用友实训总结范文

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一、概述

铁路内燃机车三代油、四代油在中国南车集团戚墅堰机车有限公司（以下简称戚机公司）柴油机试验站共六个台位上分别进行循环使用。在戚机公司相关单位以及上海机务段化验中心的大力配合下，笔者对三代油、四代油的循环使用情况进行了质量跟踪监控，并进行了各项性能指标检测工作，现将铁路内燃机车三代油、四代油循环使用试验情况做一综述。

二、试验流程

1.装车使用前，由戚机公司质保部负责取送试验用油样品，按TB/T2956-1999标准进行检测。测定结果符合入厂规定技术指标范围，方可投入生产使用。

2.油品循环使用后，按戚机公司设计部制订的“内燃机车柴油机换油标准”进行取样分析，分别对油品“运动粘度、水分、总碱值、闪点、石油醚不溶物”等五项技术指标进行检测分析。为适应戚机公司柴油机试验站用油现状，特增添“机械杂质”一项检测指标，以保证油品循环使用质量。

3.柴油机试验站六个台位循环用油取样均由柴油机试验站各台位负责取送，根据设计部规定在柴油机试验统一工况、统一位置取样。

三、试验分析

从理论上分析，三代油、四代油在循环使用过程中劣化变质主要是由于柴油稀释、水污染、油品氧化变质、外来杂质侵入的结果，经过氧化、蜕变、污染，各项指标将呈现有规律的变化。如石油醚不溶物、机械杂质含量逐渐增多，总碱值逐渐减小等等。但在实际操作中每台柴油机用油1.2吨，每次补油为100公斤左右，频繁补油以及各种外界因素影响，使各项指标变化并未呈明显线形衰退规律，而是在一定数值呈上下波动变化，下面从各项检测指标进行分析。

1.100℃油品粘度指标

在使用过程中，油品运动粘度蜕变非常缓慢，表现非常稳定。循环使用近四十台份仍能稳定地控制在13.50～15.00厘拖之间，完全符合规定标准范围。油品粘度变化主要是由于柴油稀释使粘度降低、氧化及不溶的悬浮物积累使粘度变稠升高。补油在一定程度上表明起到了很好的调整作用，提高了油品的抗氧化性能。而且在使用过程中滑油被燃油稀释的现象很少产生。机油被燃油稀释是柴油机使用中的首要问题，在机车换油中占很高的比例，其原因是由于在富油的燃烧条件下，柴油雾化不良，以及柴油机在空转和低速情况下长期运转或多次冷启动而使柴油不完全燃烧所引起的。过量稀释是因燃油系统接头泄漏造成，实践证明，在使用过程中基本不发生燃油过量泄漏现象。

2.油品闪点指标

使用过程中由于很少产生燃油渗漏稀释现象，故而闪点指标一直比较稳定，始终在210℃～240℃左右波动，无明显闪点下降现象，完全符合规定标准范围。该标准可作为一个参考数值与粘度一起来推测滑油稀释度。

3.油品水分指标

水分超标最大可能就是发生漏水现象。另外取样时取样瓶中若含有水分，将导致检测结果水分严重超标。水污染是柴油机使用中的通病，是由于燃油燃烧后气体窜气冷凝而引起，水分过量则是由于泄漏造成，水分不仅促使油泥形成，还要减弱添加剂的抗氧化性能和分散性能，促进形成泡沫，造成乳化破坏油膜，在实践过程中因冷凝形成的水分极少，而且很少发生漏水严重现象。

4.油品石油醚不溶物指标

不溶物包括尘土、磨损金属微粒、烟黑粒子、油品氧化产物和添加剂分解产物。由于经循环使用后油品抗氧化性能下降导致石油醚不溶物增多，现该指标检测多以不溶物体积百分比换算成重量百分比，该指标是预测机油氧化变化及估计添加剂作用的一个有用数据，在检测过程中发现该项指标虽然远未达到大于11.6V%的换油状况，但在0.5V%～2V%的范围内有较大起伏。据分析有两个原因，一是由于大量补油保持添加剂分散能力的有效性，使石油醚不溶物含量明显下降。经循环使用后分散能力下降，则该指标再度上升。二是由于取样工况影响。若柴油机处于冷机状态取油将导致该指标偏低。另外，取样时应先放掉取样口一部分滑油再进行取样。石油醚不溶物指标可看作是油品被氧化污染后，有机杂质和无机杂质的总和。而机械杂质包括尘土、磨损微粒、烟黑粒子属于无机杂质，并不能从石油醚不溶物体积上科学地反映出来。据调查，有的企业在对滑油报废指标检测中只做石油醚不溶物指标，而不做机械杂质指标，事实上在试验过程中发现，当石油醚不溶物远未达到换油状况时，机械杂质含量完全可能早已超标，对机器产生不良影响。所以，石油醚不溶物指标可反映油品质量劣化情况，而机械杂质是反映外来杂质的侵入情况。

5.油品机械杂质指标

由于油路中存在杂质以及燃油燃烧（或不完全燃烧）产生烟黑粉末致使油品变黑变脏，机械杂质增多，这会对增压器产生负面影响，导致油压下降等不良后果。在使用过程检测结果表明机械杂质在25～30台份以后大大增多，并逐渐接近换油指标。另外由于大量补油及取样不均匀也会使机械杂质含量回落偏低。在柴油机试验与机车上路运行时相比较，该项指标更能体现试验过程中条件的苛刻。机械杂质含量升高对机器本身的不良影响相对其他蜕变缓慢的指标而言要大的多，因此还需配合加强清洁度试验工作。

由上可知内燃机车循环用油过程中，排除漏水漏油等突发因素影响，机械杂质是最容易超标一个指标。

一般情况在机车运行状况下，DF11机车行驶约为25万公里时大多为强制换油，各项指标均符合标准范围，但滑油已明显呈严重变黑、变脏状态，为防止增压器发生故障及各种不良后果实行强制换油。DF4D机车行驶4～6万公里时大多进行非正常换油。由于240柴油机功率低，而且经提速后负荷较大，导致油品在较短时间内发生运动粘度以及石油醚不溶物严重超标实施换油，另外在运行过程中若发生漏水、漏油等突发因素影响时，则实行立即换油。据估计，柴油机试验站试验一次循环大约为行程1800公里。当试验过程中排除漏水漏油等突发因素影响时，四代油循环使用可达150台份以上。各项指标除机械杂质外均符合标准范围，因此机械杂质含量指标是循环用油过程中最重要的检测指标。

四、试验结果

根据对三代油、四代油近50台份的循环用油的各项性能指标检测，数据统计结果如下：

运动粘度指标非常稳定，在13.50～14.50厘斯之间波动；

石油醚不溶物在0.5～2V%之间波动；

闪点指标在210～240℃之间波动；

机械杂质在15台份以前

总碱值指标三代油始终>7mgKOH/g，四代油>12mgKOH/g；

水分指标非常稳定，除发生漏水事故以外，其含量基本控制在0.05%以下。

换油指标：

运动粘度（100℃厘斯）：18

总碱值（mgKOH/g）：

闪点（℃）：>180

机械杂质（%）：0.08

石油醚不溶物（V%）：> 11.6

水分（%）：>0.1

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文章编号：1671-1009(2011)05-0078-02

基金项目：本文由曲靖师范学院优质课程建设项目支持。

一、ERP及ERP沙盘

ERP(Enterprise Resource Planning，企业资源计划)，是在MRP II的基础上吸收JIT(适时生产)、TQC(全面质量管理)、DRP(分销资源计划)、MES(制造执行系统)、AMS(敏捷制造系统)等先进管理思想而发展起来的，包含分销、制造、财务以及人力资源管理的一个管理信息系统［1］。据不完全统计，我国目前已有700多家大大小小的不同企业购买或使用了MRP-II／ERP软件［2］。

ERP沙盘，是企业资源规划沙盘的简称，也就是利用实物沙盘直观、形象地展示企业内部资源和外部资源。通过ERP沙盘可以展示企业的主要物质资源，包括厂房、设备、仓库、订单、合同等各种内部资源；还可以展示包括企业上下游的供应商、客户和其他合作组织，甚至为企业提供各种服务的政府管理部门和社会服务部门等外部资源［3］。在这个虚拟的环境中，每个企业以市场营销的力度争取订单，以订单的数量制定生产计划，以生产计划带动物料采购、生产线投资、产品研发、市场开拓和企业财务管理等企业经营活动［4］。ERP沙盘模拟实训最早由瑞典皇家工学院的Klas Mellan于1978年开发，其特点是采用体验式培训方式，即遵循“体验一分享一提升一应用”的过程进行学习。2l世纪初用友软件公司率先将沙盘引入中国高校ERP教学实验中，将其命名为用友ERP沙盘仿真对抗实验［5］。ERP沙盘模拟实训课程现在已经在全国的大部分高校中开展，而且用友、金蝶公司每年会举办ERP沙盘模拟大赛，截止到2010年用友已经举办了七届“用友杯”ERP沙盘模拟大赛，金蝶也举办了三届，这些比赛为这门课程的普及起到了极大的促进作用。

二、ERP沙盘模拟实训课程教学中的问题

（一）缺乏专业的师资队伍

由于ERP沙盘模拟实训课程引入到高校的时间不是很长，所以专业的教师非常缺乏。大部分任课教师只是参与了学校在购买教学设备的时候设备供应商提供的短期培训，只能保证课程的正常进行。而且，由于课程综合性极强，对教师要求很高，教师需要在课外、课前做大量的工作，所以愿意讲授这门课程的教师不多，这也导致师资缺乏。

（二）学校重视不够，课时安排紧张

目前工商类专业、经管类专业的专业课程开发的很多，已经非常的细化，所以课程的课时非常紧张，一般院校对于ERP沙盘模拟实训这类新开非主流课程不是非常的重视，给予的课时数不是很多，有的只能保证实训的完成，没有安排知识讲解和总结的课时。

（三）教师在课程安排时不注重细节

由于ERP沙盘模拟实训的任课老师需要投入大量的时间和精力进行备课、指导，又没有额外的奖励，所以教师在一些小细节上关注不够，例如实训的分组、实训的规则讲解等，导致教学效果大大折扣。

三、提高ERP沙盘模拟实训课程教学效果的措施

（一）把好分组关

目前大部分高校基本上都实行了学分制，所有课程都是学生自选，因此实训班级的学生来自各个不同的班级，甚至可能是不同的年级，所以如何分组成为了实训课程必须面对的第一个问题。不同的任课教师采取的方法也各不相同，有的让学生自由组合，有的让课代表安排，也有的是在课堂上按照学生进入教室的顺序随机安排等。以上方法最大的特点是省时省力，但是没有考虑课程的特点。ERP沙盘模拟实训课程的目的之一是锻炼学生的团队协作能力和与人特别是与陌生人交流沟通的能力，所以在分组上也要考虑各个方面的因素。教师要考虑以下几个方面的因素：一是同一组的学生尽可能来自不同的班级或者年级，这样可以扩大学生的交际面；二是同一组的学生尽量不要来自同一专业，不同的专业组成有利于提高经营团队分析经营问题视角的广度；三是同一组的学生最好男女比例一致，不要出现都是男生或者都是女生的情况，“男女搭配，干活不累”在教学中同样适用；四是如果可能的话任课教师要大体了解学生的性格，尽量不要把过多同样强势或者同样其他性格的学生安排在同一组，有助于团队的和谐。

（二）把好实训规则讲解关

从学生操作的层面讲，如果实训的规则在实训开始的时候没有讲解清楚，会大大的拖慢课程的进度，教师和学生都需要付出更多的时间和精力；各个组的学生会向任课教师提出相同的问题，任课教师需要重复的解答，任课教师做了这些工作就会影响点评、指导等重要的工作，从而影响教学效果。从学生战略布局的层面来讲，学生不能对规则有一个全面准确的把握，在做战略规划和战术操作时就会造成不必要的失误，当学生发现某个重大的战略失误是因为任课教师没有把规则讲解清楚，会极大的打击学生实训的积极性。因此教师在实训开始前的规则讲解和起始年里一定要把规则讲解清楚，不能因为自己对规则的极度熟悉也想当然的认为学生会掌握这些规则，这部分内容不能偷懒和走捷径，否则就会给后续的实训课程带来无尽的麻烦，也会对教学效果造成不良的影响。

（三）保证适当的课时数

因为目前各院校各专业基本上课时都是非常紧张的，所以不会拿出很多的课时来开这门课程，有一些院校只拿出二十几个课时，只保证实训能够完成，没有给实训前的ERP基础知识讲解和实训结束后的总结提供课时数。按照ERP基础知识讲解2个课时，实训22个课时，实训后总结8个课时计算，ERP沙盘模拟实训至少需要32个课时。其中实训结束后用于总结的8个课时中1个课时用于教师总体点评，7个课时用于学生自我总结（7个小组每小组1个课时，每个人5分钟左右，剩下的时间由教师针对本组的经营结果和具体组员的实训总结进行点评）。32课时的课时量是保证实训教学效果的基础保障，没有这个保障实训效果很难保证。

（四）把好总结关

学生在实训过程中会有很多的感悟和感慨，也会有一些灵光一闪的绝妙点子和想法，但是这些东西如果不加以巩固就如昙花一现，并不能对学生的成长产生多大的作用。因此实训结束后的总结必要并且必须。每个实训小组要保证有一个课时的总结时间，其中总经理的总结时间为6-8分钟，其他人的总结时间为5-6分钟。总经理要对本组的整体表现和本身工作的表现做出总结，其他成员只需对本身负责的工作进行总结，总结成功的经验和失败的教训。实训的总结不但能使学生对过去的实训做全面客观的评价，锻炼学生的总结能力，其形式也会锻炼学生的演讲、PPT的制作等能力。所以需要给这个环节比重比较大的考核分数，一般给书面总结部分得分占总分的30%左右，给课堂演讲展示部分占总分的30%左右。实训总结是保证实训效果的最后一个环节，如果缺失或者把关不严，实训就很有可能流于形式，起不到应有的作用。

（五）将ERP沙盘模拟竞赛作为院级年度固定学生竞赛赛事

一般的经济与管理学院或者工商管理学院基本上每年都会固定的举办一些能够体现本专业特色的比赛，诸如会计专业的点钞比赛、珠算比赛等赛事。这些比赛因为与本专业的基础知识或者专业技能息息相关，而且学院都会给获奖的同学给予奖励，所以大部分学生都比较重视这些比赛。学生或看重的是这些比赛可以提高自己的基础知识或者专业技能，或看重的是在颁奖的讲台上可以提高自己在学生中的知名度，或看重的是获得的奖励可以使自己的综合考评成绩可以提高零点几分。所有的这些都可以提高学生对某门课程的重视程度，对ERP沙盘模拟实训课程也不例外，只要学生对课程重视了，那教学效果也就有了初步的保障。

（六）成立ERP沙盘模拟协会

有很多学生对ERP沙盘模持有浓厚的兴趣，他们有强烈的学习、研究的欲望和愿望，但是鉴于这个活动的团体性，并且还需要专门的教学设施和场地，需要专业指导老师的指导，所以单个学生并没有办法去学习它，所以把这些志趣相投的学生组织起来成立一个学校层面的协会成为了可能。而且协会成立后通过协会的宣传会吸引一些对实训并不十分了解的学生深入的对实训进行了解，了解之后就会有更多的学生喜欢ERP沙盘模拟实训课程，加入协会的学生多了，ERP沙盘模拟的影响力就会得到扩大。协会可以定期举办一些不同层面的比赛和讲座，扩大协会的影响，协会中也会产生一些对模拟实训特点熟悉的学生，这些学生可以辅助教师做好教学工作，从而提高实训教学的水平。

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一、选择实用的会计电算化实践课程教材

高职院校会计电算化专业的学生，应成为掌握基本操作技能并具有较强动手能力的实用型人才。高教司《关于加强高职高专教育教材建设的若干意见》中明确提出，专业课程教材要加强针对性和实用性。而近几年高职高专版的《会计电算化》教材以程序设计为主，学生学到了一门编程语言，并未涉及具体的会计业务操作，毕业后在单位很难胜任会计电算化工作。立足“自编为主，购买为辅”，我们可以选择教师自己编写教材；在积累了一定的经验后，可以和软件公司共同编写实践教学教材，辅以基础会计、财务会计、成本会计商品流通会计等手工模拟实习资料，并不断完善用于会计电算化实践教学，实现手工向电算化的转换，调动学生的积极性和热情，提高学生实践操作能力，这样更有利于实现人才培养与市场接轨。

二、鼓励学生用自己的笔记本电脑安装金蝶专业版V10.0、用友U8V10.0

由于我们实验室安装的用友教学版U872，而目前会计职业技能大赛已经采用用友U10.0的版本，很多学校也已经升级到U8V10.0，而我们实验室的计算机已使用多年，也近报废状态，安装用友U8V10.0已不现实，为保证教学正常进行，只有要求学生用自己的笔记本电脑进行安装。用友U8V10.0对笔记本电脑的安装环境要求比较高，对安装操作系统及关键补丁有要求，安装前需要手工安装基础环境补丁和缺省组件，安装过程会遇到各种各样的问题，电脑问题、系统问题、软件问题等，要解决这些问题，学生需要下载安装学习资料，要自主思考与自主探索，及查阅资料寻求解决问题的办法。通过一边给学生们施加压力，一边表扬与鼓励，一个月时间，80%的同学成功安装上用友U8V10.0。一次又一次的动手安装，遇到卡壳、系统崩溃等问题，解决一个个问题，安装成功后会使学生自信心倍增，喜悦的心情是溢于言表，也培养了学生克服困难的精神，激发了他们的创新意识，他们也体验到成功背后的努力。

鼓励学生安装金蝶专业版V10.0，方便学生连续做账套。安装金蝶专业版V10.0比安装用友U8V10.0容易。学生用笔记本电脑安装教学用软件，弥补了我们教学设备落后的不足，保证了我们教学正常进行，大大节约了每次上下课引入引出账套花费的时间。

三、掌握EXCEL操作和使用，强化会计电算化实践操作技能

使用Excel电子表格可以方便、快捷地处理日常会计业务。包括应用Excel制作固定资产卡片，打印工资发放条，制作应收账款账龄分析表，进行存货分析，编制资产负债表、损益表等。且可通过设置工作簿的打开权限，对工作表中的数据或工作簿的结构进行加密保护，防止别人查看或更改数据。

将基础会计、财务会计、成本会计、商品流通会计等手工模拟实习资料作为会计电算化实践教学资料，涉及表格的全部用Excel操作，通过实际业务的核算，使学生掌握会计理论，熟悉会计操作技能及工作环境，仿佛置身于实际财务部门一样，掌握整个会计流程，清晰直观地了解会计工作的全貌。通过这种有针对性、集中的、专门化的会计电算化强化训练，比较两种会计操作手段的结果，让学生切身体会到会计电算化的优越性，为学生一走上工作岗位即能适应会计电算化工作要求奠定良好的基础。

四、培养学生积极主动学习的精神和动手能力

会计电算化实践课程教学中，学生只有在实验室亲自操作时，才能发现各种各样的问题。学生只有不断发现问题，思考分析问题产生的原因，才能解决问题，动手能力才能逐渐提高。应要求学生学会及时记录遇到的问题，及分析问题产生的原因，并定期归纳总结，渐渐养成自主学习的习惯。

在日常授课时，教师可选用当前^流行的一种或两种财务软件，比如金蝶、用友等，理论课着重讲述各个模块的功能及各个功能模块的特点，了解电算会计工作的基本原理，上机实践课教师则给学生一套教学案例，要求学生完成一个会计期间的全部经济业务，从建立帐套――完成初始化――日常帐务处理――期末处理――生成会计报表的全过程，熟练掌握软件提供的各种功能。

教师在教学过程中的主要职责就在于点拨学生把会计学的基本原理和计算机操作技术结合起来，学会主动学习，学会看屏幕提示信息的含义，鼓励遇到问题时，首先自己独立思考，积极主动寻求正确的答案。在经过自己查阅资料、尝试操作等努力后不能解决的问题，提倡同学互相讨论找寻答案。通过讨论和实际动手敲键盘，很多问题可迎刃而解。这也是模拟财务工作环境，训练学生的团队合作及协作精神，对于以后工作非常有益。教师再针对疑难问题、重点问题或带有普遍性的问题或易错的点讲解，提高学生的实践能力。在商品化会计软件的操作实践中，由于不可能穷尽所有的会计软件，很可能会出现“教过就会，没教过就不会”的情况，通过两三个会计软件的操作，让学生学会归纳总结，去会领悟不同会计软件操作的相同之处，达到“举一反三”的教学效果。

另外，加强会计电算化模拟实训室的建设，才能保证学生具有良好的实践环境。会计电算化实训室的建设，应保证硬件资源够用及充足，能满足学习需要，有供学生学习使用的软件，突出仿真性，并及时更新，模拟会计工作环境，职能岗位，使学生能在同一台计算机上连续进行完整的业务操作，这将会非常有利于实践教学。

总之，高职教育会计电算化实践课程教学应充分利用教学资源，教学中以学生“学为主”，发挥学生的主观能动性和积极性，培养学生的创造性思维，适应社会经济发展的需要。

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一、CRM的概念及其实训教学的现实意义

（一）CRM的概念

CRM即客户关系管理，它由美国公司Gartner Group于1997年提出，其含义即为企业提供全方位的管理视角，提高企业与客户交流的能力，最大化客户的收益率。CRM首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为企业的首要资源，通过各种可能的途径满足客户的需要。它要求企业从传统的“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。其次，CRM还是一种管理软件和技术，该软件为实现CRM核心理念提供数据支撑，其将企业的管理活动与各种信息技术如数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化等密切结合在一起，从而为企业销售自动化、服务自动化以及营销决策提供支持。这两方面是相辅相成、互为作用的。

（二）CRM实训教学的现实意义

现代社会，企业的核心已经从产品向顾客慢慢过渡，顾客成为企业关注的核心。顾客让渡价值等于顾客总价值减去顾客总成本，为了实现顾客让渡价值的最大化，企业竭力做到减少顾客总成本。而CRM系统就能够有效地实现这个目标，能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行360度的透视，能够对各种销售活动进行追踪。系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息，拥有对市场活动、销售活动的分析能力。能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。上面的所有功能都是围绕客户展开的。对于企业而言，使用CRM有助于提升企业业绩。

近年，随着全球经济的放缓，大学生就业问题日趋严重。用人单位在招聘时一是看重学历的高低；二是偏好于有实际工作经验的人员；三是关注专业匹配度，尤其是看重学生在校期间所修科目的应用性。因此，针对经济管理类，尤其是市场营销类的学生，在校期间进行客户关系管理（CRM）实训的训练，有助于学生尽快适应使用CRM软件的企业的工作环境。

二、CRM实验课程的任务和教学框架

通过该课程的学习，学生可以全面了解CRM在企业中的位置以及具体应用流程，并且树立以“客户”为中心的营销观念，将观念定位在“客户价值”上面。通过学习，学生能够掌握现代化信息技术与方法，熟练操作企业中的客户关系管理平台。进而依次掌握客户信息收集、管理，并分析利用这些市场线索，为下一阶段营销人员对这些项目的开发做出准备。

该课程的教学框架以“客户”为中心，围绕客户工作主要有三大部分的学习：客户获取、客户保有以及客户价值提升。三者的关系是逻辑递进关系。前者是后者的基础，后者是前者的工作的继续和深化。同时，三者的工作也分别在企业的市场部门、销售部门和服务部门流转。具体如图2.1所示：

三、CRM实验课程的4+1教学模块

本文以用友CRM软件为例，说明该实训课程的教学安排。用友CRM软件采用Java开发，支持跨平台的应用。用友CRM软件的功能包括基础管理、客户管理、市场管理、销售管理、服务管理、客户自助和系统管理这7个方面。

4+1模块指的是四大教学模块加上作为管理者必备的分析技能模块的学习。

（一）基础模块

在这一模块中，根据实际的教学课时数以及教学要求，主要有三个方面的实验：系统管理和基础设置、客户信息管理与分配和联系人信息管理与分配。

这一模块的内容主要是让学生以系统管理员、销售员和系统经理的不同身份查看CRM模块和KEY模块的所有功能结构。以系统管理员设置个性桌面，增减部门、机构、角色和人员、设置权限等操作；以市场人员和销售员身份对线索和客户的信息查看和一般操作。

（二）市场部模块

根据实际教学时数与教学要求，在这一模块中，用友CRM软件设计的教学实验有：线索管理与转化、会议营销活动管理、现场活动管理、网站营销活动管理和竞争管理。

该模块的主要任务是获取市场中的目标客户群体。针对获取客户的信息（线索），利用市场手段将潜在客户运作转化成机会客户，最终发展成为现实客户。而这一过程中，主要由采用用友CRM软件的企业的市场部门完成。教学过程中，会议营销活动管理这一实验是该模块的重点和难点模块，将该模块讲解并使学生熟练操作，决定着现场活动管理和网站营销活动管理这两个实验的顺利学习。基本上，上述三个实验的操作过程都是相同的。

（三）营销部模块

用友CRM软件在这一模块的教学实验分别有：销售计划与分析、销售机会管理、销售预期、报价管理和订单管理五个实验。

该模块中，销售机会管理和订单管理是重点和难点。销售机会管理与接下来的销售预期和报价管理两个实验的操作过程和操作步骤基本相同，都需要对“项目销售”阶段进行升迁操作，才能完整掌握整个项目推进工作训练。订单管理操作过程需要对订单项目进行升迁操作。可以说，营销模块需要学生掌握作为一名营销人员如何对自己的销售项目一步步推进，最终成功拿到订单，并针对订单进行后台跟进工作，这一过程中，运用到CRM软件来对这些工作进行业务信息的存档。以便于公司掌握客户合作的具体而重要的信息。

（四）服务部模块

这一模块需要学习的实验有服务请求管理、服务计划去管理、服务队列管理以及服务工单管理。服务部门的意义在于增加客户的满意度，将交易客户提升成为对公司业绩用贡献的忠诚客户，即价值客户。

这一模块的教学重点在服务请求管理实验上，后面的三个实验是与这一实验一脉相承的。学习好了该实验，后三个实验的操作将会非常顺利。学习内容主要以服务部门的工作人员服务主管和普通作息的身份对服务计划、队列、请求和工单进行增删，修改和分配等操作。

（五）其他模块

这一模块主要有两个实验，客户调查实验和万能报表分析实验。客户调查实验的操作重点在于对客户进行调查问卷的增删和修改等操作。目的是收集有用的市场信息。万能报表分析实验主要以CEO 身份，了解管理驾驶舱、员工分析、产品分析、竞争分析、计划分析；以admin 身份，了解客户分析、市场活动分析、销售分析、服务分析、自定义分析。目的在于对信息和数据的分析，从而做出对企业有利的决策。

四、教学模式

教学过程中，总结经验发现使用三阶段模式教学效果比较良好。

（一）阶段一——学生探索阶段

该阶段，教师需要为学生布置任务，给出目标。然后，对实验大概操作进行介绍。最后，让学生自行操作。这一过程中，会出现很多问题。针对这些问题，学生一方面会积极性解决，另一方面，通过与教师的交流会深刻的掌握这些知识。

（二）阶段二——教师引导阶段

当教师与操作过程中出现问题的学生交流后，会将一些共性的问题总结出来，特别拿出来与全体同学分享，即总结问题。然后，再次要求学生们进行再操作。这样的好处一方面可以加深学生们对知识和操作的学习，另一方面，更能调动起学生的学习的能动性。

（三）阶段三——学以致用阶段

该阶段属于实训课的举一反三阶段。经过前两个阶段的训练，学生可以自行添加试验信息，进行CRM的灵活运用。

为了更好地调动学生实训的积极性，考核方式的选择也很重要。作为有过CRM实训教学的教师，总结经验，认为将考核方式分为课堂学习状况和实训报告很有必要。课堂学习部分应该包括出席情况，课堂学习积极性等内容；实训报告内容中要求图文并茂，将自己操作完成的实验截图放入报告中，并加以说明。可以有效地检验学生CRM软件的掌握情况。

参考文献：

[1]邵兵家.客户关系管理（第二版）[M].清华大学出版社，2010

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XX年年8月19日到26日，我在杭州阿里巴巴接受了为期7天的阿里巴巴电子商务应用专员的培训。整个培训时间紧凑、内容丰富、讲授精彩、实习到位、考核严格，使我受益匪浅，总结如下： 

阿里巴巴公司是中国最大的网络公司，它为4000多万家中国中小型企业开展电子商务提供了平台，XX年年上半年网络交易量就达到了169亿，旗下的淘宝网更是成为了个人网上交易首选网站，每天在线人数达到500万人次，几乎相当于一个中等规模的城市人口数量。阿里巴巴这次电子商务应用专员认证的师资培训，包括了高校和社会机构，有了师资后，学生就可以考阿里巴巴的电子商务应用专员证书，然后，由阿里巴巴推荐到它的会员单位从事电子商务的相关工作。期间，阿里巴巴公司将为学生提供实习单位，使得学生在实习中复习知识，巩固技能，检验学习效果。 

一、     走校企联合的道路是高职教育的必然之路。 

1.从国家的方针政策来看，高职教育就是要培养应用型的人才，而应用型人才从哪里来？只有从理论联系实践中来，理论—实践——再理论——再实践——理论。高校教育中，再好的模拟实训场可能也比不上到企业中“真刀真枪”的体验。所以，把学生放到企业中去实习，去锻炼，去学习，将是高职教育的一条基本准则。 

2.学校响应社会的需求。毕业生找工作难，其中最难的恐怕就是用人单位的“必须要有工作经验”这一条了。企业要有工作经验的人，无可厚非，因为企业毕竟不是培训场，它所需要的人才都是拿来就能用的，“拿来主义”。那为什么我们就不能满足企业的需要，为企业提供既有专业知识能力又有实际工作经验的毕业生呢？专业知识可以通过在校教育，而实际工作经验就要靠和企业联合培养，建立校企合作基地，把学生的学习放到企业中去，实际担任一段时间岗位，在真正的企业工作中去体会、去提高。 

3.企业主动找学校实现校企联合。今年夏天，我带队参加了用友公司承办的“用友杯“全国大学生erp沙盘大赛。这次比赛就是用友公司借比赛搭台，与高校合作唱戏的一次活动；阿里巴巴无疑也是走的这样的道路，而且比用友更明确、更直接，培养师资，从而推广他的阿里巴巴电子商务应用专员认证，为网站的会员单位服务。 

二、实行教育教学改革是我们的重要课题 

    我在培训的7天中，时间非常的紧凑，上午4个小时，下午4个小时，中午没有休息时间，吃完午饭就开始上课。课程内容饱满，讲师讲课详略得当、重点突出、目的明确、方式灵活。我们同去的老师都觉得这次培训效果非常好。另外，在培训中，理论知识和实践内容相交叉和结合是又一种非常有效的学习方式。如在讲解阿里巴巴外贸业务时，我们可以边听讲边操作，印象深刻，效果好。再有，实行严格的考核将是督促学生学习的一个好办法。我们刚开始培训时，老师就说每次都有几个老师不过的，所以我们都很认真的学习。考试中也非常严格，不可能作弊，而且设置了笔试和上机考试，以及试讲。这次的培训就有3个老师没有通过。我已经通过。证书随后寄到。 

在回来后，结合我在这次在培训中的体会，我打算将阿里巴巴、淘宝的内容加入到电子商务的授课中，把上机的一部分基本技能训练改为对阿里巴巴、淘宝的操作。 

培训结束了，可是培训中场景和感受还在我的脑海中浮现，，我想培训不仅仅是出去学习一些知识和技能，而应该是一种观念和思想的转变和提高，并要把这种转变和提高融入到自己的工作中。 

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【关键词】会计电算化；用友；ERP；职业中专

【中图分类号】G718 【文献标识码】A 【文章编号】1009-5071(2012)02-0341-01

当今世界信息技术全面地渗透到人类社会的各个方面, 凡是能扩展人的信息功能的技术, 都是信息技术, 它主要是指利用电子计算机和现代通信手段实现获取信息、 传递信息、 存储信息、 处理信息、 显示信息、 分配信息等的相关技术。传感技术、 通信技术、 计算机技术和控制技术是信息技术的四大基本技术, 其中现代计算机技术和通信技术是信息技术的两大支柱。我校是一所中等职业学校, 是以培养技术型人才为主的学校, 让学生掌握一项有用的社会技能显得尤为关键。为培养出现代企 业切实需要的人才, 2005 年 9 月我校引进了用友 ERP―U8(850 教学版)财务软件(单机版), 开始对财会专业的学生进行用友ERP 的教学。现将教学过程中的几点体会拿出来与大家分享。

1 建立基础资料规范化理念

在讲授用友软件之前, 学生们已经学习了基础会计、 财务会计、 成本会计等会计学的相关学科, 对手工会计业务的核算有了较多掌握。在企业由手工会计向电算化会计转变的过程中, 必须向学生们倡导基础会计资料规范化的理念, 这样才能够顺利实现企业的会计电算化。

2 提高学生财务知识综合能力

用友 ERP 主要是针对财会专业的学生开设的一门必修学科, 掌握这项技能对财会专业的学生就业非常必要。尤其现在大部分企业都实行了会计电算化的形势下, 掌握 ERP 已经成了必然趋势。但是要完全掌握 ERP 流程, 必须具备财务综合能力。用友 ERP 包括了财务会计、 供应链、 管理会计、 集团应用、 生产制造等众多模块, 适用整个企业的资源调控与计划。要把所有模块灵活掌握, 对于知识并不全面的学生来说, 接受起来是有一定难度的。虽然学生学的是生产制造型企业的会计知识,在学习 ERP 之前,也开设财务管理、 成本会计、 审计、 经济法、 税法相关课程, 但是对于毫无企业实践经验的学生而言, 要把所有的知识点综合起来灵活运用, 大部分同学不具本 论文 出自 备这种能力。特别是中等职业学校, 学生素质相对一些高等院校来说有一定的差别,因此老师在教学中应针对学生接受能力来设计 ERP 的学习进程。在授课的同时, 不单纯讲授软件的操作使用, 还应让学生把各门课程的知识结合企业实际使用, 让学生对企业实施ERP 的流程理解并熟悉。这样, 才不至于学生学习 ERP 之后,只知道单纯的操作软件, 而不知道分析、 解决新出现的问题。

3 注重教师用友 ERP 知识的更新

众所周知, 软件的更新速度非常快, 用友 ERP 也不例外。针对实际工作中出现的新问题, ERP 也会有新的解决办法出来。 因此, 作为教师而言, 应该关注这方面的信息, 使得自己的知识及时得到更新, 不能老停留在原先的步伐,那样传授出来的知识也很容易被社会所淘汰。解决这一问题的最好办法, 是新的知识点出来后, 关注之外, 还得研究解决新问题的办法。 如果自己不能解决的话, 应该找ERP 相关培训人员解决。 教师与 ERP 培训人员保持必要的联系非常重要, 碰到问题时, 如果自己研究的话, 可能会走很多弯路, 而咨询相关培训人员的话, 可以得到很快的解决。 随时掌握最新信息, 对知识不断进行更新是教师最基本的素质。 如果软件内容有重大更新的话, 适当地让教师参加更高层次的培训班, 也是非常有必要的。 还有参加 ERP 的研讨会, 与同行及资深人士进行沟通与交流,对教师的提升也有很大的帮助。

4 合理安排学习课时

单机版的用友 ERP 财务软件, 学生从建账到企业门户、 总账、 工资管理、 固定资产管理、 应收应付管理、 库存管理、 销售管理、 采购管理、 UFO 报表模块, 全部可以进行独立系统地操作, 并配套使用东北财经大学出版社的《会计电算化应用》 教材。因为 ERP 是项操作性非常强的知识, 在教学时, 采用教师模拟操作讲解、 重点让学生自行操作练习为主, 让学生的操作能力提高。 在课时的安排上, 我们除了为学生们安排半学期 72 学时之外,本 论文 出自 还特别采取了一个月集中实训的教学方法。 这种教学方式, 可以让数据连续保存, 不易出现数据丢失的现象, 掌握知识的速度快, 融合各模块的时间性也强, 但是弱点也有: 长时间面对电脑, 容易产生疲劳及厌倦感。不过效果较好, 学生对用友财务软件的学习抱有很大的热情, 大部分同学都能掌握各个模块的操作及应用。

5 注重与用友企业保持紧密联系

实践是检验真理的唯一标准。会计是实践性非常强的工作, 而 ERP 是建立在传统的会计知识基础之上的,因此, 要让学生真正理解及掌握用友财务软件, 光靠教师在实验室里模拟操作是远远不够的, 必须让学生接触实际工作中的操作, 这对学生理解力及接受力有很大的启发。 在这方面, 学校应该与当地用友企业建立起良好的合作关系。教师讲授 ERP 相关知识, 学生掌握一定的软件操作能力后, 到企业参观 ERP 的实际操作流程, 会得到事半功倍的效果。

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关键词：用友ERP―U8;问题;解决方法

中图分类号：TP 文献标识码：A文章编号：1672-3198（2011）05-0258-01

在用友ERP―U8操作系统中,账务处理系统是比较重要的内容,且用友ERP―U8设计的复杂性,学生在上机过程中经常会遇到一些问题,致使上机操作无法继续,从而需要学会对这些常见问题进行处理。本文就账务处理过程中经常出现的问题,结合实际教学经验分析总结出相应的解决办法。

1 账套会计年度月份与实验资料不符

账套会计年度月份与实验资料不符的原因在于学生实训资料的会计期间都是一个会计年度中的某一个月,由于学生在操作中没看清建账时间,导致建账年度月份发生错误,而年度发生错误是不能通过系统管理中“账套―修改”命令来修改。其解决方法是在账套输出后用记事本打开备份信息文件UfErpAct.Lst,其中cAcc_Id的值是账套号;cacc_path的值是账套路径;yyear的值是账套的年度,可以直接修改数值,修改后保存,重新引入后的账套的年份就更改过来了。此方法用来更改会计年度但不能更改建账月份。建账月份错误,只要在账套中没有录入会计数据的前提下都可以通过系统管理的“账套―修改”命令修改月份,用账套主管身份进入系统管理,执行“账套―修改”命令后,修改账套建账月份信息。

2 账套已备份而命令引入发现存放路径下没有可引入的账套

这种情况是学生在备份时用账套主管身份进入系统管理,执行了“年度账―输出”命令后输出的账套文件,文件名称显示是UfErpYer.Lst。其解决方法是必须仍用该账套主管的身份进入系统管理,执行“年度账―引入”命令引入账套,并且系统中必须有对应的账套。但是因为学校机房有系统保护,重新开机后系统中不再有账套,所以需要先新建一个跟备份账套同号的账套,设置账套主管,然后用账套主管进入系统管理执行“年度账―引入”命令引入备份的账套。

3 凭证无法编制或提示日期超出建账时间

这种情况发生的原因应该是当前操作员无填制凭证的权限或违反了系统进行凭证序时控制,凭证填制日期必须大于建账启用日期且不能超出计算机系统时间的要求。其解决方法是更换具有制单权限的操作员来填制凭证;将计算机系统时间调整到符合账套的时间,例如账套建账时间是2011年1月1日,可以将计算机系统时间调整为2011年1月31日,这样使得凭证的制单日期处于启用日期与系统日期之间;在填制凭证界面填入会计科目后,点击“余额”按钮将能看到某科目的余额表,方便录入金额。

4 出纳功能不能使用或出纳凭证不能签字

出现这些情况是因为没有设置使用出纳功能必须符合的条件:一是在系统管理中权限设置下给相应的操作员赋予出纳功能的权限;二是在“基础档案―财务―会计科目”中设置“银行账”科目以及指定现金总账科目和银行总账科目;三是在“总账―设置―选项”中勾选“出纳凭证必须经出纳签字”。解决方法是分别到系统管理界面,基础档案界面,总账系统中查找这三个方面,缺少哪一样就进行补充。

5 凭证记账后发现凭证错误

这种情况是填制记账凭证的时候粗心所致。解决方法有以下三种:一是记账后发现凭证错误,账簿也跟着错误,可以先针对错误凭证填制一张“红字”凭证;然后填制一张正确的“蓝字”凭证。注意,红字冲销凭证和蓝字凭证都必须先后记账,都记账后才能冲销账簿中错误凭证的数据并且记录上正确数据;二是利用“恢复记账前状态”功能将凭证从记账状态恢复到未记账状态,在“总账―期末―对账”下按下“Ctrl+H”激活恢复记账功能,然后在凭证下出现了恢复记账的菜单,有两种选择恢复状态,根据情况选择,恢复到未记账状态后,将要修改的凭证取消审核,再由填制人员修改凭证,修改完毕后重新审核并记账。恢复记账的操作必须是账套主管,其他操作员没有此权限,所以这种方法涉及到多次更换操作员进入系统进行相关操作;三是先不将填制好的凭证记账,利用查询账簿的功能,在查询账簿条件的对话框中勾选上“包含未记账凭证”,确定后查看账簿,则这些未记账凭证的数据会显示在账簿的借贷方金额栏中,数据显示结果跟凭证记账后一样,这样可以通过查看账簿找出错误的数据以及对应的记账凭证,因为这时凭证实际上未真正记账,是可以利用“填制凭证”功能进行修改的。

6 操作过程中出现某项操作被其他某用户锁定

这种问题主要是在运行过程中关闭一些功能没有成功,在系统后台仍在运行;解决方法是以系统管理员（admin）注册进入系统管理,选择菜单“视图―清除单据锁定”,在打开的对话框中选择相应的锁定,单击确定即可清除锁定。或者,进入总账系统,执行“期末―对账”命令,在对账界面按下ctrl+F6,也可清除其他站点锁定。

参考文献

［1］金玲,孙万军.财务软件应用技术（用友ERP―U8.52版）［M］.北京：清华大学出版社,2009.

［2］朱国.用友ERP-U8总账系统上机常见问题解决技巧［J］.赤峰学院学报（自然科学版）,2009,（1）.

［3］贺军.用友ERP-U8操作中的常见问题分析及解决方案［J］.经济研究导刊,2009,（5）.

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供应链管理是集信息技术、企业管理、运筹学等学科为一体的交叉学科，对于社会阅历浅，又缺乏企业经验的大学生具有一定难度。如何采用一种轻松、直观的方式让财经管理类学生具备供应链管理的理念，学会从供应链的角度思考企业的各种经营问题则成了当前高校亟待解决的难题。

1.现状分析与不足

目前，大多数院校供应链管理实训采用由教师演示讲解相关的业务流程与原理分析，练习重心依据事后发生的原始凭证进行事后的统计与核算，最终由教师命题对学生的学习效果进行评价。主要表现为两点不足：

1）不符合供应链管理知识与实际应用的综合要求。供应链管理要求各企业必须同步、协调运作，只有这样才有可能使供应链上的所有企业都获利，因此信息的及时交流和共享就显得尤为重要。供应链管理实训若只能提供根据事后凭证核算环节，那么无法体验核心业务流程、科学决策的过程，则供应链管理思想学生根本就无法体验，更无法累积相关的工作经验。

2）不符合现代教育职业教育理念。传统知识讲授的教学形式，始终将教师放在主导地位，学生被动接收知识无法调动学习热情。命题考核或自评加他评考核评价，都体现为终结性的评价方式，重点强调学生知识的全面性，而无法凸显出过程中学生行动上的表现。

2.供应链管理实训模型分析

课程开发的基本思路是：通过手工沙盘和电子沙盘两种形式来展示整个供应链，让学生对供应链有一个直观的认识，在沙盘运营的激烈对抗中感受供应链上下游企业的竞争与合作，寻找供应链上企业共赢的平衡点，进而能够从整条供应链的角度来思考企业的运营策略，在链上企业共生共存前提下，如何实现企业利益最大化，从而培养学生的全局观念、协同能力、决策判断能力、设计创意能力、创新能力、创业能力。

1）实训模型在内容上要求真实地展现了供应链间信息、资金、物流的和谐统一。系统教学设计中充分体现“学中做、做中学”理念。为学生塑造了一个了解企业、了解供应链的完整的学习环境；通过角色模拟，体验从市场需求、销售反馈、渠道运营、订货确认到研发生产，销售发货、物流配送、资金结算、广告策略、产品定位、促销选择、销售实现的管理应用；借助了直观的沙盘教具，分组在公开透明的市场上进行经营竞争模拟。如下图1所示：

2）行动模型体验完整的经营决策、过程控制、统计核算管理过程。每一端结合岗位实际提取典型工作流，可直观感受供应链中物流、资金流和信息流；切身体验供应链中各企业的不同岗位的角色和作业流程；在真实平台的决策中把握供应链管理要点；透明信息环境中掌握供应链管理知识和技能。如下图2所示：

图2 管理过程与“三流”传递关系

采用多年连续不同经营策略，达到每个期间“重复的是过程，而不是内容”。通过项目递进关系重构、序化，解决知识应用的逐步递进，培养学生知识全面应用变通能力。

3）教学组织模型采用“以赛以训”组织形式。评价模型采用学生组队分角色分岗位在虚拟环境中竞赛PK的组织形式，教学教师承担市场操控者兼任裁判、讲评专家的角色，集知识性、趣味性、竞争性一体。

4）教学评价模型采用“系统客观评价”考核形式。采用由系统采样数据进行决策分析，客观评价结果的方式。

5）采用B/S架构模式进行系统开发。为了解决数据集中管理、数据易备份与恢复、安装维护过程简单等问题，采用了B/S架构实现平台开发。

3.供应链管理实训系统主要解决的教学问题

1）创新供应链管理实训模式，实现决策流程核算功能一体。供应链管理沙盘实训系统改变传统课程实训模式，系统设计基于业务流程的整体方案，借用“沙盘”概念，开发独特、直观的沙盘教具，全仿真业务流程，并融入市场变化，结合情景模拟、角色扮演体会供应链经营管理过程。使学生在虚拟的市场竞争环境里，在沙盘对抗中体验完整的经营决策、过程控制、统计核算管理过程，感受供应链企业间协作与制约的关系，感悟科学的经营思路和管理理念。

2）采用“以赛代训”教学组织形式，实现“知识运用、素质培养”双元并重。供应链管理沙盘实训系统改变了传统知识讲授的教学形式，采用“以赛代训”PK教学组织形式，构建“以学生为主体，教师为主导”的新型教学关系，改变传统教学中教师与学生主动输出与被动输入的关系，让学生分制造、渠道、终端角色分岗位经营，在经营活动中行动起来协作共赢，让教师成为导演、裁判、点评专家。沙盘综合运用了案例教学、模拟教学和角色扮演等教学方式，一方面将抽象的管理理念和陌生的管理过程模型化、可视化，从而极大地调动了学生的参与积极性；另一方面对抗形式的教学组织有助于激励学生盘点经营结果，反思决策成败，梳理管理思路，从而提升了学生的管理能力和管理素质。教学实施体现了“学生主体，教师主导”的教学思想，改变实践教学中学生个体化单体模式，形成了全体学生同为一体，相互影响、相互激励，在竞争中合作，在合作中自生的实践环境。学生经营中综合运用供应链知识，实现“智商”培养；通过团队协作组队参赛实现“情商”培养；通过市场淘汰训练抗压、抗挫实现“逆商”培养，弥补了传统课程重知识弱经历、经验，达到知识、素质并重。充分让学生发挥“我的地盘我做主”的主人翁精神，享受理智分析、科学决策、完美控制过程，体验到知识运用的乐趣，获取成功与失败的经验与教训，增加了生活的阅历，增长了工作的资历。

3）搭建供应链管理实训平台，建设理实一体教学资源。教学手段与现代教育技术有机结合，创新出不同的教学方法。为了设计出在一个逼真的经营竞争环境中，进行各种业务操作，体验供应链上下游企业的合作和竞争，以及供应链之间的竞争，用友公司与学院携手开发此实训平台填补市场空白。系统配套开发的实训教材、规则、学生手册，以及完备操作手册、教学点评资料形成立体化资源丰富了教学资料。

4）改变课程考核评价方式，注重过程与成效考核。系统解决了教师命题学生答卷传统考核方式，也摒弃了出勤、同组互评、自评相结合的主观性过强的考核参数选取。供应链管理实训考核评价依据由产品研发、资质、门店等指标反映经营成果；通过所有者权益、市场占有、资金周转等综合因素由系统生成客观考核评价，既评价了过程又评价了质量。

企业供应链涉及企业经营的流程与供应链上相关企业间的合作与博弈，通过供应链管理手工沙盘形象展示了企业供应链管理的业务流程与核心要素，利用电子沙盘简化了企业经营过程中复杂的财务核算过程，使学生可以将更多的精力和时间用于企业的经营决策。

4.成功探索教学科研成果商品化的校企合作途径。

供应链管理沙盘实训教学系统（含软件、教材、手册、加密狗）是四川财经职业学院与用友软件股份有限公司校企深度合作产物，也是教学科研成果顺利转化为商品、附加值增加的典型应用。2010年以来已顺利组织全国、省市供应链管理电子沙盘大赛，产生了良好的社会效益与经济效益。

高等院校强大的科研能力，而薄弱的市场转化能力，让许多有价值的教学科研项目因“信息孤岛”而被长久束之高阁。学院通过与用友公司合作共同开发系统并实现成果商业化，实现优势互补、资源共享，开辟出校企合作新途径。学院由项目合作获取企业对学院教学、科研、管理、人才培养各方面的高度信任，企业后续共建专业共建、人才订单培养、双主体学院建设等工作深化了校企合作机制。

参考文献：

[1]姜大源 职业教育：模式与范式辨 《中国职业技术教育》 2008年

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《用友ERP沙盘》课程是以学员6~8人分组的方式，通过对模拟企业从研发、生产到销售的6年经营，使学员达到从全局的角度理解企业经营过程、理解现金流、物流以及信息流对于企业的重要性，理解在企业经营过程中团队协作的重要性的一门实践课程。因为该课程跨专业、知识综合度广、有较高的模拟性而在高校普及率较高。近年来，商战沙盘的加入使得原有的手工沙盘在诸如市场的容纳度、竞争的激烈程度以及课程的趣味性方面有了显著提高。

笔者因长期致力于此课程的教学，现将自己的体会总结如下，愿与各位同仁分享经验教训，共同提高。

一、课程准备

沙盘课程的备课与其他课程的显著区别是更注重课堂控制与课堂设计，更加注重如何让每一节课都变得更加吸引学生，如：开课时沙盘课程的案例引入；后续课程时，如何激励在遇到困难时坚持不下去的学生；课程阶段性总结时，如何让学生真正理解经营自己的得与失。

二、课程引入

沙盘课程的课程引入阶段非常重要，如果一门实训课程的引入不够精彩的话，会导致后续课程无法顺利开展。我个人采用的案例有很多，如：“一位母亲在上午9点时分别接到儿子和丈夫的电话，要求其在11：30时做出一些菜品，包括鱼香肉丝、西红柿炒鸡蛋、红烧鲤鱼等。此时，这位母亲查看了冰箱，她要开始计划如果做出这么多菜品，需要哪些食材？现在冰箱里有哪些食材和辅料？需要去菜市场买回哪些食材和辅料？买多少？如果现在出去买时间是否来得及？如果来不及是否需要打电话送菜或打电话订餐？另外，需要花多少钱？如果菜品需要自己做，如果现在只有一个电磁炉可以用，应该先做哪一步，后做哪一步呢？”

总之，案例越能够让学生理解，越能让学生直接进入情境越好。

三、课堂控制

沙盘课程的课堂控制基本不可以做到井然有序，但又不能太过散乱，否则，有的同学就会浑水摸鱼，自己学不到东西还会影响别的同学。个人建议如下：

1.基本做到不要有闲置的岗位与闲置的同学。因为每个班级的人数不一定都是5的倍数，所以，建议在排课时，尽量做好班级重组人数为5的倍数。如果人数少的话，可以进行岗位合并，但如果人数多的话，教师一定要安排好多出来人的工作岗位和任务。

2.教师授课时注意授课内容的有效整合。如：教师在介绍完规则之后，进行岗位培训前，可以就岗位进行临时的人员集中，让其他成员在CEO的带领下制作预算表；在财务总监做财务报表的时候，可以安排生产总监做下一年的生产计划，安排CEO带领其他成员做下一年的预算。

3.对于经营效率高、经营结果准确的组，可以安排新的任务或者对经营总结提出更高的要求。因为每个组经营过程的效率，经营方案选择的难易度，经营过程中的成员默契程度都不同，对于经营效率高的组一定要提出更高的要求，让学生学到更多的东西。

四、课程“经验分享与总结”和“现金预算”环节思考

“课程经验分享与总结”在沙盘教学中的作用很大，个人建议以学生总结为主，学生在总结前，教师需要给学生一个提纲，并允许自己发挥。但因为学生的知识水平有限，教师不能只做简单点评即可。教师需要在整个经营过程中对场内各组进行观察，并记录重要信息，在学生总结完以后，做出精辟的、精彩的点评，在总结时引入管理学的相关知识，如：“SWORT分析、差异化经营、杠杆效应”等原理，将总结提升到一个层次。

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工作过程即在企业里为完成一个实际工作任务并获得工作成果而进行的由不同步骤和环节组成的一个完整的工作程序，基于工作过程的课程设计核心在于参照企业实际工作任务设计适合学生课堂训练“能力训练任务”，仿照企业完成生产任务的工作流程，设计适合学生课堂训练的教学过程，基于这种方案设计的课程主线不是讲解一套系统知识，而是带领学生模拟实际生产流程去完成一件(职业岗位)工作。

一、课程目标设计

我校“会计电算化”专业的定位是立足广东，为地方企业、会计服务行业输送高素质应用型会计技能人才，为此我们通过集合专业指导委员会全体成员召开会议、制定调查表格进入企业现场调研等方式深入了解企业会计的特点，在调查基础上，紧密围绕岗位所需的职业能力，制定了本门课程的能力目标、知识目标和素质目标(表1)。

二、课程教学设计

1　课程教学内容设计

依据用友ERP财务系统将课程划分了十个教学模块，同时，针对企业岗位具体情况，并结合我校现有的实训条件，选用了企业背景资料、财务资料和用友财务软件为能力训练项目的载体，每个能力训练项目包括若干个能力训练任务，而每个能力训练任务都是一个完整的工作过程，按照生产性企业的财务部门实际工作任务的先后顺序排序，再按照工作步骤展开，通过完成这些能力训练任务，学生可以获得或提升相应的职业能力(表2)。

2　课程实施方式设计

本课程共安排54个课时，分18周(每周3个课时)完成教学任务，上课地点安排会计电算化实训室，主要以工业企业模拟账套为能力训练任务的载体，并辅以多媒体课件和系统演示。

结合单个班级学生较多的实际情况，我们将学生分成了10个小组，．每个小组选组长一名，具体负责能力训练任务实施过程中本组同学的活动组织，这种组织形式不仅实现了学生自我管理，降低班级人数多而造成的管理困难，而且在小组中充分发挥学生的创造性思维和实践能力，更加强化合作和交流能力的培养。

三、课堂教学设计

为了使学生更真实体验企业实际工作流程，在调研企业工作流程的基础上，经过系统化的整理，并结合学校实际教学情况设计了完整的课堂教学流程，如图1。

1　单元教学活动设计(学习任务：系统管理)

(1)任务导入阶段

第一步，任务导人，任务导人包括：一是介绍案例资料；二是系统管理的期初建账工作，

①由每个学习小组指定一个同学介绍案例企业背景并提供企业相关信息；

⑦小组讨论手工方式下的期初建账需要做哪些工作)

③指定小组组长为系统管理员，介绍系统管理建账工作，

第二步，分析学习任务，

①系统管理员分析会计电算化软件由多个模块组成，各个模块为同一会计主体的不同方面服务，各个模块具备公用的基础信息，系统管理就是为这些公用信息搭建一个管理平台；

②期初建账工作中，需要在系统管理系统中完成的工作主要有：设置用户(操作员)，建立账套，分配权限等；

③由系统管理员分配小组成员为各岗位的操作员并设置小组成员岗位操作权限，

(2)任务操作流程阶段

第一步，系统管理员启动系统管理，以小组组长为系统管理员(Admin)或账套主管身份注册登录【系统】-【注册】，输入操作员：Admin，密码为空，单击〖确定〗按钮，进入系统管理，

第二步，设置操作用户(只有系统管理员有权限)，

①设置角色

【权限】-【角色】，输入角色编号和角色名称。

②增加操作员(以小组成员为各岗位操作员)

【权限】 【用户】，录入编号、姓名，指定所属角色。

第三步创建新账套(前4步只有系统管理员有权限)。

①输入账套信息；②输入单位信息；③输入核算类型信息；④输入基础信息；⑤设置编码方案；⑥定义数据精度；⑦系统启用。

第四步，设置小组成员为操作员的权限，设置账套主管、填制凭证、审核等权限，

第五步，输出(备份)账套数据(只有系统管理员有权限)，引入(恢复)账套数据，

第六步，问题与解决，

问题症状①如何对账套进行备份，解决办法：执行“开始程序用友ERP―U8一系统管理账套 输出”。

问题症状②计算机系统崩溃，重装系统后如何对账套进行恢复解决办法：执行“开始一程序 用友ERP-US 系统管理”，以Admin的身份登录注册，再执行“账套一引入”菜单命令，找到备份的账套数据，即可实现账套的恢复工作。

2　教学检测阶段

按照给定资料，按照考评标准检查学习效果，

3　总结阶段

通过期初建账学习、情境设定和任务导人，学习系统管理期初建账工作，掌握在系统管理系统中完成的工作主要有：设置用户(操作员)、建立账套、分配权限等，进而掌握系统管理系统的功能，本次教学实现的关键任务：设置操作用户、创建新账套、设置操作员的权限、数据输出(备份)与数据引入(恢复)，在任务操作流程过程中，引导学生积极思考操作过程碰到的问题与学会解决问题。

课堂教学严格遵循学生主体的原则，让学生在完成能力训练任务的过程中自主搭建技能和知识体系，同时，教师在教学过程中组织、引导课堂活动，引导学生思考、讨论问题的方向，并通过各种形式渗透培养学生的职业素养，这种全新的单元教学模式的实施，不仅有利于学生进入企业工作时能快速适应岗位要求，缩短进入工作状态的时间；还有利于其能在工作中不断总结学习，实现个人职业生涯的持续发展，

实践表明，本课程方案的实施大大激发了会计电算化专业学生学习的主动性与积极性，极大地提升了学生的专业技能，同时也为学生提高沟通合作、自主学习等职业能力奠定了坚实的基础。

篇11

企业实际需要对于会计人员做账水平的要求也日益提高。传统的手工做帐既费时间又费人力而且容易出错，当前经济迅速发展及企业业务的多元化与复杂化加剧的情况下。已不能满足企业需要。因此在信息技术的空前发展的今天，传统的会计手工操作已逐步被计算机取代。计算机操作即会计电算化，主要是应用电子计算机代替人工记帐、算帐、报帐，以及代替一部分由我人工完成的对会计信息的处理、分析和判断的过程。财务会计、财务管理、会计电算化理论学习的实践环节，也是财务管理专业和财务会计专业学习和提高运用计算机处理会计流程能力的重要组成部分。通过对实践课程的学习，要基本掌握实际企业账务处理流程、会计电算化的基本原理、财务软件的主要功能和使用方法，能够运用财务软件对企业业务进行会计处理。通过对电算化的学习，可以为明年毕业后做会计工作打下一定的基础。

二、实习的主要内容

（一）用友财务软件系统管理

财务软件系统管理这部分，主要学习了系统管理的相关概念，功能及基础设置。系统管理是用友财务软件（erp-u8）管理系统中一个非常特殊的组成部分。其主要功能是对该软件管理系统的各个产品进行统一的操作管理和数据的维护，具体包括账套管理、年度账管理、操作员及权限的集中管理、系统数据及运行安全的管理等方面。

（二）用友财务软件总账管理

适用于各行业账务核算及管理工作。总账管理主要功能有：初始设置、凭证管理、出纳管理、账簿管理、辅助核算管理和月末处理。总账管理系统的重要地位不可忽视，通过实验掌握了总账管理系统的概念、功能及与其他系统的关系、设置控制系数、设置基础数据、输入期初余额等内容。总账管理系统是财务及企业管理软件的核心系统。其他管理如：工资管理、固定资产、应收应付款、资金管理、成本管理、存货管理等都是围绕着总账管理来运作的总账管理系统最后一步是期末处理，主要包括银行对账、自动转帐、对账、月末处理和年末处理。手工做账数量不多但是业务种类繁杂时间紧迫，而在计算机操作下许多期末处理具有规律性，不但减少会计人员的工作量而且加强了财务核算的规范性。

（三）用友财务软件ufo报表管理

主要学习内容是对ufo报表系统概述，了解ufo报表与其他系统主要关系、业务处理流程等。用友erp-u8软件的ufo报表管理系统是报表事务处理的工具。他与用友账务等各系统有着完善的接口，具有方便的自定义报表功能、数据处理功能，内置多个行业的常用会计报表；此系统可独立运行，用于处理日常办公事务。报表的格式定义、公式定义和报表模板、报表数据处理、表页管理以及报表输出和图表功能都是ufo报表管理的主要操作处理内容。

四）用友财务软件薪资管理

用友软件薪资管理即工资管理，这章主要学习了工资管理系统的相关环节的概述和日常业务处理两大块的内容。

工资管理是用友erp-u8管理软件的一个子系统，它的主要功能有工资类别的管理、人员档案的管理、人员数据管理和工资报表管理。工资管理系统日常业务处理是由工资管理系统的初始设置和日常处理以及期末处理来组成的。计算机处理工资程序基本类似于手工，只是用户要做一次性的初始设置，如部门类别、工资项目、公式、个人工资、个人所得税的设置，银行设置、各种表样的定义等，每月只需对有变动的地方进行修改，系统自动进行计算，汇总生成各种报表。由此可知，工资管理系统对员工的按类别分薪、自动扣税、期末结转等处理比手工计算和处理简单易行的多了。

（五）用友财务软件固定资产管理

固定资产管理的学习包括固定资产管理系统的相关概述以及其日常业务的处理等内容。用友erp-u8固定资产管理系统主要完成企业固定资产这一板块的日常业务的核算和管理，生成固定资产卡片，按月反映固定资产的增加、减少、原值变动以及其他变动，并输出相应的增减变动明细账，按月自动计提折旧，生成这就分配凭证，同时输出一些同设备管理相关的报表和账簿。固定资产管理系统和系统管理共享资源，主要是将固定资产相关项目的调整、变动等数据通过记账凭证的形式传输到总账管理系统并保持固定资产账目与总账的平衡。其业务处理流程由初始设置、日常处理和期末处理组成。初始设置通过控制参数的设置和基础数据的设置并输入期初固定资产卡片来完成。固定资产管理系统日常处理主要包括资产增减、资产变动，资产评估、生成凭证和账簿管理。最后的阶段就是期末的处理了，这个阶段主要有对固定资产进行减值准备、计提折旧、对账以及月末结账等内容。在这里值得强调的是，本期不结账的话讲不能处理下期的数据。结账前必须要进行数据的备份，否则数据一旦丢失将无法挽回。

三、实习收获与体会

四周的短学期实习到这时候也算是告一段落了！与去年的手工做账及生产实习相比来说，这次的实习是简单一些的，主要是在计算机上完成操作。因此，相对来说不是轻松的的。在轻松的学习环境下我们大家都或多或少的学到了一些有用的东西。下面我就这对次实习中自己的相关收获与体会做以下简单的总结陈述：

1.实习收获：

会计电算化主要是应用电子计算机代替人工记帐、算帐、报帐，以及代替部分由人工完成的对会计信息的处理、分析和判断的过程。

通过对用友erp-u8财务软件的学习，认识和了解了财务软件系统应用基础，系统管理、总账管理以及ufo报表管理、工资管理和固定资产管理这几个方面的内容。在初次使用用友（erp-u8）时候老师告诉我们先建立用户，再建账号，这样方便设置用户对账号的管理。然后建立账套，将相关的企业及人员信息进行初始设置。并在“企业门户”里面进行基础设置。接下来的过程就是启用总账管理系统进行日常的业务处理了，它是软件管理的核心，通过对它的操作发我学会了运用计算机进行凭证管理、出纳管理和账簿管理。掌握了使用总账进行转账和对账的功能，能够使用数据生成报表。此外，还对工资管理系统和固定资产管理系统的相关操作进行了深入的学习。总之，通过对用友软件的学习基本上掌握了财务软件的操作流程及方法.

2.实习体会

包括理论课程和上机操作我都在很认真地听讲和一步步地仔细操作。但是还是难免的出现了一些问题，因为自己在计算机方面的学习还是很弱的尤其是这次实习的主要内容是关系到本专业学习的电算化操作。因此在整个学习的过程中。比如说在注册系统时候没有将系统的时间和账套会计期间相统一，因此给后面的操作带来了一些不便；总账管理系统操作中设置会计科目时候少设置了明细科目，结果在输入期初余额时候才发现问题；输入数据的时候抄错了数据，试算平衡结果是不平衡的制作凭证的时候凭证的制作日期发生了混乱，系统提示说制作凭证不序时，无法进行后面凭证的操作，修改了好久还是不行，把我急坏了问了?老师，老师一操作就完成了很惊奇。老师说操作的时候不能着急，慢慢来就好了看来我耐心不够好，做事不够仔细。不足的地方还很多呢。谢过了老师并继续实验操作。

实习中我发现了电算化的许多优点：从编制原始凭证、记帐凭证到登帐、结帐、编制报表（去年全程都是和搭档手工完成，与去年的手工做帐相比。处理一些数据的时候出现了很多的差错，尤其是犯了如：金额写错、错行，借贷不平衡，凭证错乱、丢失等许多低级的错误）而电算化则不同，数据一旦进入系统，记帐、对帐、汇总编制报表等过程都是一系列的设置成的体系中进行的对于电算化中数据的使用与保存，只要通过账套的输出和导入功能便可简便的实现了另外，电算化中对于凭证、账簿、报表的收集汇总、归类查询都是很方便的会计电算化，提高了会计工作质量，减轻了会计人员的负担，提高了会计工作的效率，促进了会计工作的规范化。为更好地发挥会计职能作用，实现会计工作现代化奠定了良好的基础。总之，电算化给我印象就是省时间，省人力、省材料，方便易行！

篇12

1.1课程设计基于会计岗位工作过程，重点培养职业核心能力。

按照会计专业人才培养方案和会计电算化教学大纲的有关要求，确定本课程重点培养出纳岗位的收付核算能力、日记账处理能力；会计岗位的凭证处理能力、账簿处理能力、报表编制和分析能力；审计岗位的证、账、表审核能力等。

1.2实践教学突出职业性、实践性和开放性

根据人才培养方案、教学大纲的要求，结合目前当前就业形势及用人单位对会计电算化岗位的要求，课程设计突出了职业化的特点，强调教学内容和教学过程的实践性，课程的教学内容采用真实的企业会计数据，教学使用的软件用友ERP-U8.72也是目前较多企业实际账务处理所使用的商品化财务软件，教室的课桌椅设计也与企业财务室的布局相同，构建了与企业完全相同的会计工作环境，课程教学中真实模拟企业的工作岗位、工作内容和工作流程，将课程的职业性特点具体的落到实处，真正做到了课程教学的职业性和实践性。会计信息化课程发展非常迅速，教学过程中强调和注重知识的更新，力求让学生能及时了解到会计信息化的前沿动态、拓展更多与会计信息化相关的专业知识。为此，在课程设计和教学中定期组织学生到企业参观，现场学习，到财务软件公司短期学习，参观；聘请校外的专家给学生讲授专业方面的前沿动态；聘请用友公司的讲师给学生讲授一个或两个模块的教学内容；利用网络课程资源引导学生自助学习，丰富专业学习的内容，体现课程的开放性。

1.3基于实际工作任务组织实践教学内容

本课程使用真实的企业会计数据，与企业同步的会计电算化软件，完全仿真会计工作环境，根据出纳、会计岗位工作任务来组织教学内容，以真实工作任务驱动教学，课程组织与实际工作过程完全相同，课程组织设计原则为：课程组织与实施过程为：实际业务导入—理论知识点介绍—任务驱动—示范引导—模仿试做—纠错重做—总结经验。各环节内容组织如下：课堂设计———将岗位分工、工作任务、职业行为设计为相应的课堂学习行为，确定以培养学生专业能力为核心、兼顾培养学生的学习能力和社会能力的课堂教学方案。任务驱动———布置工作任务，学生以小组或个人形式完成工作任务，让学生在完成工作任务的过程中去思考如何解决实际问题。示范引导———主讲教师进行操作示范，在此过程中结合录像、课件进一步向学生展示操作的全过程。模仿操做———学生在观看老师演示后开始动手实际操作，教师巡视指导，及时发现错误。复杂的角色分工操作需要进行小组成员协同。纠错重做———及时纠正个别错误，集体讲评一般错误，之后让学生重做容易出错的步骤。总结经验———最后老师对操作步骤进行复述，特别提醒容易出错的步骤和环节，总结整堂课技能要点、方法要点和社会因素要点。

2.会计电算化实践教学改革手段

2.1改革实践教学体系

以学生为中心，融学校、企业和社区为一体，以技术服务能力培养为主线，共同开展实践能力的培育工作，形成校企社“三方一体”的实践教学体系。校外基地以用友校外实训基地为依托，争取与5家大中型企业合作，建立2～3家“校中厂”或“厂中校”。建设财会综合校外实习基地群，校外实习基地95%以上分布在广州市内，从学校到实习单位车程不超过1小时，实习基地布点合理，能为会计、财务管理专业提供真实的顶岗实习环境，学生在实习单位有明确的工作岗位和工作内容，达到工学结合的实习要求。

2.2建立实践教学改革工作室

建立财会类课程实践教学研究团队，解决会计电算化等财经类课程的设计和研究工作；成立虚拟教研室———ERP教研室，设计会计电算化及ERP系列课程的教学大纲，详细设计会计电算化及ERP系列课程的教学内容和教学方法，设计实验过程中用到的各种资料的格式，设计每节课任课教师的人数及授课内容，明确教师之间协调、衔接的方法和步骤；设计学生应掌握的内容及检查、考核学生办法改革实践教学体系，改革财会类课程实践教学课程标准，优化现有实验教学资源，扩大会计电算化和ERP实验等财会类课程的专业应用范围。

2.3创新教学内容，完善项目导向、任务驱动的实践教学模式

改革会计电算化及ERP等财会类实践教学中各模块的主要内容，按企业会计工作过程改革实践教学内容，使用与企业同步的财务软件，实践教学案例来源于企业，按企业会计工作环境分岗位角色进行轮岗实训，仿真财务和业务部门布局、岗位，模拟企业真实的会计业务的处理过程，达到“教、学、做”一体化，实现实践教学与会计核算岗位需求的零距离对接。具体如下：（1）创新教学方法。课程教学采用模块分解法、项目教学法、案例教学法、导演式教学法、角色扮演法、合作教学法、网络教学延伸法、互动式教学法、启发式教学等方法，在教学方法上，采用模块分解法、项目教学法、案例教学法、导演式教学法、角色扮演法、合作教学法、网络教学延伸法、互动式教学法、启发式教学等方法。（2）创新实践教学模式。在教学过程中，改变传统的单一教师“教、学、做”的教学模式，由多个教师协调合作，共同完成每节课的教学内容，达到过程活动化：参观、个人、分组、角色扮演，进度合理化，每个教师教授和指导自己的专业内容，创新教学模式法。（3）创新实践教学内容。在教学内容上，采用模块化教学设计，详细设计每节课的内容，达到课程小型化即小课题、小讲座；形式多样化，充分利用可以动用的教学资源，增加学生参与过程。（4）实行专业知识+实践技能+职业资格证书的实践教学模式，建立学生财会类专业课程自主学习平台。

2.4学校与企业结成职业教育联盟，共同改革实践教学项目

企业为财会金融系提供实习实训基地，为教师提供实践项目，派技术骨干来学院做兼职教师，定期到学院开设专题讲座，制定并实施合作双方人员的互聘制度、兼职教师准入制度、教师下企业挂职锻炼考核办法、兼职教师奖励办法等制度，建立10人兼职教师资源库。校企共同开发实训项目，主要开发会计电算化、ERP沙盘模拟、ERP认证考试、初级电算化认证考试、顶岗实习、毕业实习课程。企业参与实践教学改革，创新校企合作的实践教学新模式；采用仿真企业或部门的真实教学案例（企业提供）；与企业共同开发实训项目。

2.5改革案例教学资源，创新实践教学模式

按照会计电算化系统的功能子系统进行模块化教学改革。将各个子系统作为一个教学模块进行教学，学生通过各个模块的学习，不仅学习和了解了会计电算化各个功能模块，而且还掌握了各个功能模块在用友U8中的具体操作步骤，学生通过具体的实训资料的操作，逐步掌握了全盘账的操作，最后能够将会计理论和会计电算化理论融入到具体的财务软件账务处理过程中，并做到灵活应用，提高了教学效果。