市场调查调研范文

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进行市场调查；首先要明确市场调查的目标，按照企业的不同需要，市场调查的目标有所不同，企业＄使经营战略时，必须调查宏观市场环境的发展变化趋势，尤其要调查所处行业未来的发展状况；企业制度市场营销策略时，要调查市场需求状况，市场竞争状况，消费者购买行为和营销要素情况；当企业在经营中碰到了题目，这时应针对存在的题目和产生的原因进行市场调查。

二、设计调查方案

一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容：

1．调查自的要求

根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。例如，本次市场调查的目的是了解某产品的消费者购买行为和消费偏好情况等。

2．调查对象

市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商，零售商和批发商为经销调查产品的商家，消费者一般为使用该产品的消费群体。在以消费者为调查对象时，要留意到有时某一产品的购买者和使用者不一致，如对婴儿食品的调查，其调查对象应为孩子的母亲。此外还应留意到一些产品的消费对象主要针对某一特定消费群体或侧重于某一消费群体，这时调查对象应留意选择产品的主要消费群体，如对于化妆品，调查对象主要选择女性；对于酒类产品，其调查对象主要为男性。

3．调查内容

调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，可根据市场调查的目的确定具体的调查内容。如调查消费者行为时，可按消费者购买、使用，使用后评价三个方面列出调查的具体内容项目。调查内容的确定要全面、具体，条理清楚、简练，避免面面俱到，内容过多，过于繁琐，避免把与调查自的无关的内容列进其中。

4．调查表

调查表是市场调查的基本工具，调查表的设计质量直接影响到市场调查的质量。设计调查表要留意以下几点（1）调查表的设计要与调查主题密切相关，重点突出，避免可有可无的题目；（2）调查表中的题目要轻易让被调查者接受，避免出现被调查者不愿回答、或令被调查者难堪的题目；（3）调查表中的题目次序要条理清楚，顺理成章，符合逻辑顺序，一般可遵循轻易回答的题目放在前面，较难回答的题目放在中间，敏感性题目放在最后；封闭式题目在前，开放式题目在后；（4）调查表的内容要简明、尽量使用简单、直接、天偏见的词汇，保证被调查者能在较短的时间内完成调查表。

5．调查地区范围

调查地区范围应与企业产品销售范围相一致，当在某一城市做市场调查时，调查范围应为整个城市；但由于调查样本数目有限，调查范围不可能遍及城市的每一个地方，一般可根据城市的人口分布情况，主要考虑人日特征中收进、文化程度等因素，在城市中规定若干个小范围调查区域，划分原则是使各区域内的综合情况与城市的总体情况分布一致，将总样本按比例分配到各个区域，在各个区域内实施访问调查。这样可相对缩小调查范围，减少实地访问工作量，进步调查工作效率，减少用度。

6．样本的抽取

调查样本要在调查对象中抽取，由于调查对象分布范围较广，应制定一个抽样方案，以保证抽取的样本能反映总体情况。样本的抽取数目可根据市场调查的正确程度的要求确定，市场调查结果正确度要求愈高，抽取样本数目应愈多，但调查用度也愈高，一般可根据市场调查结果的用途情况确定适宜的样本数目。实际市场调查中，在一个中等以上规模城市进行市场调查的样本数目，按调查项目的要求不同，可选择200～1000个样本，样本的抽取可采用统计学中的抽样方法。具体抽样时，要留意对抽取样本的人口特征因素的控制，以保证抽取样本的人口特征分布与调查对象总体的人口特征分布相一致。

7．资料的收集和整理方法

市场调查中，常用的资料收集方法有调查法、观察法和实验法，一般来说，前一种方法适宜于描述性研究，后两种方法适宜于探测性研究。企业做市场调查时，采用调查法较为普遍，调查法又可分为面谈法．电话调查法、邮寄法．留置法等。这几种调查方法各有其优缺点，适用于不同的调查场合，企业可根据实际调研项目的要求来选择。资料的整理方法一般可采用统计学中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地对调查表进行统计处理，获得大量的统计数据。

三、制定调查工作计划

1．组织领导及职员配备

建立市场调查项目的组织领导机构，可由企业的市场部、或企划部来负责调查项目的组织领导工作，针对调查项日成立市场调查小组，负责项目的具体组织实施工作。

2．访问员的招聘及培训

访问职员可从高校中的经济治理类专业的大学生中招聘，根据调查项目中完玉成部问卷实地访问的时间来确定每个访问员1天可完成的问卷数目，核定儒招聘访问员的人数。对访问员须进行必要的培训；培训内容包括；（1）访问调查的基本方法和技巧；（2）调查产品的基本情况；（3）实地调查的工作计划；（4）调查的要求及要留意的事项。

3．工作进度

将市场调查项目整个进行过程安排一个时间表，确定各阶段的工作内容及所需时间。市场调查包括以下几个阶段（1）调查工作的预备阶级，包括调查表的设计、抽取样本、访问员的招聘及培训等；（2）实地调查阶段；（3）问卷的统计处理。分析阶段；（4）撰写调查报告阶段。

4.用度预算

市场调查的用度预算主要有调查表设计印刷费；访问员培训费；访问员劳务费礼品费；调查表统计处理用度等。企业应核定市场调查过程中将发生的各项用度支出，公道确定市场调查总的用度预算。

四、组织实地调查

市场调查的各项预备工作完成后，开始进行问卷的实地调查工作，组织实地调查要做好两方面工作。

1．做好实地调查的组织领导工作

实地调查是一项较为复杂繁琐的工作。要按照事先规定的调查区域确定每个区域调查样本的数目，访问员的人数，每位访问员应访问样本的数目及访问路线，每个调查区域配备一名督导职员；明确调查职员及访问职员的工作任务和工作职责，做到工作任务落实到位，工作目标．责任明确。当需要对调查样本某些特征进行控制时，要分解到每个访问员，例如，某调查项目，调查样本地1000进，要求调查男性600人，女性400人，调查对象的男女比例为3：2，则要求每个访问员所调查样本的男、女比例都应控制为3：2，从而保证对总样本中男、女比例的控制。

2．好实地调查的协调、控制工作

调查组织职员要及时把握实地调查的工作进度完成情况，协调好各个访问员间的工作进度；要及时了解访问员在访问中碰到的题目，帮助解决，对于调查中碰到的共性题目，提出同一的解决办、法。要做到天天访问调查结束后，访问员首先对填写的问卷进行自查，然后由督导员对问卷进行检查，找出存在的题目，以便在后面的调查中及时改进。

五、调查资料的整理和分析

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[中图分类号] F713.5 [文献标识码] A

进入21世纪以来，随着中国经济的飞速发展，综合国力的不断增强，国际贸易发展的风驰电掣，会展经济随之迅速成为中国经济的新亮点，在中国经济舞台上扮演着越来越重要的角色，正逐渐步入产业升级的关键历史时期。

苏州经贸职业技术学院为了会展专业学生的发展，在2010年由省教育厅直接拨款建设“省级旅游与会展实训基地”。实训基地的建设为课程的开发提供了良好的课程实践场所。借助实践基地，本着务实的原则，带领学生开展校园展会市场调查研究。在项目研究中，我们主要针对经贸学院大学生对校园展览的认识及校园展会存在的问题和发展方向进行调研，从中找到相关的解决办法，为专业能力的提升打下了一定的基础，不但提高了专业能力，而且对我们的整体素质的提升也有了非常意义，受益匪浅。

在市场调研过程中，我们着眼对大学生看待校园展会进行调查，本次调查共发放300份，收回270份，有效率90%。调查者覆盖全院，为了更加深入到学生中了解情况，我们在发放调查问卷的同时，还对一些同学进行了较为深入的访谈。本次调查在一定程度上反映了当代大学生对校园展会的真实情况和看法。

一、调查的主要内容

1.调查目的

由于展会的广泛化与大众化，展览的形式与地址也越来越多样化，校园展会应运而生。为了能够更好更和谐的开办大学生们心仪的展会，使校园生活更加丰富多彩，让校园展会真正的运作起来，我们项目组针对学院学生展开了对校园展会认识的调研。

2.调查对象

本次调查涉及经贸学院各个年级，不同系人员。

3.调查内容

主要就大学生对校园展会的看法与感受出了21道选择题和2道问答题，并且采取当场收回的方式。总共发放问卷300份，收回问卷270份，其中有效问卷270份，有效率90%，可见同学们对此问题的兴趣程度之高。

二、调查结果与分析

1.在调查大学生是否做观众参加过校园展会中，发现67%以上的人参加过，不到33%的人没有参加。相差较大，看来大多数人还是参加过校园展会的。

2.在你最希望在什么时候看到校园展会中，34%的人选择节假日前后，20%的人选择周末，46%的人选择工作日。看来同学们还是比较希望在工作日中参加展会的。

3.在调查展会在什么季节举办中，180人选择春季，61人选择夏季，23人选择秋季，而冬季只有6人，由此可见同学们还是希望在春季办展或参加展会，而冬季似乎成为一个让人遗忘的季节了。

4.在办展天数中，59%的人选择3天，21%的人选择5天，20%的人选择了7天，看来大学生还是很响应社会主流选择了3天，不过选择5天和7天所占得人数也不少。在办展周期中，33%的人选择一个礼拜一次，20%的人选择两个礼拜，人数最多的是47%的人选择一个月，所以在考虑办展时间和周期时还是要谨慎考虑一下。

5.在是否知道校园展会实训基地中，69%的人选择知道，仍有31%的人不知道，看来知道的同学基本都是去过的。因此还需要大力宣传一下我们的实训基地。

6.在对实训室展位数量的调查中，80%的人觉得七个展位正好，7%的人觉得太多，13%的人觉得少了。从调查结果上就可以明显的看出实训基地的展位数量还是很合理的。在对展馆的基础设施评价上，27%的人觉得基本符合办展需要，67%的人觉得一般，6%的人觉得不满足需求。看来我们的实训基地的设施还有待完善。

7.在调查从何种宣传方式得知校园展会时，11%的人反映从网络宣传得知，8%的人反映从宣传单页得知，53%的人反映是从户外宣传标语知晓，27%的人是从同学的宣传中得知。综上所述，在举办校园展会时户外的宣传是非常有必要的。

8.在及是否愿意成为参展商时，54%的人表示愿意，46%的人表示不愿意。在调查参展商的来源时，27%的人认为可以是在校师生，54%的人认为可以从校外商家中寻找，19%的人认为可以校企合作。看来把校外商家作为展商拉进经贸校园还是很受欢迎的。

9.在调查校园展会是否应该邀请校外观众时，45%的人选择了是，22%的人选择了否，33%的人选择了无所谓。

10.在调查希望在校园看到的展会类型时，47%的人选择了日用品类，34%的人选择了服饰类，41%的人选择了科技类，60%的人选择了食品类，艺术文化类也达到了55%，47%的人选择了时尚类，40%的人选择了创新类。综上所述，在我们经贸这一类文科院校文化与食品类的展会是有前景的。

11.在调查校园展会期间的同期活动时，87%的人选择了明星进校园，34%的人选择了展会的专题性讲座，40%的人希望看到有企业成功人士座谈会，47%的人希望看到一些校园社团的展示。看来在大学这样一个年轻人集聚的地方举办校园展会依靠明星的力量聚拢人气是很有必要的。

12.对于会展专业的学生而言，举办校园展会是一个理论与实践相结合的好机会，也是锻炼个人能力与组织协调的一种方式，对于毕业走上工作岗位也是有极大帮助的。在调查展会是否需要老师参与时，40%的人认为老师应与学生共同参与，13%的人觉得不需要，应该学生自主进行，47%的人认为老师只负责指导不参与举办。

13.在问及参观校园展会关注的信息时，20%的人选择了看展会的运营方式，13%的人会关注展商的销售方式，可以看出更多的人注重价格以及质量占这一比重的有67%。

14.在调查参加校园展会的收获时，位列前4的分别是扩展视野、丰富校园生活、购物方便、培养消费观念。

15.会展行业属于服务业，服务质量的优劣决定着一个行业的发展前景。在调查展会服务满意度时，27%的人对展会期间服务表示满意，67%的人表示一般，6%的人不满意展会期间的服务。看来校园展会的服务质量还有待提高，距离大众满意展会还有一段距离。

16.在调查校园展会的发展前景时，67%的人认为很有发展前景，27%的人认为一般，6%的人认为不容乐观。

三、校园展会的发展对策

1.展会的策划与校园生活相吻合

一个成功展会的衡量标准主要来自于参展商和观众的满意度。在调研中，校园展会的类型大多围绕生活和文化两个元素构成的。比如在新生入校时，我们举办了“大学生电子信息展”；接下来分别举办了“经贸学院社团风采展”、“我的家乡-摄影书画展”、“大学生服装展”、“大学生生活用品展”等等。这些展会都是在得到调研数据后策划的校园展会，展会的举办也取得了一定的成功。

2.加大校园展会的宣传推广力度

在调研中，我们发现展会的宣传是重要工作内容。“酒香也怕巷子深”，展会能得到认可，也要让人能全面了解才行。在办展的过程中，启动了多种宣传模式，比如利用校园广播站，在展会举办的不同时间节点进行宣传。利用微信、QQ群、微博等互联网络中，展会的相关信息。开展的前期，让校园展会志愿者走进食堂、宿舍、教室等学生学习和生活的场所进行宣传。

3.结合专业建立合理的会展服务队伍

校园展会的运作过程中，需要大量的人员参与，主要从事展会策划、宣传、展前、展中及展后客户跟踪服务等工作。只有良好的合作，才能事半功倍。在调查中，很多观众重视展会服务项目和效果。由于工作的专业性突出，在展会中会出现一些问题，大多数观众认为校园展会服务和效果一般，如果不改进，长此以往，校园展会就会失去观众，没有观众的舞台，自然也不会有生命力，也就不能谈及发展。通过调研，项目组采用了校园展会志愿者工程，在新生入校时，通过宣传等手段，让感兴趣的学生加入团队，由老队员传帮带的模式让其入门。项目组分工明确，各尽其责，形成良好的项目团队。在项目运行中，不断地给新队友参与实际工作的机会，让他们成为项目运作中不可或缺的成员，有了归属感，团队合作就更紧密，工作自然就更有效。另外，教师的监督和指导工作也必不可少。举办各种展会前，都要将策划书与指导老师进行交流，得到指导教师的引导。

4.校园展会与学院活动同步

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    一、市场统计调查的意义

    1、狭义的统计调查

    狭义的市场统计调查就是指以商品本身的消费者为对象,用科学方法收集消费者购买以及使用商品的事实、意见、动机等有关资料,并予以分析研究的手段。

    对于房地产市场,例行而重要的市场调查就是公开的个案现场做调查,并收集资料进行销售及售后情况的总结和分析。

    所谓“消费者购买以及使用商品的事实”是指调查房屋的销售率,购买客户的来源分布、购买时间、规划偏好以及面积偏好等事实资料。

    所谓“消费者购买商品的动机以及使用商品的意见”是指调查、了解购房者购买该房屋的原因是居住、还是投资,对该房屋的满意程度如何,包括价格、建材、格局、地点以及环境等的反应资料。

    2、广义的市场调查

    广义的市场调查,其调查对象,除了消费者,还包括所有一切市场上的营销活动。即以科学的方法收集商品从生产者转移到消费者间的一切与市场营销有关的问题资料,并予以分析研究的方法。

    对于房地产市场,除了进行公开个案市场的调查、研究之外,还包括公司营销手段的具体执行情况,目标市场状况,消费者购买动机、倾向、决策等心理过程的分析,以及广告策略在目标市场中的反应和收效如何。

    收集并充分研究所收集到的资料,就能够知道公司营销计划的执行情况,以及公司的经营业绩。这样,就能够随时纠正营销过程中的偏差,保证公司在正常的市场轨道中顺利地运转下去。

    二.市场统计调查在房地产行业中的应用

    1、前期

    这一阶段的统计调查结果主要应用于公司的投资方向决策。此阶段涉及的统计调查方向相对比较宏观,主要有:

    (1)宏观经济信息——包括政策法规、房地产经济指数、城市规划、区域人口特征、基础设施等基本状况等。通过对宏观市场信息的分析,了解房地产市场的现状及动态。

    相关市场信息——包括金融市场、业界动态等与房地产有直接与潜在关系的信息,以推论房地产市场发展前景。

    (2)房地产产品统计调查

    在售楼盘资料统计——包括本地所有的房地产项目数据库资料,可进行市场供应量、价格、户型特点、装修情况、新技术、新工艺、新材料的使用情况等各方面的统计分析。

    区域市场统计分析——根据数据库资料对特定区域市场进行定量分析,研究典型个案,对区域市场特点进行分析。楼盘汇总分析——阶段性对楼盘进行统计分析,追踪市场发展方向。

    (3)消费需求趋势统计调查

    主要针对消费者对某类房地产的总需求量以及房地产需求的发展趋势研究。主要包括需求动机、购买行为以及需求影响因素的统计调查,这些调查结果将作为开发商把握需求动态的依据,并以此开发出新的产品,并不针对于某一个特定楼盘项目。

    2、中期

    开发商在购置土地之后,需要进行相应的项目开发。此阶段开发商的主要工作环节包括:具体的项目定位、项目规划与设计、项目的建设、项目的推广与销售。

    (1)项目定位统计调查

    考虑具体楼盘项目所处的区域,通过对消费者置业消费需求的统计调查,结合周边竞争项目和区位特征的调查,对特定区域内的将建楼盘进行准确的定位。

    (2)消费需求统计调查

    通过统计调查了解消费者对特定区域楼盘的需求细节、消费动机、消费行为与习惯、决策过程、媒体消费习惯,结合其家庭背景资料、置业阶段与用途、家庭的生活形态以及事业发展形态进行市场细分,并确定各细分市场的规模。

    (3)竞争楼盘统计调查

    了解特定区域内竞争楼盘,尤其是明星楼盘的销售状况、主要卖点、吸引消费者的主要因素,为特定将建楼盘的定位提供参考依据。

    (4)产品测试统计调查

    在项目定位之后,目标消费人群趋于明朗,该阶段的市场统计调查应当侧重于项目细节方面的研究,针对特定将建楼盘,依据设计结果对楼盘的各指标分别进行。具体的调查内容主要包括:1社区配套设施与功能需求测试;2、建筑类型与容积率之间的匹配关系;3、房屋格局/面积与各功能区的使用习惯;4、对装修的意见与个性化实施;5、朝向/采光与居室功能之间的关系;6、特定需求的价格定位研究等等。

    3、后期

    (1)楼盘媒体宣传统计分析

    对本地在售项目进行主要媒体的广告投放量统计,可进行楼盘卖点、营销策划活动等市场营销方面的资料收集,可根据资料进行媒体投放及营销方式分析,同时作为竞争研究的有力补充。

    (2)销售现场统计调查

    主要实现市场推广手段效果的评价研究。在楼盘的预售与公开发售阶段,将会有数量众多的、不同性质的消费者到销售现场关注开发商的产品。通过对现场的了解、意向购房人群的调查、对销售阶段的媒体策略、销售策略调整提供参考依据。其中主要涉及的研究方向主要有:1、特定楼盘信息的来源以及最主要的影响渠道;2、看房者所处购房的阶段,以及看房行为与习惯;3、楼盘评价以及与竞争产品对比;4、对销售中心以及人员的评价;5、看房满意度调查等等。

    (3)销售监测统计调查

    随时对销售现场的潜在消费者,以及来电咨询的消费者收集相关的信息,并定期进行必要的回访,同时进行有效的统计分析,开发商将能准确地掌握客户的反馈信息,销售成功状况、销售周期等重要数据,通过纠正不理想的工作内容,减少客户的流失。

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中图分类号：F27

文献标识码：A

文章编号：16723198（2015）23007201

1 统计软件的发展现状

统计软件可分为广义和狭义的界定。在广义层面，统计软件指能帮助研究者实现统计分析功能的软件。在狭义层面，统计软件指的是能实现统计分析、研究设计以及统计模型的系统化解决方案。统计软件作为计算机软件的一种，兼具了统计学和软件科学两方面的发展特点。统计软件从最初的三架马车――SAS、SPLUS和SPSS发展到了如今的群雄逐鹿状态。诸如Stata软件、R软件、JMP、Minitab等统计软件也逐渐进入了市场调查研究领域，并占据了一定的市场份额。虽然统计软件的市场竞争日渐激烈化，但SAS软件在市场调查研究中的霸主地位仍很难被撼动。SAS软件本身的容量庞大，安装包接近10G之巨，包含内容也非常丰富。它是一套完整的统计系统，将数据存取、管理、分析和统计等系列功能囊括一体。SAS软件提供了全面的统计分析模块，横跨自然科学和社会科学所需。SAS在软件构架方面和大多数统计软件类似，采用了模块安装的方式，可供用户灵活选择。其中，SAS BASE作为整套系统的核心模块，承担着软件基本模式设置、数据管理，程序语言处理，调用其他模块的基础工作。而SAS的其他统计模块，使用者可以根据需求自主选择。虽然SAS“大而全”的开发策略使其成为统计软件市场的霸主，但是由于其限时高价的授权机制，也使中小型市场调查研究机构很难承受。反之，SPSS则成为了中小市场调查研究结构的另一个选择。SPSS从20世纪60年代末在DOS系统上研发后，其服务宗旨一直在变化。该软件最初名称为社会科学统计软件包，意在为社会科学提供一套方便易用的统计解决方案。而后软件改名为统计解决方案服务软件，进而将软件的服务主旨拓展到了所有统计学所能够覆盖的范围中。在2009年，SPSS公司再次将软件更名为PASW，旨在强调软件的预测分析功能。目前在该软件被SPSS收购后又一次地重新更名为SPSS，并成为IBM信息管理产品线下的品牌之一。显然，随着外在环境的变化与更迭，统计软件也呈现出对应的特点。特别是，在大据时代的今天，统计软件更是表现出了独特的发展趋势。

2 统计软件的发展趋势

第一，从复杂到简单。统计软件作为分析工具的一种，使市场调查研究者能迅速准确地获得研究结果。同时，通过统计软件还可以使研究者在不关注统计模型和统计参数的前提下直接面对统计结果。但是，现有统计软件在运行中并不能真正做到简单和易用。比如，一些市场调研人员在面对全菜单化操作的SPSS软件时，仍然觉得复杂、晦涩，并感到无法理解对话框之间的逻辑关系。这种情况在SAS和R的语言编程环境中表现更明显。由于SAS和R语言需要依靠特定的程序语言来调用相应模块，并依据语言逻辑判断和参数来调整统计结果，无疑增加了市场调研人员操作统计软件的难度。但是，Web3.0时代的到来，如此复杂的情景将得到改变。其中，直接自然的语言输入将作为新的人机交互的模式，取代传统复杂的图形人机交互模式。显然，从人类中心主义角度出发，这是软件和互联网发展的必然趋势。统计软件的发展也必然符合这一趋势，化繁为简地使市场调查人员无需在统计理论和编程语言上做无用功。

第二，从商用到开源。传统统计软件多为商业软件，通常使用许可授权的售卖方式。作为商品而言，统计软件能够带给市场调查研究人员直接经济收益，因此这种售卖方式并无问题。但是，从时代的发展特点看，如此形式便有些不合时宜了。毕竟，随着软件开发的演变和开源社区力量的增强，越来越多的市场调研人员需求有能够公开、透明源代码的统计软件。同时，统计软件也需要能响应敏捷开发的需求，通过快速迭代方式响应市场调研的多变需求。然而，现行商业统计软件瀑布式的开发机制使其数月甚至数年才能给消费者，无法迅速地和消费者形成有效互动。而R语言的出现则改变了传统商业统计软件的弊端。它作为开源语言公开了源代码，用户有权了解软件背后的算法。此外，它还有效利用了开源社区的智慧，可快速对最新统计模型做出反应。因此，从商用转向开源也是未来统计软件发展的趋势。

第三，从软件到服务。大数据时代的到来，使云计算技术成为软件开发的主流。大多数的软件制造商愈发认可“软件即服务”（SaaS）的商业模式。这一模式使原本只能运行在PC上的软件具有了更宽广的适用范围。其中，未来软件将完全脱离本地电脑，全部运行在云上。这种基于云的运行模式，将确保用户能在任意时间通过任何终端运行软件，不再受到运行环境限制。这为保证提升市场调研的执行效率和适用范围提供了必要的铺垫。

参考文献