沟通交流的基本方式范文

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中图分类号：G250.73 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2014）13-0016-05

随着网络社会的到来，互联网已经成为人们生活中必须的基础设施，网络不仅仅走进了千家万户，也成为高校学生在校生活中不可或缺的一部分。艺术类高校是普通高等院校中一类比较特殊的高校，网络对艺术类高校学生的影响有着和其他类型高校学生相同的部分，也有着自己的独特之处。

一、艺术类高校本科生网络行为研究的设计与实施

本研究以南京艺术学院为例，该校是我国独立建制创办最早并延续至今的综合性高等艺术学府，办学有百年历史，该校现有本科生近9000人，学校现有27个本科专业，专业范围涵盖艺术学理论、音乐与舞蹈学、戏剧与影视学、美术学、设计学等。本调查针对全校本科生进行分层抽样，针对抽样调查的分析结果，对各个专业的学生进行了相关的访谈调查。

1.研究目的

艺术类高校学生的网络行为现状如何？如何引导学生合理健康运用网络？这是信息化时代艺术类高校管理者必须关注的问题，鉴于以上原因，我们针对南京艺术学院现有的本科生进行了一次大学生网络行为的调查，以期发现他们网络行为的特点，对其中不利于艺术类高校本科生发展的部分进行适当的引导与规范。

2.研究方法

（1）问卷调查法

调查时间：2013年4月至2013年7月；

调查对象：南京艺术学院大一至大四的所有本科生；

抽样方法：抽取样本500人，样本覆盖全校各个专业，各个年级；

问卷发放：由各院系、各年级辅导员负责发放给每类专业的学生，严格按照抽样标准分层抽样；

回收情形：本调查共发放500份问卷，回收500份，其中有效问卷480份，有效问卷率为96%；

问卷编制：采用自编问卷，问卷共45题，44道客观题，1道主观题，本问卷涉及的主要内容是学生基本情况、网络应用基本情况、信息获取行为、交流沟通行为 、网络娱乐行为、商务交易行为。

（2）访谈调查法

访谈时间：2013年9月至2013年10月；

访谈对象：南京艺术学院大一至大四使用校内网络的本科生；

访谈目的：了解南京艺术学院不同专业不同年级学生网络行为差距的原因，从而针对学生网络行为的差异性提出有针对性的建议，帮助学生形成积极正确的网络行为。

二、艺术类高校本科生网络行为调查结果的分析

艺术类高校本科生网络行为的调查主要从以下几个方面进行：大学生网络应用基本情况、信息获取类网络应用行为、交流沟通类网络应用行为、娱乐类网络应用行为、商务交易类网络应用行为。

在有效样本中，如表1所示，男生占41.7%，女生占58.3%。这大致符合艺术类高校学生的性别比例（南京艺术学院本科生目前的性别比例大约为4：6）。如图1、2所示，问卷中的有效学生年级比和专业比分布也是按照学院总体的学生人数分布情况来取样的。本次调查力求做到对南京艺术学院本科生网络行为的全面调查。

1.大学生网络应用基本情况的分析

关于大学生网络应用基本情况，本研究主要调查了艺术类高校本科生的网龄、对网络的依赖程度、大学生上网频率、大学生上网场所、网络接入方式、上网终端、大学生参与的网络行为的比例。调查结果如图3所示。

从图3中可以明显看出调查对象的网龄大多数处于4～8年期间，其次是8～12年，可推测大多数学生在中学期间就已经开始上网。中学阶段是一个孩子生活习惯养成的关键时期，而该校本科生在这一阶段开始上网的比较多，无疑会影响他们在本科阶段对网络的依赖性。如图4所示，对网络比较依赖的大学生达到了39.6%；非常依赖网络，感觉离开网络就有异样的大学生也将近达到了10%左右。如图5所示，大学生普遍上网频率较高，将近50%的学生上网很频繁，经常上网的学生也达到了36%。

大学生网络行为的一些基本特点可以从图6～9中看出。大学生上网的主要场所是宿舍，主要的上网方式是有线上网，笔记本电脑和手机是最主要的上网终端，其中学生在课堂上使用手机上网的情况也比较多。

如图10所示，大学生的网络行为比较全面，信息获取、交流沟通、网络娱乐、商务交易四类活动参与的学生均超过了50%。其中交流沟通类活动参与的学生最多，学生数多达77.3%，这与艺术类高校学生性格外向度高、喜欢交流沟通的特点有着密切的关系。

2.大学生信息获取类网络应用行为的分析

大学生网络信息获取行为是指网络使用者为了满足自己有关信息方面的需求，主动地使用网络信息资源获取信息的一组行为。本研究从大学生网络信息获取行为的时间占比、方式方法、内容、工具几个方面来研究艺术类高校本科生信息获取类网络应用行为的现状与特点。

如图11、12所示，大学生花费上网时间的20%～40%来获取信息的人数比较多，相对于通过非网络形式获取信息他们更倾向于从网上获取信息。这一方面和大学生的专业特点有关系，艺术类专业贴近生活、贴近社会，尤其是诸如设计类、传媒类等新兴专业，需要了解很多与时俱进的新鲜事物，网络恰好给他们提供了一个接收大量新事物的平台，这对于他们的艺术生活和艺术创作有着良好的促进所用。另一方面和大学生对网络信息的真实性评价有关。对于大量信息从网络上获取的大学生而言，他们对于网络信息的真实度是如何评价的呢？我们可以从图13中发现，有40.8%的学生比较相信网络信息，有50.8%的学生相对相信网络信息，认为网络信息不可信的学生很少。

大学生信息获取类网络应用行为的特点可以从图14～16中清楚看出，艺术类高校的学生对于各类信息都有兴趣，在网上关心的信息主要包括专业知识、社交娱乐信息、新闻时事，其中他们最为关心的是社交娱乐信息，以文字和图片相结合的方式所呈现出来的信息往往能够吸引他们的眼球，他们倾向于从社交网站和搜索引擎中获取相关的信息，对于时事新闻和学术网站的关注不多。在访谈中我们了解到大学生只有在完成相关专业作业的时候才会关注学术网站，不仅仅是成绩不好的学生，这种现象在好学生中也普遍存在，调查结果表明，该校大学生成绩的好坏和他们是否从学术网站获取信息没有显著性差异关系。

3.大学生交流沟通类网络应用行为的分析

所谓交流沟通是指两人以上或群体互相间的交流行为，网络作为媒介和人类交流沟通行为的结合就形成了网络交流沟通行为，它是借助于网络进行的一种交流沟通形式。本研究主要从艺术类高校本科生网络交流沟通行为的时间占比、内容、工具和工具使用情况来进行现状研究。

大学生的学习压力开始减少，他们开始注重彼此的交流沟通，花费在交流沟通上的时间开始变多，通过图17、18可以看出，将近50%的学生利用上网时间的20%～40%进行交流沟通，将近30%的学生利用上网时间40%～60%进行交流沟通。尽管大学生网上交流沟通的时间已经很多了，但比起他们通过非网络方式交流沟通的时间仍然很少，47.5%的学生仍然认为自己通过非网络方式沟通交流的时间比较多，30%的学生认为自己在网上和现实生活中与人交流的时间是差不多的，只有22%的学生认为自己在网上与人沟通交流的时间比较多。可见沟通交流活动已经成为了大学生最主要的一种行为，他们不仅仅喜欢在网上与人沟通交流，更渴望其他丰富多彩的方式与他人交流。大学生通过网络沟通交流的主要内容包括知识信息分享，专业特长、兴趣爱好的交流，认识朋友，展示自我及物品，可见大学生非常注重自我表现和知识分享。

从图20中可以看出，大学生主要的沟通交流方式是通过手机软件来进行的，现在很流行的微信、陌陌、人人、QQ、微博等手机软件让学生可以随时随地与他人沟通交流，手机成为了60%大学生经常使用的上网终端。大学生使用手机上网交流的情况可以通过图21、22看出，47.5%的学生会经常查看手机上的新消息或新提醒，甚至在课堂上43.1%的学生会偶尔使用手机上网，35.8%的学生会经常使用手机与他人进行沟通交流。可见通过手机上网沟通交流已经成为了大学生网上沟通交流的主要方式。

4.大学生娱乐类网络应用行为的分析

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目前，应用比较广泛的网络交互工具主要有电子邮件、BBS、网络即时通讯工具等，其中应用最为广泛的是网络即时通讯工具。网络即时通讯工具可以提供即时的文字、图像、语音、视频等多种格式的媒体数据的异地交互，使人们方便地进行沟通交流，是近年来互联网中最为流行的网络通讯工具。

1.庞大的网络学生用户群和网络即时通讯工具的广泛运用提供了应用保障

根据中国互联网信息统计中心透露的最新统计数据表明，截至2008年，我国网民数量已经超过3亿，成为世界上网民最多的国家；在网民职业统计中，位居首位的是学生,其中又以高校学生群体最多。笔者利用公共选修课时间，对我校12个专业近1500名学生展开了随堂调查，结果显示：100％的学生都有上网经历；100％的学生在腾讯QQ注册有QQ号和有固定的电子邮件信箱；学生每天上网的时间在0.5至4小时之间，人均日在线时间约为1.5小时；网络应用主要通过即时通信工具聊天、玩游戏、查看新闻、搜索资料、收发电子邮件。

可见，网络已经日益成为当代大学生生活中不可缺少的部分,是大学生获取、交流信息和进行人际沟通交流的重要渠道。同时，随着计算机技术的日益普及，很多教师都有上网的习惯。这些都为利用网络交互工具开展学生思想工作奠定了基础。

2.上网聊天已经成为当代大学生人际沟通交流的重要渠道

从中国互联网信息统计中心的统计数据和调查结果来看，我国网民网络应用的主要活动之一，就是利用网络即时通讯工具聊天，学生群体更是热衷于上网聊天。为什么会出现这种现象呢？在前面的分析中可以看到，学生进入大学后，随着他们自我意识的迅速增长，参与社会意识的逐渐提高，以及情感需求的增加，他们希望被关注和参与社会活动，加强与他人沟通交流，表现自我。但是由于独生子女的教育不当和成长环境造成的后遗症，他们大多自尊心强，性格内向，不善交际，缺乏集体观念，甚至有自闭倾向，他们往往不能勇敢地去面对现实，而把这种本能的需求转而寄托到网络这个虚拟的世界中。在网络世界中，由于空间距离的存在和虚拟性特点，人际交往过程中不需要考虑太多的问题，没有了面对面的不安和顾虑，大学生们与现实生活中的自我判若俩人。他们积极表现自己，勇于发表自己的看法，甚至言词犀利地发表观点；他们交流沟通的对象不仅仅是同学、朋友、熟人，还包括从未谋面的陌生人，从中他们寻求到了某种满足和安慰。可见，当代大学生在内心深处实际上是存在参与社会、与他人沟通交流、表现自我的渴望，当他们取得成绩、获得成功时，希望与他人分享，得到鼓励；遇到困难和问题时，则希望有人分忧，得到疏导和安慰，而网络的虚拟世界正好适应了这种需求。

基于以上两方面的分析，我们可以看到，庞大的网络学生用户群和网络即时通讯工具的广泛运用，以及当代大学生更热衷于选择网络方式进行交流的特点，为网络交互工具在学生思想工作中的应用实施提供了可能的条件。

二、网络交互工具在学生思想工作中的具体应用

在“利用网络交互工具，促进师生交流，创新高校学生思想工作”的应用实践中，笔者选择了腾讯QQ作为与学生的网络沟通交流的主要工具。因为，腾讯QQ普及率非常高，是网络聊天交流的主要工具，学生基本都注册有QQ号，教师只需要在计算机上安装好应用软件，然后把自己的QQ号公布给学生，并将联系的学生加为好友即可开展工作。

使用QQ聊天功能与学生沟通交流、开展思想工作可以有两种方式：一是使用QQ的一般文字聊天功能与学生进行点对点的交流，这种方式带有一定的私密性，比较适合一对一的个别交谈；二是利用QQ软件中的群功能，实现点对面的交流讨论。“群”是腾讯公司推出的多人交流服务，是为QQ用户中拥有共性的小群体建立的一个即时通讯平台，群主在创建群以后，可以邀请朋友或者有共同兴趣爱好的人到一个群里面交流讨论、进行群聊。进入群的每一个用户都可以与主持者或者是其他用户进行交流讨论，并且交流讨论的内容是在群内的所有用户都能看到和参与的。教师可以通过腾讯QQ软件建立学生思想工作群，邀请学生加入到群中，在教师的主持下，对共同关心的问题发表意见，开展讨论。群聊的方式比较适合带有讨论性质的话题，能够实现一对多人的相互交流。腾讯QQ软件还具备语音聊天功能，比较适合文字录入速度较慢的师生使用。互动式语音功能的应用，不仅能让学生亲耳听到教师的声音，而且极大地方便了师生之间的互动，有身临其境的感受，能增加亲切感，从而有效促进师生交流。

三、对应用效果的分析总结

开展“利用网络交互工具，促进师生交流，创新高校学生思想工作”的应用实践以来，笔者在自己的QQ上创建了两个学生群，加入群的学生近两百人，其中约30％的学生经常与教师在网上进行交流，进行过网络接触的学生就更多。教师在与学生的交流中，能够及时了解掌握学生的思想动态，有针对性地在学习、生活、情感、就业等方面对学生给予指导。此方法在学生思想工作中取得了比较好的效果。

首先，运用网络交互工具开展学生思想工作，由于采用了当代大学生们喜欢和乐于接受的交流方式，容易获得学生的认同感。在学生心目中，上网聊天一般都是年轻人的爱好，作为师道尊严的教师常常持反对态度，认为上网聊天是不务正业，学生应该专注于学习。而教师主动运用上网聊天的方式与学生沟通交流，打破了他们的心理定式，拉近了师生之间的距离，增进了双方的信任感，这就为有效开展思想工作奠定了良好的基础。

其次，由于网上交友聊天是以互联网作为交流媒介，谁也见不到谁，个人的身份也可以是虚拟的。网民中有句流行语――“在网上没有人知道你是谁”，就充分反映了网络交际的主要特点。网络的空间距离和虚拟性，可以放松学生们的精神，能够减轻学生与教师面对面时的紧张和不安。教师以网友的角色出现，一改教师高高在上、单调乏味的工作方式，交流更具平等性。在网上没有了平日的拘谨与心理负担，学生更能够敞开心扉，述说自己的困惑和所碰到的问题，寻求教师的帮助。

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1 实例分析

我校从2002年开始招收三年制高职高护学生，从04级开始特别注重高职护理专业学生沟通交流能力的培养。主要做法见以下几点。

1．1 在日常管理中渗透 学校对高职护理专业的学生从一入学，就采用辅导员负责制，辅导员在日常的班级管理中定期开班会，在每周三下午举行的主题班会中让护生们轮流发言，畅所欲言，发表自己的观点。针对个别同学性格过于内向、自卑，辅导员通过单独交流、沟通、了解学生的心理，在工作中以赞赏、鼓励的口气鼓励学生大胆表达自己的想法。遇有同学生病，辅导员鼓励其他同学关心帮助生病的同学，让护生在日常生活中展示自己的爱心，锻炼自己的沟通交流能力。

1．2 专业课老师重点强调 护理学基础是护理专业重要的专业基础课程。在护基的教学中，一方面，老师专门开设相关“护理美学”的讲座，以此提升护生的审美情趣，以求获得沟通交流的第一步骤：良好的第一印象[1]。另一方面，在操作课上强调沟通交流的重要，主带教老师多采用模拟情景法进行教学[2]。 此外按考核要求，将沟通交流的实践以工作流程的形式规定下来:①自我介绍；②操作前讲明目的、过程及患者配合要求；③操作时了解患者的感受，及时给予鼓励；④操作结束给予致谢。在操作中做到眼观其反应、耳听其主诉、嘴适时回应。在护生的护基考试中强调对考生进行良好沟通交流的得分，促使护生强化沟通交流的意识[3]。老师组织同学扮成模拟患者，该模拟患者可以自由发挥地向护生提问、交流、甚至“刁难”，完全做到了临床真实场景的再现。如此反复训练，把解释的内容和操作步骤融为一体，护生很快从步骤模仿过渡到个性化的解释。

1．3 在专业课程见习中锻炼 见习课的安排要求护生每8人1组，床边评估患者，在评估交谈中要求护生能适时、适度地使用倾听、提问、关心、沉默、触摸等沟通技巧，一人负责主要提问，其他护生记录，评估完患者，将资料带回，在课堂上讨论。除了讨论采集到的患者资料外，还重点讨论在采集病史过程中沟通交流的注意问题。护生们一起参加讨论，增强了感性认识[4]。

1．4 丰富的校园活动中强化 学校为丰富护理专业学生的课外生活，经常组织大学生辩论赛、护理礼仪表演、护理操作技能比赛等深受学生欢迎的活动。在辩论赛中护生们回绕相关主题，辩论双方进行激烈的辩论，充分锻炼并展示了自己的口才、随机应变的能力，同时培养了护生团队合作精神。护生们通过礼仪表演充分展示现代护生外在美和内在美，端庄的容貌、优雅的气质及极具亲和力的微笑，这些正是护理从业人员的基本要求。在活动中护生们锻炼了自己的能力，增强了护生的自我认同感。

2 效果反馈

2．1 护基老师的反馈 每年对护生下临床实习之前的技能考核后，护基老师都要对每一年的护生操作进行综合评价 见表1。

2．2 实习期间临床带教老师的评价 见表2。

2．3 护生的反馈 侧重过沟通交流能力训练的护生普遍反映良好，进入实习阶段的护生知道该与患者交谈什么，如何与患者交谈，也敢于与患者交谈，交谈时轻松自如、充满自信，与患者的关系更融洽。通过与临床带教老师、护士长的交流充分表达自己的想法，给临床老师留下了“勤学”、“好问”、“性格好”等深刻的印象。护生们还反映沟通能力将有益于他们马上面临的毕业就业，在应聘过程中，沟通交流能力强的同学必然会给用人单位留下深刻的印象，从而获得较多的就业选择机会，见表3。

3 讨论

以患者为中心的整体护理观的提出和建立，对护理人员的专业素质提出了更高的要求，使得提高护士的护患沟通能力再次成为护理专业所关注的重点内容之一。

3．1 在护生日常管理、组织的活动中加强沟通能力培养 护生一入学，可以挑选训练有素、懂得沟通交流技巧且懂得大学生心理的辅导员，在班级日常管理中循序渐进地帮助护生，从建立良好的自信心开始引导护生。日常管理的方式可以形式多样．同时应该在校园举办的活动中多提供给护生锻炼、展示自己的机会，大学生辩论赛、操作技能表演、义诊等都是很好锻炼护生沟通能力的机会，应该多组织。

3．2 在校学习期间，从教与学环节上加强护生沟通能力培养 护生在校期间，除了要完成相应教学时数的学习，更重要的是护生还要在学习之余完成从业人员性格的塑形。

3．3 临床见习、实习机会加强该能力的锻炼 见习、实习机会是护生接触临床的良好时机，组织好每一次见习活动，最好让护生见习完要记录并畅谈见习心得，特别是评估病史后护生沟通交流能力的评价，养成护生善于总结发现的好习惯，间接提高她们的沟通能力。为期1年的实习要求我们临床带教老师特别要重视护生沟通能力的培养，对护生的沟通交流能力要定期地评价，以及时对培养方案进行调整。

总之，我们相信，侧重过沟通交流能力培养的护生，其综合素质一定会有明显的提高。

参考文献

1 赵长云,范宇莹．谈非语言性沟通在护患关系中的应用．实用护理杂志,2002，18(6):73．

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对于企业来说，尤其是软件系统开发的技术型企业，大部分都仅仅关注软件系统技术而忽略软件项目的管理环节，软件项目的内部人员大部分都具备扎实的专业理论知识与实践经验，然而缺乏足够的软件项目管理知识、管理技巧以及管理经验。

1.2软件项目的干系人问题

软件项目干系人一般就是软件项目有关系的人，主要包含参与软件项目与接收软件项目影响的人，分别有软件项目的策划人、软件项目的小组成员、软件项目的配合人员、软件的客户以及供应商等。软件项目干系人的期望值与需求度在软件项目的制定过程中与软件项目管理过程中都是十分重要的，由于各个不同干系人的期望值与需求度各不相同，因此在制定与执行软件项目时均衡这些人的期望值与需求度是十分困难的。

1.3软件项目团队内部分工合作问题

软件项目的执行过程包含多个阶段，各个阶段的各个不同角色与同一阶段的不同角色的具体任务有区别的，软件项目经理在分配任务的过程中有时没有充分考虑到各方面的细节问题，比如分工任务不清晰，会导致软件项目的相关人员相互推拖责任；尽管有时候分工任务十分清晰，然而员工相互之间没有充分配合，没有从软件项目的整体性出发考虑。

2软件项目管理的对策

2.1制定有效的软件项目计划

制定软件项目计划并非是要求写出一份说明资料或者是计划书，然而应当根据实际的软件项目情况制定一个符合软件项目的实施计划，这个软件项目计划要有一定的针对性，尽量能够充分考虑问题。制定合理有效的软件项目计划要体现出实用性，可以用于指导实际工作，制定软件项目计划时应当充分考虑总体情况，充分结合实际的项目执行情况尽可能降低软件项目的成本，制定出一份科学合理的执行计划。

2.2合理分配软件项目任务

软件项目经理把实际项目的任务分解过程中需要合理运用工作分解结构，这样能够充分有效地避免工作范围出现遗漏问题，为了达到项目任务分解的有效分配，能够使用软件资源的负荷直方图，从而能够确保工作任务达到科学合理的负载均衡目标。软件项目技术人员在承担管理任务之前，需要充分掌握软件项目管理的基本理论知识，尤其是执行项目的人员管理与沟通管理，在实际管理工作过程中不断提升自身的管理水平，从而积累软件项目的实际管理经验，相应地加强软件项目的管理意识。

2.3软件项目成员的协调配合

软件项目经理在任务分解完成之后，把具体的工作责任合理地分配给相应的工作人员，同时需要强调各个员工之间的协调配合，完成各种不同的分工工作。软件项目的生命周期阶段通常包含了多个阶段，然而各个不同阶段之间是相互联系的，应当注意前后阶段之间的具体衔接，确保前后阶段之间良好的信息沟通。

2.4增强沟通交流的主动意识

在沟通交流的过程中需要注意以下几方面情况：其一是要清楚认识到沟通交流的对象与内容；其二是应当清晰地了解沟通交流的主要目的；其三是要遵循一定的标准规范，在沟通交流的过程中需要注意时间的合理限制，有可能在第一次沟通交流过程中无法顺利地进行，然而给对方时间仔细耐心地听完对方的话，对于关键问题应当合理解决。软件项目干系人应当增强沟通交流的主动意识，确保项目内部人员相互之间的良好沟通，从而有利于促进软件项目管理工作的顺利开展。

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一、问题的提出

研究生教育是基于本科层次上的更高层次教育，是培养高层次人才的主渠道，是我国增强综合国力的重要人力资源。在高等教育大众化阶段，我国研究生教育快速发展，研究生招生人数、在校人数规模不断扩大。从教育部网站的统计数据可以看出，2009年硕士生在校人数比1998年增长了101.3万人，是1998年的7.98倍；2009年博士生在校人数比1998年增长了20.7万人，是1998年的6.26倍；2009年在校硕士、博士研究生140.4942万人，是1998年的7.61倍，我国在校研究生教育规模位居世界第二，研究生教育被称为进入了大众化教育阶段。

在校研究生数量大幅度增加，但2009年的研究生导师比1998年仅增长了17.4万人，是1998年的3.65倍，与同期在校研究生数量增长7.61倍相比，增长速度慢一半；1998年的研究生导师与平均指导研究生人数比例为1∶2.8，导生比最高峰是2005年的1∶6.6，2005年之后导生比基本处于1∶5.8左右。1998年以来，导师数量增长缓慢，研究生导师平均指导的研究生人数增长快速，出现了生多师少的状况；研究生思想呈现多元、复杂趋势，师生严重冲突现象时有发生。在研究生教育进入大众化教育时代的今天，师生关系问题引起了很多专家、学者的关注与重视，广东地区导师和研究生之间关系如何？如何构建和谐师生关系？本课题组对广东6所高等学校的导师和研究生两个纬度进行了调查和访谈。

二、研究方法

1.样本。本次调查对象包括研究生导师和研究生两类人群，对导师和研究生都采用访谈和问卷调查相结合的方式调研。研究生调查对象是广东省内中山大学、华南理工大学、暨南大学、华南农业大学、华南师范大学、广东工业大学6所高校（3所部属高校，3所地方高校）的研究生，分布在理学、工学、管理学、文学、农林科、经济学科六个学科门类，涉及一、二、三年级的博士、硕士研究生。

2.材料。本研究采用课题组自行编制的“研究生与导师关系调查问卷”，分为研究生问卷和导师问卷。问卷围绕在大众化教育下导师与研究生关系的主题进行设计，涉及师生关系的认知，导师对研究生资助状况，导师和研究生交流的内容、方式、频率和时间等。问卷是在个别访谈的基础上，针对大家关心的问题设计的，初次设计完成后在小范围内做预调查，经过修改后在大范围内做调研。共发放研究生问卷600份，回收553份，有效回收率92.17%； 发放导师问卷350份，回收345份，有效回收率98.57%。

三、结果与分析

在大众化研究生教育阶段的今天，研究生导师可能受传统思维的影响，对有些问题的认识与行为还停留在非大众化研究生教育阶段，这与研究生教育进入大众化阶段有可能产生冲突，由此产生研究生导师与研究生多方面的认识与判断的差异性。

1.导师与研究生对师生关系的属性认识存在明显差异。调查结果显示，导师认为导师与研究生之间的关系中，师徒关系和家长与子女关系是主要关系，占70%以上，朋友关系、普通师生关系是次要关系，占24.1%，老板员工关系占4.7%；研究生认为导师与研究生之间的关系中，普通师生关系和老板员工关系是主要关系，占50%以上，师徒关系、家长子女关系、朋友关系是次要关系，占不到50%。可见，非大众化教育阶段，师徒关系占主导地位，而大众化教育阶段，导师认为师徒关系占主导地位的传统师生关系已经动摇，研究生心目中的师生关系呈现出多元复杂关系，这是大众化教育的结果。

2.导师资助现实与研究生资助期望值存在较大差距。调查结果显示，导师给研究生资助最多的是每月100～200元，超过60%，其次是每月200～300元和每月300～400元，合计超过30%，每月400元以上的很少，未超过10%；研究生期望最多的是每月300～400元和每月400～500元，合计超过70%，期望相对较多的是每月500元以上的，超过10%但未超过20%，期望最少的是每月100～200元和每月200～300元的，合计刚超过10%。可见，导师资助现实与研究生资助期望差距较大。按照每1名导师带6名研究生计算，每月导师大约需要给研究生的资助为1200～2400元，每年每名导师需支出2万元以上。很多高校实行超指标费等措施，导师还需要一大笔费用支出，实际上导师的支出费用很大，这是大众化的结果。但研究生期望导师给自己的资助增加一些，导师给每名研究生增加一些资助，就需要增加很多费用，导师无法承担，这与大众化相矛盾。

3.导师与研究生关注的内容存在显著差异。调查结果显示，认为导师与研究生沟通交流的主要内容是课题或学位论文等学术方面话题的占50.7%，关于就业和能力发展等综合素质方面内容沟通交流的占23.7%，关于人生经验和恋爱婚姻等人生成长方面交流的占24.0%，其他方面话题仅占1.6%；而研究生希望导师给予自己课题或学位论文等学术方面指导的仅占17.5%，希望导师在就业和能力发展等综合素质方面给予指导的占60.1%，关于人生经验和恋爱婚姻等人生成长方面的占21.7%，其他方面话题仅占0.7%。可见，由于大众化教育时期，导师带的研究生比较多，无暇顾及研究生的方方面面，只能选择导师本身比较熟悉、擅长的学术方面给予指导，这是大众化教育过程中导师的选择结果；而大众化教育时期，研究生面临的重要选择是就业，只能选择与就业相关的综合能力提高作为研究生阶段的重要学习目标，由此希望导师在这方面给予更多的关注与指导，这与大众化相矛盾。

4.导师与研究生喜爱的交流方式存在明显差别。调查结果显示，研究生喜欢与导师面对面交流的方式占92.1%，非面对面交流方式仅占8.9%；导师喜欢与研究生面对面交流的方式占52.9%，非面对面交流方式占48.1%。可见，超过90%以上的研究生喜欢与导师面对面交流的方式，其中单独面对面交流方式为最喜欢的交流方式，座谈研讨的面对面交流方式为一般喜欢交流方式，只有不到10%的研究生喜欢非面对面交流方式，这与大众化相矛盾；导师喜欢与研究生面对面交流和非面对面交流方式基本上各占一半，导师对于面对面交流和非面对面交流方式的喜欢程度的差异未超过4%，但面对面交流方式中，导师更喜欢座谈研讨的交流，比面对面单独交流方式喜欢程度多一倍，这是大众化的结果。

5.导师与研究生对交流频率的期待有明显差别。调查结果显示，50%以上的研究生希望每周有1次以上机会与导师沟通交流，这是研究生的主流想法，而只有25%的导师目前组织与研究生交流每周1次，导师与研究生两者之间相差25%；接近30%的导师目前组织与研究生每学期交流1～2次，而只有不到15%的研究生期待每学期交流1～2次，导师与研究生两者之间相差13.3%。可见，从每周、每月和每学期的导师与研究生的交流频率来看，导师的主流做法是每月1次，这是大众化的结果；而研究生的主流想法是每周1次，汇报研究工作进展，这与大众化相矛盾，导师的主要做法与研究生主流想法相差较大。

6.导师的招生动机与研究生的读研动机存在明显差异。调查结果显示，研究生读研动机中对科学或学术研究感兴趣占14.8 %，为了就业来读研的占70.7%；硕士研究生对自己将来的设想中就业的占67.1%，继续深造的占14.0%，接近80%导师招收研究生目的是补充充足科研劳动力的需要。可见，绝大部分研究生读研动机表现为以就业求职为主要动机，科研兴趣为次要动机，研究生就业求职的主要动机比科研兴趣的次要动机高50%以上，多数研究生只把拿学位作为人生的组成部分，少数研究生把博士、硕士期间的知识学习当作人生目标的组成部分，这是大众化的结果；大部分导师招收研究生主要动机是补充充足科研劳动力，这与大众化相矛盾。

四、结论与讨论

1.导师与研究生的沟通差异影响师生之间关系。在研究生大众化教育阶段，导师指导的研究生数量较多，客观上限制了导师在学生个体上所能投入的时间与精力总量，导师身份多元化和师生比过高客观上造成的师生间思想交流和情感沟通的减少。

在研究生大众化教育阶段，导师与研究生双方的关注点各不相同，喜欢的交流频率和方式也不尽相同，双方很难充分沟通交流。如果沟通交流长期不充分，导师与研究生在接触过程中产生的相互不理解的状况，不但不会消除或缩小，反而会扩大。客观上，师生之间的交流时间明显减少，缩短了导师的指导时间，同时师生之间由于话题关注点不同、交流方式和交流频率的喜好与期待的不同，双方交流的愿望也会降低，形成交流不充分，导师无法发挥其意志品格和精神作风等方面潜移默化的引导教育作用，进而直接影响师生间在学术领域的沟通交流，最终影响师生关系。

2.导师与研究生的动机差别影响师生之间关系。研究生为了今后能找到比较理想的工作，平时花费在提高自己的综合素质方面的活动较多，希望与导师交流就业和能力发展等综合素质方面内容；但导师为了出科研成果，平时指导研究生的主要精力放在研究生课题或科研上，导师与研究生交流时，最经常谈的就是课题或学位论文等学术方面话题。

导师想把研究生的时间精力多放到科研学术方面，其他方面很少投入时间与精力，而研究生又想把多一点的时间精力投到为就业准备的个人能力提高方面，在学术方面只想投入能达到毕业答辩的时间精力。由于每天的时间总是不变的，导师与研究生之间为了抢时间，进而直接影响师生间在学术和就业能力方面时间投入，最终影响师生关系。

3.导师与研究生的不同育人理念影响师生之间关系。导师与研究生对师生关系的不同认识，导师的资助现实与研究生资助期望的反差，反映出导师与研究生不同的育人观念与理念。不同的观念指导下，对问题的认识与解决问题的手段与方法不同，由此产生导师与研究生之间的不理解增加，长期双方不理解没有得到消除，进而直接影响师生在日常生活学习中的沟通交流，最终影响师生关系。

导师与研究生的认知在研究生大众化教育阶段是有差异的，这是大众化的结果，但差异性的认识，可以通过导师与研究生双方加强沟通，让导师充分了解研究生的想法与喜好，让研究生向导师充分表达自己的期望，师生双方一起努力调整和修正对某一事物认知上的差距，缩短认知差异。高校研究生管理部门建立师生双方平等、信任、理解的平台，和谐的师生关系就会形成，研究生的教育质量就会提高。

[参考文献]

篇6

护理之核心为沟通，沟通即为护理人员与患者交流信息的过程。这项工作在儿科这个高风险的科室显得尤为重要，因其所面对的患者无法自身陈述病情，并且患者更是家长的“小太阳”，使本来就不轻松的护理工作更加特殊化、负责化[1]。所以，加强年轻护士沟通交流技巧的培训，让护士学会换位思考，设身处地为患者着想，加强责任心，使患儿家长体会到优质护理服务真正内涵。标准作业程序（standardoperationprocedure，SOP），就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。

1一般资料

1.1一般资料

选取2014年1月—12月我院儿科发生的护患冲突事件9例，因沟通交流不良引起的5例，占55%；责任心不强的1例，占11%；因护理技术不到位引发冲突的1例，占11%；对医疗工作不满发泄在护士身上，护士又不能灵活处理引发的冲突2例，占22%。

1.2护理人员资料分析

2014年发生9例护患冲突当事人的信息，主管护师1名，护师3名，护士3名，工作年限最长37年，最短的2年。原因与职称级别和工作年限没有太大的关系，相反与当事护士的性格特点如孤僻、内向，不会换位思考和不善于与人沟通交流有很大关系。

2方法

2.12015年1月开始对护士进行沟通交流技巧的培训，教会护士学会评估，警觉过激情绪家长等高危投诉人群的识别能力，及时干预。2.2每月均要对本科所有出院患者发放患者对护士满意度调查表，调查表有10项内容，每项按满意3分、一般2分、不满意1分，月底汇总调查结果，分析存在的问题、原因和整改措施并追踪整改效果。2.3制定有效沟通SOP。制定符合儿科护理工作特色的沟通交流手册，将儿科常规操作流程，包括出入院的接待语言，如何分诊和识别危、急、重症患儿，儿科常规护理操作中的语言交流技巧，凡事需要与患者进行必要交流的内容，尤其是对于有激惹倾向的家长。用简单、通俗易懂的语言，编制成册，书的大小以能放在工作服口袋内为宜，方便携带和阅读。2.4进行情景模拟培训，并考核。由护士长和组长分别扮演护士和患儿家长角色，设置有具体故事情节的案例，收集平时易发生纠纷冲突的事件，进行情景再现经典回放，使护士有身临其境的感觉。演练结束，让护士自由点评存在的问题，利用发散思维充分发挥护士的想象力，查找出问题根源，并提出改进措施，然后在工作中遇到类似情节的事件进行跟踪督查，了解对培训内容的掌握程度。考核方式：晨会后花10min学习然后现场提问培训的内容，了解从理论上掌握的情况；以跟班作业的形式，查看实际沟通交流情况，当场点评存在的问题和注意点。2.5巧用心理学的认知行为疗法。分析科室发生护患冲突的原因，多数与护士的性格特点如孤僻、内向，不会换位思考和不善于与人沟通交流有关，其核心问题是改变护士对儿科特殊患儿人群的认知，改变护理服务的理念，克服消极、被动情绪。让护士知道患儿及其家长尚未发展到能够完全对抽象事物进行认知，所以沟通中运用做动作使家长满意，与患儿家长有效沟通交流非常重要。尤其是6岁以下的儿童用姿势、指物、做面部各种表情也会有很大帮助，切忌用冷漠、生硬的态度。2.6认真对待每次发生的护患冲突。对于每次发生的护患冲突，均组织全体护士讨论，一一分析发生原因，总结存在的问题，提出切实可行的改进措施，按PDCA的工作模式进行追踪检查，查看整改效果。对于有情绪过激行为的家长示为纠纷、投诉的高危人群，列为重点交接班内容，提高警觉性和识别能力，及时消除不良隐患，杜绝护患冲突发生。2.7新老护士传、帮、带。在护理人员排班上进行新老搭配，沟通能力强弱的搭配，组织沟通能力强的护士进行沟通交流的理论培训。

3结果

3.1通过情景模拟培训，典型案例回放，心理认知能力培训，提高护士的沟通交流技巧，护士的主动服务意识增强，认真执行首问和首次接诊负责制；护士在与患者沟通交流过程中学会相互学习，尤其是沟通交流经验丰富的高年资护士更应发挥积极主动的帮扶作用，引导低年资护士如何化解矛盾，发现纠纷相互补台，及时平息纠纷隐患。3.2每月均要对儿科所有出院患者发放患者对护士满意度调查表，统计分析存在的问题及原因分析和整改措施。2014年1月—12月住院患者的总例数839例，对护士满意的例数755例，住院患者的对护士满意度平均为89.98%；2015年1月—8月住院患者的总例数681例，对护士满意的例数665例，住院患者的对护士满意度平均为97.65%。3.3各项投诉指标的统计对比，投诉率明显下降，2014年1月—12月我院儿科发生的护患冲突事件9例，因沟通交流不良引起的占5例，占55%；责任心不强的1例，占11%；因护理技术不到位引发冲突的1例，占11%；对医疗工作不满发泄在护士身上，护士又不能灵活处理引发的冲突2例占22%。2015年同期共发生护患冲突事件3例，沟通交流不良1例，占33%，责任心不强1例，占33%，家长无聊起闹1例，占33%。

4讨论

4.1本文制定的有效沟通SOP有以下三种用处：4.1.1将护理工作中积累下来的技术、经验和沟通交流技巧。制定成通俗易懂规范交流手册；对儿科护理人员进行短期的培训，使其快速掌握沟通交流技巧。4.1.2根据沟通交流规范标准，讨论发生不良护患冲突的原因，提出改进措施，规范和约束护士的职业行为，树立良好的护理团队服务形象，取得患者的信赖与满意。4.1.3SOP是贯彻ISO（国际标准化组织）精神核心（说，写，做一致）的具体体现，实现儿科护理管理规范化，操作流程条理化、标准化、形象化、简单化，是护理工作中最基本、最有效的管理工具和技术资料。4.2护患沟通是护患之间构筑的一座桥梁，对改善护患关系有推进作用。在儿科护理工作中，通过有效的沟通，可以增进护士与患儿及其家长的亲和力，避免了一些在临床中常见的因互相不理解而产生的误会、争执，防止医疗纠纷发生[2]。但临床上由于各种原因，特别是儿科医生紧缺，患儿就诊等待时间较长，护士与患儿之间的沟通非常有限，为更好地提高儿科护理质量，促进护士与患儿家长之间的情感交流，对满足其对医疗信息的需要和减少医疗纠纷，正确认识护患关系，加强护患交流是迫切需要解决的问题。根据儿科特殊就诊群体，制作符合儿科特色的沟通交流规范，加强儿科护理人员的沟通交流技巧，更能有效地降低儿科纠纷、投诉发生率，提高患儿及其家长对儿科护理工作的满意度。

作者:罗文英 单位:红河州第一人民医院

篇7

来到教师办公室，那个学生孙思祥已经被叫进来了，我一看就知道气氛不妙：班主任和孙思祥的声音是一个比一个高，看来教育遭遇了暗礁，情况有点难以收场呀！

班主任严厉地和那位学生据理立争：“你上课讲空讲就是不对，我就不允许这种现象在我班发生！你说，你的理在哪儿？”孙思祥则嗓门更大：人家说话你怎么不抓，你是诚心跟我过不去呀！”“你自己先管住吧！”班主任在一边气氛地说。旁边的老师则在一个劲儿地帮同事说话：“有你这样的学生吗，办公室里不这么放肆！”“你管得着吗，你们班自己已经够乱了，我们的事少插嘴！”孙思祥回敬了一句……

这类现象是师生交往中经常发生的，道理学生都懂，但是他们就是不按照道理去做，他们有他们的世界，他们有他们自己的想法。教师让他往东，他却偏往西，师生之间有隔阂，相互的沟通存在着不少障碍。

二、同理心：疏通师生沟通的渠道

在学校的教育教学管理过程中，每个学生也都期望能和教师达成相互交流的和谐。但在每天的校园生活与学习过程中，师生之间沟通的障碍却司空见惯。一般来说，学生年龄越大越不愿意和教师沟通，越不愿意说出心里话。教师也感觉到，随着学生年龄的增大，在和学生进行沟通交流时，总是有着种种隔阂，总感觉到当老师是“好心不得好报”。

我们是否能有效解决类似困惑呢？回答是肯定的。

但在寻求师生之间有效沟通交往的方法之前，我们至少需要从以下两个方面来考虑与学生的沟通交往方式。

首先，我们会听吗？我们能从儿童的角度，去吸收、接纳他们话语中的有效信息吗？当这个学生说“你为什么不管别的孩子”时，他在向我们表达什么？他仅仅是想得到“老师也去管管别人吗”吗？

长期以来，职业的思维定势让我们形成了这们一种信念，那就是“我说的都是正确的”。在和学生交流思想的过程中，我们就应该杜绝这种高高在上的态度和管教式的沟通方式。否则就会感叹“现在的孩子是越管越难管了”。究其实，新时期的孩子与往常肯定是有差别的，而我们的教育理念与方法却没有与时俱进。

其次，我们会表达吗？在人与人的沟通交流中，表达首先应该是呼应，是引导，是心灵的碰撞。作为教师，更需要思考如何才能引导学生说出心里话，说出他们想说的话，引导他们自己来教育自己。

日常教学工作中，我们常常会在学生还没有完全表达完之前，就打断学生的话；或者，我们在没有弄清楚学生的确切问题之前，就让自己马上进入“教育者”的角色，就急于进行“传道、授业与解惑”。这些都是教师的主观性造成的师生沟通交流的障碍。我们最需要的就是无论发生什么样的事情，都要耐心地引导学生一步步地说出他们的心里话，说出他们对问题的感受、认知和体验，从而才能有的放矢地实施影响与感化。

有了这样的理解，我们就应该明白一种师生交往的基本理念和基本技巧，那就是同理心。

同理心，首先是理解和体验他人的情感和认知状况，及他现在心理状况是怎么来的。这种理解和体验他人内心世界的过程，对教师来说不仅仅是一种心态、一种理念，也是一种修养。心理学上将同理心分成三个层次：

一是能站在他人的角度去感知和体验他人所感知的世界。每个人对同一事物的理解总是会有不同的心情与想法，我们需要站在孩子的位置和角度去看世界、去体验世界。作为教师，能站在儿童的角度思考问题，就容易和学生的心更近，就为开展教育赢得了主动权。

二是能知道和理解他人为什么这样感知与体验。这是一个比较难做到的层次，作为教师，我们需要更多地去了解每个学生的成长过程、家庭背景、个性特征等，主动地了解他们对不同事情的不同看法，以及产生这些看法的主要原因。理解孩子这样想的来历，就能真正理清孩子的思路，教育才能有的放矢而不致“放空枪”。

三是能把自己对他人的感知和体验传达给对方。如果只是一句“我理解你！我很理解你！”别人怎么会知道你理解了他什么？所以，我们需要不断地学习语言表达的技巧，还要根据孩子的年龄和身心发展的程度，随时调整自己表达的语言、表现的情绪、使用的动作等。

三、理念：优化师生沟通艺术的基石

现在回到前面的这个案例，面对这个站在众人面前头头是道的孩子，我们如何表达“同理心”呢？

首先，我们应该理解他此时的内心。通过面部表情我观察到，孩子十分气愤，一付满不在乎的架势，我就明白他想分辩什么。其次，我们应该领悟他这种表情与心态的来历。通过了解，我明白了，是语文老师上课时看到两个人在吵，但只看到了孙思祥，就将孙狠狠地批评了一通，结果导致了孙的反抗。也许是出于对老师不公正待遇的不满吧，他就同老师吵了起来。

接下来，我们就应该表达对孩子内心的理解。由于这个孩子以前我也教育过一回，知道他其实还是蛮讲理的，就是有些牛脾气。于是我耐心地跟孩子说：孙思祥啊，你那么不高兴呀，觉得老师冤枉你了吧！”“是，就是！”他回答。“哦！那老师怎么冤枉你了呢？”我表示一付很想了解的样子。“他……”他一口气说了很多，我不停地点头，一边保持对他的注视，并不断地回馈他：“哦，是这样，您这样就很生气了，是吧！”

孩子说：“是的，其实老师正在黑板上写字，后边那个人来找我的，我才答理了两句，没想正好被老师发现了。”他说出了真实情况：“但老师回头时，后边那个人已经坐得好好了。”

“哦，那如果你是老师，你会怪谁呢？”

“这个……”孙思祥有些不安了。我知道他开始反省自己的过错了。

……

篇8

前言：

随着经济全球化的迅猛发展，国与国之间的商务贸易往来也大大增加，加强各国企业之间的贸易合作往来已经成为一项长期而且艰巨的任务，同时国际商务贸易活动中所需要的沟通与交流也变得越来越重要。在大规模的国际经济贸易活动中，各国企业之间通常不太可能与自己的贸易伙伴之间面对面的进行沟通，因此，电子商务的作用就逐渐凸显出来。而作为其沟通手段的商务英语在国际电子商务中的运用，对企业间国际贸易上的沟通有着巨大的帮助。因此，分析商务英语在国际电子商务中的有效运用是十分必要的。

一、国际电子商务的意义和内涵

所谓电子商务，是伴随着互联网技术的发展而兴起的一种商务贸易形式。电子商务可以取代传统的商务贸易方式，使其变的更加快捷、高效。作为一种商务形式，其主要的核心内容是包括商品和服务的宣传、交易和售后等一系列项目在内的商务活动[1]，其手段则是通过电子化工具，简单快捷的进行上述活动。

而国际电子商务，指的是国家与国家、地区和地区之间的商务贸易往来。它既包含了电子商务的所有特性，同时又具有自己的特点。其最主要的特点就是跨越国界，消除了国内与国外的区别，这种不需要面对面交易的贸易形式给国际商务带来了极大的便利。但同时它也带来了一些问题，这种跨越了国家与地区限制的商务形式，必然存在着沟通与交流方面的问题，而沟通则需要语言作为载体。正是在这种背景下，商务英语才诞生并不断发展完善，以至于成为一门独立的应用型语言。随着商务英语理论上的完善和实践上的经验积累，其已经成为各国间进行商务贸易活动的必不可少的沟通方式，成为国际电子商务中的世界通用语言。

二、商务英语在国际电子商务中的特点

作为一门独立、开放、实用的语言工具，商务英语能够很好的满足国际贸易活动中对于沟通交流的需求。作为国际贸易中国与国之间最佳的沟通方式，其表现方式鲜明、语言简洁明了，使得企业之间可以良好的沟通与交易。随着国际电子商务的发展，商务英语也变得越来越规范。总结起来，有如下两个特点：

（一）商务英语作为企业之间沟通的工具，具有较强的实用性

商务英语在阅读和翻译方面更加灵活和具体，可以使企业间在进行贸易活动过程中，将意思表达的更加清楚和完整。除此之外，其在语言礼貌上也是尤为重要的，不单单表现在普通的礼貌用语和敬语，还要注意用词恰当准确，避免使对方企业产生被冒犯或轻视的感觉。这就要求企业的国际电子商务人员拥有较高的英语水平，并且熟知国际电子商务和网络交易平台的相关知识，才能良好的发挥商务英语的特性。

（二）写作形式较为规范和严格

在写作上，商务英语属于比较官方的公文函的范畴，并同时涉及到国际电子商务和沟通交流的综合性写作形式。对文体的特性和写作的格式有着严格的要求，语言要简洁明了，词汇和信息要通顺完整。在翻译时则需要注重实际应用的效果，不需要太多华丽的语言，而且需要体现出礼貌和尊敬。因此对于商务英语特点的正确掌握及利用，才能使其在国际电子商务中高效的发挥作用。

三、国际电子商务中对商务英语的运用

现今，商务贸易活动正在朝着全球国际化的趋势发展，作为国际电子商务中沟通交流的基本载体，商务英语以其饱满充盈的内容，正在体现在它的重要性[2]。而对于商务英语的运用，概括起来主要分为以下几个方面：

（一）商务英语阅读方面

在国际电子商务活动中，不可避免的会产生大量的沟通交流信息、交易记录以及往来信函等等。只有充分的阅读和理解这些资料和信息，才能获取产品或服务的具体信息，正确的了解对方的意图，从而做出正确的商业判断和投资决策。因此，出色的商务英语阅读的能力在国际电子商务贸易活动中是极为重要的。同时，国际电子商务活动中，各大厂商的网站和宣传资料中都包含大量的关于产品信息和宣传推广的阅读材料。其中会含有大量的商务英语知识、专有名词和专业术语。要想充分的了解和掌握这些信息和资料，就要求企业的国际电子商务贸易人员拥有较高的商务英语水平和丰富的产品知识，才能高效、快捷的对材料进行阅读，并从中提取有用的信息，从而达到自己的商业目的。

此外，还有一点需要注意的是：在国际电子商务中，商务英语在实际应用中存在一些通俗的、习惯性的用法。例如在对某些产品的功能信息进行阐述时，会使用各种专业术语的缩写形式，这就需要从业人员在平时的工作和生活当中，不断的丰富知识、积累经验。

（二）商务英语写作方面

如果说上面提到的商务英语阅读是为了获取信息，那么商务英语写作就是向外界传递信息。这是一种最直接有效的传递企业自身和产品信息的方式，它通常都具有很强的目的性。商务英语的写作通常是以英语信函的方式存在于企业之间，其内容一般包括咨询、协商、付款、发货等方面。信函中词汇及语言的运用通常都比较正式和专业，从很大程度上可以体现出商务英语本身具有的规范性特点。这就要求国际电子商务人员具有对商业背景的正确理解和对商务英语知识的丰富积累，同时具备良好的英语写作与表达能力。

在商务英语的写作中，语言要求系统全面、简洁明了，并且使用国际上公认的英语缩写形式。应该注意的是，在面对不同的业务对象、不同的产品时，写作的细则和内容都是不同的。但是都要遵循商务英语信函写作的基本原则：简明、准确、完整和礼貌友好。

（三）商务英语的在线沟通与交流

商务英语的阅读与写作虽然能够较为有效的获取和传递信息，但是作为一种静态的沟通交流方式，是具有一定的局限性和滞后性的[3]。随着国际经济形势的不断发展，商务英语的表现方式也在逐渐改善。并且随着互联网技术的应用和发展，出现了很多在线沟通和交流的软件和工具。这些工具的出现使企业在处理国际商务问题时，信息的沟通和交流能够更加及时，确切。这使得企业之间由原来静态的商务英语交流变为动态的商务英语沟通，大大提高了工作效率，同时也给商务英语带来了新的发展。

而由此诞生的一些在线交流工具，例如：微软的MSN、AOL旗下的ICQ，以及阿里巴巴国际站的Trade Manager等，也得到了广泛的应用，在国际电子商务中所发挥出来的作用也越来越重要。通过软件的在线聊天和离线留言功能，企业可以轻松的获取和传递信息，表达自己的意思。可以说，在国际电子商务中，这些软件体现了多种商务英语知识的综合性，涵盖了丰富且专业的英语知识[4]。作为国际电子商务人员，这些软件的应用是必须要完全掌握的，它将大大提高业务人员的商务英语实践水平。

四、总结

随着全球经济一体化进程的不断发展和完善，各国企业之间的商务合作和贸易往来也逐渐增多。而商务英语作为最基本的商务沟通方式，在国际电子商务中已经成为了一个不可或缺的重要的组成部分，成为了一个行业的专用语言。因此，在国际电子商务活动中，企业之间在进行商务沟通和交流时，不管是阅读、写作还是在线交流，都要熟练的掌握商务英语的语法特点和文本规范，良好的运用商务英语的规律与技巧，使信息在这些不同渠道中传播的时候，能够表现的丰富完整、淋漓尽致，从而满足日益发展的国际电子商务贸易活动中的各种要求，达到企业最终的商业目的。

参考文献：

[1]胡文仲.跨文化交际学概论[M]，北京：外语教学与研究出版社，2009.

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一、主动反馈幼儿在园情况，展现出与家长沟通交流的诚恳热情

每个家长都十分关心自己的孩子在幼儿园的成长过程，关心他们的健康、关心他们的个性发展、关心他们与小伙伴们相处的情况。这就需要教师加强与家长沟通交流，把孩子在园情况及时反馈给家长，表扬孩子成绩时让家长心升喜悦，指出孩子问题时让家长心悦诚服。

一是要理解家长对孩子的关爱之情。家长十分在意教师如何看待自己孩子的态度，教师在与家长沟通时，应多站在家长的角度去关心孩子，让家长感受到教师是诚意喜爱关心自己的孩子。表扬的话不但孩子爱听，家长也爱听，平时要主动客观地向家长反映孩子在园情况，多谈孩子在园吃饭、游戏、睡觉等方面的进步表现，这是每个孩子家长都十分关心的，由此会拉近教师与家长之间的距离，更容易使家长接受教师的意见和建议。

二是要用平和的语气反映孩子的问题。通常情况下要先肯定孩子进步再指出不足和需要改进的方面。比如，淘淘小朋友爱打人，教师不能一见到其家长就以告状的口吻说：“今天淘淘又打人了。”而应该以平和心态说；“淘淘今天画画很认真，进步非常大，但有攻击性的行为。不会与小朋友交往，这不，今天她又打人了。”然后教师趁机提出：“我们希望与家长能互相配合，共同一致教育孩子，来改掉这个不良习惯，使孩子能够做得更好。”以这种委婉的谈话方式与家长交流，效果是会令人满意的。

三是要耐心热情地与家长进行平等交流。家长出于对幼儿园和教师的信任，将孩子托付给我们，双方的教育目标是一致的，都是为了让孩子健康成长，这时如果教师以一种平等友好的态度来对待家长，将家长视为朋友，尊重家长的意见，虚心听取家长的建议，乐意与家长交谈，那么教师与家长的关系就会比较融洽。当遇到特殊情况时，要不急不躁。

二、引导家长积极参与，形成教师与家长沟通交流的良性互动

幼儿园的家长工作是指教师和家长都把自己当作促进儿童发展的主体，双方积极主动地相互了解、相互配合、相互支持，通过幼儿园与家庭的双向互动活动，同步教育，共同促进儿童的身心发展。也就是说教师与家长的沟通是双方的，家长不仅仅是我们的服务对象，更是我们的合作伙伴。为此，必须让家长了解幼儿园的教育活动，在教育观念上与教师达成共识，从而获得他们的理解与支持，让家长亲身参与到教育过程中来。

一是要以新的视角看待家长工作。以往在家长工作中，经常表现为以幼儿园教育为中心，教师布置任务，要求家长配合，教师对家长的需要和想法考虑不够，使家长处在被动服从的位置上，失去了互动的意义。我们要更新观念，以新的视角看待家长工作，牢固树立为家长服务的思想，真心实意做家长的朋友，耐心倾听他们的意见，切实帮助家长解决在育儿过程中遇到的问题。只要我们态度诚恳，方法得当，就一定能赢得家长的拥护和支持。

二是要让家长及时了解幼儿园的教育目标。这是体现家长在幼儿教育中的主体地位，实现家园沟通，达到同步教育的基本条件。每一个家长都非常想深入了解幼儿园的教育教学计划、孩子的一日生活安排等情况，我们要尽力去满足家长的需求。在开展新的主题活动之前，先把主题教学的计划和网络图醒目地展示在主题墙壁上，让家长和孩子先有目的地进行关注，并提示需要家长配合的内容，请家长协助完成目标。

三、采取灵活多样方式，畅通与家长沟通交流渠道

幼儿园与家庭之间的沟通方式有很多，最常用的是家园联系栏、联系手册、家访、网络微博、家长开放日及利用家长接送幼儿的时机交谈等。

一是“家园联系本”人手一册针对性强。小幼衔接是大班孩子的家长们普遍关心的问题。通过建立家园联系本，每周把孩子们在幼儿园的情况告诉家长，并请家长把自己的孩子在幼儿园学到的本领和感到高兴的或不高兴的事记录下来告诉老师。周一次的家园联系虽然可能会增加很多工作量，但它可以具体详实地与家长一对一地沟通幼儿情况，具有很强的针对性。

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2提升学生金融专业英语综合能力的思考

传统的教学方法主要以教师为主，在教师的指导下相关专业文献中涉及的词汇、语法进行讲解，侧重于学生专业英语阅读翻译和翻译能力的培养，较少涉及师生之间的互动、沟通交流，学生只是被动地学，难以调动学生的积极性和主动性。这种教学方法只能培养“哑巴”英语人才，学生在今后的工作实践中很难用英语进行灵活地沟通交流，不能适应适应开放金融环境对金融人才的能力的需求。为适应新环境对金融人才英语综合能力的要求，文中认为应从以下几个方面进行金融专业英语课程的改革。首先，在课程设置方面，应保持与基础英语的延续性，适当增加金融专业英语的课时。目前很多高校的基础英语学习在大一、大二就完成，在大三下学期或者大四上学期才开设金融专业英语课程，造成学生英语学习的脱节。此外，金融专业英语的课时相对较少，一般为40学时左右，这使教师不得不花大部分的时间在专业词汇、语法的讲解上，较少有时间用于培养学生的听、说、写能力。因此，建议在基础英语学习完成后，就开始金融专业英语的学习，可以在大三至大四上学期各学期都开设金融专业英语课程，当然各学期学习的内容和教学目标是不同的，大三上学期可以进行基础词汇的学习和阅读的训练，大三下学期可以进行听说的训练，大四上学期主要进行金融业务相关实践和综合能力训练。其次，应加强金融专业英语的师资队伍建设。教师的教学能力直接影响着学生的学习能力，目前各高校在专业英语的师资配置方面存在着较大的不足。目前各高校金融专业英语的教师大致可以分为两类，一类是由基础教学英语教师从事专业英语的教学，这些教师英语基础较好，口语交流能力也较强，但缺乏金融相关的专业知识，因此在讲解时不能深入，也难以对学科的前沿知识进行介绍；另一类是由英语基础相对较好的专业课老师担任专业英语的任课教师，这些教师对金融专业的基本理论、前沿知识掌握的较好，但是口语交流能力相对较弱，不利于学生专业英语听说能力的培养。因此，各高校应根据自身实际情况对从事专业英语的教师进行培训。如果从事专业英语教学的教师主要是基础英语教师，则应专门对其进行金融专业知识的培训，鼓励基础英语教师到金融机构学习实践。如果金融专业英语课程教学主要由金融专业相关老师担任，则应对其进行口语能力的培训，为其出国交流提供机会，提高其沟通交流的能力。最后，在教学方法上，应改变原有的以教师为中心的授课方式，采取以学生为主体的教学方式，提高学生学习的积极性、主动性，最终提高其专业英语的综合能力。目前，大部分学生在金融专业英语“读”和“译”方面存在的障碍较少，学生所欠缺的主要是“听”“说”“写”的能力。因此，在学生学完金融专业英语的词汇和语法，具备基本的阅读和翻译能力的基础上，可以在后续的专业英语学习中采用情境教学法来提升学生的听、说和写的能力。情境教学法在对英语专业知识进行传授的同时更注重英语交流能力的培养，即通过听、说、读、写的情境训练来培养学生金融专业英语的综合能力。情境教学法中，每堂课由教师设计金融专业英语的某个主题，要求学生对相关的主题的内容课前准备，在课堂上围绕主题用英语口语进行讨论，让学生各抒己见；或者要求学生针对某个主题进行场景模拟，如可以用英语模拟银行工作人员的业务操作、保险从业人员如何向客户推销产品等，这种教学方法能发挥学生的主观能动性，也有利于学生口语表达能力的提高。高美（2009年）通过对南湖职业学校学生进行的情境教学实验表明情境教学能有效帮助学生掌握技能，激发学生的兴趣，给学生更大的空间进行自主学习。

篇11

家园共育栏建设的目的是在教师和家长之间搭建相互沟通交流的平台和桥梁，能够对孩子的学习生活状况进行充分的掌握，分享教育心得，促进家庭教育和幼儿园教育的协调发展。但是目前很多幼儿园的家园共育栏形同虚设，没有起到应有的沟通、指导作用，影响了幼儿教育的科学性和实践性。因此，对家园共育栏的建设和实践进行探究和分析具有十分重要的现实意义。

一、当前家园共育栏建设存在的主要问题

（一）家园共育栏版面设计陈旧

在教育实践中，很多幼儿园教师将家园共育栏看作是一项工作任务和惯例，没有认识到家园共育栏建设的真正目的是为了方面教师与家长之间的沟通，在这种认知下，很多幼儿园教师在家园共育栏建设方面呈现出初期雄心壮志、后期敷衍了事的现象，在初期版面设计的时候大张旗鼓，一旦各个栏目设计布置好之后，就定期进行一些不痛不痒的更新，没有创新，没有改变，家长的热情也会随之慢慢降低，最后导致家园共育栏的存在形同虚设。

（二）家园共育栏内容乏味

很多负责家园共育栏内容更新的教师缺乏创造精神，只是定期对相关内容进行更换，没有突出重点，也没有新鲜设计，教师不用心，家长也没兴趣，时间长了，家园共育栏就成为了摆设。

（三）没有留出足够的互动空间

有的幼儿园在家园共育栏建设方面为了图方便、省资源，在开展需要家长配合的相关项目和要求的时候，就随便用白纸一写，随便的贴到家园共育栏上，将家园共育栏当成了宣传栏来使用，忽视了家园共育栏原有的功能和效用。

二、家园共育栏建设和实践的思路和措施

（一）创新家园共育栏策划设计

为了让家园共育栏发挥其真正的作用，必须要让家园共育栏具有较强的吸引力，其中最主要的就是要对家园共育栏的策划设计进行不断的创新。首先，在进行家园共育栏版块设计的时候，要改变过去单凭教师个人感觉和兴趣进行设计的做法，要充分征求和尊重家长的意见，通过调查问卷的方式了解家长对幼儿园教育关心的主要话题、疑惑以及相关教育方法等，建立幼教理论为基础、突出宣教和学习目的的家园共育栏。其次，在家园共育栏的建设过程中，还要充分的借鉴他人的成功经验，注重网络学习和网络资源的利用，对设计栏目的前期效果和影响因素进行分析，根据教学实际、幼儿特点，结合家长意见和相关经验，推出“幼教咨询”、“本周幼儿排行榜”的栏目版块，吸引家长的注意力。另外，不同阶段的教育所创建的家园共育栏栏目是不同的，例如小班的重点集中在基本技能如筷子的使用等方面，而大班的重点应当集中在学习和兴趣爱好培养等方面。

（二）强化与家长互动的主题设计

家园共育栏的目的就是要加强教师与家长之间的沟通和交流，因此，家园共育栏目的主题要体现家长在幼儿教育方面存在的问题，如常见的“孩子不爱吃饭怎么办？”、“怎样培养孩子的好习惯”等等，通过这些主题与家长产生互动，并且在栏目中给家长留出一定的交流空间，让家长和家长之间能够就彼此好的经验、好的做法进行沟通和交流，让家长在与教师、与其他家长的沟通互动中解决问题。另外，教师要注重家园共育栏主题的更新，不断体现家长较为关心的问题，始终让家长对家园共育栏保持新鲜感。

（三）确定幼儿在家园共育栏中的主体地位

促进幼儿成长是家园共育栏建设的根本目的，在家园共育栏中确定幼儿的主体地位主要表现在以下两个主要方面。首先，家园共育栏主题选择、栏目设计的出发点和落脚点是促进幼儿的成长，与幼儿有关的内容才是家园共育栏建设的重要内容和主要内容。其次，要充分发挥幼儿在家园共育栏建设方面的积极作用，让幼儿成为引导家长关注家园共育栏的重要因素，可以在家园共育栏中设计中设立需要家长配合或者是关注的栏目，引导幼儿告诉家长家园共育栏里藏了一个秘密，这个秘密只能通过家长告诉孩子，通过这样的方式引导家长对家园共育栏进行关注，加上家园共育栏的不断创新，久而久之就会让家长养成关注家园共育栏的习惯。

（四）教师与家长之间应当建立和谐友好的关系

为了更好地提高幼儿教育效果，促进幼儿的健康成长，家长和教师之间要建立相互信任、相互尊重的关系，促进家庭教育和幼儿园教育的紧密结合。而家长和教师之间的和谐关系建立，是通过一些实实在在的细节逐步建立起来的，通过家园共育栏能够促进家长和教师的沟通交流，将孩子们在幼儿园的表现、孩子与教师交流过程中对家长的意见等通过家园共育栏反馈给家长，让家长了解孩子们在幼儿园的生活、了解孩子们的想法，这不仅能够增强家长对家园共育栏的关注度，而且家长对教师的信任度也会随之不断提高，随着幼儿的不断成长，教师和家长之间的沟通交流不断深入，彼此之间能够建立和谐友好的关系，这对促进幼儿成长具有十分积极的意义。

三、结束语

家园共育栏是家长和教师进行沟通交流的重要平台，也是促进幼儿教育质量不断提高的重要手段，幼儿园要充分认识到家园共育栏建设的重要意义，在家园共育栏策划创新、栏目主题设计、幼儿地位突显等方面采取积极措施，与家长建立和谐友好的关系，不断促进家园共育栏建设的科学性和实践性，真正让家长和教师在幼儿教育行动和观念上进行互动，促进沟通交流，为幼儿的成长和教育提供有力的支持。

参考文献

[1]庄静.构建家园共育平台，促进幼儿健康成长[J].考试周刊，2013，（78）：191+159.

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2如何培养皮肤科临床实习医生医患沟通能力及交流技巧

2.1加强皮肤科临床实习医生对医患关系的认知：现代医患关系泛指医务人员与病人及家属、监护人等相关人员之间的关系，既不是一般的消费关系，也不是一般意义上的人际关系，它广泛涉及伦理、道德、法规、法律等方面[3，4]。临床实习医生既是在医院环境中继续学习临床技能的学生，又是对病人实施医疗活动的医生，在带教老师面前是学生但在病人面前是医生，因此要认识到自己就是医患关系的一方主体，要知道在医患关系中，病人有使用就医权利、知情同意权和发挥参与治疗权，同时医生有职业自和得到尊重、体谅、信任的权利。和谐医患关系是指医患之间在平等的基础上互相理解、尊重、信任、配合、共同战胜疾病的融洽关系，遇到矛盾与纠纷，能从自觉维护安定团结的角度出发，以理性、合法的方式加以解决的平等关系[5]。

2.2加强皮肤科临床实习医生的法制教育：临床实习阶段除了学习临床技能外，也是实习医生培养法制观念、熟悉法律法规的重要时期。随着我国法制的逐步健全，医疗卫生事业正在逐步走向法制化管理的轨道，近年来国家颁布了多部涉医法律法规，如《执业医师法》、《医疗事故处理办法》、《医务人员医德规范及实施办法》等，但临床实习医生的法律意识淡薄的现象仍普遍存在[5]，因此在对实习医生岗前培训及日常工作中，要通过各种途径和方式进行医疗制度、医患沟通技巧、医疗操作规范等教育，学习法律知识以及树立法制观念，充分认识目前严峻的医疗形势，依法行医，严格按照规章制度和操作规程办事，防范医疗纠纷[2，4]。