如何做好员工管理工作范文

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中图分类号:F272.92 文献标识码:B文章编号:009-9166(2010)011(C)-0100-01

引言:工作绩效是个体或群体实现预定目标过程中所采取的有效行为以及实现的有效工作成果,也就是其行为表现、工作成绩及其对企业的贡献。企业绩效管理就是以目标为导向,通过对员工的工作表现和工作业绩进行考核、分析,改善员工在企业工作中的行为,充分发挥员工的潜能和积极性,更好地实现企业各项目标的程序和方法。

一、绩效管理

(一)绩效计划。绩效计划是一个确定企业对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。绩效计划必须清楚地说明期望员工达到的结果以及为达到该结果所期望员工表现出来的行为和技能,即确定工作目标。工作目标的设计是一个自下而上的目标确定过程,通过这一过程将个人目标、部门目标与企业目标结合起来。目标设计也是一个员工全面参与管理、明确自己的职责和任务的过程,是绩效管理的一个至关重要的环节。因为,员工只有知道了企业或部门对自己的期望是什么,他们才有可能通过自己的努力达到期望的结果。

(二)绩效评价。工作绩效评价是一个按照事先确定的工作目标及其衡量标准,考查员工实际完成的绩效情况的过程。拥有企业特殊人力资本的员工有可能拥有的技能是企业所独特具有的,在一个员工的职业生涯早期,则应对其进行较多的考核,因为企业对一位新员工的了解毕竟太少,需要较多的考核。时间越长,员工与公司的配合越好,员工流向另一企业的可能性越少。

(三)绩效沟通。绩效沟通指管理者和员工共同工作,以分享有关信息的过程。这些信息包括工作进展情况、潜在的障碍和问题、可能的解决问题的措施以及管理者如何才能帮助员工等。由此看来绩效管理是一种双向的交互过程。而且这种交互沟通必须贯穿于绩效管理的整个过程。绩效评价后,上下级之间也应该对评价结果进行沟通,以便找出每个人工作的优点、差距,并确定改进的方向和措施,然后设定新目标。

(四)绩效反馈。绩效评价完之后,要及时奖励或惩处。绩效评价能否持续不断的有效进行,及时奖惩是一个非常关键的因素。需要是产生动机以及行为过程的起点,每个人都有这样或那样的需要,不同层次的员工有不同层次的需要,比如金钱、地位、成就感、某种愿望等,只有通过努力满足了自己的需要,才会不断去追求更高的目标。通过绩效反馈,发现员工需要改进的地方,促使员工不断学习,更关注员工未来绩效的改善,最终目的在于为企业绩效的提高。

二、绩效管理过程中应注意的问题

(一)建立不同类别、不同层次人员的评估体系。绩效管理是一项复杂的系统工程,要建立分类分层的绩效管理系统,开发个性化的评估体系。不同类别的员工对应着不同的职位,承担着不同的责任,对他们所采用的绩效管理制度也相互有所不同。即使是同类人员,由于层级不同,考核的方法与要求也应有所差异。高层管理者的要求是“做正确的事”,考核内容主要是对战略目标实施的关键业绩和管理状态,不仅强调“会做事”,更要关注“战略清晰”;对中层管理者的要求是“把事做正确”,考核的内容主要是工作目标完成情况;业务人员主要是“正确的做事”,考核内容不仅强调工作计划完成情况、工作职责情况,还要考核工作执行过程中的规范性、主动性、责任心等关键行为。同时,要实行考评分离制度,“考”的对象是“业绩”,考核结果作为薪酬的依据;“评”的对象是“能力”、“态度”、“表现”,其结果作为晋升的依据。

(二)建设适合运用绩效管理的企业文化。良好的企业文化,将会对企业的绩效产生强大的推动作用:良好的企业文化能够带动员工树立与组织一致的目标,并在个人奋斗的过程中与企业目标保持步调一致;能为员工营造出一种积极的工作氛围,且共享的价值观念和管理机制,从而产生了一个合适的鼓励积极创造的工作环境。因此,要成功实施绩效管理,必须建设一种与企业的绩效管理制度相融合的企业文化:①奖惩分明,创造一种公平考核的环境,制造一种主动沟通的氛围;②鼓励员工积极学习的文化,为员工提供必要的学习、培训的机会,使员工不断提高素质;③使工作丰富化的文化;④提倡多变,鼓励承担责任的文化。

(三)最高管理者的支持和各部门的配合。绩效管理是企业将战略转化为行动的过程,任何一个环节的缺失或阻碍都有可能导致管理的失败。绩效管理的功能超出了人力资源管理部门的职能范围,最高管理者的支持、各部门管理人员的配合等均为成败的关键因素,要建立企业高层经理挂帅的绩效管理推行工作小组,确保绩效管理制度有效实施。

绩效管理的实施过程是一个教育、培训和沟通的过程,为了纠正考评过程中的种种误区,要对所有管理者和员工进行有针对性的培训、宣传。要将绩效管理列为各主管的职能之一,使之真正发挥绩效管理者的角色;其次要在观念上进行创新,员工和主管的关系由上下级关系转为伙伴关系,给员工更大的自主和民主,相互之间有更多的互助,共同进步,这也是绩效管理致力要做到的工作和完成的任务。

结束语:随着规模的增大、管理理念的提升和竞争压力的加大,国内企业越来越重视绩效管理。虽然经过了多年的努力探索,大多数企业还是在绩效管理方面遇到困难。原因在于,不同的企业有不同的经营环境、核心能力、组织结构、业务流程和企业文化,人员的素质、管理理念和方式也有较大的差异。而绩效管理与企业的情况切合得好坏直接决定了绩效管理的有效性。所以不同的企业应在绩效管理方法、程序等方面针对性的提出管理方法才能保证员工绩效管理工作发挥最大的作用。

作者单位:潞安新疆煤化工(集团)有限公司劳动工资处

作者简介:张新刚:工程师、经济师、高级人力资源管理师

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当前，高职教育在我国高等教育中占据了很大的比重，目的在于培养具有综合职业能力的技能型专门人才。由于高职院校更注重培养学生的技术应用能力，这种教育模式对学生的自身学习带来较大的冲击：学生整体缺乏学习动力，缺乏最基本的听课、自学的习惯，学习自主性较差，加上生源本身的大众化，使得生源整体素质较差。因此，相对于普通的本科院校，高职辅导员在对学生进行教育管理、指导就业方面，具有较大的阻力，管理工作任重而道远。

二、高职学生的群体特征――以北京科技大学延庆分校为例

每所高职院校，学生因生源、专业的分布不同，所表现出来的群体特征也就不同。

1.生源不同而引起的群体特征。以北京科技大学延庆分校为例。笔者所管理的大一学生一共440人，其中，北京学生占据四分之三，仅有四分之一的外地生。同为90后，外省学生普遍勤奋好学，学习自主能力较强，严格遵守学校的校规校纪；本市学生学习能力及自主性较差，经常违反学校的规定，缺乏自主能动性。

2.专业不同而引起的群体特征。笔者所管理的班级中，有工程造价专业、英语教育专业和文秘专业。工作造价专业中，男生较多。这个群体里经常出现逃课、迟到、迷恋网络游戏而自甘堕落等现象。而在英语教育和文秘专业中，女生占多数，上述不良现象在这些群体中较少。

三、如何做好学生的管理工作

针对上述的分析，难道北京的学生或是不遵守纪律的男生，就无药可救了吗？高职辅导员当然不能对其置之不理。我们应该仔细分析原因，采取相应的管理策略。

1.给予学生关注。对于学生来说，无论是小学生、初中生还是大学生，都渴望得到教师的关注。辅导员往往面临的是“一管百”的工作，较容易记住表现优秀和表现较差的学生，往往忽视了中间的群体。学生不分等级，即便有再大的困难，我们也一定要关注到所有人。

2.了解学生所需。高职辅导员一定要了解学生的内心所需。北京学生与外地学生的客观经济条件决定了他们有不同的需要。就外地学生来说，经济条件普遍要差些，他们期待未来能够得到一份高收入的工作，正是这些所需决定了他们勤奋学习、积极上进的表现。北京学生，拥有与生俱来的经济优越性，使得他们没有吃苦耐劳、挣钱养家的概念。但他们有自己的追求，追求的不是如何找到一份挣钱多的工作，而是更注重工作的价值。因此，在平时管理中，我们就要给予其更多的施展空间，在他们保证遵守学校基本的校规、顺利毕业的前提下，让他们更多地锻炼自己，张扬自己的个性。

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[中图分类号]R193.31 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210（2008）08（a）-110-02

医疗保险是社会保障体系中的重要组成部分，保证医保工作顺利地有条不紊地进行，是构建和谐社会的重要基础之一。保证参保人能得到合理、有效、优质、廉价的医疗卫生服务，这是当前医院医保工作发展的前景[1]。如何做好医院医保管理工作，关系到医院、患者的切身利益，是政府保障劳动者权益和维护社会稳定的重要工作。

我院是三级甲等医保定点医院，在2006年社保年度中，在医保运行过程中不断进行自我调整和改进，我院大德路总院被以总分98分的高分被评为为数不多的最高信用等级（“AAA”级）医保定点医疗机构之一。现将我们的具体做法介绍如下：

1完善院内监督管理机制

1.1建立医院医保管理领导小组和管理机构

由分管副院长和职能科负责人组成，并赋予相应职能。医院医保管理办公室专职人员由医务科、门诊办公室、财务科、药剂部、审计科及信息科组成。门诊办公室主管门诊医保工作，医务科主管病房医保工作，财务科负责医保费用的结算，药剂部、审计科及信息科负责维护医保医药诊疗信息，明确分工，相互配合，密切协同。

1.2规范医疗行为，强化监督管理

医院制定了转院、转科制度和科室医保总控指标等，并由分管院长带领医务科、药剂等部门人员组织对临床科室的检查，重点抓合理检查、合理用药、合理收费，对超指征用药、超范围检查、抗生素重复使用等问题，责令有关科室立即整改，避免了滥用药物而导致的医保医疗费用超标。

1.3建立临床科室的医保专管员制度

制度是行为的准则，健全的规章制度是做好医疗保险工作的保证。在健全制度的基础上，抓好落实是关键。为确保各项制度落实到位，我院又制定了临床科室的医保专管员制度，要求各临床科室推荐一名主治岗位的医生和一名主管护士作本科的医保专管员，主要职责为向科室其他医护人员进行医保政策的宣传和培训、处理日常医疗工作中出现的有关医保问题。医保专管员是医院与患者、临床各科室与医教部、医院与医保经办机构之间交流、沟通的桥梁和纽带，为医保工作顺利开展打下良好的基础，在2007年中成功地配合医保中心开展各项医保新业务如七种门诊慢性病的结算工作、单病种（肿瘤专科等）的结算管理工作[2，3]。

2保证医疗质量、严格控制医保医疗费用

医院作为医疗保险的载体，能否提供优质、费用合理的医疗服务是医疗保险制度改革成败的关键。我院从规范医疗行为、合理用药方面着手。组织医务人员学习各种医保政策，使其能够深入领会医保精神，熟悉掌握医保用药和诊疗项目，自觉规范医疗服务行为，保证医疗质量，不开大处方药、不无病开药、不乱检查、不多收费、不重复收费等，不给患者增加经济负担；坚持做到收费公开、透明，给每位医保患者提供打印“住院病人费用一日清单”及出院时打印“总费用清单”服务。

为进一步控制医保的医疗费用，我院建立了医保费用通报制度，每月通过院内行政网公布各科医保费用情况；要求各医保专管员对其所在科室每月的医保患者超定额4倍费用及3 000元以下（含3 000元）费用的自查结果进行初审，医保办定期组织专家对部分超4倍医疗费用的医保病历进行原因分析；每月将医保中心的医保定点医疗机构月结算审核说明中提到的医保费用问题及时反馈给各临床科室，督促科室在保证医疗质量的基础上，控制医保医疗费用，对违规行为责令科室进行整改，并将医保合理用药、合理检查纳入科室的目标责任中，跟年终奖挂钩，对违规科室予以扣罚；对在医保服务管理中发现的问题，及时上报医保中心，从而使医保问题得到及时纠正。

3加强院内医护人员的医保知识培训

高质量的医疗水平、规范的医疗行为、和谐的医患关系、良好的医院形象来自于员工的群体素质，这是医院生存和发展的原动力，也是赢得参保患者的根本。因此，医院始终把提高职工综合素质当作一项系统工程来抓。为确保医疗保险政策的贯彻实施，我院采取各种方式来加强院内医务人员的培训，如：我院将市医保下发的有关医保政策基本知识的文件及医院制定的一系列医保管理制度装订成册，印制《新职工培训手册》，发放到各临床科室，要求各科室的新职工入职前熟读，并举行新职工医保培训讲座；在每期院内期刊上《医讯》设有固定版面，专门刊登医保政策及相关内容；对每批来我院进修的医护人员均开展医保政策的培训；定期邀请医保中心人员为我院全院医生举行医保知识讲座。由于我院良好的医保管理和医疗服务，医院连年都是广州市收治医保患者最多的医保定点医疗机构。

虽然我院医保管理工作取得了较大的发展，但现行管理政策仍然存在值得完善之处，改革实践的发展也激励我们做出新的思考，对于从事医疗保险管理工作的人来说，要不断地学习和探索，更要注重管理水平的提高。医疗保险管理工作者要本着全心全意为患者服务的精神搞好医院医保管理工作，为患者提供最优质的服务。

[参考文献]

[1]刘键.医疗保健制度对医院的影响与对策[J].中华医院管理杂志,2001,17(5):279-271.

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安全管理是园林工程管理中的基础。只有做好安全管理，其他的质量管理才有保障。在园林工程管理中，如果不能够做到安全管理，其他都是妄谈。

一?园林工程施工安全管理的重要性

园林工程施工安全管理对于园林工程施工的顺利开展有着重要的作用。下面，我就做好施工安全管理的重要性进行说明。

1．提高园林工程施工的安全性

加强园林工程施工的安全管理在很大程度上可以提高园林工程施工的安全性。安全管理的目的是为了提高园林工程施工的安全性，只有真正从实处做好园林工程的施工工作，才能够有效地提高园林工程施工的安全性。

2．提高园林工程施工的安全管理水平

加强园林施工的安全管理在很大程度上可以提高园林工程施工的安全管理水平。在园林施工安全管理的过程中，会不断发现施工安全管理存在的问题，那么作为工作人员就会根据存在的问题提出解决的方法。在这个潜移默化的过程中有利于安全管理水平的提高。

二?做好园林工程施工安全管理的措施

做好园林工程施工安全管理工作是一项复杂的工作。下面，我就我自己的工作经验来分析下如何做好园林工程施工的安全管理工作，具体如下所示：

1．树立园林工程施工安全管理意识

树立园林工程施工安全管理意识是做好园林工程施工安全管理工作的重要前提和基础。树立园林工程施工安全管理意识主要是要求园林工程的领导高度重视安全。只有相关的领导重视了园林工程施工安全的管理工作，那么，在今后工作的计划和安排中，才能够有效地开展安全工作。

另外，要加强园林工程施工人员的安全意识。具体而言，首先要在施工之前，对施工人员进行有针对性的安全教育培训，只有通过正式考试的人员才能上岗作业。尤其需要注意的是，作为园林工程特殊工种的员工，必须做到持证上岗。只有这样，才能够真正让工作人员意识到安全管理的重要性，从安全做起，认真做好园林工程的安全管理工作。

2．改进园林工程施工现场的作业环境

改进园林工程施工现场的作业环境是做好园林工程施工安全管理工作的主要措施。一般来说，园林工程都是在市区或者是小区内开展的，因此，在及西宁园林工程施工过程中，尤其是需要注意周边的作业环境。举一个简单的例子说明，如果是在市区对园林工程进行施工，那么，我们就在布局规划园林工程施工现场的过程中，就需要针对周边的交通等因素进行考虑。

就笔者的工作经验来看，改进园林工程施工现场的作业环境首先要对园林工程施工的场地进行科学规划，绘制出最佳的施工现场平面分布图，从而确保现场道路畅通。科学的规划可以使得我们在施工之前能够有效地掌握园林工程的宏观方向，可以避免不必要事故的发生。

另外，在划分园林施工现场的功能区域的过程中，我们需要根据现场的施工情况划分出一个相对安全的距离。这样在很大程度上可以避免施工人员及其他人员误入，可以确保园林工程建设现场的施工安全。同时，在园林施工的过程中，我们需要根据施工的实际情况来设专人负责调度机械、车辆的进出，在危险处标示或悬挂安全警示牌，保证施工现场的秩序和安全。在施工的过程中实行封闭式管理，在周围设置护栏等都是改进园林工程施工现场作业环境的重要措施。

3．加强园林工程施工的过程控制

加强园林工程施工的过程控制是做好园林工程施工安全管理工作的重要措施。目前来看，我国很多省市地区的园林工程施工在安全管理方面还存在一定的问题，一般是表现在过程的控制不到位。下面，我就工作经验来看，针对如何加强园林工程施工的过程控制进行阐述。

首先，在园林工程正式施工之前，我们要根据项目施工的具体情况，制定出符合实际的安全责任生产制度。制度的构建从最初确保了安全管理工作的顺利开展。在这个基础上，我们要进一步构建安全管理领导小组，让这些小组认真安排细节的安全培训工作或者是安全检查工作等问题。一旦小组内出现问题，立马查找相关领导的责任，这样在很大程度上能够让安全管理的责任分化到施工人员身上，可以让每一位领导以及相关施工人员都认真施工，注重质量，不敢掉以轻心。

其次，我们要进一步加强对施工人员科学规范的考核。这里的考核更多地是侧重于现场的一种考核。比如对园林工程施工检查现场的安全开展考核，一旦发现存在的安全隐婚，及时清除。举一个简单的例子，笔者所在单位就曾经对园林工程施工现场的实际情况进行考核，结果发现，在园林工程现场，本来该归位的东西没有归位。但是一次考核之后，第二次，园林工程施工人员将所有进入现场的材料放在指定位置且堆放整齐。

另外，需要注意的问题是，作为园林工程施工管理人员，还需要在现场准备好消防器材和设施等。这样，一旦园林工程施工过程中出现了紧急问题，我们可以及时消灭隐患，减少损失，确保园林工程施工工作的顺利开展。

三?总结

园林工程施工安全管理是园林工程开展过程中必不可少的环节。上文中，笔者主要从树立施工安全管理意识、改进园林工程施工现场的作业环境以及加强园林工程施工的过程控制三方面就如何做好园林工程施工安全管理进行了阐述。只有从主观上意识到安全管理的重要性，并在实际执行中认真贯彻，才能够进一步做好园林施工安全的管理工作，推动园林施工的顺利开展。

参考文献：

[1]申驰、喻琴、何小琼；浅论园林工程的技术管理[J]；科技致富向导；2010(32)

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【摘　要】分析了当前医院档案管理工作中存在的问题，提出了做好医院档案管理工作的策略。要加强档案管理宣传教育力度；健全档案管理制度；强化档案工作管理体系建设；加大档案管理部门的硬件投入；开发利用档案资源；重视人才培养。

关键词 医院；档案管理；策略

医院档案是医院在开展各项医疗工作和自身建设过程中产生的各类文件资料，是医院文化的优秀遗传，反映了医院在不同历史时期的发展和变迁。随着我国医院体制改革的不断深入，医院档案已经成为医院建设、领导决策、科研教学和行政事务管理等工作的依据，在医院整体工作中发挥越来越重要的作用。

1　医院档案管理中存在的问题

1.1　档案管理意识欠缺

在当前市场经济环境下，多数医院往往以医疗为主，认为医院的声誉、医疗效果以及医院的形象等是直接推动医院发展的重要因素。认为档案管理对医院发展只能起到辅助作用，于是对档案管理工作没有足够的重视，使档案管理工作处于放任自流的状态。许多档案工作者存在“重管轻用”的观念，忽视了对档案信息资源的利用。

1.2　档案管理机构不健全

当前多数医院的档案管理是由综合档案室负责。由于历史原因和医疗行业管理的要求，综合档案室一般只管理文书档案、科技档案、会计档案、基建档案等，人事档案由人力资源部门管理，医疗病历档案由病案室管理，病理切片档案、各种检查影像图文档案由各个业务部门管理，这就造成了一个单位内多个部门管理档案的局面，对档案的管理缺乏统一的标准模式，对于档案资料的汇总、查阅、数据统计造成了困难。

1.3　档案管理制度不完善

在现代医院管理中，医院的医疗、人事、行政、财务等方面都制定了较完善的规章制度，而针对档案管理的制度较少，缺乏一套让档案管理员在工作中参考的标准，从而使得档案信息不能够及时全面进行收集，导致档案管理的混乱和缺失。

1.4　档案管理人员专业素养低

由于历史等各方面的原因，我国目前的专业档案管理人员比较缺乏。在医院的管理人员队伍中，缺乏同时具备专业医学知识和档案管理知识的专业的档案管理人员。多数医院档案管理人员都是兼职，档案管理人员的素质参差不齐，专业知识老化，知识面狭窄，难以适应新形势下档案管理事业发展。

2　做好医院档案管理工作的策略

2.1　加强档案管理宣传教育力度，增强档案管理意识

通过开展档案普法宣教活动，努力提高医院员工特别是领导班子成员的档案意识，使医院领导、中层干部和全院职工都能充分认识档案工作的重要性，进而更好地支持档案管理工作。医院领导和科室负责人加强《档案法》和相关知识的学习，要把档案管理纳入日常的议事日程，与医院的业务建设同步规划，同步发展。

2.2　健全档案管理制度，规范档案管理工作

医院根据《档案法》、《医院卫生档案管理办法》等有关法律法规，结合本单位档案工作的实际情况，逐步建立健全医院档案管理的收集、整理、归档、移交、借阅、保密、销毁及库房管理等各项规整制度，使档案工作的每一个环节都有明确的制度可以遵循，保证档案的齐全完整，逐步实现各类档案统一管理。

2.3　强化档案工作管理体系建设

建立医院、综合档案室和基层职能业务部门三级管理组织体系。明确各级组织和相关人员在档案管理工作中的职责和义务：即领导班子作为档案管理工作的组织领导核心，负责医院总体档案工作目标的确立和推进。综合档案室作为档案工作的管理主体单位，其专职档案员负责对全院档案工作进行指导和监督。各业务科室在其日常工作中形成的资料作为档案的来源，各科室部门确立兼职档案员，负责及时收集所在科室工作人员日常工作中形成的各类资料，通过档案管理系统进行统计保存。

2.4　加大档案管理部门的硬件投入，实现档案管理现代化

要加大档案工作资金投入，改善档案管理环境，引进现代化技术和设备。要设立独立的档案办公室、库房、阅览室、档案箱柜等。配备现代化的办公设备，如照相机、录像机、复印机、扫描仪、装订机等。采用专用的医院数字档案管理系统，完成立卷、编目、检索、统计、借阅等工作，提高档案管理的工作效率。

2.5　开发利用档案资源，扩大服务范围

档案管理的目的就是开发利用档案资源。档案人员要通过各种渠道，深入发掘档案资源，为医院的临床医疗、教育和科研工作服务。开放更多的档案资料，实现档案资源的共享，让档案为医院的发展服务，为人民群众的需要服务。要发挥医院档案为医院文化建设服务的功能，为医院文化建设提供支持。

2.6　重视人才培养，提高档案管理人员素质

档案人员的专业素养，个人品德及工作态度对整个档案管理工作产生至关重要的影响。医院要将专职和兼职档案人员纳入医院的人才培养计划。通过继续教育、专业培训、进修学习等手段，提高业务水平，优化档案管理人员的素养。组织档案管理人员学习档案管理业务知识、档案法律法规，提高档案管理专业水平。鼓励他们积极参加学术交流活动，注重档案管理工作知识更新。

医院档案是医院的宝贵财富，在新时代的要求下，医院档案管理应积极探索创新，寻求发展。医院档案管理人员要充分认识自身不足，提高工作水平和质量，促进医院服务水平的提升，保障医疗工作健康、持续发展。

参考文献

［1］涂庭声,陈焕新.浅谈强化医院档案管理工作应采取的措施[J].安徽卫生职业技术学院学报,2013,12（4）.

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关键词 独立学院；辅导员；学生管理工作

独立学院是新形势下的一种高等教育办学形式。随着独立学院招生规模的不断扩大，管理学生工作成为了辅导员的工作重心，辅导员在学生思想政治教育和文化教育方面扮演者领导者、实施者和指导者的作用，在学生学习、心理、生活等各个方面既是良师又是益友，只要辅导员和学生之间相互了解，相互配合，相互支持，再加上辅导员管理工作办法的提高，辅导员就会做好班级管理工作。

1.独立学院学生管理工作存在的一些问题

（1）在学生管理工作制度上，管理过于严格，过于强调整体利益，忽视了学生个体利益。在管理学生活动中，对各个方面管的过于细致，管的太多和太死，限制了学生个体的发展和潜力的发挥。

（2）管理工作方法缺乏创新，总是按部就班。一些辅导员习惯于按部就班的工作，而且管理方法老套保守，没有突破，缺乏创新，而且完成一项任务总是拖拖拉拉，不重视效率，虽然工作最终完成了，但是工作效率和质量不高。

2.影响独立学院辅导员做好管理工作的因素

（1）学生个人的心理素质差，文化基础薄弱。

第一，由于独立学院的学生在一开始进校时，要比本科一批、二批的学生文化基础差些，在竞争活动中产生很大的压力，再加上一些学生心理素质不高，自信心不强，容易产生自卑、自暴自弃等不良的情绪，使得学习动力大大减弱。

第二，许多学生沉迷于网络，网络是一把“双刃剑”，一方面为学生的学习提供了条件，但是也给学生带来了负面效应，使得学生沉迷于网络的虚拟化世界，与现实脱离，把珍贵的学习时间浪费在虚拟的网络世界中，产生了网瘾，使得身心逐渐不健康。

（2）学院管理工作体制的不足之处。

第一，在工作制度上，工作分配不合理。因为辅导员是管理者，本身的管理事务就比较多，一般而言，一个辅导员管理200多人就算合理，然而学院没有合理分配工作任务，让一个辅导员管理更多的学生，甚至一个辅导员管理大一、大二两个年级的学生工作，这就加大了辅导员的工作量，再加上要求管理的更加细致到位，使得管理工作不科学。

第二，在辅导员的工作作风不良，“干多干少都是一样，干好干坏也是一个样”是一种不良的工作作风，由于这种不良的工作作风长期存在，使得辅导员的工作积极性降低，进而也会使得辅导员大量的流失，从而不利于学院的管理工作。

3.独立学院辅导员做好班级管理工作的办法

（1）辅导员要增强自己的创新能力，改善学院管理工作中的问题和不足之处。

第一，在学院的管理体制建设上，辅导员正确领会政府关于高等教育方面的政策，提高服务水平和管理效率。另外，为了使得辅导员的工作得到合理分配，严格执行国家教育部《普通高等学校辅导员队伍建设规定》,该《规定》明确要求:高等学校总体上要按师生比不低于1:200的比例设置辅导员，减少辅导员的工作量，使得管理体制更加合理，提高辅导员管理工作效率。

（2）在班级管理工作制度上，辅导员要转变管理思路，提高管理工作技巧。

第一，要转变原来的工作理念和工作作风。辅导员要保持良好的工作心态，要更加注重言教，永远把学生的利益放在首位，注重明确工作目标，要分主次，分层次，不能杂乱无章，不能盲目跟从，要丢掉“干多干少一个样，干好干坏一个样”的不良工作作风，要认真热情对待工作任务，要对工作树立责任心、耐心、热心、恒心和平常心，要提高工作效率和质量。第二，要加强自身的素质修养，提高自身素质。辅导员要有高尚的道德品质和情操，要有人格魅力，要让学生们信服自己，支持自己，最重要的是要有爱心、热心和关心，要善解人意和博大的胸怀，要经常倾听学生的心声，要理解和宽容学生的弱点和错误，还要尊重和信任学生。

（3）在与学生的关系中，辅导员要加强与学生之间的沟通，更加注重学生的利益。

第一，辅导员要注重学生的身心健康，帮助学生摆脱网瘾，尽快恢复学习，使学生提高学习能力和增强自信心；引导学生建立正确的人生观、价值观；要注重学生的全面发展，既要注重整体也要重视学生的个体，要主动了解学生的家庭情况和个人的特长爱好，要支持学生的爱好，激发学生的潜力，要注重学生的未来发展，要引导学生健康发展自己的个性和职业观念更加科学合理，帮助学生做好未来的职业规划和发展方向；

第二，要经常关心学生的心理状况，给予精神上的关怀和心理上的疏导；要多多鼓励学生多多参加社会实践和班级活动、社团活动，使学生增强自信心，以及提高自己的实践能力和创新能力；要对学生多鼓励，少批评，要尊重和理解学生的自尊心，减少学生和辅导员之间的隔阂，促进关系更加和谐。

结论

独立学院的创建也为我国培养了大量的人才，也使得辅导员的管理工作更加重要，因而，辅导员要不断完善自己的工作方法和工作理念，把学生的全面发展和未来发展作为管理工作的重心，使得管理工作水平和管理效率的提高，促进独立学院辅导员队伍的不断扩大和整体素质的提高，进而推动独立学院不断进步和未来更加美好。

参考文献

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（一）管理缺乏系统性

幼儿园对教师的培养比较有计划性，并且很注意梯队建设。但目前保育员队伍的建设则呈现无规划、缺乏系统性的状态，保育员在从业过程中缺乏专业成长保障机制。保育员队伍的日常管理、业务培训、考核、保障等机制相互之间缺乏联系，专业发展得不到保证。

（二）培训缺乏针对性

保育员日常培训内容单一，缺乏针对性。如新手和工作5年以上的经验型保育员参加的是同样内容的培训，培训效果肯定受到影响。

（三）专业缺乏实践性

保育员队伍的理论与实践存在脱节。有的保育员虽持有上岗证，但实际上岗时依然会出现无所适从的情况。这说明保育员上岗培训存在重理论、轻实践的问题。

（四）精神缺乏归属感

幼儿园保育员基本都是外聘人员，到幼儿园工作多是为了一份固定的工资，对孩子的爱、对幼儿教育的理解等不够深。他们情感上没有归属感，工作的内驱力难以被激活，工作的积极性和主动性不强。

二、改善保育管理的思路

（一）塑造魅力角色

保育管理中应尽力满足从业人员的情感需要和专业需要，追求管理方法的双结合（感性和理性相结合），用心帮助他们树立自己的形象，让他们主动树立用精湛的专业知识和技能做好工作的信心。

（二）规范保育管理

对保育管理细则内容要尽力明晰，使保育员人人知晓、时时知道该做什么和怎么做，逐渐从他律到自律。

三、保育管理的措施

（一）让保育员有归属感

人人都希望得到关心和照顾。尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对工作充满热情，体验到自己的用处和价值。当你尊重了保育员的人格，让他感受到平等和温暖，他就不会排斥你的工作要求。当你和他建立了牢固的友谊，工作过程中遇到的问题更容易通过协商及时解决。

（二）入职在岗培训要保质保量

招聘保育员的过程中，很多人会遇到这样的现象：他们来园应聘时态度非常诚恳，好像对幼儿园工作的琐碎和艰辛有充分的思想准备，并表示肯吃苦、能吃苦，一定能把工作做好，但当幼儿园费力对他们进行培训后，真正上岗没几天，他们就提出辞职，理由是太累了，做不了。这给我们后勤管理带来了很大的麻烦。怎样才能增加招聘人员的稳定性呢？双向选择是关键。面试时是看不出实际工作能力和态度的，这需要时间和过程。为此，我们对新手保育员的培训和经验型、骨干保育员的培训要有区别。

1.经验型保育员培训

经验型保育员愿意运用多种途径和方法学习保育理论知识，熟悉所带年龄段的幼儿特点，理解和熟悉保育工作内容，能按要求进行保育操作活动，注重提高自身专业技能。

（1）集中培训

每学年暑期专项培训一周，每两周组织一次教研活动或主题研讨、专家讲座、岗位练兵。培训的主要内容是将保育员的角色和工作内容由侧重“保”到注重“育”；对幼儿从“安全保护与卫生”扩展到“实施教育过程中生理、心理和社会保健”；对工作内容由侧重“保洁消毒”变为侧重“配班助教”。同时还要对照《托幼机构保育工作手册》，并以《幼儿园保育规范操作要求》为内容，加大对保育员日常规范操作的理论学习与实践指导，使保育工作进一步细化，增强保育员的工作责任心。

（2）日常渗透

结合《幼儿园保育员日常规范指标》的内容进行有针对性的培训，在日常开展不同主题的保育员培训，如实地实景探讨、岗位演练、案例分析等。

（3）当“老师”

针对部分新保育员的加入，可以让经验型保育员当新保育员的老师，建立结对子的互助学习模式，有序提高保育员的专业素养。

（4）搭建展示平台

保育员的工作技能性强，可多举行岗位练兵和评比，提高保育员工作的积极性。如我园开展的保育员“赛赛我的技能”活动，活动现场分别选在食堂、盥洗间、操作间等工作场所，争取每一次活动都让保育员的潜能得到最大程度的发挥。

2.骨干保育员培训

以规范操作为基础，倡导“自主学习、自我改造、自我管理”的保育员专业发展理念，探索构建“保育明星”的专业发展平台，加强培训和学习，逐步构建一支骨干后勤队伍。

明确幼儿园发展方向，建立骨干后勤知识结构，组织不同规模、不同主题的培训活动，提高后勤人员的专业技能。

建立骨干后勤培养管理制度并认真实施。如，保证每月一次骨干后勤操作展活动研讨、带教活动等。

加强“保育明星”的角色和工作内容，由侧重“保”到注重“育”，对工作内容由侧重“保洁消毒”变为侧重“配班助教”。

在“保育要渗透幼儿一日生活”教育观念指导下“保育明星”要留意日常生活保育护理的点滴事件，抓住一日活动中的教育因素，认真审视自己的保教行为，对事件进行有效判断。

3.新保育员培训

以综合性培训为途径，帮助新手保育员快速掌握幼儿园保育工作目标、操作细则，建立理论与实践之间的关系，尽快适应岗位要求，顺利上岗。

（1）暑期岗前集中培训

让保育员学习一日工作细则和工作要求，从保育员工作目标、日常保育工作要求与对策、一日保育工作程序、生活环节操作细则、专项操作细则等环节逐步细化。

（2）日常岗中常规培训

以保育员一日工作规范为准绳，通过采取“定时、定点、定事、定要求”的方法，让保育员知道如何有效、有序地把一日工作做好、做细、做到位。

（三）规范导向，明确保育要求

要把保育工作做好，首先要让保育员知道做些什么，并掌握怎样做好的方法。

结合幼儿一日作息安排、老师一日工作安排，对应制订保育员一日工作安排，把一天的保育工作分成不同的时间段，明确在规定的时间做什么，具体的要求是什么，再整合成一个总体要求。

（四）列出清单解决问题

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在二十几年的园长工作中我感受最深是:要做好管理工作难,特别是要从科学管理理论体系上来研究,提高管理理论层次,那就更难,近阶段我们系统查阅了与管理相关的许多文献资料,对如何做好管理体会更深,更进一步了解管理者的重要性。在21世纪里,作为幼儿园的管理者,必须认清一个现实——管理不能再仅仅满足于现有水平的“看家式管理”,而应成为幼儿园真正的管理者、经营者,从看家型、教养型管理向多面型管理转变。这是时代的要求,也是幼儿园办园体制改革的要求。

1 管理好中心园,带动村办园

要办好幼儿园,首先要做好管理,特别是中心幼儿园的管理工作,对于整个学区的幼教工作起着举足轻重的作用。俗话说:“榜样的力量是无穷的,”管理者的表率作用十分重要。要求教师做到的,自己要先做到;要求教师不做的,自己坚决不做。理想的幼儿园是一个温馨的家园、美丽的花园,要作为这样的幼儿园园长,首先自己应该有较高的业务素质和组织管理能力,用崇高的人格魅力来影响全体教工,更要具备有:①严而有方。借用一位教育家的名言:管理应该是严格的,但是严而有方。管理者要做到在制定严格的规章制度、岗位职责和工作流程,把幼儿园的管理纳入有章可循、有法可依的轨道。②严而有理。在管理工作中,制度很严,要求很高,可是有时说话讲不出道道来,让老师不能心服口服。如每当公开活动后的评析或教育工作中的评析,总存在着说成功多,谈问题少或担心讲不到点子上不敢说的情况,作为管理者就要带头讲,起到一种导向作用。③严而有情。我们在制定管理条例时追求的是理想化、合理化,但是在执行中会遇到种种情况,有时合理的东西就不那么合情了,管与被管之间就会出现矛盾,如果处理不好,就会产生抵触情绪,尤其教师的工作是面对一个个活生生的孩子,而不是一个个冷冰冰的机器零件,当教师的情绪处在消极被动的状态下,就可能产生不利于教育的影响,更难使其在工作中发挥主动性、积极性和创造性。我想青年教师成长中的问题需要周围人以宽容的态度给予帮助,如果轻易地给她扣上工作不负责的帽子,肯定会在她的心理留下一个阴影,无意的打击了工作积极性,产生消极的影响。我想在工作中管理者必须要做到管理不仅要严而且还要有情,讲求人情味,这样教师的工作积极性才高,才有利于幼儿园各项工作的开展。

开展农村幼教的过程中,只有首先办好镇中心园,方能带动、促进村办园的发展,提高农村幼教的整体水平。我们在管理上做法主要有:以目标责任制为动力,镇政府、总校每年都要和中心园签订目标责任书,还把幼儿园建设作为政府的形象工程、民心工程。重点建设好中心园,充分发挥窗口幼儿园的龙头作用,优化资源配置。投入资金500万元新建了一所占地4800平方米,建筑面积3000平方米的现代化幼儿园,园所设备完善。在硬件抓上去的同时另一手必须狠抓幼儿园的管理,必须要通过管理来规范教职员工的行为,又要通过管理来提高教育质量,让幼儿在幼儿园里健健康康、平平安安生活,从实际出发,因地制宜地实施素质教育,使幼儿在快乐的童年生活中获得有益于身心发展的经验,为幼儿一生的发展打好基础。在抓政治思想、师德师风、开拓创新、社会效应和经济效益等方方面面必须还要考虑统筹兼顾,力求取得综合效率的管理体系。在大家的共同拼搏努力下,中心园:①被评为绍兴市示范幼儿园;②在“幼儿环境中的素质教育实验研究”的课题,在国家级“九五”重点课题的子课题评审中荣获二等奖;③市一级幼儿园;④在全国“勤巧小队”比赛中荣获二等奖;⑤幼儿教研组被评为市先进集体;⑥市首届教师自制教玩具荣获一等奖;⑦中心园定为中央教科所幼儿素质教育实验基地等等。

2 以中心园为龙头,重点抓队伍建设管理,加强农村园师资力量

根据农村幼师不同的基础,采取普及与提高、长期与短期培训相结合,请进来与走出去、分类分层次学习、指导的方法,幼儿教师的专业、学业达标率95%,大专以上占80%。把建设一支高素质的幼教师资队伍作为幼教工作管理的重中之重。全员聘用制、岗位责任制、培训达标制、教研活动开放制等一系列制度,确实提高了幼儿教师的综合素质。重点抓了三个提高:①提高职业道德:敬业爱幼,尊重幼儿和家长,团结合作,创造和谐的教育环境;②提高文化和专业素养;③提高科学教育幼儿的能力,对农村幼儿教师,要特别强调教育综合能力的培养:要能将幼儿园、家长和社会的要求及作用结合起来;要能将所有的学科教育综合起来;要能综合运用各种教育途径、手段引导幼儿学习、游戏生活和劳动等等。另外,我们把农村幼儿教师的培养纳入中小学教师继续教育的整体规划,统筹安排。

3 村与企业一体为原则,明确中心园管理职责

无论是镇办镇管、镇办校管、村办校管、村办村管还是企业办企业管的幼儿园、幼儿班,都要通过中心园进行具体、经常的业务指导和业务管理,中心园村企校一体、镇村企校联动的幼教原则;示范带头,业务联动;人员统配,岗位轮换;考核奖惩,落实待遇。乡镇幼儿教育实行中心园长负责制,各校村企办班办园对中心园长负责。这一管理体制充分调动了各方面的办园、办班积极性,形成了全社会都关心、支持幼儿教育的新格局。

4 存在问题:管理者的焦虑情绪

幼教体制改革后,幼儿园营利的客观存在,与当前幼教行政管理侧重与公益功能的冲突是引起管理者焦虑的体制性原因。尽管《幼儿园工作规程》已明确规定“任何组织和个人举办幼儿园不得以营利为目的”,但是事实上,不论公办还是民办,幼儿园营利客观存在。在当前幼教发展体制下,以生养园是绝大多数幼儿园经费筹措最主要途径,管理者的首要职责就是让幼儿园正常运作,既要想方设法积累办园资金,但又不能与幼儿教育的公益性和教育性相悖,因此作为管理者们最感焦虑的就是“如何在生存与政策间寻找平衡点”。管理者在角色定位首先是经营者,其次才是教育者,管理出现异化。管理者焦虑原因,还有一种是职业性原因,管理者日常事务琐碎繁杂,很重要的原因是没有真正理解领导者与于管理者的区别:管理者倾向于有针对性地分配各种资源实现预定目标,关注幼儿园的细微运作;而领导者的视野则应更为宏观管理,主要把握幼儿园的发展方向。尽管管理者们都认同这种观点非常正确,但是要做起来又非常难,要做一个有效领导者并不等于事事关注,但是作为普通人,尤其是女性管理者,在日常工作中难免过于细心、过于操心,不善于分权、授权,甚至在关键问题、关键时刻缺乏必要的魄力,这些都是使管理者焦虑的重要原因。另一方面还有公众性原因,因为从管理的角度看,幼儿园的公众主要有:园内的教职工、在园幼儿及家长、幼儿园上级领导、社区其相关组织等。为使幼儿园的日常工作运作顺利流畅,管理必须面对这些复杂的人际关系,而这也必然导致管理者焦虑情绪。虽然采取消极回避或者简单的情绪宣泄可以在短期内或者表面上使焦虑体验得到缓解,这方面我们试了几次都难解决问题,我们考虑是否从小事做起,从大处着眼做好以下几点:①把握幼教政策的弹性规律,做个有创见的管理者;②打造和谐高效的领导群体,做个懂专业的管理者;③强化“以人为本”的管理理念,做个有爱心的管理者。

总而言之,当今教育的竞争,既是发展速度的竞争,更是管理发展水平的较量,对于身处复杂社会关系和工作环境的管理者而言,要做好管理工作确实不易,但只要通过自身素质的完善和科学工作方法的落实,将管理科学化、人性化使管理更加完善,才能实现幼儿园的全面性、协调性、可持续性的发展。

参考文献

1 王坚红.学前儿童发展与科学研究方法.人民教育出版业,1991.10

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中图分类号： K928.73文献标识码：A 文章编号：

一、园林工程施工过程中的常见安全问题

（一）施工现场管理混乱

施工现场管理混乱是当前园林施工企业普遍存在的问题，有些企业管理不严格、规章制度不严格执行，施工无计划，操作无标准；工人纪律松弛，生产效率低；植物、工具设备乱丢乱放，浪费惊人等等现象时有发生。有些施工企业认为园林工程施工就是抓工程质量，而施工安全管理是一种额外的负担，对施工现场管理的重要性认识不足，因而忽视了施工现场的各种安全管理工作，导致了整个施工现场管理松弛、管理混乱、各种安全事故屡有发生。

（二）施工人员安全意识较低

园林施工企业基层施工单位人员文化水平普遍较低、素质不高、技术人员所占的比例较小，特别是高中级以上技术人员所占的比例更小，大部分是就近求职的农村剩余劳动力。职工文化水平参差不齐，技术素质差，有些企业甚至雇佣价格低廉、未经岗位培训的民工干活，使安全事故频繁发生，严重制约园林工程的安全生产。

（三）施工安全管理松懈

园林工程施工的特点决定了其是事故多发行业，施工生产的流动性，施工生产过程的复杂性都决定了施工生产过程中不确定性难以避免，另外园林施工露天、手工劳动及繁重体力劳动多、而劳动者素质又相对较低，这些都增加了不安全因素。有的施工项目不注重安全管理工作、安全设施投入不足，安全生产制度松弛，致使安全隐患和事故经常出现，严重影响施工的正常进行，达不到工期的预期效果、最终将损害到施工企业的经济效益。

二、园林工程施工安全管理的重要意义

园林工程施工安全管理对于园林工程施工的顺利开展有着重要的作用。加强园林工程施工的安全管理在很大程度上可以提高园林工程施工的安全性。安全管理的目的是为了提高园林工程施工的安全性，只有真正从实处做好园林工程的施工工作，才能够有效地提高园林工程施工的安全性。同时，加强园林施工的安全管理在很大程度上可以提高园林工程施工的安全管理水平。在园林施工安全管理的过程中，会不断发现施工安全管理存在的问题，那么作为工作人员就会根据存在的问题提出解决的方法，从而有利于安全管理水平的提高。

三、做好园林工程施工安全管理的具体措施

（一）建立完善的安全生产管理体系

安全生产管理体系是园林施工企业安全生产管理的核心和命脉。园林工程施工单位要成立安全生产、文明施工领导小组，明确企业主要负责人为安全生产、文明施工第一责任人，对安全生产工作负全面责任；分管安全生产的副职为第二责任人，负具体领导责任；各部门对所承担的工作负部门责任。依据工程建设规模，按照国家持证上岗管理规定，配备与项目管理相适应的专职安全员；同时在施工各班组应设有不脱产的安全员；设置小组办公室，负责从开工到竣工全过程的安全生产工作。从而形成了纵向到底、横向到边的安全生产、文明施工管理格局，使全生产管理始终处于受控状态。 园林工程项目部要建立健全施工现场管理人员和各施工小组成员安全生产管理职责，把治理安全生产隐患、监控危险源、预防和控制各类事故发生作为考核安全责任制是否落实的主要内容，形成较为严密的管理体系。

（二）加强安全生产督查力度

对于承包施工的单位来说，对其园林工程施工的有关安全保证体系进行监督，检查其在正常施工的工作情况下是否在充分发挥着应有的作用，另外，还可以结合着对工地进行抽查。 根据园林工程施工的现场环境和施工过程的发展进行有效的预防控制监督工作，可以利用计算机网络进行园林施工的管理工作，将园林施工工程项目的进展情况进行信息化采集，使得监督机关可以及时的根据具体情况作适时的施工工程调整。

（三）加强施工人员安全生产知识培训

要想搞好园林工程施工的安全生产首要前提就是要提高园林工程施工人员的安全防患素质，而这又依赖于园林施工企业开展的安全教育培训。因此，园林工程施工前，对施工人员进行有针对性的安全教育培训，使工作人员能够了解最基本的安全知识，提高他们进行安全施工的技能，并且增强了自我保护的能力，降低施工过程中各种安全事故发生的概率。尤其是园林工程特殊工种的员工，必须做到持证上岗。只有这样，才能够真正让工作人员意识到安全管理的重要性，从安全做起，认真做好园林工程的安全管理工作。

（四）加强施工现场管理

加强园林工程施工现场的管理是做好园林工程施工安全管理工作的重要措施。由于园林工程往往处于市区或居住小区，所以在园林工程施工过程中，需要特别注意加强施工现场的管理。例如在市区进行园林工程施工时，就需要在布局规划园林工程施工现场的过程中，要针对周边的交通等因素进行考虑，对园林工程施工的场地进行科学规划，绘制出最佳的施工现场平面分布图，从而确保现场道路畅通可以避免不必要事故的发生。在划分园林施工现场的功能区域的过程中，要根据现场的施工情况划分出一个相对安全的距离，可以确保园林工程建设现场的施工安全。同在园林施工的过程中，要根据施工的实际情况来设专人负责调度机械、车辆的进出，在危险处标示或悬挂安全警示牌，保证施工现场的秩序和安全。在施工的过程中实行封闭式管理，在周围设置护栏等也是加强园林工程施工现场管理的重要措施。

（五）加强工地用电安全管理

园林工程施工单位及管理人员应改正施工现场用电“临时性”的错误思想,必须把原来忽视甚至遗忘的施工现场用电安管理重视起来。建立健全临时用电施工组织设计和安全用电技术措施的编制制度、技术交底制度、工作许可与工作监护制度、安全检测制度和电气维修制度,并安排专业电工加强使用过程中的日常巡查和维护,确保施工现场用电安全。

（六）加强防火安全管理

园林施工中应该加强日常的消防管理工作。在进行施工组织时，就应对施工现场的平面布局进行合理规划，划分明确的用火区，对易燃、可燃材料集中堆放和管理，并建立各项防火安全规章制度，购置消防器材，设置消防水源等。同时施工工地应设有消防通道，保障消防车辆在任何情况下都能畅通。夜间应有照明设备。各种临时性电气线路应集中布线，设置漏电保护开关。对于临时性工棚的搭建，要符合防火要求，保持一定的防火间距。对建筑施工人员应进行防火安全教育，对使用电气设备的人员进行专门培训，使其能正确操作设备。

总结：随着我国经济的快速发展和社会的进步，现代园林工程向着形式更多样、功能更齐全、综合性更强的方向发展的，人们也越来越关注园林工程的施工安全，园林工程施工只有在确保安全的前提下才能高效有序的进行。当前的许多园林施工企业的安全管理体制的概念和许多内容已经不适应当前的形势，园林施工企业必须更新安全管理理念，树立企业安全文化，建立现代化安全管理体制以适应新的形势、新的技术、新的体制、新的生产者，是做好安全工作的关键，也是共建和谐社会的需要。

参考文献：

[1]王德胜《浅谈园林工程的施工安全与质量管理》[J].中国新技术新产品2011（18）.

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园长对于幼儿园的作用是不言而喻的，正所谓“火车跑得快，全靠车头带”。作为园长，应该努力提升自身素养与人格魅力，对幼儿园做到成功、有效的管理，提高幼儿园的保教质量，促进学前教育事业的蓬勃发展。那么，幼儿园园长该如何做好学校的管理工作呢？下面，笔者就结合自身工作实践经验，对这一问题论述几点个人观点和想法。

一、端正办园思想，规范办园行为，提高幼儿园的保教质量

端正办园思想，是办好一所幼儿园的先决条件。规范办园行为，是一所幼儿园朝着正确方向发展的基本保障。所以，作为幼儿园园长，要想实现对幼儿园的有效管理，首先要做到端正办园思想，规范办园行为，提高幼儿园的保教质量，如此，才能办一所人民满意的幼儿园。

园长，首先要树立正确的教育观、儿童观，认真研读《幼儿园教育指导纲要》，领会《幼儿园教育指导纲要》的精神，并且做到积极地贯彻、落实其中的教育理念，明确幼儿园今后的发展方向，实施素质教育，深刻领会富于时代精神的终身教育理念和儿童可持续发展的教育追求，坚持正确的办园方向，即，质量兴园、师资强园、特色兴园■。其次，园长要对幼儿园做到合理规划，使办园条件得到改善，如，要配有齐全的现代教学设备，教学用具要齐全，还要有符合幼儿年龄特点的室内玩具以及大型室外组合玩具等。再次，园长要对《幼儿园教育指导纲要（试行）》和《幼儿园工作规程》中的规定严格地执行，并且做到一切以幼儿为主体，关注幼儿之间的个体差异，对保教活动进行科学、合理的安排，实现幼儿全面而有个性的发展。最后，园长必须强化安全责任，树立“安全第一、责重如山”的思想，对幼儿园的饮食卫生、安保安全等都做到安全管理，为幼儿提供一个安全的生活和学习环境。总之，作为园长，只有端正办园思想，规范办园行为，努力提高幼儿园的保教质量，才能对幼儿园管理工作起到保障和促进作用。

二、掌握科学合理的管理技巧，正确行使园长的管理权力

幼儿园园长，作为一所幼儿园的管理者与领导者，必须积极学习各种管理知识，掌握其中的精髓，并结合自己多年的工作经验，总结出一套科学合理的管理技巧，并且对自己手中所拥有的管理权力进行正确的行使，使幼儿园在我们科学有效的管理中，实现可持续且良好的发展。

例如，身为园长，我们要结合幼儿园的校情实际情况，制订出一套科学的运作制度。正所谓：“不以规矩，不成方圆。”有了制度，人们的行为就会受到约束，受到约束，一切才会有秩序地发展。幼儿园管理工作亦是如此，我们要制订各种可以规范和约束教师的制度，如要求他们对教学工作计划有合理的安排、每个学期都要写一份工作总结报告、注重对幼儿进行思想上的教育等等，每位入园的新员工，都必须接受岗前学习制度，如幼儿园的各种奖惩制度、运作制度（如，领物资程序、借阅程序、请假手续等）、常规制度（如，例会时间、培训时间、仪表仪容规定）、岗位职责和要求制度等■，这样，有了制度，大家才会做到人人自律，一切都会有秩序地进行，我们园长的管理工作，也能轻松许多。

三、建立家园联系制度，共同完成对幼儿的教育和管理任务

对幼儿产生影响的主要有两种环境――家庭和幼儿园。所以，身为幼儿园的园长，在对幼儿园进行管理时，我们绝对不能忽视家长这一重要因素，家长和幼儿园必须对幼儿进行密切、共同管理，形成共育的良好局面，这无论是对我们幼儿园的管理工作，还是幼儿园教学质量的提高，都有着极为重要的促进作用。而实现共育局面的有效途径，便是建立家园联系制度，形成家园同步管理和教育。

比如，我们可以成立家长委员会，定期召开会议，对幼儿园的工作计划进行商讨，并及时向家长汇报教育情况；听取家长对幼儿园管理工作的意见并向家长进行及时的反馈；要求幼儿教师定期对幼儿进行家访；开展家长开放日活动，组织家长到学校对幼儿园教育活动进行观摩……这样，建立了家园联系制度，便把家庭管理和幼儿园管理有效结合在了一起，两者会共同完成对幼儿的教育和管理任务，如此，便大大提高了幼儿园的管理质量。

总之，作为幼儿园园长，我们一定要不断地学习和反思，掌握各种管理艺术和技巧，对幼儿园的各项工作都做到科学、有效的管理，大大提升幼儿园的管理质量，为幼儿创造一个健康、向上的成长环境，进而为幼儿园的发展谱写出新的篇章。

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1.　企业退休人员管理工作中面临的问题

以某大型国有企业为例，作为大型国有企业之一，离退休人员数量众多，年龄偏高。其中，离退休老干部平均年龄78.2岁，退休人员平均年龄高达70.8岁，病患偏多。离退休老同志的身体状况是：年龄在65岁以下的老人，生活上基本完全自理，他们中的相当一部分人仍“退而不休”，还在为社会和家庭贡献着力量，年龄在65—75岁之间的老人，生活上基本自理，年龄在75—85岁之间的老人中，多数生活基本自理或半自理，但年龄在85岁以上的老人中大多数生活自理困难，部分人必须在他人的照顾下生活。伴随着“两高”期的到来，老年人机体各器官功能日趋衰退，参加活动的积极性不高，集体活动不好组织；退休人数不断增长，退休服务管理工作者肩上的担子越来越重，压力越来越大；离退休人员居住分散，许多职工退休后分散居住在全市各个小区甚至全国多个省市，造成服务、管理、组织活动等各方面的不便，还有在经济迅速发展、职业竞争激烈的大环境下，由于信息传递有限等客观因素的制约，一些掌握专业技能的离退休人员继续为社会奉献余热，提供智力资源和劳动力资源的愿望受到局限等。

2.　对加强和改进企业离退休人员服务管理工作的几点思考

总体来说，笔者认为做好企业离退休人员服务管理工作应该注重以下几个方面：

2.1　明确离退休人员在企业中的地位，在思想上充分重视离退休人员服务管理工作的重要性。

企业离退休服务管理工作者在日常工作中一定要将该项工作的重要性认识到位，首先要认识到为广大离退休人员服务既是自己的工作责任，也是代表自己的企业和以前老职工沟通感情的纽带，应学会克服社会偏见的不良影响，自尊、自重、自信、自励，加强政治和业务学习，提高个人素养，增强管理服务本领，全方位做好退休管理服务工作。其次，要把退休工作的“三个转变”实现到位。针对离退休人员人数增长迅速，队伍越来越大，管理服务压力不断增大的现状，要不断加强政治学习，强化大局意识；加强业务学习，强化服务意识；自我加压，扎实工作，提高责任感和使命感，全面实现企业离退休人员管理工作的扎实有效开展。

2.2　要充分重视与离退休人员的思想沟通工作，确保离退休人员思想的稳定。

企业职工离退休之后，由于自身活动范围的缩小，接触企业的机会也会逐步减少，为此，做好企业离退休人员思想政治工作，一方面工作人员在进一步加强学习能力建设，系统全面地掌握国家关于离退休人员的各类管理办法，在将各项规定吃透理顺的情况下，再仔细向离退休人员进行解释，以实现思想观念有效沟通的效果。另一方面，做好企业离退休人员的思想沟通工作，还要给广大企业离退休人员创造良好的活动交流平台，消除离退休人员的思想烦恼。如某企业在企业离退休人员管理工作中进行了纪念建党91周年系列活动、举办“永远跟党走”红歌演唱会；组织离休老干部到周边参观考察学习；组织广大离退休人员赴附近的纪念馆参观学习等活动，丰富和充实了广大离退休职工的文化生活，从而给广大离退休职工创造了一个心情舒畅的生活环境。

2.3　要充分重视离退休人员的生活待遇问题，确保广大离退休人员基本生活条件的保障。

企业职工退休之后，基本生活都会有所保障，但是相对来说生活困难程度也会增加，所以做好企业离退休人员的生活待遇保障问题，是企业离退休工作的重要内容。笔者认为，做好企业离退休职工的生活待遇保障问题，一方面要求工作人员要在思想上充分认识到生活待遇保障问题对离退休人员的重要性，在日常工作中积极按照国家和企业的相关规定为离退休人员做好待遇落实工作，并有重点地做好特殊困难职工的帮扶工作，确保他们老有所养，病有所医。另一方面还要做好企业离退休人员思想认识的引导工作，积极引导他们摆正心态，以知足常乐的态度去面对生活中出现的一些问题，度过一个快乐的晚年。

2.4　要充分重视离退休人员的余热作用，努力为离退休人员发挥作用创建平台。

广大企业离退休人员多年来在企业生产经营工作中积累大量管理知识和实践经验是国家和企业的一笔宝贵财富，而其中很大一部分人还具有继续为社会及企业做贡献的强烈诉求。针对这样的情况，我们相关工作人员可以在离退休人员服务管理工作中因势利导，为广大离退休职工老有所为、发挥余热搭建平台，创造条件。如某集团公司在去年的离退休人员管理工作中就通过组织“志愿队”等形式，引导广大离退休人员立足企业实际进行建言献策活动，为公司的建设发展提出合理化建议，并将部分具有特殊专业技能而又为企业所急需的专业人才返聘至公司充当顾问，既提高了广大离退休人员的关注企业发展的积极性，又为企业的发展增添了一份力量，取得了良好的效果。

3.“以人为本”的服务宗旨

企业离退休人员服务管理工作是一项复杂的工作，要做好此项服务管理工作，既需要专门的部门和专业的工作人员来进行服务管理，更需要相关岗位人员对此份工作的热爱和责任。所以在推行企业离退休人员服务管理工作中，我们每一名工作人员都必须不断创新工作思路，以“以人为本”的服务理念为宗旨，围绕“寓管理于服务之中，在服务中深化管理”的工作目标，进一步规范各项制度，拓展服务内容，提高管理素质。工作中，我们还要不定期的对职工进行老龄工作方针政策及相关业务知识的学习培训，进行政治理论等方面的培训教育，以此提高职工的业务素质和职业道德意识，深刻理解“科学发展”重要思想的内涵，把“老人第一、真诚服务”的口号变成了每位职工的自觉行为。就能使我们的企业离退休人员服务管理工作在和谐中得到推进，从而更好地实现离退休人员的老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐的共同目标，使他们的晚年生活质量得到组织管理和服务上的更好保障。

参考文献：

[1]刘民.国有企业离退休职工管理工作创新浅议——以中铁十六局离退休职工管理为例[J].新西部.2010（07）

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医院医疗收费管理是医院管理的重要组成部分，科学、规范、合理的组织和管理医疗收费既是医院组织和提高医疗收入、保证医院可持续发展的需要，[1]又是医院为患者提供服务、切实解决患者看病贵看病难、进一步增强医院后续竞争力的需要。但随着近年来我国经济体制改革进一步深入，国家经济实力和国民收入水平大幅提高，广大人民群众对医疗和服务的需求相应发生了很大的变化。同时医疗改革、收费改革、药品改革、医保全覆盖以及收费方式、结算方式等方面也在快速发展和变化。作为医院诊疗活动最前沿，医疗收费管理也相应出现了一些新问题和新现象，主要表现在：

一是就诊患者人数迅速增长，对医院医疗和服务提出更高的要求，而医院接待能力、服务水平、设施建设、就医流程等环节相对滞后，导致患者就诊困难，造成患者对医院不满意。

二是自费患者减少，医保、新农合、商业保险等参保患者成为就诊的主体。但由于医保、合疗报销政策的限制，不同险种不同地域政策不尽相同、部分常规诊疗项目未纳入报销范围、住院报销受定额限制、以及部分病种定额偏低等问题。医院为控制费用、提高周转一方面采取缩减部分检查、治疗项目，另一方面分解住院次数或提高患者自费，从而影响患者的治疗，增加患者经济负担，在收费层面产生医患矛盾，造成患者对医院的不信任感。

三是国家价格主管部门对医疗服务收费进行统一定价，但在药品、医用耗材上，医院拥有一定定价灵活性，这也是造成患者看病贵的主要原因之一。

四是科技发展促使收费设备和软件大量使用，结算方式逐步走向网络化，收费变得更为安全和高效，但同时也使得收费差错和漏洞的隐蔽性更高，在安全性方面带来了新挑战。

针对以上问题和现象，几年来我们结合康复医院具体情况，从收费窗口及收费流程管理、医疗价格管理、退费管理、收费内部控制等方面，探索和总结出一套切实可行的收费管理和控制办法，取得了较好的效果。

第一，加强收费窗口管理，优化收费流程，提高收费效率，减少患者排队等候时间，从收费环节有效解决患者看病难问题。

首先，加强收费人员业务知识的学习和思想道德、职业道德教育，增强业务能力、树立服务意识、提高收费效率。其次，增加便民措施，提高收费应急能力。开设网上预约挂号，制定应对特殊或突发事件收费应急预案，针对就诊患者较多的楼层或科室增设“便民收费窗口”，在临时出现收费高峰的时段和地段增设“应急收费窗口”和“流动收费窗口”，方便患者就近交费，缩短了患者诊疗时间。再次，合理配置自助设备，提高收费效率。在全院实行“一卡通”，增加自助交存款设备及收费票据自助打印设备，安装患者身份证信息自动识别系统，全院所有科室推行自助扫描收费系统。最后，简化收费流程，对涉及多部门的，尽量实行一站式收费，避免患者跑冤枉路。

第二，加强医疗收费价格管理。医疗收费价格，是医院收费管理的基础和前提。制定合理的医疗收费价格，是医院取得正常医疗收入的保证，同时也是为患者提供优良服务的保障。

首先，建立健全医院内部医疗价格管理机构。成立医疗价格管理委员会，设置医疗价格管理部门，配备专职价格管理员，负责医院医疗收费管理工作。主要职责学习和掌握国家医疗价格政策，制定院内医疗价格相关管理制度和规定，组织院内培训，负责收费项目和价格的维护更新，监督医院药品、t用耗材、特殊材料的招标定价，处理价格投诉，维护医患双方的合法权益。其次，加强药品和医用特殊材料价格管理，控制药品和材料费用。物价管理部门和专职物价管理人员必须参与和监督药品及医用特殊材料采购全过程，严格遵守国家医疗价格政策，合理制定药品和特材价格，坚决禁止临床推销用药、禁止通过网络系统或人工统方、禁止药品提成回扣等违法违规行为，禁止大处方及过度用药行为，严格禁止将普通材料作为特殊材料向患者收取费用。再次，与相关医保部门沟通对接，争取更多政策支持。本院作为全省唯一一家三级（管理）康复专科医院，同时也是全省所有地市县合疗定点和报销直通车医院、各大保险公司定点医院、工伤定点医院等，用好用足医保、合疗报销政策尤为重要，通过努力协调沟通，争取将更多康复常规诊疗项目纳入报销范围，增加部分特殊病种医疗定额，解决了康复医疗费用报销存在的普遍问题。最后，提升患者的知情权。采用电子滚动屏、公示牌等形式，对常用诊疗项目、药品、材料价格进行公示；住院大厅提供电子触摸屏方便患者查询费用；病房坚持“一日清单”制度；特殊检查、特殊耗材、高档药品等提前征求患者意见；公示投诉和监督电话。真正让患者明明白白消费，安安心心就医。

第三，加强退费管理，规范退费流程。退费是医疗收费过程中一项日常业务，退费流程过于复杂，给患者带来不便；过于简单，往往容易出现退费违纪现象，给医院造成经济损失。应区别不同情况采取不同的处理方法。

其一，收费人员所有退费操作必须在系统退费模块中审核并办理，确认诊疗科室未执行该项目或未提供该项服务方可退费，杜绝假退费情况发生。其二，四联票据齐全，且有相关人员和患者签名方可退费。退费金额100元以内，诊疗科室负责人及患者本人或人签字即可退费；退费超过100元以上，需要诊疗科室负责人和工作人员两人以上签字；退费超过500元以上，还需收费负责人签字，必要时到科室了解情况；超过2000元以上，需院长或财务负责人签字；属于医保退费项目的，需医保部门签字。收费人员发现科室退费异常，应及时向负责人汇报。其三，对银行卡、医保卡等，原则上只办理当天退费。此类退费除严格遵守上述规定外，必须将费用退回患者交费刷卡的同一张卡中，严禁以现金退费。

第四，加强收费管理的内部控制。制定对收费过程行之有效的控制措施，做好收费环节事前、事中、事后控制，杜绝差错和经济违法事件发生。

其一，制定完善的规章制度，加强对收费人员培训学习和教育，提高收费人员的道德素养和法律意识，从思想上树立风险防范意识和拒腐防变的道德底线，自觉履行职责。其二，根据医院收费的经济业务活动流程特点，实行会计程序控制，划分具体的工作岗位，如票据保管岗位、收费岗位、住院结算岗位、稽核岗位以及相关的财务电子信息化控制岗位等，建立岗位责任制，明确界定其权责，坚持不相容职务相分离的内部控制原则，加强岗位间互相制约和监督。[2]其三，推行重点岗位轮岗制度。重要岗位三年内必须轮岗，一是避免同岗位时间过长养成工作松懈、思想诟病，另一方面通过轮岗可以使员工了解每个岗位的工作重点和薄弱点，更有利于相互的协作配合以及岗位之间的互相监督。其四，设置收费环节的内部关键控制点，达到有效控制的目的。收费差错发生及违法违纪事件形成，大都是在关键点出了问题，关键点的控制，是内部控制的核心。其五，加强收费稽核管理，设置稽核岗位，配备专职人员。稽核岗位工作人员必须具备良好的会计职业道德和较强的综合素质以及业务能力，熟悉整个收费流程及业务；稽核工作的重点是对收费环节关键点的严格监管和复核，及时纠正和堵塞漏洞、消除隐患，做到对收费管理工作的事前控制、事中监督、事后查漏补缺。

总之，只有通过不断加强和完善医疗收费制度，强化内部控制机制，进一步提高管理水平，提升服务理念，提高服务质量，才能真正做好医院的收费管理工作。

【参考文献】

[1] 李玉琴.浅谈如何做好医院收费管理工作[J].当代医学，2010.16（1）39.