高效知识管理范文
时间：2023-05-25 10:43:05
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篇1
如何体现客服中心的价值?
客服中心往往是作为企业的一个成本中心看待，无法产生实际的市场或财务价值，企业高层虽然口头上重视呼叫中心的存在，但因为无法衡量其具体价值而无法提升对客服中心的支撑力度。如何保持客服代表的工作稳定性?
新一代员工比起老一代员工更注重工作环境、注重个人的价值。产业扩展，带来员工的高流失率，由此导致招聘成本、培训成本高涨，服务质量下降。
如何发展新的服务模式?
客户对服务要求的提升并不仅仅限于服务质量，而是希望有更多的服务方式，如自助保障等。客服中心需要考虑如何快速有效地部署新服务模式。如何面对新渠道所带来的挑战?
邮件、即时通信、短信、微博等新服务渠道不断产生，客服中心在充分利用不同渠道服务客户的同时，该如何保持渠道之间的信息一致性，才能避免渠道信息冲突所带来的客户困扰?
二、知识管理对运营的影响
无疑，上述的挑战有着各个方面的影响，如流程的因素、人员方面的因素。同时，我们也可以发现一些奥妙，就是客服知识管理在客服中心的运营管理中，也可以产生非常显著的影响。
首先，我们来看看联想服务部门是如何通过知识管理来向客户提供服务的：
当联想的客户通过电话、网络享受轻松、快捷、愉快的服务时候，我们是否能够体会到客服中心的价值，其实并不是在于给企业带来多少的新增业务收入，而是终极的客户服务体验，以及高体验所带来的客户忠诚度和客户口碑。而这些良好的体验，很大程度上来源于知识的价值!
其次，员工高流失率的一个主要原因是工作环境，业务复杂、服务场景复杂是绝大多数客服中心的真实情况，很多客服代表因为难以忍受这些压力而离开了呼叫中心行业。试想，我们是否可以为客服代表营造一个略为轻松的服务环境?除了流程优化之外，另一个重要的举措就在于知识库的设计和优化：比如让知识内容更容易发现和理解；让知识内容更加全面和精确；让知识内容融入到工作场景中而不需要时刻让客服代表靠个人绞尽脑汁去应付电话等等。
第三，新服务模式的发展，需要完善的知识支持，比如前面提到的客户自助保障查障服务能力，客户登陆网页去登记故障情况时，首先需要对自身的设备应用情况作一些基本的判断，判断得越准确，保障后续的处理就越便捷。判断需要基于完善的知识准备。
第四，当各种新的服务渠道出现的时候，如短信、微博、emall，大多数客服中心在各个渠道下建立起了独立的知识库系统，导致了各个渠道之间的信息呈现严重的不一致性。当客户分别通过两个渠道获取资讯而发现两边的信息不一致时，那种感觉确实是非常的糟糕。由此当企业采用更多新型渠道服务客户的时候，一个基本的工作是建立统一的知识平台，分别服务不同的渠道客户，并保持知识的一致性。
最终，我们可以对上述的观点作一个总结：知识管理在多个层面上，除了为客服中心的标准化服务提供支持外，更能够为客服中心的高效运营提供有力的支持。
三、对客服知识管理的重新认识
客服中心面临的挑战要求着客服中心的运营人员需要重新看待知识在客服中心运营管理中的角色。过去，虽然我们还是会认为知识库是一个重要的工具，但是，我们并没有把知识的价值充分发挥出来。根据近年在客服中心的研究经历，笔者对客服知识管理在客服中心运营中的角色作两个分析：
1 客户服务的过程，本质上是知识服务的过程
客服中心是客户和企业之间沟通的桥梁，客户向企业发起服务诉求，企业向客户提供解答和帮助。这个过程，本质上是―个知识服务的过程，即企业是通过向客户转移知识来实现服务的价值。
为此，客服中心必须成为一个丰富的、合格的知识体才能够胜任桥梁的角色。可以说，企业服务的每个方面，都蕴含着知识在其中，如客户故障申报，需要对客户的故障进行描述、判断、分类、转移，每一个工作环节，越丰富的知识，意味着越好的服务质量。
2 客服中心为客户、员工和服务渠道提供的服务，通过知识来实现
客服中心需要向客服代表和其它服务渠道提供优质的知识服务，例如：
・帮助客服代表快速地查找到相关知识
・帮助客服代表更快地掌握知识
・帮助客服代表更容易理解知识的含义
・帮助客服代表进行知识的比较和选择
・帮助客服代表更快捷地解决问题
・帮助新型服务渠道的知识建立
・等等
四、客服知识管理的发展阶段
从客服中心的建立，到当前动辄上千客服代表的规模化运营，客服知识管理大致可以分为三个阶段的发展：第一阶段：知识库初级阶段
这个阶段的主要特征是客服中心已经建立起了专门的知识库，用来存放有关的知识文件，不过这个时候的知识库还是一个简单形态的知识库，在内容的丰富性和使用方面，还有很大的不足，包括：
・以附件方式或静态网页方式保存知识；
・知识库的内容仅包含常规性的知识；
・有分类但维度单一；
・不支持搜索功能或仅仅支持关键字搜索；
・知识库附属于客服系统，只为服务座席开放权限；
・没有知识的修订记录、版本管理。
目前还有很多客服中心的知识库处于这个阶段。
第二阶段：知识库高级阶段
这个阶段的知识库已经发展成为一个跨渠道的知识平台，客户服务代表可以方便快捷地访问知识库，并具备了诸多知识交互，大家可以对知识进行评价和修订。高级阶段的知识库具备以下一些特征：
・跨渠道统一平台
・语义搜索的应用
・知识交互性能力
・知识标签和知识关联性应用
・知识的可阅读性和可理解性大大增强
・等等第三阶段：知识深化应用阶段
这个阶段的知识管理已经成为客服中心的核心能力，知识贯穿在客户服务运营的整个过程，无论是新产品的，新员工的上岗，还是新服务模式的创建，知识都成为关键的要素来实现E述的目标。知识深化应用阶段的特征包括：
・知识管理贯穿了客服中心服务管理、员工管理的整个过程，并成为关键要素
・客服中心成为一个知识型机构
・按照国际通用的知识管理体系，实现知识的社会化、内在化管理
・全员参与
・知识的客户化应用
・等等
五、客服知识管理的发展趋势
今年，随着客服中心对知识管理的日益重视，知识管理呈现出几个显著的发展特征。根据对国内外客户服务管理发展的研究和实践总结，我们总结了以下几个趋势，具体如下：
・智能化：
知识处理的智能化正随着中文智能处理技术的发展而在客服知识管理中开始得到重视和应用。过去知识的发现只能通过预设的“关键字”来完成，而现在全文搜索技术、参数搜索技术、知识聚类技术、知识关联技术、语义分析技术等开始为客服中心的知识管理提供帮助。智能化的手段不仅帮助客服代表快速获得相应的知识，也直接用于客户的对话沟通，通过理解客户的语言而推荐相关的答案给客户。目前联通、中国移动等不少企业已经开始采用智能机器人技术为客户提供知识服务。
・客户化：
服务知识不仅被用于内部人员，也开始为客户直接提供服务，比如中国电信建立了客户版知识库，采用客户化的语言，给客户提供支持，实现服务分流，降低服务成本。知识的客户化，即包括客户直接通过电子渠道获得知识，也包括知识语言的客户化。
・傻瓜化：
员工流动性以及知识的复杂性，导致了知识应用的一个新趋势，就是知识的傻瓜化。通过知识脚本的处理和引导式场景的建立，帮助客服代表能够在有限的时间内掌握知识，并在工作中顺利地使用各种知识，避免需要大量的记忆才能掌握客户的不同服务要求。比如香港1823市民热线的知识服务，就遵循了上述的方式，使得一个高中学历的客服代表可以在短短日期的培训后就能够胜任客服代表的工作。
・场景化：
过去我们大多数的知识是通过目录的方式建立起来的，这种方式的问题是知识点太多，难以形成记忆和查找。为此部分客服中心开始通过服务场景的建立，帮助客服代表依据不同的服务场景快速获得知识支持。
・客户及全员参与：
知识管理的工作不仅仅限于专职的知识管理员，而是跟使用者有密切的关系。为此，一方面客户可以参与到知识的提供者行列，如帮助去回答其它客户的提问；另一方面客服代表在工作中会产生各种新知识的需求，如某个客户一个独特性的解答，通过客服代表对该知识的整理和分享，可以让每个客服代表参与到知识产生和知识质量优化的过程。
・多渠道融合：
各个渠道分别建立知识库显然是不合理的，一个统一的跨渠道知识平台正得到越来越多的重视，并在多个领域开始得到实施。多渠道知识融合的难处是在面向不同渠道所需要的知识内容和知识展现方式上有较大的差异。
・前后台知识耦合：
客服中心是企业的前台，网络部门、IT部门是企业的后台，客服知识很大程度上来源于后台，并与后台的诸多工作有紧密的联系。如客户投诉的处理，投诉的最终处理往往会跟后台部门有密切的关系，为此客户投诉相关的知识既需要应用在前台部门，也需要应用在后台部门，以实现两个部门之间更为顺畅的工作合作。
六、优化和实施客服知识管理的建议
为了实现知识管理在客服中心高效运营目标的价值，一个受过专业训练的知识管理团队是基本的保证，尤其是知识管理变得越来越重要的时候。客服中心是否能够最终发挥出知识管理的价值，取决于知识管理团队的努力。具体如下：
首先，客服中心需要对知识管理有一个重新认识的过程，并进行客服知识管理的规划工作，即分析中心当前的知识应用现状水平，找出知识管理提升的要点，并按照时间和投入资源因素做好整体的规划性工作；
第二，充实当前的知识管理团队并给予足够的培训和技能训练，使之能够胜任客服知识管理的工作；
第三，建立知识管理的评价性指标，如知识的准确率、知识打开的速度等，用以评估知识管理的实际效果，这些指标会在很大程度上帮助客服中心的主管更快地认识到知识管理实质上会产生多大的效果；
篇2
由传统的图书管理系统发展到目前，高校图书馆管理信息系统经历了文献管理、文献信息管理、网络信息管理等阶段，而目前，最受欢迎的图书馆管理系统是知识管理。其特点是以人为本，以技术为手段，促进人机之间和谐交流与发展，使图书馆资源得到有效的利用，实现高校图书馆管理方式上的创新。
一、知识管理的含义
所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以适应市场的变迁。而在高校图书馆管理过程中运用知识管理系统，使高校传统的图书馆管理模式得到更新与转变，并且在飞速发展的信息化下，积极的吸取现代知识管理技术，建立起符合时展的高校图书馆知识管理体系，实现知识得到有效的交流与共享。利用知识管理模式，能够有效的促进图书馆人与机器的和谐发展，使图书馆资源得到有效的利用，同时深化图书馆管理系统，实现服务方式、手段和内容的创新。
二、高校图书馆知识管理的必要性
（一）提高图书馆资源利用率
对于传统的图书馆文献管理模式而言，在文件检索过程中，不能做到及时、有效的找到所需文献，并且对于图书馆内的藏书进行及时的更新与替换，这样就会使学生在检索文献的过程中变得非常困难，从而浪费大量的学习时间。然而，对于知识管理模式而言，通过对知识获取、重建、储存、组织等方式挖掘各种载体形态文献的隐含知识，提高信息、知识的准确性、及时性、可用性，并且能够使信息与知识得到有效的交流，从而使成本极大的降低，并且提高文献、信息和知识利用效率的目的。
（二）提高图书馆的服务水平
知识管理不仅对文献进行了有效的管理，还可以使图书馆管理人员与读者之间的知识与信息得到有效的交流、共享与创新，将信息处理能力与读者的知识能力有效的结合，促进知识之间的交流与创新，把图书馆管理人员和读者的智力充分开发出来，使信息转化为知识；并且通过对知识的有效运用，不断的创新新知识，促进图书馆管理水平的不断发展。所以说，高校图书馆实施知识管理更有利于充分利用馆藏、技术优势，使高效图书馆管理的质量与服务不断的提高，促进图书馆管理事业的不断发展与进步。
（三）提升管理人员知识能力
在传统的图书馆管理系统之中，管理人员不需要很高的技术要求，大部分没有经过专业的培训，所以传统的图书馆管理模式管理人员的知识能力比较浅薄。然而，对于知识管理模式而言，能够提高人的素质，发挥人的创造力，促进知识管理模式的不断发展。另外，知识管理模式还强调团队精神，促进人员的不断成长，从而使图书馆管理水平不断提高，最终是图书馆管理目标与个人的目标有机统一，促进管理人员责任心的发展，不断增强馆员科技知识水平、获取知识和创新知识的能力，为图书馆管理水平做出贡献［1］。
三、高校图书馆知识管理的实施策略
（一）实施以人为本管理体制
传统的图书馆管理模式，没有对人起到足够的重视，更没有充分的认识到知识管理对高校图书馆的作用。在高校图书馆知识管理中，建立以人为本管理体制，使具有能力的管理人员得到良好的发展前景，不断的为图书馆知识管理工作做出贡献。因此，应该重视人才的培养，对于员工的潜能不断的进行开发，使员工的能力得到不断的提高，从而为图书馆知识管理工作不断做出贡献，促进图书馆管理系统不断发展，更好的为读者服务。
（二）引入知识管理信息技术
随着现代社会的不断发展，信息技术的不断提高，传统的图书馆管理模式已经无法适应现代图书馆管理的要求，因此，我们应该不断的引入新技术，促进图书馆知识管理的发展。一方面，需要为图书馆提供更加快速的信息处理设备与大容量的存储设备，另一方面，还应该为图书馆提供更加有效的信息处理方法，使现代信息技术得到充分的应用，促进图书馆知识管理系统良好的发展。然而，我们不能只是追求技术的先进性，因为技术的使用是以读者的能力，所以在引进先进技术的同时，我们还需要促进管理人员能力的培养，这样才能够有效的发挥知识管理模式的作用。
（三）提高管理人员知识水平
如上所述，我们还需要提高管理人员的知识水平，以促进现代信息技术的有效运用。作为知识信息传播者的高校图书馆管理人员，应当具有良好的应变能力和知识水平。因此，学校应该结合图书馆的实际情况，以及管理人员的实际水平能力，对于管理人员进行系统的培训，使管理人员更好的服务于读者。同时还应该调动管理人员的积极性和工作热情，提高管理人员的责任心，并且建立绩效评定制度，对高校图书馆管理人员做好有效的督促作用，为高效图书馆知识管理的发展奠定基础［2］。
结语
综上所述，知识管理越来越受到人们的关注，在高校图书馆管理系统中运用知识管理模式势在必行，在高校图书馆管理工作中起着至关重要的作用，因此，对于高校图书馆管理模式应该不断创新，促进知识管理的发展，使图书馆更好的为广大师生服务。
【参考文献】
篇3
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 011. 060
[中图分类号] G647； C931.4 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）011- 0098- 01
办公室是高等院校对外的窗口，体现高校的行政管理水平和独特的精神面貌。高校办公室知识管理通过创造一种全新的环境，让每一位在办公室工作的人获取、共享、使用组织内部和外部的相关信息来形成个人的知识，并且以此来支持、鼓舞个人将这种知识应用到服务中去的一种行政管理体系。
1 高校办公室知识管理的有效途径
1.1 创建知识的共享性
高校办公室的一切工作都应该围绕师生而开展办公室知识管理的关键在于，建立知识共享机制，培养教职员工的知识创造力。因此，可以从信息基础设施的建设入手，建立学校的网站和校园的局域网等，从而形成包括知识收集、知识整理、知识整合、知识检索、知识交流和知识汇总等功能的、完善的内部交流网络体系，将其作为沟通组织内部的良好桥梁，让每一个人都参与其中。积极树立“以人为本”的价值观，尊重每一个人的创造力，让组织中每一个人都能得到良好的信任，促进知识管理不断发展。高校知识管理还要实现与外部的知识系统进行交流和互动，密切关注社会的动态，与时俱进，加强国际交流和合作。
1.2 建立创新激励机制
创新是发展的灵魂。知识创新是在传统知识的基础上，不断进行加深、消化和重新组合，是对传统知识的继承和发展。高校办公室，积累新的知识后，为师生交流、研究能提供新颖、便捷、准确、有价值的知识服务，从而才能更加充分体现知识的价值所在。实施知识管理就必须重视人力资源，为办公室人员提供充分的信息和知识环境，人性化的关怀和管理，让他们的个性得到最大化的发展，充分发掘他们个人的潜质，激励办公室人员探索知识，培养创新型思维方式。
1.3 建立知识管理评估体系
知识管理评估是知识管理的有机组成部分，是用来衡量知识管理绩效的一种基本手段。根据各高校办公室独特的特点，建立知识管理评估体系很有必要。建立评估体系对激发师生的潜质和对知识的创新，推动高校办公室的高效管理，促进知识的采集、加工、整理、组合有着不可代替的重要性。办公室管理应本着实事求是的态度，根据各自不同的岗位，各自不同的任务，各自不同的方向，设置切实可行的评估指标。评估的时候要结合客观性和主观性，对知识进行有效的整合、加工、交流和共享。在评估的时候要注意的是：不能对知识一概而论，不能局限在办公室内部，而要面向大众，面向社会，形成纵向的分析和评估。这样才能使得评估体系趋于规范和完善。
1.4 培养学习氛围
在工作中培养一种学习的氛围，使得工作与学习结合在一起。办公室人员为了保持各自的创造力，需要不断学习，提升能力，使办公室管理得到实质性的改进：从传统模式到创新思维，从单调无聊到新颖有趣，从个人工作到团队合作，从单一知识技能到多才多艺。
2 对高校校长提出更高要求
（1） 校长要树立面向未来的教育价值观，既可以满足社会未来发展的需要，推动社会发展，又满足人自身的发展需要。教育只有面向现代化，面向世界，面向未来，才能促进人本身的发展，进一步促进社会的发展。
（2） 校长要不断更新知识，优化知识结构，培养自己的综合能力，提高自己的知识素养，与时俱进，做一个观念开放、反应敏捷、适应能力强的新型校长。
篇4
高等院校图书馆的知识管理是指通过运用相关知识管理的理论和具体的管理方法，对学校图书馆的各种文化资源实行有效的配置，以便满足不同用户群不断发展的文化信息与知识需求，最终提高大学图书馆各项服务质量。当今社会已是信息化社会，网络已经覆盖社会的方方面面，而传统图书馆很难满足读者的各种需求，其在信息管理中侧重于知识的收集、分类、检索、存贮和传输等，显然已经与信息化社会发展相脱节。因此，图书馆知识管理是图书馆自身发展的需要，是高校持续发展的内在要求。但是，当前，有些高校在图书馆知识管理方面存在一些问题，比如管理机制不完善、多采用人工管理等，工作效率降低，这给学生与老师对图书、信息的使用带来很大的不便。因此，高校要勇于改革创新，建立高校图书馆知识管理有效模式，促进图书馆的知识管理。
一、高校图书馆的知识管理现状
（一）高校图书馆知识管理机制不完善
有些高校在图书馆知识管理机制方面存在一些问题，没有明确的机制规定知识管理，有些高校图书馆馆员对知识管理的认识不够，在知识管理方面比较疏忽，只是负责日常工作。其实，图书馆中系统的知识管理，能够帮助学生和老师准确获得资源，节省时间，提高效率。
（二）多采用人工管理
有些高校图书馆知识管理多采用人工管理，高校图书馆所包含的图书资源众多，纸书占据很大面积，虽然有固定的编码目录供人们查询，但寻找想要的书籍还是十分不方便。归还整理书籍多采用人工操作，工作效率较低。
（三）高校图书馆知识导航局限于一定环境中
知识导航是知识管理的一种具体应用形式。但是，当前许多高校图书馆知识导航仍然处于点或线的导航中，局限于一定环境中，不能系统而全面的提供给读者全部信息。久而久之，高校图书馆知识管理工作受到阻碍，从而影响读者阅读和查阅相关知识。
二、高校图书馆知识管理模式
针对当前高校图书馆知识管理现状，有关高校应该具体问题具体分析，进行改革创新，建立有效的高校图书馆知识管理模式，促进读者学习。
（一）机读信息服务
当今社会是一个信息化时代。有关高校可以利用先进的计算机网络和通讯技术，提供机读信息服务。具体来说，就是将图书馆中的资源有效利用计算机进行统计归纳，建立一种多元化、数据化的知识定位、获取和反馈系统。读者可以利用这个系统进行准确定位搜索目标书籍和知识，从而有效节省时间，避免不必要的麻烦。
（二）建立内部知识网络
有关高校可以建立内部知识网络，方便学生之间信息共享，方便图书馆内部人员信息共享，知识共享。例如，图书馆有关部门可以通过这个知识网络显示人力资源状况、员工联系方式和工作情况等，方便领导对员工进行正确管理，了解他们的优点和长处，也可以建立一个评价网页，员工可以通过这个网页进行自我评价，找出优点和缺点，促进自身改进。
（三）学科馆员要承担更多的工作任务和职责
学科馆员是指具备某一学科和专业背景的、具有图书馆情报和信息专业知识技能的专门的图书馆员,他们不仅要熟悉本学科的信息资源分布状况，且要了解当前学科的发展动态。因此，有关高校图书馆应该赋予学科馆员更多的工作任务和职责，学科馆员可以联系一个学院的领导或者老师，对相关知识进行宣传，带领他们了解图书馆知识管理，熟悉资源分布情况，提高自己的知识管理水平。还有就是可以建立一支学科馆员队伍，对图书馆进行综合知识管理，有效提高工作效率，形成一种先进的服务环境，从而提高高校图书馆知识管理水平。
（四）提供参考咨询服务
有关高校可以专门设立一个参考咨询团队，提供参考咨询服务，为读者解决实际问题。还可以建立一个咨询网页，安排专门人员进行解惑，促进问题的解决。然后将读者的咨询问题一一展现出来，方便以后得读者知道和学习，从而可以自主解决问题。
三、小结
科学技术的进步以及网络信息技术的飞速发展,不仅给图书馆的发展以前所未有的机遇，同时也带来巨大的挑战。知识作为现代社会重要的资源与生产要素,只有对其更好地加以利用才能实现增值;图书馆只有充分利用新技术才能提高自身服务质量和竞争力,这些都是现代图书馆必须突破认真思考的。高校图书馆必须加强知识管理模式的创新，比如提供一种机读信息服务，利用计算机解决问题;建立内部知识网络，促进信息共享;赋予学科馆员更多的工作任务和职责;提供参考咨询服务，为读者解决问题等。相信有关高校通过这些方法，促进图书馆知识管理水平的提高，最终有利于读者的学习。
参考文献：
[1]韩喜运,董翔.西部高校图书馆的建设与管理模式研究[J].科技文献信息管理2000,(4).
[2]杜红英.高校图书馆实施知识管理的必备条件[J].中国新技术新产品,2010,(2).
[3]范兴坤.图书馆集成管理系统升级的方案选择[J].国家图书馆学刊,2001,(4).
[4]刘娟琴.对图书馆参与网络信息资源组织管理的思考[J].大学图书情报学刊,2004,(3).
[5]吕秀莲,朱艳华.基于知识管理的高校图书馆服务模式创新研究[J].科技信息,2011,(1).
[6]陈清华,刘池阳,王哲.高校图书馆知识管理与实践[J].情报杂志,2003,(2).
篇5
一、前言
在我国文化和科学信息技术水平不断提升的带动和影响下，我国社会已经迎来了知识经济时代的发展阶段。在知识经济时代的背景下，作为科技信息资源集合地的高校图书馆，如何才能有效的提升其在知识信息上的管理水平，开始受到越来越多社会人士的关注。为更好的给在校生提供更加高效的图书的借阅管理服务，工作人员开始选择将知识管理系统应用到高校图书馆的工作过程之中。
二、简析高校图书知识管理系统
通过对各种知识资源信息的统计和整理，为高校在校学生和教师提供更便捷的知识信息汲取服务，是我国现今社会高校图书馆知识管理服务工作的最终服务宗旨。高校图书馆作为学校乃至社会图书知识信息储备的集中场所，对在校学生和在职授课教师对知识的有效汲取和学习、以及其整体知识素养的有效提升上，都能够起到巨大的促进和保障作用[1]。
在高科技信息底只处理技术手段的支持下建立起来的高校图书馆知识管理系统，能够有效的实现显性知识与隐藏信息知识内容之间的合理转化。在信息数字化管理系统的技术支持下产生的高校图书馆知识管理系统，有效集合了对信息进行汲取、储备、资源共享以及科学技术信息知识综合应用等方面的主要功能。从硬件设备和软件组成两个方面工作配合下构建出的高校图书馆知识管理系统，最大限度的保证了在校学生和在职教师对于相关图书知识信息的高效利用。站在宏观的管理角度，实现对高校图书馆知识管理系统的整体优化，最终提升高校图书馆知识管理系统高效率的管理互动水平。最大限度的遵循以人为本的管理理念，实现图书知识信息的同步更新。
三、高校图书馆知识管理系统的应用
知识管理系统在高校图书馆工作过程之中的应用，要严格遵循以管理为主要、以知识内容为工作核心的管理理念。在社会经济、文化以及科学信息技术水平不断高速发展的今天，在校生在综合文化素质上的培养，已经成为了评价其在人才市场上综合竞争实力的主要参考依据。如何才能更好将知识管理系统应用到高校图书馆的管理工作之中，已经越来越受到社会各界人士的广泛关注。
（一）整理分类知识信息，建立数据库管理方式
合理、高效的知识采集工作，是能够保证知识管理系统更好的应用在高校图书馆的管理工作过程中的重要前提保障。高校在校学生学习的专业类别复杂多样，与之相对应的，学生和老师在知识内容上的汲取需求也各不相同。图书馆信息收集工作环节中所涉及到的知识信息范围广、类目多。相关信息收集的工作人员可以通过应用知识管理系统，建立相应的信息储备数据库，通过高科技的信息数字化管理技术，实现知识信息的有序化管理[2]。
建立科学有效的数据库管理方式，是实现知识管理系统在高校图书馆相关管理工作过程中能够有效应用的关键环节。以高科技数字化信息处理技术作为最终信息技术支持的知识信息数据库的建立，能够让高校在校学生和教师在最短的时间内找到自己需求的知识内容。相比传统的图书馆知识管理方式，无论是在相关管理工作人员的工作效率，还是在管理工作展开的质量上，都能够得到一定程度的提升。
（二）强化信息资源搜集力度，实现知识类型转化
在高校图书馆的知识信息种类中，从宏观管理的角度看，可以将相应的知识信息分为显性信息知识和潜在隐藏的信息知识。实现潜在的隐性知识与显性知识之间的有效转化，是知识管理系统应用在高校图书馆管理工作的最终目的。将知识管理系统更好的应用在高校图书馆相关管理工作过程中，以高科技信息数字化处理手段作为信息管理的最终技术支持，实现知识信息的系统化搜集。数据信息处理技术的不断更新，能够更好的适应时代社会变化发展需要，最终实现知识类型的有效转化，满足在校学生和教师的需求。高校图书馆知识管理系统的应用，是对其资源信息收集管理方式的变革和创新。在对相关知识信息成果转变成促进社会发展的现实生产力方面，也能产生巨大的影响[3]。
四、结论
总而言之，将知识管理系统更好的应用在我国高校图书馆知识资源管理工作的过程之中，是经济时代的影响和带动下产生的必然趋势。知识管理系统的应用，是高校图书管理工作发展上的一大进步。这一知识信息管理方式的变革，将大大提高高校图书馆的工作效率和服务水平，对最终促进学生知识素养的提升，将起到巨大的保障作用。
参考文献：
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高校在知识的收集、传播、转化、创新方面发挥 着前所未有的作用。在这一意义上高校甚至可以被 称为知识工厂。然而我国目前高校管理中存在着很 多不利于知识转化的因素，尤其是在隐性知识向显 性知识的转化方面。因此探究合理的高校管理方 式――隐性知识管理，就成为我国高校实现隐性知 识转化的关键环节。
1 高校管理的内涵：管理过程视角的界定
1．1 高校管理的内涵
高校管理是管理的专业领域之一，它的产生、发 展过程吸收、借鉴了管理的诸多理论、原则、方法和 技术。因此对高校管理内涵的界定可以借鉴对管理 的内涵的界定。在管理学兴起的近100年的历史中， 对管理内涵的界定虽然很丰富但并不统一。
科学管理之父泰罗认为：管理是确切知识别人 去干什么，并注意他们用最好、最经济的方法去干( (泰罗1999)。法约尔认为：管理就是实行计划、组 织、指挥、协调和控制(法约尔1982)。诺贝尔经济学 奖的获得者赫伯特・西蒙认为：管理就是决策。管理 过程学派的哈罗德・孔茨认为：管理就是设计保持一 种良好环境，使人在群体里高效率的完成既定目标 的过程(哈罗德・孔茨海因茨．韦里克1998)。
以上四种观点各有特点，提出者由于所处的历 史时期的差异，对管理内涵的界定各有侧重。泰罗是 最早对管理进行理论性质的研究的管理者。他在 1911年发表的《科学管理原理》一书中提出管理是 一门科学，因此他对管理的界定主要从与以往经验 管理相区别的角度来进行的，即管理是科学性强的 活动，而不是随意性、经验性强的活动。和泰罗处于 同一时期的法约尔则侧重于管理职能和管理原则的 研究，因此他从管理职能的角度对管理进行定义，他 认为管理包括计划、组织、指挥、协调和控制几个职 能。西蒙鉴于决策的重要性，认为管理就是决策，管 理的过程就是决策的过程。但是这三种界定均存在 着不完善之处：法约尔和西蒙从管理涉及的某一个 具体问题的角度来界定管理，他们的界定只是描述 性质的，不具有普遍的意义。法约尔从管理职能的角 度来界定管理，但是对管理职能的划分本身就是没 有定论的，因此从这个角度界定管理的内涵必然不 具有一般代表性。而西蒙的决策论，虽然强调了决策 在管理中的重要作用，但是决策只是管理的一部分， 管理是一个涉及面相当广泛的概念，把决策和管理 等量齐观显然是不恰当的。泰罗的界定虽然不存在 上述的不完善，但是他对管理的界定是比较粗糙的， 而且主要是从与经验管理相区别的角度进行的。这 一界定在管理理论诞生之初的作用是显著的，但是 随着管理理论的发展完善，它作为管理的内涵，科学 性是不强的。笔者比较赞同的是孔茨对管理内涵的 界定。他既避免了法约尔和西蒙的具体化的描述，又 对泰罗的界定的加以发展和完善。孔茨从过程论的 角度对管理的内涵加以界定。认为管理首先是一个 完成既定目标的过程，这个既定目标就如泰罗所言 的明确的任务。管理要完成预期的目标而且要高效 率完成，可以说是管理所要达到的目的或者说是管 理的宗旨。
1．2 高校管理的本质：三大功能角度的界定
高校自建立之初的功能就是教育。随着社会的 进步，高校的功能也不断扩展。1809年德国的教育 学家在创建今天的洪堡大学时提出高校的办学方针 应该是教育和科研并举。自此高校的科研能力日盛， 成为高校的第二大功能。20世纪初美国的州立大学 校长C．R，范海斯提出高校还应该具有服务功能。随 着知识经济的发展和信息时代的来临，他的这一观 点也日益被人们接受。因此今天的高校就是具有教 育；科研和社会服务三大功能的机构。高校的教育功 能是高校的基本功能，科研功能和社会服务功能是 基本功能的延伸和发展。高校在完成三大功能的过 程中伴随着大量的知识转化。如图1所示：
从上图可以看出教育过程主要聚焦于教师和学 生之间的知识转化，期间也伴随着一定的教师之间 的知识转化、学生之间的知识转化及学生知识向教 师知识的转化，转化渠道主要是课堂教学。科研过程 主要指教师带领学生研究课题的过程，这一过程也 存在着上述的四种知识转化，但是转化的渠道已不 是课堂，而是面对面的交流，当然主要的转化是师生 知识向研究成果的转化。社会服务活动是师生直接 参与到服务社会的活动中去，在这个过程中，师生将 教育和科研过程中所获得的一切知识即教育过程中 的知识和科研过程中的知识同时向社会服务活动转 化。仔细探究高校的三大功能会发现，它们实质上都 是为人类社会服务的。三大功能的实现过程是以社 会为中心的知识流转过程，如图2所示：
教育功能完成的是为社会培养人才的任务，科 研功能完成的是研究社会难题的任务，而社会服务 活动更是通过直接的方式服务于社会。三大功能之 间不但存在着知识的转化，而且服务于社会的过程 也是学校知识向社会的转化。同时高校也不是脱离 社会的孤立组织，社会知识也不断的向高校转化。因 此可以说高校的三大功能都是围绕着知识的转化展 开的，从这一意义上而言高校管理是对知识转化进 行管理，高校管理的本质是知识管理。
2 高校知识管理的内涵：知识转化角度的界定
2．1 高校知识管理的内涵界定
高校管理在本质上是围绕着知识展开的，对知 识的管理是高校管理的核心工作。既然高校管理的 核心是高校知识管理，那么对高校知识管理内涵的 界定必然也是围绕着知识管理展开的：
徐高明认为高校知识管理就是在一定的外部环 境中，学校为实现教育的目的，管理者依据知识管理 理论，运用知识管理的方法和手段，充分掌握和利用 学校内、外部知识，有效发挥学校成员的知识潜能， 提高学校个体与整体的知识学习能力，创造有利于 知识共享与创新的校园文化与价值观，形成学校核 心竞争力，以实现学校管理目标，取得最大办学效益 的过程((徐高明2002)。
李萌芽和李妮在文章中称高校知识管理是指高 校通过知识的识别、获取、存储、整理、加工、开发、传 授、转让、学习、生产、创造、实现显性知识和隐性知 识的流动共享，使高校运用集体的智慧提高其应变 能力和创新能力，以适应知识经济的需要和推动知 识经济的发展((李萌芽李妮2000)。
于海棠认为高校知识管理是以实现并不断拓展 高校的办学能力，增强生存、竞争和服务能力为目 标，利用管理的基本原理，方法及现代化管理理念， 结合高校功能和特点，对学校内外知识及其与之相 关要素进行的管理“于海棠2003)。
徐高明的高校知识管理内涵是对孔茨“管理”内 涵的扩展：他实质强调高校的知识管理是实现教育 目的，学校管理目标，取得最大办学效益的过程。要 完成这个过程主要是通过对知识管理的理论、方法、 手段的运用以及创造有利于知识流动创新的学校文 化等。鉴于对高校管理内涵的界定以及对上述三者 的借鉴，可以这样界定高校知识管理内涵：
高校知识管理是高校管理者涉及并保持良好的 知识转化、创新环境，使知识能够在高校内部和高校 与社会之间顺利的转化和创新，以实现高校的既定 目标和功能的过程。
2．2 我国高校知识管理面临的问题：挑战角度的界定
知识管理兴起的时间很短暂，而且主要是在西 方发达国家的企业内部实施的。我国高校在实施知 识管理的过程既没有充足的实践借鉴，也缺乏必要 的理论支撑，而且由于我国高校的内部问题使高校 的知识管理面临着一定的困难：
首先，我国高校缺乏实施知识管理的管理体制。 我国高校目前实施的是科层制的管理体制。一方面 科层制的管理体制组织结构僵化、等级森严缺乏活 力和创新精神。科层制的管理体制的价值追求是成 员遵循原则处理、解决问题。它压抑了组织和成员的 活力和创新能力。高校是知识密集型的专业服务组 织。对于知识密集型的组织而言，扁平化的组织结构 更适合它的发展。扁平的组织结构有利于发挥成员 和组织的创造力，有利于组织内部的各种合作，形成 有利于知识转化的融洽的文化氛围。另一方面科层 制的管理体制会导致不良的组织文化。科层制是以 行政权力为核心的管理体制。行政权力是它的中心， 这样一种管理体制会形成一种围绕行政权力展开的 组织文化。“教而优则仕”正是这样一种文化的写照。 由此造成的必然是对组织的行政权力的关注和追 逐，以及对组织内的知识或者说学术权力的忽视和 淡漠。而知识管理的实施要求的是知识导向的组织 文化，也就是说重视知识、注重知识的转化的文化。 它可以为知识的转化提供、设计环境，对知识转化的 过程加以管理，使知识的流通和转化可以在高校内 顺利实现。
其次，高校面临着严峻的人才流失的挑战。我国 高校人才流失愈演愈烈，在和西方发达国家高校竞 争人才时处于劣势。西方发达国家由于经济发达、管 理体制合理在对教师的争夺过程中获得了绝对性的 优势。而我国高校由于体制不合理、管理不善导致优 秀教师外流已成为不争的事实。伴随着优秀教师流 失的是优秀学生的流失。优秀的教师是高校的核心 吸引力和竞争力。优秀教师的流失意味着高校知识 管理丧失了部分优秀的知识元，必然造成高校核心 竞争力的降低，造成优秀学生的流失。这不但对高校 的发展不利，对于整个民族和国家的发展也是很危 险的，因为失去了人才竞争优势的民族和国家也就 失去了其它方面的竞争优势。
再次，忽视隐性知识的转化是高校知识管理的 另一个问题。隐性知识转化问题是知识管理的核心 问题，不论是在高校还是在社会其它领域。人类实践 过程中更多的关注的是显性知识的获取、传播、应 用。而忽略了隐性知识的存在及作用。然而，如果把 知识比作一颗茂盛的大树，显性知识只是其中比较 耀眼的花朵，它在过去的几个世纪中吸引了大量的 目光；而隐性知识就像树的枝叶、主干和根，它数量 众多、作用巨大，但是光辉却一直被显性知识所掩 盖。随着知识经济的到来人们发现，在耀眼的花朵后 面还有被人们忽视的某种力量一直在起着作用，而 且这种以往被忽视的知识比我们关注的知识比重更 大，作用也更加卓著。这种知识以及对此种知识的管 理逐渐获得了人们的关注。但是由于我国高校的知 识管理尚处在诞生阶段，因此对隐性知识显性化重 视的程度不够。我国高校对隐性知识显性化的关注 比较少而且大多处在自发阶段。教学过程中更多的 是书本显性知识的转化；科研过程虽然由于频繁的师 生接触可以传递大量的隐性知识，但是由于我国高校 的师生比例失调，科研对大多数学生而言是可望不可 及的；而师生直接服务社会的活动也处在自发阶段、没 有形成一定的格局。因而对大量高校的学生而言，他们 更多的接受的是显性知识而不是隐性知识。
3 高校隐性知识管理的内涵
3．1 高校隐性知识管理的内涵：高校知识管理角度 的界定
1958年，波兰尼在其代表作《个体知识》中认为 知识分为两类：explicitknowledge和tacitknowledge 即今天所言的显性知识和隐性知识。显性知识是指 可以用严格的数据、科学公式、公理、文字等符号表 达出来，可以编码化的，易于存储、交流和共享的知 识。隐性知识是高度个性化的和难以格式化的知识。
所谓隐性知识显性化是指将隐性知识编码化， 使其转化为显性知识，易于人类的学习和借鉴。隐性 知识管理就是对这个过程以及这个过程涉及的诸多 问题的管理。由此高校隐性知识管理的内涵可以表 述为：高校隐性知识管理是高校设计保持良好的知 识转化环境，对隐性知识显性化的过程进行管理，使 隐性知识顺利实现显性化，以达到高校的目标和功 能的过程。
3.2 高校隐性知识管理的地位和作用
首先，高校的隐性知识管理可以提高民族、国家 的创新能力。一个国家和民族的创新能力不是和国 家拥有的文本化的知识成正比的。创新能力更多的 源于个体的心智模式，心智模式是典型的隐性知识。 比如研究解决问题的方式，个体的价值观、人生观。 根据朱克曼的调查，获得诺贝尔奖的人从其老师那 里学到的不是具体的显性知识而是研究解决问题的 能力和水平。隐性知识更多的涉及的是经验、人生 观、价值观以及问题的解决能力、看待问题的方式 等，这对个人创新能力而言是相当重要的。因此良好 的隐性知识管理可以使国家的人民具有创新思维， 提高整个国家和民族的创新力。
其次，高校隐性知识管理能够提高高校的竞争 方。目前高校的竞争日益激烈，国内高校之间、国内 高校和国外高校之间为争夺人才和资源展开了激烈 的竞争。高校要在竞争中取胜，必须打造自己的核心 竞争力，使高校具有不可替代性。学生和社会在选择 一个高校时注重的是高校的知识含量以及高校在为 学生和社会服务时能够创造什么价值。这样的选择 标准不仅是对文本层面的显性知识的选择，更多的 是对高校内在的知识――隐性知识的选择。高校的 核心竞争力主要体现在高校的隐性知识上，隐性知 识具有不可替代性和难以模仿性，从而能够使高校 拥有难以模仿的核心竞争力。
再次，隐性知识管理提高了高校教师的能力和 学生的知识水平，提高了学生的竞争力。隐性知识的 交流使教师之间和学生之间获得大量的知识，使教 师不断的完善和充实自己，同时使学生获得有益的 隐性知识，形成一个良性循环过程。学生获得隐性知 识的再加以内化可以使学生形成有益的心智模式， 这相对于获得易于过时的显性知识而言是更有意义 的，因而它可以使学生更具有竞争力。
3．3 高校隐性知识管理存在的问题：隐性知识显性 化层面
高校隐性知识管理是高校知识管理的重中之 重；是高校知识管理的核心，但是高校隐性知识管理 在显性化过程中存在着明显的问题，主要体现在：
第一，师生之间的隐性知识的显性化困难。由于目 前我国的高校本科生教学还是以传统的授课方式为 主；因此学生接受的更多的是课本上已经编码的显性 知识以及教师的部分经验性的理解即隐性知识。但是 根据朱克曼对师徒关系的调查，学生从老师那里获得 的可以终身受益的不是显性知识而是隐性知识尤其是 教师的思考、解决问题的方式，研究的技术、技巧、经验 等。而我国的研究生教育随着高校研究生的扩招也日 益显示出研究生教育本科生化的趋势，再加上高校功 能的扩张研究生导师的工作也日益繁忙，因此研究生 和导师面对面交流的机会越来越少，因此研究生能够 从导师那里获得的隐性知识也越来越少。另外教师和 教师之间的知识转化也比较困难。我国高校的学科分 工也十分精细，即使在同一院系同一学科内部不同的 教师由于担任的学科不同很难进行合作，因此也丧失 了很多交流隐性知识的机会。
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随着知识经济时代的来临,一个新的管理理念,知识管理理论随之诞生。它强调对于知识的共享,最终达到提高企业竞争力的目的。随着知识管理在企业界的蓬勃发展,教育领域也开始重视这一理论的研究。知识管理理论在教育界也迎来了大发展时期。一些高等和初等学校逐步建立起知识管理系统,有力地推动了学校教育的改革与发展。
知识管理是一种不同于科学管理和信息管理的管理理念,自从它被引入学校管理领域之后,对提高学校的整体管理水平和竞争力起到了重要作用,但在学校实施知识管理的过程中人们发现,教师如同企业中的员工一样,如果不能通过知识管理更有效地管理好个人的知识资本,即使学校进行了知识管理,也很难从知识贫瘠的教师身上获取有用的知识资源,而教师自己也难以从学校的知识管理中获取更丰富的知识和更强劲的学习力。教师只有首先成为个人知识管理中的“首席知识官”,才能在提升自我专业竞争力的同时,成为学校知识资源的主要提供者,并为学习型学校的创建做出应有贡献。
尤其对于高职院校的教师,情势更加刻不容缓。高职院校是培养高素质、高技能人才的主产地,作为高职院校的教师,就面临着更大的挑战。高职教育既属高等教育层面,又归属职业技术的实用性、应用型教育。在职业技术教育规格上,处于最高层面,社会需求量又非常大,有发展和竞争的潜在优势。教师承担着多重角色:教师不仅是学科文化、知识、技能的传播者,而且也是学校已有办学风格、特色的传承者;教师还是办学特色的创造者。高职院校教师还面对着来自学生的压力:如今的学生群体的特点是家庭物质条件和学习环境普遍有较大改善;成长于改革开放年代,思想比较活跃,普遍掌握计算机知识,获得的信息量大,对提高生活质量有较高的期望。因此,高职院校的教师更应首先做好个人知识管理。
教师个人知识管理是教师个人通过对知识获取、共享、转化和创新等过程的管理与优化,及对个人知识体系的修缮与维护,更有效地整合与补充个人知识资源,调整和完善个人知识结构,提升个人的学习效率和学习品质并最终提高专业竞争力的过程。教师个人知识管理的本质就是把知识当成个人特有的“资产”来管理。通过这种“知识资产”的管理,知识成为个人专业竞争力的有机组成部分,并对教师个人专业发展产生更大的促进作用。
做好个人知识管理的前提条件首先是教师要有清晰的个人发展战略。教师要认清时势,看清社会发展大势,明了学校发展趋势,将个人发展目标同学校发展目标紧密相连。其次教师要提高自身的工作学习效率,做一个高效率的知识工作者。教师的自主时间较多,因此,很容易养成低效拖拉的习惯。教师要掌握快速的知识获取方法,高效的研究能力,时间管理能力和文件管理能力。最后教师要有不断地累积个人知识资产的需求。要不断地更新和快速地积累个人知识,因为社会对教师的知识结构和知识水平的要求会越来越高。
教师怎样实施个人知识管理呢？
(1)有目标地学习。现今社会,信息发达,信息爆炸未必等于知识爆炸,要避免信息发达而知识贫乏的状况。要明了知识和信息的区别。信息是由what、who、 where、 when等要素构成,知识以how,why的形式表达。信息社会,仅仅存储资料已经没有多少意义,经过大脑处理过的信息才是意义,能够被利用的信息才是知识。学习的目的不是为了知识,而是为了运用知识去工作,去达到目标、实现价值。
建造自己的学习网:参加各种学习与培训,找到专家、权威,找到他们,争取能够跟他们交流;还要多关注教育类媒体,学习在互联网上搜索知识。搜索是一个重要的技能,需要认真学习。
(2)建立自己的知识系统架构。系统的知识架构,就是储藏知识的架构,目的是有效地存储知识和查找知识。我们需要管理的信息和知识主要有以下几类:①人际交往资源,如联系人的通讯录、每个人的特点与特长等。②通讯管理,我们的书信、电子信件、传真、聊天记录等。③个人时间管理工具,事务提醒、待办事宜、个人备忘录。④网络资源管理,网站管理与连接。⑤文件档案管理,我们的教案和各类总结等等。我们应将撰写教后记作为一种习惯来培养,教后记是一种能有效改善教师个人教学水平的良好途径。教师们对日常工作学习中的所见所闻、所思所想加以注意与管理,将使我们在专业及教学知识上收获甚丰。
(3)知识的共享和传播。以一种大公无私的态度将自己的知识与别人共享。我们教师也要学会推销自己,信息社会要学会让别人了解自己。让别人了解你,是与别人协作,取得别人的理解、信任的前提。建造自己的人际网络,人际交往中的学习是其它方式不可代替的,人际交往中学到的多是隐性知识,隐性知识是指隐含经验类知识,往往是个人或组织经过长期积累而拥有的知识,通常不易用言语表达,也不可能传播给别人或传播起来非常困难。所以我们要扩大自己的朋友圈,多与人交流。
(4)知识的利用和创新。发挥知识的价值,“知道”不能代表已经拥有知识,只有能说出来,而且能写出来的,才是自己的知识。知识显性化是知识工作者必备的能力之一,显性知识的表达可以树立专业形象。教师在教学过程中,将专业实践相关的各种描述性资料记录下来,整理成个人专业成长档案。教学计划、课程发展、活动设计、班级经营、师生互动、教学评量,以及教师活动等资料;实录性资料如相片、录像带、录音带与书面记录等,也都是档案资料的重要内容。此档案更能成为提升教师专业发展的资料,也有利于教师进行个人知识管理,进而发现个人知识的重要作用。这样使得教师内隐的、个人的、实践的知识逐渐显性化,成为可以分享与交流的知识。它可以提供教师与同事分享专业的感受、经验与体悟,或是在对话交往中产生冲突与矛盾,从而共同合作,一起探寻专业发展的途径与努力目标。
教师的个人知识管理成效对于学校的整体发展具有重要的作用,在学校层面,学校领导要组建学习共同体,营造整个学校教师个人知识管理的氛围。这就需要学校领导摒弃官僚作风,切实地为教师着想,加大相关的激励措施,调动教师的积极性。当整个学校的整体教师都投入到个人知识管理中去的时候,学校的教学和管理效率将有大幅度提高,作为群体的教师在其中会乐此不疲。
参考文献
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1 知识管理的含义
知识管理(KnowledgeManagement)是知识经济时代对知识资源进行管理的一种全新理念与方法，起源于20世纪90年代的美国。知识管理是指以人为中心，以信息为基础，以知识创新为目标，将知识看作是一种可开发资源的管理思想，是对知识进行收集、加工、组织、传播并创造性使用的行为。它倡导人的主动性，是人的智力开发与激励的管理。目的是要寻求信息处理能力与人的知识创新能力的最佳结合，在管理过程中最大限度地实现知识传播与共享。由此看出，知识管理的含义有2层意思；①从知识管理的对象来看，它既包括了以有形知识为表征的显性知识，又包括了以人为中心的，存在人脑中的隐性知识。②知识管理不仅仅是对知识进行单一地收集、加工、组织和传播，更重要的是能合理地利用知识，发挥和挖掘知识的隐形潜力，共享隐形知识成果。同时知识管理是通过实践把显性知识吸收成为个人隐性知识的内在化过程，最终实现知识的创新。图书馆的知识管理，就是通过对显性知识和隐性知识的管理，其目的是通过提高图书馆自身的管理效率来达到提高图书馆的服务质量。
2 高校图书馆开展知识管理的必要性
21世纪是知识经济的时代，知识管理是知识经济发展的基础和创新手段。在知识经济时代，高校图书馆作为存储知识、加工知识和传播利用知识的主要部门，其自身也应随着社会的进步而发展，要以全新的视觉审视和研究知识管理的方法和理论，营造知识管理环境，建立知识管理体系，迎接时代的挑战这也是高校可持续发展的关键因此，高校图书馆开展知识管理有其必要性，这主要表现在：
2．1知识管理的优势决定了图书馆要开展知识管理
知识管理是一个跨学科、综合性的研究领域，它与现行的信息管理有着明显的区别。正如美国(福布斯)杂志于1998年4月22日发表的题为《迎接知识经济实施知识管理》一文指出：“知识管理不同于信息管理，它是通过知识共享，运用集体的智慧提高应变和创新能力”。文章强调要把知识管理与信息管理区分开来。信息管理侧重于显性知识的管理，即对知识的记录型信息的管理，将信息以一定的方式汇总、组织起来，方便人们查询和检索。而知识管理突出隐性知识开发，通过促进知识的编码化和加强人际交流互动，充分发掘非编码的个人隐性知识，使这部分知识得以共享，从而促进知识创新。知识管理的作用在于培育集体创造力，是从智力和知识资产中创造价值的过程，以实现信息的增值服务。
2．2知识管理是高校图书馆发展的需要
高校图书馆是信息管理的组织机构，其服务宗旨是满足师生读者的各种信息需求。知识管理的本质在于把信息与信息之间、信息与信息的利用者、信息与信息产生的过程有机地联系起来，在注重对信息的收集、存储、整理和传递进行管理的同时，更创造了一种隐形知识与显性知识互动的机制与平台，从而创造出新的知识去满足社会发展的需要，这一切也正是图书馆生存和发展的根本。高校图书馆作为知识提供和信息服务的源泉，一方面，为了适应社会发展的需求，必须在其内部实施知识管理，积极开展知识传递、实施信息教育和开发智力成果；另一方面，高校图书馆为了适应学校培养复合型人才的需要，必须引入知识管理的管理模式，采用现代技术手段和管理方法来实现有效管理。
2．3知识管理可以实现高校图书馆的有效管理
在知识经济时代，知识成为社会发展的驱动力，因此，为社会提供信息、知识服务的图书馆也必须在其内容中实施知识管理。图书馆实行知识管理也是知识管理理论在图书馆中的具体应用，否则也就不能满足社会的需要。在图书馆中实施知识管理，目的是营造一个知识共享的内部环境，它可以通过激活人与技术这两大管理要素，尤其是如何管理馆员的隐性知识成为关键，并对其进行有效的组合，这样就可以实现图书馆的有效管理。
3 高校图书馆知识管理的主要内容
高校图书馆的知识管理包含以下3个方面的内容：
3．1图书馆馆员的创新管理
这是高校图书馆知识管理的核心，也是知识管理中最活跃最主动的因素。由于知识是存在于人的实践过程中，因此，人成为了知识管理的核心，是知识管理中最活跃和主动的因素。对图书馆馆员来说，就是要做好个人的提高与团队的建设工作。
3．1．1培养知识型馆员。图书馆的知识管理工作的顺利开展要依赖于馆员的知识管理水平。知识管理权威人士达文·波特认为：“图书馆员在知识管理中可以发挥核心的作用。他们掌握收集、编目、分类和传递知识的技能。他们善于掌握用户对知识的需要。”在图书馆建设中不能只重视对信息、文献、数据的收集和存储，而忽略知识的流动与创新，因此，实行知识管理，就应该鼓励馆员不断学习，注重馆员的职业培训与终身教育，努力掌握多种信息技术的有效使用，尤其要好好掌握以网络为依托的Internet技术、计算机技术、元数据技术、检索技术和共享技术等信息技术。以此提高馆员获取知识和创新知识的能力，提高知识管理技能，把握师生读者需求，增强图书馆对读者的亲和力。把过去“简单服务型”的馆员改造成为新时代的知识主管和知识工程师、知识导航员。同时要充分尊重馆员的价值，引导馆员进行职业生涯规划，促使馆员把个人理想与图书馆发展结合起来。
3．1．2构建知识团队组织。知识团队组织，是将图书馆管理工作进行横向与纵向分工。横向分工的结果是“组织的部门化”，依据知识的流向，分为信息加工部、读者服务部、信息服务部、技术服务部等，有利于不同职能部门间的协调和沟通，加强部门间的横向联系，完成图书馆常规的工作。纵向分工的结果是职责分配基础上的管理权限的相对分散。根据项目内容(知识点)，迅速组成团队，团队成员由各领域的专家和学科馆员临时抽调出来组成，在完成某项特定任务后，团队解散，成员仍回原部门工作。知识团队组织增强了图书馆组织结构的弹性和灵活性，能在短期内集中各种知识与专长，迅速完成重要的任务。同时也可使图书馆知识使用者以团队的形式进行交流与知识共享，这种新型的知识团队组织，是图书馆知识管理的基本要求。
3．2信息技术的创新管理
这是高校图书馆知识管理的基本要求。高校图书馆知识管理需要以先进的信息技术为支撑，以先进的信息技术的选择与应用为基础，因为信息技术是知识管理的工具。所以说，在计算机和通讯技术为基础的知识经济时代，在信息技术已经成为知识服务的重要工具的时候，善于运用信息技术就等于把住了图书馆发展的生命线。对高校图书馆的信息技术管理可以从以下两个方面来理解：
3．2．1建立图书馆自己的文献信息数据库，图书馆可以利用文献和网络信息资源的优势，开发建设具有权威性、可靠性、实用性的本馆特色数据库，同时也可根据本馆学科建设的需要，建立相关学科数据库，汇集网络信息资源，加快资源建设共建、共享的步伐，包括专题数据库、电子读物数据库、特色数据库、书目数据库、全文数据库、报刊数据库，尽可能把馆藏印刷型文献转化为电子型文献，把馆藏的电子型文献加工成可下载的数据，以供读者通过阅读器进行浏览阅读。搜集和加工丰富的数字化的信息资源，提供高质量的网络化信息服务。信息的价值不在于数量而在于质量，以方便用户在尽可能短的时间里获取尽可能多的、有价值的信息。
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摘 要：随着社会的飞速发展，高校成为社会人才的主要输出地.高校的发展影响着社会的发展，随着高校改革的推进，对高校的内部的管理十分的必要，档案管理包含于其中.本文分析了高校在档案管理的过程中存在的漏洞，并根据知识管理采取有效的应对措施.
关键词 ：知识管理；高校；档案管理
中图分类号：G270文献标识码：A文章编号：1673-260X（2015）02-0133-02
我国档案管理的发展历程，最初为实体档案管理，只要是通过以文件的形式进行档案的记录，进而进行整理、归档和保存；其次是信息档案的管理，主要运用现代计算机技术，将档案进行数字化管理；知识管理主要是将档案、档案管理人员、用户进行统一的管理，不仅节约人力和物力，其效果十分的显著.目前我国许多高校主要运用前两种管理模式，效果不佳，跟不上高校的发展需求.高校也在积极的寻找提高档案管理的方法，知识管理的出现，解决了这一难题.知识管理主要是通过建立一个从量化向质化转变的知识系统，把组织里的所有知识进行循环运用进而知识的再生，不断的积累，不断的再生成.随着社会经济的飞速发展，信息技术的快速传播，人们对知识的需求量增大，要求高校根据本校的情况对档案管理进行一定的改进，是档案管理能够满足广大师生及社会人员对知识的需求.高校的档案管理从传统的管理向知识管理转变，是高校发展的需要，也是社会发展的必然要求.
1 知识管理的概述
1.1 知识管理的定义
知识管理是一种灵活的管理模式，将知识和人合理的融合在一起，知识丰富人的世界，人丰富知识的内涵.知识管理是一个新锐的管理理念，不同于一般的管理，知识管理主要运用以西结的管理手段，创造出新的知识，达到知识的升华.
1.2 档案知识管理的概念
档案的知识管理就是在对档案的管理当中引用知识管理的相关理论，在原有档案实体和信息管理基础上，注重对档案系统内外的知识流的构筑与管理，建立以档案利用者满意为中心的档案知识服务体系[1].档案的工作人员在工作当中的重心也有所转变，从原来的实体保管者转变为知识的提供人员.把数据库变成知识库，把传递数据变成知识的传递.
1.3 高校档案管理引用知识管理理论的重要性
高校的档案管理中，引用知识管理对高校而言，是一种新的突破.首先，高校档案知识管理，可以使档案的管理范围从小变大.实体管理注重的是历史资料的整理和保存，把档案和其他资开，极大地限制了知识的发展和延伸.运用知识管理，扩大档案信息量，构造出一个丰富的知识库.其次，通过知识管理可以提高档案的内涵和其使用价值.实体管理和信息管理注重管理而忽视利用，档案馆只能提供一般性的知识服务，工作效率低.引用知识管理之后，可以利用知识管理中的先进管理手段，为用户提供更加全面的服务，从而提高知识的价值和促进人才的培养.
2 当前高校档案管理的现状
2.1 信息载体繁多
随着信息技术的发展，高校运用先进的信息技术进行档案管理，档案的载体有很多种，除了数字化的信息档案，还是纸质版的文档.在进行管理的过程中，如不能及时的整理，极易造成资料的丢失.文档载体的繁多成为高校在进行档案管理当中需要解决的一个难题.高校在对档案的管理进行多次的尝试，加大了人力和物力的投入，仍不能解决问题.
2.2 服务效率低
高校的档案的服务对象一般为学校的领导和高层，为教职工和学生提供的服务不多，这不利于校务的建设.目前很多高校的档案管理主要依赖于人工查档，工作效率低，如若遇到数量较大的查询，服务质量较低.因此，高校的档案只能为学校的领导和高层所服务.此外，高校的档案管理仅仅停留在初级的存档、归档，未能对档案进行进一步的开发和利用，导致在查档时只能查到原始的资料，档案的利用率低.
2.3 管理意识弱
目前，很多高校在进行档案的管理，多为材料的简单整理和归档，有时由于人手不足、资料过多而造成不能及时的将资料进行合理的归档，造成材料的积压而导致丢失.档案管理工作未能得到应有的重视.随着高校校务的信息化和自动化的应用，档案管理的工作人员必须在思想上和技术上有所跟进，把档案资料当中的电子资料和多媒体资料进行合理的归档.然而很多档案未能按照高校的档案管理制度进行相应的归档.高校的档案制度为了与时俱进，有些高校仍沿用旧的档案管理制度，管理制度漏洞百出，造成重要资料的丢失.
3 高校档案应用知识管理的重要性
3.1 扩大和加深档案管理
高校在对档案进行管理的过程中，不但要注重已有的资料的一般管理，还要对其进行进一步的整理，其中，可以运用知识管理.知识管理要求将包括文件、档案在内的一切载体形态的知识纳入管理范围，并将不同载体形态的知识进行整合与集成，建构一个整体的知识资源体系[2].
3.2 提高服务水平
高校在进行管理的过程当中，要严格遵循知识管理的有关要求，对学校的档案信息进行整理，去除糟粕，留下精华.并且深入挖掘当中有价值的信息，进行有效的重组，丰富知识的内涵，提高档案信息服务的水平.
4 知识管理高校的档案
知识管理是高校进行档案管理的一种必然趋势，推动我国高校档案管理的发展，有利于向高校的师生传递更多有用的知识.档案管理的创新是当前高校必须注重的工作，只有如此，才能提高高校档案管理的水平，从而提高高校的管理水平.
4.1 知识的合理获取
高校档案知识管理的起点是知识获取，无论是对档案的内部还是外部，必须不断的收纳新的知识和更新旧的知识，才能真正的提高知识管理的成效.所获取的知识一般有两种状态：显性和隐性.显性知识主要包括各类公文、各类有关教育教学的法律法规、教师的个人信息等均以各种形式纳入档案当中.隐性知识需要通过观察、沟通、模仿等方式，掌握教职工的隐性知识，比如思维模式和特殊技巧，从而把这些隐性知识以记录下来并加以保存，使隐性知识显性化.高校的档案知识管理，显性知识和隐性知识都要重视.要重视教职工的隐性知识的获取，在学校的组织当中，教师是中心，对学校的组织有着重要的影响.所以学校可以通过开展各类研讨会等方式获得教师身上的隐性知识.
4.2 知识的合理共享
知识共享是知识管理当中的重要组成部分，知识共享首先要把内部的知识进行积累和整理之后，以管理工作为传输管道，那知识传输给每一个档案管理人员，最后将知识传输到整个学校组织当中，最终完成外部信息的整理工作.当前许多高校的档案在管理当中严重缺乏沟通，不同的档案管理部门都建有本部门的数据库办公软件，各自独立运行，信息得不到有效传递.所以，高校要对档案馆进行重组管理，营造良好的管理氛围，让档案的各个部门进行良好的交流与合作，传递新的知识和信息，丰富组织知识，有利于知识的共享.知识管理的最终目的在于知识服务，如果高校能够知识管理的信息系统，将学校的各个部门的创新成果进行共享，丰富组织知识和增加知识的价值.
4.3 知识的合理储存
高校档案管理就是对相关信息和材料的整理被保存，对于所保留的资料的选择和保存时间的长短，需要档案的管理部门对资料进行详细的分析和研究从而得出结论.建立标准化的知识存储是知识管理的重要特点.例如，将教师观摩的经过以视频的形式保存下来，并将其整理纳入档案当中，为将来的教师培训提供材料，拓展学校教学的途径.
4.4 知识的合理利用
知识来之不易，为了能够充分发挥知识的作用，档案馆内的知识要运用各种方法把档案内的知识进行有效的发挥，提高高校档案在高校发展过程中的作用，有利于高校在管理方面的开拓创新.高校作为知识的集中营，高校的师生都希望可以获取更多的知识并掌握.所以，高校的档案馆要向师生开放，热情为师生服务，提高档案馆知识的利用效率.同时，在交流当中，档案馆的工作人员可以从中获得新的知识，并且将之纳入档案当中，进行科学的分类和整理，形成新的档案知识.
知识管理的最终目的在于知识服务，如果高校能够知识管理的信息系统，将学校的各个部门的创新成果进行共享，丰富组织知识和增加知识的价值.
4.5 提高档案工作人员的素质，创新服务方式
高校的档案知识管理，最主要的目的是为了提供更加良好的服务.为了使档案的服务质量更进一步，档案馆不仅要加强其服务系统的建设还要大力提升档案管理人员的管理水平[3].档案工作人员是档案管理的重要组成部分，其决定了高校档案管理的水平以及利用的效率.所以，提高档案工作人员的整体素质非常的重要，对管理团队进行重新整合，加强培训，让档案管理人员进行学习和思考，并且从中学习新的知识，加强隐性知识的创造能力，并且能够熟练的使用信息技术进行高效的管理，从而提高档案管理的工作效率.
高校要建立相应的奖励机制，把档案工作人员的绩效和知识管理运用的熟练程度与其个人的福利、职务的晋升以及评职相联系，调动档案人员的工作积极性和主动性，激发他们的事业心和责任心.
4.6 建立相对应的评估机制
建立相对应的评估机制，是高校在运用知识管理档案过程中需要重视的环节.高校运用知识管理主要是为了能够提高档案的利用水平，从而造福全校师生乃至整个社会，所以必须要建立相对应的评估机制来提高知识管理的水平.评估主体应该是使用该资源的所有人员，评估体系力争全面、客观、公正，并在实践中不断改进，以适应新形势和新需求[4].建立适用于档案管理的相关评估机制，从而提高高校的档案管理水平.
5 结束语
如今的知识经济时代，只有创新才不被社会所淘汰，才能在激烈的竞争当中站稳脚跟.传统的高校档案管理已经不能满足当前高校发展的要求，对档案的管理已不再局限于档案的凭证和参考的价值，更多的是要发挥档案的组织知识创造利用等方面的价值，并且利用档案里的知识再进行重组，创造出新的知识.
高校的档案管理要改变过去的管理方式，运用知识管理，提高高校的档案管理的效率和质量.从根本推进我国高校档案管理工作的发展.
参考文献：
〔1〕杨菊洪.基于知识管理的高校档案管理研究[J].科技情报开发与经济，2011（01）:145-147.
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知识管理是对知识与对人的管理的统一。高校图书馆作为一个从事知识与信息的搜集、选择、组织、储存、分发和服务等“知识管理”领域工作的组织,如何在数字化和网络化的新环境下,更新传统管理观念,积极吸收现代“知识管理”思想,致力于从传统图书馆的信息管理模式向知识管理模式转变,是高校图书馆工作者面临的一项重要任务,对提升高校竞争力,推动学校发展有着重要意义。
一、高校图书馆知识管理的必要性
知识管理包括两方面的涵义:一是对知识的管理,充分利用信息技术,使知识得以识别、处理和传播。二是对人的管理,使个人知识得以充分共享,提高竞争力。知识管理是一个系统的过程,不仅包括对知识的管理,还包括与知识有关的各种资源和无形资产的管理。作为一种新的管理模式,知识管理以创新为终极目标,以信息技术为工具,以人为核心,重视人在管理中的作用。
高校图书馆知识管理是指应用知识管理理论与方法,合理配置和使用图书馆各种资源,充分满足用户不断变化的信息与知识需求,并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程。这种新型的管理模式充分体现了以人为本的管理思想,重视人的作用和发展,重视知识创新和知识集成管理,重视效益模式转变。因此,高校图书馆开展知识管理是非常必要的,主要表现在以下几个方面:
1.图书馆的宗旨需求
新技术特别是信息技术的飞速发展不断地改变着社会的文化,图书馆一直随着新技术的应用而发生了管理与服务方式的改变,网络产生以后给图书馆以更大冲击。图书馆具有丰富的知识积累和良好的知识资源管理基础,应用知识管理的理论与方法,能够提高图书馆文献组织与管理的质量,提高信息资源的可存取性和可获取性,提高图书馆服务的针对性和效益,从而更好地为经济建设和社会服务,发挥图书馆的作用与潜能。
2.图书馆观念创新和服务创新的需要
从文献管理到知识管理是图书馆发展的必然,其应用表现在:一是图书馆思维的变更,图书馆将以知识求生存,将决策建立在知识的基础上,洞悉未来的发展趋势,迎接新形势下的挑战,在竞争中站稳脚跟,立于不败之地;二是图书馆形式的变化,馆藏形式多载体化,服务形式开放化,资源利用共享化,网络是图书馆进行知识管理及资源共享的良好环境。
3满足高校图书馆读者日益多样化的服务需求
高校图书馆的读者群主要是教师和学生。教师是高校的中坚力量,担负着教学和科研两大任务,是高校图书馆的重点服务对象。承但教学任务的教师,其需求以教学参考资料及专业期刊资料等为主;担任科研任务的教师则希望借助图书馆,研究国内外最新进展状况。学生的需求除了本学科的学习参考资料以外,对一些热点的政治、经济、文化、艺术等学科的信息也非常敏感。因此,无论是教师还是学生,都是从事知识的积累、传递、存储,并通过知识的整合创造新的价值。这就客观上要求高校图书馆不仅要对知识信息的收集、存储、整理与传递进行高效率的管理,而且要把握知识间的相互联系,用创造性劳动创造出新的知识去满足读者的需求。
二、高校图书馆知识管理存在的问题
1.知识管理人才缺乏
实施知识管理需要有知识管理能力的人才队伍,但大多图书馆工作人员不太了解知识管理内容和方法,导致知识管理的实施进度、成本和效果受到影响。
2.知识整合停留在文献单元层次
目前大多高校图书馆由于信息处理技术手段的限制,对知识的整合基本上依赖于人的手工操作面对浩如烟海的文献和知识,个人的力量显得微不足道,知识整合只能停留在文献单元层次。例如,我们在查找某一方面的知识,而这些知识可能分布在书、报、刊、会议文献等知识载体中,而且可能分布在不同的地区,仅依靠手工作业或简单的信息处理,其难度可想而知,甚至基本不可能。
3.知识管理停留在对显性知识的管理
显性知识是指存储于各种载体中的知识,具有明显的外部特征,如图书、文献、数据库等;隐性知识则是指存储于人脑中的经验及其知识积累。早期知识管理仅是对显性知识进行收集、加工、组织和传播,而忽视了隐性知识的转化使用,未达到促进知识创新、实现知识管理的目标。知识创新是知识管理的直接目标和实现途径。现代科学技术的迅速发展使知识管理的任务上升为通过优化和利用知识资源,使之系统化、条理化,促进知识创新与社会化,将最需要的信息在最关键的时间传送给最需要的人和组织,为使用者提供准确的信息,从而实现知识管理目标。
4.知识导航仍然局限在一定的环境中
知识导航是知识管理的一种具体应用形式,受技术手段的影响和局限,图书馆的知识导航基本上仍然停留在点或线的查询方式上。知识导航的效果和水平在很大程度上依赖于知识导航馆员个体自身的知识结构、文化水平和实践经验。一方面知识导航员工作时间越长,工作经验丰富,越有利于知识导航;另一方面,知识导航员工作时间越长,其知识结构越老化,自然会对知识导航工作产生很大的影响。
三、知识管理在高校图书馆运用的策略
1.加强认识,突破误区
高校图书馆对知识管理最常见的误区是把知识管理与信息管理等同。其实信息管理只是知识管理最基础的东西,是知识管理的初级阶段。随着计算机技术、网络技术的广泛应用,信息管理在图书馆已经得到了广泛成功的应用,并取得了显著的经济效益。而对于知识管理,需要我们站在更高的层次上进行理解。图书馆知识管理是一个组织层面的知识管理,不能单纯强调知识内容上的管理,停留在传统知识管理意义上对知识载体的管理和整理,而应重视知识管理对人的管理。
2.坚持以用户为本的服务理念
要通过获取和开发用户的阅读需求、偏爱和科研情况等知识,来提高高校图书馆的适应能力和服务水平。关键是要更多地了解用户,高校图书馆对用户的了解越多,就越能有效地满足用户需求。
3.坚持知识积累、共享和交流三个原则
知识积累是知识管理的基本原则,能够有效地防止知识随着某项具体工作的结束而消失。知识交流是积累、共享、交流三原则中的最高层次。知识共享是实现知识积累和交流的桥梁。知识只有在交流过程中,才能更好地完成知识的学习、利用与创新,而创新正是知识管理的最高追求。
4.创新组织管理机制
知识管理需要高效率的管理体制和管理模式,目前认为最有竞争力的组织模式是学习型组织。学习型组织是指通过培养整个组织的学习气氛,充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度弹性的、符合人性的和能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力,具有高于个人绩效总和的综合绩效。
四、知识管理在高校图书馆的运用
高校图书馆进行知识管理应重点关注以下几个方面:
1.制定客观科学的实施目标
当今社会经济飞速发展,社会效率大幅提高。读者对图书馆的服务效率、服务水平也提出了更高的要求,用户在没有任何障碍的情况下按自己所需去充分利用知识,也就是所谓自由利用知识成为本世纪高校图书馆知识管理的目标。目标要根据图书馆实际情况制定。制定目标时避免目标过高,该目标要真正体现出知识管理实施是一个过程,而不是一个结果。
2.强化服务方式的知识性
知识服务是建立在图书馆服务功能与专门知识基础上的一种价值取向,不再是以规范化的信息资源收藏与组织为标志,而是以灵活的服务模式充分利用、调动知识工作者的智慧进行的特定问题的分析、诊断、解决为标志。知识服务方式多种多样,包括咨询、专业化信息、个人化信息、团队化信息、知识管理等服务。需要指出的是,知识服务并不排斥以藏书建设和文献编目、检索、流通阅览为基础的传统服务,只不过这些服务将不再是图书馆的核心能力、专业取向与标志性内容,而是作为辅的后台服务来支持知识服务。
3.强化知识重组与创新
传统图书馆侧重于对显性知识的管理,而忽视隐性知识(如个人的知识、经历、诀窍、工作技巧等)管理。然而,隐性知识对于从事知识创新更为有效,其存在于人的脑海或者组织的结构与文化中,是工作中所获得的经验性知识,不易被他人获知。因此,图书馆的知识管理,不仅要增强显性知识的有效开发、研究与应用,更要实现馆员或用户隐性知识的交流、共享和创新,加快隐性知识的显性化,推进显性和隐性知识的转化与共享。所以,当前图书馆要大力加强知识重组、创新,有效地组织、精练、提取隐性知识。
4.加强人力资源管理
图书馆要建立知识型团队,注重平等参与,用权变管理理念与柔性管理方式来克服目标管理中存在的上下信息沟通不畅、信息失真甚至阻塞的弊端,在图书馆内营造一种平等竞争的气氛,充分发挥人的积极性与创造性,使员工的工作热情、创新精神能够得到最大限度地释放。
5.加强信息技术建设
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一、前言
现代科学技术的不断进步和创新，尤其是网络技术、计算机技术和信息技术的不断发展，为当前高校图书馆的改进和发展提供了良好的前提条件。现阶段图书馆的馆藏结构出现了较大变化，主要表现在：图书馆多媒体资源在向数字化的方向转变，传统形态的纸质资源向着规模化的方向转变，使用计算机和网络技术对数字资源进行有效的创建、存储和传播。需要注意的是，图书馆数字资源在不断发展的过程中也出现了一定的弊端，这就需要对高校图书馆进行全面的知识整合。做好图书馆的知识整合工作，需要以知识管理为基础。
二、高校图书馆知识整合的重要意义
高校图书馆在不断发展过程中，能够为高校学生们提供良好的服务。高校图书馆进行知识整合的重要意义，主要表现在：第一，高校图书馆进行知识整合，能够对知识进行有效的共享，提供良好的知识。图书馆知识整合能够为读者创造获取知识和交流的重要平台，人们在对知识进行获取的过程中，经历了知识经济的兴起阶段、知识需求的高涨阶段以及知识技术的保障阶段。第二，高校图书馆知识整合具有良好的现实意义。高校图书馆通过知识的整合，能够对各种层次的知识进行重新的组合和类聚，这样能够形成一个全新知识体系。通过开展高校图书馆知识的整合工作，能够对高校图书馆知识方面的异构性进行有效的消除，还能够为图书馆员的日常活动提供良好保障，这样能够对读者的学习和工作提供相应的服务。高校图书馆进行知识整合工作还能够促进知识创新和共享工作的顺利进行，逐渐提升知识体系的完整性，对图书馆业务各个方面出现的数字统计情况进行有效的指导，并且创造出更多的知识交流活动，逐渐提升高校的创新能力和科研能力[1]。
三、高校图书馆知识整合的有效策略和方法
(一)高校图书馆知识需求与构成分析
高校图书馆在进行全面有效的知识整合工作之前，需要对图书馆已经拥有的知识资源以及需要不断补充的资源进行了解，主要包括图书馆的通用知识资源、业务部门的通用知识资源以及专家、教授和学生们的特殊知识资源等，同时还需要对高校图书馆内部知识资源的存储方式、类型等方面进行综合性的考察。通过对高校图书馆知识的构成情况进行全面掌握，能够对整个高校知识库的内容进行划分，从而设计出合理的数据结构，这就为后续进行知识库的规划工作提供了良好的前提条件。针对高校图书馆知识的需求进行有效分析，能够对不同业务部门和岗位之间的职责进行探讨，从而有效促进高校图书馆知识资源各个部门的共同协作，增强高校图书馆知识资源的运作效率[2]。
(二)规划和设计相应的知识分类标准
针对高校图书馆知识做好相应的资源构成和需求分析工作之后，需要对涉及到的知识类别进行细化、分类，在做这项工作的时候，可以将通用的资源分类标准当成基准，同时还需要参考高校图书馆知识的分布规划情况、高校图书馆知识体系以及学校的学科设置情况等。在对高校图书馆知识分类标准进行规划和设计的时候，需要有效识别高校图书馆馆藏体系中的隐性知识，并将其显性化。这项工作是高校图书馆知识整合过程中的重要工作内容，对于最终的知识整合效果具有十分重要的意义[3]。
(三)规划和开发图书馆的知识管理系统
对高校图书馆的知识管理系统进行全面的规划和开发，是当前对高校图书馆知识进行整合的重要工作之一，这项工作在实施的时候，需要重点把握图书馆知识资源管理系统通用性和个性化的关系。想要提升图书馆知识管理系统的通用性，需要积极使用一些大众化的软件功能，并不需要每个部门均使用一些专门的特定性功能，而是需要对这些软件功能表现效果进行相应的设置。而在提升图书馆知识管理系统个性化的过程中，需要对高校读者的实际需求进行全面了解和掌握，并对相应的知识库系统进行个性化的定制，这样能够针对各个部门、岗位、读者之间的需求进行有效满足。充分结合图书馆知识管理系统中通用性和个性化的关系，能够促进图书馆知识资源的有效利用，并推进高校图书馆知识的良好共享效果[4]。
(四)设立查询和维护图书馆知识库的知识主管
高校图书馆中需要设立相应的知识主管，这样能够有效促进知识管理系统的良性运行，对知识资源进行充分有效的整合。知识主管主要负责的工作和责任包括以下几个方面：第一，知识主管需要对高校图书馆的通用知识资源和环境资源进行有效的收集，并针对图书馆的各项信息进行掌握，同时还需要了解到图书馆受众的知识需求情况[5]。第二，知识主管需要为创建图书馆良好的工作、学习环境而努力，高校图书馆需要一个经验互享、创新氛围较为浓厚、学习气氛较为良好、合作过程充满信任和热情的良好环境，这其中就需要知识主管的不断努力，知识主管能够及时了解到高校图书馆的发展情况，读者的实际需求，以及图书馆的发展需要，从而及时采用有效的措施和步骤改进高校图书馆的现有工作情况。知识主管能够对高校图书馆的馆藏知识资源进行全面有效的整理，并对其进行有效的分类存储，这样对于读者快速查找到自身需要的图书提供了极大的便利条件。第三，知识主管需要对高校图书馆知识管理系统的运行进行有效的维护，保证其正常运行，同时还需要积极协助相关部门的工作，满足高校图书馆受众的一些个性化需求。同时积极接收读者的反馈信息，并以此为根据，对高校图书馆知识管理系统进行不断的完善和改进，这样能够在极大程度上有效推进高校图书馆的现代知识管理和创新。
(五)积极建立和应用知识交流平台，推动学习型组织文化建设
积极建立起知识交流平台，能对高校图书馆的知识进行有效的开发，有效使用该平台，能够让读者们获取到更多更具有指导性意义的知识，这是当前高校图书馆建立学习型组织文化的重要手段和方式。高校图书馆在进行知识整合的过程中，积极创建其良好的学习协作组织，能够对读者和馆员的专业技能、研究成果进行全面的分享和展现。当前高校图书馆积极鼓励图书馆管理员不断学习知识，通常是通过开展学术性讲座的形式和发表一些论文的形式进行的。同时图书馆管理员还能够自行进行有效的学习，主要是通过在一些论坛和网上课程上进行学习，这样能够和其他学员进行全面的交流和沟通，从而积极分享自身的学习经验。通过建立和积极使用知识交流平台，这种自主学习方法在高校图书馆的建设中也能够发挥重要作用，管理员们的日常学习通过这个交流平台能取得的效果会更加明显。在知识交流平台上，管理员们能够积极应用其在线留言系统，对于一些读者的问题进行解答，针对较难的问题还能够将其存储在数据库系统之中，为读者们提供反复查询的机会和条件。
(六)有效建立起基于知识管理的参考咨询服务机制
高校图书馆在进行知识管理的过程中，和参考咨询的服务机制具有较多的联系和契合点，这两者都是为了积极推进知识的创新和共享，因而可以有效建立起基于知识管理的参考咨询服务机制，这样能够有效发挥两者的作用，并促进知识共享和创新工作的顺利实施。高校图书馆将知识服务作为重要的工作方向，这样就不能够对知识管理的工作有所忽视，而是需要对其进行全面控制和管理，从知识创新的角度出发，把知识管理的思想有效贯穿到现代图书馆的参考咨询服务工作当中，并对现代的信息技术和高校图书馆管理员们的业务能力进行有效的利用，针对知识的隐性资源进行充分的显性化，这对于有效实现高校图书馆馆藏知识资源的作用和价值具有十分重要的作用和意义，同时还能够积极推进现代高校图书馆知识管理、知识服务和信息服务工作的顺利进行。
四、结束语
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一、高校图书馆知识管理的内涵和基本服务内容
（一）高校图书馆知识管理的概念
高校图书馆的知识服务管理，是指在当代信息社会，运用现代技术和现代管理方法，充分利用和合理分配高校图书馆的图书和电子数据资源，满足客户在当今时代下知识需求与信息需求，全面、充分的发挥图书馆的知识管理职能和信息服务职能。高校图书馆的知识服务管理，包括两个方面，一个方面是对内容上的知识管理，一个方面是为提高管理效率的自身的知识管理。
（二）高校图书馆的知识服务服务管理的两个基本服务
从知识服务管理的角度，高校图书馆的知识服务管理可以分为以下两个方面的服务：
1、以传统业务为代表的基本的服务。包括文献传递、借阅服务、馆藏信息提供服务等，是图书馆的基础服务。
2、以当代信息技术为基础的重点服务。高校图书馆重点服务主要包括定题检索、科技查新、学科导航、学科信息门户、专题情报调研服务等。
二、高校图书馆实施知识管理的必要性
（一）高校图书馆知识服务管理，是当今时展的必然要求
随着当代经济进步，社会发展，已经进入了一个数字化的图书馆时代，在当今时代，对高校图书馆有了更高的要求，知识服务管理是当代图书馆发展的必然要求：
1、客户需求发生了极大的变化。当今时代，随着电脑的普及，手机上网的迅速推广，用户需求也发生了极大的变化。传统的图书馆业务以借阅纸质图书为服务的核心，但随着现代信息技术的发展，电子数据、电子信息越来越成为用户的主要需求，对信息源、信息安全、信息使用都提出了新的挑战。2、市场竞争加剧，新的竞争方式涌现。传统的图书馆业务，面临的是纸质图书的竞争，与其他图书馆和书店的服务竞争和内容竞争成为竞争的核心。但是，随着当代信息技术的发展，电子数据、互联网成了新的竞争方式，大量的用户越来越多的转向互联网获取信息，传统图书馆的地位和市场面临新的竞争威胁。3、高校图书馆的业务发生了极大的变化。传统的那种简单的借阅书籍的业务，已经远远不能满足顾客的需要，信息服务、数据服务、数据平台等新的业务越来越多的成为了当代图书馆业务的主流。
（二）知识服务管理是拓展和深化现代高校图书馆服务的必然渠道。随时网络时代的发展和进步，高校图书馆已经从传统的图书借阅服务进入到一个信息咨询、信息服务、信息查询的新时代。在这样的一个新时代，必然要求知识服务管理，这是拓展和深化现代高校图书馆服务的必然渠道。
三、在高校图书馆，发展新型知识服务管理的策略
（一）把管理组织结构扁平化，建立扁平结构知识组织
在传统的管理模式下，高校图书馆是典型的金字塔结构的组织，优点是高效、纪律性强，但是在新的时代下，这样的组织结构比较难适应信息社会下知识服务的图书馆管理。把管理组织结构扁平化，建立扁平结构知识组织，是应对新的图书馆知识服务管理的有效的组织变革措施。
（二）鼓励学习机制，建立学习氛围，创建学习型的图书馆
现代社会，越来越强调学习，而作为学习中心的高校图书馆，必须要鼓励学习机制，建立学习氛围，创建学习型的图书馆。要通过这样的氛围和机制，先要在图书管理人中建立学习机制，并塑造整个图书馆的学习氛围，知识氛围，让图书馆成为一个学习中心、知识中心、信息中心，来提高整个图书馆的创新能力和适应时代的能力。
（三）建立以效益、效率为基础的公正、公平的激励机制
知识管理注重的是对人和人产生知识的过程的管理。所以，高校图书馆应把开发馆员头脑中的知识资源作为提高效率的重要途径。高校图书馆必须深化管理体制改革，彻底摆脱传统的封闭管理体制，逐步引入或建立起与时代相适应的科学、高效的现代化管理体制。鼓励馆员创新，保护人才，尊重人才，吸引人才，完善各类人才的选拔使用、考核评价、激励监督等制度。同时，坚持公平竞争、用人唯贤、人尽其才的用人原则，构建一个合理的绩效评估体系，保证每一个员工公平竞争的权利。
（四）创建共享机制，营造共享文化氛围
知识共享机制与文化环境是实施知识管理的必要条件，图书馆只有营造一种知识共享的文化氛围，让馆员渴望最大限度地丰富自己的知识。图书馆馆员们在工作中处理问题的共同经验教训，长期以来约定俗成的工作方式方法，馆员之间以及馆员与读者之间知识沟通和交流的机制，图书馆对内外环境和外部事件的应对能力和协调能力，图书馆对外服务的整体水平和信誉，图书馆内部的凝聚力以及体现在全体馆员思想和行动中的共同工作理念和精神风貌等，都是图书馆集体隐性知识的表现，是图书馆的宝贵财富。
综上所述，高校图书馆的知识服务可以分为传统的基本服务和现代的重点服务。提出了高校图书馆知识服务管理，是当今时展的必然要求，是拓展和深化现代高校图书馆服务的必然渠道，并提出了可以通过设把管理组织结构扁平化建立扁平结构知识组织，鼓励学习机制建立学习氛围创建学习型的图书馆，建立有效的激励机制，创建共享机制来发展高校图书馆的知识服务管理。
参考文献：
[1]李云.高职高专学生学习现状研究.[J].昆明冶金高等专科学校学报.2013.02.
[2]任云.计算机信息技术在图书馆管理中的应用探讨[J].科技资讯.[J].2008.10.
