人际交往技巧与沟通范文

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人际交往是心理健康发展的必要前提，良好的人际交往是促进身心健康的一种需要。4月17日下午，社区科协邀请省工青妇干部学校共青团培训部副主任、社会学副教授刘瑞华老师在园丁小区党员活动室开办“人际交往的智慧与沟通技巧”讲座。 60余名辖区家长参与了此次学习。

现场，刘老师以幽默风趣的语言，生动有趣的授课形式，结合生活实际，向在座的家长讲解了如何学会做一个让人感到舒服和温暖的人、如何坦然接受自己的不足和别人的优点以及什么是智慧沟通等内容。家长们听的津津有味，并积极参与互动，现场的气氛尤为轻松活跃，两个小时的讲座在大家热烈的掌声中圆满结束。

通过此次讲座进一步帮助家长们群众提高人际交往能力，建立和谐人际关系，促进全民科学素质的提升。

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[中图分类号] G642.0 [文献标识码] A [文章编号] 1674-893X（2013）04?0079?03

工商管理专业的目标是培养出适应社会的应用型人才。人际关系技能作为应用型人才的重要素养之一，在整个培养过程中应该得到充分的重视。大学生期望能够拥有一个良好的人际关系网络，并且渴望在人际交往中受到足够的尊重，社交的需求便处于突出的地位。对于未来需要从事各类管理工作的工商管理专业学生而言，人际交往素养的养成是极其重要的。它不仅可以为学生毕业后更好地融入社会发挥积极作用，而且能够给学生今后事业的发展增添砝码，助其实现自我的价值。不管是从个人需求还是从未来发展方向而言，都需要对工商管理应用人才的人际技能素养进行培育。

据中科院大学生心理素质调查报告显示： 大学生中不善交际者占80%以上，有明显心理异常者占37%，与人无法沟通者占21%。出现这种状况的原因，一方面是因为学生自身对人际交往和人际技能提升的不够重视；另一方面则是因为我国以课堂理论教学为主，忽视学生综合素质培养的结果。因此，许多学生在大学期间人际交往素养得不到提高，走上工作岗位后很难适应复杂的社会环境，最后引发了各种心理问题和疾病。当然，作为对人际技能素养要求更高的工商管理专业学生也面临相同的问题。本文以湖南四所高校的工商管理专业为例，对学生的人际交往现状进行了抽样调查。通过调查，我们了解到仅有28%的调查对象认为自己的社交能力非常强或是强，而61%的调查对象认为自己的社交能力属于一般水平；而对于人际交往状况，35%的调查对象认为非常好或是好，60%的调查对象处于一般水平。可见，现阶段工商管理专业学生的人际交往现状不容乐观，急切需要提高其人际技能素养。

一、工商管理应用人才人际交往素养的不足

（一）观念上的误差，忽视人际技能提升

调查中，尽管许多学生意识到了人际交往的重要性，但是他们并没有在实际生活和学习中对人际技能进行有意识的提升。他们认为人际技能无需进行专门的学习与训练，它是一种能够自然而然掌握的东西。这种错误的观念从根本上抑制了个人人际技能的提高。人际技能有利于信息的获取、思想的交流、个人的发展和自我价值的实现，良好的人际技能能造就良好的人际关系。对于工商管理专业的学生而言，良好的人际技能是顺利进入社会的保障，也是社会对该专业学生的基本要求。

（二）交流方式不科学，缺乏交流技巧

科学的交流方式和合理的交谈技巧是人际技能的两项重要指标。在我们的调查对象中，很多工商管理应用人才的交流方式都存在不科学性。调查结果显示，工商管理专业学生越来越多地倾向于利用网络和手机来进行交流，而面对面的交流却越来越少。他们认为面对面的交流会让人产生害怕或羞怯的心理，给人不自然或者尴尬的感觉。但是网络和手机这样的交流方式很多时候都局限于文字的交流，对形成良好的交流技巧造成了极大的阻碍。除了方式的不科学，缺乏合理的交谈技巧也是一个突出问题。本次调查结果显示，39.6%的学生觉得自己不知道如何与人交流。很多学生在不同的场合与不同的人交流时总是显得不知所措，不懂得灵活变通。

（三）以自我为中心，存在交流障碍

当前工商管理专业的学生，绝大部分属于90后独生子女，因此他们也有着90后的鲜明个性――以自我为中心。他们从小在父辈的呵护中成长，有的甚至是在父母的溺爱中长大，缺乏对他人的理解和包容，做事往往只考虑自己，总是以自己的思想、情感和需求为出发点。他们总是认为别人应该按自己的意愿来行事，喜欢把他们自己的想法强加给别人，缺乏与人合作的精神，不懂得换位思考，不善于站在他人的角度思考问题。由于这种自我心理的存在，很大一部分工商管理学生在与人交流的过程中缺乏主动性，喜欢被动地等待别人来与自己交流，甚至在交流的过程中表现出对别人的不尊重。这些都构成了他们人际交往的重要障碍，非常不利于人际技能的提高和人际技能素养的养成。

（四）交流经验不足，缺乏锻炼平台

人际交往技能同样需要在实践中去获得，并在实践中得到提高。目前工商管理专业不仅在课程安排上没有给予学生足够多的人际交往指导，学生无法系统地学习人际交往的技能，而且也没有为学生提供足够多的互动式的人际交往平台，让学生在实践中亲身体验与人交往的重要性，掌握人际交往的技巧。学生一旦没有正确的引导和合适的平台，他们的人际交往会成为零散的和不合理的活动，甚至有些学生会由于性格的原因放弃本可以交流的机会。总之，由于没有足够多的锻炼机会，导致学生交流经验的缺乏，使学生无法掌握正确的人际交往技巧，以及养成良好的人际技能素养，所以在交往过程中容易出现不当的行为而影响人际关系，或是语言表达能力欠佳、表达不妥或是词不达意而让人误解，给人际交往造成不好的影响。[3]

二、工商管理应用人才人际技能素养的影响因素

（一）家庭氛围

家庭氛围在潜移默化之中影响大学生的人际技能素养的高低。生活在相对富裕家庭的孩子，由于长辈们的溺爱，性格高傲，自认为高人一等，在人际交往中根本不屑于与其他人交流。而处于相对贫困家庭中的孩子，由于自身条件的影响，在人际交往时则会表现出自卑心理，独来独往，不愿参加集体活动和人际交往。因此，不同的家庭氛围造就不同的人际交往的性格与偏好。

（二）学校环境

学校环境也是影响大学生人际技能素养养成的重要因素。学校能否为学生创造一定数量和质量的交流平台、师生之间和同学之间交流的无障碍性与和谐度、学校对学生人际交往的控制力度等等，都会影响学生参与人际交往的积极性与主动性。在一个良好的校园人际环境下，学生不仅乐意与人交流，获得交往的满足感，而且能够在交流的过程中掌握交流技巧，不断提高人际交往的技能。

（三）性格类型

在正常情况下，人的性格类型包括外倾型、内倾型和介于两者中间的混合型。外倾型的学生开朗积极，喜欢各种社交活动，善于与人打交道，拥有较强的人际交往能力。内倾型的人害怕与人交流，不善言谈，不愿参加各种活动。混合型的学生，在熟悉的人面前开朗活泼，但在陌生人或与自己交流不多的人面前则表现得比较沉闷。不同性格类型的人的人际交往能力不同，性格的差异性也让大学生的人际交往呈现出缤纷的色彩。调查发现，工商管理专业的学生大部分属于外向型性格，这也是专业的需要。

（四）沟通方式

沟通方式在人际交往中也是一项重要的影响因素。沟通方式是多种多样的，每种沟通方式都有优缺点，比如面对面的交流可以传达及时的信息，更能拉近人与人之间的距离，而缺点是无法表达更加详细和完整的信息，以及容易让人产生畏惧感和不自然感；而网络交流方式虽然可以避免畏惧心理，但是容易拉大人与人之间的距离。正是因为沟通方式的差异性与局限性，在不同的场合和时期，采用不同的沟通方式会产生不同的效果。要想与人保持良好的沟通关系，需要我们选择合适的沟通方式。工商管理人才将来从事的是在不同场合与不同类型人打交道的工作，所以，只有能够灵活地选择沟通方式，才会获得他人的尊重，取得事业上的成功。

三、工商管理应用人才人际交往素养的强化对策

（一）树立正确的价值观和人际交往观

随着经济的快速发展，人与人的交往越来越趋向物质性和实用性。很多学生在与人交往时，都抱着功利性的目的，重利轻义，真实的情感和友谊不被重视。这种唯利是图、一切以自身利益为中心的价值观直接影响了其人际交往观，造成了一切以利益为纽带、缺乏真正温暖的人际关系的局面。所以大学生应树立正确的价值观和人际交往观。人际交往中不仅是利益的交换，更是情感的交换，我们要教导学生尊重人性、关注他人、平等互助、真诚交友，享受人际交往中的快乐，让别人的生活变得更美好，也让自己的生活更加幸福。

（二）培养积极乐观的态度

积极乐观的性格会促进人际关系的发展，豁达的生活态度会产生无限的魅力，吸引别人与自己交友。积极乐观的性格和态度不是天生的，需要通过后天培养。学校要经常督促学生阅读一些相关书籍，进行积极的心理暗示，帮助学生消除自卑感，增强信心，敞开心扉，开心地去与别人交流。 要引导他们用欣赏的眼光去看周围的事物和朋友，鼓励学生有意识地在人际交往中锻炼自己，提高自己的人际技能。要关注学生的心理问题，对心理存在问题的学生进行心理辅导，消除其心理障碍，改善他们的羞怯和交流恐惧心理，提高他们的交友信心、乐观心态和开放程度。

（三）培育人际交往知识和技巧

人际交往技能是一种包含言语交流、非言语性表达、倾听、识别团体特征、情绪协调等多种技能的规则复杂、特征显著的社会技能。与人交往是一门很有艺术性的学问。学校可开设一些有关人际交往的课程，给学生系统地传授人际交往的知识和技巧。有针对性地定期对学生进行人际交往的知识和技巧的培训，开展一些素质拓展活动和知识讲座。另外，督促学生去学习社交礼仪的基本知识和规范。

（四）加强实践提高人际交往能力

只有在实践中才能更好地掌握人际交往的各种技巧，并通过不断总结经验，增强在人际交往中的信心和勇气。学校可以多开展一些知识、技能竞赛活动，让学生在这些活动中运用所学，促进其良好人际关系的形成。在活动中，对于人际交往能力较弱的学生，可进行一些有效的指导。鼓励学生多参加校外的实践活动，接触社会，和不同社会地位、生活在不同社会环境中的人进行交流。在交流的过程中，发现自己的不足，学习他人的优点，掌握在学习、工作、生活中更适合自己的交往方法，提高自己的人际交往能力。

（五）完善学校和家庭教育

从小学到高中，学生接受的学校教育都是应试教育，这也造成了很多学生智商高、分数高，但情商和人际技能却较低。人际技能培养要从娃娃抓起，即从幼儿园开始就注意培养学生的人际交往能力。评价一个学生不仅要看其成绩，更要看其综合素质。教师要引导学生充分认识到人际交往的重要性，促进学生之间的日常交流。高校可以开展人际交往的系列活动，在期末的学生测评中加以适量的人际交往知识，把学生的综合人际交往能力作为期末考核的一项重要指标。关于家庭教育的完善，首先要让父母选择科学的教育方式，不能一味地让子女读死书刷高分数，要注重子女的素质教育。父母还要加强和子女的沟通，要主动与孩子进行交流探讨，增进彼此的了解。只有通过相互沟通了解，才能形成相互之间的和谐关系，让子女享受到和谐人际关系的乐趣和必要性，促进其加强自身的人际交往能力。

四、结语

人际交往能力是每一个人生活在社会上的必要能力。对于工商管理应用人才来说，高水平的人际技能素养是走向社会的基础，是能否在社会上、职场中闯出一片天地，使自身得到良性发展的关键能力。而现阶段的工商管理应用人才的人际交往能力还存在一些问题，所以高校、家庭以及大学生自身要采取相应的措施，掌握有效的人际交往知识和技巧，不断强化人际技能素养和提高人际交往能力。

参考文献：

[1] 叶斌.当代大学生交际能力的探索与思考[J].吉林省教育学院学报，2010（1）：36-37.

[2] 刘雷.大学生人际交往现状的调查和思考[J].安康学院学报，2012，24（4）：108-110.

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[中图分类号]C916[文献标识码]A

大学时期是人生中承前启后的重要阶段，良好的人际交往对于大学生的全面发展和身心健康有着促进作用，不良的人际交往会阻碍大学生的身心健康发展，更严重的会导致违法犯罪的行为。现代社会，大学生因人际摩擦而伤人事件屡见不鲜。因此，提升大学生的人际交往能力、帮助其发展良好的人际关系是大学生全面发展所必不可少的。

1小组社会工作与人际交往能力的内在关联

人际交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力，包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力。人际交往能力主要包含有以下几种能力：首先是问题处理能力。当代大学生普遍存在缺乏独立性、对父母依赖性过强的弱点；其次是表达理解能力。一方面指个体是否能够让他人清晰地了解自己的想法，将个人内心的想法准确表达，另一方面指个体能否正确地理解他人所要表达的意思。

对于大学生人际交往问题，本次小组主要遵循小组社会工作理论——符号互动论，又称象征互动论，其核心概念是符号，指任何能代表某种意义的事物。因为人们赋予事物某些独特的意义，所以事物才会成为符号，并且所有人都认同这种意义的存在。在所有符号里，语言是最丰富灵活的系统，人们通过说话交流、肢体表达（包括不同的面目表情与姿势）等方式，相互间传递各种想法，进行相互间的多种交往。而在小组过程中，组员们利用语言、身体动作等符号进行互动，传递所要表达的意义，充分的展示自己，并实现与社工、以及其他组员之间的良好沟通，这不仅有助于组员的自身发展，还有利于在小组内营造良好互动的气氛，有利于实现小组目标。

2小组社会工作介入大学生人际交往能力提升的研究设计

本次小组招募了广西M大学同年级多个专业的大一学生，通过口头介绍宣传、张贴海报、QQ群转发等手段来招募本次小组的成员，在学生自愿报名的基础上进行筛选。

2.1需求评估

对报名参加小组的大学生进行人际交往问题的访谈了解，发现他们存在以下需求：第一，减少对网络人际交往依赖，学习现实生活中与人交往的技巧；第二，嘗试主动交往，摆脱人际交往中的不良情绪；第三，与他人能够进行有效沟通，提升人际沟通能力和表达能力的需求。

2.2小组方案

（1）小组对象：招募有人际交往需求的10名大一新生，其中男女生各半。

（2）实施方式：小组训练、小组分享、课后作业。

（3）频率次数：每周一次，每次一个半小时，共6次。

（4）小组性质：发展性、封闭式小组。

（5）实施原则：真诚、尊重与接纳原则。

（6）小组目标：①帮助组员减少对网络人际交往的依赖；②协助组员发现自身人际交往方面的不足，正视缺点；③协助组员学会在不同的人际交往情境中，正确表达自己的想法、清楚理解他人的人际交往方法，能够与他人进行有效的沟通。

（7）单元大纲（见表1）。

2.3实施原理与单元设计

2.3.1第一次小组活动：小组破冰、建立契约、制定规范。小组社会工作探索阶段，通过小组破冰的方式，让组员之间有基本的认识，努力在组内建立信任互助的小组氛围。其次，需要让组员了解小组内容和目标，表达对小组的期望，共建“真诚、接纳、尊重、保密”的小组契约。本节小组活动是大学生人际交往能力提升的第一节活动，组员间还没有建立关系，由于小组的10名成员都想要提升自身的人际交往能力，而这需要用到小组内部的力量，所以第一节小组活动主要是小组成员之间的相互认识与熟悉。

2.3.2第二次小组活动：建立组内交往、认识人际交往重要性。小组进入探索后阶段，经过第一次的破冰活动，小组成员之间已经有了基本的认识和了解，组内关系得到初步建立。本次人际交往能力的提升需要运用小组内部的力量，组员之间相互帮助、协作开展。因此在开始之前，运用游戏提高组员的积极性和增强团队协作能力，提高其交流的意愿和学习人际交往技巧的欲望。在“你画我猜”的环节中，通过组内游戏互动，让组员认识到双向沟通的重要性，明确人际交往能力在当下求学、未来就业以及对人的心理发展等方面的重要作用。最后，进一步促使组员间的交流和开放，引导组员吸取他人人际关系处理的经验和方法，提升表达的能力，减少对网络交往的依赖。

2.3.3第三次小组活动：认识自我、纠正错误。小组进入熟悉阶段，围绕组员人际交往中存在的缺陷，在处理缺陷的过程中实现小组凝聚力的提升是本阶段的工作重点。只有明确自身人际交往的情况，才能更好的“对症下药”。因此，设计现场分享人际交往存在的问题及原因这一环节，通过非批判式的分享，引导组员运用人际交往知识的能力，感受他人的支持对处理自己人际交往缺陷作用。更进一步的开放和信任能让小组自然过渡到自我认识阶段，协助组员认识到他人如何对待自己，取决于自己如何对待他人，进而延伸到人际交往需要主动的主题。通过组内人际交往经验分享，增加组员表达方式的多样性，引导其在人际交往中形成积极主动的良好习惯。

2.3.4第四次小组活动：情景模拟、人际交往能力提升。小组进入成熟阶段，有所侧重地从感性向理性延伸来理解和分析人际交往是该阶段的工作重点。组员之间在建立了一定的信任基础后，小组活动过程中组员间互动增多，但是组员终究还是要回归现实生活中，需要与不熟悉的人进行接触，需要用合适的方式去表达自己，因此本节活动设计了人际交往中的一些特定情境，以提升组员对人际互动的理解。最后，让组员认识面对他人交往中常见的因应方式（给建议、安慰、教训等），并训练“积极倾听”和“表达同理”这两种有效的因应方式。

2.3.5第五次小组活动的重点：巩固效果、发掘潜能。小组由成熟阶段向结束阶段过渡，挖掘潜能是这个阶段的主要特征，巩固效果则是小组活动的重点。组员在上一节活动中学习了不同场景人际交往的方法，需要及时对自身的情况进行检查，才能发现存在的问题，挖掘自身的潜能，促进自身更好的发展。因此本次小组活动主要是强化小组成员前几次小组活动学习到的交往技巧，并让他们相互分享、学习并提升，借助小组内部力量相互促进，改正人际交往中的不足，并保持在组内习得的良好交往习惯。

2.3.6第六次小组活动：回归现实、离别情绪处理。小组活动进入结束阶段。大学生的人际交往困难多在于自身不够自信、主动，要掌握人际交往技巧，首先要帮助个体了解、纠正非理性想法，再以理性思维取而代之，就可以达到消除人际交往中消极情绪的目的。通过情景的设计，引导组员在适当的情景做出恰当的表现，帮助其掌握良好的交往技巧，以促进其身心的健康发展。在末期，主要处理离别情绪，巩固小组成果，让组员表达小组活动未尽事宜，提出建设性意见。

3小组评估

3.1小组社会工作过程评估

小组社会工作的过程评估就是对小组活动过程进行整体的评估。小组过程的好坏决定小组的工作效果，从整个小组过程来看，虽然没有出现冲突性事件，组内保持着较好的互动氛围，小组活动过程基本达到预期目标，但是不可避免的会出现某些组员因个人原因而表现出的不良情绪。

3.2小组社会工作效果评估

了解小组社会工作介入前后组员的自我感觉。最后一次小组活动中进行自我评估，所有组员都提到了自身的改变，不少组员认为积累了人际交往的知识，深刻的意识到人际交往对自身以后学习、生活的现实意义，提升了现实生活的人际交往能力，还有组员通过在小组中与其他组员互动，逐步增强了自信心，负面情绪也随之减少。

4结果反思

在小组最后一个活动中，社工收集了组员对社工小组过程中表现的价值观念、运用的小组技巧、能否实现小组预期目标、对大学生人际交往能力提升小组开展的建议等方面的评价，以便帮助社工总结经验并提高自身社会工作实务的技能。

据统计，5名组员对这六次小组的小组氛围表示满意，认为自己在这些氛围中能够使组员更好的进行交流。3名组员对组员间的信任度、交流分享时的真诚程度以及相互之间的尊重程度表示比较满意。2名组员认为组员在分享环节的分享程度不够。另外，组员对社工提出一些建议：一是提高小组管理能力，尽可能防止小组活动过程中出现场面失控的现象；二是在活动之前做好预案，预想一切可能发生的突况，以便应对；三是小组活动某些环节的内容比较单调，可以设计得更丰富一些，另外在环節之间的衔接上有待加强；四是在分享环节注意把握与引导组员分享的方向。

[参考文献] 

[1] 吴秀美.高中生人际焦虑现状及其团体辅导研究[D].内蒙古：内蒙古师范大学，2013. 

[2] 谢昊宇.大学生交往能力提升小组社会工作项目报告[D].长春：长春工业大学，2015. 

[3] 桑伟林.大学生人际交往能力培养研究--以山东大学为例[D].山东：山东大学，2010 

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1 概述

卡内基理工学院分析了10000个人的记录后得出结论：15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%的成功者是由于个性因素，由于具有成功地与人交往的能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的；阿尔波特·维哥姆博士在自己的联合报业专栏“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作，90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质；哈佛大学职业指导局研究了几千名被解雇的男女工人，发现了这样一个比例数：每有一个因不能完成工作而失业的人，就有两个因不能成功地与人交往而失业的人。 以上的三组数据都足以证明人际交往与沟通能力的重要性。科学研究已经证明，如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握。

2 影响人际交往的因素

通过本人查阅大量国内外资料以及和大量大学生交流，了解到影响人际交往因素的因素主要有两个方面。

表层因素。主要是由空间距离、交往频率和个人的仪表风度所决定的。科学研究证明，来往密切的爱人、一起打麻将的麻友之间的关系要比有血缘关系但相隔千里的亲戚交往的还要密切。

深层因素。人的气质类型、性格特点也直接影响人际交往能力。在性格特点上相似或互补同样受其影响。“不是冤家不聚头。”这句话能很好的说明这个问题。

3 大学生人际交往的原则

1.平等交往。平等，主要指交往双方态度上的平等，我们每个人都有自己独立的人格、做人的尊严和法律上的权利与义务，人与人之间的关系是平等的关系。在交往过程中，如果一方居高临下、盛气凌人、发号施令、颐指气使，那么他很快便会遭到孤立。大学生往往个性很强，互不服输，这种精神是值得提倡的，但绝不能高人一头，因同学之间在出身、家庭、经历、长相等方面的客观差异而对人“另眼相看。”

坚持平等的交往原则，就要正确估价自己，不要光看自己的优点而盛气凌人，也不要只见自身弱点而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和感情，更不能“看人下菜碟”。

2.尊重他人。每个人都有自己的人格尊严，并期望在各种场合中得到尊重。尊重能够引发人的信任、坦诚等情感，缩短交往的心理距离。一般来说，大学生的自尊心都较强，因此，大学生在人际交往中尤其要注意尊重的原则，不损伤他人的名誉和人格，承认或肯定他人的能力与成绩。否则，易导致人际关系的紧张和冲突。

坚持尊重的原则，必须注意在态度上和人格上尊重同学，平等待人，讲究语言文明、礼貌待人，不开恶作剧式的玩笑，不乱给同学取绰号，尊重同学的生活习惯。

3.真诚待人。真诚是人与人之间沟通的桥梁，只有以诚相待，才能使交往双方建立信任感，并结成深厚的友谊。坚持真诚的原则，必须做到热情关心、真心帮助他人而不求回报，对朋友的不足和缺陷能诚恳批评。对人、对事实事求是，对不同的观点能直陈己见而不是口是心非，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，做到肝胆相照、赤诚待人、襟怀坦白。

4.互助互利原则。人际关系以能否满往双方的需要为基础。如果交往双方的心理需要都能获得满足，其关系才会继续发展。因此，交往双方要本着互助互利原则。互助，就是当一方需要帮助时，另一方要力所能及地给对方提供帮助。这种帮助可以是物质方面的，也可以是精神方面的；可以是脑力的，也可以是体力的。坚持互助互利原则，就要破除极端个人主义，与人为善，乐于帮助别人。同时，又要善于求助别人。别人帮助你克服了困难，他也会感到愉快，这也可以进一步沟通双方的情感交流。

5.讲究信用。信用是成功的伙伴，是无形的资本，是中华民族古老的传统。信用原则要求大学生在人际交往中要说真话，言必行，行必果。答应做到的事情不管有多难，也要千方百计、不遗余力地办到。如果经再三努力而没有实现，则应诚恳说明原因，不能有“凑合”、“对付”的思想。守信用者能交真朋友、好朋友；不守信用者只能交一时的朋友或终将被抛弃。

坚持信用原则，要做到有约按时到，借物按时还，不乱猜疑，不轻易许诺、信口开河，让人家空欢喜。

6.宽容大度。人际交往中往往会产生误解和矛盾。大学生个性较强，接触密切，不可避免地会产生矛盾。这就要求大学生在交往中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度，不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，做到“宰相肚里能撑船”。他吵，你不吵；他凶，你不凶；他骂，你不骂。只要我们胸怀宽广，发火的人一定也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有度量的表现，是建立良好人际关系的剂，能“化干戈为玉帛”，赢得更多的朋友。

4 大学生人际交往的意义

1.人际关系影响大学生之间的群体凝聚力和学习效率。有人统计，不良的情绪使脑力工作者的学习效率降低70%。

2.人际关系影响个体的个性发展。研究表明，融洽的人际关系对个体具有以下益处：给个体以稳定感和归属感，使个体提高宽容和理解的能力；给个体以学习社交技巧的机会，使个体获得社交的经验；给个体以培养社会洞察力的机会，发展对集体的忠诚心。

3.人际关系影响青年学生的身心健康。长期处于恶劣的人际环境中会导致各种身心疾病，如神经衰弱、高血压、偏头痛和溃疡病等等。

5 人际交往的技巧

在听取了国内外大师将人际交往与沟通，翻阅的大量人际交往书籍之后，认为人际交往与沟通的技巧主要有以下几个方面。

1.修炼自己良好的个性。主要有两个方面：积极和自信。

2.遵循“三A”原则。在英文字母中，A是老大，所以人们都想得A，在人际交往中，有一个3A法则。美国学者布吉林提出3A法则：接受（accept）、重视（appreciate）、赞美（admire）。要成为受欢迎的人，就必须甚于向交往对象表达善良、尊重、友善之意。

3.尽可能满足他人自尊的需要。比如，记住别人的名字和一些私人信息；谈论对方感兴趣的话题；对别人真诚地感兴趣，做一个好的听众。西方有一句俗语：“上帝给人两只耳朵一张嘴，很明显，就是有意要我们多听少说。”

6 结束语

卡耐基讲过，一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。