知识管理的方式范文

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一、教师知识管理的内涵

1997年，美国波士顿大学教授达文波特(H．Davenport)出版了《营运知识》一书，使“知识管理”(knowledgemanagement)正式登上了历史舞台，并在学术界引起了强烈反响。简单地说，知识管理就是指企业或组织对自身知识资源的管理，包括知识的获取、存储、分享、应用与创新等过程。知识管理是一个非常复杂的过程，其目的并不是为知识而管理，而在于提高组织成员的生产力，提高组织的应变能力和反应速度，从而增强组织的效益和竞争能力。具体到教师知识管理，就是指教师的知识获取、存储、分享、应用与创新的过程。这个过程需要运用一定的技术、方法和手段，目的在于提升教师的专业素养和教学效能，从而提高学校的整体竞争力。教师知识管理包括两个层面：组织层面的教师知识管理和个人层面的教师知识管理。前者的管理主体主要是学校管理者，后者则是教师本人。总体而言，教师知识管理涉及四个要素：

一是“知识”。知识是教师知识管理的本源性要素。教师知识包括显性知识和隐性知识。显性知识可以用文字、符号等表达出来；隐性知识则隐含于教师的教育教学过程中，难以用语言表述。教师知识管理的对象就是教师的知识，是把知识作为最重要的资源，通过对知识的学习和运用、共享和传播、交换和创新来提高教育教学水平，促进专业能力的持续发展。

二是“知识人员”。知识人员是指携带可用知识的教师本人，它是教师知识管理中能动的主体性要素。由于教师是知识的载体，是知识获取、应用与创新的主体，因此教师知识管理实际上涉及对拥有知识的“人”的管理。也就是说，教师知识管理具有了“对人的管理”这样一项内容，体现出了“以人为本”的管理思想。

三是“知识设施”。知识设施是指教师知识管理实施中所需要的各种技术及设备，它是教师知识管理的条件性要素。对知识进行管理，离不开各种技术手段的运用和设备的支撑。传统的教师知识管理，主要是采用人工方式和纸质形式来实施。在当前信息技术高度发达的背景下，计算机技术以及各种应用软件成为教师知识管理的有效方式。

四是“知识活动”。知识活动是指教师知识获取、组织、交流和创新的实践活动，它是教师知识管理的实践性要素。“管理”本身是一种主体的活动过程，是主体对对象进行组织和协调，使其规范有序、良好发展的过程。教师知识管理，是管理对学校所有教师的知识或教师本人对自身知识进行管理的活动，涉及知识的获取、存储、分享和应用等过程。

二、组织层面的教师知识管理方式

组织层面的教师知识管理，就是指管理者对学校教师群体的知识进行管理的活动。学校中的教师人员众多，专业组成也不同，若能对教师的知识进行系统有序的管理，可提高知识的使用效率，减少知识资源的浪费和流失，对于整个教师群体的专业成长和发展大有裨益。基于上述所提及的四个要素，可采用以下方法对教师群体的知识进行管理。

(一)建立教师知识管理网络平台

当代信息技术手段能够为教师知识管理提供先进的技术支持，可以极大地提高教师知识管理的效率，使知识的共享与交流变得更加便捷，从而使教师能够及时获取新的信息和经验。在计算机网络的支持下，学校应建立自己的校园网络，并运用相应配套的知识管理软件，形成包括知识收集、知识分类、知识检索和知识交流在内的完整的网络体系，以满足教师随时随地在线学习的需要，以及相互间坦诚直接交流的需要。一方面，教师可以通过校园网访问校内其他教师的知识资源，甚至可以浏览到兄弟院校的知识资源，从中获取自身所需要的知识信息。另一方面，通过相互问的在线交流与合作，教师可以及时与同伴探讨教学过程中遇到的问题，共同寻求解决办法；也可以与他人共同分享自己的教学经验和感受，为其他教师的成长提供帮助。

(二)构建教师知识库，形成知识地图

一般认为，教师专业发展包括教师的教育观念、专业态度、学科知识、教育知识、教学技能等方面素养的综合提高和发展，而不仅是单一的学术知识的增长。因此，教师知识库应是一个涵盖了上述各方面内容的系统的知识库。这个知识库可以是教师导向型的，每个教师就是一个分库，其下设立不同类型的知识子库；也可以是知识导向型的，即以知识类型为分类标准，下设若干分库，如理论知识库、管理知识库、教学经验库等，各个分库还可根据情况建立下一级子库，如理论知识库下可建立语文知识库、数学知识库、英语知识库等，教学经验库下可建立教学案例库、对外交流与培训库等。在这里，每位教师都是知识库的建设者，可以及时上传最新的知识信息、自己的教学成果与教学经验至相应的板块下，使知识库始终处于动态更新之中。

为了方便教师使用知识库，可以为知识库建立知识地图。根据台湾学者左美云的定义，知识地图是一种帮助用户知道在什么地方能够找到知识的知识管理工具。知识地图是一个导航系统，它不是具体的知识，也不是知识的集合，而是关于知识来源的指南。一份完整而良好的知识地图能够明确指示出知识的所在地，帮助教师高效、快捷地寻找到所需要的知识，避免陷入知识迷航。知识地图可分为三种类型：仿真型、树图型和异型图。J仿真型知识地图，是指将知识数据嵌入载体之后构建的知识地图。在这种地图上，教师可以清晰地根据人员所在的方位方便地找到知识数据。树图型知识地图，是以知识本身的相互关系为基础联系的知识地图。这种地图不包含载体的空问或组织关系，但对知识本身的上下级和相互联系则有清晰的体现。异型图是指除了上述两种类型之外的其他类型的知识地图。就教师知识库而言，仿真型知识地图是以教师为单位将知识组织起来，树图型知识地图则是根据知识的性质和类别将知识进行分类、存储。建立何种知识地图，应根据教师知识库的类型和特点确定。

(三)创设分享与创造知识的“学习场”

1999年，美国的阿瑟·安德森公司提出了一个著名的知识管理公式：KM=(P+K)s。其中，“KM”指知识管理，“P”(people)指成员，“K”(knowledge)指知识，“+”指技术，“S”(share)代表分享。其含义是指，知识管理就是运用一定的技术手段将成员与知识充分结合，并通过知识共享，使知识的价值呈指数级提升。这个公式突出表明了组织知识的累进在分享的组织文化下能够达到乘数的效果。

对教师群体而言，整个群体发展的关键是所有教师个体专业素养的不断提升。在这个过程中，教师问实质性的交流与合作极为重要，因为教师个体的隐性知识只有通过外化成为语词、概念、形象等并在群体中传播与沟通，才能成为外显的和公共的知识，为其他教师所内化与习得。并且，这个过程也是一个思想碰撞、产生新知识的过程日本有学者在1998年提出了“场”的概念，就是指进行知识动态转换和产生相互影响的场所。lj根据学习的性质，可以创设多种有助于教师分享与创造知识的“学习场”：观摩型学习场，主要是指教室或虚拟教室，是教师获得他人隐性知识并将其转化为个人知识的场所；研讨型学习场，可以是网络在线讨论区、教室、会议室、宿舍等场所，主要是教师之间通过对话与交流，增加个人知识的流通性与可接近性，把“交往资本”变成“智慧资本”，使知识价值最大化；实践型学习场，主要是指教师培训基地的教学实践场所，在听课、评课、上课的过程中，教师可以了解到不同的教学风格，获得新的教学隐性知识，并对自己的教学实践进行反思。 三、个人层面的教师知识管理方式

个人层面的教师知识管理，就是指教师本人对自身知识进行管理的活动。其目的是有计划地建立教师个人专业知识体系，使自身持续性地学习和创新，从而不断提高专业素养和教学能力。教师个人知识管理的核心主要有两个：一是对知识和信息进行存储和深度加工，使之能更清晰、明确，便于查找和利用；二是在教学实践中有效运用知识，并不断创生出新的知识。具体来说，教师可采用以下方法对自身知识进行管理。

(一)选择个人知识管理系统

教师个人知识管理的首要环节是选择适合的个人知识管理系统。一般来说，个人知识管理系统的选取主要有三种途径：一是使用学校提供的知识管理平台。学校可自行设计和研发知识管理软件，也可购买已经发行的知识管理软件供教师使用。但是，这种途径提供的知识分类体系由学校预先设置，无法满足教师的个I生化需求。二是使用外网上提供的知识管理平台。教师可根据自己的需要和行为习惯选择适合的知识管理平台，但是，这需要教师上网付费在线使用，且使用效率不高。三是在个人电脑上使用知识管理软件，如Myba~、iSpaceDesktop、MicrosoftOf-ifce等，这种方式不受机构或他人意愿的限制，教师可自行选择合适的软件，但是不便于知识共享。具体选用何种知识管理系统，教师可根据学校的实际情况和自身的需要来确定，但基本的原则是高效、便捷。

(二)建立个人知识档案

在知识管理系统中，教师需要将个人知识进行分类和整理，形成个人知识档案，以便于自己或学校其他教师查询与分享。知识分类是按照知识的性质或应用途径的不同将知识分成不同的类别；知识整理则是将知识分别置于相应的类目下，使其井然有序、便于查找。教师个人知识档案可包括专业知识、教育知识、管理知识、教学实践知识等类别。其中，教学实践知识尤为重要，因为这是教师自我隐性知识显性化的重要过程。教学实践知识档案中，以下几方面内容是必不可少的：

1．教学案例

通常意义上，教学案例是指教师对其教学实践活动中的事件所作的客观的、详细的描述。教学案例能够帮助教师跨越实践与理论的鸿沟，使隐含于自身教学实践中的隐性知识显性化。通过对教学案例的研究，教师能够不断获得新的理解和体验，使自身的专业能力持续发展。教学案例与一般的叙事不同，它不是简单的叙述一段教学故事，而是必须蕴涵着一定的教育理论知识。教学案例的撰写包括五个部分：(1)标题；(2)事件概况，即对教学事件、人物、情境等进行简单介绍；(3)事件过程，即对整个事件发生过程，特别是问题的产生、解决过程进行详细描述，要求描述的语言朴实、客观，不加任何修饰或带有叙述者的主观意愿；(4)事件分析，即对教学事件的发生、发展和结局进行分析，反思自身采取的行动是否合理，以及对教学有何影响等；(5)评价及启示，即对教学事件的处理情况进行客观的评价，并总结此次事件对自己未来的教学有何启示。

2．反思性札记

“教师成长和发展的第一步，就在于教师自身的反思、教师自身对自身的评价和教师自身的自我改造"反思，是指作为行为主体的教师立足于自我之外，批判地考察自己的行为，对自己的行为进行回顾、思考和分析的过程。教师将对自身行为的反思记录下来，就是反思性札记。反思性札记一种好的形式是“教学后记”。“教学后记”就是教师在每一次课结束之后，将此次课的开展情况、自己对此次课的看法以及得失等如实地记录下来，形成文档。教学后记的内容可以是多方面的，可以记录教学的成功做法或失误之处、教学问题或教学机智，也可以记录学生的观点和建议、问题和困惑，等等。教学后记的写作形式主要有总结式、点评式、随笔式等，可根据内容的特点灵活选择。

3．专业生活史叙述

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一、企业知识管理的理论解析

在知识经济时代，企业知识管理是一种全新的管理方式，它贯穿于企业活动的每一项工作中，企业的活动离不开知识，以知识的获取、储存、传播、共享、创新和应用为主线，形成了一个连续和相互衔接的过程，对知识的管理成了管理工作的核心，并把其他的管理工作联结为一体，企业知识管理成为企业管理工作的主线。

1.企业知识管理的构成

(1)知识成为企业管理的对象。企业知识管理所指的对象是知识，是企业所面对的纷繁复杂的世界中的知识和企业的各种知识活动。知识是长期历史发展过程中所形成的人们关于世界的认识和经验总结。现代人的活动无一不是在特定的知识和知识水平的支配下进行的，知识已成为个人和组织生存和发展最内在的力量。知识成为企业管理的对象，要求企业必须根据知识发展的规律，加快企业的知识传播、共享，提高员工和组织运用知识、创新知识的能力，实现企业的持续发展。

(2)知识创新是企业知识管理的最终目标。企业知识活动以产出新知识为结果，知识创新是企业知识管理的最终目标。企业依赖每一个员工创造力的发挥，企业知识管理就是要促使每一个员工积极地学习知识、获取知识，并发挥其丰富的想象力去创造新的知识，同时把所有员工的智慧汇集在一起，实现企业知识创新。

(3)知识活动成为管理的核心。企业知识管理是以知识活动为核心的管理，它抛开了物质的过程，把知识活动作为重点考察对象，把物流和价值流看作是从属于知识活动过程的东西，研究知识活动的规律并以此构建管理的原理和组织以及相应的方法和体系，通过知识管理过程实现企业的各种管理职能。

(4)依靠个体和组织智慧的发挥。企业知识管理过程本身就是一个知识获取、储存、传播、共享、创新和应用的过程。企业知识管理必须依靠个体和组织智慧的发挥，企业创造价值能力的高低取决于企业获取知识和拥有知识的多少，企业合理的知识结构所形成的特定的知识体系就是企业的价值。知识经济下的企业知识管理实际上就是以知识的手段和智慧的发挥实现企业的价值。

2.企业知识管理的目标

(1)培养和提高企业创新能力。知识经济的生命力和灵魂在于创新。在以技术迅速变化和产品周期不断缩短为特征的知识经济环境中，创新是保持长久竞争优势的主要源泉。为此必须经常鼓励和培育新思想、新主张，最大限度地把企业员工聚集到献计献策和通力合作的活动中来，共同开发新的产品和服务，把创新能力的培养和提高作为知识管理的一个关键目标。

(2)提高企业效率。知识管理的另一个重要目标是通过努力获取和共享最好的经验以及可重复使用的知识资产，缩短作业时间并最大限度地减少重复劳动。效率取决于对个人和群体创造的知识进行收集、综合并提供给其他人再利用的程度。知识管理必须向个人提供借以发现、挖掘和优化已创造的共同知识的工具，并把它们应用于新流程，解决新问题。

(3)提高企业的洞察力。因为洞察力已成为企业经营成败的首要变量，所以是企业知识管理的目标之一。在信息不完全和未来不确定的情况下，准确地洞见未来，既要有良好的判断力，又要有敏锐的预见力，而判断力和预见力就是存在于人的头脑中和经验中的无形智力资产。

(4)实现企业知识资产价值。知识资源是企业最宝贵的资源，企业必须切实运用知识资产管理的体系与方法来管理知识资源，盘活企业知识资产存量，并实现知识资产的保值和增值，进而大大改善企业的资产结构，提高企业资产质量和企业在资本市场上的价值。

3.企业知识管理的原则

(1)积累原则。无论对于组织或个人，知识积累都是实施知识管理的基础。对于一个企业，正是这些信息和知识一点一滴的汇聚，才构成了企业的财富，形成了企业的文化、企业价值和企业核心竞争力。因此，企业一定要注意信息和知识的积累，这是企业进行知识管理的首要条件。

(2)共享原则。知识共享，是指一个企业内部的信息和知识要尽可能公开，使每一个员工都能接触和使用企业的知识和信息。知识共享可以使每一个新项目的运行都能建立在企业的经验和知识的基础之上。

(3)交流原则。如果企业的知识有积累，能共享，但是没有交流，仍然不能算做有效的知识管理。知识管理的核心就是要在企业内部建立一个有利于交流的组织结构和文化氛围，使员工之间的交流畅通无阻。这样才能最大限度地使信息和知识在交流过程中得到融合和升华，使知识交流得到启发和提高。 二、知识管理在我国企业管理中的应用

1.我国企业管理面临的问题

经过三十多年的改革，中国的企业虽然能够适应市场经济的发展方向，并取得了较大的进步。但是，我国企业在整体水平上表现出来的是效率不高以及竞争能力不强，在经济活动中导致的结果是经济效益低下和缺乏可持续发展的后劲。传统的管理思想束缚着现代企业的发展。传统静态的管理模式是固化的，框架性质的程序缺乏发展和创新的空间。

目前，我国企业管理主要面临的问题是:一是以物为本观念突出，即偏重于对设备、厂房、生产资料等管理，对人力资源以及他们的智慧能力只是当作一种静态的生产要素随意安排;二是缺乏系统的管理，即管理的对象总是针对某一孤立的对象，管理的着眼点总是某一单独事物，或是生产、或是营销、或是资金的管理，大多是就事论事，整体化、系统化的考虑不够;三是简单决策，即决策是直观、经验和线性思维的，不经过企业信息部门的整理分析，就进行主观臆断;四是过分依赖技术，忽视企业文化的作用;五是创新严重不足，即管理行为的实施、选择基本上是依据经验判断，一种管理方式和管理手段在某一单位内获得成效，很快就变成一种公认的“经典”作法，容易形成管理定式，在同行业中盲目效仿的情况十分严重，缺乏创新和发展。

知识经济时代的到来给企业带来了机遇和挑战，知识的创新和发展大大降低了企业成本，传统的生产要素(资本、能源)己逐渐失去了主导地位，知识资源成为创新的首要战略因素。中国企业管理者要认识到自己的不足，探索出适合自身发展的管理模式，增强自身的竞争能力。

2.我国企业知识管理的实施对策

(1)建立知识管理的信息系统。知识管理信息系统是企业实施知识管理的平台。它是一个有助于知识的收集、组织和在公司的内部员工之间传播的知识管理技术的集合。企业知识管理的信息系统包括三个层次的建设，最底层是计算机网络和知识库建设，用于知识的存储和共享，为计算机服务层提供服务;第二层是计算机服务层，属于系统软件建设，它相当于一个管理平台，用于支持不同部门的管理需求;第三层次是应用软件层次的建设，是基于第二层管理平台的二次软件开发，属于应用平台，用于面向用户具体知识的分类、传播、共享和应用。

(2)建立学习型组织结构。创新是知识管理的核心，通过学习新知识，才能够创新。随着我国经济体制改革和企业改制的进行，对员工的素质要求越来越高，对学习的要求也越来越高。所以要引导员工进一步增强学习的紧迫感和自觉性，通过学习新知识、接受新事物、总结新经验，不断解放思想，树立创新意识。所以说，创建学习型组织结构是企业实施知识管理的前提条件，也是适应对新形势、迎接新挑战的必然选择。

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一、前言

 

现代科学技术的不断进步和创新，尤其是网络技术、计算机技术和信息技术的不断发展，为当前高校图书馆的改进和发展提供了良好的前提条件。现阶段图书馆的馆藏结构出现了较大变化，主要表现在：图书馆多媒体资源在向数字化的方向转变，传统形态的纸质资源向着规模化的方向转变，使用计算机和网络技术对数字资源进行有效的创建、存储和传播。需要注意的是，图书馆数字资源在不断发展的过程中也出现了一定的弊端，这就需要对高校图书馆进行全面的知识整合。做好图书馆的知识整合工作，需要以知识管理为基础。

 

二、高校图书馆知识整合的重要意义

 

高校图书馆在不断发展过程中，能够为高校学生们提供良好的服务。高校图书馆进行知识整合的重要意义，主要表现在：第一，高校图书馆进行知识整合，能够对知识进行有效的共享，提供良好的知识。图书馆知识整合能够为读者创造获取知识和交流的重要平台，人们在对知识进行获取的过程中，经历了知识经济的兴起阶段、知识需求的高涨阶段以及知识技术的保障阶段。第二，高校图书馆知识整合具有良好的现实意义。高校图书馆通过知识的整合，能够对各种层次的知识进行重新的组合和类聚，这样能够形成一个全新知识体系。通过开展高校图书馆知识的整合工作，能够对高校图书馆知识方面的异构性进行有效的消除，还能够为图书馆员的日常活动提供良好保障，这样能够对读者的学习和工作提供相应的服务。高校图书馆进行知识整合工作还能够促进知识创新和共享工作的顺利进行，逐渐提升知识体系的完整性，对图书馆业务各个方面出现的数字统计情况进行有效的指导，并且创造出更多的知识交流活动，逐渐提升高校的创新能力和科研能力[1]。

 

三、高校图书馆知识整合的有效策略和方法

 

(一)高校图书馆知识需求与构成分析

 

高校图书馆在进行全面有效的知识整合工作之前，需要对图书馆已经拥有的知识资源以及需要不断补充的资源进行了解，主要包括图书馆的通用知识资源、业务部门的通用知识资源以及专家、教授和学生们的特殊知识资源等，同时还需要对高校图书馆内部知识资源的存储方式、类型等方面进行综合性的考察。通过对高校图书馆知识的构成情况进行全面掌握，能够对整个高校知识库的内容进行划分，从而设计出合理的数据结构，这就为后续进行知识库的规划工作提供了良好的前提条件。针对高校图书馆知识的需求进行有效分析，能够对不同业务部门和岗位之间的职责进行探讨，从而有效促进高校图书馆知识资源各个部门的共同协作，增强高校图书馆知识资源的运作效率[2]。

 

(二)规划和设计相应的知识分类标准

 

针对高校图书馆知识做好相应的资源构成和需求分析工作之后，需要对涉及到的知识类别进行细化、分类，在做这项工作的时候，可以将通用的资源分类标准当成基准，同时还需要参考高校图书馆知识的分布规划情况、高校图书馆知识体系以及学校的学科设置情况等。在对高校图书馆知识分类标准进行规划和设计的时候，需要有效识别高校图书馆馆藏体系中的隐性知识，并将其显性化。这项工作是高校图书馆知识整合过程中的重要工作内容，对于最终的知识整合效果具有十分重要的意义[3]。

 

(三)规划和开发图书馆的知识管理系统

 

对高校图书馆的知识管理系统进行全面的规划和开发，是当前对高校图书馆知识进行整合的重要工作之一，这项工作在实施的时候，需要重点把握图书馆知识资源管理系统通用性和个性化的关系。想要提升图书馆知识管理系统的通用性，需要积极使用一些大众化的软件功能，并不需要每个部门均使用一些专门的特定性功能，而是需要对这些软件功能表现效果进行相应的设置。而在提升图书馆知识管理系统个性化的过程中，需要对高校读者的实际需求进行全面了解和掌握，并对相应的知识库系统进行个性化的定制，这样能够针对各个部门、岗位、读者之间的需求进行有效满足。充分结合图书馆知识管理系统中通用性和个性化的关系，能够促进图书馆知识资源的有效利用，并推进高校图书馆知识的良好共享效果[4]。

 

(四)设立查询和维护图书馆知识库的知识主管

 

高校图书馆中需要设立相应的知识主管，这样能够有效促进知识管理系统的良性运行，对知识资源进行充分有效的整合。知识主管主要负责的工作和责任包括以下几个方面：第一，知识主管需要对高校图书馆的通用知识资源和环境资源进行有效的收集，并针对图书馆的各项信息进行掌握，同时还需要了解到图书馆受众的知识需求情况[5]。第二，知识主管需要为创建图书馆良好的工作、学习环境而努力，高校图书馆需要一个经验互享、创新氛围较为浓厚、学习气氛较为良好、合作过程充满信任和热情的良好环境，这其中就需要知识主管的不断努力，知识主管能够及时了解到高校图书馆的发展情况，读者的实际需求，以及图书馆的发展需要，从而及时采用有效的措施和步骤改进高校图书馆的现有工作情况。知识主管能够对高校图书馆的馆藏知识资源进行全面有效的整理，并对其进行有效的分类存储，这样对于读者快速查找到自身需要的图书提供了极大的便利条件。第三，知识主管需要对高校图书馆知识管理系统的运行进行有效的维护，保证其正常运行，同时还需要积极协助相关部门的工作，满足高校图书馆受众的一些个性化需求。同时积极接收读者的反馈信息，并以此为根据，对高校图书馆知识管理系统进行不断的完善和改进，这样能够在极大程度上有效推进高校图书馆的现代知识管理和创新。

 

(五)积极建立和应用知识交流平台，推动学习型组织文化建设

 

积极建立起知识交流平台，能对高校图书馆的知识进行有效的开发，有效使用该平台，能够让读者们获取到更多更具有指导性意义的知识，这是当前高校图书馆建立学习型组织文化的重要手段和方式。高校图书馆在进行知识整合的过程中，积极创建其良好的学习协作组织，能够对读者和馆员的专业技能、研究成果进行全面的分享和展现。当前高校图书馆积极鼓励图书馆管理员不断学习知识，通常是通过开展学术性讲座的形式和发表一些论文的形式进行的。同时图书馆管理员还能够自行进行有效的学习，主要是通过在一些论坛和网上课程上进行学习，这样能够和其他学员进行全面的交流和沟通，从而积极分享自身的学习经验。通过建立和积极使用知识交流平台，这种自主学习方法在高校图书馆的建设中也能够发挥重要作用，管理员们的日常学习通过这个交流平台能取得的效果会更加明显。在知识交流平台上，管理员们能够积极应用其在线留言系统，对于一些读者的问题进行解答，针对较难的问题还能够将其存储在数据库系统之中，为读者们提供反复查询的机会和条件。

 

(六)有效建立起基于知识管理的参考咨询服务机制

 

高校图书馆在进行知识管理的过程中，和参考咨询的服务机制具有较多的联系和契合点，这两者都是为了积极推进知识的创新和共享，因而可以有效建立起基于知识管理的参考咨询服务机制，这样能够有效发挥两者的作用，并促进知识共享和创新工作的顺利实施。高校图书馆将知识服务作为重要的工作方向，这样就不能够对知识管理的工作有所忽视，而是需要对其进行全面控制和管理，从知识创新的角度出发，把知识管理的思想有效贯穿到现代图书馆的参考咨询服务工作当中，并对现代的信息技术和高校图书馆管理员们的业务能力进行有效的利用，针对知识的隐性资源进行充分的显性化，这对于有效实现高校图书馆馆藏知识资源的作用和价值具有十分重要的作用和意义，同时还能够积极推进现代高校图书馆知识管理、知识服务和信息服务工作的顺利进行。

 

四、结束语

 

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1前言

作为信息技术工作者，在日常工作学习中，都离不开计算机与网络，时常利用它们进行信息的获取、加工、整理、存储等。可是随着时间的推移，自己存储的资料越来越多，有时经常会找不到需要的信息，从而悔恨当初没有将其妥善保管与整理。相信很多教师对此深有体会。于是，该如何高效便捷地将自己有价值的知识进行管理便显得迫在眉睫。

如今，有很多关于个人知识管理的工具，诸如Mindmanager、Google日历、mybase等。笔者在其使用过程中觉得确实好用，也为自己带来一定的方便，可是在与一些学科教师交流的过程中发现：教师对其并不重视。主要原因在于：1)软件多是英文版本，操作起来十分不便；2)软件版权因素，网络上流传的版本多为试用版本，存在使用时间有限制与部分功能模块无法使用的问题，且有时运行不稳定，而有些正式版需要收费；3)需要一定的计算机基础技能作支撑；4)教师没有个人知识管理的意识。

以上问题在年纪偏大的、来自偏远地区的教师身上尤为明显，他们对其有～定的抵触情绪，称“增加了自己的负担”。介绍什么样的工具或者方法能够照顾到这部分教师呢?于是，一种“零技术”或者“傻瓜技术”且低成本的教师个人知识管理理念与技术，值得人们去探究与发展。

2教师个人知识管理的方法

最常见的知识管理技术有文档管理技术、内部网技术、知识或数据挖掘技术、专家系统技术、搜索引擎技术、智能检索技术、群件技术、机器学习技术和知识地图等。对于个人，文档管理技术、搜索引擎技术与智能检索技术是利用最多的。下面以这3种技术为蓝本，介绍如何将其具体应用到实际操作中，化为一个个“妙招”，从而轻松实现教师个人知识管理(以下操作皆在WindowsXP系统下实现)。

2．1本地电脑篇

方法一：我的电脑我做主

1)文件夹分类技术。利用文件夹结构，建立个人数字化资源库。例如在主文件夹下创建教案、课例、论文集、教学视频、动画、专家讲座等子文件夹，将不同的文件资料放入相应的子文件夹下，从而方便查找与利用。

2)利用本地IE收藏夹。本地IE收藏夹(IE收藏夹的地址在C：＼Documents and Settings＼Allusers＼Favorites或已设置用户名的将ALL Users换成自己的用户名即可)可以帮助人们在浏览网页的时候将有价值的网站的网址保存，以方便再次利用。其实，它还可以保存本地文件夹的地址。例如打开论文集文件夹，点击窗口上面的收藏选项，将其添加到收藏夹，以后就可以利用收藏夹直接点击访问该文件夹。

3)桌面快捷方式。将最近需要频繁访问和重要的文件夹或文档利用桌面快捷方式进行管理，具体流程为：鼠标右键单击需要的文件夹或文档一发送到一桌面快捷方式。这样就可以在桌面上轻松访问目标文件夹或文档。

4)文件命名。教师在写作的过程中经常一稿再稿，特别是在电子稿中，有时分不清哪个是原稿与修改稿。因此，文件命名时采取“文件名+日期”的做法，可以省时省力。例如在2009年12月10日写的教学反思，命其名为“教学反思20091210”；如果在2009年12月27日进行了修改和补充，则命其名为“教学反思20091227”，这样既避免重复，而且方便记忆与查找。

2．2网络篇

方法二：活用电子邮箱

电子邮箱(E—mail)，是大家非常熟悉的一种基于计算机和通信网的信息传递业务，现在有很多企业提供免费的电子邮箱业务，下面以网易163免费邮箱为例进行介绍。

1)资料收藏。邮箱支持自定义文件夹的建立，如同本地计算机建立一个数字化资源库，将整理好的资料以邮件的形式发到自己的邮箱，再将其移动到建立好的文件下，实现轻松网络管理。网易163邮件还支持全文搜索功能，不仅支持邮件收／发件人、地址、标题、正文、附件名关键词搜索，还实现对附件正文搜索。搜索结果更提供多重条件筛选功能，帮助迅速定位目标邮件。该邮箱支持单个5OM的附件上传发送，如果需要更大容量的传送，则推荐使用QQ邮箱的文件中转站功能，最大单个支持1G附件上传发送。但需要注意的是，该附件免费在网络中存储的时间只有7天，还需尽快下载到本地电脑。

2)备忘功能。利用邮箱自带的记事本功能，轻松记录需要办理的事情，而且利用归档的搜索功能，方便回溯。另外，邮箱的定时发送也可以用作备忘功能，将重要的事情以邮件的形式定时(可以精确到分钟>发给自己，实现“大事不忘”。

3)其他功能。利用邮箱提供的其他服务功能，如网络硬盘、百宝箱等实现网络资源的“一网打尽”。例如在百宝箱栏目中，万年历、公交查询、万用计算器、城市地图等都是十分实用的，而且操作简单。

方法三：巧用Blog+RSS组合

1)Blog(也叫网络日志，Weblog)。Blog现在是很多教师的最爱，由于只要会打字，就会Blog，所以可以将Blog称为“零技术”起点的网络平台。同样，Blog也是个人知识积累很好的工具。

以新浪B1og为例，该平台是集合了传统的博客、播客(视频功能)还有微博等多种功能的综合平台。在博客中，将搜集的或者自己写的文章进行分类管理，它的收藏功能还能快捷地将其他新浪博客中的文章直接收藏到自己的“博文收藏”栏目。新浪博客还可以存储照片，照片收藏与管理的方法与博文是一样的，支持上传的格式有GIF、JPG、PNG等，只要单张上传大小为5M，每月累计上传总量不超过200M即可。另外，博客的归档功能(按时间顺序排列)与站内全文搜索功能也能更加方便地支持教师进行资料的查找与使用。

在播客中，最大上传视频的大小为200MB，且支持的格式有MPEG、AVI、MP4、3GP、RM、RMVB、MOV、WMV、FLV、ASF等，而且如果本机配有摄像头与麦克等设备，可以进行在线录制并实现实时上传，此录制支持的连续时间为1O分钟。录制的操作方法类似普通播放器，根据需要点击录制、停止、回放或保存键即可完成。

微博是近年来兴起的。通过微博用一句话记录生活的点点滴滴，内容丰富，写一句话的同时还能发图片、音乐、视频、文章链接等。教师可以利用微博及时记录自己的心情与感悟，或者用它来做备忘录都是不错的选择。它的正文字数限制在140字以内。此外，它还可以与移动手机绑定，实现多层次的交互。

2)Rss(也叫聚合内容，Real1Y simP1eSyndication)。大多数人在阅读别人的博客时，都是采用直接浏览的方式，这样一个个的访问会花掉自己大量的时间。如今，Blog平台都支持RSS等新闻聚合的方式，借助于在线或者客户端RSS阅读器，能使海量的互联网信息在第一时间按照人们的要求直达桌面，最大限度提高上网效率以及节约时间。

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中图分类号： G203 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2012）05-0048-04

随着Web技术的发展，社会标签的作用在网络中日渐重要，一种更开放、更具有个性化和社会化特征的知识管理也应由而生，即开放知识管理。在一个组织中，传统知识管理是讲如何使软件工程师与程序交互作用，此时知识被看作是一种很容易被分享的固定资产，它是稀有的、有价值的、独特的、不可替换的组织资源[1]。在此基础上，开放知识管理在知识的创造、组织、获取和共享过程中更重视首创精神[2]。在Web1.0时期，用户只能浏览网页，没用办法参与编辑网页内容，而在Web2.0环境下，用户可以利用社会标签更有效率地表达他们的观点和认知。除此之外，用户还可以通过网络以社会标签的形式彼此进行交流，用户之间形成一种开放的知识环境，共同参与知识管理的过程。

社会标签是由不同用户根据自己的实际认知产生的，所以有着极显著的个性化特征，一些相关研究就集中在个性化服务的应用上，如个性化推荐；而一些研究则集中在社会标签共享应用方面，如协同标注。

翟爽[3]等人对社会标签研究进展进行了概述，将社会标签的进展主要归纳为两个方面：①在各个领域中的应用进展；②与传统知识组织体系的关系探讨和融合研究。他们同时还研究了社会标签在PennTags和MTagger系统中的应用，对标签的组织方式、标签的管理、标签与知识组织体系的融合以及系统特点四个方面进行了调研，以了解社会标签系统在大学图书馆的应用情况[4]。

国内对“开放知识管理”的研究比较少，相关的有谷峰[5]在2011年对开放式创新模式下知识治理的影响因素及其内在机理的研究。他通过文献分析和质性研究相结合的方法， 研究并梳理了开放式创新模式下知识治理的四个维度以及各个维度的影响因素，并描述了开放式创新模式下知识治理的双元型内生式作用机理。

为了提高知识管理效率，使其在社会标签基础上的知识创造、知识组织、知识获取以及知识共享各方面更加开放有效，文章将讨论分析社会标签技术在开放知识管理各过程中的运作实施，从而实现基于社会标签的开放知识管理过程。

2 社会标签技术

社会标签有多种技术，如查询扩展技术、社会标签推荐技术和协同标注技术等，其中以推荐技术和协同标注技术最具有代表性。这两种技术最能体现社会标签的具体作用，同时也体现了开放知识管理的精神。

2.1 社会标签推荐技术

社会标签是在Web2.0的基础上产生的，其技术的关键在于要能使用户自由地创造内容。用户可以在网页上添加一个或多个标签，从而根据这些标签把这网页上的信息进行分类。用户可以在系统中创建自己的标签，也可以对文章或链接使用标签来标记。近年来，社会标签的技术研究比较突出的是社会标签推荐系统中的社会标签推荐技术。社会标签推荐是针对用户可选用标签词汇较少、选词标准混乱、标注的随意性造成的标签中存在较多噪音、错拼、歧义以及无实际意义的用户自定义标签等情况而为用户提供标签规范和指引的一种开放知识管理行为，其主要工具是社会标签推荐系统。

由相关研究[6]可以看出，目前社会标签推荐技术研究主要集中在：①标签推荐技术研究：即推荐算法的研究；②推荐标签质量研究：即推荐对象的研究；③标签推荐深层机理研究：即人的研究。在社会网络基础上的标签推荐方法主要考虑用户、标签、资源等，它主要可以分为下面三种：基于用户——标签和用户——资源的协同过滤方法、基于Page Rank图模型的标签推荐方法、基于标签共生关系统计的标签推荐方法。杨嵩等人[7]将当前社会标签的研究内容总结为三个部分：①在标签空间内提高搜索和标注质量的研究；②分析标签系统应用模式的研究；③标签分配过程自动化研究。靳延安[8]则从计算机技术角度详细论述了社会标签推荐技术与方法，提出了基于词粒度和隐含话题粒度的标签推荐算法，基于话题敏感的标签排序算法，还有一种基于用户动机倾向性的推荐模型，为社会标签推荐的应用提供了技术支持。

2.2 协同标注技术

协同标注是在计算机上进行的信息协同工作，由分散在各地的用户借助计算机及网络技术，共同协调与协作来完成信息的标注任务。用这种开放的标注方式，网络用户完全根据个人的使用习惯，以自定义的自由词（社会标签）对感兴趣的对象进行标注和分类，并且每个人的标注信息都共享，任何人都能查询。协同标注的用户是在一定范围内的，比较有组织的，大多是一个协同标注系统的系统用户，这些用户通过互联网大量交互并进行相关的内容匹配。协同标注技术包括群体工作方式研究和支持群体工作的相关技术研究、应用系统的开发等部分。它通过建立协同工作的环境，改善人们进行信息交流的方式，消除或减少人们在时间和空间上的相互分隔的障碍，从而节省了工作人员的时间和精力，提高了群体工作质量和效率[9]。协同标注技术在网络环境下自 2005 年以来兴起大量的应用，如对网络地址进行标注的网络书签系统 Delicious、对图片进行标注的图片共享系统Flickr、对学术论文进行标注的论文检索系统 CiteULike、对mp3等音频文件进行标注检索并推测使用者偏好的系统LastFM 等[10]。

标注信息具有封闭性、异构性和局部自治性，要想达到知识的开放管理，就要通过标注信息集成，使协同标注系统用户在协同工作活动中可直接、透明的获取标注信息之间的相似关系，从而更高效的在协同工作环境下进行信息交流，达到开放知识管理的效果。协同标注还是实现社会标签功能的基本思想，社会标签在开放知识管理中的最主要应用功能就是区域分散的用户根据自己对某一问题的认识对这个问题进行的协同标注。

3 社会标签基础上的开放知识管理

高德等人对社会标签系统的结权进行了探讨，归纳了社会标签的7个类型，分别是识别主题内容的标签，关于内容载体的标签、用于分类提炼的标签、确定有内容特色的标签、用于自我参考的标签和用户任务组织的标签[11]。

3.1 基于社会标签的开放知识管理模型

Web2.0网络环境是一个开放性的环境，这种环境产生了具有开放性和社会性特征的社会标签，同时也丰富了传统知识管理的方法，拓展了知识管理的领域。用户使用标签系统来创造社会标签，并用标签根据自己的兴趣、需要、目标或动机对资源进行标注[12]，这种行为就构成了一种开放的知识管理过程。开放知识管理包括知识获取、知识组织、知识共享与知识创新四个过程（见图1），这四个过程又组成一个首尾相接的循环过程。社会标签通过推荐技术和协同标注技术作用于开放知识管理的每段过程中，实现了在开放知识管理中的实施，这个过程就是基

于社会标签的开放知识管理。

3.2 模型实施

社会标签主要利用了推荐技术和协同标注技术，在开放知识管理的四个循环环节（开放知识获取、开放知识组织、开放知识共享、开放知识创新）中分布投入使用，改变了传统知识管理模式，产生了一种用户参与的、基于社会标签的开放知识管理模式。

3.2.1社会标签在开放知识获取中的实施

知识分为隐性知识和显性知识，隐形知识的管理是知识管理中的重点，而隐性知识管理的核心是隐性知识的显性化。社会标签以关键词的形式对信息进行标注，可以在获取隐性知识的过程中提供给被获取对象以标签指引，根据标签的提示，被获取对象可以快速准确地为自己的行为知识归类，用社会标签的描述来定位。接下来的检索过程是比较用户查询关键字与文档匹配的过程，用户利用自身知识储备社会标签对资源进行标注，是对原有检索词的丰富和补充，丰富全面的标注信息使其他用户能更有效地进行信息检索，提高用户检全率；还有一种情况是用户根据网站等界面提供的社会标签而产生一种标签思想，根据自身知识创造属于自己的标签，这种行为使用户自身的隐性知识更具体化、个性化地转化为显性知识。在开放知识获取过程中，使用比较多的社会标签就是识别主题内容的标签，主要用来对信息进行辨伪去粗取精。社会标签还可以看作是一种社会索引方法，用户用自己挑选的关键词标注电子资源，创造属于用户自己的个性化主题标目，开放范围内的大量用户共同对信息进行标注，即形成所谓的协同标注。

为了有效辅助用户添加标签，大部分社会标签系统都会提供标签推荐功能，这种功能帮助用户在社群中寻找与待标签推荐用户兴趣相近的用户、与待标签推荐图像相似的图像，从而得到用户的个人偏好，最后利用随机游走机制对标签进行排序，得到推荐结果，进而获得自己想要的信息。

3.2.2社会标签在开放知识组织中的实施

开放知识组织是将开放知识获取阶段得的来的知识进行加工整理，从而提高知识利用效率。传统知识组织大致可以理解为知识的分类，根据OECD（经济合作与发展组织）的划分，有事实知识、原理知识、技能知识和人力知识四种类型。基于社会标签的开放知识管理是在传统开放知识管理的基础上用社会标签将其具体化、个性化、社会化。

知识具有复杂性、分布性、可转移性、积聚性、可占用性、可扩展性六种属性[13]，在社会标签基础上的开放知识管理过程中，用户利用社会标签，对知识进行的标注、个性化分类、聚类等行为，使知识由复杂变得相对具体化、形象化。用户除了对外界的信息进行组织之外，还通过社会标签对自己内部的知识进行组织，如维基百科的用户利用维基的记事本功能、写作工具、提供的对网页进行编辑的服务等方式对自身的知识进行整理和有序组织。维基百科为用户提供有内容管理工具，多个用户对资源可以进行开放的取用，并按简单的规则对网页内容进行组织管理，自由修改。

3.2.3社会标签在开放知识共享中的实施

知识共享是知识创新的前提。在基于社会标签的开放知识共享过程中，社会标签用户以关键词的形式来添加元数据，以这种方式对知识进行传递，从而达到共享内容。知识的共享与知识的创新是开放知识管理过程中最重要的两大特征，用户都可以自由发表个人观点并与其他有相同兴趣的用户进行知识的共享、交流和探讨，他们可以以添加标签的方式表达这些信息，其他用户同时可以通过添加的标签获取标签添加人所表达的信息，甚至可以对标签再进行进一步的标注，以获取有关的新思路、新线索和新知识，这个过程就是一种开放知识共享的过程。

社会标签的功能使网站用户所标注的信息具有可追踪性，标注用户可以查看自己标注标签信息的变化和新出现的标签标注，参与标注的其他用户也都能收到信息的变化通知。国内日常应用这种功能的有相册圈人，所有网站用户都可以在某张照片上圈人，添加属于自己的标签，当所标注照片的内容有新变化时，添加标签的用户都会收到变化通知，达到了开放性的知识共享。

已经标注过的社会标签作为一种知识存在，还可以为用户提供可供参考的检索关键词。这些都弥补了传统信息检索和共享过程中词汇匮乏或用户选用关键词不恰当等不足，提高了开放知识共享过程中各个环节的运行效率。

以社会标签应用为基础的各网站最大的特点就是开放、中立、自由。用户可以自由地复制、修改、重新散布、重新散布经过自己修改的版本；用户浏览社会网站，根据标签寻找自己需要的专家、客户与群众，并通过书签分享来组织与储存链接。围绕着使用者的所有资讯工具，彼此相互衔接，形成一种社会网路，进行社会的互动，促成彼此相互的理解与改变，并适应使用者而改变，进一步扩增人们互动的可能性。这些都是利用众人智慧的公众参与式的开放知识共享形式。

3.2.4社会标签在开放知识创新中的实施

知识创新是知识管理的核心，是企业持续发展的源动力，知识创新一般来源于个人的想法、灵感和经验，开放知识创新则要依靠数量更多范围更广的众多网络用户的想法、灵感和经验。Web 2.0 带来的网络社会化，给用户提供了广泛的交流平台，具有共同需求或兴趣的用户，通过网络联系在一起以获取信息和相互沟通[14]，在基于社会标签的开放知识管理过程中，众多用户利用社会标签将个人知识以网络为平台进行广泛的交流、共享，融合大量的显性和隐性知识、结构化和非结构化知识，使其得到优化和升华，最终形成创新型知识。用户利用社会标签协同创作，自发形成虚拟社群，社群成员有着共同的关注，能形成多个知识共同体，这些知识共同体是知识创新顺利开展的保障。

基于社会标签的知识创新能够实现知识的公开交流共享，在一定程度上满足知识创新的需要和大幅度地提高知识服务的质量和水平，并能够保证从事知识创新的科学工作者之间进行有效地合作[15]。在开放创新过程中，创新者需要在原有信息的启发下产生新的想法和观点，也需要大量的知识来帮助进行信息的识别与甄选，社会标签作为网络知识的一种活跃的存在形式，正好为开放创新提供了已有的各种知识，并以标签推荐的方式向大众传播，使用户能够方便地获取、吸收和利用知识，帮助用户在丰富的知识成果的基础上创造出更多新的成果，用户将自己创造的新知识通过网络再表达出来，相互协调标注，这就形成了知识的开放创新过程。如Wiki就是借由开放编辑的方式，协助个人掌握知识，进而合作参与修改过程，使知识更具弹性地被重新架构、重新组织修改，进行知识的开放性创新。

4 结语

随着Web2.0的发展，社会标签在网络中的应用会越来越广泛，虽然国内对开放知识管理这一概念研究的并不多，但其分支学科已经有了一定的发展。通过研究近几年的知识管理模式，发现网络基础上的知识管理模式与社会标签的联系越来越紧密，其个性化、社会化特征越来越明显，这与Web2.0以及社会标签的精髓相一致，我们有理由相信，在知识管理发展进程中，基于社会标签的开放知识管理模式也将越来越重要。

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第一，表现形式：显性知识可通过书面形式表现，大多为可文字化、可量化、可符号化的普通化知识；隐性知识很难通过书面形式表达，大多为很难或者不能文字化、量化、符号化的非常具有个性化的知识。

第二，本质属性：显性知识可以独立地存在于个体之外，知识构建周期长，具有稳定性强、系统化的特点；而隐性知识不能脱离个体而单独存在，其知识构建周期的长短与个体在实践活动中体现出来的能力水平密切相关，具有灵活的、非系统化的、非固化的和开放性的特点。

第三，传播途径：显性知识具有传承性，可通过自学、有形媒介传播以及传统教学的方式获得，一般与情境无关；而隐性知识必须通过实践活动由个体获得，而且它的获得都要建立在掌握一定量的某一类型的相关的显性知识的基础之上，一般与情境相关。

第四：功能作用：显性知识起着基础性平台作用，它构建了个体对于物质较系统化的认识；而隐性知识具有创新的特点，它主要构建了个体在特定的实践活动中表现出来的知识更新能力、方法能力和自身的可持续发展能力。隐性知识具有私有性、情境性、独创性、难言性和内蕴性等五个重要特点，它主要蕴涵于个体的策略和经验中。

二、隐性知识管理的主要内容及面临的问题

在重视知识管理的背景下，所谓隐性知识管理就是重视隐性知识的价值，通过有效途径使隐性知识的生产过程高效化，并且为隐性知识的流动、共享、创新与应用提供良好的内外部条件。

在隐性知识的具体实践过程中，主要面临以下几个问题：首先，隐性知识的模糊性较高：其生成过程相对复杂和漫长，必须经过一定时间的体验、学习和实践积累才可以获得。隐性知识管理在具体的实践过程中存在一定的障碍，主要表现在它自身高度个性化、抽象性、难以捕捉、理解和表达、甚至难以感知的特点。

其次，在不能获得一定的满足和回报的条件下，缺乏动力而不愿意交流、分享和获取隐性知识，组织成员之间很难连续而自动地分享自己的隐性知识；另外，组织成员之间的认知能力往往存在着很大的差异，这种差异会导致组织成员之间很难分享、交流和获取隐性知识，比如本自身隐性知识的价值很难被意识到，难以系统地加以表述、或者对于别人所传递的有意义的信息不能准确地理解；同时，很多有价值的隐性知识被组织成员深深地隐藏了起来，造成这一现象的原因主要是过度竞争造成的偏见、防范心理以及惧怕失败等因素。

最后，许多组织在组织目标、战略、过程、结构及文化中难以良好地体现隐性知识，主要是其对于知识特别是隐性知识意义的忽视，另外，在时间维度上，组织僵化也是隐性知识管理中存在的问题。

三、基于隐性知识管理的教学方法的实践途径

美国哈佛大学教育研究院的心理发展学家霍华德•加德纳在1983年提出了著名的多元智能理论，他认为，人的智力应该是一个量度他的解题能力（abilitytosolveproblems）的指标。从这一理论可以看出，每个人都有各自的发展领域，应全面地认识学生，社会需要有各种才能的人。教育不可能消除人与人的差异，而应根据学生天赋、智能组合的不同，使每个人在原有基础上有所进步。

现代教育研究也表明，具有不同智能类型和不同智能结构的人，对知识的掌握也具有不同的指向性。从形而上的角度观察，技能、技艺甚至技术的能力是外显的，但从形而下的视阈理解，支撑其显性存在的基础却是在习得过程中获取的隐性的经验和策略，常以非书面语言的形式传承；同样，从形而上的视阈理解，学术、研究、以及开发的能力是内隐的，但是从形而下的角度观察，支撑其隐性存在的基础则是在学习过程中获取的显性的概念和原理，常以书面语言的形式呈现。

按照现代管理学对知识属性的分类，涉及经验和策略方面的过程性知识属于隐性知识范畴。基于隐性知识管理的教学方法就应采取不同于显性知识管理的教学方法和手段，要善于将符号化的和去情境化的知识，通过非符号化的和情境化的处理，来实现知识的传递。因此，基于隐性知识管理的教学方法可以选用以下非符号化和情境化的知识传递途径：

第一，隐喻。隐喻即隐性知识显性化。发现人们头脑中存在的直觉、灵感和想法是实现持续性知识创新的途径，可以采用一些“软形式”开发工具，比如隐喻、象征和标语等。教师应通过校企课程开发，创设一种“真实存在”的学习情境，可以采用案例法、项目法、仿真法及角色扮演法等教学方法，在课堂上、在课堂外，在各种辅导、答疑活动中，运用隐喻的方法，也就是一些比喻和象征性语言对学生进行启发和指导；另外，还可以安排学生去生产车间、化验室等生产一线岗位去实习，在可以亲身体验的工作环境中感受和掌握一些相关的隐性知识。通过这些有效的方法可以让学生更加直观地感知事物，尤其是隐喻方法中包含的冲突和矛盾以及对这些冲突和矛盾的思索，可以很好地帮助学生创建自身的隐性知识体系。这个过程可以将个体内部或者个体之间相矛盾的想法或事物相互联系起来。

第二，类比。在教学过程中，针对需要解决的问题，可以在用隐喻的方法对学生进行启发的基础上，再运用类比的方法指导学生更加深入地思考问题，通过这一过程，学生的个性化思维得到充分地发挥，同时也可以为最终解决问题做好充足的准备。类比的过程，实际上就是对问题当中存在的冲突和矛盾化解后的想法进行思维结构化的过程。

第三，建模。这个过程，是最终形成知识并传播知识的过程，也为新知识的传播提供了另一种有效的方法。主要是准确表达在隐喻、类比的基础上得到的新方法、新概念，形成知识模型并且运用于知识的传播。比如，在教学过程中，当解决了项目中的难题或者明确了某种新的概念，都标志着建立了一种新的知识模型，同时项目工作的结果就是一个很好的案例，在校企课程开发以及实际的教学过程中都可以直接运用，便于学生通过案例分析，学习和掌握新的知识。在这里，显性数学模型在自然科学里比较常用，而社会科学建模目前经常采用图形化模型。

第四，内化。内化需要个人的积极参与，要求个人主动投入，是知识螺旋式上升的重要步骤，这个过程就是用显性知识来扩展自己的隐性知识的过程。要使学生成为学习的真正的主体，积极主动地参与整个学习过程，教师以指导、咨询、答疑等方式进行正确的引导，使学生在不断思索中将已吸收的知识按照自己的习惯进一步系统化、结构化，这样才有可能使学生把通过隐喻、类比以及建模吸纳的新知识真正拓展为具有自身特色的策略能力和经验，最终在这一内化过程中实现自身能力的升华和拓展。

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开放教育机构知识系统(EducationKnowledgeManagementsystem，OEKMS)框架建立的基础是开放教育各类从业人员对知识的需求。系统架构研究的目的是对开放教育机构现有的知识进行归纳与整理，并为知识的研究、创造与共享提供技术支撑。开放教育机构的工作人员可分为如下几类:教师、科研人员、服务人员和管理人员［5］。教师主要从事机构中的教学工作，是系统的主要用户。科研人员对开放教育系统管理和发展在理论层面提供指引并对一线实践进行指导。管理人员主要指机构教学、教务、科研等工作进行管理的人员，他们要为开放教育的教学过程、活动和教务等工作提供各种支持服务并进行规范管理。服务人员的工作主要对机构内的教学与管理、科研等工作提供支持、服务与保障的工作人员。进行知识学习活动过程中主要包含以下四个步骤:创造、学习、交流和应用知识。OEKMS的各类用户将会在框架中进行各类知识活动，并从活动中获得对工作有益的帮助，根据获得的信息熟悉新的工作或对现有工作进行改进，从而使工作的效率与效果得到很好地提升。OEKMS系统以知识在工作中的应用情境为设计思路。根据各类用户具体情况分析出相关知识并将分析出的结果提供给相关用户。OEKMS系统本体的建立是核心问题，用户所需求的工作情景必须通过本体的建立来识别。系统设计模块间关系如图1所示。图1设计策略本研究核心工作流是以机构人员的工作任务。工作流的分析是以相应用户的特征及其相关知识的使用情境，知识的分析是基于领域知识的界定，并对知识的作用方式设计知识管理系统模型的策略，以上策略的实现依赖于相应领域本体和相关推理逻辑的建立，通过将机构的数据与信息进行知识的格式化，OEKMS就可以实现语义查询等服务。

2开放教育机构知识管理系统(OEKMS)模型

2．1建构的目标构建OEKMS模型的目标是推动知识抽取和知识服务，建立一个面向用户工作角色、特点、工作活动和知识的需求情况。为了实现这一目标有四个关键点:工作角色、活动、应用现状和知识提取与服务。

2．1．1工作角色(JobRole)不同用户的知识应用活动和需求通常都与他们的工作紧密相关。OEKMS系统需要根据以上基础来建立一系列的映射规则用以说明本体和本体系统之间的关系，也就是知识和活动之间的关系，知识和工作角色之间的关系，这些关系将提供给算法库系统用以服务实现的算法。

2．1．2工作活动(JobActivity)用户在工作活动中要进行知识管理与使用。用户需要使用基于工作活动和情境的知识管理系统来确定知识提取的重要依据［6］。缺少对工作活动目标和环境的分析会增加判断系统的困难，提供适当对于知识的说明对用户特定工作活动是非常重要的。

2．1．3知识应用情境(UsingContext)OEKMS要实现实时、动态的知识管理活动，需要使用本体，语义服务来了解用户，并自动适应用户的情况［7］。情境感知计算中基于本体的方法在分布式系统的应用最广泛，情境感知计算能够实现基于情景分析和知识的上下文推理，在描述上通过利用上下文本体来实现能够与本体紧密联系。

2．1．4知识抽取和推送(KnowledgePushandPull)知识提取是基于用户的需求将知识库中符合要求的知识给用户的进程。知识推送系统通常是根据用户的需要和利益，主动提供用户的知识［8］。知识推送是根据用户选择需要来进行，OEKMS用户的本体是基于知识抽取的本体。OEKMS建模目标是建立知识和使用对象实现用户的工作角色和工作活动的本体描述，通过语义查询和语义服务来完成一系列的功能［9］。

2．2OEKMS的概念模型概念模型由四个部分组成。第一部分是本体及管理，第二部分是知识库，第三部分是综合服务层，第四部分是用户应用部分。该概念模型如图2所示。本体及管理、元数据、知识库管理和用户交互层分别面向本体群、知识、用户和应用四个方面。这四个部分建立联系的中间枢纽由综合处理层完成。本体及其管理层要对本体及其管理系统的操作进行领域知识概念化，对用户描述的语境和背景进行概念化并为用户在使用过程中建立的行为概念化。主要包含三个子部分:第一子部分是进行领域知识和知识应用情境概念化描述的本体群;第二子部分是本体的管理;第三子部分是面向本体工程师的本体管理交互部分。知识库管理层的主要作用是进行元数据的标注以实现元数据格式的规范化，使其成为本体能理解的数据，再对经过格式化的元数据进行必要的转化和整理，最后将处理好的元数据以规范的方式存入知识库中［10］。用户交互层是OEKMS提供给用户来形容他们需要的知识以及获取知识的目的［11］。提供系统与之交互的界面，提供用户表达需要，应用知识及其一系列的反馈功能的工具。综合服务层用于实现用户从知识库中提取信息知识并对知识进行修订的一系列功能，需要大量推理规则的支持。是用户同知识基础之间的核心链接。综合服务过程中是由不同的接口通道实现信息传输约束力的计算架构。接口通道彼此独立，但每个接口通道也可以调用另一个接口通道及下属通道［12］。

2．3OEKMS的主体功能系统能够自动创建本体，将文档的内容特征通过语义关系连接起来，这种方法可以实现大量语义数据的自动转换与管理。在知识的语义表达上使用可视化方式展现出来，用户可以完全或在部分文档中，使用语义模型能够让用户知晓和分享知识。本体管理是多本体系统能保证有效工作的一个重要方面，它包含本体的学习、本体进化、本体映射和本体评估等各方面的工作，是一个基于本体的应用系统必备的功能，其主要作用是让系统中的核心本体、本地本体和分布本体之间能协调地工作，保持及时地更新和发展，保持在系统中的一致性和协调性。经过标注的语义本体知识基础，可以产生一定的判断，基于对有关信息建立语义之间的连接。知识发现中的语义关系可以通过机器推理将一些不能立即出现的建立起来。消除对可能产生多种不同意思字串的歧义。知识管理系统中，对于应用情境识别和判定的效率可以提高知识抽取的准确性和效率，功能的实现建立在语义查询的实现、应用情境本体对知识应用情境组成因素的描述和对各因素间关系描述的准确性和清晰度上。在获取了用户对应用情境描述的信息后，系统应能自动地进行情境识别和鉴定。系统根据用户与系统交互过程中留下的记录，如搜索的内容和关键字等来描述用户情况，使用语义网技术通过用户本体和知识本体结合更准确地确定用户兴趣，并提示和推送知识。让用户基于特定种类的命名实体形成检索的能力将提高搜索的精度。

3系统(OEKMS)运行过程

3．1知识提供、识别及保存的过程当用户将自己拥有或发现、认为有价值的知识提供到OEKMS系统中时，系统会对知识的有关属性和特征值进行认别和获取，然后再按这些特征情况进行知识说明并保存到知识库中，基本进行过程如图3所示。用户提供知识给系统后，知识将由本体库中领域知识本体和文档本体进行知识的形式化，成为各本体的实例，形式化处理完成后的知识将被保存到知识库中。用户提供知识时会对知识的形态、类型、适用人群和适用工作活动等情况进行说明，说明信息在用知识本体和文档本体对知识进行实例化时将从对应本体子类和属性的内容呈现出来。形成本体们的实例并保存到知识使用情境的描述和对要进行活动的说明，形成语义查询，在知识库中提取出与使用情境和活动要求相符合的知识给用户，这时提供给用户的不仅是一条条知识，还有知识使用情境的说明，以帮助用户决定他的活动中需要使用的知识到底是哪些。

3．2应用知识的过程用户对自身需要掌握程度有三种情况。(1)用户清楚了解自己当前进行活动所需要的知识是什么，系统将会进行推理判断并提供与使用者的要求相匹配的知识，然后用户根据自己的需要最后选定知识。通过清楚的描述语义搜索条件(按知识本体的规定进行描述)，系统即可按描述提供用户所需要的知识及知识使用情况的信息。(2)用户能清楚描述使用知识的情境，但不能清楚描述所需要的知识。用户清楚知识的情境，但对知识的需要不清楚。系统根据用户对知识使用情境的描述和对要进行活动的说明，形成语义查询，在知识库中提取出与使用情境和活动的要求相符合的知识给用户，这时提供给用户的不仅是一条条知识，还有知识使用情境的说明。(3)用户能简单描述活动，但不能清楚描述活动情境和所需知识。在这种情况下，用户能提供给系统的信息较少，需要知识管理系统从已有的知识库中尽可能提供与用户需要进行活动相似的各种情景及那些情景中知识使用的情况给使用者，系统必须提供给用户相似情境的所有知识，并对知识的使用目的和历史情况进行说明。

3．3捕获交流中知识的过程除了提供交流和使用知识外，在知识管理系统中，用户也可以就一个活动或议题进行讨论，或是交流使用知识的情况，在这些交流过程也会产生一些知识，对于这些知识的捕获有利于产生新的知识，也有利于对已有知识进行评议，从而更新知识。知识管理系统需要将这一知识保存下来，就可以提供给以后有同类问题的用户使用，对于知识的积累和共享来说都有重要的意义。用户们的讨论围绕一定主题开展，讨论主题和所得出的结论按本体进行描述和标注，这个局部过程与图2中用户提供文档的识别和标注过程一样，涉及到的本体和有关的逻辑判断也一样。当捕获的知识以己标注文档的形式存入到知识库中时，也就完成了知识获取和存贮过程，知识就能够被其它用户使用了。

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一、知识管理与房地产企业的核心竞争力

（一）知识管理的概念

知识管理，是将知识看作最重要的资源，把知识和知识活动看作企业财富的核心，通过人(People)借助于一定的技术手段(Technology)对知识(Knowledge)的学习和运用、创新和传播以及企业内部知识共享(Share)的结构和机制进行管理(Management)的过程。

（二）房地产企业的核心竞争力

房地产企业的核心竞争力是企业在长期经营中，逐步积累起来的一种稀缺的有别于其它房地产企业的持续竞争力。其最直接体现是在品牌、规划设计和工程质量、市场营销、物业管理、土地开发、资本运作等外围因素上，但实质上其灵魂是组织学习和创新能力，而组织制度和人力资源开发是不可或缺的支撑体系，其最根本最深层的核心竞争力土壤是基于知识的强势企业文化。

（三）知识管理对房地产企业核心竞争力提升的作用

知识管理通过捕获企业内、外部资源中的指示，将其作为知识源融入到企业内部，再通过人力资源管理和信息管理分别对隐性知识和显性知识进行分类处理，形成一种技术优势，最后通过市场营销管理，营销管理’ target=_blank>营销管理使这种技术优势转化为独特的市场优势，从而有效地实现企业核心竞争力从挖掘、培育到形成市场独特竞争优势这一管理过程。

二、基于知识管理来提升房地产企业核心竞争力的对策

创新是企业发展的灵魂。在日趋激烈的国际竞争中，我国的房地产企业总体缺乏自主核心技术，创新能力不强。要提高企业的竞争力和抗风险能力，实现可持续发展，就必须内部结合流程，以知识为基础，以管理为保证；外部综合开发土地、人力和资金三种资源，从而打造知名品牌，走自主创新之路。

（一）内部结合企业运作流程，营建强势企业文化

迈克尔·波特的价值链学说认为房地产开发过程 “基本业务活动”包括前期开发策划、规划设计、工程建设、营销销售和售后服务5个主要环节；企业要保持的竞争优势，实际上就是企业在价值链的某些特定战略环节上的优势[2]。结合流程分析企业核心能力，就是通过审视组织的资源状态，关注和培养在价值链的关键环节上获得的重要核心能力，以形成和巩固企业在行业中的竞争优势。房地产企业必须营建强势企业文化：

1．确立企业核心层面的精神文化。核心价值观不是自发产生的，它需要企业的高层领导者有意识的引导与锲而不舍的执著追求和长期培养。

2．切实执行各项规章要求。有了制度，没有执行，还是会没有结构，所以企业的制度必须体现在全体员工的行为上。因此，还要建立合适的行为文化。

3．以物质文化作保障。仅有行为还不行，企业的生存发展是以盈利为前提的，所以企业文化最终必须体现在优良的产品和服务，体现在满足消费需求的程度和为消费者带来更大的受让价值上。

（二）外部综合开发三大资源，重构企业竞争支撑体系

1．抓好土地的开发与管理，奠定稳固根基。房地产企业对土地的开发与管理，主要是指土地开发权的获取以及生产高质量产品两个方面。这里，我们提出以下四点建议：首先，认真研究国家的土地政策和宏观经济政策，关注最新动向；其次，严格进行可行性论证，避免决策失误；再次，作好市场调研，因地制宜，生产适销对路的房地产产品；最后，运用知识网络模型，及时跟踪调查，优化用地结构。

2．加强人力资源管理，作好“开源”工作。知识经济时代，房地产企业要十分重视人力资源的开发和利用，加大投入，以人为本，重视人的价值，规范人的行为，激发人的潜能，培养知识型员工，从而加快知识创新的步伐，提高企业的竞争力。应注意两点：注重知识型员工的学习与培训；以人为本，实现分散式管理。

3．完善融资与资金管理体系，实现有效“节流”。房地产企业是资金密集型企业，房地产企业竞争能力的大小，很大程度上体现在融资能力和资本规模上[3]。首先要调整心态和思路，面对现实，制定多元化融资发展战略。笔者认为比较好的途径有：

（1）买壳上市。同样是进入证券市场，与IPO上市相比，房地产企业选择买壳上市的方式具有很多优势：不用考虑IPO上市对经营历史、股本结构、资产负债结构等诸多方面的特殊要求；只要企业从事的是合法业务，有足够的经济实力，符合《公司法》关于对外投资的比例限制，就可以买别人的壳去上市。

（2）房地产信托以资金成本降低时间成本的新型融资方式。房地产开发商通过实施信托计划，虽然资金成本约比银行同期贷款利率上浮20%，但相比之下，可以大大节省“时间成本”，许多资本金不够的开发商在拿到土地后，在办理各项审批的“时间差”里，通过信托计划可以很快筹集到资金，进行拆迁等前期投入。

（三）塑造房地产企业品牌，形成核心竞争力

品牌是品牌属性、名称、价格、历史、声誉等的无形总和。它所强调的是与消费者的一种关系。众所周知，万科凭借其品牌优势，成为中国地产界的第一品牌。鉴于此，笔者认为房地产企业品牌的构建应从以下三个方面做起：

1．准确的品牌定位。房地产企业应根据自己的资源和能力，根据市场的细分情况和消费者的需求，找准市场切入点，进行一个准确且明确的品牌定位。例如碧桂园的“大规模，快速生产、价廉物美的房屋工厂”，其针对的市场主体是买得起房但又不是很有钱，对价格比较敏感的一批人。

2．做好品牌传播。品牌传播，是通过富有成效的广告运动等传播形式向消费者展示项目卖点和传播企业理念的系统活动，是积累品牌资产的重要途径。因此，房地产企业品牌的传播应将短期项目销售目标和长期企业核心理念传播结合起来，采用大众媒体、互动式媒体等形式的组合模式，构筑全方位的传播策略。

3．正确实施品牌延伸战略。我国房地产企业品牌的延伸战略可以采用以下方式：由住宅地产向商业地产延伸，例如保利地产成功开发了保利花园等多个住宅产品，随后将品牌“保利”延伸到商业项目中，开发了北京新保利大厦、保利佛山水城等项目；由最终产品向房地产产品整个价值链延伸，即由房地产开发向设计、施工、物业管理、会所管理等延伸，例如万科、金地都承接了各自旗下的所有楼盘的物业管理。

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基金项目：2013年唐山市科学技术研究与发展计划项目：“创新型高校与创新型城市建设互动发展机制研究”（13140207z）；2014年度河北省高等学校人文社会科学研究项目：“国防特色高校协同创新建构研究”（SQ141072）；2013年度河北省人文社会科学研究项目：“协同创新模式与管理机制研究”（20130208）；2012年度河北联合大学科学研究基金项目：“高校知识联盟与区域发展互动机制研究”（s201209）

中图分类号：G311文献标识码：A

收录日期：2014年5月14日

一、引言

国防特色高校是指具有国防优势学科、专业和研究方向，在国防科技工业发展建设和人才培养中发挥了基础性作用的高等院校。在军民融合、寓军于民的战略背景下，高等院校特别具有国防特色的研究性大学成为我国科技创新活动的一支主力军。知识管理理论源自企业管理理论，是从管理学中分支出来的一个新的研究领域。知识管理不同于信息管理，它是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力，最初的目的是为了充分利用企业的集体智慧、创新能力，以提高自身的竞争能力。伴随知识经济的发展，知识管理的理论愈发受到社会各界的广泛关注，它的应用如今已经普及延伸到了其他类型的组织中，如高校、各种研发部门、政府机构等。在国防特色高校科技创新中应用知识管理理论，对提升国防特色高校的科技创新能力的具有指导意义。

二、知识管理的内涵

1958年，科学家、哲学家迈克尔・波兰尼在其代表作《个人知识》中将知识划分为两类：显性知识和隐性知识。显性知识是指那些能够以正式的语言明确表达的知识，表达方式可以是书面陈述、数字表达、表格列举、文件报告等，因此能够在不同的场合下方便地交流。隐性知识是指建立在个人经验基础之上并涉及各种无形因素的知识，一般包括两个方面：一是技术方面的隐性知识，包括那些非正式的、难以表达的技能和诀窍等；二是认识方面的隐性知识，包括心智模式、信念和价值观等。

（一）国防科技的显性知识普遍特征。从理论上讲，国防科研管理与其他类型科研的管理有相同的性质，一整套的业务流程中必须依托高校科研部门、科研人员在科研实践中形成的具有保存价值的文字、图表及声像材料等。而相关论文论著、科研课题和职务发明等，是从事科研工作的广大教职员工在科研活动过程中辛勤劳动的智慧结晶，是客观的、理性的、被证实和被认定的，可通过书面和电子等简单形式存储、保管、传递和分享，具有显性知识的明显特征。

（二）国防科技的隐性知识本源。国防科技作为高校科研的一种，是一种特殊的创新知识储备，是一种信息资源和潜在的生产力。代表科研人员的科研创造力、提高组织整体科研水平，以及高校科技一个重要的发展方向。国防科技本身所蕴含的巨大的、模糊的信息量，有待广大科研工作者、高校科研部门和高校管理者挖掘、整理和利用。因而，国防科技创新包含隐性知识的生成、萃取、意会和升华。

三、高校国防科技中的知识转化

日本的知识管理专家野中郁次郎和竹内广隆提出了著名的“组织知识创新的动态理论”，形象地建立了隐性知识与显性知识转换的SECI螺旋式模型。将知识转移过程表述为一种循环往复的、螺旋型不断上升的模式。在一条螺旋环中，知识转移过程分为社会化、外在化、组合化、内隐化四个基本过程。知识转移完成一条螺旋环，实现知识主体中隐性知识与显性知识的相互吸收转化，周而复始地重复该过程，最终达到知识从个人、群体及组织之间的转移。

（一）知识从隐性到隐性的社会化阶段。社会化是通过不同主体之间分享隐性知识的过程，是人类知识传播最古老也是最典型的方式。科研工作者之间或科研组织内外的科研合作需要沟通想法、交流见解、共享经验，而面对面交流不足以了解其科研能力的强弱和科研水平的高低。国防科技成果既能体现既往研究方向和研究重点，也可以回溯其科学研究的发展轨迹，有利于合作双方相互之间进行思维模式的启发与思维定式的重构，激发研究灵感，实现知识的社会化转化过程。

（二）知识从隐性到显性的外在化阶段。外在化是知识主体将隐性知识通过明晰的形式表达出来成为显性知识的过程，即将非编码的知识编码化。隐性知识到显性知识的转化，一方面源于知识主体为实现某项知识研究任务的主动需要；另一方面源于知识主体所拥有的隐性知识的外显表现。知识的主体所有者产生了传播和交流隐性知识的自主意愿，且顺应了高校发展的科研创新需要。

（三）知识从显性到显性的组合化阶段。组合化是将分散的显性知识转化为系统的显性知识的过程。在坚持忠实呈现、尊重事实的前提下，将显性知识的孤立成分组合成为显性知识系统，通过采集、筛选、组合和分类等手段对个体科研业绩信息进行重构，对原始数据进行归纳、综合、计算、分析、翻译、编辑研究加工，使得那些孤立的、凌乱的数据信息体系化，经提炼、升华后形成供科研部门和其他科研工作者共享和交流的高校科技创新知识库。组合化的阶段包含原个体属性对应的知识集合，包含满足建档要求的规则标准，包含对科技知识可拓展应用的其他附加知识表达。

（四）知识从显性到隐性的内隐化阶段。内隐化是吸收显性知识并转化为隐性知识可为己用的过程。内隐化意味着第三阶段的组合化后的显性知识又转化为隐性知识。不同个体的个性化差异和目的需求不同，对科研业绩信息的获取、学习、消化和应用后产生了新鲜的、独立的科研意识和研究思路，升级后的隐性知识更具多样性。同时，隐性知识又具有自相似性，新产生的隐性知识与源知识的性质和局域结构类似，其中的“同构”信息以拓宽、扩展和有差异的形式传播、流动。知识的内隐化使更多的隐性知识产生并成为新一轮知识转化的循环起点。

个体的隐性知识经过社会化、外在化、组合化和内隐化四个阶段，实现了个体之间、个体与组织之间的知识传递，并产生新的隐性知识。科技创新中的知识转化四个阶段并不是泾渭分明，而是统一的整体，科研业绩成果中的隐性知识和显性知识通过连续的、动态的、递进的转化、传递、创造，共同构成高校整体科研能力的提升和知识创新的积累机制，从而形成了一个不断成长的知识螺旋。

四、结语

在知识经济时代的今天，知识被认为是最重要的资源、最无价的资本，知识管理无时不在、无处不有。对于知识密集的高等院校而言，尤其要重视知识的积累、科研能力的培养以及科技力量的储备。科技创新是国防特色高校知识管理中的重要组成部分，既涵盖了知识收集、知识过滤、知识分类、知识存储等知识管理的基本内容，也包括了知识转化、知识共享等中级知识管理理论，还涉及知识管理的高级目标――知识创新。随着高校整体的知识管理水平不断提高，必须高度重视国防科技创新管理的策略优化，使之与高校发展相适应，这样才有利于实现知识的流转与创新，使高校的竞争力和发展力不断增强。

主要参考文献：

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【关键词】

哲学研究方法；企业知识管理

0 引言

一个社会的正常运转离不开健康的经济，健康的经济需要健康的企业个体。衡量企业是否健康的标准之一就是他的盈利能力。每天都有人在创业，每天都有企业倒闭。所以怎么样才能在激烈的竞争当中生存下来、发展下去，甚至长盛不衰，最基本的一点，就是保持核心竞争力。我们这里讲到的核心竞争力就是知识生产力。

什么是知识？知识就是真的东西，就是有用的东西，就是能够创造价值的东西。对于皮尔士来说，知识是内嵌于求知实践中的东西，这种求知实践就是探究活动。知识又分为公共知识和个人知识，个人知识存在于各个专业人才头脑之中。如果一个企业能将这些无形的个人知识进行收集、探究和整理，从而汇聚成具体的，标准的，系统的知识体系，并且加以科学的管理，就能为企业维持有效的运营和可持续的发展提供动力和保证。一个成功的知识管理，倘若上升到哲学层面，借用皮尔士的话来说就是，我们具有知识，是为了确定信念。简单的说就是我们每个人最为生存个体，具有知识是为了确定我们在实践中运用知识而获得最终成功的信念。

1 知识管理的意义

1.1 有助于企业提高经营效益

汽车制造行业中，德系汽车企业享有良好的口碑。从汽车产品的客户群定位、研发、实施、生产制造、市场投放，都遵循着一套，科学、系统、严谨、成熟的流程。这个一整套流程，其实就是知识管理和知识的实践运用。实践知识的是员工。不像电脑，数据可以通过优盘传输到另一台电脑里。而人脑积累知识的过程是一个较长的过程。对于一个新人来说，他所学到的必然是前人所积累沉淀下来的、当下正在被运用的知识体系。这里讲到的运用，不仅仅局限在单个个人身上，而是广泛的运用，即团队的实践运用。倘若各个部门的知识水平参差不齐，不知道自己在整个项目中所处的位置，不知道兄弟部门在做什么，不知道自己该为兄弟部门输出什么，或者从兄弟部门获得什么，就会出现信息的不对称，工作进度不协调，无法保质、保量地完成任务，互相扯皮的现象。

要保证一个企业的高效运营，首先，团队的指导思想必须是一致的，知识体系必须是一致的。其次，只有做到各个专业部门的知识水平相当，才能达到整个团队在各个环节“使用同一种语言”在沟通。做到以上最基本的两点，才可以保证每个部门在每个环节中各司其职，各尽其职，使得项目各节点达到无缝连接；多、快、好、省地完成任务，从而获得高效的经营效益。

1.2 有助于企业形成良好的机制和文化，促进企业的发展

一个企业的发展毕竟不能一直依靠个别英雄的单打独斗，而需要团队的协同合作。如果一个企业因为一个天才的离开导致这个公司的停滞不前，那说明企业的管理体制有问题。如果企业有稳固的知识管理体系，就可以避免这种现象的出现。知识管理的存在和有效运行，打破了依靠“超级英雄”的束缚。每一个岗位都应该有准确、具体、标准的工作内容描述和专业技能要求，无论哪一个岗位出现人员变动，这个岗位的继任者都会通过知识管理体系明白自己的职责，就能按照岗位要求发挥其专业技能去完成工作，保证企业各个环节不脱节的正常运转。

严谨、稳定的知识管理体系和工作流程规章制度能形成良好的机制和文化，避免了为谋取私利而假公济私现象的出现，也为各个专业人才发挥创造力、加快企业技术更新、开发新的商业模式带来了机会，从而推动整个企业的发展。

2 哲学研究方法在制造型企业知识管理中的指导意义

2.1 哲学研究方法

十七世纪的方法主要有两种：1.人文主义教育家认为：为学生学习全部学科的正确表述提供指南，关注各部分知识之间的传递，强调要把知识视为相互联系的整体，而方法是用来勾画知识整体的。2.方法是一套技术，或分解，或组合，用以发现必不可少的原则，去产生科学的三段论，也就是亚里士多德在《后分析篇》中所描述的那种三段论，并完成其证明。逻辑和几何学上解决问题的技术使这种方法论思想成为可能：按照常规，一步步地解决宏大体系中的个别步骤，零打碎敲的。

自康德开始的德国哲学，已经将方法作为哲学自身的重要组成部分了：方法乃是体系的方法，是建筑术。

本文探讨的是如何利用哲学研究的方法和原理去指导实践中制造型企业的知识管理。所以特别要强调的是哲学研究方法中的：

分析与综观

比较与关联

体系的建立

分析就是to break up，to loosen。即将单个研究对象从整体中剥离出来，进行单独的探究。按照研究的目的和资源条件，可以将整体分裂成不同规模的单体。综观就是在研究完单体后再将单体回归到整体进行完整的考查。

在分析实践经验的时候借助比较、概括、抽象化来找出事物的特征和规律性联系是思维的一种高级形式。

康德批判哲学是通过其所谓“建筑术”的方式构建起来的，而他所理解的建筑术，就是指使单纯聚集的知识成为一个系统学说的方法。

若将以上三种哲学方法运用到企业知识管理上，并建立起一套有效的知识管理体系，就能帮助企业提高经营效益、促进企业良好发展。

2.2 我国制造型企业知识管理现状

根据世贸组织秘书处初步统计数据得知，中国已成为世界第一货物贸易大国，商务部新闻发言人姚坚就此发表谈话时就指出：我国出口产品附加值较低，出口产品质量不高的现象仍然存在。的确，部分中国企业为了抢到出口货单，盲目追求数量，压低成本，不注重在生产工艺和技术上的升级换代，没有开创新型业务模式的理念，更忽略了通过知识管理提高企业运营效率和核心竞争力，再加之中国的人才市场流动性很大，所以常常会出现这样的现象：企业里不断有员工来，师傅带徒弟，边学边干，边干边走，知识的传递在不断的人员交替中部分流失，部分被保留起来了。所以应该运用信息化的方式将知识稳固在企业中通过知识管理保存和企业核心竞争力。市场是公平公正的，于是在面临新境遇的时候，这些经营管理效率低下，不思进取的企业无法适应新境遇，只能一味地打价格战，就被逐渐淘汰。

3 我国制造型企业知识管理的建议方案

3.1 以企业运营的流程为基础的专业知识管理体系

知识管理体系是以企业运营的流程为基础。换句话说，知识的管理就是对运营流程的管理。企业是以销售为龙头，拉动企业的原料配给、生产安排、物流协调和资源调配。因此，销售部门就必须具有对前端市场深刻的理解和高度的敏感性。对市场的认知包含市场供需信息、竞争对手数据分析和趋势预测。市场过去的发展历史、关键细分市场、自己企业在其中的份额、服务对象和表现都应该被搜集、记录、分类保存起来。主要竞争对手的相关信息也是销售部门搜集、分析和研究的对象。

每个兄弟部门都在价值创造链条中发挥自己专业的作用，所以对每个专业部门的知识管理具体内容都因岗而异。销售在获得市场需求后将信息及时传达到企业内部，采购部评估原料的备货状态，提供采买的时间和成本，因此，采购部门的知识管理就必须包含：1.对生产原材料的技术和加工工艺的理解；2.对原材料价格走势、成本构成的专业知识和控制能力；3.对每个相关供应商生产加工能力的掌握、产品质量的控制。4.对现有供应商的风险管理；5.对新兴原料技术、工艺发展趋势的了解，并具有开拓新兴供应商市场的能力。在采购部确认企业原料供给正常后，生产部门安排生产，并对生产的各个环节进行质量控制。这就需要对产品本事和加工过程每个步骤的深刻认识、专业技能、经验积累。成品下线后物流部门按照客户需求分别进行仓储和运输管理。待成品交付结束后，信息给到销售部和财务，完成收款，项目完整结束。

没有一个企业可以靠一个产品、一个技术长盛不衰。所以对新技术的掌握、新产品的开发、测试就格外重要。技术部门承担着企业的未来。从概念形成、研发计划的制定、正式开发、成品测试到产品正式，每一个环节都要求对技术材料、路线、方法和具体实施的专业知识。过往的经验、竞争对手的动态、发展趋势都需要纳入到研发的知识管理中来。

3.2 以企业运营的流程为基础的矩阵式知识管理体系

企业中各个专业部门掌握自己的专业知识还不够，与此同时，要有对兄弟部门的了解。这就是矩阵式知识管理。企业的运营是一环扣一环的，所以上一环的输出就是对价值创造链的下一环的输入。如果不知道各部门之间的合作关系，闭门造车，就会造成工作环节的不连贯。科学合理的矩阵式知识管理能帮助企业每个部门都明确自己在价值创造链中的位置，与其它部门之间的关联，从而明确自己对团队整体的影响，从而严格要求本部门的产出，为下一生产环节提供合格、及时的输出。从团队精神的建设来讲，科学合理的矩阵式知识管理能团结各个专业部门，提供换位思考的空间和机会，增加兄弟部门之间的信任，加强彼此的配合。

4 结语

综上所述，运用哲学研究方法对对企业内部知识实行科学、系统管理对企业核心生产力的维护和提升以及未来的发展尤为重要。面对国内外激烈竞争的市场现实，我国的生产型企业需要建立和加强对企业核心生产力进行具体化、关联化、系统化的管理，通过知识管理形成有效、可持续的生产动力体系。

【参考文献】

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一、有关知识型员工的几个基本概念

1、知识型员工

美国著名的管理学家彼得?德鲁克(peterdrucker)提出了知识工作者(knowledgeworker)的概念：知识型员工是指：一方面能充分利用现代科学技术提高工作的效率,另一方面知识型员工本身具备较强的学习知识和创新知识的能力。知识创新力是知识型员工最主要的特点。加拿大著名的学者、加拿大优秀基金评选主审官弗朗西斯?赫瑞（frances horibe）认为：“简而言之，知识员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。

2、知识管理、信息理

信息经济时代企业的生产经营管理发展为识型的管理简称为知识管理，它是运用集体的智慧提高应变创新的能力，为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。纯粹的信息管理则是对企业信息进行分类等。

二、知识型员工管理发展新趋势

1、知识进一步资本化

知识型员工知识价值的实现,是以知识参与经营管理的具体表现,同时对其具有巨大的激励作用。从初始的概念分析,知识也是一项资产,当知识作为资本投资于企业经营过程中时,就已经完成了知识资本化的转变。为了充分发挥知识型员工的积极性,在经营管理过程中应考虑其知识价值的实现途径和方式，可以通过在企业或组织建立知识资本化的激励制度：对拥有核心知识能力的员工,则可以以技术入股的方式给以技术价值的承认。对知识型管理方面的员工,则可用管理入股的形式鼓励其工作积极性。

2、信息沟通更加畅通

沟通网络是指企业组织中沟通渠道的结构和形式,其特征在于沟通渠道的数量、分布以及信息传递反馈的方向。结合知识型员工特色设计的沟通网络,必须是有利于发挥知识型员工参与信息沟通的积极性的。一般说来,企业沟通网络依据单向沟通和双向沟通的分类,主要考虑组织集权化和分权化这两种不同状态下的沟通形式,即集权化状态下的沟通和分权化状态下的沟通。

3、企业更加注意培训教育

知识型员工是知识素养比较高的受激励个体,其自身综合素质较高,在工作中有强烈的进取精神。员工在经营管理中所表现出来的工作热情和积极性,主要取决于其自身素质的高低。从需要满足的激励理论分析,知识型员工对高层次的需要比较迫切,在工作中对自我实现的要求很强,比较容易自我激励。因此,通过培训教育激励,以提高知识型员工的自身素质,增强其自我激励的能力。

4、管理手段先进化

信息经济的到来，使企业的知识型员工管理进一步信息化和数字化，计算机技术，特别是网络技术被广泛运用到知识型员工管理之中。如：mis（管理信息系统）日益广泛运用于知识型员工管理之中，它能根据既定的原则，只要将每个人的情况数据化后，输入数据库，即可利用知识型员工管理信息系统进行常规决策，并加以实践，使人事管理趋于严密，排除大部分人为干扰因素，减少管理的随意性，同时也可为非常规人事决策提供依据。mis在知识型员工管理中的运用有助于知识型员工管理的优化和简化。网络等技术的运用，促进了员工的沟通(前面已论述)，企业可以通过互联网，实现远程知识型员工管理调配。当然，还有诸如，系统模型与模拟、战略信息系统等技术也可以应用到知识型员工管理之中，这些技术的运用有利于实现高效益、柔性化、智能化的知识型员工管理。

5、管理方法灵活化

灵活化是指为了满足各种各样的需要，企业在实行知识型员工管理可以打破常规，采取灵活的办法。传统的知识型员工管理有严格的规章制度，每个员工之间职责分明，以显示公平与公正。而在信息经济时代更需要企业员工的主动性、自觉性和灵活性。因而要求知识型员工管理灵活化，这是因为信息经济时代企业所面对的市场更加复杂及不可预测，社会化分工进一步加大，企业之内、之间的协作要求进一步加强，企业的独立性下降，如果根据一成不变的人事规章制度来管理企业的知识型员工，必然导致企业无法应对多变的市场而关闭。更加激烈的竞争，也需要用灵活的管理来面对。

6、管理内容多元化

信息经济时代，科技不断发展，信息交流更加充分及时，知识型员工管理的内容呈多元化的趋势：首先，企业员工多元化，员工有来自国内的、国外的。员工中有全职工，半职工，临时工，甚至钟点工；第二，员工上班方式多元化，特别是网络技术的运用，有些人上班可以在家里上，也可以在公司上班；第三，企业对员工的报酬及激励方法多元化，员工不仅看重物质方面的报酬与激励，而将更注重精神方面的报酬与奖励，特别是以实现个人价值方面的精神奖励，或者说企业可能以赋予员工的更大的权利与义务作为一种奖励；第四，员工就业途径多元化，员工不会把在某一个企业晋升看作自己的唯一出路，员工往往会选择更能实现个人价值，更富有挑战性，自己喜欢的公司和工种，人才的流动也将因此进一步加强。

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脂肪管理关键要“瘦腰”

检测自己的脂肪是否超标有三种方法：一种是去医院检测；二是买个带脂肪测定的磅秤回家，当你发现自己的体脂超过30％的时候，那么就该减肥了；三是用手捏一捏自己的肚脐周围，如果你脂肪日渐增厚，你就要给自己敲警钟了。

女性脂肪管理最重要的就是要瘦腰。瘦腰不是束腰，有些女性用腹带勒腰的方法是错误的，那样会损伤内脏，瘦腰是通过运动等正确的方法减去腰腹的脂肪。按照亚太地区的标准，女性肚脐这个水平线上的腰围最好不要超过80厘米。因为腰围跟内脏的关系最密切，腹部脂肪过多可以引发多种脏器的损害，包括胆囊炎、脂肪肝、心脏疾患、糖尿病等。

减肥要提防“一小口效应”

控制脂肪，要提防“一小口效应”。什么叫一小口效应呢?很多职场女性的饭量虽不大，但她们摄入的零食多，这些零食加在一起的能量和油脂不亚于一顿正餐。

那么，一小口是多少呢?举例来说，8粒开心果就是一口；10粒花生米就是一口；如果吃北方饺子，半个饺子就是一口；如果吃苏打饼干，一片就是一口。

如果一个职业女性每天就多一口，365天下来，她可以净增1.5公斤的体重，10年就增加15公斤。比如说，有一个白领女性身高1.63米，25岁的时候她的体重是53公斤，按刚才的计算公式来看是正常的。35岁的时候，她这十年累积3650口产生效果了，增加了15公斤，从53公斤增加到68公斤，毫无疑问她超重了。