内训总结范文

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篇1

以学员接受的结果为准，培训的层次主要包括知识、技能、素质三个层次的培训。摆在首要位置的是知识培训，这是最基本的培训；其次为技能培训，这个层次的培训内容较多，对学员的影响力较大；最后为素质培训，素质是个抽象概念，主要是指个人价值观、态度等要素。这三个层次的关系紧密联系，缺一不可。而作为一名培训师或会议发言者站在台上，滔滔不绝，把你的知识或想法排山倒海一样抛向学员，学员是否听到绝对是个未知数，本次培训中最大收获就是明白面授培训中如何才能让学员更好听到并学会。要让学员听到，最好办法是让学员在快乐中学习，其次是在压力中学习，学员要在快乐中学，首先要了解学员的需求，激发学员的兴趣，激起学员共鸣，在培训过程中要实行互动教学，尽可能把课堂一半的时间交给学员自己，让学员在互动中心动，心动中行动，行动中感动，每20分钟切换教学方式，提高学员注意力，每7分钟互动提问，让学员便于思考、善于思考，不断提问题，不断找答案，在培训中、在培训后多做换位思考，让每位学员都积极参与，锻炼全方位思维能力，挖掘内在潜能，提升“KSA”等人力价值。

二、学习、学习、再学习；练习、练习、再练习。

要成为一名优秀培训师，没有捷径，必须经过反复学习和练习才能达成。

学习力是培训师的知识或技能累积的基础。培训师必须具备谦虚好学和诲人不倦的敬业精神和职业道德。“三人行，则必有我师”，要全方位学习，细致请教，缜密思考，虚心接受批评，即使有人对我们的培训不屑一顾甚至当面批评，我们仍然要感谢他，因为他的批评就是我们做得不好不对的地方，听的批评多了，从中总结的教训也就多了；学习对象不仅仅局限于培训业内人士，扩张知识层面，改善个人劣势，身边的每一个朋友都可以帮助我们，作为培训的旁观者，他们往往更清楚市场的需求所在。台上10分钟，台后十年功，优秀培训师都适用3/10法则，准备10分钟只说3分钟，厚积而薄发。培训师必须学习所讲课程的理论知识，充分理解消化后，并利用鱼刺图、心智图、图片等辅助工具形成自己的理论框架，而决不能照本宣科。这就意味着培训师对课程领域的知识、信息、技能具备相当的理论功底。培训师在具备“讲”的文功基础上，还需武艺超群，培训现场的控制能力、现场气氛的调动、外在形象、气质等方面，都是学员关注焦点。

当自己登上讲台时免不了心跳加速，双腿颤抖。要克服紧张情绪，想成为培训师第一实践活动就是培训。珍惜并抓住每一次培训机会，让学员作为培训评委，积极获取反馈信息，完成自我认知，避免出现在台上自我感觉良好，但是学员并没有“听到”的尴尬局面。

三、培训的QQ码

培训师需具备良好的EQ和健全IQ，培训师应该拥有广泛的人脉关系和沟通技能，并需屡屡“破冰”，富有创新力。

培训成功很大程度取决于老师与学员之间的关系，培训师必须具有与学员建立友好关系的能力，培训师必须多与学员进行坦诚交流，听取他们意见及希望，要能够聆听，多肯定，多赞美，提出能激发热情的适当的问题，经常做出清晰、直接的反馈，要相信每个人都是一座沉默的火山，每个人都会在一定机会中爆发，每个人的潜能是无限的，培训师更多要看到每个人的优点，对每个人都充满信心，让学员在老师肯定的话语中得到鼓舞和前进的动力，让每个人都觉得是备受尊重的人，积极的思想演化为最积极的行动，建立起亦师亦友关系，培训会显得更加贴切、有益。

篇2

通过游戏的方式，不断提升自己，体会团队合作的力量；激发大家的热情投入实践拓展部，在实拓这个大家庭中创造一种团结、和谐、温馨的氛围，

二、 活动内容

本次活动分为前期准备工作，以及当天活动的开展，最后是活动完后的总结。活动前期，内部讨论培相关事情并决定与10月15好去烧烤场进行培训，接着分配前期准本活动的工作，包括写策划书。人员的统计，游戏的具体内容等。活动当天，由培训师（主持人两名）开展活动，包括主持烧烤的开展，道具的准备，活动内容的详细介绍等。最后，活动结束后由各个小组成员提交心得体会，最后由负责人汇总成活动总结。

三、 收获经验

此次活动增进了大家的感情，让大家更进一步的了解了对方，共同度过一个愉快的下午，基本上达到了本次培训的目的。在整个活动的过程中，让大家意识到了团队合作的重要性加强了内部的凝聚力，让大家更好地了解我们部门。但是活动过程中也存在一些不足之处：1.当天出席的人数较少，可能是由于时间安排的欠合理；2.活动开展前，没有进行自我介绍，组织上欠思考；3.活动前期准备不够充分，场面有点不合理想。

四、 改善目标

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在培训期间，我们做了很多的游戏，让我记忆最深刻的就是，肖导让我们每个人都站在一面镜子前，看着镜子的自己，肖导在旁边给你说，看着镜子的那个充满幻想的你，看着镜子里的那个想成熟的你，你问问你心中想帮助他成功吗？当我看见镜子里的自己，听着这几句话的时候，我心里有种就不出的激动和感激，我从来都没有这样的看过自己，这样真正的这样认清过自己。对着镜子，宣誓的时候，身体发热，就好像有一把火，在身体里边燃烧一样，充满了激情，充满了勇气和信心！我将永远保留着这一份感受！

我感觉最让我服气的一个游戏，就是一很细小的塑料管竟然能把一个那么结实的土豆穿透，把那土豆穿的是遍体鳞伤，真是不太敢相信，当肖导拿着那土豆和那一根细问我们相不相信那根塑料管能穿过这个结实的土豆时，说实话，我感觉应该不太可能，后来有同几个同事上去做了实验，也没有穿透，大家都犯了一个错误，那就是固定思维。大家都习惯了一种定思维，那就是锐利的那一头要比饨的那一头要锋利，有的时候是那样，但有的时候就不是那样了，这就告诉我们一个道理，凡事都有两面性，都要双方面考虑，这样做事情才会万无一失。

在这次短短的培训中，我们达成了六大共识：

共识之一：爱自己，负起对生命的责任.

"爱自己"就象一次奇妙的探险，象开飞机一样令人激动，请想象一下，如果我们每个人都有足够的力量，实现自己的梦想，那该有多激动人心啊！请从现在开始爱自己吧! 我们能以许多方式爱我们自己，而每一件发生在我们身上的事，都是一个体验爱的机会。当我们以正确观点来看时，其实任何一件事都能提供一个爱我们自己的机会。

共识之二:实实在在做人，以诚为本

共识之三：做人有信念，给人以信任

我感觉不管是个人，还是一个团队，还是一个团队，都应该以诚信为本，信誉是最重要的，要让别人去相信你，你就必须有让别人相信你的理由。

共识之四:每天进步一点点

每天进步一点点，听起来好像没有冲天的气魄，没有诱人的硕果，没有轰动的声势，可细细地琢磨一下：每天，进步，一点点，那简直又是在默默地创造一个料想不到的奇迹，在不动声色中酝酿一个真实感人的神话。

任何人认识问题的提高，学识才干的长进，工作成绩的取得，良好习惯的形成，都有个持续努力、逐步积累的过程，常常是“每天进步一点点”的总和，不可能一蹴而就。好高骛远，急于求成，是成才成功的大忌。即使具有特殊的天赋，也无法一步登天；拼尽全力突击一番，同样难以手到擒来。千里之行，始于足下，九层之台，始于垒土；合抱之木，生于毫末。循序渐进，日积月累，“涓涓溪流汇成河、泉流万千必成川”才符合成才成功的客观规律。有的人在某个阶段出现的突进、飞跃，其实是积以时日，能量聚积到临界程度后自然爆发的成果，绝非一朝一夕之功。撑竿跳高王子布勃卡的横竿是一厘米、一厘米升高的，110米跨栏飞人刘翔的速度是0.01秒、0.01秒加快的。一个人骄人的成就来自于一点一滴的进步，甚至有赖于一生一世的积累，指望一朝成才，马到成功，只是不切实际的幻想。在工作实践中知难而退，眼高手低，浅尝辄止使员工创新难有作为，而妄自菲薄更不可取。

共识之五：我们需要共同成长

我们作为一名员工加入到这个公司，就要把我们自己当成这个公司的一小部分，如果把公司，比做是大海，那么我们就是大海里的那一滴水，我们是属于大海的，我们要和大海共生同生活，共同成长!

篇4

公司从1994年11月8日成立以来，历经了XX年的风风雨雨，经历了太多的起起落落，最终发展成现在独立于宝安区，甚至是深圳都屈指可数的知名人力资源有限公司。在这XX年中公司承载并见证着深圳职介所的发展路途，公司一路走来，也陪受社会的关注，同样也做出了许多成效让社会看到公司一直在成长，一直在进步。

现在的兴达每天的人流量所谓是人山人海呀，来到现场招聘的企业与求职者都在我们这个搭建好的平台上井然有序的沟通且交流着，在这其中达成的“交易”不是我们只用数字所能衡量的，这些都是我们兴达人努力所取得的结果，社会也是有目共睹的。

在这个信息爆炸的时代里，现场招聘也将会被网络招聘所取代，这是形势发展的必然趋势，也正是公司看准了这个形势，及时策划并做出方案，实施，现在正在做着努力。这也将会是公司长期发展的必然，所有的事都不是一朝一夕能达到所想要的目标的，只有不断的努力不断的前进才会看到我们想要的结果。

二，公司的工作流程

公司的服务分为：现场招聘，委托招聘，网络招聘，猎头服务，劳务安置，人力资源派遣等。而所有的服务都有丰富的运作流程，工作时也有了一套较完整的体系。

公司各部门的工作内容：

职业指导部：所谓指导我觉得就是指导求职者在找工作中的一些基本总是，比如专场。他们也是公司有前台，求职者第一次接触的也是她们，所以她们的重要性也是不容忽视的。

电脑部：分为广告组和技术组;固明思意前者是打印，更新，上传等一些企业相关招聘信息的，后者是编写，维护，管理公司网络系统和公司内部局域网的，公司整个网络的运作都是他们在监控着的。

网络运营部：这是一个刚成立不久的部门，一路走来，遇到了许多的问题，可能还有太多的地方还需要改进，现在也在全方面的加大着推广的力度，这也将是一个长期以来必须做的工作，而网络招聘也将会是公司以后的发展趋势，我们有能力也有信心一定会做好。

业务拓展部：这个部门是公司的顶梁之柱，是公司发展的后背重军，他们的业绩直接影响着公司的效益，他们业绩的好与不好也标实着公司的收益。那么在这次的培训安排当中，也可以看到公司把这次的培训重点侧到了业务方面，相继也安排了业务部的主管、职员跟我们讲授了在业务方面的一些相关事项，如：业务员的目的;业务员在做业务时的基本要求;业务员的自身要素;在电话营销时应该注意的地方;开拓新客房中应注意的细节;还有一些做业务时的相关流程，等等一些相关内容。

三，公司的一些制度

公司的考勤制度分为：迟到早退的，旷工的，请假的，无敌旷工的。对于这些，公司也都有明显详细的规章制度和相关程序。

公司宿舍的管理制度：对于这个制度，都是由公司内部的人员制度的，针对公司的具体情况而制定的具体条款。由于公司不断的扩大，各方面体系的相继完善，宿舍的管理制度在这期间也改过好几次。但是不管制度怎么改动，目的就是为了营造一个更好、更舒适、更快乐的生活环境，让公司的员工在这个大家庭里感受到我们是一个整体，从而更好的提高工作效率。

公司的安全设施：之前的时候我们也参加过这方面的培训的，都是根据公司的实际情况编制的培训内容，强调违章作业的危害及安全防范和发生事故后如何应急处理(包括逃生、报警、呼救等)以减少事故损失等，我相信经常发生工伤及其他安全事故的公司是没办法降低公司员工流失率的。

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在体外循环（ extra corporeal circulation， ECC ）广泛应用之前人们已经知道需要对心脏手术中缺血的心肌进行保护 ， 完善的心肌保护措施是手术成功的主要关键之一。术中心肌保 护的重点是降低心肌耗氧量 ， 防止缺氧 ， 维持细胞器及细胞膜结构和功能完整 ， 保持心肌的正常生理功能。南京鼓楼医院集团江苏省宿迁市人民医院自 2003年开展体外循环下心内直视手术以来 ， 分别应用冷晶体停搏液灌注、冷血高钾停搏液灌注两种方法 ， 取得了良好的效果 ， 本文着重探讨近几年本院应用冷血含钾停搏液在心肌保护方面的经验总结。 1 资料与方法

1. 1 一般资料 87例患者中男 35例 ， 女 52例 ， 年龄 10～63岁， 体质量33～83 kg， 体表面积 1.15～2.07 m 2。心功能Ⅰ ～Ⅱ级。

病种：先天性性心脏病房、室间隔缺损 26例 ， 二尖瓣置换术33例， 左房粘液瘤3例， 主动脉置换术5例， 双瓣置换 15例， 冠脉搭桥+主动脉置换 5例。

ECC用品及方法 全身麻醉成功后 ， 使用 Sarns-8000型体外循环机 ， 氧合器为国产东莞膜式氧合器 ， 动脉微栓滤器及天津产体外循环管道 ， Medtronic BioTrend静脉血氧饱和度监测仪 ， ECC过程中维持静脉血氧饱和度≥65%。心肌保护装置为天津产心脏停跳液灌注器装置 （配置血：液为

4：1泵管）。停搏液配制：0.9%氯化钠 500 ml加入 10%氯化钾 37.5 ml，半钾配制：0.9%氯化钠 500 ml加入 10%氯化钾

18.5 ml。预充液以乳酸林格氏液为主 ， 加入胶体万汶 ， 白蛋白 ， 5%碳酸氢钠 ， 地塞米松 ， 硫酸镁等。体重大、红细胞压积 （Hct > 38 %）高的患者 ， 转流前自腔静脉引流管快速放血500～1000 ml。肝素用量为体内 3～4 mg/kg， 机器内为 100 ml液体加 2 mg。体外循环采用浅中低温 （28～32℃）、中度血液稀释 （Hct0.22～0.24）。灌注流量为 40～80 ml/（kg·min），转中维持MAP40～80 mmHg， 并使用 ACT监测仪监测ACT。

心肌保护方法 手术开始全身肝素化后 （ACT>480 s），常规建立体外循环 ， 升主动脉、上下腔静脉插管 ， 经右上肺静脉建立左心引流 ， 及时心脏减压 ， 防止心脏过度膨胀。开始转机尽量做到平稳 ， 升主动脉阻断前 ， 避免血压、温度骤降 ， 保持鼻咽温与水温之间相差不超过 10℃ ， 鼻咽温与肛温相差不超过 2℃ ， 并维持 MAP ≥ 50 mmHg，避免室颤；升主动脉阻断后， 常规于升主动脉根部灌注4：1氧合血含钾停搏液 ，（灌注装置降温部分放入 0℃冰水中 ）首次剂量为 15～20 ml/Kg，灌注压力< 150 mmHg，每间隔 30 min左右半钾停搏液重复灌注 ， 剂量为 10 ml/Kg，若为直视灌左右冠状动脉灌注量按总剂量 2：1进行分配 ， 同时心包腔置冰屑覆盖心脏表面 ， 降温保护心肌。对于贫血患者 ， 预充 2～3 U红细胞悬液或复温时加入机器内 ， ECC过程中维持血红蛋白水平在 70～90 g·L -1。转机过程中动脉流量为 （2.0～2.6） L/（m 2·min），平均桡动脉压（MAP）维持在 40～80 mmHg， 常规监测心电图、桡动脉压、中心静脉压和混合静脉血氧饱和度 ， 体外循环过程中维持混合静脉血氧饱和度≥ 65% .定时测定 ACT和血气分析以及尿量监测。待心内手术主要操作完成开始复温。本组 87例患者均采用 0℃左右冷氧合含血含钾停搏液 （血：晶为 4：1）， 房室间隔缺损修补、二尖瓣置换患者阻断升主动脉后由升主动脉根部灌注 ；主动脉置换、双瓣置换、冠脉搭桥合并主动脉置换及二尖瓣置换患者 ， 还需切开升主动脉经左、右冠状动脉开口直接灌注。每隔 20～30 min重复灌注一次 ， 这样既可保持心肌低温和停搏状态 ， 又能冲走酸性代谢产物 ， 维持适应 Ph值 ， 补充代谢基质 ， 首次灌注量 15～20 ml/kg ， 以后每30 min灌注含半钾停搏液 1次。开放升主动脉前， 左心排气 ， 后继续辅助循环 ， 辅助循环时间一般为阻断时间的 1 /3～1/4， 必要时延长。复跳后 10 min左右给予钙剂 ， 至鼻咽温 37℃ ， 循环稳定 ， 心跳有力 ， 血压正常 ， 脱离体外循环机。停机后 ， 以 1.5：1静脉注射鱼精蛋白中和肝素 ， 然后根据病情缓慢回输机器余血或将机器余血打入无菌袋内由静脉滴注。ECC中常规使用镁剂， 碳酸氢钠及利尿剂。

2 结果

全组体外循环时间 35～630 min， 升主动脉阻断时间15～220 min， 开放升主动脉自动复跳 71例 （占 81.6%）， 电击复跳率 16例 （占18.4%）。三例患者因灌注多次 ， 血钾偏高 ， 经给予胰岛素 40～120 U并采用温血 （34～35℃ ）300～500 ml灌注除颤后复跳。一例主动脉置换患者复跳困难 ， 后发现左冠状动脉开口解剖畸形 ， 即重新降温阻断行左前降支搭桥并行主动脉内球囊反搏术 （IABP）， 术后恢复良好。转机最长一例双瓣置换患者复跳后因左房压力高 ， 心搏无力 ， 停机困难 ， 行IABP转入监护病房后死于心源性休克及MODS。余患者均康复出院。 3 讨论

体外循环（ extracorporealcirculation， ECC ）技术应用于心内直视手术极大地推动了心血管疾病外科治疗的发展。随着心脏外科不断的发展 ， 对心肌保护的要求越来越高 ， 心肌保护是体外循环心内直视手术成功与否的保证。很多手术后并发症和病死率与心肌损害有密切关系。对于心肌保护问题 ， 影响环节是多方面的 ， 术前主要为改善心功能 ， 增加心肌的能量储备 ， 术中主要是降低心肌氧耗 ， 减轻或预防心肌缺血灌注损伤 ， 缩短心内操作时间 ， 术后保护冠状动脉血供 ， 控制心脏前后负荷 ， 促进心脏恢复正常功能[1]。麻醉过程中要求诱导平稳 ， 保持适宜的麻醉深度 ， 使血压平稳 ， 充分氧供 ， 保证心肌耗氧与供养平衡。本组麻醉诱导维持用药为咪唑安定、丙泊酚、芬太尼、瑞芬太尼、维库溴铵等对心肌抑制作用较轻的静脉药物 ， 另外 ， 多巴胺、硝酸甘油等血管活性药物的使用 ， 也为心肌保护提供了有力支持。

心脏停跳液灌注技术是体外循环心内直视手术中心肌保护的一个重要手段。心肌保护效果的好坏直接影响到术后心功能的恢复。体外循环术后低心排综合症发生率 6%～9%， 死亡率 40%[2]。心脏瓣膜置换、冠脉搭桥手术患者 ， 由于病史都比较长 ， 心肌组织受风湿和缺血缺氧的侵袭 ， 能量储备差 ， 术中心肌保护尤为重要。传统的冷晶体停跳液能使心肌处于舒张停跳状态 ， 维持心肌低温以减少心肌代谢及氧耗。但随着心脏手术复杂程度的提高 ， 主动脉阻断时间延长 ， 单纯冷晶体灌注不能满足长时间主动脉阻断的心肌保护要求 ， 且这种灌注方法仍存在再灌注损伤和可能引起心肌挛缩的不良作用。所以 ， 在体外循环中采用冷氧合血灌注方法保护心肌 ， 因含血停跳液含氧较高 ， 血中蛋白成份具有胶体渗透压 ， 预防心肌水肿并补充缓冲物质 ， 为心肌提供足量的能量底物及氧 ， 有利于心肌自动复苏 ， 避免因室颤引起能量消耗 ， 具有明显的心肌保护作用。另外 ， 还可避免晶体停跳液灌注造成血液稀释和组织水肿[3]。本组均灌注 4：1含血高钾停搏液 ， 阻断升主动脉后 ， 尽快自升主动脉根部灌注冷停跳液 ， 使心肌停搏和降温。术中还应认真持续冰屑盐水浸泡心脏表面 ， 使心温在 15℃左右 ， 减少心肌受损。另外 ， 体外循环中灌注压力监测也很重要 ， 灌注压力应

作者发现 ， 在部分双瓣置换患者 ， 转中持续多次灌注含钾停搏液不可避免地使晶体和钾离子过多地进入体内 ， 有可能引起组织水肿及高血钾 ， 但此时机体对钾离子的处理能力亦增强 ， 我们在术中复温时复查血气、血红蛋白、血钾等 ， 若血钾 >6 mmol/L，则可给予 胰岛素、碳酸氢钠、呋塞米等进行处理；若血红蛋白

另外 ， 含氧血液經心肌保护装置由氧合器直接引出 ， 含钾停跳液术前临时配制 ， 不需要刻意升温或降温 ， 使用方便。使用此方法 ， 操作简单 ， 心内操作时术野清晰 ， 不需较大降温复温， 心脏迅速停跳， 有利于维持机体内环境稳定。

作者认为 ， 心外科医师提高技术操作水平 ， 避免不必要的手术创伤也很重要。手术中心脏拉钩要轻柔 ， 心脏切口不宜过大；心脏停搏后呈舒张状态 ， 如左右心室膨胀 ， 可引起不可转复的心肌纤维断裂及心内膜下区微循环障碍 ， 故应在停搏液灌注前均做好左右心引流准备工作。这也有利于改善心肌内特别是心内膜下区微循环 ， 减少心肌耗氧 ， 提高开放主动脉后电击除颤复律的成功率。所以 ， 提高操作水平 ， 选择手术最佳径路 ， 缩短主动脉阻断时间 ， 减少心肌缺氧时间 ，对恢复窦性节律有益， 并能降低低心排综合症的发生率。

总之 ， 体外循环中的心肌保护 ， 必须是一个综合考虑并实施的过程 ， 应充分重视各种心脏疾病的特点 ， 针对患者病情 ， 制定详细的体外循环预案 ， 采用良好的心肌灌注保护方法 ， 另外 ， 合理的预充 ， 足够的灌注流量和血液保护 ， 提高操作技术水平等措施 ， 也是提高心脏自动复跳率 ， 提高体外循环质量， 增加手术成功率的重要条件。

参考文献

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中图分类号：G71 文献标识码：A

军官的军事训练是提高军官自身素质和综合军事能力、加强军官队伍建设的主要途径，军官的在职训练与通过院校系统培训是其中两个基本途径，二者既相对独立，又相互补充。军官军事训练诸要素中，军事训练内容是核心要素，在军官在职训练和院校系统培训过程中起着极为重要作用。因此，科学、合理区分军官在职训练和院校系统培训内容，是推动军官在职训练与院校系统培训有机衔接、持续有效提高军官能力素质的有力抓手。

一、军官在职训练与院校系统训练内容体系

（一）总装院校系统培训内容体系整体构架

军队院校教育是军队根据军队建设和战争发展需要，依托专门教育机构进行的有目的、有计划地促进受教育者德、智、军、体全面发展，以培养适应军队建设和战争发展需要的军事人才的实践活动。军队院校是军事人才培养的主渠道。总装所属军队任职教育院校主要面向全军培养装备指挥技术人才、工程装备、车辆装备保障士官人才，面向总装培养科研试验与航天指挥技术人才、航天发射测控与科研试验士官人才，承担全军装甲机械化部队生长干部任职培训、现职干部任职培（轮）训和士官培训任务、全军军械专业士官培训任务。总的来看，总装院校面向军官的训练主要表现为开展多种形式、多种层次、多种类型的任职教育，不断提高在职军官的理论水平和岗位任职能力。

总装军官院校系统培训主要分为任职培训和任职轮训。任职培训内容体系主要由任职基础、任职岗位、任职拓展三种类型的军事知识和作战技能构成。任职基础方面，主要包括中国特色社会主义理论体系、师旅团政治工作、联合作战基本理论、部队管理、现代装备技术、指挥信息系统运用等方面的知识和技能。任职岗位方面，主要包括学科专业理论基础、部队工作、作战指挥、专业知识综合运用等方面的知识和技能。任职拓展方面，主要包括时事政治、专题讲座、知识拓展等方面的知识。任职轮训内容体系主要由基础、业务、拓展三种类型的军事知识和作战技能构成。基础方面，主要包括岗位任职基础理论等方面的知识。业务方面，主要包括任职岗位工作等方面的知识和技能。拓展方面，主要包括时事政治、专题讲座、知识拓展等方面的知识。

（二）总装所属部队训练内容体系整体构架

总装部队军事训练内容体系主要包括军事共同训练内容、专业技术训练内容和继续教育内容三大内容体系。其中，军事共同训练体系，主要包括入伍训练内容和日常养成训练内容等到专业技术训练内容体系，主要包括岗位职务达标训练内容、一专多能换岗训练内容、科技研究提高性训练内容和方案预案演练内容等；继续教育体系，主要包括经常性培训内容、任职前培训内容、军事高科技知识学习内容等。

（三）总装院校系统培训内容与部队训练内容的区别与联系

通过对院校系统培训内容体系和部队训练内容体系的分析可以看出，总装院校系统培训体系和部队训练内容体系二者之间内容上是相互联系、互为补充的。

一是院校系统培训内容具有理论性、系统性、扩展性。院校系统培训内容是以学科专业作为基础和依托、以学科建设为牵引进行建设的，课程建设也是依托学科建设来开展。在制定人才培养方案时，依据军官培养目标模型以及不同类型层次军官所应具备的知识、能力和素质要求，对课程设置进行整体规划和系统设置，使院校系统培训内容具有较强的理论性、系统性和扩展性。

二是部队训练内容具有操作性、实践性、针对性。部队训练训练对象有明确的岗位需要，指向性鲜明，部队训练就是以岗位需求为牵引，以快速胜任岗位所必备的专业知识、操作能力为基本要求，培刚岗位人员的上岗操作能力。训练周期短、以实践优先为显著特征，注重应用能力和实践发展能力的提高，针对性强。

二、院校系统培训内容与部队在职训练内容有机衔接

（一）区分基础培训内容与提高训练内容，做到充分凝合

从训练内容层次看，院校系统培训相对部队在职训练来说，其培训内容更多地属于基础性和扩展性的内容，比较注重任职前、轮训人员基础知识的学习和潜在能力素质的养成，如装备保障指挥基本理论、基本方法、部队管理基本理论等培训内容。而部队在职训练围绕科研试验任务开展，需要较强的完成试验任务的业务技能和科研攻关能力，训练内容则主要围绕提高人员业务能力的提高而设，如具体装备试验指挥组织、试验装备的保障、针对装备试验进行的科研创新研究等训练内容。构建内容体系时，应充分考虑针对不同类别层次的军官，合理设置院校系统培训基础性内容和部队在职训练提高性内容的互补性，把二者充分凝合为一体，形成院校系统培训以基础性内容为主体、部队在职训练以提高性内容为主体的军官培训内容体系。

（二）区分普适性内容与针对性内容，做到点线面相吻合

从训练内容的覆盖范围看，院校系统培训以共性和普适性内容为主体，而部队在职训练以针对性和指向性训练内容为主体。考虑到院校参加培训的学员通常来自不同单位、不同系统，培训内容设置时要考虑共性与普适性，其培训内容是一个层面，不同层次的军官，培训内容具有不同的层面；而部队训练主要是围绕不同的专业方向开展在岗训练，其训练内容有明确的指向性和针对性，不同专业或方向的训练内容形成一条有向线，而岗位需求构成了训练内容的关键点，形成以点带线的结构。如针对装备保障指挥中级指挥人员院校系统培训，不同专业方向都设置装备试验指挥培训内容，而部队在职训练则是针对具体的专业方向或试验系统确定指挥训练内容。在构建军官培训内容体系时，应充分考虑把二者有机结合，通过对点线训练内容的拓展，形成院校系统培训内容的层面，从而使军官培训内容的点线面相吻合。

（三）区分研究性内容与实践性内容，做到有机结合

从训练内容的形成规律看，院校在理论研究方面具有相对优势，其培训内容通常是对部队实践活动发展的高度总结与提炼，有着较强的抽象性与理论性，对部队实践活动具有一定指导性。而部队在职训练内容则是具体实践活动的梳理与归纳，如装备操作规程、试验指挥流程等，是对相应实践活动的梳理，它们是理论研究的基础，对理论研究起着支撑作用。院校系统培训内容如果脱离了部队实践支撑，就成了无源之水、无根之木；而部队在职训练如果摒弃理论指导，就会失去明确的指导。因此，构建内容体系时，要把院校理论研究性的培训内容与部队实践性训练内容有机结合。

（四）区分综合性培训内容与专业性训练内容，做到紧密辏合

从训练内容的系统性看，院校教育在实施军官培训时，更侧重培训内容的综合性与系统性，突出培训人员综合能力素质的培养；部队在职训练内容通常以科研试验任务专业岗位需求为指向，突出专业能力培养。构建内容体系时，把院校系统培训内容辏合于以任务岗位需求的轴向上，形成以任务需求为中心、以专业训练内容为辐向、以院校培训内容为辐面的内容体系。

（五）区分前瞻性培训内容与现实性训练内容，做到深度耦合

部队在职训练内容通常是以任务现实需求为基础进行规划，以满足完成当前任务实际为目标，如针对任务开展的针对性训练、方案预案演练等；院校系统培训通常是在对现实需求进行创新研究的基础上，形成具有一定超前性的培训内容，如针对中级指挥培训学员开设的综合演练课程。构建内容体系时，应对前瞻性培训内容与现实性训练内容进行深度耦合，保持内容体系的整体性和连贯性。

（六）合理区分个体训练内容与部队整体训练内容，做到关键内容契合

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[中图分类号] R684[文献标识码]A [文章编号]1673-7210（2008）01（b）-053-02

髌股外侧高压综合征（ELPS）是由于长期髌骨倾斜造成外侧髌股关节压力增高而出现的一系列症候群，其最常见的表现是髌股疼痛，占所有膝关节病变的20％～40％。国内流行病学研究报道[1]，髌股关节疼痛患病率高达36.2％，女性发病率高于男性。由于该病在我国发病率较高，造成的后果严重，且发病年龄多在青春期和中年期，因此，该病对我国全民健康造成严重威胁，急需一种科学有效的治疗方案。本文对我校附属医院2005年12月～2007年8月门诊中患ELPS的病人使用三色散外敷结合股内侧肌斜束训练治疗的疗效进行了观察，现报道如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

本组48例60膝，男20例，女28例，年龄18~46岁，平均31岁。左膝16例，右膝20例，双膝12例。均存在膝前疼痛，多发于下楼、爬坡、下蹲时，有打软腿及膝关节弹响，髌骨外侧支持带有压痛，髌股研磨试验阳性，髌骨倾斜试验阳性，髌骨内移度＜1°。屈膝20°位CT测量髌骨倾斜角（PTA），其中47膝PTA＞12°，平均为18°。

1.2 方法

对48例病人均采用三色散外敷患处的疗法，将膏药每个部位贴一张，范围大者可贴2张，每48小时更换一次。

同时，进行股内侧肌斜束训练方案。①坐位训练：大腿屈曲45°外旋位（用枕头或毛巾卷垫在膝关节后方），放足够重的沙袋在踝关节（从1 kg逐渐增加至5 kg）,用力收缩肌肉，克服踝关节重量伸膝，但是足不要抬起。用手放在感觉肌肉的收缩，但是其他大腿肌肉放松。收缩保持10 s，放松几秒钟，重复训练内容10 min，2 次/d。②站立训练：站立位，两脚保持一横足宽，做弓箭步，使第二趾、脚跟、髌骨在同一垂线上，尽力收缩肌肉，但是放松大腿外侧及后侧肌肉。收缩保持10 s，放松几秒钟，重复训练内容10 min，2 次/d。③行走训练：行走时患肢在前，将体重移向患肢，使股内侧肌收缩，膝关节稍外旋，并将重心移向患足外侧，保持患肢股内侧肌收缩的情况下迈出健侧下肢，重复进行训练内容10 min，2 次/d。④台阶训练：用小板凳作为台阶，患足站在30 cm高的台阶上，重心位于患足稍外侧，膝关节位于患足的正上方，登上台阶，股内侧肌收缩以保持膝关节动作的平稳，然后在股内侧肌保持紧张的情况下跨过台阶，重复进行训练内容10 min，2 次/d。

1.3 疗效评定标准

疗效判断标准分为四级，①临床控制：症状消失，功能活动正常，Lysholm评分＞95分；②显效：症状基本消失，关节功能基本正常，参加活动基本工作能力有改善，Lysholm评分＞85分；③有效：疼痛基本消失，关节屈伸活动基本正常，参加活动基本工作能力有改善，Lysholm评分＞75分；④无效：未达到有效标准，疼痛无减轻，Lysholm评分＜75分。

2 结果

疗效评定结果：本组48例60膝，治疗结束后，随访6个月，按疗效评定标准评定，临床控制45膝，显效8膝，有效5膝，无效2膝，总有效率96.7％，优良率88％。47膝治疗前PTA＞12°，治疗6个月PTA明显减小，平均达10°。

3 讨论

ELPS的发病机制是多因素、多变化的，治疗不当会进展为髌股关节骨性关节炎乃至膝关节骨性关节炎，最终造成膝关节的残障。有诸多因素保持髌股关节稳定性和使其按正确的轨迹运动，这些因素中的任何一个出现异常均可能引起本病。人们提出了许多理论试图去解释髌股关节疼痛的原因，包括过度使用和过度负荷理论、生物力学理论、Q角理论、肌肉失用理论[2]和“对线异常”理论等。但是到现在为止仍然没有一种能够完全解释髌股关节疼痛的理论，我们倾向于几种理论综合的观点，Q角增大是引起髌股关节疼痛的一个因素，本观察组中大部分病人均存在胫骨结节发育异常和偏外，Q角较大，这种先天发育的异常会引起髌股关节力学方面的变化，日久就会导致髌股关节的疼痛。同时，这些患者中还存在股内侧肌的虚弱，股内侧肌肌力的减弱会导致髌骨的倾斜，日久就会导致髌骨关节面两侧的压力不平衡，而引起髌骨关节疼痛。这两方面的因素协同作用而导致髌股关节的疼痛[3]。

国内对于髌股关节疼痛的治疗方法比较混乱，多数仍局限在使用非甾体类药物临时缓解疼痛的水平，少部分临床医师结合中药、针刺、推拿等治疗方法来缓解症状。但是由于该病的病因为外侧支持带或力线异常导致的畸形，以上治疗均不能达到根本治疗的目的，治疗一旦停止症状立即出现，且病情呈进行性加重。

我们所采用的“三色散”是来源于晚清无锡石塘湾医师石晓山祖上沿用百余年的家传秘方“三色敷药”，经全国著名骨伤科专家诸方受教授加以改进 ，江苏省中医院骨伤科临床应用多年，三色敷药以饴糖为调料,以黄荆子、紫荆皮为主要成分，性偏温热,有温经通络,散瘀消肿之功，能有效地改善膝关节疼痛，肿胀，皮肤过敏发生率较低。股内侧肌斜束训练是目前国际上认可的保守治疗ELPS髌股疼痛的一种方法，本研究所采用的训练方案参考美国和澳大利亚多名专家设计的训练方案，并在此基础上改良设计而成，科学性和依存性均较强，对设备要求较低，经过这种训练能够有效地改善髌骨倾斜，本研究全部病例经治疗后测量膝关节CT中PLA，均较治疗前明显改善。该训练加强了股内侧肌的力量，使髌骨内侧受到的拉力增加，逐渐改善了髌骨内外侧压力不平衡的状况，是一种简便有效的、能从病因上治疗髌股关节疼痛的方法。

因而，我们采取将中医药与主动功能训练相结合的治疗方法，将快速缓解症状，与根本治疗相结合，有效治疗并防止病情的进展和髌股关节骨性关节炎的发生，提高了远期疗效，体现了“治病求本”的中医理念，发挥了中医药效果可靠、毒副作用小的特点，改变了目前临床单一的姑息治疗方案，避免了长期服用非甾类药物费用高，消化道、肝肾功能、血液系统副作用多的风险。因此，我们的方法是一种操作简便、费用低廉、易于推广、适合我国国情的行之有效的治疗ELPS髌股疼痛的方法。

[参考文献]

[1]郭开今，叶启彬，曾祥华，等.2743名普通人群髌骨软化症患病率的调查[J].中国医学科学院学报，1998，20（3）：213-215.

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一、公司内部课程设计与开发常见问题及原因分析

许多培训管理者在推动公司内训师课程设计与开发工作时，常被各种各样共性问题所困扰，经过归类总结，本人认为可以根据80/20法则，从影响课程设计与开发的关键问题入手，通过解决关键问题提高课程设计与开发的效率，现就课程设计与开发中常见的共性问题介绍如下：

（一）课程命题过大

公司的内训师们常希望将自己所知道的都编入一门课程中传授给参训者，因此，他们开发出的课程往往大而全，缺乏对受众的针对性和对流程的支持性，最后常因为授课时间限制，无法全面展开其所想讲授的内容，最终将课题开发成了知识普及型课程，如“浅谈财务管理”、“企业如何进行风险把控”等，没有授课重点，对参训者的工作也没有起到相应的帮助。

（二）课程大纲逻辑混乱

在课程大纲设计环节，内训师们最常出现的问题是大纲逻辑混乱，常需要培训专员就他们想讲述的内容与他们进行二次沟通，确定要点与命题的关系以及要点间的层次关系。

这个问题的形成，一方面是由于内训师课程设计的逻辑思维训练不足，在结构设计时，常在同一层级目录放置有逻辑冲突的内容，导致论述的逻辑矛盾、内容重复或不完整，极大地影响参训者对课程内容的接收；另一方面是受传统教育的影响，认为对知识的介绍一定要“从头说起”，常花费过多篇幅用于阐述课题的背景及相关知识，而使授课内容“头重脚轻”，没有针对重点问题进行重点论述。

（三）PPT等于WORD搬家

许多内训师会将想要讲述的内容直接复制粘贴到PPT页面上，在讲授时照本宣科。

当培训专员与其沟通时，内训师们常抱怨说：设计精美的PPT需要学习很多技巧，这会耗费他们太多的时间，而且如果要制作“演讲型PPT”，很多讲述的内容将不会出现在PPT上，他们害怕会忘记，而影响课题讲授效果。

二、如何解决企业内部课程设计与开发的常见共性问题

如何让内训师有效地选定内训命题，开发出符合逻辑的课程大纲，并最终形成适用于教学的PPT课件呢？本人设计出了一套“规范化课程设计与开发模板”可提升课程开发效率和精准度，主要由以下三部分组成：

（一）自我提问定题提纲

旨在通过问题提纲的方式，引导内训师从问题现象探寻产生问题的根本原因，从宏观到微观，进一步区分培训问题与咨询问题，从培训问题入手，将问题与其所涉及的流程对接形成命题，并进行命题合理性检查。

范例：可尝试以下思路进行命题思考：

第一，请问工作相关领域有哪些不满意的现象出现？

例如：销售业绩下滑

第二，这些现象产生的原因是什么？

例如：产品、制度、环境、销售技巧

第三，请寻找这些原因中的人为原因，以确定培训目标。

例如：提升销售技巧

第四，请就人为原因分析责任人，以确定培训对象。

例如：销售人员

第五，请就人为原因分析改善的关键点以确定培训主题选项。

例如：针对“如何提升销售技巧”进行分析，可从沟通技巧、谈判技巧等方面予以改进，这些就是培训主题的选项。

第六，就主题选项，选取最关键的选项作为培训主题。

例如：如何提升销售沟通技巧

通过自我提问一步步引导内训师透过现象看本质，明晰培训重点，提高课程开发的针对性和实用性。

（二）课程大纲建立与检查指引

通过相应的说明，引导内训师逐步建立课程大纲，并对照指引，检查大纲的逻辑结构。

第一，逻辑要求：“三无”。出于逻辑条理性考量，为避免内训师在开发时出现逻辑混乱，影响学员理解、吸收知识的情况出现，笔者建议内训师用以下“三无”作为大纲逻辑条理性的检查内容：一是无矛盾，即一级目录各标题间没有任何矛盾；二是无多余，即一级目录中各标题都不可缺少，都有存在的必要和价值；三是无遗漏，一级目录所包含的各标题已足够，不需要增加任何其他的标题。

第二，目录要求：简单、并列。由于人类记忆能力有限，为更好地帮助学员掌握课程所授知识，建议在课程大纲结构设计时，以“简单”为首要原则，采用一级目录提出总体逻辑，二级目录深入讲解的方式进行，至多不建议超过三级目录；同时，建议程大纲的一级目录设计应呈并列结构，因为并列结构的目编排将有助于学员进行要点记忆，如：“第一步、第二步、第三步”或“方法一、方法二、方法三”，这显然比“第一步、第二步、方法三”这样的结构更符合记忆原则，也符合人类的审美要求。

第三，结构要求：“直接”。内训师们常常会将与课题相关的背景介绍或关联知识介绍放在一级目录，这样容易导致课程结构不够清晰，讲授重点不够突出，建议内训师可直接从一级目录展开对关键问题的解决，而将其他相关内容放到导言部分。

（三）规范化课程PPT套用模板

PPT套用模板即已设计完成的PPT课件范本，内训师可在完成大纲设计后，直接填充内容套用模板，这样操作，一方面，可降低PPT课件制作难度，让内训师集中精力在课程内容设计上；另一方面，通过套用固定PPT模板，可实现讲师授课内容规范化，引导讲师按公司的授课要求进行课程设计。

规范化课程PPT套用模板主要是通过以下四个关键元素来引导内训师进行课程设计：

第一，导言。一是开场页：内训师需在此环节按照范本完成以下四方面的编写，即：自本人介绍，点明开课背景，表明诚意，提出期待，并将关键词放入对应的开场页。二是知识铺垫页：这是“导言”页面系列的主题内容，旨在引导内训师将与课题非直接相关的知识介绍放置于此，优化课程结构，避免上文“结构要求”中提到的“直接”被破坏。三是课程总纲页：此页面用于展示内训师的课程大纲，即一级目录，便于学员对所学内容有一个框架性的了解。

第二，导航。将一级目录和二级目录条目通过虚实结合显示的方式设计成固定模板，强制要求显示在页面的上方和左侧，以引导课程逻辑。这样设计，一方面可通过课件PPT准确显示正在讲授的环节，引导学员在思维上与课程进程保持同步，有助于学员对课程逻辑架构的理解与记忆；另一方面有助于引导内训师严格遵循课程的金字塔结构进行课程设计，也便于他们在课堂讲授时有条不紊地遵照课程设计逻辑从容授课。

第三，页面衔接。PPT课件设计中，模块与模块间的衔接也是影响课程逻辑的关键点，因此针对衔接页面，本人分两类进行设计，即问询类、总结类。

问询类PPT衔接页面会出现在每个环节的结尾，不论大模块还是小模块，主要作为对讲述内容是否已讲述清晰明白的确认，也便于参训者针对刚刚接收的信息提出疑问，迅速解决困惑，便于后续知识的掌握。

总结类PPT衔接页面会出现在一级目录讲授完成后的结尾或全部课程的结尾，主要作为对讲述内容的复述，以便加深参训者对刚刚讲授内容的印象，以及对重点讲授内容进行再一次的强调。

（作者单位为厦门火炬集团有限公司）

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一、内训师起源之初探讨

为了对内训师有个更全面深入的了解，笔者搜索查阅了大量的资料，希望能对内训师追根溯源，看看内训师的最初面目，但遗憾的是都没有一个确切的说法，这倒也引发了笔者自身对于内训师起源的思考：或许，自从有了社会分工，有了师傅带徒弟的传带方式，也便有了内训师的原始萌芽，只不过，教授的人数、方式不一样而已。起源难以探究，但内训师的兴起却是近几年的事。从“师带徒”的岗位传帮带，到请老师来公司做培训，到组织员工外出参加培训，到建立自己的内训师队伍，随着人才重要程度的提升，企业培训也跟着一步步前行，而企业内训师在这个过程中，也不断得到历练、成长，成为企业培训的中坚力量，在企业发展中扮演着越来越重要的角色。

二、企业内训师的选拔

那么，什么样的人才适合做内训师呢？首先要先弄清构建内训师的因是什么，即企I想让内训师在企业发展中扮演怎样的角色、发挥怎样的作用。我们知道，企业之所以要建立培养自己的内训师队伍，无非是出于以下几点考虑：第一，传播企业文化；第二，使企业知识经验等智力资源得以传承；第三，有效降低培训成本，使公司培训取得质优价廉的效果。

基于此，在选拔内训师时，以下几点是必备要求：

（一）内训师必须对企业文化高度认同

笔者认为，内训师首先应该是企业文化的传播者，其次才是知识技能的教授者。一名员工，一旦作为企业内训师登上讲台，那么他所说的话就不仅仅再代表他自己，一个对企业文化不认同、对公司和工作充满怨言的人，他讲课过程中不经意的一句牢骚话，有可能就会动摇一帮人的心。就如同我们的用人标准德才兼备，以德为先一样，选报内训师时，认同企业文化和认同企业须作为第一条件，其次才是专业能力等其他要求。

（二）内训师需身有“金刚钻”

俗话说，没有金刚钻，不揽瓷器活。作为培训流程的源头，内训师的水平高低直接决定了培训质量的好坏。因此，企业内训师不仅要热爱企业，还要具备较高的管理能力或专业技能。尤其内训师所面对的是自己的同事，是一群不管在人生阅历还是知识结构上都比较成熟的的成年学生，因此，要想成为一名优秀的内训师，不仅需要在知识结构上既有广度又有深度，而且要将深厚的专业理论功底与丰富的实操经验相结合，同时掌握比较高超的授课技巧，真正起到“传道、授业、解惑”的作用。

（三）内训师需擅于归纳和表达

在日常组织的内训中，我们可能会碰到这种情况，有些员工业务上很突出、专业技能很出色，但授课能力却不佳，或是不能有效地将自身拥有的知识和技能传授给他人，或是不知道该讲些什么内容，或是不擅长表达和沟通，针对这种情况，可以找一个同行业人才优势互补、沟通能力很好、善于表达的内训师和他合作开发并讲授课程，充分挖掘其经验和技能，实现隐性知识的有效呈现和分享。

三、企业内训师的来源

公司中高层管理人员无疑是公司内训师的重要来源之一。

首先，中高层管理者担任内训师，通过登台授课，言传身教，可以传递企业文化和价值观，塑造积极分享的学习型文化，这既是建立内训师队伍，也是培训体系建立的一个重要内容。

其次，中高层管理者是企业的中坚力量，实战经验丰富，对行业发展情况和本企业整体状况都很了解，能够结合管理实践向员工传递有效且极具操作性的经验，使隐性知识显性化，在企业内部实现有效转移。尤其是高层管理人员，通过从事内训工作，不仅能宣导企业战略目标与经营理念，还能通过与员工的亲密接触，了解企业内部需要。

再次，辅导下属成长是管理者的一项重要职责，而登台授课是培养下属的一种重要方式。同时，中高层管理者尤其是老总亲自担任内训师，有利于树立良好的行为榜样，有助于对其它内训师的培养、督导和激励，更好地支持内训师队伍的建设。

据一项关于内训师人选的问卷调查显示，约一半的受访企业倾向于选择内部从事相关工作且表现优秀的各部门的技术专家、业务骨干和操作能手担任内训师。原因在于这些优秀员工对岗位技能和操作流程非常娴熟，工作态度积极、责任感强，能起到良好的榜样与示范作用，并且能结合实际工作中的问题进行透彻讲解，从而提高培训效果。而对优秀员工自身而言，从事培训不仅可以全面提升自身能力，而且也是完善个人职业生涯、向高层次职位晋升的有效途径。

四、企业内训师的培养

很多企业一提起培养内训师，首先想到的或者唯一去做的就是参加市场上外训机构提供的TTT培训。但实际上，市场供求规则才是内训师培养甚至于是企业培训体系所应依据的黄金法则。只有了解市场，才可以进行供给，作为企业内训师，需要完成发现问题、开发课程、完成课程这三个方面的工作。这其中的难点，就是发现问题和开发课程的环节，这也是考验内训师发现问题能力、总结归纳能力、创新能力的核心环节。课程一旦开发完毕，剩下的就是课程呈现，这个时候，可以考虑借助类似于TTT培训来提升内训师的课程呈现能力和授课技巧。

（一）多参加公司一些重要项目或任务，从实践中积累知识，总结经验

人们常说：实践出真知。实践不仅是认识的来源，更是检验认识正确与否的唯一标准，同时也是认识的最终目的。所以说，对于内训师培养来讲，实践也是培养的最重要渠道。企业现在都比较青睐于“以用代培”、“行动学习”，想把一件事情说透，只有亲身经历过，才能真正说出个子丑寅卯。因此，行动学习是培养内训师的最佳方式。

（二）派内训师参加外部培训

对于企业内训师来讲，外部培训更多的是学习培训技巧，像这两年培训市场上比较流行的TTT培训，就是通用的职业培训师、企业内训师的职业技能和职业素质训练课程。参与TTT培训一般包括培训师角色认知、课程开发和PPT课件设计、课堂讲授技巧、培训评估等方面内容，其实也可以看作是培训师的上岗课程。

（三）鼓励内训师自我学习提升

除了企业提供机会对内训师进行培养，内训师自身更要有学习的源动力。有些企业为了鼓励内训师自我学习提升，出台了很多激励措施，像考取相应的培训资格证书报销学费，报销课程开发而需要的参考教材等等。通过提升内训师的学习积极性，双管齐下，进行优秀内训师的培养。

五、企业内训师的激励

要想让企业内训师充满动力，有效激励必不可少。

首先，可为内训师设计相应的职业发展通道。将内训师分为不同等级，各级别规定相应的资格标准，并结合内训师的等级划分制度做好内训师的升降和淘汰工作，在一定程度上激励其不断提升培训技能，为成为高级别的讲师而努力。

其次，内训师可优先享受公司组织的学习、培训或外出考察机会，因培训需要而获取相应培训师资格证书时，公司可给予报销相关费用。人才选拔或员工晋升时，优先考虑表现突出的内训师；同等条件下，优先参选优秀员工等。

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1.培训组织情况。一是在参训组织上10期培训共组织740名片区、加油站经理、委托团队负责人参训，整体参训率90%，其中，片区经理、专职副书记参训63名，参训率61%，站经理676名，参训率98%；二是在培训形式上，以开放式授课形式为主，增设户外素质拓展、专题研讨、迎检汇报专项演练等课程以及随堂问答积分制，丰富授课形式，充分调动学习参与度；三是在氛围营造上，专门安排了每日党建学习“金句”分享、安全经验案例分享和培训心得推文推送等项目，充分突出交流学习氛围。

2.内训师授课情况。组织零售内训师授课396课时，围绕零售重点业务完成培训课件8项，分别为促销管理、客户管理、加油卡管理、员工管理、现场管理、精益服务管理、安全数质量管理、加油站迎检汇报，并通过授课培训使得内训师得到了充分的实战历练，授课表达能力和课堂组织能力逐步提升，为河北销售内训师资力量建设奠定良好基础。

3.迎检汇报演练情况。每期培训除加油站迎检汇报课程外，另安排8个课时进行站经理迎检汇报模拟演练，要求各参训学员梳理迎检汇报初稿，上传加油站主要区域及亮点工作照片，结合照片进行现场模拟汇报，由加管处及内训师按照《加油站经理迎检汇报打分表》进行打分点评。目前100%参训学员已完成迎检汇报演练并完成迎检汇报初稿，演练平均成绩86.25分，其中，未达标297名，占比40%，在12月份零售运营中心重点工作会上，已明确零售运营中心将站经理迎检汇报纳入省、市日常下站检查项目，加强站经理综合业务水平。

4.结业考核情况。结合公司零售重点内容宣贯及培训课程重点知识，组织结业考试10场次，并将每期参训学员的考试成绩、迎检汇报演练成绩、日常表现、班级贡献等情况综合统计进行排名。参训学员平均成绩94.06分，其中，平均分以上分段438名，占比59%，平均分以下分段302名，占比41%，并将每期培训的学员综合表现成绩通过协同系统下发给个单位，要求各单位针对成绩靠后学员加强日常督导与培训。

5.培训亮点情况。结合学员参训综合表现，共评选优秀学员104名，其中，“优秀班干部”32名，“学习标兵”72名，10期培训共计发表心得推文966余篇，其中刊登省公司网站4篇，制作课程总结“美篇”10篇，逐一将各期参训学员培训亮点纷纷呈现。同时参训学员还自发组织各类集体活动，第二期培训恰逢“七一”，班长李晓东组织全体学员齐唱《我为祖国献石油》，为党的生日献歌，第四期培训班长邢台王忠伟组织大家录制参训亮点视频，展现中国石油站经理良好形象等等各类活动，全体参训学员积极参与，极大提升了团队凝聚力和企业归属感。

二、2019年培训组织工作不足

1.对学员培训管理仍需加强。在培训过程中发现个别学员上课专注度不够，主要问题在手机的使用管控上，本次培训针对手机管理设置了专门的手机存放处，做出了明确保管要求，但个别学员仍存在多次外出接打电话等情况，在学习管理上必须持续严肃参训纪律。

2.对学习氛围的营造仍需加强。为带动参训学员的学习积极性，每期培训围绕做好精益服务和发挥品牌优势等主题安排了专题研讨沙龙等多种经验交流分享环节，但部分学员在讨论发言和心得撰写等环节的参与上不够积极主动，因此，要充分发挥班委及小组组长在学习组织上的带头作用，加强学员学习主动性。

3.团队分组竞争氛围仍需加强。10期培训均采用分组排桌的授课模式，并采用学员积分制，但各小组间的竞赛比拼氛围不理想，培训组织方式方法上还需进一步改进，例如开篇的素质拓展分组未能跟课堂分组相结合，团队组成不连贯。应建立每日团队积分通报制度，有效调动起各学习小组的组内学习气氛。

4.整体课程环节设计仍需细化。一是在课程环节设计上，理论与实操的比重需进行调整，在课程引入上，多增加情景模拟、随堂测算等形式，以互动增强学习的理解与运用；二是在课程内容设计上，课件中的典型案例不够丰富，要将当期公司重点工作内容进行及时补充，内训师对课程整体流程的把控不足，调动学员参与氛围不够充分，“培训收益”目标不清晰。

三、2020年加油站业务培训改进提升措施

在一季度完成内训师队伍建设和培训课件完善的基础上，4-10月份，以公司内训师队伍为授课主体，分10批次开展2020年度站经理培训工作，参训人数达到800人次以上，确保公司现有站经理的100%全覆盖，

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一、当前内训师制度实践中存在的部分问题

内训师需求的产生，源自于企业培训体系的延伸，当一个企业的内部培训体系基本建立而逐渐深入时，一些难以处理的矛盾就会逐渐突出，如：

第一，培训经费有限、各部门人员培训需求存在着专业方向性的差异，而外部培训讲师的费用高昂，企业难以同时满足各类人员的培训需求；

第二，即使是同一方向的培训，不同培训对象对培训的深度、广度、培训内容、培训方式的要求也各不相同；

第三，外部标准化的课程内容与企业的需求契合度不高，培训针对性不强；

第四，相当一部分培训需要培训讲师的持续跟踪才能保证培训效果的有效落地，而外部培训难以实现长期服务或成本高昂。

这些情况的出现使得内部培训师的培养成为众多企业的选择，许多优秀企业在实践中也进行了有效地实践，对企业的发展产生了不少的推动作用。

然而，从众多企业反映的实际情况来看，当前的内训师体系还存在着一定的问题，如内训师前期积极性很高，但后来的渐渐热情渐渐消减，对组织的贡献也慢慢减小，或者组织对内训师的重视程度不如初期，导致内训师的工作热情消退；课程不能持续更新，创新性和培训深度停留在原来的水平；内训师一般是兼职，所在部门对其付出的部分时间不满，或者内训师因工作之外还要额外付出的工作时间而不满。以上这些情况容易导致内训师的内部流失和外部流失，给组织带来不小的机会成本。

二、内部培训课程在组织中的定位

从当前内部培训体系的研究成果及企业实践情况来看，主要重点围绕在内训体系对企业管理的价值、内训师选拔与使用、内训课程开发、内训师队伍建设等方面，这些研究对我们开展企业的内训师培养实践具有很好的参考意义，但也存在着一定的局限性，如对内训师的定位过高，对内部资源（时间和费用支出、领导支持）的要求过高，重于内训师队伍的养成而轻于长效机制的建立等。

从实践中内部培训师的课程内容来看，主要有以下几种类别：

第一，以企业价值观或核心理念为主要内容的培训课程，面向全体员工，与企业战略紧密度高；

第二，以管理能力或职业素质为主要内容的培训课程，面向某一管理群体，如中层管理人员、中层后备干部等；

第三，以某一方向的专业知识和能力为主要内容的培训课程，受众较广，如销售技能、公司所处行业的行业知识、公司经营产品的相关信息、某一领域的专业知识等；

第四，针对某一群体或某项技能开发的培训课程，如新员工入职培训、办公软件培训等等。

因此，从这些内容来看，内训课程在企业中的定位也可以分为以下几种：

第一，服务于组织需要和发展战略，使培训对象与组织的企业文化相匹配，使培训对象的行为模式、思维方式和价值选择符合组织发展的需要，是组织长期稳定的培训需求；

第二，满足组织当前或未来的管理需要，通过提升人员的管理能力和职业素质服务组织发展，是组织长期的培训需求，但培训的内容、形式、途径会发生变化；

第三，满足组织发展要求或培训对象群体要求，一般是短期的培训需求，培训的内容、形式相对稳定；

第四，促进培训对象的能力素质满足组织的基本要求，一般是短期或暂时性的培训需求，培训的内容、形式相对稳定。

区分内部培训课程定位的意义往往被忽略，在研究和实践中，这些不同的定位往往被揉和在一起，内部培训课程的作用被无意放大或缩小，内训师选拔和使用缺乏针对性，内训师队伍建设脱离企业管理需求和发展实际。不注意根据企业的需要开展培训课程的开发和培训师的培养，往往造成资源的浪费、难以产生预期效果或难以长期发挥作用，如果内部培训课程对企业资源的占用超过了其可以产生的管理价值，这样的培训课程只能面临被舍弃的结果。另一个方面，对内部培训师清晰的定位还是建立培训师体系的必要基础，只有明晰了不同培训师的定位和在组织中的角色，才能有效设计出适合不同培训师的考核、管理体系。

三、内训师的生态体系建设

内训师及其课程不能在企业中长期有效发挥作用的很大原因在于，在内部培训课程的建立和发展阶段，管理者经常仅仅从内训师培养的角度来设计培训师的激励、考核、发展机制，忽略了内训师所在企业的大环境，由于内部培训师一般由组织内的人员兼职承担，他们所需求的激励不仅仅是培训课程的激励，还有上级、同事的评价，他们所应对的考核不仅仅是内训课程的考核，还有本职工作的绩效考核，他们所需要的发展需求不仅仅局限在内训课程、专业方向的发展，还有个人对职位晋升、个人职业等方面的需求，因此，仅仅从内训师、内训课程培养方面来进行制度、体系的设计往往会脱离企业的管理实际，脱离内训师所处的生态环境，难以产生预期的效果。内训师在为内训课程付出时间和精力的时候，他们也付出了一定的机会成本，所以只有从不同内训师的定位出发，综合考虑内训师所处组织的发展阶段、组织需要、培训对象需要、内训师所在部门的管理实际和内训师个人的发展诉求等内容，才能有效构建确保内训师长期发挥作用的生态体系。

以A公司内训师的绩效考核为例，具体表述如何根据内训师的定位及所处的生态环境制定绩效考核指标。

A公司是一家医药企业，由于公司的成立时间比较长，公司的员工的平均年龄偏高，责任心和进取心存在明显的提升空间，中层管理人员的专业化水平存在不足，为适应公司的发展需要，公司从2012年起开展了较大规模的新员工招聘，为公司发展注入新鲜血液。根据公司发展面临的新情况，人力资源部开展了内训师的培养，其中有四门具有代表性的培训课程：以宣扬企业文化为核心的主人翁精神培训；以促进管理者自我提升学习为目的的中层管理人员自我管理培训；以通过学习行业知识宣传企业发展战略的制药行业知识培训；新员工办公软件操作技能培训。

A企业对中层管理人员和职能部门一般员工绩效考核分为日常工作、专项工作和个人提升三部分，并根据各岗位的工作内容设计各项工作的考核权重。人力资源部在选择内训师时，以“内训课程的内容和管理价值与岗位任职者的工作职责相关”为主要标准之一，“将内训课程融入绩效考核，以绩效考核促进内训课程”。目前，四门内训课程已完成第一阶段的课程开发，人力资源部在总结经验的基础上，分别对四门课程的内部培训师即综合管理部经理、人力资源总监、风险运营部经理和培训主管设计了不同的绩效考核方式，以促进内部培训课程持续更新，其思路分为三种：

第一，将内训课程的开发、更新和宣讲融入到岗位的日常工作考核中。综合管理部经理的主人翁精神培训是组织长期稳定的培训需求，企业文化的宣传是综合管理部的部门职责之一，因此，人力资源部将课程的开发和完善列入综合管理部经理的日常工作考核，使综合管理部经理在履行工作职责的同时承担起企业内部培训师的角色。

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中图分类号： C29 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2017）06-2-2

1 中移铁通宁夏分公司现有员工培训现状

多年来，宁夏分公司在推进企业培训体系建设方面积极探索，通过“完善一个机制，实施三个结合”，多方式、多途径、多方位组织开展培训工作，初步建立起 “三级联动，分层实施，多元化推进”的培训体系。

1.1 实行ABC三级培训管理体系

宁夏分公司已建立ABC三级培训体系，实行了分级管理。由省分公司负责A、B级培训的管理，各地市级分公司负责C级培训管理。

1.2 明确培训的管理职责

按照分层原则，实行省分、地市、经营部（班组）三级逐级负责制，明确各自职责分工。

①省公司负责按照公司战略规划对培训工作制订计划并组织实施；负责公司技术、业务骨干、内训师的培训和省分中层管理人员的培训；负责省公司重点培训项目的方案策划、实施；负责公司内部考试题库的建立与考试认证组织工作；负责对各单位培训工作的检查、指导、考核等。②地市分公司在省公司整体培训计划指导下，结合实际制定本单位年度培训实施计划和保障措施，并在明确培训目标的基础上，结合实际有针对性地、差异化地开展有特色的各项培训工作。③经营部（班组）主要针对应知应会的现场培训。

1.3 多种培训手段齐抓共进

①针对受训人员不同采取不同培训方式。②采取“请进来、走出去”的方式，开阔眼界、增长见识、取长补短。

1.4 组建内部培训师队伍

从2015年起陆续开展了省分公司优秀课件评选、课件自主开发、优秀内训师评选等系列活动，充分发挥内训师在转型发展和员工岗位能力提升工作中的作用，将一批素质好、专业能力强、热爱教学的行家里手选参加评选。同时为提升内训师队伍专业素养，提高培训教学水平，开展了内训师TTT中级提升班，通过理论讲解、案例分析、分组讨论、角色扮演、现场演练、作业实操、游戏体验、学员分享等方式，使内训师的职业素养得到进一步的提升。

2 中移铁通宁夏分公司现行员工培训存在的问题

目前，中移铁通宁夏分公司员工培训存在的问题如下所述：

2.1 培训需求调研不到位，课件开发缺乏系统性

培训需求分析，是在规划与设计每一项培训活动之前，培训部门对各部门、专业及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，确定是否需要培训内容和目标。但在实际培训需求调研时，由于被调查者不能提供与实际相结合的有效信息，使培训组织者目标不清晰，课程开发不具有针对性。在分公司现行的员工培训中，除新入职员工的培训课程自成体系，较为完善外，其他课程均没有形成完整的体系和构架。

2.2 年度培训计划制定不详细，不能与公司业务特征有机结合

宁夏分公司虽然每年都按时下发年度培训计划，但只是简单对各部门的培训需求进行汇总转发，不能按季度、按业务进行整合和调整。在员工的培训实践中存在“计划不如变化”的现象，年初制定的培训计划，往往因为经营和生产任务繁重、培训的场地、师资等发生变化或领导的临时决定，造成一些培训班不能如期举办甚至取消，有的培训班虽然举办了，但是时间和内容上进行压缩，收效不明显。

2.3 内训师队伍职业发展路径不清晰

企业优秀员工是企业内部培训师的重要来源。“内部培训师”的荣誉可能比单纯的物质激励效果更好，它代表的是公司对员工个人综合表现的认可。宁夏分公司现有内训师20名，其综合素质和业务技能参差不齐，内训师的授课时间也是差异很大。由于内训师队伍还属初创阶段，其专业技能的培训提高需要培养和实践，对其成长必须假以时日。而内训师这一特定人群在以往的课程讲授中，晋升和退出的激励奖罚制度不明确，不能形成有效的、动态的队伍建设机制，培训效果评估没有与讲师的直接利益相结合，无法调动内训讲师的责任感和积极性。

2.4 员工培训激励机制不健全

2015年分公司共组织开展内部培训106期1674人次，组织各类委外培训36期，87人次参加，培训计划完成率81.32%。由于没有建立起有效的激励机制，企业需求和员工个人发展的要求不能很好地结合起来，再加上培训工作没有结合企业生存的一些根本性问题，因而难以充分调动内培人员的积极性。

3 中移铁通宁夏分公司员工培训问题的对策研究

紧紧围绕服务公司改革发展大局，提高培训管理的科学化、规范化、精细化水平，不断完善分公司教育培训体系建设，提高培训与业务发展的契合度，促进 “思想统一、坚定信念、能力提升、知识更新”的员工培训工作有序开展是今后企业内部培训的发展方向。

3.1 充分开展培训需求调研，开发有针对性的课程系统

培训需求调研是年度培训计划制定的第一个环节，是否能准确地预测和把握真实的需求直接决定了培训的合理性和有效性。在需求调研方面每年的年底开始着手培训需求的调研工作，根据上一年培训的整体情况和当年的工作重点，收集各部门的培训需求，由主管领导牵头，通过座谈会的方式确定当年需要开发的课程体系。

3.2 制定切实可行的培训计划

培训计划有助于管理和控制培训效果，能够清楚职员间的各自分工，明确谁负责、谁有责任、谁有职权。结合公司的业务特征和业务类型，分阶段确定培训重点。

上半年做好培训的基础工作。一季度针对公司培训计划所涉及的课程，确定公司内培课件和培训讲师。二季度结合公司转型及工程建设业务发展需要，全面展开各种资格证的持证培训，组织专业技术人员学习业务知识，以满足转型业务发展的人才需要。

下半年全面展开培训工作。三季度通过组织培训送基层活动，开展以内训师培训为主的“送培训到地分、送知识到班组、送技能到个人”等多种方式，结合工作实际运行中出现的专业问题，进行探讨培训交流，教会一线员工如何去做好工作，提高员工的专业技能。四季度进行委外培训。有针对性地选送技术骨干进行“优培”。一方面充分依托移动和S家资源，选送互联网、光传输等技术骨干外出学习培训，另一方面联系经验丰富的兄弟单位，选送技术骨干到业务岗位进行实操锻炼，学习先进经验和实作能力。

3.3 为内训师提供晋升的平台

宁夏分公司内训师队伍是挖掘公司内部培训资源，培养专业水平的内训师，从而对分公司员工进行优质高效的培训，提高员工综合素质和工作效率的重要途径。做为培训的组织者一定要为内训师提供一个自我提升的平台。首先，可为内训师设计相应的职业发展通道。将内训师由高到低分为几个等级，并结合内训师的等级划分制度做好内训师的升降和淘汰工作。其次，为内训师优先提供各类培训机会，既提高内训师自身的含金量，也促使其更好地传递和分享知识、经验和技能。最后，人才选拔或员工晋升时，优先考虑表现突出的内训师等等。培训组织者要从内训师的组织、选聘、待遇、考核等方面，重新修订完善分公司的内训师管理办法，保持分公司内训师的稳定性和延续性。

3.4 完善员工培训激励机制

在宁夏分公司员工培训管理办法中，增加关于员工培训激励方面的内容，把员工个人的培训情况与年度的先进评比、岗位交流、职位晋升相结合，提高培训工作的重要性。

4 总结