社交媒体的缺点范文

引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了12篇社交媒体的缺点范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。

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新媒体QQ聊天软件有种“天然”的优势，就是双方登录QQ时，可以实现三种沟通，即：文字沟通、视频沟通和音频沟通。

利用QQ视频招聘员工与面试员工，是当前比较好的选择。其优势最直接体现在能够节省招聘双方的时间成本和管理成本，而且可以实现远程的视频面试。但通过QQ招聘的缺点也有很多：一是不利于招聘方全方位地了解、掌握应聘者的情况；二是面试效果明显低于现场招聘；三是只适合一对一的面试，不利于招聘方小组对应聘者个人的面试；四是需要具备电脑与上网环境。

“微信”应用广泛功能齐全

相对来说，微信兼有QQ与短信的双重功能，同样可应用于招聘，而微信的同类产品也非常多，如易信、陌陌、来往等，衍生的应用功能也较为完备。

求职者用微信上传简历，向招聘方提交简历，让招聘方了解自己，这是企业了解人才的过程。企业通过微信与求职者沟通，从而识别选择人才。其实，微信的文字与语音功能对企业招聘人才进行面试，也是很便捷的方式之一。但微信也并不是最理想的社交招聘工具，它的缺点是：一是由于微信偏重于文字与语音沟通，所以视频沟通的重要性就被忽略了。没有视频沟通，招聘方与应聘方均无法掌握对方的气质仪表和情绪反应；二是面试效果比现场招聘与视频招聘要差得多，不利于企业全方位了解应聘方；三是对应聘方的面试工作，不能立即通过远程招募来确定候选人。

社交招聘仍需改进

从招聘信息、搜索人才到审查人才背景，从

形象营销到培养人才库，社交招聘已经渗透到整个招聘流程。但是，目前企业采用的社交招聘方式效果并不理想，所采用的招聘方式仍有很大的改进空间。

首先，建立“话题”专区。设置“话题”专区，明确告知用户可通过话题进行招聘和求职。可采用QQ空间“关键词搜索”或微博“话题”的方式。在QQ空间搜索栏中搜索任一关键词，所有QQ空间用户发表过的公开文字都会按关联度呈现。微博话题也属于关键词，形式通常为“话题名称”。企业账号在职位信息时，可以明确话题或关键词，形式为“职位”。这样的话，求职者就能很准确地通过各种社交工具查找所有的职位信息。

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现在，人们都无法否认：脸书(Facebook)创始人Zuckerberg在创业之初投下的赌注获得了巨大成功。加拿大温哥华社交网管理软件公司HootSuite执行长Ryan Holme指出，2011年7月投入使用的图片共享社交网Snapchat与Facebook成立之初有着惊人的相似，或成为下一个社交网巨星。

就像现实生活中的互动交流一样，自由流动，一般不用担心一切事情都被记录下来留给别人观瞻，传遍整个世界。Snapcha就是为了因应这种不想留下任何个人记录的需求与考量，而发明的暂时性社群活动媒介，为大众提供了一个真实的、未经过滤而又不留痕迹的交流渠道。

Holme说，Snapcha使用“阅后即焚”(即内容被接收数秒后自动消失)的数据保存策略，在某种程度上重新恢复了社交媒体本应具备的趣味性和自发性。他认为，SnapChat拥有广阔的市场应用空间。Facebook公司首席财务官去年底承认，青少年使用Facebook的次数正在下降。而据坊间传言，使用Snapchat的青少年数量正在呈爆炸式增长。

社交网技能成为求职硬指标

Holme说，社交网技能现在正在成为求职招聘的硬指标之一。2013年，在招聘信息搜索引擎Indeed.com上张贴的招聘广告中，提及社交媒体使用技能的职位数量是2012年的13倍。在2014年，如果你跟不上社交网新潮流，不知道怎样使用脸书和推特等，你就跟那个不知道使用电子邮件的老年人一样。

一些公司职位招聘广告要求求职者懂得如何使用社交网。不仅公司的市场、销售和客户服务部需要使用脸书和推特等社交网，研发、物流和人力资源等团队或部门也越来越多地使用Yammer等内部网络以简化操作流程。

事实上，社交网已经发展为职场技能的重要一环，就连各大高校现在也纷纷面向不善社交的企业开设认证项目，帮助它们适应日新月异的社交媒体世界。

社交客户服务取代电话客户服务

Holme说，社交网将改变公司的客户服务模式。现在，越来越多的顾客将使用Twitter和Facebook向公司有关部门抱怨服务或产品质量，而不在使用电话。

Nielsen公司一项调查报告显示，2012年有超过一半的客户现在使用社交媒体向公司索赔或抱怨客户服务。使用Twitter投诉的顾客中，81%人希望当天就能获得公司回应。去年9月2日，英国航空公司乘客Hasan Syed花费1，000元购买推特消息全球散发，猛烈抨击这家航空公司弄丢了他的行李。

鉴于有偿社交媒体推广现已成为客户的新武器，从2014年开始，各大航空公司、信用卡公司、银行等糟糕透顶的“电话树”客户服务(比如，“英语服务请按1，西班牙语服务请按2，等候请按3-你可能整个下午都需要等待!)或将走向终结。

社交网内容冲破互联网搜索引擎禁锢

处于利益保护，不同网页往往把各自的内容封锁在专利保护墙之内。比如，Facebook内容通常不会显示在谷歌搜索结果之中。不过，现在这种情况正在出现变化，社交网络内容有望在今年出现在谷歌等互联网搜索结果的页面。

Holme说，他的公司正在开发网络软件工具，以打破上述禁锢。例如，Twitter搜索结果会自动出现在一个标准的谷歌搜索页面。当你搜索Yelp时，关于某家餐厅的最新Twitter消息可能会显示出来。

专注于特殊客户群社交网广告

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第一，不能独撑品牌塑造，只是一个借助和辅助手段。

实际上，社交媒体营销是企业把权力赋予了消费者。消费者的在线交谈对于一个企业的品牌资产起着重要影响，无论是以正面还是负面的方式。但是如果有坏消息发生，情况就会很危险。总体而言，社交媒体营销存在以下缺点：

不易控，博客、微博、视频网站、Twitter，Myspace、SNS等工具最有价值的在于互动性，体现在影响力和口碑价值。既然互动就有两面性，正面、积极的互动能够提升品牌价值，但负面、消极的互动只能令品牌价值贬值。如何引导好积极的互动、控制好消极的互动是社交媒体营销永恒的话题，一般企业很难做到尽善尽美，就连知名企业也难免会有失误。王石因在汶川大地震时期博客里关于捐款的一番言论令其遭到媒体和网民的口诛笔伐，个人和万科品牌形象也跌至谷底。

难检测，任何的广告或者公关投放都是需要有一个结果数据提供给客户的，但是通过社交媒体影响提供的数据，往往只能是转载量、评论量、搜索量，但其质量如何？效果如何？美誉度如何？都是难以监测和定论的。

易做假，淘宝上买微博的粉丝只要5毛钱，雇水军发帖一个也不过1-2块而已。社交媒体营销的刷点击、顶贴的现象已经成为不争的事实。所以即便是客户在看数据的时候也要不自觉的打些折扣。也就是说社交媒体营销的真实性和效果已经大打折扣。

因此，以上弊端的存在决定了企业不能将社交媒体作为品牌塑造的唯一渠道，它不是一个独立的可以支撑起企业品牌塑造的渠道，只是一个借助和辅助手段。

第二，网络营销活动，简单易参与是王道。

在设计网络营销活动时，理念、内容和传播都必须是具有创造性，而且要简单易参与。而设计一个好的活动就需要对你的业务目标和目标受众行为事先有一个仔细的分析。而信息的传达方式必须具有简单、效率和有趣。VeeVVodka公司，他们办公室里面有许多剩余的帆布手提包，那怎么处理这些东西呢？他们想到了一个好主意。他们给每个包标上价格，用户要想获得这些包，需要在这个企业的Facebook上上传自己喝VeeV伏特加的照片，很快这些剩余的帆布手提包就赠送光了，自己的品牌知名度也增加了，成本呢？VeeV的办公室就显得更加宽阔了。

第三，品牌诉求越聚焦越强大。

品牌诉求越聚焦越能吸引“注意力”，实现眼球经济。树立一个高尚的目的来建立品牌资产，表达品牌诉求，品牌营销的效果才越好。讲讲TOMS是如何做到这点的吧。他们有一个活动，就是每卖出一双鞋子，就给第三世界的孩子提供一双免费的鞋。而为了最大化自己的贡献，TOMS倡议消费者，如果他们买了双TOMS的鞋，请他们立即在FACEBOOK上传照片。当然TOMS的这一战略成功了。比如如果我在网上买了TOMS的鞋子，我不仅仅要告诉我的朋友我因此而做了件好事，我还会让我的朋友也去买，从而能为第三世界的孩子提供一双鞋子。

第四，内容为本，创意为先。

无论现今传播的内容是多么广泛、传播是多么便捷以及传播的形式（视频还是文字，图片还是游戏等）是多么多种多样，但内容的复制与传播的耗点终究还要回到内容本身。

从这点出发，我们发现，内容创造也许不在于内容制作上有多么的强大，而在于是否能够产生一个足够的创意点，也就是今天所形容的，草根时代的网络，一本正经的宣传自己的品牌已经是不能切合网民特点，往往出现方式是以恶搞，或者带有明显中国网民特点的形式出现。我们看到了“贾君鹏”事件背后，其实是整个网络营销团队在背后操作，也是魔兽世界游戏的最为得力的一次网络营销。背后隐藏着整套的中国版网络营销教程，从造势，点火，到传播，甚至延续到了线下，有了“你妈妈叫你回去充值动感地带”这样的延续方式出现。

第五，内容互动与真实。

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大多数公司都用这些网站来发出自己的声音，他们在上面更新、提供折扣优惠码等等，梦想着哪天时某条状态能够让公司一夜成名。公司们用这些网站创造的“查看、赞、关注者”等指标来判断活动成功与否(其实每项指标都能人工操纵，比如著名的《68美元制造不存在的名人Santiago Swallow》案例)。

这么做是不对的，社交媒体并不是用于广播的扩音器，它更像是适于私人聊天的咖啡厅。

企业们在没有让社交媒体成为一个好的扩音器，根据Interbrand调查研究，可口可乐这个全球最有价值品牌的Twitter帐号粉丝数处于排行榜第1088位，实际上这与可口可乐无关，前100位最有价值的品牌都没有进入Twitter粉丝数排行榜的前100位。

而且并没有实例能证明，在同等成本下，Twitter上的广告效果要好于电视广告。可口可乐官方账户@CocaCola有120万个关注者，是A&E频道《Duck Dynasty》节目观看者的10倍，不包括制作费在内，这个节目播出成本大约几十万美元，然而它的广告效果是Twitter无法比拟的。

有句老话叫做，“我们都知道有些广告是有效的，但我们不知道是哪些。”

这话是错误的：大公司们可以在广告前对影响力进行预估。我在宝洁(Procter & Gamble)做品牌经理时候，参与了团队对肥皂剧开始前那些电视广告的研究，多年的这类研究结果表明，质量尚可的电视广告便能形成不错的促销效果。

行业讨论中常有“运营Twitter账户能提升品牌形象”的论调，不过这些论调不具说服力，毕竟品牌价值基于其业务，而对相当一部分品牌来说，销量才是王道。

作为全球价值第二的品牌，苹果的广告出现在电视、印刷品(杂志报纸等)和广告牌上，唯独没有Twitter账户。苹果认为没有必要通过社交媒体来“提升”品牌形象，很难说这个缺失对于销量或品牌声誉有任何影响。

综上所述，社交媒体作为扩音器并不能发挥很大作用，而作为咖啡厅，社交媒体就截然不同了。

UGC网站是获取用户对产品看法的最佳来源，在贝尔金公司(Belkin)，我们团队推出了一些简单的节能项目，用于深入了解节能建筑和家庭自动化市场。除了大众商品外，所有在商品上市后进行的研究成本都非常高昂，因为很难获取样本，而且就算找到了志愿参与研究的人，他们也不会太多，无法提供多元化意见。但网上就不一样了，网购消费者的评价通常有成百上千条，我们几乎不耗费任何成本，就获得了比市场研究更好的反馈。

比如说，有许多评价中提到想要“自动化的克罗克电锅”：

非常棒，这是我见过的第一个有计时器的克罗克电锅，设置6小时高火什么的，就可以不用管它了。就算我出去工作也不用担心，回到家时里面的东西正好处于可食用的温度。

我从没用过克罗克电锅，我们团队也没人用过，它的自动化是社交媒体的成果：我们发现这些评论后迅速改变了开发策略，贝尔金及时与一家开发商达成了合作协议，生产自动化的克罗克电锅。

受到这种社交媒体上常见的“上班族心态”启发，我们还开发了WeMo产品系列，用于家庭自动化。

这是当时写有WeMo开发思路的那块白板

我们不仅赞同社交媒体上用户反馈对于产品的重要性，还将这些信息用于分析竞争对手的优缺点，以及寻找消费者需求所在。

贝尔金进入家庭自动化市场，很大一部分是被一个YouTube视频所启发，视频讲了消费者回到家时被各式各样的电器困扰的情景。

社交媒体——尤其是视频类的网站——有一个额外好处：来自消费者的第一手感受和资料，能够终结行业开发商所有饱受争议的假设，让开发商能够迅速制定合适的市场策略。正是这些视频，让我们公司内部对于推动家庭自动化达成了高度一致。

很多时候负面评论都远比好评有价值，它们能暴露出产品问题所在，反应设计中哪些取舍不符合需求，以及产品缺乏哪些功能。然而在社交媒体刚出现时，我司对于负面评论采取的态度是……不可取的，我们试图消除这些评论造成的影响。

正确的做法是，解决他们反应的问题。有一回我的产品在Amazon上受到了差评，我就也发了个评论，附上自己邮箱地址，希望能与对产品不满意的客户聊聊天，理解他们不满所在，然后着手解决。这样做使得产品评分从最低的一星，慢慢回升到了四星左右。

仔细阅读用户评价和他们在Twitter、Facebook上的吐槽，还能帮助开发者发现产品最重要的功能。正是这个做法，带来了至今团队制作的最简约的产品：一个有开关的三角插座。社交媒体给我们的工业设计师迈克尔·维克(Michael Wick)带来了自信，尽管公司内部对这个设计并不看好，它却获得了巨大成功。

人们会怎么使用这个插座呢？在看到评论之前，我们也不知道是这样的——

“我从宜家买了个没开关的吊灯，原先每回想用都得把它墙上的插座里，现在有这个插座，只用控制开关就行了！好样的！”

“这个开关的好处在于，插上去的设备不用，那些悬挂式的设备不再无处可放了。”

如果你想知道人们怎么使用你的产品，不仅要看社交媒体的评论，还可以去YouTube搜索开箱视频，到博客平台查看评测，以及到UGC网站看讨论帖子。看着客户从开箱到配置，最后开始使用产品的过程，对于设计者们极有帮助。

《Barnacules' Nerdgasm》就是“开箱视频”之一，巴纳克尔(Barnacules)真名是杰里·伯格(Jerry Berg)，他为观众展示了永不断网的特殊技巧：IFTTT。(注：If This Then That，网络自动化服务，参考阅读《IFTTTiOS应用》《IFTTT完成700万美元融资，计划进军物联网》)

所以我们就和IFTTT达成了合作，客户能把我们的产品和社交媒体(Foursquare、Facebook、Twitter、Instagram等)整合，自行创造自动化程序并进行分享，一个较为有名的产品是：自动化猫砂。

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互联网发达的今天大部分观影app都推出了首单减免的策略，主要介绍以下几款首单减免的app。

1、淘票票，淘票票是由中国淘宝软件有限公司开发的一款生活类手机软件，有iOS和安卓两个版本，提供丰富的正在热映和即将上映的电影资讯信息，包括预告片、高清海报与剧照、剧情介绍，以及网友评论等。支持首单观影减免。缺点：部分影院价格偏高。

2、猫眼电影app，是从美团独立出来的一家集媒体内容、在线购票、用户互动社交、电影衍生品销售等服务的一站式电影互联网平台。支持首单观影减免。缺点：独立的应

（来源：文章屋网 ）

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社交网络营销能够体现现代网络客户的使用特点和实际需求，是一种基于互联网先进技术发展的新型营销模式。不少企业则利用社交网络开展市场营销，除了能提高企业知名度及市场占有率，最重要是能克服传统营销模式低收效和高成本的缺点，帮助企业获取更大的经济效益、社会效益。

1.社交网络的特征及发展趋势

1.1基本特性

1）交流：传统媒体采取的是“播出”形式，由媒体向用户传播内容，社交网络的优势在于内容会以一种双向传播的方式流动于媒体和用户之间，进而形成一种交流。2）参与：社交网络模糊了媒体和受众之间的界限，可激发感兴趣的人进行主动地反馈和贡献。3）对话：传统媒体以“播出”的形式将内容传递给受众，而社交网络则通常被认为具有双向对话的特质。4）公开：多数社交网络鼓励民众反馈、评论和分享信息，以一种免费参与的方式实现交流零障碍。5）连通性：大部分社交网络通过链接融合多种媒体，因而具有强大的连通性。

1.2中国社交网络的发展趋势

计算机之间的联网即互联网本质，早期的E-mail是网络社交的起点，解决了远程的邮件传输问题，也是互联网最普及的应用。BBS则进一步推动网络社交，实现了向所有人信息并发起实时讨论话题的功能，降低了点对点交流成本。博客和微信是E-mail和BBS的升级，前者体现了通过信息节点提供越来越强的个体意识，后者则提高了传输速度和并行处理能力，同时分散信息在时间维度上可以被聚合后成为信息节点的“性格”和“形象”。根据中国互联网信息中心CNNIC第34次调查报告得知，手机逐渐成为继台式电脑后的第一大上网终端。其中社交网站的用户规模超过国内网民数量的1/5。

2.社交网络下的市场营销优势分析

2.1投资少，见效快

目前我国社交网络市场营销由各大企业、个体企业及单独用户组成，其整体发展是因上述多元化、多领域的商家集合息息相关，为我国经济创造了巨大利润。企业利用各种社交网络平台如微信、百度贴吧、新浪微博等各种渠道以多媒体图频模式开展市场营销，不仅为产品提供了发展机遇，一定程度上也对客户形成吸引力。

2.2营销的直接性

生产企业通过直接销售模式了解消费者、客户需求及产品使用市场情况，有利于提高产品质量和其适用性，增强竞争能力。社交网络时代下的市场营销能让企业同时面对多个消费群体，尤其有众多潜在的消费者存在于社交网络平台中，对这类群体直接宣传会形成比传统营销优质的效果，其可信度也较高。不同产品、企业及不同时期的销售方式应用范围不同，市场的活跃性越大，相对地会缩小产品范围，提高企业产品口碑和影响力，促使企业朝着良好的方向前进。

2.3信息掌控度高

一般市场信息动向都掌握在信息贯通的人手中，对于社交网络平台下的市场营销来说，该模式能让企业及时了解用户所面临的问题，从而有针对性地和消费者直接沟通交流，以对方的信息反馈作为基础，一定程度有利于企业及时更新和完善产品，同时也有利于企业及时调整产业结构，有效完善产品，提高企业在市场中的竞争力。

3.社交网络时代下的典型市场营销模式

3.1企业社交网络平台架构模式

建立有效的网络推广平台进行社交网络是开展产品市场营销活动的基础。这些平台的架构过程需合理分工并按照一定的步骤开展。企业可在自有网站上传播产品相关软性内容，虽然这些软性内容和产品关联并不大，但这些内容会在企业自有平台上，企业用户在转发或浏览的过程中必然会同步关注，有利于提高企业知名度，一定程度上会提高企业网站浏览量，企业网站上挂出的其他产品相关信息也会因此得到关注。社交网络中还有付费平台，其作用在于推广产品，同时还可通过新浪微博人气博主、高人气网页宣传该产品相关信息，提升信息曝光度。同时通过构建网络平台，其产品效能如果优越而满足用户需求，自然而然口碑传播会形成连续效应，利于企业产品推广。

3.2话题探索模式

内容传播一直是市场营销的重点问题，即如何找到适合的目标及谈论什么话题。在话题传播之前要先了解目标人群对哪方面话题的兴趣和关注度更大，有利于提高网络声量并进一步借助他人之手传播扩散内容，从而实现真正的传播效果。品牌如果借助新浪微博等社交网络平台进行产品销售，通常需经历“倾听用户——互动参与——营销整合——测量——评估”过程，具体营销方案也根据测量结果改善调整，优化营销。首先，倾听。消费者是品牌的第一目标群，企业应从不同渠道的社交网络上发起与品牌相关的话题，实时倾听消费者的需求，从旁观者的身份逐渐转变为参与者，淡化企业自身的商业目的，真正地在消费者的角度上观察当下用户感兴趣的话题内容。其次，参与。企业应积极和消费者对话、互动，找准时机营销，倾听消费者心声是产品营销的方式之一，不会让消费者产生抵触情绪，从双方对话中完善企业产品自身的特性。第三，整合。多种媒体组合成社交网络，整合即进一步总结倾听和参与的内容，之后根据企业传播目的制定话题营销方案并通过互联网付诸实施。第四，测量。设立测量目标要建立在网络分析和社交网络度量的基础上，通过监测、分析、评估等方式对整个营销效果进行追踪。整个话题探索中，测量是关键步骤，市场营销人员应在初期制订计划时及时与相关负责人沟通，针对不同传播话题记录确定测量要素及周期，有利于后期优化。最后，优化。网络信息瞬息变化，可以说社交网络话题探索拉扯的战线较长，要保持进取的心态探索。因此，社交网络营销策略成功的必要因素就在于不断循环“倾听—参与—整合—测量—优化”过程，以此保证不会脱离受众并及时准确抓住新鲜话题开展营销。

3.3内容分布及传播模式

在了解了话题探索模式的基础上，内容分布及传播模式则是研究该如何分类这些话题并通过健康有效的方式到社交网络平台上。总结内容分类及比例就可得知，行业内高质量信息内容（60%）+企业品牌产品咨询（30%）+引领行业或引导舆论讨论的话题（10%），称为金字塔模式，该模式是企业在社交平台宣传话题内容的基础上建立的。其中，60%的高质量行业内容即企业所在领域的专业知识。一般企业所在领域行业有较多的行业知识，可以为客户介绍部分企业主打产品及服务的知识，通过话题的方式形成定期系列分享给客户。此外，还能分享企业所在领域最新动态、前沿发展及统计数据内容，为用户增加企业专业感。需要企业多收集行业信息并提炼出有价值的动向发展，从而有利于树立专业企业形象。30%的品牌咨询按照比例分析还可分为用户提及企业品牌内容、企业品牌历史新闻发展以及与营销直接相关的内容。对此，企业需利用一些有效的互动方式鼓励用户多此类内容，提高用户忠诚度的同时刺激其给周围朋友圈推荐，给企业带来经济效益。剩余10%的内容则是让企业对同行竞争对手的核心内容进行区别，其内容高于企业自身的产品营销则是站在行业领军者的角度引导市场进入更良性的循环，往更健康的方向发展。

3.4用户集聚模式

社交网络时代下的首次利益对于企业非常重要，即在建立企业品牌社交网络平台后聚集属于自己的用户群。当下用户聚集模式分为“拉进来”和“走出去”。所谓“拉进来”指利用传统市场渠道或企业的品牌力量使用户主动寻找企业社交网络平台，成为该企业的关注者，实时关注该企业社交平台的内容。“拉进来”要注意以下几方面，企业建立的社交网络平台要和企业主打品牌名称相符，便于用户用关联或搜索的方式找到该品牌的社交网络平台。一些灵活性强的企业会运用整合营销概念串联不同的渠道，运用企业市场媒体做社交网络新媒体推广，自然地将用户从线下引导至网络平台上，由此快速地组建用户群。企业可在社交平台上开展多种活动聚集用户并吸引新用户，运用有奖模式让现有客户对朋友介绍企业社交网络，当新用户对该品牌感兴趣时便会形成新一轮的用户聚集。

综上所述，在当下信息化社会中，人们和互联网的密切程度不断加深，尤其对于市场营销来说，社交网络的出现对其发展更具有重要的现实意义。通过对上述四种社交网络市场营销模式的探索，可以帮助企业解决营销过程中的传播方式、途径、内容和宣传效果监测等问题，从而提升企业品牌形象知名度，有效实现营销，提高企业经济效益。

作者:童文军 单位:重庆工商职业学院

参考文献：

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一、前言

幼儿园外宣工作是幼儿园结合教学、管理、幼儿动态、工作活动等信息，采用海报、板书、传单等媒体，对家长、教师、社会进行宣传的一项工作。

当前，幼儿园在外宣工作中主动探索能力较为薄弱，一方面是因为缺少专职人员从事外宣工作，另一方面是对新媒体外宣功能掌握不全。导致在外宣工作效果不够理想，社会对幼儿园的了解不够，甚至存在误解。因此，幼儿园外宣能力的加强势在必行。

那么，需要如何来提高幼儿园外宣效果呢？答案是，依靠高科技。当今，科技高速发展，智能手机被广泛应用，各种智能APP也随之被开发应用到生活中，人们的生活变得更加便利，民众获取信息渠道只需要打手机APP，动动手指就可以快速获取想要的资讯。通过调研，目前社交软件中以微信、QQ还有微博受到了大众的热捧。QQ，众所周知，已风靡全球，用户高达10亿余；微博，也已时兴多年，拥有庞大明星阵容及普通用户群体；微信，是腾讯旗下开发的一款APP，近几年兴起并迅速走红的APP，当前，微信已成为主流新媒体之一。微信是集合了QQ与微博的优点，它不仅能够为个人社交提供便利，也使新闻资讯的获取更加广泛，便捷。随着微信公众平台的开放，各式各样的公众平台也孕育而生，逐渐的人们也逐渐形成了在微信上获取更多信息和社交互联的习惯。

在当前具备诸多新媒体的优越条件下，如何更好地将新媒体融入到幼儿园的外宣工作，以提升幼儿园外宣效果，促进幼儿园服务能力提升，是本文所探讨的重点。

二、传统宣传方式特点分析

在新媒体没有诞生之前，除了在中心网站上发表通讯报道之外，幼儿园在宣传工作中主要采取了板报、海报、传单、短信还有电话等方式对家长和社会进行幼儿园工作宣传。多年来幼儿园的这些宣传方式从未间歇过，那经过长期的实践，总结出这些传统宣传方式存在以下缺点：

（1）费时费力。尤其是板报、海报、传单这些宣传手法，需要耗费很大的精力去制作。

（2）时效性短。板报、海报、传单在宣传过程中，时效短，往往经过些许时日就难以保持原有的宣传效果。

（3）信息传递慢。在信息传递和流通环节上，不如电子信息快捷。

（4）普及率差。无论板报、海报还是短信、电话，在宣传的普及率上都较低，只能针对性的对特定群体发送资讯，无法面向更多的社会群体。

因为传统媒体的缺点所在，致使幼儿园外宣工作效果呈现不佳、资讯内容有限，换言之，达不到广告效果。

三、新媒体的应用

个人微信朋友圈、微信群、微信公众平台，这是微信的三个重要功能；微博是微型博客语言，主要通过关注来实现资讯共享，没有特定的关注，普通信息很难进入热点话题引发大众的关注；QQ是即时信息通讯软件，具备与微信类似功能，缺点在于实名制应用程度偏低，存在沟通风险，且时常易被盗号。如何将这三大新媒体更好的应用到外宣工作中，还需从幼儿园所需要面对的宣传群体开始分析。

首先，关注幼儿园动态最多的当然是家长朋友，因为家长更需要了解自己家孩子在幼儿园的动态；其次是教师，教师一方面需要掌握孩子在家中的表现，另一方面需要从中获取本幼儿园的工作信息；最后是社会群体，比如单位管理者、关注幼儿招生动态的人群等。针对不同的群体就需要发挥微信不同的作用。

（1）对于家长朋友，幼儿园应该建立不同班级家长的微信群、QQ群，并让教师与家长朋友们互相融入对方朋友圈，互加微信和QQ，这样有助于家长及时掌握幼儿动态信息，教师也很方便和家长进行互相沟通。同时，教师通过家长朋友圈的阅读，可以进一步了解家长的性格、教育动态，比如有的家长更多分享的购物信息，也就是微商，那么这类家长可能对孩子的成长关注较少，由此就可以适当引导家长对孩子的教育方向。

（2）τ诮淌θ禾澹幼儿园同样以微信群、QQ群的方式进行沟通，幼儿园管理层可以随时经过微信群布置任务，了解教学动态信息，教师也可以通过微信群进行教学交流、工作汇报以及教学求助等。

（3）对于面向社会群体的宣传上，幼儿园则注重微信公众平台的功能开发，重点安排专人实施微信公众号的管理，严格按照微信公众平台管理要求和国家法律法规的要求，只发表关于幼儿园家教学动态、幼儿动态等与幼儿教学、HSE相关的资讯。通过独立制作丰富多样、生动活泼的文章、短片，及时向社会公开宣称幼儿园教学动态，使社会能够更深入了解幼儿园教学动态、教学质量。比如，家长们可以及时看到孩子在幼儿园集体活动中的表现。

四、“两点一线”式外宣新模式的建立与应用效果

通过长期的实践摸索，一厂幼儿园逐步探索形成了“两点一线”式外宣新模式，即以微博、微信为重点宣传渠道，传统媒体宣传方式作为主线支撑。现以实际例子对“两点一线”式外宣新模式进行详细描述，背景为“幼儿园半日活动”。

往年幼儿园进行半日活动时，各个班级都会制作各种精美的展板、海报，然后通过电话和短信的方式通知家长们参加活动，活动结束后，幼儿园会将活动情况简短的描述加上拍摄的几张代表照片发送给中心宣传部门，宣传部门审核后就会挂在中心网页上。到此，幼儿园半日活动宣传工作结束。这种宣传方式的短板在于，精彩活动过程无法为更多的人展示，幼儿园组织的再精细，策划的再漂亮也无法得到更多的人欣赏。

而现在，一厂幼儿园在开展半日活动时，首先通过新媒体（微博、微信）进行前期宣传造势，宣传造势的内容支撑就是来自于传统的精美展板、海报。在活动当天，家长们进入幼儿园后又会看到精美的节目预告展板，精致的节目预告单等，营造浓厚的活动氛围，活动全程都会进行影像记录。活动结束后，幼儿园会通过精美图文和动态影像将整个活动过程在微信公众号和微博上，通过互联网，无论是家长朋友还有社会各界人士，都可以看到精彩的活动过程。

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关键词：市场营销、客户价值

数字化革命永远地改变了个人和机构之间的力量对比。互联网全面覆盖中国，其应用已经渗透到各个领域。新型的社交媒体迅速被人们广泛采用，并赋予消费者更大的权限。如果CMO（首席市场官）想了解客户并为他们提供价值，他们就必须集中精力了解客户个体以及细分市场，并在新技术和先进的分析能力领域进行投资。

把握客户个体

CMO的首要任务是向客户提供价值。这意味着确定客户是谁，他们需要什么、何时需要，以及他们如何与企业交互。这不仅仅是了解客户的迫切需求和偏好的问题，也是了解他们看重什么以及如何行事的问题。

从购买过程来看，消费者首先确定所需要的商品或服务，然后及时获取这些商品或服务的信息，最后选择购买途径——是以传统方式购买还是运用新技术购买。作为产品或服务的提供者，企业首先需要了解并引导客户的真正需求，为此，企业必须收集客户个体的需求信息，而不只满足于对市场整体的把握；其次，为了了解客户在何时需要什么产品/服务信息，企业必须关注客户的整个生命周期，与客户建立长期关系，洞察客户行为模式；最后，企业还要弄清楚客户希望以什么样的方式与企业交互，从多种渠道、多种接入设备收集信息并善加利用。几乎所有高管都同意，他们希望更好地了解客户。

然而，大多数企业难以获取客户洞察的一大原因，在于它们仍然把重点放在了解市场整体，而非客户个体。在本次调研中，至少70%的中国CMO依赖传统信息来源（例如市场研究）制订战略决策；50%以上的CMO还依赖销售、营销活动分析等，中国企业CMO这方面的观点与国际同业基本一致。

当然，传统信息来源相当重要。但传统数据的一大缺点是只能表明整体客户状况，至多细化到某些细分客户群体，却几乎无法深入洞察客户个体的需求或期望。相反，博客、消费者评论和第三方评论等新型数字化信息透露了不同的客户需要什么。它们提供了丰富的客户情感信息来源，借助上下文，可帮助企业更准确地预测需求模式。

事实上，中国企业仍然将精力集中于交易，而非关系。他们将数据用于市场细分和销售，而非提高知名度、激发兴趣和创造客户群体。虽然中国企业已经开始关注与客户建立长期关系，并通过博客、微博等数字渠道获取客户“关系为重”的信息，但是这种数据收集方式还不够系统和全面，而且，即便拥有此类客户数据，企业也难以将它们转化为可以付诸行动的洞察，例如与客户忠诚度挂钩，或用于市场推广活动。

采用新技术

为了应对数据的增量、增速和多样化，绝大多数CMO认为，他们需要投资新工具和新技术。全球80%的受访者计划在未来三到五年内更多使用客户关系管理（CRM）、客户分析、社交媒体和移动应用。中国企业则注重使用更为基础的技术和工具，比如CRM、客户分析、协作工具、预测分析等，对移动应用和社交媒体的关注程度则远远落后于国际同行。

调查结果表明，中国企业管理客户的技术手段有待进一步普及和提高。关注CRM系统和客户分析等基础工具，意味着企业需要大力投资基础设施和人力资源建设。利用CRM工具可以管理营销活动并做营销投资收益分析，但是中国企业在营销领域应用CRM工具的水平还达不到这个程度。许多已经采用客户分析系统的企业对信息的利用仍处在“简单而基本”阶段，比如从人口统计学角度区分产品销售。仅有少数部署了较为高级的分析系统的中国企业，可以对消费者购买行为进行分析和预测。

改变技能组合

面对海量数据，近三分之二的受访者认为，他们需要改变营销职能部门的技能组合，并增强分析能力。中国企业同样意识到构建技能组合的重要性。

目前，中国企业多数还不具备运用数据分析技术提升业务的能力，因此难以将收集到的信息转化为实际行动。一些零售企业已经收集了大量的市场数据，有些甚至是客户个体层面数据，却无法充分挖掘数据的价值。除了采用新工具和技术，企业还需要具备数字化能力和分析能力的专业人才，从信息中提取客户洞察，最终形成可执行的市场策略。

与国际同行相比，中国企业人才短缺问题特别显著。新的营销职能需要配备新型的人才，中国企业必须增强现有员工的数字化能力和分析能力，雇用新人，或者与专业人员合作。可是，由于外部市场专业人才稀缺，而企业内部培训人才耗时较长，许多快速成长但规模不大的中国企业常常苦于找不到技能全面的人才来管理和运营其IT项目。

因此，中国CMO表示，未来3-5年内将使用外部资源探索数字世界和新渠道，例如客户分析和数据分析、市场关系指导、拓展在线社区、新媒体战略规划等，从而为客户提供价值。

利用社交媒体互动

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国内外多种变革力量的冲击，相互推动导致中国的经济环境日趋复杂、变化多端。首席营销官（CMO）如何应对这种市场波动和复杂性？2011年，IBM组织了首次全球首席营销官调研，结果显示，CMO普遍没有准备好应对日益复杂、变化多端的环境。表现优秀的企业CMO提出，为了帮助企业在复杂环境中应对业务转型的变革，营销工作应当在三个关键领域加以改进。

向客户提供价值

数字化革命永远地改变了个人和机构之间的力量对比。新型的社交媒体迅速被人们采用，并赋予消费者更大的权限。如果CMO想了解客户并为其提供价值，他们就必须集中精力了解客户个体以及细分市场，并在新技术和先进的分析能力领域进行投资。

把握客户个体。作为产品或服务的提供者，企业首先需要了解并引导客户的真正需求，为此，企业必须收集客户个体的需求信息而不是只满足于对市场整体的把握。其次，为了了解客户在何时需要什么产品信息，企业必须关注客户的整个生命周期，与客户建立长期关系，洞察客户行为模式。最后，企业还要弄清楚客户希望以什么样的方式与企业交互，从多种渠道、多种接入设备收集信息并善加利用。

大多数企业难以获取客户洞察的一大原因在于它们仍然把重点放在了解市场整体，而非客户个体上。传统数据的一大缺点是只能表明整体客户状况，最多细化到某些细分客户群体，却无法深入洞察客户个体的需求或期望。相反，博客、消费者评论和第三方评论等新型数字化信息透露了不同的客户需要什么。

采用新技术。为了应对数据的增量、增速和多样化，绝大多数CMO认为，他们需要投资新工具和新技术。中国企业则注重使用更为基础的技术和工具，比如CRM、客户分析、协作工具、预测分析等，对移动应用和社交媒体的关注程度则远远落后于国际同行。

对中国企业而言，采用新工具和技术最大的三个障碍是成本、IT整合缺乏、ROI的不确定性。由于中国企业的IT整合度普遍不高，IT与业务的融合度低，特别是IT与营销整合欠缺，所以，采用新工具和技术困难重重。另外，来自系统的可靠性和易用性的障碍也是中国企业应用新技术的重要阻力。过去，多数CMO都不需要提供关于投资回报的有力财务证明。而现在，CMO都认识到，他们需要量化广告、新技术或其他任何活动为企业带来的价值。

改变技能组合。面对海量数据，近三分之二的受访者认为，他们需要改变营销职能部门的技能组合，并增强分析能力。目前，中国企业多数还不具备运用数据分析技术提升业务的能力，因此难以将收集到的信息转化为实际行动。例如，一些零售企业已经收集了大量的市场数据，有些甚至是客户个体层面数据，却无法充分挖掘数据的价值。

因此，中国CMO表示，未来3～5年内将使用外部资源探索数字世界和新渠道，例如客户分析和数据分析、市场关系指导、拓展在线社区、新媒体战略规划等，从而为客户提供价值。

利用社交媒体互动。在本次调研中，CMO表示利用社交媒体是企业的当务之急，但大部分企业现阶段只是通过它来吸引客户，仅有不到一半的企业真正利用社交媒体捕获客户数据。

数据表明，中国40%的互联网用户都是微博用户，社交网络站点的注册用户高达2.3亿。中国的社交网络工具( 如人人网和开心网) 在吸引客户和塑造品牌方面已经显示出极大潜力。社交媒体数据源可为了解客户如何思考和行动提供关键的洞察力。中国企业已经意识到并采取行动在线接触客户，仅在新浪网开设官方微博的中国企业已超过5000家，但是它们此举的主要目的还停留在扩大品牌认知度和招募人才，只有少数领先的公司能够针对特定的客户细分成功展开品牌营销活动，并与客户产生互动。

推动长期关系

仅仅了解客户还不够，企业还需要根据所获得的信息采取行动。CMO意识到，他们必须改善客户忠诚度，鼓励满意的客户宣传品牌。

改善客户忠诚度。随着市场、客户、渠道不断变化，国际国内竞争愈演愈烈，客户忠诚度对企业的重要性越发突显。然而，仅有少数中国企业设立了客户忠诚度项目，而真正利用客户忠诚度留住客户，形成差异化竞争优势的中国企业更是少而又少。

建立客户忠诚度需要企业创造根植于企业品格的美好客户体验。一方面，员工言行带有企业品格的烙印，员工与客户每一次交互都会影响到客户体验；另一方面，虽然企业传达的品牌信息可以提升品牌认知度，但不能忽视“口碑”( 如社交媒体) 对品牌可信度的影响力。只有这两方面互相促进才能形成良性循环。因此，企业必须利用新的数字渠道激发与现有和潜在客户的对话，在客户生命周期的各个阶段与客户沟通，以挖掘未充分利用的机遇，并使用切实的奖励措施吸引追随者。

彰显企业品格。过去，客户主要是通过产品和服务感受企业品牌，公司只需要做好销售和服务工作就可以了。但现在，客户可以通过无处不在的数字媒体获知一个公司的产品在何处制造以及如何制造，公司如何对待员工、退休工人和供应商，公司是否认真地承担环境责任等。这些信息都可能影响客户的购买决策，并影响企业的品牌可信度。

换句话说，现在的客户感受的是企业本身，而不仅仅是企业所销售的产品。传统上企业内外之间的壁垒已经消失，企业必须从内到外表现一致，才能够在数字时代保持客户的品牌忠诚度。要做到这一点，企业必须确立和彰显自身的企业品格，用它来统领企业的各方面工作，使它成为企业领导力的重要组成部分，让所有人都可以看到这些方面，并在购买过程中体验到企业品格。

获取价值，衡量成效

过去，CMO只需要关注广告回访、品牌认知或者网站流量。现在，CMO开始感受到不断增加的财务压力，他们必须量化并分析营销活动带来的财务结果，以增强营销职能部门的可信度和效率。

篇10

今天，随着移动互联网技术与移动终端硬件技术的发展和普及，“个人数字终端”已经走出科幻大片，成为群众喜闻乐见的智能电话、平板电脑，甚至可穿戴设备。一个崭新的时代已经来临：信息唾手可得，互动易如反掌，真实世界之上漂浮着抽象的数字世界。

在这样一个数字化生存的世界里，电视媒体的霸主地位正在被撼动，或者说，以往那种坐在客厅看电视的生活方式正在被撼动。

在旧传播时代，电视处于传播中心位置，具有很强的控制能力，可以以自我为中心来决定传播的内容和形式。而在新传播时代，电视的控制力和传播能力已经大大弱化，在内容设计等方面必须以市场和受众为中心，并更加重视用户体验，才能真正适应新传播时代的要求。

电视媒体是典型的大众媒体，传播范围广，但与受众的关系较为浅薄。而基于移动互联网的新媒体可以称为“个体媒体”，可互动，与用户关系紧密，类似人际传播，缺点是到达特定用户的成本较高。

所以，电视与网络可以成为良好的“伴随”关系，而非你死我活的绝对竞争关系。电视媒体需要新媒体实现粉丝效应，新媒体也需要电视媒体进行广泛传播，到达用户，实现盈利。没有电视的播出，就没了统一的时间节点，就不会出现上千万人同时关注一件事的状态，而没有互联网，相关话题就不会发酵、再发酵，最终成为一个“现象”。一方面，影响年轻人的主要媒体不再是电视台，而是各种互联网终端；另一方面，电视媒体在专业制作领域则依然保持着自己传统的优势，两者配合才能形成效果最大化。

二 省级卫视运用新媒体的策略

那么，一个省级卫视怎样运用好新媒体呢？结合实践来看，应充分尊重新媒体自身的规律，在四个方面做好破和立。

第一，运用社交媒体时，要破除“公告栏”和“节目预告表”情结，应该创造互动氛围，用契合自身电视媒体气质的内容，实现人际传播，网罗粉丝。

在电视台内部，线上的节目始终是第一位的。不少省级卫视开办自己的社交和自媒体账号，也是为了简单的预告片，预热线上节目，目的是将粉丝的关注转化为可以考量的观众收视率。

事实上，这样的做法往往收效不大。“公告栏”和“节目预告表”还是信息的单向传播。在各卫视竞争激烈的今天，在社交媒体上振臂一呼，就想要应者云集，几乎是奢望。社交媒体对于电视来说，最重要的功能应该是“放大影响”和“网罗粉丝”。放大影响最好的方法莫过于利用社交媒体的传播特性，制作带有话题性和观念性的内容，让它裹挟着希望被传播的信息在社交圈子中流传开来，进而吸引跟媒体气质相符的受众成为粉丝。

第二，与视频网站合作时，不要简单地把视频网站当做“第二屏”。可以尝试邀请视频网站介入内容制作和前期推广，共创共享。

视频网站是各省级卫视接触比较早的网络媒体。但直到现在，真正台网合作，从内容策划初期就共创共享的成功案例还不常见。虽然视频网站花重金购买电视台综艺节目的新闻屡有耳闻，但网站和电视台在节目方面全面合作获得成功的，目前也仅有河南卫视与爱奇艺合力打造的“汉字英雄”。省级卫视在尝试与网络视频合作时，不妨多些“互联网思维”，充分利用视频网站强大的收视数据作为节目策划的数据支持；台网互动，利用电视媒体“广”的优势和视频网站“准”“互动”的特点，协同进行节目推广。

第三，在新的传媒环境中，要破除“电视节目”心态，应该建立“视音频产品”观念，在节目策划制作的过程中，就试图寻找多媒体多渠道传播的可能，摊薄制作成本，增加接触受众的渠道。

电视节目声画并茂，但也由此推高了制作成本。通常，电视节目花费巨大的工作量制作完毕后，在电视台一播即过，算上重播，每分钟制作成本也不便宜。而普通电视节目的网络播出。一般情况下，都是签的打包协议，相当于免费供视频网站播出，换取多一点的曝光率而已。在电视节目策划之初，就把多屏多媒体的概念纳入考虑之中，一个节目，传播的内容准备好以后，可以以视频方式呈现，供电视台和视频网站播出；也可以以音频方式呈现，供电台和网络广播电台播出；也还可以整理出文字，以官方微博、微信公众号的方式传播，其精华部分还可以考虑出版成书。节目形成产业链的同时，也借助多种媒体的力量，增加了节目与公众接触的机会，容易形成注意力合力。

第四，打破“电视台的新媒体项目”的思想禁锢，应该按照新媒体的规律来创立和运营新媒体项目，寻找可能的盈利点，反过来将电视台的公共传播资源、节目制作能力、媒资、广告资源等看做可以内部整合的资源。在电视台母体的支持下，实现新媒体的快速崛起和盈利，最终实现双驱动，完成电视媒体与新媒体的真正融合与发展。

人类的信息传播经历了口头传播、文字传播、电子传播，已经走到了数字传播阶段。传播行为不变，但表现形式和传播技术在变。传统媒体最终将被数字新媒体替代，这是时代的选择。现在经历的就是这种替代性变化，互联网集成了文字、声音、图像，可交互能搜索，能够满足传统媒体目前所能提供的各种功能。像数码相机替代胶卷相机一样，当数码相机出现后，不论胶卷相机做得再好，也没有意义了，因为我们不再需要它。

三 省级卫视运用新媒体的案例及展望

也就是说，从传媒方式的发展来看，新媒体是未来的趋势和方向。但新媒体的盈利模式一定与电视台制作节目，面对公众广播然后收取广告费用的盈利模式不同，有自己一套运作方式。可以说，由于互联网的免费惯例和新媒体之间强劲的竞争，一个新创的新媒体要露出头角，在市场上分得一杯羹，比目前垄断经营的电视媒体来说，确实不易。小树苗的成长需要大树遮挡风雨，在不少新媒体寻找电视这样的大众视频媒体合作的现在，电视台内部能否整合自己的资源，来培育小制作和传播成本的新媒体呢？

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中图分类号：F274 文献标识码：A

1新媒体时代，消费者行为的社交化

传统的营销追求的是所谓的“覆盖量”，在报刊杂志上就是发行量，在电视广播上就是收视（听）率，在网站上，便是访问量。将广告或者公关文章加载到覆盖量高的媒体上，便可以达到较多的注意。这种传播方式本质上属于硬性推广模式，基本上传播路径是单向的。而随着Web 2.0 的快速兴起，使互联网向自主性、互动性和分享性的方向发展，从社交网站的异军突起、各大门户微博的激烈交锋，以及视频播客网站的如火如荼，我们就可以看出端倪。与这种发展相对应的， 是消费者行为和角色的社交化转变。如今的消费者，不再是单纯地看、听品牌广告，然后就决定买不买该品牌的产品。而是在第一时间看到一些关于品牌的创意后，就会去参与，去传播给别人，对周围的人施加社交影响力。可以看出，如今的消费者与以往传统媒体营销环境下的消费者角色相比，至少有三点明显的不同：首先，海量的信息让消费者的决策成本空前提高，信息过剩使得消费者很难自主判断，单向的信息告知传播，显然已经无法达到的营销目的。其次，是新媒体环境下消费者的主动性更强，更愿意积极地参与到品牌营销的过程当中，而传统环境下则是被动接受广告的影响。第三，是此时消费者已经成为营销传播中的结点，是传播者，能够以裂变反应的联结方式把品牌营销信息传播给更巨量的其他消费者，而传统环境下的消费者则是营销的终点， 品牌传播到达消费者后就终止了。

2新媒体时代，互联网营销的精准化

在传统营销时代，品牌营销通常采用电视、平面广告以及促销活动等形式，这是一对多的营销，在这个模式下最重要的是品牌建设和对消费者需求的创造。然而在今天，无论你在哪里，无论你从事任何职业，无论你如何努力逃避，你都无法不受到信息的包围。在营销信息传递上，千人一面、目标模糊、费用惊人的大规模信息轰炸已经越来越显示出其软肋。所以，如何在营销传播上实现手段多样化，信息传递精准化是需要不断研究的课题。而如何控制信息的流向、对信息进行更加有效的包装与梳理， 使其更加有效地渗透进消费者心中， 则是企业进行营销传播所要解决的重大任务。在新媒体营销中所重视的一个概念就是受众细分，针对特定消费者的精准化营销。不管是门户网站的按钮广告，还是搜索引擎的关键词广告，相对于传统媒体来说，都更有针对性。企业可以通过受众细分，利用个性化电子邮件、定制化的网络广告、病毒营销等方式，来做品牌与用户间一对一的营销。在新媒体时代，一切都基于人、账户以及关系网，所以一切需求和潜在消费欲望都可以被记录、被计算和被推理。在我们看来， 自己的信息只不过是交往时必要的谈资，但在品牌营销角度来看，这些都是最精准的潜在消费者信息。目前的互联网技术，完全有能力根据你的基础信息和实时交流内容，通过语境和语义的分析，算出你在哪方面有需求或有消费潜力。通过它，企业能够与消费者实现更多的互动，也可以收集到更多的反馈信息。

3新媒体时代下，互联网营销的杠杆效应

“如果给我一个支点，我可以撬起地球”，这是两千多年前欧洲科学家阿基米德的豪言壮语。而互联网新媒体的出现，就给了所有人这个支点。在这个时代有时候甚至是一个人的声音，就有可能迅速地成为100、1000 或者1 亿人的共同声音，互联网具有你无法想象的强大力量。这就是为什么像Google 和Facebook 这样的公司只用5 年的时间就能积累许多其他大公司需要一个世纪才能积累起来的市值。如果弄清楚了这种杠杆效应是如何起作用的， 我们对营销策略就可以有更深刻的了解。传统的营销方式存在的最大缺点在于成本高并且不能有效地将信息传达给目标受众，造成资金的大量浪费。而新媒体营销采用了分众和定向的方法， 将广告只呈现在需要它的受众面前。相对于传统营销，采用互联网营销的费用较低，并且可以根据企业的实际情况灵活运用付费策略。比如采用竞价排名时，如果觉得自己预算低，在产品的淡季就可以把排名靠后，甚至暂时失效，在产品的旺季再增加投入，提高排名，灵活性很高。在采用广告联盟营销时也是这样，可根据实际销售的效果选择不同的付费方式。此外，新媒体还提供了许多免费的开放平台，并可以资源共享。比如在SNS 上建立官方微博，在自己的官方网站上建立互动有奖活动等等，基本上这些都是免费的。新媒体不但提供低成本的平台，还提供了低成本的传播。

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视频招聘的优点与缺点

新媒体QQ聊天软件有个优势，就是双方登陆QQ时，可以实现三种沟通。第一种是文字沟通。第二种是视频沟通。第三种是音频沟通。企业用传统方式招聘员工，要不就是在自己公司里进行招聘，这时需要做些组织工作、接待工作、面试工作，这些工作要耗费人工成本、时间成本、管理费用等；要不就是在人才招聘会上招聘员工，则需要租借场地，布置招聘展台，这些工作要付租金，一样要耗费人工成本、时间成本、管理费用等。所以，用传统方式招聘员工，会出现增加成本开支的情况，会出现浪费时间的情况，会出现浪费资源的情况。管理企业，最重要的是降低成本与节约成本，减少浪费，形成企业的成本竞争优势。我们的人力资源管理部门也应该本着节约成本与减少浪费想法去开展招聘工作。利用QQ视频招聘员工与面试员工，是比较好的选择。视频招聘员工前期，可以通过QQ与电子邮件，要求应聘者发送简历，由企业人力资源部门工作人员阅览简历，按照招聘要求与招聘标准，审查简历。然后，确定参加面试的应聘者。在确定具体的面试时间后，发送聊天信息与邮件信息给参与面试的应聘者，商议双方在某一时段进行视频面试。当然，面试工作之前，人力资源部门要确定好要想面试的内容与所提出的相关面试问题。招聘方与应聘方，在电脑面前，利用视频方式进行面试。视频招聘有这样的优点：一是招聘方工作人员与应聘方都可以通过视频见面，可以真实地看到双方的面部表情、情绪反应、心态表现。二是视频招聘，招聘方可以通过观察视频中应聘方的表现，来了解他的沟通能力与思维反应能力。三是招聘的视频可以录制下来，能时常拿出来进行分析与研究，还可以供高层决策层选择与参考。四是由于视频招聘属于远程招聘，这样就不需要招聘方布置招聘现场与安排接待工作。五是可以节省招聘方的时间成本、人工成本、管理费用。六是可以节省应聘者的时间，还有交通费用等。六是视频招聘，招聘与应聘双方可以随时随地进行面试工作。七是招聘效率高。视频招聘的缺点是：一是不利于招聘方全方面地了解应聘者的反应。二是面试时，面试的效果要明显低于现场招聘。三是只适一对一的面试，不利于招聘方小组对应聘者个人的面试。四是需要电脑与上网，才能进行招聘与面试工作，当没有电脑与上网这些设备时，视频招聘就不能进行。