高效沟通协作范文

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高校教务管理工作是一项繁杂的系统工程，要做好这项工作首先要对工作有清晰的分类，为此，本文分析了教务秘书工作与学校教务处、院系领导、教师、学生的关系，并在这四维关系的基础上提出做好教务秘书这项工作应具有良好的业务沟通协调能力、思想沟通协调能力、情感沟通协调能力。

1.高校教务秘书工作的四维关系

1.1教务秘书与学校教务处

高校教务处和院系教务秘书是高校教务管理工作的组织者和实施者，教务处是学校管理教学工作的主要职能部门，教务处的工作状态反映一个学校整体教学工作的状态。院系教务秘书是高校二级教务管理机构的主体，是教学管理队伍中最基层的教学管理人员，院系教务部门需配合并最终执行教务处各个科室所下发的工作，如教材征订与发放、课程安排、考务工作、教学场所协调等，教务秘书具有不可或缺的桥梁作用[1]。

1.2教务秘书与院系领导

教务秘书是院系教学工作的重要管理者，在教学副院长和各教研室主任的领导下，处理日常教学行政等事务，完成学院领导交办的一些事务。此外，教务秘书要深入教学工作第一线，了解和掌握教学工作的运行情况及教学计划的实施情况，收集师生对教学方面的意见和建议并及时向分管领导汇报，为领导决策提供参考。教务秘书还要协助院系领导做好教学计划、课程教学大纲的制定或修改和落实工作；协助院系领导做好教学检查工作；协助院系领导组织教师参加精品课程建设、特色专业建设、讲课比赛等教研项目的活动，是学院各个领导教学工作方面的得力助手。

1.3教务秘书与教师

教务秘书为教师提供最直接的服务，包括通知文件精神，为教师提供最及时的教务信息，如学校、院系教学工作的转变、各个节假日的放假安排、学期教学周的安排、因重大事件影响教学的通知或通报等；处理教师紧急突发事件等如调课和停课；为教师核算教学工作量；组织和提醒教师开展教研活动，申报教研项目等；直接将教师的意见建议向上级主管领导或教务处反映。

1.4教务秘书与学生

教务秘书在日常的管理工作中，通常要与学生班干部接触，通过班干部的配合，组织好各级各类考试工作，包括期中、期末考试和英语四六级考试及国家级、省级计算机等级考试等；鼓励或协助组织学生参加实践、竞赛和社团活动。此外，教务秘书还需要为学生解释培养计划和各项规章制度，指导和帮助学生选课；为学生学习提供方便，保障他们如期完成学业；及时核查学生学分修读情况，对应届毕业生进行毕业资格和学位核查，对取得学分相对较低的同学提前发出警示；有时还需要配合学院学工部门接触一些特殊的学生，如考试作弊学生，休学学生，延长学制学生等。

2.从四维关系谈教务秘书的沟通协作能力

沟通是使内部密切联系和协调一致的基本环节，是改善人际关系的重要手段。教务秘书要同时和教务处、院领导、教师、学生打交道，是四者之间沟通交流的桥梁，与学校、院系各部门、各系或教研室之间保持密切的联系，这就要求学院教务秘书有较强的沟通协调能力，充分考虑到各方的特点和需求，保证高效率的工作，建立起互助合作的融洽关系。

2.1业务沟通协调能力

学校的教学活动要顺利进行，就必须加强各个部门和人员之间的业务沟通。业务沟通的目的在于保证信息准确及时地上传下达或平行流动，使教学活动的任务和目的顺利实现。文件传达、接待来访、咨询服务、请示汇报等都要求教学秘书具备良好的业务沟通协调能力，前提是教务秘书要有一定的专业知识，熟悉本系专业的教学环节、课程和专业，掌握教师授课的信息，在沟通时要迅速及时，办事不能拖拉；沟通符号应明确易懂，具有较强的条理性，切忌模棱两可、含糊不清；沟通渠道应畅通无阻[2]。

2.2思想沟通协调能力

处理教师的各种突发事件时，如临时停调课、考试安排冲突，以及各种原因引起的教师教学事故等情况，作为教务秘书要灵活、机智地采取行之有效的补救措施，保证教学秩序的正常运行和教师交流时，注意语言表达方式，避免激化矛盾。这就要求教务秘书“热心”、“诚心”、“知心”，教师有困难，尽力帮助；讲真话，有诚意，遇到个别教师出言不逊、恶语伤人，在思想上要准备“容天下难容之事”，相信事实和真理。这种沟通思想的良好反应，就会在教学工作中化为潜在的动力，相反，如果教务秘书喜怒无常、冷漠、推卸责任就会导致与教师关系紧张，情绪对立，从而影响教学工作。

2.3情感沟通协调能力

与学生沟通时必须平等待人，要把自己和对方的位置放平，营造一种轻松、愉快的气氛。这样，感情交流才可以顺畅进行，协调工作也容易取得成功。特别是对待一些特殊学生，如考试作弊学生，要换位思考，由于对方所处位置不同，看问题的角度不一样，有可能导致意见分歧，或发生冲突。因此要通过换位思考，不能一味指责，配合学工部门使其真正认识到错误，达到协调的目的。此外，由于教务秘书平时接触最多的一类学生是班干部，在布置工作当中应充分调动班干部的积极性，保证管理工作的高效性[3]。这些都要求教务秘书掌握一定的心理知识，培养自己良好的情感沟通协调能力。

3.结语

从教务秘书管理工作中的四维关系分析不难发现，良好的协调沟通能力对教务秘书有着重要意义，高校教务处应重视教学秘书的继续培养工作，提高沟通协调能力。且高校教务秘书应不断探索教务管理工作中沟通协调能力培养的有效途径，这样才能更好地为学校、领导和师生服务。

参考文献：

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中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）33-0143-02

近年来，随着互联网、3G通信为代表的信息技术、数字技术、通讯技术的迅猛发展，以网络社区（SNS）、手机通讯平台（Fetion）、微博（Microblog）等为代表的新媒体的社会影响日益扩大，人们的生产生活方式发生了深刻变化。广大青年，特别是高校大学生，作为思想观念最开放、最乐于接受和使用新媒体的社会群体，其思维方式、思想状态、行为选择和价值判断在很大程度上与新媒体正在发生深入的联系，传统的宣传模式已难以适应当前共青团工作发展的实际。基于此，开展传统宣传媒介与新媒体在高校共青团工作中的协同应用与实践研究有其必要性。

一、新形势下加强高校共青团宣传工作的重要意义

当前QQ、人人、微博等网络通信方式以其信息丰富、交流便捷、虚拟性和互动性，已成为大学生获取信息和交流的主要方式。同时，网络通信也带来不少问题，信息失控、人与人之间信任感缺失、各国文化的侵入对大学生的思想和行为方式、道德意识、人生观、价值观造成了极大冲击。因此，加强高校共青团宣传工作，对正确引导大学生成长有非常重要的意义。共青团宣传工作是高校开展德育工作的重要载体之一。共青团宣传工作是增进学校和广大同学沟通交流的桥梁。学校团组织的宣传工作发挥着增进学校和广大同学交流沟通的作用。同学们通过宣传工作了解学校的各项政策、方针、决议等，同时将自己的意见和建议反馈给学校，便于学校更好开展工作。共青团宣传工作是展示共青团内外形象的平台。共青团宣传工作是向广大学生展示共青团光辉形象的平台，从而为共青团开展工作打下坚实的群众基础。

二、传统媒介和新媒体的异同

传统宣传媒介包括电视、报刊、广播三种，这里主要指报纸、简报、海报、宣传单、专刊等纸质宣传方式。新媒体是新技术支撑体系下出现的媒体形态，在共青团工作中主要指网站、QQ、人人、E-mail、微博等网络、通信宣传方式。传统媒介的传播机制是一点对多点或点对面的传播机制，新媒体则呈现出多点对多点、全立体的特点。与传统媒介相比，新媒体具有互动性，消息后面有大量评论、跟贴、转发，可以达到相互交流的目的；新媒体具有传播快速，时效性强，快捷的特点，随时地向广大团员青年传播信息，更容易接近当代大学生。与新媒体相比，传统媒介具有精准性，对海量的信息传统媒介会做出筛选，信度高，给广大团员青年留下印象深刻；传统媒介易保存，可重复阅读，有纪念意义，喜欢收集的同学可以根据需要分门别内的收集、剪裁信息；传统媒介针对性强，校报对信息进行筛选后进一步挖掘信息背后的故事，有针对性的报道，更加具有深度和良好的引导作用。传统媒介和新媒体都是一种信息传播的渠道，在高校共青团宣传工作中，都能以各自的方式向广大团员青年传播信息，可以起到良好的引导作用；都具有自己忠实的读者，在信息大爆炸时代，有手机控、微博控，虽然新媒体深受同学们喜爱，但也有部分同学仍喜欢看报纸、简报、专刊。

三、共青团宣传工作中传统媒介与新媒体的协同机理

新媒体对传统宣传方式的冲击对团的宣传工作策略提出了新要求。而传统媒介和新媒体在高校共青团宣传工作开展中有其契合性。

1.工作职能上的协同。政治职能，教育职能、咨询职能、社会职能和文化职能是高校基层共青团的几项基本职能。熟悉当代青年大学生的特点离不开宣传，体现服务学生成长成才的工作理念离不开宣传。要实现高校共青团的各项职能离不开宣传工作。实现宣传工作与共青团工作基本职能的协同，这不仅是共青团自身发展、壮大的要求，更是“以生为本”教育理念的必然选择。而宣传工作则主要通过传统媒介和新媒体来体现，所以，传统媒介和新媒体在高校共青团工作职能上必须保持一致。

2.宣传内容上的协同。共青团工作的宣传内容既包含了党的理论和路线、方针、政策，也包含了青年积极向上的人生观、价值观和世界观，具体体现在活动载体和日常工作的宣传中。要真正实现以宣传树立形象，宣传凝聚人心，宣传鼓舞斗志，宣传推进团的事业发展。必然要做到传统宣传与新媒体在宣传内容上的协同。

3.宣传对象上的协同。以具体的共青团活动为例，按工作对象我们可以将高校共青团工作的宣传对象分为：组织者（党员骨干、学生干部、共青团干部），参与者（参与活动组织的同学、参加活动的同学），其他（指未参加活动的同学）。各宣传对象既相互独立又彼此联系，通过对不同宣传对象采用不同宣传方式以加强宣传的针对性和实效性。

四、共青团宣传工作中传统媒介与新媒体协同机制的构建

1.积极营造传统宣传与新媒体协同作用的良好氛围。虽然新媒体已广泛影响到广大青年学生的日常学习和生活，但充分利用新媒体开展共青团工作的良好氛围并没有形成。积极营造传统宣传与新媒体协同作用的良好氛围，积极推动学校共青团官方微博、学生会微博、各院系团委官方微博与校报、院报、专刊相结合的宣传方式开展工作；积极引导各社团、各支部开通各自的微博，利用微博同传统的海报、简报、宣传单等传统宣传方式来消息、下达通知等。

2.努力搭建传统宣传与新媒体协同作用的宣传平台。努力搭建传统宣传与新媒体协同作用的宣传平台，一方面传统宣传方式不仅不能抛弃而且更应该加强。校报可在计划期数上，增加专刊（如“十专刊”、“元旦专刊”）进行系列报道；出版学校特色杂志，鼓励各学院出版具有学院特色的杂志。另一方面要及时通过微博、SNS社区、QQ、MSN、飞信等即时通讯工具、互联网等搭建平台。如建立学校自己的论坛，并在同学们中广泛推广；形成高校共青团微博和各院系共青团微博、各团支部微博、各社团微博相互收听，共同发挥作用的良好局面。总之，在不断探索的基础上，通过对不同媒体的宣传定位来做到优势互补。

3.不断完善传统宣传与新媒体协同作用的规章制度。要实现传统宣传与新媒体协同作用，必须从制度政策上进行宏观调控。通过制定《共青团宣传工作管理办法》、《奖励制度》等方式，将传统宣传中和新闻稿、海报、宣传板的奖励扩大到新媒体的宣传奖励中来，用制度杠杆处理传统宣传与新媒体的协同作用。

4.加强传统宣传与新媒体协同作用的队伍建设。当前，高校共青团宣传骨干队伍流动性大、理论功底欠缺、专业素养差等问题，制约了高校共青团宣传工作的发展。因此，能否真正贯彻落实宣传工作的目标，达到良好的宣传效果，关键在于宣传工作队伍的建设。通过笔试、面试的方式广泛选拔具有过硬政治素质，较强文字写作能力，擅长网络编辑的同学加入到宣传队伍中来；通过开展新闻培训、讲座等方式重点培养一批理论功底扎实，专业素质较强的主管宣传的团干部；积极倡导各院系、各团总支向高校共青团宣传部门推荐优秀学生，不断充实，壮大传统宣传和新媒体协同应用的队伍。

参考文献：

[1]刘立为，薛艳.新媒体时代高校共青团宣传工作探析[J].法制与社会，2011，（28）：213-214.

[2]罗琳.新时期高校共青团宣传工作策略的分析[J].青少年研究——山东省团校学报，2008，（z1）：498-499.

[3]刘夏清，王爱芹.“新媒体”在高校创新共青团工作中的应用探讨[J].中国科教创新导刊，2012，（8）：187.

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2012年3月23日，教育部在北京召开了全面提高高等教育质量工作会议并出台了《教育部关于全面提高高等教育质量的若干意见》，启动实施高等学校创新能力提升计划，推进高等学校与科研院所、企业协同创新。本文通过总结吉林大学与中国科学院及其所属研究院所实施科教协同育人的基本经验，探讨科教协同育人的有效机制和途径。

一、科教协同育人是实现开放发展、合作双赢的有效途径

1. 科研协作与创新人才培养的共同需求是科教协同育人的内在动力

研究型大学的“学科—平台—项目—团队—人才”五位一体的模式是其学术发展的内在逻辑主线，[1]上述五要素环节的良性循环，既可以表现为正向的螺旋式上升递进过程，也可以是逆向的螺旋式上升反作用过程，各要素之间相互关联相互支撑。高等学校与科研院所和企业科技创新体系之间具有相互支持的互动性和互补性，而科研院所在科研平台、项目和团队方面的优势与大学在学科、人才和团队方面的优势可以通过协同创新和协同育人等途径，实现创新要素汇聚。因此，科研协作与创新人才培养的共同需求将是学校与科研院所协同育人的内在动力。

2. 科教协同育人为科研院所提供科技发展生力军

中国科学院及其所属科研院所没有设立本科教育体系，又承担着培养高层次人才的责任，同时承担大量高层次科研项目，引领国家科学研究发展方向。高等学校与研究所合作培养人才，为研究院所输送基础扎实、具有研究能力和创新意识的本科毕业生，有利于国家高层次人才培养。如吉林大学每年就有130余名优秀本科生免试推荐进入中国科学院及其所属研究院所就读研究生，其中中国科学院70余人，中科院所属研究院所60余人，这些学生为科研院所发展增添了新的血液。

3. 科教协同育人能够丰富高校教学内容，促进育人理念的提升

由于高等学校是为全社会、全行业培养人才，其培养口径比较宽，不同特色的大学同时向研究院所输送毕业生，学生在研究院所学习期间会与不同大学学生进行交流与探讨，学校会从中感悟本校培养模式的优势和不足，有利于促进教学改革，更新教学理念和教学方法，有利于构建寓教于研的人才培养模式。例如，吉林大学暑假学期各专业开设的科技前沿专题讲座、科研专题训练，许多孵化于科研院所研究课题。同时，真实场景的科研训练，有利于引导学生的科研兴趣和研究导向，启迪创新意识，提升科研素养，如药学院近五年有46名本科生在科研院所完成毕业论文，毕业论文质量得到提高。

二、高等学校与科研院所协同育人的基本途径

1. 科教协同育人的形式体现出多样性

大学与科研院所的协同育人渠道是多元的、形式是多样的。如联合培养本科生和研究生；双聘院士和兼职教授，开展学术交流；以中科院著名科学家名字荣誉冠名创新人才培养班；选派学生进入中科院做毕业论文；学生到中科院开展大学生创新实验项目；实施暑期中科院所实习计划；中科院在大学设立奖学金；开展名家系列讲座；向中科院免试推荐研究生；促进科研成果转化教学等。

从20世纪90年代起，吉林大学开始逐步与中科院及其科研院所签订了联合培养人才协议，探索建立长效合作机制，为学校与科研院所长期稳定合作奠定了良好基础。目前，学校八个学部中有理学部、工学部、信息学部、地学部、医学部、农学部等六个学部的14个学院与中国科学院及其所属研究院所共16家进行合作协同培养本科生。此外，吉林大学与中国科学院相关单位（如北京电工所、上海微系统研究所等）10余家研究与生产单位进行合作，数十位专家成为吉林大学双聘院士和兼职教授。2011年11月、12月吉林大学与中科院长春应化所、光机所签订全面合作框架协议，联合创办“菁英班”，开展全方位、深层次的协同创新活动。

中科院已经成为吉林大学创新人才培养的重要支持力量。学校每年选派650余名本科生赴中国科学院及其所属研究院所进行协同培养，本科生从三年级开始进行的课程设计、生产实习、创新实践（大学生创新创业训练计划、学科竞赛）、毕业论文等实践教学环节，密切结合科研与实际生产，其中创新实践有150余名学生、毕业论文有300余名学生在中国科学院及所属研究院所完成，此外，在中国科学院及其所属研究院所进行教学实习的本科生约200余名。

2. 科教协同育人的合作机制

科教协同创新能够有效汇聚创新要素，是合作双赢的科研与育人组织机制上的创新，其中协同育人是重要结合点。随着科教协同育人活动的深入，协同育人工作不再单纯局限于教学活动本身，将与学科建设、合作研究、共建共享平台和导师双聘等联系在一起，从而推动学校的开放发展和学术管理机制改革。因此，科教协同育人应着眼长期战略合作。首先，领导层重视和科学的制度性安排，以及长远“利益”分享，是合作可持续发展的重要保证。其次，科教协同育人应紧密围绕学校的人才培养目标，选择合适的合作单位，严格规范和落实人才培养的相关环节及相关措施，努力做到扬长避短，优势互补。第三，科教协同育人实施成功的关键点之一，在于合作双方教师的学识、能力、责任心和精力投入，在于参与项目的学生的研究愿望和自我管理能力。第四，应当建立一套有针对性的科学评价考核方法，促进协同育人项目的规范运行。

三、关于进一步促进科教协同育人的认识与思考

1. 进一步完善科教育人的相关机制

建立健全高校与科研院所协作育人的政策机制，例如协同育人激励机制、教授学者交流协作机制等。建议国家适当增加高校与中国科学院研究所联合培养研究生指标，增加研究生导师指标，建立指导教师“流动不调动”的人才共享机制，完善协作培养成本补偿机制。

2. 促进高等学校与中科院在协同育人方面的全面合作

发挥高等学校在学科建设和人才培养方面的优势，发挥中科院在平台、项目和团队等方面的优势，实现优势互补，实现科教协同育人的更大效益，从而将优质科研资源与人才培养过程整合起来，发挥学科、平台、项目和团队在创新人才培养过程中的引领、依托和纽带作用。通过扩大创新人才的协同培养规模，为科学研究提供可持续的智力源泉和后备力量，实现以探究、发现为主要特点的大学文化的持续传承，在研究氛围中育人。

3. 不断优化协同育人的培养方案和教学体系

对于学校与中科院及相关单位协作育人，今后应当进一步探索制订更加规范、科学的人才培养方案和相关教学环节要求，明晰协同培养目标，优化教学内容，协调教学与科学研究的内涵与外延关系，落实具体措施，确保人才培养目标与教学过程的进一步有机结合。

4.健全协同育人的质量评价机制

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Polycom大中华区总经理李钢说：Polycom见证了中国在这个领域的快速发展和巨大成就。先进的远程视频技术和强大的云媒体平台，能给企业带来生产管理方式的转变，以及生产力和效能的提升，在当前互联网+和1二业4.0的变革时代，我们更希望能通过最新的产品和解决方案，为企业和社会带去更大的价值。今年Polycom新推出的系列解决方案和产品，将有效地帮助实现“随视随地视讯无阻”的构想。“智慧眼”( Polycom EagleEye Producer)的面部识别技术能够动态识别每个参与者，并依此摄取最佳的会场效果，创造更加自然的视频会议体验；“拾音魔球“( Polycom Acoustic Bubble)只是拾取魔球内参会者讲话的声音，屏蔽魔球外所有的杂音，包括背景谈话、城市街道噪声以及其他周边声响；“拾音魔墙”( Polycom Acoustic Fence)技术能够实现在拾音魔墙外，声音可以有效屏蔽，拾音魔墙范围内，则提供高清音效。这些解决方案和功能，都是保证人们能够在开放的空间实现高清、无干扰的实时视音频协作和沟通的重要砝码。

在以往，视音频协作往往意味着封闭的会议室、极为昂贵的设备、专业的技术人员后台、政府或者大型企业特有的优质网络、以及提前约定的会议时间，这对于个人或者中小型团队和组织来说是极为苛刻的条件，极大地限制了视频协作的用户和范围，而且不符合人们对实时沟通的需求。

Polycom始终以用户体验为视频协作解决方案研发的核心目标，致力于创造适合用户协作的解决方案。2013年底，工信部正式发放4G牌照，我国移动通讯领域进入了新一轮快速发展期，这对视频协作系统来说是一个重要发展良机。Polycom抓住这一机遇，并基于对人们的协作环境和协作需求的快速演化的敏锐察觉，在2015年提出了更高的愿景——“随视随地视讯无阻”，致力于为所有的场所和所有人群创造高效卓越的协作体验。这也是Polycom在去年的“视讯无隙沟通无限”的理念的基础上，对统一通信以及视频协作领域推出的崭新理念。