人际交往技巧与沟通范文

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人际交往是心理健康发展的必要前提，良好的人际交往是促进身心健康的一种需要。4月17日下午，社区科协邀请省工青妇干部学校共青团培训部副主任、社会学副教授刘瑞华老师在园丁小区党员活动室开办“人际交往的智慧与沟通技巧”讲座。 60余名辖区家长参与了此次学习。

现场，刘老师以幽默风趣的语言，生动有趣的授课形式，结合生活实际，向在座的家长讲解了如何学会做一个让人感到舒服和温暖的人、如何坦然接受自己的不足和别人的优点以及什么是智慧沟通等内容。家长们听的津津有味，并积极参与互动，现场的气氛尤为轻松活跃，两个小时的讲座在大家热烈的掌声中圆满结束。

通过此次讲座进一步帮助家长们群众提高人际交往能力，建立和谐人际关系，促进全民科学素质的提升。

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[中图分类号] G642.0 [文献标识码] A [文章编号] 1674-893X（2013）04?0079?03

工商管理专业的目标是培养出适应社会的应用型人才。人际关系技能作为应用型人才的重要素养之一，在整个培养过程中应该得到充分的重视。大学生期望能够拥有一个良好的人际关系网络，并且渴望在人际交往中受到足够的尊重，社交的需求便处于突出的地位。对于未来需要从事各类管理工作的工商管理专业学生而言，人际交往素养的养成是极其重要的。它不仅可以为学生毕业后更好地融入社会发挥积极作用，而且能够给学生今后事业的发展增添砝码，助其实现自我的价值。不管是从个人需求还是从未来发展方向而言，都需要对工商管理应用人才的人际技能素养进行培育。

据中科院大学生心理素质调查报告显示： 大学生中不善交际者占80%以上，有明显心理异常者占37%，与人无法沟通者占21%。出现这种状况的原因，一方面是因为学生自身对人际交往和人际技能提升的不够重视；另一方面则是因为我国以课堂理论教学为主，忽视学生综合素质培养的结果。因此，许多学生在大学期间人际交往素养得不到提高，走上工作岗位后很难适应复杂的社会环境，最后引发了各种心理问题和疾病。当然，作为对人际技能素养要求更高的工商管理专业学生也面临相同的问题。本文以湖南四所高校的工商管理专业为例，对学生的人际交往现状进行了抽样调查。通过调查，我们了解到仅有28%的调查对象认为自己的社交能力非常强或是强，而61%的调查对象认为自己的社交能力属于一般水平；而对于人际交往状况，35%的调查对象认为非常好或是好，60%的调查对象处于一般水平。可见，现阶段工商管理专业学生的人际交往现状不容乐观，急切需要提高其人际技能素养。

一、工商管理应用人才人际交往素养的不足

（一）观念上的误差，忽视人际技能提升

调查中，尽管许多学生意识到了人际交往的重要性，但是他们并没有在实际生活和学习中对人际技能进行有意识的提升。他们认为人际技能无需进行专门的学习与训练，它是一种能够自然而然掌握的东西。这种错误的观念从根本上抑制了个人人际技能的提高。人际技能有利于信息的获取、思想的交流、个人的发展和自我价值的实现，良好的人际技能能造就良好的人际关系。对于工商管理专业的学生而言，良好的人际技能是顺利进入社会的保障，也是社会对该专业学生的基本要求。

（二）交流方式不科学，缺乏交流技巧

科学的交流方式和合理的交谈技巧是人际技能的两项重要指标。在我们的调查对象中，很多工商管理应用人才的交流方式都存在不科学性。调查结果显示，工商管理专业学生越来越多地倾向于利用网络和手机来进行交流，而面对面的交流却越来越少。他们认为面对面的交流会让人产生害怕或羞怯的心理，给人不自然或者尴尬的感觉。但是网络和手机这样的交流方式很多时候都局限于文字的交流，对形成良好的交流技巧造成了极大的阻碍。除了方式的不科学，缺乏合理的交谈技巧也是一个突出问题。本次调查结果显示，39.6%的学生觉得自己不知道如何与人交流。很多学生在不同的场合与不同的人交流时总是显得不知所措，不懂得灵活变通。

（三）以自我为中心，存在交流障碍

当前工商管理专业的学生，绝大部分属于90后独生子女，因此他们也有着90后的鲜明个性――以自我为中心。他们从小在父辈的呵护中成长，有的甚至是在父母的溺爱中长大，缺乏对他人的理解和包容，做事往往只考虑自己，总是以自己的思想、情感和需求为出发点。他们总是认为别人应该按自己的意愿来行事，喜欢把他们自己的想法强加给别人，缺乏与人合作的精神，不懂得换位思考，不善于站在他人的角度思考问题。由于这种自我心理的存在，很大一部分工商管理学生在与人交流的过程中缺乏主动性，喜欢被动地等待别人来与自己交流，甚至在交流的过程中表现出对别人的不尊重。这些都构成了他们人际交往的重要障碍，非常不利于人际技能的提高和人际技能素养的养成。

（四）交流经验不足，缺乏锻炼平台

人际交往技能同样需要在实践中去获得，并在实践中得到提高。目前工商管理专业不仅在课程安排上没有给予学生足够多的人际交往指导，学生无法系统地学习人际交往的技能，而且也没有为学生提供足够多的互动式的人际交往平台，让学生在实践中亲身体验与人交往的重要性，掌握人际交往的技巧。学生一旦没有正确的引导和合适的平台，他们的人际交往会成为零散的和不合理的活动，甚至有些学生会由于性格的原因放弃本可以交流的机会。总之，由于没有足够多的锻炼机会，导致学生交流经验的缺乏，使学生无法掌握正确的人际交往技巧，以及养成良好的人际技能素养，所以在交往过程中容易出现不当的行为而影响人际关系，或是语言表达能力欠佳、表达不妥或是词不达意而让人误解，给人际交往造成不好的影响。[3]

二、工商管理应用人才人际技能素养的影响因素

（一）家庭氛围

家庭氛围在潜移默化之中影响大学生的人际技能素养的高低。生活在相对富裕家庭的孩子，由于长辈们的溺爱，性格高傲，自认为高人一等，在人际交往中根本不屑于与其他人交流。而处于相对贫困家庭中的孩子，由于自身条件的影响，在人际交往时则会表现出自卑心理，独来独往，不愿参加集体活动和人际交往。因此，不同的家庭氛围造就不同的人际交往的性格与偏好。

（二）学校环境

学校环境也是影响大学生人际技能素养养成的重要因素。学校能否为学生创造一定数量和质量的交流平台、师生之间和同学之间交流的无障碍性与和谐度、学校对学生人际交往的控制力度等等，都会影响学生参与人际交往的积极性与主动性。在一个良好的校园人际环境下，学生不仅乐意与人交流，获得交往的满足感，而且能够在交流的过程中掌握交流技巧，不断提高人际交往的技能。

（三）性格类型

在正常情况下，人的性格类型包括外倾型、内倾型和介于两者中间的混合型。外倾型的学生开朗积极，喜欢各种社交活动，善于与人打交道，拥有较强的人际交往能力。内倾型的人害怕与人交流，不善言谈，不愿参加各种活动。混合型的学生，在熟悉的人面前开朗活泼，但在陌生人或与自己交流不多的人面前则表现得比较沉闷。不同性格类型的人的人际交往能力不同，性格的差异性也让大学生的人际交往呈现出缤纷的色彩。调查发现，工商管理专业的学生大部分属于外向型性格，这也是专业的需要。

（四）沟通方式

沟通方式在人际交往中也是一项重要的影响因素。沟通方式是多种多样的，每种沟通方式都有优缺点，比如面对面的交流可以传达及时的信息，更能拉近人与人之间的距离，而缺点是无法表达更加详细和完整的信息，以及容易让人产生畏惧感和不自然感；而网络交流方式虽然可以避免畏惧心理，但是容易拉大人与人之间的距离。正是因为沟通方式的差异性与局限性，在不同的场合和时期，采用不同的沟通方式会产生不同的效果。要想与人保持良好的沟通关系，需要我们选择合适的沟通方式。工商管理人才将来从事的是在不同场合与不同类型人打交道的工作，所以，只有能够灵活地选择沟通方式，才会获得他人的尊重，取得事业上的成功。

三、工商管理应用人才人际交往素养的强化对策

（一）树立正确的价值观和人际交往观

随着经济的快速发展，人与人的交往越来越趋向物质性和实用性。很多学生在与人交往时，都抱着功利性的目的，重利轻义，真实的情感和友谊不被重视。这种唯利是图、一切以自身利益为中心的价值观直接影响了其人际交往观，造成了一切以利益为纽带、缺乏真正温暖的人际关系的局面。所以大学生应树立正确的价值观和人际交往观。人际交往中不仅是利益的交换，更是情感的交换，我们要教导学生尊重人性、关注他人、平等互助、真诚交友，享受人际交往中的快乐，让别人的生活变得更美好，也让自己的生活更加幸福。

（二）培养积极乐观的态度

积极乐观的性格会促进人际关系的发展，豁达的生活态度会产生无限的魅力，吸引别人与自己交友。积极乐观的性格和态度不是天生的，需要通过后天培养。学校要经常督促学生阅读一些相关书籍，进行积极的心理暗示，帮助学生消除自卑感，增强信心，敞开心扉，开心地去与别人交流。 要引导他们用欣赏的眼光去看周围的事物和朋友，鼓励学生有意识地在人际交往中锻炼自己，提高自己的人际技能。要关注学生的心理问题，对心理存在问题的学生进行心理辅导，消除其心理障碍，改善他们的羞怯和交流恐惧心理，提高他们的交友信心、乐观心态和开放程度。

（三）培育人际交往知识和技巧

人际交往技能是一种包含言语交流、非言语性表达、倾听、识别团体特征、情绪协调等多种技能的规则复杂、特征显著的社会技能。与人交往是一门很有艺术性的学问。学校可开设一些有关人际交往的课程，给学生系统地传授人际交往的知识和技巧。有针对性地定期对学生进行人际交往的知识和技巧的培训，开展一些素质拓展活动和知识讲座。另外，督促学生去学习社交礼仪的基本知识和规范。

（四）加强实践提高人际交往能力

只有在实践中才能更好地掌握人际交往的各种技巧，并通过不断总结经验，增强在人际交往中的信心和勇气。学校可以多开展一些知识、技能竞赛活动，让学生在这些活动中运用所学，促进其良好人际关系的形成。在活动中，对于人际交往能力较弱的学生，可进行一些有效的指导。鼓励学生多参加校外的实践活动，接触社会，和不同社会地位、生活在不同社会环境中的人进行交流。在交流的过程中，发现自己的不足，学习他人的优点，掌握在学习、工作、生活中更适合自己的交往方法，提高自己的人际交往能力。

（五）完善学校和家庭教育

从小学到高中，学生接受的学校教育都是应试教育，这也造成了很多学生智商高、分数高，但情商和人际技能却较低。人际技能培养要从娃娃抓起，即从幼儿园开始就注意培养学生的人际交往能力。评价一个学生不仅要看其成绩，更要看其综合素质。教师要引导学生充分认识到人际交往的重要性，促进学生之间的日常交流。高校可以开展人际交往的系列活动，在期末的学生测评中加以适量的人际交往知识，把学生的综合人际交往能力作为期末考核的一项重要指标。关于家庭教育的完善，首先要让父母选择科学的教育方式，不能一味地让子女读死书刷高分数，要注重子女的素质教育。父母还要加强和子女的沟通，要主动与孩子进行交流探讨，增进彼此的了解。只有通过相互沟通了解，才能形成相互之间的和谐关系，让子女享受到和谐人际关系的乐趣和必要性，促进其加强自身的人际交往能力。

四、结语

人际交往能力是每一个人生活在社会上的必要能力。对于工商管理应用人才来说，高水平的人际技能素养是走向社会的基础，是能否在社会上、职场中闯出一片天地，使自身得到良性发展的关键能力。而现阶段的工商管理应用人才的人际交往能力还存在一些问题，所以高校、家庭以及大学生自身要采取相应的措施，掌握有效的人际交往知识和技巧，不断强化人际技能素养和提高人际交往能力。

参考文献：

[1] 叶斌.当代大学生交际能力的探索与思考[J].吉林省教育学院学报，2010（1）：36-37.

[2] 刘雷.大学生人际交往现状的调查和思考[J].安康学院学报，2012，24（4）：108-110.

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[中图分类号]C916[文献标识码]A

大学时期是人生中承前启后的重要阶段，良好的人际交往对于大学生的全面发展和身心健康有着促进作用，不良的人际交往会阻碍大学生的身心健康发展，更严重的会导致违法犯罪的行为。现代社会，大学生因人际摩擦而伤人事件屡见不鲜。因此，提升大学生的人际交往能力、帮助其发展良好的人际关系是大学生全面发展所必不可少的。

1小组社会工作与人际交往能力的内在关联

人际交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力，包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力。人际交往能力主要包含有以下几种能力：首先是问题处理能力。当代大学生普遍存在缺乏独立性、对父母依赖性过强的弱点；其次是表达理解能力。一方面指个体是否能够让他人清晰地了解自己的想法，将个人内心的想法准确表达，另一方面指个体能否正确地理解他人所要表达的意思。

对于大学生人际交往问题，本次小组主要遵循小组社会工作理论——符号互动论，又称象征互动论，其核心概念是符号，指任何能代表某种意义的事物。因为人们赋予事物某些独特的意义，所以事物才会成为符号，并且所有人都认同这种意义的存在。在所有符号里，语言是最丰富灵活的系统，人们通过说话交流、肢体表达（包括不同的面目表情与姿势）等方式，相互间传递各种想法，进行相互间的多种交往。而在小组过程中，组员们利用语言、身体动作等符号进行互动，传递所要表达的意义，充分的展示自己，并实现与社工、以及其他组员之间的良好沟通，这不仅有助于组员的自身发展，还有利于在小组内营造良好互动的气氛，有利于实现小组目标。

2小组社会工作介入大学生人际交往能力提升的研究设计

本次小组招募了广西M大学同年级多个专业的大一学生，通过口头介绍宣传、张贴海报、QQ群转发等手段来招募本次小组的成员，在学生自愿报名的基础上进行筛选。

2.1需求评估

对报名参加小组的大学生进行人际交往问题的访谈了解，发现他们存在以下需求：第一，减少对网络人际交往依赖，学习现实生活中与人交往的技巧；第二，嘗试主动交往，摆脱人际交往中的不良情绪；第三，与他人能够进行有效沟通，提升人际沟通能力和表达能力的需求。

2.2小组方案

（1）小组对象：招募有人际交往需求的10名大一新生，其中男女生各半。

（2）实施方式：小组训练、小组分享、课后作业。

（3）频率次数：每周一次，每次一个半小时，共6次。

（4）小组性质：发展性、封闭式小组。

（5）实施原则：真诚、尊重与接纳原则。

（6）小组目标：①帮助组员减少对网络人际交往的依赖；②协助组员发现自身人际交往方面的不足，正视缺点；③协助组员学会在不同的人际交往情境中，正确表达自己的想法、清楚理解他人的人际交往方法，能够与他人进行有效的沟通。

（7）单元大纲（见表1）。

2.3实施原理与单元设计

2.3.1第一次小组活动：小组破冰、建立契约、制定规范。小组社会工作探索阶段，通过小组破冰的方式，让组员之间有基本的认识，努力在组内建立信任互助的小组氛围。其次，需要让组员了解小组内容和目标，表达对小组的期望，共建“真诚、接纳、尊重、保密”的小组契约。本节小组活动是大学生人际交往能力提升的第一节活动，组员间还没有建立关系，由于小组的10名成员都想要提升自身的人际交往能力，而这需要用到小组内部的力量，所以第一节小组活动主要是小组成员之间的相互认识与熟悉。

2.3.2第二次小组活动：建立组内交往、认识人际交往重要性。小组进入探索后阶段，经过第一次的破冰活动，小组成员之间已经有了基本的认识和了解，组内关系得到初步建立。本次人际交往能力的提升需要运用小组内部的力量，组员之间相互帮助、协作开展。因此在开始之前，运用游戏提高组员的积极性和增强团队协作能力，提高其交流的意愿和学习人际交往技巧的欲望。在“你画我猜”的环节中，通过组内游戏互动，让组员认识到双向沟通的重要性，明确人际交往能力在当下求学、未来就业以及对人的心理发展等方面的重要作用。最后，进一步促使组员间的交流和开放，引导组员吸取他人人际关系处理的经验和方法，提升表达的能力，减少对网络交往的依赖。

2.3.3第三次小组活动：认识自我、纠正错误。小组进入熟悉阶段，围绕组员人际交往中存在的缺陷，在处理缺陷的过程中实现小组凝聚力的提升是本阶段的工作重点。只有明确自身人际交往的情况，才能更好的“对症下药”。因此，设计现场分享人际交往存在的问题及原因这一环节，通过非批判式的分享，引导组员运用人际交往知识的能力，感受他人的支持对处理自己人际交往缺陷作用。更进一步的开放和信任能让小组自然过渡到自我认识阶段，协助组员认识到他人如何对待自己，取决于自己如何对待他人，进而延伸到人际交往需要主动的主题。通过组内人际交往经验分享，增加组员表达方式的多样性，引导其在人际交往中形成积极主动的良好习惯。

2.3.4第四次小组活动：情景模拟、人际交往能力提升。小组进入成熟阶段，有所侧重地从感性向理性延伸来理解和分析人际交往是该阶段的工作重点。组员之间在建立了一定的信任基础后，小组活动过程中组员间互动增多，但是组员终究还是要回归现实生活中，需要与不熟悉的人进行接触，需要用合适的方式去表达自己，因此本节活动设计了人际交往中的一些特定情境，以提升组员对人际互动的理解。最后，让组员认识面对他人交往中常见的因应方式（给建议、安慰、教训等），并训练“积极倾听”和“表达同理”这两种有效的因应方式。

2.3.5第五次小组活动的重点：巩固效果、发掘潜能。小组由成熟阶段向结束阶段过渡，挖掘潜能是这个阶段的主要特征，巩固效果则是小组活动的重点。组员在上一节活动中学习了不同场景人际交往的方法，需要及时对自身的情况进行检查，才能发现存在的问题，挖掘自身的潜能，促进自身更好的发展。因此本次小组活动主要是强化小组成员前几次小组活动学习到的交往技巧，并让他们相互分享、学习并提升，借助小组内部力量相互促进，改正人际交往中的不足，并保持在组内习得的良好交往习惯。

2.3.6第六次小组活动：回归现实、离别情绪处理。小组活动进入结束阶段。大学生的人际交往困难多在于自身不够自信、主动，要掌握人际交往技巧，首先要帮助个体了解、纠正非理性想法，再以理性思维取而代之，就可以达到消除人际交往中消极情绪的目的。通过情景的设计，引导组员在适当的情景做出恰当的表现，帮助其掌握良好的交往技巧，以促进其身心的健康发展。在末期，主要处理离别情绪，巩固小组成果，让组员表达小组活动未尽事宜，提出建设性意见。

3小组评估

3.1小组社会工作过程评估

小组社会工作的过程评估就是对小组活动过程进行整体的评估。小组过程的好坏决定小组的工作效果，从整个小组过程来看，虽然没有出现冲突性事件，组内保持着较好的互动氛围，小组活动过程基本达到预期目标，但是不可避免的会出现某些组员因个人原因而表现出的不良情绪。

3.2小组社会工作效果评估

了解小组社会工作介入前后组员的自我感觉。最后一次小组活动中进行自我评估，所有组员都提到了自身的改变，不少组员认为积累了人际交往的知识，深刻的意识到人际交往对自身以后学习、生活的现实意义，提升了现实生活的人际交往能力，还有组员通过在小组中与其他组员互动，逐步增强了自信心，负面情绪也随之减少。

4结果反思

在小组最后一个活动中，社工收集了组员对社工小组过程中表现的价值观念、运用的小组技巧、能否实现小组预期目标、对大学生人际交往能力提升小组开展的建议等方面的评价，以便帮助社工总结经验并提高自身社会工作实务的技能。

据统计，5名组员对这六次小组的小组氛围表示满意，认为自己在这些氛围中能够使组员更好的进行交流。3名组员对组员间的信任度、交流分享时的真诚程度以及相互之间的尊重程度表示比较满意。2名组员认为组员在分享环节的分享程度不够。另外，组员对社工提出一些建议：一是提高小组管理能力，尽可能防止小组活动过程中出现场面失控的现象；二是在活动之前做好预案，预想一切可能发生的突况，以便应对；三是小组活动某些环节的内容比较单调，可以设计得更丰富一些，另外在环節之间的衔接上有待加强；四是在分享环节注意把握与引导组员分享的方向。

[参考文献] 

[1] 吴秀美.高中生人际焦虑现状及其团体辅导研究[D].内蒙古：内蒙古师范大学，2013. 

[2] 谢昊宇.大学生交往能力提升小组社会工作项目报告[D].长春：长春工业大学，2015. 

[3] 桑伟林.大学生人际交往能力培养研究--以山东大学为例[D].山东：山东大学，2010 

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1 概述

卡内基理工学院分析了10000个人的记录后得出结论：15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%的成功者是由于个性因素，由于具有成功地与人交往的能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的；阿尔波特·维哥姆博士在自己的联合报业专栏“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作，90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质；哈佛大学职业指导局研究了几千名被解雇的男女工人，发现了这样一个比例数：每有一个因不能完成工作而失业的人，就有两个因不能成功地与人交往而失业的人。 以上的三组数据都足以证明人际交往与沟通能力的重要性。科学研究已经证明，如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握。

2 影响人际交往的因素

通过本人查阅大量国内外资料以及和大量大学生交流，了解到影响人际交往因素的因素主要有两个方面。

表层因素。主要是由空间距离、交往频率和个人的仪表风度所决定的。科学研究证明，来往密切的爱人、一起打麻将的麻友之间的关系要比有血缘关系但相隔千里的亲戚交往的还要密切。

深层因素。人的气质类型、性格特点也直接影响人际交往能力。在性格特点上相似或互补同样受其影响。“不是冤家不聚头。”这句话能很好的说明这个问题。

3 大学生人际交往的原则

1.平等交往。平等，主要指交往双方态度上的平等，我们每个人都有自己独立的人格、做人的尊严和法律上的权利与义务，人与人之间的关系是平等的关系。在交往过程中，如果一方居高临下、盛气凌人、发号施令、颐指气使，那么他很快便会遭到孤立。大学生往往个性很强，互不服输，这种精神是值得提倡的，但绝不能高人一头，因同学之间在出身、家庭、经历、长相等方面的客观差异而对人“另眼相看。”

坚持平等的交往原则，就要正确估价自己，不要光看自己的优点而盛气凌人，也不要只见自身弱点而盲目自卑，要尊重他人的自尊心和感情，更不能“看人下菜碟”。

2.尊重他人。每个人都有自己的人格尊严，并期望在各种场合中得到尊重。尊重能够引发人的信任、坦诚等情感，缩短交往的心理距离。一般来说，大学生的自尊心都较强，因此，大学生在人际交往中尤其要注意尊重的原则，不损伤他人的名誉和人格，承认或肯定他人的能力与成绩。否则，易导致人际关系的紧张和冲突。

坚持尊重的原则，必须注意在态度上和人格上尊重同学，平等待人，讲究语言文明、礼貌待人，不开恶作剧式的玩笑，不乱给同学取绰号，尊重同学的生活习惯。

3.真诚待人。真诚是人与人之间沟通的桥梁，只有以诚相待，才能使交往双方建立信任感，并结成深厚的友谊。坚持真诚的原则，必须做到热情关心、真心帮助他人而不求回报，对朋友的不足和缺陷能诚恳批评。对人、对事实事求是，对不同的观点能直陈己见而不是口是心非，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，做到肝胆相照、赤诚待人、襟怀坦白。

4.互助互利原则。人际关系以能否满往双方的需要为基础。如果交往双方的心理需要都能获得满足，其关系才会继续发展。因此，交往双方要本着互助互利原则。互助，就是当一方需要帮助时，另一方要力所能及地给对方提供帮助。这种帮助可以是物质方面的，也可以是精神方面的；可以是脑力的，也可以是体力的。坚持互助互利原则，就要破除极端个人主义，与人为善，乐于帮助别人。同时，又要善于求助别人。别人帮助你克服了困难，他也会感到愉快，这也可以进一步沟通双方的情感交流。

5.讲究信用。信用是成功的伙伴，是无形的资本，是中华民族古老的传统。信用原则要求大学生在人际交往中要说真话，言必行，行必果。答应做到的事情不管有多难，也要千方百计、不遗余力地办到。如果经再三努力而没有实现，则应诚恳说明原因，不能有“凑合”、“对付”的思想。守信用者能交真朋友、好朋友；不守信用者只能交一时的朋友或终将被抛弃。

坚持信用原则，要做到有约按时到，借物按时还，不乱猜疑，不轻易许诺、信口开河，让人家空欢喜。

6.宽容大度。人际交往中往往会产生误解和矛盾。大学生个性较强，接触密切，不可避免地会产生矛盾。这就要求大学生在交往中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度，不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，做到“宰相肚里能撑船”。他吵，你不吵；他凶，你不凶；他骂，你不骂。只要我们胸怀宽广，发火的人一定也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有度量的表现，是建立良好人际关系的剂，能“化干戈为玉帛”，赢得更多的朋友。

4 大学生人际交往的意义

1.人际关系影响大学生之间的群体凝聚力和学习效率。有人统计，不良的情绪使脑力工作者的学习效率降低70%。

2.人际关系影响个体的个性发展。研究表明，融洽的人际关系对个体具有以下益处：给个体以稳定感和归属感，使个体提高宽容和理解的能力；给个体以学习社交技巧的机会，使个体获得社交的经验；给个体以培养社会洞察力的机会，发展对集体的忠诚心。

3.人际关系影响青年学生的身心健康。长期处于恶劣的人际环境中会导致各种身心疾病，如神经衰弱、高血压、偏头痛和溃疡病等等。

5 人际交往的技巧

在听取了国内外大师将人际交往与沟通，翻阅的大量人际交往书籍之后，认为人际交往与沟通的技巧主要有以下几个方面。

1.修炼自己良好的个性。主要有两个方面：积极和自信。

2.遵循“三A”原则。在英文字母中，A是老大，所以人们都想得A，在人际交往中，有一个3A法则。美国学者布吉林提出3A法则：接受（accept）、重视（appreciate）、赞美（admire）。要成为受欢迎的人，就必须甚于向交往对象表达善良、尊重、友善之意。

3.尽可能满足他人自尊的需要。比如，记住别人的名字和一些私人信息；谈论对方感兴趣的话题；对别人真诚地感兴趣，做一个好的听众。西方有一句俗语：“上帝给人两只耳朵一张嘴，很明显，就是有意要我们多听少说。”

6 结束语

卡耐基讲过，一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。

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飞行员的飞行操作与人际交往是共同存在的，飞行员需要在飞行的过程中不断了解飞机状态的同时，还要跟地面的空管人员实时沟通飞机及机舱内外的状况，让地面管理人员实时了解飞机的状态，以便飞机能够精准的起飞和降落，准确的在指定的空域里安全的飞行。这些都需要飞行大学生在学习飞行技术的同时培养自己的语言组织能力以及与人的协商能力等人际交往的能力。

飞行员在成为机长之后，在必要的情况下要以机长的身份对乘客舱内发生的纠纷进行必要的调解，这需要飞行大学生在兼顾飞行的同时培养仲裁与排解纷争能力、善于察言观色、解读他人的情绪、分析能力等。总的来说，这些能力都是人际交往能力。

从心理上讲，每个人都是天生的自我中心者，个人都希望别人能承认自己的价值，支持自己，接纳自己，喜欢自己。因此，在社会交往中，就更重视自己的自我表现，注意吸引别人的注意，希望别人能接纳自己，喜欢自己。据研究表明，人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。对于真心接纳我们，喜欢我们的人，我们也更愿意同他交往并建立和维持关系。

飞行大学生人际交往能力越强，越容易让人接受他并接受他的意见，做出的判断和决策更有说服力、影响力，即使自己的判断有一定的偏差，大多也会积极听取他人的意见或建议来改善自己的言语和行为，让事态向好的方向发展。人际交往能力强会帮助飞行员在飞行过程中与各方面人沟通的过程中更顺利的完成需要达到的目标，树立良好的形象，建立良好的人际关系，提高心理健康的水平。

青年期的大学生尤其希望被人接受、理解的心情尤为迫切。如若一个飞行大学生交际能力较弱，在人际交往过程中总是无法得到他人的支持和重视，交往过程受挫，直接影响学生的交往信心。尤其在飞行学习过程中交往受挫，很大可能飞行技术也得不到肯定，无法通过人际交往与自己的教员沟通自己的问题所在，解决实际的问题，飞行技术无法达到飞行标准，自信心不断下降，更加不愿意与人交际，孤立自己。人类的精神活动得以产生和维持，起重要的支柱是充分的人际交往，人际交往的剥夺或缺失，必然出现种种异常的心理，心理健康水平会逐渐降低，可能出现心理障碍，最终可能导致停飞。如果在学习飞行技术毕业后进入公司，也可能由于人际交往能力的不足，无法处理飞行过程中飞机机舱内乘务员以及乘客等出现的应急问题，可能激化乘客对航空公司的矛盾，从而导致航空公司或者乘客的经济损失或者精神损失，后果都是不可估量的。

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一、大学生交往中的心理障碍

人际交往是指人们运用语言或非语言符号交换意见、交流思想、表达情感和需要的过程。一般来说，大学生在人际交往过程中，出现一些困难或不适应是难免的，但如果个体的人际关系严重失调，人际交往时常受阻，就说明存在着交往障碍。

（一）认知障碍

认知障碍是在大学生的人际交往中表现突出而常见，这是由青年期的交往特点所决定的。其一，青年期自我意识迅速增强，开始了主动交往，但其社会阅历有限，客观环境的限制使其不能够全面接触社会，了解人的整体面貌，心理上也不成熟，因而人际交往中常带有理想的模型，然后据此在现实生活中寻找知已，一旦理想与现实不符，则交往产生障碍，心理出现创伤。其二，是以自我为中心。人际交往的目的在于满往双方的需要，是在互相尊重、互谅互让、以诚相见的基础上得以实现的。而有的大学生却常常忽视平等、互助这样的基本交往原则，以自我为中心，从不考虑对方的需要，这样的交往必定以失败而告终。

（二）情感障碍

情绪与情感是个体对客观事物是否满足自己的需要所产生的态度。情绪和情感可分为两种：一种是积极的情绪和情感，如满意、喜爱、快乐、自豪等；另一种是消极的情绪和情感，如愤怒、恐惧、厌恶、嫉妒、自卑等。这些情感成分是人际交往中的主要特征，情感的好恶决定着交往者今后彼此间的行为。交往中的情感色彩浓重，是处于青年期大学生人际交往的一大特点。情绪与情感障碍具体体现在以下几个方面。

1.愤怒造成的沟通障碍

在生活中，当事与愿违，某种要求不能得到满足，一再受到挫折之时，愤怒自然产生。根据程度不同，愤怒可以表现为不满、生气、激愤和暴怒。愤怒时，人体内会调动所有的能量储备，迸发出比平时大得多的生理和心理力量，并且常用侵犯性语言或行为宣泄出来。在冲动的情绪状态下，人的意识范围缩小，对自身行为的控制能力降低，常作出不明智的举动。

2.恐惧导致的沟通障碍

恐惧根据程度不同可分为不安、担心、惧怕等。现代人的恐惧不仅仅是身体方面的，如受伤或死亡，更常见的事心理和社会方面，如害怕考试不及格，担心绩效评估不佳，担心自己的能力、体力不是一流的，害怕寂寞孤独等。这些不良的心理反应，使人丧失某些原则，甚至用对人作假或贬低别人抬高自己来消除自身的不安。这就拉大了自己与周围人的心理距离，造成沟通的障碍。

3.嫉妒与自卑造成的沟通障碍

嫉妒是一种消极的心理品质，表现为对他人的长处、成绩心怀不满，报以嫉恨，乃至行为上冷嘲热讽，甚至采取不道德行为。嫉妒容易使人产生痛苦、忧伤、攻击性言论和行为，导致人际冲突和交往障碍。自卑是一过低的自我评价。自卑的浅层感受是别人看不起自己，而深层的体验是自己看不起自己。这种心境使自卑者在交往中常感到不安，因而常将社交圈子限制在狭小的范围内。

（三）人格障碍

人格障碍是另一种常见的人际交往障碍。所谓人格，是指人在各种心理过程中经常地、稳定地表现出来的心理特点，包括气质、性格等。人格的差异会导致交往中的误解、矛盾与冲突，人格不健全可直接造成人际冲突。正确理解自己和他人的人格特点的差异，有助于理解许多误解和冲突产生的原因，进而客服人际沟通中的障碍。人格因素引起的障碍有两个方面：1.气质不同产生的障碍。2.性格差异产生的障碍。

二、克服人际交往障碍的对策

每个人在交往中都或多或少地出现这样或那样的问题，改善人际关系,加强人际交往,对大学生的学习、生活和心理健康都有重大意义。尽管在人际沟通过程中会遇到各种各样的障碍，但只要人们树立正确的沟通理念，采取科学的沟通渠道和方法，就能够客服沟通中的障碍，实现有效沟通。具体来说，客服人际沟通障碍的策略与技巧主要有以下几种。

（一）态度要积极

态度对人的行为具有非常重要的影响。比如，同样是上司交给的一项任务，员工甲与上司积极沟通，获得了较多的信息，加上他本人态度认真而且充满热情，他就会高效率地完成任务：而员工乙做事一贯懒散，对什么事都认为无所谓，凡是都消极被动，他就不会主动去与上司进行沟通，工作效率自然也受影响。因此，在人际沟通中要尽可能地保持乐观、积极、向上的态度，避免消极悲观的态度，在沟通中保持平和的心态，这样才能够达到沟通的预期效果。

（二）提高认识、掌握技巧

我们要注意引导大学生不断调整自己的认识结构，对人际交往形成一种积极的准确的认识，同时加强交往技巧的培养，促使交往双方达到心理相容。为此，在人际交往中应尽可能地做到：

1.肯定对方。人类普遍存在着自尊的需要，只有在自尊心高度满足的情况下，他才会产生最大程度的愉悦，才会对人际交往中对方的态度、观点易于接受。特别是处开青春期的大学生，自尊心极强，因而在交往中首先就必须肯定对方，尊重对方，这是成功交往的一半。

2.欣赏对方。在人际交往中善于发现对方的优点和长处，并真诚地给予赞赏，显然会得到对方的接纳，为进一步交往铺平了道路。

（三）充分实践，改善能力

良好的人际关系是在交往中形成和发展示起来的。大学生从入校的第一天起，只要注意加强交往的实际锻炼，良好的交往能力就一定会形成。同时，良好的人际关系也有赖于相互的了解。相互了解有赖于彼此思想上的沟通。因此要注意常与人交谈，交换看法，讨论感兴趣的事情。这样，可籍以表达自己的喜怒哀乐，降低内心压力。在沟通中求得主观世界与客观世界的平衡，有益于身心健康。但在沟通时，语言表达要清楚、准确、简炼、生动。要学会有效聆听，做到耐心、虚心、会心，把握谈话技巧，吸引和抓住对方。此外，一个人在不同场合具有不同角色，在交往活动中，如果心理上能经常地把自己想象成交往对方，了解一下自己处在对方情感中的心理状态和行为方式，体会一下他人的心理感受，就会理解别人的感情和行为，从而改善自己待人的态度，这种心理互换也是培养交往能力的好办法。

（四）培养良好的交往品质

1.真诚。真诚的心能使交往双方心心相印，彼此肝胆相照，使友谊地久天长。

2.信任。在人际交往中，信任就是要相信他人的真诚，从积极的角度去理解他人的动机和言行，而不是胡乱猜疑，相互设防。信任他人必须真心实意，而不是口是心非。

3.克制。与人相处，难免发生摩擦冲突，克制往往会起到“化干戈为玉帛”的效果。克制是以团结为金，以大局为重，即使是在自己的自尊与利益受到损害时也是如此。但克制并不是无条件的，应有理、有利、有节。

4.自信。在人际交往中，自信的人总是不卑不亢、落落大方、谈吐从容，他们对自己的不足有所认识，并善于听从别人的劝告与帮助，勇于改正自己的错误。培养自信要善于“解剖自己”，发扬优点，改正缺点，在社会实践中磨炼自己，使自己尽快成熟起来。

5.热情。在人际交往中，热情能给人以温暖，能促进人的相互理解，能融化冷漠的心灵。因此，待人热情是沟通人的情感，促进人际交往的重要心理品质。

（五）正确地运用语言

人际够哦能够过程中，语言是必不可少的工具。若一个人驾驭语言的能力强，谈吐自如，能根据不同的人、事、环境等选择准确恰当的词语，充分显示自己说话、办事的逻辑性和严密性，就能够保证人际沟通获得更大的成功。如果说话吞吞吐吐，词不达意，甚至颠三倒四，不仅达不到沟通的目的，而且还可能造成冲突。要想在人际沟通中正确地运用语言，需要注意两个问题：一是选词造句要准确恰当，中心要鲜明突出，思维逻辑要严密：二是语言要流畅，语气声调要依人依事来选择，使之恰到好处。（作者单位：唐山职业技术学院）

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1 人际关系对大学生的影响

1.1 人际关系影响大学生的生理和心理状况

处于青年期的大学生，思想活跃、感情丰富，人际交往的需要极为强烈，人人都渴望真诚友爱，大家都力图通过人际交往获得友谊，满足自己物质和精神上的需要。但面对新的环境、新的对象和紧张的学习生活，使得一部分学生由此而导致了心理矛盾的加剧。

1.2 人际交往影响大学生的情绪和情感变化

处于青年发展期的大学生，正处在人生的黄金时代，在心理、生理和社会化方面逐步走向成熟。但在这个过程中，一旦遇到不良因素的影响，就容易导致焦虑、紧张、恐惧、愤怒等不良情绪，影响学习和生活。实践证明，友好、和谐、协调的人际交往，有利于大学生对不良情绪和情感的控制和发泄。

1.3 人际交往影响大学生的精神生活

大学生情感丰富，在紧张的学习之余，需要进行彼此之间的情感交流，讨论理想、人生，诉说喜怒哀乐。人际交往正是实现这一愿望的最好方式。通过人际交往，可以满足大学生对友谊、归属、安全的需要，可以更深刻、更生动地体会到自己在集体中的价值，并产生对集体和他人的亲密感和依恋之情，从而获得充实的、愉快的精神生活，促进身心健康。

2 导致大学生人际关系问题产生的原因

大学校园里的人际关系是比较纯洁，他们之间没有什么利益冲突，但处于青春期的大学生们，却有着思想活跃、精力充沛、兴趣爱好广泛、人际交往需求强烈等心理特点；同时他们也力图通过人际交往去认识这个世界，获得真挚友谊，从而满足自己物质和精神上的各种需要。然而，大学生在人际交往过程中，出现一些困难或不适应是再所难免的，那么导致大学生人际关系问题产生的原因主要有以下两方面：

2.1 环境因素

任何人际关系都是在一定社会环境中产生、进行和发展的。大学生人际关系同样与环境因素密切相关。这些因素包括社会、家庭和学校。当前，人际关系的一个重要表现就是情感逐渐淡化，取而代之的是物质利益的交换。社会上逐渐滋生的拜金主义、享乐主义观念加重了部分大学生择友时的功利心态；个人主义、利己主义膨胀导致部分大学生在看待人际关系时一切以自我为中心；而社会争压力的加大导致部分学生缺乏必要的人际信任，为了竞争不择手段。影响大学生人际关系的家庭因素有家庭结构、家庭内部的人际关系、家庭教育的价值导向等。单亲家庭的大学生一般性格孤僻，不善于沟通，不容易建立良好的人际关系；家庭内部关系紧张的学生易产生妒忌、怀疑、自卑等不良心理，从而影响人际交往。

此外，家长的价值观念常常内化为学生自己的价值观念，从而左右着他们的交往行为。学校教育缺少对学生人际交往能力的训练与培养。在目前的大学教育中，人际交往方面的课程设置不足，缺少情感教育，缺少师生的心灵沟通，家校联系不够。

2.2 心理因素

（1）自我封闭。有的学生把自己的真实思想情感、欲望掩盖起来，试图与世隔绝。甚至对任何人都不信任，怀有很深的戒备感，隔绝了与他人的交往。由于人的特征在于人的社会性，人的发展是在社会关系中实现的，所以，自我封闭者会严重损害自己的发展与成长。

（2）自卑。自卑心理主要来源于心理上的一种消极的自我暗示。这些大学生常把失败归因于个人能力，个人性格或命运，缺乏足够的耐挫力，这种结果使得个体的自卑心理得以强化，无法对自己采取积极的态度。

（3）自我为中心。人际交往的目的在于满足双方的需要，是在互相尊重、互谅互让、以诚相见的基础上得以实现的。而有的学生忽视平等、互助这样基本交往原则，常以自我为中心，自吹自擂，盛气凌人，从不考虑对方的需要，这样的交往必定失败。

（4）害羞。具有害羞心理的人在交往中常表现出腼腆，动作忸怩不自然，说话声音小等特征，有严重害羞心理的人不善于交往，对交往采取回避的态度。

（5） 嫉妒心理。这是一种消极的心理品质，表现出对他人的长处、成绩心怀不满，抱以嫉恨，及至在行为上冷嘲热讽，甚至采取不道德行为。

3 如何搞好大学生人际关系

3.1 要注重自身人格塑造和能力的培养

学会克服各种不正确的认知，积极塑造良好的个人形象，培养良好的交往品质，增强个人人格魅力，同时学会平静地看待周围的人和事，保持一种平和而理智的心态。一个品质好、能力强的人或具有某些特长的人更容易受到人们的喜爱。人们欣赏他的品格、才能，因而愿意与之接近，成为朋友。所以，若想要增强人际吸引力，更友好、更融洽地与他人相处，就应充分健全自己的品格，施展自己的才华，表现自己的特长，使自己的品格、能力、才华不断提高。一般说来，人们总是喜欢那些喜欢自己的人，对真诚评价自己的人具有好感。

3.2 要宽宏豁达，学会体察对方心理，做到以诚相待

我们的社会是一个多元化的社会，人们相互之间的关系越来越复杂。社会的复杂性导致个性的丰富性，这必然引起个体之间冲突的加剧，要与周围的人保持良好的人际关系，就必须学会，具备宽宏豁达的心理品质，就必须多为别人着想，做到以诚相待。

3.3 掌握一定的社交技巧。

交往中的技巧犹如人际关系的剂，它可以帮助人们在交往活动中增进彼此的沟通和了解，缩短心理距离，建立良好的关系。很多存在人际关系障碍的同学都是由于沟通技巧的缺乏所造成的。很多同学都说，他们在与自己比较熟悉的人交往时能表现得很自如，但与不太熟悉的人交往时往往很被动、拘谨、畏缩，不知该如何与他们相处。对许多大学生来说，如果意识到自己在社交和人际交往方面缺乏必要的技巧，应采取主动的、积极的方式，去逐步改善自己的人际交往问题，而不应一味的回避。

总之，大学生在人际交往中要树立自信，提高自己各方面的素质，勇于实践，善于总结，在学习中实践，在实践中学习，不断完善自己，丰富自己，逐渐走向交往成功，走向人生成功。

参考文献

[1]尤小红.理工科大学生人际关系现状调查[J].教育与职业，2013（19）.

[2]张宇，高继祥.团体心理辅导和拓展训练的比较研究[J].体育科技，2013（01）.

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中图分类号：G645 文献标识码：A

社会生活中的每一人，都生活在人际关系网中，每个人的成长和发展都依存于人际交往。比起中学生，大学生的人际交往更为复杂，更为广泛，独立性更强，更具社会性。个体开始独立地步入了准社会群体的交际圈，大学生们开始尝试独立的人际交往，并试图发展这方面的能力。大学生处于一种渴求交往、渴求理解的心理发展时期，良好的人际关系，是他们心理正常发展、个性保持健康和具有安全感、归属感、幸福感的必然要求。然而，并不是每个大学生都能处理好人际关系的，在这一过程中，有相当数量的人会产生各种问题。

1大学生人际关系不适的表现

有关调查表明，大学生心理问题中，关于人际交往的已占50%以上，而以前的统计中，恋爱烦恼占据首位，交际烦恼超过恋爱困扰。仔细分析，大学生人际关系中的困惑、不适可以分为以下四类情况：第一类：缺少知心朋友；第二类：与个别人难以相交；第三类：与他人交往平淡；第四类：感到交往有困难。

2大学生在人际交往和沟通中存在的问题

在大学阶段的学习生活中，由于主观和客观的原因，其中一部分人往往会出现人际交往和沟通不畅的情况，影响其身心健康和学习进步。近年来，由于各种因素的影响，大学生人际交往困难成为大学生活中的一个普遍问题。大学生人际交往与沟通中存在问题重要有以下几种类型：

2.1自我中心型

在与别人交往时，“我”字优先，只顾及自己的需要和利益，强调自己的感受，而不考虑别人。

2.2自我封闭型

不愿让别人了解自己，总喜欢把自己的真实思想、情感和需要掩盖起来，往往持一种孤傲处世的态度，只注重自己的内心体验，在心理上人为地建立屏障，故意把自我封闭起来。

2.3猜疑妒忌型

猜疑心理在交往中一般表现是，以一种假想目标为出发点进行封闭性思考，对人缺乏信任，胡乱猜忌，说风就是雨。

2.4人际交往复杂困惑迷茫

大学校园汇集着来自五湖四海、四面八方的同学，风俗习惯、观点看法难免不一样，正是这些风俗习惯和观点看法的不同，使我们的生活总是充满着小摩擦，总是不能风平浪静。

3大学生如何保持和提高良好人际关系交往和沟通能力

每个成长中的大学生，都希望自己生活在良好的人际关系气氛中，如何提高个人的人际魅力，保持良好的人际关系状态，对在校大学生，就从品性格、能力、学识、体态、交际手段与社会经验等方面锻炼自己，使自己能够适应大学生活。

3.1掌握良好人际关系的原则

3.1.1正直原则

主要是指正确、健康的人际交往能力，营造互帮互学、团结友爱、和睦相处的人际关系氛围。

3.1.2平等原则

主要是指交往的双方人格上的平等，包括尊重他人和保持他人自我尊严两个方面。彼此尊重是友谊的基础，是两心相通的桥梁。

3.1.3诚信原则

指在人际交往中，以诚相待、信守诺言。在与人交往时，要真诚待人，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，要做到肝胆相照，襟怀坦荡。

3.1.4宽容原则

在与人相处时，应当严于律己，宽容待人，接受对方的差异。

3.1.5换位原则

在交往中，要善于从对方的角度认知对方的思想观念和处事方式，设身处地地体会对方的情感和发现对方处理问题的独特个性方式等。

3.2锻炼提高人际交往能力技巧

加强和提高人际交往与沟通的技巧很多，概括地讲有四种：

3.2.1善于结交

在人际交往中，结交的过程一般要精力彼此注意、初步解除和亲密接触三个阶段。

3.2.2善于表达

常言道：与君一席话，胜读十年书。谈话是沟通信息，获得间接经验的好形势，也是表达感情，增进友谊的重要手段。

3.2.3善于倾听

学会提高倾听的艺术，首先要静听他人的谈话，不要贸然打断对方的话题，也不要时时插话，影响他人的谈话思路，或弄不清谈话的是指就断然下结论。

3.2.4善于处理各类矛盾

在人与人的交往过程中，难免会产生各式各样的矛盾和摩擦，而善于出力问题，就是要求一个人在遇到麻烦的时候能够打破僵局，或者能够做到大事化小，小事化了，保持良好的人际关系，创造深入交往的氛围。

笔者相信，只要我们能努力朝这些方向前进，我们就会发现，一切正在悄然改变：朋友之间的不快荡然无存，能够畅所欲言的知音越来越多；亲友间深挚互爱；你便会过得充实愉快，会觉得人际交往是一件自然与轻松的事，从而对学习生活持以乐观的态度，对塑造一段完美的大学生活以及以后的人生充满信心。

参考文献

[1] 郭丽.大学生人际交往个案解析[M].广州：华南理工大学出版社，1999.

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人际交流活动是大学生社会活动的基础。大学生的人际交往对象主要有同学、教师及其他相关人员，其中，同学关系是大学生人际关系的重中之重。而随着时代的发展，大学生之间的同学交往形式也越来越多样化。

一、影响当代大学生人际交往的因素

影响当代大学生人际交往的因素主要包括学校因素、家庭因素和自身的因素。我国多年的教育模式从小学就开始抑制学生的某些能力，其中就包括人际交往能力。许多学校忽略了对学生包括品行、情感、心理健康等方面的培养，这样就间接导致了当代大学生缺乏对自己和他人的正确认识。

另外，许多家长在教育子女方面存在误区。他们常常注重子女的学习成绩，却忽视了他们其他方面的发展，还限制孩子的正常交往，这些都导致了大学生在校期间人际交往方面的困扰。

当代大学生渴望交友，但是一些心理问题成为他们进行人际交往的障碍。随着网络的发展，大学生的交际面变窄，在网络上的一些新闻和图片会对那些意志力较差、辨别力不强的学生产生负面的影响。

二、大学生人际交往的特点

大学生人际交往具有一定的特点，包括迫切性和开放性、平等性与不平衡性、广泛性与时代性、情绪表现不稳定性等。

其中，迫切性和开放性表现为多数大学生远离故土，容易产生失落感和孤独感，因此，他们渴望与人交往；开放性则表现为大学生的人际交往范围并不局限于班级、院系之间，他们还能走出学校，与社会各界人士开展广泛的交流；平等性和不平衡性表现为大学生由于年龄相仿、知识结构相差不大，因此他们的人际交往活动有着人格平等的特征，但是由于家庭背景的差异，容易使大学生产生优越感和自卑感的不平衡性；广泛性是指大学生的交往内容非常广泛，涵盖了政治、经济、生活等各个方面。

随着互联网技术的发展，大学生的人际交往也表现出非常强烈的时代特征。在网络上进行交友、表达情感已经逐渐成为大学生非常喜爱的人际交往方式。大学生在社会交往过程中，由于自身认知能力和自我意识仍然处于发展之中，因此往往表现得不够稳定。当意愿得到满足时，他们欢欣呼跃，而一旦出现失意或者挫折时，就可能表现得灰心丧气，情绪低落。

三、当代大学生人际交往的现状

1.个人主义盛行

当代大学生都是“80后”、“90后”，大多数是独生子女。家长的溺爱导致他们在人际交往中以自我为中心，做事往往只考虑个人的感受，不顾及他人的意愿，我行我素，个人主义非常明显。

2.沉溺于网络的虚拟世界

随着科技和互联网技术的飞速发展，如今的大学生都能够熟练使用各种社交工具，比如QQ、微信、微博等。这些在网络上的虚拟社交平台是当今大学生青睐的交友方式。但是他们往往沉溺于与网友的交流，而忽略了在现实生活中与同学的交流。这就导致他们不屑与人交往，甚至独来独往，融入不到集体当中。这样也容易导致学生失去更多的与周围真实世界交往的机会，一旦他们回到现实世界，就会感觉到无所适从，缺乏交流的意识与经验。

3.部分学生比较功利

随着经济的发展，许多学生家庭经济条件越来越好，但在社会浮躁、功利大背景的影响下，大学生在人际交往中也难免出现功利的心态。他们在交友的过程中，过多的考虑利益是否能够实现，这样就为大学生的人际交往蒙上了非常浓厚的功利色彩。这对大学生的正常交往是有负面影响的。

另一方面，由于贫富差距的增加，地区发展的不均衡，一些来自偏远地区的大学生在交往过程中有自卑心理。现在大学生之间的交往往往都与金钱挂钩，同学之间相互请客吃饭、玩耍，并且还有相互攀比的心理，这就导致了经济条件不好的学生在与同学的交往中处于劣势，并且把自己封闭起来，越来越不愿意与他人交往，形成恶性循环。

4.大学生在人际交往中缺乏沟通技巧

由于大学阶段的课程安排缺乏对学生的人文关怀，忽略了对学生人际交往实践能力和沟通技巧的培养。因此，当代大学生缺少与人交流的机会，所以，他们沟通交流的能力普遍偏弱，不懂得用什么方式与他人进行沟通，不能有效处理好人际关系。

四、大学生与同学和睦相处的对策

1.坚持交往的原则

交往的原则一般包括真诚相待、宽容、互帮互助等。其中，真诚是人们在交流沟通中的重要纽带，以诚相待才能使人与人彼此信任。对于当代大学生来说，他们具有一定的认知能力，但是又缺少社会经验，因此，以真诚对待同学是非常关键的。大学生应实事求是，不吹嘘，不浮夸，既不在背后诋毁他人，也不要当面阿谀奉承，心口一致才能得到真正的朋友。

同时，大学生在与同学的相处过程中，要尊重他人，进行合理的换位思考，不要以自我为中心，做到善解人意。尽量做到以

宽阔的胸襟面对同学，在非原则的问题上不斤斤计较，要宽宏大量。当同学出现错误时，要给他人道歉改正的机会，不咄咄逼人。

此外，大学生还要做到互帮互助。能够成为同学也是一种缘分，而这种缘分还会伴随大学生的一生。所以，当其他同学有困难时，要做力所能及的事情帮助同学解决困难。善意地帮助其他同学，当自己出现问题时，也会得到同学的帮助。形成这种相互关心、相互支持的关系，能够满足大学生的心理需求，并且对大学生的学习和生活都会产生正面的影响，促进大家共同成长。

2.留有良好的第一印象

第一印象在人际交往中具有非常特殊的作用。因此，大学生在刚进学校时，或者和新同学刚认识时，要注意自己的语言、仪态和谈吐，尽量给对方留下良好的印象。在这个最初的印象建立之后，再来维护和加深彼此的友谊。因为第一印象好了，会使同学们在很长一段时间内都对自己有良好的评价。如果第一印象不好，就需要付出更多的努力去改变自己在同学心目中的不好印象，甚至不能成功。塑造自己的良好的个人形象，能够在人际交往中提升个人的魅力，因此，大学生要加强自我内在修养，给别人留下好的第一印象。

3.学会沟通技巧

主要的人际交往技巧包括对话的技巧、聆听他人的技巧及含蓄委婉的技巧等。对话是大学生与同学沟通最主要、最基本的方式，因此，注意和同学的谈话技巧是非常关键的。谈话的成功不仅取决于说话的内容，还与交谈的方式关系巨大。当与别人进行对话时，既要考虑到是否是对方感兴趣的，又要便于对方理解，并且要清晰地表达自己的想法，还要根据对方的反馈信息来及时调整自己的谈话内容，这样才能保证整个谈话过程能够畅通地进行下去，并且非常有利于谈话双方建立起友好的关系。

聆听他人谈话是搞好人际关系的重要方式。事实也证明，越是善于聆听的人，人际关系就越融洽。聆听就是要做到与他人谈话时耐心、虚心、会心。切忌在他人讲话时插言，这样对他人非常不尊重，也不利于建立起和谐的关系。

含蓄委婉是一种说话的艺术。它能够顾及他人的自尊心，不会使他人难堪，在谈话过程中，要做到有亲切感，委婉得体。

总之，大学生在与同学相处过程中，一定要尊重他人的想法，不能我行我素，并且要克服各种心理障碍，做到谦虚、真诚、有亲和力。

参考文献：

[1]廖志鸿.新形势下大学生人际关系状况的研究[J].思想理论教育，2005，（05）：50-51.

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中图分类号：G641 文献标识码：A 文章编号：1009 ― 2234（2017）06 ― 0130 ― 03

在我国高校教育事业蓬勃发展的背景下，高校毕业生的心理压力也逐渐加大，出现了一些心理健康方面的问题，这些心理健康方面的问题令人担忧，也极大地引发了人们的重视和关注。经过研究表明，对大学生的团队辅导方式是一种极其有效的措施和方法，对于帮助大学生认识自我、提升自信心、增强人际交往关系有极其良好的效果，可以有效地促进大学生社会适应能力的提升，促进大学生的个人人格完善和优化。

一、团队辅导及人际交往能力概述

团队辅导也可以理解为团队咨询，是一种促进团队成员心灵成长和完善的一种形式，是成员之间内部沟通的一种心理辅导方式，采用适宜的、科学合理的辅导方式和策略，实现团队成员的沟通、反省、自我审视、检验和接纳，更好地增强个体对于外界的适应能力，形成积极乐观的生活态度和处事方法，对于大学生的心理教育有极其重要的作用和意义。

二、团队辅导在人际交往能力方面的作用分析

团队辅导对于大学生的人际交往能力的作用O其明显，获得了一致认同和接受，其具体作用主要表现为以下几个方面：

1.极为有效地解决人际交往中的心理问题和缺陷

在团队辅导的方式之中，可以形成一种团体的氛围和类似真实的社会生活环境的空间，在这个环境和空间之中，可以更好地为参与者提供人际交往的机会，使参与者在这个环境和空间之中感受到宽松、平等、自由的气氛，并在这个空间和环境之中形成相关的人际关系的心理活动，如：人际态度、社会认知、模仿、暗示等，可以在这个团体之中发现团队成员的人际交往的心理问题和缺陷，并帮助团队成员通过良好的心理互动过程，实现对心理问题的自我表露、自我认知、自我审视和反思、自我改进和提升，从而学习新的人际交往知识和技巧，感受到全新的心理体验，获得自我成长，尤其适用于心理健康状况不良的团队成员。

2.针对性地提升大学生的人际交往能力

通过对大学生的团队辅导，可以针对性地对大学生实施辅导训练，帮助大学生实现自我人格的再构和重塑，可以结合大学生的现实生活状况，采用丰富多样的团队辅导方式，使之与大学生的喜好和生活习惯相契合，针对性地解决大学生中存在的人际交往问题。

3.有助于提高大学生的学习适应性

团队辅导可以较好地提升大学生的学习知识性，引导团队成员就一些共性问题，进行讨论和交流，从而获得心理支持，更好地帮助大学生解决心理上的困惑。同时，还可以帮助大学生更好地改善择业的适应性，通过人际交往的互动和探索，学会自身的职业生涯决策，在团队辅导计划和方案的指引下，实现对大学生的职业生涯辅导，引领大学生的未来职业生涯的不断提升和发展。

4.极为有效地帮助大学生改善自身的情绪适应性和满意度

在将团队辅导引入大学生的人际交往的过程中，可以为团队成员营造良好的、信任的环境，团队成员可以基于自己的认知、兴趣等，进行自由、平等的交流和表达，在宣泄情绪的过程中获得情绪的良好适应能力，提升人际交往的满意度，同时也增强大学生的自我归属感和认同感。

5.帮助大学生社会化。在对大学生的团队辅导过程中，是一个相对短暂的辅导阶段，然而，大学生的人际交往能力的提升是一个长期性的发展过程，这就需要采用长期的、动态跟踪的团队心理辅导方式，促进大学生更好地将人际交往模式应用于社会生活之中，快速帮助大学生社会化。

三、团队辅导在对大学生人际交往干预的具体设计

1.团队热身阶段：快乐相逢

第一次训练：单元预期目标是使团队内部成员彼此结识，形成和谐、轻松的团队环境和氛围，并使团队内部成员了解团队内部契约，获悉基本的交往礼仪。在这个训练活动阶段之中，是团队内部成员相互熟悉的过程，可以采用连环自我介绍、“你我的约定”以及“轻柔体操”的方式，使团队成员相互熟悉和结识，并采用水晶球活动的方式，使成员明晰团队的目标及期望。在“你我的约定”活动中，了解和生成团队契约书，最后还要布置家庭作业，要求每一位团队成员写出自己参与活动的心得体会，填写团队活动满意度调查表，思考困扰自己的人际交往问题，发现自己与之前不同的地方，了解自己人际交往的变化情况。

在这一训练阶段之中，可以设计如下不同的问题，引发学生思考。如：预设性的问题“对于参与团队辅导活动的动机是什么？”；奇迹询问的问题“假设有这么一个神奇的水晶球，可以预知你未来的人际交往，你最希望看到的是什么？”。

第二次训练：训练目标是加深团队成员内部的交流，更好地使学生展示自我，进一步增强团队的凝聚力和成员的归属感。可以设计“我来比划你来猜”、“同舟共济”等活动内容，使团队成员相互分享心得，并完成家庭作业：我最渴望从团队之中收获的是什么？

2.团队辅导及成长阶段：紧紧相拥

第三次训练：训练目标为增强团队成员之间的信任感、团队合作协同意识和精神，并了解团队人际交往的原则与方法。可以采用“信任被摔”、“有话大家说――交际有技巧”的人际交往内容，让团队成员打开心门交朋友，用积极主动的人际交往姿态，增强自己在团队活动中的参与度。在“狠狠棒打薄情郎”的活动内容中，交流并记忆他人的姓名；在“爱在指间”的活动内容中，交流和分享情感体验；在“同心圆”活动中消除成员之间的隔膜；在“团队检测光谱”活动中，提升团队成员的凝聚力。并完成家庭作业：如何做一个受大家欢迎的人？你认为自己有什么优势资源，可以达到设定的目标？

第四次训练：训练目标是实现对自我的反思和探索，深度地认知自己的人际交往问题及缺陷性，树立积极的人际交往态度，重构对自己的认知，并汲取积极的、正向的力量。可以采用“小小动物园”的活动，获悉团队成员的兴趣和特点；通过“20个我是谁”的活动，使团队其他成员接纳自己，增进他人对自己的了解。通过“我的人际财富圈”活动，全面了解自己应当具备的个性品质。通过“勇敢的自我欣赏”的活动，可以彼此了解相互之间的长处及优点。并完成布置的家庭作业：你有过人际交往紧张的时候吗？你是怎么处理的？

第五次训练：能够悦纳自我，并学习在团队中如何响应、如何表达自己对他人的建议、如何巧妙拒绝他人、如何坚持自己的观点等。在这个训练目标之下，可以更好地引领大学生学会人际交往技巧，提升人际适应能力、人际知觉能力。可以通过“镜中人”活动，增强自身对他人的敏感性，实现更为深入的接纳度。通过“我说你画”活动实现团队成员相互之间的双向反馈的调节沟通方式。通过“倾听的技巧”活动，学习四种萨提亚沟通模式：打岔、讨好、超理智、指责，更好地掌握与他人交往的技巧。通过“自我回顾”活动，自我审视和反思自己的在人际交往中的经历和问题，并实现自我评价。最后完成家庭作业：在日常生活中学会运用语言沟通和非语言沟通等技巧。

第六次训练：训练活动的目标要学会欣赏和夸赞别人，使团队成员体验助人和受助的体验。通过“优点大轰炸”活动，更好地了解团队成员的不同“发光点”，了解欣赏与欣赏的体验和感觉。通过“人体拷贝”活动和“中的一条船”活动，体验到在团队中帮助他人和接受帮助的情绪，增强对他人的信任和接纳。最后完成家庭作业：说一说自己所讨厌的人的优点。

3.团队结束阶段：友谊天长地久

第七次训练：训练目标要使团队成员学会处理生活中的“结”，更好地学习协调和化解成员之间的矛盾和冲突，并预先告知团队活动即将进入尾声，大家有一个心理准备。可以通过“千千结”活动，使团队成员了解和消除人际交往过程中的矛盾和冲突，掌握人际交往的财富。还可以设计一些风趣幽默的小游戏活动，使团队成员在轻松诙谐的环境和氛围之中，感受和体验到人际交往的乐趣。最后，完成家庭作业：描绘一幅“我的个人财富表”。

第八次训练：训练目标是要帮助团队成员更好地自我审视和反思，共同体验参与团队活动的成长历程，分享在团队活动中所获得的能力，从而在互动、互助的氛围中结束团队辅导活动。可以在这一活动阶段让团队成员回首来时路、互送祝福留言卡、真情大告白活动等，使大家体验到团队活动的成功和喜悦之情，最后在同唱《友谊天长地久》的歌声中结束。

通过这种团队辅导设计活动方式，可以获得学生的接受和认同，并有大多数学生乐于参与团队辅导活动之中，大家在团队辅导活动中感受到一种和谐、互助、信任的团队氛围，更好地改变了自己的生活，增强了自己对他人的信任和了解程度，掌握了人际交往的实用技巧，并学会了换位思考、理智归因，在团队辅导活动之中无话不说，从心底里接纳和认同这种团队辅导活动形式，极为有效地提升了大W生的人际交往能力，增强了学生的心理健康水平。

四、团队辅导提升大学生交往适应能力的思考

1.强化团队辅导在大学生入学教育中的渗透和融合

在学生刚踏入大学校门的初期阶段，内心充满了对陌生环境的新奇、兴奋，也存在焦虑、担忧和混乱的心理状态，在这个过程和阶段中，如果不能使学生更好地增强适应性，提升自己的人际交往能力，则会产生强大的理想与现实的落差。为此，需要强化团队辅导在新生入学教育中的渗透和融合，要充分发挥团队辅导的特殊功能，使团队成员在互动和交流的过程中，彼此结识，消除内心的陌生感，建立良好的人际关系，并在相互关怀和支持的状态下，充满对未来的信心，更好地适应新的环境，缩短入学适应期。

2.将团队辅导融入到大学生思想建设工作之中

在对大学生的思想政治教育工作之中，要融合运用团队辅导活动，要将团队辅导移入到思想政治课程教学之中，突破原有的传统教学模式，采用小班讨论课的方式，使学生的认知更为深刻，也极其有效地增强了思想政治教育的开放性和实效性。

3.强化团队辅导对特殊学生群体的应用

在大学生群体之中存在贫困生、学业困难生等特殊的学生群体，他们也是学生团队的组成部分，要针对这些学生群体开展团队辅导活动，用针对性较强的活动，改善和消除他们的紧张感和焦虑情绪，更好地增强人际交往的信心，积极主动地融入到团队活动之中，在团队的感召之下，正确客观地评价自己，实现自尊、自信、自强。同时，对学业困难生的团队辅导还可以引导他们发现身上的闪光点，在团队辅导活动之中可以得到有效的引导和发挥，帮助他们走向自信、走向成功。

五、结束语

总而言之，通过对学生的团队辅导活动形式，可以较好地提升学生的人际交往能力，增强自己在团队活动中的自信心，在团队辅导的灵活、丰富多样的活动之中，学会换位思考、交际交友、合作互助等，掌握人际交往的相关技巧，更好地提升自己的人际知觉能力和人际交往技能，从而消除人际交往中的畏惧感和焦虑感，积极主动地融入到团队辅导活动之中，接纳自己、审视和反思自己的行为，更好地改进自己的交往态度和行为，改善学生的人际关系。

〔参 考 文 献〕

〔1〕何瑾，樊富珉.团体辅导提高贫困大学生心理健康水平的效果研究――基于积极心理学的理论〔J〕.中国临床心理学杂志.2010，（03）.

〔2〕卢勤.团体辅导在有同学丧失班级中的运用〔J〕.中国健康心理学杂志.2010，（06）.

〔3〕申建朝.团体辅导对大学生职业自我概念的影响〔J〕.黑龙江教育学院学报.2010，（05）.

〔4〕徐洁.认知重评团体辅导对大学生就业焦虑的干预效应研究〔D〕.西南大学，2012.

〔5〕王贝蓓.焦点解决取向团体辅导对贫困大学生恋爱压力的干预研究〔D〕.云南师范大学，2014.

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一、正确认识自我，塑造良好的个人形象

（一）打开心灵的窗户，正确认识自我

在别人给我们的回馈中，我们可以验证别人对自己的看法、增进自我的觉知，从而达到正确认识自我、了解他人，建立良好人际关系的目的。“乔哈里窗”（Johari Window）模式介绍了自我坦露和回馈经验之间的关系，它可以帮助我们认识自己，了解他人。如下表：

（二）拆除心中的篱笆墙，走出自我封闭的圈子

自我封闭的人在情绪上的显著特点是情感淡漠，并有某种程度上的自我中心倾向，喜欢将问题的原因归咎于别人。那么，我们该怎样做，才会走出自我封闭的圈子呢？（1）适当地自我暴露，扩大“公众我”，减少“秘密我”“隐私我”；（2）学会微笑；（3）丰富自己的业余生活。

（三）留下良好的第一印象，展示自己的人格魅力

1.留下良好的第一印象

良好的第一印象是交往成功、和谐人际关系的良好开端，与人的初次交往，应该做到以下几点：礼貌待人，主动热情；积极求同，缩短距离；了解对方，记住特征。

2.塑造和展示自己的人格魅力

要建立和谐的人际关系，仅凭第一印象是不够的，所谓“路遥知马力，日久见人心”，要在继续的交往过程中，不断丰富自己的内心世界，从仪表到谈吐，从形象到学识，表现真实的自我，从而向对方展示自己的人格魅力，建立和谐的人际关系。

二、克服认知偏差，培养主动交往的态度

（一）克服社会知觉中的偏差，形成良好的人际印象

我们要懂得什么是首因效应、近因效应、刻板效应、定式效应、晕轮效应、投射效应等，并能在人际交往中克服它们给我们带来的认知偏差。

（二）培养主动交往的态度，真诚而热情地待人

1.积极主动地进行交往

教师主动交往很重要，特别是当面临人际危机时，主动解释，消除误解，重新建立良好的人际关系非常重要。

2.真诚而热情地待人

真诚被认为是人际关系的核心，热情是最能打动人、对人最具吸引力的特质之一。一个充满热情的人很容易把自己的良好情绪传染给别人；一个面带微笑的人很容易被他人接纳。

（三）把握人际距离，学会宽容忍让

1.把握人际距离

“亲密并非无间，美好需要距离”，要学会尊重别人的隐私。因为不论多么亲密的人际关系，也应彼此保留一块心理空间，不能随便打听、追问他人的内心秘密，也不能随便向别人吐露自己的隐私。

2.学会宽容谦让

要有容纳意识。尊重差异，容纳个性，容纳对方的缺点，谅解对方的一般过错，“水至清则无鱼，人至察则无徒”，如果没有容纳意识，迟早会将人际关系推向崩溃的边缘。

三、增强人际吸引，加深情感联系与沟通

（一）掌握人际关系的基本原则

我们在人际交往中要掌握以下原则：平等交互原则、功利原则、自我价值保护原则、情绪控制原则。

（二）把握人际吸引的规律

在人际交往中要把握好人际吸引的规律：（1）接近吸引；（2）相似吸引；（3）互补吸引；（4）仪表吸引；（5）人格吸引。其中，人格因素起决定性作用，人们择友时，一般首先注重品质好坏，次之才是水平高低、能力强弱。

（三）恪守人际交往规范

正确的社会交往应具有“四度”：向度（交往的方向性）、广度（交往的范围和对象）、深度（交往的程度和情感状态）、适度（交往的分寸），这是人际交往的一般规范。

人们还要遵守人际交往的具体规范：（1）遵守道德规范；（2）尊重习俗规范；（3）遵守礼仪规范；（4）遵守法律规范。

四、善用交际技巧，提高社会交往能力

（一）学会倾听和表达

1.学会倾听

倾听不是被动地接收，而是有反馈地引导和鼓励。（1）通过言语和表情告诉对方，你能理解对方的描述和感受，可以使对方受到鼓舞。（2）在倾听过程中的“阐释”，常常是有效的鼓励技巧之一。（3）鼓励他人谈论他们自己、他们的感受、成就，是赢得友谊的有力品质。（4）有意识地强化某一谈话主题，可以引导谈话方向，使之更符合你的需要。

2.学会表达

学会表达，是指注意学会说话、自我表露的艺术和技巧。（1）首先自信地坦露关于自己的信息；（2）如果表达有困难，就要把谈话的目标放在内容表达上；（3）人们总是喜欢那些经历与看法与自己一致的人，“我也一样”“我也喜欢这个”“我有过和你同样的经历”之类的表白，往往能激发对方积极的反应，使谈话气氛热烈起来。

（二）赞扬与批评

1.多用赞扬

要发现和赞赏别人的优点。赞扬能释放一个人身上的能量，调动人的积极性。最有效的赞赏是赞扬他人身上那些并不是显而易见的长处和优点。

2.善用批评

一般情况下，应多作赞扬，少用批评。批评时应注意以下几点：第一，批评应注意场合与环境；第二，措辞与态度应是友好的、真诚的；第三，批评要注意维护他人自尊；第四，批评对事不对人；第五，批评对新不对旧，即批评应针对现在和未来，而不要纠缠过去的老账。

3.正确对待批评

置之不理是消解批评的好方法，它可以使那些恶意诽谤的毒箭如射在软皮囊上一般，不过，一种更积极的对待批评的方法是认真、冷静地分析其中是否含有可供参考、有助于自我完善的东西。

（三）心理暗示和换位思考

1.积极的心理暗示

“我是一个受欢迎的人，我喜欢与人交往。”这样的心态使人以开放的方式走向人群，他们心地坦然，很少有先入为主的心理防御，因而言谈举止轻松自在，挥洒自如。因此，我们要学会运用积极暗示，在头脑中把自己想象成一个良好的交际者。

篇12

中图分类号：G641 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2012）20-0248-02

根据国家教育部相关文件要求，各高校要开设心理健康教育，提高大学生的心理健康水平。尽管各高校已经陆续开设心理健康课程，但在授课方式上多以传统的教师讲授法为主，学生机械接受教师传授的内容；教学内容多为基本的心理学理论，实用性有待于进一步提升，甚至部分学生反映上心理健康课效果不大，体验不到大学生心理健康课本该有的乐趣与时效性。因此，对大学生心理健康课程的教学改革势在必行。本人在教学过程中，得到很多资深教师的指点和帮助，和其他老师一起摸索出一套比较有效的课堂教学模式：“教2-学3-训练5”三合一课堂教学模式，现和大家共同分享。

一、大学生心理健康教育“教2-学3-训练5”三合一课堂教学模式的含义

这种教学模式根据课堂时间进行分配，其中，“教2”指的是教师教基本知识与技能、学习方法与训练程序的时间占课堂总时间的20%，在“理论教学”部分完成；“学3”指的是学生学习基本知识与技能、学习方法与训练程序的时间占课堂总时间30%，在“互动游戏”、“小组讨论”部分完成；“训练5”指的是体验心理训练，占课堂总时间的50%，在“实践训练”、“课堂总结”部分完成。在这种教学模式下，每节课堂将分为：互动游戏（15分钟）、小组讨论（15分钟），理论教学（20分钟），实践训练（40分钟），课堂总结（10分钟）五部分。这种教学模式可以将教师、学生的积极性、互动性调动起来，进而最终达到：知识+技能+方法+程序+实践=能力的有效课程教学效果。

二、大学生心理健康教育“教2-学3-训练5”三合一课堂教学模式的教学案例

本部分以大学生常见心理困扰—人际交往心理专题进行案例分析。根据“教2-学3-训练5”三合一课堂教学模式，本专题的单元教学模式设计如图1，课堂时间为100分钟。

具体教学过程如下：

（一）互动游戏（15分钟）

首先，让大家进行热身活动“双手传真情”游戏，具体操作如下：大家围成一个圆圈，每个人将自己的双手放在前一位同学的双肩上，在这个圆圈中，每一位同学根据教师的指导语“搂搂你的头啊，学习不用愁啊；提提你的肩啊，工作会挺先啊；拍拍你的背啊，生活不会累啊；捶捶你的腰啊，学习步步高啊”给自己前面的那位同学进行按摩，放松双肩、背部，对其进行赞美，结束后，再让大家原地向后转，组成一个逆向圈，重复上面的过程。完毕后，让大家思考：“什么是人际交往？人际交往的表达形式有哪些？”从中可以总结出：人际交往指的是人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表达感情和需要等的交流过程。人际交往的表达形式=文字（7%）+声音（38%）+肢体语言（55%）。

（二）小组讨论

首先，让学生阅读《天堂与地狱的故事》：

一个年轻人对上帝说:上帝,我从来没有看过天堂与地狱,你能带我去看看吗?

起先，上帝领着这个人到地狱，发现地狱的人都瘦骨嶙峋，他们都用一个特制的勺子喝粥，勺子的把很长，勺子的头很小，吃饭的人只顾自己吃，可勺子实在是太长了，每个人都无法将食物送到自己的口中，一个个饿得大喊大叫，大家互相抱怨，互相憎恨。上帝告诉这个人，这就是地狱。

上帝又把这个人领到天堂，他发现天堂的人一个个都长的胖乎乎的，笑逐颜开，他们用的是同样的勺子，吃的是同样的粥，但是他们是把粥盛出来喂别人，你喂我，我喂你，结果大家都吃到粥了，互相感恩，因为有了你才有了我的粥。上帝告诉这个人，这就是天堂。

其次，让学生分组讨论：我们该如何和别人进行交往呢？

最后，通过讨论得出：天堂地狱是人自己创造的，在日常生活中我们应该怀着一颗感恩的心和他人进行交往，反之互相抱怨将会产生人际困扰。

（三）理论教学

在前两部分铺垫的基础上我们可以着重阐述本节课的重点知识：一是人际交往的重要性；二是大学生常见的人际交往问题；三是优化人际交往的技巧。在本部分内容中通过“人际关系原子图”，阐述大学生中常见的人际交往问题有：不敢交往，不愿交往，不善交往，不懂交往，并在此基础上进一步讲解优化人际交往的技巧：一是非言语沟通技巧：眼神、姿态、表情、动作、声调。二是言语沟通技巧：语气、语调、用词。具体来说要学会对别人的认同、赞美、感激，同时还要学会微笑、倾听、幽默等等。在本部分内容中知识点比较多，可以用一两个故事阐述沟通技巧，让大家在思考中学习知识点。

（四）实践训练

为了让学生体验如何有效和别人沟通，本部分通过两个活动进行。

1.“优点大轰炸”