人际沟通的困扰范文

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一、问题的提出

随着经济的飞速发展和社会的日新月异,对人才的要求越来越高,仅仅聪明勤奋,学习成绩好的学生,已经不能满足社会的需要。很多单位在招聘时都会提出其他的要求,特别强调应聘者要有良好的人际沟通能力。现实意义上的沟通指的是个人、组织、社会之间的信息传递、接收、分享和双向交流的构成。[1]人际沟通能力就是在某个团体或者某种情境下与他人进行信息传递、接收和分享的能力,是与他人能否和谐相处的表现。每一个人不仅是独特的个体,更是社会的一分子,个体不能脱离社会单独存在,无论在生活上还是在工作中都要与周围的人接触沟通。良好的人际沟通不仅有利于提高人的基本素质和增强群体的凝聚力,还可以提高工作效率,更好地实现自我价值。而失败的人际沟通会导致人际冲突,这不仅会影响正常的生活、学习和工作,而且不利于人们的身心健康,从这个层面上讲人际沟通是十分重要的。现阶段对人际沟通困扰的研究主要针对大学生、小学生,而忽视了高职大学生,特别是高职护理专业女生。如张翔,樊富珉在《大学生人际冲突行为及其与心理健康的关系》一文中指出大学生正处于自我意识发展的上升的阶段,他们的人际关系问题就显得更加突出。人际关系状况与大学生心理健康水平有显著相关。[2]杨荣在《对大学生宿舍人际沟通团体训练干预的研究》一文中提出用团体干预的方法团体训练的干预能较有效改善大学生中面临人际关系困扰者的处境,同时对正常者也有增进心理健康的作用,且大学生对团体训练各个环节及总体功能的评价均为积极满意。[3]陈文彬在《小学生人际交往问题的表现及其归因心理分析》一文对小学生人际交往问题进行了分类和原因分析。[4]

那么,高职护理专业女生的人际沟通困扰具体表现在哪些方面?笔者采取随机调查的方法进行了研究。

二、研究方法

(一)研究对象

以我院护理系女生为被试,分别选取初中起点和高中起点的女生各100名。这200名被试从不同班级随机抽取。

(二)研究工具

1.人际关系综合诊断量表[5]

此量表是我国学者郑日昌(1999)编制的,共有28个问题,总分28分,主要测被试在人际沟通与交往中是否受困扰,困扰的程度有多高,分为四个等级:无/较少困扰(0―8分)、有一定程度的困扰(9―14分)、有较严重困扰(15―20分)、有严重困扰(20―28分),经检验其Cronbachα信度系数为0.86,分半信度为0.78,同时具有较好的内部一致性和结构。

2.对自我的评价及对成长过程中父母教育方式的自我陈述。

三、结果与结论

本研究获得有效量表189份,有效率为94.5%。结果如表1所示,未检出有严重困扰的学生,但有9名被试有较严重困扰,占4.76%。得分最高的五项见表2。

通过对上述表1和表2的分析,结合被试的自我评价及父母教育方式的自我评述,笔者得出以下结论:

1.我院大多数高职护理专业女生人际沟通无困扰或较少困扰,少数高职护理专业女生人际沟通存在较严重困扰。

2.有较严重困扰被试的自我评价低,在自我陈述成长过程中父母教育方式严厉。如有被试评价“我觉得自己不怎么漂亮,我觉得在宿舍大家都不愿意和我交流”,“我觉得有的女生比我能干,她们家庭条件也好”,“父母不听取的意见”,“父母对我很严格,不允许我和异往”。

3.对自己的仪表(容貌)缺乏信心,自己的烦恼无人可倾诉,是最困扰高职护理女生的人际问题。

四、培养人际沟通能力的建议

培养高职护理专业女生的人际沟通能力是十分重要的。

首先,护理专业是以医学知识为基础的专业,又与社会人文学科密切相关,是直接与人打交道的综合性应用学科。护理人员不仅不可避免地要与病人及其家属交往建立良好的关系,进行沟通,还不可避免地要与其他护理人员、医疗技术人员和医院各级管理人员交往和沟通。如果是社区护理人员,还要面对与各种社区机构和社区工作的其它联系人。从这个层面讲,研究护理专业的学生的人际沟通现状是非常有必要的。

其次,高职大学生与普通高校学生相比,在生理与心理方面都不及普通高校学生成熟。高职生正处于生理成熟的重要时期,他们的认知能力、情感体验和世界观、人生观正处于发展的时期,这是一个充满生机、活力的时期。但是由于他们大多年龄尚小,心理发展尚未成熟,时常表现出自卑、情绪不稳定、容易焦虑、意志薄弱等问题,这些问题会影响他们的人际沟通与交往。再加上大多数在校的高职生是独生子女,他们的生长环境,尤其是家庭环境,使他们的思想和行为受到一定的冲击和困扰,特别是自我意识方面,表现出自我体验过强而自我调节能力很差,表现在人际沟通与交往时以自我为中心,过分关注自我而忽视沟通对象,这也会影响人际沟通的成败。

最后,由于社会期待的女性特征为优雅、矜持和含蓄,因此女生在交往过程中往往会表现出胆小、被动,不敢主动沟通与交往。另外,也有女生愿意主动与人沟通和交往,却由于不了解交往和沟通的技巧,因而不善沟通甚至不会沟通。

笔者建议培养高职护理专业女生的人际沟通能力从心理因素和沟通艺术两方面入手。

人际沟通的心理因素包括认知、情绪和个性三方面。认知上的差异可能造成沟通双方失调,情绪的差异对信息传递的影响很大,个性方面的差异是沟通中最主要的障碍[6]。对自己的仪表(容貌)缺乏信心会导致认自我认知的降低。统计结果也显示觉得自己不漂亮,觉得在宿舍大家都不愿意与之交流的被试确实存在沟通困扰。而笔者的深入调查却显示自我评价低只是被试的认知差异,改变错误的认知可以帮助她们重新获得人际沟通的信心。而情绪不佳和个性不和所造成的沟通障碍就要从控制情绪和端正态度等方面解决。

沟通既需要科学性,又需要艺术性。除了解决心理因素提高沟通能力之外,也需要培养科学的沟通艺术。沟通艺术主要体现在谈话的艺术上,所谓“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,说的正是这个道理。谈话的艺术可以从言语和非言语两个方面去培养。从言语的角度来说要培养学生诚恳、准确且通俗的语言,从非言语的角度来说要培养学生良好的沟通习惯,如说话时目光要正视对方,语音语调要恰当,不要随意打断别人的谈话等。

总之,我们要从心理因素着手改变学生错误的沟通认知和自我认知,提高沟通的信心,端正沟通的态度,从艺术因素着手灌输正确有效的沟通方法,充分满足高职护理女生的沟通需要,不断提高高职护理女生的人际沟通水平。

参考文献:

[1]王斌.人际沟通[M].2006,16.

[2]张翔,樊富珉.大学生人际冲突行为及其心理健康的关系[J].心理与行为研究,2004,2,(1):364-367.

[3]杨荣.对大学生宿舍人际沟通团体训练干预的研究[J].池州师专学报2007,21,05.

[4]陈文彬.小学生人际交往问题的表现及其归因心理分析[J].心理天地,2005,5:64-67.

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【中图分类号】 R 179 R 395.6 【文献标识码】 A 【文章编号】 1000-9817(2008)12-1106-02

随着现代医学模式与护理模式的转变，患者的治疗护理不但依靠技术措施，而且更注重心理、社会、情感及文化等因素对健康状况的影响。护士的沟通能力在建立良好护患关系过程中起着桥梁和纽带作用。目前，国内关于护生沟通能力培养的报道大多以课堂训练为主［1-3］。为探讨护生人际沟通能力的培养方法，某高校于2005年开展了为期2个学年的护生与陌生人沟通的实训尝试，使护生人际沟通能力得到了有效锻炼和提高，报道如下。

1 对象与方法

1.1 对象 选择某高校2005级护理专业大专学生(简称护生)99名，均为女性；年龄17～21岁，平均18.9岁。随机分为试验组和对照组，其中试验组54人，对照组45人。2组护生入学年龄、入学成绩、家庭背景等人口学特征均无明显差异，且配备的辅导员、授课教师、专业课程教学计划与内容均相同。

1.2 方法 对照组护生采用常规教育教学模式进行人际沟通能力培养，试验组护生则在常规教育教学模式的基础上增设与陌生人沟通实训教学。

1.2.1 实训方法 训练项目与内容安排：(1)一年级上学期。利用课余时间，结合课外活动，组织护生与其他班级不熟悉的学生一对一交谈，每周至少1次，时间不少于20 min，每次交谈对象、内容不能重复，活动后组织学生讨论、分析、总结。(2)一年级下学期。组织护生到公众场所（广场、公园、社区等）与陌生人沟通并组织讨论。(3)二年级全学年。继续上述训练，并安排护生利用周末到医院与病人及其家属、相关医务人员沟通并组织讨论。(4)不定期活动。借助护理技能大赛和小发明、小创造等竞赛活动，组织护生合作参与，并与教师讨论自己小发明、小创造的设计方案；与其他班级学生开展心理拓展活动，通过心理测试小游戏锻炼和培养沟通能力；组织护生结合实训感受撰写演讲稿、诗歌、散文等，参加演讲比赛和诗歌朗诵会。

1.2.2 测试方法 采用沟通能力测量表［2］。表中设有40个条目，每条采用3级评分(1～3分)，总分120分。分数越高，沟通能力越强。分别于第1学期初和第4学期末对2组护生进行调查。使用SPSS 12.0统计软件进行检验。

2 结果

由表1可见，干预前(第1学期初)2组护生沟通能力差异无统计学意义（P＞0.05）；干预后(第4学期末)，试验组沟通能力得分显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

目前，许多医学高校护理专业虽然开设了护理人际关系与沟通的课程，但现有的课时远远不够。护生从学校到学校，入学后与外界交往仍然有限，技能操作的对象基本是模型，在临床见习、实习期间一言不发的现象十分常见，即使开口说话，也常常是简单照搬教师课堂用语或教学录像语言，不会面对具体情况作出适当的反应［1，3］，加上旧传统风俗习惯的影响、家庭教育可能存在的误区以及应试教育的消极影响，导致护理专业学生尤其是女生的人际沟通与交往能力欠缺。

本次调查显示，开展与陌生人沟通能力的教学对护生人际沟通能力的改善效果显著。通过调查，笔者认为，只有遵循如下原则，与陌生人沟通的实训教育才可能获得良好效果：(1)需求性原则。对6所护理院校190名护理专业中专、大专、本科实习生调查显示，70%以上护生认为学校开设人文课程不够，90%以上的护生希望开展职业礼仪培训，70%以上的护生希望提高沟通照护能力［4］。因此，在开展与陌生人沟通实训之前，应认真组织试验组护生开会、学习、讨论，让学生充分认识这项活动的目的和意义。(2)渐进性原则。培养护生与陌生人沟通能力是一个不断生成、发展的过程，应本着由易到难、由近及远的循序渐进原则，先组织护生与本校同级护生沟通，接着与新校区非护理专业学生或高年级护生联谊交流，再组织她们走出校门，到广场、社区、敬老院、医院等社会场所与陌生人沟通，使学生接触的人群更广，沟通能力更强。(3)多样性原则。当代护生思想活跃、思维敏捷、爱好广泛，对新鲜事物充满好奇心，应力求实训活动内容丰富，形式多样，方法灵活，寓教于乐，既培养学生的人际沟通能力，又锻炼她们的专业素质和人文素养。(4)实效性原则。通过与陌生人沟通这一教学载体，让护生在实践中切实增强感性认识，再由感性认识上升到理性认识，如此周而复始、内化发展，不断培养良好的人际沟通能力。

护理大专生是一个特殊群体，人际关系较一般大学生敏感［5］。本研究尚未对试验组护生做人际关系困扰情况方面的心理测试，今后需加强这方面的研究，以便因人施教、因势利导。由于本研究尚无现成经验借鉴，实训活动内容和形式尚需共同探讨，使之更臻科学、系统、完善和规范。

4 参考文献

［1］ 李华莹.在护理专业课教学中注重培养学生的人际沟通能力.卫生职业教育,2002,20(1):52-53.

［2］ 史瑞芬,唐弋,曾丽芳.护生临床人际沟通能力的培养.护理学杂志,2003,18(4):301-302.

［3］ 张咏梅,江智霞,肖烨,等.护生人际沟通知识转化为人际沟通能力的教学探讨.护士进修杂志,2005,20(2):154-155.

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本人现从事技术部门的共青团工作，与人交道已远远不能随性而为，在实际沟通中，确实也感到过困惑，在人性化的时代，多元化的成长背景已经造就了所谓"80后"、"90后"一样的个性青年，沟通的价值已经直接影响到工作的效率和效果，正如八项基本管理技能中所强调的：说的艺术、听的艺术，以及问的艺术。

实践经典，不断完善自我

沟通，是指两个或多位个体或群体之间交换信息和分享思想及感情的过程。凭借本人曾经学习过的管理心理学知识和八项基本管理技能的阐述，我确实仔细的考虑将一些技巧实践到自己的工作中来。具体来讲：

在说的方面，以4C原则为要求，即清楚、明确、完整和慎重思考，在每次例行会议和工作进行中，改变以前单纯的命令性用语和程式话交流方式，删减冗长的报告体工作安排方式，用简明扼要的语言，精辟的指明工作要点，明确目标，将鲍雷夫法则的1—8个字用语运用起来，以检测这些理论上的价值期望是否可以在具体工作过程中得到兑现。

在听的方面，贯彻积极倾听的原则，比如不打断别人说话、适当提问等等，在交往过程中实践卡耐基的哲学："在一场谈话中，最重要的人是那一位倾听者。"

在问的方面，依照提问的原则，重点实践在和上级单位和领导的沟通过程中，层级式的外在条件，原本会影响到沟通的平等和畅通，希望自己的实践能真的有所改变。

原来我曾那么接近幸福

在最近的几周时间内，我根据自己的安排实际落实了在沟通方面的基本管理技能的理念，具体包括在共青团工作中定期和成员座谈，用技巧的言语将对方置于会话主导地位，不断倾听他们的思想，过后做好记录，特别是跟踪任务完成过程，关注沟通反馈在情感因素方面的影响力。在和上级单位、领导的交流中，改变以前的听命式被动交流，合理的互动，正常的反馈，真正的用沟通来提高效能。

在实践一段时间后，我明显的发现团队的主动性更强，成员间的关系更加和睦，也出现了互助的现象，实现了三个沟通的效果：一是协调行动，二是实现信息共享，三是表达情感和情绪。

通过反思理论的运用，我发现其实很多方式方法和自己以前掌握的管理心理学原理相似。在总结影响沟通效能的因素时，也可按照心理学划分成认知与任务因素、人际沟通因素、态度与个性因素和跨文化沟通因素。

在认知与任务因素中，包括：

1、在对信息进行"译码"时，信息发送者的可信度，以及发送者对于接受者或"听众"敏感性，都对于沟通效果有显著影响。

2、人们的判断和思维能力对于沟通信息的编码与解码具有很大的影响。

3、各人的参照框架会有较大的差异，对于一线的员工、主管等具有不同于中高层经理的参照框架，因而产生内隐性的沟通歪曲和偏差。

4、人们在沟通中倾向于表现出某种"选择性倾听",以至于阻碍新的似乎有所冲突性的信息加工，并且在上行沟通中起到"过滤"的作用。

5、在任何沟通情境中，人们的兴趣、价值观取向会影响对信息作出价值判断，这里指在完整接受沟通信息之前赋予一定的价值。这一倾向主要会受各人经历和信息评价的影响。

在人际沟通因素中，可大体将管理沟通风格分出四种：专制型风格、顺从型风格、维持型风格和成功型风格。总之，沟通方式与管理绩效有着密切的关系。

态度与个性因素，简单说就是人们的态度、观点、信念等会造成沟通过程中的障碍。

跨文化沟通，有两层含义：一是中外文化条件下的人际沟通，二是不同区域或价值观念下的人际沟通。

在学习了八项基本管理技能中，关于沟通的技巧确实很有普遍性，结合实际工作中的经验，我认为还可以补充几点。

1、跟踪信息与调节信息流；

2、利用反馈和移情；

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[中图分类号]G444 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2014）10-0231-01

每个人都希望善于交往，并通过交往建立起良好的人际关系。但在大学新生中，人际交往却成为有些人的困惑和难题，如缺少知心朋友、与个别同学难以交往、与其他同学交往平淡、感到交往有困难、社交恐惧、抵制交往等。团体心理辅导为学生提供了一个真实良好的交往环境，在团体心理辅导中，可以帮助学生认识自我和他人，了解和学习人际交往的原则和方法，体验人际交往的感受，发展出较为完善的人际交往技能，解决自身在人际交往中存在的困难和问题，有效建立起良好稳定的人际关系。本文基于提高大学新生人际关系设计了大学新生团体心理辅导方案，并通过实施证明了该团体心理辅导方案的有效性，可以改善大学生的人际关系。

一、制定符合大学新生的团体心理辅导方案

（一）大学新生团体心理辅导设计应注意的问题

大学新生团体心理辅导方案设计需要考虑青年学生、高中到大学、刚刚入学这几个关键词语，活动选取要由浅到深、由动态到静态、由趣味性到认知性，并且要注意活动节奏的设计，避免过于活跃或严肃。

（二）大学新生团体心理辅导设计的具体案例

以大连海洋大学理学院2013级110名学生为研究对象，男生80人，女生30人。该学院年级学生所学专业为数学、物理等理论性较强的理科专业，调剂学生较多，多数学生对专业缺乏认同感，很多学生性格弱势不善于表达，喜欢拿着手机自娱自乐，大学目标规划缺失以及自我管理能力不强。针对以上特点，设计团体心理辅导方案。从中随机抽取55人为实验组，男生42人，女生13人，对实验组的55人进行为期8周的团体心理辅导，共分四个阶段8次辅导，每周1次，每次90分钟，并且不参加类似其他团体心理辅导的活动。剩余的55人作为控制组，男生38人，女生17人，不进行团体心理辅导，也不进行类似的团体心理辅导。两组学生在年龄、民族、学习成绩、成长环境等构成方面没有任何差异。

针对大学新生的心理特点，我们所设计的团体心理辅导活动共分为四个阶段，主要培养大学新生掌握多层次的人际交往策略，较好的去处理竞争与合作的关系，注重有效的人际沟通技巧，并建立起信任合作的人际关系。

第一阶段：人际熟悉，共4个活动：人体器官交朋友、谁更受欢迎、知彼知己、征兵总动员。

第二阶段：人际沟通，共5个活动：交流面对面、怪物史瑞克、趣味报数、拯救海神号、此处有声胜无声。

第三阶段：人际信任，共3个活动：食指超能力、森林向导、冰面强渡。

第四阶段：人际合作，共4个活动：撒网捕鱼、紧急支援前线、小鸡快快跑、建设罗马城。

二、实施团体心理辅导方案的过程及结果分析

首先，采用《大学生人际关系综合诊断量表》对团体中全部学生进行前测和后测。量表包括四个方面的维度：交谈困扰程度、交际与交友方面困扰程度、待人接物困扰程度和与异性朋友交往困扰程度。对110名大学新生发放量表，进行人际关系的前测工作，统计实验组和控制组的人际关系。

其次，对实验组的55名大学新生进行为期八8周的团体心理辅导。

再次，团体心理辅导活动结束后，再次对这110名大学新生进行人际关系的后测。

最后，将活动前和活动后实验组和控制组的数据用SPSS软件进行配对样本t检验。数据可以看出，在团体心理辅导前实验组和控制组在各维度均值上均相差不大，说明两组数据在同一水平线上，符合要求。实验组在经过8周的团体心理辅导后，在交谈困扰程度、交际与交友方面困扰程度、待人接物困扰程度、与异性朋友交往困扰程度均显现出了显著性差异，其中在与异性朋友交往困扰程度方面达到了极为显著差异。控制组的前后测之间除了交际与交友方面困扰程度较之前有显著性差异之外，在其他维度上均没有显现出显著性差异，只是均值较辅导前有所下降。分析其主要原因，是大学新生在8周的学习生活中自身的人际交往能力得到了一定的提高。这说明团体心理辅导对大学新生人际关系的改善帮助很大，在大学新生人际关系中起着积极的作用。

【参考文献】

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人际沟通协调，指的是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想情感与愿望，从而达到相互了解、相互认识的过程。沟通协调的实质是人与人之间信息相互交流的过程，目的是为了相互了解，达成共识。会计工作人员的人际沟通协调能力，主要是指会计与上级领导之间、会计与员工之间进行信息交流，并对此发送与接受的准确性，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通协调效益是人们判断沟通协调能力的基本尺度。沟通协调作为一种社会活动，仅有专业知识远不能满足实际工作的需要，会计应掌握一定的社会学、心理学、伦理学、交流学等知识。做到相互尊重，平等交流。掌握聆听的技术，使用通俗易懂的语言，善于利用语言的心理作用，充分利用各种途径加强与员工的交流与沟通协调。

一、会计专业学生人际沟通协调能力现状

对高等职业学校会计专业学生人际沟通协调能力方面的调查显示：约80%以上的学生在人际沟通协调方面存在心理上的困扰，学生在沟通协调方面的心理压力甚至超过了学习方面的心理压力。根据笔者调查发现，会计专业学生不擅长与别人沟通协调。具体表现在以下三个方面：

1.自说自话多，耐心倾听少。一些会计专业学生缺少基本的沟通知识，在与人交往时不懂得换位思考。对于别人的帮助，能达到目的的便喜笑颜开，不能满足的立即言语相撞。与同伴相聚时，从不考虑别人的感受，自己高兴时高谈阔论、手舞足蹈，不高兴时或抑郁寡欢，或乱发脾气。听别人讲话时，或是不断地插嘴，或是较真抬杠，或是毫无反应。在父母或其他家庭成员的生活圈子中，他们已经习惯以自我为中心，只注重自己的感受，很难与别人有真正的沟通协调和合作。

2.尴尬冷场多，主动话题少。一些会计专业学生在与人交往中，总喜欢隐藏自己真实的思想、情感，把自己封闭起来，惜言如金，从不主动涉及话题。与他们在一起，沉默多于交谈，气氛压抑，场面尴尬。有些学生是持一种孤傲处世的态度，更多的则是怯懦心理在作怪。他们羡慕别人侃侃而谈、左右逢源，却担心自己不善辞令、词不达意，因而往往驻足不前。

3.“人机”水平强，“人际”能力弱。现在一些会计专业学生可以游刃有余地操作电脑，可以在虚拟的网络世界里统帅三军、叱咤风云，可以在QQ，MSN等论坛上当“斑竹”、称“楼主”，洋洋洒洒地“灌水”、“拍砖”。现实生活中，他们似乎换了一个人，变得不愿说话，不想主动与人沟通协调。他们或对自己的相貌不自信，或认为自己的知识面不够广博，或感到自己语言表达能力不强，从而产生了自卑心理。他们害怕挫折和失败，特别是在权威、强者或一些口齿伶俐的人面前，经常感到手足无措，有时会表现出一种戒备和敌对情绪，有时还会曲解别人的善意。长此下去，他们会沉溺于虚拟的网络世界而逃避现实，就会人为缩小自己交往的范围。

研究表明，主动沟通协调者与被动沟通协调者的沟通协调效果有着明显差异：主动沟通协调者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功，而被动沟通协调者则相反。

二、沟通协调的基本要素与技巧

笔者通过调查研究，对加强高职财经专业学生沟通协调能力的基本要素与技巧归纳如下：

1.沟通协调的基本要素：目的明确、用心对待、让人认同。要谈吐讲究技巧，表述言语得体。要增进了解，相互理解。在沟通过程中，态度要诚恳，开诚布公、推心置腹，讲真心话，信任别人，才能得到别人的信任，自己诚实，对方才有可能讲心里话。以心换心以情动人促进和谐。要真诚交往，细致入微。

2.沟通协调技巧：要善于倾听，适时引导。与人交往时学会掌握对方的思想，摸到他思想脉博，了解他的性格，熟悉他的优点和长处，注意用语言打开他“心灵的窗户”。简短谈话。要有感彩，人情味浓，使人乐于接受；要尽量少用书面语言，使人一听就懂；要掌握分寸，说话恰到好处，不能夸大其辞，言过其实。还可利用网上联络，更具时尚和快捷。

3.沟通协调手段：主要采用柔性手段，即通过感情、思想的双向交流，达到与他人的和谐，来实现自己的目标。要求学生必须要有积极主动性和耐心。

三、沟通协调能力培养的途径和方法

有人认为沟通协调能力是一生下来就具有的上天恩赐，我们并不同意这种说法。其实，沟通协调能力是可以通过后天教育培养和提高的。针对高职会计专业学生的培养，下面有几种途径可以借鉴：

1.做兼职。学生可以通过课余时间广泛地参与社会实践，在社会实践过程中，不断地提升自己的综合能力。兼职是一种比较有效的提高自己的沟通协调能力与人际交往能力的方式。社会是最好的课堂，做兼职可以在短期内以最低成本帮助我们提高能力。

2.当志愿者。这是学生锻炼沟通协调能力又一途径。在艺术节、文艺周、校庆、县庆、交易会等活动作为引导员、会场联络员、组委会工作人员身份出现，可广泛接触各行各业的文化，学会和不同层次、不同单位、不同行业、不同职业的人士沟通协调交流。

3.参加社团活动。学校社团是培养沟通协调能力的最佳舞台。社团学生往往有机会参加活动，像演出、知识竞赛等。学生可以尝试活动组织、节目主持等多种角色，获得丰富的实践体验；还能和学校各个层面的人打交道，使沟通协调能力得到全方位的锻炼。

4.参加社会调查。市场调查和促销是较有挑战性的项目，因为它要求学生能给人良好的第一印象，言辞富有说服力，这样群众才可能接受调查并购买产品。这种勤工俭学能有效打磨学生的沟通协调能力和心理承受能力，使他们真正融入到社会生活中去。

5.勤工俭学。部分勤工俭学方式也能有效锻造沟通协调能力。做家教时，如何让学生听懂你讲的课，如何让家长认同你，在实现这些目标的过程中，学生的沟通协调能力能得到提高。

四、结论

沟通协调是一项技能，更是一门艺术，是一个人情商高低的具体体现。从某种程度上来说，这种情商是比某些知识能力更为重要的能力。不断提高高职会计专业学生的沟通协调水平，就能够帮助他们在奋斗的道路上走得更快更稳！

参考文献：

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幸福作为人生哲学，一直是个充满困惑、神秘的古老话题。幸福的涵盖面极广，其研究涉及心理学、社会学、哲学和伦理学等众多学科。幸福究竟是一个概念、一个实体、一门学问、一种关系，还是一类“实际存在物”呢？半个多世纪以来，各个领域的研究者针对这一系列问题展开了研究，大大推进了“幸福感”这一研究课题的进展。

早在1930年，Dodge提出了自己的幸福理论，但并未超出古希腊哲学家的界定。随后，Wilson 于1960年在自己的博士论文中提出了“主观幸福感”这个基于个体差异的理论假设。主观幸福感的研究于20世纪50年代在美国兴起，在80年代中后期开始进入我国研究者的视野。Diener（1984年）区分了影响主观幸福感的外部因素与内部因素。随后，1996年的一项心理学研究明确指出，幸福感是一种个体的自我评价，是人们对自身生活满意程度的认知评价，其衡量着个人及社会生活的质量。2008年的一项关于国内外幸福感研究的进展比较中指出，国内主观幸福感研究的对象范围多为城乡居民，包括医生护士群体、教师及学生群体、社区老人及病残群体等。研究手段为调查问卷或量表的测量等。研究内容涉及主观幸福感与人格特质（神经质、外倾性、开放性、宜人性等）、情感因素（正性情绪、负性情绪）、认知方式（自尊水平、自我概念、自我效能）、社会支持（人际关系、社会福利等）、生活行为方式、生活事件（离异、丧偶等）、健康状况等方面。

本文旨在前人的基础上，继续推进我国关于大学生幸福感问题的研究，通过调查问卷的方式，从人际沟通、自我评价、专业兴趣、自信心等角度出发，重点探讨这些因素对当今艺术院校大学生幸福感的影响。

一、调查方法与对象

本研究采用《首都高校学生发展状况（本专科生）》问卷，针对中央戏剧学院学生开展独立调查。问卷主要从外部因素、内部因素两个方面探讨其对大学生主观幸福感的影响。问卷均采用“5点计分”的方式，从学生日常与教师、同学的沟通，自我的幽默感，专业兴趣，自信等多个角度出发，重点考察这些因素与当代大学生幸福感的相互关系。

此次调查选择中央戏剧学院2011级学生为调查对象，共发放问卷140份，回收问卷122份，有效问卷110份，其中男生49人，占有效问卷45.5%，女生61人，占有效问卷55.5%。

二、调查结果及成因分析

研究表明，大学生的主观幸福感受到文化背景、学校类型等外部因素的影响。此外，我国目前已有的大量研究表明，学生的自我满意度、自我概念、人际沟通、人格特质等各方面均不同程度地影响着其主观幸福感。

（一）人际沟通因素对幸福感的影响

研究表明，人际沟通、他人评价等各项外部环境因素将会影响到人的主观幸福感。本研究采用“5点计分”的方式，分析人际沟通等情况与满意度的相互关系（表1）。

经数据分析得知，学生人际沟通的总分值与其对教师工作（r=.422 **，p

（二）自我评价体系对幸福感的影响

研究表明，除了社会支持等外部环境因素外，人格特质等内部因素也将直接影响到个人幸福感的高低。此次问卷调查也考查了大学生自我评价的各项因素与满意度之间的关系。

分析问卷结果可知，自信、幽默感与教师工作和大学教学情况的总体评价成正相关。在校学生对专业的兴趣、家庭经济情况等各项指标与对教师和学校的满意度之间也表现出不同程度的相关（表2）。

如表2所示，学生对所学专业不感兴趣与对教学情况的总体评价成显著的负相关，即对所学专业兴趣度越低，对教学情况的评价越不满意；反之亦然。而学生对所学专业的兴趣并未影响到其对教师工作的满意程度。学生独立生活困难、无法和同学和睦相处与教学情况以及教师工作的满意程度成显著的负相关，即越是感到困难的同学，则对学校教学及教师工作越感到不满意。没有明确的就业目标和清晰的生涯发展规划只与学生对学校教学情况的总体评价成显著的负相关，并未影响到对教师工作的评价。

三、内、外部因素对幸福感的影响

（一）外部因素对艺术院校大学生幸福感的影响

人际关系无疑是当代大学生获得社会支持的一项重要外部环境因素。在校生的日常人际沟通包含师生关系、学生之间关系等各个方面，而师生关系及学生之间关系又是各项人际关系中所占时间最长、分量最重的两项。

调查研究表明，教师在校期间对学生表达的鼓励以及对其学业、生活的关注，将直接影响到学生对教师及教学工作的评价。更多的关注及鼓励对应着更高程度的满意指数。另外，教师投入更多的时间、精力与学生相处、娱乐也将提升学生对学校教学总体的评价。

此外，学生间的关系也是影响艺术院校学生主观幸福感的一项重要因素。艺术院校学生多为独生子女，家庭经济情况良好，学生之间的友谊成为其大学生活里非常重要的部分。学生间一起探讨专业问题及职业发展，一起分享情感困扰，一起娱乐休闲将提升其对教师工作以及教学情况的满意度。学生间的共同分享是构建良好人际关系的重要基础。

（二）内部因素对艺术院校大学生幸福感的影响

人格特质、价值观等各项内部因素均与人的主观幸福感有着密不可分的关系。此研究从自我评价的角度出发，探讨了大学生的自我评价与满意度之间的关系。

研究结果表明，自信心及幽默感高的学生会获得很大程度的幸福感，其往往在艺术院校里拥有更多的伙伴并更加容易获得社会支持，体会到人际关系上的成就感。人际关系的满足以及成就感，无疑提高了学生对幸福感的感知度。

此外，无法和同学和睦相处、感到独立生活困难、对专业不感兴趣、没有明确就业目标的学生均对应着较低的满意度。相比其他学生而言，具备这些问题的学生更难获得良好的人际关系，也更难在校园中获取社会支持与成就体验，这也是导致其主观幸福感偏低的因素。

四、思考与建议

（一）对艺术院校学生思想政治教育工作的启示

研究结果表明，外部因素及内部因素不同程度影响到了艺术院校学生的主观幸福感。作为一名艺术院校的教育工作者，可从研究中获得以下几方面启示：

1.鼓励式教育有助于提高学生在校期间对教师的满意度；

2.对学生积极地关注有助于提高学生对学校及教师的满意度；

3.良好的师生关系及同学关系等社会支持体系是学生获得更多幸福感的重要基础；

4.培养学生的自信心、幽默感等人格特质将有助于提升幸福感指数。

（二）对今后研究工作的启示

该研究从外部因素、内部因素两个方面探讨了其与艺术院校学生主观幸福感之间的关系，并获得了一定的数据支持，对艺术院校教学活动、思想政治教育工作如何更好地开展提出了相应的思考。

此外，还有哪些因素将影响到艺术院校学生的幸福感，这些因素是否也会影响到其他院校学生的幸福感，如何合理运用这些因素来提升学生的幸福感等仍是值得继续研究的课题。

参考文献：

[1]Diener E. Assessing subjective well—being Progress and opportunities Social Indicators Research，1994：31：103—157.

[2]段建华.主观幸福感概述[J].心理学动态，1996（1）.

[3]吴明霞.30年来西方关于主观幸福感的理论发展[J].心理学动态，2000（4）.

[4]邢占军.主观幸福感测量研究综述.[J].心理科学，2002（3）.

[5]张雯，郑日昌.大学生主观幸福感及其影响因素[J].中国心理卫生，2004（1）.

[6]姜永杰.大学生主观幸福感的测量研究[J].心理科学，2007（6）.

[7]严标宾，郑雪.大学生生活满意度与主观幸福感关系的文化效应检验[J].心理科学，2007（6）.

[8]朱翠英，凌宇.不同类型高校大学生主观幸福感的比较[J].中国健康心理学，2008（11）.

[9]曹佃省.国外主观幸福感研究的理论概化及进展启示[J].社会心理科学，2008[Z1].

[10]苗元江，朱晓红，陈浩彬.从理论到测量——幸福感心理结构研究发展[J].徐州师范大学学报（哲学社会科学版），2009，35（2）：128—133.

篇7

1.人际关系的重要性

戴尔.卡耐基曾经说过：“专业知识在一个人成功中的作用只占15%，而其余的85%则取决于人际关系。”可见在人生成功的道路上，离不开良好的人际关系。当然，无论在历史上还是在现实生活中这样的例子比比皆是。例如，刘邦，在运筹帷幄方面不如张良；在决胜千里方面比不上萧何；在冲锋陷阵方面逊色于韩信，但是他却可以得天下，究其原因，不外乎他的用人之道，有良好的人际沟通能力。在现实生活中，我们看那些成功人士的一个共同特点就是都拥有良好的人际交往能力。

在很大程度上，个体幸福和痛苦的渊源来自于人际关系的良好或者恶劣。当人们拥有良好的人际关系的时候即使没有腰缠万贯，也有较高的幸福感，尤其是亲密关系抑或家庭关系。而一旦人际关系紧张的时候，个体的痛苦抑郁烦闷程度会急剧升高，甚至某些个体在长期遭受恶劣的人际关系困扰下，会导致心理崩溃，更有甚者，某些个体通过疾病的形式呈现出来。比如压抑过久，患上癌症的几率会升高。

由此可见，拥有良好的人际关系和人际沟通能力对我们而言重中之重。

2.人际交往的主要技巧

2.1 如何进行言语沟通

言语沟通主要是通过语言和倾听两种方式所组成的沟通形式。其中言语沟通的主要技巧需要掌握“三不”原则。不予批评，不加责备，不去抱怨。另一方面，还要学会有效的倾听，有效倾听需要掌握如下技巧：保持目光接触（目光前七秒注视对方的眼睛，随后在对方五官上下扫视）；尽量避免打断倾诉者；必要的时候进行发问或复述，但是不要过多的发表自己的观点；适当的时候，要展现出赞许性的点头示意以及恰如其分的面部表情；当然还要表现出感兴趣，让对方感受到你在认真的倾听。

2.1.1 如何赞扬

赞扬要做到以下三个方面。首先，赞扬的前提是必须真诚；其次，赞扬一定要做到及时的有针对性；最后，赞扬一定要细致入微、具体而不打折扣。

2.1.2 如何否决

有效的不伤害对方的否决要符合以下三个方面的规则。首先，否决必须选择好相应适当的场合，要注意周围的环境，把伤害降到最低；其次，否决对方前要先确定对方的优点，避免对方产生自己一无是处的自卑感；最后，否决对方的时候一定要给对方留个台阶，避免伤害对方的自尊心，让否决变成贬低和否定。

2.1.3 如何道歉

有效的诚挚的道歉要做到以下四个方面。首先，道歉的时候不推诿，就事论事，用于承担责任；其次，道歉也要把握相应的时机，主要根据对方的情况而灵活应变，前提是让对方舒适的接受；再次，道歉也要灵活的借助于其他事物来传达自己的歉意，比如可以给对方留言或者写一些小纸条，也可以送对方小礼物等来表达自己内心的愧疚；最后，道歉也要有一颗持之以恒的决心，当对方开始不接受你的道歉时，不要气馁，坚持不懈，对方总有感动的一天。

2.2 如何进行非言语沟通

非言语沟通是人们通过面部表情、眼神、手势以及触摸等形式，借助其他个体的空间距离的载体来传递信息的一种无声语言沟通的方式。美国传播社会学家艾伯特梅拉比安提出这样一个公式：“信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。”

2.2.1 人际交往中最能传神的方式――目光接触

在与人交谈时，倾听的一方应注视对方，来表达关注；而此时倾诉一方不应该再迎接对视对方的目光，但是两人如果是亲密关系的除外。倾诉的一方在讲完话是，再将目光收回注视着倾听一方的眼睛。

2.2.2 个体的穿着也在传递沟通信息

意大利影星索菲亚q罗兰说：“你的衣着往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”你的衣服穿着本身是无声的，但是个体经常在一定的情境中以穿某种款式的衣着来表达内心深处的想法和要求。

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团体心理辅导是在团体情境下进行的一种心理辅导形式，通过团体内人际交互作用，成员在共同的活动中彼此进行交往、相互作用，使成员能通过一系列心理互动的过程，探讨自我，尝试改变行为，学习新的行为方式，改善人际关系，解决生活中的问题。从团体心理辅导的概念中我们不难发现团体心理辅导是一项技术性非常强的活动，其具有丰富的理论基础。总的来讲，团体心理辅导的理论基础主要有以下几方面：（1）美国心理学家勒温的群体动力学理论。该理论认为团体中每个成员之间都会产生相互影响，在很大程度上，个体行为受其所处团体的影响和制约，团体对个体具有较大的支配力。（2）班杜拉的社会学习理论。美国心理学家班杜拉认为个体学习的方式主要观察模仿，个体的模仿要经历注意、保持、再现和动机四个阶段，个体能否进行模仿的动机有三个方面的来源：直接的外部强化、替代强化以及自我强化。另外，罗杰斯个体中心理论、行为训练理论；柏恩的交互作用分析理论、人际沟通理论等也是团体心理辅导的重要理论基础。

作为一种特殊的团体――班级，其是学校最小的行政单位，是学生在校学习和生活的重要组织，也是学生进行自我教育和管理的重要场所。班级在发展的过程中，班级以及班级成员都会遇到一些成长问题，那么如何有效地处理这些问题，更好地促进班级与个体成长就成为教育者必须认真思考的问题。笔者从事中职学生心理健康教育多年，经过长时间的心理团体辅导实践摸索，认为在中职班级管理中引入团体心理辅导这种心理技术性强的活动是切实可行的，原因在于以下几个方面：（1）班级管理和团体心理辅导的目标功能相同，不仅要帮助学生掌握社会知识技能，提高人际交往水平，学会自主应对各种压力冲突以及挫折带来的困扰，还应帮助他们树立正确的生活目标，认清自己潜力，充分挖掘自己的潜能，不断完善自己的情绪和个性，提高自己的心理素质，享受健康幸福的生活。（2）班级的相对稳定性以及中职学生的心理发展需要决定了中职学生班级适合做团体心理辅导。中职院校一个班级的学生往往年龄、文化水平、家庭状况（中职学生大部分来自农村）、生活方式等具有一致性，在共同的学习、生活中又面临着相同的心理困惑，适合做团体心理辅导。

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中图分类号：G641 文献标识码：A

艺术生是指在艺术类院校艺术专业或普通高校艺术专业就读的学生，具有美术、音乐等艺术特长。人际交往，是指一个个体通过文字、语言或者肢体语言，如语气、语调、面部表情、动作等，将信息传递给其他个体的过程，也叫人际沟通。团体辅导是一种体验式学习，个体在互动中观察、学习、体验，认识自我、探索自我、调整改善与他人的关系，学习新的态度与行为方式，以促进良好的适应与发展的过程。团体辅导可以借助多种形式展开，其中多数是在被辅导对象不自觉状态下完成的。

艺术生由于经历过较长时间的专业培训，故形成了一些特有的思维定势与行为习惯。他们思想活跃，长于形象思维与情感思维，喜好标新立异，富有理想主义与浪漫主义精神。这一群体性格特征如同双刃剑，一方面可以给自己专业进取提供不竭的内动力，另一方面也容易为某些外部氛围或瞬间情绪所把控而趋于极端。在社会学视野中，艺术院校的学生具有“90后”、独生子女、艺术生等多重角色，长时期的专业实践活动造就了他们与综合院校学生不同的个性特点和行为模式。大学阶段的学生年龄处于18～25岁期间，根据心理学家埃里克森的理论，该阶段被称为“成年初期”，这一阶段的中心任务是解决亲密和孤的冲突，也就是说这段时期个体最需要获得亲密感。这一阶段也是个体人生的第一个重大改变阶段：离开原生家庭和熟悉的环境，到陌生的城市求学，脱离父母的照顾开始宿舍集体生活。这一时期的个体最需要社会支持，对朋友的功能性需求最强。

艺术生人际交往具有鲜明的特点。

艺术生在思想上更加活跃，看待事物的角度独特，求新求异意识较强。艺术生偏向于理想主义和浪漫主义，多用感性思维，遇到问题时很容易和现实基础脱离。一方面，艺术生在专业学习方面大都表现出较强的进取心和成就感；另一方面，由于受现代艺术商业化氛围的影响，加上追求鲜明且张扬的个性，艺术生容易形成极端的性格品质。艺术专业学习的投入不菲，多数艺术生是独生子女且家境殷实，他们兼具独生子女的特点，比较爱以自我为中心，缺乏集体感意识和团队精神，喜欢我行我素，个性比较自由散漫，对校纪校规的遵从性较差。艺术生思想活跃，富有创造性；自我意识突出，表现出较强的个性和以自我为中心的散漫；情感丰富，但组织纪律性不强。这些个性特点主要受社会环境、个人经历、专业学习的影响。艺术生的管理需要从思想政治教育、教育与管理相结合、加强校园文化建设、加强实践教育、加强心理教育等方面入手。

艺术生人际交往存在一些困扰。艺术生的心理特征在其群体交往中表现得尤为充分，因而也造成了其在宿舍内的一系列人际交往困惑与问题。在人际交往方面，艺术生个性张扬，自我意识强，易冲动，常常会发生人际关系紧张的情况；同时由于情感丰富、敏感，倾向于感性思维，很容易陷入多愁善感的情绪状态。他们是在改革开放后出生的一代，多数人家庭有着良好的经济条件，使得他们没有经历生活的磨难；他们也是独生子女的一代，接受了太多长辈的疼爱，使得他们不懂分享；他们处于信息膨胀的时代，接触了太多的电子产品，使得他们人“机”交往胜过人际交往。艺术生的人际交往困扰包括相对而言比较容易以自我为中心，不太擅长换位思考和为他人着想，人际交往中比较容易发生冲突；艺术生需要进行艺术创作，情感丰富，同时也容易情绪波动，有时甚至喜怒无常，在人际交往中容易被误解；部分艺术生擅长用创作表达自我，却不擅长用语言表达，渴望交朋友，却不知道如何与别人交朋友，如何经营友谊。

为了缓解艺术生存在的人际交往困扰，相关院校可以通过团体辅导的形式，在共同的活动和体验中让艺术生调整人际交往模式，进而缓解其存在的人际交往困扰。团体辅导的设定以宿舍成员为团员，以人际交往为主题，分次进行，每次一个主题，逐层深入，让学生在体验和分享中学习与感悟。

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【关键词】：护生 护理安全 职业损伤 防护

在临床实际工作中，护生发生护理差错的现象时有发生，也多次出现过护生在工作中发生职业损伤的现象。护理差错的发生既给病人带来痛苦和伤害，也容易产生医疗纠纷，甚至可能导致医患关系紧张，影响医院名誉；同时在工作中发生职业伤害对学生会产生较大心理阴影，引起心理恐慌，甚至个别学生因为害怕，中断临床实习。所以做好护生在实习中护理安全教育具有非常有重要的意义。

总结几年来，我校学生的实习情况，有以下几点与大家共享。

1. 发生护理差错的类型：

1)发错口服药2).打错针剂3)药物剂量、浓度错误4)给药途径错误5)沟通技巧运用不当与病人发生口角

2. 发生职业伤害的类型：

1).锐器伤2) 机械性损伤3)接触药物、化学消毒剂导致的皮肤过敏现象 4）意外针扎

针对以上现象，对2009级两个班级的学生从四个方面进行了问卷调查，总结如下：

3. 分析：

3.1 责任心不强，不严格遵守查对制度。很多护生因为没有临床经验，对发生差错事故而导致的严重后果认识不足，特别是对“三查七对”制度不能主动地遵守和执行，导致查对不当引起差错事故的发生。据调查表明，有相当部分的护理差错事故是由于不严格执行“三查七对”制度造成的。特别是到了护生实习的中后期,较多的护生已经能够非常熟练地完成一些简单操作，带教老师往往在思想上麻痹、放松，放弃原则放手让学生独立执行一些操作，恰恰在这个阶段就发生了诸如：提前拔出输液、换错液体、给药方式、给药途径错误等护理差错。

3.2 法律意识淡薄 护生不具备执业资格，不具备独立完成工作的能力，不是法律意义上的护士。护生必须在带教老师的督导下，才能对患者实施护理措施。但有的护生,特别是某些〝胆大又好学〞的护生对此不重视，她们急于实践她们感兴趣的护理操作技术，擅自操作给患者带来伤害，从而引起患者和家属的不满而引发护患纠纷。

3.3 带教老师的管理方式 多年来很多医院均实行一个老师对一个学生的带教模式，但由于学校扩招后，导致实习生人数剧增，从2009年到2011年，我校实习生人数几乎翻了一番，医院带教能力受到很大挑战，甚至有个别带教老师要承担2-3名护生带教工作，由于工作量大，精力有限，不能很好地履行教师的职责，导致对护生督导、监管不力。

3.4. 课堂教学与临床实践结合不够紧密 课堂教学中教师们往往重视每一项护理操作的训练，但对于在护理操作中如何预防职业损伤缺乏足够的认识及重视，教科书上也没有特别强调护理操作训练中职业防护的重要性，特别是在每一个护理技能训练中，几乎没有涉及到职业防护的内容。从问卷调查中可以发现：锐器伤和意外针扎事件在护生中发生的比例是相当惊人的。

3.5. 沟通技巧不熟练 学校大部分中职学生年龄较小（18岁左右），而且相当一部分学生为农村学生，她们由于受到自身生活环境、受教育程度等多种因素的影响，部分学生不会与患者和家属进行沟通交流，而有的学生是因为沟通技巧运用不当，特别是当患者出现不满、抱怨等情绪时不能正确处理，所以和患者、家属发生了正面冲突。

4. 建议：

4.1 重视岗前思想教育 护生进入临床生产实习前，学校要加强对护生进行以下几方面的教育：医德医风教育、法律、法规知识培训、责任意识的教育、礼仪服务、沟通技巧、医院各项规章制度、劳动纪律等。通过规范的岗前教育，让同学们了解临床实习中教与学的关系，使其懂得护理专业是高风险的职业，让同学们懂得护理工作责任重大，学会应用法律的知识保护护士的正当权益，防范护理差错事故和护患纠纷；同时提供往届护生出现的差错事例，共同分析原因，分享经验和教训，促使同学们引以为戒。

4.2 强化护理技能培训 针对护生在实习中容易发生的问题，学校要在实习前用3-4周时间进行护理操作强化培训，内容主要包括以下几个方面：医院基本援助护理技术、日常生活护理技术、基本诊疗护理技术。同学们需通过各种操作考核，方能进入临床实习。护理技能培训可以帮助同学们尽快适应角色转化，适应临床护理工作。

4.3 强调职业防护教育 同学们因为对职业防护不重视或者对职业防护的方法不了解，导致职业损伤发生率较高，在一定程度上，给学生造成较大心理社会压力压力，所以实习前要增强护生防护意识，增强自我保护意识，重点强调以下几方面：正确的洗手方法、使用锐器时的防护、纠正易导致损伤的危险行为、医疗垃圾的处理、发生职业损伤的紧急处理方法、药物外溅的处置 、腰背损伤的职业防护、心理社会性损伤的职业防护等。护生良好的职业防护意识和和能力，关键在于学校教育、课堂教育。

4.4 重视护生在校期间人际沟通能力的培养 日常教学中要让同学们懂得培养沟通能力的重要性，任课教师在教学中要主动将人际沟通能力的培养贯穿到教学内容中，实习前，对同学们进行心理干预和人际沟通能力的培训，实习中，带教老师应经常指导护生和各类患者进行人际沟通的实践，并给予具体的评价和指导。

4.5 改进带教模式，加强护生管理，做到严格执行带教制度、做到放手不放眼，并针对不同学历层次的护生，进行因材施教。

4.6 针对护生在实习中因为工作压力大，容易出现较多心理困扰 建议班主任要深入到学生中去，及时了解护生的各种心理问题，并给予恰当的心理干预，以缓解护生的心理压力。同时建议学校心理辅导室，要考虑到实习生的的需求，有针对性地进行心理辅导。

小结：

护理安全是指护理主体的安全和护理对象的安全。一方面，在护理工作中对各种不安全因素进行有效地干预和控制，可以保证病人身心健康，保障病人生命安全，同时降低护理事故的发生；另一方面，加强对护生职业防护的教育，提高护生对职业危害的防范意识，可以有效地避免职业伤害，保护和提高护生的安全。

从2009级实习生的调查表中，我们可以看出学校的日常教学与临床实践结合不够紧密，所以建议：学校在日常教学中一定要重视护理安全和职业防护的教育。

参考文献

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研究目的：探讨团体训练对于提升大学生人际交往能力的有效性。研究方法：本研究采用实验组、对照组的前测与后测设计。对实验组进行为期8周的人际关系团体训练，对照组不进行任何干预。实验前后分别对人际交往问题及社交焦虑程度进行评估。研究结果：由T可知，实验组被试经团体辅导后的人际关系总体水平有了显著提高，其在交谈、交际、待人接物、异往四个维度上的分数变化与辅导前比较达到了显著水平，控制组没有显著差异；而社交焦虑水平实验组显著下降。结论：团体训练可以显著提高大学生人际交往能力，交谈能力和待人接物能力，同时降低交往焦虑水平。

【关键词】

团体训练；大学生；人际交往；社交焦虑

人际交往能力是大学生必备的一般实践能力之一。大学时期是学生从校园走向社会的关键期，大学作为浓缩得微型社会，是提升人际关系的良好阵地。进入大学之后，很多学生都是初次脱离父母的怀抱，家庭的保护，渴望得到同学的真挚友谊，渴望得到老师的尊重和认可。但当代的“90后”大学生表现出了不同的特点和问题，正处于心理成熟期的他们，往往忽略了语言艺术和沟通技巧的提升，而以高中时代的交往模式和标准行事。很多学生进入大学之后表现出人际交往的不适应，自我中心严重，不能容纳别人的生活习惯和自己不一致，不能对别人宽容理解，甚至产生误会和冲突，严重影响正常的学习生活。人际交往问题已经成为大学生主要心理问题之一。

团体训练可以通过教育指导、情景模拟等形式将有共同目标的学生聚集到一起，相互学习、模仿、相互支持，从而提升团体中每个成员的心理品质。研究表明团体训练尤其适用于人际交往能力的提升。根据群体动力学和社会学习理论的原理，团队的共同支持会给群体中力量较弱的个体提供强大的行动力，个体通过相互学习、模仿，将更容易被他人接受的人际沟通和交往方式纳入自己的行为体系中。从而提升自身的人际交往能力，同时团体训练还可以对现实情境进行模拟，通过心理剧、角色扮演等形式解决现实的问题与冲突。本研究探讨团体训练对于提升大学生人际交往能力的有效性。

1 研究方法

1.1 被试

实验对象为2011级选修心理健康教育的学生，总人数128人，随机分成两个班，实验组64人（男生20人，女生44人），控制组64人（男生19人，女生45人）。

1.2 调查工具

《人际关系综合诊断量表》：北京师范大学郑日昌等编制本量表。量表共有28个条目，由靳 媛 孙丽岩 王 昭 高 博 王福东 大连医科大学 116044交谈困扰、交际困扰、待人接物困扰和异往困扰四个维度组成，评分采用“是—非”方式，选择“是”计1分，选择“非”计0分。该量表信度效度较好，符合研究要求。

《交往焦虑量表》：用于评定独立于行为之外的主观社交焦虑体验的倾向， 含有15 个条目， 采用5级评分， Cronbacha 系数超过0. 87。

1.3 实验设计

本研究采用实验组、对照组的前测与后测设计。对实验组进行为期8周的人际关系团体训练，对照组不进行任何干预。为避免研究过程给对照组同学带来不必要的成长困扰，在研究结束一定时间后再安排对照组进行相关的团体训练活动。

本研究中的团体训练过程分为4 个阶段。第1 阶段：相互认识，团队建设；第2 阶段：自我认识；第3 阶段：提升自信，学会理解他人；第4 阶段：评估团体训练对团队成员人际关系能力的提升效果。整个活动分为5次进行，每次活动120 分钟，训练方案见表1。

2 研究结果

为了考察团体训练队人际关系的训练效果，本研究采用重复测量的方式，分别在训练开始前一周和训练结束后一周进行测量，对比实验前和实验后结果，《人际关系综合诊断量表》结果见表2。

注：T表示前测与后测分数之间的均值比较， *表示p

由T可知，实验组被试经团体辅导后的人际关系总体水平有了显著提高，其在交谈、交际、待人接物、异往四个维度上的分数变化与辅导前比较达到了显著水平。结合前面实验组与对照组后测在交谈、待人接物及人际关系的总分上差异显著的结论，同时与对照组进行的比较排除了成长等因素的影响，说明实验组被试分数的提高是团体辅导作用的结果。证明团体辅导对改善班级同学人际关系方面有效果。对照组在后测中，待人接物维度分数略有上升，交谈、交际、异往及人际总分方面分数略有下降，对数据进行差异检验，表明人际关系总体水平及其各维度分数没有显著的变化。

将实验组《交往焦虑量表》前测、后测结果进行配对样本t 检验，结果显示实验前后实验组被试的交往焦虑水平明显下降，差异显著。

2.1 被试自我评价与他人评价

实验组被试对团体辅导效果进行自我评价，评价分为4个等级：效果很明显、效果较明显、效果不明显、完全无效。64人全部参加了评价，其中48人认为效果很明显，约占75%；14人认为效果较明显，约占21.9%；2人认为效果不明显，约占3.1%；无人认为完全无效。被试反馈的主观评价中，绝大部分成员都表示团体辅导对沟通技巧、人际交往等方面是有效果的，并表示愿意再参加相关的团体辅导。

篇12

国内外研究人员提出了这样一个公式:一个人职业的成功=20%的IQ+80%的EQ,美国哈佛大学教授丹尼尔・戈尔曼认为“情商是决定人生成功与否的关键”,即情商比智商在更大程度上决定着一个人的爱情、婚姻、学习、工作、人际关系以及整个事业。营销人员肯定也不例外,情商决定营销成败。营销就是解决竞争,真正地为客户解决实际问题。作为营销人员,更多面对的必然是拒绝、挫折和挑战。因此,情商修炼已成为营销人员做好营销必修的课题。

一、情商的核心内容

所谓情商(EQ),即“情感智商(情绪智力)”的简称。指一个人管理自我情绪以及影响他人情绪的综合能力,涵盖了自我情绪的控制调整能力、对人的亲和力、社会适应能力、人际关系的处理能力、对挫折的承受能力、自我了解程度以及对他人的理解和宽容,主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。美国哈佛大学心理学博士丹尼尔・戈尔曼,在1995年发表《情感智商》一书,正式提出了“情商”(EQ)的概念,他把情商概括为以下5个方面的核心内容:

(一)认识自身的情绪

即自我认知、自我评价。认识情绪的本质是EQ的基石,这种随时随地认知自身感觉的能力对于了解自己非常重要。因为只有认识自己,了解自身真实感受的人才能成为生活的主宰,否则必然沦为感觉的奴隶。

(二)妥善管理情绪

即能调控自己,不能随心所欲。情绪管理必须建立在自我认知的基础上。这方面能力较差的人常受低落、不良情绪的困扰,而能控制自身情绪的人则能很快走出命运的低谷,重新奔向新的人生目标。

(三)自我激励

自我激励能够使人走出生命中的低潮,重新出发。包含2方面的意思:通过自我鞭策保持对学习和工作的高度热忱,这是一切成就的动力;通过自我约束以克制冲动和延迟满足,这是获得任何成就的保证。

(四)理解他人情绪

认知他人的情绪,认可他人情感,换位思考,这是与他人正常交往,实现顺利沟通的基础。能否设身处地理解他人的情绪,这是了解他人需求和关怀他人的先决条件,戈尔曼用empathy(同理心)来概括这种心理能力。“同理心”是同情、关怀与利他主义的基础,具有同理心的人常能从细微处体察出他人的需求。

(五)人际关系管理

恰当管理他人的情绪是处理好人际关系的一种艺术。这方面的能力强意味着人际关系和谐,或者适于从事组织领导工作。显然,这种能力也要以同理心为基础。情商的基本内涵实际上包括2个部分:认识、理解并妥善管理好自身的情绪;认识、理解并妥善管理好他人的情绪。即主要包括2个主要能力――把握自己的能力和感知他人的能力。

二、营销人员情商修炼的路径

“情商”是营销人员达成各种目标和诸多成效的纽带与桥梁,不仅是营销人员心理能力的重要反映,也是其诸多实际能力的必须基础。营销人员必须正确认知、主动学习和自觉修炼自己的EQ情商,具体可以从以下5个方面入手:

(一)自我认知能力修炼

自我认知是营销人员进行清晰自我定位的基础。营销人员要有透彻认知自身情绪的能力,只有了解自己的情绪,才可以帮助自己迅速化解不良感觉。

自我认知能力修炼主要包括:认知自己的价值观、人生方向和目标;认知自己的性格特征;察觉自己的情绪对言行的影响;了解自己的资源、能力与局限,能正确自我评估;深信自己的价值和能力,肯定自己。

(二)情绪控制能力修炼

情绪忍受力――控制情绪,是情商中最基本、最重要的能力。调动情绪,就能调动一切。

营销人员都要具备合理得当地调配自己各种情绪的能力,在准备拜访客户时,一定要将情绪调整到巅峰状态,因为谁也不愿意和一个情绪低落的人沟通。积极的情绪是一种状态、是一种职业修养,是见到客户时形成的条件反射。这种状态只要经过一段时间的修练,是完全可以掌控的。如优秀的运动员,在比赛前就能很快的进行自我调整到巅峰状态。营销人员要对自己的情绪负责,无论遇到什么挫折,只要见到客户就应该立即调整过来,否则宁可在家休息,也不要去见客户,不要把自己的缺点、失望、痛苦或不满发泄到客户身上。用低沉的情绪去见客户,那是浪费时间,甚至是失败的开始。在遇到冲突、生气、不顺时,知道“先处理心情,再处理事情。”处于气愤不已的状态时,要懂得“让情绪换频道”,决不让情绪癌细胞扩散。

(三)自我激励能力修炼

对于营销人员来讲,客户千差万别,市场变幻莫测,要百折不挠,临危不惧,自我激励能力修炼就显得尤为重要,营销人员要反复磨砺、不断修缮和自我教育及长久激励的能力。作为营销人员,应当不论在什么样的境遇之下,都能始终保持旺盛的斗志、激发鼓励自己不断奋进。自我激励能力修炼主要包括:以成就作为驱动力,寻求资讯以降低不稳定性,不断改进;许下诺言,将自己和组织的远景结合,用团体的核心价值决策,以达成目标;主动抓住机会,订立超过别人要求的目标,并以不寻常的方式激励别人;保持乐观心态,因为希望成功,而不是害怕失败而行动,把失败视做可控制的情况,而不是个人失误。

(四)揣摩顾客内心情感能力修炼

营销必然少不了与形形的客户打交道。要让别人接受、理解,首要要了解消费者心态,必须敏锐地把握不同客户的情绪及性格的状态,这些都是情商素质的最基本要素。所以,营销人员必须学会细心观察别人的情绪变化、了解别人的性格轮廓,培养自己敏锐的情感感知能力。透析揣摩和体会感悟他人的情绪,并融会贯通相辅相成的能力,是营销人员必具的一种基本功。

揣摩虽然是一种心理推测,但绝对不是瞎猜、不是臆断,而是以良好心态为基础、以实践经验总结为依据、以认真分析思考为前提,真正做到“知己知彼、百战不殆”。

(五)人际沟通能力修炼

营销人员是企业的外交家,架起企业和客户的桥梁,需要与各种类型的客户打交道,这就要求营销人员具备善于与他人建立联系,互相沟通,赢得信任,以及处理各种矛盾的能力。沟通是所有营销工作的生命线,营销人员必须进行人际沟通能力修炼,学习运用平衡和谐人际关系自在交往和对环境、他人、自己管理的能力。

所谓提高沟通能力,一是提高理解别人的能力,二是增加别人理解自己的可能性。营销人员人际沟通能力修炼主要做到:对人宽容;换位思考;学会关心;充满爱心;负有同情心;沟通协调;诚信正直;善于合作;乐于吃亏;奉献牺牲。

三、营销人员情商修炼的关键点

营销人员情商修炼,需要长期的艰苦努力,必须把握好以下4个关键点:

(一)积极心态修炼,激感潜能

心态是一个人的发动机,是自我潜能开发的激发器,正如世界心理策划大师拿破仑・希尔所说“心态决定命运”。要修炼积极的职业心态心态,必须注意以下几点:

第一,强烈的成功欲望。营销人员是市场竞争中前沿阵地上的尖兵,在遇到各种各样的拒绝时,没有失望的事,只有失望的人,做任何事必须具备强烈的成功欲望。

第二,做任何事要往好处想。这是一种特殊的积极心态,这种心态的培养还在于不以物喜不以己悲,不要患得患失,更不能胆小、懦弱。

第三,自信。营销人员开拓业务,拜访客户,还没有出发,就害怕被拒绝,这是不自信的表现,要用信心克服来自内心的恐惧、有效转化负面情绪、应付压力、缩短低潮期。

第四,执行力要强。不要嘴上积极,行动消极。

第五,坚定的信念。营销人员应该从信念上坚信没有办不到的事。做事半途而废,却又好高骛远,这是消极心态的体现。只有抱着积极的信念工作的人,才会充分挖掘自己的潜能,变不可能为可能,为自己赢得更多的成交机遇。

(二)丰盛思维方式修炼

营销人员要从改变思维方式入手改变对事物的情绪,以积极的思维方式看待问题,使消极的情绪自动转化为积极的情绪,从而实现自我控制自己的情绪。改变思维,就要修练丰盛新思维,激发独创性,提出创见,逃脱既有的限制性思维模式(见图1)。

(三)“操之在我”技巧修炼

“操之在我”是自我情绪管理的技巧,它指的是要能够控制自己的情绪,不受制于人,不为环境因素所左右。“操之在我”的核心思想为:不能被别人的语言所伤害。如果你被别人的语言伤害,那是你自己思考的结果,如果你自己不伤害自己,则别人不会伤害你;不能改变环境,就试着适应环境;不能改变别人,就试着改变自己;不能改变事情,就试着改变对事情的态度。

(四)同理心修炼

同理心(empathy)是EQ理论的专有名词,“人同此心,心同此理”,是指感受他人、理解他人行为和处事方式的能力。同理心即换位思考,要站在对方的角度看问题,理解对方的内心感受。也就是人们常说的设身处地、将心比心的做法。同理心是人生全方位的心理历练,是和客户建立良好关系的决定性因素。同理心是一座心理桥梁,不仅可以知道对方明确表达的内容,还能够更深入地理解并把握对方隐含的感觉和想法。营销人员可利用“同理心”化解客户心防,消除人际误读,增强人际包容性,达到相互尊重、和谐互助的沟通成效。

同理心可分为2个层次:表层的同理心就是站在别人的角度上去理解,了解对方的信息,听明白对方在说什么;深层次的同理心是理解对方的感情成分,理解对方隐含的成分,才是真正听懂了对方的“意思”。在沟通中,光有表层的同理心是远远不够的,还要有深层的同理心,真正听懂对方的“意思”。尤其是我们中国人,不善于表达自己的思想和观点,很多情况下是让对方懂暗示,让对方“猜”。如果不知道通过“感情成分”和“隐含成分”来了解真实的信息,就会造成沟通的障碍。

营销人员职场同理心修炼在于细节,学会换位思考,“己所不欲,勿施于人”,“己所欲,施与人”。首先要练习专注倾听他人讲话的能力,暂时不让自己既有的观点来左右双方的对话;同时善于观察对方的肢体语言,了解他的个性、兴趣、爱好、行为倾向等多方面信息,包括对方隐含的未明确表达的信息。同时,也能够深入了解自我内在需求,在需要表态时非常清晰地表达,能被他人很好地了解。不要轻易地去打断别人的谈话,不要轻易地去跟人发生争论。良好的沟通不一定是说服对方,而是善于站在对方的角度了解客户的想法,实现双赢,建立良好的人际关系。

总之,情商是有效的管理自我和处理人际关系的能力。营销人员只有掌握情商修炼的路径及技巧,才能把自己锤炼成情商高手,具备稳定的情绪、百折不挠的精神、积极乐观的人生态度、和谐良好的人际沟通、开拓创新、勇于追求成功的优秀品质,驰骋于营销市场,取得骄人业绩。

参考文献:

1、余世维,管理者情商[M].北京大学出版社,2005.