人际沟通的关键点范文

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关键词:天然气管理;信息系统

天然气企业不仅仅管理着一个地区内的地下管网和燃气设备,还对本地居民的生活起着重要的保障作用。随着天然气管网不断扩建,天然气入户率的不断提升,传统的管理方式已经无法满足行业管理的需要,引进现代化的信息管理系统已经成为势在必行,现代信息技术也将在天然气行业管理中扮演重要角色。

一、目前天然气管理信息系统MIS(Management Information System,管理信息系统)的主要构成

天然气企业MIS综合了生产、物流、经营以及管理等在内的14项功能,具体主要由以下子系统构成。

(一)收费管理子系统收费子系统。集燃气管理相关数据采集处理、银行收费和转账、现金收取、单据和报表处理、财务分析和管理、客户信息、检查和修改日志、标准化档案管理及用气监察等功能于一身,同时在留有燃气表数据远程传输接口的基础上,与IC卡用户保持集成。这样以来,该系统就大大降低了相关抄表员和基层队管理人员的工作强度,也可以减少抄表员接触现金等各个环节的安全因素,提高了收费效率。

(二)规划管理子系统。燃气规划管理子系统的构建以地理信息系统的存在为前提,因此必须要首先建立地理信息系统。地理信息系统必须把天然气管理中心管辖的油田各个区域地理信息汇总、收录进该系统,并及时更新整个油田区域内各地面建筑变化情况。做到动态更新。天然气规划管理子系统又包括:

1.燃气规划管理燃气规划管理旨在将各基层的管道网络及相关设施反映到地理信息平台之上,然后根据地理信息系统提供的数据.进行相应的燃气规划及管理,指导燃气工程的建设管理工作。

2.燃气设施管理将地理信息系统纳入的基层管网、设备等信息矢量化,并利用系统软件维护这些数据信息,以保证数据的实时调用。

(三)用户服务子系统。建立一套用户服务网络系统.设置自动化用户接待中心,实现全天候接待处理客户的咨询、报修、投诉事件,并在此基础上,构建一套以计算机管理为基础的快速反应平台。包括:

1.建立自动电话语音查询中心以及行业公共网站.用户可以选择电话或者上网的方式来查询和咨询相关信息,包括服务种类查询、相关政策咨询等,且可以办理一些基本的手续.改善服务效率和服务质量。

2.建立分布式系统,系统可以自动化接待用户的报修工作,并及时将要求下达到相应基层维修班组,自动生成检修工作单的同时将报修数据传输至MIS的计算机数据库。待检修结束后,还会将检修结果的相关信息输入数据库。分布式系统一方面便于企业对员工进行业绩考核。另一方面有助于及时解决用户遇到的问题.提高运营效率。

3.建立问题电话或网上投诉中心.用户可以随时对供气服务不满之处提出建议或者投诉.系统会自动将建议或者投诉输入到数据库,并最终将处理结果反馈给客户。在与投诉建议相关的全部资料都录入到数据库情况下.可以确保用户的投诉得到及时解决,并且在发生纠纷时,有据可依。此外,系统还会对各基层班组__的投诉数量进行统计分析,为考核提供依据。

(四)办公和行业信息子系统。MIS有助于天然气企业管理向“无纸化”、“网络化”“自动化”方向发展,不仅可以实现远程移动办公,还可以降低办公成本、提高运转效率.使得企业管理更具方便、快捷、灵敏及高效的特点。比如,公文管理从起草到审批再到发放、存档,一系列的流程都可以通过计算机来完成。此外,系统还可以一些与天然气行业发展相关的新闻资讯、政策法规、安全生产、用户反馈等方面的信息.以帮助企业管理者及内部各级员工加强对本行业发展现状及趋势的了解。

二、对促进和加强天然气MIS顺利构建的建议

整个MIS建设是相当复杂的,所以建设过程中应注意以下几个方面的问题:

(一)要循序渐进,分清主次。同一企业中的各项业务发展水平不同,对MIS需求的迫切程度也不同。首先,对于重复操作、工作量大且时效性强而作业时间紧张、运行处理水平高低直接关系到企业经营效益的业务,如抄表收费、办公自动化、人事等,要较早进行MIS改造,这样可以取得比较明显的效果:其次.对于原有工作机制仍然可以应付业务需要.如客户服务、设备管理等,这类的项目改造在一定程度上主要取决于企业管理者对MIS的认可程度。企业要根据实际业务的轻重缓急。有步骤地实施MIS改造计划。

(二)要不断规范业务流程。在企业MIS建设的整个过程中.会面临各种各样的业务不规范问题.纵然传统业务已经具备了相对完善的操作规范,但由于员工在规范之外存在部分的“灰色操作”,会严重阻碍MIS的实施。规范企业业务要保证业务管理功能的实现,还要必须改造传统业务中的不规范之处,杜绝各种人为不确定、不规范因素,运用各种创新理念来改造传统业务的弊端。

(三)必须重视MIS人才的培养。虽然天然气企业可以将MIS系统转让给具有专业信息技术的中介公司去开发,但是在企业内部推广应用MIS系统,企业自身仍然要建立自己专业的系统维护技术队伍.以保障MIS系统的日常正常运行。储备相应的专业技术人才并加大培训力度是燃气企业信息化建设持续进行的保证。同时,还要提高企业员工自身的综合素质.各部门工作人员必须熟练掌握其相应工作岗位的系统模块应用.力求操作的准确、高效,使其充分掌握这种新型管理工具,这是一个燃气企业走向现代化的重要标志.也是天然气行业整体高效运行的重要途径。

总之,天然气MIS的构建是天然气行业改革发展的必然趋势,各燃气企业要注意从自身实际出发,全面规划,逐步推进企业MIS系统的构建。

篇2

师：怎么这么笨，这道数学题我上课讲了多少遍，全班包括你在内只有两个人错。

生A：沉默。

生B：您怎么能这样讲我！

生A以无声的方式向老师表达反抗，生B则用语言捍卫自己，他们在反抗、在争取什么？师生冲突是怎么产生的？从对话中不难看出，老师对学生的想法是：我传授的知识你只要认真就可以学会，但是不恰当的表达方式却让学生觉得丧失了尊严，这是师生冲突的根源。

作为一个生活在社会中的人，每天都在进行着人际沟通和交流，谈话是我们常用的沟通方式，而不同的人用起来效果却大不相同。“一句话说得人跳，一句话说得人笑”，我们每个人对此都有着丰富的感受和体验，有时候我们是让人“笑和跳”的人，有时候我们是被人说得“笑和跳”的人。而以教师为职业的我们，肩负着育人的重大使命，因此需要把谈话技术作为职业的要求。

一、“师生一句话”问卷调查

为了更好地了解师生沟通的现状，帮助教师看到沟通过程中的教育理念对沟通行为的基础性意义，长效促进师生沟通的有效性，我进行了“师生一句话”问卷调查，统计结果如下。

人数：59位中学教师，145位初中学生。

教师问卷内容：我最喜欢（最讨厌）学生说的一句话。

学生问卷内容：我最喜欢（最讨厌）老师对我说的一句话。

二、滋养师生心灵的交流来自于尊重理念

从统计数据不难看出，无论是教师还是学生，他们在交流谈话中产生的快乐和喜悦的感受来自于激励、鼓励、认同和赞扬；而厌恶则更多地源于批评和否定。

建立平等合作师生关系的关键点是尊重理念。极为强调人内在的人本主义教学观，提示我们应积极关注个体的需要。尊重常与积极关注分不开。尊重是人本主义教学理念的核心，在人本理念支持下，作为促进者的教师在日常的师生交流中，应让学生充分感受到“平等、被尊重”，促使学生达到“有意义的自由学习”的境界。教育要以尊重人的内在需要为落脚点。

三、尊重理念下的沟通技巧分享演练

教师人本主义理念体现在教育谈话中，最突出的就是学生可以感受到“被尊重”。这样的一份感受可以让学生在教师的榜样示范中，学习人际沟通的技巧和方法。教师语言中流露出的对人、对事的态度，对学生人际沟通能力和自我价值体系的建构有着重要意义。下面我们以一个课堂教学情境的分析为例进行说明。

教学情境：

你正在上课，教室某个角落有学生在随意讲话，你批评了那两位学生，其中一位学生站起来，说你冤枉了他，你如何想？又会怎样应对？

一般想法和应对方式：这个学生胆子太大了，太不给老师面子了，而且不敢承认自己的错误。

蕴含尊重理念的想法和应对方式：首先要提醒自己防止自发的防御反应，把更多注意力集中于理解学生，体会学生的心情，理解他为什么会这么说：有可能他主要是在听别人说，而没有讲话；有可能他要在你面前展现自己的个性；有可能他觉得你上的课吸引不了他；有可能他借这件事来提醒你他对你以前为人处事的某些方面有所不满……

当我们这样去理解的时候，我们就不会简单地指责学生，而是会找个适当的时间和场合，把你的想法告诉他，与他核实、交流，这将会是一份传达诚意和尊重的谈话。是什么使得师生对话中的火药味散去？是尊重理念的运用。

在本文的最后，让我们用充满尊重理念的谈话方式，来重新演绎文中开头的师生对话：

师：这道数学题全班有两人做错了，你是其中之一，是什么地方让你觉得困难？

生A：我不知道自己怎么会错的，您上课讲的我都懂了，可是一做题就错了……

生B：我上课没有认真听（没有听懂）！您能够再讲一遍给我听吗？

……

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我国大学扩招后，大学生就业难已经成为一个不争的事实，而女大学生就业明显难于男大学生。尽管我国在促进妇女平等就业有《妇女权益保障法》，但缺乏相应的处罚细则，并没有在促进女大学生就业问题上起到立竿见影的效果。“好女难嫁”成了一个不容忽视的问题，引起了社会的广泛关注。

为了更好地把握女大学生就业情况，从企业角度了解女大学生就业的关键点和存在的问题，以反映毕业生就业中的问题和诉求，探究新形势下做好女大学毕业生就业工作的机制和方法，推动就业政策创新和高校毕业生就业服务体系的完善，提升就业服务能力，我们进行了此次对女大学生就业状况调查工作。

此次调查样本对象主要为企业人力资源主管和企业高管，调查问卷以封闭选择问题为主，调查的内容涵盖企业最看重的女大学毕业生的能力和素质、女大学毕业生存在的问题、女大学毕业生成功就业的关键因素、高校需做的改革、就业供需匹配不理想的原因、培养和提高应届毕业生就业能力的有效途径等六个方面。此次调查共获取108份有效纸质问卷。企业覆盖范围广泛，包括国企、外企、民企等不同性质的企业；行业类型包括文化教育、建筑房产、信息产业、商业贸易等不同领域；组织规模以100-499人的中小类型为主，同时涵盖其他不同规模企业；参与问卷调查的人员以中、基层管理人员为主、辅以少量的高层领导。样本具体情况见表1。

一、基于企业角度的大学生就业素质分析

一般来说，大学生的就业素质是指大学毕业生在参与就业的过程中所表现出来的心理素质、职业素质和求职技能的总称，是其顺利就业的基础。到底应具备怎样的素质才能受到企业的青睐，从激烈的求职竞争中脱颖而出，是学生、家长以及教育者们共同关注的焦点。由于求职缺乏实战经验，尽管精心准备，大部分女大学生还是因为某些原因给用人单位留下不满意的印象。那么企业招聘时最看重的女大学生什么能力和素质？为此我们设计了36项不同的素质能力，企业最看重素质和能力依序排列见表2。

在36项能力与素质中，企业最看重的十项为：诚实守信、责任心、能够适应较大的工作压力、团队合作精神、学习能力、人际交往与沟通能力、积极乐观、主动性、发展潜力和吃苦耐劳精神。这十项素质都属于软实力。尤其是“诚实守信”排名第一给我们以警示和导向。很多企业在面试过程中发现，大学生为了找到理想的工作，往往夸大经历，发挥包装之精妙，甚至不惜造假，伪造证书。而企业对面试中实事求是描述自己的能力、表现诚恳、有一说一的大学生比较青睐。企业反映，诚信的品质比任何素质都重要，新人最基本的人品是企业最关注的东西。

二、女大学生成功就业的关键因素分析

女大学生成功就业的关键因素调查中位于前五位的是：工作主动积极、责任心、学习能力、人际沟通能力、实际操作能力。工作主动积极是达成成功结果的基本愿望与想法，工作积极主动能够了解更多的岗位和工作内容，获得更多的学习机会，从而提升自我素质。责任心是对待工作认真、敢于承担责任和风险的一种综合表现。只有工作积极主动、富有责任心的个体才能开拓视野、比他人成长快，从而获得职业成功。美国的阿尔涅.托夫勤指出：“未来的文盲不是目不识丁的人，而是没有学习能力的人。”尤其随着知识的更新率和淘汰率不断提高的现状下，学习能力显得更加重要。学习能力强、终生学习和创新性学习的大学生在就业市场中竞争力比较强；当我们开始拥有线上线下两个世界的时候，社交模式也在悄然的变化。从电子邮件到即时通讯，从BBS到社交网络，从博客到微博，虚拟世界的社交模式快速裂变，网络社交的盛行使得当今的大学生人际沟通能力急剧下降。而企业环境下岗位之间、部门之间等的协调中，人际沟通能力是必不可缺的。目前大学毕业生，虽然拥有学位学历，但是能够实践动手操作的人却很少。企业招聘人才，是为了给企业创造效益，特别重视简历中的实践经验。所以大学生就读期间在注重知识积累的同时，更要重视实践能力的培养。

三、女大学生现存问题分析

女大学生现存问题调查中位于前五位的是：心浮气躁、吃苦耐劳能力较差、不愿从基层做起、实际操作能力有待提高和缺乏主动性。而其中最重要的三项都是对待工作没有正确的态度。大学生在求职就业过程中表现出的浮躁、急于求成和内心焦躁不安的心理体验的综合是一种冲动性、与盲动性相交织的病态社会心理，它与艰苦创业、脚踏实地、励精图治是相对立的。这是她们意志力薄弱、缺乏自律能力，人生观、价值观有缺陷造成的。有很大比例的大学生求职中没有目标性，患得患失，没有客观自我定位，录取后对基层锻炼不满，这山看着那山高，不能脚踏实地做好本职工作，造成心理失衡和频繁跳槽，不仅对自身职业发展有害，而且对组织运作和社会正常发展有碍。

当前大学生的就业状况存在一个普遍而严重的问题，就是缺乏主动性。主动性是指个体按照自己规定或设置的目标行动，而不依赖外力推动的行为品质。此处的缺乏主动性，不仅表现为在就业过程中职业选择没有心理准备，在择业时对自己未来的岗位没有明确的定位和意向，更不了解自己的特长和能力倾向，在临近毕业时随大流被动求职，消极就业，更表现为求职成功后缺乏长远职业规划，没有时间观和紧迫感，缺乏达成结果的强烈愿望。

四、就业供需双方匹配不理想的原因分析

就业供需双方匹配不理想的原因调查中位于前三位的是：学生岗位薪资地域等要求脱离实际、学生岗位薪资地域等要求脱离实际、学校专业设置与市场需求存在差异。其中前两个原因都属于女大学生就业定位不准确，并且比例高达30%以上。很多女大学生就业时视国家机关、国有企业为优先选择的工作单位，视管理人员、公务员为最为理想的职业。尤其是寒窗苦读十几年，希望在初次就业能立竿见影地获得回报，有一份相对稳定、体面、有保障的工作。正因为如此，她们在主观意识上缺乏理性的判断与自我认识，没有在严峻的就业环境中客观进行自我定位，就业期望值过高，在择业观念上以优势心理自居，不愿到基层、劳动生产第一线工作，影响了其顺利就业。

从学校角度来说，专业设置与市场的需求的差距也造成了就业供求的不匹配。一所高质量的高校，必须是基于社会的需要进行专业设置，有合理的专业布局和完善的专业建设，否则学校的发展就会失去有力的依托，其它的建设与管理就会失去落脚点。尤其如今社会发展变化越来越快，新兴行业与职业层出不穷，而高校专业设置没有跟上脚步，高校必须在专业设置与调控机制上加强关注力度。

五、对策与建议

女大学生就业问题是一个社会性问题。这个问题的解决也不是单方面的，它需要社会各界的共同支持与努力。本研究从学校和学生两个角度获得以下的结论。

高校在人才培养和教学方面需做的改革调查中前三位为：强化教学的实践环节、加强人际沟通能力及协调能力的培养、加强人生观职业道德和劳动态度的培养。这要求高校在教学过程中增加实践环节比重，使得女大学生通过大学这个平台深入社会，深入实践，深入生活，为即将步入社会打下基础。通过社会实践，学生走出象牙塔，一方面可以更多了解社会现实，从而为客观定位自我奠定基础，明确切入社会的起点，为融入社会提供明确方向；而且还可以拓展其视野，锻炼人际沟通和协调能力。

培养和提高女大学生就业能力的有效途径的前三位为：专业实习、职业技能拓展培训、参加学校组织的社会实践活动，这三点都突出了实践的重要性。

我们的当代大学生动手能力弱，社会经验少，眼高手低现象极为普遍，而实践是检验真理的唯一标准，社会实践是大学生接触社会、了解社会的最直接和有效的方式。通过实践认识社会是知彼，在社会实践中认识自己则是知己，如此才能在求职时实现知己知彼，百战不殆。实践的形式很多元化，有偿性的包括：家教、促销、校园开店、校园等；无偿性的包括：义工、志愿者等。大学生可以有效利用这些活动增强就业竞争力。

参考文献

[1]董世杰.大学生成功就业研究[D].河北师范大学硕士学位论文，2007

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【中图分类号】R-4 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）12-0524-01

随着以病人为中心向以健康为中心，以人文本的整体护理模式的转变和人们健康意识、法律意识的不断提高，护理专业的发展需要一批高素质强能力的实用型人才。而实习是护士学生（ 护生） 从理论向实践过渡的一个平台[1]。实习前护士在护理专业知识、沟通能力、安全意识和操作能力及理解水平方面都存在着差距，他们需要强化训练来促进更好的向临床实习的顺利过渡。由于护理工作的实践性很强，她们需要通过临床实习将理论与实践相结合[2]，为以后步入护理岗位打下基础。

1 实习前护生存在的问题与现状

1.1 人文素养差、学习能力弱

中职生的生源大部分是初中学习成绩偏差，学习主动性不强的学生，在校学习不能安心，甚至有些不能严格遵守规章制度，自由散漫，组织纪律性差，缺乏护理职业所必备的责任心和无私奉献精神。理论知识及综合素质方面参差不齐 。

1.2 缺乏有效沟通，心理素质差

有些学生面对陌生人不知如何与之交流，不会选择交流的切人点、找不到话题可谈。不能与病人进行有效沟通，将直接影响护生的实习效果。

1.3 法律意识薄弱，安全意识缺乏

护生在学校理论学习过程中接触病人少，缺乏实践，普遍安全意识不强，缺乏自我保护意识，不明确自己工作职责的法律范围，进入实习阶段，理论到实践的过渡中专业知识不强，操作技术不娴熟更容易引起纠纷。

2 对策与方法

2.1 对策

2.1.1 加强人文素质的培养 人文素质的培养严格来说要从一入校就开始，要与教学内容、与生活知识融合在一起，要浸润到每个课程的知识教学中。既要教给学生人文知识，更要培养学生的人文精神。

2.1.2 加强护生职业道德教育和心理素质训练 良好的心理素质，遇事有条不紊，紧张有序，忙而不慌是对护士最基本的要求；富有责任心，对病人关心爱护，是护士应有的基本职业道德。同时要强化法律法规培养，明确工作职责范围，加强安全教育，明确实习任务。

2.1.3 加强理论知识学习，重视技能的培养[3]

工作中护士将面对的是千变万化的病情，这要求护士能迅速全面进行护理评估，做出护理诊断和护理措施，以及心理护理及健康教育等。这些对护士的理论知识和实践能力都要求较高。这就需要对护生进行全方位、多项能力的培养。

2.1.4 加强有效沟通[4]，尽快转换角色

充分了解实习前护生心理状况，帮助护生了解实习医院、制度和工作职责，尽快转换角色。同时传授一些沟通技巧，培养学生的沟通能力，加强人际交往能力，提高护生综合素质。

2.2 方法与实施过程

2.2.1 教学法的设计 教学模式“因课制宜”，针对不同教学内容、进度实施不同的教学模式。

2.2.2 研究对象 2010级护理实习生中随机选取10个班530名同学为对照组，实习前强化还是采用传统的教学法，另选取10个班540名同学为实验组实习前强化采取多元的教学法。离校前护生统一进行理论和操作能力考试，还要收集实验组和对照组实习过程中医院的综合评价并进行分析，对实验组和对照组进行教学总体评价。

2.2.3 案例与情景教学法

教师课前准备一些适当、典型的案例，从典型的临床案例入手，让学生进行角色转变，让他们充当医生或护士对病人进行诊断、治疗，对该疾病提出处理原则和实施相应的治疗、护理措施。调动学生学习的主动性，最后教师对处理过程进行点评，不妥之处进行修改、整理和分析、总结，从而逐渐培养学生分析问题、解决问题的实际能力。

2.2.4 同伴辅导教学法[5]

同伴辅导，也称为同伴教学。关于同伴辅导，目前被广泛接受的定义是：同伴教学或辅导是一个过程，在这个过程中，一个有能力的学生经过适当的培训并在老师的指导下，去帮助一个或多个同龄的学生去学习一种技能或习得一个概念.同伴辅导是一种合作学习策略，在学习过程中“学生可以相互促进、相互教授、相互监督、相互评估、相互鼓励.”。同伴辅导过程中社会化的经验可以激发学生的学习动机。增强他们的社会地位，从而使辅导双方都从中受益。“最好的学习就是让他去教别人”，从教他人中来强化自己所学。

2.2.4 点拨性教学[5]： 操作点拨性教学 操作前讲解操作要点、提醒容易出错的地方，让学生仔细观察老师操作。老师操作两次，在老师的指导下让一个学生演示一遍，让护生思考、领会。最好老师再对操作过程中出现的错误一一点评与纠正。最后，给学生点出整个过程的关键点，让护生思考、领会。

3 结果

3.1 两组护生理论和操作成绩比较实验组在理论和操作成绩都高于对照组，差异有统计学意义（ P < 0.05） 。见表1。

2.2 实习过程中实习医院对两组护生反馈的评价比较，从患者评价护生的沟通能力，患者及家属满意度、患者对健康教育效果评价和老师对学生的评分多方面进行评价，实验组均高于对照组。

实习是为护生过渡到护理岗位搭建的一个平台，是护生理论联系实践，从课堂走向社会，转化为实际能力的体现，而实习前的强化[6]则是护生安全着陆的导航，通过短期的多元化教育，为实习软着陆提供指导和保障。在职业道德、业务能力等多元化教育，同时加强基础护理及提前做入院前宣教工作、重视安全教育及人际沟通能力的培养，并通过情景模拟法、点拨法教育，让护生更快、更牢的掌握理论知识操作技术，顺利平稳的过渡到实习护士的角色且能顺利完成实习任务，成为有素质、有能力的实用型护士。因此应用多元化教育、点拨教学、同伴辅导教学，是强化训练护生行之有效的方法。

参考文献：

[1] 祝涛. 浅谈我院护理带教的管理现状和对策[J]. 全科护理2011，9（ 1） ： 157 - 158.

[2] 李彩侠. 临床护理带教质量的影响因素及对策[J]. 齐鲁护理杂志，2006，12（ 8A） ： 1487.

[3] 王艳娟. 肾内科护生学生带教体会[J]. 护理教学研究，2010，5（ 13） ： 116.

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中图分类号:G712 文献标识码:A 文章编号:1003-2851(2010)09-0234-01

一、 研究贫困大学生人际交往障碍及相关问题的现实意义

随着高校改革的逐步深入和发展,国家及教育的相关主管部分对贫困大学生群体的资助日益重视,近年来采取一系列的积极措施,例如开设“绿色通道”,指引和帮助贫困大学生顺利就业等等。但在目前我国的经济水平与条件下,政策的制定与调控主要停在物质的层面上,对大学生的人文环境与精神层面特别是正确人际交往导向关注不够,云南的马加爵案件、郭力维事件都是由各型人际关系的紧张、升级导致的大学校园的恶性案件。不论从当前校园的和谐稳定还是从贫困大学生的长远人生规划来看,贫困大学生的人际交往问题是一个具有理论意义和实践价值的课题。

二、 影响贫困大学生人际关系的典型心理因素

(一)敏感自卑。由于区域差别、城乡差别等等一系列原因,贫困大学生往往家庭贫寒,没有很好的物质支撑,不能从容面对条件相对好的同学,不能应付现在大学生常见的一些社交活动。尤其在当前在大学生很常见的“唯物质论”、“拜金主义”的不健康思潮下,金钱的多少,物质条件的好坏成为了划分不同学生阶层的重要标准。根据美国心理学家修兹的理论体系,每个人在心理上都有包容的需求,但如果处理不当则会产生孤立、退缩、排斥等行为,这也是贫困大学生由于敏感自卑在人际关系上的具体表现

(二)虚荣心理。自尊是每个人的正常心理诉求,贫困大学生由于在生活状态与经济条件与普通学生有一定差距,往往内心比较自尊心更为强烈、敏感、脆弱。贫困生的自尊心若得不到正确的引导,容易转化成一种不健康的心态,即虚荣心。有些贫困生平时省吃俭用,将节省下的钱买名牌服装、珠宝、化妆品等奢侈用品,更有甚者为了满足自身的虚荣心与满足感甚至走上了、抢劫、盗窃等犯罪的不归路,而这种自欺欺人的掩饰暴露出了他们心理上的脆弱,其结果只能是导致更大的心理压力和痛苦与年轻生命的负面影响。在这种互相攀比、虚荣性心态下的人际交往往往是不健康、不牢靠的。

三、 解决贫困大学生人际交往问题的几点思考

我国著名医学心理学家丁瓒教授认为:“人类的心理适应,最重要的就是对人际关系的适应,所以人类的心理病态,主要是由于人际关系的失调而来的。”对贫困生而言,经济贫困、素质教育的缺失、学业与就业的压力等外界原因只是诱发因素而已,解决贫困生人际关系最主要的方法应该是要树立健康的心态,自立自强的心理态度,从内因出发,治本治标的解决问题。构造贫困生和谐的人际关系,应在学校内努力打造三个系统:

(一)要建立保证贫困生和谐人际关系的制度系统。各高校要高度重视贫困生的心理问题,要形成校领导牵头,各系院分管领导具体负责,学生处、校医院、各系辅导员共同协调的一个贫困生心理健康与人际关系协调委员会,此委员会具体负责以下几个方面的工作:(1)建立贫困学生数据库,要及时录入与更新学生的家庭背景、生活状态、个人兴趣、对同学学校社会的满意度等资料。(2)利用观察法、问卷法、座谈法等方法定期或不定期对贫困大学生的心理健康与人际关系进行调查研究,查找有无不正常的现象,坚持事前管理的原则,尽可能提前发现问题,提早解决问题。在进行以上工作时,部门除了协作配合外,还应坚持小心谨慎的工作态度,其关键点是不要将贫困大学生与一般大学生孤立开,使其保持一个正常宽松的环境。

(二)要建立有益和支持贫困大学生人际关系的环境系统。认为,“人创造了环境,环境也创造人”,不同的环境能培养学生不同的性情与认知模式。据统计,一般大学生70%的学校时光是在校园、班级、宿舍这三个地方度过的,充分利用好这三张牌,对于构建良好的环境系统起着积极而关键的作用。(1)建立健全健康、和谐的校园环境。教育家苏霍姆林斯基认为,隐性课程是一种真正的道德教育课程,要让学校的每一面墙都会说话。如学校校史馆或校史墙的建设、图书馆的内涵建设、校园建筑的设计与命名等等。(2)培育培养严肃与活泼,团结与友爱的班级关系。可以通过编制班歌、班级口号、活动,增强同学们的集体意识,提高合作共事的能力;通过建立制度,组织班级成员轮流担任班干部,培养大家的组织管理能力、解决问题能力和人际沟通能力。(3)打造一个相互尊重与包容,团结与互助的宿舍环境。宿舍,是大学生学习与工作的重要场所,例如像马加爵这样的反面案例,正是由于没能处理好宿舍关系才走上了一条由年轻的血与肉换来的不归路。要进行一些相关的例如打造宿舍精神文化建设方向的娱乐活动,充分增强宿舍以及宿舍之间的向心力与凝聚力,特别是要做到尊重与包容不同的价值观与生活方式,做到兼收并蓄。

(三)要在大学生的人际关系范围内,构建一个健康的媒体支持系统。在当前环境下,媒体支持系统是一种常见的环境系统,例如校广播站、校电台、校内局域网。虽然是常规系统,但媒体支持系统有着无时不在、无刻不在的广泛传播特点,对于促进贫苦大学生的人际关系问题有良好的效果与效果。具体方式可以为各种媒体大力宣扬团结友爱、平等互助的传统美德精神;可以通过设置免费热线公开地讨论贫困生的问题,实现学生之间的交流,帮助解决贫困生心理问题和人际关系问题等等。

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微笑

有人会说，微笑谁不会，这个也算技巧吗？事实上，在平常的协访观察中发现，很大一部分销售代表在拜访客户时是没有微笑的，或者虽然脸上带笑，但绝对可以很容易看出来，不是发自内心的。也许大家也会说，每天背负着沉重的指标压力，销量压力，竞争的压力，每天要用自己的热脸去贴人家的冷屁股，叫我如何能开颜啊！但请试想一下，我们每天去想那些压力，难倒那些压力可以被我们想掉吗？它还是会存在，而且还有可能越来越重，不如抛开它，也许有新的收获。所谓“相随心生，境由心造”，心态改变了，面相立刻改变，这时你的微笑才是发自内心的，才可以感染客户。

微笑能缩短人与人之间的距离，微笑能产生彼此的信任，微笑能给对方安全感。客户只有有了安全感的时候，才能放松下来，才愿意打开心门，进入后面的交谈。

寒暄

很多的销售代表会忘记这个步骤，殊不知这是建立良好沟通氛围非常关键的环节。有的销售代表会认为寒暄是在浪费时间，有正事不说，非得在无关紧要的事上大费口舌，是不分轻重的表现。其实寒暄，自有其妙处！ 寒暄可以试探和了解客户的情绪，并且产生稳定对方情绪的作用，不急着讲，先摸清楚情况再看今天的拜访是否有继续。比如，人们一见面，通常会说一些无关紧要的话：“你最近气色不错。”对方如果说：“我最近吃不好、睡不好，气色怎么会好？”那你就知道对方心情不佳，不管什么事都需要延后，贸然说出来而对方一口回绝，连个商量的余地都没用了。如果对方回答：“还好，最近没什么烦心事。”说明他心情不错，拜访客户继续了。

寒暄可以缓解客户紧张甚至是排斥的情绪，如果对方摆明不想听你说话，你通过寒暄可以渐渐使对方放松对你的戒备。 当然，也可以不用寒暄就直接切入拜访正题，但是要满足一定的条件：

其一，双方比较熟识，且要谈的事多半比较重要，前因后果双方也比较清楚，这时可以不用铺垫，直接切入正题。

其二，自己有把握吸引对方的注意力，让对方不得不按照自己的思路走

赞美

前段时间在看过一本书《水知道答案》，书中的实验由日本研究水结晶的I.H.M综合研究所的江本胜博士主持，已进行了10年。所有的这些风姿各异的水结晶照片都是在零下5度的冷室中以高速摄影的方式拍摄而成。只要是天然水，无论出自何处，他们所展现的结晶都异常美丽。当研究员异想天开地在实验水两边放上音箱，让水“听”音乐后，一个奇妙的现象产生了：听了贝多芬《田园交响曲》的水结晶美丽工整，而听了莫扎特《第40号交响曲》的水结晶则展现出一种华丽的美。研究员进而在装水的瓶壁上贴上不同的字或照片让水“看”，结果看到“谢谢”的水结晶非常清晰地呈现出美丽的六角形；看到“混蛋”的水结晶破碎而零散。而人的身体60-70%是由水构成，所以赞美对人非常重要！

赞美是学问，赞美是艺术，赞美的话一定要说，但要恰到好处！

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尊重学生的个性、创设和谐融洽的学习环境，是语言表达训练的前提。教师要做学生的听众、朋友，和他们一起讨论，让学生愿意和自己交流，敢于大胆表达自己的想法。

“双向互动”是口语交际的主要特点，注重的是人与人之间的交流与沟通，不是听和说的简单相加。参与交际的人，不仅要认真倾听，还要适时接话，谈自己的意见和想法。在生与生、生与师的口语交际实践中，大家互相启发、互相促进、互相补充，在双向互动中实现信息的沟通和交流。

二、创设交际情境，激发学生交际的兴趣

生动、逼真的情境展现极富感染力，能够调动学生内在真实的情感体验，激发他们强烈的表达欲望。

小学生的心智尚处于低级阶段，观察事物比较粗略。教师要教他们学会看、听和感觉。直观形象的实物展示能很快吸引学生的注意力，如教《演讲故事》时，教师可以准备小兔、小松鼠布偶，让学生看着实物去读故事，调动学生的积极性。教师也可以设置特定的故事情境，留有情节空白，要求学生根据环境想象人物当时可能说的话，把故事自编自演出来。另外，自我介绍、说笑话、小演讲等都可以适当穿插于课堂之中。

在情境训练中，教师应该对学生逐步提高要求。如采用文明得体的用语，不讲空话、套话或含糊不清的话，按一定的顺序说，注意事物内在的联系及因果关系，力求简洁明了，不拖泥带水，等等。

三、以话题为中心，以生活为素材

口语交际是以话题为中心把交际双方密切联系在一起的，因此确立话题是进行口语交际的前提。教师在确立话题时应注意话题的价值、现实意义、难易程度等因素，考虑是否能激起学生的思想火花，产生热烈的交流气氛等。话题应是多元、开放并贴近生活的。

确定每个同学的交流任务是落实口语交际的又一个重要环节。口语交际课的常见弊病是训练过程无序、散乱，乐于表现的学生侃侃而谈、滔滔不绝，而性格内向的学生仅是旁观者。因此，教师可以把话题的构成或交流的过程进行任务分解，让每一个学生自由选择任务，明确职责，定好程序，加强他们的任务意识、参与意识，防止推脱懈怠。

学生的交际面相对狭窄，很多人都不知道如何与人顺畅地交流。我们应以大语文教育观为指导，以生活为蓝本进行口语交际训练。口语交际的话题应尽可能与学生的生活相通，与应用相联系，可以是校园人物趣事，也可以是社会热点问题。教师要做有心人，随时根据学生的需求收集素材，进行有的放矢的教学。

四、加强示范引领，培养良好习惯

人的语言能力是一点一点模仿和学习来的。因此，教学中我们要为学生展示一些生动、风趣的口语交际实例，如教师亲自示范，或看电视上访谈、辩论、调解等节目的录像片等，把交流过程详尽地展示给学生，供他们借鉴。这样可以增强学生对口语交际的感性认识。教师应组织学生进行深入细致的分析，总结出一些交际要领，如语言的连贯性、思维的逻辑性、手势的适时性等，从而悟出口语交际的关键点。

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在社会生活中，具备较强的口语交际能力有利于促进学生的思维发展，为他们终身的学习、生活和工作奠定基础。但纵观小学口语交际教学的实际情况，却不容乐观。下面就小学语文口语交际课中存在的问题，以及解决策略进行分析和探讨，希望在教学中能帮助教师了解口语交际课的教学意义，提高小学生的口语交际能力。

一、了解口语交际的教学目标

1　教学的总目标

具有日常口语交际的基本能力，在各种交际活动中，学会倾听、表达，初步学会文明地进行人际沟通和社会交往，培养合作精神。

2　教学的阶段目标

(1)低年级：在情感态度方面，着重培养学生认真倾听主动说话；在语言习惯方面，重点是学习普通话，使用礼貌语言；在能力上要鼓励学生积极对话，参加交流、讨论。

(2)中年级：在情感态度上，要体现对对方的尊重。在认真倾听的基础上，有不同的观点主动与别人商讨；在语言习惯上，针对不同的对象文明地进行交际；在能力上能进行较深入的交流，表明自己的想法。

(3)高年级：在情感态度上，重点培养与人交流，全神贯注地听，不打断对方的话，用神态做出反应；在语言习惯上，讲话文明、得体；在能力上，听话能抓住主要内容和要点，表达做到清楚、有准备、有中心、有一定条理和质量。

二、了解口语交际教学存在的主要问题

1　互动性差

《语文课程标准》提出：口语交际是听与说双方互动的过程，并指明了“双向互动”是口语交际的主要特点。它的核心是“交际”，注重的是人与人之间的交流与沟通，而我们的教学听说训练往往是一人说，众人听，语言信息呈单向传递状态，缺少互动交流。

2　针对性不够强

教学要针对学生的特点来进行，小学低年级学生存在发音不够准确，使用语言不规范，理解和表达不充分等问题。而我们的一些教师在教学设计中不能充分地指导，没有体现主体地位，不能激发学生的交际热情。

3　实践性不强

口语交际是一种双向或多项互动的语言实践活动，是表达、交际、思维、反应、做人、生存等多种能力的有机组合。在学生的日常生活中，单一的课堂教学达不到培养学生较强的口语交际能力的目标。

三、上好口语交际课的关键点

1　创设交际情境

《语文课程标准》提出：(口语交际)教学活动主要应在具体的交际情境中进行。因为生动、逼真的情境极富感染力，能够调动学生内在的真实情感，激发他们强烈的表达欲望。

2　方法学习主要有

(1)问。例如：“对你不熟悉的游戏。可以问问同学是怎么做的。”

(2)评。例如：“评一评谁拼得好，谁说得好。”

(3)议。例如：“讨论讨论：哪种运南瓜的方法好?为什么?”

3　做到双向互动

(1)师生互动

这是教师与学生之间一种相互交流与沟通的方式。如上《推荐一本好书》时，我自己先为学生做示范推荐好书《鲁豫，心相约》，并在推荐时故意介绍不清楚，让学生指出哪些部分介绍不清楚，应如何介绍。最后我按照大家总结的方法再次推荐这本书，结果既教会了学生推荐好书的方法，也为学生做了榜样，更激励了学生在课堂上推荐好书的兴趣。

(2)生生互动

生生互动主要体现竞争与合作。学生从合作的经验中获得自尊和尊重他人、社交能力和自我调整的能力的培养。如上《小学生结伴出门旅游行不行》《暑假怎么过》等口语交际课，我组织了同桌之间、前后桌之间、小组同学之间，用说、问、评、议、比、演等方法，让学生进行讨论、交流，互相促进，共同探讨。

(3)群体之间互动

群体间的互动对学生要求更高，因为每个人都是群体的一分子，在群体中可以培养人相互关心、相互帮助及参与意识交往的能力。如在上《自己选自己，好不好》时，我先让学生说说自己的看法，有的同学认为，自己选自己是～种不谦虚的表现；有的同学认为，自己选自己是一种有自信心的表现。然后我让同学们根据自己的看法分为两个辩论小组，展开辩论。

四、注意规范言语交际

1　规范口语表达

(1)普通话语音要标准。

(2)语言要流畅、通顺、准确地表达意思。

(3)语法要符合现在汉语的语法习惯。修辞要运用得当。

2　培养良好的听话能力和听话习惯

(1)能快速而准确地理解话义和内在的感彩。

(2)听话时要迅速抓往中心和重点，能对别人的话作出是非、效果和价值的评价。

(3)听话的态度要认真、有礼貌，要尊重他人。

3　养成良好的态势语运用习惯

(1)在口语交际中，辅之以各种动作、表情，帮助学生自然大方、和谐得体地表达自己的思想感情。

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3岁半入幼儿园小班时，小昕整整哭了两个礼拜才慢慢适应下来，不过上了半年幼儿园，他还是没有朋友。原来小昕话说得比以前多了，但跟小朋友起冲突时总是语焉不详，比同龄小朋友语言能力差。即便妈妈跟他对话，都觉得他有些语词含糊不清，要求他听指令做动作时他常常不会做，问他问题也总是答非所问，或表达不清自己的想法。

妈妈自认为在小昕生命的前三年自己做的太少，请来的保姆只帮助照顾，但不能承担起帮助宝宝发展的任务。在如此重视沟通的年代，小昕的沟通障碍恐怕需要进一步的专业帮助，才能彻底解除。

沟通是王道

在原始社会，谁的体力能战胜群雄，就被尊为王。尚未被教化的婴幼儿，当想要取得某些东西（如玩具、糖果），或坚持某些行为（如缠着要父母抱、天黑了还要出去兜风），就会像动物或不文明的人，用咬人、打人的方式企图达到目的。

在文明社会，强调君子动口不动手，沟通才是王道。孔子曾在《论语》中说：“动之以情，晓之以理。”影响宝宝最重要的就是家庭教育，父母就担负着这项重大责任。

运用法、理、情

“晓之以理”旨在知性、理性地用叙述理由、说明道理、告知律条，让对方透彻理解、解除疑惑、面对现实，达到双方建立共识的目的。

“动之以情”意在运用感性表达同理对方，或是让对方同理自己，打破双方对立的氛围或立场，成为伙伴关系或生命共同体，凡得好商量。

倾听与语言一来一往

人不喜欢被孤立，渴望与他人相处，人可以说是社会性的动物；若长期独处，情绪会陷入忧郁。然而人际互动需要拥有沟通的技巧，否则互动中产生的摩擦，反而成了压力来源。

所谓人际沟通是信息传递与接收的互动过程，以下依倾听和语言两部分作分析。

* 倾听的要素

1. 耳聪：宝宝在出生时，听力就已成熟得跟大人一样，能听到周遭不同的声音。如果新生儿对外界声音没有反应，父母要怀疑宝宝是否有听力障碍，应立即求医诊断并积极配合治疗。

2. 听懂：宝宝的各层次听知觉功能，随着脑部发展而成长，包括专心听、过滤周遭无关的声音、听到接收的速度跟得上说话者的速度、听得懂意思、记得住内容等不同发展阶段。所以父母跟宝宝沟通时，要随着他的成长，调整说话的速度与语汇的深度。

* 语言的要素

1. 发音：宝宝从婴儿期的牙牙学语，到1岁以后逐渐会模仿说一个字、叠音、短句、完整句子，逐渐学会使用名词与动词等基本语汇，发音也逐渐清晰。

2. 内容：1岁半以后，宝宝从单纯地观察、学习外在的人和事，毫无保留地储存到脑中，到开始会思考，会简单说出自己的需要（想吃饼、要喝水、要玩球）、意愿（要出去、不要睡觉）。2岁以后，宝宝会用更丰富的语汇表达细腻的意见，也会否定他认为别人不对的说法，进入言之有物的阶段。

语言沟通障碍有4种类型

A.不会说话：宝宝超过两岁，已经会思考，也有自己的意见，却还不会说话，其他人搞不清他的需要，更无法满足他，导致宝宝经常哭闹，宝宝和带养人同处在情绪高压下。

B.不开金口或说话结巴：宝宝会说话，但在某些有压力的场合（如幼儿园等家以外的场合），或某些给他重大压力的人的面前（如不分青红皂白就重重体罚宝宝的父亲），不开口说话或说话结结巴巴、不顺畅，至少持续半年。对于这样的情况，就需要特别注意宝宝处理心理及社会压力的能力。

C.表达不良：宝宝因说话口齿不清，或因逻辑不清而答非所问，只有跟他朝夕相处的父母可以略微猜出他的意思，外人完全摸不着头脑。宝宝会因为害怕窘困，拒绝到陌生环境，拒绝接近陌生人。

D.言多必失：宝宝老爱不停地说话、说话毫无内容、经常自言自语、不断重复同样内容、总是口不择言、别人还在讲话就随便插嘴。这样的宝宝会干扰别人，不利互动，还会阻碍自己的进步，因为他会失去倾听学习的机会。

7个培养宝宝的沟通小技巧

技巧1：建立倾听的习惯

从出生起，就要建立起宝宝倾听的习惯。生活中时时刻刻跟宝宝说话，“肚子饿了，宝宝要喝奶”，“下雨了，地上湿湿的，走路要小心” 。宝宝在还不会说话前，就懂得倾听。

技巧2：鼓励牙牙学语

发音器官的使用需要演练，宝宝牙牙学语时，爸爸妈妈模仿他，也能鼓励他多练习发音。经常唱儿歌给他听，为生活增添感性元素，是个调节情绪的好方法。父母会发现，不久宝宝也会哼哼调，对丰富以后开口说话的抑扬顿挫打好基础。

技巧3：创造模仿说的机会

生活中当宝宝有需要时，不要立即满足他，利用这个机会鼓励他模仿着学说话，如叫“妈妈”、叫“爸爸”、说“吃”等。让宝宝随时可以模仿身边的大人、小孩说话，语句的丰富性就会突飞猛进。

技巧4：培养人际互动的基本礼节

人与人之间的相处需要尊重，从小养成宝宝基本礼节，见人就说“你好”，对别人的善意说“谢谢”，不小心侵犯到别人赶紧说“对不起”，与人分别道“再见”等，能在别人心目中建立正面形象。

技巧5：多问问宝宝的感觉

吃饭前问宝宝 “肚子饿了吗”，引导孩子觉察身体所发出的信号，并学习表达“饿了”或“还不饿”；宝宝玩完了拼图，问他“好玩吗”、“困难吗”，引导宝宝了解自己内心的感觉，并学习表达出来。

技巧6：叙述经过

日常生活中有机会就问宝宝：“刚才我们去哪里”、“我们看到谁”、“我们为什么去那里”、“我们做了什么”人与人之间的摩擦，有时需要第三者的仲裁，所以叙事能力强的话，有助澄清事理。

技巧7：纠正不当的沟通行为

如果宝宝说个不停，你就要提醒他听听别人的想法；如果宝宝喜欢插嘴，你要告诫他先倾听别人说，别人说完了才轮到他说话，不可以随意打断别人；如果宝宝说话情绪化，你要教他先做3次深呼吸，平息情绪后好好地说，这样别人才愿意听他说话，否则他的沟通将会不战而败。

总结：

能言善道者在人群中经常是众人注目的焦点，在人生的关键点时也占尽上风。其实语言沟通能力是可以训练的，请父母从宝宝一出生就开始着手，必能水到渠成。

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1.1 对新环境陌生 护生初到科室，对病房的布局、病种、床位、规章制度不甚了解，接触到的是陌生的面孔、陌生的环境和遭受病痛折磨的病人，对各种引流管、急救器材和药品更是望而生畏，导致精神紧张，心情压抑，从心理上厌倦同医护、患者的主动沟通。

1.2 缺乏沟通技巧 随着整体护理工作的开展，护患之间的交流更为重要，而护生刚刚离开校园步入社会，沟通能力较差，处于一种想说而不敢说，敢说而不会说的尴尬境地，也有的护生即使开口，也是语言刻板、生硬、不通俗，无法抓住问题的关键点。

1.3 缺乏专业知识 与病人交谈时，很多病人容易就自己的病情、症状及愈后对护生提出一些问题，而护生学到的只是书本上的知识，临床经验甚少，对病人的疑问解释不全面，畏惧患者向自己提出问题。

1.4 师生之间存在距离 许多护生在实习时始终与带教老师保持距离，处于被动局面，老师讲多少听多少，从不多问一句；有人对老师有畏惧心理，不敢提问题；还有人虚荣心强，满足现状，不懂装懂，疏远老师；当然不排除带教老师自身的原因。

2 培养方法

2.1 培养护生热爱护理专业 带教老师是护生的榜样，也是护生从事临床工作的启蒙者。带教老师的言行举止对护生起潜移默化的影响，因此带教老师的言行要体现出对护理专业的热爱。

2.2 做好入科介绍，消除陌生感 护生入科第一天，带教老师首先让护生熟悉病区环境、设备及工作人员，然后介绍工作流程、规章制度及本科室的工作特点，使其尽快熟悉环境，消除陌生感。

2.3 理论联系实际，提高专业水平 实际工作中带教老师要指导护生多进行基础护理及技术操作，并认真讲解操作步骤、重点及注意事项，实际工作中不要生搬硬套，要多动脑，勤动手，反复练习，既强化了护生的理论知识，又提高了操作技能。

2.4 不断提高护生的沟通技巧

2.4.1 通过加强护生的语言、体态语言（仪表、表情、动作）的训练，以提高护生的人际沟通能力 ①引导护生与病人交谈时做到文明礼貌、语气和缓、语调委婉、语速适中，多使用启发性、疏导性、安抚性语言。把沟通方法逐渐传授给护生，使护生掌握好接待、解释、送别时的基本语言。②临床带教中注意指导护生运用倾听、表情、眼神、姿势等与病人进行有效沟通，表情要亲切、真诚，富有同情心，在举手投足间体现对病人的关怀。

2.4.2 争取病人合作 多数病人对护生不信任，认为护生经验少，理论知识缺乏，不愿让护生进行操作及护理，使得沟通困难。对此应鼓励护生积极参与，并向病人解释清楚。在护生操作前带教老师一定要先了解操作难度，如：静脉输液时，血管好的病人可让护生操作，以提高穿刺成功率，在一次不成功的情况下，带教老师要亲自操作，切不可让护生再重复操作，以减少患者的痛苦和不满。

2.4.3 消除护生的恐惧心理，提高心理素质 护生在与病人交谈时，普遍存在紧张心理，尤其在病人提出问题时，倍感紧张和恐惧，这种心理将直接影响沟通的效果。带教老师要经常带护生到病房与病人交谈，同时鼓励护生积极参与，在护生发言时切不可打断，发言完毕，可加以详细补充。

2.4.4 培养护生积极而稳定的情绪 带教老师应善于培养护生对情绪的自我认识能力和自我控制能力。及时指导护生正确处理情绪变化，避免不良情绪影响与病人沟通交谈。带教中还要注意培养护生认识他人情绪的能力，处理好病人的情绪。护生要具备善解人意的洞察力，运用良好的沟通技巧，取得病人的理解与信任，使病人愿意与其交流。

3 效果

3.1 提高了自身的心理素质 实习前护生普遍认为与病人沟通困难，不知道该怎样沟通，因为课本中没有讲到具体的交流内容，使无临床经验的护生将各专科知识整合为某项护理操作的解释有一定难度。通过带教，护生进病房后可在短时间内与病人主动、自然交谈，能抓住谈话重点，语言通俗易懂，并能运用表情、眼神、动作等体态语言，交流效果良好。

3.2 提高了病人对护生的信任、满意度 通过交流，护生掌握了更多的知识、技巧，患者主动要求由护生来进行操作，为以后工作中的交流奠定了良好基础，得到了病人及家属的一致认可。

3.3 沟通技巧的掌握有益于护生实习 实习中善于与病人沟通，提高了病人对护理操作的知情程度，融洽了护患关系，也让护生得到了更多的实践机会，使其各方面的能力得到了迅速提高。

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【关键词】护理管理人员 规范化培养 流程管理

规范化培养是医院管理的组成部分，其实质就是运用科学地理论和方法，对1-3年内的年轻护理人员进行管理，使护理系统规范化，以提高护理质量，更好的为病人服务［1］。这对于管理人才的培养和医院职业化水平的提高十分有利。公立医院的发展正需要一支眼界开阔、思路清晰、理论扎实、执行力强的管理团队来接班［2］。我院自2009年来，就对入院3年内的年轻护理人员进行规范化培养，从理论到实践，不断以新的观念、新的思维进行大胆的创新与改革，并取得了可观的成效。

1 资料与方法

1.1 对象 2009级进入我院的新职工护理人员45名，均为女性。年龄21-24岁，平均22岁，其中3年制中专21名，5年制高职大专11名，本科13名。在编的13名，合同制32名，均无工作经验者。

1.2 规范化培养的方法

新管办制定相关的管理流程，针对不同层次的新职工进行分类管理，通过业务讲座、新职工会议、做读书笔记、晚自修出勤率、、参加活动等情况进行考核，每年度根据综合成绩，作为考核评优、优先列入培养范围内的依据，评选出护理管理优秀新职工。

1.3 规范化培养的形式

新管办定期组织形式多样的活动，比如每周二安排医院内副主任之称及以上人员进行授课、专题讲座、新职工演讲比赛、户外集体活动等等，让1-3年内的新职工在丰富多彩的活动中，学习了解不同学科的知识、增进彼此的友谊，从而也发挥了护理管理人员的管理能力，得到了新职工们的一致好评。

2 规范化培养护理管理人才的成效

2.1 明显提高了护理管理人才的责任感和道德素养

由于护理工作的特殊性，三班倒的工作形式，平时见面的机会并不对 ，但通过规范化培养后，我们的护理管理人员能通过短信、飞信等方法，能确保各组成员准时参加每周的业务学习、收齐每月的读书笔记、每项任务传达到位并认真负责好晚自修签到工作等，在日常生活和工作中，保持积极向上的心态，不断加强自我修养，培养良好的性格，在自我衡量和满足的前提下，以实际行动全心全意为领导及同事服务［3］。这不仅有利于我们的护理管理人员对同事之间高度负责的责任意识，而且更加培养了他们对工作、对同事心甘情愿服务的高尚情操。

2.2 不断提升了护理管理人员的交往自信和沟通能力

每位新职工来自不同的护理岗位，工作之余接触的时间并不多，通过规范化培训定期参加业务学习、座谈会等，彼此间沟通交流的机会明显增加了，相互之间的了解和熟悉程度也显著上升。大家可以围绕共性的问题展开讨论和研究，团队合作意识和能力也明显增强［2］。由此可见，我们护理管理人员通过规范化培训的平台，不仅能挖掘管理人员自身人际沟通的潜能，还能调动管理人员的积极性［4］，也在无形的沟通交流的过程中，不断增加了我们护理管理人员的自信心。

2.3 有利强化了护理管理人员的“三基”理论和技能水平

新管办定期组织1-3年的新职工进行理论及技能操作的考核，并根据成绩来实施奖惩规定：满90分者，奖励100；不满60分者，奖金扣100元；不满50分者，奖金扣200元；不满40分者，奖金扣500元；通过这一“三基”强化的考核形式，能够有效地督促护理管理人员利用业余时间去学习、去练习技能操作，可见，不论在理论和操作上，都始终保持领先一步，为迎接医院总体考核或省级检察等做好更充分的准备工作。

3 体会

新管办成立3年多来，开展晚自修576余次、业务学习144余次、户外集体活动3次，均取得了很好的评价与效果，让我们看到了护理管理人员通过规范化培养成才的关键因素，同时也对推进医院的管理和发展起到了积极的促进作用，这一科学化的管理模式，值得进一步推崇和完善。

3.1 一种新形势的管理模式

规范化培养的成立是医院对1-3年内的新职工培养、教育和学习模式的一种创新，通过新型的培养方式，激发年轻护士潜能、调动护士工作的积极性，提高护理服务质量［5］，也增加了同事间沟通交流的机会。可以说它不仅是单调的培养形式，而是更注重团队意识的培养和个人素养的提升，在规范化培训的这个大家庭中，不断加强护理管理人员管理执行能力的培养，更加提高了其创新管理的能力。

3.2 一支新社会的管理团队

医院成立规范化培训办公室以来，关键点是注重人才的培养，主要体现出“授之于渔”培养理念，把一批接受过高等教育的护理人员聚集在一起，通过开展形式多样的业务讲座、丰富多彩的培训活动，构建新职工自主学习的环境，培养其自主学习能力［6］，不断在思想上灌输给管理热源积极向上的思想，更新管理理念，提升管理能力，从而为医院塑造一支熟悉医院管理、有较强行政思维能力和执行能力的年轻管理精英团队，为医院的发展鉴定了良好的基础［2］。

3.3 一个新环境的自我提升

每个人都有显示自我、创造性完成工作任务的愿望，在同类性质的成员中，人人都希望自己成就最高，希望有机会显示自己的优势或展示自己的才华［7］。在规范化培养的形式下，就要求我们护理管理人员需要不断地去学习、去深造，不论在理论知识、操作技能上、论文书写还是组织活动能力方面，都要比同届其他人员懂更多地知识，掌握更多的技能操作，做事情都能顾全大局，考虑妥善，这样才有威信，以利于更好地管理其他的护理人员，一同带领他们前进。

综上所述，通过规范化培养护理管理人员的模式，使得培养后的护理管理人员具有更高的人文素养和道德情操、自信的沟通交流能力，扎实的理论技能技术，保证了护理管理工作的效率与质量，从而推动了医院的可持续发展。

参考文献

［1］ 杨荣娟. 新形势下护理管理的改革. 2011, 9(11): 704-705.

［2］ 哈维超等. 青年管理沙龙在医院管理人员培养中作用探讨. 2012, 31(12): 69-70.

［3］ 许梅. 浅谈护理工作者的护理素质与工作技巧. 2011, 9(12): 124-125.

［4］ 张秀霞. 如何提高护生的护患沟通能力. 2012,10(5): 1400-1401.

篇12

一、提高教师的思想认识，强化口语交际教学

口语交际是现代社会对人才要求的一项基本能力，口语交际能力已成为与识字写字能力、阅读能力、写作能力并列的语文能力之一，成为素质教育的重要内容。培养学生准确表达自己的想法、感情和与人沟通的能力，是我们每一个语文教师的责任。作为小学低年级语文教师，一定要提高自己的认识，将口语交际教学放到重要位置，从小学起始年级开始就要重视对学生口语交际能力的培养，坚持语言实践的原则，借助正确的方法和手段，创设多种多样的情境，引导学生积极进行口语交际训练，使学生掌握口语交际的基本技能，提高农村小学生的口语交际能力，彻底纠正口语交际教学中教师不懂教，学生不会说、不敢说、说不好的弊端。

二、消除学生心理障碍，增强口语交际自信

农村低年级学生在口语交际训练中存在言语和心理上的障碍，一开始大都不愿意在公众面前将自己的所思所想流利地表达，这种状况严重制约着他们口语交际能力的提高。我们在口语交际课上要尽力建立和谐、愉悦的师生关系，实行言论自由，创设心理自由开放的氛围，做到不过分约束学生的思想和言行，多参与学生的活动，缩短师生的距离，以增强学生言语的自信，消除其畏惧心理，激发他们内心言语的需要。在学生口语训练时适时、适度指导，要放手让孩子自己主讲、自己主持，促进他们积极的口语交际。

三、创设交际情境，激发学生口语交际的热情

交际情境的创设是交际的首要条件，要激发学生人人参与口语交际的热情，良好的氛围是前提。低年级语文教师要根据每次口语训练的具体要求，结合学生的生活实际，就地取材，创设情境，使之成为学生口语交际的最佳情境。要创设口语交际的情境，渠道是很多的。

课文课程标准上列出了许多创设方式，我们教师应在教学中有目的、有创造性地利用这些方式创设情境，整体性呈现情境，来充实学生的交际话题。同时鉴于儿童对于具体事物、现象以及声音、图像和能够亲身参与的活动的浓厚兴趣，教师在口语交际教学实践中可以广泛地利用实物展示、各种影像媒介展示、生活情境模拟、实践活动等多种方式，创设与交际目标情境相关的多个情境，在激发学生产生浓厚的交际兴趣的前提下，引导他们步入目标情境之中，提高训练效果。

在创设语言交际情境时，要注意情境不能完全等同于生活，不能是在对日常生活的简单复制中随意说说话，而是要着眼于学生口语交际能力的培养和发展。在师生共同引出交际的话题后，教师先提供交际案例，描述正确的做法让学生仿效，同时针对交际主题提出一些问题让学生发现、探索，让学生掌握正确的口语交际方法和途径。

四、培养听说习惯和能力，教给口语交际方法

围绕交际话题进行教学，关键点在于要指导学生从师生交际、生生交际以及老师提供的交际范例中仔细观察，看别人怎么听、如何说、怎么运用体态语等，从总体上感受口语交际意蕴，培养自己良好的听说习惯，进一步领悟口语交际要领，掌握交际的方法和交际中的注意事项。