电商市场管理范文

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庙桥市场是一个综合性的农贸市场，位于阊门内下塘街254号，占地面积1100平方，其中室内面积220平方，棚顶850平方，设有150个摊位，店面48间，固定经营户61户，从业人员160余人。经营水产、肉类、禽蛋、粮油、蔬菜、豆制品及小包装、南北货等。市场配备专职管理人员2人，协管员5人，卫生员4人，街道城管常驻协管员2人。 几年来，庙桥市场按照“两级政府、三级管理、四级网络”的工作要求和城区工作“管理为民、服务社区、顺应发展”的思路，努力提升形象，拓展管理，延伸服务，认真落实长效管理工作责任，坚持动态管理与日常管理相结合，在市、区领导的重视下，在工商、物价、公安、城管、税务、消防、卫生防疫等部门的全力支持下，在社区居民共同参与下多方配合，专群结合，专兼融合，使市场环境管理不断适应从突击管理向长效管理的转变。市场连续9年被评为“苏州市文明市场”，连续4年被评为“苏州市物价先进单位”，连续8年荣获“爱国卫生先进单位”称号。

一、定位定责，造就过硬管理队伍。

要搞好市场的长效管理，必须充分发挥每个管理人员的主动性，市场11名职工，针对各人的专长和特点，根据“事事有人，人人有责”的原则进行详细的分工，有会计、收费协管员、物价员、消防安全协管员、清洁员、公秤员、保洁巡视员等，通过分工，管理人员各司其职，责任到位，注意处理好分与合的关系，做到分工不分家，相互协作，整体配合，互相支持，打破分工界限，化分力为合力，形成综合力量。并将长效管理责任目标细化分解，把职能转化为任务，把任务分解到人员，把责任落实到岗位，确保“定位定责管理”。为了把工作重心转移到长效管理上来，主动管好市场，还制定“按片划段、以段定岗、以岗定人、以人定责、以责评分、以分奖惩”的管理责任制，做到责任明确，各尽其责，任务到人，奖惩分明。使日常工作“层层有人做”，日常管理“处处有人管”。以动静结合，变被动滞后为主动超前规范，把管理工作扎扎实实落到实处。

在制度建设上，着重加强了思想政治学习和法律法规的学习，以“三个代表”重要思想为指导，以诚信取信于百姓，以严格的管理规范经营行为，坚持每月一次工作会议、民主生活会和讲评会议，邀请行业组长、居民代表及有关人员参加，听取他们的意见和建议，宣传市场管理相关法律法规知识，传达贯彻各级政府关于市场专项整治精神，融洽了市场与摊位经营者的关系，沟通了市场与社区居民的桥梁，提高了市场管理人员的业务水平，进而营造了优美、整洁、舒适的购物环境，精简、高效的城市管理新体制初现端霓。

二、完善功能，打造竞争经营环境。

结合城市管理创优活动，以强化社会管理职能，创造舒适、洁净、称心的环境为契机，进一步改善基本设施，优化服务功能。一是调整更换宣传、物价标牌，设置宣传画廊，普及卫生知识，宣传政策法规，使经营户懂得管理规章，守法经营。二是完善卫生设施，定点放置垃圾筒，定时清洗，经销家禽配备因定金属笼架和水冲式设施，达到“三无环境”：空气无腥味，摊前无臭味，地上无油腻。保持室内及市场周边环境整洁。三是安全责任重于泰山，进行电器改造，分类设置线路，经营户一户一表规范电器安全装置、杜绝使用明火、大棚亮化改造、油漆工程，总投入11万元，达到照明划一整齐，划行有序。方便了经营者与消费者交易。四是坚持每周公布市、区部分主副食品平均价格，每日公布所有主副食品、蔬菜的平均价格，明码标价率在95%以上。五是为了能使市民吃上放心菜，投入1万元，成立了蔬菜农药残留检测站，专人负责，坚持每天检测，结果挂牌公示。六是建立市场经营户档案，健全各类台帐资料31种及毒鼠强专项整治工作台帐，提高了系统管理与时效服务水准。七是规范市场长效管理行为，树立人人争当“做市场主人，当群众仆人”的思想，管理者为消费者负责供应茶水，提供咨询服务；适时研究市场供求矛盾，当好参谋，搞好协调，把问题解决在萌芽之前。八是设立经营摊、店统一价目表，市场办公室公布经营证照一览表，实行“一户一卡”，“一卡一标”，“一货一签”，杜绝不准上市物品，通过有序操作，有情监督，实行严格的监管和有效的验证管理，做到了“有章可循，有帐可查”。确保在公平、公正的情况下，实行有效管理，为经营者的合法经营和合理竞争，营造好优质环境。

三、开门评场，营造放心消费环境。

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该市场营业面积2500平方米，二层框架结构，市场内拥有21家经营厂商，经营包括各种 知名品牌30多个，年销售2000多万元。值得一提的是，市场实行统一管理、统一开票、统一 收银的商场管理模式，对所有交易的厂家、商家进场登记、出场记录、环环相扣、从不漏记 ；对营业员全员培训、定岗定责、热情真情、真诚服务，全体员工坚持诚信经营。为了真正 做到让用户真正满意，市场决策层从长远出发，专门成为了全方位售后服务维修中心，通过 一系列的科学管理、规范运作，市场的知名度大增，今年的销售与去年同期相比，翻了五番 还多，市民的良好口碑，市场领导层的严谨管理已经营造出“诚信经营、用户满意”的良好 氛围，这种氛围为创造星级市场夯实了扎实的基础。

用勤奋耕耘市场、用智慧创造品牌、该市场从上至下，充分认识到，创建星级市场、塑 造著名品牌的重要，因而更深层次地营造新的市场氛围，以便更适应新世纪电动车的市场购 销规律，顽强拼搏、做强做大、追求卓越、永恒发展。

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大学生网上经商的兴起，既有网络经商的优势、经济利益的诱导、就业压力的增大等原因，也有国家政策支持等诸多环境因素的影响。

1．网上经商具有启动资金少、零库存等传统商铺所无法具备的优势

电子商务不需要经营者投入多少资金，只要有一个相对固定的场所和一台能上网的电脑，就可以投入到这个领域中来。不需要象传统方式经营店铺那样去租赁和装修店铺；也不需要囤积大量的商品，经营者只需用价格低廉的摄像头作为摄像工具，将商品的照片上传到网站供购买者选购，然后再根据购买者的需求来灵活地从商品供应商那里进货。由于不需要存货，经营者就可随时更换商品或改行做其他的生意，大大降低了经营风险。

2.经济贫困和就业困难是促使大学生网上经商的主要原因

随着教育改革和观念的变化，高校贫困生比例越来越高，尤其是来自西部地区的学生，约有一半以上属于贫困生群体，他们多数来自偏远的农村山区，家庭经济十分拮据，面对每年高达上万元的学习生活费用，许多家庭无能为力。虽然国家和学校为贫困生勤工助学提供了较为宽松的上岗条件，但所获报酬远远不能满足日常支出的需要。许多学生就希望通过网上经商来摆脱贫困，自行解决生计，减轻父母的负担。像比尔·盖茨、戴尔等成功人士的经商案例对我国大学生较大影响，许多学生提早‘下海’，就是希望能象他们一样自己开创一片天地，通过经商这一途径提前锻炼自己接触社会、融入社会的能力，为今后求职做好准备。许多学生往往窘于囊中羞涩，没有启动资金，而网上经商则为他们提供了最低的门槛，成为学生族创业的首选。

3.创业政策的支持和经商环境的改善是大学生网上经商的直接动因

为了鼓励高校毕业生进行自主创业和自谋职业，解决大学生就业难问题，政府出台了许多优惠政策，从2008年起，国家对应届毕业生做小生意、办小企业，3年内免缴各种行政性和事业性收费，如果创办小型微利企业，还按照20%的比例减征所得税；对于钱不够的人员，国家可给予小额担保贷款或提供创业培训服务。如杭州计划从2008年至2010年建立200家大学生创业实训基地，实训大学生3万多人；上海专门为大学生创业设立了“天使基金”，对学生申报的创业计划进行评估后根据实际需要确定支持资金；江苏设立了总额为4200万元的高层次创业创新人才专项资金，支持大学生创业；温州大学创办大学生创业园，对学生从事IT信息服务、艺术设计和综合服务等创业项目提供支持，学生开店还可冲抵学分。

网络平台的进一步开放为学生网上经商提供了机遇。2008年6月，世界闻名的电子商务网站易趣(eBay)在中国宣布，对所有买家终身免收店铺费，也不再收取商品登录费、店铺使用费等传统项目的费用；淘宝也曾承诺在一定时间内将对网上店铺给予免费开放。据计算机世界报2008年第33期报道，易趣网上大约有5000人以易趣的网上交易为惟一的收入来源；美国依赖ebay直接或间接就业的人大约有43万。面对每年约有20%大学生未能就业的事实，有着丰富网络知识和熟悉电子商务信息的大学生，当然不会放弃这个既有利润空间、又有政策保障的难得就业机会——网上经商。

二、我国大学生网上经商现象的发展

1.高校为大学生网上经商提供了得天独厚的资源条件

在西方发达国家，电子商务早已涉足校园，并且对学校的发展产生了积极的推动作用。我国电子商务本身起步较晚，加之诸多因素的制约，如物流配送、信息化程度、消费观念等，使得各高校的校园电子商务一直处于摸索发展阶段。多数高校把校园电子商务作为教学所需的教学平台，或作为教育、鼓励学生的创业教育试验课题来搞，校园商务网在实际应用上没有得到很好的开发。2004年‘易趣杯”首届大学生电子商务竞赛和2005年“一拍杯”全国大学生电子商务大赛的成功举办才引起高校和社会的广泛关注，大学生网上经商便如火如荼的发展起来。在此过程中高校凭借自身优势为学生提供了较为先进的网络交易平台、成熟的网络维护技术支持和广阔的商品交易市场，使得我国大学生网上经商业得到了迅猛的发展。

2.中国的电子商务市场具有巨大的潜力

通过长时间的积累，成千上万大学生的加盟，将为中国电子商务市场进一步发展锦上添花。一是大学生群体容易相互影响，一个“网商”可能制造多个“买者”。无庸置疑，“网商”自己首先就是网上消费者；同时，以寝室为单位、宿舍为群体的“集群效应”，大大扩大了网络的影响力，使更多的大学生成为网上消费者。二是大学生“网商”能带动传统消费群体。每个大学生都是家庭中的“太阳”，对家庭的购买决策有很强的影响力。如果家里的孩子成了“网商”，其他家庭成员也非常有可能参与其中，从而使这些传统的消费群体从旁观到卷人，逐渐改变对电子商务的看法。大学生“网商”其实充当了电子商务免费宣传员的角色，这种影响力是深远的。三是推动电子商务服务商的发展和获利。“卖水者”永远是赢家，无论网土经商的竞争有多激烈，网上信用问题有多严重，为大学生“网商”提供摊位的电子商务服务提供商获得了客户，他们精心培育了网上市场，一旦时机成熟，地盘稳固，就可以收“摊位费”了，即使不收摊位费，也可以通过交易佣金、广告费等其他方式获得收入。因此，大学生“网商”将是推动我国电子商务服务商的发展和获利的重要力量。

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电子商务的出现和发展给企业市场营销更好地进行提供了新的平台和机会，为了满足电子商务发展的需要，市场营销在新的时代也需要将其现代化和创新能力体现出来。现在，很多企业已经在发展的过程中形成了具有较高价值的市场营销理念，但是在电子商务领域发展的过程中，市场营销的战略创新思维能力还比较差，这也给企业更好地发展造成了一定的影响。这便要求企业必须根据电子商务发展的需要来完善和创新市场营销策略，推动企业更好地发展，为我国社会经济发展奠定基础。

一、工商管理中的电子商务与市场营销

随着社会科技发展，网络技术逐渐普及，一定程度上推动了工商管理中电子商务技术的发展。当前企业利用电子信息开展网络营销已经非常普遍，市场营销也获得了更好的发展。利用通信技术开展市场交易，进行平台的建设能够给买卖双方更好地沟通提供帮助。通过网络商家和客户可以更好地沟通，不需要面对面的交流便能够达成交易。随着时展，电子商务也有了明显的进步。具体而言，理解电子商务概念的时候可以从下面两个层次出发。首先，电子商务的形式比较简单，以往企业市场开展交易需要买方和卖方商定见面的时间和地点，面对面地进行沟通，并且需要形成书面文书，通过电子商务这种方式来进行交易，可以制定电子化的合同文本，若是买卖双方后期交易的时候出现问题，那么这个文本可以作为依据。其次，电子商务业务形式呈现出综合性的特点。综合性业务主要是利用计算机平台或者计算机技术进行市场交易，这个过程中需要买卖双方一起进行。

工商管理中，电子商务和市场营销之间的关系非常密切，二者相辅相成。电子商务和市场营销融合能够给企业更好的发展提供一个可靠和安全的业务环境，能够推动市场营销改革创新的进行。随着社会科技发展，网络技术和信息技术已经逐步运用到了营销中去，电子营销也成为营销的一种新模式。在业务交易服务开展的时候，电子营销起到了非常重要的作用，也给我国国民经济更好的发展提供了帮助。

二、工商管理中电子商务对市场营销造成的影响

随着社会科技发展，电子商务的出现也给市场营销造成了非常大的影响，改变了市场营销的模式，推动了市场营销的创新，在认识到其积极影响的同时，也必须正视电子商务发展给市场营销带来的挑战，只有这样才能够帮助企业更好地参与到市场营销中去，帮助企业提高其市场竞争力，给其更好地发展奠定基础。

（一）电子商务对市场营销的积极影响

随着互联网技术的发展，电子商务的发展也给市场营销造成了积极影响，用户可以全面了解企业的相关信息，从而能够在较短时间内找到自己需要的商品和服务，达成交易。此外，利用互联网平台企业能更好地和消费者进行沟通和交流，更好地了解用户的相关需求，真正做到知己知彼[1]。只有全面了解用户的实际情况和需要，才能够有针对性地给用户提供优质服务。利用实时沟通能够确保企业的成本不会被浪费，能够帮助企业更好地节约资源和金钱。随着竞争的激烈，进行市场营销的时候，也应该根据实际情况和需要与时俱进，综合性地分析市场经济发展过程中的各种影响因素，根据企业当前和将来的发展，进行营销方案的制定，确保营销方案能够满足企业长远发展的需要，在营销方案执行的过程中，也需要根据社会时代变化不断地进行改进，只有这样才能够给用户提供更加高质量的服务，从而给企业长远发展奠定良好的基础。

（二）电子商务发展给市场营销带来的挑战

首先，我们必须认识到进行网络营销便是存在一定风险的，通过分析我国网络营销现状可以发现，当前税务部门还没有进行科学方案制定来对买卖双方进行约束，这种情况的存在也直接导致了网络税收不够清晰，导致税收流失严重的情况出现，这也会增加金融风险出现的概率[2]。

其次，对于网络而言，病毒和黑客入侵是人们非常重视的问题，也给网络安全造成了严重的威胁。并且，现在网络信息还存在严重的不确定性，有些企业为了维护自己的利益，往往会采取一些和网络市场营销发展规则相违背的措施，为了提高自己的认知度往往会进行虚假信息的，这样会给市场营销更好地发展造成较大的影响，还有些不法分子为了获取利益，会通过电子商务平台开展经济犯罪活动，这也会给电子商务市场营销更好地发展造成极大的影响。

三、电子商务和市场营销发展路径分析

新的环境下，电子商务和市场营销想要更好地发展便必须转变以往的发展模式，及时更新理念和手段。

（一）适时地进行管理重心的转变

对于企业而言，市场营销理念往往和其所处的时代有着直接关系。随着社会经济发展，人们的生活水平也有了极大的提高，人们对生活质量的要求也在不断提高，消费思想观念也发生了一定的变化，不仅仅重视产品的实际用途，对其外观等方面也有一定要求，为了满足消费者的需要，企业也会根据消费者需求变化来制造产品。这种模式本身便和以往大批量生产然后再销售的模式不同。并且，随着电子商务的发展，消费者需求更容易被企业掌握和了解，这也能够让企业生产的产品更加个性。对于消费者而言，能够更好地满足其实际需要。随着社会市场经济的发展，企业之间的竞争方式也发生了很大变化，对于消费者非常重视的信誉、价格和服务等一系列问题，企业也已经逐步实现了公开和透明，这种新的市场营销模式也在一定程度上转变了消费者的消费心理，其选择产品的时候，对于商家服务的兴趣也越来越大[3]。企业需要将消费者利益放在首要的位置进行市场竞争，并在这个基础上进行營销模式的创新，只有买卖关系真正和谐，企业才能够得到更好的发展。

（二）重视电子商务营销模式的发展

电子商务营销的发展也方便了消费者的生活，消费者消费时也更加愿意通过电子商务平台进行购物，这也能够帮助企业更好地进行市场营销策略的制定。现在很多营销类企业都已经将电子商务渠道运用到营销中，电子商务平台也得到了很好的发展，这也在一定程度上给传统营销模式造成了极大的冲击，虽然短期内电子商务模式无法帮助企业获得很多的利益，但是其能够扩大产品知名度，帮助企业提高产品的品牌效益。通过分析和调查可以发现，我国产品一般会选择硬伤定制、网络销售以及厂商连锁店专卖三种模式，这给产品商业务的开展提供了帮助，并且电子商务模式的运用也能够将销售周期缩短，能够降低库存积压危机出现的概率。

（三）重视消费者权益的维护

在电子商务大环境下，进行市场营销的时候，需要根据客户的特点和需要进行客户服务模块的建设，还应该根据市场变化情况及时和灵活地调整客户服务模块。市场营销的时候，需要利用网络信息渠道将物流和客户服务结合在一起，通过电子商务的物流产业链条切实提高客户服务工作的效率和质量[4]。并且，客户服务模块还必须对客户需求进行严格的把控，做好有价值信息的汇总工作，并根据客户需求的变化进行市场营销方案的调整，此外，企业还应该将电子商务平台和网络渠道运用进来，做好消费者售后服务相关的工作，进行跟踪回访制度的建设，对于消费者的新需求和想法，企业必须及时了解，还应该根据消费者的需要进行网络营销应急机制的建立，通过数据分析避免各种营销问题的出现，这样能够让企业营销更加快速地适应当前的电子商务环境，满足客户的实际需要。

（四）重视市场营销战略的完善和调整

随着市场营销的发展，以往的营销方式已经很难满足实际的情况和需要，这也导致很多企业营销的效果比较差，很难满足实际的需要。所以，受到电子商务的影响，企业必须根据实际情况和需要进行市场营销战略的创新和调整，帮助企业切实提高自身的综合竞争力，给企业更好地发展提供帮助[5]。并且，企业还应该转变以往的B2C模式，将更加先进和科学的B2B模式运用进来，在市场竞争的时候，将竞争重心从以往的产品竞争逐步地转变成为售后服务的竞争，电子商务营销模式的发展也给市场营销更好地进行提供了更加广阔的平台，确保企业能够在最短时间内了解市场的实际动态，做好市场分析和市场预期工作，确保企业产品定位的准确性，将商标作用更好地发挥出来，体现产品本身的品牌价值。B2B营销模式特点比较明显，主要包含了下面几点。首先，企业经济用途会直接决定产品本的价值；其次，B2B模式支配消费者市场的能力更强，能够很好地满足消费者的实际需要；再次，销售过程比较复杂，能够将销售的不同部门以及不同环节包含进去；最后，买卖双方需要一起进行产品价格的协商，并且，渠道管理也会随着供应链的变化而发生一定的变化。

四、结语

随着科技和经济的发展，电子商务也得到了很好的发展，这也转变了市场营销的环境，为了跟上社会和时代的发展，现代企业必须积极地转变市场营销的理念，将网络信息合理地运用进来，做好市场的调研和市场的分析工作，及时地转变市场营销的重心，更加重视消费者的个性需求，将电子商务的优势运用进来，推动企业市场营销战略的创新化、市场化、环保化发展方向，帮助企业切实提高其营销水平和管理水平，帮助企业更好地参与到市场竞争中去。

参考文献：

[1]楊明.电子商务时代跨境电商市场营销的新途径探索[J].产业创新研究，2020（10）.

[2]蒋兆年.工商管理中的电子商务与市场营销研究[J].中国市场，2020（15）.

[3]李倩.工商管理中的电子商务与市场营销研究[J].环渤海经济瞭望，2019（10）.

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改革开放以来，我国一直坚持中国特色社会主义市场经济，我国的经济发展得到了显著提升，各行各业都在快速发展。现如今市场经济发展状况良好，有利于工商管理工作的顺利开展。由于工商管理工作对于国家的发展起着不容忽视的重要作用，国家及相关地方政府开始逐渐加强对城市化和新农村的建设，加强振兴东北老工业基地的步伐，并同时在全国范围内实行以点带面的思想推广。在工商管理体系特点的促进作用下，工商管理已经成为我国市场经济发展的重要部分，又促进了我国市场经济的发展。在市场经济高速发展，市场竞争力越来越激烈的市场经济背景下，逐渐显现出众多问题，导致我国市场经济的发展受到了不少阻碍和限制，减缓了国家市场经济的发展速度。因此我国目前正在有序的、科学合理的推行工商管理体系的建设，不断加强对工商管理体系的建设的重视力度，尤其是对于国家和地方政府来说，这将极大地促进我国市场经济的稳定发展，有利于维护我国市场经济的和谐发展。

一、市场经济发展中出现的问题

1.企业在市场经济发展中存在的问题由于我国市场经济的快速发展带动我国企业的发展速度不得不加快，企业发展在这样的社会背景下面临着诸多问题，主要的问题表现在以下几个方面。一是委托关系不够清晰。企业中的委托关系导致企业出现了管理阶层沉迷于追求利益而忽视专业的态度，由于企业管理受委托的影响，企业的经营管理者与企业的投资股东之间就容易因利益而引发争端，企业管理者与企业的投资股东会为了能够获取更多的经济利益以及自身利益而产生矛盾。企业中的经营管理者作为企业的领导主干力量，职业第一阶层的管理，企业一线管理人员，他们会利用自身在企业中的重要地位，通过舞弊、不作为等行为来获取自身的最大利用，使得企业管理人员工作积极性减退，闲暇时间增加，从而导致企业的工商管理环节出现了许多问题，不仅阻碍了企业的正常经营发展，也严重影响了利益相关者的相关权益受到损害。二是企业对于市场经济发展突然发生的危机应变处理能力较差。随着经济的快速发展，市场经济也在不断的对外进行开放，采用开放式工商管理体系，经济体系逐渐朝着开放化、自由信息化方向发展，这样就会给发展速度较快的企业及经营管理中的佼佼者带来了一定的压力。为了降低企业在现如今市场经济发展的情况下能够有抵御风险的能力，开始对产品的生产经营量不断减少，以适应当前的市场经济环境，维持产品的生产供应量。同时对产品的质量重视力度逐渐被削弱，开始采用大规模的产品生产来增加在市场中的竞争力，只顾着大量生产产品和忽略了产品生产过程中质量的检查，导致生产的产品质量明显下降，这种做法不仅不能帮助企业增加在市场中的竞争力以及抵抗力的提高，相反会产生严重的负面影响，起到了反作用，这样严重影响和损坏了当代消费者与企业合作客户的合法权益，没有遵守消费者权益，严重破坏了企业市场经营准则，同时也会破坏企业多年来的诚实守信的形象，对企业的口碑带来的严重影响，严重影响了企业的正常发展。企业经营发展中人才流动过于频繁。随着社会经济的发展，人们日常生活中对物质的需求与要求越来越高，在生活质量不断提高的今天，企业发展过程中员工个人发展以及心理等诸多方面的要求也越来越高。面对企业经营发展中一系列较为混乱的管理制度，企业员工职责分工的不明确，以及对人才的薪资酬劳的重视力度不够等问题，导致了企业内部员工的流动性非常大。企业人员的流动性加大，对企业在日常生活及工作中的经营管理效率的提高产生了严重阻碍，同时也不利于企业的持续性生产经营发展，给企业在市场经济中的发展带来了众多影响，另外，还有诸多问题的存在。企业作为带动国家经济快速发展的重要力量，如何有效解决当前企业发展中的管理问题是目前企业发展的首要任务。

二、政府在市场经济发展中存在的问题

政府在市场经营中应该属于引路者，而不是领导者。政府在市场经济发展中的作用及其重要，同样也存在着诸多问题，主要表现为以下几个方面。1.政府不作为政府属于权利和职责的结合体，在使用权利时一定要在履行职责的基础上进行。由于现如今市场经济发展中遇到的各种问题开始逐渐向其他部门及人民群众身上转移，以至于发生问题时政府便推卸责任，不承认，不解决，政府的这种不作为行为，严重阻碍了市场经济发展中出现的一系列问题的有效解决，从而导致政府的在市场经济中的作用不断减弱。2.政府的作为偏离事实的根本政府应该以人民的利益出发，关心人民群众的利益，实时关注群众的言行举止，体会群众的感受，满足群众的合理要求，为人民群众服务。但是，随着我国市场经济的快速发展下，我国政府的态度过于乐观，并没有这对目前出现的一系列问题进行前面有效的考虑和解决这些问题，从而导致在市场经济快速发展的情况下出现的某些违反法律和职业道德的问题行为得不到有效的解决。三、基于工商管理视角的相关对策通过对目前市场经济快速发展情况下出现的问题进行的初步研究后，能够发现，工商管理特点的充分发挥能够有效的解决目前出现的这些问题，工商管理体体系的建设以及工商管理特点的充分发挥在解决问题中起着重要的引导和监督作用。（对于目前市场经济环境下的政府与企业来说，随着市场经济的快速发展，企业与政府的地位与作用也变得越来越重要。因此，在当前出现的一系列问题中要从工商管理的角度来进行处理，这对促进我国市场经济的稳定和谐发展具有重要意义。就企业而言，可以通过以下几个方面来有效发挥工商管理特点的作用，从而促进市场经济发展的作用。杜绝企业的委托出现混乱的现象。要将企业信息的发展状态让企业员工尽心的了解，从而有效解决由于企业委托关系而出现的问题，适当的利用企业工商管理从而建立企业财务部、设计部以及风险部的管理，使企业第三方对企业的发展信息以及发展状态有所了解，促进企业委托关系双方关系的平衡发展，同时也能够为企业其他的经营管理者对企业的运行有全面的了解。增强企业风险控制。通过建立以战略经营为目标，以财务管理、审计管理为企业发展中心，以生产经营、运营、开发管理为企业价值体系的企业管理体系，帮助企业解决存货积压、生产成本增加、企业运行效率低下、缺乏健康科学的管理体系等诸多方面的问题。通过利用科学合理的工商管理方式，加强对企业生产的产品质量、产品开发等方面的投入。保证企业的资金链正常稳定运行，增强企业抵抗的风险的能力，从而促使企业健康稳定发展。提升人力资源管理水平。人力资源是建立企业价值运行体系的重要工商管理资源，企业应当熟练的掌握人力资源管理的六大要素，从职工关系、职工薪酬等发面为员工提供一个和谐稳定的工作环境，优化企业的文化建设，提升员工对企业文化的认知与了解，关注员工的精神需求，为员工建立发言渠道，促进企业与员工之间的关系能够健康和谐的发展，从而提升企业经营管理的经济效益。对于企业而言，应当加强政府与人民的交流协作，建立和谐的管理机制，充分发挥工商管理中的积极作用。

三、结束语

随着我国市场经济的不断发展，工商管理在市场经济发展中发挥着越来越重要的作用，现如今实行的工商管理体制由于传统观念的限制与影响，已经难以跟上市场经济的发展步伐，使得工商管理制度难以充分发挥它应有的作用，因此在当今社会市场经济的高速发展情况下加强对工商管理的完善，在当今市场经济的发展下工商管理的实际措施进行研究与讨论是非常重要的，对于市场经济的促进作用具有重要意义。随着市场经济的日渐完善，对工商管理理解的进一步加深，在市场经济发展多元化的情景下，必须要加大对工商管理的完善，充分发挥工商管理的特点从而有效的推动市场经济发展，解决市场经济发展中遇到的问题。

参考文献

[1]陈桌政.浅谈工商管理的特点及对市场经济的促进作用[J].房地产导刊，2015，11（21）：425.

[2]欧水开.关于工商管理的特点及对市场经济的促进作用研究[J].中国科技投资，2016，46（24）：211.

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1营销管理的研究分析

1.1营销管理研究理论阐述

1.1.1STP理论

STP理论，市场细分（Segmentation）、选择适当的市场目标（Targeting）和市场定位（Positioning），是战略营销的核心内容。STP理论的根本要义在于选择确定目标消费者或客户。STP理论是指企业在一定的市场细分的基础上，确定自己的目标市场，最后把产品或服务定位在目标市场中的确定位置上。[1]

1.1.24R营销理论

4R分别指代关联、反应、关系和回报，4R理论近年来越来越受到广泛关注。该营销理论认为，随着市场和社会的发展，企业需要以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。

1.2营销管理的必要性分析

营销管理主要由产品管理、客户管理和销售队伍管理三大部分组成,只有建立成熟的营销管理模式,企业才能拥有持续发展的基础和动力,也才能产生更加有效的营销策划。[2]在市场经济中市场需求成为企业一切经营活动的指挥棒,企业必须树立市场营销创新观念,即通过市场调查来寻找市场需求,再结合企业资源状况开发新产品,去满足消费者的需要,并获取利润。[3]

2国内家电商场现状分析

2.1全国家电商场行业现状

伴随着互联网的推广以及线上平台购物的普及，家电商场销售业绩一路低平，甚至出现“一边倒”的态势，其原因关键在于人们消费习惯的改变。目前，我国家电行业发展面临着五大趋势：一是家电市场强者愈强局面持续。科技的创新变革需要强大的技能优势和资金优势，所以对于家电龙头行业而言具有先天优势。二是消费者对于健康观念日渐强化。现如今消费者关注点除去家电性能以外，更多关注于节能环保、绿色健康方面，因此这也促使着家电行业对于产品行业安全健康的重视与加强。三是厨房电器需求明显提高。国民收入水平的提高会促进人们对生活幸福指数的追求，而作为生活必须三餐所需的厨房电器需求也呈现出多样化的趋势，厨房电器品种繁多、便利生活、改善生活水平等优势，同样也会促进消费者对厨房家电的购买。四是乡村商场仍具有较大展开潜力。现如今，随着国家对于农村开发建设的重视，同样对于家电商场而言，乡村家电商场仍具有很大发展潜力，家电商场行业应通过实地调研，了解当地需求，确立正确定位并加以市场营销，较低的报价、同样的质量、良好的服务会促进乡村商场的稳步开拓。五是智能家电热门、小家电市场规模扩大。伴随“互联网+”的提出，科技创新促进移动终端技术与家电行业智能结合，智能家电的产生吸引年轻消费者的眼球并逐步成为一种热门，小家电市场通过智能语音、远程操控等优势性技术优势，市场规模也逐步扩大。

2.2县级家电商场现状

改革开放以来，县级城市（镇）人口结构发生改变，大量农村人口转向县级城镇务工，为县级城市（镇）的经济发展注入强大新鲜力量，扩大消费产销品总需求。因此，在很多经济、制度等方面也对于城镇建设采取倾向优惠政策，这使得城镇家电商场的发展得到了有力支持，其可发展的空间甚至优于更高一级的城市。据奥维云网（AVC）给出的相关数据显示，可以发现一、二级市场无论是销额还是销量增长幅度都比不上三级甚至四五级市场，因此，如果掌握好自我发展定位，开展优质创新营销策略，县级城市（镇）的家电行业商场也面临着一定程度的发展机会。

3县级城市家电商城营销SWOT分析

笔者通过对武城县JM家电商场调查了解到，武城县JM家电商场成立于2012年9月，从起初的一家仅有500平米的小商场，发展到现如今拥有3家分店，员工36名的集销售、送货、安装、售后系统化的商城。该商场一直以诚信经营，客户至上、专业、专注的宗旨，服务好每一位客户，不断创新营销策略，从而得以打造武城家电第一品牌，在行业里脱颖而出。SWOT分析法是用以确定企业本身的优势、劣势、机会、威胁，从而调整企业资源和策略，达到企业的目标。[4]以武城县JM家电商场为例，面对线上家电商城的营销狂潮，在当今社会中，既有优势也存在劣势，既面临一定机遇同时也存在威胁。

3.1优势

一是进货优势、成本优势。能够采购到质量优良的正品，拿货价格同地域的厂商较低的进货价格。二是宣传方式多样。每月联合各大知名厂家推出促销活动：广告部设计单页、海报、宣传条幅，各小区挨家挨户宣传认筹，各学校门口向学生家长宣传活动，微信转发朋友圈、群发，集赞到店内领取礼品，定期到同行业商场市调，了解是否上新奇产品，了解各产品的真实价格，以便做出自己商品和价格的及时调整，投入流动LED广告车广告，增加活动宣传力度。三是定期推出各种惠民贴心服务政策。增强消费者对商城品牌认可度，从而便于扩大市场份额。

3.2劣势

一是地域性约束。由于县级城市（镇）地域面积不大，繁华中心区域集中，不易于分店扩大建立。二是产品种类相似性大。由于家电商场内零售产品多为大品牌商品，种类繁多，但缺乏商场个性化确立。三是城市购买力不足。受县级城市（镇）人均收入影响，造成大型家电的需求不及小型家电，综合购买力不及市级城市。

3.3机遇

一是房地产企业推进。近年来，由于房地产企业的快速发展，尤其是中小城市房地产投资建设有一定刺激，从而推进了对装修、家电配置行业的需求促进。二是政府政策支持。近年来，政府一直致力于推进“家电下乡”、“以旧换新”等政策的实施，这对于县级城市（镇）的优惠力度加大，从而促进消费者购买。

3.4挑战

由于网络电商对于家电领域涉及逐渐扩大，这对线下实体家电商城售卖无疑造成一定压力。线上优惠力度较大，逐渐吸引年轻人群购买，造成部分购买分流。

4县级城市家电商场营销管理的创新举措

随着市场竞争激烈的局面，企业必须取信于顾客，提高产品和服务的美誉度，并最大程度的提升客户的满意度和忠诚度。如果想得到更多顾客的青睐，保持产品不断地创新和营销创新是在企业进行市场营销管理的关键着力点。

4.1提高销售员工的综合素质

销售员工对于家电商场来说，便是一个自在的品牌所在。所以培养员工阳光、热情、专业的服务态度，保持好的仪容仪表，对于产品的销售推广十分重要。加强店内员工管理，岗位设定，选拔培养，定期培训产品知识，提高自身素养，提升对消费者的服务质量，为商场建立外部的竞争优势。

4.2确保产品的优良品质

产品的优良性能是消费者选择产品的基础，因此商场应严格把控产品质量，联合厂家全网比价，实时销售，实时送货，保证产品一条龙顺畅进行，将优良品质性能展示在消费者面前，让客户亲自试用亲身感受产品的性能。

4.3完善售后服务体系

做好电话回访工作，保障产品送货前后信息沟通过程流畅，了解客户疑难问题，及时沟通到位。接到顾客报修电话，及时安排维修技师上门，维修故障，做到故障解除后24小时内回访确认。

4.4调整综合经营结构

商场应合理定位，细分市场，确定不同消费群，实施不同经营策略，做到产品虽种类繁多但不失自身特色，区分商品地域性、季节性、消费层次性，寻找竞争突破口，从而满足不同消费需求，实现多元化经营模式。

5结语

在如今家电商场竞争狂潮中，县级家电商场应依靠自身优势和发展机遇，完善经营管理，合理应对竞争挑战，确立正确的市场定位，从商场内部管理到外部推广，做到逐步升级优化，实现更高的经营目标。

【参考文献】

[1]杨学成，陈章旺.网络营销[M].北京：高等教育出版社，2014.

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随着互联网的不断普及,它的功能扩展到商务。目前电子商务发展到网上服务,通过网络使企业面向世界,带来巨大的深远的商机。

1市场营销概念

在市场经济体制下,企业如果想立足于市场则首先必须树立营销观念。营销是连接社会需要与企业功能的纽带。营销是一种创造行为。营销不仅是寻找顾客已存在的需要并且满足需要,而且还要发现和解决顾客并没有要求而应当热情响应的问题。营销是一种管理过程,是分析、计划、执行和控制的过程管理。营销是研究市场,研究顾客需要特点和需求量,企业通过生产和经销对路产品,通过网络,以适当的价格,适当的手段进行传播,使顾客获取利益。因此营销是企业与社会的纽带与桥梁。

2电子商务的优势

新兴的电子商务优于传统营销。电子商务使企业利用互联网处理日常的业务、交易,即与供应商、顾客、银行、分销商和其他贸易伙伴的日常联系,降低了企业生产与销售成本,缩短生产厂家与最终用户之间的距离。近年来看病贵,看病难成为医疗工作中突出问题,其原因诸多。重要原因是药厂与患者之间,医院与患者之间,隔着许多中间环节。药品又按照传统模式营销,由于层层加价,使药品价格高于成本价若干倍;传统药品营销客户数量少,销售成本高,便利性差,和患者沟通能力弱的缺点,而且患者又容易买到假药。电子商务就是用电话线,电脑网络来传输资讯,商品和服务。利用电子商务使药厂、医疗器械厂、医疗试剂厂容易处理日常的业务,电子商务是商业交易及工作流程自动化的技术应用。电子商务使医药企业管理阶层降低成本,提高产品质量,加速产品传递的工具。通过网络采购与销售药品、试剂、医疗器械,使药厂与患者之间了传统的商业中介的束缚,降低销售药品成本费用,从而降低了药价,解决看病贵难题。缩短药厂和医院患者之间距离,改变了市场结构;扩大客户群体,给药厂带来了无限发展机会,提高营销效率。

3电子商务和市场营销的关系

传统市场营销是电子商务发展的基础,无论是传统的市场营销还是新兴的电子商务,核心都是“营销”二字,其经济本质是相同的,只是实施方式及渠道不同。新兴的电子商务是对传统营销模式的一种改进和创新,它是基于传统营销的经济理论结合现代高科技发展而来。电子商务是网络时代对传统市场营销概念的延伸。传统的市场营销中,企业的营销活动受到地理环境和交通工具的限制,如药厂以往仅忠实地只做邻近客户生意,电子商务下药厂企业面向全球,用户移动鼠标即可轻易转向竞争对手。药厂可以借助于互联网与患者顾客进行互相沟通,收集药品疗效的市场信息,消费者满意调查。进一步实现药品、试剂、医疗器械消费跟踪、防伪、保护知识产权。传统的营销消费者的购买行为是被动的,药厂在营销活动中“推销已有药品”,“以药品为中心”的指导思想。电子商务没有地理约束和空间限制的全球市场,例如医学科研中心所需试剂盒在某个城市买不到,通过因特网向其它城市购买,网络营销贯彻满足客户需要的指导思想,这种购买试剂盒方式的最大特征是消费者的主导性,购物意愿掌握在消费者,科研人员手中,消费者通过媒介交互来查询有关试剂盒或服务的信息。所以电子商务从传统上的“以产品为中心”市场营销转向“以客户为中心”的变革。科研需要何种试剂盒,药厂就生产何种试剂盒.

4电子商务对传统营销的影响

互联网和电子商务构成了新的市场营销平台。产生新的营销观念。市场营销理论也从传统的以企业的中心的4P理论(产品、价格、分销、促销),发展到以客户为中心的4C理论(客户、成本、便利、沟通)。传统营销4P理论认为企业只要围绕产品、价格、分销、促销四个要素,产品销售就有了保证。电子商务4C理论包括从客户角度分析、成本角度、便利、沟通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企业-客户关系。电子商务在发掘客户方面优势无可比拟,寻找潜在目标客户不再是难题。例如,结核病是世界卫生组织列为重点控制三种疾病之一,自上世纪90年代以来,结核病在部分地区呈现严重反弹局面,农民工这一群体结核病防治问题未能受到足够重视,成为结核病防治盲区。因为农民工流动地域广泛,流动的季节性,增加了结核病防治难度。通过电子网络及早发现目标客户,建立、健全结核病防治信息公开制度,积极发展社会团体或组织采用电子商务及早发现、消除结核病防治工作中盲区,寻找到潜在目标客户。4C理论电子商务满足患者对药品需求和欲望,使患者以更低的价格买到药品,为药厂减少消耗,提高效率,降低生产经营成本。从便利角度分析,电子商务为客户提供最大购买和使用便利。药厂和客户的双向沟通可为企业开发新产品提供更准确的信息。

5电子商务对传统营销缺陷进行弥补

借助网络的强大传播功能和信息互动特点,实施高效、快捷的“一对一”营销。例如少见血型,器官移植中匹配。做到供需之间直接关系,直接服务,直接销售。免除了支付给中间环节的有关费用,可以大大节约营销成本,实现了供血者、供应器官者与患者良好对接,虽然各患者之间存在着差异,但在电子商务背景下能分别满足需要,从而增加了产品和服务的销售率与患者满意度。

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一、大力提升利率市场化下商业银行风险防范能力的必要性

伴随着我国市场经济体制改革在金融领域的不断拓展，短期利率已经成为当前中央银行用以干预微观经济主体资本活动的重要工具。如果利率的波动幅度或者频率增加，就会使利率的期限结构趋于复杂，进而会对商业银行的运行产生极大的影响，使商业银行面临的利率风险更为凸显并很难控制。在这一状况下，传统的银行管理模式必然需要进一步的改变。利率则极有可能成为商业银行之间开展竞争的重要手段。商业银行之间的利率竞争，势必会产生更为便捷的存贷款流动，同时也会使商业银行所面临的流动性管理带来巨大的挑战。基于这一现实，笔者认为，大力提升利率市场化下商业银行风险防范能力是非常必要的。

二、我国商业银行在风险管理过程中存在的问题

笔者通过分析我国当前商业银行的风险管理现状，认为我国当前商业银行的风险管理能力以及取得了极大的提升，但是仍然存在一些不足之处亟待完善。具体说来，主要表现在以下两个方面：

1.尚未树立具有前瞻性的风险管理理念

长期以来，由于受到经济体制、国家政策以及市场等多个因素的影响，我国商业银行中间业务的发展速度比较慢，贷款业务成为广大商业银行追求经济效益增长的重点。而银行的规模与经营总资产的大小是决定商业银行利润的主要因素之一。这就使得银行为了追求规模与利润盲目进行信贷扩张。从整体上来看，我国商业银行尚未树立具有前瞻性的风险管理理念，从而导致我国的风险管理者未能形成强烈的风险管理意识。

2.缺乏完善的组织架构

传统上，我国商业银行风险管理上作的重心主要集中在对资产风险的重组、转化、清收、处置等事后管理上，而对风险资产的事前、事中的防范控制做得不够。我国商业银行的风险管理部门并没有专业化和组织化，部分比较完善的风险管理部门也只是增加了风险管理部、法律法规部、风险资产保存部等部门。各个业务部门对各自业务的风险状况分头管理，缺乏统一的目标和风险沟通;风险管理部门对于分散在各个部门的风险管理并未起到检查和监督作用。

三、利率市场化下我国商业银行应当采取的风险防范措施

面对利率市场化，我国商业银行应当深入研究自身在风险管理方面存在的问题，积极采取各项措施。笔者针对利率市场化下我国商业银行应当采取的风险防范措施，提出以下几个方面的对策建议，以期能够对我国当前利率市场化下商业银行的持续健康发展提供一点可借鉴之处：

1.建立健全风险管理组织机构建设

第一，在利率市场化形势下，商业银行首先应当设置专门的利率风险管理机构，对全行的利率工作予以指导，并对相关部门之间的工作进行积极协调。第二，构建即懂得计算机基础知识又具备较强风险管理技能，既能够对金融市场发展做出前瞻性观察又能够及时提出有效应急对策的专业化利率风险管理人才队伍，并积极采取多项措施严防优秀人才的流失。因此，我国商业银行应当积极开展定期以及不定期的员工培训，不断提升员工开展利率风险管理的专业知识以及实践技能。

2.强化商业银行内部的经营管理机制

首先，应当通过分析和研究大量的信息资料，对未来某一时期将出现的实际利率做出科学的说明和判断，以此判断利率变动的趋势及利率风险的大小。在此基础上，可以高效利用利率期货、期权、掉期等手段，以期控制、抵补利率风险，甚至获取较高收益。还可以通过发展中间业务，如结算、咨询、财务顾问、承兑等，调整利润结构，通过增加无利率风险业务来降低利率风险。

四、结束语

通过上述几个部分的分析与论述，我们可以看到，在利率市场化背景下加强商业银行的风险防范能力已经成为当前亟待解决的重要课题。应当充分重视我国当前商业银行在风险防范方面存在的问题，并针对这些问题积极采取有效对策措施。只有这样，才能使我国金融市场真正融入到市场化的大潮中来，才能够真正实现我国商业银行的持续健康发展。

参考文献：

[1]周国浩然：利率市场化背景下商业银行面临的利率风险及对策[J].市场周刊(理论研究),2008,(02).

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随着我国经济水平的迅速提升，网络信息技术日新月异，逐渐促进了电子商务的迅速崛起，对传统的市场营销环境造成了极大的冲击。在电子商务时代，企业要紧随时展趋势，积极创新市场营销模式，抓住市场营销发展机遇，以消费者为导向，树立企业品牌影响力，增加市场份额，促进企业综合竞争实力的提升，企业的持续性发展提供源源不断的动力支持。但是在实际的企业市场营销中，企业在市场营销理念方面还存在一定的偏差，严重影响企业的稳定发展。所以，企业要结合电子商务时代市场发展新特点，制定更加科学的营销方案，提升企业对社会发展是适应能力，实现企业长远发展。

一、电子商务与市场营销概述

随着新时代的到来，网络信息技术迅速发展，对人们的生产生活方式产生了重要的影响。在此背景下，电子商务迅速崛起，极大程度上改变了人们的消费观念和消费方式，也对企业的市场营销环境带来极大的冲击力。利用电子信息进行市场营销逐渐成为企业发展的重要趋势，进一步激发了企业市场营销模式的创新。电子商务平台，为企业和消费者之间的交易沟通提供了便利，消费者可以利用移动设备或者是计算机设备随时随地进行消费沟通，了解产品情况，从而決定消费意愿。电商商务可以通过网络实现企业和消费者的沟通，不需要见面。这种交易模式，进一步简化了交易流程，节省交易时间，对交易提供了更多的灵活性。

电子商务和市场营销之间存在着不可分割的关系，两者之间互相促进，互相发展。电子商务和市场营销的相互融合，为企业发展提供更加可靠的电子营销环境，促进企业在市场营销模式上的创新。[1]随着网络信息技术在企业市场营销中的渗透，促进了我国企业的迅速发展，为我国市场经济发展提供源源不断的动力。

二、电子商务对市场营销的作用分析

（一）积极作用

随着互联网信息技术的发展，电子商务对市场营销的发展具有重要的积极作用。企业在电子商务平台展示自身的实际信息。消费者可以通过对这些企业信息的了解，寻找自己需要的产品和服务。通过这种方式，不仅为消费者的消费行为带来了极大的便捷，而且简化了交易流程，节省时间，极大程度上减少了企业的营销成本。此外，企业也可以利用消费者在电子商务平台的消费信息进行分析，从而掌握消费者的消费兴趣和倾向，从而调整企业营销方案，为消费者提供更加优质的服务，满足消费者的个性化需求，提升企业的品牌影响力。

企业可以把产品信息在电子商务平台进行实时，方便消费者进行了解，从而对其消费行为和消费心理产生积极的引导作用，提升产品交易成功的几率。随着市场经济的迅速发展，市场竞争环境日益加剧。在这种情况下，企业要对市场发展动态进行科学预判，掌握市场发展方向，并确保市场营销方案的可行性，强化企业和消费者之间的联动关系。通过这种方式，为消费者提供针对，结合市场需求有效调节产品产量，降低产品积压现象，加强企业资金流动性。[2]由此可见，电子商务为市场营销的发展提供良好的基础和保障，提升企业营销效率，打造企业品牌效益，促进企业长足发展。

（二）消极作用

1.加剧了市场竞争环境

随着电子商务的迅速崛起，为企业发展提供了更加灵活性的销售平台。此外，电子商务发展，降低了企业成立门槛，企业数量迅速增多，对市场份额进行迅速瓜分，导致市场竞争环境逐渐恶劣，对企业市场营销带来了极大的挑战。[3]

2.在电子商务迅速崛起的过程中，网络交易的数量越来越多

但是在目前的税务制度中，对网络销售的相关税收法规还不健全，网络交易监管体系还不完善，对网络交易双方的行为缺乏一定的监督管理机制。这种情况下，容易导致国家在网络税收方面的流失，在一定程度上加大了金融风险。

3.网络安全是影响电子商务市场营销效果的重要因素

黑客，病毒等对网络安全造成了严重的隐患，极大程度上影响了电子商务市场营销战略的有效实施。此外，由于网络信息具有一定的开放性，缺乏完善的监管机制。部分企业为了谋取私利，违法市场营销规则，在网络上肆意虚假信息，进行虚假宣传，不仅严重营销了消费者的合法权益，而且在极大程度上扰乱了电子商务市场营销的正常的运行秩序，不利于市场营销的健康发展。

三、电子商务与市场营销优化发展策略探究

（一）强化消费者的营销主体性

随着时代的不断发展，人们的生活质量逐渐提升，消费观念也得到了极大改变。在进行产品消费的过程中，人们不再仅仅关注产品的实用性，对产品的视觉效果也提出了个性化的需求。在这种背景下，企业要对消费者的消费需求以及消费心理进行积极调查和分析，并结合分析结果进行针对性的产品生产，迎合消费者消费心理。企业要转变以往的营销模式和营销理念，充分利用网络信息技术收集和整合消费者信息，促进产品的个性化发展。通过这种方式增强消费者对企业品牌的认可度，从而强化企业品牌效应，提升企业的市场竞争实力。由此可见，在电子商务时代，消费者成为市场营销的主体，企业要时刻关注消费者的消费心理的变化，在产品，信誉，服务等方面，优化企业综合管理能力，以消费者的实际利益为竞争导向，积极创新营销模式，和消费者构建和谐的关系，促进企业的稳定发展。

（二）优化市场营销战略

随着电子商务的迅速崛起，对人们的消费方式产生重大影响的同时，也对企业的营销战略带来一定的发展机遇。企业要充分意识到电子商务营销模式的优势作用，积极提升企业的品牌影响力，减少销售周期，有效解决库存积压的问题，为企业带来一定的流动资金，以便企业采取更加灵活性得到发展模式，从而激发企业发展规模的逐渐扩大。[4]由此可见，企业要积极加强电子商务营销队伍的建设，积极引进专业的电商营销人才，利用现代化的管理手段，实现电商市场营销的稳定发展，提升企业的市场竞争实力。企业要结合电子商务发展实际，制定科学的企业管理制度，确保市场营销的规范化和制度化管理。要结合市场动态变化，实时调整市场营销战略，以便提升企业市场营销战略和市场发展的适应性。

（三）维护消费者的合法权益

随着市场经济的迅速发展，电子商务时代，消费者逐渐成为市场营销的主体，维护消费者的合法权益是提升企业市场核心竞争力，促进企业持续性发展的关键策略。在制定市场营销战略以及具体的实施过程中，企业要始终把消费者放在第一位，把为消费者提供优质服务作为营销战略的宗旨。企业要进行市场调查和网络信息分析，掌握消费者的实际消费需求，从而为消费者提供针对性的服务，满足消费者的个性化需求。[5]

随着网络信息技术和物流的联动合作，向消费者提供定制服务成为可能。消费者通过互联网平台自身对产品的具体要求。企业通过电商平台获得消费者的产品需求信息，并利用互联网渠道向生产企业进行沟通。企业利用强大的物流网络将产品以最快的速度送达消费者手中。企业还可以利用网络为消费者进行全面的售后服务，为消费者解决各种产品问题，并对消费者的产品使用体验以及意见进行回访，从而进一步提升企业的服务水平。通过电子商务不仅改变了企业的市场影响模式，而且能够及时了解消费者的需求信息，强化了企业市场营销对电子商务环境的适应性，从而进一步提升企业的综合实力。

（四）加强电子政务建设

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随着我国现代国民经济和社会建设事业的持续稳定推进以及现代科学技术的不断发展进步，我国现代电子商务产业逐步进入了快速有序的历史发展阶段，为中国现代商业的发展开创了全新的历史纪元，有效保障和提升了我国现代经济建设发展事业，与世界经济整体建设发展水平之间的相互对接水平。有鉴于此，本文将会围绕工商管理学中的电子商务与市场营销展开简要阐述。

一、工商管理学中的电子商务与市场营销基础理论概述

通过查阅相关学术研究资料可知，与传统化商务交易实践模式相比，电子商务具备显著差异。电子商务是借助具备充分现代化特征的先进通信技术应用工具，以及相关辅助技术形态所实施的商品或者是服务要素市场交易实践行为，其在交易流程实施方式层面的主要表现特征，在于参与商务交易行为的买方主体以及卖方主体，在具体开展交易实践行为过程中，不需要实施面对面的交易信息要素商讨交换行为，其往往只需要借由现代通讯信息媒介，即可实现对商品要素或是服务要素交易信息的交流沟通，从而在具体开展的商务行为过程中，充分摆脱了时间要素和空间要素的束缚特征，继而有效提升了我国现代商务领域在发展路径层次的灵活性和有效性实现水平。从具象化商务贸易实践活动的开展路径角度展开分析，通常将电子商务的基本概念划分为两个基本表现层次:第一，简单形式的电子商务交易模式，形如由单一卖方主体与单一买方主体基于之前开展的商务信息交流沟通行为而具体形成的电子化交易合同文本。第二，具备全面性业务表现特征的电子商务交易业务形式，通常表现为借助现代移动互联网信息传输与交换应用平台开展的，全面化的电子商务交易行为，其中涉及了商务交易流程、资金传递链条以及物流运输业务实践链条等多个具体方面。在我国现代电子商务产业稳定有序的历史发展背景之下，我国市场营销实践领域也逐步形成了一系列全新的发展特点，特别是在网络市场营销，以及传统市场营销结合发展的历史背景之下，我国现代市场营销事业逐步进入了全新的历史发展阶段，获取了一系列全新的历史发展成果。近年来，随着现代网络应用技术和信息应用技术在我国现代市场营销事业领域的充分引入运用，电子化市场营销正在逐步发展演化成为我国现代市场营销事业发展路径中的生力军，其在具体化业务交易流程开展过程中所发挥的宣传导向影响作用，为我国现代国民经济与社会建设事业的顺畅有序推进，发挥了不容忽视的实践影响作用。所谓市场营销，我认为其实质是独立企业借由对自身组织具备的各类可控因素开展的调整和控制，针对性开展自身生产的产品要素，或者是对外提供的劳动服务要素的市场性宣传推广，以及市场销售实践过程。从这一角度展开分析，电子商务市场-交易模式的形成和发展，显著影响和改变了我国现代企业在开展电子营销业务实践环节过程中面对的外部环境，在企业实际开展的市场营销交易模式和交易渠道层面均注入了深刻的变革力量。

二、工商管理学中电子商务对市场营销的管理效应分析

第一，电子商务发展为现代市场营销业务流程的顺利实施，创造和提供了充足的便利条件。在传统业务模式的市场营销实践活动具体开展过程中，由于营销人员在具体的业务实践过程中本身需要经历较多数量的业务实践环节，因而需要投入较大数量规模的人力资源要素，以及物资资源要素。导致实际开展的商品市场营销实践活动，难以在具体开展过程中获取较高水平的效率，而在借助电子商务网络化信息技术应用平台开展企业市场营销实践活动过程中，能够借由对互联网信息传输与交换平台的运用，实现商品生产厂家与消费者群体之间高效的信息交流对接，确保实际开展的商务交易环节能够在高效有序的状态之下顺利完成。第二，现代电子商务产业的顺畅有序发展，有效拓宽了我国现有企业的综合性业务发展实践空间，在电子商务业务模式快速有序发展的历史背景之下，我国现代企业市场营销活动的实践空间范围将会产生程度显著的逐年扩大趋势，甚至获取进入世界市场开展相关交易实践行为的可能性。

三、结语

针对工商管理学中的电子商务与市场营销问题，本文具体选取工商管理学中的电子商务与市场营销基础理论概述以及工商管理学中电子商务对市场营销的管理效应两个具体方面展开了简要的论述分析，做好电子商务和市场营销相关概念的理解分析，是学好工商管理学的基础前提条件。

参考文献：

[1]王霞.工商管理学中的电子商务与市场营销[J].电子测试,2013(13).

[2]王睿.电子商务对工商管理的影响与对策分析[J].电子测试,2013(09).

[3]李远鹏.工商管理学中的电子商务与市场营销[J].科技创新导报,2012(36).

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关键词：宏观环境；市场实力；战略选择；市场定位

中图分类号： F2 文献标识码：A 文章编号：16723198（2014）17000502

1 背景

2013年“双十一”完美落幕，网购消费再次赢得阵阵喝彩，让传统零售为之惊叹，天猫支付宝交易额在1个小时内创下67亿元的新高，仅使用手机支付宝交易额超过10亿元，相比去年淘宝当天交易额的191亿元，今年全天完成交易额350亿元，增长达80%，阿里集团再次用事实证明网购的潜力。“双十一”本不是一个购物节，而是民间一个戏说的“光棍节”，而阿里集团使用自己的影响力和号召力，创造了“双十一”购物节，这一节日也充分显示了国民的消费能力。这一节日也是阿里集团为天猫创造声望，获得消费者认可的战略措施。

““双十一””火爆的电商销售仅仅是近年来国内电子商务领域快速发展的一个缩影。第三方研究机构艾瑞咨询最新研报显示，2013年1至3季，国内电子商务市场整体交易规模分别达到2.2万亿、2.4万亿和2.5万亿，较去年同期分别增长25.4%、23.1%和22.5%。我国电子商务整体趋向成熟发展期，预计未来仍将保持较快的发展增速。2012年，我国电子商务市场交易规模为8.1万亿元，多数业内人士预测，按照今年前三季度的平均增长水平，2013年我国电子商务市场交易规模将超过10万亿元，并将在2015年突破15万亿元大关。国务院印发的《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》则提出，到2015年我国电子商务交易额超过18万亿元。

2 文献综述

对战略选择的研究国内外都有相当多的文献，Mike W.Peng在《制度变化与战略选择》一文中介绍了企业制度的改变与企业战略选择的关系，阐述了企业制度的转化必然引起企业战略选择的改变；迈克尔・波特在研究企业的竞争力时，从市场中现有的竞争者、新进入的竞争者、供应商讨价还价能力、购买者讨价还价能力来分析企业制定战略的影响因素；戈亚群，李垣，刘益研究了不确定环境下企业战略设计的模式，具体从产业分析模式和资源和能力分析模式来说明不确定条件下的战略设计模式；许聪等人在《基于SWOT-PEST分析范式的区域发电企业竞争力分析》中使用了宏观和企业内部分析法对企业环境进行分析，然后依据分析的结果制定企业战略；秦颖、辛广西从企业文化的角度着手，研究企业文化与战略选择的关系，得出企业文化是企业战略能够顺利实施的试金石；王作军，任浩等人在《企业组织间关系：结构与战略选择》阐述了企业组织间的关系影响企业机构以及战略的选择，在相关理论研究的基础上，运用系统论和关系治理框架探讨了企业组织间关系结构和战略的选择。

综上所述，虽然关于战略选择和电商的研究文章很多，但对于电商战略选择的研究并不是很多，而且相关文献的侧重点都聚焦在一家电商，或者不同的角度来研究两家电商。作为我国电商企业的三家比较有实力的企业，从市场实力的角度来分析它们战略选择的差异及缘由的文献几乎没有，这正是本文的创新所在，从不同电商的市场实力来分析它们战略选择的不同，并就这一问题进行详细的分析。

3 分析过程

3.1 SWOT分析

3.1.1 优势与劣势分析

众所周知，天猫产生于淘宝，能够充分利用淘宝的用户流量，用户无需重新注册，可以直接参与天猫的购买活动，这些便利性使得天猫从成立之初就拥有一大批忠实的用户；其次，天猫拥有一个先进的机制优势，它隶属阿里巴巴旗下，而阿里巴巴是世界上最大的网络销售公司，在其文化的影响下，其凝聚力、战斗力、企业效率非常高，阿里能够为天猫提供强大的资金支持，专业化的网络营销和策划团队，这些都是京东和当当所无法比拟的；最后，入驻天猫的商家都是正规企业，其销售的产品、商家资质、营销思路，均为天猫发展正品、提高质量奠定基础。天猫的劣势在于受淘宝的影响，让消费者对天猫正品概念产生怀疑，再者，天猫只做平台，没有自己的物流系统，快递速度慢是天猫普遍的一个特点，特别在节假日或者购物节，货物甚至于半个月至一个月才能到购买者的手中，这使得一部分用户为了快捷而选择了京东和当当。

京东是成立较晚的网络销售企业，但却能后来者居上，它的优势不容忽视，京东的管理模式具有一定的优势，拥有先进的ERP系统和SCM系统，能够合理的分配公司的资源；由于这几年京东注重广告投入，“买正品上京东”已经深得人心，具有一定的品牌知名度；除此之外，京东还有一个高效的团队，员工素质较高，拥有自己的物流中心，比较完整的仓储结构，在多个城市推广“211”计划，在物流上明显领先对手。但是京东的售后服务却差强人意，在消费者利益受损时却找不到合理的办法解决，这对京东的声誉有一定的冲击；目前京东仍然没有盈利，这使得京东资金链很容易出现问题；并且京东库房面积受限，缺少大库房，产品库存压力较大。

当当是这三家电商中唯一一家上市企业，有着雄厚的资金后盾，资金链比较完善；当当网是最早开始做B2C的网站，在经过电商的混战中依然能够生存下来，当当拥有忠实的用户资源；当当拥有比较完备的物流系统和仓储结构。但是，当当的劣势也非常明显，和京东、天猫相比，竞争力明显不足；产品结构单一，虽然进军乳制品和化妆品行业，但并没有获得市场的地位。

3.1.2 威胁和机遇分析

由宏观环境的分析结果知道，无论是政治经济因素，还是社会和技术因素都给我国电商进一步发展和壮大提供了一个良好的宏观环境；特别是B2C的发展机遇更是空前的。我国网络购物经过十余年的发展和沉淀，网络用户的消费观念正在发生改变，我国消费者在网购时对质量要求更高。由于B2C是由正规商家直接供货，因此与C2C相比，B2C在信誉和质量保障方面更能得到用户的信任。

图1 2009-2016年中国网络购物市场B2C/C2C市场结构 但是，B2C行业的威胁也是巨大的，各商家竞争实力都较强，都在想尽策略战胜对手；市场准入较低，这些年由于B2C的成本和技术因素并没有强大的壁垒，不断出现更加专业化的购物网站，例如，红孩子专注乳制品行业，酒美网专注酒类，凡客诚品专注于衣服服饰等等；这些网站的出现为消费者提供更加专业的消费种类，从而淡出综合购物网站；这些都使得该行业的生存变得更艰难。

3.2 市场实力和战略选择

市场实力最直接的表现就是在于市场位置和市场占有率，一家企业在市场中拥有主导地位，就能获得更多的话语权，就能制定具有侵略性和进攻性的战略，甚至于引导该行业的发展方向。但是一家企业的市场实力并不是永远不变的，市场位置和市场占有率随着企业战略的成功实施，可以取代行业的领导者，也就是说一个企业的市场位置处在动态的变化中。

图2 2012年中国B2C购物网站交易

规模市场份额（来自iresearch inc） 从图2中可以看出，天猫占据B2C市场的半壁江山，其市场实力不言而喻，且天猫拥有阿里集团的强大后盾，拥有淘宝数十年的用户资源，其作为B2C市场中的领导者应该是当之无愧的，因此天猫在进行战略设计方面就更加具有进攻性。首先，天猫的差异化战略，努力为客户提供个性化产品与服务，实现购买者与商家一对一和交互式的直接沟通，这能够是商家进一步了解消费者的的需求及变化，及时改变产品风格或者营销手段，可以满足个性化的需求，这个战略时京东和当当所不能及的；其次，品牌化战略，天猫的“去淘宝化”正是基于树立天猫正品的形象，摆脱淘宝假货集聚地所带来的负面影响，“双十一”购物节天猫也是投入巨额的广告来宣传，号召商家共同参与由它组织的购物优惠活动，甚至所有的电商也都参与到本次购物节中，这一点也充分显示天猫的市场实力；最后，快速增长战略，天猫充分意识到自身的劣势，没有自己的物流系统，和京东、当当相比处于明显的劣势位置，因此天猫开始投入巨资构建自己的物流中心，力图从全方位战胜京东、当当和其他电商，使他们不能够和自己匹敌，天猫也开始积极的拓展看海外市场，淘宝网曾于2010年5月11日借雅虎进军日本网购市场，被视为其全球扩张行动的重要一步。天猫可依托淘宝网上已经形成的，以及正在大力培育的网货和网商资源，扩展国际市场，把中国制造销往世界各地，打造国际市场。

京东商城位于B2C市场的仅次于天猫的电商，也是最有可能超过天猫的电商，它制定的战略更多的是稳定市场份额，提高自身的技术和服务能力，然后在意图扩张。首先，成本领先战略，京东拥有自建的物流系统和成本控制系统，通过不断的扩张规模来降低成本，提高与供应商的议价能力，同时加大仓储配送能力削减物流成本；其次，市场渗透战略，积极开拓三四线城市，现如今在一二线城市，竞争已经相当激励，京东避免不必要的价格战，发展三四线城市的购买潜力；最后，多样化战略，京东本来主要从事家电销售，后来不断扩张产品的多样化，甚至参与到图书音像领域分一杯羹。

当当的市场份额比较小，这与当当作为最早的B2C企业之一形成明显的反差，同时这也说明当当的战略并没有给当当带来快速的发展，或者可以说当当的市场定位是不恰当的，因此目前当当正在思变，从观念到战略的选择，都在逐渐放弃以前的战略，依据自己的市场实力，制定更加适合自身生存和发展的战略。第一，多样化战略，当当引进国美家电和酒美网增加自身产品的多样化，从最初侧重于图书和音像，逐渐发展成为一家综合性的购物网站。第二，市场扩张战略，当当积极参与天猫平台，分享天猫的流量资源，并不因为是竞争对手而针锋相对，而是为了提高市场占有率，积极随从领导者的脚步，这也是当当战略的主要转变。第三，品牌化战略，当当给人的印象就是销售图书和音像的，所以只有在购买图书和音像时，才能够想起当当，因此当当引进国美电器，借国美的声誉提升自身的品牌，提高消费者对于当当作为综合性购物网站的认可。

4 结论

通过对我国电商所处的宏观环境分析以及企业内部环境的分析，天猫、京东、当当在有利的宏观环境中，充满利用发展机遇的，依靠自身的市场实力，避免市场外部的威胁，制定出更适合自身发展的战略，它们战略的共同点都是不断扩张自身的市场份额，提高自身的服务水平，更主要的一点是都关注仓储和物流系统的构建，这说明这三家电商都注重物流的速度和配送系统的快捷。但是，由于天猫、京东、当当所拥有的市场实力相差较大，所以在战略设计上也明显具有差异，天猫目前拥有最强的市场实力，它的战略更多的是具有进攻性，发现自身与其他电商相比的不足，即投入大量资金来完善，使天猫永远处于优势地位，同时也制定了差异化战略，和竞争对手相比，有着自身不可替代的竞争力，不断壮大自身的市场地位；京东的战略更多的是在完善自身，同时扩大市场，成本战略能够有效的提升自身的竞争力，市场渗透战略能够避开和竞争对手的正面交锋，积极开拓潜在的市场客户，这也为京东未来的发展奠定了基础；当当的发展比较缓慢，因此当当的战略更多的是实现自身的转变，多样化战略实现从图书销售到综合性销售的转变，品牌战略提升当当的市场品质以及扩大市场对于当当的认知。总之，在相同的宏观环境条件下，不同电商基于自身的市场实力制定更适合自身发展的战略，可以说市场实力是企业设计战略的基础，再者，企业对战略的选择也能改变自身的市场实力，好的战略能够有效的提升自身的市场实力，差的战略却能够削弱自身的市场实力。

参考文献

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篇12

关键词：

电子商务;物流市场开发;风险管理;第三方物流

中图分类号：

F25

文献标识码：A

文章编号：1672-3198（2014）24-0067-01

1 电子商务环境下，摸清生产、流通与消费对物流需求偏向性

生产、流通对物流需求偏向于：信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化、物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化。要求物流中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色运营管理。

2 物流市场开发可应用的基本形式

电子商务环境下，物流企业在开展市场开发活动时，可应用基本形式是以下3类：

（1）第三方物流企业通过电子商务方式，利用自营物流介入商贸、制造企业物流外包业务的开发，即借助个性化服务来提高商贸、制造企业运营效率;或是能够降低商贸、制造企业运营成本;或是保持或改善企业运营协调关系。开发服务对象一般是大中型商贸、制造企业。第三方物流企业凭借其特长，为其服务对象提供了一种充分利用外部资源处理非核心业务，集中精力于其最擅长领域的机会。

（2）与商贸、制造企业合作，通过电子商务平台关联性业务开发，指在自身物流管理水平比较低的几家商贸、制造企业共同化联合起来，为实现整体的物流配送合理化，在互惠互利原则指导下，共同出资建设或租用配送中心，制定共同的计划，共同进行配送，共同使用配送车辆。各方通过契约，形成优势互补，要素双向或多向流动、互相信任、共担风险、共享收益的物流合作伙伴关系。开发服务对象一般是中型商贸、制造企业。

（3）建立公共电子商务服务平台搜索相关服务对象进行创新性业务开发，指服务对象利用电子商务物流系统服务平台的前后台物流管理方法和技术，满足生产企业、物流企业、销售企业、直至消费者整个供应链各环节间的系统性的运作业务需求。开发服务对象一般是中小型商贸、制造企业。

3 物流市场开发风险管理基本构思

物流市场开发风险管理方式需要有较大的灵活性，不能守着某一个固定的模式不变，也要有可行的物流市场开发管理计划和防范风险措施作保驾护航作用。

3.1 加强对客户需求风险和过程风险的管理

把满足市场需求作为市场开发的出发点，以客户为中心、以买方需求为中心的经营思想与防范风险管理同等重要。需求风险来源于客户的需求己经确定后还在不断变更的行为风险。对于需求的定义不完善;或是额外的需求增加（减少）;在准备服务需求界定不清晰都是缺少有效的需求变化管理。过程风险主要在于了解客户的性质与决定采用营销的方式有误;了解客户物流需求和介绍企业自身业务的匹配情况不吻合;了解客户对服务水平的要求程度与提供不同的物流服务水平带来物流成本的巨大差异带来风险。在这个过程中要能有效识别客户的潜在价值和需求，并以科学判定与之建立关系的可能性管理。

3.2 重视物流服务开发风险管理

（1）新物流服务项目开发要事先识别出所有在电子商务环境中可能存在的风险因素;

（2）分析这些风险因素的概率和潜在的影响;

（3）当出现风险时，决定是否必须要做出合理的行动来减少或避免风险，减小风险发生后的影响;

（4）指定相应预备计划，应对发生的风险有充分的认知和了解;

（5）监测新物流服务风险的发生、潜在的新风险出现的可能性以及现有风险等级的变化。

3.3 在电子商务环境下物流市场开发，更加注重风险管理的方法及手段的应用

风险管理对服务项目来说是一个常规的，必不可少的流程管理，风险管理初期是循序进行的，后期界定风险这些流程步骤工作是交互进行的。例如，己被识别的风险正在被进行追踪，然而，新的风险又被识别出来。并且，考虑到风险之间的关联性，对于某个特定风险，这些步骤在整个服务项目的生命周期内可能是反复地在进行的。

风险流程管理是：风险识别：识别服务项目中可能存在的风险;

风险分析：将识别出来的风险量转化为可供被决策的信息;

制订计划：制订一系列有针对可出现风险及其规避计划的行动;

风险追踪：监控量化指标以及规避计划;

风险控制：如果当前服务项目环境和风险发生变化，制订相应的纠正计划;

风险共享：使得服务项目中的风险管理信息可被共享。

4 结语

随着现代物流的不断发展，第三方物流己经被越来越多的生产制造以及流通企业所接受，将物流业务外包，使物流市场交易量大增和需求个性化改变，由单纯运输、仓储、配送需求转变为根据货主的实际需求提供定制的、柔性化的一体化物流服务。第三方物流企业经过激烈市场竞争，走过价格竞争，渠道扩张，服务层次升级优化，企业改制重组等变革，都想摆脱同质化，形成自己的竞争优势，抢占市场的良好契机。

在电子商务环境下，物流企业生存与发展的这一块新的竞争之地上将是日趋激烈，物流市场的开发和风险管理越来越显示出其重要性。联系实际，不断提高物流企业的市场开发和风险管理能力，与时俱进，开拓创新，才能增强竞争力，实现企业的持续、稳健、高效发展。

参考文献

[1]章炳林.C2C电子商务的物流模式选择[J].现代商业，2008，（9）.