跨境电商商务运营范文

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跨境电子商务比传统外贸业务流程要简单得多，传统外贸主要由一国的进/出口商通过另一国的出/进口商集中进/出口大批量货物，然后通过境内流通企业经过多级分销，最后到达有进/出口需求的企业或消费者。而跨境电子商务却减少了交易环节，也消除了各环节中的信息不对称问题，时间短、成本低、效率高。跨境电子商务的主要特点表现为多边、直接、小批量、高频率。 

进口跨境电子商务运营模式 

（一）海外代购模式 

代购，就是找人帮忙购买商品，通过快递发货或者直接携带回来。随着网络的发展，各种代购网店在网络上兴起。海外代购模式就是身在境外的个人或商户为有需要的国内消费者在当地采购所需要的商品，通过跨国物流将商品送到消费者手中。海外代购模式能够为消费者提供较为丰富的海外产品，可选择的品类多，用户流量也比较大。海外代购提供具有价格优势和品牌优势的国际商品，满足消费者个性化需求。 

（二）直发/直运平台模式 

直发/直运平台模式又称为dropshipping模式，电商平台将接收到的消费者订单信息发给批发商或厂商，后者按照订单信息以零售形式给消费者发送货物。供货商是品牌商、批发商或厂商，可见直发/直运是一种典型的第三方B2C模式。其主要特点在于：首先，平台在寻找供货商的过程中，选择与可靠的海外供应商直接谈判，签订跨境零售供货协议，因此对跨境供应链的涉入较深；其次，为了解决跨境物流环节问题，这类电商会选择自建国际物流系统或者和特定国家的邮政、物流系统达成战略合作关系。 

（三）自营B2C模式 

综合型自营跨境B2C平台。是指多品类、多元化经营的电子商务模式，其经营的商品一般是百货类。 

垂直型自营跨境B2C模式。是指在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式，其网站商品都是同一类型产品。垂直型自营跨境电商的优势在于专注和专业，能够提供更加符合特定人群的消费产品，满足某一领域用户的特定习惯，因此能够更容易取得用户信任，从而加深产品的印象和口碑传播，形成独特的品牌价值。 

（四）导购/返利模式 

返利网的本质是购物导航，其核心价值是為购物网站带来订单。返利网的发展主要依靠返利网站的流量资源，采用购物返现金的形式聚集大量网购会员，会员从这里去各大网上商城购物。作为一种营销手段，它在一定程度上能增加店铺流量和成交量，从而让商家获得更多利益，为商家赢得更多新客户。 

（五）海外商品闪购模式 

海外商品闪购模式就是电商平台定期定时推出海外产品。闪购模式因电子商务的便捷性，规避了很多现场特卖的不足和缺失，又因其国际品牌商品的稀缺性，营造了良好的线上抢购氛围，满足了众多消费者的购物，同时造就了一大批准时蹲点以在线抢购限量国际名品为消费习惯的海外闪购一族，缩短了用户决策时间，有效提高购买效率。 

（六）海外商品批发模式 

海外商品批发模式即进口跨境B2B平台模式。海外经销商通过跨境电商平台与国内零售商进行跨境贸易，将最优质的货源低价供给与终端用户直接接触的卖家。进口跨境B2B到目前为止基本上都是属于小额批发，充当中介撮合的作用，在境外商品和境内企业之间搭建沟通的桥梁。 

进口跨境电子商务运营模式比较 

根据上述跨境电子商务运营模式的分类，对进口跨境电子商务运营模式进行优缺点比较，见表1。 

进口跨境电子商务运营模式存在的问题及对策 

海外代购维权困难。为此，海外代购平台应该衡量商家信用，政府要协助跨境电商建立网络信用体系，完善信用监管相关法律法规。消费者则可以选择采用全流程物流单号，即可追踪商品位置“一单到底”的电商网站，这样就能有效避免运输过程中假货的出现，对海外代购平台也起到一定的监督约束作用。 

直发/直运平台模式主要的问题在于招商难。其一，因为部分地区性品牌本身产能有限，没有进入中国市场的打算；其二，对部分国际性品牌而言，开辟跨境零售电子商务渠道很可能会与其现有的国际、渠道布局发生冲突。因此，高质量的招商较为困难，该平台对海外货源的把控力相对较弱。而且产生的假货、仿货现象给进口电子商务行业造成不小的负面影响。解决招商难的思路在于：首先，招商外包，把招商业务承包给招商快车等专门做招商的企业，实现双方共赢，解决招商瓶颈；其次，通过提升自身平台知名度，健全网站服务、物流配送服务、支持多样化的支付结算，借助网站的品牌效应，吸引商家入驻。 

自营B2C模式的跨境电商业务受制于税收政策。解决的思路是挖掘新亮点，完善网站的“四流”业务，积极与知名品牌生产商沟通与合作，化解与线下渠道商的利益冲突，扩大产品线与产品系列，完善售前、售后服务，逐步实现自营物流，保证物流配送质量，提供多样化支付手段，增强用户粘性。 

网购返利模式发展前景和潜力巨大。但是返利网只是一种短期的销售手段，而非销售平台。返利网扮演着第三方中介的角色，作为商家在一定程度上并不能完全掌控。而在这种情况下，一旦返利网和消费者之间出现纠纷，那么势必会影响商家和消费者之间的关系。解决的思路可以从两方面入手：一是引流部分，可以通过提高返现率，适当降低提现额度，缩短提现周期，保证信息透明；二是商品交易部分，通过与信誉良好的商家进行深度合作，使双方成为利益共同体，进一步拓展营销渠道，实现利益与资源共享，进一步降低网购返利的交易成本。

       跨境闪购所面临的供应链环境比境内更为复杂，在很长一段时间里，跨境闪购的电商会处于小规模试水阶段。首先，闪购模式在刺激消费者冲动消费的同时，导致退货率居高不下；其次，反向物流成本高，如果退换货，则需要客户从目的国寄出，单件商品的物流费用显然非常高。对于商家来说，退換货其实是一种出口行为，可能遭遇国外海关查验，甚至要缴纳一定的关税。为了保证良好的消费者购物体验，提高消费者对平台的信任度，提高复购率，在某时间段无理由退换货，对于在平台上购买的商品出现问题、物流超时等，都可以得到赔偿或退换货。通过保税区和海外仓，及时解决顾客退换货问题。 

进口跨境B2B虽说拥有大量货源，但是最大问题在于进口渠道太长、价格没有优势、供应链中间环节增加成本、压缩了小商户利润空间。解决问题的关键在于，将进口B2B后面的那个B当作是“大C”，就是B2LC2C，LC就是Large Customer，这个大C是有分发能力的微小企业、夫妻店、专业店、城市合伙人、销售大咖、网红、家庭超市等，B2B就可以借助B2C的优势解决目前不能解决的痛点。 

参考文献： 

1.上海社会科学院经济研究所课题组.中国跨境电子商务发展及政府监管问题研究[J].上海经济研究，2014（9） 

2.徐艳，严怀旭.跨境电子商务模式研究[J].中国市场，2015（16） 

3.冀芳，张夏恒.跨境电子商务物流模式创新与发展趋势[J].中国流通经济，2015（6） 

4.赵大成，见曼曼.基于跨境电子商务的分析研究[J].商，2015（16） 

5.王杏平.跨境电子商务与第三方支付管理研究[J].南方金融，2013（12） 

6.中国电子商务研究中心.跨境电商深刻变革传统外贸呈现5大新特征[N].http：//b2b.toocle.com/detail--6140020.html 

7.彭文静.谈海外代购运营模式及其对商贸流通业转型的作用机制[J].商业经济研究，2015（17） 

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2、2b业务远高于2c业务，但仅限于大宗跨境贸易。

我市的精细化工及机械加工均属于原料或配件输出型跨境贸易，交易对象多是通过各类国际性展会获取，前几年多数外贸企业试图通过阿里国际通获客，但收效甚微，目前已基本中断合作，通过电商平台通道获客的企业几乎没有。由于我市有竞争力的工业消费品生产能力限制，2C业务停滞不前，仅有的1-2家做跨境零售的也是买全国卖全国的方式进行。

二、存在问题

1、人才缺失问题。跨境电商对专业知识要求较高，如果国内电商是1.0版本，那跨境电商就是2.0版本，要求从业者对语言的掌握、国际形势研判、域外消费习惯的分析、国际贸易条款的掌握等等都有一定的要求，使得跨境电商失去了群体基础。

2、区域优势缺失。跨境电商做得相对较好的地区一般呈现几个特点：要么产品资源优势明显，如北上广深杭等地区；要么跨境电商便利化程度高；要么人才储备优势明显。在沿海等跨境电商较发达的城市不定期会举行招商会、分享会或者线下培训，对于平台的运营，平台政策的解读和海外市场的趋势等资讯能够很快的分享给卖家，但是地区就很少有这样的资源，各种资讯的获得可能要落后于沿海城市。

3、入驻平台困难。大平台入驻困难，四大跨境电商平台流量最高的两个平台ebay和亚马逊账号申请困难，申请通过率相比以前大幅下降。速卖通和wish相对容易一点，但速卖通目前主要市场还是俄罗斯和欧洲小国，整个欧美成熟市场相对于eBay和亚马逊不占优势，wish相对前三个流量较低。除了以上四大平台外，出现了很多针对不同国家不同市场的电商平台，但需要花费大量时间和经济成本，并且很多平台都会要求ebay、亚马逊、速卖通和wish等大平台的销售额达到一定要求才会允许入驻。不入驻平台而选择自建站，这对卖家的各方面要求就更高，网站推广、引流、运营等技术要求和资金投入相对在平台开店要高很多，新手卖家不太容易做。

4、国际货运物流支撑度不够。往往制约区域跨境电商发展的不是产品，不是结算，也不是规则，而是货运物流。一是可供选择的服务商数量少，更多的县区物流只能选择邮政国际小包，在一个竞争不充分的市场里使得卖家物流方案性价比严重偏低，成本高、效率低，交易履约率下降，竞争优势不明显。

5、品牌意识不强与知识产权纠纷的制约。跨境电商这种贸易业态借助于互联网平台实现“虚拟空间市场”的交易，平台市场遍布全球，然而商标、专利等知识产权具有地域性，没有在商品流入国（地）注册的商标、申请的专利等知识产权不受该国（地）相关法律的保护。跨境电子商务商标侵权行为影响平台和卖家在国际市场中的信誉和形象，成为跨境电子商务可持续发展的障碍。

6、现行跨境电商统计规则不能客观真实反映发展状况。目前，数据缺乏使人们很难把握跨境电商发展的概貌，对确定电子商务对国际贸易的贡献也是一种挑战。现行跨境电商统计中主要存在数据多报、数据流失、重复上报、跨境电商口径与海关统计不一等问题。在数据上报主体中，跨境电商商务信息平台作为申报主体之一，由于其多是外贸综合服务平台，有的平台融综合服务与交易于一体，若是综合服务平台，委托其报关、报检及退税的出口贸易不一定是以电子商务方式达成的，需要甄别哪些贸易数据属于跨境电商实属困难。

三、意见及建议

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国务院新闻办公室今日举行国务院政策例行吹风会，请商务部部长助理张骥介绍新设跨境电子商务综合试验区的有关情况，并答记者问。

张骥表示，杭州跨境电子商务综试区虽然只有6个多月时间，但是，它作出了很可贵的探索，这个经验是很宝贵的。探索的“六大体系两大平台”非常好，但是还有待进一步试点。因为有的是在先进行的，有的是刚刚开始的。

杭州市初步建成以“六大体系两大平台”为核心的一套适合跨境电子商务发展的政策体系和管理制度，已经开始显现它的优势。具体来讲，这“六大体系”是指信息共享体系、金融服务体系、智能物流企业、电子商务信用体系、统计监测体系、风险防控体系。

一是信息共享体系。它将实现企业、金融机构、监管部门信息的互联互通，这是很大的进步，解决了企业无法通过一次申报实现各部门的信息共享问题。部门和企业都能够共享信息，同时还解决企业过去多次申报的情况。

二是金融服务体系。鼓励金融机构第三方支付机构、第三方电商平台、外贸综合服务企业之间规范的开展合作，为具有真实交易背景的跨境电子商务交易提供在线的支付结算、在线融资、在线保险等一站式的金融服务，缓解了中小微企业融资难、融资贵的问题。

三是智能物流体系。通过云计算、物联网、大数据等技术和现有的物流公共的信息平台，构建物流智能信息系统、仓储网络系统和运营服务系统等，实现物流供应链全过程的可验可测可控，解决了跨境电商物流成本高、效率低的问题。

四是电子商务信用体系，指建立跨境电商信用数据库和信用评级、信用监管、信用负面清单系统，记录和积累跨境电商企业、平台企业、物流企业以及其他的综合服务企业的基础数据，实现对电商信用的分类监管、部门共享和有序公开，着力解决跨境电商商品的假冒伪劣和商家不诚信的问题。

五是统计监测体系。建立跨境电子商务大数据中心和跨境电子商务统计监测体系，完善跨境电子商务统计方法，为政府监管和企业经营提供决策咨询服务，着力解决跨境电商无法获取准确可靠的统计数据的问题。六是风险防控体系。主要是指建立风险信息的采集、评估分析、预警处置机制，有效防控综合试验区非真实贸易洗钱的经济风险，数据存储、支付交易、网络安全方面的技术风险，以及产品安全，主体信用的交易风险，以有利于确保国家安全、网络安全、交易安全、产品质量安全。

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一、近几年我国跨境电商发展状况

我国跨境电子商务相比传统进出口贸易发展迅速。资料显示，我国跨境电商交易规模在2015年高达5.4 万亿元，相较2014年增长28.6%。《Worldpay 2016 全球支付报告》显示，预计到 2020 年中国电子商务市场规模将增长 15%，我国将继续保持全球第一大电子商务贸易市场的地位。我国电子商务市场规模增长显著，近些年的购物狂潮就是最好的例证――‘双十一’交易量和交易额再创新高。中国电子商务‘十三五’发展规划明确表示，中国将在未来几年促进电子商务的发展，以带动经济的增长。

我国2015年跨境电商出易规模高达4.5 万亿元，相较2014年增长26%。而其中我国出口跨境电商在网络零售市场方面的交易规模是7200 亿元，相较2014年增长33.3%。《Worldpay 2016 全球支付报告》统计，在中国交易市场上最普遍与流行的支付方式是电子钱包，消费者在电子商务市场上使用电子钱包支付的份额高达56%，占总体一半以上，其他使用较为频繁的支付方式是借记卡和信用卡，各自占据的份额大约为11%。该报告预测，随着电子商务的发展，中国电子商务市场将趋于成熟，预计在5年内，中国市场用电子?X包支付的份额将下降大约9个百分点，而借记卡和信用卡等支付方式的市场份额会逐渐上升直至趋于平衡。报告同时预测，中国电子商务市场的规模将在未来五年中迅速增长，以现在的增长速度来预计在2020年，规模将达到14220亿美元，相当于欧洲电子商务市场规模的总和，未来美国电子商务市场份额的两倍以上。

目前中国出口跨境电商行业主要模式包括：B2B 模式和B2C 模式。B2B 模式是指企业对企业之间的跨境电子商务，主要推动团体为大型跨国公司。而B2C 模式是指企业对消费者之间的跨境电子商务，主要推动团体为中小企业，依靠海外或国内大型跨国电子商务购物平台发展海外贸易。跨境电商团体可分为四类：第一类是以阿里京东为代表的运营派电商，通过构建大型电子商务交易平台，依靠规模实现对商品供应链的全方位控制。同时拥有大量客户基础，主要发展运营，不直接参与商品生产，通过自身平台来实现商品的推广与销售。第二类代表团体是蜜芽宝贝等垂直跨境电商，这些平台早期拥有的客户规模并不大，营销范围通常较为单一，以品类为切入点，在早期通过大量融资专一发展某一品类商品的运营销售。发展迅猛，在短短两年间便实现盈利获得极高关注度。第三类是港台企业引领的以315BAY为代表的跨境电子商务。这些企业在大陆的发展虽仍处于起步阶段，但其发展迅速，公司一般拥有国际货源与物流的优势，从产品供应源入手，获得较同行更低的购货价实现超额利润。第四类是海外贸易较早出现的C2C模式，即通过个人与个人之间交流实现的“海淘代购”模式，由于存在信任风险，一般难以实现较大的规模。

我国近些年十分注重跨境电子商务的发展，在多个城市开放了跨境电商贸易试点。随着跨境电子商务的发展，我国政策的积极推动，在本国市场竞争越来越激烈的状况下上会有更多的企业参与跨境贸易。在世界经济一体化潮流的推动下，跨境电商无疑是经济发展的又一增长点。

二、中国跨境电商行业的发展趋势

电子商务得以迅速发展的原因是其大大降低了交易成本，使交易突破了时间与空间的障碍，实现了24小时全天候服务，大大方便了双方交易主体，改善了交易环境，促进了经济发展。跨境电子商务的发展方向必然与其一致。

趋势一： B2C模式将迅速发展

跨境电子商务的发展，降低了发展海外业务的成本，使得中小企业可以在国际市场上享有一定的竞争优势。而随着中小企业的进入，与之相适应的运营模式B2C也将迅速发展。资料显示预计在2020年全球跨境电商B2C市场交易规模将达到1万亿美元，年增长率将突破27%。而全球在B2C市场上消费人数预计超过9亿人，年增长率约为21%。我国作为一个人口大国，在2017年跨境电商B2C交易市场出口额将超过7000亿元，在2020年拥有的跨境电商B2C交易市场消费人数预计超过2亿人，

趋势二：跨境电商行业前景广阔，仍将保持快速增长

我国跨境电商商品销售种类将不断扩大，将从服装，食品，药品，电器等诸多小型产品转向机动车家具等大型商品。而我国海外销售市场规模也将不断扩大，随着跨境电子商务的发展，跨境电子商务市场竞争将趋于激烈，我国拥有更多天然生产资料成本优势，在海外市场也将更具有竞争力。

趋势三：跨境电商监控透明化

我国电子商务发展迅速，但发展历史并不长，尤其是跨境电子商务，是近几年迅猛发展的典范。因而我国在跨境电子商务监管体制方面并不完善，海关对于跨境个体邮包抽查不够频繁，大量跨境交易邮包存在偷税漏税现象。同时对跨境邮包抽查的漏洞也导致我国部分海外跨境贸易陷入灰色交易的现象。我国政府也在逐渐完善有关跨境贸易规范，随着这些政策与规章的实行，跨境电商监管将趋于透明化。我国跨境电商发展的必然方向是保障产品质量，提高物流服务水平，降低销售成本 ，完善售后服务制度。而跨境电商透明化可以很好促进行业向该方向迈进，引导行业健康发展。

趋势四：政府将大力推进跨境电商的发展

自2013 年起，我国政府开始重视跨境电子商务，并出台了多项有关跨境电商的政策，旨在促进跨境电商的发展。实行先试点，后全面发展的模式，相继确立杭州，郑州，上海，重庆等作为跨境电商试点城市。同时保税区，相关跨境免税政策的设立均表明我国现在在努力发展跨境电商。

趋势五：“自营+平台”类将成为主流

跨境电商企业核心竞争力是超高的产品质量、一流的物流服务水平，绝对的价格优势和细致的售后服务。无疑“自营+平台”这一发展模式可以完美实现上述要求。未来跨境电子商务市场竞争将越来越激烈，而这便要求企业拥有比其他竞争对手更低的成本。“自营+平台”模式可以让企业拥有有关上游供应商，下游消费者更多信息，从而可以在更好地满足消?M者需求的同时，通过控制上游供应商来降低运营成本，提高竞争力。

三、对我国跨境电子商务发展提出的建议