图书零售市场分析范文

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中图分类号：g239.2 文献标识码：a 文章编号：1007-3973（2013）006-188-02

1 少儿科普图书市场现状

近几年，全国图书市场增速明显减缓，少儿图书却出现了逆势增长的可喜势头。2012年，在我国整体图书市场中，少儿图书的出版份额已达13%。北京开卷信息技术有限公司的《2012年上半年图书零售市场分析报告》显示，2012年上半年少儿图书市场的增速为4.66%，而同期全国图书零售市场的增速仅为0.27%。参照发达国家少儿图书的出版份额，专家预测：我国少儿图书出版码洋将会达到整体图书市场的16%～25%。也就是说，少儿图书出版市场还有着较大的增长空间。

目前从图书的码洋比重和动销品种数来看，少儿科普是少儿图书市场中不可或缺的第三大细分板块，仅次于少儿文学、少儿卡通类。少儿科普类图书所占的码洋比重超过了10%。在2000年以前，少儿科普图书曾是国内少儿图书中最大的板块，《十万个为什么》等超级读物伴随了千万少年儿童的成长。而2000年以来，少儿科普图书陷入低迷状态。直到2008年起，少儿畅销书总榜上才开始出现少儿科普图书的身影。2008年上半年，少儿科普类的图书码洋比重从2007 年的6.09%上升到12.16%，自此少儿科普图书市场开始复苏。

2 当前畅销的少儿科普图书品种

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1我国实体书店经营发展现状

2015年图书市场分析报告会于2015年1月7日召开，会议中将2015年图书零售市场报告相关数据进行了。数据表明，全国2015年图书零售市场同比增长12．8%。继2014年实体书店零售市场增长3．26%后，2015年持续增长，同比增长0．3%。同时2012～2014年开卷实体书店渠道图书零售指标表明，2014年全国图书零售市场总体码洋500亿以上，其中340亿元左右为实体书店零售码洋。由此可见，实体书店码洋增长较大，但其盈利增长率却较小。在2015年“全国千家实体书店发展大会”上著名出版人三石表示，书店盈利图书仅有30%，其中实体书店渠道码洋比重最大的为教辅教材类，其比例在25．38%左右。现阶段，为适应社会经济发展需求，对实体图书门店的盈利模式进行分析，本文以新华书店为例开展探讨，在国家新闻出版总署的指导下应对新华书店系统的连锁经营改制逐步推进。该策略对新华书店未来在我国图书发行行业的地位起到决定作用。其改革整体措施为各省级新华书店为总部，以其所辖市、县店为分店组建成为若干个相对独立的地区性图书发行连锁体系。基于此，应以图书商品流通作为新华书店的主业，新型城镇化建设中如何审时度势地制定符合自身发展的营销模式，已经成为连锁经营优势充分发挥的主要因素。因网络购物便捷、阅读载体革新与生活形态改变等因素的影响，购书渠道呈现出多元化特点，导致纸质阅读人数大幅度降低，新形势下如何应对网络信息化冲击，这已成为摆在我国实体书店面前必须思考的问题。新华书店作为我国主要图书发行、售卖点，在新型城镇化建设中，如何利用自身优势应对危机，如何改变营销模式，提高营销服务已经成为其发展必要条件。近年来，大多数新华实体图书门店通过资源优化配置，形成扁平化连锁经营管理模式。在多元化经营下，应不断利用市场运作，将图书相近有关业态加以适当引进、开发，以混业经营达到门店盈利的目的。新型城镇化建设中，首先，应加强基层实体图书门店建设，形成完善的营销服务体系，使基层实体图书门店服务水平不断提升。其次，探索服务新型城镇化居民的新途径。通过现代化信息技术的积极利用，不断创新营销服务模式，进行多样化延伸服务的开展，向广大读者进行多层次资源与服务的供给，全面提升实体图书门店营销服务能力。

2提升新华书店实体图书门店营销服务水平的措施

相比网上书店，实体书店存在三大缺陷，其一，较高的运营成本，如租赁房屋费、物业管理费、员工工资等，这些运营成本相对网上书店而言高出许多。其二，较高图书价格，和网上书店价格起伏相比，在价格竞争方面实体书店图书没有任何优势。其三，不丰富的图书类型。相比网上书店网页展示的直观性，实体书店的书架极为有限，无法将全部库存展示出来。基于此，为转变实体书店发展现状，实现新型城镇化建设，新华书店实体门店的快速发展，必须以“最大程度便于顾客、满足顾客需求”为营销服务模式，才能实现其可持续发展。

2．1转变传统经营模式，提供现代服务

传统老百货商店式为实体书店的主要经营模式，随着互联网科学技术的快速发展，该经营模式仅能对少部分读者需求加以满足，但其粗放，以自身经营累积经验对市场需求进行采购、上架与供选，无法满足大量读者的需求，且无法适应社会市场发展需求。同时加大其和集约型发展模式间的差异性。为此，实体图书门店可借鉴“苏宁电器信息化购物、数字化配送”的模式对门店图书品种内容加以丰富，对门店营销服务体系进一步延伸，可进行两个系统的建立，如资源检索系统、快速递送系统。资源检索系统可向门店检索终端进行新华书店实体店大量仓储资源延伸;快速递送系统的中心为新华书店广泛分布的连锁门店，建立与完善辐射、涵盖社区的图书上门递送网络。因读者需求各异，资源检索终端可通过便捷的数字系统对整个新华书店仓储中心、物流中心的图书资源进行准确记录，选取传输系统及时更新，通过若干台自助服务器，完善新华书店系统，如出版社、物流、仓库等。在书店偏远、图书量少等情况下，都可达到“一器检尽新华书”的目的。由检索客户端上读者找到自身所需图书后，可通过快速递送系统实行送货上门服务。门店前台读者完成确认购书与预支书款后，利用快速递送系统工作人员可准确录入客户信息，且安排递送路线，根据新华书店覆盖各个社区的连锁门店网，将书快速送货上门。建立以上两个系统，可对门店图书供应类型进行有效丰富，且按照经营成本图书可按照具体存储地点进行合理降低，递送图书出现的费用则可转移到读者。在满足读者多样化要求的同时，在将门店库存图书售出的前提下，也可对有效的空间资源进行充分利用，进行展示、推介新品、重品的业务。

2．2转变传统出版方式，实现数字出版

协同运转资源检索系统和图书快递系统，读者可获取上门服务、送货上门的方式满足其购书需求。如读者急需用书，利用新华书店系统掌握的数字出版资源、配套快印系统等实体门店可进行数字出版服务的开展，为读者提供最大限度的便利。如全国第一家文轩数字出版实体店在2012年4月推出，其自主品牌服务以快印、阅读与魅客为主，利用数码印刷技术，按照需求量为出版提供印刷服务，为读者提供多样化印制服务，进而为图书库存问题进行有效处理。数字出版的实现，可在数字阅读中纳入网站在线浏览、付费下载与电脑版多媒体电子书等内容，通过该方式，可实现全流程数字出版服务，实现有效利用传统出版资源、原创内容资源;同时将多样、便捷、舒适等阅读体验提供给大量读者，这样不仅能够对读者碎片化阅读要求进行最大限度的满足，且对高端读者深度化阅读需求最大限度地满足。

2．3实现一站式购书及一条龙服务

首先，对配送时间和图书价格加以重视，实现资源检索与快速递送服务之间的优化配置。相比网购时间，要求其配送时间更短，通过连锁店模式覆盖优点，实现科学有效的运转模式，如门店下订单、仓库出货品等，达到及时配送、当天送达的目的。其次，相比网购价格，图书价格应更低，由于仓库图书配送无需通过门店流转，成本价与物流价为其配送成本，这种形式下，大大增加了其价格竞争力。

3结语

2010年前后，国内多家实体书店发生关门事件，如北京“第三极书局”、上海“季风书园”来福士店与静安寺店等4家分店、大夏书店、广州三联书店天河店等书店相继停业，进而对实体书店生存发展问题进行新一轮的研究分析。营销服务作为实现新型城镇化建设中新华书店实体图书门店发展的重要依据，在不断提升服务水平的同时，应全面分析其营销经营模式，将连锁优势进行实际效益的转化，实现实体图书门店经济效益最优化。

参考文献:

［1］苟德培．审时适变:新华书店延伸实体图书门店的服务链［J］．出版发行研究，2012(9)．

［2］姜华．连锁经营:书业企业改革的突破口———我国书业连锁经营的现状、问题及对策［D］．苏州:苏州大学，2004．

［3］周正兵．实体书店的外部性与文化生态补偿———兼论实体书店倒闭现象及其应对［J］．中国出版，2011(11)．

［4］包一雯．关于实体书店与网上书店如何实现融合的若干思考［D］．上海:上海外国语大学，2012．

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图书促销策划方案1

怎样做一份成功的图书营销策划方案?

第1种：科学制订营销策划案

一般来说，务实的图书营销策划案至少应该包括九个要素：1.市场定位 包括内容定位和价格定位 ;2.经营预算;3.宣传推广方案包括宣传时机和宣传方式等;4.读者的现实、未来和潜在需求;5.销售网络;6.推销策略;7.单本书盈亏临界点;8.竞争对手和同类书的情况横向把握市场脉搏非常有益;9.渠道设计和管理。图书营销的具体操作并不神秘，常用的方式主要有：新书会、媒体广告、招募发行商、举办讲座、签名售书、直销和分销、让利销售等等。推销策略贯穿于营销的全过程，是制定营销策划案的重点。目前常用的推销策略有：抢注商标策略，发行渠道多样化策略，媒体互动策略，培训策略，竞赛策略，折扣策略。就图书营销的发行环节来说，工作的基本流程是：市场调研——营销策划——确定印数——组织征订——发送图书——回收货款——接受退货——回访客户。

从出版和发行的全过程看，图书营销始于选题策划，因此，在图书进入市场之前，谋划者就应为市场营销做足破题和铺垫的文章：选题要标新立异，制作要速战速决，价格要把握准尺度，管控要体现出风格。

第2种：营销渠道管理

出版发行商做好渠道管理工作，首先是建立自己的营销渠道，形成招之即来、来之能战的渠道网络。这个网络包括新华书店、民营书店，还应包括党政机关、事业单位、商场和超市等。其次，要注意培养渠道，逐步形成渠道发行的实力。在这方面，应该做的工作有：巩固原有渠道，要点是巩固住，不要丢失;开发新的渠道，关键是不断开辟新渠道，发展新客户;扩展渠道网络，把相对固定的渠道连成网，并扩展成发行网络。第三，要加强对渠道的管理，包括工作管理——在征订、发货、结算、退货过程中的管理;情感管理——利用寄贺年卡、送小礼品、举办联谊活动等方式，增进与渠道客户的感情;回访管理——走访和看望客户，了解图书上架和库存等情况;信息管理——建立客户档案，收集客户经营信息，防止恶意进货或呆账、坏账、死账。出版发行商在设计营销渠道时，既要根据图书种类的不同设计不同的渠道网络，又要根据图书销售周期的变化及时对渠道进行调整，还要注意处理好主打渠道与辅助渠道的关系。在选择渠道成员时，对渠道客户需要把握以下几个必备条件：营业条件好，铺货速度快，铺货率高，销货能力强，回款信誉好，退货少，信息反馈快，可控制性强，渠道内冲突少，渠道的相对稳定性好。

第3种：强化图书征订

当前不少出版发行商在图书营销中，只注重运用一些所谓的“超现实主义”的新奇方式，而忽略传统的图书征订方式。这种忽略造成的结果，往往是事倍功半，虽然投入了大量人力物力，收效却微乎其微。目前常用并被实践证明行之有效的征订方式有：1.订货会或书市征订。这种方式原为解决“隔山买牛”的问题，现在它还具有联谊和交流信息的作用。2.订单征订。订单是书店与出版社约定的一种合同。常用的有单页订单和征订目录。征订目录的要素主要有：序号、版别、书名、定价或估价、出书时间、有无现货、发货折扣等。3.电话征订。这种方式的特点是直接、快速和迅捷。4.网络征订。网络征订除了具有快速、迅捷的优势外，它还具有有据可查的好处。5.样本征订。包括主发样本或者带着样本到销货店开小型征订会等方式。6.请进来征订。这种方式的长处是可以近距离地与客户沟通，增强亲近感和凝聚力。

第4种：图书主题营销

主题营销就是为图书销售开展主题鲜明的、有针对性的促销，激活读者的潜在需求，为图书提供广阔的市场空间。在主题营销活动中，可以依靠有关职能部门，开展有关联的社会公益活动，如国防知识读书活动、环保读本专题讲座等;也可以联系名人或专家，举办签名售书、作者与读者联欢等活动，吸引更广泛的读者群参与到主题活动中来;还可以通过主题书评、读书征文等形式，为热点图书销售推波助澜，从而达到热点更热的目的。主题营销的另一种做法，就是设立主题书店，或者在卖场设置主题区域、主题书架。主题书店一般规模较小，顾客群较稳定，给读者提供的图书针对性较强，图书的分类格局呈现出细分化的特点。主题区域就是根据读者的阅读需求设置销售区域。其图书分类方法，改变了学科划分的分类体系，把追求时尚和闲适等意念需求作为图书分类的依据，限此锁定固定读者群。主题书架一般设在店堂的黄金位置，往往聚焦读者关注的热点，通常能掀起销售热潮。主题书店、主题区域和主题书架取胜的法则是：个性化的文化氛围，方便周到的服务，便利简约的购买条件，持久的情感联络。

第5种：网络营销策略

网络营销的优势在于跨越时空界限，使出版物的销售范围大大突破原来的地域，交易的时间也不再统一，取而代之的是一个无地域限制、全天候交易的网络。网络的多媒体信息传播方式，集视频、音频、文字和动画于一体，有利于读者充分把握出版物的特征和作用，增强对出版物的感性认识。出版发行商依照经济实力，可以采取三种手段进行网络营销。一是通过ISP网络接入服务商和ICP网络信息服务商。二是自建网站或联办网站。三是与网上书店保持业务联系，靠网上书店宣传并销售出版物。目前，在图书营销中大的出版发行商常用的电子商务模式为BBC模式，即集合N个商家B一起为最终消费者C服务。BBC电子商务模式，兼有通常的B to B商家对商家和B to C 商家对顾客两种电子商务模式的长处，既发挥互联网信息量大、查询便捷的优势，又发挥各地销货店就近配送的优势，还可以有效解决信用和支付问题。运用网络营销，要特别注重通过互联网宣传展示出版物，除向读者提供出版物的名称、作者、出版时间、内容提要等基本信息外，还可附加相关评论等信息。同时，可以运用网络推出“畅销出版物排行榜”、“热门出版物推荐”等栏目，吸引读者的眼球。网络营销还要根据用户预先确定的阅读标准，有选择地将出版物信息分发给目标读者。这样，既能节省读者检索的时间，还可让读者跟踪出版社的信息，以获得最新的相关资讯。

第6种：书业市场调查

目前，出版社前端编辑环节的“计划性”与后端销售环节的“市场性”衔接不顺，两种不匹配的运行方式在一个系统里共存，其结果是一些编辑对预期读者和目标市场，对图书的装帧和价格等，没有进行充分的考虑就匆忙出版图书，这样的产品进入市场后也就难免先天不足了。在淘汰率极高的图书市场中，出版发行商如何寻找和培育自身的竞争优势，仅凭个体经验，已经远远不够了。必须借助科学的、量化的市场调查来为决策提供依据。书业市场调查的方法，可分为指挥部内和指挥部外两种调查形式：前者依靠自身的计算机系统，统观出版发行的全部流程，并与有业务往来的销售终端实行联网，对图书的直接成本和间接成本等财务指标进行实时监控，对征订、发货、回款、退货等市场状况进行实时处理，对销售进展等基本情况进行实时跟踪，然后对图书市场的主要数据进行去粗取精、去伪存真的处理，最后变成营销策划的依据。指挥部外的调查以人员外出和委托调查公司的方式进行。在科学设计调查方法、调查对象、调查渠道的基础上，开启图书零售市场监测系统，定期抽样收集分析图书零售市场的基本数据，准确把握图书市场的预期风险、基本走势和读者需求等要素。然后，指挥部根据市场调查反馈的情况，做出正确的营销决策。

图书促销策划方案2

一、指导思想

为进一步报刊发行收入，拓宽经营思路，扩展现有业务范围，建立良好的报刊、图书销售平台，市局在总结2010图书销售活动经验的基础上,继续配合各局在全市范围开展图书促销活动。本次活动不仅对传统的报刊发行业务起到有力补充，还能锻炼基层营销队伍，并建立一个报刊图书销售的长效机制。

二、市场分析

目前，在多数经济欠发达地区，如乡镇、农村等县以下区域的文化下乡工程进展较慢，居民消费能力也比较低。当地居民中喜欢阅读的人群，对正版精装图书有极大地阅读兴趣和购买欲望，但考虑到一是正价正版图书的价格较高，他们一般舍不得购买，二是以新华书店为代表的图书零售机构目前只保留县城店，乡镇及以下区域没有网点，乡镇农村居民买书越来越不方便。他们是促销图书的潜在消费者，会毫不犹豫地购买质量好、价位低、随处可见、服务水平高、品种丰富的正版图书。向乡镇、农村一级的中小企业老板、家庭、单位提供正版、精装图书的购买机会，满足他们阅读需求的同时，满足一部分消费者竞购精品图书的虚荣心理，定会取得较高的经济效益。

三、销售目标

全市确保完成图书销售额90万元，力争完成110万元。

四、活动时间

2011年5月8日-6月22日。

五、目标市场

本次促销活动以县(市、区)、乡镇农村支局为主。县域以下的消费者有一定的购书欲望，但购买能力有限。各局可组织促销队伍以下述机构、人群作为本次图书促销活动的主要目标客户：

(一)县(市、区)及乡镇党政机关、事业单位、学校的领导及公务人员;

(二)中小企业老板(部分中小企业老板喜欢在办公室的书橱里填满高档精品图书);

(三)农村六大户家庭;

(四)农村集市;

(五)其他有读书和藏书欲望的消费者。

六、销售力量

(一)报刊发行(包含零售)人员

以现有报刊发行(含零售)人员经营为主，各局可根据实际情况，挑选工作能力强的员工参与活动。

(二)投递人员

各局利用现有报刊数据库，根据订报品种分析查找分类客户的信息，送交各投递段道。积极发挥投递人员的主动性，根据数据库分析结果和投递人员对段道内订户订报情况的了解，推断订户的兴趣，从而更有针对性地推荐图书;二来投递人员可发挥邮政的特长，送书上门。

(三)其他发行渠道

通过委托社会发行站、三农服务站、邮政营业厅开展图书促销活动的宣传和销售。社会发行站和三农服务站以发放宣传单为主，邮政营业厅可设立报刊销售角，用于陈列展示销售。

(四)综合营销人员

可由综合营销人员面向集团客户推荐团购图书。

七、销售办法

(一)设立固定销售点

各局在现有支局网点中设立图书促销点，把图书销售宣传单、海报等贴在墙上，吸引客户注意，唤醒购买潜力。

(二)设立流动展销摊点

五一以后天气转暖，节假日越来越多的人选择出门逛街游玩。提前争取城管执法部门的支持，选取节假日在人流较密集的广场、游人必经的路段开展流动销售，也可与相关单位联系，进驻部队、学校、社区，以送知识进军营、进学校、进社区等方式开展短期促销活动，让更多的人接触到图书促销，采用低价优惠，利用顾客贪图便宜的心理吸引读者购买。

(三)投递员上门宣传

投递员上门送书是邮政可提供的差别服务之一。由投递员根据段道内订户订阅报刊的类别，推断订户的兴趣，从而有针对性地上门推荐图书。若客户选定图书，投递人员要及时送书上门。

(四)数据库营销

乡镇或农村支局可利用数据库中掌握的当地中小企业的名址信息，以信函寄递、夹报等方式提前做好面向中小企业主的宣传推广工作。

(五)农村集市销售

集市是农村人群聚集的区域，在农村还可利用集市进行销售。

(六)大客户团购

各局要继续发挥专职营销人员的优势，借鉴去年的经验，加强对集团客户的开发力度，重点做好对图书馆、学校等的开发工作。

(七)夹报宣传并设立订购电话

投递部门将活动宣传单夹报投递至报刊订户，并设立全市(全县)统一订书电话。订户拨打订购电话，邮递员免费送书上门，为订户提供方便。

图书促销策划方案3

新华书店中公版国考图书宣传方案

活动主题：购书抵学费国考备战 好书相伴

活动组织：中公教育贵州分校

活动时间：2013年10月26日-11月15日

活动地点：新华书店

活动目的

1. 宣传中公图书，促进新华书店图书销售

2. 宣传下半年教师资格面授课程，实现中公图书、面授课程互动促销

活动实施：

1、确定进行活动的图书：2014中公版国考图书(包括专项系列和快速突破系列的图书)

2、活动宣传品准备：活动宣传海报、易拉宝。

3、活动宣传渠道：新华书店现场布置的广告宣传，中公教育贵州分校的官方网站主题宣传和QQ群宣传。官网首页图片展示活动，链接到活动的主题页面。活动时间内，每天在我们的QQ交流群中进行扫群宣传。

活动内容

1. 活动期间(具体日期：10月26日——11月15日)凡在新华书店购买中公版国家公务员考试图书，凭小票即可享受国家公务员考试冲刺班报班优惠：单次购书满99元，享受报班优惠100元;单次购书满199元，享受报班优惠200元。(协议类班次不参与此次活动)。

2. 购书满99元报网校教师资格精品班优惠100元，购书满199元报网校教师资格精品班优惠200元

3. 买书即赠国考通关秘籍手册和新大纲明天预测。

活动注意事项

1. 此次活动，只限各大新华书店。

2. 各大书店须摆放活动X展架，宣传单页。

3. 后期及时收集活动期间的销售数据。

4. 协调与各新华书店的衔接工作。

国家公务员考试冲刺班课程说明：

课程介绍

通过对考试大纲和历年真题的深度分析，对国家公务员考试内容进行终极预测，全面把握考试的命题趋势，帮助学员进行备考的最后突破。

课程优势

1. 中公教育在您最后冲刺阶段，通过重点讲解作答误区及应对方法，传授各类题型的快速

答题方法技巧。

2. 依据中公教育研发体系重点专注的研发成果，结合考试最后阶段汇总的各方信息与资

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引言

随着网络技术的发展，电子商务应运而生，推动着网络购物的快速发展，改变了人们的生活。网络购物正在成为我国消费者特别是年轻消费者的一种不可或缺的消费方式，甚至成为了一种生活态度，这对零售业的发展产生了难以估量的影响。近年来，我国网络销售飞速发展，网络零售市场交易额呈持续快速增长态势，如图1所示，以2012年为例，我国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长速度达到了64.7%，近几年来网络销售增长速度居首、领跑所有零售业态，其交易规模2012年已占到社会消费品零售总额的6.3%，而用户规模则已经达到2.47亿人。而与此同时，传统零售业在网络销售的冲击下处于动荡和调整之中，整个行业正在寻求新的发展策略与方向。

网络销售蓬勃发展对传统零售业的冲击

国外网络销售兴起时，其传统零售业已发展到相当成熟的阶段，市场集中度较高，网络销售冲击较小，而与国外传统零售业相比，我国市场更为分散、传统零售商不够强大，网络销售对传统零售业的冲击更大。网络销售对传统零售造成的冲击，是伴随着网络的发展而不断深化的。我国庞大的网民数量和快速发展的网络化，为网络销售冲击传统零售提供了有利的条件。电子商务快速发展的时代背景下，传统零售市场遭到蚕食，再加上我国当前传统零售业人力资本上升迅速和竞争异常激烈的整体背景下，网络销售的迅猛发展，对传统零售业的冲击显得更为猛烈。我国网络销售对传统零售业具有如下几方面的冲击：

（一）交易选择冲击

对消费者来说，网络购物相较传统购物更为方便快捷，在商家转换和产品比对上都有了更多的选择。网络商店作为整体比单一实体零售商店的商品丰富得多，在品类、档次上拥有实体零售商店望尘莫及的巨大优势，且其消费方式极为便利，瞬间即可转换商家，节省了大量的时间和精力，适应了现代人生活的节奏。以卓越亚马逊为例，它拥有300多万种中外图书，而我国最大的书店—北京国际图书城拥有的图书品种仅50万，与网络书店相比存在着巨大的差距，显然，网购让消费者拥有远多于传统购物的选择。

（二）营销渠道冲击

相对于传统零售业由生产商—批发商（多级）—零售商—消费者的营销渠道，网络销售业由生产商（网络销售商）—消费者的营销渠道，营销时可以直营到底，相比传统零售业的实体零售，减少了营销渠道的分销中间环节并节约了分销时间，这使网络销售能够在与实体零售的竞争中在渠道上占据优势。

（三）交易价格冲击

在目前的商业环境下，消费中价格敏感度较高，价格仍然是消费者特别是网购消费者的第一考虑因素，艾瑞咨询的研究表明，超过50%的消费者选择网络购物是因为网络购物的价格较低（见图2）。

传统零售中的高加价率、低周转效率的层层分销模式使得其价格相对于网络销售更具优势，网络销售商显然更有望成为期望低价购买的顾客选择，价格成为网络销售商与传统零售商竞争制胜的杀手锏。不少网络销售商甚至推出手机短信购物服务，当消费者光顾实体零售店时，可以在寻找到满意商品之后立即给发送短信，以更加便宜的网上价格购买到该商品，传统零售店甚至可能沦为无钱可赚的“商品展示和体验中心”，这对传统零售业造成巨大威胁。

（四）营业时间冲击

对于消费者来说，选择网络销售商相较于传统零售更为方便快捷，传统零售商由于营业时间的限制，无法无间断为顾客提供服务，但网络销售商却突破了这一限制，可以做到营业24小时无间断，消费者只需在自己愿意的时间进行网购，便可等待货物的到来，这一方式更受消费者特别是闲暇时间较少的工薪阶层的青睐。

（五）交易客户冲击

网络的普及、网民数量的急剧增加，为我国网络销售的发展提供了巨大的增长空间，传统零售终端的客户出现不可逆转的大量流失。据工业和信息化部电信管理局公布的数据显示，截止到2012年6月底，我国网民数量达到5.38亿人，互联网普及率已经达到39.9%。同时，网络购物群体年龄呈现不断向上推移的趋势，随着第一代网民逐渐进入而立之年，我国网购用户在各年龄层的分布的平衡度将会越来越高，传统零售在年龄层消费者中占据优势的局面将会逐渐改变（见图3）。

（六）交易范围冲击

网络销售商借助于网络和物流网，可以将自身的交易范围扩展到传统零售商所无法望其项背的程度，彻底打破了传统零售业态受地域空间限制的格局，网络销售商只需处理好网络消费者所下的商品订单，就能通过物流系统将货物发送到消费者手中，通过这样的方式，其交易的市场空间范围几乎可以无限制地扩大，而传统零售商受限于固定选址，其交易范围往往被限制于商圈之内。

（七）交易成本冲击

目前我国零售业的市场集中度依然较低，因此实体零售商在商品渠道上仍然相当依赖于传统分销渠道，而网络销售相对于传统零售交易链条大幅度缩短，网络销售商相对于传统零售商在营销渠道上更为靠前，商品购入成本更低；同时网络销售商在商店房屋折旧（或商店租金）、人员工资方面付出的单位商品成本方面具有巨大的优势，运营成本显著降低，商品购入成本与运营成本的降低令网络销售商在与传统零售商竞争时拥有更大的竞争余地和价格竞争空间。

（八）扩张速度冲击

网络的诞生本身就意味着传播速度的加快与传播范围的扩展，电子商务时代的商业拓展更加离不开网络。相较于传统零售商的扩张，网络销售商在实体支撑投入上比传统零售商小得多、时间上要快得多。传统零售商的扩张由于投资巨大，往往需要进行市场调查、投资评估、筹备建设、检查验收等，从准备扩张到真正投入市场需要历经数年甚至更长时间；而网络销售商网络零售的扩张速度主要依托于网络的发展，而网络的发展本身并不需要投入，相比实体零售，网络销售的扩张成本低、扩张时间短，因此，网络销售商交易规模的扩张速度（如淘宝、京东商城、苏宁易购等）令传统零售商望尘莫及。

电子商务冲击下传统零售业的发展策略

电子商务时代背景下网络销售迅猛发展无疑对传统零售业构成了严峻的挑战，但传统零售业有着顽强的生命力，传统零售业需抓住时间，迎难而上，采取科学可行的发展应对策略，推进行业发展和转型升级。

（一）“消费者满意”策略

从消费者的角度出发，零售业消费者所购买的实际上是一种生活改善方案，而如何提供最好的改善方案正是企业应该考虑的。具体策略分为以下四个方面：

1.选择细分市场、实行错位经营。商业竞争相当程度上取决于对消费者的把握，也就是把握细分市场，细分市场是根据消费者需要和欲望、购买行为和购买习惯等差异，把市场划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个细分市场都是具有类似需求倾向消费者构成的群体，传统零售商应扬长避短，精确分析网络销售冲击的细分市场，准确把握、满足特定细分市场需求，以顾客为中心选择适合目标顾客的商品品项供给。以受网络销售冲击较大的家电为例，网络家电销售商的经营具有以下特点：品项上大家电比重大于小家电；产品层次较低，主要集中于中低端家电产品；价格战频繁，以低价格吸引顾客是其主要经营策略。根据细分市场分析，传统家电零售商可做如下选择：产品结构选择上扩大小家电占比；产品层次上扩大高端大家电产品占比；价格策略选择上关注电商价格，但必须审时度势，不能随波逐流，因为尽管网络销售商家电价格较低，但价格战也导致其消耗过大，难以持续。同时，传统零售商还应在商圈市场调查和细分市场的基础上，根据市场消费者需求和自身经营特点，确定并针对特定的目标顾客群提供系统、高技术服务、定向服务、密集服务，以在特定领域、特点顾客群方面远优于网络销售商的优势进行错位经营、错位竞争，实现错位发展。

2.推进渠道改革、控制商品价格。网络销售商价格之所以能够低于传统零售商，主要在于拥有渠道优势，传统零售商应推进自身渠道改革，借鉴网络销售商的先进做法，改变目前导致商品终端价格高企和经营效率低下的层层分销模式，逐步采取直接和生产商对接的模式，减少中间环节和渠道利润消耗，以在价格竞争中占据有利位置。渠道改革需要一个过程，但只有这样才能降低终端零售商品的价格，为消费者提供物美价廉的商品，获得消费者青睐。

3.强化质量意识、提升服务水平。要强化质量意识，做到商品质量全程掌控、商品售后全程跟踪，全面提升商品质量和服务质量。商品质量全程掌控指商品质量从生产源头、物流到销售全过程进行质量控制，在商品采购上把好源头关，在商品物流过程中保存和维持好质量，在商品销售中保证售时质量；商品售后全程跟踪指抓好产品售后服务特别是使用时间较长商品的服务，树立“消费者购买的不只是商品，同时也是一种服务”的服务意识，做好回访并及时反馈，提供全程售后服务，帮助消费者获得购买商品后的生活改善，赢得消费者的信赖，提高消费者忠诚度和满意度，为其提供显著高于网络销售商的服务水平。

4.注重购物体验、确保顾客满意。对消费者来说，购物就是体验的过程，体验是购物不可替代的环节。传统零售商与网络销售商的竞争，“体验”是其重要着力点，要做好做足购物“体验”，应借助实体零售店的场所和设备，更多向顾客提供购物体验服务，如：在生鲜区传授食品烹饪及养生保健知识；在电器区传授电器使用方法和体验提升知识；在化妆品区为顾客传授化妆、美容知识和产品使用方法，让顾客购物同时能够切身体验并获得相关知识；同时应更好地做好购物导引工作，有一定规模的零售店还可提供带导购仪的购物车，让顾客购物更加轻松自如。

（二）“电子商务转型”策略

美国零售专家托马斯·马落尼克基于黑格尔的辩证法提出的零售辩证过程理论认为，各零售组织面对对手的竞争相互学习并趋于相同，变得没有差别，至少是非常相似，变成一种新的零售企业，即合体。旧零售组织与其对立面将会在不断的竞争与磨合中相互融合，最后产生兼有前两者经营特点，但又有明显不同的一种更新零售组织，网络销售与传统零售的融合将是必然的趋势。

比尔盖茨曾说过：21世纪，要么电子商务，要么无商可务。传统零售商在面对网络销售商冲击时，应认识到传统零售方式与网络销售的区别在于业态的不同，与网络销售的竞争不能陷入保持传统对抗冲击的窠臼，网络销售可以为己所用，传统零售商可在保持自身特色的情况下进行电子商务转型，借鉴和吸收网络销售的先进优势，为零售业的发展注入新鲜的血液。国外的经验也表明，传统零售与网络销售商企业的融合是一种必然，美国前10名的电子商务企业中，有6个是资金雄厚的传统连锁零售企业。大型传统零售企业与网络公司应加快融合步伐，进行高科技改造，提高技术装备和信息管理水平，并通过现代信息管理技术提供以人为本、以消费者为核心的个性化服务，将网络销售与自身传统零售有机融合，才能在电子商务时代获得成功。

传统零售商的电子商务转型是一种必然趋势，在转型过程中一般有以下3种模式可供选择，这三种模式适用于不同的企业，且已有不少企业付诸实践。

1.“第三方平台”模式。即传统零售商借助成熟的第三方运营平台开设网店，成立服务小组接受网络订单，并由公司物流部门承担订单后续处理和订单商品配送进行产品销售的一种模式。这种模式较适合初涉网上销售、网络销售经验不足、资金实力不强或仅作尝试之用的传统零售商。采取这种模式，企业须注重自身品牌的塑造，做好送货、售后的服务工作，实现自身品牌的网络知名度，为日后开拓网购业务打下基础。

2.“独立网购平台”模式。即传统零售商搭建独立的网购平台，打造一个属于自己的虚拟购物渠道品牌，即独立的官方网站，在平台上为目标客户提供尽可能丰富的品类（全品类商城）或某一个品类的众多品种（垂直商城），在网络上实现商品销售和品牌延伸的一种模式。这种模式适合资金实力较为雄厚且实体渠道较为发达的实体零售店特别是连锁零售企业。采取这种模式，企业须注重购物平台与实体零售店的整合，形成网上网下相互支撑的格局，网络销售在价格、商品、服务等需与传统业务实现优势互补。

3.“网上下单+实体店取货”模式。即传统零售商通过自身建设网络订购网站或借助其他网络渠道，消费者在网站上选择想要购买的商品，进行网上下单结算，然后再到实体店进行商品提取的一种模式。这种模式适合顾客群体集中于自身商圈内的传统零售店铺。采取这种模式，企业须注重购物平台订购业务的高度整合，形成快速处理订单的能力，注重通过网络渠道将客流引至实体店中的能力培养。

结论及展望

（一）竞合发展

根据迈克尔·波特的五种竞争力模型，电子商务时代传统零售商的发展驱动力来自于供应商的议价能力、购买者的议价能力、潜在进入者的威胁、替代品的威胁以及行业内现有竞争者的竞争五种力量。电子商务时代网络销售蓬勃发展，作为一种替代者的威胁，必将驱动着传统零售商的革新和发展。而根据美国哈佛商学院零售专家M·麦克尔教授提出的零售轮转理论，零售组织变革有着一个周期性的像一个旋转的车轮一样的发展趋势。新的零售组织最初都采取低成本、低毛利、低价格的经营政策。当它取得成功时，必然会引起他人效仿，而激烈的竞争促使其不得不采取价格以外的竞争策略，诸如增加服务、改善店内环境，这势必增加费用支出，使之转化为高费用、高价格、高毛利的零售组织。这与当前网络销售发展和传统零售组织应对的局面相符，网络购物和销售的产生必然改变整个零售业的格局，由此可见，电子商务背景下的传统零售与网络销售的关系应该体现为一种竞合发展的关系。

（二）共存共荣

网络销售的诞生，常被认为是对传统零售的威胁，原因在于网络销售强大的侵略性、成长性，快速蚕食传统零售的市场份额，对传统零售造成了猛烈冲击，然而，从根本上看，网络销售与传统零售不是相互替代的关系，而是共存、融合的关系。网络销售不是传统商业的掘墓人，而是一个可资利用的更新、改造、提升传统商业的平台。电子商务的发展，不仅仅带来网络购物和销售的繁荣，同时也会带来零售管理技术的创新。大型零售企业可以借助电子商务实现电子化供应链管理，整合进销存各个环节，实施流程再造，降低运营成本，提升服务质量和效率。网络销售与实体零售归根到底只是业态的区别，在电子商务时代，选择哪种业态经营，是所有企业共同的战略选择问题，随着各种业态的成熟，多渠道经营将成为众多企业的选择，实体与网络销售之间也不会是互相取代，网上与网下的经营是可以共存共荣的。

只要传统零售商坚持从消费者的需求出发，以顾客为中心，电子商务背景下网络销售的冲击将会为传统零售商改革商品渠道降低商品价格、提高商品质量提升服务水平提供重要契机，成为传统零售业升级发展的重要推动力，只要正确运用电子商务这一新兴技术促进自身发展，传统零售业一定能够焕发新的生机和活力。

参考文献：

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篇5

相关研究对象概念界定

传统实体连锁经营模式。连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，是指经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益的一种经营模式。在整个家电零售市场，苏宁、国美占据了超过25%的市场份额，因此本文在传统实体经营模式分析中，选取采用连锁经营模式为主要经营方式的苏宁和国美两家公司。

新型网络销售模式。网络销售是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，以达到一定营销目的的营销活动。在近些年的家电零售行业，以京东商城、当当、卓越、淘宝电器城等为代表的新型网络销售模式异军突起，其中京东商城在5年的时间将销售额从不到1亿元做到了100亿元，并准备继续以接近160%的速度增长，这是传统经营模式所无法达到的。因此在新型网络销售模式的研究中，选取具有代表性的京东商城为主要的研究对象。

家电零售行业传统连锁经营模式企业分析

随着我国商品零售业的不断发展，家电连锁经营目前己经基本形成苏宁、国美“双寡头”垄断格局，以下关于家电零售业传统经营模式的分析将主要基于上述两家企业的经营状况。

（一）经营状况分析

由于国民经济走势良好，人民生活物质水平日益提高，家电产品的更新周期不断缩短，以苏宁和国美为代表的传统经营模式运营情况良好，每年都保持了20%以上的增长速度。由于国美电器内部管理层存在纷争，导致了2009年经营业绩下滑，行业第一的位置被苏宁电器所取代。

从2006年至今，两家家电零售行业巨头为了迅速打开市场，增加市场份额不断加快新门店的建设速度，针对高端用户、二三级市场，开设不同风格的体验店、乡镇店，实现差异化经营。

（二）家电零售行业传统连锁经营企业优势分析

由于企业的规模的不断扩大，规模效应所带来的资本积累和竞争优势使得国美、苏宁两大巨头在行业中的地位无法撼动，其主要的优势表现在：

1.雄厚的资本积累。经过近几年的发展，国美、苏宁上市公司部分的资产规模均达到了百亿以上，如此雄厚的资本规模，足以应对一般性突发事件的影响，包括部分产品的质量问题，宏观环境的金融危机等，也为其进一步开拓市场扩大规模提供了资本上的支持。

2.规模采购所带来的对价格的控制力。一般对于某种产品，苏宁、国美集中采购的规模都在每年数百万台，通过提高销售规模来增加自己对供应商的议价力，从而能够得到比其他销售渠道更低的采购价格，用薄利多销的方法获取差价以达到赢利的目的。

3.行业地位所带来的“类金融”丰厚收益。苏宁、国美在内地电器零售商中所处的市场地位使其获得的议价能力还体现在对货款账期的控制。通常情况下，苏宁、国美可以延期6 个月支付上游供应商货款，这样的拖欠行为令其账面上长期存有大量浮存现金，并形成“规模扩张—销售规模提升带来账面浮存现金—占用供应商资金用于规模扩张或转做他用—进一步规模扩张提升零售渠道价值带来更多账面浮存现金”的循环体系。

4.上市公司身份所带来的融资机遇和激励平台。苏宁、国美分别在我国的内地和香港地区上市，利用此优势可以为其发展扩张提供资本支持。另外股权激励政策的实施，也能够有效的激发管理层的积极性，促进企业的进一步发展。

5.消费者的购物习惯和忠诚度。随着近些年的发展经营，苏宁、国美在各个地区均积累了一批忠实的消费群体，由于良好的产品体验，这些消费者均会不定期的光顾销售门店，采购自己需要的产品，这种优势是新兴网上销售方式所无法替代的。

（三）家电零售行业传统连锁经营企业面临的问题

庞大的规模在带来规模优势的同时，也会因其组织结构、资本结构的复杂性带来一系列的问题，其主要包括：

发展过快，引发人才缺乏。一般而言，家电零售企业一个店长的培养需经过3-4年的门店锻炼，才可以成为比较成熟的店长。但是家电零售业的扩张速度过快，六年时间门店就增长了11.2倍，无论是自己培养的人才还是从其他地方挖掘人才的速度均不足以应付门店增长的需求，引发人才荒。

竞争强，规范差，存在无序竞争，引发净利率下降。2005年国美的净利率能达到4%，但是由于竞争的激烈，净利下降到至今的不足3%。净利润的下降，导致家电零售业若想获得高的盈利，就必须多开店，以开店数目来弥补利润下降所带来的盈利下降状况，这进一步恶化了竞争环境。

股权结构日益复杂，带来了公司经营的不确定性因素。股权结构的复杂化主要体现在国美电器黄光裕家族同陈晓之间控制权力的争夺上，这样的结果是股东权益受损，陈晓被迫辞职，最终境外贝恩资本获得利。

随门店数量的扩张而来的管理问题。随着零售企业管理结构的的日益扁平化，大量的门店所涉及的对商品、人员等的调配管理对总公司的运营部门来说是一项艰巨的任务。

库存周转率普遍偏低。家电零售企业库存周期为50-60天，对于现金流的实现和企业盈利性的增强都有很大的制约，从很大程度上增加了经营的成本。

家电零售行业新兴网络销售模式企业分析

由于网络技术的发展和进步，京东商城、淘宝商城、新蛋等新兴网上商城的出现，对传统连锁经营的家电零售企业带来的一定冲击，网络销售模式成为各家家电生产和零售企业不可忽视的领域。在2010年，京东商城的销售利润达到102亿，占所有B2C市场份额的16.2%，占到了网络家电零售市场的43%以上，毫无争议的成为了网络家电零售业的领头羊。以下将以京东商城为例进行分析。

（一）经营状况分析

电子商务的未来是属于B2C的。研究表明，75.4%的电子商务网站专注于细分行业的B2C，其中发展铅直型B2C模式的京东商城在近几年内获得了很好的成绩。自2004年创立至2010年，京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元、13.2亿元、40亿元与102亿元，达到了340%的复合增率增长，在B2C市场脱颖而出。

物流方面，2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过12万平方米，仓储吞吐量全面提升。

京东的销售规模虽然飞速发展，但是从财务数字上看，却一直没有盈利。按照京东的发展规划，到2013年左右，从纯会计数字的角度看，京东的投入比将会下降，公司将真正实现盈利。

（二）家电零售行业新兴网络销售模式企业优势

因为身处电子商务产业的发展期，并且以良好的发展前景吸引了大量风险投资者，京东商城在家电零售业竞争中具有以下的优势：

1.价格优势。网络销售同传统的连锁经营模式相比，能够大幅度减少人工和场地成本，这也是京东商城能够在短时间内迅猛发展的核心优势。调查统计显示，京东的家电产品价格通常比传统实体家电零售商低10%，有些特价产品的价格会便宜到30%。

2.便捷高效的物流服务。物流是整个京东商城发展的重中之重，也是投入最大的一部分。京东在华北、华东、华南、西南建立的四大物流中心覆盖了全国各大城市。北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过12万平方米。2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺，高质量的物流服务为顾客营造了良好的购物体验。

3.得天独厚的资本优势。2007年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障。2010年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的融资。这是金融危机发生以来中国互联网市场金额最大的一笔融资。到2010年底，京东商城总裁CEO又宣布第三轮融资规模已达5亿美元。

4.快速周转所获得的库存优势。京东商城的库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值，也降低了自身的库存成本。

5.日益成熟的目标客户群体。京东商城的目标客可以从需求、年龄和职业进行分类，而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”，进而在未来的家电零售行业与苏宁、国美相抗衡。

（三）家电零售行业新兴网络销售模式企业所面临的问题

处于高速发展期的京东商城同其他的过快发展的企业一样，也存在着许多经营管理上的问题，主要有以下几点：

与供应商之间的矛盾。京东商城比其他网上商城的产品价格要低10%-20%，这种价格优势对于消费者无疑有着极大的吸引力，而对传统家电零售渠道商则是致命的杀伤力。因此，在过去的几年中，因供应商担心京东的低价、窜货行为冲击它既有的渠道价格体系，京东商城遇到多次品牌厂商或商的抗议、打压和封杀。2009年，京东商城因为供应商不配合而不得不自己为客户更换的产品价值就达4000万元，累计损失合计1700万元。

大而全所带来的艰难选择。2009年初京东开始销售百货产品，而百货与家电是完全不同类型的商品，无论是供应商渠道、库存管理、物流配送都有不小的差异，使京东在物流配送方面存在不小的压力。但是与此同时，因为家电产品对物流的占用量还远未达到京东物流的设计容量，百货产品的销售又在一定程度上分摊了庞大的物流资产的投资所带来的成本。

客户服务存在的问题。客服问题主要体现在：京东商城难退货频招顾客投诉；部分顾客反映产品质量存在瑕疵；时有发生的包装破损及配送不及时现象。

大规模扩张带来的人力资源管理的一系列问题。京东商城对人才存在大量的需求，仅2010年就新增4000多名新员工，包括6名副总裁，其网站上有80多个岗位的招聘名单。当企业人数超过4000人时，成本容易失控，而且组织结构容易官僚化，人才的培训及企业文化的建设将会是一个艰巨的任务。

家电零售行业发展趋势预测

根据以上对两种不同业态的家电零售企业的分析，针对其存在的问题和现在所掌握的优势资源，现对整个家电零售行业的发展趋势做出如下的预测：

（一）完善后台平台建设

1.现代化物流建设。加快物流基地建设，以国内先进的物流系统设备为基础完成自动化仓库运作模式及整体流程的建设工作。

加速物流配送能力建设。建立B2C小件物流管理组织，建设多级配送、毛细物流的快速流通网络；在北京、上海等全国重点城市建立快递点与自营点，将配送与自提两种方式相结合，实现主城区一日内送达。

2.售后服务建设。安装维修业务将持续推进品类拓展：安装方面，空调、电热水器、平板电视、电脑根据各自特点，形成素质较高的维修团队；维修方面，通过家电产品服务中心、维修车间，全面承接各品类维修业务，形成统一受理、集中管理的服务模式。

3.服务平台建设。客户服务平台形式将更加的丰富：加速短信回访、语音自助查询、自动制单等平台建设；多媒体客户服务平台成功上线，拓展了语音、网络、短信、邮件等多种服务形式，为顾客提供全天候、全方位的服务，实现了送货、安装、维修全流程可视化功能。

4.信息平台建设方面。内部项目实施与内部管理方面，形成并固化符合自身特点的项目实施方法论，实现从需求、计划、实施、评估以及资源调度在内的全程在线管理，通过更加透明和持续的过程监管，实现项目开发质的提升。应用能力方面，充分应用信息化平台，在分析上基于需求源头进行规划，在实施上结合业务发展主线，信息化应用已经渗透到企业管理的各个环节，真正解决业务部门所需。

5.人力资源平台建设。实施更为有效的激励机制，充分利用股票期权激励手段，向中高层管理人员、核心经营管理骨干，以及核心技术人员授予股票期权。做到将企业价值、投资者价值和员工价值三者有机统一，实现企业的可持续发展。

在股权激励的同时，为员工提供公平的提升渠道，推进员工关爱工作，实施员工购房资助、奖励旅游等措施，增强员工归属感，启动员工福利项目，解决员工保障与发展问题。

（二）多渠道多业态的创新

随着家电零售业的发展，大型家电零售商基本都会以相似的价格拿到同质的产品，除了尽力降低成本外，这还要求家电零售企业在销售渠道的建立上不断完善，实现精准营销，为顾客创造良好购物体验上进一步有所突破。

通过对不同消费群体的分析和研究，最终形成超级旗舰店、常规店、精品店、县镇店多业态店面同步开发的局面，进一步细分市场客户，加快三四级市场拓展；“租、建、购、并”多样化开发模式齐头并进，推进店面标准化建设，为消费者提供良好购物体验的实体平台将进一步完善。

（三）国际市场的拓展

在国外家电零售企业虎视眈眈中国市场的同时，我国家电零售企业“走出去”的趋势也越来越明显。

苏宁电器于2009年8月，公司完成认购日本LAOX株式会社定向发行股份，成为其第一大股东，实现了国际化发展的初次尝试。2009年底，公司宣布收购香港Citicall Retail Management Limited（以下简称“CRM”）资产及业务。2010年2月8日，公司已与CRM完成转让交割，正式承接CRM品牌、存货资产及其22家连锁店，全面开展在中国香港地区的家用电器及消费类电子销售及服务业务。

国美现在中国香港有13家分店，由于中国澳门只有四五十万人口，国美计划在当地开2至3家店，第一家门店已于2006年底开业。

面对国际市场的巨大潜力，苏宁、国美在中国香港和澳门开店只是“试水”，探索一条行之有效的国际化道路。相信在不久的将来，我国家电零售业品牌将会在多个国家和地区出现。

（四）电子商务成为发展热点

互联网市场电子商务的蓬勃发展，对传统家电零售行业的销售模式带来了很大的冲击，在整个家电零售市场稳定发展的同时，网络销售模式突飞猛进，正在逐渐成为各个家电零售企业激烈争夺的焦点。

“苏宁易购”自2010 年2 月正式上线以来通过对页面功能、商品丰富度及展示、支付方式等方面不断的持续优化，客户体验增强，消费者认可度以及品牌知名度提升，经营业绩也随之稳步提升。

国美电器推出了全新的电子商务平台与网络营销策略，国美以投资处于国内家电网购垂直领域第一的库巴科技有限公司及其网站库巴购物网和自建国美购物网络平台两种方式为基础，整合已有的供货商、物流配送、售后服务、会员管理和信息处理等资源，为消费者全方位提升服务价值。

家电零售行业的电子商务风潮席卷而来，以美国家电零售业网络经营模式在未来将会占到整个市场的5%为例，再加之我国消费者对于价格的敏感度更高，未来我国的家电零售业网络模式经营将至少会达到整个市场份额的15%-20%。

（五）经营范围不断扩大并与上游供应商合作不断加强

家电零售企业已经不再满足原有家电产品的销售，利用现有的渠道，产品经营范围扩展到其他类别，特别是京东商城，线上销售的产品已经涵盖家电、图书、食品、服装等方面，苏宁与国美也逐渐将所销售的产品延伸到与家电所配套的用品，如厨具、洁具等。

家电零售企业也将继续通过包销、首销、定制、OEM、ODM及商品配件等多种方式与上游供应商合作，在共同承担风险的前提条件下，在此类产品的销售中获得超额的利润，实现差异化经营，从而在行业中获得竞争优势。

结论

综上所述，基于对家电零售行业传统实体连锁经营和新兴网络销售模式具有代表性企业的分析和研究，预测未来我国家电零售业将面临如下的发展趋势：完善平台建设；多渠道多业态的创新；国际市场的拓展；电子商务成为行业热点；经营范围不断扩大，与上游供应商不断加强。

希望本文对传统实体连锁经营和新兴网络销售模式下的家电零售企业今后的发展会有所帮助，准确把握行业发展的趋势动向，在广阔的家电零售行业市场中不断发展壮大。

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13.谢陈平.家电零售渠道：哪种模式将更有吸引力？[J].现代营销（学苑版），2009（6）

篇6

二

以上数据从较为宏观的角度展示了科普图书出版的整体情况。这是图书出版方根据自己的经验、预判和市场需求制作出的“产品”。然而，供方和需方的需求是否吻合？读者的阅读兴趣和愿望是否得到了满足？让我们观察近年来科普类畅销图书的榜单，了解一下受到读者青睐的科普图书类型，往往正是那些为数很少的畅销书才代表了大众的普遍需求和兴趣。

可以看出，以上这些科普图书的主题大致集中在下面几类：

（一）引进版图书。综合当当网和开卷的各月排行榜得到的2011年科技类图书畅销排名数据，得到2011年科技类图书畅销排名前30名。其中，有12种属于科普图书（不包括实用技术类图书，如计算机、农业技术等），其中11本是国外引进版。（科技图书的出版与畅销）

盘点2010年科普类畅销书前100名，其中也有42种是引进版图书，这一比例远远高出了其他类别的图书。史蒂芬·霍金作品的监控销售册数为58943册，占到这一市场销售册数的6.65%和销售码洋的8.43%。法布尔的《昆虫记》紧随其后。日本作者江本胜的《水知道答案》也是近年来的市场畅销书，销量排名第三。（《2006-2010年科普类图书零售市场分析报告》，北京开卷信息技术有限公司，2011）

（二）百科全书类和探索揭秘类图书。此类图书多数由出版单位组织力量策划编写而成，原创性有所欠缺，但是也把握住了大众阅读的几个特点。首先是符合受众对于未知现象的好奇心理。未解之谜、外太空等与天文学相关的主题一直是科普图书市场中热门的话题，对于浩瀚而神秘的太空、对于地球的产生和未来、对于人类将走向何方的探索，一直是科学研究的热点，也是科普读者们所关注的话题，可以勾起许多读者的好奇之心，从而引发购买动机。其次，这类图书中图片的比例往往较高，这一方面是为了更好地与文字融合，帮助读者理解科学知识，另一方面也符合当下读图时代人们阅读习惯的转变。

（三）短小、幽默、轻松的原创科普作品。与国外原创的科普图书相比，我国科普图书的原创性稍弱，且风格偏于陈旧，难以吸引读者。不过随着网络的发达，这一现状有了些许改变。科学松鼠会的成功就是一个典型代表。它最初是由一群有海外留学、理工科高等教育背景的年轻学子组成的科学传播公益团体，通过网络平台以群体博客的方式向公众传播科学知识。他们笔触清新、文思奇妙、文风活泼，因而作品具有简洁短小、轻松灵动、贴近时代生活的特点。他们文章的合集《当彩色的声音尝起来是甜的》《一百种尾巴或一千张叶子》《冷浪漫》等都是受到较为年轻公众群体喜爱的优秀原创科普图书。

三

科普图书虽然不是图书市场的主流品种，但符合读者阅读兴趣和口味的作品还是会受到大众的喜爱。怎样才能创作出叫好又叫座的科普图书？

科普图书创作与出版既遵循与其他种类图书创作出版相同的规律，也有其自身的特点。其一，作为传播知识和思想载体的图书，出版只是其走向文化消费过程的开始。在其走向市场之前，要经过选题策划、作者和编辑的共同创作、装帧设计等等很多环节。它首先是一个需要多方共同协作完成的过程。其二，图书的出版甚至不是为一部作品画上句号，而是为另一阶段的“创作”吹响号角。西方有谚语说，一千个人读莎士比亚会读出一千个哈姆雷特。可以说，读者对图书的理解与接受也是一个再创作的过程。其三，优秀科普作品的核心价值在于其科学内容的真实准确，以及表达形式的通俗有趣。前者是其立足之本，后者是其生存之道。科学性、艺术性和趣味性的和谐统一是优秀科普图书的基本要求，这需要科普创作者热爱科学、重视普及且具有文理兼备的文化素养。其四，优秀原创的科普作品需要占有和投入创作者与出版机构较长的创作周期和成本，这样会导致图书创作出版的投入和产出比例偏低，无法迎合利益驱动的图书市场的需要，因此，以利润为导向的图书市场不利于科普图书的生存。想要创作出科普图书精品，前期的投入、等待和发掘需要出版方付出巨大的耐心和细心。

（一）“科普”的主要功能在于启迪而非传授。科普最重要的目的不应该是“授人以鱼”，而是“授人以渔”。也就是说，一部好的科普作品，它的真正价值所在不是教授给了读者多少知识，传递了多少信息，而在于它是否能够引发读者对科学的兴趣，启迪思维、激发求知和求真的欲望，从而激发读者继续在这一领域开展学习和探索。能够达到这一目的的科普图书才是一部好的科普图书，也是真正会受到读者欢迎的科普图书。

篇7

我国是世界服装生产和消费第一大国,服装企业众多,服装品牌更是不胜枚举,加入WTO后,国外服装巨头纷纷开始大举进入中国市场,我国服装市场竞争激烈。面对严峻形势,一些有远见的服装企业开始探索新型的服装营销渠道模式,以便能高效、互动、实时地满足消费者需求,获得消费者忠诚,进而提升企业的竞争优势。网络营销渠道指企业在以信息技术为代表的网络化条件下,对各个营销渠道模式的选择、优化、重组,从而建立一个适应网络经济时代要求的、高效的、开放的、互动的、超时空的新型营销渠道体系和模式。网络营销渠道作为一种新型的营销渠道模式,是在传统的营销渠道的基础上发展演变而来,其又与传统营销渠道有许多不同的地方。

一、我国服装网络营销现状分析

1.服装的网络营销的市场简述

进入2010年,服装开始紧跟音响制品和图书之后,另一个异军突起的商品种类进入网络销售市场。虽然服装的网络销售面对着面料无法感知,不知是否合身等各种缺陷,但是在与传统销售渠道居高不下的零售价格的博弈下仍得到了飞速的增长。05-10年,一批完全依靠网络销售的企业在当当,淘宝等网络上异军突起。男装类的JUSTLYE,masamaso,VANCL,女装类的LILYMODA,SUZLE.IBZAN。都取得了相当不错的成绩。即使是李宁这样的传统的实体传统品牌,也在2008年开始了他的官方垫子商城。并且很快就成为这家中国本土头号体育用品制造商新的增长亮点。网络营销是许多企业创造新的利润增长点的有效手段,和必然的大势所趋。

2.服装行业的网络市场分析

目前我国的网络营销时代,正处在战国时代。诸侯混战,市场也是鱼龙混杂。从销售的门户来看主要有三个,一个是百度有啊,淘宝,拍拍等可做B2C C2C的零售网站,和新浪商城当当这样的B2C全托寄卖商城以及企业自有的独立电子商务网站。从经营者的角度看也有三个,一个是直接的生产厂家,即品牌拥有者和生产者。二是企业商,品牌的经营者或者拥有者,却不直接生产产品。和第三类的目前网络上数目众多的个人店主。

3.服装行业网络营销的优点

笔者认为对于消费者而言,网络营销的魅力在于,它把在传统渠道中旗舰店的购物和线上浏览阅读产品的乐趣相结合,一些时髦但并不常见的产品均在这里可以找到。五花八门无所不有。可以通过搜索引擎的搜索,关键字的输入寻找的天涯海角所有心仪的宝贝。

而对于企业而言,网络营销拥有着以下几个优点:

第一,网络营销具有它的全球性。一切营销信息经过网络散播,无论是商品的价格,还是问卷,都可以全球同步在第一时间发送。因为它跨越了地域的界限。只要有英特网就能有网络营销。

第二,网络营销与传统的营销方式比有着更低的成本优势。因为所有的资料都不需要实体的承载,不需要纸质的承载。不需要昂贵的店铺、产品可以达到直销,犹如八十年代的电话直销一样,从很大程度的减轻企业的库存压力,提高资金的周转率。

第三,可以更快捷简便高效地实现产品、服务、信息一体化。互联网的应用使企业能够更快的产品信息,多渠道地进行产品展示,并且利用互联网及时与用户进行沟通,快速地解决问题。

第四,可以增加商机。网络可以使不同国家不同肤色不同人种的消费者消除地域和空间的阻碍,从而减少市场壁垒增加企业的目标消费群体,并且为全世界的企业建立了一个公平公正的交易平台,使企业能够更容易的走入全球市场中去。

4.服装行业网络营销的局限性

(1)缺乏信任感

网上商品受到展示能力的限制,一些感性的重要的商品特性无法传递给消费者,如嗅觉、触觉信息,包括一些类别商品的视觉信息,消费者无法对数据化的商品信息进行合理的组合。产品在经过投递的过称中也可能出现一定程度的损坏。使得消费者对价值较高的物品很难会选择网络购物。

(2)安全问题

包括货币网上支付的安全性、顾客隐私的保密等。当顾客把自己的信用卡号码通过网络传递给厂商时,黑客可以中途截取信息,甚至可以在厂商的数据库中一次性盗取成千上万的信用卡号码,更不用说一些商家利用电子商务为幌子直接作案了。顾客与商家的交易中,不可避免要将自己隐私暴露,这些信息都将被记录在商家的数据库中,这些客户资料被认为是市场竞争最有价值的战略资产,难免不被一些不法商家滥用而造成对消费者的伤害[6]

(3)被动性

互动性免除了传统营销强制性的干扰,使消费者不再是待宰的羔羊。但互动性也给网络营销带来了被动性。除了有目的的搜寻外,许多消费者并不会主动去一些不知名的网站,企业精心设计出来的网站很可能在茫茫“网海”中无人问津。但是当新型的及时沟通工具和病毒式营销的开启,互联网的互动性也给消费者带来了数之不尽的垃圾信息。成为一种骚扰,甚至为了推销商品,一些站长不惜使用垃圾信息来短期内推广自己的产品。

(4)缺乏生趣

网上购物是孤独的,无法进行人际交往,无法体会到与家人或朋友一起上街购物使时的闲暇与乐趣,无法体会到进出商场并亲手挑选商品的自豪感。在这点上国内的淘宝网就做的很好,建立独立的互动社区,让淘友一起分享自己的购物心得。在某种程度上克服了这种枯燥感。

5.我国中小企业开展网络营销的必要性

很多消费者熟知的传统品牌都是电子商务方面的新手。虽然像卓越亚马逊这样的网络销售商已经大获成功,但很长时间以来,这些公司一直都没有意识到开设电子商务网站的必要性,从某种程度上说,它们看起来像是对的:网络零售市场充斥着折扣价、A货和不知名的小品牌。同时,很多企业也开始担心失去在网络零售市场上的话语权,它们自然不愿看到一些综合性购物网站成为沃尔玛或从前的国美那样的强势渠道商。或者即使制造商自己不开展电子商务,许多经销商也开始在网上销售其产品。

二、服装网络营销中的渠道建设浅析

1.网络营销中的分销渠道建设

在传统营销渠道中,中间商是其重要的组成部分。中间商之所以在营销渠道中占有重要地位,是因为利用中间商能够在广泛提品和进入目标市场方面发挥最高的效率。营销中间商凭借其业务往来关系、经验、专业化和规模经营,提供给公司的利润通常高于自营商店所能获取的利润。但互联网的发展和商业应用,使得传统营销中间商凭借地缘原因获取的优势被互联网的虚拟性所取代,同时互联网的高效率的信息交换,改变着过去传统营销渠道的诸多环节,将错综复杂的关系简化为单一关系。互联网的发展改变了营销渠道的结构。

2.网络营销中的物流渠道建设

依仗物流和第三方担保交易平台的兴起,网络销售的销售,运输已经有了一个完整的体系。企业要做的只是寻找到合适的物流公司,就可以完成货品托运的整个过程。很多物流企业也开始开展货到付款的业务,为企业提供新的便利。

3.网络营销中的经销商控制

实体销售会出现窜货的现象,网络经销商也会出现低价销售商品,损害其他经销商的利益和品牌的价值。笔者认为,最好的经销商的办法就是进行经销商的等级分层和保证金的收取。经销商分层之后可以避免小的经销商为了寻找客户跑量而降低价格分销。保证金的收取可以更好的限制一个经销商不做过多伤害品牌价值的事。

4.实体经销商和网络经销商的协调

对于目前大多数企业,尤其是国内企业而言,整合传统渠道和网络渠道的能力普遍较弱,常见的表现有:企业在某一区域市场内未能合理规划使用两类渠道,致使同一客户群在不同的渠道上接触到企业的同类产品,顾客可能会由于接受到有差异的信息而产生对该产品甚至该企业的怀疑,而渠道间也会因为争夺顾客进行价格战或促销战,产生冲突;对这两类特性差异极大的渠道没有进行对口的营销组合设计,简单的使用统一的营销策略,渠道的管理与维护也不够“深”,不够“细”;即使对网络渠道和统渠道采用了相应的渠道政策和分销手段,但缺乏在其间进行必要的沟通和说明,导致部分渠道成员的不满;网络中间商相对于传统中间商来说与企业之间的交易关系更具多样化和灵活性,企业未能及时改进原有的渠道掌控方式,致使两类渠道不能形成强有力的凝聚力,共同协助企业实现分销渠道的价值增值。

三、网络营销中策略分析

1.网络营销导向的企业网站建设和维护。企业网站建设与网络营销方法和效果有直接关系,没有专业化的企业网站作为基础,网络营销的方法和效果将受很大限制,因此网络营销策略的基本手段之一,就是建立一个网络营销导向的企业网站。也就是以网络营销策略为导向,从网站总体规划、内容、服务和功能设计等方面为有效开展网络营销提供支持。

2.网站推广策略。网站推广的基本目的就是为了让更多的用户了解企业网站,并通过访问企业网站内容、使用网站的服务来达到提高网站访问量、提升品牌形象、促进销售、增进顾客关系、降低顾客服务成本等。常用的方法包括搜索引擎营销、网络广告、资源合作、信息、病毒性营销等。

3.网络品牌策略。与网络品牌建设相关的内容包括专业性的企业网站、域名、搜索引擎排名、网络广告等、电子邮件、会员社区等。

4.信息策略。信息需要一定的信息渠道资源,这些资源可分为内部资源和外部资源,内部资源包括企业网站、注册用户电子邮箱等,外部资源则包括搜索引擎、供求信息平台、网络广告服务资源、合作伙伴的网络营销资源等。掌握尽可能多的网络营销资源,并充分了解各种网络营销资源的特点,向潜在用户传递尽可能多的有价值的信息,是网络营销取得良好效果的基础。

5.网上促销策略。在以网上销售为标志的电子商务还没有普及之前,网上促销,即对整体销售提供支持,是网络营销的主要作用之一。网上促销效果是各种网络营销方法的综合应用,网上促销效果是各种网络营销活动综合作用的效果,包括网站推广、信息、网站内部广告、邮件列表、大型网站和专业网站的网络广告、Email营销、搜索引擎营销等。

6.网上销售策略。网上销售的实现包括建设完整在线销售管理系统的企业网站,以及通过专业电子商务平台开展在线销售等方式。

7.顾客服务策略。在线服务的主要手段包括FAQ、电子邮件、在线表单、即时信息、论坛等;其中既有事先整理出供用户自行浏览的信息,

也有用户提出问题征求企业解答。

8.顾客关系策略。顾客关系是与顾客服务相伴而产生的一种结果,良好的顾客服务才能带来稳固的顾客关系,因此顾客服务策略和顾客关系策略是一致的。

9.网上市场调研策略。主要的实现方式包括通过企业网站设立的在线调查问卷、通过电子邮件发送的调查问卷,以及与大型网站或专业市场研究机构合作开展专项调查等等。

10.网站流量统计分析。对企业网站流量的跟踪分析不仅是有助于了解和评价网络营销效果,同时也为发现其中所存在的问题提供了依据,网站流量统计既可以通过网站本身安装统计软件来实现,也可以委托第三方专业流量统计机构来完成。

四、网络营销将对中国服装业的革命性意义

中国服装企业进入21世纪,正面临第二次现代化,第二次现代化以信息化和数字化为特征。网络营销不仅是现代化的营销手段,而且是一种先进的管理思想,它将对中国服装业产生革命性意义。

首先,网络营销加速了中国服装企业改变落后的经营管理模式,建立起扁平化的组织结构,实现信息化的平等交互式沟通。服装企业要做到“库存管理优化、信息反馈高效、市场反应灵敏”,这是中国服装企业发展的必然要求。

其次,网上市场调查,节约了大量的人力、物力、财力,有利于服装市场细分、明确产品定位。也就是说,企业可以根据市场调查的数据,拟定出正确的营销策略,在激烈的市场竞争中占具有利略地位,打造出服装名牌产品,并加快了国产品牌走向国际化。

最后,网络营销建立起以消费者为中心的营销观念。消费者在营销中的地位发生了根本的改变,营销策略己从消极、被动地适应消费者向积极、主动地与消费者沟通、交换转化。提供顾客满意的产品,为顾客提供满意的售后服务,满足消费者个性化、多元化的要求,“以消费者为中心”的营销观念己成为企业制胜的法宝。

网络经济给服装业带来了新的机遇:基于信息平台的企业内部供应链管理系统,可以快速收集反馈信息;服装市场通过虚拟空间迅速扩大,虚拟服装、虚拟面料、虚拟模特的出现,将极大地促进服装的销售;还可以完成电子商务广告、电子定单、网络交易,在建立起完善的银行监管系统以后还可以在网上完成电子支付,进行网上纳税。

总之,网络营销给服装业带来了翻天覆地的变化,国外的许多服装企业已开其先河,我们的服装公司、服装企业、服装商品也要把握这一机遇,不落后尘。

无庸质疑,网络营销将成为21世纪服装业发展的新趋势。

参考文献:

[1]孔祥梅 徐相阁:服装网络营销市场的现状及发展前景[J].商业时代,2008,(27)

[2]吴广顺:服装企业网络营销的发展分析[J].化纤与纺织技术,2006,(04)

[3]闫学玲 谢佳:谈我国服装网络营销[J].现代企业教育,2008,(22)

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3月10日，腾讯正式宣布入股京东商城，以2.14亿美元收购351，678，637股京东商城普通股，占京东商城15%的股权。在具体交易中，京东商城将有收购腾讯B2C平台QQ网购和C2C平台拍拍网的100%权益、物流人员和资产，以及易迅网的少数股权和购买易迅网剩余股权的权利。双方还将签署战略合作协议，包括腾讯将向京东商城提供微信和手机QQ客户端的一级入口位置及其他主要平台的支持，以助力后者在实物电商领域的发展。双方还将在在线支付服务方面进行合作，以提升顾客的网购体验。腾讯总裁刘炽平将加入京东商城集团董事会。据知情人透露，京东和腾讯双方高层最早接触发生在2013年1月华兴资本在香港举行的中国CEO年会上。2013年底，刘强东从美国回来后重启谈判。

点评：这笔交易能够让腾讯依托京东商城加快移动支付发展的步伐，也加强了京东IPO的说服力，是个双赢的买卖。有了腾讯的加入，国内电商市场格局必将步入新一轮调整期。

IBM罢工事件升级

3月10日，位于深圳福田的IBM系统集成（深圳）有限公司（以下简称“IBM STC”）罢工事件再次升级。该工厂工作人员称，IBM STC对外宣布与参与维权的20名员工解除劳动合同，不给予任何经济赔偿，并责令这些人立即交接离职。为抗议公司决定，员工们开始静坐示威。对于罢工的原因，组织者称是因为IBM出售这家公司给联想后，对员工开出解决方案时并未充分征询员工意见，且态度强硬，以致绝大多数员工对于未来的命运显得忐忑不安，并有部分员工理解为是一种变相裁员。还有员工称希望了解资方承诺的“员工的工资福利及劳动条件将与现有水平保持一致”，是否是建立在增加工作时间的基础上，但未获得回复。

点评：产业大幅洗牌，一些未能及时转型的外资企业并购引发的劳资纠纷的问题只会越来越普遍，而我国现行的相关法律尚未完善，员工利益将很难得到保障。

国际

英特尔收购智能手表制造商

美国科技博客TechCrunch援引消息人士的说法称，英特尔已收购智能手表制造商Basis Science，后者未来很可能将采用英特尔的传感器和芯片来开发产品。此前传闻称，Basis Science曾向苹果公司、Google、三星和微软兜售自己，当时计划以不到1亿美元出售。而根据消息人士说法，英特尔收购Basis Science的价格为1亿-1.5亿美元。英特尔正试图开拓可穿戴计算设备市场，已推出“夸克”嵌入式处理器和“Edison”智能芯片。三星和LG等主流硬件厂商推出了可穿戴计算设备，有消息称，Google也将推出Nexus品牌的此类产品。

点评：此前，许多移动设备都采用高通和德州仪器的芯片，收购Basis Science将有助于英特尔在移动设备市场的发展。

迪士尼裁员26%

2月21日，美国科技博客Re/code援引消息称，3月7日，迪士尼宣布对视频游戏和互联网部门裁员约700人，占其全球员工总数的26%。此外，该公司还将改变的广告战略。迪士尼互动总裁詹姆斯・皮塔罗曾表示：“我们的重点不只是利润率，而是可持续的利润率和延展性，所以要作出一些重大改变。”此前，迪士尼合并了旗下的移动游戏和社交游戏业务，并大规模收缩各种自主开发的游戏。在该部门的互联网业务中，迪士尼还将关闭和两个规模较小的网站。该公司的主要门户也将放弃横幅广告转而投放赞助广告。“我们不会退出任何业务，我们会寻求授权合作，从而保留很多创意。”皮塔罗说，“这是对移动的加倍下注，是为了更加关注最重要的核心业务。”

点评：《鳄鱼小顽皮爱洗澡》的辉煌已成过眼云烟，游戏市场的瞬息万变让巨头迪士尼也措手不及，最终屈服于市场压力。

热点人物关注

潘石屹：

SOHO中国董事长

关注理由：2月28日，SOHO中国宣布，将上海的SOHO海伦广场和SOHO静安广场及其权益全部出售给金融街控股股份有限公司，总交易金额为52.3亿元人民币。分析人士指出，SOHO此时抛售上海地产所获的盈利空间不高，并且与李嘉诚抛售陆家嘴上海东方汇金中心暗合，有紧跟后者收缩上海投资战线的意图。

朱骏：

第九城市董事长

关注理由：继年初退出足球圈后，3月3日，第九城市董事长朱骏以个人名义向旗下的中兴九城网络科技无锡有限公司注资。完成注资后，朱骏或将取得中兴九城约10%的股份，此次投资正在获取董事会批准。报道称，中兴九城网络科技无锡有限公司主营互联网电视业务。据第九城市财报显示，2012年下半年和2013年上半年业绩均出现较大幅度下滑。

比尔・盖茨：

微软创始人

关注理由：3月4日，《福布斯》的全球富豪榜显示，微软联合创始人、公司董事长比尔・盖茨（Bill Gates）以760亿美元的净资产重新夺回世界首富宝座。这是盖茨四年来首次超越墨西哥电信大亨卡洛斯・斯利姆（Carlos Slim），再次成为世界首富，而后者个人财富从前一年的730亿美元萎缩至720亿美元。值得一提的是，在过去20年间，盖茨有15年都稳坐于此。

宋中杰：

嘀嗒团CEO

关注理由：3月4日，嘀嗒团公告称将于2014年3月31日正式关闭团购业务，未来将转向新的业务模式。嘀嗒团由Google前中国区销售总经理宋中杰于2010年7月创立，曾先后获得IDG、KPCB、NEA、Greylock和北极光创投的投资，2013年初与维络城完成合并。

周小川：

中国人民银行行长

关注理由：3月4日，周小川在接受采访时明确表示，余额宝等金融产品肯定不会取缔，但是未来会有些政策会更完善。另据支付宝方面透露，支付宝归央行管，而天弘基金归证监会管。自余额宝去年6月上线以来，已经受到了各种监管43次，平均每6天一次。据天弘基金公布数据，余额宝用户总量已突破8100万，余额宝总规模已接近3500亿元。

彼得・奥本海默：

苹果公司CFO

关注理由：3月4日，苹果公司宣布高级副总裁兼CFO（首席财务官）彼得・奥本海默（Peter Oppenheimer）将于今年9月底退休。奥本海默在苹果公司任职18年，任内公司年营收从80亿美元增长到1710亿美元，奥本海默在苹果的财务工作中发挥重要作用。正值面临来自Google和三星压力时期，评论认为其离职将留下巨大空缺。

黛博拉・康拉德：

英特尔首席营销官

关注理由：3月5日，英特尔证实，公司首席营销官（CMO）黛博拉・康拉德（Deborah Conrad）将于下月离职，以寻求新的发展机会。康拉德在英特尔任职27年，2008年被任命为CMO。在此之前，她曾组建并领导了一支团队负责与苹果公司合作，这包括销售、营收和产品工程。康拉德还是英特尔基金会（Intel Foundation）和美国公益广告协会（Ad Council）董事会成员。

史蒂夫・鲍尔默：

微软前CEO

关注理由：3月5日，微软前CEO史蒂夫・鲍尔默（Steve Ballmer）在牛津大学赛德商学院发表演讲时承认，微软公司在过去10年内基本错过了移动市场的发展机遇。他坦承，“如果我们改变过去10年的发展模式，就将在当今的手机市场获得更加强势的地位。”鲍尔默还指出，微软要改变现状，就只能努力抓住下一波发展趋势。他还表示，收购诺基亚手机业务对微软的未来至关重要。

Android平台包揽97%恶意程序

美国安全公司F-Secure报告显示，2013年Android恶意程序的数量占全部移动恶意程序的97%，而2012年这一数字为79%。具体而言，Android恶意程序的数量从2012年的238个增至2013年的804个，其中包括已有恶意程序的变种和新的恶意程序。在2013年下半年，Android恶意程序出现最多的前十个国家中，沙特阿拉伯和印度检测到的Android恶意程序数量占全部恶意程序的75%。第三方应用商店是Android恶意程序泛滥的地方，国内排在前四位的Android应用商店安智、木蚂蚁、百度和优亿的恶意程序所占的比例已接近10%。恶意程序占比最低的是Google Play，仅为0.1%。F-Secure公司指出，“Google Play应用商店很可能及时删除了恶意程序，因此那里出现的恶意程序往往很短命。”

点评：对Google来说，这不失为一个好消息，将有利于其推广Google Play到更多市场上，从而提高Android平台开发者营收。

苹果车载信息平台CarPlay

近日，苹果公司宣布了iOS设备和车载信息娱乐系统相互融合的平台产品CarPlay。CarPlay将iOS设备和汽车实现了融合，用户只需要一根专用线缆连接iOS设备和车载信息娱乐系统，就可实现许多iPhone功能，包括Siri语音助理工具、音乐、运行特定的应用软件等。苹果将会对CarPlay支持运行的移动软件作出严格限制，在CarPlay平台时，苹果支持的外部应用软件和服务包括Spotify、Beats电台、iHeartRadio、Stitcher等。由于该平台采取封闭策略，Google地图将难以入驻。而在1月份的拉斯维加斯消费电子展（CES）上，Google已联合英伟达、奥迪、通用汽车、现代、本田等公司成立“开放汽车联盟”，该联盟也将会研发Android系统和车载系统的融合。

点评：双雄的平台之战愈演愈烈，而赢家无外乎都是美国人，国人仍在亦步亦趋。

《纽约时报》手机产品NYTNow

近日，《纽约时报》宣布将一全新手机定制新闻产品NYTNow，产品由专职的人工编辑来修改新闻，适合移动用户阅读。NYTNow负责人克利福德・莱维（Clifford Levy）表示，希望利用这款手机产品，吸引到“新一代的新闻订户”。另外一位编辑也称，希望这款产品成为“敲门砖”，让读者未来逐步过渡成为完整的订阅用户。据悉，这款产品将采取收费策略，用户每月需要支付8美元。这款客户端还将有一个“编辑推荐”的标签，将由《纽约时报》的编辑向手机读者推荐重要的新闻。另据透露，这款客户端的文章篇幅将短小精悍，突出图片新闻。此前，《纽约时报》的收费新闻模式已获得成功。

点评：内容永远为王，用户仍愿为高品质的新闻内容买单，《纽约时报》的成功或对国内同行有所启示。

移动游戏消费翻三番

据市场研究公司AppAnnie和IHS最新全球数据显示，2013年全球玩家在移动游戏应用方面的开支同比翻了3倍，达到160亿美元；而不含游戏应用的整体电子游戏消费则高达340亿美元。从地区分布来看，在2013年，游戏应用开支增长最多的地区为亚洲，其中日本和韩国的游戏应用开支分别增长了4.4倍和5.8倍，并且，游戏应用已经成为日本最主要的消费电子内容类型。

点评：手游市场上，诞生多少奇迹就会见证多少失落，笑到最后的可能只有游戏分发商了。

Instagram签订1亿美元交易

据美国权威的广告行业媒体《广告年代》报道，图片分享应用Instagram已经和全球广告业巨头奥姆尼康集团（Omnicom）签署了为期一年的广告合作协议，后者将为此支付1亿美元。奥姆尼康旗下拥有三家全球运作的广告公司BBDO、DDB、TBWA。这次合作，意味着Instagram的用户未来将会在手机上看到奥姆尼康的品牌图片广告。Instagram负责市场运作的总监吉姆・斯圭尔斯（Jim Squires）表示，这次合作并未改变Instagram在广告上的战略，即用户将会看到来自特定品牌的美观、高质量的图片和视频广告，这些品牌之前也曾长期和Instagram合作。Instagram此前宣布全球的活跃用户超过了1.5亿人，六成用户在美国以外地区，每天用户通过手机上传的照片数量为5500万张。Instagram最初的功能是手机拍照、滤镜，后来推出15秒钟的短视频分享功能。另据知情人士称，另外一家广告集团Publicis旗下的Starcom-MediaVest公司也在和Instagram谈判，希望成为广告业务的长期伙伴。

点评：以干净简洁著称的Instagram开始“变脸”，看来Facebook已经决定要加快Instagram商业化步伐。

平板电脑增速放缓

市场研究公司IDC预计，2014年平板电脑销量的年增长率可能会锐减到19.3%，而在2013年平板电脑销量的年增长率为51.6%。IDC公司称，平板电脑销量增长速度放缓的原因在于市场已逐渐成熟，价格趋于稳定，廉价平板电脑的销量开始下滑。前些年，平板电脑飞快的增长速度得益于众多不知名的制造商推出的廉价平板电脑。但是，这些平板电脑配置的处理器往往速度慢，Android版本也较旧。此外，大多数用户对于自己手头的平板电脑感到满意，“只有少数用户希望像进行升级换代。这对于增长率也会有一定的影响。”IDC公司的设备和显示器研究项目副总裁汤姆・麦内利（Tom Mainelli）说。IDC预计，平板电脑今年销量有望达2.609亿台，其中包括平板和笔记本电脑混搭产品。另据Gartner数据，2013年Android平板电脑占平板电脑市场61.9%的份额，销量达到了1.21亿台；而在2012年，它的市场份额和销量分别为45.8%和5330万台。苹果iPad的市场份额从52.8%下跌至36%，但销量从2012年的6150万台增加至2013年的7040万台。

点评：市场从野蛮疯长步入调整期，考验着制造商的智慧，谁能抓住“少量用户”的需求谁就能占据制高点。

Facebook重启F8大会

3月9日，Facebook宣布，该公司将于4月30日在旧金山设计广场（San Francisco Design Concourse）召开F8开发者大会。这是Facebook时隔三年之后重启F8开发者大会，也是该公司自IPO（首次公开招股）以来的首次F8开发者大会。Facebook承诺，此次大会将安排一整天让来自全球的1500多名移动和网页开发者参加技术会议，并参加亲手实验等活动。按照相关议程，2014年F8开发者大会将以上午的主题演讲拉开帷幕，之后还将包括开展最佳技术操作、讨论基础架构战略以及应用与游戏的广告技巧等环节。Facebook声称，将通过纯粹的开发者大会来“重返根源”。Facebook于2007年5月举办了首届F8大会，但在 2012年和2013年只是举办了多个小型活动。

点评：重启F8大会，又正值高价收购WhatsApp之际，憋屈了3年的Facebook和扎克伯格将带给业界一些惊喜。

全球移动支付达2230亿美元

据美国市场调研部门BI Intelligence的最新研究报告指出，2013年全球移动支付总量达到了2230亿美元，是全球信用卡和借记卡交易总额的四分之一。BI Intelligence指出，移动支付在近年来迎来爆发式增长的原因之一是许多电子商务交易都是经由平板电脑和智能手机完成，即便是在实体门店内，许多消费者也会选择通过扫描二维码、读卡器等方式完成交易。不过，美国没有在移动支付领域处于领先地位，2013年移动支付商业交易金额总量仅为该地区信用卡和借记卡交易总额的2%，远远落后于亚太和非洲等地区。BI Intelligence研究报告同时指出，过去五年内，美国移动支付的同比平均增长率已经达到了118%，移动支付领域在未来依旧有着巨大的发展空间。

点评：受惠于移动支付爆发，NFC、二维码、应用场景类等产业链相关公司也将迎来发展迅猛的时期。

国内

微信开放支付接口

3月4日，微信宣布自即日起向已通过认证的服务号开放支付接口，通过调用微信支付，服务号可为用户提供更便捷的支付消费体验。此前微信支付接口内测期间，易迅、微团购、友宝、海底捞、嘀嘀打车、大众点评等已经接入该功能。官方数据显示，接入半个月内，微信支付的日均交易由2笔增长到超过1000笔，日交易额从70多元增长到24万元，占店面销售额的11%。而为了保证支付安全性，微信支付宣布联合中国人民财产保险股份有限公司（PICC）推出100%全赔保障。用户若因使用微信支付而造成资金被盗等损失，将可获得PICC的全赔保障。

点评：全面开放支付接口将加快腾讯移动支付业务的拓展，加大与阿里巴巴集团正面竞争的实力。

当当网结盟1号店

3月5日，当当网与1号店宣布达成战略合作，相互入驻对方开放平台同时开设官方旗舰店，并于当日正式投入运营。其中，当当网在1号店的官方旗舰店以销售当当网自营图书品类为主。1号店在当当网开设旗舰店主要销售1号店自营部分具有优势的食品、饮料等。当当网CEO李国庆表示，电商“烧钱”边际作用越来越小，已到“良币驱逐劣币”时候，跨平台的精细运营，降低成本虚耗，将让电商的竞争更加有序，消费者受益，这是大趋势。1号店董事长于刚也称，当当网入驻将提升1号店商品丰富度、地域覆盖面。据当当网财报显示，2013年第四季度实现自2011年第一季度以来的首次盈利，净利为2170万元，盈利率达1.1%。

点评：从疯狂烧钱的价格战走向资源互补联合争胜，中国电商发展出现回归理性的苗头，着实令人欣喜。

中国超过美国成为世界最大网络零售市场

3月9日，商务部电子商务司副司长张佩东表示，2013年我国电子商务交易总额超过10万亿元，其中网络零售交易额大约为1.85万亿元，乐观估计已经超过美国，这意味着我国已成为世界上最大的网络零售市场。针对电商征税问题，张佩东透露相关部门正在积极研究对策。“依法纳税是每个公民和企业应尽的义务，《税法》对传统企业和电子商务企业是统一适用的。”他表示，以个人身份在淘宝等平台上经营的个人网店，由于没有工商注册，无实体店经营，经营数据、收支电子化，分布区域广，已经给“实体化”和“属地化”的监管部门工作带来巨大挑战。

点评：无规矩，不成方圆。只有制定相关法律才能规范各方行为，将网络消费者纳入保护范围，最终确保电子商务发展的良性化、规范化和有序化。

中国智能手机市场增速或放缓10%

过去两年间，智能手机在中国市场出货量增长近4倍，让中国成为了全球最大的智能手机市场。但根据IDC预计，2015年中国智能手机市场的年增长率将降至10%左右。IDC高级市场分析师卡兰吉特・科尔（Kiranjeet Kaur）表示，“就智能手机而言，中国市场正越来越成熟。”IDC称，中国拥有近10亿手机用户，其中大约40%使用智能手机，这意味着还有数亿中国人使用的是传统功能手机，但是他们不会立即完全升级至智能手机。IDC同时指出，印度、印度尼西亚和菲律宾等亚洲新兴市场未来数年的智能手机需求将会增长强劲。另据移动研究机构Mediacells预测，2014年，中国和印度两国的智能手机合并销量将达5亿部，比排名第三到第十一的9个国家的智能手机销量总和还要多。

点评：即使是增速放缓，庞大规模的中国市场也是手机制造商无法忽略的，竞争态势只会更加激烈。

联合利华并购沁园

3月9日，联合利华正式宣布，持股沁园集团55%的股份，成为沁园集团第一大股东。联合利华全球首席执行官波尔曼表示：“该投资是联合利华在中国十几年来最大的并购项目，交易将使联合利华的净水业务扩大一倍。”2013年9月，联合利华在中国市场推广旗下净水器品牌净水宝，但因联合利华一直做日化与食品领域，毫无小家电运营经验而饱受质疑。1998年成立的沁园集团是世界上第一台饮水机专用净水器和世界上第一台无热胆速热饮水机的发明和制造厂家，其家用净水产品年销售额约12亿元，与美的、安吉尔在中国净水器市场上呈三足鼎立的局势。据悉，联合利华净水宝在华推广时的目标为，到2020年该产品在中国的消费者达2500万至5000万人，约占四成份额。持股沁园集团股份之后，联合利华北亚区副总裁曾锡文表示，联合利华的目标是让净水器的销售额占到中国市场的10%。

点评：考虑到沁园集团净水产品位列国内净水器品牌三甲，联合利华入股后，国内相关行业格局可能会发生改变。

巨人网络突击手游

3月10日，巨人网络确认已经成立了一家手游发行公司出击手游业务，巨人网络总裁纪学锋兼任总裁，徐博出任副总裁。徐博是巨人宣布推出“手游108好汉招聘计划”后收获的一员大将，该计划旨在面向全国范围网罗优秀手游人才。公开信息显示，徐博拥有近十年游戏运营、制作经验，此前任上海美峰副总裁，负责市场、运营、商务等业务，兼任游戏制作人，其主导的手游《君王2》曾在国内畅销榜排名前三，日文版在免费榜排名第一，韩文版在韩国iPad畅销榜第一。今年春节后，巨人网络把手游业务提到全新高度，公司CEO刘伟、总裁纪学锋在发给公司全部员工的邮件中呼吁“别错过手游的增长机会”，创始人史玉柱更在公司年会中公开鼓励“公司小年轻们到手游研发平台创业”。另据纪学锋表示，该公司将不局限巨人自研手游产品，国内及海外游戏都会涉及。自研方面，巨人已有接近两百人的团队，同时在推进小型研发团队并购，“年内也会考虑成熟手游公司的并购”。分成模式将遵循三七比的趋势，个别产品会有调整。2013年6月，巨人网络与韩国游戏运营商Ntreev签署合作协议，未来双方就手游研发和运营将启动全面合作。

点评：以私有化为契机，巨人网络能够更灵活地调整战略发展方向，减轻对端游依赖，全面出击手游业务。而这也意味着中小团队生存将受到更大挑战。市场已加快进入“巨头”来了的红海时代。

华谊嘉信或收购好耶

多方消息显示，网络广告服务商好耶正在与本土上市营销服务公司华谊嘉信谈判收购事宜，或已接近达成协议。有知情人士称，好耶不会整体出售，而是会分拆旗下业务，即出售好耶业务部分整合营销事业部，好耶产品部门效果营销事业部会否出售不得而知。美国投资机构银湖投资集团（Silver Lake）在2010年从好耶前控制方分众传媒手中接盘，成为好耶掌控者。根据知情人士所述，好耶与华谊嘉信的接洽两个月前已开始。当前国内互联网行业投资并购火爆，对方给出的价钱也很高，银湖此时将好耶出售可以卖出一个好价钱。好耶CEO王汉华透露，公司与其他机构一直有接洽，投资人有任何选择，也需要投资回报。2013年11月，华谊嘉信因“重大资产重组”而停牌，之后数次发出延期复牌公告。分析人士指出，这显示谈判并非一帆风顺。

点评：经过人才流失、业务增长、遭遇瓶颈和多次冲击IPO失败，出售好耶不过是实现股东套现的另一个把戏。