妇科业务特色及亮点范文

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篇1

去年以来，该院在新领导班子带领下，努力塑造医院新形象，开拓创新锐意改革，以满足群众需求为出发点，积极整合资源，推出了一系列有效的促发展措施，如：成立了门诊导医咨询组，方便患者就医，树立了良好的社会形象，获得了群众的好评；创办《*健康信息》报，公开院务，普及健康知识，树立医院形象，社会反映良好；妇科主动开设门诊夜班，受到了患者赞扬；组建专业体检队，安排高级职称专家负责体检业务，服务质量大大提高，体检人数比上年增加45%，收入增加了50%；成立了经济管理领导小组，改革奖金分配方案，推行绩效考核和成本核算，有效地调动了员工的工作积极性；组织职能部门对临床科室实行行政大查房，扬长抑短，提高了管理效益。与此同时，根据群众的需要，及时推出新业务，如：成功施行了腹腔镜下胆囊切除术、腹腔镜技术治疗宫外孕、无痛胃肠镜治疗等等，都填补该院的空白；还成立了新生儿病区，设病床13张，使该院新生儿疾病的诊治水平上了一个新台阶；设立了“婴儿游泳与抚触中心”，为婴儿健康发育创造了良好的条件。

为了提高中层领导干部的管理水平，该院委托*市医学会协助对所有中层干部进行了为时三天的医院管理、营销等内容的培训，为医院持续发展打下了坚实的基础。组织中层管理干部拓展学习一周，使中层管理者开阔了眼界，更新了观念，增强了改革的信心。还先后派出医务人员12人次外出进修学习，不断提升了医务人员的综合素质。

篇2

【中图分类号】R197.6

【文献标识码】A

【文章编号】2095-6851（2014）05-0547

我院根据国家卫生计生委“万名医师支援农村卫生工程”精神，自2005年以来，按照“努力做到派出一支队伍，带好一所医院，服务一方群众，培训一批人才”的指导思想，以及求真务实、注重实效的工作原则，与红安县中医医院结成了对口帮扶关系，对该院开展了长期的、可持续性的医疗支援工作，有效地促进了受援单位学科建设和人才培养，对提升当地医疗卫生服务水平打下了坚实的基础，取得了较好的社会效益。现将我院“万名医师支援农村卫生工程”工作开展情况介绍如下。

1工作业绩及做法

1.1重点专科蓬勃发展

2005年红安县中医医院只有脑病专科开始启动湖北省“十五”中医重点专科的申报工作，但对如何创建、如何抓内涵建设、如何提高中医治疗、发挥中医特色优势尚不十分明确。为协助其重点专科创建工作，我院安排脑病科学科带头人亲自带队指导，并由医务部负责组织落实，一方面安排红安县中医医院工作人员到我院医务部、脑病科、针灸科等相关科室学习临床业务和管理技能，并从基础设施如中医治疗仪、中医电针治疗仪配备，到中医特色优势发挥等专科建设工作的全过程，对其进行辅导；另一方面，医院协助其开展了“针刺联合弃杖丸治疗脑梗死神经功能缺损的临床研究”的课题研究，为专科创建打下了良好基础。经双方的共同努力，红安县中医医院脑病科的技术水平和医疗服务质量有了质的提升，专科内涵持续深化，并于2008年顺利通过了省卫生厅组织的评审验收，晋级为省级重点专科。同时，其省级科研项目“针刺联合弃杖丸治疗脑梗死神经功能缺损的临床研究”于2012年通过专家组鉴定，课题成果达国内领先水平，成为红安县卫生系统第一个取得省级科研成果的单位。目前，该院脑病科已成为红安地区医疗卫生的龙头科室和亮点工程，对老百姓的医疗服务能力大大提升。

我院曾先后派出5名骨干赴红安中医院骨科进行帮扶，通过坐诊、教学查房、手术示教，2011年，骨伤科被评为黄冈市中医重点专科，2012年，创省级中医重点专科，专科创建中，从文字资料的准备到科研课题的选择，我院选派骨科主任、技术督导和科研博士前往该院，对其专科建设予以辅导。2012年6月，该院骨伤科已成功地申报为湖北省“十二五”中医重点专科建设单位。

康复科是黄冈市中医院重点专科，康复科虽然建科时间长，但一直以门诊工作为主，2012年6月正式开设病房之初，我院医务人员支援期间，将科室内部医疗质控管理、病历书写、质量控制一系列重任扛在肩上，夜以继日的工作，在短短三个月时间内就将科室工作理顺，使康复科工作迅速步入正轨，2011年顺利通过了黄冈市中医院重点专科评审验收。

现在红安中医院重点专科发展已初规模。2008年6月脑病科被评为湖北省“十五”中医重点专科，2011年8月康复科、骨伤科被评为黄冈市中医重点专科，2012年8月儿科被评为黄冈市中医重点专科，2012年6月骨伤科被评为湖北省“十二五”中医重点专科建设单位，2013年8月儿科通过了湖北省县级中医重点专科初评，2013年9月肿瘤科、普外科、妇产科、麻醉科、五官科、护理部申报红安县县级重点专科。

1.2新业务、新技术优势明显

1.2.1“冬病夏治”。“冬病夏治”业务是帮扶开展最好的新技术，从2005年至今冬病夏治业务从最初不到100人发展到2013年1600余人，在红安县广大病患者中有极大影响，业务已辐射到麻城、大悟等周边地区，还有部分在外务工人员，让家人购药邮寄到外地使用。每年无偿提供林氏祖传秘方研制的未用敷贴膏药，派专业人员进行敷贴并对适应症、禁忌症、注意事项、敷贴穴位以及敷贴宣传等细节工作进行技术指导，每年冬病夏治工作，都有专家亲临现场答疑解惑、指导工作。

1.2.2“冬季膏方进补”。妇科教授田洁支援期间，指导冬季膏方进补工作，使之逐步规范，她首先从妇科病人开始，宣传“冬膏方进补”的好处并应用于临床，在临床获得较好疗效后，对红安工作人员进行培训，使冬季进补工作一年一个台阶的向前发展。

1.2.3中医护理操作技术。在2005年至2008年红安中医院基本没有开展中医护理操作，陈一平护师支援期间，积极鼓励开展中医护理操作技术6项，2008年至今先后接受6名护理人员到我院进修学习，到目前为止临床各科护理人员都能开展中医护理操作，每科开展的中医护理操作技术不少于2项，今年准备每科开展 4项，脑病科2012年被评为“全国优护病区先进病房”。

1.2.4中药制剂规范。2010年药剂科主任朱道勤支援期间，先后在制剂室、中药房、中药库工作，在工作中他发现在中药制剂方面存在的不足，他悉心指导制剂人员，对丸、散、膏方的制作制定了一整套规范的流程和技术操作规范，使中药自制制剂质量得到明显提高。

1.3技术梯队不断优化

医院要发展，首先要人才。从2005年至2013年间，我院先后红安县中医医院14名医师、6名护师、2名药师和5名管理人员前来进修学习，并派驻教授前往当地进行中医、中药、中医护理基础理论、临床经验讲课，达34期。不仅有效提升了红安县中医医院医务人员技术水平，更为其优化技术梯队形成了长效机制，为增强其自身造血能力打下了良好基础。

1.4科研创新跃上新台阶

科研创新一直是当地医院发展短板，没有人才、没有方向、没有思路，想搞科研无从下手。2006年，在支援期间，我们专门安排了医院的科研力量前往该院开展工作，从科研最基础知识讲课，如何选题、如何临床研究、如何结题、如何查新等等。通过帮扶，2005年至今红安中医院荣获黄冈市科技进步三等奖一项，红安县科技进步奖四项，成功完成一项省级科研课题，2013年8月骨伤科和儿科分别申报湖北省“十二五”中西结合科研课题一项。

1.5公益形象品牌牢固树立

对口帮扶工作使我医院与红安县中医医院结成了深厚的兄弟情谊，在我院的参与下，协助红安县中医医院开展了多项走进社区、走进福利院、面向农村等多项义诊。通过公益活动的开展，不仅让当地老百姓能切身体会到上级医院的医务人员对他们的关心和帮助，而且有效提升了受援单位的公益服务形象和社会效益。

2体会

2.1领导重视是关键

对口支援首先要做好顶层设计，医院领导对顶层设计起着至关重要的作用[1]，领导的重视，才能带动全院职工，根据卫生行政部门的要求和受援单位的实际需求，开展好对口支援工作。我院在与红安县中医医院结成对口帮扶单位后，即成立了以医院院长为组长，业务院长为副组长，医务部、党务部、院务部、后勤服务部、护理部等相关科室负责人为成员的“万名医师支援农村卫生工程”领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在医务部、负责日常工作，使对口支援成为医院工作的重点，保证其高质高效推进。

2.2精心组织是保证

对口支援是一项系统性很强的工作[2]，涉及到医疗、护理、药学、后勤保障等各个方面，只有精心的组织，才能形成广泛的意识，才能调动职工的积极性，主动投身到对口支援工作去，从而保证工作的顺利推进，起到事半功倍的作用。

2.3加强沟通是重点

对口支援的目的是要提升受援单位的医疗技术水平，因此，在推进此项工作中尤其要切合受援单位的工作实际，要解决其实际需求[3]。我院在对口支援红安县中医医院中，双方密切联系，通过交流，了解了当地的基本状况及医疗情况，广泛的征求了其当时的医疗需求，并由院领导带队，医疗、护理、后勤等相关工作组深入调研，为有针对性地开展医疗扶持工作作好了准备，并经过双方共同磋商，达成了对口帮扶中长期工作意向，为后续支援工作的顺利开展打下了良好的基础。

参考文献

篇3

2009年的最后一天，杜成林由州委统战部常务副部长职位上调任至巴州医院担任院长。重返之时，环境已发生了许多变化。作为一家有着60年历史的大型地州级综合性医院，在医改新形势下如何又好又快、科学持续地发展是他思考的问题。

行业的前沿趋势如何？杜成林抓紧补课，先后利用出差的机会拜访了自治区医院、北京九家大医院和深圳的四家医院，虚心取经学习。以此为基础，经多方论证调研，结合区情、州情、院情以及过去十几年他在医院工作的体会，提出了医院十年发展战略目标。

杜成林认定医生护士是决定医院的核心，医疗技术水平、医德医风优劣决定着医院的层次，而办院的出发点和落脚点最终是为各族群众的身心健康保驾护航。

为保证战略目标顺利实现，他带领相关人员运用SWOT认真分析医院历史、现状，全面客观评价医院优劣短长，明确医院的历史定位，充分借鉴上述兄弟医院的经验，反复调研论证，广泛征求意见，紧扣内涵主线，制定出《巴州人民医院十二五发展规划》，包括战略目标、人才发展、基础建设等六大部分。

杜成林成长于大漠深处的一个兵工厂，半军事化的成长环境成就了他雷厉风行的领导风格。科学的战略和强大执行力成就了医院管理的显著成绩。

五年来，医院服务门急诊增长30%，服务出院患者增长27.9%，手术增长23.2%，平均住院日下降1.9天，日均在院患者增长39.2%，住院药品收入比例由51.27%降至36.7%，抗菌药物使用强度由2009年的70DDD降至2014年的39.47。人力成本总额由0.653亿元增至1.83亿元，人均年收入由3.8万元/年增至6.4万元/年；业务收入由2.9亿元增至6.4亿元。2014年6月，医院在第二轮地州（市）级等级医院评审中，以优良成绩首家通过评审。

以人为本改绩效

掌舵医院五年，医院各项业务指标强劲突破。这得益于杜成林的高瞻远瞩，更得益于其倡导的以人为本、精细化管理模式。

围绕人才为核心，杜成林上任后的“第一把火”为深化薪酬人事制度改革，明确打破大锅饭，“以事业、待遇、感情留人”的综合发展思路。“我们搞薪酬改革，就要向临床一线技术含量高、劳动强度大的医护人员和一线员工倾斜。”杜成林在医院办公会上反复强调。

人事制度的改革，这样拉开序幕：通过续聘、竞聘、组织选聘三种方式及严格的选聘程序，选聘46名专业上初露头角、管理上有潜质、人品上得公认的同志为中层干部。之后，采取了如下五方面举措。

――每年根据需要以岗选人，又有36人选拔担任科室领导，11人担任护士长，一批德才兼备、群众公认的中、青年骨干担当重任，薄弱部门力量得到充实，人员组合进一步优化，人员配置更趋合理。

――规范人员聘用程序，深化岗位管理。建立能进能出、依法自愿、充满活力的用人机制。按照“依法依规、总量控制、分类计划、严格标准、规范进出”的选人用人原则，仅目前就聘用各类人员887人。

――完善岗位设置。规范专业技术人员高级职称推荐评审，对重点专业的科技人才、临床医护人员及急诊、儿科、感染科等科室倾斜，正高、副高、中级职称结构已接近1：3：6。

――努力提高员工待遇。按照“确保略高最低工资，及时兑现职称工资，非专业发院龄工资，结合院情量力而行，逐年递发绩效阳光工资”的聘用人员薪酬待遇原则。2011年，取消了将包括聘用人员在内的每人拿出466元工资用于绩效二次分配的做法；2012年，按不同年限、岗位，对聘用人员兑现不同比例的绩效工资；2013年，按不同年限、岗位，对聘用人员兑现不同比例的阳光工资；2014年，对急诊医学科、重症医学科、病理科、产科取得执业医师资格证的聘用人员实行特殊待遇，绩效工资，阳光工资均按100%发放。

――完善绩效考核分配体系。确定了“以科室核算为基础，以绩效考核为手段，以质量控制为依据，以系数分配为杠杆，以技术职务晋升为激励，以分段提成加权重”的收入分配模式。针对儿科、感染科、门诊治疗室、急诊医学科等公益性岗位在绩效工资分配模式上给予了特殊倾斜政策。根据全院各科室工作量及工作性质不同将值班费划分为四个档次对值班人员进行补助，节日值班补助增加1倍。为体现职工忠诚度，提高职工服务年限的绩效工资系数。

细化资产管理

调动了职工的积极性，解决好人人能干事、愿干事、干成事的问题后，他又同步实施了第二举措―出台一系列科学的管理方法―尤其是经营理财方法，概括起来，就是积极倡导践行科学化、规范化、精细化管理，开源节流。他主持建立起了医院会审制度，建立总会计师、总经济师制度，严格规范经济活动。

逐步完善物价管理流程，优化病历审核登记、价格投诉登记等工作。指定专人对固定资产实施管理，建立健全各项管理制度，要求所有重大资产采购项目严格按照申请可行性论证集体决策询价审批等程序执行，成立招标采购管理委员会和招标采购监督管理委员会，对招标采购项目进行全程监督。

对未纳入政府采购范围的采购加大监管力度，实行院内集体按招标采购规定采购，招标采购时总经济师、总会计师、相关科室专家、招标办、审计及监督委员会的人员参加，通过集体决策最终选定质量最优、价格合理、售后服务好的供应商（或承建商），对所有经济活动实行相关各方逐层逐条逐项现场签字确认；结合实际，有计划地推行平衡计分卡、全成本核算；邀请第三方对医院近年来账务逐年进行外部审计，查找漏洞与不足，针对性改进等等。各项财务指标优良，在财政总拨款每年仅有2050万元，基本建设、设备购置投入高达4.3亿，年人力成本高达1.83亿元的情况下，医院尚有1.2亿以上的资金储备。

在此基础上，杜成林开始发展信息化稳固、提升改革成效。医院自2010年以来先后投入700多万元改建、新建（异地）信息机房，扩容虚拟化服务器，提高了信息系统整体的可靠性。投入1092万元上线（升级）新农合结算系统、远程医疗系统、体检信息系统、医学影像系统（PACS）、HIS系统、LIS系统、“银医一卡通”系统、合理用药系统、领导决策支持系统、院感管理系统、OA系统、麻醉重症管理系统、心电网络系统等，尤其是HIS、PACS系统的上线及LIS和电子病历系统的升级，使巴州医院的电子病历系统由以前的0级提升为3+级。

借等级评审提升质量

等级医院评审是对医院综合实力的全面考量，也是加强医院内涵建设，实现医院科学可持续发展的重要契机。

自2010年11月启动创建工作以来，杜成林倡导摒弃为创建而创建的思想和做法，始终坚持将评审标准贯穿到医院的各项工作之中，牢牢把握“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵”的指导方针，按照PDCA循环等科学管理方法，持续改进、全面落实、密集召开会议将质量理念渗透至全院全体员工；选派人员到疆内外进行专项培训、参观学习，先后邀请上级评审专家来院专题培训、对口指导；组织全院应知应会考试、专项考试考核；梳理完善各类规章制度；分阶段进行院内模拟自评3次，邀请自治区专家组咨询2次。2014年6月29日，医院一次性通过自治区卫生厅等级医院正式评审，被肯定工作亮点18个方面，好的做法141项，获得了一致高度的评价。通过近四年创建，医院的各项工作更加规范，综合实力显著提升，社会美誉度进一步提高。

在等级医院创建过程中，为了使“以患者为中心”的宗旨落到实处，在他的主持下，医院修订完善了包括一系列涉及医疗质量、安全保障、服务水准、执业要求等等方面的管理制度、规范标准、操作流程60余项；对临床、医技人员、手术医师实施分级授权管理，严格在授权范围内从事诊疗活动，杜绝超范围手术及跨专业实施手术，及时检查协调，严格执行奖惩制度，开展各类主题的品管活动，全员参与，不断改进患者安全各项措施。

做为首批自治区创建优质护理服务示范工程重点联系医院，落实“以患者为中心”的整体护理模式，目前医院责任到人护理模式的科室有20个，实行责任组包干工作模式的科室有5个。通过实施护理服务品牌科室申报，新开展护理服务亮点73项；2013年在第三届全疆医护技能大赛中获得一等奖2项。医院还建立了南疆首个PICC专科护士门诊，急诊科为自治区专科护士培训基地。2014年更被批准为自治区临床护理重点专科项目建设单位。

抗菌药物临床应用也是医疗质量的重要环节，通过等级评审中系列活动的开展，临床不合理用药有效遏制，合理用药、因病施治的良好风气逐渐形成，长效机制已健全完善。

杜成林告诉《中国医院院长》：“在创建三级甲等医院的历程中，我们对如何建设、发展公立医院有了更深的认识，并确定只要始终坚持正确的办院方向，秉持公益性宗旨不动摇，就能真正做到以患者为中心；始终抓住医疗质量优质服务这个核心，走内涵发展之路，就能具备持之以恒的竞争实力；始终注重维护好发展好干部职工的切身利益，充分调动他们的积极性，上下凝聚团结一心，就有了源源不断的动力；始终遵循科学发展，认真抓好经营绩效和精细化管理，就能保证医院运行规范高效；始终关注并持续改进群众的就医感受，优化服务流程，就能赢得社会的理解和群众的信赖。

固本强学科

巴州医院是巴州地区唯一的三级甲等医院，虽然医院的医疗质量、医疗设备、人才实力在本地区一直处于领先地位，但如何才能形成更显著的专业特色和优势学科，推动医院走上内涵发展之路，杜成林深知答案就在学科建设、人力资源总体水平的提升上，“名医带名科，名科促名院”战略，是他带领医院取得长足进步的关键。

巴州医院在全疆率先启动“五五十”导师制人才培养计划，成立院内外导师、内培生培养工作领导小组，邀请疆内外5名知名专家担任院外导师，确定5名院外导生，10名院内导师，10名内培生，推行“一帮一”师带徒的人才培养模式，将人才培养纳入学科建设规划。在他的主持下，医院制定了《重点学科建设管理办法》。按照“综合为本、院有重点、科有特色、人有专长”的发展目标，筛选确定了院内脊柱手足外科、普外科等5个重点科室，妇科、麻醉科等5个重点扶持科室，关节创伤外科、内分泌等5个潜力科室，给予政策、资金等方面的支持。2014年，阿依都・阿不都热依木、王红燕等5位同志被授予自治州第一批优秀专家，心血管内科、妇科、儿科、重症医学科、麻醉科、临床护理6个专业被确定为自治区临床重点专科建设项目，名医、名科战略初见成效。

院级科研项目管理工作也成效显著。2010-2014年，全院在省级以上刊物发表学术论文456篇，其中：SCI论文3篇，中华级2篇，国家级256篇；取得州级以上科研成果49项，其中自治区级3项，有些项目不仅填补了巴州空白，在自治区也处于先进或领先水平。2010年，医院被认定为自治区全科医生转岗培训基地，目前已承担5期培训任务，成为疆内示范品牌。2013年2月，医院正式成为全疆第一批全科医生规范化培训基地，五年内举办继续医学教育项目381个（其中国家级25期，自治区级108期，自治州级248期），继续教育活动的参加率达到90%以上，承办继续教育项目的学科覆盖率达到93.75%，在巴州各县、市区域覆盖面达到90%以上，每年继续医学教育项目的完成率达到100%。

医患鱼水情

杜成林经常对医院的干部职工说：“患者是因病痛来医院的，服务不好对患者是雪上加霜。”一次医院收治了一名白血病女孩，当得知女孩家境贫困，无力支付高昂的治疗费后，对身边的工作人员说：“谁都有儿女，谁都有遇到困难的时候，我们应该想办法帮帮这个孩子”，当即带头捐款并动员职工募捐。这样的事例有很多，他还积极争取民政白内障复明项目、肝包虫治疗免费项目等。五年间，受益者千余人，医院配套垫付资金近百万元。

着眼改善服务实务，在医院床位十分紧张、现实空间有限的情况下，杜成林多次深入科室调研，统筹协调，压缩办公用房，先后为妇科、儿科、中医科、介入科、不孕不育科、心电图室调整了房间，使布局更科学，在拆除旧门诊医疗建设面积减少4800平方米的情况下，床位却净增160张。

针对住院病历出科时间较长，县市患者结算、复印病历不方便的问题，责成医务部、财务科、经管办、病案信息科等职能部门调研，制定了《住院病人预约出院有关问题的规定》及《出院病历管理办法》，严格执行，实现了外地患者出院当日结清账目，深受群众欢迎。医院除增设便民服务门诊、提供系列便民服务外，还将陪送陪检中心、送药组整合为护理外勤组，全年陪检患者15 705人，送药42 875次，预约检查单42 335张。

巴州首府库尔勒市地处南北疆交通要道，巴州全境48万平方公里，境内众多事关国计民生的资源及相应的大型企业，有部队、兵团等众多驻州单位，加之人口流动规模和速率持续攀升，地域大、民族多，公共卫生事件发生概率极大。

篇4

1、宣传有氛围。此次活动月，县、乡两级加大宣传力度，通过各种形式对“单独两孩”、社会抚养费征收、免费孕前优生健康检查、利益导向及技术服务方面的政策和知识进行了宣传。县电视台黄金时段滚动播放计生政策一个月；县人口计生委抽调骨干力量组成4个宣讲团，在全体乡村干部中集中巡回宣讲；统一印制了《致全县育龄群众和计生家庭的公开信》进村入户发放到对象手中；各乡镇至少配备了两辆流动宣传车，每天固定时间，固定路线，巡回播放，营造了较浓的计生工作氛围。

2、难点有突破。活动期间，各乡（场）通过建立有奖举报、加强孕情跟踪摸底及制定各种奖励激励机制，深挖“两非”案源，取得明显成效，均提供了1例有效“两非”线索，为全年“两非”任务完成做好了前期准备工作。非诉执行工作力度及长效机制完善方面有新推动，明确了每年度4月份为非诉执行工作集中服务月，确定坚持每季度召开磋商碰头会推进工作，县法院加大力量调配，力求贴近基层开展工作，非诉执行案件的力度对社会抚养费征收难起到了一定的震慑作用。

3、服务有提升。此次活动月，采取了一男孩上环任务点对点下达，上环真实有效，杜绝了以往“机上环”的现象。要求符合条件的对象必须持结婚证才能享受免费孕前优生健康检查，也坚决杜绝了“拉郎配”临时组合，为完成任务而弄虚作假的行为。

二、存在问题要积极应对

尽管春季服务月各项任务全面完成，但从调研、督查及市通报的情况来看，完成的很吃力，存在不少问题：

1、思想认识有缺位。一是政策理解不透。有一些计生干部自身存在对当前机构改革，政策调整的理解偏差，思想有波动，对今后的计生工作也感到方向不明，存在等待观望态度和“走一步、看一步”的想法，工作激情明显消退；直接导致开展工作无底气。二是主动意识不强。没有借春季服务月的势头，落实好重难点工作，打好全年基础。无论是四项手术还是“非诉”案件执行，除乡和镇等极少数乡镇部分项目超任务完成外，其他乡镇都只就任务完成任务，与去年同期比主动意识明显下降。

2、方法创新有差距。一是经常不“常”。有些乡镇已形成人口计生工作常抓不懈的格局，在工作部署上思路清，方向明，提前谋划，措施得力，“四术二检”、社会抚养费征收、孕前优生健康检查等工作任务完成较快。如蒲亭乡。有些乡镇尽管春季活动月任务都全面完成，但工作推进过程有明显差距，如镇在最后一天才完成任务。二是专干不“专”。据调研，一些先进村努力在软办法中想对策，其村专干总体上懂政策，底数清、业务熟，基本做到了“嘴勤、脚勤、头勤”，工作十分得力。而有些落后村一味强调任务重、对象外出、无强硬措施等客观上的困难，其村专干总体上底数不清，业务不熟，政策不明，甚至个别乡至今没有按要求配备女性专干。

3、工作措施有疏漏。一是宣传不深。如，据调研，98%以上的群众因计生科普知识缺乏，对落实结扎、上环手术有很强的抵触心理，认为落实结扎、上环会伤身体，会引起腰疼、妇科病等后遗症；90%的年青人认为没有做孕前优生健康检查的必要。利益导向政策的宣传严重缺位，除了当事人，大多数群众不知晓；群众普遍对社会抚养费征收工作不理解，认为征收过高。等等这些都充分说明，计划生育的相关政策及知识远未达到家喻户晓、深入人心。二是服务不细。如，据调研，群众之所以对落实长效节育措施有抵触，除避孕节育知识没有宣传到位外，在心理疏导上做得不够。对已经落实了结扎、上环的对象，大多数乡镇也仅做到了常规的术后随访，没有长期跟踪，嘘寒问暖。

4、整体工作有滑坡。一是“四术”力度下降。与去年同期比，各乡镇结扎下降率均在40%以上，爱民乡结扎数与同期减少一半，纯女户仅每个乡镇一例，整体任务却是到活动结束才勉强完成。反映的问题表面看是力度不够，根本症结在于各乡镇没有打好提前谋划，全面统筹的主动仗，头痛医头、脚痛医脚，为完成任务而开展工作的思想一旦长久蔓延，必将为一方人口可持续发展埋下隐患，这一点必须引起各乡镇高度重视和反思。二是孕情跟踪服务严重滞后。当前在孕录入率仅为23.94%，底数不清将进一步导致孕前检工作难以落实，同时也影响“两非”案源的排查。三是社会抚养费征收不力。尽管春季服务月社会抚养费征收任务全面完成，但当年征收不尽人意，全县征收率仅为19.77%，当年零征收率达49.68%，（目标值20%以内）既说明大量政策外对象脱离监管，也说明各乡镇思想上把非诉执行当做任务而不是手段，和法院没有达到齐配合、共发力。

三、下步工作要倾力抓实

1、宣传要深入。一是形式上要拓展创新。县电视台开辟的《人口》做好做出质量；计生网站做到常报道，常更新；大型醒目的政策宣传广告牌要在县城闹市、集镇中心布点安置；要开通计生微信平台，要制作计生科普知识光盘及宣传图册，全方位、多角度切实提高群众计生政策知晓率、生育知识普及率。二是内容上要生动具体。各乡镇要根据本地工作重点及群众关注问题有针对性的宣传，让基本政策在群众中入脑入心，利导政策实现“四两拨千斤”效果。

2、方法要推广。如高塘乡顾田村的“三结合”法，将计生工作与新农保、水务一体化、合作医疗等工作相结合，做到勤上门、巧摸底。乡村的抓焦点法，坚持从干部抓起，做到社会抚养费、长效节育措施落实等各项工作的公正公平，达到“一碗水端平，群众无攀比”。镇紫荆村的“正反对比”法，通过给对象算一笔“生育经济账”，告知实行计划生育政策有哪些好处，违反政策有哪些后果，直接触动群众思想。另外，乡源口村注重“困难帮扶”、乡岳山垅村注重“关爱走访”，镇村做到“三勤、三不怕、三到位”，即，“嘴勤、脚勤、头勤，不怕人、不怕苦、不怕事，学习要到位、认识要到位、服务要到位”，真正做到从软办法里找窍门、求实效。各乡镇要积极交流总结，互相带动促进。

篇5

医生年度述职报告1时光飞逝，已悄然来到我们的身边。在各位老师和同事的指导关怀下，我在思想、工作、学习上又有了一定的进步。现向各位老师汇报如下。

1、牢固树立为人民服务的思想，急患者之所急，想患者之所想。

自从选择了医生这个职业，从某种意义上来说，就是选择了奉献。医务工作者从事的是救死扶伤的职业，曾被誉白衣天使和生命的守护神，可只有医务工作者才知道实际工作中的艰辛。我科是以消化、呼吸为主的综合性科室，危重患者多，平时经常加班加点，早出晚归，

已成为家常便饭。适逢20__年我县新合疗的开展，住院患者剧增，节假日尤为明显。每逢节假日，看到其他单位人员休假，而我们却要付出比平时更多的心血和汗水。面对家人的埋怨，朋友的责备和外人的嘲讽，有时我甚至对自己从事的职业动摇过，可每当看到患者康复的笑脸，看到一个个危在旦夕的患者重获新生，所有的怨气都会烟消云散。

2、努力钻研业务，不断提高自己的技术水平。

俗话说活到老，学到老，这句话用在医务人员身上再恰当不过。面对新知识，新技术不断的涌现，我从年初即制定了学习计划，每周花一定时间通过网络和电子书刊了解的医学动态，及时为自己充电。积极参加院科组织的学术讲座和疑难病历讨论，经常复习所学的知识，做到温故而知新。并于20__年上半年参加了市卫生局举办的内科骨干医生培训班，及时将所学知识应用到临床，努力使自己在科技日新月异的今天不致落伍。在日常工作中，认真接诊每一为患者，仔细分析患者的病情变化，虚心向科主任和上级医师请教，及时总结经验和教训。

记得曾有一位35岁的男性患者，患高血压5年，血压180/120mmhg，因既往小时候可能患有急性肾炎，曾在我院诊断为肾性高血压并多次在交大第一医院就诊。但因该患者从未有蛋白尿和血尿表现，无浮肿，且临床上不支持原发性高血压，住院期间患者有腿软，乏困无力症状，但查电解质示：钾正常，或稍偏低，结合上述线索即怀疑为原发性醛固tong增多症。但反复行腹部B超，肾上腺CT等均无异常，根据该患者病史，我们仍高度怀疑原醛。后该患者转至西安交大第一医院，经住院两周后确诊为原发性醛固tong增多症，CT证实为肾上腺皮质腺瘤，已行手术切除术，现已康复。还有一位62岁胸腔积液患者，经检查确诊为TB性胸膜炎。在住院治疗过程中突然出现呼吸急促，活动后尤为明显伴咳嗽、心悸、胸闷，急查心电图示：窦速。结合患者胸水已消失，有血压下降，烦躁不安，经对症治疗后上述症状无缓解，高度怀疑肺栓塞。在我院行心超及胸部CT均无明显异常，而血浆D-二聚体，放射性核素肺通气/灌注扫描我院无法检查，在我院现有技术力量无法确诊的情况下，科主任决定由我连夜护送患者转至西京医院，返回医院时已是凌晨4点多。第二天该患者家属电话告知在西京医院确诊为肺栓塞，并急诊行溶栓治疗，现已康复。类似这样的病例很多。

回想起来，如果不是当时仔细的分析和高度的警惕心和责任感，很有可能造成患者的误诊甚至造成无法弥补的损失。全年共分管病人约340人次，参与科内危重病人抢救约100人次。通过管理危重疑难病人，一方面丰富了我的临床经验，提高了应对危重患者的处理能力，另一方面也提高了危重疑难患者的抢救成功率和确诊率。

3、严格按规章制度办事，处处以法来约束自己。

随着人民对健康期望值的提高和法律意识的增强，医疗纠纷在各级医院已比较常见。经常听到某某医院发生了医闹事件。静下心来仔细分析，大部分纠纷的起因还是有我们医务人员做得不够完美的地方。多年以来，我严格按照院科两级的各种规章制度办事，处处以卫生法规来规范自己的医疗活动。在平时的工作中，积极与患者沟通和交流，及时处理出现的问题和潜在的风险。严格执行病情告知义务，及时规范完成各种医疗文书，有效地将各种可能出现的问题消灭在萌芽状态。有时为了一个患者的病情变化未能及时向家属告知和记录，多次在班外放弃休息，和患者家属取得联系并及时告知和记录。全年无一例差错事故和投诉。在今年的年终工作检查中，我的病历得到专家组的表扬，并被评为优秀病历。

医生年度述职报告220_年是医疗改革不断深化的一年，也是卫生系统继“医院管理年”和“双优一满意”活动后创建平安医院和进一步落实“以病人为中心，以提高医疗质量为主题”的提升医院质量关键的一年。回首，一年来的工作总结如下：

1、深入学习，规范医德医风

为了适应时代要求和工作需要，本人一直把加强学习作为重要任务。首先，始终坚持党的路线、方针和政策，认真学习科学发展实践观，全面提高自身的思想觉悟和政治素养，工作中能够讲大局、讲原则。其次，认真学习相关的法律法规，自觉做到学法、知法、懂法、守法。积极参加医患沟通技能培训，进一步树立以人为本的服务理念，增强病人第一、服务第一、质量第一的意识。工作中遵循医师规范，恪守职业道德，不以医谋私。最后，严格遵守单位各项规章制度，服从领导安排，关心集体，团结同事，积极参加单位组织的各项活动。

2、爱岗敬业，提高业务水平

对于一名医务工作者来说，如果满足于自己的现有水平，那他的医疗技术就会止步不前，更谈不上更好地服务于病人。现代医学进入到了技术领域和人文的深层次境界，优质的服务必然离不开优质的医疗水平，这就要求医务工作者必须技术过硬。本人爱岗敬业，事业心强，熟悉科内各种检查设备的操作使用。在科内能胜任主治医师职责范围内的工作，高质量地完成报告审核任务，晨会读片中勤于思考、积极发言，毫无保留地传、帮、带科室年轻同志成长，及时做好放射质控疑难病例的定期随访及手术追踪记录，参与课题研究和。同事之间团结协作，互尊互学，取长补短，共同进步。业余时间通过各种媒体手段了解放射影像学的进展，积极参与网上影像学习、交流和疑难病例的讨论。定期参加继教充电，从而学习新知识、积累新经验用于本职工作。钻研业务，精益求精，诊断水平走在科室前列。今年在没有磁共振设备和未系统学习的情况下通过自学顺利通过了全国大型医疗设备诊断上岗证考试。我对畸形性骨炎、腹茧症和家族性骨干发育异常等疑难病例的确诊解除了病人多年的思想顾虑和无谓的奔波求医,给患者留下了深刻印象。

3、沟通交流，和谐医患关系

本人工作尽心尽责，始终把病人利益放在第一位，坚持“优质，方便，规范，真诚”的服务准则，把以“病人为中心”的服务理念落实到实处。接待病人热情主动、文明礼貌，不“生、冷、硬、顶、推”，不与病人争吵。站在病人角度换位思考，急病人之所急，想病人之所想，配合医院绿色通道合理优化检查流程，尽量缩短检查及取片时间。严格履行岗位职责，安全意识强，用“爱心、耐心、责任心”对待每一位患者，严防医疗事故的发生。规范操作每一次检查，仔细阅读每一张片子，认真书写每一份报告。加强医患交流与沟通，耐心解释，尽量满足病人需求，取得病人信任，多次协调和化解了几起可能导致医疗纠纷的投诉，给科室和医院减少了不必要的损失。遵守医德规范要求，坚决响应反商业贿赂，廉洁行医、严以律已，自觉做到“八不准”和“十个严禁”。积极开展批评与自我批评,经常找差距、找不足，从点滴做起，在实践中不断改进和提高服务质量。

独丝难以成线，独木难以成林。其实，我所做的一切都离不开领导们的支持和同事们的帮助，正是有了“我们”这个大集体，让我对工作充满激情，更让我对未来充满希望。虽然取得了一些成绩，但我深知服务无止境的道理，仍将一如既往地以务实的态度和扎实的工作不断挑战自我、超越自我。明年当以进修为契机，争取在德、能、勤、绩等多方面收获更多，做一名出色的白衣战士，为医院和广大患者多作贡献。

医生年度述职报告3尊敬的领导、同志们：

您好!

在医院的正确领导下，我按照医院的工作精神，结合自己内科医生职责，刻苦勤奋、兢兢业业工作，努力为广大部队官兵和老干部看病服务，完成了全部工作任务，取得良好的成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己的工作情况向领导和同志们做如下述职汇报，如有不当，请批评指正：

1、认真努力学习，提高思想觉悟和业务水平

我认真学习医院工作精神和医疗知识，切实提高自己的思想觉悟和业务水平，以充分履行工作职责，认真努力工作，全面完成工作任务，取得良好成绩。我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完美与高效。

2、刻苦勤奋工作，完成全部工作任务

我是一名内科医生，主要为部队官兵和老干部看病。我增强工作责任心和工作紧迫感，认真努力工作，按时完成任务，为部队官兵和老干部提供优良看病服务。一是在工作中不断丰富自己的临床经验，努力提高自己综合分析问题和解决问题能力。二是在看病过程中，严格按照医疗操作常规进行，严密观察病情，及时准确记录病情，正确处理病情，尽快让部队官兵和老干部康复。三是严格要求自己，认真细致看病，提高医疗质量，确保不出差错，获得病人的满意。

3、严格要求自己，培育良好工作作风

我严格要求自己，培育良好工作作风，一是加强医德医风建设，培养自己良好的思想情操与职业道德，牢记“以病人为中心”的宗旨，争做“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”医生。二是在实际医疗工作中，我以良好的工作态度对待病人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任，认真对待每一个病人，认真对待每一项工作，切实负责到底，确保做好全部工作。三是要求自己做到技能精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗敬业，全心全意为病人服务，把医务人员的爱和真情奉献给病人，不断提高部队官兵和老干部对我工作的满意度。

4、存在不足问题和今后工作打算

20_年，我认真努力工作，虽然完成了任务，取得良好成绩，但还是存在一定的不足问题，主要是工作规范化不够，工作成绩不够大，工作特色和亮点不多，这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。

今后，我要按照医院的工作精神和自己职责范围，刻苦勤奋、认真努力工作，完成全部工作，取得优异成绩。一是加强学习，提高自己的医疗业务水平，进一步做好自己的本职工作。二是勤奋工作，全面完成工作任务，提高工作效率和工作质量，努力为部队官兵和老干部服务。三是加强思想道德和组织纪律建设，严格执行医院制度规定和工作纪律，确保自己清正廉洁，推进医疗工作发展，取得更大成绩。

我的述职报告完了，谢谢大家!

此致

敬礼!

医生年度述职报告4自踏上工作岗位，转眼间，我已在这片圣洁的土地上走过了四年，如今我是一名妇产科住院医师，我非常热爱自己的岗位。在过去的四年中，因为身体的特殊原因，在生育宝宝过程中，或多或少耽误了很多宝贵的工作时间，也失去了很多宝贵的锻炼机会。现在，我已结束了这一特殊时期，再次斗志昂扬的站在了自己的工作岗位上。

一、加强业务理论学习

为了弥补两年来落下的功课，必须付出更多的努力。而且医学是一门不断创新，不断发展的学科，面对新知识，新技术的不断涌现，作为一名妇产科住院医师，为了努力提高自身的业务水平必须不断加强业务理论学习，制定严密的学习计划是必不可少的，医院为我们提供了通过网络和电子书刊了解的医学动态的学习的平台，参加继续教育学习，可以及时为自己充电。通过阅读大量业务杂志及书刊，学习有关医疗卫生知识，写下读书笔记，既丰富了自己的理论知识，也是自己工作学习的经验总结，积累大量的知识瑰宝。

平时也经常参加各类学习活动，积极参加院科组织的学术讲座和疑难病历讨论，经常复习所学的知识，做到温故而知新，及时将所学知识应用到临床，从而极大地开阔了视野，很好地拓展了知识面。在我院争创三级医院的进程中，我明显感觉到了一位纯西医的本科生，要想在今后的工作中有出色的表现，必须从现在起投入到中医的学习中去，只有掌握了中医的辨病辨质，结合于西医的诊疗方法，才能成为一名今后被病人接受的中医院医生。所以一是自我学习，二是抓住“西学中”研究生学习机会，不断提升自己，完善自己。

二、临床工作以患者为中心

在临床工作中，我严格要求自己，坚持以服务患者为中心，遵守各项纪律，兢兢业业，任劳任怨。在妇科门诊，每天的就诊人数都非常之多，我主动放弃每天一小时哺乳时间，认真接诊每一位患者，仔细分析患者的病情变化，虚心向上级医师请教，及时总结经验和教训，顺利完成了五个月的妇科门诊工作。在人流室和治疗室，同样想病人所想，急病人所急，特别是在中午下班时，面对病人焦急的眼神，宁可少休息几分钟，也要给她们做完检查治疗。

现在，我在产科工作，对于经历过孕妇、产妇这一角色的我来说，现在的我，更能设身处地的为每一位孕妇产妇考虑，做好自己本职工作之外，去给于她们更多一份关心和照顾。作为一名妇产科医师，经常会遇到一些病情复杂和急诊的患者，如果不能仔细的分析和没有高度的警惕心和责任感，很有可能漏诊和误诊，造成难以想象的后果。

通过诊治一些疑难危重病人，一方面丰富了我的临床经验，提高了应对疑难危重患者的处理能力，另一方面也提高了疑难危重患者的抢救成功率和确诊率。通过不断的学习和临床经验积累，已能熟练掌握妇产科常见病、多发病诊治技术，能熟练诊断处理一些常见病、多发病。同时，工作中严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，一丝不苟接待并认真负责地处理每一位病人，在程度上避免了误诊误治。

三、医疗工作的规范

现在社会，是个法制年代，必须严格按规章制度办事，处处以“法”来约束自己。随着人们对健康期望值的提高和法律意识的增强，医疗纠纷在各级医院已比较常见。今年以来，院部及医务科多次组织学习了相关法律法规，目的是为了规范我们的医疗工作，提高自我保护意识，减少不必要的纠纷。静下心来仔细分析，大部分纠纷的起因还是我们医务人员工作做得不到位，与患者沟通不完善所致。

这一年来，我严格按照院科两级的各种规章制度办事，处处以卫生法规来规范自己的医疗活动。在平时的工作中，积极与患者沟通和交流，及时处理出现的问题和潜在的风险。严格执行病情告知义务，及时规范完成各种医疗文书，有效地将各种可能出现的问题消灭在萌芽状态。

回首全年，总的感觉是忙与累，但我觉得很充实。一年的工作学习，使自己成长了不少，今后的路需要自己一步一脚印坚实的走下去，我将严格要求自己，做好自己。

医生年度述职报告520__年转瞬即逝，过去的一年中，在院领导和医院各科室同仁的支持帮助下，在工作上积极主动，不断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕口腔科工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取得了较好成绩，收获了成功和喜悦。

截止20__年_月，完成门诊治疗总量人次，其中团购人数超过_人次，网上获得优质评价，网络评分位居首位。在汇报个人工作之前，我首先要感谢院领导，对我个人的信任和支持，为我指明工作目标和方向;感谢医院各科室的同仁们，对我工作的配合和帮助，让我在这样一个富有生机与朝气的大家庭里，倍感振奋。现总结20__年工作，如下：

一、坚持党风建设，提高个人医德素质及服务质量。

1、端正思想态度。

在思想上，始终按照党风要求保持一致，作为一名从军营里出来的医生，时时刻刻都保持严谨工作态度，紧紧围绕医院的百年春光梦，“诚信惠民”的经营理念，服从领导，团结同事，爱岗敬业，始终将患者安全及医疗安全放在首位，视其为我所追求的最终目标。

2、患者说好才是真的好。

把医德医风建设，真正落实到患者服务当中去，通过美团等团购网站，____年来我科室就诊的患者超过_余人次，累计就诊人数已超_人次，顾客的好评如潮。

3、“惠民”行动落地执行。

杜科新村的一名_多岁的患者，身患糖尿病多年，曾镶带一副义齿，因使用年限过长义齿断裂，跑了很多口腔医院门诊，都没有得到很好的修复，患者来到我门诊处，仔细听取患者的诉说要求及细节，认为义齿还有可修复的使用性，便为其修复，一项为患者节省费用近千元，为减轻了患者的经济负担，患者因此十分感激，成为口腔科的忠实消费者。

二、努力提高医务人员的业务水平。

1、积极学习口腔专业知识。

本年度工作平稳有序，在业余时间，组织科室人员积极学习专业相关知识，提高自身业务水平，____年度，带教_名实习医生，每天抽一定时间阅读相关课本专业基础知识，共同讨论病症病理实践操作，在实际手术操作中，为其仔细讲解技术操作过程的注意事项，还注重实习医生的基本技术操作的实践。实习结束后，实习医生在操作中，均能独立熟练操作，丰富了临床经验。

2、鼓励和支持报考参加成人教育考试。

20__年，参加成人教育继续学习，通过学科考试门，为取得学历有了更进一步的提升。

3、外出学习，提高自身业务能力。

为跟上社会发展的步伐和节奏，扩大口腔科的经营范围，现消费群体对牙齿美观的需求日益见长，为更好的满足周边群众的需求，有计划的外出学习次，主要学习内容为牙齿美学修复，经过学习和实践，能熟练为来我春光口腔患者实施牙齿美观修复技术的操作。

三、增加医疗设备，提高医疗竞争力。

为了提高医疗质量，不断满足人民区中日益增长的医疗需求，根据口腔科的需要，经过多方考察对比，添置了一台牙科综合治疗椅。大大促进了诊疗水平的提高，发挥了更好的社会效益和经济效益。

四、改善就医环境，提高服务质量。

20__年，我门诊对室内装修更进一步的美化，制作了统一的宣传服务标识，确保正确引导患者认识了解并及时就诊;对房屋内部结构也有了进一步的改进，屋内的房顶装修，使就医环境有了进一步的美观;在资金紧张的情况下，在院领导及同事的热心帮助下，科室安装了取暖设施，大大改善了就医环境质量，方便了冬天来就诊的患者，延长了就诊等待时，医疗服务质量得到了提升。

五、加强医患沟通，构建和谐医患关系。

1、增加或重新修订《知情同意书》。

为尊重患者的知情权和选择权，根据国家有关的法律规定，结合医院的实际，____年增加或重新修订了《知情同意书》等各种知情同意书，充分尊重患者的知情权、同意权和选择权，详细告知患者疾病诊断、治疗、用药、风险、费用等事项，切实维护患者的健康权益。

2、进一步完善医患沟通制度。

牢固树立“以患者为中心”的服务理念，用通俗易懂的语言主动加强与患者的沟通，耐心向患者交代或解释病情，倾听患者的意见，积极主动改进工作，做到让来我院就诊的患者满意。

六、加大宣传力度，参加义务诊疗团队。

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2、劣势尽管该医院在开发区是一家综合性的医院，但不能否认它并没有特别值得称道的医学技术，换句话说就是没有自己的医学特色。如果一家服务性的企业所有方面都表现平平，没有特别出众的地方，一旦出现了其他替代品，这家企业将很难获得生存和发展。

3、机会该医院作为一家服务性的企业，在医疗体制改革的这个大背景下还是有自己独特的发展机会的。公立医院的服务性质不同于民营医院，如果相对比的话，开发区第一人民医院可以称得上是所谓的“国企”。前段时间，该医院推出了“免费为60岁以上的老年人尤其是糖尿病病人体检”的活动，此外，更是针对孕妇挂号难的问题主动推出了“先检查住院后挂号缴费”的活动。这些慈善之举将帮助该医院更好地抓住属于自己的发展机会。

4、威胁近几年开发区专科医院的不断出现，对开发区第一人民医院的发展造成了莫大的威胁。丽人妇科医院就是这样一家专科医院，它是主要针对女性开设的医院，在开发区的宣传范围非常广，覆盖面相当大。据了解，2012年9月以来，它在驻区高校至少开展了两次免费为女大学生体检的活动。其他的专科医院也都有相应的竞争措施。这些专科医院都有一个共同的特点：价格相对较高，但是无论是设备、内部装潢、舒适程度，还是服务都相对好得多。这些专科医院的出现，吸引了大批消费比较高端的客户。

二、青岛开发区第一人民医院服务营销存在的不足

1、“普通门诊”与“专家门诊”界限不明确在开发区第一人民医院的皮肤科门诊存在着这样一种奇怪的现象：一位医生在星期六是专家门诊，在周一至周五就是普通门诊。专家坐诊和普通门诊居然会因为周六而有了区别。显然，在这个问题上，医院有欺骗患者之嫌。患者是医院的最终受众，不管何种情况，作为医院服务的对象，患者都应该保有自己最基本的知情权。患者之所以不选择换一家医院，而是继续在这家医院看病，也许是因为医疗资源的稀缺性，也正是因为如此医院才有恃无恐地玩这些欺骗消费者的小把戏，但随着医疗服务市场的逐步放开，这种小把戏将越来越行不通了。

2、相关服务人员的参与度不够这里强调的“医院服务人员”不包括医生和护士。在开发区第一人民医院，医生和护士都是比较负责的。这里讲的医院服务人员主要指的是医院的门诊挂号、抽血化验等辅助工作岗位上的人员。根据笔者在开发区第一人民医院的经历和暗中观察，相关辅助人员的素质令人堪忧。例如，在门诊挂号处，服务人员瞎聊的、吃零食的甚至涂指甲的情形屡见不鲜，当挂号的患者比较多时，其服务态度更是令人不敢恭维。这些现象不得不让我们深思，医疗服务改善的表现不仅仅是医生和护士的素质的提高，如果相关服务人员不能积极有效地参与到医疗服务中，其素质不能得到相应的提高，那么医院医疗服务的改善也只能是一纸空谈。

3、药品组合缺乏灵活性众所周知，除了中药，患者很难在外面买到与医院里一模一样的药品组合。你可以在外面买到医生给你开的药品组合里的一种甚至是几种，但是总有那么一两种是你怎么买都买不到的。关键是作为患者，你也不知道用其他的药去替代会不会降低疗效，最后只能在医院买。医疗药品组合的独特性和刚性现象反映了医院在检查、治疗和用药等过程中，并没有从患者的病情、经济承受能力和消费水平上去进行综合的考虑。在医院的实际操作中，患者更多地处于被动的状态，缺乏自主选择的权利。这显然会降低患者的满意度，阻碍医院的发展。

4、对特殊群体的服务不够完善在医院里有这样一幕，一位母亲抱着一位不满六个月烧得很厉害的婴儿去做抽血化验，母亲急的直哭，婴儿烧的脸通红，这位母亲不断地恳求医生和患者让他们先插个队，但是无人理会，当时抽血的医生说了这样一句话“，排队的人同意就行”。让我们不能接受的是医院作为一个特殊服务企业的冷漠。医院完全可以为婴幼儿、孕妇以及老人、残疾人等特殊人群开辟出专用绿色通道或者是在挂号处就予以分流。在医院里，应该多一些人文关怀和周全的考虑，才能更加贴近消费者以及患者的内心，才能更加缓和医患之间的矛盾。

5、促销和宣传手段过于单一开发区第一人民医院促销手段往往过于单一，促销内容简单，主要以电视广告、户外广告牌等传统传媒手段为主。近年来，随着各大卫视公益广告的推广，该医院也采取了公益广告的模式。此外，在闹市区、各大社区、学校，也有定期举行的义诊和健康咨询活动，多数内容以女性健康为主。然而随着计算机知识的普及和网络的快速发展，以新媒体为中介的医疗宣传手段和促销模式却被该医院忽略了。

三、改善青岛开发区第一人民医院服务营销的建议和措施

1、形成自己的服务特色医院要形成自己的服务特色，主要应从两方面下功夫：一是以综合性为特征的医院，要形成具有自己特色的专科，特色专科一定要在全市享有领先地位；以专科为特征的医院，则要有自己的特色分支科目，单病种技术更要树立自己的亮点。二是医疗服务过程的各个环节都要体现医院的服务特色。医院要学会换位思考，站在患者的角度考虑他们的需求，提供的服务要具有识别度，以区别于其他医院的服务，要从细微处寻求特色，提升服务价值。例如：保证医院干净整洁，病房宁静温馨、舒适优雅；医生护士和蔼可亲，对患者亲切、细致；患者生日时送上祝福或者问候等，这些细微之处往往更能体现医院文化和与众不同之处，强化医院的服务特色，增加患者的满意度。

2、提高相关服务人员的素质，增强其参与度医院最重要的不仅仅是医生和护士，相关服务人员的参与也同等重要。如果医生开了单子，抽血化验的人员不能尽职尽责地化验，这种素质低下的化验员造成的后果会比医生不会看病、仅仅开些无关紧要的药造成的后果更加严重。挂号服务人员几乎相当于酒店的前台人员，相当于整个医院的门面，如果挂号人员给消费者留下了不好的印象，消费者也会在心里对这家医院的医疗服务质量感到不满。因此医院在选拔相关服务人员时不仅要提高门槛，更要在其入职后定期进行相关的业务培训和服务考核。

3、巧用新媒体，扩大宣传覆盖面近年来，随着高新技术的发展，媒体形态发生了快速的变化，各种新媒体如雨后春笋般蓬勃兴起，手机报、博客、微博成了群众生活中不可缺少的组成部分。正是新媒体所具有的信息的开放性，为医院服务营销提供了一个有效的载体。青岛开发区第一人民医院可以利用新媒体将预约挂号、“一站式”服务等新的便民利民举措给公众，还可以通过开通网络即时咨询平台和官方微博进行在线医疗咨询，解决患者面临的就医困惑。凡是能够上网的国内外消费者均可以通过网络进行在线咨询，这就打破了传统的电视、报纸等载体的局限性，拓宽了医院服务营销的地域限制，同时使信息的单向传播向双向互动传播转变。

4、开展及时有效的促销活动如前所述，在青岛开发区甚至是全国，专科医院犹如雨后春笋般兴起。如果开发区第一人民医院依旧停留在目前的状态，而不进行改革和创新，那么最后必将面临被淘汰的命运。该医院虽然也举办过一些促销优惠活动，但是对于这些活动，医院仗着自己在本地居民中具有较高的熟识度，并未进行大面积的宣传。众所周知，青岛开发区是近几十年来刚刚兴起的一个新区，外来居民比较多，大学毕业生、研究生毕业之后选择留在这里的也比较多。而这些人更注重服务质量，而不仅仅是地缘情怀，及时有效的促销活动会让他们进一步了解开发区第一人民医院，有利于留住消费者，提高医院的良好社会形象。

5、高度重视有形展示医院有形形象的展示，是指通过服务人员、服务流程的环境等有形形象去展现医院的氛围和状态，使患者对于医院的基本状况和医疗水平在感官上有一个直接的认识。医院的有形展示主要包括三个部分：一是服务人员的展示，包括员工素质、医院文化、服务人员的精神面貌和着装等；二是服务疗程的展示，涵盖病人进医院挂号、诊断、检查、取药、治疗等全过程的服务情况；三是医院硬件设施和环境的展示。医院的硬件设施应结合医院的服务特色，强化有形服务的展示。环境设计应事先考虑患者的需求和视觉感受，如：建筑装饰线条应清晰，色彩柔和；花草、假山和喷水池搭配应和谐，在强化医院形象特色的同时，突出“呵护生命，保护健康”的主题；院内主干道和停车场应以车辆适宜进出为原则，避免看病高峰期医院内车辆拥堵现象的发生，使患者保持良好的心态和愉快的心情。

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2013年初，时任哈医大附属医院常务副院长的孟庆刚教授来到哈尔滨市第一医院任院长。当年9月，市一院百年院庆之际，由哈尔滨市宋希斌市长和哈尔滨医科大学校长杨宝峰院士共同揭牌，市一院成为哈尔滨医科大学临床教学医院。同年底，黑龙江省人力资源和社会保障厅授予哈尔滨市第一医院“黑龙江省博士后科学研究基地”，中华人民共和国人力资源和社会保障部、全国博士后管理委员会授予“哈尔滨市第一医院博士后科研工作站”资格。

唯改革者进，唯创新者强，唯改革创新者胜。以孟庆刚院长为首的院领导班子，拿出敢于担当的勇气和善作善成的本领，从互联网医院、互联网物流、零库存、掌上心电、呼吸监测、糖护照、支付宝结算、互联互通、黑龙江省精准医学诊疗基地、东三省质子重离子治疗基地、东北三省首家国家智慧医院……在互联网+医疗时代，哈尔滨市第一医院在医疗管理改革中发生着翻天覆地的变化。

在这个生机盎然，繁花似锦的季节，哈尔滨市第一医院乘着市委市政府“做大做强市一院”战略部署与公立医院改革试点的东风，激发动力，破浪前行。

春到冰城，新绿初绽。4月26日一早，哈尔滨市第一医院的门诊阳光大厅，院领导班子、职能科室领导以及医护人员共同欢送院长孟庆刚教授参加“哈尔滨市第36届劳动模范表彰大会”。院党委钱朝霞书记亲手为孟庆刚教授戴上了大红花，欢送的人们脸上都洋溢着欣喜和笑容。两天后，孟庆刚教授再摘“全国五一劳动奖章”桂冠。这不仅仅是个人的荣誉，更是全社会对哈尔滨市第一医院改革发展的认可和鼓励。

回眸历史，哈尔滨市第一医院曾在全省卫生医疗系统占有重要地位，昔日的辉煌至今仍留在老哈尔滨人的记忆之中。在计划经济时期，市第一医院曾经创造了首例开颅截除脑瘤手术、首例体外循环心内直视手术、首例人造血管搭桥手术等多项省市第一，医院很多早中期专家在全国都占有重要地位。但随着时代变迁，管理滞后、投入不足、人才匮乏、医疗水平下滑等问题日益突出，市一医院进入发展“倒春寒”。

2013年注定是不平凡的一年，在市委、市政府围绕“做大做强市第一医院”的总体目标下，市一院领导班子进行组建，孟庆刚院长成为新一届领导班子的“领头雁”，他通过持续推动改革创新，使这所百年医院发生了翻天覆地的变化。

三年来，医院临床科室由过去的38个增至65个，拉开了发展的学科骨架。其中，辅助诊断科室由10个增至15个，填补医院空白专科10个，新增集群专科18个，编制床位由783张增至1438张。2015年医院业务收入同比增长17.84%；同比门急诊量增加、出院人数增加、手术量增加、住院病床使用增加、平均床位周转次数增加、全年固定资产投入增加、职工工资增加；平均住院日下降、医院药占比下降。

在拓展外延服务上，先后与工农、太平等8家社区卫生服务中心建立了医疗联合体，数量列省城三甲医院之首；与省内百余家地市县医院建立了医疗合作关系；周边县（市）异地城镇职工、居民医疗保险及新农合的覆盖区域由5个扩大至50个。 借助互联网技术的发展，市一院已和北京22家知名医院；11家县级医院签订协议进行远程会诊、远程培训。每年医院进行30余次医护人员的远程培训，10余次远程会诊，充分利用了远程会诊中心的资源。

数字背后蕴含深意。从创新驱动到内需发力，市一院各项工作不断攀升、亮点频现，呈现出一系列新变化、新态势，开创出新气象、新格局、新篇章。

学科――专科特色品牌化

近年来，市一院凭借先进的诊疗技术和设备，取得了丰硕的临床治疗及科研成果。

医院微创和介入等前沿技术进入国家和省内领先行列。拥有一批国家、省市重点学科，如血液内科、骨科、心内科、呼吸、普外、消化、内分泌、超声、脑外科、麻醉科、泌尿外科、妇科等特色技术科室。

医院坚持品牌战略发展，先后与北京北大三院、运动医学研究所、北京肿瘤、北京同仁、北京宣武、吉大等十余家大医院合作。这些医院专家定期到市一院出诊、手术并进行疑难病例会诊，使市一院的手显微、关节、脊柱、足踝等骨科，甲状腺、肝胆、乳腺外科，消化内科、鼻科、美容整形、超声射频治疗肝肿瘤等技术跃上了一个新台阶。

医院先后与日本、俄罗斯、德国、美国、韩国等多个国家及国内外发达地区医院进行多种途径的技术交流，多种渠道的拓宽学术讲座、手术演示等，为龙江百姓就医开通了方便之门。

医院逐步向医教研复合发展道路延伸。目前，市一院是哈医大、牡丹江医学院、齐齐哈尔医学院教学医院，国家住院医、全科医师培训基地，国家乡镇卫生医师培训基地，国家人社部博士后流动站、哈医大骨科硕士、博士招收点。

近两年，医院所获科研奖项数量与质量均创历史新高。

医疗――高端技术精准化

科学技术是第一生产力，医院的发展离不开技术创新。

通过远程医疗系统可以请北京上海“三甲”医院名专家会诊；气管镜下氩等离子体凝切术联合冷冻疗法开通呼吸“绿色通道”；采用3D腹腔镜技术胆囊切除术等；骨科3D打印技术；超声射频消融治疗肝肿瘤；关节镜下微创骨科手术；微创安珂刀治疗乳腺疾病；移动医疗――徽章大小的“掌上心电”连接手机就可以做心电；磁共振聚焦超声系统治疗用子宫肌瘤不需开刀并且无创；还有精准医学、细胞检测、基因诊断、靶向治疗；支付宝可以完成预约挂号、查询就诊记录、检查结果、支付就诊费用等操作；医疗、护理、康复等大健康体系积极融入智慧医疗；利用移动端管理数据的优势，APP对患者心脏、血糖、睡眠等方面进行监测和管理……这一切，正在哈尔滨市第一医院悄然发生。

2015年11月末，哈市第一医院成为国内第一批12家试点之一的“智慧医院”。“黑龙江省精准医学诊疗基地”、“东三省质子重离子治疗基地”先后落户市一院，4月26日，“黑龙江省精准医学诊疗基地”正式开科。年末，医院有望引入省内首台达芬奇机器人，开展腹部、妇科、泌尿外科高精准微创手术。

市一院孟庆刚院长说：“先进医疗技术和服务质量是百姓放心的基石。作为哈市龙头医疗单位，哈尔滨市第一医院应面向百姓进一步释放优势医疗资源，通过精湛的技术和先进的水平，展示医院的水平和实力，提高患者信誉度。”

设备――先进仪器高端化

医疗设备对医院核心竞争力提升至关重要。市一院目前拥有3.0T磁共振机、静音3.0核磁、320排CT机、能同时容纳34人的高压氧舱、小C臂导管床、数字胃肠机、彩色多普勒超声诊断仪、直线加速器、全自动生化分析仪、体外碎石机、腹腔镜、关节镜等腔镜系统、基因分析系统等。明年，目前国际上先进的PET-CT、PET-MR（静音）将引进开机。

医院进行了“移动医护”系统的试点工作，方便了医生查房。患者信息的实时采集是数字化医院的一项重要功能，通过无线网络，可以在移动终端设备上查询患者的医嘱、检验结果与历史对比、电子病历查询等，进一步提高了医疗安全和服务满意度。

为了适应数字化医院的需要，市一院完成了建设PACS与RIS系统的准备工作。按照影像科室优先互联，临床、医技科室分批进行规划和方案设计的原则，进行了前期的调研和备验工作，为实施影像系统的互联奠定了基础。

孟庆刚院长自豪地说：“高端仪器的引进，使我省拥有了‘拳头型’的医学影像诊断设备和技术，将为龙江百姓提供更多的健康服务。”

服务――贴心优质人文化

市一院从硬件设备，到就诊环境，从诊室格局，到环境卫生，处处彰显了“以人为本”的医疗服务理念。

当充满浓厚情谊的蛋糕送到住院一位大娘手中的时候，62岁的老人惊讶而激动：“我今天过生日啊！要不是你们送来蛋糕，我真的忘记了！”这是市一院继在节日里给患者送饺子、汤圆、粽子、月饼等温馨服务的基础上，推出的又一项贴心服务的惠民举措。在省内首家投放了厕纸和干洗手消毒液。患者说：“市一院是一所有‘人情味’的医院！”这种建立在“满意服务”基础上的人性化互动式服务，让很多患者感动的同时，沟通了医患之间的情感共鸣。

下一步还将成立“出院患者回访中心”，不仅对患者出院后的康复及生活起居、饮食规律等给予健康指导，同时深入了解出院患者想说的“真心话”。

百年至善，公益先行。自2013年起，市一院连续为女出租车司机、路况信息员、优秀公交车驾驶员及百岁老人免费体检；下乡支农、免费义诊、社区服务、健康讲座达千余场次，参加“回家的路――爱心手环捐赠活动”并获得黑龙江广播电视台“十佳爱心单位”称号。

人才――培养模式创新化

孟庆刚院长在管理中优化科室配置、引入竞争机制，创新人才引进模式、创优人才环境与技术合作方式等一系列改革举措，有力推动了医院向高端、高层次迈进。

医院通过“刚性引进”与“柔进”（即“引进全职”与“引进兼职”，并让兼职专家担任科室业务主任带动学科发展）相结合增加力量，并加强内部人才培养。2013年以来，共引进博士后4人、高级职称医生6人，学科带头人及技术骨干7人；共输送66位优秀医生赴国内外一流医院、专科进行深造，保送16名科主任到哈医大攻读硕士研究生。

在哈尔滨市政府及各相关委办局大力支持下，加大国外人才和智力引进工作力度，实施海外揽才、校园招才、网络觅才、柔性引才、项目吸才，坚持高端引领、需求导向、重点引进能带动医学新兴学科的战略型人才和医学创新创业的领军人才。

该院与国家卫计委人才中心正式签约，打造“3―25”人才培养计划：即在3年内，培养25名专业技术人才进行海外进修培训，使其成长为将来医院医疗事业的“中流砥柱”和“学科带头人”。医院将有计划地分批派出优秀中青年学者去美国哈佛医学院、霍普金斯医院、英国皇家医学院等国际上公认的顶级院校留学3至6个月，将国外高新医疗技术引进医院。

管理――科学高效多元化

一个优秀的带头人、一个行业的领军人才，不仅要具备高素质、高能力，更要具有先进的理念、开阔的眼界、超前的意识和敏锐的思维，以及忠于事业、乐于奉献的胸怀，能够审时度势、开拓进取，带领团队走上正确的发展道路，走上市一院院长岗位的孟庆刚博士就是这样的领军人物。

上任以来，他以学者的睿智头脑、管理者的缜密思维和医务工作者的不懈追求，全身心地投入到市第一医院的发展建设当中。院班子实施的一系列管理改革措施，尤其是通过向临床一线倾斜政策，实行同工同酬，使绩效考核和激励机制更加合理，激发和调动了广大职工的工作热情。挖掘百年医院的文化底蕴，加强医院文化建设，进一步增强了职工的荣誉感和凝聚力。广大职工的精神面貌，得到了社会各界越来越多的好评。

孟庆刚院长表示：未来将在医院管理改革中逐步实行医疗绩效、人才年薪引进、同工同酬，事业单位企业运营管理、降低医药收费、逐步取消药品加成等等在思想解放、大胆实践中实现医院自主创新之路。

展望――未来管理国际化

根据市委、市政府医疗系统未来改革和规划，2016年，各项试点政策将率先在市第一医院全面试行，市一院根据市政府相关部门加强宏观指导和监督，管理自得到全面落实；2017年，在试点经验基础上，按照国家、省公立医院改革有关要求，市一院将进一步完善相关政策措施，全面推行城市公立医院综合改革；2020年，市一院现代医院管理制度基本建立，医疗服务能力达到全省先进水平。

建立服务全省，覆盖全国知名医学专家的远程服务调度信息平台，实现远程会诊、预约就诊、双向往诊的信息诊疗中心……

篇8

这次大赛由广东省工会女职工委员会、广东省教育工会、广东外语艺术职业学院、南方电视台少儿频道等单位共同承办。来自广东省20个地级市和省直62所幼儿园的65位老师全面展示了自己的师德和才艺。来自佛山市的周玉坚、余娜，中山市的伍春虹，江门市的程柯，深圳市的查利等五位选手获得大赛一等奖同时被授予“广东省经济技术创新能手”称号。

(广东省总工会女职工邵)

江西省总举办第八期女职工干部培训班

10月8日至12日，江西省第八期全省工会女职工干部培训班在井冈山举办，江西省各级工会女职工干部70余人参加了培训。

培训期间，专家学者们就职工心理健康与心理调适、女职工劳动权益保护等业务知识及女性健康知识为学员们做了专题讲座。学员们就授课内容及如何进一步做好女职工工作进行了广泛讨论，气氛热烈、交流活跃。学员们还一致表示，此次培训课程贴近女职TT作实际，贴近女职工干部需求，获益匪浅，必将推动全省女职TT作迈上一个新的台阶。

(江西省总女职工邗)

宁夏：女汽车驾驶员争做技术标兵

2010年10月25日至26日，由宁夏回族自治区“创双优”组委会主办，宁夏总工会女职工委员会承办，吴忠市总工会、吴忠市交通运输局协办的全区女汽车驾驶员技能大赛在吴忠三联驾校拉开帷幕。来自全区6支代表队，48名选手在大赛中竞技。

本次大赛历时2天，比赛坚持“公平、公正、公开”的原则，按照规定对大赛获得第1名的选手李彦同志由所在单位按程序申报“自治区五一劳动奖章”荣誉称号，向自治区人力资源和社会保障厅申报授予“自治区技术能手”荣誉称号并颁发技师职业资格证书。

(宁夏总工会女职工部)

石家庄：女性素质教育系列活动持续推进

2010年11月5日，由河北省石家庄市总工会主办的“心系女性――依法维权，关爱女性”素质教育活动在石家庄市桥东区举行。

11月4日至5日全国心系系列活动组委会“心系女性”活动办公室、全国总工会女职工部携同全国心系系列活动组委会专家委员会会员、中国中医科学院西苑医院中医医师李智、北京市大成律师事务所的律师李爽为石家庄的女职工们送法律、送知识、送健康，受到了石家庄市广大女职工的普遍欢迎和好评。(石家庄市总工会　李静)

盘锦市：职工鹊桥网联谊会隆重举行

日前，由辽宁省盘锦市总工会主办、盘锦市邮政局协办的“庆祝辽宁省总工会职工鹊桥网开通一周年暨‘相约七夕’盘锦首届会员联谊会”在盘锦市国贸大厦二楼多功能厅里隆重举行，来自全市40多家单位的近300名单身职工参加了此次联谊活动。

活动中，单身男女开始“王子”和“公主”现场速配，其中情真意切的情歌对唱、充满对工会组织的感恩之意的配乐诗朗诵和小提琴声舞相映的梁祝等表演，一个个浪漫成趣，激荡心扉，一阵阵祥和、自然、真诚的笑声溢满了会场的每个角落。

(盘锦市总工会女职工部　苏娟)

三门峨：女职工流动课堂开讲

2010年11月5日，河南省三门峡市委六楼会议室座无虚席，掌声阵阵，来自市委机关的近百名女职工代表和各县(市)区工会女职工干部代表齐聚一堂，共同参加三门峡市女职工流动课堂――在职人员心理保健知识讲座活动。

(河南省三门峡市总工会女工垂　王彤宇)

马鞍山：女职工专项合同履属签工作扎实有效进行中

近日，安徽省马鞍山市总工会女职工专项集体合同检查工作领导小组对全市女职工专项集体合同应签单位的第二、三轮续签合同以及前期合同履约执行情况进行了专项检查。

全市女职工专项集体合同的检查，是在各单位自查的基础上，重点对县、区、相关企业及部分民营企业的15家第二、三轮续签情况进行了抽查。截至目前，全市共签订女职工专项集体合同605份，覆盖企事业单位1608家，覆盖女职工49758人。

(马鞍山市总工会女工部　李婉娅)

宁波：将维护女工权益工作提高到新的水平

2010年11月2日，浙江省宁波市女职工专项集体合同研讨会在宁波市城市排水有限公司召开，各县(市)区、市产业工会、园区总工会女职TZE作分管领导参加了研讨会，宁波市总工会副主席劳建兰出席会议并讲话。

会上，宁波市各有关单位工会负责人从不同层面、不同角度，介绍了各自在女工工作中的经验。听取了各单位的发言后，劳建兰副主席指出：女职工权益保护专项集体合同是集体合同制度的重要组成部分。各级工会组织要努力推进女职工权益保护专项集体合同扩面提质，要健全制度，做好履约监督检查，扩大覆盖与提高质量并举，努力将维护女职工权益工作提高到新的水平。

(宁波市总工会女工部　周桂娣)

在2010年12月1日“世界艾滋病日”到来之际，辽宁省抚顺市总工会女工部偕同抚顺市疾病控制中心，在抚顺市商业中心、大型社区，共同开展“红丝带健康行动宣传日”活动，普及艾滋病预防知识，消除歧视，维护艾滋病人合法权益。(抚顺市总工会　高红)

威守：女职工健康行动启动

在第23个“世界艾滋病日”来临之际，成宁市薏工会女职工委员会在全市发起以“关爱女职工，呵护健康”为主题的女职工健康行动，进一步推动“职工红丝带健康行动”深入开展，让全市广大女职工得到真正的关爱和实惠。

在“女职工健康行动”启动仪式上，成宁市总王会向市直冬单位工会女职工组织负责人发放了由市人民政府防治艾滋病工作委员会办公室提供的《外出打工人员健康手册》、《防治艾滋病，健康全家人》宣传画册，由市总工会印发的开展健康知识讲座、办理女职工特殊重大疾病保险等工作的相关文件。(成宁市总工会　李斌)

延边州：中华金固总工会女职工培训示范学校揭牌

2010年11月25日上午，中华全国总工会女职工培训示范学校揭牌仪式在延边工业学校举行，来自吉林省延边州的有关领导出席揭牌仪式。

与会领导一致希望，吉林省各级工会女职工组织充分发挥工会培训阵地作用，开展大规模技能培训，培养造就大批适应延边经济社会发展的新型女职工队伍，全力推进全州女职工队伍知识化进程，为推动延边州经济社会又好又快发展、实现延边“十二五”规划目标任务提供强大的动力和人才保证。

(延边州总工会女工部　朴香子)

巢湖：对女职工工作进行规划部署

2010年11月12日上午，巢湖市总工会召开县区工会女职工组织建设工作汇报会，来自各县区的分管主席、女职工部长参加了会议。

会上，各县区紧紧围绕当前提出的“两个普遍”，汇总报告了2010年女职工组织建设情况，

对女职工组织建设工作中的创新做法、亮点和体会以及存在的问题进行了交流和讨论，对今后的女职工组织建设和女职工工作规范化建设工作进行了部署和谋划。

(巢湖市总工会　尹云霞)

益阳纳爱斯：搭建女职工健康保障平台

益阳纳爱斯有限公司工会女职工委员会关心女职工身心健康，为1000多名女职工搭建起了有效的社会保障平台，建立起了女性特殊疾病保障的长效机制，受到了广大女职工的好评。

益阳纳爱斯公司工会高度关心和重视女职工的特殊性，先后建立了女职工心理帮扶计划、亲子帮扶计划和女职工单亲档案等。2010年又为全公司1000多名女职工建立了特殊疾病互助保障计划，为每位女职工购买了一份女职工特殊疾病保险，使女职工拥有了一道化解风险、减少忧患、自我保护的防线。

(益阳市总工会李果　纳爱斯益阳有限公司夏卫香)

江西拓电公司：加强女职工卫生保健工作

2010年底，江西省九江市柘电公司组织了一场以“远离妇科肿瘤，保护女性魅力”为主题的女性健康知识讲座。

多年来，柘电公司领导非常重视和关注女职工的身体健康，在2008年制订的《女职工专项集体合同》里，将原来两年一次的妇科体检修改为一年一次，使女职工在工作之余感受到公司的关心，进一步激发为企业发展做贡献的积极性。(江西九江拓电公司　谢利萍　占志华)

济宁：各单位加强女职工学校工作交流

2010年11月19目，山东省济宁市女职工学校现场经验交流会在泅水召开。与会人员会后参观了泗水县女职工学校。

会上，有关领导充分肯定了济宁市囊职工学校创建工作所取得的成效。济宁市总领导强调，要提高认识，明确任务，切实增强办好女职工学校的针对性和实效性，各级工会女职工组织，要以女职工学校和教育基地为有效载体，突出工作重点，广泛开展多种形式的女职工素质提升、岗位建功活动，努力激发女职工的劳动热情和创造活力。(济宁市总女工部　辛红)

抚顺石他女员工泰质提升管窥

中国石油抚顺石化公司有在籍员工2.2万人，其中女员工6500人。在这家百年企业的发展进程中，公司党政始终把女员工个人的发展与企业发展统一起来，为女员工提供施展才能的广阔舞台，使女员工“半边天”作用在企业各项工作中得到发挥。

一、发扬激励文化，实施女性素质提升工程

女员工的核心价需求体现为使命感；自主控制过程；获得成长的机会；声誉等四个方面，女员工的创造力根植于她们对工作的兴趣和激情。在女性素质提升工程中，抚顺石化公司女工部重视和满足女员工的核心价值需求，发扬激励文化，努力培养一支“有知识、有技能、有作为”的“三有”女员工队伍。

二、实施岗位建功工程，开创女员工发展新空间

“岗位比技能，实干创佳绩”是捌顷石化女员工岗位建功工程的工作主题。实施“女员工建功立业工程”旨在引导女员工成为公司发展建设的有力推动者。通过提高女员工的岗位技能素质、思想道德素质和科技文化素质，使女员工树立人人都能成才和终身学习的新理念，通过做出的贡献和取得的业绩充分展示女员工的时代风貌和伟大创造力。

三、以特色企业文化为目标，促进女员工整体素质提升

作为支撑企业发展的“半边天”，女员工对企业的发展起着举足轻重的作用。抚顺石化公司是一家有着80多年历史文化的老企业，在企业的文化发展建设中，他们非常注重以特色文化引领广大女员工素质的不断提升，用文化吸引女工、凝聚女工。

(抚顺石化公司工会女工部王庆云)

唐山：扎实推进工会女职工组织建设

篇9

本公司的宗旨是利用现代科技开发民间独特的中草药配方，弘扬传统中药文化。回乡创业。是一家处于创始阶段的公司，龙人堂药业的法定经营形式是有限责任公司。初定地址：贵州省遵义市高科技园区。

本公司拥有治疗甲肝的祖传配方，提倡科技为本的绿色生活新理念，为人类提供尽善尽美的天然生物产品。

公司注重短期目标与长远战略的结合，短期目标即寻找机会、防御威胁、强化核心竞争力，根据甲肝行业特点，力争在3年内成为甲肝市场领导者。中长期目标即逐步拓宽产品领域，涉足用于治疗胃炎、肾炎、胆肾结石等药品(因我们已有相关民间祖传配方)，形成以甲肝药品为核心的多元化经营集团公司。

1.2 产品与技术

我们的主导产品安肝颗粒,是治疗甲型(黄疸型)肝炎并对乙肝有辅助治疗作用的药物，该药物是以在民间具有很好疗效的祖传配方为基础，利用现代技术开发而成的，表现出药性良好、疗效快、疗程短、 整体调节、标本兼治，而且价格比较低廉等特点，是主要为农村打造的新一代治疗甲肝的绿色药品。

我们采取农业订单的原材料生产模式,采取合作或委托生产的模式，不但降低风险，而且使我们产品的成本有很大降低，有更强竞争力。我们生产产品所采用的技术比较成熟，目前在很多企业都有广泛应用。

根据专家的观点本产品可以通过国家药品食品监督管理局认证。目前我们正在做一些国家相关认证工作。

1.3 市场与营销

1.3.1 市场分析

市场潜力巨大:根据市场调查，高达60%的中国大陆省(市、自治区)的甲型肝炎病毒抗体阳性率大于80%，被定为高流行区。每年大约有200万急性肝炎病例，其中甲型肝炎占半数(50%)。甲型肝炎病毒的抗体总流行率为81%。主考官。农村人群流行率(84%)高于城市人群(73%)。南方多于北方。甲型肝炎可能主要流行于儿童群组中。据统计20xx年，全国甲肝用药市场规模为6亿元。我们公司可望在第二年销售收入达到 2511万元，净利润为533万元。

在中药现代化的宏观大背景下，国家鼓励开发传统中草药，并给予相当优惠的政策。因甲肝分布特点和原材料产地等因素，通过细分市场，我们对甲肝市场、农村市场、OTC市场、西南市场、中药市场作了详细的分析，并确定了我们的市场定位：立足西南，服务周边，辐射全国。

1.3.2 竞争分析

我国目前有6000多家制药企业，但受规模及效益的制约，只有数十家制药企业从事肝病药物的研究和开发。而当今甲肝药物市场，要么价格高，要么治疗时间长，缺少强势品牌，有利于新产品的导入。

从主要竞争对手及产品、替代品、销售商、资源供应商、公司现状等方面对竞争力量作了充分的分析。根据我们的市场定位，我们将直接与贵州地区生产肝药的公司展开竞争。他们的药品基本上针对所有肝炎。而我们的产品定位的选择是有针对性的即专做甲肝，另外我们主要针对农村市场，所以他们对我们不会构成很大的竞争压力。并且还具有很大的竞争优势。

1.3.3 营销计划

在充分考虑市场和竞争对手的基础上，我们做出以下相应的策略组合：

市场开拓：按照市场的开拓和进入战略，我们分为西南农村市场、西南市场、中国农村市场。

由于本产品做成非处方药，主要通过药店和医院销售。重点处理与医院、药房的关系、部分利用合作伙伴渠道、部分建立渠道。

灵活的价格与优质绿色的产品相结合，强有力的广告宣传和人际传播与促销相结合。开展有关活动的开展、以提高销量、占领市场、提高公司的经济效益为目的。提供良好的、到位的售前、售中、售后服务，不但使患者用的起，而且用得舒心。

回避竞争对手主战场(城市)，深挖其薄弱环节(农村)，采取农村包围城市，各个击破策略。

1.4 投资与财务

公司设在贵州遵义高新技术园区，享受两免三减半的税收优惠政策。

公司成立初期共需资金580万。其中风险投资480万，南湖追梦创业团队内部集资100万。

资金用途：

1.产品的开发和认证及改进费用。

2.农业定单的原材料生产及合作和委托生产的生产模式的建立。

3.建立相应的销售渠道及市场的开拓。

4.公司流动资金。

股本规模及结构暂定为：公司注册资本750万。外来风险投资入股480万(64%);南湖追梦创业团队集资入股100万(13.33%);配方入股170万(22.67%)。

财务分析报告对偿债能力、获利能力、成长能力、资产管理能力进行了详细分析。总体上看， 本公司的偿债能力较好，获利能力稳步上升，处于成长状态，财务状况乐观，财务能力较好。资金的管理方面本公司将逐步加强管理。第二年估计盈利533.85万人民币，以后每年销售净利率21.16%左右，第二年总资产回报率为30.55%，投资回收期为2年零10月。

就目前资本市场的现状而言，收购(项目整体转让)方式比较适合本公司。风险资金在第35年退出较合适。

1.5 组织管理与团队介绍

公司性质是有限责任公司，初期组织结构采取矩阵形。公司所有权与经营权分离，实行总经理负责制。

分析公司成长规律，分为创业期，成长期，成熟期，根据各时期不同特点，建立相应的组织结构和管理方法。

以人为本，充分尊重人才，打造良好的企业文化，建立相应的激励制度提高职工积极性。

公司管理团队结合了在国家药检部门、公司运营、研究机构、药品营销、会计等方面具有丰富经验的优秀人员，团队成员呈现出优势互补，层次突出的特点。

医药公司企划案范文二一、我国医药市场的现状分析

随着我国加入WTO，政府公布从20xx年1月1日起中国医药流通领域向外资开放，国内的医药零售企业面临严峻的挑战，分析目前国内的医药行业有如下特点：

1、企业多而小，虽然我国目前有药品零售企业12万家，药品批发企业17000多家，但规模不够完善成型，难以抵御大型兵团的攻势。

2、国家多次推出药品降价方案，进一步挤压医药零售业的赢利空间，同时推行的招标采购制度，也增加了医药企业的营销费用，使行业进入微利时代。

3、20xx年起，放开医药零售市场，各地的平价药店如雨后春笋般冒了出来，供求关系严重失衡，可以预见20xx年药店价格战将会越演越烈，一大批没有竞争力的医药生产企业和零售企业将被逐出该行业。

4、各医药零售企业，多实行连锁、加盟的形式经营，但这样松散的合作并不能抵御市场的风险(虽然加盟，但进货渠道五花八门，各自追求短期效益的思路未改)。

二、医药零售业的发展趋势

随着居民生活水平提高，医疗保险制度改革深入，城市人口不断增加，以及处方药和非处方药制度的实施及进一步完善，综合以上因素，预计我国医药市场增长速度将高于世界医药市场;增长速度达到15%左右，到20xx年，我国药品营业收入将达到140亿美元，20xx年达240亿美元，成为世界上第五大医药市场。

展望20xx年的医药市场，大致有以下趋势。

1、医药行业开始受到入世的影响，对于国内医药企业来说，既是挑战，更是机遇，它有助于企业在外部环境的压力下调整自身以求良性发展。

2、20xx年的医药零售行业可能会出现大面积亏损，虽然国家不再颁发医药批发企业许可证，但零售许可证却在大量地批，没有限制，因此，20xx年，药店数量激增，而且批的过程中又没有充分考虑到药店布局的合理性，供求的巨大落差必然导致恶性竞争，而恶性竞争所引发的大面积亏损在20xx年会有集中的表现。

3、仓储式，快速批发医药配送机构将大面积崛起。

随着药店连锁经营的趋势不断加强，连锁药店需要配送，另外，随着医疗体制的改革，个体行医者的数量不断增加，这包括私人诊所，营利性医疗机构，个体药贩，分散的药店以及个人承包后的乡镇医疗机构，基于成本的考虑，他们进药的途径与医院有明显的不同，他们会选择价格相对便宜的批发机构，而药品的仓储式快速批发适应了这种要求，这种单个需求的量很小，但总量是个巨大的数字，并且这数字还在增大，这是一个巨大的市场。

4、企业的兼并、重组、联合的趋势更加高涨。

企业要在市场竞争中取得优势，企业就必须具有一定的规模，以规模经营的方式抵御风险和竞争，因此，资本雄厚的企业可以通过兼并、控股、联合的手段，由企业联盟组成大型流通集团，做到药品、配送、零售等一体化经营。

5、更新营销理念，全面实施营销战略。

零售业必须改变经营思路，从多年来沿袭的坐店式经营转变为主动促销经营，在消费方式上引导人们从特定目的购物发展到发现式购物即走超市经营之路。

6、打破行业界限，创造共赢的局面。

医药零售连锁不应是简单的销售药品，在美国，药房是健康美丽产品专卖店同时还传播健康知识，药房的利润很大一部分来源于药品以外的商品。

三、 项目介绍

要在市场竞争中取得先机，必须有超前的意识，有战略眼光。

我国的医药行业从20xx年以前的独家经营 20xx年连锁经营 20xx年医药超市经营，20xx年5月1日，佛山开心大药房超市开业，率先以核定零售价下降45%为口号，打响价格战吸引了众多的市民争相抢购的情景，成为最近新闻报纸炒作的热点，通过我们实地调查发现，开心大药房存在一些弱点，首先，它仍然没有摆脱行业的束缚，走出单一行业的格局，充其量只是一家大的平价药房。其次，它只是单一的药房超市，缺乏集团作战的优势，它的价格战，必然引起同行的抵制，以及得不到药厂的支持。

1、医药销售行业突出重围的条件：① 有良好的供货渠道;② 有良好商誉和过硬的品牌;③ 有良好的销售网络和较高层次的组合营销策划;④ 雄厚的资金组合后盾。在我市尚未有大型的医药批发市场时，凭借以上优势率先建立医药批发城，抢占制高点，取得各大药厂的权，获取最低进货价，然后，促进药品销量，再利用销量降低进货成本，以合理的供应链来降低药品生产流通各环节的成本。

药品、医疗用品批发城

自身营销

体系

其它连锁药店

医院药房

私人诊所

其它药店

在我市打价格战只是时间问题，人无我有人有我优人优我廉是商战的必由之路。

2、以点带面，在各主要镇区中心区成立大型的医药综合型超市，以泰山压顶之势迅速铺开，抓住市场，掌握主动权，给进入者加压，并形成策略攻势，让觎视者望而却步，以达不战而屈人之效。

3、率先利用超市的规模把价格降下来，让消费者得到实惠，建立品牌的信誉，抓住人心，得人心者得天下。

4、打破行业界限，以药品为龙头，联合周边行业，增加人流变相互资源品牌的合理互用以达到共赢。以人为主体的服务，脱发、视力保健、美容、隆胸、纤腰、减肥、瘦身、增高设立专柜、性用品专柜、补品专柜、高档消费品(人参、燕窝、鹿茸鱼翅专柜、按摩器材、家庭健身器材、磁疗设备、三补(补血、补钙、补脑)、三降(降压降脂、降糖专柜)针对消费人群不同，再细分为婴儿用品(奶粉、爽身粉、钙片等，女性专柜(妇科用药等)，老年人专柜，常用药专柜，家庭常备药专柜(推出家庭套装药箱)免费咨询服务，残废人用品专柜，并开设凉茶铺吸引人流。

四、项目的市场前景分析

本项目是以联合为原则，联合各行业中的品牌产品，利用它们原有的消费群体，相互带动，人流资源共享，作为项目的组织者，并不参与经营，只是做行业资源的整合，创建一个良好的平台，以保底分成式操作，即保本收取租金再按营业额百分比分成，上不封顶，水涨船高，比如广州天河城，1996年成立时租金是以3500万元，到1998年已达到1.6亿多元，投资回报令人可喜，利用行业间联合扩充实力后，再进一步跨省市打开市场，共同打造一个企业集团的霸主之位。

五、品牌策略

药品零售企业要有效实现网络资源拓展和客户关系管理，其根本基础在于品牌价值的培养，但品牌知名度高，并非意味着客户的综合满意度高，最重要的还是从药品质量、服务水平、价格优惠，购买便利等方面进行综合改进，品牌宣传包括门面统一的装修统一的广告，并引入CI形象设计，在加大广告力度的同时，增加网上新闻，专题报道，热心公益活动，同时积极参与医药卫生行业及各类行业，提高行业内的知名度，内部引入ISO9000管理办法，争取挂牌上市，造成新闻效应，以增加品牌价值得到社会及银行界的认同。再通过股市融资，达到快速增长的目的。进一步建立高素质、高能力的营销智囊团，以最高支点，做行业龙头。

六、营销策略

成立一支精干的营销队伍，加大内部员工的培训力度，增强员工的市场营销意识，并工作能力表现与利益挂钩，以及做好客户档案及实行会员制管理，引入市场营销思路，改变靠坐店式销售为引导式销售，预先为客户想好他所需要的(也许他本人还不知道)，沟通是主导，引导客户去消费，培养客户的信任感及忠诚度。

七、成本与风险分析

运用现成资源进行整合，用最小成本变资源为最大化，同时实行强优组合，资源利润共享，从而降低投资风险，赢得各方面最大利益化。

八、总结

国药将成为药业航母，与全国各大药厂合作，成立珠三角最大医药批发城，降低配送中心费用，并从中兼取利润，由国药龙首，把各大药厂的商全部引入批发城，减少物流成本及运营成本，取得全省总，进一步提升国药品牌，为东莞国药上市作铺垫，同时考虑开发周边利润丰厚业务(如包装、铝箔、印刷、塑胶等)。只有迅速提升战略理念，强强联手资源整合，才可营造药业营销航母帝国。

医药公司企划案范文三第一章 药店创业计划书

一、创业背景

随着全球金融危机的逝去，全球经济一直处于一个急待复苏的全新阶段。纵观此次金融危机，他对医巧市场的冲击和影晌是比较小的，因此，医药市场的复苏周期会相对比较短。近观威海市的医药市场和相关医药改革政策，传统的价格战术会被服务体系逐步取而代之，从而诞生出一种以服务为新理念的医A精咨企业。这正是我们在咸海市的医药市场中开创新的服务体系的机会。

二、项目创意

在此背景下，我们的团队提议建一家药品零售店作为我们的创业的最初计划。该药店初拟地址选在威海市初村镇。以农村为开发市场。我们顶目与众不同之处在于我们要在药店中根据初村镇的高发病例(风湿病、心肮血管疾病等)，建立特色项目和普通项目相结合的销售模式，同时贯彻我们独特的医药稍告服务体系。该体系通过建立客户的VIP个人资料库，将娜一个客户的个人信息与家人、用友等的信息收集于资料库中，用于完曹找们的稍告过程中的医药服务与告后服务，这是此次创业计划的创新和亮点。通过这种人性化、全方位的医药服务，建立药店与顾客之间的信任桥梁，从而提高顾客对找们药店的忠诚度，份助百姓对健康医药服务的了解，以次获得市场中绝大部分消费者的青睐，从而获得更大的医药市场份倾占有率。

三、市场分析

我们初期的创业荃地选在医药服务体系发展井不完兽的农村型市场一初村。纵观农村市场虽然整体消费水平过低、对医药服务体系的不了解等，似是政府正在大力发展社又卫牛服务。提高新型农村合作医疗的筹资标准和保阵能力，努力缓解看病难、看病贵的间理。同时调查发现也有药店成立会员卡体系，消费者对此拥有很大的好奇感，但它的服务顶妞低，就促使消费者对一种高质扭服务的揭求。因此，现如今的医药销告体系将会逐步龙出舞合，取而代之的梢告服务的高标准。

农村市场的优势：

1、遭遇的竞争显著减少，容易占倾市场主导地位，

2、对所有的厂商一视同仁，无论品牌一与非品牌

3、进入的门槛较低，

4、回避药品招标采购带来的麻烦

5、渠道控制相对容易

四、公司宗旨

本公司宗旨是在不断完曹的服务体系下让每个人都能有自己的私人药房，蔽得我们与客户之间的信任与感情，让每一个注册用户成为药房主人，让人性化的医药服务理念进入千家万户。

顶目优点

通过这种体系的销咨，顾客实质上购买的是用心的服务，而不单单只是药品。药店所有人员的言行举止、沟通能力和服务水平都能令消费者感到亲切、舒心、赞叹和满意。其主要优点表现为：改变药店的固有模式，提升人性化的服务。

提高购药者的用药安全和用药知识。

将医药梢售体系由单纯的买药阶段提升为医药甩务阶段。

获得更为广阔和周定的客源，从而降低进药成本。

增加药房的收入。

和谐医患关疾。

更好的发展医药事业。

顶目前景：

该项目是医药市场由。买药一到一买服务。的转型初期，根据杜会发展的要求，这种体系将成为发展的必然。对于国外相对成熟的医药服务而言，国内的医药服务还很欠缺，甚至可以说是上海制订了相关成型规定。基于如此空白的市场，我们当理念成熟之际，再向大的农村市场进军，通过农村包围城市的故略，以求后期创业的巨大成功。

第二章、药店创业计划书详细范文

一、公司摘要：

这一部分要介绍公司的主营产业，产品和服务，公司的竞争优势以及成立地点时间，所处阶段等基本情况。

二、公司业务描述：

这一部分介绍公司的宗旨和目标，公司的发展规划和策略。

三、产品或服务：

介绍公司的产品或服务，描述产品和服务的用途和优点，有关的专利，著作权，政府批文等。

四、收入：

介绍公司的收入来源，预测收入的增长。

五、竞争情况及市场营销：

分析现有和将来的竞争对手，他们的优势和劣势，以及相应的本公司的优势和战胜竞争对手的方法。对目标市场作出营销计划。

六、管理团队：

对公司的重要人物进行介绍，包括他们的职务，工作经验，受教育程度等。公司的全职员工，兼职员工人数，哪些职务空缺。

七、财务预测：

公司目前的财务报表，五年的财务报表预测。投资的退出方式(公开上市，股票回购、出售、兼并或合并)。

八、资本结构：

公司目前及未来资金筹集和使用情况，公司融资方式，融资前后的资本结构表。

九、附录：

支持上述信息的资料：管理层简历，销售手册，产品图纸等。其他需要介绍的地方

第三章 营销策划书

面对竞争激烈的医药市场，对于医药售行业，要有自己明确的目标，这就需要拥有自已独特的营销策略，在营销方式，人员素质，产品质量，企业管理等关键因素上做到对品牌的打造、推广与维护。

一、营销方式

1、奖励回馈

购买一定金额的药品，会有小礼品赠送，可根据金额多少的不同，划分礼品的等级不同，礼品的成本不要太高。或赠送本药店的免费体检卡，由本药店提供的专家组进行定期检查，这样的体检可针对年龄较大的既需要大量的保健品，又很需要药品治疗身体小毛病的老年人。当然检点要针对老年人的高发病。

2、会员制度

在药店买药的人都有成为会员的机会，其实也就是顾客信息的整合，了解顾客的特征，从而了解其需求，根据其不同的特征制定不同年龄段的会员卡，如老年卡，年轻人的女性卡、男性卡，学生卡，儿童卡等，和他们说明持有不同类型的卡，优惠政策也会不同，通过这种分类，再在社会上做好公关活动。

(1)对于老人的持有卡的可以参加每月月初的专家健康讲座。

(2)对于女性的可以针对美容保健等女性特点需要的保健品及药品进行定期的专家讲解。

(3)对于男性也是针对男性的特点，及经常抽烟喝酒等引起的身体的伤害进行区别于其他讲座时间的讲授。

(4)学生可以组织他们跑山、跑步等对健康有帮助，又能缓解学习压力的方式来对他们了解很多保健品对身体的重要，尤其是长身体开发智力的时候。

(5)对于儿童这里，就要经常搞一些亲子活动。

当然以上的活动是在针对某些指定药品的情况下进行的，是针对对药品的性能来寻找适合的客户群体来参加的，其实这些活动要和厂家共同来举行，是最好的，可以降低我们的成本，又可以通过我们的药店销售更多的药品，又提高药品及药店的知名度及社会影响力，一举两得是需要厂家与药店更好的合作。

3、公益活动

一个企业的社会影响力，公益活动是必不可少的，也许人性的关爱可能会给一些人带来更多的温暖。去孤儿院看望那些可怜的孩子，陪他们做游戏，给他们讲故事，与他们一起唱歌跳舞;去敬老院陪那些孤独的老人聊聊天，给奶奶梳梳头，和爷爷下下棋。不必经常，但要在一些特殊的日子，如儿童节，重阳节等有针对性的节日。而且也可以邀请媒体。

4、送药上门

(1)对于保健器材等庞大的器械。

(2)购买达到要求金额。

(3)没有达到金额的也可送货上门，但要有误工费。

5、价格策略

价格要看具体的情况，对于一次性在本药店的卡上存入一定金额的购买药物享受的价格不会一样，也可以经过一段时间后在卡上积累了不同金额的钱的，也可享受不同的价位。比如黄钻价要全市最低，依次划分等级。其实这些和前边的会员卡也会有些联系。当然，价签也要标价明确，黄钻价多少要写清楚，普通价多少，两个价钱就够了，不必太多等级。而且拥有黄钻待遇的门槛要很高。

6、套餐组合

哪种药和另一种或几种的药搭配会效果更好，比如感冒症状的发烧、咳嗽

流鼻涕、打喷嚏等，可能吃消炎药，治疗咳嗽、流鼻涕的药的效果就会更好。当然有很多是不不能胡乱搭配的，就可以针对药品面向的人群特征进行分类。比如老人会有哪些高发病，就可以把这些药集中起来进行优惠销售。

7、广告推广

不必刻意的去做某个药品的广告在媒体上，费用又高，又局限，作为一个有实力的连锁药店，自己的品牌更重要，可以通过一些公益性的讲座及活动，利用一些知名度高的药品来提高药店的知名度。

其实这些营销方式也都是互相联系，好的营销方式就会有促进销售，其实营销方式中提到的这些活动又可以是一种广告，而这些广告又会给药店带来知名度，这样的广告也许就在不知不觉的在药店与这些人的交流沟通中而达到一种真正效果。

8、网站的维护

需要一名网销人员来做好网站布局设计，内容，药店宣传等工作内容

9、关注季节变化

有很多事季节高发病，就要在这个季节的时候对一些药品进行重点划分，及根据上边的活动来销售药品。

10、24小时售药

晚上即22点之后销售人员可不必太多，三个足够。两个最好。

二、人员素质

1、专业知识的掌握

医药知识的掌握，因为大多数来买药的顾客，更多的是对销售人员的一些咨询与信赖，这就需要销售人员要提供给他们专业、科学的购物指导。更要符合国家对医药销售人员的要求。

2、销售技巧的掌握

洞察顾客的心理，提供给他们需要的产品，人性化的服务。

3、良好的自身素质

具有亲和力，性格乐观开朗，喜欢与人沟通，勤劳刻苦，积极向上，自信，具有学习的能力。

三、产品质量

这是很重要的，储存药品要符合药品特性来存放。核实药品的批准文号和取得质量标准;审核药品的包装、标签、说明书等是否符合规定;了解药品的性能、用途、检验方法、储存条件以及质量信誉等内容。记录内容应包括：药品的品名、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期、等项;还要检查好封口。把握好质量这关，当然这是需要更加专业的人士。也要做好药品的分类，一般药品都分为西药中成药，其中包扩呼吸系统类、解热镇痛类、皮肤类、抗过敏用药、抗结核及麻风类、抗菌消炎类、神经系统类、维生素及营养类、心脑血管类、免疫功能调节、抗肿瘤药、胃肠疾病类、肝胆胰用药、泌尿系统类、内分泌及代谢类、血液疾病类;中草药类;保健品类等

四、企业管理

1、分工明确，制度严格。明确公司的各项制度，各尽其职，工作时间最好安排倒班。由公司的管理人员安排好上班的班次，及负责的区域。

2、销售业绩要考核。并设立顾客对销售人员的满意评价项目，每月都有固定的业绩任务，把销售人员分成若干小组，每小组都有一个组长，这样用竞争与鼓励的方式去激励员工更加的努力工作。并由长及管理人员做好业绩的统计及顾客对销售人员的态度满意度。这个一定要坚持并认真做好。

3、财务分工负责。3人即可，其中要有一名财务主管，这些财务人员即要做好收银的工作，又要做好与厂家的结款，及员工的工资管理。

4、采购要做好进货渠道安全，药品质量安全，做好检查与监督的工作。做好药品数量与日期的统计，随时保证不积压、不断货、不过期。

5、在药店内的各个位置都安装好摄像头，确保安全，又方便管理。

大家持之以恒的决心，认真实施的态度，严格的要求是对每一个营销策划书最好的支持，当然有很多还需要在实践中吸取经验，不断完善与进步!

第四章 药店发展分店创业计划书项目简介

一、创业背景

近观医药市场和相关医药改革政策，传统的小药店会被大药房以及连锁企业逐步的取代兼并，传统的价格战术会被服务体系逐步取而代之，从而诞生出一种以服务为新理念的医药销售企业，那就是连锁药店。这正是我们在医药市场中开创新的服务体系的机会。

目前经营情况

药店成立于一九九九年七月，它的前身是药业经理部。后来经过改制成为了个体性质的药房，目前位于31号，经营面积76平米，现有员工5人，4人已经取得了药学方面的专业职称。目前该店的客源稳定，今年经过重新装修以后店面焕然一新，给顾客创造了很好和购物环境，客流量在不断地上升，基于此我们计划再发展一家分店，发展分店的启动资金大概在20万。由于店面装修以及增加了新的品种的原因，现在资金压力比较大。基于此，特向贵局申请创业贷款，用于发展分店的启动资金。

二、项目创意

在此背景下，我们提议创建一家药品零售分店作为我们的创业之初的计划。该药店初拟地址选在街上，以农村为开发市场。我们项目与众不同之处在于我们要在药店中根据初村镇的高发病例(风湿病、心脑血管疾病等)，建立特色项目和普通项目相结合的销售模式，同时贯彻我们独特的医药销售服务体系。该体系通过建立客户的VIP个人资料库，将每一个客户的个人信息与家人、朋友等的信息收集于资料库中，用于完善我们的销售过程中的医药服务与售后服务，这是此次创业计划的创新和亮点。通过这种人性化、全方位的医药服务，建立药店与顾客之间的信任桥梁，从而提高顾客对我们药店的忠诚度，帮助百姓对健康医药服务的了解，以次获得市场中绝大部分消费者的青睐，从而获得更大的医药市场份额占有率。

三、市场分析

我们初期的创业基地选在医药服务体系发展比较完善的农村型市场镇。纵观农村市场虽然整体消费水平过低、对医药服务体系的不了解等，但是政府正在大力发展社区卫生服务，提高新型农村合作医疗的筹资标准和保障能力，努力缓解看病难、看病贵的问题。同时调查发现也有药店成立会员卡体系，消费者对此拥有很大的好奇感，但它的服务质量低，就促使消费者对一种高质量服务的渴求。因此，现如今的医药销售体系将会逐步退出舞台，取而代之的销售服务的高标准。

农村市场的优势：

1、遭遇的竞争显著减少，容易占领市场主导地位;

2、对所有的厂商一视同仁，无论品牌与非品牌

3、进入的门槛较低;

4、回避药品招标采购带来的麻烦;

5、渠道控制相对容易;

项目优点

通过这种体系的销售，顾客实质上购买的是用心的服务，而不单单只是药品。药店所有人员的言行举止、沟通能力和服务水平都能令消费者感到亲切、舒心、赞叹和满意。其主要优点表现为：

1、改变药店的固有模式，提升人性化的服务。

2、提高购药者的用药安全和用药知识。

3、将医药销售体系由单纯的买药阶段提升为医药服务阶段。

4、获得更为广阔和固定的客源，从而降低进药成本。

5、增加药房的收入。

篇10

年，人口计生工作在县委、县政府的正确领导下，在全县上下的共同努力下，始终坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕“稳定低生育水平、提高出生人口素质、统筹解决人口问题”这一总目标，综合治理，攻坚克难，全县人口和计生事业持续稳步推进。年度，全县共出生人口人，其中计划内出生人，计划生育率%，人口出生率‰，自然增长率‰，出生婴儿性别比，综合节育率%，社会抚养费征收兑现率%，以上各项指标均达到省、市考核要求。总结年工作，主要有以下几个特点：

（一）组织领导不断加强。年，县委、县政府高度重视人口计生工作，始终把计划生育这一基本国策摆在重要位置，切实加强组织领导，先后召开了人口计生领导小组会议、全县人口计生工作会议、流动人口计生责任单位协调会议等个有关人口计生工作会议，对人口计生工作进行专题研究、分析和部署；县人大常委会、县政协充分发挥职能作用，专门视察了人口计生工作，并积极向县委、县政府建言献策；继续与各乡镇、部门签订了计生目标管理责任书，工作任务层层分解落实；加大了年人口计生工作的考核力度，在将人口计生工作纳入乡镇综合考核的基础上，提高计生考核的分值权重，并把人口计生工作列入乡镇、部门领导班子和主要领导绩效考核的一项重要内容，增强了各乡镇、部门抓好人口计生工作的责任感和紧迫感；加强综合治理，各单位积极主动落实综合治理职责，特别是县法院、公安、工商、卫生、民政等部门在社会抚养费征收、流动人口管理、生育信息通报、落实“两免”政策等方面发挥了重要作用。各乡镇、部门的密切配合、协同作战、合力攻坚，确保了各项目标任务的圆满完成。

（二）利益导向机制更加完善。坚持把完善利益导向机制作为人口计生工作的重要抓手：一是全面落实各项惠民政策。不断健全对部分计划生育家庭的奖励制度和特别扶助制度，严格审核确认计划生育奖扶、特扶对象，及时发放各类款项：年共向名奖扶对象、名特扶对象发放奖（特）扶金万元，向户计划生育困难家庭发放计生公益金万余元，向户独生子女家庭发放独生子女父母奖励费万元。二是充分发挥计生、民政、卫生、财政等部门职能作用，扎实推进优生“两免”工作，年全县开展免费婚检例，免费优生检测例，婚检率和优生检测率分别达%和%，出生缺陷干预能力进一步提高。三是探索建立新的利益导向机制。年，将节育手术并发症对象生活补助标准从年人均元提高到元，并在全市率先为计划生育家庭独生子女办理意外伤害保险，缴纳保费万元，惠及户独生子女家庭。

（三）难点问题取得突破。一是流动人口管理不断加强。认真贯彻落实《流动人口计划生育工作条例》的有关规定，不断完善“一盘棋”管理服务机制，加强了对园区流动人口的管理，设立了企业流动人口专职服务人员，大力推进外出流动人口协会和企业协会建设步伐，基本完成全员人口和全员流动人口信息库建设，实现了流动人口信息数据的网上查询。据统计，年流动人口网上信息反馈条，流出人口联系率、流入人口服务管理率、网络信息反馈率均达%以上，全县为流入人口提供免费技术服务人次。二是后进转化工作取得实效。严格执行《乡镇人口计生工作预警机制和重点管理乡镇部门督查制度》，紧紧抓住计划生育率、统计误差率、长效节育率、社会抚养费征收率这四大关键指标，确定了一批计生后进乡、村，将其纳入重点管理范围，加强了对后进乡、村人口计生工作的指导和督查力度，有力地促进了后进转化工作，全县人口计生工作后进面明显缩小。三是社会抚养费征收工作成绩突出。建立健全人口计生行政执法工作制度，出台了《常山县征收社会抚养费自由裁量权的实施意见》，探索建立了部门联动征收机制，县人口计生局联合县法院、公安、工商、财政等部门多次开展了违法生育综合治理专项活动，成效显著。

（四）服务水平稳步提升。坚持树立以人为本、以满足群众的需求为根本出发点，不断提高人口计生服务水平。一是按照省、市人口计生委实施技术服务“二次”发展和“提质提速”的部署要求，扎实推进县、乡、村三级计生服务站（室）的标准化建设，先后完成了县计生指导站和三个镇中心服务站的标准化建设，更新了一批医疗器械设备，基层计生技术服务的环境、能力和水平得到进一步提升。二是不断拓宽服务项目，积极推行避孕节育优质服务、出生缺陷干预、生殖保健“三大”工程，围绕避孕节育，广泛开展了妇科病普查防治、随访等服务。据统计，全年开展查环、查孕、查病万人次，“三查”率达%，随访万余人次。三是在居民小区、大型企业、乡（镇）计生服务站、卫生院等公众场所新增避孕药具便民发放点个，为广大育龄群众提供了更加便捷的服务。

（五）宣传教育逐渐深化。坚持把宣传教育放在人口计生工作的重要位置，不断健全完善人口计生宣传教育工作新机制，促进宣传教育工作不断深入。一是积极借助广播、电视、报刊、网络等媒介，开展了形式多样、内容丰富的宣传教育活动，年《中国人口报》、省《当代家庭》杂志对人口计生工作进行了报道。二是以“婚育新风进万家”为主题，在元旦春节、“”协会活动日、“”世界人口日等重大节日期间，开展了集中宣传咨询服务活动，大力倡导科学、文明、进步的新型婚育观。三是层层举办各类培训班、知识讲座，面对面的宣传和培训计生知识，年，举办计生知识培训班多期，邀请妇产科专家专题讲座4场，培训育龄妇女万余人次。四是全面推进人口计生自身阵地建设。结合新农村建设、计划生育基层基础“双示范”和村民自治“双千”创建等活动，相继建成了市级计划生育基层基础示范乡镇个，示范村个，生育文化园个，计划生育图书角个，“三优”指导中心个，全县基层人口计生自身阵地建设得到了进一步加强。

（六）队伍素质逐步提高。顺应新时期人口计生工作发展要求，多举措培养和打造人口计生干部队伍，为人口计生事业的健康发展提供了强有力的人才保障。一是加强业务培训。年，举办计生干部、各乡镇分管领导业务培训班和村级计生服务员培训班各1期，分期选送了20名计生干部和乡镇分管领导参加了省人口计生委举办的基层计生干部培训班，有效提高了计生工作人员的业务水平。二是公开招考了3名乡镇计生专干和3名计生服务站工作人员，充实了基层计生工作队伍。三是对乡、村两级计生协会进行了整顿和评估，进一步壮大了计生协会工作队伍，协会职能得到进一步发挥。

二、清醒认识人口计生工作面临的形势

在看到成绩的同时，我们也必须清醒地认识到，当前人口计生工作仍面临着诸多困难和问题：

一是稳定低生育水平任务仍然艰巨。近年来，我们控制违法生育工作力度逐步大，但违法生育人数每年仍达多人，稳定低生育水平任务依然艰巨。一方面，群众的生育意愿与现行生育政策之间仍然存在较大的矛盾。另一方面，在新形势下，违法生育原因日趋复杂化，给控制违法生育带来严峻的挑战。

二是基层工作仍然不平衡。经过努力，年后进乡镇、村人口计生工作进步明显，全县人口计生工作整体水平也有了较大提高，但乡镇与乡镇，村与村之间发展不平衡的问题没有根本改变。基础工作较好的乡镇、村，人口计生各项工作已经进入了良性循环，基础较差的乡镇、村，还没有摆脱落后局面。

三是解决难点问题方法不多。从目前人口计生工作整体情况来看，流动人口管理、社会抚养费征收、长效节育措施落实等方面仍然是当前人口计生工作的难点，还存在许多亟待解决的问题。在坚持以人为本、依法行政的大背景下，对这些难点工作出现的新情况、新问题研究不深入、不透彻，应对新局面缺乏新举措，治理难度依然很大。

四是计生队伍建设仍需加强。当前人口计生工作的内容不断增多，正从单纯的控制人口增长向统筹解决人口问题转化，而部分计生干部的观念没有跟上人口计生工作转变的步伐，创新意识，服务意识和责任意识有待加强。村级计生联系员待遇低、任务重、难度大，并且容易得罪人，导致部分村级计生联系员工作积极性不高。

这些问题的存在，直接制约着人口和计划生育工作上水平、上台阶，我们必须高度重视，并在今后工作中认真进行研究，切实加以解决。

三、年全县人口和计划生育工作主要目标和任务

年是“十二五”规划的开局之年，抓好人口计生工作对于促进县域经济社会和谐发展具有十分重要的意义。

年人口计生工作的总体思路是：继续围绕“稳定适度低生育水平，提高出生人口素质、促进人口均衡发展”这一中心任务，以争创“国家级计划生育优质服务先进县”为抓手，更加注重利益导向，更加注重服务关怀，更加注重宣传倡导，突出重点，攻克难点，打造亮点，统筹解决人口计生问题，为落实“十二五”规划起好步、开好局创造良好的人口环境。

主要目标：全年出生人口控制在人以内，计划生育率保持在%以上，出生率控制在‰以内，自然增长率控制在‰以内；统计误差率控制在%以内；出生婴儿性别比控制在以内；婚检率、优生检测率均达%以上，计划生育行政执法规范，无行政侵权行为发生；群众对计划生育工作满意率达%以上；有效保障计划生育事业经费投入，人口计生工作整体水平再上一个新台阶。

围绕上诉目标，今年重点要抓好以下六个方面工作：

1、强化目标管理，力求在稳定适度低生育水平上有新成效。坚持把稳定适度低生育水平作为人口计生工作的一项核心任务，下大力气控制违法生育。一要认真落实目标管理责任制。进一步完善计划生育目标管理责任制考核办法，严格实行“一票否决”制度，继续保持全县计划生育高压态势，充分调动乡（镇）、村干部的工作积极性和主动性。二要加强违法生育管理。综合运用法律、行政、教育、经济等手段，狠抓“三查”、“四项手术”等常规性工作的落实，稳定适度低生育水平。要严肃查处违法生育行为，对党员、干部违法生育的要从严惩处，确保计划生育政策落到实处。三要加强孕前管理。加大长效节育措施、政策外怀孕、环孕检等经常性工作力度，努力降低育龄妇女的意外妊娠率，减少违法生育的发生。

2、深化宣传教育，力求在转变群众婚育观念上有新提高。要强化活动宣传、阵地宣传和媒介宣传，努力营造有利于人口计生工作的社会环境和舆论氛围，逐步转变群众婚育观念。一要继续深入开展以“婚育新风进万家活动”和“关爱女孩行动”为主题的宣传教育活动，浓厚“少生快富、男女一样”的新型生育文化，促进建立综合治理出生人口性别比升高问题的长效机制。二要完善人口计生宣传教育责任制，加强部门协作，进一步形成“大宣传、大联合、出精品”的人口计生宣教格局。三要继续在重大节日、纪念日开展集中大型宣传咨询活动，通过户外宣传、文艺演出、座谈会、征文演讲比赛等形式，大力宣传计生政策法规和避孕节育、生殖健康知识。四要继续开展面对面的上门宣传和培训，普及计划生育、优先优惠政策等基础知识，切实提高育龄群众计生知识的知晓率。五要突出抓好县、乡、村三级人口计生宣传阵地建设，年力争有%的乡镇开展“三优”促进工作，新增新型生育文化园个，新建计生图书角个。

3、加大工作力度，力求在深化服务管理上有新提升。要继续加大县、乡两级技术服务机构建设力度，巩固和发展计划生育服务网络，拓展服务功能，打造具有计生特色、充满人文关怀的基层生殖健康服务机构；加大婚检和优生检测力度，在关注“两免”数量的同时，更加注重提升质量，降低出生婴儿缺陷率；认真落实法律法规规定的计划生育家庭奖励保障政策，进一步做好普惠政策与计划生育政策的衔接，不断完善特困救助、免费服务、养老扶助的计划生育利益导向体系；继续深入开展“新农村新家庭计划”、“少生快富”项目和“生育关怀行动”，进一步完善项目运作方式，力争取得新成效；继续加强计生信息化建设，高标准地建好全员人口数据库，建立完善人口计生与公安、卫生、社保等部门的人口信息共享机制，提高人口信息服务率。

4、把握工作重点，力求在难点问题上有新突破。一要在依法管理工作上见成效。进一步加大社会抚养费征收力度，人口计生部门要加强与县法院、财税、工商、金融等部门的协调，继续联合开展违法生育专项治理活动，切实提高社会抚养费征收兑现率，为人口计生工作营造良好的法制环境。二要在出生人口性别比治理上见成效。继续将综合治理出生人口性别比偏高问题纳入计划生育目标责任制的考核内容，全面落实乡镇以及有关部门的职责和任务，不断完善孕情监测报告、B超使用管理、人工终止妊娠手术审批等各项规章制度，坚决查处非医学需要的胎儿性别鉴定和选择性别人工终止妊娠等违法行为，确保出生人口性别比基本平衡。三要在流动人口计划生育服务管理上见成效。按照省流动人口管理“一盘棋”三年三步走工作安排和部署，进一步加强和改进流动人口管理服务模式，完善动流动人口齐抓共管的工作格局。要针对外出流动人口多，流向广的现状，加强调查摸底，利用已经建立的流动人口信息库，把各项计生数字搞清、搞准、搞实。要加强园区、社区、企业等流动人员相对集中区域的管理和服务，无论是流入地还是流出地，都要做到寓管理于服务之中，逐步消除影响人口合理有序流动的种种障碍。