交流沟通机制范文
时间：2023-05-28 08:18:36
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[中图分类号] R446.8 [文献标识码] C [文章编号] 1673-9701(2009)23-121-02
免疫组化是目前病理诊断方面广泛应用的新技术,在病理诊断鉴别肿瘤中起重要作用,也是指导临床肿瘤治疗和判断肿瘤预后的重要依据[1]。免疫组化发展较快,染色结果受多种复杂因素影响以及病理诊断和病理技术二者均充满个性化,颇具经验型,难以标准化,造成目前免疫组化质量难以令人满意[2],免疫组化结果的可靠性,准确性引起了业内极大的关注。因此,强化病理实验室免疫组化质控成为当前病理学科发展的迫切要求[3] 。
1 质控中医技人员沟通交流的重要性
1.1 对免疫组化质控的正确理解是基础
免疫组化染色结果受制片因素、染色方法、染色流程、试剂质量、实验室条件等综合因素影响。同一种抗原可以在多种肿瘤或组织中表达,没有一种完全针对某一肿瘤或组织的特异性抗体,也给免疫组化染色结果的正确判断带来困难和一定局限性。免疫组化结果判断的正确性和可靠性体现病理医技人员综合水平[4]。免疫组化具有非常强的技术性和实验性特性决定了要做好免疫组化确实不易。强化免疫组化质控,使免疫组化操作逐步规范化、标准化、正规化,对切实提高免疫组化染色质量,同时促进和提高病理实验室质量管理水平具有很重要的现实意义。
1.2 沟通交流是做好免疫组化质控的现实需要
目前,欧美发达国家免疫组化质控有一套比较先进的方法和程序,国内免疫组化质控方法正处于摸索之中,免疫组化质量尚未形成一个权威性标准。在免疫组化标准化欠缺足够重视、免疫组化质量参差不齐的状况下,面对多种复杂因素影响的免疫组化染色结果,要做好免疫组化质控工作必须依靠病理医技人员通力合作。病理医生和技术人员历来关系微妙,如果都站在各自立场上,很难客观正确解读清楚免疫组化染色结果现象如染色结果表达与不表达,该不该表达的真正意义和原因,免疫组化染色结果可靠性将会受到影响。因此,在免疫组化室内质控和室间质控中非常需要加强彼此之间沟通交流,发挥诊断医生主导作用,改变诊断医生只关心染色结果、技术人员只管技术操作的现状[5],实事求是综合分析判断整个免疫组化制片过程、染色过程、正确评估染色结果,从而促进免疫组化规范化和标准化,提高免疫组化病理诊断的质量和水平,和谐病理医技人员关系。
2 做好医技人员沟通交流的关键
2.1 相互理解和尊重
一般情况下,病理医生关注的只是免疫组化染色结果,对染色结果判断体现医生业务水平。技术人员是免疫组化实际操作者,理论水平不足,操作受各种技术条件因素影响较大。医技人员相互之间应该尊重,不要各自从专业技术解读染色结果,应该站在对方角度理解各自专业的能力和局限。大家要充分认识到:做好免疫组化质控,提高免疫组化质量对病理医技人员都必须有一个认识过程和经验积累过程,正确解读免疫组化染色结果也需要有一个不断认识过程,并且这是一个相互促进的过程。一些单位开展免疫组化质控但效果不明显,很大程度上是医技人员之间的理解和尊重问题以及出现问题后双方之间缺乏有效的沟通交流。医技人员之间相互理解和尊重应该是做好免疫组化质控的最关键因素,相互之间有效沟通交流是做好免疫组化的现实基础。
2.2 提高专业水平
专业水平不高,难以沟通。免疫组化发展较快,试剂种类增多、染色方法改进、操作流程更新,理论观念变化都需要病理医技人员加强学习。专业素质提高了,对染色结果原因有了客观理解和正确评估,更有利于病理医技人员做好免疫组化质控,提高免疫组化质量,认识免疫组化机制,有效发挥免疫组化在病理诊断和指导临床肿瘤治疗中的积极作用,共同推动免疫组化的不断进步和发展。
3 医技人员有效沟通交流的方法和技巧
3.1 建立免疫组化工作单加强室内质控
免疫组化工作要标准化,需要有严格的质量控制。病理医技人员要根据自己实验室具体情况共同讨论制定免疫组化工作单内容,将制片程序[6]、试剂类型、染色方法、操作程序、适合的质控对照和实验条件细化列入室内质控免疫组化工作单,每次操作中都认真实时记录,客观反映免疫组化染色全过程,给医技人员正确判断染色结果,分析结果原因和总结经验提供客观依据和方向,为尽快找到一种较好的、标准化的免疫组化染色方法,摸索出一种适合本实验室免疫组化质量控制的方法[7]打开思路。避免医技人员之间对染色结果缺乏依据猜测引发误解,营造科室宽松的学术氛围和正常和谐的专业技术反馈机制。在做好免疫组化室内质控中,摸索最佳抗体和染色流程、最佳实验室条件以及结果正确分析和问题原因查找更需要医技双方坦诚交换意见和建议。
3.2 参加全国免疫组化质控网活动搞好室间质控[8]
全国免疫组化质控网通过病理专家和试剂公司技术专家对统一分发切片的染色效果按照免疫组化质控标准测评,找出普遍存在问题,提出改进意见,推荐最佳抗体和染色流程,为免疫组化染色规范化起到了很好的促进作用,参加的单位都得到较大提高。争取参与其中室间质控活动,了解专家对本单位免疫组化染色结果的评估,分析本单位与优秀实验室的质量差异,病理医技人员可以明确知道本单位免疫组化染色结果真实情况,找到准确解读染色结果的方法,在较高技术层次对比中找差距,分析原因,学习和借鉴国内外好方法好经验,不断改进操作提高免疫组化质量。这些无论对诊断医生还是技术人员在免疫组化规范化学习方面都是最便捷、提高最快、效果最明显的好方法。
病理医技人员之间相互沟通交流是打开免疫组化质控的一扇窗户,效果取决于病理医技人员共同努力,效应体现在免疫组化质量上。
[参考文献]
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2、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。——海明威
3、有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美---葛洛夫
4、恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼，我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。——马克·吐温
5、推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温·卡维林
6、倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。——霍布斯（英）
7、寻找自我，保持本色。——戴尔·卡耐基
8、在太空时代，最重要的空间是存在于耳朵与耳朵之间。——汤玛斯J·巴楼
9、有时你必须保持沉默，以便令人听到你的话语。——史丹尼斯罗J.列克（1909——1966）
10、向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。——司汤达
11、如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你注意的一点是：谈论别人感兴趣的事情。——戴尔·卡耐基
12、善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。——柯利斯·阿格利斯
13、当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。
14、如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。——戴尔·卡耐基
15、管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。---巴纳德
16、最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。——周汉晖
17、为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。——莎士比亚
18、不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。——德拉蒙德
19、上天赋予人类一根舌头与两只耳朵，以便让我们从别人那儿听到的话可以两倍于我们说出的话。——叶庇克梯塔斯
20、有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。——爱默生
21、当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。——卡罗尔（英）
22、鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。——马克·吐温（美）
23、与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。——列夫·托尔斯泰
24、一场争论可能是两个心灵之间的捷径。——哈·纪伯伦
25、将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。——戴尔·卡内基
26、【辩才】是一种将真理转化为语言的能力，而所使用的语言又能让聆听者完全理解。——艾默生
27、我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。——安得鲁S.葛洛夫
28、一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。——现代管理之父德鲁克
29、做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。——戴尔·卡耐基
30、愈坏的消息，应该用愈多的气力沟通它。——安德鲁S.葛洛夫
31、每一个人都知道，聆听对沟通来说是重要的。……但是极少组织会小心聆听它们的员工以及它们的顾客的心声。——威廉·尼可尔斯
32、打断蠢人的话头，让他闭口，是失礼的，而让他说下去，却是残忍的。——富兰克林（美）
33、现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则：让他人感到自己重要。——戴尔·卡耐基
34、许多东西都因不发问而丧失。——英国
35、要小心提防让你一直发言的人。——法朗克·马金尼·哈巴德（1968——1930）
36、沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。——朱自清
37、讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。——霍姆斯
38、要根据一个人的发问来判断这个人，而不要根据他的答复来判断他。——法朗史瓦·马利·伏尔泰（1694——1778）
39、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。——梁实秋
40、发问只会造成片刻的尴尬。不发问将导致你一生的尴尬。——日本、对别人述说自己，这是一种天性；因此，认真对待别人向你述说的他自己的事，这是一种教养。——歌德（德）
41、如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——卡耐基（美）
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中图分类号：G642.41 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）28-0227-02
我国高等教育已迅速进入大众化阶段，高校从规模扩张向内涵式发展。提升办学质量是高等院校生存的首要之举。中央明确提出，今后一个时期高等教育的主要任务是坚持科学发展，相对稳定规模，努力促进公平，加强规范管理，切实提高质量。当前，提高质量已成为高等教育发展建设的首要任务。人才培养模式和教育教学质量还不完全适应社会发展的需求，应用型人才培养特色不够鲜明，学生的实践能力和创新能力有待提高。这就要求在教学过程中，结合实际情况，改变传统的教学模式，从教学内容、教学手段与方法等方面进行教学模式探究；在“师”与“生”、“教”与“学”的关系上，改革“教师为主体”的传统模式，创建以“学生为主体，教师为主导”的模式，培养学生分析问题和解决问题的能力。
职业标准下的《物流系统规划设计》课程研究性教学模式的开发与应用，是指以国家劳动与社会保障部颁布的国家物流师职业标准和物流从业人员的实际要求为依据，在物流管理专业标准和课程标准的指导下，为实现物流管理专业的教学目标，按照一定的操作程序，从教师与学生、教学内容、教学手段与方法、适用范围等方面出发所形成的相对稳定的教学模式。
一、《物流系统规划设计》课程研究性教学模式的理论基础及指导思想分析
1.理论基础。①建构主义。建构主义最早起源于20世纪80年代的美国数学教育领域。其认为：学习是建构的心理表征过程，是以已有的经验为基础通过与外部环境的相互作用来获得新知识的过程；认为“情境”、“协作”、“会话”和“意义建构”是学习环境中的四大要素或四大属性。②参与理论。参与理论是由现代远程教育的新秀格雷格・柯瑟林于1998年针对基于技术的学习环境提出的一种学习理论。核心思想是：创建协作小组，让学习者以小组为单位，相互协作完成真实的、有意义的项目。③多元智能理论。加德纳在《智力的结构》中提出，人类的智能是多元化而非单一的，由言语―语言、逻辑―数理、视觉―空间、身体/运动、音乐/节奏、人际交往、自我认知、自然认知八种智能组成。每个人都拥有不同的智能优势组合，只是其表现程度不同或组合方式不同。
2.教学模式的指导思想。《物流系统规划设计》教学模式的指导思想，就是要从当前教育的需要和实际出发，运用现代教育理念，深入研究网络教育和传统教育的教学模式，发挥优势，克服弊端，整合教学模式；在课程培养目标、课程标准基础上，依托行业，面向市场，对教学模式进行全面改革与创新，培养具有创新思维和能力的高素质物流管理人才。
二、研究性教学模式下教学目标的设计
教学目标的设计应紧密结合职业标准及职业能力的要求。经调研，涉及物流系统规划、设计领域的岗位及工作任务和职业能力，实践中应紧密围绕职业能力设置课程的教学目标，如下表所示。
三、职业标准下的《物流系统规划设计》教学模式的构建原则
1.开放性原则。课程内容、课程体系结构、教学活动过程均是开放的。这可以及时吸收本学科最新的科技成果、学术动态和相关的社会生活经验；并且对于同一知识点或同一问题，能提供不同角度的解释和描述，让学生在不同看法中进行交叉思考，提高学生分析问题和解决问题的能力；可以让学生随时随地登录网络课堂，参与学习活动，完成学习任务。
2.整合性原则。进行教学观、目标观和信息技术观等观念整合；变单一的课堂讲授模式为个别化自主学习式、问题探究式、主题研究式、协作学习式等多种教学模式；使教学信息资源的选择更能体现科学性和教育性，以便有效利用；在统一技术标准下，信息资源的描述和保存更为标准和规范，以便共享。
3.“双主”性原则。研究性教学是一种以教师为主导、以学生为主体的“双主”教学模式。教师的主导性体现在对学生进行学习方法的指导、信息资源的导航、学习情境的创设、学习过程的解惑和学生活动的引导等方面；学生的主体活动则体现在利用网络资源进行自主学习、讨论、探究、创作和主题研究等方面。
4.交互性原则。交互性原则应用于在线讨论、网上论坛、在线作业、答疑信箱等师生互动模块上；要建立多种互动机制，既有同步互动（如教学实况直播、BBS、在线讨论等），又有异步交流（如教学论坛等）；既有人―机互动，又有师生互动和学生与学生之间的多向互动。辅导答疑要及时，在线作业既要及时评价又要有效果分析，让学生对自己的学习情况有尽可能客观、正确的评估。
四、职业标准下的《物流系统规划设计》研究性教学模式的构建方式
1.充分利用网络教学平台及网络共享资源。教师将整个学期的研究主题和每次课程要研究的重点问题都提前在教学平台上，以便学生课前搜集资料、自主学习，带着问题进入课内学习。
2.由以教师为中心向以学生为中心转变。课内教学增加学生的讨论时间和思考时间。课堂上简单易懂的内容，适当减少讲授时间，多引入案例讨论来理解和消化。主要形式体现为在课堂上安排更多的案例课程，由学生独立阅读与思考，提出方案，并在课堂上进行交流与讨论。为了保障学生的参与兴趣，教师可以将课上讨论纳入平时考核，激励学生参与课堂互动。
3.课内教学模式与课外学生自主学习模式的有机结合。课内教学以教师引导、课堂讲授为主，结合讲授章节灵活采用案例分析、座谈和交流的方式进行，还可采用网上教学、网上答疑、网上模拟操作、模拟软件应用等形式完成学习内容；课外学生自主学习模式可采用课外研究小组组织形式，利用网络环境进行自主学习，培养学生的协作精神与团队意识，包括登录网络模拟平台建立虚拟企业模拟实训、网上查询资料、网上提交作业、网上论坛等。
4.由学习教材向学习学科转变。教师除了要求学生学习教材外，推荐学生阅读物流系统规划设计的相关书籍，期刊与其他前沿资料及网络共享资源；课后安排与本次课程相关的任务，要求学生结合所学章节内容独立搜集资料和独立分析，完成教师布置的任务。
总之，研究性教学模式的探讨有助于探索符合我国经济社会发展和高等教育信息化需要的教学新模式，建立一支符合新世纪要求的、熟悉网络环境教育的优秀教师队伍，培养大批适应经济社会发展需要的创新人才，促进教育资源的共享和现代教育技术的推广应用。
参考文献：
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城市物流介于宏观物流和微观物流之间，属于社会物流的范畴，是一个复杂具系统，涉及城市物资运输、仓储、装卸、包装、流通加工、信息处理等多个领域，深刻影响着工农业生产、居民生活和城市正常运行。建立城市物流的评价指标体系并进行科学评价，对于正确认识城市物流效率实际水平、优化城市物流系统、提升城市竞争力具有重要意义。然而，现有关于城市物流效率评价方面的研究成果较少，从研究思路及内容看基本没有脱离企业物流研究的范式，未能从物流与其他行业及城市可持续发展关系角度进行系统研究；虽有部分学者李孟涛、史秀萍及袁亮、钱志洪提到过物流对环境和资源的影响问题，但是并未给出具体评价指标也没有系统的研究。而笔者认为既然城市物流属社会物流范畴，对其效率研究就必须基于系统整体效率考虑，将物流与城市经济、社会可持续发展相联系，任何牺牲一个产业或部分社会利益而扶持某产业快速发展的做法都是违背科学发展、和谐发展的初衷，因此应将物流纳入到城市社会发展体系中系统研究、全面评价。本文以此为出发点，基于物流-经济-社会三元结构系统角度探讨了城市物流效率的概念、内容和综合评价指标体系架构，以期为后续研究提供参考。
一、 城市物流的概念
Taniguchietal（1999）把城市物流定义为在市场经济中，考虑城市交通环境、交通堵塞和能源消耗的同时，由私人企业来实现的使物流和运输活动总体最优的过程。Taniguchi Evan DerHeijden R.E.CM（2000）认为城市物流是通过综合考虑城市货物流通对社会、环境、经济、金融和能源等影响，使城市物流活动达到整体最优的过程。城市物流对于宏观物流的接续和延伸、微观物流的高效集散、城市规划尤其是交通建设及经济、环境和社会发展都具有十分重要的意义。我国学者刘南、陈远高也持相同态度。综合以上，笔者认为城市物流是为满足城市人们生活及经济活动需要而进行的城市内及城市与外界之间的物流活动，同时也是为了降低这一物流活动所带来的城市交通堵塞、环境污染等负面影响而进行的物流优化活动。现代城市物流的研究主要解决3个方面的问题，即城市物流活动方面的问题、现代城市物流运行所带来的经济问题和社会问题。
二、 基于三元结构的城市物流效率
1. 概念及界定。传统物流效率是物流要素投入与产出之比，我们称之为一元结构的物流效率或者纯物流效率；依投入要素涵盖的范围，一元结构的物流效率评价基本上可分为单因素投入的效率评价（如衡量劳动、资本或技术投入在物流行为改善中所起作用的评估）及多因素效率评价包括所需全部劳动、物资、设备、能量与其它投入。根据徐寿波院士的大物流理论，物流活动不仅是为了人民生活，更重要的是为了发展经济，提高物流效率其深层内涵是物流与经济之间的关系，这就是二元结构的物流效率，我们称之为物流经济效率，实际上就是把物流活动（投入）和经济发展（产出）结合起来，物流效率工程的目的就是为了用比较少的物流量取得比较多的经济效益。
现代城市物流在飞快发展的同时不仅带动或促进经济发展，同时也带来了一系列社会问题，如交通堵塞、能源消耗、空气质量恶化、噪音污染、交通及其他物流事故等；如果把这些社会产出考虑在内的话，就形成了三元结构的城市物流效率，也称物流社会效率，其实质是把物流活动（投入）和社会发展（产出）相结合，目的就是为了用比较少的物流量取得比较多的社会效益。如果这个效率提高了说明城市物流、经济和社会环境的发展更加协调，城市处于可持续发展状态。
2. 内容及关系。根据本研究对城市物流内涵及研究内容的界定，笔者认为城市物流效率的研究应该包含三个方面内容：城市物流相对于物流能力（资源）的效率研究、城市物流相对于城市经济发展的效率以及城市物流相对于社会发展的效率研究；其中物流能力效率是基础和根本，物流经济效率是过程和手段，物流社会效率是最终目标，三者是递进关系。从投入产出的角度讲是基于城市物流投入最小前提下的物流产出最高，而物流产出不仅包括物流带来正面产出（物流产值和由此带动的经济增长）还应该包括负面产出如能源、交通、环保、社会安全等问题。
三、 三元结构的城市物流效率指标架构
根据以上研究，本文在考虑城市物流研究内容以及借鉴各学者研究成果的基础上，以改进城市物流系统的效率、促进经济社会发展和寻求城市物流的可持续发展为目标，从城市物流活动效率、城市物流经济效率和城市物流社会效率3个方面架构城市物流效率的评价指标，具体见图1。
其中，城市物流活动效率也称城市物流能力效率指标，主要指城市物流活动所必需的基本要素、基础设施等的运转效率，即城市物流活动在其物流能力一定前提下的物流产出效率。城市物流经济效率主要指城市物流对城市经济的拉动情况以及对城市间投资和贸易竞争的影响，即物流投入与其经济产出之比。城市物流社会效率主要指城市物流运转过程中能源消耗情况及所带来的社会产出效率，如交通拥挤、环境污染、能源消耗、社会安全等，即物流投入与其社会产出之比（廖伟，2008）。
四、 三元结构的城市物流效率指标选取
1. 物流活动（能力）效率指标。谭清美、王子龙认为物流能力指物流供给主体提供物流服务的能力。物流能力的度量是一个复杂的问题。在理论上至今尚无综合反映城市物流能力的统一指标，城市是区域物流网络的结点，是区域物流的枢纽，因此可以把客货周转速度和客货流量看作衡量城市物流能力的综合指标。城市区域内，货流和客流（劳动力流）两者相互依存、相互制约，对立统一于同一系统之中。因此，可用物流通量概念使货流量和客流量统一为一个指标，综合反映城市物流能力。在具体指标选取上，本文认为物流能力指标主要包含两部分，一是物流基本要素和设施，二是物流活动的直接产出。前者主要指城市物流的基础设施、物流装备等，用运输线路、汽车、船舶、人员投入、固定资产投资等指标衡量，后者主要用客货周转量和邮电业务量进行衡量，具体指标见表1。
2. 城市物流经济效率指标。根据田源、徐寿波的观点，物流效率研究最终回归到物流与经济的关系研究，笔者也认为城市物流只有在物流活动有效运转的同时拉动经济快速增长才是真正的高效率，为此物流投入弹性系数和物流经济效果系数就成为衡量城市物流经济效率的最重要指标，其计算公式如下：
物流经济效果弹性系数γ=经济增长速度α经/物流量增长速度α物，物流投入弹性系数β=1/γ，这两个系数反映了在一定的经济增长速度下，物流量增长速度即物流业的发展是超前、同步还是滞后，能否为经济发展提供支撑，它们从物流与经济两者增长速度之比来反映物流与经济之间的相互关系。在具体测度时可用以下指标体系衡量，见表2。
3. 城市物流社会效率指标。Taniguchietal、史秀苹等学者的相关研究都曾指出城市物流对社会、环境、经济、金融和能源都会产生重大影响，城市物流的运转同时产生大量负面影响，其中环境污染问题最为突出，包括相当比重的排放物、水质的污染和噪音污染等。由此，城市物流效率评价必须考虑这些问题，正确有效地评估城市物流的这些影响，不但有助于优化城市交通运输路线和计划，促进智能运输系统的实施，达到降低物流成本、提高物流经济效益的目的，同时也有助于解决物流所造成的环境污染、能源短缺、交通堵塞及安全等一系列社会问题。
为此部分学者对此进行了跟进研究。裘炜毅在研究国外社会物流评价指标时指出部分发达国家如美国、澳大利亚、日本、英国等国都将安全目标作为衡量社会物流绩效的重要指标；同时英国、美国、日本将交通拥挤纳入到评价指标体系中。石树新等学者则认为除了大气污染和噪声污染外，城市物流对人文景观的影响也是不容忽视的；廖伟在构建城市物流评价指标时非常重视城市物流对环境造成的社会影响，并用物流节点有毒气体排放、货车污染物的排放水平和货车噪音水平作为评价指标。
尽管以上学者的观点并不完全一致，但都认可城市物流评价应将对居民和城市可持续发展的影响纳入进来。本文借鉴以上研究成果，提出城市物流社会效率指标包括能源消耗、环境保护、交通拥挤和社会安全4个方面，具体见表3所示。
其中，环境质量综合指数可作为环境保护的重要参考指标，包括全年环境空气质量良好天达标率、城市集中式饮用水达标率、城市水域功能区水质达标率和城市环境噪声达标区覆盖率。
五、 结论
要提升城市物流的发展水平和综合竞争力，带动经济的发展、提出具有针对性的建议和策略，首先必须对城市物流效率做出科学评价，从这个意义上讲，科学评价城市物流效率是提升物流发展的首要前提。
本文根据城市物流效率的界定，以可持续发展和竞争为出发点、基于物流—经济—社会环境三元结构系统、从投入和产出两个视角构建了城市物流效率的多维评价指标；突破原有评价指标仅考虑物流要素一元结构且忽视物流负面产出的局限，无论对于城市物流效率的横向相对比较还是纵向动态评估都具有较为广泛的适用性。然，城市物流体系是一个复杂的系统，涉及诸多要素，学者应根据不同城市发展战略、发展阶段、特定评价目标和具体测度方法对相关指标和权重进行调整，以期获得更为满意的研究效果。
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2003年8月22日，北京 - 劳动和社会保障部国际交流服务中心与阿斯利康制药有限公司今天举行了关于在医疗保险领域开展项目合作的签字仪式。这项为期三年的合作旨在加强国内国外的信息沟通，借鉴其他市场经济国家的医疗保险管理经验，从而促进我国医疗保险制度的发展。
劳动和社会保障部副部长王东进、阿斯利康制药有限公司中国区总裁柯石谛出席了今天的签字仪式。
劳动和社会保障部国际交流服务中心成立后，积极开发与国际非政府组织及民间机构的合作。这次与阿斯利康公司签署的协议以及即将开始的合作，对于借鉴国外医疗保险管理经验、提高中国医疗保险管理人员研究和解决实际问题的能力、加强与国外同行联系、促进中国医疗保险制度发展等方面将发挥积极作用。
阿斯利康公司是全球五大领先制药公司之一，在消化、心血管、呼吸系统、肿瘤和麻醉领域处于全球领先地位。在中国，阿斯利康公司拥有1200名员工，并建立了生产基地和东亚区临床研究中心。借助其雄厚的研发基础、强大的生产能力和完善的销售体系，致力于在诸多重要治疗领域为广大中国患者提供富于创新、卓有成效的医药产品。同时阿斯利康公司通过与政府部门、社会团体、民间机构等广泛的技术合作，积极参与和支持中国卫生健康事业的发展。
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作者：刘召山1，李焕荣1，张均燕2（1广东财经大学，广东广州；2福州大学，福建福州）
导师制起源于英国，在我国导师制最早应用于本科教育。1991年我国正式设立专业学位研究生教育，发展快速。2009年起，我国开展全日制硕士专业学位研究生教育，教育部《关于做好全日制专业学位研究生培养工作之若干意见》中提出“健全校内外双导师制，以校内导师指导为主，校外导师参与实践过程、项目研究、课程与论文等多个环节的指导工作”。为适应专业学位研究生教育发展要求，以工商管理硕士专业学位为代表的研究生教育积极探索培养模式改革，双导师制在我国逐渐推广，有力推动了研究生教育的改革发展。
一双导师制建设的必要性
（一）培养目标及定位要求
mba教育注重理论与实践两者的结合，在培养上强调素质与能力的培养，注重实践。目标人群定位为高层次管理人才，具有明确的指向性，贴近企业，契合多元化市场环境，这就需要学校与企业之间、校内外导师之间的协同。
（二）培养过程的实践性诉求
基于培养目标实践性的需要，在培养方案设计上和培养过程中的授课、实习实践、论文撰写等环节需要结合管理实践。而校内导师更多以具有较高理论素养和学术素养的师资构成，实践经验相对缺乏，在培养过程中需要来自企业的管理经验丰富的实践导师介入，进行联合培养。
（三）学生自身学习的需要
大多数工商管理硕士研究生入学前已具有一定的管理经验，他们在学习需求上，不仅关注系统的理论学习，还需要寻找解决他们在实际管理中遇到问题的方法，提升他们的创新和实践能力，这就需要具有丰富实践管理经验的校外导师的参与。
二双导师制实施存在的问题
在双导师制实施初期，抽样调查的14所全国重点高校主要以单一导师制为主，实施双导师制的院校比例为29.10%。2013年以后，双导师制在全国232个MBA培养单位中普遍展开。双导师制建设取得了较大的成绩，但在培养运行机制等方面还存在问题。
（一）协同培养理念亟待更新
高校校内导师队伍主要在学术型研究生导师队伍的基础上组建而成，他们更多以传统的重学术、轻实践的理念为主，在授课、实践和论文指导上与校外导师的实践性理念结合不强。大多数高校以校内导师培养为主，没有充分发挥校外导师协同培养的作用，缺乏协同培育理念。
（二）沟通交流机制不畅
在双导师协同交流上，未形成科学系统的交流机制，校内外导师的沟通渠道没有完全打开。双导师在象牙塔和社会之间身份没有完全打破，双方的互动性不够。特别是在校内导师所带的学生存在多个校外导师交叉的情况下，校内导师匹配不同的校外导师指导不同的学生，在具体的协同培养交流上，增加了难度。
（三）校外导师的积极性相对低
在双导师制度尚未形成系统科学的管理体系条件下，校外导师以兼职受聘形式承担高校工商管理硕士实践指导职责。对于校外导师而言，由于本单位工作约束、合作高校在职责和时间要求、学生具有多元需求、缺乏有效沟通机制等阻碍，在课程、实践与论文的指导难以真正发挥作用，容易错位和异化，造成校外导师的积极性逐渐降低。
（四）协同培养模式流于形式
双导师培养模式是一个高校-企业-学生与校内导师-校外导师-学生之间建立的纽带，涉及多方参与。在实施过程中，任何一方的不作为势必造成协同培养机制无法形成闭环。在实际的运行中，有些环节不能完全落地实处，主要以校内导师为主，校外导师难以参与到部分环节，易形成挂名的形式主义。
三双导师制建设策略
（一）树立双向协同培养理念
在其培养理念上，应改变传统的教育理念，充分发挥校外导师的作用，通过企业参与课程授课、论文指导、实习实践和项目研究指导等，了解企业和学生需求。校外导师通过参与培养环节，将企业的实践上升到理论层面，系统的将理论成果与社会实践经验相结合，助推高校人才的培育，为企业提供更多的高端人才。
（二）构建多元化沟通机制
1.合作单位定期开展交流
高校应定期与企业合作单位共建联合培养工商管理硕士研究生协议，定期在培养方案的设计、具体课程的授课计划、学生论文指导、实习实践事宜上建立官方交流机制，依托单位间的交流，对所联合培养方面的问题建立长效交流机制。
2.双导师间进行不定期交流
指导同一个学生或一组学生的校内导师和校外导师可以进行不定期交流，对共同的学生进行联合培养指导。构建交流平台促进校内外导师间的交流，有利于学生的全面发展。
3.以学生为纽带开展活动
针对校内导师和校外导师交叉培养的学生，通过以学生为纽带，开展学术沙龙、专题讲座、校内外导师见面会等活动，以灵活的形式就个性问题和共性问题进行指导。通过不同形式的活动，建立有效的沟通交流渠道。
4.利用现代信息技术搭建平台
利用现代信息网络技术，校内外导师与学生可以自由构建QQ交流群、微信群等。通过信息技术达到不受时空限制的自由交流，解决双导师培养因时空限制不能方便及时交流的问题。
（三）调动校外导师的积极性
1.明确校内外导师职责
通过顶层设计，建立健全双导师制度，通过培养单位与联合培养单位共建研究生示范基地的形式，构建教师共同体，明确校内外导师的职责以及在指导工商管理硕士研究生上的各自职责，建立科学的聘任制度。通过对校内外导师的各自职责分工，明确校内外导师的责、权、利，理顺机制，契合校内外导师及学生的需求，鼓励校外导师积极参与。
2.健全激励机制
对校外导师的荣誉权、知情权、参与权和获得报酬权等做出明确规定，加强协同。通过专业学位副教授职称，使具有丰富实践经验的企业高管可以取得专业学位导师资格，激励校外导师积极参与到高校工商管理硕士研究生的指导过程中。在理顺制度及运作机制的基础上，进行实时动态调整，健全奖惩机制，沉淀适合联合培养工商管理硕士研究生的校外导师，授予荣誉称号等，调动其积极性。
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积极聆听
聆听没有成本，也无需付出代价，聆听也是最精明的投资，一个善于聆听者，会得到宝贵的智力财富。
聆听员工不同意见和建议，会产生新的想法和创意，聆听与市场一线接触人的看法，会更加贴近市场状况，认真去聆听，就有可能找到失败的原因和症结，可能豁然开朗，会发现以前一直深藏的问题盲点。
管理者的积极聆听也会让员工感觉到自己受到尊重和得到认可，使沟通更加平等，会增强员工的主人公精神。
非正式沟通更轻松
正式与非正式沟通有各自的优点和缺点，而非正式沟通则增加有效沟通的开放性。
非正式沟通会少了很多约束和压力，人们在交流信息时更容易畅所欲言和相互激发，从而大大提高活跃的沟通氛围，让员工的积极性也得以提高。
让沟通深入而平等
优秀的企业不仅沟通频率较高，而且沟通深入，彻底，不流于形式。
管理者和员工沟通时给予员工平等的地位，让其感觉到自己得到了重视，这样才能说出自己的真实感受和想法。
排除地位差异，个人偏见和经验主义，例如，向下沟通比较容易，向上沟通比较有障碍，做为上级应该要知道这一点并进行克服，避免自恃经验丰富，居高临下和别人进行沟通，这会使沟通效果适得其反。
优化内部组织机构
机构越复杂，沟通越困难，信息传达越容易扭曲，变形和失真，致使效率降低，因此，如果组织机构臃肿或设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，多头领导，人浮于事，就会严重影响内部沟通。
一：组织架构设置应以实现企业目标为原则
二：各分支机构要讲求协调性
三：要对组织机构进行“体检”
根据实际运营后的绩效表现和运营效率来判断评估其组织机构设置的合理性。
健全沟通渠道，完善沟通制度
沟通渠道可以分级，分层次，部门内完善定期交流制度，增加交流频率，给予充分的自主权进行非定期会议和讨论，提高员工主观能动性。
部门之间制定定期和非定期的沟通计划，就特定的项目和内容进行目的性讨论沟通，还可以通过建立信箱，短信平台，员工论坛，服务网络等新的沟通渠道，结合传统的面谈，电话，信件等，使员工能够以自己擅长的方式进行最佳的沟通，从而提高沟通效果。
要重视员工的参与性，密切结合员工自身综合条件，抓好员工心理，结合员工培训等工作，充分调动员工参与的积极性，从而达到良好预期。
改善沟通环境，注重信息化建设
开诚布公，设身处地，换位思考才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的情报，以便做出明智的判断与决策。
如果管理者真正要和员工建立亲密关系并使他们热诚工作，那他们就应该从办公室中走出来，抱着真诚的愿望和他们相互交流，并且要为员工创造一个良好的沟通氛围。
信息化建设能强化企业内部沟通与交流，提高办事效率，有利于营造富于活力的企业文化。网络办公，能加强企业内部员工之间，部门之间，管理者与基层员工之间的沟通渠道，节约办公成本，使企业内部整体运营效率提高。
这种虚拟性沟通平台的延伸，使互联网时代的组织文化更具备了真实性和有效性，更体现了企业文化的时代价值。
建立沟通反馈机制
完整的沟通必须具备完善的反馈机制，注意观察有效沟通后的反应和行动，并收集可用的反馈信息，为有效沟通做出评判和改进方法。
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大学生沟通能力，指大学生在事实、情感、价值取向、意见观点等方面有效地与他人交流的社会能力，主要包括两方面:一是理解别人的能力；二是别人理解自己的可能性。良好的沟通能力，不仅是大学生顺利进行学习和生活的需要，而且是尽快适应社会走上工作岗位的需要。因此，良好的沟通能力不仅是大学生的必备素质，而且是衡量大学生质量的重要标准。切实了解大学生对沟通能力培养的意见，有针对性地构建和实施长效培养机制，对大学生的成长和发展具有重要作用。
一、长效培养机制的重要性
大学生在生活、学习、工作中如何进行有效沟通是他们经常感到烦恼的问题。有关研究和用人单位的反馈表明，大学生总体沟通意识和沟通能力不强，具体表现为沟通目的不明确，沟通心理不成熟，沟通语言水平差等［1］。
2008年，我们以问卷形式抽样调查了本校181名各专业年级大学生对沟通能力培养的意见，主要如下：（1）对造成沟通能力不强的因素按相关性从高到低排序，学生认为依次是自身、家庭、学校、社会因素。（2）80.8%的学生表示交际范围狭窄，没有接受过演讲、礼仪等方面的培训。（3）31%的学生表示会经常有意识地锻炼提高沟通能力。（4）16.4%的学生认为教师重视沟通能力培养。（5）54.8%的学生希望学校和社会给他们创造良好的交流环境，给予更多的锻炼机会。（6）80.7%的学生认为沟通课程学习有必要，但前提是教学质量高。（7）对希望的实践平台按倾向性从高到低排序，学生选择依次是实习、社会实践、集体活动、学生组织。我们召开座谈会，进一步深入了解了学生的意见。调查表明，学生总体上对沟通能力培养有较理性的认识，渴望提高沟通能力，但自我培养的主动性和沟通锻炼不够，沟通能力的提高很大程度上取决于学校培养。这就需要学校更好地整合社会、教师、家庭、学生的力量，构建和实施长效培养机制，因为机制具有目标的确定性、措施的系统性、运作的持续性，能形成培养的合力，提高培养的成效。
二、长效培养机制的构建
沟通能力长效培养机制是指构成沟通能力培养系统各要素间的相互联系、作用、影响，推动培养系统运行的条件和功能，包括观念、目标、实施、保障等。近几年，学校加强对学生沟通能力培养的研究和实践，结合专业教育，构建和实施长效培养机制，学生沟通心理品质和适应社会的沟通能力明显提高。
1.明确培养目标。沟通是现代大学教育管理的基本理念和行为，学校按照现代人才观和质量观，充分认识沟通在学生成长成才中的重要地位和意义，把沟通能力培养目标纳入人才培养的总目标，又从语言沟通、非语言沟通、沟通协调、沟通运用能力等方面加以具体化，体现目标相对的独立性和针对性，强调合格的大学生不仅专业能力过硬，而且具有良好的沟通能力，能有效进行自我、人际沟通。如书面语言能力要求学生能撰写计划、总结、论文等，准确表达思想，语言流利，措辞确切。通过人才培养方案、毕业生质量标准的实施，使学生和教师都明确培养目标，把学生沟通能力培养贯穿于人才培养的过程。学校通过教育思想观念大讨论，强化教师为学生发展服务的意识，促进教师树立科学的学生观和沟通观，深刻认识教育管理从本质上是师生双方通过有效沟通实现的［2］，为教师重视学生沟通能力的培养奠定了思想基础。
2.加强沟通教育。在西方一些发达国家的高校，沟通课是基础必修课。学校在教学计划中把沟通课纳入人文教育课程体系，开设人际沟通、实用礼仪等选修课；还针对不同专业的素质要求和职场需求，以必修课或专题训练，进行管理沟通、商务沟通、营销沟通、医患沟通等教育。沟通的实践性，决定了课程教学单靠传授知识和技能，并不能有效实现培养目标。学校重视沟通课程建设，引导教师创新教学模式，采用案例、角色扮演、自我展示、游戏等教学方法，加强沟通过程、情景、技能训练，使这些课程受到学生的欢迎。学校还应结合入学教育、实习前教育、就业教育等途径，通过各种成或败的现实案例，加强学生沟通教育。沟通能力是人文素养即一个人理想、智慧、情感的综合体现，学校应通过开展假期读书活动等加强学生课外的人文素质教育，引导学生完善自我，提高人文素养。
3.强化沟通锻炼。学生沟通能力培养，不仅在于掌握沟通知识和技能，更主要的是靠理解后的锻炼，需要教师、学生的共同努力。一方面，发挥课堂教学的主渠道作用，引导教师以学生为学习主体，营造和谐、民主的教学氛围，采用参与式、互动式教学方法，注重与学生思维、情感的沟通，设置讨论、辩论、提问等环节，变“要学生说”为“学生要说”；课外作业由学生课堂上报告，从而使学生在平等的研讨、自由的双向交流中学会沟通。教师（辅导员、班主任）重点关注沟通能力差的学生，引导他们在具体的情境中化解和协调冲突，鼓励他们加强自我锻炼。另一方面，通过沟通能力测试等途径，促使学生认识沟通能力对职业生涯发展的重要性和自身差距，自觉主动地进行锻炼。学校积极发挥学生会、班团、社团等作用，如学生组织定期实行换届，采取竞聘演讲形式，给更多的同学当学生干部的锻炼机会；班级实行团队化管理，划分为若干小团队，在学习、生活、工作等方面互相交流、帮助，以团队精神促进共同发展。注重活动的有效参与率，社团、志愿者等活动，让更多的学生承担组织、宣传、联系等实际工作，以获得丰富的社会体验；班团主题讨论活动要求事先准备，每位同学发言，并进行辩论。通过社会实践和实习，学生能深入接触社会，了解组织文化，知道如何与上级、同事相处。
4.健全沟通机制。沟通无处不在、无时不有，但这依赖于畅通的立体化沟通机制。学校将学生沟通能力培养渗透到育人工作中，加强学生和学校、家庭和学校沟通机制建设，健全学校（学院）领导联系学生班级、定期座谈制度；组织家长代表来校交流、每学期给家长寄信汇报学生学习生活和学校发展情况，同时要求家长加强与学生的沟通，并切实解决学生、家长反映的问题，以形成良性的互动。学校健全规范化、经常化的师生沟通机制，要求教师充分利用现代沟通技术，把联系方式向学生公开，便于与学生及时沟通；更重视面对面沟通，设立师生交流坊、建立教师值班制度，切实做到课内与课外沟通相结合。健全辅导员、班主任制度，对他们每学期开班会、下学生公寓、与学生谈心等作出规定；还选派辅导员进驻公寓，有条件的学院建立导师制，实现与学生的零距离交流。
5.营造沟通环境。和谐的沟通环境中可以激活沟通体验，促进学生沟通能力发展。学校加强和谐校园建设，推进校务公开，公开、公平、公正地处理涉及学生的事务；加强学生和谐班级、宿舍建设，营造宽松和谐、团结合作的校园沟通环境。其次，心理素质和沟通能力是密切相关、相互作用的，当前部分大学生正是由于心理不健康而影响沟通能力的提高［3］，学校加强心理健康教育工作，开展心理普查与访谈、建立心理档案，开展个别咨询和团体辅导，支持学生心理健康教育社团发展，帮助学生掌握心理调节的有效方法，引导学生正确对待自己、他人和社会，塑造理性平和、积极向上的心态。构建班级、学院、学校、校外专业机构的“四级心理工作网络”，完善学生心理问题预警和干预机制，深入细致地做好学生心理疏导、辅导工作，帮助学生克服认识、情感、人格等障碍。
6.强化考核保障。学校把沟通教育纳入教师培训内容，通过育人经验交流和宣传先进教师的事迹，强化教师（辅导员、班主任）平等、双向沟通意识，提高他们以情沟通、用心交流的能力，建设善于与学生沟通交流、能成为学生知心朋友和人生导师的教师队伍，以提供坚实的师资保障。在教师教学工作业绩和辅导员、班主任工作考核中，学生的评分占较大比重，确保他们定期与学生沟通，深入了解学生。对学生沟通能力的考核，一方面，把学生课堂发言和讨论情况纳入课程成绩，规定占一定的分数，由教师评定。另一方面，把能体现学生沟通能力的演讲赛、辩论赛、征文等纳入学生综合素质考评，以促使他们主动加强沟通锻炼。
参考文献：
［1］李洁.大学生沟通问题研究及人文思考［J］.镇江高专学报［J］.2010.23，（1）：101-104.
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一、当今组织的新特征
1、变革速度加快
近百年来，特别是近半个世纪以来，科技进步的速度以几何级数加快，并将会继续这一趋势。科技的迅猛发展的关键不仅在于拓展了科技疆界和组织范围，更最终影响和改变了组织变革，使组织之间、组织与外界之间的互联性不断增强，由此加快了组织的变革，加快了知识的产生，为创新带来更为有力的组织氛围，而这一切都从根本上改变了当前的组织形式和组织结构。
2、互联性增强
当今组织不仅在速度上受到科技变革的深刻影响，科技创新和组织互联性的增强，也使组织参与者的多样性不断加强。当今的组织不仅凸显了在地理上的扩张和多个利益攸关方影响的扩大，而且更有一个趋势：权力的扩散。正如整个世界的形势一样，由于正在发生的地缘经济和地缘政治的实力转移，从根本上改变了人们的生活方式，使得曾占据优势的西方价值观越来越与东方价值观相适应。这使得整个世界的权力在呈现不断扩散的趋势。在经济和组织领域也是如此。跨国公司的深入发展和不断拓展，使得世界经济连为一体，不但增加了组织之间、组织与外界之间的互联性，而且使得单个组织的影响力不断下降，组织自身的权力结构也在发生深刻的变化，呈现扁平化趋势。
3、多样性
当然，由于地域和组织的互联性不断增强，范围得以最大限度地拓展，多样性世界的建立，随着时间的推移，便会发现组织缺乏共享的价值观，特别是在种族、宗教和其他紧张局势加剧时尤为如此。对于人性的本质、道德理性与道德直接的关系以及现代制度的支撑作用等问题缺乏共有的认识，很可能会激化价值观与道德理念领域的冲突，使得现实中创建共享的价值理念更为困难。这些因素促使组织在观念与价值观等更为深层的领域更加多样性，而不是仅仅组织形式与组织结构等表面的多样性，组织观念与精神内涵的多样性成为组织多样性的根本。
4、脆弱性
所有的这些不断加速发展的潮流——速度、互联性、多样性——正在催生组织的全新形式，使得组织更加复杂化。在当今的组织里，关键的挑战是如何把握组织的复杂性。当然，整个系统越复杂，系统发生故障的危险就越大。如果审视当今组织的管理系统，就会发现当今组织系统的脆弱。由于系统互联性的增强，由于组织和外界事态发展的连带效应的增强，任何一个微小的事件都会给整个组织带来意想不到的影响。特别是，速度、互联性和多样性发展到一定程度之后，无论组织系统表面的特定要素是否得到修复，一旦出现爆发点，整个组织系统就会崩溃。
二、组织观念冲突的来源
1、多元化与多样性
科技进步使得知识成指数式增长，使得世界上各区域之间的界限变得越来越模糊，甚至消失，使组织之间、组织与外界之间的互联性不断增强。科技突飞猛进本身也拓展了科技疆界和组织范围，使得新知识和新潮流的传播和扩散变得更加容易和迅速，也为各种创新和思想的产生营造了土壤，也加快了更替的速度，由此拓展了人们的视野和丰富了人们的知识，使得思想和文化更加多元化，人员构成更加多样化，同时变化的速度更加快，这些都最终影响和改变了组织变革和发展，使得组织员工的观念冲突变得越来越普遍，并对组织的发展产生了重要影响。
多元化的加剧，特别是文化多元化时代的来临，使得人们思想空前开放，各种文化思潮与观念的传播和扩散更为普遍；加上多样性不断丰富，不但组织环境变得复杂化，组织内部员工也变得丰富化，这一方面带来创新的组织环境，另一方面也为组织观念冲突创造了条件。这些因素成为组织观念冲突的主要原因，并使当前的组织员工观念冲突的问题表现出更为频繁和加剧的趋势。
2、利益认知的差别
组织的许多问题都和组织利益必不可分，组织员工的观念冲突在一定程度上也与此有较大的关联。多元化和多样性的组织也意味着价值观的复杂化，随着时间的推移，组织共享价值观的缺乏便会导致组织员工在价值观念上的冲突。特别是面对重大的组织变革与发展过程中的价值取向，以及组织员工利益分割等和价值观涉及较为密切的问题时，组织员工的价值观念的冲突表现的尤为剧烈，并由此传播和扩散到其他方面的观念冲突，给组织带来不和谐、不稳定的因素，使得组织的冲突加剧。
3、快速变化的冲击
科技的迅猛发展不但从根本上改变了组织的变革和发展，从根本上改变了人们的生活方式，而且从根本上改变了人们的思想观念，改变了人们认识问题和思考问题的方式。由于人们接受新事物、新思想的速度不同，造成了人们对于事物的看法形成巨大的差别，从而导致组织员工的观念冲突。
另外，科技迅猛发展带来的新问题层出不穷，事物的更新和新事物的出现更为频繁，由于每个人看问题的角度不同，过去的经验千差万别，看法也会具有很大的差异性，从而造成观点的不一致，甚至观念的冲突。差异性和变化速度的加剧是形成这一问题的重要原因。
4、逻辑基础的差异
逻辑是人们进行推理和思考问题的基础，在不同的逻辑框架下，具有完全不同的推理过程和思考思路。但不同群体的人具有不一样的逻辑基础。犹如中国人有中国人的逻辑，西方人也有西方人的逻辑，用中国人的逻辑解释西方人的行为，或西方人的逻辑解释中国人的行为，皆有不通。其原因在于他们的逻辑构架不同，逻辑思路不同，逻辑元素不同，推导同样的问题，结论也难以相同。就像商人的逻辑在于金钱性的利益，政治家的逻辑在于权力的得失，而音乐家的逻辑在于音符，画家的逻辑在于色彩等等。这些构成不同观念相互冲突的逻辑基础。
由于当前组织员工的多元化和多样性，科技变革的瞬息万变，使得组织疆域不断拓展，组织范围得以迅速扩大。现在的组织是一个完全开放的系统，由于组织系统内不同群体员工之间的逻辑基础存在诸多差异，由此导致的组织员工观念冲突也逐渐增加。
5、组织交流的滞后
组织观念冲突化解的根本途径在于组织的充分交流，从而使得组织员工在某些具有严重分歧的方面达成一致，或取得谅解性的合作。当前许多组织对于组织内员工的观念冲突缺乏应有的认识，对于组织员工观念冲突的化解更是缺乏应有的意识，使得组织内的交流机制十分不完善，组织员工的交流较少。这一方面未能解决现有的观念冲突，另一方面随着观念冲突的累积，组织未来的员工观念冲突必将进一步加剧。
三、构建和谐的组织团队合作机制
解决现代组织变革和发展过程中所面临的观念冲突的问题，进而建立和谐的团队合作机制，其首要的问题是必须认识到当前科技变革所带来的组织生存环境的蜕变，进而为化解组织观念冲突对团队合作带来的挑战铺平道路。具体而言，可以从以下几个方面入手构建和谐的组织团队合作机制，适应组织的变革和发展，并赢得未来竞争。
1、构建多元文化组织
现在的世界是一个多样性的世界，组织必须承认这一事实，并接受和适应这一事实。科技带来的知识爆炸性的增长，拓展了整个世界的疆域和人们的认知范围，使得各种新事物、新文化以及新的时尚和潮流层出不穷，人们的思想也更加开放和多元化，特别是不同地区、不同文化和不同信仰的人们汇聚在一起的时候，更是如此。
当今组织为适应全球化竞争的需求，必须雇佣来自全球的优秀员工，为组织所用，特别是跨国公司的本地化战略。在这种情况下，组织员工之间存在观念冲突是在所难免的。为化解组织观念冲突，构建多元化和包容性的组织文化势在必行。犹如美国社会一样，多元性的组织文化必须具有包容性，允许不同文化的存在，促进不同文化的交流融合，发掘不同文化结合所蕴藏的创造力，并加以利用，为组织带来革新，推动组织的跨越式发展。
2、创建冲突协调机制
由于科技的迅猛发展与全球化的日益加剧，组织的疆域和范围得以大幅扩展，组织的互联性、多样性和复杂性不断加强，导致组织不断增加的脆弱性和观念冲突的普遍性。组织员工观念冲突的化解关系到组织的生存和发展，而组织员工观念冲突化解的关键在于创建全面的组织冲突协调机制，让组织员工的观念冲突在协调机制的框架内得以解决，消除其不良影响的扩散。
冲突协调机制的关键在于一套完整的问题解决机制，以及定期和全面的组织员工交流机制，它的目的在于增加组织文化的多元化和包容性，促进各种观念的交流融合，并在不同观念和文化的交流融合中增加组织的创造力，开拓组织发展的新思路，形成组织文化交流与合作的氛围，带来组织发展的新气象。
3、加强组织内外交流
组织员工观念冲突来源于不同观念的立足点不同，看待问题的角度不同，形成不同的观点和分歧。化解组织员工观念冲突的一个重要途径就是要加强组织内外的交流与沟通，交流与沟通是达成共识和谅解的根本途径。
一方面，组织要加强内部员工与外部世界的联系与交流，组织员工知识的丰富、视野的开阔和思想的开放对于他们理解和接受新的观念至关重要。另一方面，组织内部员工之间也要加强交流和沟通，通过交流与沟通加强彼此的了解，促成可能的谅解和合作。因而，组织必须建立可行的内外交流和沟通机制，定期开展交流活动，提高组织员工的思想开放程度与新思想理解能力，使得组织内部的观念冲突消失于无形之中。
4、建立利益分配机制
事实上，很多问题冲突的来源是利益的问题。组织观念冲突虽和组织利益的问题相关度不高，但通过合理的组织利益分配机制能够在一定程度上缓和组织观念冲突，为组织改进赢得时间和机会。
组织利益的分配的着眼点必须在于公平性与合理性。员工工资与福利待遇必须和他们的绩效和贡献机密联系在一起，在组织内形成和谐竞争的氛围，而不是恶性的冲突。同时，组织员工的利益分配要增加员工的参与度，让群众对于利益分配有一定的发言权，在此基础上各方协调的、长远的利益分配机制，着眼于组织的整体发展和组织员工的长期利益。
5、建立虚拟组织团队
由于现实交流与沟通存在诸多的不便和条件性的限制，特别是在虚拟经济和网络办公迅速发展和生活节奏急剧加快的情况下，组织员工主体性的交流与合作机会不断减少，以及组织员工的分布区域范围大幅扩大，现实工作环境与组织关系的不断复杂化，使得组织员工之间的现实交流和沟通变得更加困难。
虚拟组织团队是网络经济背景下开展合作的组织创新形式。一般通过构建专用的网络平台进行成员间的交流和协作。构建虚拟化的组织团队有利于利用现有的科技增加组织员工交流与沟通的渠道，提高交流和沟通的效率，跨越诸多现实条件的限制，使跨地域交流和即时交流成为现实。同时，虚拟组织团队交流能够消除不同员工在现实交流中的顾忌和紧张情绪，使交流和沟通的内容更加广泛和深入，也更加真实客观。对于团队合作机制的构建具有重要的现实意义。
篇10
时下，QQ、MSN、微薄、百度、淘宝等网络工具，已深入人们日常生活之中，人们通过这些网络工具交流沟通着，表达着自身的喜怒哀乐，网络的力量已蔚然兴起，不容忽视。
一、建立企业员工网络管理机制的背景和意义
自从20世纪末互联网兴起之后，一场波及全球的互联网革命随之发生，互联网迅速地渗透到人类社会的各个领域，改变了人们的生活和工作方式，如微软的崛起、淘宝的壮大、互联网社区的发展等等，网络经济、网络文化已成为当今社会举足轻重的虚拟力量。同时，人类社会网络的宏观发展大势在微观方面也得到充分的反映，以企业为例，企业网站、企业OA办公系统、企业论坛等如雨后春笋般建立起来，越来越多的行业单位“涂抹”上了网络元素，越来越多的企业员工成为各路网络达人，如各企业员工自发组织的企业内部员工QQ群、圈子等。从管理学角度来看，企业探索建立企业员工网络管理机制，可以适应人类社会网络化所给企业内外带来的种种影响，对提高企业的应变能力和管理水平很有现实意义。一方面，可以有力整合企业内部资源，应对网络化对企业内外部带来的市场竞争挑战、员工管理挑战、网络文化挑战等等，创新企业管理方式方法。另一方面，可以探索出新型的网络化员工管理机制，可以顺应广大员工通过网络进行交流沟通的需求和欲望，与时俱进地进行员工管理，凝聚人心，调动员工的工作主动性和积极性，提高企业的人力资源管理和开发的效率水平。
二、建立企业员工网络管理机制的研究和探讨
企业员工网络管理机制的建立，是一个系统的管理工程，需要企业领导者从网络社会发展实际出发，从员工最为喜欢熟悉的网络交流沟通方式工具着眼，从领导小组、员工微博群、员工QQ群、企业员工吧、企业员工网络管理制度等的建立入手，搭建管理机制。
（一）成立企业员工网络管理领导小组
企业管理层，要结合自身管理机构情况，成立企业员工网络管理机制建设和领导小组。选取一名主管企业人力资源管理工作的领导负责，并由企业人力资源管理部门和企业下属各部门负责人为小组成员，负责企业员工网络管理机制的策划、建设、管理和推广等，为企业员工网络管理提供组织、资金、人力、物力保障和支持。
（二）搭建企业员工网络沟通平台渠道
1.建设企业网络论坛社区
目前，具有一定规模的企业都相应地建立了自己的企业网站，作为企业在网络社会中的窗口平台。但是，存在的比较普遍的问题是，许多企业虽有网站，仅仅限于企业宣传介绍等方面，相当于企业在网络中的“宣传版”，几乎95%的企业没有在网站中建设供企业员工学习交流的论坛社区，知名的企业论坛交流平台更是无踪可寻。因此，建议企业充分挖掘企业现有网站平台，搭建建设企业网络论坛或者社区，为企业实施员工网络管理提供支撑，为内部干部员工交流搭建平台，创造条件。
2.组建企业员工交流网络渠道
一是组建新浪微博群和QQ群。从网络沟通交流工具来看，新浪微薄和QQ已成为网络生活中的重要交流沟通工具，不少员工，尤其是80后、90后的员工对这些工具的使用十分热衷和喜爱。企业在建设企业员工交流网络社区的同时，要鼓励员工申请相应的微博和QQ号，并通过微博群和QQ群的方式将企业员工的微博和QQ统一组织起来，形成企业名副其实的网络“组织”。二是创建企业员工百度吧。从人气度来讲，随着百度成为国内搜索引擎的龙头老大，百度贴吧越来越得到更多人的青睐。企业可以通过在百度创建员工贴吧的方式，引导员工加入本企业的百度吧，将企业员工聚拢在一起，进行交流沟通。当然，企业也可以结合自身企业实际，打造其他的员工网络渠道。
（三）制定企业员工网络管理制度办法
企业员工网络管理机制的建立是为了更好将员工聚拢联系起来，对于这些网络平台渠道等的建立，企业要通过制定制度的方式，导之以法，使之成为企业管理的重要辅助系统。其一，要安排各部门的负责人和企业中的活跃分子成为网络管理体系中的管理员或召集人，负责对网络管理系统的管理。其二，要制定相应的管理制度，对工作期间和空闲时间的员工网络行为进行规范。其三，要定期通过网络开展各类网络沙龙，选取例如“如何为企业做贡献”、“大家怎么看企业发展”等为主题的网络研讨活动，调动员工参与企业发展建设的积极性。其四，对网络活动中表现优异的员工，企业要予以一定的物质和精神奖励，表彰员工的表现，定期评选企业“网络达人”、“网络之星”。其五，要逐步探索将企业现实管理中的组织架构与网络组织管理一体化的问题，最终形成现实管理和虚拟管理的有机统一，整合企业的管理能力。
参考文献：
[1]郑晓涛，石金涛，郑兴山.织好员工社会关系网――谈员工的社会网络管理[J]．企业管理，2006年8期
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“一带一路”倡议提出以来，受到国际社会的普遍赞誉和积极响应。但是，受当前国际上复杂政治因素的影响，部分国家心存疑虑，尚在观望等待；有的则出现误读甚至曲解。比如，国外有的学者过度解读“一带一路”的政治动机，认为将挑战现有区域合作机制。特别是，近期有人将“一带一路”误读为中国版“马歇尔计划”，甚至有人将其与历史上的“朝贡体系”挂钩，曲解其基本内涵。我们认为，应高度重视各方的关切和疑虑，通过深化沿线国家智库的交流合作，加强沟通协调、对话交流，促进增信释疑、凝聚共识。尤其是，要以弘扬和平合作、开放包容、互学互鉴、互利共赢的古丝绸之路精神为基础，深刻把握并突出彰显现代丝绸之路“开放、包容、互利和共营”的核心内涵。
第一，开放。这是古丝绸之路的基本精神，也是现代丝绸之路建设的核心理念。这意味着，现代丝绸之路建设，应对世界上所有国家或经济体、国际组织、区域合作机制和民间机构开放，不能搞封闭小圈子，更不能有排他性。尤其要求推动各参与方努力提高投资与贸易便利化水平，降低贸易和投资成本，在相互开放中培育可持续增长的市场。
第二，包容。这是区别于其他合作组织或机制的典型特征。一方面，它意味着现代丝绸之路参与方的多元化，即有别于其他合作机制，不针对第三方，不搞封闭性集团，只要是有意愿参与的国家或地区均没有门槛要求，皆可自愿成为参与者、建设者和受益者；另一方面，合作方式的多样化，现代丝绸之路建设没有严格统一的参与规则，各方围绕扩大经贸合作、促进共同发展的需要，可采用双边或多边、本区域或跨区域、金融或贸易等多样化、多领域、多层次的合作方式。在具体项目建设中，可广泛吸纳沿线各国当地企业、西方国家企业以及相关国际机构合作开发，构建多方利益共同体。现代丝绸之路建设的包容性决定了其具有兼容并蓄的优势，不仅不会主动挑战现有的区域合作机制，反而能与现有各类机制实现良好对接。
第三，互利。这是推进现代丝绸之路建设的根本动力。在全球化时代，任何一项区域合作构想，只有真正实现互利共赢才能具有持久活力和广阔前景，互利性是一切合作得以出现和延续的动力。因此，推进现代丝绸之路建设，要求包括中国在内的各参与方之间，不搞零和博弈，不搞利益攫取、殖民扩张，更不能打着开放、自由贸易的幌子，搞与邻为壑的重商主义、产品倾销。要立足于各参与方优势互补，实现利益共享、共同发展。
第四，共营。这是保障现代丝绸之路可持续发展的基础。从历史上看，古丝绸之路虽是由汉朝政府打通并拓展，却是以民间商旅互通有无为主，并不是由某一国政府主导的，因此，古丝绸之路精神本身蕴含共同营建、共同受益的内涵特征。现代丝绸之路是对古丝绸之路精神的传承和发扬，其虽然由中国倡议并积极推进，但它实质上是惠及各参与方的共商共营共建共享项目，不是援助计划，更不是所谓的中国版“马歇尔计划”。无论是政策沟通、设施联通、贸易畅通、资金融通与民心相通等互联互通的具体机制化安排，还是实现方式、合作内容、阶段目标等，都需要各方共同商议，共同参与，共同营建，共同受益，使之成为“利益共同体”“发展共同体”，乃至“命运共同体”。
二、共建现代丝绸之路必须深化智库合作
现代丝绸之路的核心内涵是开放包容，互利共赢。那么，应如何通过现代丝绸之路建设来实现互利？其中，首先必须弄清楚的是，各国需要的“利”是什么？以怎样的路径才能做到“互利”？
一方面，要充分发挥智库的政策沟通作用。各个参与方只有通过深入交流沟通，才能相互了解各自的意图和愿望，理解各自的利益诉求和面临的困难，才能准确把握各方利益的汇合点，共同寻找互利共赢的途径，进而制定相应的政策措施，去解决问题，实现互利共赢。
促进各国政策相通乃至民心相通，智库能够发挥独特的作用。智库不仅具有专业研究能力及对政府和公众影响力方面的优势，而且具有独立、超脱的地位，是政府与公众、政策与学术研究之间的桥梁。例如，在区域合作发展较好的欧洲和美洲，各国智库之间的交流合作非常密切，在政策沟通协调方面发挥着重要作用。智库不仅通过专业研究帮助政府制定政策，还通过各种媒体介绍研究成果，帮助企业、社会组织和公众了解和理解政府政策，在缩小国家间认知差距方面发挥着重要作用。因此，推进现代丝绸之路建设，各国智库通过深化交流合作，能够在增信释疑、互学互鉴、政策沟通协调、推动务实合作方面，发挥重要作用。
另一方面，深化智库合作是时展的要求。从历史上看，丝绸之路是各国沟通交流的典范，亚欧人民堪称知识交流、相互学习的先行者。但随着时代的变迁，我们在知识交流、政策沟通方面远远落后于欧洲和美洲，这也在一定程度上制约了亚洲的共同发展。
建设和谐、繁荣和可持续的现代丝绸之路，将面临不少困难和挑战，克服困难，战胜挑战，增进政府和民众间的相互了解和理解，减少疑惑和误解，促进思路创新、决策咨询、磋商沟通、方案设计，都需要我们深化智库合作。
三、深化智库合作，共建国际智库合作网络
在现代丝绸之路建设中，各国智库之间如何深化合作，开展有实效、可持续的交流与合作，是目前需要认真思考和共同探讨的问题。
国务院发展研究中心是直属国务院的政策研究和咨询机构。该中心30多年的政策研究经验表明，智库间的交流合作为我们学习借鉴其他国家发展经验提供了重要渠道和支撑。
2014年12月，国务院发展研究中心与联合国大会前主席、塞尔维亚前外长耶雷米奇领导的国际关系与可持续发展中心，以及土耳其战略研究中心、土耳其政治经济社会研究基金会等机构合作，在土耳其伊斯坦布尔举办“共建‘一带一路’：历史启示与时代机遇国际研讨会”，国务院发展研究中心在会上提出倡议，希望推进智库之间、智库与政府部门、智库与企业等合作的机制化建设，共建“一带一路”智库国际合作网络。初步考虑，拟建的“一带一路”智库合作网络（SRTN）的基本构架与机制是：
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1.2在高层次、急需紧缺人才引进较难的前提下，缺乏高效的本土培养机制继续教育的目标就是为了建设一支高素质的专业技术人才队伍，但对于高层次、急需紧缺人才较难引进的现状，建立高效的本土培养机制是弥补紧缺人才缺乏行之有效的途径。本土培养的人才具有良好的适应性，熟悉本研究院所的情况，沟通实时有效，团队的磨合期短，且具有代价小、收效快、回报高的优势。目前，尚未建立起有效的本土培养机制。
2浙江省农科院在专业技术人员继续教育中探索总结的四种模式
在认识现阶段存在的问题及主要矛盾后，浙江省农科院在探索实践继续教育模式的课题研究中，根据院情摸索出4种具有浙江省农科院特色的模式，并在实践中不断完善、总结和提高。
2.1以学历教育为平台，促进领域研究的深入开展“十一五”以来，浙江省农科院科研人员的引入基准为博士毕业生，这使得现阶段的学历教育解决的是部分来院时间较久，在课题组从事专业研究已有5年及以上基础，并在所从事专业科研工作中遇到“瓶颈”，且明确自身在专业领域内的弱势的专业技术人员。这一类人员在选择学历教育时会较有针对性地选择高校或研究院所，继续教育目的明确，希望通过再教育提高自己的专业水平。浙江省农科院文件规定：“职工学历（位）教育，要求报考学校必须是国内有知名度的高等院校（进入国家“211”工程）、科研机构和联合培养单位，且所学专业必须符合当前所从事岗位发展要求。”
2.2以课题组长培训为载体，建立共赢发展的互学模式每年举行不同主题的课题组长培训，建立课题组长定期互学的交流平台。以2011年的课题组长培训为例，培训紧紧围绕“提高团队管理能力，完善激励机制”的主题，分三项议程展开。先由数字农业研究所特聘所长，美国加州大学戴维斯分校张明华教授作了“真诚沟通、共赢发展”的报告，报告从互动游戏开始生动地说明了课题组成员间沟通的重要性，阐述了作为课题组长应该如何进行有效地沟通和交流，并通过案例，提出课题组内进行有效交流的准则。张所长同时介绍了科研项目管理的科学方法，结合实际提出了包括目标制定、计划管理、资源分配、进度管理、风险管理和后期管理的项目过程管理的建议和方法。然后，院长陈剑平作了关于“加强学科建设提升创新能力———加快标准化研究所建设步伐”的报告，通过参加转基因生物新品种培育科技重大专项监督评估工作的切身感受，从对专项监督评估工作中发现的问题着手，深刻分析了专项执行过程中在宏观决策、课题组实施和组织管理等三个层面上存在的问题，探讨了提升创新能力的主要途径。最后，所有的课题组长围绕会议主题展开自由而热烈的讨论。
2.3以国际合作交流为媒介，推进“请进来，走出去”的互访模式浙江省农科院先后与英国、美国、澳大利亚、丹麦、乌克兰等国家建立了国际合作关系，并搭建起了实质性的国际交流平台。以澳大利亚纽卡斯尔大学为例，纽卡斯尔大学在植物发育和抗逆生理研究方面具有雄厚的科研实力，长期致力于抗逆生理，果实和种子发育，营养物质的运输和分配，以及利用基因工程提高作物产量和品质等方面的研究，研究实力处于国际领先水平。2008年，浙江省农科院与之合作共建“作物改良研究中心”，积极促进改良作物对环境变化适应性的研究。中心旨在促进项目研究，开展人员互访、交流和学习培训。建立至今，外方已有6人次来院进行学术交流，中方已有1人于2011年获全额奖学金赴纽卡斯尔大学攻读博士学位，2位科研人员先后赴澳大利亚进行为期3～6个月的短期学术访问。
2.4以学术交流为“孵化器”，薪火相传扩大交流2008年，浙江省农科院成立了奔腾人才协会，在以协会为单位开展各种学术讲座的同时，也以学科组或不同学科组自愿组合的形式，开展学术和思想交流。以人才奔腾协会植物科学分会为例，分会邀请2位受院奔腾计划资助出国交流访问的培养人员分别为大家作报告，介绍他们各自出国访问的主要研究内容和心得体会。一位博士就在美国加州大学河滨分校访问期间借助该校在普通豇豆上的研究优势，在自己的主要研究领域长豇豆遗传图谱、分子标记辅助育种等方面取得的研究进展进行了交流；另一位博士就在澳大利亚塔斯马尼亚大学交流访问期间，利用该校独特的DarT分子标记技术，在大麦遗传图谱和品质性状QTL定位方面的研究进展进行了交流。同时，利用现有院内各个学科专业和技术领域的博士人才资源库，组织“现代生物技术基础知识培训”，每位博士就自己所熟悉领域的某一项技术作一场学术报告，报告要求主题明确，技术解读清晰，实践指导意义强。要求相关和相近领域的科技人员都参加，旨在利用有限的资源达到互学补漏的效果。
3推动省级农科院专业技术人员继续教育的建议
继续教育是一项具有深远意义的教育发展战略，是人才队伍建设的重要组成部分。省级农科院虽开展继续教育多年，但仍缺乏系统规划、规范管理、有效监督和持续投入。农业主要为社会提供公共产品和公共服务，这个特殊功能使得省级农科院的继续教育工作开展，除了自身在机制上秉承优良传统创新机制外，在国家及省的层面也要从公益性的角度重点考虑给予扶持。
3.1分层分类，形成多渠道的继续教育模式要建立以政府投入为引导、以单位为主体、个人和社会力量共同投入的多渠道、多元化的投入机制，确保继续教育经费落实到位。要从实际出发，将继续教育经费投入到重点项目、重要领域，最大化发挥经费使用效益。
