市场供应分析范文

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篇1

随着社会主义市场经济的不断深入发展,市场发展格局发生了巨大变化,经营观念也产生了较大转变,促使电力企业适应新的经济形式的需要,从企业内部经营机制和思想观念入手,转轨变型,制定出相应的战略发展计划,通过改善电网结构,提高供电可靠性,改善电能的质量,来提高对客户的吸引力,形成独具特色的市场营销手段。

一、宜兴市供电公司基本情况

(一)发展历程

宜兴市供电公司隶属于江苏省电力公司,全市营业客户总数55万户;拥有35KV及以上变电所71座,主变容量498.94万千伏安,35KV及以上线路1298.97千米。

2009年全年业扩报装完成18346户,增量50.21万千伏安,供电可靠率、电压合格率等各项指标超额完成上级公司考核目标。重点建设项目完成良好,09年完成基建项目总投资6.25亿元、220千伏变电站1新1扩、110千伏变电站5新4扩4增容和1升压的建设任务,电网新增主变容量达到128.3万千伏安、增长25.1%,一年的增量相当于1997年宜兴电网的总容量,实现了历史性的突破。

(二)主要产品和业务

宜兴市供电公司担负着宜兴地区的电网建设、运营和供用电服务任务。2009年,完成供电量66.37亿千瓦时,售电量61.63亿千瓦时,分别同比增长5.46%、5.5%;供电负荷突破125万千瓦大关;线损率7.15%,同比下降0.04个百分点。

(三)公司电力营销面临的问题

随着社会的发展,电力企业体制改革的推进,电力逐步由“紧张”向“过剩”、由“卖方市场”向“买方市场”转变,电力企业面临着日趋激烈的竞争。电力供需形势的缓解,意味着公司电力需求侧管理工作的重点将由积极配合政府部门,落实有序用电方案转向开展需求侧管理的战略规划研究,解决好能源替代和能效管理问题,逐步建立并完善电力需求侧管理的长效机制。可持续发展的观念还没有真正树立,全社会对需求侧管理重要性认识尚不充分,节能意识不强;相关配套法规和政策尚不完善,缺乏能效管理标准,或是可操作性不强;能效法规、电价体系不够完善,缺乏经济激励机制和资金来源。给进一步做好电力需求侧管理工作以及营销工作带来了新的压力。

二、公司实行优质服务创新所面临营销环境分析

(一)宏观环境分析

1、社会经济发展

近年来,宜兴社会经济快速发展,县域综合竞争力蝉联全国第七名。2009年是宜兴发展史上极不平凡的一年,受全球金融危机的影响,全市经济形势均面临一定挑战。在这种情况下,公司采取一系列措施,赢得了供电量66.37亿千瓦时的成绩,这是值得肯定的,我公司有信心在2010年将做得更好。

2、法律环境

改革开放以来特别是近十多年来,供电企业的法律环境得到了较大的改善,《电力法》及与《电力法》配套的法律法规、《经济合同法》等对供电企业的法律地位、责任、义务作了明确的法律规定,同时配套制定的相应的条例及各种实施细则,并且随着企业改革的不断深化和发展,供电企业的行政职能移交地方,失去政府职能后,原来依靠行政职能的特权将消失,供电企业将成为真正意义上的企业。

3、电力供需形式

电力工业是国民经济的重要基础产业,是生产、生活的必需品。电力市场从计划经济逐步过渡为市场经济,电力市场逐步由卖方市场转为买方市场,电力改革也步入了深层次的关键性阶段,因此,国有电力企业必须要适应这种转变,发展必须以经济服务的方向,迅速建立自己的市场。

现阶段电力市场的特点是:一是发供电潜力巨大,促进需求增长成为关键;二是用户对供电服务质量要求高;三是电力的增长与国民经济有着紧密的联系。

4、电力改革及监管力度情况

当前,电力体制改革不断深化,监督机制不断完善,政府监管和社会监督力度加大。自觉接受社会监督和电力监管,加强企业管理,规范服务行为,供电服务水平不断提高。

(二)产业环境分析

近年来,公司按照科学发展观的指引,紧紧围绕江苏省电力公司、无锡供电公司和市委、市政府的各项工作部署和要求,保安全、创和谐,建强网、树精品,促管理、提效益,抓服务、展形象,各项工作取得了显著的成绩。多年来,公司先后获得全国模范职工之家、全国“安康杯”优胜企业、江苏省“五一”劳动奖章、江苏省园林化单位等诸多荣誉称号,已连续四届八年被评为江苏省文明行业、无锡市文明行业。

(三)公司面临的机遇和挑战

电力市场营销管理的思想定位:首先应当明确的是,电力营销必须建立适应市场经济发展的电力营销机制,采取市场导向的管理模式,把电力营销定位为供电企业的核心业务,电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。

营销部门不仅要研究并制电力市场开发战略及营销策略并组织实施、年度电力负荷的预测工作、年度电力营销目标并组织实施,而且要对用电营业各项指标进行定期分析,指导开展用电检查,协调管理特大用电客户;负责对客户服务中心的运行管理;对客户服务中心实施检查、指导和协调工作。

其次,电力营销的开展应立足于“电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障”的原则。运用先进的通信、网络、计算机技术,为客户提供高效的、全方位的优质服务,以严格规范的管理对各项业务进行监控,才能实现企业的营销目标。

第三,基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念,建立一个能适应市场需求,充满市场活力的市场营销体系和机制。

第四,进行商业化运营,法制化管理。严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围,从事电力市场的营销工作。

(四)公司的优势和劣势

随着电力供需形势的缓解,全社会对需求侧管理重要性认识尚不充分,节能意识不强;相关配套法规和政策尚不完善,缺乏能效管理标准,或是可操作性不强;能效法规、电价体系不够完善,缺乏经济激励机制和资金来源。给进一步做好电力需求侧管理工作带来了新的压力。

为适应社会主义市场经济发展的需要,实现电力营销工作市场化、法制化、现代化,必须具有开拓、竞争、创新能力和现代化水平的电力营销管理体系。电力市场营销需实现四个转变:即从管理型向服务型转变;从限制型用电向放开用电转变;从卖方市场向买方市场转变;从埋怨客观原因向积极迎接市场转变。

电力营销工作要以优质的服务,去寻求和开拓市场。产品策略的重要内容是产品服务。因为电力用户的满足程度,就是我们明天潜在的电力市场,因此,供电企业的服务,赢得市场,赢得用户的信赖。

三、实行优质服务创新的建议

(一)优质服务创新目标

以优质服务为宗旨。转变观念,增强电力企业职工的服务意识,提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务,来提高企业的信誉,增强企业的竞争力,进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设,保障供电可靠性,提供优质电能。以环保、调整能源消费结构为契机。依据我国现行的能源政策,调整并优化能源结构,提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然,这为电力发展提供了很好的机遇。目前燃煤锅炉很多,能源替代潜力很大,家用燃气热水器也是替代的一个方向。

以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究,搞好市场调查和市场预测,提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析,开发并形成目标市场分析软件系统。提高电力企业的市场占有率,寻找电力企业新的效益增长点。

以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作,借助经济、媒体宣传等手段,引导客户合理用电,提高用电效率,提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用,开拓电力市场。

以满足客户需求,引导客户消费为中心。不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量,还要做好全方位的服务。现阶段开拓电力市场的对象应以市政、商业、居民为重点,引导客户改变传统的用能观念,使用高效洁净的电能,提高生活水准。

(二)实行优质服务创新的建议

优质服务是企业发展核心,优质服务是电力企业的生命线,是电力企业拓展市场的通行证,是打造电力品牌的根本途径。电力企业应如何做好优质服务:

1、保障电网安全稳定运行,是做好优质服务的基础

电力对于客户的优质服务,不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。因此,电力设备在生产、安装、调试、运行、维护过程中,都要做到严格把关,杜绝装置性违章、习惯性违章。

2、转变思想观念,是强化优质服务的前提

面对日趋激烈的市场竞争,电力企业必须按照“两个根本性转变”的要求,以优质高效的服务参与市场竞争。因此,在抓好生产经营与建设发展的同时,必须牢固树立“客户至上”的观念,融经营于服务之中,并以此作为企业完善服务的出发点和归宿。

3、建立营销技术服务管理系统,完善优质服务

当前,各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段,因此要满足不同用电群体的需要,必须要规范营业行为。将营销与服务有机结合,研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难,拓展为客户服务的功能,最大限度地满足客户对电力的需求,确立快捷、方便、高效的服务标准。

4、完善激励监督机制是优质服务的根本保障

首先,完善激励机制要体现奖惩分明,它是经营服务的动力。要将优质服务与监督、监察与检查相结合,以此规范企业的服务行为。其次,增强协调处理能力,是完善售后服务工作的重要保障,以切实解决客户的后顾之忧,不断改进服务,提高企业的信誉度。

5、广泛应用科技手段是提高服务质量的有效载体

目前,电力系统“95598”客户服务系统已广泛应用,它既是客户服务需求的快速响应体系,又是内部服务资源的整合平台。将该系统定位于“客户服务调度”,实行“客户服务调度制”、“客户代表制”、“客户回访制”及“首问负责制”,并对所有业务按照操作权限和时限要求实行闭环管理,不断进行系统完善和功能拓展,通过推行严格的奖罚制度,进一步树立客户代表的权威性,真正实现电力客户服务的跨越式发展。超级秘书网

6、大力宣传是树立服务形象的必要形式

广泛借助电视、广播、报纸和网站向社会电力供应和营销服务的最新消息,建立电力供、求双方良好互动的新机制,积极建立电力供应新闻制度,树立“为客户创造价值,让客户满意;为社会创造效益,让政府放心”的电力营销理念,进一步树立良好的企业服务形象。

综上论述,电力企业是为全社会服务的特殊行业,电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活,而且与全社会的发展和稳定息息相关,因而对宜兴市供电公司来说,不仅肩负创造丰富的经济效益,促进宜兴市经济的快速发展的任务,而且还承担着艰巨的社会责任因而营销必须为市场提供优质、及时的服务,与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系只有这样,才能使营销工作再上台阶。

参考文献:

1、赵晓红,《我国内部审计的发展趋势》,《财务与会计》,2001年第5期

2、刘秋华,《电力市场营销》,北京:中国电力出版社,2008年第一期

3、陈衍,《电力系统分析》,北京:中国电力出版社,1998年11月

4、电力行业职业技能鉴定指导中心,《用电客户受理员》,北京:中国电力出版社,2007年

5、钟声,《电力销售市场之客户关系策略》,广西电力,2003年1月

6、瞿邦清、周平,《电力营销工作中的客户关系管理》,国家电力公司电力需求侧管理指导中心,2001年5月

7、刘秋华,《电力市场营销观念和营销策略初探》,国家电力公司电力需求侧管理指导中心,2000年2月

篇2

近年来，公共关系作为组织通过传播沟通、形象塑造、利益协调等手段与公众建立关系的一种活动，被誉为“组织致胜的秘密武器”并广泛地分布于社会的各行各业中。随着网络时代的到来，网络对人类社会各个领域带来了极富深远意义的变革，公共关系亦被推倒了风口浪尖上，而网络在公共关系中的运用却只是刚刚起步，远未发展至成熟的地步。如果组织想要更好地运用网络为公共关系服务，使公关的发展更加适应网络时代的要求，首先就必须清楚网络时代信息传播的特点及网络究竟为公共关系带来了什么。

一、网络时代信息传播特点

传播是连接公共关系主一客体的桥梁，也是公共关系的实现机制，可以说公共关系活动的过程，就是主一客体之间的信息传播与沟通，既然信息传播在公共关系中占有如此显著的地位，那么研究网络时代的信息传播特征对于我们研究网络时代的公共关系有着重要作用。

从表1中可以看出，网络时代的信息传播是以网络为基础的，廉价的，突破时间、空间及信息量限制，由公众驱动的“多对多”网络型传播，其中技术成为主要制约因素，信息可按公众需求个性化定制，而信息质量成为关注的重点。

网络时代的这些信息传播特征给公共关系带来了极大的影响。一方面，网络的即时性、互动性和非地域性为任何组织、任何个人的交流提供崭新的平台，在这个平台上，参与者既可以进行点对面的交流，也可以进行点对点的互动，网络媒体若能广泛应用于组织公关活动中，公共关系将呈现出前所未有的机遇，展示广阔的发展空间。另一方面，我们也应看到网络媒体是一把锋利的双刃剑，它在大刀阔斧地向传统媒体的弊病开战的同时也暴露出了自身的先天不足，并在一定程度上制约着公共关系的良性发展，给公关的发展带来了一定的挑战。

二、网络对组织公共关系的影响

1、公共关系可充分利用网络传播突破时间限制的优势，用极少的成本增强公关活动的时效性、推动公关实践的全球化

(1)网络可以使信息实现无限量“实时传播”，具有传统媒介无可比拟的快速及时性，为公共关系活动实现及时有效奠定了基础。在网络经济中，速度是衡量组织很重要的一个维度。对于公共关系来说，速度不仅仅是尽快地获得信息，还意味着迅速地向社会公众扩散组织的信息，与他们一起进行更为有效的互动沟通。可见在数字时代，沟通仍然是公共关系的主要职能，只是沟通的速度上升到了至关重要的地位。传统公关媒介受到时间的约束，使得公共关系难以实现沟通的快速有效，而网络传播具有无可比拟的快速与及时性优势，为公共关系实现真正及时有效的沟通提供了可能。

(2)网络突破了许多传统媒介地域性传播的局限性，用极小的成本极大地推动了公共关系实践的全球化。“全球化”与“本土化”一样，成为近年来公共关系实践中的一个鲜明趋势。公共关系实践的全球化是以公共关系研究的全球化和公共关系工作开展的全球化为主要标志的。而要实现这两者，除了要求公关从业人员具备全球性的战略思维和开发新的战略、战术外，还要求物质方面有所保障。作为一种数字化传播，网络突破了许多传统媒介地域性传播的局限性，使人们不再受地域的限制，不论相隔多远都能如同近在咫尺般地迅速沟通。同时网络的经济廉价，使得沟通成本大大降低。随着国际互联网被越来越广泛的使用，全球公共关系学术界的交流变得空前的活跃；同时互联网也为组织开展全球范围的公共关系工作提供了有力的保障。

2、网络重新定义了社会组织与媒介的关系，使公关人员在传播活动中处于前所未有的有利地位

传统公关活动必须借助广播、电视等大众传播媒介来实施，大众传播媒介手中掌握稀缺资源、享有支配信息资源的行业特权，这使得它们具有特殊的身份和地位，拥有一种媒介权力――种对个人或社会进行影响、操纵、支配的力量，具有事件得以发生和影响事件怎样发生，界定问题以及对问题提供解释与论述，因此形成或塑造公共意见的种种能力。因此，媒介关系构成了组织在开展公关活动时所要面对的各类关系中非常重要的部分，有时甚至能决定社会组织的生死存亡。而现在，作为新生代网络媒体的异军突起，悄悄地改变着媒体格局和组织所面临的外部环境。

网络被誉为迄今为止最“民主”的媒体。从理论上说，网络给所有人提供了一个可以自由向大众发表言论的渠道，造就了“一人一媒体”的基础。任何人只要具备一定的计算机及网络知识和技能便可通过建立网站、发邮件等网络功能，新闻、传播信息，犹如拥有了属于自己的媒体，这就使得少数人通过对媒介的控制而达成的对公众舆论的控制和操纵化为乌有。在这一“数字化的民主”环境中，传统媒体对信息的垄断被打破，并为公关人员提供了一个新的、强有力的可控媒介，从而使公关人员在传播活动中处于前所未有的有利地位。在网上，组织完全有条件建立自己的网站，通过这一可控媒介，组织可以在不违背法律和职业道德的前提下，按照自己的意愿向包括媒体在内的各类公众信息，并与他们进行有效的互动，而不必经过第三方的“解释”和“过滤”。这样，组织就能掌握公关的主动权，对公众(客体)产生直接影响的同时与各种媒介建立良好的关系。

3、网络“多对多”的沟通保证了传播的双向互动

这使组织实现公共关系实践的双向对称型模式成为可能，有利于公共关系的主一客体即组织与公众建立长久关系。著名的公共关系学者格鲁尼格指出，公共关系实践有四种模式：新闻模式、公共信息模式、双向非对称型模式和双向对称型模式。其中，双向对称型模式被认为是最理想的。然而，在主要利用大众传媒的传统公共关系传播活动中，信息的发送者通过大众传媒将大量复制的信息传送给受众，受众只是被动地接受信息，对于这些信息往往没有发言权，这种“一对多”或“少对多”自上而下的模式很难实现传播的双向对称。

网络的出现，使得每一个有条件上网的人都可以花费很少的成本、经过很少的“过滤”，而将自己的观点、看法、意见、建议等传达给很多人，从而实现一种“多对多”的传播。这种“多对多”的传播从本质上保证了传播的双向性和对称性，这种互动特性使得公众真正参与整个公关过程成为可能，公众不仅参与的主动性增强，而且选择的主动性也得到加强，使组织能够为不同需求的公众提供个人化的信息服务。

4、网络使公共关系面临着前所未有的不确定性与复杂性，大大增加了公关业务的难度和风险及环境监测的难度

(1)网络社会的信息的过量和无序给公关人员识别有价值信息带来了极大的障碍。由于任何人在任何时候都可以使用网络这一最民主的媒体，传统媒体中“把关人”角色在网络媒体中

弱化甚至退出，任何人都可以上网信息、获得信息和交流信息，所以同时也带来了网上信息爆炸、信息污染等一系列问题。互联网使组织与公众在信息的交流沟通上处于平等的地位，公关部门失去了独有的信息来源，这对公关部门的影响是，它必须重新确定自己在组织运营中的位置，由传统的信息者的角色向信息管理者的角色转变。在这个信息过量和无序的网络社会，如何区分有用信息和无用信息，如何确定信息的流向、流量和流程就成为一个至关重要的问题。

(2)网络安全的先天不足和脆弱性使组织开展公共活动的风险增加，给组织带来许多安全隐患。网络具有高度开放型、虚拟性和交互性等特征，人的真实行为和真实身份不再具有明显的对应关系，这种模糊性加大了网络公关的难度，使网络的信息安全出现先天不足和脆弱性。

病毒的入侵尤其是网络黑客的攻击会极大地损害组织尤其是营利性组织的利益：通过互连网对某个组织的网站进行大量的删除和修改重要数据、破坏网页等攻击行为已经屡见不鲜。同时，不利信息传播迅速，危机形成和蔓延的速度大大加快。而公关的一项非常重要的任务就是沟通信息，为组织监测和营造一个良好的组织外部舆论环境。因而无论是作为组织耳目喉舌的公关部门，还是充当组织“外脑”的公关公司，对组织外部社会环境的监测尤其是舆论监测的难度都正在加大。

5、网络时代对公关人员提出了更高的技术要求，同时也加剧了当前公关行业人才短缺的问题

(1)在网络时代，新闻、广告策划、专题活动等公关活动融入了越来越多新的通讯和传播手段。例如，企业网站的设置，网上的新闻、网上展览，利用互联网实施对外开放参观等。这里都有着与人际传播、大众传播不同的特点与独特方式，使传统公关模式中的一套业务体系，向网络时代的网络工具的操作系统发展。这种转变对于公共关系人员来说，意味着机遇，更意味着挑战。他们不仅要有高度的公关意识，超常的敬业精神，还必须掌握更加深入地了解网络，网络时代高技术传播手段，熟悉电子商务，包括ERP、CRM的基本运作手段和运行规律，最大限度地发挥其优势，从而使公共关系工作更加有效。

(2)正在纷纷崛起的网络公司虽然给公共关系带来了更多的业务，但同时也加剧了当前公共关系行业人才短缺的问题。由于公共关系行业的迅猛发展，许多国家和地区都已经存在公共关系人才短缺的问题。新兴的网络公司对公共关系人才有着很大的需求，纷纷网罗有经验的公关人才。由于优厚的待遇和美好的创业前景，许多有经验、有能力的公关人才纷纷跳槽到网络公司，使得公共关系行业本已严峻的人才短缺问题更加雪上加霜。同时，网络时代对公关人员更高的技术要求也使得具有网络技能的新型公关人才极度紧缺，因此，科技公关人才的短缺问题已经成为公关领域亟待解决的课题之一。

三、公共关系对市场营销的影响

篇3

改革开放以来，我国市场经济迅猛发展，电力市场空前繁荣，与此同时，市场能源竞争也愈演愈烈。供电公司的可持续，在做到与时俱进的同时，更要注重营销管理理念、模式，以及服务方式与内容的创新，刺激客户电能消费欲望，继而获取更多市场份额。

1优质服务现状

1．1客户方面

主要体现在客户信息方面:(1)客户信息掌握、分析不足;客户信息是明确用户需求的关键，而客户需求了解程度，直接关系到服务效果。但实际上，大部分的供电公司，并未意识到以客户为中心的重要性，导致服务不具备针对性、柔性化。(2)电子化服务模式，正处于摸索性阶段，部分供电公司，对营销服务的响应、协同等能力相对薄弱，并不能全部满足客户需求。

1．2价格调整方面

价格调整机制，应当是科学化、动态化的，电力是相对特殊的能源，与国民经济各部门间的联系相对密切，市场价格也直接决定着市场经济，以及自身经济利益的发展。当其市场价格，无法明确权衡收入、利润等方面的关系，会使客户产生质疑，直接降低了满意度。

1．3服务人员方面

市场营销服务水平，直接与服务意识有关，但当前的服务人员，服务意识不强，服务工作展开被动性强，不仅对客户要求及时满足，同时也阻碍了优势服务的可持续发展。市场营销服务控制体系，是营销服务工作展开的重要依据，但是当前体系，并没有做好事前、事中、事后的预防与监控等工作，导致问题处理能力水平得不到提升。

2改善策略

2．1树立公司形象

能源竞争日益激烈，供电公司市场份额的争取，必须注重市场拓展，而企业形象的树立，有利于现代化市场理念是形成。在其基础上，需重新审视与用户的供电关系，切实做到优质服务。(1)注重电能质量提升:商品质量因素，永远是吸引客户的重中之重，也是树立企业形象、提供优质服务的重要基础，对此可见，优质服务的改善，电能质量提升必不可少。(2)优化优质服务体系:实际上，优质服务工作，是相对系统的工程，直接关系到电网建设、发展等，任何工作环节，出现质量问题，均牵扯着公司服务质量，对此优化服务体系尤为重要。(3)树立服务形象;作为供电公司的工作人员，首先需具备竞争、服务意识。其次注重便民措施的落实、展开，主动拉近与客户距离，让其感受到人性化服务。最后全方位收集客户信息，掌握客户服务理念，继而针对性的提升服务形象。

2．2改革价格政策

电力市场环境是相对稳定的，但电能价格不能是一成不变的，围绕价格弹性、敏感，以及价格刚性市场，积极制定动态、弹性价格，不仅符合企业发展需求，更能第一时间应对市场环境变化。同时对不同用电规模的用户，更要灵活运用价格战略，继而拓展营销市场，可见价格政策创新、改革的重要性。如下所示:(1)对大工业用户，合理制定电价，积极落实丰水期富余电量折半，以及超基数电价优惠活动，继而稳定大工业营销市场。(2)注重电价时段调整:市场用电时段不同，电价也应当是随之调节的，为了提升居民用电合理性，可对居民采取时段电价措施，提升居民购电满意度。(3)拓展时段优惠电价影响范围，对空调等蓄能设备，展开时段优惠电价。(4)实现电力市场细分，客户用电量、用电属性不同，电价也应当存在差异，实施细分原则，更便于调控管理。(5)实施同网同价:采取该种方式，职工至农户，占据乡镇电力市场，另外制定农户免费用电基数，以及超基数优惠电价举措。

2．3拓展用电市场

提出以下几点建议:(1)增强电能利用率:城市化建设不断深入，对环境质量提出了更多要求，供电公司走在社会发展前端，更应当积极响应国家政策，在政府等相关部门支持、合作下，加强宣传电器应用，引导广大居民爱护环境，低碳减排。另外积极落实节电服务方案、节能服务活动，提升电能利用率与有效率。(2)拓展重点市场:按照各个时期电力市场发展需求，加速拓展重点市场，侧重于对居民生活、大型用电企业拓展，引导居民提升电力设备的使用程度，跟踪企业能源消耗情况，并注重农村市场拓展，增加电力营销覆盖范围。

2．4完善服务体系

(1)加强售后管理:客户除了注重商品质量，更注重售后服务;优质的售后管理，不仅可提升服务满意度，同时利于企业形象构建。供电公司方面，可通过精细化管理，对售后各项管理制度，加以细化与完善，形成优质服务理念、模式，确保服务水平。与此同时，更要注重电力功能的品质，强化工作作风。在市场营销管理方面，注重数据信息的高效利用，实现静态、动态管理的转变，对电力营销的全过程，积极引导、调控，发现问题及时处理。注重管理行为的调整，实现售后服务制度、工作流程的优化。针对于售后管理，不仅要注重责任具体落实，更要提升员工岗位意识，将工作效果与奖惩挂钩，保证售后服务工作的规范性、主动性。(2)加强服务关系调整;现代化的服务关系，应当是和谐与相互的，唯有处理好与客户间，以及与政府间的关系，才能保证电力市场营销的系统性。加强与政府联系，改善投资氛围，借助政府力量，拉动区域经济发展。另外借助政府效应，展开电能替换活动，借助多元化媒体，加强电能推广，提升电能消费地位。主动与客户沟通，拉近与客户的距离，利用优质服务，打造企业良好形象。

2．5实施精细化信息管理

电力企业不仅是我国经济发展支柱，更是现代化建设的重要环节，近年来，电力企业得以飞速发展，与营销管理信息系统稳定运行密不可分，信息化的电力营销，是围绕互联网技术展开的，为精细化的管理，做出了突出贡献。尤其是在营销数据提取、客户信息收集方面，借助智能分类等技术，加速了服务创新的实践。供电企业完善营销信息化，首先需整合基础设施、业务以及信息资源，尤其是对潜在、孤立信息资源的聚集，使其产生知识聚合效应。其次优化管理流程，以及对组织机构的整合，利用技术创新，带动机制、文化、管理、服务的创新。最后增值战略资源，加强集团化运作，积极发挥电子商务模式。可见技术、管理服创新，对电力营销管理突破瓶颈的重要性。

3结语

电力市场营销以及服务的创新，与政府、企业、客户等因素密不可分，唯有坚持以客户为中心，以市场为导向，借助网络等先进技术，以及精细化管理模式，提升优质服务主动性、规范性，才能提升社会、经济利益。

参考文献:

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关键词：

供电公司；市场营销；作用；策略

随着电力行业市场改革的不断深入，我国供电公司的经营管理水平发生了重大变革，管理模式和管理水平不断改进，极大的促进了供电企业的经济效益。然而，由于供电部门受传统管理水平的制约，其市场化改革还未渗透到各个环节，一定程度上限制了企业的发展。本文将对供电公司电力市场营销作用进行分析，并在此基础上对营销策略进行简要探究。

1供电公司的电力市场营销作用分析

1.1电力市场营销对供电企业的作用

第一，企业塑造品牌形象需要电力市场营销。营销部门是供电企业对外服务的唯一窗口，承担着企业社会责任的重任。企业通过营销部门开展营销活动，可提高营销服务水平，更好地发挥对外窗口的作用，有利于企业品牌形象的树立。品牌是企业的无形资产，是企业可持续发展的重要推动力量。对于国家电网这类大型企业来说，良好的企业品牌形象可有利于企业营销活动的持续发展。第二，提高经济效益需要电力市场营销。电力企业的核心产品是电力产品，其经济效益是以电力产品的交换而实现的。企业要实现经营目标，争取市场主动权，必须扩大市场销售量，否则难以取得更多的发展空间。电力企业要开展市场营销活动，必须面向市场、面向客户，不断根据市场的变化状况做出合理调整，为客户提供质量合格的电力产品，提升客户的满意度。第三，是企业提高市场占有率的需要。供电企业的主要任务是为客户提供安全稳定的电力产品或服务，以获取基本盈利。供电企业要保持健康的发展态势，必须开展电力市场营销活动，积极拓展市场，并可通过电力市场营销活动对市场需求进行调查和预测，对市场需求进行层次划分，为扩大企业的市场占有率提供参考。

1.2电力市场营销对外作用

第一，电力市场营销可促进市场化改革的进程。电力部门体制改革之前，厂网一家，属于同一企业的不同部门，两部门资源共享，共负盈亏；体制改革后，厂网逐渐分离成两个平等的主体企业，成立了供电企业和电网企业，各部门独立核算、自负盈亏。随着体制改革的不断深入，所有发电企业负责发电业务；而电网企业则负责输电、配电和售电业务，电力市场营销已经成为电力企业的核心内容，营销工作的好坏，直接影响企业的经济效益和社会效益，关系电力企业的生存与发展，并能对该地区的经济发展和工业生产造成深远影响。第二，企业承担社会责任需要发展电力营销。电力工业是国家基础性产业，对各部门的生产和人民的生活影响重大，电力企业的生产经营，不仅要为自身赢取更多的经济利益，还承担着重要的社会责任。电力市场营销活动的开展，可使企业更好的执行国家各项发展政策，这是电力企业承担社会责任的典型代表。节能减排是当前生产和发展所倡导的科学发展观，是构建和谐社会的重中之重，而电力市场营销活动的开展，能为节能减排的实现奠定基础。

2电力市场营销策略探究

2.1基于市场细分理论的电力营销策略

市场细分理论就是根据电力客户的特性将电力市场分为多个子市场的过程，不同的标准，划分类型也不同。

2.1.1基于信用度等级的细分营销策略

用电客户故意拖欠电费的现象较为普遍，供电公司可以此为依据，对用电客户的信用等级进行划分，划分主要参考的指标有历史缴费记录、资产负债率、企业规模、企业用电秩序、用电设备安全状况等。一般可分为信用度等级优良、一般和较差三个级别，对优良用户可提供必要的服务项目外，还可提供相应的辅助技术服务，如消除用电故障、供电设施增容、网络建设等方面给予一定的优惠和优先特权；对于等级一般的客户只提供法定服务项目；而对于等级较差的用户，可在供电紧张时段，将这部分企业排入让峰、限电、拉闸的第一序位。

2.1.2基于市场份额等级细分的营销策略

不同用电客户对供电质量要求不同，电力负荷要求较高的用户有医院、政府；可靠性一般的为企业、公共组织；最差的为居民客户和农村客户。以大客户为例，对高压大客户而言，提供安全、可靠、持续的供电是基本服务，除这一基本服务外，还可实施的营销服务策略有：客户代表向大客户提供一对一服务；开辟绿色通道，实施差异；缴付电费的便利设施、定期走访、“零延时”服务等，并且大客户还可享受免费的电力安全知识培训、定期检查配电设备等一系列附加服务。

2.2电能产品和电价策略

供电企业要提高电力市场营销水平，可通过电能品牌战略和电价策略实现，品牌战略也成为形象战略，主要从提高供电质量、可靠性、服务满意度等多方面入手；电力市场营销是展示形象的关键环节，企业应加强员工培训，提高服务人员的专业素养，逐渐建立标准化和规范化的对外交流窗口；价格方面，可通过减少用电管理的中间层，加大不合理收费的整顿力度，规范电价管理，禁止多头收费，减轻用电客户的经济负担。

2.3其他策略

除以上策略外，供电企业还可通过电力促销策略、供电服务策略、开拓用电新市场策略等多种方式提高市场营销水平，逐渐构建全范围、立体化的电力市场营销体系，适应市场经济体制不断改革的需要，促进供电企业经济效益和社会效益的不断提升。

3结语

电力行业的发展趋势将会继续深化市场体制改革，因此电力产品的商品属性比重会越加明显，电力交易将成为一种普通大宗商品交易，这就要求我国的电力部门应由原来的生产型向营销型逐渐过渡，电力市场营销也将由原来的被动状态转化为主动状态。在这一背景下，我国供电企业应以科学发展观为指导，不断改进市场营销模式，从制度、组织、资源配置方面不断创新，以提高供电企业市场营销服务水平，促进企业的长远发展。

作者：龚小平 刘飞 单位：国网湖北省电力公司监利县供电公司

参考文献：

[1]郑丽娟.某电业局“十二五”时期电力市场营销策略研究[D].北京邮电大学，2012.

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地铁是城市中修建的快速、大运量、大众化、用电力牵引、线路全封闭的轨道交通。随着地铁施工技术的逐渐成熟，浅埋暗挖法和盾构法由于各自独特的优势成为了地铁区间隧道的两种主要施工方式。在各种施工条件下，我们应该对各自的特点和适应性进行分析，选择一种合适的施工方式，使地铁能够安全、快速、经济的建设而成。

一、浅埋暗挖法

⑴概述

浅埋暗挖法是以加固、处理软弱地层为前提，采用足够刚度的复合衬砌为基本支护结构的一种用于软土地层近地表隧道的暗挖施工方案。它以施工监测为手段，指导施工与设计，控制地表沉降，保证施工安全。

⑵起源

浅埋暗挖法起源于1986年北京地铁复兴门车站折返线工程，由于当时取得了很大的经济效益和社会效益，随后铁道部等相关部门讨论后确定采用“浅埋暗挖法”这个名称，建设部将它命名为国家级工法。

浅埋暗挖法是新奥法经过多年的完善与发展，又开发的一新方法，与新奥法的不同之处在于，浅埋暗挖法是适合于城市地区松散土介质围岩条件下，隧道埋深小于或等于隧道直径，以很小的地表沉降修筑隧道的技术方法。

⑶基本条件

第一、浅埋暗挖法不允许带水作业，如果含水地层达不到疏干，带水作业是非常危险的，开挖面的稳定性时刻受到水的威胁，甚至发生塌方。把地下水，尤其是上层滞水处管理好是非常关键的环节，它直接影响浅埋暗挖法的成败。第二，采用浅埋暗挖法要求开挖面具有一定的自立性和稳定性。

⑷优缺点

优点：结构形式灵活多变，对地面建筑、道路和地下管线影响不大，拆迁占地少，扰民少，污染城市环境少。缺点：施工速度慢，喷射混凝土粉尘多，劳动强度大，机械化程度不高，以及高水位地层结构防水比较困难。

⑸施工关键因素

浅埋暗挖法是以地层预加固为前提的一种施工技术。对松散地层，开挖的过程更主要的是支护的过程，地层加固是开挖成败的关键。

通常情况下，城市地铁地下水位一般较高，水的影响往往是浅埋暗挖法施工成败的关键，而大深度、大范围降水可能对周围环境造成破坏（如导致地面沉陷、地下水流失等），而且也是造价偏高的一个原因。

⑹主要指标

浅埋暗挖法综合各种岩层，月平均进尺50～80m;施工费用大概为4万元/米，如果地下水位高，需要采取大量的辅助措施，费用可能增加到5万元/米。

二、盾构法

⑴概述

盾构施工法是使用盾构机在地下掘进，在护盾的保护下，在机内安全的进行开挖和衬砌作业，从而构筑成隧道的施工方法。盾构施工法是由稳定开挖面、盾构机挖掘和衬砌三大部分组成。它是将盾构机械在地中推进，通过盾构外壳和管片支承四周围岩防止发生往隧道内的坍塌，同时在开挖面前方用切削装置进行土体开挖，通过出土机械运出洞外，靠千斤顶在后部加压顶进，并拼装预制混凝土管片，形成隧道结构的一种机械化施工方法。见下《盾构法施工示意图》

⑵我国盾构技术的早期发展

20世纪50年代初，东北阜新煤矿用直径2.6m的手掘式盾构及小混凝土预制块修建疏水巷道，这是我国首条用盾构掘进机施工的隧道。

1991年上海地铁1号线引进法国FCB公司的7台土压平衡式盾构，采用大刀盘开挖、螺旋输送机排土，同时备有同步压浆、计算机控制系统等，性能比较完善;上海利用这7台盾构机建成地铁1号线区间隧道，全长18.5km。为我国在含水软土地区的城市中修建隧道提供了宝贵的经验。

⑶适应条件

盾构法隧道施工适用于软土地区埋深大的隧道工程，可穿越江河、湖泊、海底、地面建筑物和地下管线密集区的下部。现代的盾构对各种复杂的工程地质以及水文地质条件有很大的适应性，而且其施工速度较快，能够很好的控制地面沉降。

⑷优缺点

除竖井施工外，施工作业均在地下进行，既不影响地面交通，又可减少对附近居民的噪声和振动影响;盾构推进、出土、拼装衬砌等主要工序循环进行，施工易于管理，施工人员也比较少;土方量少;穿越河道时不影响航运;施工不受风雨等气候条件的影响;在地质条件差、地下水位高的地方建设埋深较大的隧道，盾构法有较高的技术经济优越性。

主要缺点是：盾构机械造价较昂贵，隧道的衬砌、运输、拼装、机械安装等工艺较复杂;建造短于750m的隧道没有经济性;对隧道曲线半径过小或隧道埋深较浅时，施工难度大。

⑸施工注意事项

在硬质岩层中应注意刀盘的变形及刀具是否发生崩裂，需要经常对刀具进行检查和更换;软岩中容易造成超挖，产生一种严重的不均匀沉降，要严格控制土压，严格控制出土量，保持开挖面的稳定;在地下水丰富地质条件下，还要特别考虑隧道上浮和管片变形问题。

⑹主要指标

盾构法根据地质情况，在松软土中日进尺可达15m，在微风化岩中大概日进尺6m左右，月综合进尺150～180m左右。

盾构费用主要分5部分：盾构机费用、掘进费用、管片费用、洞口加固费用、竖井费用，盾构机摊销费约为0.5～1万元/米，掘进指标为1.1～1.4万/米，管片约为1.8-2万/米，一个区间的洞口加固费用约为200～300万，1个竖井的造价在1000万以内，大概综合费用4.2～4.5万/米。

三、两种施工方法的对比

方法

对比指标 盾构法 浅埋暗挖法

地质 各种地层均可 有水地层需做特殊处理

占用场地 占用街道路面较少 不占用街道路面

断面变化 不适用于不同断面 适用于不同断面

深度 需要一定深度 需要的深度比盾构法小

防水 较难 有一定难度

地面下沉 较小 富水地层控制有困难

交通影响 竖井影响大 不影响

地面拆迁 较大 小

水处理 堵、排结合 堵、降或堵、排结合

进度 前期工程复杂，长大区间工期有优势 开工快，总工期正常

造价 较高 相对投资少

四、结论

随着城市地铁的大力发展，盾构法由于施工安全、施工质量好、施工效率高、对各种地层的适应性强、对周围建筑物地表沉降控制效果好，尤其是地下水位高的城市，盾构法越来越普遍的推广;但在埋深较浅、低地下水位、断面变化多、工期不太紧张及硬质岩层的地段，浅埋暗挖法由于高度的灵活性和相对经济性，是首选的施工方案。

参考文献：

[1] 张凤祥，朱合华，傅明德，盾构隧道[M].北京：人民交通出版社，2004

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1 国内市场研究公司的类型

目前，国内的市场研究公司按性质可分为三类：外资、国有、民营。

外资市场研究公司在规模及办公环境方面都优于其它类型的调研公司。其客户主要是一些跨国的大企业。

国有市场研究公司。国家及各省的统计局一般都有下属的调研公司。

民营市场研究公司。这类市场研究公司可谓业内的后起之秀，大多为管理者以股份制的方式创办。其数量多于前两类市场研究公司，在传媒界也表现得非常活跃。

2 当前企业市场营销中存在的问题

（1）企业的营销观念没有转变。

（2）高层营销管理缺位，导致营销部门以外的其它部门不能充分发挥营销职能。

（3）许多企业没有营销战略。

（4）开发新市场的能力欠佳。

（5）忽视了营销网络的功能。

3 解决问题的对策

（1）建立科学、实战的营销组织框架，确立企业整体营销观念，使企业所有部门和员工紧密地协作，共同实现理想的经营业绩。

（2）树立辩证的买方市场观。买方市场在给企业带来巨大的压力，产生激烈的市场竞争的同时，也给企业生产经营带来了良好的机遇。

（3）确立名牌战略。当今的世界已进入品牌竞争的时代。它已成为企业进入市场的“敲门砖”，这是由于消费者对新产品的认识逐步加深，对选择产品的条件更为苛刻，这样就加剧了企业之间的市场竞争，因而企业必须在提高产品质量上下功夫、更好地满足消费者的需求。

（4）制定合理实务的营销政策，充分发挥业务人员的促销作用。人员推销是人类最古老的推销手段。人员推销是最直接的促销形式。当今的推销人员除了商品销售这一作用外，他们可以了解和熟悉顾客的需求动向，及时地向顾客提供企业的产品介绍以及顾客所需的各类服务，另外，业务人员还可以利用直接接触市场和消费者的便利，进行市场调研和情报工作，从而为高层管理人员进行决策提供依据。可见，业务人员在市场营销中占有举足轻重的地位。 一位著名的营销大师曾经说过，没有推销不出去的产品，只有推销不出去产品的推销员。

（5）建立科学、高效的营销网络。营销网络可以促进商品流通，随着市场经济的深入发展，企业营销意识的增强，网络也被赋予了营销推广的重要职能。企业应当转变传统的网络仅为销售渠道的观念，认识到当今网络对企业的重要意义。创立自己的营销网络，首先，企业应针对消费者的需求进行市场细分，其依据可以是地理、人口等。然后，企业根据市场的特点、企业的目标及营销资源的具体情况确定细分变量。最后，调动自己的营销资源，分配到分市场，加强各细分市场的联系，形成高效的网络。企业甚至可以先构筑自己的营销网络，再建设工作。

4 三维市场营销成为现代营销新概念

市场营销的三条规则：建立一个三维的营销体系；通过科技的渠道输送；把资金分配在最需要的地方。

4.1 建立一个三维的营销体系

对于某一特定的行业，独特的竞争环境决定了其自身独特的三维市场体系。但是，有一点却是普遍相同的：每一种新的细分市场总是根据不同客户群体的大小与性质来进行分割，这些顾客群体则有着他们各自不同的功能利益、流程利益和关系利益方面的需求.

（1）建立市场机会的理念

（2）加强与顾客的联系

（3）收集顾客资料

（4）建立一个革新的合作伙伴网络

（5）提高科技含量

4.2 三维品牌的建立

二维市场营销同时也意味着三维的品牌，对于某一品牌来说；这将是一个扩展狭隘的产品功能的机会，并以此形成一定的优势。

（1）通过科技渠道输送向一些顾客群体提供三维的价值取向通常十分复杂，而且往往非常昂贵。如果将目标市场定位在个别的细分顾客群体上面，那么就能取得成本优势。解决这一难题的途径就是科技的途径。先人一步的市场营销者通常利用科技手段来了解各种类型顾客的需求，相应地为他们制定服务内容，鉴别并定位价值取向高类型的顾客，大幅度地削减在市场策划、销售以及顾客关系方面的成本。领先的市场营销者同时还利用科技开发小群体占公司利润主体的顾客，并为之提供相应的服务许多公司一直以来就利用新的科技手段来削减客户互动关系处理成本。如今，除了将顾客从劳动力密集型渠道转移到以万维网为主的渠道之外，公司也越来越多地通过降低成本来赢得更多的市场份额，以争取更大的利润。其实，领先的市场营销者认为在信息数据库和顾客反应系统完全建成之前，便可以开始自己的客户关系管理计划，并进一步改善自己的服务。在那些正准备采纳新科技手段的市场营销者中间，这种误解十分普遍

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(highway bridge construction in changsha city, hunan province, a limited liability company, 410007)

Pick to: the paper first analyzes the rockfill graded control and paving stone material craft, and combined with the engineering practice of high grade highway subgrade construction technology of the rockfill analysis for building the rural highway lay a good foundation technology.

Key words: the rockfill subgrade; The construction technology; Application research

For a long time, because mountain building roads level is low, the highway departments to fill in the stone roadbed construction technology research is less. With the development of economy, high grade highway construction from the center of the coastal area has the mountains extended city authors, is going to build a large stone roadbed fill. Domestic to fill in the stone roadbed later start, building technology has not mature. Combining with the project examples, the rockfill subgrade of high grade highway construction process are analyzed, and the building of the mountainous area highway lay a good foundation technology.

1 fill in the stone graded control

In the excavation rock packing, through the test select the best blasting parameters, make critical pile of packing with particle size of roadbed filling materials requirements. In the packing shipment, pour materials, spreading process, pay attention to the packing degree even collocation, prevent packing segregation.

(1) the non-uniform coefficient

For the Lord of the rock embankment fill packing, the non-uniform coefficient should be 10 ~ 40; Used for basement, road bed, structures and backfilling slope, non-uniform coefficient is appropriate for more than 10 above; The curvature coefficients rock packing should be in 1 ~ 3 range.

(2) water stone fill subgrade construction of packing gradation requirements

Soaking in the rocky fill subgrade construction can use stone code build by laying bricks or stones or level filling ingredients. The stone code build by laying bricks or stones, and the slope of the same requirements; The level when filling ingredients, its biggest particle size should not be more than 20 cm, less than 5 mm particles ratio not less than 30%, less than 0.074 mm particles proportion of no more than 10%. When necessary shall set up the filter layer to prevent fine material loss.

(3) the filter layer aggregates graded requirements

The filter layer aggregates 20% through the amount particle size of 10 ~ 40 mm, and protected by 20% the amount of packing of the ratio of the particle size for 2 ~ 4.

(4) transition layer aggregates graded requirements

In the external fill subgrade construction filling fine-grained soils, if aggregates of the R15 / F85 > 5, should set transition layer, the transition layer should meet M15 / framework > 5, M15 / F85 < 5. Which R for aggregates, M for transition layer aggregates, F for fine aggregates, digital said the passing rate of the corresponding size.

(5) maximum diameter of packing materials control

Maximum diameter of packing materials in engineering consideration is mainly from filling the uniformity of the body and compaction effect into consideration, packing more than fill maximum diameter can't two-thirds of the layer thickness. At the same time in the construction process should avoid super size between ports of stone, the stone in the bottom of the layer should fill, bedding face down in a steady state.

(6) aggregates and fine aggregates ratio

For the Lord of the rock embankment fill in below 20 mm packing of fine aggregates the proportion of less than 10%, general should be 10% ~ 40%; More than 200 mm in the proportion of the giant granular materials shall not be higher than 40%; 0.074 mm particles of the ratio should be greater than 10%.

2 paving stone material craft

2.1 paving method

To fill in the stone roadbed, it generally paving method has three. A method is back to pave the material, the surface of the compaction in already, back unloading, dense material to form a number of, again with bulldozers leveling. This method of materials is it difficult to grasp the point, so bad control layer thickness, generally don't use. 2 it is the progressive paving method, the shop is material is shipped materials in the new car fill material gradually the loose forward unloading, bulldozers and at any time leveling, this is fill in the stone is widespread in the construction method of application. Three is to pave the material mix method, has on the level of compaction method with back first unloading, form scattered material pile of, again in its gradual method with paving material unloading, bulldozers level off, to reach the required layer thickness. This method is also quite common. The progressive paving method commonly used in road width is not big, filling sections short sections.

2.2 the progressive paving method and hybrid method to pave the material technology is more

Paving push in the process of material, big rocks in the role of the bulldozer, are more likely to get more kinetic energy, so in the process of promoting commonly, in the external force and the force of gravity, large stone will roll to fill in the lower part of the layer, feed is high, the more obvious this phenomenon, this is our hope, because to fill in the layer in the process of rolling and paving pore of interstitial, ensure the best lock the transmission of embedded pressure, so the progressive paving method to pave the material than mix method is more likely to make big rocks in the bottom layer fill, and blending of paving material will appear more spread local big rocks on the top of the phenomenon in. The two process will appear in paving stone on the bottom end of the phenomenon, and the stone is mainly about 30 cm stone, this part of the stone can be used as a code build by laying bricks or stones slope stone, pushed to the side can.

2.3 paving thickness and packing size control

The highway subgrade construction technology standard "(JTJ 033-95) requirements, in the absence of 12 tons of heavy duty vibratory roller, work quality of the above 2.5 rammer or 25 tons of tyre roller (ram) real-time, highway roadbed fill the biggest stone thick layer of no more than 50 cm, packing more than a thick layer of maximum diameter can't the 2/3. When have more than 12 t heavy roller, fill in the thickness of the layer should be relaxed to less than 100 cm.

Three engineering example analysis

3.1 project profile

Guangxi Co. (water as) to nanning highway (hereinafter referred to as the road)) is a main highway chongqing to zhanjiang is an important part of highway. This section is a 235.53 km, along the complicated topography and geology condition, especially the karst geological problems, the test section k202 + 260 for k202 ~ + 320 period of stone-filled roads, the embankment, embankment height in 2.5 ~ 3.5 m between, the largest number of times stamping 30 times. The test process in 10 times before, stamping, 15 times, 20 times, 25 times and 30 times the height measurement. In the experiment, the point every five meters by 10 meters or a section, each section 8 points in the midline symmetric distribution.

3.2 rolling machine

The filling roadbed using stratified rolling YCT25 impact type roller to enhance type fill pressure, main performance parameters: the impact energy 2 5 KJ, impact round the work quality 1500 Kg, the speed of work 8 to 15 Km/h, impact frequency 60 ~ 110 / min, impact round shape, structure for the trilateral CAM structure, impact round 900 mm width, compaction width 3 m, shape dimension (long x width × high) 10176 mm x 3000 mm x 3685 mm.

3.3 k202 + 260 ~ 320 testing stamping data analysis

Table 1 different impact compaction times several sedimentation value table

Figure 1 stamping reinforcing the relative settlement after

Data analysis shows that on both sides of the subgrade error between big than absolute value, we think this is mainly stamping before on the edge of the roadbed compaction degree no middle good, the surface is loose, data error absolute value is relatively large some.

3.4 k193 + 360-420 period of test data analysis

Choose) GK193 road in 360-420 to + for impact compaction effect do the compaction test. The ChangLin roller (18, became the most weight T power 50 T), the first time static pressure, the second third time weak vibration, after three times the strong vibration, total rolling seven times. The measurement points, some flour for 20 X20cm2, take its 5 points for the average of the points, seven times before the CYZ25 impact roller type stamping 20 times, measurement and the conventional rolling observation point.

Figure 2 stamping effect schemes

Because the surface stone to some mobile dislocation abnormal data, part of the point settlement appear a negative value. The type CYZ25 impact roller press after 20 times the average settlement 39.0 mm, roadbed settlement is an average 6.95% increase. After the examination, the roadbed compaction quality requirements.

3.5 the result analysis

(1) every compaction 5 layers and road surface should be constructed by impact type vibratory roller vibration compaction, stamping speed should be held in 12 km/h, stamping influence depth about 150 cm range. Limestone rock subgrade of general impact compaction times for 15 times or so that is to meet requirements.

(2) the surface in the roadbed compaction effect of impact can be eased, so when using the roller of subgrade for strong, still should use the ground machine leveling, use all round roller compaction, in order to ensure that the surface quality.

(3) settlement can intuitivey reflect the roadbed compaction quality, but due to the impact of roller CAM type for roller, settlement will be part of the first movement, so that some of the testing point elevation higher after impact instead; Only after a first laid, sedimentation value to a representative every 5 m for a suggestion sections, each section or so arranged on each side at least four check points.

(4) impact type roller excitation force is big, to installations unsafe, near slope of stamping work, want to have enough safety distance.

reference

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1、绿色施工管理目标

1.1 绿色施工现场控制要点识别

①污染类：污水排放、粉尘排放、有毒有害气体排放、噪声排放、油品遗洒、固体废物排放、危险化学品排放、运输遗撒、光污染、振动、火灾爆炸、作业干扰、文物保护、周边设施保护、地下管线保护；②资源能源消耗类：水资源消耗、电资源消耗、油品消耗、建材消耗、土地占用。

1.2 绿色施工控制目标

环境保护总目标：①土方施工阶段扬尘高度不超过1.5m，不扩散到场区外要求测得的大气总悬浮颗粒物（（TSP）月平均浓度与城市背景值的差值不大于0.08mg/m3；噪声控制符合《建筑施工场界噪声排放标准））（GB12523-2011）规定；光污染无投诉；污水排放符合国家《污水排放综合标准》GB8978要求；生活垃圾按当地规定分类收集、集中处理率100%等；②节材目标：钢材、木材、水泥、玻璃、防水卷材、砌体材料、墙地砖、五金、电料等主要材料损耗率比定额损耗率降低30%；③节地目标：严禁使用粘土砖，现场裸土覆盖率100%，场地绿化和硬化率100%等。

2、环境保护措施

2.1 扬尘控制

在运送土方、垃圾、设备及建筑材料等物质时，不污损场外道路。运输容易散落、飞扬、流漏的物料的车辆，必须采取措施封闭严密，保证车辆清洁。施工现场出口设置洗车槽，及时清洗车辆上的泥土，防止泥土外带。场地的封闭及绿化：现场内所有的场地均采用C20的混凝土浇注，车道范围200mm厚，其余150mm厚。难以利用的空地做成花池，种花美化。土方作业阶段：采取洒水、覆盖等措施，达到作业区目测扬尘高度小于1.5m，不扩散到场区外。结构施工、安装装饰装修阶段，作业区目测扬尘高度小于O.5m。封闭式垃圾站：在现场设置一个封闭式垃圾站。施工垃圾用城市垃圾车运至垃圾站，对垃圾按无毒无害可回收、无毒无害不可回收、有毒有害可回收、有毒有害不可回收分类分拣、存放，并选择有垃圾消纳资质的承包商外运至规定的垃圾处理场。现场周边围墙：现场周边按着用地红线砌围墙，高度2.2米，即挡噪声又挡粉尘。围墙外面按照建设单位的CIS手册设计。

2.2 噪声与振动控制

现场噪声排放不得超过国家标准《建筑施工场界噪声限值》GB12523的规定。在施工场界对噪声进行实时监测与控制。监测的方法按照国家标准《建筑施工场界噪声测量方法》GB12524，采取使用低噪声、低振动的施工机具，采取隔声、隔振措施。

2.3 施工固体废弃物控制

施工现场、生活区设置封闭式垃圾（站）容器，施工场地生活垃圾实行袋装化，及时清运。对建筑垃圾进行分类，并收集到现场封闭式垃圾站，集中运出。在该工程中我们要按照“减量化、资源化和无害化”的原则采取以下措施。固体废弃物减量化：通过合理下料技术措施，准确下料，尽量减少建筑垃圾充分利用以建筑垃圾废弃物的落地砂浆、混凝土等材料提高施工质量标准，减少建筑垃圾的产生。固体废弃物分类处理：垃圾分类处理，可回收材料中的木料、木板由胶合板厂、造纸厂回收再利用。非存档文件纸张采用双面打印或复印，废弃纸张最终与其他纸制品一同由造纸厂回收再利用。废旧不可利用钢铁的回收：施工中收集的废钢材，由项目部统一处理给钢铁厂回收再利用。

2.4 环境影响控制

土壤保护：因施工造成的裸土，及时覆盖砂石或种植速生草种，以减少土壤侵蚀；因施工造成容易发生地表径流土壤流失的情况，应采取设置地表排水系统、稳定斜坡、植被覆盖等措施，减少土壤流失。沉淀池、隔油池、化粪池等及时清掏各类池内沉淀物。周边环境、设施的保护：施工后应恢复施工活动破坏的植被。与当地园林、环保部门或当地植物研究机构进行合作，在先前开发地区种植当地或其他合适的植物，以恢复剩余空地地貌或科学绿化，补救施工活动中人为破坏植被和地貌造成的土壤侵蚀。施上过程中一旦发现文物，立即停止施工，保护现场并通报文物部门并协助做好工作。

3、节材与材料资源利用总体措施

图纸会审时，应审核节材与材料资源利用的相关内容；根据施工进度、库存情况合理安排材料的采购、进场时间和批次，减少库存；根据现场平面布置情况就近卸料，避免或减少二次搬运；现场材料堆放有序，储存环境适宜，措施得当，保管制度健全、责任落实；优化安装工程的预留、预埋，减少管线路径等方案。

3.1 结构材料

使用预拌混凝土和商品砂浆。准确计算采购数量、供应频率、施工速度等，在施工过程中动态控制。优化钢筋配料和钢构件下料方案。钢筋及钢结构制作前应对下料单及样品进行复核，无误后方可批量下料。大型钢结构宜采用工厂制作，现场拼装，宜采用分段吊装、整体提升、滑移、顶升等安装方法，减少方案的措施用材量。

3.2 节能措施

能源节约教育：施工前对于所有的工人进行节能教育，树立节约能源的意识，养成良好的习惯，并在电源控制出，贴出“节约用电”、“人走灯灭”等标志。制定合理施工能耗指标，提高施工能源利用率。

4、绿色施工技术

积极发展适合绿色施工的资源利用与环境保护技术，对落后的施工方案进行限制或淘汰，鼓励绿色施工技术的发展，推动绿色施工技术的创新，如：基坑施工封闭降水技术；施工过程水回收利用技术；工业废渣及（空心）砌块应用技术；太阳能与建筑一体化应用技术；建筑外遮阳技术；植生混凝土等。

4.1 创新技术应用

发展现场监测技术、低噪音的施工技术、现场环境参数检测技术、自密实混凝土施工技术、清水混凝土施工技术、建筑固体废弃物再生产品在墙体材料中的应用技术、新型模板及脚手架技术的研究与应用。突出绿色施工”四新技术”的应用，技术措施包括采用有利于绿色施工开展的新技术、新工艺、新材料、新设备；采用工厂化生产的预制混凝土、配送钢筋等构配件；项目为达到方案中的节能要求而采取的措施等。

4.2 加强信息技术应用

BIM技术、绿色施工组织设计数据库建立与应用系统、设备与物流管理系统等。通过应用信息技术，进行精密规划、设计、精心建造和优化集成，实现与提高绿色施工的各项指标。

4.3 绿色施工评价指标及等级

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1.前言

在我国市场经济不断发展的前景下，我国的各个电力企业面临着更加激烈的市场竞争，而一个企业能否可持续发展跟其营销策略息息相关。通过为客户提供更高品质的服务，进而提升客户的满意度，才能够在竞争中处于不败地位，并实现企业的经济效益与社会效益相统一的目标。只有这样做电力企业才能在市场经济化显著的今天不断提高自己的市场占有率，并获得更多的经济利益。

2.电力营销工作体现出的必要性

电力企业要想抢占市场，必须进行改革创新，开展优质化服务。所谓优质服务就是通过在营销过程中，采取各种方式，为广大客户提供方便、快捷和高效的服务，以提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。

优质服务作为电力产品的重要组成，在电力营销中显示出了越来越重要的地位。(1)优质服务是营销理念的重要组成部分。一个企业只有对内抓管理，才能在外树形象，才会有满意的客户；(2)优质服务是企业承担经济和社会责任的客观要求。电力企业不仅要维护电网稳定、服务好客户，更要参与社会经济建设。企业一味地追求利益的最大化在当今社会是行不通的，还要考虑社会责任，企业需要增大服务成本以改善社会竞争环境，而优质服务是电力企业承担责任的保证；(3)优质服务是保证电力企业经济持续发展的重要途径。企业只有通过优质服务，才能有效地减少电网事故，从而降低企业成本，促进经济的持续健康发展。

3.当前电力营销工作面临的现状

针对电力营销工作所面临的现状，简要地作以下分析。

3.1回收电费具有压力。单是用户使用电费的回收问题，就具有很大压力，具体表现在：①用电客户的法律意识淡薄；②电能运输由于用户四季用电情况不同而出现季节性，容易出现欠费现象；③收费人员主观因素限制，其不负责任的工作态度造成欠费现象等。

3.2电线损耗管理存在诸多问题。对于电线设备的管理与维修等存在诸多问题和不足之处，具体表现如下：①受素质方面影响。目前采用的新型表具有轮显内容多、投放速度快、培训时间少等特点，所以容易出现抄写上的错漏。②受关口抄表纪律方面的影响，有些单位对于关口电表的管理不得当。③受线损管理本身不合理的结构影响，一线生产岗位和管理岗位并不能形成和谐统一。④受计量设备质量方面影响，由于部分计量设备的质量不理想，电能表容易出现跳码、不走字等现象，给低压动力表造成沉重的压力。

3.3难于开拓用电客户市场。随着人们提倡环保型社会，越来越多的以节能性为目的的替代能源被人家挖掘出来，所以电能以及处于强大的能源竞争环境中，而居民用电市场在面临庞大的发展机遇的同时，也要积极应对面临着的巨大挑战。

3.4供电合同存在管理上的缺陷。供电合同本来应该是对供电企业和用电客户提供保障性作用的，但是在管理上存在一定缺陷，从而制约了电力营销的发展。

3.5供用电合同牵涉范围过广，管理难度大。由于供用电合同所面对的对象范围极广，而且要有庞大的签约数量，这在一定程度上影响合同的种类、签约方式、地域等问题，因而出现“四重四轻”的现象，即重高压合同、重电子签约、重修签率、重城市和轻低压合同、轻书面签约、轻修签质量、轻农村。

4.应对电力营销工作现状的策略

4.1加强回收电费的力度。针对拖欠电费，难以回收的现状，必须要加大对电费的回收力度，具体可行的做法建议如下：①利用法律武器保障电费的回收，惩治恶心拖欠电费行为。②落实电费回收的制度和方法，从而增强对电费回收的力度。③完善电费回收机制，为防止季节性用电和临时性用电，可以对用户实施预支电费的办法。④与通信、银行以及邮储等单位进行友好合作，建立一定的优惠渠道，或是相关的抽奖活动，以吸引用电客户。

4.2重视线损管理工作。电线设备的损耗在所难免，不过平时还是要重视电线设备的管理以及对损耗维修管理。针对线损管理严重不当的现象，有以下策略：①全面增强稽查力度，严打窃电行为，成立打击专项小组，建立有效反窃电的管理机制。从而提高敬经营的效益。②加强对各个单位线损管理工作的考核，从根本上明确工作的重心和责任。③严格执行抄表日程以及轮换制度，减少由于人为态度而造成的损耗。

4.3加大拓展居民用电市场的力度。拓宽居民用电市场，有助于提高电能在各项资源里的竞争能力，具体对策有：①对目前的市场环境作充足的分析，挖掘出能应对替代能源的更强大的竞争能力。②施展积极的销售策略，激发用户的消费潜力，并且用良好的服务态度打动用户。③树立科学用电的生活观念，加大用户健康用电意识的宣传，以提高人们生活质量。

4.4加强供用电合同管理。充分运用供用电合同的积极作用，加强对供用电合同的管理有助于电力营销，具体建议如下：①利用网络空间，搭建以计算机管理系统为主的平台，形成统一的管理模式。②有针对性的安排供用电合同管理人员，避免人员冗杂影响工作的效率。③对供用电合同的质量要严格把关，杜绝因合同错漏引起的不必要损失。④针对“四重四轻”现象作有效的调节，以防止偏颇过重不利于全面发展。

5.优质服务在电力市场营销中的作用

5.1电力企业发展需要优质服务

电能服务是一项比较特殊的服务，它的消费与生产是同步进行的。电力企业在向消费者提供电力服务的同事还要不断地研发新产品，开拓新业务，为市场和消费者的需求提供更高层次，更高质量的服务。近年来随着我国电力企业不断推行改革，目前电力企业已将开始全面的面向市场，强化服务，并树立起了“以发展为主线，优质服务为宗旨”的新型管理理念，进一步提高在供电中的服务质量，并对供电服务的相关行为进行规范，以此来提升整个供电服务过程中的水平，进而击败其他供电企业并赢得市场。

5.2电力企业应该如何提供优质服务

5.2.1改变传统的思想观念，是增强优质服务的前提随着市场经济的发展，我国供电企业的竞争更加激烈，在发展过程中，电力企业应该实现“两个根本性转变”，用优质高效的服务作为企业在市场中的竞争力。电力企业的经济效益、社会效益等都与自身提供的服务息息相关，只有当电力企业能够提供优质高效的 服务时，才能够不断地提高自身在经济以及社会方面的收益。因此，电力企业应该同时开展经营与建设。在整个工作的进程中，牢固树立以客户为中心的里面，将服务融于经营之中。

5.2.2确保电网运行的安全稳定，是搞好优质服务的基础电力企业对客户所提供的优质服务是基于电网安全运行的。只有当电网可以安全稳定的运行，才有提供优质服务的可能，因此，在对电力生产、运行、输送、维护等过程中，要杜绝违章操作的发生。严格把关。

5.2.3建设营销技术服务管理系统，健全优质服务目前，几乎所有的刚也都把营销服务当做市场竞争的主要途径，因此，只有电力企业满足了不同用电群体的需求，才能够在建立营销系统的进程中获得更多客户的认可。

6.结束语

随着市场形势的变化和社会经济发展，运用现代精细化管理替代粗放式的管理已是大势所趋。电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，实现供电企业的可持续发展。

参考文献

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中国经济发展起来，人民的收入增加，财富等于收入以利率折现，它也会跟着收入增长而增加。人民的财富增加总要找一些投资项目放进去。一般而言，土地或楼房是可靠的财富积累的选择。人们把财富放进房地产是合理的选择。房价上升主要体现着地价的上升。原则上，房价的上升等于经济租金上升的折现，而经济租金上升反映着生产力的提高。因此，房价上升可以反映一国生产力的增长。

中国正处于城市化的进程中，农业人口会大量转变成城镇人口，中国的人口应该如何分布，这是一个难题。合理的房价有利于引导人口适当的分布。北上广等大城市有着优良的医疗、教育、就业等条件，如果这些城市的房价过低，其人口势必会过多。土地、资本、劳动共同产生财富，在一定的生产函数约束下，土地、资本、劳动有着一定的数量关系，根据边际产量递减规律，在技术和其他要素投入量不变的情况下，劳动数量不断增加并且超过某一特定值时，增加劳动投入所带来的边界产量会递减。而边际产量又会影响到人们劳动的工资收入，边际产量递减会造成人们工资收入增长乏力，进而不利于居民消费增长。可以说房价问题影响深远，一方面房价上升可以体现生产力提高，另一方面合理的房价有利于引导一国人口分布；与此同时，房地产行业同其他行业紧密相关，房地产行业的健康发展有利于其他行业的发展。

然而中国房价的不断上涨似乎让人怨声载道，不堪重负。直觉来看，人们的抱怨是说房价过高了。有学者根据现有的房价与房屋租金进行比较，得出房价偏高的结论，但是判断房价是否过高的难处在于房价不是现有租金的折现，而是预期租金的折现，一旦牵涉到预期就是一件麻烦的事情，很难判断人们是如何做出预期的。如果人们认为房价未来要涨，进而做出投资的决策，那么现在的房价必然会体现人们的这一预期，此时房屋的租金可能还没有做出调整，因此就很难说房价出现了泡沫。

市场经济中，供求决定价格。影响房价的因素无非也就是供求关系。影响房屋供给的因素中最重要的是土地的供给。在中国有两个因素对土地的供给有决定性影响。

其一是土地的国家垄断。土地的供给曲线应该是垂直的，完全无弹性的，土地的价格完全是由需求决定的。但是对于房地产市场而言，有多少土地用于房地产开发是由政府决定的，也就是说土地的供给变得有弹性了。国家垄断土地的供给会带来一个问题，那就是很难知道供给多少土地是合适的。而垄断的结果一般会导致土地供给低于最优水平从而导致地价偏高。与此同时限制土地的用途，造成了原本稀缺的土地更为紧缺。本来农业用地的收益就不如工业用地，按照市场规律，农业用地会逐渐转变成工业用地直至两者收益相等。但是，政府限制之后，等于人为的限制了农业用地的收益，不但损害农民的利益，而且也为政府低价拿地提供了便利，因为按照农业用地的价值算就值这么点，而转手做住宅用地、工业用地价钱就不一样了。

其二是地方政府的“土地财政”。在地方政府高度依赖卖地收入的情况下，很难想象政府有动力扩大土地供给。一方面，在现行的房地产税费政策下，地方政府是最大的受益者之一，这种巨大的利益诱惑，必然大大刺激地方政府的卖地冲动；另一方面，“土地财政”对抬高房价有推波助澜的作用，地价的不断攀升和房地产税费过高都在一定程度上助推了房价的飙升，而房地产税费最终会转化为商品房成本，由购房者买单。

从需求的角度来说，对房地产有重大影响的因素有：

第一，金融市场发展不够完善，银行存款利率过低。居民拥有的财富增加了，财富增加总要有个投资项目放进去。由于银行存款利率过低，存款对于居民没有很大的吸引力，而股市的发展又很不好，找来找去也只有房地产不仅投资收益好而且安全。社会的财富自然会涌向房地产领域。

第二，随着金融的发展，住房按揭贷款的推出，极大的刺激了住房需求。要知道这些人本来是没有钱买房的，可是银行会向你提供这些钱，这就相当于把未来的需求提前到今天。如果整个市场风险控制得当，这也没什么不好，但是，提前的需求毕竟不是真实的现在需求，如果楼市不断上升，自然皆大欢喜，一旦泡沫破裂，后果堪忧。美国的次贷危机就是一个显著的例子。

第三，投资环境恶化，制造业资金流向房地产领域。在人们普遍觉得房价太高难以承受之际，而对房地产的需求不减，很重要的原因是因为制造业的资金流向房地产领域。很多央企、国企涉足房地产领域就是一个例证。由于投资办厂的利润下降，而投资房地产的利润丰厚，造成对房地产投资需求旺盛。

最后讨论下楼价上升，穷人应该怎么办？房价上升代表着财富增长，人为的压低房价，会造成人们的财富无故损失掉，这不是一个好的解决办法。况且房地产市场究竟有没有泡沫，这实在是一个难题。历史的经验是楼房的出租市场会解决这个问题。政府帮助穷人，推出了廉租屋、经济适用房，政府的出发点是好的，但是必须下大力气解决廉租房和经济适用房中存在的腐败问题，因为廉租屋、经济适用房和市场价的差距会导致黑市、腐败出现。另一方面，廉租屋、经济适用房可能会扰乱国家应有的人口分布，这也是值得关注的一个问题。

参考文献

［1］陈灿煌、张立军.高房价对社会经济的影响及对策［J］.价格理论与实践，2006（3）

［2］刘琪.浅析地价与地租、房价与房租之间的关系［J］.价格理论与实践，2006（8）

［3］吴一平.财政分权、腐败与治理［J］.经济学，2008（3）

篇11

虽然利益相关者对企业的共同治理已成为现代企业制度发展的普遍趋势，但这并不等于世界各国的企业制度都必然会趋向于同一种模式。这是因为，企业制度是“嵌入”［1］在制度环境当中的，企业制度变迁不仅遵循了效率追求的逻辑，同时也是制度环境选择的结果。这就是说在制度环境的异质性假设前提下，企业制度必然也是异质性的。据此，可以对中国制度环境条件下的独特企业共同治理机制做某些前瞻性的思考。

一、企业利益相关者共同治理的一般原理

历史地考察发现，在企业治理的角度，企业制度安排经历了一个：

单边治理双边治理三边治理利益相关者共同治理

的拓展过程。（1）所谓单边治理，主要是就古典企业所遵循的物质资本逻辑而言，个人业主制和合伙制企业是其典型代表，企业契约中物质资本所有者对于雇佣工人的绝对优势和支配地位是其显著特征。（2）所谓双边治理，是就企业作为物质资本与（异质性）人力资本的合约性质而言。人力资本职能开始从古典企业家当中分离出来而开始成为企业的重要制度性要素是其显著特征。（3）所谓三边治理，主要是就企业“员工参与”亦即“同质性”人力资本拥有者参与企业的治理以及剩余的分享而言。“员工参与”的逻辑起点，是企业员工对其自身人力资本的产权；“员工参与”的现实状况，取决于企业契约中其人力资本所决定的谈判实力。三边治理的显著特征，是企业员工、经理人员、股东之间的博弈制衡关系。（4）所谓共同治理，是就企业利益相关者共同参与企业的治理而言。共同治理已成为现代世界各国企业制度演进的共同趋势。

企业不同制度形式之间并非全然的纵向替代关系，也大量并存于现代经济社会当中。结果，在企业治理结构的争论中，形成了以物质资本逻辑为核心的委托理论和以利益相关者博弈均衡逻辑为核心的共同治理理论两种主要观点。一般来说，在现代社会，人力资本构成企业的制度性要素已成为不争的事实，纯粹的物质资本逻辑已经不能解释现代企业的治理结构。另外，事实上如科斯所说的，影响他人损益的行为也可视为生产要素和权利［2］，结果凡是能给企业带来损益或其行为受企业行为直接影响的行为人均有可能参与或影响企业契约、企业所有权的分配进而企业制度的设定，也就是说成为了企业的利益相关者。因此，单从理论逻辑上推断，企业制度就是在企业所有利益相关者之间对企业所有权（剩余索取权和剩余控制权）的合理配置；进而，企业治理也就应当是利益相关者对企业的共同治理。当然，企业利益相关者也有“潜在”与“真实”之分［3］，在一般情况下，对企业投入了专用性资产的产权主体可视为企业的直接利益相关者，而其他利益相关者角色如顾客、其他企业等则具有一定的派生性质，往往处于潜在状态。

现代企业理论把企业看作为一系列契约的联接，其内在遵循的是博弈均衡的原则。这就是说：企业制度安排的具体情况取决于企业利益相关者之间的谈判实力对比格局；企业的技术性特征、以及企业生产要素各自的特性是决定利益相关者谈判实力的主要因素。在此基础上，从理论上说设计企业利益相关者共同治理机制必须遵循同权原则、均占原则、市场原则和边际调整原则。［4］所谓同权原则，是说企业各利益相关者均拥有企业的剩余控制权；所谓均占原则，是说企业各利益相关者也都拥有企业的剩余索取权；所谓市场原则，是说企业制度的达成应该坚持通过谈判达成不应有不合理的人为干扰；所谓边际调整原则，则是就企业的再谈判机制和企业所有权的“状态依存性”而言。

二、制度环境变量的引入及其对企业共同治理机制的影响

“共同治理”并不等于按照剩余索取权和剩余控制权对等的原则在企业利益相关者之间对企业产权进行“平等”的分配，甚至也不等于“所有”利益相关者的企业治理权利都可以在现实当中得到实现。这是因为企业的技术特征以及生产要素的特性决定了企业利益相关者各自具有不同的谈判实力。但是，考察各国的企业制度发现，即使企业在技术特征和生产要素特性等方面几乎完全一致的情况下，企业制度之间仍可能存在显著的差异。西方发达国家公司存在的两种不同的公司治理模式英美模式和大陆模式就是一个例证。这种现象如何解释？

有学者对美国、日本等国的公司治理模式进行了历史比较制度分析［5］发现，企业制度是效率追求和制度适应的统一。［6］这就是说，企业制度不仅仅是在效率追求逻辑下对自身内在因素的调整，而且还要同外在的制度环境尽量达成高度的“契合”；或者说企业制度不仅是（狭义）效率原则的体现，而且也是制度环境选择的结果。由此可以推论，在对企业制度进行价值判断的问题上应该坚持“存在即合理”原则；制度环境必然会给其中的企业制度打上自己独特的烙印，而任何一种企业制度模式也只有在相应制度环境下才有意义而不可能具有普适性。由于技术特征和生产要素特性对企业制度的影响一般不以国别而不同，并且经济全球化条件下技术和生产要素的高度流动性已经大大减弱了其在国家之间造成企业制度显著不同的可能，因此可以说不同国家制度环境的“异质性”是形成多样化企业制度模式的真正根源。可见，有必要拓宽视野引入外在制度环境变量的因素，以使我们对企业制度的研究进而对企业共同治理机制的设计更加趋近真实。

尽管制度环境的异质性是企业制度多样化的真正根源，但现代企业理论作为西方企业理论所本来固有的“一维性”色彩，以及众多国家迷惑于西方发达国家企业经济绩效的眩目光环而对其制度安排的盲目追随，却严重影响了经济理论对制度环境与企业制度安排之间的契合关系以及异质性制度环境条件下企业制度不同模式的关注和考察。经济学领域的这一缺陷，被新经济社会学（TheNewSociologyofEconomicLife）敏锐的感知并捕捉，并运用“嵌入性”和“社会建构”理论对其进行了修正［7］。

新经济社会学认为，从宏观方面看，经济组织都是“嵌入”在社会网络之中的，经济制度本质上是“社会建构”的；从微观方面看，现实的人都是带有历史和社会属性的经济人。可见，如果说传统经济学主要遵循了个体主义的方法论的话，那么新经济社会学则依据现实整合了整体主义的方法和个体主义的方法。新经济社会学的理论使企业研究更加逼近现实。

总体上，新经济社会学和经济学的结合不仅是必要的，而且是可能的。新经济社会学首先提供了一个宏观制度背景的维度，这正是对经济学自身所固有一维色彩的扬弃或有益补充；其次，修正经济学的理性选择理论，整合经济学的“经济理性”和新经济社会学的“社会理性”，以“效用最大化”替代狭隘的“利益最大化”，实现人的选择集或效用函数的多元化，就可以对现实人的选择过程展开微观分析；再次，在新制度经济学和博弈论的平台上，在对经济生活的分析中把社会性变量纳入进去，就可以对现实的多样化制度安排作出合理解释。就是说，与传统经济学出于个体主义的方法论和对经济人的单维度界定而对制度创新的：

单维度经济人唯一的博弈均衡最优制度安排

的特定路径不同，现实经济组织制度创新的路径事实上是：

多样化制度环境不同经济人行为特征多重均衡样式多样化次优制度安排

这就是说，给定不同社会制度演进路径和制度环境的异质性区别，经济主体之间交易的博弈可能会存在多个均衡点或者多重的均衡样式，从而形成各自不同的制度安排，并且虽然不一定臻至那种理想的最优效率的境界，但在相应的制度环境下也都是最具有“适应性效率”[8]的，也就是说特定情境下“次优选择”即是“最优选择”。

对于西方社会而言，由于其制度变迁的自然演进性质，也由于其许多国家都具有相同或类似的文化渊源，其制度创新过程一般不涉及“异质性”制度环境之间的碰撞和摩擦问题。因此，虽然事实上其制度安排仅仅代表了特定制度环境下的特定制度均衡样式，其企业制度也仅仅意味着“企业制度特殊”，但在其发达经济的眩目光环之下，由其自身“致命的自负”以及后发国家的盲目崇拜，却被不恰当地赋予了普适性和一般性的色彩。而对于许多后发转轨国家，一方面其制度演进路径就与西方社会存在很大的不同，因此其企业制度建设必然是一种“过程”的创新；另一方面更重要的，是其制度环境与西方社会存在巨大的差别，与此适应，企业制度创新也必然是一种“目标”的创新，也就是说只可能有一种与特定制度环境高度契合的企业制度形式是最有效的，而决不能把西方的某些经验和做法不加分析地拿来为我所用。事实上，虽然后发国家企业制度建设对西方经验的借鉴不可避免，但是引进来的制度安排要想真正有效发挥作用，其一般也要经过一个特定的制度创新过程：首先，附着其上的那些与西方制度环境相适应的制度特征将被逐步剥离；其次，引进制度也必然会逐步打上本国特定制度环境的烙印从而逐步实现企业制度安排的“适应性效率”。

具体来说，不同企业制度模式的宏观制度根源，主要是通过对企业内部利益相关者博弈格局的影响来体现出来的。这也就是说，在不同的制度环境下，企业的真实利益相关者及其谈判实力和博弈均衡状况会有显著的不同，并进而体现在企业契约和企业制度安排当中。一个典型的案例，是在东南亚一带普遍存在着的家族制企业。东南亚各国或地区的家族制企业与一般所说的家族制企业并不完全相同：后者主要体现了一种纯粹的交易成本节约的逻辑，世界任何地方的初创企业都可能会采用；而前者则主要是一个文化地理上的概念，其后潜藏着特殊文化背景的深层根源。这就是说，在家文化传统根深蒂固的东南亚一带，经济行为人所拥有的家族、血缘关系以及忠诚、信义、情感这些特殊“人力资本”的“质”和“量”，是判定其是否企业真实利益相关者的重要标准，也是决定其在企业利益相关者博弈格局中地位和作用的重要因素，并体现于企业契约、企业制度以及企业治理结构的方方面面当中。这一逻辑也可以对其他的企业制度模式作出合理的解释。

三、中国制度背景下企业共同治理机制的若干特征

考虑到中国基本经济制度的稳定性和文化传统的深远历史渊源，中国企业的共同治理机制可能会具有如下特征：

第一，社会主义的和谐竞争理念与企业利益相关者“共赢”的利益格局

同一般而言制度环境“决定”企业制度特殊的“消极”含义相比，社会主义条件下中国特色的企业制度建设应当内涵一种特定的“积极”意蕴。就是说，居于后发转轨国家的位置，在现代企业制度的建设过程中，我们应当也可以用社会主义的价值追求和政府主动的制度创新，来尽量避免马克思所严厉批判过的，那种资本主义发展初期曾严重存在的种种紧张、矛盾、冲突所付出的巨额交易成本甚至由此造成的灾难，比如说古典企业当中劳资双方之间的种种斗争现象，而应当反过来主动地倡导一种和谐的理念，通过相关的制度设置，在中国现代企业当中形成一种各利益相关者共赢的利益格局。这是因为，在传统经济学那里，由于每个人都追求自己的私利，因此“每个人都妨碍别人利益的实现，这种一切人反对一切人的冲突所造成的结果，不是普遍的肯定，而是普遍的否定”［9］。这种自斯密以来逐渐形成的“竞争”的经济学体系，在较大程度上包含着霍布斯所谓“个人永远处于所有人反对所有人的战争之中”的悲观主义理念。而事实上，不仅在现实生活中人们之间的“合作”同“竞争”同样的广泛，而且由于合作是人们之间展开可持续性竞争的普遍基本框架，“合作”更加符合人类的终极价值追求。［10］

第二，我国基本经济制度与企业治理的“劳动者参与”

我国的基本经济制度对我国企业制度将会有非常重要的影响。虽然我国社会主义尚处于初级阶段，基本经济制度还不能达到经典作家所设想的个人在全社会范围内实现对生产条件的社会的直接的结合，劳动还是人谋生的手段，而不是人生存的第一需要，但是，毕竟我国的社会性质是社会主义的，在生产力还不够发达的现阶段，企业制度即使不能臻至劳动者主导的理想境界，也必然会因由公有制主导的基本经济制度，在相当程度上关心劳动者的诉求、关照劳动者的命运、关注劳动者的地位，从而促进劳动者对企业治理的参与，形成“劳动者参与”的鲜明企业制度特色。

第三，我国文化传统与企业制度的家族色彩

家文化体现了中国文化传统的突出特征，几千年文化传统的社会心理积淀作为一种非正式制度环境对嵌入其中的经济行为人进而企业制度都产生着重大影响。一方面，在不同制度框架下活动着的经济人其选择集是不同，对于侵家文化传统几千年的中国人来说其选择集中一个至关重要的内容就是信任、忠诚、情义，或者说是家族范围内部的利他主义世界观，这是一种内化了的精神效用；另一方面，嵌入家文化非正式制度之中的企业，其经济行为人所拥有的家族关系，以及所拥有的信任、忠诚、情义这样一种特殊人力资本的质和量，是企业据以判定自身真实利益相关者的一条重要标准，也是一种据以分配物质资源、经济利益和企业剩余的重要标准，由此成为影响企业利益相关者谈判格局和博弈均衡格局的决定性因素，使企业治理打上鲜明的家族烙印。显然，这种意义上的家族企业和一般所理解的在企业发展初期阶段为了节约交易成本而采取的家族式管理具有本质的不同，也更具有旺盛的生命力。不可否认，家族式企业治理方式在成功地避免企业成员的机会主义行为、节约交易成本、提高企业绩效等方面的同时，也存在不少内生性的制度缺陷。但是，这只是说明我们需要根据新的情况对既有的家族制度进行创新以提高其“适应性”，而决不意味着我们对家族式企业制度模式的有效性视而不见甚至否定。我们认为，从总体上讲，在正处于新旧制度转型期的中国社会，在由于制度真空因而以一种异化了的方式引进西方那种个人主义的价值观结果形成社会普遍信用缺失的情况下，家族式企业制度模式可能更主要地发挥着一种积极的作用。

注释：

①⑦参见：张其仔，《新经济社会学》，中国社会科学出版社2001年版。

②科斯：《社会成本问题》，载《论生产的制度结构》中译本，上海三联书店，1994年版，p191。

③杨瑞龙，《企业的利益相关者理论及其应用》，经济科学出版社2000年版，p132。

④参见：《企业利益相关者共同治理机制设计》，张立君，载《中南财经政法大学学报》，2002年第三期。

⑤参见：王东，《美国日本企业的历史比较制度分析》，载《经济评论》2002年第二期。

⑥参见：孙早，《现代公司治理结构：经济效率与制度适应的统一》，载《湖南社会科学》2000年第六期。

篇12

一、改善企业市场营销工作思维

首先，创新营销理念。在社会创新的大环境下，企业的营销创新也是大势所趋。企业首先应该改变传统营销理念，进行营销理念的创新。以营销水平的提高作为企业的核心竞争力，不断提高营销水平，争取满足市场需求。企业应及时掌握市场需求动态，着重于根据市场需求进行生产经营。由于我国不少企业的涉及面非常广，因此必须注重市场调查和预测。

其次，创新营销管理机制。建立运转通畅、优质高效的营销管理体制对于企业发展的重要性不言而喻，这要求企业从如下两点入手进行改进。一是提高产品质量和服务质量。质量是商品的基本要素，是获得消费者认可的关键性要素。提供全方位、全时段的服务，提高客户满意度。二是建立完善灵活的定价机制。价格对于企业收益和行业市场发展都有着一定程度的影响。企业必须根据营销人员对市场的把握，针对不同时段，不同的客户需求，进行差异性定价，灵活的调整产品价格，才能既保持价格稳定，又能促进企业的发展。

最后，创新营销人员的激励机制。一是沟通正确观念、建立优质企业营销文化。激励可以说是整个组织行为的动力，关系企业营销组织效能的达成，无论是营销员工还是管理者，都需要别人的肯定与激励，以为激励管理奠定良好基础。二是奖赏适切合宜、务求公开公正。对于企业营销员工激励的大小，应视员工的工作成果而定，也就是给予合于成果的奖赏，只有这样，这种奖赏行为对当事人及其他成员而言，才能达到鼓励的作用。三是建立任期和升迁制度、提振组织士气。任期制度可以促使组织新陈代谢，永保营销组织的活力与冲劲，无任期限制，则将阻碍了人事升迁渠道，故应拟定一套公平的任期和晋升制度，让企业内每一位才能优异、经验丰富并有贡献的员工，对晋升所期待、希望，这样企业内才能充满活力，员工自然愿意竭尽心力，贡献所能。

二、重视多元化渠道的拓展

一是作出正确的市场销售渠道决策。首先需要考虑影响市场销售渠道决策的因素：产品因素包括产品的单价、产品的体积和重量、商品的易腐性和易毁性、产品的技术性和服务的要求、新产品等；环境因素包括法例的限制、经济环境等；市场因素包括消费者的数量和分布状况、销售量大小、潜在顾客的数量、消费者购买频率、消费者的购买习惯、竞争者的渠道等其次是确定市场销售渠道的目标，也即直接出口和间接出口方式的选择决策：间接出口的优点为简化企业的销售工作，节约流通领域的人、财、物力，缩短流通时间，加速资金周转等；直接出口的优点为销售及时、节约费用、加强推销、提供服务、控制价格、了解市场。

二是科学规划渠道。这应当考虑三个主要工作：（1）确定渠道中间商的型态。（2）确定市场密度，这又可分为三种：密集性配销，可能上可用的销售渠道，以便消费者随手买得到，如文具；独家性配销，在东道国地区授权给当地经销商，独家销售该企业的产品，同时生产者也会要求经销商部的销售其他相同产品，如进口车；选择性配销，有条件地选择销售力强和配合度高的中间商，如家电。（3）渠道管理，包括选择渠道成员、激励渠道成员、考核渠道成员。

三是做好分销渠道的管理工作。激励工作包括：中间商人员培训；给予中间商适当的利润、独家经销权和有价值的特许地位；共同进行广告宣传；提供优质品；生产企业应尽可能保持信息传递的连续性，以便互相沟通。市场营销渠道的改进工作主要包括：增减渠道中的个别中间商；增减某一销售渠道；改进整个渠道。

三、借助网络科技进行促销

一是强化网络推广促销水平。推广促销策略，主要是季节主题营销案例说明，因为有话题就有人气，所以它是一种以案例方式来说明话题性营销的操作手法。由于企业网络销售的特性与实体店家或专极不同，卖家在网络上无法与客户面对面，能够进行的营销活动类型多半以网络为主。所以，隔着网络线与电脑屏幕，如何发挥创意，让消费者用眼睛“看”、用鼠标“点”就能够产生购买欲望，甚这就是企业网络销售的营销活动必须掌握的要点。企业所常用的销售手法是“季节主题”的企业规划，这也是实体渠道或是网络虚拟渠道最常见的手法。所谓“季节主题”包括春、夏、秋、冬以及特殊节日。按照季节规划营销活动，最重要的是要先找出商品的特色，配合时间、季节、节日，挑选符合议题的商品进行促销。对于供电企业而言，就是应当控制好用电旺季与淡季的促销策略。

二是加大网络广告宣传力度。该企业策划出了各种网络销售活动，也制作了精美的活动网页，接着就是邀请客户上网观看。但是除了忠诚的“常客”外，对于普通的网络消费者而言，因为商品与店家的选择众多，所以该企业在各种主动曝光的广告方式中，也是用了直接向潜在消费者发送电子报的方式。电子报通常是由网友主动订阅，内容不只是广告，多半还有其他消费信息或实用信息。企业采用的广告宣传方式为网络广告，因为新商品上架想要大量曝光，或是想要拓展新的会员，若要开发全新客源，就需要“打广告”。企业较常用的网络广告模式有：（1）网络商城广告。它类似于拍卖网站上的广告，除了由网站主动策划邀约曝光的宣传广告版位外，企业也可自行付费购买广告版位。（2）入口纲站广告.大型入口网站的每日浏览人次均以千万计算，若能将广告放置在上面，宣传效果将相当惊人。由于入口网站广告的宣传效益高，相对的广告费用也非常高昂。（3）关键词广告。为了投放更精准的网络销售广告，使得真正对企业的品牌或商品有兴趣的网友都能看到广告及点击。企业也采用了关键词广告。（4）平函、电子媒体广告。企业最常用的传统媒体广告，就是平面媒体广告杂志。除了上述各种网络销售方式外，企业也采取“社区营销”。社区营销是针对网络群集组织成员进行营销活动，借助口耳相传，带动更多人加入社区，提升品牌形象或是促销商品。对企业网络销售来说，社区就是指购买该企业商品的客人及会员，或是该企业的潜在客户。而目前网络情境中出现出一种新的网络销售模式，就是Web2.0。它注重“互动、参与与共享”的精神，例如相册、论坛、粉丝俱乐部、微博等，各种可以让网友简单注册发表意见、交流沟通的平台纷纷出现。因此，企业网络销售可利用各种不同的Web2.0平台，按照各平台的功能特性以及使用族群，实施各种营销策略。