外卖安全论文范文

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篇1

前言：外卖手机客户端产生于2013年，在2014年得到飞速发展，至今发展势头依然十分猛烈。在2014年各互联网巨头加入移动外卖市场后，外卖发展的异常迅速。至今，市面上的外卖手机客户端多达数十种，也因此拓宽了外卖市场。

本次调查综合采用了问卷调研、实地走访等方式。问卷对南昌航空大学学生进行了关于大学生使用网络点餐app情况的调查。问卷调查分为以下几个部分：点餐APP的种类，对APP的了解程度及使用程度，使用原因及看法等。此次调查总共发放了500份问卷，回收了493份，回收率为93%，有效率100%。

大学生使用外卖数据情况：

一、大学生选择网络点餐的原因

出于各种因素，叫外卖如今己成为大众尤其是年轻消费者的习惯。外卖手机客户端逐渐产生发展壮大，为商家和消费者简便操作、交易提供了渠道。

内部原因：（1）课程比较多，吃饭时间有限，再加上宅在宿舍不想出去。根据调查显示，从时间的角度出发，有些同学是为了节约时间。（2）大学生自身不够勤快，懒于在宿舍教学楼和食堂之间奔波。且从服务的角度出发，一部分同学认为网络外卖的商家和菜品比较丰富，外送服务便捷。

外部原因：（1）网络外卖信息丰富，购方便快捷，优势明显。大学生们对生活饮食的要求越来越高，学校食堂已经不能满足大学生的需求，在这种情况下，同学们会选择食堂以外的商家来调剂口味。（2）价格便宜、福利丰富。以美团外卖为例，折扣力度达到了25%甚至 80%。（3）移动互联网络环境的迅猛发展提供了物质基础。网络速度的大幅提升便利了手机外卖，移动支付的普及激发了同学们定外卖的热情。（4）过去的一段时间中经常在网上看到某学校食堂菜价高，菜质差，甚至有学生食物中毒，这提高了同学们点外卖的意愿。

以下是食堂和周边外卖的对比分析：

二、校园网络点餐发展的现状及问题

（一）外卖卫生安全难以得到保障。饿了么315事件轰动全国，平台实体店铺与订餐平台上的照片不相符。据调查，订餐平台上的菜品、店面光鲜亮丽，但实体店面却混乱狭小，餐厅的厨师甚至直接用牙咬开加工食材。而同学们对这种情况几乎没有丝毫辨别能力。

（二）服务体验越来越差。外卖店家为了减少成本，许多店都是夫妻、家族经营的，对他们来说雇佣员工无疑会增加成本，有时他们一个人身兼多职，因此服务很难到位。在用餐高峰期对学生的服务很难得到有效保证。

（三）加剧了大学生宅文化之风。随着点外卖频率增多，同学们很少出宿舍；阻碍和其他同学的沟通交往，甚至危害了自身身心健康。

三、对网络点餐的对策建议

（一）加强对商家的审查。商家可以考虑与学校合作，推动对于餐饮商家的排查和评估；学校可以考虑推出商家的等级评分制度，重点推广卫生模范商家，鼓励商家积极上报卫生环境，参与评比；同时，还需考虑更多地展示商家的信息，避免学生因为对商家的卫生等方面存在疑虑而放弃消费。

（二）树立良好形象，打造品质口碑。外卖商家应该致力于推出一些优惠活动，甚至可以让学生亲自下到实体店尝试外卖饭菜的口感。在学生中形成良好的口碑，塑造自身形象，不断提升自身知名度以及学生用户的忠诚度，让学生对外卖质量更加放心。

（三）提升配送服务满意度。用电话回访、网络调查、配送人员直接沟通等方式，让学生感受到外卖商家的尊重与诚意，收集学生建议发现问题，寻找根源，及时改进，提升服务意识与现场处理问题的能力，提升服务质量。

（四）引导大学生合理使用点餐软件。加强家长、老师、学生三方的互动，通过疏导让同学们正确地去认识网络外卖这一新兴行业；适当减少使用APP点餐，锻炼自身的身体素质，培养独立意识，杜绝过分依赖外卖平台；同学之间相互交流，班级多开展“三走”活动。

参考文献：

[1] 王梓涵. 高校食堂室内空间功能多元化设计研究[D].大连理工大学，2013.

[2] 王秀娟，杨兰婷，周金[，张建强. 大学生网上订餐行为与市场份额分析[A]. 中国统计教育学会.2015年（第四届）全国大学生统计建模大赛论文[C].中国统计教育学会，2015

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物业服务收费一直是困扰物业管理行业发展的难题，大多数物业管理争议和纠纷都直接或间接与其相关。它本来是一种简单的商品交易行为．为什么会引发如此多的矛盾呢，究其根源，主要包括3个方面：(1)政府对物业服务收费在政策设计上存在一些先天缺陷，比如公平合理性欠缺，从而引发种种争议；(2)缺乏精确、高效的物业服务质量考核体系，导致费用与服务水平相适应的收费原则难以贯彻；(3)在物业管理实践中，新事物、新情况层出不穷，不断地创造出一些法律及政策上的空白，使现行的法律及政策规定无以应对。显然，第

一、二个原因属于体制上的缺陷，第三个则属于外在因素的影响。透过纷繁复杂的问题表象，认识其本质，从源头上进行纠偏、规范，是解决物业服务收费问题的关键。

一、物业服务收费的计费依据需要修改

《物业管理条例》和《物业服务收费管理办法》对物业服务收费的原则、要求等进行了指导性的规定，但是把具体的管理权限下放给了省、自治区和直辖市政府价格与房地产主管部门．各地根据当地实际情况也出台了一些物业服务收费的管理办法。虽然这些管理办法不尽相同，但是收费依据较为一致，一般都是根据业主产权证书上登记的建筑面积(包括公摊面积和套内建筑面积)来确定。这种收费依据的可操作性毋庸置疑，因为每个业主的建筑面积固定．只要收费标准不变，每个业主应交纳的物业服务费就固定不变。但是，这一收费依据也有明显弊端，即公平合理性考虑不够。因为这种计费依据只考虑了物的因素，未考虑到人的因素，而真正享受物业服务的是人，并不是物，虽然物业面积和使用人数存在一定的正相关关系，但绝非严格意义上的一一对应，而且人口因素是动态变化的，当前收费依据无法体现这一特点。以住宅物业为例，在一个物业管理区域中，同样面积的房子，有些业主是单身阶层，有些是两口之家，也有些是三世同堂，另外，还有一些房子是闲置未用。可见，面积相同的房子使用者人数的差异可能非常大。但对物业服务企业来说，它一视同仁地提供给每个物业使用者无差异的公共服务．如公共区域的绿化、清洁卫生、消防安全、秩序维护以及共用设备设施的维修养护等等。这意味着同样面积的房子，如果使用者人数多，那么享受的公共服务总量也将随之增加。但是根据现在的物业服务收费计费依据，其物业服务费却没有任何增加。显然，这种“认房不认人”、“以房定费”的做法有失公允。建议物业服务费计费依据可以建筑面积为基准，综合考虑人口因素进行调整．房屋空置不用可作为计费的起点，然后根据实际使用人数进行调整，房子使用人数发生了变化，物业服务费用也随之变动。这是一种灵活、动态的计费方式，当然，它的可操作性和效率不如现行计费方式，因为物业使用人数在不断发生变化．这就需要经常性地进行统计核实，无疑将大大增加物业服务企业的工作量，而且准确统计在技术上也存在一定难度，但它的公平合理性是毋庸置疑的。对于物业服务费这个涉及千家万户切身利益的问题来说，公平合理性似乎比效率更为重要。如何提高这种计费方式的可操作性和效率，有待进一步思考和探讨。

二、物业服务费用应按项目细化明确

根据《物业服务收费管理办法》，现行的物业服务收费采取两种方式，即包干制和酬金制：包干制收取的物业服务费中包括物业服务成本、法定税费和企业利润三部分；酬金制收取的物业服务费中包括物业服务支出和企业酬金两部分。在这些费用组成中，构成最复杂且争议也最多的就是物业服务成本(支出)，它主要包括管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费用；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用：物业管理区域清洁卫生费用、绿化养护费用、秩序维护费用；物业服务企业的固定资产折旧及办公费用等等。可见，物业服务成本(支出)是物业服务企业为全体业主提供公共服务的成本支出。是物业服务费的主体构成部分。在我国目前的物业管理实践中，大部分地方对物业服务成本(支出)的各个项目没有逐一进行明确定价，而是采取类似商品套装的方式只提供一个物业服务费的总价。这种计费方式有着明显的弊端。

统计资料显示，我国目前拒缴和拖欠物业服务费的情况比较普遍，其中一个主要原因就是部分业主认为物业服务企业提供的服务质量不高或者有瑕疵。其实，通过调查发现，很多业主并不是对物业服务企业的服务工作全盘否定，而只是对其中的某几项服务不满，如小区绿化不好、清洁卫生工作不到位、共用设施设备维护保养不及时、公共秩序混乱等等，但是，由于具体服务项目没有明确的收费标准，这就导致一些业主采取了类似“株连”的做法，因为对众多服务当中的某几项服务不满意就拒缴和拖欠全部的物业服务费。显然，这种做法虽然不妥，但也属无奈之举。鉴于上述原因，建议尽量细化明确物业服务费用，即确定每一个服务及支出项目的费用。这样，在出现由于个别项目服务质量有瑕疵而引发收费纠纷时．就可以根据该项服务的具体收费标准和实施情况酌情减免。这种做法一方面体现了公平合理、按质论价的原则，另一方面也可以有效提高物业服务费的缴纳率。

三、应尽快建立精确高效的物业服务质量考核体系

“费用与服务水平相适应”是物业服务收费的重要原则，这与一般商品“按质论价”的定价原则一致。但物业服务产品本质上是一种行为，具有无形性的特征，其质量的考核存在着技术上的难度。目前我国还没有建立统一的物业服务质量考核体系，大部分地区也都没有建立地方性的物业服务质量考核体系，这就使业主与物业服务方在服务质量上经常存在分歧，甚至业主之问对物业服务质量也评判不一，从而引发收费纠纷。建议尽快建立全国性的物业服务质量考核指导办法，各地在其指导下，根据当地的实际情况，进行落实细化，设计科学合理的质量考核指标体系．使其切实可行，精确高效，真正发挥标尺的作用。可以说，物业服务质量考核体系一旦建立．很多物业服务收费纠纷将迎刃而解。

四、单独购买车位或车库的产权人应视情况确定是否缴纳物业服务费

《物权法》第七十四条规定，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要，再由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定。这一法条意味着建设单位在满足业主需要的基础上，可以单独将车位、车库(不属于公摊面积)的所有权让渡给业主之外的消费者。根据当前的普遍做法，物业服务企业对这些外卖的车位、车库消费者一般仅收取车辆管理费，用于车库车位的维修养护、停车管理人员的报酬和物业服务企业利润。显然．这部分车辆管理费仅是为获取车辆管理服务所支付的费用。现在问题是，对这些外卖车位和车库的消费者，能否在收取了车辆管理费外，再收取适当的物业服务费用呢?

篇3

维持生计最辛苦

一提到留学打工，几乎所有人的第一反应都是餐馆。不仅因为《北京人在纽约》中的王启明在美国的头几年都和帮厨、送餐纠缠不清；而且因为餐馆遍布大街小巷、辨识度高、流动性强、工作门槛低。除非做厨师，其他大部分的职位几乎不需要任何经验和培训，在餐馆，最需要的是忍耐和吃苦。

而和餐馆联系在一起的词就是“打黑工”。打黑工的理由大致有3种：法定的留学生打工时间不足以满足需求；不愿意依法登记、交税；留学时间不长，嫌正规程序走起来麻烦。而打工的理由也大致有3种：体验生活，这类留学生对打工的忍耐度会设定一个高压线，对于工作内容的选择也更丰富；为了补贴生活，可能为了多买两件奢饰品或数码产品或出国旅一趟游，属于饱暖思“欲”却又不好意思向父母开口的那一类；还有就是为了生计甚至奔波的异乡人了，他们对于工作的忍耐力最强，也最容易被剥削，Titian就是。不过，真正靠打工来解决学费的情况真的很少，因为国外的学费实在太贵，如果拿不到奖学金，只能靠爹妈了。

在韩国留学已经六七年的Titian从第一年开始就走上了勤工俭学的不归路。倒不是因为父母有心让她受罪，或者家庭条件不足以支持留学生活，实在是Titian同学没有理财那根筋。“我第一次打工的那天，已经身无分文了，连饭都吃不上了。我走在韩国的漫天大雪中，安娜，我饿着肚子，挨家餐馆打听，终于找到了一家在招服务员的。”

尽管Titian因为打工吃了不少苦，也勾勒了一副凄美励志的画面，我这个老友对她实难同情。谁让她有多少花多少，直到口粮告罄才开始着急呢？

即便在英国打工的时薪已经很低了，但Titian在韩国烤肉店、便利店的工资还是让我吃惊、进而愤怒。3500韩元/每小时，才约合人民币18元，这个时薪放在中国，连最低廉的家教都不如。但餐厅的老板就是敢给得这么低，首先，餐厅一般都管饭――打工时的工作餐，或者允许打包回家第二天吃，这不是餐厅福利，而是收入的一部分。另外，因为门槛低，不少学生都会为了救急或者锻炼口语送上门来，这让餐馆不愁找不到人。更现实的原因是，面向社区居民的小餐馆也是薄利多销，确实不算富裕，自然能省则省。

“今天老板还跟我谈，要把工资降到3000韩元，但是可以把我从夜班调到白班，我答应了，”已经是韩国时间23点了，刚刚下班回家的Titian声音里透着疲惫和无奈。好吧，我也举双手赞成，不仅因为晚上通常比白天客人多、工作累；更因为大半夜的实在不安全。

餐厅的工作有多累，在英国留学的Vision用1个数字就让人懵了，上周五到周日的班要连续工作10小时――连续跑堂10个小时，直到夜里11、12点。Vision工作了1个学期，挣了一台单反和一辆自行车后就辞职了。不过她有时还会记起这家小餐馆里的小温馨，比如圣诞节送给她一盒巧克力，比如下了夜班，如果还有最后一单外卖，送外卖的师傅会让她搭顺风车回家。而当人手不够时，Vision也会蹬上自己的自行车绕着陌生的社区送餐。即便已经辞职了2个月，忙不过来的时候，老板还是会请厚道的Vision帮忙。

在英国打工的最低时薪是6英镑（约合60元人民币），但打黑工的同学一般得到的时薪都是5英镑、甚至4.5英镑。Roxy是少数到劳动部门注册的留学生，“这样一来就要交税了，不过是合法的中介介绍的工作，比较安全，薪水也至少能达到6英镑。”

设立目标最值得

其实影响薪水最重要的原因是工种，回忆了这么多老友故交，她们都是在餐厅辛苦，这里是出名的钱少。在中国的肯德基、麦当劳打过工的朋友也抱怨过，在这两家世界最著名的连锁快餐打工，还是不如当家教。当然，有时打工不是为了钱，而是为了学习和就业。

笔者自己就曾为了做毕业论文的课题研究进入一家中文学校教英国当地的小朋友中文。这家学校曾是上世纪80年代到英国留学并定居的一班中国留学生为了让生长在英国的孩子们仍然具备中文能力办的家教学校。渐渐的，开始有其他华人慕名把孩子送过来；再后来，重视中文和中国市场的外国家长带来了很多肤色各异的小朋友，这间学校也开始了市场化。

既然是为了做论文，加上并没有教授学龄前儿童的经验，我自然不计较价钱、全力工作；另一方面，学校刚刚开始盈利，只在周日上午有课，老师们全都是带着孩子上课的华人妈妈，薪水自然高不起来。但即便如此，时薪也有8英镑。整整2个学期的相处，我和校长、老师们成了朋友，教学的经历和她们的支持、贡献构建了足足1/3的论文。

坦白讲，如果做个有心人，能在出国前考取对外汉语教师资格证，出国后到孔子学院或正规学校做个汉语老师，不仅薪水更高，见识也更广。

同样是“无证驾驶”，Michelle的打工经历就直接帮助了她之后的就业。Michelle在英国读的是法律硕士，英国的司考也是千军万马过独木桥的考试，她毕业后决定转向中国人相对容易就业的会计。这就多亏了之前在一家服装店的出纳经验了。没有会计背景的Michelle初到服装店时，只是个兼职导购。一心图省钱的老板看重了Michelle的聪明努力，让她帮忙做出纳的工作，甚至后来负责从中国订货等等。吝啬的老板并没有给Michelle应得的报酬，但这段难得的经历直接帮她敲开了大公司会计部的大门。

看起来Michelle很幸运，甚至有点因祸得福，不过当事人自有一番道理：“留学期间，在不影响学业的前提下，我几乎参加了所有我知道的华人活动，还不间断地打工，做过不同的工作。这有效地帮助我融入当地社会、华人圈，让我能够和外国人自如地相处，更重要的是，给了我一份漂亮的简历。”

无心插柳最奇遇

但是，无论是在韩国靠打工支付生活费的Titian，还是有“打工皇后”之称的Michelle，亦或是笔者自己，在搜寻工作信息时，都没有使用正规的招牌网站，而是通过华人论坛或者干脆上门询问。这是个莫大的损失。

就读于澳大利亚新南威尔士大学的王玉妍就聪明得多，她从学校的招聘网站上为自己挑了一份护工的工作。学校的招聘网站提供的大多是零售及家教方面的零工，相对来说安全、且薪水不低。王玉妍的初衷是找一份离家近又稳定的工作。她看到了现在的雇主，和她住在同一区域的凯伦发的广告――照顾一位残疾的女士，就是她自己；她不能走，胳膊也不能负重。经过一次面试，王玉妍成为了凯伦的护工。“面试进行得这么顺利我们俩都很惊讶，”回忆起那次面试，王玉妍说，“凯伦一直在对我笑，离开她家的时候我听见她告诉她丈夫她很喜欢我。”

即使对于受过专业训练的护士，护理也是吃力不讨好的工作，何况让一个在家娇生惯养的小姑娘照顾一个残疾人。“刚开始的时候太崩溃了，我从没想过他们的生活那么辛苦，凯伦上一次厕所要花半个小时！”更让王玉妍担心的是，缺乏经验的自己可能会弄疼她；但凯伦从没抱怨过，并且始终给她足够的鼓励。“不仅对我，凯伦对生活的态度也十分积极。瘫痪没有影响她追求目标，享受生活。”凯伦在瘫痪之后拿到了法学学位，到世界各地旅游，去过至少50个国家。

相处5个月后，凯伦计划去Waga Waga参加同学聚会，她邀请了玉妍同去，以方便生活起居。在Waga Waga的第一个晚上，玉妍打算出门看场电影，凯伦坚持让母亲来回护送，这让玉妍非常感动，“在澳洲4年，从没有人在意我晚上自己走回家是不是安全，可是凯伦在乎。”那之后她们成为了很好的朋友，凯伦会送球票给玉妍，新年假期的时候还带她去布鲁斯班旅游。两个人在一起的时候经常欢笑声不断，或者大声争辩一些诸如“狐狸是不是会叫”之类无聊的问题。王玉妍21岁生日的时候，凯伦送了她一块磁铁，“她知道我有梦想和追求，”玉妍说，“所以她希望我明白在追求成功的同时，享受生活以及关爱身边的人同样重要。”在考试期间，凯伦从不给她安排工作；想请假出去旅游的时候，凯伦也答应得非常爽快，因为她知道对于年轻人来说多出去见见世面很有意义。

王玉妍的护工经历带给她的意义已经远远地超出了“打工”本身的价值。虽然早上五点半起床很辛苦，穿戴整齐还系着围裙给凯伦洗澡就像是穿着雨衣蒸桑拿一样难受；但每次见面的时候，凯伦的一句“真高兴见到你”总会让王玉妍觉得所有的付出都是值得的。打工的机会有很多，有的工作能赚很多钱，有的工作相对轻松一些，但王玉妍认为她从照顾凯伦的这份工作里收获了许多无价的体验，“我觉得我们的关系就像是电影《无法触碰》一样，对我来说照顾凯伦已经不仅仅是一份工作那么简单了。”

“我第一次打工的那天，已经身无分文了。走在韩国的漫天大雪中，我饿着肚子，挨家餐馆打听，终于找到了一家在招服务员的。”

链接：各留学国家留学生的打工政策

美国：在正式学期内，持公派学生签证的留学生每周可工作20个小时，但工作性质必须跟其学业有关。持私人学生签证的留学生每周也可工作20个小时，但工作范围必须在校园之内。

英国：可以合法打工并与英国国民一样享受最低工资保障待遇，并在打工期间享受除药费外的医疗全额保险。每周允许打工20个小时，但未满18岁者禁止打工。

法国：留学生第一年学习期间禁止打工。第二年，只有已开始专业学习的学生才有资格领工卡并可以打工。

澳大利亚：申请打工的留学生年龄必须在18周岁以上，并且必须持有允许打工的学生签证。

新西兰：留学生每周的打工时间为20个小时，部分学生配偶可获无限制性工作许可。

篇4

所谓移动支付就是以手机登移动终端为工具，对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。年轻用户是移动支付推广和使用的主力军。而大学生作为年轻用户中的核心群体，很大程度上影响到了移动支付今后发展的走向。移动支付的便捷性使得其在大学生群体中得以高速发展，并渗透到大学学习生活的方方面面。因此，研究大学生移动支付的行为也就成为了必要。

一、大学生移动支付的行为特点

1.移动支付在大学生重受到广泛认可和接受。当代大学生基本认可和接受移动支付。一方面是基于智能手机的普及和移动网络资费的下降，另一方面是因为大学生是最易接受新鲜事物的群体，而移动支付的便捷性更是契合了大学生追求创新、追求便利的消费心理。

2.呈现从网络消费到实体消费。大学生在思维方式上最容易接受移动支付这种新鲜事物，并容易向其身边传统的家长们进行宣教和传播，且大学生是未来潜在的高收入人群，所以各大运营商非常看重大学生客户群体的挖掘和培养。各个运营商纷纷在大学周边开展移动支付市场拓展，使得移动支付在大学周边得以井喷式发展，逐渐形成了移动支付商业圈，让移动支付从线上到线下形成有机一体，全面覆盖大学生的日常消费，如餐厅、饮料、外卖、文具、水果等大学生日常消费场所均被移动支付攻占，实现一只手机玩转大学生活。

3.小额支出较多，大额支出少，总体在大学生消费总额中占比逐渐增高。移动支付已经逐渐应用于大学生日常的餐饮、娱乐和学习中，其中绝大部分此类支出系小额支付，减免了找零的麻烦，更加符合大学生的性格特征。绝大部分的大学生也看好移动支付的发展前景，但是对大额支出还是持谨慎态度。因为大学生月均生活费有限，涉及到大额支出任然较为谨慎。但总的来说，随着移动支付商业圈的形成和更多移动支付渠道的开发，移动支付逐渐取代了较多的现金交易，在大学生消费总额中占比逐渐增高。

4.大学生借助移动支付软件开展形式多样的创业。由于移动支付的便捷性，许多大学生以支付宝、微信支付、百度支付等平台为基础建立其创业模式，开展形式多样的创业。大学生线上创业如淘宝店、微商、微代购等普遍采取移动支付，线下开展的实体店如饮品店、零食店、餐厅等也更倾于使用移动支付，甚至与移动支付合作开展价格营销。而大学生创业的受众也主要为大学生，也更能接受移动支付消费模式。

二、大学生移动支付的影响因素

1.安全因素。安全因素是大学生接受移动支付的首要原因。一方面，年轻的大学生们更容易理解运营商的安全技术宣传，并认可和使用移动支付软件。另一方面，大学生们也更容易获知和发现移动支付软件可能存在的安全漏洞和风险，相比在小额支出上的普遍使用，大学生们在大额支出上的谨慎态度反映了他们对于更高安全技术的期望。

2.便捷的操作契合大学生的消费心理。相比繁琐找零的现金支付，用手机支付更受当代大学生欢迎。一方面，日常出门可以不带钱包，省去了繁琐的找钱包、取付钱、找零的环节，更降低了外出钱包遗失的几率；另一方面，减少了和钱币的接触，也减轻了零币收纳的负担，也更加卫生方便。移动支付的便利性成为了绝大部分大学生选择的重要因素，也契合了当代大学生群体追求新兴技术的习惯。

3.商家宣传因素和价格因素。大学生没有固定收入，每月的生活费依赖家庭的经济支持，所以对价格因素较为敏感。总体而言，大学生群体使用移动支付还停留在浅层次的消费，容易受到商家的一些营销手段影响，比如移动支付减免金额或赠送礼品等促销手段对于开发大学生客户群体较为有效。

三、结论和对策

大学生群体对使用移动支付的意愿较高，但基于安全考虑对大额支出的接受度还有待加强，且容易受到商家营销策略影响。在当前移动支付运营竞争激烈的情况下，各大运营商应当在以下几个方方面不断提升服务，吸引和巩固大学生客户群体：

1.提升安全性和加大宣传。安全是大学生们在移动支付中最为看重的要素，也反映了大学生对移动支付的后台和管理有极高的期望。近期频发的移动支付故障也为移动支付运营商们敲响了警钟。一方面，运营商们可以不断改善和提升安全技术、提升服务水平；另一方面，运营商应当加大安全性宣传，为大学生消费者释疑解惑，消除大学生的顾虑和不安全感，增强大学生对移动支付的信心。

2.扩宽移动支付场景。大学生们希望移动支付可以向更多的场景渗透，从网络购物到实体餐饮、娱乐消费、超市购物、便民服务等生活周边覆盖，全面实现无实体钱包化。一旦大学生们形成移动支付习惯，将会具有迁移性。在一些个案访谈中，大学生们就反映移动支付在高教园区相当便利，但当其回到家乡就会发现使用场所较少。他们希望移动支付不仅覆盖大学周边，更需要延伸到市民生活的每一个角落。

3.加大宣传力度和优惠力度。基于大学生对于价格的敏感度和对于新事物的接受度，运营商应当积极采取广告宣传、移动支付优惠、构建移动支付生活区等方式刺激大学生下载和使用移动支付客户端，培养大学生实用移动支付的习惯，既可以形成忠诚的客户群体，又可以易接受新鲜事物的大学生为基础，纵深到其背后传统的亲人朋友，形成一带多的传播模式，不断扩宽的客户范围。

参考文献：