妇产科急诊服务流程范文

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护理风险管理即在护理工作中，对潜在或存在的风险事件进行识别与评价，并提出相应的防范对策，以减少风险事件的产生，同时减少护患纠纷[1]。妇产科急诊患者病情危急，且病房流动性大、风险高，护理人员稍有不慎，便可引发医疗事故，因此应加强护理风险管理，提高护理人员的风险意识，以减少医疗事故的发生[2]。本研究就护理风险管理在妇产科急诊中的应用进行观察，探讨临床效果，分析如下

1 资料与方法

1.1一般资料 资料来源于我院妇产科于2011年10月～2012年10月收治的急诊患者102例，随机分为观察组与对照组，其中观察组51例，年龄21～47岁，平均（35.03±2.67）岁；就诊原因：正常临产29例，胎膜早破10例，流产7例，盆腔炎5例。对照组51例，年龄20～46岁，平均（35.12±2.71）岁；就诊原因：正常临产30例，胎膜早破9例，流产8例，盆腔炎4例。两组患者在年龄及就诊原因等一般资料上无显著性差异（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 对照组实施常规护理，包括对病情的严密观察、实施常规健康教育、给予心理干预以及基本生活护理等；观察组在此基础上实施护理风险管理，措施如下：

1.2.1制定风险管理制度 建立常见风险的管理流程与护理风险负责制，使每位护理人员明确自身担负的风险职责，制定风险事件应急预案，并组织护理人员进行学习与训练，使其可独立应对护理风险，将护理风险事件造成的伤害降到最低[3]。

1.2.2创设风险管理小组 建立护理风险管理小组，以护士长为组长，妇产科骨干护理人员作为小组成员，管理组长根据护理工作计划合理制定风险检查项目，安排专门的小组成员实施检查，分析检查项目的潜在风险，经全面分析制定相应的预防对策与处理方案，并及时予以处理。

1.2.3强化护理风险意识 组织护理人员参与护理安全知识的学习，加强对护理人员的法制健康教育，为其分析妇产科存在或潜在的风险事件，提高其对于护理风险管理的认识；定期组织人员培训，强化护理人员的法律、安全意识，规范其护理操作流程，提高专业操作技术，减少护理差错的发生。

1.3观察项目与指标 ①风险事件及投诉发生情况：对两组风险事件（包括护理差错、医疗事故等）及投诉发生率进行观察、比较；②护理满意度：采用本院自制的问卷调查表对两组患者的护理满意度进行调查，评价指标包括满意、基本满意与不满意，护理满意度=（满意+基本满意）/总例数*100%。

1.4统计学方法 应用SPSS16.0系统软件统计分析资料，其中计数资料用χ2检验，且P

2 结果

2.1两组风险事件及投诉发生情况对比 观察组的风险事件发生率为3.92%，投诉率为0；对照组的风险事件发生率为17.65%，投诉率为15.69%。观察组在风险事件发生率及投诉率上均明显低于对照组（P

2.2两组护理满意度对比 观察组护理满意度为98.04%，对照组的护理满意度为72.55%，在护理满意度上，观察组明显优于对照组，差异显著（P

3 讨论

在妇产科急诊护理工作中，常因直接或间接因素导致护理风险的发生，不仅威胁患者的安全，而且易引发护患纠纷。护理风险管理的实施，进一步加强护理人员的风险意识，明确其护理职责，在为患者提供优质护理服务的同时，保证患者的安全，有效减少护患纠纷的发生[4]。本研究对102例急诊患者的临床资料进行回顾性分析，并对常规护理（对照组）与常规护理+护理风险管理（观察组）对患者的临床效果进行对比，结果显示观察组的风险事件发生率及投诉率均明显低于对照组，且在护理满意度上明显高于对照组，P

研究表明，对妇产科急诊患者实施护理风险管理，可有效减少风险事件的发生，降低投诉率，在保证护理质量的基础上，对和谐护患关系具有重要的临床价值。

参考文献：

[1]丘红梅.风险管理在妇产科护理中的应用分析[J].中国医药指南，2013，09（03）：689-690.

[2]王金红.妇产科护理风险因素及措施探讨[J].中国医药科学，2013，11（05）：177-178，180.

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doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.06.386 文章编号：1004-7484（2013）-06-3176-02

护理安全，是指护理人员严格遵守护理制度、操作流程和标准，严格遵守医嘱，对患者实施护理计划，确保患者在治疗过程中的身心安全。妇产科护理工作，直接关系到产妇和婴儿的身心健康，对护理的质量要求高，容易引起护患纠纷。因此，妇产科的护理工作，要求护士必须具有较高的专业素质，严格遵守无菌操作等规章制度，做好与患者及家属之间的沟通，才能实现妇产科护理工作质量的提高，提升医院的形象。本文通过对妇产科护理工作的总结，对护理安全存在的隐患进行了分析，提出了针对性的防范管理对策，现报告如下。

1 妇产科护理安全隐患分析

1.1 护理队伍年轻化，专业素质偏低 在实际工作中，护理人员对产妇血压的监测不到位，导致对患者可能出现的子痫病症不能有效的预防；有的护士在助产时产钳的配合不默契，可能导致产妇会阴的严重裂伤；有的护士应急反应能力不足，对产后出血等常见的抢救工作不熟练；有的护士不能按照医嘱进行给药和快速建立静脉通道，导致抢救不及时；有的护士对患者及家属提出的疑问不能进行有效或耐心的解答，导致患者及家属出现不满情绪等。

1.2 护理人员的服务意识差 妇产科由于其特殊性，护理工作繁杂多样，而当前的妇产科护理人员普遍缺乏服务意识，不能对产妇进行人文关怀，导致护患纠纷事件的发生。妇产科危重病的发生率较高，护理人员不能对产妇及家属进行详细的解释说明，忽视其知情权；对产妇会阴冲洗过程中，未对产妇隐私进行保护；对护理书面文件的重视程度不够，护理记录不规范，盲目执行医生的口头遗嘱；对产妇的生育史、病情等随意议论，导致产妇及家属的不满；进行产妇抢救或者分娩时，不能对患者家属的疑问和紧张心情进行解答和引导，甚至对家属语气生硬、态度恶劣，导致相互埋怨，极易引起护患纠纷。

1.3 操作不规范，责任心不强 护理人员的责任心不强，不能按照护理制度和护理操作规范进行护理，导致护患纠纷。临产护理时，护理人员未对患者进行产房内2h观察，未对患者阴道出血和子宫收缩情况进行严密观察；未按照静脉点滴制度进行点滴速度和浓度的控制，导致产妇出现身体不适甚至导致子宫破裂；产后进行常规的胎盘检查和阴道检查时，未能及时的发现胎盘残留及子宫裂伤等，延误治疗时机；对产房查对制度执行不严格，导致婴儿抱错的现象；为婴儿洗澡时不能按规章进行操作，导致婴儿出现擦伤或者烫伤等。

1.4 护理记录不规范 妇产科工作繁忙，急诊分娩产妇和新生儿护理内容多，各种护理记录未能及时的进行填写，在实际工作中常常以回顾性记录进行代替，因此与医疗记录不一致，导致护理记录失去真实、准确和客观性，不能对患者的情况进行有效的记录和了解。特别是对治疗顺序、药物过敏试验等不能进行准确的记录，导致医疗事故。护理人员对护理记录的交接班制度执行不严格，不重视床头交接班工作，在未取得主治医师的同意下私自允许患者离开医院，导致出现护理过程中的安全隐患，给医院带来法律责任。

1.5 外部环境因素 护理的外部环境因素主要包括有患者自身的因素和设备、药品的因素等。患者自身因素是指，一些患者或家属对护理人员不够信任或尊重，求医心切，引起与护理人员之间的护患纠纷。医疗设备和药品的因素是指一些医疗设备缺乏必要的维护，使用不配套，以及器材、药品不到位等，影响急诊抢救工作。病房的地面留有水渍或者太湿，导致产妇摔倒，造成不良后果。

2 妇产科护理安全隐患的防范管理对策

2.1 加强护理人员的专业培训，提高专业素质 妇产科护理覆盖面广，对护理专业知识的专业性强，护理人员不但要对产妇进行护理，还要对新生儿进行护理，因此应该加强护理人员的专业培训，不断提高其专业素质以减少安全隐患。加强对值班、交接班、消毒、查对和抢救等关键环节的管理制度建设；加强对新参加工作、实习生、技术差和责任心不强等护理人员的职业素质培养；加强节假日、交接班和夜班等关键时间的管理等。通过培训、监督、提醒和检查等一系列的管理制度约束护理人员的行为，提高其护理质量。

2.2 建立和完善护理安全管理规章制度 违反操作流程和操作规范所导致的安全隐患是妇产科安全事故的主要类型，因此，要加强护理安全的规范化和制度化建设。强化告知制度，对存在一定风险的抢救或者护理措施及时告知患者或家属，要求其签字；对妇产科护理中常见的安全风险因素进行记录和提醒，要求所有护理人员了解和掌握防范措施；对护理记录要及时、准确的填写，经过管理人员签字确认；建立安全提醒制度，对摔倒等容易导致产妇安全隐患的问题进行必要提醒和安全教育。

2.3 加强护患沟通，建立良好的护患关系 在新的护理工作发展环境下，对护理人员与患者之间的情感沟通提出了更高的要求，护理人员由于态度恶劣或语言使用不当所导致的护患纠纷也越来越多，因此，建立良好的护患关系，对于提高妇产科的护理质量具有重要的作用。妇产科患者及家属由于紧张或者兴奋等，容易对产妇的情况或者婴儿的情况产生很多疑问，护理人员要耐心、详细的解答，最终获得其信任，安心的接受治疗和护理。护理人员要对产妇的心理情绪变化进行准确的了解，在治疗前、治疗中和治疗后对产妇进行主动的询问，倾听其感觉和要求。对产妇和家属表现出的疑问给予充分的理解和解答，加强护患之间的情感沟通，可以有效防范护理安全隐患。

3 小 结

妇产科护理关系到产妇和新生儿两者的身心健康，作为一名护理人员，需要不断的提高自身专业素质，严格遵守护理操作规范，提高责任心和耐心，主动为产妇进行服务，才能实现对护理安全隐患的有效防范，不断提高妇产科护理质量。

参考文献

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2完善护理技术，丰富专科品牌内涵

狠抓“三基三严”及素质培训，护理部一直非常重视“三基三严”经常对全院护理人员进行分层次的培训和考试(护士长、主管护师、护师、护士)并随时抽查培训效果将考核结果与晋升及病室护理质量评价建构、近年来我院举办了新护士学习班，护士素质培训班，编写了《护士素质培训手册》还举办了假如我是病人》为主题的演讲比赛，开展了“五星级护士”评选活动和健康教育竞赛，静脉穿刺竞赛等活动，这些以赛代训，以评的方式不仅受到了全院护士欢迎，提高了全院护士水平，更进一步丰富了百年妇产科医院专科品牌。

3改善服务标准

为了满足病人的需要，我院近年来不断提高了新的护理服务标准及工作要求，形成了一系列具有创新观念的服务举措，使护理工作达到了“满意服务”向感动服务》主动服务》的转变，铸就了百年专科妇产医院护理新品牌这些服务标准包括：

(1)加强服务意识，改善服务态度，转变服务作用，注重诚信服务，增进医患沟通，构建和谐医患关系，减少医疗事故的发生；

(2)加强医院管理，保证医疗安全，严格落时医疗质量，和医疗安全的核心制度；

(3)不断提高医疗技术水平，缩短病人住院天数，提高治愈的好转率，加强护理队伍的建设，实行全程优质服务及护理服务，做到亲，热心服务，微笑服务，在服务当中做到让患者放心、满意、方便解决群众就医过程中不为放心、不满意、不方便问题，群众的满意率达95％以上；

(4)严格的执行医疗管理收费，杜绝不合理的收费，建立沟通系统，患者出院时，提供详细的费用清单，如时提供价格或费用信息，为时处理患者对违规收费的诉讼；

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2.妇产科护理的基本内容

护理学是一门实践性特别强的学科，特别是在妇产科的护理，就有更高的要求，因为它关系到两个人的安危，甚至是两个家庭的幸福。近年来随着我国的计划生育、优生优育的工作开展，住院分娩的提高，在妇产科住院的人数明显提高，妇产科护理的对象是急诊、手术、妊娠合并症、新生儿等。孕妇产科护理是研究女性一生中不同时期生殖系统生理和病理变化，提供相应身体护理和心理护理的一门学科，是妇产科中一项重要工作内容。妇产科护理的内容包括孕产妇的护理、妇科疾病患者的护理、计划生育指导和妇女保健，确保妇女在整个生命周期的不同生理阶段健康、安全和幸福，保证胎儿、新生儿的生存及健康成长[1]。

3.妇产科护理常见风险分析

妇产科护理是由护理工作人员和患者共同参与的医疗活动，在整个过程中的安全风险来自各个方面，包括医院的医疗条件、医护人员的业务水平、患者自身因素等。

（1）医院医疗条件：医院的医疗资源和管理制度对整改妇产科护理质量有重要的影响。如果医院资源不充足，医疗设备落后，或出现护理和抢救药物完好率达不到100%、仪器设备检查不全、维护不及时、不能使所有的仪器都达到备用状态、医院的护士夺仪器不了解、不熟悉仪器的使用方法、多药品的管理不恰当等情形时，护理质量将会大打折扣，护理隐患急剧升高。另外，医院的管理制度也是至关重要的，如果护理人员对于医院制定的各种规章制度、护理预案、技术规范等重要性认识和理解不足，执行的力度不够或不能落实到位，会产生很多风险。

（2）护理人员业务水平：护理人员的法律意识浅薄，缺乏应有的危机意识和处理措施，在护理过程中不重视可能产生的风险，护生擅自独立操作，未认真执行“三查七对”，对于细节的问题常常忽略，作为一个妇产科护理人员，这是不可取的行为。对婴儿的照顾和对孕妇的护理需要在各个方面都做到位，及时换尿布、按时喂奶、孕妇的心理安抚都需要护理人员的细心处理。特别是对即将生产的孕妇，在其心理的呵护是十分重要的。所以护理人员要特别细心和负责。特别是妇产科病人，要知道女性刚生完孩子心理是很脆弱的，这种行为的影响巨大。

（3）患者自身因素：现代年轻人的生活节奏越来越快，使得妇产科患者所存在的医疗危险也大大增加，同时也加大了医疗难度，但是孕妇的家人对分娩的危险性没有引起足够的重视，他们认为分娩是人生必经阶段，是自然现象，没有必要过于担心。加上很多孕产妇对医院的规章制度不能遵守，甚至私自离开医院， 结果出现一些不良后果如：摔伤、胎膜早破等等，不得已进行急诊剖腹产， 而产后容易引起胎儿窒息，这种情况往往会引发医疗纠纷。再者，产妇在分娩过程中如果出现意外需进行剖宫术，若术前没有及时与患者本人及其家属沟通，就容易出现期望与现实情况不符而导致患者的不满意情绪，增加了护理的危险系数[2]。

4.妇产科常见风险的对策研究

为了提高妇产科护理中的护理质量，保证护理安全，针对护理过程的中的常见风险，本文从医院医疗条件、医护人员业务水平和患者三个方面提出应对对策。

（1）医院方面加强医疗设备、医疗资源分配，提高管理质量

医院需要根据需求，做好医疗资源分配，避免患者未能及时得到医治而导致安全风险增加；对妇产科的仪器设备要做到定期监护仪器、器械的使用情况，及时保护和维修仪器，保证仪器设备随时都可以达到备用状态。在制度管理方面，需要制度标准的规范，范护理工作人员日常工作，与此同时建立健全的风险预案，要求护理工作人员熟练掌握相关工作途径，提高对于风险的预见性和主动护理的能力[3]。

（2）增强妇产科护理人员业务水平提升

妇产科护理人员应该加强专业技能和技术培训，注重对护士的三基训练（基础理论、基础知识、基础技能），特别是妇产科方面技能的学习，定期进行对护士的考核与检查，只对哪些合格的护士才录用；加强对护士的法制教育，提高护士的保护意识、法律意识。通过对法律、法规学习，增强护士的法律意识、风险意识、安全意识，使之懂法、知法、守法，确实明白在工作中存在的法律责任问题，充分认识到护理行为时刻都受到法律的制约，严格按操作规程办事；关爱护士、排解护士的压力，妇产科的护士工作压力大，工作量大，工作时间长，着会给护士带来很多压力，着要求医院可以给护理人员营造良好的工作环境，团结和爱护科内每一位护士，关心护士门的需要，解除护士的工作压力。

5.总结

医疗护理是一个高科技、高难度、高风险的职业，它与病人的生命和健康息息相关，而妇产科护理安全问题则是一个永久性话题，它关系到产妇和胎儿的生命安全，也关系到医院在社会中的信誉和形象问题。因此，要时刻坚持以妇产科患者为本的理念，以护理安全为基础，及时对妇产科中存在的L险做到早发现、早解决，这对妇产科护理工作者有着重大的意义。

参考文献

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护理人员在执行医疗护理活动中，因工作性质，工作环境的特殊性，常常暴露于各种现存的或潜在的危险因素中，容易造成突发性的或慢性的职业危害，成为职业暴露的高危群体。

1临床资料

调查对象为我院妇产科护士10名,年龄20~47岁，平均31.4岁，护龄2~28年，平均14.7年。其中护士1人，主管护师6人，护师3人。学历：中专3人，大专7人经过调查，多数妇产科护士被羊水、血液、排泄物污染过，几乎不同程度的被针、刀刺伤过，由于妇产科护士是医院这一特殊环境中为特殊人群服务的群体，经常接触较多的危险因素，在产前、产时、产后的护理中，都将不可避免地受到来自各方面的职业安全危害因素的影响而伤及身心健康，针对诸多因素的存在，我们就这些问题分为四个方面进行剖析，物理性因素、化学性因素、生物性因素、社会心理性因素，得到了良好的效果，现报告如下：

2妇产科护士的职业危害因素分析

2.1物理性因素 医护人员在执行各项医疗护理过程中，针刺伤的发生率最高，其次由于长时间的疲劳工作，加班加点容易引起负重伤。

2.1.1护士是针刺伤和锐器伤发生率最高的群体，缝合拆线，清洗器材时，稍不留神就会发生针刺及锐器割伤。目前，已证实20余种病原体，可经针刺传播导到职业感染的发生，其中最常见的乙型肝炎病毒（HBV），丙型肝炎病毒（HCV），人类免疫缺陷病毒（HIV），针刺时只需0.004ml带有HBV的血液就可以是受伤者感染HBV，引起针刺的主要因素有：①妇产科护士在操作过程中粗心大意，注意力不集中，操作不规范；②妇产科护士在工作防护意识薄弱，在接生时不按规定穿防水衣、鞋、戴防护眼镜，个别护士接触有传染病的孕妇时才主动穿隔离衣，戴手套；③妇产科护士在回收废弃针头，毁形浸泡及拨出针头及重套针头帽等环节中不慎被针头刺伤；④会阴缝合时，由于长时间的直视缝合部位，导致眼部疲劳加上产妇不够配合，缝合部位深、隐蔽而不慎被针刺伤。

2.1.2负重伤 妇产科护士的工作是脑力和体力相结合的工作，由于护理人员严重缺编，产科护士工作技术性强，工作压力大，工作繁重，风险大，夜班多，待遇低等多种原因，使不少护士调离护理队伍，加之在接生的过程中站、坐等不同姿势常常带给椎间盘不同的压力，所以妇产科护士易患下肢静脉曲张、胃溃疡，腰椎间盘突出，腰肌劳损，颈椎病，肩周炎等。

2.1.3噪音的污染 妇产科护士在护理操作过程中，由于电器使用的噪音，人为的噪音可以影响护理人员注意力不集中，精力分散，甚至影响人的内分泌失调，心血管系统疾病。

2.2化学性因素 妇产科护士经常接触一些化学消毒剂，如甲醛、戊二醛、过氧乙酸，含氯消毒剂等挥发性消毒剂，刺激皮肤粘膜可引起皮炎、鼻炎、甚至哮喘。

2.3生物性因素生物因素包括细菌性和病毒性因素，在日常工作中如产前、产时、产后的护理中，不可避免地接触到血液，羊水、恶露、分泌物、排泄物等，受到侵害的危险性高，另外妇产科护士在工作中经常遇到一些无法预知的后果而需要紧急处理的事件，如新生儿窒息抢救、急产、产后大出血、羊水栓塞，DIC等，须争分夺秒，来不及进行自我防护，接触到患者血液，体液的病原体，如乙肝、丙肝、淋病、梅毒、艾滋病以及孕产妇阴道分泌物中的真菌、滴虫、淋病菌等都会给妇产科护士的健康带来不可估量的危害。

2.4社会心理因素妇产科护士的每项操作均关系到母婴安危，压力大，危险大，精神紧张，时常遇到一些不可预知的紧急事件，如经产妇宫口开全急诊入院，过敏性休克，妊高症子痫抽搐的急救，都会给妇产科护士心理上造成很大压力，因此使很多护士处于亚健康状态，甚至身患疾病。

3危害因素的防护对策

3.1行政管理医院领导充分认识职业损伤的危害性，高度重视科室缺编问题，增设人员编制，避免加班加点，疲劳工作，合理安排工作流程，主张弹性排班。另外，制定职业安全培训制度，应定期对助产护士进行在职培训，学习有关医院感染的知识宣传，严格执行标准预防措施，对已发生的职业暴露的医护人员认真登记，进行治疗。

3.2规范操作 规范护理行为是确保职业安全的重要环节，工作中应采用正确的姿势，注意节力，认真洗手，洗手是预防传染最有效，最经济的措施，正确使用七步法洗手，改掉用工作服擦手的坏毛病，用过的针头刀片等锐器，放入耐刺，防漏的利器盒内，禁止将使用的针头重新套上针头帽，禁止用手直接接触用后的针头、刀片等，一旦刺伤立即在近心端向远端挤出伤口的血液，用生理盐水冲洗伤口，局部用2%典伏，75%的酒精消毒，包括伤口，并报告医院感染办进行相关检测。

3.3合理使用化学消毒剂 准确配制消毒剂浓度，易挥发的化学消毒剂应加盖，保持密封，在接触化学消毒剂时，必须戴好口罩，帽子手套，避免直接接触，如不慎弄被消毒液溅到眼睛或皮肤上，应在流水下反复冲洗，对孕期和哺乳的护士给予特殊照顾，工作室在密封消毒后应开窗通风，这样既达到了消毒效果，也大大降低了对护理人员的伤害。

3.4树立良好的心理素质 在接待产妇及家属的过程中做到和蔼可亲，以礼相待，避免浮躁情绪，注意语言技巧的应用，赢得患者的信任和支持[1]，加强自身的业务学习，拓展知识面，熟炼掌握急救知识，掌握一些心理技巧，提高对紧张刺激的承受能力[2]。

4讨论

妇产科护士在工作中要保持高度的自我防护意识，规范各项护理操作，树立良好的心理素质，过硬的专业技术，提高工作中的慎独性和自律性，要求每个妇产科护士都要熟炼掌握职业暴露的防护流程。牢固树立“任何患者的血液及被血液污染的物品都存在严重的潜在感染危险”的观念，保证最大限度的降低职业危害的发生，同时医院管理者应重视护士的职业防护工作，为护理人员提供安全的工作环境，同时护理人员还要不断提高心理适应和承受的能力，加强业务学习，以精湛的护理技术，熟练的工作流程，面对紧张繁忙的工作，提升自我保护意识，保证自我的职业安全，为更多的患者服务。

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实施科学正规管理，使急诊护理在健康规范的轨道运行。岗位带头人修红注重抓细节、流程、环节管理，培养一专多能的急救护理人才，把团结、进取、发挥专长、重视急诊护理人员专科职业素质培养的科学管理理念引入急诊护理的全过程，使急诊护理质量在高效能管理中不断提升。

追踪前沿领域探索创新，以更高的追求岗位建功。科室积极开展岗位练兵和素质达标活动，先后两次在大科范围内举行了以“天使在身边”为主题活动的护理技能比赛，提高了护理质量，积极开展“两好一满意”、创建“示范病房”活动，坚持以病人为中心，适应卫生改革社会发展的新形势，使急诊护理工作质量不断迈上新台阶。

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当今医学中的生物领域发展非常迅速，医学模式也在逐渐转变为“生物-心理-社会医学”模式。随之发生变化的还有护理理念。新型医疗模式中的和谐是指“以人为本，以患者为中心”。有很多风险隐藏于妇产科护理当中，倘若护理不当就有可能引发医疗纠纷，因此护理人员要不断的提高自身的业务素质，以更好的完成人性化管理，坚持以人为本的服务理念，实施人性化管理模式。

1妇产科护理出现风险的原因

1.1对患者病情处理不当或观察不到位产生风险。护士因为缺乏经验、对专业知识掌握不熟练、没有较强责任心、粗心大意等原因在观察患者的病情时没有及时发现患者病情的变化而造成风险的发生。

1.2技术性原因产生风险。护理的护士没有足够的经验和协作能力、缺乏专业知识、没有熟练的操作技术或者不遵守操作规程等都会造成风险。对新生儿的病症没有及时观察到就会错失了治疗的最佳时机。护理不到位还会造成高龄产妇的子痫等病症，在助产过程中如果护理人员配合不当也会造成患者会阴裂伤，孕产妇有可能会因为这些而出现生命危险。

1.3工作安排不合理和管理缺乏秩序造成的风险。医护人员的调配不合理、排班不合理、配备结构不合理等都会影响护理质量。很多医院的妇产科病区在夜间往往只有一名值班护士，这一名护士要负责的患者一般有三四十个患者，同时还要负责急诊危重入院的患者，护士往往会因危重患者而忽略了其他患者的服务质量。

2风险管理中应采取的措施

首先，针对妇产科成立质量管理小组，制定各种相应的制度来约束和激励护理人员，比如交接班制度、考核管理制度、查对制度、宣教制度、消毒隔离制度及针对护理流程和服务的加分、扣分标准等。其次，对人力资源进行合理调配，为产科护理工作培养高素质的人员。国外的妇产科护士在上岗之前除了要完成护士学业外，还需要参加两年的专业培训取得相应的执业证。我国妇产科护士起步低，因此应该加强妇产科护士的继续教育培训工作。为了防范发生护理缺陷助产士必须具有精湛的专业技能，高度的责任心和良好的情商。

3对妇产科护理实施人性化管理

3.1热心接待患者。

责任护士在孕产妇入院半小时内应该与孕产妇进行充分的沟通，对孕产妇的正常需求要尽量满足。在检查过程中要立刻把临产的产妇送入产房检查；对还需要一段时间临产的孕妇护士要缓解其紧张情绪，尽量多与其进行交流。医院妇产科技术人性化的体现有家人服务标准、万全准备标准、心灵按摩标准、精致手术标准、术后回访标准、层流无菌标准、青春维养标准、恢复护理标准等。

3.2工作中的沟通与协作。

3.2.1妇产科内部的沟通与协作：每月科室内都应该组织产房组召开一次专题会议，对本月的工作体会和工作中遇到的问题及时的进行总结反馈，医护人员在会议上应该积极的进行交流，制定可行的整改措施及时整改突出问题，使工作中的错误现象不断减少，使工作效率和工作质量不断提高。

3.2.2做好科室之间的沟通与协作工作：为了使产房的护理质量得到改进和提高，可以建立征求意见和访视制度，与产科、妇科、儿科及相关科学定期进行联系，对新生儿情况、产妇产后情况及时的进行了解，征求大家对产房工作质量的意见，对于各科室的建议和反馈意见要及时的收集，对存在的主观和客观原因认真进行分析，针对实际情况制定相应的措施进行改进，争取获得各科室的支持和理解，与各科室之间构建一个和谐的工作氛围。

3.2.3人作为一个生物和社会实体：其心理活动非常的丰富和复杂。分娩对于女性来说是一段艰难的历程，伴随着对新生命的渴望也会产生紧张、焦虑等情绪，因此为了避免因心理因素造成产后的不良后果，护士在产房内应该对产妇做好解释宣传工作，与产妇进行充分的沟通，医护人员要尽量争取产妇的配合，为母婴安全提供保障。我们产科护理人员在产妇的分娩过程中会实行“一对一”陪伴，为了增加产妇的熟悉感，助产人员会首先向产妇介绍自己，让产妇知道陪伴她的是谁，同时还会向产妇介绍周围的环境，对产妇进行生活护理和心理护理。在产妇的产程中助产人员也会仔细观察，及时发现危机母婴安全的异常因素，及时汇报给医生，积极的进行处理，另外还会把产妇的情况及时报告给产妇的家属，在服务中坚持人性化理念。

3.3实施细心计划。对产妇加强基础护理，加强一级护理病人的个人卫生护理，定期护理产妇床上洗头，保证每日更衣擦浴，至少每日为病人进行两次褥疮护理、口腔护理，同时要记录在病床上的一级护理巡视卡上，根据病人的实际情况有针对性的制定不同的护理计划，保证基础护理的质量，防止护理并发症的发生。总结，风险控制和人性化管理在妇产科护理中都很重要，也是当今医疗界要重视的一个新难题，要想在妇产科的护理中控制风险意识，坚持人性化的服务理念，对患者就需要以人文关怀的方式为其服务，普遍性和细微性是人文关怀的特点，因此对患者的人文关怀式护理要从点滴做起，从细微之处做起，无论是大小事，都应该认真、细致的做到位，让患者在护理过程当中感受到人文精神，在精心细致的工作中获得患者和家属的认同和支持，从而在护理中实现风险控制和人性化管理，减少医疗纠纷的产生。

作者:周元珍 单位:利川市民族妇幼保健院

参考文献:

[1]付咏梅,吴兰芳,钱丽琴.护理风险管理在妇产科中的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘,2015,86:175-176.

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【关键词】妇产科 护理 优质服务 措施

一、 创新护理工作模式，实施全程护理

（一） 打造产科护理队伍的品牌效应，推动模式病房的发展

在妇产科主任、护士长的带领下，全体妇产科护士牢记“病人至上、精益求精”的服务宗旨，强化基础护理，从工作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索，扎实推进优质护理工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，不断改善服务态度，增强护理品位，提高护理质量，满足广大孕产妇的合理需求，让患者在轻松、安静、舒适、安全的环境中就医。我院妇产科从护理人员的护理形象、护理理念、护理技术以及服务态度等多方面加强对护理人员的动员培训，有力打造护理队伍的品牌效应。通过多种形式的培养和有效的跟踪、监督和管理，推动模式病房的发展。

（二） 落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式

为了更好地开展优质护理服务，护士长在临床工作模式及管理方式上都做了相应调整。病区严格实行“管床护士—责任组长—护士长”的三级护理质控制度，权责分明，重新修订了岗位职责、工作流程，并首先推出了“基础护理班”的创新排班模式，实施个性化的基础护理服务。每个床旁的基础护理实施记录表，包含了协助翻身、床上活动、排泄、床上洗头、床上擦浴等项目，每天由专业组长动态评估病人的自理需求，及时修订基础护理项目，护士长参与跟班督查、指导，进行环节质量控制，保障基础护理落到实处。

（三） 突出护士关床的服务特色，全方位为患者提供服务

护士管床是我科的服务特色，就是根据科室的床位和护士数量，将某几个床位分给一个护士管理。让每个病人知道自己属于哪个护士服务。在管理中，护士要做到自己所管辖的床位病患得到及时满意的服务，随时随地出现在有需要的病人身边，一改以往病人需要的时候急着找护士的现象。还实行老带新人一组的分组横向管理，同时实行管床护士、上级护士与科室质控护士的三层纵向管理，真正做到为患者提供全程无忧的优质护理服务。

二、 保证护理安全，强化安全护理教育

为了保证护理安全 ，在日常护理工作中妇产科不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

第一、加强制度与职责教育。重申各级护理人员职责，明确岗位责任制和护理工作制度。如微机护士尽其职责，杜绝了病人对收费的怀疑，巡视护士尽其职责，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针不良现象的发生等。

第二、加强安全教育管理。以实习护士以及新入科护士等为重要培训对象，加强对她们的法律意识教育，有效提高其抗风险意识及能力，使她们明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。

第三、规范护理行为。让护理人员明确侵权行为的概念以及由此承担的法律责任，从而在医疗服务中履行注意义务，防范医疗过错，同时尊重患者隐私权，真正做到规范自己的行为，重视患者安全。

第四、完善护理风险预案。平时工作中注意培养护士的应急能力，急诊病人入院处置现场救治能力提高，防火、灭火的常识及紧急预案。完善护理紧急风险预案，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，以提高护士对突发事件的反应能力和处理能力，以确保日常工作的正常进行。

三、 加强教育培训，完善绩效考核机制，提高护理能力

（一） 加强对医护人员护理能力的培训

一是加强细节管理，培养良好的工作习惯。细节决定质量，妇产科随机性强，需要从小事抓起，将质控工作贯穿于每日工作中，每周质控一到两项，形成规范，让科室护理人员在质控中逐渐形成良好的习惯；二是学习专科疾病的知识，规范专科疾病护理常规，每规范一种专科疾病，便将此种疾病的护理常规应用于日常工作，逐步提高护理工作的规范性；三是加强业务学习，提高整体专业水平。加强专科业务知识学习，系统学习妇产科学，围产期知识，新生儿复苏，产科急症护理及应急程序，同时多进行产科急证抢救演练，有效提高应急能力及专科护理水平。

（二） 建立和完善绩效考核与激励机制

妇产科病房在做好优质护理服务的同时，高度重视护士积极性的调动，实行了绩效考核与薪酬分配挂钩制度。根据护理岗位的技术要求、工作风险、劳动强度、工作重要性等要素确定分配原则，同时进行实际工作质和量的考核，实行多劳多得、优劳优得。优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通，而绩效考评制度的实施又极大地调动了护士积极性，妇产科护理质量得到持续改进，病人满意度明显提高，期间没有一例护理不良事件发生。

参考文献

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【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）12-0321-02

在护理工作领域里我们经常能够听到的一个词语就是人性化护理，所谓的人性化无疑就是尊重他人的生命和人格，能够积极的用自身的个性来满足对方的要求。人性化护理是一种整体的有效的护理方式，要求护理者必须以自身的技术和素养服务于病人，用体己之心想病人所想，能够让患者从社会属性、心理健康、身体疾病等诸多方面得到有效的护理，达到身体和心理共同的健康状态。

1妇产科人性化护理的必要性和意义

人性化护理的依据就是平等的理念，平等理念需要为患者提供温暖入心、体贴入微的护理服务。因为病人在身体上可能存在着各种的不适，但是和其他人一样都是平等的个体。在开展护理工作中，树立一个正确理念，改变那种医护工作者居高临下的姿态，转变那种僵化的歧视理念，充分尊重病人的主体地位，真正的将病人摆在一个平等的地位上来看，这些都是有着深刻的法律基础的。

人性化护理对于各方面都是有着积极的作用的。从护理人员自身来看，他们可以帮助护理者对自身的工作有着更好地了解。很多人以为护理工作就是打针和输液等基本的护理工作。而通过人性化的护理可以明显的感觉到需要心理和社会关系学的知识进行支撑，通过对妇产科各种病人心理的分析，可以对自己的观念形成良好的纠偏。意识到自己工作的重要性和复杂性，才会相互学习，获得目标，主观能动性大大增强。其次，很多护理工作者可能会发现，产妇的护理并不是那么的顺利。因为很多产妇没有经历过生产，容易有各种的焦躁和烦闷，所以医患纠纷也经常的产生。而人性化护理始终是将孕妇放在首位，经常在不同的情况下观察病人和病房，关注孕妇的基本状态，对她们进行心理安抚，培训保健常识等。这些都会增进医患关系，与他们产生良好的沟通，双方一同成长。最后，人性化护理有助于孕妇身心愉快康复的更好，并发症减少。因为在人性化护理之下，孕妇状态能够保持到最佳，对护理人员的信任度提高，听从护理者的教导，临床并发症减少。其实这也是一种间接地提高工作效率，帮助孕妇及早的恢复，也减轻了护士的工作压力。

2人性化护理的措施

可以说在妇产科以人为本的人性化护理对于孕妇的生产和护理有着重要的意义，那么医护工作者到底该从哪些方面实践人性化护理呢？结合自身的经验，笔者认为要从以下几个方面来进行。

首先要优化环境，健全制度。人性化的护理是以产妇为本，改变以往为完成工作任务为目标的行为模式。产妇病房内易采用多色彩色调，避免单一色彩，并根据个别产妇家属需要设置家庭护理病房，且给予产妇和其家属充分的室内布置自。既然以人为本就要针对妇产科门诊就诊和住院患者住院流程进行优化，积极的询问服务她们中的各种困扰，开启急诊的绿色通道，安装就诊流程图和绿色通道指引牌，减少那些开具单目和繁琐的收费流程。

其次要建立良好的医患关系。护士在进行护理的时候要注意自己的言语，态度一定要和蔼诚实，从而给孕妇一个舒心的用药环境。一般情况下不要与孕妇进行争论，本身他们的状态就不稳定。很多的孕妇除了在接触家人以外，很少有机会和其他周围的人接触，或者因为各种心理而不敢出去走动。这个时候就需要护理工作者能够积极的转变态度，建立良好的关系可以让孕妇在产前看到希望，告诉他们目前医疗科技水平的发展，帮助他们树立信心。人性化护理要求主管护士要在第一时间接触孕妇并进行了解，护理人员要积极的与他们多交流，给予孕妇及家属心理支持与精神支持也是很重要的。要根据每一个人的家庭和文化背景不同，制订有针对性的可实施的计划。

最后要特别注意心理护理。人性化的护理不仅仅表现在外在的行为上，更重要的是能够保持精神上的护理，能够和孕妇产生精神上的交流，这往往比生理护理更重要。母亲角色的获得并不是容易的，特别对那些初产妇会对分娩有害怕和恐惧的心理，害怕疼痛，害怕出血，害怕手术，害怕分娩不顺利，害怕胎儿性别不理想、发育不正常等等，使其临产后出现情绪高度紧张，常常处于焦虑不安和恐惧状态，严重者甚至连续几天几夜不休息，不进食。人性化护理人员会擅长交流沟通，对待每一位产妇要视同亲人般的进行咨询，细致观察产妇的心理变化，及时交流思想和情绪的变化，能够主动关心、体贴孕妇，都是护士进行人性化护理的职责所在。

总之，妇产科的护理是有关生命的重要工作，人性化护理工作认真、服务热情，基础理论扎实，实际操作技术娴熟，能够保证产时服务的全面周到，使产妇在分娩时保持良好的情绪，减少产妇的恐惧心理，而且提供生理上的帮助和心理的支持，增加产妇对分娩的信心，使患者顺利渡过高危时机，迎接新生命的到来。

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【中图分类号】R473.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）08-0358-01

1、引言

随着科学技术的发展，人们在健康方面的追求不仅仅是局限于传统的医疗模式，而是逐渐的向现代医疗的模式转变，从以往的疾病为控制中心转变到以服务患者为中心，这就需要在医疗中更多的关注患者的心理因素，人性化护理正是这种医疗模式的体现，凸显了人文关怀的因素，可以更高的兼顾到生理和心理的内容。论文以妇产科的护理为研究资料，论述人性化护理在其中应用的效果和意义，以便为相关的研究提供参考性的建议。

2、研究对象与方法

2.1研究对象

本文研究的对象为本院在2013年度收治的96例妇科患者，排除了几类患者：（1）有严重的心、肺、肾等器官障碍的患者；（2）有精神病史的患者；（3）内分泌及免疫系统缺失的患者；（4）有严重并发症的患者；（5）有认知功能障碍的患者；（6）有血液性疾病的患者等。将患者随即均分为两组，每组48例，其中对照组患者的年龄介于21-43岁，平均年龄32.3岁，具体的病因为子宫肌瘤18例、宫颈疾病17例、盆腔炎13例；护理组患者的年龄介于22-45岁，平均年龄为33.5岁，病因表现为子宫肌瘤20、宫颈疾病16、盆腔炎12例。由于对照组与护理组是随机均分的，病因分布、年龄等比较差异无统计学意义，具有可比性。

2.2研究方法

（1）对照组：48例对照组患者采取常规的护理方法，具体有基础护理、健康教育和用药指导等操作流程。

（2）护理组：护理组采用人性化的护理手段，要贯彻人文关怀的理念，以人为本，从生理和心理两个方面进行考量。护理中主要有四个方面的内容：其一，生理上的人性化护理，生理护理中常会涉及到患者的隐私，会造成尴尬，给患者增加了心理负担，因而在护理中尽量注意动作的轻柔、迅速，注意保护患者的隐私部位；其二，环境上的人性化护理，环境包括住院环境和交流环境，住院环境要保持干净整洁，温度、湿度适宜，空气清新，光线柔和，并且还要在病房中防治鲜花等植物，营造和谐的住院环境，交流环境的人性化护理主要是在沟通中要注意言行举止，态度诚恳、亲切；其三，心理的人性化护理，妇产科患者住院期间承受着心理的压力和生理上的疼痛，因而要采取适当的心理干预，采用综合的健康教育方式帮助患者正确认识病情的进展和原因，进行治疗的培训和预后知识的传输，细心回答患者及家属的问题，在护理中加强交流，展现主动呵护的态度，并且可以指导患者看电视、听音乐等来环节心理压力；最后，人性化的细节护理，对患者的某些特殊的要求要尽量满足，如患者看电视、听音乐的时间，指导患者作息规律，饮食健康，尽量减少高脂肪、高热量的摄取，就寝前热水泡脚或按摩等护理。

3、结果

对照组和护理组经过相同的护理周期之后，对护理后的效果进行比较，其中评估的指标有心理、生理、社会文化、环境舒适度四个方面，对照组29.04 ±3.64、26.42 ±3.15、13.43 ±1.67、22.42 ±1.30，而护理组对应的评分分别为35.13 ±3.43、30.35 ±2.15、16.66 ±1.93、27.38 ±1.42，对比发现，护理组各项的评分均高于对照组。统计的信息如下表1所示。

4结论讨论

随着人们生活压力的增大，妇产科疾病的发病率不断增加，如炎症、月经不调、内分泌失调等情况非常常见，而疾病不仅是会带来生理上的痛苦，还会造成心理的压力。因而在妇产科疾病的护理安全管理中，不能只是局限于常规的生理护理的内容，而更多的应该注重心理护理的内容，论文研究之后可以发现人性化护理的各项指标都要优于常规的护理手段，在心理、生理、社会文化、环境舒适度等方面的评估中都取得了不错的反馈，因而深入研究人性化护理的方式方法，加以推广，有着积极的意义。

参看文献

[1] 易少华，刘小琴.人性化管理在急诊护理管理中的应用[J].内蒙古中医药，2011，30（13）：133-135

[2] 陈玉芳.人性化护理在手术室的应用效果评价[J].中国基层医药，2011，18（22）：3155-3156

[3] 郑丽玲，曾冬枚.人性化护理在妇产科临床实践中的应用[J].中国当代医药，2011，18（14）：109-110.

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1.1 一般资料 

选取2013年8月—2017年1月该院妇产科护士56名作为观察对象，均为女性，年龄在20～43岁之间，平均年龄（26.5±4.3）岁，工作资历在4～20年之间，平均（10.5±3.2）年。其中副主任2名，主管护师22名，护师17名，护士15名。大专以上32名，本科以上24名。按照随机数字表法分为对照组（n=28）和研究组（n=28）。两组护士的自然资料作统计比较，组间差异无统计学意义（P>0.05）。 

1.2 方法 

对照组实施常规护理管理，研究组实施护士分层管理，具体方法如下：①明确护士层级不同职责：制定妇产科护理工作制度并予以完善，同时建立健全操作流程、標准、应急预案等工作项目，确保妇产科病房管理可以达到标准化、制度化和规范化的标准。对该科室护士的学历、职称、工作年限以及日常工作能力、操作技术水平等进行充分了解，护理部积极协助，按照4个层次划分护士岗位，并从科研、教学以及操作能力、业务知识等方面对各级岗位职责标准进行制定。②具体分组：病区内设置4名责任护士和1名护士长，将护士划分成责任小组的形式，小组间实力相当，组长由专科护士担任，固定搭配每组的组长和组员，采用24 h负责制和8 h工作制的方式对患者进行整体护理，使护理工作连续性有所保证。初级责任护士主要为病情轻微的患者提供服务，并对助理护士进行培训，高级责任护士主要是对病情危重的患者进行护理，并负责教育培训年轻护士，各层级护士的主要职责是对患者进行病情观察及健康宣教、治疗护理等，组长负责协调和管理护理质量和日常工作，以便患者全程均可享受到优质全面、专业的护理。③培训指导：在充分了解产科工作特点的基础上，对培训方案进行制定，护理部统一组织专科授课、护理查房、操作训练等项目，选择一对一的方法对护士进行分层培训，下级护士由上级护士负责培训，即护理部与护士长主要对责任护士进行培训，高级责任护士主要对初级责任护士进行培训，初级责任护士则负责对助理护士进行培训。对日常工作培训要给予高度重视，带教老师的责任是随机予以指导，使高年资护理人员丰富的临床工作经验和对待工作的积极性得到充分利用，促使其在日常工作中可以为年轻护士发挥带头作用。护理部和护士长需要检查、评价和反馈培训效果，按照PDCA循环对培训方案进行相应的调整、修正，必须为每位护理人员制定个性化培训方案，对患者对医护人员的工作意见以及各层级护士对培训工作的建议进行定期收集，对相关问题予以纠正，保证在临床实践中可以促使各层级护士的操作技能和理论知识得到巩固和进一步提高。 

培训内容具体分为两部分，即理论和技术，理论方面的培训重点是疾病护理常识、核心制度、抢救程序及工作流程、岗位职责、规范文书、爱婴医院知识及感染知识等相关内容；技术方面的培训重点是基本技能，具体包括静脉留置针、吸氧、会阴擦洗、宫颈上药、阴道后穹穿刺术、阴道脱落细胞检查及产程观察等相关内容，同时还包括新生儿保温箱的具体使用和维护方法、新生儿护理及脐带护理等内容。 

1.3 观察指标 

①护理人员综合能力评价：将妇产科护士考核方案作为依据，对科室每月、护理部每季度的考核结果进行统计，对患者理论、操作考评（临床护理能力）和学生、护理部评价（教学能力）予以评定。②护理质量评价将二甲医院审评标准为依据，对护理质量予以评价。 

1.4 统计方法 

运用SPSS 22.0统计学软件对有关数据进行处理，观察指标使用（x±s）表示，组间比较予以t检验，P<0.05为差异有统计学意义。 

2 结果 

2.1 分析比较两组护士综合能力 

对照组护士的带教能力、临床护理能力与研究组比较，组间差异有统计学意义（P<0.05），见表1。 

2.2 分析比较两组护理工作质量 

研究组护士文书记录、知识知晓、基础护理、特一级护理、安全管理等护理工作质量均明显高于对照组，组间差异有统计学意义（P<0.05），见表2。 

3 讨论 

妇产科具有非常高的专科要求，护理人员需要同时具备沟通技巧、应急能力和心理素质，同时要不断提高专科知识和操作技能，临床护理工作才能顺利开展和高效运行[3]。采用护士分层管理，通过高年资护士和低年资护士之间的相互学习与配合，可增强高层级护士的成就感，同时帮助低层级护士明确后期自身的发展方向与目标，使其可以形成良好的、积极向上的职业态度和思想，不断提升护理人员的专业理论和护理操作技能，实现其自我价值[4-5]。同时，护士分层管理还能实现所有护理人员参与科室层级管理工作的计划，明确责任，强化团队合作意识，将传统护理管理模式逐渐向一级质量控制模式转变，进一步提高小组成员间的和凝聚力与核心力，提高护理管理工作效率的同时不断提高护理工作质量[6]。 

该组实验结果显示，研究组护士文书记录、知识知晓、基础护理、特一级护理、安全管理等护理工作质量及护士带教能力、临床护理能力均比对照组优势明显（P<0.05）。可见在妇产科护理管理中应用护士分层管理，有利于进一步提升护士的综合能力，改善护理工作质量，值得临床深入探讨和普及推广。 

[参考文献] 

[1] 许鹏飞，刘杨春.护士分层级管理模式对提高急性肝炎护理管理质量和患者护理满意度的影响[J].当代医学，2015，36（28）：112-113. 

[2] 王爱平，王六平，胡润珍，等.护士分层管理在妇产科护理管理中的应用[J].护理研究，2016，30（12）：1487-1489. 

[3] 孙秀芬.临床护理管理中分层管理的运用价值评析[J].医药前沿，2016，6（32）：207-208. 

[4] 陈国纯.分层次管理法在临床护理管理中的综合应用效果[J].当代医学，2012，48（32）：119. 

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  坚持“以病人为中心，以质量为核心”的人性化服务理念，围绕解决群众看病就医的民生问题，我院推广了医疗卫生服务便民惠民新举措：建立了绿色通道；建立了导医服务、预约服务、出院回访，积极地改善服务态度，创优服务条件，提高服务效率，优化服务流程。我们的一言一行无不代表着行业形象，我们的一举一动无不展示着天使风采。“以病人为中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”。

  20年的工作经历，见证了妇产科的成长过程。一直以来，妇产科就是一个团结进取的大家庭。我科的同事与全院的护士姐妹一样，在平凡的护理岗位上勤勤恳恳，兢兢业业，任劳任怨，敬业职守，慎独自律。小，到称呼：称年长的病人为“婆婆”或“阿姨”；年龄相仿的去姓呼名，或随家属叫其小名；称新生儿为“宝宝，囡囡”。构建具有亲和力的护患关系。细，到核对：仔细仔细再仔细，认真认真再认真，唯恐“差之毫厘，谬以千里”。规范地护理操作，保证医疗质量的安全。大力倡导多一点微笑，少一点冷漠；多一点解释，少一点缄默；多一点主动，少一点被动。对待病人入院热心接，住院真心待，述说耐心听，疑问细心答，需求尽心帮，护理精心做，出院诚心送，异常留心访。始终“以解除患者病痛，促进患者康复”为己任。

  另外，妇产科有妇产科的特殊性。一则，妇产科的病人都是女性患者，病史中涉及到生育史；二则，妇产科的病人相对于内外科年纪较轻，对疾病知识的需求量大，各方面要求比较高；三则，优生优育的重视，孕妇在孕期即开始早教的实施，分娩后我们护理的不光是产妇本人，还有新生儿。针对上述特殊性，我们的杨护士长和顾护士长先后推出了我科的特色服务。

  如：将305病室开辟为接待中心，避免在病史采集时让外人知晓其孕产次，保护患者的隐私。又如：每月一次在门诊七楼举办的孕妇学校，内容包括孕期营养、保健、心理，分娩镇痛，新生儿护理，科学坐月子等。再如：3月份开始在住院部二楼开办的妈妈学校，针对新生儿问题、新生儿洗澡等进行宣教培训，示范并互动，以满足孕产妇及其家属日益增长的健康需求。还有，新生儿抚触和无痛分娩的开展。所有这些新措施使产科管理更新，增加了产科护理内涵，为孕产妇提供了优质高效的服务。

  今后，我们将继续上下一心、坚持不懈地“以病人为中心”，百尺竿头，更进一步，无愧于“迎接新生命的白衣天使”的美誉。总之，深刻认识加强医德医风建设的极端重要性和紧迫性，进一步增强责任意识、忧患意识，服务意识。用温馨的笑容，恪守以病人为中心、全心全意为人民健康服务的宗旨，以对人民满腔热情，对技术精益求精的精神，树立良好的医德风貌。正如上个月有一位卵巢畸胎瘤行腹腔镜手术的患者在我们的留言本上这样写到：“此次住院，让我享受到了宾至如归的感觉，相信你们会越做越好！”是的，我们有能力，我们更有信心，顺利通过医院的等级复查，安然进行新医院的搬迁，打造和谐的、创新的、我们海盐人民自己的综合性医院。

2021关于医德医风的演讲稿范文   我曾经崇尚教师这一伟大的职业，站立在讲台上，面对着台下几十双求知若渴的眼睛引经据典；我还羡慕银行职员可以穿着飘逸潇洒的连衣裙，在干净整洁的办公桌上，熟练地操纵着电脑键盘。然而，我却偏偏穿上了白大褂，当上了一名护士。一袭飘然白衣，一顶别致的燕帽，给了我们一个圣洁的称谓——白衣天使！每一个白色的衣裙里，都飘逸着庄严和宁静。恰似缕缕春风，把即将枯萎的生命变得灿烂如花。

  我们用灿烂的微笑，融化着患者的伤痛，我们用爱心的丝线，缝合着患者身心的创伤，我们用细心的呵护，温暖着患者破碎的心灵，我们用坚韧的意志，和死神顽强抗争。

  门诊灿烂的微笑，耐心的指；急诊室紧张的节奏，争分夺秒；护士的温馨护理，病房里匆忙又轻柔的脚步，输液瓶中点滴着希望，体温表里刻录着叮咛；医生的认真负责，病历里密密麻麻的字迹浸透着他们辛勤的汗水；手术室中忙碌的身影；药房里药剂师和蔼的态度，检验科检验医师的一丝不苟，功能科技师的周到服务。他们都是我们可亲可爱的白衣天使，他们是不可分割的团体，他们虽然在不同的工作岗位，都在用同样的一颗爱心面对自己的工作，面对患者，共同谱写着一曲和谐的音符。用朴实圣洁的形象诠释着职业的内涵。亲爱的同事们，你们辛苦了！

  哪里是最危险的地方，哪里就是我们阵地。大医精诚，大爱无疆，我们的同行们饱蘸着青春的热血，再祖国最需要的地方，写下了一个又一个动人的故事！

  人们不曾忘记，当非典肆虐横行的时候，在这场没有硝烟的战斗中，我们的白衣天使毅然挺身而出，穿着厚重的防护服走在死神的最前面。终于，我们一起赢得了这场战斗的伟大胜利，让生命灿烂如花！

  再说说这次的汶川大地震，我们的医生护士更是冒着生命的危险奋不顾身，她们将个人生死置之度外，同救援队一起用爱心筑起钢铁长城。四川的冯成慧在“5·12”大地震当天下午1：56分，被推进了成都第一人民医院的手术室，准备做子宫切除手术，刚刚打开腹腔，剧烈的震动袭来，外面有人在惊慌地喊：“地震来了，快跑！”守在手术室外面的病人的丈夫和女儿也被医院的工作人员劝下了楼。病人的女儿一边哭一边说：“我妈妈怎么办啊”由于怕摇晃的灯掉下伤了病人，更怕病人因为摇晃而掉到地上，几位医护人员不约而同的围成了一个圈，将病人围在他们用身体形成的安全区内。

  并不时地安慰病人说：“不怕，你很安全，我们用身体保护着你。”据当时在场的一位工作人员说：当时，他看见几位同事的脸上都写满了恐惧，但从他们眼睛里却看到了坚定。待摇晃稍微小一点后，就听见一个声音说：“赶紧手术，不能丢下病人”。时间就是生命，因为震荡被中断的手术又继续做起了起来。手术室里平静得和平时做手术一样，每一个环节都做得那么认真、仔细，仿佛此刻并没有发生地震。时间一分一秒地过去，手术终于做完。做完手术后，几位医生又将病人推到icu，一直陪伴在病人身边，直到病人情况稳定后才离开。他们成了这栋楼里最后逃生的人。

  医者父母心，面对强震，面对危及的生命，他们都不约而同地选择了留下。用崇高的医德情操实践着健康所系，性命相托的医训。用实际行动感动着患者，感动着整个中国。天灾，给了我们一个悲伤的五月，而人间的大爱却又给了我们一个温暖的五月！谁不会为之而感动呢？他们，是我们应该学习的榜样！

  的确，一个具有高尚医德的人，才能真的无愧于白衣天使的圣洁称谓。我们旬阳县医院在加强医德医风建设方面一直从未停歇过脚步。先是成立了医德医风建设监督小组，又不断地加强医德医风教育工作，从自查到整改，让一切不良的医疗风气消灭在萌芽状态。在此关键的时刻，我们要从自身做起，从点滴做起，微笑面对每位患者，不断提高医疗服务质量和业务技术水平。加强学习，做好记录，为提升我院品牌而贡献自己的力量！

  爱，是生命的源泉；爱，是正大无私的奉献。来吧，伸出你的手，伸出我的手，让我们将爱的火种点燃，让我们一起面对，面对这平凡而又神圣的工作，面对这脆弱而又坚强的生命，让我们的生命灿烂如花！

  2021关于医德医风的演讲稿范文

  高尚的医德医风——以病人为中心，体现在平凡的护理岗位上

  千百年来无论是希波克拉底誓言，还是孙思邈《大医精诚》都强调了医德医风对医疗工作的重要性。医疗卫生事业是造福人类的事业。加强医疗卫生队伍的医德医风建设，关系到人民群众的切身利益。作为我们护士，不光要有精湛的护理技术，更要有高尚的`医德情操，高尚的医德医风就需要时时处处“以病人为中心”。

  坚持“以病人为中心，以质量为核心”的人性化服务理念，围绕解决群众看病就医的民生问题，我院推广了医疗卫生服务便民惠民新举措：建立了绿色通道；建立了导医服务、预约服务、出院回访，积极地改善服务态度，创优服务条件，提高服务效率，优化服务流程。我们的一言一行无不代表着行业形象，我们的一举一动无不展示着天使风采。“以病人为中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需”。

  20年的工作经历，见证了妇产科的成长过程。一直以来，妇产科就是一个团结进取的大家庭。我科的同事与全院的护士姐妹一样，在平凡的护理岗位上勤勤恳恳，兢兢业业，任劳任怨，敬业职守，慎独自律。小，到称呼：称年长的病人为“婆婆”或“阿姨”；年龄相仿的去姓呼名，或随家属叫其小名；称新生儿为“宝宝，囡囡”。构建具有亲和力的护患关系。细，到核对：仔细仔细再仔细，认真认真再认真，唯恐“差之毫厘，谬以千里”。规范地护理操作，保证医疗质量的安全。大力倡导多一点微笑，少一点冷漠；多一点解释，少一点缄默；多一点主动，少一点被动。对待病人入院热心接，住院真心待，述说耐心听，疑问细心答，需求尽心帮，护理精心做，出院诚心送，异常留心访。始终“以解除患者病痛，促进患者康复”为己任。