科室管理能力范文

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篇1

护士长作为最基层的管理者，每天不但与医生、护士和患者密切接触，而且与上级部门，其它科室相往来[1]。因此，护士长应具备管理能力、协调能力。工作在肿瘤科的护士长还必需具备主人翁精神、奉献精神和实干精神。本文结合肿瘤科工作实际，谈谈新形势下肿瘤科等专科护士长应具备的能力及品德素养。

1 管理能力

护士长是医院科室的管理者，是医院的中坚力量。护士长的管理能力直接关系到科室的护理质量和管理水平。新医改给各级医院带来新的发展机遇，也对管理者提出更高的要求。如强化内部管理，成本管理更需精细化，对护理工作的管理更需人性化，护理操作管理更需规范化。

1.1护理质量管理 护士长工作繁多，但护理质量的管理是重中之重，必须全身心投入到质量管理中去。如对癌症患者进行护理过程中，要对癌症患者仔细观察、交谈、分析，尽快掌握患者的病情、心理状态、家庭与社会等情况，进行分类。根据患者心理特点，及时有针对性地进行心理护理。因此，在管理过程中：①要做到技术精益求精，带领科室护士掌握护理知识和先进的技术；②要用医院管理知识解决护理质量中的疑难问题；③要组织本科护理人员业务学习，不断提高护理操作技术水平。如肿瘤科患者中，恶性肿瘤化疗是重要手段，患者在化疗前安排专科护士向患者介绍治疗期间所用药物、毒副作用及对血管的损害，向患者介绍化疗期间可采用的几种静脉途径以及每种输注途径的优缺点。

1.2质量安全管理 护士长要有质量、安全法制意识[2]，要认真制定质量评分标准，定期考核和召开护理质量缺陷分析会，加强安全意识教育是加强质量安全的关键环节。我们的做法是：①学习和宣传书刊杂志、新闻报道中的医疗差错及过失行为[3]；②学习有关法律法规，提高护理人员自我保护、法律意识和安全责任意识；③护士长要勇于承担管理责任，及时发现和消除医疗差错、事故的隐患，把医疗事故消灭在萌芽状态。

1.3人性化管理 医院要求护士们实施人性化服务，为患者提供"无缝隙"的全程服务，让患者感到人性关怀的温暖，使癌症患者增强与癌症抗争的信心，重新鼓起生活的勇气。同时，护士在为患者服务的过程中，也需要社会、医院的关怀、家庭的支持，需要一种护理文化在精神上的慰藉和激励，加强人生化管理，要尊重、理解、关怀护士，重视护理工作，尊重护士的劳动，打造医院护理文化营造良好的护理环境，激发护士工作的荣誉感、自豪感，护士长应努力在心理和精神上增强科室护士的幸福指数。

2 协调能力

随着经济全球化，文化多元化和科技快速化的需要，社会对护士的综合能力提出了更高的要求[4]。因此，护士长应具备管理能力的同时，还应具备科室之间、医护之间、护患之间的协调能力。协调能力主要在4个方面：①护士长与护理部之间的相互支持。如肿瘤科患者突然增加，实习生断档，需要与其他科室协调时，护士长要及时向护理部反映，主动争取护理部支持；②护士长与医生之间的相互合作，如医嘱执行情况，患者找医生看病及医护之间的配合都需要护士长良好的协调能力；③护士长与护士之间的相互理解。护士长应合理、公平地对待每一个护理人员。在肿瘤科工作的护士，更需要有细心、耐心、诚心、同情心和责任心。护士长的人文关怀，可以赢得护士们的理解和支持，护士长的协调作用可以提高护理团队的凝聚力和工作效率；④护士长与患者之间的相互沟通作用。在创建优质护理服务示范工程，我科将多项要求体现在护理工作和各个环节，为患者提供温馨、细致、周到的全方位服务。护士长在实现从"被动服务"到"感动服务"的跨越式转变过程中。要善于同患者进行沟通，每天坚持查房，及时发现问题，听取患者及家属意见，尽量满足癌症患者的合理要求，为患者创造良好的休养环境。护患关系协调，有效地提高了医疗护理质量。

3 品德素养

高尚的思想品德素养是无声的命令，无形的力量[5]。从事护理管理工作深深体会到，要当好一名合格的护士长，必须有良好的品德素养，要有主人翁精神，富有奉献精神、实干精神和慎独律己的风格。

3.1主人翁精神 护士长要求承载繁重的护理管理工作，必须注重道德素质和能力的培养。要求护士做到的必须自己先做到，要求护士遵纪守则，自己要带头做执行纪律的模范，护士长在医院管理结构中处于承上启下的中间环节，对医院的政策，科室的护理质量、效益，护士的思想作风、技术素质等了如指掌[6]，因此，具有主人翁精神，处处以身作则，才能发挥护士长的管理优势，赢得护士们的信任。

3.2奉献精神 护理工作的宗旨是预防疾病、促进健康，协助康复和减轻痛苦[7]。因此，我们肿瘤科必须重视癌症患者的整体康复，将护理照顾贯穿于每一个治疗环节，为患者提供舒适、有效、针对性护理[8]。这种以人为本，重视生命的价值，尊重患者人格的工作要求，实际上要求护士具有无私的奉献精神。护士长既要克服工作压力、家庭压力、社会压力和医患关系协调等压力，没有无私奉献精神是扮演不好护士长这个角色的。

3.3实干精神 激发护士的积极性，严格执行各项护理操作规程，为患者提供优质的护理服务是护士长的重要工作，护士长必须熟悉掌握各种护理专业知识和操作技能，求真务实的实干精神。开展各种新业务、新技术的研究和实施都需要敬业精神和实干精神，只有具备实干精神，才能在科室形成一个积极向上、团结友好、努力拼搏的护理团队。护士长在管理过程中要把提高护理人员的积极性作为工作的重点，培养专科护士是肿瘤科发展的方向。

3.3.1重视护理工作，给予护士恰当的表扬与奖励。护士长在管理中，需要多鼓励、多表扬，使护士不断地产生自尊、自信，并不地鞭策自已，为护士创造好的工作氛围。表扬是护士长在管理中常用的方法，对受表扬者是鼓励、促进、对其她护士则是教育、引导，如果善于运用表扬，要大力宣传身边的护理人员先进典型，帮助患者及家属理解护理人员的艰辛，让全社会都来珍重护士的劳动。

3.3.2关心和解除护理人员后顾之忧[9] 肿瘤科护士工作很辛苦，家庭生活压力、工作压力大。研究显示，由于护理职业的特殊性质，特殊的职业环境，超负荷工作，社会地位低，待遇低，职业风险大，知识更新快，均造成了护士工作压力增强，积极性不高，职业疲惫感加重，影响工作质量，作为新世纪肿瘤科护士长，为减轻护士工作压力，要改善工作环境，如护士站、治疗室、值班室环境优化，各种物品、药品摆放有序、标志清淅，便于护士查找。关心体贴护士的身心感受，积极做好护理人员心理疏导工作，帮助护士解决实际困难。

3.3.3增加护士编制，稳定护理队伍。对于护士来说，工作紧张、长期轮班、体力过分消耗，责任重大以及同患者、家属、医生的关系都可能造成心理应激。因此，护士长应积极向护理部反映，增加护理人员，降低护士工作强度，切实解决护士队伍缺编、待遇偏低、人员流动大、专业技术水平有待提高等制约护理事业发展的难题。

参考文献：

[1]丁兰束.护士长在科室管理中的协调作用[J].中华综合医学杂志，2004，6（16）：72-73.

[2]游秀芳. 新形势下护士长的管理艺术[J].咸宁学院学报，2008，23（5）：450.

[3]李素平，吴玉梅. 精神科护士长在病区护理管理中的作用[J].中国民康医学，2012，24（12）：1536.

[4]江智霞，吴宗德，权明镜.护理专业综合试验考核指标体系的构建[J].中国实用护理杂志，2010，26（5）：1-3.

[5]许美芳.谈护士长的非权力影响[J].实用护理杂志，2002，18（4）：68.

[6]张玮，王振雄. 医院科室主任在管理中的作用[J].医院管理杂志，2003，10（4）：599-602.

篇2

虽然每个企业管理者和学者专家们对这些西方舶来的管理概念的认知和理解会有所不同，但不可否认的是，在过去几年里，这些管理话题确实是中国企业领导层讨论得比较多的问题，也是企业在管理创新过程中遇到较多的问题。有一点值得庆幸，中国企业在学习、借鉴西方管理经验多年以后，不仅学会了鉴别和拿来于己有利的管理理念，甚至开始生产自己的管理智慧。

国际化

价值创造、国际化

■麦肯锡上海分公司董事 徐浩洵 麦肯锡的业务方向是根据客户需求而定的。我们注意到，去年以来，全球化的项目越来越多，其中有的是国内企业走向海外市场，也有国际企业走向中国，这与几年前国际企业多寻求中国市场战略方面的咨询有很大不同，他们现在注重的是制造基地的重新规划、采购和经营等方面的咨询。另外，战略性的项目相对减少，有关运营的项目越来越多，客户对提高竞争力和执行力的咨询需求越来越大，比如BPR、营运、精益生产的项目等。过去，在不规范的市场环境中，企业有一个好的战略就可能成功，现在，仅有好的战略远远不够，竞争力和执行力不足依然无法做到可持续发展。

鉴于上述原因，徐浩洵认为，今后几年对中国企业至关重要的管理理念将有以下三条：

价值创造：这个词汇对国内企业比较时尚。国内即使很成功的企业也会常常把“进入世界财富500强”挂在嘴边，实际上“财富500强”只是对企业收入的一种描述，并不意味着一个企业能在长期竞争环境中持续发展下去。实际情况是，在过去的50年中，“财富500强”上榜企业中的70％－80％的命运不是倒闭就是被吞并了。所以，追求规模不应当是企业惟一的目标，市场占有率、销售额，这些都不应是终极目标，而只是成功的结果，企业真正的目标应该是创造价值，为社会创造价值，为股东创造价值，为员工创造平台。

国际化：2003年，国际化和全球化战略已经为很多国内外企业所采用，今年，这两大理念将更加通用和时尚。改革开放以来，因为所有制和银行贷款制度不健全，企业不求股东回报，中国市场的行业结构非常不健康，非理性竞争普遍存在，所以竞争性行业的平均利润水平远远低于国际发达市场。十几年前，中国一度是国际公司的战略性市场，如今在经济全球化的浪潮下，国际企业的制造中心转向中国、印度等发展中国家，跨国公司重新制定了企业战略，大幅降低生产成本和采购成本，并普遍采用本地员工，这样一来，国际企业（特别是韩国企业）的成本结构甚至低于国内企业，而它们在发达市场中所获得的利润往往高于在国内市场所获得的利润，从而有更多的资金与国内企业抗争。国际市场的行业结构和利润空间相对较好，而中国整个市场的微薄利润不足以支撑企业的长期发展，如果国内企业不走向国际化，它们会发现利润越来越薄，竞争越来越吃力。可惜的是，国内企业在发达国家有很好的市场占有率的企业并不多。

竞争力、执行力、可持续发展：这一组管理理念对国内企业比较适用，对国外企业却并非时髦之词。过去，中国的国有企业和民营企业的成功多数靠的是机遇，而不是全靠自身的竞争力。那时候，中国市场的开放程度低，信息不对称，物流相对低效，客户相对不是很复杂，很多企业通过这些机遇获得了领先地位，也有部分民营企业凭借相对灵活的机制和用人理念，相对好的各种“关系”获得了成功。现在，随着中国市场越来越规范，国有企业改制逐渐深入，国有股不断减持，企业靠机遇谋发展的情况会减少，一个企业的成功必须有可持续的竞争力，包括人才结构、财务状况、独特的运营模式、优秀的企业文化和优异的执行能力等各个方面。

多方提高实施能力

■毕博管理咨询公司大中国区总裁 黄辉 领导力、执行、独立董事、六西格玛、ERP等，这些词汇在过去几年里确实是企业领导层讨论得比较多的问题，也是企业在管理创新过程中遇到较多的问题。但是，用这些词汇来概括中国企业管理思维还为时过早，中国企业（特别是大型企业）现在需要做三件事：吸取借鉴国外公司管理经验和模式，并结合中国实情，改进效率；第二，把过去以地区或省市公司法人为中心的模式转为跨省的集团公司管理模式，在运营方面形成标准的流程与机制，以便对整个公司的财务、流程和业绩进行纵向的标准化管理；第三，走向国际、进入资本市场也是中国企业亟需考虑的问题。

未来中国企业将面临全方位的挑战（从深度到广度），无法用一个或几个管理关键词来概括企业未来的管理方向，这种做法有可能束缚企业管理创新的视野。但从发展的角度来讲，企业必须持之以恒地提高实施能力、培养挖掘执行能力。

黄辉认为，管理咨询在中国真正起步应当是在2002年秋天，而国内咨询业的春天要到2006年才会来临。管理咨询公司在国内虽有十多年历史，也出现了很多跨国、本地、研究所和大学的咨询机构，但是这些公司没能很好地把国外经验和国情结合在一起，客户对咨询公司的选择、合作、定价、评估也没有清楚的认识。直到2002年底，国内咨询公司才进入整合期，客户对咨询公司的认识开始明确，对解决方案的要求越发具体。针对客户需求，今年，毕博向国内企业推出了40多个解决方案，如财务管控、组织结构、人力资源管理、CRM、ERP等，并加强了IT实施能力，从而保证客户有效地落实方案。

“招商引智”

■中国欧美同学会商会会长 王辉耀 过去，我们是“招商引资”，现在中国已是外汇储备第二大国，要搞“招商引智”、“招商引制”；过去一直是请进来，现在更要“走出去”，中国出口每年达30％以上的增长，中国企业走出去利用海外华人、华商网络是很不够的，还要充分利用几千万的留学生和移民网络。所以，今年我们的工作重点是把中国企业推出去，打进国外当地销售网络和服务网络，建立中国产品的品牌和渠道；同时把国外好的项目引进来。

王辉耀认为，国际化和中国制造会继续流行，另外，企业将越来越注重战略和核心竞争力，引入国际化人才，以及国企的政企分开，股东跟企业的关系会越来越明显。

规范、执行

向正规化过渡

■深圳市中兴通讯股份有限公司副总裁 杨大跃 领导力、执行、独立董事、六西格玛、ERP等这些所谓的流行管理词汇其实都是一些普通的管理概念，很多年以前就流行了，只不过对于中国的企业是新鲜的。比如去年比较热的“执行”在外企并不是一个热点，而在中国企业执行的问题很普遍。

中兴通讯在2002年提出“流程优化年”，2003年提出“管理落实年”，今年我们又提出“协同发展年”。所谓的协同发展有两个目的，协同就是部门之间、员工之间的协作配合，要有团队精神；发展就是实现双赢，最终实现公司的整体利益和发展。

杨大跃认为，今年中国市场的管理特点是从集体领导期向正规化期过渡。所谓企业的集体领导期是指，企业发展的第二个阶段，任何企业的发展都要经历四个阶段，即创业期、集体领导期、正规化期、精致完美期。“集体领导期”的特点是企业有一个很强的领导班子，有明确的发展方向和目标，组织结构比较严谨，但是不正规，缺乏严格的企业管理评估体系。这个时期的危机是缺乏权利下放，不易于引进职业经理人，高层主管在做决策的时候容易出错和失误。要解决这个问题，就要通过建立规范的控制管理体系，引入正规的人事管理来确保向“正规化”过渡。另外，人力资本开发会得到更多的重视，这一点从国家在前不久召开的“全国人才工作会议”就可以看出来。

推进过程重于概念本身

■江苏小天鹅集团有限公司副总裁 徐源 中国的企业向真正的现代化管理过渡的过程是非常漫长和曲折的。很多管理理念在西方发达国家已经很普遍，但是对于国内很多企业来说是超前的，有时候时尚管理词汇的发展和企业的发展并不同步。徐源认为，对于企业来说，如何落实管理理念并与企业的自身情况相结合远比一个管理理念的引入重要得多。现在往往是一阵风来了，企业就跃跃欲试，结果却往往不尽如人意。新的管理思想的引入必然会给企业带来变革和冲击，企业一定要结合自身的实际情况想清楚自己需要什么、如何做、怎么做，不能贸然行事。

从小天鹅来看，我们几年前引入了ERP，企业在逐步走向规范化，但是这个转换的过程非常痛苦和艰难。今年对于小天鹅还是调整年，推行规范管理，进一步解决我们的战略问题。

信息化管理

IT与管理相结合

■甲骨文中国公司董事副总经理 张书恒 作为全球最大的企业级软件供应商，ORACLE公司开发的ERP系统、CRM系统广泛应用于全球500强企业，并形成了一套具有先进管理思想的企业最佳实践，对中国的企业同样具有指导意义。张书恒认为，从IT与管理结合的角度来看，以下几方面会成为未来的管理热点：

公司绩效管理（Corporate Performance Management－CPM）：它将公司基于平衡积分卡、商务智能和基于活动的成本管理集成在一起，可以很好地反映和控制公司的绩效；

信息系统架构（Information Architecture）：企业信息化的应用将变得更加集成化，将企业内在管理需求（ERP、SEM）与市场、行业需求（CRM、SCM、Industry Apps）有机结合，成为真正的实时响应的企业；

系统外包（Outsourcing）：企业进行专业化分工，将信息系统外包，可以大量节省企业的人力物力。

最后，他补充说，像公司治理、国际化经营、品牌战略、资本运营等也将是较为流行的管理概念。

信息化管理进行时

■北大纵横管理咨询公司知识管理部总监陈江 国内企业界近几年流行的管理词汇，除了领导力、执行、独立董事、六西格玛、ERP，还包括MBO、情境管理、目标管理、平衡积分卡、职业经理人、员工持股、业务流程重组、多元化、价格竞争、连锁、扁平化管理、定制化生产、虚拟生产、OEM等，这些管理工具都曾经为企业所采用，对企业的管理效益和经济效益起到过很大的作用，同时，多种管理工具的应用表明了中国企业的管理水平在逐渐提高，企业也在一步步走向成熟。

作为在国内一线从事管理咨询多年的管理顾问，陈江认为，国内企业在使用管理咨询和管理工具方面也有了质的飞跃：在管理思想上日益重视企业的战略管理，以战略管理贯穿企业目标、业务目标，逐渐取代过去能人管理的模式；在业务发展方面日益重视企业核心能力的构建；企业文化不再是一个什么都能往里装又什么都没有的筐，成为企业战略管理的一个重要组成部分。

陈江预测，2004年中国商界将会流行的管理工具或管理概念，其关键词可能会有以下几个：品牌延伸、信息化管理、内部创业、员工持股、成本控制、管理创新、渠道多元化，其中信息化管理和成本控制可能会在流行中成为热点。

战略眼光

愿景、品牌

■中国粮油食品进出口集团（公司）公关部总经理 李明华 虽然对当下的管理时尚词汇都有所了解，不过中粮公司目前还没有明确地导入这些概念。今年，中粮公司将集团层面的股份制改造作为一项重点工作，管理层对“执行”和“对标”管理很重视，并将机械工业出版社的《执行》和姜汝祥的《差距》两本书给每位中层干部都发了，要求大家学习。

愿景、品牌，这是李明华列举的两个管理关键词。他解释说，相对而言，中国企业家对有形的、眼前的东西可能更关心些，对无形的、长远的但往往是更重要的东西重视不够，中国企业家显得更“唯物”。近几年，也有一些企业家开始谈“愿景”之类比较务虚的东西，这应该是一种巨大的进步，说明中国企业家开始跳出经营管理的事务性层面，站到高处，手搭凉棚看事情，真正具有了一种战略意识和战略眼光。“品牌”一词已经被人说得太多、太滥，但不管怎么说，超越低层次的价格战，超越单纯的广告来重新认识现代营销艺术，也是中国企业的一大进步，是中国企业做大做强做久的必然选择。

整合、金字塔、执行、战略

■北京新华在线信息技术有限公司总裁 夏鸿　今年公司会进一步深化对执行力的理解和要求——执行力应该分成三个层次：执行、极致化的执行、创新化的执行。同时，公司还会深入了解CRM在中小企业的具体应用。

夏鸿预计今年会流行的管理词汇有：整合、金字塔、执行、战略等等。

整合：国内企业进一步做强做大，就必须要整合各种资源，但是目前许多企业家对整合的含义、操作的理解都不甚了了；

金字塔：这是一种思维方式，也来源于本书，它的关键在于教会人们在特定的时间和资源条件下，如何做最重要的事情；

执行：执行是职业的基本要求，极致化的执行是团队执行力的体现，创新性的执行是企业文化和管理发挥作用的结果，因此对执行仍然会有很多探讨，所以依旧流行。

战略：是中国很多企业发展到解决生存层次问题之后，面临的首要问题——但是企业总是会把战略与企业愿景、品牌附着点以及业务发展计划、市场策略等相混淆。

创新和赢利

■北京国政通网络科技有限公司副总经理李龙祥 李龙祥说，他对当下流行的管理概念曾有所涉猎，但谈不上熟悉。今年公司进行业务调整，部分管理层在领导力上的不足已经被董事会指出，同时员工和中层在执行力方面的缺陷也被广泛提及，因此公司特意聘请了从美国沃顿商学院毕业的MBA作为顾问，针对管理层的领导力和中层甚至员工的执行力进行强化和培训。

李龙祥表示无法清楚把握今年的管理时尚，但他认为，一些老的管理概念会重新被重视，比如创新、赢利能力、利益分享等。因为今年是我国经济体制改革很关键的一年，振兴东北、高新技术企业的发展与壮大、国有金融企业市场化等等是2004年重要的经济现象，能够促进这些经济现象良性发展的无非是创新和赢利，同时我国的宪法改革加大了对私有财产的保护力度，从内在也会推动集体和个人的创新和赢利，以及由此引发的利益共享。

管理理念本土造

作业模式

■零点调查公司董事长 袁岳 近年来，国内管理概念的流变呈现出五个特点：第一，由过去强调经营转变为更注重组织建设；第二，由过去战术型转变为体系型思路，比如六西格玛；第三，由自我经历型向外来标杆型转变；第四，过去以管理者为中心，现在则以消费者、客户价值为中心来思考管理调整的取向；第五，从宏观层面的管理框架向中观、微观的作业模式侧重。正因为如此，零点调查在2004年的工作重点有二：第一，侧重运作策略，更新、重建运作模式，包括渠道管理、服务流程优化管理与品牌管理等全流程管理；第二，完善作业模式，改进作业能力。

袁岳表示，自己无法预测2004年管理的主流词语。由于出版界的更加活跃，流行的管理概念会比以前更多，但是量大却无主流，单个概念的影响力也都不会比以往的大。管理概念与管理工具就像百货柜台，应有尽有，人们只会各取所需选择适合自己的信息。

袁岳认为，做大做强的心理使得很多公司都是在半空中学习管理，其实杰克·韦尔奇的观点并不适合中国的许多企业，小船不必看航母，回归到自己的作业模式中，反而有许多最佳的管理方法。“也许不久中国管理流行的词语就是中国企业自己的管理心得。”

中国的管理思想尚未形成

■新华信管理顾问公司高级合伙人 高晓春 目前中国商界流行的管理工具和词汇多是舶来品，讲的都是上世纪末前几十年西方发达国家的企业曾经风行和应用过的管理工具或概念，实际上，中国企业对于管理还处于学习和拿来阶段，远没有形成自己的思维体系。

高晓春认为，一个管理概念是否流行，尽管有市场需求的原因，其中不乏社会心理的作用，预测会有一定危险性，但他还是列出了今后对中国企业的实际需要而言相对更为重要的概念：MBO，公司改制，高层激励等，这都是为了顺应国有企业面对市场竞争必须逐步私营化的需要，但政府政策直接影响这些概念流行的深远程度，收购和兼并也会在这些使公司治理架构优化的商业活动中起重要的辅助作用；另外，日益激烈和全球化的市场竞争，使得这样一些管理概念变得非常重要，国际化，战略远见；供应链专业化、高效化，供应链整合；管理专业化和精细化，以及产生高质量产品或服务的质量管理对于中国企业来说是一个巨大而重要的课题；实施力，中国企业中层高素质职业经理的严重缺乏使之日显重要；还有创造力，中国的管理目前都是从国外引进的，但西方的管理经验又远不能全部适用中国市场，大家在向西方学习的过程中会产生一些似懂非懂甚至迷茫的感觉，往后发展，才会真正形成中国的管理思想体系。

“正本清源”的时候到了

■汉普管理咨询（中国）有限公司副总裁 白立新 从全球范围内来看，在50年的工业化高峰期间，大概创造出不下200个管理词汇，这些管理词汇大部分是美国创造的，也有日本和欧洲的。这些眼花缭乱的概念，并非都对中国企业有用，有的说不定还有毒。简单回顾几个案例：上个世纪80年代，中国第一批引进的管理概念有一个TQM，即全面质量管理，这是由政府从日本引进的并在国内企业当中极力推进的，但是推进了五六年之后以彻底失败而告终，不是这个管理理念不好，是因为中国企业当时的管理还达不到精细化管理的程度；90年代，一个很重要的管理理念是GIMS（计算机集成制造系统），目的是在制造业推动先进的管理思想和体系，实现自动化工厂，这个管理概念推行历时十年之久，但是结果也不尽如人意，原因在于以技术的手段解决管理的问题本身就行不通，它忽略了人的问题；90年代中期还曾推进过业务流程重组（BPR），这是一个很好的管理理念，结果也并没有达到预期的效果，问题依然在于没有解决人的问题，如果人的观念、人的行为不转变，规划出再好的业务流程都解决不了问题。所以，对这些外来的管理概念正本清源才是当务之急。

可以说，现在我们国家和西方发达国家在管理概念上基本上已经同步，在概念上我们与发达国家最多只差两年，但是，在执行方面我们比人家相差20年。企业要结合自身的实际情况引入新的管理概念，概念要提得足够的高和新，操作起来则要足够的低和务实。

白立新认为，2003年提出的“执行”和“绩效管理”这两个概念今年会继续热，“人力资本”概念也会升温。前不久召开了“全国人才工作会议”，这是第一次全国范围内的人才会议，意义非常重大。其实人力资源是和“执行”关联在一起的，其中会延伸出“接班人计划”和“继任计划”等热门话题，“职业经理人”会比以往更重要。另外，今年国退民进继续推进，“企业重组”、“MBO”、“公司治理”也会比较热，还有一些诸如“扁平化”、“核心竞争力”会继续流行。

篇3

一、概述

各职业院校普遍还是采用专断型的课堂管理模式，教师相应地形成了以权力为基础的管理观念，而忽略了对个人课堂管理能力的提高。但教学实践证明，课堂管理能力强的教师，其教育教学的成效更为卓越。可以说，教师课堂管理能力的高低是课堂教学成功与否的关键。下面我来谈谈本人在教学实践中的一些体会：

二、课堂管理能力的重要性

为了建立有利于教与学的积极的课堂气氛，教师的课堂管理能力是不容忽视的。管理能力强的教师面对复杂、多变的课堂，能驾轻就熟、游刃有余地指挥调度；能牢牢地吸引住学生的注意力，充分地调动学生的学习积极性，出色地完成教育教学任务。而管理能力差的教师在课堂上往往会不同程度地表现出自信心不强、情绪低落、教学环节紊乱、缺乏系统性、应变能力差、不能调动学生参与积极性等缺点。教师管理课堂教学的能力不仅取决于在课堂上的表现，还与课前的准备工作是否充分有关，同时也与专题选择、内容设置、教法运用、语言表达等许多方面密不可分。

三、如何加强课堂管理能力

（一） 切实做好四“备”

1.备目标。

教学目标是每堂课的“纲”。因此教师要提高课堂管理能力，首先必须在精心设计教学目标上下功夫。教学目标的制订，一是要注意全面性。教师应根据教学大纲和教材要求，把应该使学生掌握的基础知识和基本能力都设计到教学目标中去，而不应有所遗漏。二是要注意主次。一堂课可能有几个教学目标，这几个教学目标应有主次轻重之分。教师在确定教学目标时要明确哪些是主要目标，哪些是次要目标；哪些是要记忆的，哪些是要理解的；哪些是要掌握的，哪些是要运用的；哪些实验是要演示的，哪些实验是要学生分组的。这样教师在教学中才能做到循序渐进、主次分明，才能更好地管理课堂。

2.备学生。

学生的知识基础、学习能力和智力水平是有高下之分的，因此教学相长的教学要求和教学目的更为突出。教师在制订教学目标时，要坚持面向全体学生的原则，从学生实际出发，根据学生在学习上的差异，确定可行的教学目标，因人而异，从而在教学中做到好、中、差各类学生各有所得，共同进步。

3.备教法。

教学方法是为完成教学内容、实现教学目标服务的。我们在进行教法选择的过程中，要遵循这几条原则：一是要体现教师为主导、学生为主体、训练为主线的教学原则；二是要有利于在课堂教学中落实素质教育；三是要有利于提高课堂教学效率。几年来我在计算机教学中不同程度地运用了目标教学法、情境教学法、分层教学法、分组教学法、启发式教学法等，都体现了上述教学原则。因地制宜地采用这些教法将大大提高教师对课堂的管理能力。

4.备素材。

对于职业学校的学生来说，他们对外面的世界充满好奇，因此，在讲课时如果能结合社会上的新闻时事，或者实际工作中的种种案例，学生会更加感兴趣。老师讲课时如果能把这些课外素材运用自如，这堂课就充满生机。如果照本宣科，肯定引不起学生的兴趣。

（二）精心设置开场白

精心设计一堂课的开头语，能尽快让师生双方进入各自的“角色”，较快地缩短教师与学生的心理距离，达到预期教学效果。一个成功的“开场白”，能使学生迅速安静下来，集中注意力到课堂上来。开场白要言简意赅，引人入胜，先声夺人，力争扣人心弦。一句话，一开始就要“镇住场”。只有这样，才能够吸引学生的注意力，引起学生的极大兴趣，激发学生思维，从而激起学生强烈的求知欲。

（三）掌握课堂语言技巧和教学艺术

1.教学是一门语言艺术。

上课时，信息主要是依靠语言来传播的，巧妙地运用语言，可以帮助教师始终成为学生关注的焦点，从而达到宏观管理课堂的目的。事实表明，在教学中，教师风趣的语言艺术。不但能活跃课堂气氛，而且能加深学生对知识的记忆，更能赢得学生的喜爱、信赖和敬佩。显然教师的课堂管理能力也就提高了。

2.情感丰富的讲授知识可以提高课堂管理能力。

丰富的情感，是课堂教学语言艺术的运用，也是教师道德情操的要求。一个教态自然的优秀教师，走进课堂应满脸笑容，每字每句都对学生有一种热情的期望。大多数学生的进步都是从任课教师的期望中产生的。富有情感色彩的课堂教学，能激起学生相应的情感体验，激发他们的求知欲；能使他们更好地感受和理解所教的知识。

3.教师授课时的语音，语调要富有感染力。

在授课过程中要注意授课时的语音和语调，一是要尽量始终保持声音的自然，必要时学会借助麦克风等工具。二是声音还要有高低起伏、抑扬顿挫、有重音有强调，一成不变的声音既让学生感到听觉疲劳，又让学生难以抓住重点；三是语速要做到“慢而不拖，快而不乱”，需强调的内容要减速，以提醒学生注意；需短暂停顿的地方要短暂停顿，给予学生回味和思考的时间。

（四）及时准确捕捉课堂效果

管理课堂不仅仅表现在对课堂秩序的管理上，而且表现在对教学效果的宏观驾驭上。学生对教师的讲授内容的反馈信号，多是通过他们的身体语言表现出来的。这些身体语言分为两类，一类是积极信号，一类是消极信号。当学生对教师所讲的内容很感兴趣时，通常他们表现出的信号有：微笑、点头、目不转睛、嘴巴微张、身子向前倾等。这时的课堂秩序是比较安静的。而当学生对讲课内容不感兴趣时，他们会给教师发出的“信号”则是目光呆滞、窃窃私语、左顾右盼、身体后仰、习惯性地摆弄物品（如眼镜、手表）等。教师要针对这些消极信号，及时分析原因，看看产生上述消极信号的原因究竟是因为学生对正在讲授的内容不感兴趣，还是他们不喜欢正在使用的讲课方式。然后对症下药，适时地进行互动、调整和刺激，以重新吸引学生、激励学生围绕授课内容进行思考。

四、加强实验教学

计算机是一门实验较多的学科，只有通过理论指导实验，实验验证理论，才能真正理解和掌握知识，并能灵活运用所学的知识。

（一）实验演示

通过趣味新奇的实验演示，提高教师的课堂管理能力。例如我在讲授计算机程序设计“选择结构”这一节时，怎样让学生了解这一种结构呢？在讲授之前，我考虑到学生对心理测试很感兴趣，所以在正式授课之前编写了一个心理测试小程序。通过课堂演示，学生对该程序表示了很大的兴趣，都想知道该程序是怎么样编写出来的。这样不仅能提高了学生的学习兴趣，而且让学生对教师产生佩服之感，觉得教师的水平高。这样无形之中就提高了教师本身对课堂的管理能力。

（二）产生悬念

可以通用实验产生悬念，然后以授课解决悬念，提高教师的课堂管理能力。每节课的前十几分钟，学生情绪高昂，精神健旺，注意力集中，如果教师能抓住这个有利时机，根据所讲内容，通过实验制造悬念，激发他们的学习兴趣。例如，我在讲授网络管理交换机设置的时候，通过对交换机的端口进行设置，使得一些学生的电脑能够访问教师机，而且有一些学生的电脑不能访问教师机，学生一开始觉得很新鲜，有一些较为灵活的学生，当时第一反应是IP地址设置问题，但是换了IP地址后，还是不行。这是什么原因呢？学生在好奇心理的驱使下很快进入听课角色。这样教师有效地管理了课堂，课堂的效率也得到保证。

五、冷静应对意外问题

无论事先计划和设想得多么周全，意外总是难免的。一个有管理课堂经验的教师不但懂得怎样讲好课，而且懂得如何应对课堂上可能出现的问题。学校教师在课堂上常常会遇到的问题有：学生的问题答不上来、时间的失控、场面的失控等。

（一）学生的问题答不上来

课堂上一旦出现这些问题，首要的原则是冷静，然后再考虑具体的对策。如学生对教师讲课反映很热烈，突然有一个学生问了一个问题，教师又不知道如何回答他，如果教师再表现出紧张、慌乱的情绪，或硬着头皮作答、让学生一头雾水，反而容易引起课堂的混乱，学生可能不再信任教师。因此，教师对待这种情况时，不要慌张，要坦诚地告诉学生“这个问题问得很好，不过我需要一些时间来解答”，强调不耽误课堂时间，准确地告诉学生课后答复他的时间。

（二）时间失控

时间失控是新教师比较容易遇到的问题，主要表现为教学时间过于充裕而早早结束授课内容，或者教学时间不够而拖堂。避免出现时间失控的最佳办法就是在课程设计时，连同时间一起设计在内，并在整个授课过程中一直严格控制每一项内容的时间。如果时间充裕，在课程内容结束后，可以做一个较详尽的总结，还可以请学生就课程内容谈谈感想。如发生时间已到而内容还未讲完的情况时，则应保持冷静，简略讲讲余下内容的重点，并告知学生，因为时间有限，不能详细解说。

（三）场面失控

场面的失控，主要是指在一些特殊的教学形式和教学活动中，如案例教学的研讨中，出现了并非教师所设计的场面现状，如跑题、争执等，大家的情绪好象失控一样，课堂有点乱哄哄的。对于跑题，教师应该提醒学生时间紧迫，告诉学生直接进入其他内容的讨论；对于争执，教师应该积极劝解，并提出自己的意见供学生参考，然后迅速结束争执。总之，要尽快导入正题。

六、结论

教育学理论认为，课堂管理能力作为教师教学能力的重要的一个方面，是在实践中逐渐积累和提高的。所以，随着学校教学活动的日益丰富和教学手段的日益增多，一方面对学校教师的课堂管理能力提出了更高的要求，另一方面也给教师们更多的锻炼、积累和提高的机会。我们要抓住机遇，不断提高自身的课堂管理能力，才能真正的促进课堂的有效管理和学生的主动成长。

参考文献：

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众所周知，财会管理的职能就是对企业的货币资源实施管理。有资料显示现代财务管理职能可以划分为四类（如表1所示），要求财务人员从四个方面提供会计信息。这是企业生存和发展对财务管理的客观要求。

然而，财务管理水平是由财务人员对各类财务管理职能分配的工作时间和精力决定的。据统计，我国企业财务管理职能中，交易业务处理约占整个财务管理工作的66%，管理控制占16%、报表占9%、决策支持占9%，这些数据反映出核算工作是我国企业的重点工作。而目前国际大公司在财务管理各职能之间的分配比例为：交易处理22%，管理控制18%，报表10%，决策支持50%。

世界大型企业联合会1997年的研究表明，在过去3年，34%（N=300）的CFO把决策支持作为优先拓展的功能，未来3年将有74%的CFO这么做。而注重控制、报表和交易处理的CFO则从过去3年的69%下降到26%。由此可见，早在15年前，国际上多数企业就已经关注财务职能的转变了。

由此看来，伴随着企业不断地发展与成长，客观上要求财务管理职能的重点由交易处理转向决策支持。对于中国的企业和从事执行这一转变的财务人员而言，应该明确如何行动才能有效地实现职能的转变。

直观上看，财务职能的转变实质上是财务工作分配时间和精力上的改变，即交易处理的分配比例下降，决策支持比例增加。但是要实现这一比例的改变，并非易事。在企业内部，随着企业的发展，必定带来企业内部交易处理量的增加，必定带来管理环节和范围的增加；从企业外部看，随着社会经济环境变化的加快，必定给企业带来决策频率和难度的增加，这些状况都使得各个管理职能的工作量大大增加。在此情况下，要做到财务职能的转变一定要解决以下问题：

1.如何降低交易处理分配的时间和精力？

2.如何在不增加时间和精力的投入下保证完成更为复杂的管理控制？

3.如何实现有效的决策支持？

一、信息化是提高交易处理效率质量的基本工具

降低交易处理分配的时间和精力的根本方法就是设法提高交易处理的效率。随着企业规模扩大，交易处理的工作量会随之增加，这是不争的事实。在此情况下如何才能降低交易处理时间和精力，并保证能够完成日益增加的交易处理工作量？增加人员显然不是根本的方法，根本的方法就是将人员从繁琐的日常交易业务处理工作中解脱出来，这种解脱包括两种含义：一是从记账本的工作中解脱出来；二是从繁琐的数据核准工作中解脱出来。把这两项机械式的工作交给计算机是目前最好的方案。

计算机的引入给账务处理提供了一个成倍提高效率的有效工具，会计电算化软件的成熟和发展，使账务处理的精准度提高了数倍，整个账务处理的流程大大简化。原始的手工会计的账务处理流程，必须经过填制凭证、记账、结账、试算平衡、对账等诸多程序。而在电算化系统中，整个账务处理流程分为输入、处理、输出三个环节，从输入会计凭证到输出会计报表，一气呵成，一切中间计算和转换的工作都在信息系统内自动准确地完成。而财务管理需要的任何账表数据都可以通过系统的查询功能得到，真正实现了数出一门（都从凭证上来）、数据共享（同时产生所需账表）。整个账务处理流程具有高度的连续性、严密性，呈现出一体化趋势。利用计算机和软件组成的会计信息化技术这一有效的工具，完全可以解决转变职能的第一个关键问题――提高交易处理效率和精准度问题。所以，从时间上解放财务管理工作者是完全可以实现的。

二、信息化系统是实现管理控制的有效手段

内部控制是企业进行有效管理、实现经营目标的重要手段。作为日常工作的规范，内控已经渗透到现代企业的各个管理环节。传统的管理控制是通过组织结构、岗位、管理制度和监察流程来实现的。随着企业的发展，必然伴随着企业规模的扩大，需要管控的范围越来越大、层次越来越多。为达到管理控制的效果，应该在此职能上分配更多的时间和精力，但从国际大公司的数据来看，在管理控制职能上分配的时间和精力并没有明显的增加。如何在不增加时间和精力的投入下保证完成更为复杂的管理控制？

首先，企业的管理监控职能应该也必须是财务的职能，这是因为企业的资金和价值管理在任何企业中都是核心管理内容，关联到企业所有的部门和人员，无论是控制内容还是控制流程方面，财务人员与管理控制的关系是最为紧密的。目前国际上普遍认同的高效方式，是将监控与业务流程管理相融合，在业务执行过程中实时监控，构建完整的企业控制环境。

其次，是把常态的业务控制活动交由计算机来完成。具体来说就是在信息系统中：

一是设置功能权限：操作员无法看到权限之外的操作界面或者是操作内容，避免了越权操作。

二是预警控制：将风险指标下限如最低库存、超信用应收、超期应收、发货延期等影响企业正常经营的指标施以预警提示。

三是预算控制：把某项计划中可能消耗的资源和可能得到的效益等明细项目作出预期的量化数据，并将其作为标准设定到执行过程中，用以控制执行。一旦发生的业务脱离预算标准时，信息系统能自动预警提示，而且可以转入特定的审批流程交，由特定权限的人处理。

四是审批控制：为控制业务风险，企业的任何决策和决定都必须有一套审批流程，在此流程中不仅要设置审批环节，还应有此环节的批准人和权限范围，超权限或越级审批均无法执行，这就从根本上遏制了越权或越级审批的问题。

由此看来，信息技术给我们带来的不仅仅是交易处理效率和质量上的提高，更重要的是将复杂的管理控制的工作和交易处理融合起来，使其变成一种常态的工作内容，并且不会给财务人员带来额外的工作投入。

三、信息化是决策支持的基本保证

现代管理大师德鲁克认为：在现代的企业中，决策正变成一种常规性的工作，几乎每个管理者（包括知识工作者、经理以及专业人员）或多或少已成为业务决策者，或者在决策中发挥着积极的、主动的、令人大开眼界的作用。现代管理中，正确地做事已经不能称之为管理了，能称之为管理者的人一定是能做正确的事的人。按照德鲁克所说，做事之前需要决定哪些是正确的，哪些是不正确的。从这个意义上说，决策活动已经成为日常管理工作中一项重要的内容，无论在企业的操作层面、业务运作层面，还是在战略方向性的高级管理层面，时时刻刻都在进行着决策活动。目前国际上普遍认为决策或决定多是通过博弈方法产生的，而博弈方法的基础就是信息，建立在完整信息基础上的博弈是最可能达到管理目标的。因此，信息是决策的基本保证。

从信息提供的角度说，财务职能对决策有着至关重要的作用。从企业内部来看，财务工作的基本目标就是要核算出业务执行的效果和业务执行后能给企业带来的效益，而现代企业管理更多的是通过业务进程中的产品、地区、部门以及人员的动态信息，比如库存现状、销售现状和可能发生的资金流向等，来决定调整下一步的行动方案。由于各个业务职能、业务过程都与财务有着密不可分的联系，所以财务是最有可能收集这些动态信息的岗位。从企业外部来看，财务部门是与客户、资本市场、投资者和监管部门的直接纽带，他们可以更便利和更快地收集到客户需求、政策变化和资本走势等动态的信息。

所以现代企业管理中，财务与业务运营部门融合协调的模式越来越多，也有越来越多的企业采用财务业务一体化的信息化管理平台。

四、财务人员意识和能力是实现职能转变的前提

以上所述的信息化使财务职能转变成为可能，但能否实现这一转变的前提是有没有能够驾驭信息化工具的人。这里所说的驾驭并不仅仅是会使用电脑以及软件，因为计算机仅仅是一个“机械”而已，能够将客观的现象转变为可以分析和度量的数据才是真正的驾驭，将事实转变为数据的过程才是更高阶段的信息化，才能提供真正意义上的决策支持。

在信息化时代这个大背景下，对企业财务人员来说，日常的业务处理对企业已没有增值的价值，决策支持能力的培养是企业新时期赋予财务人员的使命，也是财务人员的贡献之所在，这就对现代财务人员提出了前所未有的挑战。财务职能转变的趋势要求财务人员不仅要具备财务技能，更需要具有商业运营的智慧和信息化意识和能力，既能够完成日常的财务数据的整理，又能够对业务事实进行综合量化加工，并且作出有针对性的分析，提出建设性意见，为企业经营决策提供实时的数据依据。从这个意义上说，具有信息转换意识、数据加工技能和综合分析能力的会计人员会成为新知识经济时代条件下各大企业的宠儿。为了自身的生存和发展，财务人员应该也必须根据时代的需要有意识地培养自身的竞争力，成为新一代为企业真正作出贡献的有效管理者。

五、有效实现财务职能转变的建议

以上分析可以得出现代企业的发展，客观上要求财务职能一定要转变。但是，转变并不是一蹴而就的，需要通过一项一项改善的积累，经过比较长期的过程逐步实现。以笔者多年在国内企业工作的经验，目前中国企业的财务工作应该重点关注信息化技术的应用，完成低效率到高效率的转变，只有完成了这个转变，才有可能完成记账到决策支持的职能转变。而这一切的基础是解决好用信息化技术提高数据处理速度和提高信息质量的问题，最先应该着手改变的是交易处理中的高效、高质问题。

根据我国现有的财务软件提供的管理工具，实现高效、高质的交易处理的目标是及时和准确，衡量的标准是将交易处理的工作时数压缩进25%的水平中。为此，主要应从三个方面加以改进。

（一）出纳管理

出纳大量的前后台处理工作包括：货币资金的发放与收集；整理货币进出的详细记录；制作货币日报表；银行对账。在这些工作中，前台发放、收取货币资金的工作效率可以通过银企互联的方式，大大提高资金流出的安全和速度；而我们更应该关注后台的工作质量和效率的提高。主要应该解决快速收集银行数据，银行对账自动化，以及现金和银行日报自动化。

（二）多元核算

所谓多元核算是指利用会计核算的方法对非会计科目的核算项进行核算。传统的会计只能以科目为核算元，对子级科目进行核算。但当需要对一项业务过程，比如一个产品从采购、入库、出库、销售、缴税和收、付款等一系列使用资金的业务活动进行核查时，这种单一会计事项细分的方式就显得不完善了。最大的问题是效率，比如按照产品进行核算时，所涉及的科目包括采购、库存、销售、应收、税金、相关费用等科目都必须设定产品子科目，如果再需要对产品销售地区进行核算时，就要增加一级科目，所以每增加一个核算元，就需要增加一级科目，虽然现在流行的会计软件最多可以支持9级会计科目，但实践中很少有人能够真正使用这种方法，因为维护和制单信息采集的工作量会成倍增加，直接影响工作效率的提高。所以，主流会计软件均提供了多达几十种辅助核算的功能，来解决多元核算的效率问题。

（三）对账

这里指的对账是企业内部的职能部门之间的业务信息确认工作。目前中国的企业还有很多采用职能化的业务管理模式，部门之间的业务传递是通过纸质票据进行的，各部门有自己的业务流程的口径，并且有自己的业务账。即便财务部门内的各个岗位，也可能由于传递信息的不及时，造成某一时点的业务数据不统一及对账的发生。所以对账是不可避免的。而提高对账环节的效率和质量最有效的方法是业务流程中的每个节点只能有一个口径，即上一节点的出口信息与下一结点的入口信息永远一致。这就需要将交易处理的信息采集从会计凭证推进到各个职能的业务发生点（包括空间和时间）。目前主流的财务软件都具有该项功能的财务业务一体化的解决方案，这将减少追溯业务过程的难度，对有争议的业务快速作出终极结论，从而达到提高交易处理效率和质量的目的。

六、结束语

现代企业管理下的财务职能正在脱离传统的账务处理模式，朝着决策支持的方向发展。虽然这一转变还未到位，传统的财务部机构设置还未改变，大多数财务人员仍然局限在现有的交易处理职能中，但伴随着时间的推移这种转变正在悄悄的发生着，进入21世纪以来的10年中，企业的信息化发展正说明了这种转变的进行。为了适应这种转变，企业应从提高交易处理效率和质量方面入手，利用信息化技术重点解决出纳管理、多元核算和对账等方面的问题。同时，应关注信息化复合人才的培养，不断增加决策支持的人员和职能的投入。对于财务人员而言，要看清这种转变的趋势，不断补充信息化需要的知识和技能，提高这方面的能力。

【参考文献】

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［3］ 李海波.企业财务职能的转变.鞍山科技大学学报［J］.2004（10）.