沟通交流技术范文

引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了4篇沟通交流技术范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。

篇1

中学生正处于身心迅速发展的时期，随之产生了许多烦恼与冲突，在心理发展上存在更多困惑与问题，这时他们需要畅通的倾诉渠道，需要正确的引导。留守儿童由于远离父母，缺少起码的与父母交流的机会，监护人又无暇顾及他们的情绪情感变化，常引发种种心理疾病。

美国学者艾利克森在其著名理论心理社会发展周期论中指出：人的每一人生阶段都有它的心理发展任务，如果未完成，就会阻碍个体顺利进入下一阶段的心理发展。为了深入研究留守儿童的心理问题，笔者对本校202名留守儿童进行了问卷调查，根据统计数据、大量文献资料分析及长期一线观察，留守儿童比较突出的心理问题主要有情绪情感障碍、认识障碍、意志障碍、行为障碍、学习活动障碍、人际关系障碍、性心理障碍等。

一、沟通的必要性

1.新课程对教师提出了明确的要求

“一切为了每一位学生的发展”是新课程的最高宗旨和核心理念，它的基本理念与追求以学生发展为本，倡导体验、实践、参与、合作与交流，坚持评价方式的改革等。注意多与学生沟通，与学生建立起平等融洽的师生关系，学生自然会“亲其师，信其道”。新鲜灵活的网络育德较之枯燥的说教、呆板的训斥等传统方式更能为学生接受，从而营造良好的心理氛围，奠定学生可接受、可建构、不拒斥的心理基础。

2.农村留守儿童呈逐年上升趋势

随着经济快速发展，人、财、物的大流动，农村青壮年出去打工的越来越多，许多孩子交给老人或亲戚抚养，于是就出现了留守儿童群体。我校是江津区一所偏远的农村乡镇中学，有双留生273人，占全校学生人数的43.06%。父母亲均在外打工长达5年以上的高达24.26%，我现在所教班级更是高达74%。

二、沟通的前提

1.利用传统面对面谈心式沟通获取信任

电话、电子邮件、短信、即时通信（包括MSN、QQ等）……现在，通讯方式变得日益多样化，但信息技术手段并不能代替传统的沟通方式。特别是与对班主任的苦心教导和劝说不理不睬，甚至有抵触情绪的留守儿童进行交流时，还得采用面对面的谈心式沟通获得学生的信任后才能取得较佳效果。

面对面沟通不仅能了解言语的意思，而且能了解肢体语言的含义。人与人面对面沟通的三大要素是文字、声音及肢体动作。面对面沟通时，三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。沟通便是努力和对方达到一致性及进入别人的频道，也就是你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想的十分一致，否则对方无法收到正确讯息。

2.发自内心地关爱留守儿童

爱学生是班主任应具备的美德，也是班主任的天职。许多有成就的教育家和优秀教师都非常重视爱的教育――师爱比渊博的知识更重要。高尔基说：“谁爱孩子，孩子就爱他；只有爱孩子的人，他才可以教育好孩子。”没有爱就没有教育。教师用爱与留守儿童沟通，才能真正了解学生的想法，才能真正帮助他们。当他们真切感受到你对他的真心关爱，必定会回报以最真诚的信任，自然就会愿意向你敞开心扉，向你吐露心声。师生之间以爱建立起感情，才能激起学生对教师的亲近感和仰慕心理，从而把这种情感迁移到教师所有的教育教学活动中。同时教师的爱心能驱使教师以最大耐心和韧劲克服教育教学中遇到的各种困难，挖掘自身潜能，创新教育方法，取得良好教育效果。

3.学会调节自己的情绪

生活是一面镜子，你对着它笑，它就对着你笑；你对着它哭，它当然也会对着你哭。我们的大脑正如魏书生老师所说的“就像一台摄像机，眼睛是摄像头”。所以我们摄入大脑的全是积极向上的念头，就能保持快乐的情绪；如果摄入的是消极悲观的念头，情绪当然就会低落无比。只要我们学会一分为二地看待留守儿童，多看他们的闪光点，自然就会保持良好的情绪，处理起任何棘手的事情都会游刃有余。如果再配以其他一些调整情绪的方法，如当感觉自己情绪不好时，可以先做几个深呼吸，或者暂时离开现场，让自己有时间冷静下来。然后想办法把它做好，这样一定能让自己保持良好的情绪。

三、沟通的方式

1.短信沟通

短信是利用手机进行传播的信息，是人们日常交流的重要方式。通过手机短信方式与学生交流，是优化师生关系的很好方法。有调查显示，12-13岁这个年龄群体在发送短信的群体中比例达到33.1%。

师生互发短信，内容涉及学习、家庭、生活、情感等问题，不但锻炼彼此的写作水平，使老师解决问题时更具针对性，而且避免部分学生羞于表达自己内心的想法。

遇到留守儿童有抵触心理，不愿意听老师的训导，甚至会公然顶撞老师的时候，老师及时发条短信会让学生的自尊心得到极大的满足，坦诚的短信交流实质是对学生的理解和尊重，短信拉近师生彼此的距离，走进彼此的内心世界，让学生逐步走向成熟。

2.电话沟通

电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点，教师与留守儿童进行电话沟通究竟要如何才能做得更好呢？打电话前至少要做好两方面准备，否则电话沟通工作就是失败的过程。一是要有心理准备，在你拨打每一通电话之前，都要有认真、负责和坚持的态度，才使心态有一种必定成功的积极动力。二是内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好先列出几条在你手边的纸张上，以免与对方在电话中交谈时，由于一些突发话题而忘了自己的讲话内容。

3.互联网沟通

网络中存在着一个亦幻亦真的空间。网上交流这种新的师生交往方式正在形成，已有越来越多的学生采用QQ和网友交流，相互传递情感和信息。教师取一个好听一点的昵称与留守儿童聊聊天、发发电子邮件等，这样师生沟通起来是不是更自然、有效一点呢？

我建立了学校留守儿童QQ群、开通了自己的电子信箱，并向学生公开，鼓励和引导学生通过网络进行交流，这样就连一些平常内向、不善言谈的留守儿童也经常通过这种方便快捷的方式和我交流。

篇2

结果：观察组患儿依从性（93.33%）明显高于对照组（68.33%），且有显著性差异（P

结论：在儿童输液护理中，在常规护理的同时进行良好的沟通交流，可以减轻患儿的痛苦和恐惧，提高一次穿刺成功率及家属的满意度。

关键词：沟通交流儿童输液技巧满意度

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）11-0397-01

在小儿门诊疾病的治疗过程中，静脉输液是一个重要的方法。儿童是医院需要重点照顾的患者，为了保证儿童输液安全有效的进行，减少护理人员和家属的纠纷，提高患儿及家属的满意度，不仅要提高相关的护理质量，良好沟通交流也是一个非常重要的方面，只有良好的沟通才能减少误会并且相互增加一些理解[1]。所以，一名优秀的临床护理人员必须要掌握相关的沟通技巧，并且要采用因人而异的沟通方式，让自己的工作能做得更好，才能让患者满意，改善目前紧张的医患关系。

1资料与方法

1.1一般资料。选取2012年3月至2013年4月期间在我院儿科治疗，需要静脉输液的患儿120例，其中男性患儿65例女性患儿55例，年龄3岁至7岁。按照随机数字表法将120患儿随机分为对照组（n-60）和观察组（n-60）。对照组的护理按一般情况进行，观察组用良好的交流来辅助护理工作。在病人出院时，比较家属的满意度等相关指标。两组的年龄、性别等指标比较得P>0.05，无显著性差异。

1.2方法。

（1）非语言的沟通技巧：在工作中，医护人员应该穿着整洁，仪态端庄得体，给患者留下一个好的印象；在治疗过程中可以通过肢体动作及手势来表达自己的目的和要求，微笑服务，通过亲切和蔼的态度来消除患儿对于医护人员的恐惧感，同时也使家属感受到尊重从而对于医护人员给予更多的信任和支持。只有医护人员、家属、患儿三方面协调合作才能保证治疗的顺利进行，取得好的治疗结果。

（2）语言的沟通技巧：语言的沟通是最直接也是最行之有效的方法。输液前护理人员应该向家属告知输液过程中的注意事项，对于家属的疑问要耐心细致的解答，不能随意打断和敷衍了事，以免引起家属的反感和不满。在输液前打消家属的疑虑，建立起相互信任的关系，护理人员和家属的密切配合对于顺利治疗至关重要[2]。另外，与患儿的交流也必不可少。对于患儿提出的一些问题应该认真又不失幽默的回答，轻松的语气可以使他们减少内心的恐惧和不安；适当的激励他们勇敢起来，给予鼓励都是有效的方法；对于哭闹不止的孩子，要耐心的安抚他们的情绪，告诉他们输液的好处[3]，用温柔的语气和态度来取得患儿的顺从。

（3）提高基础护理的相关水平：儿童的血管相对于成人来说较为细小，穿刺过程中的疼痛会使得患儿哭闹，这些就对护理人员提出了更高的要求。在注射时应该选取较为粗直的血管，待血管充分暴露后进行消毒，努力做到下针稳准轻快，力争一次穿刺成功以减少患儿的痛苦和家属的焦虑。如果第一次穿刺失败，应该及时向患儿及家属真诚道歉，说明原因，以求得他们的谅解和配合。输液结束后，应该告知家属用消毒棉球压迫穿刺处5分钟左右，直到不再出血。处理好护理工作中的细节，尽力减少各种差错的出现，是提高服务质量和家属满意度的重要环节[4]。

1.3统计学处理。对实验结果进行分析处理，P

2结果

由表1结果可知，观察组患儿依从性（93.33%）明显高于对照组（68.33%），且有显著性差异（P

3讨论

从实验结果可以看出，观察组在给予良好的沟通交流后，其一次穿刺成功率有了很大程度的提高，患儿依从性提高，观察组满意度（96.67%）明显高于对照组（78.33%），且有显著性差异（P

儿童对于输液治疗有着恐惧心理，尤其是针头穿刺的时候由于疼痛会挣扎和哭喊，再加上儿童的血管比较细小娇嫩，这对于护理人员来说想要顺利穿刺是一个不小的挑战。家属看到孩子的痛苦心里势必焦躁，这就容易对护理人员产生不满，引起医患纠纷，沟通交流技巧在这时就显得尤为重要。护理人员在注射前应该给家属讲清孩子输液中相关的注意事项，耐心的回答他们提出的问题，以求得家属的大力配合和支持；用微笑和温柔的话语安慰患儿使其尽量不乱动，这样就能大大提高一次穿刺的成功率，减轻患儿的痛苦和创伤，治疗的顺利进行当然也就能使家属的满意度提高。经过临床的相关实践证明了在儿童输液护理过程中，运用不同的沟通技巧来与患儿及家属进行充分的交流，能降低穿刺的难度，护理人员与患儿及家属三方面的良好沟通和密切配合可以大大减轻患儿的痛苦和家属的焦虑，同时提高护理的质量和患者对于治疗的满意度。因此，不同的沟通交流技巧对于儿童输液的护理来说是十分重要的，值得大力推广。

参考文献

[1]马红霞，朱瑞平，朱红卫.学龄前儿童输液沟通技巧应用[J].中国医师杂志，2011，（z1）：52-53

篇3

 

随着新课改的深入，现代教育技术的发展，信息技术辅助教学已是初中教学常用的一种教学模式。多媒体辅助教学的出现，对教育产生了深远的影响，几乎所有的学科都可以借助多媒体来辅助教学，在数学方面，多媒体辅助教学给中学数学增添了新的活力，较之传统的教学方式，通过多媒体创设的教学情景更加生动逼真、符合学生心理特征，更能激起学生的好奇心和学习兴趣。但多媒体与数学学科的有效整合，怎么样合理有效的使用这些信息技术，用到哪些信息技术，才能真正的改善我们的课堂教学环境，优化课堂教学过程，提高课堂教学效率，是初中一线老师一直探索的课题。

一、现代化的信息技术必须要有现代化的思想与之相适应。

在教学过程中，教师是主导，学生是主体，多媒体只是一种辅助手段，为师生的教与学服务的。使用多媒体辅助教学并不是简单的把教学内容由黑板板书转换成幻灯片交流沟通，形成老师操作，计算机演示，学生忙着又听又看的局面。教学过程需要尽可能的展示数学的思维过程，而且要有条理的、逐步的、缓慢的展示。教师在授课过程中要关注课堂的生成性，还要考虑个层次学生的接受能力和反馈情况，重视教师在课堂中的引导作用。如果一味的依靠多媒体技术，不仅对学生的个性心理难以捉摸，也不利于学生对数学知识、思想方法的掌握。应从以下几个方面引起我们的关注。

⑴重视教师的主导作用

使用多媒体课件难以把教师的课堂上丰富的语言、生动的表情、灵活的手势等教学启发过程演示出来。而教学中的师生互动、学生的一些创造性思考都是做好的课件难以预料的。教学过程是师生互动的交往过程，多媒体课件无法根据学生回答问题的情况调整教学方法，更无法与学生进行情感、思想上的交流。所以在使用多媒体辅助教学的过程中，我们要始终注意教师与学生的情感交流、教师的精心设问、师生间的对话、教师的板书、解题演算过程的规范表达等。⑵重视学生的参与和思考

传统教学中，教师一边讲解一边板书，随着教师的板书，学生的思维有个逐渐展开的过程，师生双方在思维上是同步的，这样能使学生养成良好的学习习惯。运用多媒体进行授课，教学内容往往瞬间呈现在学生面前，貌似课堂训练量大，但学生未必真正理解和掌握，所以我们要重视学生的思考和参与。例如，用课件演示例题、习题的解答过程时，要注意一步一步演示，留给学生充足的思考时间。或者只在课件上显示问题，然后师生共同分析问题，最后在黑板上板书问题的解答内容，这样不但可以放慢教学的节奏，多给学生一些思考和演算的时间，也避免了课堂上教师一味的点鼠标，缺少与学生进行交流的弊病。⑶关注情感，重视师生的交流

课堂教学不仅是知识的传授，更是情感的交流，心灵的沟通。再好的音响设备也不能替代鲜活的教师语言，再好的课件也替代不了教师的生动表扬，当学生和教师的精力都集中在多媒体屏幕上时，教师和学生的心灵沟通淡化了，思维碰撞也减少了，知、情、意、行的教育过程环节就脱节了。因此教师应根据教学内容和教学目标去选择、设计、运用现有的各种教育手段，在教学中始终以学生的感受为主线，注意引导学生的积极思考，适时的开导、点播，从而激发学生的学习兴趣。例如交流沟通，在讲解数学例题后，教师不可能知道所有学生的想法和做法，仅靠多媒体显然不能预料可能发生的事情，因此教师有必要走下讲台和学生做些近距离的交流，形成师生互动，就会收到更好的教学效果。

⑷利用多媒体，寻找突破口，解决重点难点

对于多媒体的使用，人们认识到：可用可不用，尽量不用；不能为了使用而使用；为了评比而使用。同样不是所有的数学教学内容都必须借助多媒体，即使需要使用多媒体也没必要从头到尾都使用，多媒体的使用应该用在突出重点处、突破难点处

例如，针对“勾股定理的证明”是初中数学的一个重要知识点，也是教学难点。如何让学生在短时间内尽可能的领会证明的方法，感受数学美，这是一个难点，借助几何画板就在一定程度上解决这一问题。充分发挥“几何画板”作图优势、借助其测量和动态演示功能，运用不同色彩的合理搭配，能够在较短的时间里向学生展示“勾股定理”的多种证明方法。

二、针对不同课程，合理选用多媒体

数学教学本身学科的特点可以借助那些多媒体？那些教学软件比较适合于数学学科？不同的教学软件，具有个字独特的功能和应用优势。我们要根据课堂教学内容、教学要求、教学目标等具体情况考虑选用合适的多媒体。

2.⒈不同的知识领域选用不同类型的课件

“几何画板”、Excel、 Flash等都比较适合初中数学教学。“几何画板”强大的画图测量功能为几何教学创造了信息技术与课程整合的良好环境，Excel为代数及概率统计教学提供了良好的整合平台，Flash则在动画演示、展示知识形成过程、激发学生学习热情、培养学生探究精神等方面具有独特优势。而目前课堂上广泛使用的powerpoint只不过是电子黑板，并不能凸现数学本质。

像数与代数这部分知识，以基本概念、预算、解题方法和步骤为主的实数、方程、不等式等，呈现的方式有一定的先后顺序，选用powerpoint较合适。一次函数、二次函数、反比例函数这些内容大都反映了数形之间的联系和变化规律，比较适合采用“几何画板”软件来辅助教学，也可以使用Flash课件。

在空间和图形领域。几何图形的平移、旋转、翻折、轴对称以及圆的知识等，这些都需要演示图形动态变化特点的内容，应采用具有图形演示功能的课件辅助教学，选用Flash课件和几何画板课件效果比较好。

2.2不同的教学内容选用不同的多媒体

以直观、静态概念为主的教学，教师完全可以放弃多媒体而采用传统的板书模式，这样有利于学生对概念不断的理解和记忆，对于一些抽象的、动态的概念，就硬充分地利用多媒体的优势，直观、形象地加以展示，但重要的概念在老师的层层分析后一般还是应该板书，便于学生进行理解记忆。

定理、性质、推理证明、解题方法的教学，一般以传统的板书为主，这些内容都是课堂上的重要知识交流沟通，有必要在黑板上一步一步分析、推导，让学生有一个思考、理解、记忆的过程，也能促进师生间的交流，对基础薄弱，推理能力差的学生来说有足够的时间进行理解、记忆、模仿和摘抄一些笔记。这个过程若用多媒体来演示，停留时间短，不利于学生的理解和记忆，妨碍了一部分学生的学习和思维。

而对于一些探索性问题的教学，一般采用传统与媒体相结合，问题的给出采用powerpoint幻灯片或Flash的形式，探索的过程教师要根据问题的难易，对学生适当的指导，给学生留有自主探索和适当交流的机会，以培养学生分析问题、探究问题的能力。

篇4

关键词：网上运输交易系统 安全性第四方物流 4流3平台 供应链再造

在我国目前状况下，共同物流和独立物流共存。独立物流普遍存在于资金、技术和人才力量雄厚且规模较大的企业中。而共同物流则普遍存在于中小规模的企业。主要由于：一是建立自己独立的物流系统需要较雄厚的资金、人员和技术实力，且独立物流是为大批量物流而建立的；二是我国共同物流的规则还不统一、不完善，软硬件设施及其监督体系和其他相关保障措施没有很好地建立起来，其安全性、快捷性常常达不到货主和消费者的要求。

共同物流的主要特征是：第三方物流或第四方物流；共同配送；联合运输；物流中心。第三方物流或第四方物流是指由厂商和批发商以外的公司承担物流业务。共同配送是指运输线路重叠的货物进行搭配运输。联合运输是指对货物进行分阶段的涉及运输工具转换的运输。物流中心是指建立区域性集散中心。以上措施都是为了提高运输质量、减少运输成本、满足货主和消费者的要求。共同物流的发展，是提升运输系统资源整合的水平和运输供需信息共享的程度的过程，也是运输服务业自身充分市场化、充分自由竞争的过程。如同商品（实物）交易向着网上交易方向发展一样，物流业的充分发展，必然推动运输行业向着网上运输交易方向发展。

网上运输交易的特点

网上运输交易是指在网上运输服务供求信息，在网上进行竞标和签定运输服务合同，通过网上跟踪运输阶段、交割货物、传送及时信息以及实现网上费用支付。它即包含共同物流的特点，也包含电子商务的主要特点。

网上运输交易系统是以互联网为依托建立信息传输、信息交流和信息共享的网络平台，它连接数量庞大的系统用户，包括制造商、物流中心、运输业者以及第四方物流。它是连接众多用户自身信息系统的神经中枢，使用户信息有条件地被公开、被利用、被查询。所以它的信息含量大，覆盖地域广，涉及行业多、用户广。它包括复合运输的网上交易，所以会涉及多阶段的网上交易、多阶段的货物安全控制和远距离的信息跟踪与交流。这涉及到复合运输的网上交易，其安全因素尤其突出。这也制约了网上运输交易的发展。

网上运输交易系统的应用必然伴随着第四方物流的兴起。网上运输交易系统的建立是为了使运输资源（货物）、运输工具和其他物流设施进行市场化的、最有效应的搭配整合；网上运输交易系统仅仅提供了一个对此进行交易的平台，而真正专业化地、独立地从事搭配整合这一中介服务的就是第四方物流（The fourth-part Logistics，简称4PL）。第四方物流的培育与发展状况，直接决定着网上运输交易的水平。第四方物流承担着重要的职责，包括：运输资源的整合、运输业务的承揽、运输过程的监督、运输结果的承担以及相关法律事务的咨询处理等等。它的出现能够满足共同配送和联合运输，同时也是提高物流柔性化、市场化的一个有效途径，是缓冲制造者与运输业者的一个业务中介和责任中介。它的发展进一步完善和优化了物流供应链。网上运输交易系统的示意图如图1所示。

建立网上运输交易系统的必然性

（一）以敏捷制造为核心的企业环境、买方市场的形成和个性化需求的发展

随着经济和社会的发展，出现了消费者价值的多元化以及生活方式多元化的趋向，其结果是消费开始向个性化和多样化方向发展。人们不再侧重购买为满足需求规模而大量生产的商品，在是在重视商品质量和体现自己生活方式的基础上，购买具有差别化的商品。为了适应这种变化，产品就会向多品种、少批量、零库存方面发展。这必然要求运输形成高频率、快速度、广地域且单次小运量、多品种的特点，而这个特点最适合采用配送和复合运输的方式运输。面临这样的复杂形式，世界物流服务趋向如下几个特点。第一，物流服务要求满足更远距离，即市场统一化的要求；第二，物流服务需求的动态化日益增加、前置期逐渐变短的特征越来越明显；第三，物流服务的角色发生了转变，第三方物流、第四方物流均已出现，物流外包专业化和功能化是必然趋势。

（二）联合运输中要求运输工具的转换和衔接

在联合运输中要求各个货运公司、货主和收货人之间事先达成协议，在运输中进行有效的配合，包括货物的地点、时间、质量以及安全进行即时的监控，货物在中途的存储、运输工具的转换都要求各方进行信息交流和网上授权。以上功能只有在互联网条件下才能实现。

（三）健康的货运行业要求自由竞争的价格和效率体系

为了培育健康的货运行业，要求自由竞争的价格和效率体系。这也必须在自由公开的网络交易系统下才可以实现。使运输与储存、流通加工进一步专业化分工，有利于各功能的专业化发展，培养运输专业化。同时使各运输部门之间以质量和服务进行公平竞争，减少依赖，提高市场透明度。

（四）为避免运输工具返回时空载要求建立网上运输交易系统

为避免运输工具返回时空载，打破区域性限制，也要求建立网上运输交易系统。在我国，物流企业绝大多数是中小企业，而这些企业都是以当地业务为主，属于地方企业。当运送范围超过了它通常的营业区域，在运送货物到达目的地之后回程时，往往找不到要发往本地区的货物而空车返回。这样对企业来说，会增加成本，减少利润；对社会来说，则会造成资源的浪费。而当运输业务集中出现时，往往又会超出（中小）企业的运输能力，这时就需要其他企业的支援，否则会降低顾客服务水平，造成机会损失，因此需要把零散的中小物流运输企业组织起来建立一个向这些企业提供和交流求车和求货信息的系统。

（五）有效地搭配三级运输来减少运输成本

三级运输是指：一是都市内物流，主要的和最经济的运输工具是中小型货车，目的是缓和交通阻塞、提高汽车装载效率、提高物流服务质量、减轻环境负荷，在发展方向上主要是建立道路交通的畅通机制（物流共同配送、交通需求管理）以及货车的自营转换（提高装载率）。二是地域间物流，主要的和经济的运输工具是大型货车、火车、船和飞机等。目的是通过多种方式完善海陆空运输的竞争条件，实现复合联合运输以及减轻环境负荷，在措施上主要是促进内航河（海）运和铁路货运；道路、范围物流中心的建设；货车规制缓和等。第三部分是国际物流，主要是海运和空运。目标是缩减国际物流的时间和成本，纠正内外价格差，改善产业地域竞争力。主要措施是国际中枢、中心港湾据点的整顿、设立；进出口手续、港湾手续的信息化等。

为了实现上述目标，就要完善远距离网上运输交易系统。我国现在在三级运输方面运输工具的搭配并不是很合理。其中尤其是地域间的运输。地域间的运输中就成本和安全性来讲最好的应是铁路和海（河）运输。由于三级运输会存在转运，很多公司对在此过程中能否保持货物的安全完好、服务效率和运输速度存在质疑，并没有采用分级运输，而是直运。这势必造成了资源的浪费和运输成本的提高，对交通设施和环境也形成一定的压力。建立网上运输交易系统，能够以饱和信息指引市场运作，指导运输工具在不同地区及不同种类间的合理搭配，来为完善运输体系，建立柔性运输搭好基础。

（六）货运行业是目标明确的服务业最适用网上交易

目前涉及的网上交易大都是物的交易，很少涉及服务交易。因为物的交易标的明确，国家标准体系比较完善，相关法律法规已经建立。而服务交易相对来说标的质量及标准不易把握，因人而异，难以形成统一认可的标准，相关的国家标准体系和法律都不完善，因此限定了服务业的网上交易。而对货运业来说，其标的则是比较明确的，标准也是统一的，即：时间、地点、收货人、发货人（货主）、运输人、货运量、质量（保证货物不破损、不丢失、不失效）等。货运质量标准的统一使货运业的网上交易成为可能。

我国建立网上运输交易系统的可行性

（一）计算机及网络技术的发展

传输信息系统（EDI）、终端信息系统（POS）、电子定货系统（EOS）、电子支付系统（EFT）、传送预先发货清单（ASN），以及其他电子商务技术为建立和维护网上运输交易软件系统提供参考，在这些技术的基础上经过进一步的整合和改进可以形成可靠实用的网上运输交易软件系统。

（二）全国性法规及统一性行业组织

全国性法规及统一性行业组织的建立对网上运输交易进行规范和监督，使各地区按统一规则参与和使用网上运输交易系统，统一权责赏罚，维护网上交易的权威性。

（三）全国交通状况的改善

例如高规格干线道路、地域高规格道路、城市市内道路、通往港湾机场道路的建设；主要干线铁路运输力的增强；中枢、中心国际港湾的设置；大都市圈物流中心、空港建设。这些交通基础设施的增强提高了运输能力、速度及安全性，为实现物流的共同配送、复合运输以及第三方（以至于第四方）物流打下了基础。

（四）区域性物流中心体系的形成

我国目前已经初步形成了以大城市为依托、服务于城市群的全国区域性物流中心网络。各个物流中心的设施日渐现代化，功能也日趋完善，进出货物、质量检验、保管装卸作业、备货分拣作业以及信息传输的效率、质量和安全性有了很大提高，基本上符合作为货物配送和复合运输的中转地、作业地和集散地的要求。

（五）运输公司自主经营和技术设备的提高

经过多年的市场培育，已经形成了自主经营、自负盈亏、自由竞争的运输行业，运输公司的技术、设备和管理也有了很大提高，为其参与网上交易竞争提供了物质基础和机制保障。

（六）商品技术性标准、质量标准和全国统一认证体系的建立

例如商品商标、质量认证、商品识别码（UPC）、用扫描读取机读取包装箱上的物流条形码（SCM）以及集装箱的标准化等技术的成功应用，为统一质量标准、识别货物、辨别质量、加速货物流转、保证货物安全以及核实责任事实提供保证。

（七）保险法、合同法和相关配套法规的建立

我国保险法、合同法以及相关法规的建立和完善为网上运输交易系统的合法性以及权利和责任提供了法律上的依据，为网上运输交易系统的完善和发展奠定法律基础。

建立网上运输交易系统应重点考虑的问题

（一）网上运输交易系统的启动是一项综合工程

网上运输交易系统的启动是一项综合工程，涉及很多行业、部门和地区。它要求各个环节和要素运作良好、配合默契；有一个要素失灵将会打断整个服务链条，造成交易的失败。因此各要素、各环节的监督体系要严密科学；当出现局部失灵时要有快速有效的补救体系；甚至当出现运输服务失败（如货物丢失、严重损坏等）时要有相关的有效处理机制。因此，文章认为建立行之有效的网上运输交易服务系统，要考虑的重点问题有：货物安全问题；各环节的货物识别和质量认证问题；各环节的时间因素；信息及时传递及信息安全问题；运输失败事后处理问题。

（二）建立先进的电子数据交换系统（EDI）

要建立稳定、安全、可靠的运输服务网上交易平台，必须有先进的电子数据交换系统（EDI）。不同的行业有不同的EDI标准。在美国食品行业，根据商品通用码UCC确定了食品行业的EDI标准。由于运输行业不仅要有自身的服务标准，还要涉及所运输的商品，所以要借鉴并应用商品的标准。要建立基于网络平台的货物标准、时间标准、物流中心分区标准、物流设施标准等。

网上运输交易系统作为连接制造商、运输业者、物流中心、批发商或消费者的中枢神经，它的建立模式是需要考虑的问题。作为连接全国各地运输服务需求信息的平台，它最好是建立一个覆盖全区域的统一的具有强大信息容量的网络。这个网络的建设者、管理者和维护者应该具有以下特点：拥有高度发达的电子信息系统；对相关行业有足够了解；拥有企业的高度信任；具有引导行业发展和评判运输业者行为乃至足以规范运输行业的权威性。最符合这一要求的应该是行业协会。当然，在政府和行业协会监督和指导下的专业网络公司也可以承担这一重任。作为任何一个物流中心、运输企业、第四方物流或者制造企业都很难担此重任。因为它同电子商务平台一样，需要专门的人员、技术和设备 ，具有很强的专业性。

（三）物流运输企业要取得利用网上运输平台的资格

物流运输企业要取得利用网上运输平台的资格，考虑货物运输安全问题和与其他相关部门的信息沟通因素，需要通过其资格认证。条件是：资本充足，有承担责任的能力；设备、技术、人员素质和管理水平达到要求，具有承接并完成运输业务的实力；资信记录良好，能够守合同、重信用；自愿接受行业监督部门的指导、监督和检查。

作为第三方物流的运输企业，经营效率的高低直接影响到整个供应链的经营效果。因此为了满足顾客的需要，为了在激烈的竞争中获得竞争优势，为了提高整个供应链的经营效果，许多企业从战略高度出发，建立了自己的战略信息系统（SIS）、应用货物跟踪系统、运输车辆运行管理系统等物流信息管理系统，来提高企业的经营效率。而这些信息系统正是与网上运输交易平台进行链接所需要的。通过将运输企业自己的信息系统与网上交易平台进行嫁接，能够完成信息交流和业务监督。这也是运输企业在自身信息化方面必须具备的准入条件。

网上运输交易系统的展望

网上运输交易系统的建立，必将触发“4流3平台”设想。具体为：将加深商业交易中的商流、物流、运输流及信息流等“4流”的专业化分工；并在“商务交易平台”、“物流服务平台”之外再提出“运输交易平台”，作为信息流的第三种平台模式。这样，“3平台”就成为为商流、物流、运输流的横向交易衔接。三个平台象铰链一样，促进各流间的“支撑性增强，制约性减弱”及“专业性增强，捆绑性减弱”，从而保证商流、物流及运输流各自的独立性及之间的动态耦合，在此基础上实现商业流程结构的重构及供应链功能的再造，体现低碳经济及可持续发展的要求。

在“4流3平台”设想中（见图2），目前已经完成了商流、物流、信息流的分离，并出现了“商务交易平台”和“物流服务平台”。 因此“4流3平台”设想可谓“万事具备，只欠东风”，而网上运输系统的建立就是“东风”。 它以运输业者为视角，基于充分信息和自由竞争追求经济学中的效应最优，可谓为“4流”分离释放了最后的“自由项”。

“4流3平台”设想中的供应链功能再造如下：商流：商流表现为商品所有权让渡和转移的轨迹，伴随着与物权有关的权利义务的更新，追求的是商品的升值、买卖的价差、生产或消费的需求满足。除了终端环节商流与物流指向对象一致外，其他环节的商流与物流是可以分离的。这一分离有利于各自建立最优规则、追求最优效应。物流：物流以供应链网络的整合、供应链流程的规划、供应链要素的协调及供应链运营的管理为手段，来协同并操作实物流的时空轨迹，并从供应链优化中实现商业利润。“4流3平台”下会形成全国范围的物流联盟，它以协作和信息共享为主要特征，来支持宽区域的供应链的构建并满足终端商流需求指向。运输流：运输流以运输业者利益为独立视角，在满足物流要求中追求运输的效益最优，实现商业利润。基于运输与物流的经营主体、价值基础及运营规则不同，两者最终会趋于分离。此分离将以“网上运输交易系统”的构建为触媒。信息流：信息流以专业经营信息平台，从事信息优化、信息整合等信息服务为手段，以信息网络、信息共享、信息认证、信息安全为特征，以实现商流、物流、运输流之间功能链接为职责，来提升供应链的效率，获取商业利润。

基于信息流的链接对象不同，信息流可分为三个信息平台：商务交易平台、物流服务平台和运输交易平台。三个信息平台的功能如下：商务交易平台：该平台作为商业流程结构的始端，服务各商务交易，直接导致商流的产生。物流服务平台：该平台链接商流和物流，成为两者联系和转换的节点，是商业流程结构中的第二个信息平台。运输交易平台：该平台链接物流和运输流，成为两者联系和转换的节点，是商业流程结构中最末段的信息平台。它的构建标志完整商业流程结构的形成，也标志着供应链功能再造的完成。

参考文献：

1.黎浩东，何世伟，纪嘉伦.优化铁路运输产品，促进海铁联合运输发展[J].铁道货运，2010（1）