电子商务的调查问卷范文

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1.调查方法和对象

1.1调查对象

本次调查对象的选择采取随机选取的方式。

1.2调查方法

通过对调查问卷的填写和反馈，实现调查目的。

1.3调查时间

2014年9月1日至9月30日。

1.4调查范围

本次调查问卷的发放和回收，主要采取两种方式。一种是实地调查，在人群密集处随机发放纸质调查问卷，请调查对象现场填写和反馈。另一种是利用网络调查平台，和回收调查问卷。两种调查方式相结合，使本次调查达到了覆盖范围较广，形式多样的效果。同时以不记名方式填答，保证了答卷结果的真实性。

本次调查发放调查问卷1000份，去除无效问卷146份，共回收有效问卷854份，回收率为85.4%。调查问卷回收后，对相关数据进行详细地统计和汇总，并做出分析。

2.调查数据分析

本次调查主要包含三个内容：一是公众对个人信息及其安全的认识；二是公众对电子商务及其安全的认识；三是公众对电子商务中信息安全的态度。

2.1公众对个人信息及其安全的认识方面

在公众对个人信息安全的关注度上，“一般关注”所占比例略高于“非常关注”，两者所占比例均达到40%以上，“不关注”所占比例很小。调查情况与“非常关注”比例应高于“一般关注”的理想状态相比，存在一定差距。在获取他人个人信息的渠道方面，“各种业务的办理”所占比例最高，其次是“自愿告知”、“聊天交友”。这说明公众透露自己的个人信息大多是出于实际需要或个人意愿，“自愿告知”和“聊天交友”所占比例均高于理想状态。这说明调查对象对个人信息安全普遍有较为充分和准确的认识，对待个人信息的基本态度是正确的，但对个人信息安全的关注还没有达到应有的高度。主要表现为大部分人对个人信息安全的关注程度不够高，还有相当一部分个人信息是主动泄露的。因此，为提高公众对个人信息安全的认识，有必要借助各类媒体进行宣传教育，提高公众对个人信息的重视程度，增强保护意识，防止因主观原因造成的信息泄漏。

2.2公众对电子商务及其安全的认识方面

与实体交易相比，在对电子商务的信任程度上，调查对象表示“一般信任”的接近80%，“非常信任”和“非常不信任”的比例相当，在10%左右；在电子商务的安全性的考虑上，大部分调查对象“比较关注”，但也有相当一部分调查对象表示“一般不会考虑”。以上结果表明，公众对目前的电子商务安全状况还不是十分满意，只是基本接受。有相当一部分调查对象“一般不会考虑”电子商务的安全性说明，公众在信息技术方面普遍存在知识欠缺的情况，对电子商务安全性的认识不足，容易造成盲目信赖或跟风。在使用电子商务时会否考虑采取安全措施方面，“经常采取”的所比例最大，接近40%，其次是“一般不会采取”的接近30%，“必须采取”和“没考虑过”的分别占20%和10%左右。这说明，公众有意愿采取安全措施，抵御电子商务中存在的安全风险，但是，实际采取的比例并不高。这主要受限于公众的信息技术素养和能力不足，还有相当一部分人有意愿采取安全措施，但自己又缺乏这方面的能力，只能坐以待毙。这组数据表明在电子商务及其安全性上：一方面，无论电子商务的安全现状，还是公众对电子商务安全问题的认知，都存在很大的不足。另一方面，公众对电子商务及其安全性的认识还处于初级阶段，现在还比较幼稚，但正在不断成熟、发展，具有一定的改善趋势。

2.3对电子商务中信息安全的态度方面

针对第三个内容的调查结果显示，虽然超过70%的调查对象表面对电子商务中信息安全现状“基本满意”，但是，与此同时，认为“大部分已经泄漏，安全感明显降低”和“不是很多，还可以接受”的比例都超过了25%。这表明，电子商务中信息安全的现状不容乐观。大多数调查对象表示基本满意，并不能说明电子商务中信息安全现状真的可以满足实际需求，而是因为现状长期得不到改善，致使公众对这一问题的关注陷入麻木状态。所以，我国电子商务中的信息安全问题不容小视，个人信息的安全保障水平亟待提高，而单方面的改善是难以见效的。公众对提高电子商务信息安全水平的要求是迫切的，并且已经采取了相应的措施，但这些是远远不够的，要保障电子商务中个人信息的安全，必须采取多种措施，齐抓共管，国家、企业和个人共同努力，构建信息安全管理体系，才能全面消除安全隐患，建立一个健康安全的电子商务环境。

2.4改进建议

本次调查最后一题采取了开放式的答题模式，收集到了一部分公众对电子商务信息安全方面提出的建议。这些建议主要集中在：提高用户安全意识和能力；建立健全法律法规，完善规章制度；加强对从业机构和人员的管理和培训；提高安全保障技术水平四个方面上。通过本次调查，可以进一步总结出应对各种安全风险的有效措施，并提高措施的可行性和有效性。

2.5调查评价

为提高调查的效度[1]，本次调查采用了网络调查和实际调查两种调查方式，提高了抽取样本的随机性。网络调查的对象主要是经常上网的人群，而实际调查由于调查时间、地点和方式的不同，则具有更大的随机性。

为提高调查的信度[1]，本次调查抽取了的足够多的调查样本。大量的调查对象，扩大了调查的人群覆盖面；网络调查方式有效的避免了实地调查的地理局限性，而实地调查克服了网络调查真实度低的问题，二者相互弥补。

3.构建电子商务信息安全管理体系

基于问卷调查所得数据，有必要构建电子商务信息安全管理体系。信息安全管理体系是以实现全面保障电子商务中信息的安全为目标，通过完善政策法规和监督机制，配置精良设备，掌握核心技术，增加安全投入，强化培训和准入，配备精干力量，提高公众的自我保护能力等各种措施配合与协调，构建全方位高层次的保障体系，从根本上提高信息的安全管理水平。该体系可大体分为技术和管理两个方面。

3.1技术方面

3.1.1反病毒和安全扫描技术

通过病毒查杀和实时防御，可以及时清除已存在的病毒并防止新病毒植入，防止病毒对数据的破坏和窃取。安全扫描可以发现软件中存在的漏洞和“后门”程序，通过添加补丁，防止漏洞和“后门”程序被恶意利用，危及信息安全。

3.1.2防火墙和入侵检测技术

防火墙是软件和硬件的结合体，能根据安全策略对进出网络的数据行为及其流向实行控制，并保留日志，进行审计。入侵检测技术实时监控数据传输状况，并对数据访问请求进行甄别，能够及时拒绝、中断、抵御可疑的访问和传输行为。

3.1.3身份识别技术

密码作为使用最方便也最普遍的身份识别技术得到极为广泛地使用。为了加强身份识别技术的可靠性，密码常与生物技术、物理令牌等识别方式联合使用。[2]

3.1.4访问控制技术

主要用于控制用户、进程、计算机等对主体对系统资源或个人信息的访问。访问控制可以防止非法用户的入侵和合法用户的非法行为，有效防止信息被非法访问、窃取或篡改。

3.1.5数据加密技术

数据加密技术是在安全工程领域对数学知识的应用，达到对明文进行伪装处理，输出密文的作用。这样即使数据被窃取，非法入侵者得到的也只是一堆杂乱无章的无用信息。数据加密技术在使用中应以适用、高效为原则，选择功能适当、操作简便的，可以单独使用一种加密技术，也可以多种技术结合使用。

3.1.6设备及数据备份技术

设备备份为计算机及网络系统的关键设备配备冗余和备份，数据备份为重要数据提供备份，并具有恢复重要数据的功能。

3.1.7日志和审计

日志用于实时记录系统的主要运转情况，审计是在事后对日志进行分析研究。根据日志和审计报告，可以及时发现系统的异常状况，甄别可疑事件和可疑行为，并作出警报或采取必要的抵御措施。[3]

3.1.8推广使用国产软硬件

一是安全可控。国产产品是我国自主研发的成果，制造维护过程完全符合国家的相关安全标准，消除了“后门”程序、植入代码的危险。二是国产产品充分考虑我国国情，更适应我国电力供应状况及技术人员操作习惯，后期维护和保障水平高等。

3.2管理方面

3.2.1完善法律法规及相关政策

通过进一步完善立法，加强执法，提高制度的适用性和可操作性，健全监督机制，发展社会监督，才能促进信息安全工作的进步。也可借鉴他国经验，引入第三方评测机构，对收集和保有个人信息的企业的安全管理水平进行测评，为政府执法提供可靠依据，规范企业的信息保护行为。

3.2.2增加安全投入

企业在安全管理方面的支出要占到总支出的8%以上才能达到设备齐全，人员充足，制度规范的管理状态。大中型网站有必要配备专职安全工程师和隐私工程师，人员数量由网站的规模和访问流量决定。 [4]小型网站则可以将安全工作外包，由专业安全企业对网站的安全事务进行管理。

3.2.3强化培训和准入

对安全管理人才的培养，可以借鉴网络工程师及软件工程师的认证方式。同时，由于安全管理不同于其他技术工作，其对专业要求的强制性更高，标准更严，因此有必要借鉴会计从业的相关规定，采取准入制度，并打破职业资格终身制，定期对从业人员进行再教育和资格考核。

3.2.4提高自我保护能力

一方面，政府和电子商务企业，有责任和义务利用媒体等多种渠道开展宣传，使公众认识到信息安全的重要性。另一方面，要提高公众的信息技术素养和对个人信息的保护能力。一是指导公众掌握辨别不安全网站的基本方法，识别和抵御网络钓鱼、身份伪装、恶意传播病毒等不法行为；二是帮助公众掌握必要的安全保障手段，如安装杀毒软件、定期查杀病毒漏洞、维护计算机系统等，以保护信息存储和运行环境的安全。

【参考文献】

[1]Floyd J.Fowler.Improving Survey Questions：Design And Evaluation[M].USA： Sage Publications，Inc，1995：5.

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二、研究方法和建议

在参考国内外已有相关研究的基础上，自行设计和编制了一份旅游电子商务网站可用性评价的调查问卷（包括网络版和纸质版两种形式）。以杭州地区旅游行业为例，先选取杭州所辖的县级市旅游网作为评价对象，通过随机发放纸质调查问卷、开展网络调查和访谈等方式，获取有关数据后通过统计分析对原始数据进行处理，对调查问卷进行修改和完善。在此基础上，通过采用网络调查为主和随机发放纸质调查问卷、随机访谈为辅两者相结合的方式，在全市范围内开展杭州地区旅游电子商务网站的主要使用者（包括相关职能部门与企业内部员工、游客和普通访客等）对杭州地区旅游网站的可用行进行评价，找出杭州地区旅游网站当前在可用性方面存在的主要问题和不足之处。

然后选取杭州地区几个典型旅游电子商务网站作为评价对象，通过实验被试者操作杭州地区几个典型的旅游电子商务网站，通过设计典型的实验任务，获取操作者完成实验任务的反应时、差错率、心理负荷等生理与心理客观数据以及通过量表或问卷等形式获取实验被试者的主观满意度等主观数据，然后通过SPSS统计软件对数据进行处理，分析和得出影响旅游电子商务网站的可用性的主要因素。最后总结出一个关于实现一个高可用性的旅游行业电子商务门户网站应遵循的设计准则或指导原则。要使旅游网站具有高可用性，我们建议采取如下措施：

1.在网站规划、设计与实施等过程中，须坚持“以用户为中心”的理念，网站开发人员应多与旅游网站用户（包括各级旅游管理部分和相关企业内部人员以及广大游客等）进行沟通，充分了解他们的需求。

2.在实施与维护过程中，要高度重视网站的可用性评价工作，通过评价，可以发现网站在可用性方面存在的不足并加以改进，以提高用户使用网站的效率和对网站的主观满意度。

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一、引言

知识经济时代以互联网为代表的信息技术给旅游业带来了机遇和挑战，旅游业是电子商务最有发展潜力的领域。近些年来，在世界范围内，旅游网站的产生和发展，对传统旅游业在旅游咨询、旅游预订、旅游服务以及旅游反馈等诸方面的影响己日渐加深。旅游电子商务网站可以提供比较全面的，涉及食、住、行、游、购、娱等方面的网上旅游产品及服务，各旅游电子商务网站的建立对于旅游目的地在远程市场的旅游形象推广和产品推广起着非常重要的作用。旅游网站评估一直以来是旅游网站研究领域关注的热点问题,许多国内外专家和学者从不同的角度对它进行了探索和研究。从总体看来，目前国内对旅游网站的研究尚处于发展阶段，对旅游网站质的方面的研究比较普遍，但从量的角度对旅游网站进行探讨并不多见，尤其是缺乏对旅游网站可用性方面的研究。以往国外研究和实践证明可用性程度的高低对电子商务站点的成败有着重要的影响。可用性好的站点是以用户为中心，其信息的展示方式和信息结构符合用户的认知规律和行为习惯，操作界面人性化，外观引人，易于学习、易于完成任务、传达信息快速而准确，能给用户带来积极的操作感受和很高的满意度。目前对旅游网站评价研究中采用的方法较单一，大多采用问卷调查或专家打分法，其结论易受评分专家或调查取样的样本大小、用户特征（如年龄、性别、知识经验、性格特征、情绪状态）等因素影响。

二、研究方法和建议

在参考国内外已有相关研究的基础上，自行设计和编制了一份旅游电子商务网站可用性评价的调查问卷（包括网络版和纸质版两种形式）。以杭州地区旅游行业为例，先选取杭州所辖的县级市旅游网作为评价对象，通过随机发放纸质调查问卷、开展网络调查和访谈等方式，获取有关数据后通过统计分析对原始数据进行处理，对调查问卷进行修改和完善。在此基础上，通过采用网络调查为主和随机发放纸质调查问卷、随机访谈为辅两者相结合的方式，在全市范围内开展杭州地区旅游电子商务网站的主要使用者（包括相关职能部门与企业内部员工、游客和普通访客等）对杭州地区旅游网站的可用行进行评价，找出杭州地区旅游网站当前在可用性方面存在的主要问题和不足之处。

然后选取杭州地区几个典型旅游电子商务网站作为评价对象，通过实验被试者操作杭州地区几个典型的旅游电子商务网站，通过设计典型的实验任务，获取操作者完成实验任务的反应时、差错率、心理负荷等生理与心理客观数据以及通过量表或问卷等形式获取实验被试者的主观满意度等主观数据，然后通过SPSS统计软件对数据进行处理，分析和得出影响旅游电子商务网站的可用性的主要因素。最后总结出一个关于实现一个高可用性的旅游行业电子商务门户网站应遵循的设计准则或指导原则。要使旅游网站具有高可用性，我们建议采取如下措施：

1.在网站规划、设计与实施等过程中，须坚持“以用户为中心”的理念，网站开发人员应多与旅游网站用户（包括各级旅游管理部分和相关企业内部人员以及广大游客等）进行沟通，充分了解他们的需求。

2.在实施与维护过程中，要高度重视网站的可用性评价工作，通过评价，可以发现网站在可用性方面存在的不足并加以改进，以提高用户使用网站的效率和对网站的主观满意度。

3.评价过程中，除采用传统的调查问卷和网络调查外，最好结合实验评价方法，以克服评价结果易受取样的样本大小、用户特征（如年龄、知识经验、性格特征、情绪状态）等因素影响以及评价周期较长、成本较高等不足。

三、总结

通过采用问卷调查和实验研究等多种评价方法，我们研究了杭州地区旅游电子商务网站的可用性现状、存在的主要问题、影响杭州地区旅游电子商务网站的可用性主要因素、进一步提高其可用性的建议和对策等。研究结果将对杭州地区旅游网站设计、开发与评价提供一定的理论依据，并可为相关职能部门决策提供思路和参考。由于受人力与财力等因素限制，本次旅游网站仅仅选择杭州地区几个主要门户旅游电子商务网站作为评价对象，今后计划在浙江省甚至全国范围内展开旅游电子商务网站可用性评价研究，使研究结果更具有一般性和代表性。

参考文献:

[1]PaulRWilkinson.(2001).InformationandCommunicationTechnologiesinTourism.AnnalsofTourismResearch,28(4),1070～107

[2]陈薇:试论中国旅游电子商务发展现状和对策.常德师范学院学报(社会科学版)，2003，28(2):30～31

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一、电子商务专业的就业现状

在访谈中，学校的有关领导透露，连续几届电子商务专业的就业情况都不是很理想，就业率非常地低，每年的毕业生中只有10%的毕业生是从事有关电子商务方面的工作，剩下的都很难顺利地找到对口的工作，曾经有有关人士统计，我国登记在册的电子商务企业已达到1000多万家，其中大中型企业就有10万多家，初步估计，未来我国对电子商务人才的需求每年约20万人，而我国目前包括高校和各类培训机构每年输出的人才数量不到10万人。人才总量不足已成为制约我国电子商务发展的瓶颈。随着电子商务的快速发展，这些毕业生在进入人才市场时本应抢手，但事实却并非如此。在北京xx年的人才需求调查中，电子商务人才需求是排在第一位的。但近年来电子商务专业应届毕业生就业率仅为20%，而全国普通高校毕业生就业签约率已达47%，劳动和社会保障部部长郑斯林在京表示：劳动和社会保障部门力争xx年全国应届毕业生在9 月1日前平均就业率达到70％以上，很明显电子商务专业应届毕业生就业率远远低于全国大学生就业平均水平，更令人担忧的是，42.9%的电子商务专业非应届毕业生表示：虽然没有毕业，但是他们已经通过各种渠道了解到电子商务毕业生很难就业。电子商务专业的就业形势为非应届毕业生蒙上沉重的就业压力与心理负担，他们已经考虑辅修其它专业。如果不能扭转这种局面，未来中国电子商务人才将会出现短缺的局面。因此，整体上全国的电子商务专业的就业现状都不是理想的。

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世界上公认的工业、制造业大国――德国和日本，无不具有发达的职业教育体系作为坚强后盾，其中德国“双元制”职业教育体制、“校企合作”、“工学结合”的职业教育办学模式和培养方式，是当今职业教育的发展方向。现阶段，教学重点和难点是如何进行职业教育特点的课程体系建设和课程开发，目标是打破原有的“学科体系”，构建工作过程系统化课程中职业行动的整体性。在各种教学方法中，学习任务教学法具有前瞻性和有效性，能更好地让学生掌握相应岗位能力。

一、认识学习任务教学法

学习任务是“学习与工作任务”的简称，用于学习的工作任务是典型领域课程（典型工作任务）的基础，将对工作任务进行处理、设计转化为学习任务，学习任务大于且包含工作任务。电子商务有很多典型工作任务，例如，电子商务企业想了解市场需求情况，在工作任务中必须经过编写调查问卷、进行调查、统计调查问卷数据和撰写调查报告四个环节，《电子商务文案写作》课程中侧重编写这个任务，因此可以根据实际情况确定学习任务为《撰写调查问卷》，此学习任务更注重调查问卷的格式、文字表述，为了让学生有效完成任务，教师必须提供调查背景、调查方式、时间、地点、目的和统计数据等学习资料。

二、学习任务教学法在《电子商务文案写作》中的实践

（一）教材的改革

原有教材采取学科型方式，共分六章，包括绪论、管理事务文书、经营活动文书、市场策划文书、财务业务文书和其他事务文书，教材知识缺乏系统性，不利于学生学习。针对这种情况，结合教学领域改革和需求，可以对相关专业知识采取任务型形式进行整理，教材内容包括电子商务应用文写作知识、电子商务企业开业前准备、成立电子商务企业文书、电子商务企业管理文书和电子商务企业经营文书。

（二）学习任务教学法的应用

教师以往授课主要采取讲授为主、学生动手为辅的教学方式，根据课程不同内容采取讲授法、案例分析法、视频教学法和练习法等，学生以个人方式为主学习，尽管教师在上课内容、课件上花了很多精力，学生参与性还是不强，感到学习专业知识缺乏趣味性和积极性，完成教师布置的作业效果不理想。如何让教师减负？更重要的是如何让学生爱上学习、锻炼能力？这无疑是教师责无旁贷的任务。教学实际告诉我们，采取任务型方式教学，效果较为明显。

1.确定学习任务。学习任务是《编写网店供货合同》，工作任务中合同主要包括要约和承诺两方面，如电子商务企业需要寻找供货商，发出要约，确定合适供货商后，双方经过多次洽谈和修改才能确定合同版式，然后签订合同。在本课程中，此学习任务更注重合同格式、条款表述和条款的法律效果，可以省去其他环节。

2.教师讲授基本知识，包括合同、合同的特点、合同的格式、合同的写作步骤等。

3.教师做好指导工作。为了让学生更好地完成任务，教师事先编写好供货合同的参考版本，印发给学生。

4.全班分小组模拟编写合同。根据专业知识要求，全部同学分成不同小组，每小组包括电子商务企业的律师、业务员、主管、文员、供货商的律师、业务员、主管7人，每组选出组长，小组成员充分合作完成任务准备和模拟等工作。

（三）考核方式的改革

1.考核注重对过程的评估及对成果的检测。学生的成绩评定以客观性标准为主，注重过程评价和结果评价，从学生态度、小组团队精神、角色模拟、供货合同编写等方面进行考核，并采取个人、小组和教师考核相结合的方式。小组分是小组的得分，占个人分数的70%，个人表现占30%，算出的分数即是学生的个人成绩。

2.为了激发学生的积极性，设定单项奖。单项奖包括最佳组织奖、最佳合作小组、最佳贡献奖、最佳角色表演奖，每项得奖者可以加5分。小组模拟完毕有三次机会说出模拟遗漏或者做错的地方，教师给予加分，非模拟表演的同学指出模拟表演小组遗漏或者错误之处，给予加分。

（四）教学效果

为了了解学习任务教学法的教学效果，笔者对上课班级进行了问卷调查，问卷从学生学习积极性、学习兴趣、掌握知识情况和推广学习任务教学法的范围等方面进行了调查，共发出调查问卷142份，回收问卷142份，根据调查问卷的数据显示，96位同学认为学习积极性有了较大提高，88位同学认为学习兴趣有了较大提高，95位同学认为掌握知识的程度有了较大提高，123位同学希望推广学习任务教学法。可以看出，实践教学取得了较为积极的效果，实现了教师和学生的“双赢”。

1.提高了学生的积极性与兴趣，有效掌握专业知识。为了完成任务，学生不再等待“灌输”，而是主动理解知识、分配任务、设计“台词”。学习气氛很浓厚活跃，同学之间相互帮忙，遇到不懂的地方积极提问。

2.小组之间的良好竞争激发了同学们的积极性。因为后表演的同学可以吸收先表演同学的经验，学生认为先表演“吃亏”，为了调动积极性，规定先表演的第一小组总分是130分，第二小组总分是120分，第三小组总分是110分，其他小组是100分。通过这样的激励，学生争先恐后地报名，促进学习动力的提高。

3.学习任务教学法让学生心理素质得到了较大提高。很多学生开始完成任务的时候，说话声音颤抖、音量小、手抖，经过任务教学的多次训练后，胆量大了很多，心理素质得到了较好锻炼。

4.学习任务教学法减轻了讲师上课的压力，身心得到了放松。它以学生为主、教师为辅，学生成了课堂的主人，教师压力得到释放，以更旺盛的精力投入到工作中。

三、思考

（一）任务教学法对教师有较高的要求。任务教学法要求教师非常熟悉教学内容和要求，教师把知识有机串联起来，简单扼要到位地介绍知识，阐述任务要求，为了使学生更好地完成，教学必须编写任务指导书和作业要求。

（二）教学形式的改革。现在课程教学采取自然课表的形式，上课从第一周直到最后一周，操作上不利于完成任务，建议采取以周为单位的形式，即周一和周二上非专业课程，周三至周五上专业课并考核，完成一门专业课程后再进行另外一门专业课程的学习，这样，既保证学生知识面的要求和取得相应的学分，又方便完成任务。

（三）教学场地的建设。完成任务需要较为“真实”的情景，不同专业科可以根据专业要求，在条件允许的情况下完成现有实训场地的建设或者开发新的实训场地，有利于学生在“真实”的情景下更好地完成任务。

（四）全面铺开并持之以恒，才能取得很好的效果。刚推行任务教学的时候，学生会与传统教学方式比较，本能地认为采取任务教学法他们完成的事情较多，有一定难度，出现抗拒现象。要想让学生更好地学习和投入其中，必须在各个科目全面铺开并持之以恒地进行，这样才能更好地提高学生的综合素质。

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二、分析思路与方法确定

（一）分析思路

对于电子商务，尤其是区域电子商务如何有效发展这一问题，在学界和实体企业内部尚未达成一致的意见。本研究重点从实证角度提出一种切实可行的发展路径，提出的发展路径不仅是经过实证检验，而且是经由统计分析确定的结果。基于这一想法，在对该问题的研究中，提出了以问卷调查为基础，调查问卷分析为实现的分析框架。在问卷调查中，需要对电子商务发展，尤其是区域电子商务发展设计的已有重要点、已有关键点、潜在重要点、潜在关键点尽可能全覆盖。同时，对于电子商务发展，乃至区域电子商务发展的外在表现与内涵因素也要实现尽可能地覆盖。另外，由于是采用统计学的分析方法进行定量分析，因此在数据项定义域赋权要尽可能完善、周密。要确保能够通过隐式方式对数据项进行赋权，实现文字数据向量化数据的转变。还有，对于各调查问卷项目，既要保证调查项目的全覆盖，又要确保调查项目在被调查者可容忍的时间范围内完成，从而实现尽可能接收被调查者的调查结果。最后，在问卷分析中，要将存在相关性较弱的项目剔除，由此保证整体分析结果既存在高关联性，又存在高浓缩性与可实施性。

（二）分析方法

本文提出问卷设计、问卷调查、问卷分析中应该重点关注的几项原则，具体如下：第一，所有问卷调查中的调查项目均以文字形式给出，这既包括调查项，也包括对该调查项的可选答案。即不以数值形式给出可选项答案，只以文字项作为可选答案。建议以“一般”、“重要”、“较为重要”、“非常重要”这种层次化的语言作为可选答案。第二，所有问卷调查中的调查项目，就单个调查项目而言，不人为设定不同调查项之间的逻辑关联性关系。具体而言，对于A、B两个不同调查项目，不能在问卷调查中出现关于A与B之间关系的调查。对于这种关联性关系，将通过后续的综合性分析给出。第三，问卷调查项目既要实现全覆盖，又要实现精炼。具体而言，问卷调查项目要控制在30题以内，调查问卷的总量应该控制在2页A4纸之内。第四，问卷调查应该从被调查者角度出发，以尽可能从客观的角度进行评析，绝不能添加问卷设计者与其它管理人员的个人情感因素在其中。由此来实现获取数据的真实性与完整性。第五，对于问卷调查，在调查可选答案赋权中，要实现差异化的赋权操作，避免均值化的赋权操作。举例而言，对于“一般”选项，对应分值为1；对于“重要”选项，对应分值为1.5；对于“较为重要”选项，对应分值为2.5；对于“非常重要”选项，对应分值为6.5。从上述差异化的分值可以看出，四个选项之间的分差是逐步扩大的，这不仅保证了差异的存在，而且确定了差异的扩大化。对于实际问卷调查，可以参照上述权重对选项进行分值设定。第六，就问卷调查而言，必须在同一区域内的不同地区完成，问卷调查的时间点要具有连续性和较小的差异性。连续性是用来确保问卷调查能够在有限工作人员的实施下完成，较小的差异性用于确保被调查者反馈结果具有同样的样本周期。第七，问卷调查应该在电子商务理论研究者、电子商务实体从业者、电子商务实体管理者以及电子商务参与者中展开。对于这四类人群，在问卷调查中不仅要全面覆盖，而且要有侧重的展开。此处所指全面覆盖，并不是指问卷调查要对涉及到的四类人群中的所有人员进行调查。如果进行此种规模的调查，其无异于是对所有社会人群进行调查。在有限的精力和财力下，该想法显然无法满足。因此此处所提的全面覆盖是指所有被问卷调查者。如果按照四种类型分类，每种类型占比均需大于0。另外，此处提到的有侧重的展开，是指在问卷调查中，对于四种不同类型被调查者，其所占比例不能基本相等，而应适度差异化。建议对于“电子商务理论研究者”占比为5%，“电子商务实体从业者”占比为20%，“电子商务实体管理者”占比为5%，“电子商务参与者”占比为70%。这一比例在问卷分发中、问卷调查过程中以及问卷检查中均能有效控制。首先，在问卷分发中，向不同类型人群发放即可确定其所属类型；其次，在问卷调查过程中，要求被调查者填写其所属类型即可确定；最后，在回收问卷分析时，将回收的有效问卷，按照被调查者的类型，采取5∶20∶5∶70的比例进行强制处理，即可保证回收问卷的有效性和合理性。第八，在问卷回收中，只能将所有完整填写，并正确填写的问卷作为有效问卷，不能将不符合要求的问卷回收进行进一步分析。同时，对于回收的有效问卷，按照前述提及的比例关系进行强制处理，确保合理性。

三、实证研究

实证研究重点是对电子商务发展，尤其是区域电子商务发展的关键路径给予确定。为了实现该目标，将通过设计与调查、结构方程模型分析、路径确定与现实指导这三个环节的探究具体实现。

（一）设计与调查

基于电子商务发展，尤其是区域电子商务发展，从其核心领域，主要是从外显与内涵两个视角对其进行分析。初步确定了进行问卷调查（在问卷调查实证研究领域，参阅了学者倪建伟等（2014）、史利平等（2014）、孙敬水等（2014）的研究成果，明确了问卷设计、问卷调查与回收一系列过程应该重点关注的领域，以及避免出现重大错误的关键点）的事项，总计包括21项。在这21项中，内涵因素包括15项，外显因素包括6项。为了便于分析，特将此关键项以表格的形式汇总，具体如表1所示。对于表1中的明细项，在此不再做过多的解释，仅对其产生过程予以阐释。在研究之初，研究小组对电子商务尤其是区域电子商务进行深入研究，同时请教了业内专家参与对区域电子商务发展关键点的探讨，通过反复论证分析，总计确定了25项因素（包括内涵因素和外显因素）作为备选因素。在此基础上，设计了调查问卷进行问卷调查。依照前述理论分析中确定的调查方法，对四个领域的人群进行问卷调查。总计发放问卷2400份，回收有效问卷2237份，问卷调查回收有效率为93.2%，大于90%的最低要求，因此满足问卷调查的回收有效率要求。在此基础上，按照之前确定的四类调查人群的结构设定要求，对有效问卷再次进行处理，得到符合四类调查人群问卷总数为2200份。基于此，既符合问卷调查回收有效率，又满足四类调查人群有效的符合率为91.6%，依然满足大于90%的要求。本文的结构方程模型分析就基于此数据在上海地区具体展开（满足符合率91.6%的数据）。

（二）结构方程模型分析

按照之前探究的赋权方法，对满足回收有效率与符合率的问卷调查结果进行赋权，将文字调查结果转化为数值，由此一张调查表对应着一组数值序列。对所有问卷进行上述处理，得到多组数值序列。采用统计学中的协方差分析方法，得到指定项数据的协方差。将指定项列入整个调查项目，并得到所有潜在因素之间的协方差。在使用此数据进行结构方程分析之前，首先对其中协方差数值显著低于其它数值的项目过滤掉。由此，对于内涵因素中的“电子商务的物理节点位置属性”和“员工高层次性”予以剔除，同时对外显因素中的“分享度”予以剔除。剔除完毕后的数据即为进行结构方程分析的数据，该数据具体如表2和表3所示。表2给出的是协方差数据，可以从中看出该数据存在天然的对称性关系。考虑到文章篇幅所限，仅对其中的部分项数据进行展示，并未包含所有项数据（所有项数据为18项数据之间的协方差数据，18项数据是指以字母Y开头的变量与以字母X开头的变量之间的数据）。为了使得协方差关系清晰，同时也是为了结构方程分析（在结构方程分析中，参阅了学者隋丽娜等（2014）、刘军胜等（2014）、马孝先（2014）的研究成果，对于结构方程模型的设定、变量的设定与筛选以及关键统计量分析等方面，给予实证明确）的清晰性，对变量进行详细解释，具体如表3所示。后续的结构方程分析将采用软件LISREL8.7完成，由于该软件不支持中文变量名，因此只能采用英文变量名进行分析。通过多次反复论证分析，在采用表3所确定的结构关系的基础上，最终确定了符合结构方程统计要求的模型。对于实验过程中，进行多次测试但是无效的结构关系，在此不再展示。符合要求的结构模型的主要统计量具体如表4所示。表4中给出的结构模型主要统计量清晰地反映出人工设定的结构模型是符合结构方程模型理论和统计学理论的各项要求的，其统计结果是具有高置信度的。在此基础上，对确定的结构方程模型进行深入研究，主要是对结构方程模型确定的结构路径进行分析。这说明在结构方程分析中涉及的统计学理论与知识过多，这部分分析环节涉及的知识与侧重点非本次研究的重点，因此不对其进行过多探究。

（三）路径确定与现实指导

基于前述分析结果，继续采用SEM分析软件（LISREL8.7，文中如不特殊声明，所有的结构方程模型分析均采用该软件完成）进行结构方程模型路径分析，得到了符合结构方程模型要求的路径分析结果，具体如图1所示。从图1可以看出，之前无法确定的区域电子商务发展结构已经确定。整个层次结构分为四层，从内涵变量到内置变量，再从内置变量到外置变量，然后从外置变量到外显变量逐步传递。其中内涵变量以符号X开头代表，共计有13个因素；内置变量以符号K开头代表，总计有3个因素；外置变脸以符号E开头代表，合计有2个因素；外显变量以符号Y开头代表，共有5个因素。就内涵变量到内置变量间的关系来看，可以分为三类关系，依次为平台类关系、产品类关系和其它类关系。平台类关系以KSI1为代表，产品类关系以KSI2为代表，其它类关系以KSI3为代表。在图1中从左到右的第一列与第二列之间具有显著关系的，分为上述三类。就平台类关系来看，支付渠道多样性和系统保密安全性在平台类关系中起到的作用最大，其它四种因素在平台类关系中的作用次之。这说明就我国电子商务发展，尤其是区域电子商务发展而言，已经走过了起步发展阶段，目前处于爬升与加速阶段。系统的基本功能已经不再是制约区域电子商务发展的掣肘，系统的便捷性与安全性成为其发展需要迫切解决的问题。这也反映出，现阶段电子商务相关法律法规还不尽完善，对于如何切实有效保护电子商务用户的信息安全则是当下需要重点关注的领域。就产品类关系来看，产品的独特性与产品的价格属性对其影响最大，其它两个因素对其贡献作用次之。这说明，现阶段我国电子商务发展经过发展初期的稀缺性之后，同质化与同样化较为严重，过多过烂做成了业务的重叠与重复，不仅无法树立自有品牌，同时对整个行业的有效发展也造成了不小的压力。如果持续下去，不利于我国电子商务的持续健康发展。就其它类关系来看，投诉渠道畅通性与物流准确性成为当下需要重点破解的问题，物流及时性的关注度稍逊之。通过这一结果可以反映出，区域电子商务发展中存在虚假营销与过度营销的现象，如果长此以往，对整个行业的发展是极为不利的。就内置变量到外置变量间的关系来看，可以分为两类关系，依次为平台区域内关系、区域外关系。区域内关系以ETA1为代表，区域外关系以ETA2为代表。就平台特性而言，其对区域内关系的影响要显著地低于对区域外关系的影响。这说明，真正具有区域特色的区域电子商务，其营销是依托于平台进行，而不是通过线下营销完成。同时，就产品特性而言，其对区域内的影响也是低于对区域外的影响。这再次验证了，区域电子商务发展是依托于产品具体展开的，只有有特色、有独到性、有价格优势的电子商务才能实现目标客户人群的不断扩散。对于其它类关系来看，建立专业化的售中与售后服务团队，是稳定与提升区域电子商务的关键抓手。就外置变量到外显变量间的关系来看，可以分为两类关系，分别为区域内与区域外关系。在区域内关系来看，集聚度与共享度所起到的作用最大，协同度所发挥的作用次之。在区域外关系来看，知名度所起的作用最大，便捷度作用次之。这也反映出，区域电子商务发展是通过品牌营销来实现目标客户的原始积累与扩散的，在发展之初与之中，通过口碑相传和营销推广可以实现区域电子商务品牌的最大化。在区域内部，受制于销售产品的认知提前性，只有通过区域间的合作与协助，才能将已有的产品优势转变为销售优势。综合上述分析结果可以明确的是，区域电子商务发展在发展过程中要立足于区域内，面向区域外。以区域内的协作、合作为手段，以特色产品为抓手，以平台建设为依托，以品牌营销为促进，实现区域电子商务的有效、平稳、深入发展。

四、结论

对区域电子商务如何发展，重点是采用何种发展方式实现最佳发展进行研究，已有的研究成果不仅不多，而且缺乏宏观指导性与覆盖性。针对这一不足，本文通过理论分析，提出了一套切实可行的实证分析研究思路。在此基础上，结合对问卷调查实证类研究成果与结构方程模型实证分析类成果的研究，确定了如何在上海地区开展区域电子商务发展问卷调查的总体实施框架与路线。本研究通过对四类人群的有效调查与问卷分析，从总体上确定了四层结构的区域发展结构路径。随后，通过对该四层结构的深入分析，从平台建设、产品丰富、物流完善等角度出发，对区域电子商务深入、平稳、高速发展提出了以区域内的协作、合作为手段，以特色产品为抓手，以平台建设为依托，以品牌营销为促进的指导思路。

作者:苏景 单位:上海工程技术大学高职学院

参考文献：

1.赵凌冰.东北亚区域旅游电子商务发展与合作探析[J].经济纵横，2012（11）

2.李琪，郝建华.少数民族地区电子商务发展及对策研究[J].贵州民族研究，2013（6）

3.刘跃，王文庆.区域电子商务发展指数的重构及实证分析[J].科学学与科学技术管理，2009（7）

4.倪建伟，张伟.新型城镇化进程中城乡土地系统性整理的现实问题与政策优化—基于浙江“三改一拆”的539份问卷调查[J].现代经济探讨，2014（12）

5.史利平，柳翔浩.跨境民族地区大学生国家认同实证研究—基于五省高校的问卷调查[J].国家教育行政学院学报，2014（12）

6.孙敬水，于思源.农村居民收入差距适度性问卷调查[J].统计与信息论坛，2014（12）

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一、 背景意义与文献综述

1.背景意义

作为社会新兴力量的青年族群，其网络使用现状是现代社会的一大景观，尤其是“网络使用”中的电子商务活动在其中占据了重要的位置。该群体的这一生存状态，已经成为一种生活常态，从关注网络对青年人影响的角度、从态度和行为等方面观察，全面深入地调查此类现状，将为学术界提供研究资料并为网络社会的发展把脉，进而为网络传播条件下，社会动态发展的趋势找到些许可资参考的理论意见。是为本调查的研究背景及意义之所在。

2、文献综述

据检索，近10年来，在“网络使用”条件下，以“电子商务”为主题的文章多达17000余篇，图书数十种，按照关注对象和内容大致可以分为以下几个方面：

一是对新技术条件下电子商务的宏观研究。这部分文献多数从媒介现状出发，集中在宏观描述层面，多涉及媒介观念和各类媒体运营等。二是关于网络新技术的介绍。这一部分文献多为新技术的引介，如关于Web2.0的介绍等。三是关于网络生存条件下电子商务使用现状的介绍，这部分文献占所有文献的大多数，缺少理论判定。四是对网络使用中电子商务活动所涉及的伦理、道德和法律问题研究。此类研究以电子商务行为为对象主体，多涉及电子商务中的个案。五是对某类群体如青少年网络生存状态进行研究时涉及到电子商务的专门性研究。此类文献主要对网络依赖者进行心理观测和研究。

二、目标与范围

对比上述文献，本调查及研究①的目标和范围体现在两个方面。

首先，在网络使用是一类技术使用行为的基础上，以青年族群的网络化生存状态为本次调查的涵盖面，涉及青年族群在网上和网下的行为，与此相关问题的设计源于一种理念，即“网上虚拟世界”和“网下现实世界”是相似的，只是针对发达城市青年群体这一对象，本调查的命题对“相似”的纵深解读主要包括青年族群网上和网下行为的关联、条件、情境和互动等因素，这也是本次调查选择广东（主要是广州市和深圳市）与香港的青年族群为目标群体的重要原因（以下简称“粤港三城市”）。

其次，网络化生存对不同领域的影响越来越大，特别是近年来国内外对电子商务行为的关注，呈现出较快的发展态势。本调查与研究所涉及的区域范围具有同一地域、不同社会制度；相同语言环境、不同话语表达；相同的发达经济、不同的经济发展历史等特点，故而，这一对象群体具备引领网络消费的可能性。这一假定会使对作为“网络使用”之一的“电子商务行为”的调查增强可信性。

三、调查设计、调查执行与主要变量的测量

1、调查设计

本问卷首先设计了“大学生在网上干什么”的试问卷（读者可依据刊载此文刊物的提示向作者索取），并依据100份试问卷得到的统计结果，在参考了具有类同性的文献后，确定了对粤港三城市在校大学生的网上行为分类。在正式调查问卷（可按上文所述向作者索取）中，根据统计结果并有所侧重地设计问题和分配题量，借以使问卷具有一定的科学性。

2、调查执行

此次调查采用纸质和网络调查问卷相结合的方式，共发放问卷350份（其中纸质问卷200份、网络问卷150份），收回问卷320份，排除无效问卷②后，有效样本量为298份。样本特征为：男性占45.6%，女性占54.4%。本次调查结合分层抽样法和简单随机抽样，随机对粤港三城市二十二所高校③的在校大学生进行问卷发放和数据收集整理工作，使样本量和随机性得到了保证。

3、主要变量的测量

本调查研究分别对大学生在网上的六大类行为及其对线下生活的影响进行了调查分析，并对“平均每天上网时间”等行为问题和“如果断网是否会感到不适应”等态度问题进行测量，以求真实客观地反映粤港两地青年群体网络化生存状态。对于相关问题，根据李克五级量表，将选项的得分分别设为1～5分，进行频数和百分比的计算并得到相应数据。本研究还对所得部分变量进行了相关性分析。

五、研究结论

网络购物是互联网作为网民实用工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善，网购市场的增长趋势明显。

据本次调查的结果，粤港三城市青年族群对电子商务的态度是矛盾的。一方面，他们对网上的商品并不信任，88.0%的受访者对网上产品的信任程度持中立或质疑的态度，认为网上产品非常可信的只有2%。另一方面，他们认为网络上的商品更丰富，81.1%的受访者认为网上产品的丰富程度并不比实体店低，43.9%的人认为更高。

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在老师的帮助下，我提出了4个电子商务解决方案（4个方案获得的购物明细统称为“电子小票”），通过查找资料、问卷访谈、分析测算等方法，最终得到2个优选替代方案——超市网站和短信发送方案，即顾客凭交易流水号到超市网站获得电子小票和超市使用手机短信发送电子小票。同时，我希望随着这2种替代方案的应用，能够为节约资源、低碳环保的生活目标作出贡献。

研究背景与目的

超市小票显示的是顾客购物明细单。我利用假期，走访了北京市10多家不同规模的超市，发现大都使用由树木原浆制成的超市小票打印纸。我上网查阅了一些资料后了解到，每生产1吨原浆纸，就需要砍伐20棵树木。于是，我决定寻找可以替代超市小票的办法。老师提示我可以研究电子商务的可行性，我为此购买了《电子商务概论》、《移动电子商务》等书，研究电子商务取代超市小票的可行性。我希望这项调查研究能够为保护地球资源，实现低碳生活贡献自己的一份力量。

我的研究目的是：①通过调查超市买家和卖家，了解超市小票浪费的现状；②通过咨询和学习，提出替代超市小票的方案；③通过计算和对比，找到优选解决方案，并说明其在节约资源方面的作用。

研究流程

研究流程图见图1。

研究过程

查阅资料作准备。任务是了解超市小票的作用、低碳环保的理念、电子商务、移动电子商务的概念及运用等，并确定研究方案，拟定调查问卷和访谈问卷。

实地考察取数据。实地走访附近不同规模、不同客流量的超市和便利店，实地查看客流情况、超市小票的使用情况等。走访的超市和便利店有10多家。问卷调查的范围有北京与上海的顾客。

咨询学习定方案。利用互联网和书籍查找资料，浏览环保以及超市小票的制作等信息并咨询技术人员完善减少超市小票浪费的解决方案，通过对技术人员的访谈，了解电子商务平台的应用以及解决方案实现的可行性（互联网、图书馆、技术人员）。

分析对比出结论。整理、汇总调查问卷和访谈的数据，通过对比、分析找到优选解决方案，并撰写论文。根据得出的解决方案，制作演示模型，展示成果。

研究成果

顾客问卷与访谈成果

向上海世博园内游客、北京地区被访谈超市的顾客随机发放问卷，同时注重各年龄段相对均衡。主要了解顾客超市购物的频率、数量，对超市小票浪费问题的认识，对我初步拟订方案的认可度等。问卷与访谈结果均显示超市小票存在浪费现象，顾客对电子小票有一定的认可度。

超市工作人员访谈调查成果

对超市工作人员进行访谈调查，了解超市小票的消耗情况、进货渠道与总开销（包括其副产品：打印色带、机器维护、软件更新等）、小票的作用及对我初步方案的看法等。各超市工作人员普遍认为小票相当于超市与顾客的协议，并且是顾客核对商品、换取发票、处理纠纷的凭证。他们还认为短信、彩信和邮件方式较为新颖，较优于现在所使用的技术，但是担心客户凭借编号到前台兑换购物明细，会再增加员工成本。

对超市工作人员访谈调查，按照超市规模访谈1～2名管理或工作人员，如果该超市有2名被调查者，则将2次调查数据进行对比，如无太大差距汇总后直接得出结果；如差距较大，则再访谈1人，取另外2人中与之相近的1人进行分析，得出结果。允许对同一连锁店的不同网点进行调查。

提出4种电子商务解决方案

我依据电子商务理论提出了4种方案。未来，超市可以用以下电子商务模式形成的电子小票取代目前的超市小票。

短信或彩信方案。现在生活中使用最多的移动电子商务都是通过手机短信进行的，这也是我们最熟悉、最直观的模式。如果超市将购物明细通过短信、彩信服务商发送到顾客的手机中，那么超市就可以不需要打印小票，由顾客决定保留或删除购物清单。

电子邮件方案。电子邮件对我们很多人来说都不陌生，但是如果要让超市在结账后给顾客发送电子邮件，就需要顾客在前期提供相关资料，并输入超市的系统中，待顾客结账后，将购物清单发送到顾客提供的电子邮箱中，顾客登录自己的邮箱就可以查阅、保存自己所购物品的清单。

超市网站方案。超市网站是企业网站的一种，是超市与客户之间沟通的桥梁。超市建立企业网站，需要申请并建立自己的域名、IP地址等。超市在结账后将顾客的购物信息储存到数据库中，同时给顾客打印交易流水号。顾客通过登录超市的网站，输入交易流水号提取购物信息，并进行保存与管理。

分析与讨论

问卷与访谈结果表明，受访者认为超市小票存在浪费，对电子小票有一定的认可度。

电子商务解决方案的系统成本可以忽略不计。以上4方案中均需要系统开发成本与系统建设成本，对大中型超市来说，成本均由总部负责，因此成本对比中可以不考虑系统成本。

超市小票对自然资源的消耗较大。对沃尔玛宣武门店（大型超市）调查的结果表明，打印纸制超市小票每月所需费用17000元左右，制作小票消耗约32.4棵树木资源。而如果采用电子邮箱与超市网站方案，则成本为一次性投入，后期运营费用理论上较少，可以忽略不计，消耗自然资源也可不计算。

综合分析，确定短信与超市网站为目前阶段的优选方案。调查显示，顾客较为认可短信方案。短信、彩信方案运营成本较高，而电子邮箱、超市网站方案运营成本有明显优势。打印纸质超市小票对自然资源的需求量非常大，而电子商务方案只需要消耗极少的自然资源，更有利于保护环境，符合节约资源、减少碳排放的理念。从顾客与商家的接受程度上分析，超市网站与短信方案较直观。电子邮件在结账速度和使用普及率方面有局限。调查资料显示，电子小票实现已经具备一定的条件。

结论

通过研究分析，我认为超市小票存在浪费自然资源的情况。在电子商务迅速发展的今天，购物明细从超市网站获取或通过短信发送可以完全替代现在使用的纸质超市小票的功能，这样可以减少不必要的浪费，方便顾客管理购物信息，同时增进了顾客与超市的联络。上述模式既符合时代的特点和科学的发展，也迎合了现在节约树木资源、环保低碳的理念，更有利于保护我们的环境和地球。

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一、引言

PBL联合案例教学法的实质是教师根据教学目的和教学内容选取有代表性的案例并设置相关问题，组织学生分析和讨论；教师主要起导向作用，促使学生团队意识的养成，培养学生分析和解决问题的能力，提高学生的自学能力。该教学法在高校的医学类课程中得到了很好的应用，信息技术类课程也逐步引入该教学法，但尚未得到广泛应用。因此，授课教师在四年制本科信息管理与信息系统专业的电子商务课程教学中尝试采用了PBL联合案例教学法，并取得良好的效果。

二、研究对象

2012级四年制本科信息管理与信息系统专业2个平行班级学生。

三、研究方法

将2012级四年制本科信息管理与信息系统专业1班和2班分别作为对照组和实验组，其中1班学生55人，2班61人。两组教学均采用机械工业出版社埃佛雷姆・特班主编的《电子商务――管理与社交网络视角》第七版为教材，同期进行授课。

1.分组讨论和课堂实施。实验组采用PBL联合案例教学法，以小组课下讨论的形式进行。课前将实验班学生分为10个小组，每组指派一名小组长。课程即将结束时，教师提前把准备好的案例和问题分发给各小组，每小组自行确定讨论时间，由小组长负责组织并记录讨论过程和结果。

2.评价方法。课程结束后对两组学生进行考试和问卷调查。问卷调查采用不记名方式对实验班进行。考试成绩由平时成绩（40%）和闭卷考试成绩（60%）两部分组成。闭卷考试由教师统一命题对两个班同时进行，并按照评分标准进行流水式阅卷。

四、结果与分析

1.问卷调查分析。调查问卷由授课教师集中发放，共发放调查问 卷61份，回收61份，回收率100%，调查内容与结果如表1所示。

根据表1的调查问卷结果可以看到，绝大多数的学生（75%以上）认为PBL联合案例教学法能够提高学习兴趣和积极性、加深对知识的理解和掌握、培养组织和表达能力、增强团队协作能力、提高分析和解决问题的能力。

2.成绩统计分析。使用Minitab软件对两组学生的考试成绩进行配对t检验（实验组随机抽取55份），检验结果中较小的p值（p=0.016）表明两组成绩比较差异具有统计学意义。两组学生的考试成绩比较结果如表2所示。

根据表2的结果可以看到实验组成绩在80分以上的人数明显多于对照组，可见实验组学生考试成绩有明显提升。说明PBL联合案例教学法有助于学生对知识的理解和记忆，使学生对基本理论知识的掌握更加牢固。

五、讨论

根据上述研究内容及结果分析，可得出如下结论。首先，PBL联合案例教学法既能帮助学生理解和掌握相关理论知识，提高学生分析和解决问题的能力，又能调动学生的学习兴趣，培养学生的团队合作能力，提高学生综合素质。其次，PBL联合案例教学法有助于提高教师的教学水平。案例的整理和问题的提出，需要教师查阅大量资料并精心组织，扩充知识面的同时提高教师的理论水平和业务水平。最后，PBL联合案例教学法有助于改善师生关系。学生在案例讨论的过程中需要及时与教师进行沟通和交流，有助于改善师生关系。综上所述，PBL联合案例教学法在电子商务课程的教学方面效果显著，值得推广。

参考文献：

[1] 吴明彩，毕富勇.PBL联合案例教学法在生物化学实验教学中的应用[J].中华医学教育探索杂志，2011，10（03）：309-311.

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一、背景

从2001年6月教育部批准全国首批13所高校试办电子商务本科专业以来，截至到目前为止，我国开设电子商务本科高校已达275所，高职院校近700所。据专家预测，未来10年我国电子商务人才缺口达200多万。但是，从国际电子商务师认证委员会（中国）研发中心的统计得知，我国的电子商务毕业生的就业率仅为20%，远远低于普通高校其他专业的84%的就业率。这就出现了一个矛盾，在人才需要紧缺的背景下，究竟为什么我国电子商务专业毕业生就业率这么低？是否与专业定位、课程设置及培养方案有关呢？为此，我们做了一项对我国部分高校的电子商务专业建设情况的调研。

二、调研的对象及方法

（一）调研的对象

本次调研的样本范围是河南省开设电子商务专业的本专科共44所院校，调查的对象分为三类：(1)电子商务专业所在的院系的分管院长及系主任。(2)从事电子商务专业教学的部分老师。(3)电子商务专业的大二、大三、大四的在校学生。设计的调查问卷分为三类：学校问卷、教师问卷和学生问卷

（二）调研的方法

本次调研主要用现场问卷调查，共发学校问卷44份，教师问卷380份，学生问卷1620份，其中学校问卷、教师问卷和学生问卷的回收率分别是92%，96%，97%，对学校、教师、学生采用的是抽样调查。调查问卷的内容涵盖了招生规模、专业定位、培养方案、师资力量和实验室建设5个方面。

三、调研的内容及结果

（一）电子商务专业招生规模

自1999年这44所高校开始招生以来，截止到2006年10月各高校累计招生30021人，其中本科学生累计招生5891人，平均每年招收737人；大专累计招生24130人,平均每年招生3016人。

电子商务的招生总体规模可以分为两个阶段，第一个阶段是1999—2004年，期间招生规模和增长速度持续攀升；第二个阶段是从2004年至今，总体规模略有下降并维持平稳。另外，高职高专的招生规模在2004年达到顶峰，此后快速下滑，而本科招生规模自1999年以来一直处于平稳上升的趋势，波动并不大。造成这种变化的主要原因是：高职院校是以市场需求为导向来培养人才，电子商务毕业生就业形势不容乐观，导致高职院校减少招生规模，而本科院校招生规模比较小，不同学校定位不一样。主要可能培养研究型人才为主。所以，总体还是呈上升趋势。

（二）电子商务专业定位

考虑到专业定位对于专业发展和建设具有重要的指导意义，而目前开设电子商务专业的高校对于专业定位不能清晰地界定，因此本次调研从培养定位和就业定位两个方面着手分析目前的现状。

1、培养目标定位。关于培养目标定位，这次调研，设计了四个选项，分别是通才、高级管理人才、复合型人才、应用型人才四个方面，调研的结果（如图1所示）。

从调研的结果可以看出，认为培养应用型人才的学校占68%，教师占57%，而学生占22%，有44%的学生认为应该培养复合型人才。从调研的分析结果可以看出，学校对于培养目标定位比较准确，但学生对电子商务的理解不够深入，许多学生并不能明确分析专业的定位。

2、就业方向定位。从调研的结果（如图2）看，86%的学校和有68%的教师认为在传统企业电子商务应用就业。最明显的不足是有48%的学校问卷和48%的教师问卷认为在网络公司就业。不明确、自由就业的问卷比率，学校问卷占27%，教师问卷占20%。

产生这样的结果有两个原因：一是对电子商务专业认识不够，同时将网络公司与电子商务公司混淆；二是目前的市场对电子商务人才的需求模糊，导致许多学校对电子商务专业就业定位不准。

（三）电子商务专业的培养方案

1、课程体系的设置。工科学校偏重于计算机方面的培养，而文科院校偏重于经济管理方面的培养,从调研的结果可以看出,73%的高校是既想培养技术型人才又想培养管理型人才。认为是管理类的占20%左右，技术类的占5%左右，其他的占2%。产生这种结果的原因是由于学校对专业本身了解不够深入，导致课程设置不一，这样很容易培养出一种“四不像”的人才。

2、教材使用情况。我们分别从教材的选用（指国内与国外）内容，当今经济需求相一致和社会需求等几个方面进行调研，从调研结果可以看出，有21%学生不满意。原因有：第一，教材的内容过于陈旧；第二，不同课程的内容只是简单的叠加；第三，注重理论，不注重实践。

（四）电子商务专业的师资力量

电子商务专业是一门新兴的专业，许多电子商务老师的专业是计算机专业和经济管理专业，从调研结果可以看出，学生对教师的敬业精神和教书育人评价很好，分别占29%和26%，而对老师的学术水平和知识结构评价很好的只占11%和10%。学生对老师的学术水平和知识结构评价比较低。主要由于教师是真正科班出身的老师很少，这就导致学术水平和知识结构低。

（五）电子商务实验室建设

调查显示,在44所开设电子商务的高校中,有32所高校有电子商务实验室，占73%；没有的占27%。而试验项目主要集中在电子商务模拟试验，占70%左右。没有开展电子商务实验室的高校可能是由于资金投入不到位，硬软件设备较落后，培养定位模糊等原因。由于电子商务模拟实验比较容易开展，而且离电子商务专业比较近，开展体验式实验，费用又少，所以电子商务模拟实验的高校较多。

三、讨论与建议

依据招生规模的调查结果可以看出，学校培养的学生得不到社会的接受，培养符合社会需求的新型电子商务人才迫在眉睫了。

（一）社会需求为导向来定位培养模式

电子商务人才培养定位应当从社会的需求入手，高校对电子商务各类专业人才的受训课程按需求设计，使各类人才走出校门后能够符合各种工作岗位的需要，并能在以后的职业生涯中占有一个独特的位置的行动。人才培养定位是人才需求差异化时代的必然结果。电子商务的人才培养工作也应分不同层次，按不同形式有选择地进行。从当前电子商务发展的应用和需求看，主要应培养事务型，商务型，研究型和战略型四种不同层次不同类型的电子商务人才。

1、事务型电子商务人才。培养目标是：精通信息技术，如网络建设，系统管理，主页制作，程序开发等。同时具有一定的现代商务知识，理解商务需求能从技术角度对电子商务进行支持。

2、商务型电子商务人才。这是一种前瞻型的复合型人才，他们具备电子商务系统的应用开发和电子商务项目策划分析的双重能力。

3、研究型电子商务人才。培养目标是：通晓电子商务全局，具有前瞻性思维，是某一行业或某种模式的电子商务理论与应用专家。

4、战略型电子商务人才。是指具有创新思维的网络经济，网络规划和管理的高级管理人才，他们了解电子商务的精髓，他们具有丰富的经验和很强的业务协调与商务决策能力，能够从战略上分析和把握电子商务的发展特点和趋势，控制着企业电子商务的发展命脉。

（二）注重教材与课程设置的合理，突出综合性

1、在教材建设方面。电子商务专业的教材建设亟待加强。在教材建设过程中可以充分发挥电子商务教学指导委员会的作用，由他们组织各高校的学科带头人，系统化地集中编写电子商务主干过程的教材和学习指导书，还应引进大量最新的英文原版教材，以拓宽学生的眼界。

2、在教课程设置方面。首先在专业课程设置上建立电子技术模块与商贸、管理应用模块相结合的专业课程两大模块。电子商务技术包括计算机和网络技术，这是电子商务的专业手段；贸易，管理是电子商务专业应用电子技术与商务方式的结合，商贸、管理课程是培养学生的计算机、网络技术和商务技巧的应用能力，这两大模块应当是有机的整体。其次，强调课堂教学与课外教学并重的教学模式。浓缩理论教学，减少课程数量和课时数量，避免教学内容的重复、交叉和盲目延伸。强化实践技能，是对实践技能的培养进一步强化，课时量可以适当增多，尤其是学生的基本从业技能，必需通过课程和实验、实践及校外课堂，将其放到突出的教学地位。

（三）注重师资力量培养，积极开展国内外交流与作用

解决这个问题的途径就是实行校际联合、校企联合，通过“请进来，走出去”的方法推动电子商务国际化人才建设。“请进来”即聘请国内外行业内专家、电子商务企业专家来校讲学，使老师与学生充分了解电子商务的发展趋势和行业动态，弥补课堂理论教学的局限性。“走出去”即通过与国内外行业企业、国内外高校建立稳定的合作关系，一方面积极派遣专业教师参加企业经济活动运转的调研与学习；另一方面派遣专业教师积极参与国内外科研和学术交流，相互借鉴，优势互补，资源共享，探索具有国际背景的高素质的联合培养模式。

（四）注重学生的实验与实践

从调研的数据可以看出拥有电子商务实验室的占73%，而大部分实验都集中在电子商务模拟实验，各高校应从学校的事业经费中,拨出一部分资金专门用于电子商务实验室的软、硬件建设和电子商务平台建设。也可与一些电子商务企业建立长久的合作关系,让学生有机会参与电子商务整个流程,以提高学生的实际动手操作能力。

四、结论

通过本次调查，可以看出不同层次、不同类型的学校对电子商务的建设意见不一，这就造成了用人单位不知如何选用人才。另一方面，学校对用人单位的需求了解甚少，导致供需矛盾，这就要求我国教育部门应当根据不同层次和类型的学校，再根据学校本身的特点，建立一个相对统一的培养标准。

参考文献：

1、朱玉春.电子商务建设存在的问题与对策[J].高等农业教育,2006(6).

2、莫月连,高京广.电子商务人才需求调查与分析[J].广东工业大学学报,社会科学版,2004(6).

3、傅震宇.浅谈电子商务人才培养策略[J].宁波大学学报,教育科学版,2006(2).

4、六.我国电子商务人才培养问题研究[J].宿州教育学院学报,2006(6).

篇11

目前，淘宝的实践发展已超过其理论研究。越来越多的人熟悉网购，而淘宝平台的天猫（B2C）和集市（C2C）相差其实并不大，因此，专门对淘宝平台做研究，有助于在一定程度上充实现有研究对集合B2C和C2C交易的平台电子商务领域理论研究的不足。

1 问卷设计与回收

本文将客体因素、过去交易经验和关系营销措施三个维度来选取为包括网店形象专业、声誉、价格水平、过去交易经验、联系沟通和物质奖励六个评价指标，分析汽配行业电子商务顾客持续信任影响因素权重。

本文是基于淘宝平台汽配行业电子商务顾客持续信任的因素研究，将本研究的调查样本确定为：在淘宝平台某汽配卖家处进行两次或两次以上购物的经历顾客。

问卷设计：问卷初稿包括以下几部分：第一部分为甄别题部分，对调查对象进行甄别，以区分不同的调查对象，找到符合本文样本要求的对象；第二部分为主体部分，用于调查淘宝平台汽配行业电子商务顾客持续信任的因素，共有20个问第四部分为被调查者的背景资料部分。除甄别题部分和背景资料部分外，其余部分的问项均采用Likert五级量表方式，各问项的内容基于变量可测化设计的基础上：1）表示完全同意；2）表示比较同意；3）表示中立；4）表示比较不同意；5）表示完全不同意。

问卷收集方法：基于本问卷问项数目较多的情况，笔者计划发放200份以上的有效调查问卷。在调差派（http：///）上发放问卷300份，用甄别题来出在淘宝平台汽配卖家处有两次或两次以上购物经历的顾客，进行调查问卷以此作为分析的依据。

此次问卷调查收回的问卷总数为300份，其中，通过第一部分问项设置甄别出不符合本研究样本的问卷100份，剔除未填写完整或填写草率的不合格问卷5份，因此，本研究共收到195份有效问卷，问卷的有效回收率为65%。

2 问卷分析

由于网络购买汽配产品的专业性、便捷性与男性的购物习惯相结合，男性热衷汽车配件物的习惯在线上延伸，男性网民汽配行业线上消费的主要人群。男性占网购网民的比例为74.36%，明显高于女性。从顾客的年龄构成看，25-40岁的网民是网购的主力，占网购用户总数的84.62%，25岁以下和40岁以上网民群体网购使用相对较少。前者由于经济独立性较差，可支配收入较少，网购实力不强；后者网络购物的生理和心理屏障较多，网络购物动力较弱。而消费人群基本符合有车一族的年龄结构。从网购用户的学历结构看，网购用户整体学历分布差别不大。从网购用户的职业分布看，网购用户以企业公司人员和个体及自由职业者为主，这一群体占比达到63.08%。从网购用户的收入分布看，我国汽配顾客收入在2001-5000元的人群较多，这一群体占网购用户总数的88.21%，且整体的收入较比其他产品的顾客要高。这符合车主的消费水平，有能力去购买汽车配件故本研究的研究样本具有较高的代表性。

3 权重的确定

现有的评价体制中，买家给出的评价比较模糊笼统，为了量化买家的评分，使其更加客观准确的反应买家对信任的客体因素、过去交易经验和关系营销措施的接受程度，本文在评分时引入了权重因素（weight，以下简写为w）的影响。权重是一个相对的概念，是针对某一指标而言。某一指标的权重是指该指标在整体评价中的相对重要程度。

本研究采用因子权重的排序估计法。让受访者对各个指标进行排序的方式来获取他们对各个指标之间相对重要性的判断，处理思路为统计每一个指标出现在每一个位次上的比例，然后计算该指标的序数值，最后经过归一化处理得到指标的权重。这种方法具有较强的实际意义，被一些学者用于实际研究中。

第一步：统计各指标出现在各位次上的频率

f■=■（1）

式中 i，j=1，2，3，...，n； k=1，2，3，...，n。

f■表示第i个指标放在第 位的频率；

F■■表示第k个受访者把第i个指标排在第j位；

N为样本总量。

第二步：计算各指标的排序值

w（F■）=■f■（n+1-j）

i=1，2，3，...，n （2）

排序值是描述指标在某一特定位置的量化状态，与频率和指标总个数有关。每个指标的排序值越大，表示其在顾客心目中的重要性越强。按照该公式，在EXCEL中求出各个指标排序值，结果见下表1。

表1 各指标的排序值

通过排序值发现，顾客认为最重要的因素按照重要性递减顺序为价格水平、声誉、物质奖励、过去交易经验、网店专业形象和联系沟通。其中，价格水平和声誉两项指标的排序值略大于其他指标，其他几项指标的排序值相差不大。

第三步：计算相对重要性

设多个指标中最小的指标权重为w0，从相对重要性要求出发，各指标的相对重要性为：

w■=■w■=a■w■

i=1，2，3，...，n（3）

其中a■是个指标的排序值与最小排序值之比，反应了指标之间的相对重要性。

这里排序值最小的是指标“联系沟通”，将其确定为100‰，则可以计算出其他指标相对于该指标的权重值，结果见表2。

表 2 各指标的相对重要度

第四步：归一化处理

■w■=1（4）

第五步：计算权重值由（3）和（4）可得到一个方程组（5），用于计算各指标的相对重要性权重。

w■=■w■=a■w■，i=1，2，3，...，n ■w■=1（5）按照以上方程组，计算出各个指标的权重值，结果见表3。

4 研究结论

研究结果表明，价格水平是顾客最关注的影响因素，对持续信任的影响权重达到0.19。那个企业可以给顾客最实惠的价格，将在竞争力中取得优势。淘宝平台最近兴起的U站全是以最低的价格吸引顾客符合顾客的需求，而类似双11、双12这样的大型活动也是用低价去吸引新老顾客。这一点无论是汽配行业还是其他行业都是一样的。

声誉是顾客第二关注的持续信任影响因素，对持续信任影响的权重达到0.18。随着电子商务行业迅猛发展，客户规模成几何级增加，而前者留下的对卖家的评价是很多电子商务顾客的重要考量。因为好的声誉是优质产品和优良服务的线索及暗示，是卖家在市场中竞争力的一种体现。

篇12

1 文献研究

口碑的最初定义是指一个具有信息感知能力的非商业传播者和接收者关于一个产品、品牌、组织或服务的非正式信息沟通行为(Amdt，1967)，它是一种直接面对面、无商业目的的行为。张强(2008)认为网络口碑与传统口碑的不同主要在于口碑传播的渠道，是指在网络上传播的口碑信息，即消费者之间在网上进行的关于某产品或者服务的特性、使用情况和所有权的所有非正式交流和沟通。D.Wang (2005)提出，在网络信任的问题中，信任者一般是指消费者，而被信任方则往往是一个电子商务网页(站)、网站销售的商品、网络销售商或者是网络技术本身。关于信任的本质最广为接受的观点是，信任是“愿意变得易受攻击”。本研究因此将网络口碑信任界定为网络信息搜索者基于对网络口碑传播者的正面预期，从而愿意冒一定风险的意愿。孙春华(2009)提出对于消费者尤其是参与性较强的网络消费者而言，网络口碑的信息结构是影响信息可信度的重要因素。

2 建立假设

经过对国内外相关学者的大量文献研究，并结合对国内相关专家的访谈，探索出了基于中国电子商务环境下网络口碑传播信任度的重要影响因素——口碑信息结构。口碑信息结构包括口碑数量、方向、长度和意图。

并且建立假设：口碑信息结构(口碑数量、方向、长度、意图)对网络口碑传播信任度有显著影响。

3 调查研究过程

本研究主要通过向淘宝网、京东商城的用户直接发放电子版的调查问卷进行调研。所有问卷的回收时间控制在24小时内。被调查者如有疑惑，我们的调研人员也及时进行辅导和耐心解说。总共发放调查问卷250份，总共回收问卷196份，问卷回收后进行审核和筛选，剔除了36份空白过多或倾向性过于明显无效的问卷，最终得到的有效问卷160份，有效问卷回收率64%。

对调研回收的所有问卷，进行筛选和甄别，得到有效问卷，然后进行复核和数据的输入，随后利用SPSS软件对所得数据进行统计分析，分为以下步骤。

首先是对被调查者的基本信息进行描述性统计。通过对被调查者背景资料的常规性统计获取基本信息。其次是对问卷信度、效度的检验。依次采用Cranbach一致性系数(α系数)和探索性因子分析(Exploratory FactorAnalysis)来验证所使用问卷的信度和效度。参照Devellis等大多数学者的标准，α值在0.7左右是值得接受的信度。随后是变量间的因果关系分析。利用相关分析对假设进行分析。

4 结 论

信息结构(口碑数量、方向、长度、意图)进行SPSS分析后，发现因子载荷为0.628，KMO样本检测为0.770，Barlett球体检验为0.000。适合作因子分析和相关分析。

SPSS将自动计算Pearson简单相关系数、T检验统计量的观测值和对应的概率P值。Pearson相关系数应用很广，当r=0时表示不存在线性相关，但不意味着y和x无任何关系；当0﹤|r|≤0.3时，为微弱相关；当0.3﹤|r|≤0.5时，为低度相关；当0.5﹤|r|≤0.8时，为显著相关；0.8﹤|r|﹤1时，为高度相关；当|r|=1时，为完全线性相关。

本论文运用Pearson相关分析法来了解和研究本文模型中各变量之间的相关关系，通过SPSS软件计算得出相关系数，从而定量描述两变量之间的线性相关程度。口碑信息结构和信任度变量的相关系数r为0.630，属于0.5﹤|r|≤0.8，为显著相关。由此我们验证了假设：口碑信息结构(口碑数量、方向、长度、意图)对网络口碑传播信任度有显著影响。

参考文献

［1］Amdt，J..Role of Product-Related Conversations in the Diffusion of a New Product［J］.Journal of Marketing Research，1967，4(1):291-295.