企业调查心得范文

引言：寻求写作上的突破？我们特意为您精选了12篇企业调查心得范文，希望这些范文能够成为您写作时的参考，帮助您的文章更加丰富和深入。

篇1

经过在企业的亲眼目睹，我感觉到了技术的重要性。生活需要技术，而技术就是从技校学到的。我将更加努力勤奋地把每一项技术都好好掌握，让它们成为我的骄傲。

篇2

企业治安保卫工作是社会治安综合治理的重要组成部分，是一件事关国计民生的大事。随着企业改革的不断深化，企业保卫工作也发生巨大变化。针对目前企业治安保卫工作现状，如何依照“因地制宜，自主管理，积极防范，保障安全”的方针，加强企业保卫工作，为企业创造一个良好的生产经营环境，我通过实际调查研究有了一些新的认识，现在谈谈粗浅的看法：

一、目前企业治安保卫工作存在的问题

有些企业领导重视成产经营和经济效益，轻视保卫工作，认为企业保卫工作不产生效益，是保卫工作可有可无，甚至撤销保卫组织，由一般行政机构代管。这导致企业各项治安防范措施得不到落实，治安问题比较突出，严重影响了企业生产经营活动的正常进行。

企业经济结构的调整是生产关系分配机制发生重大变化。优胜劣汰竞争机制，企业内部减员增效，职工下岗分流等不可避免的是许多原有的矛盾激化，产生了许多新的矛盾的问题。

企业改制破产会给部分职工带来暂时困难，由此引发的各类不安定因素。企业经营不不善，生产不景气，工资发不出而引发的上访及闹事事件不断增加。盗窃、抢劫、诈骗，拖欠贷款，国有资产损失严重。一些企业保卫组织软弱涣散，内部防范薄弱，存在严重问题。保卫工作人员素质差、能力低，缺乏基本的业务修养。

二、企业治安保卫工作的对策思考

根据调查发现的问题，我认为现代企业治安保卫工作必须采取相应的对策。

（一）行政组织领导必须实行三个转变，改革内部保卫管理方式，寓管理与服务中

1、实现由静态管理向动态管理的转变

企业保卫工作要转变观念，彻底打破过去那种游离于生产经营之外，改变只单纯的管理治安的传统工作的模式和只坐等在办公室静等问题上门再去处理解决的方法。保卫干部必须走出科室，深入到车间、部门、厂区参与现场的管理服务。要根据企业各自的生产经营特点和实际情况，因环境制宜，因部门制宜，创造性地展开工作。在各生产部门建立以动态追踪管理为主的终点入口、帮教对象、安全、治安、消防隐患整改管理制度。

2、实现由被动处置转为超前控制服务

建立预测防控机制和“三级信息”管理网络制度。企业实行现代制度后，内部保卫工作就成了企业自身行为。企业保卫工作必须围绕企业生产经营，结合企业改革的中心工作，自觉地宝宝为工作真正融入到企业管理和生产经营活动中去，建立健全自上而下测测负责的治安保卫责任机制，强化内部各项管理措施。鱿鱼企业改革的不断深化，减员增、下岗分流、转岗、福利待遇等问题面临矛盾突出和不安定因素增多。因此，保卫干部在深入各生产单位、部门参与现场管理范畴时，要认真开展调查研究，通过职工、班组、车间等各种渠道手机的各种信息进行综合分析，预测可能引发的治安、消防、安全隐患发现闹事苗头，掌握各种动态，即使调整工作重心，指定相应的工作预案。

（二）实行目标责任管理，努力提高队伍素质，实行竞争上岗

1、实行责任目标管理考核，建立内部激励机制

卫视吸纳保卫工作目标的完成，保卫部门负责人应与企业签订年度保卫安全责任书，有保卫部门负责把各项保卫工作目标进行量化，分解到每个保卫干部，实行按月考核，同工资奖金挂钩，改变以往干好干坏一样的做法，同时还可以在工资总额中留取一定数额经费作为奖励资金，队在工作有突出成绩的人员给予奖励，做到上岗靠竞争，分配靠贡献，晋升靠实绩，以充分调动广大保卫干部主动性和积极性。

2、提高企业职工队伍素质，实行逐级聘用、竞争上岗

企业保卫工作的职能和工作方式转变后，对保卫工作的思想、政治和业务素质都提出了更高要求。钥匙包围工作顺利展开，关键是建立一支高效的保卫队伍，实现这目的，必须转变原有保卫部门内部管理方式。根据现代的企业制度的要求，从精干高效的原则出发，引入竞争及时，实行逐级聘用，采取自荐、答辩、民主评议等形式聘用保卫科级领导和保卫干部，真正体现能者上庸者下的用人机制，从而提高保卫人员的工作责任心和事业心。

篇3

中图分类号：F23 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）11-0-01

一、引言

随着近年来新的《企业会计准则》的实施和新的《企业所得税法》的实施，二者出现了巨大的差异及变化，对于那些和所得税问题相关的利益主体，心中可能尚存很多疑问和实际操作上的问题，而这些问题也必定会影响到会计准则体系的实行。与此同时，对于面临着新会计准则变化的众多的会计从业者而言，新企业所得税法的颁布实施也是一个非常巨大的挑战。基于此，接下来，本文将结合当前我国新企业所得税法与会计准则的具体情况，对于它们之间的差异与协调进行深入地探索。

二、我国新企业所得税法与会计准则之间的差异

（一）收入类差异。企业会计准则对于收入是这样解释的：企业在正常的生产经营过程中所产生的、能够实现企业所有者的利益最大化的、和企业所有者的投入资本不相关的经济利益的总流入。而新企业所得税法对于收入是这样解释的：应纳税所得额的计算必须以收入为基础来进行确定。

（二）成本类差异。企业会计准则对于费用的规定是：费用就是企业要实现商品的出售、劳务的输出等等正常的生产经营过程而必须进行的经济利益的总流出。这些费用项目能够构成成本，而不能够确认对象化的费用在发生当期直接计入当期损益。相应地，新企业所得税法对于成本的规定是：纳税人在进行各种各样的经济活动的过程中必须支出的成本；新企业所得税法对于费用的规定就是纳税人每一纳税年度发生的可扣除的三种期间费用，而对于已经计入成本的有关费用则是不包括在内的。

（三）资产类差异。企业会计准则对于资产的定义就是企业在进行各种经营过程的过程中所产生的由企业拥有或控制的、能够为企业带来一定的利润的资源。相应地，新企业所得税法对于资产的税务处理，涵盖了资产的分类、确认、计价、扣除方法和处置等等不同的维度。

三、新企业所得税法与会计准则差异协调的对策构想

（一）会计政策与税法的制定过程应该多方参与、反复博弈。目前在制定会计准则和税法的过程中，聘请的专家学者都是这一领域的领军人物，但是在制定过程中都是各自为阵，相互交流讨论的比较少，也没有公开征集意见的程序流程。由于税法在制定过程中，大多以政府为主导，各基层单位、小单位的纳税主体，以及其他各个相关领域工商界、金融界人士都较少的参与到制定税法的过程中，这就会使得在税法制定后的实际操作过程中，产生很多实务问题，引起差异的部分就会越来越大。为了确保新企业所得税法与会计准则二者的差异减少或是更便于协调，必须综合权衡不同方的利益需求，对于各个方面给予综合性的考量。在适当的情况下，可以通过设立一个专门的评审委员会来有针对性地探讨新企业所得税法与会计准则的具体内容，并且借助于电话、微博等等各种各样的渠道来征求广大的人民群众的建议和看法，从而制定出更加科学有效的新企业所得税法与会计准则，防止在将来的具体运用过程中遇到困难和分歧。通过这种方式，才能够从源头上做好新企业所得税法与会计准则的差异协调。

（二）加强会计准则与企业所得税法管理层的合作和配合。新企业所得税法和企业会计准则是由两个不同的管理层进行管辖的，其中的一个就是国家财政部门，而另外的一个就是国家税务总局，因此，必须加强国家财政部门和国家税务总局的沟通和合作，才能保障新企业所得税法和企业会计准则之间进行协作。具体来说，应该建立一个常设的协调机构，在机构中由代表制定会计准则和制定税法的人员组成，相互配合，通力合作，从而防止出现新企业所得税法和企业会计准则之间的大的分歧。

（三）会计准则要增加涉税信息披露，加强对税收信息支持。财政部和税务机关必须增进联络，积极交流，达到信息共享、互通有无的局面。会计所披露的信息必须要支持新企业所得税法的需要，税务机关也必须充分利用会计所提供的信息。与此同时，也必须强制会计披露某些信息，以便实现提升征管力度的效力的目标。另外，也必须在会计界和税务界组织相关学习，加大宣传工作的力度，增强相互之间的沟通和合作，通过这种方式，确保新企业所得税法和企业会计准则的差异能够得到更加科学有效的协调。此外，还可以增加会计报告的使用者。会计准则的目标是能够帮助财务报告的使用者进行科学的决策，因此，为了加大信息的披露度，必须进一步明确规定会计准则的目标，并且充分考虑到政府税务部门的需要。

增加涉税信息披露，也应该进一步缩小会计政策的选择范围。在不影响会计信息的情况下，最大限度地缩小二者的差异，在一定程度上降低会计政策的人为选择空间，从而能够在和新企业所得税法的协调上不会出现太多的调整问题。比如说，新会计准则取消了存货流转中的后进先出法，这样与新企业所得税法保持一致，新企业所得税法与会计准则的差异也就自然的消失了。由此看来，缩小会计准则的选择空间，就能够简化应纳税额的计算，实现新企业所得税法与会计准则的差异的协调。

另外，应该进一步对于上市公司加大涉税信息的披露。企业在不同国家和地区所享受的税收优惠政策和税款减免，必须在会计报告中进行具体的披露。对于企业变更所得税会计政策的规范也必须进一步细化，主要包括变更的条件，金额，变更前后处理的差异等，通过这种方式，能够尽可能地防止企业变更所得税变成企业盈余管理的工具，从而最大限度地降低税务风险。

四、结束语

综上所述，本文从不同的角度深入探索了新企业所得税法与会计准则的差异与协调。在今后的工作中，虽然新企业所得税法与会计准则仍然会不断出现变化和创新，但是，通过相关方面的努力，新企业所得税法与会计准则之间的差异也一定会得到进一步的缩小，使其差异保持在合理的范围之内，它们之间的差异也一定会得到更加有效地协调，从而能够有利于新企业所得税法与会计准则的科学实施。

篇4

中图分类号:F830.5文献标识码:B文章编号:1007-4392(2009?雪10-0062-03

一、兴安盟中小企业发展概况

兴安盟位于东部,总面积5.8万平方公里,总人口165万。全盟6个旗县市中4个属贫困旗县(国家级2个、自治区级2个),贫困人口达43万,占比26%。2008年全盟地区生产总值为178亿元,占自治区平均水平的2.3%;财政收入为15.4亿元,占自治区平均水平的1.4%,两项均列全区末位,是典型的经济落后地区。由于第一产业基础薄弱,第二产业实力不强,第三产业发育滞后,截至目前全盟没有形成一家符合国家标准的大型企业,现有企业均属中小型企业。据不完全统计,全盟中小企业(含个体、私营企业)有近4万户,而规模以上工业企业仅为106户,占比0.2%,2008年完成工业增加值达34.1亿元,占全盟第二产业增加值近70%。反映出本地区大多数中小企业处于低水平重复建设,低效能粗放经营,小规模零散发展的阶段。从经济贡献率分析,全盟第二产业增加值仅占地区生产总值的25.8%,不足三分之一,中小企业规模小、发展慢、效益差,对地区经济贡献率低的问题十分突出。

二、中小企业信贷服务情况

(一)国有商业银行信贷企业逐年减少,企业信贷需求“弃行投社”趋势明显

典型调查显示,2008年全盟106家规模以上工业企业与金融机构发生信贷关系的企业有37家,比2006年末减少11家,比年初减少4家,比同期减少6家。在发生信贷关系的企业户数总体呈现减少趋势的同时,在农村信用社发生信贷关系的企业户数呈明显上升趋势。据调查,近几年全盟6个旗县市农村信用社发生信贷关系的中小企业户数每年以20%的速度递增,呈逐渐上升趋势。

(二)国有商业银行对中小企业的支持力度在逐年减弱

尽管近几年,人民银行和银监会出台许多鼓励支持中小企业的政策措施,但是在兴安盟这样落后地区,此项政策措施落实极不理想。据对盟内4家国有商业银行的调查,工行2002年以来,对盟内中小企业贷款采取收回旧贷和限制新贷的政策措施;建行尽管成立了小企业经营中心,但是今年以来,无一笔新增贷款投入;农行对中小企业支持上态度积极,出台了一些具体措施,但“雷声大、雨点小”,实际支持的中小企业屈指可数,投入贷款额度甚微;中行从2005年以来,对存量中心企业贷款采取授信额度内循环发放、不再新增的政策。如:2008年中行对中蒙制药等4户企业累计放贷1825万元,今年同比少放100万元。

(三)国有商业银行贷款向效益好、风险低的行业集中

据调查,工行2005年以来累计投放贷款8.5亿元,其中8亿元投向了省际通道项目;农行2007年以来累计投放贷款近1亿元,其中7200万元贷款投向了兴安热电公司;中行2005年以来累计投放贷款1.3亿元,其中9100万元贷款投向了兴安热电公司;建行2005年以来累计投放贷款11亿元,其中10.3亿元投向了省际通道项目,有3000万元投向了兴安职业技术学院教学楼建设项目。由此可以看出,兴安盟地区国有商业银行近几年贷款主要投向了效益好、风险低的行业和企业,使广大中小企业虽然“嗷嗷待哺”,但面对国有商业银行只能“望资兴叹”。

(四)中小企业贷款满足率整体上仍然较低

据对盟内国有商业银行和农村信用社的调查统计,2008年,中小企业共向银行和信用社提出贷款申请389笔,金额52350万元,实际贷款笔数211笔,金额36358万元,分别占54%和69%。如果考虑众多企业因长期被排除在信贷支持对象之外,本来资金短缺但是想申请而无法申请因素,企业贷款满足率就更低。

三、影响中小企业信贷服务的主要症结

(一)企业自身原因――经营随意性,管理家族式

一方面,辖区中小企业多处于创业及成长期,从事小型制造、农副产品加工等传统产业居多。与大型企业相比管理经验匮乏、经营手段原始、经营规模弱小、经营品种单一、经营信息透明度不高,导致稳定性差、抗风险能力弱。另一方面,小企业内部控制制度大都不健全,尤其是不少小企业受思想观念落后和家族式管理模式的制约,以及经营者自身素质、能力、修养等因素的限制,企业所有权和经营权合二为一,没有法人治理架构,无明确可信的现金流量,无法获得银行正常评级,发展规模、层次难以健康拓展。

(二)银行业金融机构原因――金融机构萎缩,条件限制过多,政策传导不畅

1.金融机构萎缩,服务于中小企业的金融主体残缺不全、严重缺位。在兴安盟有4家国有商业银行,中行在全盟6个旗县市从未设置分支机构,建行在5个旗县市撤销分支机构,工行在2个旗县市撤销分支机构;其他金融机构只有农发行、农信社和邮政储蓄银行,全盟没有1家与中小企业相匹配的中小金融机构,因此,金融主体残缺不全、严重缺位是兴安盟金融环境之显著特点。

2.银行信贷政策限制,中小企业信贷服务难以开展。一是近几年各国有银行自治区分行将呼和浩特、包头、赤峰、通辽和鄂尔多斯等五个城市划为中小企业贷款重点投放区,大力开展信贷服务试点工作,而将经济发展基础薄弱、中小企业发展滞后、中小企业信贷业务逐步萎缩的兴安盟等地区列为非重点投放区,上收了贷款审批权限和授信权限。二是辖区较高的不良贷款占比制约了中小企业贷款业务的有效开展。由于辖区银行业金融机构贷款户普遍质量不高,经营效益不佳,大量不良贷款的存在严重制约了目前中小企业贷款业务的开展。

3.银行贷款审批条件限制,制约了银行机构和企业两方面积极性。

一是银行业金融机构对贷款责任人实施责任终身追究制,导致银行信贷人员消极谨慎操作,形成了“慎贷”、“惜贷”现象。二是银行中小企业贷款相对于基层中小企业来说门槛过高、审批时间过长、手续繁琐,不少中小企业只得“知难而退”。

4.货币政策传导不畅,央行货币政策工具难以发挥有效作用。一是“窗口指导”过于原则,“强制”不足。1999年以来,为支持中小企业发展,人民银行下发了一系列相关“指导意见”,制定了不少原则和措施,近几年银监会也出台了不少相关措施,但是商业银行对央行和银监会的指导意见落实不力,而基层央行对此也表现得无可奈何。二是再贴现、再贷款手段难施其效。从1999年以来,兴安盟票据业务持续萎缩,至今商业银行没有提出过办理再贴现业务的要求,因此基层央行通过再贴现手段支持中小企业成了“纸上谈兵”;至于再贷款,中支一级人民银行已有多年无权通过商业银行向企业发放贷款,尽管可以通过中小金融机构对中小企业发放贷款,但是兴安盟没有一家城市商业银行或城市信用社,即便有大量的农村信用社,但通过农村信用社的再贷款要求只能向农户发放贷款,因此,在兴安盟地区中央银行想利用再贷款手段支持广大中小企业缺乏“中介平台”。

(三)社会环境原因――担保体系不健全,信用环境较差,融资渠道狭窄

其一,担保机构缺乏担保能力,小企业难以获得担保。兴安盟中小企业信用担保机构目前运营的只有鑫晟担保有限责任公司1家,该公司由自治区鑫晟担保有限责任公司控股、原盟中小企业信用担保中心参股。由于规模较小,投向分散,加之资金有限,担保能力不足,绝大部分小企业难以获得及时有效担保。目前原中小企业信用担保中心组建时投入的980万元资金、鑫晟担保有限责任公司注册投入的1200万元以及借入的1600万元担保资金共计3780万元,均已被承保、委托贷款及投资项目所占用,无法继续开展担保业务。

其二,社会信用环境较差,影响银行的信贷行为。一是企业改制、重组过程中,地方个别部门抛开银行直接介入,致使银行债权得不到落实,并且受到上级行的授信制裁。如兴安电力的“厂网”分家、乌钢的托管等。二是部分市政等基础设施贷款贷后归还无期,致使银行不良贷款急剧上升,银行利益得不到保障,如乌兰浩特天起市政公司贷款等。三是部分企业贷款偿还意识差,甚至有意逃废银行债务。四是打击逃废债力度不够,银行依法维权难度大。执行费用高、胜诉案件执行难等现象均不同程度存在,加大了银行的维权成本。

四、改善中小企业信贷服务的几点建议

(一)积极完善支持中小企业发展的法律体系

要围绕积极贯彻《中小企业促进法》,抓紧研究制定相关配套的专项法规和政策落实措施。同时,我们必须清醒地意识到,目前我国关于中小企业的直接和间接的法律法规数量不少,然而这些法规大多属于部门规章,效力层次不高,加上部门认识的局限性,在实践中往往难以发挥较大的作用。因此,我们要进一步加强在宪法、法律层面的立法工作。目前在积极贯彻落实《中小企业促进法》的同时,我国应借鉴国外有关中小企业立法的做法和经验,着手研究和制定更加权威的《中小企业基本法》。

(二)加快建立功能完善的政府支持体系

一是借鉴国际经验,应着手建立中小企业专门行政管理机构,并对中小企业专门行政管理机构的职责作出明确规定。二是实施倾斜优惠的财税政策。通过财政资金的杠杆作用,鼓励多渠道融资方式的发展。三是加快推进规范完善的社会化服务体系建设。首先要有效发挥现有担保机构的作用,同时多渠道筹措资金,增加担保基金来源,逐步扩大其服务功能。其次要规范中介组织行为。包括统一抵押品登记、评估操作程序,降低收费标准,缩短登记评估时间。再次要建立中小企业财务监督服务系统。即在政府的指导下,建立专门的财务管理中介机构对中小企业财务进行统一管理,提高中小企业财务管理的质量和透明度,规范企业经营管理。

(三)着力构建层次多样的金融支持体系

一是充分发挥中央银行“窗口指导”和货币信贷政策导向作用。引导金融机构调整信贷结构,加大对中小企业的贷款投入,对有关的货币信贷政策要赋予中央银行检查监督和处罚权,以树立货币政策的权威性。在当前转型期中央银行可以考虑向商业银行增加一定数量的具有引导性质的专项用于支持中小企业的再贷款,而且利率优惠;同时积极利用再贴现工具引导金融机构拓展票据业务,努力把票据业务发展成为中小企业的重要融资渠道。二是充分发挥国有商业银行支持中小企业的作用。当前要结合我国国情考虑实行适度行政推动与积极引导推动相结合的政策。所谓“适度行政推动”,即建议有关部门用行政法规的形式明确其将所吸收当地资金的一定比例用于地方中小企业贷款。所谓“积极引导推动”,即通过中央银行再贷款、再贴现、利率以及税收优惠等手段给予一定的倾斜,鼓励、支持、引导和推动国有商业银行积极向中小企业融资。三是组建专门的政策性中小企业银行。借鉴国外设立中小企业政策性金融机构的经验,通过组建这类金融机构对中小企业发放优惠贷款、贴息贷款等政策性贷款。在资金来源上,可由中央财政拨款,也可与地方财政共同出资,还可考虑发行一部分金融债券。在融资方式上,要以长期的信贷资金融通为主,也应考虑设立投资性机构,通过认购中小企业股票、可转换债券等方式向中小企业融资。四是探索发展地方中小金融机构。与大型金融机构相比,中小金融机构在为中小企业提供服务方面拥有信息上的优势,多数中小金融机构与中小企业具有地域性的直接依存关系。相对大金融机构而言,中小金融机构对中小企业贷款拥有交易成本低、监控效率高、经营机制灵活、适应性强等比较优势。金融服务应根据企业多层次特点,向大型企业和中小型企业两边分化,国有商业银行重点将金融服务定位于大企业,地方中小金融机构将其服务定位于中小企业,形成国有商业银行和地方中小金融机构各自最能发挥自身功能优势、服务需求特点各异的服务领域。这种分工明确的金融体系,既避免了国有商业银行为中小企业服务的不经济和不适应,又避免了中小金融机构与大商业银行争抢大客户的尴尬局面。

(四)重视加强企业自身经营管理水平,强化信用意识、责任意识

中小企业应强化内部管理,建立健全各项内控制度,规范企业财务报表,真实反映企业的盈亏,增强信用意识,恪守“有借有还,再借不难”的信用准则,建立良好的企业信誉,争取金融机构的信赖和支持。

篇5

[分类号]D035.1

1　问题的提出

对于开发区而言，企业是政府管理和服务的主要对象。企业对政府网站的使用情况及满意程度，反映了开发区电子政务的完善水平和政府的管理与服务绩效。随着滨海新区各项政策措施和管理机制的不断完善，许多国内外企业与大型项目陆续进驻，这就要求新区政府提高管理水平及服务效率，为企业营造良好的投资成长环境。电子政务是政府提高服务效率的重要途径，目前新区企业对于政府网站的使用日益频繁。本文拟通过实地调查研究，考察企业对于政府网站的使用情况与满意程度，分析目前滨海新区企业在使用政府网站过程中遇到的障碍和问题，并寻求相应的解决对策。这与我们从网站建设的角度对滨海新区电子政务的G2B服务所做的评价研究相辅相承，形成一个相互印证的分析架构。

2　研究方法

2.1　研究设计

本项研究的主要目的是考察滨海新区企业对于政府网站的使用情况以及使用的满意程度。与以往专门针对政府网站用户的顾客满意度研究有所不同，本项研究所关注的不仅是政府网站在线企业用户的满意度，还关注一般企业对于政府网站的认知情况与使用情况。本项研究参考美国的顾客满意度ACSI e-government模型进行问卷设计，但是ACSI模型在电子政务领域主要用来考察某个政府网站的顾客满意度。鉴于企业用户调查的难度与样本获取的局限，本项研究不对各家网站进行满意度的计算和评比打分，而是旨在了解企业对滨海新区电子政务服务的使用与满意度情况。

2.2　问卷结构

为实现调查目标，调查问卷包括三大部分：①考察企业对于政府网站的了解和使用情况，主要采用多项选择的方式进行提问；②考察使用过政府网站的企业对于所使用政府网站的满意度情况；③开放性问题，主要考察企业对于改善政府网站的意见和建议。调查问卷共30题。其中满意度评价部分的问题共21项，借鉴ACSI的设计。这一部分运用李克特量表方法设计，采用10分制，从低到高表示满意度逐渐增强，同时考虑到企业用户与个人用户对于网站服务的要求及体会有所不同，对ACSI的一些问题进行了合并或修正。

在正式的问卷发放之前，对问卷信度进行了检验，符合研究需要。正式回收数据的Cronbach’s alpha值接近0.8，表明信度良好，可以进行分析。对结构效度的检验主要通过因子分析法，大部分因子的项目载荷良好，部分项目进行了局部调整。

2.3　样本情况

滨海新区共涉及8个区，企业数量大，分布广，对企业进行调查是一项费时、费力、费钱的工作。为了实现调查目标，课题组首先通过相关网站、企业名录与电话黄页等工具对新区企业进行了摸底调查，根据企业在滨海新区各区内的分布情况和集中情况，按一定的比例选定了各区要调查的企业范围，然后由调查小组的成员分头对对象企业进行实地调查，前后历时一周。大部分问卷是实地发放，由两人以上的调查小组负责实时填写，对调查对象给予适当的解释和指导，回收后经过严格筛选，准确性较高；同时，还通过电子邮件、电话、QQ等多种方式对部分企业进行了调查(总调查时间历时3个月)。最后共回收有效问卷86份。虽然样本数量不多，但是问卷中满意度部分的项目是20个，样本数量在问项的4―5倍之间，考虑到企业实地调查与访谈中的案例意义，可以进行有效分析。对于回收筛选过的有效问卷，运用spssl5.0进行分析。样本的基本特征统计数据如下：

企业隶属区域：开发区占70.9％，塘沽区占12.8％，东丽区占5.8％，保税区占4.7％，天津港占2.3％，汉沽区和大港区各占1.2％，其他占1.1％。由于开发区的企业数量多，而且集中了一批大型的知名企业，再加上地域的便利性，样本中开发区企业占有很大的比重。

企业的所有制结构：国有企业占36％，中外合资、合作与外商独资企业占24.5％，民营企业占39.5％，这个结构较真实地反映了滨海新区的企业所有制分布情况。

所属行业：涉及到国民经济的各个行业，其中占比例较大的行业依次是制造业、交通运输业、计算机及通信业、金融保险业、外贸业、邮电通信、房地产、建筑业及其他传统行业。

企业规模：30人以下占27.9％，30-80人占24.4％，1000人以上的大型企业占17.4％，其他则分布在80人－1000人之间。

3　数据分析

3.1　企业对政府网站的使用情况

当问及“贵企业是否使用或浏览过政府网站?”时，81.4％的企业回答“是”，18.6％的企业回答“否”。这说明将近1/5之一的企业从未使用过政府网站。其中回答“否”的企业主要分布在制造业、餐饮等传统行业。

在曾经使用过政府网站的企业当中，经常使用政府网站的比例依次为：泰达开发区政务网27.1％，天津滨海新区政务网21.1％，天津政务网19.3％，中国中央政府门户网站6.6％，保税区政务网3.6％，汉沽政务网1.8％，东丽、津南政务网各1.2％，大港0.6％。针对泰达开发区内的61家企业而言，有67.2％的企业使用过泰达区政务网，21.3％的企业使用过其他政府网站，只有11.5％的企业未使用过政府网站，这一比例低于平均值，表明泰达开发区内的企业比其他区企业使用政府网站的比例要高，并且其中的大部分企业使用本区政府网站。可以说明，政府网站对于企业的日常经营管理有着重要的影响。

企业使用政府网站主要目的依次是：查找法律法规条例等信息的占21.3％，查看政府公告占16.9％，下载表格占16％，浏览新闻占15.9％，网上在线办事占14.5％，查看政府部门的联系方式占8.7％，在线咨询占4.3％，反馈意见或投诉占1.4％，娱乐占0.5％，其他占0.5％。在访谈中，笔者了解到，部分企业把查看法律法规、下载表格等也作为网上办事事项。这说明企业“网上在线办事”的实际比例还要低于调查值，目前滨海新区企业对于政府网站的利用主要是其信息公开服务，如查找法规、查看公告、浏览新闻及查看部门联系方式，这4项信息公开服务的使用率为62.8％；而企业服务的利用率，如下载表格和在线办事共为30.4％；互动参与的利用率，如咨询和反馈意见只占到5.7％。具体如表1所示：

除了对政府网站的使用情况进行调查之外，调查还问及“企业还使用其他哪些相关网站?”，主要目的是考察除政府门

户网站之外企业还需要借助网络完成哪些相关业务，这可以为政府网站及网站群建设的进一步完善提供参考。结果从高到低依次如下：滨海新区天津开发区投资网的使用率为21.3％，滨海新区招聘网为20.6％，滨海新区信息网为17.4％，滨海黄页为15.5％，滨海新区北方网为11％，滨海新区商业网为7.7％，滨海新区TOM新闻网为2.6％，滨海新区在线为3.9％。这表明企业对于投资信息、招聘、相关企业的联系方式等信息与网站使用的需求较大。

3.2　企业对所使用过的政府网站的满意度分析

问卷的第三部分主要针对使用过政府网站的企业进行满意度调查。这部分问卷参考了ACSI e-government的问卷设计，共包括21个问题，选项为企业的满意度打分，采用10分制，分值越高表示满意程度越高。需要注意的是，由于ACSI e－government要针对某个具体的网站进行满意度调查，而本项研究中每个企业所使用过的政府网站可能不只一家，因此无法完全按照ACSI模型对网站进行具体的评价打分。笔者所关心的是企业对于政府网站各项功能的满意度和总体印象，具体统计结果如表2所示：

・企业对政府网站部分功能的使用率不高，需要进一步加强建设。使用过各项功能的企业数量可以直接反映企业对该项功能的认知情况与使用情况，同时也间接反映了政府网站功能的建设完善程度。

从表2可以看出，使用率最高的是信息服务因子，其中信息全面性的使用率位居第一，占98.57％；以下依次为：信息准确性(98.55％)、信息新颖性与及时性(97.14％)。表明企业最常使用的是政府网站的信息服务功能。因此，政府网站应继续加强面向企业的信息服务功能建设，尽可能全面、准确地为企业提供各类信息服务。

回复率较高的接下来是网站建设因子，包括网络安全、链接、导航、页面下载速度、页面设计等方面。这表明企业非常在意网站的建设质量，对于网站的安全性以及使用的方便性给予了高度的关注，因此政府网站应该继续加强信息组织、信息导航、页面风格等方面的改进和完善。

在企业办事方面，企业回复率较高的只有网上报税，这确实与目前政府网站的网上报税功能比较完善有关，从而导致企业的使用率较高。接下来的回复率都比较低，依次是网上工商注册年检、网上报关、网上投标与外经贸管理等功能，回复率在30％-50％之间。这里还要考虑到企业在填写问卷时可能存在的误差和随意性，那么这一比例实际上可能更低。表明政府网站为企业办事的服务能力还相当低下，企业利用政府网站办事的情况还很少说表明政府网站的“一站式”服务能力还远远不够。因此，政府网站应该花大力气完善服务的功能，加强现有的服务，如网上报税等功能，大力建设尚未开展的服务功能，真正实现“一站式”服务目标。当然，这是一项复杂的工程，不仅需要网站栏目的建设，更需要网站后台系统的整合、政府流程的优化以及政府部门的高效协同工作。

回复率较低的还有互动参与因子。其中企业使用最少的是企业投诉或意见反馈功能，使用过的企业占总体的35.29％，在线咨询功能占51.43％。原因可能是这些功能目前还不是企业最急需的服务，或者是因为企业对于政府网站的使用还未达到双向交互的程度；也表明政府网站在这些功能的建设上还存在很大的不足。

・企业对政府网站各项功能打分普遍不高，在6.8-7.89分之间。最高平均分为“网上工商登记注册年检满意度”功能的7，89分，位居第二是“网上报税满意度”的打分，平均分为7，86；第三是“网上报关满意度”的打分，为7.81分。排名倒数前三位的是：信息搜索功能(6.85分)，信息新颖性与及时性(6.87分)，政府网站在线咨询功能(6.92分)。说明企业对于政府网站的搜索、更新与在线功能满意度不高。结合前述的回复率或使用率情况，考虑到问卷填报人在填报问卷时的习惯性心理，可以推断企业的真实满意度更低。笔者在访谈时得到的结果也表明了这种情况，有些企业负责人对于政府网站的建设持有相当偏激的消极看法。因此，改善政府网站的企业满意度，除了加强服务功能建设之处，还应该加强对企业的宣传。

・企业对政府网站的总体满意度不高，但忠诚度较高。表2的数据表明，企业对政府网站的总体满意度打分为7.16分，企业办事功能与理想要求相比的打分6.93分，将来再次使用的可能性打分为8.45分，这也是所有项目中得分最高的一项。表明目前企业对政府网站的满意度不太高，认为距自己的理想要求比较远，但是都认为将来会再次使用。这无疑对政府网站的建设完善提出了更高的期望和要求。

表2的数据与笔者在政府网站评价部分的结果在一定程度上相吻合。一方面政府网站的某些功能建设还不完善，有些只有相关的栏目，并未提供真正的服务，反映在企业满意度上就表现为使用不高或满意度较低；另一方面，也与企业对政府网站的认识不足有关，有些企业还不习惯通过网络办事，或者不具备网络办事的条件，这就需要政府网站加强宣传，引导企业的信息化建设。

3.3　影响企业使用政府网站的因素及企业的建议

问卷的最后一部分主要目的是考察影响企业使用政府网站的因素以及企业的意见和建议。具体统计结果如表3所示：

从表3看出，影响企业使用政府网站的原因主要有三个方面：①某些业务工作的性质不适宜在网上办理，同时也表明政府还有相当多的政务工作没有电子化，需要企业亲自去办理；②政府网站的功能建设还需要进一步完善；③企业信息化水平需要进一步提高。

另外，针对开放性问题“企业认为需要从哪些方面加强滨海新区电子政务为企业服务功能的建设?”，企业的建议总结如下：①加强政府网站的宣传力度，大力推广政府网站的使用；②提高电子政务流程的有效性，网站使用流程尽量简洁明了，提供详细的使用方法介绍；③专人负责，对政府网站及时更新，提供更快更新的信息；④与功能性部门建立快捷的反应机制，提高服务效率，节省用户时间；⑤增强网站的安全性，加强对企业信息的保密；⑥提高电子政务工程的投资效率，增强实效，避免应景之作。

4　讨论与对策

从上述分析可以看出，企业对于政府网站的使用效率与满意程度都不人高，原因有多个方面。要提高企业对滨海新区政府网站的使用效率，需要从以几个方面人手：

4.1　加强新区电子政务与政府网站的宣传推广力度

调查结果表明，部分企业对政府网站认识不到位，不了解政府网站的用途，有些只限于浏览新闻。由于政府网站所提供的一些服务缺少详细的流程介绍，企业只能亲自到政府部门办理，结果双方都费时费力。与此同时，互联网上网站众多，使得政府网站淹没其中，无法被企业及时发现。因此，需要加强新区电子政务与政府网站的宣传推广力度，公布可办理事项，提高企业对政府网站的使用率。

4.2　加强公共服务网站群的建设

调查结果表明，企业经常使用的政府网站不只本区政务网一家，还包括中央、天津市及其他省市区县的政务网。除政府网站之外，企业还经常使用一些相关的公共服务网站，以满足其对公共服务的需要。因此，滨海新区政府需要加强政府网站群建设，加强门户网站上链接的分类管理，使企业通过政府门户就可以进入所有需要的政府网站和公共服务网站。

4.3　进一步完善网站功能

在调查中笔者发现，企业人员在满意度打分上受一定的社会心理因素影响，问卷满意度部分的打分可能比实际情况略高，这说明真实的满意度可能比调查结果更低一些。要提高企业的满意度，就需要对政府网站准确定位，加强服务的针对性，加强网站的功能建设，包括信息公开、在线办事、互动与安全性等功能。尤其需要加强业务功能的使用方法和流程介绍，完善网站的信息导航功能，以降低企业的使用成本。

4.4　加强电子政务的后台协同

企业对于政府网站的使用率不高，与政府网站的服务效率较低有很大关系，一些业务不如亲自到政府去办理更加方便。这就要求政府网站的前台功能与电子政务的后台系统有效整合，同时还要与各个业务部门建立良好的协作关系，才能真正提高电子政务的服务效率。

篇6

我国高校在20世纪末开始实施扩招政策，随后，全国大学生在校人数以每年20%的速度开始增长，2010年，我国大学生在校人数更是达到了2500万人。[1]这使得我国高校毕业生人数大幅度增加，给就业市场造成了极大压力。同时，随着2008年在世界范围内爆发的金融危机的深度发展，中国社会的经济体制与社会结构开始进入了深度转型期，社会就业环境进一步严峻。在大学扩招和社会转型两个因素的双重影响下，当前大学生的就业心态究竟会发生怎样的变化？大学生负面就业心态的特点又会产生怎样的变化？为了回答这些问题，本文以广东省D市四所高校的2012届毕业大学生群体为调查样本，通过抽样调查的方法进行了实证分析，以此来解答这些问题。

一、调查对象与分析方法

“心态”（mentality）概念最初是在法国年鉴学派创立的“心态史学”中出现的。它表示心理的集体特征，某个民族、某个人类群体等特殊的思想和感觉方式。[2]从本质上讲，就业心态是即将择业的社会群体对未来职业选择所普遍持有的价值判断、情感倾向。[3]

本次调查以问卷方式进行，调查对象选取自D市的四所普通高校。所用问卷为笔者在访谈基础之上编写的《大学生就业心态调查问卷》。该问卷分为两部分：基本信息部分和就业心态部分。在调查问卷中，笔者首先假设即将毕业求职的大学生存在负面的就业心态，然后根据社会心态学对心态概念的界定，把这些假设分为三类：一是自卑就业心态——求职时举止羞怯，反应木讷，害怕站出来表现自己，给面试人员留下此人话也不敢说，没有能力的负面印象；二是自负就业心态——求职时过于积极，哗众取宠，自命不凡，给面试人员留下此人能力超强，不能融入工作团队的印象；三是盲从就业心态——求职时四处出击，到处参加招聘会，投简历，没有自己的求职目标。[4]调查问卷围绕着这三个假设设定问题，采用李克特量表中的5点计分方法，分值越高则代表大学生就业心态方面遭遇到的问题越突出。

本文采用随机抽样的方法选取D市的四所普通高校2012届毕业生作为样本，发放了870份调查问卷，收回的有效问卷为518份，回收率为59.5%。其中有负面求职心态的调查问卷为398份，占有效问卷总量的76.8%。这一定程度上说明了大学生在求职过程中存在负面心态的情况具有普遍性。

在收集到初始数据资料后，笔者采用应用非常广泛的统计软件SPSS19.0对研究数据进行分析，主要采用列联表(Contingency Table)分析法对调查得到的数据进行处理。列联表又称交互分类表，是指同时依据两个变量的值，将所研究的个案分类，然后比较各组的分布状况，以寻找两个变量之间的联系。

二、统计结果与分析

（一）性别与就业心态

对调查问卷的统计分析发现，自卑就业心态在D市女大学生中表现的比较明显(58.8%)，自负就业心态在男大学生中表现的较为明显(62.5%)，盲从就业心态的男大学生(35.0%)与女大学生(65.0%)在调查样本中所占比例的区别也比较明显(如表1所示)。卡方统计量的检验进一步表明，性别与三种类型的就业心态之间存在着一定的显著关系。此外，线性关联分析也再次证明性别与自卑、自负和盲从三种类型的就业心态之间存在显著线性关系。这说明D市大学生在求职过程中，性别观念对他们的就业心态具有相当大的影响。

（二）生源地与就业心态

在调查问卷的统计分析过程中，笔者发现来自农村的D市大学生自卑就业心态(55.9%)与盲从就业心态(63.0%)相对于来自城市的D市大学生多一些，无论是城市生源还是农村生源都有一定程度的自负就业心态，城市生源的大学生则相对较少一些(46.9%)(如表2所示)。这一定程度上说明了随着我国社会城市化进程的发展，D市大学生在求职过程中，生源地对个人就业心态的影响已经在逐步弱化。

（三）学历与就业心态

通过对三类就业心态和学历的比较分析，笔者发现，D市不同学历的大学生在就业心态中表现的非常不同，本科及以下的大学生自卑与盲从心态多一些(63.2%)，本科以上的大学生自负就业心态多一些(57.3%)(如表3所示)。但是，在列联表分析中的卡方检验和似然比检验却得出了一个相反结论，三种就业心态与学历之间不存在显著的联系。此外，线性关联分析也表明自卑、自负、盲从类型的就业心态与学历之间不存在显著线性关系。这个发现一定程度上也再次印证了社会就业大环境的特征：即唯才是用，而不是学历至上。

（四）专业与就业心态

篇7

中图分类号：F272 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）36-0049-02

继富士康员工“13跳”之后，企业员工的心理危机引起了社会的广泛关注，个体心理危机如果得不到有效疏导，则很有可能导致极端恶性事件的出现，这给员工家庭和企业都将带来无法弥补的伤害。心理危机的概念最早由美国心理学家Caplan提出，当一个人面临困难情景（problematic situation），而他先前的处理危机的方式和惯常的支持系统不足以应对眼前的处境，这个人就会产生暂时的心理困扰（psychological distress），这种暂时性的心理失衡状态就是心理危机（Caplan，1954）。企业员工是中国社会主义现代建设的中坚力量，其心理危机状况应当受到广泛地关注。因此以企业员工作为研究对象，对企业员工的心理危机状况进行了调查和分析，并提出了相应的建议，希望为今后企业员工心理危机干预工作提供有意义的借鉴。

一、调查设计与数据来源

1.调查对象。在江浙地区共调查民营、国有、外资、合资等25家企业，共发放问卷650份，回收604份，其中有效问卷548份，有效率为91%。样本的基本情况是：男性303人，女性245人；已婚280人，未婚268人；工作年限1年及以下46人，一至三年为157人，三至五年为137人；五至十年为121人，工作年限十年以上87人。

2.调查工具。采用Derogatis，L.R.编制的SCL-90作为心理危机的校标问卷，该量表包括90个项目，涉及广泛的精神病症状学内容，主要包含9个因子：躯体化、强迫症状、人际关系敏感、抑郁、焦虑、敌对、恐怖、偏执、精神病性。心理危机量表用以评定受测者最近一个月来的心理危机水平。

3.数据处理方法。采用SPSS17.0 for windows统计软件对结果进行统计分析。

二、结果与分析

1.企业员工心理危机的总体状况。企业员工心理危机总体状况，与全国常模（n=1388）进行比较后发现，躯体化（1.389±0.546，Z=0.194，P>0.05）、抑郁（1.537±0.624，Z=1.449，p>0.05）略高于全国常模，但没有达到统计学的显著性差异，人际敏感（1.585±0.655，Z=-2.461，P

2.企业员工心理危机水平在性别、婚姻及工作年限上的差异分析。将不同性别和婚姻状况的企业员工在心理危机各因子及总分上的得分进行独立样本T检验，统计结果表明：不同性别的企业员工在心理危机上不存在显著性差异。而不同婚姻状况的企业员工在心理危机得分上存在显著性差异（见表1），已婚企业员工心理危机状况要显著好于未婚的企业员工。

对不同工作年限的企业员工在心理危机状况上的得分进行方差分析，统计结果表明，除躯体化和敌对性外，不同工作年限的企业员工在心理危机水平上存在显著差异（见表2），进一步的事后检验表明，在心理危机总分上，工作十年以上的员工要好于其他工作年限的员工，工作五至十年的员工则要好于工作三年以下的员工。统计结果表明，工作年限越短的企业员工心理危机状况相对较差，心理危机水平随工作年限的增加，呈现逐年递减的趋势。

三、讨论与建议

1.企业员工的心理危机总体状况不容乐观，强迫症、焦虑、敌对、恐怖、偏执及精神病性上要显著高于全国常模。随着生活节奏的不断加快，企业员工所面临的工作压力不断增加，这在一定程度上加剧了企业员工心理危机水平，导致企业员工的心理危机水平在多方面要显著高于全国常模。

2.企业员工心理危机在性别上没有显著的差异，但是在不同婚姻状况上存在显著性的差异，具体表现为，已婚企业员工的心理危机状况要显著好于未婚员工，由于已婚者相对于未婚者而言，会获得更多的来自家庭的支持，而社会支持在一定程度上可以有效缓冲个体的心理危机水平。社会支持能够起到很好的心理危机保护因子的作用。

3.随着工作年限的增加，企业员工心理危机水平会有所下降，工作年限较低者，其心理危机水平相对越高，尤其是工作三年以内的年轻员工是心理危机的高发群体，这需要引起企业的高度关注。工作年限较低者，因为相对比较年轻，在面对困扰时，应对方式还不够成熟老练，因此心理危机水平会相对较高。其次，工作年限较低者，相对而言未婚者较多，所获得的社会支持也会相对较少，因此心理危机也会较为严重。最后，工作年限较低者，由于刚刚步入工作岗位，属于职业生涯的探索期，面临着工作适应的问题，他们需要进一步地了解和掌握工作的要求，因此更容易出现不适应，导致心理危机的产生。所以对于企业而言，要及时关注新员工的心理状况，给予员工积极的心理支持，提升企业员工的工作—生活质量，避免悲剧的发生。

参考文献：

[1] Caplan，Gerald.Support systems and community mental health： Lectures on concept development，Behavioral Publications，New York，1974.

[2] 张明园.精神科评定量表手册：第2版[M].长沙：湖南科学技术出版社，1998.

[3] 童辉杰，杨雪龙.关于严重突发事件危机干预的研究评述[J].心理科学进展，2003，（4）：382-386.

篇8

易观分析

易观国际认为，此次杭州银行与浙江盘石的合作已经证明互联网企业拥有的信息资源，不仅能在信用记录征询上帮助银行，而且在无形资产评估、业务能力评估上也能为银行的信贷审查工作带来开源、节流、增效的效果。

可以说，互联网服务企业为银行等金融机构提供信贷审查辅助服务的一个业务链正在逐步形成。

首先，这样一个业务链条轮廓的逐渐形成是环境的必然产物。

一、基础上，中国商业环境互联网化的扩展非常迅速，基础信息资源的积累非常快，如成立仅4年的浙江盘石目前已有8000-10000个优质客户资源。这为银行信贷审查提供了一个较牢固的平台。

二、时机上，近来金融环境恶化，令大量企业(尤其是中小企业)流动性出现危机，也令国家信贷政策的放松，以致各个银行都面临放贷压力，特别是针对中小企业的信贷审查比较困难，因为它们数量过多、公开信息则太少，如杭州银行“暖冬计划”项目负责人、西溪支行行长王晓称其所在的西溪支行，每年就有5000万专门针对中小企业的放贷额度，“一边是中小企业缺钱贷不到，一边是银行有钱不敢贷。但由于缺乏了解和信任，银行很难凭几次接触的印象就为中小企业贷款。而如果以大中型企业的放贷评判标准来评判，中小企业很难获得贷款。”相反，提供企业互联网服务的公司则拥有大量中小企业资源及有关信息，因为通过互联网开展业务成本低、灵活性强、反馈速度快。

三、这个业务链条对于帮助银行等金融机构审查数量庞大、信息不透明的中小企业的信贷资质逐渐发挥作用，其将有助于扩大银行信贷审查的企业范围、相对或绝对性的节省审查成本、提高审查效率。因此，对拥有海量的企业信息、企业信息积累速度快的互联网公司而言，这将是一块可能有挖掘潜力的新的业务空间。

其次，可以发现，不断有新的信息资源和用户被吸纳到这个业务链条中来。

一、此前银行信贷业务上与互联网企业的合作，主要方式是：银行借助互联网企业(主要是B2B平台)是信用调查和征询，如建行与支付宝的合作、农行与网盛生意宝的合作。这时银行是通过与之合作的互联网公司拥有的交易记录和评价，获取被审查企业的信用状况。不过，信用信息不能反映被审查企业的业务状况、资产状况和清偿能力等等。

二、此次杭州银行和浙江盘石的合作突破了之前的信用记录征询服务，其主要方式是：银行将以中小企业在互联网广告公司的广告投放量和该互联网公司对被审企业的可信度和发展潜力等评判为重要参考依据，评估企业的盈利能力和资产状况。另外，互联网公司提供的企业信息数量大、属性类别相近，也有助于银行对被审企业的无形资产(品牌等)进行定位甚至估价。

三、未来，除了B2B企业、第三方支付企业和网络营销企业提供的信息资源，可能还会有更多拥有更细致、更完善的企业信息资源加入到这条业务链中，如通过网络为很多企业提供包销服务的公司等。当然，从另一个角度来看，未来除了银行，像阿里巴巴、盘石这样的公司还可以为其它类型的金融、投资企业和机构(如投资银行、风险投资等)的信贷审查、尽职调查业务提供辅助服务。

四、当然，也需要看到，像阿里巴巴、盘石这样能够为银行等金融机构提供信贷审查辅助服务的企业，都是在全国或部分区域有绝对市场优势的企业，只有这类企业有为银行服务的能力，否则客户信息数量不足，将严重影响服务能力和服务质量。

最后，这条业务链目前还不能构成产业链，收费模式有待精细设计。目前对处于中间环节的互联网服务提供企业来说，这个业务的营销作用更大。

易观建议

对盘石、阿里巴巴等企业而言：

1、虽然和银行合作有助于中小企业更快更方便的获得贷款，但由于部分企业信息具有私密性，因此需要非常注重这方面的法律风险。

2、条件成熟后，应成立专门的群组甚至事业部负责这块业务，一方面保证服务对口性、保证客户稳定性；一方面强化信息的有效分类和合理评估。以争取在此业务链条上的地位更牢固。

对杭州银行、建设银行等金融机构而言：

篇9

对长期生活在计划经济体制之下的中国人来说，下岗无疑就是个沉重的打击，要从阴影中走出来，很需要别人的支持。当人们遇到困难时，首先想得到的是家人的安慰与帮助。在被调查的下岗职工中，绝大多数认为，家人支持有利于他们再就业，此工程的启动，离不开政府和社会扶持和帮助，但同时家人也应支持。为工作而奔走了一天的妻子，看到桌上热腾腾的饭菜和丈夫体贴的话语，会是怎样的感动。而这一切都能让他们调整自我，以积极的心理参加再就业。从某种意义上说，能否得到支持，是其寻找新的岗位，稳定再就业的关键。所以，职业指导人员在对下岗人员的指导中，也应当有意识的去了解来访者下岗后找工作是否得到家人的支持，根据来访者家人的支持程度确定其再就业的难度，从而有意识的支持和帮助他们，还应与来访者家人取得联系，做他们的工作，这样可以对下岗职工再就业其重要的推动作用。

再就业培训好可惜机会少--下岗职工埋怨说

进行再就业培训，为下岗职工灌输市场经济知识，宣传再就业的先进典型，组织已上岗的人员现身说法，这样能增强他们再就业的本领。世界上很多国家都把职业培训作为解决失业的一种积极的就业政策和手段。结合我国实际情况，各级再就业服务机构坚持培训后再就业的基本方针，投入大量人力财力。目前，下岗职工对其已基本认可，他们认为培训对找到一份合适的工作有很大帮助，但也同时反映，在被调查对象中，仅有少数人接受过再就业培训。这表明，我们现在进行的再就业培训没能够真正的把下岗职工吸引过来。因此，以后开展再就业培训工作时，应该注意培训的内容是不是下岗职工迫切需要的，同时，还应注意宣传力度，尽量让大多数下岗职工知道在那进行什么内容的培训。

招聘市场也需要打假--下岗职工呼吁

在下岗职工看来，劳动市场上招聘和用工行为的不规范，特别是招聘过程中的欺诈行为，对他们的再就业，产生了很大的阻碍作用，比如有些单位并没有招人的目的，他们在媒体上作招聘广告仅仅想利用招聘广告的广告效应，打着招聘的幌子，为自己的单位做广告。这样，来应聘的人就不由自主地成了他们单位的义务广告员。这种欺骗行为给下岗职工再就业带来很坏的影响。既浪费时间，又浪费精力，更重要的事会给他们带来精神损失。因此，在职业指导和再就业培训中，职业指导员要让下岗职工形成自我保护意识，学会求知应对技巧，以便避开招聘的陷阱，造成不必要的麻烦和损失。

篇10

[中图分类号]F427 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2013）14-0040-02

1 引 言

经济增加值（EVA）表示的是一家公司在扣除资本成本后的资本收益，其实质是公司净经营利润与投资者用同样资本投资于其他风险相近的有价证券的最低回报相比，超出或低于后者的量值。EVA是当今财务的主流，我国的大型国有企业已经全面采用EVA指标进行考核。而中小企业是河北省国民经济的重要构成部分，它不仅为大型企业提供各种配套工作，服务居民日常生活，还提供了大量的就业岗位，吸纳社会劳动力，解决民生问题。因此，中小企业职工的薪酬水平是河北省的民生问题的重要内容，中小企业职工对薪酬的满意程度也是维护河北省社会稳定的重要因素。目前，河北省中小企业EVA创造水平如何，职工整体收入水平如何，是否充分满足日常生活需要，职工对收入的满意程度如何，企业EVA对工资水平有怎样的影响，职工的劳动付出与收入是否成正比？针对以上问题，课题组对河北省中小企业职工进行了问卷调查，以期为将来的河北省收入改革提供借鉴。

2 样本说明与描述

本研究的调查问卷包括被调查者基本信息和薪酬满意度两个部分。基本信息包括被调查者学历、性别以及所处城市等基本情况；薪酬满意度重点了解被调查者对企业薪酬分配制度的认可程度，企业EVA对薪酬满意度的影响等内容。

本调查共收回有效问卷1058张，被调查者遍布河北省11个市，包括各个年龄段，学历层次包括博士、硕士、本科以及大专以下，职位层级自总经理到普通员工，工作类型广泛，行业涉及食品、餐饮、养殖、金融、传媒、制造等各个行业。因此，样本对于了解河北省职工薪酬满意度具有较好的代表性。

3 调查结果与分析

31 调查整体结果

调查结果显示，河北省中小企业职工薪酬满意程度尚可，有3308%的被调查者明确表示对自己的薪酬满意，而仅有2004%的被调查者明确表示对自己的薪酬不满意，如表1所示。调查显示，有643%的职工觉得生活过得富足，5652%的职工薪酬除维持日常基本生活之外略有结余，3138%的职工薪酬仅够维持日常基本开支，而有567%的职工觉得生活过的贫苦，这说明河北省近些年的工资制度改革取得了明显效果，但仍有少部分职工的薪酬过低，需要进一步采取措施提高这部分职工的收入。同时，有3119%的职工认为本企业薪酬制度是科学的，这说明河北省中小企业薪酬制度已经不断完善起来，有3743%的职工认为本企业的薪酬制度是公平的，这一方面说明中小企业在设计薪酬制度的时候，注重公平胜于注重科学性，另一方面也说明目前河北省中小企业薪酬制度的公平性较低，有待于提高。同时，只有3611%的职工认为本企业的薪酬制度有较好的激励作用，这表明大部分河北省中小企业的薪酬制度还不成熟，需要进一步改进。最后，仅有681%职工认为本企业有较好的福利制度，这表明河北省中小企业福利制度匮乏，薪酬制度不够全面。

32 薪酬满意度的分类分析

在被调查的职工中，男性524人，女性534人，其中男性有3702%明确表示对自己的薪酬满意，而女性仅有2921%表示对自己的薪酬满意，男性薪酬满意度要高于女性。在年龄方面，25岁以下职工有2732%对自己的薪酬满意，25～35岁职工中有3529%对自己的薪酬满意，35～45岁职工中有4270%对自己的薪酬满意，45～55岁职工中有2439%对自己的薪酬满意，55岁以上职工有4147%对自己的薪酬满意，这表明薪酬满意度并不与年龄呈明显的正比关系，35～45岁职工的薪酬满意度最高，而这部分职工正是企业中的主力军。学历方面，博士中有7143%对自己的薪酬满意，硕士中有4706%对自己的薪酬满意，本科学历职工有3307%对自己的薪酬满意，大专及以下学历有2850%对自己的薪酬满意，可见，薪酬满意度与学历呈明显的正比关系，学历越高对薪酬的满意度越好。工作年限方面，在本公司工作10年以上的职工3636%对自己的薪酬满意，工作5～10年的职工有4528%对自己的薪酬满意，工作3～5年的职工有5049%对自己的薪酬满意，工作1～3年的职工有2477%对自己的薪酬满意，工作1年以下的有2353%对自己的薪酬满意，结果表明薪酬满意度与工作年限并不呈正比，工作3～5年的职工薪酬满意度最高。在职位方面，总经理层次有60%对自己的薪酬满意，高级主管有4625%对自己的薪酬满意，一般主管有4359%对自己的薪酬满意，普通员工有2161%对自己的薪酬满意，可见，薪酬满意度与职位高低呈明显的正比例关系，职位越高，薪酬满意度越高。在工作类型方面，生产型职工有2958%对自己的薪酬满意，技术型职工有3143%对自己的薪酬满意，行政型职工有4357%对自己的薪酬满意，采购型职工有3333%对自己的薪酬满意，销售型职工有2692%对自己的薪酬满意，行政型职工薪酬满意度明显高于其他类型。

33 薪酬满意度的相对分析

为了全面了解河北省中小企业职工的薪酬满意状况，调查问卷设置了一些相对薪酬满意度的问题，以了解河北省中小企业中不同资历、部门、职位等与薪酬的匹配程度。调查结果显示，5104%的职工觉得自己的薪酬与本部门相同资历的职工差不多，5028%的职工觉得自己的薪酬与其他部门相同资历的职工差不多，这说明河北省中小企业在薪酬制度中，资历是重要的构成部分。而相对于职工自身的资历、职位以及工作付出来讲，薪酬满意度如表2所示。表中数据显示，河北省中小企业职工的薪酬满意度与资历以及工作付出匹配度较高，员工相对自己的职位满意度非常高，这可以看出中小企业职工的职位相对于资历和工作付出相对较低。

34 相对于EVA的薪酬满意度分析

根据调查结果，河北省中小企业EVA的创造能力较弱。首先，根据直接利润体现来讲，盈利的企业比重并不高。被调查的员工所在企业仅有4427%处于盈利状态，3040%基本持平，2533%处于亏损状态。而事实上通常企业的资本成本在7%～9%，也就是说企业的盈利在10%以上才能基本保证创造了EVA，是真正盈利的企业。在所调查的盈利的企业中，盈利超过50%以上的企业占784%，盈利30%～50%的占2680%，盈利10%～30%的占3922%，盈利不到10%的占2614%。综合来看，真正能够创造EVA的企业约占调查企业的3270%，比例较低。

篇11

广告效果测评主要包括了三方面：广告经济效果、心理效果和社会效果的测评。广告心理效果也称广告的传播效果或接触效果，是指广告刊播后对消费者产生的各种心理效应，比如对知觉、记忆、理解、情感、需要及行为等方面产生的影响。

本研究选择了广告心理效果测评作为研究对象，通过对2008北京奥运会赞助企业电视广告的心理效果的研究，可以呈现一些客观情况，以此为基础推测现有的广告是否达到了企业想要的效果，为广告提供一定的反馈，同时也是为电视广告的心理效果的研究提供一定的帮助。

奥运会的赞助企业包括了三个层次：合作伙伴、赞助商和供应商（独家供应商/供应商），在本研究中没有详细区分各种的不同，直接将所有赞助计划中的企业当作一个整体，整个赞助企业一共有65家企业。“电视广告”，顾名思义，在电视上刊播的广告，但是考虑到结合了“奥运会赞助企业”，将本研究中的电视广告确定为近期的刊播在电视媒体上的、较常见的，且在广告中以某种方式表明了奥运会赞助企业身份的广告。

在本研究中，以广告效果理论模式为基础，结合实际需要和限制，选择了以下几方面的内容作为研究指标：接触率——消费者能够接触到广告的次数是多少，比例是多少；感知程度，包括注目率，阅读率，以认知率为重点研究对象，即对广告及企业的认知程度；记忆率——对广告内容的记忆程度；态度倾向——对广告本身的态度，对企业品牌的态度，对企业产品的态度；欲望度——由广告激发的购买欲望及这种欲望的强度；偏好度——在选择中的偏好；最后是行动率。通俗地说就是：这支或这类的广告到达消费者那里了吗？到达后消费者读了吗？能和其他相区分吗？记得吗？有好感吗？好感有到非他不可得程度吗？有了好感以后会愿意购买吗？对这些问题的回答就是需要调查的东西。

此次调查对南京地区的电视受众共发放问卷120份，收回问卷114份，有效问卷106份。被调查者看电视的时间：基本没有占17.9%，1小时以下占48.1%，1-3小时占32%，3小时以上占2%;对奥运会赞助企业及非赞助企业的认知及分辨上，结果如下表：

另外在106个被调查者中，没有人将10家正确的企业全部选择出；对奥运会赞助企业的认知判断，40.6%通过电视广告，26.4%通过网络、杂志、广播等，33%不确定；写下正确的一家从电视上得知、令人印象深刻的奥运会赞助企业，73.6%的人写下1家正确的，但还有26.4%的人写错或没有写；45.3%的调查者表示觉得经常能够看到这家企业的广告，38.7%觉得不一定，16%表示并不是这样的；在这些调查者中，30.2%人每次都会看完，36.8%人不一定看完，33%人则表示不会每次都看完；在被要求写下这家企业的产品或服务时，只有53.8%的人写出了，另外46.2%的人，一部分是没有写出来，另外一部分由于写的企业是错的，因而被判错；更进一步被要求写下广告的内容时，如广告词、代言人、广告画面之类，只有32%的人给出正确答案；30.2%了解广告的重点，61.3%的人表示不太确定，8.5%的人表示不知道推广重点是什么。

当知道一家企业是奥运会赞助企业，或者一支广告是奥运会赞助企业的广告时，40%的人觉得广告应该很不错，58.5%的人觉得要看具体情况，7.5%的人不会觉得广告不错；59.4%的人相信这些企业是很好的企业，35.9%的人不确定，4.7%的人不觉得这些企业很好；至于对企业的产品或者服务的态度，30.2%的人抱有正面的态度，66%的人不能确定，还有3.8%的人不抱有正面的态度；12.3%的人对于奥运会赞助企业的产品或服务愿意买来尝试，79.2%会根据需要来决定，还有8.5%的人表示没有兴趣；43.7%的人更愿意购买奥运会赞助企业的产品或服务，而放弃其他企业的，43.4%的人不一定会做这样的选择，13.2%的人不会这样选择；当跟自己原来习惯使用的品牌相比时，7.6%的人愿意放弃自己的习惯，选择奥运会企业的产品/服务，48.1%的人不一定，更有44.3%的人则肯定的表示不会。

在看完一家奥运会赞助企业的广告，而又很喜欢那个产品或服务的话，有15.1%的人或尽快购买，且会要求自己记得，79.2%的人表示记得的话就会买，还有5.7%的人表示不会去买。

从上面的数据可以很明显的看出：

（1）对奥运会赞助企业的认知率不高，甚至可以说是很低。在10家奥运会赞助企业中，只有可口可乐、联想和青岛啤酒3家的选择率超过了50%，而在只有6家的非奥运会赞助企业中，就有百事可乐、李宁和蒙牛3家的选择率也超过了50%；而几家不是很著名的企业的认知率都是排在最后几位；造成这个问题的原因应该和看电视的时间无关，可以从第1和第3题中可以看出，可能和消费者对奥运会赞助企业的关注有关，在调查中发现大部分人都没有注意过广告中是否出现过奥运会赞助企业或合作伙伴等内容，但这点是否也可以说明广告的效果并没有到达。

（2）奥运会赞助企业没有很好的利用自己的优势与自己强劲的竞争对手作出区分。在3组对比中，可口可乐VS百事可乐，麦当劳VS肯德基，阿迪达斯VS李宁，除了麦当劳算是和肯德基做出了区分，其他两组都没有，甚至李宁的选择率超过了阿迪达斯，即便是麦当劳做出了区分，但是其本身的选择率就不高。

篇12

因此，在今后的一段时间内，我们应中点做好以下几方面的工作：

1、尽快适应岗位转换。

首先是业务技能的熟练掌握。这是关键，不能够熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起，更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系;客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理建议。而不将与客户的合作停留在的 “饭局公关”上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己;提升客户价值，就是提升自我价值。

2、积极主动营销、挖掘客户源。

我们要树立主动营销的意识、树立发展意识、市场意识和服务意识，深入市场和企业调查研究，针对当地经济的特点，及时调整经营思路，制定适合本地区经济特点的客户营销策略，及时发现，积极培育优质客户和贷款项目，积极开拓信贷市场。