校企文化论文范文

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应用型本科院校校园文化与企业文化的区别

1、价值取向不同。价值取向告诉人们什么是对的、好的、被肯定的，什么是错的、不好的、被否定的，它直接影响着人们的行为取向。学校对学生的评价标准是:师生关系好、善于表现自己、学生成绩优秀，符合这个标准的学生就是好学生。企业对员工的评价标准:业务能力强、责任心强、对企业贡献大。

2、自我选择与规划意识不同。学生在校的学习活动通常由学校安排，上什么课、学什么内容、参加什么活动，都按照老师和学校的要求去做，学生缺乏自我选择与规则意识，主动性不强。企业对员工往往只给出工作要求与目标，至于如何去实现，由员工自己设法解决。企业强调的是执行力:企业执行力是指企业的各个层次、部门、岗位的员工贯彻执行经营者指定的战略决策、方针政策、方案计划，并最终实现企业战略目标的能力。

3、考核标准不同。考核标准直接影响人们的行为和目标。学校考核学生的学习成绩60分为及格，老师不会要求学生必须考满100分。另外，学生学习成绩的好坏是个人的事情，与其他同学无关。企业则要求员工在工作中100%不出错。同时，许多企业考核以团队绩效为标准，个人工资=应享受工资×个人考核分×团队考核分。

应用型本科院校企业文化融入校园文化的思路

应用型本科院校的特点要求其人才培养目标，教育方式，课程设计及教学必须满足社会服务，生产一线实际要求，注重知识与技能的应用能力培养，工学结合是指学生学习过程与工作过程的有机结合，这种人才培养模式有利于应用型本科院校教育目标的实现，促进专业学习与职业能力的无缝对接，满足行业和企业的用人需要。

1、模拟企业场景。校内实训是学生理解专业、熟悉岗位要求和了解基本操作技能的实用性实践教学环节，实训场景模拟企业化就是把企业的工作环境搬到学校，感受企业文化气息。对学生来说，走进实训区，犹如进入了企业的感觉和体验，加快适应上岗需求和企业管理。学校内的实训室应该按照企业车间格局布局，张贴安全标语警示，操作注意事项，岗位职责要求等，营造仿真的生产训练环境。

2、规范劳动纪律。加强学生实训组织纪律性教育，遵从企业规范进行管理。学生在各实训场所要严格遵守安全制度，不准穿拖鞋、戴围巾和穿短裙，按工种要求戴防护用品，在实训时不追逐打闹，遵守组织纪律，不擅自离开工作场所，严格考勤制度，从一开始就培养学生的团结互助精神和严谨务实的工作作风。

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（二）校园文化与企业文化融合也是企业自身发展的追求

现在校园招聘会上常出现的一个奇怪现象就是：毕业生没能找到合适的工作，企业则感慨没有合适的毕业生。而实际上招聘会上有些热门专业的招聘岗位数是远远多于毕业生人数的，有的岗位数与毕业生人数的比例甚至达到7∶1。这几年每年毕业生人数大约都在500万甚至更多，而初次就业率连续多年维持在70%左右，但是跳槽率却一直比较高。企业每年花费在员工招聘上的费用不菲，结果仍然招不到理想的员工，这就造成了很大的浪费。企业更加注重的是成本，于是，就出现了很多企业与学校联合培养毕业生的“冠名班”、“试点班”等。企业主动走进校园，参与学生培养，学生有一定时间在企业边学习边实践，毕业后直接到企业就业。因此，校企合作也是企业自身发展与寻求突破的途径，校园文化与企业文化的融合，能够更好地实现校企合作，帮助企业解决招聘的难题，培养出企业所需要的“留得住、用得上”的理想毕业生。

二、企业文化进校园的新途径

（一）企业文化进学生课堂

在为数不多的有关校企文化融合专题调研的文章中，几乎所有参与调研的企业都认为：非常有必要在高职院校课堂教学中进行企业职业道德教育和职业素养教育，甚至有近一半的人认为这项工作比培养学生操作能力更加重要。将企业文化引入课堂，具有很多优点。首先，能够活跃课堂气氛，改变沉闷的课堂气氛，让学生在课堂感受和了解与他们今后工作密切相关的职业道德、技能与文化特征，容易与学生产生共鸣，也使学生有耳目一新的感觉，提高课堂教学效果。其次，学生更加容易接受在课堂进行的职业道德与职业素养教学，教师介绍与职业和就业有关的内容，也有助于培养他们入职前的良好心态，有利于他们做好职业生涯的规划。最后，有助于学生工作后实现“校园人”向“职业人”的转变。企业文化进课堂的方式有很多，可以通过“双师型”教师的讲解与展示，让学生了解企业文化的概念、内涵、类型、特征与作用等；可以通过在实训实习场所构建企业文化色彩，将企业特色文化、各种规章制度、操作规程等“上墙”展示，让学生亲身体验企业文化；还可以结合教室文化布置与展览，宣传企业文化、企业理念与企业核心价值；有条件的可以让学生统一着工装、上下课打卡，模拟企业实际管理来营造贴近实际的生产环境、让学生足不出户感受企业文化，体验职业认知。

（二）企业文化进学生教材高职院校

学生所学内容不应该仅仅局限在专业技术知识的理解与掌握上，应该把企业文化引入教材，用企业文化的理念来设计教学，以培养学生的素质、培养职业道德，要编写特色教材，将优秀企业文化写入高职学生教材当中，丰富教材结构，优化教学内容，进行职业道德、职业素养、职业行为规范等的系统训练与培养。由笔者主编的国家示范项目教材《动物防疫技术》中的第一个项目就是“行业企业文化认同”。该项目下设有三个任务，分别是职业道德遵守、企业文化认同及防疫制度建立。笔者在教材中用一定的篇幅介绍了动物疫病防治员国家职业标准及相关的职业守则，并且专门进行职业道德的讲解，附以职业道德实践案例及违反职业道德案例。通过系统学习和训练，要求学生掌握兽医职业道德行为规范，熟悉社会职业道德的主要内容，通过开展大学生职业道德教育、动物防疫制度学习以及企业文化体系认知，使作为养殖企业未来员工的高职畜牧兽医类毕业生，承担起促进企业经营与发展的责任。为了使企业文化进入学生教材，校企双方要合作编写适合高职教育的项目化教材。学校要鼓励教师走出去，到企业行业一线走访调查，取得第一手资料后，明确人才培养方向及岗位相关专业技能和职业要求。

（三）企业文化进学生宿舍

高校学生宿舍作为校园中最基本的元素，已经成为每个学生学习、生活、交流的重要场所，也是开展企业文化宣传、教育的主要阵地之一。高职院校学生宿舍存在一些问题，如何妥善解决好这些问题，是管理者必须面对的难题。在宿舍文化建设中，我们引入先进的企业文化———6S管理模式，即整理（Seir）i、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、安全（Safety）和素养（Shitsuke）。以文明宿舍评比为抓手，狠抓学生宿舍管理。我院制定了详细的《文明宿舍评比办法》，二级系部还制定了相应的实施细则，细化宿舍管理各个方面。学院每周都会在校园内网公布随机抽查的结果，以及检查中存在的问题，以褒扬先进鞭策后进。通过长期定期与不定期的检查，通过班主任长期的管理与监督，已将学生宿舍内化为学生综合素质提升的舞台。实施6S管理模式，最关键的在于最后一步即素养，它强调的是在日复一日的检查评比中形成规范、养成习惯，需要班主任付出更多的精力与时间，指导学生真正形成良好的生活作息习惯，这样才能够真正达到企业文化进校园的效果。通过实践，最明显的改观是宿舍干净了，校园美观了，我院也顺利通过“2010—2012年度江苏省文明单位”检查验收。对于学生而言，遵照规则办事，养成认真、持之以恒的习惯，“把每件小事做到完美”、“安全无小事”等理念逐步在学生心中扎根。

（四）企业文化进学生社团

各个高校的学生社团基本上都是在校团委的直接指导下，开展形式多样的学生活动，丰富同学们的业余生活。高职学生有很大一部分对上课没什么兴趣，但是对于社团活动却乐此不疲，兴趣高昂，而且学生社团能组织各种活动，带给学生荣誉感和满足感。当前，学生社团遍布全国高校校园的各个角落，扮演着丰富校园文化生活、提升校园文化品位、引领校园文化时尚的重要角色，也是实施素质教育的重要阵地。在社团组织中引入企业文化，首先要从组织机构文化入手，社团的组织机构，不再是主席、部长之类的学生社团称呼，而是以企业组织中的董事会、CEO、总经理、部门经理等称呼。其次，创新校园文化活动载体，学生活动不再是学校拿钱来办，而是由企业赞助或者校企共同组织举办，既引入了企业的元素，又节约了成本。再次，提升校园文化活动的内涵，所有的活动均以体现职业认识、职业道德和职业技能等职业文化为目的，既增强了活动的主题性，又在活动中让学生走进企业、了解了企业。比如，中西药协会举办的中药园实践基地专业体验活动，就是组织协会中的成员到江苏神奇中药科技有限公司的中药材GAP基地，亲自参与中药材的种植、采摘、包装等工作，既开阔了学生的视野，又使学生贴近企业、贴近专业，这种专业性特色浓厚的实践活动有助于学生专业素质的培养，缩短学生的就业适应期。

（五）企业文化进课程资源库

我院建设了多门内容丰富的课程资源库、精品资源共享课程等网络课件，在这些课件中，我们引入了丰富的企业文化资源，例如，荣获江苏省优秀多媒体课件一等奖的《动物防疫技术》网络课程，设计了“企业文化鉴赏”栏目，课程组从我国众多的养殖或兽药生产企业中遴选了近40家龙头企业，将他们的企业文化汇总集中展示。从教学使用的情况来看，学生对电子课件中的有关企业文化的关注度和浏览点击量很高。说明高职学生对未来的就业情况关注度较高，另一方面也说明学生对企业行业的了解还不够，也证明了优秀的课程资源库一定要有足够的企业文化元素。90后的高职学生更加习惯于网络学习，而网络知识浩如烟海，如果缺乏必要的指导，他们就会像大海捞针那样，付出了精力与时间，消耗了激情，学习效果却不佳。建设优秀的课程资源库就必须考虑到这一点。做好顶层设计，照顾到学生的切身需求，要方便学生检索，同时要引入企业文化，尤其是优秀企业文化的案例，并对之进行剖析，以生动鲜活的案例，培养学生正确的职业观、价值观。

（六）企业文化进实训基地

工学结合是高职教育人才培养的主要模式，建立稳定的校内外实习实训基地是实现工学结合人才培养模式的重要途径，也是对学生进行企业文化教育的有效方式。在实训基地模拟成立企业，模仿现实中的企业设置相应的管理机构和职能部门，制定企业制度文化，包括企业章程、领导体制、组织机构、管理制度等相关细则，同时将企业精神文化中的创业精神、企业伦理道德、职业道德、团队精神等做成标语、口号上墙，将制度文化中的管理制度、组织机构、员工行为规范等制成标牌上墙。在实习期间，企业为学生提供真实的职业环境，能帮助学生了解企业的经营管理、价值理念、文化特点、行业和职业特性以及怎样通过具体的工作实现自己的人生目标。同时，学生以企业准员工的身份接受企业的管理，执行统一着装、上班打卡等制度，学生能真实、客观地感悟到企业文化的具体内容与实际价值，并通过与企业员工的交流，加深对企业文化的理解与认同。这种企业文化的教育方式是一种逼真的教育方式，因为企业文化的教育者是真正的企业人，被教育者也是企业员工，教育者对企业文化的解读也是企业文化的本意，被教育者也容易接受，具有真实性。同时，实习实训条件接近或等同于实际工作环境，学生在专业技能的实训中，能最大限度地感知企业生产氛围，体验企业文化。由于是学生主动地体验企业文化，无形中也促进了学生对企业文化的了解和领悟。

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2校企共建中班级文化建设的思路

（1）班级命名与企业名称相融合

当前，随着校企合作的发展，很多班级都以企业命名，逐步淘汰了传统意义上的序号班级命名制度，依据不同专业与合作企业的要求，根据企业生产特点为班级命名，如芜湖职业技术学院2007级奇瑞数控班，2008级鑫龙电气班，2009级芜湖港口集装箱班等，各个班级都根据自己的专业特点，以企业的名称为自己命名，可以让学生提前了解自己的专业和对口的企业，提高学生的责任感。

（2）培育特定的班级精神文化

为了在班级文化建设中引入企业文化，当前很多校企合作企业出版了企业文化教材，将企业文化课作为高职院校的重要课程，企业的管理人员担任教师，以企业的发展史、企业文化与规章制度为主要讲解内容，如奇瑞合作班设置了《素质训练》和《奇瑞文化》，安徽精诚铜业股份有限公司合作班设置了《企业概况及文化理念》课。任课教师在涉及"企业文化"时重点阐述企业的优秀文化，安排学生对企业文化进行考察后撰写考察报告。将企业文化渗入到班级课程中，有利于学生全面了解企业文化，掌握企业发展理念，促进了合作班级精神文化的发展。

（3）重构合作班班级制度文化

一在班级的宿舍管理中引入企业文化内容，当前，大量高职院校合作班在宿舍管理中应用6S管理，也就是整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六项内容。合作班实行6S管理，使宿舍的卫生条件得到了明显好转，而且加深了学生的生活体会，提前接触企业文化，提高自身素质和职业素养。二在实训管理当中引入企业文化。在教学计划的指导下，合作班学生完成实习任务，在实习过程中深入理解企业文化，依据企业实习管理规定规范自己的行为。

（4）企业文化进课堂

在合作班当中增设企业文化课，在学校教育中引入企业文化，让学生提前接触企业文化。企业的管理人员担任教师，以企业的发展史、企业文化与规章制度为主要讲解内容，如奇瑞合作班设置了《素质训练》和《奇瑞文化》，安徽精诚铜业股份有限公司合作班设置了《企业概况及文化理念》课。任课教师在涉及"企业文化"时重点阐述企业的优秀文化，安排学生在考察企业文化后撰写考察报告，让学生亲身感受企业的文化内容。

（5）企业文化进教室

在教室设计中融入企业文化，学校定期举办教室设计比赛，合作班的教室设计要与企业文化相一致，以突出合作办学与企业文化为主要特点。如6S的管理口号、企业的价值观、发展历程和管理规章等，都可以出现在班级教室当中。再有，合作班还可以利用黑板报宣传企业文化，使学生深入理解企业文化。

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二、构建校企合作校园体育文化的实施路径

1、加强体育管理制度建设，做到与企业文化相适应的行为规范校园体育文化建设作为学校精神文明建设的重要组成部分，必须要有相应的体育管理制度作保证。有了相应的规章制度作保证，规章制度的完善程度，执行力度都将对文化体制产生影响。体育管理制度的制定作为整个校园体育的大事，应由体育部门总体策划，学校领导牵头其他部门协助制订切合本校实际情况，有利于学校体育文化建设稳定、持续、与时俱进的管理制度。

2、探寻企业文化内涵，适当融入校园体育设施建设校园体育场馆和文化设施是校园中一道亮丽的风景线，是校园体育的物质基础和文化载体。企业在和学校合作的过程中，可以将自身的标识、名称或企业文化在体育设施的实体中进行体现，并在场馆设施建设中融入企业元素，更加直观的呈现企业形象。另外，在校企合作的过程中，学校可以提供企业在场馆使用上的政策倾斜，给企业提供方便和员工待遇，达到互惠互利。

3、合理共建校企合作高职体育课程，使其与企业需求相适应学校体育课程是校园体育文化的重要平台和组成部分，是每个学生个体在校期间接触最充分的体育文化载体。高职院校在设置体育课程内容的过程中应积极与企业寻求合作，引入企业人力、物力共同开发课程，以校企合作的办学模式为基础，多一些引入和学校专业相关企业的体育运动需求，并结合其需求，在高职体育课堂上加以改良或推广，让学生在学校就能感受到企业的体育文化和内容，有针对性的培养学生相关的体育技术技能，科学锻炼身体的方法，从而使学生在进入企业时，学以致用，得到发展。

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（一）研讨制定营销计划书

由于营销计划书的制定需要具备的知识点覆盖课本全部的内容，是一个综合性的项目，设计这项任务的目的是让学生对本课程产生总体的认识，同时也激发学生学习本课程的积极性。实施是以小组为单位，以销售某种产品为小组任务，在课堂上组织各小组内的成员通过各种渠道查询相关资料，然后经过反复研讨做出营销计划书，教师引导学生并且适时提出修改意见，指导学生完成营销计划书。计划书主要包括行业概况及竞争者分析、分销渠道及其建立、产品或服务的市场营销、团队组建、营销计划进程、财务数据等内容。各组可自定某产品的营销计划书，如以汽车某品牌轮胎在某市的营销为例，其计划书主要内容为：该轮胎的历史和发展、轮胎的市场分析、机会与威胁分析、市场目标存在问题分析、市场定位、营销与促销策略、团队建立和分工、营销计划进程、营销计划的营业收入与经费支出的预算等。各组做出营销计划书后，在课堂上评出优秀小组，并进行点评。

（二）角色扮演模拟推销产品

对于汽车销售实务内容的教学，布置学生模拟推销产品的任务，让学生角色扮演模拟推销产品，在推销的过程中能灵活运用所学的知识，达到锻炼胆量和口才，提高营销实务能力。所推销的产品可选择自己比较熟悉的产品，以推销某品牌的车载空气滤清器产品为例，让学生互相扮演顾客和推销员，推销员需要了解客户，定位好目标客户，确定客户需求和客户群体，然后在针对该产品的功能、价格优势以及优良的服务等方面进行推销；顾客要提出相关的甚至比较尖锐的问题来考验推销员的反应和处理问题的能力，如可设置一些情境，让顾客扮演者在进入店后一言不发，给推销员出难题，看推销员如何展开与顾客对话，询问顾客的需求。如此训练，让学生犹如身临其境，真正体验到产品推销的经历。模拟推销结束后，评出优秀团队，并进一步点评和总结，让学生明白自己的优缺点。

（三）活动策划

增加“活动策划”这部分内容，布置学生完成一场活动的策划任务，如开业、店庆或周末活动等，目的是让学生了解掌握活动策划的实际应用，能在以后的工作中派上用场。以策划某市某品牌4S店三周年庆典活动为例，活动的主题为：辉煌三周年，荣耀齐分享。活动的目的：提高4S店知名度和美誉度；促进产品销售；提升企业形象，加强服务竞争意识等。活动意义是打造一个规模化、专业化的信息平台、交流平台和交易平台，提高品牌影响力，巩固消费者的品牌忠诚度。此外，活动的策划还包含活动概况、现场布置策划、活动对象和活动现场氛围营造、准备工作、媒体宣传、人员和时间安排、活动流程、经费预算、效果评估、紧急预案等内容，经过策划活动，学生不仅深刻理解了这部分内容，而且还学以致用，提高学生对教学参与程度和学生全方位考虑问题的能力，活跃了学生的思想和学习的积极性、主动性。

（四）汽车营销实战课程的后期安排

汽车营销任务，考核的内容主要包括营销员应该掌握商务礼仪常识、汽车原理和构造、汽车营销理论、汽车营销常识、服务接待常识等，根据实际情况，可预先安排学生到4S店参观，让学生了解汽车营销的实际情况、比如整车的销售流程：客户接待、需求咨询、车辆介绍、试乘试驾、报价协商、签约成交、交车、售后服务等。安排汽车营销实战这项任务的目的是让学生综合运用课程所学的知识和技能，从听、说、读、写等方面综合考核小组的营销能力。以汽车实训场地的各种品牌的车辆为营销的对象，各组选择本组喜爱的品牌进行推销，评委团队由每组派出一位成员和教师组成，评委主席由教师担任。评委团队负责制定出评分标准，准备设备、场地等前期工作，比赛时负责评分和点评。各小组抽签组合成一对，两组一对在一起相互扮演顾客和销售员进行实战营销，展示各自的营销综合能力。

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纵观拥有强大企业文化的企业，如可口可乐、IBM、松下等，无不有其完整和独特的企业文化，无不激励着无数员工在产品质量和服务上精益求精，永不满足，为企业品牌的畅销世界做出重要的贡献。但是这些企业的企业文化是否做到了文化营销战略，幷且完全适合员工呢？许多业绩上的快乐会部分地被一些不快乐所抵消，这种内耗是否可以避免呢？本课题研究的企业文化营销就是解决这些问题最好的方法。企业文化营销的重心，要使企业有活力有生气，帮助员工做出业绩是对员工很大的激励，员工工作中快乐、舒适的感觉通过转化为快乐的情绪而对员工产生影响的，这样有利于提高企业员工的凝聚力，群体的凝聚力越强，成员就越容易追随共同目标，群体生产率也会有很大提高。因此，企业完全可以给予企业员工最大的权力，将企业文化的未来交到员工手中，由他们来创建和选择最适合自己企业文化营销。由员工自己来制定企业文化的内容和结构，然后交由企业营销层完善和普及。这是一项创造性的活动，营销人员应该做出适当的鼓励和引导，提升而不要去扼杀员工的创造性。这就是企业文化的企业文化营销。本研究将从关注企业员工的真实感受出发，深入研究企业文化和企业文化营销的相关理论，创建员工最认同的企业文化营销，分析企业文化营销的形成背景和建立的必然性，同时提出企业文化营销体系构建的策略。

二、选题目的

本文的研究目的是通过对我国企业文化的现状和企业文化营销对企业文化的影响进行研究与分析，为建立企业文化营销提供重要的理论依据，从而促进健康和谐的企业文化秩序的规范和成熟和持续发展，同时提供了具有创建性的企业文化营销的构建策略。

三、研究意义

本文的研究对于我国企业文化理论的丰富、企业文化营销制度体系的构建和推动企业文化营销的发展具有重要意义。同时，对于解决企业文化中的现实问题，促进企业文化健康、持续、和谐的发展具有现实意义。建立企业文化营销体系的构建策略，对于各个企业企业文化体系的构建具有重要的参考价值，同时也丰富了企业文化的内容。

四、国内外研究现状

国内外的许多学者都是把企业文化营销和企业文化孤立起来去探讨，没有把企业文化营销与企业文化有机地结合起来，本研究将把企业文化营销理论丰富到企业文化理论中去，建立基于企业文化营销的企业文化，其价值是显而易见的。

五、研究的新意

通过学习和借鉴国内知名企业企业文化营销的成功经验，建构企业文化营销体系，对于各个企业企业文化体系的构建具有重要的参考价值，对于促进企业文化健康、持续、和谐的发展具有重要的现实意义。

1.创新点：

（1）把企业文化营销理论丰富到企业文化理论中去，对于企业的文化建设具有较高的参考价值。

（2）建立了企业文化营销体系的构建策略，解决了企业文化中存在的难题。

2.最终成果包括：

（1）获得企业文化现状分析报告一份；

（2）建构了企业文化营销模式；

3.成果形式：

（1）毕业论文；

（2）发表的系列期刊论文。

六、研究方法

主要采用了实证分析与文献分析相结合的方法。在对我国企业文化现在存在的问题进行实证分析的基础上，运用企业文化营销和企业文化的相关理论，分析了我国企业文化营销对于企业文化的深远影响，探讨了企业文化营销建立的背景和形成的必然性，提出了我国企业文化营销体系构建的基本思路和具体对策。研究中结合典型的案例，采用了定量分析与定性分析相结合的方法。

七、研究计划

本研究将从关注企业员工的真实感受出发，深入研究企业文化和企业文化营销的相关理论，创建员工最认同的企业文化营销，分析企业文化营销的形成背景和建立的必然性，同时提出企业文化营销构建的策略。

八、研究条件

1、本校图书馆丰富的文献资源和团队较强的科研能力、较优良的科研设施为本课题的研究提供了强大的支持。

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2.认清绩效管理和绩效考核的差异在某种程度上而言，绩效管理经常被理解为绩效考核的延伸与拓展，甚至经常有人把两者等同，但两者之间其实有着很大的差异，首先，绩效考核只是绩效管理中的一个环节，绩效管理是一个完整的循环系统，包括绩效计划、辅导沟通、考核评估及反馈应用等；其次，绩效考核侧重点为评价与判断，而绩效管理则侧重于未来提升；再次，绩效考核只是特定时间或者阶段开展的活动，而绩效管理贯穿于企业管理活动全过程；最后，绩效考核注重事后评估，而绩效管理则包含事前计划、期中沟通、事后反馈等。

3.优化绩效管理制度，强化培训企业推行绩效管理，先要从企业发展战略出发，结合自身企业文化的特点，选择适用的绩效管理工具，辅以相应的激励机制，建立相应的绩效管理制度，并不断优化。在推进前，要对高层管理人员、中层干部、各部门基础员工分别进行绩效管理知识培训，在推行过程中，各级主管要利用辅导沟通的机制对员工进行强化培训，并结合科学合理的绩效考核、应用反馈，把企业战略思想、发展目标、核心价值观、绩效文化等层层传递给员工，使之变成全体员工的自发行为，不断提高员工个人、团队、组织的绩效，加速企业战略目标的实现。

4.建立完善的沟通机制在绩效管理应用中，完善的沟通机制至关重要，制定绩效计划时，考核者与被考核者之间就绩效指标、目标值、考评方式上要充分沟通，确保计划的科学性、合理性；在绩效执行过程中，各级主管应高度重视对下属的绩效沟通辅导，以确保员工能够有效达成目标，而不只是简单的事后考核；考核结果出来后，应及时反馈给员工，并进行有效沟通，以达到未来绩效改进提升的目的，同时人力资源管理部门还应加强与其他部门主管间的沟通，把考核结果与人事调整、员工激励、培训开发等管理工作结合起来，强化绩效管理的在企业管理中的应用。

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虽企业的领导已经提出了先进的理念，且在不断的发展、创新，但一般员工还处于被动接受状态。企业的道德文化、行为文化和制度文化的建设相对滞后。

2、部分员工对企业文化的宗旨及内容存在模糊认识。

由于宣贯、沟通等原因，企业的部分员工并不能真正理解、深刻领会企业文化的内容和实质，对企业文化内涵的认识浮于表面。

二、中小企业文化建设遵循的原则及目标

1、企业文化建设遵循的原则

企业文化建设必须在实践中发展与完善。企业文化建设要与企业生产、经营、管理等相结合，与企业的各项管理、业务、经营等具体工作紧密结合，让员工在工作实践中潜移默化地认同企业文化的价值和意义，并且衡量企业文化建设成效的首要标准应该是能否促进企业的效益和发展。因此中小企业文化建设中一定要遵循与实践相结合原则、具有实效性原则、可操作性原则、持久性原则

2、企业文化建设的目标

中小企业应该从企业的实际需要出发，着眼于企业的长远发展和员工的进步，全面推进物质文化、行为文化、制度文化和精神文化的有序健康发展，从而建立一套系统的、规范的、独具特色的企业文化。⑴提炼出积极向上的企业精神、企业宗旨、价值观念、思想观念和行为方式；⑵培养高尚的企业道德。建立体现员工良好精神风貌、人际关系并且有利于工作有序有效开展的员工道德规范；⑶建立完善的规章制度。建立完善、规范、具有科学性、可操作性和实效性的企业管理制度，使管理工作和员工行为有章可循。⑷塑造良好的企业形象。根据公司的性质、经营业务以及发展方向，全方位塑造企业形象，使公司具有较高的知名度、美誉度和信誉度，在政府、社会、客户、媒体等众多领域建立广泛的信任与合作关系，为公司发展战略的实现提供强有力的文化支撑。⑸营造一派欣欣向荣的发展景象。通过进一步加强视觉识别系统的建设，逐步美化办公环境，力争做到人文和谐、环境优美、业绩优良。总而言之，企业文化建设的目标就是要看得见、摸得着，深入人心，广为传播。用文化凝聚员工，增强企业向心力，培育团队精神；用文化激励员工，增强企业活力，保障安全生产；用文化教育员工，提高全员素质，促进企业持续发展。

三、中小企业文化建设具体实施措施

1、物质文化建设：

物质文化是企业文化的表层部分，是企业精神文化的载体，它可以折射出企业的经营理念、管理哲学、工作作风和审美意识。优美的企业面貌、舒适的工作环境、整齐的着装能使人形成良好的感官印象，同时让员工生产一种归属感和集体荣誉感，既而形成向心力和团队精神，这是企业文化建设所必须的。⑴VI形象设计。通过企业标志、企业名称、专用字体、专用色以及办公用品、招牌、标志牌、工作服、运输车辆、产品包装等方面全方位VI，形成一套完整的视觉识别系统。对外传达企业的经营理念和信息，使社会大众快速而明确识别并接受瑞泰，进而在行业和客户心中树立良好的企业形象，增强了企业的知名度和美誉度。⑵美化工作环境。⑶根据需要统一着装（工作服），统一挂牌上岗。⑷办好内部刊物及企业网站。内部刊物是传播企业文化、与员工沟通的一种载体。网站作为企业对外宣传的一个窗口，对树立企业形象、展示企业风采将起到积极的作用。⑹加强对外宣传，塑造良好的企业形象。通过各种媒体、展会以及企业自身的对外宣传活动，宣传企业文化，推广企业理念，反映企业整体面貌，树立良好的企业形象，进一步提高品牌的知名度、美誉度。⑺开展积极向上、健康、文明的文体活动，策划有特色的主题活动，以各种活动为载体，渗透企业文化。

2、制度文化建设

制度文化包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念，它规定了员工在共同的生产经营活动中应遵循的行动准则及风俗习惯。企业文化对企业制度建设起着导向作用，也只有把文化加以制度化，它才有实际效能和意义。我们知道，员工的工作行为是企业共同价值理念最直接的体现。它的形成是一个从“接受——认同——习惯”的过程，这个“从认同到行动”的过程需要花很长时间，且需要不断的强化。所以优秀的企业文化理念要落地，要生根发芽，就要靠科学的规章制度来落实这些理念，形成制度文化。也就是说企业文化不能只停留在宣传、喊口号阶段，还要转化成为制度，让员工有法可依，有章可循，用明确的制度例如招聘、考核、薪酬、培训、晋升、奖惩等，告诉员工什么是企业所倡导的，什么是企业反对的。一整套结构严谨、内容全面、前后呼应的管理制度和行为规范是企业文化的硬件，是看得见、摸得着的企业文化。所以制度文化的建设就是要以企业理念为导向，建立健全各项管理制度。

3、道德文化建设

道德文化在企业文化中占有重要位置。要发挥企业文化的功能和作用，就要求员工必须具有较高的职业道德水平。“做事必先做人”，所以加强企业文化建设就首先要加强员工的道德建设。⑴制定相关的道德规范；企业的道德规范体现一个企业基本价值观，通过制订公司的道德规范，对员工的行为形成引导和约束。⑵通过奖惩制度来体现道德文化；把道德建设和奖惩制度结合起来，通过明确的制度规定告诉员工，讲道德，就奖励，不道德，就处罚。⑶加强员工职业道德培训；职业道德是增强企业凝聚力的手段，也是增强企业竞争力、树立企业形象的法宝。公司要逐步建立员工职业道德的培训体系，通过内外部培训，让员工掌握并落实职业道德规范。⑷提高员工的综合素质。提高文化素养，是提高道德水平的重要方法。公司鼓励员工不断学习、不断进取，提高专业技能和文化素养。

4、精神文化建设

物质文化建设和制度文化建设是企业文化建设的硬件部分，是必要条件，但不是充分条件，完善的规章制度并不能产生凝聚力和向心力。企业的价值观、信念要根植于每个员工的内心，使其认同，仅仅靠奖惩、激励是很难达到目的。因此，企业文化建设的重中之重是精神文化建设。理念文化是企业文化的核心及精髓。企业文化建设的最终成果也是要将理念根植于员工心中，从而自然的影响员工的行为。企业可通过以下途径进行理念文化建设。⑴领导者自身的素质要不断提高和完善领导者作为企业文化的创造者、阐释者、传播者，其自身素质极大的影响着企业文化的建设。领导者必须善于不断学习，掌握本专业、社会学、管理学等方面的理论知识，充分了解行业动态和社会动态；必须加强自身的道德修养，做到正直、无私、充满激情；领导者要深入工作实践，在实践中不断修正完善自己的人生观、道德观，通过修炼，领导者管理企业的能力不断增强，其行为不断影响着企业的行为，表现为一种企业文化的成长；领导者还必须不断自我超越，领导者通过其理念的超越，更加深刻地认识这个世界，从而完善自己，完善自己的价值观、信念，进而完善自己的行为方式。这种精神上的超越，必将指导其具体的行为方式，从而带动企业文化的超越。⑵管理者担负起企业理念传播的责任管理者首先通过自己的身体力行传播企业文化。企业文化很大程度上是员工耳濡目染管理者的行为作风形成的。身教比言传更重要，管理者行为就是一种无声的号召，对员工起着重要的示范作用。因此，每位管理者要在日常的每一项具体管理工作中体现企业价值观，将核心价值观无时无刻地体现在行动中，把自己塑造成企业文化的楷模，成为这种价值观的化身。另外，企业的管理层还要担负起传播企业文化的职责。这里所说的传播不仅是口头的讲解，还包括文字注解。企业的核心理念应该用明确的文字表达出来，通过员工手册、规章制度、内部刊物、培训或其他媒体准确的传达给员工，使员工更快更准确地明白领导者的思想，了解企业发展的方向，构筑共同愿景。⑶建立完善的沟通渠道思想观念的运行，依靠的是有效的沟通和理解。要实现真诚、坦率的沟通，必须要建立完备高效的沟通渠道。一是通过各种办公例会、工会、党团组织的各种会议实现正式渠道的沟通；另外，通过非正规形式的对话，包括日常工作和生活中的交往等非正式沟通形式，保证沟通畅通。⑷开展全方位培训，提高全员对企业文化的认识针对不同层级员工培训的内容要区别对待。对高层领导、各分子公司的管理层，主要培训“领导在企业文化建设中的领导、示范作用，如何把企业文化建设同企业的经营管理活动相结合的观念和技能”；对全体员工主要培训企业文化的基本理念和知识，加深对公司文化理念的理解和自觉履行文化理念；对企业文化负责部门及具体企业文化负责人员主要培训创新建设企业文化的技能等方面的培训。⑸培植先进，树立典型各类先进、标杆、优秀员工是企业价值观的人格化，他们身上成功地体现了企业倡导的价值观，对企业文化建设起着有形的示范推动作用。中小企业也要通过树立先进典型这种传统形式，塑造一批可亲、可敬、可信、可学的标杆，让员工学有榜样、赶有目标。⑹利用企业文化研讨会、征文等形式，探讨和宣贯企业文化的内涵，使企业文化的精神深入人心。

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②某些职业院校把校园文化建设仅仅局限在学生管理和思想教育的层次上，把主要精力放在日常招生、教学、就业、抓硬件条件建设等常规性工作之中，仅仅在班主任、辅导员、学生处、团委、招生就业处等管理部门下功夫，却将专业教师和专业建设抛去不谈。这体现了职业院校对校园文化的内涵、目标、意义等认识不够深刻，建设校园文化的方法和途径不够深入。

2校企文化对接的方式方法

2.1培养“双师型”教师

双师型教师是职业教育对专业课教师的一种特殊要求，即要求专业课教师同时要具备两方面的能力和素质:一要具备较高的文化和专业理论水平，有较强的教学、教研及教学能力；二要像企业技术人员那样，有较深专业基础知识，熟练的实践操作技能。从职业院校的培养目标来看，把学生培养为企业所用的实践型人正是职业院校的方向。职业院校在教学中要注重与生产实践的密切联系，重视理论知识和实操技能的实用性。而双师型教师正能够满足职业院校的要求。校园文化与企业文化的融合首先要走出去，积极地将专业教师送到企业一线锻炼或顶岗实习，增加专业老师实践经验；另一方面要请进来，即从企业招聘有丰富实践经验的人，充实到专业教师的队伍中来。学校自己的教师可以通过挂职锻炼不断地充实自己的知识，提高自身的动手实践能力。职业院校的教师大多是从院校毕业的，对校园文化有着较深的理解，又由于有了企业工作经验，在再次进入校园后进行教学、管理工作后，会无形中将企业的管理和工作态度带入到学生管理和教学工作中来，从而会进一步影响原有的院校办学思想、管理体系等，这种思想还会持续影响学生的学习兴趣、就业方向等。

2.2将企业引入到校园

职业院校学生的最关键的竞争力主要在实践和动手能力上，因此，必须引企入校。一要加强学校实训设备建设。应尽可能将教学环境设计为教学工厂模式，建立理实一体化实训室，营造出尽可能真实的职业环境；或通过校企共建实训基地，促进校企物质文化的融合。二是参照企业需求建设实践课程。各专业在课程实践课程建设中要广泛采纳行业专业和企业专业的建议，课程的编制应强调知识与技能的实用性，突出实训环节；在教学中要采用案例教学、任务教学法等。要以毕业生就业的企业为导向，及时调整和更新专业结构和课程结构，实时地将新技术新方法更新到课程中来，让专业设置及课程开发与企业社会零距离，使教学内容与职业需求深度融合。引企入校，更要把企业管理和企业文化引入到学校和课堂，校企联合办学。定期邀请企业高级管理层或者技术人员来校对学生进行企业文化和技术以及规章制度教育，甚至可以外聘一部分丰富实践经验的技术人员参与学校实训教育。学生在校园的课堂中就可以受到企业文化的熏陶，也可以尽早提升学生的职业素养。真正实现了企业文化与校园文化、企业管理理念和教育理念的紧密结合，营造了全新的校园育人环境，促进了职业院校校园文化与企业文化的良好交融和对接。

2.3工学交替加强企业文化认识

近些年来职业院校不断地进行教学模式改革，其中工学交替是很受欢迎的一种教学模式。通过工学交替的方式，使学生在一定的企业实践中去感悟企业文化。在企业实践过程中，学生带着从学校学到的理论知识和对知识的疑惑去企业，企业给了学生工作、生活等多方面真实的职业环境，缔造了一个完整的职场氛围。学生通过在工学交替模式下的锻炼，吸收了企业文化，进一步进行自我批评和自我消化。职业院校应用工学交替模式，让先进的企业文化理念培养和熏陶学生，为企业培养直接所用的高技能型人才。学生在工学交替模式中，从学生到员工的角色转换，在具体实践中，接受了企业一线人员的的教育和指导，学生通过企业的管理，无形的企业文化渗透，提高了团队协作精神，增强了自身的团队意识。在企业生产和服务过程中，每名员工都有自己的分工，从接受任务，到生产过程，到完成任务，所分担的部分都应当保质保量完成。能够保证总目标的顺利完成，是因为从事这项总任务的人都要具有团队意识。学生在工学交替模式中可以培养出良好的职业品质，从而更好地向职业人过渡。

3校企文化对接的意义

3.1校企文化对接为校企合作提供了重要基础

职业院校是培养技能人才的摇篮，而校企合作是培养高素质的技能人才的有效方式。所以对于职业院校来说，实施校企合作显得尤为迫切和重要。但推行校企合作是一个循序渐进的过程，不可能一蹴而就。校企合作必然要经过校企文化对接这个过程，没有经过校企文化对接的过程和环节，急功近利而简单搭建的校企合作，没有牢实的根基，只有将校企合作上升到与校企文化对接的基础之上，才能形成长效的合作机制。

3.2可以提升学生的学习积极性

通过校企文化融合，可以让学生感受到企业文化氛围和企业当中激烈的竞争，体会到企业文化的内涵，认识到专业技能在企业的生产中的重要作用；职业院校学生的综合素质，并不能完全从传统教育方法中获得，但可以通过校园文化和企业文化的交汇融化的过程中逐步领会。因此，让学生在真正的企业文化环境中发展，使学生自身清晰地认识到市场到底需要什么样的人才，应该具备什么样的素养，从而提升他们的学习积极性。

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企业文化是组织内外为多数成员所共同认知、拥有并影响组织成员思想和行为的组织信念、价值观、行为特征、规范等。企业文化具有价值性、独特性、传承性和不可模仿性,能够为企业带来相对竞争优势。

1.企业文化对企业绩效的影响

第一,企业文化会影响所有的利益相关者,包括员工、顾客、供应商和其它利益相关者。企业的核心理念、愿景和价值观会直接影响到员工,并通过企业的产品和服务影响到企业所有利益相关者的价值判断。员工是企业绩效实现的核心利益相关者;顾客是企业经济绩效的直接来源,企业的价值只有通过顾客购买企业的产品或服务才能实现。德鲁克说:“企业目标只有从企业外部的顾客角度才能得到评价”因此顾客是企业绩效实现的核心利益相关者。其他利益相关者既参与价值创造活动,也会影响价值实现活动,他们受企业文化的影响最终会直接影响企业绩效,也会通过对顾客的影响间接影响企业绩效。

第二,企业文化会在利益相关者之间进行价值传递.一个利益相关者的认同态度以及由此而来的行为会对其他利益相关者的态度产生直接的积极影响。

第三,企业利益相关者各方均对企业绩效做出了贡献。企业绩效由经济绩效和社会绩效组成,但经济绩效是最根本的,只有经济绩效实现了,才能满足利益相关者各方的需求,才能真正实现企业绩效。企业经济绩效为社会绩效提供基础,而企业社会绩效又会促进企业经济绩效的增长。

综合以上,我们认为,企业文化对企业经济绩效影响的实现模式是:企业文化——态度——行为——绩效。

2.企业文化对企业绩效的作用

企业文化学的奠基人劳伦斯‘米勒说过,今后的500强企业将是采用新企业文化和新文化营销策略的公司。企业家已经不能沉迷于过去或现有的成功,扬弃过去,超越自我、展望未来,建立新的企业价值观和企业文化是他们的首要任务。因此,21世纪企业之间的竞争,根本的是文化的竞争。世界500强企业出类拔萃的技术创新、体制创新和管理创新的背后,优秀而独到的企业文化,是企业发展壮大、立于不败之地的沃土。

第一,创造巨大的凝聚力。当人们致力于某种事业、任务或使命时,清晰明确的愿景可以使他们忘掉自己的私利,淡化人与人之间的个人利益冲突,从而形成一种巨大的凝聚力。这就好像劫富济贫、替天行道、有难同当、有福同享成为梁山好汉的共同愿景时,就会产生犹如兄弟般的凝聚力一样。在实际工作中,巨大的凝聚力可以使员工们心往一处想,劲往一处使,创造出巨大的效率和效益。

第二,创造巨大的驱动力。清晰而明确的愿景可以产生强大的驱动力,驱动员工产生追求愿景、实现愿景的勇气和信心。并使员工有着老板一样的发展欲望、精神和激情,能更精干、更灵活,行动敏捷。众所周知,“永远要做饮料世界的第一”是可口可乐公司的愿景,这也是每个可口可乐员工共有的梦想与愿望。在他们身上,可以强烈感受到作为可口可乐员工共有的梦想与愿望、感受到作为可口可乐员工的自豪感,以及要做得比百事可乐更好的强烈欲望和勇气。

第三,孕育无限创造力。组织愿景是组织内全体员工发自内心的愿望。优秀的管理者常借机把愿景转化为员工个人努力的方向。而愿景一旦被转化为个人努力的方向,就会对员工产生长久的激励,使其积极努力,进发出无限的创造力。反之,员工的创造激情,就会随着时间的流逝逐渐淡化。日本企业一向注重加强员工的集体主义观念,并善用终身雇佣制和功序列制等制度把全体员工融入到企业中来,把企业营造成员工自己的家。他们以这种方式传播着公司的文化,使得员工有了创造力的持久激励源,从而创造出世人瞩目的发展神话和辉煌成就。

第四,产生归属感和安全感,培养员工的奉献精神。美国《财富》杂志和何氏管理顾问公司合作,用严格的标准选出1998年全球最受尊敬的公司,排在前5名的分别是通用电气、可口可乐、微软、迪斯尼、英特尔。在许多产业叫苦连天的1998年,他们不仅突破困境,甚至能持续执行既定的长期计划。为什么这些公司能做到如此非凡的业绩?当问及他们的领导时,他们大都将这种成功归功于良好的企业文化。二、企业绩效文化的途径

事实证明,良好的企业文化能使全体员工相信自己是在世界上最好的公司中工作,而产生由衷的自豪感。同时,还可激发员工的积极性、创造性和主观能动性,并让员工和管理者成为并肩作战、荣辱与共的合作伙伴。如何确保企业文化成为员工持续高速发展的牵引力?

第一,培养共同语言。共同语言对于组织愿景的形成非常重要。这包含着共同价值观、共同兴趣、共同使命等诸多方面。在一个组织中,每个人的个人愿望或意愿都不尽相同,管理者的愿景与员工的愿景常存在着质的差别。这种情况下,员工与员工、员工与管理者之间如果缺乏共同的语言,彼此就不知对方在说什么、在想什么以及为什么这样想。更不会站在别人的角度考虑问题。思想和认识的距离就会越来越大。这时,产生发自内心的愿景是根本不可能的事。培养共同语言的方式主要有两种一种是由小到大,将组织中某些小团体的共同语言引申为整个组织的共同语言;另一种是由大到小,将组织的语言灌输给全体员工,假以时日,来影响员工的思想和行为。

第二,开展团队学习。团队学习过程其实也是一个群体沟通的过程。事实上,只有员工坐在一起学习时,才更容易形成共同语言,使他们所得到的知识化为一致的行为。所以以团队为单位开展学习,对于构建明确一致的愿景非常重要。

第三,进行深度交流。深度交流是建立清晰明确的愿景的根本。纵向地看,深度交流所要开辟的是每个交流者的内心,而非仅停留在表面;横向地看,它让每个交流者相互自由地交换彼此的想法,达到换位思考的境界。不同角度、不同思维、不同场合、不同内容的进行深入交流,当一种思想与另一种思想成功交融时,收获的永远是1+1>2的结果。

第四,建立目标管理为导向的关键事件绩效考核模式。基于目标责任的关键事件绩效考核模式以目标和岗位责任为出发点,以目标管理法为基础,在组织目标层层分解至各部门的过程中,通过对部门职责的梳理,确定部门的绩效关键目标的同时明确部门应该承担的责任;在上级与部属就目标达成的沟通过程中,以组织和部门的分解目标为前提,结合员工的岗位责任,确定员工各自的绩效关键考核目标;在绩效目标达成的考核中,以对未达成目标的责任追究与员工完成预定目标的情况作为对其奖惩的依据,实现目标绩效考核的公平。

第五,完善各项规章制度,人性化管理,与时俱进,增进员工对企业的认同感。企业文化属于意识形态范畴,建立在一定的物质基础之上,追求卓越业绩的企业文化,规章制度的制定必须以人为本,具有一定的前瞻性和科学性。根据马斯洛需求层次分析,必须是物质条件在一定条件下能满足人们工作生活要求,才会有更高层次的需求。企业文化不是空中楼阁,建立基于绩效的企业文化,一定是以完善健全的规章制度和薪酬福利体系为基础。

第六,实现自我超越。这一步对于建立愿景来说至关重要。在工作中,只有员工具有自我超越欲望的时候,组织的愿景才能对他产生激励作用。假如员工缺乏自我超越的欲望,或者自我超越的欲望非常小,就不能构建良好的愿景,即使有了明确的愿景,它的激励作用也会严重缩水。在这种情况下,员工就会安于现状,不思进取,就会对企业的未来失去信心。

三、以绩效为导向的企业文化

奖励企业希望的行为是企业管理的一个基本原则,也是塑造企业文化的一个重要手段,企业员工通过奖励就会知道企业希望他们做什么以及怎么做,最终形成企业的共同理想和共同价值观,通过培养员工以高绩效为导向的企业文化,就会让员工明白个人的收入是与企业在市场中的表现以及个人的工作业绩相联系的,员工要想得到奖励,就必须对企业做出贡献并取得一定的业绩。

第一,以绩效为导向的企业文化,形成企业追求优秀绩效的核心价值观。企业文化作为一种管理思想能预防企业在运行中面临的问题,弱化或消除企业运行中的障碍,减小管理中的不可预知性,最大限度地预测组织或个人行为以及行为所导致的最终结果。因此,企业文化的核心是影响产生个体和组织行为的内在因素,即隐藏在个体和组织中的基本假设。企业文化的形成在很大程度上要与人力资源管理相结合,因为只有这样才能将抽象的企业文化的核心价值观通过与具体的管理行为相结合,真正得到员工的认同,并由员工的行为传达到外界,形成企业内外部获得广泛认同的企业文化,真实树立企业外部形象。

通过企业文化来形成追求优异绩效的核心价值观,通过企业文化来约束员工的行为,建立绩效导向的组织氛围,同时通过企业文化化解绩效考核过程中的矛盾与冲突。

优秀的企业文化,能够带动员工树立与组织一致的目标,并在个人奋斗的过程中与企业目标保持步调一致,能为员工营造一种积极的工作氛围、共享的价值观念和管理机制,从而产生鼓励积极创造的工作环境,也会对企业的绩效产生强大的推动作用。因此,要成功的实施绩效管理系统,适应这个急剧多变的竞争市场,最大的发挥企业潜力,就必须致力于建设一种与企业的绩效管理系统相融合的高绩效的企业文化。高绩效的企业文化有以下特点:奖惩分明,创造一种公平考核的环境,制造一种主动沟通的氛围;鼓励员工积极学习,为员工提供必要的学习、培训的机会,使员工不断提高素质:创造一种良性竞争的工作氛围是工作丰富化;提倡多变.鼓励承担责任;通过满足客户需求来保障股东利益。

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1.关系的逻辑演进关系是指人和人或人和事物之间的某种性质的联系。在社会学上，关系是随着人类社会的诞生而出现，随着社会发展而发展。在远古时代，社会成员为了征服自然，获得生存而保持一定的协调相互关系。其特点是关系被无意识运用，来调整相互之间的利益分配；随着社会分工的出现，人们之间的种种联系是由于利益而更加持久；随着人们交往活动的增加，关系呈网络状地迅速扩散，使得人类关系平均持续时间下降。

2.营销观念的动态发展菲利普·科特勒总结了营销观念的五阶段发展过程：(1)生产观念：营销的重心在于大量生产，力求产品标准化，降低制造和分销成本来吸引消费者。(2)产品观念：产品导向注重于产品完善和质量的改进。(3)推销观念：营销的重点是如何使用各种推销及推销手段来刺激顾客的购买和消费，而不管是否满足消费者的真正需求。(4)营销观念：不仅要求企业满足消费者的需求，而且要考虑消费者和社会的长期利益。“大营销”观念80年代，科特勒提出了该观点，目的在于研究企业如何在全球市场上进行营销问题。

3.营销重心的阶段转化市场营销学的发展可以分为四个阶段：消费者市场营销、产业市场营销、非赢利组织市场营销和服务业市场营销。关系营销是在“社会学时代”的大背景下，于90年代伴随着市场经营理念的发展而产生的。关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，企业营销活动的核心是建立并发展这些公众的良好关系。关系营销的性质是“公共的”，是组织与个人或组织与组织之间的互动，不同于个人交往关系。具体表现在：前者是现代高度发达的市场经济常务，后者是私有制的附带产品；前者是为了建立一种兼顾双方利益，稳定的合作关系，后者是追求个人私利的短期行为；前者能减少交易成本，实现资源的优化配置，利于社会整体利益，后者会造成资源的极大浪费，滋长社会的腐败之风。所以，关系营销是以科学理论和方法为指导的新型营销观念，其产生是营销理论的又一个里程碑。

（二）横断学科的理论借鉴

1.系统论----综合哲学系统论是由L．贝塔朗菲创立的一种新的学科方法论，是20世纪各门学科方法论的结晶，它通过用整体的、非线性的思考方法对某一特定系统进行分析、综合、归纳，正在被广泛的运用于研究企业内部子系统之间的关系和企业与环境的关系。

2.协同学----役使原理德国理论物理学家哈肯(H.Haken)创立了协同学(Synergetics),协同学认为,系统性质改变是由于系统要素之间的相互作用所致，一个系统瓦解的原因是各要素之间的无序运动；系统走向有序的原因是子系统间协调、合作运动。

3.传播学----交换理论传播是关系双方借以交换信息的符号传递过程。其目的是使信息的发送者和接受者的认识趋于一致。传统营销主要使用大众传播，而人际传播是关系营销的主要工具。在现代营销当中，企业和消费者之间信息的双向传播是传播的最高境界。

（三）核心理念的拓展应用

1．市场营销学的延伸----平面与网络市场营销学从传统的单个企业研究已经发展到了对相互联系相互依赖的企业联盟的研究。根据企业网络形成的基础可以将其分为：(1)人际核心型：是指基于地缘、血缘等特殊的人际关系而自然形成的网络体系。是网络关系发展的初级阶段；(2)产品核心型：是以产品生产为纽带形成的纵向一体化网络体系。(3)顾客核心型：以满足顾客需求为共同目标而建立和发展的网络体系。(4)地域核心型：某些企业因在同一区域开展业务而产生某些共同利益，而形成的特定网络。(5)活动核心型：有关企业为价值链中某一价值活动，如市场定价、销售区域等方面采取一致行动所形成的联合关系。(6)企业网络的基本特点是：交往平等、关系稳定和优势互补。

2．社会心理学的涉入----理智与情感消费者在购买产品时，往往受两个因素的影响。一是理智即消费者给予产品实际效用（如产品品质、送货时间等）的权重，二是情感即消费者对产品心理效用（如产品形象、企业评价等）的衡量。事实上，没有完全的理智型或情感型消费者，所以企业必须担负起营销功能，判别顾客类型以求更广泛的生存空间。

3．产业经济学的应用----竞争与合作经济发展必然伴随结构性的变化，这种变化既可能是竞争推动的，也可能是合作的结果。竞争能使产业结构不断优化，但当企业组织相互依赖的事实得到认可后，合作替代竞争将成为趋势。生产者之间大致存在以下的合作方式：战略联盟、联合协议和合作竞争。

（四）信息技术的浪潮驱动信息技术革命为营销提供了强有力的手段。表现为：电脑的应用使企业可以迅速反应顾客需求；企业通过数据库保存顾客信息，更好为顾客提供服务并与顾客建立感情纽带；计算，全国公务员共同天地机网络将生产者、供销商、客户联系在一起，提高工作效率，降低沟通成本。

二、关系营销的理性思辨

（一）关系营销的内涵分析

1．交换的两种最基本的类型：经济交换和社会交换。经济交换的特点：

(1)经济交换涉及两人之间明确义务和交换形式；

(2)经济交换的对象是容许讨价还价的；

(3)经济交换受到法律的约束；

(4)经济交换中交换的比值是固定的。

2．交易：权力交易和市场交易交易是交换的基本组成单位，可分为：买卖的交易、管理的交易和配额的交易。买卖的交易即市场交易，是在平等的人或组织关系基础上的自愿交换；另两种交易可归纳为权利交易，是通过制度的保障交易形式。营销是以市场交易为主要对象，但不可忽视权利交易。

3．顾客：关系营销的立足之本：关系营销不仅将注意力集中于和顾客的关系，而且扩大了营销的视野。所涉及的关系包含了企业与其利益相关者之间所发生的所有关系。

交易营销与关系营销的比较：

交易营销关系营销关注一次易关注保持顾客较少强调顾客服务高度重视顾客服务有限的顾客承诺高度的顾客承诺适度的顾客联系高度的顾客联系质量是生产部门所关心的质量是所有部门所关心的

（二）关系营销的本质特征

关系营销是企业与顾客、企业与企业间的双向的信息交流；是企业与顾客、企业与企业间的合作协同为基础的战略过程；是关系双方以互利互惠为目标的营销活动；利用控制反馈的手段不断完善产品和服务的管理系统。

（三）关系营销的流程系统

1．市场营销系统的基本程式：交换是营销管理的核心概念。因此作为一项基本的营销活动，存在如下的交换关系：（1）卖方给向买方的信息沟通和商品或服务；（2）买方给向卖方的货币或其它替代物和信息反馈。

事实上，现代市场营销系统中的主要元素更为复杂。虽然营销过程的焦点是顾客，但必须拓展视野，把营销的研究扩大到与分销者、供应商、竞争对手、公共机构、政府部门以及企业内部员工等各种交换关系。

2．市场结构的系统分析

扩大的市场营销应包括下面六个子市场模型：

（1）供应商市场：企业在该市场上寻求物质、人力、信息等生产过程所须的各种资源并实现资源的合理配置；

（2）内部市场：内部营销的最终目的是通过员工协作实现资源价值最大化；

（3）竞争者市场：在该市场的营销活动是为了寻求资源共享和优势互补；

（4）分销商市场：在该市场上，零售商和批发商的支持对产品的成功至关重要；

（5）顾客市场：市场竞争的实质是争取顾客资源的竞争；

（6）影响者市场：企业在影响者市场上的竞争，为了创造良好的企业形象，获得企业的无形资源。

3．营销活动的基本关系

企业与社会各部分有着密切联系，重要有五种基本关系：企业内部关系、企业与竞争者关系、企业与顾客关系、企业与供销者关系和企业与影响者关系。

三、关系营销的基本模式

（一）关系营销的中心----顾客忠诚在关系营销中，怎样才能获得顾客忠诚呢？发现正当需求----满足需求并保证顾客满意----营造顾客忠诚，构成了关系营销中的三部曲：1．企业要分析顾客需求、顾客需求满足与否的衡量标准是顾客满意程度：满意的顾客会对企业带来有形的好处（如重复购买该企业产品）和无形产品（如宣传企业形象）。有营销学者提出了导致顾客全面满意的七个因素及其相互间的关系：欲望、感知绩效、期望、欲望一致、期望一致、属性满意、信息满意；欲望和感知绩效生成欲望一致，期望和感知绩效生成期望一致，然后生成属性满意和信息满意，最后导致全面满意。2．从模式中可以看出，期望和欲望与感知绩效的差异程度是产生满意感的来源，所以，企业可采取下面的方法来取得顾客满意：提供满意的产品和服务；提供附加利益；提供信息通道。3．顾客维系：市场竞争的实质是争夺顾客资源，维系原有顾客，减少顾客的叛离，要比争取新顾客更为有效。维系顾客不仅仅需要维持顾客的满意程度，还必须分析顾客产生满意程感的最终原因。从而有针对性地采取措施来维系顾客。

（二）关系营销的构成----梯度推进贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了三种建立顾客价值的方法：一级关系营销（频繁市场营销或频率营销）：维持关系的重要手段是利用价格刺激对目标公众增加财务利益；二级关系营销：在建立关系方面优于价格刺激，增加社会利益，同时也附加财务利益，主要形式是建立顾客组织，包括顾客档案，和正式的、非正式的俱乐部以及顾客协会等；三级关系营销：增加结构纽带，同时附加财务利益和社会利益。与客户建立结构性关系，它对关系客户有价值，但不能通过其它来源得到，可以提高客户转向竞争者的机会成本，同时也将增加客户脱离竞争者而转向本企业的收益。

（三）关系营销的模式----作用方程企业不仅面临着同行业竞争对手的威胁，而且在外部环境中还有潜在进入者和替代品的威胁，以及供应商和顾客的讨价还价的较量。企业营销的最终目标是使本企业在产业内部处于最佳状态，能够抗击或改变这五种作用力。作用力是指决策的权利和行为的力量。双方的影响能力可用下列三个作用方程表示：“营销方的作用力”小于“被营销方的作用力”“营销方的作用力”等于“被营销方的作用力”“营销方的作用力”大于“被营销方的作用力”引起作用力不等的原因是市场结构状态的不同和占有信息量的不对称。在竞争中，营销作用力强的一方起着主导作用，当双方力量势均力敌时，往往采取谈判方式来影响、改变关系双方作用力的大小，从而使交易得以顺利进行。

四、关系营销的价值测定

（一）附加利益----让渡价值消费者在购买选择是围绕两种利益展开的，一是产品本身的核心利益，二是购买时间、地点、数量及品牌所带来的附加利益。整体顾客价值包括顾客在购买及消费过程中得到的全部利益。整体顾客成本除了顾客所支出的货币成本，还包括购买者的预期时间、体力和精神成本。顾客让渡价值（Customerdeliveredvalue）从数学意义上说，即是整体顾客价值和整体顾客成本之差。关系营销可增加顾客让渡价值。改善对价值的感知大多数企业在一定程度上受到互补产品的影响。所谓互补产品是指顾客配合企业产品一起使用的产品。这使得企业应该考虑：控制互补产品是否获利。

（二）成本测定----顾客分析1．顾客盈利能力：关系营销涉及吸引、发展并保持同顾客的关系，其中心原则是创造“真正的顾客”。这些顾客不但自己愿意与企业建立持续、长期的关系，而且对企业进行义务宣传。企业的顾客群体可能在产品的使用方式、购买数量、作用重要性等方面有很大不同，所以我们需要对以下几个方面的顾客素质进行分析：相对于公司能力的购买需求、顾客的增长潜力，顾客固有侃价实力，顾客的价格敏感性等。只要有可能挑选，公司就应向最可能盈利的顾客推销产品。2．顾客维系成本：科特勒对维系顾客成本进行研究，提出下面四个步骤来测定：测定顾客的维系率即发生重复购买的顾客比率；识别各种造成顾客损失的原因，计算流失顾客的比率；估算由于不必要的顾客流失，企业将损失的利润；企业维系顾客的成本只要小于损失的利润，企业就应当支付降低顾客损失率的费用。3．丹尼尔·查密考尔这样分析“漏桶”原理：在环境宽松时，企业不注意维系顾客，使得顾客就象漏桶里的水一样流走，这样，当买方市场形成时，企业就会受到惩罚。进攻性营销的成本大于防守营销成本，因此，最成功的公司应修补桶上的洞，以减少顾客流失。

（三）评价标准----顾客份额1．关系营销水平：科特勒区分可与顾客之间的五种不同程度的关系水平：(1)基本型，销售人员把产品销售出去就不再与顾客接触；(2)被动型，销售人员鼓动顾客在遇到问题或有意见是与公司联系；(3)负责型，销售人员在产品售出后，主动征求顾客意见(4)能动型，销售人员不断向顾客询问改进产品用途的建议或者关于有用新产品的信息；(5)伙伴型，公司与顾客共同努力，寻求顾客合理开支方法，或者帮助顾客更好地进行购买。2．唐·佩珀和玛沙·罗杰斯针对市场份额提出了顾客份额的概念，认为顾客作为企业营销活动的中心，是关系营销或“一对一”营销这一新营销范式的本质。市场份额与顾客份额的比较：（1）时点与事段：以往对销售效果的测量，是“以特定时期内某一选定市场上发生交易的多少”作为标准；而今天则以“在一定时期内和一定区域内所获得的顾客份额的多少”来衡量。（2）静态与动态：销售收入=使用人的数量×每个人的使用量=（新顾客+原有顾客×顾客维系率）×每人的使用量顾客维系率是一个动态概念，说明企业在一段时间内的顾客变化。关系营销的绩效体现在维持原有的顾客，而不是靠吸引新顾客来增加顾客数量。（3）现状与预期：希望提高顾客份额的企业首先应了解顾客有可能产生的潜在需求。关系营销是以顾客份额所带来的长期利益来衡量企业的成败，这一变化始于信息技术在企业营销计划与活动中的广泛运用。

五、内部市场关系营销

（一）内部市场细分企业内部营销的第一步，是系统、充分地认识企业内部关系的结构和特点。企业内部关系是指企业组织机构内部各组成元素之间的相互联系，是由企业与其内部成员之间的利益关系而构成的一种客观的社会关系。企业内部结构可分为三个层面：从事企业基本活动的核心层、提供相关支持的辅助层、由股东构成的影响层。每层的活动如何取决于企业的顾客需要，并将决定一个企业相对竞争能力的高低。

（二）内部市场关系营销理念1．新契约关系：在企业和员工新的契约关系中，企业不能奢望员工永远忠于企业，要给员工以就业选择的自由。2．企业文化：不是指企业的组织结构，而是企业的价值观。企业价值观是连接感情与行为的纽带，决定着员工工作的内在动力，是现代高效企业管理原则的决定因素。3．企业伦理：指企业处理内外部各种关系时，应遵循的行为规范，一方面要求企业根据自身的特点形成自己独特的企业伦理；另一方面，为了与外部环境和睦相处，需要所有企业对一些基本行为规范达成公识并努力遵守。

（三）内部市场关系营销管理企业内部关系是指企业与其内部成员之间的关系。企业内部市场关系营销的目的是协调和促进企业内部所有员工之间、部门之间以及企业与股东之间的相互关系。企业内部市场关系营销管理主要包括部门关系管理、员工关系管理和股东关系管理。可以采取以下措施建立良好员工关系：树立明确事业发展道路；重视双向沟通；关心员工利益，从物质、精神层面对员工进行激励；提供员工参与管理的机会；加大对员工的培训力度。股东关系管理的三项目标：一是稳定现有的股东构成；二是创造有利的投资环境和投资气氛；三是增加股东对企业的关心程度和支持程度。

六、竞争者市场关系营销

（一）竞争者市场细分凡是提供与本企业产品功能相近的产品的生产企业都是竞争者，按照波特的分析框架，将竞争者市场分为：（1）现有竞争者：指已进入市场，生产与企业相似或同类的产品，并拥有一定顾客和市场份额的竞争者。（2）潜在竞争者：新竞争者的加入，有可能对行业内已有企业构成威胁。威胁程度的大小取决于该行业的进入壁垒和现有企业的反应程度。（3）替代品竞争者：当一种产品或服务代替另一种产品或服务时，从现有产品中夺取的份额，从而对被替代品生产企业带来很大的威胁。

（二）竞争者市场关系营销哲学竞争对手的确可以给企业带来威胁，但合适的对手能够加强而不是削弱企业的竞争地位。合适的竞争对手带来的好处可以归为四个方面：增加竞争优势，改善当前产业结构，协助市场开发，遏止其他企业的进入。激烈的竞争，把竞争对手赶向绝境可能招致严重后果。反之，接受“协同”竞争的思维方式，企业与竞争对手寻求共同利益，就可能达到双方的“互惠互利”。

（三）竞争者市场关系营销策略1.博弈方略：超越竞争与合作太过简单的概念，利用该理论可以解释竞争与合作的结合，从而实现“协同竞争”的理想。分为三种类型：零和博弈、常和博弈、变和博弈。2.合纵战略：经济领域内的合纵联盟指两个或两个以上的企业为了一定的目的通过一定的方式组成的网络式的联合体。组建联盟克服了完全独立企业之间协调的困难。从而达到合作开发、价格同盟和优势互补的目的。联盟实施步骤：选择合作伙伴、建立合理关系和加强沟通。3.竞争者关系协调：协调过程中，应遵循公平竞争、相互学习和彼此沟通的原则。

七、顾客市场关系营销

（一）顾客市场细分顾客是企业的上帝，关系营销的目的不仅是争取顾客，更重要的是保持原有顾客。顾客市场细分，是营销前的必要准备。由于顾客之间存在着不同利益需要和差异性，因而根据规模、性别、年龄等划分不同的顾客关系类型，这也是营销中市场细分的基础。对于复杂多样的顾客关系，必须有针对性地采取措施来实施：（1）消费者市场：决定消费者细分市场的顾客差异的典型分类包括：人口分布、心理状态或生活方式、语言、决策单元或采购过程和采购意图。（2）产业市场：产业市场由所有购买商品和劳务并将其进一步用于生产其它产品和劳务的企业组成。代表区分工业和商业顾客各细分市场的结构和价值差异的因素：顾客所在产业、顾客战略、技术尖端性、纵向整合、决策单元或采购过程、规模、所有权和财务力量。（3）组织市场：组织市场是由学校、医院等为公众提供商品和服务的部门组成。由于其顾客购买目的不是赢利性质的，所以组织市场的顾客购买行为与消费者市场和产业市场有很大不同。

（二）顾客市场关系营销哲学1.顾客价值：关系营销的首要原则是充分满足顾客需要。企业应当把满足顾客价值期望的良好努力定量化。一个企业可以通过多种经营活动向顾客提供价值。2.真正的顾客导向：在传统的市场供求中，没有充分的信息传递、没有融洽的情感沟通、商品交换关系难以建立和持久。顾客化经营可以为顾客提供个性化的产品和服务，满足顾客的特殊需求。

（三）顾客市场关系营销策略1.频繁市场营销理论：奖励经常来光顾的顾客是增加他们的忠诚度的好办法。增加顾客购买频率，推动销售会带来很大的竞争优势。2.顾客忠诚计划：最好的忠诚计划是努力获得更大的顾客份额，允许通过创造交互的环境发展关系。忠诚计划的五个关键因素是：将忠诚项目溶入企业文化中；使用已有顾客信息和知识，去了解顾客，以获得更大的顾客份额；在适当时候，将具体和适当信息传递给适当的顾客；树立可获得目标；计划衡量所有的结果。3.后营销理论：保留现有的顾客要胜于用大量的广告预算或间接的市场调查去争取新的顾客。4.接触计划：企业通过与顾客的接触，巩固与顾客的联系。5.关系管理：增加顾客的转移成本是维系顾客的间接手段。对于影响企业未来的主要顾客，必须制定直接、有效的关系管理计划。具体措施：选择关系营销客户、优质的产品、完善的服务和及时的双向信息交流。

八、流通市场关系营销

（一）流通市场细分流通市场包括供应商、销售渠道、市场中介组织。供应商是指向生产企业提供各种生产要素，包括原材料、能源、机器设备、零部件、工具、技术和劳动服务的公司和部门。采购活动对企业的全面成本和差别化经营有很大的影响。分销商是介于制造商和顾客之间的中间环节，比企业更直接面对顾客。市场中介组织包括一些向生产企业提供服务的机构。其所有成员都可能对购买过程有一定的影响和贡献，得到他们的支持将会给产品和企业树立一定的可信形象。

（二）流通市场关系营销哲学企业与供销商之间的关系应遵循求实为本、互惠互利、，全国公务员共同天地讲究信用、相互理解、以诚相待的原则，着眼于建立长远关系和发展前景。与供销商保持良好关系可以使企业产生某种综合优势和无形的利益。当价值链中的活动互相联系时，改变其中一项活动的实施方式可以影响企业的综合效益。企业与供销商之间，必须保持良好的信息沟通，了解对方的经营状况和未来规划，树立长期合作的信念。建立企业与供销商之间的良好关系，必须以诚相待，共同解决供应与销售中存在的问题，从而达到共同发展。（三）流通市场关系营销策略企业采取各种措施建立、维护与供应商之间的关系。包括：有组织、有计划地制定和推行供应商关系的政策；采购部门的升级；与供应商进行有效的沟通交流。制造商在处理其与分销商之间的关系时，通常采取三种方式：合作、合伙与分销规划。有效协调和发展企业与经销商之间的关系，要在以下方面做出努力：为经销商提供满意的产品；为经销商提供全面的服务；与经销商进行信息沟通。

九、影响者市场关系营销

（一）影响者市场细分企业的影响者包括本国和东道国政府、企业所在的社区及其他一些公众团体。政府关系是企业与政府各级行政机构极其官员和工作人员之间的关系。政府是企业的领导者和管理者，可以限制和影响某些产业的发；对跨国企业而言，与东道国政府的沟通和协调，是企业顺利进行经营活动的首要途径。社区关系是以地缘为纽带而连接和聚集的若干社会群体或组织之间的关系。由于社区的公众是企业充足的劳动力资源、社区是企业的经营保障、社区的文化影响着企业的文化，所以，社区关系是企业重要的外部关系之一。除此，工商职业团体、宗教团体、社会名流、媒介关系和医疗保健机构对企业的经营活动具有重要影响。

（二）影响者市场关系营销理念良好的企业形象、企业的社会责任和正确处理与政府、社区以及其它公众之间的关系协调，对市场关系营销都有重要的影响。

（三）影响者市场关系营销策略1．企业形象塑造（CorporateIdentity）。通过对企业的精神特征、行为表现、外显识别等把企业的整体形象推向社会，并努力使公众认识、认可企业的整体形象。2．了解沟通政府。它是企业建立和发展与政府关系的主要方法。最终实现企业与政府的双向沟通。包括了解政府、熟悉政策、沟通信息和扩大影响。3．与社区建立良好的关系。企业需要了解社区，积极参与社区的建设和活动。

十、关系营销的具体措施

篇12

关键词：企业文化建设 民主管理 厂务公开 工素质 企业形象 文化娱乐

企业文化建设是一项系统工程，是对企业的整体包装，具有意识、过程、结果等多种层面，是一个深入浅出的渐进过程，也是一个全新的研究课题，需要我们不断去探索和认识，挖掘出规律性的知识用于指导实际工作，为企业文化建设工作再上新台

对一个企业来说，文化建设不但是企业生存发展的外在要求，同时也是企业增强凝聚力的内在要求，更是新时期改进和加强企业思想政治工作的需要。因此，深入探讨企业文化建设，是新形势下的一项重要工作。

1、企业文化建设重在提高职工素质

企业要发展，决定因素是人。因此，企业的一切工作都要以人为本，充分调动人的主观能动性，形成一个企业的事情大家办，千斤重担众人挑的气氛和环境，企业就能立于不败之地。这就是说，企业头等重要的事情，是先塑造人，使职工的主观能动性从几种精神上反映出来。

奉献、敬业精神。一个企业的兴衰，依赖于职工的敬业奉献精神，每一个企业走过的光辉历程，取得的各项成果和荣誉，就靠的是这种精神。近几年，企业处在新老交替的过程中，青工越来越成为企业的新生力量，弘扬这种精神显得尤为重要。敬业首先是要热爱自己的工作岗位，建筑安装行业的特殊性，而且是专业性强、流动性大、工作强度高、施工条件艰苦等，都需要职工有较高的素质，才能适应这样的工作环境。为公司做出较大贡献，这些靠的是我们企业职工的敬业精神，有了这种精神，在市场经济的大潮中，才能立于不败之地。但是也有个别职工缺乏这种精神，有的把自己的利益看得高于一切，不惜牺牲企业利益，有的利用工作之便，私自转包工程，挖企业墙角等等，和企业离心离德，严重损害了企业的根本利益，因此，企业在弘扬敬业精神的同时，还要一手抓教育，一手抓制度建设，使全体职工都要立足本职，树立敬业精神，具有良好的敬业精神，才能谈到为企业多做贡献。

2、加强企业文化建设，必须抓住"内练素质外塑形象"的主题

企业的内在文化，表现为企业的凝聚力，企业的外在文化表现为企业的整体形象，而企业精神是职工群体文化的集中反映。作为国有大中型企业，就必须抓住"内练素质外塑形象"这一主题，紧紧依靠全体职工，有意识地、系统地、有重点的抓好企业文化建设。

（1）不断学习、提高共识

企业文化建设就是对客观已存在的企业文化进行去伪存真的主观选择或重塑。是企业培育全体成员所共有的既符合时代要求，又具有企业特色的优秀群体意识和群体行为规范。也是企业寻求不竭发展动力的管理理论，对于这一新的理论，各级组织都必须有以下几点共识。①必须重视企业文化建设。企业能否在市场经济的风浪中站稳脚跟，最根本的一点取决于自身文化素质的高低，而企业文化建设的好坏恰恰反映了企业素质的高低。②企业的文化核心是企业价值观念，其外化为企业的形象内化为企业的凝聚力，要充分认识这两点是企业生命的命脉。③企业文化是企业个性表现，不是泛指企业的共有文化，而是本企业独有的企业精神。

（2）树立企业观念，增强竞争意识

企业文化作为以精神文明取胜的群体竞争意识，其中最主要的是企业价值观念和企业精神。①要树立人的价值高于一切的观念，一是领导者要重视调动职工的积极性，企业再大的困难，只要充分的相信和依靠群众，就没有克服不了的困难，二是职工的向心力始终同企业的荣辱紧密联系在一起，二者形成合力，就是企业发展的原动力。②树立甲方就是"上帝"的观念，为用户提供优质服务，交付优质工程，赢得用户信赖和满意。③树立长远利益的观念，企业的长远利益比眼前的实惠更重要，企业是否有前途和希望，主要看它是否具有发展后劲，如：企业进行的职工技术培训，开发新业务，开拓新市场，采取新工艺，配备新设备，立足本省，面向全国，走向世界的策略，不断提高职工素质等方面的大量投入，不断改善职工的福利待遇等，都是增强企业发展后劲的举措。

（3）提高职工素质，塑造企业形象

企业形象是企业文化的外在表现，良好的企业形象主要包括有工程质量形象，社会服务形象，工程进度形象，经营形象，职工形象等，但首要的应是职工形象，职工是活动着的企业形象，现在我们跨省承揽工程，职工就直接和建设单位见面，每一个职工的一举一动都会将我们的企业形象展示给建设单位及社会、是社会了解我们企业的一个窗口。因此，要树立本企业各个层次的典型形象，通过典型形象的引导作用、表率作用、骨干作用、示范作用，来塑造职工的自身形象，从而表现为整体形象。几年来，我们把此项工作作为重头戏来抓，制止住了过去工地打架事件频发的势头。

塑造良好的企业形象，简单的讲就是以信誉折服人，以质量赢得人，以服务留住人，杜绝不注意工程质量，施工拖拖拉拉，现场脏、乱、差，同建设单位关系不融洽等有损企业声誉的现象，同时我们还采取多种塑造企业形象的有效形式，扩大企业知名度，如：三亚工程、和黄工程、华为工程等，在有影响的国家和省重点信誉工程上开展劳动竞赛、为企业赢得了信誉，塑造了良好的企业形象。

塑造良好的企业形象，还要尽可能的在企业内部创造一个环境优美、工作条件舒适、人际关系和谐的工作环境，对于振奋职工的精神，提高生产和工作效率都有十分重要的作用。

塑造企业形象，还要注重企业形象的文化传播，通过对企业精神和外貌的展示和宣传，取得社会对企业的认同，形成一线红巨大的潜力，它的作用有时会远远超过有形的力量，将是企业赢得效益的源泉。

塑造企业形象，还要有意识地展示多年来企业在两个文明建设中所取得的各种荣誉，如：企业简介、资质证书、奖状、奖杯、锦旗、各种奖牌、镜匾等。让职工和社会了解外貌企业的过去和现在，还要加强通讯报道工作，努力通过报纸、电台、电视台等新闻媒介，扩大企业知名度。