高效沟通的案例分析范文

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篇1

案例分析法，又称个案研究法，是在课堂中将具有针对性和典型性的案例灵活运用，在帮助学生理解掌握基本理论的基础上，培养学生分析、解决问题的能力，同时激发学生学习的自主性，开发学生的潜能，以此增强教学效果的一种教学方法，目前已广泛应用于多种教程中[1]。临床低年资护士工作经验不足、技能操作不够熟练、思考问题比较单一、不善于和患者及其家属沟通、不能有效的运用所学知识和技能迅速正确的判断和处理临床突发事件等。为了增强护理人员的风险管理意识，提高护理人员解决问题的综合能力，减少护患纠纷发生，持续改进护理质量，我院自2012年9月～20l3年2月采用案例分析法对低年资护士进行培训.取得了较好的效果。现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料 选取2008～2012年进院的259例低年资护士，女性251例，男性8例，年龄18～24岁，平均20.1岁。学历：中专26例，专科218例，本科15例。工作年限1～4年，平均工作年限1.7年。

1.2方法 2012年9月～2013年2月对我院259例低年资护士采用案例分析法进行学习事物能力、观察能力、适应新情况能力、执行业务操作能力的培训，为期6个月48课时。实施步骤：①组织者选择临床工作中的特殊案例，如罕见病例、疑难病例、护理不良事件等。②确定案例分析讨论的主讲教师。③主讲教师熟悉案例、列出案例难点和疑点。④布置教学小组成员查阅资料，集合相关知识点。⑤组织案例分析讨论会，包括：？主讲教师汇报案例，提出问题。？教学组成员回答问题，讲述相关知识点。？参训护理人员提问或发表观点，提出护理对策。？组织者总结，包括案例的关键点、相关知识要点、思维方法、护理措施等。⑥讨论结束后评估培训效果，收集意见，持续改进。

2讨论

2.1增加学习积极性，提高了护理专业知识水平 此教学方法可激发低年资护士的学习积极性，变被动学习为主动学习，培养其积极探索、努力钻研的科研精神。对于低年资护士的培训从教学授课、提问、老师解答、分享临床经验、讨论、点评多个环节人手，充分发挥低年资护士的主观能动性，主动参与到学习与讨论中。通过特殊案例的特点引出相关的知识难点，进行回顾或学习，扩展了知识面，促进护理人员学习和掌握疾病相关特点和难点。再由培训老师进行点评和总结，对低年资护士进行启发和引导，对整个学习过程有效的整体把握，有效地提升了护理专业知识水平。

2.2提高护士临床沟通能力 护患沟通属于实践性技能，不同于理论知识的学习，必须要将理论运用于实践，并反复练习方可见成效[2]。良好的护患沟通技巧对化解紧张的护患关系、预防护患纠纷有积极的作用。通过案例分析，指导低年资护士参与模拟案例，讨论、分析、总结，累积了护患沟通的经验和技能，沟通能力得到提高。

2.3案例分析法教学有利于低年资护士落实核心制度 教学案例来自临床，真实生动、直观具体，在低年资护士的思考和老师的引导下，问题的解决过程呈现出核心制度的每一条具体内容，激发了低年资护士阅读、思考和分析解决问题的兴趣，使低年资护士对护理核心制度的掌握从无谓的死记硬背改进为实质性认知，便于低年资护士对核心制度的记忆和掌握。

2.4加强低年资护士的安全防范意识 通过对低年资护士进行不良事件案例分析讨论，帮助护士找到可能影响患者安全的隐患，提高了辨别、规避风险的能力，重视护理安全隐患要点，强调了护理操作中的高风险因素和环节，使其对护理安全防范有了进一步认识，更好地按照操作规程和制度进行医疗行为，减少或者避免了同样类似的不良事件发生。

2.5案例分析法可以提高低年资护士评判性思维及处置能力 案例分析法是通过描述客观真实的问题情景.帮助护理人员作为某种角色进入特定的情景和学习过程；通过现场主讲人的启发，引导学生进行质疑和反思，在轻松、平等、融洽的气氛中分析、讨论和交流，共同寻求解决患者实际问题的方案，这种以质疑为起点的案例分析学习方法是提高学生评判性思维能力的有效手段[3]。案例分析法的应用过程中，通过讲述护士熟悉的案例，更容易帮助其进入角色去分析、反思[4]。案例分析法有助于培养低年资护士独立思考的能力，建立评判性思维的逻辑模式，提高评判性思维能力，同时也将所学的理论知识和推理模式相联系，把头脑中孤立、分离的知识转化为一套解决类似问题的思考策略与程序，缩短了书本知识与临床实践的距离。通过对案例相关的难点知识进行系统回顾或学习，在掌握了一定的专科疑难重症观察知识的基础上，对患者存在的护理问题作出综合评判，实施正确的护理处置措施，每位受培训的护理人员必须提出自己的观点和方法，吸取案例的经验和教训.最后通过组织者总结归纳，提高护士的评判与处置能力。根据学习的迁移理论[5]，在未来的临床工作中一旦面临相似的情景，决策的效率将大大提高。

3结论

临床低年资护士是护理队伍的新生力量，其素质高低不仅影响护理队伍的整体素质，而且也影响医院的整体护理质量和护理安全。案例分析法是指把实际工作中出现的问题作为案例，交给受训学员研究分析，培养学员的分析能力、判断能力、解决问题及执行业务能力的培训方法[6]。案例分析法在低年资护士培训中的应用，不仅增加护士学习积极性，提高护理专业知识水平，提升了沟通能力，更有利于其落实核心制度，加强了安全防范意识，提高了评判性思维能力及处置能力，为患者提供优质高效、安全有效的服务。

参考文献：

[1]丁晓莉.案例分析法在政治经济学教学中的应用研究[J].新西部，2010，3（25）：65-66.

[2]袁晓玲，赵爱平，杨艳，等.低年资护士护患沟通技能培训的效果研究[J].中华护理杂志，2012，47（7）：633-635.

[3]沈勤，马小琴，谷娟娟.护理实验教学中培养学生批判性思维能力的探讨[J].中国高等医学教育，2005.3：72-73.

篇2

        现代康复医学在20世纪80年代在我国兴起，专业的康复医生数量少，教学工作开展不佳，教学的系统性和全面性也不足[1]。而随着人们对自身生活水平的逐年提高，对康复的重视程度增加，培养出更高素质的康复医生十分重要。我校在康复医学教学中，采用案例分析方法，取得了较好的效果，报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料

  将我校2011年1月~2011年6月进行康复医学学习的学生120名作为本次实验的研究对象。将学生按照学习的先后顺序分为两组。对照组学生60名，其中男24名，女36名，年龄在21~26岁之间，平均（22.81±1.64）岁。实验组学生60名，其中男26名，女34名，年龄在20~26岁之间，平均（22.22±1.71）岁。两组学生的性别、年龄等无明显差异，p＞0.05，具有可比性。学生均完成所有康复医学的教学课程，且缺课在3次以下。

1.2方法

1.2.1对照组教学方法

  对照组学生采用常规教学方法，利用学校的多媒体、黑板和教学工具由教师授课，教学目标严格按照教学大纲完成。理论教学中穿插实践操作。

1.2.2实验组教学方法

  实验组学生教学在对照组基础上引入案例教学法，教师在课堂教学开始及教学过程中，起到承上启下的作用，导入案例[2]。教师根据课程内容、课时等，选择合适的案例进行案例教学。并注意选择临床典型案例，有详细的病史、治疗方法、康复治疗、病情变化及相关检查。案例制定时，康复治疗过程主要为：康复对象情况分析、康复治疗计划的制定、康复治疗实施、康复效果评价。在授课开始时，首先引入案例，让学生有一个基本的认识，如“王某，男性，年龄70岁，因左侧肢体活动不佳入院就诊，病程4周，生命体征平稳，有糖尿病病史3年，高血压病史9年”。随后，引入本节课的内容，及脑血管疾病的康复治疗。让学生对脑血管疾病的康复，有一个基本的认识。

  在教学过程中，要结合本次课程的案例。例如在讲解脑血管疾病的康复治疗中，如何对患者进行评价，需要结合本次案例中的王某，患者上肢活动、下肢活动、腕关节活动等。再根据患者的情况，为患者制定康复计划。

  在重点内容讲解结束后，还要根据案例，让学生分析患者在治疗中可能会出现哪些问题。例如，王某这个案例，患者年龄为70岁，合并两种疾病，患者可能会有遵嘱行为差、健忘等情况，而康复医生要针对此情况对患者给予重视。

  课堂教学中，涉及到案例分析时，还可以让学生作为模拟患者，教师演示如何进行检查和沟通。

1.3观察指标

  观察比较两组学生的康复医学考试成绩和对康复医学的学习兴趣。采用理论考试，包括单选题、多选题、简答题，满分为100分。调查问卷调查两组学生的学习兴趣，包括非常感兴趣、感兴趣、没什么兴趣和完全没兴趣。

1.4数据处理

将我院的实验数据均录入SPSS14.0软件包进行统计学分析。检验水准ɑ=0.05。当p＜0.05时，差异有统计学意义。

两组学生的学习成绩比较采用均数±标准差（??±S）表示，各组间对比方法为t检验。

两组学生学习兴趣比较采用例数（n）、百分数（%）表示，组间比较采用χ?检验。

2结果

  实验组学生采用案例教学方法后，对学习的兴趣更高（88.33%），考试成绩更高（85.96±4.68），与对照组学生比较有显著差异，p＜0.05，差异有统计学意义。详细结果见表1.

表1.两组学生的考试成绩和学习兴趣比较

组别

例数

学习成绩

感兴趣程度

非常感兴趣

感兴趣

没什么兴趣

完全没兴趣

兴趣度

实验组

60

85.96±4.68

33（55.00%）

20（33.33%）

5（8.33%）

2（3.33%）

53（88.33%）

对照组

60

75.16±6.22

25（41.67%）

16（26.67%）

10（16.67%）

9（15.00%）

41（68.33%）

注：实验组学习成绩高于对照组，t=10.34，p＜0.05；实验组兴趣度高于对照组患者，χ?=6.68，p＜0.05

3讨论

  新世纪的康复医生不但要具有专业知识和人文素养，还要具有有效的决策能力，沟通能力，激励能力和协调能力[3.4]。而传统的授课模式，只是围绕专业知识进行培养，忽视学生的学习能力和交流能力，对综合素质的培养不足[5]。因此，如何更好地提高康复医学的教学成绩，是医学教学的重要目的。

  案例教学方法是以教学内容为基础的一种教学方法，其能够从临床工作中出发，通过具体的案例，在教师的引导下，使学生学会如何分析问题和解决问题，促进学生素质的进一步提高。

  案例分析的主要优势在于：首先，案例的选择具有典型性，学生可以从特殊发展为一般，并通过分析形成规律。其次，案例具有情景性，包括了起因、人物、时间等各种信息，并有完整的情节，这样有利于学生产生联想，引发学生的好奇心，使学生发现问题，提出问题，分析问题[6]。第三，案例能够启发学生的思维活动，提高学生基本知识，深入地进行思考。第四，案例还具有连续性，让学生认识到患者的病情变化是一个过程，而康复医学也是一个过程，需要在患者病情变化时，根据患者的实际情况制定。

  从本次实验结果中可以看出，使用案例教学法的学生，其学习能力更高，学生对康复医学的兴趣度更高，与对照组学生比较有显著差异，p＜0.05，差异有统计学意义。

  教师在案例分析中要注意一例到底，利用一个典型案例作为本次课堂的教学载体，再不断讨论；而案例教学时，要不断引导学生对案例分析，从浅到深，逐步开展，进而提高学生的兴趣，更高效率低完成教学任务。

  综上所述，采用案例教学方法对大学康复教学具有较好的效果，可以提高学生的学习主动性，将临床知识与理论知识相结合，进而提高学生学习成绩，值得在教学工作中应用。

参考文献：

[1] 何伦,林辉.医学伦理学案例分析的作用与应用[J].中国医学伦理学,2003,16(5):61-62.

[2] 许莲芳.案例分析教学法在临床带教中的应用[J].护理与康复,2005,4(1):65-66.

[3] 刘兰英,何瑞玲.案例分析在医学伦理学教学中的应用[J].内蒙古民族大学学报（自然科学版）,2006,21(1):93-94.

篇3

由于我校的大部分毕业生服务的对象是中小企业，就如何满足中小企业对财务管理人才的需求，提出从业务技能培养入手的财务管理课程改革：

（一）加强案例教学的比重

案例教学法是财务管理教学中作为有效的教学方法，能将抽象的理论知识，通过真实的企业情景来理解和掌握。在案例教学中，需要做如下改革：

1.案例内容的撰写

由于目前大多数关于财务管理的案例都是基于大型企业，缺乏专门针对中小企业财务管理特点而设置的案例，因此财务管理案例的选择方面，应借助厦门中小企业网站，与合作的实习实践基地联系，通过实地调查、交流访谈等方式来了解企业的基本财务状况和基本财务信息，将收集的财务信息进行整理汇总成教学案例，来保证教学案例的仿真性、时效性以及可操作性。案例内容应充分考虑到启发式的教学效果，案例分析的内容应让学生有自主思考探索的能力，鼓励学生多角度提供案例中的解决方案。

2.案例教学的组织

由于案例教学需占用大量的课时，目前我校财务管理课程的学时已缩减为48学时。这需要高效率地进行案例教学的组织。案例教学法是一种提倡学生为教学主体的教学法，要充分调动学生的主动性。对于案例分析中需要的理论知识、案例资料的说明、案例分析的基本要求作为课前预习的内容，案例的完成和讨论以小组团队为基本形式，各小组成员利用课堂外的时间，通过互联网查阅案例问题解决中需要的数据，并以案例分析报告来展示学习成果。在课堂内主要是小组团队间对案例讨论成果的分享，要求每个团队以5分钟PPT演示的形式来演讲并接受其他小组的提问，培养学生能以简明清晰的沟通方式阐明自己的观点，为了培养学生的倾听能力，要求其他小组能对正在演讲的团队提出1-2个问题。最后教师应对本次案例交流进行点评，在点评过程中，应对本次案例分析运用的理论知识进行重点和难点的讲解，对案例讨论中表现进行褒贬分析，肯定有拓展性思考的团队，同时就案例分析中应注意的职业道德，环保理念，社会责任予以强调。

3.案例教学队伍的建立

为了保证财务管理案例教学的实施，应建立一支结构合理的专业案例教学队伍。改变我校在案例教学以任课教师承担的弊端。案例教学的实施不一定局限于课堂教学，可以扩展到实验室或校外企业。若在财务管理的案例教学中建立一支以专业教师、企业界人士和专任教师组成的案例教学团队，将大大提升案例教学的效果，能让学生置身于更为真实的案例中去观察和思考案例中的问题。

（二）完善校内校外实习实践教学环节

1.加大对财务管理校内实践性教学环节的投入

课堂内的案例教学只能解决财务管理基本原理实训的问题，对于财务管理岗位对学生业务技能的要求，需要通过大量的综合模拟实训课程来满足。在校内实训中，常见的是通过ERP沙盘模拟对抗实训和仿真企业综合实训。就目前我校财务管理课程的校内实训环节，仿真企业综合实训较为适宜。在一个仿真实践环境中亲历企业的工作流程，在其中承担实际的财务管理人员的角色，对企业运营中涉及的筹资管理、投资管理、营运资金管理、收益分配管理、财务预算与控制、财务分析进行操作，以此培养学生胜任财务管理岗位的职业能力。

2.完善校外实践教学条件

借助学校已建立的校外实训基地，充分发挥实训基地的作用，可以在财务管理课程的教学环节中，允许任课教师带学生到企业参观实习、通过案例教学进行认知实训。完善校企合作的途径，聘请企业财务经理或财务总监为学生进行专业培训。培训地点就设在企业内部，在培训过程中辅之对业务流程的观摩。每次培训结束后，让企业财务经理或财务总监、会计师和骨干工作人员与学生互相交流，就学习和培训中的问题进行专业的解答。

除此之外，应鼓励学生尽可能利用寒暑假时间，参加社会实践，对相关企业财务管理工作进行了解，完成有关的社会实践报告。总之要通过多种形式的实践教学，让学生对实践性强，涉及面又广的财务管理工作，能有一定的认知，并能提高学生的实践操作能力。

（三）建立综合的教学评价模式

篇4

所谓案例教学法是指在教学过程中,师生双方通过对旅游典型案例的分析、探讨,揭示旅游市场营销活动的基本规律,培养学生创造性的思维,提高旅游营销实践技能的一种教学方法。案例教学法的着眼点在于学生创造能力以及实际解决问题能力的拓展,而不仅仅是获得那些固定的原理、规则。通过案例教学法可掌握如何用更有效的方式获得知识。

一、案例教学法的特征

在旅游市场学教学中开辟针对性的案例分析课,是通过对典型案例的分析,引导学生学会使用计算机网络和图书馆这些学习环境,启发学生运用旅游市场发展的客观规律来解决现实生活中的问题。在整个教学过程中既发挥了教师的主导作用,又体现了学生的主体作用,充分地展示了现代职业教育“以能力为本”的价值取向,使课堂教学的质量和效益得到更大幅度的提高。

1.有效解决了理论知识与实践相结合的问题

案例教学法是一种讨论式非灌输式的教学方式,学生通过实际旅游营销案例可以从现象之中发现事物的本质,很好地实现理论和实践的结合,使学生能够把自己所学的理论知识与接触的实际情况进行对照和联系,把抽象的理论知识转化为实际工作的方法、处理具体问题的思路。

2.增强了学生学习的主动性和创新能力

案例教学法是以“行为引导”为载体来引导学生自主学习和探索的,这样容易产生创造性火花,能够针对旅游市场的实际情况提出富有创意的解决方案,极强地培养了学生创造性思维。

3.培养了学生的团队合作精神

案例教学法强调以小组为单位进行学习,通过同学之间的交流与合作,组员之间的优势互补,这样可以增强学生之间对问题认识的相互沟通,又完善了所学知识的相关性与完整性。

二、案例教学法的组织

1.明确教学目的

明确教学目的是组织案例分析法的出发点与归宿。有了明确的目标,才能切实做好可行的课堂设计。通过一次案例分析对预期达到的目的应当具体而明确,如掌握基本概念或掌握一种营销理念,熟悉一个分析问题或解决问题的具体思维过程或掌握一种分析工具或通过较复杂的案例教学来提高综合分析问题的能力等等。

2.案例的准备

案例教学法的课前准备工作是教学法中的一个重要环节,可以让学生充分发挥他们的智力。教师在上案例分析课之前,应将收集到的典型案例介绍给学生。这些案例应是与课程结合紧密的、有代表性的且相对较复杂的案例,向学生提供高质量的案例是保证案例教学成功的关键。

3.教学的组织

在案例教学中,教师应为学生创造出更多自由发挥的空间,通过巧妙的提问,引导学生展开讨论,并有效地控制好讨论的主题跟节奏。“案例教学法”给学生提供一种分析问题并解决问题的实战演习的机会,每一位同学都成为课堂的主人。实践证明,基于这种方法在教学中的独到的优势和特点,教学效果令人满意。

三、案例教学法的类型

案例教学对学生掌握旅游市场营销理论,提高实践技能,无疑有着积极的启发引导作用。但在教学实践中,针对不同的理论或知识还需要运用科学、有效的教学方式,进行恰当合理的设计,才能取得良好的效果。

1.综合分析法

即对案例所蕴涵的理论知识进行全面系统的分析,包括对背景材料的引入和同类其他案例的分析与比较等。这种方法一般在完成一定的教学内容后,总结、复习时采用,吸引学生的注意力,使其对相关问题产生兴趣,以便达到巩固知识,提高实践技能的目的。

2.专题分析法

即对活动目标单一、规模较小、事件较简单的案例,就某一侧面进行重点剖析,深入探讨,找出规律。这种方法,便于学生对某一问题的深层次把握和透彻理解。

3.情景模拟法

创造一定的营销活动情景,让学生身临其境,主动参与,模拟表演,能够使学生“身临其境”,想象力和创造性得到充分发挥。如模拟推销旅游产品,通过语言、形象和形体等充分展现学生与顾客之间的沟通从而达到营销的目的。

四、案例教学中应注意的问题

1.精选案例

典型、客观、创新、适时是案例教学法实施中一项非常重要的前期准备工作,它直接关系到案例教学的效果。

2.转换角色

在案例教学中,要转换角色,以学生为主导,由教师来引导,才能营造出轻松的课堂气氛,才能调动学生的积极性、主动性和创造性,才能保证良好的教学效果。

总之,案例教学法是一种比较先进、科学、高效的教学方法,研究和探讨这种教学方法不仅能够加快学生对理论知识的理解,而且有助于学生提高解决实际问题的综合能力。

参考文献:

[1]刘巍.按理教学在市场营销教学中的应用.辽宁高职学报,2005.