心理问卷调查范文

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篇1

血液透析疗法广泛应用于治疗肾功能衰竭及尿毒症，由于患者皆为危重或不可逆转性疾病，不仅给患者本人，也给家属带来了严重的心理压力。有研究表明，血液透析患者家属是身心疾病的“高危人群”，他们可能就是“潜在的患者”[1]。但在透析治疗的过程中，家属常被隔离在透析室外，故患者家属的心理需求常被忽视或忽略。本文采用问卷调查法对患者家属的心理需求进行分析。

1 对象与方法

1.1对象

本文采用随机抽样的方法，对本院血透科2004~2006年40例透析患者家属进行了心理需求调查分析。其中，男15例，女25例；年龄19~67岁。重症急诊患者家属11例，一般患者家属29例。其中，自费患者家属31例，公费患者家属9例。1.2 方法

采用问卷调查法。包括门诊或床旁透析，急诊患者诊断，医疗费用来源，患者家属的性别、年龄、文化程度、职业和角色等。问卷内容包含10个问题，发放问卷40份，回收全部问卷后进行统计学分析。

2 结果

2.1心理需求比较

重症急诊患者家属的心理需求明显高于一般患者家属，两者比较具有非常显著性差异(P0.05)；女性家属心理需求明显高于男性家属(P

2.2心理需求情况

调查表中列出10项具体心理需求，见表1。

3讨论

心理需求系个人的一种心理要求，要求如能满足则能解除或降低其焦虑与烦恼，而且能改善目前状况，能增加舒适及幸福感[2]。所以，针对患者家属的心理需求，切不等闲视之。向晶等[3]选用SCL-90症状自评量表评定血液透析患者家属的心理状态，评定显示患者家属躯体化、强迫症状、抑郁、焦虑、阳性项目数得分高于国内常模，人际关系、敌对、恐怖、偏执等精神病性得分低于国内常模。我们针对患者家属最迫切的10项心理需求做了上述工作。

抢救患者的同时应重视患者家属的心理需求。本调查结果表明，急诊患者家属有不同程度的心理需求，有些还相当迫切。对心理需求的调查分析表明，病情对家属的心理需求的影响很大，重症急诊患者家属的心理需求显著高于一般患者家属。护士一方面迅速、熟练、有条不紊地救治患者，减轻患者肉体的痛苦，使患者及家属产生安全感，减轻焦虑；另一方面，应安慰家属要面对现实，沉着应付，努力配合好医护人员，正确对待患者，使患者有良好的心境，积极配合救治、护理工作。女性患者家属的心理需求明显高于男性，表明在遭遇心理应激时，女性可能较男性更倾向于出现心理障碍。对女性患者家属更应宽容，让其有哭泣和倾诉的机会，这有助于疏泄家属的紧张和焦虑。

重点关注中年家属所承受的压力。35~50岁的中年人承担着家庭和社会中的多种角色，所受到的事业、经济、婚姻、人际关系、侍奉老人和养育子女等各方面的冲击和压力比较集中，身心负担沉重，一旦家属突然患病或病情危重易发生心理矛盾冲突，因而心理需求较高。医护人员要给予帮助，耐心解释和疏导，使其心理平衡，情绪稳定，以愉快的心境去关心和鼓励患者，增强患者战胜疾病的信心。

耐心对待文化程度较低的家属。文化程度越低，心理需求越高，说明文化程度低的家属，由于受自身知识的限制，可能对疾病方面的信息了解较少，因而产生茫然和焦虑。文化程度较高者，对患者疾病的发展及转归，认识比较科学明确，心理需求相对较低。医护人员应将与患者病情有相关的知识，用通俗易懂的语言讲解给家属，尤其是文化程度较低的家属，使其及早了解与患者疾病有关的信息，消除其不必要的顾虑。

给予离退休人员家属以精神上的支持。离退休人员心理需求较高，其原因一方面可能是由于年龄大的人对疾病的恐惧心理；另一方面，离退休人员随着社会角色的改变，与社会接触减少，对陌生的医院环境较难适应，易产生焦虑。对于这些家属，医护人员应使其认识并接受老之已至的现实，量力而行，不要压抑、悲观，要镇静、放松，和其他亲友或医护人员交谈，疏泄积郁。

综上所述，针对急诊患者家属最明显的10项心理需求，心理护理工作应做到用通俗易懂的语言尽量告知患者目前的病情及预期进展，有无危险性，目前所做的治疗和检查情况，诚实回答患者家属的有关提问，确保急诊患者得到最好的医疗服务，降低患者家属的心理焦虑程度。对绝大多数患者来说，血液透析疗法是一种终身替代疗法，大部分患者家属存在不同程度的心理问题，影响了他们的生活质量，必须加以重视。

[参考文献]

[1]王君梅,姚景鹏.血液透析患者心理状态及家庭支持的调查与分析[J].中国实用护理杂志,2004,20(1):63-64.

[2]姜乾金. 医学心理学[M].北京:人民卫生出版社,2002.213.

篇2

我们测试了22例接受介入治疗发生血管迷走神经反射冠心病患者的心理状态问卷,并与同期接受相同治疗的同病患者(对照组) 1:1配对比较,现报告如下。

1 对象和方法

1.1 对象 选择2008年5月至2009年6月在我院介入科接受介入治疗的冠心病患者,纳入标准:①有介入治疗手术适应证。②在介入手术出现血管迷走神经反射表现:突然短时间内懒言、面色苍白、大汗淋漓、恶心、呕吐;血压

1.2 方法

1.2.1 心理状态评估量表选择及其内容 心理状态评估采用心脏病患者心理状态问卷(HPPQ)作为调查工具,它包括90多项内容,并分为4个维度:①自主健康感(Wellbeing);②无能为力感(Feeling of disability);③沮丧感(Despondency );④社交障碍感(Social inhibition )。该问卷由荷兰鹿特丹大学心胸中心与医学心理部共同设计编制而成,专用于评估心脏病患者心理状态,并在临床医学和护理研究实践中取得了较好的信度和效度。该问卷测评时间均在介入治疗后6 h内进行。

1.2.2 统计学方法 使用SPSS10.0分析软件对收集到的数据进行处理,心理状态评估各项指标评估结果用x±s表示,组间计量数据比较采用t检验。

2 结果

两组对象HPPQ问卷各项评分指标比较见表1。

3 讨论

心脏病介入治疗并发血管迷走神经反射起病迅速,最快甚至可在1 min 内出现,如不及时抢救,常常导致心源性休克或猝死发生,后果极为严重。一般认为,心脏介入术后血管迷走神经反射发作是短暂的,大多数呈良性经过。但是随着心脏病介入治疗手术指证扩大,在急性重症病例中患病率已明显增加。其机理为由于刺激因素作用于皮层中枢下丘脑,胆碱能植物神经张力突然上升,体内各器官及肌肉小血管反射性扩张,导致血压急骤下降,心率迅速减慢,引发冠状动脉血流减少。一些学者[1]已经认识到情绪和心理因素是诱发血管迷走神经反射的主要原因之一,但相关报道较少。我们选择了22例接受介入治疗发生血管迷走神经反射冠心病患者为分析对象,对照组选择同期接受相同治疗的同病患者,并按并按相同年龄、相同性别、相同文化程度与发生血管迷走神经反射患者1:1配对。两组对象术后均接受心脏病患者心理状态问卷(HPPQ)测试,结果表明,介入治疗中发生血管迷走神经反射冠心病患者存在明显心理情绪障碍,这与多数同类报道[23]结论相同,这些研究也都证实了血管迷走神经反射患者普遍存在紧张、焦虑、恐惧等负性情绪,同时患病者对心脏介入治疗知之甚少,对介入治疗环境感到陌生是产生不良心理反应的重要影响因素之一。

鉴于心脏介入治疗术围术期间发生血管迷走神经反射是一种少见且较危险的并发症,对于这部分患者,积极主动建立沟通交流平台,加强健康教育,提供各种相关知识和信息支持,降低患者来自各方面的压力,对于预防和减少血管迷走神经反射的发生可能会有帮助。

参 考 文 献

篇3

教师在“铸造人类灵魂”的过程中起着关键的作用。现代的很多学生具有鲜明的个性，对教师的个性思想和人格修养有着很高的期望，在他们心目中有着一套理想教师的标准。那么，中学生心目中理想的教师是怎样的呢？针对这个问题，我们德保高中《教师的个性思想与人格魅力在教学中的作用研究》课题组在全校学生中进行了题为“高中生心目中理想老师”的问卷调查。

一、调查目的

在实行新课程改革中，教师作为知识的传授者和改革的实施者在其中扮演重要的角色。那么，哪类教师才能适应当今时代变化的需求？对教师的评价，学生无疑是最有发言权的。为此，通过调查，从中了解学生对教师各方面的期待和建议。在此基础上，课题组的成员进行数据统计、归因分析和对策研究，形成报告材料，以期为今后进一步加强和改进学校教育提供一些较为客观的依据。

二、调查方法及对象

1.调查方法。

（1）材料收集方法：采用问卷调查的方法，向学生发放《心目中的理想教师》调查问卷。（2）分发调查问卷，然后整理材料，最后进行材料汇总，得出结论。（3）和部分学生直接对话交流，从中了解学生对任课教师各方面的评价。

2.调查对象。

德保高中高一、高二和高三年级共10个班级的学生三、调查结果

在全校选择了10个班级，每班发放了30份调查问卷，共发放调查问卷300份，占全校学生的12.36%，收回292份，占发放数的97.4%，有一些调查问卷是多个同学一起讨论填写的，因此调查的可信度较高，能较好的反应学生的观点。总体来说，三个年级的学生在选择理想老师的标准时，最重视的是教师是否公平公正的对待学生；其次是教师的师德修养，教师个人的品行和行为是否良好；再次是三个年级学生都希望教师不仅要有渊博的知识，还要有幽默风趣、灵活多变、更利于学生接受的教育教学方法。等等。

1.高中生心目中的理想教师。设置重点班和普通班，是体现“因材施教”教育理念的一种常用措施。相信很多学校都采用这个分班法。一些教师对成绩好或差的同学态度可能不同，所以学生把“公平、公正、平等对待每一个学生”排在了靠前位置 。希望老师对所有学生一律平等，一视同仁。能够尊重并公正的对待学生，注重学生个性发展，能发现每个学生身上的优点，理解学生、尊重学生。

2 教育家加里宁说过：“教师的世界观、他的品行、他的生活，他对每一现象的态度都这样或那样地影响着全体学生.”诚可信也。据统计，86.5%学生认为：教师的师德修养，教师个人的品行非常重要。教师的高尚的人品和鲜明的个性对学生影响很大，教师的工作作风、学习态度、待人接物，甚至日常板书、服饰、言谈举止都会给学生以影响。而教师的高尚人格、良好行为，往往更容易为学生所效仿，能够直接或间接的对教学效果产生积极影响。

3. 在教学方面，老师不仅要学识渊博，还要能言善教，循循善诱，以风趣幽默的教学方法教给学生。对所授课程的有关研究和问题有独到的见解；勇于进行教学内容、教学方式的改革与实践；乐于听取学生反馈意见，不断调整教学策略。学生喜欢教师运用多媒体进行教学，丰富多彩的课件有利于他们对于知识的学习掌握。调查中63.6%的学生认为教师应懂得电脑操作与网络应用。

4. 在师生关系方面。达92%的学生认为“和蔼可亲，平易近人”是教师和学生相处时的首要条件。希望老师是一位自己可以信赖的朋友，能够理解自己、尊重自己。教师以和善的态度与学生建立融洽的师生关系，学生便会对教师产生亲近感，愿意接近教师进行交流沟通。对学生进行教育时要分析问题的各个方面，态度和善，与同学耐心谈话，话语中暗含批评与鼓励；教师与学生应该保持一种学习中的辅导者、生活中的朋友、课堂中的严师的关系；另外，不少同学属于留守学生，父母长期到广东等沿海地区打工，这些同学更需要更多的关爱。如果得到师长的尊重、信赖与鼓励，他们将充分发挥自己的才智，努力提高个人的品德。这样对他们的德育就事半功倍。

四、一些感想和建议

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二、调查问卷的方法

1.调查的对象。本次调查问卷的对象是江苏省区域的教师，主要是2005届苏州大学的在读在职物理教育学硕士，他们来自江苏省各个县市的不同学校。另外一部分是吴江市高级中学的部分教师。

2.问卷的编制和处理。问卷的编制主要是苏州大学刘电芝教授编制的《教科书评价教师问卷》的基础上，参考了华东师范大学孔潇潇的硕士论文中的《实验区高中物理新教材调查问卷》，针对新旧教材的一些具体情况，进行设计制定的。本问卷分为两部分：第一部分选择题，主要针对教材分纬度进行调查，使教材的调查研究更为具体、深入；第二部分是问答题形式，需要了解教师对教材的总体认识和评价，使调查问卷的结果更加客观。本研究共发放问卷55份（其中苏大的在读教育硕士约45人，吴江市高级中学的教师约10人），回收42份，有效问卷32份。

三、实际调查结果及分析

1.调查问卷具体项目的调查

（1）教材知识纬度的调查结果。在新课程的理念下，教材作为学生的知识资源和学习工具，教材能否基本覆盖《课程标准》中的科学内容，内容的组织是否为实施科学探究提供了便利以及教材是否重视知识发展过程中物理实验的作用等方面，这些是分析研究教材知识纬度的重要内容。（表1）

可见，新课标版教材在知识纬度的各个项目中大多数都优于新大纲版教材，但是在“知识体系编排的合理性”“覆盖课程标准（教学大纲）的科学内容的全面性”这两个方面仍有欠缺。

（2）教材认知与心理纬度的调查结果。教材不但包括了学科的基本知识，而且包括学科内学生的认知与心理活动方式等内容。教材作为学生学习的工具，教材在内容的选取和组织上必须遵从学生的认识事物和学习发展的规律。教材应充分调动学生学习的主动性，发挥学生的主体性，同时又要处理好主动学习与教师指导的关系。这些是分析研究教材的认知与心理纬度的重要内容。（表2）

新课标版教材的模块化课程结构，使选修部分的内容为不同特点的学生提供了更大的发展空间。这个方面较新大纲版教材要好得多。在“构建新知识”“关注学生终身学习发展”和“内容的深度广度切合学生的年龄特点”方面也得到了较多教师的支持。但是“必修部分的知识是最必需的、关键的和典型的”“教材提供的练习和各种活动的数量更恰当”这两方面教师仍有较大的异议。

（3）教材编制工艺纬度的调查结果。教材作为学生的学习工具，在图文、文字、习题等方面的编制情况也是影响教材整体的一个重要因素。（表3）

新课标版教材在图文的更改上得到了多数教师的赞同，但习题的选择与编制上仍需要进一步改善。

（4）对教材的教学可行性纬度的调查结果。教材的主要用途是用于教学使用，则在使用过程中实施的可行性如何？（表4）

可见，除了“促使教师转变观念，改进教学行为”“促使学生改变被动的学习方式”这两方面是受到多数教师赞同以外，教学目标的完成、教学方法的可行性、教材符合本校的师资、实验设置符合本校教学条件等问题上绝大部分教师对新课标版教材仍持怀疑态度。

（5）对教材综合项目的调查结果。

表明，教师在教材的使用过程中还是偏向于新大纲版教材。

2.调查结果的分析

（1）肯定性意见。大多数教师对新教材给予肯定，对新课标版教材的突出优点赞誉不绝，现把实验区的一线教师对新课标版教材特别欣赏的几点做一个简单的罗列：①教材内容有弹性、有取舍符合时代要求。特别是通过实验探究的设计，在实验中可以在老师的引导下探索出一些原本单纯灌输的知识，并使学生在此过程中各种能力得以提高。②新教材重视科学方法的介绍，重视物理实验的作用。教材通过介绍知识背景和来源，再现了物理科学规律获得的过程。③新教材能更好地联系生活和生产实际，体现学以致用的特点，开阔了学生的知识视野，体现新科技领域。④新教材更生动有趣，提高了学生学习过程中的积极性，教授时也更能发挥教师的主动性。教材的变化为教学方式和学习方式都提供了变化的空间，学生有了更多参与到教学过程中的机会，质疑和相互探讨的机会增多。

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年级

班

亲爱的同学，感谢你参加中小学生文明礼仪调查问卷，请仔细阅读下列问题，并根据你的实际情况做出选择，每个问题只选择一个答案填在括号内。答案的选择对你无任何影响，调查结果仅供研究之用，请同学们一定如实填写。

1、每天，你看到老师会经常主动问好吗？（

）

A、经常会

B、有时会

C、从来没有

2、与同学相处时，你会经常用到：“你好”、“谢谢”、“对不起”这类词吗？（

）

A、经常会

B、有时会

C、从来没有

3、如果你的座位在里面时，你要出来，你会对同桌说什么？

（

）

A、对不起，请让一下。

B、一句话不说，硬挤出去

C、走开，让我走！4、如果4、有同学不小心打了你一下，你会

（

）。

A、表示不会介意。

B、非要对方说对不起

C、也打他一下

5、如果在校园中看到垃圾，你会主动去捡吗？

（

）

A、经常会

B、有时会

C、从来没有

6、在路上，你手中有垃圾时，你会怎么处理（

）。

A、随手乱扔　B、找个没有人的地方扔了　C、找垃圾筒放到垃圾筒里

7、平常在学校楼道内，你会

（

）。

A、从左边上、下

B：从右边上、下

C、没有想过，想怎么走就怎么走

8、同学之间打架，你会（

）。

A、劝解或告诉老师

B、帮好朋友打同学

C、与我无关，不管不问

9、在课堂上你有积极主动参加讨论，回答老师问题吗？（

）

A、经常会

B、有时会

C、从来没有

10、升国旗的时候，你听到国歌响起，可你还没有进入班级队伍，你会怎么做？（

）

A、站在原地行队礼

B、急忙跑进队伍里去

C、回教室，不参加了

11、上学时，你会主动和父母告别吗？（

）

A、经常会

B、有时会

C、从来没有

12、过马路时，你会怎么做？　（

）

A、前后左右看清楚才走

B、乱窜马路

C、没有车就快速地冲过去

13、与朋友、同学、家长等在一起时，你突然要打喷嚏，会怎么做?（

）

A、用手捂住鼻子

B、想朝哪儿就朝哪儿

C、有意地朝人打喷嚏

14、学习任务完成后，你是否主动帮助父母做一点家务？（

）

A、经常会

B、有时会

C、从来没有

15、捡到东西，你会怎么做？（

）

A、主动交给老师

B、交给父母

C、自己留着

16、做错事后，你会是什么表现？（

）

A、主动承认

B、经老师、父母教育才肯承认

C、不承认

17、遇到他人有困难，你会怎么做？（

）

A、主动帮助

B、有时帮助

C、从来不帮助

18、关于刷牙，你是怎么做的？（

）

A、每天都自觉地刷

B、要父母提醒才刷

C、经常没有刷

19、吃饭前，你会洗手吗？（

）

A、一定洗手才吃饭

B、经常忘记洗手

C、从来不洗

20、尊敬长辈、听从教育，你的表现怎样？（

）

A、从来不顶嘴

B、有的时候顶嘴

C、经常顶嘴，觉得他们很啰嗦

21、上课预备铃声响起，你会（

）。

A继续玩

B走出教室看老师来了没有

C做好课前准备、安静等待

23、老师宣布下课后，你会（

）

A马上跑出教室

B等老师走后再走

C准备好下节课学习用具后再离开教室

24、过马路时，我是（

）

A、怎么方便怎么走

B、一定要走人行横道

C、先左右看看，没有危险再过

25、外出乘车时，我是（

）

A、排队上车，不拥挤不抢座

B、外出多辛苦，一定要抢座

C、看情况

26、父母的朋友来家做客，我会（

）

A、做自己的事

B、先热情接待，然后做自己的事

C、和父母一块陪客人聊天

27、当你要外出时，你会向父母说明去哪里和回家时间吗？（

）

A、一定会

B、有时会

C、从来没有

28、接电话时，你第一句话会说（

）。

A、喂，你找谁？

B、谁呀？

C、您好！请问您找哪一位？

29、你觉得自己有失礼行为吗（

）

A比较注意，很少失礼

B偶尔会失礼，拿不准正确的礼仪是什么

C经常失礼，不太懂得礼仪

D不知道

30、看见不文明的行为，你会上前制止吗（

）

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文章编号：1674-3520（2014）-11-00-01

一、引言

心理健康就是指一个人的生理、心理与社会处于相互协调的和谐状态。研究和评价高校辅导员的心理健康状况具有重要的意义。

评价辅导员的心理健康状况需要借助有效的心理健康评估工具，但目前我国常用的几种心理健康测验工具多数是国外引进的，而且没有专门用于测量辅导员心理健康的问卷，所以本研究从辅导员的一般心理问题（A）、抗压性（B）、工作满意性（C）、人际调适（D）四个维度编制适合中国文化背景的心理健康量表，为构建辅导员心理健康价值体系提供有力的理论和实践依据。

二、对象与方法

（一）对象

初测被试：第一次发放问卷采用随机抽样方法，在辽宁省高校随机找到40名大学辅导员，男23人、女17人，通过网络发放电子问卷40份，收回38份，回收率为95%。这次问卷所收回的数据主要用于问卷项目分析，删除无效题目形成正式问卷。

再测被试：第二次发放问卷采取随机抽样方法，在辽宁省、山东省、江西省等各省高校随机找到400名大学辅导员，男256人、女144人，通过网络发放电子问卷400份，收回有效问卷386份，回收率96.5%。这次施测所得的数据资料用于正式问卷的信、效度检验。

（二）方法

1、问卷项目收集和整理，将问卷的各个观测变量的测量量表进行整合。2、访谈1位心理学教授、2位心理学博士和5位心理学硕士，及该领域的相关专家，对问卷具体题目进行了净化与修改。3、以辽宁省为主进行了小样本调查，根据小样本调查结果对问卷进行了修订，题目的删减。4、最后问卷采用Likert 5级量表， 形成最终问卷。问卷最终保留了42个题目，题目描述了辅导员心理健康的一些情况，请您对自己的实际情况与下列描述进行比较，来选择您对该描述的认可（或不认可）程度，其中“1”表示完全不符合，“2”表示不符合，“3”表示一般，“4”表示符合，“5”表示完全符合。

（三）统计分析

运用SPSS17.0软件进行项目分析、相关分析、探索性因素分析和信效度检验，采用AMOS20.0进行验证性因素分析。

三、结果

（一）信度分析

研究使用了克龙巴赫Alpha系数（简称α系数） 来评价多维度量表的内部一致性。题目的信度分析使用了单项-总体相关系数（Corrected Item-Total Correlation，CITC）来净化测量题目。一般来说，当CITC小于0.5时，通常就该删除此题目（Cronbach AlPha，1951），作者遵从了克龙巴赫的删除标准，以0.5为删除标准，各维度的α系数及CITC。从中可以看出，一般心理问题、抗压性、工作满意度、人际调适的多数项目α系数都大于0.7，说明该问卷有较强的可靠性。其中，题目A3、B6、B10、C7、D1、D5的CITC的值小于研究设定的标准0.5，故将这些题目删去，删除后α系数都得到大幅提升。

（二）效度分析

效度（validity）指的是测量工具测出它所希望测量的心理特质或行为特征的效果和程度（戴海琦、罗照盛，2010）。本研究主要采用了探索性因子分析和验证性因子分析对量表的效度进行检验。

验证性因子分析是在探索性因子基础上进行的，研究用AMOS统计软件最大似然法对辅导员心理健康调查问卷的因素结构进行验证性因子分析，研究中用到的指标主要有：拟合优度的卡方检验（χ2 ）、拟合优度指数（GFI）、比较拟合指数（CFI）、Tucker-Lewis指数（TLI）、近似误差均方根（RMSEA）、均方根残差（RMR），结果如表3-2所示。结果显示，各个指标的拟合程度都达到标准，CFI已经达到了最佳拟合，通过指标的拟合结果，问卷效度较好。

四、讨论

随着社会的进步，个体的心理健康也受到社会的关注，辅导员心理健康对大学生健康发展非常关键。作者通过阅读大量文献最后确定了问卷的四个维度：辅导员一般心理问题、抗压性、工作满意度、人际调适，并进行了问卷信度与效度的验证。

问卷形成之后，通过访谈专家、教授和小样本测验，对问卷进行了修改与删减，形成了问卷各个维度的题目。在信度评价方面，研究使用了克龙巴赫Alpha系数（简称α系数） 来评价多维度量表的内部一致性，根据单项-总体相关系数对问卷题目进行了净化，删除了A3、B6、B10、C7、D1、D5这六个题目，删除后α系数都得到大幅提升，各个题目α系数都显著大于0.5，各维度α系数都在0.9以上，说明总体上问卷信度较好。在效度评价方面，本研究主要采用了探索性因子分析和验证性因子分析。通过筛选，青少年校园暴力问卷由 36个项目构成，探索性因子分析问卷有四个维度，根据项目内容分别命名为一般心理问题、抗压性、工作满意度、人际调适，而且四个维度特征值都大于1，每个题目在单个维度上负荷最大的为0.911，最小为0.526，说明问卷具有良好的收敛性和单维型。根据验证性因子分析问卷在χ2 、GFI、CFI、TLI、RMSEA、RMR几个指标上拟合程度都达到标准，CFI已经达到了最佳拟合，通过指标的拟合结果，问卷效度较好。

总体而言，问卷基本达到了编制目的，适用于辅导员心理健康状况的调查，为研究辅导员的心理健康提供了较为有效的评估工具。这些评估信息对掌握辅导员的心理健康状况，对学生的思想教育都具有重要意义。为使该问卷具有广泛的适用性，还需要扩大样本容量和普遍性，建立全国性常模，把问卷应用到实处，起到更大作用。

参考文献：

[1]支愧云、陈永进等.青少年校园暴力问卷编制及信、效度评价.中国公共卫生.2013.2

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中图分类号：G635.1 文献标志码：B 文章编号：1674-9324（2014）12-0140-03

随着“三通两平台”工程的实施和信息技术教育的普及，掌握以信息技术为核心的现代信息技术以成为对未来教师素质的基本要求。为了解我校教师应用现代信息技术的现状，为此课题组对教师信息技术应用能力现状进行了调查研究。

一、调查背景

我校正在开展安徽省教育信息技术“十二五”规划课题“信息技术下的初中生自主学习能力的实践研究”的研究工作，为了能够较准确地了解教师的信息技术应用能力现状和存在的问题，有针对性地开展研究，制定了本次调查问卷表。

二、问卷设计与调查方法

调查问卷的设计分为两部分：问卷一是学校教育信息化建设情况调查统计卷，主要调查学校的信息化基础设施、信息化基础应用和信息化资源建设。问卷二是教师卷，也是这次调查的重点。调查内容包括教师的基本信息、教师对现代信息技术的认识水平、教师对信息技术课堂环境的适应程度；教师对信息技术、网络资源的应用能力、信息技术课堂环境下教师与学生协作、并促进学生有效学习和自主学习的能力以及在教学实践中软硬件存在的问题。

三、调查对象

本次调查对象共35名教师（教师平均年龄为37岁），绝大多数教师积极地参与问卷调查，认真地答题，并对我们的课题研究产生了浓厚的兴趣，表现出了良好的教研素养。

四、调查结果分析

1.学与教内容的清晰呈现。上世纪90年代以来，多媒体技术迅速兴起，并蓬勃发展。对问题“你觉得使用PPT课件是否能促进学生的有效学习”调查时，94%的教师回答“是”，6%的教师回答“否”。这说明绝大多数教师都认同运用PPT课件能够增加学习内容的新颖性，其图文并茂的特点易于学生接受。但从另一方面也反映了少数教师没有跟上时代的步伐，甚至对PPT这一课件媒体技术还缺少正确的认识。这就需要我们的教师要转变观念，在教好课的同时也要不断地加强自身的学习，运用新的教学工具，使学生得到更好的教育。在对问题“如果你认为PPT课件未能促进学生有效学习的原因方面：A.教师不知道如何制作优质的PPT课件B.教师没有时间制作PPT课件C.学生不喜欢老师用PPT课件D.PPT课件不适合该学科教学E.PPT课件不利于学生消化知识F.其他”分析中，每项获得的比例依次是：51%、31%、9%、7%、7%、46%。通过数据可以看出我们的教师不是否定PPT课件的教学效果，而是不会或没有时间制作优质课件。这就要求学校或教育管理单位加强对教师新型教学技术能力的指导和培训，使每一位教师都能掌握PPT课件的制作。

随着信息技术的发展，现代教学教育设备也在不断更新。在问题“学生如何把自己（或小组）的学习成果展示给全班同学：A.口头表达B.使用黑板板书C.使用投影（或液晶电视）显示数字设备的内容D.使用实物投影机E.其他”的回答中，百分比依次是89%、51%、17%、3%、23%。说明大部分学生的学习成果是以学生的口头表述和使用黑板板书的形式展示给全班同学的，也有少数是以实物投影机的形式展示出来的，由此表明教师们尚且不能充分利用现代教育技术呈现学生的学习成果。

2.班级环境的可管理性。随着新一轮课程改革的推进，以网络信息化技术和多媒体技术为核心的信息技术，为教育教学注入了无限生机与活力。怎样创设良好的环境，为学生的自主能力发展创造良好的空间环境？为此，我们在这次问卷中设置了一些班级环境管理问题。（1）现在我校的班级座位都是秧苗式的，我们是这样设问的“你认为这种座位布局是否有利于学生的协作学习？”老师的回答情况如图1。

通过老师的回答可知，大部分老师比较赞同目前的秧苗式布局。在访谈中，很多老师认为这种布局具有可控性。从上面的扇形统计图也可以看出，部分老师认为秧苗式的布局有它自身的缺点，比如对学生的小组交流不利。特别在现阶段的网络环境下，需要要培养学生的自主学习能力、协作精神，更需要改变传统的座位布局，他们提议是采用矩形的布局方式。当然，也有部分教师建议根据不同的课型采用不同布局方式。这是一种理想状态，但这也容易产生一些问题，比如学生心理不一定能很快适应这种频繁的变动。（2）随着标准化学校的建设，我校每个班级都配备了班班通设备，主要包括滑动式黑板、投影仪、控制台。在关于“控制台在教室中的位置”问题的调查中，11%的老师认为不合理，影响了教师的活动；6%的老师认为接口使用不便；23%的老师认为控制台造成使用鼠标或键盘不便；66%的老师认为没问题。通过这项调查可以看出，大部分老师对控制台的设置还是满意的，但老师提出来的接口、键盘使用不便、控制台的高度影响学生的视线等，我们认为很中肯，但有改进的空间。（3）黑板、电子白板是师生互动最主要的工具。这次调查中，“您在授课时，电子白板和黑板的位置符合您对这些设备的交替使用吗”经调查分析，大部分老师还是比较适应这种滑动式的黑板。通过访谈，老师也提出一些问题，比如，左边的前两排学生视线受反光影响，有时看不清楚；另外，老师来回走动对学生也有一定的影响。（4）随着信息技术的发展，以及学校硬件设备的改善，老师现代教育技术的应用能力有了显著的提高，为此我们设计了这样的问题：“您在课堂教学过程中，用何种手段分发和收集教学材料？”老师的回答如下表。

通过表1可以看出，老师对相关资源的收集与分发主要还是依赖传统的纸质材料和U盘，对电子邮件及教学网站的应用还是比较生疏。由此我们认为，作为新时期的老师，不断加强学习最新的信息技术十分必要，熟练应用这些技术可以分享全国各地的优秀资源，为老师的备课提供有益的素材。同时，教师掌握了这些手段，在平时教学中也会影响学生的学习方式，培养学生的自主学习能力。

3.资源可获取性。校园资源建设是教育信息化的核心和关键，如果没有丰富的、有效的资源作支撑，教育信息化将成为无源之水。可见教学资源的应用对于提高教育教学质量起着非常重要的作用。在回答“在课堂学习过程中，学生是否容易获得相关学习资源”时，有37%的教师回答“是”，63%的教师回答“否”。对“学校是否建立了您所教学科的资源网站”的回答是100%的“否”。

这组数据表明，在现有的教学资源库中，往往存放的是教师的讲义和一些课堂教学资料，供教师使用的较多。网上资源库中的信息资料对外封闭的较多，交流的较少，共享性较差。学校要加强网络学习平台建设，教师要更新观念，让学生通过网络学习平台提升自学能力，加强个性化学习和合作学习。对今后我校网站资源建设的建议。（1）对学生进行引导，鼓励学生通过网络学习。（2）加快硬件建设，完善相关硬件设备。（3）了解师生要求，建设丰富多彩的教学资源库。（4）建立区域间教育教学资源共享平台，在校际之间实现教育教学资源互补和共享。

4.课堂交互及其技术支持。教师们在上课过程中会有必要的与学生互动的环节，教师在课堂上引发的互动手段主要有提问、同桌讨论、小组讨论、表演、复述、角色互换等，在调查问卷中显示的结果是：以小组讨论的方式最多，占97%；其次是提问，占94%；再其次是同桌讨论，占91%。这个结果说明，小组讨论成为目前课堂互动的最常用方式。我们认为这种方式比较能够发挥学生的主体性，基本上能保证全班同学的参与互动。对于“课堂上学生如何及时把学习结果汇报给老师”的问题，54%的教师回答是使用黑板，29%的教师是通过投影或电子白板，6%的教师是使用课堂交互式软件。这个结果表明，现代信息技术已经逐步应用到课堂教学中，为有效教学带来了更多的便利，也收到了一些好的效果。然而，也有6%的教师认为不能及时汇报。这个现象表明，部分老师对学生学习结果的及时反馈的意义认识不足，或未能通过合理途径去检测和评价学生的学习行为和结果，这不利于学生自主学习能力的培养。在课堂教学过程中，教师常用的互动策略有：建立平等的师生关系，创设和谐的课堂气氛；创设情境、激发兴趣；合理分组、促进讨论；及时恰当的评价等。多媒体、交互式电子白板等现代信息技术的应用，正优化着这些互动策略，成为教师设计教学的好帮手。同时，也必然对学生的学习起到重要的作用。

5.对环境感知的诉求。近年来随着新课程改革，信息技术课题环境正逐渐被广大教师所熟悉。在回答“是否有必要利用设备自动记录教师的课堂教学过程”时，77%的教师表示“有必要”，23%的教师表示“没必要”。在回答对“是否有必要利用设备自动记录学生的学习行为”时，71%的教师表示“有必要”，26%的教师表示“没必要”。两组数据显示绝大多数教师能接受现代信息技术下的课堂环境，但从侧面也反映出部分学科教师对当前信息技术下的课堂环境认识肤浅，说明教师今后要进一步深入信息技术的研究。

教师的教学行为有效性取决于教师的10项个性品质：同情心、仪表、谈吐、诚恳、乐观、热心、好学、活力、公正、严谨，它是对教学理念的最好诠释。新课程实施以来，教师教学行为的转变给我们的课堂带来了无限生机与活力。我们从4个方面分析教学行为：A.教学语言的运用；B.教学内容的安排；C.教学活动的组织；D.教学时间的控制；E.其他，掌握的比例依次为：74%，83%，94%，77%，66%，14%。说明在信息技术课堂环境下，大多数教师的教学着眼点发生了变化，课堂教学正从传统的以知识传授为中心的线路上向信息技术空间转型，一切以学生的发展为中心。学生的学习行为不仅指学习的外显反应，如回答问题、做练习、听讲、学生提问、做实验、做笔记、小组讨论等，也包括学习的思维、学习的问题解决和学习的态度。它是学习者的思想、情感、情绪、动机、能力及运作程序的具体行为表现，是学习者在特定情景下的学习活动的具体化和现实化。同时，学生的学习行为也透射着学生的学习需要、学习态度、学习效果，并能反作用于教师的教学行为。表3是“学习行为从哪些方面分析”的调查列表：A.认真听讲的时间；B.参与活动的时间；C.自主学习的时间；D.开小差的时间；E.其他。

统计发现，较高的百分比显示多数教师非常注重学生的学习行为，他们通过控制一定的信息技术课堂环境，并且给予足够的活动训练与强化，来改变、巩固学习者的某些课堂学习行为。C项80%的比例充分说明了学生自主学习能力的提升迫在眉睫，培养学生自主学习的能力是我们课题组有效深入研究学生自主学习实践活动的突破口之一。因此，教师研究学生的学习行为是非常有必要的。

五、思考与建议

由上面的统计可以看出，我校信息技术的整体建设与教育先进学校相比，在硬件、软件、师资队伍以及教学观念等诸多方面都存在较大差距，但利用信息技术生成课堂的基本条件已初步具备。

存在的主要问题有：（1）学校信息技术设备的总体状况较差，学校硬件设施的差距较大，在一定程度上挫伤了教师使用媒体的积极性。（2）教学软件严重匮乏。（3）媒体使用没完全普及。（4）少数学科教师开展媒体教学的能力不足，教师对于信息技术的基本理论和基本技能缺乏足够的了解，难以合理地选择教学媒体。（5）少数学科教师不适应信息技术环境下的课堂教学，不能与学生产生良性的互动从而创造有效课堂，应用媒体技术的能力有待于进一步提高。针对目前现状，我们认为需要从以下几个方面加强我校教师的信息技术应用能力。

1.转变观念，加强信息技术应用研究。信息技术的应用不仅仅是用媒体，而且包含了运用现代信息技术的教学观念、教学理论来系统地设计教学过程，通过媒体的合理运用促进教学过程的最优化，其中思想意识的转变是至关重要的。教师应根据学校的信息技术实际，结合新课程教学需要，开展多层次的信息技术研究，特别是在课程整合、教学设计、教学方法以及基于现代信息技术的教学模式等方面，需要教师积极探索和努力实践。

2.因地制宜继续加强学校信息技术硬件环境建设。硬件建设是学校教育技术发展的基础，在目前情况下除了力争建设计算机多媒体设备、校园网、网络教室等信息化教学设备外，还要继续加强经济实用的常规教学媒体的建设，多方筹措资金增加教学媒体的数量，完善配套设施的建设。同时，还要注重完善设备的检修维护和更新换代，以适应新的教学需要。

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中图分类号：G444 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）37-0120-02

2012年本课题组申报了题为《心理健康和礼仪教育在文学教学过程中的渗透化研究与实践》的院级课题，获得了河池学院2012年教改课题立项。目前已经实施了近两年，根据进展的情况，课题组认为调查的时机已经成熟，应该对实施的情况进行一个全面的了解，以便为后期更好地开展工作做好准备。

一、资料与方法

本课题组于2014年3月1日～4月1日，以发放调查问卷的方式，对我院多个开设有文学课程的院系进行了调查。涉及文传学院、化生学院、政法学院、电信学院、数计学院的汉语言文学、文秘、新闻、思政、历史、会计、生计、生科、应物、信息工程、数计、数数等五个院系的十二个专业的24个基础班级。文理科学生基本上各占一半。

二、问卷与结果

本次调查共发放调查问卷1000份，收回1000份。全部为有效问卷。问卷设置了20个题目，分别从文学的特质、人的心理机制以及老师的主导等方面进行调查。在选项后边的数据是针对1000分问卷通过人工统计得出的调查数据。

1.你是否认为一个人的健康包含了生理和心理的健康？

①是（98%） ②不是（ ） ③不确定（2%）

2.心理健康在一个人的人生的道路上是至关重要的吗？

①是（95%） ②不是（ ） ③不确定（5%）

3.心理健康是一个需要不断净化和加强的内循环机制吗？

①是（90%） ②不是（ ） ③不确定（10%）

4.良好的礼仪品质是否是一个人有修养的标志？

①是（92%） ②不是（ ） ③不确定（8%）

5.良好的礼仪品质的形成是否需要不断的培养和强化？

①是（98%） ②不是（ ） ③不确定（2%）

6.人的善恶是非悲悯之心除了与生俱来之外，后天的教育是不是更能够使其提升到一个高的层面？

①是（96%） ②不是（ ） ③不确定（4%）

7.文学是可以陶冶情操的？

①可以（100%） ②不可以（ ） ③不确定（ ）

8.文学是可以塑造性情的（如知书达理）？

①可以（98%） ②不可以（ ） ③不确定（2%）

9.文学是可以培养气质的（如腹有诗书气自华）？

①可以（100%） ②不可以（ ） ③不确定（ ）

10.文学是可以舒缓心情的（如当烦闷的时候看看书、看看电影、电视、听听歌曲、写写说说）？

①可以（100%） ②不可以（ ） ③不确定（ ）

11.你自身品格的形成是否受到文学（小说、诗歌、散文、戏剧、寓言、电影、电视、流行歌曲、格言、谚语等）的影响？

①是（95%） ②不是（2%） ③不确定（3%）

12.在文学作品中可以学到很多做人的道理？

①可以（96%） ②不可以（ ） ③不确定（4%）

13.老师讲述作者或作品中的人物的人生经历，尤其是讲述他们奋斗的历程或坚毅的品质时是否激励了你？

①是（100%） ②不是（ ） ③不确定（ ）

14.在文学教学中老师用生动的形象和故事讲述人生的道理和行为的规范是否更容易接受或受到感染？

①是（95%） ②不是（2%） ③不确定（3%）

15.你在文学课堂上除了了解文学的一些基本知识之外，是否还感受到文学的力量（如对心灵的洗涤和冲击，激发人向上向善等）？

①是（90%） ②不是（4%） ③不确定（6%）

16.你对人对事的原则和态度以及人生观、价值观的形成是否有一部分来自于老师的教导？

①是（96%） ②不是（2%） ③不确定（2%）

17.这些教导是否有一部分是文学的潜移默化？

①是（90%） ②不是（6%） ③不确定（4%）

18.礼仪是良好品德修养的表现形式。文学作品能够更直接地展现善恶美丑是非曲直，是更生动的礼仪（品德修养）课堂？

①是（92%） ②不是（3%） ③不确定（5%）

19.文学是社会生活的反映。课堂上老师将德育、美育融入到文学课堂，对同学们正确地认识自身、他人和世界是否有帮助？

①是（95%） ②不是（2%） ③不确定（3%）

20.你在接触文学课程的过程中，希望老师除了传授专业的知识之外还进行多学科（文史哲、心理健康、礼仪品质）的渗透吗？

①希望（92%） ②不希望（ ） ③无所谓（8%）

三、分析与讨论

从问卷的统计结果来看，选择“是”、“可以”、“希望”这样的肯定性选项的占绝大多数，这些结果呈现出一个明显的倾向，学生对文学在社会生活中的作用是有较为明确的认识的，对其作用也是不予否认的，对文学渗透心理健康和礼仪教育是认可的。这就说明了利用文学教学渗透心理健康和礼仪教育是有得天独厚的优势的，是完全可行的。

本课题的构想和依据是来源于教育部《关于加强普通高等学校大学生心理健康教育工作的意见》的文件精神，教育部在这个意见中指出“大学生心理健康教育工作是学生日常教育与管理工作的重要内容，同时也是高等学校全体教职员工，特别是教师义不容辞的责任。教师要结合教学工作过程，渗透对学生进行心理健康教育的内容”。基于这个精神，课题组成员经过讨论、论证，一致认为文学作为人类社会生活和精神生活的艺术再现，文学记录了人类社会的发展和文明，是人类和民族优秀文化和思想的结晶，而心理健康和礼仪品质又是密不可分的，是人的良好素养的双重表现，相辅相成。如果说文学教育的基础是智育，那么心理健康和礼仪品质教育则是属于德育和美育的范畴，将文学教育和心理健康、礼仪品质教育结合，也就是将智育和德育、美育相结合，更大化地发挥了文学教育的功能。

而将心理健康和礼仪教育渗透到文学课堂之中就当今的社会现状而言是很有现实意义的。大学阶段对大学生而言处在人生一个非常重要的时期，既是成才的重要阶段，也是成人的重要阶段。在这个时期，形成了正确的人生观、道德观和价值观，对个体和社会都是有百益而无一害。从表面上看，大学生已经成年了，但成年并不代表成人。他们更多的表现为生理的成熟，而事实上心理还处在一个很不成熟的阶段，尤其是在当今城市独生子女和农村留守儿童不断增多的时代，很多家长在孩子的成长路上扮演的多是过分参与或基本消失的角色，这些孩子的心理机制的健全和礼仪品质的形成来自于家庭的不占绝大多数，更多的是来自于学校和社会。甚至很多家长对家庭教育的作用是不清楚或不认可的，有不少家长错误地认为教育是学校的任务，孩子受教育是学校应该负起的责任而不是家长。有的家长认为家庭只供孩子吃饭穿衣，智力的开发、知识的传授、品格的形成是老师的应负的责任；有的家长抱有孩子只要读好书或不闹事就行的心理，至于孩子心理的健康和礼仪的品质是完全忽略的。家长的错误认识，导致家庭、学校、社会的链条不能很好地链接，在这种教育链条断裂的模式下，学生的心理健康和礼仪品质教育对老师的要求无形是加重了，教师往往要扮演老师和家长双重身份。那么如何在学生中扮演好这两种身份无疑成为了当今教育工作者不得不面对和思考的问题。这也是我们课题组要做的事情。

篇9

中图分类号:F59文献标志码:A文章编号:1673-291X(2010)13-0147-02

引言

旅游市场问卷调查是获得旅游市场信息最常用的调查方法之一。提高旅游市场问卷调查质量一方面可以更加客观地反映游客公众舆论和社会心理倾向,另一方面也有利于旅游企业市场调研活动,为旅游企业生产经营者开拓市场和旅游政府部门决策提供科学的依据。

在实施问卷调查中无论采用何种方法,均须考虑数据的真实性,应尽可能保证采集到的数据与客观真实情况一致。当然在整个调查过程中,由于各种因素的影响,往往会导致研究结果与真实情况存在着差异,有时甚至会得出完全错误的结论,因而调查数据的准确与否已成为影响研究结果和决策的关键性因素。

一、问卷调查的质量控制原则和步骤

笔者认为,问卷调查中的质量控制应遵循如下原则:第一是客观控制原则。即对调查质量的衡量与评价应当是客观的,也就是说应以规定的标准或决策所需要的准确度来衡量,不能人为的降低标准或作过高的要求。第二是全面控制原则。具体体现在以下三方面:全程性、全域性、全员性。也就是说在调查的每一个过程、每一环节、每一区域、每一人员都要进行质量的控制。第三是超前控制原则。这一原则要求所有调查人员放弃那种在何时出现问题才在何时解决问题的被动控制方式,根据事实和经验对出现的误差加以预防控制。第四是相关问题处理控制原则。质量控制始终是问卷调查的中心问题,应解决好质量控制与调查经费、及时性等的相互矛盾。绝不允许以降低调查经费而增加误差的做法出现。

二、问卷调查质量控制的具体实施

(一)调查前的质量控制

1.问卷设计。问卷的设计要以研究目的为出发点,根据数据需要进行问卷的设计。

笔者认为,问卷内容包括两部分:第一部分,游客填写部分即问卷的主体部分;第二部分,调查员作业记录部分,这部分内容主要满足调查员管理和问卷质量控制的需要。通常包括:调查地点、调查员姓名、调查时刻、有效问卷编号等。

要保证问卷调查的质量需要在问卷调查设计中遵循一个中心原则,就是尽可能减少报告人的负担,竭尽全力把调查的数量和范围限制在最低限度并且让被调查者尽可能容易地提供信息,提高问卷的准确性。同时,问卷调查还需要特别注意居民友好性,最高要求是要对问题进行易于理解和清楚的表达,因为只有清楚的问题才能保障数据的完整和准确,使人可以顺利而少费精力地做出回答。此外,对问卷仔细说明、对问题合乎逻辑地安排,按照先易后难、时间顺序排列、 合理安排答案选项顺序。调查材料能一目了然及印刷形式也很重要。

问题设计好后,必须进行试调查。试调查的目的是为了检测问卷的可具体可操作性。如游客对问卷问题的承受能力。如果问卷问题太多,占用的时间长,游客一般不愿配合。一方面团队游客在一个景区景点的停留时间不会太久,另外游客自己也需要留有时间娱乐。试调查同时也能发现问卷问题的表达是否合理,对于不合理之处进行修改。一般的问卷设计要进行两次及以上的试调查,之后才能开展正式的游客信息收集工作。

2.日报告设计。调查员日报告是为了记录调查人员每天的工作成果、遇到的问题、经验教训以及记录游客的诉求信息而设计的表格。

日报告主要用来对问卷所收集游客数据的一个补充。由于问卷调查是一种抽样调查的方法,收集的数据是有限的。日报告是调查员每天做完调查后做的一个总结,内容包括调查人名字、调查日期、调查点名称、工作时间段、工作量、游客特征描述、调查的经验与教训、典型个案与分析等内容 。其中游客特征描述主要用来收集调查员一天调查中接触到的所有游客信息的收集,用来弥补抽样调查的不足。

日报告其他作用:第一是记录游客的诉求信息,然后录入到数据库中;第二是为分析人员撰写分析报告提供个案依据;第三是方便问卷管理人员统计每一位调查人员的工作量,包括完成调查问卷的数量等信息。

3.调查员的选择。最好有旅游专业,或者社科专业相关知识背景的,有一定的计算机知道的人员;身体健康、性格开朗,善于沟通、责任心强、能吃苦耐劳。同时要求调查员有良好的心理素质。旅游市场调查员在调查过程中要学会调整自身的心态,如果调查员心态不好,不单完成不了工作任务,而且对问卷质量产生严重的不良影响。进行问卷调查时,常常是“游客坐着,我站着;游客玩着,我工作着”的情况,如果心理形成很大的反差,不仅工作完成不好,还会给游客留下不好的印象。

4.调查员的培训。首先,让调查员明确调查对象,一般来说每项研究都会有特定的调查对象,例如对桂林的国内游客做一个调查,那么对于入境的国际友人,港澳台同胞就不包括在本次调查的调查对象当中。其次,让调查员熟悉问卷的每一个问题,掌握引导游客填写问题的方法。同时教会调查员如何填写日报告。再次,强调问卷质量的重要性。制定相应的问卷质量控制方案,严格控制问卷的质量。在惩罚制度中制定对问卷质量不合格的处罚措施。每做完一份有效问卷,调查员必须再次检查问卷,确保问卷信息的完整性、真实性。如果发现在游客填写不清,及时向游客再次确认!

(二)调查中的质量控制

1.调查对象的选择。通过团队游客的标志,如统一的太阳帽,景区参观牌,等等识别团队游客;可以观察游客的穿着,带的相机等等来识别散客;也可以观察其是否购买旅游纪念品来判断是否为游客。根据笔者长期问卷调查的经验,团队游客相比散客更乐于配合。尽管如此,也必须对散客进行信息收集。因为游客问卷调查是一种随机抽样调查,要保证抽样对象的合理性。

2.打消游客的戒备心理方法。游客在旅游过程中对陌生人的戒备心很强。所以调查员在进行游客问卷调查时,最好说明自己的身份,出示工作证、学生证、介绍信等等相关证件;通过导游做工作,游客在旅游过程中对导游是十分信任的。跟游客进行良好的沟通后,大部分游客还是乐于配合的,毕竟问卷调查的目的是为了收集游客的意见和建议,为旅游更好地发展提供信息支撑。

3.对于问卷中涉及敏感性问题填写时的引导。如敏感性问题,有关被调查者健康或者有关经济状况的公开指标,自然会引起被调查者的担心和顾虑,从而产生抵触心理。由于不能完全不提这些敏感性问题,因此向被调查者宣传严格的保密规定,使他们相信他们的个人资料不会被第三者知道,就显得至关重要。也就是说必须使高效率获得准确数据的实际要求与报告人方面的意愿和可能性一致起来,才能保证问卷调查的质量。

4.调查结束时注意事项。一次调查结束时不要忘记感谢游客,在经费允许的情况下可以给游客一个小赠品。调查过程中调查员必须注意好自己的形象、言语、行为等等,给游客留下好印象。调查员必有明确我们做研究的目的是为了提高旅游服务水平,为整个旅游行业的发展作贡献,所以调查员自己不能做不利于旅游健康发展的事情。

(三)调查后的质量控制

1.调查问卷的核查与编号。做完一份问卷后必须仔细核查一遍,确定游客填写是否完整,填写内容是否有不合理性。例如游客填写问卷时,出现客源地为“河南”,乘坐交通工具为“飞机”,费用选项中“交通费用”为“100元”。出现这种情况时,调查员必须追问游客原因。如果无法向游客确认该信息,这份问卷视为无效问卷。

在确定问卷的完整性和逻辑性后,进行有效问卷的编号。

2.数据录入的质量控制。数据录入的质量控制方法有三种:(1)调查员在录入问卷时,在保存之前再次核查问卷信息,确保录入信息与原始问卷信息一致。(2)管理人员根据问卷的编号,进行抽查。核对原始问卷信息与录入信息一致。(3)预值控制法。对于录入的一些编码和指标数据,事先规定一定的控制范围,并编入程序。当录入的数据超出范围,计算机将拒绝接受。

结束语

通过调查前、调查中、调查后的质量控制可使问卷调查质量得以强有力的控制,这样可以进一步利用准确的调查数据来进行统计分析,通过高级分析员写出质量较高的调研报告,为政府部门决策和企业决策服务。由于笔者精力有限,对问卷质量控制的各个环节研究不够深入,希望以后研究人员有可能的话对各个环节进行更深入的探讨。

参考文献:

[1]李洁明,何宝昌.社会经济调查研究与写作[M].上海:复旦大学出版社,1997.

篇10

首先，打开一个记事本窗口，依次输入F01、F02……等序列编号，执行“文件另存为”命令，将其保存为一个扩展名为txt的纯文本文件。接下来，运行“妖眼文件工具”，在“选择目录”处选择要更名文件所在的文件夹，在“选择文件”框中会显示该文件夹下的所有文件，选定要更名的文件，单击中间的“添加”按钮，即可将它们添加到右侧上方的文件列表中。如果希望保留未更名的原始文件，则需要勾选中间的“备份”项。最后，打开“列表替换”标签，单击左侧的“添加”按钮，在“原串”列表中添加右上方的文件名列表（即原文件名），再单击其右侧的“导入”按钮，在“新串”列表中导入前面保存为文本的文件，最后单击下方的“执行”按钮，很快就可完成上述文件的更名操作，并显示在右上方的文件列表中（如图4）。

第四步：数据汇总统计

确认所有参加本次问卷调查的员工问卷全部更名之后，再将它们全部复制到指定的文件夹下（例如“D:\testdata”）进行问卷结果汇总操作。设计一个问卷情况汇总表（如图5），将A卷、B卷的参考答案放置在左边，然后在D4单元格中输入表间数据引用公式“='D:\testdata\[F01.xls]试卷'!A7”，按回车键就可以提取存放在D盘testdata文件夹下，名称为F01.xls问卷中的A7单元格中的数据，将鼠标指针指向D4单元格的右下角，当光标变成“╋”形状时，按住左键向下拖动进行公式的复制，稍作修改，就可以将名称为“F01.xls”调查问卷中的有效数据全部提取到汇总表当中，使用相同的方法，很快就可以提取其他问卷中的有效数据。

篇11

患者满意度调查是患者对医院质量管理的评价，为医院管理信息反馈的重要渠道之一。目前常用的患者满意度测评包括座谈会、入户调查、现场调查、电话调查、邮寄调查、第三方评价等诸多方法[1]。各种方法各有优劣，本文以急诊留观患者为样本，应用问卷调查和电话调查对同一批患者进行满意度测评，并对两种方法的测评结果进行比较，寻找提高调查真实性的措施。现报告如下：

1 对象与方法

1.1 对象

择取2012年1月至2012年12月期间我院急诊科急诊留观患者347例。患者均意识清醒，智力正常，可正确回答问题，其中男137例，女210例，年龄19-77岁，平均年龄为44.13±5.27岁，未规定社会阶层，按照文化程度分为大学以上文化组159人和大学以下文化组188人。

1.2 方法

患者留观治疗期间，发放问卷进行问卷调查。治疗结束后1周，对同一批患者通过电话行随访调查。现场问卷调查与电话调查问卷内容相同。调查内容包括：工作态度、解答问题耐心、医疗技术水平、检查诊疗结果告知、合理收费、就诊环境等6个问题。每个问题均包涵4个备择答案：满意、较满意、一般、不满意。以满意和较满意回答判定为满意，满意率为满意者所占比率。共发放347份问卷调查表，回收347份调查问卷，回收率100%。有效电话调查331例，16例失访，有效率95.39%。比较不同文化程度电话调查方式答案变化，答案变化者所占比率为变化率。

1.3 统计处理

采集数据结果采用SPSS13.0进行统计学分析，组间满意度比较采用χ2检验，P

2 结果

2.1 问卷调查结果

对工作态度、解答问题耐心、医疗技术水平、检查诊疗结果告知、合理收费、就诊环境，患者的满意度（满意及较满意率）分别为90.78%、85.88%、88.76%、90.49%、93.95%、84.73%，见表1。

2.2 电话调查结果

对工作态度、解答问题耐心、医疗技术水平、检查诊疗结果告知、合理收费、就诊环境，患者的满意度（满意及较满意率）分别为81.87%、75.83%、85.80%、77.95%、83.38%、71.00%，见表2。

2.3 不同方式调查结果比较

电话调查工作态度、解答问题耐心、检查诊疗结果告知、合理收费、就诊环境等五个方面，均显示低于问卷调查，并有统计学意义（P0.05，详见表3。

2.4 不同文化程度患者结果比较

问卷调查显示，文化程度较低的大学以下文化组患者在医疗技术水平、收费、就诊环境等方面满意度均高于文化程度较高的大学以上文化组患者，并有统计学意义（P

大学以上文化组患者电话调查方式满意度变化较大学以下文化组变化大。在工作态度、就诊环境方面的满意度变化具有统计学意义（P

3 讨论

在医院管理中，患者满意度调查越来越受到高度重视，目前各医疗机构都在广泛开展。通过患者满意度调查，对医院管理中存在的问题能够及时发现并着手解决，使管理者从患者的角度认识问题，来改进工作中的不足， 更好满足患者需求。采用不同的满意度调查方法，可能导致所采集的信息有所差异，甚至迥然不同。

本研究显示：在急诊留观期间通过问卷调查得出的满意度结果，与治疗结束后1周电话调查结果相比较而言，

测评的6个方面中除患者对医师医疗技术一项差异无统计学意义，其余5项有统计学意义，差异显著。电话调查组满意度明显低于问卷调查。分析出现上述研究结果的主要原因有，电话调查时，由于患者不直接面对医务人员，能把留观期间的感受真实反映出来；电话回答问题避免从众心理的干扰；排除治疗期间处于对医务人员的依赖心理的干扰[3]；患者治愈疾病后，能够对自己的就医事件做更多理性认识和比较，比如说治疗期间患者对收费不提出意见，病愈后离开医院这个环境，患者就会思考费用是否增加，甚至和以前就诊的医院作出比较[4]；部分患者在就医过程中感觉不满意，电话调查可以成为其疏解管道；出院后患者对电话调查，可能更多地被认为是医院施行人文关怀的一项措施，从而愿意提出更真实意见和建议，帮助医院改进[5]。反观问卷调查患者满意度明显高于电话调查，特别是在评价满意或不满意时，分析其原因主要为患者面对医务人员的顾忌或从众心理起主要作用[6]。

本研究显示不同文化层次对不同调查方式满意度的影响有着重要影响[7]，文化程度较高患者对工作态度、就医环境要求相对较高，并且不愿意当面提出意见，使得电话随访调查结果的满意度明显低于问卷调查，问卷调查的真实性较低[8]。因此，电话随访更有效。

综上所述，在进行患者满意度调查时，如能通过电话调查的方式，避开直接与患者面对面，让患者独立思考回答问题，不受外界因素干扰，得到患者的感受和期望的数据更真实[9]。在满意度调查中，这种“背靠背”的调查效果优于“面对面”的调查。并且不同文化程度对满意度结果有重要的影响[10]。

参考文献

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[7] 周占伟，梅翠竹，张玉媛，等.某三级综合医院门诊患者满意度调查研究[J].现代预防，2011，31（6）：57-58.

篇12

0 前言

简单地说，问卷调查法就是用卷子的形式以同样的问题对不同的调查对象进行调查。它是收集信息的方法之一，是社会学和其他领域广泛使用的调查方法。在问卷调查中，所列出的问题都有具体的回答范畴，人们对问题的回答都被规范在这些范畴之内。因此，不管问卷调查的范围有多大，对问卷结果进行数据分析也同样便利。

近些年，随着我国经济发展水平的不断提高，科学技术作为社会发展与进步的主要推动力，对国家竞技体育、群众体育和学校体育等产生了非常深刻的影响。同时，也促进了我国体育人文科研事业的进一步发展。目前，问卷调查法作为体育人文科研中的一种常用方法，经常被用来探测、描述或解释一些体育行为、体育态度、体育现象。尽管该调查方法的应用非常普遍，但是做好一项调查工作并非易事，浮皮潦草的调查不但毫无意义，还可能造成误导，产生负面作用。基于此，为了确保我国体育科研工作者能规范、合理地使用问卷调查法，保证调查结果的准确性和客观性。因此，有必要对我国体育人文科研中问卷调查法的运用现状进行分析，从而找出其不足之处，提出相应的对策与建议，以供有关部门参考。

1 我国体育科研领域中问卷调查法的应用现状分析

问卷调查法能比较客观、全面、方便地获取有关事实性、行为性或态度性问题的数据资料，适用面相当广泛。它作为体育科研事业的重要信息收集手段之一，越来越受到广大体育科研工作者的关注，使用频率也逐渐提高。在体育调查活动中，由于问卷调查法经常得不到正确的运用，导致某些研究成果的实际价值大大减弱，从而造成人力、物力、财力的巨大浪费。因此，对我国体育科研中问卷调查法现存的问题有待于进一步研究和改进，其主要问题表现在以下几个方面。

1.1 对问卷调查法的片面认识

目前，在有关体育领域的问卷调查中，普遍认为问卷调查是一件非常简单的事情，对于调查问卷的设计与统计一直是不以为然，通常持一种“并无大碍”的心态，好像问卷的设计和调查不用学习，任何人都可以设计问卷、处理问卷等。但实际上，这样设计的问卷往往只是问题的简单堆砌，整个问卷缺乏系统性、规范性，设计者通常是想到什么就列出什么，遗漏的问题较多，而且会出现大量看似相关但实际上与研究者所需要不相符的问题。另外，很多人对自己为什么使用问卷调查并不是很清楚，对于他们想通过问卷获得什么数据资料或达到什么目的也不清楚。在资料分析方面也存在较多问题，主要是分析工具选择不科学，数据浪费现象严重。因此，虽然进行了问卷调查，但问卷的真正作用并没有得到发挥。

1.2 从业人员素质较低、调查问卷设计不合理

调查问卷的完美设计，是做好体育现象调查的重要环节，调查问卷的设计质量往往能决定一项调查的最终成败。对一份问卷的设计，应该有充分的准备，尤其是要有丰富的调查经验。在设计问卷之前，首先应该明确调查对象，因为所设计的问卷是面向调查对象的。对调查过程及其被调查者的心理状态做到心中有数，并对所研究的对象一定要比较熟悉。一方面，问卷的设计应尽量符合地方的语言习惯；另一方面，研究者应对地方的整体情况及其所调查的背景资料进行全面了解，同时掌握丰富的文献资料和理论知识。在确定研究课题以后，要对研究任务与将要获得的预期研究成果有一个清楚的认识，只有这样才能提出研究假设，设计出完美的调查问卷。但是，在目前国内体育现象调查现实中，由于缺乏大量高素质的专业调查人员，特别是具有多学科复合型背景的应用型人才，问卷设计人员的素质参差不齐，许多调查组织设计出来的调查问卷缺乏科学性，而有的研究者自行设计的问卷也没有经过合理性、信度和效度检验，抽样方法欠缺，研究对象不足以代表总体特征，数据处理不够科学等。

1.3 调查问卷的形式略显单一化

一般说来，问卷调查包括邮递问卷调查、面谈问卷调查和电话问卷调查3种基本形式。从经济学角度来看，邮递问卷调查无疑花费最少，但邮递问卷调查存在一个最大的问题是回答率难以保证。如果一项调查的主持者不能设法把回答率提高到50%以上，这项调查的意义与作用就会被大大削弱。面谈问卷调查的回答率一般很高，可以设计较长的调查问卷，能覆盖较多的相关变量，收集的数据比较完整而且质量较高，但面谈问卷调查最大的缺点是代价相当高。电话问卷调查具有面谈问卷调查的大部分优点，其显著特点是调查成本费用较低、信息反馈及时、调查结果可在短时间内获得，而突出问题是在电话普及率不高的地区，电话问卷调查的样本误差较大[1]。目前，在国内体育现象调查中，通常都是采用发放问卷调查的形式，其他调查形式运用较少。而且一些体育科研工作者在做问卷调查时，往往不能根据当地的发展实际（如经济水平、产业结构、人口分布、传统文化、基础设施及通讯技术等因素），从而采用多种形式相结合的问卷调查，保证数据资料的全面性、客观性和准确性。

1.4 调查问卷的可信度与有效度有待于进一步提高

关于体育现象调查活动的成败，不仅取决于问卷的设计，也取决于问卷调查的可信度和有效度。任何调查都会涉及到信度和效度的问题，可信度和有效度是判断调查质量的标准。用通俗的话来说，调查的可信度是指调查的可靠性，而有效度是指调查的准确性。提高有效度意味着找准要调查的对象，而提高可信度是确保调查不出偏差。在国内体育现象调查现实中，虽然发放问卷的回收率较高，但多数研究者却忽视了对调查问卷及调查结果的可信度和有效度进行检验，从而导致研究成果缺乏说服力。因此，研究者应对这一环节引起高度重视。一般来说，如果调查问卷的可信度和有效度达不到要求，在没有其他有效补救措施的情况下，该项调查活动必须中止。但现实中，一些调查组织者不愿为调查失败承担责任，利用不合格的调查问卷或调查结果勉强应付，严重违犯了统计学中的诚信原则。

1.5 问卷调查与抽样方法的结合使用不够充分、不够合理

在体育现象调查中，将问卷调查与抽样方法结合使用，能有效地排除各种人为误差，减少调查误差，使调查结果更加符合客观实际，有效提高调查质量。问卷调查与抽样方法科学地解决了调查活动中两大难题：一是，解决“调查什么”，即如何设计问卷中的题目？二是，解决“向谁调查”，即确定被调查对象[2]。体育现象调查活动中，调查所涉及的问题与被调查对象的联系非常密切。如关于调查城乡居民的体育消费水平、高校大学生的体育消费现状和城镇居民参与体育锻炼的行为方式及影响因素分析等题目。但许多调查组织并不重视问卷调查与抽样方法的结合使用，不能实现问卷技术与抽样技术的完美结合，导致误差较大，使调查质量大打折扣。

2 关于进一步改进我国体育科研中问卷调查法应用现状的对策建议

2.1 选择合适的调查主题

在问卷调查中，被调查者对问题的理解、支持与合作态度，都将对问卷的回收率、可信度和有效度产生直接影响。要得到被调查者的理解、支持与合作，首先要选准问卷主题。具有吸引力的调查主题，且符合体育现象的客观需要，容易得到人们的积极响应，从而便于问卷调查工作顺利进行。

2.2 重视调查问卷的设计工作

作为调查活动中最为常见的调查方法，问卷调查的关键环节是问卷设计，而问卷设计是一项专业性和技术性很强的工作。体育现象调查问卷设计水平的高低，直接影响到调查问卷的回收率、可信度、有效度及被调查者的回答质量。因此，体育现象调查问卷设计应该注重对如下几个问题的处理。

2.2.1 问卷设计应以明确调查目的和主要内容为基础

在设计问卷时，最重要的一点就是必须明确调查目的和主要内容，这是问卷设计的前提和基础。为什么要做调查？调查需要了解什么？在进行问卷设计时都必须对调查目的有一个清楚的认识，并在调查计划书中进行具体的细化和文本化，以此作为问卷设计的指导思想。

2.2.2 明确调查对象、遵循问卷设计的基本原则

问卷题目的设计必须有针对性，对于不同层次的人群，在题目的选择上要有的放矢，充分考虑被调查人群的经济状况、文化程度、风俗习惯及年龄结构等客观因素。另外，在进行问卷设计时，尽量不要使用专业术语、缩略语和含义不清的字眼；避免出现带有偏见性、导向性或双向性的问题；不要出现不平衡或重复的回答范畴，不要提出超越被调查者回答能力的问题，不要使用双重否定的问题等。

2.2.3 数据的统计与分析应便于操作

目前做市场调查的人员，一般都能考虑到调查的目的和主要内容，在题目的选择和言语措辞上也能综合考虑到各种因素，但常容易忽视的一个问题是数据的统计与分析。由于这两个环节的工作基本上是人员分离的，所以在整合与衔接上就容易出现偏差。为了更好地做好调查工作，除了在正确清楚的调查目的指导下进行严格规范地操作外，还必须考虑调查问卷后续的数据统计与分析工作。具体来说应包括：题目的设计必须是容易录入的，并且可以进行具体的数据分析，即使是主观性题目，在进行文本规范时也要具有很强的总结性。这样才能使整个环节更好地衔接起来。

2.2.4 问卷题目要合理化、逻辑化、规范化

题目的形式和内容固然重要，同时题目的数量也是保证一份调查问卷成功与否的关键因素。由于时间和配合度的关系，人们往往不愿意接受一份繁杂冗长的问卷，这样就不能确保问卷答案的真实性。在设计问卷题目时，要注意问题的逻辑性，不能出现矛盾现象，避免带有假设性、重复性和主观性的问题，保证调查的真实性和规范性。

2.3 注意问卷调查与抽样方法的结合使用

在体育现象调查中，可供选用的抽样方法很多，如随机抽样技术中的分层抽样与整群抽样，二者应用相当广泛，但各自所对应的问卷技术却存在较大差异。例如，对某地区居民体育消费情况进行调查时，采用分层抽样时一般运用邮寄调查问卷的形式，而运用整群抽样时则适合采用发放调查问卷的形式。除了发放问卷的形式存在区别以外，不同问卷的内容也要求选择与之匹配的抽样方法。因此，在调查活动中，只有将问卷调查与抽样方法更好地配套使用，才能最大限度地增强问卷调查的实效性，提高调查质量。

2.4 加强调查人才的培养

缺乏大批高素质复合型的调查人才，已成为制约我国体育现象调查行业快速健康发展的主要障碍。复合型调查人才首先应加强基本素质的培养，以体育学、经济学、人口学、社会学、统计学、心理学等多学科知识相交叉为基础。为满足某些技术性很强的调查项目的需要，调查人员还需掌握一些专门技巧，如组织管理技术、市场营销策划、人力资源管理知识等；随着互联网的普及、市场的国际化趋势，调查人员还应具备搜集、处理及分析网上资料的能力，实现资源共享；了解世界各国文化、历史背景及发展现状等知识；熟练运用多种外语；最后还要重视职业道德的培养，树立正确的世界观、人生观和价值观，坚决抵制社会调查中的不良风气。研究认为，体育现象调查从业人员应具备扎实的专业基础知识，广博的知识面和良好的职业道德是确保调查活动成败的重要依据。

调查人才的培养要坚持培养适度超前的原则，加大培养力度，建立学历教育和成人培训机制，主要有两条渠道：一是通过高校专业教育，用长远的眼光进行必要的人才储备，加强体育现象调查后备人才的培养，保持合理的人才结构；二是对在职调查人员进行经常性培训，不断提升现有调查人员的知识结构和业务水平。

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