高效沟通协作范文

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高校教务管理工作是一项繁杂的系统工程，要做好这项工作首先要对工作有清晰的分类，为此，本文分析了教务秘书工作与学校教务处、院系领导、教师、学生的关系，并在这四维关系的基础上提出做好教务秘书这项工作应具有良好的业务沟通协调能力、思想沟通协调能力、情感沟通协调能力。

1.高校教务秘书工作的四维关系

1.1教务秘书与学校教务处

高校教务处和院系教务秘书是高校教务管理工作的组织者和实施者，教务处是学校管理教学工作的主要职能部门，教务处的工作状态反映一个学校整体教学工作的状态。院系教务秘书是高校二级教务管理机构的主体，是教学管理队伍中最基层的教学管理人员，院系教务部门需配合并最终执行教务处各个科室所下发的工作，如教材征订与发放、课程安排、考务工作、教学场所协调等，教务秘书具有不可或缺的桥梁作用[1]。

1.2教务秘书与院系领导

教务秘书是院系教学工作的重要管理者，在教学副院长和各教研室主任的领导下，处理日常教学行政等事务，完成学院领导交办的一些事务。此外，教务秘书要深入教学工作第一线，了解和掌握教学工作的运行情况及教学计划的实施情况，收集师生对教学方面的意见和建议并及时向分管领导汇报，为领导决策提供参考。教务秘书还要协助院系领导做好教学计划、课程教学大纲的制定或修改和落实工作；协助院系领导做好教学检查工作；协助院系领导组织教师参加精品课程建设、特色专业建设、讲课比赛等教研项目的活动，是学院各个领导教学工作方面的得力助手。

1.3教务秘书与教师

教务秘书为教师提供最直接的服务，包括通知文件精神，为教师提供最及时的教务信息，如学校、院系教学工作的转变、各个节假日的放假安排、学期教学周的安排、因重大事件影响教学的通知或通报等；处理教师紧急突发事件等如调课和停课；为教师核算教学工作量；组织和提醒教师开展教研活动，申报教研项目等；直接将教师的意见建议向上级主管领导或教务处反映。

1.4教务秘书与学生

教务秘书在日常的管理工作中，通常要与学生班干部接触，通过班干部的配合，组织好各级各类考试工作，包括期中、期末考试和英语四六级考试及国家级、省级计算机等级考试等；鼓励或协助组织学生参加实践、竞赛和社团活动。此外，教务秘书还需要为学生解释培养计划和各项规章制度，指导和帮助学生选课；为学生学习提供方便，保障他们如期完成学业；及时核查学生学分修读情况，对应届毕业生进行毕业资格和学位核查，对取得学分相对较低的同学提前发出警示；有时还需要配合学院学工部门接触一些特殊的学生，如考试作弊学生，休学学生，延长学制学生等。

2.从四维关系谈教务秘书的沟通协作能力

沟通是使内部密切联系和协调一致的基本环节，是改善人际关系的重要手段。教务秘书要同时和教务处、院领导、教师、学生打交道，是四者之间沟通交流的桥梁，与学校、院系各部门、各系或教研室之间保持密切的联系，这就要求学院教务秘书有较强的沟通协调能力，充分考虑到各方的特点和需求，保证高效率的工作，建立起互助合作的融洽关系。

2.1业务沟通协调能力

学校的教学活动要顺利进行，就必须加强各个部门和人员之间的业务沟通。业务沟通的目的在于保证信息准确及时地上传下达或平行流动，使教学活动的任务和目的顺利实现。文件传达、接待来访、咨询服务、请示汇报等都要求教学秘书具备良好的业务沟通协调能力，前提是教务秘书要有一定的专业知识，熟悉本系专业的教学环节、课程和专业，掌握教师授课的信息，在沟通时要迅速及时，办事不能拖拉；沟通符号应明确易懂，具有较强的条理性，切忌模棱两可、含糊不清；沟通渠道应畅通无阻[2]。

2.2思想沟通协调能力

处理教师的各种突发事件时，如临时停调课、考试安排冲突，以及各种原因引起的教师教学事故等情况，作为教务秘书要灵活、机智地采取行之有效的补救措施，保证教学秩序的正常运行和教师交流时，注意语言表达方式，避免激化矛盾。这就要求教务秘书“热心”、“诚心”、“知心”，教师有困难，尽力帮助；讲真话，有诚意，遇到个别教师出言不逊、恶语伤人，在思想上要准备“容天下难容之事”，相信事实和真理。这种沟通思想的良好反应，就会在教学工作中化为潜在的动力，相反，如果教务秘书喜怒无常、冷漠、推卸责任就会导致与教师关系紧张，情绪对立，从而影响教学工作。

2.3情感沟通协调能力

与学生沟通时必须平等待人，要把自己和对方的位置放平，营造一种轻松、愉快的气氛。这样，感情交流才可以顺畅进行，协调工作也容易取得成功。特别是对待一些特殊学生，如考试作弊学生，要换位思考，由于对方所处位置不同，看问题的角度不一样，有可能导致意见分歧，或发生冲突。因此要通过换位思考，不能一味指责，配合学工部门使其真正认识到错误，达到协调的目的。此外，由于教务秘书平时接触最多的一类学生是班干部，在布置工作当中应充分调动班干部的积极性，保证管理工作的高效性[3]。这些都要求教务秘书掌握一定的心理知识，培养自己良好的情感沟通协调能力。

3.结语

从教务秘书管理工作中的四维关系分析不难发现，良好的协调沟通能力对教务秘书有着重要意义，高校教务处应重视教学秘书的继续培养工作，提高沟通协调能力。且高校教务秘书应不断探索教务管理工作中沟通协调能力培养的有效途径，这样才能更好地为学校、领导和师生服务。

参考文献：

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中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）33-0143-02

近年来，随着互联网、3G通信为代表的信息技术、数字技术、通讯技术的迅猛发展，以网络社区（SNS）、手机通讯平台（Fetion）、微博（Microblog）等为代表的新媒体的社会影响日益扩大，人们的生产生活方式发生了深刻变化。广大青年，特别是高校大学生，作为思想观念最开放、最乐于接受和使用新媒体的社会群体，其思维方式、思想状态、行为选择和价值判断在很大程度上与新媒体正在发生深入的联系，传统的宣传模式已难以适应当前共青团工作发展的实际。基于此，开展传统宣传媒介与新媒体在高校共青团工作中的协同应用与实践研究有其必要性。

一、新形势下加强高校共青团宣传工作的重要意义

当前QQ、人人、微博等网络通信方式以其信息丰富、交流便捷、虚拟性和互动性，已成为大学生获取信息和交流的主要方式。同时，网络通信也带来不少问题，信息失控、人与人之间信任感缺失、各国文化的侵入对大学生的思想和行为方式、道德意识、人生观、价值观造成了极大冲击。因此，加强高校共青团宣传工作，对正确引导大学生成长有非常重要的意义。共青团宣传工作是高校开展德育工作的重要载体之一。共青团宣传工作是增进学校和广大同学沟通交流的桥梁。学校团组织的宣传工作发挥着增进学校和广大同学交流沟通的作用。同学们通过宣传工作了解学校的各项政策、方针、决议等，同时将自己的意见和建议反馈给学校，便于学校更好开展工作。共青团宣传工作是展示共青团内外形象的平台。共青团宣传工作是向广大学生展示共青团光辉形象的平台，从而为共青团开展工作打下坚实的群众基础。

二、传统媒介和新媒体的异同

传统宣传媒介包括电视、报刊、广播三种，这里主要指报纸、简报、海报、宣传单、专刊等纸质宣传方式。新媒体是新技术支撑体系下出现的媒体形态，在共青团工作中主要指网站、QQ、人人、E-mail、微博等网络、通信宣传方式。传统媒介的传播机制是一点对多点或点对面的传播机制，新媒体则呈现出多点对多点、全立体的特点。与传统媒介相比，新媒体具有互动性，消息后面有大量评论、跟贴、转发，可以达到相互交流的目的；新媒体具有传播快速，时效性强，快捷的特点，随时地向广大团员青年传播信息，更容易接近当代大学生。与新媒体相比，传统媒介具有精准性，对海量的信息传统媒介会做出筛选，信度高，给广大团员青年留下印象深刻；传统媒介易保存，可重复阅读，有纪念意义，喜欢收集的同学可以根据需要分门别内的收集、剪裁信息；传统媒介针对性强，校报对信息进行筛选后进一步挖掘信息背后的故事，有针对性的报道，更加具有深度和良好的引导作用。传统媒介和新媒体都是一种信息传播的渠道，在高校共青团宣传工作中，都能以各自的方式向广大团员青年传播信息，可以起到良好的引导作用；都具有自己忠实的读者，在信息大爆炸时代，有手机控、微博控，虽然新媒体深受同学们喜爱，但也有部分同学仍喜欢看报纸、简报、专刊。

三、共青团宣传工作中传统媒介与新媒体的协同机理

新媒体对传统宣传方式的冲击对团的宣传工作策略提出了新要求。而传统媒介和新媒体在高校共青团宣传工作开展中有其契合性。

1.工作职能上的协同。政治职能，教育职能、咨询职能、社会职能和文化职能是高校基层共青团的几项基本职能。熟悉当代青年大学生的特点离不开宣传，体现服务学生成长成才的工作理念离不开宣传。要实现高校共青团的各项职能离不开宣传工作。实现宣传工作与共青团工作基本职能的协同，这不仅是共青团自身发展、壮大的要求，更是“以生为本”教育理念的必然选择。而宣传工作则主要通过传统媒介和新媒体来体现，所以，传统媒介和新媒体在高校共青团工作职能上必须保持一致。

2.宣传内容上的协同。共青团工作的宣传内容既包含了党的理论和路线、方针、政策，也包含了青年积极向上的人生观、价值观和世界观，具体体现在活动载体和日常工作的宣传中。要真正实现以宣传树立形象，宣传凝聚人心，宣传鼓舞斗志，宣传推进团的事业发展。必然要做到传统宣传与新媒体在宣传内容上的协同。

3.宣传对象上的协同。以具体的共青团活动为例，按工作对象我们可以将高校共青团工作的宣传对象分为：组织者（党员骨干、学生干部、共青团干部），参与者（参与活动组织的同学、参加活动的同学），其他（指未参加活动的同学）。各宣传对象既相互独立又彼此联系，通过对不同宣传对象采用不同宣传方式以加强宣传的针对性和实效性。

四、共青团宣传工作中传统媒介与新媒体协同机制的构建

1.积极营造传统宣传与新媒体协同作用的良好氛围。虽然新媒体已广泛影响到广大青年学生的日常学习和生活，但充分利用新媒体开展共青团工作的良好氛围并没有形成。积极营造传统宣传与新媒体协同作用的良好氛围，积极推动学校共青团官方微博、学生会微博、各院系团委官方微博与校报、院报、专刊相结合的宣传方式开展工作；积极引导各社团、各支部开通各自的微博，利用微博同传统的海报、简报、宣传单等传统宣传方式来消息、下达通知等。

2.努力搭建传统宣传与新媒体协同作用的宣传平台。努力搭建传统宣传与新媒体协同作用的宣传平台，一方面传统宣传方式不仅不能抛弃而且更应该加强。校报可在计划期数上，增加专刊（如“十专刊”、“元旦专刊”）进行系列报道；出版学校特色杂志，鼓励各学院出版具有学院特色的杂志。另一方面要及时通过微博、SNS社区、QQ、MSN、飞信等即时通讯工具、互联网等搭建平台。如建立学校自己的论坛，并在同学们中广泛推广；形成高校共青团微博和各院系共青团微博、各团支部微博、各社团微博相互收听，共同发挥作用的良好局面。总之，在不断探索的基础上，通过对不同媒体的宣传定位来做到优势互补。

3.不断完善传统宣传与新媒体协同作用的规章制度。要实现传统宣传与新媒体协同作用，必须从制度政策上进行宏观调控。通过制定《共青团宣传工作管理办法》、《奖励制度》等方式，将传统宣传中和新闻稿、海报、宣传板的奖励扩大到新媒体的宣传奖励中来，用制度杠杆处理传统宣传与新媒体的协同作用。

4.加强传统宣传与新媒体协同作用的队伍建设。当前，高校共青团宣传骨干队伍流动性大、理论功底欠缺、专业素养差等问题，制约了高校共青团宣传工作的发展。因此，能否真正贯彻落实宣传工作的目标，达到良好的宣传效果，关键在于宣传工作队伍的建设。通过笔试、面试的方式广泛选拔具有过硬政治素质，较强文字写作能力，擅长网络编辑的同学加入到宣传队伍中来；通过开展新闻培训、讲座等方式重点培养一批理论功底扎实，专业素质较强的主管宣传的团干部；积极倡导各院系、各团总支向高校共青团宣传部门推荐优秀学生，不断充实，壮大传统宣传和新媒体协同应用的队伍。

参考文献：

[1]刘立为，薛艳.新媒体时代高校共青团宣传工作探析[J].法制与社会，2011，（28）：213-214.

[2]罗琳.新时期高校共青团宣传工作策略的分析[J].青少年研究——山东省团校学报，2008，（z1）：498-499.

[3]刘夏清，王爱芹.“新媒体”在高校创新共青团工作中的应用探讨[J].中国科教创新导刊，2012，（8）：187.

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2012年3月23日，教育部在北京召开了全面提高高等教育质量工作会议并出台了《教育部关于全面提高高等教育质量的若干意见》，启动实施高等学校创新能力提升计划，推进高等学校与科研院所、企业协同创新。本文通过总结吉林大学与中国科学院及其所属研究院所实施科教协同育人的基本经验，探讨科教协同育人的有效机制和途径。

一、科教协同育人是实现开放发展、合作双赢的有效途径

1. 科研协作与创新人才培养的共同需求是科教协同育人的内在动力

研究型大学的“学科—平台—项目—团队—人才”五位一体的模式是其学术发展的内在逻辑主线，[1]上述五要素环节的良性循环，既可以表现为正向的螺旋式上升递进过程，也可以是逆向的螺旋式上升反作用过程，各要素之间相互关联相互支撑。高等学校与科研院所和企业科技创新体系之间具有相互支持的互动性和互补性，而科研院所在科研平台、项目和团队方面的优势与大学在学科、人才和团队方面的优势可以通过协同创新和协同育人等途径，实现创新要素汇聚。因此，科研协作与创新人才培养的共同需求将是学校与科研院所协同育人的内在动力。

2. 科教协同育人为科研院所提供科技发展生力军

中国科学院及其所属科研院所没有设立本科教育体系，又承担着培养高层次人才的责任，同时承担大量高层次科研项目，引领国家科学研究发展方向。高等学校与研究所合作培养人才，为研究院所输送基础扎实、具有研究能力和创新意识的本科毕业生，有利于国家高层次人才培养。如吉林大学每年就有130余名优秀本科生免试推荐进入中国科学院及其所属研究院所就读研究生，其中中国科学院70余人，中科院所属研究院所60余人，这些学生为科研院所发展增添了新的血液。

3. 科教协同育人能够丰富高校教学内容，促进育人理念的提升

由于高等学校是为全社会、全行业培养人才，其培养口径比较宽，不同特色的大学同时向研究院所输送毕业生，学生在研究院所学习期间会与不同大学学生进行交流与探讨，学校会从中感悟本校培养模式的优势和不足，有利于促进教学改革，更新教学理念和教学方法，有利于构建寓教于研的人才培养模式。例如，吉林大学暑假学期各专业开设的科技前沿专题讲座、科研专题训练，许多孵化于科研院所研究课题。同时，真实场景的科研训练，有利于引导学生的科研兴趣和研究导向，启迪创新意识，提升科研素养，如药学院近五年有46名本科生在科研院所完成毕业论文，毕业论文质量得到提高。

二、高等学校与科研院所协同育人的基本途径

1. 科教协同育人的形式体现出多样性

大学与科研院所的协同育人渠道是多元的、形式是多样的。如联合培养本科生和研究生；双聘院士和兼职教授，开展学术交流；以中科院著名科学家名字荣誉冠名创新人才培养班；选派学生进入中科院做毕业论文；学生到中科院开展大学生创新实验项目；实施暑期中科院所实习计划；中科院在大学设立奖学金；开展名家系列讲座；向中科院免试推荐研究生；促进科研成果转化教学等。

从20世纪90年代起，吉林大学开始逐步与中科院及其科研院所签订了联合培养人才协议，探索建立长效合作机制，为学校与科研院所长期稳定合作奠定了良好基础。目前，学校八个学部中有理学部、工学部、信息学部、地学部、医学部、农学部等六个学部的14个学院与中国科学院及其所属研究院所共16家进行合作协同培养本科生。此外，吉林大学与中国科学院相关单位（如北京电工所、上海微系统研究所等）10余家研究与生产单位进行合作，数十位专家成为吉林大学双聘院士和兼职教授。2011年11月、12月吉林大学与中科院长春应化所、光机所签订全面合作框架协议，联合创办“菁英班”，开展全方位、深层次的协同创新活动。

中科院已经成为吉林大学创新人才培养的重要支持力量。学校每年选派650余名本科生赴中国科学院及其所属研究院所进行协同培养，本科生从三年级开始进行的课程设计、生产实习、创新实践（大学生创新创业训练计划、学科竞赛）、毕业论文等实践教学环节，密切结合科研与实际生产，其中创新实践有150余名学生、毕业论文有300余名学生在中国科学院及所属研究院所完成，此外，在中国科学院及其所属研究院所进行教学实习的本科生约200余名。

2. 科教协同育人的合作机制

科教协同创新能够有效汇聚创新要素，是合作双赢的科研与育人组织机制上的创新，其中协同育人是重要结合点。随着科教协同育人活动的深入，协同育人工作不再单纯局限于教学活动本身，将与学科建设、合作研究、共建共享平台和导师双聘等联系在一起，从而推动学校的开放发展和学术管理机制改革。因此，科教协同育人应着眼长期战略合作。首先，领导层重视和科学的制度性安排，以及长远“利益”分享，是合作可持续发展的重要保证。其次，科教协同育人应紧密围绕学校的人才培养目标，选择合适的合作单位，严格规范和落实人才培养的相关环节及相关措施，努力做到扬长避短，优势互补。第三，科教协同育人实施成功的关键点之一，在于合作双方教师的学识、能力、责任心和精力投入，在于参与项目的学生的研究愿望和自我管理能力。第四，应当建立一套有针对性的科学评价考核方法，促进协同育人项目的规范运行。

三、关于进一步促进科教协同育人的认识与思考

1. 进一步完善科教育人的相关机制

建立健全高校与科研院所协作育人的政策机制，例如协同育人激励机制、教授学者交流协作机制等。建议国家适当增加高校与中国科学院研究所联合培养研究生指标，增加研究生导师指标，建立指导教师“流动不调动”的人才共享机制，完善协作培养成本补偿机制。

2. 促进高等学校与中科院在协同育人方面的全面合作

发挥高等学校在学科建设和人才培养方面的优势，发挥中科院在平台、项目和团队等方面的优势，实现优势互补，实现科教协同育人的更大效益，从而将优质科研资源与人才培养过程整合起来，发挥学科、平台、项目和团队在创新人才培养过程中的引领、依托和纽带作用。通过扩大创新人才的协同培养规模，为科学研究提供可持续的智力源泉和后备力量，实现以探究、发现为主要特点的大学文化的持续传承，在研究氛围中育人。

3. 不断优化协同育人的培养方案和教学体系

对于学校与中科院及相关单位协作育人，今后应当进一步探索制订更加规范、科学的人才培养方案和相关教学环节要求，明晰协同培养目标，优化教学内容，协调教学与科学研究的内涵与外延关系，落实具体措施，确保人才培养目标与教学过程的进一步有机结合。

4.健全协同育人的质量评价机制

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Polycom大中华区总经理李钢说：Polycom见证了中国在这个领域的快速发展和巨大成就。先进的远程视频技术和强大的云媒体平台，能给企业带来生产管理方式的转变，以及生产力和效能的提升，在当前互联网+和1二业4.0的变革时代，我们更希望能通过最新的产品和解决方案，为企业和社会带去更大的价值。今年Polycom新推出的系列解决方案和产品，将有效地帮助实现“随视随地视讯无阻”的构想。“智慧眼”( Polycom EagleEye Producer)的面部识别技术能够动态识别每个参与者，并依此摄取最佳的会场效果，创造更加自然的视频会议体验；“拾音魔球“( Polycom Acoustic Bubble)只是拾取魔球内参会者讲话的声音，屏蔽魔球外所有的杂音，包括背景谈话、城市街道噪声以及其他周边声响；“拾音魔墙”( Polycom Acoustic Fence)技术能够实现在拾音魔墙外，声音可以有效屏蔽，拾音魔墙范围内，则提供高清音效。这些解决方案和功能，都是保证人们能够在开放的空间实现高清、无干扰的实时视音频协作和沟通的重要砝码。

在以往，视音频协作往往意味着封闭的会议室、极为昂贵的设备、专业的技术人员后台、政府或者大型企业特有的优质网络、以及提前约定的会议时间，这对于个人或者中小型团队和组织来说是极为苛刻的条件，极大地限制了视频协作的用户和范围，而且不符合人们对实时沟通的需求。

Polycom始终以用户体验为视频协作解决方案研发的核心目标，致力于创造适合用户协作的解决方案。2013年底，工信部正式发放4G牌照，我国移动通讯领域进入了新一轮快速发展期，这对视频协作系统来说是一个重要发展良机。Polycom抓住这一机遇，并基于对人们的协作环境和协作需求的快速演化的敏锐察觉，在2015年提出了更高的愿景——“随视随地视讯无阻”，致力于为所有的场所和所有人群创造高效卓越的协作体验。这也是Polycom在去年的“视讯无隙沟通无限”的理念的基础上，对统一通信以及视频协作领域推出的崭新理念。

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一、引言

伴随着经济全球化的到来、信息技术的飞速发展以及各种组织之间相互协作的日益增多，团队成为知识经济时代最为有效的组织形式。尽管团队表现出先天性优于传统组织结构的特点，但同时也对团队内部各类信息的交流、传递与共享提出了更高的要求，团队的沟通渠道是否完善，直接影响到团队的沟通效率与效果，并在很大程度上决定了团队的工作成果。

SharepointServices是Microsoft公司提供的集文档管理、文档索引/检索和协同工作功能于一身的企业门户解决方案。作为一种协作工具，sharepoint可以便捷地构建网络平台，无缝地把员工、团队和知识连接起来，协同团队工作。

二、团队协同工作的优势

在需要多种领域的知识、多种经验技能的工作任务中，团队的组织形式能更好地平衡员工的工作，实现人力、信息、技术等各项资源的整合与优化配置，从而发挥其最大的价值。在快速变化的外部环境下，团队的组织形式具有更好的灵活性与适应性，能够快速调整并适应新的形势与环境，使得环境变化对任务的影响程度降到最低。而对于那些牵涉到跨组织、跨地区，甚至跨国界合作的任务而言，团队的组织形式更是以其良好的延展性和它所具有的人才优势、成本优势而受到世界上大部分组织的亲睐。

三、团队沟通平台的主要作用

团队的沟通效率取决于信息的传递渠道、传递效率以及信息的及时更新。同时，信息的组织结构是否清晰也会影响到团队成员对信息的理解和使用。因此，一个高效的团队沟通网络平台必须具备以下功能：

1.提供团队内部信息资源集中与整合的平台：团队的内部信息纷繁庞杂，文档、表单、图片、幻灯片等各类形式都有，因此团队沟通平台必须能够将所有信息进行结构化、条理化的分类与整合，形成一个科学的信息系统，管理并各类信息供团队成员和共享。

2.互相交流：团队成员借助沟通平台，了解团队运作的方方面面，并在需要的时候能够与其他团队成员及时交流。同时平台也将梳理各类信息，为成员提供个性化的信息服务，从而为全体团队成员构造一个高效的协作环境。3.平台应具有统一的用户管理功能，对不同用户设定不同权限，更好地维护信息的安全与保密。

四、Sharepoint搭建团队沟通网络平台的优势

1.成本低廉。Sharepiont是微软公司免费提供的,只要团队平台的服务器运行有Windows2003Sever就可以下载安装使用，不会额外增加成本。

2.提高沟通效率。虽然团队成员可以借助电子邮件、网络会议等先进的交流工具工作，但是sharepoint可以让团队的工作更为高效。工作安排，信息的上传、维护等都可以在平台上直接完成，并为所有成员共享。这样无疑大大降低了工作的重复度，提高了团队沟通的效率。

3.创建和管理试图。Sharepiont的视图管理提供了查看库中最重要或最适合某种用途的项目。用户可以根据工作需要对信息进行筛选，体现共享与个性化的组合。

4.使用共享日历、警报和通知协调工作。借助Sharepoint出色的日历功能，团队可以很好地规划任务的进程，制定完善的计划，并将项目节点或者重要事件的截至日期清晰地标识。有了日历和各种通知、报警功能，团队成员可以在第一时间得知任务的进展情况，调整当前任务，从而提高团队的协同工作效率。

5.优化信息的组织形式。大量的团队协作信息必须经过整理与分类才能交付团队成员使用，否则会导致信息的杂乱无章以及成员的错误决策。Sharepoint门户包含了多种内容组件，包括列表、文档等各种信息载体，拥有集成文档管理功能；同时也拥有用来组织信息以及可以协助成员顺利查找信息组织组件。这些组件使得团队能够从各种角度来组织信息，允许将各种信息资源组织成为多种视图，方便信息的查找和共享。

6.在线讨论。讨论是团队协作中不可缺少的一部分，sharepoint为团队成员提供了在线讨论的功能。团队成员可以发表个人的不同意见，集思广益，作出正确的决策。团队成员甚至可以创建自己的调查，轮询其他成员对某个问题的看法，通过工作组投票来做决策。

五、结语

借助Sharepoint构建的团队沟通网络平台，为团队成员之间的沟通交流提供良好的环境，为团队的信息管理以及整合提供了高效的手段，是完善团队沟通渠道、提高团队沟通效率的理想工具和手段。

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与10年前或20年前相比，人们现在的工作方式已经更加充满智慧，互联网和计算机技术在不断改变人类创造、使用和分享信息的方式。然而遗憾的是，根据调查显示：在每周的工作中，有42％的人曾经根据错误信息作出决策；有超过30％的员工不能寻找到企业内部的能够被利用的资源；这一切都要求，我们拥有更加智慧的工作方式和协作能力。

IBM认为，未来理想的智慧协作应该具备如下能力：紧密的联结能力――联接全球的员工、客户和合作伙伴并获得相当产出；灵活的协作――通过强大的协作能力、企业可以很灵活的适应外部环境变化；创新能力――通过广泛参与和更有效的分享信息与资源来激发创新；优化成本――降低沟通成本、提升协作效率。

IBM软件集团大中华区Lotus软件总经理陈黛华表示：“IBM‘智慧的地球’的愿景目前已经为人们越来越熟知，人们开始关注如何去具体的实现这个美好的愿景。智慧协作以人们工作方式的变迁作为思考维度，为我们提供了一个很好的切入点。”而Lotus 20年的发展和创新史也正是一直围绕着提升人们工作方式这一前提所展开，因此也获得了巨大的成就。IBM今天启动Lotus Knows这一市场举措，就是希望能够运用Lotus最新的一系列方案和产品，把人们的协作方式变得更加智慧，让智慧的方舟驶向未来。

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以上海为龙头的华东地区，国际商业往来活跃，对法律服务需求颇高，也加速了该地区律所的发展。以该地区某合伙制律师事务所为例，其服务客户主要面向日本国内和在华日资企业以及其他外资企业。特殊的客户群体，要求该律所除了必备的“本土经验”外，用“国际视野”构建一个丰富的跨国合作网络也尤为重要。全球化目标实施并非一番风顺，该律所遭遇的挑战很具体：从日常工作赖以维系的电子邮件到项目管理，还有由于跨国协作沟通所产生的昂贵通信费用。

在此工作多年的张女士，从未想过自己竟会被一封工作邮件弄得疲惫不堪：由于项目涉及跨国多部门协作，原本一封简单的业务沟通邮件，竟然不能创建沟通组，不支持大附件。除此之外，项目管理界面不友好，共享文档也极其不方便，部门之间不得不借助国际电话会议，一个项目下来，昂贵的国际通信费令人咂舌。随着律所业务发展，迈向国际化步伐的加快，该律所IT运维工程师葛先生对律所面临的挑战，感受最直接。“律所不断增加的客户资源和业务项目，涉及沟通的国家和部门也越来越多，如何保证律所的业务数据安全，这成为IT部门最艰巨的任务。”葛先生的担忧很快就被微软Office 365高效、安全的办公云服务所打消。Office 365 中小企业办公云服务，提供包括Office桌面以及移动应用，Web会议，高清视频会议，协同办公，文件存储，25G邮箱空间，垃圾邮件和恶意软件防护，公共网站等服务。

它还全面整合Office桌面端和企业邮箱、文件分享、即时消息和多人视频会议。可支持多人在线同时编辑同一文档，并自动在线备份文档，满足任何地点、跨设备访问文档。Office 365高效的移动办公，随时随地响应客户需求的价值，用最低的成本解决了全球客户及内部的沟通。同时完成了内部更方便的文档分享、实现内部高效协作和知识更新积累。凭借Office 365提供易于使用的 Web 管理控制台，律所可快速安装和部署 Office，轻松管理企业电子邮件帐户，设定文档共享和其他访问规则。值得一提的是，律所的员工还可以借助基于iPhone5的移动平台，并在线展开更安全和便捷的沟通协作。

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公海客户管理

销售人员总是抱怨分配的客户不够好，手头的客户却没有积极跟踪，客户资源被浪费。销售易CRM的公海客户管理功能，通过自动化公海客户领取和回收流程，实现客户资源分配最优化，有效缩短销售周期，提升客户资源利用率。

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销售人员不愿录入客户信息，录入的信息都是“垃圾”，重要客户信息没有及时录入，遗失信息。销售易CRM移动端具备名片扫描功能，让销售人员摆脱枯燥的信息录入工作，信息准确度和完整度大幅提升， 并可通过手机同步到公司CRM系统。

企业微信

将微信搬进CRM，喊话聊天上传文件，内部沟通分享零距离。

企业微博

将微博搬进CRM，随时随地分享工作信息、心得体会、知识文档。用微博的方式加速内部的知识流动和信息分享， 从而提升整个销售团队协作效率。

销售流程管理

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销售漏斗管理

本季度、年度的生意结果预计会怎么样？ 是专注搞定手里的单子， 还是要再多挖掘一些新机会？销售人员承诺的数字，到年底差很多，怪老板太相信他们？销售易CRM将销售跟单过程细分成不同阶段，根据实时销售漏斗数据做出管理决定，项目小组高效协同，群策群力，大幅提升跟单赢率和预测准确性。

销售行为管理

销售人员天天在外，业绩总上不去，他们是真的在拜访客户吗？很希望了解他们的活动情况，但日报，周报的信息也无从考证，很让人头疼。使用销售易CRM，客户拜访时手机签到，并提醒记录会谈情况，同步到云端。所有人员每天、每周的客户拜访情况一目了然， 甚至无需填写日报，周报。

专业的销售管理

销售易能够帮助销售人员管理从潜在客户到销售项目跟进再到业务分析的销售全流程。同时帮助销售管理者随时随地掌握团队项目和业绩进展、真实日常行为等。

创新的移动办公

销售易将客户、同事、单子装在“口袋”里。通过手机，随时随地掌握业绩进展，处理折扣申请，审批合同，跟进任务，汇报工作，尽享移动办公的便捷和高效。

便捷的沟通协作

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一，工作思路

服务一个中心：坚持服务企业中心任务；

强化两个文化：强化“团队文化”和服务文化”，同时深化“关爱文化”；

提升三个满足：着力提升“客户满足”、“员工满足”和“部分协作满足”；

完善四项机制：通过加强“治理监视”、“传播培训”、“通报沟通”和“效果评估”四项机制建设，完善企业文化治理体系；

二、建设主题：【协作分享精细理解】

按照企业文化建设“六维模型”（团队文化、服务文化、关爱文化、学习文化、创新文化、***文化），以“协作分享精细理解”为主题，以建立高效能的团队和有效提升客户感知为目的，着力强化“团队文化”和“服务文化”、继续深进开展“关爱文化”，推动企业软实力的提升。

在服务文化建设方面，以丰富服务内涵、进步服务技能、培养服务理念为核心构建客户满足的优质服务体系。

在团队文化建设方面，围绕欢快的团队、创新的团队和协作的团队这个主题开展一系列活动，以“创学习型组织，作知识型员工为”主题，鼓励员工时时创新、处处创新、人人创新。

在关爱文化建设方面，围绕思想、情感、安全、生活、身心“五关爱”，积极构建员工关爱的长效机制。

加强分公司各班组间、班组与分公司之间横向和纵向的沟通与协调工作显得尤为重要。一方面以提升“班组间、班组与分公司之间、班组内部、后台与班组之间的协作满足度”为目标，通过增进相互间的沟通和理解，强化团队协作意识，促进各班组间的合作和相互服务意识，努力打造高效运营新团队；另一方面要通过倡导团队内的分享精神，营造积极向上的组织氛围，今年主要着手打造班组文化建设，通过班组文化建设不断增强班组内各成员的学习能力、创新能力和服务能力，以不断增强团队协作意识，优化组织工作氛围。

1、加强“团队文化”建设

2、加强“服务文化”建设

3、深化“关爱文化”建设

以“便捷服务、满足100”活动为主线，深进理解客户需求，提升精细化服务水平，以塑造优秀服务文化，推动卓越运营体系建设的进程，有效提升客户感知。

逐步建立员工关爱的长效机制。树立“健康、幸福、高效的员工是企业最大的财富”的理念，坚持“以人为本”的治理思路，从帮助员工长大、关注员工心理、关爱员工生活、关心员工健康四个角度，通过制度完善、流程理顺、团队建设等措施，全方位深化“员工关爱工程”“EAP”工程，引导员工健康长大、欢快生活、***工作。

（一）、建立常态化的企业文化传播培训体系

三、工作举措

员工是企业的基本队伍，也是企业文化最大的传播主体和承载主体，只有广大员工接受、认同了企业价值观、理念和精神，才能使优秀企业文化成为企业真正的文化。所以我们应首先结合实际，通过各种途径向员工传播企业文化。为此，我们应做到：

二是建立内部企业文化宣传阵地。分公司利用宣传栏、移动周刊、短信、彩信、书籍等形式，进行常态化的企业文化宣传。用以传播企业文化理念、公司战略方针、企业文化建设信息、优秀事迹案例、经营工作亮点等内容，增强员工对企业文化建设的知晓度和参与度。

一是建立企业文化培训师队伍。分公司培养各班组长可在本班组内进行文化传播的培训师，培训师要结合不同群体的特点及时更新、开发企业文化培训课件，确保企业文化能够传播到每位员工。分公司将根据时间安排组织企业文化大讨论、企业文化演讲、企业文化知识竞赛、优秀案例征集和巡讲等活动。持续开展企业文化宣贯培训，并将员工企业文化培训作为长期工作来抓。要将企业文化培训内容纳进到员工岗位培训计划，尤其是对新进员工及派遣制员工的企业文化理念培训。

三是强化企业文化外部传播。要以做优秀企业公民为己任，积极承担社会责任，充分发挥企业上风，服务农村信息化的发展；突出教育和环保主题，广泛开展公益慈善活动，推动企业与社会和环境的***发展。办公室联合市场部要有计划地在主流媒体，宣传企业文化理念内涵、员工奋斗精神以及企业承担责任的企业公民行为等内容，向社会传播中国移动的企业文化，增强企业的社会影响力和感召力。市场部要通过对外营销活动、仪式仪式等进行文化渗透，促进与外部利益相关者的文化交流，拓展与高等院校的联系机制，联合开展文化研究，推动中国移动企业文化案例的对外传播，实现文化营销。

企业文化落地，就是要让企业文化真正转化为全体员工的行为和意识，使企业文化转化为员工的日常工作行为，并且转化为全体员工的“无意识”习惯。这不仅仅要求我们做好培训工作和对内对外的传播工作，而且要做好班组间、班组与分公司之间横向和纵向的沟通与协调工作，特别是领导示范作用。年我们将强化团队文化和服务文化，主要做好以下工作：

（二）、继续深进开展企业文化建设，使企业文化在分公司有效落地。

一是团队文化建设（全体员工用正确的心态对待这一工作）。分公司机关职能各部分，要积极参与“示范点”的创建活动，以身作则推进部分间的沟通协作，推动企业文化理念在企业生产经营治理各个环节中的渗透，在制定安排各项制度工作时，要体现企业文化理念，符合企业文化的要求，形成企业文化建设齐推共进的格式。

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中图分类号:G231文献标识码:A文章编号:1672-3791(2011)09(c)-0188-01

项目是指一系列独特的、复杂的并相互关联的活动,这些活动有着一个明确的目标或目的,必须在特定的时间、预算、资源限定内,依据规范完成。项目管理,就是项目的管理者,是在有限的资源约束下,运用系统的观点、方法和理论,对项目涉及的全部工作进行有效地管理。项目管理是一项特殊的任务,具有很强的完整性,同时也有很强的时间性,是贯穿项目周期的一项管理过程。项目管理中需要利用人、设备、技术、资料等各种资源因子,实践证明项目管理中人是最重要的资源因子。

人力资源管理是项目管理成功的决定性因素,而项目管理团队的建设是项目管理中人力资源管理的一个重要内容。现代项目管理的复杂性决定了单靠个人的力量是根本无法完成项目目标的,根据项目中角色和职责分配和细化,必需要有一个有责任感的、有强烈协作精神以及能共同进退的团队来完成项目的目标。一个一流的团队、高效的团队、有强烈协作精神和驱动力的学习型团队是项目的成功的关键。

一流的项目管理团队应具备以下几点要素:(1)团队的架构完善,人才配置合理均衡。(2)团队应由一流的项目经理作为领导者。(3)团队有较强的沟通能力和协调能力。(4)团队应有专业的技术能力。打造一流的团队应从塑造团队核心价值观开始,让每个项目成员与团队的目标保持一致,由价值观决定着每一成员的态度与行为,并促使每个成员保持一致性。项目经理就像舵手一样,要成为项目成员的榜样,保持正确的方向,团队才能冲破重重险阻,达到胜利的彼岸。项目经理应该具备勇于承担责任的能力、懂得充分授权的意义、会主动进行积极的沟通和协调。责任感是团队中最基本的要素,只有团队中每个成员都有了这种责任感,能够积极主动工作,才能够谈得上后续的沟通和相互协作,以达到团队所共同确定的目标。而协作能力在现代的项目管理的重要建设对象,每一个高效的一流团队就是一个协作能力出色的队伍。打造高效的一流团队不是一个两个人的事情,而需要团队的全体人员共同努力的结果,只有脚踏实地、全心全意地投入到项目当中去,项目才能取得成功。

项目的成功需要一流的团队,在项目的不同阶段项目团队的建设应有不同的建设重点和需求。

在项目初期,团队的建设应侧重于人力资源的整合—— 即建立团队的过程。一个项目启动,应首先确定项目经理。项目经理应具备以下基本能力:有很强的领导能力、组织能力、协调能力和决策能力;还应该具有一定的技术能力、沟通能力、把握重点的能力等。项目经理首先面对的任务就是进行人员选拔,组建项目团队。在对项目参与人员进行配置前,项目经理应首先要对项目进行分析,并与项目管理方进行有效的沟通,获取客户对项目的愿景和期望,然后分析项目实施对团队成员的技能需求、责任需求、习惯需求等,根据这些需求有目的的从企业中选择项目团队成员。如果企业有足够的人力资源供项目经理选择,项目经理可以比较顺利的按照自己的需求选拔合适的项目团队成员。但现实情况中,企业往往不能提供足够的人力资源供项目经理挑选,在有限的资源中,项目经理需要审视每个供选择的人员,不但要考虑每个人员的技术能力,还需要考虑个人的工作习惯、协作精神、责任心,甚至是个人脾性。因为项目是需要集体参与、共同协作完成的,任何项目成员的知识技能、习惯和个性都会影响项目的完成情况。慎重选择项目团队成员,组建项目团队,能够减小项目实施过程中人员管理的偏差。

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中图分类号：TP393.0 文献标志码：A 文章编号：1006-8228（2014）07-20-03

Abstract： With the rapid development of Web 2.0， SNS software with social characteristics is emerging. The Web collaborative learning system based on SNS has gradually become a new learning mode. In this paper， a mode of Web collaborative learning system based on SNS is introduced. The system is implemented by re-developing through domestic mainstream SNS platform. The system achieves some modules including individual community， collaborative learning community， file-sharing and question-answer system. The practice has proved that the system can achieve efficient Web collaboration and resource sharing， help learners to better exchange ideas and share learning skills. It can enhance the learners' interest in learning and the problem-solving abilities.

Key words： Web2.0； SNS； Web collaborative learning； learning community

0 引言

协作学习是学生以小组形式参与，为达到共同的学习目标，在一定的激励机制下最大化个人和他人习得成果而合作互助的一切相关行为[1]。协作学习是教学实践中比较成熟的一种教学模式，这种模式可以激发学习者的学习动机，提高学习者的参与度、成就感，提高交流沟通和解决问题的能力。

然而，传统Web协作学习存在诸如成员分组不合理，学习小组水平差距悬殊，小组之间学习交流和学习资源共享不平衡，人数和组数较多时教师很难做到有效指导，学习项目完成后缺少及时深刻的学习反思等问题。因此，如何解决这些问题，实现高效的协作学习和资源共享，帮助学习者更好地交流学习心得和分享学习成果成为当前Web环境下的协作学习研究的热点。

随着Web2.0的快速发展，具有社会特征的SNS软件平台不断涌现。SNS系统具有交互性、社会性和协作性等特点，将这些特点引入Web协作学习以构建新型协作学习模式[2-5]，利用SNS的核心功能以提高学习者学习兴趣和快速分享学习成果，进而实现高效的协作学习和资源共享。

1 SNS概念

对于SNS的解释有三种[5]：①Social Networking Services，即社会性网络服务，专指帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务；②Social Network Site，即“社交网站”；③Social Network Software，社会性网络软件，是一个采用分布式技术构建的下一代基于个人的网络基础软件。从本质上讲，SNS就是根据六度分割和小世界理论[6]，采用分布式技术建立的以关系为纽带、用户生产内容为核心的互联网应用服务。

2 一种基于SNS的Web协作学习模式

结合SNS和Web协作学习的基本特点，提出了一种基于SNS平台的Web协作学习模式，如图1所示。该模式主要包含了SNS平台的构建，学习社区的形成，个人社区的管理，以及协作学习的过程和评价等四部分。

学习者可以使用SNS平台所提供的功能建立个人社区，创建个人标签，可与其他学习者建立联系，可根据自己的学习兴趣加入已有的学习社区。学习社区通常是具有某个学习方向且资源丰富的活跃的社区群组。学习者可以创建新的学习主题，邀请领域专家、老师、朋友加入协作学习群组，这个群组发展到一定阶段会形成一个学习社区。

在协作学习阶段，学习者在学习社区中搜索相关学习主题，如果社区中存在类似的学习主题，学习者就可对这些学习内容进行浏览、完善和分享。学习社区中的学习者可以参与相互讨论，对学习资源进行评估，合作建构群体知识体系。学习社区可以制定学习计划，策划学习行动，激励有贡献的学习者，也可记录学习反思。学习社区可以进行动态演化，如分裂成多个社区或者与其他相似学习社区进行合并等。

3 基于SNS的Web协作学习平台

3.1 系统设计原则

为了更好地将SNS特点融合到Web网络协作学习中，设计基于SNS的Web协作学习平台应该遵循如下原则。

⑴ 开放性：平台以学习社区方式组织学习者，允许任何有兴趣爱好的学习者加入学习社区，共同参与学习和建构知识。

⑵ 整合性：平台能整合目前多种社会性软件，如博客、微博、Wiki、BBS、文库、相册等，并实现单点登录，进一步提高协作效率。

⑶ 交互性：平台提供社区分组、学习评论、评分、留言、即时通信、广播等多种交互方式，使学习者之间、学习社区之间能实现知识结构优化。

⑷ 共享性：各种学习资源和学习成果能在学习者之间或学习社区之间进行及时分享和动态更新，利用群体智能快速提高学习者学习能力。

⑸ 社会性：学习者的朋友，朋友的朋友，都可参与建立学习关系网，让学习者感觉到不是在孤立学习，社会性可以让学习者更好地参与进来，提高学习者活跃度。

⑹ 可分析性：能利用社会网络分析软件来分析学习社区的动态拓扑结构，分析学习者的学习兴趣，统计学习社区的数量和类型。

3.2 系统平台的构建

目前，SNS平台涌现出众多的优秀开源项目，如国内的Spacebuilder、UCenter Home，国外的Dolphin等，这些软件都可以快速部署一个全新的SNS站点。本文基于Spacebuilder进行二次开发构建SNS网络Web协作学习系统。

Spacebuilder是一款基于 MVC技术的开源SNS社区系统，它使用SQL Server或MySql数据库，借助Lucene实现全文检索，预置了微博、群组、日志、相册、贴吧、问答等应用模块，采用“平台+应用”的设计思想，易于二次开发，能够满足快速成长的在线社区对软件系统的要求。

为了更好地在协作学习中利用SNS功能模块，表1给出了协作学习与Spacebuilder功能模块的对应表。利用这些核心功能可以实现高效的协作学习和资源共享，进而提高学习者的交流、沟通和解决问题的能力。

4 结束语

SNS是一种可为Web协作学习提供切实有效服务的应用。本文提出了一种基于SNS的Web协作学习模式，结合国内主流的SNS平台进行二次开发，设计了一个面向SNS的Web协作学习系统，该系统主要实现了个人社区、协作学习社区、文件共享和问答系统等模块。实践证明，该系统能够实现高效的Web协作和资源共享，能够帮助学习者更好地交流学习心得，分享学习成果，在提高学习者的学习兴趣、解决问题能力、合作交流能力、知识建构能力等方面具有实际意义。下一步的研究重点是如何能利用社会网络分析软件来分析学习社区的动态拓扑结构，分析学习者的学习兴趣，统计学习社区的数量和类型。

参考文献：

[1] 黄蓉怀.计算机支持的协作学习―理论与方法[M].人民教育出版社，2003.

[2] 奉光军.基于SNS的主题协作学习模式建构与应用研究[D].华南理工大学，2012：29-34

[3] 张凯，杨再明，宋慧宁.SNS协作学习平台的构建与应用研究[J].计算机时代，2013.10：31-34

篇12

2014年3月，IBM宣布与北汽福田汽车股份有限公司（下称福田汽车）在社交商务领域合作。借助IBM社交商务解决方案，福田汽车构建起以“高效、知识、协同”为特色的智慧协作平台，强化其跨地域、跨业务领域的协作，以社交的手段加速运营流程并提升管理的效能，满足全球化布局与企业成长所需。

“汽车的产业链比较长。在研发环节上中国还处于学习提高的阶段，在制造环节目前处于成熟稳定阶段。但是在供应链营销、产业的效率以及产业的能力方面都需要进一步提升。所以，现在大部分的车企都在供应链和营销这两个环节中进行一些创新，特别是结合一些数字化的手段进行产业升级和创新的尝试。”IBM全球企业咨询服务部大中华区汽车行业资深合伙人李雷表示。

2014年，IBM软件集团着眼新时代客户需求，帮助企业利用“组合式业务”的创新智慧获取竞争优势，实现向“客户导向型企业”转型。通过对大数据与分析、云计算、移动与社交等核心技术的投入，“以洞察为本”采取实时行动，加速创新，优化客户体验，在智慧的时代创造新价值。

智慧协作平台

作为中国最大的商用车企业，福田汽车通过十余年的飞速发展，企业员工超过4万人，资产规模达300多亿元，并在全球多地建设生产工厂或业务单元：在海外100多个国家建立了246家海外销售网络、777个服务站。面对整个商用车日趋饱和的市场份额，福田汽车的转型与升级迫在眉睫。

企业需要变革与转型。但在这背后，福田汽车深知在自身如此规模庞大的体系中，总部任何一个职能部门就仿佛一家中小型企业，纵向加横向的网状运营和沟通过程中的很多信息在传递过程中难以做到精准化和标准化，由此在面对市场变化时，企业将很难做到快速响应。为此，福田汽车一直在探寻一条有效途径，并将社交思维运用到IT战略中，为企业的整体转型提供支持。

北汽福田汽车股份有限公司集团副总、CIO杨国涛先生表示：“随着福田汽车转型升级的逐步落地与深入，福田汽车正在以提升能力为基础，加速战略目标的实现。如果说IT系统是维护企业高效运作的神经网络，那么依托IBM社交商务解决方案搭建起来的协同办公平台的落地实践，无疑为这套庞大IT网络的加速运行提供了有力保障。”

早在2003年，福田就开始建设OA系统，并将内部所有日常管理都纳入协同办公平台。之所以选用IBM的社交商务解决方案，正是福田汽车从制造业角度对于平台化和标准化融合个性化的独特要求。

举例来讲，经过Portal门户的一期项目建设，福田汽车目前已经完成门户基本平台搭建，完成了OA/Mail系统、固定资产系统、RTX系统的集成，以及实现了内容、快捷功能访问等基础功能需求，为全体员工提供了一套统一的信息展现、应用入口和信息集成平台。未来，福田汽车还将基于IBM WebSphere Portal，实现内容、系统集成的信息统一聚合展现，形成前端整合规范；并与应用集成，实现信息推送、消息提醒机制；以门户为基础，基于门户统一业务接口规范，为实现企业服务总线提供基础能力。而IBM WebSphere Portal凭借成熟的技术和强大的稳定性，将为福田汽车提供业界领先的集成工作环境。而这恰恰是对“高效”两字的有力诠释。

技术和知识密集型行业在全球化的历程中，如何更好地找寻、留存并且归档知识，曾经是部门管理者们的难题，但如今福田汽车却可以轻松应对。据了解，在知识管理层面，福田汽车虽然在部分单位建立了相应的知识管理平台，但是知识来源单一，没有整合分散在其他系统中的重要知识。此外，目前知识管理只做到对部分显性知识的收集，对隐形知识的收集缺少引导机制，已建设的知识管理系统不能满足各业务部门个性化知识管理需求。面对诸多挑战，福田汽车将通过选用IBM Connections等工具，建立统一知识库，实现文档的提炼、归类和汇总。

在协同层面，福田汽车期望借由一款统一沟通和协作应用工具，构建统一沟通与协作体系。为此，福田汽车最终选择建立以Sametime为核心的内网IM即时通讯平台，以实现统一沟通和协作的融合通讯基础平台。

IBM软件集团大中华区协作解决方案总经理李贵兴表示：“福田汽车打造智慧协作平台，对信息化建设的重视与务实推进有目共睹。未来，IBM还将在社交商务领域持续耕耘，为中国企业源源不断地提供更为多元化的社交商务解决方案，开创出更具竞争力的业务模式，助推企业实现自身成长与变革转型。”

O2O电商 “车享平台”

在新互联网时代下，汽车消费者的消费行为越来越向线上转移，并越发希望获得更加高效的、共享的、可互动的客户体验。但传统电商平台缺乏线下服务能力，线上与线下相互脱节，不仅极大降低了服务效率，更大幅削弱了客户体验。正是在这一市场背景下，上海汽车集团股份有限公司（下称上汽集团）敏锐的认识到只有打通线上与线下服务链条，为客户提供整合的信息与服务支持，才能真正提升客户体验，实现业务模式创新。

2014年3月，上汽集团成功打造了具有行业领先理念的汽车O2O电商平台――车享平台。该平台的成功上线首次实现了我国汽车行业线上线下服务链的有效整合，使客户可以享受到线上线下一致的客户体验。车享平台的建设填补了中国汽车O2O电商领域的空白，并使得上汽集团构建以客户为中心、以客户需求为驱动的新业务模式。

作为该项目的重要合作伙伴，IBM引入专家与技术资源，为平台的成功上线与稳定运营提供了全面的技术支持。通过深刻的行业洞察、全面的企业IT架构及新技术能力，助力上汽集团利用该平台在未来有效联合集团产业链中的3500多家合作伙伴，为2000万客户提供覆盖全生命周期的服务体验。