人寿保险团队管理范文

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【中图分类号】F8 【文献标识码】A

【文章编号】1007-4309（2012）05-0100-1.5

在当今社会下，中国消费者对医疗、养老、理财等方面的关注度日益增长。与这三个主题息息相关的要属人寿保险产品。人寿保险产品具有不同的保障内容，有些侧重重大疾病呵护、住院津贴给付、医疗费用报销等方面，有些则将重点放在养老年金的积累与给付方面，除此之外，还有些产品在兼具保障的同时，提供保险单持有人理财增值的功能。保险消费者应根据自身年龄、收入、家庭结构与周期等多方位地、理性地选择适合自己的人寿保险产品，不可盲目消费。中国堪称世界第一人口大国，人寿保险的需求潜力是巨大无穷的，而且无论是保险深度和保险密度，现今中国均较世界发达国家有很大差距。那么对于中国这一人寿保险潜力大国，为何老百姓却出现谈“险”色变，毫不留情地将人寿保险营销人员拒之门外的普遍现象呢！本文特针对此现象，从市场宏观与微观环境、保险消费者购买行为、中国保险监督管理委员会管控举措等方面进行阐释。

一、宏观环境介绍

宏观环境是指影响整个人寿保险行业和所有人寿保险公司的各种宏观因素，主要包括政治、经济、社会和技术。

政治：在上个世纪七、八十年代，中国政府开始启动人寿保险事业。在国家的强大支持下，中国人寿成立了。至今，中国人寿仍然是中国大陆人寿保费排名第一的龙头企业。在中国人寿建成后，平安人寿、太平洋人寿等国内老牌人寿保险公司也相继成立。从二十世纪九十年代至今，可以说是中国寿险高速发展扩张、各人寿保险公司百花争鸣的时期。这一切都与国家的大力扶持密不可分。

经济：人寿保险产品是一种与经济环境紧密联系的特殊商品，其特殊性也体现在它的无形性上。例如，人寿保险产品的理财收益取决于国债、固定资产等的投资回报率。当国家经济水平呈下滑趋势时，投资回报率势必有所下降，而当国家经济全速前进时，投资回报率则呈几何型增长。

社会：随着中国医疗和养老制度的不断革新，以及中国倒金字塔形的家庭结构特点，还有中国逐渐结束人口红利、渐渐步入老龄化社会，此时的老百姓最关注的也正是子女教育、求医就诊和日后养老等话题。这些社会焦点问题的变更与发展也在深刻地影响着人寿保险产品的形态与设计方向。

技术：虽然中国的人寿保险行业在近几十年就像磁悬浮列车一样在轨道上高速前行，但放眼全球，尤其是与欧美发达国家相比较，中国人寿保险还是略显稚嫩，这一点也明显地体现在人寿保险产品上。所以，我国亟需引入和借鉴外国优秀的寿险经验，为中国人寿保险行业注入新鲜血液和养料，使其茁壮成长为一颗参天大树。

二、行业环境分析

现有公司间竞争的白热化。在中国人寿保险行业中，无论是国资公司，还是外资公司，总数量已达数百家。这些公司之间借助股东的资金实力和技术实力，在国内寿险市场上对客户资源进行着激烈地争夺和角逐。

保险经代公司是潜在替代者。在本世纪初，保险经代公司的出现更加剧了人寿保险行业的竞争程度。这些保险经代公司以自己所拥有的客户人脉作为拳头优势，利用专业的营销技能与培训实力，以及广大的销售团队，正在与人寿保险公司争夺市场份额。不过，有些人寿保险公司则变换一个角度和立场看待这个问题。它们将自身的销售职能完全外包给保险经代公司，而专心于产品精算与研发、客户关系维护与服务、资产投资等，从而不再为亲自组建销售部门、招募和管理销售人员付出精力和成本。

人寿保险产品的同质性。消费者会发现现在国内人寿保险产品之间的同质程度相当高。以年金保险产品为例，客户感觉各家寿险公司销售的产品，其保障内容、缴纳保费、年金返还额均相差不大。这也体现出国内人寿保险的经验不足，即满足不同客户需求的能力、对感知客户需求变化的敏锐度、产品设计开发的技术等仍需要进一步提升和改善。

客户地位。国内客户所购买的人寿保险产品，均是与人寿保险公司签署企业出具的格式合同，并且合同中载有大量专业术语，客户在阅读和理解合同条款上出现不同程度的困难。一些素质欠佳的保险销售人员借机利用此点，误导、夸大保险产品的优势和收益，甚至有篡改保险合同的行为发生，使客户经济利益蒙受损失。

三、微观环境分析

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（一）使公司的人力资源战略与经营战略整合起来

人力资源战略是程序与活动的集合，它通过人力资源部门和直线管理部门的共同努力来实现企业的战略目标，并以此来提高企业目前和未来的绩效及维持企业持续竞争优势。中国人寿保险公司通过人力资源战略与公司经营战略配合，可以帮助公司增加利用市场的机会，提升公司内部的组织优势，帮助公司实现其战略目标。中国人寿保险公司人力资源部的战略工作应该从人力资源规划到招聘与选拔，再到培训与开发以及绩效薪酬管理等各个环节都与公司的经营战略保持一致。

（二）正确发挥战略人力资源管理的职能

在人力资源规划上，应根据中国人寿保险公司发展战略及经营计划、评估公司的人力资源现状、掌握和分析大量人力资源相关信息的基础上，科学合理地制定人力资源规划。不能单纯依靠上级的指令从事相关工作或缺乏规划；在招聘与选拔上，进行面试评估时除关注应聘者与职位匹配外，还应关注应聘人员的价值观念是否符合中国人寿保险公司的核心价值观、应聘人员的发展期望公司是否可以满足等方面，确保招聘的人员能长期为公司服务；在培训与开发上，应根据中国人寿保险公司战略发展需要，结合员工的个人发展计划提供完善的人力资源培训开发体系，在确保为公司输送所需的各种类型人才的同时，实现公司迅猛发展与员工职业生涯发展的双赢；在绩效管理上，应根据中国人寿保险公司战略需要，结合员工能力制定全面的绩效管理体系，包括绩效计划、绩效考核、绩效评估、绩效反馈与绩效激励等，特别关注绩效反馈与激励，从而实现公司绩效的螺旋式上升；在薪酬管理上，中国人寿保险公司应根据国家政策、经济环境、人才市场状况、行业及其他公司薪酬状况等因素，再结合本公司的实际情况制定切实可行的薪酬管理战略与体系，确保薪酬政策既能吸引优秀人才加盟，又能留住核心人才。而且还要注重人力资源投入成本与产出效益的核算与分析工作，不断完善企业的薪酬管理体系。

（三）适当引用人力资源管理信息系统进行战略性人力资源管理

人力资源管理信息系统HRIS（Humanresourceinformationsystem），是从组织目标出发，对与职务和员工有关的工作信息进行收集、保存、分析和报告的整体工作过程，如记录员工代码、员工的知识与技能、工作经验、培训经历、个性特征和绩效评估结果等。实施战略性人力资源管理，人力资源管理信息系统是一个强有力的辅助工具。对于中国人寿保险公司这样的大企业来说，当各种各样的信息铺天盖地的向人力资源管理者涌来的时候，再优秀的管理者也不免手忙脚乱、一筹莫展。中国人寿保险公司早已拥有自己的内部网络，再借助于人力资源管理信息系统来实现数据的管理和共享，对于提高日常工作效率，促进公司整体业务水平提升具有非常重要的作用。

二、塑造人才，注重人力资源培训与开发

（一）将员工的职业生涯规划纳入到培训开发体系中

中国人寿保险公司在设计培训开发项目的时候既要考虑公司战略与经营目标对人力资源的要求，又要切实考虑员工的职业生涯发展需求，这样才能既赢得员工的认可、支持和参与，又不偏离公司发展的目标，才能真正发挥培训开发工作在公司人力资源管理以及经营活动中的作用。在公司的帮助和支持之下，通过职业生涯开发活动，员工可以更加清楚地了解公司内部存在的职业发展机会，能够更加准确的确定自己的职业发展目标。从公司的角度来说，如果不能组织有效的员工职业生涯开发和管理活动，不仅在关键时刻难以寻觅合适的管理者继任人选，在日常经营过程中，尤其是在公司发生了兼并、重组或裁员之后，员工的情绪和士气受到的影响会很大。

（二）选择合适的培训内容和培训师资

通常来说，培训课程与教材设计以及培训师资是培训开发工作管理的重点。中国人寿保险公司在组织培训活动的时候应该编制一套比较规范、适合本公司实际情况的培训教材。在具体讲授教材时应注意聘请了解并能吃透公司实际情况的教授人员，避免由于没有充分考虑公司实际情况以及受训群体的接受能力而使培训效果欠佳的情况发生。此外，公司内部培训应该尽可能多的运用本公司的实际案例和素材，切忌同讲公开课一样，举出和公司不相干的案例进行研讨。鼓励培训老师多挖掘公司自身的案例，进行讲解、剖析，这样不仅能引起受训者的共鸣，而且能提高他们学以致用的能力。

（三）加强各环节培训效果评估

中国人寿保险公司加强培训效果评估不应是传统意义上的在培训后才进行效果评估，而是应该涵盖前面各个环节。比如说，在确定培训需求之后，可以就培训的目的、培训的内容以及培训的对象进行评估，从而能够保证培训一开始就是有效的。一个完整、有效的培训效果评估应该从培训需求分析、培训课程开发、培训师资开发以及培训活动组织实施多个方面同时进行。只不过每个阶段评估的重点有所不同。

三、留住人才，实施合理的激励与约束措施

（一）实施有效的人才激励措施，激励人才

1、制定定性与定量相结合的绩效考核评估体系

中国人寿保险公司还一直沿续着传统的管理方法，即对人考核评估定性多、定量少的模糊管理。应该在定性考核的基础上对绩效考核进行量化以充分考虑员工对公司的贡献。这样不仅能不断改进员工的绩效，创造员工成长的空间，而且还能在一定程度上实现员工和公司的双赢。同时我们还应该注意到，建立科学适用的考核指标体系和考核标准，要避免个人主观意愿，不要用感情和偏见代替政策，应该本着实事求是的态度，进行考核，这样才能使考核结果符合被考核人的真实情况，从而使人力资源管理工作提供合理的依据。同时，坚持绩效考核公开的原则，有助于防止考核中由于主观偏见造成的误差，也有助于被考核人了解自己的优缺点，达到促进激励的目的。

2、建立兑现人才价值的薪酬激励方案

薪酬通常理解为劳动者付出劳动的薪金和报酬，激励则是为每个职工提供一种追求与达到目标的手段。作为公司的经营者及员工，其积极性背后显然有一种经济动机，这也正是应该重视实施薪酬激励的原因所在。中国人寿保险公司在制定薪酬方案时，一定要充分发挥薪酬的激励作用，真正体现按贡献分配的原则，调动员工的工作积极性，提高其工作效率。比如说在恰当的时候可以实行员工持股计划。使公司高层管理者和那些为公司做出突出贡献的员工持有公司一定比例的股票，享有公司的收益分配。这种方式会使员工觉得自己是公司的所有者，使员工产生一种为了自己工作的积极性和主动性，使公司员工与公司形成一种更为紧密的关系，同时也会为公司的发展筹集资本，防止公司被恶意购并等。再者，可以建立以团队业绩为基础的激励型工资体系。使个人的薪酬水平与团队业绩相联系，这样一方面使员工间注重团队合作精神乐于融入团队促进团队的发展，另一方面团队的发展又可以促使员工实现自身价值。

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人寿保险公司年终工作会议的主持词

人寿保险公司年终工作会议的主持词开始ˉ《奥林匹克进行曲》ˉ（一遍）男：各位领导、各位来宾女：辛苦了一年的伙伴们！！合：大家下午好！！！男：大会马上就要开始了，请将您手机呼机关闭或调至震动，自觉遵守和维护会场秩序。男：首先请允许我向大家介绍出席本次大会的各位领导，他们分别是：男：我们还特意邀请了曾经和我们一起，在苏州公司这一个战壕里奋斗过的战友，现在已经调任南京分公司的——中国太平洋人寿保险股份有限公司南京分公司个险管理部钱明然经理。女：让我们以热烈的掌声欢迎今天的贵宾——中国太平洋人寿保险股份有限公司南京分公司党委殷浩书记。男：让我们再一次以热烈的掌声欢迎各位领导的到来。女：让我们带着一颗敬仰的心，把感谢的目光，投向坐在前三排的先进模范们！男：，正是他们，以一种崭新的形象，激励着我们书写了苏州太保寿险崭新篇章！女：他们在一年中的杰出表现，将赢得今天最美丽的鲜花、最响亮的掌声、最灿烂的荣誉！！男：让我们以热烈的掌声向先进模范致敬！女：请全体起立！奏国歌！ˉ《国歌》ˉ男：请坐。——江河浩瀚、日月轮回。岁月的脚步仿佛比我们太保人奔走得还要匆忙，2月8日，今天，我们的心情象太平洋的潮涌一样激荡。女：，我们曾经站在新世纪的门槛，就着产寿分业改革后挥斥方遒的风发意气，凭着苏州太保人七年稳健发展铸就的铮铮自信，心承公司发展赋予的神圣使命，肩负上级公司委以的发展重任，我们遥远地向着响亮地说一句——我们来了！男：是呵，我们来了，向着严峻的市场、向着艰巨的任务、向着四面埋伏的困难与挑战；女；是呵，我们来了，我们一路相互勉励、一路挥汗如雨、一路过关斩将；男：我们来了，一路坚实的脚印甩在身后，一路困难的迷障甩在身后、我们一路胜利的凯歌。5.13亿元保费收入，65%的增长率，完成南京分公司计划的119.55%，一串令人自豪的数字，一路光辉的足迹！女：让我们合上的发展篇章，暂时闭上眼睛吧，萦绕在我们脑海里的，是一幅多么壮美的发展画卷呵，那里有热火朝天的竞赛、那里有不甘落后的比拼；那里有顶足压力的凝重，那里有捷报频传的酣畅。男：让我们展开的发展蓝图，畅想美好的未来吧，点亮我们前进的灯光的，正是二百多太保人积攒的宝贵的发展经验，正是几十位先进人物身上体现出来的弥足珍贵的太保精神。女：今天是我们总结表彰，享受荣誉的日子，就让我们以一种飞扬的心情、肯定的态度回顾我们的轨迹，因为那一个个深深的足迹都浸透我们的汗水、都折射着我们艰苦而卓绝的努力。有请中国太平洋人寿保险股份有限公司苏州中心支公司王冠珍总经理。ˉ《加冕仪式进行曲》ˉ·王冠珍总经理讲话·男：海水一滴，折射光华。王总的讲话虽短，其内容却大气磅礴。静心聆听，我们仿佛听到了苏州太保寿险团队的将士们扬鞭策马、征战保险战场的呼啸；张开想象的翅膀，我们仿佛看到了全司干部员工紧密合作，坚守岗位，用协作的精神演奏着一曲业务和管理的协奏曲，谱写着业务管理协调发展、公司建设不断进步的华美乐章。最优美、最精采的那一部分是谁奏出的呢？女：这就是我们的先进模范们！他们热情饱满、斗志昂扬、业务精通、政治过硬。他们的先进事迹，集中体现了太保寿险的精神和气度；他们的优良业绩，将太保这块金字招牌照亮；他们用自己锲而不舍的精神，在太保这座丰碑上刻上了自己的名字。下面将进入颁奖议程。ˉ《颁奖进行曲》ˉ男：“讲奉献、比贡献、创佳绩、攀高峰”业绩竞赛是年初开始的苏州全辖范围内的团险业绩竞赛，历时整整一年，它根据全年各个阶段的特点制定竞赛方案，分“新世纪喜迎开门红”、“只争朝夕冲双关，开拓市场显市场”、“战高温，创效益”、“你追我赶，再创佳绩”四个阶段，精心规划，推波助澜，为公司全年团险业务的稳健发展发挥了作用。女：有请中国太平洋人寿保险股份有限公司苏州中心支公司工会工作委员会主席、苏州中心支公司副总经理钱仲华宣读“讲奉献、比贡献、创佳绩、攀高峰”业绩竞赛获奖名单。ˉ《颁奖进行曲》ˉ（钱总走到讲台上止）·钱仲华副总经理宣读获奖名单·ˉ《颁奖进行曲》ˉ（继续，注意音量大小切换调节）男：首先颁发“团队合作奖”和“工作勤奋奖”。“团队合作奖”奖励全年人均业绩最高的团队，

 

对负责人和业务员分别奖励，该奖项为公司本部原团体业务部以全年保费3504万元、人均业绩501万元的佳绩夺得。女：“工作勤奋奖”奖励全司完成年计划客户数最多的业务人员，原团体业务部朱建雄以客户数118户拔得头筹、张家港支公司何芬以65户、昆山支公司尹传明以56户分别名列二、三。男：有请中国太平洋人寿保险股份有限公司苏州中心支公司副总经理潘界安为获奖者颁奖。让我们以掌声欢迎“团队合作奖”获奖单位原团体业务部张卫阳经理、“工作勤奋奖”获奖者朱建雄、何芬尹传明上台领奖。·颁奖·女：谢谢潘总。下面颁发“个人年度明星奖”和“最快达标奖”。男：“个人年度明星奖”奖给个人全年保费前三强，原团体业务部朱建雄全年保费4053万元，名列第一，常熟支公司陆志渊、昆山支公司邵丽萍以530.66万元、504.5万元名列二三。女：“最快达标奖”奖给全年团险指标最快达标的分支机构或部门，他们是张家港支公司、昆山支公司、团体业务部。男：有请中国太平洋人寿保险股份有限公司苏州中心支公司王苏生总经理助理为先进颁奖。让我们以热烈的掌声欢迎团险三杰朱建雄、陆志渊、邵丽萍以及“最快达标”单位张家港支公司、昆山支公司、团体业务部代表上台领奖。·颁奖·ˉ颁奖结束后音乐止ˉ女：风华逼人，明星闪亮。今天我们的颁奖台上特别灿烂夺目。这种灿烂不是灯光所能营造的，这种隆重不是音响所能给予的，因为今天颁发的一块块奖牌的背后，是我们全体干部员工一年来的努力工作；这一卷卷奖状，浸透着我们对太保寿险事业深厚的感情。每一个光荣的名字，都是用辛勤的汗水来擦亮。谁是最可爱的人？那就是我们的先进模范们，正是因为他们，我们太保寿险才能一身正气、一鼓作气、一路豪气，完成我们一个又一个任务！男：有请**中国太平洋人寿保险股份有限公司苏州中心支公司党委景犇副书记宣读《关于表彰中国太平洋人寿保险股份有限公司苏州中心支公司先进集体和个人的决定》。ˉ《万宝路进行曲》ˉ（景书记走到讲台上止）·景犇副书记宣读决定·ˉ《万宝路进行曲》ˉ（继续，注意音量大小切换调节）女：谢谢景书记。下面我们首先颁发“先进营销网点”、“先进营销督导区”奖项。有请中国太平洋人寿保险股份有限公司南京分公司个险管理部钱明然经理为获奖人员颁奖。让我们掌声欢迎先进单位代表上台领奖。男：他们是昆山营销督导区、常熟营销督导区、张家港营销督导区，苏州太平镇营销网点、昆山正仪镇营销网点。·颁奖·女：谢谢钱明然经理。现在颁发“个险优秀展业能手”奖项。有请中国太平洋人寿保险股份有限公司苏州中心支公司夏建阳副总经理为获奖人员颁奖。让我们掌声欢迎获奖者上台领奖。女：他们是钱静、张益倩、姚卫泉、瞿凤根、黄薛青、王雪珍、吴智浩、王福京、沈金娥、黄新华。·颁奖·女：谢谢夏总。现在颁发“团体展业能手”奖项。有请中国太平洋人寿保险股份有限公司苏州中心支公司钱仲华副总经理为获奖人员颁奖。让我们掌声欢迎获奖者上台领奖。男：他们是朱建雄、陆志渊、陈蔚、邵丽萍、尤琳、陈琦、王慧娟、姚惠芬。·颁奖·男：谢谢钱总。现在颁发“先进工作者”奖项。有请中国太平洋人寿保险股份有限公司苏州中心支公司党委书记、总经理王冠珍、副书记景犇为获奖人员颁奖。让我们以热烈的掌声欢迎获奖者上台领奖。女：他们是吴坚、黄书勉、张卫阳、孙建华、景晓燕、孙健、陆一新、徐寒雯、黄准、陈建明。男：接下来是沈亚琴、徐敏英、陆美琴、陆海粟、朱承满、张雪萍、姚惠芬、顾霖瑜、陈刚、王红华。·颁奖·女：谢谢王总、景书记。现在颁发“先进集体”奖项。让我们以热烈的掌声欢迎中国太平洋人寿保险股份有限公司南京分公司党委书记殷浩为获奖单位颁奖。让我们以最热烈的掌声欢迎获奖单位代表上台领奖。男：他们是市场营销部、张家港支公司、办公室。ˉ颁奖结束后音乐止ˉ男：谢谢殷书记。我们的颁奖到此告一段落。女：有这样的一个支公司，他们具有优良的发展传统；他们思路清晰、运作有力；他们个人业务、团体业务并举，两个指标双双完成；他们提前两个月完成全年的计划指标。男：这就是先进集体之一——张家港支公司。让我们以热烈的掌声欢迎张家港支公司陈锡祥经理为我们传经送宝。ˉ《加冕仪式进行曲》ˉ（陈经理走到讲台上止）·陈经理发言·女：张家港人、张家港的风范、张家港的精神，让我们看到了太保寿险希望的田野。再一次掌声感谢陈经理。男：细心的人们可以已经注意到，今天有这样的一位女性员工，她两次走上颁奖台，一人独得先进工作者、团险展业能手两块奖牌，真所谓是业务够精，政治够硬，双喜临门！女：她，就是吴江支公司的姚惠芬。大家期盼着倾听太保寿险这样一个不寻常的女性的心声。有请姚惠芬！ˉ《加冕仪式进行曲》ˉ（姚走到讲台上止）·姚惠芬发言·女：姚惠芬，拿高分。真是一个闪亮的名字。作为女性，我真为我有这样一个优秀的姐妹而骄傲，建议我们女***们为我们姚惠芬再鼓一次掌。男：掌声好大！“娘子军”的力量真的不可小瞧哦。下面，我要向大家推荐的是我们的一个好兄弟。——真的数不清了，他已经是多少次走上颁奖台了，在苏州太保寿险，他的名字，或许，已经成为一个符号，闪亮着苏州太保寿险的光荣与梦想，牵动着全辖3000寿险营销同仁成功的企盼和向往，他的太保寿险之路铺满鲜花，但掌声中（起领鼓掌），他想对大家说些什么呢？女：欢迎沈丹波经理！ˉ《加冕仪式进行曲》ˉ（沈走到讲台上止）·沈丹波发言·女：是呵，正因为汇聚了涓涓细流、千江万水，才有了太平洋的波澜壮阔、浩瀚无际，我们不分性别、不分年龄、不分阅历，不分地域，向着一个共同的目标走到了一起。男：是呵，多不容易呵，我们在一起，在保险市场的潮涌中，心连在一道，手挽在一起，不管风吹雨打，不管激流冲击，我们始终是一个坚强的团队！我们始终是一个铁骨铮铮的市场尖兵！！女：太保的事业是豪迈的事业，太保的未来是荣誉的未来！七年多前，苏州财政战线上的一位经验丰富的领导来到了苏州道前街上那一座不起眼的楼里，带领着一班人开创了苏州太保事业。苏州太保人不会忘记，就在道前街的那一个办公室，这位领导宣布太保这艘巨轮向着苏州保险市场进军启航；苏州太保人不会忘记，新市路四楼西面的那间办公室里，这位领导作了一次次艰辛的领航。而今，请让我们苏州太保寿险人全体起立，就象水手们站在巨大航船的甲板上，向这位领航人致敬——ˉ《将军进行曲》ˉ（增大音量。殷总走上台拿起话筒止）男：掌声有请——用最热烈的掌声欢迎中国太平洋人寿保险股份有限公司南京分公司殷浩书记。男：请坐。·殷总讲话·女：谢谢殷总。这的确是个激动人心的盛会，我们的心潮就象太平洋的波浪一样澎湃起伏。男：我们把太保寿险作为自己的事业，付出汗水、付出才智、付出业绩，才有了今天的喜悦，才有了苏州太保寿险的兴旺发达，才有苏州太保更美好的明天！女：走进新的一年，我们将继续带着苏州太保寿险人特有的自信、将继续发扬苏州太保寿险人优良的创业传统，迎接新挑战，开创新纪元！我们苏州太保寿险人有这样的决心。男：有请中国太平洋人寿保险股份有限公司苏州中心支公司王冠珍总经理带领在家颂读太保誓词。ˉ《奥林匹克进行曲》ˉ（王总走上台拿起话筒，音量调小，延续）·誓词·女：请坐。中国太平洋人寿保险股份有限公司苏州中心支公司总结表彰大会到此结束。接下来，我们将在宴会厅举行春节联欢会。ˉ《奥林匹克进行曲》ˉ（音量调大……）

 

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1.我国人寿保险营销现状

当前，我国人寿保险营销采取的主要策略主要体现在以下几个方面：

1.1直接销售渠道

（1）传统员工销售。员工销售是人寿保险公司最传统的销售渠道，这种销售渠道不需要中间环节，这就避免了公司与中介机构之间的利益冲突。公司直接为员工提供培训服务，使从事保险销售的员工具备较高的专业技能，能够有效并充分地向客户传达和阐述产品，在市场中贯彻公司的理念和意图，保障公司的经济利益。

（2）电话销售。电话销售是通过员工播出电话，客户接听电话，来实现产品人寿产品销售的一种方式。员工向客户主动拨打电话，介绍和推销保险产品，这种方式能够免去了销售的中间环节，降低了销售成本，提高效率，并且，电话销售空间较广，服务人群可以涉及到社会各阶层，能够帮助公司在各个地域和人群中迅速发展起来。

（3）网络销售。网络销售是人寿保险公司利用计算机网络技术及网络平台进行保险产品销售的一种营销方式，网络销售利用了先进的互联网技术，并替代了传统的营销模式，通过网络向不同人群展示各种人寿保险产品，并提供在线咨询、在线投保等便民服务，这种销售渠道也减少了中间销售环节带来的成本费用支出。

1.2间接销售渠道

（1）个人销售。个人渠道是根据保险人委托，通过委托个体人，向客户介绍产品，在授权的范围内代办各类保险业务，并依法收取手续费的形式。这种销售形式成本较低，并具有一定的灵活性，能针对不同客户的需求，将不同性能的人寿保险产品呈现给客户，提供个性化的服务。

（2）银行销售。银行是经济全球化背景下，保险公司与银行相互融合的一种新业务模式，公司利用银行作为销售点，并向银行支付一定的费用，这种模式能够满足客户多元化金融的需求。

2.我国人寿保险营销策略存在的问题

我国人寿保险营销策略虽然已经形成一定的模式，渠道也较为多样，但是随着市场竞争地加剧，我国人寿保险营销策略也存在着一些问题：

2.1营销理念缺乏时代性

人寿保险公司的人员对于保险产品的营销意识和理念模糊不清，缺乏一个正确的认知观和强烈的营销策略意识，认为保险产品的营销可有可无，缺乏营销的理念和动力，不能为公司的营销策略提供新的路子。

2.2保险产品缺乏特色

产品的市场定位是市场营销的关键，保险产品也不例外，然而人寿保险公司受到旧观念的影响，对产品的设计以及市场细分等正确的产品定位不够重视，因此不能够设计出符合各类消费群体的产品，产品缺乏针对性与高效性，不能产生较大的客户满意度。

2.3营销人员素质不高，缺少长远规划和理想

在我国的人寿保险营销方面，一般都体现了低投入、人海战、粗放型管理的特点，这就造成了从事保险营销的人员素质水平偏低，主要以低学历甚至许多下岗待岗的人员居多，并且，我国人寿保险业缺乏正规的营销培训，这就导致了保险业营销人员队伍的水平降低，营销人员缺乏长远规划和理想。

2.4售后服务不完善

面对保险市场竞争日益激烈，许多保险公司和营销人员为赢得客户，获取市场利润，加大市场供给，营销业务员通过各种手段向客户推销保险产品，甚至软磨硬缠逼客户购买，然而一旦签订保单收取保费后，就态度一百八十度大转变，不但极少提供热情的售后服务，反而一旦出现保险责任需要商讨索赔事宜的时候，营销业务员不是杳无踪影就是推脱搪塞，给客户强烈的心理逆差以及不满。

3.人寿保险营销策略分析

3.1正确的营销观念，提高营销人员素质

营销是为公司获取利润的一种手段，也是营销人员的一种理念。正确的营销观念应该是以满足客户为前提而获取利润的。只有正确的营销观念，才能正本清源，保证保险公司的长久稳定的客户群，使公司形成良性的发展循环，并且健康长远地发展下去。

3.2提供多样化产品服务

保险公司应该针对市场的不同目标客户群体，提前做好深入的市场调研，对市场进行合理地细分，根据公司的发展路线和目标，合理地设计出独具特色又符合客户需求的保险产品，并能设计出不同种类的保险产品品种，满足不同群体和不同层次的客户的需求，只有这样，才能使保险公司在竞争激励的市场中占取有利份额，得到广大客户的亲睐，从而获取长远地经济效益。

3.3创新营销制度

保险市场上，许多保险公司采用的营销制度都是以中介为主，以直接销售为辅，采取网络等先进媒体手段作为补充，比如网络营销。因此，人寿保险公司必须要不断地进行营销渠道的开拓，创造出适应当展需要的营销制度，对旧制度进行创新，去除旧制度带来的弊端，以高质量的服务面向广大的客户群体。

3.4加强人员培训，建立高素质营销队伍

现代化的市场竞争归根结底是人才的竞争，要想克服保险营销队伍素质偏低的困境，就只有加强营销人员的培训，一直稳定并且具有高素质的营销队伍，不仅能够有效提高保险公司的市场占有率，还能确保保险业的有效稳定地发展。因此，人寿保险公司可以从以下几个方面着手：提高准入门槛，对招聘人员的要求有所提升，主要在教育程度、工作经验等方面推出一个较合理的标准，把好招聘关；加强营销人员的培训，对于保险营销人员应定期组织培训，重视保险专业知识的培养，还要对职业道德、团队合作精神以及文化素养方面进行辅助培训，提高营销人员的专业水平和道德素质水准；鼓励营销人员进行职业生涯的设计，为营销人员的提供发展提升平台，在稳定营销人员福利待遇的同时，给予他们可发展的空间，让他们享受个人价值的实现，从而稳定营销队伍。

参考文献：

[1]李源源.保险营销艺术[M].北京： 电子工业出版社，2003

[2]袁辉.保险营销[M].武汉：武汉大学出版社，2004