科研课题创新点范文

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作为电力企业科技创新的研究主体机构，电力企业科研院所的科技创新涉及多个专业领域，直接关系着我国电力工业的可持续发展，为此电力企业科研院所应积极制定一套完善的管理体系，加大对科技创新的管理力度，保证我国的电力行业能够得到较大的发展前景，彻底扭转我国电力企业科技创新存在的困境。

1 科技创新是电力企业持续发展的动力

科学技术是第一生产力。对于一个国家而言，国家的科技创新能力直接推动着社会的发展。一个国家只有保持科技创新方面的优势，才能为国家的经济发展提供源源不断的动力，并保持经济发展的领先地位。对于一个企业来说，企业的自主创新能力是企业核心竞争力和可持续发展的不竭动力。一个企业只有拥有强大的自主创新能力、雄厚的知识产权和高端的科技人才，才能在激烈的市场竞争中把握先机、赢得主动。我国现有的一些企业之所以在市场经济大潮中昙花一现，其重要原因就是缺乏持久的创新能力[1]。

“十二五”以来，创新要素和创新资源呈现加速配置和流动的趋势，学科的交叉和技术的融合不断加快，全球进入空前的创新密集和产业变革时代，创新能力越来越成为企业持续发展的核心驱动力。作为能源资源型企业的重要一份子，电力企业也应该认识到科技创新的重要性，充分考虑电力企业的长远发展，从根本上重视科技创新工作，积极落实和推进科技创新战略。

“十三五”是我国电力企业实施转型升级战略和转变发展方式的重要关键时期，我们要着力推进电子企业增长方式由主要依靠要素投入、规模扩张向主要依靠科技进步、人员素质提高、管理创新转变，必须加快构建电力企业科技创新体系，依靠科技创新解决发展中不平衡、不协调、不可持续的问题，通过建立系统完善的研发创新体系，拥有一批具有自主知识产权的核心技术，逐步形成国际同行业领先的技术实力以及有利于实施行业领先战略的体制机制好文化环境，赢得发展的先机和主动权。

2 电力科技创新面临的困境及发展趋势

电力科技是指在整个电力工业生产运转中所涉及到的科学技术。电力科技创新是指由科技创新主体所启动和实践的，以成功的电力市场开拓和提高市场竞争力为目标导向，将科技创新的设想作为引入起点，经过研究与开发，从而进一步改变电力科技创新主体的社会地位和经济地位的社会活动，简而言之就是对现有的电力行业的发展状况进行一个技术上的创新。

2.1 面临困境

近年来，随着我国市场经济的迅猛发展，我国电力企业的发展也得到了一定的进步，但与西方发达国家相比，我国的电力企业发展状况还是存在着较大的不足，科技创新的技术不够，甚至还存在着一些亟需解决的科技创新困境。以中国电建装备研究院为例，中国电建装备研究院在国内拥有25家分支研究所和检测中心，分布于全国8个省市，虽然逐步建立起了较为完整的科技创新管理体系，然而由于各分支研究所分布于全国各地，主营业务种类繁多，技术水平参差不齐，信息渠道不畅，从而导致部分分支研究所存在自主创新能力不强、技术创新和产品创新薄弱等问题。追求具体原因，主要表现在以下几个方面：一是科技创新人才缺乏。国家和相关管理部门对电力科技创新在人才的激励机制和鼓励政策存在着一定的不足，而电力科技创新是需要较多的科技创新人才。目前我国电力行业的工作人员大多为应届毕业生，对其后续教育和实践活动的投入力度还不够，这也导致我国电力企业创新人才特别是杰出的领军人才和科技骨干的缺失。二是科技创新投入不足。现阶段企业没有将更多的资金投入到电力科技创新建设中，尤其一些需要巨大资金投入的重大电力技术项目的科技创新存在投入资金甚少的现状，对科技创新的资金投入仍然有待提升。我国对于电力科技创新的投入相对比较低，一定程度影响了我国电力企业科研院所的发展。三是科技创新管理松散。基于我国电力行业的一些控制和管理部门基本上都是各自为政，相互之间联系不够密切，很难对整个电力行业的科技创新进行统一管理，因此难以将先进的电力技术攻关形成产业规模，也难以将国外先进技术引入进来。这种分散的科技创新管理模式，导致了电力行业存在难以跨越式发展的困境[2，3]。

2.2 发展趋势

在现代电力科技创新的大力支持作用之下，我国电力工业在相当长的一段时间内将呈现出持续性且稳定性的发展趋势。为最大限度地保障电力工业发展的有效性，电力科技应当向着安全性、规模性、经济性方向发展[4]。

一是电力科技应当向着安全性方向发展。政府部门对于整个电力系统的安全性高度重视，正是由于对电力系统安全性的重视，使得我国现代意义上的电网继电保护以及调度自动化均能够得到显著的发展与提升。从安全性角度上来说，电力科技应当从电力系统分析控制技术、电网安全防御技术、电网事故恢复技术以及多回直流协调控制技术等方面入手，提高电网运行系统的可靠性。二是电力科技应当向着规模性方向发展。国民经济在持续建设与发展的过程中促进着电力需求的持续提升，电力需求的增长态势将呈现出显著的快速性与稳定性，由此也使得我国未来的电力科技发展呈现出显著的规模性特点。通过展开对大型水电开发技术、大型核电站建设技术、综合性可再生能源发电技术的深入研究，能够为电力工业的发展提供支持。三是电力科技应当向着经济性方向发展。在我国电力科技的发展过程中，对于经济性发展趋势的体现至关重要。在此基础之上，电力技术水平应当与经济发展水平保持良好的契合性与适应性。因此，从经济性角度上来看，二次系统的应用优势明显高于一次设备，通过对各种投入少、产出高技术的应用，能够显著提升电网运行系统的输电能力。

3 电力企业科研院所科技创新管理体系

近年来，科技管理创新在企业核心竞争力建设中的作用愈发突出。从企业的角度来看，电力企业科研院所应从组织机构、科技人才、制度机制等多个要素建立符合自己发展的科技创新管理体系。

在科技创新管理体系组织机构的建设中，应充分考虑各种科技创新项目的不同，结合实际情况区别对待。对于由电力企业牵头进行的科技创新项目，各电力企业对于此类项目具备一定程度的技术储备，在研发过程中也是以企业作为主体，可以将研发人员从产品开发部门独立成立单独的研发部门，或者使研发人员的工作独立于产品开发部门的生产技术支持工作。对于以研究院所为主体的科技创新项目，可以将研究院所作为一个整体，扮演研发部门角色，组织开展重大科研课题攻关和科技成果的、应用和推广，其下属的依托企业建立的各分支研究所继续承担工程技术部门的职责，向业务部门提供技术支持。如图1所示。

4 电力企业科研院所科技创新管理举措

在科技创新管理上，电力企业科研院所应更多的关注于管理体系的建设，改变各企业科研活动自己负责的分散式管理模式，通过科技创新能力提升、信息共享平台打造、科技管理方式转变等等一系列管理举措手段，使企业的科技发展规划与国家和集团战略密切相关并进一步激发各企业的创新活力。

4.1 完善人才激励机制，提升创新能力水平

科技创新活动既有连续性又有超越性，稳定一支高素质的科技队伍对于电力企业科研院所来说是必不可少的。因此，在研发人员招聘时，除了考核应聘者本身专业技能的高低，同时更应注重其个人品质的考核（例如广泛的兴趣爱好、强烈的好奇心），通过这样的人才聚集也能从一定程度上影响到研发部门工作的整体氛围；在研发人员培养时，对他们的职业发展规划应专门制定，研发人员的成长需要长时间的技术和经验的积累，研发人员的优秀不仅仅表现在对技术的掌握程度，更多的关系到动机和主动思考等个人品质相关的因素；在研发人员的激励上，引入“能上能下”的考评约束机制，建立与创新贡献和绩效挂钩的薪酬激励机制，把研发人员的收入与研发目标的完成情况和产生的效益相挂钩。

4.2 打造协同共享平台，凝聚科技创新资源

以科技资源利用效率和效益最大化为目标，全面加强资源的统筹配置和对外部优质科技资源的整合利用，提高电力企业科研院所在国家电网的影响力。一要建立统一的资源共享信息化平，统筹人才、成果汇编、试验研究等资源，推动科技资源在公司系统内的充分共享；二要建设开发型重点实验室，优化实验室布局，健全实验室协作组功能，建立有偿共享和对外开放的商业化模式，提高整体试验研究能力和资源利用效率；三要加强国内外技术交流与合作研究，建立产学研联盟，可以针对专项科研项目建立流动研究院工作站或跨专业、跨学科、跨单位的联合研发团队，开展协同攻关[5]。

4.3 创新项目管理模式，提升项目管理水平

高效的科研项目管理制度可以大大缩短项目的研发时间，缩短新产品上市的时间，及早抢占市场高地。近几年来，为了适应我国经济发展的新常态，电力企业科研院所的各类项目发展迅速，为了加快科技创新发展进程，应该改变以往“自下而上”的自发管理模式，形成“自上而下”和“自下而上”相结合的管理模式，比如在项目执行过程中引入项目经理制，企业和研发部门不必要对研发项目投入过多的关注，项目研发的进度可以通过定期的项目汇报会确认。此外，还应加强项目统筹策划，培育预研型科技项目，形成储备项目梯度，同时抓好科研工作的两头管理，分别在项目立项和项目成果管理上，形成一套行之有效的措施，实现企业科研成果向高层次、原创型方向转变。

参考文献

[1]李立峰.论科技创新是电力企业发展的动力[J].经济视野，

2013，12：364-365.

[2]白云.电力科技创新的困境及出路解析[J].通信电源技术，2015，32（5）：275-276.

[3]刘松波.电力科技创新的困境及出路[J].科学中国人，2014，19：91.

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1 促进医院科研创新能力的提高，首先要在科研人才队伍建设上求突破

   

提高科研创新能力的根本在于提高人才的素质。医院科研机构创新体系的建立必须从人才培养做起，必须造就具有较高综合素质的专家型人才，形成一支有创新能力的科研力量。

1.1 认识到医院科研工作有其独特的职业特点 科研人员为某一方面的问题经常要通宵达旦，会有很多挫折、失败，这与行政干部的职责要求不尽一致。这就要求管理者要有前瞻的眼光，包容挫败的心理，透过事物的表象看本质，使人为我所用。

   

1.2 成立领导小组，落实培养责任制 成立有主官和专家教授参加的领导小组，选拔培养优秀中青年科研骨干。领导小组与有关培养对象共同制定培养计划，包括发展目标、主要研究方向、年度要求、采取的主要措施、必需的科研条件等。领导小组对培养工作负责，培养对象定期向领导小组汇报工作和进修情况。2001年起我院实行了科主任目标责任制，对全院相对较重要的19个科室20多名科研技术骨干进行了培训，现全为各科室的学科带头人，很好地完成了新老交替任务。

   

1.3 创造条件尽可能让培养对象参加高层次的科研实践 凡列入人才培养计划的培养对象尽可能到国内外重点大学或科研单位参加有关的研修班或做访问学者，学习高新理论知识和科研成果。我院每年拿出100万元作为培养经费，选派60余名科研技术骨干出国进行短期技术交流、10余名骨干出国进行1～2年留学。

   

1.4 采取适当的倾斜政策，创造有利的成才环境 优先安排进修、外语培训和计算机训练;对担任研究项目的主要负责人，保证科研资源配置和改善科研条件等，扶持他们早日成才。在职务晋升方面，对优秀中青年骨干实行倾斜政策，使他们脱颖而出。对获得重大科研成果的人员实施重奖，并积极帮助他们排忧解难。

   

2 促进医院科研创新能力的提高，关键要在强化科研管理干部素质上下功夫

   

提高科研管理人员的业务水平，是提高医院科研创新能力的重要因素之一。

   

2.1 医院科研管理干部应具备良好的工作精神、奉献精神、学习精神，并拥有合理的知识结构 除了要不断更新自身所从事的专业知识外，还应该具备现代心理学、教育学、管理学、知识产权、计算机、外语等基础知识，注意掌握各学科前沿的研究态势，了解相关的国内外科研机构情况，只有这样，医院科研管理干部才能涉足科研的信息管理、经费管理、项目管理和成果管理等方面，才能从容处理千头万绪的工作与矛盾。

   

2.2 医院科研管理干部要增强自身的创新能力 当前医院的科研管理，经常只能做些上传下达的工作，充当“中转站”的角色，维持常规的管理工作，难以把工作做到规范化、科学化、细致化。科研管理工作要有所突破和创新，科研管理干部就必须在原有工作的基础上有所创造。要根据本医院情况，为单位进行全局性、长远性、议程性的宏观管理，提供有参考价值的意见;健全、完善、创新各种管理办法;在学科队伍培养、科研项目管理等方面建立公平、完善的制度和措施，营造一个宽松的工作环境和自由公正的科研氛围，使科研人员能够充分发挥自身的潜力，从而让科研工作迈上一个又一个新台阶。

   

2.3 医院科研管理干部要增强组织协调、对外开拓的能力 在制定科研工作目标后，医院的科研管理干部需组织研究人员确定研究方向、开展研究工作。随着交叉学科和新兴学科的发展，单凭科研人员个人的力量已难以完成一些综合性重大课题的研究。因此，医院的科研管理干部应增强组织协调意识，把相关学科的研究力量组织起来，找准切入点，协作攻关，争取多立项目，多出成果。医院科研管理干部还应加强与训练科、干部科、财务科等部门的业务联系，以形成管理上的合力。

   

总之，医院科研管理干部必须善于从实际出发，依靠集体智慧，在遵循科研发展规律的前提下，围绕卫生需求、管理模式、管理体制和运行机制，多想办法，实施新举措，提高医院科研水平。

   

3 促进医院科研创新能力的提高，重点要在科研管理制度的改革上谋发展

   

政策和措施是促进管理机制奏效的重要保障。深化医院科研管理体制改革，制定合理可行的科研管理规章制度是医院科学研究创新发展的关键。

   

3.1 创造有利于医院医学研究发展的软环境 首先，要使科研人员树立起服务意识、竞争意识和创新意识，最大限度地激发科研人员的积极性。在医院各学科中，大部分科研人员还存在着坐等上级给项目、给经费的现象，存在着科学研究与临床需求脱节、凭个人喜好搞科研、科研成果转化率低等问题，不能适应新形式下卫生政策要求。存在这些问题，是科研人员思维惯性的问题，但更多的还是科研管理和卫生研究的软环境问题。因此，对医院的科研人员，最好以承担项目的种类、成果水平和档次为主要考核内容。建立良好的科研支撑条件体系。想方设法筹措经费购置更加先进的、精良的仪器设备和技术手段，满足科研人员的需要。1999年以来，我院先后投入1000余万元加强了医学信息（科技查新站、电子图书馆等）、医学实验动物和实验室（全军心血管病研究所重点实验室、向全院开放的开放性实验室、消化内科专用的分子生物学实验室和部分重点科室实验室）三大支撑条件的建设，促进科技创新体系的形成，创造了良好的科研环境。通过努力，目前共获国家、军队（省部级）以上课题100余项，获资助经费1000余万元，结合临床开展特色技术50余项，无疑对我院科研成果的形成产生巨大的作用和奠定坚实的基础。

   

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众所周知，高中政治学科理论性强，内容较为抽象，要想把政治课上得精彩纷呈，对教师来说着实是个不小的挑战。对于很多学生而言，走进政治课堂就意味着又要度过无聊透顶的45分钟，甚至对于一些从事思想政治教学工作的教师而言，走进政治课堂也只是为了完成既定的教学任务，达成政治学科的考试目标。在他们之中，很少有想过要把政治课上得有意思，让学生真正发现政治学科的魅力，喜欢上政治这门学科。我们常常说，教学活动是一门语言艺术，在教学过程中，大部分的教学活动都是依靠语言来完成的。对于一个思想政治教师而言，要想让政治课堂变得有趣起来，就必须要在教学语言上下工夫，学会用美妙的语言艺术来点亮枯燥的政治课堂。那么，在政治课堂上，教师在语言的使用过程中需要注意哪些方面呢？

一、准确规范

政治学科本身理论性较强，这就使得政治学科内容中不可避免地会出现很多的专业术语，如在一些概念原理的表述上、知识点的阐述上，语言的使用是相当考究的，如果教师在讲课过程中，语言的使用缺乏准确规范性，就容易让学生出现概念不清、理解错误的问题。例如在讲到我国多样的经济形式时，在介绍公有制经济和非公有制经济的地位问题时，教师在阐述的时候就要注意准确规范性，一方面，两种经济形式在市场中要遵循市场经济中的等价交换、公平竞争的原则，因此，在经济市场中的地位上是相互平等的；另一方面，这两种经济形式在我国国民经济中的地位却是不平等的。其中，公有制经济是我国社会主义经济的基础，而非公有制经济则是我国社会主义经济的重要组成地位。通过这样准确规范的阐述，学生才能真正地了解两种经济形式的地位问题，能够准确地区分两种经济形式在市场和国民经济中的地位不同的问题。

二、简洁清晰

一堂课只有短短的45分钟，而一节知识所涉及的内容量往往比较大，如果教师在上课的过程中稍微进行一些内容补充，内容量就会更大。于是，在很多教师看来，课堂教学时间都显得非常紧张，这也是很多教师总是有拖堂习惯的原因所在。依靠拖堂那么几分钟的时间真能够解决教学内容与教学时间之间的矛盾吗？事实上，有过拖堂经历的教师都深有体会，下课铃声一响，大多数学生的心思就飞出了课堂以外，拖延那么几分钟对于教学效果的提升并没有什么益处。因此，要想真正地解决问题，教师要合理安排课堂时间，在上课的45分钟内，先讲什么，后讲什么，哪些内容需要详细讲解，哪些内容需要一语带过，作为教师在上课之前一定要设计好，而设计的主要内容就是对教学语言的设计。课堂上的教学语言并不是越详细越好，而是越简洁清晰越好。用最少的语言表达出最清晰的意图才是最为成功的教学语言。教师要在讲课之前，认真地研读教材和教辅资料，仔细研究其中的内容，反复推敲讲课语言，必要的时候可以对教材内容进行一些适当的增减、改编、顺序调节等，以便使得整节课的教学语言简洁清晰、思路清楚，这样才有利于学生的听课和学习。

三、抑扬顿挫

在课堂教学中，衡量教师语言艺术的一个重要的标志就是看语言对学生的吸引力。那么，在讲课的过程中，怎样的语言才能够吸引住学生的注意力呢？记得有一次，笔者去听一节公开课，上课铃声一响，主讲教师快速地走上了讲台，先是一个生动的小故事开场，接着有条有理地列出了各个知识点，并适时地补充了一些生动有趣的辅助材料。显然，这堂课是教师精心准备的课程，课堂内容的设计从各个方面来看都比较优秀。然而，奇怪的是，班级里学生的听课兴致却不是很高，在课堂教学的后半段，有相当部分的学生都打起了哈欠。坦白说，就一节思想政治课而言，这是一节相当优秀而有趣的课程，教学内容、教学环节的设计几乎无可挑剔，然而，整节课停下来，总感觉少了些什么。思考下来，笔者终于发现了原因，那就是教师的语言缺乏生气。整整45分钟的课堂教学，教师几乎都是以一样的语调和速度在有条不紊地讲课，虽然讲的内容很精彩，但是给人的整体感觉却是在念一段事先写好的优秀的教案。由此可见，在讲课的过程中，语言的抑扬顿挫有多重要。在课堂上，教师通过不同的语速、语调可以营造出完全不同的教学氛围。事实上，在讲课的过程中，首先吸引学生的是教师的语音语调，然后才是教师所讲的内容。通过语音语调的调节，不仅可以吸引学生的注意力，还可以帮助学生更好地意识到教学内容的重难点部分。如在讲到货币的概念 “货币是从商品中分离出来的固定充当一般等价物的商品”时，整个概念的关键词就是三个“固定”“一般等价物”“商品”，教师在讲到这三个词的时候，就可以通过提高音调、音量，降低语速的方式来引起学生的注意，这样，学生会自然地意识到这三个词语在整个概念中的重要性，从而有利于帮助学生准确地理解和记忆货币的概念。

语言是教师在讲课过程中用到的第一工具，如何恰当地运用这一工具会直接关系到教师的教学水平和教学效果。因此，对于我们每一个教师而言，我们只有努力地练好我们的“舌头”，掌握教学语言的艺术，才会让平凡的课堂变得不再平凡，从而提高学生的创新才能。

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在当前的买方市场下，消费者的需求日益多样化、个性化，传统的运营模式已经不能完全满足其需求，且在苹果浪潮下，客户体验的意识逐步强化。伴随着三维技术与电子商务应用结合不断优化，以虚拟试衣间为代表的三维客户体验在线上平台逐步流行。本文主要在三维模式下探讨客户体验问题，优化客户关系管理，从而促进电商企业的可持续发展。

1 基础平台下客户关系管理存在的问题

1.1 基础平台下的客户关系管理

客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企业用来管理客户关系的工具。它是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续的过程。企业在不断满足消费者需求的同时，自身的利益也获得了满足，在实现企业和客户双赢的同时，企业的根本目的仍然是获取利润。

客户关系管理的中心环节是企业与客户间的交流，在电子商务平台交易过程中，企业的页面设计、产品的介绍及客服态度，每一次客户的体验都是相互间的交流。显然在基础平台上， 客户的体验管理效率较线下交易得到显著提高。但是，线上交易却使整个交易的维度和环节得到拉长，中间又包括了仓储备货、物流配送等问题。电商企业交易过程中的任何一个环节工作质量和效率都对客户信任产生重要影响。优质的货物、实惠的价格、体贴的服务、简易的操作和安全的网购环境是构建电子商务平台中良好用户体验的基石[1]。

1.2 传统运营模式与客户体验对买卖双方的影响

在传统运营模式中，客户只能凭借企业或商家对于产品的图文展示，客服的咨询，销售记录和销售评价进行判断，在一定程度上无法就个人的具体情况进行分析。对于一些较为特殊的商品如，贴身衣服，在无法准备进行衡定时就会产生偏差。对消费者来说，在其收到虚实货物不符时，自身的利益受到了损害同时对商家信任度会明显的降低。

对买方而言，客户关系管理不仅仅是针对现实客户，还应包括潜在客户。在现实客户的利益情况及满意度对其潜在客户有着直接性的影响。同时，企业的平牌与信用不仅仅体现在线下，在线上也显得尤为突出，线上营销是当前热门的营销方式之一。伴随着电商间的角逐日益激烈，在市场导向下，不可避免的存在同行间的恶性竞争。

1.3 线上交易客户关系管理存在的问题

仅仅基于二维平台，不能完全性的解决所有的交易问题，商品的属性不同和消费者的个性差异，都可能直接导致，顾客体验是一个综合的考量，涵盖了顾客购买商品和接受服务的全过程。在这一过程中，最重要的就是客户能够收到与描述相符的实物，但是，在实际交易中，不符情况不可避免且时有发生吗，对买卖双方均造成了损失。

2 三维体验在电子商务中的应用

2.1 三维体验的发展前景

二维网店所显露的电子交易过程中存在的关于客户体验的问题，能够直接性的促进三维网店的应用与发展。在电子交易过程中，对客户而言其体验过程贯穿始终，其中最核心的部分是商品的虚拟差异性，能够收到描述相符的货物。就这一点而言，面对庞大的B2C、C2C、B2B电子交易市场，三维体验的应该是发展趋势之一。

随着三维应用于电子商务技术结合的密切度不断提高，三维体验的未来发展提供了技术支持，在现有形成了三维体验空间而言，利用FLASH、CAD等软件均可以制作出三维试衣间，这样为制作者提供了思路和借鉴。

虽然在目前的电子商务平台中，对于三维体验的需求日益扩大，而三维体验、三维试衣模式也从以往的设想到了目前的可行阶段，但在目前的平台操作中可行性依然不高。在二维平台中C2C模式占据了绝对数量，对于个体的商家而言，在无法准确估计预期回报率的情况下，可能存在无力承担或者不愿承担对于三维体验费用的支出问题。

目前，三维体验技术在电商领域的应用涉足微弱，只是少数的商家进行了尝试。同时，在该技术尚未成熟的情况下，只是作为一种营销手段，也并未正式进行推广应用。但是，在技术不断成熟过程中，会有更多的商家加入其中。

2.2 三维体验的具体应用

在体验经济时代下，三维试衣模式日渐得到国内外研究者和消费者的关注。所谓的三维试衣是指，通过现有模型库和CAD软件可获取三维人体模型和三维服装模型，并通过特征匹配的方法实现三维试衣效果，在使用过程中，用户只需设定相关数据，即可出现与自身相匹配的人体模型，在数据样本库中，用户可根据自身的个好选择适宜的商品，同时可以通过三维的视角全方面的体验商品的适宜度[2]。

三维体验的应用在一定程度上改变了原有的消费模式，顾客可以不用试穿衣服，就可以知道衣服的适体程度，轻松的为自己进行造型设计。在客户体验过程中，增加了顾客的消费乐趣。在快节奏的现代生活中，三维试衣体验提高了生活的节奏和效率。

在三维试衣或者三维体验目前需要突破的一大技术问题是其庞大的数据库信息处理，其实际更新的速度能否与配货周期相互匹配，且货物模型如何以最简便的方式输送到数据库内，及在多个用户使用的条件下， 数据库能否实现高速运转。这些技术问题的提出能够帮助三维体验技术进一步实现实际的应用与操作。

2.3 三维体验应用的优势

2.3.1 完善电子商务平台的运营氛围

在市场导向环境下，传统运用模式中，客户评价体系在体现客户为上宗旨的情况下，也可能导致商家间的恶性竞争。这种恶性竞争，不利于电商领域的健康发展，其潜意识是以损害对方信用，误导消费者为目的的，最终的结果可能导致垄断的出现。通过三维体验服务，能够帮助消费者利用三维体验技术进行自我识别，在一定程度上帮助了电商平台的健康发展，有利于营造积极的竞争氛围。

2.3.2 为企业带来更多的营销机会

通过三维体验技术作为当前的电商运营营销手段，特别是在只有少数的商家愿意尝试的情况下，能够更好的帮助企业提升自我形象。以“以人为本”为中心的理念是体验 式营销服务的根本，顾客的自我体验过程中的满足，是企业的追求之一。顾客在体验过程中的增强了对企业的认同和信任。同时，企业的追逐目的仍然是为了获取利润，在开展体验式营销服务的过程中，企业在无形中增加了现实客户和潜在客户的客户信任，其客户关系管理的长期成本与三维体验技术的投入成负相关。伴随着企业形象的提升，企业的整体竞争实力的增强，企业能够得到长远的发展[3]。

2.3.3 高端定制从“高”走向“低”

三维试衣技术能够帮助客户降低购买风险，在体验过程中享受购买乐趣；而从品牌定制，服装定制的角度考虑，更有利于高端定制从“高”走向“低”。随着人民生活水平的提高，消费者自我的崇尚与追求越来越高。对于部分消费者而言，传统的大批量定制不能满足其需求。将三维体验的应用极大的提升了客户的自我，在操作过程中，人体模型基于自身的数据，网络购物不是简单的选购，而是自我定制。三维体验帮助普通客户也享受到奢侈的高端定制，使服装和货物的高级定制走向平民化。

3 客户体验模式与客户关系管理的优化

3.1 客户体验与客户关系管理优化的循环机制

在企业客户关系管理优化的循环机制中，企业文化和理念作为了前提和背景，在客户为上，竭诚服务的理念下，企业会更加重视客户关系管理问题。企业的创新思想，创新产品及创新精神，客户体验服务理念及优秀的客户关系管理团队和工作，都在企业文化和理念的指导下进行，是企业一股无形的力量。

而创新是企业持续力量和动力，在企业运营过程中，无论是生产还是销售，创新总是企业的常胜之计。在循环机制中，创新能够是吸纳客户体验的的个性化和增强客户体验的效果，随着效果的增强，客户的信任随之提高，有利于客户关系的管理。除了直接的导向作用，创新包含在客户体验和客户关系管理的始终。目前，为了赚钱更大的份额，电商纷纷打价格战、节日站、温情牌之前，创新的运用三维体验技术，能够从反视角来吸引客户的眼球。企业文化和理念指导了企业的客户管理管理理念，无论是在线上平台还是在线下平台，客户关系的管理不仅仅是为了增强现实客户的信任，也是为了增强潜在客户的信任，以获取最大的客户源。客户关系管理能够帮助客户线上客户实现最为优质的客户体验，同时也不断的督促企业开展创新活动，促进企业发展。

3.2 电子商务平台下三维体验对服务客户关系管理优化

在市场、技术和经济利益的驱动下，客户关系管理越来越得到企业的重视。企业希望通过优化客户关系管理，在激烈的电商竞争中构筑起客户的长期竞争优势，实现企业的持续稳定发展[4]。同时，在企业优化客户关系管理理念的指导下，客户关系管理能够实现进一步的优化。

在电子商务平台中，运用三维体验，帮助客户在购买前增加购物的乐趣，购买中增加对购买物品的信心，购买后收到虚实相符的货物，增加对电商企业的信任。伴随着个性化服务的质量和经验不断提高，企业能够合理运营客户提供的基础数据，进行客户群体的细分，对原有数据进行合理化的调整。通过长期的积累，在企业和客户不断的磨合和发展过程中，企业对客户的认知逐步加深，客户对企业的信任逐步增加，企业能够提供更加让客户满意的商品。而客户关系管理也能够在三维体验的服务下，实现企业供给和消费者需求在质量和价格上的相对均衡状态。

4 结语

本文基于客户关系管理理论，以三维体验技术为主线，对电子商务平台下的客户体验、客户信任、客户管理等问题进行探讨。首先，通过介绍基础平台下的CRM，阐述了在电商平台下合理运用三维体验技术的必要性和可行性。其次，对三维体验技术的发展前景、具有的优势及具体化的应用进行阐述。最后回归到客户关系管理理论，提炼客户体验与客户关系管理优化的循环机制，指出在电子商务平台下三维客户体验能够帮助企业优化客户关系管理。从目前来看，三维体验技术在技术应用和市场推广上仍然不够成熟，需要国内外的学者进一步进行深入探讨。

【参考文献】

[1]吴亮.电子商务企业在线客户体验管理研究[J].电子商务，2011（6）.