管理沟通的主要策略范文

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中图分类号：D625 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）11-00-01

随着社会的多元化发展使得社会危机事件具有三个明显的特点，这三个特点分别是多元化、频发性、常态化。危机事件的爆发严重影响了社会的正常秩序和人类的安全，各级政府对危机事件进行管理和处理是保证社会秩序的稳定和人类的生命财产安全的重要保障。沟通策略是一种有效的解决问题的策略，作为地方政府，如何利用沟通策略与公众沟通、与媒体沟通，对于政府进行危机事件的管理具有十分重要的意义。

一、危机与沟通的概述

1.危机和危机管理的概述。到目前为止，学术界并没有一个标准的关于危机的定义，从危机的高度优先目标受到威胁、反应时间的限制以及危机的突发性可以总结的危机概念是对一社社会的运行系统中的基本价值以及行为准则造成严重影响的事件，同时这个事件的时间以及信息都具有高度的不确定性，危险事件的突出特点就是突发性。

根据危机事件发生的原因大致可以把危机事件划分成三种，一种是由于自然灾害所造成的危机；二是由于人为的非故意所引起的社会危机；三是人为故意引发的危机事件。根据危机事件的影响范围又可以把危机分成国际危机、国内危机以及组织危机三种。

2.沟通的概述。沟通是人与人之间进行思想和信息的交流与传播的重要手段，沟通的主要表现形式包括语言、文字、符号以及肢体语言等。在危机事件的管理当中，进行的沟通策略主要是把沟通当作一种工具。与其他类型的社会活动不同，沟通具有其相对应的特点，沟通具有社会性、沟通具有选择性、沟通具有互动性，由于沟通需要通过各种符号表现出来，因此，沟通还具有符号性[1]。

二、在危机管理中运用沟通策略的重要性

随着危机事件的频繁发生和危机影响的范围越来越大的特点，使得政府的危机管理面临严峻的挑战，尤其是对于地方政府而言。地方政府在进行危机的管理过程当中，受到跨层级和跨部门的管理，使得危机管理变得更加复杂。在跨层级和跨部门的危机管理当中，进行层级与层级之间和部门与部门之间的互动十分重要。

危机的管理和处理过程中很重要的一点在于需要果断决策，在保证决策正确的情况下果断处理对于危机事件的管理和平息十分重要。政府在管理危机事件，解决危机事件的过程中，需要及时的将危机事件反馈给公众，主要的途径是通过媒体进行信息的传递与反馈。比如，在今年4月份开始爆发的H7N9的禽流感危机事件当中，政府要通过媒体及时的将危机事件的相关信息、危机的处理等传递给公众，从而提高公众对危机事件的认识。

三、危机管理中沟通策略的原则

地方政府把沟通策略运用到危机管理当中，需要注意沟通策略的应用需要遵循一定的原则，在危机管理当中需要注意的沟通策略的原则主要有四个方面。

一是要追求沟通的效率，地方政府在进行危机的管理和危机事件的处理过程中，需要谨记24小时的黄金时间，要求政府在危机管理中追求危机沟通的效率原则。二是在危机沟通的过程中，地方政府需要注意采用人性化的信息表达方式进行危机沟通。三是在危机沟通当中要遵循沟通的明确性和充分性，即地方政府在危机管理的沟通当中首要的一点在于需要让沟通对象在第一时间内理解沟通的意义，只有这样才能达到沟通的目的。四是地方政府在进行危机管理的沟通当中要注意遵循沟通的真诚性，通过真诚的沟通，能够在危机沟通中达到事半功倍的效果，提高危机的处理效率。

四、危机管理中沟通策略的实施对策

地方政府在进行危机管理的沟通过程中，实施危机沟通策略可以根据沟通对象的不同制定相对应的沟通策略。

1.内部沟通。首先，地方政府在进行危机事件的管理和处理当中，需要进行政府内部的沟通，在内部沟通中，一是政府要给官员创造勇于讲真话和实话的环境；二是通过快速通道进行信息的传递和沟通。

2.媒体沟通。地方政府在与媒体进行危机的沟通时，要充分的认识到现代社会中媒体的穿透力与媒体的双方面的作用，因此，地方政府在与媒体进行危机沟通中，掌握相应的沟通策略十分重要。政府进行媒体沟通时，一是要充分利用媒体的特点发现危机背后的潜在危机；二是采用正确的方式引导媒体扮演危机信息代言人的身份；三是地方政府需要充分发挥媒体在心理疏导方面的功能。

3.公众沟通。地方政府就危机管理和危机事件的处理，在与公众沟通的过程中，可以采用以下几个方面的沟通策略：一是政府需要占据主导思维并快速的将危机的真实信息公开，在这一方面，最鲜明的对比就是02年底的“非典”事件和08年5月份的“汶川大地震”危机，两种危机所采用的危机管理方式不同，所取得的效果也就截然不同[2]。同时，地震危机可以很明显的表明，在公众沟通当中快速公开危机事件的真实信息的重要性。二是要与公众进行面对面的沟通。三是在进行公众沟通的过程中，需要保证沟通信息的连贯性和一致性。

五、结语

近几年来，危机事件发生的频率越来越频繁，危机传播的速度越来越快，范围越来越广，危机事件的发生不仅对人类的安全和社会的稳定带来了严重的影响，要保证社会的安定与正常运行，政府就需要提高危机的管理能力，因此，在进行危机的管理和处理过程中，地方政府需要充分的掌握沟通的策略，并科学的运用正确的沟通策略，才能提高危机管理水平和处理能力，保证社会的稳定与人类的安全。

参考文献：

[1]张克锋.政府危机管理的预警机制研究[D].新疆大学，2009（19）：89-92

[2]顾光海.政府在危机管理中运用沟通策略的研究[J].当代传播，2009（04）：120-122.

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一、跨文化管理沟通概述

1、管理沟通的概念。管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。

2、从管理沟通的概念表述可以看出，管理沟通与其它沟通相比，具有以下几个特征：

（1）沟通的主体是人或社会组织。与人—机沟通和机—机沟通这两类沟通活动更本质的区别在于管理沟通的主、客体均是人，因而，它属于一种综合性的沟通，即不仅是信息的单纯传递，还包括思想、观点、态度的交流。在某种场合下，情感交流直接制约和影响着管理沟通的效率和效益。

（2）沟通发生在管理和商务活动中。并非所有的人与人之间的沟通都属于管理沟通。在日常生活中，人们都有交流信息、思想和情感的要求，所以也需要沟通的区别在于沟通的背景是明确的、特定的，即一定是发生在管理活动或商务活动中。因而沟通的目的性更明确，对对方的反馈期待更高。

（3）管理沟通是有沟通媒介的沟通行为。管理沟通的高目标性，决定了管理沟通是发生在有着直接或间接利益关系的主体之间的沟通行为。

3、跨文化管理沟通。跨文化管理沟通是处于两种不同社会文化背景下的企业内部或外部人员间进行的管理性质的信息沟通。对外资企业而言，沟通能力非常关键，它要让全体员工不仅要意识到国家间的差异，同时还要用一种共同的语言交流，在承认差异和要求一致之间不断保持平衡，需要员工不只简单地从单一的世界观出发处理事情，而是能理解不同的思想，并在它们之间架起桥梁。

二、外资企业跨文化管理沟通的主客体策略

1、沟通主体策略。在沟通中，要使沟通双方最终达到“双赢”的结果，这得从认识自己开始，沟通者首先必须要客观地认知自己，界定自身的沟通地位，依据沟通目标，选择有效的沟通渠道和策略。

（1）我们在管理沟通中通常是通过优势给对方以“我是对你有帮助的”和“我是有价值的”心理暗示，从而赢得对方的肯定，使得沟通顺利开展。认识自己的优势就是为了更好把握沟通的机会和展开沟通。

（2）弱势通常是我们在管理沟通中导致失败的致命因素。这里的弱势是指文化风险，也就是是指因文化差异及其组织间的缺乏了解而对文化整合和正常业务经营构成的威胁。所以我们在管理沟通中一方面要较好的发挥优势，一方面我们还要不断的规避弱势和克服弱势，把弱势淡化或转化成优势。

（3）人的成功主要由知识、技巧、机遇三大因素决定。“机会只给予那些有准备的人。”所以我们除了具备过硬和更多的知识，擅于把握有效沟通等技巧，还要能够发现机会和把握机会。

2、沟通客体策略。制定沟通客体策略是沟通的第二个重要环节，沟通中的障碍一方面来自信息发送者，另外一方面也来自于信息接收者。因此，在制定沟通主体策略的同时，客体策略的制定也同样重要。成功管理沟通的本质是换位思考。如果说主体沟通策略主要是解决“知已”与“自控”的问题，那么，沟通客体策略要解决的是“知彼”和“激发”的问题。

三、外资企业跨文化管理沟通策略

随着经济全球化发展，跨文化的沟通显得越来越重要。每一个沟通策略的制定包括以上论述过的沟通主体策略、客体策略、渠道策略均要受到文化因素的影响。因此在制定具体的沟通策略时，都必须考虑国家、地区、行业、组织、性别、民族、团队之间的不同文化背景的影响。组织要想从跨文化的交流中获益，就需要解放思想，正视不同的文化和价值观。进行跨文化管理沟通的策略主要有：

1、正视差异，。大多数研究者认为跨文化冲突的存在是不可避免的，关键在于如何在跨文化冲突的背景下以积极心态来寻求发展。冲突往往带给人不适的心理感觉，因此人们往往不愿正视冲突，甚至逃避冲突。其结果不但冲突得不到解决，而且个人目标也难以实现。应对跨文化沟通，我们要正视文化冲突的客观存在，以“”的理念去解决冲突问题。随着国际经营环境的变化以及劳动力多样化的发展，要做到，首先要能准确地判断文化冲突产生的原因；其次，要洞悉文化的差异及文化多样性所带来的冲突的表现形态：其三，在明确冲突源、个人偏好和环境的前提下，管理必须能够选择合适的跨文化沟通的方法和途径。

2、取长补短，兼收并蓄。根据不同文化相容的程度又可以细分为以下两个不同层次：

（1）文化的平行相容策略。这是文化相容的最高形式，习惯上称之为“文化互补”，就是在跨国公司的子公司中并不以母国的文化或是开发国的文化作为子公司的主体文化。

（2）隐去两者的主体文化，和平相容策略。就是虽然跨国公司中的母国文化和东道国文化之间存在着巨大的文化差异，而两者文化的巨大不同也很容易在子公司的日常运作中产生“文化磨擦”，但是管理者在经营活动中却刻意模糊这种文化差异，隐去两者文化中最容易导致冲突的主体文化，保存两者文化中比较平淡和微不足道的部分。

在进行跨文化管理沟通的活动中，由于文化的多元化，会导致方法和途径的多样化。随着经济全球化的加快，文化多元化现象也越来越明显。在同一企业内部，可能有来自世界各地的员工，在国际商务活动中，一个企业可能会同时与不同国家的外商打交道。在这样的背景下，差别化管理将是跨文化沟通中一个有效的途径。差别化管理首先要求管理者为所有不同文化背景的雇员、客户、合作者提供平等的机会和公平的意愿，而不考虑他们在性别、种族、年龄和其他特征方面的差异：其次要注意遵守法律和制度，按照既定的、为大家所公认的规则行事、避免因疏忽法律规定而出现投诉行为和相关损失；第三，也是最重要的，要根据工作地所处的社会主流和非主流文化的特点，考虑双方的文化偏好，选择相应的沟通方式和方法。

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住宅物业服务

（一）住宅物业服务的类型

住宅物业服务包括基础性、经营性、委托性和无偿性物业服务几种类型。其中，基础性物业服务是指物业公司向所有业主每天提供的最基本服务，目的是确保物业设施与设备的完好和正常使用，保证正常的社会秩序和美化环境；经营性物业服务是指物业公司提供的有偿经营项目，这类服务不仅可以增加物业公司的服务范围和能力，更好地满足业主的需求，还可以获取必要的利润；委托性物业服务是指物业公司设立一些针对部分业主的有偿服务项目，当业主需要这种服务时，可以自行选择，这类服务是具有临时性、差别性、选择性、不固定的特约服务；无偿性物业服务是指物业公司为业主提供的无偿服务，目的是建立与业主的良好关系，树立企业公共形象。

（二）住宅物业服务的内容

住宅物业服务具体包括以下几方面：物业公共部位的日常维护与管理；物业共用设备与设施的运行、使用、维护和管理；环境卫生、绿化管理服务；物业管理区域内交通秩序与车辆停放的管理服务；物业管理区域内治安、消防等协助管理事项的服务；物业装饰装修管理服务；物业资料的管理；开展住宅小区的社区文化活动；开展多种形式的便民服务。

住宅物业服务营销策略

（一）产品策略

产品策略属于市场营销4P组合的核心，是定价、分销和促销策略的基础。产品策略是指企业制定经营战略时，首先要明确物业公司能提供什么样的产品和服务去满足业主的需求，也就是要解决产品主要包括商标、品牌、产品组合、产品生命周期等方面的具体实施策略。

1.物业服务品牌策略物业公司可运用“定位策略”塑造物业服务品牌，即根据行业发展趋势，针对业主的消费需求以及企业品牌创建的需要，选择、确立“目标地位”的策划管理活动。物业服务品牌定位主要有企业定位、产品定位和市场定位。

2.物业服务产品组合策略物业服务产品组合指一家物业公司提供给市场的全部服务产品线和服务产品项目的组合或搭配，即经营范围和结构。物业服务产品组合调整策略一般有扩大产品组合、缩减产品组合、产品线延伸策略。扩大产品组合包括开拓产品组合的宽度、延伸产品线的长度及加强产品组合的深度。就国内物业服务发展的程度来看，在大范围内迅速增加新产品线的可能性不大，即在大多数企业中开拓产品组合的宽度可能性不大，故物业公司会更多地选择延伸产品线长度的方式扩大产品组合。缩减产品组合是指缩小产品组合的广度，使之变为较窄的产品组合，缩小经营范围，实现生产经营专业化。在市场不景气或原料、能源供应紧张时，缩减产品线反而能使企业利润保持稳定，因为删除那些获利小甚至亏损的产品线或产品项目，企业可集中力量发展获利多的产品。缩减产品组合的方式有：减少产品线的数目，实行专业化生产经营；削减产品线中的产品项目。产品线延伸策略是指全部或部分地改变原有产品的市场定位，具体有向下延伸、向上延伸和双向延伸的方式。

3.物业服务产品生命周期策略物业服务产品生命周期包括投入期、成长期、成熟期和衰退期。影响物业服务产品周期的因素有很多，包括：物业服务产品本身的性质和用途；科学技术的发展，科技进步越快，其生命周期就越短；消费需求的变化、生活水平提高得快，业主的偏好就会发生变化，从而加快需求的变化，其生命周期就越短；市场竞争状况，市场竞争激烈，仿制品或替代品纷纷出现，就会使其生命缩短；国家的宏观政策及相关规定等因素，也会直接或间接影响物业服务产品生命周期的各阶段。

（二）定价策略

物业服务定价的内涵有狭义和广义之分。狭义是指确定物业服务收费标准；而广义不仅包括物业服务收费标准的确定，还包括对收费项目、服务标准、计费方式的确定。

1.物业服务价格构成一般而言，物业服务价格等于物业服务成本、法定税费和及物业公司利润这三者之和。其中物业服务成本包括人工费用、管理费用、固定资产折旧费用、清洁费用、小区绿化费用、小区内公共设施设备的使用（管理）及维护费用、交通及生活秩序维护费用、小区社会文化活动费用等。物业公司利润取决于企业定价的利润目标和国家相关规定，企业定价的利润目标有最大利润、满意利润、预期利润和物业收费率提升等几个目标。

2.物业服务定价原则公开透明原则。物业公司与业主之间是服务与被服务的关系，签订物业服务合同的双方是独立的法律主体，服务费用与服务内容都是事先公开、双方认可的。公平合理原则。物业服务费用的收取标准应不违反国家相关法律法规，提供符合业主实际需要的物业服务，保证服务水平。对应该属于全部业主的收入应给予知情权与支配权。为了满足不同业主需求，可以提供额外收费服务，如提供小区班车、室外玻璃清洗等，业主可以根据需求选择。市场化原则。应该完善物业服务的招投标机制，使物业公司处于市场化竞争状态，业主能够根据价格和服务质量自由选择物业公司。质价相符原则。物业服务定价应该与提供的服务一致，高价位提供高水平的服务，低价位提供基础，在定价时要考虑到业主的具体需求和支付能力。

3.物业服务定价机制由于物业服务行业直接关系到广大人民群众的生活品质，建立市场化的物业服务定价机制非常必要。因此，必须着重完善以下两个机制：业主自治机制。《物业管理条例》对业主自治原则予以明确，即由住宅小区的业主投票成立业主委员会，作为全体业主的代言人，与物业公司进行沟通、协调、监督，确保物业公司财务公开、管理透明，保障业主的权益，同时防止多数业主拒交物业服务费的情况发生。市场选择机制。与其他消费者一样，业主应该有选择物业服务的权利，招投标机制使业主能够在综合考虑服务质量与价格水平的基础上选择满意的物业公司，避免价格与服务不符的情况出现。

4.物业公司收费方式包干制。物业服务费用固定，在服务过程中无论盈亏都由物业公司承担，但必须提供与业主签署的合同约定内容及标准相符的服务。包干制是目前大多数物业公司采用的方式，服务专业化、标准化，业主也比较省心，但是业主参与度低、话语权小，一些物业公司为了追求利润最大化在服务质量上打折扣，容易激化业主与物业公司的矛盾，造成业主拒缴物业费的后果。酬金制。按照物业服务合同的约定，以物业服务资金为计提基数，按照固定比例提取作为酬金支付给物业公司，物业公司提供相应的服务。物业服务资金包括预收的物业费，也可包括小区中公共区域的停车场、广告牌等应归属于广大业主的收入。采用这种收费方式，物业公司的利润比较固定，风险也比较小；业主的参与度比较高，监督管理的力度较大，如果有盈余，作为全体业主收益，但同时业主也会承担一定的亏损风险。

（三）促销策略

物业服务促销是将有关企业和产品的信息通过各种方式传播给业主，促进业主了解、信赖物业服务产品，以达到提升物业收费率的目的。

1.物业服务人员推销物业服务人员推销是由销售人员面对面地向业主推销产品，并且促使对方购买的营销行为。这是一种古老的促销方式，也是物业服务促销方式中最有效的手段。主要包括访问推销和现场推销两种方式。访问推销是指物业公司的营销人员通过打电话或亲自上门向业主介绍、推广和宣传产品，以促进产品销售的活动。现场推销是指物业推销人员在小区现场设立销售处对物业服务，主要是非基础性物业服务进行销售的活动。

2.物业服务广告物业服务广告是指物业公司有偿地借助广告媒体向社会和公众服务广告信息。一般而言，物业公司会通过报纸、杂志、广播、户外传媒、直邮、传单和电脑传媒等媒体物业服务广告。报纸是广告常用媒体。物业公司可以自办一些针对住宅小区的报纸，在报纸上刊登广告。杂志作为视觉媒体，其历史仅次于报纸。较大的物业公司可以自办杂志，在住宅小区免费发行，提供生活信息、娱乐资讯等，在杂志上也可刊登物业服务产品的广告。广播是传播信息最快，并且覆盖面广泛的听觉媒体，物业公司在物业小区内设置音箱，可以播放音乐和通知等，利用小区广播也可播放物业服务广告。物业服务户外广告主要包括招贴海报、宣传条幅、路牌、灯箱等。房地产的户外广告常位于物业小区的主要交通路口、人群汇集地等处。直邮广告指通过邮寄方式发放物业服务介绍书、说明书、宣传小册子等广告。传单广告主要指通过人员散发关于物业服务情况介绍的印刷品。电脑传媒广告指通过发送电子邮件以及在电脑网络上设立小区网站主页来物业服务的相关信息。

3.物业服务公共关系物业服务公共关系是物业公司与公众之间的各种关系。这一公众包括企业股东、员工等内部公众，也包括业主、金融机构、竞争者、供应商等外部公众。常见的物业服务公共关系策略有媒体事件策略、赞助和支持公益事业策略和公关广告策略。媒体事件策略的具体方法有三种：举办新闻会、提供新闻报道稿件、采访。物业公司可以选择企业开业、重组、企业经营方针的改变、项目开工甚至企业合并的时机，举行新闻会。物业公司可以将有关信息制作成新闻稿件，投送到新闻机构，以通过大众媒介公开报道出去。在投送稿件之前应附加新闻照片，并且要学会审时度势，选择适当的时机投送稿件。实力雄厚的物业公司可以组织新闻界的人士进行集体采访，这实际上是企业与新闻界一次全方位的公共关系活动。它往往比新闻会更有组织、有计划，并且其规模大、范围广、时间长。采访应该给记者提供更充足的采访时间、更广泛的活动领域、更方便的采访条件，以利于记者掌握丰富的企业信息，从各个角度采集新闻素材。赞助和支持公益事业策略。此方式主要采用一些有社会效应的公益行为来提升和扩大项目及企业知名度，其前提条件是必须有政府行为而避免老百姓感觉功利性强的行为。物业公司开展公益活动，应做好调查研究，目标明确，遵循“有益社会、有益企业”的原则，说到做到，并做好公共关系活动的效果评价和总结工作。公关广告策略。公关广告也称为形象广告或信誉广告，以展示企业形象、提高知名度和美誉度为目的。物业服务最重要特点是：直接目的不是为了推销物业服务产品，而是希望人们接受它提出的观点，唤起人们对企业的注意、信赖和好感，使公众认识企业、信任企业，进而购买企业产品。物业服务公关广告主要有以下几种：介绍性广告、响应性广告和倡导性广告。

（四）分销策略

物业服务分销渠道是指物业服务转移到业主的途径，其分销策略就是指物业公司如何把服务交付给业主和应该在什么地方进行。

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营销的核心内容是产品推广，是企业运营与管理体系的重要组成部分。沟通在营销过程中发挥着非常重要的作用，其管理要以营销管理为中心。当前，在营销管理的沟通研究方面较少，而且大部分都集中在营销中的整合营销沟通领域，是营销领域的研究课题，对企业内部营销管理环节之间的沟通问题研究较少。

一、企业营销管理中沟通的重要性

企业的营销管理向着复杂化与信息化的方向不断发展，逐渐成为了企业竞争力的重要组成部分。企业营销体系的沟通能力与管理水平对企业营销能力发挥着决定性的作用。从战略角度进行分析，良好的内部营销沟通是企业战略方向正确性的重要保障。企业必须在综合企业战略的基础上制定营销战略，因此在营销战略制定的过程中必须实现各个部门之间的沟通，通过战略层面有效沟通了解与掌握企业整体战略，从而更好地制定部门战略。从企业运营与管理的操作层面进行分析，良好的营销系统沟通是部门之间协调合作的基础，有利于业务流程的合理化与高效化。现代企业内部部门之间沟通不顺畅产生了较多的管理问题，只有实现了有效的沟通才能够实现各个部门之间的良好合作。

二、企业营销管理中的有效沟通模式

企业内部营销管理体系存在的不足将会对其正常运转造成不良影响，最终导致企业核心竞争力降低。更多的企业开始意识到营销管理体系的重要性，开始探究确保营销管理中有效沟通的模式。

（一）营造良好的营销体系内部沟通环境

沟通必须在一定的环境中进行，企业内部管理中部门与部门、部门与员工、员工与员工之间的沟通都受到企业管理环境的影响。因此，企业要营造良好的营销体系内部沟通环境，为有效沟通模式的建立奠定坚实的基础。企业营销体系内部环境主要包括以下几个方面的因素：

1.企业文化

企业文化是企业进行管理工作的前提与基础，对企业的管理有着非常重要的影响。企业文化从根本上影响着企业内部的沟通，对内部沟通的主体、信息、渠道等有着决定性的作用，是实现企业内部良好沟通的基础。企业文化中包含的不同内容对内部沟通的影响方式、程度等都存在一定的差异性，良好营销管理沟通建立的过程中必不可少的企业文化要点包括：第一，员工平等性。只有在企业中实现了沟通主体高度的平等性，才能够提高沟通的效率，尤其是在营销体系内部各个部门沟通的过程中，相互之间应该彼此尊重与配合，才能够提高沟通的充分性与有效性。第二，企业氛围和谐性。企业氛围的和谐性指的是在企业管理过程中对内部关系进行协调与保持，确保企业内容人际关系的和谐。企业中高层管理在氛围营造的过程中发挥着主要作用，在与其他部门沟通的过程中要注重团结协作意识，确保部门之间能够保持关系的和谐性，从而提高沟通的效率。

2.利益分配机制

在沟通的过程中，主体主要的动机因素就是利益，主体的沟通行为、方式等都受到利益因素的影响。因此，在营销体系沟通渠道构建的过程中必须确保体系中各个主体的利益，通过合理的利益分配机制调动主体的积极性，消除沟通中存在的各种障碍。部门之间的利益分配问题主要出现在市场部门与营销部门中，虽然两个部门在职能方面存在相似性，但是在利益分配方式方面却存在较大的差异，只有实现部门利益分配协调，才能够进一步促进沟通的顺畅。

3.业务流程与分工

业务流程是企业内部的正式沟通渠道，指的是企业不同的部门、员工等在业务合作方面的流程。公司的运营管理具有一定的系统性，业务流程则是确保营销管理体系高效运作的体制之一。只有提高企业内部沟通的有效性才能够实现业务流程的合理化，进而确保部门与员工能够更好地明确自身的位置与职责。因此，合理的分工是实现业务流程合理化的重要前提。

（二）提高营销人员的沟通意识与能力

沟通的主体是企业的员工，需要从员工入手提高营销体系内部的沟通效率，主要的措施包括加强沟通相关培训，培养员工的沟通过意识与沟通能力。主要的措施包括：第一，沟通目标策略。沟通的目标具有非常重要的地位，一方面能够提高沟通工作的目的性，提高沟通的效率，另一方面能够帮助沟通对象更好地掌握沟通的信息、思路等，提高沟通的互动性。第二，沟通主体策略。沟通主体策略指的是沟通的主体在沟通之前所具备的信心、可信度等方面的准备工作，只有让沟通对象信任沟通主体，才能够提高沟通的有效性。第三，沟通对象策略。沟通对象策略指的是沟通的对象在沟通主体进行沟通之前通过各种途径对沟通对象的喜好、需求等进行了解，进而对沟通的方式、内容等进行有效的调整，提高沟通的有效性。

总结

沟通实际上就是人际之间实现信息、情感等内容的交换、共享等，在企业管理中发挥着越来重要的作用。沟通逐渐成为了企业核心竞争力的重要组成部分，其中营销体系沟通最为关键。营销体系的绩效受到多种应收的影响，其中就包含沟通水平，只有沟通顺畅才能够确保营销体系高效运行。企业应该构建企业营销管理中的有效沟通模式，并对其加以正确运用，提高企业营销营销管理中沟通的有效性。

参考文献：