失业保险服务范文

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篇1

《失业保险条例》的宗旨是：为了保障失业人员的基本生活，预防失业，促进就业。失业保险基金收支范围随着形势的发展，就业和再就业的需要，有一个自我完善、适时调整的过程。不仅在失业职工失业时获得物质帮助，而且围绕着促进就业这条主线开展运作。

一、失业保险制度中失业保险基金存在的问题

参保范围狭窄，失业保险覆盖面低，自由职业者、个体工商户、大学毕业生排除在外，农民工参保率低；扩面难，效益好的民营企业不愿参加，公务员为纳入，缴费基数计算期不确定、收支管理环节多；以上带来的问题是失业保险基金不够厚实，抗风险能力弱。用于促进就业和再就业方面的财力支出受限，必要时不得不靠财政专项拨款支付。

基金开支范围窄，对确保失业职工实现再就业手段少，《失业保险条例》虽然规定了五项主要保障劳动者失业期间的基本生活需求的内容，但对于急需从失业走向就业的劳动者扶持较少，失业保险基金不能用于鼓励企业招收失业职工的贷款贴息、岗位补贴、失业职工灵活就业的社会保险补贴、创业小额担保贷款等。对于失业职工的职业培训也主要是初级培训，但实际上，失业职工大部分都有一定工作经验和劳动技能，他们需要更多的是创业培训和创业扶持，财政必须单独拨款扶持。

二、失业保险基金可用于促进就业的时机

2008年为应对国际金融危机对我国经济的影响，千方百计扩大就业、稳定就业岗位，国家、省、市出台了一系列的优惠扶持政策。包括降低失业保险费率、扩大失业保险基金支出范围在内的一系列优惠扶持政策。把就业专项资金纳入失业保险基金支付范围内，为促进就业减少企业裁员发挥了积极的作用。

三、就业专项资金（失业保险基金）

就业专项资金（失业保险基金）可用于以下几个方面：

（一）对困难企业的扶持

降低失业保险单位缴费比例，从2009年至2010年，将失业保险的单位缴费比例由2%降低为1%。降低企业用工成本，发挥失业保险基金促进就业的功能，对年度内不减员或少减员的困难企业，给予社会保险补贴或岗位补贴；在生产经营困难情况下组织职工开展在岗、转岗和技能提升培训参加鉴定的给予“职工技能培训补贴”；对困难企业职工发放不超过6个月的生活补助费；延续现行的就业优惠政策帮助就业，延长使用失业保险基金帮扶困难企业稳定就业岗位。对持有《再就业优惠证》或《就业登记证》的给予“职业介绍补贴、社会保险补贴、岗位补贴”。

（二）对职业介绍所的扶持

给予职业介绍机构免费成功介绍失业人员实现就业、签定一年期以上劳动合同并按时足额缴纳社会保险费的，给予适度提高“职业介绍补贴、岗位补贴”。

（三）对灵活就业人员的扶持

对灵活就业人员给予“社会保险补贴”“创业小额担保贷款、贷款贴息”。

（四）对大学毕业生创业的扶持

给予大学毕业生创业以“创业补贴”、“场地租金补贴”、“创业小额担保贷款”等。

四、失业保险基金促进就业的积极作用

2009年我区把单位失业保险费率从2%降为1%，起到了积极的效果：根据《失业保险基金收支情况报表》的财务数据来看，出现了参加失业保险人员没有减少反而增加，失业保险基金没有减少反而增加的现象。当年失业保险基金增加94万元，同比增加20.9%。

因为相关优惠政策的落实大大激励了企业参加失业保险的积极性。基金的增加为扩大失业保险基金支出范围提供了财力保障，形成了良性互动，更好地发挥失业保险基金的作用。

2012年失业保险基金支出中“促进就业支出”达1336万元，占全年总支出的16.9%，比2011年同比增加22.2%。

以下是我区3年《享受各项就业扶持政策情况》、《就业专项资金使用情况》两张财务报表的统计数据汇总：（期间2010年-2012年，3年扶持优惠期）。

社会保险补贴共补贴428.90万元，其中企业吸纳下岗失业人员的社会保险补贴185.30万元；灵活就业人员社保补贴为243.6万元。共有26787人次受益，其中企业吸纳人员：6788人次；灵活就业人员：19999人次。

职业培训补贴336.70万元，享受人数：3575人次；职业介绍补贴109.15万元，享受人数：14400人次。

岗位补贴34.40万元，享受人数：1168人次。

技能鉴定补贴56.50万元，享受人数：3041人次。

享受小额担保贷款贴息额为：146万，享受人数：285人次，共安排担保贷款基金数3328万。享受小额担保贷款贴息企业户数68家。

自主创业人员税收减免人数为15人，共减免营业税等36万元。

篇2

我们知道服务行业也存在着“冰山效应”——4%不满意的顾客会直接对96%顾客发生负面的影响，大部分不满意的顾客，他们会像沉入海里的冰山一样，根本不反应，他们选择静悄悄地离开，然后，企业就直接失去了这批客户，并且还不知道原因。所以说，“会抱怨的顾客才是好顾客”。

顾客的抱怨和投诉，往往是通过企业的呼叫中心进行反映，而作为企业对外服务的窗口，呼叫中心可以帮助企业了解客户的抱怨、喜好和期望；而顾客也可以通过呼叫中心和企业客服代表来了解企业的服务、管理和信誉，由此可见，呼叫中心和客服代表是企业的品牌窗口、形象窗口。

为了更好地了解电视机行业的客户服务水平，《消费电子》杂志社对14家主流电视机企业的呼叫中心进行了监测，希望监测结果能给广大读者提供更多的售前参考。本次测评的电视机企业包括三星、夏普、LG、飞利浦、松下、日立、海信、海尔、TCL、康佳、长虹、创维、厦华和创佳。电话监测的时间分为上班时间（9:00-18:00）和下班时间（18:00-20：00），我们均在不同时间段，分别拨打每家企业的客服热线三次或以上进行监测统计。结果显示，电视机企业整体的客户服务质量比较令人满意，企业客服热线在“一次性拨通”、“礼貌清晰报读开头语”和“语音语调有亲和力”等指标上有较好的表现。但值得注意的是，部分客服代表对业务知识不够熟练，在问题的解决能力上有所不足，对于用户咨询或反映的问题，只是记录情况并让其它对口人做进一步的跟踪。

一、客服热线“一次性拨通”成功率高

就热线服务四个环节（接通情况、接待礼仪、沟通技巧和问题解决）的监测结果看，接通情况表现较为良好，“一次性拨通”指标平均实现率为96.43%，情况较为乐观。但在“转人工时间＜20秒”的指标上，不是太理想，平均实现率仅为78.57%。

我们在早、中、晚三个不同时间段拨打14家企业的客服热线，结果显示：在正常的上班时间段所有企业的客服热线均能一次性拨通，而在非上班时间段，除创佳和TCL的无人工接听外，其它企业的客服热线均能成功拨通。在“转人工时间＜20秒”的指标监测上，我们发现TCL、长虹、创维、三星、松下和飞利浦均出现过1次或以上转人工时间超过20秒的情况，尤其是四川长虹，出现2次转人工的时间超过20秒，其中在一次17：00分的抽查中，转人工的时间达到33秒；而飞利浦公司在一次18：24分的抽查中，转人工的时间超过110秒，话务系统4次提醒“请稍等，我们的服务人员都在忙线中”。

二、“没有主动礼貌地称呼来电者”是接待礼仪的短板

在接待礼仪环节的监测中，我们重点考量的指标有：“礼貌清晰报读开头语”、“语音语调有亲和力”、“主动礼貌地称呼来电者”、“适时礼貌报读结束语”和“等来电者先挂电话”。

在这五项指标的测试中，我们发现“主动礼貌地称呼来电者”这方面做得比较欠缺，“主动礼貌”我们的定义是有主动询问来电者如何称呼，或能够礼貌地称呼对方为“先生”、“女士”。在这一指标上，LG、夏普、三星、飞利浦等合资品牌的电视机企业有较好的表现，客服人员均能主动礼貌地称呼来电者，特别值得肯定的是，LG和夏普的客服还有询问来电者如何称呼，并适时称呼对方为“某先生”和“某女士”。这样的细节，让来电者充分感受到真诚和尊重。长虹和创维公司虽也有主动称呼来电者，但开头的称谓和后来的不一样，把来电者的姓给忘记了。

对于客服代表来说，“语音语调有亲和力”的指标也非常重要。很多广播节目主持人和心理医生的说话很有亲和力，我们很愿意倾听，也非常重视他们所说的每一句话，这就是声音亲和力的魅力。在此项指标的监测中，日立和创佳方面表现不尽如人意，海信仍需进一步提高。日立客服代表的语音很小；而创佳的客服代表语音、语调不够清晰、流畅；海信的一位男话务员代表在语调方面较为生硬，不够自然。

“礼貌清晰报读开头语”这项指标平均实现率为92.86%，仅次于“一次性拨通”的实现率。因大部分电视机企业的客服热线均有语音提示功能，即便如此，绝大部分的客服代表在接通电话后，仍会礼貌清晰地报读开头语。如飞利浦公司的开头语为：“您好，欢迎致电飞利浦客户服务中心，我是***，请问有什么可以帮助到您，请讲”；海信客服代表的开头语为：“上（或下）午好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助到您”；但也有小部分电视机企业的客服代表仅是简单和用户打招呼，报读“您好。”

在“适时礼貌报读结束语”指标的平均实现率为82.14%，比报读开头语的实现率少了10.72个百分点。为什么还有一成以上的客服代表仅有开头语，却忽略了结束语？这是部分企业值得思考的问题。在报读结束语方面，合资品牌的电视机企业表现较为突出，如夏普的结束语：“感谢**先生（或女士）的来电，后期有什么需要帮助的请直接与我们联系，稍后请对我的服务进行评价”。三星的结束语：“感谢您致电三星电子，我是***号，再见！”

篇3

巨灾保险：

重在建立政府主导下的巨灾保险机制

《保险家》：我国是自然灾害多发国家。今年雪灾过后，人们都在对传统的灾害管理机制进行反思。保险业如何在应对灾害风险中更好地发挥作用？任建国：与日益严峻的灾害形势比，当前我国灾害风险管理水平总体而言较低，体现在以行政手段为主，侧重于灾后救济，对保险这种市场化手段运用不充分，很容易出现高成本、高负担、低效率的问题。究其原因，在于政府对保险业参与巨灾风险管理的推动和支持力度还不够，仅靠自发的商业保险行为，难以达到有效分散巨灾风险的目的。一是巨灾风险的特性，对保险业正常经营这一风险形成障碍。与普通可保风险相比，巨灾风险发生概率小但损失大，不完全具备普通商业保险经营原则。二是我国保险业目前还处于初级阶段，在国家没有建立巨灾支持保护体系情况下，单靠自身积累的偿付能力不足以应对巨灾风险。三是我国再保险市场不发达，制约了保险业的承保能力。

作为市场经济条件下风险管理的基本手段，保险理应成为灾害损失补偿的重要渠道。美国“卡特里娜”飓风和“9 .11”恐怖事件都造成数千人死亡和上千亿美元损失，其中保险补偿都占到灾害损失的50％以上。由于保险赔付及时，灾害事故的负面影响很快得到控制。从全球看，美国、法国、日本、西班牙等国政府均建立了巨灾保险制度，有效提升了巨灾风险应对能力。当前，我国要尽快建立巨灾保险机制，明确政府主导、市场运作的巨灾风险管理原则，为经济社会发展保驾护航。具体说来，一是要建立国家巨灾保险基金，构建商业再保险和国家再保险相结合的、多层级的巨灾风险分担机制。二是开展法定强制性巨灾保险，推动巨灾保险覆盖面的扩大。三是拓宽国家巨灾风险基金筹集渠道。四是对巨灾保险实施积极的财政税收政策。五是要设立专门机构，协调和推动我国巨灾保险制度建设。

农业保险：

亟待法律政策支持和政府强力推动

《保险家》：我国是农业大国，也是农业灾害多发国。近年来，保监会积极推动能繁母猪保险、水稻保险等农业保险，取得明显成效。如何进一步促进农业保险发展？

任建国：农业保险的发展，有利于农业经济健康发展和农村经济体制改革的深化，有利于我国农业参与国际竞争，对于构建和谐社会及建设社会主义新农村具有重大意义。今年抗击雪灾中，我国农业保险赔付5770.8万元，其中涉及能繁母猪6.07万头，赔付4932.4万元；农房1 . 3 9万间，赔付9 8 7 . 9万元，有力支持了灾后恢复工作。尽管农业保险发展势头不错，但与“三农”要求比仍有较大差距。目前，每年农险保费收入不及农业产值的2‰，赔付不及农业灾害损失的5％。存在这些问题，除了农业保险经营风险较大，保险公司经营积极性受到一定影响外，法律政策支持与政府推动还不到位是重要原因。就法律法规而言，国家没有出台专门的农业保险法，也没有专门的农业保险管理条例，导致农业保险的经营主体、组织推动方式、准备金积累等方面缺乏明确的制度安排。从财政补贴和税收优惠政策来说，因风险和成本原因，农业保险费率水平较高，单靠农民难以独立负担这块支出，但目前除能繁母猪保险及试点地区水稻等农作物保险有相关财税优惠政策外，其他的优惠政策还不到位。同时我们缺乏巨灾风险保障机制，使得农业经营巨灾风险无法有效分散。政府在农业风险管理上比较习惯于计划经济条件下事后救灾的传统模式，利用保险机制还不到位。目前，全球已有50多个国家开办了农业保险，形成了各具特色的发展模式，其共同特点是：重视立法、政府主导、财税优惠政策到位、再保险机制比较健全。

借鉴国外经验，当前我国发展农业保险应抓住以下重点：一是加快农业保险立法，明确农业保险的经营主体、参与主体、受益主体的权利义务关系，为农业保险发展提供系统的制度安排。二是出台保费补贴政策。按照“各级财政补贴一点、相关行业支持一点，农民自身负担一点、保险公司优惠一点”的原则，逐步建立农业保险保费分担机制。三是对农业保险经营给予税收优惠。如对农业保险经营主体减免所得税，允许税前从经营盈余中扣除一定比例的资金作为保险准备金，以增强其经营实力。四是对重点农产品进行统保。例如，全国范围内对小麦、水稻、棉花、生猪、奶牛等战略性农产品资源进行统保，各级地方政府可在烤烟、林木、茶叶、蔬菜、水产养殖等优势特色产业上开展统保试点。五是加大农业保险市场培育力度。鼓励成立专业性农业保险公司，积极研究利用再保险机制分散农业保险经营风险，把农业保险发展纳入各级政府特别是农村地区政府重要议事日程统筹规划，积极推动。六是建立农业保险工作联席会议机制。建议国务院牵头建立由农业部、财政部、保监会等部门参加的农业保险工作联席会议机制，定期沟通协调，研究解决工作中存在的问题。

加强国家立法、政府推动和政策支持，大力发展责任保险

篇4

靠各种认证、绿标？不少企业手中都拿着很多认证、标志、牌匾。在建材市场上，关于环保、质量的宣传标识铺天盖地。有了这些，消费者依旧不一定认同。面对形形、种类繁多的认证，消费者往往无所适从。

由本社参与、多家权威机构联合成立的“绿色建材消费者保障工程”，是一个在采信国家权威认证机构检验认证基础上建设的企业服务体系，其意义至少包含以下三点：向大众展示真正符合绿色环保标准的家居建材产品，鼓励企业研发和技术进步，促进建材行业向绿色环保方向发展。

这是一个综合性的服务于企业和消费者的平台：

1、绿色建材的展示平台

“绿色建材消费者保障工程”是由第三方建立、多家行业权威机构支持的绿色家居建材展示平台。权威的支持单位和家居建材企业的共同推进，指导消费，规范家居建材市场鱼龙混杂乱象，赢得消费者的信赖。

2、去伪存真的验证平台

“绿色建材消费者保障工程”是建立在权威检验认证基础上的服务体系。达到相关标准的家居建材制品可被收录到“绿色建材消费者保障工程”产品验证平台，防伪验证标签采用先进的技术，每个标签对应唯一的产品，消费者可以通过防伪验证标识上的数字码和二维码查询，保证真品。

3、专业完善的保障平台

“绿色建材消费者保障工程”不仅是消费者保障工程，同时也是企业的保障平台。权威的检验认证，保证了产品质量；著名的保险公司承保，有效降低企业的市场风险；参与公益活动，充分体现企业的社会责任；大数据品牌监测，防范品牌危机；媒体的宣传推广，提升品牌知名度；全社会监督，保障公平竞争，强化对企业的信用约束……