电子商务模式案例范文

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利安集团（中国）控股有限公司是信息产业领域的企业集团，是全国首家综合电子服务运营商，集团公司总部位于陕西省西安高新区，旗下有12个以“利安”命名的省级分公司。利安集团的业务涉及电子服务、电子商务、通信、数据加密等多个领域，作为电子政务、社区服务等解决方案的提供商，于2002年成功研发了“数字化城市社区服务平台”，这是一个支持数十种不同类型代收费业务的集成电子服务平台。基于“数字化城市社区服务平台”建立的“利安社区电超市”，是国家信息化试点示范工程和国家科技支撑计划的重点推广项目。从2004年在西安开设第一家店面开始，经过8年时间的发展，“利安社区电超市”已在四川、山西、新疆、安徽、山东等多个省市推广，已在全国拥有门店近万家，到2010年日交易额已高达3千万，月交易额达到4亿，服务人次每月近400万。

二、　利安电子商务模式

1.B2B2C商业模式。主要涉及到企业经营的基本赢利方式、服务对象和服务内容，第一个B主要指产品提供商，涉及到政府、银行、通信运营商、保险公司、商场、铁路、旅游公司票务等多个方面。利安电超市提供的便民业务主要分为五大类：1）公共事业及通信费用缴纳；2）机票、火车票、各类旅游门票的销售；3）药品、蔬菜、书籍等在线购物；4）保险、续缴保费等功能；5）公共信息、银行等查询功能。第二个B是指通过利安自主研发的“数字化城市社区服务平台”建立的实体经营户联盟网络，该实体店联盟网将产品与服务提供商、开户银行、第三方物流企业以及最终的消费者密切地联系在一起。第三个C既包括直接在利安社区电超市门店直接通过现金或信用卡等进行消费的线下消费者，也包括通过在线平台订购商品，通过线上线下支付，到店取货等过程完成交易的线上消费者。整个商业模式如图1所示。

2.技术与盈利模式。从技术角度上讲，利安所有业务主要依靠自主开发的“数字化城市社区服务平台”，结合C/S与B/S模式，并将不同行业标准统一到利安平台的电子商务规范中。为保证交易的安全进行，还对信用借用模式和银行结算认证中心模式进行了创新。

盈利模式上，利安的利润主要来源于产品与服务提供商的返利。以话费缴纳为例，消费者在利安电超市缴纳50元费用，即刻就会有50元话费到账，而利安门店会从运营商的返点中获取利润。这样做不会让消费者服务费用，从而使得利安电超市业务受到消费者的广泛欢迎，并得以迅速扩展。

3.渠道模式。在城市规划的“新城市主义”理论中，重要的一点就是建立适宜步行的邻里环境，使得大多数日常需求都能在离家或者工作地点5～10分钟的步行环境内得到满足。在西安城区内，通过加盟模式使利安门店遍布大街小巷，基本上每走500米，就能见到一家利安电超市，“5分钟步行圈”的服务方式给消费者提供了极大的便利。同时，在这种完善、稳定的渠道布局下，利安的门店提货方式还轻松解决了物流配送中的“最后一公里”难题。消费者可以在利安电子商务网站上在线订购商品，然后到附近的利安门店付款和提货。例如：顾客利用上班午休时间登陆利安电子商务网站，下订单订购商品，可自由选择在线支付或到门店支付等多种付款方式，下班后回到家，可在事先指定的离家最近的利安电超市提货；另外，不同时间订购了多件商品，也可以一次集中提货。这有效避免了物流送货时间消费者不方便接收，或因货物质量不合格，反复（下转第46页）（上接第40页）退货换货等引起的问题。

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一、电子商务模式下传统会计的运用困难

随着网络的广泛普及，电子商务作为一种崭新的商务运做模式，因其自身独到的优势和特征，显示出了日益强大的生命力。由于企业存在方式具有新的独特性及复杂性，企业组织方式、管理方式也往往不同于以往的传统商务。使得传统会计的应用环境发生了很大变化。而会计环境一旦发生改变，会计模式也必须随之相应改变，会计处理遇到了以下四个方面的困难：

(一)会计主体界定的问题。在电子商务模式下，如果没有实体企业作为依托。虚拟企业可随时联合或解体，而且在成立和解体时国家并没有相应的规章制度要求其注册和注销，因此，对这些虚拟企业的会计主体的界定是目前电子商务会计处理中的一个难点。

(二)企业价值的确定问题。在电子商务模式下，企业价值的确定主要是对网站价值这种无形资产的确认，由于我国现行会计制度对无形资产的确认范围过于狭隘。计量方法缺乏合理性，导致这类企业的价值难以进行合理的会计计量。

(三)会计计量基础和方法的选择问题。首先，在电子商务模式下，双方之间的交易没有原始凭证，只有成交的订单号，电子数据易篡改，易受网络黑客攻击，给传统的历史成本的运用带来困难；其次，在电子商务模式下，虚拟企业使用电子货币、网上银行转帐等方式进行交易，使资金在企业、用户和银行之间快速地流通，这又给传统的货币计量基础的运用带来了困难。

(四)会计分期是否需要的问题。在电子商务模式下，这些虚拟企业可能在这一刻成立。而在下一刻就被注销，要采取一个统一的会计分期并不容易；另外，由于网络的实时性，会计报告瞬间便可以生成，都使得财务管理从静态走向动态，会计核算从事后达到实时，因此，会计分期假设因消除了时间的断点而无法成立。

二、两种决策方案的提出及比较

针对上述电子商务会计处理需要解决的几个问题，我们提出了两个解决方案：

方案A：实施电算化会计。安装会计核算软件，用计算机方式代替手工方式对会计业务进行处理，并部分代替人对会计信息进行整理、加工、分析、预测。

方案B：开发实施网络会计软件。结合业务系统，开发会计核算软件，实现会计核算与业务系统的对接，将电子商务发生的原始财务信息通过网络系统直接进入会计核算系统，通过网络实现了电子原始凭证的确认和记账凭证的自动生成，全部会计核算过程实现了自动化处理。

方案A、B各有利弊，在前期开发和具体运用过程中，成效各不相同，具体情况如下：

(一)在系统开发实施的成本方面，方案A可以购买现成的会计电算化软件，需要花费2万元左右，安装实施程序简单，周期较短；方案B需要结合公司业务系统和功能需求进行开发，开发实施周期较长。

(二)在会计需求的满足方面，方案A仍然遵循了会计基本假设，立足于传统会计职能的自动化，其会计核算是针对拥有大量的有形资产，能够长期持续经营的现实企业，会计对象是再生产过程中的资金运动：方案B中会计主体无形化。没有了持续经营、会计分期的假设和货币计量及币值不变假设，会计对象范围拓宽到可能发生的资金运动以及其他重要的经济活动和经济事务。会计对象内容增加了实施网络会计发生的网络数据接人成本、网络安全保护成本等新内容。

(三)在功能需求的实现方面，方案A电算化会计代替了繁琐的手工操作，在会计核算的主要环节实现了自动化处理，但是对原始凭证和记账凭证仍需要手工输入，并且在核算方法上，遵循了传统会计核算必须遵循“一贯性”原则，由此生成的财务报告是单一模式的静态报告；方案B网络会计软件可以通过互联网实现电子化原始凭证的确认和记账凭证的自动生成。全部会计核算过程实现了自动化处理，并且在会计核算方法上趋于多样化，每个网络用户按自己的需要，自由选择系统中各种模块进行财务会计信息收集、处理、分析等操作，由此生成的财务报告是多元化的动态报告，可以更好地满足不同信息使用者对会计核算的多元化需求。

(四)在会计信息的共享方面，方案A采用从记账凭证开始到账簿再到报表的单一流程，是一种封闭式的信息处理加工方式，对企业本身、外部供应商和客户乃至整个社会来说，很难做到信息的共享与交流；方案B互联网技术和会计实时报告系统的使用实现了会计核算从静态到动态的转变，会计信息的获取从期间分割走向链状的滚动循环。会计信息共享程度增加，从根本上改变了财务报告与业务运作时间差产生的信息不对称的滞后状态，会计信息更加全面、及时、完整，财务信息双向交流的及时性得到极大的提高。

(五)在系统安全方面，方案A比较注重企业内部的信息安全，即企业会计电算化系统本身的安全控制；方案B除以上安全要求外，还要注重企业对外联系和交易的安全性，以确保企业网上交易的顺利进行。因此，系统的安全问题比单机情况或者内部系统情况要复杂得多，对安全性的要求也更高。同时，其安全控制还包括：时效性，即确保网上交易所需要的信息能够实时地在需要的时间和地点应用：保密性，即确保网上传输的信息不被截取、篡改；完整性，即确保交易信息完整地发送到目的方而不被未授权的操作修改；可确认性，即确保交易双方的真实性和电子交易的法律效用。

三、两种方案的决策和选择

在会计信息系统的实施中有四个关键因素，分别为：(1)开发实施成本，应该将具体费用和开发实施时间两个方面的因素综合考虑，计算系统成本；(2)运行效果，能够与电子商务业务成功对接，并能满足企业运作和发展的需要。是衡量这个会计信息系统是否成功最关键的环节；(3)风险度，按照谨慎性原则，再好的方案如果风险程度很高的话，在实行过程中也需要加以严格论证，其他评价因素相同的情况下要选用一种风险度比较低的方案，这个案例最大的风险应该来自系统安全控制方面；(4)可行性，评价一个方案的好坏，最基础的因素就是现有的技术水平是否能够实现设计的系统。现根据经验数据对两种方案进行评价：

通过以上比较可以看出，B方案的总分最高，即在电子商务模式下应采用网络会计，传统会计已不适应新模式的发展。

四、网络会计信息系统的开发实施

网络会计信息系统的开发是一项系统工程，应按系统工程的方法开展，具体步骤如下：

(一)进行可行性研究。主要是在组织机构、技术、经费三方面研究系统开发实施的可行性，将系统实施后所能带来的有形、无形效益与耗用成本进行对比，主要按以下步骤进行：

1.进行初步调查，确定目标和所要解决的问题；

2.确定组织上、技术上、经费上的制约因素；

3.确定系统开发方案。

(二)系统规划，即对该系统所要达到的目标，以及如何有效地、分步骤实现该目标进行规划。主要步骤如下：

1.研究确定系统所要实现的目标，即要建立什么样的系统：

2.分析确定会计信息需求，即确定输入、输出什么信息，对外提供哪些数据接口：

3.确定所要建立系统的总体结构，建立数据流程圈、功能图、数据结构图：

4.确定系统建立的资源需求，包括硬件、软件、人力和其他日常支出：

5.制定具体的系统开发实施计划。

(三)系统开发。组织人力、物力、财力，进行系统开发。主要步骤为：

1.建立开发团队，包括部门领导、技术人员和财务人员；

2.编制详尽的费用预算：

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电子商务是一门研究信息化技术如何推动传统商务以及产业链深刻变革、促进商业模式、生态系统创新的学科。信息技术以及互联网的飞速发展造就了电子商务始终站在时展的前沿，电子商务是一个蓬勃发展并不断创新的产业。电子商务是一门不断发展和演变的学科，电子商务教学也处在不断完善的过程中。

通常认为电子商务是由公共基础课、计算机类课程、经管类课程、电子商务专业课程四种学科交叉组成。但从人才培养的角度看，电子商务主要从理论教学与实践两个维度来完成电子商务人才的培养。随着企业电子商务时代的到来，电商人才的缺口越来越大，高校对电子商务人才培养与企业社会需求之间还存在一定的差距，这种差距在人才市场上直接表现为一方面是企业找不到合适的电子商务类应用人才，另一方面是电子商务专业毕业生抱怨找工作难。这种相互矛盾的现象表明现行电子商务人才培养模式特别是理论与实践教学结合存在一定缺陷。本文结合笔者多年来从事电子商务教学与科研领域积累的经验以及电子商务创新实践基地的建设经验从理论教学与实践两个维度探讨电子商务教学方法的改革与实践。

一、在课堂理论教学中引入案例教学法

20世纪初，哈佛大学创造了案例教学法。即在课堂教学中，教师为实现教学目标，围绕这个目标把现实世界中的真实场景进行典型化处理之后，有步骤地组织学生进行针对性的研究与相互讨论，引导学生从抽象的理论到具体实际的分析中去，提高学生分析能力和解决问题能力的一种教学方法。

案例教学法在当今世界的教育和培训中受到重视和广泛的应用，它的主要特点有鼓励学员独立思考、引导学院变注重知识到注重能力、重视双向交流。目前电子商务教学的不足恰恰在于与企业实际需求的脱节，理论与能力的脱节。案例教学法首先摆脱了填鸭式教学，同时是一种促进式教学方法，鼓励学生独立思考的同时更加重视互动讨论，切实提高的学生分析能力和解决实际问题能力，满足企业的人才需求。

二、电子商务案例教学法的运用

电子商务案例教学法主要包括五个阶段：教师案例准备阶段，学生自行准备阶段，小组讨论准备阶段、小组集中讨论阶段、总结阶段。

在案例教学中，教师与学生对教学与学习都有了很大的自主发挥空间，为了保证教学效果教师案例准备阶段与学生自行准备阶段则在案例教学法中显得至关重要。

教师案例准备阶段：案例教学的第一环节便是教师案例准备，案例准备的基础是明确教学目标。教学目标是案例准备环节的第一步，只有明确了教学目标，教师对教学素材的搜集组织与设计才能有序地进行。明确了教学目标之后，教师围绕教学目标选取合适的案例素材，合适的案例素材应满足符合教学目标、高启发性、符合实际、相关支撑资料丰富等多个因素。选定案例后对案例进行典型化处理，将案例精简。最后提出思考问题并给出相关学习资料引导介绍。

学生自行准备阶段：一般在小组集中讨论前一到两周，把案例材料发给学生。让学生阅读案例材料，给出相关学习资料查阅指引，指导学生搜集必要的信息，并积极地思索，初步形成关于案例中的问题的分析和解决方案。教师案例准备阶段与学生自行准备阶段在案例教学法中十分重要，准备阶段没有做好的话会严重影响后续阶段。

案例教学举例：

教学目标：深入学习互联网时代网络营销特点，比较网络营销与传统市场营销的异同点。

自去年8月份推出以来，小米手机宣传口号：为发烧友而生，采用线上销售模式，最初购买在线排队预定，后期开放购买，是世界上首款双核1.5GHz的智能手机，小米M1手机累计销售量已超过300多万台，虽然目前很多人仍在质疑这一数字有多少水分，但不容置疑的是，小米M1在国内的手机行业确实创造了一个奇迹，凭借着全球首款双核1.5GHz智能手机以及低于2000元的售价，受到了很多国内手机用户的追捧，甚至这一热度持续至今，成为了目前最火的互联网公司手机。

问题一：请梳理整个小米手机网络推广流程。

问题二：小米手机摆脱国产手机销售颓势，结合相关营销理论（4P、5F等等）分析小米手机的成功因素

问题三：为什么小米手机采取线上销售模式，并且初期采取在线排队订购？

问题四：小米论坛与米聊以及微博等社交网络在小米手机推广的作用？

三、依托电子商务创新实践基地，理论与实践相结合

电子商务是一个重视理论，更加重视实践的专业，同时学生创新精神的培养必须贯穿整个实践过程，可以通过建设电子商务创新实践基地，以“巩固课程知识，强化标准意识，突出技能训练，培养创新能力”为指导思想，开展了一系列的基地活动，从而达到理论实践相结合的目标，在这些基地活动中电子商务创新实践基地的作用：

? 为全校学生提供电子商务开发、创新、创业的实践环境。组织学生参加各种国际国内电子商务创新、创业等竞赛。

? 使学生通过实战模拟了解电子商务的运作模式、技术特点和运行环境；培养学生电子商务系统策划、开发、运作和管理的基本能力。

? 实现学生创新能力突破，使学生在实践中发现问题、总结问题、进而提出具体的问题解决方案，培养学生发现商业机会的意识和能力。

四、理论实践并重的具体方法：平台+社团模式实践教学法

平台+社团模式：电子商务创新实践基地管理平台与电子商务创新社团。

? 电子商务创新实践基地管理平台：一站式管理服务的门户网站，方便学生浏览创新实践内容、基地活动报名、参与创新实验和企业实训项目、提交创新实践成果，为学生与老师提供一个互动交流的平台。

? 电子商务社团在基地老师的带领下负责整个基地的日常运营，包括组织基地活动、电子商务讲座、平台管理维护等，切实参与到电子商务实践活动中。

1. 平台体系架构设计方案

为了实现平台+社团模式，平台网应包括创新基地介绍、基地新闻、创新基地管理、信息、活动报名、创新实践与实训平台、创新与实践交流园区、学生创新作品展示、活动回顾、后台管理、网站帮助、相关链接等功能版块。

基地管理版块：基地管理页面包括基地介绍、电子商务创新实践基地的相关管理制度和学校相关的规章制度，以及基地管理组织（即电子商务创新社团）介绍和招新说明。

创新实践与实训认证平台：把创新基地购置或者合作开发的电子商务创新实践与实训平台统一整合到平台网站，方便学生浏览以及学习，同时与电子商务企业合作开展就业培训与相关资质认证，提高学生实践能力。创新实践与实训认证平台目前包括：电子商务开发实训平台、协同电子商务教学实践平台、电子商务创业实习网、真实企业创新实践平台（如网众实训平台）、阿里巴巴电子商务认证、网络营销师认证、移动商务应用能力实训与认证等。

基地活动版块：电子商务创新实践的各种电子商务创新实践活动，如：电子商务创新策划大赛、挑战杯、电子商务开发大赛、电子商务创新项目申报、国内国际电子商务相关竞赛宣传与组织、电子商务相关认证培训、企业实习与实践活动等，学生可以通过平台在线报名、组队，提交电子版作品，活动结果会在此版块公示。

展示平台版块：创新基地要为学生优秀作品提供展示和宣传，为学生创业网站提供实践环境并帮助其引入投资及创业项目孵化。展示平台版块包括往期基地活动回顾、学生优秀作品展示、学生创业网站宣传与链接。

交流园区版块：为学生、老师、企业提供一个交流的平台，鼓励学生交流讨论电子商务相关话题，教师、企业教官和学生可以利用申请的帐户登录进行网上交流。企业可以商业问题，学生可以提交解决方案，加强学生与企业的直接交流。该板块可以设立交流栏目，上传和下载资料，进行学习、创新实践、企业实习、实践和项目的讨论，也可以发表感想、进行创新实践交流、指导与点评、提问和答疑。

后台管理：后台管理是供创新基地管理人员使用的功能模块，包括系统管理（用户和权限管理、基地活动查询与统计、系统备份与恢复等）、新闻公告管理（增、删、改）、竞赛与活动管理（活动、活动查询、参与学生信息统计、参赛作品下载、活动结果上传）、展示管理（活动回顾与总结、学生优秀作品上传与宣传、添加学生创业网站的链接、进行基地商城和二手网站的后台管理）等。

2.电子商务创新社团组织架构

电子商务创新社团包括办公室、组织部、技术部、宣传部，社团主要由学生组成。电子商务创新协会主要负责电子商务创新实践基地日常运营与网站维护。

办公室：负责整个社团的管理，协调和管理各个部门的工作。

组织部：为保障基地活动的顺利开展，各项基地活动在指定教师的指导下，组织部负责组织策划以及基地活动具体展开，协助承办创新实践基地举办的各项比赛和活动；组织学生参加基地举办的电子商务相关知识的宣传、普及、学习讲座。

宣传部：为学基地举办的各类活动进行前期、后期宣传，并在举办活动时进行实时宣传。运用多种宣传手段，传达活动信息和基地理念；为全校学生第一时间传递基地的信息，并及时反馈他们的意见和建议 。

技术部：负责平台网站的日常运营维护，负责整个网站服务器（包括测试服务器）的架设与维护，以及网站页面及程序的开发设计和维护。

通过社团管理的模式让学生真正地参与到基地的建设中来，从学生中来到学生中去。真正做到电子商务教学的理论与实践结合。

五、结束语

随着电子商务人才培养模式的不断改革，教学方法改革已逐渐受到高校的重视，电子商务教学方法改革应该围绕当前社会对电子商务人才的需求，构建科学可行的教学方法与培养体系。根据当前电子商务产业的发展与未来的趋势建议构建实践教学体系以及变革“实践取向”的课程组织模式来显现电子商务的课程体系特色，以培养符合社会需求创新实践人才。

参考文献：

[1] 郑金洲. 案例教学指南[M]. 上海：华东师范大学出版社，2010.

[2] 王伟军，甘春梅，刘蕤，段钊. 电子商务概论课程研究性教学方法的探索[J].高等理科教育，2011（04）.

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电子商务专业的在线性、复合性、多样性和实践性特征，决定着电子商务专业有必要率先引入在线模拟案例教学以加强学生能力培养。

一、人才需求迫在眉睫

回顾2006年，我国电子商务的快速发展再次印证了互联网巨大的潜力。一批极具特色的商务网站，如阿里巴巴、当当网、卓越网、淘宝网、易趣网等，在电子商务B2B、B2C、C2C领域成为一方霸主。我国目前拥有大量从事国内贸易的生产型企业和服务型企业，统计显示：1100万中小企业中，已经有近1/4的企业开始尝试并越来越熟练运用电子商务工具。从与不同职位专业知识的结合来看，未来我国将缺乏能够结合市场营销、客户服务、生产管理、行政财务等多个领域的复合型电子商务人才。

即使如此，我国电子商务专业人才的供给与企业对电子商务专业人才需求之间仍然存在相当大的差距。我国正处在电子商务的发展时期，这个时期将对电子商务的人才提出新的要求，过去那些仅具有网络技术背景的人才，或仅懂商务的人才已经很难满足企业发展电子商务的需要，而系统地接受过电子商务培训，能有效利用网络技术的复合型电子商务人才奇缺。

高校电子商务专业毕业生缺乏实操技能训练，综合能力差。高校电子商务教育的现状是：教师以说为主，学生以听为主，而电子商务是一门综合性的商务学科，无论是计算机与网络技术、商务策划、项目实施都需要大量的动手训练，尽管这两年很多高校都意识到这个问题，并推出了电子商务实验室系统，供学生模拟练习。但是这些软件仍然脱离于实际的商业环境，甚至有不少软件已经落后于现有的应用。而商务行为本身又是复杂多变的，电子商务实验室系统如果没有真正的商人参与、如果将所有的商业行为都固化，事实上与书本教育并没有本质区别。在线模拟案例教学模式是电子商务人才能力培养的有效途径。

二、在线模拟案例教学模式的先进性

随着互联网的普及，互联网上实时性、现实性的案例大量涌现，案例教学由传统的利用书面案例资源转向利用互联网案例资源，实时利用互联网案例，实现在线案例模拟展示和动态互动教学，即为在线模拟案例教学。在线模拟案例教学是通过老师设置和选择在线模拟案例，老师设置在线模拟案例任务，由学生剖析和评价并在线执行完成案例，以培养学生创新和实践能力为目的的一种互动式教学模式。在线模拟案例教学在改变“灌输式”的教学模式，培养学生的判断能力、表达能力和解决问题的能力，提高老师的教学水平等方面发挥过积极的作用。

与传统案例相比，传统案例教学中的案例有时不是真实案例，脱离实际，实效性弱，现实性差，过于抽象，很难产生身临其境的效果，不利于学生实际能力和综合能力培养。利用互联网在线的案例资源，实时、动态、互动的课堂案例教学， 增加专业知识的实用性和综合性，培养学生实际技能与综合能力，增强就业竞争力，是传统案例教学的创新和突破。在线模拟案例教学的先进性体现在四个方面:

第一，充分利用互联网上丰富的信息资源。通过访问典型网站，边传授理论知识，边结合网站实际，让学生了解各部门是如何进行电子商务活动的。

第二，实时动态地把握国内外电子商务的发展，借鉴电子商务应用的成功经验，为电子商务的实际工作打下坚实基础。

第三，可以利用软件公司提供的案例模拟平台，结合电子商务业务特点，进行仿真模块操作。

第四，在课堂上可以直接登录国内外著名的商务网站、企业网站和政府网站，搜索和收集大量真实、鲜活、翔实和极富启发性的案例素材，达到课堂“激发思考，学思结合，引起争论，集思广益”和“理论联系实际”的良好的教学结果。

三、在线模拟案例教学模式有利于能力培养

在线模拟案例教学的实行要在学生掌握了有关基本知识和分析技术的基础上，利用网络实时在线的方式，在教师的精心策划和指导下，根据教学目的和教学内容的要求，运用在线模拟案例，将学生带入特定事件的现场进行案例分析，并通过学生的独立思考或集体协作，进一步提高其识别、分析和解决某一具体问题的能力，同时培养正确的管理理念、工作作风、沟通能力和协作精神的教学方式。其基本原则有两条：其一，利用网络实时在线的方式，运用在线模拟案例手段；其二，通过自学和相互学习使学生深入参与整个在线模拟案例教学过程。

第一，提高学生应用能力的需要。“教”给学生知识固然重要，更重要的是“教”给学生能力。近年来，随着电子商务在各行各业应用的不断深入，互联网上相关的案例正层出不穷，不但丰富了电子商务在线案例的内容，也加深了学生所学的理论知识，增强了学生分析问题和处理问题的能力。在线模拟案例教学有其独特的优点，它让学生在逼真的虚拟空间模拟情景中体验电子商务实践，使学生能够对电子商务产生实际的感性认识，能动态地把握国内外电子商务的发展，了解各行业电子商务的状况，借鉴电子商务应用的成功经验，为将来从事电子商务相关工作打下坚实基础。

第二，搜集真实案例素材的需要。在国际、国内著名的软件企业———微软中国有限公司、莲花软件中国有限公司、IBM中国有限公司、SAP中国有限公司、金碟软件公司、浪潮集团、北京易通经纬软件公司、北京华深慧正公司、上海奥林岛科技实业公司等企业网站和政府机构的网站都蕴藏着大量真实、翔实和极富启发性的案例素材，挖掘这个巨大无比的虚拟的空间里的最新的和最有说服力的真实案例，是新时期案例教学研究的新课题，有利于学生能力的培养。

第三，改进传统教学方法和教学手段的需要。以计算机应用为基础的“多媒体”和互联网时代带给我们的是信息社会特有的教育思想和教育观念。一些旧的传统的教学思想和教学观念，已不能适应信息时代教学的需要，不利于能力的培养。只有改革落后的教学手段、教学内容和教学方法，才能担当起培养高素质专业人才的重任。

第四，案例教学创新的需要。现在，我们面对两种案例资源:书面案例资源和互联网案例资源，后一种是前一种的延伸和拓展。互联网案例即时展示在线企业实战中的真实背景，为学生提供一个虚拟空间，进行电子商务运作的模拟训练，以培养其实操能力。与书面案例不同，企业背景和事件是在不断发展变化着，互联网案例属于一种动态案例，更有益于培养学生在各种复杂多变的经营形势面前的应对能力，使学生转变观念，训练心理素质，是案例教学新层次上的创新和飞跃。

四、在线模拟案例教学的基本条件和方式

基本条件:连入互联网的多媒体教室；老师熟练掌握在线案例资源。

教学方法:在线模拟电子商务企业的运作，以任务驱动的方法让学生主动参与，进行过程式和体验式的学习与考核。

相应措施：（1）在理论专题的讲授中恰当地穿插在线案例分析，以案例分析配合理论知识的讲解；（2）相对集中地组织在线案例教学活动，分批分次地安排于课程的教学过程中；（3）要求学生独立撰写在线案例分析报告，作为课程考核的主要依据之一。

教学形式：互联网上大量详实的案例，以虚拟空间的形式展现，以老师讲授为主，学生提问，进行三种形式的分析、讨论和评价，老师解答案例的难点和疑点。（1）课堂对话式。由老师讲授为主，留出一定量的课堂时间，让学生提问，进行“双向对话”。（2）目小组式。学生组成各个项目小组，以项目管理的工作方式进行案例的分析、决策，小组反复进行多次活动。（3）答辩活动式。老师主持答辩，学生代表宣讲小组作业结果。其他学生可以质疑并要求对案例作业结果进行评价和总结，实现“教”与“学”之间的多向对话。

以上教学过程，对教师而言，要当好导演的角色，善于组织和引导，巧加评论和指点，擅长引人入胜，又能指点迷津。老师循循善诱，学生主动参与，从熟悉案例提供的情况入手，从中发现问题，进而分析和解决问题。组织在线案例教学难度很大，要引导得当需要精心备课。老师无疑应当对将要作教学的在线案例有深刻的认识，就案例中隐含问题的分析和处理要有自己的见解，在必要时释疑解惑，以及在展开讨论的基础上予以归纳和评价，切忌讲解过度。要致力于组织引导学生多想、多说，以收激发思考、集思广益之效果。

参与在线案例研讨，学生的主要难点有三点:(1)如何将案例隐含的问题明确化，即发现或识别问题;(2)从案例提供的事实中如何分辨出和有区别地对待有关的和无关的、重要的和次要的、实质性的和非实质性的等一系列问题;(3)如何对待冗长的案例和非确定型决策问题。总之，学生会感到不知如何运用所学的理论知识有针对性地分析和处理某一具体案例，或有可能把复杂的问题过于简单化，有“瞎子摸象”之嫌。

化解上述三大难点的基本对策是采用“设问法”，即由老师向学生设置问题以及引导学生自我设问。设问法重在启发，以问题为导向：（1）在所提供的在线案例之后附以若干“提示问题”，研讨时则不限于此，启发学生进一步自我设问，或提示更多的问题；（2）层层设问，由表及里，由浅入深，老师宜在备课时自拟“问题清单”，尽可能设想研讨时可能出现的情况，列举各项问题，理顺诸问题之间的逻辑关系，组织研讨时据情予以变通；（3）拓展学生思路，启发学生深入全面地思考，多层次多侧面地分析和处理案例；（4）教无定法，贵在适当，在线案例教学的设问法应与其他行之有效的问题教学法、发现教学法等教学方法相结合，以收相得益彰之效果。

五、在线模拟案例教学模式的推广

第一，电子商务概论课程率先实施在线模拟案例教学。在线模拟案例教学作为能力培养的有效途径可以在电子商务“四流”教学中大力推广。

第二，电子商务专业的其他课程，如网络营销、物流管理、电子商务安全、电子商务实训等课程实施在线模拟案例教学。

第三，在总结电子商务专业在线模拟案例教学成功经验的基础上，进一步向市场营销、国际贸易、企业管理等相关专业推广。

电子商务专业的培养目标是造就电子商务人才，而为社会所需要的电子商务人才所应具备的不仅是理论知识，更重要的是知识运用能力，因此理论知识的掌握和考试过关都不是教育的最终目的。电子商务专业在线案例教学模式实际上是对电子商务专业教学方式尤其是培养模式的探索，它通过在线案例的索引，增加专业知识的实用性和综合性，培养学生实际技能与综合能力，增强就业竞争力。 【参考文献】

[1]岑雄鹰，傅震宇．浅谈电子商务人才培养策略[J]．宁波大学学报（教育科学版），2006，（1）.

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电子商务是一种借助通讯技术和网络技术从事商业活动的新型商业模式。近年来，我国电子商务行业发展非常迅速。为适应企业对电子商务人才的需求，教育部于2000年批准高校开设电子商务专业。当前我国电子商务专业的人才培养目标主要有三种类型：第一种以商务型的电子商务人才培养为目标。其目的是为企业提供能够胜任电子商务策划、运营等方面工作的既具有互联网思维，又具备电子商务知识和技能的人才。第二种以技术型的电子商务人才培养为目标。其目的是培养在企业的信息化过程中能对企业进行信息化改造和再改造的技术人才。他们精通电子商务技术，掌握电子商务技术的最新应用，同时具备足够的现代商务知识，能根据实际情况，以最有效、最可靠的技术手段实现商务需要。第三种以创新型电子商务人才培养为目标。其目的是培养具有创业精神和创业能力，能够满足小微型企业需要，从事电子商务运营工作或进行电子商务创业的人才［1］。

电子商务专业人才培养目标的三种类型各有特色，基本满足了社会对电子商务人才的基本需求，但是对学生管理能力培养上仍有不足。电子商务企业在组织形式、经营模式、经营思路等方面与传统企业不尽相同［2］，尤其是我国的电子商务企业在组织规模上以小微企业为主，它们存在着组织职能不健全、管理制度不规范、管理方法不科学等问题。这些问题给电子商务企业的管理者提出了新的挑战，因此企业对电子商务人才的管理能力有更高的要求。《管理学》作为电子商务专业的基础课程和核心课程，在电子商务专业的课程体系中的地位显得尤其重要。当前我国高校的《管理学》教学以知识传授为主，侧重对管理原理、管理职能等知识的讲解而忽视了对学生管理能力的培养。这种教学与社会对电子商务人才管理能力的期望有一定距离。当前我们对《管理学》教学改革的探讨大多围绕教学方法、课堂形式等方面展开，对《管理学》的教学视角、教学内容、案例教学等问题的探讨不足［3］，依据不同专业开展《管理学》的教学也做得不够。本文认为有必要从电子商务专业的角度思考《管理学》教学存在的问题，提出教学改革的思路。

一、电子商务专业《管理学》教学存在的问题

我国电子商务专业《管理学》课程的教学存在着教学视角模糊、教学内容与实际脱节、案例教学落后等问题。

（一）教学视角模糊

教学视角反映了教师对待教学内容的态度。电子商务专业《管理学》教学以介绍西方管理理论为主，这些理论经过长时间的提炼、概括，变得非常抽象，加上我国高校《管理学》课程普遍存在课时不足、本土案例缺乏等问题［4］，教师如果对西方管理思想发展不熟悉、对西方文化了解不深入，就容易出现教学视角模糊的问题。教学视角模糊主要有历史视角模糊和本土视角模糊两种形式。如果教师对理论产生的背景不熟悉，就不能从历史、社会、文化的角度进行讲解，理论就成了无源之水，学生理解起来必定会产生很多疑惑，这就表现为历史视角模糊。如果教师在介绍管理理论时，不能结合中国国情、不从中国的管理问题出发，学生容易对理论失去信心，认为管理理论只能解决外国的管理问题，对中国不适用，进而产生“理论无用”的情绪，这就表现为本土视角模糊。教学视角模糊对教学效果影响很大，应当改进。

（二）教学内容与实际脱节

随着通讯技术和互联网技术的发展，新型的组织和商业模式不断出现，由此也产生了很多新的管理问题，这些问题推动了管理理论的发展，特别是进入二十一世纪以来，管理理论百花齐放，被称为“管理丛林”［5］。但是国内大多数《管理学》教材对最新的管理现象涉足较少，对最新的管理理论鲜有提及。比如在电子商务环境下，企业的经营模式与传统商业模式有很大的不同，电子商务企业部门之间不再受区域的限制，不同部门分布在不同的地区，却能很好的协作。又比如，电子商务企业的组织设计与传统企业也有很大差异。电子商务企业的外包现象非常普遍，这种现象在传统的企业当中不多见。从传统组织理论的角度来看，这些企业的组织结构是不完整的，但是其运行却有极高的效率。这些问题在我们的电子商务《管理学》教学中都没有体现。

（三）案例教学落后

《管理学》的实践性很强，因此《管理学》的教学应当加强案例的应用。我国《管理学》的教学中存在着案例陈旧、案例不贴切、不成体系等问题。

1.案例陈旧

优秀的案例既要有典型性又要有时效性。我们《管理学》的案例往往偏重典型性而对时效性重视不够。许多《管理学》教材使用时间较长，案例没有及时更新。案例过于陈旧，学生学习起来与现实相距太远，由于管理环境的变化，有些案例反映的管理问题已经不存在了［6］。还有些案例涉及的企业甚至由于经营不善消失了。《管理学》如果还使用这些陈旧的案例，会对教学效果产生很大影响。

2.案例使用不准确

许多教师在《管理学》的教学中喜欢使用大企业的案例。这些案例被学术界讨论比较多，媒体报道也很多，资料的搜寻比较容易。但是有些案例并不完全适合于电子商务专业的学生使用。因为许多电子商务专业的学生主要的就业渠道是小微企业、民营企业，这些企业具有本土化、规模小的特点，与大型企业的管理问题有很大区别。过多使用大企业的案例，会让学生产生距离感，对管理问题不能严谨对待，体会不深。

3.案例不成体系

教学案例落后还体现为案例不成体系。教师在教学中会根据章节的内容安排案例，但是在使用案例时往往对案例的关联性重视不够。由于学生知识储备和实践经验不足，案例分析时要花大量时间了解企业的情况，而学习一个案例之后又对企业缺乏关注。一般一个学期的《管理学》要使用7-8个案例。教师如果使用不同企业的案例，意味着学生至少要对7-8个企业有深入的了解。这对于没有工作经验，社会阅历不足的学生而言是比较困难的。学生对案例中的企业不了解，学习就会过于浅薄，难以达到融会贯通的效果。

二、电子商务专业《管理学》教学改革建议

（一）明确教学视角

要发挥电子商务专业《管理学》课程的基础性作用，达到培养人才的目标，我们必须根据电子商务专业的特点重新确立《管理学》课程的教学视角。只有教学视角明确了，教学活动才能条理明晰，有的放矢。电子商务专业《管理学》的教学应当立足于两个视角：历史视角和本土视角。

1.历史视角

所谓历史视角，就是说《管理学》要与管理历史结合开展教学活动。历史视角意味着要将管理的理论放到历史条件下讲解。管理理论是前人管理实践的结果，是人类智慧的结晶，具有很强的历史性特征。教师在《管理学》的教学中，不仅要让学生了解理论内容是什么、怎么用，还要认识到管理理论从何而来。因此《管理学》的教学应该增加对管理思想、管理理论形成和发展的讲授。立足历史的视角能够丰富《管理学》理论的内容，让管理学变得感性、丰满，增强《管理学》的可读性，提高学生的学习兴趣。电子商务行业中很多新的管理问题有待于人们的进一步探索，如果学生对管理理论在电子商务中的应用不能做到完全掌握，就容易对管理理论产生“距离感”。历史视角能够帮助学生了解管理理论的历史来源，让学生思考理论适用的环境和条件，进而引导学生结合电子商务的特点思考管理理论的实用性。此外，历史视角能帮助学生在环境发生变化时，学会根据实际的变化情况来调整管理方法，避免对《管理学》知识理解过于狭隘，对理论生搬硬套。

2.本土视角

我国的管理学科发展较晚，管理实践和管理理论都落后于西方国家，因此西方管理理论和管理思想成为了《管理学》教学的主要内容。但是《管理学》作为一门社会学科，与社会环境密切相关。管理理论揭示的是一般原理，但也有其局限性，这些局限性制约了它在实践中的应用。由于文化、生活习惯等方面的差异，中国学生对西方管理理论的理解有一定困难。本土视角要求我们在《管理学》的教学中应注重对社会文化的讲解、注重本土案例的使用，注重对中国社会的分析。本土视角能够促进学生在学习中思考文化和地域的差异所导致的管理问题，提高学生的学习兴趣，也让的《管理学》变得更符合实际。

（二）调整教学内容

教师要加强《管理学》的教学，不仅要把理论讲透彻，而且要教会学生在电子商务实践中应用管理理论。电子商务发展日新月异，电子商务企业面临的管理问题层出不穷。教师应当关注电子商务的发展动态，对电子商务行业出现的管理现象、管理问题敢于大胆应用最新的管理理论进行分析，让学生学会从专业的角度开展分析，做到内行看门道。比如针对电子商务行业小微企业居多的特点，教师可以将小微企业管理中的运营成本问题、人事管理问题拿到课堂上讨论，在教学中多采用电子商务企业的案例。学生加深了对电子商务企业运行模式的了解，进而对电子商务企业与传统企业的差异性进行比较，理论联系实际，提高学习兴趣。学生的实践能力、思辨能力得到了提高，专业基础更加牢固。

（三）优化案例教学

1.大胆使用新案例

教师在电子商务专业的教学中应当大胆使用新的案例，尤其要敢于使用电子商务企业的案例。电子商务企业信息化程度高，这些企业的管理现象值得深入研究。学生通过学习和研究这些案例，能够加深对企业的了解和对管理理论的理解，提高实践能力。学生体会到了《管理学》的“有用性”，学习兴趣也随之提高。教师使用最新的电子商务企业案例开展教学，也有利于培养学生的创新精神。要推动管理理论的发展，就要有敢于创新的精神，特别应该在学生一开始接触这个学科的时候就让他们学会用管理理论思考最新的社会现象，引导他们对管理理论进行反思，在他们头脑里播下创新的种子。有时候，教师在使用新案例时，容易产生顾虑：新的案例没有经过时间考验，不够严谨。但是，正视管理理论的局限性何尝不是严谨的表现？如果教师只是生搬硬套管理理论来分析管理现象，则有失草率。教师端正教学的态度，大胆假设、小心求证，敢于承认管理理论的局限性、敢于正视我们对管理现象研究的欠缺，也是治学严谨的表现。

2.提高案例的准确性

电子商务《管理学》的案例应立足于本土视角和专业特色，尽可能使用中国企业和电子商务企业的案例，尤其要注意使用小微电子商务企业的案例。诚然，学术界对著名大企业的讨论比较充分，资料收集也比较容易，教师教学中使用这些案例不容易犯错误。但是从学生就业的角度来看，使用小微电子商务企业的案例能够帮助学生形成专业思维，为将来的就业打下良好的基础。此外，使用这些案例还能缩短理论和实际的距离，让学生真正体会到理论源于现象的科学道理，认识到从现象中发现问题，思考问题的重要性。

3.完善案例体系

教师应当从整体的角度设计《管理学》案例教学，完善案例体系。首先，从案例间的关系来看，既要保证案例能够与章节的内容形成对应，又要考虑案例之间的关联关系。因此教师在选用案例时尽可能选用相似企业的案例，尤其是联系较为紧密的章节之间可以考虑使用相同企业的案例。学生对企业的了解多一些，在进行案例分析时也容易深入。其次，从案例的涵盖面来看，应当保证案例涵盖电子商务行业比较典型的几种企业的管理现象。我国电子商务行业主要由平台型企业、电子商务运营企业和电子商务服务型企业构成。我们的教学应当包含这些企业的案例，让学生对每一类企业都有所了解，从而对电子商务行业的运行、发展和管理能够了然于心。

三、结论和展望

电子商务专业《管理学》教学存的课程视角模糊、教学内容与实际脱节、教学案例落后等是教学中较为普遍的问题。实践证明，通过明确教学视角、调整教学内容、优化案例教学等措施能够较好地解决这些问题。但是电子商务作为新的商业模式仍然处于快速变革之中。以电子商务企业为代表的社会组织涌现出许多新的管理现象，也引发了大量新的管理问题。这些现象和问题对管理理论的创新提出了新的挑战。另外，我国《管理学》教学已经有几十年的历史，《管理学》课程对理论的本土化需求也越来越强烈。彻底解决电子商务专业《管理学》的教学问题，使之更符合中国的国情，更贴合实际，培养出更优秀的电子商务人才，值得所有从事《管理学》研究和教学的人员深入地研究。

参考文献：

［1］高丽丽，荣丽卿.管理学基础课程教学探究［J］.中国电力教育，2014（3）:95-96.

［2］高进锋.以电子商务就业为导向的人才培养模式的改革与实践［J］.商情，2016（7）:65-66.

［3］蒋先平.高校管理类专业《管理学》教学改革探索［J］.课程教育研究，2015（4）:21-23.

［4］吕肖东，顾锋，张涛.管理学课程的案例教学法改革与设计［J］.实验室研究与探索，2014（9）:212-215.

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1.引言

随着互联网飞速的发展，我国电子商务规模及领域得到迅速拓展。企业应用电子商务能够借助信息技术优势，对于整个企业的经营状况，进行历史数据分析。通过对历史数据的分析，电子商务企业在销售预测方面有更好的基础，所以电子商务将更有利于整个企业从源头的预测和规划的制订。除了信息化水平较高这个特征以外，还有一个特点是电子商务公司通过互联网销售商品，因为数据存储空间和带宽的边际成本非常低，所以几乎是拥有“无限的货架数”，这样就可以利用长尾理论通过非畅销品带来总体不菲的销售收入。所谓电子商务分为信息技术部分和商务运作模式两个部分，即指计算机技术及网络技术和买卖相关的活动总成。我国在面向市场进行人才培养的指导下，电子商务专业已经开展了很多年。但是随着最近互联网的迅猛发展，传统的电子商务教学方法已不再适用于现在的市场需求，故本文围绕电子商务教学方法进行重点研究，给出几种创新型电子商务教学方法案例。

2.电子商务教学现状及改进方法

由于我国的电子商务专业刚刚兴起，加之互联网技术的不断发展，因此电子商务课程教学中出现对学科缺乏深入了解，理论知识不够深入和扎实，目标性不强，标准不够等问题。电子商务专业作为新兴课程，学校在电子商务课程方面的硬件条件、师资条件还不够成熟。尤其是在师资力量方面，电子商务专业教师匮乏，从事过电子商务，且经验丰富的教师更缺乏。上述原因最终导致电子商务的毕业生难以学到本专业精髓，毕业之后难以适应用人单位需求。

针对上述情况，学校要重视对电子商务专业教师的教学及科研能力培养，在授课时，要讲究与时俱进，即时更新电子商务技术及商务运营模式，对此本文给出教学方法案例。

第一种方法为案例引导方法：案例引导法是在课程教学过程中，改变以往的教师主讲、学生旁听的局面，形成以老师为主导，以学生为主体，以书面案例或网络在线案例为内容，通过教师设置和选择案例、讲解，学生剖析案例原因和评价案例，以培养学生创新和实践能力为目的的互动式教学模式。此种教学方法不仅可以使学生深刻体会理论知识并能学以致用地运用到实际生活案例中，而且可以培养学生的团队精神和处理实际问题的能力，实现学生自主学习、主动学习、合作学习、研究性学习与创新性学习。

第二种方法为情景式教学方法，模拟情景体验式教学是指把电子商务课程的教学内容按照企业项目管理的模式进行重组。利用校内资源例如电子商务的实验室，通过应用专业的软件及模拟环境进行商业模式运作，包括竞争合作等。让学生通过团队合作形式，灵活运用所学知识，完成教师分配的任务，并及时进行讨论、总结和分析的教学方法。

3.结语

本文首先阐述了电子商务的发展历史，并通过分析电子商务教学现状，指出当前电子商务教学存在的问题，并围绕电子商务教学方法进行重点研究，给出案例引导法和情景式教学的创新型电子商务教学方法案例，为今后的电子商务教学的创新改革提供理论依据和实践指导经验。

参考文献：

[1]王振辉，王艳丽，张敏.软件工程专业实践教学体系研究[J].陕西教育（高教版），2013，（Z1）.

[2]刘明娟.高职市场营销专业实践教学体系研究[J].湖北经济学院学报（人文社会科学版），2013，（06）.

[3]杨露，叶勇，缪桂根.高等院校管理信息系统课程实验教学体系研究[J].商丘师范学院学报，2013，（09）.

[4]侯小毛，马凌.软件技术专业"四段式"实践教学体系研究与实践[J].中国科教创新导刊，2013，（17）.

[5]张林，汪小燕，罗杰，王莹，左冬红.以协同创新形式与理念提升教学水平[J].电气电子教学学报，2012，（06）.

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（一）教学方法落后。原有的教学方法基本上都是以课堂理论讲授为主，课后通过布置习题作业来加强学习者对所学知识的巩固，很少用案例作为教学为辅。教学方法的贫乏，形式的单调，缺乏科学指导，不适应现代社会环境下的学生学习要求，尤其是电子商务的迅速发展，对于教师的教学内容、方法、手段和教学态度提出了更高的要求。

（二）实践环节缺乏。笔者认为，电子商务课程的教学过程中最重要的环节就是实践动手能力的培养，而目前大部分高职院校对电子商务课程的教学都是以教师为中心，以课堂理论教学为主的灌输式教学模式。在学习过程中学生的大部分时间都是被动的接受知识，该课程涉及到大量的概念，学生感到课程枯燥乏味，缺乏学习的主动性、兴趣性和积极性。学习者只会死记书本上的理论，了解某些常作为案例分析的电子商务平台个体，而缺乏独立思考、分析及解决问题的能力和电子商务活动的实际操作能力。

二、教学方法的改革

在电子商务迅速发展的今天，教师要根据现代高职高专教育发展的新要求进一步解放思想，与时俱进，利用最新的网络资源和教学设备，不断的探索新的教学方法和教学理念，并做出相应的改革。根据笔者多年的教学经验总结，电子商务课程的教学方法可以是灵活多样的，总体目标是为了培养学生的学习兴趣、形成需求，提高本课程的教学质量，加强对学习者实际操作能力的培养，使学习者能够适应不断发展的电子商务活动。以21世纪高职高专财经类专业规划教材，普通高等教育“十一五”国家级规划教材《电子商务实用基础》（机械工业出版社，2010年2月第二版）为例，通过对这门课程的教学经验总结，笔者认为学生参与性实践教学法和案例分析教学法能够激发学生的学习兴趣，增强学生学习的主动性和针对性，可以获得显著的课堂效果，并达到预期的教学目的。

（一）学生参与性实践教学法。参与性实践教学法是全体师生共同建立和谐、热烈的教学氛围，让各个层次的学生都拥有参与实践学习的一种有效的学习方式，通过自身的主体建构，实现对知识和能力的提升。学生参与性实践教学是一种合作式或协作式的教学法，教师通过组织、设计教学活动的形式，全面调动学生积极参与创造性学习的教育理念和教学模式。其主要特点是学生自己提出学习目标，并制定学习进度，积极开拓各种思考办法，在解决问题中学习。强调学生对教学全过程进行认知、情感和行为方面的投入。学生参与性实践教学法主要包括交际法、游戏教学法、情景教学法、全身反应法、动作教学法、活动教学法、合作学习法。《电子商务实用基础》的教学内容主要包括电子商务行业应用、电子商务网络技术、电子商务安全技术、电子商务支付技术及企业电子商务管理等。在讲解每一个主题内容之后就布置一项相应的电子商务社会实践活动，在每一次理论课后都辅助一次上机实践，这样帮助学习者更直接的体验电子商务活动，同时理解对应的理论。《电子商务实用基础》包括电子商务概述、电子商务行业应用、电子商务网站技是学生参加实际的电子商务社会实践活动，去访问一些知名的电子商务网站，通过信息的浏览，获得最新的资讯。通过参与性的实践，同学们以不同的角色体验电子商务的活动流程。例如在“网络营销”的实践教学中，笔者让学生在淘宝中开设店铺，各自代销不同的产品，并利用各种网络营销手段开展业务，最后以店铺流量和成交量做为考核指标。在整个过程中学习者亲身体验电子商务活动，包括信息资讯搜集、网银的办理和应用、网店的申请和装饰、支付宝的申请和应用、网络营销手段的应用等。这样学以致用，学习者不仅容易理解接受，而且印象深刻，便于发挥学习者的内在潜力，深入挖掘电子商务活动中的其他业务功能及安全操作意识。

（二）案例分析教学法。案例分析教学法是根据一定的教学目的，采用一种或者几种案例分析的教学方法，按照一定的教学程序，对通过调查的资料进行分组、汇总、检验和分析等，得到对教学中所研究事物的本质及其规律性，进而指导学生的完成整个实践过程。其主要特点是鼓励学员独立思考、引导学员变注重知识为注重能力以及重视学习者的双向交流。在电子商务课程教学中，使用案例分析教学的内容主要包括：电子商务网站的背景资料；电子商务网站经营特色分析；电子商务效益分析；电子商务网站建设维护方法分析。电子商务课程的案例分析所使用的是与案例研究有关的各种专门学科的方法和科学的逻辑思维方法。案例分析法的教学过程一般包括阅读案例，发现问题；确定重点，提出思考；分组讨论，代表发言；深入浅出，得出结论。学习者按照案例分析法的教学过程，逐步研究和执行，从而达到学习的效果，在必要的时候能够应用这些知识与技能。如“亚玛逊的成功与失败”这个案例，让学习者自己思考亚玛逊为什么失败、为什么成功的原因，然后提出问题：如果你是领导者，该如何做？学习者全面的、深入的分析出了亚玛逊失败的原因是由于业务扩张太快，盈利点太少，资金链出现断裂，从而提出了可以解决亚玛逊问题的办法：可以采取吸引风险投资，或者可以缩小业务范围，亦或者可以被资金雄厚的大集团公司收购等各种解决办法。通过这样的案例分析教学法充分的调动起学习者的学习热情和学习的主动性。教师在对整案分析法的教学情况作总结发言时，要注重引导学习者启动发散思维，将问题引入全面化和深度化。案例分析教学法在电子商务课程教学中，不仅能更好的让学习者全面认识电子商务的基本概念，掌握网络营销技巧，提高学习者的实践能力和创新能力，而且通过此种教学方式，有助于培养和发展学生主动参与课堂研讨，会产生相当好的教学效果。案例分析教学法使学习者成了教学活动中的主体，在学习过程中自发的形成了自主学习、合作学习、研究性学习和探索性学习的开放型学习氛围，必定收到非常好的教学绩效。《电子商务实用基础》是一门基础理论课程，它涉及的内容都是以电子商务应用为基础，要求学生熟练掌握一系列的电子商务实践操作技能。因此，在本课程的教学方法上可以进行大胆创新，完全运用案例教学法来组织课堂内容。这种教学方法符合“实践”、“实用”原则，特别适合电子商务实用型课程教学。可以用一个实际的案例，如阿里巴巴商务网站、新浪门户网站等，作为贯穿全书的现实世界中的案例教学对象。

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引论

电子商务不仅是一个应用领域，而且是一门综合了管理科学、信息科学、行为科学、计算机科学和服务科学的新兴交叉学科。电子商务涉及现代商务运营技术以及现代信息技术，人们利用商务网站和互联网进行交易前准备、贸易的磋商、合同的签订以及资金的支付，利用电子商务信息系统记录商务物流、资金流和信息流以及支持商务管理[1]。在电子商务方兴未艾之际，在国家互联网+战略和“双创”战略如火如荼之际，电子商务类课程在经济管理类本科专业的地位越来越重要。本文即是对本教学团队多年《电子商务》课程教学实践探索进行提炼总结。

1、课程建设背景

电子商务发展迅速，一方面得益于计算机技术、互联网技术为代表的信息技术的飞速发展，使从EDI发展到基于Internet的电子商务，从PC端快速发展到移动端；另一方面，市场、经济、法律、社会和技术因素创造了一个高度竞争、以顾客为中心的商业环境，企业必须对新的环境变化做出快速反应，进而推动电子商务的发展，反过来电子商务的发展也推动了传统工业的变革和融合，促进了其在农业、工业、军事、金融等领域的创新发展。

在高等院校里，电子商务从一开始就得到了高度重视，然而其建设与发展却落后于市场实践发展，存在一系列问题：一是课程目标定位不清晰，理论性和技能性区分度不高；二是教学内容体系性不强，教材内容严重跟不上电子商务实践的发展，例如直到现在还有教材在教如何网上购物等；三是课堂设计实践性差，未能抓住新一代大学生“数字原住民”特点，造成学生学习不够积极，主动性不能充分调动。因此，探索研究互联网+背景下《电子商务》课程建设模式是亟待解决的课题，具有重要的教育实践意义。

2、课程定位

电子商务课程定位，一方面要与专业培养目标赋予该课程的能力培养目标相一致，另一方面要与前导、后续课程衔接一致。

经管专业培养目标定位在培养适应信息社会发展，具备国际视野和创新能力，掌握管理学、经济学等专业基础理论与系统方法，具有“能说、会写、善算、实干”的商科综合技能和实践能力的复合型、应用型人才。在互联网快速发展的信息社会，商科综合技能和实践能力、创新能力是经管专业人才的核心能力。

电子商务课程以经济学、管理学、会计学、信息技术等为基础，重点培养学生商业分析设计和实践能力，开拓学生视野，为专业综合素质提升提供应用实践平台和领域。

作为经管专业的平台课程，电子商务的课程目标定位为：以电子商务基本理论、知识、技术和主要应用为内容，使学生理解和把握电子商务的基本概念和交易、营销、支付、物流等商务应用，塑造学生的商业模式分析设计能力，加强学生的技术和模式创新应用能力，提升学生的现代商务管理能力，开拓学生思维，提高学生的研究能力和创业意识。

3、课程内容选择

课程内容选择应遵循以下两个原则：一是体现现代教育思想，符合教育教学规律，具有基础性、科学性、系统性、先进性、适应性和针对性；二是有助于学习者创新能力、实践能力和可持续发展能力的培养。

电子商务属于比较年轻的一门课程，是一门综合性、交叉型课程，同时理论和实践紧密结合[2]。该课程涵盖的知识领域较多，范围广泛：交易、营销、物流、供应链、网络技术、安全技术、移动应用技术、社会法律等等，因此课程内容选择应根据能力培养目标、区域特点、社会发展需求等因素综合考虑，要体系完整，重点突出。

经过多轮次教学实践，根据培养面向珠三角地区人才特点，选择以下四个部分作为电子商务课程主要内容。

1）电子商務信息流：涵盖电子商务系统分析与设计技术、网络平台建站技术、EDI技术、数据处理技术、交易安全技术（加密技术、认证技术、安全协议、防火墙技术）等；

2）电子商务资金流：涵盖网络银行、手机银行、电子货币、电子支付、电子金融等；

3）电子商务物流：涵盖电子商务物流体系设计、建设与管理，电子商务供应链管理等；

4）电子商务商流：涵盖交易模式（B2B模式、B2C模式、C2C模式，其他模式等）、网络营销、客户关系管理等。

4、课程内容组织

课程内容组织应遵循大学生的认知规律和能力培养规律，科学划分课程内容模块，精心设计教学环节，合理分配课时数，既要做到理论和实际紧密联系，又要做到课堂内外的有机结合，融知识传授、能力培养、素质教育于一体。

在埃佛雷姆？特班等人著的《电子商务——管理与社交网络视角》中，将主要内容编排为电子商务与网络市场、电子商务应用、新兴电子商务平台、电子商务支持系统、电子商务战略与实施等五个部分。肯尼斯？劳登等人著的《电子商务——商务、技术、社会》一书中，将主要内容分为电子商务导论、电子商务技术基础、商务概念和社会问题、电子商务应用实务等四部分。戴夫？查菲等人著的《电子商务——战略、执行与实践》一书中，将主要内容分为概述篇、战略与应用篇、执行实践篇等三大部分，但本书概念和视角与《管理信息系统》更为接近。在清华大学覃征教授编著的《电子商务概论》中，分为基础篇、技术篇、管理篇、实践篇、案例篇、战略篇等六大部分，涉及内容更为全面。

笔者所在教学团队结合以上著名《电子商务》教材，根据课程目标定位，结合本校实际，按照电子商务体系框架（即商流、信息流、资金流、物流以及外部支撑环境）进行安排，以理论与实践结合为主旨，以案例分析为主要手段，突出不同商业模式的分析与设计，强调信息技术在不同商务领域和环节的创新应用设计。《电子商务》课程主要内容组织及课时安排（共32学时，30课时进行主要内容教学，2课时进行总结）见下表：

5、教学方法与手段

教学团队根据电子商务课程内容和学生特点，运用多种教学方法和教学手段，探索适合“数字原住民”的教学模式[3]，以启发式讲授法、案例驱动教学法、探究式教学法、翻转教学法等有效调动学生学习的积极性，激发学生学习兴趣，重点训练学生基础知识、商业模式分析设计、信息技术创新应用设计等方面的能力，取得了理想的效果。

启发式讲授法：讲授法是最基本的教学方法，对重要的理论知识的教学采用讲授的教学方法，直接、快速地让学生掌握，为学生在实践中游刃有余地应用打好坚实的理论基础。启发式讲授法更强调对电子商务概念、技术基础的掌握，讲授时结合周边生产生活实例，根据不同专业领域，在课堂讨论过程中，让学生获得启发，更深刻地理解基本概念和模式。电子商务基础模块、信息流模块主要采用讲授法。

案例驱动教学法：对于商流模块、资金流模块和物流模块采用本方法，由教学团队精心挑选并编制案例，重点培养学生的创新精神与创新能力，以“课前文献学习——引导问答思考——开放小组讨论——重点要点总结”为主线，学生以小组为单位，对案例内容进行思辨地分析和讨论，运用自身所学做出综合的判断和评价。一方面使学生充分把握知识的应用范围和层次，另一方面开发了学生逻辑思维能力，拓宽了学生的思维空间，提高了学生的判断能力、分析能力和综合素质。此外，案例选择强调综合性、时效性和针对性，每一模块精选2-3个案例，其中1个案例作为课堂部分一以贯之，另1-2个案例作为课下学习扩充之用。

探究式教学法：探究式教学法注重学生的主体地位，充分发挥自主能力，让学生自觉地、主动地探索，掌握认识和解决问题的方法和步骤，研究客观事物的属性，发现事物发展的起因和事物内部的联系，从中找出规律，形成自己的认知。《电子商务》教学过程中，在商流模块、信息流模块、资金流模块分别给出若干主题，创设情境，课堂上学生分组充分讨论、辩论，由老师组织进行适当的开放式探究，总结梳理，理清方向；课堂外由学生小组充分调查和讨论，形成结论，并制作PPT分享，提倡发散、变通、多维思考和认知。

翻转教学法：该方法是指重新调整课堂内外的时間，学生利用课外时间通过看视频讲座、听播客、阅读电子书、网络讨论等形式提前学习，在课堂上，老师主要以问题辅导为主，帮助学生更深层次理解问题，这样学习的决定权由教师转移给学生，课堂时间学习效率更高[4]。外部支撑环境模块采用翻转教学法，组织学生小组课外深入研究电子商务带来的社会问题和法律问题，得到深刻认识，课堂上的引导使得学生思考讨论形成共识，再给出可行的解决方案或解决路径。

此外，充分利用第二课堂，建设适宜“数字原住民”交流学习的网络教学平台，一方面为学生提供必要的教学PPT、实践指导、案例资源、音视频资源，供课外学习之用；另一方面利用网络教学平台的讨论板块，为学生提供共同的讨论社区，解决学生常见问题，开展热门话题讨论，重点案例自制征集，让学生和老师共建网络学习内容，共同学习，共同进步。

结语

经过若干年的课程建设，团结协作的教学团队基本形成；教学内容逐步完善和深入，形成体系，并编写了具有一定区域特色的教材；教学方式方法不断探索改进，基本契合“数字原住民”学习特点；学生案例分析能力、探究式学习能力不断提高，创新创业技能明显提升，参加与电子商务有关的竞赛（如：中国互联网协会主办的全国大学生网络商务创新应用大赛）取得了不俗成绩。

参开文献： 

[1] 田艳. 电子商务基础与应用[M]. 广州：暨南大学出版社， 2016. 

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作者简介： 

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摘要：高校双语教学是在国际化形势下培养复合型人才的重要途径，案例教学是管理类双语课教学的必要环节。电子商务管理类课程是高校电子商务专业的核心课程，为提高此类双语课程的案例教学效果，有必要对其教学方法进行研究。本文主要分析沉浸式教学方法在电子商务管理类双语课中的应用，探讨基于建构主义学习理论的任务驱动法在电子商务管理类双语课不同案例教学模式中的应用，探析电子商务管理类双语课案例教学的影响因素，为高校电子商务管理类双语课主讲教师实施案例教学提供方法指导。

关键词 ：电子商务管理；案例教学；双语课；沉浸式教学；任务驱动法

DOI:10.16083/j. cnki. 22 - 1296/g4. 2015. 08. 033

中图分类号：G642.0 文献标识码：A 文章编号：1671-1580（2015）08-0072-03

双语教学是在教学过程中计划而系统地使用两种语言作为教学手段，使学生兼顾学科知识和外语学习，以更好地适应将来的工作需求。电子商务国际化发展的趋势使得企业对员工进行跨语言沟通及合作的需求性不断增加，这一需求使得电子商务专业领域内的外语交流表达和合作更显突出。而高校双语教学以对专业外语的恰当应用为目标，力求实现两种语言在形式与学科内容上的统一，正因如此，高校对各专业核心课程的双语教学重视程度不断提高，据统计，2008～2010年，国内高校共有403门课程被纳入教育部双语教学示范课程建设体系。电子商务管理类课程是高校电子商务专业的核心课程，这类课程包括“电子商务管理”、“电子商务概论”、“网络营销”、“电子商务项目管理”等课程，考虑到企业界对电子商务人才在外语和知识储备上的实际需要，大部分高校在这类课程中全部或部分实施双语教学，而案例教学法作为经典的管理类课程教学方法，在这类课程中发挥着重要作用，如何恰当开展案例教学，如何借助恰当的教育理论和方法，例如沉浸式教学方法、建构主义学习理论，提高电子商务管理类双语课的教学效果是值得研究的理论和现实问题。

一、沉浸式教学方法在电子商务管理类双语课中的应用

在案例教学的具体开展过程中，针对教师主导的双语案例教学采用沉浸式教学方法。沉浸式教学方法是起源于加拿大圣兰伯特的双语教育实验而探索出的符合学生身心发展规律的一种教学方法，沉浸式方法在加拿大经过40多年的实践已经取得了非常好的教学效果，是加拿大双语教学中极具特色的教育手段。沉浸式教学方法的特点是以加强教师“浸”的主导方式而发挥学生“人”的主体作用，从而激发学生自身的学习动力，使其能全身心地投入到学习中，达到学生对知识能听明白、消化并且进行吸收的目的。

在电子商务管理类双语课中采用沉浸式教学方法，一方面要求在教学上不仅在“电子商务管理”这一门课中采用双语教学，而且在相关的电子商务课程中尽可能多开展双语教学，营造英语教学环境，达到双语教学“润物细无声”的学习和吸收功效，使学生能借助英语进行流利的专业表达。具体结合到电子商务管理类双语课的案例教学，沉浸式教学方法也要求在案例的收集、整理和分析中应用英语，特别是在案例分析和讨论过程中激发学生的英语应用热情。另一方面，从专业角度来看，沉浸式教学方法还体现在电子商务管理理论知识的导入上，在案例教学过程中渗透和加强对学生互联网思维的熏陶和培养，借助对单个电子商务案例的前因和后果的分析以及对来自国内、国外或不同时期多个类似案例的横向比较，分析造成差异的原因，使学生理解并掌握如何在网络时代正确运用互联网和电子商务管理企业资源、拓宽企业市场以及改善企业绩效这些现实的电子商务管理问题。

二、基于建构主义学习理论的任务驱动法在电子商务管理类双语课案例教学中的应用

在案例教学开展流程上，考虑到案例教学的目的是辅助传授理论知识，依据企业案例和理论二者相结合的方式，案例教学划分为“理论在前，案例在后”、“理论在两头，案例夹中间”以及“案例在前，理论在后”三种教学模式，在具体的案例教学过程中，需要结合课程实践而选择合适的案例教学模式。建构主义学习理论是认知理论的一个分支，是学习理论中行为主义发展到注重实践的认知主义的特定阶段。建构主义学习理论认为学生的知识并非通过教师传授而习得，而是依托实践环境，采用必要的学习资料并借助人际间的协作活动而实现。任务驱动法建立在建构主义学习理论基础上，通过教与学的方式为学生提供体验实践的情境和感悟问题的情境，围绕具体任务而展开学习，通过任务的完成结果检验和总结学习过程，改变学生的学习状态，使学生主动建构探究、实践、思考、运用、解决、高智慧的学习体系。

电子商务的管理实践往往先于理论产生，因此，通过案例而对实践进行探讨对于电子商务管理类课程的理论教学具有非常重要的意义，这使得案例教学更适合于应用在电子商务管理类课程中。结合电子商务管理类双语课的课程实际，笔者在长期的“电子商务管理”双语课教学中将案例教学区分为以教师为主导和以学生为主导的两种案例教学导向，同时，基于建构主义的任务驱动法能在案例教学中发挥重要的作用，具体阐述如下：

在教师主导的案例分析中采用“案例在前，理论在后”的案例教学方式，分两个阶段来实现：一是教师选择并准备好案例，提前向学生下发案例资料，任务驱动体现在要求学生根据教师在课堂提出的问题而收集资料，查找问题：二是在课堂上进行理论知识导入，再和学生一起针对案例进行分析和讨论，使学生结合案例对理论进行思考，并针对案例进行评价。通过这种方式贯穿理论和电子商务企业的管理实践，通过对典型案例的分析和讨论，使学生能够将理论知识融人到真实的电子商务管理情境之中，并形成非程序化的管理决策，以此帮助扩大学生的知识来源，促进知识向实际能力转化，提高学习效率。

在学生主导的案例分析中采用“理论在前，案例在后”的教学模式，也分两个阶段来实现：一是前期教师对理论进行介绍，学生已经掌握了基本知识点，此时要求学生通过各种途径搜集并整理电子商务企业案例，结合理论制作汇报材料：二是学生以小组形式自行选择案饲，深入分析后在课堂上进行分组汇报并开展讨论，学生所作的各项准备工作能够补充相关知识，有利于培养学生对商业信息进行收集、分析和处理的能力，同时也锻炼学生发现、解决问题的能力以及组内沟通和协作能力。在学生主导的案例分析中，通过任务驱动法来激发学生的自主学习动力，这一方法以任务为主线、以学生为主体，在教学过程中教师的身份是课堂的组织者和引导者，其任务是设定学习方向，明确任务内容和评价方法。学生需要自发协作地去解决问题，即对案例进行深入探讨，从中发现问题、分析问题并借助理论去解决问题，从而不断提高自身的思考能力，而组内成员之间的相互协作能使学生吸取别人之长，相互配合，以充分挖掘电子商务案例的可鉴之处。

三、电子商务管理类双语课案例教学的影响因素

结合高校电子商务管理类课程对双语教学的要求，在案例教学过程中重点考虑以下要素：

首先，案例选择的适用性。在整体的双语教学过程中，应该根据学校的师资能力、学生水平、教材难度、培养目标和管理机制等把握两种语言运用的平衡比例，同样，在教师主导的案例选择上需要考虑语言因素。电子商务管理类双语课的教学案例主要来源于两个方面：一是来自国外的原版教材中提供的英文案例，其特点是语言精练准确，题材新颖，同时又与英文教材紧密联系，但需要考虑的是由于国内外经济环境的差异，使得案例可能会与国内企业的电子商务管理现状不甚符合，此时需要分析案例的外部发生环境，并与国内类似案例进行对比分析，以弥补案例的不足。二是选择贴近我国电子商务管理实践和社会经济生活实际的典型案例，将其翻译为英文进行表达，此时需要注意的是翻译案例过程中的正确语言表达，因此，对教师有很高的英语要求；在学生主导的案例分析中，考虑到本科阶段的学生更倾向于收集难度较低的教学案例，因此，需要考虑到学生信息收集的难度，加以必要的指引。

其次，注重案例的理论主线和案例解析。教师要强化案例分析中学生所欠缺的电子商务管理理论方面的知识，并鼓励学生分析案例中暴露出的电子商务管理问题，尽可能进行理论导人，使学生以理论结合案例实践的方式加以学习，针对案例企业在管理方面的成功或失败，深入分析其背后的内外部根源，借以加深学生对电子商务基础理论知识的系统理解和科学掌握。考虑到企业电子商务活动的开展虽有过程上的相似性，但产生的商业结果却差异甚大，因此，需要注重案例间的对比分析，例如：将国内案例和国外案例进行对比，将同类电子商务模式的案饲进行对比，将不同时期的同类案例进行对比，结合理论知识以挖掘和分析各类商务模式成功或失败的内在深层次原因，以达到理论结合实践掌握知识的教学目的，在具体的案例比较上，可以进行横向比较和纵向比较，两种比较组合起来有四种可能的比较方法，分别是单纯横向比较、单纯纵向比较、动态的比较（即结合横向和纵向的比较）以及“反事实”比较（即将真实案例与虚拟案例进行比较），通过比较加深学生对国内外不同时期电子商务产业的认识以及考虑到单个电子商务企业在整体产业中的份额及影响时的正确管理决策。

再次，正确引导案例讨论过程。师生之间的互动是相互启发的过程，案例教学与传统教学最大的不同就是整个教学过程一直是动态的。在教师主导的案例教学中，教师首先要交代案例或提出理论问题，释放足够的空间，启发学生进行思考，并开展讨论，鼓励小组之间的论辩，必要时进行点拨和引导，使讨论在出现偏差时能尽快回归主题：而在学生选择案例进行汇报讨论的教学形式中，则是教师进行提问或理论引导，促使学生思考，同时其他小组成员也必须提出问题并进行讨论。无论哪种案例教学形式，师生互动都具有重要的启发性。

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一、电子商务概论课程特点与意义

电子商务是近年兴起的一个符合市场需求的热门专业，其显著特点是边缘性、交叉性、前沿性和综合性，融合了计算机技术专业、企业管理、国际经济与贸易、法学、金融学、市场营销等多个学科的相关知识发展而来，培养适应经济社会发展的具有扎实的经济学和管理学基本理论，系统掌握现代商务理论基础知识，具有较强的电子商务开拓能力，市场意识、创新精神与实践能力强，综合素质高，能在企事业单位及政府经济管理部门从事电子商务策划、开发、运营及管理等相关工作的应用型高级专门人才。

电子商务概论课程是电子商务专业的一门专业基础课，也是国际经济与贸易、市场营销、物流管理、经济学等专业的一门专业选修课。电子商务概论课程跨度大、综合性、交叉性强，其中既有经济管理相关知识、也有法学、计算机网络技术、金融等方面的知识，是后续一系列相关专业核心课程的前置导论课程，该课程的教学方法的恰当选择，既能促进学生对电子商务专业的准确理解和把握，也能激发学生学习电子商务专业热情和兴趣，甚至影响学生电子商务实践能力。因此，搞好电子商务概论教学方法的探索和创新研究对于电子商务人才培养及电子商务专业建设都有深远的意义。

二、电子商务概论课程的教学内容探讨

教学内容服务于教学目标，要通过电子商务概论课程的教学来培养学生的学习兴趣，首先就必须精心选择教材和规划课程教学内容。目前，电子商务概论课程教材多种多样，往往会让任课教师无所适从，感到难以把握授课重点，因此把握电子商务概论课程教学主线，对教学内容柔性化处理是关键。

（一）通过电子商务概论课程教学勾划专业知识体系。要通过电子商务概论课程的教学使学生对电子商务专业结构知识的全貌有一个粗线条的全面把握，因此，笔者认为电子商务概论应该包括如下内容：电子商务基础知识（本部分包含电子商务基本概念、模式、理论基础）；电子商务实务篇（本部分应当包括网络营销、电子交易与支付、订单履行、物流管理等知识）；电子商务技术与环境篇（本部分包括电子商务基础技术，如网络技术、无线通信技术、电子商务安全技术、电子商务支付技术、数据库技术、电子商务系统开发等，以及电子商务的社会运营管理、法律环境）。作为电子商务概论教师需要注意的是，概论中许多内容与后续专业核心课程内容重复，因此，概论课程讲解过程中要把握适度，提纲挈领，蜻蜓点水，其目的是为相关专业课程的学习培养兴趣和需求，为以后专门的、深入的学习作铺垫，打基础。

（二）教学内容的柔性化选择。目前，市场上的电子商务概论教材非常多，每本教材的内容也各有一些不同，如何选择一本合适的教材成为许多教学者头痛的问题，另外电子商务是一个发展迅速的新兴专业，其发展很快，而电子商务概论教材的更新周期却相对较长，从而不能及时介绍学科最新、最有价值的成果。因此笔者认为，电子商务概论教师应当对概论的内容做柔性化处理，以一本教材为主，适当在补充介绍新的学科成果，以充实学生的知识，提高学生学习兴趣，进而培养学生注意学科发展的良好习惯。

三、电子商务概论教学方法改革探索

电子商务概论课程内容多，笔者认为，在教学中要充分调动学生积极性，加强理论与实践相结合非常重要，进行教学方法改革。

（一） 案例教学法

电子商务概论中所涉及的内容大多以电子商务应用为基础的，因此，在电子商务概论的课堂教学中首先要采用的教学方法就是案例教学，笔者认为案例教学可以采取多种方式进行，如导入式案例教学、穿插式案例教学、讨论式案例教学以及综合专题式案例教学法。但是在案例教学过程中必须掌握好3个环节：选好编好案例题材、组织好案例讨论、作好案例评论。其中，精选经典案例是搞好案例教学的关键环节，一个好的案例应该是与教材紧密相关，有讨论探索价值的、与课程内容结合紧密、能够启发学生思考的、有代表性的典型案例。案例的选择关系到案例教学效果的好坏，是案例教材成功的核心，因此，这就需要电子商务概论教师多花功夫，平时坚持收集素材，并对收集到的素材及时进行编制和整理。笔者在电子商务概论教学过程中，对于每一章都精选两个左右的案例，并不断更新。

（二） 抛锚式教学法

抛锚式教学法主要强调学生的自主学习，其基本思想就是通过情景创设、提出问题、自主探索、协作学习、解决问题等环节设置，在教师的有效引导进行学习并解决问题。如电子商务网站设计章节的讲授时，教师首先可以给学生推荐一些较好的免费提供个人空间的网站如爱迪个人门户网站及优秀的商务网站如淘宝网、当当书店、京东商城等，让学生体会一个好的商务网站应具备的基本条件，感受到各类商务网站要求的基本功能，然后布置任务，要求学生利用一些简单的网站制作工具创设一个简单网站的架构，并将其设想及成果在课堂上演示，同学们在课堂上可以互相评价，并指出各自网站的优点和缺点，通过这一系列的环节，学生会对网站建设有一个深刻的理解并在这个过程中逐步提升实际操作能力。因此，抛锚式教学方法和传统的讲授式教学不同，学生在该过程中可以充分发挥主观能动性，激发学习兴趣，加深对课程内容的理解。

（三） 模拟实习教学方法

电子商务概论中很多内容与实践联系紧密，是一门实践性很强的课程，这就要求教师在电子商务概论的课堂教学必须和实践相结合。笔者认为，理论与实践相联系是电子商务概论教学中激发学生学习兴趣、提高教学效果的重要方法。笔者在电子商务概论教学过程中，采取两种实践教学方法：一是利用电子商务模拟系统进行，电子商务模拟系统中往往有B2B交易、B2C交易、C2C交易、网上银行、物流中心、CA认证中心、办公自动化等模块，学生可以模拟进行各个电子商务交易，帮助学生从实践中学习电子商务各个流程及相关技术。二是给学生布置任务，建议学生到一些提供免费开店的商务网站去实践操作，从而到现实世界中去体会电子商务的商务模式。如注册成为会员，再在网上上传个人身份证复印件进行身份认证，就可以在淘宝平台卖东西，只要在货柜中上传宝贝，就可以在淘宝网上免费开店。学生通过网上交易可以理解并消化理论知识，进而运用于实践。

（四）阶段性作业

笔者在每一阶段教学结束后都布置思考题，要求学生思考并加以讨论，使同学们在完成作业的同时对电子商务有了深入地了解，如对网络经济三大定律的讨论和举例；如何正确理解互联网对企业战略的影响；结合电子商务的盈利模式，试调查分析一个实际的电子商务企业的例子，分析其盈利模式及前景等等，都是笔者在教学过程中提出的思考题。同学们对这些理论联系实际的问题产生了浓厚的兴趣，并认真完成。

（五）辩论课堂教学

辩论式课堂教学注重培养学生的思维能力、表达能力、问题解决能力，加深学生对所学知识的深入理解，构建自主、开放、合作精神。因此，笔者在电子商务概论教学过程中经常设置辩论课堂，如将学生分成两组：正方辩题“发达地区更需要电子商务”，反方辩题“欠发达地区更需要电子商务”展开辩论，取得了良好的教学效果。

四、结语

在电子商务概论课程教学中，理论知识贯穿于实际操作中，结合多种教学方法，这样才能保证电子商务教学与电子商务实际发展同步。笔者认为，强烈的责任感是教书育人的关键，只要愿意多下功夫，多花时间备课，就能上好电子商务概论课程。十多年的电子商务专业教学过程中，笔者充分运用了上述方法，在教学过程中充分培养学生对这门课程乃至对电子商务专业的兴趣，激发学生的学习积极性；同时，通过运用案例教学法、启发式教学法等多种教学方法，既在较大程度上提高了电子商务概论课程的教学效果，为后续一系列的专业课程奠定了坚实的基础，也为学生坚定专业信仰，树立专业思维和专业理想打下基础。

参考文献：

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中图分类号：G642.0 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2014）23-0100-02

随着我国对电子商务相关人才需求的不断增加，我国高等院校的经济、管理类各个专业纷纷开设了电子商务课程，由于课程内容涉及信息技术、经济、管理、物流及市场营销等较多的领域，使得学生在学习的过程中出现了专注力不够、兴趣不高的情况，这与电子商务课程本身所具有的涉及面广、系统性强和知识更新快等特点有关，正是如此，对教师和学生双方面都提出了更高的要求，那么如何才能激发学生的学习兴趣并进一步提高课程教学质量是摆在从事电子商务相关课程任课教师面前的问题。

一、当前电子商务课程教学中存在的问题

目前，不少任课教师对电子商务课程的教学进行了一系列改革，比如调整理论与实践的课时比例、改革考核手段和引入新的教学方式等，对于促进课程的教学水平起到了重要的作用。同时，笔者通过调研电子商务课程教与学的过程发现了一些问题，这些问题从一定程度上影响了学生的学习兴趣，从而制约了高校电子商务专业人才的培养，主要表现在：

（1）受传统教学方式的影响，电子商务课程侧重于理论性知识的教学，而忽略了商务实践教学，使得学生无法深入了解电子商务，导致学生学习兴趣不高。

（2）随着信息技术和电商行业的飞速发展，课程知识显得陈旧、落后，且未能有其他的专业课程衔接，部分学生认为课本知识用处不大。

（3）课程本身的跨学科性对于教师提出了更高的要求，拥有不同专业背景的高校教师在授课时均会不同程度地按照自己的专业理解来指导课程教学，最后导致学生不能更好地把握课程主线。

（4）教学与社会需求的脱节，高校的专业教育专注于为学生打基础，而电商行业迫切需要能力全面的电商复合型人才，这也为电子商务的教学提出了更高要求。

二、围绕提高学习兴趣出发，多角度实施电子商务课程教学改革

兴趣是最好的老师，笔者围绕如何抓住学生的兴趣点出发，从课程的教学内容、教学方式、师资队伍建设以及评价反馈机制等方面进行有益探索。

1.进一步整合和完善教学内容

电子商务是一门具有很强交叉性的综合性课程，其内容涉及到计算机技术、管理、经济和金融等领域，授课内容总体上围绕着管理和技术两大主线，各个部分内容较多，若过于强调理论知识的系统性将导致授课内容庞杂，加上受课时限制，就需要对课程内容进行合理的整合。在突出重点、强调实践的基础之上将课程的内容划分不同的模块，依据不同的专业培养目标有所选择、有所突出地按模块组织教学。

随着电商行业的蓬勃发展，相关知识更新很快，这部分知识应该适当进行加工利用，及时地补充到教学中去。例如，在介绍电子商务和物流的关系时，可以更多地介绍近几年电商和物流的跨界战争，引导学生通过网络调查和讨论电商与物流企业之间的博弈，激励学生提出自己的看法，同时，教师需要充分地准备相关的数据和信息，才能有针对性地补充教学内容。

2.通过灵活应用多种教学模式来完善教学设计

为提高学生的学习积极性，应根据不同的内容而采用不同的教学模式，甚至是多种教学模式的综合运用，将有利于学生对教学内容的吸收和转化。笔者将基于案例分析、任务驱动、项目导向、研讨式等较为流行的几种教学模式在电子商务课程教学中的运用进行分析与探索。

（1）案例分析教学法的应用。案例教学为理论与实践架起了独特的桥梁，适当案例的选择和深入的案例分析可以使得学生很感性地理解理论知识，独特的分析讨论过程可以培养学生的发散性思维，可以大大提升学生的学习兴趣。因此，建构一个丰富的电子商务案例分析库是必须的。

案例的选取来源除了传统的商务案例之外，更好地利用网络资源，从国内外的一些相关网站上收集并整理案例，笔者通过关注新浪微博上诸如“电子商务运营专家”、“电子商务那些事儿”、“数据挖掘与数据分析”等知名博主获取到不少国内外最新的电子商务案例；此外，在讲解和分析这些案例时从培养学生能力入手，设计场景，引导学生思考，鼓励学生换位思考，讨论在不同环境下的应用方法，从而在一定程度上培养学生的主动性和创造性。

在案例教学的过程中，方式也可以是多种多样的，比如针对案例的交流辩论、模拟角色扮演。之后，教师要能够进行适当的引导，实现案例与理论教学紧密结合。

（2）任务驱动教学法的应用。在通过案例分析的基础之上，教师可以根据课堂教学目标和教学内容的需要，借以真实或虚拟的电商项目，通过学生发现问题、收集资料、设计实施计划、完成探究过程，最终获取解决方案或作品；比如以开设一个某品牌食品网上商店为任务背景，要求学生以团队的形式，从电子商务平台的选择、商业运作模式的选择、网络营销、资金结算、安全支付、物流配送、广告策划以及货源渠道等多个环节出发，教师以此组织教学内容，让学生将理论知识与实际的商务活动相结合，综合考查学生对电子商务的理解，促使学生完成发现问题―分析问题―解决问题的过程，这一互动式方式将有效地提高学生的知识运用能力。

（3）研讨式教学法的应用。以学生为主体的研讨式教学遵循启发性、循序渐进的原则，学生是学习行为的主人，在教师设定问题之后由师生共同查阅资料、研究、讨论、实践并探索，最终提出问题的解决方法，与传统的教学模式相比，这种教学方式更有利于培养学生的创新能力；针对电子商务课程而言，要重视研讨课题的选择、研究过程的指导及成果总结阶段。研讨课题要贴近商务实践，突出商务理论和实践的集合，也可以从问题中选题；研究过程中，要给予学生以资料准备、研究方法等基础性的指导；最后，以书面或者汇报的形式进行成果总结，从而改变由教师向学生“灌”知识的局面。

3.重视实践环节，促进学生理论与实践技能交互促进

同电商的理论内容类似，电子商务的实践环节也涉及到管理和技术两大主线，对于管理方面的商务实践，很难让大部分学生进入真实的电商环境进行感受和操作，因此，对于这方面的实践可以采取模拟商务过程的形式，也就是说拿现实商务活动中的具体案例采用角色扮演的模式，让学生利用已经掌握的电商理论和技术体验网络营销、活动策划、供应链管理等商务过程，能够从一定程度上提高商务实践能力。

相对于管理类知识所对应的实践内容，技术类的实践内容相对容易安排，目前，不少高校采用商品化的电子商务教学软件，可以让学生较容易地了解电商实操过程，需要注意的是，在技术层面实践过程中可以采用分层次引导，对于理工背景的且学有余力的学生可以建议侧重于技术层面的指导，比如学习网站制作技术与数据挖掘技术，通过制作电子商务网站与数据分析可以深入地理解商务平台、网络营销、网络支付等知识。

4.拓宽学生知识面，激发学生求知欲

随着电子商务的发展，移动电子商务、微博营销等名词层出不穷，当这些新兴名词不断出现在人们的眼前时，相信学生不会再把对电商知识的追求仅仅停留在传统的理论上，这就要求任课教师将新鲜的电商前沿动态补充到课堂教学和实践中去，扩展学生的专业知识面，从而激发学生的学习积极性。

教师可以采取新颖的展示手段，向学生传达电子商务相关资讯，比如在介绍移动电商发展的现状时，笔者引用淘宝网的《从淘宝十组数据看移动电商的超速发展》中的数据，利用一定的数据挖掘和数据可视化技术制作教学素材形象地展示淘宝移动电商的交易规模、增长比例、女性会员比例、移动终端类型（苹果、安卓系统等）的比例、每小时交易量以及每笔交易所花费的时间等信息，极大地激发了学生对于电子商务的兴趣，甚至不少学生对于数据分析以及可视化技术产生了浓厚的兴趣，这些将有利于提高学生的动手实践能力。

5.重视教师专业素质提高，创新教师团队协作方式

电子商务的飞速发展对任课教师也提出了较高的要求，只有教师不断地追踪电子商务的前沿动态，提高自身的专业素质才能够跟得上课程教学和电商行业发展的需要。

就课程内容本身而言，涉及的不仅是商务和信息技术，也更多强调了在电子商务活动中营销、物流、供应链等，这样一来，传统的“单兵作战”的教学方式很难保证教学质量的持续提高；基于这种需求，团队协同教学是一种不错的选择，集中不同专长的多位教师，共同完成课程教学活动，在课程教学过程中由团队带领学生，发挥教师在不同领域内的专长，负责教学活动的设计、实施和评价工作教学。这种团队协作方式的创新从另外一个角度解决了课程的过程性评价问题。

6.做好教学反馈工作，实现课程教学良性循环

为考核学生的基础理论知识和动手实践能力，构建灵活多样的评价体系是必要的，因此必须改变传统试卷考核的方式，实施过程性和结果性评价相结合，综合学生自评、同学互评、教师评价种评价方式结合，提高教学反馈效率。

学生自评是学生对自我学习过程的反思，按照制订好的评价标准对自己的实践过程进行评价，从中体验学习的成功和不足之处；针对团队合作的特点，同学互评的形式从一定形式上会提高学生在团队中的活跃程度和学习的主动性；教师评价可以侧重于鼓励创新、动机激励和信息反馈方面，引导学生认识自己、提升自己，总之，从构建全方位反馈机制入手，激发学生的学习兴趣，最终形成教学过程的良性循环。

三、结论

本文针对新形势下的电子商务的特点，就目前在学生学习过程中出现兴趣不高的情况，从教学内容、教学模式、教师团队建设以及评价反馈机制等多个方面阐述了如何调动学生的学习积极性，这些有益的教学探索较好地促进了电子商务课程教学效果的提高。

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中职学校的培养目标是向社会输送大量面向基层、面向生产和服务第一线的，既懂技术又能操作的高素质劳动者。当前大多职业学校电子商务专业师资力量相对薄弱，教学结构设置不合理，重理论、轻实践的教学方式无法调动学生的学习热情，输送的毕业生无法满足企业对人才的需求。本文从市场需求和教学实践出发，通过分析目前电子商务教学中存在的问题，依据多年的教学实践，对电子商务模拟实践教学方法进行了总结。

一、电子商务专业教学中存在的问题

1.教学资源不足

目前，电子商务理论体系尚不完整，市场上电子商务教材千差万别，电子商务作为一种全新的商务模式和理念，尽管在国内发展速度较快，但还是处于摸索起步阶段，因此这也影响到电子商务教材的编写。加上教师大多数是从计算机、网络、管理或其他专业而来，缺乏专业实际经验，很难满足专业教学的要求。

2.专业课程设置不能适应社会需求

很多学校电子商务专业课程设置没有从社会实际需要出发，只是简单地把商务课程与计算机课程进行混淆，电子商务核心课程的地位不突出，课程设置不够合理、科学。

3.理论与实践脱节

大多数中职学校教师在教学中仍是采用传统的理论教学法，空洞地说教影响了学生学习的兴趣。虽说少数学校也利用多媒体、电子商务等模拟软件加强学生实践技能的提高，但模拟软件与实际电子商务活动还存在很大不同，达不到学以致用的效果。

二、电子商务实践教学方法探讨

本人针对目前电子商务教学中存在的问题，结合多年的实际教学经验，总结了几点有利于实践教学的方法。

1.模拟案例教学法

模拟案例教学法，是辅助理论教学、开展实践教学的一种重要方法，案例教学法就是在教师指导下，根据教学目的的需要，采用案例组织学生进行学习、分析、讨论的方法。作为一种教学方式，案例教学在一定程度上突破了传统教学模式的弊端，在提高电子商务课程教学质量方面发挥着积极的作用。

针对中职生的知识水平结构，所选案例应是学生能看得懂，易理解的。例如，教师在教学中可以大量引用拍拍网、淘宝、盛大网络游戏、腾讯网络等这样的案例，由于这些案例离学生的生活很近，他们的学习积极性自然就高。但单纯的讲解案例还不能完全调动学生的学习热情，学生仍处于比较被动的学习状态。教师应采取多种方法，让学生主动参与到案例学习中来，通过课堂上扮演不同的角色模拟案例；根据教学内容设置小游戏，让学生真实体验，培养学生的动手、动脑能力，激发学生的学习潜能。

2.学生参与教学法

在以往的教学模式中，学生大都被动接受知识，但参与教学后，能充分调动学生的积极性、主动性。比如，上课前让学生介绍最新的电子商务资讯，举出一些案例或从事电子商务活动的经历，然后由教师进行总结，也能激发学生学习的兴趣。并利用多媒体教学、社会调查、企业实践等促进课堂教学的现代化和实用化，将现代化的教学手段和方法融入电子商务教学中，密切关注网络技术和电子商务发展，及时更新课程体系及课程内容，以适应专业和社会发展的需要。

3.模拟实验软件教学法

利用电子商务模拟软件等适合于电子商务教学的实验软件，为学生提供一个“电子商务平台”，借助计算机网络平台，在模拟的电子商务交易环境下，让学生承担不同的角色进行网上商务运营和实践操作训练，使学生全面了解电子商务交易的各个环节。比如“第三方物流模拟系统”“电子商务流程模拟系统”等。通过这些模拟软件的运用，可以使学生巩固理论，了解一些最基本的操作流程，对电子商务实践有一个深入的认识。

4.校内模拟实践法

根据中职生的特点和我国目前电子商务的发展情况，电子商务实践教学可借助淘宝、易趣、拍拍等专业的C2C电子商务交易平台，指导学生在校内开展校内的电子商务活动，可以使学生从模拟走向“现实”，真实体验电子商务交易活动过程。通过组织校内师生将生活中闲置的商品进行拍照，上传至网上商店，以一口价或拍卖的形式进行销售，选中商品的师生可网上直接购买，或通过阿里旺旺、QQ、E-mail、电话等方式进行订购，定期对订单进行处理，后送部门进行配送，并收取相关费用。还可利用校园内已有的实体商店资源与网站资源结合建立“电子商务实训平台”。校内学生可通过校园网登陆该平台进行在线购物，并且可以设立“校园通”完成在线支付。在教师的指导下，由电子商务专业学生直接参与平台的建设和经营管理，让学生在管理过程中亲自组织包括进货、物流配送、后台管理、网络营销、售后服务等在内的所有事务，参与网络运营，零距离接触电子商务全过程。

由于电子商务课程实践性强，要求教师指导学生在实践课中多练习，从中发现问题、分析问题和解决问题，不断地提高电子商务专业的基础知识和基本技能，这样才能培养出适应信息化社会的应用型综合人才。