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二、目前O2O模式下我国移动电子商务发展中存在的问题及解决对策
O2O模式的出现改变了人们的采购方式,实现线上和线下的结合,满足消费者的众多需求,为消费者更便利购物提供方便,其逐渐成为电子商务发展的新方向。但是,就目前状况来看,在O2O模式发展的过程中,也存在一定的问题需要解决。
(一)信用机制相对比较缺乏,其服务平台很容易进行暗箱操作,对于资金流的安全缺失,同时,其本身容易受到黑客攻击,不利于资金安全,这就导致移动电子商务发展不健全。解决对策:建立健全的安全诚信机制。任何交易的进行,如果缺失诚信为基础,那么将难以达到满意的结果。O2O模式的发展是建立在诚信基础之上的,在进行交易的过程中,必须要坚持诚信。为了保证O2O模式正常运行,可以通过第三方机构对其进行监管和督促,可以将消费者的评价进行分类,通过消费者评价对商家信誉评级,并对消费者公布等级状况,消除消费者的顾虑。同时,在发现暗箱操作状况之后,要及时向有关部门反映,有关部门在接收到投诉之后,要做出严惩,为避免下次状况发生做保障。另外,还要设立专门的平台维护小组,定期对成员进行计算机知识培训,避免黑客攻击导致损失。
(二)由于O2O模式发展较快,随着而来的是一连串的问题,例如,人才机制建立不合理、管理不健全、流程不清晰等等,甚至还有部分O2O经营者为了满足自己资金需求,降低商家产品质量信息的审核,这不仅不利于产品竞争,而且极大地损害了消费者的利益。解决对策:建立健全的管理机制,规范化内部管理系统,严格把关产品质量。健全的管理机制无疑是一个企业健康发展的基础,就上述问题来说,首先要建立一个完善的管理系统,将人才管理、产品管理、流程分类划分清晰,通过系统进行清晰的归类,制定健全的服务流程,定期对员工进行素质和知识培训,提高员工素质的同时完善服务能力。一般来说,消费者更注重线下的服务体验,所以做好产品信息质量审核,保证产品质量是最重要的。做到这一点,相关服务人员可以和当地工商部门合作,通过工商部门来规范商家产品,对其进行信息审核,一旦出现问题,能够让消费者找相关部门解决,通过强制约束规范商家行为。
(三)经营方式单一,长此以往容易造成经营厌倦。解决对策:加强创新,实现多样化的经营。相关人员要不断培养自己的创新能力,挖掘新的知识,加强竞争力,改善单一的经营模式。O2O平台服务人员只有依据具体情况制定具体的营销战略,才能实现消费者、商家和平台人员互利共赢。在经营过程中,不能单纯地局限于一种模式,不能为了最大限度地搞低价而不顾模式创新,要借助相关媒体的优势,对商家信息进行挖掘,设立一些新型的增值业务,同时也可以与商家协商,开发多样化业务,提高业务开发能力,进行多样化宣传。
三、O2O模式对电子商务发展带来的机遇与挑战
(一)基于O2O模式移动电子商务有更大的价格优势与传统模式的移动电子商务相比,O2O模式下移动电子商务没有物流方面的影响,这不仅降低了其成本,而且减少了很多后续麻烦问题。O2O模式背景下电子商务主要的优势在于低价折扣、活动促销上,通过网络团购消费者往往不需要更多的时间和金钱,而且可以享受与其他顾客相同的服务。另外,O2O模式可以为消费者提供最便捷的服务,让顾客及时知道各个商家的折扣信息,即便是顾客没有时间去实体店选购,只要先支付,在规定时间内接受服务同样可以享受优惠。
(二)O2O模式避免了线下或者线上服务不足的问题O2O模式下的电子商务和传统商务不同,它是线上和线下相互结合,不仅有线上虚拟企业,也有线下实体商家的参与,一旦线上虚拟服务不能满足众多消费者的需求,那么就可以通过线下实体店的帮助满足顾客需求。这样一来,O2O服务平台人员和商家就成为了相互监督、制约的关系,这种关系的存在更容易避免电子商务运行的不足,让消费者得到更好的服务。另外,O2O模式可以对商家的服务行为、营销信誉和服务效果进行跟踪,及时发现服务中的不足之处并及时改正,同时O2O模式可以准确分析消费者的行为,为增加自身竞争力作保障,这都为电子商务发展提供了有力的帮助。
(三)O2O模式发展的市场潜力较大就目前我国市场来看,不仅服务业对于O2O模式具有较大的潜力,而且酒店住宿业、旅游业以及餐饮行业都具有较大的发展机会。根据相关调查数据可知,2012年我国的O2O市场规模基本达到九百八十六亿元,在2015年年底预计可能会达到四千多亿元,其中旅游业、酒店住宿业和餐饮行业发展都非常迅猛,而这也不过是O2O模式的开始,随着国家科学技术的不断加强,智能手机逐渐普及,这为O2O发展带来了巨大的市场潜力,电子商务将会进入一个全新的发展领域。O2O模式对电子商务发展带来的挑战:第一,O2O模式下,商家和平台企业的诚信度面临着严峻的考验商家和O2O企业双方的诚信度和信誉是制约电子商务发展的关键因素。O2O模式电子商务良好发展的前提是平台企业和商家都具有较好的诚信度,只有双方都将诚信放在首位,才能保证双赢,而只要其中的一方丢失了诚信,那么电子商务发展就很难开展,非常容易形成“款前上帝,款后求人”的局面。这种状况对于电子商务和O2O的发展都具有相当不利的影响,所以诚信问题是电子商务发展所面临的重要挑战。第二,给移动支付终端和网络稳定性带来了挑战目前,虽然网络技术发展迅猛,4G网络已经投入使用,网络运转速度大幅度提升,但是仍然很难满足O2O高网页浏览的需求,部分地区由于网络信号不稳定而不利于电子商务的发展,这就使得消费者不能及时完成支付,甚至某些消费者在支付过程中出现长期断网现象。另外,因为O2O网站上有很多服务是需要在线支付的,但是因为受到网络不稳定、设备软件不完善等因素影响,消费者只能望而却步。因此,移动支付终端和网络稳定性是移动电子商务面临的另一个挑战。第三,O2O模式将会促进社交化与移动电子商务的融合目前,O2O模式基本上是处于团购的阶段,很多方面还有待创新,随着目前科技的发展,O2O走向社交化志在必得,这就促进了社交化与电子商务的融合。社交不仅能够让消费者更好地表达思想,而且能够更快地识别消费者的喜好和偏爱。因此,如何与社交元素融合,保持自身特色,成为了电子商务发展的又一个挑战。
中图分类号:F724.6文献标识码:A
随着信息技术的迅速发展以及国际互联网在全球的应用和普及,20世纪九十年代以来,电子商务得到迅速推广和发展;而全球贸易及竞争加剧等因素是促使企业引入信息技术和电子商务的主要因素。电子商务的产生和发展源于适宜的社会和技术基础:计算机的广泛应用、网络的普及和成熟、完善的网络服务、政府的支持与推动、信用卡的普及与应用、新的消费观念正在逐步形成、安全保障技术进入实用阶段等因素。现在不但在政府、企业、科研机构、商业机构中随处可见Internet的应用,Internet更是进入学校和寻常百姓的家中,网络已经融入我们的生产和生活之中。
电子商务作为一种新的生产力,它结合了商务技术、计算机技术、信息技术和管理技术,它的产生和发展触发了人类社会经济生活全方位的深刻变革,它影响到整个社会的经济运行与结构,改变了各行各业的经营模式,改变了企业的生产、经营管理活动,同时它也日益改变人们的消费、生活和工作方式。电子商务提供了全球性的贸易环境,大大提高了通信速度,企业可以通过互联网与全球内的商家进行贸易和交往,它的出现也使企业能够从最初单纯的网上和传递信息发展到在网上建立商务信息中心,能够从在传统的贸易方式下使用不成熟的电子化交易手段发展到在网上建立虚拟市场完成销全部业务流程,使得贸易活动实现了全球化、电子化。同时,企业内部的员工也可以通过内联网进行沟通,提高工作效率,节约管理环节的开销,降低企业的成本。
在电子商务在世界范围内迅速推广和发展的形势下,我国电子商务也在如火如荼地发展,但由于中国独特的国情条件,以及经济发展的不平衡、地区自然条件的差异性、生活水平的差异性、网民结构的差异性、文化风俗的差异性,使得网络经济和电子商务的发展也表现出区域差异,呈现区域化的发展趋势。全球经济一体化的发展使得电子商务成为国际竞争力的一个重要因素。为了应对电子商务给经济发展带来的机遇和挑战,充分发挥电子商务在经济发展中的作用,提高我国在国际市场的竞争力,我们有必要研究电子商务发展战略,目的是使我国电子商务迅速发展,充分发挥电子商务推动经济发展的重要作用,使我国在国际竞争中争取有利地位。
一、发展电子商务的战略思考
抓住经济迅速发展的机遇,突出产业特色和优势,为电子商务的进一步发展做好充分准备,力争在全世界领先一步;完善电子商务的配套设施,电子商务的迅速发展需要配套设施的同步发展和完善,电子商务配套设施的发展滞后于电子商务的发展,需要在以后的发展中不断完善;提倡和鼓励以企业为主体发展电子商务。电子商务是信息技术在近年来最有前途的应用,对企业管理各方面的影响越来越大。同时,电子商务是微观经济活动,而企业是微观经济活动的主体,所以政府在制定电子商务的发展规划和战略之后,应该由企业来实现规划和战略,政府只应起指导和协调作用,而不应该作为发展的主体;政府发挥指导和规划者的作用,与企业紧密结合,共同采取有力的措施;通过信息技术和电子商务技术的发展和标准的制定推动电子商务的迅速发展,目标瞄准国际电子商务的一流水平;发展行业电子商务,利用电子商务推动各行业的发展,尤其是要利用电子商务推动优势产业(如制造业、外贸业和旅游业等)的发展;促进中小企业发展电子商务,把电子商务作为开拓国内和国际市场的工具,这一点可以使中小企业与大企业站在同一起跑线上竞争;在进一步巩固和强化国内竞争地位的同时,把提升电子商务竞争力的重点放在国际竞争力上。
二、发展电子商务的战略方针
为了促进电子商务的发展,坚持“政府推动,改善环境,企业主体,发挥优势,区域协作”的战略方针。对于电子商务的发展,政府应该制定远景规划,在宏观上给予支持和推动。推动信息化建设,完善电子商务立法,指导信用体系、物流体系及支付体系建设,推动电子商务技术标准的制定,加大对电子商务基础性和关键性领域研究开发的支持力度,不断地推动电子商务的发展。
通过一系列的发展,我国电子商务已经取得了一定的成就,电子商务环境也在不断改善,但在目前阶段,电子商务还没有被广泛的接受,尤其是电子商务的配套体系滞后于电子商务的发展。为此,要不断改善电子商务环境,尤其是要不断完善电子商务配套体系建设,为电子商务的发展创造良好的社会、文化、法律、物流、支付、信用以及技术环境。
电子商务是微观经济活动,而微观经济活动的主体是企业,因此电子商务这一微观经济活动的主体也应该是企业,充分尊重企业在电子商务建设决策中的自,发挥企业优势,制定与企业长期发展战略相适应的电子商务发展战略,推动企业迅速发展,更好地参与国际竞争。
三、发展电子商务的战略重点
电子商务的发展不仅需要政策环境的支持,而且需要一定的社会文化环境来支持它的发展。这方面有很多工作需要做,但目前主要的工作是:转变人们的观念,提高电子商务的社会接受程度;培育电子商务发展所需要的各类人才,满足电子商务发展的需要。
1、加强电子商务技术研发,参与标准的制定。电子商务的发展需要一定技术体系的支撑,但我国电子商务技术,尤其是电子商务的安全技术的发展还很不完善,基础技术也相对薄弱。国外有关电子商务的安全技术有一些很不错,但由于受到本国密码政策的限制,公开的算法对于他们来说几乎不能保密了,潜在安全隐患极大。比较遗憾的是,我国至今还没有自己研发成功的较为成熟的算法。因此,为了推动电子商务的发展,应重点完成一批关键技术。其中包括:CA认证中心;结算中心;电子识别;供应链管理;支付网关;税务监管;电子签名;商标防伪;安全数据库;防火墙技术;信息加密等技术。
参考发达国家和地区电子商务发展的共性与个性分析,结合我国电子商务的发展现状,在战略目标和方针的基础上,我国应该培育有利于电子商务的社会和政策环境。新加坡、美国和日本电子商务发展的共同点之一就是
政府制定总体的规划和战略,实施一系列的制度和措施,推动电子商务的发展,我国应该效仿,并发展它。
2、完善电子商务配套体系建设。各个国家和地区为了推动电子商务的发展,都在不断完善配套体系的建设,为电子商务的发展提供完善的保障。目前,我国电子商务支撑体系的发展滞后于电子商务的发展,这严重制约了电子商务的发展。我国信息化水平还不能适应电子商务发展的需要,物流配送、网上支付及信用认证是我国电子商务发展的瓶颈,需要不断改善电子商务配套体系的建设,完善电子商务立法,大力发展第三方物流和第三方支付,加快信用认证体系建设,为我国电子商务的发展提供可靠的保障。
为了推动我国电子商务的发展,首先要确立电子商务在经济发展中的重要战略地位,将电子商务作为经济发展的重点之一。政府对资源的配置采取“集中配置,重点突破”的战略,加大对电子商务的政策支持与投入力度,建立健全针对信息产业和电子商务发展的专门政策以及一系列的配套政策,同时要在发展资金方面提供必要的支持。
四、发展电子商务的建议
1、创造良好的电子商务社会环境。目前,电子商务在我国仍处于起步阶段,这就需要通过各种渠道增强企业及全社会对电子商务的认识,转变观念,更新思想,积极培育出电子商务的消费群,为电子商务发展打下坚实的社会基础。
通过对信息经济和电子商务的广泛宣传,使人们认识到信息网络经济的价值,不仅能给社会和企业带来有形的财富和利润,而且可以营造出一个新的社会形态,为全社会成员提高社会能力和经济创造力提供一个平台,使所有的产业在这个平台上构建一个新的起点,令企业有可能实现财富迅速聚集的跳跃式发展。通过政府采购等手段政府率先开展电子商务,对商家接受和推广电子商务可以起到积极的示范作用和鼓励作用。同时,通过开展企业电子商务的示范工程,使企业看到应用和发展电子商务的确实利益,进而促进电子商务的大规模应用和发展,推动电子商务的发展。同时,要大力发展电子政务,提高政府的信息化水平,以更好地配合企业电子商务的发展。
2、加强信息基础设施建设,提高信息化水平。电子商务要发展,要不断完善信息基础设施,提高信息化水平。信息网络基础设施建设投资大,关系到国计民生,属于公共产品领域,因而首先需要政府支持和投资。美国在发展计算机信息网络以及信息基础设施方面一直处于领先地位,其重要原因之一是政府的支持和引导,香港、新加坡和日本也都具有完善的信息基础设施,这个经验是应当借鉴的。除此之外,还可以通过政策手段积极吸引国内民间资本和外资的参与。
信息网络基础设施建设的关键是建立平等开放的市场竞争机制。尽管我国已经开始改变邮电部独家运营邮电通信业务的局面,但是真正的竞争局面还未形成。根据发达国家发展计算机信息网络的经验,电信开放程度高的国家比开放程度低的国家发展快,这一点由香港和新加坡电信市场的迅速发展就可以得到证明,政府应尽快放开提供网络接入服务的市场,改变中国电信占据大部分市场的状况,采取各种政策鼓励和扶持更多的企业参与竞争;改革现行收费制度,建立一个完整的、符合市场要求的自费体系,把过高的资费降下来,提高社会公众对电子商务的接受水平,促进电子商务的发展。优先发展以Internet/Intranet技术为主的计算机信息网络,并为向高速信息网络的过渡做好准备。在加快信息网络基础设施建设的同时,更要有效地利用现有的网络资源。
3、完善电子商务物流、支付及信用体系建设。物流、支付及信用体系是电子商务发展的配套设施,物流解决产品配送等问题,支付解决付款问题,信用体系则解决身份认证与信用等级问题,这些问题都是电子商务发展中比较关键性的问题,他们的发展水平直接决定了电子商务的发展水平和速度。各国和地区都根据本国的实际情况,不断完善配套体系的建设,其中较为显著的是日本根据本国国情形成独特的配送及支付体系。这就需要在今后的发展中不断完善电子商务配套体系的建设。首先,加快完善物流法律法规,开放物流业市场,大力发展第三方物流,有条件的企业建立自己的物流配送体系,同时大力培养物流专业人才,满足物流业快速发展的需要;其次,推动第三方支付快速发展,安全实现从消费者、金融机构到商家的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等流程,为电子商务发展提供完善的支持,同时根据电子商务支付的实际情况,实行多种支付方式,真正实现网上支付;加快信用认证体系建设,突破封闭的认证系统,实现数字证书交叉认证,政府进行信用立法和执法,同时鼓励培育好的网络公司、信用中介机构,在已经建立的认证中心和开通的信用网的基础上,依靠市场来形成真正让人信任的信用体系,突破商业信用、银行信用、系统(设备和网络)信用、社会信用及司法信用五大电子商务信用关。
4、推动中小企业引入和发展电子商务。因为中小企业在整个世界经济中扮演着重要角色,它们成功导入和应用互联网及电子商务对于确保它们的稳定和未来的生存至关重要。我国的中小企业数目众多,占注册企业总数的比重很大,因此要鼓励中小企业应用和发展电子商务,使其更好地参与国际竞争。但是,中小企业由于力量比较单薄和实力不强,在国际竞争中处于劣势地位,应用电子商务之后,可以在世界范围内搜寻贸易信息和贸易伙伴,在一定程度上与大企业站在同一起跑线上参与国际竞争,同时也可以使中小企业在不增加或少增加沟通成本的同时加强沟通与联合,共同应对国际竞争。
5、发展服务类电子商务,为企业发展电子商务提供保障。服务经济已成为电子商务下一个争夺的制高点是大势所趋,据估计,服务类电子商务市场的规模目前在100个亿以上。而当前为个人服务的企业很多、项目很全,为企业服务的企业却不多,企业里有大量服务需求,但又苦于没有便捷的渠道能够快速、准确地找到适合的供应商。另外,中小企业是经济的主体,但大部分中小企业没有实力建立自己高水平的电子商务系统和平台,这是一个巨大的需求市场。如果想迅速发展电子商务,必须大力发展服务类电子商务,为企业尤其是中小企业提供开展电子商务的平台,使电子商务服务企业和实体企业相互促进,共同推动电子商务和经济的发展。
6、发挥优势,相互协作,形成多层次、多样化、多模式的发展格局。加快电子商务发展是我国应对经济全球化挑战,把握发展主动权,提高国际竞争力的必然选择,而电子商务作为一种手段和理念,是经济发展中不可忽视的一项竞争力。不同的地区有其独特的地理优势和产业特色,不同地区之间的发展也是不平衡的,为了在今后的经济发展和国际竞争中占据有利地位,必须抓住电子商务提供的发展机遇。发展电子商务应该加强区域内和区域之间的合作沟通,根据各自优势产业的需要,选用合适的电子商务模式,更好地发展各自的优势产业,推动整个地区的发展。
7、加快电子商务人才培养,培育良好的电子商务人才环境。不仅新兴的网络企业需要电子商务人才来创新电子商务业务模式,并使网络经济与实体经济紧密结合,传统企业也需要电子商务人才,传统企业电子商务人才的主要任务是协助企业利用电子商务改造业务流程、组织模式。新加坡电子商务人才比例东南亚地区最高,电子培训已成为新加坡电子商务发展的优势,培养电子商务人才首先需要加大计算机知识的普及教育。在有条件的地区开展面向不同阶层和不同需要的计算机、网络知识和技能的教育,启动“全民电脑普及工程”,并将其纳入各级精神文明建设的规划。高等院校、职业院校和电子商务网站应按照对电子商务人才不同的需求层次开设相关专业、相关课程和职业培训,培养专才、应用人才和复合型人才。企业也应通过各种途径对员工进行信息化知识和应用技能的培训,培养一批不同层次、不同专业具有较高信息化素质的员工群体,以适应信息化建设和电子商务对人才的需要。
8、完善电子商务法律体系。电子商务的发展需要法律的保障,为此,各国和地区都在不断地完善电子商务法律体系,在今后的电子商务发展过程中,坚持与国际立法和国家立法一致的原则,使电子商务立法更具科学性、远见性和可操作性,从电子商务支付、电子商务安全、知识产权保护、信用认证及网上企业管理等方面完善电子商务立法。
(作者单位:东北财经大学信息工程学院)
【关键词】
电子商务;发展现状;影响因素
一、中小企业电子商务的发展现状
近些年来,互联网在中小企业迅猛发展,这就为中小企业电子商务的发展提供提供了契机,再加上中小企业互联网使用客户逐年增加人数众多,因而电子商务在中小企业有很大的发展潜力和广阔的市场。据资料显示,2012年,中小企业网络交易总额达1800多亿,而且网络购物声场增长的趋势很明显。尽管如此,与发达国家相比,仍然存在很大的差距。
中小企业电子商务发展虽然很快,但在社会群体中,发展迅速的群体与发展缓慢的群体比例非常不平衡。占比重比较大的群体包括大学生以及办公室工作人员,占比列比较小的是中小学生和农村外出务工人员。同时这也说明电子商务发展的路太窄,忽略了城市郊区尤其是农村地区的发展。中小企业农村人口众多,若能充分的开发农村市场让农民熟悉和使用互联网,加快农村互联网建设将大大的促进中小企业电子商务的发展,更重要的是保障了整个社会电子商务发展比例的平衡。
二、影响中小企业电子商务发展的因素
1.电子商务发展缺乏政策引导和有利经济政策的保障
目前电子上午发展迅速,但是电子商务发展由于缺乏政策引导,至今还没有形成全国性的规模,有关电子商务的法规政策也已经基本颁布,但是现行的行政法规还是不能适应电子商务的发展,还需要及时的订正和修改,电子商务的发展及其规模的扩大离不开政策的引导和有利的经济环境,因此研究和制定电子商务的相关法律法规显得尤为紧要,在国外,就像美国政府早在1997年就颁布了《全球电子商务纲要》为电子商务的发展提供基础的政策保障。中小企业也应积极地研究电子商务的发展,并为其提供有利的政策环境。
2.电子信息化建设滞后
从全国的范围来看,中小企业目前的电子信息化水平发展十分落后,计算机等网络基础设施薄弱,并缺乏相关的专业人才,此外,电子信息化管理观念落后,单纯的强调基础设施建设,忽略了创造信息化发展的必要条件,致使很多的基础设备落后不能适应电子商务新的发展需求,从而降低了电子新华发展的步伐,此外,电子商务发展过程中缺乏管理层面的发展,导致电子信息资源不能综合利用,电子信息化建设停滞不前。
3.交易的安全性问题突出
电子商务快速发展的过程中也必然会出现这样那样的问题,尤其是风险问题时刻影响电子商务的进一步发展,电子商务的发展离不开交易,而且网络交易是最主要的交易方式,人们通过网络进行交易的过程也伴随着各式的风险,比如信用卡号和密码的盗取等,因此保障网上交易的安全性成为保障电子商务发展的关键。电子商务交易安全性得到保障,有利于网络传递信息的完整性和准确性,但是电子商务的信心安全保障体系很维护,主要在于缺乏统一的信息安全标准以及密码结算。此外,由于大部分的管理者缺乏网络安全知识,在中小企业电子商务发展的过程中,相关产业都严重依赖于计算机而发展,一旦计算机网络受到了攻击很难摆脱计算机的影响,导致网络系统不正常甚至产业的数据库,以及信息遭受损失,同时很大程度上影响了中小企业经济建设的发展。因此,电子商务的交易安全性问题不容忽视。
三、加快发展中小企业电子商务的主要措施
1.加强电子商务的发展的宏观政策指导
在中小企业电子商务属于新生事物,从表面来看,电子商务发展迅速,但是在实际操作来看,电子商务发展不均衡,业务流程效率低并且没有形成一定的模式,不利于资源的整合以及现有资源的高效利用,因此电子商务的发展迫切需要政策的指导和控制。同时制定符合电子商务发展需要的政策有一定的困难,需要制定者实地进行市场调查,详细的研究和定位当前我过电子商务发展的实际状况,紧随市场发展的步伐,适时的制定鼓励和保护电子商务发展的宏观政策,为其提供发展建议,宏观政策知道将很大程度上价款电子商务安全稳健的发展。
2.加快信息基础设施建设
目前,在网络信息化加快发展的大背景下,更新和加快信息基础设施建设显得越来越迫切。电子商务的发展完全依赖于信息基础建设,良好的信息基础建设是电子商务发展的重要保障,就像电子商务发展迅速的美国,美国在全球电子商务发展中占有一定的发展优势就在于美国具有完善的,技术水平高的信息基础设备。同样在亚洲其他国家,也都在加快信息基础化建设,增强国家电子商务发展的速度和水平。与发达国家相比,中小企业信息基础设施显得尤为落后,在全国范围来看,也就北京上海等几个大中城市的信息基础设施建设的比较好,因此中小企业应该加大资金投入,在全国内普及电脑,铺设光缆加快网络建设并形成一定得规模,另外,也可以根据中小企业的实际国情,建设信息高速公路,为网络建设扫除盲点。
3.完善网络的安全机制,保障电子商务良好的发展
电子商务在加快信息基础建设的同时不能忽略网络安全性问题。由于网络的迅速发展,以及网络技术的不断革新,来自信息内部和外部的非法入侵会更加的隐蔽和随时都有可能破坏信息系统,都只商业机密反而流失和大批数据的丢失,对企业的发展带来严峻的考验,因而是电子商务的交易方在市场竞争中处于不利的地位。因此,电子商务的安全性问题成为当前大家关心的焦点,从而完善网络安全机制,加快对网络信息技术的研究,研究维护网络安全的技术条件,保障商业机密不再被泄露,促进电子商务良好的发展。
参考文献:
[1]杨大翔.电了商务概论.复旦大学出版社,2010
[2]贾雄平.简析电子商务与企业竞争力.企业家天地,2011,(06)
引言
据相关报道表明:2013年我国忘了购物用户人数超过3亿人,使用率高达48.9%,与2012年比较,增长趋势显著。同时,网络团购用户人数超过了1亿人,团购使用率高达22.8%,与2012年比较,增长趋势显著[1]。对于移动电子商务,存在诸多优势及特点,例如:随时性及开放性等,这些特点使得我国移动电子商务发展空间非常广阔。鉴于此,本课题对“移动电子商务发展趋势”进行分析与探究具有尤为深远的重要意义。
1.移动电子商务发展模式分析
移动电子商务是一种系统性的电子商务应用,主要是通过多种移动终端叠加来实现。同时,移动电子商务也是一种创新的消费模式。在移动电子商务中,占主导地位的归为三大类,分别为电信运营商、传统渠道商、软件及设备提供商[2]。这三大类模式对移动电子商务未来发展起到了至关重要的作用。
首先,电信运营商的作用是给移动电子商务提供网络支撑,所主导的商业模式是通道与平台叠加。电信运营商的优势是存在规模巨大的潜在用户,并且信息来源极具广泛性,同时也是信息传递的核心部分,缺点是专业运营团队及相关运营经验匮乏。其次,传统电子商务的商业模式是品牌与运营叠加,能够起到维护品牌形象的作用。同时也存在一些明显的缺陷,例如很难满足移动电子商务当中客户的多样化需求。最后在软件及设备提供商方面,所主导的商业模式是软件、设备与服务叠加。显然,软件及设备提供商,为移动电子商务提供了充足的软件及设备,能够在很大程度上满足客户多方面的需求;但是匮乏品牌效应是软件及设备提供商最明显的劣势。因此,对于软件提供商所主导的移动电子商务平台,如果想要更具发展空间,尚且需要做好多方面的工作。
2.移动电子商务发展过程遇到的瓶颈及策略分析
对于移动电子商务,在发展过程中通常会遇到一些较为普遍的瓶颈,因此采取有效的策略便显得极为重要。具体瓶颈及具体策略如下:
2.1 行业标准及市场机制方面
目前,我国移动电子商务尚且处于初级阶段,虽然有较快的发展趋势,但是在管理方面,无论是行业标准还是市场机制,均不具规范性与统一性[3]。在没有相应法律法规作为支撑的前提下,便使我国移动电子商务处于一个恶性发展环境,这显然阻碍了移动电子商务的发展,并且很难让商家及消费者从传统电子商务转变为移动电子商务。鉴于这方面的瓶颈,为移动电子商务创造一个优化的环境便显得极为重要。同时,国家相关政府应该制定有效法律法规,并规范行业标准及市场机制,以此使商家及消费者的切身利益受到有效保障。
2.2 移动电子商务特点方面
对于移动电子商务,其特点极具明显性,例如:随时性、开放性以及灵活性等。但是,很多参与者对移动电子商务在认识上存在误差,主要表现为普遍存在参与者还利用传统的模式对信息进行获取,对于移动电子商务的优势没有给予充分利用。因此,针对这方面的问题,对移动电子商务的概念及特点进行推广便显得极为重要,使参与者能够认识到移动电子商务诸多优势,便掌握诸多使用方法,从而在获取信息上能够得心应手。
2.3 合作平台方面
目前,传统电子商务在市场中占据了主导地位,这对移动电子商务的发展构成了很大程度上的威胁。因此,对于移动电子商务,与传统电子商务进行合作便显得极为重要。两者可以借助自身的优势,在合作中达到相辅相成、共同发展的目的。例如:移动电子商务可以利用优化的网络技术及先进的软件设备,将其提供给传统电子商务;传统电子商务可以向移动电子商务提供丰富的运营经验等。这样,通过合作平台的构建,双方便更具发展空间从而达成“双赢”的局面。
3.移动电子商务发展趋势探究
要想使移动电子商务更具发展空间,对其发展趋势进行分析便有着实质性的作用。具体发展趋势表现如下:
3.1 商务领域重心转向企业应用
在今后的商务活动中,企业会向客户移动使用、用户个性化信息需求的体现等方面转变。以无线的客户关系为途径,在维护、销售管理等的基础上,进一步获取可观的经济效益。对于中小企业而言,若想要实现转变为移动互联网,只需要通过企业应用,从而构建移动互联网应用便可。其中,企业应用具备消费群体规模庞大且稳定等优势,与个人用户比较,优势极具明显性[4]。由此可见,商务领域重心转向企业应用是移动电子商务发展的必然趋势。
3.2 进一步提升移动安全性能
由于无线通信忘了安全性较低,因此安全性因素也是移动电子商务的考虑范畴。同时,对于多数客户而言,安全性也是一个重要因素,因此完善相关技术、改进相关技术便显得极为重要。另外,还需要国家政府相关法律法规作为约束。由此可见,移动安全性能的提高也是移动电子商务发展过程中的一个必然趋势。
3.3 创造优良品牌及提供优化服务
在移动电子商务发展初步阶段,有诸多技术起到了推动作用,例如:手机终端与网络硬件等。显然,移动电子商务的日益成熟离不开技术的发展及支持。同时技术也对产业发展起到了驱动作用,但是优良的品牌及优化的服务更能促进产业的发展。由此可见,对于移动电子商务而言,创造优良品牌及提供优化服务,从微观角度是促进产业发展;从宏观角度是引动电子商务自身发展的必然趋势。
3.4 全面整合移动电子商务产业链
在未来发展过程中,移动电子商务产业链将进一步深入。比如:在手机支付方面。电信运营商与第三方机构的合作将更具深入,并且合作的方式也将呈现出多样化的特点。基于整体层面分析,目前已经存在的移动电子商务产业链的形式及格局将会被取代,对于电子商务产业链形态,将呈现网状产业链形态[5]。此种产业链形态的主体是多产业链,并且在多层次协作的作用下共同实现。因此,全面整合移动电子商务产业链是未来移动电子商务发展的必然趋势。另外,在未来发展过程中,移动电子商务主导模式也发展改变,主要转变为互相交叉、重新组合的的模式。如前所述,我们知道移动电子商务主导模式当中的电信运营商、传统渠道商以及软件设备提供商均有各自的优势与缺陷。因此,采取相互交叉、重新组合便是一种有效的方法,这样可以使移动电子商务主导模式更具优化、更具科学性,进而为我国移动电子商务的良性发展奠定坚实的基础。
4.结语
通过本课题的探究,认识到目前移动电子商务在发展过程中存在的一些瓶颈,因此给予有针对性的改善策略便显得极为重要。这样,移动电子商务才能更具发展空间。无疑,在移动互联网技术高速发展的背景下,移动电子商务的发展趋势是乐观、明朗的,相信从企业应用、移动安全性能、产业链整合、品牌及服务优化等方面进行完善,我国的移动电子商务将能够大大提升整体竞争力,进一步为社会经济效益的稳健增长起到推波助澜的作用。
参考文献
[1]陈宇.中国移动电子商务发展现状及趋势研究[J].电子商务,2011,10:6-7.
[2]李敏.移动电子商务发展趋势探讨[J].科技风,2014,05:204.
[3]周娇.移动电子商务发展现状与趋势分析[J].互联网天地,2013,05:10-12.
中图分类号:TN929.5 文献标识码:A 文章编号:1001-828X(2014)05-0-02
移动通信与互联网不仅是当前,也是今后最受人看好的两大领域。移动互联网用户增长迅速,根据中国互联网信息中心的数据:截至2013年12月,中国网民规模达6.18亿,全年共计新增网民5358万人。互联网普及率为45.8%,较去年年底提升3.7个百分点。与此同时,手机网民继续保持良好的增长姿态,规模达9亿人次,年增长率为19.1%,手机继续保持第一大网络终端的地位。移动互联网已经深层次地进入人们生活和工作领域,并且功能应用更加的方便、全面[1]。众多的互联网应用的出现,信息化的社会生活已经发生巨大的变化。移动互联网应用作为移动电子商务的基础,移动互联网的快速发展,带动了移动电子商务的快速发展。根据中国互联网信息中心数据:2013年,中国网络购物用户规模达3.02亿人,使用率达到48.9%,相比2012年增长6.0个百分点。网络团购用户规模达1.41亿人,团购的使用率为22.8%,相比2012年增长8.0个百分点,用户规模年增长68.9%,是增长最快的商务类应用。移动电子商务优势得天独厚,具有开放性以及随时性等特点,使移动电子商务成为电子商务未来发展的趋势。
一、移动电子商务发展模式
通常人们印象中的移动电子商务就是通过手机终端、掌上电脑等无线终端进行电子商务,其实这是片面的,移动电子商务是多种移动终端叠加的电子商务应用,也是新消费模式的创新。在未来,新应用以及新技术的产生,移动电子商务服务的开展成功与否取决于四个关键性因素,即电信运营商、传统渠道商、软件提供商、设备提供商这四类移动电子商务为主导的模式,这四类移动电子商务为主的模式主导着未来移动电子商务发展的关键。
(一)电信运营商主导模式。电信运营商为移动电子商务提供网络支撑,主导的是一种“通道+平台的”商业模式。电信运营商在整个移动电子商务产业链中优势是他人无法比拟的。电信运营商是整个信息传递过程的核心,拥有规模庞大的潜在用户,信息来源更为广泛。但是运营商想主导整个移动电子商务,有其无法克服的缺点:缺乏专业的运营团队和电子商务运营的经验,而且短期之内自身难以解决。在电信运营商在挑战移动电子商务时,要扬长避短,发挥已有的网络及技术上的优势以及庞大的用户群与产业链中的应用提供商户合作,利用应用提供商的运营经验,借助商户的丰富营销经验,共同创新,实现互惠共赢[2]。
(二)传统电子商务提供商主导模式。传统电子商务提供商主导的是“品牌+运营”的商业模式。传统电子商务提供商具有商务运营和管理经验、商品渠道、物流仓储的实力以及良好的品牌形象。因此,传统电子商务提供商无需用其它的方式就可将手机作为平台就,收获大量的客户。传统模式也具有其自身的劣势,传统电子商务提供商由于已有的积累,难以做出更多的创新,难以满足移动电子商务中客户多样化的需求;传统电子商务提供商最大的劣势就是不是网络的掌控者,单纯依靠手机作为平台,没有将手机的作用最大化。传统电子商务提供商想在未来有更好的发展,需要在发挥自身优势的情况下,争取与电信运营商的合作,互惠互利,才能寻求更好的发展。
(三)软件提供商主导模式。由软件提供商主导的移动电子商务主要是一种“软件+服务”的模式。软件提供商能够满足移动电子商务客户多样化需求。这种模式下,有良好的开发团队、完善的开发体系以及充足的客户资源都是软件提供商不可或缺的,不仅如此,移动电子商务企业与商务需要依靠软件提供丰富的解决方案才能满足客户不断变化且各具特点的需求;但缺乏品牌效应也是软件提供商的重大弱点。另外,现阶段移动网民对于移动电子商务的应用还主要停留在商品查询及上网购物等基本需求上。而作为软件提供商主导的移动电子商务平台想要真正实现快速发展,仍然需要等待移动电子商务整体市场的进一步成熟[3]。
二、移动电子商务发展存在的问题及对策
作者简介:张丽凤(1976-),女,辽宁锦州人,渤海大学管理学院讲师,主要研究方向为物流与电子商务。
张金凤,女,辽宁锦州人,辽宁省凌海市谢屯初中教师。
一、校园电子商务的特征
校园电子商务从商业运作模式来看类似于一般电子商务,都是通过网络进行商品、服务或信息的交换。但与一般电子商务相比较,校园电子商务除了具有跨时空、数字化、公开、透明等一般特征外,还有其独到的特色。
(一)优良的网络环境
高校既是知识密集的地方,也是电脑普及率最高的地方之一,大部分学校为了便利学生
的学习与生活人都建有内部的局域网,校园网站可以24小时全天候开放服务,而且网络使用费用很便宜、局域网将高校内大部分部门、机构、宿舍等联结起来,以达到信息资源传输与共享、提高效率、优化组合的目的。此外,高校拥有较多的先进实验室,为学生开展电子商务模拟操作和实际操作提供了良好环境。
(二)稳定的消费群体
大学校园里稳定的学生、教师客户群是别人无法复制的。大学生有许多共同的兴趣和消费倾向,消费商品较单一。每年数千学生的流动又为校园电子商务注入了新鲜血液。大学校园里的消费群体素质较高,容易接受新生事物,特别是学生年龄一般在18-25岁左右,正处在求知欲旺盛的阶段,是开展电子商务的主力军。
(三)安全的支付体系
网络安全和支付风险是电子商务发展的两人障碍、校园网通常采用防火墙系统与互联网和外联网链接,从而保证了网络系统的安全。校园电子商务的支付系统通常采用校园“一卡通”进行小额支付,从而避免或降低了在互联网上用银行信用卡或借记卡支付出现卡号被盗的风险。
(四)方便的物流配送
师生们居住非常集中,就在那几平方公里的校园内,使物流的配送准确、及时,成本大大降低。大多数高校在学校的大力支持和帮助下,通过贫困生勤工助学的方式解决了传统电子商务物流配送中的“最后一英里”的问题,同时也推动了校园电子商务的发展。
(五)良好的信用机制
信用不足,信用体系不完善是阻碍我国电子商务发展的重要障碍。电子商务信用主要取决于个人信用、商家信用和社会信用等。若缺乏良好的监督机制,就会存在各种信用危机。在校园电子商务环境下,由于交易双方主要是在校师生员工和学校周边的注册商家,一旦出现违规现象,他们很快就会被暴光。故此,他们非常爱护自己的声誉,自觉培育良好的个人信用和商业信用。
二、校园电子商务发展中存在的问题
(一)对校园电子商务缺乏足够的认识
首先,体现在对校园电子商务理论的研究不足。由于受外界大环境影响,人们对网络教
育形式过分推崇,急功近利思想严重,校际间攀比、跟风现象严重,在教育经费不足的状况下盲目“铺路搭桥”,把网络硬件建设作为实现教育现代化、教育信息化、提高教育质量的唯一标准,造成了一些不切实际的教育资金流失、浪费。
其次,对校园电子商务建设所需要的教育管理理念变革认识不足。很多人认为校园电子商务就是更新校园管理手段。然而实践证明,仅仅是改变管理手段已经不足以应付外界环境的迅速变化,要想成功变革就必须从教育管理理念的革新开始。也就是说,教育信息化最根本的不是技术问题,而是思维模式问题,因此在教育信息化的过程中,千万不要让人成为技术的奴隶,而应该让技术“融合”在人们的生活中,融合在师生的交互活动中,融合在整个教育系统中。
(二)电子商务.缺乏总体规划,建设中重网络设备,轻应用系统。
许多学校建立校园电子商务初期缺乏整体规划,网络建设缺乏必要的网络建设监督人员,项目公司实力较弱等导致建网质量低、网路不畅、带宽不足、访问性能差、等待时间长等。建网时不做远景考虑,不考虑网络技术发展方向,只重眼前,在设备选型上贪图便宜,结果买的产品已过时,甚至已淘汰。导致后期无法拓展,引起学校重复投资或错误投资。
另外,由于缺乏校园电子商务应用软件,现在市场上所谓的“校园网”多是一些厂商基于先进硬件提出的设备解决方案,没有完善的应用系统,不能很好地为教育教学服务。教育部要求我国高等院校在2005年前必须建立自己的校园网,为了达到这一目标,许多高校在规划建设阶段,缺乏总体思想戴在有限的财力下影响了总体规划,舍得硬件设备的投入,应用投资不舍得投入。硬件平台建成后,由于后续资金、观念、应用软件、管理制度等诸多方面因素,使得校园网没有成为教学、科研和教学管理的先进工具,只是作为浏览新闻、收发电子邮件的一般性工具,特别是成为某些人炒股、上网聊天和网上游戏的工具,未能达到校园网建设的真正目的。
(三)缺乏对校园电子商务有深刻理解的复合型人才。
校园电子商务作为新兴的教育形式必须有新的文化理念作支撑,要充分发挥其优势,必须有既懂IT技术又掌握现代教育技术理论及方法的复合型应用人才,而且这类人才应该产生于网络教育第一线的教师队伍中。但是,由于网络和软件开发人员是目前行业重点争夺的人才,在待遇不能与社会公司相比的情况下,各级学校普遍存在网络应用软件开发人员严重不足的局面。由于受传统教育观念和现代教育技术环境的影响与制约,目前这类人才非常稀少,成为校园电子商务应用的瓶颈,严重制约着校园电子商务的发展。
(四)校园电子商务缺乏有力的监督管理。
网络时代构筑起的新的生存方式和生活方式,正影响着大学生的情感、思想和心理。互联网信息量大,传播迅速并有高度的交互性和开放性,难免产生许多令人忧虑的负面影响。网络管理已成为校园电子商务管理的重要课题。现在面临的主要问题一是对网络内容控制不够。目前在部分学校校园网管理上出现混乱、无序现象,造成设备损害、线路不畅等失控行为时有发生。二是网络安全性能差。如IP地址被盗用、独享资源被设为共享、计算机病毒的侵入和传播、主服务器受攻击等。因此,建立可靠的安全系统已处在校园电子商务建设的重要位置。
三、校园电子商务发展对策分析
(一)做好校园电子商务建设的调研及建设方案的论证工作。
校园电子商务建设不仅需要投入大量的资金,而且其应用对学校的教学管理、教师教学、学生学习等方面产生直接的影响。因此,在建设校园电子商务前应进行充分调查和研究分析工作,以部门为单位进行校园电子商务应用需求调查,根据调查结果及各院校的中长期发展规划制定校园电子商务建设目标,保证建设方案的先进性、拓展性、可行性和经济性。校园电子商务建设方案对整个校园网具有举足轻重的作用,涉及校园电子商务的布局、结构、带宽、整体规划、一期工程规模、安全性、扩充性、技术标准、设备选型、可实现的功能等等,关系到整个网络的性能,因此,学校要认真研究,依照上级教育部门有关校园电子商务建设的技术规范和统一要求,结合本单位的实际需求,并充分考虑各种因素,加以修改、完善,并请上级教育主管部门及有关单位的校园网专家进行论证,在此基础上形成符合本学校实际的电子商务建设方案。
(二)采取有吸引力的价格策略,提高网上购物的信誉度和满意度。
虽然商家采用各种手段来减弱消费者对价格的敏感度,但价格在消费心理上仍占一席之地。网络能为企业节省大量的促销费用,使产品价格下降成为现实,而网上销售可以省却中间商,顾客可以直接向生产者订货,从而也节省了中间环节的支出,这也是网络营销受欢迎的原因之一。调查统计数字表明,大学生上网进行网上购物的原因中出于节约费用目的的占27.3%,60.7%的同学所能接受的网上购物交易费用在商品价格的2.5%左右。这说明在校大学生消费的承受能力相对较弱,对网上购物的价格较为敏感。因此,电子商务企业必须采取相应的价格策略,以吸引大学生消费者。
商家的声誉是建立在产品质量和服务质量上的,所以商家始终要注重产品和服务质量。根据我们调查,在没有购物经历的同学中,50%认为网上消费不安全。因此,针对这种情况,商家应该努力提高自身的信誉度,增加消费者网上购物的满意度。
(三)建立完整的客户资料库。
无论何种商务方式.只有建立完整的客户资料库,才能以客户为中心安排业务流程。处处为顾客着想,创建方便快捷、安全有效的个性化服务。只有如此才能使该种商务方式拥有无穷魅力。校园电子商务可以通过建立类似会员制的环境来主动联络顾客。任何人都可以在校园电子商务网站上注册登记为会员。每个会员的资料以及平时买卖商品的数据记录将储存
至相应的数据库内。以有会员感兴趣的商品,网站将自动通过E-mail通知。显然不断增加的顾客名单,E-mail地址和其过去的购买行为都成了校园电子商务极其重要的无形财富。
(四)利用校园电子商务的发展推动社会电子商务的发展。
电子商务作为未来世界商务模式的一个主要发展方向,其前景是不容怀疑的。但是应该如何发展这种新型的经济形式,从现在的情况来看,直接面向社会来做,国内很少有成功者。其中有许多困难还没有克服,例如社会信息高速公路的建设还很不够、物流的问题还没有得到根本的解决、社会信用制度不够健全等。由于发展校园电子商务有很多独特的优势,所以可以利用校园电子商务的发展推动社会电子商务的发展。
参考文献:
以现代信息技术和服务为支撑,以互联网为技术作为推动的电子商务革命性的改变着我们的生活方式,足不出户的购物方式越来越得到人们的青睐,传统社会生活和经济模式正经历着网络化和数字化的革命。家庭作为社会的基本组成单位,其消费模式也必将朝着网络化和数字化的方向发展,因此,以家庭为基本服务对象,以满足家庭用户各种现实要求为目的的新一代互联网商业模式――社区电子商务,以不可抵挡的趋势逐渐走进人们的生活。
1 电子商务、社区电子商务概述
1.1 电子商务概述
电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
1.2 社区电子商务概述
社区电子商务是以成片的物理社区单位或多社区联盟为服务对象,针对社区住户,依托社区电子商务数字化网络平台,以“集成消费为经营理念”,满足社区居民消费需求为目的商业运营模式。
2 社区电子商务发展的优缺势
2.1 社区电子商务发展过程中存在的问题
实现社区电子商务模式的首要条件是需要向广大居民提供操作上的方便性和简易型。这就要求这就要求每家用户都需要配备一台电脑,并且需要消费者具备一定的电脑操作技能。而如今大部分的居民都普遍存在着计算机水平低等现象,如何让对电脑不熟悉的社区居民加入到社区电子商务的行列中是普及社区电子商务的关键。社区电子商务与传统的电子商务交易不同,传统的电子商务面对的是全球的消费者,对用户而言是遥远而且模糊的,难免会对其安全性有担忧,而社区电子商务面对的是明确的社区中的居民,商品的供应来源都是本地区每个用户都熟悉的大中小型超市以及零售商店,消费者不用担心产品的安全性。无论是传统的电子商务还是社区型的电子商务,都需要建立在技术和人才的基础之上,只有通过先进的技术支持和人才才构建,才能使得社区电子商务稳步的发展下去。眼前社区电子商务还处于初步发展阶段,更是需要专业的技术和人才来支撑其发展,根据社区的实际情况,了解社区的现实需求和潜在需求,开发出适合开展的电子商务服务项目。这就对信息化技术有着更高的要求。
2.2 社区电子商务的发展优势
2.2.1 产品和市场定位明确
由于社区电子商务针对的是固定的社区居民,提品的商家都是本地区消费者熟悉的超市,零售商店,顾客明确其产品的来源,这样便减少了顾客对产品质量以及产品安全性的担忧。
2.2.2 产品和服务的多样化
在零售方面,区分与传统的电子商务模式,社区电子商务在兼顾了其经营产品的同时,还可以为消费者提供与日常生活息息相关的诸多产品,如大米,油盐,啤酒,饮料等。并且以往人们不敢购买的蔬菜、牛奶、水果等,这些社区电子商务中都已经不是一个问题。
在社区社会化功能方面,社区电子社区电子商务还可以提供水电费缴、紧急水电维修、家政服务、医疗服务等多方面,现实了产品和服务的多样化功能。
2.2.3 顾客交流多,有利于建立互信机制
传统的电子商务中消费者群体都比较模糊,不同于社区电子商务是明确的居民消费群体,由于都是居住在同一社区,或是相邻区域的居民,消费者可以相互交流消费心得,相比起传统电子商务中顾客对商品的评价更值得信任,有利于建立互信机制,提高社区电子商务的知名度。
2.2.4 物流配送的便捷性
众所周知,目前我国的配送体系还不够完善,经常会出现收不到货物,或者要经过很长时间才能到达消费者手中的问题,而社区电子商务有效的解决了这一问题,由于消费群体集中,距离相对较近,可以进行统一配送,达到高效、快捷的目标,能在最短的时间为客户提供商品和服务。
3 社区电子商务实例
北京社区电子商务工程是典型的成功案例,它由北京市民政局牵头,依托首都的公用信息平台和原有的社区服务资源,到2003年年初,在169个社区服务中心,建立了169个社区服务网站,聚集了3000多家,14大类服务商。居民以家庭为单位免费注册成为会员后,就可以通过在家中免费上网或是小区专用服务亭以其唯一的识别码上网、打电话、或直接到社区网络服务站订购商品。目前社区电子商务服务中心主要提供社区居民经常需要的,重复购买的生活日用品,共约有1500种。包括蔬菜水果,粮油食品,副食调料,蛋糕,饮料水酒,乳制品等,以及日常百货用品,家用电器,以及一些家政服务项目。
电子商务是利用信息技术完成交易活动的一种新型商务模式,具有直接、快捷、低成本、打破时间和空间壁垒等特点,发展农村电子商务,能够促进农村经济的发展和农民生活水平的提高。目前,从对中国互联网认识和使用的群体来看,绝大部分都集中于受过高等教育的人口,虽然其中会有分布于农业行业的部分,但从总体看来,所占比率很低。而且,就真正农业用户而言,受到客观条件的限制,用户的真实需求被大大地打了一个折扣。正是这种外部环境的局限,使得众多的IT精英们面对农业这个中国最大的产业只能望而却步,尤其是互联网的应用,不论是从建立商业模式的角度,还是考虑操作规程的实施而言,似乎都要比其它的产业的推广应用难得多。
一、中国农村电子商务存在的问题
1、全国上网用户比例很低,农民上网更少。据有关方面统计,在全国将近7800多万网民中,从事与农业相关职业的网民所占比例不足1%,而且绝大部分是农业管理与技术人员。且高度集中于经济发达的北京、上海和广东、浙江、江苏等地区,真正上网的农民几乎可以忽略不计。其中网络成本较高,大多数农民买不起计算机,是中国农民上网的主要阻碍。现在平均每台计算机的价格约为3000元至4000元;农村电话上网费用3.6元/小时,在加上各种培训费用,普遍农民难以支付如此高的费用。
2、农业网站不多,网站分布不均衡,且利用程度低。根据CNNIC的调查结果表明:互联网的用户分布与农业网站的地区分布相似,集中在大城市和东部发达地区,中部和西部地区的用户很少,而这些地区经济发展落后,技术水平更低,对信息和技术的需求更加重要。同时,以农业信息为主要内容的网站在全国所占的比例也不高,并且利用程度低。在所有的网站中,基本上可以分成下列类型:①由中央部委建立的网站和各级政府建立的网站;②高等农业院校和科研单位建立的综合性和专业性网站;③各行业建立的专业性网站;④少部分个人的网站;⑤非农业信息网站中的农业信息专栏。
3、基础工作水平低,缺乏大型实用数据库。由于农业生产的特性,所涉及的信息关系到自然环境和社会经济发展。我国幅员辽阔,地区差异很大,原有的基础工作比较薄弱,大型数据库的建立也是近几年的比较正规进行。尽管各个单位都有数据库,但真正可以投入运行的并不多。即使为数不多的数据库,农业科技人员和农民要使用它们,也是困难重重。制作单位利益和数据保密问题,使得这些数据不能充分发挥作用,造成很大的浪费。
4、中国农村电子商务网站较多,但缺乏专业性和实用性。中国农村电子商务网站风起云涌,形式和内容雷同,缺少特色,专业性和实用性不强,农业信息服务体系还没有形成,电子商务给农产品销售带来的作用尚未发挥。目前,除了几个有影响的国家级网站外,一些地方性的网站建设水平还不够高,一家有的内容多家都有,甚至导航栏的设置也都大同小异。在内容上以宣传本地农业、为领导服务的信息较多,而指导农民生产、真正适用于农民的信息较少,直观反映的信息较多,有分析、协助决策层和农民生产决策的信息较少,缺乏宏观的指导性的农业信息,信息服务尚未形成。同时,我国大部分的农村电子商务网站,设有农产品行情和供需信息,但很少各个网站对市场需求的评价或预测,更没有各地种植情况的信息,市场信息分析专家的作用没有形成,而农业生产真正需要的这种具有指导意义信息。
5、网上信息不够开放,有价值的信息不能实现资源共享。一些网站设有内外网两个部分,外网公开的信息,一般性的信息多,有价值的信息少。内网上有用的信息相对比较多,又实行会员制,相对封闭起来。这样网络间的互相封闭,在某种程度上制约了农业信息的发展,也失去了设网建站的目的。
二、我国农村电子商务发展的优势
1、经营成本低
零售企业开店投入的资金中,相当一部分花在地皮上。在大城市,寸土寸金,一些繁华地带的地租动辄每平方米上万元,这样的高成本投入,使得我国零售企业在与“狼”共舞中很难拥有价格优势。而农村市场开发程度低,地价也大大低于城市,大大节约了企业的资金,降低了经营成本。
另一方面,农村地区劳动力成本也大大低于城市。大城市人口密度大,消费水平高,劳动力工资水平自然也水涨船高,平均工资多在千元以上;中小城市、农村地区,收入水平与大城市整体相差悬殊。2、竞争阻力小
相对于大城市你死我活的惨烈商战,中小城市和农村存在着明显的竞争不足。目前,占据这些地区商业领域的主要是一些地方的中小型商业企业以及为数众多的零散经营个体零售业者,普遍存在着规模小、布局混乱、组织化程度低、商品质量差等诸多问题。因此,我国商业零售企业正可充分利用自身在品牌、资金、管理等方面的优势轻松占领市场。除了直接投资开店之外,还可通过收购、兼并、嫁接、加盟等形式的资产重组吸纳那些当地不景气的商场、市场,实现低成本、大规模的扩张。
3、市场潜力大
中国是一个农村人口占绝大多数的国家,13亿人口中70%以上分布在农村地区,从这个意义上说,只有占领了农村市场才是真正占领了中国市场。尽管现在农民的购买力相对比较低,但农村丰富的人口资源在一定程度上弥补了购买力的不足。从长远来看,我国要建设小康社会,农村经济的发展、农民收入的提高是关键,因此农民购买力的提高是一个必然趋势,农村市场的潜力是无限的。随着中国加入WTO,国际零售巨头加快了进入中国的步伐,大城市市场竞争空间日益狭小,外资零售企业进军我国农村市场是迟早的事。
三、发展农村电子商务的必要性
1、发展中国农村电子商务,可以解决农业信息畅通问题。综合我国农业结构存在的问题,主要集中在信息问题、技术问题和产品管理、配送问题上,而信息问题是最重要的,后两个都可能从信息问题中得解决。大力发展中国农村电子商务,为工农业等物质能源产业的信息化改革服务,更好地促进它沿时代的方向发展,从而形成信息商务化、数字化。可以将农业生产的产前、产中、产后诸环节有机地结合到一起,解决农业生产与市场信息不对称的问题,可以帮助领导科学决策,指导生产者进行合理的安排生产,可以有效避免盲目发展带来的对农业农村的不良影响。目前,农业经济增长对物质投入的依赖趋于减少,而越来越依靠信息劳动,依靠人的智力和知识的投入。
一、发展电子商务面临的主要法律问题
电子商务是建立在计算机网络基础上的极具变革性的商业运营模式。随着Internet的发展,Internet已成为全世界规模最大、信息资源最丰富的计算机网络。Internet本身具有的开放性、全球性、虚拟性、自由性的特点,也成为电子商务的内在特征。电子商务的本身属性决定了它必然会冲击原有的法律体系,出现一系列新的法律问题。
1.电子交易的安全性问题
电子交易的安全性问题是阻碍电子商务发展的最大问题。国内不少专家学者认为,电子商务是Internet技术应用的全新方向,是建立在技术性的网络系统基础上,它源于技术,因此,电子商务发展中出现的问题也只有技术的提高才能解决,即通过防火墙、加密技术、数字签名、身份认证等技术,来确保网上信息流的保密性、完整性和不可抵赖性。但是,就目前而言,技术的提高并没有解决电子商务的安全问题。应用比较广泛的由Netscape公司于1994年推出的安全套接层技术(SSL:SecuritySocketLayer)有明显的安全隐患。而于1996年2月,由VISA与MASTERCARD两大信用卡国际组织共同发起的保障在Internet上进行安全电子交易的Scr协议(SecurityElectronicTransation)虽然比较好地解决了现阶段的电子商务交易的安全问题。但是,实践证明,纯技术性的防范手段不能对各种恶意攻击和网络犯罪起永久性的制约作用。只有法律和技术的双管齐下,才能维护和保障电子商务的稳健发展。
2.电子合同的法律问题
电子合同是数字化的,根本不同于传统的书面合同,这使得电子合同效力的认定及操作问题变得非常复杂。
我国电子商务立法中仅有《中华人民共和国合同法》(以下简称《合同法》)第11条关于书面形式包括“数据电文”及第33条关于当事人采用数据电文订立合同可以“要求签订确认书”的规定。前者承认了电子合同的合法性,后者涉及电子合同生效的要求,是对电子合同法律效力实现方式的一种有益探索。另外,《合同法》第16条、第26条规定了电子合同的生效时间、承诺的生效时间及合同成立地点,但是仅有以上几点,电子合同仍无法操作。
为解决电子合同的法律问题,中央有关部门及地方如上海、广州等城市纷纷颁布了一些法律法规。这固然是对电子合同法律问题的探索和尝试,然而,法出多门,必然与电子商务的无界性和自由性相冲突,最终还是阻碍电子商务的发展。
3.电子商务认证的法律问题
数据资讯的商业化应用,使得认证机构(CA:CertificateAuthority)的服务成为电子商务的必需,否则,电子商务交易形式就可能因为缺乏中介信用而无法发展。
认证机构的核心职能是发放和管理用户的数字证书,它提出的是经过核实的、交易双方都关心的基本信息和信用证明,通常包括交易人是谁、在何处、以何种方式电子签名、其信用状况如何等。
目前,有不少地区、部门甚至企业都建立起认证中心,存在不少的隐患:一、认证机构是一种专业化的信息服务机构,并非一般的实现某种商业利润的机构。它对交易各方负有特殊的职业义务,这种义务是一种社会责任,是一种伦理道德。一旦出现认证机构偏袒交易一方或出卖交易方的信用信息等不公现象,法律有何规定?二、从营业目的来看,认证机构属于公共企业,以向全社会提供电子商务交易信用为已任,并非追求单纯的经济利润为已任。它的利润来自其规模化的业务服务。
国内许多专家学者认为,目前,司法公证应介入电子商务,充当认证机构的角色,以避免电子商务法未出台前发生认证机构的法律纠纷。但这对司法公证部门的信息化建设提出了更高的要求。
4.知识产权问题
电子商务的无形化使知识产权保护更加艰难。
网络上的诸如域名、网页上各种各样的文章、图像、声音、软件及网页的商标所涉及的商业秘密等都会牵涉到专利权、商标权、版权、著作权等知识产权问题。因此,保护知识产权与发展电子商务有着密切的联系。
国际组织包括世界知识产权组织、世界贸易组织和联合国国际贸易法委员会纷纷制定了有关的条约,来保护知识产权。如1996年世界知识产权组织通过的《版权条约》,1996年6月联合国国际贸易法委员会通过的《电子商务示范法》(ModelLawonElectronicCommerce)。
5.隐私问题
最近,美国《商业周刊》进行了一项有关电子商务的隐私权方面的调查。结果显示,大多数人担心个人隐私外泄,而且很多人把拒绝电子商务归究于个人隐私的无法保障。因此,在个人隐私问题上,各国政府应相互配合,在法律层次上和技术层次上进行广泛合作,寻找出现尊重个人隐私,又允许个人自由,同时也允许政府以恰当方式进行管理的最佳方式。
6.电子商务的管辖权问题
因电于商务具有全球性和开放性的特点,使各国政府都非常关心电子商务的管辖权。各国政府都希望本国法院扩大管辖权,以维护本国利益。如果管辖权问题处理不当,定会引来各国问不必要的纠纷。因此,各国应相互协调,以国际法的形式确立电子商务管辖权的操作规则。
当然,电子商务在发展过程中遇到的法律问题远不止上面几个问题,还有如电子商务运营模式的法律保护、电子商务的税收等问题,这都需要人们以务实的态度逐一加以克服。
二、借鉴国外电子商务的立法经验
国外的电子商务的法律建设伴随着电子商务的发展已经走过多年的路程。
如果没有一个成熟的、统一的法律系统来仲裁电子商务的各种纠纷,人们对电子商务就会望而却步。世界各国多年的立法实践经验成果相当丰富,我们应充分借鉴和吸收成功经验,服务于中国的电子商务立法。
三、电子商务立法的基本原则
1.立足于国际立法趋同的取向
力争与国际立法趋同是由电子商务的无界性和自由性决定的。中国电子商务立法只有争取与国际立法接轨,才能参与全球性的经济竞争。新加坡的《电子交易法案》几乎全部吸收了《电子商务示范法》的有关规定,同时根据《电子商务示范法》的精神增加了一些内容,如网络服务提供者责任、认证机构及数字签名的法律标准和验证、电子记录和签名的政府作用等;像《美国电子商务纲要》第四原则所述,政府应该承认Internet的独一无二的特征,现有的法律规章凡属可能妨碍电子商务发展者均应修订。
2.研究《电子商务示范法》尚未涉及的问题
《电子商务示范法》尚未涉及的法律问题,一般指未发出通知或通知错误的责任问题、电子提单问题、合同订立的时间和地点、要约和承诺问题,还有税收、金融、信息安全、市场准入、知识产权、司法管辖和国际协助消费者权益保护问题等。
此外,中国的电子商务立法还应遵守以下原则:
1.体现国家意志,把国家利益放在第一位;
2、有利于电子商务发展,而不是制约和阻碍;
文献标志码:A
文章编号:1000—8772(2015)10-0045-02
我国是一个现代化起步较晚的农业大国。随着科学技术的不断发展,对于农民来说,不仅仅只是解决基本温饱,而更多的是提高农产品的销售量和提升收入。纵观我国的各个农村地区,关于农产品的生产以及销售还没有建立稳定的市场化体系。然而传统的农业经济仍然不够发达,与此同时,信息技术和电子商务的迅速崛起和发展,网络营销已经显示出了旺盛的生命力,这也是农业发展的新机遇。无论是农业自身内部还是与各产业之间的交流,都迫切要求将电子商务运用于农业,充分发挥电子商务的作用,打破传统农业的局限性,为农业发展装上新的助推器。
一、传统农业发展的局限性
1、流通环节成本高
农产品具有特殊性,受季节性的影响极强,易腐烂、易变质难以保鲜和储藏。虽然市场上农产品价格有所上涨,但是传统模式中流通环节过多,成本提升,导致农户并未实现收入的增长。持续上升的农产品价格也影响了消费者的购买积极性,再度影响了农产品的销售。省去中间流通环节,直接把产品卖给消费者是节省中间环节损耗的有利方式,也可降低农产品的销售价格,让消费者得到价格上的实惠。
2、农村地区信息闭塞,不能及时找到销售渠道
由于大部分农村地区网络设施不健全,农产品市场信息传播手段的相对落后,导致农民接受到的农产品的生产与销售信息不及时。农户以经验或者跟风来进行生产,时常处于被动的地位,不能够满足市场对农产品多变的需求以及高质量要求。
二、发展农业电子商务的优越性
1、发展农业电商可突破空间限制
与传统农业相比,在电子商务的环境下,农民有更多的机会接触不同地域的销售商,获得更多的相关信息,利于打开更大的市场,将产品销售到更远的地方。同时,农业电子商务还可以将分散的农户信息汇总,少量且单独的农产品现规模交易实化,也使农民能够及时得到市场反馈,根据消费者的需求改进自身的工作,这也可以建立越来越稳定的顾客群体。
2、农业电商可降低农业成本
第一.农业电子商务能降低经营成本。在生产上,农业电子商务平台可以帮助生产者及时获得管理信息和生产技术。在出售农产品之前,可以通过网络进行价格比对,选择合理的价格出售。第二,农业电子商务可以减少第三方或中介组织的参与,减少中间交易成本。据统计.在传统商务模式下,商品从订货到售出过程中的费用约占企业成本的18%~20%。部分企业利用电子商务优化供应链后.将该费用比例降低到10%~12%;第三,农业电子商务还能有效降低营销成本。使用互联网广告,其成本要比传统广告节省75%。农民可以利用网络向全球本地农产品资源信息,宣传、推介本地丰富的优质农产品。
3、交易过程更安全便捷
农业电子商务的运用,使农产品供需双方及时沟通。依据所获得的市场信息合理制定生产计划,避免了市场波动带来的不稳定,这样就降低了农产品滞销的风险。并且通过电子商务平台销售农产品,农民能够十分便捷地完成担保交易,交易过程安全便捷,也降低了人力成本。
三、发展策略
1、完善网络设备和物流基础设施建设
要发展农业电子商务,需要建立一个完善的农业信息数据库系统,使供需双方的市场信息得到无缝链接,这样就能给农业从业人员提供全面、丰富、准确、及时的市场信息服务。另一方面,改革传统的物流体系以及重新打造农产品物流供应链也是农业电商发展的必要条件。
2、重视对农业电子商务人才的培养
农业电子商务的运作不仅需要从业人员对互联网知识有所了解,也必须对农产品本身有所了解,然而真正的复合型人才仍旧十分稀缺。在我国,农民的文化程度普遍偏低,对网络知识了解程度过低。发展农业电子商务,需要对农民进行网络信息方面技术的培训,鼓励传统农民向“电农”转型。
3、建立农产品质量标准体系
我国地域广阔,气候多样化,农业技术水平参差不齐,建立农产品质量标准体系难度大。标准化难以建立,对农产品品牌建设又形成了制约。在农业生产效率低下的情况下,我国大多数农产品企业同时缺乏品牌的运作能力与经验。这些势必会对农业电子商务的发展造成重大影响。
4、利用农产品社会化营销加强农产品品牌传播
网络销售的渠道越来越多元化,社会化媒体已经占据了电子商务的重要位置。通过微博、微信等社交软件,每一个信息的接收者都可能参与其中,成为信息的制造和传播者。通过社会化媒体营销,在带来流量的同时保持客户黏性,将更利于农产品品牌个性化塑造和农产品的推广。
结语
农业与电子商务的融合已经成为农业转型的必然趋势。广大社会力量的积极参加与和政府部门的全力支持是发展农业电子商务的基石。由于农业电子商务具有地域性、季节性和规模大小的限制等特点,在发展农业电子商务时,必须要因地制宜,实事求是,不能一窝蜂,不能摘抄照搬。这样才能推进我国农业电子商务的健康发展,实现真正的农业转型。
参考文献:
[1] 王曦《农业电子商务的优越性与发展策略》2013月4月
[2] 周艳荣 邹勇《我国发展农业电子商务的问题与对策研究》,《农业网络信息》 2007年第10期
[3] 王凤旭,贾保先 《电子商务环境下农产品网络营销策略研究安徽农业科学》2012,
伴随着旅游电子商务的蓬勃发展,作为旅游业中三大支柱之一的旅行社,也受到了前所未有的压力和挑战。未来旅行社电子商务的发展方向势必是前台网站与后台系统的统一,通过加强后台系统建设来整合现有企业资源,实现企业最优资源配置,降低成本,提高效率,增强企业核心竞争力,改善客户关系,并不断开拓新的赢利渠道。因而作为旅游资源大省的湖南旅行社业而言,就如何构建旅行社电子商务的发展模式,明确旅行社电子商务的发展道路,避免发展过程中的弯路和重复建设,将显得尤为重要。
一、湖南旅行社电子商务发展现阶段分析
1.旅行社电子商务的三个发展阶段
依据电子商务在提供信息、交易和企业内部改造过程中的支持作用,我国旅行社电子商务发展可划分为三个阶段: 信息低介入阶段、业务流程变革阶段、企业电子商务一体化阶段。这三个发展阶段的逐渐进化与电子商务环境的改善、信息技术的飞速发展和应用、旅行社经营理念的成熟息息相关的。
(1)信息低介入阶段
信息低介入是指旅行社在互联网上建立网站,制作网页,将有关旅行社信息向外,主要目的是利用网络提高旅行社的知名度,树立企业形象,宣传企业产品。旅游电子商务是依托因特网从事商务活动,旅行社没有“触网”就无从实现电子商务。在这一阶段,旅行社所做的是简单的信息交流业务,是企业信息化过程中的初级阶段,通常也是旅行社开始尝试电子商务的地方。
(2)业务流程变革阶段
这一阶段的电子商务目标是提高效能。一方面旅行社通过互联网与外界进行信息沟通,提供旅游综合信息和旅行社产品信息,加强与顾客之间的信息沟通;另一方面支持在线预定,将传统交易延伸到互联网络上,使人们在进行交易时,除了原有的传统交易模式外又多了一种选择。在此阶段旅行社已将网上预定、销售作为其主要业务渠道,且还通过建立健全企业内部网,完善信息技术和基础设施建设(计算机、数据库、内部网络),以改变业务流程,适应旅行社信息管理的电子化与网络化。
(3)企业电子商务一体化阶段
该阶段主要是企业凭借强大的后台信息处理能力和电子商务发展B2B、B2C、C2B以及C2C等旅游业务,整合现有企业资源,达到资源配置最优化,并进行电子商务产品与服务的创新,满足旅游者的个性化需求。这一阶段旅行社逐步安装ERP(企业资源规划)系统、客户关系管理(CRM)系统等,整合企业信息管理、客户关系、财务等模块,消除“信息孤岛”。建设外联网与相关企业的内部网进行互联,实现产品供应链管理的自动化和网络化,实现战略伙伴间的信息共享。同时对旅行社业务流程进行有效的改进,不断调整经营模式,达到较高的电子商务赢利水平。
2.湖南旅行社电子商务发展现阶段分析
湖南旅游资源十分丰富,山水风光秀美奇特,历史文化底蕴深厚,民俗风情多姿多彩,是名副其实的旅游资源大省。自“九五”以来,湖南省旅游总收入连续12年保持着20%以上的增幅,2007年,全省接待入境旅游者120.57万人次,实现入境旅游收入6.42亿美元,;接待国内旅游者10776万人次,实现国内旅游收入681.54亿元人民币,旅游业相当于全省GDP的比重首次超过8%。与此同时,截至2007年底,全省已有星级饭店585家,其中,五星级旅游饭店11家;旅行社611家,其中,国际旅行社56家,国内旅行社555家,5家国际旅行社年营业收入过亿元;长沙、株洲、湘潭、岳阳、常德、张家界、郴州、韶山、资兴、浏阳等10个城市进入“中国优秀旅游城市”的行列。
随着全国旅游电子商务的不断发展,湖南省政府、湖南省旅游局也已将其作为发展湖南省旅游业的一项重要任务。经过几年的摸索和积累,湖南已经有相当一批具有一定资讯服务实力的旅游网站,这些网站可以提供比较全面的,涉及旅游中食、住、行、游、购等方面的网上资讯服务。
但笔者依据对湖南旅行社进行相关调查表明,旅游电子商务发展状况还是不太理想。目前大多数旅行社网站都提供“产品报价”“产品信息”、“旅游新闻”、“目的地介绍”,但缺乏““客户联系”“在线咨询”、“预定产品”、“网上支付”等内容,网页大多数仅限于浏览,缺乏互动性。笔者就此把旅行社网站存在问题总结为以下几点:
(1)意识不强,认识不足
湖南绝大多数旅行社还没有认识到开展电子商务的作用,在观念认同方面的差距也十分明显,大部分旅游企业竞争意识不强,旅游电子商务的认识不清,仍旧把竞争的焦点定位于实体市场,没有充分认识到知识经济时代网络这一虚拟市场对赢得未来竞争优势的必要性和紧迫性。少数在研究利用电子商务方面走在前列的旅行社,由于受到电子商务宏观环境不成熟的限制,其电子商务的功能也大多停留在初级阶段,即利用互联网传输信息、宣传企业方面,而无法达到真正意义上的网上交易。目前旅行社行业网站的点击率并不高,有许多旅行社将自己的域名挂在某网站域名的后面,效果则更不明显。
(2)效益低、重复建设问题突出
由于互联网络新兴不久,各方面还没有在建设、利用互联网络,开发电子商务上形成有效的分工协作。这就造成一方面网络重叠建设,却很少能形成规模经营,导致宣传力度小、形象不突出;另一方面,各旅行社建立的网站多数内容简单、图像单一,多满足于信息公布,对网上更多功能的研究、开发较少,网上交易实现欠缺。
(3)网站建设流于形式和专业性差
大多数游网站还只是简单地把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具,网站信息陈旧,信息更新速度慢。那些挂靠在各门户网站各频道中的旅游社网站,内容只是简要包括旅游信息、景点介绍、旅游常识等,无法提供更为详尽的旅游线路,对酒店和景点的介绍也极为简单;不能提供网上预订功能,很难开展旅游电子商务。没有认识到可以将企业的心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上使产品和服务更贴近用户需求,以体现网络的大价值。特别是在线预订方面和个性化定制方面问题表现得尤为突出,专业性较差。
(4)复合型经营人才匮乏
旅游电子商务从业人员不但需具备较高的计算机网络知识、电子商务知识,同时还应具备扎实的旅游学、管理学、市场营销学、文化美学等方面的知识。目前湖南高校旅游电子商务课程尚未列入核心课程,认可程度不够,因而培养出来的旅游专业人才并不具备全面的旅游电子商务知识。单一的知识结构使他们面对飞速发展的旅游信息化速度有些力不从心,现有旅游电子商务人才大部分都以技术见长,对于旅游产品设计旅游产品营销等知识掌握有限,而既熟悉电子商务、又精通旅游业的复合型人才湖南尤其缺乏。
基于以上分析,我们可以发现,湖南旅游电子商务内部环境并不理想,旅行社普遍对电子商务重视程度不够、对电子商务的认识狭隘、企业息化基础薄弱、旅游电子商务人才短缺、员工的信息化认识较低,致使传统业务仍是主要的盈利渠道。排除个别大旅行社电子商务发展程度较高外,从整体上看,湖南地区旅行社电子商务正处于信息低介入阶段,在旅行社电子商务领域里竞争力不强。
二、湖南旅行社电子商务发展模式探讨
在我国旅行社电子商务正处于由业务流程变革阶段向企业电子商务一体化发展的大环境里,湖南旅行社业电子商务发展面临着挑战。宏观上,湖南省地方政府和行业应当认识到旅行社电子商务发展的现状和所处的严峻形势,为旅行社电子商务创造良好的政策、制度、技术、教育培训等环境。微观层面湖南地区的旅行社企业也应当认清自身电子商务发展所处的阶段,采取适当的措施,优化内部环境,才能保证电子商务的进一步发展。笔者就此也提出一些有关电子商务发展模式的看法,以供参考。
1.处于电子商务发展不同阶段旅行社适合模式分析
处于信息低介入阶段的旅行社,一般企业的资金、实力、技术等方面都有限制,成为发展电子商务的瓶颐。“社区模式”、“横向联盟模式”适合于处于这一阶段的旅行社采用。
处于信息低介入阶段向业务流程变革阶段发展的旅行社,一般企业的电子商务开展已具有了较好的基础,这时采取“水泥+鼠标模式”既发挥了企业传统资源的优势,又可获得电子商务的便利,是处于这一阶段旅行社电子商务发展的理想模式。
处于业务流程变革阶段向企业电子商务一体化阶段发展的旅行社,可以在“水泥十鼠标”模式基础上,加强企业的后台系统建设,整合资源、降低成本、提高效益。处于这一阶段的旅行社还可以建立买方主导市场平台来整合供应链,主要发展旅游B2B业务,因此“买方主导市场模式”是其理想的选择之一。
2.不同规模的旅行社适合模式分析
(1)基于大型旅行社电子商务的发展模式
自建电子商务平台是实力雄厚的大型旅行社采取的发展模式。这种模式的旅行社电子商务发展目标是建立高度信息化的在线旅行社。其网站信息系统的建设成本及中后期的维护成本都比较高,需要大量的人力、财力和物力等资源的支撑。
大型旅行社将网站视为旅行社的一个部门,运营目的有两个:一是旅行社及其产品进行网上推广;二是实现自身赢利,从而实现“网社合一”。旅行社网站提供酒店预订、机票预订、“酒店+机票”式的商务套餐和自由行服务以及签证服务、用车服务和量身定制旅游线路的服务等。其中,由于旅行社强大的资源支撑,线路预订是网站的主营业务。旅行社网站依托强大的旅行社资源作为品牌支撑,旅行社的规模优势、品牌知名度等都转化成了网站的品牌优势。同时,旅游网站依托旅行社实体,其酒店预订、线路预定的价格会比一般旅游网站的低。网站的业务收入主要包括旅游线路服务费、酒店和机票的预定费等;其目标市场主要针对拼团散客、自助游散客和商旅客人等。这种模式的实质是依托旅行社的产品开发和网络优势,提供有保证的服务、开发个性化散客旅游产品,满足旅游者的个性化需求。
2.基于中小型旅行社电子商务的发展模式
在湖南600多家旅行社中90%是中小型企业,本身没有太多的客流量,更多的旅行社还在延续着传统的小作坊式的手工操作,一台电话加一台传真机的模式并不罕见。它们的资金、实力、技术等方面都有限制,成为发展电子商务的瓶颈。“社区模式”和“横向联盟模式”就成为其首选。“社区模式”需要的建设和推广资金不高,并且能够获得较稳定的访问量,信息提供和服务具有特色,与大型旅行社的网上交易冲突较小,是中小型旅行社发展电子商务比较理想的模式。“横向联盟模式” 不仅可以降低旅行社的信息化成本,而且可以通过网络把散、小、弱的旅行社联合起来,整合它们的资源和市场,对旅游产品实行集团采购,在网下实体联盟体系的支撑下实现电子商务化和品牌塑造,以此提升整体优势。
参考文献:
[1]高文涛 董志文:中国旅行社业电子商务发展模式研究.企业经济,2009(2)
电子商务自诞生伊始,就受到了多方面广泛的关注。在中国,电子商务被企业广泛视为一个新的机会,让众多企业以同等的身份站在起跑线上,但是经过近年来我国电子商务的发展,一些问题和趋势逐渐彰显,不容有关人员和部门忽视。
一、当前我国电子商务发展特征
经过几年的发展,我国的电子商务已经初具特征。就目前的状况看,南方和北方差距较大,以长江作为分界线,呈现出各自不同的特征。但是这种特征在很大程度上是时间轴上的两个不同发展点,从整体趋势角度看,并不存在冲突,反而呈现出很强的一致性,而并未因为南方发达的电子商务而对北方造成过多侵害,因此在对趋势分析的过程中,南北方存在很强的趋同性。总结起来,存在如下几个方面主要趋势不容忽视:
1.盈利为主无视品牌打造
对于这一方面的问题而言,可以说其是作为中国经济发展的一个特征而不仅仅是电子商务特征。中国作为世界加工基地的标志性时代虽然已经开始发生转移,但是这种影响余毒仍然存在,粗放型的生产路线和对品牌以及口碑的忽视大大损伤了中国各层次经济主体的综合竞争能力。这一方面的问题体现在电子商务层面就是过度的营销,是无视其自身定位和品牌以及产品价值而盲目的扩大市场和推销。在这个营销过程中,经常将利润视为唯一的衡量标准,从而间接伤害到市场,进而对品牌打造产生不利影响。而在中国,更多的问题则是无视品牌自身的价值,因此电子商务在某些经济和管理不发达的地区,逐渐演变成为可以将众多销售中间环节省去的价格战,反而加剧了经济衰落的速度。
2.相应支撑行业行为不规范
在社会中,众多经济主体对于电子商务的认识水平必然参差不齐,而相应的电子商务支撑服务,诸如建站、营销以及相应的外包托管服务,其水平也必然呈现出差异化,但是重要的在于在委托方和被委托方互动的过程中,由于缺乏统一的行为标准和衡量体制,必然会造成沟通不畅,甚至是欺诈行为的发生。同时我国企业普遍存在的盲目跟风状况,更是有可能受到相应托管承担方的引导,而基于我国经济主体普遍存在的以经济效益作为主要衡量标准的态度,托管承担方很有可能基于自身利益考虑为委托方推荐并不适合其发展的电子商务手段,从而造成电子商务领域的盲目发展,对企业的成长而言百弊而无一利。
二、我国电子商务发展方向纠偏讨论
基于上文中对于当前我国电子商务发展的总体特征分析,可以发现当前已经存在于这个领域中的问题已经不容忽视。整个行业的行为和工作效率想要改善并非一朝一夕就可以达到的,但是仍然可以根据当前存在的问题有的放矢的提出相应的改进和纠偏建议,推动我国电子商务的发展步入正轨。
1.电子商务行为的重新定位
必须明确电子商务是整个企业发展和生存的一种需要,是达成其企业发展目标的必要手段。但是必须明确电子商务只是一种手段,必须要杜绝将电子商务视为企业发展过程中一个细节目标的态度,确保电子商务能够有效地归入到企业的整体战略发展规划之下,为企业发展这一战略目标作出其应用贡献。只有明确了电子商务的这种手段地位,明确了其只是营销过程中的一个必然环节,才能正确对待,才能确保电子商务的发展不会在企业环境中喧宾夺主,并最终起到推动组织发展的作用。
2.规范电子商务行业行为,推进相应法律法规的确立
我国在电子商务领域的立法尚属薄弱,对于很多借由网络引发的欺诈行为都难以诉诸法律,这样的整体环境降低了犯罪成本,进一步从一个侧面提高了欺诈行为发生的可能性。虽然法律法规难以在短时间得到确立,但是就企业电子商务相应服务的获取和托管这一方面问题而言,还是可以从其他方面对其行为加以束缚。例如合同法中相应额政策法规,如果可以得到贯彻落实,对于约束此类委托行为的有效性和行为准则衡量的确立等方面都将大有裨益。同时对于此类托管,也可以加强当地商会的建设,包括一些已经存在的民间社团的建设在内,都可以推动规范区域内相应的经济行为趋于规范,降低欺诈行为的发生。
3.普及电子商务知识
很多时候相应欺诈行为的发生以及对待电子商务的错误态度都来源于相应知识的缺乏,才会给某些托管单位以欺诈的机会,也才会因此对电子商务抱以不合理的期待。因此必须普及电子商务的有关概念和知识,一方面从政府的角度出发为地区内企业打造良好的交流环境,另一方面则可以推动当地的协会商会等民间组织,自发推动公平合理的业内环境。在实际操作过程中,单从作用角度加以衡量,活动在民间的行业性组织,其作用尤不能小觑,相关部门应当给予其必要权限,顺畅其活动环境和渠道,推动其自身发展,对于打造区域内良好的电子商务环境必将意义重大。
三、结论
电子商务对于企业发展的积极意义毋庸置疑,但是在发展和引入的过程中,很多企业却都因为错误的过程和作法导致电子商务效果未能达到预想,而有些企业则可能会在短期利润的驱使之下采用了错误的手段或者抱着错误的目的加入电子商务的行列。当前的一大主要问题就在于迫切需要改善和纠正这种错误的思路和想法,将电子商务以一种正确的姿态纳入到企业发展的规划体系中来,使其能够为企业品牌的建设作出应有贡献。