电子商务发展措施范文

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二、在线旅游商运营模式

目前，旅游电子商务企业主要是在线旅游商，其类似于一个中介平台为旅游产品部门包括目的地景区、酒店、航空公司等（上游供应商）和旅游者（网络用户）架起一个互通的桥梁，并为二者服务。其产业链如图-1所示。在线旅游行业的运营商主要分为两大类型：交易平台和营销平台。交易平台是以在线旅游产品预订为主，盈利模式主要是佣金收入；营销平台以为在线旅游企业提供营销服务为主，盈利模式主要是广告收入（如图-2所示）在线旅游商面对客户的重要平台是企业网站。建设一个企业网站，不应该是为了赶时髦或者标榜企业实力，更为重要的是让网站发挥真正的作用，使网站成为企业传递信息、开展营销活动的有效手段。一个完善的旅游企业网站应具备功能：品牌形象、产品/服务展示、信息、顾客服务、顾客关系、网上调查、网上联盟和网上销售。

网站正式上线前，工作的重中之重是把旅游产品信息上传至网站，让旅游者登录网站时可浏览相关旅游产品信息。主要旅游产品信息包括机票板块、酒店板块、公寓板块、目的地旅游、娱乐板块、交通板块、目的地城市板块。这6大板块在上传资料时，要求工作人员必须仔细、全面，这样才能让旅游者在前台有舒适、方便的使用界面。资料上传后是各旅游产品定价环节，价格的高低会直接影响旅游产品的销量。网站上线后，便正式进入推广阶段（也称网络营销阶段）。网站推广是网站寻得客源的重要手段。常用的网络营销方法有搜索引擎营销、网络广告、建立相关链接、许可E-mail营销、会员制营销、新闻组论坛营销、博客营销、网上虚拟店、病毒营销等。如海南三亚的相约海南网所采取的网络推广方法主要有：搜索引擎营销中的搜索引擎优化（SEO）、E-mail营销、微博营销等。旅游者在相约海南旅行网预订流程是：旅游者在网站上浏览相关旅游产品信息联系客服预订相关住宿酒店或公寓客服发传真至酒店或公寓控房旅游者查询预订状态查询成功后旅游者支付住宿房款订房成功旅游者与客服商量旅游行程初步确定游玩路线旅游者到达三亚开始旅程。相约海南旅行网所涉及的交易模式属于B2B和B2C模式。利润公式为：旅游者预订产品的费用-支付给旅游产品提供商（酒店、公寓、传统旅行社等）的费用-其他服务支出（接送机费用、支付宝手续费等）=该笔订单利润。

三、旅游电子商务存在的问题

（一）旅游目的地营销系统成效低旅游目的地营销系统（DestinationMarketingSystem，简称DMS）是一种旅游信息化应用系统，它以互联网为基础平台，结合了数据库技术、多媒体技术和网络营销技术，把基于互联网的高效旅游宣传营销和本地的旅游咨询服务有机地结合在一起，为游客提供全程周到的服务，可以极大地改善提升旅游目的地形象和旅游业的整体服务水平。DMS是一个信息化的营销平台，该系统可以充分支持旅游部门的市场营销任务。如作为该系统组成部分的旅游网站，可以自我管理网站，收集、编辑、信息，生成目的地电子地图，接受和处理网上投诉，并将旅游企业纳入网络化营销中，进行网上交易。这个系统还可以支持传统的营销手段——电子触摸屏、游客信息中心、电话中心以及出版物的制作等。旅游目的地营销系统在信息服务模式上可表现为旅游官方网站。通过选取三亚、桂林和九寨沟三个旅游城市的官方网站进行比较研究，可以看出，三亚旅游官方网站新版面较旧版面新颖美观、内容丰富，亮点较为突出，但相对其他地区旅游网站而言，内容仍不够完善。桂林、九寨沟旅游网站内容相对丰富完整，涵括资讯、政务、旅行商务三大板块，桂林旅游网同时还提供中文、英语、韩语、日语、法语、德语选择。从咨询内容看，三亚把会展旅游及相关娱乐活动纳入其中，这一点颇受旅游者喜欢（如表-1所示）。

（二）在线旅游信息真实度不高据艾瑞网调查显示，2010年中国在线旅游预订用户不选择网上预订度假产品的原因中，“网上信息描述较少，不了解产品信息”占44.9%，“网上对产品度假信息描述不准确”占38.6%（如图-3所示）。不同于普通消费产品，旅游产品是消费者向产品移动，而不是产品向消费者移动。旅游产品只能是旅游者事前通过文字、图片、视频等多媒体方式去了解，并不能亲身去感受、去触摸。正因为旅游产品这一特性，网络旅游产品信息对于旅游者而言相当重要。在线旅游产品信息真实度也成为旅游者关注的重点。但在现实情况中，在线旅游产品信息真实度并不高，主要表现为产品价格真实度不高和产品信息真实度不高。网络平台上，价格是企业竞争的重要手段。部分旅游网站、淘宝商家虚标低价招揽客人。在旅游者使用界面上，看见较低的客房价格，但实际点击进入预订页面时，却发现价格涨了；又或者当旅游者看到这一极具诱惑力的价格咨询相关客服时，被告知该房间已订完或该价格已作废。此外，网络标价没有及时更新也是引起消费者投诉的一个重要方面。例如，季节性较强的三亚，旅游旺季（每年11月至次年3月）时，各大酒店价格根据销售情况每天都有可能发生变化，要获得这些实时数据需要有强大的后台支持，普通在线商很难做到，极有可能无法及时更新价格和房源，网络标价一般不能作准。这个情况会直接影响到旅游网站的销售量以及旅游者对旅游网站的选择。旅游产品中包括酒店、公寓、旅游景区等，为了让旅游者在网站上看到较好的图片，选择了不完整照片或者使用效果图来吸引旅游者。例如，宣传图看起来是180度无敌海景，公寓资料介绍也是无敌海景，可实际到现场考察，阳台看出去，左侧有栋楼挡住看海视线，算起来看海角度约为120度，看海效果大打折扣。在线旅游产品信息不真实会造成旅游者对目的地的落差感，从而降低旅游者对旅游产品的满意度，进而旅游者对在线旅游服务的满意度也大打折扣。

（三）在线服务中权利义务不明确自助游的发展让越来越多的旅游者使用在线预订旅游产品。传统旅行社组团游都会与旅游者签订旅游合同，明确双方的权利和义务。但大部分在线旅游商并不会在旅游者预订旅游产品后与其签订旅游协议，导致旅游者到达旅游目的地后发生问题追究无果、无法解决。在线服务旅行网作为旅游服务的提供方，在旅游活动中更多的是充当协调者的角色，所提供的是咨询、介绍服务，实质提供旅游者旅游服务的是上游旅游产品供应商。多数在线商与上游旅游产品供应商有着密切的合作关系，但从调查中了解到，现存的多数在线商与上游旅游产品供应商仅仅存在一种口头协议，这类协议存在效力不强、溯及力不强、没有明确协议双方的权利义务、违约条款形同虚设等问题。

（四）旅游服务人员流动性大，在线服务主动性低通过调查研究，一方面，基于大部分旅游电商企业规模较小、薪资水平低、没有签订劳动合同协议和企业对员工约束力低等多种因素，导致员工流失率较高；另一方面，在线旅游服务要求企业员工对业务非常熟练，掌握旅游目的地各方面旅游资讯，而新入职员工业务不熟练，初期对于工作难以应对。这样一来就会导致企业员工整体工作积极性不高，对待客户主动性不强，导致服务质量下降与不稳定，会引起旅游者的不满，进而影响企业形象。倘若某些顾客对个别员工较为依赖，员工流动还会导致顾客的流失，给企业带来经济及荣誉上的损失。

四、旅游电子商务发展对策

（一）完善并充分利用城市目的地营销系统旅游目的地营销系统与传统营销模式相比具有明显的优势：地理覆盖面广、成本相对较低、信息更加准确且全面及时、制作更新快、可与顾客互动。目的地旅游管理部门应积极支持旅游电子商务的发展，补充完善旅游官方网站内容，加大网站推广力度，并加以配套旅游目的地服务措施，满足在线预订旅游者在旅游目的地的服务需求。例如，海南三亚通过“天涯通”旅游服务的形象窗口直接为旅游者提供一站式“满意加惊喜”的全方位数字化信息咨询服务，满足游客自主获取旅游咨询的需求，让旅游者快乐旅游。

（二）加强管理，提高旅游电子商务信息真实度旅游企业要做好在线旅游服务，就应给予旅游者真实的旅游产品信息。在线旅游商在上传各旅游产品资料的时候，应当向提供方索取详细资料、咨询产品相关细节，以便在用户使用界面上展示旅游产品的真实情况，给予旅游者细致周到的旅游产品信息资讯服务。旅游企业在销售各旅游产品时，应当遵守各项相关法制规定，明确旅游产品价格。旅游管理部门要落实对旅游电子商务企业数字信息的监督与管理，共同维护旅游电子商务环境。

（三）加强培训，提高旅游电子商务企业员工服务质量服务是旅游企业核心竞争力的体现。旅游电子商务作为一个起步较晚的领域，许多员工还不太熟悉，在线商应做好企业员工培训工作，“以老带新法”，快速让员工熟悉自己的业务，做好在线服务咨询，提高服务质量。

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1996年2月推动成立中国国际电子商务中心。

1997年，国务院电子信息系统推广办公室联合8个部委建立了中国电子数据交换技术委员会，电子商务开始在我国启动。

2000年6月，经国务院批准，在各部门的大力支持下，中国电子商务协会正式成立，架起了国内外电子商务发展的桥梁。

我国政府相继实施了“金桥”、“金卡”、“金关”、“金税”等一系列金字工程，为我国电子商务的发展做了良好的铺垫。

从行业应用来看，证券公司、金融结算机构、民航订票中心、信用卡发放等领域均已成功进入电子商务领域，并进行了大量的、可靠的交易，而海关、税务、工商、公安、检察、监督等国家机关的“电子政务”工程的进程亦开展得十分顺利，这些已构成电子商务发展的基础，同时也为进一步发展积累了丰富的经验。

与此同时，众多知名的传统企业认识到互联网的商业价值和电子商务的前景，凭借自身多年的物流、配送、资金实力、管理经验等方面的优势，很快杀入了电子商务的主战场并显示出了勃勃生机。加上蓬勃发展的个人主页既是互联网上一道亮丽的风景，更是开展电子商务的潜在的、巨大的市场。

相信在“十一五”期间，我国信息产业将成为带动经济增长、结构升级的支柱产业和增加综合国力的战略性产业。

二、电子商务对我国企业的冲击与挑战

在信息化发展时代，实现电子商务是企业在全球化市场竞争中得以生存、发展的必由之路。因为电子商务不但对传统企业的管理造成影响，而且给企业的研发、生产加工、制造、采购、销售、存储等业务带来挑战。

1.传统贸易方式的改变

电子商务为企业营造了一种全新的信息交流和商务贸易环境。主要通过互联网进行网络广告、市场调查、网络营销和网上支付等。这样，降低了销售成本，也减少企业的外部交易成本，实现更高利润创收。低成本、高利润诱使各企业不得不发展自己的电子商务，从生产、管理、营销等各环节必须制定适应电子商务发展的方法与策略。

2.管理方法上的冲击

在信息时代，企业如果再沿用以前的管理方法和体制，已不适应市场经济的快速发展了。虽然企业内部已经构建起企业管理信息系统（MIS）或已构建电子商务环境，或者某些技术是走在时代的最前缘，但是如果没有真正与之发展相适应的管理体制，这样的电子商务环境就形同虚设，浪费企业资源，科学技术不能转化为有效的生产力，这样在市场竞争变得日趋激烈的情况下，势必被淘汰。所以企业应实事求是，循序渐进地进行改革，提高管理水平。例如，如何减少管理层次，加速管理信息的上传下达？如何提高企业员工的积极性、激发员的主动性和创造性，挖掘员工潜力，提高员工的忠诚度等？如何运用电子商务系统完成结构化的决策，从而可更人性化地集中精力于非结构化决策？有了规范化的管理，可以扩大管理幅度，降低管理层次，实现管理的扁平化、决策分散化和管理的创新化。

3.业务流程的冲击

电子商务对企业的业务流程的冲击也不容忽视。传统贸易环境下，由于企业的金字塔式管理模式注定了企业内部信息化的交流只能是通过“逐级传递”的，造成企业内部工作的不协调，合作性不强，办事效率低下还常常伴随误差的发生。而电子商务的贸易环境中，网络就成为企业内部信息交流的主要工具，使得信息交流多元化，一份业务报告、采购或销售计划可以同时传递给多个上级主管部门，利于企业内部意见收集与交流，还可实现跨时空、跨部门、跨层次地进行，提高办事效率。

三、企业的应对对策

1.营造良好的电子商务环境

新的贸易方式需要企业积极营造新的商务环境，以适应电子商务的发展。具体表现为企业领导层要解放思想，全面认识电子商务，加强对信息化的紧迫感和责任感；在基础设施方面，企业要加强自身网络基础设施的建设，实现内部电子化办公，建立电子商务业务的应用系统。只有自己构建起良好的电子商务环境，才能使得企业保持强有力的竞争力。

2.规范管理

电子商务的产生不仅要求信息技术的变革，还更深一层地要求企业在制度和技术两方面的全面变革。传统的金字塔管理模式，致使机构臃肿，办事效率低，成本高；并且不能充分调动员工的积极性与主动性。所以传统企业要大刀阔斧地进行改革，整合企业内、外部资源，规范管理。

具体可以从结构扁平化、决策分散化、管理创新化等方面入手，正确利用电子商务的先进性为企业服务，从而减少企业原有不必要的管理层次，提高员工积极性，挖掘员工潜力，实现管理与技术的创新。提高办事效率，提高决策的科学性与可操作性。通过电子商务能更直接、更有效地与客户接触、沟通，减少决策的延迟，提高对市场动态的敏感度。管理的规范化，还可使各生产要素紧密结合，协调运作，降低成本，充分发挥各种资源的优势，创造更高的利润。

另外，部分已管理规范化的企业，应不断适应经济全球化的发展，努力提高管理的科学性，努力探索现代化的管理手段，使企业在激烈的市场竞争中无论是产品质量、提供服务还是管理水平都永远处于领先地位。

3.规范业务流程

规范业务流程是指从企业内部的生产、采购、库存、销售、管理到企业外部的物流、配送、客户服务与客户关系等一系列活动的规范化。实现企业数据处理的电子化，能使业务数据在不同系统中进行在线分析，实时传输和处理业务数据，这样远远提高业务办事效率。例如，电子合同、电子单据的在线输入;财务报账手续的简化，电子税务的在线申报；企业供应链的开展，采购系统的应用等。可见，要适应电子商务的发展，企业必须规范业务流程。减少以往不必要的业务支出，提高效率。利用电子商务可增加与客户间的联系，实现跨部门、跨地区、跨国界的商务活动，寻找更多的销售渠道，并可随时得到市场反馈，提高和改善产品或服务质量，从而加强市场竞争地位。新晨

4.重视电子商务人才引进与培养

“科学技术是第一生产力”，但人才是科学技术应用与创新的主体，也是从事电子商务活动的主体。要适应电子商务的蓬勃发展，人才引进与培养才是关键。对原有员工，要开展电子商务知识培训及其技能训练，提高商务人员的电子商务素质和网络技能是保证企业电子商务迅速发展的重要途径。对于人才缺乏的企业，可适当引进电子商务人才，为企业电子商务的发展注入新鲜血液，保持企业具有旺盛的生命力和竞争力。

四、结语

总的来说，电子商务能给企业带来无限商机，也能给企业带来危机。只有具远见性地分析市场经济时势，不断地吸取国外、国内的经验教训，制定适应电子商务发展的策略并加以有步骤地实施，才能使得企业谱写电子商务时代的辉煌篇章。

参考文献:

[1]陈月波:电子商务概论[M]清华大学出版社2004

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关键词：3G时代；电子商务；电子商务安全

Key words: 3G era；e-commerce；e-commerce security

中图分类号：TP39 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2011）23-0131-01

0引言

随着“3G时代”的到来，我国电子商务服务的发展已经呈现出了较高的普及化与常态化趋势：从制造领域到流通领域；从个人应用、企业应用到政府采购；从基于互联网的传统电子商务到基于移动互联网的移动电子商务。3G时代一方面给电子商务的发展提供了广阔的前景，另一方面也给电子商务的进一步发展提出了新的挑战。

1我国电子商务发展面临的新问题

1.1 柠檬”问题现阶段，我国的信用体系很不健全，网上购物时，商品的真实性和售后服务都是消费者顾虑的问题，交易行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。电子商务市场典型的“柠檬问题”从本质上讲，就是由于买卖双方的信息不对称，引发的逆向选择和道德风险造成的。

1.2 安全问题效率与安全是一切经济交易得以顺利进行的必要条件。电子商务、特别是3G时代移动电子商务的高效已经得到公认，然而安全性尚未得到解决。要解决电子商务的安全性，需要处理好以下几方面的问题：①交易双方身份的认证。电子商务是虚拟空间里的商务活动，双方只能通过数据信号进行判断选择，具体的商业行为也依靠电子信号和数据交流，交易双方如何在并不见面的情况下确认双方身份是解决安全性的首要问题。②信息的真实性、完整性和保密性等技术问题。如何使交易信息在网络上传输的过程中不被他人非法修改、删除、插入，且不被他人窃取是电子商务发展中面临的技术挑战。③云计算模式下电子商务平台的安全性。虽然在云计算模式下，数据可以得到统一管理以及可靠的安全实时监测，使电子商务企业的商业信息得到最大保障，但由于云计算本身的复杂性和用户动态性等因素，电子商务的大量信息都是在云系统中存储、传输和处理的，一旦出现问题，其带来的风险比传统的电子商务模式要高出许多。

1.3 法律、法规的建立、健全问题从法律体系上，如何建立、健全电子商务环境下的法律体质，是电子商务交易安全性的根本保证。如何维护电子合同的法律效力和电子记录的证据力是法律、法规需要着力解决的问题，也是电子商务能够持续发展的必备条件。

1.4 电子商务复合型人才短缺问题电子商务、特别是移动电子商务的发展需要跨学科、跨领域的复合型人才，既要懂得计算机技术，又要掌握有关金融、管理、商务、英语等各方面的知识。这种复合型人才目前在我国相当短缺。

2我国电子商务发展应采取的措施

2.1 建立诚信监管机制要实现电子商务的和谐发展，就需要建立一套以政府部门为主导的诚信监管机制。监管的内容应包括：

①企业信用。政府相关部门应为从事电子商务经营活动的企业建立全国性数据库，以利于对相关业务进行适时监督；建设全国性的电子商务企业信用管理系统，对审查合格的企业名录和信用情况进行登记，为电子交易提供参考。②消费者信用。消费者在电子商务交易中处于弱势，但失信行为也时有发生。有必要对消费者信用进行监督，倡导诚信消费原则，目前，采用以信用号为消费者建立网络诚信档案是较为可行的办法。③举报监督。建议一个权威性的举报监管通道，减少社会监管成本，杜绝交易失信行为。④利益惩罚。对那些经证实确有失信行为的企业和个人要予以打击，加大失信行为的道德成本、经济成本和机会成本，以提高惩罚的正面引导力度。

2.2 加强电子商务安全控制电子商务的安全涉及计算机网络和交易活动两个方面。对于技术问题，国内外都有较为有效的解决方法。

①网络访问控制。常用的网络访问控制技术有：防火墙的建立、虚拟专用网VPN（Virtual Private Network）技术的使用、入侵防御系统的使用等。②加密技术。加密技术是电子商务采取的主要安全技术手段，其原理是利用加密算法将信息明文转换成无意义的密文进行传输，即使被窃取也无法解释信息，从而确保数据的保密性。数据加密技术可以分为对称加密（私人秘钥加密）和非对称加密（公开秘钥加密）。后者是目前网络上主要采用的方式。③数字证书及数字签名。数字证书相当于我们在网络上的证明文件，有人比喻为电子商务活动的网上身份证。在网上进行贸易处理中，双方只要出示各自的数字证书，就不用担心对方的真实身份了。数字证书是由一个权威机构――CA（Certificae Authority）证书授权中心发行的，它的基本功能有接受注册请求，处理、拒绝、批准请求、颁发证书，在实际操作中，由大家都信任的一方担当。数字签名（Digital Signature）也称为数字认证，是一个加密的信息摘要，附在消息后面，用来证明发送者和接受者的身份、文件的完整性。④在云计算平台上构建安全的电子商务平台。一是采用更为安全的存储技术，同时电子商务企业也需要定期将重要的数据进行备份。二是为了云计算的健康发展，应联合各个云计算相关的组织和企业制定出正式的、开放的云计算公共标准。三是使用PKI（Public Key Infrastructure）技术，降低电子商务企业敏感信息泄露的风险，使数据在“云”存储和传输过程中不会被非授权者偷看，非法篡改，也不能被否认，从而保证了电子商务活动中信息的机密性、完整性和有效性。四是公有云和私有云的共同建立。电子商务企业可以将非关键的业务放在公有云平台之上，而将既是核心业务又是关键业务的部分放在私有云上，这样企业既可以引入更多诸如身份认证、数据隔离等安全技术来保证数据的安全，同时又保留了云计算系统的规模经济效益。

2.3 建立、健全专门电子商务的法律、法规随着电子商务的迅猛发展，我国需要建立、健全专门针对电子商务的法律、法规，以确保电子合同的法律效力和电子记录的证据力。

2.4 加强复合型电子商务人才建设政府除了应加强对社会公众电子商务知识的宣传普及教育外，还应当充分利用各种途径和手段，培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机、经营管理方面的复合型人才，以加快我国电子商务的建设步伐。

参考文献：

[1]陈雷.如何搭建安全有效的电子商务平台.商业时代，2010，（25）.

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2006年以后,张家界旅游网站已经达到了200余家。这些网站在各大搜索引擎、门户网站中大量注册和宣传广告,为张家界的旅游事业添砖加瓦。其中影响较大的张家界国际旅游网是一个多功能的旅游门户网站,该网站致力于整合张家界各项旅游资源和信息资源,构建成为一个集旅游信息、咨询、服务、广告宣传等多功能多媒体的综合型旅游网站。相比来说,其它网站大多数则为旅行社或旅游企业自建网站,旨在吸引客源,为各自旅游企业服务。

1.2张家界旅游电子商务网站的服务功能分析

目前张家界现有的众多旅游网站中,大多只是简单的介绍旅游景点和一些旅游路线,真正实现旅游电子商务的服务功能很少。旅游电子商务网站的对象主要是在网上消费的旅游者,他们追求的是个性化的服务和安全的支付环境,而现有的旅游网站提供的服务则暂时无法满足这些要求。现有的电子商务网站涉及的主要服务功能有:旅游新闻、景点介绍、旅游路线推荐、在线咨询、旅游配套服务的查询和预定等。

1.3存在的主要问题

1.3.1旅游电子商务发展缺乏网络用户基础中国是世界上拥有互联网用户最多的国家,网民规模达到了全国人口的近三分之一。但是,据CNZZ监测的数据表明,截至2009年12月30日,在线旅游预订使用率仅为7.9%,平均每天只有1.3%的访客有在线交易行为,而在旅游景点及旅行社的网站中,这一比例仅为0.02%。尤其是张家界,虽然是国内外知名的旅游城市,但作为“老少边山穷”的民族落后地区,互联网覆盖率不高,经济基础和市民文化素质制约了旅游电子商务的发展,导致旅游电子商务发展缺乏网络用户基础。

1.3.2网站内容、功能简单,服务项目单一,缺乏特色目前的大部分旅游网站在运作方式、目标市场、服务内容上普遍存在雷同、内容单调现象。旅游网页上多是企业情况介绍,内容过于简单,并且更新速度慢,电子商务的特点与功能优势在这些网站上几乎体现不出来。同时,近几年,旅游网站重复建设现象严重,没有形成规模经营,网上促销、网上预订成功率不高,整个旅游业电子商务的销售额比例较小,缺乏特色。

1.3.3网络信任缺乏,没有形成良好的网络支付环境由于消费者的观念还未跳出传统的现实交易模式,再加上网上支付的不透明性,网上旅游企业与客户之间存在“互不信任”现象。

1.3.4没有建立统一的旅游电子商务平台单兵作战已经成为旅游电子商务网站的一个主要特点,各个网站主体仅是根据自己的需求建站和更新信息内容,旅游电子商务开展既没有政府和行业监管者,也没有一个统一的电子商务平台。在这种情况下,信息不对称成为影响旅游电子商务开展的主要因素。

2张家界旅游电子商务存在问题的思考

2.1对缺乏网络基础的思考

旅游电子商务的对象是广大旅游顾客和潜在网络用户,其数量多寡是影响旅游电子商务发展的重要因素之一。作为旅游热点区的张家界,其电信基础设施依然落后;旅游局的信息系统比较薄弱,应用水平依然处于初级阶段;旅行社虽然配备了电脑进行微机管理,但事实上配备的电脑大多只是做一般的预订登记和财务结算工作;旅游企业的管理软件,实行的是手工操作的计算机处理,没有培育出具有先进管理思想规范流程的管理信息系统,所以对企业自身的规划和实施都不尽合理。在这种情况下,大多数游客根本无法及时获悉所在景区(点)的最新旅游动向,无法实现与景区(点)的在线咨询和交流。

2.2对旅游电子商务功能服务的思考

张家界旅游电子商务服务与国内外旅游电子商务服务相比普遍存在内容陈旧、没有明显的旅游标志、景点介绍单调、缺乏图片和动态演示、服务项目单一、内容功能简单等问题。从消费者的角度来看,更加个性化是未来商业发展的趋势,旅游电子商务当然也不能例外,旅行爱好者更喜欢有自己个性化的旅行选择;从旅游电子商务网站来说,个性化消费观念和档次比较高,消费能力比较强,报价高一些也能承受,个性化网站规划线路行程带来增值服务,获得收益自然也比较高。因此,提供更加个性化的旅行服务,是眼下旅游电子商务网站的发展趋势,也是进行旅游电子商务网站功能重构的基础。

2.3对旅游电子商务网络安全的思考

由于传统思想的禁锢,人们习惯于采取传统的有形支付方式,对数字化货币在网络上的传输和周转还处在成长阶段,这无疑对旅游电子商务在网上交易制造了障碍;另一方面,国内各大银行介入网上交易安全的程度还不够,信用卡、电子现金、电子支票等网上支付的安全性还存在很多问题,无法让网民达到对网上支付安全的完全信任。

3张家界旅游电子商务的解决对策

3.1加强旅游网络基础设施的建设,实现全民旅游商务化

张家界旅游电子商务的快速、健全发展需要政府逐步实现旅游管理电子化,办好政府旅游网站,为旅游业和旅游者提供权威的旅游资讯信息,宣传政府旅游业管理的法规政策;政府部门应制定出符合本市的旅游电子商务发展框架,发挥自身优势主动与国内外接轨,对全市旅游资源进行数据化整合,规划旅游电子商务整体战略和实施措施,保证旅游电子商务健康有序地发展。主要措施有为:第一,优先发展互联网和交通,加快网络基础设施建设;第二,积极推动中小旅游企业入网和呼吁全市人民参与旅游电子商务。同时,政府应大力推广和宣传旅游电子商务,并呼吁全市人民加入旅游电子商务,最终形成全民的旅游商务化。

3.2增进网站服务功能开发,提供个性化的旅游产品和服务

为了满足旅游者各异的需求,旅游网站商业部门全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点,再根据这些整合的特点设计出各具特色的旅游产品和服务,或者让旅游者自己设计旅游线路和旅游行程,旅游企业根据顾客的需求提供量体裁衣式的订单服务,充分体现其个性化特征。同时,旅游网站为游客提供信息互动平台,博客专栏,为更全面收集信息与提供信息设置最佳平台。网站应该在“虚拟旅游”这个亮点中开辟新天地。虚拟旅游是现实旅游的补充和完善,对现实旅游在理论上和应用上都有突破。在建立现实旅游景观的基础上,通过模拟或超越现实景观等手段,构建一个能使旅游者欣赏旅游景观、体验旅游活动或进行虚拟互动旅游的虚拟旅游环境,这必然是今后旅游电子商务发展的趋势。

3.3构建公共旅游电子商务平台,寻求最佳盈利模式

鉴于张家界的旅游服务企业发展不平衡,特别是旅游服务企业与景区在资金、技术、人才等方面还存在诸多不足,旅游服务企业信息化基础还比较薄弱,若选择自主投资建设电子商务平台,一方面投资成本较高,另一方面也造成重复投资,不利于节约社会资源,因此建立公共电子商务服务平台是发展张家界旅游电子商务的最好途径。旅游电子商务平台主要作用有二:第一,致力于整合张家界各项旅游资源,提供最透明、最实在、最优惠的服务,确保所有旅客都可以快速集中地获取所需的信息;第二,通过旅客在本平台的反馈信息和对各景点、酒店等进行的客观评价,督促当地管理部门和旅游企业提高张家界的旅游服务质量。平台所涉及的客户管理、网上预订和支付、景点和路线推荐、游客互动等功能模块也是目前旅游电子商务迫切需要的功能。同时,张家界在发展旅游电子商务时应积极寻求合适的盈利模式。目前可供学习参考的有以下三种旅游电子商务盈利模式:①政府主导性旅游电子商务;②大型旅游企业旅游电子商务;③中小旅游企业旅游电子商务。笔者认为,张家界可以采用第一种模式,通过政府旅游管理部门牵头建立公共旅游电子商务平台以提供系统化、规范化的旅游电子商务服务。

3.4加强银企合作,解决网上支付难题

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关键词 电子商务 发展现状 安全问题 应对措施

电子商务（Electronic Commerce）通常是指通过计算机信息网络以及电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动，金融活动和相关的综合服务活动。目前我们把电子商务主要分为三个方面：信息服务以及交易和支付。根据终端交易对象的不同，大致可以分为面向商业机构、消费者和政府三类，其中发展最快的是面向个人消费者的电子商务，该领域又可分为商业机构对个人（B2C）、个人对个人（C2C）两类。

一、我国电子商务发展现状

我国政府早在20世纪80年代就开始关注世界信息化的潮流，关注信息技术的发展及应用。1996年2月，我国成立了中国国际电子商务中心，负责研究、建设和运营中国国际电子商务工程。1998年初，上海商业信息中心在商业流通领域开发应用电子商务。1998年底，由北京市和中央有关部委联合共建首都电子商务工程。

中国互联网信息产品服务及解决方案供应商――易观国际在09年12月公布的研究报告显示，未来三年将是中国电子商务的持续增长期。该报告预计到2011年，面向消费者个人的电子商务模式――B2C市场规模将达136亿元，而C2C市场交易规模将达到2013亿元。报告预计，从2003年到2011年，B2C市场规模的年均复合增长率有望达到48.63％，而C2C市场规模的同期年均复合增长率可达到92.9％。分析人士认为，C2C发展快于B2C符合电子商务的整体规律，目前绝大多数C2C网站采取“免费模式”吸引买卖双方参与，对中小企业有极大吸引力。因此网络开店的数量、网购的产品数量都在短时间内得以迅速增长。

由此可见，我国电子商务起步虽晚，但发展十分迅速，但是，要想获得长足持久的发展，建立一个安全可靠的应用环境已经成为我国电子商务发展的先决条件。

二、我国电子商务安全问题分析

（一）存在的安全问题

1．硬件层面

电子商务的基础是网络，而网络的物理支撑是各种硬件设施，这些硬件设施会由于各种原因带来安全风险。这里有设备故障，有人为因素，也有自然灾害。硬件安全问题虽然发生的概率不大，但是一旦发生，其影响巨大。

2．软件层面

各种系统软件、应用软件是网络运行所必需，是电子商务的另一个支撑点。但是，由于技术和人为的原因，各种软件不可避免的存在各种设计的缺陷和漏洞，而且由于软件的多样性和复杂性，在配备、使用中也会有各种问题，导致电子商务系统中存在技术误差和安全漏洞。

3．应用层面

（1）企业管理水平低，人员素质不高

企业对电子商务的管理还处于一个摸索的阶段，专业技术人才匮乏，管理水平不高，效率低下。这些都给电子商务带来很大的安全隐患。

（2）消费者电子商务知识贫乏，安全意识不高

广大消费者对于电子商务这个新生事物还比较陌生，缺乏相应的知识，还不能十分熟练的应用这一新的交易手段。容易造成资金被盗、冒名交易、上当受骗、操作失误等。

（3）网络攻击、商业欺诈等违法犯罪行为

以获取机密信息或者破坏为目的的网络攻击是电子商务另外一个重要安全隐患。包括病毒攻击、木马程序，以及其他各种形式的网络攻击。

4．环境层面

（1）法律环境

法律是市场经济的重要外部环境。电子商务是一种全新的商务活动，急需相应的法律保障，为市场制定新的、适用的游戏规则，否则就会引起混乱。我国目前有关的立法工作显得相对滞后，使许多电子商务纠纷的解决缺乏法律依据。

（2）诚信缺乏

电子商务由于其开放性、虚拟性，交易双方不直接见面，在身份的判别确认、违约责任的追究等方面都存有很大困难。我国目前的状况是社会信用体系不完善，缺乏诚信，这给在网上利用电子商务进行交易的传统企业和个人带来不可预料的风险。

（二）安全问题应对措施

1．加强网络基础设施建设

今后应继续加大网络建设投入力度，进一步鼓励企业加大对信息产业的投资，进一步增强电子商务发展的网络基础。要扩大国际出口带宽的建设，解决原有网络带宽及速度较低、网络运行质量差和电信资费高等问题，并缩小东西部、南北方的差距。采取切实措施，构建一个能够保证信息的完整性和安全性的多层次的开放的网络体系。

2．加强安全技术的研究和应用

目前，电子商务应用有许多方面都还不够完善，安全技术及其应用还不能满足电子商务发展的需要。这就要求我们密切关注电子商务的动向，加大投入力度，研究更加先进可靠、经济适用的安全技术。同时，安全技术不是单一的技术，技术的综合应用是保证电子商务安全的一个重要方面，因此应当加大技术应用环节的投入。

3．提高从业人员的技术水平和整体素质，提升企业的管理水平

首先，要加强现有从业人员的培训，提高现有人员的技术水平。其次，应充分利用各种途径和手段培养大量素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理等方面的专业人才。第三，企业要建立适应电子商务发展的管理体系，培养合格的管理人才，提升整体管理水平。

4．加强法律法规建设

要积极开展电子商务立法的各项准备工作，循序渐进、突出重点、先易后难，先单项后综合，在实践中摸索，在发展中完善，针对不同的法律问题，提出新的解决方案，制定相应的法律法规。不备具制定法律法规要求的，可以先制定“条例”、“细则”等规范性法律文件。

5．加强诚信建设

首先，建立健全社会信用制度及管理体系。完善经济活动实名制，健全个人财产申报制度，实行个人破产制度等。

其次，建立完善的企业制度，培养优秀的企业文化。把自主性和自律性的道德标准作为企业的重要组成部分，进而建立以诚信为基础的企业文化。

再次，建立企业和个人的信用评价与监管机构。建立起以政府为背景跨部门的，包括银行、工商管理、公安、税务部门协同的企业和个人的信用评价与监管体系，实现跨部门、跨行业、跨地区的信用信息互联互通。加大失信行为的成本，以约束失信行为。

参考文献：

[1]李洪心.电子商务安全.东北财经大学出版社.2008.

[2]才书训.电子商务安全风险管理与控制.东北大学出版社.2004.

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一、电子商务的定义及其发展

一般而言，电子商务(EC，ElectronicCommerce)最常的解释是“藉由电脑网路将购买与销售、产品与服务等商业活动结合在一起，进而调整交易的基础和型态”，但是电子商务并不是只有在网络放上企业的网页而已，他是代表商业和企业的另种形态。电子商务主要是建构在电子交易系统上，即是将传统的金流和物流数位化，并且发展“资讯流”，这正是电子商务的精髓。中国互联网络信息中心的调查表明，自1997年开始，我国因特网用户呈现几何级数增长。到2000年6月，国内共有因特网用户1000万，顶级域名.cn下注册的域名有近6万个之多。因特网的迅速扩展为我国电子商务活动提供了极为广阔的发展空间。2001年开始，我国五大银行在各大中城市联网，消费者可跨行结算。同时增值税发票已在五大省市联网核查。这些已构成我国电子商务发展的基础。

二、我国电子商务面临的问题

1.目前依然缺乏电子合同法、网上知识产权保护、隐私保护法、网上信息管制等多个法律法规，国家发展电子商务还缺乏明确的发展战略和有力的技术经济政策。2.电子商务法律法规、电子商务标准、规范严重滞后，急需加强。3.计算机应用水平低，上网企业与上网家庭数量还较少，信息技术在企业与家庭中应用不够普及。4.电子商务的发展所需要的市场经济环境、运行环境尚不完善，社会信用体系尚未完全建立，网络带宽、反应速度尚不满足要求，电子支付手段尚不完备，物流配送体系尚不配套。5.我国信息产业国产化产品技术水平与市场占有率低，重大电子商务应用工程、应用系统所用的软硬件产品主要依靠国外公司，系统集成、信息服务水平有待提高。

三、中国电子商务模式的发展方向

参与电子商务的主要角色是企业(Business)和消费者(Customer)，因此在企业之间、企业与消费者之间，网上交易构成了BtoB(B2B即BusinesstoBusiness企业到企业)、BtoC(B2C即BusinesstoCustomer企业到用户)两种最典型的商务模式。发展较快的是B2C，因为这种形式可以迅速吸引一批注册用户，这对以注意力经济为盈利来源的网站来说，是可以最快吸引风险投资者目光的办法。

1.B2C的困境。B2C电子商务向何处去?东方市场研究有限公司IT专项研究小组进行了潜在家庭上网用户的专项调查研究，并与现有网民统计资料进行对比，发现以下特点:(1)Internet网民将更趋年轻化；(2)新Internet网民学历逐步趋低；(3)家庭收入的高低不构成影响上网的主要因素；(4)潜在家庭上网用户其实对网络并不陌生。网上购物商品应尽量满足平民消费者的以下要求:家庭日用品逐渐增多；家庭易耗但无须仔细挑选的商品增多；标准商品逐渐增多；网络营销中间环节应减少；商品价格水平应降低。当前，网上购物已被消费者提上了议事日程。从调查结果看，中国网上购物还有如下几大难题需要解决:网站设计方面:交易流程不够清晰，对于初次购物的网民是很大的限制因素；商品介绍未能详尽细致，有些缺少图片或者提供的图片无法直观了解商品特性；网站的连接速度太慢，需要对硬件设备升级和扩容等等。综上所述，中国发展B2C模式的电子商务前景并不乐观。

2.B2B的发展。现在宽带互联网和B2B的热潮正在世界范围内兴起，两者都堪称革命。2000年，美国B2B有了很大的发展，1月份，用Ariba平台实现的交易只有2亿美金左右，但到年底，已高达100亿美金，10个月内增长50倍!2001年，这股热潮会在全球蔓延开来。Ariba总裁兼首席运营官穆勒指出:中国有可能会成为B2B最重要的一个基地，我们一定要在这里成功。而唯一成功的机会是向中国的IT基础设施投资，让中国的企业成为这个合资企业的合作伙伴。毫无疑问，B2B已经成为现代企业发展电子商务的方向或革命，但这场革命能否在中国成功呢?专业人员指出:B2B的前提是企业内部的基础，各企业信息化运作对Web的考虑也不够，这些都是限制国内B2B市场迅速发展的瓶颈。目前我国的B2B电子商务模式尚在探索之中。

四、我国电子商务的发展趋势

十五期间是我国信息化建设加速发展，我国电子商务、计算机应用水平将上一个新台阶。

1.电子政务与政府信息化有重大进展。电子政务与政府信息化有重大进展，政府网上办公将进一步普及，政府信息资源进一步共享，为广大企业人民群众提供信息服务，政府工作透明度及效率也将进一步提高。2005年12个金字系列重点应用工程基本完成，电子政务与政府信息化普及率、覆盖率将达30-40%，2010年电子政务与政府信息化普及率、覆盖率将达70-80%。

2.各类电子商务(B2B，B2G，B2C，G2C，C2C)在国民经济主要部门，工业、农业、商业、交通运输业、金融、保险、证券业及信息服务业将全面发展，网络营销为重点的电子商务将基本普及，网上支付随环境条件改善，而逐步发展。

3.主要行业企业电子商务有很大发展。十五期间企业信息化将有很大发展，信息技术在传统产业改造中有显著成效，全国27个省市、46个重点城市和近2000企业开展制造业信息化试点示范工程基本完成。计算机辅助设计，辅助制造，过程控制及辅助管理在各类企业中进一步普及，大中型企业大部分实现初级电子商务，部分大型骨干企业中级电子商务；小部分企业培养成高级电子商务示范企业。大部分中小企业推广单项信息技术，部分中小型骨干企业分期实现初级电子商务，建立若干个中级电子商务示范企业，为今后推广积累经验。具体目标，初级电子商务，中级电子商务，高级电子商务普及率(实现不同水平电子商务的企业在行业地区的企业总数中的所占百分比)来表示企业信息化发展预测目标。

4.地区、城市、社区电子商务会加速发展。“十五”期间，北京，上海，广东等地电子商务试点经验将进一步推广，将建成若干电子商务示范省市、地区、社区及乡镇，2010年全国各地区、中小城市电子商务将会快速发展。总之，中国作为发展中国家，要顺利开展电子商务活动，还存在许多障碍。随着国家信息化的加强，企业信息化的提高，将会逐步缩短中国与发达国家的差距。应该说中国电子商务的发展困难还不少，但前景非常光明。

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二、商业银行发展电子商务的机遇与挑战

（一）商业银行发展电子商务的机遇

1.客户基础广泛，业务地基牢固商业银行经过多年经营，已经建立了良好的客户基础。以工商银行为例，截止2012年底，工商银行拥有438万公司客户和3.93亿个人客户，公司类贷款和公司存款余额均保持快速增长，并且工商银行拥有自己的信用卡商城，针对现有客户已经推出了各项金融服务，积累了大量的、稳定的、信息化程度高的、网络意识信用意识强的客户群体。如果进行合理引导，完全可以顺利转化为银行网站电子商务服务平台的会员客户。因此，商业银行无论是发展B2B还是B2C业务，都存在巨大的客户优势，有利于业务的展开。

2.银行信用可靠，网上银行安全相对于企业之间的商业信用，银行信用的可靠度要高出许多。商业银行资产规模大，周转能力强，并且在中国特有的银行业背景下，大型商业银行的信用级别与国家信用相差无几，大型商业银行的信用优势可从银行信用担保业务的飞速发展中窥见一斑。电子商务客户信息的搜寻、订单的下达、物品的确认均通过网络，没有面对面的沟通，完全凭信用支撑整个交易，违约风险很大。商业银行网上银行内控严格、安全可靠，且以银行信用为担保，由商业银行直接实施交易资金的监管，这有效地弥补了由于网络交易信息不对称所带来的不足。

3.金融产品丰富，资本实力雄厚商业银行是传统金融中介，拥有多年的金融服务经验，产品种类齐全，服务方式多样，可以针对不同的客户需求提供个性化的产品和服务。一是在资金支付结算方面，商业银行技术先进，安全性高。商业银行网上交易有线上、线下、各类移动终端等多种支付方式，遍布全国的分支机构也为物理形式的支付结算提供了保障。二是在网络融资方面，商业银行具有资金规模优势。商业银行总体资产规模已经超过一百万亿，资本实力强大，基于资本的融资服务对于中小企业而言更具有强大的吸引力。4.营运成本低廉，发展桎梏减弱传统银行经营的扩张，一般都需要通过增加人员与营业网点来完成，这需要固定资产的投入，管理成本也会持续增加，而通过电子商务平台，银行能够突破业务发展的物理限制，以较小投入来实现业务扩张和集中管理，从而降低银行整体经营成本，实现银行的跨越式发展。尤其对于中小商业银行这是一种低成本、高效率的业务扩张方式，可藉此获得客户与资本，增加核心竞争力。

（二）商业银行发展电子商务的挑战

1.第三方支付企业合作广泛，银行系电商结算银行单一电商的第三方支付平台采用与众多银行合作的方式，整合了各商业银行的网关接口，成为了商户和银行之间的桥梁。一家支付平台可以支持多家银行卡进行网上付款，大大地方便了网上交易的进行。目前国内领先的支付宝、快钱、财付通等第三方支付机构跨越B2B、B2C、C2C等多个平台，覆盖了中国80%以上的网上支付的市场份额。而银行一般只能受理现金及本行发行的银行卡，相对于已经具备相当规模的第三方支付平台，商业银行起步较晚，要在激烈的市场竞争中脱颖而出绝非易事。

2.行业龙头先行优势明显，电商市场集中度较高电子商务行业竞争激烈，一线电商阿里巴巴、天猫商城分别占据B2B、B2C的行业制高点，市场集中度极高（见图2和图3），而二线电商环球资源、京东商城等紧随其后。在B2C市场以京东商城为代表的电商企业，不惜以低于市场价格的方式销售产品，以资本市场融资的方式支持企业的规模扩张，促使B2C市场上价格战不断，行业整体盈利水平较低，银行系电商贸然进入B2C市场必然遇到原有电商的强烈抵制，B2C业务盈利能力堪忧。在B2B市场上，阿里巴巴、网盛等少数电商企业占有巨大市场份额，具有先行优势，而现有网商已在原有平台经营多年，积累了较多的声誉和信用，更换平台的成本较高，不会轻易进入新的平台。并且由于金融危机的影响，市场需求下降明显，银行系B2B业务的推出将面临严重的市场考验。银行系电商要想从如此激烈的市场环境中快速发展是难上加难。

3.银行缺乏运营电商经验，从零开始前期成本较大虽然大多银行试水信用卡商城，但其经营模式和客户选择与现有电商完全不同。在电子商务领域，银行可谓既缺乏运营经验又缺乏关键人才，而构建电子商务体系涉及网站设计与维护、会员登记管理制度、在线洽谈工具、采购与仓储体系、物流体系等多个方面，人员要求综合素质较高。商业银行想要发展电子商务几乎是从零开始，而电子商务的快速发展趋势要求企业能够迅速跟进市场的变化，商业银行从头学习的时间成本和机会成本难以估量。

4.潜在竞争者频现，行业竞争激烈电子商务业务市场是全新的市场，行业瓶颈较小，监管政策较少，整体市场处于“野蛮生长”的完全竞争阶段。目前，多家商业银行负责人都已表明将进入电子商务市场，商业银行间将在电子商务业务领域面临新的一轮较量。另外，保险公司、移动运营商、大型央企等多家大型企业集团（见表2），均看到电子商务对于行业格局带来的深远影响，纷纷宣布建立自己的电子商务平台，这些颇具实力的潜在竞争者的加入，必将使市场竞争更加激烈。

三、商业银行发展电子商务的策略

（一）以B2B业务为先导，明确战略定位

商业银行做电子商务，不是为了从电子商务本身获取利润，也不是银行传统业务的简单延伸，而是通过电子商务平台开发和推广金融产品，将电子商务打造成银行新的业务增长点和盈利中心。B2B交易规模占电子商务市场的大多数，资金结算量和融资需求量都很大。然而尽管交易规模不断攀升，但绝大多数企业只是通过电子商务渠道展示自己的产品和服务，在网络上达成交易意向，在线下完成支付结算，即线上营销线下支付的交易模式。未来的B2B交易应实现信息流、资金流和物流的在线无缝链接，从寻找客户一直到洽谈、订货、收付款、开具电子发票，甚至到电子报关、电子纳税等都可通过网络完成。

（二）以金融产品为特色，跳出电商恶性竞争

银行开展电子商务应以金融产品作为特色产品，推出涵盖信息展示、在线交易、支付结算、融资服务、信用卡分期交易、资金托管等在内的一揽子金融服务。一是创新网络融资业务。与传统贷款程序不同，贷款人通过网上填写企业信息资料，向银行提出贷款申请，由银行审核批准后发放贷款。网络融资模式打破了地域限制，在评级、授信、获贷流程上都极大简化，缩短了审贷期限，大大提高了申请效率，并且由于银行对企业资金流、信息流、物流的全程管理与监控，网络融资可以突破国内中小企业贷款难问题，银行因信息充分敢于为中小企业提供在线融资服务。在个贷业务方面，银行可以提供在线按揭、理财、支付托管等综合服务。二是创新网络支付结算业务。网络支付结算是传统银行信用向现代电子商务领域的延伸，应深入理解电子商务网站业务流程，开发相应配套的电子支付系统和资金托管系统，包括网上洽谈、订单处理、合同签订、在线支付、资金结算监控等功能，以支付的安全性与便捷性为核心，深入分析客户交易行为与心理，理清支付创新的思路，逐步扩展银行服务内容。三是适时开辟金融超市专栏。将其经营的股票、债券、支票、汇票、银行卡、保单、期货等各种产品和服务进行有机整合，并通过与保险、证券、评估、抵押登记、公证等多种社机构和部门协作，向客户提供一种涵盖众多金融产品与增值服务的一体化经营方式。

（三）以参股现有电商为契机，合理借助市场力量

传统电商金融服务能力不足，严重制约其后续发展，传统电商也在谋求与商业银行、保险公司等金融机构的合作，拓展其金融业务。国内知名的B2B电子商务网站属稀缺性资源，它们的影响力是经历很长的市场培育期才得以形成的，但目前B2B电子商务企业在与特定金融机构的合作往往通过排他性安排（具体见表3），商业银行应加快与知名电子商务网站的战略合作，以此为契机学习电商企业网站建设、订单处理、物流仓储管理的经验，并择机参股现有电商企业或第三方支付企业，缩短自有体系建设周期，迅速抢占市场份额。

（四）以电子化促进国际化，拓展海外空间

商业银行作为金融服务单位，是建立在实体经济基础之上的上层建筑。商业银行的国际化道路必须依赖于本国经济的国际化，落实到微观则是本国实体企业的国际化。通过电子商务平台，本国企业可以向世界展示中国产品，也可以向世界其他国家采购适当的产品。有利于双方的贸易往来，在此基础之上的贸易结算、贸易贷款等金融需求，会带给本国银行丰富的国际客户资源和金融产品需求，最终有利于商业银行实现国际化道路。商业银行当以此为契机，接力电子商务加快国际化脚步，实现全球化经营。

（五）以挖掘行业精英为起点，搭建人才梯队

电子商务涉及计算机科学、网络技术、物流管理、市场营销、国际贸易、广告策划、工商管理、法律等多种学科，人才素质要求颇高。想要在激烈的电子商务市场站稳脚跟，就需要懂得电子商务的专家级人才。商业银行发展电子商务网站初期，可以凭借强大资本实力和品牌号召力，从市场挖掘高端专家人才，借助其丰富的从业经验和人脉网络，迅速搭建电子商务的人才梯队。发展中期，则应建立起自主高效的人才培养体系，打造学习型的组织、营造互相信任的工作氛围。使企业因个人的努力而生机勃勃，个人因企业的迅速发展而成就斐然，从而形成一种企业和个人同发展共进退的局面。

（六）以消除交易纠纷为中心，注重品牌建设

为了更好地服务于优质客户，提升客户的忠诚度，商业银行要加快打造具有强大竞争力的电子商务业务品牌。该品牌应当密切联系母体银行又能够体现出业务的独立性，如交通银行的“交博汇”，而不应仅用“xx银行网上银行”代替。由于网上交易的特点，在品牌建设中，尤其要注重交易纠纷解决机制。从行业经验看，信息展示阶段一般不会有风险暴露，只有在交易进入支付结算环节后才可能产生纠纷或出现客户投诉。因此，要做好交易撮合平台关于电子合同、电子订单的历史数据记录以及支付结算平台的明细记录查询等功能。同时，也可以引入第三方仲裁机制，合理转嫁风险。

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近几年随着消费方式的转变，人们开始更加热衷于网络购物。网络购物的快速发展开始带来了第三方物流技术的加快，物流的快慢影响人们对于网络购物的选择。网购热潮的兴起，加快了国家对电子商务与物流技术的扶持力度，无论是对商品质量的选择还是对物流技术的快慢都有了明显的进步，但是在不断兴起的网购热潮中还是存在很多问题急需我们解决，如何更加有效的将电子商务与物流技术结合起来共同发展，需要国家出台更加有力措施的同时还需要在实际工作中不断总结经验以应对这种变化。

一、电子商务与第三方物流

基于计算机网络平台的电子商务，通过实时在线交易，为用户提供更加便捷高效的网络购物体验。随着经济的快速发展，人们消费习惯发生了很大改变，网络购物的兴起使得对物流技术的依赖性越来越强，如何使电子商务与第三方物流技术更加高效的结合起来使其朝着更加快速与便捷的方向发展是今后需要不断改进的地方，物流技术的快速发展对电子商务来说是一个很好的促进机会。

第三方物流技术是指电商企业为消费者提供合理安排的物流服务。在电子商务快速发展的今天，其作用是显而易见的，电商企业通过物流无论是为消费者还是相关制造行业都提供专门的物流服务，从而提高市场竞争力。通过第三方物流可以为消费者提供较为准时的配送任务，合理安排货物存储量，为用户选择高效的物流服务。

二、电子商务的物流配送方式

1.缩短订单时间

网购的便捷性是人们选择网络购物的主要目的，在网购中我们经常可以看到如果卖家不能及时安排配送，将直接影响消费者进行下次消费。电商企业对消费者订单反应过慢会影响消费者的选择，只有提高了物流速度，消费者才会更加乐意进行二次消费。因此，在不断改进电子商务便捷性的同时加快物流的及时性就显得尤为迫切。

2.选择更具弹性的物流配送模式

节假日往往是消费者选择网络购物的高峰期，同时一些电子商务企业也会在特定的时间点进行全民网购热潮，通过打折促销来吸引消费者进行消费。消费者在这个时候进行消费，各快递公司就承接了很多订单，极易出现爆仓现象，商品不能及时到达消费者手中，在这个时候，使节假日购物高峰与物流技术的有效配合就成为了关键，因此，在这个时候选择更加具有弹性的物流配送模式来满足节假日的购物需求，是很有必要的。

3.提升增值服务

在网购热潮不断发展的今天，如何满足消费者对便捷物流的需求同时又能给电商企业带来最大利益化，在这个时候，第三方物流平台就产生了。现如今人们在网购的时候除了希望能加快物流技术水平，同时还希望产品的售后服务水平也能得到相应的提高，并且能够及时反馈顾客的需求，为此，很多电商企业在许多地方都设立了属于自己的物流基地，提高消费者满意程度的同时降低企业的成本。

三、电子商务背景下的第三方物流发展措施

如何有效满足快速发展的网购热潮与人们对物流快速到达的需求，在开展第三方物流企业为电商企业服务的同时，可以从以下几个方面入手。

1.创新物流配送模式

现行的物流配送模式不仅比较缓慢，而且顾客的满意程度也比较低，这很大一部分原因是物流的配送方式还停留在原有的基础上，并没有实际对其改造，这给电商企业带来了许多额外的开支。因此，很有必要创新物流配送模式，从而在有效节约成本的同时使消费者的满意程度得到提高。例如，电商企业可以与其他商家建立物流联盟，一家专门负责配送，另一家则专门负责产品的后续服务，提高物流配送效率，消费者的满意程度也大大提高，在提高服务水平的同时降低了企业的成本，对电商企业与消费者来说都是双赢的选择。

2.提高信息化建设水平

提高信息化水平也是电商企业需要重视的部分，电子商务如果信息不够健全对于整个物流企业来说就会进行非常缓慢，因此，很有必要加快信息化建设。加快信息化建设首先应利用其自身的定位系统技术，建立更加完善的物流配送中心，各物流中心的信息能够及时反馈，提高办事效率。同时还应该建立更加完善科学的现代化信息物流系统，通过整合信息资源对整个产品实行统一管理，掌握产品的即时信息，在不断提升信息化管理水平的同时提高客户的满意程度。

3.提升员工操作水平

第三方物流管理系统是一门技术性较强的管理工作，在加快提高物流信息化水平的同时提高物流从业人员的综合素质就显得很重要。电商企业应定期组织员工进行相关技能的培训，以此来提高物流设备操作能力的提升。作为员工首先自身应清醒的认识到提高物流操作水平的重要性，不断加强学习，提高自身综合素质，能够随时掌握最新的物流管理水平，从而有效的提高整个电商企业的市场运营能力。

4.加强电商企业与第三方物流的协作

电子商务在发展中尤其自身特有的优势，电子商务企业发展的好坏将直接影响物流行业的发展水平，当然物流也有其自身的优势，通过物流，消费者可以随时掌握商品的物流动态，二者是相互补充的。因此，需要加快电商企业与第三方物流之间的合作，二者相互利用自身的优势来提高整个行业的办事效率，从而更加有效的满足消费者需求。

参考文献：

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基金项目：湖北省普通高等学校人文社会科学重点研究基地――企业决策支持研究中心（编号：DSS20160106）

1.引言

电子商务的兴起对我国中小服装企业的发展产生了重要的影响，目前很多中小服装企业纷纷开始实施电子商务发展战略，以期提升自身的竞争力，获取更多的利润。从目前的情况来看，中小服装企业实施电子商务具有很大的必要性，是激发中小服装企业创新发展的必要措施、有助于提升中小服装企业电子商务的发展效率、能够有效提升中小服装企业电子商务的竞争力、符合新时期我国各项经济发展政策的要求。因此，必须要对中小服装企业的电子商务发展路径进行有效的研究。目前，我国大部分中小服装企业在实施电子商务发展的过程中还存在很多的问题，比如缺乏对市场发展趋势的分析和研究、企业之间缺乏深度有效的合作、缺乏专业化的电子商务发展人才、政府部门相关支持和引导措施不足等，这些都在很大程度上限制了中小服装企业电子商务的发展。因此，必须要制定出有效的发展策略，全面改进和优化中小服装企业电子商务的发展路径，促进其健康发展。

2.中小服装企业实施电子商务发展的必要性

2.1 是激发中小服装企业创新发展的必要措施

中小服装企业由于自身的规模较小、利润空间有限，随着市场竞争的不断加剧，使其发展的难度不断加大，而缺乏创新性发展是我国目前所有行业内中小企业所具有的通病之一。随着电子商务的不断应用和发展，使得中小服装企业能够摒弃传统的发展理念与模式，进而依据电子商务高速发展的便利性，通过线上和线下销售的模式，开拓自己的销售范围，对其传统的发展模式实现必要的创新。目前，我国中小服装企业的整体发展还处于初级阶段，受到诸多层面的影响较多，大力发展电子商务能够使其现有的发展动力得以充分的激发，并逐步在发展理念、发展方法、发展模式等方面实现全面的创新发展，进而有助于帮助中小服装企业实现健康有序发展。

2.2 有助于提升中小服装企业电子商务的发展效率

目前很多企业都在实施电子商务发展战略，但是大部分企业属于跟风，没有从根本上给予其充分的重视，对电子商务发展的应用能力相对有限，使其在现有的发展的发展过程中难以全面实现电子商务的应有作用。目前，中小服装企业实施电子商务发展策略有助于提升其电子商务的发展效率，为企业进一步开展多方面的电子商务工作奠定了坚实的基础。同时，随着服装行业的不断发展，市场竞争不断加剧，电子商务的兴起使得整个市场竞争态势进一步严峻，优胜劣汰现象变得更为明显。因此，对中小服装企业而言，全面实施有效的电子商务发展战略能够使其充分把握电子商务发展带来的机遇，使其电子商务能够得到全面高效的应用。

2.3 能够有效提升中小服装企业电子商务的竞争力

随着中小服装企业的不断发展，其竞争不仅仅体现在生产方面，而更多地体现在对市场的把握和控制方面，电子商务的兴起使得中小服装企业能够在现有的基础上通过互联网的形式实现产品的销售与管理。现阶段，中小服装企业的电子商务发展还处于初级阶段，其各方面的应用还不成熟，整个电子商务的竞争力水平较低，容易受到市场变动的影响，因此对中小服装企业电子商务的发展会造成诸多的阻碍。随着其不断实施电子商务发展策略，对各项发展路径进行设计和优化，能够使其最大程度上提升电子商务的竞争力，在现有的基础上全面促进中小服b企业的发展。

2.4 符合新时期我国各项经济发展政策的要求

随着我国经济发展步入新常态，对各产业内企业的发展要求不断提升，使其在现有的基础上要保持既定的发展速度与规模，而电子商务的兴起使得中小服装企业能够充分借助一系列的发展机遇实现自身的发展。这是目前我国各项经济发展政策的重要要求之一。中小服装企业代表着我国中小企业的发展，其发展情况备受关注，是我国制定和实施各项发展政策的重要出发点。而中小服装企业电子商务的发展能够顺应各项政策的需求，其对促进中小服装企业乃至整个中小企业的发展都具有十分重要的作用，因此其重要性不言而喻，必须要给予其充分的关注。

3.中小服装企业电子商务发展存在的问题

3.1 缺乏对市场发展趋势的分析和研究

随着市场经济的不断发展，整个市场发展趋势具有多变性，对中小服装企业实施电子商务带来了较大的困难。目前，大部分中小服装企业在发展电子商务的过程中难以对市场发展趋势进行有效的分析和研究，使其各项电子商务发展战略存在一定的盲目性。同时，由于大部分中小服装企业的规模较小，其在对市场发展趋势进行分析和研究的过程中缺乏基本的理念和能力，使其各项电子商务发展战略的实施存在故步自封性，各方面难以做到协调一致，对市场发展趋势的整体利用能力相对有限，因此难以实现电子商务发展所应有的作用。

3.2 企业之间缺乏深度有效的合作

市场的不断发展使得企业之间的联系更加密切，大部分企业都是在合作的过程中开展竞争。当前，中小服装企业在开展电子商务的过程中还缺乏各企业间深度有效的合作，使其在现有的电子商务发展成本较大，甚至超出了大部分中小服装企业的承受范围，且使其电子商务的发展存在浅尝辄止的现象，难以与大型企业电子商务相比较，不仅浪费了中小服装企业的各项资源，还难以取得预期的成效。同时，由于缺乏与专业化的电子商务企业之间的合作，使得大部分中小服装企业的电子商务发展没有先进的理念与技术作为支撑，难以形成规模经济效益，使得中小服装企业电子商务的风险抵御能力难以提升。

3.3 缺乏专业化的电子商务发展人才

中小服b企业电子商务的发展需要专业化的人才作为保障，这也是中小服装企业电子商务发展所存在的重要问题之一。一方面，对企业现有的电子商务从业人员缺乏必要的培训，其各项电子商务发展理念与能力得不到有效的提升，在很大程度上限制了中小服装企业电子商务的发展步伐，由于缺乏专业化人才的推动，使得中小服装企业电子商务发展的效果并不理想。另一方面，由于自身的规模和盈利能力有限，使得大部分中小服装企业难以通过各项有效的措施从外部引进专业化的电子商务人才，现有的从业团队得不到有效的扩充，其各项发展战略还停留在较低的层面，对其电子商务发展的人才保障作用较小，使其市场竞争优势难以得到有效的显现。

3.4 政府部门相关支持和引导措施不足

中小企业的发展一直是我国政府及社会各界关注的重要问题，我国中小服装企业数量较多，成分较为复杂，不论是在规模、利润等方面都存在很多的不足之处，使其在发展的过程中必须要有相关的政策支持和引导。当前，中小服装企业电子商务在发展的过程中还缺乏政府部门相关政策的支持和引导，使其电子商务的发展难以按照既定的规划得以有效实施。我国政府部门虽然制定了各项政策以充分服务于中小企业的发展，但是目前还没有专门的政策以鼓励和支持中小服装企业电子商务的发展，其在发展的过程中难免会遇到各项问题，由于自身能力有限，中小企业很难从自身情况出发对其进行有效的解决。这在很大程度上影响了我国中小服装企业电子商务的有健康发展，甚至会给中小服装企业的发展带来诸多的不利影响。

4.中小服装企业电子商务发展的主要路径

4.1 强化对市场发展趋势的分析和研究

在中小服装企业发展电子商务的过程中，必须要全面增强对市场发展趋势的分析和研究。我国服装企业的发展一直处于较低的层次，市场竞争不断加剧，受到诸多因素的影响使得中小服装企业的生存环境不断恶化。因此，其必须要首先制定明确的市场发展规划与目标，通过对市场发展历史数据的分析，改善其现有的电子商务发展路径，并制定出动态化的发展规划，根据市场的变动情况对其进行实时更新和完善。同时，要以整个市场发展为基础，从自身的角度出发，在资源整合、战略实施、路径选择等方面制定出明确的细则，设立市场预警机制，对市场潜在的风险进行分析，随时准备应对市场可能存在的风险，保证其电子商务发展战略能够得以顺利实施。

4.2 加强企业之间的深度有效合作

随着市场竞争态势的不断加剧，企业之间的合作显得尤为重要，对中小服装企业而言，能否实现企业之间的深入合作将直接影响到其电子商务的发展。一方面，要加强与同行业企业之间的合作，通过签订协议等形式，在电子商务发展方面实现信息共享和风险共担，不断提升电子商务发展的规模效益，对电子商务风险因素进行共同研究和控制，以减小电子商务发展成本，提升其应有的效益。另一方面，要切实强化与电子商务企业的合作，使其能够为中小服装企业提供关于电子商务发展的先进理念与技术支持，帮助其解决电子商务发展存在的各项问题，与专业化的电子商务企业之间形成良性的合作关系，实现多方共赢。

4.3 培养和引进专业化的电子商务发展人才

中小服装企业电子商务的发展必须要有专业化的人才作为支撑。一方面，要对现有的电子商务人员进行全面的培训和教育，使其充分掌握电子商务发展的先进理念与技术，并在实际的工作过程中强化其应用能力，提升对电子商务发展的促进作用，为中小服装企业奠定人才储备。另一方面，要促使中小服装企业通过必要的资源投入和机制完善等措施，从外部高校、科研院所及企业中引进一批专业化的电子商务人才，使其为现有的人员团队注入新鲜的活力，形成产学研用一体化的人才引进与应用模式，在现有的基础上为中小服装企业电子商务的发展提供强大的专业化人才保障。

4.4 强化政府部门相关政策的支持和引导

在中小企业电子商务发展的过程中，必须要全面强化政府部门相关政策的支持和引导。一方面，要促使政府各部门在现有的基础上制定和实施专门的政策措施，以针对中小服装企业电子商务的发展进行专业化的支持和引导，使其电子商务发展路径能够得到有效的优化，少走弯路，提升其电子商务发展的有效性。另一方面，要对目前中小服装企业进行有效的管理，并提供专业化的技术支持，通过税收等优惠政策，鼓励其发展电子商务，并通过政府的行政职能给予其有效的保障，降低中小服装企业发展电子商务的成本，使其能够在现有的基础上实现健康有序发展。

总结

在现代信息科技的推动下，越来越多的企业开始涉足电子商务行业，以求在激烈的市场竞争中占据更多的市场份额，电子商务的发展速度不断加快，对各行业企业都产生了较大的影响。而中小服装企业由于自身发展的困难不断增大，其要取得发展必须要改进和优化电子商务发展路径。从本文的研究来看，中小服装企业必须从强化对市场发展趋势的分析和研究、加强企业之间的深度有效合作、培养和引进专业化的电子商务发展人才、强化政府部门相关政策的支持和引导等全面促进中小服装企业电子商务的发展。使其能够充分借助目前的发展契机，从自身的角度出发，整合各方面资源，以此有效促进中小服装企业电子商务的全面健康发展。

参考文献：

[1]董绍斌.中小企业电子商务运营模式与路径选择[J].企业经济，2011（12）

[2]范福军，陈畅足，陈方明.中小服装企业的电子商务转型模式[J].纺织学报，2014（03）

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近年来，随着互联网的广泛普及和网民的逐年增多，我国电子商务发展呈爆发式增长，并且这种增长趋势将继续蔓延成为世界电子商务业的中流砥柱。与之相应的电子商务服务业正在成为促进电子商务发展的强大引擎和信息时代的商业基础设施，电子商务的经济社会影响力日益广泛和深刻。如何构建与电子商务发展相适应的制度体系，以及如何消除“数字鸿沟”并遏制其与“经济鸿沟”相互强化，是影响电子商务未来发展的关键因素。中国的电子商务发展时间短，增长速度极快，而目前的硬件和软实力不足是制约其健康稳定发展的主要因素。

1我国电子商务的发展

随着我国科技水平的迅速发展，传统行业的经营模式已经开始转型，许多新兴行业也开始萌芽并快速发展，其中电子商务的发展最为明显。2002年以后，中国企业开始从内部系统集成走向外部电子商务，2014年，我国电子商务交易总额增速（28.64%）是国内生产总值增速（7.4%）的3.86倍，全年网络零售额的增速比社会消费品零售总额增速高37.7个百分点；与电子商务密切相关的互联网行业收入增长50%，全国信息消费规模达到2.8万亿元，同比增长18%；信息消费的拉动带动了相关产业1.2万亿元的发展，对GDP贡献约0.8个百分点。电子商务已经成为市场经济的一大支柱，其发展带动了现代服务业和传统企业的转型发展。

1.1带动现代服务业转型

随着电子商务行业的进一步发展，其涉及到的领域正在逐步扩大，电子商务行业与传统行业相互融合之后，将带动传统的物流、金融等行业的发展。同时，电子商务也会促进新兴产业的发展，其中影响最明显的就是电子商务服务业的兴起。由于电子商务交易在人们生活中得到越来越广泛的应用，电子商务服务行业开始在电子商务交易服务、业务外包服务和信息技术外包服务等行业中有所表现，他们通过提供丰富的产品和服务满足个人、企业和政府的电子商务应用需求。

1.2促进传统企业快速转型

电子商务行业的迅速发展及市场占有率加大，一方面对传统行业的发展造成不利影响，使其发展受到桎梏，而另一方面也刺激了传统行业的转型和改革。随着越来越多的企业在采购、销售、营销、财务和人力资源管理等方面广泛应用电子商务，电子商务将向企业内部进行深层次延伸，与企业内部价值链深度整合。电子商务与传统产业的融合将进一步深化。

2我国电子商务发展趋势

有关专家认为中国电子商务发展的趋势应该是应用水平的提高与基础设施的投资双重发展，这一点也得到了业内人士的认可。他们把电子商务发展趋势诠释为所谓“在线（online）”与“离线（offline）”的融合，中国的电子商务发展已经走到了历史的三岔口，在未来必然作出相应的改变和调整，根据目前我国国情和电子商务自身的特点来看，我国电子商务发展一定是依托与互联网市场与实体市场经济互相融合、共同发展的趋势之上。

2.1移动终端应用将是电子商务发展的主力军

移动终端应用因具有时效性、便捷性、更新速度快的特点而受到广大人民的青睐，这也为电子商务的创新发展提供了良好的基础和发展平台。随着互联网市场的进一步扩大和我国手机网民的增多，移动终端应用将成为有效促进电商企业发展的新力量。

2.2促使实体经济与互联网行业融合发展

据不完全统计，我国的电子商务网购平台有有大大小小商家企业约二十多家，随着网络购物规模的不断扩大，实体＋网络的电子商务营销模式将成为各行业的主流。网购不仅让许多网民乐此不疲，而且成为不少零售企业抗击金融危机的一条新出路。同样，资本在电子商务这一爆发领域聚集。

3我国电子商务发展的主要问题及应对措施

我国电子商务行业仍然处于起步阶段，在其快速发展的过程中逐渐暴露出一些问题，主要表现在以下几个方面。

3.1制度体系不健全

完善的法律制度是电子商务发展的必要条件，目前我国在这一领域内的相关法律不完善，导致侵权行为，售假、售后服务不完善缺陷严重阻碍了电商行业的发展。对此，政府应当建立一套完善的法律法规，积极主动引导电商向健康、快速的方向发展。

3.2支撑体系不完善

电子商务发展的主要支柱有网络平台、物流服务业、人才配置等。目前我国的互联网普及程度、网速排名在全球中仍然靠后，电商行业的中高端人才配置依然比较落后。为此，政府应当加强网络基础建设，尤其在注重在农村、偏远地区的网络建设，通过高校与企业合作等方式培养中高端的电子商务人才，逐步完善电子商务人才培养体系。4结束语本文主要就我国电子商务发展的特点和趋势进行了相关的分析和探讨。首先针对目前我国电子商务的发展特点进行了简要的阐述，然后就电子商务的发展趋势进行了分析，最后根据我国的电子商务发展特点中暴露的问题提出了简要的应对措施。希望本人的分析研究能够给相关的电商企业的未来发展提供一些更具个性化的参考与建议。

作者:胡江涛 陆娜 单位:海南师范大学

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1电子商务概念

电子商务的定义主要有：

(1)联合国经济合作和发展组织(0ECD)在有关电子商务的报告中对电子商务(EC)的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间(BusinesstoBusi，ness)、企业和消费者之间(BusinesstoConsumer)的商业交易。

(2)联合国国际贸易法律委员会(UNITRAL)对电子商务的定义：电子商务是采用电子数据交换(EDl)和其他通信方式增进国际贸易的职能。

(3)全球信息基础设施委员会(GIIC)电子商务工作委员会报告草案中对电子商务(EC)的定义：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。

2电子商务发展现状

2.1国际电子商务发展现状

目前，美国仍然是全球最大的电子商务市场，2003年销售额继续增长制造业的电子商务最为突出，电子商务交易额达到8426，7亿美元，占总销售额的21，1％：批发贸易电子商务交易额达到3869，2亿美元，占总销售额的13，1％。2004年美国电子商务销售额达到了1170亿美元。据美国统计局的数据，制造业和批发贸易中的电子商务所占比重最大，从2000年到2003年零售业中通过电子商务实现的销售额占总销售额比重从0，9％增加至1，7％。根据美国人口调查局(UnitedStatesCensusBureau)2005年的统计，美国B2C电子商务的零售额达到863亿美元，已占到社会全部零售额的2，4％。

加拿大互联网的销售额连续大幅度增长，2004年达到229，4亿美元。其中B2B互联网销售额占75％，主要是在大公司企业之间。就行业而言，批发贸易部门占全部互联网销售额的1／4，其后为运输和仓储(17％1。在2003年，大约有320万户加拿大家庭积极参与到电子商务中，比上一年的280万户有所提高。

2005年，随着欧洲联盟(EuropeanUnion)各个国家对ICT(信息通信技术1应用重视程度的不断提高，基础设施投入的不断增大，90％以上的企业都可访问Inter，net。互联网销售从2002年占社会总销售额的0，9％增加到2004年占2.2％。在重要的软件出口国爱尔兰，互联网销售占其总销售12，9％。在丹麦互联网销售比例为4，4％，如果加上基于EDI等其他在线网络的销售，该比例为8，5％。

2.2国内电子商务发展现状

我国电子商务发展的网络基础环境不断改善。截止到2005年12月30日，中国上网计算机总数为4950万台，中国上网用户总人数为11100万人，宽带上网用户超过了拨号上网用户人数，并超过了网民的一半。截至2005年12月31日，我国大陆的IPv4地址数已达到74391296个，域名总数达到2592410个。

目前我国已建成了一些领域及区域的电子商务认证机构，为保障电子商务健康发展，初步提供了一个安全、实用、高效的安全认证体系。据中国电子商务协会统计。目前，国内已经拥有70多家电子认证服务机构，并已经发出上百万张数字证书。

近几年我国银行业纷纷开办网络银行业务。银行卡在线支付已在部分金融机构实现。电子钱包、数字货币、智能卡等其他支付手段正在积极发展中。据央行最新统计，截至2005年6月，我国银行卡发卡机构超过160家，发卡量8，75亿张。2005年1～6月，全国银行卡交易额为24，06万亿元：据市场调查机构艾瑞咨询的统计，2004年全国网上支付总金额达6，8亿元，网上支付显示强大的增长势头。

截止到2004年末，中国已建立的各类配送中心1000多家，许多国外物流企业纷纷进入中国。目前，我国电子商务物流企业在数量上已具有一定的规模。

从总体上说，目前我国电子商务发展水平与欧美日等发达国家相比仍有较大差距，尽管我国政府高度重视电子商务发展，而且基本上与世界发达国家同步推出了一系列宣传、引导、鼓励、支持电子商务发展的政策、措施，促成了我国电子商务与目前的电子商务大国同时起步。但是，我国毕竟还是发展中国家，各项社会性基础设施不甚完备，虽然电信网络设施近些年发展很快，但相比发达国家仍有较大差距。而保障电子商务活动规范、顺畅、安全运行的社会法规、诚信环境不完备则是制约我国电子商务发展的更直接、深层的因素。

3国外政府对电子商务的管理方法

3.1美国

为了更好地促进本国电子商务的发展，美国政府制定了发展电子商务的基本原则：应当由私人企业领导和驱动电子商务：政府必须避免对电子商务过度管理；当政府必须参与时，目标是致力于支持和实施可预见的、最少的、一致的和简单的法律；政府必须认识互联网的独有特性：互联网上的电子商务必须基于全球基础。

美国政府推出一系列的计划时间表，推动信息化、数字化的发展。美国政府采取的主要政策措施有：增强网络的安全性，提高消费者对电子商务的信任度；倡导竞争，消除限制，加速网络设施的建设；推动小企业发展电子商务；加强社区的网络建设，消除网络使用中的不平等，使人人享有上网机会；促进国际合作，推动电子商务的国际化；重视研究与开发，保护知识产权；利用税收优惠政策，激励电子商务的发展；重视对数字经济的跟踪研究，研究建立可靠的数字经济评价指标体系。

3.2加拿大

加拿大政府制定了发展电子商务的4项战略：增强公众的网络经济意识和信心；确立新型电子商务市场规则：加强信息产业基础设施建设；抓住机遇，迅速发展。

为配合电子商务发展战略的实施，加拿大政府采取了3项主要措施：制定配套的有关电子商务指导框架和政策法规：积极与别国政府和国际组织合作，开展国际对话和讨论，建立全球电子商务系统；政府部门率先施行网上作业和电子商务。

面对网络经济的挑战和机遇，为实现在电子商务领域占据世界领先地位的目标，加拿大政府提出了6项对策建议：建立一个具有良好声誉的电子商务市场，变革传统商务观念，增强公众对电子商务的信心和紧迫感；加速传统商务体系向电子商务的转换，制定优惠税收刺激政策，促进企业，特别是中小企业采用网上交易；促进电子商务的创新和快速增长；开发电子商务专业人才资源，提高待遇，吸引人才和防范智力流失；政府机构应率先开展网上作业和数字化管理：健全国际互联网的各项政策法规。

3.3英国

英国政府已将使用电子商务作为创造知识经济的一项重要战略，政府认为。保证企业更积极、更方便地使用电子商务，这应成为英国发展以知识为基础的经济战略中的一个重要组成部分。英国政府主要在下列3个方面发挥作用：帮助企业界和用户更好地从电子商务中受益，鼓励和培养用户对电子商务的强烈需求：建立和完善服务体系。提供用户所需的新的解决方法：制定合理的法律和规章制度框架，以保证电子商务的发展和繁荣。

英国政府有关部门指出，认真制定好电子商务税收政策并加强管理，对鼓励发展电子商务具有十分重要的意义。英国电子商务税收政策遵循下列4项基本原则：中立性、确实和透明度、实效性、有效率。

4我国电子商务的政府管理启示

世界各国情况表明，任何一个国家电子商务的发展都离不开政府的作用，政府管理的方法、措施将在很大程度上影响本国电子商务的发展。在我国电子商务发展比较落后的情况下，更应该积极借鉴国外政府管理经验，结合我国实际制定相应政策措施。

4.1及时制定电子商务总体发展战略

西方主要发达国家的经验表明，政府必须制定有明确的总体发展战略才能够引导本国电子商务朝着正确的方向发展，如果没有明确的总体发展战略，将不可避免地出现追求短期目标，忽视整体发展等问题。我国政府应该尽快制定电子商务发展战略和规划。

4.2努力营造健康的电子商务外部环境

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电子商务是将电子信息技术和相关商务活动进行有机结合的产物，在电子商务的发展过程中，受到互联网商务运行模式的直接影响。新时期，随着我国电子商务模式的出现，我国经济建设活动表现出前所未有的优势，整体发展水平显著提高，对商务活动的国际化发展产生着一定的积极影响。对我国电子商务市场进行系统的分析，发现其发展前景相对较为广阔，并且市场发展潜力大，在近几年的发展过程中取得了较为显著的发展成果。所以新时期背景下，必须保持对电子商务活动的高度重视，并从知识产权角度积极探索电子商务发展规划措施，希望能够为电子商务的稳定发展奠定坚实的基础。

一、知识产权对电子商务发展产生的影响

对电子商务的实际发展情况进行研究和分析，发现在电子商务的发展过程中，知识产权会对电子商务的发展产生极其重要的影响，甚至可以说，电子商务和知识产权之间的关系相对紧密，在新时期背景下要想全面推进电子商务的稳定发展，就应该从知识产权角度对发展措施进行系统的研究和分析。具体分析，在电子商务活动的发展过程中所涉及到的交易标、网站基础框架的构建等都受到知识产权的保护，并且在当前激烈的市场竞争环境中，很多高科技公司都需要借助知识产权的授权完成产品的开发、生产和营销工作，所以在电子商务中知识产权表现出全球化的特征，知识产权的维护能够对电子商务在新时期背景下的稳定发展产生重要的影响。换言之，如果在电子商务活动的发展过程中没有形成对知识产权的高度重视，知识产权无法在电子商务活动中获得一定的保护强度，那么其客体的保护能力就会被极大的削弱，出现任意抄袭、仿冒等问题，甚至电子商务的正常发展也会被彻底摧毁，这对电子商务活动在新时期的稳定发展都产生了一定的不良影响。在我国电子商务发展初期，一些国内知名品牌就出现了被其他组织或者个人抢先注册网站域名的情况，对电子商务的长期发展产生了一定的不良影响。所以新时期应该正确认识电子商务发展过程中知识产权问题所产生的影响，并结合电子商务的实际发展情况和基本发展需求积极探索维护知识产权的措施，希望能够从知识产权的维护角度为电子商务的稳定发展创造良好的条件，促进电子商务整体发展水平的提高，为电子商务在新时期背景下的持续稳定发展奠定坚实的基础，切实加快我国电子商务国际化发展进程。

二、新时期我国全面发展电子商务知识产权的对策

从电子商务的整体发展态势能够看出，电子商务的发展与传统商务模式存在着明显的差异，并且电子商务和传统商务在网络技术和信息技术方面的差异相对明显，特别是在当前信息技术得到普及性应用，并且信息技术的发展已经对人们的生产生活产生明显影响的情况下，电子商务的发展获得了良好的发展条件，呈现出蓬勃发展态势。但是需要注意的是，在电子商务发展过程中，受到电子商务发展特性的影响，企业必然会伴随着一定的风险，所以应该从知识产权角度积极探索相应的措施，有效防范电子商务风险隐患，维护电子商务的持续稳定运行。具体来说，新时期背景下结合我国电子商务发展需求积极探索知识产权对策，可以从以下方面入手进行系统的研究和分析。1.电子商务中涉及到的业主和客户应该加强对电子商务知识产权的重视。在电子商务的整体发展过程中，法律方面电子商务的使用者，即业主和客户应该正确认识电子商务发展过程中知识产权的重要性，并积极探索加强保护知识产权的措施，希望能够有效填补电子商务新兴产业在知识产权方面的空白点。现阶段，对电子商务发展过程中涉及到的知识产权问题进行系统的研究和分析，发现知识产权问题主要集中在著作权、商标权和专利权等方面，所以电子商务相关责任主体只有全面加强对知识产权问题的重视，并且配合企业知识产权保护工作的优化开展，才能够为电子商务知识产权的管理和维护创造良好的条件，循序渐进的提高电子商务知识产权水平，为电子商务在新时期背景下的持续稳定发展创造良好的条件。2.对电子商务产业进行严格的约束和规范。对电子商务产业发展情况进行研究和分析，发现在电子商务的发展过程中，只有对产业发展进行严格的约束和规范，才能够逐步形成相对稳定的市场运行机制，保证电子商务经济的稳定运行。例如在对链式广告进行探索的过程中，往往会遇到由于链接存在非法问题，或者没有对链接进行声明、没有针对链接支付相关费用而进行盗用的现象，对电子商务知识产权的维护产生了一定的不良影响，不利于电子商务在新时期背景下的稳定发展。而结合电子商务的实际发展需求对电子商务产业进行有效的规范和约束，能够在生成链接的过程中，在相对明显的地方进行适当的标注或者对链接进行授权，对市场秩序的规范产生着重要的影响，能够有效推动电子商务的持续稳定发展。3.结合电子商务知识产权的维护需求制定相应的法律法规。在电子商务的实际发展过程中，只有结合其实际需求对其进行适当的规范和约束，才能够为电子商务知识产权的维护提供相应的法律保障，电子商务知识产权维护效果也必然会有所提高，对电子商务在新时期背景下的持续稳定发展产生着至关重要的影响。所以应该结合维护电子商务知识产权的实际发展需求，从法律约束角度对相关工作人员的行为进行适当的控制和规范，有效限制不正当竞争问题的出现，避免混乱市场秩序会对电子商务知识产权维护工作的稳定发展产生不良影响，所以从法律、司法和执法角度对电子商务进行有效规范也是新时期相关工作人员应该重点关注的问题，只有加强规范，才能够为电子商务知识产权维护工作在新时期背景下的持续稳定发展创造良好的环境。4.政府为电子商务的发展提供相应的政策扶持。在当前社会背景下，良好的市场机制以及健全法律法规体系虽然能够为电子商务知识产权维护工作的优化开展创造良好等条件，但是要想促进电子商务知识产权维护工作在新时期背景下的稳定运行，还应该从政策扶持和制定相关优惠政策入手，为电子商务发展过程中知识产权的维护创造良好的条件，切实保证知识产权维护效果，促进电子商务的稳定运行。唯有如此，电子商务在新时期才能获得良好的运行环境，整体发展水平也会有所提高，对新时期我国经济建设活动的全面优化产生着重要影响。

三、结语

综上所述，知识产权的维护情况对电子商务的发展产生着至关重要的影响。新时期背景下，在全面探索电子商务发展的过程中，应该加强对知识产权的重视，并且从知识产权角度积极探索电子商务发展规划，希望能够循序渐进的改善电子商务发展现状，促进电子商务整体发展水平的提高，为我国经济建设的稳定运行提供相应的支持和借鉴。

参考文献：

[1]柳明慧.知识产权对我国电子商务发展的影响因素研究[J].商场现代化,2015(5):32-34.