沟通交流的基本方式范文

引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了4篇沟通交流的基本方式范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。

篇1

中图分类号：G250.73 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2014）13-0016-05

随着网络社会的到来，互联网已经成为人们生活中必须的基础设施，网络不仅仅走进了千家万户，也成为高校学生在校生活中不可或缺的一部分。艺术类高校是普通高等院校中一类比较特殊的高校，网络对艺术类高校学生的影响有着和其他类型高校学生相同的部分，也有着自己的独特之处。

一、艺术类高校本科生网络行为研究的设计与实施

本研究以南京艺术学院为例，该校是我国独立建制创办最早并延续至今的综合性高等艺术学府，办学有百年历史，该校现有本科生近9000人，学校现有27个本科专业，专业范围涵盖艺术学理论、音乐与舞蹈学、戏剧与影视学、美术学、设计学等。本调查针对全校本科生进行分层抽样，针对抽样调查的分析结果，对各个专业的学生进行了相关的访谈调查。

1.研究目的

艺术类高校学生的网络行为现状如何？如何引导学生合理健康运用网络？这是信息化时代艺术类高校管理者必须关注的问题，鉴于以上原因，我们针对南京艺术学院现有的本科生进行了一次大学生网络行为的调查，以期发现他们网络行为的特点，对其中不利于艺术类高校本科生发展的部分进行适当的引导与规范。

2.研究方法

（1）问卷调查法

调查时间：2013年4月至2013年7月；

调查对象：南京艺术学院大一至大四的所有本科生；

抽样方法：抽取样本500人，样本覆盖全校各个专业，各个年级；

问卷发放：由各院系、各年级辅导员负责发放给每类专业的学生，严格按照抽样标准分层抽样；

回收情形：本调查共发放500份问卷，回收500份，其中有效问卷480份，有效问卷率为96%；

问卷编制：采用自编问卷，问卷共45题，44道客观题，1道主观题，本问卷涉及的主要内容是学生基本情况、网络应用基本情况、信息获取行为、交流沟通行为 、网络娱乐行为、商务交易行为。

（2）访谈调查法

访谈时间：2013年9月至2013年10月；

访谈对象：南京艺术学院大一至大四使用校内网络的本科生；

访谈目的：了解南京艺术学院不同专业不同年级学生网络行为差距的原因，从而针对学生网络行为的差异性提出有针对性的建议，帮助学生形成积极正确的网络行为。

二、艺术类高校本科生网络行为调查结果的分析

艺术类高校本科生网络行为的调查主要从以下几个方面进行：大学生网络应用基本情况、信息获取类网络应用行为、交流沟通类网络应用行为、娱乐类网络应用行为、商务交易类网络应用行为。

在有效样本中，如表1所示，男生占41.7%，女生占58.3%。这大致符合艺术类高校学生的性别比例（南京艺术学院本科生目前的性别比例大约为4：6）。如图1、2所示，问卷中的有效学生年级比和专业比分布也是按照学院总体的学生人数分布情况来取样的。本次调查力求做到对南京艺术学院本科生网络行为的全面调查。

1.大学生网络应用基本情况的分析

关于大学生网络应用基本情况，本研究主要调查了艺术类高校本科生的网龄、对网络的依赖程度、大学生上网频率、大学生上网场所、网络接入方式、上网终端、大学生参与的网络行为的比例。调查结果如图3所示。

从图3中可以明显看出调查对象的网龄大多数处于4～8年期间，其次是8～12年，可推测大多数学生在中学期间就已经开始上网。中学阶段是一个孩子生活习惯养成的关键时期，而该校本科生在这一阶段开始上网的比较多，无疑会影响他们在本科阶段对网络的依赖性。如图4所示，对网络比较依赖的大学生达到了39.6%；非常依赖网络，感觉离开网络就有异样的大学生也将近达到了10%左右。如图5所示，大学生普遍上网频率较高，将近50%的学生上网很频繁，经常上网的学生也达到了36%。

大学生网络行为的一些基本特点可以从图6～9中看出。大学生上网的主要场所是宿舍，主要的上网方式是有线上网，笔记本电脑和手机是最主要的上网终端，其中学生在课堂上使用手机上网的情况也比较多。

如图10所示，大学生的网络行为比较全面，信息获取、交流沟通、网络娱乐、商务交易四类活动参与的学生均超过了50%。其中交流沟通类活动参与的学生最多，学生数多达77.3%，这与艺术类高校学生性格外向度高、喜欢交流沟通的特点有着密切的关系。

2.大学生信息获取类网络应用行为的分析

大学生网络信息获取行为是指网络使用者为了满足自己有关信息方面的需求，主动地使用网络信息资源获取信息的一组行为。本研究从大学生网络信息获取行为的时间占比、方式方法、内容、工具几个方面来研究艺术类高校本科生信息获取类网络应用行为的现状与特点。

如图11、12所示，大学生花费上网时间的20%～40%来获取信息的人数比较多，相对于通过非网络形式获取信息他们更倾向于从网上获取信息。这一方面和大学生的专业特点有关系，艺术类专业贴近生活、贴近社会，尤其是诸如设计类、传媒类等新兴专业，需要了解很多与时俱进的新鲜事物，网络恰好给他们提供了一个接收大量新事物的平台，这对于他们的艺术生活和艺术创作有着良好的促进所用。另一方面和大学生对网络信息的真实性评价有关。对于大量信息从网络上获取的大学生而言，他们对于网络信息的真实度是如何评价的呢？我们可以从图13中发现，有40.8%的学生比较相信网络信息，有50.8%的学生相对相信网络信息，认为网络信息不可信的学生很少。

大学生信息获取类网络应用行为的特点可以从图14～16中清楚看出，艺术类高校的学生对于各类信息都有兴趣，在网上关心的信息主要包括专业知识、社交娱乐信息、新闻时事，其中他们最为关心的是社交娱乐信息，以文字和图片相结合的方式所呈现出来的信息往往能够吸引他们的眼球，他们倾向于从社交网站和搜索引擎中获取相关的信息，对于时事新闻和学术网站的关注不多。在访谈中我们了解到大学生只有在完成相关专业作业的时候才会关注学术网站，不仅仅是成绩不好的学生，这种现象在好学生中也普遍存在，调查结果表明，该校大学生成绩的好坏和他们是否从学术网站获取信息没有显著性差异关系。

3.大学生交流沟通类网络应用行为的分析

所谓交流沟通是指两人以上或群体互相间的交流行为，网络作为媒介和人类交流沟通行为的结合就形成了网络交流沟通行为，它是借助于网络进行的一种交流沟通形式。本研究主要从艺术类高校本科生网络交流沟通行为的时间占比、内容、工具和工具使用情况来进行现状研究。

大学生的学习压力开始减少，他们开始注重彼此的交流沟通，花费在交流沟通上的时间开始变多，通过图17、18可以看出，将近50%的学生利用上网时间的20%～40%进行交流沟通，将近30%的学生利用上网时间40%～60%进行交流沟通。尽管大学生网上交流沟通的时间已经很多了，但比起他们通过非网络方式交流沟通的时间仍然很少，47.5%的学生仍然认为自己通过非网络方式沟通交流的时间比较多，30%的学生认为自己在网上和现实生活中与人交流的时间是差不多的，只有22%的学生认为自己在网上与人沟通交流的时间比较多。可见沟通交流活动已经成为了大学生最主要的一种行为，他们不仅仅喜欢在网上与人沟通交流，更渴望其他丰富多彩的方式与他人交流。大学生通过网络沟通交流的主要内容包括知识信息分享，专业特长、兴趣爱好的交流，认识朋友，展示自我及物品，可见大学生非常注重自我表现和知识分享。

从图20中可以看出，大学生主要的沟通交流方式是通过手机软件来进行的，现在很流行的微信、陌陌、人人、QQ、微博等手机软件让学生可以随时随地与他人沟通交流，手机成为了60%大学生经常使用的上网终端。大学生使用手机上网交流的情况可以通过图21、22看出，47.5%的学生会经常查看手机上的新消息或新提醒，甚至在课堂上43.1%的学生会偶尔使用手机上网，35.8%的学生会经常使用手机与他人进行沟通交流。可见通过手机上网沟通交流已经成为了大学生网上沟通交流的主要方式。

4.大学生娱乐类网络应用行为的分析

篇2

目前，应用比较广泛的网络交互工具主要有电子邮件、BBS、网络即时通讯工具等，其中应用最为广泛的是网络即时通讯工具。网络即时通讯工具可以提供即时的文字、图像、语音、视频等多种格式的媒体数据的异地交互，使人们方便地进行沟通交流，是近年来互联网中最为流行的网络通讯工具。

1.庞大的网络学生用户群和网络即时通讯工具的广泛运用提供了应用保障

根据中国互联网信息统计中心透露的最新统计数据表明，截至2008年，我国网民数量已经超过3亿，成为世界上网民最多的国家；在网民职业统计中，位居首位的是学生,其中又以高校学生群体最多。笔者利用公共选修课时间，对我校12个专业近1500名学生展开了随堂调查，结果显示：100％的学生都有上网经历；100％的学生在腾讯QQ注册有QQ号和有固定的电子邮件信箱；学生每天上网的时间在0.5至4小时之间，人均日在线时间约为1.5小时；网络应用主要通过即时通信工具聊天、玩游戏、查看新闻、搜索资料、收发电子邮件。

可见，网络已经日益成为当代大学生生活中不可缺少的部分,是大学生获取、交流信息和进行人际沟通交流的重要渠道。同时，随着计算机技术的日益普及，很多教师都有上网的习惯。这些都为利用网络交互工具开展学生思想工作奠定了基础。

2.上网聊天已经成为当代大学生人际沟通交流的重要渠道

从中国互联网信息统计中心的统计数据和调查结果来看，我国网民网络应用的主要活动之一，就是利用网络即时通讯工具聊天，学生群体更是热衷于上网聊天。为什么会出现这种现象呢？在前面的分析中可以看到，学生进入大学后，随着他们自我意识的迅速增长，参与社会意识的逐渐提高，以及情感需求的增加，他们希望被关注和参与社会活动，加强与他人沟通交流，表现自我。但是由于独生子女的教育不当和成长环境造成的后遗症，他们大多自尊心强，性格内向，不善交际，缺乏集体观念，甚至有自闭倾向，他们往往不能勇敢地去面对现实，而把这种本能的需求转而寄托到网络这个虚拟的世界中。在网络世界中，由于空间距离的存在和虚拟性特点，人际交往过程中不需要考虑太多的问题，没有了面对面的不安和顾虑，大学生们与现实生活中的自我判若俩人。他们积极表现自己，勇于发表自己的看法，甚至言词犀利地发表观点；他们交流沟通的对象不仅仅是同学、朋友、熟人，还包括从未谋面的陌生人，从中他们寻求到了某种满足和安慰。可见，当代大学生在内心深处实际上是存在参与社会、与他人沟通交流、表现自我的渴望，当他们取得成绩、获得成功时，希望与他人分享，得到鼓励；遇到困难和问题时，则希望有人分忧，得到疏导和安慰，而网络的虚拟世界正好适应了这种需求。

基于以上两方面的分析，我们可以看到，庞大的网络学生用户群和网络即时通讯工具的广泛运用，以及当代大学生更热衷于选择网络方式进行交流的特点，为网络交互工具在学生思想工作中的应用实施提供了可能的条件。

二、网络交互工具在学生思想工作中的具体应用

在“利用网络交互工具，促进师生交流，创新高校学生思想工作”的应用实践中，笔者选择了腾讯QQ作为与学生的网络沟通交流的主要工具。因为，腾讯QQ普及率非常高，是网络聊天交流的主要工具，学生基本都注册有QQ号，教师只需要在计算机上安装好应用软件，然后把自己的QQ号公布给学生，并将联系的学生加为好友即可开展工作。

使用QQ聊天功能与学生沟通交流、开展思想工作可以有两种方式：一是使用QQ的一般文字聊天功能与学生进行点对点的交流，这种方式带有一定的私密性，比较适合一对一的个别交谈；二是利用QQ软件中的群功能，实现点对面的交流讨论。“群”是腾讯公司推出的多人交流服务，是为QQ用户中拥有共性的小群体建立的一个即时通讯平台，群主在创建群以后，可以邀请朋友或者有共同兴趣爱好的人到一个群里面交流讨论、进行群聊。进入群的每一个用户都可以与主持者或者是其他用户进行交流讨论，并且交流讨论的内容是在群内的所有用户都能看到和参与的。教师可以通过腾讯QQ软件建立学生思想工作群，邀请学生加入到群中，在教师的主持下，对共同关心的问题发表意见，开展讨论。群聊的方式比较适合带有讨论性质的话题，能够实现一对多人的相互交流。腾讯QQ软件还具备语音聊天功能，比较适合文字录入速度较慢的师生使用。互动式语音功能的应用，不仅能让学生亲耳听到教师的声音，而且极大地方便了师生之间的互动，有身临其境的感受，能增加亲切感，从而有效促进师生交流。

三、对应用效果的分析总结

开展“利用网络交互工具，促进师生交流，创新高校学生思想工作”的应用实践以来，笔者在自己的QQ上创建了两个学生群，加入群的学生近两百人，其中约30％的学生经常与教师在网上进行交流，进行过网络接触的学生就更多。教师在与学生的交流中，能够及时了解掌握学生的思想动态，有针对性地在学习、生活、情感、就业等方面对学生给予指导。此方法在学生思想工作中取得了比较好的效果。

首先，运用网络交互工具开展学生思想工作，由于采用了当代大学生们喜欢和乐于接受的交流方式，容易获得学生的认同感。在学生心目中，上网聊天一般都是年轻人的爱好，作为师道尊严的教师常常持反对态度，认为上网聊天是不务正业，学生应该专注于学习。而教师主动运用上网聊天的方式与学生沟通交流，打破了他们的心理定式，拉近了师生之间的距离，增进了双方的信任感，这就为有效开展思想工作奠定了良好的基础。

其次，由于网上交友聊天是以互联网作为交流媒介，谁也见不到谁，个人的身份也可以是虚拟的。网民中有句流行语――“在网上没有人知道你是谁”，就充分反映了网络交际的主要特点。网络的空间距离和虚拟性，可以放松学生们的精神，能够减轻学生与教师面对面时的紧张和不安。教师以网友的角色出现，一改教师高高在上、单调乏味的工作方式，交流更具平等性。在网上没有了平日的拘谨与心理负担，学生更能够敞开心扉，述说自己的困惑和所碰到的问题，寻求教师的帮助。

篇3

1 实例分析

我校从2002年开始招收三年制高职高护学生，从04级开始特别注重高职护理专业学生沟通交流能力的培养。主要做法见以下几点。

1．1 在日常管理中渗透 学校对高职护理专业的学生从一入学，就采用辅导员负责制，辅导员在日常的班级管理中定期开班会，在每周三下午举行的主题班会中让护生们轮流发言，畅所欲言，发表自己的观点。针对个别同学性格过于内向、自卑，辅导员通过单独交流、沟通、了解学生的心理，在工作中以赞赏、鼓励的口气鼓励学生大胆表达自己的想法。遇有同学生病，辅导员鼓励其他同学关心帮助生病的同学，让护生在日常生活中展示自己的爱心，锻炼自己的沟通交流能力。

1．2 专业课老师重点强调 护理学基础是护理专业重要的专业基础课程。在护基的教学中，一方面，老师专门开设相关“护理美学”的讲座，以此提升护生的审美情趣，以求获得沟通交流的第一步骤：良好的第一印象[1]。另一方面，在操作课上强调沟通交流的重要，主带教老师多采用模拟情景法进行教学[2]。 此外按考核要求，将沟通交流的实践以工作流程的形式规定下来:①自我介绍；②操作前讲明目的、过程及患者配合要求；③操作时了解患者的感受，及时给予鼓励；④操作结束给予致谢。在操作中做到眼观其反应、耳听其主诉、嘴适时回应。在护生的护基考试中强调对考生进行良好沟通交流的得分，促使护生强化沟通交流的意识[3]。老师组织同学扮成模拟患者，该模拟患者可以自由发挥地向护生提问、交流、甚至“刁难”，完全做到了临床真实场景的再现。如此反复训练，把解释的内容和操作步骤融为一体，护生很快从步骤模仿过渡到个性化的解释。

1．3 在专业课程见习中锻炼 见习课的安排要求护生每8人1组，床边评估患者，在评估交谈中要求护生能适时、适度地使用倾听、提问、关心、沉默、触摸等沟通技巧，一人负责主要提问，其他护生记录，评估完患者，将资料带回，在课堂上讨论。除了讨论采集到的患者资料外，还重点讨论在采集病史过程中沟通交流的注意问题。护生们一起参加讨论，增强了感性认识[4]。

1．4 丰富的校园活动中强化 学校为丰富护理专业学生的课外生活，经常组织大学生辩论赛、护理礼仪表演、护理操作技能比赛等深受学生欢迎的活动。在辩论赛中护生们回绕相关主题，辩论双方进行激烈的辩论，充分锻炼并展示了自己的口才、随机应变的能力，同时培养了护生团队合作精神。护生们通过礼仪表演充分展示现代护生外在美和内在美，端庄的容貌、优雅的气质及极具亲和力的微笑，这些正是护理从业人员的基本要求。在活动中护生们锻炼了自己的能力，增强了护生的自我认同感。

2 效果反馈

2．1 护基老师的反馈 每年对护生下临床实习之前的技能考核后，护基老师都要对每一年的护生操作进行综合评价 见表1。

2．2 实习期间临床带教老师的评价 见表2。

2．3 护生的反馈 侧重过沟通交流能力训练的护生普遍反映良好，进入实习阶段的护生知道该与患者交谈什么，如何与患者交谈，也敢于与患者交谈，交谈时轻松自如、充满自信，与患者的关系更融洽。通过与临床带教老师、护士长的交流充分表达自己的想法，给临床老师留下了“勤学”、“好问”、“性格好”等深刻的印象。护生们还反映沟通能力将有益于他们马上面临的毕业就业，在应聘过程中，沟通交流能力强的同学必然会给用人单位留下深刻的印象，从而获得较多的就业选择机会，见表3。

3 讨论

以患者为中心的整体护理观的提出和建立，对护理人员的专业素质提出了更高的要求，使得提高护士的护患沟通能力再次成为护理专业所关注的重点内容之一。

3．1 在护生日常管理、组织的活动中加强沟通能力培养 护生一入学，可以挑选训练有素、懂得沟通交流技巧且懂得大学生心理的辅导员，在班级日常管理中循序渐进地帮助护生，从建立良好的自信心开始引导护生。日常管理的方式可以形式多样．同时应该在校园举办的活动中多提供给护生锻炼、展示自己的机会，大学生辩论赛、操作技能表演、义诊等都是很好锻炼护生沟通能力的机会，应该多组织。

3．2 在校学习期间，从教与学环节上加强护生沟通能力培养 护生在校期间，除了要完成相应教学时数的学习，更重要的是护生还要在学习之余完成从业人员性格的塑形。

3．3 临床见习、实习机会加强该能力的锻炼 见习、实习机会是护生接触临床的良好时机，组织好每一次见习活动，最好让护生见习完要记录并畅谈见习心得，特别是评估病史后护生沟通交流能力的评价，养成护生善于总结发现的好习惯，间接提高她们的沟通能力。为期1年的实习要求我们临床带教老师特别要重视护生沟通能力的培养，对护生的沟通交流能力要定期地评价，以及时对培养方案进行调整。

总之，我们相信，侧重过沟通交流能力培养的护生，其综合素质一定会有明显的提高。

参考文献

1 赵长云,范宇莹．谈非语言性沟通在护患关系中的应用．实用护理杂志,2002，18(6):73．

篇4

对于企业来说，尤其是软件系统开发的技术型企业，大部分都仅仅关注软件系统技术而忽略软件项目的管理环节，软件项目的内部人员大部分都具备扎实的专业理论知识与实践经验，然而缺乏足够的软件项目管理知识、管理技巧以及管理经验。

1.2软件项目的干系人问题

软件项目干系人一般就是软件项目有关系的人，主要包含参与软件项目与接收软件项目影响的人，分别有软件项目的策划人、软件项目的小组成员、软件项目的配合人员、软件的客户以及供应商等。软件项目干系人的期望值与需求度在软件项目的制定过程中与软件项目管理过程中都是十分重要的，由于各个不同干系人的期望值与需求度各不相同，因此在制定与执行软件项目时均衡这些人的期望值与需求度是十分困难的。

1.3软件项目团队内部分工合作问题

软件项目的执行过程包含多个阶段，各个阶段的各个不同角色与同一阶段的不同角色的具体任务有区别的，软件项目经理在分配任务的过程中有时没有充分考虑到各方面的细节问题，比如分工任务不清晰，会导致软件项目的相关人员相互推拖责任；尽管有时候分工任务十分清晰，然而员工相互之间没有充分配合，没有从软件项目的整体性出发考虑。

2软件项目管理的对策

2.1制定有效的软件项目计划

制定软件项目计划并非是要求写出一份说明资料或者是计划书，然而应当根据实际的软件项目情况制定一个符合软件项目的实施计划，这个软件项目计划要有一定的针对性，尽量能够充分考虑问题。制定合理有效的软件项目计划要体现出实用性，可以用于指导实际工作，制定软件项目计划时应当充分考虑总体情况，充分结合实际的项目执行情况尽可能降低软件项目的成本，制定出一份科学合理的执行计划。

2.2合理分配软件项目任务

软件项目经理把实际项目的任务分解过程中需要合理运用工作分解结构，这样能够充分有效地避免工作范围出现遗漏问题，为了达到项目任务分解的有效分配，能够使用软件资源的负荷直方图，从而能够确保工作任务达到科学合理的负载均衡目标。软件项目技术人员在承担管理任务之前，需要充分掌握软件项目管理的基本理论知识，尤其是执行项目的人员管理与沟通管理，在实际管理工作过程中不断提升自身的管理水平，从而积累软件项目的实际管理经验，相应地加强软件项目的管理意识。

2.3软件项目成员的协调配合

软件项目经理在任务分解完成之后，把具体的工作责任合理地分配给相应的工作人员，同时需要强调各个员工之间的协调配合，完成各种不同的分工工作。软件项目的生命周期阶段通常包含了多个阶段，然而各个不同阶段之间是相互联系的，应当注意前后阶段之间的具体衔接，确保前后阶段之间良好的信息沟通。

2.4增强沟通交流的主动意识

在沟通交流的过程中需要注意以下几方面情况：其一是要清楚认识到沟通交流的对象与内容；其二是应当清晰地了解沟通交流的主要目的；其三是要遵循一定的标准规范，在沟通交流的过程中需要注意时间的合理限制，有可能在第一次沟通交流过程中无法顺利地进行，然而给对方时间仔细耐心地听完对方的话，对于关键问题应当合理解决。软件项目干系人应当增强沟通交流的主动意识，确保项目内部人员相互之间的良好沟通，从而有利于促进软件项目管理工作的顺利开展。