应急信息管理论文范文

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二、做好应急信息管理工作的有效途径

应急信息管理是指在突发事件应急管理的过程中，对事件中的各类信息进行收集、整理、上报和应用，从而为指挥决策和员工群众提供足够、高质量的信息服务，以便有效地突处置突发事件。因此，及时、准确地了解并向上级组织报送重要信息，就成为检验办公室系统执行力的重要手段。

(一)突发事件前的信息管理

主要是，事前的信息储备和预警工作。汇总整理以往发生的各类突发事件的处理方法及取得的效果，以随时进行相关查阅；对各种隐患风险做好跟踪、检测和评估，发挥预警的作用；对应急预案不断完善演练，发挥应有的作用；做好应急情况下的宣传准备工作，避免信息披露缺失和滞后，导致员工群众获取信息不及时、甚至恶意炒染和以讹传讹，增加处置突发事件的难度。

(二)突发事件发生中的信息管理

主要是，信息接收和处理能力，包括各种资源的调度、人员物资的调派、现场指挥情况等等，及时将各类信息传达给相关的职能部门；借助于电视台、互联网等对突发事件做好面向公众宣传报道，树立有利于企业的良好形象。

1.突发事件中信息报送管理要求信息报送是信息管理中的重要部分，主要涉及如下环节：一是信息初报，做到快速反应，准确及时。在规定的时间内及时将有关信息报送至主要领导、相关部门，做到随时发生随时报送，不能迟报、漏报和瞒报。方式上，如有紧急情况可先打电话，再报文字材料。二是信息续报，做到力求详实，时效性强。及时了解掌握并报送相关信息的进展、处置和调查情况，可一日数报，也可多日多报，既不能延误时间，又要有合适的层次和范围，避免给领导决策提供错误的信息，干扰领导的判断。三是跟踪汇报，做到全面细致，善始善终。应急信息处理过程中，信息会随时变化，要做好突发事件中各种信息的跟踪调查，不能一报了之，要及时上报善后工作的处理和各方面的反映。尤其是加强对影响事态的控制和处置的信息的保密工作，注重控制传播范围，慎重处理。

2.突发事件中应急信息报送的渠道要求应急信息的及时报送不仅有助于各级领导、相关单位了解突发事件的发生原因和处置状态，同时也有助于减轻或消除人们心理上的压力，避免谣言和恐慌的发生。多年的工作实践中，笔者认为应做到以下几点：一是对于不的应急信息，主要通过网络、传真、电话等形式上报；对于的应急信息，则必须由企业保密办公室派出专人向有关部门和领导进行当面报告。二是对需要向上级详细报告的应急信息，经同级党政领导负责人审阅后，在规定时限内以报告文本的形式进行上报。三是建立员工群众获取最权威信息的平台，既方便了解必要的信息，又消除误解，实现双向良性的互动。四是在报送应急信息时，本层级的各单位和部门之间应做到信息共享、口径一致，防止出现信息混乱。

3.突发事件中应急信息报告的要求要加强对各类应急信息的分析。信息的准确性和真实性直接关系到应急处置工作的顺利进行，因此必须要对收集回来的大量原始信息进行筛选处理，从中提取有价值的信息进行全面、准确的总结，供领导层作决策参考。要加强报告的编写。在强调准确性、时效性的基础上，力求要素齐全(时间、地点、起因和性质、过程、影响及处置情况、各方面反映、下步建议等)、事实准确、表述清楚，做到不回避问题、不抹煞工作和成效。

(三)突发事件发生后的信息管理

主要是对事件的前因后果进行总结，对造成的危害情况进行评估，总结经验教训，对处置人员、处置措施、应急预案进行调整、充实和完善等。

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2计算机的应用技术和信息管理整合的作用及意义

2.1能够有效的把信息管理的意识进一步提高

把信息管理的意识提高是使计算机的应用技术和信息管理实现整合的重点要素，主要原因就是现代社会是一个受到网络全面覆盖的社会，信息无所不在，随着市场经济的扩大发展，各行各业的竞争也越来越激烈，一个企业要想在当中站稳脚，在市场中占据有利的地位，信息的收集至关重要，同时对信息管理的艺术与水平的提高也起着重要的作用。由此可知，各行各业中必须不断的加强本企业的信息管理意识的提升，充分了解信息管理的重要性，积极掌握信息管理的管理要点，强化本企业各阶层人员的信息管理意识，并根据企业的实际情况与实际需求，循序渐进的加大对信息管理的资金投入，为企业的管理工作顺利的实施打下良好的发展基础。

2.2提升信息收集的质量，保证信息的价值

在目前计算机的应用技术发展中，特别是对应用计算机对信息进行管理的过程中，常常会出现一些信息重复收集的现象，使得信息的质量下降，因此，针对这个现象，必须采取有效的措施来提升信息收集的质量，确保信息的有用价值。但是，在实际的操作过程中，想要真正的把信息收集的质量提升，并使所收集的信息具有实际价值，就必须建立完善的信息数据库，并把相关的工作人员的基本信息与组织资料及工作的管理项目、工作的相关信息进行统一的整理，然后输入信息数据库当中，从而建立一个完善的信息数据系统，便于企业后期工作的实施与开展。此外，还要实现全面的计算机技术化，根据数据标准，制定新的发展要求与发展目标，而相关企业内部工作人员，也要随着时代的发展而掌握基础的计算机知识与技术，并在工作中不断的完善自身的技术水平。

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应用计算机信息技术加强医院内部管理，首先应该对医院的内部情况进行全面、深入的分析，然后根据医院内部各个部门的具体需求和特征制定切实可心的管理制度，对各个部门的管理方案，必须进行深入的细化，这样才能有效地提高医院内部的管理效果。计算机信息技术的成熟和计算机知识的普及，为医院利用信息技术进行医院内部管理提供了有利的条件，利用计算机信息技术加强医院内部管理，除了应该对医院内部的管理工作进行细化以外，还应该建立完善的信息管理体系和网络运行环境，管理体系是管理工作开展的前提，而网络运行环境是应用计算机信息技术加强医院内部管理的必要条件。

1.2利用计算机应用程序规范医院工作流程

应用计算机信息技术加强医院内部管理，首先应该对医院的工作流程进行规范。目前医院的各项管理制度和条例并不少，但是这些条例和规章制度实际的执行能力不强，因此传统医院的管理条例，大都徒有其表，并没有实质性的内涵。应用计算机信息技加强医院内部管理，应该将医院的工作流程进行科学、合理的规范，将原有的规章制度转变为计算机应用程序，从而能够有效地加强医院工作流程的执行能力，此外应用计算机程序对医院的工作流程进行规范还能有利于对医院工作的各个环节进行监管，从而有效地提高医院的监管能力。

1.3医院内部管理体制的改革

医用计算机信息技术加强医院内部管理，不能仅仅拘泥于形式，仅仅买几台计算机，连上互联网是远远不够的，应用计算机信息技术加强医院内部管理必须从根本上进行改革。医院的全体员工都必须对计算机信息技术有深入的认识，改变传统的医院内部管理体制，采用新的、科学合理的管理手段，才能将计算机信息技术的优势进行充分的发挥，从而实现医院内部管理的创新，提高医院整体的管理水平。

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（一）对信息管理工作的意识进行加强

想要将信息的管理工作同计算机的相应技术之间进行有效地整合，对信息管理工作的提示进行加强是其中十分关键的一点。当前我国处于信息化不断加深的状态之下，社会已经呈现出信息化的态势，想要在当前不断严峻的市场经济的竞争之中站稳脚跟并取得较为有利的地位，先人一步地对有用的信息进行获取是十分重要的，也是十分必要的，只有能够较之于其他的竞争企业提前一步对有用的信息进行获取，才能够根据其中的信息提早地设计出相应的应对方针，并在竞争之中取得成功。与此相同，在不同的行业之中，都需要对信息的管理工作进行有效的处理，每一个领域的每一家企业都需要在工作之中来对信息的管理方面的工作投入更大的通知，便能够逐渐地对信息的管理工作的投入进行加大，以此来确保在日后的市场竞争中自身的企业能够抢占先机，获得市场的主动权，为企业日后运作的顺利进行与开展打下更加坚实的基础。

（二）建立更加完善的信息管理的系统

在任何领域的行业之中，都有着信息的管理工作，因此也就需要相应的工作人员。在信息的管理之中应用计算机的相关技术，以此将工作的质量与效率进行提升，想要实现这一目标，就要求工作人员要对计算机的相应操作与技术进行充分与熟练的掌握，并且，在这一基础上，对于信息管理工作的工作质量以及工作的效率进行有效地提高，此外，在信息的管理工作中应用计算机的相应技术和服务，还能够有效地对工作的可靠性以及稳定性进行提高与加强，若是对于信息的管理系统的要求更为专业化的，则还需要将相应的数据库技术、多媒体的技术以及网络的技术等诸多技术进行包含。只有实现这一目标，才能够真正意义地对信息管理系统中工作人员的工作效率进行有效地提高。在工作人员进行工作的过程之中，为了提高信息的管理系统的实际应用性，还应尽自身最大的努力将数据库之中的基本内容进行充实。将信息以及资料进行充实，能够为工作人员在工作环节后期的工作开展时打下更为坚实的基础，并对工作人员提供更加充分的依据。网络技术在诸多行业以及行业的诸多层面之中都有着十分关键的应用，在当前，尚且没有其他技术能够替代网络的技术来实现相应的目标。因此，工作人员自身必须要有着极高的网络技术操作技能与素质，在实际的工作之中将网络技术的优势全面地发挥出来，以此来建立出一个高校并且理想的管理的网络系统，并且，要保证该系统能够有着稳定性、安全性、便捷性以及可靠性等诸多优良的性能，只有达到这一标准，才能够在个不同领域与不同行业的信息管理的工作之中提供出最为理想的服务效率与质量，在根本上将管理的水平以及工作的效率进行提升。

（三）对信息的质量进行提升

在当前诸多的应用的层面特别是信息的管理工作之中，信息重复的现象时十分常见的，这将会影响工作人员对相应信息的选择与管理，也就能够对工作的质量有着一定的影响。因此，在对信息进行收集时，对所收集的信息的质量进行拔管时十分重要的，然而，在实际的操作之中，想要将信息的质量进行提升，避免信息重复的现象出现是并不容易的，这就需要对数据库的系统进行完善，并且将工作之中个工作人员的资料与信息、基本的结构与组织以及在工作之中相应的信息等数据进行有效的整理，并且将其输入到数据库的系统之中，以此来构建出一个全 面的且完善的数据库的系统，在后期工作的开展与操作之中也能够更加方便，另外，还需要对信息的管理系统进行全面的数据化，通过数据的标准，将新的目标与要求提出来，负责这一工作的工作人员也必须要对基本的计算机的技术进行掌握，并且，在工作的过程之中，对自身进行不断的完善与提高，以此来提高自身对于信息的管理工作的工作水平。

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在医疗市场竞争日趋激烈的今天，财务和管理逐渐成为一对不可或缺的孪生兄弟。医院要在医疗市场中求生存、求发展，就必须充分发挥财务统计信息在医院管理中的基础作用，由财务部门负责向管理部门提供准确适用的财务统计信息，而管理部门要及时开发利用这些统计信息，充分发挥信息在指导和预测医院工作中的巨大作用。我院作为一所三级甲等医院，早就开始重视财务统计信息在医院管理中的重要作用，医院管理层采取健全财务统计信息管理制度、实现医院财务统计信息现代化、重视财务统计信息的基础工作等措施，切实加大财务统计信息在医院管理中发挥的作用，并取得了巨大的成效。

一、财务统计信息的开发利用

（一）观念的转变和学习

随着医院改革的不断深化和医学模式的转变，医院管理层已经认识到财务统计信息在医院发展过程中的重要性和必要性。同时也发现到要充分利用已有的财务统计信息资源，并对其深入开发利用，以使其产生良好的社会效益和经济效益，就不能停留在传统的服务方式上。为了更好地进行医院管理工作，财务统计信息要从单纯的记账、算账工作转变为核算、监督职能的财务管理机构，力求把那些敷衍了事的“死数据”变成活的有用的信息。通过相关财政政策、法规等理论方面的学习，并借鉴兄弟医院的成功经验，财务人员自身也认识到积极开展财务统计信息服务不仅仅有利于促进医院，而且对于提高自身的职业素养也很有益处。

(二)健全财务统计信息管理制度

任何一项工作的开展都离不开规则和制度的约束，在社会主义市场经济条件下，医院财会工作要建立完善的财务管理体系，提高财务统计信息的服务质量，也必须建立一种适合的财务统计信息制度，从而完善财务人员的工作职责和管理体系。我院在原有制度的基础上，强化了财务管理的监督职能，要求财务人员除了日常工作，还要逐步建立财务数量信息、定期整理和反馈财务制度、对原始资料进行整理、负责财产清查制度、会计报表分析和资料存储等工作，同时能正确处理好财务、核算和统计工作的关系，做到积极开发和利用财务统计信息，以加强财务信息与核算、统计的联系。

（三）从基础做起，由小看大

医院财务基础工作包括报表制度的建立、原始资料的收集、数据的维护、数据的核算等，要保证基础工作的有效性，责任到人是关键。首先，财务部门有专门人员负责数据的维护和计算机的安全，加强与医院计算机网络管理部门的日常沟通，防止病毒、黑客的袭击，确保财务各项信息的安全；其次，完善财务报表制度，充分做好原始凭证的收集和整理工作，以保证财务统计信息资料的科学准确性；最后建立有效财务监控系统，从方法、组织等方面对财务统计信息中的数据误差进行预防和控制，以保障统计数据的质量。

（四）实现医院财务统计信息现代化

信息化的到来给会计行业带来了巨大的便利条件，信息化的到来提高了财务统计信息的准确性和速率，有效减轻了财务人员工作的复杂繁琐，同时也降低了错误率。我院财务部门很早就开展了会计核算电算化工作，并且根据医院HIS系统的完善程度，计划逐步加强数据挖掘方面的工作，使得统计出的财务数据更有针对性，能更好的服务于医院管理。二、财务统计信息在医院管理中的作用

（一）医院资源有效配置的依据

如何有效利用现有的人力、物力、财力资源，合理进行资源的优化配置，是每一位优秀的医院管理者曾经一直考虑过的问题。而医院财务统计信息是医院管理者有效开发利用本单位人力、物力、财力、资源的依据。在财务统计信息中，我院管理者依据财务统计信息的具体情况，对资金流向进行了合理的安排，从而把有限的财力用在医院发展急需的项目上，以确保医院建设的需要，真正做到物有所值；另外，医院领导在购置大型医疗设备前，依据财务统计信息，先进行市场调查和论证，能够真正做到依据地区卫生资源分布情况来配置资源，从而减少资源的浪费；同时，在医院服务管理方面，管理者还依据财务统计信息，根据医院的门诊量、业务收支和床位周转率等具体信息，对病房的床位规模进行合理规划，从而改善了门诊和住院条件，得到上级管理部门的肯定，并且最大限度地满足就诊患者的需求。

（二）科学决策的前提保障

财务统计信息是医院领导科学决策的依据和前提保障。通过财务统计信息表，医院领导不但可以了解业务收入、医疗成本等经济效益，还可以同时了解所服务地区的卫生需求、门诊住院病人的平均费用、药费比重等其他重要的信息，根据这些信息，我们制定出了具体的适宜我院发展的业务发展计划，同时调整各科室设置，做到了人、财、物的合理配置和使用；另一方面，在社会主义市场经济条件下，医院在掌握具体数据的基础上，及时确定和调整了我院的发展战略，做大规模，做强重点科室，从而增强了我院竞争力。

（三）衡量医院管理水平的依据

衡量医院管理水平高低的指标主要是各种医疗指标和经济指标，更具体一些是指医院固定时间的门诊人次、住院人数、单病种费用和药品费用所占医疗收入的比重等。近几年来，我院利用这些财务统计信息，不断总结和完善，在成本核算的基础上，对医疗费用实行结构调整，严格控制药品费用的比重，尤其是针对医保病人，保证他们的平均费用能处于合理的水平，从而既赢得了患者和家属的称赞，同时也为医院取得了一定的经济效益和品牌效应，医院也因此在近几年的市级考评中一直名列前茅。

三、小结

本文通过我院财务统计信息应用的一些实际措施和效果，强调了财务统计信息在医院管理中的作用。目前，财务统计信息越来越引起医院的重视，它不再仅仅是医院利润盈亏的一种象征，在现代化的今天，它对于医院管理的预测作用甚至超过简单的经济效益评估功效。

参考文献：

[1]王岳君，施娟，庞喜珍.浅谈医院信息系统在财务会计中的运用[J].现代商业，2008，(1)：258.

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住院部工作人员使用电脑主要进行文档管理和现金管理。传统方法是在病人办入院手续时以手写的方式记录患者信息，待患者出院后进行统一计费处理，这主要适用于工作量不大的情况，但大医院管理患者病历信息的统计工作是巨大的，往往需要更多的协调。实现计算机收费管理，住院部工作主要是现金管理，成本管理由计算机完成，这样就减少了财务收费人员的工作量，也规范了收费人员的行为。只需要输入相应的数据，计算机就能自动分类，统计信息，并使信息准确、及时、规范，便于进行综合分析。

1.2临床信息系统

计算机网络管理可以改变传统的模式，耐心，建立患者数据库，通过首次就诊来保存患者信息，并分配给病人一个私人账户，用于医疗记录信息的分析和统计，这样可以有效地防止无用功，简化就诊程序。

1.3药物信息系统

过去的药品价格必须先去药房窗口排队，由工作人员准确地按照医生的处方进行划价，再将药费支付给收银员，然后拿药，程序比较繁琐。医院信息系统建成后，出纳人员只要根据处方药名称输入，由计算机完成计算，立即准确反映药价，病人可以直接支付，而且病人的药物单独帐户将立即支付给药房费用，然后病人可以去药房取药。简化繁琐的划价、付款、拿药等反复排队过程，方便患者，使药费支付更加准确和标准化。从医院来看，每个部门设置有复杂的布局，提供不同的医疗服务和有着不同的工作方式、程序等等。通过网络公开内部的工作，方便病人查询和理解。通过信息系统可以为患者计算每日住院成本。因此，患者可以随时了解用于药物、剂量，以及相关的检查，治疗等其他费用，提高价格透明度，保障病人和家属的知情权。同时，保障良好的医患沟通，改善医院工作作风，提升医院的声誉，增加公众的透明度。

1.4医学影像信息系统

医疗信息包括各种各样的检查、测定数据、病理数据、报告等。这些数据是医疗活动的原始文件，结合医院要求保存几年，有些甚至需要长期保存。数据积累需要每年大量的人力投入，也占据了大量的存储空间，并且不是容易找到信息，效率低，劳动强度大。使用计算机进行数据存储、归档，及时分类和总结，并实现在线查询，节省存储空间，同时效率高，病房的医生可以在任何时候进行数据打印。

1.5物流信息系统

目前主要医疗记录统计、档案管理、材料管理和信息处理等工作众所周知，都是使用计算机进行管理，可以准确反映各种医疗数据，如使用，改善，治愈率，和每次的人均费用等。相同的文件施行计算机化管理，可以及时反映相关的数据，便于快速阅读和分析文档。良好的文档管理可以减少体力劳动。

1.6管理信息系统

主要用于医院的管理网络和OA办公系统。医院网络可以提高医院知名度，同时可以在互联网上查询到医院的相关医疗信息。OA办公系统可以把医院各种行政指令以电子邮件的形式发送到每个医院内部网点，医院的工作人员可以在任何时间检查。

2信息技术对医院管理的影响

2.1有助于优化医院管理方法

信息技术的应用使医院的管理方法更加现代化、科学化和民主化。在过去没有引入医院信息管理系统时，医院只能依靠员工纯手工操作过程，这使医院运行效率很低，对病人和医院都造成了很大的不便。为了从根本上解决各种人工管理的缺点，消除阻碍了医院的发展的各种因素，使医院的管理方面上一个新的台阶，必须要借助现代信息管理技术。

2.2有助于规范医院材料的管理

我们可以运用信息技术，使网络系统存储各种数据材料在计算机数据库中。特别是在大医院，各种材料储备，如药物、医疗耗材、等都是大数目，供应管理需要消耗大量的资本，信息技术的运用可以节省管理成本。信息技术的使用，在一方面，可以使医院做好财务管理。另一方面，医院作为一个独立的经济实体，能够引导医院积极参与市场竞争。

2.3加强医院品牌建设

医疗质量是整个医疗活动的重点，它直接关系到患者的健康。信息化的重要方法是消除“数字鸿沟”。信息技术使尖端的医疗技术共享于世界各地，极大地提高了医学教学水平。信息技术的应用也降低了医生和病人之间的信息不对称，增加了病人对治疗的信任，提高了医疗质量。这样，医院信息管理系统可以作为评价医院等级的重要基础，也是提高医院的竞争力的重要抓手。完美的HIS将极大地促进医院的整体形象，并为许多人提供优质服务。

3医院信息时代的变化和再造

传统的医院管理模式信息闭塞，医疗流程复杂，管理理念落后，不能适应医疗市场的挑战，严重阻碍了医院的发展。信息技术的发展带来了一波改革，随着越来越多的信息技术广泛应用于医疗领域，应用企业再造理论于医院，打破了传统的医院管理模式，找到了一个有效的方法来适应医院的发展。医院改革和重建指的是以下几个方面：

3.1医院管理结构的再造

随着信息技术的发展，信息传递不再受到时间和空间的限制，可以立即到每一个角落，创建一个扁平的组织结构和消除不必要的中间层改变原始信息沟通的过程。

3.2医院材料管理统筹化

在信息网络技术的应用之后，药房药品管理从药物入站到出站，直接通过网络完成药品记账，提高了药物核算的准确性。当药品库存过多或缺少有效性的药物时，能够及时预警。控制药物库存，减少损失，增加药物的营业额。同时使信息管理、医疗物资设备管理的数据更加准确有效。供应部门能够在信息系统中接受整个过程的监督。减少医疗耗材的浪费，促进医疗消费节约高效，适应国家提倡建立节约型社会的要求。

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2公司用电信息采集系统建设现状

刍议智能用电信息采集系统给电力营销管理带来的新变化文/高国梁本文通过对用电信息采集系统建设和应用的分析和展望，结合国网河北县供电有限责任公司现状，对以用电信息采集系统建设和应用给电力营销管理工作带来的新变化进行粗浅地探讨。摘要从2014年年初开始，公司按照“全覆盖、全采集、全费控”的要求，全力推进用电信息采集系统全覆盖建设，并逐步推广应用智能电能表。按照“建设一片、应用一片”的原则，分所、分线路统一推进建设工作。建设中，该公司每月结合抄表工作开展电能表轮换及安装，制定详细的用电信息采集系统建设计划。该公司进一步加大管控和督办力度，每个供电所设立专责一名，负责本所集中器的领取、发放、督促安装、电子台账的建立和现场旧表表底的收录及上报任务，将计划细化到天，建立了日总结、周通报和月考核机制，合理有序推进工程进度，严把现场安全管理，规范配套服务举措，严控项目验收关，切实保证工程进度和质量。同时，该公司进一步深化了用电信息采集系统各项应用，有针对性地开展应用培训，对用电信息采集指定专项负责人，主要针对用电信息采集系统建设的必要性及实用性进行宣贯，并对采集系统及营销SG186系统的数据关联和采集常见故障进行分析处理的思路和办法进行培训，重点对采集系统建设中的台区关口表换表流程及调试全过程进行分步讲解，力求每一位受训人员对采集系统的各个环节做到充分了解，提升了各级营销人员的业务技能。用电信息采集系统建设工程作为智能电网体系建设的重要组成部分，公司不断深化用电信息系统“全覆盖、全采集、全费控”的成果应用，不断创新电费抄核收管理模式，在全县推行用电信息“集抄集收”模式，实现对抄表、核算、收费和采集运维等工作的集中管控和处理，无缝对接“大营销”体系建设，优化调整组织机构和岗位设置，提高营销管理集约化、专业化水平，引领迈入用电服务双向互动“智能用电”新生活。

3公司用电信息采集系统应用效果

3.1线损管理

传统模式下，部分台区存在抄表不及时，出现错抄、漏抄问题，很难真实准确地反映线损情况。为了提高计量采集准确性，降低线损率，该公司严格按照省、市公司用电信息采集系统改造统一部署和要求，对原有的计量装置进行分批智能化升级改造，智能表的应用，不仅有效解决客户老式表计计量失准问题，还通过实时监测计量装置的运行情况，实现了线损的实时计算，对线损的异常波动及时跟踪处理，从而有效降低综合线损，为打击窃电行为、及提升供电所节能降损管理开创新局面。

3.2用电检查

目前，该公司运用采集系统对所有已实现采集的台区和用户，实施计量数据实时召测、异常电量等数据在线监测，达到了精确定位、重点检查、窃电查处立竿见影的效果。利用采集系统对客户用电情况及可能存在的表计故障、接线错误、电压电流、电量异常等进行实时监控，后台分析判断，按需到现场处理，避免以前那样有事就要跑现场，提升了用电检查规范化、精细化和高效化管理。

3.3计量管理

通过用电信息采集系统建设，该公司配套大力推广了智能电能表，有效解决了客户老式机械表、机电式电能表使用过程中存在的收费难、表计灵敏度降低、计量失准等问题，有力推动了计量装置的智能化发展，提升计量专业化、规范化、精细化管理。

3.4降本增效

通过系统支持，实现了远程抄表，通过实现本地费控或远程费控，有效地减少了催费工作量。实现远程抄表，解放了原来的抄表班，160个抄表员被分配到全县10个供电所，充实到电网建设和故障保修的队伍中去。供电所停用了原来雇用的临时工，为公司节约了一百多人的开支，实现了降本增效的效果。

4展望和计划

结合“三集五大”“大营销”体系建设需求，供电公司计划2014年实现辖区范围内低压居民、专变用户、公变台区用电信息采集“全覆盖、全采集、全费控”建设目标。系统建设的同时，公司将不断完善用电信息采集系统功能，深化系统应用，构建以采集系统为基础，以营销信息系统为核心，把集成智能用电管理、智能服务双向互动、智能量测、客户侧分布式电源接人等关键技术的智能用电服务平台建好，实现电网与客户能量流、信息流、业务流实时互动，形成客户广泛参与、市场响应迅速、服务方式灵活、资源配置优化、多方合作共赢的新型供用电模式，提升智能化、互动化服务能力，支撑智能电网建设和公司可持续发展。

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我国是—个农业大国，农产品的有效流通涉及整个国民经济运行效率及质量，涉及农业现代化和农民的根本利益。供应链管理引入农业为农业产业的发展、农民增收提供了新的思路和途径。目前，国内外的经济社会条件和实践发生了巨大变化。从国际经验来看，供应链管理已成为农业产业发展的利器；从国内现实来看，面对新的机遇和挑战，农产品供应链管理尚处于发展初期，本文力求就网络信息技术在农产品供应链管理中的应用问题进行一定的理论探索，为我国农业产业的进一步发展提供思路。

1农产品供应链管理的涵义

1.1供应链管理的概念及特点。供应链管理是使供应链运作达到最优化，以最少的成本，让供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程能高效率运作，把合适的产品、以合适的价格，及时、准确地送到消费者手中[1]。供应链管理就是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，进行计划、组织、协调与控制。因此，供应链管理的理念是追求供应链整体效率化。它具有如下几个特点：（1）供应链整体最优。供应链管理将供应链上的业务和各相关者视为一体，以整体最优为目标。（2）企业间的相互协作关系。实现供应链整体最佳化优，需要企业间的合作，这种协作关系就是“合作伙伴关系”。（3）供应链管理要求采用系统的、集成化的管理方法来统筹管理整个供应链的各个功能。（4）支撑供应链管理顺利进行的是现代化的信息技术。

1.2农产品供应链的涵义及特点。一般而言，农产品供应链即农产品从收购、加工、运输、分销直至最终送到顾客手中的这一过程所组成的环环相扣的链条[2]。农产品通过供应链管理可以降低总成本，增加农产品的效益及附加价值。由于农产品的诸多特性，导致了农产品供应链不同于工业供应链，它具有以下几个特点：（1）参与者众多，系统复杂。在产前、产中、加工、运输、销售和最终到消费者的各个环节上都有众多参与者，包括农产品生产者、批发市场、零售终端和最终消费者。另外农产品的数量特别大，品种繁多，各品种的品质特性差别很大，使农产品供应链各环节的衔接问题更加复杂。（2）市场不确定性较大。农产品生产和消费的分散性，经营者难以取得垄断地位，市场信息极为分散，人们难于全面把握市场供求信息及竞争者、合作者的信息；农业生产的季节性强，农产品上市时如果在短时间内难以调节，会使市场价格波动较大；此外农产品的鲜活易腐性限制了农产品在跨区域间和跨季节间的即时调节，这使农产品供应链具有更多的风险。（3）农产品供应链对物流的要求较高。由于农产品生产具有区域性，而人们的需求是多样性的，因而需要不同区域间进行流通交易。然而农产品的鲜活易腐性，使流通成本上升，这限制了农产品流通路径。特别是在生鲜农产品，对物流仓储、运输、配送的要求更高。

2我国农产品供应链管理的现状

（1）市场主体过于分散，缺乏供应链的概念。由于农业产业链的主体主要是分散经营的农户，市场意识薄弱，总体素质较低，即使是大型的农产品批发市场，也是以小业主或个体经营户为主体经营，用供应链的观点考虑农产品的经营是很难实现的事。（2）物流技术比较落后。“新鲜”是农产品的生命和价值所在，但由于鲜活农产品的含水量高，保鲜期短，极易腐烂变质，会大大限制运输半径和交易时间，因此对运输效率和流通保鲜条件提出了很高的要求。现在，我国的农产品供应链中的物流是以常温物流或自然物流形式为主，农产品在物流过程中的损失很大。有数据统计，我国水果蔬菜等农副产品在采摘、运输、储存等物流环节上的损失率达25%~30%，而发达国家的果蔬损失率则控制在5%以下[3]。（3）物流成本过高，不利于农产品供应链合作伙伴联盟的建立。目前，我国农产品的物流成本仍然偏高，而且很不稳定，运销成本的波动较大。由于农产品具有鲜活性，生产上的区域性、季节性、分散性等特点，同时农产品是人们生活的必需品，具有消费群体小的特点，造成农产品交易成本较高，容易导致农产品交易过程中的投机行为，不利于稳定的供应链合作伙伴联盟的形成。（4）农产品供应链各主体之间信息流通不畅。由于诸多原因，对信息化的意识不强，从而造成我国国内农产品供应链的总体信息化程度很低。国内农产品市场上几乎没有一个经过统一规划设计的信息系统，各企业之间信息化程度差距较大，发展很不平衡。供应链上企业之间缺乏统一的信息平台以供各企业进行信息交流，造成本应多边共赢的企业相互之间缺乏必要的了解，阻碍了农产品供应链的发展。长期以来，农民对市场供求信息的获取渠道单一，手段缺乏，滞后失真现象严重，赶不上市场变化。这也是目前我国农产品供应链管理中最急需解决的问题。

3网络信息技术在农产品供应链中应用的关键

信息技术的飞速发展给农业带来的效益是明显的。在农产品供应链的运作中，应充分考虑到信息技术的优势，如EDI、GPS、条码技术等信息技术的应用，不但可以提高供应链运作的效率，也可以增强供应链合作伙伴之间的信息交流。随着信息技术应用的不断深入，农产品供应链必须依托网络信息技术，纵向优化，横向集成，并逐渐形成行业、区域性的中心节点，使资源和信息实行共享，整体资源得到优化，并通过实现成员间的连接和与目标终端用户之间的连接，促使各成员共同创建新的利润空间。通过对农产品供应链过程的跟踪整合管理，可使农产品物流活动的每一环节为了共同的目标保持协调一致，有效提高农产品供应链的服务水平和效率。首先，应该建立信息技术基础设施与统一的信息平台。信息物质技术基础设施包括企业的外部网、内部网、知识库、电子数据库及电子数据交换系统等。在完善的物资技术基础设施上，应用相关的软件搭建统一的信息平台。既保障信息提供的真实性、可靠性和及时性，又实现对农产品供应链各个环节的实时跟踪、有效控制和全程管理。目前我国各地政府和大型企业建立了一批农产品专业信息平台，为沟通消费者与生产者、流通环节的联系发挥了很好的作用，一个地方或企业必须采用计算机网络技术搭建与外部信息网密切联系的信息平台，使供应链中的神经系统运转正常。农产品供应商根据信息平台上经销商和零售终端提供的需求信息，向其上游的农户生产信息，生产加工企业、中介组织通过订单向农户收购农产品，这样减少了农户生产的盲目性，同时为农产品的销路提供了保证，不仅降低了农产品物流的成本，减少了农产品的损耗，而且有利于促进农业和社会效益。其次，建立不同层次的农产品信息网络，这是实施农产品供应链管理所必需的技术支持。农产品信息不畅是制约农业结构调整，造成农产品卖出难的主要原因。加强农产品信息网络建设，是开拓农村市场的重要途径。依托农产品批发市场或农产品中介组织，建立农产品生产、流通信息网络，实现农产品生产基地、加工基地、批发市场、农产品供应四位一体的农产品信息网络，最终形成农村地区农产品信息网络与大中城市及全国的联网。通过信息网络的建设，农产品供应链各节点企业对整个农产品的流通过程进行协同整合，降低农产品流通过程中的损耗，缩短了农产品的生产周期，提高了交易效率，减少了物流成本，更重要的是增加了农产品的保值期。农产品供应链成员通过不同层次的信息网络的集成，建立一体化的物流运作体系，提高物流运作效率。对生产、加工、配送过程中的物流环节进行设计，使农产品物流作业无缝衔接。将物流据点、农产品配送路线、运输手段等网络化，以提高物流活动的效率，减少物流成本。另外，需要建立四个相关信息系统：一是信息管理系统。如收集和传递销往地农产品标准化信息和相关的政策法规。根据这些信息，对供应链全程进行监控，确保农产品跨越非贸易壁垒，顺利进入国外市场。二是信息共享系统。供应链成员共享有关库存、销售、预测、供应链绩效评价等信息，促进成员间信息沟通，有助于供应链成员间的互信与协同。三是电子银行结算与支付系统，使供应链成员能方便地进行电子商务活动。四是供应技术协同系统。零售终端的POS系统，收集消费者需求的第一手资料，能在第一时间反馈到企业资源计划ERP系统中和订单管理系统中，指导农产品生产和加工。供货系统通过统一的信息平台，调动农产品的流动。实现供应链成员之间的信息系统的无缝隙对接，加快供应链的营运速度，降低供应链的总成本。农户、农产品供应商及农产品经销商之间的信息系统实现无缝衔接，提高了供应链管理的柔性，降低了供应链物流管理的成本和风险，使农产品市场需求信息准确及时地到达供应链中的相关节点，使农业生产更有计划性，从而减少农民的市场风险，提高农民收入。最后加快我国农产品供应链管理，需强化政府在农业信息化中的主导作用，制定农业产品信息化的法律法规。农产品物流信息化是一项涉及多行业、多部门的综合性基础工作，必须调动多方面的积极性，协调一致，形成合力。因此政府要在这一进程当中发挥好其主导作用。各级政府要根据农产品物流信息化建设的要求，制定科学合理的规划，明确建设方向、目标、重点,并具体落实相应部门实施。要从国民经济发展的战略高度予以重视，树立信息观念，增强信息意识。做好信息化发展战略研究，全面推进农业信息化建设。农产品信息化建设，还必须要有健全的法律制度，包括立法、执法、守法和法律监督等在内的动态系统，为信息化的健康发展提供法制框架和法律环境，为农业信息化的长远发展提供坚实的法律保障。但是地域不同、经济发展水平不同，需要制定的法律法规具备灵活性，因地制宜，有所区别。

4结束语

本文论述了网络信息技术在农产品供应链管理中应用的重要意义，并对如何应用网络信息技术给出了可行的建议。该建议有利于提高整个农产品供应链的运作效率和规模效益。伴随农业问题的日渐突出以及信息化建设在我国的整体推进，我们相信农产品供应链管理信息化建设也会越来越受重视。同时农业行业要充分利用先进的信息资源和信息技术，确定农产品供应链管理战略，使农产品供应链进一步向系统化、集成化、精益化方向发展。

参考文献：

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引言

随着信息时代的来临，企业的发展也日益呈现出产业多元化、结构分布化、管理信息化的特征。计算机网络技术不断提升，信息管理范围不断扩大，不论是企业内部职能部门，还是企业外部的供应商、分支机构和外出人员，都需要同企业总部之间建立起一个快速、安全、稳定的网络通信环境。怎样建立外部网络环境与内部网络环境之间的安全通信，实现企业外部分支机构远程访问内部网络资源，成为当前很多企业在信息网络化建设方面亟待解决的问题。

一、VPN技术简介

VPN（VirtualPrivateNetwork）即虚拟专用网络，指的是依靠ISP（Internet服务提供商）和其他NSP（网络服务提供商）在公用网络中建立专用的数据通信网络的技术，通过对网络数据的封装和加密传输，在公用网络上传输私有数据的专用网络。在隧道的发起端（即服务端），用户的私有数据经过封装和加密之后在Internet上传输，到了隧道的接收端（即客户端），接收到的数据经过拆封和解密之后安全地到达用户端。

VPN可以提供多样化的数据、音频、视频等服务以及快速、安全的网络环境，是企业网络在互联网上的延伸。该技术通过隧道加密技术达到类似私有网络的安全数据传输功能，具有接入方式灵活、可扩充性好、安全性高、抗干扰性强、费用低等特点。它能够提供Internet远程访问，通过安全的数据通道将企业分支机构、远程用户、现场服务人员等跟公司的企业网连接起来，构成一个扩展的公司企业网，此外它还提供了对移动用户和漫游用户的支持，使网络时代的移动办公成为现实。

随着互联网技术和电子商务的蓬勃发展，基于Internet的商务应用在企业信息管理领域得到了长足发展。根据企业的商务活动，需要一些固定的生意伙伴、供应商、客户也能够访问本企业的局域网，从而简化信息传递的路径，加快信息交换的速度，提高企业的市场响应速度和决策速度。同时，围绕企业自身的发展战略，企业的分支机构越来越多，企业需要与各分支机构之间建立起信息相互访问的渠道。面对越来越复杂的网络应用和日益突出的信息处理问题，VPN技术无疑给我们提供了一个很好的解决思路。VPN可以帮助远程用户同公司的内部网建立可信的安全连接，并保证数据的安全传输，通过将数据流转移到低成本的网络上，大幅度地减少了企业、分支机构、供应商和客户花在信息传递环节的时间，降低了企业局域网和Internet安全对接的成本。VPN的应用建立在一个全开放的Internet环境之中，这样就大大简化了网络的设计和管理，满足了不断增长的移动用户和Internet用户的接入，以实现安全快捷的网络连接。

二、基于Internet的VPN网络架构及安全性分析

VPN技术类型有很多种，在互联网技术高速发展的今天，可以利用Internet网络技术实现VPN服务器架构以及客户端连接应用，基于Internet环境的VPN技术具有成本低、安全性好、接入方便等特点，能够很好的满足企业对VPN的常规需求。

2.1Internet环境下的VPN网络架构Internet环境下的VPN网络包括VPN服务器、VPN客户端、VPN连接、隧道等几个重要环节。在VPN服务器端，用户的私有数据经过隧道协议和和数据加密之后在Internet上传输，通过虚拟隧道到达接收端，接收到的数据经过拆封和解密之后安全地传送给终端用户，最终形成数据交互。基于Internet环境的企业VPN网络拓扑结构。

2.2VPN技术安全性分析VPN技术主要由三个部分组成：隧道技术，数据加密和用户认证。隧道技术定义数据的封装形式，并利用IP协议以安全方式在Internet上传送；数据加密保证敏感数据不会被盗取；用户认证则保证未获认证的用户无法访问网络资源。VPN的实现必须保证重要数据完整、安全地在隧道中进行传输，因此安全问题是VPN技术的核心问题，目前，VPN的安全保证主要是通过防火墙和路由器，配以隧道技术、加密协议和安全密钥来实现的，以此确保远程客户端能够安全地访问VPN服务器。

在运行性能方面，随着企业电子商务活动的激增，信息处理量日益增加，网络拥塞的现象经常发生，这给VPN性能的稳定带来极大的影响。因此制定VPN方案时应考虑到能够对网络通信进行控制来确保其性能。我们可以通过VPN管理平台来定义管理策略，分配基于数据传输重要性的接口带宽，这样既能满足重要数据优先应用的原则，又不会屏蔽低优先级的应用。考虑到网络设施的日益完善、网络应用程序的不断增加、网络用户数量的快速增长，对与复杂的网络管理、网络安全、权限分配的综合处理能力是VPN方案应用的关键。因此VPN方案要有一个固定的管理策略以减轻管理、报告等方面的负担，管理平台要有一个定义安全策略的简单方法，将安全策略进行合理分布，并能管理大量网络设备，确保整个运行环境的安全稳定。

三、Windows环境下VPN网络的设计与应用

企业利用Internet网络技术和Windows系统设计出VPN网络，无需铺设专用的网络通讯线路，即可实现远程终端对企业资源的访问和共享。在实际应用中，VPN服务端需要建立在Windows服务器的运行环境中，客户端几乎适用于所有的Windows操作系统。下面以Windows2003系统为例介绍VPN服务器与客户端的配置。

3.1Windows2003系统中VPN服务器的安装配置在Windows2003系统中VPN服务称之为“路由和远程访问”，需要对此服务进行必要的配置使其生效。

3.1.1VPN服务的配置。桌面上选择“开始”“管理工具”“路由和远程访问”，打开“路由和远程访问”服务窗口；鼠标右键点击本地计算机名，选择“配置并启用路由和远程访问”；在出现的配置向导窗口点下一步，进入服务选择窗口；标准VPN配置需要两块网卡（分别对应内网和外网），选择“远程访问（拨号或VPN）”；外网使用的是Internet拨号上网，因此在弹出的窗口中选择“VPN”；下一步连接到Internet的网络接口，此时会看到服务器上配置的两块网卡及其IP地址，选择连接外网的网卡；在对远程客户端指派地址的时候，一般选择“来自一个指定的地址范围”，根据内网网段的IP地址，新建一个指定的起始IP地址和结束IP地址。最后，“设置此服务器与RADIUS一起工作”选否。VPN服务器配置完成。

3.1.2赋予用户拨入权限设置。默认的系统用户均被拒绝拨入到VPN服务器上，因此需要为远端用户赋予拨入权限。在“管理工具”中打开“计算机管理”控制台；依次展开“本地用户和组”“用户”，选中用户并进入用户属性设置；转到“拨入”选项卡，在“选择访问权限(拨入或VPN)”选项组下选择“允许访问”，即赋予了远端用户拨入VPN服务器的权限。

3.2VPN客户端配置VPN客户端适用范围更广，这里以Windows2003为例说明，其它的Windows操作系统配置步骤类似。

在桌面“网上邻居”图标点右键选属性，之后双击“新建连接向导”打开向导窗口后点下一步；接着在“网络连接类型”窗口里选择“连接到我的工作场所的网络”；在网络连接方式窗口里选择“虚拟专用网络连接”；接着为此连接命名后点下一步；在“VPN服务器选择”窗口里，输入VPN服务端地址，可以是固定IP，也可以是服务器域名；点下一步依次完成客户端设置。在连接的登陆窗口中输入服务器所指定的用户名和密码，即可连接上VPN服务器端。:

3.3连接后的共享操作当VPN客户端拨入连接以后，即可访问服务器所在局域网里的信息资源，就像并入局域网一样适用。远程用户既可以使用企业OA，ERP等信息管理系统，也可以使用文件共享和打印等共享资源。

四、小结

现代化企业在信息处理方面广泛地应用了计算机互联网络，在企业网络远程访问以及企业电子商务环境中，虚拟专用网(VPN)技术为信息集成与优化提供了一个很好的解决方案。VPN技术利用在公共网络上建立安全的专用网络，从而为企业用户提供了一个低成本、高效率、高安全性的资源共享和互联服务，是企业内部网的扩展和延伸。VPN技术在企业资源管理与配置、信息的共享与交互、供应链集中管理、电子商务等方面都具有很高的应用价值，在未来的企业信息化建设中具有广阔的前景。

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信息技术的空前发展，对社会政治、经济、文化等带来了深远的影响，信息传播的速度与广度也使企业营销环境发生了巨大变化，信息技术的发展和应用扩大了企业的业务信息空间。随着中国市场经济的逐步完善及电子商务模式的构建，企业在以往经验上积累的营销理念和营销技术都受到巨大挑战，给企业营销管理工作提出了更新、更高的要求。

一、信息时代企业营销管理创新面临的形势

信息技术的发展和应用，几乎无限制地扩大了企业的业务信息空间，使业务活动和业务信息得以分离。在订单的驱动下，原本无法调和的集中与分散的矛盾得以解决，并提供了手段。借助信息技术手段，如“协同设计”、“协同制造”和“客户关系管理”等，企业能够跨越内部资源界限，实现对整个供应链资源的有效组织和管理。

企业信息化是企业全方位的管理变革活动。目前，国内外企业都加紧了信息化建设。从国内、国外成功的案例，如微软、Intel、通用电气、海尔、华为等可看出，谁把握好利用好了信息技术，企业的效率和竞争力就提高。企业信息化通过对企业经济和营销管理活动的影响，就可以极大地提高企业的竞争力和利润水平。

因此在信息时代，企业在全新的网络市场上都处于同一起点，每个竞争者都有同等的机会，每一家企业都必须在营销理念、营销制度、营销策略、营销手段上进行相应的变革与创新，以适应信息时代的要求，才能获得持续的生存和发展。

二、信息时代企业营销管理的创新

信息时代具有鲜明的信息环境特征：一是信息的获取更加快速便捷。通过不断的信息积累与信息收集，然后把信息用在销售面上；二是信息由简单的广播式大面积散播到可以方便地实现定点渠道的传播上，一对一、一对多、多对多的沟通都很便利；三是信息反馈更及时，有助于企业及时了解市场信息，及时改变营销手段。在信息时代企业要在营销机制、营销方法上不断变革与创新，才能提高市场营销水平。

1.企业营销理念创新是前提

在信息时代，消费者掌握选择的主动权，他们可以在极短的时间，以低廉的费用，与网络空间中任何一个企业进行双向、全面的信息沟通。由于信息交流、交通运输的快捷便利，必须树立顾客第一的观念。要做到这一点，要在企业生产和销售的每一个环节都考虑到顾客的需求，更加重视顾客的个性化需求、差别化需求或更加细化、深化的需求。正是由于需要重视顾客，所以在企业生产、管理、经营的每个环节，在企业内部的每一个部门都要考虑如何满足顾客的需求，只有在满足顾客需求创造顾客价值的基础上实现企业的价值。

中国网络通信公司的CRM系统采用了全球领先的多渠道电子商务应用软件供货商SiebelSys-terns.Inc的产品SiebelSystems。中国网络通信公司采用了这个系统以后，客户服务成效卓著。在第一次通话时就可以处理85%的一般查询；在24小时内完成98%的客户要求；减少32%的平均来电处理时间及减少20%以上的员工流失率，同时增加30%的整体员工生产力。

需要指出的是，任何信息化软件都只是企业资源规划的工具，是为了给企业的领导者提供一个更好的管理企业的平台，软件是没有思想的，所以真正的信息化实现还要依靠那些能够充分利用信息化工具的管理者，用企业家们的智慧和高科技技术的结合来完成信息化时代企业营销理念的创新。

2.企业营销制度创新是保障

制度创新一般指组织创新，它是企业有效运用人、财、物等资源的一种制度安排。由于经济一体化进程的加快，企业面临着前所未有的竞争环境的变化。

首先，企业经营的重点，已不是通过扩大企业规模来获取资金和成本上的优势，而是以更小的经营单元来适应市场微型化趋势，提高企业的反应速度。其次，从管理层面看，信息时代的到来要求企业精简管理层，扩大被管理的范围。最后，在信息化时代，计算机和互联网在企业的普及，以及信息的收集、处理、存储和传输、决策支持系统、人工智能、网络技术等等这些信息科学技术在企业中的应用，使得企业产品及服务的设计、生产和销售方式都受到很大影响。

例如，在青啤股份决策层的大力支持和积极推动下，青岛啤酒将能够更有效地实现集团内部市场网络、管理、品牌、销售等方面的融合工作，实现资源的优化配置，更强有力地贯彻执行集团公司的工作方针，经过两期的实施取得的成果是显著的，不仅统一了22041种物料的编码、品名、计量单位、基本属性及分类，而且通过以上集成数据的规范整理形成公司整体的编码规则，加强公司的基础管理，为将来的滚动实施做好准备。另外还规范优化了公司内部业务流程：全面梳理了6大类100多个流程，通过软件平台固化，划分责、权、利；流程设计以客户为中心，剔除非增值环节，向“服务导向型”发展，按新流程的要求取消、修改了8种关键业务单据。

3.企业营销策略创新是核心

(1)产品创新。传统上认为，产品创新就是开发新产品，向市场提供新原理，新结构，新技术，新材料研制的全新产品，最终将产品通过广泛的销售渠道推向各个细分市场。实际上这只是产品创新的一个方面。在信息时代，消费者在市场中处于主动地位，要求供应商提供个性化的商品，要求企业按照他们自己的意愿来设计、生产产品。由于网络使得消费者不仅可以接受信息，而且可能发出信息，形成生产者与消费者之间充分的双向信息交流，未来产品开发必须针对特定目标和市场顾客的需要，更加“亲切地”贴近顾客，甚至做到一对一的“量身定做”。

(2)价格创新。在前信息时代，由于信息的不完全性和不对称性广泛存在于传统商品市场中，消费者对价格的无知，一直是商家获得利润的重要来源。但在信息时代，市场却是开放的和透明的，消费者在价格的透明度上也提出了更高的要求。如今，随着信息技术的发展，透明价格更多地在网上进行，基本解决了传统交易过程中买卖双方间存在的非对称信息问题。由企业提供价格解释系统，这样就使得买卖双方心明眼亮，使消费者买得明白，买的放心，从而建立信誉，扩大产品销量。

(3)渠道创新。渠道创新在未来企业营销管理中日趋重要，尤其是随着信息技术的发展，无论在空间上还是在时间上都会对传统渠道提出严峻的挑战。由于信息技术可以实现“DoortoDoor”的交换，市场可以建立在网上，广告可以放在网上，甚至资金结算也可以网上兑现，使得产销距离大大缩短。这种网络化的流通方式，导致了传统渠道上的一个重要突破，即从过去占领市场空间为主，转化为现在的以占领市场时间为主。在信息时代，营销渠道的创新必须与渠道的控制与管理紧密结合起来。

(4)促销创新。在未来的市场中，没有创意的促销活动将越来越失去吸引力。面对信息爆炸的时代和促销活动费用不断增长的现实，那些消极的、乏味的频繁促销已经越来越没有市场。在这种情况下，人们越来越注意促销的组织方式和媒体的选择。如利用地方性媒体，加强焦点环境的促销活动，利用直接邮寄宣传及有线电视网络等。除此以外，人们更加重视互动式的交流效果，特别是希望能够在轻松、愉快的气氛中达到交流信息的目的。

4.企业营销手段创新是关键

随着信息技术的快速发展，特别是互联网宽带技术的普及应用与推广，电子商务已逐渐成为人们一种购物消费的习惯，而对于信息时代的企业来说，联网技术和电子商务的飞速发展为营销e化提供了广阔的空间。e化渠道以跨时空、交互式、拟人化、高效率为特征，能够适应信息化时代消费者快速、便捷并富有个性的需求。网络广告、网络公共关系兴起，网络使得企业与企业、企业与公众之间可以通过网络进行双向互动式沟通，站点宣传、网上新闻、栏目赞助等等网络公共关系出现。与此同时，电子邮件广告、电子公告牌广告、Usenet广告和Web广告等新型网络广告形式将成为未来广告的重要组成部分。

正因为网络营销具备如此众多的优点，它一出现便对传统营销方式构成了强大的冲击。每一个希望自身业务持续发展的企业都必须重新审视营销活动的各个方面:从广告宣传、销售策略、合同签订、货物发运、付款方式到售后服务，并考虑将营销战略的重点转移到互联网上。例如，通过网络进行市场调研，运用复杂的数据分析技术解析市场调研信息，找到为企业带来最大利润率的消费群体，然后针对这些群体的特点，设计专门产品和服务，可即时生产定制的产品，产品定价也可借计算机软件随供需水平、竞争对手价格水平的变化而变化，公司的专家系统能帮助管理人员了解营销困难和解决方案，帮助各部门密切与最终顾客的关系等等，这样，可以借助网络的互动性与一对一性来最大价值地发挥整合营销的作用。

三、结论

企业信息化所带给企业强大的生命力和激发的无限发展潜力。信息技术的发展促使营销模式的变化，使营销模式趋向简单化、扁平化。在信息化环境下整合营销是基础，顾客是营销观念的核心。信息化使生产管理、库存管理、客户资源管理、人力资源管理一体化，都成为营销的要素，信息成为企业最稀缺和重要的资源。企业必须借助信息技术实现资源整合，建立适应信息化环境的营销模式。

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1 原创性高新技术产业及其界定与测量

原创性高新技术产业是指采用新技术而形成的相同或相近高新技术企业群体，或者是围绕高新技术而生成的新兴的企业群体，其中所采用的新技术是一种根本性创新。国内外文献研究创新较早,但将原始创新与高新技术产业结合起来分析原创性高新技术产业的文献很少，缺乏系统的研究。

我国的高新技术范围共11项，涉及电子与信息技术、生物工程和新医药技术、新材料及应用技术、先进制造技术、航空航天技术、现代农业技术、新能源与高效节能技术、环境保护新技术、海洋工程技术、核应用技术及其他在传统产业改造中应用的新工艺、新技术。在高新技术产业中要确定哪些是属于原创性的，有一定难度。笔者根据国家的有关规定和相关学者的研究主要认为有四大主要衡量指标：核心自主知识产权、科技成果转化能力、研究开发的组织管理水平和成长性指标管理论文，并且占有的权重应分别是0.3、0.3、0.2和0.2.

其中核心自主知识产权主要是指产业内企业拥有的专利、软件著作权、集成电路布图设计专有权、植物新品种等核心自主知识产权的数量（不含商标）；科技成果转化能力，主要是最近3年内科技成果转化的年平均数；研究开发的组织管理水平包括：（1）制定了研究开发项目立项报告;（2）建立了研发投入核算体系；（3）开展了产学研合作的研发活动；（4）设有研发机构并具备相应的设施和设备；（5）建立了研发人员的绩效考核奖励制度中国期刊全文数据库。成长性指标主要有总资产增长率和销售增长率，具体计算方法如下：总资产增长率＝1/2（第二年总资产额÷第一年总资产额＋第三年总资产额÷第二年总资产额）－1；销售增长率＝1/2（第二年销售额÷第一年销售额＋第三年销售额÷第二年销售额）－1。经过上述筛选，本文选择了医药、航空航天、通信设备制造、电子计算机及办公设备、医疗设备及仪器仪表5个行业的样本。

2 原创性高技术产业成长影响因素模型

对原创性高技术产业成长演化及其影响因素进行实证分析的第一步是建立模型。本文认为原创性高技术产业成长主要受创新资本投入和人力资本投入的影响，据此将主导性高技术产业成长的评价模型表示如下:

Y=LαKβ

其中Y表示产业成长，L表示创新的人力资本投入，K表示投入的创新资本，α和β表示人力投入和资本投入对产业成长的影响。

对上式两边先取对数后求导，得出:

(dy/dt)/Y=α(dL/dt)/L+β(dK/dt)/K

α——人力投入的影响系数;

β——创新资本投入的影响系数;

三、原创新高新技术产业成长影响因素的实证分析

（一）数据来源与处理

1.数据来源及处理

实证分析的一项前提性基础工作就是数据的分析与整理。根据中国现有统计资料的情况，在己经公开出版的文献资料中，几乎没有完整的适合我们要求的数据资料。因此，现有的统计资料的实际情况决定了模型所需要的数据只有通过适当的数据处理的方式才能获得。本文所取原始数据来源于《中国统计年鉴》、《中国高技术产业统计年鉴》和科技部网站。

（二）原创性高新技术产业的描述性统计数据

原创性高技术产业的新产品销售收入保持持续增长趋势，1995年一2009年高技术产业的新产品销售收入均基本处于上升趋势管理论文，新产品销售收入的提升说明产业附加值、产业技术水平不断提高，产业不断成长，见下表1。

表 1 原创新高新技术产业新产品销售收入（单位：亿元）

 

年份

行业

1995

2000

2005

2006

2007

2008

2009

医药

61.53

170.26

469.36

569.92

712.69

948.91

1248.32

航空航天

59.01

81.33

337.35

305.04

379.13

472.98

272.17

通信设备制造

350.18

1630.81

3852.04

4173.48

6013.02

6759.08

8232.77

电子计算机及办公设备

36.64

537.00

2070.09

2963.11

2814.74

4227.74

2253.12

医疗设备及仪器仪表

31.00

64.42

185.82

237.31

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2.公司的媒体信息管理行为与IPO定价效率

3.2001—2010年境外信息管理研究进展——基于相关文献的计量分析和内容分析

4.信息管理“专业课程链”的建设与实践

5.信息管理人才专业特长初探

6.公共危机信息管理EPMFS分析框架

7.普适医疗信息管理与服务的关键技术与挑战

8.基于BIM技术的工程项目信息管理模式与策略

9.构建连锁超市生鲜农产品供应链的信息管理体系探讨

10.基于知识图谱的个人信息管理研究热点与前沿分析

11.大数据背景下信息管理专业人才培养模式改革创新影响因素研究——以湖北高校为例

12.能力结构模型驱动的信息管理与信息系统专业人才培养模式研究——基于10余所高校的调研分析

13.大数据:信息技术与信息管理的一次变革

14.信息管理技术视角下微博研究综述与趋势分析

15.论涉税信息管理能力与税制结构优化

16.基于信息生态链理论的信息管理流程重组

17.教育大数据背景下学分银行信息管理平台设计理念与技术架构研究 

18.中国大陆信息管理与信息系统研究现状评述

19.面向整体政府的政府信息管理研究——以澳大利亚为例 

20.大数据环境下信息管理专业人才培养模式分析与构建

21.高通量下水稻育种网络信息管理系统

22.基于国营农场的作物生产信息管理系统设计与实现

23.从信息管理到知识管理

24.智慧的交融 有益的启示——武汉大学信息管理学院“十三五”学科建设与发展规划专题研讨

25.大数据视角下信息管理与信息系统专业建设研究

26.企业信息管理人员信息行为和信息素养研究

27.从国际个人信息管理专题研讨会(ISPIM)看当前个人信息管理研究的热点

28.面向公共危机决策的信息管理机制研究

29.基于RFID与ZigBee的羊场养殖信息管理系统

30.政府危机信息管理联动系统模型构建

31.信息管理系统在医院绩效考核分配中的应用研究

32.基于BIM的建设领域文本信息管理研究

33.移动智能设备个人信息管理——以在校大学生和研究生为例

34.基于.NET的学生信息管理系统的设计与实现

35.大数据时代下信息管理与信息系统专业培养模式研究

36.供应链管理模式下产业主体协同创新机制研究

37.基于远程通讯的农田信息管理系统设计与实现

38.从边缘到中心:信息管理研究的学科范型嬗变

39.信息管理理论视角下差错信息资源的研究

40.信息管理与信息系统(医药卫生方向)专业学生择业预期与就业能力研究

41.信息管理学科整合的变革路径研究

42.混合架构智能温室信息管理系统的设计

43.信息管理视域下的差错信息研究

44.iSchool运动背景下信息管理类专业的特色与分野探析

45.突发事件预警系统中的信息管理和信息服务

46.个人信息管理研究探析

47.再论知识管理与信息管理

48.公安派出所综合信息管理系统设计与实现

49.整合视角下高校信息管理平台创新及其构建

50.国外个人信息管理现状及发展动态述评  

51.我国农产品供应链信息管理研究进展

52.从信息管理到知识管理的发展

53.通用信息管理系统开发平台的设计与实践

54.信息管理与信息系统专业实践能力培养模式研究

55.一种面向个人信息管理的Post-WIMP用户界面模型

56.考虑信息泄露的供应链信息管理策略

57.云计算环境下档案信息管理系统风险分析

58.基于元数据的城市规划信息管理新方法探索——走向规划信息的全面管理

59.信息生态学——企业信息管理的新范式

60.基于WebGIS的农业空间信息管理及辅助决策系统

61.世界典型城市公共危机信息管理系统及其比较

62.基于“信息管税”战略的税收管理创新

63.对20年来我国互联网新闻信息管理制度的考察

64.云计算在工程造价信息管理中的应用

65.大数据时代地方高校实现协同创新信息管理平台构建及路径

66.政府危机信息管理及决策机制研究述评

67.论城市突发事件的应急信息管理

68.基于物联网与云计算的灌区信息管理系统研究

69.航空安全信息管理的问题与对策

70.食品质量安全追溯信息管理体系研究

71.国内外信息管理研究的流派与研究框架

72.食品安全检测实验室信息管理系统的应用架构

73.企业信息管理系统的实现

74.智库建设背景下的美国中央情报局信息管理实践与启示

75.欧美的公共信息管理及对我们的启示

76.电子商务环境下信息管理模式研究

77.以活动为中心的个人信息管理

78.基于RFID的物流信息管理系统模型研究

79.危机管理研究进程中信息管理发展脉络及基本特征

80.信息管理和知识管理辨析

81.面向政府危机决策的公共危机信息管理模式研究

82.基于Web的高校学生信息管理系统的设计与实现

83.关于信息管理

84.从信息管理到知识管理

85.信息管理一级学科的变革路径研究

86.基于BIM协作平台的工程监理信息管理研究

87.煤矿安全监管信息管理系统的研究及探讨

88.危机信息管理研究综述

89.计算机信息管理技术在网络安全中的应用

90.关于信息管理与信息系统专业建设若干问题的思考

91.基于云计算的知识产权信息管理的发展

92.计算机信息管理技术在网络安全中的应用

93.基于数据挖掘技术的保护设备故障信息管理与分析系统

94.不动产登记信息数据整合及管理基础平台建设研究

95.知识管理与信息管理比较研究——从企业管理的角度

96.试论国家综合性危机信息管理系统的建立

97.基于多学科融合的信息管理与信息系统专业教育体系构建研究