电力企业营销范文

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通常情况下，在电力企业的生产经营与发展中，电力营销稽查主要是针对电力营销工作行为进行开展的一项规范化监督与事故问题检查的工作行为，结合目前我国电力企业生产经营与发展中，针对电力营销开展的电力营销稽查情况，容易出现较为混乱的情境或者是状况，这多是由于电力营销稽查的工作范围不明确，或者是电力营销稽查过程中对于电力营销中的不良现象，稽查针对性不够明显，从而应用电力营销稽查提高电力营销效率庄叶盛磊国网上海市电力公司嘉定供电公司201800导致在电力营销稽查应用情况下电力营销的效率仍然不高，因此要明确电力营销稽查工作内容。在进行电力营销稽查工作开展过程中，首先要求电力营销稽查人员要对于电力营销稽查的内容进行熟悉和把握，才能够保障按照电力营销稽查的内容要求进行工作开展。

1.2电力营销稽查工作的主要内容

根据电力营销稽查的性质与目的，电力营销稽查工作的内容主要分为对于电力企业的内部监察管理以及进行外部检查实施、建立电力营销稽查制度、制定电力营销稽查计划、进行电力营销稽查信息的反馈等。首先，在电力营销稽查工作开展中，对于电力企业进行内部的监察与管理实施，主要是针对电力企业中的电力工作人员在日常工作中存在违规行为进行纠正或者是督查，以对于电力工作人员的工作行为进行规范。比如，针对电力企业的生产经营与发展中，电力工作人员的电力用户用电数据记录不正确或者是出现数据记录错误、缺失等，甚至一些电力工作人员进行电费的私自截留等，都需要借助电力营销稽查的内部监察管理，进行杜绝和规范，通过进行电力用户用电数据核实与用户用电费用收取对比等方式，对于电力工作人员的工作进行监察与督促，保证电力工作人员规范开展工作。其次，在进行电力营销稽查的外部检查实施中，主要针对电力营销中的电力用户，进行非法用电行为以及用电市场的规范与检查，以保证电力企业的生产经营利益，保证电力用户的用电可靠性。结合当前我国电力市场的经营与发展状况，由于电力用户的规范用电意识比较薄弱，或者是用户用电过程中的安全意识不高等，导致电力营销发展中，存在着一定的偷电、窃电等不规范用电行为，对于电力市场的规范发展以及电力用户用电利益保障等，都存在着极大的不利影响和作用，需要通过电力营销稽查中的外部检查实施，来进行用电市场的督查与规范。再次，建立电力营销稽查制度，对于电力市场的经营发展具有较为突出的指导与规范作用，因此，电力营销稽查制度建立也是电力营销稽查的一项重要工作内容。需要注意的是，在进行电力营销稽查制度的建立中，需要结合电力营销稽查的设计情况，以规范和有秩序的开展电力营销稽查为目的，通过设立电力稽查工作小组，建立电力营销稽查的相关部门和机构，在规定时间进行电力用户用电情况以及电力企业的电能计量、电表安装等工作的监督检查，以保证电力营销相关行为的规范化。最后，电力营销稽查中电力营销稽查计划的制订，主要是针对电力营销稽查本身的长期性、系统化、动态性的性质特征，通过电力营销稽查计划的制订，逐步实现电力营销稽查工作的目标，提升与规范电力企业的电力营销行为。而电力营销稽查中的信息反馈内容，主要是根据所反馈信息对于电力营销稽查人员的行为进行评价，以从真正意义上对于电力营销行为进行规范，及时对于电力营销稽查中的问题进行解决处理。

2通过电力营销稽查提高电力营销效率的方法措施

结合上述电力营销稽查工作的基本内容，在应用电力营销稽查，进行电力营销效率提升过程中，应注意从电力营销稽查人员素质提升与控制管理、电力营销稽查异议制度健全以及电力营销稽查行为要求与规范的制定上，对于电力营销稽查工作实现科学与规范化的管理，从而实现对于电力企业的电力营销效率进行提升，促进电力事业的发展与进步。首先，应注意对于电力营销稽查人员进行严格控制与管理，通过对于电力营销稽查人员的合理选择，在满足电力营销稽查工作需求上，保证电力营销稽查的质量与效率，从而进行电力营销效率的提升。通常情况下，在电力企业生产运营以及管理工作开展中，电力营销稽查作为一项针对电力营销业务的工作行为，要求进行电力营销稽查的工作人员必须具备相当高的电力营销稽查预案综合素质，在能够在电力营销稽查中进行各种事项以及情况的处理和应对，从而实现电力企业营销效率的提升。因此，电力企业在进行电力营销稽查人员的选取与任用过程中，应注意通过合理的人才选拨与任用要求和制度，尽可能的进行成绩优异以及综合素质比较高、并且责任心强的工作人员，同时通过完善的电力营销稽查工作体系的构建，并进行实际稽查指导，以提高和保证电力营销稽查的工作质量，实现电力营销效率的提升。此外，在进行电力营销稽查人员的选拔与管理中，还应注意加强对于电力营销稽查人员的业务培训，以多种形式实现电力营销稽查人员工作能力的锻炼提升，促进电力营销稽查以及电力营销的发展提升。其次，应注意结合电力营销稽查工作内容，对于电力营销稽查工作开展中，存在问题和异议的工作项目进行完善和改进，以保证电力营销稽查的公平性和合理性，实现人本工作实质，提升电力营销效率。在电力营销稽查工作开展过程中，由于电力营销稽查工作本身的复杂性，再加上电力违规事件的复杂性与隐藏性特征，电力营销稽查人员在工作开展过程中，由于对于稽查工作的态度不认真或者是思想上的不重视，导致工作过程中以简单粗暴的工作方式对于电力稽查采取一刀切，对于电力当事人的意见或者是异议等，不进行考虑，造成电力营销稽查本身的科学与公正、合理性受到怀疑，严重影响电力营销稽查的质量效率，因此需要在电力营销稽查中进行相关异议制度的建立和健全，以充分对于电力稽查工作中的意见以及异议进行处理，保证电力营销稽查的质量，提升电力营销效率。最后，在电力营销稽查工作开展中，还应注意对于电力营销稽查的工作行为进行规范，通过建立电力营销稽查规范与制度，并严格按照制度和规范内容进行工作开展，以在规范化工作开展基础上，完成和实现电力营销稽查的目的，提升电力营销效率。电力营销稽查行为规范是进行电力营销稽查工作规范化的重要制度，在电力营销效率提升以及电力营销稽查质量保证上有着积极作用和意义。在电力企业经营与管理中，结合当前电力营销稽查的实际情况，电力营销稽查人员在工作开展过程中，由于没有明显的工作标志并且稽查手段单一、行为粗暴，导致电力营销稽查形象与质量受到严重影响。因此，为了保证电力营销稽查的质量效果，需要对于电力营销稽查的工作行为进行规范，而建立并健全电力营销稽查行为规范，是实现电力营销稽查工作规范化有效方法。结合实际，电力营销稽查行为规范包括对于稽查人员着装以及日常行为、工作态度等的规范。

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电力作为现代社会经济建设、生活生产、工作学习不可或缺的重要动力，已经全面覆盖社会各界各个领域。电力企业营销系统需要面向全社会提供全面的服务，其服务质量直接关系到电力企业的经济效益与社会效益，如果电力企业营销系统服务出现中断或者不稳定情况，会对企业自身经济效益与社会效益产生极大的负面影响。

1.2覆盖范围极广，保障难度较高

电力企业营销系统覆盖范围下有着极为庞大的终端用户群体，而且这部分终端用户群体呈现极为明显的地域分散性，而且电力企业营销系统还覆盖了大量采集设备以及越来越多的社会化代收机构（银行、超市等），这在很大程度上加大了电力企业营销系统的负荷，进而使其保障难度明显升高。

1.3实时性强，业务连续性高

电力企业营销系统中，需要为终端用户提供持续不间断的服务，才能及时有效地处理终端用户出现的各种问题，为终端用户提供高质量、高效率的服务。而且电力企业与银行联网一般都在夜间进行业务交互，这无疑对电力企业营销系统连续性提出了更高的要求。

1.4技术复杂，维护难度高

电力企业营销系统下辖近二十项业务类别，一百余个业务项目，七百余个业务子项，而且不同项目之间有着非常复杂的衔接、互动关系，彼此制约又相辅相成，如果其中任何一项业务出现了故障或暂停服务，都会对其他业务的正常运行造成极大的影响。而且电力企业营销系统主机、数据库、语音设备等众多项目涉及的计算机信息技术、设备、软件极多，以致电力企业营销系统维护难度日益加大。就目前情况分析，电力企业营销系统在运维服务能力与运维管理水平方面还存在一些不足。针对这一现状，电力企业需要结合自身实际情况，紧密联系新形势下对电力企业营销系统的要求，构建一套科学合理的运维管理框架，依靠完善的服务管理流程满足终端用户的业务需求，将营销系统运维与价值充分结合，促进电力企业经济效益的提高。

2.电力企业营销系统运维管理框架的构建

2.1充分了解开发商与营销系统的关系

电力企业营销系统运维管理的支持者就是系统的开发商，开发商能够为电力企业营销系统运维管理提供最为专业的支持，进而提高电力企业对终端用户的服务质量，从根本上提高电力企业的经济效益，促进电力企业的长远发展。而且在电力企业营销系统运维管理过程中涉及到种类繁多的设备，相关运维管理人员无法充分满足所有的技术与管理工作要求，必须借助于系统开发商的帮助，寻求自身的发展。而系统开发商通过与电力企业建立良好的战略合作关系，也能够从根本上促进自身的快速、稳定发展，实现双赢的目标。同时，电力企业需要明确不同部门之间的衔接关系，尤其是技术部门与业务部门。由于这两个部门之间相关工作人员的工作性质与工作内容存在较大的差异，工作人员的专业素质、专业方向也存在较大的差异，使得技术部门与业务部门之间的沟通存在一定的难度。针对这一现状，电力企业需要充分明确二者之间的衔接关系，确定各个部门的职责范围，充分发挥不同部门的协调合作能力，为电力企业的长远发展奠定坚实的基础。

2.2运维管理团队的建立

为了确保电力企业营销系统运维管理体系的有效性，必须从运维管理团队的建立切入，为运维管理体系输送充足的管理人员，保证营销系统运维管理体系高效、高质的运行。针对运维管理团队的建立，我们首先可以建立相应的人才引进机制，为电力企业营销系统运维管理不断注入鲜活的血液，然后再建立人才培养机制，对相关工作人员进行岗位培训工作，提升其专业素质与服务管理水平，最后建立人才的使用与激励机制，提升工作人员的主观能动性，充分发挥其工作积极性。

2.3安全运维管理

2.3.1系统运维风险评估体系的构建

系统运维风险评估体系主要包括了风险预测、风险识别、安全控制措施三个主要功能模块。通过建立电力企业营销系统运维风险评估体系，能够不断完善系统的安全性能，提高系统的安全系数。

2.3.2安全体系建设方案

为了避免由于制度管理方面漏洞导致的风险问题，需要建立起完善的制度规范体系，以规范的操作流程降低故障出现的几率，同时，建立严格的制度巡查体系，确保制度执行的有效性。

2.4运维应急管理

应急预案是为了第一时间控制紧急事件发展事态，降低其影响程度，尽快恢复业务持续稳定的运行。在紧急事件发生之前，要做好预防、预警、演练、培训、资源准备等工作，在事情发生时需要及时开启备用资源，采用应急措施进行故障排除，事情解决后需要对该事件进行总结与完善，然后指定相应的措施避免该事件的再次发生。

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doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.24.077

[中图分类号]F274 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）24-00-01

电力企业作为一个“企业”来说，势必要涉及“营销”问题，电力营销是电力企业管理中的核心内容，通过电力营销实现电力企业的生存与发展，直接影响电企的健康与稳定。因此，电力营销管理就要备受重视。但是传统的电力营销模式存在很多问题，与市场需求渐渐脱节，也正因为这些问题的存在，需要探究新的电力营销管理模式，保证满足市场需求的同时提高自身经济效益。

1 电力营销管理过程中存在的问题

1.1 市场调研不够科学与充分

在计算机普及率较高的现代化社会，电力企业中对于计算机的应用也占有很大比例，但现实情况却是我国很多电力企业营销方式落后，主要依靠手工操作，电力营销的信息化水平偏低，企业市场调研没有章法，不但对用户造成了各种不便，对于企业自身来说，在未来的发展上也很不利，造成营销战略失误。

1.2 营销管理意识过于薄弱

说起电力营销意识问题与电力企业的领导层息息相关，如果电力企业领导层充分重视电力营销问题，采取各种方法与手段进行电力营销，相信电力企业会发展得越来越好。但事实却是多数电力企业过度重视电力产品的研发，供电服务质量的提升，虽然这两点也很重要，但是电力营销的缺失直接导致很多电企在市场中没有地位，急切需要采取措施缓解电力需求，解决需求与销售业绩不好的问题。

1.3 电力营销管理信息化落后

当前的电力营销管理存在很多问题，在诸多弊端中，操作失误、操作违规与技术中遇到的难题比较常见。操作失误是指的是一种不当操作的情况，一般操作人员是维护员与信息系统操作员，这两者的过失会造成很严重的后果。和操作失误相比，违规操作是一种个别现象，个别的工作者利用系统中存在的纰漏或采用不为人知的手段对系统数据进行窜改。技术问题有关科技研发能力，在管理系统设计方面没有做好，在系统运行过程中因为这样的问题而造成不稳定等。

2 电力营销管理过程中存在问题对策

2.1 做好市场调研，努力开拓市场

加强市场调研，确定好营销方向，建议市场营销方向侧重市政单位与商业的用电，与此同时，对于工业用电市场也不能忽视，市场营销的多元化可为电企发展带来意想不到的效果。在加强市场调研的同时需要加强电力宣传，利用电能自身具备的环保绿色的优势，积极响应国家节能减排的号召，对于用户来说认识到电能的优势，改变传统的认为电能只为自己提供便利的思想，做好宣传就是为电力营销树立良好的形象，这对于开拓市场十分有利。

2.2 加大科技投入力度

科学技术是第一生产力，这个道理无论在哪个行业都是真理。如果电企想要发展得更加迅速，获取的收益更多，就必须以科技作为营销的导向。首先，营销方案的制订很重要，市场瞬息万变，根据市场的变化调节营销管理方案，对于传统的营销观念中滞后的部分一定要抛弃，这样才能让电企在竞争高压下稳步发展。第二，电企需要建立先进的电网系统，要具有稳定性同时高效，为用户提供的产品技术含量越来越高，为用户提供的服务也要越来越好。最后，也是至关重要的一个环节，计算机通讯技术十分珍贵，它可使运营效力提升同时减少人力物力与财力的投入。想要增强电力系统营销需要做的不仅仅是上述几点，还应“走出去”，多看看同行是怎么经营的，吸取别人的成功经验，做到企业文化的创新。

2.3 加强电力营销信息化建设

电企加强电力营销管理的信息化水平要做到以下几个方面。第一，风险评估，凡是企业的发展都要注重风险评估这个环节，利用专业人员做好相关预案，监控电力信息系统的运行状态，建立安全可靠的预警机制，将可能面临的风险降到最低。第二，查漏补缺，做好风险评估之后就要进行“实战”，查漏补缺，保证电企营销管理中的信息安全问题。第三，技术推广，企业的发展归根结底还是要依赖于技术这一重要环节，可积极引进国外先进的技术与管理理念，减少人工操作，实现自动化管理。

3 结 语

目前，电力企业营销中存在市场调研不够科学与充分、营销管理意识过于薄弱、电力营销管理信息化落后等问题，针对这些问题提出的解决方案有：做好市场调研，努力开拓市场、加大科技投入力度与加强电力营销信息化建设。当然，除此之外还有很多可以加强电力营销管理的措施，相信经过不断的探索与研发，我国的电力企业发展会越来越好。

主要参考资料

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中图分类号：F407.61 文献标识码： A

引言

电力企业的发展为我国的经济建设提供了重要的能源，在市场经济发展的大背景下，更要保证电网运行的稳定性。电力营销工作是电力企业获取经济效益的直接保证，所以要制定完善的市场营销策略，保证电力企业的经济收入。电力企业是一个比较特殊的行业，因为在发电的同时，也完成送电和售电的环节，不会有存储，具有产销平衡的特点。为了提高电力企业的经济效益，应该不断的扩展市场规模，扩大电能的供给范围，增加收入。

一、加强企业电力营销管理的必要性

在如今的电力市场中，电能的供应已经从卖方市场转向了买方市场，市场竞争更加激烈，电力企业要想获取更大的经济效益，就需要转变营销策略，调整营销模式。为了适应市场经济的发展，电力企业必须加强营销管理，对市场进行细分，引入竞争机制，适应市场的发展形势。电力营销是电力部门的主要任务，必须放在首要位置，因为营销工作是带来经济效益的基础保障，是电力企业不断发展的动力，所以要在完善电能质量的基础上，加强供电服务，提升营销管理的质量，为供电企业的发展提供保障。

二、用电管理

用电管理是指电力企业的资金通过投入、产出、销售等阶段周而复始地循环着，从而实现资产的保值、增值，进而实现电力企业的简单再生产和扩大再生产。用电管理是电力企业管理中的一个重要组成部分。主要有以下两点：

1、报装接电工作

装接电又称业务扩充，是指供电企业从接到用电客户用电申请，一直到装表接电和建账立户等项工作结束整个过程之间进行的全部活动。它是电力企业拓展电力市场的一项重要业务。在完成报接工作时应注意以下两点：

（1）报装接电工作要一口对外，因为它涉及供电企业内部多个部门，如果让客户一个部门一个部门去转，那会影响整个工作效率，实行一口对外，让客户只跑一个部门，这是提高报接工作效率的一个有效的措施。

（2）要用最快的速度、最好的方案，向新增客户供电或向老客户增加供电容量。提高顾客购买的总价值、降低顾客购买的总成本，使“顾客让渡价值”获得最大，同时也提高了电力企业的总体营业额度。

2、用电计量管理

计量装置是回收电费的计费依据。对供电企业和用电客户来说，用电装置的准确性是大家的共同要求。特别对电力企业来说，加强用电计量管理，不仅加强用电客户对电力企业的信任，更是提高电力企业(供电企业)自身的经营效益的保障。

三、供电营销市场存在的相关问题

在市场经济形势转变以后，电力企业的营销理念没有及时的转变，还停留在过去的传统观念中，没有意识到电力营销的重要性，在思想意识方面比较单薄，这是存在的主要问题；在电力企业内部没有建立完善的营销机构，没有健全的营销管理体系，人员组成不够专业，无法根据市场的变化做出详细的调查，营销工作不够深入，市场意识不强，导致营销工作效率不高；营销管理人员的素质不高，不懂市场，没有市场观念，专业知识欠缺，缺乏判断力，所以营销工作不到位，影响到电力企业的经济效益；受到以往行业垄断的影响，工作人员的营销意识不强，没有意识到服务的重要性，所以在开拓市场方面的意识较差，经济效益无法快速增加。

四、优质服务与承诺

电力工业是基础性产业，同时又是公用事业，作为公用事业，优质的服务和可靠的承诺是做好公用事业的基础，自 1996 年起，我国的供电企业陆续开展“服务承诺”，及时、准确的提供电力能源，对客户的疑问一一做解答，做到让客户对各项质疑得到如实回答，使客户对疑问清楚，对服务满意。实践证明，“服务承诺”有力地促进了电力行业的行风建设，密切了电力企业与用户间的关系。

1、首先是领导的重视。优质服务与承诺需要领导的重视，给出实际行动，才能让用户用电放心满意。

2、清楚承诺的最重要的内容是供电可靠程度，这是用户用电所最关心的，也是最根本的要求。

3、了解到优质服务与承诺要有坚实的物质基础。由于长期“重发、轻供、不管用”所造成的输、配电设施的欠账，尤其是城市电网的欠账需要下大力气尽快予以改善。

4、了解到承诺服务的质量是建立在高科技的基础之上的。为了提高用户到“窗口”办事的效率，电力企业采用先进的技术手段，加强电脑系统操作，加快了办事效率，提高整体服务质量，使用户乐于到窗口办事。

5、认识到承诺服务是建立在业务流程创新改革和科学管理的基础之上的。必须剔除不必要的流程，简化办事程序。

6、了解到承诺服务是建立在客户监督的基础之上的。只有通过各种渠道倾听客户意见，才能不断改进服务。总之，优质服务是全方位的，电力企业应努力做好服务工作，才能让用户对企业用电服务放心满意。

五、供电企业要塑造企业文化

企业文化的核心是企业的价值观。是企业在长期的实践活动中所形成的，并且为企业成员普遍认可和遵循的具有本企业特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。是以人为主体的人本文化；首要任务是增强企业凝聚力。

要不断创新和丰富安全文化的内容，电力企业务必重视安全知识与技能的培训，不仅让电力企业员工提高对安全生产的认识，增强责任心，同时也让他们增强安全生产的能力，为确保安全生产创造条件。同时电力企业需要不断创新和丰富安全文化的内容，例如发挥宣传教育网络的作用，利用安全日、安全周活动和各种会议、员工手册、宣传栏、公司刊物、报纸、局域网开展内容丰富、形式多样、生动活泼的企业安全文化活动，创造出整洁的企业生产和生活环境，营造出浓厚的富有感染力的安全文化氛围，使员工牢固树立“安全第一，预防为主”的理念，形成全体员工情系企业，心系安全的企业文化。

六、供电企业的市场营销措施

1、首先要在思想意识方面有所转变，认识到电力营销的重要性，放在企业发展的首要位置。在市场发生转变的形势下，要深刻的认识到用户是企业发展的重要保证，要提供优质的服务，实现营销环节的顺利进行。对于市场的变化形势作出准确的判断，对用户市场进行细分，从而提高营销质量，提升电力企业的经济效益。

2、根据电力市场的需求，建立健全各项规章制度，提高工作效率。在企业的内部，规范各个环节的运行机制，实行绩效考核，激发员工的工作潜能。只有明确的规范每个人的岗位职责，目标明确，才能够创造更大的经济效益。

3、优秀的营销人员是保证营销工作的有利保障，所以在电力企业内部，应该培养一批高素质，高水平的专业人员，根据市场的发展导向，制定出完善的营销策略。认识到服务的重要性，以优质高效的电能供应作为营销的基础。人才是工作效率的保障，所以加强人才队伍建设，有利于电力营销工作的顺利开展。

结束语

在电能市场化的今天，电力企业的市场营销工作对于电力企业的经济效益有着直接的影响。市场形势的转变，要求电力企业要在营销模式上有所转变，认识到营销管理的重要性，对市场进行合理的细分，然后根据用户的需求制定出完善的营销策略。只有建全完善的营销管理机制，才能够提高电力企业的经济效益，为电力企业的发展创造坚实的基础。

参考文献：

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中图分类号：F27

电力工业是关系国民经济和社会发展的基础产业以及重要的公用事业，电力供应关系各行各业，电力服务涉及千家万户。随着市场经济体制的逐步建立和完善，社会要求电力企业市场化改革的呼声越来越高，打破垄断，引入竞争，降低电价，提高服务水平已成为电力体制改革的主旋律。

可以预期，随着各项制度的完善，供电企业将面临从未有过的竞争。电力营销作为供电企业的核心业务，将成为供电企业发展的重点。供电企业的经营模式也由分配电力和限制用电的生产经营型转变到搞好需求侧管理、加强负荷预测和引导客户的服务经营型上，逐步建立以客户需求为导向、服务质量改进为目标的供电服务价值链。因此，在社会主义市场经济的改革过程中，供电企业应居安思危，自我检查，认清自身竞争力的优劣，从而转换经营思想，全面建设营销体系，培育企业的竞争优势，提高自身的竞争力。

电力营销竞争力不同于以往的营销效果和营销绩效，它更全面、动态性的反映了供电企业的营销工作状态。与以前的营销效果概念相比，供电企业电力营销竞争力具有的优点，即其特征为：

1.可比较性。由于电力市场营销受分销渠道，即电网的限制，具有一定的区域性。而区域经济不平衡对供电企业营销能力有着至关重要的影响。传统的营销绩效评价仅从经济指标和效益指标进行分析，使得不同区域的供电企业之间不存在可比性。而供电企业电力营销竞争力是企业表现出来的一种核心营销能力，更注重企业在与对手的竞争中所表现出来的优势，具有较强的可比性。

2.可发展性。在未来的竞争性市场下，“坐等用户上门”的思想会导致供电企业倒闭，必须响应国家可持续发展的要求，为了企业的长远发展考虑。电力营销竞争力不仅着眼于供电企业目前的经营状况和营销绩效，更关注于长期发展状态。

3.探索性。有竞争才会有进步。通过企业对电力营销竞争力认识的提高，可以提高企业的竞争意识，促使他们不断的寻找和利用新的市场机会，开拓新的营销方式，探索更好的产品服务和管理，最终实现行业的整体提升。

4.整合性。企业竞争力是企业资源配置的产物，是企业业务系统和管理系统整合的产物。单凭一个部门是不可能培育和建立出强大的竞争力的。通过推广电力营销竞争力的概念，可以使供电企业营销部门提高整体意识，有效地促进供电企业的内部团结意识，加强内部资源的整合，也利于加强其他部门对营销工作的重视。

电力企业一直以来都是走在科学进步的前沿，是改革的先锋。在市场经济变幻莫测的今天，更应该紧跟时代潮流，采取先进的现代企业管理理论，科学经营，加强营销部门对市场活动的研究、分析和策划、开拓能力，完善营销管理系统，突出客户优质服务，增强企业的竞争力。具体措施有：

加强宣传，让客户了解你。统一形象，广泛宣传，突出企业服务文化；在节假日或活动月期间，繁华路段或者社区内，举行“和谐电力，服务客户”活动，宣传电能优质高效清洁等优点，普及用电科学知识，提供用电咨询服务；参与社会公益活动等，树立良好的企业形象，扩大影响；通过电视媒体，急修车辆，营业窗口，办公场所，广告牌，公布栏，群发短信等渠道，提高95598热线的知名度。

推行客户代表制度。邀请社会监督员，明查暗访，发现问题及时反馈；定期抽选客户代表，组织客户恳谈会，倾听客户的需求和意见，弥补业务盲点；开展体验大使活动，让客户体验迎峰度夏优质服务，向公众宣传和介绍供电企业在迎峰度夏和供电服务中的艰辛工作，拉近与客户的距离，建立良好的双向沟通渠道。

效益是供电企业进行一切经营活动的根本。因此，提升企业的电力营销竞争力的关键是提高效益。应该以营销为主导，加强内部系统管理，严把电费管控。

引入公证制度依法催费和取证。针对个别企业和用户恶意欠费等行为，聘用公正顾问，把公正机制引入电费催缴和违章用电查处工作中。在供用电合同履行的过程中，随时关注客户动态，一旦发现有经营状况严重恶化，转移财产或抽逃资金以逃避债务，破产或倒闭等情形，果断停电，中止履行供用电合同，及时行使不安抗辩权。对恶意拖欠数额较大的依法向法院，申请协助追缴，运用企业破产还债程序防范电费损失。

本文从可持续发展的角度出发，以企业长期发展为目的，提出电力营销竞争力的概念，并从改进服务质量和增加企业效益两方面提出改革和发展建议，使供电企业不再把目光局限于眼前利益，为电力营销工作进入竞争性市场作了铺垫工作。

参考文献：

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    二、新用电形势下,电力企业亟待转换营销模式

    随着经济的高速发展和市场化程度的不断推进,传统垂直一体化的电力产业结构已不适应新形势的需求,电力营销这一概念开始进入人们的视野。另一方面,人民群众生活质量的提高也对电力企业服务品质的要求越来越高,因此营销战略对于电力企业的意义日益凸现。2011年8月以来,全国各地出现严重的缺电状况,广西亦遭遇20年来形势最严峻、时间延续最长的缺电局面,缺电形势一度进入红色预警状态,这些内外因素加剧了电力营销的复杂性和多样性。然而大多数电力企业的市场意识还比较淡薄,其服务项目和方式均难以适应客户的需求,对优质服务的认识尚未触及到如加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次问题。长期以来,我国的电力产业都是集发电、输电、配电为一体的垄断模式,电力企业的营销系统不健全,营销力量较薄弱的问题非常普遍。具体表现在营销人员占总职工人数的比例较低,对用电市场及用户消费需求和潜力预期分析不够,信息不灵,对客户用电变化无法及时准确掌握;对电力市场的特点和规律研究不足,对客户用电潜力挖掘深度不够,缺乏一支专业和高素质的营销队伍等。电力企业长期养尊处优,生产经营活动并未完全服务于市场营销的需求,服务体系不健全等问题仍制约着电力企业在市场竞争中可持续的发展。鉴于此,电力企业亟待转到市场为导向、以效益为中心的发展轨道上来。

    三、更新理念,多方举措,努力提升电力营销的策略

    1.营销理念的全面更新电力市场营销目标的实现有赖于新型营销理念的树立,电力企业必须从上至下转变传统依赖上级和行政手段的观念,走向市场,以用户需求为导向,将企业的生产经营活动纳入到整体的营销体系之中。树立和养成现代营销理念,敢于打破行业垄断,引入市场竞争机制,不断提高市场占有率,努力培育和创新电力消费市场。树立提供优质环保的电力商品,减轻消费者负担的观念,树立低能耗、高技术电器产品引导消费的观念,树立提供优质服务打造企业形象的观念,进一步拓宽企业的市场份额。总之,以国民经济可持续发展为依托,以能源消费结构调整为契机,以需求预测管理为手段,以“人民电业为人民”为宗旨,最大限度地争夺市场和客户。

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作者：冯志豪 单位：广东电网公司佛山南海供电局

由于价格受国家控制，销售渠道较为固定，所以企业更注重产品。电力企业以安全生产为中心，商品意识差，营销观念淡薄。电力企业是国有企业，长期以来，电能的商品属性淡化，公益色彩浓厚，先用电后花钱，窃电不违法等错误观念在人们头脑中根深蒂固，这为电力企业市场化带来了很多困难。在计划经济时代电力是卖方市场，电力企业重生产轻营销。随着市场经济的发展，电力企业公司化，经营理念逐渐转变，电力的供求关系也发生了转变，沿海等经济发达地区电力供应日趋紧张，供小于求，企业的营销重点在提供充足的能源。而在经济不发达地区，电能供大于求，电力则以增供扩销为主题，促进电力销售。差异化的供求关系，使各地的电力企业营销策略各有侧重。

营销管理理念的建立电力营销不是简单的卖电过程。随着市场经济的不断深入，传统的电力营销模式受到了挑战，用户在满足基本需求的同时，个性化需求不断涌现。由于电价由国家统一制定，电力营销的空间受到局限，电力营销不能照搬西方的现成经验，要结合中国电力的特点进行具体分析，探索适合中国特色的营销方式。从4P、4C到4R营销理论为适应市场需求不断变化，企业与顾客更紧密的结合在一起。营销的宗旨是提高企业效益，满足用户需求。营销理念建立的关键是转变思想，电力是垄断企业，独家经营，多年来营销人员养成了以产品为中心的思维模式，不重视用户需求，导致电力企业经营理念落后。为了适应市场经济，电力营销人员首先要进行换位思考，对客户的需求为导向，与客户建立密切的联系，及时了解市场动向，为用户提供主动服务，关注客户的经营情况，提高风险意识。细分电力市场电力市场分为若干不同的用户群体，通过对用户进行合理的划分，找到最有价值的客户，制定相应的策略，巩固与客户的关系，从而保障企业利益的实现。建立CRM系统CRM是客户关系管理系统，以市场发展为导向，对拥有的用户进行分类，建立一对一的服务体系。对客户进行正确分类，是CRM有效运营的前提。对于电力用户，根据其用电情况可分现有客户和潜在客户。对于现有客户按照其用电量、负荷等级，可分为贵宾级即上层客户，其用电量占该行业用电量的前1%;主要客户即中层客户，其用电量占该行业用电量的前5%、普通客户即除贵宾客户、主要客户以外的用电量占该行业用电量前20%的客户;小客户即其余80%的客户。CRM指标分为:年用电量、容量、信用度、电费收缴情况、企业经营情况及市场发展前景等。根据帕雷托80/20法则，即公司80%利益来自最重要的20%顾客，为不同类别的顾客确定不同的管理目标，实现差别化营销，从而保证企业目标的顺利实现。对于潜在的用户，要及时了解其需求，宣传电能的绿色环保优势，根据客户的实际情况，制定供电方案，提高办电效率，及时送电，将其发展成为真正的用户。

提高风险意识企业经营要具有高度的风险意识。市场变化万千，风险无处不再。电力营销企业要密切关注政策导向和市场动态，对于高耗能、水泥、钢铁和化工等企业的经营情况密切关注，制定合理的收费方式，确保电费资金的及时回收。对于濒临破产企业，要及时进行电费催缴，或以资抵债，保证电费安全。营销人员要经常深入企业了解情况，及时化解电费风险，保证电费的及时回收。设立专职的法律顾问，依法维护电力企业的合法权益。开展特色服务服务是企业的生命线，任何一个产品，没有服务做依托，不可能长期的占有市场。电力是特殊产品，服务具有特殊性。面对形形的客户，电力企业提供的服务也各不相同。目前，客户群体大体分为两部分:居民和企业。居民用户用电量相对较少，需要提供便捷的购电方式，准确的计量器具，必要的用电常识，较高的供电可靠性。企业用户用电量较大，他们更关心工程费用、办电速度、价值机制、供电可靠性。为了满足客户的需求，电力供应企业。推出了多项服务措施，例如制定合理的检修计划，增加带电检修项目，缩短停电作业时间，实行了银行代购电服务，网上电力商城，实行了城网改造、农网改造，实现了一户一表的计量方式，设立了客户服务中心，实现了一站式窗口服务，方便快捷的为用户办理用电业务。开通了95598供电热线，24小时受理用户的咨询投诉报修等业务。针对基本建设等临时用电用户，提供计量器具租赁业务，对容量在100kVA的用户提供负荷控制装置，实行预购电及电量预警服务，方便用户及时掌握用电情况。服务无止境，面对新的需求，新的服务会应运而生。

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1.1服务的范围比较大电力企业中营销系统运维管理体系的服务范围十分广泛，且对每个部门都有较大影响。电力企业中营销业务能否正常运行影响着企业生产、经营，若其中的某一工作环节不能正常进行，或进行之后产生了中断情况，这会对电力企业社会效益、经济效益造成严重影响。

1.2技术十分繁杂且维护的难度较大电力企业中营销系统包含的业务类别比较多，主要有19个，业务项目有137个，业务的子项目有754个。不一样的营销业务间没有相应的管理性，但却相互联系。大部分地方还相互影响、相互制约，因此在开展业务的过程中必须确保系统的数据库、电脑的局域网络、业务的主机等设备可以正常的运行。

2对电力企业中的IT运维提出的具体新要求

电力企业中营销系统的运行可以将业务价值确立为关键核心思想，其业务正常对经营生产有直接的影响，且会形成相应的经济利益，是企业得以不断发展的关键所在。此外，因为电力企业的运行需要依靠覆盖电网，因此必须设置大量的分支机构，而且所有机构在处理问题时采用的方法也不相同，要求企业必须增强所有分支工作的效率，通过层次化来对其进行管理，对配置资源进行优化，确保系统正常的运行，从而让系统运维能力不断提升。现在，大部分电力企业都设立了IT监控系统，通过该系统可以及时发现营销运维管理中存在的问题，并对其进行有效处理。该系统还可以在发生故障前做出相应的警告，引起相关人员的关注。这样的设置使电力企业的各部门之间可以实现信息资源共享，因此必须通过标准化来对其服务水平进行考核，该考核标准可以反应出系统的运行是否正常。对电力企业的营销运维体系进行管理时，必须重视企业业务的整体流程，建立相应的战略目标，从而让电力企业中运维管理的目标得以实现，这样可以找出故障根源。而且还必须将营销系统管理工作做好，应该对故障因素进行分析并对进行处理。因而，可以实现对电力系统中营销业务的管理进行智能化、自动化改造。

3对营销系统中运维管理形式的构建进行分析

3.1应该对电力系统组织关系进行清理在每个地区的电力体系中，基层单位、国家电网和电力企业间的关系十分重要。电力企业属于电力系统的运营机构，应接受相关电网维护部门的技术指导及运行管理。且国家电网必须对电力企业上报的需求进行严格、仔细的审核，帮助电力企业进行规范化管理，基层单位必须接受电力企业的行政管理，将维护、建设工作做好。

3.2应该对技术部门和业务部门间的衔接形式进行清理电力企业中的业务部门和技术部门的工作内容、性质有较大差异，这两个部门都是企业的主要部门，若彼此可以进行较好的业务沟通、交流，则可以让电力企业得到较好的发展。要想增强技术部门和业务部门间的沟通、交流，企业应该在部门间设置必要的衔接体系，对营销体系中两个部门的职责进行清理，让其可以互相协作，从而便于营销系统实现网络化、技术化的构建。

3.3应该设置安全的建设方案安全方案包含具体的措施及安全体系，电力企业要想让其营销运维系统正常运行，防止管理中产生漏洞，就必须设置相应的管理机制，对业务流程、工作人员的行为进行规范，让所有工作得以贯彻和彻底执行。同时，电力企业应该对安全监控体系的基本方法、流程进行明确，构建病毒预警体系，将病毒攻击、关键节点的安全工作做好。

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随着国有体制改革的逐渐深入，电力企业发展面临着越来越多的竞争局面。如同行业之间的竞争或者与替代能源企业之间的竞争都变得越来越激烈，为了能够更好地适应新时代的要求，能源企业必须尽快改善以往的营销模式，积极探求适合现代营销的服务体系。

1信息时代电力企业营销发展的趋势

进入21世纪以来，信息化技术快速发展，知识经济和网络技术逐渐普及，我国能源企业也逐渐实现了产销分离型向经营服务型转换的目标，具有现代气息的企业制度和管理理念也逐步趋于成熟、高效、科学。在电力企业中服务意识逐渐普及，懂得以服务为主的职业操守，同时也构建了相应的服务体系，逐渐产生了以用户为中心满足用户需求的营销理念，追求以市场经济为导向，产品营销为核心的新兴产业模式;在团队建设上逐步建立健全企业营销营业服务;将企业营销服务与计算机网络和信息技术有效结合。但是，电力企业营销策略在发展中也依然面临着许多问题，需要尽快解决。第一，与电力相关联的产品输出问题。随着信息技术的不断进步和研发力度的逐渐加大，各种新兴产品和新兴技术也逐渐被运用到电力行业中，但是在供电电压合格率、供电频率、电力谐波这三个电力质量指标的考核方面依然缺乏足够细化和精确的评价标准。另外，随着城市化进程的不断加快，人们的日常生活水平出现了跨越式发展，一系列智能家居、智能监控体系、智能家电等都被快速运用到家庭，这极大地便利了广大人民群众的生活生产。然而，由于不同的家电产品对于质量指标的要求不同，所以客户对电能质量的需求也越来越严格，导致电压质量很难满足各种新兴产品的实际需求，经常出现电压质量过低，生产产品废品率过大问题的出现，这给很多企业带来了巨大的损失。第二，当前电力销售部门对于电价的制定标准缺乏科学性和严谨性，存在的问题大多体现在:一方面电价的分类十分庞杂。我国在计划经济向市场经济转化的进程中出现了各种类型经济形式并存的现象，使电力企业下辖单位属性十分繁琐，对于电价的规定标准也不够严谨;另一方面对于电费进行收取的困难程度较大。直到当前，我国进行电费缴纳的途径依然十分复杂，比如银行代收、物业代取、营业收费、网络收费等多种形式。很多地方都是采用预先支付的方式进行使用，这在一定程度上很容易发生消费特殊性所造就的电费回收难的问题或者拖欠电费的现象。

2优化电力企业营销业务的举措和建议

2．1优化电力产品策略

第一，在进行网上竞价时，需要对一些发电厂商提出一些非常具体的指标规定。这样可以实现从源头上针对产品进行规范，从而为坚持同网同价的原则提供可能，确保需要订购的电力产品能够完全达标，进而降低低品质电力产品出现的可能性。第二，要积极利用新型技术和工艺对现有产品生产的体系进行更新，同时电力部门还应该积极优化电网性能，基础设施等环节，尽一切可能减少电网本身对电能质量的负面影响，从而为提升终端电压的合格率提供保障。

2．2积极改善电力网上营业厅体系建设

随着互联网的出现，给电力企业发展带来了科技支持，进而为能源行业的可持续发展提供了保障。针对电力网上营业厅体系的设计与开发来说，它能够极大地方便用户办理和查询各种电力业务，用户利用登录网上营业厅自主服务平台的方式实现各种交易业务、查询业务的功能，同时还能够及时的获取电力行业发展的最新动态，及时提供建议或者进行投诉等。与此同时，电力网上营业厅的建立可以在一定程度上免去用户的舟车劳顿，不再为了办理电力业务而东奔西走，或者在营业厅门口进行排队。就技术层面而言，电力网上营业厅的出现使得整个电力系统信息建设更加完善，它能够使本身的信息库更加丰富。同时，营业厅与电力系统本身信息库的接口也可以让营业厅系统将用户的部分要求及时的传送给相关电力营销业务系统，包含了用户信息采集系统、营销业务使用系统、信息平台互动系统、投诉系统、建议系统等，也就是说展开了各个系统之间的信息交互，方便了企业与用户之间的互动交流。例如，客户以营业厅的形式进行网上电费缴纳时，可以在营销业务使用系统中获取用户的基础信息，当用户信息确认无误时，可以获取用户当前电费的结余情况，如果用户发现需要缴费时，则可以触发缴费系统，由网上营业厅向营销系统发出缴费指令，营销系统则依据相关指令展开缴费销账行为，操作成功之后还需要由网上营业厅系统反馈缴费成功的信息给用户。近年来随着移动互联网、手机终端等应用软件的逐渐普及，使得电力网上营业厅建设更加便捷和高效。未来整个信息系统还将持续优化系统建设，使客户信息更加连贯化，进而为电力企业的可持续发展奠定基础。

2．3提升电费的回收率

电费回收率的运算公式是由当月实收电费的合计总额与应缴电费合计总额的比值，也可以这样来表述，当月电费回收率为1减去当月欠费与当月应缴电费的比值。电力企业部门可以强化死账与坏账的预防和补救措施，使电力企业的发展更为有效。国务院关于《大中型工业企业改制、退出实施意见》中，早已明确规定企业应该积极制定和优化转向管理体制，实时掌控破产企业的发展动向，或者一些非正常地域的突况，进而降低死账和坏账的发生频率;积极加强死账与坏账的财务、资料管控，积极制定死账与坏账的预防举措和补救举措，尽最大可能降低电费的损失。也就是说，通过行政与法律法规的宏观干预对电费的管理具有非常积极地作用，同时，电力部门还应该充分运用网络这一信息平台，展开舆论宣传工作，为彻底解决电费回收难的问题提供有力条件。另外，除了利用网络平台公布欠费通知以外，还需要积极完善个人诚信系统建设，对一些长期不交电费的欠费大户实行公开批评，并对由于电费拖欠造成的严重影响的问题及时向社会通报，这样可以在一定程度上争取舆论、道德、法制的帮助，为提升电费的回收率提供保障。

3结语

随着信息技术的不断发展，国家电网也在积极推进“三集五大”的体制建设，很多能源企业需要利用改善管理模式优化组织结构，改良业务流程等措施，实现以市场为导向面向客户的服务体系的建立。这对于电力企业规范企业营销模式，使之多样化、多元化发展极为有利，必须引起充分重视。

作者:唐海霞 单位:深圳供电局有限公司

参考文献:

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中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）32-0029-02

电力企业属于我国的重要企业，不仅对国民经济的快速发展起着决定作用，对提高居民生活质量也具有重要作用。随着国内宏观经济和产业结构的调整，电力市场的发展存在诸多风险，由于多数电力企业都属于国有企业，对市场变化反应迟滞，对风险认识程度严重不足。为了积极应对电力市场化运营造成的风险，笔者对电力营销风险防控管理进行研究。

1 电力营销的特点

与其他行业营销不同，电能不具备任何实体形态，属于特殊商品，因此其营销具备下述特点。

1.1 技术性强

由于电能的特殊性，对技术具有极高的要求，营销也需要高端技术的支持，再加上信息化时代的来临，对电力营销技术的要求会日益提升。

1.2 同步性

电能的特殊性使客户一旦购买就要立即使用，这对电力企业提出较高的要求，即供给量和需求量要同步。

1.3 电价的固定性

电能是国家的基础性行业，直接关系着社会的稳定发展，为了避免引起社会动荡和矛盾，国家对电价进行严格的控制，因此电价具有固定性特点。

2 电力营销风险防控管理的必要性

2.1 能提升电力企业的核心竞争力

由于多年来电力行业垄断的影响，使其在发展过程中逐步形成了固定的模式，也缺乏竞争意识，在目前市场化状况下要更好的促进电力行业发展，就要提升电力企业的营销效力，以提升其核心竞争力，并不断提升服务质量，加强营销风险管理。只有对电力企业的营销风险进行管控，才能促进电力企业的发展。

2.2 能保障电力企业的经济效益

电力企业的经济效益是确保其长期、稳定经营和发展的关键，经济效益越好，电力企业就能有更多的资源提升自己的核心竞争力，占有更多的市场份额，因此做好电力企业的营销工作，尽量规避营销过程中发生的各种风险，减少对电力企业造成的不良影响，提升电力企业的经济效益。

2.3 能提升电力企业规划执行效率

通过对电力企业营销风险管理进行研究，能及时对营销管理进行改革，如简化审批流程，明确各部门的责任，提升营销工作的执行和管理效率，在这种体系的推动下，能使营销工作的各个环节更加规范化、透明化和科学化，不仅极大的提升营销工作投资计划管理、财政预算等的准确度，极大的提升了规划执行效率。

3 电力企业电力营销风险因素分析

3.1 市场风险因素

电力企业的市场风险指电力供需矛盾风险，经济的迅猛发展使得人们对电能的需求量与日俱增，有些省份出现了一定程度的电荒，供需出现矛盾，之所以出现这种状况是由于下述几方面原因造成的。

3.1.1 产业结构不合理

产业结构不合理是出现电能供需矛盾的重要原因，部分省份过度重视高耗能产业的发展，如钢铁、电解铝等，在短期内这些行业能极大的提升本省GDP的发展，然而长期而言存在诸多弊端。当地领导在GDP增速的政绩考核之下，忽略了区域经济的长期、可持续发展，不断投资高污染、高耗能的项目，导致供电需求的迅速提升。原有的电网供电难以满足产业的用电需求，只好进行拉闸限电。

3.1.2 电力供需不平衡

在冬季和夏季用电量存在巨大差异，在用电高峰会出现供电不足的情况，这也是导致电能供需矛盾的一个原因。

3.2 法律风险因素

法律风险包括供用电合同和用电检查等法律风险。

①供用电合同。供用电合同是否全面、合法有效，是往后能否有效解决问题的关键，因此，电力企业在进行电力营销时要重视供用电合同的签订，然而由于各种因素的影响，供用电合同法律存在一定风险。

②用电检查法律风险。用电检查是电力企业营销管理的重要环节，不仅要确保供需双方的合法权益，还要确保正常的法律秩序。

3.3 电费风险因素

电费风险因素主要包括下述几方面：

第一，业扩管理。业扩管理是电力营销的首要环节，属于售前服务，对开拓电力市场具有重要作用。业扩管理存在如下几方面风险，客户进行业扩报装时，若资料审核不严格，就可能出现现场电价与执行电价不同的状况，最终导致电费拖欠或漏收情况。

第二，电费安全。在电费管理方面，抄表可能出现数据信息的失误，导致用户对数据信息不符而拒绝缴纳电费的情况，还存在有国家政策导致一些用户重组、停业等，使得电费回收困难。

第三，自动化系统。随着信息化时代的来临，电力企业引入了电力营销系统，实现了信息化管理和作业，然而一旦营销系统受到黑客攻击、系统攻击等就可能造成系统数据错误，若电力企业不能及时采取针对性措施处理，极易造成经济损失。

3.4 窃电及线损管理风险因素

对电力企业来说，防窃电和线损管理也是十分重要的工作，电是一种看不见摸不着的特殊商品，防窃电和线损管理工作的好坏直接影响到经济效益，发生的风险主要集中在营业管理、计量技术管理及稽查管理等。窃电与线损管理是息息相关的，窃电时间过长就可能导致该区域的电损率偏高，造成电力企业电能丢失较多，就会降低电力企业的利润。因此，防范电力营销风险的一个重要环节是做好营销管理工作。

4 电力企业电力营销风险防控管理控制手段

4.1 市场风险控制手段

对产业结构和电力供需矛盾风险控制可采取下述措施进行：

首先，电力企业可不断对自己的电网结构进行改变，尽可能提供更多电能以满足客户的需求;

其次，电力企业可通过三相不平衡测试，对电网的用电负荷进行及时调整，同时要及时淘汰掉部分高耗能变压器;

第三，通过宣传鼓励用户节约用电。

4.2 法律风险控制手段

4.2.1 供用电合同风险控制手段

首先，要加强工作人员的法律意识，组织员工认真学习《合同法》，合同要按照公平、自愿、平等的原则签订;

其次，要按照按照国家电网的《三个十条》执行，避免出现为用户指定相关单位情况的发生;

最后，要安排专门的人员对用电合同进行管理，避免出现合同丢失的状况，降低企业运营风险。

4.2.2 用电检查风险控制手段

首先，加强相关工作人员的学习，严格按照相关程序执行;

其次，在进行用电检查时要不少于两个人，一旦发现违规用电或者窃电状况的发生，要及时进行摄像取证并保存，对窃电用户开具《用电检查工作单》，告知用户处罚的基本依据让其进行签字确认，避免材料确实造成的风险。

4.3 电费风险控制手段

4.3.1 业扩管理风险控制手段

增强工作人员的责任性，对提供的资料进行认真审核，同时对业扩资料进行整理和保存，以便出现法律纠纷时能作为证据。

4.3.2 电费安全风险控制手段

加强对预付费电表的推广和使用，一旦安装了这种电表，就很不容易出现电费收缴的风险，对于目前还没有条件安装预付费电能计量表的，可与用户签订缴纳协议，降低回收风险，同时要不断完善电费回收制度，提高服务质量。除此之外，还要积极手机用电客户的手机号码，通过短信平台及时通知用户的电费欠交情况，以便用户及时了解自己的电费信息，及时缴纳电费。

4.3.3 自动化系统风险控制手段

要不断对电力系统的硬件进行升级，加强系统运行的安全管理和防护，防止受到黑客、病毒的攻击等;要加强对工作人员专业技能的培训和考核，防止出现由于人为因素而造成系统崩溃。

4.4 窃电及线损管理风险控制手段

4.4.1 营业管理风险控制手段

首先，电力企业要不定期对本区域的用电状况进行检查，避免违章用电及窃电行为的发生;

其次，要不断提升抄表人员的责任心和综合能力。

4.4.2 计量技术管理风险控制手段。

首先，电力企业要不定期对相关人员进行专业技能培训，避免由于人为因素而造成漏计电量;

其次，要对使用的计量装置进行严格的检查，要符合要求才可能使用，避免不合理装置流入市场，影响电力企业的经济效益;

最后，要及时迅速的对故障计量装置进行更换。

4.4.3 用电稽查管理风险控制手段

电力企业要不断健全和完善用电稽查管理机制，要设置专门的稽查机构，对电力营销工作每个环节的工作质量进行严格的监督。

5 结 语

总之，电力企业电力营销风险复杂多变，不同类型的风险都可能影响企业的经济效益和核心竞争力，因此电力企业要重视电力营销风险管理，最大限度的降低风险对企业造成的不利影响，确保电力企业的稳定、可持续发展。

参考文献：

[1] 梁志勇.供电企业电力营销风险管理控制措施探究[J].山东工业技术，

2015.5：89-91.

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关键词：

电力企业；电力营销；管理策略

前言

随着经济体制改革的不断推进，我国的电力营销逐渐从行业的垄断经营模式演变成了市场竞争模式。所以，电力企业的工作重心演变为了电力营销，电力企业的经济效益、公司的运行发展以及电力市场的竞争都与电力营销密切相关。为了增加企业市场所占份额，保持企业的正常运行和稳健发展，进行电力营销策略的及时改革与转变，十分必要。

一、什么是电力营销

电力营销指的是在电力企业处于不断变化的市场环境中，要以满足客户的需求为首要目标，以获得客户的的认可为最终目的，使客户在电力产品的使用中能够更加放心，并且对企业的服务更加满意，所以说，电力企业的工作重心是电力营销。电力作为一种没有具体形态的商品，以电能作为其特有地动力能源，只能通过电力测试工具所显示的相关数据来表示。并且电力一旦产生就必须通过电网立即向各级输送，因为电力是无法存储的。供电系统的稳定是维持用电设备以及社会运作的必要条件，如果供电系统出现问题，那么整个社会的运作系统将面临“瘫痪”，人类的生活也将面临巨大的挑战。所以，电力是人类社会生活必不可少的能源。

二、目前电力营销中的问题分析

多年来，电力“供不应求”的市场需求量造成了企业员工对客户需求的不重视，所以电力企业对于电力营销还存在以下问题：

1、电力企业的管理模式不完善

电力企业的电力营销模式还没有适应从行业的垄断经营模式到市场竞争模式的转变，企业内部任然局限于制度的管理没有重视对外的营销。由于经营模式的转变，电力企业的工作重心已经转变成以电力营销为主。电力企业应当以满足市场的需求为中心，将管理重点从内部管理转变为营销管理，来实现企业利益最大化的目标。

2、生产研发所需设备欠缺

第一，设备研发与操作人员的职业素质与专业技能达不到要求，使设备的研发与操作存在一定的风险，安全系数达不到要求，使电力企业在信息管理上达不到市场需求。第二，电力的输送程序纷繁复杂，与现如今电力营销的系统化的模式背道而驰，加上企业对于营销的管理程序并不完善，使得企鹅也的运行存在一定的问题。

3、客户资源不完善

从行业的垄断经营模式到市场竞争模式的转变，电力行业与其他行业之间存在一定的差异。单从客户资源上来说，传统电力企业对客户信息的掌握就没有其他行业的完善，电力企业应当学习其他行业的营销模式，加强对客户信息资源的完善。

三、完善管理机制加强营销管理理念

要完善电力企业各部门的管理机制加强企业营销的管理观念，从而加大企业的市场竞争优势。

1.电力企业作为电力产品的生产者和销售者，以企业的经济利益最大化为目标，巩固企业自身在竞争市场中的生存与发展，应当制定严密的企业营销计划和完善的管理体系，从而优化企业的市场竞争力。由于电力营销从垄断经营模式到市场竞争模式发生了模式的转变，所以企业也应当改变自身的营销观念，完善企业各部门的管理机制，从而使现企业经济利益最大化的目标。

2.电力企业要加强对内部信息的管理，包括产品信息、客户信息以及运行系数等机密信息的安全管理。企业也应当针对数据泄露将引起的一系列后果，提前做好防范准备，并且在平时的运作中将强自身的防范意识，能及时找出信息系统中所存在的风险。

3、提高企业员工的服务意识

第一，加强对客户需求的调查并针对客户的用电实施统一有效的管理；第二根据客户的需求并结合供电网络的情况，为用户拟定安全、合理的电力供应方案，并做好实际项目的考察，最终与客户签订电力供应合同，装设电表并进行电力输送。为了方便客户，从业务受理到电力输送的流程，企业精当建立健全的业务服务机制，从一对一的服务到电话网络的便捷式服务，为客户的业务办理带来更多的方便；第三，利用先进的网络技术方便客户的电费缴纳，如：支付宝、网上银行、微信支付等；第四，提高营销人员的服务意识，态度亲和，业务迅速，使客户在购买之前先辈服务所吸引。

4、创造多样供电方式以便客户选择

电力营销在最初的企业垄断经营模式中，客户对产品没有选择的余地，但是现在的电力的营销已不在垄断，面对多方的竞争，电力公司应当满足客户的需求，创造可供用户选择的电力供应方式：⑴在今后的几年中，根据不同客户对于电价的需求，创造一套可以选择电价作为基础的供电模式。⑵以优质的服务和安全可靠地产品来吸引客户的眼球。电能作为人类生活中不可缺少却又存在不稳定因素的能源，用户在选择时最先考虑的还是产品的安全系数，安全系数越高，客户对产品才会更加青睐，所以企业应当加工电力输送所用电网和产品的质量，并以优质的服务来硬的更多的客户资源。⑶以客户的需求为主要目标，并做到价格公开化，让客户自主选择供电企业。

5.通过促销手段加大电力营销

电力作为一种没有具体形态的商品，只能通过电力测试工具所显示的相关数据来表示，所以电力的促销最有力的途径就是通过网络媒体，通过网络媒体“Flash”等可以讲没有形态的电力制成虚拟动图并用数据表格是使之一目了然，让电力能源的运作以及优势具象化，从而加深客户对产品的了解。电力企业也可与相关的企业建立起长期合作关系，从而加大客户对产品的认知。

结论

从垄断经营转变为多企业竞争经营电力营销的模式，对于用户来说，多企业之间的竞争经营模式使得用户对产品有了多方面的选择，从而能购买到满足自己需求的产品。而企业为了在电力市场上更具竞争力，就必须对企业内部制度以及经营策略作出改革。

参考文献：

[1]周娟.电力企业电力营销管理问题及对策探讨[J].机电信息.2012(27)

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中图分类号：tu198 文献标识码：a 文章编号：1009-914x（2014）25-0105-01

1.电力营销的概念及特点

电力营销根据市场环境的不断变化，以电力用户的需求为目标，为电力用户提供可靠性、安全性、稳定性强的电力产品，达到客户的满意度。电力企业的主要目的是实现电力产品的完全营销。电力产品作为商品，其具有特殊性，主要表现在：（1）无形性，电力产品是一种看不见的商品，只能通过电压、频率、波形等符号的形式表达或者表现出来；（2）流动性。电力产品生产、销售和供应都是通过电线网络系统在瞬间来完成的，电网成为电力输送的载体；（3）公共性。电力产品是是社会生产生活的主要能源，是社会经济发展的基础性资源，电力系统发生各种故障必然会引起社会经济生活的不稳定；（4）计量特殊性。电力商品的使用量是通过特制的电度表来计算的。

2.电力企业电力营销的现状分析

由于电力企业具有市场的垄断性和用户不可选择性的商品特性，因此，电力企业长期不重视客户的需求和电力营销的管理，使电力企业的营销理念比较落后，主要表现在以下几点：

2.1 市场营销意识淡薄。电力营销就是在多变的市场环境中，为了满足和扩大用户对电力的需求为目的，为用户提供安全、可靠、合格和实惠的电力产品，使电力产品的使用价值得到体现和电力企业获得利润。电力企业能否在市场竞争中获得电力企业能否在市场竞争中获得生存和发展的机会，主要取决于电力消费者购买电力产品和扩大电量的消费，所以在电力的营销中要扩大电力的消费量和增加产品的种类。目前，电力企业的营销管理理念比较淡薄，各个部分部和工作人员仅仅是做好本职工作，缺乏电力产品的推销业务内容，缺少围绕更好地销售电力的工作主线，形成电力营销仅是营销部门职责的企业潜在的普遍共识，缺少“企业上下为营销”的大局意识，使得电力市场开拓效果、实现企业经营目标及利润目标较不理想。

2.2 市场营销滞后于客户需求。电力企业对大量终端用户的负荷特性、 用电习惯、 用电趋势等需求侧特性及需求分析研究不够，影响营销决策的准确性与有效性，使客户对提供的电力商品及售前、售后服务满意度不高，形成了电力营销滞后于客户需求的矛盾， 影响了电力市场的健康发展。

2.3 社会责任与商品特性的制约加大了电力营销成本。一是电能具有不可储存的商品特性，增大了电能输送、线路维护、输电损耗等必要的输电成本；二是供电企业承担着服务经济社会发展、国计民生的国企社会责任，必须保障在电力紧缺情况及重要时期，满足重要客户、百姓生活的可靠供电与用电需求，相应供电成本较高，影响了供电企业的盈利能力。

2.4 市场开发手段乏力。由于电力企业不能对电力销售价格、辅助业务自行定价，因此不能实施为客户提供优惠产品、开展促销活动等优惠销售策略以帮助扩大市场份额。且固有的垄断行业观念及营销绩效激励机制不够健全，造成电力企业对客户需求、用电市场变化、用电潜力等市场细化分析深度不够，导致对电力市场开发和用电潜力挖掘的层度和广度不够。

2.5 优质服务停留于表面。垄断行业特性使得电力企业营销观念落后，服务意识不强。 对优质服务的认识多停留于上街宣传、微笑服务、营业场所设施更新等表面现象，而便捷高效服务、加快办电速度、提升电能质量、减少客户停电损失等深层次服务方面依然存在问题。

2.6 客户的满意度不高。客户满意度顾名思义就是客户对电力商品的满意程度， 包括电能质量及满足客户电力需求等服务。目前电力营销管理还没有真正实现从产品导向到需求导向的转变，仍表现出“重生产、轻营销”的企业定位，在企业发展策略、电网建设规划、检修停电等生产运行环节中，还不能首要考虑客户需求。

3. 电力营销管理问题的对策分析

3.1 树立优质的企业品牌。要树立诚信、负责的国企品牌形象，首要的是向客户提供可靠、持续的优质电能，以客户用电需求为导向，适度超前发展电网、减少停电、减少客户用电成本等，满足客户对供电质量、用电服务的要求，兑现服务承诺。同

，应强化品牌宣传，树立“品牌就是生命，品牌就是效益”的大营销意识观念，形成每个员工都是品牌代言人的供电企业文化，使优质服务成为促进电力市场营销的自觉行为，并体现在企业生产经营的各个环节中，与客户建立良好的供用电关系，实现企业与客户的共赢与持续发展。

3.2 创新市场营销策略。应根据客户用电需求，建立以客户需求为导向的营销策略。 一是深入研究用电需求特点，推出适合的电能产品，如高效办理用电业务、提供优质电能、提升各项用电服务及延伸服务功能，以满足不断变化的客户需求。二是细分市场，稳固与开拓市场。根据不同的用电需求，实施高效的售后服务策略，稳固存量市场；宣传清洁、高效、快捷的电能产品优势，培养客户用电习惯，培育新型用电市场，开挖潜在电力市场。三是大力开展用电需求预测与需求侧管理技术研究，实施超前服务，引导客户合理用电，积极推广有利于环保、节能的电力新技术、新产品，提高客户用电效率，不断开拓其他可替代能源市场。四是灵活运用与积极争取国家电价政策，助推扩大市场份额。

3.3 依法经营、从严治企，规范用电市场。一是贯彻执行国家各类电价、节能减排等相关政策，公开、透明相关收费项目，规范收取各类营业费用，依法实施电费催收策略，树立良好国企形象。二是对外依法遏制违章、违约用电行为，对内严格查处不规范营销服务行为，规范用电市场秩序，创建良好售电环境。 三是健全工作质量监察与考核机制，提升供电、服务质量，保障企业经营效益。 四是从严治企，健全各类经营风险防范机制， 提高经营风险防范能力，更好地适应市场经济发展。

3.4 实行差别服务，培养诚信客户。不能自定产品价格的国企特性使得供电企业实施产品优惠策略乏力。 为提高客户用电的积极性，培养诚信客户，降低普遍服务成本，达到提高企业经营效益的目的，需要积极研究替代优惠、激励营销策略。建议实行差异服务， 即建立客户信用等级评价系统，对客户信用等级进行评价，根据客户信用评价等级实施相应的差别服务，有效降低电费催收、故障停电等经营、维护成本，促进客户用电积极性的提高， 不断扩大企业经营效益。

3.5 定期开展营销分析，及时修订营销策略。建立定期开展营销活动分析机制，深入分析当期企业经营效益。切实查找影响企业效益及市场发展的主要因素，针对要因，实时修订、细化营销策略，树立全局都为营销服务的中心经营方针， 强化执行力，迅速贯彻新的营销策略，达到快速修正不力营销策略及解决实际营销问题；做好“量、价、费、损”等电力营销及经营成本管理；建立企业经营绩效激励机制，如建立qc成果转化效益重奖激励机制，增进企业职工扩供促销、 降损增效及提升营销服务品质的积极性，最终实现供电企业的健康、可持续发展。

4. 结语

总之，电力企业的市场营销面临着新的形式，既有发展的机遇，也存在着严峻的挑战。要正确的了解电力企业现在的营销管理现状，准确定位营销目标，调整营销策略，充分调动工作人员的积极性和主动性。改变过去被动的电力买卖模式，建立现代企业管理的营销策略，刺激市场电力产品的需求，提高消费量，是电力企业在市场竞争中处于优势地位，同时获得较好的经济效益和社会效益。