企业网络监管范文

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目前，我国很多企业都加入了网络营销的大部队。据国家信息中心有关统计数字表明，目前我国有八万余家企业已加入互联网，并涉及网络营销。尽管如此，与发达国家相比，我国网络营销发展的总体水平较低，仍停留在起步阶段，具体表现在：竞争意识不强，对网络营销认识不清；上网企业数量少，分布不均衡；网络利用率不高，营销方式单一；网络营销产品少、范围不广和网络营销策略水平不高、效益不佳。

2我国消费者对网络营销企业信任现状

网络营销的发展是与网络市场密不可分的。随着我国逐渐重视电子商务的发展，网络营销的发展的机遇和运用环境正逐渐完善。但在各种新型的网络营销方式(电子邮件、SEM搜索引擎、RSS技术、视频技术、移动商务、微博客等)不断涌现的同时，网络营销的信任问题也层出不穷。加上网络营销的门槛特别低、对技术要求低，参差不齐的企业营销同时产生的营销垃圾，影响了网络营销总体的环境良好发展。例如：各种抽奖骗局、电视和网上购物方式购买了假冒伪劣或者“山寨”产品、日益泛滥的垃圾邮件、百度竞价排名引发虚假广告和勒索营销等事件，都促使消费者对网络营销的虚拟环境产生畏惧感，甚至所占网民比例大多数、网购能力较强的年轻消费群体都对网络信息持怀疑态度。消费者对网络信息的真实性怀疑，就会在某种程度上减少了大家在网络上的消费。这样不仅使网络营销的成本增加了，还对网络营销的效果产生了很大的负面影响。这种对网络营销产生的螺旋式恶性影响是发人深思的。

3网络营销中消费者对企业信任度的影响因素

3.1网络品牌质量对企业信任的影响

品牌代表产品一定的质量和特色，便于买者购买。质量包括产品质量，是否具有符合市场要求的设计、服务体系。网络品牌的质量是由其在网络中的表现形式———网站体现的。具体可以分为信息的丰富性、内容的吸引力、页面设计使用的方便程度等。网站的内容要根据市场需求来调整，例如：亚太最大的网络零售商———淘宝网，它一直处在电子商务发展的前沿，从支付宝再到7天无理由退换货服务等，淘宝网站不断地更新自身的服务内容，迎合市场的需求。当然，网络营销也是“细节决定成败”，往往那些被忽略的小错误，会产生令人惊讶的“蝴蝶效应”。

3.2网络营销的配送对企业信任的影响

网络营销中，交易双方可以通过互联网持续的传达、交流，从而达成交易意向。交易双方都是打破了传统商务的时间和空间的限制，从而，使信息的搜寻和交流变得更加便捷，大大减少了交易成本。然而，这只是完成了商务中的“商流”部分，再通过配送，使商品的实体到达买方手中，完成“物流”部分，到此交易的全过程才完整。可以看出，网络营销的商流与物流是高度分离的，也就是消费者的付款与收货是分离的，这为部分不良商家提供了一个虚假网络身份信息的机会，导致众多的网络欺诈。所以，网络营销的配送部分，对企业信任度的建立尤为重要，企业可以优化配送机制，来提高企业的信任度。这之中的典范就是当当网。

3.3电子支付信用和电子商务平台安全对企业信任的影响

（1）电子支付信用

电子银行的信用风险远远高于传统银行的信用风险。信用风险产生原因通常有两方面：一方面，付款人支付指令的发出与资金的实际转移存在着时间差，在这个过程中付款人或者付款银行都会因为种种原因产生支付困难，而导致收款人利益受损。另一方面，在电子支付的过程中，很容易在付款人不知情的状况下，装上不可信的插件，然后对用户的账号、密码等进行偷窃，从而导致犯罪。

（2）电子商务平台安全

目前国内“钓鱼网站”泛滥，亟需通过一个权威的网站认证体系来规范和树立业内标准。但目前国内网站和企业的诚信认证市场比较混乱，在企业中和网民中都没有形成一个权威的品牌，造成了企业不愿进行网站可信认证的现状。但为了提升整个互联网的安全和诚信水平，必须要加强网站身份的管理，提高企业和网民对于身份认证的认识。

3.4产品的质量对网络营销企业信任的影响

就网上交易的商品而言，推迟发货、交货、实物与网上宣传的信息不符、缺少赠品、缺少信息机制、虚假宣传、采取格式化契约条款等，这些都是涉及产品品质的问题，都会影响到企业在消费者心目中的形象。此外，经营者的售后服务与责任意识欠缺，采取带有欺骗色彩的打折促销的方式会对企业信任度产生负面影响。

3.5域名真实度对企业信任的影响

域名是一个企业在互联网上特有的标志，任何一家企业注册在先，其他企业都无法再注册同样域名。域名就是企业在网络上的商标和品牌，具有巨大的商业价值。所以，域名被人恶意抢注或先注现象经常发生，如早期的麦当劳公司，被索取了高额转让费。云网的相近域名被竞争对手恶意抢注，更有甚者，冒用云网名义进行诈骗，这既对云网的销售造成了威胁，更损害了消费者的利益。

4升企业信任的网络营销策略

4.1物流渠道的规划

电子渠道的功能主要有信息沟通、交易达成、产品配送三个方面，据此可以将企业实现电子渠道的功能分为三个步骤：信息传递、直接销售、营销集成。这需要分别注意以下几点：配置尖端计算机处理系统或选择合适的信息沟通渠道；建立安全、高效、便捷的结算体系和完善的交易渠道；建立完善的配送系统和畅通的物流渠道。

4.2网络品牌的建立

企业现在越来越多的是采用人性化的营销活动，让顾客一看到某个品牌，就会产生一种肯定的感觉，达到由此而忠实于这个品牌的目的。因此网络品牌的建立与企业的信任度是相关的。企业应该努力增加网站内容的丰富性和服务性，还必须关注域名和站点的前景，从而达到最快发挥域名商标特性和站点商业价值。“一个品牌最持久的含义是它的价值、文化和个性”，网上品牌也如此，因此网络品牌的建立，其实与传统品牌的建立手法大同小异。

4.3企业网络营销提供免费服务企业为消费者提供免费资源，可以增加站点流量，当然，所提供的免费服务应是与其产品密切相关的。这样，所吸引来的访问者同时也就可以成为良好的企业业务对象。

4.4针对提高网络安全的策略

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由于计算机互联网络在经济领域中的普遍应用，使得经济信息成本得以急剧下降，从而导致信息替代资本在经济中的主导地位，并最终成为核心经济资源的全球化经济形态。

1.网络经济使信息资源成为企业经营管理的核心。众所周知，企业经营与管理的核心是资源，企业管理中对各类资源都有相应的管理体系和管理手段。在传统工业时代的主要资源是自然资源和资金，信息只是处于从属地位。某一企业的资金和自然资源富足，生产的成本低，他就会占领市场，就是赢家。而在网络时代，越来越多的企业面对激烈的全球化市场竞争，在企业的管理活动中，不仅需要有好的产品和优质服务,更需要有对多样化需求和“透明”的市场反应能力。而要做到这一点，就必须有丰富的信息资源和良好的信息管理。在这种管理方式下，生产的组织上不再以传统的物质和资金为基础，而是以高速网络所支持的信息流作为运行基础，创造性地开发和利用信息技术对企业的信息进行有效管理，是网络经济时代企业管理的特征，是企业新经济增长点的源泉。

2.垂直式组织管理结构向开放式组织管理结构转变。传统企业管理的组织形式是从上至下的垂直结构，管理信息的传递从高层到基层，容易受到中层管理者主观影响，也容易导致信息失真，不能客观真实地表达高层的意图。但随着网络经济时代计算机网络在企业管理中的广泛应用，信息传递的准确性和速度大大提高，中层管理者的作用在减弱，高层和基层的沟通障碍在改善，基层管理者可以越级联系，能够根据实际情况及时进行决策，由传统的垂直式组织管理结构向开放式组织管理结构转变。

3.企业经营从过程的重构走向全方位的整体设计。企业经营过程重构从企业经营管理目标出发，将企业流程划分为增值性和非增值性两种，对企业生产、经营和管理的职能和过程进行彻底的再设计，减少非增值过程，实现资源利用最大化。网络信息技术的应用则是从整个企业出发，不仅对企业运作方式和业务工作流程进行重构，而且对企业本身的管理模式、经营理念、结构和性质进行再思考，全面提高企业经营管理能力和水平。

4.促进企业分工与结构的演变。随着网络经济的蓬勃发展、全球化的网络结构和PC技术的不断进步，传统的大中型企业面临新的挑战和机遇。与此同时，无形的数字化作业模式不仅促使传统的管理模式和经营模式发生变化，而且使中小型企业获得与大企业等量齐观的竞争力，削弱了组织规模对企业发展的制约，为中小型企业提供了前所未有的发展机遇。

5.企业竞争形象的树立多样化。传统经营管理过程中，大多数企业通过电视、书籍广告和有效的公关活动来树立企业的竞争形象，投入大量的广告费用，在一定程度上加重了企业的负担。网络经济为企业提供了一个新的平台，借助于计算机网络，综合运用各种网络新形式全面展示其形象、产品、服务，提高企业知名度和商品信誉。

二、网络经济环境下企业管理存在的问题

通过调查了解发现，现有很多企业的管理工作还不适应网络经济的要求，主要存在以下几方面问题：

1.管理形式不适应企业发展网络经济的要求。集中表现在以下几个方面：发展网络经济的基础设施处于没有或者比较原始状态；在现场管理方面，能够很好达到现场管理标准的企业为数不多；企业缺乏适应网络经济发展的人才队伍。

2.很多企业没有建立自己的信息战略发展规划。企业发展离不开战略的指引，企业要想发展网络经济也需要有战略规划，才能更好地把握外部环境所提供的机会，增强企业经营活动对外部环境的适应性，促进企业发展壮大。然而，我们现在很多企业还没有把发展自己网络经济的战略规划纳入到企业的整体战略规划中，这对企业发展网络经济非常不利。

3.组织管理架构落后。管理组织落后主要表现在以下几个方面：管理组织模式单一化，许多企业的管理组织还是“直线职能制”的组织形式；企业领导的管理普遍幅度过宽；企业中系统互相交叉，信息不畅，使企业领导决策依据不准确、不及时，工作责权不清；管理组织的适应性差，工作效率低下。

4.网络营销经验欠缺。很多企业的营销环节薄弱，主要表现在：网络营销经验和人才缺乏；销售手段和方式单一，有很多企业开展网络营销工作还处于原始状态；缺乏自己的信息管理系统，平时工作时不注意收集整理客户、市场的资料；有些企业建立了自己的电子商务网站，但网络营销系统不维护、不更新，形同虚设，没有起到实际作用。

三、网络经济环境下企业管理问题的解决思路

网络经济环境下，企业要想解决好这些管理方面存在的问题，最佳解决方案就是在企业开展ERP建设，积极建立企业自己的电子商务系统。企业的发展将打破常规，随之发生变化的是传统的管理理念。

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网络营销推广越来越趋向多元化。据统计，现有网络营销方法就有近百种，但这么多的网络营销方法，并不适合于每一家企业。任何一个阶段的营销方法，都需要企业在多样化的营销方法中，挖掘最优的最合适的方法综合运用。搜索引擎做几个关键词；加入几个贸易平台信息；去买邮箱地址群发邮件等等这是纯粹的营销手段组合，而不是真正的整合营销。所谓“整合网络营销”，简单地说，就是企业网络营销的整体解决方案。

网络营销，是企业整合营销方案中的组成部分，企业在安排营销预算时，应拿出一定合理的比例用于网络营销开支。与没有明确目标与计划，“打一枪换一个地方”的初级网络营销不同，整合网络营销的要义，是让企业从整体营销目标为出发，合理组合、优化运作各种网络媒介和工具，并制订出详细的实施方案和操作步骤。整合网络营销的优势在于，可以帮助企业降低盲目的网络营销支出，提高网络营销效果，建立网络营销效果评估与信息反馈，有利于企业及时调整修正网络营销方案，不断优化网络营销效果。

二、组建网络营销团队

网络营销是一个全新而热门的领域，网络营销人才稀缺，网络营销人才培养明显滞后，是企业网络营销工作最大的障碍。必卖电子商务顾问公司的专家做过调查，现在有83%的企业网络营销人才，一般都是由那些对市场有经验，但对网络营销并不熟悉的传统营销人员来做，或是一些网络技术人员客串网络营销人员。这些人可能并不能真正理解并执行网络营销，网络营销除了销售本身以外，还有提升企业品牌价值、加强与客户沟通、改善顾客服务的功能。

更多中小企业网络营销人才缺乏，并不能深刻理解到网络营销的重要性，只是尝试的建立一个网站，然后进行一些简单的推广动作之后，就不会再投入时间和精力来管理网络营销。不过，网络营销培训和网络营销人才引进，如今已渐变成传统企业的主动性需求。

要做好网络营销，企业必须配置网络营销专员或网络营销团队。网络营销人才短缺，成为中小企业一个突出的瓶颈。专业的事，应该交给专业的人去做。对于这种情况，企业一方面可以去专业的网络营销人才平台，寻找合适的人才，或以猎头推荐，另一方面也可以采用外包的方式，既节省人力成本、管理成本，借助行业资深专家或专业策划机构，通过互联网展开话题营销、事件营销与活动营销的网络整合营销传播，可以大大提高成功率。

三、线上线下整合互动营销

企业网络营销不是孤立的，单一的，它必须从企业整体营销出发，强调网上与网下的整合互动。例如，企业在网下的路演、促销等活动，可以在网站上同步进行宣传推广。同时，在网下活动中吸引到的人气，又可以将其转化为网上的客户。

很多年轻消费者认为，线下购买东西太花时间、逛商场太累，品牌太多又难以选择。这使得“网上挑选，网下采购”，成为许多年轻人喜欢的购物方式。但是假如品牌终端没有做到位，产品质量不过关等这些网下基础工作没做好，即使网络营销环节做得再好，网上展示的商品再怎么出人，消费者最终也难以成交。企业只有结合网上、网下两种营销方式，发挥各自的优点，长短互补，整体规划，才能实现企业营销的整体推进。

四、网络广告促销策略

网上促销在目前开发较为广泛，尤其是网络广告比较受欢迎。网络促销的出发点是利用网络特征实现与顾客沟通。这种沟通方式不是传统营销中“推”的方式，而是“拉”的方式，即“软”营销。这一特色是发掘潜在顾客的最佳途径。

1.网络广告是目前较为普遍的促销方式。网络广告不象其他传统广告那样大面积的播送“推”，而是由消费者自己本身去选择“拉”。网络的强大功能几乎囊括了所有的媒体广告的优势。企业在做广告策划时，应充分发挥网络的多媒体声光功能、三维动画等特性，诱导消费者做出购买决策，并达到尽可能的开发潜在市场的目标。

2.利用网络聊天的功能开展消费者联谊活动或在线产品展销活动和推广活动。这是一种调动消费者情感因素，促进情感消费的方式。在这方面成功的典型是在线书店AMAZON，在网站下开设聊天区以吸引读者，使其年销售额达到34%的递增，其中有44%是回头客，早在1996年其销售额就突破了1700万美元，充分展示了网上促销的魅力。

3.与非竞争性的厂商进行线上促销联盟，通过相互线上资料库联网，增加与潜在消费者接触的机会，这样一方面不会使本企业产品受到冲击，另一方面又拓宽了产品的消费层面。

4.将网络文化与产品广告相融合，借助网络文化的特点来吸引消费者。如：将产品广告融于网络游戏中，使网络使用者在潜移默化中接受了促销活动。通过组建用户俱乐部可吸引大批的网友来交流意见，也可以实现网络文化传播的作用。企业可以将其产品和企业形象精确的渗透到每一个对产品真正有兴趣的用户，同时企业也可以通过网络交流来影响网络文化，从而制定有效的营销策略。

五、销售渠道整合创新

网络将企业和消费者连在一起，给企业提供了一种全新的销售渠道。这种新渠道不仅简化了传统营销中的多种渠道的构成，而且集销售、售前、售后服务，商品与顾客资料查询于一体，因此具有很大的优势。企业在应用过程中应不断完善这种渠道，以吸引更多的消费者。

1.结合相关产业的公司，共同在网络上设点销售系列产品。采用这种方式可增加消费者的上网意愿和消费动机，同时也为消费者提供了较大的便利，增加了渠道吸引力。例如：计算机生产商同软件商、网络服务商等联合进行促销和销售。

2.在企业网站上设立虚拟店铺，通过三维多媒体设计，形成网上优良的购物环境，并可进行各种新奇的、个性化的，随一定时期、季节、促销活动、消费者类型变化而变化的店面布置以吸引更多的消费者进入虚拟商店购物。虚拟橱窗可24小时营业，服务全球顾客，并可设虚拟售货员或网上导购员回答专业性问题，这一优势是一般商店所不能比拟的。

3.消费者在决定购买后，可直接利用电子邮件进行线上购物，也可通过划拨电汇付款，由企业通过邮局邮寄或送货上门进行货物交割。在现在网络并不十分发达，尤其是网上付款安全性问题并没有彻底解决，这种“网上交易，网下付款”将持续一段时间，但网络技术的日新月异，网上交易必将会愈来愈完善。

六、网络营销的顾客服务

互联网与其他媒体截然不同之处在于网络的“互动性”。最能发挥这种特性的是网上顾客服务。而通过实施交互式营销策略，提供满意的顾客服务正是许多企业网络营销成功的关键所在。网上顾客服务的主要工具有电子邮件、电子论坛，常见问题解答等。

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1、引言

随着计算机网络的出现和互联网飞速发展，烟草企业基于网络信息系统也在迅速增加，现已运行的信息系统有生产经营决策管理系统、网上交易系统、工商营销协同系统、烟叶生产经营管理系统、公文远程传输系统、专卖准运证管理系统、专卖证件统计报送系统、数字仓储系统、用友财务管理系统、MES、ERP等。基于网络信息系统给企业的经营管理带来高效和便捷，但随之而来网络安全问题也在困扰着终端用户。木马、蠕虫等病毒传播使企业信息安全状况进一步恶化，这对企业信息安全管理工作提出了更高的要求。

2、信息系统应用所带来的网络安全问题

在烟草企业信息化发展的今天，计算机网络得到了广泛应用。互联网的开放性以及其他因素导致了网络环境下的信息系统存在很多安全问题，这些安全隐患主要可以归结为以下几点：

2.1物理安全

计算机网络物理安全是指人为对网络的损害，最常见的是企业的外来施工人员由于对地下电缆走向不了解，容易造成光缆电缆被破坏，引起网络安全故障；另外计算机用户由于缺乏相关的硬件知识，人为地非正常操作电脑，容易引起网络不安全事件发生。

2.2访问控制安全

网络安全系统的最外层防线就是网络用户登录，但是随着企业内部计算机连接的日益广泛，内部访问与外部远程访问技术的日益开放，计算机用户的访问控制安全越来越薄弱，容易造成计算机用户重要资料泄露等安全事故。

2.3数据传输安全

对于缺少安全防患的计算机用户来说，在实现计算机数据交互的过程中，数据保密是很容易被侵犯的。特别是随着黑客攻击手段的不断更新、升级，计算机用户的数据传输安全面临着极大地威胁。

2.4病毒隐患

只要有程序，就有可能存在补丁，甚至安全工具和系统工具本身也可能存在安全的漏洞。几乎每天都有新的病毒被发现，甚至有不法者恶意传播病毒，导致病毒与杀毒大战不断升级，计算机病毒成为网络安全的一个长久隐患。

2.5移动存储介质的风险

U盘、移动硬盘等移动存储介质使用非常普遍，大量企业秘密信息通过移动介质存储传播。移动介质不受控，管理难度大，形成泄密隐患；另一方面外来人员带来移动存储介质接入企业内网不受限制，存在着恶意复制企业信息或将计算机病毒、间谍软件等恶意程序传入内网的安全风险。

3、信息安全防御体系设计原则

重视信息安全工作。技术先进、管理高效、安全可靠的信息安全防御体系是信息系统运维的一个重要防御。安全体系建设应按照“统一规划、统筹安排、统一标准、分步实施”的原则，在各级信息中心指导下，对企业信息安全工作进行系统部署和推进，避免重复投入、重复建设，充分考虑整体和局部的利益。

3.1标准化原则

构建信息安全防御体系要按照国家法规、标准、烟草行业标准及规定执行，使安全技术体系建设达到标准化、规范化的要求，为拓展、升级和集中统一管理打好基础。

3.2系统化原则

信息安全防御体系是一个复杂的系统工程，从信息系统各层次、安全防范各阶段全面地进行设计，既注重技术实现，又要加大管理力度，以形成系统化解决方案。

3.3规避风险原则

信息安全防御体系建设涉及网络、系统、应用等方方面面，任何改造，都可能影响现有网络畅通或者在用系统连续、稳定运行，这是安全技术体系建设必须面对的最大风险。在规划设计与应用系统衔接的基础时，优先保证透明化，从提供通用安全基础服务的要求出发，设计并实现安全系统与应用系统的平滑连接。

3.4保护投资原则

由于信息安全理论与技术发展的历史原因和企业自身的资金能力，分期、分批建设一些整体的或区域的安全技术系统。保护信息安全投资效益的基本原则，在合理规划、建设新的安全子系统或投入新的安全设施的同时，对现有安全系统采取了完善、整合的办法，以使其纳入总体安全技术体系，发挥更好的效能，而不是排斥或抛弃。

3.5多重保护原则

任何安全措施都不是绝对安全的，都可能被攻破。但是建立一个多重保护系统，各层保护相互补充，当一层保护被攻破时，其它层保护仍可以保护其信息安全。

4、构建信息安全防御体系

4.1做好信息系统风险评估

贯彻落实《烟草行业信息安全防御体系建设指南》，构建“组织机制、规章制度、技术架构”三位一体的信息安全防御体系，必须做到信息安全工作与信息化建设同步规划、同步建设、协调发展。

俗话说：三分技术，七分管理。信息安全设备是网络安全建设的防护基础，网络安全管理将使得网络安全产品能真正发挥作用。烟草企业首先要构建以信息管理部门专业技术人员为核心，以各部门系统管理员、系统操作员为辅助的三级管理运维体系。将信息安全技术和管理二者有机地结合起来，消除网络技术壁垒。其次优化企业局域网资源，实现网络设备的全网监控管理，进一步提升网络统一性及网络安全管理水平。

4.2采取各种安全技术，实现不同安全防护策略

企业信息系统应采用各种安全技术，构筑信息安全防御体系。采用的主要安全技术有：

（1） 防火墙技术：在网络的对外接口，采用防火墙技术，在网络层进行访问控制。

（2） VLAN及ACL技术：企业内网的各类交换机上配置VLAN，实现对交换机设备管理、交换机设备间三层互联管理、各类应用业务的业务VLAN管理和相互间访问控制。

（3） VPN：虚拟专用网（VPN）是企业内网在因特网等公共网络上的延伸，通过一个私有的通道在公共网络上创建一个安全的私有连接，为厂家远程维护企业信息系统提供网络连接服务。

（4）网络加密技术（Ipsec） ：采用网络加密技术，对公网中传输的IP包进行加密和封装，实现数据传输的保密性、完整性。它可解决网络在公网的数据传输安全性问题，也可解决远程用户访问内网的安全问题。

（5）端点准入访问控制：采用H3C的EAD端点准入访问控制系统，它是基于用户名和密码身份与接入主机的MAC地址、IP地址、所在VLAN、接入交换机IP、交换机端口号等信息进行绑定认证，增强身份认证的安全性，确保只有合法用户和客户端设备才可访问企业局域网。防止人为私改IP地址，造成IP地址冲突现象的发生。

（6） 企业级的防病毒系统：采用企业级的网络防病毒服务器，安装正版杀毒软件，对病毒实现全面的防护。同时采用漏洞扫描技术，对内网中主机及时更新漏洞补丁，保证信息系统尽量在最优的状况下运行。

（7）网络的实时监测：采用入侵检测系统，对主机和网络进行监测和预警，进一步提高网络防御外来攻击的能力。

（8）CA安全体系：采用国家局推荐CA认证产品，建立行业二级CA认证体系。通过基于数字证书的身份认证、访问控制、权限管理等技术措施，实现高强度的身份认证和责任认定机制；保证数据的完整性和保密性，确保用户来源和行为的真实性和不可否认性。

（9）加强信息安全教育：信息系统运维、操作人员要认识到信息安全的重要性和必要性，加强信息安全理论、技能培训学习，纠正日常工作中不规范行为，防御系统安全、稳定运行。

（10）加强企业外来人员上网管理：严格管理企业外来人员上网行为，防止外来人员笔记本电脑、移动存储介质任意接入企业内网，恶意复制企业信息或将病毒、间谍软件等恶意程序传入内网的安全风险。

总之，只要将信息安全设备和信息技术人员二者紧密结合起来，发挥企业信息技术人员主观能动性，就能将网络隐患消灭在萌芽状态。

参考文献

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时下，QQ、MSN、微薄、百度、淘宝等网络工具，已深入人们日常生活之中，人们通过这些网络工具交流沟通着，表达着自身的喜怒哀乐，网络的力量已蔚然兴起，不容忽视。

一、建立企业员工网络管理机制的背景和意义

自从20世纪末互联网兴起之后，一场波及全球的互联网革命随之发生，互联网迅速地渗透到人类社会的各个领域，改变了人们的生活和工作方式，如微软的崛起、淘宝的壮大、互联网社区的发展等等，网络经济、网络文化已成为当今社会举足轻重的虚拟力量。同时，人类社会网络的宏观发展大势在微观方面也得到充分的反映，以企业为例，企业网站、企业OA办公系统、企业论坛等如雨后春笋般建立起来，越来越多的行业单位“涂抹”上了网络元素，越来越多的企业员工成为各路网络达人，如各企业员工自发组织的企业内部员工QQ群、圈子等。从管理学角度来看，企业探索建立企业员工网络管理机制，可以适应人类社会网络化所给企业内外带来的种种影响，对提高企业的应变能力和管理水平很有现实意义。一方面，可以有力整合企业内部资源，应对网络化对企业内外部带来的市场竞争挑战、员工管理挑战、网络文化挑战等等，创新企业管理方式方法。另一方面，可以探索出新型的网络化员工管理机制，可以顺应广大员工通过网络进行交流沟通的需求和欲望，与时俱进地进行员工管理，凝聚人心，调动员工的工作主动性和积极性，提高企业的人力资源管理和开发的效率水平。

二、建立企业员工网络管理机制的研究和探讨

企业员工网络管理机制的建立，是一个系统的管理工程，需要企业领导者从网络社会发展实际出发，从员工最为喜欢熟悉的网络交流沟通方式工具着眼，从领导小组、员工微博群、员工QQ群、企业员工吧、企业员工网络管理制度等的建立入手，搭建管理机制。

（一）成立企业员工网络管理领导小组

企业管理层，要结合自身管理机构情况，成立企业员工网络管理机制建设和领导小组。选取一名主管企业人力资源管理工作的领导负责，并由企业人力资源管理部门和企业下属各部门负责人为小组成员，负责企业员工网络管理机制的策划、建设、管理和推广等，为企业员工网络管理提供组织、资金、人力、物力保障和支持。

（二）搭建企业员工网络沟通平台渠道

1.建设企业网络论坛社区

目前，具有一定规模的企业都相应地建立了自己的企业网站，作为企业在网络社会中的窗口平台。但是，存在的比较普遍的问题是，许多企业虽有网站，仅仅限于企业宣传介绍等方面，相当于企业在网络中的“宣传版”，几乎95%的企业没有在网站中建设供企业员工学习交流的论坛社区，知名的企业论坛交流平台更是无踪可寻。因此，建议企业充分挖掘企业现有网站平台，搭建建设企业网络论坛或者社区，为企业实施员工网络管理提供支撑，为内部干部员工交流搭建平台，创造条件。

2.组建企业员工交流网络渠道

一是组建新浪微博群和QQ群。从网络沟通交流工具来看，新浪微薄和QQ已成为网络生活中的重要交流沟通工具，不少员工，尤其是80后、90后的员工对这些工具的使用十分热衷和喜爱。企业在建设企业员工交流网络社区的同时，要鼓励员工申请相应的微博和QQ号，并通过微博群和QQ群的方式将企业员工的微博和QQ统一组织起来，形成企业名副其实的网络“组织”。二是创建企业员工百度吧。从人气度来讲，随着百度成为国内搜索引擎的龙头老大，百度贴吧越来越得到更多人的青睐。企业可以通过在百度创建员工贴吧的方式，引导员工加入本企业的百度吧，将企业员工聚拢在一起，进行交流沟通。当然，企业也可以结合自身企业实际，打造其他的员工网络渠道。

（三）制定企业员工网络管理制度办法

企业员工网络管理机制的建立是为了更好将员工聚拢联系起来，对于这些网络平台渠道等的建立，企业要通过制定制度的方式，导之以法，使之成为企业管理的重要辅助系统。其一，要安排各部门的负责人和企业中的活跃分子成为网络管理体系中的管理员或召集人，负责对网络管理系统的管理。其二，要制定相应的管理制度，对工作期间和空闲时间的员工网络行为进行规范。其三，要定期通过网络开展各类网络沙龙，选取例如“如何为企业做贡献”、“大家怎么看企业发展”等为主题的网络研讨活动，调动员工参与企业发展建设的积极性。其四，对网络活动中表现优异的员工，企业要予以一定的物质和精神奖励，表彰员工的表现，定期评选企业“网络达人”、“网络之星”。其五，要逐步探索将企业现实管理中的组织架构与网络组织管理一体化的问题，最终形成现实管理和虚拟管理的有机统一，整合企业的管理能力。

参考文献：

[1]郑晓涛，石金涛，郑兴山.织好员工社会关系网――谈员工的社会网络管理[J]．企业管理，2006年8期

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从中国家电协会举办的首届家电渠道竞争力排行榜参与企业和嘉宾的规格就不难看出，中国家电制造企业思维发生了改变，就像一幕演出的话剧，从头至尾主角不一定就是一个，很可能随着时间的改变和剧情的演进，在不同的阶段安插迎合剧情发展的新主角，而对于中国家电制造业来说，历史发展到现在这个阶段，销售渠道网络似乎比生产更能牵动企业老总们的心情，但在目前“渠道为王”的新型发展时期，支撑渠道竞争力提升的物流和信息流则显得尤为重要。

中国整个家电行业思维的转变源于企业核心竞争力的变革，现代企业间的竞争已经从过去直接的市场竞争过渡到客户资源的竞争，市场资源也由短缺向过剩发展，买卖双方角色发生对换，这时候的企业核心竞争力就应该表现在掌握用户资源的多寡上，此时的渠道竞争力便成为新阶段的主角，因为现代营销已经演变成一场“终端战”，现代企业也演变成“两张网打天下”的时期，一张网是科研开发网络，另一张网便是营销渠道网络，企业自身掌控的终端不仅能拉动销售，还可据此获得直接的市场反馈，以便及时改进产品质量与服务；而且，终端能够成为增值服务的发力点，把销售终端控制住，就等于找到了创造客户价值的通路。

中国家电业正处于一个关键的时期，通过20多年的充分市场竞争，出现了品牌集中、技术趋同、产品同质、产能过剩等问题，加上市场需求平缓，导致家电企业对渠道尤其是卖场终端的依赖越来越大，“决胜终端”已经成为中国各家电企业的战略重点之一，其在努力构建的“价值链管理系统”虽然尚没有全面和完善，但在应对跨国大公司的渠道攻击方面起到了不小的阻止效应。

随着中国整个家电渠道的需求预测能力提升，短期历史性消费数据将起到有效的作用，并将会对整个销售客户的数据资料进行科学地开发，虽然中国家电制造企业刚刚从蒙头制造不问需求的跑道上苏醒过来没有几年，但研发需求信息的明确将会给整个产业链条发展的方向提供正确的导向。改变企业内部组织结构建扁平化信息反馈机制以应对市场反应速度的加强是先进家电企业的明智选择，而从功能需求方面化解渠道商业风险的最大依靠就是企业及时对销售数据的准确研究。当然，这种销售—反馈—研发科学机制及时有效的建立并不是一蹴而就的，而是需要企业长期进行面对不同市场信息的准确收集和有效把握。

不得不承认，物流信息流等基础软硬件设施的短缺在一定程度上制约了中国家电企业渠道竞争力的提升，虽然意识到这一点，但这种状况不会在短期内改变，因为目前国内家电业狭窄的利润空间阻碍了物流信息流系统和机制的快速建立，只能一步步的去适应和改变。库存的积压和新产品新技术的滞胀严重影响了中国家电行业整体步伐进步的一致性，这种状况彻底改变的前提是需求预测的准确以及物流产业的充分发育。中国家电企业渠道建设目前正走在 一条“山路十八弯”的路上，唯有精确的导航系统和精湛的驾驶技术才是对人车顺利到达目的地的保证。

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讯：04月07日，越来越多的企业走进网络营销，电子商务，都想借助这个拥有3.84亿人的市场当中抢占自己到自己的份额，但是到底我们的企业怎样才能做好网路营销呢？下面我们一起来分析网络营销的四大关键步骤！

步骤一：网络营销的前提----找到你：先让客户找到你才有了解以及成交的机会，那目前在网络营销的过程中最常见的一种方式就是采用付费的推广方式:百度，谷歌等一系列的付费平台，也有一些企业采用各种各样的免费推广技巧，如：SEO，邮件营销，博客营销，论坛营销等手段，但是到底该如何的去利用好这些付费的推广平台让我们的投资回报率达到自己预想的效果呢？免费的推广方法当中到底哪种方法又真正的适合于我们自己的企业呢？请接着往下阅读！

步骤二：网络营销的基础--了解你：前面我们花费了大量的人力和财力做了付费和免费的推广最主要的目的是什么呢？无非就是想让更多的目标客户以及潜在客户进到我们的网站来了解我们的公司和产品，但是有很多的企业都犯了一个重大的错误：公司建立的网站是一个模版型的网站，公司网站首页是个大型的动画，有的甚至公司产品展示页连产品都还没有添加进去，或者引导客户进入的页面对于客户来说没有任何的价值。那么像这样的网站最终的结果会是什么呢？那就是花了再多的钱都是浪费，这就是很多企业家说的：网络怎么能赚到钱呢？简直就是在烧钱。最严重的结果甚至是：影响公司和品牌的形象。那么到底什么样的网站才能为企业真正的实现快速盈利呢？营销型网站----一个具备营销功能，24小时在线的永不落幕的展销会。

步骤三：网路营销的关键----爱上你：有信赖才有爱戴，给爱一个理由。客户进入到你的网站之后就为什么要选择留下并且选择你的产品呢？这又关系到我们企业在互联网上的定位：我们到底利用网络来为我们企业做什么？简单来说就是我们的盈利模式是什么？我们的核心竞争力又是什么？独特卖点是什么？目标客户又是谁？我们的关键词应该怎样定位？以及涉及到前面说的付费推广和免费推广该采用什么样的策略？这是企业做网络营销之前必须考虑以及做好网络营销计划书的前提条件。

步骤四：网络营销的目的----娶回家：5%=100%，为什么这样说？前面所做的工作大概占了整个过程中的95%，在最后当客户要购买我们产品的时候在某个环节上出现了任何一点差错就会降低客户的体验度和信赖度最终导致客户的流失，而且客户流失之后想找也找不回来甚至已经成为竞争对手的客户。那么这里面就涉及到企业家对网络营销的重视程度以及是否亲自参与的问题，我们公司的网络营销人才该怎样来进行选择，培训，考核以及管理？(来源：中国鞋网)

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网络营销不是建网站这么简单，建网站只是网络营销的一个工作环节。网络营销主要包括以下工作：

1．前期调研。网络营销需要对网络市场环境进行调研，如行业分析、网络环境下竞争对手分析、网络环境下消费者心理与行为分析及企业自身分析等。

2．提出网络营销战略和网络营销策略。根据第一步的调研结果，找到企业自身的优势和劣势，提出网络营销战略和网络营销策略。网络营销战略主要包括对整个网络市场进行细分和选择、提出网站的定位。网络营销策略主要包括找到产品或服务的卖点；明确主推产品：确定价格策略和促销策略等。

3．建设网站。根据第二步的网络战略和策略来确定网站域名、主机空间、企业邮箱、设计网站的整体风格、规划网站内容等。

4．网站与推广。网站建好后要，并进行搜索引擎登录、SEO(搜索引擎优化)、搜索引擎竞价排名、网络广告、导入外部链接等系统性工作。

5．检查与改进。网络营销是个系统的PDCA管理过程。网站按计划与推广后，更多的工作是要监控网站的访问量、网络广告和客户转换率，找出问题，分析原因，并改进等长期性工作。

误区二：只建一个企业网站

中小企业的领导者会有这样的思维定势认为建网站当然是建企业网站，既然企业只有一个，那当然是只建一个网站了。

一个网站是网络海洋中的一滴水，若者就像大超市中的一个商品，如果我们能多建几个网站，就相当于多推出几种产品，尽可能多地占据超市的货架陈列空间，消费者才有可能更多地接触到我们的产品。

如果我们的产品分别面向不同的细分市场，则最好有不同的网站。如批发和直销就应该分成两个网站。

如果我们的产品面向不同的国家，可能会有不同的语言，则需要用不同的语言单独设立网站。单独设立站点更有利于搜索引擎的自然排名，方便潜在客户更方便的找到企业网站。

企业不仅可以建企业综合性网站，还可根据目标市场来建议独立运行的产品网站，还可以建立行业资讯类网站。

误区三：只要懂计算机就可以开展网络营销了

很多中小企业的领导者为网络营销就是建网站，要建网站当然是招计算机专业的毕业生了。

其实，网络营销需要综合素质的人才。例如，做国外市场的网络营销，则需要四方面的技能：网络技术，外语工具，营销知识，产品知识。

从企业招聘的人来看，现在计算机专业的毕业生可能在C语言或Delphi编程语言较熟悉，但在开展网络营销时却派不上多少用场，因为网络营销主要是用到网络编程语言或工具如PHP、ASP、net、Dreamweaver，很多计算机专业的毕业生对此并不熟悉，而有些非计算机专业的学生凭着自己的兴趣对这些知识的进行自学，掌握得较全面。

中小企业开展网络营销最好组织个项目团队，项目团队负责人应具备以上四个方面的综合素质，下面再配置1个专业的设计人员、1个更专业的网络编程人员、1个更专业的外语翻译，开始还可先招1个懂外语的负责与客户进行EMAIL沟通联系的销售员，如果网上的询单多了忙不过来，再组建一个网络业务销售团队予以配合。

误区四：资源投入不足或投入方向错误

一方面，中小企业开展网络营销，往往是资源投入不足。他们对网络营销缺乏信心，只愿花几千元钱请设计公司设计个网站，然后在名片上打上网址似乎就足矣。

另一方面，有钱的中小企业虽然投入不少资金，但没把钱用到实处。他们的叫公司的网络管理人员来主管此事，网络主管就去买高价的计算机或服务器，再吃一笔回扣。其实，网络营销并不需要高性能的计算机、服务器或专用光纤，在硬件方面投入的费用大致如下：到电信、网通或铁通开通1M的ADSL宽带，不超过1000元／年；国际域名1个，约80元／年；5G国外的虚拟主机空间大约500元／年，电子邮箱免费；再按项目团队的人员配置若干台普通的计算机，大约每台3000～4000元即可。也就是硬件投入在2万元左右即可。更多的钱应投入到两个方面，一是项目团队成员的工资及奖金二是网络广告的费用投入。切记不要把钱都投到设备上。

误区五：没有站在客户角度来设计网站及推广网站

很多中小企业意识到网络营销的重要性，但企业负责人甚至整个公司的人都不知道如何开展网络营销，于是就看竞争对手的网站是怎么做的，自己也就怎么做。

在网站设计方面，很多企业网站是你抄我，我抄你，设计风格相似，栏目相似，甚至内容都相似，没有反映企业个性或产品个性，更没有从目标客户群的角度来思考：客户喜欢什么风格？喜欢什么颜色？客户想在网站寻找什么？对什么最感兴趣7用什么语言最能打动客户7很多中小企业会找市场上的网络公司或广告公司来设计网站。这些网络公司或广告公司绝大多数只懂做网站，懂网络营销的可谓凤毛麟角。所以网络公司做出的网站技术很复杂，功能很多，还有声音及视觉效果都很棒的FLASH动画，而广告公司做出大幅的图片，而且图片也很精美，但这些也许都不是潜在客户感兴趣的。潜在客户感兴趣的是他自己，是他自己想要找的产品，还有他自己可以获得的利益。

在网站推广方面，也没有从客户的角度来考虑问题。没有考虑潜在客户是谁7他们出现在什么国家或地区7他们使用什么语言？他们使用什么搜索引擎7他们使用什么关键词进行搜索？他们主要去什么类型的资讯网站……如果没有思考这些问题，广告无目标的投入，将会导致广告资金严重浪费。比如目标客户群是来自美国的游客，就应该把广告投放地区限制在美国，否则其他地区如中国的点击就是对广告资金的一种严重的浪费。

误区六：没有解决网络营销的两个关键问题

中小企业开展网络营销普遍没有解决两个关键问题，一是如何让客户找到我们？让更多的潜在客户找到我们的网站，网站的访问量增加了，我们销售的机会才会增加。二是如何让客户信任我们？客户找到我们网站，如果网站不能获取他的信任，他很可能会放弃浏览而失去销售机会，顾客转换率与投资回报率也就相对较低。

要提高网站的访问量，就应该做好搜索引擎登录、搜索引擎自然排名(SEO，搜索引擎优化)、搜索引擎付费排名、营销网络广告、Affiliate联属网络营销、软文营销、网站外部链接等长期而细致的工作。

要增加客户的信任，就需要从客户心理的角度来规划网站的内容，尤其是网站首页的文字内容；对客户询单及时、耐心地回复：详细的FAQ、网站的及时更新、充实的网站内容、对个人隐私和安全支付的承诺、“Visible Prices”(可见的价格)、客户口碑与证言等细节都可增加客户对我们的信任，从而尽快促成交易。

误区七：高估了或极端地否定网络营销的作用

网络营销是传统营销的良好补充。网络营销的廉价性、高效性、广域性、及时性、互动性、便利性弥补了传统营销的劣势。我们不要轻易陷入非此则彼的极端。

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现在，还没有搭建起网络系统的企业是很少见的。但是，由于受到现有企业条件和信息技术力量的局限，许多企业的决策者对网络的应用和管理存有许多不尽如人意的地方，尤其是在如何管理好企业的网络，挖掘和整合企业网络资源优势，为企业发展核心业务服务等方面。不少企业的网络系统，从建立到应用，直至管理，都缺乏一个科学、有序和规范的发展规则，直接影响甚至制约着企业核心业务的持续发展。

企业如何才能实现真正意义上的网络管理呢？这是值得企业决策者深思的问题。我们认为，企业在选择合适的网络管理系统时，应该从以下方面考虑。

明确网管目的

在建设网管系统前，首先，应确定网络管理的目的。一般情况下，企业网络管理的主要目的是为了提高网络可用性，改进网络性能，减少和控制网络费用及增强网络安全性等，网管员应根据自身情况进行补充与调整。在目的尚不明确的情况下，去搭建网管系统会造成资金的浪费和管理成本的增加。

网络管理平台的建设要注意与企业业务需求的结合。完整而理想的网络管理解决方案，应该根据应用环境和网络对业务流程及用户需求端到端的关联关系，来管理网络及其所有设备。除了向网管员报告服务器上的流程受阻，路由器上的流量过载或网络出现瓶颈外，理想的解决方案应该提供更多的功能。

网络资源包括网络中的硬件设备、整个环境中运行的软件以及所提供的服务等。网络管理系统必须将网络中全部的资源表示出来，并对其进行管理。使用好的网络管理软件，当前的网络拓扑和各个硬件系统都会以图形的方式显示在一个图上，而且各种信息都会动态显示，以方便监视与管理。

此外，网络管理系统的应用管理功能也不容忽视。应用管理用于测量和监督特定的应用软件及其对网络传输流量的影响。网络管理员通过应用管理软件可以跟踪网络用户和运行的应用软件，缩短网络的响应时间。

考察系统功能

网络管理系统是一个软硬件结合，以软件为主的分布式网络应用系统。其目的是管理网络，使网络高效正常运行。网络管理对象一般包括路由器、交换机、HUB等。近年来，网络管理对象有扩大化的趋势，即把网络中几乎所有的实体：网络设备、应用程序、服务器系统、辅助设备如UPS电源等都作为被管对象，给网络系统管理员提供一个全面系统的网络视图。

为了有效地进行网络管理，网络管理系统应该具备五大基本功能：

性能管理 主要考察网络运行的好坏。性能管理使网络管理员能够监视网络运行的参数，如吞吐率、响应时间、网络的可用性等。

故障管理 检测、定位和排除网络硬件和软件中的故障。当出现故障时，该功能确认、记录故障，找出故障的位置并尽可能地排除这些故障。

配置管理 掌握和控制网络的状态，包括网络内各个设备的状态及其连接关系。配置管理的典型方法是，用逻辑图来描绘所有的网络设备及其逻辑关系，并将网络的确切物理布局，以适当的比例映射到这个逻辑图上。用精心设计的各种图标来表示各种网络对象，而这些图标又往往涂上不同颜色表示相应设备的不同状态。

计费管理 记录各个用户和应用程序对网络资源的使用情况。计账管理提供计算一个特定网络或网段的运行成本的手段。

安全管理 这是对网络资源及其重要信息访问的约束和控制，包括验证网络用户的访问权限和优先级，检测和记录未授权用户企图进行的不应有的操作。

确保数据安全

着手网络建设、应用和实现电子商务，成为企业追求经济增长的重要手段。而一个跨平台网络环境的支持也成为企业的首选。这样，在一个共享的跨平台的网络环境中，各种数据的安全和保护问题，就成了企业在网络管理中的重中之重。

新一代管理系统应该具有全面的安全管理能力，从传输层SNMP V3和Https等加密技术的应用到网络层入侵监测、漏洞扫描、防火墙、数字认证技术，甚至能实现对服务设备无客户端设计，桌面设备的防病毒、授权访问，IP-MAC绑定等技术的综合利用，让安全管理能力渗透到基础支撑平台的各个方面，为业务系统的正常运营提供安全环境，并将安全设备管理纳入网络管理范围，进行统一告警和处理，以保证安全事件的发生“事前有监控，事后有响应”。

此外，提起数据保护，人们一般可能立刻会想起数据的备份。但事实并非如此。我们都知道，随着网络应用的快速发展,由多种系统平台构建的数据中心集中对外服务日渐普遍，一个企业内部往往包括多种网络操作系统，像Unix、NT、NetWare、Linux、VMS等。那么，如何在多种网络操作系统下保护数据安全，也就成了企业网络管理人员迫切关心的事情。

网络管理系统要对系统内数据具有超强的可管理性、强大的灾难恢复功能、无须主机备份和支持各种应用的数据库。也就是说，不管企业本身的系统环境如何，企业都需要自身的资源在每次变革后，能够与新产品紧密集成，能够最大限度地被充分利用。这样企业的信息系统需要的是一个全面、统一的管理解决方案，一旦在网络出现故障甚至损坏时，能够迅速地恢复网络系统。

同时，企业应该拥有一种好的数据保护产品，能够根据应用环境的不同，提供相应的版本产品，以求对所有系统环境提供应用上的支持，除了Unix、NT、NetWare、Linux操作系统外，还要兼容其他应用系统，如ERP、群件系统、数据库等。

可扩展性考虑

随着技术成本的降低、互连计算机的增加以及多样化的在线业务平台的出现，企业网络管理系统的可扩展性也变得重要起来。特别是对大型企业而言，这个问题就更重要、更复杂。因此，可扩展性成为企业选择网络管理解决方案的又一重要标准。

网络管理系统应具备可扩展性，以适应企业网络未来的发展。“1000个用户可以找出1000个不同的需求”。为了满足不同客户的不同选择，系统要提供非常开放的接口，能让更多的人加入系统的搭建，成为一个可以无限扩展的平台。

企业要IT扮演为企业业务服务的角色就须摆脱IT管理的高成本、低效率，摆脱IT管理与业务管理相脱节的现状，搭建一个从业务视角出发的全面、易用的IT综合管理系统，从被动分散的维护转变为主动集中的控制和管理，需要将来自IT环境的管理数据最终映射为依赖这些资源的业务及职能的可用性和健康性，使IT基础架构真正成为一个能够保障业务服务水平的、可管理、可控制的业务平台。

链接

网络管理软件选型七项注意

1.企业需要哪些管理功能，这是中小企业网管最应该注意问题。网管软件价格不菲，一定要考虑目前与未来企业网络环境发展的需要。

2.网络管理软件支持哪些标准？至少应支持SNMP和RMON。

3.RMON(Remote Monitor)：具有独立于供应商的远程网络分析功能。

4.支持各种硬件、软件的范围：在企业规模不大的情况下，至少应支持Windows平台与三大主流Unix厂商。

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网络管理数据库（1）网络实体的边缘：在建立企业级NMDB（networkmanagementdatabase）之前，首先结合网络管理特点确定网络的边缘。作者基于目前主流数据中心网络架构、从网络管理实际出发，给出狭义网络实体边缘的概念：定义1（网络边缘）从主机A的网络端口Pha到主机B的网络端口Phb之间的链路和节点是网络实体的组成部分。如图2所示。将实体网络的边缘确定在网络接口卡有如下几方面的优势：①便于将网络的使用和网络的管理更确切地区分开；②便于将网络实体、连接实体、网络进程、主机区分开；③便于筛选网元、管理进程等对象，有利于快速建库；④结合了top－down和bottom－up两种设计范型的优势。（2）NMDB的要素：根据网络管理现状设计网络管理数据库的要素。私有网络NMDB中的要素包含以下几点：1）配置数据库（CMDB）：这里的CMDB与ITIL规范中所提及的CMDB不完全是一个概念，它具体包含两个要素：①实体网络．实体网络形式地表示为一节点非空的无向图，用二元组标示为Ne＝＜L，N＞。②流量网络．流量网络形式地表示为一节点非空的有向图，用二元组标示为Nd＝＜L，N＞。其中L为通信线路，是一组由不同类型、不同用途的线路组成的链路集合。N为网元，是通信链路上网络节点的集合。实体网络中包含的要素为通信线路信息和网络节点信息，这些信息具有资产属性；流量网络中包含的要素为链路信息、交换信息、策略信息、路由信息等。CMDB是NMDB的核心组成部分，可通过监控平台实时获取。2）故障数据库（FMDB）：FMDB的构建依托CMDB和测量技术手段。测量与基线创建：网络测量是对网络的连接性、路由关系、传输时延、丢包率、流量参数等指标进行量化、提取、分析和验证的一类行为的总称。FMDB建库过程当中最为重要的一个环节是建立网络管理基线。定义2（网络基线）网络基线是在CMDB基础上结合业务的量化指标，是衡量网络波动情况的基准。网络基线与网络波动情况是构建FMDB的两个要素，从以下几方面创建：①链路信息．MAC地址、终端与网络设备的互联关系、VLAN信息、IP接口信息、用户标识等。②路由信息．子网地址、互联地址、路由协议、逐跳关系、路由策略等。③指标信息．端口类型指标、传输与传播延迟指标、转发时延指标、容量指标、报文丢失指标、流量指标、CPU与内存统计值等。比较与案例方法：网络测量得出的网络性能等指标须进行计算、归并、比较，从而获得当前活动行为模式与正常行为发生的偏离量［10］。计算机网络中引起故障的原因是多样的，按照导致网络故障的原因可以将网络异常分为3类：链路故障、性能故障、安全故障。3）安全数据库（SMDB）：网络安全是私有网络管理的重要方面。

目前，网络安全体系大都采用以防御为中心的技术对策，私有网络安全管理涉及面广泛，总体上分为：制度、工作流、技术。技术方面，网络安全策略是私有网络防御体系最主要的依据，因此SMDB的建立包含：网络周长集合：网络周长是指从外部网络接收数据包的网络元素的集合。周长控制技术是用于区分内部网络和外部网络的依据，它是Ne二元组中的N。建立网络周长集合的目的是实现网络任意节点的行为控制，从而实现面向信息资产分类管理、跟踪管理，自动记录设备配置和设备变化以及销毁的全生命周期管理。安全策略集合：①顶层网络安全策略。包含网络安全策略总则、网络安全组织策略、网络安全技术策略。②底层网络安全策略。包含顶层策略向安全网关、IDS、网络审计、防火墙、认证系统等设备的映射过程。网络管理系统模型上文通过将网络管理抽象为各种数据，为设计网络管理系统奠定了基础。在此，我们提出企业网络管理系统功能模型，如图3所示。整个模型分为4个层次，分别为资源层、网络管理层、运维管理层、管理与决策层。①资源层包含与网络元素相关的网元、链路、物理位置、应用资源等。②网络管理层包含网络配置、网络故障、网络安全等；这里之所以没有将计费管理和性能管理作为重点进行论述，一方面是基于局域网本身的应用价值和局域网建设的初衷，另一方面是考虑了测量技术本身的系统性、专业性和私有网络性能测量实施的成本代价。③运维管理层是基于网络管理的服务体验，是在流程控制下的网络行为及其运维支持的跟踪记录过程。④管理与决策包含一些量化的服务指标，包括网络资源的利用率、KPI指标、服务成本等。网络管理系统的实现（1）MIB和OID：MIB（managementinformationbase）包含可被进程查询的所有参数。MIB库中的所有对象均采用“授权”命名格式，这些对象标识符（objectidenti－fier，OID）以整数方式构成树形结构，树上的每个节点只有唯一标示，MIB中所有被管理的对象都以1．3．6．1．2．1开始，而私有企业标示从1．3．6．1．4．1开始［11－12］。（2）SMI：SMI（structureofmanagementinformation）是一套描述SNMP如何访问信息的标准，它采用name、syntax和encoding这3种格式定义的数据项。SMI是MIB的数据类型结构，这些数据的类型结构包括：整数型、字符串、对象标识、计数器类、向量类型等。（3）SNMP：SNMP（simplenetworkmanagementpro－tocol）负责在管理进程和进程之间交互信息，SNMPv2采用如下报文格式保证通信双方的信息交换［14］：get－request、get－next－request、set－request、get－response、get－bulk－request、inform－request、trap。（4）管理进程1）开发工具：管理进程和管理界面的设计是网络管理系统实现的关键。目前实现网络管理协议的开发包和开发平台有很多：NET－SNMP（C版本）、SNMP＋＋（C＋＋版本）、SNMP4J（SNMP＋＋的Java版本）、SNMPJ（NET－SNMP的Java版本）。

ObjectSNMP通过映射列表实现了Java－Object到SNMP－MIB的映射关系，并通过网关API提交数据对象。虽然ObjectSNMP组件的源码不是那么轻易得到，但是ObjectSNMP所显示的开发思路对本文的设计具有一定的启发作用。本文的流程控制平台采用PB开发，而实时监控则是一种基于Java的应用平台。2）被管对象配置：每种网元启动SNMP功能的方式都不尽相同，但在SNMP配置过程当中管理主机地址、通配符、读写方式是必选项，网络设备的配置脚本一般是：snmp｛community“FgdBjn2＃％MYMKa＆”｛authorizationread－write；｝trap－groupname｛targets｛192．168．100．1；｝｝｝对于安装了Windows、Linux、UNIX、Solaris等操作系统的服务器有些本身包含了支持SNMP的组件，但是这些网元的管理监控效果多数情况下取决于自身设备开放程度以及所支撑应用平台的架构。实验与分析为了体现本文的设计思路，在作者所处的网络环境中部署了两台服务器：一台为IBM3650、另一台为HPDL380，分别用于系统的实时监控、流程处理与基线配置。在IBM3650服务器上所有被监控设备的配置数据均可以通过Agent函数获得并提交给监控平台；右边是实时监控平台。在图4中一台SNMP设备被加入到实时网管平台中，在下一次轮询时，该设备的端口、VLAN号、网关及变更数据会被保存下来，并通过作业调度将数据同步到左侧的基线数据当中，这时有用户在左侧的平台中通过表单申请变更手工基线数据10301220109为10301220116，一旦流程被送到“管理员”，管理员会根据10301220116找到对应的网络地址10．13．4．121（网关为10．13．4．126，显示在右侧监控平台），并将地址写入对应的空格内，完成流程步骤2后，表单中的数据将实时刷新网络资源的利用状态，从而保证数据的一致性；因此，哪些未经审批的变动也会形成报警数据。

作者：翟永 王颖 单位：南京电子技术研究所 江苏省水文水资源勘测局

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随着计算机技术的发展，计算机管理系统逐渐被人们接受，大多数中小企业都搭建起了自己的网络系统，并被运用到日常管理中。但是，也有一部分中小企业由于决策者对网络的应用和管理在认识上存有一定的局限以及受到现有企业条件和信息技术力量的局限，不能用网络来管理好企业，更谈不上挖掘和整合企业网络资源优势，为企业发展核心业务服务，致使不少中小企业的网络系统从建立网络开始就缺乏一个科学性的长远规划，这势必影响乃至制约着企业核心业务的持续发展。为适应现代经济发展的需要，中小企业要搭建起一个管理企业网络的技术服务平台，这不仅是企业决策者值得深思的问题，而且是在企业中从事网络管理专业人员不可推卸的责任。网络管理的专业人员更应在技术手段的实现和环节上为企业决策者提供适应企业业务持续发展，现实可行的参考解决方案。在此，结合用本人的管理实践对中小企业网络建设与管理的谈点建议。

1、中小企业的建设网管系统的目的

中小企业中的网络管理者从建立网络，到应用网络，直至管理网络都要有明确的目的。并且，网络管理员要从参与企业的网络管理系统的建设工作入手。

1.1 明确网络管理的目的

在一般情况下，中小企业网络管理的主要目的是为了提高网络可用性、改进网络性能、减少和控制网络费用以及增强网络安全性等，从而为企业管理服务。另外网管员要根据自身情况进行补充与调整管理网络。特别注意的是仍有一部分企业在目的尚不明确的情况下去搭建网管系统，人言亦然，没有科学的规划，造成资金的浪费和管理成本的无谓增加。

1.2 网络管理平台

中小企业网络管理平台的建设要结合业务需求来做，要根据应用环境和网络对业务流程，以及用户需求的关联来做。网管人员要对管理网络及其所有设备完整性负责。网络管理系统除向网管员报告服务器上的流程受阻，路由器上的流量过载或网络出现瓶颈外，理想的解决方案应该提供更多的功能，以便做到位企业更好的服务。

1.3 网络资源的管理

网络管理系统必须将网络资源表示出来，才能对其进行管理。这里说的网络资源就是指网络中的硬件设备、整个环境中运行的软件（包括服务与电脑的应用软件）以及所提供的服务等。当前的网管软件都能把硬件系统以图形的方式显示在一个图上，而且硬件工作的信息及运营环境都会动态地在上面显示。

2、中小企业网管系统的建设

2.1 网管系统的基本功能

中小企业要建设网管系统，表现明了网络管理系统的基本职能。包括性能、故障、配置、计费和安全五方面功能。一是性能管理。网络性能管理指的是一种网络容量规划（CapacityPlannin过程，帮助理解流量的服务质量，从而使网络管理端获取有关网络的补充信息。理想的性能管理机制必须是一个独立的、可扩展的并可以提供综合完整的网络覆盖能力的平台。完善的性能管理应该贯穿网络技术每一层。二是故障管理。当出现故障时，该功能确认故障，并记录故障，找出故障的位置并尽可能地排除这些故障。三是配置管理。配置管理的典型方法是用逻辑图来描绘所有的网络设备及其逻辑关系，并将网络的确切物理布局，以适当的比例映射到这个逻辑图上。用精心设计的各种图标来表示各种网络对象，而这些图标又往往涂上不同颜色表示相应设备的不同状态。四是计费管理。记录各个用户和应用程序对网络资源的使用情况。计账管理提供计算一个特定网络或网段的运行成本的手段。五是安全管理。是对网络资源及其重要信息访问的约束和控制，包括验证网络用户的访问权限和优先级、检测和记录未授权用户企图进行的不应有的操作。

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随着经济的全球化，市场的竞争也越来越激烈，而利用互联网进行网络营销是企业对自己产品进行宣传、推广的重要法宝，从根本上决定了企业能否通过产品占领市场。企业对网络营销成功的关键，在于企业的营销网络的建设和管理。

1.营销网络建设目的

1.1企业营销网络建设的根本目的：通过网站获得商业机会和新客户，帮助企业提高产品的销售和品牌的知名度，以求获得更广泛、更有效的地区市场的一张发展战略，然后给企业带来经济效益。

1.2把客户所需要的信息以最快最方便的方式提供给客户，让客户满意，最大限度地减少客户流失。

2.营销网络建设存在的问题

2.1大多数企业中领导不能对网络营销有正确的理解，只认为是网上销售，特别看到网上商店亏损便失去动力；企业对营销网络的经济能力、管理能力缺乏有效的评估、缺乏抵御市场风险的能力、缺乏科学设计营销网络的能力、只注重产品的销售额而不注重产品的质量，也不能根据市场的变化及时地调整企业的营销网络。

2.2营销人员缺乏有效的知识和培训估计，不能准确引导客户。

2.3大部分的企业家只顾眼前的利益，没有品牌意识，没有创新意识，不做客户关系建设，不搞终端维护，更说不上在区域经营的营销策略和计划。2.4不规范的市场行为使人们对网上的信息等存有疑惑，对产品质量产生怀疑。

3.研究解决的方案与问题

3.1科学合理地建立营销网络

3.1.1严格遵循原则设计营销网络。每个区域需要不同的营销方案，企业应根据具体情况制定不同的营销方案，对市场不能进行单一的定位。营销网络是在多因素的经济环境下生存的，科技、法律、文化、地理等方面，而为了避免这些因素变化对营销状况所产生的影响，要遵循以下原则：3.1.1.1以服务目标消费者为原则：客户是企业最重要的资源，客户与公司是互惠互利的关系，所以企业必须了解客户的需求，为客户提供便利、快速且正确、准确的服务，提高客户的满意度，得到客户的认可，也就相当于得到了市场的认可，就会给企业带来丰厚的利润。3.1.1.2以坚持产品的特性为原则：产品特性一般包含产品识别、受众范围、替代性等，一款产品能否受到客户的欢迎，产品设计都要建立在这些特性之上。3.1.1.3以适应市场竞争状况和社会环境变化为原则：企业在建立网络营销之前必须全面准确地掌握企业产品所属行业的市场状况，进行市场调查，研究客户需要什么、需要多少、同行竞争的状况、市场需求的发展趋势以及企业的产品进入市场后的优势和劣势，还有企业的营销活动等等，当然，在这些基础上，最重要的还是遵纪守法。3.1.1.4目前营销界提出的战略思想是“4S”思想，即满意（Satisfaction）、服务（Service）、速度（Speed）和诚意（Sincer-ity）。

4.营销网络管理

4.1营销网络的便利

网络营销能够节约交易成本，交易成本的节约体现在企业和客户的两个方面。对于企业，尽管互联网需要企业有一定的投资，但是相比其他销售渠道，交易成本已经大幅降低，降低交易成本主要包括通信成本，促销成本和采购成本降低。对于客户，无须销售人员主动寻找客源，而是让客户主动“送上门”，节约了人力资源以及成本。

4.2企业内部机构设立及管理

为建立和管理网络营销，企业内部必须设立专门的机构，并由分管部门的主要领导直接管理，主管领导有责任协调各部门之间的关系，使工作效率得到最大化。

4.3企业外部营销网络的准备企业要事先进行市场调查，了解市场的竞争处以及广大消费者的产品需求的种类等。

4.4网络营销具有八项基本职能

4.4.1网络品牌管理。企业可以通过合理的利用各种网络营销途径创建和提升品牌，包括网络品牌评价、网络品牌策略制定等。4.4.2网站推广管理。网站推广的直接效果表现在网站访问量的增加、品牌形象提升、用户数量增长等多个方面。4.4.3信息管理。信息包括网站的内容策略及内容管理、外部信息渠道管理、信息的效果管理等；同时信息要及时、准确。4.4.4在线客户关系管理。在线客户关系管理包括客户的行为的研究、用户资料管理和用户资料的有效利用、效果评价等等4.4.5在线顾客服务管理。在线顾客服务的基础是有效的利用在线服务手段，对各种在线服务手段的特点进行研究并制定相应的适合客户的服务策略，构成了在线顾客服务管理的基本内容，使在线服务向人性化发展。4.4.6网上促销管理。企业营销人员针对不同产品和服务，制定不同阶段的促销目标和策略，并对在线促销的效果进行跟踪控制。4.4.7网上销售管理。主要内容包括在线销售渠道建设，在线销售业绩分析评价，网上销售与网站推广、网上促销等工作的协调管理。4.4.8网上市场调研管理。包括在线市场调研的目标、计划、调研时间的管理，以及调查结果的合理利用等。

总结

对于一个企业，产品营销对于任何一个企业来说都是至关重要的！而随着市场经济的逐步深入和发展，企业营销网络建设和管理的意识在不断的增强，在进行强力的广告攻势外，还要注重提升企业在当地的形象和知名度。企业还必须要有独到长远的眼光，要对自己的产品进行创新、赋予新意，能在众多产品中脱颖而出，吸引客户的眼光，勾起客户的消费欲望；并且要将当地的社会与经济生活、文化、地理环境等因素融入产品中，在销售产品的时候不断地传播企业的文化和价值观，提高企业在客户心里的形象，提高企业在市场是我竞争力。只有这样，营销网络的建设才能成为企业不倒的基石，是企业宝贵的资源财富。

参考文献：