调研接待工作方案范文

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篇1

今年3月和4月，市委、区委和风景区管委会分别下发了关于整顿和规范旅游市场秩序的工作方案，要求“营造旅游业宽松和谐的发展环境、诚实守信的社会环境、公平有序的市场环境，打造黄山诚信旅游新品牌”。年初以来，我们开展了一系列围绕建设“两个重镇”的工作，加大了创建力度。通过今天的大会，发动全镇力量，要在前一阶段工作成绩的基础上，再加强、再提高，不仅是为迎接“五一”黄金周的到来，更是要实现日常创建和管理水平保持在较高水平上，从根本上提升旅游形象。希望全镇各行各业、各界人士及广大群众从大局出发，从长远利益出发，理解、支持并参与文明创建活动中，为休博会黄山分会场举办的各项活动创造优质的环境，为黄山旅游争光，最终实现*镇争创“全国文明城镇”的目标。希望参加这次集中整治的各单位、各部门切实履行职责，以对黄山人民高度负责的精神，以饱满的政治热情投入到黄金周旅游接待工作中去。

一、统一思想，充分认识开展集中整治活动，迎接“五一”黄金周的重要意义。

从历年接待的情况上可以看出，“五一”黄金周是黄山旅游接待量最为火爆的阶段，特别是在今年黄山风景区开展一系列宣传营销活动，接待量平稳增长，加上近两年来，政府与企业多次组团促销之后，*旅游业持续升温，进入4月份以来的每个周末，*镇客房入住率近百分之百，今年“五一”黄金周游客接待量一定会创造新的记录。因此，必须引起我们的高度重视，早准备、早安排、早部署，有针对性地制定工作方案，全力以赴做好“五一”黄金周旅游接待的各项准备工作。我们要按照市委、市政府提出建设“全国文明重镇和国际旅游重镇”的要求，要从战略和全局的角度出发，充分认识此次活动的重要意义，把全镇上下统一到参与集中整治和做好旅游接待的行动上来。

首先，开展集中整治活动，是市委交办的一项重要任务。4月5日，市委书记王启敏在*镇调研时，明确提出：山上山下要在近期联合开展一次文明创建集中整治活动，狠抓交通秩序、旅游秩序、治安秩序等各类秩序的治理，进一步净化社会环境，大力提升*地区的文明形象。我们要以此为契机，建立综合管理长效机制，推动镇民素质较大提升，加快建设两个重镇的目标。

其次，做好黄金周旅游工作，也是我们自身寻求发展的要求。现在*镇的发展势头很好，一大批项目正在建设当中，今年要完成4.5亿元的项目建设投资。大力实施项目建设说到底就是为了改善旅游接待环境，提高旅游接待水平，增强旅游发展的竞争力，促进旅游经济的发展。随着黄山四门的开发，如何做好“留人”文章，我们的竞争压力越来越大，只有创造良好的外部环境，时刻保持强劲的发展势头，才能巩固我们多年积累的旅游经济发展优势，才能顺利和超额完成“十一五”发展目标。

第三，“五一”黄金周是检验我们平时工作水平的一个机会。对我们来说黄金周旅游接待工作，已经有了一定的经验。我们通过常态管理和突击整治相结合的方式，搞文明创建，抓秩序管理，收到了明显效果，取得了一定成绩。但在即将到来的黄金周中，客流量剧增，工作任务加大，我们要积极做好应对措施，把黄金周接待工作作为检验我们工作能力的一次机会。

第四，这个黄金周也是*镇实现今年旅游新跨越的关键。近年来，我镇游客年接待量保持稳步增长的态势，去年镇内四大景点接待68万人次，创历史最好记录。截至目前，全镇游客总接待量较上年同期增长20％以上。预计全年景点接待人次将会突破70万大关，我镇旅游经济将会步入一个新的发展里程。五月是*镇一年当中旅游接待的黄金期，我们要借助全省上下大张旗鼓开展文明创建的良好氛围，集中精力、人力抓好旅游环境集中整治活动，趁势而上，将五月份打造成*今年旅游接待的丰收月。

第五，做好集中整治和黄金周旅游接待工作是支持黄山风景区争创国家5A级风景区的重要体现。创建国家5A级旅游景区是黄山为进一步优化旅游结构，转变旅游经济增长方式，打造世界级旅游精品景区的重要手段。*镇有责任、有义务进一步抓好旅游市场秩序，积极配合山上争创工作，进一步充实工作力量，强化工作措施，加强沟通衔接，支持创建工作，为黄山今后的发展贡献力量。

二、明确责任，落实任务，切实做好黄金周旅游接待各项工作。

各单位要按照《方案》要求，细化任务，强化责任，狠抓落实，认真做好创建整治及黄金周接待准备工作。

（一）确保旅游安全

安全是旅游工作的生命线，没有安全就没有旅游。因此，要切实把旅游安全工作放在首要位置。一是镇安委办要立即组织开展各类安全生产检查，重点是督促有关单位对往年容易发生安全事故的地段和前期检查存在问题的环节进行整改，把各种隐患消灭在萌芽状态。二是相关部门要抓紧完善黄金周工作制度，不仅要有科学的预案，更要落实人员和物资，一旦发现问题，能快速、准确、有效、妥善控制和处理。要严格履行报告制度，发生重特大旅游安全事故后，要依照程序在第一时间上报有关部门，对拖延缓报或隐瞒不报者，要按有关规定严肃处理。

1、接待安全。镇安委办要牵头组织卫生、消防、质监、交通、旅游等职能单位和部门，在“五一”黄金周之前，重点检查景区(点)、宾旅馆和游客集中区域的接待设施、防洪防火及用电安全，发现问题要求督促整改到位，坚决排除各类事故隐患。各景区(点)、旅行社、饭店和餐馆等旅游接待单位要切实加强员工的安全教育，增强责任感，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，发现问题及时上报和解决。正在实施企业改制的翡翠谷旅游公司要进一步统一思想，按步推进企业改制的同时，扎实做好黄金周期间的接待工作。各旅游景区(点)要制定好游客高峰应急预案，落实好各项工作制度，重点对安全设施和标识进行一次全面自查，在易发事故地段增加人员力量，保障游客安全。

2、交通安全。交通、交警、公路等部门要集中进行一次旅游交通安全大检查，严查车辆带“病”运营、超载运营、夜间超时运营、疲劳驾驶等危及游客安全的行为，严厉打击追客行为。要强化对车辆驾驶人员和陪同人员的安全防范教育，采取有效措施，约束驾驶员违章驾驶、疲劳驾驶。对于容易发生事故的危险路段，要设立警示标志，清除道路障碍，确保旅游专线安全畅通。要加强对镇内停车场的监督和管理，查处乱停乱放行为，要及时沟通各停车场的信息，科学调度和疏导。对沿路施工单位，行政执法分局、公路工区要认真协调，确保车辆出入安全。旅游企业在租用车辆时，要提高安全责任意识和法律保障意识，提前和择优选取有运营资质的车辆，签订合同，明确事故责任和处理赔偿办法。各村（居）要关注并协助维护农工班车正常运营。

3、食品卫生安全。卫生防疫、工商等部门要加强对食品卫生安全的监管和查处，严厉打击在节日期间忽视食品安全、降低卫生标准、损害游客利益的不法行为。对造成食品卫生事故的单位和个人要加大处罚力度。同时，达成医院要制定突发公共卫生事件应急预案，做到设备齐全和药品充足，急救通道要24小时保持畅通，确保能够及时有效救治伤员。

4、确保社会稳定。*派出所要加大对重点人群的监管力度，增强对重点区域的防控力量，及时有效处理各类问题，坚决快速打击危害旅客的行为，缩小影响范围，要在各村（居）和旅游接待单位的配合下，重点防范组织活动。办和各村（居）调解委员会要切实发挥作用，及时解决好群众间的各类矛盾纠纷，切实排除影响社会稳定的因素，杜绝不稳定事件的发生。

（二）规范市场秩序

维护旅游市场秩序，切实保障广大旅游者的合法权益，是贯彻“以人为本”，确保黄金周旅游健康有序运行的关键。

1、经营秩序。旅游、工商、公安、质监、执法分局等部门，在“五一”黄金周前要加大宣传，教育引导接待单位诚信经营、文明服务；黄金周期间要勤管、严管，对违反规定乱设摊点、无证经营、骗客宰客、强买强卖、削价恶性竞争等行为进行严厉处罚，确保旅游市场有序经营。旅游服务公司要加大员工的管理力度，积极协助景区综治部门做好在山经营人员文明服务工作。

2、文明接待。旅游接待单位要大力营造节日氛围，认真做好接待准备。旅游景区（点）讲解人员要充足，接待要规范、热情；宾馆酒店服务人员衣着要整洁，用语要礼貌，服务要规范，特别是星级酒店要提供与星级相符的服务，不准降低服务标准；旅行社要规范经营，服务到位，加强对导游的监管。相关职能部门要重点加强对以往黄金周期间投诉比较集中的服务环节的监管，严厉查处导游人员擅自增减旅游项目、改变行程，降低服务质量的行为。

3、服务保障。旅游、工商、质监等部门要在*主要地段和路口设立服务台，团委要组织青年志愿者积极参加，做好接待期间的咨询与投诉受理工作。无论什么原因发生游客投诉，我们都要本着“游客第一”的原则，积极妥善处理，做到游客投诉“不出点，不出店、不出镇”，力争实现零有效投诉的目标。同时，执法部门和重点旅游接待单位要在节前向社会公布投诉电话。

（三）创建文明环境

全镇上下要以“美化旅游环境，迎接黄金五月”为目标，大力开展文明创建工作。

1、环境要清洁。镇域内各机关、学校、医院、商场、居民区、各景区（点），要按照门前三包的要求，迅速行动，组织开展卫生大扫除活动，清洁环境，突出清理卫生死角。特别是公路沿线各单位、各农户更要切实搞好卫生保洁工作。执法分局和环卫部门，要加大创建巡查力度，要做到垃圾日产日清，道路喷洒及时到位。公路两侧绿化工程要加紧施工，确保节前有明显成效。

2、镇区要亮化。供电所要在节前开展一次全面的线路、设施检修工作，安排专人负责急救供电隐患排除工作，确保节日期间供电正常、满足需要。执法分局要抓紧安排旅游专线及沿溪街路灯检修，根据需要调整照明时间，确保节日期间正常使用。各旅游接待单位要按照亮化的要求，在节日期间亮起来。总之，凡是能够亮化、有条件亮化的单位和区域，都要想方设法在黄金周前亮起来。

3、施工要文明。各施工企业要从大局出发，服从职能部门管理，自觉维护文明创建的成果。特别是公路沿线建设项目，要文明施工，不砌围墙的不准施工，做到围墙内施工，围墙外文明。行政执法分局和公路工区要安排专人负责路面保洁工作，绝不允许出现灰尘漫天飞，工程车出入也要安全有序，尽量不要白天上路。各项目联系领导要配合有关部门抓好督促工作，对不服从管理，不落实保洁任务，造成不良影响的责任单位，要坚决严肃处理。

三、加强领导，齐抓共管，确保圆满完成各项工作任务。

（一）加强组织领导。为确保此次集中整治工作按序推进，实现接待预期目标，镇里成立了黄金周接待工作领导组，相关单位和部门负责人参加，实行统一指挥，统一行动，目标就是共同维护好黄山形象。希望各单位牢固树立大局观念，密切配合，相互协调，集中精力完成安排的各项工作。各块工作牵头领导要积极担负起检查督促的责任，积极指导各单位开展工作。各参会单位和企业要根据会议要求，完善具体工作方案，全力做好创建和接待工作。

篇2

全面加强作风效能建设。发放作风建设活动征求意见表，一进一步改进干部队伍工作作风。按照区委“两查两提升”作风集中教育活动要求。就思想作风、组织纪律、工作作风、工作效率、服务保障、廉洁自律六方面情况，广泛征求意见；并设置了民情收集意见箱”公开民情热线电话。单位主要负责人切实履行“一岗双责”职责，认真落实好中央、省、市和区委有关干部队伍作风建设的规定和要求，对全局干部要严格要求、严格教育、严格管理、严格监督，分阶段开展好改进工作作风工作，努力建设一支能够用心想事、用心谋事、用心干事的干部队伍。

进一步开展理想信念教育、权力观教育和廉洁从政教育，二加强党风廉政建设。以领导干部为重点。逐步完善制度体系。一是坚持用制度管人、用制度管事、用制度管权。严格执行领导干部廉洁自律的有关规定，充分发挥制度的约束作用，抓好党风廉政责任制的落实。二是完善制度体系。积极推进依法采购进程，完善协议供货、定点采购操作程序和《区政府采购中心廉洁从业制度》采购中心财务制度》等规章制度使政府采购管理工作向规范化发展；健全财务管理制度，规范了财务运行行为。

认真履职尽责二、围绕中心工作。

保障机关高效运转。一抓好日常管理。

一是积极做好接待工作。圆满完成了元宵焰火晚会、杏花节、

3370余人，2011年文化节等活动以及国家部委联合调研组、副主席及市政协港澳委员一行等中央、省市领导及各地来宾41批次。出色地完成了各项接待任务。

小型会议服务264次。成功完成了区委工作会议、两会”市区（市县机关事务管理局长工作交流会、文化节”项目集中签约仪式等会务服务工作。二是做好会议服务管理。完成各类大型会议服务109次。

加强管理，三是加强食堂管理。派专人深入食堂。丰富菜品品种，提高菜肴质量，改善服务态度。严把食品安全关，增强食品卫生安全意识。并认真做好区领导的早、中餐服务工作。

对全区公务用车实行“三定点”确定了2家保险单位、家维修单位和家加油单位。二是规范接待车辆管理。合理安排调度，四是规范公务车辆管理。一是做好车辆管理“三定点”工作。委托区政府采购中心招标。登记使用接待车辆，保障重大活动和领导公务用车，派车400余次。三是为各乡镇、街道、区级党政群机关和事业单位办理车辆编制19辆，办理车辆过户车辆编制2辆，报废注销车辆编制1辆，办理出入市委市政府办公区的车辆通行证13个。

对进出车辆实行刷卡管理，五提升环境服务水平。一是保秩序。加强大院秩序管理。定点定车号停车。二是保净化。对机关大院实行全天候卫生保洁，实行动态管理，确保机关大院四季洁净、卫生。三是保绿化。提高植物档次，增加养护次数和盆花数量，共租摆植物1000余盆。

提高保安人员素质。严格执行门卫登记制度、院内巡查清场制度、安全生产责任制和社会治安综合治理责任制等工作。二是定期对消防栓、灭火器等设施设备进行检查，六是加强社会治安综合治理。一是加强保安队伍的管理和技能训练。消除安全隐患，保证设备始终处于良好的运行状态。三是做好上访和重大活动及大假的安全保卫工作，确保机关安全无事故。

全面推进机关节约。二打造低碳机关。

打造低碳机关。一是做好全区机关单位水、电、气、油统计工作。二是抓好节能产品、设备清单内节能产品的采购，局围绕我区《低碳经济发展试验区建设工作方案》完善节能减排机制。严格执行国家有关强制采购或优先采购的规定。三是3月31日，市区（市县机关事务管理局长工作交流会在区顺利召开。会议以建设节约型机关为主题，对推进加快建设低碳机关具有重要意义。局将严格管理减少能耗支出，抓好节能改造，倡导无纸化办公，推进我区低碳经济试验区建设。

节约财政资金。三推行政府采购。

实际采购金额5436.15万元，区政府采购中心一季度采购预算为5788.02万元。节约金额351.87万元，节约率为6.08％。执行政府集中采购规模与历年同期相比呈现大幅增长，樱花节系列工程等重大项目采购优质高效完成，没有出现一次工作失误，没有发生一起投诉事件。

四全力保障文化节。

积极做好接待服务工作。一是召开了专题工作会，按照文化节筹备组的统一安排。制定了接待工作方案，并落实责任人。成立了以局长黎欣为组长的工作小组，下设车辆停放保障组、现场接待组、休息厅保障组、餐厅协调组、酒店协调组、物资保障组、安保组、礼仪服务组，全力做好活动期间各项保障工作。二是全区机关事业单位中抽调90余名工作人员组成接待队，并邀请专业礼仪老师和武装部教官对接待人员进行有针对性的礼仪、队列培训，提高了接待人员礼仪引导、接待服务的基本素质。三是对机关驾驶员进行交通安全知识培训，强化机关驾驶员安全驾驶意识，保障樱花节期间行车安全。四是合理调配人员和物资，确保了国际樱花节开幕式及活动期间的各项接待任务圆满完成。五是积极做好欢乐中国行活动各项接待服务准备工作。

五积极准备全国山地自行车冠军赛。

局负责运动员村的后勤保障工作，一是为做好2011年全国山地自行车冠军赛（&8226;青白江站接待工作。制定了运动员村工作方案，工作小组下设前台服务组、客房服务组、餐饮服务组、接待服务组、赛车管理服务组、设备保障组、食品卫生监督组、安全保卫组、医疗服务组。二是加强与其他单位的协调沟通，完成了运动员村配套改造、餐厅客房服务外包、车辆保障、酒店联系等前期准备工作，完成了运动员村服务人员及食堂人员投入使用前的培训工作，并做好运动员村的日常管理和接待工作，确保顺利完成冠军赛后勤保障工作。

三、存在问题

区委、区政府的正确领导下，局在时间紧、任务重的情况下。圆满完成了各项既定目标任务，但仍存在一些不足之处。一是越来越大的采购规模与采购中心的机构编制、人员数量、队伍建设不相适应，严重制约着政府采购工作向更深层次发展。二是公共机构节能工作压力大、责任重，一项长期性的工作，要科学规划、分步实施。

下一阶段工作安排

增强工作的责任感和紧迫感，下一阶段我局将继续深入贯彻科学发展观。围绕区委区政府中心工作，统一思想，开拓创新，齐心协力，扎实工作，把机关事务工作推向新的台阶，为全面建设“生态优美之城、创业宜居之城、品质生活之城”积极作为。

做好后勤保障一、科学管理。

加强科学管理，细化机关事务日常管理工作。使工作更高效有序。加强精细化管理，责任落实到人，确保各项工作无缝对接，重点提高大型活动的保障能力。

保障重大活动二、精益求精。

局负责接待服务工作，文化节、欢乐中国行、全国山地自行车冠军赛（青白江站三大活动是区举办的规模最大、规格最高的活动。要认真总结前一阶段工作情况，理清思路、求真务实，积极开展工作，确保顺利完成各项接待服务任务，展示青白江的良好形象。

建设低碳机关三、围绕中心。

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（一）进一步改进干部队伍工作作风。按照区委“两查两提升”作风集中教育活动要求，全面加强作风效能建设。发放作风建设活动征求意见表，就思想作风、组织纪律、工作作风、工作效率、服务保障、廉洁自律六方面情况，广泛征求意见；并设置了“民情收集意见箱”，公开民情热线电话。单位主要负责人切实履行“一岗双责”的职责，认真落实好中央、省、市和区委有关干部队伍作风建设的规定和要求，对全局干部要严格要求、严格教育、严格管理、严格监督，分阶段开展好改进工作作风工作，努力建设一支能够用心想事、用心谋事、用心干事的干部队伍。

（二）加强党风廉政建设。以领导干部为重点，进一步开展理想信念教育、权力观教育和廉洁从政教育，逐步完善制度体系。一是坚持用制度管人、用制度管事、用制度管权。严格执行领导干部廉洁自律的有关规定，充分发挥制度的约束作用，抓好党风廉政责任制的落实。二是完善制度体系。积极推进依法采购进程，完善协议供货、定点采购操作程序和《区政府采购中心廉洁从业制度》、《采购中心财务制度》等规章制度使政府采购管理工作向规范化发展；健全财务管理制度，规范了财务运行行为。

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二、围绕中心工作，认真履职尽责

（一）抓好日常管理，保障机关高效运转。

一是积极做好接待工作。圆满完成了元宵焰火晚会、杏花节、2011年成都（青白江）首届国际樱花文化节等活动以及国家部委联合调研组、春城书记、张宁生副主席及市政协港澳委员一行等中央、省市领导及各地来宾41批次，3370余人，出色地完成了各项接待任务。

三是加强食堂管理。派专人深入食堂，加强管理，丰富菜品品种，提高菜肴质量，改善服务态度。严把食品安全关，增强食品卫生安全意识。并认真做好区领导的早、中餐服务工作。

五提升环境服务水平。一是保秩序。加强大院秩序管理，对进出车辆实行刷卡管理，定点定车号停车。二是保净化。对机关大院实行全天候卫生保洁，实行动态管理，确保机关大院四季洁净、卫生。三是保绿化。提高植物档次，增加养护次数和盆花数量，共租摆植物1000余盆。

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六是加强社会治安综合治理。一是加强保安队伍的管理和技能训练，提高保安人员素质。严格执行门卫登记制度、院内巡查清场制度、安全生产责任制和社会治安综合治理责任制等工作。二是定期对消防栓、灭火器等设施设备进行检查，消除安全隐患，保证设备始终处于良好的运行状态。三是做好上访和重大活动及大假的安全保卫工作，确保机关安全无事故。

（二）打造低碳机关，全面推进机关节约。

我局围绕我区《低碳经济发展试验区建设工作方案》，完善节能减排机制，打造低碳机关。一是做好全区机关单位水、电、气、油统计工作。二是抓好节能产品、设备清单内节能产品的采购，严格执行国家有关强制采购或优先采购的规定。三是3月31日，成都市区（市）县机关事务管理局长工作交流会在我区顺利召开。会议以建设节约型机关为主题，对推进加快建设低碳机关具有重要意义。我局将严格管理减少能耗支出，抓好节能改造，倡导无纸化办公，推进我区低碳经济试验区建设。

（三）推行政府采购，节约财政资金。

区政府采购中心一季度采购预算为5788.02万元，实际采购金额5436.15万元，节约金额351.87万元，节约率为6.08％。执行政府集中采购规模与历年同期相比呈现大幅增长，樱花节系列工程等重大项目采购优质高效完成，没有出现一次工作失误，没有发生一起投诉事件。

（四）全力保障首届国际樱花文化节。

按照成都（青白江）首届国际樱花文化节筹备组的统一安排，积极做好接待服务工作。一是召开了专题工作会，制定了接待工作方案，并落实责任人。成立了以局长黎欣为组长的工作小组，下设车辆停放保障组、现场接待组、休息厅保障组、餐厅协调组、酒店协调组、物资保障组、安保组、礼仪服务组，全力做好活动期间各项保障工作。二是在全区机关事业单位中抽调90余名工作人员组成接待队，并邀请专业礼仪老师和武装部教官对接待人员进行有针对性的礼仪、队列培训，提高了接待人员礼仪引导、接待服务的基本素质。三是对机关驾驶员进行交通安全知识培训，强化机关驾驶员安全驾驶意识，保障樱花节期间行车安全。四是合理调配人员和物资，确保了国际樱花节开幕式及活动期间的各项接待任务圆满完成。五是积极做好欢乐中国行活动各项接待服务准备工作。

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（五）积极准备全国山地自行车冠军赛。

三、存在问题

我局在时间紧、任务重的情况下，在区委、区政府的的正确领导下，圆满完成了各项既定目标任务，但仍存在一些不足之处。一是越来越大的采购规模与采购中心的机构编制、人员数量、队伍建设不相适应，严重制约着政府采购工作向更深层次发展。二是公共机构节能工作压力大、责任重，是一项长期性的工作，要科学规划、分步实施。

下一阶段工作安排

下一阶段我局将继续深入贯彻科学发展观，增强工作的责任感和紧迫感，围绕区委区政府中心工作，统一思想，开拓创新，齐心协力，扎实工作，把机关事务工作推向新的台阶，为全面建设“生态优美之城、创业宜居之城、品质生活之城”积极作为。

一、科学管理，做好后勤保障

细化机关事务日常管理工作，加强科学管理，使工作更高效有序。加强精细化管理，责任落实到人，确保各项工作无缝对接，重点提高大型活动的保障能力。

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二、精益求精，保障重大活动

成都（青白江）首届国际樱花文化节、欢乐中国行、全国山地自行车冠军赛（成都&8226;青白江站）三大活动是我区举办的规模最大、规格最高的活动，我局负责接待服务工作，要认真总结前一阶段工作情况，理清思路、求真务实，积极开展工作，确保顺利完成各项接待服务任务，展示青白江的良好形象。

三、围绕中心，建设低碳机关

我局作为低碳经济工作小组的成员单位，要积极发挥职能，加强低碳机关建设，加强节能改造、宣传培训、节能体系建设、公共机构能耗统计工作，进一步加强争取上级机关的指导，加强交流学习，使机关大院节能降耗工作再上一个台阶，推进我区低碳经济试验区建设工作。

篇4

（一）进一步改进干部队伍工作作

风。按照区委“两查两提升”作风集中教育活动要求，全面加强作风效能建设。发放作风建设活动征求意见表，就思想作风、组织纪律、工作作风、工作效率、服务保障、廉洁自律六方面情况，广泛征求意见；并设置了“民情收集意见箱”，公开民情热线电话。单位主要负责人切实履行“一岗双责”的职责，认真落实好中央、省、市和区委有关干部队伍作风建设的规定和要求，对全局干部要严格要求、严格教育、严格管理、严格监督，分阶段开展好改进工作作风工作，努力建设一支能够用心想事、用心谋事、用心干事的干部队伍。

（二）加强党风廉政建设。以领导干部为重点，进一步开展理想信念教育、权力观教育和廉洁从政教育，逐步完善制度体系。一是坚持用制度管人、用制度管事、用制度管权。严格执行领导干部廉洁自律的有关规定，充分发挥制度的约束作用，抓好党风廉政责任制的落实。二是完善制度体系。积极推进依法采购进程，完善协议供货、定点采购操作程序和《区政府采购中心廉洁从业制度》、《采购中心财务制度》等规章制度使政府采购管理工作向规范化发展；健全财务管理制度，规范了财务运行行为。

二、围绕中心工作，认真履职尽责

（一）抓好日常管理，保障机关高效运转。

一是积极做好接待工作。圆满完成了元宵焰火晚会、杏花节、

2011年成都（青白江）首届国际樱花文化节等活动以及国家部委联合调研组、春城书记、张宁生副主席及市政协港澳委员一行等中央、省市领导及各地来宾41批次，3370余人，出色地完成了各项接待任务。

三是加强食堂管理。派专人深入食堂，加强管理，丰富菜品品种，提高菜肴质量，改善服务态度。严把食品安全关，增强食品卫

生安全意识。并认真做好区领导的早、中餐服务工作。

五提升环境服务水平。一是保秩序。加强大院秩序管理，对进出车辆实行刷卡管理，定点定车号停车。二是保净化。对机关大院实行全天候卫生保洁，实行动态管理，确保机关大院四季洁净、卫生。三是保绿化。提高植物档次，增加养护次数和盆花数量，共租摆植物1000余盆。

六是加强社会治安综合治理。一是加强保安队伍的管理和技能训练，提高保安人员素质。严格执行门卫登记制度、院内巡查清场制度、安全生产责任制和社会治安综合治理责任制等工作。二是定期对消防栓、灭火器等设施设备进行检查，消除安全隐患，保证设备始终处于良好的运行状态。三是做好上访和重大活动及大假的安全保卫工作，确保机关安全无事故。

（二）打造低碳机关，全面推进机关节约。

我局围绕我区《低碳经济发展试验区建设工作方案》，完善节能减排机制，打造低碳机关。一是做好全区机关单位水、电、气、油统计工作。二是抓好节能产品、设备清单内节能产品的采购，严格执行国家有关强制采购或优先采购的规定。三是3月31日，成都市区（市）县机关事务管理局长工作交流会在我区顺利召开。会议以建设节约型机关为主题，对推进加快建设低碳机关具有重要意义。我局将严格管理减少能耗支出，抓好节能改造，倡导无纸化办公，推进我区低碳经济试验区建设。

（三）推行政府采购，节约财政资金。

区政府采购中心一季度采购预算为5788.02万元，实际采购金额5436.15万元，节约金额351.87万元，节约率为6.08％。执行政府集中采购规模与历年同期相比呈现大幅增长，樱花节系列工程等重大项目采购优质高效完成，没有出现一次工作失误，没有发生一起投诉事件。

（四）全力保障首届国际樱花文化节。

按照成都（青白江）首届国际樱花文化节筹备组的统一安排

，积极做好接待服务工作。一是召开了专题工作会，制定了接待工作方案，并落实责任人。成立了以局长黎欣为组长的工作小组，下设车辆停放保障组、现场接待组、休息厅保障组、餐厅协调组、酒店协调组、物资保障组、安保组、礼仪服务组，全力做好活动期间各项保障工作。二是在全区机关事业单位中抽调90余名工作人员组成接待队，并邀请专业礼仪老师和武装部教官对接待人员进

行有针对性的礼仪、队列培训，提高了接待人员礼仪引导、接待服务的基本素质。三是对机关驾驶员进行交通安全知识培训，强化机关驾驶员安全驾驶意识，保障樱花节期间行车安全。四是合理调配人员和物资，确保了国际樱花节开幕式及活动期间的各项接待任务圆满完成。五是积极做好欢乐中国行活动各项接待服务准备工作。

（五）积极准备全国山地自行车冠军赛。

三、存在问题

我局在时间紧、任务重的情况下，在区委、区政府的的正确领导下，圆满完成了各项既定目标任务，但仍存在一些不足之处。一是越来越大的采购规模与采购中心的机构编制、人员数量、队伍建设不相适应，严重制约着政府采购工作向更深层次发展。二是公共机构节能工作压力大、责任重，是一项长期性的工作，要科学规划、分步实施。

下一阶段工作安排

下一阶段我局将继续深入贯彻科学发展观，增强工作的责任感和紧迫感，围绕区委区政府中心工作，统一思想，开拓创新，齐心协力，扎实工作，把机关事务工作推向新的台阶，为全面建设“生态优美之城、创业宜居之城、品质生活之城”积极作为。

一、科学管理，做好后勤保障

细化机关事务日常管理工作，加强科学管理，使工作更高效有序。加强精细化管理，责任落实到人，确保各项工作无缝对

接，重点提高大型活动的保障能力。

二、精益求精，保障重大活动

成都（青白江）首届国际樱花文化节、欢乐中国行、全国山地自行车冠军赛（成都&8226;青白江站）三大活动是我区举办的规模最大、规格最高的活动，我局负责接待服务工作，要认真总结前一阶段工作情况，理清思路、求真务实，积极开展工作，确保顺利完成各项接待服务任务，展示青白江的良好形象。

三、围绕中心，建设低碳机关

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二、主要任务与目标

（一）、增强责任意识，协调各职能部门积极做好学校重点工作

1、协助学校搞好活动的组织安排工作,确保学校工作政令畅通，做到“及时，全面，准确，高效”。协助校长做好学校有关创建工作的文字撰写和资料收集整理工作。

2、整理各分管校长工作要点和各处室工作，提前做好学校一周工作安排，在学校网站上开辟“一周工作”专栏，将每周工作及时到学校网站“一周工作”栏，使全体教师明确个人与学校近期的工作和任务。

（二）、加强办公室建设，做好协调与服务。

1、争取主动、积极配合、充分协调是学校办公室的主要工作目标。新学期开始，建立办公室定期例会制度，完善内部管理，确定每个岗位、每项工作的标准和责任，坚持从高、从严、从全、从细要求。同时，营造健康的工作环境，自觉维护办公室的整体形象。做好办公室与各科室、年级组、工会等各部门的协调，牢固树立全局观念，强化服务意识。

2、根据学校的实际情况，做好《实验小学制度汇编》，进一步完善《教师年度考核办法》、《校名师评选方案》等管理制度，以管理考核为手段，旨在提高教师的素质，加强我校的教师队伍建设，使优秀的教师通过评比的平台露出头角，满足人才的需求。

3、根据学校整体工作要求，具体协调安排好各种会议、工作，做好会议记录。认真完成校领导交办的工作，注重调查研究，为领导决策提供科学、具体、全面的第一手资料，在求实、务实、落实上下功夫。

4、组织起草学校发展规划、工作要点、工作总结、经验材料及学校领导报告、讲话。提前做好学期结束前的工作安排，根据学校部署及时起草学校工作计划。

5、继续抓好值周值日、教职工考勤工作和文明办公室的建设。

6、创建学习型处室，创设良好的学习氛围，加强办公室工作人员的政治业务学习，提高自身素质，为更好的开展工作打好坚实的理论基础。

（三）、高质量地完成办公室常规工作。

1、在校领导指导和帮助下，明确任务，各负其责，做好文件的接受、传送、催办及文件管理工作，信息采集、上报的管理工作。对来文的阅批、领导批示的督办、重要文件的核稿、接听电话、打印文件等日常工作，做到严谨有序，不出差错。各项文件材料，力求及时、准确、优质、高效。

2、继续做好宣传工作，以及各种迎检及接待工作。

我校宣传工作包括校外新闻媒体宣传和校内的广播站、板报、橱窗等板块的内容，办公室要继续做好向大众新闻媒体撰写宣传学校教育教学活动和建设发展成就的稿件。充分发挥好各科室信息员的作用，围绕学校重点工作，以信息为载体，反映学校实力，展示亮点，营造氛围，提升学校的知名度和美誉度。

随着学校的发展，上级检查事宜越来越多，办公室要切实做到三到位，一是接待前到位，根据任务大小，周全考虑，统一部署，细致安排各项接待工作。二是接待中到位，做到态度要和蔼，语言要标准，举止要优雅，接待要得体。三是接待后到位，接待后要及时清理现场，使之恢复清洁，为下一次接待做好准备。

3、继续做好精神文明创建工作，巩固文明创建成果。

XX省级文明单位为目标，继续坚持不懈地抓好文明创建工作，不断创新精神文明创建的途径，不断丰富精神文明建设的内涵，把精神文明建设与学校教育教学工作紧密结合起来，以精神文明建设促进学校发展。

4、做好档案管理工作。

做好学校文函档案管理工作和保密工作，根据档案管理的要求，完善档案管理制度，规范档案管理工作，注意收集整理体现学校办学水平的教学教研材料并归档，使档案管理更科学、规范。符合保密要求，做好档案利用工作，更好地为教育教学及各项工作服务。

5、做好单位考勤工作，按月及时公布。

6、管理好单位印章，实事求是地开具各类证明、介绍，慎重使用学校印章，做好印章使用登记。

7、认真做好工作。建立老干部档案，按时慰问离退休老教师，关心帮助老教师解决生活中的困难。对到校来访的家长、老教师要耐心接受咨询做好解释工作。对不属于自身职责范围内的事项，应及时引导到相关部门或说明情况、作好记录、转交材料、上报上级领导。采用多种渠道，加强家校联系

8、完成好校领导交办的其他临时工作任务。

三、具体措施：

1、严格实行“五不”承诺

——承诺“不让办事的同志在我这里受到冷遇”，坚持做到“五个一”。即一张热情的笑脸，一声亲切的问侯。一次有力的握手，一番客气的让座，一杯清香的热茶。对办事者的谈话，要耐心倾听，做好记录；对办事者提出的事项，要认真研究，尽快处理；对违反政策原则的要求，要宣传政策，作好解释。让办事者高兴而来，满意而去。

——承诺“不让工作事项因我而延误积压”，坚持做到“五及时”。即及时办理直接受理的一般事项，及时呈报需要审批的工作事项，及时汇总需要收集的数据材料，及时反馈承办事项的进度情况，及时传阅的文件材料。对自己承办的每一项工作都要做到今日之事今日办，明日之事提前办。通过限时办结承办的工作事项，充分体现办公室优质高效、雷厉风行的工作作风。

——承诺“不让工作差错在我这里发生”，坚持做到“三把关”。即经办人把好承办事项的基础关，工作搭档把好承办事项的文字关，办公室人员把好承办事项的综合关，工作中实行分工协作，坚持分工不分家，既按照各自岗位职责搞好自身工作，又高度协调，相互支持、相互帮助、互挑“毛病”。办求把工作差错消除在萌芽状态，工作失误处理在内部环节。充分体现“办公室工作无小事”，办公室严谨细致、精益求精的踏实作风。

——承诺“不让不良风气在我这里出现”，坚持做到“五个要”。即要讲党性、讲原则、讲政策，办事公而不偏；要宽宏容人，公正豁达，不掺杂个人好恶，不搞先入为主；要伸张正义，坚持公道，不偏听偏信；要遵守纪律，保守秘密，不跑风漏气；要“循规蹈矩”，不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看，始终做到原则不变，规矩不丢。充分体现公道正派、严明守纪的道德品质，以实际行动创建正气机关。

——承诺“不让办公室的形象因我而受到损害”，坚持做到不搬弄是非。日常工作中，讲话、谈话、打电话要准确、简练和规范；言谈、举止、着装要文明端庄和得体；办公室要整洁、清爽；不随意串门走动；无论何时何地，都要记住自己的身份，注重个人的形象，为树立办公室良好的社会形象增光添彩。

2、认真落实“四项制度”

——落实首问责任制。首问责任制就是办公室第一位接受有关人员办事、来访、来电的同志，负有热情接待、认真办理或引导办理有关事宜责任的制度。落实首问责任制，要做到“四个一”，即说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位同志，办好每一件事情。对属于自身职责范围内的事务，能马上办的应及时办理；需待以时日办理的，应予受理；条件不符合或手续不全的，应耐心解释说明。对不属于自身职责范围内的事项，应及时引导到相关部门或说明情况、作好记录、转交材料。工作中要自觉使用文明用语，禁止使用伤害对方感情、损害政府形象、影响服务效果的任何话语。

——落实限时办理制。限时办理制就是办公室工作人员在规定时限内办结承办事项，并及时反馈办理情况的制度。本着简捷快办的原则，根据承办事项的轻重缓急，原则上急件在当日内完成，规范性文件及重大调研课题按计划完成。要加快工作节奏，按照赶前不赶后的要求，尽量把承办的工作往前“赶”，提前完成任务。同时，要及时反馈情况，做到件件有着落，事事有交待。

——落实过失追究制。过失追究制就是对本科室工作人员在承办事项中出现的失误追究责任的制度。发生1-2次，批评教育；发生3-5次，写出书面检查；5次以上的在办公室会上作检讨。

3、做到“五个好”

1、参与决策当好参谋。要当好参谋助手，应坚持“四个必须”：一是必须加强学习钻研，吃透上情，掌握下情，了解外情，做到知识要广博，视野要开阔，思维要敏锐，办事要快捷。二是必须正确领悟领导意图，即从主动请示中获取，从领导批示中领悟，从平时言谈中捕捉，从讲话材料中把握意图。三是必须有超前意识，对发展态势作超前预测，对工作方案作超前设计，对所需材料作超前准备，对所需信息作超前提供。四是必须摆正位置，审时度势。

2、办理文件把好关。办理文件主要把好“三关”：一是行文关。对各类文稿要先审查其是否有发文必要，以及行文格式、文种是否妥当。二是政策关。看是否符合党的路线、方针、政策、法律法规以及学校决议、精神。三是文字关，对文稿要精心写作、修改，确保语言准确、简洁、精炼、流畅、生动。在电子公文交换中，新形势、新需要，高标准、严要求，更要掌握计算机操作技能，熟悉电子公文制作，严格电子公文处理规范。办公室人员唯有充分发挥吃苦耐劳的精神，忘我的工作，务求做到收发及时、行文规范、严守秘密，决不耽误各项工作的顺利开展。要加强对电子印章的管理，杜绝违规操作现象发生。

3、搞好协调服务。搞好协调服务应注意“四点”：一是原则性。凡事都要坚持政策原则，出以公心、依法办事、以理服人。二是谋略性。要深入调查，弄清矛盾的来龙去脉，对处理意见胸有成竹。三是灵活性。要灵活多变，一把钥匙开一把锁，坚持原则不呆板，灵活处置不乱套。四是加强自身修养，要待人以诚，与人为善，不耍小聪明，不出歪点子，不玩小权术。

搞好协调服务应处理好“六种关系”：一是扎实抓工作与用巧力的关系。沟通与协调技巧，善于倾听别人讲话，把握意图，善于倾听基层意见，给领导反映问题要有方案选择，对下讲话要克服傲慢。二是处理好理财与用财的关系，力求节约办好事。三是对外交往与树立形象的关系。维护好尊严，树立好形象，举手投足皆形象。四是处理好杂乱无章与有条不紊的关系。无规律就是规律，办公室要忙而不乱。五是处理好全面服务与维护教学中心的关系。六是要处理好勤奋工作与乐于奉献的关系。要有容人的雅量。

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一、加强领导、健全组织

市办事处重新明确了以办事处主任*同志为组长的民主评议工作领导小组。下设办公室（设在综合科），负责行风建设日常工作，制定印发了《*市农村信用社2009年民主评议工作实施方案》。各联社也根据各自的实际，都成立了民主评议工作领导小组，制定了工作方案。并把民主评议工作列入党委重要议事日程，认真研究，明确任务，与业务工作同安排、同检查、同考核，使之成为各级领导和全体员工年度工作中的一项重要内容。

二、积极参加“阳光热线”

今年*办事处参加了市电台举办的“阳光热线”，通过参加此项活动，一方面宣传介绍了农村信用社的主要业务，宣传金融产品，公开业务承诺；另一方面接受广大群众的监督和投诉。通过与听众直接对话，回答听众提出的问题,不仅使听众了解了信用社的业务，同时解决了他们遇到的实际问题，取得了较好的效果。

三、多措并举，提升服务水平

一是继续深入开展文明规范服务活动。开展两优评选活动，通过推树典型，增强广大信合员工诚实热情、严谨规范、拼搏进取、岗位奉献的意识，有力推动我市农村信用社的稳健发展。二是组织明查暗访。年内，办事处组织了安全保卫及文明服务明察暗访活动5次。三是加强员工道德建设，提高青年干部职工道德素质，促进全辖文明建设，增强青年人对社会、单位和家庭的责任感。深入开展银行业从业人员职业操守宣传教育活动，在员工自学的基础上，结合本联社现行规章制度向员工进行宣讲和培训，撰写学习体会，使广大员工熟知和掌握具体的条文，规范职业行为，提高员工队伍整体素质和职业道德标准。四是六月份，我们在全辖开展了业务技术比赛，通过强化操作技能训练，加强服务能力培训，从而提高员工服务技能水平。

四、开展“五提”活动，加强形象建设

今年以来，在省联社的统一安排部署下，*市农村信用社深入开展了以“提效率、提质量、提水平、提素质、提形象”为内容的“五提”活动，着力解决农村信用社服务水平差、整体形象差的问题。一方面，通过加强“软件”建设，努力在提高服务上下功夫，实现“机关为基层、二线为一线、全员为客户”的服务格局；另一方面，通过加强“硬件”建设，打造农村信用社有自身特色、健康向上的外部形象，提高农村信用社的亲和力，努力实现社会信誉度、外观形象、公众形象和整体提升。

五、针对问题，积极整改

2009年，针对市人行转来的政协关于银行排队问题以及建立现代农村金融制度、服务三农等题案，*办事处积极制定了多项整改措施。一是整合柜面资源、依托综合业务系统加强网点软、硬件建设，优化业务流程、提高柜员业务办理效率，从而提高服务水平。二是进一步深化改革，改善法人治理结构，确保服务“三农“的方向不改变、信贷资金不外流、支农力度不减弱,强化基层社服务”“三农“的能力。三是指导各联社继续深入推进小额农户信贷宣传推广工作，以解决群众反映比较集中的信贷融资难的问题。

六、广开言路，做好举报接待工作

一是为了促进信合事业的健康发展，监督信用社的业务经营，同时便于及时听到基层职工的心声及合理化建议，减少职工反映问题的环节，直接掌握获得各方面的信息，使经验得到及时推广，问题得到及时解决。市办建立了投诉举报邮箱及24小时投诉热线。二是积极开展问卷调查活动。面向社会征求意见，查找问题。办事处统一印制了问卷调查表。面向社会征求意见，另外，通过座谈、走访等方式对服务对象和社会各界反映的问题、意见和要求进行综合分析，由办事处统一收集意见和建议，确定工作重点。三是认真处理举报及投诉件。对待来访，接收来信、来电投诉，及时耐心解决问题。始终坚持“积极热情、来者不拒、有访必接、言者必听、有接必果”，对客户投诉的问题，认真受理，及时组织人员进行调查处理，并将处理结果及时向投诉人反馈。2009年，我们共受理投诉举报及服务咨询29件次（现均已办结），对服务咨询类问题给予了耐心细致的解答，对群众反映的问题做出了妥善的处理，并与顾客加强了沟通联系，取得了一定的效果。

七、继续深入开展“六个一”廉政文化活动

*办事处结合自身实际，以廉政文化为主题，深入开展了“六个一”廉政文化活动。通过活动，使广大干部员工思想受到洗礼，情操受到陶冶，心灵受到净化，情感得到升华。

八、明确责任，扎实做好党风廉政建设工作

1、完善机制，明确职责。今年，办事处进一步明确了党风廉政建设小组成员职责，明确了工作目标和措施，强调了职责范围和职责内容，进一步落实了党风廉政建设责任。

2、认真查找廉洁风险节点，并采取有效措施加以控制。结合治理商业贿赂、案件风险隐患清查等工作，*市农村信用社积极宣传动员，采取岗位自查的方法，逐人、逐岗查找容易发生腐败和不廉洁行为的重要环节、薄弱部位、易发时段。

3、进一步落实党风廉政建设责任制的各项基本规定。一是严格执行民主集中制原则，重大问题集体研究。二是加强农村信用社干部员工的政治思想建设，结合自身实际，制定学习计划，组织党员、干部、员工进行党性、党风、党纪和廉政教育，每周集中组织1小时学习。三是各联社党委召开党委会，听取党风廉政建设和反腐败工作汇报，专题研究、部署下一步廉政建设和反腐败工作。

2010年，我们将进一步完善整改措施，加大行风建设力度，确保评议中发现的问题得到解决，为农村信用社的健康发展营造良好的氛围。我系统的行风评议工作将主要围绕以下几个方面展开：

(一)继续深入推进“五提”活动纵深发展。一是要在学习上下功夫，提高员工综合素质；二是要在管理上下功夫，提高服务形象；三是要在工作效率上下功夫，提高办事效能；四是要在狠抓落实上下功夫，提高活动成效，提升信用社的整体形象。

(二)组织好群众满意度测评。面向社会征求意见，查找问题。另外，通过座谈、走访等方式对服务对象和社会各界反映的问题、意见和要求进行综合分析，由办事处统一收集意见和建议，确定工作重点。

(三)继续深入开展送金融知识下乡等阳光服务类活动。通过在全市农民中开展农村金融知识需要和满意度调研，有针对性在为农民增收成才、创业就业提供相关金融政策的扶持和帮助；通过对农村金融相关知识的普及和宣传，增强信用社对农业、农村和农民的服务，积极引导、扶持广大农村青年成长成才，投身社会主义新农村建设；通过持续开展宣传咨询活动，不断推动农村地区的信用文化建设，切实改善农村金融环境，同时也达到宣传信用社、提高信用社的社会认识度，从而实现农村、农民与信用社双赢的目的。

(四)积极参加阳光热线类活动。配合省《阳光热线》节目建立热线类节目互动联动机制，积极参加市政风行风热线《港城市大家议》活动，加大对群众关注热点问题的解决力度。

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（一）经营工作                                     

(单位：万元）

时间

收入

经营成本

费用（含营业税金）

利润

餐厅

超市

餐厅

超市

一月

52.20

41.70

20.21

17.80

25.94

23.99

二月

123.99

133.82

35.31

60.25

34.40

108.41

三月

53.04

42.2

17.01

14.51

43.37

14.21

四月

51.86

45.95

18.29

21.82

33.27

17.93

五月

45.11

41.00

14.61

16.5

32.71

16.65

六月

17.77

17.1

 

 

 

 

合计

343.97

321.77

105.43

130.88

169.69

181.19

总计

665.74

236.31

169.69

181.19

至6月13日完成全年度经营产值目标的59.92%，年度利润指标的92.44%，消耗成本的44.33%，费用的44.53%.

(二）其他工作开展情况

1.安全生产工作继续紧抓不放，结合安全生产月及公司相关安全生产要求，不断加强对员工自身的安全培训。同时结合实际开展行之有效的安全生产活动：带领员工针对超市仓库的鼠患问题进行捕鼠整治工作。

2.继续保持服务区内部绩效工作的有效实施，依据各项考核结果及自查进行实际奖罚，同时积极组织管理人员学习先进管理知识，凝聚管理力量，团结一致，加强人才培养。同时定于6月末举行基层优秀员工外出旅游活动。

3.新式垃圾池修建，广场地面瓷砖修补，污水设备验收并投入使用，服务区整体除草，广场音响、LED电子显示屏安装，综合楼漏雨维修，新建公厕等一批工程工作已完成或正在进行中。

4.与高速大队、管理公司、路政等一批外联单位的新一届领导班子积极接洽，加强交流沟通，开展一系列工作，确保五一、端午节假日高峰期的相关工作保障，同时配合公司领导做好5月，6月的上级领导视察新竹服务区的接待工作。

5.继续与老村村委会积极协调鱼塘及排涝等相关问题。

6.超市货品品种调整补充工作已进行完毕，同时针对芜湖、宣城的特色文化商品调研工作已形成报告至分公司。

7.服务区证照的年审及变更工作已进入尾声。

二、 形势研判和问题分析

（一）各条路段新服务区的建立，预示今后的竞争将更加激烈，作为高速公路的公益性设施，我们应清晰定位自身，找出新竹服务区这几年来运营过程中的症结，例如：服务形象及语言不达标、基础设施老化等，从根本抓起，改善服务区整体形象。

（二）考核结果反映的服务区问题

1.各项考核结果:

时间

考核方式及得分

平均分

神秘顾客考核

月度考核

路段公司考核

神秘顾客考核

月度考核

路段公司考核

2012年1月

82

82.6

887.4

81.4

82.09

920

2012年2月

82.3

923.2

2012年3月

81.75

81.58

918.9

2012年4月

80.5

928.4

2012年5月

80.45

942.1

2013年1月

81.6

81

896.8

81.7

81

900.72

2013年2月

80.65

913.7

2013年3月

82

81

896.8

2013年4月

82.55

886.3

2013年5月

81.7

910.5

2.分析：

（1）2013年1-5月与2012年同期相比，神秘顾客平均得分稍许提高，其他考核平均得分均有所下降。说明服务区在面对明查暗访两种考核方式时存在一定差距，细节问题把握不足，现场工作仍需提高。

（2）在2013年神秘顾客考核中，1、3、4月考核分数不断上升，4月份排名更是跻进前5名，进步较大。5月分数稍有下滑；在月度考核中，成绩一直不理想，排名靠后；在路段公司考核中今年的要求明显加强，服务区未能及时做好应对工作，成绩不佳。

（3）在今后的工作中，仍需加大现场管理力度，改进工作方法，努力提升服务品质。

三、下半年工作计划及措施

（一）主要工作目标

1.提升服务水平，营造良好氛围，取得经济效益与社会效益的双赢成绩。

2.继续做好营收工作，在公司制定年度经营目标的基础上，降低成本，追求更大的利润。

（二）工作计划和保障措施

1.精简工作程序，结合服务区实际开展工作，优化工作方法，抛弃空洞、不实际的想法及做法，在现有的基础上做出创新及改变。例如：我们计划针对服务区的文档文字工作进行一次实质性的培训及改变。

2.针对下半年学生流、中秋、十一等客流高峰提前制定工作方案，做好充分准备。

3.服务区内外关系工作的加强，继续积极为基层员工在公司合理的平台下谋福利，为地方村镇提供一些实质性的帮助，例如共建地方防汛工作，慰问贫困户等。

4.跟进并督促相关工程工作的进展，力争在十一到来之前对服务区整体工作有效改善，为司乘人员提供保障服务。

5.安全工作不放松，拟定在7月份与汽修、加油站共同举行服务区安全生产演练活动。

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关键词：

工学结合;课程设计;课程开发

中图分类号：

G4

文献标识码：A

文章编号：16723198（2014）23012501

1 本课程开发的背景及意义

《办公室工作实务》是秘书专业必修的专业核心技能课程，也是全国秘书资格考试和秘书人员等级考试的必考重点，具有较强的综合性和实践性。该课程在本校开设于2006年，于2009年建设为校级精品课，至2008年起与实训基地湖北青少年体育俱乐部、上海昊嘉投资管理有限公司合作进行课程开发研究，在课程体系的构建、实践教学方式的探索及具体教学方法方面有一定积累和突破。课程体系的重构和教学方法的多元化研究使教学更加具有鲜明的专业性和针对性，使学生能够进一步巩固办公室事务处理能力，同时对学生职业素质的养成和提升有明显促进作用。

2 本课程开发的设计思路

2.1 以工学结合为切入点，定位与课程内容相关的岗位能力

本课程是本专业与实训基地――湖北光谷青少年体育俱乐部、上海昊嘉投资管理有限公司共同开发的一门课程。着眼于培养学生的办公室事务操作技能及从事办公室工作的综合素质。

本课程以文秘岗位核心能力――事务处理能力为主线构建了系统化的课程体系。该课程体系紧密围绕移文秘岗位能力需求，突出职业岗位能力培养全程不断线、层次递进的特点。每个模块的具体课程内容设置安排均对应专业核心能力的获得，课程内容均围绕文秘岗位能力所需的基本能力、核心能力进行重组和整合。

2.2 以职业岗位能力为核心，设计“课证融通"课程内容

“课证融通”的本质是根据技术领域和职业岗位（群）的任职要求，参照相关职业资格标准，重构课程体系和教学内容，把岗位职业资格所要求的应知内容和应会技能融入到教学过程中，使学生在完成课程学习的同时获得岗位职业资格证书。

本课程涉及的证书主要有办公自动化高级证书、秘书职业资格证（中级以上）、剑桥秘书证等，其中，核心证书为秘书职业资格证书。

本课程内容的确定根据《秘书国家职业标准》的相关要求，结合企业特别是中小型企业秘书类工作的实践，立足秘书人员日常事务处理能力的获得与训练。在内容选择上，包括秘书类日常工作：办公室环境管理、日常事务处理（印信、邮件收发、值班工作、办公用品管理）、时间管理、接待工作四大类，同时增加了企业工作中开展较多的商务活动筹备事务，以及现代社会所要求的信息处理工作内容。在课程内容涵盖面上进行了适当拓宽和延展。

通过本课程的学习，要求学生能够进行办公环境的维护和美化、能够熟练处理办公室日常事务性工作，可以根据实际工作情境的需要制定完备的工作方案，并能在实际生活中予以顺利实施，能根据不同实际情况作出恰当合理的接待安排，能够精心策划相关商务活动方案并予以实施，会通过各种渠道收集不同信息资料并予以整合。

2.3 以技能训练为主线，构建校内校外两级实训实践体系

在实训实践环节，本课程在校内配备有办公电脑实训室、秘书礼仪形体训练室、相关学校处室办公室等实训场所，院系办公室配备的电脑、打印机、传真机等办公室常用的办公设备，基本可以满足办公室实务课程相关教学内容的实操训练。校外实训主要通过四个实训基地完成，它们分别为：湖北光谷青少年体育俱乐部、武汉思益文化传播有限公司、上海昊嘉投资管理有限公司、武汉互信互通有限公司。主要为学生提供顶岗实习的岗位，同时协助本课程开展相关专题调研。

3 “教学做”三位一体的教学方法

本课程教学注重引入新的教学理念和设计新的教学模式与教学方法，构建以职业能力培养为核心的知识体系。按照“教学做”一体化的总体原则，根据课程特点和内容选

择以学生为中心的“任务型”教学法，积极探索情境教学、实

例教学、项目教学等教学方法，充分发挥学生的主动性和创造性。

在课堂讲授中，结合职业情境，将理论与实际紧密结合，通过“情境模拟式”教学，让学生在模拟的工作环境中分角色完成指定的任务，在完成的过程中，针对学生在实施过程中出现的问题、处理事务的相关技巧进行详细讲解，使学生能够结合理论指导完成实际工作场景设计题。同时，通过角色扮演也锻炼了学生的职业素质，使学生对秘书职业有了一定的感性认识，对职业岗位产生认同化。因此，本课程设计的“工作情境――学生演示――知识点讲解――综合实训――教学反馈”于一体的教学方法模式，收到较好的教学效果。学生在分组综合实训过程中表现尤其积极踊跃，通过小组团结协作也增强了学生的团队合作意识。

在课堂上对学生进行专业技能训练之余，我们还将教学场所转移到课堂之外，在实际工作生活中锻炼学生的事务处理能力，如在办公环境布置和美化实训中，一方面通过课堂讲解，展示实际图片等形式使学生掌握办公环境布置的基本技能，另外一方面，采取“任务驱动”的形式，将学生分成办公环境考察小组，完成相关任务，在对相关办公室的考察过程中，既能看到其优点和不足，同时还能通过实际动手布置帮助教师们整理和美化办公室。

在组织学生省博之行的活动中，通过布置“出行方案拟写”的任务让学生懂得收集信息和资料以及事前充分筹备的重要性，在带领学生办理相关审批流程的过程中让学生进一步体会到印信的实际用途和作用，以及在活动筹备的过程中与不同部门不同工作人员沟通协调的重要性。

这些丰富的教学方式和手段，尤其是与实际工作情景的结合，都使学生在完成实际工作任务之余，能够感受到职业的魅力，体会到工作过程中职业素养和职业技能并重的重要性，对全面提升学生的综合能力有明显作用。

参考文献

篇9

酒店员工月度工作总结范文120__年就快结束，回首20__年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20__年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，20__年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度工作情况总结如下：

经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要，20__年对于公司来说经历了很多，其中我身在的__度假村项目内：

__寺的成功开光为广大信徒解开了它神秘的面纱、__仙境中__大酒店的开业终结了五年来工程的精心铸就，接下来的梦寻__水上舞台和度假会所以及别墅区的开业，我相信__度假村项目的明天将更加美好，也坚定了我在工作岗位上努力奋斗的信心。

总结了一年的工作下来，在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

下步的打算，在今后的工作中要不断创新，及时与周围的同事进行沟通，听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中，接下来的工作我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，__公司的未来如同浩瀚雄鹰，展翅高飞。

酒店员工月度工作总结范文2在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了酒店20__年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：

一、对外销售与接待工作

首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。把__大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。

根据年初的工作计划认真的落实每一项，20__年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为__%，我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对__的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，__月份至x月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议__份。

__年x月份我到酒店担任销售部经理，__年x月份酒店正式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。

随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与__家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如__、__、__等几家网络公司;

同时在这一年里我们接待了__、__、__等多家摩托车公司，__电器，__公司、__乳业、__大学，__等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

二、对内管理

酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

三、不足之处

1。对外销售需加强，现在我们散客相对比较少;

2。对会议信息得不到及时的了解

3。在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。

4。有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

酒店员工月度工作总结范文3在市局领导和董事会的关心支持帮助下，________大酒店从4月16日正式开业以来,走过了八个多月不平凡的创业历程。回顾20__年，酒店全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，经历了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考验，逐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成绩，在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变,在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。在八个多月的时间里共接待客人人次,创营业收入万元,实现净利润万元(不含对外承包收入)。为此酒店做出了大量的工作，现总结如下：

一、认真作好各项准备工作，切实保障酒店的按时开业。

从20__年2月21日市局党组确定筹建酒店至4月16日正式开业，其间只有短短的40多天时间，在酒店一无所有的情况下,员工需要招聘,物品需要采购,各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量准备工作,加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务重,人员少。能否按时开业，像一块石头压在酒店领导的心上，但又毫不犹豫的达成了共识，市局党组的决定就是命令，时间再紧，任务再重，一定要坚决按时完成。为此饭店领导一班人积极动脑筋想办法，认真研究领会筹备方案，并带领临时招聘来的几个人员加班加点，夜以继日的开展工作。

首先成立了筹建领导小组，先后四次召开小组会议，研究制定了筹建工作方案;研究制定了采购物品计划;研究制定了临时用工人员招聘和培训方案;制定了临时用工人员的工资标准;制定了当前一个时期的工作重点和工作思路。并将这些工作分阶段制定出时间进度表,逐日抓落实,保障酒店的按时开业,得到了省市局领导的好评。

二是成立了物品采购领导小组，具体负责物品采购方案的落实。在董事会的支持帮助下,在短短的十多天时间里,会同机关监察、计财等有关科室同志一起对十三大类两千多个品种的筹建物品进行了外出集体采购，按照廉政规定的要求,对需要政府采购和控办批办的大宗商品,严格按照规定实行招标采购，并组织人员及时组织到位。

三是按时完成了人员招聘工作，人员招聘是酒店筹建工作的重头戏，能否招到较高素质的人员并及时到位，是酒店能否按时开业的关键，也是酒店以后能够顺利发展的保证。为此，我们认真作了以下工作：

1.充分利用报纸、广播和电视进行广告宣传，尽可能让更多的人知道开来大酒店的招聘事宜;

2.成立招聘工作小组，认真了解应聘人员的基本情况，按照酒店要求严格把关;

3.组织体检，确保受聘人员身体健康，避免了传染病人的进入;

4.对新近招聘的人员进行了军训，此举的主要目的就是为了强化员工的整体观念和组织纪律性，经过四天的军训取得了较为明显的效果。

5.组织新聘人员到省开来酒店进行正规化的岗前业务培训，经过22天的实习，新聘人员初步掌握了规定岗位的业务知识，增强了工作能力。

整个招聘培训前后历时三十多天,共招聘培训各类员工110余人,为酒店的开业奠定了良好的人才基础。

二、制订各项规章制度，逐步健全内部管理。

规章制度是加强酒店管理的重要保证。为此,酒店非常重视这项工作，及时制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。开业之初由于酒店专业素质管理人员缺乏，个别部门的规章制度不很切合实际，有工作漏洞，还有的部门规章制度一直不健全，酒店就在工作运行中结合实际情况，不断的进行调整，并与“省开来大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流学习，借鉴经验，取长补短，弥补漏洞，使酒店的规章制度不断得以健全和完善。酒店财务部门最先制定出了一套切实可行的财务制度，健全并完善了酒店财务部门各岗位人员的岗位工作职责，使整个酒店的财务、供应、保管、领用等各项工作开展的有条不紊、井然有序。他们还根据酒店会计核算的实际需要，经过不断的讨论、修改和反复的实际应用，建立了一套完整的适合本酒店财务核算和管理需要的电算化财务记帐系统。

为了便于酒店的每一位员工都能详细了解酒店的规章制度，酒店又编制了《________大酒店员工手册》，发放到每一位入店员工的手中，使其能够照章办事，时刻用规章制度来约束自己的行为，明确自己所拥有的权利和义务。为了使酒店的的管理水平更上一个新的台阶，在12月份酒店还特意高薪聘请了专业的管理人员，对酒店进行了全面的改革，推出了早例会制度、质量检查考核办法、经理考勤签到制度、部门工作日志等一系列新的规章制度，这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、举止言行、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。

目前,酒店已制定下发了各类职责、规定、办法、流程等规章制度40余个,对每一个人的岗、责、目标都提出了明确的标准,对超越和违反的都做出了相应的处罚规定。做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循,有规可依。

三、加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽钡乃刂逝嘌担μ岣叻裰柿俊?/p>培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。酒店刚成立时,首批进入的工作人员绝大部分没有从事酒店工作的经验,高层次的管理人员就更加缺乏,加之酒店又是一个人员流动性较强的行业，尤其是餐饮服务员,素质高的人才难以找到,素质低的人员又难以满足酒店上层次的需要,在实践中酒店领导意识到,加强人员的培养与教育是酒店提高服务质量关键,也是促进酒店生存与发展的根本。

为此，在酒店开业之初就对所招聘员工进行军事化、规范化的培训和系统的理论授课，并到四星级酒店进行了全方位的培训和实习，取得了培训合格证书。这对酒店开业以后能够迅速获得三星涉外酒店起了一定的作用。平时工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训、考核和技术比武，例如：英语培训、普通话培训、微笑服务培训、餐饮客房业务培训等。新老员工之间还注意搞好传帮带，实行“一对一”的培训，这对新进员工快速熟练掌握工作业务起了很好的作用。酒店还采取走出去请进来的办法，派酒店管理人员赴______学习，邀请省开来的专业管理人员来酒店进行指导培训，这些措施不仅极大地调动了员工的工作积极性，而且进一步全面提高了酒店的管理水平和服务质量。

服务质量是饭店开展有效市场竞争的根本保证，为了提高酒店的服务质量，酒店成立了质检小组,对酒店的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制定了卫生检查标准、服务用语总汇等一系列质量检查标准印发给各部门，根据这些标准由质检部门进行督促检查,发现问题及时通知其整改。平时酒店注意经常给员工引进新的服务理念，提倡个性化、亲情化服务。七八月份又开展了质量服务月活动，在酒店大厅悬挂横幅，请顾客对酒店的服务质量提出宝贵意见，并开展季度明星和优秀服务员评比活动，这次活动的开展进一步在员工中树立了“质量第一”的思想，同时又激励了员工的工作热情。20__年酒店共评出季度明星、优秀服务员和工作先进者26人。在员工中弘扬了努力学习、钻研业务、规范服务的良好风气。

四、加大宣传和营销力度，积极寻找培养客源，努力提高服务意识,全面树立酒店的良好形象。

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一个酒店生存和发展的基本前提。酒店刚开业时由于缺乏经验，没有注重自身宣传，致使客房部在开业几个月一直处于低落期，客房收入很不理想，每月在六七万左右徘徊。很快酒店就意识到这一点，根据需要及时成立了营销部，加大自身的宣传力度。同时,积极寻找客源，做市场调查，详细分析本市的竞争形势，并与多家单位签订固定协议。另外还注意利用媒体宣传自我，打电视广告，做广告标牌，制作宣传饭店的小册子,印发菜肴介绍等一系列促销措施。经过“五一、国庆黄金周”、“宋都文化节”、“古观音寺会议”、“省农林会议”、“河大校庆”、“接待《同一首歌》剧组”、“花会”期间接待全国十五家上星卫视电视台记者和长达一个月共六期的河南省出口退税培训班等活动。不仅为酒店积累了丰富的工作经验,也对开来大酒店起到了很好的宣传作用，为提高酒店的知名度，树立本市的美好形象作出了贡献。

酒店开业以后，根据经营管理长期发展的需要，酒店很快就向有关部门递交了“三星级旅游涉外酒店”的申请，利用这次活动积极完善了酒店的硬件设施,同时,按照三星级的标准加强了软件方面的建设，使酒店在开业仅仅18天的时间就通过了三星级涉外酒店的检查和评定，并于5月16日举行了挂牌仪式。大大提高了酒店的知名度,拓宽了酒店的经营渠道。

9月份酒店又开展了全员销售活动，制定出了一套全员销售奖励方案，使酒店呈现出人人关心销售，人人参与销售的良好局面。酒店还克服了酒店接待规模有限的短处，打出了联手战略，与档次规模接近的______大酒店多次合作，共同接待大型会议和团队，不仅为本酒店增加了效益，也加强了酒店与同行业之间的交流，体现了酒店的合作精神。开业以来，与酒店签订固定协议的客户达到50多家，使酒店有了稳定的客源，为酒店销售收入的稳步增长提供了可靠保障，全年协议客户在酒店的消费金额约占收入总额的15.35%以上。

为了让酒店不局限在本市这个小的范围之内，让外地人也知道酒店，酒店还积极派人参加旅游局组织的赴上海参加“旅游交易会”活动，派出人员共带资料300多份，在上海散发一空，这次活动的参加既宣传了我们自己的酒店，又学习了外地同行们的先进经验，为今后进一步开拓市场奠定了良好的基础。

五、认真做好财务核算,努力增效节支财务工作是酒店经营中的一项非常重要的工作，为此,财务部门注意认真做好财务分析和核算。确保每一个数据和财务资料的准确、真实、及时、完整、可靠，使酒店领导能及时了解酒店的经营情况，针对收入及成本费用率合理确定资金的使用,制定酒店的经营方向。同时还积极做好应收帐款的结帐工作，派出专人配合营销部上门要帐，保证了酒店收入的及时变现,保障了酒店生产经营的正常运行。

减少费用就是增加利润。增收固然很重要，但节支同样必不可少。酒店号召全体员工都要把自己当作开来的主人，树立以店为家的思想，让大家从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种设施设备，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成酒店的能源浪费。

物品采购人员牢固地树立主人翁精神,严把进货关,采取横向比较货比三家的办法，尽量减少在物品购进过程中的损失，对一些商品供应实行定期市场调研，在同等质量的前提下，严格按照酒店的操作规程办。同时与供货单位建立良好的信誉合作关系，保证购进价位低且质量好的商品，有效地杜绝了假冒伪劣商品,间接为酒店赢得了经济效益和社会声誉。

客房部对一次性消耗品实行配备回收管理制度，要求楼层卫生服务员在配备过程一次性物品时，未使用的过的不再补充，客人不退房的继续使用，房间回收的香皂，pa和洗衣房继续使用，未使用完的卫生纸让员工重新整理补充到房间，为酒店节约了成本，增加了利润。洗衣房对客人的衬衣类和小件物品，能手洗就手洗，节约水电，降低成本。

六、认真做好安全保卫和设备保养维修工作,确保酒店正常业务工作的有效运转

酒店作为一个公共场所，安全经营是压倒一切的工作责任，为了保障酒店经营工作顺利进行，保障宾客、酒店和员工生命及财产安全，保安部门在安全保卫方面做了大量的工作，制定了一系列安全规章制度，如《消防安全管理制度》、《门卫值班管理制度》、《客人登记入住制度》、《日常安全巡检制度》、《消防设施维修保养制度》等，有关人员将“安全重于泰山”牢记在心。特别是在今年《同一首歌》和“宋都文化旅游展”两次大的政治接待任务面前，行政部领导带领保安队员连续四天四夜没有下班，加强停车场的管理，指挥车辆按位停放，确保车辆进出畅通，无出现任何事故，圆满完成了接待保卫任务，为酒店赢得了良好的声誉。酒店自开业以来，始终注意设备设施的维护与保养。工程部门为保证设备的完好做到了随叫随到,保证大故障不过天,小故障不过时,基本上保证了酒店水、电、气的正常供给。并完成改造了9个工程项目：

1、主楼一、二层公共卫生间的排风系统;

2、机房和主楼内热水系统的发行安装;

3、后厨照明控制系统的整改、新装和排风装置;空调供电、制冰等系统;

4、洗衣房的设备加热装置、排风、换气装置及空调;

5、酒店广播系统安装;

6、客房电源线路检查高速多处;

7、新增桑拿供水计量装置;

8、改装桑拿喷淋泵供电控制系统;

9、新装洗浴中心消防应急照明及消防标示系统。

七、关心广大员工生活，努力营造一个团结和谐、健康向上的工作环境

政治工作是一切经济工作的生命线。酒店领导对此有着很深的认识。经常要求并组织广大员工进行政治学习，开展“__”和__大精神的讨论，使广员工加深理解，提高认识，不断提高政治思想觉悟。同时还积极响应旅游局和市政府的号召，开展了创建文明服务竞赛活动、行业行风评议活动、旅游市场打假打非活动等。使全店上下呈现出一片实事求是、团结奋进，健康向上的景象。

关心群众生活，注意工作方法，是调动员工积极性的有效措施。对此酒店领导像对待经营效益一样重视。酒店开业不久，在经营费用非常困难的情况下，从不拖欠职工工资，并尽可能为员工谋些福利，每个季度为女员工发放化妆费。中秋节期间，还为员工发放了月饼票和奖金。为了方便工作和生活,酒店还拨出专款补贴员工的伙食，根据各个部门的工作特点，每天给员工提供4次就餐时间，每顿饭菜风味各异，为尊重民族习俗，每顿饭都备有回民餐，尽量达到员工的满意，充分保证了员工以充沛的精力投入到工作当中。

为了培养酒店的企业文化，增强企业的凝聚力，同时向外界展示酒店的企业形象，培养酒店员工爱国主义和爱护酒店的情操。酒店于12日2日举行了________大酒店的第一次升旗仪式;成立了酒店党支部;创刊了酒店的报纸《______之窗》;年终举行了酒店职工的迎新年联欢会活动，使酒店员工体会到了酒店如同一个大家庭的温暖,促进了酒店的人文化建设。

八、存在的问题

1、员工素质整体水平不高,特别是缺乏具有专业水平的管理人才,造成管理上的漏洞，服务质量时有低下,服务意识时有淡薄，客人投诉时有发生。

2、营销力度还不够，营销意识欠缺,营销手段单一,固定的客户群体不大。

3、规章制度落实的不够坚决,有随意性和照顾面子的现象。

未能真正做到奖勤罚懒,仍然存在着干好干坏一个样的现象。管理机制上还有待于进一步完善。

4、管理费用和营业外费用仍然偏高,成本费用也还有压缩的空间。

需要进一步加强成本核算,节支增效。

酒店员工月度工作总结范文4这一年在希尔顿酒店全体员工的共同努力下，我们在顺利完成各项工作任务的同时有力推广__x品牌、不断扩大希尔顿酒店社会影响。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、经营情况

20__年希尔顿酒店主营业务收入共计__x万元，发生成本费用__x万元，盈利__x万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。客房部实现收入__x万元，月均收入__x万元。其中:客房收入__x万元，占客房收入的__%;客房部20__年初有客房__间，5月份对希尔顿酒店客房进行改造增加为__间，10月份投入使用，本年共出租入住房__x次，出租率为__%。餐饮部实现收入__x万元，月平均收入__x万元。其中:主餐收入__万元，占餐饮总收入的__%;婚宴收入(1月-12月统计数据)__万元，占餐饮总收入的__%;散客收入(1月-12月统计数据)__万元，占餐饮总收入的__%;协议单位(1月-12月统计数据)__万元，占餐饮总收入的__%。

二、管理情况

(一)外聘经理人，理清经营思路。希尔顿酒店3月份聘请__x宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对希

尔顿酒店上下做相应调整，成为希尔顿酒店经营业绩转好的关键点。

(二)引进本地从业人员，拓宽希尔顿酒店影响力。通过本地从业人员的大力宣传及多年工作经验，使希尔顿酒店对外工作得到有力提升。

(三)内部人员整合，实现人尽其能。通过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营销工作力度;工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决;客房部经理由具有专业知识管理人员担任，提升客房服务质量、统一服务流程。

(四)顺利完成三星级希尔顿酒店市级评定工作。20__年希尔顿酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使希尔顿酒店基本达到三星级希尔顿酒店标准并得到评定专家的认可。

三、其他方面

(一)提高产品质量。首先，推出广受环县人民喜爱的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升;其次，大量购置客房客用物品，满足宾客需求，实现人性化服务。

(二)提升服务。培养员工开口意识，做到“来有问声，走有送声”合理采纳宾客意见，针对性解决问题，使__服务成为对外竞争的着力点。

(三)优化采购方式，降低成本。本年多样物品通过网

上购物方式进行对比并购买，通过较低价格购得质量合格产品。

(四)提高员工待遇，增加员工福利。20__年人均工资较前一年增加__x元左右;采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利，关心员工生活。

(五)开展培训。培训是希尔顿酒店永恒的主题，本年度希尔顿酒店组织开展希尔顿酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等，采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。

四、不足之处

(一)经营方面

客源市场不科学，大型接待所占比例较低;服务管理不达标，服务意识不浓厚;各项优惠活动未收到预期效果。

(二)管理方面

团队缺乏凝聚力及执行力;管理人员能力有待提高，管理方法欠佳;上传下达工作不到位。

(三)员工队伍建设

人员流动性较大;服务技能欠缺;员工队伍文化建设缺失。

五、20__年工作目标

(一)狠抓管理。中层人员执行力决定希尔顿酒店运转能力，20__年希尔顿酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习，从思想上断绝工作惰性，强化执行力度。

(二)经营创收。20__年将继续在菜品质量及营销工作上推陈出新，做到菜品的人无我有、人有我优;营销部结合南区开发进度及现阶段实际情况提出销售方法，争取营业额实现新突破。

(三)提高服务。以三星级希尔顿酒店服务标准及流程为依据，对员工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及建议，在人性化服务上狠下功夫。

(四)深化培训。由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训;通过集中学习的方式宣讲希尔顿酒店相关制度及理念，明确岗位职责。

(五)开源节流。挖掘收入新增方式，合理利用后院场地规范停车费收取;基于目前希尔顿酒店各项开支较大的情况，继续推进节能减排工作，强化员工节约意识。

(六)提高待遇。落实希尔顿酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同并购买保险事宜;在希尔顿酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升。

成绩是对过去的肯定，新的挑战已然来临，我们满怀着收获的喜悦，迎来了充满希望、催人奋进的20__年。风正济时，正当远航;任重道远，仍需激流勇进。让我们统一思想，坚定信心，团结奋斗，再接再厉，以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌!

酒店员工月度工作总结范文5不知不觉我在__酒店做营销工作已经有半年时间了，可能很多人会觉得这个时间过于短暂，但是我认为经验的累积首先靠时间的累计，最主要在于自身的努力学习!

营销是酒店经营重要部门，它主要承担酒店客房、会议、餐饮等各项业务的联系工作，达到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店长久发展并且不断壮大。营销部是酒店业务活动和对客服务的一个综合性部门，作为客户与各部门之间的纽带，协调各项业务细节，使各部门的服务工作达到客户的要求。

对于这份工作，开始的时候有许多无奈。记得刚来的时候常被调到餐厅帮忙，有一次在传菜时碰到了一位旧友，当时的我手中还端着菜，顿时觉得自己很没有面子，便匆匆走过，没有上前打招呼，此后几天，心里还一直不舒服，认为自己丢了面子，甚至后悔从事酒店工作。看到其他经理及后勤工作人员都和我一样，在餐厅忙不开时有的当起服务员、有的传菜，精神饱满的为大厦的经营工作奉献自己的一份力量时，我才想通了，既然我选择了酒店行业的工作，那么我就要热爱这份工作，尽自己全力去做好本职工作的同时，做为新航的一员，还要以大局为重，服从领导安排，保障大厦各项经营任务的完成。

篇10

校庆活动计划范文1一、活动目的

___学院自__年成立以来走过了近__年，在这__年中，一向在不断的成长，不断的自我塑造。而__年是___学院的十周年校庆之际，借10周年这一契机，将___学院以一个崭新的形象宣传出去，是本次校庆的最终目的。经过前期的有关___学院知名度和美誉度的调查，了解了___学院现有的优点以及不足，并有针对性的展开一系列活动，增强___学院的知名度和美誉度。使___学院以一个综合性的创新型的富有文化底蕴的学府形象屹立在东方。

二、活动主题

十年如一日，我们正年轻;十年如百年，我们在成长。

三、活动时间、地点

(一)时间

__年9月27—30日

(二)地点

主会场：___学院临江校区

分会场：___学院金山校区

四、活动人员

(一)参加人员

___学院全校师生、___学院毕业校友、___学院学生家长、相关社会认识和媒体代表。。

(二)面向人员

___学院十周年校庆活动面向全体公众，主要面向辽宁省省内公众。

五、活动资料、流程

(一)、活动前期策划筹备

1.__年6月末7月初，跟校领导了解校友，请学校方面出面请回知名校友。

2.__年8月联系媒体，在媒体造势。

调动丹东地区所有媒体，辽宁的省级媒体，以及网络媒体。

3.__年起建立___学院十周年校庆博客，及时跟进和报道校庆的情景，征求校友以及社会各界的意见和提议。

4.__年5月拍摄___学院十周年主题记录宣传片。

5.__年8月物料准备、条幅制作。

6.__年5月下达通知，各二级学院依据通知准备。

7.提前一个月向相关人员发送请柬。

(二)活动流程

1.前期活动

(1)9月开通___学院学生信息收集邮箱，设有专人整理，叫送给相关人员，一周进行一次回复。

(2)9月举办___学院师生交流座谈会，就教师教学态度和教学方式与学生交流意见。[由Www.QunZou.Com整理]

2.启动仪式——__年9月27号

6:30前操场会场布置完毕;学校内布置完毕;

7：30学生代表、教师代表、校友代表、家长代表、社会人士代表、记者入场，入座完毕。

8:00___学院十周年校庆启动仪式开始。

(1)___学院院长讲话。

(2)___学院校友讲话

(3)___学院学生代表讲话

(4)___学院学生家长代表讲话

(5)社会人士代表讲话

(6)校庆办主任宣布___学院校庆开始

(7)操场同时放飞和平鸽、气球

10:00国际报告厅___学院校友交流会

11:30___学院校友大型宴会锦江园食堂3楼

14:00——17:00外来人员参观___学院校史馆

18:00——21:00___学院十周年校庆大型文艺演出

3.__年9月28号——经济管理类

9月27日为经济管理日，主要学院有经济学院、工商学院、韩朝学院、旅游学院与会计学院。

(1)全天在体育馆进行展览，展览资料包括学院的研究成果、学院特色、学院知名校友海报等。(具体资料可由二级学院自行设计)

(2)晚5:30—8：30报告厅一楼进行五个学院的文艺演出，演出资料紧贴专业。

(3)早9:00——晚4:00，国际报告厅专业讲座，五个学院分别进行

4.__年9月29号——文学艺术类

9月28日为文学艺术日，主要学院有服装学院、艺术学院、形健学院、外语学院与师范学院。

(1)全天在体育馆进行展览，展览资料包括学院的研究成果、学院特色、学院知名校友海报等。(具体资料可由二级学院自行设计)

(2)晚5:30—8：30报告厅一楼进行五个学院的文艺演出，演出资料紧贴专业。

(3)早9:00——晚4:00，国际报告厅专业讲座，五个学院分别进行

5.__年9月30号——科技创新类

9月29日为科技创新日，主要学院有医学院、农学院、机电学院、化工学院学院、信息学院与城建学院。

(1)全天在体育馆进行展览，展览资料包括学院的研究成果、学院特色、学院知名校友海报等。(具体资料可由二级学院自行设计)

(2)晚5:30—8：30报告厅一楼进行五个学院的文艺演出，演出资料紧贴专业。

(3)早9:00——晚4:00，国际报告厅专业讲座，五个学院分别进行

6.分会场活动

科技创新类与文学艺术类在29、30两天，在各自学院实验室等地进行学生风采展示，资料基本可与主会场体育馆展览相同。

(三)后期工作

1.督促记者报道，监督报道资料，约定集中报道时间。

2.依据校庆中、调查出现的问题进行进一步改革。

六、传播渠道

(一)外部媒体选择

自__年8月初起，公关部负责联系媒体。主要媒体有丹东本地所有媒体，省级的媒体，以及部分大型门户网站。

1.媒体选择原则为

(1)宁可缺少一类，不能缺少一家;

(2)结合当地形式，量力而行;

(3)依据活动目的，适当选择范围。

2.可选择媒体

(1)市级媒体

丹东日报、鸭绿江晚报;丹东电视台;丹东广播电视台;

(2)省级媒体

辽沈晚报、辽宁日报;辽宁电视台

(3)网络媒体

腾讯网、第一、大学生精英论坛、人人网、新浪网、优酷土豆、酷六

3.传播方式

(1)纸媒，能够以软文的方式进行宣传

(2)电视媒体，拍摄广告宣传片

(3)网络媒体，___学院十周年校庆宣传片上传、转载、分享

(二)内部传播

1.博客传播

开设___学院十周年校庆博客，及时跟进和报道校庆的情景，征求校友以及社会各界的意见和提议。

2.海报宣传

9月开学起在校内张贴___学院十周年校庆海报，在学校内部造势。

七、会场布置

(一)启动仪式会场布置

布置资料以喜庆大气为主，充分利用操场广泛的空间以及户外的便利性。

(二)场外布置

1.校外

临校两条路均设高空彩虹门。

2.校内

校内银杏路上所有银杏上系上红丝带。

八、经费预算

(一)物料表及费用

物品

数量

费用

空飘球

6个

1__

彩虹门

10个

8000

彩旗

50个

500

条幅

20个

1000

水

10000瓶

5000

丝带

100条

100

背景墙

1面

500

总计

27100

(二)其他费用

1.舞台搭建：40000

2.媒体费用：50000

3.交通费用：50000

4.餐饮费用：10000

5.纪念品费用：__0

共计：1700000

(三)费用合计

物料费用+其他费用=197100

九、效果评估

经过本次___学院十周年校庆活动，宣扬了___学院学生进取向上的精神，___人明德笃学，践履维新的意识。可极大改善___学院的形象，使之重新塑造。后期媒体统一造势，能够是___学院在省内一炮打响。

十、人员分工

(一)媒介组

主要负责媒体的联系与接待工作，后期负责督促稿件、新闻的工作。

设有负责人一名，组员5名。

(二)资料组

主要负责校庆资料的修改整理、宣传片的拍摄、海报的绘画、宣传语的编写纪念品的设计等。

设有负责人一名，组员5人。

(三)后勤组

主要负责物料的准备，会场的布置，道具的准备等。

设有负责人2名，组员20人，另外可随时抽调二级学院学生。

(四)礼仪组

主要负责4天内来宾的接待引领工作，以及启动仪式、参观校史馆等活动的服务工作。

设有负责人2名，组员由各二级学院学生组成。

校庆活动计划范文2__农业大学60周年校庆策划方案

一、活动背景：

__农业大学校（英文：_JAUUniversity）是具有60年办学历史，经国家教育部批准设立的一所全日制公办本科院校。学院以培养基础教育师资和地方经济社会发展需要的应用型人才为主要目标，坚持“立足__、服务周边、面向全国、奉献社会”的办学宗旨，全面推进学院的改革与发展。学院前身是__八一农学院，其办学历史能够追溯到创立于1952年的__八一农学院，后更名或改建为__农业大学，1995年2月经国家教育部批准正式建立__农业。60多年来学院共为社会培养大中专毕业生50000多人。我校为提高学员的知名度，弘扬学院文化，特举办此次活动。

二、活动主题：回顾历程凝心聚力起航再创辉煌

1、校庆意义：总结办学经验，展示学院风采；

联系社会各界，共谋发展前景。2、校庆形式：真诚、热烈、简朴、难忘。

三、活动宗旨：

温学院发展之故，而知学院未来发展之新，借助本次庆典，扩大学院交际面，提高学院知名度。

四、活动目的：

为了回顾学院的发展历史，展现多年来的办学成就，展望完美的未来，同时，借机加强与兄弟院校的交流，增加社会的关注度，扩大知名度，凝聚各方力量，推动学院全面、快速发展，使贺州学院成为一所培育祖国建设英才的知名高校。

五、活动时间及地点：

时间：（待定）

地点：贺州学院西校区田径场、贺州学院音乐广场。

六、主承协办方：

主办方：贺州学院

协办方：[协办的兄弟院校（或赞助商）]

七、参加人员：

院内人员：校各级、各单位的领导、教师、学生

校外人员：兄弟院校党政校级领导，与学院有关联的中专高中院校领导，

中央、省市县领导，学院毕业的校友等

国际友人：泰国嘉宾及相关友人

媒体人员：省市报纸、电视台、杂志记者

八、庆典活动安排：

文化活动系列：

1.校史展、校成果展、学院形象宣传；

2.征文、书画比赛、歌咏比赛、篮球赛、朗诵、演讲、纪念标志设技比赛；

3.座谈会、扩建资金的筹集、校友支助金的设立

4.庆典大会及文艺晚会

学术活动系列：

1.邀请校外教授专家来校讲学、开讲座；

2.开展校际之间学术交流、学术论坛；

3.召开校友报告会、座谈会、成果展

具体时间安排：

九、基本活动流程：

1.前期宣传及准备。

主要有：邀请嘉宾校友、兄弟院校、中高学领导，省市等领导，原三校的老领导，活动彩排查缺补漏、礼仪迎宾、签到、请柬以及各类文化活动和学术活动等。

2.中期。

主要是演出等准备和开始，包括：奏唱国歌、主持人介绍嘉宾、致辞、颁奖、演出）

3.后期。

主要包括演出后现场、设备归还，通讯录制作，送别，视频专题片，专题文章、宣传画、报道等等）

十、机构设置及职责

1、学院成立校庆庆典工作领导小组，组长：院长，副组长为各副长，成员为各处室主任、副主任和各年级组长。

校庆庆典工作领导小组负责庆总体策划、组织、协调校庆庆典活动；处理各工作小组反映出的筹备工作中产生的问题，并及时解决与引导；对校庆庆典活动中产生的重大决定与突发事件进行决策。

2、按照校庆庆典活动资料分工成立如下专项工作小组：

（1）庆典办公室。分管校领导：组长：成员：

负责根据校庆庆典工作领导小组的决定，制定庆典整体工作方案；校庆宣传资料、邀请函、明信片、礼品发放券、活动指南等的制作；校庆专题片拍摄与投放；校徽、校训与院歌征集；庆典专题网页制作与更新；庆典大会程序等安排；庆典活动摄像摄影及宣传；庆典活动主持人和新闻记者邀请；庆典文艺晚会节目安排；校庆专刊（征文评审）修改；协助其他小组开展相关工作。

（2）领导接待组。分管校领导：组长：成员：

负责拟定庆典活动所需邀请的镇、市、州地方各级领导、友好企业领导、外镇各兄弟学院、本校老领导、知名校友及有关人士的名单和工作方案；本组受邀人士参加庆典活动的邀请、联系与接待；本组受邀人士贺信贺电的组织；本组受邀人士礼品券的发放。

（3）来宾接待组。分管校领导：根据所需邀请人士的类别，分别下设以下各组：

①市内学院接待组。组长：成员：

负责拟定庆典活动所需邀请的本市各兄弟中、小学院领导等的名单和工作方案；本组受邀人士参加庆典活动的邀请、联系与接待；本组受邀人士礼品券的发放。

②退休教师接待组。组长：成员：各教研组长及相关人员负责拟定庆典活动所需邀请的已退休或已离校的教职工名单和工作方案；本组受邀人士参加庆典活动的邀请、联系与接待；本组受邀人士礼品券的发放。

③校友接待组。组长：成员：各年级组长及相关人员

负责拟定庆典活动所需邀请的校友（或某届或某地校友联系人）名单和工作方案；本组受邀人士参加庆典活动的邀请、联系与接待；本组受邀人士礼品券或纪念册的发放。

（4）庆典活动组。分管校领导：根据庆典活动筹备工作需要，分别下设以下各组：①现场布置组。组长：成员：

负责庆典活动现场的筹划与安排，制定并实施现场工作方案；庆典会场主席台的布置和管理；与相关企业的沟通与联系。

②现场安全组。组长：成员：各保安人员、各班主任

负责庆典活动现场及学校、学校周边的安全与秩序，制定并实施现场安全应急方案；参加庆典活动人员的区域划分和秩序管理；学校内外车辆停放区域划分和秩序管理；与镇派出所的沟通与联系。

③活动组织组。组长：成员：各年级组长及相关人员

根据本次校庆活动的主题，负责文艺晚会、荣誉成果展、校庆摄影、征文等活动筹划和组织，校庆年级（班级）主题活动筹划和组织，制定并实施工作方案；学生礼仪队的选拔、训练和管理。

（5）后勤保障组。分管校领导：组长：

负责建立校庆庆典活动专项帐户，并拟订相关收、支财务报表；拟定庆典活动的财务收支项目，并做到核算、监察、登帐、记帐记录；校庆宣传品和礼品的验收和保管，并按受邀人士礼品券的类别登记发放；校庆庆宴的安排与联系；庆典会场和受邀人士聚会场所的后勤保障；受邀人士聚会场所校庆专题片播放；制定并实施工作方案；

校友接待服务保障

保证解决校级接待的贵宾和校友住宿、饮食、交通、票务、会议和旅游等有关生活保障服务工作。全力协调解决院级接待的来宾和校友的有关生活保障服务工作。

1、住宿：成立接待服务组，专门负责来宾和校友的住宿安排和接待服务等工作，重点确保学校邀请的贵宾和校友的住宿，同时要协调解决各学院邀请的校友的住宿问题。

2、交通：成立校庆车辆调度组，负责调度校庆用车。

各系、部门校庆用车请提前预约。解决校庆特殊性用车困难等。

3、会议会务：供给庆祝大会和其他所有会议活动的服务。

4、票务：校庆将成立专门的票务中心，为校友供给铁路、公路和航空票务预订服务。

5、饮食：国际大酒店、维也纳国际大酒店等酒店餐厅招待所等可供给各类宴请服务；

院内各大食堂和餐厅等可确保校友、师生用餐。

6、水电服务：校庆前维护保养重点设备，校庆期间24小时加强值班，确保正常水电供应。

文化建设与宣传阵营

（一）发动阶段

1、内部媒体宣传

（1）建立校庆专题网页，及时校庆相关信息；

（2）学校网络全面覆盖，制作校庆专栏，从前期到结束全程播报；

（2）70周年校庆专题片制作及展播；

（3）校庆校报专辑；

（4）校徽、院歌与校训等征集方案及揭晓活动方案设计。

校庆活动计划范文3一、活动背景

为了回顾学院历史，展示办学成就，展望完美未来，扩大知名度，激励师生、校友爱校荣校的精神，增强社会各界关心、支持学校办学的热情，凝聚各方力量，推动学校全面、快速、可持续发展，学院决定筹备启动__年校庆工作。

二、活动主题

共建母校，展望未来。

三、活动目的

本活动以宣扬___学院建校以来的变化为目的让同学们切身感受改革开放带来的变化，以及___学院为社会所做出的贡献。，同时，也为了让更多的同学能够更深的认识___学院，了解___学院，就让这份校庆的完美记忆成为每个贺院学子一辈子的珍贵回忆。

四、活动对象

___学院全体师生及所有校友

五、活动时间

__年10月31日上午8：00—12：00

__年10月31日午时2：00—5：00

__年10月31日晚上7：00—10：00

六、活动地点

___学院西校区音乐广场

七、活动流程

整个活动主要分为八个部分：

上午：8：00—12：00

领导发言、校友发言、游园活动和校友聚餐。

午时：2：00—5：00

校友与师生互动、校友奖（助）学金筹集、扩建资金筹集。

晚上：8：00—10：30

校庆晚会。

八、校庆活动时间计划：

（一）启动阶段（__年__月）

1、成立筹备领导机构和工作机构

2、研究确定校庆日和名称在校内外营造迎校庆氛围具体活动

（1）“今日是你的生日—我的母校”为题举办激扬文字、真挚祝福主题征文活动，加强本次活动，引起学生注意，在学生中的情感共鸣。

（2）以“我的教师”为主题开展多样的绘画、摄影、书法展。依此搭建教师与学生的情感交流。

（3）针对“___学院成立67周年”，面向学校开展校歌征集活动。目的是完善学校软件工程与开辟在校师生的参与途径，也用于学校文化的独特性与其它学校进行区别与突出。

（4）“母校，我为你骄傲”庆祝___学院成立67周年演讲活动，以突出院校67年来取的成就和社会影响为主题。并对获奖作品编撰入校历。（如刊首寄语）

4、启动活动经费筹集工作学校理解来自社会各界人士的捐赠，用于庆典活动和院校扩建。

5、研究确定规划项目和学校景观项目

6、完成学校校庆筹备领导小组确定的其它任务。

（二）筹备阶段（__年__月）

1、建立各地校友联络站，修改《校友通讯簿》。

2、编撰校史，编印画册，修改《校庆专刊》，制作光盘（专题片），设计确定校庆纪念品，出版发行校史

3、布置校史陈列馆

4、组织学校环境美化，校舍整修

5、组织文艺活动排练和师生活动布展

（1）“67年荣誉与梦想”___学院67年的发展历程主题图片展。突出“成就”“荣誉”。

（2）准备校庆文艺晚会活动，开展校友座谈会

6、制订学术交流活动方案，开展科技成果洽谈，组织学术报告和专家论坛

7、组织实施规划项目和学校景观项目

8、继续筹集校庆活动相关经费，设立专项基金

9、联系落实领导题词，确定重要领导、来宾和重要校友名单

10、制订校庆活动具体实施策划书

11、完成学校校庆领导小组确定的其它任务。

（三）庆典阶段（__年__月）

1、提前一个月邀请校友、提前两星期邀请相关领导、来宾。

2、编印（出版）校史、校友录、学术报告集并在校庆日举行首发仪式

3、起草校庆文稿，印制文字资料

4、召开新闻会，在各种媒体上加大校庆宣传力度并邀请新闻媒体参加校庆活动

5、登记接收礼品及捐助钱物并进行展示

6、在校庆日举行庆祝活动：

（1）市领导、各部门负责同志出席，新闻记者也参加，全球校友出席具体安排：

a、唱校歌

b、校长致辞，市领导，知名校友致贺词

c、学校举行校庆纪念封、邮票首发式

d、举行全球校友会，由知名校友回忆历史

e、举办校友大型酒会

（2）“庆祝___学院建校67周年”文艺演出晚会。体现“荣誉”“团结”“梦想”主题。以活动的形式加强反映出学校的成果与学校的优势。也成为凝聚学校情感的一个重要组成部分。

（3）___学院大型签名活动。发动和号召届时到会的所有校友、师生的签名活动，体现“母校情深”的统一，表达出“我___学院为荣”的自豪感。校庆筹备工作领导小组组成结构校庆筹备工作领导小组，下设办公室、宣传组、材料组、校友联络组、项目规划组、学术活动组、环境与建设组、筹款与经费组、文艺与师生活动组等9个工作组，各学院成立本学院校庆筹备工作小组。

经费预算本次校庆活动公关费用预算如下：前期活动费用_元，校庆日费用_元，领导小组费用_元，推广宣传费用_元。

校庆活动计划范文4__职业技术学院十周年校庆庆典策划书

__职业技术学院创立于公元2002年4月28日，到2012年学校将迎来十周年庆典，这是学校发展史上的一个重要的里程碑，更是一个新起点，是总结光辉历程，展示办学成果，展望发展前景的良好契机。10年的耕耘，10年的拼搏，10年的辉煌，10年的收获，10年的求实创新，10年的建设发展，__职业技术学院走出了一条独具特色的发展之路。由此，学校将决定筹备建校10周年庆祝活动，具体方案如下：

指导思想

__职业技术学院决定筹备启动校庆工作是为了回顾学校的历史，展现办学成就，展望完美的未来，扩大知名度，在和各高校的竞争中占据优势，凝聚各方力量，推动学校全面、快速发展成为知名高校。

校庆主题

展示成就凝心聚力彰显形象促进发展

第一章校庆策划的目的

1.经过本次活动，向社会各界传达本校的发展历程、教学成绩，扩大学校在社会的影响力，提升学校在社会的知名度与美誉度。

2.经过本次活动的规模效应，营造出“学校文化氛围”，加强学生对学校的了解与认识，构成荣誉感与自豪感。

3.以本次活动为契机，完善学校的“软件”，编撰学校的校史、构建“文化长廊”等信息交流平台。

4.以本次活动为机遇，向宇会的各级领导与校生进行汇报，并聆听相关的意见和提议，完善今后的工作领域，并力争取得到领导的满意。

5.借助本次活动，以“学子梦想出发的地方”为主题，加强本校与校友的联系。

彼此关注、支持，营造“学校情怀”、“师生情感”的氛围，并为日后的相关学校活动奠定基础。

第二章校庆活动安排

《一》文化系列活动系列

1、__职业技术学院《校志》的编撰和校史展览

《校志》及校史是10年清远职业技术学院发展足迹的缩影，也是__职业技术学院人奋斗不息的写照，要在广泛征集、细致走访、深入调研的基础上编撰好

《校志》和校史展览，以上两项于2010年12月下旬前完成。其中征集中央、省、市、县、院有关领导题词、重大活动图片、照片等资料于2011年前完成。《校志》编撰2011年3月份广泛征集、走访、调研：4月中旬开始撰写，5月份完成初稿，6月份修改补充，7月上旬定稿完成。校史展览，3月份定校史展览资料，4月至5月征集资料，6月至7月上旬分类制作展板，一并完成。

2、__职业技术学院形象宣传

经过回顾总结学院10年艰苦办学历程，利用报纸、电台、电视台、网络等社会主要媒体宣传__职业技术学院的办学理念、办学精神、办学水平和办学特色，让国内外和社会各界更多了解学院10年来取得的成就，提高学院的社会影响力和知名度。具体做法：

第一是经过报刊《__日报》、《南方日报》、《中国教育报》等头版发表几篇重要新闻，介绍学院办学的文章或公告等。

第二是主要经过电台、电视台在三月份发连续的新闻宣传报导。

第三是经过网站在校庆期间设立专题宣传网站。

第四是经过不定期出版《校庆简报》。

第五是经过《__职业技术学院报》宣传。

本着宣传、纪念、实用相结合，将制作设计精美的宣传纪念册，纪念册中包括宣传光盘、校史、校训、校歌、经典照片、各级领导题词、各级领导亲切接见、优秀教师、毕业生事迹、重大活动等，集中反映__职业技术学院10年来走过的光辉历程，以校庆为契机，加强平安学校的建设的宣传，提炼__职业技术学院精神和学院文化，增强师生爱校建校的自豪感和自尊心。纪念册2012年二月上旬完成稿，三月完成印刷。

3设立纪念标志

建立__职业技术学院标志性建筑，要具有时代特色、进取精神、快速发展和充满期望的标志性建筑一座，设在比较显眼的地方。

4学校文化活动

为实现校庆弘扬__职业技术学院精神，凝聚人心的目标，经过丰富多彩的文化活动，逐渐推进，营造浓厚的校庆氛围。主要经过：（一下活动均以部门、系为单位参加）

（1）组织师生征文比赛活动。

（2）组织学生美术作品比赛活动。

（3）组织学生歌咏比赛活动。

（4）组织学生摄影作品比赛活动。

（5）组织师生女子篮球比赛活动。

（6）组织学生演讲比赛活动。

（7）组织学生朗诵比赛活动。

（8）组建一台校庆文艺晚会节目。

《二》学术活动系列

1、经过校内教授、专家与邀请校外教授、专家相结合的方式，开展广泛的、多层面的学术论坛，营造浓厚的学术氛围，活跃学术思想。

主要围绕如何提高高职教育的质量、数量和就业率方面论坛。

2、邀请国内知名度高的教授、专家讲座。

3、邀请知名校友报告会。

用真实事例来教育、启发在校生。

4、__职业技术学院暨校友科技成果展。

总结10年来的科技成果和科技贡献，全面展示学院的科技水平和科技实力。收集校友的科技成果资料，一并举办科技成果展，扩大学院影响力，提升学研的品位。

《三》校友信息的征集及校庆筹资

按照节俭办校庆资金的筹集和管理。要多渠道筹集资金，尽量做到收支平衡，减少学院的财政压力。办好学院庆祝活动，保证校庆工作顺利进行。

1、征集历届毕业生信息

2、充分宣传、发动校友及历届校友捐款捐物。

3、邀请校友参加校庆。

4、邀请兄弟院校与招生有联系的中职校、高中学校领导以及其他相关单位领导参加校庆。

5、邀请中央、省（市）、地（市）、县（市）有关部门领导来参加校庆。

6、邀请两校老领导来参加校庆。

《四》出版系列

1、校友通讯录

2、校友回忆录

3、校庆纪念光盘：全面展示学校面貌和教学、科研成果等，以及部分著名校友事迹。

光盘采用多媒体等现代化设施，呈现丰富的资料和优美的视听效果。

4、校庆纪念画册：以图文并茂的方式，介绍__职业技术学院历史沿革、学校概况、办学成就、发展规划等，同时附以珍贵照片等。

5、校庆专题片

6、校庆专题文章

7、__职业技术学院形象宣传画

《五》校庆活动分三个阶段

第一阶段：准备阶段。时间：2010年12月—2011年12月。

第二阶段：查漏补缺。时间：2012年3月—4月。

第三阶段：校庆活动。时间：2012年4月28日—4月30日。

第三章校庆办事工作机构及主要职责

《一》办公室

工作职责：

1推动、协调、督促、落实各工作组开展工作及检查各阶段任务的完成情景。2制定《校庆总策划方案》

3负责领导题词的落实

4负责拟定各级领导、社会各界人士、嘉宾的邀请名单

5修改《校庆简报》

6负责综合处理其他不可预见的工作

《二》秘书组

组长：__

成员：__、__、__、__、__、__、__、__、__工作职责：

1负责起草校庆大会上各领导的讲话稿

2负责编撰《校志》和校史展览及科技成果展

3负责校庆期间宣传资料的收集和汇编

4负责起草“致校友的一封信”及校庆回执单。

《三》.校友联络、筹资组

组长：__

成员：________________

工作职责：

1负责收集历届毕业生信息

2负责掌握校友基本情景及通讯地址和校友的原班主任去向3负责校庆资金的筹集

4负责联络校友参加校庆的人数及捐赠情景的登记和落实

5负责向校友发“请柬”、“致校友的一封信”连同校庆回执单6负责联络社会各界人士和嘉宾参加校庆人员的登记和落实7负责制定校友返校参加庆典的组织方案

《四》宣传组

组长：__

篇11

1、制订年初工作意见。年初，区普法办即制定了《合肥市****区20****年依法治区和法制宣传教育工作意见》，并下发各街、镇，指导、督促各街、镇司法所具体做好普法宣传落实工作。

2、征订“五五”普法教材。教材发行是开展“五五”普法的基础性工作。此次我区普法办克服了区划调整带来的诸多不便，做了大量的宣传，顺利地完成了“五五”教材征订发行工作，共征订发放普法书籍约3000余本，居全市之首。

3、组织培训考试。四月份搭市里举办基层司法行政培训班及“五五”普法第一期骨干培训班的“车”，我区组织全区普法骨干参加学习，共培训普法骨干50多人。各街、镇都分别举办了“五五”普法骨干培训班，党政班子成员及社居、村两委主要领导均参加了培训学习。以《物权法》学习为重点，培训形式灵活多样，1350多人参加了骨干培训，为“五五”普法奠定了骨干基础。为了加强对公务员尤其是领导干部的普法力度，区普法办组织了全区党政机关工作人员进行了税收法律知识考试，共有300多人参加了考试。6月底，按市里要求，我区全体司法行政人员进行了一次社会主义治治理念教育统一考试，成绩优良。

4、加大普法宣传力度。为了扩大法制宣传教育的覆盖面和影响力，采取多种形式进行宣传，一是开展了4次送法进社社区、进村活动，在烟墩、大圩、望湖等地共发放《妇女权益保护法》、《未成年人保护法》等普法书籍3000余本。二是各街、镇设立普法宣传站12个，利用广播进行宣传，同时发放普法宣传单9000多张，****工业区等单位还动用了宣传车进行宣传，效果更加明显。三是在交通要道、农贸市场等人员密集场所悬挂普法宣传横幅60多条。

二、基层工作

1、****年，全区人民调解委员会共调处纠纷173件，成功171件，成功率98.8%，防止和避免集体到省赴京上访3件，防止和避免民间纠纷转化为刑事案件9件12人.各司法所积极参加调解疑难、复杂民间纠纷98件；为基层政府提供司法建议8条；协助基层政府处理矛盾纠纷20件，成功19件；开展矛盾纠纷大排查35次，防止群体性上访3件。

2、基层法律服务工作。6月份，完成了基层法律服务工作者年检工作。目前，我区共有8个法律服务所，30名基层法律工作者，本科学历11人，大专学历16人，共担任法律顾问56家，村居54家，企业2家。****年共诉讼案件9件，非诉讼案件12件，法律文书61件。

3、安置帮教工作。4月份，根据中央、省、市要求，参加了全国刑释解教人员调查摸底软件培训，并指定专人负责该软件的录入、汇总、上报工作。目前，我区刑释人员318名，解教人员62名。今年****年我区接收刑释解教人员22人，其中刑满释放16人，解除劳教6人。各街道、镇司法所对他们都一一进行了登记造册建档，实行一对一帮教，无一人重新犯罪，有力地维护了我区社会治安工作。

三、法律援助及148工作

1、法律援助工作一是加强效能建设，提升法律援助职能。在区行政服务中心设立窗口，进一步整合资源，强化指导，充实人员。加强督导区辖三个律师事务所执业律师来服务窗口做好接待工作；落实成立街、镇法律援助工作站，明确责任到人。中心人员在接待群众来访时，做到热情、高效；对当事人提出法律援助申请的，及时审查，符合条件的，及时受理，及时提供法律援助。二是规范法律援助工作，积极解决群众困难。完善了各项工作制度，制定了援助工作制度和纪律草案，充实了各援助站工作人员，强化监督，公示办事指南，公开办事制度。对于一些群众反映强烈，要求迫切的案件，由局领导亲自过问，妥善制定调解方案，深入基层，用真诚打动群众，最后都得到了圆满解决。如我区骆岗街道某村王某家庭中，王老太及其五个子女与三子长期不和，2005年又为所耕种承包田的征收青苗补偿费、土地补偿费等多项费用近15000元如何分割产生激烈的矛盾。所在村及街道进行长达两年多调解无果，又于今年两次上访并来到法律援助中心要求给予法律援助。对此事局主要负责同志给予高度重视，明确指示：一定要将法律援助工作融入到人民调解工作中去；一定要想方设法，依据法律、政策解决群众困难。局主要负责同志亲自参与，多次调解，最终使双方互相谅解，将矛盾化解。

****年法律援助中心共接受法律援助申请13起，受理农民工讨薪近147件，并成功为农民工讨回工资计人民币近九十余万元。通过扎实工作，解决了群众困难，让处于困难中的弱势群体感受到政府为他们提供法律援助的温暖。

2、由于工作需要，148中心与法律援助中心进行了整合，并抽选一批专业水平高的律师充实值班队伍，使窗口的服务水平得到加强和提高。1—6月份，148共接待咨询群众共230批次，并根根群众需求，及时分流至法律援助中心、公证处、律师事务所42件，尽最大限度有效地为人民群众排忧解难，维护了他们的合法权益，提高了他们的法律素质。

四、律师管理工作

根据市局要求，4月底对我区所辖的三个律师事务所的档案管理工作进行了检查，严格按照省厅《通知》要求对照检查，逐项打分，对每个所不足的地方，逐一指出，要求整改。5月份，协助三个律师事务所完成了律师年检注册工作。

五、队伍建设

1、一是继续坚持“以教育为主，预防为主”的原则，坚持不懈地抓好党性党风党纪教育。二是党组一班人始终能够充分发挥支部的战斗堡垒作用和先锋模范作用，牢固树立领导班子的政治意识、大局意识和责任意识。三是领导班子坚持做到廉洁自律，清正做官，正直做人，做到勤俭办一切事情，不搞铺张浪费。

2、转变工作作风，改进工作方法，工作中，大家能够多想、多干，反对说空话、不干事的，经常去基层调查、研究，帮助基层理清工作思路。完善规范化管理制度包括首问责任制、岗位目标责任制等，使各项工作规范化、制度化。

3、继续抓好社会主义法治理念教育，做到依法行政。教育干警清正廉洁，不徇私情，全面提高政治素质和法律素质。

4、结合区划调整和司法所收编，为确保人员合理调配和工作有效开展，稳定人心，局新班子调整过后，做了大量充分细致的调研和征求意见工作，制定了编制和人员调配方案，已报组织和人事部门。

下半年工作计划：

1、积极开展法律“六进”活动，即法律进机关、进单位、进乡村、进社区、进企业、进学校，使各行各业掀起学法用法的。

2、开拓思路，创新形式，切实加强法制宣传教育的针对性和实用性，要坚持贴近实际，贴近生活、贴近群众。下半年，我们将在条件成熟时举办一次法制文艺调演，采取群众喜闻乐见的方式，将法律知识普及到广大群众。

3、做好“12.4”全国法制宣传日宣传教育活动，集中开展以宪法为核心的法制宣传教育，营造学法用法氛围。要努力拓展法制宣传教育与群众文化生活相结合，鼓励、支持和引导群众性法制文艺活动，积极开展法制教育与社会主义荣辱观教育相结合。

4、按照市局有关社区矫正文件精神，结合实际，认真做好我区社区矫正启动工作，拟定工作方案，成立工作委员会，确保社区矫正工作落到实处。

篇12

市办事处重新明确了以办事处主任晏宗国同志为组长的民主评议工作领导小组。下设办公室（设在综合科），负责行风建设日常工作，制定印发了《秦皇岛市农村信用社20__年民主评议工作实施方案》。各联社也根据各自的实际，都成立了民主评议工作领导小组，制定了工作方案。并把民主评议工作列入党委重要议事日程，认真研究，明确任务，与业务工作同安排、同检查、同考核，使之成为各级领导和全体员工年度工作中的一项重要内容。

二、积极参加“阳光热线”

今年秦皇岛办事处参加了市电台举办的“阳光热线”，通过参加此项活动，一方面宣传介绍了农村信用社的主要业务，宣传金融产品，公开业务承诺；另一方面接受广大群众的监督和投诉。通过与听众直接对话，回答听众提出的问题,不仅使听众了解了信用社的业务，同时解决了他们遇到的实际问题，取得了较好的效果。

三、多措并举，提升服务水平

一是继续深入开展文明规范服务活动。开展两优评选活动，通过推树典型，增强广大信合员工诚实热情、严谨规范、拼搏进取、岗位奉献的意识，有力推动我市农村信用社的稳健发展。二是组织明查暗访。年内，办事处组织了安全保卫及文明服务明察暗访活动5次。三是加强员工道德建设，提高青年干部职工道德素质，促进全辖文明建设，增强青年人对社会、单位和家庭的责任感。深入开展银行业从业人员职业操守宣传教育活动，在员工自学的基础上，结合本联社现行规章制度向员工进行宣讲和培训，撰写学习体会，使广大员工熟知和掌握具体的条文，规范职业行为，提高员工队伍整体素质和职业道德标准。四是六月份，我们在全辖开展了业务技术比赛，通过强化操作技能训练，加强服务能力培训，从而提高员工服务技能水平。

四、开展“五提”活动，加强形象建设

今年以来，在省联社的统一安排部署下，秦皇岛市农村信用社深入开展了以“提效率、提质量、提水平、提素质、提形象”为内容的“五提”活动，着力解决农村信用社服务水平差、整体形象差的问题。一方面，通过加强“软件”建设，努力在提高服务上下功夫，实现“机关为基层、二线为一线、全员为客户”的服务格局；另一方面，通过加强“硬件”建设，打造农村信用社有自身特色、健康向上的外部形象，提高农村信用社的亲和力，努力实现社会信誉度、外观形象、公众形象和整体提升。

五、针对问题，积极整改

20__年，针对市人行转来的政协关于银行排队问题以及建立现代农村金融制度、服务三农等题案，秦皇岛办事处积极制定了多项整改措施。一是整合柜面资源、依托综合业务系统加强网点软、硬件建设，优化业务流程、提高柜员业务办理效率，从而提高服务水平。二是进一步深化改革，改善法人治理结构，确保服务“三农“的方向不改变、信贷资金不外流、支农力度不减弱,强化基层社服务”“三农“的能力。三是指导各联社继续深入推进小额农户信贷宣传推广工作，以解决群众反映比较集中的信贷融资难的问题。

六、广开言路，做好举报接待工作

一是为了促进信合事业的健康发展，监督信用社的业务经营，同时便于及时听到基层职工的心声及合理化建议，减少职工反映问题的环节，直接掌握获得各方面的信息，使经验得到及时推广，问题得到及时解决。市办建立了投诉举报邮箱及24小时投诉热线。二是积极开展问卷调查活动。面向社会征求意见，查找问题。办事处统一印制了问卷调查表。面向社会征求意见，另外，通过座谈、走访等方式对服务对象和社会各界反映的问题、意见和要求进行综合分析，由办事处统一收集意见和建议，确定工作重点。三是认真处理举报及投诉件。对待来访，接收来信、来电投诉，及时耐心解决问题。始终坚持“积极热情、来者不拒、有访必接、言者必听、有接必果”，对客户投诉的问题，认真受理，及时组织人员进行调查处理，并将处理结果及时向投诉人反馈。20__年，我们共受理投诉举报及服务咨询29件次（现均已办结），对服务咨询类问题给予了耐心细致的解答，对群众反映的问题做出了妥善的处理，并与顾客加强了沟通联系

，取得了一定的效果。

七、继续深入开展“六个一”廉政文化活动

秦皇岛办事处结合自身实际，以廉政文化为主题，深入开展了“六个一”廉政文化活动。通过活动，使广大干部员工思想受到洗礼，情操受到陶冶，心灵受到净化，情感得到升华。

八、明确责任，扎实做好党风廉政建设工作

1、完善机制，明确职责。今年，办事处进一步明确了党风廉政建设小组成员职责，明确了工作目标和措施，强调了职责范围和职责内容，进一步落实了党风廉政建设责任。

2、认真查找廉洁风险节点，并采取有效措施加以控制。结合治理商业贿赂、案件风险隐患清查等工作，秦皇岛市农村信用社积极宣传动员，采取岗位自查的方法，逐人、逐岗查找容易发生腐败和不廉洁行为的重要环节、薄弱部位、易发时段。

3、进一步落实党风廉政建设责任制的各项基本规定。一是严格执行民主集中制原则，重大问题集体研究。二是加强农村信用社干部员工的政治思想建设，结合自身实际，制定学习计划，组织党员、干部、员工进行党性、党风、党纪和廉政教育，每周集中组织1小时学习。三是各联社党委召开党委会，听取党风廉政建设和反腐败工作汇报，专题研究、部署下一步廉政建设和反腐败工作。

20__年，我们将进一步完善整改措施，加大行风建设力度，确保评议中发现的问题得到解决，为农村信用社的健康发展营造良好的氛围。我系统的行风评议工作将主要围绕以下几个方面展开：

(一)继续深入推进“五提”活动纵深发展。一是要在学习上下功夫，提高员工综合素质；二是要在管理上下功夫，提高服务形象；三是要在工作效率上下功夫，提高办事效能；四是要在狠抓落实上下功夫，提高活动成效，提升信用社的整体形象。

(二)组织好群众满意度测评。面向社会征求意见，查找问题。另外，通过座谈、走访等方式对服务对象和社会各界反映的问题、意见和要求进行综合分析，由办事处统一收集意见和建议，确定工作重点。

(三)继续深入开展送金融知识下乡等阳光服务类活动。通过在全市农民中开展农村金融知识需要和满意度调研，有针对性在为农民增收成才、创业就业提供相关金融政策的扶持和帮助；通过对农村金融相关知识的普及和宣传，增强信用社对农业、农村和农民的服务，积极引导、扶持广大农村青年成长成才，投身社会主义新农村建设；通过持续开展宣传咨询活动，不断推动农村地区的信用文化建设，切实改善农村金融环境，同时也达到宣传信用社、提高信用社的社会认识度，从而实现农村、农民与信用社双赢的目的。

(四)积极参加阳光热线类活动。配合省《阳光热线》节目建立热线类节目互动联动机制，积极参加市政风行风热线《港城市大家议》活动，加大对群众关注热点问题的解决力度。