沟通实训总结范文

引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了12篇沟通实训总结范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。

篇1

在金xx教授的讲解下，我对沟通有了更深刻更具体的认识。金xx教授为什么经常在火车上、飞机上成功谈成生意呢？其中原因之一就是他有高品质的沟通技巧。沟通展现一个人的综合素质。金xx教授谈到沟通三要素，包括环境（场景）、气氛、情绪。我们应该多点向周围的良师益友学习。他还谈到沟通是一种胸怀，体现在行为主动性。第一，立刻跟别人互动。第二，把你的思想装进别人的脑袋里。第三，不断了解、创造、满足别人的要求（需求）。学沟通，不是学沟通技巧方法，最重要的是心态。沟通高手成功秘诀在与变"态"（心态、状态、态度）。金xx教授认为这是成功人的常态。

在与人谈话的时候，要讲究技巧。以下几点是我的学习心得：

一、说就事论事的话，不说情绪性的话

就事论事地说话，对方比较容易接受，如果说带有情绪的话，虽然对方明明知道自己犯了错，也很难听得进去。

比如班级工作中，有同学考虑欠缺。你说："玲玲，这个地方考虑还不够，再认真想想。"这是就事论事的话。如果你说："搞什么嘛！这么简单的事情都做不好，怎么这么笨！"就是情绪性的话。

我们都希望别人向我们说就事论事的话，所以同样地，我们也应该学会正确地说话。

二、说鼓励（正面）的话，不说批评（负面）的话

例如，组织春游，同学说："这个地方不好玩，没什么意思的"我们的响应若是："怎么会呢？你这个人怎么这么挑剔，这是集体活动，要服从班级的安排，有的玩就不错了，还嫌东嫌西……"

或者同学说："这次比赛我想去参加，可是被淘汰很丢脸诶？"我们的响应若是："你这个人对自己怎么这么没信心，连这个也要问别人……"

以上两个回答把同学吓跑的原因不说自明。因为你在沟通中所使用的字句是负面的、批评的、责备的，是同学的信任感立刻下降，也减弱了同学和我们继续谈话的兴致。

所以在沟通管理中，请别忘了7%的说话内容， 你是否使用了正面的、积极的、鼓励的语言？

例如，前例对那两句话的正确响应，不妨可以说："不会的，大家一起去，会很有意思的，我们还会安排很多互动游戏""要对自己有信心啊，你很棒，更重要的是尝试啊" 把做决定的权利交还给对方，把发言的权利多让给对方，同时用的又是正面的语词，这时，坐在我们面前的就会是一位通情达理的同学，与他谈得也会非常开心，增进同学间的友谊。

三、说建议性的话，不说强制性的话

同学对自己现在的状态不满意，想要有突破和改变，于是徘徊在人生的十字路口，想听听你的意见，这时你最好给他建议，并且是多重选择题，让他有所选择，而不是"你应该如何如何"或"如果我是你，我就会怎样怎样的"等强制性的话。

因为他不是你，你们的成长背景、面临的问题并不相同，他可能只想得到你的关心和安慰，或者把你当成倾诉的对象，并不见得真想听取你的意见。

把解决问题钥匙还给对方，他的人生应该由他自己决定，这样他才能为自己的人生负责，事后也不会责怪你当初为他所提的不当建议。

四、说真话，不说借口的话

如果你因为贪睡而上课迟到，最好直接跟老师说你迟到是因为睡过了，而不要找一大堆诸如闹钟坏了、买早饭人太多之类的借口。因为一旦别人发现事实上当天交通情况良好，火车也没有误点时，主管会对你的人格评价打折扣的。一句借口，可能需要十句假话来掩饰，到时候你会发现为了掩饰这个借口，自己变得很辛苦而且得不偿失。

总的来说学到了一些以前不知道的商务礼仪，强调了一部分已然知道但一直做不到的道理，学会接受信息中正面的东西，如果在日常生活中与其他人的交往时都能做到这一点，那么我们的交际圈就不会局限在小范围内~~

记下几句体会较深的话——可能看起来很普通，细想却还有些味道，尤其是自己有过体会的东西，听来还是有助于平和自己的心态——

1、善待别人是一种教养；了解别人是一种智慧。——要学会换位思考，从对方的角度考虑问题，这是解决一切问题的根源。

2、一个有良好教养的人在非原则问题上是不会随便否定别人的。——来自富兰克林，一种符合人性的做法。

3、会做人，才有更多做事的机会。智商让你立足于社会，情商让你可持续发展。——重视情商不等于虚伪，说话让别人高兴不等于拍马屁，我想任何事能把握尺度，便不会把好事做成坏事。

4、不在其位，不谋其政。——所以不要妄下论断评论别人尤其是领导，也没有必要"看不惯".

5、智者示弱，愚者逞强。尺有所短，寸有所长。——事事都想表现得比别人强，是愚蠢的。

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    “经管实训超市”实践教学职能的实现

篇3

中国分类号：G718.5

“流动性实习实训”是以学校为中心，根据全县的乡镇和社区各种需要，组织学生下到相应的乡镇和社区，让学生利用学过的专业知识为当地群众进行“服务”的一种实习实训模式。它能让学生用他们所学的专业知识，服务于当地群众，能增加学生的学习积极性，能提高学生的动手能力及社会实践经验，并能提高中职学校在社会的声誉。那么如何有效地组织和实施中职流动性实习实训呢？

一、制定有效的管理制度和计划

科学、规范的实习实训管理制度，是提高实习实训效果的保证。实习实训管理制度包括实习实训领导机构和职能分工、实习实训工作流程、实习实训成绩考核办法、特殊情况的处理、学生实习实训纪律及要求等制度文件。

（1）目的和要求

通过学生参与这种与专业对口的流动性实习实训活动，巩固加深学生在校所学的专业理论知识，并能将所学理论知识运用于实践以及发现实践环节中存在的专业问题，增强学生自信，提高学生的学习兴趣，提升学生的专业素养，提高学生的沟通能力、社会适应能力、团队精神与合作意识，为学生的就业打下坚实的基础。另外还可是改变职业学校的现状，提升中职生的社会认可度。

流动性实习实训要求学生将所学的专业理论知识同实习实训相结合，将思想品德的修养同良好职业道德的培养相结合，将个人刻苦钻研同虚心向他人求教相结合。

（2）所与人员安排

实习实训指导教师依据农村乡镇和社区群众的调查报告从社区和乡镇中挑选合适地点进行“流动性实习实训”，做好充分的前期准备工作和宣传工作。实训处安排参与实训的班级学生，并合理地对学生进行分组，并安排相应的指导教师。

（3）内容及进度安排

实习指导教师依据农村乡镇和社区群众的调查报告确定流动实习具体任务，实训处安排参与实训的班级的实习的时间表和实习课程表，可以实行单周进行一次流动性实习，双周进行小结。

（4）考核及成绩评定

学校制定出学生实习实训成绩的评定办法和标准，根据学生在实习实训中的表现及实习实训报告的完成情况对学生进行评价，并对在实习实训中表现出色的学生进行表扬和适当的奖励。

二、实习前的培训与分工

（1）思想教育

实习实训是十分重要的实践教学环节，是中职学生非常关键的一门课程，实习实训前首先要让学生明白实习实训的目的及意义，充分认识到实习实训的重要性。

（2）安全意识教育

安全教育作为实习实训教学过程中的一个重要环节，应该让学生意识到只有牢固树立安全意识，提高自我保护和防范能力，才能避免伤害事故的发生，才能够通过实习实训圆满地完成实践、学习的任务。

（3）技能培训

①专业理论知识

学生需要具备了一定的专业理论知识和动手能力，指导老师可以根据实习实训的具体的任务进行一些有针对性的专业知识技能培训，并让学生自己提前做些相关的准备工作。这样可以提高实习实训的效果，也能提高学生的兴趣和积极性。

②表达与交流能力

学生进入实习实训场所，一定会与当地的群众接触交流，沟通是不可或缺的部分。学习与人沟通，我们必须要懂得“真诚待人”，“尊重他人”是人际交流中的基本原则。要做到对他人的尊重，需要掌握一定的沟通技巧：第一称呼得体，恰当得体的称呼使对方感到亲切交往便有了良好的心理氛围；第二注意说话礼貌，温和的说话语气，使对方会很愿意与你交流；第三注意自己的肢体语言，恰当的肢体语言，也可以使交流变得更容易。

只有学生在实习实训中能很好地与人沟通与交流，才能确保实习实训的顺利进行。实习实训前对学生进行表达与交流能力的培训也是必不可少的。

（4）分组分工

实习实训是让学生去社区及乡镇去进行服务及传授相应的一些知识，挑选出来的班级学生必须具备一些相应的专业知识，并合理地对学生进行分组，可以按照“各不同专业的学生相互搭配、动手能力强与稍差一些的学生搭配”的方法，把几个班的学生合理地分为多个小组，每个小组选出组长和副组长，小组的实习事务由组长和副组长负责管理与协调。

三、流动性实习的实施与管理

实习实行指导教师、实习小组长、学生三级协同管理，各自职能要求如下：

（1）组长负责制

实习实训过程中实行组长负责制。组长和副组长负责管理与协调本组相关事务。组长提前将指导老师分配实习实训任务进行细化分工，再分配给每一个参与实习实训的学生，让每位同学提前预知自己的实习实训任务。

（2）学生自我管理

学生应严格遵守实习实训纪律和实习实训单位的各项规章制度，按实习实训实施方案和实习实训计划要求认真完成实习实训中规定的各项任务，记好笔记。实习实训中要尊重指导教师、工作人员，服从安排，虚心请教，如遇紧急情况必须听从组长和指导老师的指挥。

（3）指导教师及时指导

专业老师一起参与到流动性实习实训中，专业老师可以对碰到的技术难题给出专业知识方面的指导，并对碰到的其它的一些问题进行组织与协调。

四、评价与奖励

1、学生自评

每次实习实训结束后，学生对自己在上次进行的实习实训中的表现做一个客观的评价并写好实习实训报告，内容包括对介绍自己在实习实训过程中的表现、遇到的困难、存在的不足及调整对策。

2、教师评估

每次实习结束后，教师对实习实训情况的进行分析、总结，对实习中存在的问题进行讨论，拟出解决方案。

3、奖励

学校根据相关评定办法和标准，根据学生在实习实训中的表现及实习报告的完成情况对学生进行考核，对在实习实训中表现出色的学生进行表扬和适当的奖励。

总之要有严格的管理制度、适当的培训、科学的实施与管理、以及完善的评价标准，才使“流动性实习实训”有效进行，从而提高了学生的动手能力，使中职培养出来的学生在社会上更具竞争力。

参考文献

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【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）10-0014-02

校企合作、校内实训和考核评价是保证实训质量的三个重要方面。X学校电子商务专业是按照“2+1”模式进行教学，学生从第四学期开始进行校企合作的综合实训。在实训中，对学生的考核评价进行了深入研究和实践探索，创建了以提升学生职业能力为导向的“多元考核”模式，并取得了良好的实施效果。

一、“多元考核”模式的理念

在实训中，不仅要考核学生的职业技能，也要考核学生的职业素养，如：沟通能力、合作能力、自主学习能力等，培养学生以职业人的心态积极工作，形成正确的价值观，为学生进入顶岗实习打好基础。

多元评价是指评价内容多元化、评价主体多元化、评价方式多元化、评分标准多元化等。学校教师、企业导师、学生是考核评价的参与者，形成多元化的评价网络。[2]

二、“多元考核”模式的构建

基于上述理念，构建了“多元考核”模式。以X校高二年级电子商务专业的校内实训为例。学校把校企合作作为一次单独的课程，邀请多家企业进校园，学生3人或4人为一个小组对接1家企业，结合企业项目，利用一个学期的时间，进行综合实训。

1.考核内容

考核内容是由校企共同制定，主要包括职业素质、职业技能、实训成果和其他表现，再根据内容制定一级指标和二级指标，并赋予一定的分值。

（1）职业素质考核

从企业的角度来看，制定了五个二级内容：敬业精神、沟通能力、竞争意识、团队合作和实训态度，基本可以对学生的责任心、沟通合作能力和道德品质等，做出比较客观的评价。职业素养的考核有利于促进学生职业能力的提升。

（2）职业技能考核

该考核分为实训任务和工作业绩两部分。前者根据学生每天完成任务情况评分，后者根据学生的业绩情况，每月进行一次评分，主要包括网络推广的素材、、存货、收录数量，图片制作、视频制作的数量，关键词排名数量等。该考核基本能对学生的网络推广、软文写作、美工、SEO关键词优化等知识掌握情况进行科学合理的评价。技能考核有利于提高学生对知识综合运用的能力。

（3）实训成果考核

该专业设定三个实训成果：实训日志、实训心得和实训报告。实训日志是对每天实训情况的总结；实训心得是对一周实训情况和收获的总结；实训报告是对整个实训作全面的总结。该考核是对学生的刚性要求，有助于学生总结经验，提升工作效率。

（4）其他表现考核

从实践经验来看，制定了奖励处罚作为辅助考核内容，考核主要围绕学生出勤和纪律进行加减分。该考核内容不但能有效促进学生的实训积极性，而且对学生的行为规范具有一定的约束力。

2.考核主体及考核方式

（1）教师考核

在实训中，教师与学生接触的时间较多，能够全面关注学生的工作状态，同时教师能够把握专业知识的难易程度。教师主要考核学生的职业素养、实训态度、实训成果和实训表现等内容。教师评价方式是多元化的，包括观察、调查、现场演练，小组讨论，实训日志、实训心得等，力求对学生的考核做到客观全面。

（2）企业导师考核

企业导师由企业选派实干型员工来担任，企业导师需要对学生的职业素养和工作业绩进行考核，其中工作业绩是主要考核内容。

企业导师每周来学校一次指导学生工作，其余时间通过网络与学生进行交流。在实训中X校采用了傲马网络运营管理系统（以下简称为“系统”）实时管理学生的工作进度。学生每天通过系统查看企业导师的工作任务，完成后在系统中记录工作内容。企业导师利用该系统实时查看学生工作情况，并且根据工作项目每月对学生进行考评。

（3）学生组长考核

学生组长是由教师精心挑选出来，具有较强的责任心和领导能力。学生组长主要考核组员的实训任务完成情况。在实训中，学生组长对组员的工作态度、任务完成质量都比较了解，因而学生组长在考核中起到督促的作用。

（4）学生自评互评结合

学生作为评价的主体之一，参与评价是很有意义的。学生自评能够透析自身存在的不足，促进自我改进和增强自学能力；学生互评是指同组成员之间进行相互评价，起到有效的监督作用，能够以别人作为借鉴，深入了解自己，寻找差距，促进自身的进步。

3.评分标准及分值

（1）评分标准的制定

校企合作背景下，实训评分标准应由教师和企业代表共同商讨，根据科学合理、具体明确、易于操作的原则进行制定，力求能对学生实训做出全面、客观的评价，促进学生职业能力的提升。[3]

（2）分值比重

对学生实训过程的评价主要采用定量评价方式，每一项指标都有指定的考核人，每一项评价的分值大小依据考核指标的重要程度进行确定。

由于校企合作的最终目标是为社会培养实用型人才，解决企业用人需求，因此职业技能占据45%的比重；用人单位把应聘者职业能力等作为一个重要的考核内容，因此职业素养占据35%的比重；实训成果和其他表现分别占据15%和5%的比重，虽然比重较少，但是对学生的行为规范起到一定的约束作用。

三、“多元考核”模式的实施

“多元考核”模式的实施流程分为四个阶段：

第一阶段，准备阶段。校企共同制定统一的考核制度、考核标准、考核项目等事宜。

第二阶段，培训和对接阶段。首先由企业导师培训学生专业知识；紧接着企业进行路演，让学生了解各个企业的情况；最后企业与学生团队双向对接。

第三阶段，实训阶段。前期学生到对接的企业参观学习；后期学生在学校进行实训，企业导师负责进行技术性指导，并傲马系统对学生工作进行管理和考核，学校教师负责过程性考核、反馈和指导工作。

第四阶段，考评阶段。分为期中考评和期末考评。考评内容包括优秀团队评选、实训成果考评、学生工作考评、学生实训奖惩考评和总评成绩评定，实训优秀的学生可在第五学期直接到合作企业进行顶岗实习。

四、结语

构建一个切实可行的实训考核模式，对提高中职学生职业能力有着重要意义。该“多元考核”模式成功的运用到我校与某电商产业园多家企业的校企合作中，得到了企业和学生的高度认可，在提高学生专业能力，促进校企合作等方面起到了重要作用，学生的职业能力和就业竞争力明显增强。

参考文献：

[1] 李传鸿.校企订单教育中“x+y”教学模式的“y”环节学生就业实训成绩考核评价体系的研究与实践[J].中国科教创新导刊，2013（5）：62-63.

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涉外护理专业，主要是培养能适应国际卫生保健需要的具有一定人文社会科学与扎实的护理知识和技能，且熟练掌握外语（以英语为代表）听说读写的国际型涉外护理人才[1]。为提高学生的专业外语水平，国内许多高校开始了护理专业课程的双语教学，授课范围主要局限在理论课程或《护理学基础》技能训练项目，主要采取的是保持式或过渡式双语讲授法，即母语教学为主，外语教学为辅，该模式由于存在有母语干扰，学生对母语的依赖性难以控制，给外语的学习形成了一定的阻碍；同时由于双语课程基本限于理论课，专业实践课程几乎尚未开展，学生的英语学习语境存在有脱节的现象，由于缺乏练习环境，教学效果并不是特别理想[2]。纵观现状，涉外护理专业的双语教学改革还有有待进一步的深入。

英语沉浸式教学：是指在一个相对封闭的教学环境中全时间段只能使用英语，使学生形成英语思维习惯，达到灵活运用该语言的目的。该教学模式源自加拿大，自引入我国后主要在幼儿园及中小学教育中使用，该手段能营造外语学习气氛，提高学生的学习兴趣，增加学生学习的动力[3―4]。

通过参考文献、借鉴成功经验、课题组研讨和专家论证，设计一套英语沉浸式实训课程及评价体系。拟定《护理英语》课程的实训课设计为英语沉浸式双语教学课，课题组老师根据专业选择合适的教材和教参，设计教学内容和方式，控制教学手段和过程，训练学生专业英语听说能力和和护理操作能力；构建多元化考试评价体系：（1）考试内容多元化：考核学生英语运用能力、技能操作的熟练程度、临床思维能力、学习态度、人际沟通等能力：（2）考试方式多元化：有英语会话、英语笔试、情景模拟、角色扮演、技能操作、临床思维等；（3）评分对象多元化：由教师评分、自己评分、他人评分等方式结合给予最后的分数；（4）成绩评价多元化：采取平时测试、阶段性测试、期末测试相结合的方式；同时，课题组成员共同编写整合式双语实训项目指导书，制作全英文多媒体课件及操作视频，建立网路学习平台，构建双语实践考核评价体系。

英语沉浸式实训课程的开展 ① 实验前，向学生解释课程改革的意义和方法，交代师生的注意事项和配合内容；②在开学前制定好教学计划和安排，课题组编好讲义和教材，授课前课题组老师通过集体备课或说课进行教学环节和效果的控制；③授课前将相关讲义和可利用资源分发给学生预习；④授课时，教师采用沉浸式教学法授课，即便是和学生交流及解答疑问均使用英语。迫使学生在脱离母语的情况下，专注于英语的学习；⑤授课形式多样，如 “无菌术”可以采用演示法， “模拟手术”可以采用角色扮演法， “接生”可采用情景模拟， “临床思维训练”采用PBL及情景训练；⑥多元化阶段性考核和总结性考核，在英语实训课程结束后，就所学生的内容进行阶段性考核，要求考试内容多元化、考试方式多元化及评分对象多元化；教学期末时，进行整合式总结性考核，采用多站式考核法，如考试时给予考生一个案例，再根据案例的护理需要，逐一完成多学科的多考点的轮转式考核。以糖尿病病人护理为例，先考核病历的收集，考察学生专业英语交流能力和护患沟通能力，再考核 “皮下注射”胰岛素，考察护士的操作能力和英语沟通能力，最后考核“糖尿病健康教育”，考察学生的健康教学能力和综合思维能力。

在涉外护理专业开展以英语沉浸为背景的实训课程，可满足教育国际化的迫切需要和培养创新型复合人才的需要。通过在实训课程教学中开展沉浸式双语教学，营造专业英语的使用环境，改变“哑巴英语”的现状，可以提高学生的学习兴趣和专业英语交流沟通能力，为培养具有国际竞争力的护理人才做准备。

篇6

一、ERP沙盘实训是实现自主学习的有效途径

（一）自主学习概述

自主学习是与传统的接受学习相对应的一种现代化学习方式。以学生作为学习的主体，通过学生独立地实践、探索、质疑、创造等方法来进行学习。其目标如下。

1.解决学习中的厌学。通过教师调动并使之形成强烈的学习动机，使学生愿学且乐学。

2.让学生学会省时、省力、有效的学习方法。

3.使学生学会主动适应，包括适应环境、学习和生活。

4.培养学生的进取心和成功欲望。

5.增强合作意识和培养合作精神。让学生成为主动合作、乐于合作以及善于合作的社会人。

（二）ERP沙盘的特色

ERP沙盘集知识性、实践性、趣味性、挑战性于一体，可以开启一切可以调动的感官功能，对所学知识形成深度记忆，因此它是一门高级的模拟实验课程，ERP沙盘实训的开展，不但是对传统教学模式的创新，更是培养学生自主学习能力、锻炼学生自主实践能力和创新能力以及提高学生的综合素质，最终达成自主学习的目标。

二、基于ERP沙盘实训的自主学习模式构建

（一）主要特征

1.开放性。实训学生可根据自身情况选择合适的内容进行学习，不受时间、场地等因素的约束。

2.互动性。通过自主学习获得新的知识、经验及技能可通过教师、学生间的交流得以互动共享，共同加深对ERP沙盘知识的理解。

3.多样性。指学习者的多样化。不仅仅是选择ERP沙盘实训课程的学生能够学习到相关的知识，其他学生只要有兴趣，同样可以通过自主学习的方式进行ERP沙盘知识的学习。

（二）自主学习模式

1.沙盘基础知识学习阶段。没有一定的基础知识，学生将无法实现自主学习，因而此阶段是实现自主学习必不可少的，且主要目的是学习沙盘规则。

2.明确学习目标阶段。自主学习过程中，学生的主要任务是明确自己的学习目标，需结合自身情况来分析自己在沙盘实训的自主学习过程中需要学什么，如何学，达到什么目标。

3.成功案例分析与学习阶段。这一阶段是指学生在掌握了沙盘要求，了解了沙盘规则，明确了学习目标后，选择ERP 沙盘实训的历史成功案例，从中归纳总结、吸收转化，进而确定符合自身实际情况的实训方案。

4.沙盘操作与记录阶段。要求学生对沙盘实训的全程进行详实、完整的记录，既为每一步的有效决策提供保证，也为后续修改方案提供依据。

5.实训结果总结阶段。判断是否取得了预期效果，若否，则修改方案，重新操作与记录；若是，则发表实训研究结果，与同学们一起分享成功经验。

三、自主学习模式取得的成效

（一）传统教学的突破

ERP沙盘实训突破了传统的教学模式，它以学生操练为主，教师指导为辅，通过 ERP 物理沙盘的真实体验和ERP电子沙盘的模拟操作与高效使用，形象而直观地再现了企业的经营过程，使其在实践中既了解了企业运营流程，又使学生立即进入了岗位角色。

（二）感性至理性的提升

由于没有去过企业认知实习的学生缺乏对企业运作的感性认识，而ERP沙盘则可以让学生通过不同的角色体验，感知真实的企业经营管理，促使学生们从感性体验转化为理性认识。

（三）知识结构的完善

通常情况下，各专业的学生在其课程中学到的知识是零散的、孤立的且缺乏联系的，具体在企业中有什么作用，无法得到检验。而ERP沙盘将这些零散、孤立的知识分别从广度和深度上进行拓展，为完善学生的知识结构提供了一个有效系统的平台。

（四）综合素质的加强

ERP沙盘实训不仅要求每个角色与教师保持良好的沟通，同时也可以轮流体验企业中的不同角色，这些沟通与不同角色和职责的体验既提高了学生的沟通能力、分析解决问题能力以及团队协作能力，是学生综合素质锻炼与加强的有效途径。

四、从ERP沙盘的自主学习中获得的启示

通过 ERP 沙盘这种新型游戏式的自主学习方式，不但让学生学会了自主学习的方法，体验了团结协作的重要性，同时也使危机意识和创新精神得到了有效提升，更重要的是使学生清楚地看到了自己知识结构的缺陷，从而能够及时地有针对性地学习、弥补和完善。

参考文献：

[1]黄河兴.ERP沙盘实训自主学习模式的探讨与评价[D].深圳大学，2008.

篇7

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2014）03（b）-0150-02

在专业教学过程中，实训教学环节占有极为重要的地位，它是巩固学生所学理论知识，培养学生动手能力、分析问题和解决问题能力的重要方法和手段。汽车技术服务与营销专业实训体系是保证汽车技术服务与营销专业人才培养质量的重要途径。为使汽车技术服务与营销专业毕业生在当今激烈竞争的就业市场中突显专业能力，适应企业岗位的要求，我们在构建该专业实训体系时，以社会职业岗位的需要为依据，强调应用性，突出综合实践能力的培养，以就业为导向，以探索实训模式为重点，不断探索该专业实训教学实践。

1 汽车技术服务与营销专业实训教学存在的问题

原来该专业在实训教学方面主要存在以下几个问题。

（1）教学过程“重理论、轻实践”，实训教学环节长期以来作为理论课程教学的补充，其成绩的评定也是以理论课程考试成绩为主，实训成绩为辅，实训教学环节的成绩在总评成绩中占有的比例非常小。

（2）实训教学缺乏系统的过程指导和管理，整个实训过程学生只是作为被动学习者，没有真正参与到整个实训的过程中。

（3）院内实训教学硬件条件尚不能满足该专业学生实训要求，如没有一个高仿真的商务实训室等。

造成上述问题的原因首先是大部分老师都是从学校到学校，缺乏社会及在企业实践经验，讲课时只能以理论为主，而对于汽车营销理论在实践中的运用，老师们却很难真正起到指点迷津的作用。其次，由于种种原因，大多企业对校企合作热情不高，他们希望招聘到有实践经验的学生，对无实践经验的学生则缺乏兴趣。要解决好上述问题，提高实训质量，必须要针对问题，边探索、边实践、边总结，构建形成科学有效的实训体系。

2 深入企业调查，明确该专业岗位及其岗位能力

围绕该专业将来服务哪些专业岗位及需要哪些岗位能力，我们通过整理走访10余家企业领导、技术骨干的谈话记录，归纳为汽车销售顾问、汽车售后服务和汽车美容保养服务等是该专业典型岗位，其中汽车销售顾问为核心岗位，具体详见表1。

通过表1分析，以上专业岗位的能力培养，既需依靠校内实训的平台，使学生具备基本技能，还需借助企业这个大平台，使学生在实践中反复锤炼，得到能力提升。

3 分模块设计专业实训体系

在分析了汽车技术服务与营销专业岗位及其所需的岗位能力后，我们着手构建汽车技术服务与营销专业实训模块体系。从能力结构来划分，该专业合格毕业生应具备的职业能力包括：汽车营销专业能力模块、汽车营销方法能力模块和社会能力模块三个部分。

表2汽车营销专业能力是指从事汽车营销职业活动所需要的技能和知识。如：较好的沟通和协调能力、团队合作能力、汽车销售能力、谈判技巧等。汽车营销方法能力是指从事汽车营销职业活动应掌握的工作方法和学习方法的能力，例如，如何开发客户，如何发现客户需求，如何进行客户跟进，如何促成等。社会能力主要指从事汽车营销职业活动所需的人际交往能力。汽车营销实训各个模块具有各自的特点，因此，它们实训方式并不是完全相同，但是，许多实训模块具有一些相同实训方式。常见的实训方式主要有以下几点。

3.1 课堂案例讨论

案例讨论通常在教学中起到很重要作用，但如果综合应用这种案例讨论形式还可以另有收获。如口头表达及沟通能力是汽车技术服务与营销职业人才应具备的最基本的技能，在课堂上讨论案例不仅可以展开案例内容的讨论，还是培养学生口头表述技能的最好的实训方式。如：在产品策略、定价策略、促销策略、渠道策略、品牌管理等内容上都可以用大量的案例来分析，讨论，并由各个小组共同来完成各个模块的作业。以提高学生的分析能力、表达能力，团队合作能力。

3.2 参加汽车展会服务

结合汽车促销手段部分的教学，我们组织学生参加了2013南京大型国际汽车展会服务，这不失为开阔学生汽车知识眼界、了解国际汽车技术发展动态、学习并参与社会汽车促销活动的绝佳机会。在车展现场，同学们有的做汽车客户市场调查，有的参与展会布置，有的参加车展行政服务，收获颇丰。参与汽车市场调查的同学学会了怎样设计调查问卷、怎样与顾客接近、怎样做访谈、怎样与顾客沟通等应用技能。同学们把自己置身职场，认真、高效地完成了实训任务，这种实训效果绝非院内实训可以实现。

3.3 参观汽车4S店

组织学生到汽车4S店观摩经销商经营，是实地参观，旁听、观看汽车销售的全过程的实训教学方法。学生通过走访汽车4S店的销售部、售后服务部、物流等部门管理人员，了解汽车4S店的运作模式。通过参观、访问，让学生了解汽车经销商的组织架构，运作模式，学习一线的汽车商务销售技能，了解销售顾问、服务顾问在销售及服务过程中展现的汽车营销技能。参观汽车4S店实训方式和汽车销售场景模拟的实训方式结合起来可以培养学生的汽车营销综合技能。

3.4 汽车销售场景模拟

汽车销售场景模拟就是在学院内仿照4S店售车环境，建立院内汽车营销商务实训中心，以提供学生进行汽车商务情景实训。这种实训方式主要是创造较真实的汽车商务环境，培养学生的综合汽车销售技巧，如六分位绕车介绍法实训，现场情景道具展示车就必不可少。场景模拟可以培养学生的综合汽车营销职业能力，如：顾客接待能力，顾客需求分析能力，产品展示能力，异议处理能力，谈判能力，沟通能力等。它最能体现高职院校的办学特色，也是较容易在校内全面开展的实训活动，因此，这种实训活动应经常开展。

3.5 汽车营销策划书编制

汽车营销策划书编制是汽车技术服务与营销专业学生必须掌握的技能，这个实训项目我们采用与汽车营销与实务课程同步进行的方式进行。在该课程开始的时候布置任务，把学生分成5人一组，要求学生在学习了课程的基本内容后，把课堂上所学的理论知识与实践结合起来，运用汽车营销策划的基本理论、基本方法和基本程序，分析目前汽车4S店的营销现状，针对某一个汽车品牌制作汽车营销策划书，可以在市场定位、市场竞争、企业形象、顾客满意、分销、促销等内容中侧重其中的一个或几个进行详细策划。在完成了策划书任务后，还要用PPT进行介绍交流。学生在课后要查找资料，要调研，学生的学习主动性增强了。这种实训方式，巩固了学生所学的理论知识，提高了分析问题和市场营销管理能力，也为学生提供了接触社会的机会，增强了社会能力。

4 结语

构建一个以就业为导向，符合高职教育目标要求的汽车技术服务与营销专业模块化、多形式的实训体系，并对该体系不断进行探索、总结，才能保证和提高实践教学质量，才能从根本上增强学生的专业技能，提高人才培养的综合素质。

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班主任在护理实训中采取积极有效措施，积极解决实训中的不合理因素，进而真正发挥护理教育依托临床、服务临床、学校与临床相结合的作用，有利于培养具有较强实践工作能力的高素质护理人才。

一、班主任应严格要求学生遵守规章制度

班主任应强调学生认真履行实训职责和遵守学校规章制度，尊敬师长，团结同学，关心病人，不迟到，不早退，踏实工作，丰富法律知识，增强安全保护意识，减少医疗事故的发生。努力做到护理工作规范化，在工作中，发现问题能认真分析，及时解决，能熟练进行内、外、妇儿及重症监护等各项护理操作。班主任应努力学习，对整体护理技术与病房管理知识有更全面的认识和了解，不断地总结，不断进步。

二、班主任应加强对学生的思想品德及医德医风教育

班主任教育学生要做一个在生命线上努力挽救生命的人，兢兢业业、无私奉献的白衣天使。实习期间，始终以“爱心，细心，耐心”为基本，努力做到“眼勤，手勤，脚勤，嘴勤”，想病人之所想，急病人之所急，全心全意为患者提供优质服务，树立良好的医德医风。护理不仅是一个专业性很强的学科，而且是一个综合性很强的学科，作为一名护士，除了专业知识和技能过硬之外，个人的品德和作风很重要。古时的文人都以“悬壶济世”“妙手仁心”等成语来形容医生，近代也以“白衣天使”来形容护士，可见护士和医生同等的重要。

三、班主任应与实训教师保持经常沟通

实训教师对学生的理解、尊重、严谨与学生实训课学习的好坏是分不开的。实训坚持以学生为本，全面评价学生，学生是实训教学的主体，对学生的全面了解是做好实训准备工作的前提。因此，实训工作应针对学生的层次、知识结构、社会适应能力、就业趋向、临床实习存在的问题进行全面评估和剖析，作出正确判断，确定实训课的教学模式、教学媒介的应用、人文文化切入等教学内容，班主任与带教老师保持经常沟通很重要。

四、班主任应教会学生释放压力

班主任应了解学生产生实习压力的根源，从实训教学环节中教会学生释放压力，确保学生身心健康。临床实习是每个护理专业学生的必经之路，是由学生向护士转变、独立完成护理工作的重要过渡阶段。在这个阶段，学生的学习和生活都发生较大改变，并常常面临多种压力，而压力可以使机体对内外环境中各种刺激产生非特异性反应。轻度的压力可刺激机体处于紧张状态，利于激发护生学习热情；高强度的压力或压力持续时间过长，则可使机体平衡失调，最终对学生的身心健康产生影响。班主任应对学生实训过程中的相关压力加以研究，实训过程中收集临床护士的情感体验资料，找出与学生共性问题，通过集体教育和个别谈话渗透实训减压方式，完成实训过程。教育学生对自身的社会角色做好心理准备，缓解学生实习过程中环境、人际关系、工作能力等方面不适应所带来的压力。

五、班主任应提高学生参与实训的积极性，激发学生学习兴趣

班主任应教育学生认识实训在工作中的重要性，实训在资格证考试和医学单位应聘考试不可缺少的内容，鼓励学生积极参加操作比赛，对操作中表现突出的学生给以表扬。班主任和操作教师积极沟通，根据学生的特点，明晰护理专业学生的层次、知识结构、接受能力，使实训教学突出共性，不忽略个性培养，制定符合学生发展需求的实训教学方案。进行专长性技能培训，使其能学其所用，激发学习兴趣。班主任能够让学生真实地体验到工作中专业角色的责任、义务，提高学生观察事物、独立思考、评判思维、解决问题的能力，帮助学生理解和记忆已学知识。实训教学的目的在于提高学生的就业能力，使学生就业后能很快完成社会角色的转变。实训与临床贴近，实训室设置病房化、各种操作规范化、项目准备标准化、行为举止专业化。班主任经常观察学生实训过程，发现问题及时解决，与实训教师沟通，根据学生的特点，合理设计临床情境教学，使学生有身临其境、实现护士角色的真实感，激发学生学习兴趣。

参考文献：

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关键词：高职；市场营销专业；“双路径”实训模式；职业能力

高职市场营销专业实训教学存在的问题

实训体系不完善，缺乏相应的职业能力培养 目前，市场营销专业实训课程基本体系由三个层次构成：实验、实训（课程设计）、毕业实习。这三个层次构成的实训体系没有考虑企业对这一专业的职业能力要求，单纯地培养学生的专业能力，没有考虑学生在企业中的工作业绩很大一部分与职业能力密切相关。这种缺乏职业能力培养的实训模式，显然与市场需求脱节。

实训内容随意性较大，以理论课程而非市场需求为依据 目前，各高职院校的市场营销专业开设的实训基本上都是和理论课程配套的，这样导致了理论与实训之间、不同实训课程之间内容上有横向的交叉重叠现象，纵向环节也存在衔接不当问题。如市场营销学和营销策划的课程设计，如果指导教师缺乏经验就很容易将二者混为一谈；而对于各课程设计的先后次序如何安排，谁先谁后的问题，以及先行课程设计如何实现与后期课程设计的衔接问题，各高职院校更是自成一派。

实训教学形式单一，缺乏教材 一般情况下，高职院校由于受资金、场地等因素限制，实训只能在校内进行，实训教学手段不外乎案例讨论、角色扮演、情境模拟等方式，教学形式比较单一，很难激发学生的学习兴趣，提高教学效果。同时目前市场上市场营销专业的实训教材比较少。在教学实际中，教师多采用自编的指导书组织教学，这样导致同一学校的同一课程由不同指导教师指导时，实训内容、实训过程等的差异较大。

高职市场营销专业实训

改革的“双路径”实训模式

笔者认为市场营销专业实训应以典型工作过程为基础，以项目为驱动，以完成市场营销工作所需的各方面知识和能力为基本要素，构建以学生为主体、教师为主导的工学结合的“双路径”实训模式。

理论依据 市场营销“双路径”实训模式以市场营销岗位职业能力构成为基础理论依据，将营销岗位职业能力构成归纳为职业能力和专业能力。其中专业能力是指从事营销工作所要求具备的专业能力，也就是“做事”的能力，如市场调查能力、产品推销能力等。职业能力则是做人的能力，也叫社会能力或一般能力，如团队协作能力、人际交往能力、沟通能力、爱岗敬业、工作负责等职业素质。“双路径”实训模式认为，高职市场营销专业实训中应当加强针对岗位需求的职业能力的培养，教学内容应将职业能力与专业能力作为相辅相成的两条路径并列，教学过程应注重教师和学生的平等地位，并以此为基础构建高职市场营销专业的“双路径”实训模式。

教学目标 “双路径”实训模式的教学目标强调在培养专业能力的基础上，加强对学生职业能力的培养。通过分析目前各学校开展的营销专业教学可以发现，对学生专业能力的教育和培养受到各学校的普遍关注，而对职业能力的培养却非常缺乏。开展市场营销专业“双路径”实训教学应将营销职业能力培养纳入营销专业教学体系，将职业能力与专业能力并列为营销专业教学的两条路径，构建“职业能力+专业能力”并重的实训课程体系。这一点是实践“双路径”实训模式的基础所在。针对目前职业院校市场营销专业的教学现状，市场营销专业“双路径”实训模式的教学目标应该是在保持现有专业能力教学的基础上，新增以培养营销职业能力为目标的市场营销职业能力培养和拓展实训课程。

教学内容 为了有针对性地确定“双路径”实训教学内容，应根据营销岗位要求、典型工作任务和工作过程设置课程内容。（1）应调查确定市场营销专业毕业生的就业岗位；市场营销专业就业岗位可以分为销售员、市场调查专员、策划专员、渠道专员、市场督导专员、理货员、客服人员等。（2）应针对不同岗位逐个分析其典型工作任务和工作过程，进一步分析确定这些工作任务和工作过程中的职业能力要求。以销售员岗位为例，销售员岗位可细化为推销员、殿堂营业员、电话销售员等，而推销员的典型工作任务是寻找顾客、约见顾客、推销洽谈、处理顾客异议、促使成交。可以发现其中最重要的职业能力是沟通能力，其次才是人际交往能力、承受挫折能力、适应环境能力等。在市场营销职业能力培养和拓展课程中，应包含沟通能力训练项目、人际交往能力训练项目等教学单元。（3）进行归纳总结，确定营销专业职业能力课程教学项目。通过对营销类专业就业岗位的分析，归纳出市场营销职业能力教学内容应当包括营销人员职业道德培养、团队建设与发展、自我认知与他知、倾听与表达能力训练、合作与沟通训练、人际关系开拓与交往能力训练、适应力与承受挫折能力训练、矛盾与危机协调能力训练、自信心与勇气训练、自我约束与管理能力训练、学习与开发能力训练等项目。

实施过程 在“双路径”实践教学中，要注意以学生为主体、教师为主导的教学关系，强调学生的主体地位。所有的教学项目都应是在教师指导下由学生来完成具体的任务，要让学生在实践过程中理解和掌握营销职业能力。以下介绍“双路径”实训模式下职业能力课程的一个教学项目，该项目的主要目的是培养学生良好的职业道德，同时也可考察学生的表达和沟通能力。该项目的教学设计是在一个公开的竞争环境下进行销售和采购活动。教学过程如下：（1）准备阶段。实训项目开始时，学生每2人一组，每小组为一家公司。指定若干组为买家，若干组为卖家，设立市场督导小组。卖家要准备自己公司所销售的产品目录，买家要提供自己拟采购物品的清单，市场督导要准备一份公开采购清单和一份评分细则。（2）实施采购阶段。由市场督导组长主持，其他督导组员作为监督和评分员给出各小组的最终得分。采购过程：督导提议——卖方报价——买方提问——买卖双方订约。督导提议即督导根据公开采购清单选择某种商品并提议作为采购品，拟采购或销售该商品的小组则举牌示意；随即买方提出产品要求，卖方进行报价并初步阐述产品特性；接着由各买方依次向所有或指定卖方提出问题并要求卖方回答，在得到答复后各买家选择与某一卖家达成协议。（3）总结提升阶段。由指导教师进行分析评价，根据各组表现和得分做点评。教师可以对学生从营销职业道德、竞争主动性、表达及展现力、专业知识及运用能力等方面进行分析。

评估与总结 实施“双路径”实训模式还应当注重对实训效果进行总结评估，以不断改进和完善“双路径”实训教学体系。近年来，通过以培养营销专业学生职业能力为目标的市场营销职业素质与技能训练课程实践，我校毕业生就业竞争力显著提升，毕业生在进入企业实习和工作时，适应期明显缩短，用人单位反应毕业生自信心、心理素质、表达能力、团队意识、合作精神等方面都表现突出。

实训教学是目前各高职院校普遍重视的，实践教学效果关乎学生职业能力的顺利培养以及学生毕业后能否适应工作岗位。加强和重视实训教学首先应明确实训教学改革的方向和路径，在适当的教学模式前提下开展和组织教学工作，才能取得事半功倍的效果。

参考文献

[1]刘安鑫.高职高专市场营销专业建设改革初探[J].教育与职业，2006，（7下）：25-26.

[2]高林，鲍洁.点击核心——高等职业教育专业设置与课程引导[M].北京：高等教育出版社，2004.

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2高职学生职业行为习惯养成教育的实践与探索

我院实训中心机械加工实训教研室充分发动实训中心的教育教学科研力量,并与相关企业合作,建立了以“贯穿于机械加工实训的职业行为习惯养成教育”为课题的专项研究,尝试把企业文化引入实训教学。通过教学与科研相结合、理论与实践相结合,通过多方密切合作不断开发与完善,“职业行为习惯养成教育”实训模块现已经成为机械加工实训课程的核心内容之一,成为提升学生职业素质的有效平台和抓手。

2.1职业行为习惯养成教育实训模块教学内容

基于调查研究并结合我院实际确定该实训模块主要有以下内容:安全生产要求及法律法规;工矿企业对员工的基本要求;企业基本工作程序与步骤;与机械制造业相关的职业行为习惯和操作规范。企业对员工职业行为习惯的基本要求有以下几点:(1)遵纪守时。为了让学生树立职业意识,接受职业行为习惯的养成训练,首先要让他们知道,走入职场,就要遵守职场规则。遵守职场规则是个人职业发展的基础。企业规章制度不是某个人、某个单位的要求,而是企业为了保证正常的工作、生产经营所必需的,也就是说,是职业的需求。通过多年对员工考勤结果的总结,擅自迟到、早退、旷工的现象多发生在工龄三年以下的新员工中,而试用后不能正式上岗的主要原因,也是不能很好地遵守企业规章制度;(2)忠于职守,尽职尽责。这是做好工作的基本要求,新员工可能有做到忠于职守,尽职尽责的愿望,但实际工作中往往结果不佳,追其原因是不知该做什么、如何做;(3)分析、总结和创新。在工作中善于观察、总结和创新是促进职业发展的重要手段。养成对所从事的工作进行分析、总结的习惯,是优质、高效地完成工作的前提,也是进行改革创的基础。员工整体素质的提高无疑会促进企业的发展,因此每个企业都希望留用有较好的职业发展前途的员工;(4)团结合作。有较强的沟通能力、善于协调各方面的关系、善于团结他人、与他人愉快合作、营造良好工作环境的员工,往往更能得到认同;(5)工作程序步骤清晰,工作场地整洁条理。这样的员工看上去一般会给人以工作能力上的信任感。

2.2建立仿真机械加工实训基地

以仿真机械加工实训基地作为机械制造业职业行为习惯养成教育的实训教学平台,以制造业生产型企业对员工的基本行为规范、管理要求和管理工具为教学依据,把机械加工实训的过程按生产作业流程设计成仿真生产情景单元,把职业行为习惯养成教育贯穿于实训过程中,让学生在真实的环境中了解和掌握制造业职业行为基本要求和养成方法。(1)建立工作流程。原材料→出库→零件加工→质量检验→防护→入库。目的:帮助学生了解生产企业的工作流程和工艺流程,并参与实施,从而了解加工制造、检验、质量控制、物料管理等过程的基本方法和要求,学习和训练生产过程中的技能操作能力和管理能力。(2)建立仿真实训车间。车间布局仿真:按照生产型车间划分原料区、生产区、在制品暂存区、待检区、检验区、成品区、物流安全通道等,按生产工艺安排设备,力求还原企业生产车间的实际情况。目的:建立实训教学平台。(3)实行生产计划管理。订单→生产计划编制→生产指令下达→生产调度→核销订单→发货。目的:了解生产管理的目的,训练执行能力、沟通能力和协调能力。(4)推行现场管理。通过了解现场管理得目的、内容、方法、工具等内容,进行职业行为习惯养成训练。(5)建立仿真组织机构。按照生产企业的生产系统组织机构的管理岗位设置,教师和学生分别承担其中的角色,在实训中训练和熟悉基本管理程序、掌握基本管理方法,从而达到规范和养成职业行为习惯的目的。

2.3专兼结合的师资队伍建设

通过招聘和培养等方式,建设成了一支专兼结合、优势互补、团结协作、结构合理的教师队伍。机械加工实训教学团队现有专任教师7人,职称结构:既有教授、副教授、讲师,又有企业工作经验丰富、科研与操作技能均过硬的高级工程师、工程师。职业资格情况:人力资源管理师1人、国家职业技能鉴定车工、钳工、焊工考评员3人、二级建造师1人、ISO9001/ISO14001审核员1人、钳工技师、焊工技师2人;通过聘请和培养多种方式形成了由6人组成的兼职教师队伍。他们的企业经历、娴熟的操作技能、优良的工作习惯和高尚的职业操守等,给学生树立了榜样,是职业习惯养成教育得以实施的重要保证。

2.4实训教学模式

本模块的设计,源于用人单位对毕业生的意见反馈、一线教师从事企业人力资源管理工作经历和经验积累,以及对人力资源中介等所做的调查结果。在模块设计及教材编写过程中,我们访问了多年从事企业人力资源管理工作的资深人士,设计了“生产实景+入职教育+实习训练”的教学模式。

2.5改革实训教学方法

对于理念建立类的内容,如果教法选择不当,容易给学生造成程式化、概念化、说教化的印象,产生抵触情绪,不易接受,因此,如何让学生接受教学内容,自觉接受训练,成为教学的难点,它需要一系列可以操作、学习和传授的具体工作行动,需要行之有效的教学方法,我们主要采用了如下方法。(1)氛围感受法。在教学中为了增强学生对未来岗位的认识,机械加工实训室从名称、人员称谓、学生管理等方面,都按照一般生产型企业设计,在真实的生产环境中以员工管理模式对学生进行管理。机械加工实训室=机械加工车间,××班级=××车间,班长=车间主任,实训小组=生产班组,老师=师傅,让学生在职业氛围中认识岗位,以此来增强学生的学习兴趣,自己管理自己;按实训课目分成生产作业小组,明确管理人员:任命组长、副组长,班长总负责。(2)任务驱动法。实训教学过程以典型零件加工为载体,学生在实训中边做边学,使学生的职业技能、职业行为习惯都得到提高。(3)行为示范法。比如教师在机械设备的保养、工具的摆放、上下班等都要养成良好的习惯,用实际行动教育学生,往往能起到更好的效果。(4)目标引导。实训开始,向学生讲清楚企业对员工的基本要求及职场基本规则,并以实例说明遵守企业规章制度及职场规则对新员工的重要性,引导学生去做。(5)因果转换。以实例向学生讲清楚企业基本要求对企业安全生产、有效经营的重要性,职业行为习惯对产品质量、工作质量的影响。

2.6学法

行为习惯养成教育以“养成”为主,也是教学重点。(1)自主学习法。向学生介绍企业管理方法,要求学生按照企业员工要求管理自己,学生在管理体系中扮演一定的角色,自己管理自己。(2)合作探究法。在实训过程中,鼓励学生之间的相互合作、交流和沟通,共同探讨职业行为习惯养成教育的方式、方法,好的方法大家可以相互借鉴、推广,营造一个合作探究的氛围。(3)实践操作法。习惯养成只有在行动的过程中才能逐渐养成,贯穿于整个实训过程。

2.7教学过程设计

说明本模块训练的意义、目的;模块包含的内容;讲明训练目标、标准、讲明训练方法;分组,分配角色,发放管理工具;检查执行情况,讲评,提出整改意见。

2.8实训成绩考核评价

该实训模块的成绩约占总成绩的30%,按日常工作现场、设备、量具等的维护、实训纪律的遵守、到课情况等各项由指导教师、学生共同给予评定。

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一、积极学习和落实学校相关文件及会议精神

自疫情防疫工作开展以来，中兴通信学院组织全体成员，通过QQ、微信以及钉钉软件等网络平台开展的疫情防疫工作系列文件和会议的学习，领会、落实学校文件和会议精神。与学校决策保持高度一致，密切关注学校相关规定，要求和落实责任，保证各项工作有序开展。

二、积极主动，研究线上教学质量把控：2020年3月4日，中兴通信学院常务副院长熊亮组织召开线上教学专题会议，就线上教学的质量监控进行专题讨论，研究如何提高线上教学质量，提高学生满意度。

会上，程艳老师分享了在线教学经验，从课前的授课准备；课中的线上教学；课后的学习监控、课后答疑和授课总结等多方面进行分享、中兴通信学院全体企业教师进行补充完善。会议要求，在线授课教师需提交考勤及表现记录表、课后答疑截图、作业评阅记录表、学生课后截图、授课视频、校企沟通截图、授课总结、满意度调查等资料，其中授课总结为每周一次，满意度调查每2周提交一次，并强调各位老师在直播课后都会开展线上教学总结会，总结优点以及存在的不足之处，转变观念，回归常识，高质量推动线上教学。

中兴通信学院全体成员全面投入线上教学工作，还针对直播教学、录制授课视频、课件、教材开发、毕业设计指导等方面开展了多次集中研讨，制定了详细的线上教学计划和教学预案，保证线上教学正常进行。

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高等职业技术教育是高等教育的重要组成部分，它以服务为宗旨，以就业为导向，以培养生产、建设、管理、服务一线需要的高素质技术应用型人才为目标，而实训教学则是高职院校最重要的教学形式之一，是凸显高职与社会企业岗位相融通的重要环节，因此实训教学在整个高职教育教学体系中占有极为重要的地位。

一、交流表达能力实训教学设计背景

按照高职教育的人才培养目标，高职实训教学的能力体系主要体现为三级，第一级为基本能力，第二级为专业应用能力，第三级为综合职业能力。[1]随着社会经济活动规模的扩大，人们在职业环境中所摄取的信息量也大大增加，纯个体的活动常常会被集体活动所替代，岗位的相互替代性、新型工作和管理机制的出现，增加了劳动力市场的不稳定性。而高职实训教学的能力体系中的第三级能力——综合职业能力，是从所有职业活动中抽象出来的一种最基本的能力，具有普适性，适用于所有行业的所有职业。因此，培养更高层次的能力，即综合职业能力，已经成为世界先进国家、地区的政府，行业组织或职业培训机构人力资源开发的热点，同时也成为了职业教育发展的趋势。

交流表达能力则是综合职业能力的重要组成部分。在国家劳动与社会保障部重大课题成果《国家技能振兴战略》提出了八项核心技能中，交流表达能力位居核心技能之首。[2]在现代社会，一个社会组织或个人不可能离开其他社会组织或个人而取得事业成功。因为随着社会化分工越来越精细，各行业、组织的专业性增强，隔阂也就越来越大，而社会化大生产则要求其间的协作性应更为加强。所以，社会组织或个人加强横向联系、疏通渠道和隔膜、解决分歧的最好办法就是进行沟通。因此，具有良好的交流表达能力已经成为高素质人才的重要特征，也是企业选人用人时越来越看重的能力。而对于高职院校而言，培养学生的交流表达能力成为增强学生就业竞争力的重要教学目标。此时，基于交流能力培养的实训模块教学设计研究就显得尤为关键了。

二、交流表达能力实训教学设计

（一）交流表达能力实训教学内容

从信息传播的方向而言，交流表达能力由理解能力和表达能力两部分构成。理解能力是信息输入的能力，表达能力即信息输出的能力。继而，根据信息传播的途径，理解能力分为口头的信息输入-倾听能力和书面的信息输入-阅读能力。表达能力则同样则包括口头的信息输出-交谈讨论能力以及书面的信息输出能力-书面表达能力。如图1所示：

能力的培养需要循序渐进，按照教学目标层次的由低到高，这四项能力的教学也可分为由低到高的三个等级的能力点，这些能力点是基本的教学单位，详细见图2所示：

倾听、阅读、交谈讨论、书面表达这四项能力从信息的输入输出和传播途径的角度阐述了交流表达能力的内涵，这其中可能涉及多个知识系统，但本文不追求知识的系统描述，只选取了必需的能力点，以“够用为度”组织学习。也就是说，这些由浅到深、层层深入而又相对独立的能力点，将构成交流表达能力实训教学的内容。

（二）交流表达能力实训教学方法

交流能力的实训需要有科学的方法，由于倾听、阅读、交谈讨论、书面表达这四项能力各有其特点，因此在实训教学中需要采用不同的教学方法。每种能力的实训过程都会采取不止一种的教学方法，而每种教学方法也都不局限于只在某一项能力的实训中使用。但本文为了更好地说明教学设计的特点，只集中阐述每项能力实训教学中最具有代表性的一种教学方法，并且选取其中一个能力点，对其具体实训教学实例进行展示和分析。

1.倾听能力实训教学实例

说到交流表达能力，人们通常想到的是“能说会道”、“笔头硬”，往往忽视了倾听，因为在交流表达的听说读写诸项活动中，听似乎是最不费功夫的，竖起耳朵听就是了，其实情况远远不那么简单。据统计，听的比例占语言交流中百分之四十左右，而且我们在倾听的时候平均只用了倾听潜力的1/4。[3]由此说明，倾听能力非常重要而且我们的倾听能力急需得到训练培养。

由于倾听在交流表达能力中的重要性常常被忽略。同时，倾听能力的培养相对抽象和困难，因此适宜运用的是能够迅速引起学生兴趣的活动教学方法。

活动教学法，也称活动型教学法，是一种新型的教学方法，一般是指教师根据教学要求和学生获取知识的过程为学生提供适当的教学情境，根据学生身心发展的程度和特点设置，让学生凭自己的能力参与阅读、讨论、游戏、学具操作等去学习知识的课堂教学方法或过程。[4]这种教学方法的特点是学生参与活动，通过听觉、视觉、空间知觉、触角等在大脑指挥下协同活动而获取知识。

按照上文所说的教学设计安排，接下来，将选取倾听能力中的初级能力点—“认识倾听，把握倾听内容”作为实训教学主题，进行活动教学法的实例分析。

[实训主题]认识倾听，把握倾听内容

[活动目标]

认识到倾听的重要性，体会“倾听”在人际沟通时所产生的效果。

[活动程序]：

1、三人一组，未满三人者，则分派到他组成四人一组。

2、每组三人（或四人）轮流当说话者（一次一人），倾听者（一次一人）、与观察者（一至二人），每人皆须分别当过三种角色，体会每种角色的立场与感觉。

3、三种角色的任务如下：

说话者：在五分钟内主动引发各种话题。

倾听者：只扮演听与响应的角色，不主动引发任何话题。

观察者：不介入说话者与倾听者的对话，只负责观察两人的对话情形。

4、事后讨论：

每人皆当过三种角色后，小组成员作经验分享的活动，说话者与倾听者分享彼此的感觉，观察者则说出所观察到的情形。

5、活动时间：约需25-30分钟。

[活动总结]

在人际沟通中，并不只是把自己的意见、想法表达出来，更重要的是也要用心听对方所传达的讯息，如此才能真正达到双向沟通的目的。倾听，是一种能力，也是一种态度。

2. 阅读能力实训教学实例

在日常生活和工作中，每个人都需要掌握获取、识别、整理所需书面资料的阅读基本功，以达到更好地与人交流。阅读能力的信息传播渠道是书面形式，因此其实训教学需要更为严谨的教学方法，例如案例分析教学法。

案例分析教学法是由教师根据教学目的需要，组织学生对所要考察的实例进行研究讨论，锻炼分析处理问题的能力，理解相关知识的教学方法。案例教学活动需要在教师悉心指导下进行的，从案例的选编、布置、组织讨论到最后评价，都必须体现着教师主导和学生主体作用。学生在研讨案例的过程中，要运用已有的知识和经验，提出解决问题的办法，也要听取他人的发言，在多项信息交流中，促进相互取长补短，共同学习和进步。

按照上文所说的教学设计安排，接下来，将选取阅读能力中的高级能力点—“分析资料内容，辨别是非真伪”作为实训教学主题，进行案例分析教学法的实例分析。

[实训主题] 分析资料内容，辨别是非真伪

[案例]

在一次人才招聘会上，张同学应聘某家广告公司，该公司的总经理与张同学交谈后表示满意，许诺他说公司将提供住房，月薪2500元以上，并拿出合同说可以当场签。张同学拿到劳动合同，薪资条款里写的是“月薪2500元以上”，住房是“由公司提供”，合同还规定“聘用期为3年”，他浏览过后觉得薪资条款看上去对自己很是有利，便当场签了。[5]

几天后，他去公司上班却发现，所谓的“由公司提供”的住房是一间地下室，不到20平方米，却住着6个人，所谓“月薪2500元以上”更是与业务量直接挂钩。他找出劳动合同，仔细一看，冷汗直冒，“聘用期为3年”意味着应聘方如毁约，需按照毁约时间交纳违约金，每年3000元。他一算，如果他要求解除合同，还要向公司交纳近1万元的违约金。

[案例分析]

以小组为单位，讨论分析案例：

1、张同学在阅读合同资料的时候，忽视了什么重要问题。

2、辨别阅读资料中所涉及事实、观点及知识的真实性、准确性、可靠性和实用价值，是阅读能力的哪个组成部分。

3、为了避免犯张同学这样的错误，我们必须对自己的能力做怎样的提高。

[案例总结]

1、阅读能力不仅仅包括识别信息、理解内容，在做好这两步后，我们还需要进行阅读的第三步-分析资料内容、辨别是非真伪。

2、对读物的内容、形式和观点进行分析，去粗取精、去伪存真、由表及里，抓住阅读材料内容本质是阅读能力的重要能力点，不可忽视。

3. 交谈讨论能力实训教学实例

交谈讨论是指人与人之间通过言语进行互动，达到观念、信息、情感交流目的的行为。这是人际沟通最主要也是最普遍的方式，我们每天都在交谈讨论，与朋友或同事聊天，打电话，谈业务等等。交谈讨论是一个双向互动的、动态进行的人际沟通活动，因此，亲历式教学方法—“情境模拟法”是交谈讨论能力实训教学的最佳方法。

情境模拟法是指专业教师围绕某一教学主题，创设实际情景并引导学生扮演角色，将事件的发生发展过程模拟或虚拟再现出来，让学生从中领悟教学内容，继而进行职业技能训练的一种实训教学方法[6]。情境模拟教学法可以培养学生的观察事物、分析事物的综合思维能力，提高学生在实际工作中业务能力，在文字、语言方面的表达能力，增强学生在一定环境或条件下的应变能力、组织能力与操作能力，锻炼学生的团队合作能力。通过情景的创设与角色的进入，能架起学校学习与社会实践的桥梁，使学生充分感受专业岗位、理解社会实践，对学生最终成为合格的技能人才是极为有益的。

按照上文所说的教学设计安排，接下来，将选取交谈讨论能力中的中级能力点“运用谈判技巧，恰当调控对话”作为实训教学主题，进行案例分析教学法的实例分析。

[实训主题] 运用谈判技巧，恰当调控对话

[情境模拟教学目的]

提高学生的商务洽谈和谈判能力

[情境模拟内容和步骤]

模拟加薪谈判

四人一组，一位扮演某公司职员，一位扮演老板，公司职员就“要求加薪的问题”与老板谈判。另两位作评判员，评估谈判双方的表现。

[情境模拟实施要求]：

1、双方对话要在10个回合以上。

2、谈判前做好法律、政策方面的资料准备，要有理有据，避免空谈。

3、运用语言技巧，注意双赢的原则运用。

4、两人一组轮流进行，互相评估。

[情境模拟教学总结]：

1、在实施前要充分准备。教师应通过自己的实际操练或在头脑中的预演掌握模拟的各个环节，并预测模拟中可能发生的意外情况及相应的处理策略，以便取得预期的教学效果。

2、实施中现场的引导和控制。控制好情景模拟时的各个环节，发现问题要及时硫导，并适时扩展相关教学内容。

3、实施教学后的反思。通过回顾总结，可以从中得到经验，受到启发，以便在今后的教学中发扬成绩，克服缺点，使自己的教学水平及教学效果得到不断的提离。

4. 书面表达能力实训教学实例

书面表达方式，古人称之为“笔法”，是运用语言介绍情况、陈述事实、阐述观点、总结经验、探索规律、表达情感的具体方法。相对于口语，书面的交流需要更为规范、清晰的表达。我们在实际的工作过程中，经常要面对与文字写作相关的工作任务，并需要根据工作任务完成书面表达，因此在书面表达能力的教学中，“任务驱动教学法”是最为典型和实用的教学方法。

“任务驱动教学法”，是一种建立在建构主义学习理论基础上的教学法，它将以往以传授知识为主的传统教学理念，转变为以解决问题、完成任务为主的多维互动式的教学理念；将再现式教学转变为探究式学习，使学生处于积极的学习状态，每一位学生都能根据自己对当前问题的理解，运用共有的知识和自己特有的经验提出方案、解决问题。[7]

按照上文所说的教学设计安排，接下来，将选取书面表达能力中的初级能力点“选择基本文体，撰写简单文稿”作为实训教学主题，进行任务驱动教学法的实例分析。

[实训主题]

“选择基本文体，撰写简单文稿”

[任务内容]

根据招聘启事写求职简历

[任务实施内容和步骤]

长沙市公安局某分局因工作需要，公开招聘部分协警工作人员，具体要求、报名办法和报名须知如下（略）

请根据招聘启事，结合自己的实际情况，运用简历写作基本技巧，写一份求职简历。

[任务实施要求]

1、简历的格式要规范，基本内容如个人基本资料、联系方式、工作经历、个人特长等要齐备。

2、必须根据招聘启事的需求，有所选择的介绍自己，能够突出重点和亮点。

[任务实施评价]

1、学生相互交换简历，阅读后说说简历的内容是否完备，格式是否规范。

2、判断简历运用了哪些写作技巧，语言是否通顺，表意是否清晰准确，相互给出“好”、“较好”、“一般”的等级评价。

三、交流表达能力实训教学设计小结

综上所述，对交流表达能力培养的重视是社会分工精细化以及社会化大生产发展的客观需要。本文对交流表达能力的教学设计主要集中在两个方面，一是在教学内容上，对交流表达能力的内涵进行了科学合理的细分，以便于具体教学目标的实现。二是在教学方法上，对每个能力项集中阐述最具有代表性的一种教学方法，并且选取其中一个能力点，对其具体实训教学实例进行展示和分析。作为《基于综合职业能力培养的高职实训课模块化教学设计研究》课题的阶段性成果，本文力图探究出一个科学的实训教学设计模式，以期提高交流表达能力教学效果，继而提高整体综合职业能力，促进高职院校学生的就业。

[参考文献]

[1]李名梁，赵锦.我国实训教学面临的问题及其解决路径[J].教育与职业，2010（12）

[2]3]童山东，钟华.与人交流能力训练手册[M].北京：人民出版社，2011

[4]贾艳艳.浅议职业教育中实训课的教学方法[J].科教园地，2010（4）

[5]张峰.合同陷阱多种多样，预防上当受骗[D/OL].