教学质量论文范文

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一、课堂教学质最测评综述

教师课堂教学质量评估是课堂教学非常重要的一个环节，对照教育目标的评价标准，对教师教学效果、完成任务等情况进行科学分析的综合过程;也是对教师实际课堂表现与理想目标作比较的过程。向课堂要质量，是广大教育工作者追求的目标。因此，如何有效地利用有限的教学课时，提高课堂教学质量显得十分重要。课堂教学质量是教师、学生、教学管理等多方面因素综合影响的结果，但教师的作用是最主要的。大多数学校在期中及期末的时候都进行教师的教学质量测评，旨在了解学生对老师课堂教学的评价，能够对以后的教学活动进行改进，达到最好的教学效果。

二、测评对象和方法

(一)测评对象。选取云南财贸学院统计与信息学院2004-2005年上半学期任课教师为测评对象，其中任课教师为28人，课程为20门，收回有效问卷2954份。

(二)测评方法。采用云南财贸学院编制的咤教师教学质量测评表》问卷。测评指标体系共包含授课内容、专业知识、教学态度、教学技巧、能力培养等五个基本的测评指标，要求学生根据听课的实际感受，在描述结果的相应栏目中选择一项(例如:指标有1，2，3，4，5个分值，五分是最高分，依此类推)，每项得分越高，说明对教师教学评价越高。测评过程在老师的监督下，学生进行无记名的打分。

(三)数据处理。所有数据均采用计算机软件SPSSll.0进行处理。

三、统信学院学生测评教师教学质

(一)统信学院的大多数教师是敬业的，有较高的业务能力，是合格、称职的教师群体，总体上学生对教师的教学质量是满意的。测评本学期上课的全院教师有2882人，全院的平均分是81.29分，优秀(85分以上)占39%，良好(75一85分)占50%，合格占4%，不合格占7%，在学生人数日益增加的大负荷工作压力下，优良率依然达到了89%;这表明统计与信息学院教师整体的教学水平较高，并且在不断的提高。

（二)授课内容、专业水平、能力培养、教学技巧、教学态度的五项指标平均得分是81.29分(4.1)，从得分上可以看出学生对统计与信息学院教师教学情况的评价处于较高的水平，对老师的教学是基本满意的;然后，分别从各项指标的得分来看，学生对教师在不同的指标(授课内容、专业水平、能力培养、教学技巧、教学态度)上的看法上是不一致的。其中，得分最高的是“教学态度”这项指标，得分是87;其次是“专业水平”，得分是84.6;再次是“授课内容”，得分是81.8;然后是“教学技巧”，得分是76.8，最后是“能力培养”，得分是76.2。这表明学生对老师的教学态度总体上是满意的，但是对自身的能力培养感觉到有一定的欠缺。在各项指标的方差中，“教学技巧”的方差是最大的，这说明学生对教师教学技巧的评价差异较大，教学技巧没有做指标的细化，可能是由于学生们对指标的理解不同而造成的差异(见表)2。但是，这样的评价情况是否可以准确和真实地反映教师教学质量的情况才是我们最关心的间题，下文尝试从不同的角度对此进行分析。

四、学生测评中存在的问题及统计分析

(一)不同班级的学生对同一位教师讲授同一门课的测评结果差异的原因分析，现在就统计与信息学院随机选取三位教师(甲、乙、丙)对其教学质量测评进行方差分析(见表3、表4、表)5，他们同时对不同的班级讲授统计学，由于这些班级人学时以相同的标准录取，故可以认为这些班级的学习成绩、知识水平、学习能力是一致的。如果学生对老师的评价是客观的，那么这些班的学生对老师的评价应该是一致的。

我们看到授课内容、专业水平、能力培养、教学技巧、教学态度的指标经过差分析得到的F的值对应的概率都小于0.05，故可以认为在五个指标上学生对老师的看法有着明显的差异，换言之该位教师所教的两个班的学生对教师的评价有着明显的不同。

我们看到的指标经过方差分析得到的F值对应的概率小于0.05，故可以认为在五个指标上学生对老师的看法有着明显的差异，换言之该位教师所教的三个班的学生对教师的评价有着明显的不同。

我们看到的指标经过方差分析得到的F的值对应的概率小于0.05，故可以认为在以上五个指标上学生对老师的看法有着明显的差异，换言之该位教师所教的三个班级的学生对同一位教师讲授同一门课的评价有显著的差异。

从对三位教师测评结果的统计分析中，我们可以很清楚地看到同一位教师讲授同一门学科，不同的班级对其评价是显著不同的，可以说是存在明显差异的。不同班级对同一位教师讲授同一门课程的教学质量评价出现较大的差异，但是一位教师在授课内容、专业水平、能力培养、教学技巧、教学态度上应该是一致，不会因为班级的不同而产生明显的差异;因此，可以看出学生对老师的评价并非如我们预期的那样客观，学生做出的评价除了对老师教学因素的评价外，可能还受到其他因素的影响。比如:不同班级的学生对教学质量测评的重视程度，不同班级学风的情况，学生可能对年长的教师、职称较高的教师比对年轻、职称教低的教师的主观感觉要好，还有学生对教学生动形象的教师的感觉要好于讲授枯燥学科的教师等其他原因的影响，使得学生对教师教学质量的评价产生了偏差。

(二)学生对担任文科及理科教师侧评结果差异的统计分析。如果学生对老师的评价是客观的，那么对担任文理科教学的教师的评价应该是一致。现在将20门学科中，把计算为主及较抽象的学科定为理科，把描述性较强的学科定为文科，对其进行单因素的方差分析。F值及所对应的概率值是0.000，0.712，0.672，0.000，0.000，在授课内容，教学技巧，教学态度的指标上学生对老师的评价有着显著的差异，也就是说学生认为担任文理科的老师在授课内容上，教学技巧，教学态度存在明显的差异。我们可以看出，对理科老师的五项指标的得分值都小于担任文科老师的五项指标上的得分值，也就是说学生对文理科老师的评价存在明显的差异。我们可以清晰地看出学生对文科老师的评价要高于理科教师。

显而易见，文科学科性质决定其适合阅读，讲授起来比较形象生动，易于接受;而理科相对阅读起来比较困难，讲授起来也枯燥无味，不易于理解和接受;大多数的学生很自然地对文科产生了比较大的兴趣，对理科产生了一定的排斥情绪，这种主观的感觉自然会影响学生对老师教学质量测评的评价结果。

(三)除了以上两个方面，造成学生测评出现偏差的还有一些其他的原因，比如:不同年级的学生对教师教学质量的评价是不一致的，高年级的学生对测评内容的理解要明显比低年级学生特别是刚人校的低年级学生准确。

五、完善学生测评教师教学质且的对策

(一)进一步改进测评的指标体系。学生对教师教学质量测评是学校对教学质量的检验，也是学生对教师教学的反馈意见，这个环节相当关键，不能忽略，应该继续加强。但是如何使教师教学质量测评能够达到真实地反映教师的教学能力是相当关键的。我们需要完善教师教学质量测评表的指标体系，建立一级指标和二级指标的指标体系。由于学生对指标的理解各不相同，出发点也不相同，所以建立二级指标相当关键。经过建立二级指标，避免了学生对指标的理解不清所造成的误解，而且一旦出现问题也可以很清楚地知道原因所在，不会片面认为教师的教学态度差，而是可以找到具体的原因，使教师有针对性的解决问题，对症下药，达到最好的教学效果。此外，专业水平这一指标也不太合理学生的知识结构及深度是有限的，他们还不具备对教师的专业水平进行合理的评价，这项表达成为反映教师是否就本课的内容进行讲授，教师是否就相关知识进行专业性的拓展和延伸，教师上课是否经常出现专业错误等情况的指标。这样学生可以较客观地完成测评表的填写，避免了学生对指标主观判断造成的错误。

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虽然一些人极力的回避应试大谈素质教育，但国家从来没说不要学生成绩。培养学生各种能力不仅是国家需要，而且是学生发展和家长之需要，再看教育现状，尤其省内教育市场——高考。我们的学校生源不比别的县市少，考生素质不比人家差，我们的教师也出自生省内外的各大高校，而我们的上线人数呢？考好的是人家的一半，少的是几个甚至没有，这样学校有存在价值吗？这样学校学生都有问题吗？这样学校教师都不合格吗？不是的，是教育管理体制(解决见量化改革和秦市高考之我见)和教学改革方向之差所致，必须尽快改变过去教研教改和教学中不合理的方向方法，适应现代的学生现代的教材和教育，给我们的政府和社会一张合格乃至优秀的答卷，给我们的学校以继续发展空间，因此必须研究教改和教研。

教研教改之现状

改革开放三十年来，教育改革几乎伴随教学没有间断的进行。而真正成功的改革，应该改过之后几十年不变，生命力还是极其旺盛，不应该今天也改明天也革，那不是改革，是对改革的歪曲。而教改现在就是这样。教育科研人员只研究课本的科学性，(由于竞争)大量的教师使用教材，独立摸索教材的使用，很少共同精确研究教材的使用方法，几年这样，十几年还是这样，几十年呢？对自己的教学了解是片面的，静止的，孤立的。根本原因是他们没有看到同一课别人的优点和自己的缺点。对教师定位应实是求事不应太高。教师不应该是教学改革和研究者，而应该是教学执行者，教学之最佳执行者。教材有些年级和学科已执行了几年十几年，至今却没有人给出一个使用方法。只有参考书泛滥成灾(重复没有直观操作程序，作用甚微)，没有一个单位(人)对其它人进行系统教学交流。我们的教育，相当于五千人重复地研究一个，最多几个课题，而教学也是五千人研究百十左右课题。由于独立教学，错误时无法快速校对，正确时无法百十人共享，是人力资源的浪费，这就是教研和教改方向之错。

教研教改新方向

如此说来，教研和教改方向该动了，必须朝有利于教育教学方向动，必须有助于教师互助交流方向动，必须朝资源共享方向动。

过去这样的教学交流也有。小范围听课互助，大范围县市省优质课。对提高教师业务水平上起了一定作用，那是历史之产物，但也必须随历史之发展而被淘汰。优质课由于是一节课，它只从微观教学研究，缺乏宏观教学研究，优质课的影响力是孤立的，有的是片面的虚假的。它不易同步影响，同时还受教师水平和学生水平限制脱离教学实际不易执行。当我们研究衡水之教学经验，不仅盯住他们的名师，复习资料，有一点不能忽略，这就是对教学全程监控，这一点必须足够注重视。它有什么作用呢？消极的讲教师不能不好好干；而积极呢，你干不好，有你学习的空间，而且是全程同步学习空间，有现在的过去的，甚至还有将来的这样对教师就直观形象同步，可操作，作用力大，一此名校除了有好的用人机制外，还应该有闭路或相当于闭路系统。但这也不是说我们到这些名校购买一些这样的光碟，就可以提高我们水平，它可能脱离了我们的学生教师资料的实际，我们必须把外校的先进经验与本单位的实际结合起来，利用我们的名师，构建适合我们自己的全程教育系统，这样即经济又实用，还有效果，完全不必闭路监控就能初步实现。现阶段各校电脑摄影机已为这种教研提供了有力之工具，但现在这些器材，利用率不高利用方向不对，电脑除服务学生信息技术学习还应该为教学服务，不仅去用它查资料写教案出试题，写论文，讲优质课，更应用于教学传播，而用它把用摄影机实录存储下来，以供其它同学科目年级教学之参考，这比参考书直观，比听课实用，以研究几个题用处大，会解决所有教师之通病，彻底走出教师高投入低产出的教学阶段，改变过去各种低级的劳作方式和方法，同时还可以把大量教育教学理论做成了案例影响一代教师，影响一代代学生，改变一大批教师教学习俗，极大提高教学效果。那么如何运作呢?

教学实录制做和应用方法

我们选择一个小学校一科的一个年级的几个在中考高考中优胜教师，用摄影机做出天的教学实录，实录不是某课的，而是一节一章一册的，必须实出一个实而不是剪辑，平时讲课怎讲就怎讲，教学方式方法不求新，其它教师易操作即可，实录时显示使用的讲义教学参考书，用以比较不完成时下节课的补救措施，体现课下学生作业内容的及解决学生学习的教育行为，这样的教研的有益之处应该不是投入大量人力物力和财力，只需自编自导自演。然后，制成压缩光盘放入其他学校，全面地同步的影响同一学科的其它人。如果有效全面开花。其他教师每天在教学时间内利用50分钟（还可以回家看）象影碟一样观察对比，找到每个问题说法正确吗？怎么就正确；这样教学准确吗？怎么改进就准确；这样教学简洁吗？怎么教学就简洁；这样课堂结构合理吗？怎么布置就合理；这样效率高吗？怎么就高。不仅研究宏观布局,还能研究微观处理.

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一、前言

现代健美操的本质特征对认识和研究健美操的发展、教学、训练原理和方法、创编程序和方法、比赛、评分规律及价值作用都有直接的影响。因此，健美操除了内容丰富，形式多样，易于普及，艺术性强和不断创新外，还具有集健身、健美、健心为一体。运动负荷大，有针对性，动作的多变和协调性、鲜明节奏感和韵律性等特征，深受广大学生的喜爱。因此，在教学中，加强身体素质练习，掌握基本功传授所需的理论，开展创编竞赛活动，激发学生兴趣，树立信心，增长知识，提高教学质量进行探讨性实践，收到了较好的效果。

二、研究对象、方法、内容

2.1研究对象：我校体育系99级二个班共89人分5个组，实验组3个组共54人，对比组2个组共35人。

2.2研究方法：实验组，教师有计划，系统地加强身体素质练习，扎实掌握基本功，传授所需的理论知识，开展健美操创编和竞赛活动。对照组按学校学大纲，教学进度，用传统的教学方法进行教学(鸭填式教学)

2.3研究内容：身体素质提高状况，竞技三级达标情况，理论考核，大众健美操创编成绩的统计，兴趣和动机调查。

三、提高教学质量的主要措施

3.1加强身体素质练习。身体素质的好坏直接影响到学生对健美操掌握的质量有重要作用，素质好掌握动作的速度就快，相反则差，因此，在实验班教学中有计划地按各学生的实际情况安排身体素质练习，每次课结束前安排1-3组内容的素质练习和布置专门的课外练习，对照组则不专门安排身体素质练习，随教材进度适当安排。

3.2扎实掌握基本姿态和基本动作。由于健美操融体操、舞蹈、音乐于一体，具有独特的风格。因此扎实掌握健美操的基本姿态和基本动作是完成各种独特风格健美操的先决条件。在实验组的教学中，在强调掌握基本姿态的基本姿态和基本动作的重要意义下，严格要求动作质量，没达到要求不进行下一阶段教学，并采用一些易学小组合练习强化基本动作。

3.3讲授所需的理论知识。相关的理论知识是学生学习和更深人理解健美操，创编健美操强有力的保证，它能拓展学生的知识面，提高学习、创编能力。因此，在实验组的教学中，除教材知识外，还讲授大众健身操相关知识，如音乐的节奏和风格及其音乐的选配，在动作技术分析时结合解剖学、运动生理学、营养学、体育康复学等讲解创编原则方法，及绘图方法。让学生观看国内外优秀健美操竞赛录像，从录像运动生唤起学生对美的向往与追求。

3.4开展创编活动。培养学生创编健美操的能力是健美操重点课程建设教学中的一个重要环节，学生在掌握一定基本动作和理论的基础上，课前给学生5分钟时间，让学生把自己创编的动作传授给同组的其它同学，相互学习，内容由易到难，由简到繁。这样不仅让学生从创编和教授中提高了对健美操本身的再认识，同时让学生从实践中锻炼自己、提高自己、树立自信心，为以后走上工作岗位打下基础。并将创编大众健美操作为考核内容。

3.5开展竞赛活动。竞赛使学生从中尝试到表现自我，自我发挥的乐趣，同时培养学生的竞争意识，从实践中锻炼自我，找出差距，从而不断进取，不断提高。因此，在实验班教学中开展竞赛活动，比赛内容采用国家三级运动员规定动作。形式是规定和自选动作，学期结束时进行统一比赛，由体育系体操组的专职教师任裁判(共6人)

四、结果与分析

4.1结果

4.2分析

4.2.1从(表一)中不难看出实验组单项身体素质提高速度明显高于对照组，从(表五)中可看出特定动作、难度动作、完成情况，实验组的分数明显高于对照组，从(表四)兴趣机调查中看出，通过专项身体素质练习提高了学生完成动作的质量，为培养学生的学习兴趣提供了必要的物质基础。

4.2.2从(表五)中可以看出健美操教学比赛中，特定动作、完成情况(动作姿态、力度幅度、熟练和协调)得分，实验组学生得分明显高于对照组。从表3中可以反映出，加强了基本姿态和动作练习，不仅提高了动作的正确性、协调性、优美性，而且增加了学生的自信心和积极性，提高了学生的创编能力。

4.2.3从(表二)中可以看出实验组的理论均值为80.4分和对照组的理论均值为73.7分，从(表四)中看出实验组对学习健美操兴趣为92.6%，而对照组为71.4%。表二、表四、的结果说明在实验组所用的教学手段能够拓展学生的知识面、提高学生学习的兴趣、产生良好的学习动机，培养学生的创编能力。

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1、ISO9000质量管理体系的定义

ISO9000质量管理体系是从企业和顾客的关系出发，为企业提供一个建立和实施质量体系以具备满足顾客需要能力的保证模式和管理指南。

2、我国高校推行ISO9000质量管理体系现状

把ISO9000质量管理体系引入高校质量管理中，是一项创举，也是一个新课题。

目前，我国高等教育领域的时常化程度相对滞后，大量传统学校如何面对现代化进程转变有待时日，教育产业化还处于争论阶段。高等学校的管理基本沿用传统的目标式管理模式。该模式具有简单、高效和最终控制的显著特点，但对于高成本、不可逆性的生产过程的管理日益显现出其不尽合理和难以监控的弊病。因此，将ISO9000质量管理体系引入学校教育管理，并通过严谨的研究和实验，建立起一套行之有效的教育质量认证体系标准，再行推广，对我国学校教育管理很有必要。ISO9000质量管理体系已引起我国高教界普遍关注，并得到少数高校的引用（目前推行ISO9000质量管理体系的主要是民办学校和海运类大专院校），如：

（1）浙江大学2000年12月的简讯说：城市学院在为期两个月的“教育质量双月”活动后，提出了“参照ISO9000系列，完善教学质量管理和质量保证体系”的措施。

（2）岛海远洋船员学院校园网于2002年5月24日报道：“学校在全国高等院校中率先建立起ISO9000保证体系，并通过挪威船级社的国际认证”。

3、我国高教界全面推行ISO9000质量管理体系存在的问题

ISO9000质量管理体系在航海院校推行后取得了满意的效果，但在我国教育领域全面开展ISO9000质量管理体系还存在以下的问题：

（1）目前，我国教育领域市场化程度相对滞后，传统学校面向现代化进行转变还需要一个过程，教育产业化还处于争论阶段，面向国际发展的格局，教育界应拿出什么样的举措？这些都成为制约教育质量提高的因素。

（2）ISO9000质量管理体系针对教育领域的认证标准在我国还没有真正建立起来，一些实施和正在实施这一标准的教育机构，都基本上沿用企业认证体系和指标，而针对教育管理的质量认证体系的相关研究处于刚刚起步阶段，在国内还是空白。对教育领域而言，其对象是人，如何来进行合理、公正、科学的量化评价，目前来看还有很大难度，而且ISO9000质量管理体系标准基本沿用于企业，其体系标准有很多指标就明显不适合于培养人才的教育领域。

4、研究内容

面对国内教育领域推行ISO9000质量管理体系存在的问题，我们认为，有必要采取这样四个步骤：

第一，联合国内权威教育行政、科研、学校、质量认证机构开展联合攻关，以ISO9000质量管理体系标准为参照，通过对企业质量认证体现进行全面的分析、整合并结合学校教育管理体制进行全面的研究。通过研究，制定出一套教育管理质量认证体系标准。

第二，利用教育行政以及科研机构的优势，选择不同地区、不同类型、不同发展水平的学校作为实验学校，开展教育质量认证体系标准实验，并不断跟踪反馈，对标准体系进行修订和完善。

第三，通过持续一定时间的实验和总结，制定出一套科学、合理、公正并行之有效的、量化的学校教育质量认证体系，并在全国推广。

第四，在教育领域建立教育质量认证最高机构，统一我国学校ISO9000质量管理体系工作。

5、在教育界推行ISO9000标准的长远意义

学校作为特殊机构，在教育管理中引入ISO9000质量管理体系具有重要的意义。目前，ISO9000质量管理体系的标准的应用范围已经由制造业扩展到政府行政管理机构、金融机构、房地产部门、航空以及各级各类教育机构等39个行业，其中教育业排在第37个行业。因此在教育领域推行ISO9000质量管理体系，是国际社会政治经济发展的必然。

对我国而言，特别是进入九十年代后，经济社会迅猛发展，教育需求不断增大，我国政府明确将教育摆在优先发展的战略地位，加大财政投入和多渠道办教育的力度，使教育改革和发展的步伐向面向现代化、面向世界、面向未来的方向发展，以进一步提高我国人民素质、培养大批适应社会主义市场经济建设事业的人才。目前，我国已初步形成了多层次、多形式、学科门类基本齐全的教育体系，普九达标、高职中专还有高等教育都得到长足发展。

二、推广前景分析

1、各高校在推广ISO9000质量管理体系中遇到的一些问题

（1）高校的质量观和目标观追求与其他作业有较大的差异。衡量一个高校是否是著名的，是否是高质量的，主要看其科研经费的多少；重大课题、基金项目的多少；有多少人获奖以及奖励等级的高低；发表多少篇论文、有多少论文被SCI、EI、ISTO检索；有多少知名教授、培养多少知名人等等，这些质量指标是判断高校质量水平的依据，与ISO9000质量管理体系目标的相对短期性（一般目标实施期为三年）有较大冲突。

（2）高校的管理者对ISO9000质量管理体系缺乏全面的了解。高校系统没有对ISO9000质量管理体系引起足够的重视，无论是政府教育主管部门，还是高校本身很少组织ISO9000质量管理体系的普及教育工作，只对ISO9000这一术语熟悉，但其对内涵不甚了解。

（3）管理机制相对滞后。无论是政府管理体制，还是高校内部管理体制，计划经济的管理色彩要浓于其他行业，所以“无管理者推动”这一动力；高校招生的市场化刚开始，普通教育大众化转移也刚刚开始，大学教育还停留在卖方市场，办学的市场化意识不浓，所以还没到“市场推动”的地步。

（4）学生属性。ISO9000质量管理体系被广泛的用于生产制造业和服务业，制造业的对象是产品，产品不具有思维，是被动的；服务业的对象顾客，顾客是具有主动性；而教学对象是学生，学生既是学校教育的结果，即产品，又是具有思维能力的人，所以，学生具有产品和顾客两重性。而学校既不是单纯的“制造业”，也不是单纯的“服务业”，它也具有“制造业”和“服务业”的双重性质。高校实施ISO9000质量管理体系时比其他行业要复杂。

（5）顾客满意度。顾客满意度是质量管理中最新的主题，也是ISO9000标准的核心内容之一。高校如何实施顾客满意度，有下列因素值得思考：高校的顾客有三大群体，一是在校学生，二是学生家长，三是用人单位。这三个群体对学校的要求和期望都不相同，所期望的满意度指标及程度不一样。同时存在下列不确定因素：一是毕业生不像工业产品，一用就知道好坏，毕业的学生是要经过一段时间后内才能展现出其质量水平；二是产品一般不具备流动性，谁买了，谁使用，若换了一家用人单位，不是租界就是作为二手货转买，此时，新的用户单位对产品的期望值自然就会改变，而毕业生可以频繁地更换工作岗位和单位，但对其的期望值不会改变；三是毕业生是人，人际关系会影响调查数据的客观性和公正性。高校的顾客满意度工程比其他行业要充满更多的复杂性和不准确性。

2、高校应用ISO9000质量管理体系的特殊性

（1）要对学校产品进行准确定位。学校有没有产品，学校的产品是什么？要回答这个问题还需要搞清楚什么是产品，ISO9000质量管理体系将产品定义为“过程的结果”。学校虽然不是制造业，但它存在着活动和过程，这些活动和过程分别构成了教育、教学、管理和服务几大类别，而这每一类别的活动和过程又都是有结果的，显然学校是有产品的。但学校的产品不是学生或人才，因为学生或人才不是上述活动或过程的结果，人才不是学校这一单一组织培养出来的，还有家庭、社会和个人努力等因素。学校活动和过程的结果是学校为学生提供在校学习、生活的各类服务。因此，学校的产品应该确定为教育服务。

（2）结合本学校的特点适时调整、剪裁和转化。学校不同于企业，有它自身的规律和行业特点，我们可以把学校的所有工作分为教育、教学、管理和服务等四大类别过程，并制定程序文件对这些过程进行监督和控制。

3、高校中推广ISO9000质量管理体系有着广泛的应用前景

（1）高校实施ISO9000质量管理体系的必要性。新世纪高等教育自身发展的要求。随着我加入WTO，许多国外的教育机构将涌入我国的教育市场，这势必加大了教育市场的竞争，教育教学质量的好坏直接影响我国高校的生存和发展。目前，各高校都有自己的一套教学质量管理体系，但从运行情况来看，普遍在客观性、合理性、科学性等方面不尽如人意，在质量管理体系的有效性和持续改进上也缺乏监督和审核。因此，我国高校与国际市场接轨，以SO9000国际标准为依据，建立先进科学的教学质量管理体系是非常有必要的。

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现代教育技术环境是指学校进行教学活动的现代教育技术条件。现代教育技术环境建设，则指实现现代教育技术条件的设施建设和实现教学手段的现代化。现代教育技术环境建设一般包括:班级电视教育系统、多媒体教室、电子阅览室、以及校园网络建设等。学校的现代教育技术环境，不但影响着学校培养人才的质量，而且也反映着学校办学总体的水平。搞好现代教育技术环境的建设具有十分重要的意义，必须从理论上提高认识，并采取有效措施搞好这项工作，为全面提高教育质量而努力。

一、加强现代教育技术环境建设的重要意义

加强现代教育技术环境建设，对于开展教学、科学研究和提高教育质量具有重要的意.义:第一，加强现代教育技术环境建设，有利于学校群体形成良好的精神风貌。第二，加强现代教育技术环境建设，有助于提高课堂教学效率。例如，利用多媒体教室，对工程制图课程或房建课程的教学采用投影仪进行作图投影，就能节省教师在黑板作图的时间;采用计算机辅助教学，通过人机互交，能有效调动学生的学习热情和感官认识，从而有效地提高教学效率。第三，加强现代教育技术环境建设，能充分发挥它的导向功能。

二、加强现代教育技术环境建设势在必行

现代教育技术环境建设是体现教育走向世界、走向未来的标志。国外一些发达国家具有现代化教育技术条件已有几十年的历史。随着科学、电子技术的飞速发展和计算机的普遍应用，实现教育技术现代化已成为可能。半个世纪以来，每当新的技术有所突破，就有人尝试把它应用于教育领域，其目的在于教育要保持领先水平。教育领先，就意味着人才领先，人才领先，就意味着经济建设能快速发展，而一个国家的经济实力，就决定了国力状况。所以说，一个国家能否保持教育领先关系着国家的成败兴衰。要使教育保持领先地位，必须实现教育的现代化。因此我们要把实现教育现代化的目标，加强现代教育技术环境的建设提高到关系国家命运和前途的高度来认识。目前我国的教育水平与发达国家比较，还存在着差距，要想在短期内赶上并超过发达国家的水平，必须加快教育的改革，必须加快教育技术环境的建设。只有这样才能快速、全面地提高教育质量，才能满足国家对建设人才的需要，才能使我们国家立于不败之地。对此我们要有紧迫感和责任感，加强现代教育技术环境建设势在必行。

三、现代教育技术环境建设项目分析

学校现代教育技术环境建设不同于学校其它环境建设。在加强现代教育技术环境建设时，要考虑它的功能和特点满足当今信息时代对教育的要求，在项目选择方面也要考虑经济、社会的发展。当前应该加强建设的项目有:

班级电视教育系统。班级电视教育系统就是在班级配置电视和VCD，组成教育教学系统。该系统具有使用灵活方便、高效和经济的特点。用班级电视教育系统对学生进行思想教育和课程教学，是通过收看电视广播或播放VCD教学光盘完成的。这种教育教学方式，不但能节省师资力量，而且又能提高教学质量。因此它是加强建设的首选项目。

多媒体教室。多媒体教室是指具有多种现代教学媒体的专用教室。在多媒体教室中，一般配有大屏幕投影仪、电影放映机和音响设备。投影仪可供胶片或实物投影。用透明胶片投影时，教师可事先在胶片上写好教学内容，也可边教边写，并且由于投影仪具有代替黑板的作用，教师教学不必因板书而背向学生，所以一般教学效果较好。投影仪也可当幻灯机使用，特别可以做多层次复合胶片，可供随时迭加，平面旋转，能清晰地表现运动发展过程。使用投影仪和电影放映机进行教学，由于表现动态效果好，所以对培养学生的空间想象和思维能力有较大的帮助。投影仪作为现代教学设备，目前在高校已较普及;而电影机则在经济条件较好的学校才可考虑配置。

计算机室和语音实验室。计算机室一般指配有多台计算机的工作室或学习室。计算机辅助教学，是把一门课程的教学内容和习题编成教学程序输人计算机，学生在计算机上通过人机对话，可以自学、自辅、自检式地学习。这种学习方式，可以充分调动学生学习的主动性和积极性，也有利于培养学生的独立思考和解决问题的能力。而语音实验室，则是专门用于外语课程的教学。语音实验室目前在高校已普遍建设，它备有学生的隔音座和教师控制台，每一座位和控制台上都配有耳机和话筒，教师通过控制台对学生进行授课、提问、答疑、对话等教学活动，使学生在语言方面得到很好的发展。

校园网络和电子阅览室。校园网络是把校园内所有的计算机都连接起来，组成一个信息交流和信息传输系统。学校管理人员可以通过该网络了解各个部门工作情况和指令;师生可通过网络进行教学活动和信息交流。如果把校园网络与电子阅览和国际互联网连接，则可实现教学、管理、资料查询的升级，即实现教学、管理和资料查询的全面网络化和信息化。

四、加强现代教育技术环境建设的措施和原则

现代教育技术环境建设是一个系统工程，需要全社会和学校的全体员工共同的努力才能实现。目前从各高校的建设情况来看，发展很不平衡，有的高校好些，有的却与当前教育发展形势极不相称。学校的教育技术环境的建设，只有在学校领导改变旧的教育观念、树立现代意识的基础上，才能正确建立起来。

在进行教育技术环境建设时还要坚持以下几项原则:

科学性原则。科学性原则就是在加强现代教育技术环境建设时，首先要统一规划，做到有计划、有步骤地进行投资和建设。在建设过程中，要注意重点建设与一般建设的统筹安排，适当集中资金重点装备、配套购置，使之迅速形成优势并发挥效能。

方向性原则。方向性原则是指在加强教育技术环境建设时，要能体现和引导一个正确的方向，并能满足当前教育的需求。当前，科学技术发展迅速，教育内容和手段也更新很快，因此建设要充分考虑适时性和方向性。

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21世纪是知识经济的时代?科学技术的进步在经济的发展中起主导作用?国际间科技、教育、人才的竞争日趋激烈?其中人才成为竞争的核心?高等教育的任务?就是培养适应国家建设的高素质的跨世纪人才?全面推进素质教育成为高等学校发展的主旋律。而素质教育的目标就是培养德智体全面发展?知识面宽?实践能力强?富有创新精神的复合型专门人才。

专业外语是高等工科院校开设的一门专业基础课?是大学外语教学的重要组成部分?其设置目的是为了强化巩固基础英语并进行实践应用?从而掌握科技英语技能。最基本的目标是使学生能够熟练阅读国外相关的专业文献?以掌握国内外本专业发展前沿的最新动态?并具有一定的科技英语写作能力。它既是基础英语教学的延伸?又是基础英语与专业教学的结合与实践?是培养学生综合能力的重要工具?对学生的全面素质教育具有十分重要的作用。近年来?我国高等院校认真贯彻《大学英语教学大纲》的要求?外语教学取得了可喜的成就?学生的外语水平逐年提高?但是由于各种各样的原因?专业外语教学在许多环节相对滞后较大?存在不少问题严重影响了教学质量?应引起我们的高度重视。

一、目前专业外语教学中存在的问题

1.对专业外语的重要性认识不足?缺乏足够的重视。

大学生在经过紧张的、近乎残酷的基础英语学习后?就进入了专业外语学习阶段?从教师到学生普遍存在重视基础英语?轻视专业外语的倾向?没有从思想上把专业外语当作一门主干课来看。教师对教学特点不甚明确?对教学方法缺乏研究;学生对专业外语学习的方向性、目的性不明确?学习没有热情?缺乏主动性、积极性?所以教学效果与基础英语相比差距明显?教学质量难以提高。《大学英语教学大纲》明确规定?学生必须通过两个阶段即基础英语与专业外语的学习?来获得以英语为工具获取专业所需信息的能力?可见二者同样重要?不可偏废。

2.师资队伍不稳定?教学方法有待提高。

目前各高校的专业外语教师一般由专业教师担任?专业教师虽然专业功底深厚?但外语水平参差不齐?对外语教学方法与规律可以说知之甚少?且大部分专业外语教师均为年轻教师?流动性较大?缺乏稳定性。而专业外语教学对教师的英语能力、专业知识及教学方法的要求较高?相对稳定的师资也很重要。上述状况严重制约了专业外语水平的进一步提高。

3.缺乏高水平的、合适的专业外语教材。

目前专业外语教材的建设远远落后于高等教育改革与发展的需要?公开出版的教材很少?且专业性与通用性不强?覆盖面不广。难以作为通用教材推广使用。各高校多自编讲义?有的选用国外原版专业书籍的一些章节?有的选用与专业相关的科普读物?有的则选用了已发表的学术论文作为教学内容。总的来看?由于不是统一组织编写?所以水平不高、通用性不强?难以将基础英语、专业知识与学生实际情况紧密结合?教学效果可想而知。

4.专业外语考试缺乏规范化、标准化。

基础英语经过多次改革?形成了一套严格的、比较科学的考试方式?教师和学生对考试非常重视。而专业外语的考试方式比较随意?有的考词汇?有的考文章翻译?有的考写作;有的是开卷考?有是闭卷考;有的采用课堂考试?有的则采用交作业的方式。总之来看?专业外语考试缺乏规范化、标准化?从主观导向上严重影响了教学效果。

二、提高专业外语教学质最的途径

1.重视师资队伍建设?加强教学法研究。

学校要加大师资培养力度?特别注意在中青年教师中培养一批专业知识广、外语能力强、教学基本功扎实的骨干教师?担当专业外语教学改革与发展的生力军。同时大力开展有关专业外语教学内容、教学方法与规律的研究和探索?切实提高课堂的教学效果。在实际当中要结合专业外语的特点?有目的地组织好教学?同时专业外语的教学要注意与专业知识的学习有机结合起来?互相促进。

2.重视专业外语教材建设?精选教学内容。

搞好教材建设是提高专业外语教学质量的前提?专业外语教材的建设要跟上基础英语和专业教材发展的步伐?与之相适应、相配套。高校要组织由外语教师、专业教师及专家学者组成的编写小组?综合各自优势?编著高水平、有特色的教材?教材的编写首先要考虑专业性、实用性与统一性。随着全面素质教育的进行?目前人才培养的方向调整为“淡化专业方向?拓宽专业知识面”?相应地在专业外语教学中就出现了教学内容面广与教学学时有限的矛盾?这就要求在专外教学中要结合实际?突出重点、点面结合来精选教学内容?保证教学的完整性与系统性。

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国家教育部于2001年《关于加强高等学校本科教学工作提高教学质量的若干意见》中指出:实践教学对提高学生的综合素质，培养学生的创新精神与实践能力具有特殊作用，各校要进一步加强实践教学，注重学生创新精神和实践能力的培养。实习医师是从医学生到临床医师的过渡阶段，是理论联系实际的实践性教学环节，是培养医学生成为临床医生的必须手段，是一个合格的临床医师的一个非常重要的过程，临床实践是高等医学教育的重要阶段，是培养医学生由一名学生向一名合格医生转变的重要过程，临床实践教学的质量是医学教育管理工作永恒的主题。如何提高教学质量，使临床实践工作稳步发展，是摆在我们面前一项重要任务。

1适应现代高等教育的发展，实施有效管理方法

质量是高等教育持续发展的基石，随着科技进步、经济发展，社会对人才的需求呈现多元化趋势。高等教育要适应社会的需求，满足不同求学者的需求，促进个人能力的提高，促进个性的发展，所以在管理中要体现质量的发展性和适应性，树立全面素质质量观。我院作为广东省高等医学院校的教学医院，近几年来每年接收400至450名来自不同医学院校的本科、大专、中专医学生，要管理好这些学生，必须要有相应的制度才行。我院设有一名副院长主管教学，设有主管实践教学的科教科，并由一名副主任医师和一名住院医师负责教学管理工作。临床设有内、外、妇、儿、传、五官专业等临床教研室，并配备教研室主任和教研室秘书。根据各校的实习计划，结合本院的实际情况，健全和规范管理制度，完善各项教学规章制度。按实践教学大纲、实习手册，建立了实习出科理论考试与临床技能考试相结合的方法、实习管理办法、医德医风教育、病例讨论办法、教学病例收集、评教及评学制度等。定期召开各教研室主任会议，了解各教研室的教学进度及存在问题，及时调整教学计划，各教研室派一名主治医师指导学生临床实践，加强理论与临床实践沟通，进一步提高学生的临床实践技能。

2多种措施相结合，提高临床教学质量

2.1加强师资队伍建设，提高带教水平充分发挥带教老师的教学主导作用是保证教学质量的关键。强化老师责任，让带教老师理解教学目标、内容和要求，培养学生的职业道德及劳动观，强调通过实习使学生掌握本专业的基本理论和基本技能，在实践中培养学生的临床思维能力、实践技能和创新能力，提高教学质量。

根据我院的实际情况，采取学习培训和学术活动相结合，有计划、分层次举办多种形式的继续教育;因此对年轻老师进行必要的岗前培训及考核让合格者上岗非常必要;高年资医师除负责年轻医师的临床技能培训外，也要传授教学经验，并可纳人继续教育的计划中川。定期派专业技术人员到上级医院进修学习，鼓励医、药、技、护等人员参加专升本、研究生学习，全面提升了我院带教老师的学历层次、业务素质和带教水平。

2.2配备教学编制为切实保证临床实践教学质量，为社会培养合格的医学人才，本院按床位编制配备了一定数量的教学编制，以减轻临床医生压力.使带教老师有更多时间和精力投人教学。

2.3检查教学质量，严格各科考试实践考核是检查学生是否真正掌握操作技能，是否具备独立工作能力的重要举措，主要从专业理论知识，临床基本诊疗技能及医德医风等方面对学生进行评价。每科实习结束后，要求各科根据学生必需掌握项目严格考试，一丝不苟，精益求精。临床技能考试时选用新人院的病例，让实习医师模拟住院医师身份对接诊病人进行系统处理。从病史的采集、体格检查、初步诊断、鉴别诊断、诊疗计划等列出详细的方案。另外在带教教师的监督下让实习医师独立对患者进行胸腔穿刺术、腹腔穿刺术、骨髓穿刺术、腰穿术操作。带教教师对考试结果进行及时分析和讨论，考试结果记人各科实习成绩，不合格者重新学习。

2.4利用现代化手段，提高教学质量随着科学技术的发展，多媒体手段就成了临床教学不可缺少的辅助工具，通过形象的图片，可使学生在短时间内将各种常见病发病机理、临床表现、治疗方案及新进展记住，效果比传统的教学方法好。尤其是电脑及网络的应用，通过Intenret网我们可以了解到各学科的发展方向，从网上下载下来，到周末各教研室上大课时用，由各科中级以上职称带教老师主讲，主要内容为本学科发展趋势和新技术进展，以进一步巩固学生所学专业知识，拓宽了学生的视野，提高了学生对各专业的兴趣，受到学生的欢迎。:

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中国的高等教育在半个世纪内得到了空前的发展，取得了举世瞩目的成就。建国初期，我国只有少数高校，在校学生廖廖无几。到199年，全国已有1942所高校，其中普通高等学校1071所，成人高等学校871所。在校学生数达到742.3万，其中普通高等学校在校生为413.4万，成人高等学校在校生为305.5万，研究生23，4万。与发达国家相比，虽然仍存在较大的差距，但我国高等教育发展的速度是惊人的。另一方面，由于我国现代高等教育起步晚，并受到等运动的影响，高等教育的规模与人民接受高等教育的需求还不相适应。据统计，1995年我国每10万人口中的高校在校学生为461人，仅略高于发展中国家(824人)的半数，不足世界平均数(1434人)的三分之一，与美国和加拿大(5544人)相比，则还不到十分之一。在教育管理和教育观念等方面还值得探索与改革，本文就高等教育领域带有普遍性的若干问题进行分析与探讨。

一、中国高等教育需要总结、积累与坚持

建国初期，我国在高等教育方面较多地沿用了前苏联的一些做法，专业划分比较细，专业知识占的比重较大，人才培养以“专才型”为主。近些年来，我国基本放弃了“苏式”人才培养模式，而又较多地借鉴了欧美在高等教育方面的经验，专业趋于淡化，专业知识占的比重较小，人才培养以“通才型”为特征。改革开放，学习国外的经验，洋为中用，这是无可非议的，但我国自己的成功经验强调不够。半个世纪来，我国自身成功的方面是很多的，是值得总结的。我们应该结合国情，遵重中国与外国文化背景上的差异，善于积累，，明白哪些方面必须改，哪些东西应该留，而不是一味追求发达国家的东西。一位叫崔润民的作者在《南方都市报》上撰文指出，当我们正在自我否定时，美国人却在悄悄地研究中国的基础教育。当我们砍掉补习班时，克林顿政府则欲加强对暑期班和校外班的投资。我们要避免盲目否定自己，更要避免盲目学习别人。不要等到国外肯定了我们的成绩自己才能认识到。

无论是高等教育还是基础教育，我国成功的例子均很多。象北京四中的张驰(学生)，复旦大学的杨福家(教师)，都是震动英国的中国奇才，张驰在英国爱塞克斯(Essex)大学以优异的成绩本科毕业，直升剑桥大学博士研究生，边攻读博士学位，边指导硕士研究生和本科生做论文。英国广播公司(BBC)将张驰誉为“中国人的骄傲，北京人的光荣”。张驰为中国学生叩开了爱塞克斯大学的门，1997年在该大学留学的中国人仅张驰rl人。1998年该大学专门委派一名代表到北京四中考察，并表示只要像张驰这样的学生，出自北京四中这样的学校，愿意去爱塞克斯大学的，他们全部免试接收。到1999年，在爱塞克斯就读的中国留学生已近百人。杨福家原是复旦大学的校长，如今却是英国诺丁汉大学的第5任校长，成为英国教育史上第一位华人校长。诺丁汉大学宣布此项决定的新闻稿标题为:“诺丁汉推举出一位国际校长”。陈至立部长在祝贺杨福家教授出任英国校长的信中说:“英国著名的诺丁汉大学聘请我国教育家担任校长，这在历史上是首次，这一荣誉是我们教育界同行的骄傲。”对于此事，杨福家校长本人认为:“它说明了20年来，我们中国在科学、教育等领域获得了很大的发展，而更重要的是，这些发展被人所了解，所理解。”确实，中国的教育正在走向国际化，不断为世人所了解和肯定，如荷兰最古老的莱顿(Leiden)大学校长今年2月访华时说，中国学生的英语好得令他吃惊。在今年2月20日北京的新闻会上，荷兰教育、文化和科学大臣卢克·赫尔曼斯认为中国的教育水平非常高。对于中国高等教育，我们自己也需要了解自己，理解自己，肯定自己，坚持成功和成熟的东西，不断积累，办出特色，走中国自己的高等教育之路。

二、论课堂教学的地位

在实施素质教育过程中，强调了学生实践能力的培养，实践性教学环节正在逐渐加强。然而，加强实践教学并不说明理论教学不重要，要注意一种倾向掩盖另一种倾向，走向极端。当前，在部分师生中出现了重实践轻理论的苗头，这是十分危险的。理论与实践必须互相结合，互相渗透。没有理论的实践是盲目的实践，脱离实践的理论是空谈理论。因此，理论教学与实践教学都是重要的，两者不可偏废。目前，我国高校4年制本科学生通常课堂教学为2500学时左右，从时间分配而言，大量的时间仍然花在课堂上，课堂教学仍是教学主战场。课堂教学的效果对人才培养影响是非常大的，课堂教学不但不能马虎，而且要通过改革教学内容、教学方法和教学手段等形式，提高课堂教学的效果和质量。社会发展至今，不仅知识越来越多，而且知识更新越来越快，在高等教育学制不变的情况下，怎样让学生在有限的校园生活中，最大限度地发挥时间的效益、选择好学习内容、在直接学习知识的同时，锻炼自己选择和汲取知识的能力，在这一点上，课堂和教师的作用是不可低估的。

课堂是教师的重要舞台，教师面对的是学生群体，教师在课堂上浪费1分钟，那么如有60个学生听课，就相当于浪费了1个小时。当前，多数学校都制定有课堂教学评估体系，作为系统评价课堂教学质量的标准。可见，课堂教学的重要性非同小可。

三、怎样看待现行教学质量

教学质量是全社会都关心的大事，提高教学质量是永恒的主题。对当前高等学校的教学质量，校园内外似乎都有些消极，相当一部分人认为，1977年恢复高考以来，教学质量下降了。对现行高校的教学质量，应该客观地分析和全面地认识。笔者认为，抛开历史背景、脱离时代要求，简单地说“提高”或“下降”是不够科学的。近年来，党和国家对教育愈来愈重视;社会对教育越来越关注;教育投人逐年增加;高等教育改革不断推进;在课程体系、教学内容、教学方法和教学手段等方面均有较大的改进;基础理论和实践能力的培养正在加强;学生的外语和计算机应用水平比以往有了提高;办学条件的改善，尤其是现代教育技术的广泛应用，提高了教学效率;市场经济的建立促进了学生的经济意识;毕业生分配制度的改革增强了学生的就业观念;学费制度的改革在一定程度上有利于调动学生学习的主动性，这些都标志着我国高等教育的总体质量不仅不会下降，而且正在不断适应知识经济和信息时代的要求。

当然，高等教育仍存在不少影响教学质量的因素，如投入不充足，教学硬件总体水平不高;部分学生刻苦程度不够，不善于自主学习;部分教师对教学工作的投入不够;扩招后使一些学校教学资源更加紧张等等。这些方面都有待于改善。

少数人认为高校教学质量一直在下滑，这是一种缺乏质量观和时代感的极端说法。局部局时教学质量下降是可能的，但凡事都有度，不可能永久朝一个方向发展，世界上没有永远下坡的路。出于对教育的关心，对教学质量和人才培养表现出忧虑有其积极的一面，但一定要客观看待，正确认识，全面比较，综合评价，克服消极情绪和负面效应，积极在实践中去探索提高教学质量的新途径。

四、中国学生动手能力刍议

长期以来，人们将中西方学生作对比时，普遍印象是中国学生动手能力明显比西方学生差。其实，这一印象仅对了一半。从表面上看，中国学生总体动手能力是要比西方学生差一些;但认真分析，中国学生的潜在动手能力并不比西方学生差，甚至比西方学生更强。中国学生的动手能力长期受到两方面的制约。一是观念，中国传统的观念比较固封，不鼓励学生多动。二是条件，我国中小学和高校的实验条件比起西方发达国家有较大的差距，影响了学生动手能力的发展。据说西南边疆有所学校开设计算机班，却没有计算机，很多学生连鼠标都没摸过。试想，这种环境下学生的动手能力会强吗?然而，中国学生知识比较系统，基础较好，只要转变观念，改善条件，中国学生的动手能力很快就会发挥出来。这一点可在许多中国留学生的身上体现出来。著名科学家丁肇中去美国时打算学理论物理，但后来改学了实验物理，而且获得了巨大成功。这样的例子很多，不少中国学生到西方不久，很快就展现出较强的动手优势。

杨振宁博士也认为中国人不会动手是一个错觉，认为很多的中国人非常会动手。对中国学生的动手能力，应该持乐观态度。

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进入九十年代以来，随着外语教学的进一步发展，越来越多的小学开始开设外语课，其中主要是英语。社会力量从事的低年龄英语教学也呈现迅速发展的趋向。不少地区还进行了小学英语教学的实验和探究，并取得了一些成功的经验。但是，由于众多的原因，现在小学英语教学的质量还不尽如人意，小学英语教学和中学英语教学存在的衔接新问题也越来越明显。

笔者近来有机会和北京、天津、长春、南京、上海、长沙、杭州等地从事低年龄英语教学的教师探索儿童英语教学新问题。不少教师提出同样的新问题摘要：为什么小学阶段学过英语或业余学过英语的学生上初中以后，和没有学过英语的学生相比，并没有在英语方面显示出优势？看来，小学和社会力量从事的低年龄英语教学的效果确实存在新问题。其实，有关专家早就指出，应该注重小学英语教学的实际效果。有关探究资料也显示，小学就开始学习英语的学生比起初中开始学习英语的学生在总体英语能力方面并无明显的优势（束定芳，庄智象，1996）。

小学学过英语的学生上初中后没有显示出优势可能有多方面的原因。比如，这些学生因为学过英语，产生骄傲自满的情绪，从而失去优势。但是笔者认为，最根本的原因在于小学英语教学的质量以及小学英语教学和中学英语教学的衔接存在新问题。

二、小学英语教学的质量新问题

1.缺乏小学英语教学大纲

小学阶段开设英语课的必要性、可行性以及小学英语教学的目的和要求一直是国内外外语教育界及政府教育部门争论不休的新问题。小学生学习外语主要是具有年龄优势，即假如从小开始学习外语，以后在外语方面取得成功的可能性更大。各方面人士似乎在这一点上已经达成共识。但小学英语教学的效果还取决于很多其他因素，如师资条件、教学条件、儿童认知能力的发展程度、对母语发展的影响、其他课业的学习负担等等。由于理论上尚未解决的新问题以及现存的人力、物力、财力等新问题，我国教育部门的中小学外语教育的政策是摘要：集中精力抓好中学外语教育，支持一部分城市重点小学进行外语教育，鼓励社会力量从事低年龄外语教育。我国教育部门对小学外语教育没有提出统一的要求，也没有制订小学英语教学大纲，虽然有的地区已有地方性教学目的和教学要求，但实际指导功能并不明显。社会力量从事的低年龄英语教学更是放任自流。低年龄外语教育实际上成为整个外语教育领域的一块“自留地”。

不容置疑，“自留地”外语教学的质量是没有保证的。由于教育部门没有统一的要求，各地区、各学校对小学英语教学的重视程度存在较大差异，是否开设英语课也基本上由各学校自己决定。有的学校为了争“重点校”，为了吸引生源，在不具备条件的情况下也开设英语课。有的小学甚至没有专职的英语教师，英语课由聘请的教师担任。另外，教育部门对小学英语课的检查和评估也不像其他科目那么严格。这种政策性的“暧昧”态度，是导致小学英语教学质量存在新问题的根本原因。

2.缺乏适用的小学英语教材

缺乏适用的教材也是小学英语教学质量不尽如人意的重要原因。由于没有统一的教学大纲，小学英语教学的教学目的、教学要求、教学内容、教学方法和手段都只能是教师自己说了算。没有统一的教学大纲，编写教材也就缺乏可靠的依据。就笔者看到的几种教材而言，它们的内容含量和难易程度都存在较大差异。内容太多或太少，太难或太易，都不会达到满足的教学效果。另外，教材的编写也缺乏科学性和系统性。有的教材没有注重吸收英语教学探究的最新成果，没有体现新的教学思想，更没有体现儿童学习外语的特征。编排形式也过于陈旧，不利于激发学生的学习积极性。

多种教材“共存”并不是坏事，但必须是“一纲多本”。在相同的年龄阶段、在相同或基本相同的学习环境中，外语学习的客观规律是一致的。因此，即使教材在编排形式和教学手段等方面存在差异，但本质上应该是一致的。适用的教材是保证小学英语教学质量的关键所在。

3.缺乏理论探究

在我国外语教学探究领域里，专门探究小学生外语学习心理及小学外语教学者凤毛麟角，有关小学外语教学探究的文献也不多见。现有的探究大多以总坚固践经验为主，或者是介绍本地区小规模的实验情况。教育科研机构和大专院校对小学英语教学的探究不多。理论探究的缺乏，不仅不利于指导小学外语教学实践，也不利于小学外语教师自身素质的提高。很多教师不善于把握小学生学习外语的规律和特征，也没有成功的教学经验和教学方法可供借鉴。这不仅不利于他们提高自己的教学效果，也不利于他们培养学生的学习喜好和良好的学习习惯，从而影响小学外语教学整体质量的提高。

三、小学英语教学和中学英语教学的衔接新问题

小学学过英语的学生上初中后没有明显优势的另一重要原因是摘要：小学英语教学和中学英语教学的衔接新问题严重，其中主要是重复学习。

根据我国现行的《九年义务教育全日制初级中学英语教学大纲》，英语是初级中学的一门基础学科，其主要目的是“使学生获得英语基础知识和为交际初步运用英语的能力，激发学生的学习喜好，养成良好的学习习惯，为进一步学习打好初步的基础”。初中教学大纲的适用对象是零起点的学生，大纲的要求是打基础。因此，我国目前几种主要的初中英语教材都是零起点的，教师在课堂教学中也主要是针对没有学过英语的学生。这样，在小学阶段学过英语的学生和没有学过英语的学生同班学习，肯定会造成重复学习。

重复学习不仅是人力、财力和时间的浪费，而且不利于英语学习的正常进展，甚至会产生消极影响。尤其是目前很多教材和教学思想仍然以传授知识为主。零起点的教材都是介绍基本的英语词汇、基本语法和语音知识等。有的教材也提倡培养听说能力，但在实际教学中又回到知识为本的模式。这种知识为本的重复学习的危害更大、少年儿童对新鲜事物往往具有较强的好奇心，稍加引导，他们就会对英语学习产生浓厚的喜好。但由于少年儿童缺乏毅力，自控能力差，碰到困难或枯燥无味的内容时轻易失去喜好。假如初一的学生发现所学英语课的内容都是小学阶段学过的，他们要么产生自满心理，要么觉得枯燥无味，能够踏踏实实继续学习的学生恐怕不会太多。假如这样的话，他们就不可能在英语学习方面表现出任何优势。

根据教育学的原理，前一阶段的学习要为后一阶段的学习打基础，后一阶段的学习是对前一阶段的学习的深化和提高。这样，不同阶段的学习就能较好地衔接起来，这是提高学习效果的前提条件。看来，现在的小学英语教学和初中英语教学的关系还不符合这一原理。我国中学英语教学和大学英语教学的衔接新问题已经引起了英语界和教育部门的重视，有关单位（如北京师范大学）还就这一新问题进行了专门的探究。那么现在是否该研究小学英语教学和初中英语教学的衔接新问题了呢？1994年第三次全国小学英语教学探究工作研讨会上，很多代表认为中小学的英语教学应该而且必须衔接。

四、建议

1.教育部门尽快制订小学英语教学大纲

制订小学英语教学大纲已经迫在眉睫。建议国家教育部有关单位组建一个有广泛代表性的专家小组，全面考察我国各地区、各类小学开设英语课的目前状况，对小学开设英语课时间较长、范围较广的地区，全面总结其经验教训；对还没有开设英语课的地区，认真考察将来开设英语课的可行性。在上述探究的基础上，结合现行的初级中学英语教学大纲，制订小学英语教学大纲。假如制订全国通用的小学英语教学大纲的条件还不成熟，是否可以制订区域性的教学大纲，比如针对大中城市和小城市及农村制订不同的大纲；或者根据南北、东西不同地区的特征制订不同的大纲。

不管制订哪种教学大纲，小学英语教学的目的应该是摘要：培养英语学习喜好，培养良好的学习习惯和学习策略，利用儿童外语学习的年龄优势，使他们在英语语音和听说方面打下良好的基础。在现行初中英语教学大纲尚未修订的情况下，尽量避免小学教学大纲和初中教学大纲的重复。教学大纲制定后应着手编写适用的教材，并鼓励“一纲多本”。

2.规范和整顿现有小学英语教学

在探究制订小学英语教学大纲的同时，教育部门应该规范和整顿现有小学英语教学。对不具备条件的学校，要求他们不要开设英语课。对已开设英语课的学校的教学效果要进行检查和评估，使小学英语教学收到实效，并逐步走向正确的发展轨道。在尚未制订全国统一的小学英语教学大纲的情况下，制订地区性的统一要求，使本地区的小学生毕业后，无论到哪所中学，都能和其他学生保持大致相同的水平，以便初中阶段的学。对社会力量从事的低年龄英语教学，主管部门要多加监督和指导。

3.广泛开展小学英语教学的探究，加强师资队伍建设

小学英语教学的探究主要包括儿童英语学习心理的探究、学习方法的探究、教学方法的探究、教材的探究、评估标准和评估手段的探究等。要结合儿童学习英语的特征进行探究，比如语音的探究、认知学习的探究等。这些探究应该比小学英语教学的开展先行一步，但现在却是落后一步。只有在充分的理论探究的指导下，小学英语教学才能真正收到实效，才能提高小学英语教学的整体质量。

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当前，在数学学科的教学中，“离教现象”较为严重。所谓“离教现象”，是指学生在教学过程中，偏离和违背教师正确的教学活动和要求，形成教与学两方面的不协调，这种现象直接影响着大面积提高教学质量。“离教现象”主要表现在课内不专心听讲，课外不做作业，不复习巩固。这种现象的直接后果是不少学生因为“不听、不做”到“听不懂，不会做”从而形成积重难返的局面。

在整个教学过程中，怎样消除学生的“离教现象”呢？我的体会是，必须根据教材的不同内容采用多种教法，激发培养学生的学习兴趣。例如，在讲解“有理数”一章的小结时，同学们总以为是复习课，心理上产生一种轻视的意识。鉴于此，我把这一章的内容分成“三类”,即“概念关”、“法则关”、“运算关”，在限定时间内通过讨论的方式，找出每个“关口”的知识点汲每个“关口”应注意的地方。如“概念关”里的正、负数、相反数、数轴、绝对值意义，“法则关”里的结合律、分配律以及异号两数相加的法则，在“运算关”强调一步算错，全题皆错等等。讨论完毕选出学生代表，在全班进行讲解，最后教师总结。通过这一活动，不仅使旧知识得以巩固，而且能使学生处于“听得懂，做得来”的状态。又如在上完“二次根式”一章时我安排了这样一个游戏，事前我布置学生收集各种有关本章学习中可能出现的错误，并且书写在一张较大的纸上，在上课时由组长在开始前5分钟内召集全组同学把各自找到的错误题拿到一起讨论，安排“参战”顺序。游戏开始，各队轮流派“挑战者”把错误题贴在黑板上，由其它各队抢答，如果出示问题后一分钟之内无人能正确指出错误所在，则“挑战者”自答，并获加分，如果某队的同学正确应战，指出了错误所在，则应战队加分，最后以总分高的队获胜。这一游戏使课堂气氛活跃了，挑战者积极准备，应战队努力思考，把有关“二次根式”一章中的错误显露无遗，其效果比单纯的教师归纳讲述要好得多。

二、引导学生培养自学能力。

自学能力的培养是提高教学质量的关键。可自学能力的培养，首先应从阅读开始，初一学生阅读能力较差，没有良好的阅读习惯，教师必须从示范做起，对课文内容逐句、逐段领读、解释，对重要的教学名词、术语，关键的语句、重要的字眼要重复读，并指出记忆的方法，同时还要标上自己约定的符号标记。对于例题，让学生读题，引导学生审题意，确定最佳解题方法。在初步形成看书习惯之后，教师可以根据学生的接受程度，在重点、难点和易错处列出阅读题纲，设置思考题，让学生带着问题纵向深入和横向拓展地阅读数学课外材料，还可利用课外活动小组，组织交流，相互启发，促使学生再次阅读，寻找答案，弥补自己先前阅读时的疏漏，从而进一步顺应和同化知识，提高阅读水平和层次，形成阅读——讨论——再阅读的良性循环。

三、引导学生培养思维能力。

素质教育的核心问题是能力的培养，其中思维能力的培养是教学的主要方面。

思维能力的内在实质是分析、综合、推理、应用能力，外在表现是思维的速度和质量。

1．思维速度的训练

就初中生而言，思维速度的训练主要依靠课堂，合理安排课堂教学内容，利用生动活泼的教学形式训练学生的思维速度是提高教学质量的根本途径。如讲解完新课后，安排课本中的练习作为速算题；也可精编构思巧妙、概念性强、覆盖面广、有一定灵活性的判断题、选择题、简答题进行专项训练，以提高快速答题的能力。

2．思维质量的训练

思维质量的训练，除利用课堂教学外，还可以组织学生利用课余时间展开解题思路的讨论，剖析各种题解方法的特点，选择简捷而有创造性的解题思路，以便提高分析、解决问题的能力。在拓展学生思路时要尽可能考虑一题多解，或多题一解。

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2服务质量差距模型在教学过程中的运用

教育服务是服务产品的一个重要类别，高等教育服务由大学提供，除强调理论课程的教授以外，还要为学生将来的就业做准备。高等学校的教学质量是一种非常典型的学生（服务消费者）感知教学（服务）质量的过程。据此，可以构建出服务质量差距模型（图2）应用于高等教育教学中。2.1理解差距（差距1）高等学校教师不了解学生的需求和期望，或对学生的需求和期望存在认知上的错位。即学生需求和期望教师不了解；或者即使教师努力去了解学生的需求和期望，这种了解与学生的真实需要和期望并不完全符合。2.2程序差距（差距2）教学计划的制订与教师所判定的学生需要和期望间的差距。这种差距一方面来自教学计划本身所出现的问题，另一方面则是教学计划与学生需要和期望间出现偏离造成的。2.3绩效差距（差距3）教师所提供的教学服务与教学计划、教学规范或教学标准间出现的差距。这种差距主要是由于学校制定的教学目标不完全符合实际情况，教学计划不能顺利实施造成的。2.4营销差距（差距4）教学的市场宣传与实际提供给学生的教学服务之间的差距。即教育宣传得很好，而实际却没有达到。2.5感知差距（差距5）差距5基于前4种差距而累积产生的核心差距，即学生获得的实际教学过程或体验与学生期望得到的理想教学服务之间的差距。这5种差距是改进教学质量的初始渠道，即经过5种差距的弥合分析可以找到所有改进教学质量的措施。

3基于差距模型的《卫生化学》教学质量改进思路

3.1《卫生化学》课程教学现况

一直以来，全国各院校从事《卫生化学》课程教学的教师都在努力研究教学模式，并进行教学改革[3-4]。自2000年起，通过建立开放性实验室、增加设计性综合实验内容[5-6]、引入案例式以问题为基础的学习（PBL）教学模式等多种渠道对《卫生化学》教学进行了改革，收到了明显的效果[7-8]。引入案例式PBL教学模式的2004级学生考试成绩明显高于未引入案例式PBL教学模式的2002和2003级学生[9]。2012年以后，对《卫生化学》考试方法进行了改革与实践[10]。分别采用：（1）平时成绩（占20%），评判指标是课堂出勤与回答问题情况、实验课的表现与实验结果的好坏；（2）限制性开卷考试（占30%），考察学生基础知识掌握情况，允许学生事先将认为重要的知识写在一张纸上，并在考试时带入考场，既减轻了学生死记硬背的负担，又可以使学生能认真地阅读全书，掌握知识的系统性，增强运用能力；（3）专业应用考试（占30%），考查学生对实际案例的分析思路及解决办法，允许学生带参考书、笔记等进入考场，在规定时间内完成考试；（4）操作考试与口试（占20%），重点考查学生的实验操作及分析仪器的使用能力，并通过口试了解学生对实验原理的掌握情况。其中限制性开卷考试和专业应用考试安排在学校的考试周进行考试，使用两份试卷，在规定的时间内收回一份试卷后，开始另一份试卷的考试。操作考试与口试则在实验室进行，采取抽签的形式。在2013年12月召开的师生座谈会上，学生们普遍认为，目前采取的PBL教学法在锻炼学生分析问题、解决问题能力，提高学生的课堂主体意识和自学能力方面优点突出，而且能明显提高学生学习的主动性、积极性，加强师生沟通，活跃课堂气氛，加强学生间的协作精神。采取的考试方法更有利于学生自主学习，系统归纳所学的知识，注重理论联系实际，提升其分析问题、解决问题的能力。尽管如此，学生们就目前《卫生化学》的课程设置、案例教学与设计性实验教学形式仍然提出了自己的需求与期望。（1）希望在学习任务较轻的大学二年级开设《卫生化学》课程简介，对该课程进行简单地了解；（2）将案例分析与设计性实验结合起来，提高学生分析问题与解决问题的能力，即自己动手查找具体案例的解决方法，由教师帮助确定解决方案，并在教师的指导下，将其作为设计性实验，并由学生自主完成；（3）由学生讲解基础实验，教师进行补充，以此提高学生的学习主动性。

3.2《卫生化学》课程改革的几点建议

3.2.1构建有效的“教”、“学”沟通机制，缩小“理解差距”

首先，应加强互动教育。要求教师和学生都必须意识到彼此之间是平等的，大家要以自由、平等方式共同探讨教学过程中的各种问题，将课堂营造成开放、动态的思想交流场所；其次，尽可能地创造幽默、诙谐的气图2教学质量差距模型概念图氛，消散课堂教学中学生沉默的现象；最后，可以通过定期召开师生座谈会，建立一种有效的“上下联动”、“团队互动”沟通机制。教与学是一种双向沟通的过程，教师可以通过课堂提问、课间讨论、课下与学生聊天、问卷调查等多种途径去了解学生对于教学的期望，减少师生之间的“理解差距”，真正做到因材施教。

3.2.2加强教育过程标准化建设，缩小“程序差距”

“程序差距”主要指教学计划的制定与教师所判定的学生需求和期望间的差距。这种差距一方面来自教学计划本身出现的问题，如教师对当前的社会需求了解甚少，教学计划脱离实际等；另一方面则是教学计划与学生需要和期望间出现偏离造成的，学生认为所学知识与实际需求脱离，不能学以致用。目前预防医学专业的《卫生化学》课程大多被安排在大学四年级上学期，距离大学一年级的化学基础课程的学习间隔两年，况且经过以记忆为主的医学课程的学习，很多学生已经不太适应以分析、理解和实验为主的《卫生化学》课程的学习了，如果能在大学二年级的下学期或者大学三年级的上学期开设《卫生化学》课程简介，对后续《卫生化学》课程的学习必定会有较大帮助。

3.2.3进一步深化教育内容与教学方法改革，缩小“绩效差距”

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1.1科学与导向评价相结合原则

科学评价是指在遵循高职高专教育总体教学要求的同时，极力使评价项目少而精，并用等级表示评价项目的结果，使评价便于检测、易于操作。导向性是指必须体现职业院校发展的总体思路，体现教学的基本要求，使教学质量与学校的整体发展一致，从而使考评结果对师生产生重大的激励和导向作用。教学质量多元化评价只有注重评价的科学性，突出评价的导向性，强化评价的激励性，最大限度地调动广大教师的工作积极性和学生学习的热情，才能促进学校教育教学质量的稳步提高。

1.2过程与效果评价相结合原则

职业学校对教师教学质量的评价一般在期末，周期较徐媛:中职学校会计技能教学质量评价体系研究营销教学长，实效性差;是一种总结性评价，是以职业能力为核心的结果性评价。过程评价是指以职业能力为标准，注重学习过程全程化的开放式评价考核方式，按照教学目标要求，将岗位能力分解为若干模块，进行全程分段考核评定成绩的时间，不以学期学年为限制，而视实际所含职业技能内容的具体情况确定。采用过程与效果评价相结合的评价方式，其导向是明确的，不仅考查其对职业能力发展的渐进性，而且考查其职业能力的可持续发展。

1.3定性与定量评价相结合原则

定性评价是指对评价对象的状况和性质所进行的判断，侧重于质的方面。定量评价是指对评价对象进行的数量分析和比较，侧重于量的方面。一般来说，定量评价便于数据处理，有利于提高评价的准确性和公正性，避免随意性，在一定程度上满足了以选拔甄别为主要目的的教育需求;定性评价便于评价人的心理感受和情感体验，注重无法精确量化的内容，但难以精确把握其客观公正。采用定性与定量评价相结合原则，可以增强评价的科学性、客观性和公正性，增加评价的效度，对提高职业院校所倡导的校企合作及工学结合的帮助更大，二者有机结合，相辅相成，取长补短。

1.4规范与创新评价相结合原则

规范评价要求教学管理部门制定的教学质量评价方案要完善规范，评价过程要周密部署，统一组织;对评价结果要科学统计，及时反馈，增强教学质量评价结果的实效性。因此，规范评价对提高教学质量具有重要意义。但是，随着职校教育模式的不断创新，评价理念和评价方式，评价内容、评价标准也都应不断创新。采用规范与创新评价相结合原则，可以鼓励学校发挥创造性，加强质量建设，使职业院校教学质量评价在教学改革建设管理等方面努力创新，达到可持续发展。

1.5全面与重点评价相结合原则

全面评价是指对影响和决定教学质量的各种因素，教学工作中的各项指标和教学过程的多个环节全面充分地评价，具有充分体现多角度评价内容的整体性特点。重点评价是指对评价对象的部分因素，如特色项目个性优势进行评价，具有重点体现评价内容的突出特点。全面与重点评价相结合原则，既能反映学校教学工作的全貌，又能突出重点。

1.6学校与企业、社会评价相结合原则

对于教师的教学质量，不同的评价主体，质量评价的内涵也有所不同，评价侧重点也不同。学校评价是指学校内部评价体系，如学校组织的专家评价、督导组评价、教师自评、学生评价等。而建立企业评价体系是保障教学质量寻求企业支持的有效途径，企业评价的客观性、整体性、指导性、科学性是职业院校以质量求生存的准则。企业参与评价可使学生职业素质的综合表现得到用人单位的认可和指导，并能得到符合职业标准要求的较合理评价。社会评价是指学校用人单位之外的外部评价体系，指政府、社会、家长对人才培养质量的评价及认可度。其侧重人才培养质量的社会影响与社会效益。采用学校与企业、社会评价相结合原则，使企业、社会的评价机制与学校评价体系结合起来，共同制定合理的评价教学质量与学生人才培养质量的评价体系，能较真实反映学校的办学水平，能使职业院校教学质量得到较合理的评价结果，这样的评价方式也能受到企业的欢迎与社会的认可。

2中职会计教学质量的多元化评价体系构建

教学质量评价是对教学质量全过程的各种条件和各种因素是否符合标准的鉴定过程。张焱等人在大量的问卷调查基础之上，通过科学分析，建立了一套职业院校教学质量多元化评价指标体系。评价标准采用《职业院校教学质量多元化评价指标体系》评分等级，该评价等级共分A、B、C、D四个等级，A/C在评价指标内涵及其标准中，介于A/C之间者为B，低于C者为D。A、B、C、D的分值分别为85～100、75～84、60～74、0～59。具体分值乘以权重，为该项分数，各项分数相加为总分。评估结论分优秀、良好、合格、不合格四种，其标准如下。

(1)80%以上的指标为A，且无D者为优秀，60%以上的指标为A，且指标D少于或等于1项者为良好，指标D多于4项者为不合格。

(2)本方案二级指标共34项。二级指标的评估等级分为A、B、C、D四级，评估标准给出A、C两级，介于A、C之间者为B，低于C者为D。

3中职学校教学质量评价体系的实施策略

3.1设置评价工作组织机构，协调评价主体评价活动

教学质量评价工作是学校提高教学质量的重要工作，面广量大，需要设置质量评价工作组织，协调组织评价工作。首先评价组要研究社会需求，积极吸收企业等多方参与制定教学质量标准，使标准具有一定的层次性和弹性，以适应社会需要和学校发展;在组织教学质量评价时，我们可采用不同评价主体单独评价，也可组织几类不同主体合作评价;评价组织还须收集处理评价结果，进行二次评价，发挥评价的作用。

3.2抓住影响质量的主要矛盾，简化评价工作

在实行全面质量管理的学校，涉及学校全方位的质量问题很多，多元化主体评价实行较困难，我们只有抓住影响质量的主要因素和环节，根据社会需要和学校情况动态的需要增减评价内容，删繁就简，如对家长作为评价主体，我们只调查他们关心的几个问题即可，这样才能既减少评价工作量度和难度，又提高评价结果的效益。

3.3利用网络手段强化日常评价工作

网络在评价工作中发挥作用越来越巨大，将网络的优势引入到教学质量评价体系，使教学质量评价实现适时化、客观化、科学化，同时把质量监测意识融入学校各个主体、教学全过程、教学评价及其他各要素中，更加适应目前教育教学改革和发展需要，实现教学质量的科学化治理。教学质量评价组织，依据校园网广泛获取和收集有关影响教学质量的信息，对所获取的信息进行量化、加工和处理，对照评价指标进行科学规范的评价，能够获得及时有效的评价结果，对促进教学质量的提高意义重大。

4评价结果的合理运用

教师评价不仅是对教师工作进行管理的方式和途径，更是让教师从评价反馈中发现自己教学不足，提高自身素质，改进教学，从而促进自身专业发展和提高教学质量。所以要充分发挥评价的反馈与调节功能，科学合理地应用评价结果。

4.1对评价结果要进行纵向比较、综合分析

评价者和教师要充分交流沟通，帮助教师总结优点，查找不足，并分析产生问题的原因，在此基础上给教师提出合理建议，以关心的态度，指出教师哪些方面做得好，哪些方面还有待改进，避免只给教师一个笼统的评价分数或简单结论。

4.2及时合理反馈评价结果

及时反馈监控与评价中获得的信息，对教学中存在的问题要及时和教师沟通交流，并提出合理化建议。充分发挥评价的调节功能，从而不断改进教学，提高教学质量。评价应以激励为主，注意保护教师的自尊心。增加教师的自信和工作积极性。根据不同的评价内容和评价对象，选择周通报、月通报、教学例会或个别交流的形式反馈。