公司工作任务管理范文

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篇1

如果对于现状大家都不满意有没有想过问题出在哪里？找到解决的方法了吗？如果公司还有不完备的地方，我们意识到了吗？想不想解决？如果想做强做大，我们的战略规划制定了吗？有找到适合的人去开始执行了吗？

基于以上，如果我们确实有不满意，确实想解决问题，确实要使自身更完备，确实要做强做大，那就不能不重视人才，不能不重视人力资源部的建设管理。人力资源部可能解决不了上面的全部问题，但是它可以为公司找到能解决上面问题的人才。

人才是一个公司发展的决定因素，因为任何的战略计划最终要落实的人去执行，如果没有合适的人去做，那么我们的所有的想法、战略计划都是一纸空文，都仅是想法而已。人力资源部是发现、培养、选拔人才的部门，如果一个公司不重视人力资源部，或者人力资源部不能够实现它的职能和职责，那么人资部门就不可能为公司提供有效的人才，近而影响公司的发展。所以决定公司发展成败的是人才，是人才的创造力和执行力。而人才又是通过人力资源部来进行选拔和培养的，这也就是为什么大部分企业对于人资部门的建设投入大量精力的原因所在。

结合自身的工作经验，如果我能有幸成为贵公司的人资部负责人，我将对人资工作做如下模块化规划：

一、招聘

在这个模块，就是为公司选拔人才，选拔优秀的人才，无论层次高低都是公司发展所需。

人资部门根据公司自身的发展和人员现状，对公司的用人情况做出计划，人资部作为计划制定和执行的主要部门应作的工作有：

1、了解公司的发展，为发展对人才的需要，做好人才招募工作

2、了解人才市场情况，针对本行业特点，建立多种人才招聘渠道

3、了解公司现有人员能力和工作匹配度，为人员晋升、淘汰和流失所产生的职位空缺准备后备人员

4、帮助公司各部门要做好本部门的用人计划，人资部在此基础上结合公司发展大计做出全年的招聘计划，并以一定的时间周期（月、季、半年）做出一定的调整。

公司的发展，第一步就是选对适合的人才，这样才能制定正确的经营策略，正确的经营策略再由适合的人去执行，才能达到制定策略所预想的目标。

二、培训

培训是针对全体公司人员的培训，上至总经理下至最普通的基层人员的全体人员，而不是仅仅对新员工进行培训，因此培训工作分两部分进行：

1、入职培训，即新员工培训，主要是让新加盟公司的人员，对于本行业、本公司有一个深入的了解。让其接受我们的行业我们的公司，这样他才能真心的投入到我们的事业当中。

2、在职培训，即使员工的能力得到提升的培训，随着企业的发展每个员工也应与企业的发展同步发展，在其自身努力的基础上，企业也要为其提供相应的内部培训和外部培训。给功勋卓著的人员良好的培训也是对其的一种嘉奖，对比物质奖励更能起到激励的作用。

良好的培训可以将有潜力的人才培养成我们所需要的人才，可以将我们现有的人才提升的更高的层次，为企业的人才储备梯队建设及企业发展做更好的服务。

三、薪酬绩效福利

薪酬绩效福利是企业人资工作的重点，它关系到每个人的切身利益，必须坚持公平、公正的原则，实行按劳分配、按对公司的贡献大小制定相应的工资标准。我认为我们的薪酬绩效福利构成可以分为以下几个部分：

1、基本工资：由基本底薪（日工资出勤天数）﹢职能给（岗位工资）﹢工龄工资（随着在公司服务年限的增加递增）

2、绩效奖金：包括月度奖金、季度奖金、半年奖金及年终奖金等，根据岗位的工作重要性和工作业绩态度等制定详尽的绩效考核方案，并结合行内标准制定相应的奖金标准。

3、福利：包括面向全体员工的国家强制的社保、公司给予的过节费、生日费、消暑费等，给予部分资深员工的带薪年假、补助旅游、公费考察等

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bsp;在这部分我们应遵循合理的基本工资，具有激励性诱惑性的奖金以及人性化体贴的福利相结合的原则，通过这物质利益杠杆来激发全体人员的工作积极性和创造性。

薪酬体系是一个企业非常敏感的话题，这个体系制度一旦建立必须要严格执行，不能轻易废止改动。并在员工中间强调薪酬保密制度，不得互相探听他人薪酬更不得泄露给竞争对手。具体的薪资标准要结合公司实际和行业特点进行制定，并随着企业的发展进行适当的调整。从现有的薪资制度过度到新的薪资制度过程中实现平稳对接，避免对公司经营管理产生不良影响。

四、员工关系

首先，我们要建立完备的用人体系从入职到离职我们要有完备的标准、流程和程序，这样也是体现我们公司正规化的一种方式，包括与每名员工签署 劳动合同，让其有一种归属感和责任感，公司也可以规范每名员工的行为，对其有种约束，以避免人员的异常流动。

其次，我们要建立健全我们的规章制度和各种规范流程，只有我们具备了这些必须的制度体系后，才能对于公司的发展有一定的规范和监督，去约束员工的行为，使之不背离公司的发展目标行事。

第三，对于公司现有的每个人员，我们应为其制定一个完备的职业生涯规划，使之清楚他在公司的现状和未来的目标，这样才能激发其工作积极性和创造性，增加他对公司的信心，增加员工的稳定性。

第四，在日常工作中适时实地的了解员工的

心态、思想并及时为其解决工作中的疑惑和困扰，避免因误会或沟通不畅而产生的彼此不信任。建立一个和谐稳定的工作环境和氛围。因为在一个和谐稳定的工作氛围中才可以最大限度的发挥每名员工的工作能量。

第五，要加强团队建设，我们的每个部门就是一个团队，从而组成我们企业这个巨大的团队。我们在推行精英领导的同时，更要强调团队精神，因为只有发挥整个团队的能量才能最大限度的实现我们预期的目标。当一个部门、一个公司具有了团队精神，就能做到无往不利，无坚不摧。因此在日常工作中要特别强调团队精神和团队建设。

通过员工关系功能的实现，加强企业与员工个人的对话沟通，增强员工对企业的认同，增强员工的从业稳定性，避免人员的频繁或过度流失。稳定的员工队伍是企业发展壮大的根基。因此员工关系工作在人资模块中占据举足轻重的地位。

五、机构编制

1、完善公司的组织机构编制，制定符合公司现状和适应未来发展的机构设置和岗位编制。做到定岗定编，明确每个岗位的职责和工作内容。清晰公司的各部门的工作流程和各部门间的关系与工作配合方式，使公司的工作职能和效率提升到一个较高的层次。

2、建立跨部门职能小组会议，成员由各部门负责人组成，用以研讨公司的发展大计及日常工作中的部门间需配合解决的问题。以此解决工作中可能遇到的种种不利于公司发展建设的问题，避免部门间互相扯皮，以达到提高工作效率的目的。

六、新老员工关系处理

各个公司在内部都会出现新老员工关系处理方面的问题。老员工认为自己为公司发展立下汗马功劳，而新员工未参与创业，就能领取和自己相当的工资或者领导自己，因此对于新员工在心理上会有轻视的想法，认为新员工什么都不懂，就是来抢夺他们岗位的。而新员工认为老员工倚老卖老，知识陈旧，不思进取实际对于公司发展已经没有什么太大作用了，于是形成了公司内部两个对立的非正式组织，从而在工作上互相牵制，形成了阻力，影响了公司的工作氛围和工作效率。

我们在这个问题上要明确两点：

1、公司的老员工是企业不可多得的财富，老员工的存在是企业发展的经历者和见证人，他们对企业有深厚的感情，和很高的企业认同感归属感，也是企业发展中稳定的人力资源，对于能力强的老员工企业可以给予更高的职位，而因为自身能力所限不能提升的可以给予适当的荣誉岗位，和更好的福利待遇。

2、新员工是企业发展的新生力量和强进动力，能提供老员工不能给予的新的理念和想法，是企业不能不重视的发展资本。

如上，对于企业中存在的新老员工矛盾问题，公司管理层不能不高度关注，通过公司完善的岗位设置、合理的薪酬体系、竞争的晋升制度及人性的员工关系工作，相信可以处理好新老员工的关系，借助新人的冲劲创新和老人的忠诚稳重一定可以使公司的发展更加美好！

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篇2

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作。

妇幼保健院的工作是11月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。我主要做了以下2个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作，带动员工的积极性。

三、人员管理

老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工情绪波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

现有人员11人，本年度共有2人离职和调职；

其中1人调职到老妇保，1人辞退。

四、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。

加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

五、保洁工作完成方面

（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

（2）完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。

（3）完成对妇保与海关的开荒工作。

（4）完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作。

（5）完成医院垃圾的清运工作。

（6）完成医院外围玻璃的2次清洗。

（7）完成海关外围地面冲刷工作。

（8）对海关底下停车场两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）

（9）完成单位临时安作排的清洁工作。

六、主要经验和收获

在20XX工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（1）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

（2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

（3）只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责

（4）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

七、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20XX年的工作存在以下不足：

（1）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

（2）医院垃圾袋用量较大，宏观上控制容易，微观上控制困难。

（3）保洁工作人员情绪容易波动，自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫。

八、下步的打算

针对20XX工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

（1）积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系；

（2）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

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我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作。

三、人员管理

老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工情绪波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

其中1人调职到老妇保，1人辞退。

四、培 训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。

加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

五、保洁工作完成方面

（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

（2）完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。

（3）完成对妇保与海关的开荒工作。

（4）完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作。

（5）完成医院垃圾的清运工作。

（6）完成医院玻璃的2次清洗。

（7）完成海关地面冲刷工作。

（8）对海关底下停车场两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）

（9）完成单位临时安作排的清洁工作。

六、主要经验和收获

在2015工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（1）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

（2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

（3）只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责

（4）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

七、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2015年的工作存在以下不足：

（1）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够 及时。

（2）医院垃圾袋用量较大，宏观上控制容易， 微观上控制困难。

（3）保洁工作人员情绪容易波动，自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫 。

八、下步的打算

针对2015工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

（1）积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系；

（2）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

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一、本职工作方面

由于缺少实际工作经验，对公司内的许多流程不够了解，因此在刚接手档案时常出现查找困难等现象，后经主管领导的指示和个人在工作中的不断摸索，并按照上海总部下发的作业规程进行档案接收和下发，现对档案查找和归档方面有了很大的进步，从而也方便了各部门的查阅工作，提高了自己的工作效率。

认为此工作中存在的问题和值得改善的地方：目前临时接受收的档案是用打孔的快捞夹所装档的，这样造成了一些档案被打孔，损坏了其完整性，而且在装档的时候也很费力，比较浪费时间。2011年我将在快捞夹内装入活页袋进行临时存放档案，这样不仅能够保存档案的完好性，而且省去了打孔所浪费的时间，档案装档、查找也很方便。

由于对物业管理方面的知识有些欠缺，因此在周例会上我常出现听不懂物业管理专业术语的情况，如起初会上说到的排水管、消防检测联动等一些相关物业内容，我只能硬性化记录，但在会后经过向其他同事的请教后，才有了更深刻的理解。我深知，作为物业公司的员工，对物业方面不够了解是绝对不可以的，而在此方面我确实存在很大的问题，因此我下决心在2011年要在自己的工作之余，进一步深入到物业这个专业领域中，使自己的各项工作融入到物业管理中。

认为此工作中存在的问题和值得改善的地方：在公文写作上有待提高，应加强物业管理方面的知识和基本技能，需提高对会议纪要内容的总结和提炼能力。在拟写会议纪要时，我曾因不认真而出现错误，如：出席人的姓名填写不齐全，错别字的出现等。对此，我应作出自我检讨，并时刻提醒自己加强改善，认认真真做好会议纪要这项工作。

资产

类别

闲置资产

数量

报废资产数量

备注

A1

6件（其中2件组装电脑，3件主机，1件电脑主板）

A2

2件（其中1件MP3，1件照相机）

A3

1件刻录机

1台理光牌复印机

电信回收

一台打印机

A4

18件（17部电话机、1部点钞机）

A5

水器和1台DVD）

此工作让我深刻的认识到责任心和耐心以及各部门间的协调和配合在工作中的重要性。

认为此工作中存在的问题和值得改善的地方：该工作任务量大、较为复杂，在盘查过程中需要各部门的积极配合。因缺少一定的经验，我在部门间的协调工作中存在一定的问题，不能很好地有秩序的安排自己的工作，在调动部门间的配合工作上做得不够好，以致于很多工作都是事必躬亲，最后导致工作效率较低。起初在盘查前没能做一个周密的计划，因此在盘查过程中遇到无编号、重复编号等特殊现象的资产时思路不够清晰。部分资产分类过细，许多低值易耗品被划分成固定资产

，因低值易耗品的使用寿命周期短，更换频繁，因此造成此工作盘查困难现象。在接下来的工作中，我要进一步提高自己的协调和沟通能力，从自身做起积极配合各部门的工作。并对出现资产丢失、资产调配无单等问题的部门进行详细记录，并上报到主管领导。

4、本部门办公用品申报及管理对于办公用品的申报及使用管理，我自接手以来一直秉承着行政部自有的节约意识，对办公物品列好清单，进行签字公示。按月向库房进行上报采购计划。

认为此工作中存在的问题和值得改善的地方：在报采购计划时有时会出现采购量掌握不准确现象，以致于在使用上曾出现供不应求。

5、车辆登记管理每日做好出车登记台帐，督促出车部门填写出车单，并要求驾驶人员进行签字。对于该工作，虽然操作起来较为简单，但却是我每日必做的一项工作。截至目前，LA7A163行驶里程为8900公里，LA7A168行驶里程为7000公里。

认为此工作中存在的问题和值得改善的地方：车辆使用登记薄部分填写不规范、不整洁。应进一步规范出车登记，加强自我管理和对出车人填写出车单情况的监督管理。

6、公司本部考勤工作自接手公司本部员工考勤工作3个月的时间，我已深刻的认识到考勤工作的重要性，此工作要求认真、谨慎。而目前我所负责考勤的人数为53人，考勤表于每月6日前交至李杨进行审核，在此过程中我曾出现过很多错误，但经过李杨和主管的审核都得以纠正，这使我在每个月做考勤的时候都时刻的提醒自己，下个月一定要有所进步。

认为此工作中存在的问题和值得改善的地方：马虎大意是这项工作最忌讳的地方，而且适当的方法也很重要。而对于此工作，我正努力的将之做得更好！

认为此工作中存在的问题和值得改善的地方：因起初对图书馆的管理制度和方法不太掌握，曾在法定节假日时值班情况安排的不好。后经向领导了解请教，最终得到了妥善的解决。

1、领导安排的其他临时工作方面

在领导安排工作后，我会做到及时完成，但在接受工作指令的过程中，由于自身的工作经验较少，对领导安排的工作理解上时常会出现一点偏差。为此，在工作上会为领导带来一些时间上的浪费。但随着我工作时间的积累，对这种理解偏差的情况也正逐渐减少。并在领导的信任下，为迎接新湖房地产18周年庆典筹划、编排了小品节目，为公司增添一分色彩。我相信我会加倍努力，尽自己最大的能力来完成领导安排的每一项工作，协助本部门将工作做的更好。

三、2011年的工作计划

2、公文的拟写2011年将进一步自学物业专业知识，争取在会议纪要中多使用专业名词。按照作业规程程序进行收、发文件。努力将此项工作做到精益求精。

3、固定资产的盘查和管理对固定资产进行严格的监管，监督各部门在调配资产的同时填写调配单，并按照作业规程中的规定对固定资产进行管理。配合各部门将每份固定资产都能得到有效利用。将按资产价值大小进行细化区分管理，减轻该工作带来的不必要时间浪费。

4、本部门办公用品申报及管理根据2012年的申报情况进行测算每月的办公用品使用量，根据测算量向库房上报合理的数量，监督领用人对办公用品的使用和保管，并做好登记，节约利用，认认真真做好每一项工作。

5、车辆登记管理监督用车部门填写出车单，并对车辆使用登记簿严格规范，避免涂改现象和记录不清现象，保证出车记录簿的整洁清晰和出车账目明确

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一、  主要工作内容

2018年1至2月我负责水电顾问本部、建管公司和工会的会计工作，3月岗位调整后负责中南区域桃源、隆回、崇阳、桂阳、睢县（11月新增）五家公司和工会的会计工作。岗位日常工作主要包括以下内容：

（一）会计核算。负责合同付款流程的审核，收入类单据的稽核，通用业务单的填报和其他各项单据的复核；网银支付复核，对账并编制银行存款余额调节表；按时完成财务快报、季报和中报的编制工作；完成2017年度水电顾问本部、投资公司本部财务决算报表编制和审计工作；完成中南区域五家公司2019年财务预算编制上报工作；核对增值税进项留抵税额，修改账表差异；完成水电顾问本部、建管公司、投资公司和工会会计档案的整理、装订工作；负责水电顾问全级次工会报销单据的审核、记账，印章管理和数据统计工作。

（二）税务管理。负责审核每月纳税申报表；年初认证国际公司增值税专用发票1200余张，完成2017年水电顾问本部全年合同印花税的整理和申报等遗留工作；5月代处理水电顾问本部会计工作期间，完成纳税申报和各类发票的开具等工作。

（三）统计工作。协助计划部填报投资项目经营情况月报、季报，协助运管部填报运行维护费统计报表，编制预算执行情况月报，统计售电结算差异，填报在建和投产项目情况表、应收应付账款统计表、带息负债预测表等各类统计报表。

（四）财务管理。负责部门管理制度修编的汇总评审、修改和发文工作。

（五）财务信息化建设。负责财务系统往来单位、开户行的维护和整理，期初数录入以及预算系统录入测试工作。

除日常基础性工作外，完成的其他专项财务工作主要包括：配合桃源公司税务稽查，完成数据采集，核实并处理稽查发现的问题；准备630审计盘点资料；配合完成周志炎经济责任审计、彭凌云经济责任审计，编写财务相关整改报告，核实审计问题并进行账务处理；完成隆回公司宝莲风电场项目竣工决算审计，根据补充协议和造价审计重新编制竣工结算报表和执行概算表；完成崇阳公司金塘项目竣工预结转报表编制；编写关于成立境外平台公司的请示等。

除财务工作外，作为部门文书，负责组织部门例会和培训、整理会议纪要，统计上报各类部门信息，并完成党支部相关学习、工作以及部门保密员工作。

二、存在主要不足或收获

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[中图分类号]D261.1 [文献标识码]A [文章编号]1005-3115(2010)16-0101-02

一、注重思想政治工作,积极引导职工转变观念

物业管理企业的思想政治工作不是简单地进行说教,而是以理服人、以情动人;要坚持“热忱、敬业、守信”的服务宗旨,根据工作实际确定“以人为本、服务第一”、“管理为基础、服务为主导”、“让每一个住户都满意”等经营服务理念,并贯彻到实际工作中。物业管理企业的一线员工身处物业管理服务最前沿,在日常工作中与业主接触非常频繁,在完成基本工作任务的同时,要接受一些业主的挑剔和指责。有时如果遇到一些不理解与不支持工作的业主,物业工作人员还有可能成为他们的出气对象,业主往往把对物业管理服务的不满或有关积怨发泄到他们身上。很明显,这是一份压力很大的工作,物业管理企业一线员工所受的艰辛和委屈是一般人难以体会到的。在这种情况下,物业管理企业必须要有危机意识;要创新服务理念,为用户提供更多更好的服务,努力让每一位业主满意。作为企业的思想政治工作者,要及时和员工谈话沟通,帮助他们转变一些错误过时的思想观念,端正态度,及时把自己摆放在服务者的角色,真正为业主做好服务工作。但由于以往思想的束缚,一些工作人员总也想不通,为此,要注意做好这部分职工的思想工作,教育和引导他们换位思考。通过不断的引导,基层工作人员的疙瘩解开了,思想认识上去了,服务态度也会随之发生变化。以前板着面孔做事,现在变成了微笑服务;以前工作态度冷淡,现在则视业主为朋友和亲人。事实证明,思想问题是头等大事,只有思想观念转变过来,职工的工作态度才能端正,工作积极性和工作效率也都会得到大幅度提高。

二、转变思想政治工作,全方位关爱和善待职工

企业关爱职工,职工则关爱企业,要带着对职工的深厚感情做工作,要尊重人、理解人、关心人、帮助人。企业要从感情上、生活上了解职工的需求,对其给予充分的满足,真正做到为职工诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈办好事。要以人为本,爱心管理,做到真情、真心、真诚,多做解疑释惑、温暖人心的工作,给职工鼓气提神,让职工心情舒畅、精神振奋地投入到工作和生产中去。谈心是思想交流、情感沟通的好办法,“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。作为管理者,与职工谈心一定要摆正位置、掌握技巧,做到平等待人、平易近人。要换位思考、将心比心、情到理至;要创造性地运用双向式、讨论式、互动式等启发方式,动之以情,晓之以理,了解职工的情绪,因人而异,区别对待,积极营造团结互助、平等自由、宽松和谐的人文环境。职工心情舒畅了,就能充分发挥积极性、主动性、创造性。“群众利益无小事”,关心职工生活,提高生活质量,是办好企业的目的和动力。要把群众的饥苦冷暖时刻挂在心上,围绕职工最想、最盼、最急的事,把关心职工的工作做好、做细、做实。只有依靠职工,真心关爱职工,坚持以人为本,构建和谐企业,做好职工的思想政治工作,企业才会全面协调可持续地科学发展。

三、打造团队精神,为企业正常运营提供组织保障

物业管理企业要紧紧依靠党支部开展创先争优活动,“有问题,找支部;有困难,找党员”,全力打造一支广大职工群众值得信赖的顽强拼搏、奋发有为的党员干部队伍,把思想政治工作的生命线做强、做大。党支部要将学习和贯彻“三个代表”的重要理论作为学习重点,从思想、业务、学习等方面对公司党员干部提出“要勤奋,不要懒惰;要团结,不要内讧;要诚信,不要失信;要自律,不要放纵”的口号,为建设一支朝气蓬勃、奋发有为的党员干部队伍打好坚实基础。通过一个党员一面旗的模范带头作用,影响和带动一大批普遍职工的转变,从而掀起向先进看齐、向党员学习的,使“主动服务,优质服务,文明服务”成为职工的共识。

四、搞好思想政治工作,培养引人向上的企业文化

企业文化是现代人力资源管理思想的最高境界和核心,也是成功企业追求的思想内涵。企业文化体现了企业的核心价值观,规定了员工的基本思维模式和行为方式。这就需要企业让员工充分参与,鼓励个人积极进取、努力奋斗,营造一个健康和谐的工作环境和自主创新、具有团队精神的企业文化氛围,促进所有员工和企业共同进步、共同发展,变员工对企业的被动忠诚为主动忠诚。

首先,物业管理企业从业人员专业意识薄弱,专业知识水平不高。特别是国有企业内部的物业公司,大多是为了安置职工而设立的岗位,员工基本上没有什么专业知识和技能。作为物业服务企业的物业管理者来说,要不断提升员工的专业技能培训。培训已成为物业管理企业提高员工工作效率、增强竞争力、满足业主持续增长需求的有效方式。从员工的角度来看,自身是否能发展进步,已经成为他们能否快乐工作、和谐生活的一个重要指标。

其次,物业管理员工的自我完善是与业主良好沟通的条件。要处理好与业主的关系,物业管理员工要有良好的素质,如此才能去管理业主、服务业主,与业主保持良好的沟通。当业主对物业管理企业产生抱怨时,物业管理员不能去跟业主争吵,而要耐心倾听,重视他们提出的问题并及时解决;当出现一些技术上的问题时,物业管理员要运用自身的专业知识,使问题迎刃而解。只有具备一定素质的员工才能为物业公司树立良好的形象,与业主保持良好关系。

再次,物业管理员要保持微笑、礼貌的服务。实践证明,并非物业管理员具备解决、处理问题的能力和足够的专业知识,就能够很好地与业主沟通。其实,文明用语、微笑服务也是物业管理员的必修课。尤其是物业公司面对的服务对象人员众多,业主素质参差不齐,基础设施薄弱,问题较多。这些都需要管理人员具有丰富的管理经验和专业的管理知识。作为思想政治工作者,要及时教育职工转变观念,适应社会和企业的发展,积极参与市场竞争,鼓励职工自学,多与住户沟通。只有这样,才以取得好的工作效果,得到业主的认可。

五、对做好物业管理企业思想政治工作的几点体会

其一,以情感人,以理服人,以自身行为感染人。做思想政治工作要以情感人,以真诚的态度和炽热的感情去关心和爱护被教育者,以得到他们的信任、拥护和尊敬。做思想政治工作还要善于以理服人,运用科学的理论,实事求是地客观分析问题,多站在他人的角度去考虑问题,说服教育他人要做到入情入理,让人心悦诚服。另外,做思想政治工作应以自身的行为去感染人,自己要以身作则、言行一致,带头廉洁奉公、刻苦耐劳,这种人格的力量比起用言语去做思想政治工作要管用得多。

其二,根据事物的具体情况具体对待,增强思想政治工作的针对性。做思想政治工作要因人、因时而异,根据不同的情况采取不同的方式,有的放矢。如对性格内向、自尊心强的人,宜在僻静处单独说教;对性格暴躁、易冲动的人,要避免硬来或与其发生冲突;对性格豪爽的人,不用拐弯抹角,可诚恳直言。另外,对于矛盾比较激化的问题应冷处理,对突发性事件的紧急问题要快处理。总之,应根据具体情况“对症下药”,增强思想政治工作的针对性。

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中图分类号：G271

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2013）01-250-02

随着城市房地产业快速发展，物业服务这一新兴行业应运而生，并逐步发展壮大。物业档案管理作为物业服务内务工作的一项重要内容，是开展其他服务工作的基础与前提，其质量优劣是衡量一家物业企业工作规范与否的重要标尺。为了保证物业服务规范有序，需要我们充分认识并解决好物业档案管理工作中存在的问题，强化档案管理意识，创新档案管理工作机制，开拓档案服务新领域，推动物业档案管理工作的健康开展。

一、物业档案的定义与内容

物业档案是指在物业服务活动中形成的、反映物业状况、业主和住户变迁以及物业企业管理、服务、经营活动情况，具有查考利用价值的不同形式与载体的历史记录。它是某一项目物业服务基本状况的综合反映，是开展各项工作的基础和依据。

物业档案的内容主要包括两个部分：一是物业自身的档案，包括开发建设成果的记录和物业服务企业接管物业后进行管理、维护或更新改造情况的记录；二是物业业主和住用人的档案，如姓名、家庭成员情况、单位、联系方式、管理费或租金缴交情况等。物业档案的形式多样，主要有档、图、卡、册、表。“档”是指在物业服务过程中形成的各类文字材料，包括前期介入文件、接管验收文件、物业服务合同、业主投诉、报修记录等，它是物业档案的主要组成部分。“图”是指与物业相关的各类图纸，如房屋平面图、水电气线路图、给排水管道图等。“卡”是指根据需要制作的内容浓缩、搜索方便的各类卡片，包括设备保养卡、维修记录卡等。“册”是指为增加信息容量、提高工作效率而建立的业主缴费底册等。“表”是指业主情况登记表、房屋质量验收登记表等各类表格。

二、物业档案在物业服务中具有重要的作用

随着物业服务的日益普遍和发展，物业档案在物业服务中的地位和作用日益凸显，越来越受到包括物业服务从业者在内各方面的重视。城市化的日益发展，人们对于住宅质量和品位的要求也不断提高，小区各种设施设备越来越多且复杂，而各种管线进入地下或埋入建筑物体内也越来越多。作为物业档案重要组成部分的工程技术档案则是对这些设施设备进行维修养护、更新改造必不可少的重要依据，一套完整、准确的物业工程档案往往能在维修养护工作中起到事半功倍、省时省力的作用，并最大限度地减少对其他业主或使用人造成不必要的影响。物业业主和使用人档案则是物业企业开展各种管理和服务的资料来源，通过它们物业企业可以全面了解业主和使用人的状况和需求，从而为业主提供各种针对性的服务，减少工作的盲目性，增加企业经营的效益。同时，物业档案因其具有系统详实记录物业服务各方面情况和数据的特征，故常常成为物业企业解决合同纠纷、化解各种矛盾的可信依据和帮助领导作出科学决策的信息库。市场经济得以健康运转的保证就是诚信，社会各界如何判定一家企业的可信度，其基本依据就是企业在经营活动中取得的业绩或荣誉的记录，无论是资质审核、项目招标、融资等，都必看重企业的信用档案内容。由此可见，加强物业档案管理有利提高企业的竞争力。

随着物业服务优秀项目评选活动的不断深入开展，行业内外对于物业档案管理的要求越来越高，笔者认为有必要探讨物业档案工作中存在的共性问题，提出切实可行的改进措施，真正发挥物业档案在物业服务工作中的基础性作用。

三、物业档案管理工作中存在的问题

在对一线项目物业档案管理工作的检查中，我们不难发现档案工作存在着一些比较突出的共性问题，相关行业档案管理工作规范缺失，造成档案管理工作欠规范，档案管理质量普遍较差。主要表现在：（1）档案资料不完整。例如小区台账中的业主个人情况登记栏不是少这就是漏那，而且内容没有及时变更。（2）档案资料存放未经科学整理和排序，不少档案只是被简单地装在档案袋或档案盒中，没有按时间顺序或事件发展过程进行分类、归档、立卷，显得杂乱无章，致使查找利用耗时费力。（3）档案资料缺失责任不清。由于档案管理工作不规范、不到位，档案资料在传递过程中交接手续不健全，对缺失档案的责任难以确认；更严重的是某些建设单位或管理单位在项目验收移交中，存在将部分档案采取隐匿、转移、抽取、顶替甚至损毁的恶劣现象，有意逃避管理责任。（4）档案管理现代化水平较低，尤其是软件建设方面欠账较多。

四、如何进一步做好物业档案管理工作

有鉴于此，要做好物业档案工作，应从以下六个方面入手：

1.强化档案管理意识，将物业档案工作纳入企业整体工作规划之中。自上而下加强企业员工的档案意识，企业领导应对档案工作给予应有的重视，通过完善制度、落实责任、加强管理，切实将物业档案工作作为企业质量管理和目标管理的重要考核依据。采取组织参加档案知识培训、考试等有效措施增强全体员工的档案意识，营造人人关心档案工作，人人支持档案工作的良好氛围。

2.档案管理制度是做好档案管理工作的重要保证和依据，要建立科学的“规范―监督―检查”三位一体的档案管理体系，健全档案管理制度，并适时结合工作实际制定切实可行的具体措施，进一步规范档案工作程序，抓好每一个环节，确保相关制度得到完好落实。

3.物业档案管理工作是一项长期性的工作，企业领导应安排综合素质高、责任意识强、工作认真扎实、耐得住寂寞的人员从事档案管理工作。同时，应把档案人员的培训和继续教育纳入整个企业的人力资源培训总体规划中，保证档案管理人员的知识结构、业务水平得到及时的更新与提升。

4.档案法制建设是档案工作发展的根本保障和必要条件。应该根据行业发展的需要，制定一批行业档案法规和规范性文件，进一步明确物业档案管理的内容和标准，规范档案资料的收集、整理、立卷、保管和移交，保证物业档案管理有法可依、有规可循。同时，行业主管部门应将企业档案管理状况作为其资质审核的内容，促使企业重视档案工作，完善档案管理。

5.牢固树立科技兴档的指导思想，加大必要的设备投入，加强档案管理人员的技能培训，充分发挥计算机在档案管理工作中的重要作用，使档案工作真正实现信息化、标准化。

6.利用现代数字技术加强档案资料的编研，加大档案资料的深度开发。改变以往档案资料“养在深闺无人识”的状况，变档案资料为档案资源，将档案资料中具有物业管理特色、有着实际利用价值的成果、案例转化成专题信息摘编、快讯、参考资料等，提高档案的利用价值，更好地为企业或业主服务，进而提升物业档案的地位和作用。

综上所述，物业服务从业人员应正确认识物业档案管理中存在的问题，及时创新管理机制，寻求切实可行的解决办法，适应行业发展对于档案管理工作的新要求。

参考文献：

1.尹彦红.物业档案管理浅述.2010（2）

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（一）人文价值服务的内涵

所谓人文价值服务，它包括两层涵义，一是以人为本，它强调人的主观能动性，人作为独立存在的个体，它有其独特的个体差异性，它强调了人的自尊、自爱、自立、自强、自信；二是新时期新的价值理念，服务作为一种形式的商品是有价值的，如何使这种价值增值，它体现在理解人、尊重人、宽容人、善待人、创造人。前一特征反映了人的本质，后一特征则反映了管理的行为准则。人文价值理念的采用，它体现了一种人文关怀，是符合当今社会发展方向的。这种人文关怀不仅适用于读者也适用于图书馆的工作人员，它也代表了和谐社会发展的方向和趋势。

（二）采用人文价值服务的意义

人文价值理念的引入能有效改变传统意义上的服务现状。它能有效地调动馆员的工作积极性，调整工作心态和生活态度，改变以往图书馆就是等读者上门、工作就是为读者借书及还书的状况，掌握规则监督读者有无违法违规现象，它的后果就容易导致馆员和读者之间关系的不和谐，所以纠纷和争吵是常有的事。如果馆员采用人文价值理念的管理就能有效地改变不协调、不融洽的气氛，使读者和馆员处在一种相互尊重、相互理解的良性氛围中。总之，人文价值理念的注入能有效地提高馆员的工作效率，提升图书馆的服务质量。

二、图书流通过程中人文价值理念服务的充分性

图书的流通是满足各类读者对文献资料需求的最基本的方式和途径，不同类型的图书馆对此环节中图书的处理、整理、分类、合成、保存、传播都有不同的要求。作为一个高校图书馆，图书的流通主要是满足教师和学生两大主体的需求。教师不仅承担了学校的教学任务，还要搞科学研究，探究相关领域的发展动态。他们到图书馆不仅仅是简单地查阅、浏览一些相关的信息和文献资料，他们需要图书馆提供国内外与他们研究课题和研究专业相关的科学领域最新前沿动态信息。这就要求图书管理人员根据自己的专业特长利用一些先进的现代通讯技术，跟踪服务提供这些学科研究的前沿动态信息情报，帮助教师更有效地教学和科研。

高校学生是图书馆的另一大需求主体，他们希望图书馆能提供所学相关专业领域的信息资料，帮助他们解决学习过程中遇到的问题，顺利完成学业。此外他们还需求专业以外的其他方面的知识和技能，帮助他们确立正确的人生观、世界观，为将来走向工作岗位做好储备。面对学生的需求，图书馆的工作人员如果能运用人文价值理念，就能根据不同需求提供相应的帮助和支持。例如对于每年一度的高校学生毕业论文和毕业设计，学生需要查阅相关的资料，从课题选定到书目阅览，图书管理员就可以利用自己的专业特长和对馆藏布局、馆藏文献的熟悉程度来帮助学生收集相关课题的资料，整理研究分析，从而筛选有效信息，帮助学生确定课题研究方向，指导和帮助他们解决实际问题，顺利完成毕业论文的设计。

三、开展人文价值理念的服务是图书馆流通工作的必然要求

21世纪是知识经济时代，读者对信息知识的需求量是如此之大。现在各图书馆的馆藏文献不仅包括纸质文献还包括相当一部分电子文献。首先馆藏量增加了很多，文献的分类、筛选、整理工作也复杂了许多；其次搜索和获取文献信息资料的途径也越来越多，除传统纸质文献获取外，现在读者通过网络、多媒体、光缆通讯技术等也可获得许多信息资料。在众多的途径中如何更有效更快捷地获取所需要的信息就十分重要了；再有传统弱化了的服务方式严重束缚和制约了读者对信息的需求和获取，根本就不能满足他们的要求，只有通过人文价值理念的管理和服务才能直接针对和参与到他们的实际需求中，帮助他们更快、更有效地发现问题、解决问题，提供强有力的知识支持和信息支持。所以人文价值理念的注入能有效地改变服务现状，是图书馆遵循与时俱进、顺应时展的必然要求。

四、在图书馆流通服务工作中搞好人文价值服务的几点举措

人文价值服务不是一个创造出来的新生事物，它很早就存在，只不过在不同的历史时期和不同的社会环境下有不同的涵义。它的本质内容是“以人为本”、“和谐服务”、“可持续发展”。本着这个宗旨出发，图书馆员在图书的流通服务过程中，就需要想读者之所想，一切从读者的需要出发，一切工作围绕怎样搞好服务和让读者满意。

（一）流通借阅环境要体现人文价值服务

流通借阅主要是指纸质文献的借阅，因此书架排放在布局规模上要遵循场地宽敞、明亮、通风的原则。尤其是借阅一体化的阅览室更要求图书应整理归类、排架规范、上架准确、架面整洁有序，便于读者查找借阅。此外，书架不能过高，过高则阅览室应提供书梯等设施便于读者查阅。

室内光线应充足。在读者阅览期间，馆员应根据天气状况为读者开窗换气，开关灯，调整室内光线。阅览室内还应放置一些绿色盆栽植被，改善空气质量，为读者创造优雅、静馨的读书氛围。

（二）图书的流通借阅过程中馆员怎样实现人文价值服务

在图书的流通借阅过程中，馆员首先要树立正确的人文价值服务观，提高自己的职业道德素质，服务读者时的态度要亲切和蔼，回答读者提问时要热心、耐心；读者遇到问题时，要提供条件积极帮助解决问题。除此之外，馆员还应该利用自身的专业优势，根据不同类型读者的不同层次需求，积极提供专业跟踪服务。例如，为特色专业教师提供最新的国际研究动态信息，从而确定相关的课题研究方向，或为研究提供有价值的信息情报。帮助读者正确使用馆内的检索系统，查阅相关资料，参与到读者提出的问题中来，利用自己的优势发现问题、解决问题，提供具体的专业化知识服务和个性化服务。

（三）营造良好的人文价值服务氛围

新时期、新环境下社会的发展赋予人文价值理念新的内涵。它的服务理念是与时俱进，符合社会发展趋势的。与传统的服务方式比较，它更有针对性，更能体现“以人为本”的思想，它提供的服务也更具体、高效、优质。因此要做好人文价值服务，一是学院要增加投资，改善流通借阅环境，创造一个干净、整洁、明亮、雅致的读书氛围。二是要引进具有相关专业知识、网络知识的高级人才，充实和改善馆员的人才结构。同时还要对馆员进行定期的专业培训，形成一支有这些人才带动的、有着过硬知识水平的高素质的馆员队伍，因为只有高素质的馆员才能提供高质量的服务。三是学院要购买先进的网络设施用于读者服务工作，积极广泛地采用科学技术能极大地提高工作效率。现在许多文献资源的载体是电子通讯技术支持下的电子文献，只有借助于先进科技手段才能获得更广泛、更专业、更精深的文献信息资源，才能使馆际交流、馆际文献共享成为可能，从而确定自己的特色馆藏。要对馆员体现人文关怀，在要求馆员提高人文价值服务的同时，首先要对馆员体现人文关怀，切实尊重和关心馆员的工作和生活，改善他们的工作环境，提高他们的工作待遇，让他们在更平等更人性化的基础上自愿提高服务质量，积极主动地参与到人文价值服务中来，为图书馆与时俱进、适应形势的发展贡献自己的力量。

参考文献

[1] 梁家丽.论新人文境遇下图书馆人文价值管理[J].高校图书馆服务理论与实践，2009，9：135-136.

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（年月日）

根据中央、省、市、区关于开展法制宣传教育第四个五年规划的决议和规划，区人大常委会机关在“四五”普法依法治理过程中，始终坚持“学用结合，依法监督，以法兴区”的工作方针，立足人大工作实际，以“四五”普法为契机，通过学习文件抓发动，联系实际抓规划，对照要求抓落实，采用多种形式，分阶段，分步骤，全面系统地进行了普法教育，提高了常委会组成人员和机关工作人员的法律素质和法律意识。现将五年来的主要工作汇报如下：一、领导重视，努力保证普法工作

区人大常委会机关十分重视“四五”普法工作，一开始就把该项工作作为社会主义精神文明建设和民主法制建设的重要内容纳入工作的议事日程，切实加强了“四五”普法依法治理工作的组织领导。

一是成立专班。我们于20__年及时成立了由主要领导负总责，分管领导具体抓的“四五”普法依法治理工作领导小组，明确了一名中层干部具体负责日常工作。“四五”普法期间，我们还根据领导小组成员的变动和工作需要，适时调整和充实了普法教育领导小组，确保此项工作善始善终，抓出成效。

二是强化管理。我们每年将“四五”普法工作纳入机关目标管理内容，把此项工作开展的好坏，作为干部年度考核、晋升的重要依据，增强了干部职工搞好普法教育的紧迫感和责任感。

三是落实经费。我们在经费十分紧张的情况下，每年均挤出一部分资金购买和编印教材、试卷、订阅法制教育报刊等普法物质，开辟宣传专栏，确保了“四五”普法活动的需要。

二、统筹规划，积极推进普法工作

根据“四五”普法教育的总体部署和要求，结合我单位实际，20__年，我们制定了《区人大常委会机关第四个五年法制宣传教育规划》，明确了“四五”普法教育的指导思想和目标任务，并围绕“四五”普法工作的深入开展，就学习安排，组织领导，督促检查，考核验收提出了具体意见。并根据每年度的进展情况，分别于年初制定了普法计划，对当年普法工作怎么抓，抓什么，均作了具体安排和布置，确保此项工作有条不紊地扎实推进。为了保证普法学习效果，我们注重做到：

一是领导带头促进学。要求从领导做起，不管工作多忙，都要按时参加全区及本单位组织的普法学习和考试，按计划不折不扣地完成每年规定的普法学时。

二是严格要求鞭策学。每次组织普法学习均严格履行参学登记手段，年终进行汇总，对无特殊情况达不到规定学时的，实行一票否决权，无条件取消其评先资格。

三是立足专业重点学。要求每名干部职工结合各工委的工作，侧重搞好专业法的学习，认真制定了专业法学习计划，积极参加区政府及其部门组织的专业执法培训，努力提高监督的法律水平。

四是联系实际强化学。在人大工作中最重要的法律是宪法、选举法、代表法、组织法，我们联系人大工作中的实际，结合相关事例，借鉴外地经验，强化学习，在工作中收到了良好效果。

经过几年来的不懈努力，目前，区人大全体干部职工均按要求完成了“四五”普法规定的学习内容，总学习时间均在140学时以上，且应普法对象参考率和合格率均达到100％。

三、学用结合，切实提高普法效果

我们以“四五”普法为契机，不断加强法律监督和工作监督，努力注重做好以下几工作。

一是加强法律监督。我们以普法为动力，较好地开展了人大的各项业务工作。区人大常委会作为地方国家权力机关，肩负着监督与支持“一府两院”工作的重要职责。自第四个五年普法工作开展以来，常委会坚持每年听取和审议“一府两院”的7─9个执法工作情况的报告。截至目前为此，已对30余部法律法规的执行情况进行了检查。20__年3月，20余名区人大代表应邀旁听了汉南棉农种子纠纷案件庭审，加强了对案件的跟踪督办，315户棉农历经近一年的艰辛维权，终于获得经济赔偿，维护了农民利益和社会稳定。区人大常委会还注重群众的来信来访，对人民群众反映属实、影响较大的执法人员和个别案件，抓住典型，一抓到底，坚决纠正了执法主体不明，责任不清，有法不依，执法不严，违法不究的现象，树立了地方国家权力机关的良好形象。

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Abstract: In recent years, with urban and rural economic development, the economic efficiency of enterprises affected by the impact of the flow of oil communities growing population, the floating population rented house will be a corresponding change in the phenomenon occurs frequently, oilfield rental community is also developing rapidly, but also to the district security management work has brought new problems, this paper combines work practice, put forward four management strategies for community policing management field to provide a reference.Keywords: oilfield community policing management migrants rental

中图分类号:D412.62

长庆油田兴隆园小区是油田生产指挥、科研信息中心，地处西安经济技术开发区中心地段，占地996亩。建成投用的办公、生产、四个住宅区及基础配套设施等总建筑面积约60余万m2，其中：住宅楼107栋，入住居民5054户、约17000余人。据不完全统计：小区出租房屋约900余户，各类流动人员约1500余人。

一、流动人口的成因

㈠经济因素

改革开放以后，市场经济迅猛发展，使城市比农村有更多就业机会。地区间的收入水平差别扩大，由于受利益，物质文化享受的驱使。一些经济落后地区的人们开始向经济发达的地区流动，由低收入地区向高收入地区流动，由农村向城市流动，自然形成了一个流动人口大潮。

㈡农村剩余的劳动力与城市建设的需求

自农村普遍推行后，使农村剩余劳动力显性化，农民不再满足于自己有限收入，他们要致富改变命运，就必然要走出家门，向外寻找出路，纷纷涌向城市和经济发达的地区。同时，城市发展需求越来越多的劳动力来建设，那里有投资，哪里就会有流动人口的聚集。

二、流动人口的新特点

㈠自发性流动人口正急剧增加

随着社会有关制度政策的深入改革，以家为单位的流动人口呈上升趋势，外出打工的流动人口，除了一部分是劳动部门组织的有序流动外，多数是通过亲友介绍集体外出打工的。比如：园区内的装修工队、周边的流动摊位等。

㈡青壮年占绝大部分形成流动人口的主体

据有关部门统计，15-49岁青壮年劳动适龄人口占流动人口的69.9%，其中25-34岁占30.75%，25-29岁是进入城镇的峰年龄组，占流动人口的20%。流动人口年龄中位数32.8岁，平均年龄为33.6岁。由此可见，青壮年人口占流浪人口大的决大数。

㈢滞留时间延长，季节性、周期性增强，逐渐趋向平稳

由于各地劳务、暂住等方面管理的加强，半年以上两年以下流动人口占主体格局，可能分为两年以上长期暂住，半年以下短期暂住两种格局。如建筑施工队，春暖花开后，流入建筑行业，待冰封地冻后又返回原居住地。

三、管理工作中存在的问题

㈠管理机制不合理，管理模式落后

流动人口没有固定住所，大部分没有固定单位，行踪不定，所以很难像常住人口那样管理。有的地方虽然制定了地方性法规 但还不完善，不健全的地方。

㈡管理工作流于形式

保卫科对流动人口的管理往往把绝大部分时间和精力投到其他立竿见影的“硬任务”中，而对流动人口管理的“软任务”自然就缺乏有效投入，致使出现“说起来重要，做起来次要，繁忙时不要”的局面，仅仅停留在作表面文章上，没有真正下大工夫，下大力气，从而出现对外来流动人口管理不得力的状态。

㈢对出租房屋的管理仍很微薄

各类出租房屋是流动人口的主要落脚点，目前出租房屋多且乱，有的甚至是私下租赁，违法房屋出租现象较为普遍，一部分租赁房屋没有纳入管理视线，这就给违法犯罪分子以可乘之机。

四、流动人口的管理对策

㈠转变观念，增强全局意识

一要积极的与当地公安机关取得联系，齐抓共管，互相策应，做到多管齐下，综合治理，这样即克服了各自人员不足，重复劳动，保证各部门任务的完成，又方便了广大流动人口；二要加强与外来的流动人口原籍的联系，争取流动人口的原籍地公安机关的配合，密切联系，实现对流动人口的双向管理，做到“流出有组织，流入有管理”；三要加大对用工单位的管理，用规章制度约束用工单位把好用人关、教育关、管理关。

㈡实现流动人口的网络化管理

随着计算机信息产业的迅猛发展，保卫部门也要充分利用计算机网络技术成果，加快流动人口网络化管理进程，过去的“薄本式”管理方式已经很难与流动人口管理的要求相适应。因此，我们要以动制动，实现对流动人口的动态管理。比如：建立流动人口台帐，运用高科技手段把流动人口的身份证、暂住证、照片、指纹等信息输入到计算机系统中，在实际工作中，我们应当及时对信息进行更新，了解流动情况，提高网络化管理意识，真正做到“底数清，情况明，不漏管，不失控。”

㈢加大对出租房屋的管理力度

外来流动人口在动态下进行流动，但在动态下的流动又有相对稳定的一面，那就是“住”，由于经济条件等方面限制，流动人口往往选择出租房屋作为自己的落脚点，出租房屋为外来人口工作、生活提供了便利条件，但也存在不容忽视的问题：有的外来人员、流动人口利用租赁来的房屋制假售假；有的进行；有的进行盗窃销赃，据有关统计，在抓获的外来流动人口犯罪嫌疑人中，90%以上漏网前居住在出租房屋里。因此，管理好出租房屋是管理好流动人口的迫切需要，也是解决流动人口犯罪综合治理的一条有效途径，而且也可以从源头上掌握和控制好流动人口。首先，保卫部门要把出租房屋列入重点工作范围，实施管理责任制，配齐配强专职人员，对外来人员可能落脚的出租房屋主，坚持“谁留宿、谁负责”的原则，同出租房屋主签订治安责任书，明确出租房主治安责任，要求该办的房屋租赁许可证、房屋出租治安许可证等要按规定办好，严格奖惩制度，对于遵纪守法的出租房屋要给予表彰鼓励，对于违法或知情不报、不履行义务的出租房屋要加大处罚力度。

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所谓税收管理员的执行力，是指税收管理员贯彻税收政策、法律、法规，完成预定工作目标的操作能力。本文通过分析影响税收管理员执行力的主要因素，提出目标管理、团队作业、质量循环管理和强化责任感来提升税收管理员的执行力。

一、当前影响税收管理员执行力的主要因素

1.职务内容多，管理的重点不明确。目前基层税收管理员承担的职务内容非常多，户籍管理、资格认定管理、发票管理、纳税申报管理、税款征收管理、税收分析、纳税评估和纳税服务以及上级布置的各类事项性工作，所谓“上面千条线、下面一根针”，税务部门几乎所有的工作事项和涉税行政责任都向基层管理员倾泄。同时，基层单位税收管理员普遍紧缺，动辄人均管理几百户纳税人，同一业务重复处理量也很大。因此，我们经常发现税收管理员手上同时在处理十来件毫不相干的不同事情，不知道该以哪一件事情为重，最后应付了事，影响了执行力。

2.人员素质参差不齐，信息化管理的手段难推进。以信息化为依托的税源管理是我们的发展方向。由于人员素质参差不齐，知识结构和职业技能偏单一，在征管一线的一部分税收管理人员已无法满足税收管理员制度的要求，虽然后续培训不断在加强，但管理员队伍年龄趋于老化，缺乏工作的激情和热情，不思进取、安于现状、无功无过心态的人仍然存在，在日常工作中表现为随波逐流，应付心理强。目前税收管理员中能应用信息化手段进行税源分析并进行纳税评估的不多，能熟练操作计算机并查账的，仅占税收管理员总数的40%;两者都不具备的占20%;余下的40%税收业务水平都不高，多数人不具备应用信息化系统进行税收管理工作的能力。

3.绩效评价机制不完善，自由裁量权过大和激励措施不足现象并存。目前基层税收管理员的绩效考核存在以下问题:一是评价内容过于笼统、量化的绩效考核少;二是考核的方法不够科学，目前税收征管系统、税收执法管理信息系统设置的多项考核指标和过错行为，只能解决税收执法中的程序、时限、权限问题，不能有效地反映税收执法过程的全貌，在现实的税源管理过程中，特别是纳税评估等深度管理过程中，税收管理员仍拥有较大的自由裁量权;三是考核激励先进的效果不明显。考核结果只对个人经济起一点很小的作用，与职位升降、评先评优挂钩不明显，税收管理员对考核结果不重视，一些考核采取“扣分制”，甚至出现多干多错的反激励现象。

二、强化税收管理员执行力的建议

1.实施目标管理，突出管理员工作重点。(1)目标管理的概念。目标管理(ManagementObjectives,简称MBO)，它是美国管理学大师德鲁克提出的一个很有影响力的管理学概念，他认为管理首先必须确定目标，管理人员应该而且能够在目标的指引下控制好自己的成就。目标管理的最大特点在于它能使人们用自我控制的管理来代替受他人支配的管理，激发人们发挥最大的能力，把事情做好。(2)目标管理的优点。目标管理与传统管理方法相比有很多优点，概括起来主要有以下几个方面:一是权力责任一目了然;二是有利于管理员找到工作重点;三是有利于调节人们的工作强度。(3)目标管理的具体应用。目前，县(区)局对基层税源管理单位已有目标考核，我们认为必须将基层税源管理单位的目标进行有效分解，转变成各管理员团队以及每个管理员的分目标，基层税源管理单位可依据分目标的完成情况对管理员团队或管理员个人进行考核、评价和奖惩。例如税收计划任务、征管质量指标、依法治税水平指标都可以按照各管理员片区的税源构成进行分解成分目标，按年下达，分季考核。

2采取管理员团队作业，融合不同素质管理员的共同力量。鉴于以下原因，本文认为管理员应采取团队作业:一是现行管理员队伍年龄趋于老化，一部分年龄较大的税收管理员不具备应用信息化系统进行税收管理工作的能力;二是新充实到管理员队伍的大学毕业生缺乏实际的管理经验;丈是自由裁量权等行政执法权在团队作业时能够相互制约。(1)团队的人员组成。团队中应该包含多少位成员?人员结构如何配比?按照国际管理经验，团队人数通常最多不超过五六个人，三到四个人效果最佳(管理的实践)，结合工作实际管理员团队可以采用人制:1个税收分析员和3个片区管理员。(2)团队成员的职责划分。将现行税收管理员的工作职责做进一步细化分工:税收分析员负责辖区内税收分析管理和纳税评估管理，并对组织分配的事项性任务按片区进行分解落实和汇总上报;片区管理员负责辖区内户籍管理、资格认定管理、发票管理、纳税申报管理、税款征收管理、税源分类管理和纳税服务等日常性管理，并对辖区内税源的纳税评估负协办责任。(3)团队的运作方式。每一位团队人员都对团队的目标任务负责，大家集思广益，但负责的领域各有不同。税收分析员应加大综合征管软件V2:0信息资源的应用，加强对税源监控分析和税收征管质量深度分析。通过开展税负、税收弹性和同比、环比等趋势分析，研究地区税源发展情况以及税收管理中存在的主要问题和解决对策。引人质量管理的“戴明环”，强化管理员的7一作质量监控。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，在质量管理中得到了广泛的应用，PDCA四个字母所代表的意义如下:(1)P(PLAN)计划。计划包括确定方针和目标以及制定活动计划。(2)D(DO)执行。执行就是具体运作，实现计划的内容。(3)C(CHECK)检查。检查即对改进的效果进行评价，用数据说话，看实际结果与原定目标是否吻合。(4)A(ACT)处理。对总结检查的结果进行处理，肯定成功的经验并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循;也要总结失败的教训，以免重现。对于没有解决的问题，应提出给下一个PDCA解决。

篇12

党的十以来，档案管理工作迎来了机遇和挑战并存的考验。档案管理工作的现代化、信息化、智能化、社会化、国际化，是新时期档案管理工作的重要特征，深化改革适应新时期档案管理的业务开展是所有档案人的努力方向。

随着我国教育事业全面改革的深入，在档案管理工作领域，一大批优秀人才从不同的渠道，以不同的方式涌现出来，在各个岗位上为档案管理工作事业做出了巨大贡献。但是在当前档案管理工作的人才中，因为工作繁琐繁重，固有专业人才无法满足市场需求等问题，应当引起我们的高度重视。

一是缺乏高素质的专业人才，档案管理工作的现代化发展方向、国际化发展倾向、业务手段的多样化、服务范围的网络化，都要求档案管理工作的人员要有较高的业务技能和综合素质。但是从目前来看，档案管理工作人员的培训机会不多，尤其是接受过较高层次的培训的工作人员更少，大多数工作人员缺乏竞争意识，效益观念淡薄，管理水平低下，临时工使用现象严重。

二是既精通业务又善于管理的专业人才不多。新时期的档案管理工作发展要求每个工作人员都必须掌握档案管理学的基本理论知识和现代化技术。从目前各个档案管理部门工作的领导干部的现状看，全面型的领导干部极少，半路的馆长占了相当大的比例。他们缺乏对档案管理工作规律的深层认识。

三是论资排辈现象严重，严重束缚了档案管理工作的改革和发展。在档案管理部门，无论是提拔使用，还是岗位配备，以及职称评聘等，总免不了要讲论资排辈，不是注重个人的能力和学识，首先考虑资历和照顾。这种做法严重挫伤了中青年工作人员的进取心、积极性和竞争意识，造成人才结构老化，人才不能合理配置，才能不能充分施展。

四是竞争机制不健全。新时期市场规则的主要特征就是竞争，优胜劣汰，要实现档案管理工作的可持续发展，就必须建立和健全竞争机制。然而，目前很多档案管理部门仍然缺乏公平竞争的氛围和完备的竞争机制，奖勤罚懒、奖功罚过的制度尚未形成，对专业化人才和兼职人员的界定不明确，对人员上升渠道建设力度不够等。

要解决以上这些问题，培养出一支具有战斗力的档案管理工作人才队伍，要做到以下几点。

一是提高思想认识。各级领导和有关部门要树立起新的档案管理工作人才意识，要充分认识档案管理工作人才需求的紧迫性，有计划、有针对性地解决档案管理工作专业人才培养问题。一个档案管理工作人员树立了全心全意服务的思想，就会献身于档案管理事业，并能更好的服务作为思想与行动的准则。

二是要办好普通高校教育和成人教育，这是国家培养档案管理工作人才的主要渠道和补充渠道。

三是全面提高专业化人员的自身素质，强化兼职人员的做事积极性。档案管理工作人员是档案管理工作的灵魂，也是实现档案管理现代化、信息化、智能化、社会化、国际化的决定因素。在全面深化改革的档案管理工作中专业技能强、综合素质高的专业人才更能够大展手脚。因此，应当逐步建立兼职人员退出机制，并不断去芜存菁，让全体工作人员抓紧时间学习，发扬刻苦钻研的精神，根据岗位需要，自觉主动学习，在工作实践中不断充实、完善、提高自己，能适应工作需要。

四是充分利用继续教育，培养专业化人才。这是一种投资少、见效快、收益大的教育模式，应当充分发挥其优势。目前，我国档案管理部门一个突出矛盾是专业技术人员的质量和数量远远无法满足档案管理工作的需求，在一定程度上甚至影响到档案管理工作的开展。为此，应当强化档案管理人员的继续教育，这是整个档案管理队伍建设的重要组成部分，也是加强档案管理工作和去兼职化的有效措施之一。

参考文献：