连锁经营管理论文范文

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二、高职连锁经营管理专业工学结合人才培养模式的主要内容

(一)确定人才的培养目标

高职连锁经营管理专业工学结合人才培养模式的主要内容之一是确定人才的培养目标。高职连锁经营管理专业的定位是服务于连锁产业、连锁行业、连锁企业的发展需要以及其对人才的需求，而高职连锁经营管理专业工学结合人才培养模式正是根据人才的培养标准与岗位的能力标准等建立起的一种工学结合的人才培养模式，它能够直接对接专业与产业，从而促进学生的就业需求与企业的发展需求等；因而，确定人才的培养目标是高职连锁经营管理专业教学工作的重要前提基础。在高职连锁经营管理专业工学结合人才培养模式之下，教师在实际教学过程中首先要对连锁企业岗位以及其岗位群的设置进行充分的调研、分析以及论证，从而对其岗位有一个比较深刻的了解，之后再根据岗位的任职要求等来确定岗位的人才知识结构、专业技能水平以及能力素质要求等。只有明确了以上这些重要要素，教师才能够在此基础上来确定连锁经营管理人才的培养目标，也即是培养面向大型连锁企业、具有较高专业技能水平、较高文化素质以及较高创新精神与创新能力的高级连锁经营管理人才，并且它的最终人才培养目标应该是培养出更多的能够胜于任连锁经营企业服务第一线上的门店店主、各部门经理以及总部各部门主管等人才。可以说，只有先确定好了人才的培养目标，才能够更加深入性地开展教学工作。

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2.品牌形象没有真正建立起来部分连锁经营企业在其营销管理实践中，缺乏科学的营销管理策略，品牌营销策略尚未充分确立起来，加之品牌运营经验不足，品牌管理意识薄弱，使许多连锁经营企业陷入经营困境之中。同时，我国目前的市场经济体制还缺乏规范性，多数连锁经营企业在经营过程中，都过分注重市场行为的短期效应，而对品牌的投入需要较长的投资回报周期，致使大部分连锁经营企业对品牌建设力度都相对较低。

3.营销渠道尚不完善多数连锁经营企业都充分认识到信息化策略在营销管理中的作用，但我国连锁经营企业的IT投资相对于国外企业而言，还存在着巨大的差距，尚无一套系统的管理体制，致使我国连锁经营企业发展相对缓慢。同时，多数连锁经营企业在其经营管理实践中，还未建立起完善的销售网络，销售网络点通常仅局限于大城市的商业中心，而城乡地区的销售网络点却乏善可陈，导致多数连锁经营企业的消费市场覆盖面较窄。

二、连锁经营企业营销管理的优化策略

1.更新营销理念，开拓潜在连锁市场在现代化市场背景下，连锁经营企业要获得持续发展，必须强化营销管理，树立现代化市场营销理念，从消费者的需求出发，开展广泛的市场调研，了解消费者的实际需求特征，并在此基础上优化产品设计，提升产品服务层次，创新产品设计，从而充分发挥企业的产品优势，为消费者提供优质的产品服务。同时，在市场营销过程中，还应全面收集产品的反馈信息，从而实现产品的进一步完善，提升顾客的满意度。连锁经营企业要积极转变传统的“以产品生产、销售为中心”的营销理念，树立起“以服务质量为中心”以及“以消费者满意为中心”的营销观念，着力提升连锁经营企业的竞争优势。

2.实施品牌形象战略，优化企业形象在2007年，率先在电气零售行业中采用明星代言的品牌策略，使苏宁品牌具有市场化与年轻化的特点，为其市场扩展奠定了良好的基础。而当前，苏宁积极转变品牌形象建设策略，实行“幸福”品牌战略，积极打造起顾客服务周到的市场形象，最终树立起值得信赖、规范经营的一流企业综合形象，造就了苏宁品牌产品的成功。可见，在某种程度上，品牌就是连锁经营企业的生命，在未来的连锁市场竞争中，品牌竞争必然成为市场主要的发展趋势，为此，制定品牌形象战略，赢得消费者的信赖，是连锁经营企业规模化发展的必经之路。

3.加强信息建设，提升企业竞争力对于苏宁而言，信息化也是其核心产品之一，并将信息化作为其神经系统，积极建立了系统综合化的网络信息系统，实现数据、监控、语音等多种功能。并以SAP/ERP系统为载体，辅助运用B2C、B2B、CRM、TMS等系统，实现“消费者、供应商与职工”的综合化信息管理，在提升其生产效益等方面发挥着关键作用。同时，在采购与销售中，充分重视信息化采购系统与物流配送信息管理系统的建设，全面增强了其核心竞争力。基于此，在连锁经营企业的发展中，应积极加大对信息化建设的力度，提高连锁经营企业的信息化水平，保障其在竞争激烈的市场中脱颖而出，并获得持续发展。

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一、我国连锁经营企业的经营特征

首先，连锁经营企业拥有高度的统一性。虽然每个连锁企业处在不同的地域，使用同一商号的门店不同，但是它们是在同一总部领导下，进行统一的对外宣传与商业活动。无论是经营理念、管理方式、商品和服务，还是企业识别系统和商标，都高度统一。其次，连锁经营企业都有着严格的标准，这样更能让消费者认同，更好的树立品牌形象，为企业更加健康迅速地发展奠定有利基础。

二、连锁经营企业财务管理中存在的问题

（一）财务管理机构设置不科学、相关监督体系缺位

当前，我国连锁经营企业在财务管理的过程中，存在着机构设置不科学、人员配置不合理、监督职能不健全等情况。机构设置的合理与否对于企业财务管理水平起着至关重要的作用，尤其对于连锁经营企业，财务管理结构的合理性决定了财务管理的效率与管理的质量，因此应该受到格外重视。目前我国连锁经营企业在机构设置中主要存在以下几方面的问题：第一，连锁经营企业的中层机构设置过于繁杂，执行力低下，这种环境对于财务管理工作的创新与发展并没有任何益处。第二，我国连锁企业还缺乏完善的监控体系，这就使财务人员难以做到独立的执行自身的监督职能。当财务问题出现时，难以追究相关人员的责任。如果任其发展，就会使企业财务管理工作陷入恶性循环。

（二）财务管理缺乏统一性，资金使用效率低

国内的连锁企业在财务管理上缺乏统一性，总部与各个分店的财务标准不统一，总部无法及时了解各个分店的经营状况，一些分店出现盈余，一些分店出现亏损，而企业内部又缺乏有效的资金调剂机制，导致企业内部的资金使用效率低。资金使用效率低无形中增加了连锁企业的经营成本，减少了连锁经营企业的经营效益，对于连锁企业的发展不利。

（三）信息化水平低

随着科技的发展，信息技术被广泛的应用于各行各业，为各行各业的发展提供了很大的帮助。企业能够利用信息技术快速的传递各种数据信息，完全不用考虑时间与空间的限制，对于企业提高工作效率、节约经营成本具有非常重要的意义。尤其是连锁经营企业，企业经营过程中所涉及的管理范围非常广泛，如果不能有效的利用信息技术，对于企业来说是一种重大的损失。目前，我国的连锁经营企业在财务管理过程中对于信息技术的应用还不是非常成熟，仅限于利用信息技术来传递相关的文件，这就为连锁企业财务管理带来了很大的困难。有的时候连锁经营企业的下属连锁单位已经收到的款项却无法第一时间到达总部，使得总部财务系统中分店收入与分店自己财务系统中的收入不统一，这很容易导致企业管理者决策的失误，对于企业长期稳定的经营与发展不利。

（四）财务管理制度建设不完善

连锁经营企业的管理者对于财务管理制度建设不是非常的重视，管理者认为企业自身有一些财务管理制度，这些制度是长期管理过程中遗留下来的精髓，因此不需要制定新的财务管理制度。然而，连锁经营模式具有其自身的特殊性，而传统的财务管理模式无法很好地满足现代连锁经营企业财务管理的需要。很多的连锁经营企业对于分公司的管理依然沿用总部的管理制度，这让分公司在进行财务管理的过程中经常出现问题，企业财务管理制度不能灵活的应用于各个分公司，这对于企业来说会增加人工成本，降低经济效益，对于企业长期稳定的发展不利。

三、连锁经营企业财务管理问题的解决措施

（一）设置科学的管理机构，建立相关监督体系

针对目前我国连锁经营企业管理机构设置不科学的情况，企业管理者应该引起高度重视，精简人员，在保证正常财务管理的情况下尽量减少管理人员的数量，尤其是中层管理人员，对于职能性较差的岗位可以与其他相关的岗位合并。连锁经营企业还要提高管理者的执行能力，不能只是起到信息传达的作用，必须身先士卒，用于实践，充分发挥自身管理才能，遇到问题积极解决，保证企业的经济利益不受损失。另外，连锁经营企业应该设置必须的监管部门，对于企业管理者以及普通员工的行为进行必要的监管。监管人员还要定期或者不定期的到分店进行监督检查，为分店员工提供一些必要的培训与指导，通过这种方式提高分店员工工作的积极性，保证企业财务管理的有效性。

（二）加强对企业资金的管理，不断的提升资金使用的效率与效果

企业的资金使用效率低对于企业来说是一种无形的损失，因此连锁经营企业必须要不断提高资金管理水平，提升资金的使用效率。首先，连锁经营企业应该创新资金管理制度，建立与连锁企业相适应的管理制度，实现企业资金收支两条线，保证收入与支出的独立性，统一管理收入与支出。其次，连锁经营企业应该对分店实行相对灵活的资金管理方式，下放一定的资金管理权限，让分店财务管理人员拥有一定的自主空间，避免由于资金使用制度过于死板而出现资金链断裂或者其他事项影响企业的正常经营与运作。

（三）建立健全的财务管理信息系统

连锁经营企业的分店大多数情况下都是分散于不同的地区，涉及的经营范围非常广，如果信息化水平一直处于较低的水平，势必影响企业正常的经营与运行，因此，连锁经营企业必须要提升信息化水平。首先，连锁经营企业应该建立一个统一的财务信息交流中心，在这个交流中心，企业能够与各分店实现畅通无阻的交流与沟通。其次，连锁经营企业在财务管理的过程中应该使用统一的电算化系统，对各分店财务人员进行授权，总部财务人员能够通过财务软件及时看到各个分店的财务处理情况，有效防止总部财务数据与分店财务数据不对等的现象发生，保证财务报表的准确性，提高管理人员决策的准确性与科学性。

（四）不断完善财务管理控制制度

制度的建设对于企业管理起着至关重要的作用，它能够有效规范相关人员的行为，对于企业的经营非常重要，因此连锁经营企业管理人员想要提高财务管理水平，必须要重视对于财务管理制度的建设，通过建立科学合理的财务管理制度不断规范财务人员的行为。另外，连锁经营企业的财务管理制度不能一味地照搬以前的制度，连锁经营具有一定的特殊性，因此在制订财务管理制度的过程中必须根据经营形式的不同不断完善财务管理制度。根据连锁经营企业在实际财务管理中的问题制定对应的管理制度，创新财务管理方式，让财务管理更加充分的发挥其自身作用，为连锁经营企业长期稳定的发展奠定坚实的基础。

四、结语

企业连锁经营方式在我国的应用的时间并不长，连锁企业在一些城镇还属于新生事物，相关企业连锁经营财务管理工作的理论研究和案例研究还都比较有限。因此，我国的企业在使用连锁经营模式的过程中必须要加强管理，尤其对于财务管理中的一些问题必须引起高度重视，针对具体问题具体分析，保证财务管理的质量，让连锁经营为企业提高经济效益创造更多的可能。

参考文献：

[1]刘仁琢.连锁经营企业财务管理的创新问题研究[J].黑龙江科学，2013（10）：180-181.

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一、连锁经营管理模式的优势分析

连锁经营管理的理论定义为，在流通领域的行业中，若干同业店铺以共同进货或授与特许权等方式联结起来，实现服务标准化、经营专业化、管理规范化、共享规模效益的一种现代经营方式和组织形式。从欧美发达国家的经验来看，连锁经营管理模式极大的激发了各行业的潜力，这些行业涉及到了零售业、房地产业、汽车销售业、租赁业、不动产业、休闲旅游业等行业，几乎所有的服务行业都已对连锁企业经营管理模式有所借鉴。

对于连锁经营管理模式的优势，最主要的体现在其规模经济优势上，具体如下：（1）成本优势，在该模式下可以集中管理和统一决策，从而达到降低成本的目的；（2）销售优势，连锁经营模式下的分店专职于销售，而专职化的销售服务人员比非专职化人员更具优势；（3）可以充分利用现代化信息技术和现代化管理手段，通过利用电子计算机进行销售统计、簿记登录、存货盘货等电子化操作，可以有效提高管理效率；（4）采购优势，这一点对于实体行业尤为重要，总部集体进货既可以增强议价能力，又可以节约成本；（5）品牌优势，较高的品牌形象可以促进分店业绩的提升，分店优良的业绩又可以进一步的强化品牌的形象。

二、连锁经营管理视角下的金融业管理模式探讨

连锁经营管理理论同样引起了国内学者的重视，余明南[1]对当前国际大型连锁零售业的发展趋势做了研究，指出了国内零售连锁业存在的问题并提供了相应的建议举措；范明[2]对国有商业银行采用连锁经营管理模式的可行性进行了探讨。论文将从银行和证券两个行业进行展开，分析金融行业经营管理模式改革的必要性以及如何借鉴连锁经营管理模式促进金融行业发展：

（一）金融行业经营管理模式改革的必要性分析

近二十年来，金融行业的改革大体经历了银行与财政分离，银行的企业化改革和银行与保险、证券分业经营三个阶段。刘增学[3]、朱[4]等对金融业的经营管理模式问题做了论述。具体来讲，对于金融行业经营模式改革的必要性主要有以下几点：

（1）经营管理理念亟待改善。当前，国内金融行业的经营管理理念并没有完全同国际接轨。比如，国内商业银行往往将经营的重点放在存贷的规模上，在这种经营理念下，一方面，容易忽视存贷的效益性和安全性，促成了“超贷”现象的出现；另一方面，企、事业单位容易将贷款的风险注入到银行的经营发展当中。商业银行较高的不良贷款比率现象有力印证了这一点。在证券行业也存在类似的问题，券商一般都将经营的重点放在了传统的证券经纪业务，从各大券商的年报中可以发现，证券经纪业务收入的占总收益的比重大约在70%左右。作为周期性很强的证券行业，一旦经济低迷和资本市场惨淡，将会对公司的收益和管理的稳定性造成强烈冲击。

（2）经营管理体系缺乏标准化和系统性。例如，商业银行经营管理体系中，其执行标准往往由各部门自己来设置，存在一定随意性。在证券行业，也存在经营管理制度缺乏标准化和系统性的现象：证券公司在运营管理中没有明确的自我定位，既作为投资中介和经纪人，又作为机构投资者和自营商；

（3）经营管理体系冗杂问题。这一点在国有商业银行中体现的尤为明显，其分支机构主要是按照省（自治区、直辖市）、地级市、县级市（县、区）、乡镇等行政级别逐级设置，形成了总行、一级分行、二级分行、支行、分理处等多个管理层次，管理体系冗杂。

（二）连锁企业经营管理模式与改善金融行业经营管理

对于如何借鉴连锁经营管理理论，改善金融行业经营管理体系和建立现代化的科学管理制度进行了分析和探讨。具体分析如下：

（1）经营管理机构集约化，将金字塔型管理结构转变为扁平型管理结构。以国有银行为例，由于分支机构按照行政级别进行层级设置，大大降低了银行的经营管理效率。通过借鉴连锁经营管理模式，减少冗余的管理层次，建立简明而标准的管理流程，这样既可以降低管理成本，实现规模效益，又可以消除等级观念，提高管理效率。

（2）经营管理体系逐步实现标准化（Standardization）、专业化（Sepecialization）。连锁企业经营管理理论要求企业根据自己的战略目标，制定出相应的标准化运营程序，这包括从人员招募、职工培训到采购、收货等各个环节。企业的每位职工均具有专门的职业技能来执行标准化的营运程序。在标准化的营运标准前提之下，任何人在执行程序时，其操作标准都是相同的，避免了由于操作的随意性和模糊性带来的非系统性风险。

此外，改善公司治理结构，是商业银行和证券公司建立标准化、简明化、专业化的经营管理体系的必要前提之一。目前，我国大型商业银行和证券公司的大股东基本都是国有法人机构，一些政府部门和国有企业利用其控股地位支配了公司董事会和经理层，董事会成为政府行政命令的中介，股东大会在公司治理结构中形同虚设，容易造成“内部人”控制问题，阻碍了现代化经营管理制度的建立和完善。

（3）重视专业人才的培养，连锁经营作为一种现代化的经营方式，其运作模式较传统方式具有难度大、要求严、技术含量高等特征，这就对从业人员的素质提出了更高的要求，特别是管理人员。对于银行业和证券行业，专业人才的培养是建立现代管理制度的重要环节。以证券行业为例，面对金融全球化趋势下，金融衍生产品、资产证券化、风险投资等新兴业务的兴起，原来的人才结构已经不再满足新兴业务的需求，培养专业的人才也成为企业面临的迫切任务。另外，专业人才的培养，也可以有效遏制违规操作现象的产生，避免财务风险的出现。

三 、总结

本文主要以金融行业中银行和证券两个行业为研究对象，从连锁经营管理的视角，对其经营管理模式进行了深入探讨和分析。结论认为，对于金融行业的管理模式存在一些弊端，管理体系亟待改革，而连锁经营模式对金融行业极具可行性和可借鉴性，银行、证券公司可以从从管理机构集约化、管理体系标准化、专业人才培养、改善公司内部治理结构等方面进行借鉴，构建和完善经营管理体系。（作者单位：西南财经大学金融学院）

参考文献

[1] 俞明南，储春银：《当前国际大型连锁零售业创新趋势分析》，《大连理工大学学报》（社会科版），2003年第3期：24-28.