供应商问题及对策范文

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供应商指的是那些向买方提品或服务并相应收取货币作为报酬的实体。供应商管理是指对供应商的了解、选择、开发、使用和控制等综合性管理工作的总称，是在新的物流与采购经济形势下，提出的管理机制。属于一种合作的关系，供应商管理最先是在口本企业中采用。它强调在合作的供应商和生产商之间共同分享信息，通过合作和协商协调相互的行为。当客户关系处于供应链环管理环境下时，属于一种战略性的合作关系，提倡双赢。上世纪90年代中后期，供应商与买方的关系开始发生战略性的变化。供应商管理的内容也远远超出了价格谈判的范畴。二十一世纪初的一项调查显示，很多业绩领先的公司集中采购和最优价格法两项传统方法只占总成本节约的41%，其他很大部分与采用更先进的供应商管理模式有关。本文通过对企业供应商管理存在的问题进行分析，并提出相应的解决方案，以此来改善企业供应商管理的水平。

一、供应商管理发展的主要阶段

供应商管理，是在新的物流与采购经济形势下提出的管理机制。供应商管理是供应链采购管理中一个很重要的问题，它在实现准时化采购中有很重要的作用。传统企业的关系表现可以分为三种：竞争性关系、合同性关系以及合作性关系。而且存在于企业之间更多的是竞争而不是合作，属于一种是非合作性竞争。供应商管理能够维护客户关系，以确保成功的合作关系。从购买方与供应商关系的转变过程来看，供应商管理可以分成三个阶段：

（1）传统管理阶段。此阶段，供应商与采购的双方处于对立的立场，利益才是他们的核心。而且，双方的关系并不长久，并且不稳定。此时，采购方一般会忽略供应商的利益。而且，随着时代的发展，传统管理模式出现的问题也就越来越多，需要打破传统的管理思想，把企业内部以及节点企业之问的各种业务看作一个整体功能过程，形成集成化供应管理体系。

（2）供应链管理阶段。此阶段，供应商与采购的双方开始建立长期的合作关系，在这个阶段采购方开始与供应商一起努力改进质量、成本和交货期。

（3）战略协同阶段。此阶段，采购方更加重视与供应商的长期合作关系，业务以及流程都以实现一体化，提高里双方的合作效率。双方有一致的战略和政策，并且实现信息的交流与共享，最终建立坚实的战略伙伴关系。

二、企业供应商管理中的问题

就当前企业而言，供应商管理的水平是有差别的，而且是参差不齐的。只有很少企业达到了战略协同管理阶段，大多数仍处于供应链管理层面，且其总体水平不高。企业供应商管理中的问题主要有：

（1）供应商库管理方式不正确。虽然大多数企业都具有了供应商数据库，而且根据一定的原则对供应商库进行了分级管理，但是在对供应商库的管理过程中仍然存在问题：缺乏动态管理；盲口减少供应商数量。有的采购管理者错误地以为战略供应商管理就是单纯的减少数量，但单纯减少供应商数量导致供应商竞争力的降低，会影响服务性价比，因此不能单纯减少供应商数量。

（2）对供应商没有实现有效分类管理因为要包含潜在合作供应商，企业供应商库内存档数量都很多。许多企业对所有供应商采取一视同仁的态度，仅仅对供应商日常入库审核已经使得管理人员眼花缭乱，就更不用说对供应商的进行价值的管理。虽然某些企业对供应商也进行了简单分类，但其分类方法却欠科学，不能辨别出核心供应商，不能保证供应商贡献最大价值。

（3）缺乏有效的供应商评价和激励机制。对于供应商的控制和监督也是困扰企业的一个难题由于供应商在企业外部，信息不对称，企业难以觉察供应商的变化。对供应商进行正确的绩效评价和有效的激励对保持双方长期的合作关系是非常必要的。然而现实中，企业在这方面上还有很多缺陷和不足，导致对供应商的评价不全面、不具体。或者虽然进行了评价但是采用的反馈方或激励方法不当，大大打击了供应商的积极性，或者导致成本的上升并引起供应商的不满。这些做法都影响供应商关系的进一步发展。

三、企业供应商管理的对策

（1）供应商库要实现动态管理：要动态管理供应商库进行供应商库的建立主要是完成供应商的调查工作，利用调供应信息锁定选择的供应商范围。还需要随时了解供应商的情况变化，不断加入好的供应商，排出不合格的供应商。从而规避了供应商信息没有及时更新可能导致的管理风险，并且更好的解决在紧急情况下，任意选取供应商的做法，降低风险，提高了采购效率；供应商数量的控制要合理供应商管理的本质是保持供应源的“竞争和择优”，避免随意大量增加供应商而导致降低企业的供应商管理能力，或者企业单纯减少供应商则会致使自身竞争力下降。因此，企业要在保持适度地竞争的原则上慎重地控制供应商数量。此外，还要具有全面的评价机制对供应商的价格、准确交货、财务状况、合格率、信息技术等进行合理的评价。

（2）对供应商要进行有效的分类管理首先对于供应商的分类管理我们可以采取两种分类法：一是通过供应商供应风险和供应数量四格矩阵分类方法，来判断供应商的属性。二是采用ABC分类管理方法按照供应品的重要性将供应商进行分类，将供应商按照不同比例划分类别。例如某一供应品对企业非常重要，那么将其定义为A类商品，那么对应的供应商就是A类供应商。B类供应商和C类供应商类似。

（3）建立有效的供应商评价和激励机制。一般情况下，仅凭合同协议等文件就能够对短期供应商进行很好的控制与监督；而对于长期型的供应商，由于缺乏合同的约束和时间和空间的限制等，很难实现对其进行有效的监督与控制。因此，对于后者实施有效监督与控制的最重要的方式就是建立有效的供应商评价和激励机制，及时了解供应商的信息，并在此基础上建立全而的供应商评价指标体系，客观评价供应商的发展状况，进而进行指导，监督和控制，提供供应商总体服务水平。企业可以通过价格管理机制、增加定单、更多的内部参与机会、更多的分享信息等方式调动供应商的积极性，让其体会到合作共赢的好处。当然这种奖励和惩罚的做法一定要体现及时、公平的原则。

四、结论

供应商管理对于企业能否得到长期的发展是至关非常重要的。21世纪，企业之间的竞争在很大程度上将成为供应链管理环节中的供应商管理的竞争。良好的供应商管理能够提高企业产品质量、降低企业成本、满足顾客的需求、提高企业竞争力，维持长久的供应商关系，实现双赢。因此企业必须重视供应商的管理。

参考文献：

[1]朱如亮.浅谈烟草企业供应商管理存在的问题与对策[J].中国管理信息化，2014.

[2]孙万岭，李湘琼.浅谈企业供应商管理的问题及对策[J].现代商业，2012.

[3]方思若.基于层次分析法对TK公司运输服务供应商选择研究[D].广东工业大学，2013.

[4]刘国庆.企业供应链管理中的供应商选择与评价[D].中国海洋大学，2008.

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一、网点通项目简介

随着科技的发展，移动设备已经走入广大客户的身边，这说明手机银行软件的发展势不可挡，我们可以通过对手机银行软件的完善来解决排号长，减少大量微利甚至无利赔本的业务挤占了银行大量柜台资源的问题。

（一）平台介绍

此项目是依照工商银行手机银行软件建立起来的，属于工商银行手机银行功能的一种，我们知道已有的手机银行软件中含有“附近网点查询”的功能，而此项研究是对其功能的完善与补充，从而将其所研发功能一并合成为“网点通”，从而拥有附近网点查询、优先网点推荐、网店预约排号，预约排号的同时对于简单业务引领客户手动自主解决业务等，此产品是基于手机银行软件进行发展起来的，拥有一个很大的平台和极高的可行性。

（二）项目创新特色介绍

我们可以通过对网点各项业务解决所需要时间进行一个统计分析，提供给客户，使客户有效地利用自己的时间。在客户用手机银行预约排号，选择业务时，对于那些可以用服务台或者网络银行自行解决的，手机银行软件可以给予提示，避免客户排长队，浪费柜台资源。此项目也可以使同一地区的各个工商银行分行相互联系起来，当网点办理业务的人数较多时可以及时对人员进行分配和调整，从而加大了银行的额工作效率，提高了银行的服务质量。

（三）项目对银行所产生的利益

一是避免了银行柜台资源浪费。当用户通过“网点通”选择所办理业务时，对于简单业务办理，“网点通”可以通过与手机银行原有的功能对用户进行提示，让用户能够在手机银行中解决所要办理的业务。从而避免了网点因为简单业务办理而浪费柜台资源。二是可以对人员进行正确的分配。当网点内办理业务的用户较多时，银行网点可以通过“网点通”来对同地区的其他银行显示的动态办理业务人数来进行合理分配工作人员，或者正确引领用户去其他支行进行办理业务，从而大大减少银行网点人多时办理业务的压力。三是能使手机银行软件被更多的用户了解和运用。四是能够提高银行对客户的服务，提高因银行工作效率，从而以优质的服务吸引更多用户来银行办理业务，提高银行的收益。

二、网点通项目的设计

在现有的工商银行手机软件里添加“网点通”（取缔“附近网点查询）；在打开此产品时，会出现“附近网点选择”；会给你主动推荐附近正在进行业务较少的网点；选择好网点后会出现“选择所办理业务”；对于客户所办理的业务可以通过手机软件或者服务台进行解决的，此产品会给予提示，进行操作；选择过后，会显示目前此网点“排号人数”，和到你排号时“到达时间计时”。然后点击“确定排号”此时该动态显示在你前还有多少排号，和到你办理业务时所剩余的时间；当在你前面排号的客户还剩下两位时，手机银行软件会对你进行短信提醒，如果你在此前已到网点，可以点击“已到网点”来取消对你的短信提醒；当你进入网点时可以通过手机，手机银行绑定的身份证或银行卡在取票机里进行取票；一个客户只能一次性对附近一家网点进行预约排号，在所预约的排号取消前，不能预约同个银行的第二个网点；当客户预约后没有按时到达，排号会在30秒后自动取消。

三、项目的构思

对于以上功能的设计以现有的技术都可以实现，对于所有的“动态时间提醒”可以根据各个支行办理每项业务所需要的平均时间来计算，合成，来对用户进行提醒。综上所述，此产品的研发成本地，技术含量小，产生效率大，是以后银行服务的一种趋势，谁先拥有，谁便先占领服务行业的市场。

四、市场调查与分析

（一）市场前景

随着银行用户的不断增多，到网点办理的人数也逐渐增加，从而面临着网点排队时间长，柜台资源浪费的问题。与此同时，越来越的人拥有智能手机，这是一个不争的事实，截至到2014年北京上海广州深圳等城市平均每人拥有1.5部手机。可以预见的是，以智能手机终端为主要载体的移动媒体在未来将有巨大的发展空间。那么在这个快速发展的社会中，手机银行，电子商务也会迅速发展起来。

（二）市场特征

想要增加工商银行手机银行软件用户的使用量，提高银行网点的服务状态，减少柜台资源浪费，人员逗留网点的问题，就需要了解用户的市场特征。首先，用户不能预知网点正在办理业务的人数，而直接到银行网点进行办理业务，导致网点办理业务人数过多。其次，对于简单的业务，可以用手机银行软件进行办理的，用户不知道如何自助办理，而去网点柜台办理，从而浪费了银行柜台资源。最后，工商银行手机银行软件功能比较繁杂，用户不能很好的了解使用和接触此软件，从而使工商银行手机银行用户使用量增加缓慢。

（三）市场调查

对正在使用工商银行300名用户调查分析表示，我们了解到有40%的用户对银行排队时间长不满意，30%用户对办理简单业务花费大量时间不满意，90%的用户对此项目感兴趣，60%的用户会因为此项目而增加对手机银行的使用，30%的用户会因为此项目而下载工商银行手机银行。由此可知此项目发展的可行性与必要性。

五、项目实施成果与规划

（一）项目实施成果

此项目是依靠已有的“工行手机银行”软件为基础，进行对软件完善的一个产品。由于它的实用功能，可以解决客户到网点办理业务排队时间长，能够帮助客户更好更方便的解决简单的业务，也可以使客户更多的了解银行其他的业务上的优惠，比如投资、理财等功能。可以增加客户对银行的满意度。另一方面也会解决银行网点柜台资源浪费，提高银行网点工作效率。随着银行服务质量的提高，会增加更多新的工商银行客户，从而为银行带来更大的效益，得到双赢的结果。

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一、工行上海分行中间业务存在的问题

1.观念旧，对中间业务的认识不够

对银行员工来讲，银行资产、负债主营业务的观念还没有完全转变，业务综合效益还未完全体现。对客户来讲，对中间业务的认识还有待进一步加强，对银行代收代付业务收费还需有个认同的过程。

2.银行人员素质有待进一步提高

一方面是管理人员和员工学历层次有待进一步提高；另一方面是专业素质随着同行专业技术水平的提高而要求进一步提高。

3.中间业务品种少，缺乏多样性

当前，社会信用关系多元化、多边化趋势日益明显，客户对银行的要求也越来越高，希望银行为客户提供更多、更好的金融产品和金融服务。虽然目前中央银行允许商业银行开办的中间业务有13类上百个品种，但基层商业银行基本上恪守着传统的结算、代收代付等有限的几个中间业务品种，很难满足客户日益多样化需求。

4.中间业务层次低，附加值不高

目前，中国工商银行上海分行所开展的中间业务大都停留在一般性的服务项目，如银行卡业务、代收代付业务、资金汇划业务等，很少能利用其经济金融信息、银行技术优势，充当客户的财务和投资顾问，代客理财，为企业的兼并、重组、收购提供项目融资等高层次的服务，造成高层次、高附加值的中间业务收入明显不足，也难以提升我国商业银行的市场竞争力。据调查，中国工商银行上海分行中间业务服务整体水平较低，且存在过度竞争现象。

5.内部管理机制不佳

一方面，中国工商银行上海分行现有的公司业务、零售业务、银行卡与中间业务直接相关的业务分属不同职能部门，对中间业务没有一个从策划、组织、实施到反馈的协调机构。由此形成了中间业务分散，机构分设、职能不全、管理不到位的现状，特别是多数中间业务的开展需要科技部门的协调配合，银行项目开发所涉及的环节较多，时间较长，科技手段落后，致使部分业务的开发时间过长。在推广中间业务方面，各部门协调难度大，环节较多，一定程度上降低了银行的竞争能力。另一方面缺乏有效的激励机制，上级行对基层行普遍加大了考核力度，但大都是采取只罚不奖的态度，造成中间业务开办得越多。

二、工行上海分行中间业务发展的对策a

1.更新传统观念，强化中间业务创新意识

一方面，中国工商银行上海分行要转变经营观念，充分发挥自身的区域和规模优势，把握发展机遇，提升金融中间业务在银行经营业务的比重，不断创新金融服务工具，拓展基层商业银行的生存发展空间，使金融中间业务逐渐成为银行新的效益增长点;另一方面，银行监督部门及有关职能部门要更新监督理念，切实做到从金融管制向金融监督的转变，从合理性监管向风险性监管的转变，积极推进商业银行业务交叉、渗透和协作，提升商业银行综合素质和竞争力。

2.加快队伍建设，培育中间业务创新人才

中国工商银行上海分行现有员工大多不具备金融中间业务知识，在中间业务创新上缺乏战略眼光，难以适应新形势下业务创新的要求，这就要求银行尽快完善内部员工知识结构，组建一支既熟悉传统业务、又精通创新中间业务的人才队伍。同时，建立一套行之有效的人才培养和激励机制，真正做到人才留得住，用得上，干得好，效率高。

3.加大科技投入，提升中间业务服务水平

中国工商银行上海分行要加快电子化建设步伐，完善科技支持体系，积极开拓高端银行业务。如通过扩大ATM自动提款机、CDM自动存款机、POS消费系统、电话银行、自助银行等服务功能，大力发展银行卡和特约商，努力提高银行卡的发行量、存款额及使用范围、使用频率和持卡交易额，努力提高中间业务在总收入中的比重。

4.加强宣传引导，营造优质金融生态环境

首先要加快金融中间业务法律法规建设，尽快出台操作性强的金融中间业务创新实施细则；其次要加大金融创新业务的宣传力度，使中间业务成为吸引客户、联系客户、服务客户的桥梁和纽带；最后，要正确处理好政府职能部门、银行监管部门和基层商业银行三者关系，加强三者之间的协调与沟通，力促政府职能部门、银行监管部门为基层商业银行金融创新保驾护航。

5.健全组织机构，加大中间业务管理力度

中间业务范围广、跨度大，管理较为复杂，应建立专门的组织机构，加大对中间业务的管理力度，协调处理各部门关系，进一步推动中间业务稳步发展。此外，还需建立起科学合理的中间业务综合考核体系，对完成任务出色、工作有思路、有创新且收效显著的人员应给予重奖，充分调动银行员工发展中间业务的积极性、主动性和创造性，促进中间业务顺利开展。

参考文献:

[1]王喜梅:《关于我国商业银行开展投资业务的思考》.《中国知识经济》,2006.7

[2]刘立伟:《资本充足率管理与银行业风险覆盖》.《中国知识经济》，2006.8

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一、山东省民营上市公司社会责任信息披露现状统计分析

本文的研究对象是山东省民营上市公司及其社会责任报告，选取2011年、2012年、2013年这三年来山东省民营上市公司的社会责任报告，通过阅读分析，总结山东省民营上市公司社会责任披露内容和形式，从而得出山东省民营上市公司社会责任信息披露的现状，并对如何建设和完备山东省民营上市公司社会责任信息体系提出一些建议。

自从山东太阳纸业的第一份社会责任报告以来，山东省民营上市公司开始重视社会责任报告，每年社会责任报告的公司数量也在增长。尽管报告在数量上取得了良好的成绩，但是民营上市公司社会责任报告的披露形式不尽相同，报告的质量也参差不齐。通过在巨潮资讯网上下载的社会责任报告来看，2008 年山东省第一份民营上市公司的社会责任报告进行，2009 年山东省社会责任报告的民营上市公司有 2 家，2010 年明显增加为 8 家，2011 年几乎翻了一番增长至 14 家，2012 年、2013 年稳步增加，分别为 17、19 家。

我国正处于转变经济发展方式的阶段，山东省民营上市公司也在全力积极的配合。而坚持科学发展观，加速企业转型，也是企业社会责任履行的一个重要方面，山东省在此取得的效果显著。2011 年山东省同韩国开展了第一次中小企业的社会责任论坛交流会，促进了山东省民营上市公司社会责任的建设。2011年期间，发生了枣庄防备煤矿火灾、潍坊正东铁矿透水、威海交运客车爆燃事件，保障生产安全，关爱职工的健康和安全，更是企业社会责任的重中之重。2010 年底山东省国资委下达了《关于省管企业履行社会责任的指导意见》，这也将极大的促进了山东省民营上市公司对社会责任信息披露的进度。

二、山东省民营上市公司社会责任信息披露存在的问题

（一）社会责任报告披露动力不足

和国有企业相比，山东省民营上市公司在社会责任报告中几乎都对员工的信息有所披露，但是绝大多数是简单地文字描述，并没有详细的说明。在统计的社会责任报告中，对社会福利和公共事业也有所披露，这和捐赠在我国是强制性披露密切相关，而且我国的公益活动途径相对较少，社会公益能增加企业形象、个人形象，所以大多企业还是偏好对其进行披露。

（二）社会责任信息披露的方式不够灵活

公司在进行社会责任披露的时候一般会采用三种方式，即文字描述法、报表附注及项目添加法、独立社会责任报告。从下载的报告内容形式来看，采用文字描述进行社会责任信息披露的公司占大部分。当然，在采用文字描述的同时，也有少部分的民营上市公司会插入图片和图表。单一的描述性社会责任报告并不能给利益相关者提供全面准确的信息。

（三）社会责任报告披露内容不够充分

通过分析山东省民营上市公司 2011 年、2012 年、2013 年的社会责任报告，可以发现社会责任信息披露的项目主要是股东和债权人利益、职工的利益、对供应商和客户的利益、生态环境以及社区和社会捐赠几个方面。但整体来说山东省民营上市公司社会责任信息披露还不够充分。

三、山东省民营上市公司社会责任信息披露的对策建议

（一）提高社会责任信息披露意识和关注度

1.提升民营企业自身的素质

在社会责任披露这项活动中，企业是主体，只有企业自身达到要求，披露活动才能取得进一步的提升。第一，民营上市公司应不断学习，对社会责任信息披露达到更深的认识。进行社会责任信息披露，对企业的经营有着推动作用，而且能够增强民营公司的竞争力和生存能力。只有对社会责任披露的重要性达到更深的认识，企业才能积极主动地去进行社会责任信息披露。第二，企业应当主动履行社会责任。公司想要做好社会责任披露，就得主动参与到社会活动中去。社会责任是公司在新时代战略的组成版块，社会责任的履行渗入到公司经营管理的每个角落。

2.引导民营上市公司自愿披露社会责任信息

深交所和上交所的有关社会责任信息披露的规范文件，基本都是要求企业对社会责任信息自愿披露。既然是自愿披露，企业会根据自身的需要来考虑披露的内容。在加大企业社会责任履行宣传力度的同时，应该正确积极地引导企业自愿披露社会责任信息，为企业的利益相关者提供有效的信息。

（二）分行业进行不同的社会责任披露模式

根据第 3 章的数据统计，山东省民营上市公司行业分布比例差距很大，制造业占到76.92%。而制造业属于重污染企业，重污染行业的民营上市企业因为其本身的特殊性，使得企业对社会责任信息的披露水平和质量都高于其他非重污染行业，所以不同行业的民营上市公司的披露要求并不能统一而论。

（三）规范社会责任信息披露的内容和形式

1.加强对社会责任信息计量的研究

山东省民营上市公司进行社会责任信息披露时普遍采用文字叙述，仅有少部分企业会运用些数据、图表，没有公司会把社会责任会计报表作为披露的主体。公司的社会成本、社会收益及社会净收益并没有在山东省民营上市公司的社会责任报告中体现出来，所以，企业的经营成果和价值并不能向利益相关者展现。

2.统一社会责任报告规范

标准统一的社会责任报告，有利于增强其可比性和一致性，便于社会责任信息的解读。社会会责任报告的规范文件现在主要是国资委、深交所、上交所制定的，但是因为指定的文件的存在差异，所以导致企业披露的社会责任信息在内容和形式上也存在差异。

（四）加强社会责任信息披露的监管力度

随着山东省民营上市公司的不断发展壮大，利益相关者对公司披露的社会责任信息的要求也不断提高，对企业进行监管的方式也越来越多。对社会责任信息披露的监管体系主要是以政府制定的法律为基础，所有利益相关者共同监督。

参考文献：

[1]徐晓嘉.企业社会责任信息披露体系的研究[D].东北林业大学，2011

[2]牟芳华.山东省经济区域划分及区域经济差距的测度分析[J].山东社会科学，2006，07：119123