电话调查的优缺点范文

引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了4篇电话调查的优缺点范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。

篇1

A.可通过语气、表情、手势等传递信息，高效 90.48%

B.面对面接触，更少谎言和托词 32.14%

C.及时反馈，沟通更充分 79.76%

D.其他 3.57%（便于交流、加深感情；可根据现场情况更好地掌控需了解的特定信息；减少语意曲解，更准确、全面，效率更高）

2.您认为“面谈”的突出缺点是什么？（多选）

A.有些话不好当面说，信息不能有效传递 54.76%

B.面谈需要安排出时间，不能随时随地 76.19%

C.其他 7.14%（因为习俗和文化习惯不同，编码更复杂，解码更困难，影响传递效率的变量较多；面对表演欲强的人时，可能被他“带”走了；费时低效；容易被一些擅长言辞表演的人欺骗；有些人不擅长面对面交流，而更适合书面表达）

3.您认为“QQ或MSN等即时通信工具”的突出优点是什么？（多选）

A.可以随时随地交流 65.48%

B.节省交流费用 66.67%

C.可以传递大量、丰富的信息 47.62%

D.可以及时看到反馈信息 30.95%

E.可以留言，等对方有空时再看信息 72.62%

F.可以多方交流 64.29%

G.其他 3.57%（说话更自由，更放得开；可以将不好当面说的话表达出来；可有效思考，不容易说错话）

4.您认为“QQ或MSN等即时通信工具”的突出缺点是什么？（多选）

A.不得不看无用信息，影响工作和生活 39.29%

B.硬邦邦的文字，让人感觉不亲切 38.1%

C.没经过深思就进行反馈 35.71%

D.对方若不在线，无法及时联系 67.86%

E.其他 5.95%（无法全方位判断信息；缺乏面对面的情感交流；文字表达会过滤掉有效的情感）

5.您认为“电子邮件”的突出优点是什么？（多选）

A.随时发送 47.62% B.可以包含大量信息 60.71%

C.可以经过深思后再发送，信息传递更全面准确 76.19%

D.其他 4.76%（可以一对多发送信息，易于存档；可以深度沟通；方便快捷，收信的选择权由对方决定；不尴尬）

6. 您认为“电子邮件”的突出缺点是什么？（多选）

A.不能很快确认对方是否收到 48.81%

B.不能及时收到反馈信息 63.1%

C.无法确认对方回复的诚意 54.76%

D.其他 4.76%（不能确定是不是本人回复；无法真实地感受到对方的情绪）

7.您认为“短信”的突出优点是什么？（多选）

A.手机常随身携带，可及时获得短信信息 94.05%

B.方便即时转发 63.1%

C.其他 4.76%（使沟通保持微妙的距离，是介于正式与纯粹私人间的沟通形式；信息小而精，便于获得信息；一句话能说清楚的事情不必要打电话）

8.您认为“短信”的突出缺点是什么？（多选）

A.信息含量小 72.62%

B.不能拒绝接收，常对工作和生活造成干扰 58.33%

C.需花发送短信费用 40.48%

D.其他 7.14%（对即时反馈的期待造成沟通过程中的强制，一旦期待无法满足，就会感到失落；无情感；需字斟句酌，消耗精力；真假难辨；安全性较差；容量受限，表达准确需技巧）

9.以下几种人际传播方式，您自己使用最频繁的是哪种？（单选）

A.面谈 19.05%

B.QQ或MSN等即时通信工具 25%

C.电子邮件 8.33%

D.短信 11.9%

E.电话（包括手机、固定电话） 35.72%

10.您认为最高效的是哪个？（单选）

A.面谈 51.19% B.QQ或MSN等即时通信工具 11.9%

篇2

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.06.236

0 引言

随着我国的汽车保有量的增加，对于汽车的维修服务需求也在逐步增加。车辆在使用几年以后，随着车辆的各功能部件的老化 ，各种大大小小的问题增加很多。在不确定的地点发生很多的救援需求服务。各汽车维修点及各4s店通常各自具有一套救援体系，各有各自的救援电话，目前西安市没有一个统一救援网络或者救援电话，导致有时候没有办法就近救援，造成救援成本增加。汽车救援网络是一个综合各处不同资源，能够及时，合理救援的救援体系。

1 西安市汽车维修救援现状研究。

中国的汽车救援已经存在了比较长的时间。一些省市已经有了统一的汽车救援电话或者网络。我国各地区经济发展不平衡，所以在汽车网络救援这项工作方面差异性也比较大。比如河北省，辽宁省都已经基本具有了统一的救援系统。而西安市当前主要的救援模式为企业自我组织，自我开展的救援模式。一般各品牌汽车厂商以及各4S店，对自己品牌客户组织紧密，有自己的救援电话，拖车电话，这种救援模式以针对本品牌为主。另外一种模式就是保险公司提供的拖车等救援服务，保险公司有其合作的修理厂或者4S店，保险公司并不具备自己的救援能力，是依托其业务合作关系方，建立了自己的救援系统，虽然救援功能有限，但是基本上可以使得客户脱困。其它的救援服务相对占比较小。这些救援服务各有其优势，同时也有其缺点。厂家及4S的救援在于熟悉本品牌产品，问题判断准确，零配件充足，但对于其它品牌基本不在其业务的覆盖范围。保险公司建立的救援网络基本上属于其销售保险后的一个增值服务，故其效果和价值并不是太大，只能紧急处理，不能真正做到修理。

2 西安市建立汽维修救援网络发展方向和应当遵循的原则

笔者认为，未来救援服务的发展方向应该是以救援信息服务中心为主要接报处理中心，各机动车维修网点，4S店为维修节点的维修网络。能进入此网络覆盖范围的必须是具备相应的资质和水平的汽车修理厂和4S店，一些技术水平不达标的不能进入此网络。其主要功能应包括：接受求救，求救信息处理，外出救援，紧急处置等附加服务功能，包括提供代驾、拖车、紧急送油等功能。其应该遵循以下几条基本原则：（1）统一收费标准和服务标准。规范化是汽车救援网络应该遵循的一个原则，且各参与企业必须高度一致统一。具有合理的工作流程和付费透明。（2）统一的救援信息沟通渠道，无论电话还是微信或者其它网络途径，接收求救信息和分配救援任务由信息中心统一处理，根据求救放所处的距离远近和对业务的需求分配相对最适合求就方的服务站点去完成该次救援。（3）统一救援汽车的外观及标志信息，使得被救援方能容易识别救援车，所有救援车辆安装北斗定位系统，便于监管救援车辆并提供后续的救援服务。（4）参与救援的人员应统一着装并统一用语，不能夸大车辆的功能故障，应当便于客户听懂。在坚持以上方向和原则的基础上的救援机构才能加入统一的救援网络。

3 西安市汽车维修救援网络的设计方案

首先构建汽车维修救援网络。西安市现有的具备汽车维修救援资质的企业主要包括汽车4S店，二级以上的汽车修理厂。汽车维修救援网络的组建首先应当有一个统一的管理中心，具备这种管理能力的一般为行业协会或者政府职能机构。在管理机构的管理之下建立中心管理服务器，中心管理服务器是整个救援网络的大的管理及服务中心，其它的各4S店及修理厂通过网络接入管理系统。鉴于中心服务器主要的功能是接警和信息传输，所以中心服务器设计为有多个服务器组成的服务器网络，各大汽车生产商作为技术支持方加入该网络，在有技术支持需求的时候提供技术支持服务。各4S店，修理厂作为其它的救援维修节点连入网络。在网络技术高度发达的今天，电话这种通信方式应该只是作为一种辅助的手段。救援网络服务器应该开通多种渠道的信息接收方式。

其次建立健全监管系统，完善管理制度，建立服务后的调查问询制度。对服务人员的服务应该有评价反馈机制，对于收费和客户满意度进行反馈调查，以确保本救援网络的有效运行。救援应该遵守国家相关法规和政策，人员必须是经过专业培训的。制定西安市汽车维修救援服务网络运营管理制度；对顾客的投诉应该有专门的独立机构受理，并请第三方做技术鉴定。

4 总结

当前设计方案的优缺点及实现难度都比较明显。优点是现有资源比较多，所需做的主要是组织构建网络。缺点是当前的西安市各修理机构有其自有的客户群和利益关系，如何吸引这些人加入本网络是要着重考虑的一点。救援措施能否得力，救援人员的素质统一也是一个比较大的工程，汽车维修的专业化和计算机网络都要求具有较高的水平。

参考文献：

[1]杨继峰.汽车维修救援网络浅析[J].社科论坛.

篇3

对于如何了解对手，首先我们要明确自己的对手有哪些，在这里我们所指的竞争对手有同行业竞争者、有潜在的新竞争者、还有替代产品竞争者等等，其次才是如何了解对手，了解对手的哪些方面。

了解分析对手不一定对企业的发展有很明确的帮助，但这又是十分必要的。当然，分析竞争对手并不是一味地寻找其弱点，打垮对方，而是通过分析对手的优势和不足，对比自身企业的现状，从而提高自身企业的发展实力。

在我们进行分析比较之前，首先是要对分析对象进行系统的认识和了解（也就是调查），从而审时度势，客观地对市场形势作出判断，为制定相关攻守策略做准备。大多数企业关注竞争对手的内容包括以下几个方面：

一、竞争对手的组织架构与经营实力

包括各个对手的主要部门架构、团队组成、公司性质及背景、工厂产能及产量、销售情况、经济实力、企业形象及文化、历史事件等。

二、竞争对手的市场情况

因为竞争对手在不同的行政区域和行业领域的市场份额不尽相同，因此对其进行市场占有率计算时也要根据不同的区域和领域数据统计裁定。

三、竞争对手的经营体系

包括其销售渠道、物流、公关、服务、动态、回款周期与收款方式、营销人员的素质与职能、销售人员的工作模式等。

四、竞争对手的产品

包括其产品价格、性能、质量、附加值、稳定性、产品组合等。

五、竞争对手的技术

包括各竞争对手原材料的采购、技术人员素质、研发实力与动向、生产设备、生产管理、生产人员素质等。

六、竞争对手的客户分布

篇4

2011年5月底，本刊读者创业俱乐部在册会员在迅速增加。仅今年年初至6月，就新吸纳成员500多人，俱乐部新老成员遍及华中、华南、华东各个省市。读者创业俱乐部山西分会成为本刊在西北地区最大的创业咨询和援助基地，涌现出了范俊宏、宋晋宝、吴美霞等一大批创业典范。

读者创业俱乐部的发展离不开广大读者朋友的倾力支持。6月3日，本刊编辑部接到浙江临海市读者吴建（18968505898）的电话。多年来吴建一直关注杂志上的医疗项目，从2009年开始，吴建开始经营医疗产品，收益颇丰。2011年初，吴建开始运作艾灸项目，因项目比较冷僻，在经营过程中遇到了一些困难，所以才给本刊打来电话探讨经营方法。一番交流过后，吴建提出了自己的见解：“这个产品可以使用医保卡，所以我考虑可以同药店合作，做店中店，会有源源不断的回头客。运作这个产品的同时，我还想找找其他的产品，把自己的事业做大。”在运作项目的同时，吴建不断提升自己，通过参加医学讲座结识了很多朋友。生意不忙的时候，吴建就和朋友一起探讨医学知识和经营策略。吴建说：“每月看到你们的杂志，我都从前到后仔仔细细地读，看到有新项目和独特的营销策略就讲给大家一起探讨，给了我们很多帮助！”

同记者交谈的时，吴建正和几十个从事医疗行业的朋友参加一次医疗培训，是边看杂志便给我们打电话的。他说，一同参加这次医疗培训的几十位朋友都想参加读者创业俱乐部，过一阵他准备把名单统计好写一封信寄过去，到时候，我们就是一家人了！

本刊读者创业俱乐部中，像吴建这样的读者有很多，听他们讲述自己的创业历程，无不和《现代营销・创富信息版》息息相关。就在本篇稿件编辑期间，有一位读者通过本刊读者创业俱乐部交流QQ联系到了记者：“吴记者，你好！我十分想加入咱们的读者创业俱乐部，我叫丁元兵（QQ：1909269942），阅读贵刊已经7年了，这些年我做过卤肉，卖过卡通笔和膏药，经销过散装蚊香还卖过童装，虽然屡次失败，但我没有放弃过，我始终相信风雨之后能见到彩虹。现在，我在浙江省温州市有了自己的面食店，生意红火！坎坎坷坷一路走来，非常感谢你们，要不然我到今天还是一个打工者。”

应季产品销售周期是关键

先了解再考察最放心是面谈

读者的信赖是我们不断耕耘的动力，本刊发展至今，跟踪报道各地数千个项目，关注行业涵盖小本投资创业和连锁加盟的绝大部分行业，为广大创业者提供了广阔的选项空间。但市场项目纷繁复杂，读者选项难度越来越大，需要企业和媒体共同努力，为读者提供有效地的创业指导。针对读者关注较多的降温产品项目，本刊邀请企业专家，结合读者咨询来信、来电，为读者选项做出指导：

针对应季产品，企业专家建议：应季产品通常都比较容易吸引眼球，周期较短，虽然几百元的投资不高，但同样面临着压货和滞销等风险。所以一点要做好市场调查，看这个产品能够在短期内获得好的市场认可度，是否能够火爆。对于季节性产品，一定要把握好期销售的周期性，一定不能超期运作，造成不必要的损失。做项目，一定要对项目有比较充分的了解。对于新企业新项目，在电话进行沟通之前，首先要通过各个渠道充分了解企业的产品，包括网络、平面杂志上的相关报道，对比同类企业，发掘产品优缺点。考察，是了解企业，接触其项目最重要的一步。投资者最好亲自去企业考察，包括产品、企业的相关资质证书，经营许可证等。在签定加盟协议之前，一定要让公司明确加盟政策和产品的销售渠道以及加盟后的相应支持等条件，以做到无后顾之忧。

以上这些，只是企业专家为读者提供的一些基本的建议，在具体的选项过程中，广大读者一定要具体问题具体分析，从自身的投资能力出发，有的放矢地选项投资。

为了更好的帮助读者解答创业中的难题，本刊特邀广东省佛山市舒雅日用品有限公司总经理谢利军（13516587286）和五绝奇经堂许洪淑医师（023-54452378，13388902606），欢迎广大读者踊跃咨询。同时，为更好地指导读者创业，本刊精选经典营销指导光盘提供给十名幸运读者，具体名单如下：

李贵昌 贵州省贵阳市小河区兴隆农贸市场4栋2单1号 电话：13985489119

何中学 黑龙江省五常市拉林镇大市场北楼4单元301室 电话：0451-55884420

梁雄 广西南宁市秀厢大道东段31号 电话：15807718113

李万奇

河南省洛阳市涧西区长春路洛铜三十六街坊7栋1门2层202 电话：13233948509

张晓明 江苏张家港市金港镇长山村张介港12号 电话：18913601937

费宝华 山东日照市昭阳小区66号101室 电话：15863392068

王晋 河北省秦皇岛市海港区安居里2-3-4号 电话：13833568898

赵秀良

山西省潞城中华东街官道南巷32号智强起航信息技术经营部 电话：13546508817

朱泳鉴 广东珠海市前山岱山路88号 可口可乐公司 电话：13232252807