物联网网络服务范文

引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了12篇物联网网络服务范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。

篇1

2、修复之后会提示各项已修复，但需要重启一次计算机。

篇2

一、修改完善清单要素完成情况。我们对照省省安监局下发的清单要素等相关材料，对已经录入的清单要素逐条逐项进行了修改完善，目前已经修改完善到位，确保了内容准确真实。

二、提升办件覆盖率完成情况。截止12月10日，我局运用政务服务系统办件2件，办件覆盖率25%，办件覆盖率相对较低，其主要原因为我单位很多审批事项均可以放在一个审批事项里，比如新证的发放和延期、注销都是同时进行的，一个新证发放的同时，当时的旧证就已经到期，就同时自动注销；像危险化学品许可证的相关审批近年来都很少，变更企业名称和企业注册地址基本上都没有。

三、办理深度完成情况。截止目前，我局政务系统8项审批事项办理深度均为二级。原因主要有以下几方面：

一是我县地处深山区，来办理审批的大多数来自附近的老百姓，很多群众不会网络或者家里没有网络，利用互联网办事的能力相对滞后；大多数群众都习惯于带着纸质材料到窗口办理；

二是我单位的审批事项相对来说要求较为严格，因其经营的物品都具有一定的危险性，像烟花爆竹类的审批都需通过专业培训之后，取得资格证书才能申请领取许可证，而且基本上都是统一集中进行培训考核后颁发资格证书，因此办事群众通过电子材料上报和跑一次办结难度较大；

三是政务服务系统需要安装政务外网，目前我局窗口还未安装到位。

篇3

第二条　乙方需具备连结本服务两端之数据专线，其频宽需符合甲方所规定之最低要求；乙方若使用甲方之数据专线，有关该数据专线之权利义务，依该数据专线相关合约之约定；其它相关设备，如视讯会议软件、硬件，依乙方与设备厂商之其它相关合约约定办理。

第三条　乙方若有特殊需求或交易条件未载明于本契约中，则应与甲方另行签定其它契约。

第四条　本服务限制条件如下：

一、透过ip连结方式上网进行视讯会议。

二、本服务透过网际网络（internet）进行视讯会议，在传输品质上与一般传统视讯会议传输方式不同，现阶段依网络传输影像品质为主。

三、若透过其它电信数据专线进行之视讯会议，本服务无法保障其传输品质。

第二章　申请程序

第五条　乙方办理申请手续时，不得以二个以上名称登记，且应将乙方名称及其代表人之全名据实填写于申请书，并签名或加盖与乙方名称文字相同之印章。除政府机关、公立学校及公营事业机构得以正式公文替代外，另应检附下列证件：

一、自然人：身份证明文件。

二、法人及非法人团体、商号：

（一）政府主管机关核发之公司执照与营利事业登记证或其它足为相同证明之文件。

（二）代表人之身分证明文件。

第六条　乙方为无行为能力人或限制行为能力人者，申请时应检附法定人之同意书，该同意书并应载明“乙方如积欠甲方费用时，法定人愿负连带清偿责任”。

第七条　乙方委托人办理申请时，除须检附前条证明文件外，该人并应出示身分证正本及已得合法授权之资料或文件供甲方核对。人代办之行为，其效力及于乙方，由乙方负履行契约责任。

第八条　本服务之使用权利人，以申请书内所载乙方之名称为准。

第九条　乙方若因欠费拆机，而于欠费尚未清偿前，申装或申请异动时，甲方得要求其清偿欠费后，再予办理。

第十条　本服务于线路暨设备安装完成，并确定可进行视讯会议联机时开始视为服务开始日。惟乙方若申请甲方之数据传输服务，有关乙方端内部网络之布线及相关设定由乙方自行负责，乙方应于甲方开始安装前完成该布线及相关设定；于此情形，本服务于线路安装完成且设备厂商安装视讯会议相关软硬件完成，确定可进行视讯会议联机之服务时视为服务开始日。本服务所连结之计算机设备以一台为限；若需连结一台以上，则需另行提出申请。

第三章　异动程序

第十一条　乙方申请本服务之异动事项，除应依甲方营业规章之各项规定办理外，另需填写异动申请书。

篇4

随着上网本越来越多,网络越来越普及,越来越多用户也习惯于通过网络解决问题。吕再峰指出,目前IT服务正经历着剧烈的结构性变化,网络服务正在成为越来越重要的服务实现方式。根据联想IT服务的统计,2008年6月,网络服务占整体服务量的比例仅有10%左右,而现在已达到近40%。

之所以会有如此的变化,是因为网络服务本身的优势:既能提高客户满意度,又能降低企业成本,还能在服务过程中不断发现新的业务机会。吕再峰回忆说,为搭建eCare网络平台,联想投入了千万级成本,但是长期来看,eCare网络平台是一种服务模式的转变,它已经并将会给联想的价值远不止千万。

篇5

网络对中国社会的影响巨大而深远，人们在逐渐适应网络生活的同时不知不觉卷入了网络世界，网络侵权也如毒草一般侵着网络社会，而对于网络侵权中网络服务提供者的责任界定问题，尤其是其连带责任的界定问题，无论是在理论界还是司法实务中都有着十分重要的意义。

一、网络服务提供者连带责任概念的界定

（一）网络服务提供者的概念

依照《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国侵权责任法〉若干问题的解释》第60条对网络服务提供者的解释我们可以看出它将网络服务提供商分为以提供存储空间、链接为主的技术服务商和以发表作品等为主的内容服务商，并明确其主体资格“有能力采取必要措施”这一前提条件。而我们平常所说的网络服务提供者大多是指提供互联网服务的平台运营商，比较常见的是：优酷一类的视频分享网站以及百度、新浪微博等的网络论坛和平台。

（二）网络服务提供者连带责任的概念

网络服务提供者连带责任是指网络服务提供者在知道了网络用户利用其经营的网络实施侵权行为后未采取挽救措施，导致被侵权人损害结果的发生或者扩大，司法实践中认为其与网络用户因共同过错构成共同侵权（此处采“客观说”）形成连带关系，对被侵权人的损失与网络用户承担连带赔偿责任。而这种连带责任又分为两种情况：其一是网络服务提供商因过失没有注意到侵权的发生造成损害扩大，仅就该部分与侵权的网民的形成连带；其二是网站等出于主观故意或者放任的心理状态对侵权行为所造成的全部损失承担连带责任。

二、网络服务提供者连带责任的现状分析

（一）网络服务提供者连带责任的立法概况

关于网络侵权责任的最主要的法律条文是《侵权责任法》第36条，其中第一款规定了网络侵权责任的主体：网络用户和网络服务商；媒介：网络；客体：他人合法的民事权益。第二款和第三款规定了互联网服务提供商与网络用户的连带责任。

（二）存在的问题及原因分析

1、主体范围界定过于笼统。上述法律规定和司法解释没有将其具体到子类里的小主体，比如百度旗下的贴吧、论坛等，也没有将其根据不同的服务类型细化，更没有涉及现今社会比较流行的微信、新浪微博等网络平台服务提供商。而产生上述问题的主要是由网络社会的快速发展与法律规定的滞后性之间矛盾造成的。

2、连带责任界定不清。我国法律并没有明确规定该种连带责任的性质，同时因为责任性质的规定不明阻碍了司法实务中侵权双方各自责任、赔偿限额的确定。连带责任界定不清一大部分原因是因为我国理论界和司法实务界对于连带责任的性质认识不统一不明确。

3、司法实施困难。上述法律和司法解释的规定因为时效的关系明显滞后于现实网络社会的发展因此在司法实践过程中很多具体的案情无法用该条款进行判定。“知道”的情形，在一定程度上确保了被侵权人权利能够得到合法的保护，但是并没有规定在互联网服务提供商在找不到侵权的网络用户时该如何处理。

4、被侵权人救济不能。虽然我国规定了网络侵权连带责任制度，能够使被侵权人遭受损害的权益得到更好的实现和救济，但是仍会出现被侵权人救济不能的情形。

“司法实施困难”以及“被侵权人救济不能”的问题本文认为是由我国目前司法解释“一边倒”造成的，即法律和司法解释过度倾向于互联网服务提供商责任的承担以及惩罚措施的规定，而没有规定特殊情形下网络用户的侵权责任以及损害赔偿问题。

三、完善我国网络服务提供者连带责任的立法建议

（一）重新规范网络服务提供者的主体范围

可以借鉴德国《多媒体法》的规定将网络服务提供者具体划分为网络内容服务提供者，网络平台服务提供者、网络接入服务提供者等，具体可以在《侵权责任法》第36条的第1款中增加：“我国所称的网络服务提供者是指在互联网上为网民提供技术支持、内容服务或者经由其编辑控制信息输入输出的，有能力采取一定行为方式的网络技术、内容、平台服务商，也包括各大门户网站下属经营的子类。

（二）对第36条第二款的线索解释，重新界定“通知规则”

网络服务提供者采取必要措施的条件应该是被侵权人认为自身权益受到侵害从而向网络服务提供者发出通知，而又因为网络空间具有极强的互动交流性和传播性，为避免侵权损害结果进一步扩大及时采取删除等有效措施十分重要。网络服务商在接到通知后，应当有权做一个判断，即判断是否需要采取上述措施。

通过以上措施对网络侵权中网络服务提供者连带责任的确定，对被侵权人的合法的人身及财产权益起到了很好的保护作用。当被侵权人发现有人侵害其合法权益时，他可以以此为据，要求网络服务提供者采取必要措施，以避免侵权行为的扩大，更主要的是，规定网络服务提供者的连带责任制度能够使得被侵权人被侵害的权益得到更好地实现和救济。

参考文献：

[1]江平《民法学》，北京：中国政法大学出版社，2011年，第二版。

[2]郭明瑞、房绍坤 《民法》北京：高等教育出版社2010年11月，第三版。

篇6

形成综合信息化服务能力

作为经济和信息化委员会的重要战略合作伙伴，中国联通依托其光纤宽带、3G/4G无线宽带、云计算基地等资源，为互联网与传统行业、企业融合建立了稳定、便捷的资源基础。

记者了解到，内蒙古联通与经信委的合作由来已久。“起步早”成为信息化建设能够实现全国领先的重要因素。联通系统集成有限公司分公司总经理付险峰在接受《通信产业报》（网）记者采访时表示：“内蒙古联通与经信委通过与其他产业紧密配合，以政府信息化为重点，针对移动互联网、系统集成、云计算、物联网、大数据等热点技术领域开展专业化运营。”

付险峰介绍，内蒙古联通围绕智慧城市信息化布局，在电子政务、智慧城市、行业信息化、视频会议、呼叫中心、安防监控、3G/4G行业应用、智能楼宇、机房建设、软件开发及维护外包方面的专业技术服务等方面形成一定的产业规模和专业方案解决能力。重点针对党政机关、科教文卫、军队公安、金融保险等领域，内蒙古联通正在全面转向综合信息化服务的提供者。

信息化成果契合“互联网+”

自治区电子政务、环保物联网、金保工程、党员远程教育、标准化考场、大型公建能耗监测、水资源管理系统、无委会网络平台、呼和浩特数字城管等，这些由内蒙古联通承建的重大项目，在提升社会信息化水平、提高民生服务能力方面起到良好作用。付险峰表示：“近年来，内蒙古联通的行业和社会信息化推进工作与国家倡导的‘互联网+’战略完美契合。”

作为内蒙古信息化建设的亮点工程之一，中国联通助力内蒙古环保厅率先实现在线环境监控项目，走在国内环保信息化前列，获得了国内其他地区的关注和借鉴。内蒙古环保厅监控中心主任张树礼介绍，通过引进物联网、云计算、3G/3S等先进技术，经过几年的建设，在线环境监控项目已经实现了与3S系统（GIS、GPS、RS）紧密结合的三位一体污染源监控体系，建立集污染源监控与环境质量预警一体化、监控精确定位与数据即时共享一体化的先进环境监控与管理体系，建立了全区统一的环保专网。记者了解到，该项目二期工程已经实现了对全区85%污染源的监控，在不久的将来，该项目将实现对所有污染源的监控。张树礼介绍，通过已经建立的环境保护大数据库，对系统监控的环境大数据收集、分析、应用，能够对企业排污行为进行有效地监管和约束，为环保部门出台管理政策、为政府研究制定经济社会协调发展，提供科学的决策依据，这也是发展环保信息化的根本目的之一。

除了提升政府执政与服务能力，便民、惠民也是信息化发展的重要意义。结合中国联通对社会提供的行业信息化服务，内蒙古联通推出智慧社区等便民服务、以及校园信息化、移动办公等20多个专业领域的共60多项综合解决方案。在这些解决方案中，最吸引记者的就是“社保一卡通”项目（金保项目）。内蒙古联通提供了优质的集成实施、高效的运维保障服务、国家四星级机房环境和4G移动技术，与内蒙古人力资源和社会保障厅共同合作，在全国率先建成规范统一的省级大集中平台，实现了全区人社系统数据大集中、运用大集中、服务大集中，真正地从根本上解决服务群众最后一公里的问题，集中式内蒙古“12333”协同办公系统实现了“网上受理、协同办理、网上反馈”全流程网上服务。全面贯通自治区、盟市、旗县、乡镇苏木、嘎查村的五级金保专用网络，特别是对于广袤草原上生活的农牧民，“一卡”实现就医、保险、缴费、购物，便民服务更贴心。

此外，智慧社区、智慧医疗、智慧沃家等更多服务，真实地体现了“互联网+”所带来的无限可能。互联网已经深入地改变了内蒙古，从一个美丽的北疆城市变成数字时代的“信息化的城”。

“云、管、端”聚合资源优势

在国内，内蒙古是一个东西跨度大、气候异常的特殊地域，网络建设的复杂度高，面对很多特殊的难题。但是到现在，内蒙古联通已经拥有丰富的传输链路资源。

据介绍，内蒙古联通从2014年起，就围绕集团公司全面实施“移动宽带领先与一体化创新”的战略开始LTE FDD网络建设的准备，通过网络规划落实资源配置计划，提前进行IPRAN改造工作。因此，中国联通内蒙古分公司的“双4G”网络部署迅速。记者了解到，目前全区已经开通LTE FDD基站5138个，完成全年建设任务的91.08%，实现了各盟市和旗县主城区的连续覆盖，重点乡镇和4A级景区的区域覆盖。内蒙古联通在全区建设的光缆线路总长达到10.6万多皮长公里，固定、移动、宽带、小灵通用户数累计达到1200多万户。

同时，在呼和浩特坐落着全国中心性的数据中心――西北数据中心基地。这里承载了内蒙古联通的一体化云服务平台。从最初分散建设的各个系统，到现在所有服务全部整合到一体化云服务平台，内蒙古联通致力于将云服务平台打造成为面向全区的行业应用和基础信息数据的聚合者。

篇7

整合模式升级

互联网传统产业一体化

2009年开始,服装行业迎来了一个品牌与品牌、企业与品牌、企业与上下游企业之间的全面整合时代。在这个大环境下,“日升在线”将服装企业及其服装下游企业(设备商、面料供应商、辅料供应商等)、服装中高级职业院校、服装技术人才等优势资源,通过互联网加以整合,助其提升自身优势并为其提供宣传、推广、展示、沟通、交流的信息平台。日升天辰电子有限责任公司董事长王琼表示,希望发挥其互联网运营优势及十几年行业的运作经验和人脉,“搭建一个可供设计师、院校、企业及供应商顺畅沟通的互动平台。”

日升在线引入的“服装设备网上团购”新理念亦在会上首次亮相,凭借网络、媒体及大量服装企业共识的力量,将有相同购买意向的会员组织起来,用大订单的方式向厂商购买生产资料。这种购买方式减少了购销环节,服装企业可以得到厂商的最大让利,并且在服务过程中也占据相对主动的地位,这种新理念的推出无疑是给经济危机下的服装企业一个更具竞争力的全新选择。全新的销售模式配上升级后的整合模式,也将会拓展到服装行业的各个领域当中,相信互联网在带动传统产业持续发展中将起到越来越重要的作用。

科技创新

带动传统产业升级

篇8

回眸人类走过的历程，会清楚地发现改变我们的生活习惯、思维方式、价值观念最大最彻底的莫过于信息技术革命。尤其是进入21世纪以来，全球先后迈进了数字化时代，由此产生的光电多媒体文化社会，致使信息量骤增与信息的获取与传播形成了一个世界性的全球网络互联，伴随它的高新技术已改变了图书馆传统的服务方式与手段。网络化使图书馆经历着革命性的变革。

现代图书馆已经进入了自动化、数字化、网络化、整体化建设的新阶段，现代化图书馆应具备自动化系统，各种检索系统、局域网络以及Internet等多种功能。面对社会的信息化发展和新技术革命的挑战，如何为图书馆注入新的活力，加强图书馆的服务，建立起真正意义上的数字图书馆是公共图书馆研究的重要课题。

一、互联网络技术条件下公共图书馆服务的发展趋势

在提倡信息素质教育的今天，图书馆作为一个阵地，如何利用网络资源，加强网上信息资源的开发和利用，已经成为图书馆发展必须面临的重要课题。我们深深体会到网络环境下的参考咨询服务使图书馆走出狭小的“天地”。不再局限于本馆收藏的文献。它为参考咨询提供了全球最大的信息资源库，内容不仅包罗万象，而且信息载体多种多样。网上不少有价值的免费资源，已经成为图书馆开展咨询服务必不可少的信息源。图书馆为了提供给读者更好的服务，开展参考咨询工作应该有目的地购买那些文、理、工等各个门类的网络版数据库，同时也要重视开发那些很多有价值的免费数据资源，充分加以利用。近年来，我们利用网上资源，卓有成效地开展了各种内容形式的参考咨询服务工作。

(一)网络数据库的利用

网络数据库是计算机网络技术与信息检索技术相结合的产物，是现代重要的信息资源，也是信息检索的重要资料来源。图书馆在开展参考咨询服务中，经常利用的网上数据库有如下几种：

A．专利、标准文献数据库；

B．期刊、论文、学术会议文献数据库；

C．统计信息数据库。

(二)利用网上搜索引擎查找专题信息

搜索引擎是提供关键词、词组或自然语言检索的工具，它是在因特网上查找信息必不可少的。往往慕名而来图书馆的读者要求查找的专题信息是多种多样的，只局限于利用馆藏文献和网上专题数据库是不能解答的，更多的是利用网上引擎输入自定义的自由词得到的检索，结果才能满足读者的需要。

(三)利用网络信息的传递功能

网络信息的传递功能是互联网技术的另一特点，即信息传递的交互性和直观性。这对利用网络资源开展参考咨询工作起到了如虎添翼的作用。咨询人员可以跨越时空的限制，在世界范围内直接与信息的提供者取得联系，增强了提供信息的渐进性和可靠性。

(四)利用网上的专题讨论组

开展参考咨询课题服务，其中最有效的方法之一，是参加网上的学术讨论组，这是获取网上有关信息的最佳选择。因为它是一种更灵活，更直接的动态网站。

总之，加强网上信息资源的开发和利用，已经成为图书馆发展的必然趋势。一个图书馆经费即使再多也是有限的，借助于网络资源不仅可以节省经费，还可以增加各种服务手段，提供更加便捷、快速、准确的优质服务。

二、加强图书馆服务的措施

在网络环境下，图书馆能够提供给读者的是一个地区的、国家的乃至国际的学习空间，跨越时空，不受限制，迅速地利用本地及全世界的信息资源。图书馆既可以管理大量的数据，实现手工难以解决的快速准确查询、远程数据处理等，又能对信息进行保护。如IBM数字图书馆就提供了电子水印、加密等现代技术手段对的文献信息及图像信息进行保护。因此，图书馆意味着网络信息更丰富、更便捷，更安全和更久远。但是，图书馆既不是传统图书馆简单的数字化替代品，也不是一个集报刊、书籍、音乐、报告、专利、图片等汇总的储藏室，它使人们从家中或办公室对图书馆的信息进行综合的访问能力有了显著的提高，把用户带人了信息时代。作为公共图书馆从传统服务模式过渡到数字图书馆需要做许多的准备工作，包括硬件建设和软件建设，在建设中发挥图书馆的特色服务是十分必要和重要的。在建立数字图书馆的过程中努力创造自己的特色服务，以得到更大的生存空间和发展前途。加强图书馆特色服务的具体措施如下：

(一)特色文献的集藏

公共图书馆主要服务于当地社会，自然要以地方文献搜集和利用为中心。因此，地方文献的集藏应该成为不同地区公共图书馆特色文献的收藏基础。

(二)加强数据库建设

数据库是现代图书馆情报信息系统的主要支柱之一，是推动图书馆信息化的基础工作。在数字时代图书馆书目资源和其他信息资源已经成了信息网络中的一部分，这些来自分散图书馆的信息资源联结在一起，构成了一个庞大的网络信息资源库，为文献资源共享提供了条件。

(三)提供多样化管理服务

随着各种新功能和新职能的介入，图书馆自动化管理也成为一个涵盖非常广泛、便捷的学习手段。它不仅包括图书馆各项业务的自动化管理，还有通过现代化手段对图书馆各工作环节的自动化管理，使之成为一门发展性强、动态性强、综合性强和交叉性强的融入现代计算机、网络、通信和多媒体技术的图书馆。它改变了传统服务中的单调、封闭、低效的状况，为读者提供深层次的服务。

(四)利用信息网络提供特色服务

计算机互联网的出现，为人类提供了一个超越时空的信息媒体交流与学习的手段。不仅给个人交流提供了新的平台，而且给无数的各种各样的信息资源提供了崭新而且高效的利用机会。在图书馆的管理环节中，要重视和加强对读者的计算机网络技术的培训。通过信息网络，图书馆还可以利用硬件进行各种网络服务活动。随着图书馆自动化程度的提高和计算机网络的发展，图书馆的功能也在向外延伸，图书馆自动化的互联意味着图书馆间资源共享与资源发展的协调一致。这就促使各图书馆加强合作，互通有无，在提高工作人员整体素质，改进管理水平的同时，注意加强自身的文献资源建设――特色数据库的建设，在未来的信息竞争中占据一席之地。

(五)以人为本是服务的根本

篇9

友联网络星空间的招牌以黄色为基调，上面特别设计的星星让整个标志增添了一份可爱，也进一步突显了“星空间”的蓝色标志。这样的标志虽然简单，但是简单中也显现了星空间的沉稳。设计说不上特别，但是却能让人很好的从纷繁众多的标志中一眼就看见它。

沿着走廊一路走来，两旁摆放的盆栽让整个环境看上去生机勃勃，而关于魔兽世界的宣传横幅更是彰显着星空间的优势。走入店内，第一眼的感觉就是大气。与一般网吧不同，友联网络星空间在整体设计上选用了典雅端庄的黄色，气魄的褐黄色圆柱将整个空间分为了休闲区和上网区；厚重的黑黄色电脑桌和黑色的显示器巧妙的融合；时尚的暗红色座椅呼应天花板上最具中国特色的大红灯笼让整个网吧更有特色；绿意盎然的竹子盆栽让整体空间端庄中不乏活力。

和正门相呼应的是收银台，摆放在柜台琳琅满目的食品首先映入眼帘，青黄色的魔兽标志从收银台的墙壁上开始蔓延，充斥整个空间，让星空间在端重中添了一种魔幻色彩。星空间店内标志全为魔兽世界，之所以这样设计，店长介绍是星空间的消费主要群体青睐魔兽，而店内的魔兽标志一为宣传，让更多的网民了解这款店内红牌游戏；二是给酷爱魔兽的玩家营造浓厚的游戏氛围。

在收银台的旁边有个休闲区，柔软舒适的长沙发可以容纳9个人以上的网友同时在此休息，沙发正前方的超大屏液晶电视是休闲区的一大亮点。这一设计是出于对热爱球类比赛的网民的贴心关怀，店长透露，这个休闲区在足球联赛时常常是人满为患，事实上这也是星空间最特别的设计之一。

高端的机器设备

友联网络星空间800多平方米的店内配备了200多台PC设备，全部采用高端的配置AMD最新64位03800+双核处理器，1G高速双通道内存，160G海量硬盘，二级缓存达到8兆；机器显卡采用了高端的256M7600GT独立显卡，19寸液晶和纯平显示器分区搭配。多样化的高端配置：能满足网吧所有应用需求，同时也成为吸引网民最大的因素之一。

友联网络星空间一共分为A、B、C、D四区。不同的区域收费不同，提供的服务也不同。但其实分区并不明显，要工作人员介绍才能知道准确的区域定位。而这一设计也有着负责人陈喜英自己的考量。过于明确的分区会局限网民，而这并不利于网吧的成长。据陈喜英透露，店内的每一台机器都可以高速运行魔兽游戏，虽然这并不能成为星空间的特点，但却是最让会员满意的因素之一。目前友联网络星空间已有3000多个会员。

制胜市场的服务

服务决胜成为所有商家提及最多的经营之道，但是如何才能在服务上取胜却是令很多网吧业主头疼的问题。在负责人陈喜英看来，友联网络星空间服务的成功，细节才是关键。“服务，人人都在谈，但是很多时候网吧业主没有将服务落实到每个细节处，只有真正从顾客的角度出发，才能做好他们需要的服务。”

“顾客就是上帝”这是友联网络星空间每个员工推行的服务宗旨。星空间每个新进员工都要经过长期培训，学习工作职责、店规。另外，配备给他们的统一的旗袍式紫色工作服也是秉承着为顾客提供更方便的服务理念而设。一位会员对星空间的工作服就非常赞赏，服装漂亮大方，从视觉上就给了顾客很大的享受，而统一的工作服也可以让顾客更清楚遇到问题时应该咨询谁、找谁寻求帮助。

篇10

Facebook上也新建了一个特别的品牌“VIP”专区，可以让顶级粉丝们进行互动。

Crowdtap自从2011年3月份在美国德州SXSW正式后，就从Goundry Group那里获得七百万美金的投资。现在它已经拥有美国60多家知名品牌的顾客群，包括American Express， Old Navy， Sony Pictures， Dreamworks， Verizon Wireless， Microsoft，Pinkberry等等。

今年的第一个季度，Crowdtap就宣布它的盈利已经超过去年全年总额。尽管该公司拒绝在此给出大量数据，我们也能推测出截止2011年七月它的收入已经超过一百万美金。他们宣称，等到年底这个数字又将被超过。事实证明他们的确做到了并且做得更好，仅仅只用了一个季度的时间。

Crowdtap让品牌商接触到Facebook， Twitter，和CRM等社区里有影响力的人物，还有它的会员，目前已有25万，这些都3是潜在消费者。品牌商们组织消费者进行抽样调查、投票、在线座谈或者社区分享，消费者们相应地会得到优先体验新产品的权利，或者任何其它品牌商愿意提供的免费赠品和礼品卡。

此外，Crowdtap也可以让粉丝们选择慈善捐赠来代替现金奖励，以此支持慈善机构。Crowdtap的会员们也会因为对这些活动的参与而获得徽章、荣誉和奖励。

篇11

关键词：

旅游服务供应链; 复杂网络; 生长演化模型

收稿日期： 2010-09-08; 修订日期： 2010-12-16

基金项目：

国家社会科学基金项目《旅游业促进经济增长机理、创新模式与整合战略研究》(09BJY087);秦皇岛软科学项目《秦皇岛旅游服务业集聚效应及产业升级研究》(200901A336)

作者简介：

舒波(1971-),女,燕山大学旅游管理系副教授,博士研究生。研究方向为旅游企业战略管理,供应链管理。

进入21世纪以来,旅游服务行业进入了产业升级的关键时期。旅游服务行业在各部门协调、配合和整体合作效率方面存在着不容忽视的问题,在众多旅游企业单体规模小、竞争力弱的现实情况下,迫切需要利用旅游研究的新思维应对和解决旅游服务行业发展的现实问题。加强对旅游服务供应链的研究将有益于上述问题的解决,但目前国内外该领域的研究处于成长阶段,亟需理论整合。复杂系统理论是系统科学中的一个前沿研究方向。在旅游服务供应链研究中引入复杂网络理论,可以拓展研究的广度和深度,具有重要的意义。因此,本文对国内外旅游服务供应链研究以及复杂网络理论在供应链研究中的应用进行了综述,并分析旅游服务供应链的复杂网络特征和研究方向。

1 国内外旅游服务供应链研究的内容

虽然国内外研究者对于旅游服务供应链的研究在广度和深度上落后于以制造业为背景的供应链研究,但已经形成了基本的理论基础和研究框架。图1显示了旅游服务供应链研究的框架结构。如图1所示,旅游服务供应链的研究内容主要集中在四个方面：内涵研究、网络结构研究、管理研究和绩效评价研究,部分研究内容相互融合、相互影响。

图1 旅游服务供应链研究框架

资料来源：本文作者根据文献［3］的相关论述整理绘制。

①②

参见文献［1］。

1.1 旅游服务供应链内涵

由于供应链管理的概念来自制造业,因此旅游服务供应链的具有特殊性的内涵成为业内学者研究的重要基础内容。早在1975年,国际旅游组织(UNWTO)发表了关于旅游产业销售渠道的研究报告,认为销售渠道和营销活动是旅游供应链的重要构成部分①。1997年,Sinclair等人提出旅游产业中供应活动的重要性②。2003年Page提出了多级旅游供应商的网络结构［1］。

目前国内外学术界所公认的旅游服务供应链的内涵有广义和狭义之分。2004年Tapper和Font提出了广义旅游服务供应链的概念,他们认为,供应链是“由向旅游者提供旅游产品和服务的所有供应商所组成”［2］,包括旅游产品供应体系中所有用来满足旅游者需求的商品和服务的供应者以及旅游者在旅游过程中直接向其购买商品或服务的目的地其它供应商;这些供应商所提供的商品或服务包括住宿、交通、吸引物、酒吧、餐馆、纪念品和手工艺品、食品生产、垃圾处理系统以及对旅游业的发展起支持作用的目的地基础设施等。也就是说,旅游供应链是一个由提供了不同旅游产品与服务的参与者所构成的旅游组织网络,参与者涉及广阔的范围：既包括企业,又包括政府部门［3］;既包括产品的直接供应者,又包括产品的间接供应者。狭义的旅游服务供应链则不考虑旅游产品与服务的间接供应者,例如食品生产企业、旅游纪念品生产企业和旅游目的地基础设施提供者等。例如,根据代保屏关于旅行社供应链的定义［4］,伍春和唐爱君提出旅游供应链是围绕满足旅游者的需求而构建的一种既包括食、宿、行、游、购、娱供应商,又包括分销商、零售商直至最终用户的网链结构,链上各节点企业建立战略伙伴关系［5］。这种定义属于狭义的旅游服务供应链概念范畴。国内外学者根据各自不同的研究目的选择狭义或广义的旅游服务供应链内涵作为其研究基础。

1.2 旅游服务供应链网络结构

旅游服务供应链网络结构是指,由供应链成员按照旅游产品和服务的供应方向排列起来并表明各级供应商和顾客之间关系的网络构成。在旅游服务供应链网络结构中,不同级别的供应商重要程度不同,同样级别的供应商地位也不同,分为核心企业和一般企业。国内外对旅游服务供应链网络结构的研究集中在供应链企业重要成员构成、核心企业选择等方面。另外,也有学者对不同级别供应商的市场结构进行了研究。

1.2.1 供应链网络构成

Page 的研究提供了旅游服务供应链网络的代表性结构［1］。在此基础上,国内外学者按照两种供应链定义构造了旅游服务供应链网络结构。例如,Zhang等人提出了包括旅游产品与服务的直接供应商和间接供应商的完整的供应链网络结构［3］。如图2所示,虚框内的企业是间接提供旅游产品与服务的供应商,如果考虑虚框内的内容即为广义概念框架下的旅游服务供应链网络结构,否则是狭义概念框架下的旅游服务供应链网络结构。在旅游服务供应链中,服务流由供应商流向顾客,信息流由目标市场流向上游供应商。

1.2.2 供应链核心企业

按照现代供应链理论,核心企业在供应链的运作和管理中具有信息的交换中心、物流集散的调度中心、资金的结算中心和统筹规划的协调中心的地位,具有一定程度的影响力、吸引力和融合力。在我国,许多学者对旅游服务供应链核心企业问题进行了研究,且多把核心企业确定为旅行社或景区。路科在旅游业供应链研究中提出我国现有供应链模式是以旅行社为核心的［6］。李万立等人认为,在旅游供应体系中,餐饮、住宿、购物、娱乐、参观、游览部门中的任何企业都有可能成长为核心企业,这将依靠节点企业对资源的掌控能力来实现［7］。秦绍林从旅行社在旅游供应链中的产业地位特征演变过程入手,分析其旅行社产业地位被弱化的原因及带来的问题,提出旅行社回归旅游供应链系统中核心产业地位的发展取向［8］。杨丽和李帮义提出了以旅行社为核心企业的供应链的构建过程［9］。

1.3 旅游服务供应链管理

旅游服务供应链管理是指,以旅游者需求为中心,以贸易伙伴之间的合作为基础,对供应链中的服务流、信息流、资金流进行计划、组织、协调及控制,以寻求实现价值增值的有效途径。旅游服务供应链管理领域的研究包括供应链协调管理、供给、需求与库存管理、信息技术管理等方面。

所谓旅游供应链协调,是指供应链企业之间的沟通并采用相互匹配的决策模式,其目的是为了达到供应链的总体目标,如降低成本、增加利润、提升服务质量、建立稳定的合作关系等。缺少协调的主要原因之一是由于竞争而引起的企业之间的目标冲突。供应链协调管理研究主要集中在两个方面。第一是协调管理的障碍。李万立和李平提出旅行社供应链次优化问题,认为成员之间容易因为目标的差异引发潜在的信任危机,从而增加供应链管理的难度和成本;同时他们分析了旅游供应链合作模式,认为缺乏基于市场细分策略的分层次的合作伙伴体系,各环节合作同步不足,缺乏合理的责任、风险和利益分配机制,“委托―”链过长导致游客效益损失,旅行社在供应链上凝聚力、协同力弱等问题导致了供应链集成化程度较低［10］。舒波对旅行社面临的不确定性因素的来源进行了分析,并说明不确定性因素形成了供应链难以协调的障碍［11］。第二是实现旅游服务供应链协调的好处、程度和途径。Theuvsen对旅游服务提供者航空公司、酒店同欧洲旅游经销商之间的协调问题进行了研究后认为,价格、质量等因素对供应链协同有重要影响,旅游业能够明显从供应链协调管理中受益［12］。一体化方式是旅游服务供应链协调方式的重要表现,Lafferty和 van Fossen对旅游企业横向和纵向一体化进行了研究［13］。在国内,张晓明等人应用博弈模型、经典报童模型就旅游服务供应链中若干环节的协调进行了研究［14］。杨树和杜少甫研究了由主题公园和旅行社组成的包价旅游供应链中旅行社的最优服务质量决策问题,提出主题公园提高自身的服务质量并不一定能够激励旅行社选择提供高质量的服务［15］。伍春和唐爱君以旅行社为供应链核心企业,综合考虑核心企业竞争力、质量、柔性等诸多方面因素,构建了旅游供应链可靠性评价指标体系［5］。

在供求与库存管理方面,国外学者在旅游节点企业与其上游旅游企业的关系、供应商选择、供应链需求预测、超额预定等方面进行了研究［16-19］。例如,Bastakis等人对旅游运营商和酒店的关系进行了研究,发现下游企业对供应商效益影响很大［20］。Tsaur等人对旅游经销商和旅游零售商之间的关系进行了研究［21］。在国内,杨丽等人基于单个组团社和单个地接社组成的旅游供应链对分散定价和联合定价条件下组团社和地接社的定价策略和利润进行了研究［22］,李万立等人对旅游供应链中存在的两层“委托―”关系进行了分析［23］。供应商选择是旅游服务供应链中的重要问题,旅游供应商绩效是旅游者选择特定供应商的重要信号。在供应商选择方面,Cobanoglu等人调查了612个土耳其旅游者确定他们选择酒店的重要影响因素［24］,Pearce调研了新西兰的旅游运营商选择旅游供应商的主要影响因素［25］;在对供应链中旅游企业的需求预测方面,学者们偏重于利用统计模型对旅游需求进行预测［26］。

信息技术的发展对旅游服务供应链管理产生了深远的影响。2008年,Buhalis和Law对近20年的信息技术在旅游业发展中的应用进行了阐述和研究［27］,从中可见国外诸多学者对信息技术应用于供应链管理的必要性和如何提高信息技术的利用效率等问题进行了深入研究。但国内这方面研究成果未见发表。

1.4 旅游服务供应链评价

旅游服务供应链评价是指对供应链绩效、竞争力等方面进行分析,以反映供应链的效率。目前在旅游服务供应链管理领域,国外主要的供应链评价集中于供应链绩效评价方面,包括财务绩效、运作绩效和总绩效评价。从财务角度对旅游供应链评价主要采用系列财务指标体系评价(采用总成本、库存成本、投资回收率、利润等指标构成指标体系),例如Yimlaz和Bititci对酒店供应链的财务绩效构造了指标体系进行了评价［28］。运作绩效评价涉及旅游产品质量、旅游者响应时间等方面［3］。由于旅游供应链涉及旅游产品服务的各个环节,对供应链总体评价更为重要。旅游供应链总体评价两个主要的研究方面是旅游者对供应链的满意度评价和旅游供应链弹性评价［3］。但是,国内在旅游服务供应链评价方面研究成果较少且质量不高。

1.5 有待深入研究的内容

综观国内外旅游服务供应链的研究成果,本文认为以下内容有待深入研究。

第一,对旅游服务供应网络的研究目前基本上处于静态的、以基本结构研究为主的浅表研究阶段,还没有出现针对供应链网络的生成过程、动力机制演化过程等进行深入分析的研究。第二,旅游服务供应链协调管理和供求关系是研究的核心内容,国外的研究侧重节点旅游企业之间的协调关系,国内的研究偏重从旅行社的角度分析供应链的协调问题,都着重于微观视角,从宏观角度研究旅游服务供应链网络的成果偏少。协作供应链预测研究、将信息技术应用于旅游服务供应链管理的研究在国内几乎是空白点。第三,旅游供应链研究滞后于其他领域的供应链研究,供应链鲁棒性、集成性等评价内容并没有及时移植到旅游服务供应链管理领域,使旅游供应链评价内容单调。第四,与国外研究方法相比,国内的旅游服务供应链较少使用数量分析、实证方法和案例分析,主要使用理论分析的方法,仅见杨树等少数学者在其研究中应用了博弈论、自回归滞后计量模型等方法［15］。

可见,国内旅游服务供应链研究一方面要密切关注国际同领域的研究热点,另一方面要及时跟踪供应链管理、系统科学理论的发展方向,形成移植-创新-突破-领先的研究发展进程。鉴于此,本文引入复杂网络理论的研究内容,期望对旅游服务供应链研究领域的拓展有所裨益。

2 复杂网络研究的前沿问题

2.1 复杂网络的研究内容

复杂网络作为大量真实复杂系统的高度抽象,近年来成为国际学术界一个新兴的研究热点。2006年,项林英等人对信息领域复杂网络在建模、分析和控制方面的研究进展进行了全面综述［29］。2009年,刘建香对国内复杂网络研究进展进行了综述［30］。以下简述复杂网络的统计特征、生长演化模型、复杂网络特性和复杂网络控制等理论的研究进展。

2.1.1 复杂网络的统计特征

复杂网络的统计特征可以用以下指标表示：① 平均路径长度L。指网络中所有节点对的平均距离,反映了网络中节点间的分离程度。② 聚集系数C。节点的聚集系数是指与该节点相邻的所有节点之间连边的数目占这些相邻节点之间最大可能连边数目的比例;所有节点聚集系数的平均值为网络的集聚系数,它表明网络的聚集性。③ 度及度分布。节点的度是指与该节点相邻的节点(或边)的数目,网络的度k指网络中所有节点度的平均值;度分布P(k)指网络中一个任意选择的节点,它的度恰好为k的概率。④ 介数。节点介数指网络中所有最短路径中经过该节点的数量的比例,边介数指网络中所有最短路径中经过该边的数量的比例;介数反映了相应的节点或边在整个网络中的作用和影响力。⑤ 小世界效应。指尽管网络的规模很大,但是网络的平均路径长度L很小(随网络的规模呈对数增长)的特点;大量的实证研究表明真实网络几乎都具有小世界效应。⑥ 无标度特性。节点度的幂律分布为网络的无标度特性,在这样的网络中,大多数节点的度都很小,而少数节点的度很大,说明节点具有异质性。

2.1.2 复杂网络的生长演化模型

复杂网络的生长演化模型是研究复杂网络的基础。自20世纪末小世界网络模型和无标度网络模型被提出后,引发了大量的复杂网络生长演化模型的研究。例如广义无标度动态演化模型、局域世界演化模型、多局域世界演化模型、富标度网络演化模型等。下面介绍局域世界演化模型。

局域世界演化模型是在无标度网络模型的基础上更接近于实际网络的演化模型。这种演化模型继承了无标度网络模型的随机增长和优先连接机制,但强调优先连接法则适用于局域世界。局域世界的建立过程是：① 初始状态,网络有m0各节点和e0条边;② 随机从网络已有的节点中选择M个节点,作为新加入节点的“局域世界”;③ 加入新的节点并与该“局域世界”的m个节点建立m条边的连接;④ 新加入节点与已经存在的节点之间按照优先连接法则建立连接。ki表示第i点的度,Πlocal(ki)表示局域世界i点的链接概率,则优先连接法则为：

И

Πlocal(ki)=Π′local(i∈local)ki∑i localki

И

其中Π′local(i∈local)ki=M/(m0+t)。诸多研究已经证明,局域世界网络是真实网络的普遍性质。

2.1.3 复杂网络特性

复杂网络的特性表现在鲁棒性、脆弱性等方面。鲁棒性概念来自于控制理论,是那些具有恢复、自我修复、自控制、自组装、自我复制能力的系统所具有的特性。粗略地讲,鲁棒性就是系统的性能对付不确定性的“强健”程度。复杂网络的鲁棒性是指去掉网络中的一些节点后网络是否依然完整。无标度网络相对均匀分布网络而言,对随机错误具有很强的免疫力(鲁棒性),但在遭受恶意攻击时性能急剧下降(脆弱性)。

2.1.4 复杂网络控制

复杂网络控制理论涉及反馈强制控制、拥塞控制和鲁棒控制等。反馈强制控制策略是规则网络中用于控制时空混沌的一种常用方法,包括随机强制控制和特定强制控制。随机强制控制从网络中随机选择部分节点进行控制,特定强制控制依节点的度由大到小选择节点控制次序。由于网络自身流量和处理速度的限制会出现拥塞现象。节点的性质和网络的无标度性对拥塞现象有显著影响,在介数大的节点处增加连接节点能够有效地改善拥塞现象。鲁棒控制通过设计鲁棒自适应器实现网络在不确定因素情况下的正常运行。

2.2 复杂网络在供应链研究中的应用

在运用复杂网络理论研究供应链网络方面已取得了一些进展。在国外,Helbing等人从复杂网络理论的视角研究供应链网络,认为供应链网络属于复杂网络系统,具有自组织、涌现、非线性、动态和演化等诸多特征;他们认为供应链管理中的牛鞭效应与供应链网络拓扑结构的性质关系密切,合理的供应链结构不但可以减弱牛鞭效应,也能够增加供应链的稳定性［31］。Laumanns和Lefeber用一阶微分方程模拟供应链网络的动态变化,并用鲁棒最优控制方法实现了供应链的最优化目标［32］。Kuhnert 和Helbing认为在城市的物资供应网络中只有少数的核心节点对物资调度和配送的作用非常重要,因此,城市的物质供应网络服从无尺度分布网络的特性［33］。在国内,郭进利分析了供应链网络的基本特征,提出了节点到达过程是更新过程、新增入边和出边数是具有Bernoulli分布随机变量的供应链型有向网络,并研究了这类网络节点的瞬态度分布和网络的稳态平均度分布［34］。张昕瑞和王恒山建立了复杂供应链网络结构模型［35］。胡一f和朱冰心探讨了复杂网络理论在物流运输、供应链设计和优化、供应链中企业利益的协调等方面的应用前景［36］,陈晓和张纪会在局域世界演化模型的基础上对复杂供需网络建立了局域演化生长模型并进行了仿真模拟［37］。

3 复杂网络理论对旅游服务供应链研究的启示

3.1 旅游服务供应链复杂网络的特征

由于Internet、交互式Web应用以及电子商务的发展,旅游服务供应链显示出复杂拓扑结构网络的显著特征。在旅游服务供应链网络中,食住行游购娱供应商所生产的旅游产品主要有以下两种途径销售给旅游者：其一,通过旅游运营商和旅游零售商的整合销售给旅游者;其二,直接将各自的旅游产品销售给旅游者。同时,同级供应商之间也存在少量的相互供应关系,例如,宿供应商(如酒店)相互提供客源、行供应商为游娱供应商提供客源、旅游经销商之间的转客情况等。

围绕n个旅游产品的生产销售过程,多级旅游服务企业作为复杂网络中的节点,构成节点集V(G)。V(G)包含三个子节点集,即V(G)={V1(G),V2(G),V3(G)},各节点集和子节点集包括若干节点企业。如图3所示：V1(G)为一级供应商节点集,即旅游商节点集,V1(G)={TA1,TA2,…,TAl},其中TA1,TA2,…,TAl表示旅游商节点;同理,V2(G)={TO1,TO2,…,TOh}为二级供应商节点集,即旅游运营商节点集;V3(G)为三级供应商节点集,包括宿、行、游娱、购和食供应商,即V3(G)={V31(G),V32(G),V33(G),V34(G),V35(G)},其中V31(G)={AC1,AC2,…,ACn},AC1,AC2,…,ACn表示宿供应商节点(如酒店)。旅游服务企业之间竞争与合作形成的各种关系表示为边eijk,其中i表示始点的供应商级别、j表示终点的供应商级别、k表示排序后特定的上级供应商与下级供应商的组合,例如边e30k表示宿供应商AC1直接将产品和服务提供给旅游者。eijk构成的边集E(G)与节点集V(G)一起构成网络G(V,E),显示了旅游服务供应链的复杂网络结构。

,结合旅游服务业的特殊性,旅游服务供应链复杂网络的基本特点主要有：

(1) 有向网络。网络定旅游企业与其它节点之间的关系分别为供应商(始点)或客户(终点),构成有序对,形成有向网络。例如,图3(按照供应链物流方向,图3是一个特定的有向图)中e321=,表示第一个宿供应商AC1与第一个旅游运营商TO1之间的供应关系,AC1为始点,TO1为终点。在有向图D=中,E中以v为起始点的有向边的个数称为v的出度,记作d+(v);E中以v为终点的有向边的个数称为v的入度,记作d-(v)。出度与入度之和称为v的度,记作d(v)。例如在图3中,节点TO1的出度d+(TO1)为4,入度d-(TO1)为5,度d(TO1)为9。

(2) 节点增长服从随机分布,但不同级别节点增长随机分布规律不完全相同,呈现非对称性。文献［16］假设供应链节点增长服从泊松分布P(λ),这改善了BA模型(无标度网络模型)均匀增长理论在供应链应用中的局限性。旅游服务供应链网络中节点增长有其特殊性,不同级别的节点增长规律不完全相同。例如,旅游资源节点数量受区域旅游资源的影响,长时间变化不大,相对处于静态;旅行社、餐饮企业等节点增长变化较快。

(3) 节点间是择优连接。旅游服务供应链中新节点的增长机制为积累优势机制,表现出动态演化系统存在少数节点大量链接,而多数节点少量链接的无标度网络特征。在t时刻,当一个新节点进入网络时,此节点具有m(m≤m0)条边将选择与网络中已有的m个节点连通,这时,如果新节点是始点,则选择终点vi的概率W依赖于节点vi的入度d-(vi),满足

И

W(d-(vi))=d-(vi)∑jd-(vj)

(1)

И

如果新节点是终点,则选择始点vi的概率W依赖于节点vi的出度d+(vi),满足

И

W(d+(vi))=d+(vi)∑jd+(vj)

(2)

И

在图3中,每一类供应商中都可能存在入度和出度相对较大的节点,例如节点AC1、TR2、SEj、SHi、DI2、TO2和TAl。这些节点企业在品牌效应、信誉和信息管理等方面拥有更多的优势,是新进入的旅游企业优先选择的合作伙伴,体现了积累优势机制。

(4) 局域性

在实践中,BA模型所表述的优先连接机制不是对整个网络都起作用,而只是在每个节点各自的局域世界里被遵守。于是Li和Chen等针对确定性和随机性共存的具体机制提出的优先连接法则只适用于局域世界网络模型［37］。受区域旅游资源的影响,旅游服务供应链网络具有显著的局域特性。例如,旅游者出游时间和空间局限在一定范围内、旅游开发所形成的景区以及依傍旅游资源而建成的酒店不可移动等,使得区域内旅游企业之间自然形成局域世界网络。

3.2 旅游服务供应链复杂网络的未来研究方向

(1) 结合旅游服务供应链复杂网络特点构建生长演化模型,深入分析旅游服务供应链复杂网络结构。如前所述,旅游服务供应链在网络结构研究方面处于浅表研究阶段,动力机制与生长演化机制的研究需要新的工具。复杂网络理论为旅游服务供应链网络结构的研究提供了有效的途径。未来应当加强实证研究,寻找旅游服务供应链的网络拓扑特征,利用计算机建模,这是一项富有挑战性的工作。

(2) 改进现有旅游服务供应链网络评价体系的不足,形成鲁棒性和集成性的评价框架。旅游服务供应链网络极易受不确定性因素影响,“脆弱性”较大,因此旅游服务供应链评价研究仅仅关注供应链的绩效是不够的。鲁棒性和脆弱性是与协调性相关但视角不同的评价维度。未来的研究应利用复杂网络现有的分析框架,分析评价旅游服务供应链的鲁棒性、脆弱性等特征,结合旅游服务业特点确定评价方法。

(3) 比较和选择现有复杂网络的控制技术,实现复杂网络理论和旅游服务行业实践的对接。分析复杂网络控制技术中的反馈强制控制、脉冲控制、鲁棒控制和拥塞控制方法在旅游服务供应链中的应用前景,分析各种不同的控制策略对旅游服务供应网络可能产生的影响等,通过深入的分析研究找到适用于旅游服务供应链网络的控制策略或策略组合。

(4) 旅游服务供应链复杂网络研究中尚有许多实践中需要解决而研究不足的问题,例如旅游服务供应链复杂网络的竞合关系及其模型研究,旅游服务供应链融资问题研究等。在复杂网络理论与旅游服务供应链理论结合的基础上,期待出现有效解决这些问题的思路。

参考文献：

［1］ Page S J.Tourism Management:Managing for Change［M］.Oxford:ButterworthHeinemann,2003.

［2］ Tapper R,Font X.Tourism supply chains:Report of a desk research project for the travel foundation［EB/OL］.http:∥lmu.ac.uk/lsif/the/TourismSupplyChains,2004.

［3］ Zhang Xinyan,Song Haiyan,Huang G Q.Tourism supply chain management:A new research agenda［J］.Tourism Mangement,2009,30(3):345358

［4］ 代葆屏.旅行社供应链管理模式初探［J］.北京第二外国语学院学报,2001(1):1932.

［5］ 伍春,唐爱君.旅游供应链模式及其可靠性评价指标体系构建［J］.江西财经大学学报,2007(5):107109.

［6］ 路科.旅游业供应链新模式初探［J］.旅游学刊,2006(3):3033.

［7］ 李万立,燕浩鹏,李平.关于旅游供应链研究中几个问题的思考―兼与路科同志商榷［J］.旅游学刊,2007(9):9296.

［8］ 秦绍林.旅游供应链中旅行社产业地位特征演变及其对策研究［J］.四川师范大学学报(社会科学版),2009(6):105110.

［9］ 杨丽,李帮义.旅行社为核心的旅游供应链构建研究［J］.经济问题探索,2008(7):101105.

［10］ 李万立,李平.转型时期我国旅游供应链优化机制研究［J］.桂林旅游高等专科学校学报,2007,18(4):600605.

［11］ 舒波.旅行社在动态供应链中的不确定性分析与“鲁棒性”判别［J］.旅游科学,2007(6):3239.

［12］ Theuvsen L.Vertical integration in the European package tour business［J］.Annals of Tourism Research,2004,31(2):475 478.

［13］ Lafferty G,van Fossen A.Integrating the tourism industry:problems and strategies［J］.Tourism Management,2001,22(1):1119.

［14］ 张晓明,张辉,毛接炳.旅游服务供应链中若干环节的协调［J］.城市发展研究,2008(5):139 143.

［15］ 杨树,杜少甫.旅游供应链最优服务质量决策［J］.管理科学学报,2009(3):3743.

［16］ Accinelli E,Brida J G,Carrera E.A good policy of sustainable tourism［EB/OL］.http:∥/abstract901205,2006.

［17］ Baloglu S,Mangaloglu M.Tourism destination images of Turkey,Egypt,Greece,and Italy as perceived by US―based tour operators and travel agents［J］.Tourism Management,2001,22(1):19.

［18］ Buhalis D.Relationships in the distribution channel of tourism:conflicts between hoteliers and tour operators in the Mediterranean region［J］.International Journal of Hospitality and Tourism Administrative,2000,1(1):113 139.

［19］ Alamdari F.Regional development in airline and travel agents relationship［J］.Journal of Air Transport Management,2002,8(5):339348.

［20］ Bastakis C,Buhalis D,Butler R.The perception of small and medium sized tourism accommodation providers on the impacts of the tour operators power in Eastern Mediterranean［J］.Tourism Management,2004,25(2):151170.

［21］ Tsaur ShengHshiung,Yung ChihYeh,Lin JoHui.The relational behavior between wholesale and retailer travel agencies:evidence from Taiwan［J］.Journal of Hospitality & Tourism Research,2006,30(3):333353.

［22］ 杨丽,李帮义,兰卫国.基于旅游产品定价的旅游供应链利润分配协调研究［J］.生态经济,2009(2):106108.

［23］ 李万立,李平,贾跃千.旅游供应链“委托―”关系及风险规避研究［J］.旅游科学,2005(4):2227.

［24］ Cobanoglu C,Corbaci K,Moreo P J,et al.A comparative study of the importance of hotel selection components by Turkish business travelers［J］.International Journal of Hospitality and Tourism Administration,2003,4(1):122.

［25］ Pearce D G.Supplier selection in the New Zealand inbound tourism industry［J］.Journal of Travel & Tourism Marketing,2007,23(1):5769.

［26］ Song Haiyan,Zhang Xinyan,Witt S F.Collaborative forecasting for tourism supply chain via the Internet［C］.Paper presented at the 18th international symposium on forecasting,June 2225,2008,Nice,France

［27］ Buhalis D,Law R.Progress in information technology and tourism management:20 years on and 10 years after the Internet―the state of eTourism research［J］.Tourism Management,2008,29(4):609623.

［28］ Yilmaz Y,Bititci U S.Performance measurement in tourism:a value chain model［J］.International Journal of Contemporary Hospitality Management,2006,18(4):341349.

［29］ 项林英.陈增强.刘忠信等.复杂动态网络的建模、分析与控制研究综述［J］.自然科学进展,2006(12):15431551.

［30］ 刘建香.复杂网络及其在国内研究进展的综述［J］.系统科学学报,2009(4):3137.

［31］ Helbing D,Armbruster D,Mikhailov A S,et al.Information and material flows in complex networks［J］.Physica A:Statistical Mechanics and its Applications,2006,363(1):1116.

［32］ Laumanns M,Lefeber E.Robust optimal control of material flows in demanddriven supply networks［J］.Physica A:Statistical Mechanics and its Applications,2006,363(1):2431.

［33］ Kühnert C,Helbing D,West G B.Scaling laws in urban supply networks［J］.Physica A:Statistical Mechanics and its Applications,2006,363(1):96103.

［34］ 郭进利.供应链型网络中双幂律分布模型［J］.物理学报,2006(8):39163920.

篇12

1 网络设备切换演练的工作描述

1.1 工作方案制定

数据中心阶段性的开展信息系统切换演练，其中包括硬件、软件、基础设施，网络设备切换演练即是其中一项重要内容。由于网络设备属于基础设施范畴，是信息系统的数据传输的经脉，影响面广，因此，这项工作的开展准备工作成为重中之重，网络运维团队精心研究切换演练工作的具体内容、范围、方案以及具体实施步骤，严格把关每一个环节，做到切换演练工作开展时不慌、不乱、沉着、按部就班。

网络设备的切换演练，与网络架构、具体设备戚戚相关，针对不同的网络架构、不同的具体设备，设计出标准的基线方案，针对牵涉业务系统的不同，制定完善相关的演练方案及实施步骤。目前数据中心网络设备种类多、品牌杂，包括路由器、交换机、负载均衡器防火墙等，每一种类网络设备品牌多达数种。网络设备的切换演练可以划分为多次实施，划分区域、划分设备、划分业务系统。根据方案设计思路收集设备信息、理清网络拓扑、梳理业务、应急方案、备品备件以及厂家支持等，诸多准备工作保障切换演练工作顺利实施，同时运维流程、运维管理、运维技术、运维制度得到有力提升。

1.2 工作目标

通过网络设备切换演练工作检验信息系统的软硬件的稳定性、高可靠性、业务不中断性、健壮性以及冗余模式下系统有效性，运行环境潜在隐患无法藏匿，并对切换演练过程中出现的各类异常进行制定相应措施，对发现的问题及时整改，确保设备发生故障时双机冗余切实有效，达到主动演练、主动发现隐患、主动排查问题，为主动运维提升服务能力添砖加瓦。具体内容如下：

（1）确保实时业务访问连续性。切换演练时，达到业务透明无感知，使得业务连续性得到保证。

（2）确保服务器集群正常使用。服务器集群中不管是HA还是RAC，切换演练工作可使得各种切换机制正常工作，确保应用数据、后台数据正常传输，生产业务不受影响。

（3）确保灾备数据备份不中断。数据库、存储上存储的数据能实时同步到灾备中心，保障数据传输稳定可靠。为生产主中心数据提供有力支撑和保障。

2 网络设备切换演练工作内容

2.1 相关组织机构

数据中心阶段性的切换演练，不论是应用软件、主机存储、数据库集群，还是网络设备、电力基础设施相关切换演练，都具有严格的组织体系，任何一个层面切换演练，都需要其他相关专业组织进行配合支持，因此演练工作需要缜密的组织体系结构、完整的运维管理制度、详尽的实施方案以及强大的运维支持服务团队，以保证网络设备切换演练工作顺利进行。

2.2 切换演练相关流程

制定切换演练工作流程是切换演练工作开始之前的一项重要工作，不容忽视，对切换演练整个工作的开展具有总体把控指导作用。结合切换演练工作实施步骤、运维技术保障团队、业务验证以及应急措施。确保演练工作有序进行，确保演练工作结束后生产安全稳定运行。流程如图1所示。

2.3 切换演练具体内容

如前文所述，网络设备属于基础设施范畴，牵涉范围广，双机主备模式、虚拟化模式，原则上切换演练对生产不具有影响，演练的目的就是发现隐患，为了避免影响范围扩大，切换演练可以划分为多次实施，划分区域、划分设备、划分业务系统进行工作实施。网络架构可分为核心区、汇聚区、接入区、广域区，可以按照区域进行分批次进行切换演练，如按照边界路由器、局域网核心区、局域网汇聚接入区三个批次进行切换演练。网络设备种类品牌具有多种，按照网络品牌进行切换演练，有利于厂家支持协调，一些数量少的某种网络设备，可以集中进行切换演练。按照业务系统进行切换演练，有利于应用软件开发厂家运维支持协调，一些业务系统共用网络设备，可以安排在同一批次进行切换演练。上述几种切换演练策略都具有一定的合理性，前提是在可控范围内将切换演练工作有序顺利完成。

网络设备切换演练工作，网络运维管理员的角色影响至关重要，当冗余网络设备进行启停操作时，网络管理员需及时对网络状态、网络配置进行核查，如网络收敛状态、网络链路状态、网络路由状态等，还需要协调厂家支持、协调其他专业组进行配合验证业务是否正常。一旦发现切换过程发现诸如硬件损坏、网络中断、业务中断等问题，切换演练工作的首要任务是恢复生产，及时记录相关现象，便于事后进行详细分析并得出结果，进而找到问题所在以及进行问题整改工作。每一项操作均验证无误后方可进行下一步操作。

每一批次网络设备切换演练结束之后，将演练结果汇报给领导，对于发现的隐患进行整改，形成相关文档进行留存。至此，切换演练整个工作才完成。

3 网络设备切换演练的总结与改进

3.1 网络设备切换演练运维管理成效

通过网络设备切换演练工作加强巩固运维管理体制，结合实际操作演练，解决日常运维管理中存在的技术弱点和管理缺点，使得信息系统各个层面，包括应用软件层面、主机资源层面、基础设备层面、第三方技术支持层面有机统一协作，相互协调，共同提高运维保障能力以及运维技术团队的技能，确保银行信息系统平稳运行。

运维团队技术的提升。任何一个企业的运维工作只有运维制度没有运维技术支撑，犹如船无舵手。运维技术不仅体现在某种网络设备的熟悉程度，而且体现在运维态度。在整个切换演练过程中，每个环节都强调操作谨小慎微、双人复核。技术能力再过硬也抵不过一个粗心大意，对突发性问题的定位、分析以及解决，既不影响生产的稳定运行，也不影响整个切换演练的时长局限。演练过程中突发问题的发生，对运维团队技术以及抗压能力的考验极高，这也是运维团队技术的考验和提升的过程。

运维团队水平的提高。信息系统不仅仅只有软件应用的存在，从基础设施到上层软件应用，任何一个环节都不能出现问题，只有各个层面各个专业有机协调配合，才能将信息系统这个“人体”保持“精力充沛，健康成长”，特别是数据中心近年来发展迅速，成立两地三中心，一体化运维渗透到各专业之间，更是渗透到各专业内部。一旦信息系统出现故障或者问题，各中心各专业组积极配合，共同分析问题，解决问题。通过切换演练，使得各个层级的运维团队协作能力得到提高，在遇到故障后能及时解决问题。

信息系统隐患的发现。切换演练的目的即是发现信息系统的隐患，对发现的隐患制定相应措施，进行相应整改，解决安全隐患，确保双机设备在设备故障发生时，及时切换，提升信息系统运行水平。

3.2 网络设备切换演练中存在的问题及改进

演练方案需要进一步完善。在日常运维管理工作中，出现许多方案、实施步骤、应急方案，切换演练也针对性的形成演练方案、实施步骤、应急方案，如果使其更具有实用性，那么切换演练的方案结构、内容、策略以及验证方式需要进一步完善修订，使其成为切换演练工作中一个标准模板方案，亦可作为知识库，供日常运维查阅。