网络营销服务策略范文

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1当前我国婚庆服务业的发展现状

在我国，婚庆服务业作为正处于成长时期的朝阳产业，在发展过程中蕴含着巨大的商机，是当前我国社会主义市场经济的重要构成元素。来自我国民政部分的调查研究显示，当前我国每年结婚的人数高达2000万，其中城市结婚的人数占总人数的20%左右，具体来说就是每年仅城市结婚新人就大约能够达到380万。而近几年随着我国人民生活水平的不断提升，社会大众的整体消费结构也发生了相应的变化，人们在婚庆方面所投入的支出项目不断增多，在此基础上婚庆经济得到了持续稳步发展，受到社会各界的广泛关注[1]。但是，尽管近几年我国婚庆服务行业得到了一定的发展，也取得了相应的发展成效，但是从整体上进行分析，当前我国婚庆服务业的发展还存在一定的局限性，婚庆服务行业的流动性过大，服务品种相对单一，也没有人对婚庆服务工作实施统一的管理，导致婚庆服务的规范化程度较低，社会大众获取婚庆服务信息的渠道也相对零散，已经严重限制了婚庆服务行业的持续健康发展[2]。部分业内专家在对婚庆服务行业的发展进行分析后指出，现阶段，基于我国婚庆服务业的发展现状，要想进一步提升婚庆服务业的工作质量，还应该探索强强联合的发展道路，结合当前信息技术在各项服务之间构建统一的发展链条，保证各个商家能够实现资源的共享，为婚庆服务业的未来发展提供一定的支撑。

2网络时代婚庆服务业的运作模式和网络营销策略的优势

2.1网络时代婚庆服务业的运作模式

互联网信息技术在各行各业中的应用极大地推动了各行各业的现代化发展，对我国整体经济进步产生相应的积极影响[3]。婚庆服务业也是如此，随着互联网技术在婚庆服务业中的广泛应用，婚庆服务业中各项婚庆服务逐渐突破了传统的地域限制，对市场加以拓展，为企业的良好运行奠定基础。在此社会背景下，我国各个婚庆服务业紧抓机遇，应用互联网技术纷纷创建了独立的网站，并开设了相应板块，如婚纱摄影、婚庆布置、婚庆礼服提供等，通过在网络上展示本企业服务理念、各项产品及综合服务，让社会大众对其所能够提供的相关婚庆服务形成了初步的认识，为企业婚庆服务竞争力的提升创造了良好的条件。

2.2婚庆服务业网络营销策略的应用优势

网络营销工作具体来说就是相关企业借助网络信息技术，在在线活动中与企业消费者都建立一定的合作关系，进而通过制定合理的营销策略来满足消费者和企业之间对相关产品的概念、服务等信息交换的需求，促使消费者能够对企业产品和服务形成正确的认识，并有效激发消费者的消费欲望。从这一网络营销的基本内涵可以看出，网络营销工作的重点就是借助网络信息技术与消费者建立一定的关系，重点强调营销的过程，并关注营销效果的发挥[4]。而对于婚庆企业来说，从当前相关部门对婚庆服务业的发展特点和行业情况的分析结果可以看出，我国婚庆服务业探索网络营销模式主要表现出以下几个方面的优势。首先，网络营销有利于婚庆企业在未来发展过程中获得一定的竞争优势，网络营销在婚庆企业的发展过程中表现出在产品展示、支付方式以及产品交互方面的优势，并且对消费者的习惯也产生一定的影响，因此借助网络营销优势，婚庆企业能够获得一定的竞争优势，为企业未来获得更好的发展提供相应的保障。其次，借助网络营销策略，企业的成本优势也会得到一定程度的凸显。在网络营销工作中，婚庆企业能够直接将相关产品向消费者展示，极大地缩短了营销工作流程，对营销工作范围也进行了适当拓展，因此可以有效降低企业营销成本，促使企业在发展过程中获得良好的成本竞争优势[5]。再次，网络营销能够更好地满足消费者的婚庆消费需求。网络营销工作一般将消费者作为营销主题，营销的个性化较强，各项营销策略的制定也一般以消费者的实际需求为依据，因此，在网络营销下，婚庆企业所提供的产品往往能够满足消费者的消费需求，为婚庆行业的进一步发展奠定基础。最后，网络营销可以促使营销效果得到进一步的提升。网络营销工作能够借助互联网信息传播优势，以多元化的方式向消费者传递产品信息，在一定程度上突破了传统营销工作的时空限制，促使营销工作得到了更好的发展。因此新时期婚庆企业应该进一步加强对网络营销工作的重视，在实际发展过程中注意积极探索科学的营销策略，为企业竞争优势的获取以及在新时期的持续健康发展奠定坚实的基础。

3网络时代背景下进一步发展

婚庆服务业网络营销的策略互联网信息技术的出现在一定程度上推动了市场营销工作的变革，基于网络信息技术产生的新营销方式对企业发展产生了极大的影响。新的网络营销方式一般以消费者为中心，并且重点关注企业与消费者在营销工作中的良性互动，为企业利润最大化地实现奠定基础。而面对新时期婚庆服务业这一朝阳产业的发展市场，婚庆企业在制定网络营销策略的过程中也应该对消费者的具体消费需求进行充分的考虑，在分析消费者消费需求的基础上合理制定网络营销策略，保证营销策略的制定能够获得消费者的认同，进而产生良好的营销效果，促使企业获得一定的市场竞争优势[6]。具体来说，在当前网络时代背景下，婚庆企业基于当前婚庆服务的发展需求，可以从以下三个方面入手制定个性化的营销策略，为网络营销效果的提升提供相应的保障。

3.1利用网络信息对消费者的消费需求和心理期望加以引导

传统的市场营销工作一般会在销售前期向消费者提供一定的产品信息，并且将广告营销作为最主要的营销方式[7]。而互联网信息技术的发展则能够在一定程度上对销售前的服务工作加以丰富，通过对消费者消费欲望和预期心理的调节为企业营销策略的制定奠定基础，增强企业营销策略与消费者消费需求的契合点。对于婚庆企业来说，消费者是企业产品营销工作的终端，因此，为了能够对消费者的消费需求和心理预期进行适当的引导和调整，还应该基于消费者的消费需求对其实施一定的教育，引导消费者的消费观念逐渐向着企业产品的生产理念转移，进一步增强消费者对企业营销工作的认同感，为企业营销成效的获取创造条件。特别是对于婚庆服务业来说，婚庆服务业是我国新兴产业，因此，许多消费者尚未形成正确的婚庆消费观念，基于此，企业在制定网络营销策略之前，就可以借助网络信息对消费者的婚庆消费观念进行合理的影响，增强消费者消费理念与企业产品生产理念的契合性，保证企业所提供的相关婚庆服务能够真正满足消费者的具体需求，为企业市场竞争优势的获取以及持续稳定发展奠定坚实的基础。

3.2借助网络为消费者提供全方位的服务

我国传统市场营销模式中营销服务工作一般过于笼统，无法结合消费者的具体需求为其提供个性化的服务。而借助网络信息技术在市场营销工作方面存在的优势，能够对消费者的消费需求进行充分的分析，进而保证营销工作可以满足消费者的消费需求，为消费者提供全方位的市场营销服务[8]。企业在发展过程中必须认识到，有市场企业就必然会面临着一定的竞争，而在相对成熟的市场环境中，以降低价格的方式获得竞争优势必然无法取得长久的成效，也不利于企业持续健康发展，因此企业只有真正通过良好的营销服务获得消费者的认同，才能够具备一定的市场竞争优势，为企业未来持续健康发展奠定坚实的基础。基于此，婚庆公司在发展过程中应该针对消费者的消费需求制定个性化的服务，并在充分探索消费者需求的基础上为消费者提供全方位的营销服务，如基于消费者对婚庆类型的多元化需求，可以提供烛光婚礼、中式花轿婚礼、海滨婚礼、教堂婚礼、水上婚礼等多种类型的婚礼服务，让消费者能够在多元化的婚礼类型中进行合理选择，促使婚庆企业的婚庆服务能够获得消费者的满意，为婚庆企业市场竞争的获胜以及婚庆服务业的整体发展奠定坚实的基础。

3.3借助网络营销获得消费者的忠诚

企业要想实现长期稳定运行，不仅应该保障各项市场营销工作获得消费者的认同，取得每一项营销工作的成功，还应该借助网络营销工作增强消费者对企业产品的粘性，能够长时间关注并使用本产品，保持对企业产品甚至企业品牌的忠诚。只有这样，企业网络营销工作的作用才能够得到充分的发挥，为企业长期稳定运行提供相应的保障。同时，借助网络营销，消费者能够定期到网络上了解相关产品信息，在形成了对本企业品牌和产品的忠诚后，才能够自觉成为企业网络营销工作的重要环节，向其他社会群体传播相应的企业产品和服务信息，促使企业营销工作范围得到进一步拓展，为企业在现代社会的良好发展奠定坚实的基础。在具体操作方面，婚庆企业可以借助网络社区、微博和微信等平台加强与消费者的沟通和交流，将网络营销思想全面渗透于企业形象的树立和网络运营管理方面，在网络上逐步增强消费者对企业相关服务的认同感和满意度，为婚庆产品营销工作的优化开展奠定坚实的基础[9]。这样，在相关结婚对象完成了对企业婚庆服务的体验后，还能够及时在网络上对自身体验进行反馈，为其他消费者提供一定的借鉴，增强其他消费者对婚庆产品的认同感，为企业营销效果的获取创造条件。这样，婚庆企业的网络营销工作就能够获得更多消费者认同，网络营销工作的优势也可以得到最大限度的凸显，可以有效促进婚庆企业的持续稳定运行。

4结语

总而言之，网络信息技术的出现对我国当前婚庆服务业的营销工作产生了较强的影响，给婚庆服务业的现代化发展带来了一定的机遇和挑战，因此婚庆服务业要想在当前时代背景下把握机遇，迎接挑战，在未来获得更好的发展，就应该加强对网络营销工作的重视，积极探索更为科学的营销模式，为企业营销工作的合理开展，市场竞争力的提升奠定基础，促使婚庆服务业能够在新时期获得更多的支持，最终在市场竞争中获胜。

参考文献

[1]雷祥.地方报业婚庆专刊的媒介营销[J].中国出版,2013(12).

[2]赵天.论婚庆行业中婚礼影像营销的重要性[J].中国市场,2015(28).

[3]张丽娜.婚庆旅游市场细分化及营销策略分析[J].教育教学论坛,2015(51).

[4]冯伟芳,王荣华.婚庆服务行业营销策略研究[J].企业导报,2011(2).

[5]刘红艳.建立现代婚庆用品品牌设计营销意识[J].品牌,2011(2).

[6]陈浩,朱琴,方四文,等.婚庆公司数字化营销服务的策略研究[J].现代企业文化,2011(11).

[7]王冉.整合营销在婚庆公司的应用研究[D].河北科技大学,2014.

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随着我国国民经济的发展，人们生活水平日益提高，对于物质和精神方面的个性化需求也在提升，消费者的购物需求呈现多元化。随着消费者个性化需求心理的进一步加深，产品将被更深层次的细分。“网络原创品牌”的商家不仅要生产出适销对路的产品，同时还要树立良好的品牌形象，塑造企业文化，这样才能培养出忠诚度较高的目标消费群，以保证企业稳定、持续的销售量。传统营销模式将产品的生命周期归纳为萌芽期、发展期、成熟期、消退期四个阶段。“网络原创品牌”商家若要保持持续的生命力，必须源源不断地更新产品或服务，以适应市场经济的需求。任何一种新产品的开发对“网络原创品牌”都具有其明显的周期性，企业根据不同产品、不同阶段适时地做出策略调整，以帮助企业实现利润最大化。

1.2“网络原创品牌”的服务产品策略

服装网络市场的日趋饱和，传统品牌线上销售的竞争加剧，“网络原创品牌”市场占有率难度加大，这驱动“网络原创品牌”努力调整其服务产品策略，树立良好的品牌形象、建立富有吸引力的企业文化，以培养企业的潜在消费群体，提高顾客的忠诚度，保证其销量持续、稳定的增长[2]。良好的网络服务产品策略主要从售前服务、售中服务以及售后服务三方面着手。“网络原创品牌”售前服务是指企业把新开发的，详细，能够代表良好的企业文化的产品信息通过互联网推广给网络目标消费者。如服装产品的风格、号型、购物指南等等。售中服务则主要包括消费者产生购买动机后，协助消费者完成订购、付款等相关流程的服务。售后服务是指商家针对消费者收到货品后的一系列行为，如对所购买产品不满意，可协助消费者在规定时间内退、换货。针对消费者在实施购买行为过程中存在的疑问，商家客服人员通过专用的实时聊天工具与消费者进行沟通，就消费者提出的疑问解答，以帮助消费者解除疑虑完成订购。当订购完成后，消费者可以利用产生的订购单了解货品即时状态。“网络原创品牌”企业在网络营销活动中不仅应重视产品策略和服务策略，还应该重视对网站信息的维护，建设良好的购物环境。网络营销活动中，优质的产品质量和服务理念是企业成功实施网络营销活动的关键因素。只有保证了以上两条基本条件，才能让顾客的忠诚度成为“网络原创品牌”可持续发展的重要保障。网络营销的虚拟销售环境与传统的营销活动相比存在更多的不确定性。如干扰信息对顾客辨别力的影响等因素，只有靠企业加强实施信息产品策略，才能较好的维护顾客的忠诚度。开展网络营销活动时，应遵循顾客对产品、服务、信息、形象以及环境的满意度原则。只有以此为网络营销活动的基础，才能获得消费者的信任，提高企业的顾客忠诚度，从而树立良好的品牌形象，保证企业的销售量。

2“网络原创品牌”网络营销的网站销售策略

品牌网站是其开展营销活动的平台，是提品服务的载体。成功的“网络原创品牌”网站涉及市场、采购、销售以及客户服务等内容，不单是宣传的平台，更是综合性的门户，方便商家、顾客、合作伙伴接洽，实现网络营销活动的各项基本职能[3]。

2.1网站购物指导

购物指导对每款出售的产品都会附上详细介绍，顾客可以看见产品的平面效果图、模特试衣图、产品搭配效果图，及产品示意图等。顾客可根据自己的需求来选择购买。

2.2实时对谈服务

顾客通过购物指导的浏览，对产品还存有疑虑，可以通过阿里旺旺等在线对话软件与客服进行实时沟通，询问产品的详细信息。

2.3完善的售后服务

顾客可通过“网络原创品牌”网站提供的售后链接，表达对本次购物的真实感受。即货品评价包括实物与描述的符合度、服务质量评价、物流评价等。如果消费者对所购买的产品不满意，也可通过售后链接申请退换货[4]。

3“网络原创品牌”网络营销的渠道管理策略

3.1“网络原创品牌”网络营销渠道的功能“网络原创品牌”的网络营销渠道以互联网作为支撑，其完善的线上销售渠道主要有按照货品交易的先后顺序依次为订货、结算以及物流配送三大功能。订货系统通过店铺网站给消费者提供货

品信息；同时，也能借此及时了解到顾客的需求，以达到供求平衡。商家合理地整合网络营销渠道，加强供应链管理完善订货系统，从而有效地降低企业库存，控制运营成本以达到利益最大化。顾客对所选商品进行付款时，可采用的主要结算方式有“支付宝”、网银、信用卡和快捷支付等。通过店铺网页成功订购并且完成结算后，店家主要是以快递的形式将商品配送给购买者。

3.2“网络原创品牌”网络营销渠道的特点

“网络原创品牌”网络营销渠道的主要特点为：一、减少产品从生产商到顾客的中间环节，缩减了销售成本；二、单一化的销售渠道，供应链管理更为完善；三、配送简单化，产品由仓库直接发至顾客手中；四、根据顾客订购量进行生产，减少库存积压。

3.3“网络原创品牌”网络营销渠道的建设

“网络原创品牌”在建设该企业的销售渠道时，首先，从消费者的角度去设计销售渠道，充分考虑网络消费环境中“虚”的特点，营造出让消费者易于接受的网络销售环境；其次，简化网络订货系统，减少消费者订货过程中的繁琐环节，保证店铺订货系统的易操纵性和产品信息传达的准确性；再次，“网络原创品牌”商家应该设置多种结算方式供消费者自行选择。同时，还应保证结算系统的安全性及保密性，避免结算过程中的风险；最后，与安全可靠的物流公司合作是建设便捷、有效地配送系统最直接的保障。

4“网络原创品牌”网络营销的促销策略

合理地实施促销策略是企业拓展市场的重要手段之一，企业可以通过选择合适的促销策略实现其利润最大化。“网络原创品牌”商家应该加强与生产者、经营者和消费者之间的沟通，制定出合适的网络营销的促销策略[5]。

4.1“网络原创品牌”网络促销的主要形式

“网络原创品牌”商家在进行网络促销活动时，必须保证其促销策略是切实可行的。“网络原创品牌”实施的BtoC营销模式事实上是商家对个人的一种个性化销售，所以选择出合适的、行之有效的促销策略是网络营销活动取得成功的关键。网络促销的形式一般可以分为拉销、推销和链销等三大类。

4.2“网络原创品牌”网络促销的主要策略

在传统的促销活动中，促销分直接促销和间接促销。直接促销包括了推销员、售货员及销售服务；间接促销包括广告、销售促进和公共关系。促销策略主要包括了网络广告、站点推广、关系营销以及销售促进四个大类。

4.3合理地实施网络促销策略

商家在做出促销决策之前首先应分析其促销活动的目标消费群，才能保证促销活动能够行之有效。商家所选择的促销对象应该是有意愿在网络市场购买产品或服务的目标消费群体以及潜在消费群体。设计合理的促销组合对商家极为重要，一般以网络广告促销和网络站点促销为主。企业依据广告促销和站点促销两种方式的特点结合自身产品的优势和特征，根据该企业产品的实际市场情况、促销对象的情况，合理组合，扬长避短，达到最佳的促销效果。商家在开展促销活动前，首先应制定出合适的预算方案，相对于传统的促销活动来讲，网络促销属于一种新型的促销模式，促销产品的价格等因素都需要企业不断的摸索，在实践中比较、学习、总结经验。促销活动达到了一定阶段之后，商家应当针对已执行的促销活动进行评价，衡量此次促销活动是否已达到预期成效。及时对促销过程中的数据进行统计，这些数据包括企业站点访问人次、点击次数及千人广告成本等。“网络原创品牌”商家适时地对正在开展的促销活动进行有效地衡量，能够确保企业促销活动的顺利进行，当其偏离预期效果时，应根据实际情况对其进行适当地调整，确保整个促销活动的连续性与成效性。

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网站流量大小是评定一个网站在行业内影响力的标准，网站广告量是网站效益的一个体现。网络已被部分业内人士和购房者所认知，但流量和广告量的增长速度比较缓慢，通过大量的问卷调查和反馈信息的分析研究，存在客户忠诚度和满意度不高的现象。本文结合部分网络中介自身的优势资源以及经营中存在的问题，根据房地产网络传媒市场的特点，提出一系列解决客户忠诚度和满意度不高现象的服务营销策略，旨在提高网站的服务质量，打造服务品牌，提高房地产中介网络服务的影响力和效益。

一、服务营销的概念及房地产中介网络加强服务营销的必要性

1、房地产中介网络及服务产品简介。房地产中介网络是中国专业的房地产、家居及关联行业的网络媒体及信息服务平台，依托于中国最大的互联网综合服务，为中国置业提供全面服务的专业房地产门户网站。房地产开发商可以通过房地产中介网络来楼盘项目的地理位置、户型面积、周边配套、工程进度、当前价格、优惠信息等，购房者可以通过房地产中介网络获取关注楼盘的信息。其能为客户提供的产品有：

网络硬广告：开发商通过网络硬广告可以更加楼盘的曝光度，扩大宣传，提高企业和楼盘形象，这也是网站的重要收入来源。

网络软文：房地产中介网络通过楼市政策、楼盘项目信息等给购房者提供购房参考。

业主论坛：通过业主论坛，开发商能够及时了解到购房者的购房需求。

2、房地产中介网络加强服务营销的必要性。一是服务是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段。在现代企业标准化程度增强、差异逐渐消失、附加价值较小的情况下，企业唯有通过加入服务要素寻求更大差异化，并增加自身的产品附加值，服务业务在很多企业中创造的价值日益增加。只有通过加强服务营销来提高自己的核心竞争力，提高市场占有率；二是良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径。现代营销观念已到以满足消费者需求为中心的市场营销观念和大市场营销观念这一阶段。在此阶段，消费者需求成为企业经营和营销活动的一切出发点和落脚点。因此，降低顾客流失率和赢得更多的新顾客对企业的持续发展显得尤为重要，提供良好的服务是实现这一目的的有效途径。而房地产中介网络在现阶段的运营中出现的最大问题就是，客户流失比较严重，新客户比较少；三是提供良好的服务促进企业利润持续增长。如前所述，良好的服务能够有效巩固现有的顾客，赢得更多的新顾客，获得顾客的长期忠诚，这样就会获得顾客的重复购买机会，从而促进企业的销售额不断增长；四是提供良好的服务有助于使企业获取反馈的信息，指导决策。在客服的过程中，消费者所提供的不仅仅是抱怨，更有对企业发展有积极促进作用的忠告和其他市场信息，发现产品在质量、性能等方面的缺点或不足，从而为企业进一步的产品开发、服务创新、市场竞争等方面采取新措施提供决策上的指导。尤其是良好的售后服务，有助于企业了解客户对产品和服务的真实意见，包括客户的潜在需求，从而为企业的产品开发和服务创新提供指南。

二、房地产中介网络服务营销策略探析

1、人本管理策略。在服务营销组合中，人员是关键要素。服务业员工不仅仅是一种生产要素，更是服务业的主体，在服务传递过程中，员工是联系服务业和客户的纽带。顾客服务主要是依靠员工与客户面对面的交流实现的，服务业服务质量的好坏直接取决于员工在服务过程中的表现。因此，服务业比其他行业更加注重人员的选择、培训与管理。员工是服务业的内部顾客，实行人本管理，有利于促进员工的满意和忠诚，使服务得以顺利传递。

服务业实行人本管理，其核心就是以人为中心，理解人、尊重人，激发人的热情，满足人的合理需求，进一步调动人的积极性和创造精神，员工积极参与管理，形成对企业的归属感，经常使员工处于轻松愉快、和谐团结、友好合作、相互帮助的氛围中。只有充分发挥这种最活跃的生产力要素，才能真正提高服务质量，带来服务业效益的增长，让服务营销理念内化为员工共同的价值观和行为规范，使组织和个人得到最优的组合与匹配。

2、创新服务营销策略。服务营销面临的是瞬息万变的市场，面对的是追求多样化、个性化的产品和服务的消费者，在这种情况下，必须辨识变化中的顾客需求和新的商业挑战，关注这些需求和挑战的出现，在这些新机会变化或消失之前，迅速地、恰当地做出反应。可以说，创新是服务营销的根本，通过不断创新服务营销，才能快速应变市场环境变化，更好地满足市场需求，塑造企业的竞争优势。

3、塑造沟通特色。客户经理与开发商的沟通过程以及网站内容的更新，都要努力塑造自己的特点，能够留下深刻印象的个性。做好服务沟通工作，通过语言和行为上的沟通，取得房地产中介网络价值观的有效传递与沟通，获得开发商和购房者对企业文化和网站事实效果的充分认可，这样会为网站带来大量的忠诚的顾客群体。

4、做好公关促销。针对目标市场对服务的特殊需求和偏好，服务营销往往还需要公共关系促销，很多富有创意的公关促销活动，在极大促进销售的同时，能够使网站的形象获得良好、适当的诠释，扩大网站的知名度。

服务营销已进入全面化、多样化的时代，要想在市场竞争中立于不败之地，企业就要整体努力，灵活利用服务营销各种策略来创造竞争优势，这样才能在竞争中赢得胜利，获得广大购房者的广泛关注，赢得开发商的认可，以解决当前购房者忠诚度和房地产开发商满意度的问题。

主要参考文献：

[1]菲利普·科特勒（美）著.营销管理[M].上海人民出版社，2003.

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一、引言

互联网自其诞生以来，无论在理论上还是技术上，都经历了不断的更新换代，总是以层出不穷的形式来满足人们的需求，影响人们的生活。SNS 的全称为Social Network Service，即社会性网络服务，它是一种旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。而SNS网站就是为人们提供这种服务的社交网站。SNS网站最早起源于美国，在风靡全美的一大批SNS 网站当中，最有名的莫过于Myspace和Facebook。SNS网站在美国的成功，让我国的投资者和创业者跃跃欲试。2007年，微软以2.4亿美元买入Facebook1.6%的股份，我国的SNS 网站热潮从此被引爆，之后一年多的时间里，各类SNS网站如雨后春笋般破土而出，广受网民的欢迎与追捧。

SNS成为一道绚丽的风景的同时也暗含着许多的问题。我国SNS网站的同质化现象相当严重，绝大多数都是美国Facebook和Myspace的模仿者，普遍缺乏特色与创新力。许多SNS网站的定位不明确，在页面、功能、产品等各方面都出现雷同。另外，用户逐渐流失也是目前SNS网站的一个现实问题。我们可以发现，周围很多人开始玩腻了开心网的“抢车位”，校内网的“宠物狗”也越来越没人喂养。在浮躁的网络世界，竞争者多如牛毛，而用户往往又是“五分钟热度”，只有能够经受住时间考验的SNS网站才能笑到最后。

那么，为了吸引更多用户并且保持黏度，也为了在众多类似的竞争者中脱颖而出，SNS 网站必须重视的一点就是相互沟通、给用户带来更多的体验。如何让更多人了解并参与到这个社交网站当中，一个合理有效的营销沟通策略对一个SNS网站的推广、运营、盈利以及发展都是至关重要的。

然而，基于人机互动、用户与用户相互沟通的交互性沟通解决了这一问题。在传统传播理论中，互动性是指信息接收者针对信息内容，对信息来源进行反馈，通过信息接受者与信息来源之间不断修改信息本身与反馈的内容，期望达成有效的沟通（Wiener，1948）。交互性沟通是进行人际交流和信息传递的关键因素。从消费者出发存在三种类型的交互：一是消费者和服务提供者的交互，二是消费者和服务环境的交互，三是消费者之间的交互（Moore et al.，2005）。从已有的文献来看，前二种交互类型已经得到了广泛的研究。由于消费者之间交互的复杂性，对消费者之间交互的研究尚停留在定义、动机与效果等方面，缺乏对交互活动特征的系统性研究。而随着互联网技术的飞速发展，人们彼此之间的交流不再受时间和空间的限制，互动与交流的方式也多样化，相比于传统媒体，社交网络服务（SNS）的价值体现在及时信息以外，更多体现在用户基于双向交流的交互过程中。本文所考察的网络社区中的消费者交互正是基于社交网络服务（SNS）的消费者之间的交互。

二、交互性沟通的特性

1、虚拟性

虚拟性表现为基于计算机网络交互是以互联网作为传播媒介，通过文字、图片、符号、音频、视屏等形式来传递信息。在现实社会中，人与人之间的互动大部分都是面对面直接交流。而在基于计算机网络中，用户彼此之间的交互需要通过互联网这一媒介，相比于现实中的沟通，基于计算机网络的交互不具有物理特性。

2、网络外部性

网络外部性是指随着使用某样产品或服务的用户数量变化，每个用户从消费此产品或服务中所获得的效用变化。也就是说，每个用户从某样产品或服务中得到的效用与用户规模有关。在社交网络服务（SNS）中，每个人的价值与网络中其他人的数量成正比，社交网站就是网络外部性的一个实际应用。

3、个性化

基于社交网络服务（SNS）的交互突破了传统交往中只能在十分有限的人群中选择特定交往对象，在特定时间、空间里展开交往活动的限制，充分展示了用户的个性，每个人都可以平等地在社交网站中自由的选择交往对象。社交网络服务（SNS）是一个弘扬个性的媒介，用户可以根据自己的意愿查找自己需要的信息。同时，在社交网络服务（SNS）平台中，用户通过设立自己的社会圈来满足人际交流个性化的需求，诸如好友群、同学群、同事群等。通过社交圈，社交网络服务（SNS）的用户可以及时了解到好友的状态。与传统网站相比，社交网站建立起了一个以人际关系为信息传播渠道的互动平台，是用户在社交网站上能够与自己有共同兴趣爱好的用户在一起，进而获得更多归属感和群体价值认同感。

三、交互性沟通在SNS中的应用

社交网络服务（SNS）的用户能构筑关系的力量是惊人的。用户不仅可以创建自己的个人页面，包括更换页面背景、页面布局等，而且可以在社交网络服务中自由和主动地上传、分享、评价朋友的照片、信息等。社交网络服务（SNS）是基于人际关系的网络服务，其核心思想是用户创造价值，通过凸显自身价值，提升用户参与的积极性和能动性。

交互是社交网络服务（SNS）活动中一种非常常见的现象。在交互性的定义方面不同学者使用了不同的词来描述互动，网络互动（Internet Interaction）、计算机媒介沟通/互动（Computer-Mediated/Internet-based Communication/Interaction）等，这些词反映的都是人与人之间基于计算机网络的交流与互动。Wiener（1948）从传播学的视角将交互定义为“信息接收者（Receiver）根据来自于信源（Source）的信息内容（Message）向信源进行反馈（Feedback），通过双方之间不断的反馈来不断地修改信息本身和反馈内容，最终达成良好有效的双向沟通”。从定义来看，交互性沟通是一个信息的沟通过程，包含发送和接收信息的信源和信息接收者双方，还涉及到传播的信息内容及反馈。

1、消费者交互性沟通在SNS中的动机

从消费者出发的交互性沟通有三种形式：一是消费者和服务提供者的交互，二是消费者和服务环境的交互，三是消费者之间的交互。

在消费者交互的动机方面，Godes et al.（2005）认为是出于需求和供给两方面。在需求方面，由于随着技术水平的提高，产品越来越复杂，消费者评估商品的能力减弱，此外，互联网的发展使得消费者可以接触到大量的信息，因而消费者之间的相互依赖增加；在供给方面，技术的发展特别是互联网技术的发展使得消费者的沟通量增大、成本下降，同时，虚拟社区的存在使得消费者可以浏览更多的信息。

2、消费者交互性沟通在SNS中的效果

在交互性沟通的效果方面，就是消费者利用SNS平台体验企业的商品或服务，然后通过消费者的口碑去传播商品或服务，实现商家和消费者互动双赢的一种沟通策略。这种基于双向沟通的营销策略能加强顾客对品牌的忠诚度。与强制性相比，交互性沟通营销的强参与性，使得消费者与产品的距离感大大缩短，同时消费者回应的时间都是实时的，沟通手段也更加多样化，消费者可以随时随地了解交易的信息，消费者与被消费者互传信息是双向的，信息一方面自己制造，一方面自己消费，因此，对品牌的理解也更深刻。形成口碑传播的力量，使客户的粘性大大增强。

四、我国SNS网站的发展瓶颈与困境

1、国内风险投资缺乏

从目前的情况看，资金的缺乏是困扰我国SNS发展的较大问题。曾有调查表示，我国60%以上的网络社区站长认为资金缺乏是其发展的难点和瓶颈。国内SNS网站在吸引风险投资方面表现平平，较为成功的案例只有几个较大的SNS网站。日本软银投资3.84亿美元购得千橡互动集团40%的股权，其中的1亿美元专门投向校内网，用以支持其快速扩张。随后，巨人集团也以5100万美元的价格收购网站25%的股权。2008年9月，开心网又获得北极光400―500万美元的融资。而其他SNS网站也都在积极融资，虽然有所收获，但得到的基本都是战略性和象征性的投资。反观国外，迄今为止，Facebook 已经获得了5亿美元投资，其中包括微软的2.4亿美元，估价高达150亿美元。

SNS需要比较长线的投资。互联网行业的形势风云变幻，SNS 也许还需要几年时间，才能演变成一个完整而成熟的网络形态，投资才会有回报。现阶段SNS 的商业模式尚不成熟，发展形势也并不明朗，仍属于投资风险较高的阶段，因此许多风险投资机构和企业望而却步。只有网站到一定规模，拥有比较稳定的流量、用户和比较清晰的盈利模式之后，风险投资才会随之而来。

2、盈利模式尚不成熟，价值链不够长

我国SNS目前并没有非常成熟的商业模式，它的整个营销收入没有与其在互联网行业的火热程度相匹配。从整个大的环境来看，SNS是目前互联网最火的一个概念，但是收入却低于其他互联网形态带来的收入。

SNS网站是以人际关系为主要内容的互联网形态，人脉是SNS的一个主动脉，但不一定是SNS的盈利所在，真正产生生理再生机能的应该是附在主动脉上面的各种组织。因此，SNS的价值链越长，可衍生的赢利模式可能就越多，SNS目前赢利之所以困难，也就是因为大部分SNS的价值链不够长，盈利点不够多。

3、过度娱乐化，定位不明确

早期，人们看重SNS是现实社会关系的写照，认为真实的关系蕴藏着巨大的价值，SNS网站上除了人与人之间的关系，几乎没有提供任何应用。用户除了上来找找老朋友，看看他们的日记照片，便没有任何其他事可干了，互动性并不强。

我国的SNS网站各自定位仍然不够明确，还没有真正认识到用户细分的重要性，对不同用户不同的体验需求没有加以区分。人们对SNS网站更多的印象变成了跳跃在各自首页上的零乱的好友动态，以及每个SNS都有的一成不变的小游戏。用户每天都会收到五花八门的游戏应用程序的邀请，以至于忘记了SNS网站最核心的社交关系管理的功能，SNS本身应该体现的“真实社交关系”在一定程度上被弱化了，SNS的核心价值也被弱化了。

可见，早期SNS的功能过于单一平淡，但是现在的SNS又过度娱乐化而失去了明确的定位和发展方向。如何把富有互动性的应用和用户实际的社交需求结合起来，给自己一个符合自身发展的特色与市场定位，是每一个SNS网站需要重视的问题。

五、结语

交互性沟通在SNS中的应用，在近几年引起了极大的关注，在学术界和业内人士间也引起了广泛的谈论。在这些讨论中，很少有关于SNS网站自身交互性沟通营销策略的研究。现在我国的SNS网站非常多，在激烈的竞争环境下，每个SNS网站都应该认识到自己的价值、特点与核心竞争力，找到适合自己的推广方式和营销策略，给消费者提供更多的交互性沟通信息、加强消费者对基于SNS营销的体验，创作出更多、更大的价值。

（注：基金项目：河南大学科研基金（2013YBRW003）；国家社会科学基金项目（13BGL131）。）

【参考文献】

[1] 凌昊莹：媒介经营管理[M].北京：中国广播电视出版社，2002. [2] 赵曙光：网络媒体经营战略[M].北京：新华出版社，2002.

[3] 赵旭、张晓龙：中国式SNS的发展方向[J].中国新通信，2008（2）.

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    二、企业网络营销的基本策略

    (一)网络营销产品策略

    网络营销的产品包括实体产品和虚拟产品。企业在网络营销产品选择策略上要充分考虑产品的特点,消费者的需求,物流配送等具体情况制定针对性策略。根据需要提供服务,利用网上各类服务系统,信息传递系统等,对于信息服务产品可以选择体验式销售策略,为用户提供一定时期的体验应用,对于网上服务类产品充分满足用户便捷使用的特点进行销售。

    (二)网络营销价格策略

    网络销售具有明显成本优势,线上销售和线下销售价格会产生较大差异,同时网络的实时性和透明性产品价格会受到竞争冲击,企业要依据市场情况制定价格和变动价格,价格的准确定位直接影响产品和服务的销售,是竞争的主要手段,关系到企业经营目标的实现。常用定价策略有:1.免费使用定价策略:企业将产品和服务以零价格形式,短期提供给顾客使用。目的在于先占领市场再在市场获取收益。2.低价定价策略:利用互联网进行销售,减少大量的中间环节,比传统销售渠道费用低,因此定价可以较低。3.折扣定价策略:在原价基础上进行折扣来定价。4.个性化定价策略:根据客户需求和对客户的购买期望的判断制定个性化价格。企业在定价时要认真进行性价比分析,及时关注同类产品或服务的价格变动,快速调整自身价格以适应市场竞争,从而获取较好收益和销售目标。

    (三)网络营销渠道策略

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【关键词】

电子商务；传统品牌企业；网络营销策略

网络营销具有信息功能强大、互动性强、成本低、效益高以及不受时限的优点，网络营销逐渐成为企业经济增长的最佳途径。根据权威机构的《中国网络购物行业发展报告》显示，中国网购市场规模、网络购物用户规模呈快速扩大趋势，为企业开展网络营销提供了良好市场基础。[1]在良好的市场形势下，传统品牌企业开展网络营销，挖掘互联网消费需求，可成为企业新的增长点。互联网应用也逐渐向传统品牌企业渗透，李宁、国美、格兰仕等传统品牌企业均制定一系列网络营销策略。但是，传统品牌企业的思想更加保守，与开放的网络营销理念冲突，如线上和线下营销模式、企业文化与网络营销文化矛盾均对传统品牌企业开展网络营销带来障碍。[2]传统品牌企业该如何顺应电子商务环境，充分发挥网络营销的优势创造经济效益，成为传统品牌企业亟需思考和解决的问题。

一、传统品牌企业开展网络营销的优势

电子商务快速发展使传统品牌企业无法“独善其身”，传统品牌企业必须主动融入时代潮流，接受并利用电子商务带来的影响，才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。如若传统企业仍抱守线下市场销售，企业的市场销售理念将与消费者的消费观脱节，无法适应激烈的市场竞争环境。因此，传统品牌企业必须积极利用电子商务的趋势，结合企业已有的优势，在线下市场销售的基础上开展网络营销。[3]和网络品牌企业相比，传统品牌企业在开展网络营销上具有以下优点。

1、网络营销资金充足

通过长时间的积累，传统品牌企业具备强大的资金储备，企业运作资金的能力也远远高于网络品牌企业，因而传统品牌企业开展网络营销具有充足的资金保障，现已开展网络营销的传统品牌企业通常会花费上百万资金用于网络营销。以福建省某传统运动品牌企业为例，2010年该企业用于电子商务网络营销的成本预算为1000万。而对于大多数网络品牌企业，资金处于流动状态，企业的网络营销费用不稳定。一旦企业的营销出现问题，造成销量不足，企业将面临资金短缺、现金流断裂问题，网络营销力度乏力。

2、生产能力强大

传统品牌企业已形成相对成熟的生产链，或者具有一套加工企业和产品管理制度，因而传统品牌企业的资源丰富，企业可整合更多的资源用于产品研发及生产。借助强大的生产能力，传统品牌企业可结合线下营销，在维持线下消费群体的同时开拓新的消费群体和消费市场。

3、信誉优势

传统品牌企业已树立较好的市场形象，在消费者心中有着良好的口碑。在线下销售市场中，传统品牌企业具有完善的营销服务体系，可为消费者提供强大的售后服务，打消消费者的顾虑，提升他们购买欲望。多数网络品牌企业则陷入信用危机，网民对网上开展商务活动的信任度较低。《中国网络购物市场研究报告》显示，多数网购消费者因商品质量问题对网购不满意，因而决定消费者对网购满意程度的主要因素在于商品质量。[4]因此，与网络品牌企业相比，传统品牌企业的良好市场形象可为开展网络影响打下良好的基础。

4、传统品牌企业开展电子商务的起点更高

传统品牌企业不仅在资金、生产能力和品牌信誉方面具有优势，企业在开展电子商务初期已具备完善的品牌管理体系。企业可利用其自身品牌的良好形象打开网络市场，加快网络推广品牌的步伐。同时良好的品牌形象也有助于规范企业的网络营销行为，促使企业规范运作，从而快速融入和适应网络营销环境。[5]以传统品牌服装企业为例，自杰克琼斯加入淘宝网后，杰克琼斯的官方网络旗舰店连续2年成为中国网购市场最受欢迎品牌。杰克琼斯网络旗舰店上线3天，网店单日交易额接近50万元，单日销售总额为20家杰克琼斯线下商店单日销售额的总和。

二、传统品牌开展网络营销的限制因素

虽然传统品牌企业在发展网络营销方面具有资金、生产能力以及信誉许多优势，但网络营销依赖于互联网，网络市场营销具有全球性、虚拟性、互动性等特点，与传统市场营销理念、企业运作模式存在许多差别，传统品牌企业开展网络营销必然存在许多限制因素。

1、传统品牌企业的组织结构与消费需求理念冲突

传统企业的主要生产方式为分工和协调，属于标准化的生产方式。电子商务环境下，消费者的消费需求大、需求类型多样，产品也必须具备多样化、小批量的特点，网络消费特点导致传统品牌企业开展网络营销活动时暴露出企业组织结构僵化弊端，企业无法及时根据消费者的消费需求作出调整，也无法满足消费者多样化的需求，造成市场营销受限，阻碍网络市场扩展，制约企业经济。

2、企业发展观念限制

对于传统品牌企业，互联网属于“蓝海”，大量传统企业和传统投资机构涌入互联网。但是从结果上看，多数企业和投资机构均以失败结束，企业和投资机构失败的主要原因就在于发展观念滞后。传统品牌企业的传统意识较强，其网络营销活动受传统营销观念的影响较大，忽视互联网、电子商务和网络营销自身的特点，造成网络营销依据标准化和专业化的经营方式进行。[6]

3、企业文化限制

互联网文化具有开放、创新的特点，如google公司，其企业文化为互联网文化典型代表。但是传统品牌企业的企业文化更倾向于专业和严谨。而网络营销方式、工作内容变化大，难以采用传统标准量化营销方式和内容。如若企业文化与互联网文化产生冲突，必然给网络营销团队带来不利影响。降低营销团队的稳定性、工作积极性等。

三、传统品牌企业开展网络营销策略分析

鉴于传统品牌企业开展网络营销的优势和限制因素，传统品牌企业在开展网络营销时必须结合互联网及电子商务的特点，采取适当的营销策略。

1、搭建独立的网络营销体系

一般而言，传统品牌企业具有强大且成熟的营销体系，而传统品牌企业的组织结构体系中缺乏独立的网络营销体系。但由于网络营销与传统市场营销存在显著差异，因而企业必须组建独立且专业的网络营销团队，而非将网络营销团队依附于传统市场营销部门。网络营销团队专职负责企业的网络营销工作，形成一个直接与网络市场接轨、为客户提供直接服务的部门，从而更好的适应网络消费者的需求变化特点和网络销售市场的变化特点，提高网络营销的效率，提高企业的生产经营效率。[7]以苏宁电器为例，苏宁电器推出苏宁易购后，企业专门成立了1000人的B2C运营团队，依据互联网经济独立运营体系构建苏宁易购。网络销售形成了自主采购、独立销售、物流共享的运作机制，同时实现网络销售与实体店销售全面充分协同。基于网络营销的特点，传统品牌企业也需要根据网络营销的特点建立相应的业绩考核标准，充分调动营销团队的积极性和工作热情。

2、充分利用社会化网络营销手段

互联网发展对消费者和企业都带来巨大影响，消费者和企业之间的交流更加频繁，消费者在市场中的作用越来越大。基于该情况，企业必须充分利用互联网的沟通媒介，加强与消费者的交流，以适应不断变化的网络市场和消费者需求。例如企业可设立产品在线服务社区，社区管理人员可密切关注消费者对企业产品或服务的看法，及时收集有价值的观点。[8]再比如开设博客营销，利用企业博客及时企业产品信息或相关新闻，设置投票、发言等板块，让消费者参与其中，更好地了解消费者的需求。此类网络营销方式不仅可以让消费者及时掌握企业产品信息和新闻，还可深入了解产品的市场表现和营销效果，以便及时改进产品和调整营销策略。

3、有效协调线上和线下营销渠道

在进入网络营销前，传统品牌企业需要根据自身特点和网络市场环境制定网络营销策略，明确企业线上营销和线下营销结合比例，或重新打造新品牌进行市场营销。网络营销的特色在于成本低，产品成本降低、价格也随之降低。因此企业需要正确协调线上销售和线下销售，避免出现网络营销与传统营销两种渠道下产品价格出现较大冲突，引发消费者群体出现冲突。因此，一种有效地做法是，传统品牌企业需要针对网络市场开发新产品，明确产品在网络市场的定位，与企业线下产品相区别。只有如此，传统品牌企业才能更好地协调线上和线下营销渠道，推动线上和线下销售，实现企业总体销量上涨。[9]以优衣库网络营销策略为例，优衣库网上商城固定在周五开展促销活动，新款产品则在促销活动开始前半个月上架，从而既不影响实体渠道的新品销售，又实现线上营销效果。

4、建立以顾客为资本的网络营销策略

互联网企业和消费者是紧密的联系在一起，消费者不仅是营销的对象，也是网络营销的参与者和控制者。消费者具有大量信息资源，可为企业开展网络营销活动提供创新价值，企业让消费者参与到网络营销中，实现企业和消费者双向互动，可更好地将线下市场营销和以顾客为中心的网络营销相结合，及时掌握消费者消费行为、心理特点，以便制定恰当的网络营销策略，激发消费者的购买动机。网络营销策略应赋予消费者更多的自利，以个性需求作为提品及服务的出发点，不受限制进入他们感兴趣的虚拟商，让顾客更加方便地获取产品信息，并参与产品设计、开发和生产，查询产品情况，向企业或生产商提出建议。[10]企业也可以及时满足消费者的个性化需求，从根本上提高消费者的满意度。

5、建立产品形式与服务营销策略

传统品牌企业的质量已被众多顾客认可，消费者无需花费大量时间对比产品，消费者根据产品信息即可直接购买。传统品牌企业更应该重视营销策略的人性化和导向服务，针对客户需求提供一对一营销服务。不仅如此，企业还需要做好相关配套营销服务，如物流配送信息平台服务。企业可利用已有的完备物流配送体系及物流信息平台为消费者提供配送信息查询服务，消费者可直接查询产品状态，减少消费者的等待时间，提升网络营销的运营能力。

6、加强顾客关系管理

不同于实体市场销售，网络销售无需面对面，只需向消费者提供相应的信息即可，该销售特点为企业加强顾客关系管理提供了便利。传统品牌企业应利用互联网收集消费者的信息，建立消费者信息数据库，及时掌握消费者的需求、满意度变化情况。当消费者进入企业销售网站，就可以收集消费者的浏览数据。如消费者查看了哪一类商品，在什么页面停留时间最长等。通过这些信息判断消费者的需求特征，及时向消费者推送相关信息。此外，还需详细记录消费者的消费情况，如购买产品数量、产品类型等。根据消费者消费数据库信息，企业可提出针对性改进措施，完善销售服务，提升网络销售的粘性。

四、结语

随着电子商务快速发展及持续成长，电子商务已经成为我国市场发展的必然趋势。并且电子商务受经济危机影响最小，未来发展前景最好。主动顺应电子商务趋势，开展网络营销成为传统品牌企业发展的必然选择。传统品牌企业需要认清自身开展网络营销中的优势和不足，充分利用传统市场基础，借助互联网平台进行网络营销，拓展新的市场，扩大消费群体。只有如此，传统品牌企业才能在激烈的市场竞争中不落下风，也才能更好地应对经济危机，在危机中寻求机遇、获得发展。

作者：陈姝 单位：西安外国语大学商学院

【参考文献】

[1]康耀武，秦烨，高桂华.网络营销方式对传统企业发展的影响分析[J].中国商贸，2012.09.45-46.

[2]杨路明，季宁，黎涛.电子商务环境下传统品牌企业网络营销策略分析[J].电子商务，2012.04.30-32-35.

[3]张媛媛.浅析电子商务企业的网络广告营销策略——以凡客诚品为例[J].广东经济，2012.11.53-55.

[4]李渊.企业网络营销与传统营销模式的比较分析[J].北方经济，2012.20.51+53.

[5]李娜.论电子商务环境下的企业网络营销策略[J].现代营销(学苑版)，2012.12.230-231.

[6]巩恩伟.传统品牌企业在电子商务背景下的网络营销策略[J].电子商务，2015.09.32-33.

篇7

一、研究背景

网络营销的发展和医疗体制的改革为民营医院的推广营销提供了新的契机，互联网广告以其不受时间和空间的限制，受众面广、针对性强、使用方便、隐私性强、投入成本低等优势迅速成为了民营医院推广营销的新宠（陶世奇，2008）。民营医院网络营销的应用使潜在患者在第一时间购买或咨询服务成为现实。目前，我国的民营医院的网络营销往往还停留在建站和网站推广的阶段，方法和手段还都较为单一。网络营销的在医疗卫生行业的应用虽然也逐步积累了一些经验和方法，但总的来说还不成熟，还处于摸索阶段。因此适合我国民营医院发展的网络营销策略十分值得探讨。因为只有了解它们，才能把民营医院的网络营销和战略发展紧密结合起来，使医院服务的网络营销理念具有总体性、长远性、方向性。

二、民营医院网络营销发展现状分析

目前我国民营医院的网络营销还处在发展的初级阶段，网络营销的过程中存在着一系列的问题，这样问题如果不及时得到解决将会严重制约网络营销的发展，给民营医院的发展乃至生存都会带来严重的威胁。民营医院网络营销过程中存在的问题主要有一下七个方面：

（1）大部分民营医院缺乏对网站的功能、实质的深入了解，对医院的服务营销与网络营销之间关系的理解不够深刻。

（2）民营医院网站的策划没有一个长期、明确的目标，网站建设时很少考虑目标客户群的需求所在，而是以“医院为中心”。

（3）民营医院网站原创性的内容不够丰富，不能吸引用户长期的访问和产生信赖心理。很多民营医院由于人员短缺、网站投入力度不够等各方面的原因，在网站建设和维护过程中，很少有原创性的信息，网上挂出的资料几乎都来自其他网站的转载。

（4）网站缺乏维护，对于网站流量、访问来源等一系列数据缺乏重视，缺乏分析，不能更好的引导网络营销的发展。

（5）网站推广方式单一，多数仅依赖于搜索引擎的排名推广，造成同行业过度竞争。

（6）与网络营销配套的顾客服务不够健全。民现有的很多民营医院网站功能或不健全或没有固定的人员来管理，造成患者和医院方面的沟通受阻。

（7）信誉保障不够，一些医院存在虚假广告和欺骗性的行为。

三、民营医院网络营销策略分析

（一）民营医院网络营销整合策略

民营医院网络营销的整合策略的第一方面的内容即为将医院的网络营销与医院的其他营销活动结合共同来展开，不同营销渠道的相互补充和促进，充分发挥各种渠道营销效果。民营医院可以通过整合营销将医院的价值观、经营理念、技术特点和服务优势等推广到大众面前，使大众对民营医院的内在理念和外在形象有全面清晰深入的了解，大打品牌这张王牌使之品牌形象深入大众心理，由此间接提升潜在患者对民营医院的忠诚度和就诊量。

（二）民营医院网络营销服务策略

民营医院较公立医院最大的优势即为民营医院的服务，因此在民营医院的网络营销服务中，应该继续坚持和发扬民营医院服务方面的优势，不断提高网络营销人员和医护人员服务意识，提升服务的质量和层次，保障医患间沟通的有效性，构建和谐的医患关系。然而在医疗卫生服务竞争日渐激烈的今天，医疗产品的同质化、服务质量的同质化使竞争出现了你有我也有，大家不分彼此的胶着状态。民营医院网络营销者想要突出重围势必要别出一帜地地创造出对病人有利的、优于且有别于竞争者的优势，才能真正的推动医院自身的发展。在这个知识化、信息化的新时代，人们的思想都在发生着剧烈的变化，各行各业都在不断地赋予服务全新的内涵。如果这时候民营医院还是遵循传统僵化的老观念不变的话，必将无法适应时代的发展，也就无法制定出差异化的网络营销服务策略，更不可能有为患者提供差异化医疗卫生服务的行动。

（三）民营医院网络营销品牌策略

篇8

一、前言

目前，中国拥有4.5亿网购人群，从1995年瀛海威效仿Amazon售卖图书开启中国电子商务的大门至今，催生了淘宝、天猫、阿里巴巴、当当等电商大头，电子商务的趋势只增不减，仅2016年上半年电商交易额就突破了10万亿，同比增长37.6%。企业的网络营销，是借助于互联网技术的一种新的营销方式[1]，其营销策略玲琅满目、层出不穷，包括网店营销、代运营、搜索引擎营销、品牌营销等等。网络的出现不仅提高了销售效率，同时改变了原有市场营销理论和实务存在的基础[2]。网络营销策略繁多，但不是每个企业都能全部啃得下并且很好的消化吸收，故适合的选择是制胜的关键。本文将对企业该怎样确定网络营销策略进行分析，如何响应进行网络营销发展的号召，以提高网络营销所带来的经济效益。

二、企业选择网络营销策略的关键

（一）明确企业定位——“独”与“众”

中国是公有制为主、私有制并存发展的条件下运行的社会主义市场经济体制，决定了中国的企业有一定的阶层划分。国有的铁路、航空公司即便不需要任何的网络广告、品牌、微博微信等网络营销策略，同样能够吸引中国所有需要此类出行服务的消费群体，因其垄断独有。为此，国有型企业的网络营销策略主要以服务便民为主，满足快速发展社会所需的高效率服务和高质量水平，目的是使传统的经济模式转型，以赶上网络智能大数据时代的潮流趋势。而服装、电器行业的企业则与之相反，在淘宝天猫盛行，占据大部分的网购消费群体的环境下，后续兴起的聚美优品、唯品会如何能够从中获取消费者群体和市场份额，为此便有了聚美CEO陈欧在电视银幕上的“我是陈欧，我为自己代言”和VIP会的“唯品会，一家专做特卖的网站”的广告营销策略，显然，这样的推广是有效果的，淘宝、天猫、聚美、唯品会等以网站为运行模式，以网络销售为经营途径，致力于传统的中国电子商务，同时也是电子商务网络营销成功的领军企业。由此可见，企业定位关乎着网络营销能够成功打响，以达到最初的目的。企业追求的是企业规模的扩大，还是服务的便利高效，亦或是消费群体的增加，企业的竞争力在哪里、有多大，因阶层不同而有所差异。

（二）网络效应——“敏锐”与“脑洞”

网络的价值同网络用户数量的平方成正比，这是麦卡夫法则的核心。网络效应能够产生极强的锁定效应。河南卫龙起初为辣条洗白到敏锐地发现大表情包盛行并且秉承无厘头精神愉快地在网络上主动参与互动，利用网络年轻人的“脑洞”，释放了辣条的口碑市场，利用网络的锁定效应，成功靠暴走漫画、段子手蹿红，无形中利用了网络推手搭建推广的桥梁。互联网覆盖全球，互联网用户的数量是庞大的，企业在制定网络营销策略的过程中，要抓住网络的交互性、多维性、高度受众性、高传播速度以及广泛的传播范围，利用网络效应，敏锐的发现营销点，与自身品牌商品一样，营销策略同样注重不在量多而在质精，从而达到口碑、诚信、消费者粘度的网络营销效果。

三、未来企业网络营销策略的探讨

论提高企业自身价值。一个企业长久经营的关键价值，该价值包括商品、服务、品牌、甚至企业文化，是企业生存的灵魂支柱。网络营销同时是在做性格、做文化[3]，性格文化以企业的价值为基础来塑造。电子商务环境下的网络营销只是给企业增加了一种更具时效性、更方便的传播销售方式，随着电商的平稳快速发展，消费群体有所改变，中产阶级消费群体比例增加，消费群体不再是最初的追求价格差异，更多的追求个性化和品质。反思因魏则西事件而引起争论的百度广告推广营销模式，推广本身没有错，倘若企业无切实的价值，即便推广出去的品牌口碑、消费者流量和经济效益也是短暂的，没有特色企业价值支撑起的长效性的网络营销无法给企业带来红利，反倒消耗企业成本，造成浪费损失。始终坚持创新。人类思维是无限的，创新创想始终是未来最具价值、最有影响、最引领潮流的趋势思想，企业进行网络营销过程中，所制定的策略不仅要适合自己，更要能敏锐发现创新点，营造创新点，才能在繁冗复杂的网络营销大流中强占先机，占据一定的份额和影响力。

作者:林琢人 单位:四川长江职业学院

参考文献:

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1 网络营销的内涵和特点

1.1 网络营销的内涵

（1）网络营销是企业整体营销战略的组成部分。

网络营销不是独立于现实世界的“虚拟营销”，它只不过是传统营销的一种扩展，网络营销的手段也不仅限于网上，而是注重网上网下相结合，构成一个相辅相成、相互促进的营销体系。

（2）网络营销是经营创新。

网络技术的发展和网上市场的迅速扩展，给企业营销创新留下了广阔的空间。网络营销的创新可以分为两个方面：一方面是业务的创新。网络创造了大量的新型业务，比如网上目录和搜索引擎成为网上热门的业务类型；另一方面是手段的创新。网络正在不断地创造新的营销方式和手段。

（3）网络营销不是网上销售。

网络营销是为实现产品的销售目的而进行的一项基本活动，但网络营销本身并不等于网上销售。网络营销的效果表现在多个方面，例如提升企业品牌价值、加强与客户之间的沟通、拓展对外信息的渠道、改善顾客服务等。

1.2 网络营销的特点

（1）跨时空性强。

由于互联网络具有超越时间约束和空间限制进行信息交换的特点，所以网络营销已突破原来的销售范围和消费群体的限制，以及地理位置和交通不便利的限制，使原来的消费群体更大，地域更广。企业能有更多的时间和更大的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地提供全球性营销服务。

（2）交互纵深性强。

互联网络可以展示商品目录，连接资料库，提供有关商品信息的查询，可以和顾客做互动双向沟通，可以收集市场情报，可以进行产品测试与消费者满意调查等，是产品设计、商品信息提供以及服务的最佳工具。

（3）成本低效率高。

通过互联网络进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。此外，由于电脑可储存大量的信息供消费者查询，可传送的信息数量与精确度远远超过其他媒体，并能顺应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效地了解并满足顾客的要求。

2 网络营销策略的探析

2.1 网络营销产品和品牌策略

产品策略是指企业以向目标市场提供各种适合消费需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。其中包括对同产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运用。

网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。

2.2 网络营销价格策略

中小企业者如果想在价格上网络营销成功应注重强调自己产品的性能价格比以及与同行业竞争者相比之下自身产品的特点。除此之外，由于竞争者的冲击，网络营销的价格策略应该适时调整，中小企业营销的目的不同，可根据时间不同制定价格。

2.3 网络营销渠道策略

网络营销的渠道应该是本着让消费者方便的原则，为了在网络中吸引消费者关注本公司的产品，可以根据本公司的产品联合其他中小企业的相关产品为自己企业的产品外延，相关产品的同时出现会更加吸引消费者的关注。

2.4 网络营销促销策略

营销的基本目的是为增加销售提供帮助，网络营销也不例外，网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值，以网络广告为代表。网上促销没有传统营销模式下的人员促销或者直接接触式的促销，取而代之的是使用大量的网络广告这种软营销模式来达到促销效果。这种做法对于中小企业来说可以节省大量人力支出、财力支出。通过网络广告的效应可以挖掘更多的潜在消费者，可以通过网络的丰富资源与非竞争对手达到合作的联盟，以此拓宽产品的消费层面。

3 结语

综上所述，网络营销的产生为传统营销模式注入了一股新鲜血液，特别是对于中小企业营销者开辟了一种新的营销思路。网络营销的兴起使得更多的中小企业面对大企业的挤压能够在节省开支的情况下不被打倒，以一种新颖的方式将自身营销出去，避开了资金不足，品牌弱势的弊端，使公司不断壮大营销成功。

参考文献

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网络营销诊断是研究网络营销存在问题及制定针对性策略的基础，包括网站专业性诊断和网络营销策略的诊断。真正有价值的网络营销诊断并不仅仅是看看企业网站存在什么问题，而是要对包括竞争者分析在内的企业网络营销环境进行系统的分析，从而为制定针对性的网络营销策略提供依据。由于这项工作专业程度较高，并且缺乏第三方的专业服务，因此做到普及应用还需要时日。

(2)用户资源管理

经过一段时间的运营，不少网站都积累了相当丰富的网络营销资源，如网站访问量、注册用户资源等，但是如何将这些资源转化为收益，仍然没有得到足够的重视，并且缺乏有效的方法。从某种意义上来说，网络营销所要解决的问题就是合理利用网络营销资源，并将这些资源转化为收益。用户资源是最有价值的网络营销资源，这也是为什么一些网站将注册用户数量作为评价其价值的重要指标之一。在用户资源管理和利用方面，目前只有部分电子商务网站水平较高，众多网站的用户资源价值挖掘仍然存在较大困难。

(3)网络营销管理和控制

网络营销已经形成比较完整的方法体系，网络营销策略不再是一些分散的、孤立的网络营销方法的组合，在网络营销开展到一定阶段，仅凭随机的一些常规手段，已经无法获得满意的效果，因此需要有效的控制和管理。关于网络营销的管理，目前尚没有非常系统的实用工具，在理论研究方面已经取得了较大的发展。我个人近期一直从事这方面的研究，并且取得了一些系统的研究成果，希望在不久的将来能够将这些研究应用于指导企业的网络营销实践。

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中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1672-3198（2012）03-0084-02

随着中国经济的快速发展，人们观念转变，化妆品已成为美化人们生活、保护身心健康、促进精神文明建设的生活日用品。中国消费者的消费能力不断上升和不断扩大，中国消费者对化妆品的消费意识和购买意识与日俱增，化妆品的需求量每年都在不同程度的增长。另一方面，随着电子商务的不断发展，化妆品行业网络营销应运而生，并且不断的发展，现今网络销售在化妆品整体销售中比重的不断提升。因此，研究我国化妆品行业的网络营销，探寻其存在的问题，研究其解决对策，提高化妆品网络营销水平具有重要意义。

1 化妆品网络营销基本概况

1.1 化妆品网络营销的涵义

化妆品网络营销是指化妆品产品充分利用互联网等新媒体进行传播、互动、评价，促进传播行为的影响力达成，最终推动产品数量与销售规模的增长，与传统的化妆品营销“只关注过程，不关注效果；只注意信息传达，不重视信息反馈”有着根本的不同。化妆品实行网络营销，则不仅可以增加直销产品的比重，减少销售中介和促销费用，而且可以扩大市场覆盖面，提高运营效率，大大降低运营成本，进而提高经济效益。

1.2 化妆品网络营销的优势

化妆品网络营销与传统营销相比具有很大的优势，主要体现在以下几点：首先，可以与顾客充分互动。通过数据库，了解并储存顾客的行为和态度等信息从中选择合适的顾客（目标市场成员），顾客也可以在任何一台能够上网的电脑面前，即可咨询，实现互动沟通，在线完成销售交易；其次，没有分销环节，降低营销活动的费用。在网络营销的环境里，没有中间环节，能减少销售成本；最后，网络营销还可以通过顾客反应对市场策略，产品质量和价格进行测试和调整，用以改善产品和服务，在传统的介绍化妆品的方法中，仅限于报纸、广播、电视等几种方式，由于不同媒介存在的各种缺陷，使消费者无法全面的了解化妆品。

1.3我国化妆品网络营销现状

目前我国网民数量大幅度超过美国，网民规模跃居世界第一位。从电子商务来看，网络购物已成为网络的主流应用，网络购物率达到25%。对比美国的66%，韩国的50%，中国的网购大幕刚刚开启。如今，化妆品已经成为在互联网上销售收入排名第三的行业，越来越多的网购消费者们正在或知名或无名的购物网站上搜索着、对比着、消费他们的产品，这是一个不争的事实，也是一个不可逆转的趋势。越来越多的品牌厂商试水网销，正说明了化妆品网上销售的前景和巨大潜力得到了众多品牌的肯定。化妆品行业在网购市场的消费群无疑是最庞大的，由此不难推断其网销前景可观。

2 我国化妆品行业网络营销存在的问题

2.1 网络营销认识不足

首先，化妆品“先体验，后购买”的消费习惯已延续百年、根深蒂固，这是化妆品采取网络销售渠道时首先要克服的“体验”难关。逛街是女人最重要的休闲方式之一。同时网上销售化妆品缺少了在店面销售时的面对面的服务附加值；其次，营销理念有待深化。网络营销不同于电子交易，其本身并不是一个完整的商业交易过程，仅仅是促进交易的一种手段。我们应该充分认识并接受这种新的营销模式，发挥其在产品推广和销售过程的积极作用。

2.2 化妆品网络营销环境差

在电子商务环境下，由于网络销售渠道使得生产者尽可能绕过中间渠道成员，剥夺了传统销售渠道的利益分配，排挤了传统分销商的生存空间；同时传统销售渠道部分客户资源的流失，目标的不一致与对现实理解的偏差等因素造成我国化妆品行业网络营销环境较差。虽然，近年来，我国互联网的硬件设施虽然有了很大的提升，但是互联网的软环境还存在很大的不足，有待于进一步丰富互联网服务业务。同时，我国互联网接入服务的费用相对于人们的收入水平来说过高，也在一定程度上制约了网络用户规模的进一步扩大。另外网络营销法制有待健全，存在技术、支付安全隐患等等。

2.3 网站建设存在很大问题

我国化妆品网站信息服务质量不高，主要是因为其网站的建设还停留在信息传授的层面上，其主要表现在如下几个方面：（1）网站模式单一，多以国外成功网站的模板，无新意没有竞争力；（2）网站收益不高，难以有效掌握应用效果；（3）在推广和宣传网站时，其力度不够，这主要是由于推广工具、网络营销资源及经验等都没有与之合适；（4）由于网站的更新速度慢；（5）不能全面地选购化妆品应用软件等。

2.4 营销策略不明确

化妆品网路营销策略水平不高，效益不佳。多数化妆品企业对网络营销这种特殊营销方式缺乏系统研究，还处于实践摸索阶段，没有形成一套适合市场营销的网络营销策略；营销策略仍然以产品为中心，没有及时地调整到以消费者为中心，营销活动的重点应该在于企业与消费之间的交互活动，而目前大部分化妆品企业的网络营销只是将企业基本信息到网上而已，更缺少与消费者之间的交互活动。同时，电子商务活动是一系列业务的组合，包括信息搜索、网上交易、电子支付、物流配送以及售后服务等环节，任何一个环节的不足都可能导致交易活动无法实现。网络营销更注重消费者需求的重要性，企业通过其良好的服务来满足消费者个性化的需求。因此，网络营销策略需要改进和创新。

3我国化妆品行业网络营销的发展对策

3.1 树立正确营销观念

网络营销的基本目的虽然是为了促进销售，可以提升企业品牌价值、加强与客户之间的沟通、拓展对外信息的渠道、改善顾客服务等等。网络营销不只是商业交易的一种手段，还是一门科学。因此，企业的管理者需要学习和了解网络营销的知识，形成科学的网络意识，树立借助国际互联网改善经营、开发新产品、开拓新市场提高企业竞争力的网络营销观念。企业要对传统经营管理模式进行改造，重新设计和优化企业业务流程，建立科学的公司治理结构和强化内部控制制度，抓住有利时机开展网络营销。

3.2 完善化妆品网络营销环境

问题是企业和消费者在网络市场营销中最担心的问题。网上销售可以说是一个虚拟柜台因此买卖双方的信誉度是非常关键的问题。因此，要发展网络市场营销必须加速培育网络市场创造比较成熟和规范的信用环境，这就需要建立并完善相应的法律法规和认证制度。例如，对电子合同、电子签名的法律效力问题网上交易的经济纠纷问题，计算机犯罪等问题都需要具体化、规范化、法制化等等。建立合理的法律法规为其发展需要保驾护航。

3.3 加强网站建设

化妆品企业网站的建设是有效开展网络营销的基础，因此要加强网站建设，并利用好网站进行网络营销。首先要求从网络营销整体需要的高度来看待企业网站，将企业网站真正作为网络营销策略的重要组成部分，将网站建设与网络营销的真正需求结合在一起；其次，要重视网站的改版升级工作。逐渐增加更多电子商务功能，如在线采购、在线顾客服务、网上销售等；再次，网站上消费者应可以亲身体验产品，会享受到直接的、个性化的建议，加强相互的沟通，为消费者提供一切服务等等。

3.4明确化妆品网络营销策略

首先，要有明确的品牌策略。化妆品企业可以通过自建网站、网络广告以及个性化营销等网络营销方式来推广自己的品牌，树立企业品牌形象，培养顾客的忠诚度；其次，合理的价格策略。根据自己产品的特性采取不同的定价策略，对于没有竞争力和处于推广期的产品应制定低价，甚至是免费的策略，来培养顾客群，扩大其销售市场；再次，要有一定的促销策略。化妆品企业可以通过广告促销和电子邮件促销等方式开展网络促销活动，也可以采用多种促销策略的组合；最后，要有优秀的服务策略。企业可以通过建立会员网络或者通过电子商务中介平台来实现企业的服务策略。

4 结语

网络营销不仅是一种技术上的革命，更是一种深层次的观念上的革命。同时，化妆品的特性决定了其有利于开展网络营销业务，因此化妆品行业应该抓住网络经济冲击带来的营销方式转变的契机，发展网络营销，树立企业的品牌，培养顾客的忠诚度，提高企业的核心竞争力。

参考文献

［1］梁业章. 化妆品的网络营销策略研究［J］.科技创业月刊，2011，（10）：46-47.

篇12

1、目前我国的汽车网络营销现状

我国目前的汽车网站普遍存在企业规模较小、经营企业数量庞大、网络人才匮乏、产业循环效率低等诸多特点，这些都极大地阻碍着行业的快速发展。具体表现为以下几个方面：

1.1 网络营销的发展策略缺乏系统研究

目前国内汽车企业对网络营销模式还处于实践摸索和向国外同行企业学习的阶段，还没有形成一整套适合我国国情的汽车网络营销指导策略。一些汽车企业只习惯于沿用过去传统实体市场的营销策略，不熟悉与网络营销相适应的营销策略，不注意在经营过程中提高企业经营水平、培育企业顾客资源、革新企业技术、扩大企业竞争优势等等，同国外汽车公司相比较还有较大的差距，因而网络营销的诸多优势在国内汽车营销中尚未体现出来。

1.2 网络营销赖以生存的品牌基础有待继续夯实

品牌经营是市场营销的高级阶段，是网络营销的基础与灵魂。网络营销只有建立在知名度高、商业信誉好、服务体系完备的汽车品牌的基础上，才能产生巨大的号召力与吸引力，广大用户才能接受网上购车等新的交易方式，摈弃传统的实物现场购车等习惯。而我国的部分汽车品牌缺乏科学化、现代化、规范化的动作系统，品牌实力还有待提升。

1.3 网络营销的具体业务还处在初级阶段

目前国内大部分汽车企业只是建立了一个网站，借助网络技术做做网络广告、促销宣传、车型介绍、信息、价格查询以及收发电子邮件等简单业务，有的企业甚至只是将企业的厂名、简介、车型、研发成果、通信地址、电话等简单信息挂在网上而已。事实上，以上所述的几种网络业务根本不能等同于网络营销。企业只有通过大力探索各种具体的营销业务，如电子商务、网上调研、网上新产品开发、网上分销、网上服务等等，才能充分利用网络资源，并不断向网络营销靠拢。

1.4 网络营销人才缺乏

网络高科技是网络营销发展的推动力。与其它营销模式相比较，网络营销对IT技术的要求较高，如营销信息的采集、处理与分析，市场调研与管理决策等等活动，都需要强有力的技术支持。而目前国内汽车企业网络营销的整体发展还处在初级阶段，缺乏大量的既懂网络技术又懂汽车营销的复合型人才，需要有一个培养过程。

1.5 物流网络不完善

由于网络营销具有信息流与物流相分离的特点，所以物流配送便成为保证网络营销的又一关键环节。目前物流配送的主要问题是缺乏社会化的物流配送支持，物流业的整体发展水平较低，物流企业规模小，技术及设备设施落后，管理经验不足等。因此许多企业要么不得不自建配送中心，形成配送中心无法实现物流的规模化经营，物流作业能力和利用率较低之局面；要么由于受到投资能力的限制，而不能建立地区配送中心，形成不能及时将商品车交付给客户之局面。

1.6 网络消费群体尚未形成

网络营销的发展依赖于一个具有一定规模的网上消费群体，即必要的客户基础，而这个群体的壮大主要受到网络速度与上网费用两个因素的影响。据有关调查，有86.1%的中国用户抱怨互联网速度太慢，服务质量较差，许多网站无法登录。另外，上网费用也较高，据权威部门计算，我国人均收入不过美国的1/20，但获取相同的信息量国人要比美国人多付出12.88倍的上网费用。低水平的网络服务与高额的收费已经成为制约网络营销发展的一道瓶颈。

1.7 政府的指导作用需要加强

网络营销具有全局性、综合性、整体性与复杂性等特点。而在我国，网络营销又表现为跨地区、跨部门、跨所有制经营，各方的利益及运作需要协调和规范，需要在政府的宏观管理和指导下，建立规范和科学的协调机制。

2、我国汽车网络营销的应对策略

汽车企业应把握有利时机，依靠迅猛发展的IT产业和日新月异的网络技术，认真研究制定本企业网络营销的发展规划，并制定出汽车营销的要达到的具体目标和采取的具体策略，不遗余力地展开网络营销研究，开发适合自己的网络营销手段，占领汽车网络销售的高地。

2.1 引导消费者接受新的购物观念

汽车网络营销企业应同全社会一起，加强对汽车网络营销的舆论宣传，提高社会公众对汽车网络营销的正确认知，消除顾客对网络营销的陌生感和不信任感，增强顾客对网络营销的信赖。积极引导广大消费者改变传统的眼见为实的购买方式与购物习惯，使消费者真正从心理上接受汽车业实施网络营销这一新的销售方式。

2.2建立专业队伍

网站要有一支精英营销队伍。在如今的关系营销环境中，营销人员要成为解决客户问题和与客户建立良好关系的高手，能及时了解客户需求并准确向公司反映，不断更新信息，全方位满足客户需求。客户关系营销使公司通过有效的实用个人账产信息，与每位有价值的客户建立关系，从而可以提供优异的实时客户服务。一支精英队伍不但是一支专业的队伍，而且是一支有深厚企业文化的队伍，这支队伍代表着企业的形象和信誉，是经销商和客户直接沟通的桥梁，这支队伍的素质如何，将决定着汽车营销的成败。

2.3保障网上交易的安全性

网上交易安全问题一方面源于技术层面，另一方面源于商务层面。前者需要技术部门研究和完善电子签名、用户认证、资金划账、银行加密等技术措施，加快对电子货币的完善，尽快实现网上安全支付，不断开发适合我国国情的网络营销新方式与新策略。而后者则需要汽车企业加强其商业信誉，提高网络营销的服务意识与服务质量，同时社会也需要通过建立和完善法律制度来保障网上交易的安全。

2.4 深入完善物流配送系统

由国家或地方政府牵头，企业积极参与和作为，力求建立一批现代化大型物流企业集团，逐步完善和建立集物流、商流、信息流于一体的社会物流体系，实现物流配送系统的专业化、系统化、网络化、信息化、现代化、规模化及社会化，为国内汽车企业的网络营销的发展提供强有力的社会支撑。

参考文献

[1] 阴双喜.网络营销基础：网络策划与网络营销[M].上海：复旦大学出版社，2001.

[2] 陈首佳.我国汽车网络营销研究[J].上海汽车，2010（1）