外卖安全论文范文

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前言：外卖手机客户端产生于2013年，在2014年得到飞速发展，至今发展势头依然十分猛烈。在2014年各互联网巨头加入移动外卖市场后，外卖发展的异常迅速。至今，市面上的外卖手机客户端多达数十种，也因此拓宽了外卖市场。

本次调查综合采用了问卷调研、实地走访等方式。问卷对南昌航空大学学生进行了关于大学生使用网络点餐app情况的调查。问卷调查分为以下几个部分：点餐APP的种类，对APP的了解程度及使用程度，使用原因及看法等。此次调查总共发放了500份问卷，回收了493份，回收率为93%，有效率100%。

大学生使用外卖数据情况：

一、大学生选择网络点餐的原因

出于各种因素，叫外卖如今己成为大众尤其是年轻消费者的习惯。外卖手机客户端逐渐产生发展壮大，为商家和消费者简便操作、交易提供了渠道。

内部原因：（1）课程比较多，吃饭时间有限，再加上宅在宿舍不想出去。根据调查显示，从时间的角度出发，有些同学是为了节约时间。（2）大学生自身不够勤快，懒于在宿舍教学楼和食堂之间奔波。且从服务的角度出发，一部分同学认为网络外卖的商家和菜品比较丰富，外送服务便捷。

外部原因：（1）网络外卖信息丰富，购方便快捷，优势明显。大学生们对生活饮食的要求越来越高，学校食堂已经不能满足大学生的需求，在这种情况下，同学们会选择食堂以外的商家来调剂口味。（2）价格便宜、福利丰富。以美团外卖为例，折扣力度达到了25%甚至 80%。（3）移动互联网络环境的迅猛发展提供了物质基础。网络速度的大幅提升便利了手机外卖，移动支付的普及激发了同学们定外卖的热情。（4）过去的一段时间中经常在网上看到某学校食堂菜价高，菜质差，甚至有学生食物中毒，这提高了同学们点外卖的意愿。

以下是食堂和周边外卖的对比分析：

二、校园网络点餐发展的现状及问题

（一）外卖卫生安全难以得到保障。饿了么315事件轰动全国，平台实体店铺与订餐平台上的照片不相符。据调查，订餐平台上的菜品、店面光鲜亮丽，但实体店面却混乱狭小，餐厅的厨师甚至直接用牙咬开加工食材。而同学们对这种情况几乎没有丝毫辨别能力。

（二）服务体验越来越差。外卖店家为了减少成本，许多店都是夫妻、家族经营的，对他们来说雇佣员工无疑会增加成本，有时他们一个人身兼多职，因此服务很难到位。在用餐高峰期对学生的服务很难得到有效保证。

（三）加剧了大学生宅文化之风。随着点外卖频率增多，同学们很少出宿舍；阻碍和其他同学的沟通交往，甚至危害了自身身心健康。

三、对网络点餐的对策建议

（一）加强对商家的审查。商家可以考虑与学校合作，推动对于餐饮商家的排查和评估；学校可以考虑推出商家的等级评分制度，重点推广卫生模范商家，鼓励商家积极上报卫生环境，参与评比；同时，还需考虑更多地展示商家的信息，避免学生因为对商家的卫生等方面存在疑虑而放弃消费。

（二）树立良好形象，打造品质口碑。外卖商家应该致力于推出一些优惠活动，甚至可以让学生亲自下到实体店尝试外卖饭菜的口感。在学生中形成良好的口碑，塑造自身形象，不断提升自身知名度以及学生用户的忠诚度，让学生对外卖质量更加放心。

（三）提升配送服务满意度。用电话回访、网络调查、配送人员直接沟通等方式，让学生感受到外卖商家的尊重与诚意，收集学生建议发现问题，寻找根源，及时改进，提升服务意识与现场处理问题的能力，提升服务质量。

（四）引导大学生合理使用点餐软件。加强家长、老师、学生三方的互动，通过疏导让同学们正确地去认识网络外卖这一新兴行业；适当减少使用APP点餐，锻炼自身的身体素质，培养独立意识，杜绝过分依赖外卖平台；同学之间相互交流，班级多开展“三走”活动。

参考文献：

[1] 王梓涵. 高校食堂室内空间功能多元化设计研究[D].大连理工大学，2013.

[2] 王秀娟，杨兰婷，周金[，张建强. 大学生网上订餐行为与市场份额分析[A]. 中国统计教育学会.2015年（第四届）全国大学生统计建模大赛论文[C].中国统计教育学会，2015

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物业服务收费一直是困扰物业管理行业发展的难题，大多数物业管理争议和纠纷都直接或间接与其相关。它本来是一种简单的商品交易行为．为什么会引发如此多的矛盾呢，究其根源，主要包括3个方面：(1)政府对物业服务收费在政策设计上存在一些先天缺陷，比如公平合理性欠缺，从而引发种种争议；(2)缺乏精确、高效的物业服务质量考核体系，导致费用与服务水平相适应的收费原则难以贯彻；(3)在物业管理实践中，新事物、新情况层出不穷，不断地创造出一些法律及政策上的空白，使现行的法律及政策规定无以应对。显然，第

一、二个原因属于体制上的缺陷，第三个则属于外在因素的影响。透过纷繁复杂的问题表象，认识其本质，从源头上进行纠偏、规范，是解决物业服务收费问题的关键。

一、物业服务收费的计费依据需要修改

《物业管理条例》和《物业服务收费管理办法》对物业服务收费的原则、要求等进行了指导性的规定，但是把具体的管理权限下放给了省、自治区和直辖市政府价格与房地产主管部门．各地根据当地实际情况也出台了一些物业服务收费的管理办法。虽然这些管理办法不尽相同，但是收费依据较为一致，一般都是根据业主产权证书上登记的建筑面积(包括公摊面积和套内建筑面积)来确定。这种收费依据的可操作性毋庸置疑，因为每个业主的建筑面积固定．只要收费标准不变，每个业主应交纳的物业服务费就固定不变。但是，这一收费依据也有明显弊端，即公平合理性考虑不够。因为这种计费依据只考虑了物的因素，未考虑到人的因素，而真正享受物业服务的是人，并不是物，虽然物业面积和使用人数存在一定的正相关关系，但绝非严格意义上的一一对应，而且人口因素是动态变化的，当前收费依据无法体现这一特点。以住宅物业为例，在一个物业管理区域中，同样面积的房子，有些业主是单身阶层，有些是两口之家，也有些是三世同堂，另外，还有一些房子是闲置未用。可见，面积相同的房子使用者人数的差异可能非常大。但对物业服务企业来说，它一视同仁地提供给每个物业使用者无差异的公共服务．如公共区域的绿化、清洁卫生、消防安全、秩序维护以及共用设备设施的维修养护等等。这意味着同样面积的房子，如果使用者人数多，那么享受的公共服务总量也将随之增加。但是根据现在的物业服务收费计费依据，其物业服务费却没有任何增加。显然，这种“认房不认人”、“以房定费”的做法有失公允。建议物业服务费计费依据可以建筑面积为基准，综合考虑人口因素进行调整．房屋空置不用可作为计费的起点，然后根据实际使用人数进行调整，房子使用人数发生了变化，物业服务费用也随之变动。这是一种灵活、动态的计费方式，当然，它的可操作性和效率不如现行计费方式，因为物业使用人数在不断发生变化．这就需要经常性地进行统计核实，无疑将大大增加物业服务企业的工作量，而且准确统计在技术上也存在一定难度，但它的公平合理性是毋庸置疑的。对于物业服务费这个涉及千家万户切身利益的问题来说，公平合理性似乎比效率更为重要。如何提高这种计费方式的可操作性和效率，有待进一步思考和探讨。

二、物业服务费用应按项目细化明确

根据《物业服务收费管理办法》，现行的物业服务收费采取两种方式，即包干制和酬金制：包干制收取的物业服务费中包括物业服务成本、法定税费和企业利润三部分；酬金制收取的物业服务费中包括物业服务支出和企业酬金两部分。在这些费用组成中，构成最复杂且争议也最多的就是物业服务成本(支出)，它主要包括管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费用；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用：物业管理区域清洁卫生费用、绿化养护费用、秩序维护费用；物业服务企业的固定资产折旧及办公费用等等。可见，物业服务成本(支出)是物业服务企业为全体业主提供公共服务的成本支出。是物业服务费的主体构成部分。在我国目前的物业管理实践中，大部分地方对物业服务成本(支出)的各个项目没有逐一进行明确定价，而是采取类似商品套装的方式只提供一个物业服务费的总价。这种计费方式有着明显的弊端。

统计资料显示，我国目前拒缴和拖欠物业服务费的情况比较普遍，其中一个主要原因就是部分业主认为物业服务企业提供的服务质量不高或者有瑕疵。其实，通过调查发现，很多业主并不是对物业服务企业的服务工作全盘否定，而只是对其中的某几项服务不满，如小区绿化不好、清洁卫生工作不到位、共用设施设备维护保养不及时、公共秩序混乱等等，但是，由于具体服务项目没有明确的收费标准，这就导致一些业主采取了类似“株连”的做法，因为对众多服务当中的某几项服务不满意就拒缴和拖欠全部的物业服务费。显然，这种做法虽然不妥，但也属无奈之举。鉴于上述原因，建议尽量细化明确物业服务费用，即确定每一个服务及支出项目的费用。这样，在出现由于个别项目服务质量有瑕疵而引发收费纠纷时．就可以根据该项服务的具体收费标准和实施情况酌情减免。这种做法一方面体现了公平合理、按质论价的原则，另一方面也可以有效提高物业服务费的缴纳率。

三、应尽快建立精确高效的物业服务质量考核体系

“费用与服务水平相适应”是物业服务收费的重要原则，这与一般商品“按质论价”的定价原则一致。但物业服务产品本质上是一种行为，具有无形性的特征，其质量的考核存在着技术上的难度。目前我国还没有建立统一的物业服务质量考核体系，大部分地区也都没有建立地方性的物业服务质量考核体系，这就使业主与物业服务方在服务质量上经常存在分歧，甚至业主之问对物业服务质量也评判不一，从而引发收费纠纷。建议尽快建立全国性的物业服务质量考核指导办法，各地在其指导下，根据当地的实际情况，进行落实细化，设计科学合理的质量考核指标体系．使其切实可行，精确高效，真正发挥标尺的作用。可以说，物业服务质量考核体系一旦建立．很多物业服务收费纠纷将迎刃而解。

四、单独购买车位或车库的产权人应视情况确定是否缴纳物业服务费

《物权法》第七十四条规定，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要，再由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定。这一法条意味着建设单位在满足业主需要的基础上，可以单独将车位、车库(不属于公摊面积)的所有权让渡给业主之外的消费者。根据当前的普遍做法，物业服务企业对这些外卖的车位、车库消费者一般仅收取车辆管理费，用于车库车位的维修养护、停车管理人员的报酬和物业服务企业利润。显然．这部分车辆管理费仅是为获取车辆管理服务所支付的费用。现在问题是，对这些外卖车位和车库的消费者，能否在收取了车辆管理费外，再收取适当的物业服务费用呢?

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维持生计最辛苦

一提到留学打工，几乎所有人的第一反应都是餐馆。不仅因为《北京人在纽约》中的王启明在美国的头几年都和帮厨、送餐纠缠不清；而且因为餐馆遍布大街小巷、辨识度高、流动性强、工作门槛低。除非做厨师，其他大部分的职位几乎不需要任何经验和培训，在餐馆，最需要的是忍耐和吃苦。

而和餐馆联系在一起的词就是“打黑工”。打黑工的理由大致有3种：法定的留学生打工时间不足以满足需求；不愿意依法登记、交税；留学时间不长，嫌正规程序走起来麻烦。而打工的理由也大致有3种：体验生活，这类留学生对打工的忍耐度会设定一个高压线，对于工作内容的选择也更丰富；为了补贴生活，可能为了多买两件奢饰品或数码产品或出国旅一趟游，属于饱暖思“欲”却又不好意思向父母开口的那一类；还有就是为了生计甚至奔波的异乡人了，他们对于工作的忍耐力最强，也最容易被剥削，Titian就是。不过，真正靠打工来解决学费的情况真的很少，因为国外的学费实在太贵，如果拿不到奖学金，只能靠爹妈了。

在韩国留学已经六七年的Titian从第一年开始就走上了勤工俭学的不归路。倒不是因为父母有心让她受罪，或者家庭条件不足以支持留学生活，实在是Titian同学没有理财那根筋。“我第一次打工的那天，已经身无分文了，连饭都吃不上了。我走在韩国的漫天大雪中，安娜，我饿着肚子，挨家餐馆打听，终于找到了一家在招服务员的。”

尽管Titian因为打工吃了不少苦，也勾勒了一副凄美励志的画面，我这个老友对她实难同情。谁让她有多少花多少，直到口粮告罄才开始着急呢？

即便在英国打工的时薪已经很低了，但Titian在韩国烤肉店、便利店的工资还是让我吃惊、进而愤怒。3500韩元/每小时，才约合人民币18元，这个时薪放在中国，连最低廉的家教都不如。但餐厅的老板就是敢给得这么低，首先，餐厅一般都管饭――打工时的工作餐，或者允许打包回家第二天吃，这不是餐厅福利，而是收入的一部分。另外，因为门槛低，不少学生都会为了救急或者锻炼口语送上门来，这让餐馆不愁找不到人。更现实的原因是，面向社区居民的小餐馆也是薄利多销，确实不算富裕，自然能省则省。

“今天老板还跟我谈，要把工资降到3000韩元，但是可以把我从夜班调到白班，我答应了，”已经是韩国时间23点了，刚刚下班回家的Titian声音里透着疲惫和无奈。好吧，我也举双手赞成，不仅因为晚上通常比白天客人多、工作累；更因为大半夜的实在不安全。

餐厅的工作有多累，在英国留学的Vision用1个数字就让人懵了，上周五到周日的班要连续工作10小时――连续跑堂10个小时，直到夜里11、12点。Vision工作了1个学期，挣了一台单反和一辆自行车后就辞职了。不过她有时还会记起这家小餐馆里的小温馨，比如圣诞节送给她一盒巧克力，比如下了夜班，如果还有最后一单外卖，送外卖的师傅会让她搭顺风车回家。而当人手不够时，Vision也会蹬上自己的自行车绕着陌生的社区送餐。即便已经辞职了2个月，忙不过来的时候，老板还是会请厚道的Vision帮忙。

在英国打工的最低时薪是6英镑（约合60元人民币），但打黑工的同学一般得到的时薪都是5英镑、甚至4.5英镑。Roxy是少数到劳动部门注册的留学生，“这样一来就要交税了，不过是合法的中介介绍的工作，比较安全，薪水也至少能达到6英镑。”

设立目标最值得

其实影响薪水最重要的原因是工种，回忆了这么多老友故交，她们都是在餐厅辛苦，这里是出名的钱少。在中国的肯德基、麦当劳打过工的朋友也抱怨过，在这两家世界最著名的连锁快餐打工，还是不如当家教。当然，有时打工不是为了钱，而是为了学习和就业。

笔者自己就曾为了做毕业论文的课题研究进入一家中文学校教英国当地的小朋友中文。这家学校曾是上世纪80年代到英国留学并定居的一班中国留学生为了让生长在英国的孩子们仍然具备中文能力办的家教学校。渐渐的，开始有其他华人慕名把孩子送过来；再后来，重视中文和中国市场的外国家长带来了很多肤色各异的小朋友，这间学校也开始了市场化。

既然是为了做论文，加上并没有教授学龄前儿童的经验，我自然不计较价钱、全力工作；另一方面，学校刚刚开始盈利，只在周日上午有课，老师们全都是带着孩子上课的华人妈妈，薪水自然高不起来。但即便如此，时薪也有8英镑。整整2个学期的相处，我和校长、老师们成了朋友，教学的经历和她们的支持、贡献构建了足足1/3的论文。

坦白讲，如果做个有心人，能在出国前考取对外汉语教师资格证，出国后到孔子学院或正规学校做个汉语老师，不仅薪水更高，见识也更广。

同样是“无证驾驶”，Michelle的打工经历就直接帮助了她之后的就业。Michelle在英国读的是法律硕士，英国的司考也是千军万马过独木桥的考试，她毕业后决定转向中国人相对容易就业的会计。这就多亏了之前在一家服装店的出纳经验了。没有会计背景的Michelle初到服装店时，只是个兼职导购。一心图省钱的老板看重了Michelle的聪明努力，让她帮忙做出纳的工作，甚至后来负责从中国订货等等。吝啬的老板并没有给Michelle应得的报酬，但这段难得的经历直接帮她敲开了大公司会计部的大门。

看起来Michelle很幸运，甚至有点因祸得福，不过当事人自有一番道理：“留学期间，在不影响学业的前提下，我几乎参加了所有我知道的华人活动，还不间断地打工，做过不同的工作。这有效地帮助我融入当地社会、华人圈，让我能够和外国人自如地相处，更重要的是，给了我一份漂亮的简历。”

无心插柳最奇遇

但是，无论是在韩国靠打工支付生活费的Titian，还是有“打工皇后”之称的Michelle，亦或是笔者自己，在搜寻工作信息时，都没有使用正规的招牌网站，而是通过华人论坛或者干脆上门询问。这是个莫大的损失。

就读于澳大利亚新南威尔士大学的王玉妍就聪明得多，她从学校的招聘网站上为自己挑了一份护工的工作。学校的招聘网站提供的大多是零售及家教方面的零工，相对来说安全、且薪水不低。王玉妍的初衷是找一份离家近又稳定的工作。她看到了现在的雇主，和她住在同一区域的凯伦发的广告――照顾一位残疾的女士，就是她自己；她不能走，胳膊也不能负重。经过一次面试，王玉妍成为了凯伦的护工。“面试进行得这么顺利我们俩都很惊讶，”回忆起那次面试，王玉妍说，“凯伦一直在对我笑，离开她家的时候我听见她告诉她丈夫她很喜欢我。”

即使对于受过专业训练的护士，护理也是吃力不讨好的工作，何况让一个在家娇生惯养的小姑娘照顾一个残疾人。“刚开始的时候太崩溃了，我从没想过他们的生活那么辛苦，凯伦上一次厕所要花半个小时！”更让王玉妍担心的是，缺乏经验的自己可能会弄疼她；但凯伦从没抱怨过，并且始终给她足够的鼓励。“不仅对我，凯伦对生活的态度也十分积极。瘫痪没有影响她追求目标，享受生活。”凯伦在瘫痪之后拿到了法学学位，到世界各地旅游，去过至少50个国家。

相处5个月后，凯伦计划去Waga Waga参加同学聚会，她邀请了玉妍同去，以方便生活起居。在Waga Waga的第一个晚上，玉妍打算出门看场电影，凯伦坚持让母亲来回护送，这让玉妍非常感动，“在澳洲4年，从没有人在意我晚上自己走回家是不是安全，可是凯伦在乎。”那之后她们成为了很好的朋友，凯伦会送球票给玉妍，新年假期的时候还带她去布鲁斯班旅游。两个人在一起的时候经常欢笑声不断，或者大声争辩一些诸如“狐狸是不是会叫”之类无聊的问题。王玉妍21岁生日的时候，凯伦送了她一块磁铁，“她知道我有梦想和追求，”玉妍说，“所以她希望我明白在追求成功的同时，享受生活以及关爱身边的人同样重要。”在考试期间，凯伦从不给她安排工作；想请假出去旅游的时候，凯伦也答应得非常爽快，因为她知道对于年轻人来说多出去见见世面很有意义。

王玉妍的护工经历带给她的意义已经远远地超出了“打工”本身的价值。虽然早上五点半起床很辛苦，穿戴整齐还系着围裙给凯伦洗澡就像是穿着雨衣蒸桑拿一样难受；但每次见面的时候，凯伦的一句“真高兴见到你”总会让王玉妍觉得所有的付出都是值得的。打工的机会有很多，有的工作能赚很多钱，有的工作相对轻松一些，但王玉妍认为她从照顾凯伦的这份工作里收获了许多无价的体验，“我觉得我们的关系就像是电影《无法触碰》一样，对我来说照顾凯伦已经不仅仅是一份工作那么简单了。”

“我第一次打工的那天，已经身无分文了。走在韩国的漫天大雪中，我饿着肚子，挨家餐馆打听，终于找到了一家在招服务员的。”

链接：各留学国家留学生的打工政策

美国：在正式学期内，持公派学生签证的留学生每周可工作20个小时，但工作性质必须跟其学业有关。持私人学生签证的留学生每周也可工作20个小时，但工作范围必须在校园之内。

英国：可以合法打工并与英国国民一样享受最低工资保障待遇，并在打工期间享受除药费外的医疗全额保险。每周允许打工20个小时，但未满18岁者禁止打工。

法国：留学生第一年学习期间禁止打工。第二年，只有已开始专业学习的学生才有资格领工卡并可以打工。

澳大利亚：申请打工的留学生年龄必须在18周岁以上，并且必须持有允许打工的学生签证。

新西兰：留学生每周的打工时间为20个小时，部分学生配偶可获无限制性工作许可。

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所谓移动支付就是以手机登移动终端为工具，对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。年轻用户是移动支付推广和使用的主力军。而大学生作为年轻用户中的核心群体，很大程度上影响到了移动支付今后发展的走向。移动支付的便捷性使得其在大学生群体中得以高速发展，并渗透到大学学习生活的方方面面。因此，研究大学生移动支付的行为也就成为了必要。

一、大学生移动支付的行为特点

1.移动支付在大学生重受到广泛认可和接受。当代大学生基本认可和接受移动支付。一方面是基于智能手机的普及和移动网络资费的下降，另一方面是因为大学生是最易接受新鲜事物的群体，而移动支付的便捷性更是契合了大学生追求创新、追求便利的消费心理。

2.呈现从网络消费到实体消费。大学生在思维方式上最容易接受移动支付这种新鲜事物，并容易向其身边传统的家长们进行宣教和传播，且大学生是未来潜在的高收入人群，所以各大运营商非常看重大学生客户群体的挖掘和培养。各个运营商纷纷在大学周边开展移动支付市场拓展，使得移动支付在大学周边得以井喷式发展，逐渐形成了移动支付商业圈，让移动支付从线上到线下形成有机一体，全面覆盖大学生的日常消费，如餐厅、饮料、外卖、文具、水果等大学生日常消费场所均被移动支付攻占，实现一只手机玩转大学生活。

3.小额支出较多，大额支出少，总体在大学生消费总额中占比逐渐增高。移动支付已经逐渐应用于大学生日常的餐饮、娱乐和学习中，其中绝大部分此类支出系小额支付，减免了找零的麻烦，更加符合大学生的性格特征。绝大部分的大学生也看好移动支付的发展前景，但是对大额支出还是持谨慎态度。因为大学生月均生活费有限，涉及到大额支出任然较为谨慎。但总的来说，随着移动支付商业圈的形成和更多移动支付渠道的开发，移动支付逐渐取代了较多的现金交易，在大学生消费总额中占比逐渐增高。

4.大学生借助移动支付软件开展形式多样的创业。由于移动支付的便捷性，许多大学生以支付宝、微信支付、百度支付等平台为基础建立其创业模式，开展形式多样的创业。大学生线上创业如淘宝店、微商、微代购等普遍采取移动支付，线下开展的实体店如饮品店、零食店、餐厅等也更倾于使用移动支付，甚至与移动支付合作开展价格营销。而大学生创业的受众也主要为大学生，也更能接受移动支付消费模式。

二、大学生移动支付的影响因素

1.安全因素。安全因素是大学生接受移动支付的首要原因。一方面，年轻的大学生们更容易理解运营商的安全技术宣传，并认可和使用移动支付软件。另一方面，大学生们也更容易获知和发现移动支付软件可能存在的安全漏洞和风险，相比在小额支出上的普遍使用，大学生们在大额支出上的谨慎态度反映了他们对于更高安全技术的期望。

2.便捷的操作契合大学生的消费心理。相比繁琐找零的现金支付，用手机支付更受当代大学生欢迎。一方面，日常出门可以不带钱包，省去了繁琐的找钱包、取付钱、找零的环节，更降低了外出钱包遗失的几率；另一方面，减少了和钱币的接触，也减轻了零币收纳的负担，也更加卫生方便。移动支付的便利性成为了绝大部分大学生选择的重要因素，也契合了当代大学生群体追求新兴技术的习惯。

3.商家宣传因素和价格因素。大学生没有固定收入，每月的生活费依赖家庭的经济支持，所以对价格因素较为敏感。总体而言，大学生群体使用移动支付还停留在浅层次的消费，容易受到商家的一些营销手段影响，比如移动支付减免金额或赠送礼品等促销手段对于开发大学生客户群体较为有效。

三、结论和对策

大学生群体对使用移动支付的意愿较高，但基于安全考虑对大额支出的接受度还有待加强，且容易受到商家营销策略影响。在当前移动支付运营竞争激烈的情况下，各大运营商应当在以下几个方方面不断提升服务，吸引和巩固大学生客户群体：

1.提升安全性和加大宣传。安全是大学生们在移动支付中最为看重的要素，也反映了大学生对移动支付的后台和管理有极高的期望。近期频发的移动支付故障也为移动支付运营商们敲响了警钟。一方面，运营商们可以不断改善和提升安全技术、提升服务水平；另一方面，运营商应当加大安全性宣传，为大学生消费者释疑解惑，消除大学生的顾虑和不安全感，增强大学生对移动支付的信心。

2.扩宽移动支付场景。大学生们希望移动支付可以向更多的场景渗透，从网络购物到实体餐饮、娱乐消费、超市购物、便民服务等生活周边覆盖，全面实现无实体钱包化。一旦大学生们形成移动支付习惯，将会具有迁移性。在一些个案访谈中，大学生们就反映移动支付在高教园区相当便利，但当其回到家乡就会发现使用场所较少。他们希望移动支付不仅覆盖大学周边，更需要延伸到市民生活的每一个角落。

3.加大宣传力度和优惠力度。基于大学生对于价格的敏感度和对于新事物的接受度，运营商应当积极采取广告宣传、移动支付优惠、构建移动支付生活区等方式刺激大学生下载和使用移动支付客户端，培养大学生实用移动支付的习惯，既可以形成忠诚的客户群体，又可以易接受新鲜事物的大学生为基础，纵深到其背后传统的亲人朋友，形成一带多的传播模式，不断扩宽的客户范围。

参考文献：

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申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 2013年9月25日，张益唐在普林斯顿高等研究院作学术报告。

9月底的一个周三中午，普林斯顿大学数学系3楼的公共活动室内，几十位师生用过三明治加乳酪和蔬果的简单午餐后陆续就坐，准备听取一场关于孪生素数的前沿学术报告。此时离黑板最近的主讲人餐桌前，两位华人已经就绪，其中担任主持的是普林斯顿数学系教授、美国人文与科学院院士张寿武。另一位就是主讲人张益唐，一位来自新罕布什尔大学的讲师。

“学术午餐报告会”（Colloquium Lunch）是普林斯顿数学系的传统，相当于一种非正式而特殊的荣誉。老教授约翰·纳什1994年获得诺贝尔经济学奖以后，另一位教授安德鲁·怀尔斯1995年攻克数学史上著名的费马大定理以后，系里给他们主办过同样的活动。如今，破译“孪生素数猜想”的张益唐登场了。

在2米多高的落地黑板前，大约1.78米的张益唐一边用粉笔写下一行行公式，一边用略带口音的英语流利地讲述着。台下，我虽然接受过高等数学的基本训练，但完全无法跟上世界各国奥赛优胜者们的节奏。当然，我从华盛顿驱车3个半小时来普林斯顿，可不仅仅是为了聆听张益唐的数学讲座，还想请他讲述更多自己的故事。 横空出世的论文

人们现在已经知道，曾经名不见经传的张益唐成就之突出，可以跟当年陈景润攻坚哥德巴赫猜想相提并论。张寿武教授觉得，从人生故事来说，张益唐比陈景润要精彩，甚至比拍成电影《美丽人生》的约翰·纳什都要精彩。

他从1984年起就认识张益唐，当时两人正念数学专业的研究生。张寿武在中国科学院数学所师从王元院士，张益唐在北京大学数学系跟着潘承彪教授。

“我偏代数一点，他偏解析一点。”张寿武说。

普通人怎么理解代数跟解析的区别？

张寿武微笑着轻轻摇头，露出无奈，“都差不多，算一个领域吧，数论。”

与哥德巴赫猜想类似，孪生素数猜想也是20世纪前即出现的数论领域的经典难题。素数（也叫质数）为数论中的基础概念，专指那些只能被1和自身整除的数，由2开始，3、5、7、11、19、23这么一路延续下去，或许直到无限。如果某个素数前后有差值为2的另一个素数，两者即构成“孪生素数”，比如（3 5）、（5 7）、（11 13）、（17 19）、（29 31）、（41 43）。如果有一个表格分别列出1万以内的孪生素数、10万、100万、1000万、1亿以内的孪生素数，我们可以发现其分布越来越稀疏，但似乎一直存在。此时，孪生素数猜想的核心命题为，孪生素数有无穷多对，不管多么稀疏，它们将一直存在下去，直到无限。

100多年来，数学家们大都相信孪生素数猜想应该成立，但无人能够一锤定音，直到今年春天，才由张益唐将论证过程向前大大推进了一步。他成功地证明，的确存在无穷多个差值小于7000万的素数对。虽然从7000万降到2才能最终证明孪生素数猜想，但张益唐的这一研究成果随即被数学界认为在孪生素数猜想这一终极数论问题上取得了重大突破，光明已经明确无误地出现在黑暗隧道的尽头。

张益唐的贡献相当于将大海捞针的工作变成水塘里捞针，以他提供的方法为基础继续演算，水塘将进一步缩小为水缸、水桶、水杯，直到最终求证。张益唐的后的几个月时间内，加州大学洛杉矶分校的华裔数学天才陶哲轩已经将两个素数间的最大差值缩小至5000。

张益唐在普林斯顿要呆一个星期，总共完成3场学术报告。学校安排了临时的专家公寓，他看上去非常喜欢这里幽静、简单的环境。

“我是4月17日投出去的。5月8日，正好3个星期，他们就已经审查完。”谈到自己横空出世的论文，张益唐说。他的普通话带着江浙口音。他1955年在上海出生，13岁时随父母迁至北京。他投稿的《数学年刊》是纯数学领域的顶级出版物，审稿耗时漫长。以2011年为例，《数学年刊》上发表的论文平均审稿时间为24个月。张益唐被接受之快，算是一个历史纪录。他的成就立即进入大众视野，从《自然》杂志到《纽约时报》都有专文报道。他已经成为学术明星。 张益唐是谁？

“我听说普林斯顿的几个教授当时谈论的一个热点问题就是，张益唐是谁？怎么没听说过这个人？”他自嘲。

张益唐1978年考上北大数学系，本科毕业后继续念完硕士。1985年，他来到美国普渡大学攻读数学博士学位，1992年毕业。按照这个路径，其实他的学术生涯应该走得很顺利才对，但就是在普渡期间出现了波折。他与导师、来自台湾的代数专家莫宗坚产生了分歧，其中既有对学术的不同理解，也有彼此间性格的冲突。

张益唐取得成功以后，莫宗坚在普渡数学系的网页上贴出了文章《张益唐在普渡的生活》，似乎用作对各种可能质询的书面回答。莫宗坚简单回顾了两人7年的师生关系，他对张益唐读博期间立志攻克另一大数论难题“雅可比猜想”似乎持不同意见，但最终还是予以认可。莫宗坚自己的专长之一正是雅可比猜想，自称该领域的看门人，虽说他偶尔还需要面对自己赖以成名的论文可能出错的质疑。莫宗坚认为开头的几个学期自己像“虎妈”，没有给张益唐足够的空间自由成长。从第四学期开始，两人每天一次的长谈减成一周一次。张益唐的博士论文引用过莫宗坚的成果，但最后发现导师当初的研究并非完美无缺。张益唐毕业后，莫宗坚从未写过推荐信帮助他寻求一份高校的教职，两人22年来从未有过任何联系。

我跟张益唐提到了他博士导师的文章，他没有看过。其他人提出转发给他这篇文章，他拒绝接受。

“我不太愿意提普渡的这种经历。普渡最近要给我一个杰出校友，我说我大概不会去领这个奖的。可以这么说，北大是我唯一的母校。”张益唐说。 明年开始，张益唐将以访问学者身份加入普林斯顿高等研究院。

只有在异乎寻常的情况下，一个博士才会拒绝认可培养自己的学校。没有导师呵护推荐的博士毕业生在学术圈的前景，就跟孤儿独自面对社会差不多，加上当时正逢苏联解体，不少数学家拥入美国寻找机会，获得学术岗位的竞争格外激烈。张益唐毕业时，没能找到工作。当时北大的一位校友听说他的境况以后，邀请他到肯塔基州替自己经营的赛百味快餐连锁店做会计。掌握高中数学的人就足以胜任这份工作，虽然轻松，但他无法藉此过上稳定舒适的生活。六七年间，他做过汽车旅馆小工、送过餐馆外卖，甚至还将全部家当搬进过汽车里，过着流浪者般的生活。 困厄中的坚持

转机出现在1999年。另一位北大校友帮他联系到新罕布什尔大学授课，开始算编外人员，几年后才转正。在学术圈中，讲师是份辛苦活，待遇与拿到终生教职的教授、副教授们相差巨大。不过在高校拥有一间自己的办公室，加上有图书馆资源可以充分利用，他已经很满意。这一呆就是14年，其间几乎没有与学术界发生联系。

张益唐的朋友说，他一次能喝一瓶二锅头。在朋友印象中，张益唐的记忆力超出常人，他的老式摩托罗拉翻盖手机没有储存联系人的信息，几百个电话号码都记在脑子里。张益唐2004年结婚后，妻子多数时候住在南加州，他自己在新罕布什尔租房住，也不开车，每次到普林斯顿的朋友家都要坐两次大巴加一趟火车。

我跟张益唐提到，华人开办的风华巴士从波士顿到纽约只要15美元，价廉物美，但安全性可能有点问题。他说这趟服务正是因为安全隐患已被管理部门勒令停运，神情中露出些许惋惜。不过对自己博士毕业后长达20年的辛苦，张益唐丝毫没有觉得遗憾。他可以转行电脑或者金融，到华尔街谋得一份工作并不难，就跟很多无法在学术圈发展的数学人才一样。但他没有放弃数学，他的研究从未停止，他专注于孪生素数和另一个重大课题尼曼猜想。这份坚持实属独特。 “暮年诗赋动江关”

张益唐还喜爱俄罗斯文学、勃拉姆斯和唐诗宋词。有没有一首诗可以表达现在的心情？

“唐诗宋词？”他略作停顿，“好吧，我就说两句。我不想说它的出处：庾信平生最萧瑟，暮年诗赋动江关。”

张益唐学术生涯的契机出现在2012年夏天的科罗拉多州，当时他已经57岁。在好友齐雅格家的后院抽烟的时候，他有了一次顿悟。接下来的6个月，他完成了论文《素数间的有界距离》。

著名数学家亨里克·伊万尼茨是《数学年刊》的编辑之一，他接到张益唐的投稿以后非常兴奋，连续工作了7天，从头到尾完成了整个验算和核实，最后确认无疑。

“从很多方面来说，这都是一个重要突破。”伊万尼茨也到了普林斯顿出席张益唐的学术报告会，“我们都被震惊了。他使用的是数论领域现存的庞大工具体系中最好的那一部分，虽然从前其他人也使用过，但他加上了自己的创新，所以取得了成功。这种例子相当罕见。”

普林斯顿数学系教授皮特·萨纳克也担任过《数学年刊》的编辑，他用一个普通人能理解的说法来概括张益唐成功的原因：假如数论工具像一辆汽车，“他不仅开这辆车，他更深入到了发动机部分，进而改进了发动机的工作方式。这极不寻常”。

萨纳克读过杜甫的可能性不大，但他注意到了张益唐“暮年诗赋”的特殊性。年轻的、最有活力的大脑对数学家来说很重要，纳什22岁完成博弈论领域的创新，怀尔斯证明费马大定理的思路形成于30出头的时候，张寿武证明波戈莫罗夫猜想时刚好36岁。

“对我这样年纪的人来说，张益唐的成功相当鼓舞人心。”萨纳克笑着。他今年59岁，其成名作发表于20多年前。

张寿武、萨纳克、伊万尼茨这些顶尖数学家从不指望为自己的职业找到实用价值。不管孪生素数猜想取得的突破多么轰动，它也无法跟GDP连到一块。人类固有的好奇心才是推进纯数学研究的第一驱动，数学家只求探究的问题深刻而且关键。

张益唐也从另外一个角度来看待数论研究，他说：“本来这些问题都非常简单，中学生都懂，聪明一点的小学生都懂，可它们内部却蕴藏着那么多秘密，要在逻辑上证实却又那么困难，这里头有一种特殊的美感。”

篇6

随着全球电子商务的迅速发展，电子商务税收问题已成为一个不可避免的话题。欧美发达国家在制定电子商务税收法规方面早已有所行动，而发展中国家如印度、新加坡也在制定电子商务税收法规方面做出了尝试。美国国会于1998年通过了《互联网免税法案》，对互联网服务提供商(isp)提供的网格接入服务暂不征销售税或使用税；对在网上销售而网下无等同物的商品与服务，如数字化产品及劳务，暂不征税。此外，美国还力推将因特网宣布为免税区，凡无形商品经由网络进行交易的，无论是跨国交易或是在美国内部的跨州交易，均应一律免税。欧盟国家的电子商务发展没有美国成熟，主要致力于推行现行的增值税。印度则于1999年一项规定，对在境外使用计算机系统，而由印度公司向美国公司支付的款项，均视为来源于印度的特许权使用费并在印度征收预提税。针对当前各国逐步规范电子商务税收管理制度这一现象，已经参与全球经济运作的中国也应考虑制定有利于我国经济和电子商务行业发展的电子商务税收法规，以使我国电子商务行业及电子商务法规能跟上其它国家的发展步伐。国家也已意识到制定电子商务税收政策是势在必行的。国务院办公厅2005年出台的《关于加快我国电子商务发展的若干意见》明确提出要“加快研究制定电子商务税费优惠政策，加强电子商务税费管理”。而国家发改委、国务院信息化工作办公室2007年6月25日联合的我国首部电子商务发展规划——电子商务发展“十一五”规划也指出，相关部门需研究制定包括网上交易税收征管在内的多方面的电子商务法律法规。本文试图对中国当前的电子商务相关税收规定及其存在的问题进行一定的探索，并提出相应的对策。

一、中国现行电子商务税收管理体

2007年7月，全国首例个人利用b2c网站交易逃税案一审判决，被告张黎因偷逃税款，被上海市普陀区法院判处有期徒刑2年，缓刑2年。这个简单的案件，由于其特殊性——我国首例网上交易逃税案，引起了全社会对电子商务法律法规特别是税收法规的关注及思考。虽然当前我国电子商务税收问题处于比较模糊的状态，也没有专门针对电子商务的税法。但如果参照传统的税法，我国电子商务的税收管理并非无法可依。本文分以下三种电子商务征税对象来考察当前的税收征管办法。

(一)电子商务企业卖家

根据电子媒介是作为传递商品或服务的媒介，还是仅用来处理订单、广告和提供辅助的媒介，可以将电子商务分为直接电子商务和间接电子商务两种。间接电子商务是指涉及商品是有形货物的电子订货。交易的商品需要通过传统的渠道，如邮政业的服务和商业快递服务来完成货物运输。直接电子商务是指涉及的商品是无形的货物和服务。如计算机软件、音像制品等的电子信息传输和交易。因为间接电子商务只是相当于利用了网络手段来联络和达成交易，而货物的运输有时甚至包括货款的支付仍需通过传统的交易手段来完成。因此，一般认为，对于间接电子商务与传统交易的税收征管区别不大，进行间接电子商务的企业卖家仍需与传统企业一样缴纳相关的税收。我国首例网上交易逃税案的审判结果也表明，这类电子商务企业卖家须按传统税法规定缴纳相关的税收。对于直接电子商务企业卖家是否需和传统企业一样缴纳相关税收，我国税法还未有明确规定。直接电子商务企业在销售电子软件、电子图书等无形商品时，到底是把它归为销售货物还是归为提供服务也存在着争议。

(二)电子商务个人卖家

特别地把c2c的个人卖家单列出来，是因为对于c2c是否应征税及如果要征税的话如何征税等问题是目前学术界讨论较多的话题之一。按照现有法规，个人以营利为目的销售全新的商品需要缴税。现行传统个体商户销售货物的增值税起征点为月销售额2000～5000元不等。具体参照各个省市的规定，增值税税率为4％。如果参照这一标准，网上个体商户月销售额超过2000～5000元的也应缴纳增值税。2007年3月6日的商务部《关于网上交易的指导意见(暂行)》中，对于网上交易参与方作出如下规定：法律规定从事商品和服务交易须具备相应资质，应当经过工商管理机关和其他主管部门审。然而在目前的工商登记法规中，并没有对”网上交易”这一领域进行规定，但原则上网上交易是需要办理营业执照的。既然从事网上交易需在工商部门注册登记和办理营业执照，则电子商务个人卖家也应按规定缴纳增值税。然而在现实中，由于对网上个体商户的监管存在较大困难，监管成本较高，收益也不是很可观，所以一般网上个体商户都不会缴纳税收。

(三)电子商务服务提供企业

电子商务服务提供企业可分为平台服务提供企业和辅助服务提供企业。后者包括为买卖双方提供身份认证、信用评估、网络广告、网络营销、网上支付、物流配送、交易保险等辅助服务的企业。在我国，目前多数从事电子商务的企业都注册于各地的高新技术园区。这些企业大都拥有高新技术企业证书，其营业执照上限定的营业范围很广。这些企业被认定为生产制造企业、商业企业还是服务企业，将直接决定其税负情况。在企业所得税方面，高新技术企业、生产制造型的外商投资企业可享受减免税优惠。而服务性企业则通常适用营业税。那么，被定性为什么样的企业就成为关键问题。因此，电子商务企业在设立时，就可以通过扩充、缩减营业范围，使自己被认定为理想的企业性质。

综上可见，虽然中国当前没有专门的电子商务税法，但根据当前的法律规定，从事电子商务的企业和传统企业是一样需缴纳相关税收的，而从事电子商务的个人卖家如果其完成的交易达到一定的数额，也应缴纳相关税收。至于为何大家都认为国家在对电子商务进行税收优惠，其主要原因是我国没有对电子商务企业和个人严格执行相关法律，或者至少可以说是监管较松，致使大部分电子商务企业及个人利用电子商务无纸交易的特点进行偷漏税，而这就是所谓的“税收优惠”。也即，中国对电子商务的“税收优惠”并非来自于相关税收政策，而是来自于监管的放松。税务部门监管的放松减少了电子商务企业及个人的纳税。

二、中国当前电子商务税收管理存在的问题

(一)不存在专门针对电子商务企业的税收优惠政策

当前法规本质上不存在任何针对电子商务企业的优惠，法规仍要求从事电子商务交易的企业与传统企业缴纳相同的税收。而当前我国很多从事电子商务的企业尤其是中小型企业可以不交税或者少交税。这不在于法律的规定，而在于税务部门的放松管制。但毕竟管制的放松不等于税收的优惠。另外，对于电子商务服务提供企业，除了部分企业可以利用高新技术企业的身份获得一定的税收优惠外，税法并未给予电子商务服务提供企业特殊的税收优惠政策。所以，整体来看，我国还不存在专门针对电子商务企业的税收优惠政策。

(二)税收管制的放松不利于企业间的公平竞争，不利于电子商务行业的健康发展

根据前文的分析，从事网上交易的企业和个人也应缴纳相关的税收。对于大型电子商务企业，其公司运营和管理都比较规范，一般也会与传统企业一样缴纳税收。而对于从事电子商务的中小型企业，因为国家对网上交易税收管制较松，再加上电子交易的无纸化，他们很可能利用电子商务进行一定的逃避税。而事实上也确实存在这样的情况。首例网上交易逃税案就是一个再简单不过的例子。在这个逃税案中牵涉到的黎依公司的偷税行为并不是在税务部门查税时发现的，而是在警方侦查一起诈骗案时被意外发现。如果没有这起诈骗案的话，黎依公司可能还在通过网上交易偷漏税。这种对中小型电子商务企业较松的税收管制，一方面，可以说是变相的“税收优惠”，有利于鼓励中小型企业积极参与电子商务，也有利于电子商务在一定程度的快速发展；另一方面，也可以说是变相地鼓励企业进行偷漏税，不利于企业的公平竞争，也不利于营造一个秩序良好的电子商务交易环境和诚信体系，长期看不利于整个电子商务行业的健康发展。

(三)法规的不健全不利于我国电子商务行业与国际接轨

2007年8月28日，我国第三方支付平台支付宝在香港宣布进军海外市场。据介绍，支付宝将与中国建设银行和中国银行合作，代替卖家人民币购得外币，再结算给海外卖家，解决用户在国外网站购物时货币不同的问题。此项业务将支持包括英镑、港币、美元等在内的十二种海外货币。无独有偶，阿里巴巴在2007年9月17日召开的阿里巴巴第四届网商大会上，也宣布了该公司进军海外市场的计划。其国际化路线图为先中国香港、接着是中国台湾、然后是日本。这一系列我国企业欲开拓国外市场的举措，意味着我国电子商务企业开始走上国际化的道路。巨大的国外市场将给我国部分实力雄厚的电子商务企业更大的机遇。而我国国内不完善的管理体制及税收体制将在一定程度上影响我国电子商务行业的国际化。电子商务行业的国际接轨也要求国内管理体制与税收体制的国际接轨。另外，众多国外电子商务巨头也正计划或已进人中国巨大的市场，如何对跨国电子商务进行税收管理也是我国不能回避的一个问题。

三、中国的对策

虽然当前中国的电子商务行业发展还不成熟，对电子商务方面的一些概念也较难界定清楚，制定一部全面的电子商务基本法存在诸多困难。但这并不意味着不能在某些方面先对电子商务浮现出来的一些问题加以规范。特别是在电子商务的税收管理方面，笔者认为有以下问题亟需解决。

(一)与国际接轨，逐步建立健全电子商务税法和其它法规

随着全球电子商务的发展，电子商务的贸易问题也被各国和一些国际组织如wto所关注。电子商务的多边贸易问题也被纳入了wto的多哈贸易谈判中。借鉴发达国家的经验，同时在考虑我国电子商务具体发展情况的基础上制定相关的电子商务法规，有助于规范我国电子商务的发展，也有助于我国在将来的电子商务多边贸易谈判中处于有利地位。当然，在我国电子商务发展尚不成熟的时候制定全面的电子商务税收政策也存在一定的困难。对此，我国可以就某些方面如电子商务企业卖家、跨国电子交易出台部门法规，并在此基础上逐步规范和完善电子商务税收管理体制。

(二)加大对电子商务服务行业的政策扶持和税收优惠

篇7

有一个朋友从前看过很贵的心理医生，告诉她尝试把自言自语说出声音来—这样就会分裂出第三个自己。不记得二生三的好处是什么，假装是个小社会？有一天中午，家里只剩两个土豆，放进烤箱，怎么也不熟，怎么也不熟，最终拿出来，已经3点多了。急着剥皮儿，热气烫了手，“啊！”了一声，顺嘴说出来，“烫死我了！”被那声音吓一跳，那一个时刻像是突然有了重量，屋子里的许多幻影纷纷归位。

再没试过出声自语，好像那是一种屈服。我谅解这个状态，没再叠加焦虑。“我不存在”的幻觉一直威胁，天空视角不能停歇，像庞然的后台程序，行动都给拖住了。直到那只眼睛本身成为强烈的存在，带来意识燃烧的纯粹之感，走路都是轻飘的，出门儿就是微服私访。

下午两点韩国餐馆空无一人，要了外卖坐着等，塌腰，双手叠放在大腿上。玻璃窗外晴光晃晃，什么事都没有。我姥姥八十几岁的时候经常这样，空坐着，因为聋，走近了也不知道，眼珠都定住了，让人疑心根本不眨眼。那景象里没有悲哀，生命稀薄但是安稳。一个戴棒球帽的男生推门进来，轻声点了菜，在角落里坐下，低头玩手机，一会儿放在桌上，双手棉衣口袋，靠住椅背，望向窗外。这是在等电话么，是他紧张的人么？果然震响了，立刻拿起来，走到餐馆外面去，瘦高一个人，低着头在门廊里走来走去，不时停下来，用脚尖磕打裸木地板。多么温柔啊—我擅自认为猜中了，一阵小得意。

醒过来就是看人。热闹闹一桌5个人，话最多的那个女生有点胖，笑起来十分豪爽，就有点为她难过，疑心她喜欢那个沉默的打了一圈儿耳钉的男生。单独一对男女，还不是情侣，但是非常暧昧，讲韩语，一句听不懂，可是感觉到人在那种情境下裸的虚假，当事人以为非如此不可，彼此忙着译码，旁人看着就非常尴尬又着急。当然这全是我狂妄的猜想，有时候根本就是设置。老板四十几岁，白人，没怎么发胖，但是发际后退，即将谢顶了。他总是亲自坐台，久了认识，我才微笑，他就说，还是鱿鱼饭？打包？脸上有一点倦怠，又有一点高兴，不像是有心事，也不像是无忧无虑。正在接受人生不过如此？漫长的坐以待毙？太残忍了。决定认为他是曾经沧海心如死灰的人，应该有个韩国老婆，从来没见过，那就是韩国前妻！心里咯咯咯地乐。

走路去最近的Kroger超市，也要半小时，高速路口有一家OK店，远远看见就亲切起来，想里面有没有豆浆和关东煮。一次也没去过，可能是故意的，留着这个疑问和趣味，不舍得消费。风不大就骑自行车，以前租客留下来的，车把很低，要弓着腰骑，穿大厚棉袄有点狼狈。当然没有车筐，几个塑料袋前后挂着，只能推回来。快到家的路口，一辆车停下等，隔窗看见是Alex的妻子，好像叫Jane，一瞥间觉得她神情有点焦躁。后排坐着她儿子，贴着车窗张望，蓝天和树枝叠在他的小脸儿上。六七岁，茸茸黄头发，很漂亮，应该是放学归来。Jane金色短发，绿眼睛，浅淡的脸，敏捷安静，很少来，来了也气定神闲，没有任何的社交的兴奋与焦虑。在门口换衣服碰见，说她两个儿子长得都很像她，她笑得友善，说大家都这么讲—这就是全部交往了。没期待在Wallace House以外的地方看见他们，平添一张画面，仿佛了解深入一层；自己也像是暴露了。当然她没看见我，可是原来并不安全，我不是透明隐身人。

坐公车去另外一家Kroger，那附近有中国超市。撑满一个双肩书包，又拎两只大塑料袋。在商业街下车，阴冷的深冬的傍晚，稀稀落落几个人。离家还有15分钟，先拐到台湾餐厅吃饭。窄小的双人桌，书包放对面，塑料袋堆在桌子底下，漫到过道上，伸出腿拢着，有一点尴尬。餐厅不讲究，橙红几点灯，光影幽微交叠，是漫不经心的文明。又觉得快意，我比文明更真实。吃完一锅三杯鸡，负重出来，迎面就是逼近黑暗的深紫色的宇宙，星星还没有几颗，路灯顺着长坡迢迢无尽，像明信片。我不信任明信片，美和情调让人不踏实，站在里面逃不出去，更不能否认。

从Trader Joes出来，是过分明亮的午后，站在高速公路陡狭的路肩上，偶尔一辆车，像张开了翅膀，呼啸着掠过。小小一块站牌，立在广阔的晴朗里，手绢似的小方影子，落在灰黄的草坡上。过冬的草茬子，映着阳光也是闪闪的淡金色，一颗一颗仰着头。怎么站在这里？真像一觉醒来，头脑被强光照耀，什么都想不起。一个人待久了，出门儿很容易这样。另外一回，下午，没风没雪，空气冰凉，走在回家的路上，也并不必回家，忽然很想跑，就跑起来了，越跑越快，轻松异常，是起飞前一刻的狂喜。

3月底有一天非常热，从外面回来，一路的门廊上都是年轻人，对着春天不知道怎么办。前面一家大Party，音乐放得震耳欲聋，老远就听见，真觉得“脚下这地在动”。得有六七十人，草坪上，门廊里，二楼露台上，屋顶上，喝啤酒的，跟着音乐乱扭的，狂笑不止的，一个小伙子绕着圈子跑，另外一个追他，到一半放弃了，躺倒在地上。走过去挺远，身后哄然爆笑，像一团蘑菇云。我竟然还是觉得不尽兴，就只有这样了么。

篇8

零售业作为商品流通的中间环节，在市场经济发展过程中具有至关重要的作用。伴随着国外零售业巨头大规模进军我国零售市场，国内零售企业的生存能力受到了严重挑战，市场份额不断丧失，业务毛利率不断降低，管理费用居高不下等。因此，如何提高企业核心竞争力是企业未来发展的关键。顾客感知价值是现代营销学的新兴分析视角，是连接顾客与产品的关键因素。从顾客感知价值的视角探讨如何提升零售企业的核心竞争力具有非常重要的意义。

顾客感知价值与企业核心竞争力的作用途径

（一）顾客感知价值的内涵与特点

所谓顾客感知价值（CPV），Zeithaml（1988）指出企业在为顾客设计、创造、提品和服务的过程中应该从顾客为导向，把顾客对价值的感知作为决定因素，而顾客所感知价值主要包括四个方面：低廉的价格、预期获取的效用、产品的真实质量和顾客的付出与得到的权衡。Monroe（1991）将顾客感知价值定义为“感知利得（PerceivedBenefits）与感知利失（PerceivedSacrifice）之间的比例”，认为“购买者的价值感知体现了对产品感知质量或感知利益与因支付而产生的感知利失之间的权衡”。

综上所述，顾客感知价值的根本是“以顾客为导向”的营销模式，顾客具有主观性、动态性、层次性等特点，导致顾客感知价值也具有主观性、动态性、层次性。这主要表现为：顾客感知的利得与损失与单个顾客的特定个性和独特需求紧密相关；顾客的个性与需求随着时间和环境的变化会产生明显的差异；需求的层次与顾客的生活状况息息相关，不同顾客所在乎的价值利得与价值损失有显著的层次性。顾客感知价值的过程是一个不断权衡的过程，基于自身特定情况不断地寻求产品价值与产品成本均衡的决策过程。

（二）零售企业核心竞争力的界定

核心竞争力的概念是美国密西根大学商学院普拉哈拉德教授和伦敦商学院哈默教授于1990年首次提出，认为“企业核心竞争力是指在一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于如何协调多种生产技能和整合不同技术的知识和能”。核心竞争力是企业生存和发展的根本，是企业扩大经营的能力基础。企业的核心竞争力是为了实现公司的价值最大化，它必须以顾客为中心，以企业的长期利益为落脚点，帮助实现顾客最为关注的、核心的、根本的利益。

零售企业是向顾客转售商品的中间企业，是连接制造商和消费者的分销渠道。零售企业处于生产制造商和消费者的连接环节，直接面对最终的消费者，是消费信息的终端，能够最直接反馈和引导消费的行业。零售企业无一例外地会寻找自己的业态形式以及在整个零售市场中的竞争优势，而构建竞争优势的关键在于塑造核心竞争力。应该认识到，零售企业的核心竞争力是零售企业能够及时掌握并且适应消费者需求变化的趋势，经过长期精心培育而建立起来的能给企业带来竞争优势的资源和能力。它是零售企业开展竞争的根源及源泉，企业的资源应当紧紧围绕核心竞争力来进行配置。零售企业核心竞争力主要表现在以下几个方面：

完善的产品服务体系。作为商品流转的中介机构，零售企业的核心竞争力更多地体现在商品服务上，能够有效地为顾客提供所需的商品与服务。为顾客所创造的价值更多地表现在优惠的商品价格、舒适的购物环境、购买商品的便利性、支付款项的时间间隔和售后服务等方面。

优秀的组织管理能力。保证商品快速流转是零售企业获取利润的重要因素。企业组织管理能力是实现商品快速流转，完成企业经营目标的基础。优秀的管理能力包括企业经营方针的确定、企业信息化的建设与维护、企业文化的构建等。

差异化的经营战略框架。商品流通包括流通的商品和商品流通的渠道。零售企业的竞争优势在于吸引顾客在本商场购买所需要的商品。为顾客提供差异化的产品和服务，以及利用更具优势的购物环境都能帮助企业实现这一竞争优势，吸引和留住顾客资源。

（三）顾客感知价值与零售业核心竞争力构建

零售企业的核心竞争力主要体现在能够为目标客户提供持续的、有差异的价值，是企业在激烈的竞争环境中生存的根本。基于零售业直接与客户联系的特性，顾客感知价值直接制约了商品价值在企业与顾客之间的流转，是企业核心竞争力构建的基础。两者相互联系，具有非常紧密的关系。如图1所示。

1.顾客感知价值是零售企业核心竞争力构建的基础。顾客是企业实现价值的根本来源，提升顾客的感知价值才能保证企业经营目标的完成，因此，零售企业核心竞争力的培育应以顾客感知价值为导向，其核心竞争力体系应该主要由企业对顾客需求的预测和反应能力、适应不同的经营环境的能力以及其相互作用为基础进行构建。顾客感知价值是一个动态的、有层次的协调过程。企业在构建竞争优势的过程中，应当综合考虑目标客户的特点和消费习惯，分析目标顾客的感知利得和感知损失，力求增大利得而减小损失。并且根据市场行为的变化进行持续的修正和调整。

2.企业核心竞争力是企业挖掘顾客感知价值的保障。顾客感知价值战略的实现是个长期过程，需要企业的核心竞争力作保证。核心竞争力是战略形成中层次最高、最持久的单位，其不仅决定了企业有效的战略活动领域，还体现出了企业经营的文化导向。将顾客感知价值放置于核心竞争力这一基石上，就能带动企业方方面面的工作围绕它展开。具有核心竞争力的企业能够在较长时期内保持超过同行业平均水平的投资回报率，能够保证企业用于提供给顾客更高价值的产品或服务。

国内零售业的竞争现状

（一）产品价格不具优势

价格是消费者购买过程中最为看重的因素之一，也是选择购物场所的重要指标。中外零售企业在产品定价方面存在较大差距。沃尔玛提出了“天天低价”的竞争策略，其成功实施的关键在于直接订货采购模式。沃尔玛利用其全球采购系统，成功切断了商品流通过程中的中间商，直接向制造商订货，节约了中间的佣金费用，大大降低了商品的采购价格。但是绝大部分零售企业（广大的农村市场）受到规模和管理水平、资金等限制，还无法直接从制造商直接订货，中间商、商环节加重了商品成本，导致企业在商品定价方面缺乏优势。

（二）购物环境有待提高

宽敞舒适的购物环境是消费者选择购物场所的另一关键因素。购物环境主要是指购物过程中的精神满足和物质上的实惠。大多国外零售企业能够为顾客提供宽敞明亮舒适休闲的购物环境，配备热情周到的导购员，设立快速、便捷的结款通道，为顾客赢得宝贵的休闲时间，开辟宽阔的停车场所，保证购前、购后的出行方便。此外，对购买一些大件商品可提供送货上门等一系列售后服务。这些措施极大地降低了顾客的感知利失。而国内很多零售企业往往只顾及到短期收益，不会考虑购物环境、购物过程中的各种配套服务等对顾客感知价值的影响，从而导致顾客严重流失，企业效益直线下降，最终破产倒闭。

（三）企业信息化水平比较落后

物流分销对零售企业至关重要，一个好的物流分销系统不仅能够保证商品及时、准确地传递到顾客手中，而且可以为企业赢得足够多的价格优势。物流分销的效率直接受企业信息化水平的制约。国内众多零售企业的物流分销系统并不健全，从而导致企业只能局限于某一狭小的范围内，无法扩大自己的企业规模。同时在选址方面也过于草率，导致企业竞争力不高，根本无法与外资零售企业抗衡。

（四）企业文化与管理水平有待加强

企业文化是企业在长期的发展过程中逐渐形成的，逐渐为大家认可并自觉地变成自已行为的共同理念、价值准则，对企业的凝聚力起着重要的作用。许多零售巨头都非常注重自己的文化建设，例如“顾客第一”是沃尔玛的重要经营理念。这些理念的提出，不仅给顾客带来了物质价值的满足，更重要的是给顾客带来特殊的体验价值，增加顾客的总体效用。而国内很多零售企业尽管也提出过“顾客是上帝“顾客至上”等口号，但不少企业做的不到位，其原因在于仅仅停留在口号表面，没有深化到文化层面，结果既没能给顾客带来价值，也没能提升顾客对企业的忠实度。

基于顾客感知价值的企业核心竞争力构建

（一）树立“客户至上”的经营理念，加强关系营销

影响顾客感知价值的重要因素是顾客在购物环境中的感受。国内外卖场最大的差别就在于服务质量的迥异。虽然，国内大多数卖场提出了“顾客第一”的口号，但是真正能够有效实施的企业寥寥无几，这在顾客心中形成了强烈的心理落差。企业通过加强顾客与企业的情感联系，以及口碑推荐的附加利益和联谊活动等可提升顾客感知价值。要做好顾客关系管理，零售企业必须非常清楚顾客对产品或服务的价值得失是如何衡量的，这样就清楚了顾客的选择动机和价值观。企业真正懂得去理解顾客是如何与之建立起购买关系的，将更有助于企业去创建适合自身的核心竞争力。

（二）追求合理化规模，提升竞争优势

目前国内零售业面临的最大挑战就是怎样与国际大集团进行竞争。我国的零售企业要想在市场中站稳脚跟，乃至参与国际分工，就必须要走集约化、规模化的道路，取得规模效益。我国零售企业间可以采取多种分工合作模式，比如横向一体化，即同业态的企业采取连锁经营、并购重组等方式组成集团，或强强联手提高市场竞争能力。还可以采取纵向一体化的合作模式，零售企业与相关的上下游企业形成产业链，加强零售商与供应商和客户的合作，使他们之间形成整体，可以迅速扩大规模。另外还可以采取与外资合作的方式，开展合资或合作经营，借助外资的优势，取得利润，增强自己的实力。

（三）通过营销创新，加强客户期望管理

零售企业要通过外部营销手段，有效影响顾客期望。根据自己的产品定位，企业可以利用传统的营销活动向顾客作出明确的功能、情感和社会价值承诺。同时，企业还可以通过工作人员、营业设施的设计和布置以及服务过程本身来影响顾客期望。例如，企业可以通过高档的建筑装修，向顾客传递高功能价值和高社会价值的信号；通过礼貌的工作态度和温馨的营业环境，向顾客传递高情感价值的信息。企业要避免过度宣传，以免使顾客产生超过企业绩效的心理预期。顾客期望对顾客感知价值有着很大的影响。如果企业承诺过度，顾客期望就会被抬得过高，所感知的顾客价值就会下降。即使客观来说，顾客体验到的价值可能很高，但由于他们的期望更高，两者间就形成差距，从而降低了顾客感知价值，更有可能造成顾客的不满意。过度承诺、过早承诺，都会使企业为提升顾客感知价值所做的努力大打折扣。因此，企业要避免做出不切实际的承诺。就实践而言，将顾客期望控制在相对较低、但足以吸引顾客的水平，也有利于企业游刃有余地处理顾客关系，从而提升顾客感知价值。

（四）加强零售企业的品牌建设，强化“民族品牌”

品牌战略是培育零售企业核心竞争力的重要支撑，没有品牌战略，零售企业就难以形成持久的核心竞争力。塑造良好的品牌，有利于降低顾客的购买风险，增强购买信心，有利于保证商品的质量，形成企业经营特色；有利于培养顾客认店购买的忠诚，有利于降低流通成本，取得规模效应。而且，个性鲜明的品牌可以使顾客获得超出产品功能之外的社会和心理利益，增进顾客对产品购买的信任感，消减顾客购前难以估测的金钱、社会和安全的感知风险，甚至顾客感知的价值就是企业品牌本身。因此，优良的品牌有助于提升顾客的感知价值。

参考文献：

1.梁海红.基于顾客价值的服务企业竞争优势分析[J].商业研究，2006(3)

篇9

That’s what makes the people with whom you surround yourself in those rare private moments all the more2） important.

It just so happens that I’m fortunate enough to be surrounded by women. They’re the most important people in my life. They’re the people who’ve shaped me the most. And in this job， they are my sanctuary3）.

People often ask me whether being President has made it more difficult to spend time with Michelle and our girls. But the surprising truth is that being in the White House has made our family life more “normal” than it’s ever been.

When Malia was born， Michelle and I were fortunate enough to spend a blissful three months mostly at home with our baby girl. But then Michelle went back to work part time， and I returned to my schedule of teaching at the University of Chicago law school and serving in the state legislature. This meant that I would often be away in Springfield for three days at a time. Even when I was home in Chicago， I had papers to grade and briefs to write and evening meetings to attend.

As professionals， we were blessed with the resources for things like reliable child care and takeout when we were too exhausted to cook. Our jobs afforded us the kind of flexibility that many working families simply don’t have. Still， we each had a truckload of student debt， which meant that when we got married， we got poorer together. So we were counting every penny to manage our household bills， pay our student loans and maintain a full-time babysitter. The combined pressures sometimes put a real strain on our marriage， as they do for many working parents with young kids. After Sasha was born， Michelle was working while juggling4） our home life. I helped out， and I saw myself as a pretty enlightened guy. But the truth was， I helped on my terms and on my schedule， and the expectations and the burden disproportionately―and unfairly―fell on Michelle， as happens to many women.

Fortunately， we had the help of my wonderful mother-in-law， Marian， who lived just a few minutes away. Still， Michelle was understandably stressed and frustrated， and I suspect she felt a little like a single mom sometimes. Things didn’t get any easier when I was elected to the Senate and had to commute back and forth to Washington every week. Then our lives were thrown completely out of balance during a presidential campaign that kept me on the road almost constantly―leaving Michelle to carry an even heavier load for longer stretches of time.

That’s why I call her the rock of our family―because she is. She always has been.

Still， we didn’t know what to expect when I became President. We knew I might have even less time for our family. We knew that uprooting Malia and Sasha from their friends and school and community in Chicago would be challenging. So for good measure5）， we brought Marian with us to ease the transition and to be with them when Michelle and I couldn’t. 奥巴马与两个女儿

But to our surprise， moving to the White House was really the first time since the girls were born that we’ve been able to gather as a family almost every night. Michelle and I can go to parent-teacher conferences together. I’ve been able to make Malia’s tennis matches and Sasha’s dance recitals. Sasha let me help coach her basketball team―the Vipers. They won the title. I’ve even experienced what all dads dread： watching my daughter go to her first prom. In high heels.

So it’s not always easy being a father of teenage girls. But it is pretty good to live above the store.

Even with our jam-packed6） days， Michelle and I work hard to carve out certain blocks of family time that are sacrosanct7）. For example， at 6：30 p.m.， no matter how busy I am， I leave work to go upstairs and have dinner with my family. That’s inviolable8）. My staff knows that it pretty much takes a national emergency to keep me away from that dinner table. As a night owl9）， I’d rather stay up late reading briefings and working on speeches after everybody has gone to bed anyway.

So for an hour or so at dinner， my focus is not on my day， but on theirs. I ask Sasha and Malia the usual annoying parental questions： How was school？ What are your friends up to？ Have you done your homework？ What are you thinking about？ In return， they spend a lot of time teasing me about my big ears or stodgy10） suits―and Michelle is always happy to join them.

Now they’re at an age when they’re well-informed， so they often ask me questions about issues. Like a lot of young people， for instance， they’re deeply interested in the environment. Like most in their generation， they take it for granted that people shouldn’t be treated differently because of their gender or race or sexual orientation or disability. They have every expectation that they and young women just like them can grow up to be anything they want to be. The highlight of my day is just listening to their thoughts about the world and seeing what smart， funny， kind young women they’ve become. That hour recharges me and gives me perspective. And those moments where I can just be Dad―even if it’s “Daaaaaaad”―well， there’s nothing better.

Michelle does her best to preserve that time， and it has made a huge difference. Like I said， she’s our rock. Whatever comes up， I know that they’ll be there for me. And I will always be there for them. These days， the girls occasionally miss a night because they’re so busy with school and activities. And like many parents of high school juniors who are excitedly touring college campuses， I’m already dreading that empty seat at the table when Malia goes off to school next fall. I can feel myself lingering at the table a little longer， trying to stave off11） the passage of time. But for as long as possible， I’m going to enjoy every minute of finally having us all together under one roof.

First Lady Nancy Reagan once wrote， “Nothing can prepare you for living in the White House.” She was right， of course. Nothing can prepare you. But your family can sustain you.

身为美国总统，你的身边每时每刻都有人围绕―助手、媒体、特工以及民众。这是一个难以逃离的气泡。

正因为如此，能在少有的私人时间里围绕在你身边的人就变得格外重要。

恰好我非常幸运，围绕在我身边的人都是女性。她们是我生命中最重要的人，是对我影响最深的人。在我担任总统的日子里，她们就是我的避风港。

人们经常问我，当总统以后是不是更难有时间和米歇尔还有女儿们相处了。但事实却令人惊讶：入住白宫使我们的家庭生活比以往任何时候都“正常”。

马莉娅出生以后，我和米歇尔非常幸运地和我们的宝贝女儿共度了三个月的幸福时光，大部分时间都待在家里。但后来，米歇尔返回兼职工作的岗位，而我也按计划回到芝加哥大学法学院做教学工作并供职于州议会。这意味着我要经常离开家去斯普林菲尔德，一去就是三天。即便是在芝加哥的家里，我也要批改论文，写案情摘要，晚上还要开会。

作为职业人士，我们很幸运地拥有一些财力，可以负担诸如可靠的儿童看护以及实在太累不想做饭时的外卖食物。我们的工作使我们得以拥有许多工薪家庭所不具备的灵活性。尽管如此，我们各自都背负着沉重的学生贷款，这意味着结婚后我们在一起反而更穷了。因此，我们每一分钱都需要精打细算来应付家庭支出，还学生贷款，雇全职保姆。各种压力交织在一起，有时真的会让我们的婚姻关系很紧张，正如许多孩子尚小的在职父母所经历的一样。萨莎出生后，米歇尔在工作之余尽力照应家庭生活。我也会帮帮忙，而且自认为是个很开明的人。但事实上，我只会根据自己的条件和时间来帮忙，于是期望和压力特别多地落在了米歇尔的身上，这对她而言很不公平。这也是很多女性的遭遇。

所幸，我那能干的岳母玛丽安一直在帮我们，她住的地方离我家只有几分钟的路程。但米歇尔仍然感到压力重重，灰心丧气，这可以理解，我怀疑她有时可能觉得自己像个单身妈妈。入选参议院后，我不得不每周往返于芝加哥和华盛顿之间，情况并没有变得轻松一点。后来，在竞选总统期间，我几乎每时每刻都在外奔波，我们的生活便彻底失去了平衡―米歇尔在更长的一段时间里承受了更加沉重的负担。

这就是为什么我称她为我们家的基石―因为她确实是。她一直都是。

不过，在我成为总统时，我们并不知道会发生什么。我们知道我与家人在一起的时间可能会变得更少。我们知道让马莉娅和萨莎离开在芝加哥的朋友、学校和社区是一个挑战。因此，为了保险起见，我们让玛丽安也一起过来，以缓和过渡期的不适应，让她在我和米歇尔不在的时候陪伴两个孩子。

然而，出乎我们意料的是，搬进白宫使得我们几乎每晚都能全家团聚，这实在是女儿们出生后的第一次。我和米歇尔可以一起参加家长会。我可以出席马莉娅的网球比赛，观看萨莎的舞蹈演出。萨莎还让我协助训练她的篮球队―“毒蛇”队。她们得了冠军。我甚至还经历了所有父亲都会有的担心：看着我的女儿参加她人生中的第一场毕业舞会，而且穿着高跟鞋。

所以做十几岁女孩的父亲并不总是一件容易的事。但是楼下工作楼上住的感觉真的很棒。

即便是日程满满，我和米歇尔也会努力留出一些不可侵犯的家庭时间。例如，每晚六点半，不论多忙，我都会放下工作，上楼和家人共进晚餐。这是雷打不动的。我的工作人员都知道，恐怕只有全国紧急状态才能让我离开那张餐桌。作为一个夜猫子，我反正也更喜欢等所有人都睡觉后再熬夜看简报，准备演讲。

在一小时左右的晚餐时间里，我的关注点不在我一天的工作上，而是在她们身上。我问萨莎和马莉娅那些招人烦却常被父母们挂在嘴边的问题：在学校过得怎么样？朋友们在忙什么呢？作业做完了吗？在想些什么呢？反过来，她们很多时候都会调侃我的大耳朵或是样式难看的西装―米歇尔也往往乐此不疲地加入其中。

如今，她们处在一个消息灵通的年纪，因此她们经常问我一些与重要议题相关的问题。比如，和大多数年轻人一样，她们对环境问题非常感兴趣。和大多数同龄人一样，她们理所当然地认为人们不应因为性别、种族、性取向或是残疾而受到差别对待。她们期望自己以及像她们一样的年轻女性能成长为她们想成为的任何样子。我一天中最享受的时刻就是倾听她们对于世界的看法，看到她们变成了多么聪明、风趣而又友善的年轻女性。那一个小时的时光让我重新充满能量，带给我新的认识。在那段时间里，我可以只做一位父亲，即使是她们口中的“老―爸”，没有什么比这更美好了。

米歇尔尽全力保留这段家人共处时光，这对我们产生了重大影响。正如我所说的，她是我们的基石。不论发生什么，我都知道她们会在我的身边，而我也会一直在她们身边。这些日子，女儿们偶尔会缺席一个晚上，因为她们要忙于学业和各种活动。高三（编注：美国高中为四年制）的学生们正兴致勃勃地参观各个大学的校园，而我和许多高三学生的家长一样，已经开始害怕马莉娅明年秋天去上大学后餐桌旁会空出来的位置。我能感觉到自己会在餐桌旁停留得更久一些，试图让时间放慢脚步。但我还是会尽可能长地享受我们终于能合家团聚的每一分钟。

第一夫人南希・里根曾经写道：“你无法为住进白宫做好准备。”当然，她说得没错，你无法做准备。但你的家人会给你支撑。

1. Secret Service：特工处（指美国负责保护总统及其家人的政府部门）

2. all the more：越发，格外，更加

3. sanctuary [?s??kt?u?ri] n. 避难所，庇护所

4. juggle [?d??溃?）l] vt. 力图使平衡;尽力对付

5. for good measure：作为外加（或意外）的东西;为了保险起见

6. jam-packed：挤得满满的，塞得紧紧的

7. sacrosanct [?s?kr???s??kt] adj. 极其神圣的;不可侵犯的

8. inviolable [?n?va??l?b（?）l] adj. 不可侵犯的;不可违背的

篇10

一、我国第三方支付跨境业务法律规制的现状

（一）存在的问题

我国第三方支付跨境业务目前面临诸多问题。总的来看，主要集中在对第三方支付企业的监管和消费者的权益保障这两方面。

第一，对第三方支付企业的监管存在缺陷。主要表现在企业本身定位不明确和监督缺乏独立性等方面。其一，第三方支付企业在跨境的外汇收支管理体系中承担着与外汇指定银行类似的职责：既是外汇管理政策所规定的对象，又是跨境交易行为的监督者。而如何界定这类机构进而对其所经办的跨境外汇收支业务进行监管，目前尚未在制度框架层面予以规范。其二，根据目前的制度规定，支付机构只能选一家商业银行作为备付金存管银行，由被选中的商业银行反过来管理支付机构。而基于二者的利益关系，银行能否做到独立的监督和管理难以确定。但监管存在缺陷会导致各种问题的产生，例如在外汇业务办理过程中，第三方支付机构可能会借跨境业务之名行违法之事，如利用用户的个人身份信息伪造虚假交易信息等，从而逃避外汇管理部门的监管。[1]此外，日趋专业化和复杂化的洗钱手段，也增加了不法人员通过第三方支付机构跨境支付业务进行外汇资金洗钱的可能。

第二，消费者的权益难以保障。其一，在服务协议中，第三方支付企业往往通过格式条款规避或减轻乙方的违约或侵权责任，消费者基本没有与支付企业协商的机会。我国《合同法》中所表述的“以合理的方式提请对方注意”这一规定更是难以明确。例如支付宝的格式合同将绝大部分支付瑕疵风险转嫁于客户，排除了三类支付瑕疵和间接损害赔偿责任，并将违约赔偿的限额限于服务费用总额之内。[2]其二，在第三方支付跨境交易中，不排除有网络黑客利用非法手段盗取客户的上网记录、身份数据，或通过系统漏洞窃取客户的非公开信息等。隐私信息被非法出售，账户密码的泄露以及邮件炸弹的威胁，对客户的资金安全和人身安全构成了极大的威胁。[3]其三，我国现行制度对第三方支付跨境业务各主体之间的法律关系规定得不明确，且由于第三方支付跨境业务的专业性，在发生纠纷时消费者也难以举出有利的电子证据。且诸如法院管辖权、法律适用等问题在法律上也没有明确规定，这就使得消费者权益难以得到保障。

（二）对现行立法的检视

目前，我国关于第三方支付跨境业务还没有相关的法律出台，仅有2010年中国人民银行出台的《非金融机构支付服务管理办法》（以下简称《办法》）及《非金融机构支付服务管理办法实施细则》，对第三方支付机构进行规范管理。2013年3月我国外汇管理局下发《支付机构跨境电子商务外汇支付业务试点指导意见》（以下简称《指导意见》），明确试点申请的主要目的是规范支付企业的跨境业务。随后《银行卡收单业务管理办法（征求意见稿）》中也增加了跨境支付管理的相关条款。总的来看，现行立法还存在不足。

第一，立法位阶较低，监管权配置模糊。《办法》及《指导意见》是中国人民银行及其内部机构制定的部门规章。与跨境业务存在的问题相比，这种低层次的立法显然不能有效解决实际问题。同时这种低层次的立法导致多部门对第三方支付跨境业务都有监管权，即央行、银监会和商务部等多个部委都有监管权的混乱局面，致使监管权配置模糊，不能形成有效的风险监管机制。

第二，立法可操作性不强。立法对于第三方支付中各方当事人之间的民事法律关系、相关的权利义务及解决具体纠纷的程序机制未作明确的法律规定，导致消费者在纠纷发生时难以维权。此外，在具体的跨境业务中，由于国家间的法律裁决不能相互适用，即使有的第三方支付跨境业务的买家在买家所在地法院赢得了官司，也无法向境外卖家追究责任和索偿。

第三，立法之间存在冲突。例如在关于第三方支付机构违反反洗钱规定的惩处方面，《支付机构反洗钱和反恐怖融资管理办法（征求意见稿）》规定适用《反洗钱法》的规定，但目前的《反洗钱法》并不适用于非金融机构，而《办法》已将第三方支付机构定性为非金融机构，两者间的矛盾显而易见。[4]

第四，对第三方支付跨境业务进行规制的法律合作机制尚不健全。我国对于第三方支付跨境业务的立法相对滞后，目前也缺少与国际上第三方支付跨境业务监管方面的合作，没有形成有效的关于第三方支付跨境业务风险监管合作机制和信息交流机制。

由上可知，目前立法并不能有效地解决实践中第三方支付跨境业务所面临的问题，因此需要进一步完善现行的法律制度。在此过程中，可以考察和总结国外较为成熟的立法经验以资借鉴。

二、第三方支付跨境业务法律规制的域外考察

（一）美国相关立法的考察

美国对于第三方支付跨境业务的法律规制主要体现在以下几方面：其一，在监管体制方面，美国采取的是多元化的监管体制。在联邦层面上，联邦存款保险公司（FDIC）对网络交易的过程进行重点监管；各州的监管部门则可以在本州法律规定的范围内，对第三方支付平台所开展的业务自行定位。[5]其二，对于第三方支付平台的法律定位，目前尚不统一。以PayPal为例，目前美国对PayPal的法律定位问题有两种意见：一种意见是将其定位为货币转账或货币服务企业。另一种意见则是将PayPal作为非法机构取缔其相关支付服务。其三，在市场准入方面，美国对第三方支付机构实行有针对性的业务许可，并设置了必要的准入门槛。《统一货币服务法》规定，所有从事货币汇兑等业务的机构都必须登记注册，获得许可并接受监督检查，并划分了货币服务业务的种类。这种分类监管有利 于更具针对性地监管第三方支付跨境业务，有利于风险控制和监管的实施。其四，在沉淀资金监管方面，美国采取存款延伸保险的方式对第三方支付平台的沉淀资金进行监管，实施此项监管职责由FDIC承担，有效地解决了平台和用户之间的利息分配问题，同时也避免了第三方支付平台人为地延长沉淀资金的滞留时间。[6]（p191）FDIC还严格地将第三方支付机构中的客户账户与平台账户分开，第三方支付机构只能客户的资金，不得挪用客户资金，更不得将客户资金用于破产时清偿债务。其五，在消费者权益保护方面，1974年的《隐私权法》和2009年的《美国金融改革法》规定除非征得消费者同意，金融机构不能直接或间接地通过相关机构将用户个人的隐私信息泄露给无关的第三方。对于跨境业务中用户隐私权的保护，美国提倡第三方支付机构加大机构内部的隐私权保护力度或者通过该行业自律组织来保护用户的隐私。

（二）欧盟相关立法的考察

欧盟对于第三方支付跨境业务的法律规制主要体现在以下几方面：其一，相较于美国的多元化监管体制，欧盟对第三方网上支付公司的监管是通过监管电子货币达成的。同时，《电子货币指引》对非银行的电子支付服务商提出了相应的金融营业执照要求。其二，对于第三方支付平台的法律定位，欧盟直接将其定位为电子货币公司，属于非金融机构的范畴，其开展相关业务的前提是取得电子货币公司的牌照。其三，在市场准入方面，欧盟对第三方支付平台的监管主要体现在资金要求和业务许可两个方面。2009年新的《电子货币指引》出台之后，欧盟对电子货币机构的初始资金由100万欧元降为35万欧元。同时，第三方支付平台作为电子货币的发行机构，可以在整个欧盟范围内开展第三方支付跨境业务，但必须取得电子货币的发行许可。其四，在沉淀资金监管方面，欧盟采取风险准备金制度实现监管，即第三方支付平台必须在欧盟中央银行开设专门账户，并且在账户上按照相关法律规定存入足够多的准备金。[7]欧盟还规定了第三方支付机构在提供服务过程中的沉淀资金属于其负债，其投资活动将受到严格的限制，包括投资项目和投资额度等方面的限制。[8]其五，在消费者权益保护方面，欧盟对第三方支付机构有业务风险管理要求及记录和报告制度。1997年的“增进消费者对电子支付手段的信心”通告还提出，监管机构应当向网络消费者提供网络交易透明度、电子货币发行人和使用者的权利和义务、争端解决程序等。[9]

综上所述，在立法层面，美国和欧盟基本建立了针对第三方支付的多层次的、全面的法律制度；在监管体制上，无论是美国还是欧盟，都选择以中央银行或者专门的金融管理当局作为网络第三方支付的监管主体；在监管内容上，相较于预防贿赂和逃税而言，各国对第三方支付的规制重点更在于金融系统的安全、金融风险的防范以及消费者利益的保护。

三、我国第三方支付跨境业务法律规制的完善

以国外较为成熟的立法经验为借鉴，笔者建议在以下几方面完善我国第三方支付跨境业务的法律规制。

（一）明确第三方支付跨境业务的法律定位

建议在《非金融机构支付服务管理办法》的基础上，制定并出台具体的第三方支付机构外汇管理办法，将第三方支付机构定位为办理本外币兑换和支付清算的非金融机构，作为银行业务的有益补充。[10]同时，应明确第三方支付企业外汇管理职责定位，赋予第三方支付企业一定的代位监管权限，明确其责任和义务，促使其建立科学的外汇管理制度框架。此外，应建立健全第三方支付企业的自律机制，使其接受行业协会的自律管理。

（二）完善备付金监管制度

第一，明确备付金的所有权。加强商业银行对于第三方支付平台内部资金的监管，明确客户自身拥有资金的所有权，尽快实现第三方支付平台账户与客户沉淀资金账户之间的分离。第三方支付机构应及时为客户提供备付金结算和对账服务，妥善处理差错和争议，保障客户的备付金安全。

第二，合理使用备付金利息。根据我国《民法》有关所有物与孳生物的关系原理，原物的所有权人拥有对其所有物产生孳息的收益权。[11]消费者的交易行为产生沉淀资金的利息，由此可将利息归于中国保护消费者基金会，或者投入到监管机构为监管第三方支付平台跨境业务的风险所设立的风险基金中，以更好的方式将原本属于消费者的权益返还给消费者。

第三，明确规定第三方支付机构必须通过外汇备付金专户存取外汇备付金。支付机构必须在境内合作银行开立外汇备付金账户，并通过该账户办理跨境代收或代付业务，且须对外汇备付金账户资金与支付机构自有外汇资金进行严格区分，不得混用。[12]

第四，建立备付金风险管理机制。当第三方支付机构出现转移或挪用沉淀资金等非法行为或出于逐利性而越权调用交易资金用于风险投资时，应通过风险管理机制对其进行约束。此外，监管部门还应采取信息化手段监控交易资金流动，包括资金账户的流动、业务的真实性等，保证备付金在风险控制范围内。

（三）完善消费者权益保护制度

第一，在格式合同方面。鉴于消费者的弱势地位及维权成本高昂的现实，应设立第三方机构或由相关部门监管格式合同的内容。为了避免第三方支付机构把更多的义务及责任以格式合同的形式强加给消费者，监管机构应当出台统一规范的第三方支付服务合同文本，由第三方支付机构依照示范文本制定合同，维护消费者的合法权益。

第二，在第三方支付机构内部设立相应的风险管理部门或投诉处理机制。积极采取措施消除风险隐患，及时处理消费者的投诉纠纷；在央行内部成立专门的金融消费者保护机构，负责处理包括第三方支付跨境业务在内的相关金融消费纠纷。

第三，完善第三方支付纠纷解决法律制度。通过司法解释的方式对第三方支付跨境业务中的风险分配和责任承担、支付机构信息披露、消费者个人信息保护、第三方支付各主体的法律关系做出明确规定，同时对纠纷解决的程序作出具体规定，以保障消费者的合法权益。

第四，针对第三方支付跨境业务产生纠纷时实体法的适用问题，应优先肯定当事人的意思表示。例如管辖权冲突解决的途径应从以下几方面来考虑：应肯定当事人对法院选择的自主权；如果当事人未作选择时，需由当事人之间的交易特点来决定，并优先考虑消费 者所在地法院的管辖权。

（四）完善安全风险防范制度

篇11

作为一个既漂亮又能干的年轻女人，我找一个有车有房的金领男士并非难事，但是我却把芳心给了一无所有看上去有些木讷的刘乾生。虽为外企精英，但我却和其他普通女性一样，对那些有钱而风光，精于吃喝玩乐的男人怀有某种担心。刘乾生忠厚老实，不擅交际，和他在一起我感觉很安全。

婚后生活平静而温馨。我平时工作十分繁忙，而刘乾生很轻松，没课的时候就呆在家里，养花养鱼，洗衣做饭。当然，他还会拿出一天当中效率最高的时间写论文。尽管每年刘乾生的数量在系里都名列前茅，但是两次申报副教授职称都失败了。当他第三次准备申报副教授时，系主任对他说：“别瞎忙了，我们系里还从来没有33岁就能评上副教授的。你要想在40 岁之前评上副教授，也有办法，那就是去念个博士回来。”

2001年7月，刘乾生决定考博。而就在这时，我怀孕了。

一日，我所在部门的几个同事喝了某公司生产的纯净水之后，都出现了不同程度的胃部不适。公司后勤保障部部长在向供水商反映此事时夸大其词：“我们公司一位高级主管，32 岁了，怀上了孩子，喝了你们的水，肚子疼得险些晕倒……”当天下午，供水厂家的负责人亲自到公司赔礼道歉，并给我买了价格不菲的营养品。其实，那天我根本就没喝那家公司的纯净水。

不料，就是这样一段小插曲竟让公司总经理产生灵感：两年前，一家民营企业欠下我们公司120 万元的货款，公司不断派员工去讨债，都没有结果。总经理这样对我说：“前段时间，你谈回的那个300 万元项目，已经为公司立下一功，公司早就想在你怀孕时给你一年的休息时间，工资等一切福利待遇照发。如果你这回能将那家民营企业欠我们的120 万元要回来，我再给你一年假期。”“为什么派我去？我在讨债方面可是一点经验也没有呀。”“你现在不是孕妇吗？你看上次，那家供水商听说一个孕妇喝了水不适，吓坏了，又是登门道歉，又是送礼物。所以我想那家民营企业如果看到一个孕妇天天上门讨债，必然会产生同情心，也许很快就将钱还了。”总经理的话着实令我动了心，我真的希望在女人一生最关键的时期能呆在家里好好休养，能在小宝宝出生之后，不必奔波于公司与摇篮之间，与小宝宝朝夕相伴，给他无微不致的呵护。于是我答应了总经理的要求。

那天一大早，我带着矿泉水、零食和几本育儿杂志来到那家民营公司。当我叩开总经理办公室说明来意时，一个头发微长的中年男子告诉我：“总经理出差了，3 个月之后才能回来。”我问：“你是谁？”“我是总经理的秘书。”我知道他在撒谎，于是我在一个长条椅子上坐了下来。渴了、饿了，我就打开自带的水和食品，闷了就看看随身带的育儿杂志。中午时，我就去这家公司楼下的餐厅吃饭。吃完饭再回到那个长条椅子上坐着。当我第三天去那家公司时，发现那个长条椅子不见了。我毫不介意，打了一个电话，公司总经理就派人送来了一个可以折叠的小椅子。中午时，我不再去楼下餐厅吃饭，而是叫外卖。我摆出了一副不要到钱誓不罢休的架势。吃饭时，那个秘书过来问我：“你准备在我们公司呆多久呀？”我慢悠悠地说：“直到你们总经理回来，把钱要到手。”

一天下午，我坐在走廊里吃玻璃海苔，一个年轻女子从办公室里走出来悄悄地问我：“这几天，我经常看见你吃玻璃海苔，这对胎儿有什么特别的好处吗？”“当然，海苔是个宝，日本人最爱吃这东西，所以他们长寿。女人怀孕初期应该多吃海苔，其他海产品容易诱发流产，而海苔百利无一害。”“真的吗？我也怀孕了，昨天检查出来的。”“恭喜你！女人怀孕是一生中最幸福的事，一定要好好休养，不要劳累。”说到这里，我佯装无奈，深深地叹了一口气，“你看我，怀孕都4个月了，还跑出来讨债。”女子欲言又止，听到远处传来的脚步声，匆匆钻进了办公室。

此后的几天，这个名叫小梅的年轻女子经常趁无人时跑出来与我交流孕期的种种感受。我们彼此逐渐熟悉，产生了友谊。终于有一天，小梅悄悄地告诉我：那个“秘书”其实就是总经理祈昕。

讨债成功

在我的讨债工作渐入佳境时，刘乾生也进入了如火如荼的备考阶段。

那天早晨，当一身休闲装扮的祈昕出现在走廊时，我叫住了他：“祈经理，早！”祈昕回头，先是一愣，然后露出笑容，那笑容有些无奈，又有些顽皮，令我被蒙蔽之辱荡然无存。我跟着他来到了他的办公室。“为了躲债，你舍弃这么讲究的办公室不用，与属下打成一片，真是难为你了，也真难为你的那些属下，他们在你眼皮底下办公，就像耗子给猫当苦力一样。”祈昕笑而不语，他冲了一杯咖啡给我。“孕妇不宜喝咖啡。”“什么？你怀孕了？”祈昕惊讶地问。我挺了挺微微隆起的肚子，“难道你没看出来吗？”“那你的老板还让你出来讨债？真是不尽人道。”我叹息一声：“现在到处都是黑心老板。”祈昕模样有些赧然。在切入正题之前，通过这些琐碎的交流，我对祈昕产生了好感，我觉得他并非难缠，前段时间他煞费苦心地躲着我，一定有不得已的苦衷。

果然，祈昕将公司财务人员叫来，把账目拿给我看，证明他目前的确没有能力还债。同时他又信誓旦旦地表示，他绝不是那种借钱不还的人。“如果你不相信我，我可以把我的两处房产抵押给你们公司，我的这两套住宅价值可不止1 2 0 万元。”

说着，祈昕从抽屉里拿出两个房产证。此时此刻，我对他的信任度飙升。我走出祈昕的办公室给老总打了个电话，老总在电话里说：“许诺啊，别看你是公司的高级主管，可跟专干讨债工作的员工相比，你还是嫩，那些欠债的家伙为了不还钱，什么法子都想得出，他甚至会说他刚刚死了娘，或死了老婆。你可别信他，他那两个房产证一定是假的，专门用来对付讨债的。”

回到祁昕办公室，我沉默着。“你的老板不同意？”祁昕沉思片刻说，“我知道你们老板肯定怀疑这两个房产证是假的。你看这样行不？我们去公证处把这两个房产证公证一下，如果一年后我还不上钱，你们就有权处理这两套房子。”我再次给老板打电话，老板当然同意。当即，我和祈昕来到公证处办理了相关手续。

至此，我的讨债工作圆满地画上了句号。从公证处出来时，祈昕说：“为了表达这一个月来对你的蒙蔽，今天中午我请你吃饭。”我愉快地答应了。

在一家西餐厅，我们边吃边聊，最后竟发现我们俩是同届大学的同窗，一股无形的亲切感陡然而生。我们讲起了校园往事，发生在小剧场的爆炸事件，发生在中文系宿舍楼前的999朵玫瑰的求爱事件，“那个女生是中文系的系花，不知道她后来是否嫁给了那个用999 朵玫瑰求爱的男生？”

不知不觉间，下午时光溜走了大半。分手时，祈昕再次向我保证一年内还上债务。

突然的变故

我开始呆在家里静静休养。这时乾生已经请了假在家复习功课。2002 年5 月19 日，是我的预产期。5月6日，刘乾生要去北京参加为期4天的博士考试，我陪他来到了机场。

刘乾生进入检票口后，朝我挥挥手，然后就消失在人群中。在我转身离去之际，人群中发生了骚动，“快拦住他，他偷东西了。”我一回头，一个彪形大汉迎面朝我冲来。我来不及躲闪，被撞倒在地，剧烈的腹痛令我心惊肉跳。人们都被机场内擒贼的场景吸引住了，没有人注意到一个倒地的孕妇出现了危急症状。

我忍着剧痛从包里掏出手机，随便从手机里调出一个号码拨出。我的手机里存满了同事的电话，我以为自己拨出的号码会是哪个同事的，万万没有想到这个号码会是祈昕。半个小时后，祈昕赶到了，他将我送往医院。医生为我做了详细检查后，决定马上剖腹生产。祈昕在手术单上签了字。从他进了医院的门，所有的人都把他当成了我的丈夫。我一直对他说抱歉，祈昕却说他很乐意为我效劳，因为他的生活中一直缺少这样的经历。我忍不住问了一句：“你的太太没为你生小宝宝？”“一年前她去了国外，走的时候她已经怀孕了，可她却谋杀了我的小宝宝。”

我一不小心闯进了这个男人的伤心地带，我及时地转移了话题。

我生下了一个男婴。尽管小宝宝提前两周来到人间，但他看上去那么健壮。我听到医生对守候在门外的祈昕喊了一嗓子：“6号，儿子，3.5 公斤。”后来祈昕告诉我当时他的内心有一种说不出的失落，如果他的前妻是一个甘于平淡的女人，那他今天早就做爸爸了。

离开医院时，祈昕从公司叫来一位中年女人照顾我。

5 月13 日下午，刘乾生从北京回来了。他看上去十分沉重，即使面对可爱的儿子，他的眉间仍有一抹难以解释的凝重。

转眼，儿子满月了。就在儿子过完满月不久，刘乾生突然提出离婚。当时我目瞪口呆，几乎不相信自己的耳朵。刘乾生和盘托出自己的婚外情。

刘乾生抛弃我是为了一个叫叶子的女人。叶子是他读研究生时的同窗，也是他的初恋情人，他们很相爱。可是叶子的父母却对出生于贵州山区的乾生很排斥，认为他无论受到多高的教育，骨子里依然残留小农思想。刘乾生是个自尊心极强的男人，他不顾叶子的苦苦挽留，在毕业之际毅然决然地与叶子分手。叶子去外企当了白领。由于学的是历史专业，叶子在外企无用武之地，叶子决心重返母校镀金，这回她选择的专业是法律。

那年夏天，刘乾生去母校了解博士招生情况，偶遇叶子。叶子心里一直爱着刘乾生，分手已经5年了，她依然保留着刘乾生当年送给她的每一件微不足道的小礼物，这使她后来的几桩恋情都无疾而终。虽然刘乾生如今已婚，但叶子从他的眼睛里看得出他还爱着她。

面对叶子的表白和要求，刘乾生矛盾过、徘徊过，但最终还是决定与我离婚。对刘乾生这样一个性格内向、情感经历简单的男人来说，初恋是相当难忘的。

我深知，冲动并非刘乾生的个性；而宁为玉碎、不为瓦全是我的性格。我没有乞求，答应了刘乾生的离婚要求。2002年6月9日，我带着满月的儿子离开了家。

可我无法忘记与我一起生活了3年的刘乾生。我是一个容易被细节打动的女人，比如，在冬季，刘乾生会用胸膛为我暖脚，我的脚一到冬季总是冰冷冰冷的；平时，他会将我的每一条丝巾熨烫得平平整整悬挂在衣橱里，我是个丝巾多得数不清的女人；在月光如水的夜晚，他依偎着我，给我讲他内心隐秘的不快和向往。他既像兄长一样爱护着我，又像一个需要帮助的孩子寻求着我的呵护。他带给我无限的宁静和不容置疑的安全感，我从未想过我们会分手，更没想到他会在小宝宝降生不久离我而去。

2003 年1 月，在一次商务活动中，我与祈昕再次相遇。商务活动结束后，他请我去喝茶。对这个曾陪伴我生产的男人，我心里怀有一种长久的感动。浅斟酌饮间，我们彼此说了许多心里话。祈昕直到此时才知道我的婚姻；而我也是直到此时才知道当年在大学里用999 朵玫瑰向中文系系花求爱的男孩就是眼前的祈昕。

一种美好的情愫在我们的心底油然而生。我们开始了约会。祈昕是个十分周全的男人，在他向我求爱之前，他先把欠我公司的债还清了。更令我感动的是，祈昕对我的儿子很有爱心。每次约会我都带着儿子，以至于后来我不带儿子来，祈昕会觉得少点什么。

一切渐入佳境。然而就在这时刘乾生回来了。

能不能宽恕他

刘乾生流着眼泪向我讲述了他和叶子的爱情变故。

知识经济时代，把导师称为老板是高校研究生的独创。叶子的老板不仅是名校的教授、学者、法学家，而且是大律师。老板每次出门都会带回一个生动有趣而又能阐释某个法律教义的案例，这些案例基本上都是老板的案子。通常情况下老板出差是为了和委托人签订书面委托合同，单纯的讲学和会议越来越少了。老板签了合同首先会和学生们见一面，通报案情，然后下次上课进行讨论。这时的老板像一位虚心老实的旁听生，坐在一边听学生们发言。老板这种理论和实践相结合的教学方式一举数得，不仅教育了学生，打赢了官司，也赚了大钱。

叶子爱上了导师。叶子在外企呆了几年，对高校里的书呆子不屑一顾，但导师不同，导师既有学者的儒雅，又有社会人的通透。导师无力抗拒女学生新鲜的爱情。叶子做了导师的情人后，经常跟着导师出差，成了导师的贴身秘书。导师从未给叶子承诺，叶子也不强求。她清醒着呢，一边做着导师的情人，一边寻觅着婚姻对象。刘乾生为她离婚后，她并未与导师中断关系。刘乾生对叶子整天跟着导师出差并无异议，他只当她是导师的得意门生、工作上的助手。叶子在两个不同年龄、不同气质的男人之间如鱼得水，刘乾生给她爱情，导师给她物质享受。刘乾生是在叶子导师的办公室里发现他们的的。他为此痛苦得几夜间几乎白了一半头发。尽管叶子一再恳请他原谅，一再向他保证与导师断绝关系，但刘乾生还是坚决地与她分了手。

面对刘乾生早生的白发，面对他肆意流淌的泪水，我只冷冷地说了一句话：“一切都晚了，我的心已经死了，你走吧！”

此后的一个多月里，刘乾生一次次地登门乞求我的原谅，都被我拒绝了。

一个星期天的早晨，刘乾生领着父母来了。对于这对一直生活在贵州山区的老人，我一直心怀敬意。当年，他们为了供刘乾生读书，吃尽了人间所有苦头。两位老人不擅言辞，泪眼婆娑地望着不曾谋面的孙子。伶牙俐齿的我此时一下子失去了锐气，我用支离破碎的语言艰难地向两位老人解释我与他们的儿子情缘已尽。谈到最后，两位老人险些跪在我的面前。而就在这时，祈昕来了，他衣着鲜亮，满面春风，手里拎着一件新买的玩具。我拉着祈昕说：“我已经有了新的选择，你们不要再劝我了。”两位老人一下子愣在那里，刘乾生气得七窍生烟，他大声地说：“你能否把这个孩子培养成材，我已不再关心。现在我才明白，当初我提出离婚，你为什么那么痛快就答应了，原来你早已移情别恋！这个孩子不是我的，我不会再来找你了。” 老人厉声地喝斥刘乾生：“你住口，这孩子跟你小时候一模一样，你不认他，我们认他！”刘乾生夺门而去，两位老人也蹒跚离去。

从这以后，刘乾生不曾来过。我松了一口气，觉得日子终于平静了。可是从此我却开始失眠，还常梦见刘乾生那张爬满泪水的脸。即使和祈昕在一起，我也常常在不知不觉间失了神。一天，祈昕一语道破我的心事：“你无法忘记刘乾生。”我无力否认。“我有个不错的建议，你领着孩子回到他身边吧。人难免有犯错的时候，原谅他，宽恕他，何尝不是一种爱呢！其实，两个人平时在一起，你亲我，我疼你，那都是小爱；而在对方深深地伤害了你，你还能够宽恕他，爱护他，那才是大爱。”此时此刻，我被祈昕所感动，我固然牵挂着刘乾生，但是要我放弃眼前这个心地善良、胸襟宽广的男人，也真的很难。

时间一天天流逝，刘乾生依然没有出现。转眼1年了，我的心逐渐平静下来，而就在这时，我得到了刘乾生生癌的消息。

篇12

提起李国杰院士的创新成果，他总是把成绩归功于团队！李国杰曾说，创新不一定是创造奇迹，不要太寄希望于个人的突发奇想，更多的要依靠制度的运作，依靠团队的力量。创新不等于完美，科技含量越高，错误也就越多，不要怕创新中犯错误，加强对错误的测试与验证是成功的必然保证。

峥嵘岁月 丰硕成果

李国杰曾说：“看到国内的阴暗面，而不失去振兴中华信心的有志人才，和受过西方文化熏陶但不迷恋西方舒适生活的学者，是振兴民族产业的脊梁。”这也是他自己为人为学心路历程的集中写照。回顾一波三折的求学经历，李国杰坦言，国家的大形势可以决定个人命运。他说，虽然受了很多的挫折，却不见得是坏事，经过大起大落的锤炼，更能够“苦其心志，劳其筋骨，增益其所不能”。

1960年，李国杰进入湖南省农业机械化学院学习。1961年，该院由于国家处于困难时期而停办，他被分配到一个钢铁厂工作，被迫中断学业。1962年5月，李国杰得到消息：原下放的学生可以参加高考，他参加了第二次高考，幸运的地再次跨入了大学校门，成为了北京大学物理系的一名学生，但中又一次被“扫地出门”。1978年，他的人生有了真正的转机，全国恢复研究生招生。他成为了中国科大计算机系的研究生。从物理系到计算机系，两个专业的跨越，李国杰认为“志向比兴趣更重要”。兴趣是可以培养的，胸怀一颗上进之心，就会发现自己的兴趣所在。1981年，李国杰前往美国普渡大学攻读博士学位，师从华云生教授。这段留学经历成为他的人生转折点。1987年他满怀报国热情学成回国。

在度过了20多年艰难曲折的求学历程之后，李国杰终于在43岁真正地开始了自己的事业。

然而事业一开始他就遇到了巨大的挑战。

高性能计算机是国家信息产业的一个制高点，当年是西方发达国家对中国施行禁运政策的年代，我们即使买来一部超级计算机，也要被关在“玻璃房子”里，只能由国外卖方人员监控使用。这在当时李国杰带领下的超算人眼里，是个令人耻辱的事情！他们当时就在心里暗暗发誓，一定要自主掌握高性能计算机的技术，为产业的未来发展开辟出新的曙光，“曙光1号”也因此得名。

在国家863计划支持下，时任国家智能计算机研究开发中心主任的李国杰带着一支从没有设计经验的队伍，克服重重障碍和困难，不讲条件、不问待遇，抱着“人生能有几回搏”、“只争朝夕”的精神，自行研制出我国第一台高性能计算机“曙光1号”，“曙光1号”成为中国第一台自主研发的全对称紧耦合共享存储多处理机系统（SMP）。李国杰本人也由此获得了1994年度何梁何利基金奖。在以后的岁月里，他们相继研制成功曙光1000、曙光2000、曙光3000等高性能计算机，这些成果使我国一跃成为少数几个有能力制造大规模并行计算机的国家之一。李国杰认为，正确的方向和开放的环境是“曙光1号”成功的关键。

据介绍，“曙光1号”定点速度每秒6.4亿，主存容量最大768MB。在对称式体系结构、操作系统核心代码并行化和支持细粒度并行的多线程技术等方面都实现了一系列的技术突破。硬件的技术突破包括多处理机共享内部总线协议设计、多机中断控制器芯片设计等；软件包括SNIX（Symmetric uNIX）操作系统采用的细粒度加锁以及动态分配I/O中断向量以实现多机系统对称式处理的方法；在UNIX核心中增加共享资源进程以及成群调度（Gang Scheduling）策略，在用户空间以库函数的方式实现线程（Threads）概念，支持中微粒度的并行计算等。

推动科技产业化 架起创新的桥梁

除了知名学者外，李国杰院士还有另外一个身份——曙光信息产业有限公司董事长。1995年，作为中国市场上首台自主研发的高性能计算机，“曙光1号”折价2000万人民币知识产权，吸引资金成立了曙光信息产业有限公司，李国杰任董事长兼总裁。

曙光这么多年在技术上没有走过什么弯路，缘于李国杰的不断纠偏。在曙光现任总裁历军看来，他的导师李国杰院士一直“站在高处，方向把握得很好，指导非常有效”。多年来，李国杰院士与历军总裁一起，带领这家公司从一家弱小的研究所转制企业迅速发展成为重要的高性能计算机厂商。市场研究机构IDC日前公布的报告显示，曙光公司成为国内唯一一家继续跻身世界高性能计算机领域前十强的企业。2004年，曙光4000A系统峰值超10.2万亿次，成为中国第一台进入全球超级计算机500强排行榜前十的计算机；2008年，曙光5000A再次入选TOP500榜单前十位，成为亚洲最快的超级计算机；2010年，曙光星云系统峰值每秒3000万亿次，实测峰值达每秒1271万亿次，位列世界第二。目前，“曙光星云”超级计算机的运算能力已经相当于20年前“曙光1号”的400多万倍。在“2013年中国高性能计算机TOP100排行榜”中，曙光以35%的市场占有率，连续5年蝉联国内市场份额第一。借助开拓大数据应用领域的硕果，以及云计算市场稳步提升的态势，曙光高性能计算机营业额的排名已升至全球第六，亚洲第一。

创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是中华民族最深沉的民族禀赋。当前，我国各大领域的信息化建设都需要创新应用的鼎力支撑，而高性能计算无疑成为了中国信息化的巨大动力。“信息技术是当今世界创新速度最快、通用性最广、渗透性最强的高技术，信息科技领域的创新能力和发展水平是国家创新能力的突出体现。”李国杰如是说。近年来，肩负着创新驱动使命的曙光公司，以技术带动市场，始终坚持自主创新，曙光公司从技术创新走向产业化，让高性能计算走出实验室，广泛应用在国民经济各领域。在这个创新驱动产业发展的过程中，我国也跃入了超级计算机强国之列。

李国杰说：“实践证明：选择做什么事情，不做什么事情确实很重要，如果大的方向没选准，工作的价值就不大。做计算机与做论文不一样，应当更多地与国家的重大需求，与市场需要结合起来。”李国杰表示，目前云计算已经走过了概念炒作期，进入了稳步发展的平台期。接下来借助云计算推动产业转型升级，对经济和民生产生实实在在的影响，是发展云计算产业的下一个目标。“要特别强调以应用牵引云计算和智慧城市建设，这是云计算良性发展的必由之路。”李国杰认为，曙光公司开发出很多云计算应用软件和解决方案，已投入到商业运行，接受了市场洗礼。近年来，曙光公司正在逐步从“硬件提供商”向“云计算服务提供商”迈进，目前已在中国西南、华南、华中、东北等地成功实现了“城市云”布局，筹建了成都、无锡、南京、包头等十个城市云计算中心，产生了较好的社会效益。曙光公司于去年12月19日宣布计划三年内在中国完成云计算战略布局。曙光提出的云计算模式叫做“城市云”，近年来曙光重点在城市云和政务云方面进行深入发展，并已在全国范围内部署了多个计算中心。城市云与智慧城市是相通的，都是为了让居民与企业更加自由、方便地享受信息化带来的便利。曙光还将其计算能力推广到互联网、金融、电信、生物、气象、石油、科研、电力等多个重点领域，使其成为目前能与国外大公司相抗衡的“中流砥柱”。曙光公司也因此成为我国高技术领域依靠自主创新发展壮大的一个成功范例。“脚踏实地，不慕虚荣”，这是李国杰在国家智能计算机研究开发中心成立初期写下的自勉题词，也是对曙光推广发展云计算的期望。他要求曙光公司走“在实践中创新”的路线，脚踏实地推广云计算应用。

2013年，曙光公司再次担任科技先锋，在业内率先推出的XData大数据一体机与解决方案，从数据收集、数据存储、数据分析、数据应用等方面构建了完整的数据管理链条，并为政府管理和企业决策提供了安全可信的大数据支持平台。据报道，曙光公司市场份额不断上升，主要是因为公司把高性能计算与现在主流的IT趋势结合起来。曙光目前正在研究整合大数据与云计算的高性能计算机，预计今年年底前做出具体产品。高性能计算契合了大数据在运算能力、高性能存储等方面需求，而大数据则给高性能计算提供了新型商业市场，有助于推动高性能计算拓展新的市场蓝海，两者在产业生态链上的紧密衔接可以很好的推进信息资源组织模式的深入变革与发展。

为产业发展建言献策

早在1980年，美国未来学家阿尔文·托夫勒便在《第三次浪潮》一书中，将大数据赞颂为“第三次浪潮的华彩乐章”。不过，直到2009年，“大数据”才开始成为互联网信息技术行业的流行词汇。今天，“大数据”已经在各行各业衍生出形形的数据应用。李国杰院士曾表示：“推动大数据研究的动力主要来自企业的经济效益”。IBM、谷歌、亚马逊、Facebook等跨国巨头正是发展大数据技术的主要推动者。

在去年12月举办的中国大数据技术大会上，李国杰表示，应加强推广用已掌握的大数据技术来处理、发展国内的数据产业。他特别强调，需提高国内企业的数据意识。李国杰认为，从技术发展的角度来看，大数据就是三件事：第一是提高数据意识，用现有的数据处理技术发展数据产业，不纠缠什么是大数据；第二是应对大数据对技术的挑战，研究处理、存储大数据的新技术；第三是不断地把新技术用于大数据处理，从已有的数据处理技术过渡到变革性的大数据新技术。李国杰认为大数据将颠覆过去的商业思维，未来企业的核心竞争力，既不是资金，也不是现有市场规模，而是对大数据的掌控分析能力。

李国杰认为大数据对产业生态环境的颠覆基于以下三大趋势：首先，软件的价值同它所管理的数据的规模和活性成正比；其次，越靠近最终用户的企业，将在产业链中拥有越大的发言权；第三，数据将成为核心资产。形成繁荣的大数据生态系统，必须做好两件事：第一要尽量扩大数据的来源，第二要尽量发现大数据的价值。

李国杰认为大数据的商业机会主要分为两类：一类是提供“硬件+软件+数据”的整体解决方案，以平台性为特征，提供基础服务，如IBM、微软等公司；另一类是以Facebook、亚马逊和谷歌等公司为代表，基于自身海量的用户信息，提供精准营销和个性化广告推介等商业活动。其中大数据产业链的上游公司掌握大数据标准，开展跨网站、跨产品、跨终端、跨平台的网络服务，掌握全部网络用户和服务提供商，实现人、机、物三元世界的融合；中游控制某些垂直领域大数据的公司，在特定区域成为规则制定者和商业模式创新者；下游是大数据生态圈里的数据提供者、特色服务运营者和产品分销商，其中一半以上将被淘汰。

李国杰为大数据时代我国的信息安全问题担忧。他公开表示，美国“棱镜”计划给国家信息安全敲响了警钟，政府应该对国产厂商自主可控的信息系统加大政策支持力度，并对国外公司建立严格的审查机制和市场准入制度。

从技术层面而言，科学家至今还没有最有效的办法为个人隐私“上保险”。 李国杰指出，“棱镜”只是全球信息战争的冰山一角，我国信息安全问题面临着越发严峻的挑战。大数据时代的信息安全恐怕需要新的社会规则来规范使用数据的行为。李国杰在接受媒体采访时曾表示：“如何通过立法和各种手段真正保护个人的隐私，这是国家需要高度重视的一个新的安全问题。”