沟通交流技术范文

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篇1

中学生正处于身心迅速发展的时期，随之产生了许多烦恼与冲突，在心理发展上存在更多困惑与问题，这时他们需要畅通的倾诉渠道，需要正确的引导。留守儿童由于远离父母，缺少起码的与父母交流的机会，监护人又无暇顾及他们的情绪情感变化，常引发种种心理疾病。

美国学者艾利克森在其著名理论心理社会发展周期论中指出：人的每一人生阶段都有它的心理发展任务，如果未完成，就会阻碍个体顺利进入下一阶段的心理发展。为了深入研究留守儿童的心理问题，笔者对本校202名留守儿童进行了问卷调查，根据统计数据、大量文献资料分析及长期一线观察，留守儿童比较突出的心理问题主要有情绪情感障碍、认识障碍、意志障碍、行为障碍、学习活动障碍、人际关系障碍、性心理障碍等。

一、沟通的必要性

1.新课程对教师提出了明确的要求

“一切为了每一位学生的发展”是新课程的最高宗旨和核心理念，它的基本理念与追求以学生发展为本，倡导体验、实践、参与、合作与交流，坚持评价方式的改革等。注意多与学生沟通，与学生建立起平等融洽的师生关系，学生自然会“亲其师，信其道”。新鲜灵活的网络育德较之枯燥的说教、呆板的训斥等传统方式更能为学生接受，从而营造良好的心理氛围，奠定学生可接受、可建构、不拒斥的心理基础。

2.农村留守儿童呈逐年上升趋势

随着经济快速发展，人、财、物的大流动，农村青壮年出去打工的越来越多，许多孩子交给老人或亲戚抚养，于是就出现了留守儿童群体。我校是江津区一所偏远的农村乡镇中学，有双留生273人，占全校学生人数的43.06%。父母亲均在外打工长达5年以上的高达24.26%，我现在所教班级更是高达74%。

二、沟通的前提

1.利用传统面对面谈心式沟通获取信任

电话、电子邮件、短信、即时通信（包括MSN、QQ等）……现在，通讯方式变得日益多样化，但信息技术手段并不能代替传统的沟通方式。特别是与对班主任的苦心教导和劝说不理不睬，甚至有抵触情绪的留守儿童进行交流时，还得采用面对面的谈心式沟通获得学生的信任后才能取得较佳效果。

面对面沟通不仅能了解言语的意思，而且能了解肢体语言的含义。人与人面对面沟通的三大要素是文字、声音及肢体动作。面对面沟通时，三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。沟通便是努力和对方达到一致性及进入别人的频道，也就是你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想的十分一致，否则对方无法收到正确讯息。

2.发自内心地关爱留守儿童

爱学生是班主任应具备的美德，也是班主任的天职。许多有成就的教育家和优秀教师都非常重视爱的教育――师爱比渊博的知识更重要。高尔基说：“谁爱孩子，孩子就爱他；只有爱孩子的人，他才可以教育好孩子。”没有爱就没有教育。教师用爱与留守儿童沟通，才能真正了解学生的想法，才能真正帮助他们。当他们真切感受到你对他的真心关爱，必定会回报以最真诚的信任，自然就会愿意向你敞开心扉，向你吐露心声。师生之间以爱建立起感情，才能激起学生对教师的亲近感和仰慕心理，从而把这种情感迁移到教师所有的教育教学活动中。同时教师的爱心能驱使教师以最大耐心和韧劲克服教育教学中遇到的各种困难，挖掘自身潜能，创新教育方法，取得良好教育效果。

3.学会调节自己的情绪

生活是一面镜子，你对着它笑，它就对着你笑；你对着它哭，它当然也会对着你哭。我们的大脑正如魏书生老师所说的“就像一台摄像机，眼睛是摄像头”。所以我们摄入大脑的全是积极向上的念头，就能保持快乐的情绪；如果摄入的是消极悲观的念头，情绪当然就会低落无比。只要我们学会一分为二地看待留守儿童，多看他们的闪光点，自然就会保持良好的情绪，处理起任何棘手的事情都会游刃有余。如果再配以其他一些调整情绪的方法，如当感觉自己情绪不好时，可以先做几个深呼吸，或者暂时离开现场，让自己有时间冷静下来。然后想办法把它做好，这样一定能让自己保持良好的情绪。

三、沟通的方式

1.短信沟通

短信是利用手机进行传播的信息，是人们日常交流的重要方式。通过手机短信方式与学生交流，是优化师生关系的很好方法。有调查显示，12-13岁这个年龄群体在发送短信的群体中比例达到33.1%。

师生互发短信，内容涉及学习、家庭、生活、情感等问题，不但锻炼彼此的写作水平，使老师解决问题时更具针对性，而且避免部分学生羞于表达自己内心的想法。

遇到留守儿童有抵触心理，不愿意听老师的训导，甚至会公然顶撞老师的时候，老师及时发条短信会让学生的自尊心得到极大的满足，坦诚的短信交流实质是对学生的理解和尊重，短信拉近师生彼此的距离，走进彼此的内心世界，让学生逐步走向成熟。

2.电话沟通

电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点，教师与留守儿童进行电话沟通究竟要如何才能做得更好呢？打电话前至少要做好两方面准备，否则电话沟通工作就是失败的过程。一是要有心理准备，在你拨打每一通电话之前，都要有认真、负责和坚持的态度，才使心态有一种必定成功的积极动力。二是内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好先列出几条在你手边的纸张上，以免与对方在电话中交谈时，由于一些突发话题而忘了自己的讲话内容。

3.互联网沟通

网络中存在着一个亦幻亦真的空间。网上交流这种新的师生交往方式正在形成，已有越来越多的学生采用QQ和网友交流，相互传递情感和信息。教师取一个好听一点的昵称与留守儿童聊聊天、发发电子邮件等，这样师生沟通起来是不是更自然、有效一点呢？

我建立了学校留守儿童QQ群、开通了自己的电子信箱，并向学生公开，鼓励和引导学生通过网络进行交流，这样就连一些平常内向、不善言谈的留守儿童也经常通过这种方便快捷的方式和我交流。

篇2

结果：观察组患儿依从性（93.33%）明显高于对照组（68.33%），且有显著性差异（P

结论：在儿童输液护理中，在常规护理的同时进行良好的沟通交流，可以减轻患儿的痛苦和恐惧，提高一次穿刺成功率及家属的满意度。

关键词：沟通交流儿童输液技巧满意度

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）11-0397-01

在小儿门诊疾病的治疗过程中，静脉输液是一个重要的方法。儿童是医院需要重点照顾的患者，为了保证儿童输液安全有效的进行，减少护理人员和家属的纠纷，提高患儿及家属的满意度，不仅要提高相关的护理质量，良好沟通交流也是一个非常重要的方面，只有良好的沟通才能减少误会并且相互增加一些理解[1]。所以，一名优秀的临床护理人员必须要掌握相关的沟通技巧，并且要采用因人而异的沟通方式，让自己的工作能做得更好，才能让患者满意，改善目前紧张的医患关系。

1资料与方法

1.1一般资料。选取2012年3月至2013年4月期间在我院儿科治疗，需要静脉输液的患儿120例，其中男性患儿65例女性患儿55例，年龄3岁至7岁。按照随机数字表法将120患儿随机分为对照组（n-60）和观察组（n-60）。对照组的护理按一般情况进行，观察组用良好的交流来辅助护理工作。在病人出院时，比较家属的满意度等相关指标。两组的年龄、性别等指标比较得P>0.05，无显著性差异。

1.2方法。

（1）非语言的沟通技巧：在工作中，医护人员应该穿着整洁，仪态端庄得体，给患者留下一个好的印象；在治疗过程中可以通过肢体动作及手势来表达自己的目的和要求，微笑服务，通过亲切和蔼的态度来消除患儿对于医护人员的恐惧感，同时也使家属感受到尊重从而对于医护人员给予更多的信任和支持。只有医护人员、家属、患儿三方面协调合作才能保证治疗的顺利进行，取得好的治疗结果。

（2）语言的沟通技巧：语言的沟通是最直接也是最行之有效的方法。输液前护理人员应该向家属告知输液过程中的注意事项，对于家属的疑问要耐心细致的解答，不能随意打断和敷衍了事，以免引起家属的反感和不满。在输液前打消家属的疑虑，建立起相互信任的关系，护理人员和家属的密切配合对于顺利治疗至关重要[2]。另外，与患儿的交流也必不可少。对于患儿提出的一些问题应该认真又不失幽默的回答，轻松的语气可以使他们减少内心的恐惧和不安；适当的激励他们勇敢起来，给予鼓励都是有效的方法；对于哭闹不止的孩子，要耐心的安抚他们的情绪，告诉他们输液的好处[3]，用温柔的语气和态度来取得患儿的顺从。

（3）提高基础护理的相关水平：儿童的血管相对于成人来说较为细小，穿刺过程中的疼痛会使得患儿哭闹，这些就对护理人员提出了更高的要求。在注射时应该选取较为粗直的血管，待血管充分暴露后进行消毒，努力做到下针稳准轻快，力争一次穿刺成功以减少患儿的痛苦和家属的焦虑。如果第一次穿刺失败，应该及时向患儿及家属真诚道歉，说明原因，以求得他们的谅解和配合。输液结束后，应该告知家属用消毒棉球压迫穿刺处5分钟左右，直到不再出血。处理好护理工作中的细节，尽力减少各种差错的出现，是提高服务质量和家属满意度的重要环节[4]。

1.3统计学处理。对实验结果进行分析处理，P

2结果

由表1结果可知，观察组患儿依从性（93.33%）明显高于对照组（68.33%），且有显著性差异（P

3讨论

从实验结果可以看出，观察组在给予良好的沟通交流后，其一次穿刺成功率有了很大程度的提高，患儿依从性提高，观察组满意度（96.67%）明显高于对照组（78.33%），且有显著性差异（P

儿童对于输液治疗有着恐惧心理，尤其是针头穿刺的时候由于疼痛会挣扎和哭喊，再加上儿童的血管比较细小娇嫩，这对于护理人员来说想要顺利穿刺是一个不小的挑战。家属看到孩子的痛苦心里势必焦躁，这就容易对护理人员产生不满，引起医患纠纷，沟通交流技巧在这时就显得尤为重要。护理人员在注射前应该给家属讲清孩子输液中相关的注意事项，耐心的回答他们提出的问题，以求得家属的大力配合和支持；用微笑和温柔的话语安慰患儿使其尽量不乱动，这样就能大大提高一次穿刺的成功率，减轻患儿的痛苦和创伤，治疗的顺利进行当然也就能使家属的满意度提高。经过临床的相关实践证明了在儿童输液护理过程中，运用不同的沟通技巧来与患儿及家属进行充分的交流，能降低穿刺的难度，护理人员与患儿及家属三方面的良好沟通和密切配合可以大大减轻患儿的痛苦和家属的焦虑，同时提高护理的质量和患者对于治疗的满意度。因此，不同的沟通交流技巧对于儿童输液的护理来说是十分重要的，值得大力推广。

参考文献

[1]马红霞，朱瑞平，朱红卫.学龄前儿童输液沟通技巧应用[J].中国医师杂志，2011，（z1）：52-53

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随着新课改的深入，现代教育技术的发展，信息技术辅助教学已是初中教学常用的一种教学模式。多媒体辅助教学的出现，对教育产生了深远的影响，几乎所有的学科都可以借助多媒体来辅助教学，在数学方面，多媒体辅助教学给中学数学增添了新的活力，较之传统的教学方式，通过多媒体创设的教学情景更加生动逼真、符合学生心理特征，更能激起学生的好奇心和学习兴趣。但多媒体与数学学科的有效整合，怎么样合理有效的使用这些信息技术，用到哪些信息技术，才能真正的改善我们的课堂教学环境，优化课堂教学过程，提高课堂教学效率，是初中一线老师一直探索的课题。

一、现代化的信息技术必须要有现代化的思想与之相适应。

在教学过程中，教师是主导，学生是主体，多媒体只是一种辅助手段，为师生的教与学服务的。使用多媒体辅助教学并不是简单的把教学内容由黑板板书转换成幻灯片交流沟通，形成老师操作，计算机演示，学生忙着又听又看的局面。教学过程需要尽可能的展示数学的思维过程，而且要有条理的、逐步的、缓慢的展示。教师在授课过程中要关注课堂的生成性，还要考虑个层次学生的接受能力和反馈情况，重视教师在课堂中的引导作用。如果一味的依靠多媒体技术，不仅对学生的个性心理难以捉摸，也不利于学生对数学知识、思想方法的掌握。应从以下几个方面引起我们的关注。

⑴重视教师的主导作用

使用多媒体课件难以把教师的课堂上丰富的语言、生动的表情、灵活的手势等教学启发过程演示出来。而教学中的师生互动、学生的一些创造性思考都是做好的课件难以预料的。教学过程是师生互动的交往过程，多媒体课件无法根据学生回答问题的情况调整教学方法，更无法与学生进行情感、思想上的交流。所以在使用多媒体辅助教学的过程中，我们要始终注意教师与学生的情感交流、教师的精心设问、师生间的对话、教师的板书、解题演算过程的规范表达等。⑵重视学生的参与和思考

传统教学中，教师一边讲解一边板书，随着教师的板书，学生的思维有个逐渐展开的过程，师生双方在思维上是同步的，这样能使学生养成良好的学习习惯。运用多媒体进行授课，教学内容往往瞬间呈现在学生面前，貌似课堂训练量大，但学生未必真正理解和掌握，所以我们要重视学生的思考和参与。例如，用课件演示例题、习题的解答过程时，要注意一步一步演示，留给学生充足的思考时间。或者只在课件上显示问题，然后师生共同分析问题，最后在黑板上板书问题的解答内容，这样不但可以放慢教学的节奏，多给学生一些思考和演算的时间，也避免了课堂上教师一味的点鼠标，缺少与学生进行交流的弊病。⑶关注情感，重视师生的交流

课堂教学不仅是知识的传授，更是情感的交流，心灵的沟通。再好的音响设备也不能替代鲜活的教师语言，再好的课件也替代不了教师的生动表扬，当学生和教师的精力都集中在多媒体屏幕上时，教师和学生的心灵沟通淡化了，思维碰撞也减少了，知、情、意、行的教育过程环节就脱节了。因此教师应根据教学内容和教学目标去选择、设计、运用现有的各种教育手段，在教学中始终以学生的感受为主线，注意引导学生的积极思考，适时的开导、点播，从而激发学生的学习兴趣。例如交流沟通，在讲解数学例题后，教师不可能知道所有学生的想法和做法，仅靠多媒体显然不能预料可能发生的事情，因此教师有必要走下讲台和学生做些近距离的交流，形成师生互动，就会收到更好的教学效果。

⑷利用多媒体，寻找突破口，解决重点难点

对于多媒体的使用，人们认识到：可用可不用，尽量不用；不能为了使用而使用；为了评比而使用。同样不是所有的数学教学内容都必须借助多媒体，即使需要使用多媒体也没必要从头到尾都使用，多媒体的使用应该用在突出重点处、突破难点处

例如，针对“勾股定理的证明”是初中数学的一个重要知识点，也是教学难点。如何让学生在短时间内尽可能的领会证明的方法，感受数学美，这是一个难点，借助几何画板就在一定程度上解决这一问题。充分发挥“几何画板”作图优势、借助其测量和动态演示功能，运用不同色彩的合理搭配，能够在较短的时间里向学生展示“勾股定理”的多种证明方法。

二、针对不同课程，合理选用多媒体

数学教学本身学科的特点可以借助那些多媒体？那些教学软件比较适合于数学学科？不同的教学软件，具有个字独特的功能和应用优势。我们要根据课堂教学内容、教学要求、教学目标等具体情况考虑选用合适的多媒体。

2.⒈不同的知识领域选用不同类型的课件

“几何画板”、Excel、 Flash等都比较适合初中数学教学。“几何画板”强大的画图测量功能为几何教学创造了信息技术与课程整合的良好环境，Excel为代数及概率统计教学提供了良好的整合平台，Flash则在动画演示、展示知识形成过程、激发学生学习热情、培养学生探究精神等方面具有独特优势。而目前课堂上广泛使用的powerpoint只不过是电子黑板，并不能凸现数学本质。

像数与代数这部分知识，以基本概念、预算、解题方法和步骤为主的实数、方程、不等式等，呈现的方式有一定的先后顺序，选用powerpoint较合适。一次函数、二次函数、反比例函数这些内容大都反映了数形之间的联系和变化规律，比较适合采用“几何画板”软件来辅助教学，也可以使用Flash课件。

在空间和图形领域。几何图形的平移、旋转、翻折、轴对称以及圆的知识等，这些都需要演示图形动态变化特点的内容，应采用具有图形演示功能的课件辅助教学，选用Flash课件和几何画板课件效果比较好。

2.2不同的教学内容选用不同的多媒体

以直观、静态概念为主的教学，教师完全可以放弃多媒体而采用传统的板书模式，这样有利于学生对概念不断的理解和记忆，对于一些抽象的、动态的概念，就硬充分地利用多媒体的优势，直观、形象地加以展示，但重要的概念在老师的层层分析后一般还是应该板书，便于学生进行理解记忆。

定理、性质、推理证明、解题方法的教学，一般以传统的板书为主，这些内容都是课堂上的重要知识交流沟通，有必要在黑板上一步一步分析、推导，让学生有一个思考、理解、记忆的过程，也能促进师生间的交流，对基础薄弱，推理能力差的学生来说有足够的时间进行理解、记忆、模仿和摘抄一些笔记。这个过程若用多媒体来演示，停留时间短，不利于学生的理解和记忆，妨碍了一部分学生的学习和思维。

而对于一些探索性问题的教学，一般采用传统与媒体相结合，问题的给出采用powerpoint幻灯片或Flash的形式，探索的过程教师要根据问题的难易，对学生适当的指导，给学生留有自主探索和适当交流的机会，以培养学生分析问题、探究问题的能力。

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关键词：网上运输交易系统 安全性第四方物流 4流3平台 供应链再造

在我国目前状况下，共同物流和独立物流共存。独立物流普遍存在于资金、技术和人才力量雄厚且规模较大的企业中。而共同物流则普遍存在于中小规模的企业。主要由于：一是建立自己独立的物流系统需要较雄厚的资金、人员和技术实力，且独立物流是为大批量物流而建立的；二是我国共同物流的规则还不统一、不完善，软硬件设施及其监督体系和其他相关保障措施没有很好地建立起来，其安全性、快捷性常常达不到货主和消费者的要求。

共同物流的主要特征是：第三方物流或第四方物流；共同配送；联合运输；物流中心。第三方物流或第四方物流是指由厂商和批发商以外的公司承担物流业务。共同配送是指运输线路重叠的货物进行搭配运输。联合运输是指对货物进行分阶段的涉及运输工具转换的运输。物流中心是指建立区域性集散中心。以上措施都是为了提高运输质量、减少运输成本、满足货主和消费者的要求。共同物流的发展，是提升运输系统资源整合的水平和运输供需信息共享的程度的过程，也是运输服务业自身充分市场化、充分自由竞争的过程。如同商品（实物）交易向着网上交易方向发展一样，物流业的充分发展，必然推动运输行业向着网上运输交易方向发展。

网上运输交易的特点

网上运输交易是指在网上运输服务供求信息，在网上进行竞标和签定运输服务合同，通过网上跟踪运输阶段、交割货物、传送及时信息以及实现网上费用支付。它即包含共同物流的特点，也包含电子商务的主要特点。

网上运输交易系统是以互联网为依托建立信息传输、信息交流和信息共享的网络平台，它连接数量庞大的系统用户，包括制造商、物流中心、运输业者以及第四方物流。它是连接众多用户自身信息系统的神经中枢，使用户信息有条件地被公开、被利用、被查询。所以它的信息含量大，覆盖地域广，涉及行业多、用户广。它包括复合运输的网上交易，所以会涉及多阶段的网上交易、多阶段的货物安全控制和远距离的信息跟踪与交流。这涉及到复合运输的网上交易，其安全因素尤其突出。这也制约了网上运输交易的发展。

网上运输交易系统的应用必然伴随着第四方物流的兴起。网上运输交易系统的建立是为了使运输资源（货物）、运输工具和其他物流设施进行市场化的、最有效应的搭配整合；网上运输交易系统仅仅提供了一个对此进行交易的平台，而真正专业化地、独立地从事搭配整合这一中介服务的就是第四方物流（The fourth-part Logistics，简称4PL）。第四方物流的培育与发展状况，直接决定着网上运输交易的水平。第四方物流承担着重要的职责，包括：运输资源的整合、运输业务的承揽、运输过程的监督、运输结果的承担以及相关法律事务的咨询处理等等。它的出现能够满足共同配送和联合运输，同时也是提高物流柔性化、市场化的一个有效途径，是缓冲制造者与运输业者的一个业务中介和责任中介。它的发展进一步完善和优化了物流供应链。网上运输交易系统的示意图如图1所示。

建立网上运输交易系统的必然性

（一）以敏捷制造为核心的企业环境、买方市场的形成和个性化需求的发展

随着经济和社会的发展，出现了消费者价值的多元化以及生活方式多元化的趋向，其结果是消费开始向个性化和多样化方向发展。人们不再侧重购买为满足需求规模而大量生产的商品，在是在重视商品质量和体现自己生活方式的基础上，购买具有差别化的商品。为了适应这种变化，产品就会向多品种、少批量、零库存方面发展。这必然要求运输形成高频率、快速度、广地域且单次小运量、多品种的特点，而这个特点最适合采用配送和复合运输的方式运输。面临这样的复杂形式，世界物流服务趋向如下几个特点。第一，物流服务要求满足更远距离，即市场统一化的要求；第二，物流服务需求的动态化日益增加、前置期逐渐变短的特征越来越明显；第三，物流服务的角色发生了转变，第三方物流、第四方物流均已出现，物流外包专业化和功能化是必然趋势。

（二）联合运输中要求运输工具的转换和衔接

在联合运输中要求各个货运公司、货主和收货人之间事先达成协议，在运输中进行有效的配合，包括货物的地点、时间、质量以及安全进行即时的监控，货物在中途的存储、运输工具的转换都要求各方进行信息交流和网上授权。以上功能只有在互联网条件下才能实现。

（三）健康的货运行业要求自由竞争的价格和效率体系

为了培育健康的货运行业，要求自由竞争的价格和效率体系。这也必须在自由公开的网络交易系统下才可以实现。使运输与储存、流通加工进一步专业化分工，有利于各功能的专业化发展，培养运输专业化。同时使各运输部门之间以质量和服务进行公平竞争，减少依赖，提高市场透明度。

（四）为避免运输工具返回时空载要求建立网上运输交易系统

为避免运输工具返回时空载，打破区域性限制，也要求建立网上运输交易系统。在我国，物流企业绝大多数是中小企业，而这些企业都是以当地业务为主，属于地方企业。当运送范围超过了它通常的营业区域，在运送货物到达目的地之后回程时，往往找不到要发往本地区的货物而空车返回。这样对企业来说，会增加成本，减少利润；对社会来说，则会造成资源的浪费。而当运输业务集中出现时，往往又会超出（中小）企业的运输能力，这时就需要其他企业的支援，否则会降低顾客服务水平，造成机会损失，因此需要把零散的中小物流运输企业组织起来建立一个向这些企业提供和交流求车和求货信息的系统。

（五）有效地搭配三级运输来减少运输成本

三级运输是指：一是都市内物流，主要的和最经济的运输工具是中小型货车，目的是缓和交通阻塞、提高汽车装载效率、提高物流服务质量、减轻环境负荷，在发展方向上主要是建立道路交通的畅通机制（物流共同配送、交通需求管理）以及货车的自营转换（提高装载率）。二是地域间物流，主要的和经济的运输工具是大型货车、火车、船和飞机等。目的是通过多种方式完善海陆空运输的竞争条件，实现复合联合运输以及减轻环境负荷，在措施上主要是促进内航河（海）运和铁路货运；道路、范围物流中心的建设；货车规制缓和等。第三部分是国际物流，主要是海运和空运。目标是缩减国际物流的时间和成本，纠正内外价格差，改善产业地域竞争力。主要措施是国际中枢、中心港湾据点的整顿、设立；进出口手续、港湾手续的信息化等。

为了实现上述目标，就要完善远距离网上运输交易系统。我国现在在三级运输方面运输工具的搭配并不是很合理。其中尤其是地域间的运输。地域间的运输中就成本和安全性来讲最好的应是铁路和海（河）运输。由于三级运输会存在转运，很多公司对在此过程中能否保持货物的安全完好、服务效率和运输速度存在质疑，并没有采用分级运输，而是直运。这势必造成了资源的浪费和运输成本的提高，对交通设施和环境也形成一定的压力。建立网上运输交易系统，能够以饱和信息指引市场运作，指导运输工具在不同地区及不同种类间的合理搭配，来为完善运输体系，建立柔性运输搭好基础。

（六）货运行业是目标明确的服务业最适用网上交易

目前涉及的网上交易大都是物的交易，很少涉及服务交易。因为物的交易标的明确，国家标准体系比较完善，相关法律法规已经建立。而服务交易相对来说标的质量及标准不易把握，因人而异，难以形成统一认可的标准，相关的国家标准体系和法律都不完善，因此限定了服务业的网上交易。而对货运业来说，其标的则是比较明确的，标准也是统一的，即：时间、地点、收货人、发货人（货主）、运输人、货运量、质量（保证货物不破损、不丢失、不失效）等。货运质量标准的统一使货运业的网上交易成为可能。

我国建立网上运输交易系统的可行性

（一）计算机及网络技术的发展

传输信息系统（EDI）、终端信息系统（POS）、电子定货系统（EOS）、电子支付系统（EFT）、传送预先发货清单（ASN），以及其他电子商务技术为建立和维护网上运输交易软件系统提供参考，在这些技术的基础上经过进一步的整合和改进可以形成可靠实用的网上运输交易软件系统。

（二）全国性法规及统一性行业组织

全国性法规及统一性行业组织的建立对网上运输交易进行规范和监督，使各地区按统一规则参与和使用网上运输交易系统，统一权责赏罚，维护网上交易的权威性。

（三）全国交通状况的改善

例如高规格干线道路、地域高规格道路、城市市内道路、通往港湾机场道路的建设；主要干线铁路运输力的增强；中枢、中心国际港湾的设置；大都市圈物流中心、空港建设。这些交通基础设施的增强提高了运输能力、速度及安全性，为实现物流的共同配送、复合运输以及第三方（以至于第四方）物流打下了基础。

（四）区域性物流中心体系的形成

我国目前已经初步形成了以大城市为依托、服务于城市群的全国区域性物流中心网络。各个物流中心的设施日渐现代化，功能也日趋完善，进出货物、质量检验、保管装卸作业、备货分拣作业以及信息传输的效率、质量和安全性有了很大提高，基本上符合作为货物配送和复合运输的中转地、作业地和集散地的要求。

（五）运输公司自主经营和技术设备的提高

经过多年的市场培育，已经形成了自主经营、自负盈亏、自由竞争的运输行业，运输公司的技术、设备和管理也有了很大提高，为其参与网上交易竞争提供了物质基础和机制保障。

（六）商品技术性标准、质量标准和全国统一认证体系的建立

例如商品商标、质量认证、商品识别码（UPC）、用扫描读取机读取包装箱上的物流条形码（SCM）以及集装箱的标准化等技术的成功应用，为统一质量标准、识别货物、辨别质量、加速货物流转、保证货物安全以及核实责任事实提供保证。

（七）保险法、合同法和相关配套法规的建立

我国保险法、合同法以及相关法规的建立和完善为网上运输交易系统的合法性以及权利和责任提供了法律上的依据，为网上运输交易系统的完善和发展奠定法律基础。

建立网上运输交易系统应重点考虑的问题

（一）网上运输交易系统的启动是一项综合工程

网上运输交易系统的启动是一项综合工程，涉及很多行业、部门和地区。它要求各个环节和要素运作良好、配合默契；有一个要素失灵将会打断整个服务链条，造成交易的失败。因此各要素、各环节的监督体系要严密科学；当出现局部失灵时要有快速有效的补救体系；甚至当出现运输服务失败（如货物丢失、严重损坏等）时要有相关的有效处理机制。因此，文章认为建立行之有效的网上运输交易服务系统，要考虑的重点问题有：货物安全问题；各环节的货物识别和质量认证问题；各环节的时间因素；信息及时传递及信息安全问题；运输失败事后处理问题。

（二）建立先进的电子数据交换系统（EDI）

要建立稳定、安全、可靠的运输服务网上交易平台，必须有先进的电子数据交换系统（EDI）。不同的行业有不同的EDI标准。在美国食品行业，根据商品通用码UCC确定了食品行业的EDI标准。由于运输行业不仅要有自身的服务标准，还要涉及所运输的商品，所以要借鉴并应用商品的标准。要建立基于网络平台的货物标准、时间标准、物流中心分区标准、物流设施标准等。

网上运输交易系统作为连接制造商、运输业者、物流中心、批发商或消费者的中枢神经，它的建立模式是需要考虑的问题。作为连接全国各地运输服务需求信息的平台，它最好是建立一个覆盖全区域的统一的具有强大信息容量的网络。这个网络的建设者、管理者和维护者应该具有以下特点：拥有高度发达的电子信息系统；对相关行业有足够了解；拥有企业的高度信任；具有引导行业发展和评判运输业者行为乃至足以规范运输行业的权威性。最符合这一要求的应该是行业协会。当然，在政府和行业协会监督和指导下的专业网络公司也可以承担这一重任。作为任何一个物流中心、运输企业、第四方物流或者制造企业都很难担此重任。因为它同电子商务平台一样，需要专门的人员、技术和设备 ，具有很强的专业性。

（三）物流运输企业要取得利用网上运输平台的资格

物流运输企业要取得利用网上运输平台的资格，考虑货物运输安全问题和与其他相关部门的信息沟通因素，需要通过其资格认证。条件是：资本充足，有承担责任的能力；设备、技术、人员素质和管理水平达到要求，具有承接并完成运输业务的实力；资信记录良好，能够守合同、重信用；自愿接受行业监督部门的指导、监督和检查。

作为第三方物流的运输企业，经营效率的高低直接影响到整个供应链的经营效果。因此为了满足顾客的需要，为了在激烈的竞争中获得竞争优势，为了提高整个供应链的经营效果，许多企业从战略高度出发，建立了自己的战略信息系统（SIS）、应用货物跟踪系统、运输车辆运行管理系统等物流信息管理系统，来提高企业的经营效率。而这些信息系统正是与网上运输交易平台进行链接所需要的。通过将运输企业自己的信息系统与网上交易平台进行嫁接，能够完成信息交流和业务监督。这也是运输企业在自身信息化方面必须具备的准入条件。

网上运输交易系统的展望

网上运输交易系统的建立，必将触发“4流3平台”设想。具体为：将加深商业交易中的商流、物流、运输流及信息流等“4流”的专业化分工；并在“商务交易平台”、“物流服务平台”之外再提出“运输交易平台”，作为信息流的第三种平台模式。这样，“3平台”就成为为商流、物流、运输流的横向交易衔接。三个平台象铰链一样，促进各流间的“支撑性增强，制约性减弱”及“专业性增强，捆绑性减弱”，从而保证商流、物流及运输流各自的独立性及之间的动态耦合，在此基础上实现商业流程结构的重构及供应链功能的再造，体现低碳经济及可持续发展的要求。

在“4流3平台”设想中（见图2），目前已经完成了商流、物流、信息流的分离，并出现了“商务交易平台”和“物流服务平台”。 因此“4流3平台”设想可谓“万事具备，只欠东风”，而网上运输系统的建立就是“东风”。 它以运输业者为视角，基于充分信息和自由竞争追求经济学中的效应最优，可谓为“4流”分离释放了最后的“自由项”。

“4流3平台”设想中的供应链功能再造如下：商流：商流表现为商品所有权让渡和转移的轨迹，伴随着与物权有关的权利义务的更新，追求的是商品的升值、买卖的价差、生产或消费的需求满足。除了终端环节商流与物流指向对象一致外，其他环节的商流与物流是可以分离的。这一分离有利于各自建立最优规则、追求最优效应。物流：物流以供应链网络的整合、供应链流程的规划、供应链要素的协调及供应链运营的管理为手段，来协同并操作实物流的时空轨迹，并从供应链优化中实现商业利润。“4流3平台”下会形成全国范围的物流联盟，它以协作和信息共享为主要特征，来支持宽区域的供应链的构建并满足终端商流需求指向。运输流：运输流以运输业者利益为独立视角，在满足物流要求中追求运输的效益最优，实现商业利润。基于运输与物流的经营主体、价值基础及运营规则不同，两者最终会趋于分离。此分离将以“网上运输交易系统”的构建为触媒。信息流：信息流以专业经营信息平台，从事信息优化、信息整合等信息服务为手段，以信息网络、信息共享、信息认证、信息安全为特征，以实现商流、物流、运输流之间功能链接为职责，来提升供应链的效率，获取商业利润。

基于信息流的链接对象不同，信息流可分为三个信息平台：商务交易平台、物流服务平台和运输交易平台。三个信息平台的功能如下：商务交易平台：该平台作为商业流程结构的始端，服务各商务交易，直接导致商流的产生。物流服务平台：该平台链接商流和物流，成为两者联系和转换的节点，是商业流程结构中的第二个信息平台。运输交易平台：该平台链接物流和运输流，成为两者联系和转换的节点，是商业流程结构中最末段的信息平台。它的构建标志完整商业流程结构的形成，也标志着供应链功能再造的完成。

参考文献：

1.黎浩东，何世伟，纪嘉伦.优化铁路运输产品，促进海铁联合运输发展[J].铁道货运，2010（1）

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护理之核心为沟通，沟通即为护理人员与患者交流信息的过程。这项工作在儿科这个高风险的科室显得尤为重要，因其所面对的患者无法自身陈述病情，并且患者更是家长的“小太阳”，使本来就不轻松的护理工作更加特殊化、负责化[1]。所以，加强年轻护士沟通交流技巧的培训，让护士学会换位思考，设身处地为患者着想，加强责任心，使患儿家长体会到优质护理服务真正内涵。标准作业程序（standardoperationprocedure，SOP），就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。

1一般资料

1.1一般资料

选取2014年1月—12月我院儿科发生的护患冲突事件9例，因沟通交流不良引起的5例，占55%；责任心不强的1例，占11%；因护理技术不到位引发冲突的1例，占11%；对医疗工作不满发泄在护士身上，护士又不能灵活处理引发的冲突2例，占22%。

1.2护理人员资料分析

2014年发生9例护患冲突当事人的信息，主管护师1名，护师3名，护士3名，工作年限最长37年，最短的2年。原因与职称级别和工作年限没有太大的关系，相反与当事护士的性格特点如孤僻、内向，不会换位思考和不善于与人沟通交流有很大关系。

2方法

2.12015年1月开始对护士进行沟通交流技巧的培训，教会护士学会评估，警觉过激情绪家长等高危投诉人群的识别能力，及时干预。2.2每月均要对本科所有出院患者发放患者对护士满意度调查表，调查表有10项内容，每项按满意3分、一般2分、不满意1分，月底汇总调查结果，分析存在的问题、原因和整改措施并追踪整改效果。2.3制定有效沟通SOP。制定符合儿科护理工作特色的沟通交流手册，将儿科常规操作流程，包括出入院的接待语言，如何分诊和识别危、急、重症患儿，儿科常规护理操作中的语言交流技巧，凡事需要与患者进行必要交流的内容，尤其是对于有激惹倾向的家长。用简单、通俗易懂的语言，编制成册，书的大小以能放在工作服口袋内为宜，方便携带和阅读。2.4进行情景模拟培训，并考核。由护士长和组长分别扮演护士和患儿家长角色，设置有具体故事情节的案例，收集平时易发生纠纷冲突的事件，进行情景再现经典回放，使护士有身临其境的感觉。演练结束，让护士自由点评存在的问题，利用发散思维充分发挥护士的想象力，查找出问题根源，并提出改进措施，然后在工作中遇到类似情节的事件进行跟踪督查，了解对培训内容的掌握程度。考核方式：晨会后花10min学习然后现场提问培训的内容，了解从理论上掌握的情况；以跟班作业的形式，查看实际沟通交流情况，当场点评存在的问题和注意点。2.5巧用心理学的认知行为疗法。分析科室发生护患冲突的原因，多数与护士的性格特点如孤僻、内向，不会换位思考和不善于与人沟通交流有关，其核心问题是改变护士对儿科特殊患儿人群的认知，改变护理服务的理念，克服消极、被动情绪。让护士知道患儿及其家长尚未发展到能够完全对抽象事物进行认知，所以沟通中运用做动作使家长满意，与患儿家长有效沟通交流非常重要。尤其是6岁以下的儿童用姿势、指物、做面部各种表情也会有很大帮助，切忌用冷漠、生硬的态度。2.6认真对待每次发生的护患冲突。对于每次发生的护患冲突，均组织全体护士讨论，一一分析发生原因，总结存在的问题，提出切实可行的改进措施，按PDCA的工作模式进行追踪检查，查看整改效果。对于有情绪过激行为的家长示为纠纷、投诉的高危人群，列为重点交接班内容，提高警觉性和识别能力，及时消除不良隐患，杜绝护患冲突发生。2.7新老护士传、帮、带。在护理人员排班上进行新老搭配，沟通能力强弱的搭配，组织沟通能力强的护士进行沟通交流的理论培训。

3结果

3.1通过情景模拟培训，典型案例回放，心理认知能力培训，提高护士的沟通交流技巧，护士的主动服务意识增强，认真执行首问和首次接诊负责制；护士在与患者沟通交流过程中学会相互学习，尤其是沟通交流经验丰富的高年资护士更应发挥积极主动的帮扶作用，引导低年资护士如何化解矛盾，发现纠纷相互补台，及时平息纠纷隐患。3.2每月均要对儿科所有出院患者发放患者对护士满意度调查表，统计分析存在的问题及原因分析和整改措施。2014年1月—12月住院患者的总例数839例，对护士满意的例数755例，住院患者的对护士满意度平均为89.98%；2015年1月—8月住院患者的总例数681例，对护士满意的例数665例，住院患者的对护士满意度平均为97.65%。3.3各项投诉指标的统计对比，投诉率明显下降，2014年1月—12月我院儿科发生的护患冲突事件9例，因沟通交流不良引起的占5例，占55%；责任心不强的1例，占11%；因护理技术不到位引发冲突的1例，占11%；对医疗工作不满发泄在护士身上，护士又不能灵活处理引发的冲突2例占22%。2015年同期共发生护患冲突事件3例，沟通交流不良1例，占33%，责任心不强1例，占33%，家长无聊起闹1例，占33%。

4讨论

4.1本文制定的有效沟通SOP有以下三种用处：4.1.1将护理工作中积累下来的技术、经验和沟通交流技巧。制定成通俗易懂规范交流手册；对儿科护理人员进行短期的培训，使其快速掌握沟通交流技巧。4.1.2根据沟通交流规范标准，讨论发生不良护患冲突的原因，提出改进措施，规范和约束护士的职业行为，树立良好的护理团队服务形象，取得患者的信赖与满意。4.1.3SOP是贯彻ISO（国际标准化组织）精神核心（说，写，做一致）的具体体现，实现儿科护理管理规范化，操作流程条理化、标准化、形象化、简单化，是护理工作中最基本、最有效的管理工具和技术资料。4.2护患沟通是护患之间构筑的一座桥梁，对改善护患关系有推进作用。在儿科护理工作中，通过有效的沟通，可以增进护士与患儿及其家长的亲和力，避免了一些在临床中常见的因互相不理解而产生的误会、争执，防止医疗纠纷发生[2]。但临床上由于各种原因，特别是儿科医生紧缺，患儿就诊等待时间较长，护士与患儿之间的沟通非常有限，为更好地提高儿科护理质量，促进护士与患儿家长之间的情感交流，对满足其对医疗信息的需要和减少医疗纠纷，正确认识护患关系，加强护患交流是迫切需要解决的问题。根据儿科特殊就诊群体，制作符合儿科特色的沟通交流规范，加强儿科护理人员的沟通交流技巧，更能有效地降低儿科纠纷、投诉发生率，提高患儿及其家长对儿科护理工作的满意度。

作者:罗文英 单位:红河州第一人民医院

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一、引言

随着互联网的普及，互联网在学习、生活、工作中得到广泛应用，对于幼儿园班级家长工作，教师可以通过网络技术来加强与家长之间的沟通交流，全面加强幼儿教育，因此，在网络环境下开展幼儿班级家长工作，从而实现同步教育的目的。

二、在网络环境下，开展幼儿班级家长工作的教育意义

以网络环境为基础，教师可以利用信息技术建立班级主页，并在主页上设置班级论坛、每周活动计划表、班级QQ群等，并将幼儿每天的学习状况和生活情况在班级主页上，这样家长就可以通过在线浏览网页查看幼儿在校情况，通过建立班级QQ群，不仅可以加强教师与家长之间沟通交流，也可以加强家长与家长之间的沟通交流，共同探讨子女的教育工作，实现共同教育的目的，因此，基于网络环境下开展幼儿班级班级家长工作具有十分重要的意义，第一，家长可以通过班级论坛、班级QQ群向教师进行实时在线留言；第二，改变传统家长被动接受幼儿班级教师活动安排的工作方式，充分调动家长的积极性，让家长主动参与到幼儿班级工作中，使家长、教师共同成为幼儿的教育者，当幼儿班级需要安排活动时，教师只需要在班级论坛上发一条帖子，家长就可以向教师提出好的活动或建议，开展特色化、合理化的教育活动，促进幼儿的身心发展；第三，利用信息技术，也实现了教师与家长沟通交流的平等性，在传统的沟通交流中，由于教师与家长面对面沟通交流容易产生拘束心理，而教师与家长之间通过班级QQ流，可以营造平等的沟通交流气氛，家长可以在班级QQ群中自由表达自己的看法和意见，同时也可以与其他家长进行幼儿教育的交流，因此，在网络环境下，对班级家长工作的开展具有重要意义。

三、利用信息技术优势，加强幼儿班级家长工作的开展

（一）利用信息技术建立幼儿教育班级主页

为了加强幼儿班级工作的开展，教师可以利用信息技术建立班级主页，并在班级主页中设置幼儿每周活动计划表、生活相册、作品展览、班级公告等栏目，教师应将幼儿每天生活和学习状况用摄像机拍摄下来，并将拍摄的图片、视频发送到生活相册中，家长则可以通过在线浏览网页查看班级主页中的生活相册，从而时刻了解孩子在幼儿班级的情况。当教师需要向家长活动或通知信时，通过在班级公告栏目中编辑信息，家长就可以查看幼儿在园活动安排，而在班级主页中设置每周活动计划表和作品展览，教师可以将幼儿班级的每周教学内容和幼儿独立完成的作品分别发送在每周活动计划表和作品展览中，通过教师在线实时幼儿在园信息，可以让家长随时了解到幼儿在园的生活和学习情况。

（二）教师应为家长建立班级QQ群和班级论坛

随着腾讯QQ群的推出，大多数家长都在使用QQ群进行聊天，其实现了多人聊天交流服务，因此，教师可以通过建立QQ群来加强教师与家长、家长与家长之间的沟通交流。QQ群是一个网络虚拟社区，在虚拟社区中，教师可以积极引导家长怎样加强孩子的教育和学习，家长也可以再QQ群中发表自己的育儿经验，以供其他家长借鉴和吸取经验。为了加强家长与家长之间的沟通交流，家长可以在QQ群中策划幼儿亲子联谊活动，这样不仅可以丰富幼儿在园的活动内容，也可以加强家长与家长之间的亲密联系。另外，利用信息技术建立网上班级论坛也是开展幼儿班级家长工作的有效措施，在网上班级论坛中，家长可以分享自己的育儿经验，也可以发表自己在幼儿教育中所存在的问题和困惑，教师与其他家长则可以向提问的家长提出建议和方法，从而实现教师与家长之间、家长与家长之间的互相交流。在网上论坛交流中，家长应及时提出幼儿的教育问题，教师应及时给予帮助和指导，同时教师应注重家长的教育方式的指导，让家长充分认识到在幼儿教育中的角色，并且举例说明家长对孩子管教的重要性，例如，教师可以举这样的事例，农村父亲忙于外出打工赚钱，由于父亲与孩子交流较少，导致存在孩子管教不严的现象，通过在论坛中发表这样的事例，使孩子父亲充分认识到家长在孩子管教中的重要性。另外，随着信息技术的不断发展，近几年腾讯推出微信交流平台，教师可以通过建立微信平台来加强与家长之间的沟通交流。

四、基于网络环境下幼儿班级家长工作中应注意的细节

在网络环境下，为了加强幼儿班级家长工作的开展，教师通过建立班级主页、班级论坛、班级QQ群等来加强与家长之间的交流，为了营造民主、平等的幼儿班级活动，教师应注重全方位的家园互动方式，利用信息技术的优势，实现幼儿的创新教育，有效开展家长工作，这就要求教师应做到以下几个方面：第一，对于班级主页中班级公告栏、生活相册及每周计划活动表，教师应及时进行内容的更新，以保证家长及时了解幼儿在园的动态情况；第二，为了减少教师的工作负担，教师可以邀请家长进行班级主页内容更新管理；第三，在班级论坛中，教师应积极引导家长在班级论坛中发表教育话题，通过巧设话题的形式，充分调动家长参与到论坛讨论中的积极性，让更多的家长参与到话题讨论中，当家长在教育中遇到困惑时，教师应及时帮助家长，并提出合理的建议，从而加强教师与家长、家长与家长之间的互相交流。

五、总结

在信息网络时代，信息技术对人们的工作、生活和学习产生了深远的影响，为了有效开展幼儿班级家长工作，教师应充分利用信息技术优势，建立班级主页，以便于家长实时在线了解幼儿在园的学习和生活情况，通过建立QQ群和班级论坛，加强与家长之间的互相交流，从而实现共同教育的目的。

参考文献：

[1]孙伟红. 关注与引领——“家长最欣赏的幼儿园班级环境创设”访谈分析[J]. 学前课程研究，2009，Z1：115-117.

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高校中，良好的师生互动与沟通所凸显的作用与意义尤为重大，师生建立良好的关系离不开沟通。当今社会是信息化时代，网络是信息化时代的标志，让网络化的沟通交流进入师生之中，积极探究师生沟通交流的新途径已迫在眉睫。

一、高校师生沟通交流现状

目前，高校师生的沟通存在着许多问题。随着师生关系工作化的趋势进一步加强，师生之间沟通交流也日益弱化。一项调查显示：80%的大学生在课后与老师进行思想和学术交流的机会为零，而上课时也只是以工作关系相处，这样的师生之间似乎隔了一道鸿沟，师生交流极为不畅。但是，据另一项网络调查结果显示：师生对沟通需求迫切；师生双方都认为师生之间的沟通是十分重要的；师生皆期待以“朋友”的身份平等地进行沟通。当前，缺乏良好的交流沟通渠道、非平等的沟通前提、没有合适的交流沟通平台等因素成为高校师生沟通的最大障碍。

1.师生对沟通迫切需求

师生关系是大学生在大学生涯中最为基础的人际交往关系之一。学生希望自己被老师所认识、所了解，得到教师的肯定和认可，因此大部分学生愿意与教师沟通。从教师角度而言，为了使教书育人能够达到预期效果，同样需要学生的积极配合才有可能实现，这也要求师生之间要有良好的沟通。因此，对于绝大部分师生来说，师生对双方沟通的需求都是迫切的。

2.缺乏平等的交流沟通意识

“朋友”的角色是师生心目中双方沟通的最佳定位。在中国现行的教育环境中，学生作为观众被动接受教师传递的知识。在这种情况下，“师生关系变成了一种统治者和被统治者的关系”，教师扮演着“主考官”和“裁判员”的角色。但是随着大学生自我认同感的日益增强，主体意识发展，他们希望在与老师的沟通交流中，老师不是一味地批评教育，而是能以平易近人的态度和他们进行交流。现在，老师们已经意识到沟通过程中“成人状态”的重要性，期待与学生以“朋友”身份进行沟通。绝大部分的教师的认同“朋友”角色便是最好的证明。

3.缺乏合适的沟通平台是师生交流沟通的最大障碍

随着“朋友”角色定位逐渐得到师生的一致认同，非平等沟通将不会成为师生沟通不畅的主要原因，更重要的原因是缺乏良好的沟通渠道和平台。调查资料显示，学生认为与教师沟通不畅的原因主要在于“不知道用什么沟通方式”，而非沟通双方存在代沟。目前高校的大部分教师与学生进行思想沟通或者进行思想政治教育多是在办公室进行，但是事实上多数学生十分反感办公室，他们认为办公室的环境过于拘谨严肃，实话和真话不敢跟老师面对面倾诉，相反，通过电话、邮件、qq等非面对面形式，学生更易于表达真实情感，因为他们不用担心说错话被老师当面批评。因此目前来看师生沟通的最大障碍主要来自于缺乏良好的沟通环境和平台。

二、易班改善了高校师生之间的沟通交流

1.易班的主要特征

易班是由上海市教卫党委、市教委委托上海教育系统网络文化发展研究中心自主研发的基于WEB2.0的网络互动社区。易班融合了博客、社交网络、论坛、微博、网盘、邮箱、手机应用等功能。师生可以通过这些功能进行互动交流，交换生活、学习的信息资源，参与班级、校园活动。归纳来讲易班具有以下特征：校园氛围浓厚，社会氛围较弱；育人氛围较强，娱乐倾向较弱；真实内容很多，虚假内容很少；习惯使用较多，上网成瘾较少。

2.高校师生沟通交流网络化的可操作性

之前高校师生沟通交流网络化的可操作性主要受以下几个条件的制约：1、传统的师生沟通交流模式的束缚。2、没有引起相关部门的重视，没有得到政策上的支持；3、技术不够成熟，队伍的不够专业。现在，“朋友”的角色已成为师生心目中双方沟通的最佳定位，师生都摆脱了传统交流模式的束缚。高校也加强了师生交流平台的建设，大力发展易班就是最好的体现。在政策和制度已经不是问题的前提下，大力发展易班解决了校园网、校园BBS却因功能和技术的落后不能够吸引学生的问题。

3.易班对改善高校师生沟通交流的作用

首先，易班为高校师生提供了学习交流平台。由于高校扩招、人才培养方案的修改，课堂上的专业教学时间不断缩减，任课教师与学生进行沟通的时间明显减少，教师与学生相互认同感也在降低。其次，易班是师生生活娱乐的交流平台。在易班上老师和同学的关系转变成了一个网络社区的朋友，这样学生对老师不再是一味的敬而远之，而是一起在这个多元化的网络社区生活、娱乐甚至互诉衷肠。这样伴随娱乐性的交流，让学生抛开了以前师生身份的限制而畅所欲言，老师也能从根本了解学生们的生活，加强了师生的联系。再次，易班是师生进行思想交流的平台。通过易班个人主页、易班微博等网络信息与学生进行思想交流，第一，可以对学生的思想动态、各种行为进行一定程度的掌控，进而进行引导。第二，可以畅通师生交流渠道，融洽师生关系，增进师生情感。教师可以借此掌握学生在学习和生活中的思想动态，通过易班微博、易班帖子的方式，进行直接提示或间接的暗示，使思想教育达到润物细无声的效果。

三、基于易班的高校师生交流的实践

基于西华大学易班平台，为师生沟通交流开设四个功能模块，分别是：（1）信息交流（2）娱乐互动；（3）日常生活；（4）学习研究。

信息交流是与师生紧密相关的文件、通知、公告等，在易班上通知班级相关事务，以便于同学们及时获取相关信息。同时，学生可以及时对老师的信息进行反馈。在这你来我往的信息传递中，建立起属于师生自己的信息平台。

娱乐互动是师生快速接受对方的一个很好的着手点。师生可以运用易班的花鸟市场和宠物专区来进行娱乐互动。老师和学生能领养对方为宠物，这样就能有效地消除师生的身份隔阂。同时，在对方的发帖上用送花、鸡蛋等有趣的奖惩措施，这样既能奖励和提醒学生，在潜移默化中增进师生之间的感情，同时也为彼此的良好沟通营造了温馨的情感氛围。

日常生活是师生在易班上话题、相册、心情等双方能随时了解对方生活和情感的功能模块。通过这些功能，使同学们敢于说出现实中无法说出的话。老师也能及时对学生的动态进行掌控，在线下的交流也会找到更多的共同点。

学习研究解决了第一课堂师生交流有限的弊端。在易班上，我们建立了名师工作室，由同学们喜爱的老师“坐班”。同学们在课堂上没有得到解答的疑惑都可以在名师工作室向老师提问，并有老师进行答疑。老师也会将相关学习资料以及国内外本学科最新研究成果在名师工作室进行展示，让同学们随时能温习课堂内容且永久保存。

四、易班平台中师生交流关系构建的措施

1.提高教师综合素质

优秀教师的素养和行为会对学生产生巨大的感染力，将对学生的人格素养产生深远的影响。师生交流过程中，教师高尚的品质和人格魅力，必然会潜移默化地影响学生的道德情操和内在品质的养成。另一方面，不断学习提升自身的知识水平，以此为基础提高学生知识技能，进一步获得学生信任，使师生网络信息交流更加深入和持久。同时，教师还应具备一定的网络技术应用能力，使易班个人主页和空间设计时尚新颖，易班内容丰富多彩，从而提高学生参与易班信息交流的积极性。

2.提高教师的服务意识

师生沟通交流应转变传统的教导型交流方式为提高教师的服务意识。主动出击，努力学习和掌握大学生的心理变化规律，及时洞察学生心理变化过程，针对不同的学生群体和学生个体的心理倾向采取不同的引导方式。“心近自然就亲近”，让学生时刻感受到老师的温暖，从而使师生建立起相互的信任关系，为双方的沟通交流建立起“心灵的桥梁”。

3.掌握师生沟通技巧

教师还应着重培养网络沟通技巧。在师生交流中，教师对于学生理解偏差、不同观念和价值取向，甚至是异样的人生态度，作为教师都应秉持中性态度，采用中性态度的语境进行师生交流，采取正确的沟通方式对学生进行引导，避免个体观念性差异而产生消极的甚至抵触性的情绪，从而营造积极和谐的沟通氛围，从而达到“保鲜”的效果。

参考文献

[1]联合国教科文组织国际教育发展委员会.学会生存：教育世界的今天和明天[M].上海：上海译文出版社，1979.

[2]周涛峰，张登沥，林海悦.易班网络群体心理特征及育人效能发挥.虞丽娟.哲学社会科学论坛：第5辑[M].上海：东华大学出版社，2012，（5）：209-212.

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1 实例分析

我校从2002年开始招收三年制高职高护学生，从04级开始特别注重高职护理专业学生沟通交流能力的培养。主要做法见以下几点。

1．1 在日常管理中渗透 学校对高职护理专业的学生从一入学，就采用辅导员负责制，辅导员在日常的班级管理中定期开班会，在每周三下午举行的主题班会中让护生们轮流发言，畅所欲言，发表自己的观点。针对个别同学性格过于内向、自卑，辅导员通过单独交流、沟通、了解学生的心理，在工作中以赞赏、鼓励的口气鼓励学生大胆表达自己的想法。遇有同学生病，辅导员鼓励其他同学关心帮助生病的同学，让护生在日常生活中展示自己的爱心，锻炼自己的沟通交流能力。

1．2 专业课老师重点强调 护理学基础是护理专业重要的专业基础课程。在护基的教学中，一方面，老师专门开设相关“护理美学”的讲座，以此提升护生的审美情趣，以求获得沟通交流的第一步骤：良好的第一印象[1]。另一方面，在操作课上强调沟通交流的重要，主带教老师多采用模拟情景法进行教学[2]。 此外按考核要求，将沟通交流的实践以工作流程的形式规定下来:①自我介绍；②操作前讲明目的、过程及患者配合要求；③操作时了解患者的感受，及时给予鼓励；④操作结束给予致谢。在操作中做到眼观其反应、耳听其主诉、嘴适时回应。在护生的护基考试中强调对考生进行良好沟通交流的得分，促使护生强化沟通交流的意识[3]。老师组织同学扮成模拟患者，该模拟患者可以自由发挥地向护生提问、交流、甚至“刁难”，完全做到了临床真实场景的再现。如此反复训练，把解释的内容和操作步骤融为一体，护生很快从步骤模仿过渡到个性化的解释。

1．3 在专业课程见习中锻炼 见习课的安排要求护生每8人1组，床边评估患者，在评估交谈中要求护生能适时、适度地使用倾听、提问、关心、沉默、触摸等沟通技巧，一人负责主要提问，其他护生记录，评估完患者，将资料带回，在课堂上讨论。除了讨论采集到的患者资料外，还重点讨论在采集病史过程中沟通交流的注意问题。护生们一起参加讨论，增强了感性认识[4]。

1．4 丰富的校园活动中强化 学校为丰富护理专业学生的课外生活，经常组织大学生辩论赛、护理礼仪表演、护理操作技能比赛等深受学生欢迎的活动。在辩论赛中护生们回绕相关主题，辩论双方进行激烈的辩论，充分锻炼并展示了自己的口才、随机应变的能力，同时培养了护生团队合作精神。护生们通过礼仪表演充分展示现代护生外在美和内在美，端庄的容貌、优雅的气质及极具亲和力的微笑，这些正是护理从业人员的基本要求。在活动中护生们锻炼了自己的能力，增强了护生的自我认同感。

2 效果反馈

2．1 护基老师的反馈 每年对护生下临床实习之前的技能考核后，护基老师都要对每一年的护生操作进行综合评价 见表1。

2．2 实习期间临床带教老师的评价 见表2。

2．3 护生的反馈 侧重过沟通交流能力训练的护生普遍反映良好，进入实习阶段的护生知道该与患者交谈什么，如何与患者交谈，也敢于与患者交谈，交谈时轻松自如、充满自信，与患者的关系更融洽。通过与临床带教老师、护士长的交流充分表达自己的想法，给临床老师留下了“勤学”、“好问”、“性格好”等深刻的印象。护生们还反映沟通能力将有益于他们马上面临的毕业就业，在应聘过程中，沟通交流能力强的同学必然会给用人单位留下深刻的印象，从而获得较多的就业选择机会，见表3。

3 讨论

以患者为中心的整体护理观的提出和建立，对护理人员的专业素质提出了更高的要求，使得提高护士的护患沟通能力再次成为护理专业所关注的重点内容之一。

3．1 在护生日常管理、组织的活动中加强沟通能力培养 护生一入学，可以挑选训练有素、懂得沟通交流技巧且懂得大学生心理的辅导员，在班级日常管理中循序渐进地帮助护生，从建立良好的自信心开始引导护生。日常管理的方式可以形式多样．同时应该在校园举办的活动中多提供给护生锻炼、展示自己的机会，大学生辩论赛、操作技能表演、义诊等都是很好锻炼护生沟通能力的机会，应该多组织。

3．2 在校学习期间，从教与学环节上加强护生沟通能力培养 护生在校期间，除了要完成相应教学时数的学习，更重要的是护生还要在学习之余完成从业人员性格的塑形。

3．3 临床见习、实习机会加强该能力的锻炼 见习、实习机会是护生接触临床的良好时机，组织好每一次见习活动，最好让护生见习完要记录并畅谈见习心得，特别是评估病史后护生沟通交流能力的评价，养成护生善于总结发现的好习惯，间接提高她们的沟通能力。为期1年的实习要求我们临床带教老师特别要重视护生沟通能力的培养，对护生的沟通交流能力要定期地评价，以及时对培养方案进行调整。

总之，我们相信，侧重过沟通交流能力培养的护生，其综合素质一定会有明显的提高。

参考文献

1 赵长云,范宇莹．谈非语言性沟通在护患关系中的应用．实用护理杂志,2002，18(6):73．

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[中图分类号] R446.8 [文献标识码] C [文章编号] 1673-9701(2009)23-121-02

免疫组化是目前病理诊断方面广泛应用的新技术,在病理诊断鉴别肿瘤中起重要作用,也是指导临床肿瘤治疗和判断肿瘤预后的重要依据[1]。免疫组化发展较快,染色结果受多种复杂因素影响以及病理诊断和病理技术二者均充满个性化,颇具经验型,难以标准化,造成目前免疫组化质量难以令人满意[2],免疫组化结果的可靠性,准确性引起了业内极大的关注。因此,强化病理实验室免疫组化质控成为当前病理学科发展的迫切要求[3] 。

1 质控中医技人员沟通交流的重要性

1.1 对免疫组化质控的正确理解是基础

免疫组化染色结果受制片因素、染色方法、染色流程、试剂质量、实验室条件等综合因素影响。同一种抗原可以在多种肿瘤或组织中表达,没有一种完全针对某一肿瘤或组织的特异性抗体,也给免疫组化染色结果的正确判断带来困难和一定局限性。免疫组化结果判断的正确性和可靠性体现病理医技人员综合水平[4]。免疫组化具有非常强的技术性和实验性特性决定了要做好免疫组化确实不易。强化免疫组化质控,使免疫组化操作逐步规范化、标准化、正规化,对切实提高免疫组化染色质量,同时促进和提高病理实验室质量管理水平具有很重要的现实意义。

1.2 沟通交流是做好免疫组化质控的现实需要

目前,欧美发达国家免疫组化质控有一套比较先进的方法和程序,国内免疫组化质控方法正处于摸索之中,免疫组化质量尚未形成一个权威性标准。在免疫组化标准化欠缺足够重视、免疫组化质量参差不齐的状况下,面对多种复杂因素影响的免疫组化染色结果,要做好免疫组化质控工作必须依靠病理医技人员通力合作。病理医生和技术人员历来关系微妙,如果都站在各自立场上,很难客观正确解读清楚免疫组化染色结果现象如染色结果表达与不表达,该不该表达的真正意义和原因,免疫组化染色结果可靠性将会受到影响。因此,在免疫组化室内质控和室间质控中非常需要加强彼此之间沟通交流,发挥诊断医生主导作用,改变诊断医生只关心染色结果、技术人员只管技术操作的现状[5],实事求是综合分析判断整个免疫组化制片过程、染色过程、正确评估染色结果,从而促进免疫组化规范化和标准化,提高免疫组化病理诊断的质量和水平,和谐病理医技人员关系。

2 做好医技人员沟通交流的关键

2.1 相互理解和尊重

一般情况下,病理医生关注的只是免疫组化染色结果,对染色结果判断体现医生业务水平。技术人员是免疫组化实际操作者,理论水平不足,操作受各种技术条件因素影响较大。医技人员相互之间应该尊重,不要各自从专业技术解读染色结果,应该站在对方角度理解各自专业的能力和局限。大家要充分认识到:做好免疫组化质控,提高免疫组化质量对病理医技人员都必须有一个认识过程和经验积累过程,正确解读免疫组化染色结果也需要有一个不断认识过程,并且这是一个相互促进的过程。一些单位开展免疫组化质控但效果不明显,很大程度上是医技人员之间的理解和尊重问题以及出现问题后双方之间缺乏有效的沟通交流。医技人员之间相互理解和尊重应该是做好免疫组化质控的最关键因素,相互之间有效沟通交流是做好免疫组化的现实基础。

2.2 提高专业水平

专业水平不高,难以沟通。免疫组化发展较快,试剂种类增多、染色方法改进、操作流程更新,理论观念变化都需要病理医技人员加强学习。专业素质提高了,对染色结果原因有了客观理解和正确评估,更有利于病理医技人员做好免疫组化质控,提高免疫组化质量,认识免疫组化机制,有效发挥免疫组化在病理诊断和指导临床肿瘤治疗中的积极作用,共同推动免疫组化的不断进步和发展。

3 医技人员有效沟通交流的方法和技巧

3.1 建立免疫组化工作单加强室内质控

免疫组化工作要标准化,需要有严格的质量控制。病理医技人员要根据自己实验室具体情况共同讨论制定免疫组化工作单内容,将制片程序[6]、试剂类型、染色方法、操作程序、适合的质控对照和实验条件细化列入室内质控免疫组化工作单,每次操作中都认真实时记录,客观反映免疫组化染色全过程,给医技人员正确判断染色结果,分析结果原因和总结经验提供客观依据和方向,为尽快找到一种较好的、标准化的免疫组化染色方法,摸索出一种适合本实验室免疫组化质量控制的方法[7]打开思路。避免医技人员之间对染色结果缺乏依据猜测引发误解,营造科室宽松的学术氛围和正常和谐的专业技术反馈机制。在做好免疫组化室内质控中,摸索最佳抗体和染色流程、最佳实验室条件以及结果正确分析和问题原因查找更需要医技双方坦诚交换意见和建议。

3.2 参加全国免疫组化质控网活动搞好室间质控[8]

全国免疫组化质控网通过病理专家和试剂公司技术专家对统一分发切片的染色效果按照免疫组化质控标准测评,找出普遍存在问题,提出改进意见,推荐最佳抗体和染色流程,为免疫组化染色规范化起到了很好的促进作用,参加的单位都得到较大提高。争取参与其中室间质控活动,了解专家对本单位免疫组化染色结果的评估,分析本单位与优秀实验室的质量差异,病理医技人员可以明确知道本单位免疫组化染色结果真实情况,找到准确解读染色结果的方法,在较高技术层次对比中找差距,分析原因,学习和借鉴国内外好方法好经验,不断改进操作提高免疫组化质量。这些无论对诊断医生还是技术人员在免疫组化规范化学习方面都是最便捷、提高最快、效果最明显的好方法。

病理医技人员之间相互沟通交流是打开免疫组化质控的一扇窗户,效果取决于病理医技人员共同努力,效应体现在免疫组化质量上。

[参考文献]

[1] 陈磊. 分子肿瘤病理学的新进展[J]. 癌症杂志,2007,26(1):106- 112.

[2] 刘复生,刘骅,吕福东,等. 免疫组织化学技术在肿瘤病理诊断中的应用及其存在的问题[J]. 癌症进展杂志,2007,5(4):355-361.

[3] 陈杰,郑杰,霍临明. 重视免疫组织化学的质量控制和标准化[J]. 中华病理学杂志,2005,34(2):65-66.

[4] 马大烈,白辰光. 免疫组织化学阳性标记结果的观察和判断[J]. 临床与实验病理学杂志,2003,19(5):557-559.

[5] 周小鸽. 重视病理医生在免疫组织化学应用中的主导作用[J]. 中华病理学杂志,2004,33(6):77-79.

[6] 梁英杰. 免疫组织化学技术制片的规范和质量控制[J]. 中国组织化学与细胞化学杂志, 2004,13(2):262-264.

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信息技术服务于班级日常管理在一所小学里，同其他工作相比，班主任工作就显得比较枯燥和乏味。细看班主任的工作，除了要消耗大量的工作时间与小学生进行共同交流，教授学生课程，另一方面，班主任作为班级工作的管理者，为全面了解和掌握学生的各种情况，要整理班级每位学生的基本资料，并对各位学生的背景有一个整理备案。正如众所周知的那样，基本背景的整理对于班主任的工作有着十分重要的意义，如果管理中那些繁杂零乱的资料整理得不合适，将会对以后的工作造成较大的麻烦。然而，如果运用现代信息技术，就能使这些工作变得相对简单、便捷、有序。

一、利用信息技术提高班级管理效率

班主任以往常常采用原始方式统计班级日常事务，这样的统计方法耗费了大量的时间和精力，而且整理出来的数据与资料并不利于分析与保存。随着科学技术的飞速发展，信息技术在日常班级管理中的应用范围越来越广泛，利用信息技术实施班主任管理工作，可以让管理更加科学、有效，而且可以实现量化与数据化。如接新生班往往是班主任管理工作最为繁忙的时候，甚至会感到焦头烂额。引入信息技术管理手段后，在学生学籍管理系统的引导下，班主任管理工作效率获得有效提升。这一系统可以为班主任提供学生的电子照片、学籍信息、成绩管理、评语管理、考勤管理、奖罚记录、学生及家长联系方式等，从各个方面完整采集学生的信息资料，让班级管理运作得更为科学、规范，形成自动化管理模式。在传统管理模式中，班主任一般都采用纸质记录的方式，久而久之容易破损，而且不利于检索和查询。在信息技术背景下，只需借助Excel就可解决以上难题。班主任可以将学生的信息资料输入电子表格，然后将其导入学籍管理系统即可，这样查阅起来非常方便，而且一目了然、易于保存，极大提高班主任管理工作效率。

二、运用信息技术有助于班级德育工作

德育工作是班主任工作的重要内容。过去做这个工作，只靠班主任的一张嘴讲、一支粉笔写写画画，来对学生进行宣传说服教育，形式单一、枯燥乏味、缺乏趣味，远远不能满足学生的需求，也不能适应时展和素质教育的要求。运用信息技术，可以拓宽德育工作的途径，丰富德育工作的内容，推进班主任的德育工作，提高班主任工作的效率。运用多媒体技术召集专题化班级会议对于小学生来说，一般对课堂学习感到压抑，但往往喜欢比较有趣味的班级集会式的会议。就这个角度来说，为了更加解放学生的天性，班主任在召开班级会议的时候要考虑到他们的这个心理特征，将班会举办得更加富有特征和吸引力。而借助现代计算机技术让班级会议更富有特点和吸引力，相对于班主任简单的口头叙述，形象动感、富有画面感的图片、视频更能吸引小学生的兴趣，加强他们的代入感和学习兴趣，更好地达到教育管理的目的。实施媒体专题班会就是突破目前班会瓶颈的一条有效的途径，使小学生在欢乐中受到洗礼与进步。充分运用信息资源在班主任管理工作中，利用信息技术，可以创新德育工作思路，拓宽德育工作方法，丰富学生课余生活，有效地促进班级管理和班级文化建设，提高德育工作的实效，促进学生健全人格的养成。利用网络中的德育教育资源，丰富学生的课余生活，培养学生健康的心理和规范的行为。

三、运用信息技术加强家校联系

对学生的教育，不仅是学校的职责，也是家长的义务。为促进学生的全面发展，学校和家庭之间必须相互合作，加强彼此之间的沟通交流，保持较为密切的联系，随时沟通学生的学习动态和生活动态。从另外一方面来说，由于小学生的年龄较小，对于一些基本事物的认知缺乏了解，很容易被一些诱惑吸引。加之小学生对于事物具有较强的好奇心理，正处于基本的生活习惯和价值观养成的重要时期，往往较小的因素就会导致学生出现较大的负面影响。基于此，为了给学生的健康成长创造一个良好的学习、成长环境，教师和家长要加强对于学生的管理教育，在彼此的沟通交流中积累经验。相信信息技术的运用对于家校联系、教育合力来说发挥着非常积极的作用。微信交流班主任在工作过程中应该充分认识到和家长沟通联系的重要性，善于利用微信平台进行彼此的沟通联系。对于目前的网络沟通交流来说，人们越来越倾向于使用微信来进行沟通交流。班主任应该善于利用这一平台加强与家长之间的沟通交流，比如建立微信家长群，及时针对学生的情况与各位家长进行沟通交流；家长之间也可以沟通交流，群策群力，共同帮助学生健康成长。家校教育网站家校教育网站是在校讯通的基础上建立的一个供教师、学生和家长三方更为宽广地沟通、交流，共同开展教育工作的平台，通过网站共同促进学校德育建设和学生的全面发展。

总之，班主任作为班级的管理者和学生的引导者，通过应用信息技术，可以提高班级管理效率，让班会变得更加精彩，创新班级活动方式，加强班级文化建设，实现家校更好的互动交流。因此，班主任要紧随时展脚步，熟练掌握信息技术，发挥信息技术优势，不断提高工作水平以加强学生与教师、教师与家长之间的联系，促进各方之间的交流和合作，从而提升学生管理水平。

参考文献:

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二十多年来，我先后教过小学、初中、高中和中职的学生，深深感受到：（1）学生越来越难教育；（2）不同年龄段的学生，与老师之间的关系也会发生微妙的变化。小学阶段的学生，与老师之间的关系最亲密，比较听从老师的教诲，一般不会与老师产生矛盾与冲突。但是初中、高别是中职的学生，很容易与老师产生矛盾与冲突。那么，有没有方法或技巧化解师生之间的矛盾与冲突呢？答案是肯定的。只要老师正确分析师生之间产生矛盾与冲突的原因、适时转变理念、充分掌握技巧，就能轻松化解师生之间的矛盾与

冲突。

一、正确、客观、全面分析师生之间产生矛盾与冲突的原因

随着学生年龄的增长，到了初中阶段以后，学生都进入了青春期。这个时候，很多老师往往会感觉学生好像“变了一个人”，他们一改往日“乖学生”的形象，容易与老师发生矛盾与冲突。之所以会在这个时期出现这种状况，主要有以下几方面的原因：

1.学生年龄特点

容易与老师产生矛盾、冲突与学生处于青春期这一人生特殊

阶段有密切关系。

处在青春期的学生，他们的成人感和自主意识增强，开始强调自己的地位和权利。因此，在和老师沟通交流观点、表达自己意见的时候，不会再像小学生那样，一味地听从老师安排和全盘接受老师的意见。而且，青春期学生出现激素水平上升、情绪激烈化等特点，当遇到与老师意见不合时，他们更容易产生冲突和情绪波动，结果很容易出言不逊，伤害了老师。

2.师生之间沟通交流不畅

很多老师可能更关注的是学生的生理成长，却忽略了他们的心理变化，更没有依据学生的心理状态及时地调整师生之间的沟通交流方式。

事实上，处于青春期的学生敏感、易怒，容易与周围环境发生冲突，而由此产生的忧伤、困惑等复杂情绪又都希望通过与人交流得到宣泄、理解和帮助。然而，这些需要却常常不能在老师这里得到满足，甚至还会因此而受到老师的批评与指责，这使得学生一天天成长，与老师的心理距离却越来越远，师生之间的沟通交流越来越不畅了。

3.师生思想观念差距

老师与学生，特别是与1995后的学生，成长在完全不同的时代背景之中，由此而获得的社会知识、形成的思想观念也存在着很大的差别。即使老师与学生两代人现在所处的社会环境相同，彼此在选择、理解、分析、判断信息等方面依然存在着很大的差异。而且，在网络时代学生接受信息的途径很多，这使得他们在某一方面的知识储备，的确有可能已经超过了老师，这就使得部分学生容易以偏概全，认为老师不如自己，从而不听老师的教诲，容易与老师产生矛盾、冲突。

正是师生思想观念的差距，学生在青春期的复杂心理，加上彼此间缺乏有效的心理沟通，使得双方内心的不满得不到及时化解，才导致师生之间产生矛盾与冲突。

二、转变观念，掌握沟通技巧，及时化解师生矛盾

1.加强学习，及时转变观念

每个学生都是一个独特的世界，老师只有深入了解学生的心理，

才能赢得学生的心灵，进而掌握教育或影响学生的主动权。

随着学生年龄的日渐增长，他们的世界开始丰富多彩起来，老师如果不及时学习则会跟不上学生成长的步伐，满足不了学生的心理需要，师生之间的心理距离就会越拉越远。而老师也必然会对学生超出自己观念接受程度的行为而惊慌失措，震惊焦虑。

其实，老师的知识观念来自于过去的经验，用过去的经验教育现在的学生应对未来的社会生活，本身就是不可取的。因此，老师自己要善于学习改进观念，充分了解学生的心理特征，尊重学生的人格和不断增长的独立意识与自尊心。

2.善于交流，掌握沟通技巧

师生交流要注意尊重与倾听，不要急于给出评判，教师发表不同意见时，不妨先跟随学生的想法，听听学生的理由和分析，再慢慢地将老师自己的看法说出来，互相交流、探讨，在轻松、愉悦的氛围中，引导学生独立判断与取舍。

老师要掌握沟通技巧，善于与学生交流。切记：（1）小事不要一提再提。老师要管大事，不重要的小事尽量让学生做主。（2）不要翻旧账。没有人喜欢被揭伤疤，而且这容易引发学生反感。（3）不要经常否定学生。经常否定学生的感受或想法，学生就会更想反抗，这不利于师生矛盾的化解。

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德育是教育之本，人才的培养最根本的就是德育。在中学的德育工作中，班主任在对学生进行品德教育中起着尤为关键的作用，而正确处理教师和学生的地位和关系，强调学生主体地位，注重班级文化营造、加强情感沟通交流，注意方式方法选择，对于提高德育工作效果具有重要意义。

1突出学生主体地位，树立德育工作全新理念

按照现代教育学观点，教师是教育行为的主导，而学生则是教育行为的主体，教育过程是教师与学生平等对话、互动交流、协同活动的过程，其核心目标是培养和发挥学生的主体性，使学生的各方面素质得到提高。具体而言，要树立三种德育工作新理念：1．1树立平等的理念。在德育工作中，教师与学生都是作为平等的、具有独立人格的主体出现在教育活动中，交往双方应互相尊重对方的人格、尊重对方的想法、尊重对方的见解。在德育工作过程中，教师作为专业人员，知识经验和人生阅历均丰富于学生，因此应在师生平等的基础上引导、帮助学生培养道德意识，提高自我教育能力。1．2树立互动的理念。在传统的思想教育工作中，师生之间的交流是单向性的，内容枯燥、老生常谈，容易引起学生的厌烦和抵触情绪。师生互动关系的确立，可以使师生在德育工作中传递双方的情感、观点、思想，师生在相互作用、相互影响、相互理解的交互活动中不断建构自己的道德认知和体验。1．3树立开放的理念。在班主任德育工作中，要把封闭式德育工作变为开放式德育工作，把学校的“小课堂”同社会“大课堂”结合起来。通过组织学生参加社会实践、社会调查、爱心互助等活动，让学生进行道德体验，用贴近生活的理论和实践，培养学生健康的道德情操、价值观念以及心理素养。

2强调班级文化建设，营造德育工作良好环境

班级文化是师生通过教育与教学活动所创造和形成的精神财富、文化氛围以及承载这些精神财富、文化氛围的活动形式和物质形态。具体而言，应从以下几个方面加强班级文化建设，以此营造良好的德育工作氛围：2．1塑造高尚的精神文化价值。班级精神文化是一个班级文化的灵魂，塑造良好的班级精神文化，对于学生的道德情感的培养和形成具有十分重要的作用。要在班级中加强精神文化建设，强化二个方面：一是要培育集体主义的精神文化价值。班主任应采取多种形式，加强学生集体主义和集体荣誉观教育，使他们形成正确的利益观。二是要培育优秀的传统精神文化价值。将传统文化教育纳入班级文化建设之中，使学生在传统优秀文化积淀中汲取精神力量，在自觉不自觉中形成健康向上的道德取向。2．2营造规范的制度文化氛围。班级制度文化作为班级文化的重要组成部分，既是班级文化的有效保障，更开展德育工作的一项重要手段。在德育工作中，通过制度文化建设，制订符合本班特色、符合人性的班纪班规，可以激励学生自觉遵守道德规范，形成道德自律。

3注重情感沟通交流，开辟德育工作良好渠道

3．1以高尚的品格影响学生的道德。身教重于言教，班主任是学生模仿的对象，学生不仅听其言，而且观其行，班主任自身的形象、言谈、举止都潜在地影响着学生的品德。因此，班主任要，加强师德修养，以自己良好的仪表举止、高尚的人格情操、正确的处事方式影响学生的成长，达到潜移默化的教育效果。3．2以诚挚的情感解读学生的心灵。在班主任德育工作中，注重情感渗透是一种必然趋势，也是一种内在需求，情感能拉近教师与学生的距离。在开展德育工作过程中，必须用自己真挚的情感去沟通师生的心灵，缩短师生的距离，给学生以亲近和信任，让学生时时处处感受到老师对他们的关心和爱护，自觉愉快地接受教师的教诲，使之自觉地、主动地沿着教育的正确方向前进。3．3以良好的心态对待学生的问题。良好的心态可以产生轻松的教育效果，可以化干戈为玉帛，让德育工作如春风化雨，滋润学生的心田。同时，班主任要摆正对待学生的态度，对所谓的“好生”、“差生”做到一视同仁，增强学生的自尊心和自信心，从而使学生的个性、心理得到健康发展。

4探索创新方法路径，提高德育工作实际效果