电力营销合理化建议范文

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DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.12.103

0 引言

社会经济的迅猛发展，人类文明的不断进步，现代的市场经济体制逐渐发展成熟，现代化的竞争中，企业就必须适应新型的市场规则，尤其是老牌的国有企业，更是需要深层次的变革，其中国家电网正是如此。国家电网适应市场化竞争的规则，则必须建立起自身的营销管理，先进的营销管理可以让企业在社会中树立更好的形象、真正的能够满足消费者的需求，提供良好的服务，最终成为改变民生的务实企业。因此，针对国家电网营销的现代化管理和建设，是具有重要社会意义的课题，对我国企业改革、行业发展都能够起到重要的参考作用。

1 电网营销的主要工作内容

业务拓展：电力是人们的日常生活、工作、生产等方方面面都不可或缺的资源，人类的现代工业文明、科技文明都依靠其发展。因此，在市场中新客户的拓展机会大，业务扩展范围广。

客户日常的服务：日常的营销管理主要是针对电力需求客户日常工作中的服务，例如业务出现变更等。

电力运行中的检查：在电网供电的日常运作中，国家电网要进行定期的排查，对于可能出现问题的地方进行定期检查维护，为了电力的正常供应，社会中其他企业的正常运作、人们生活的正常等提供保障。

日常的电量统计：在国家电网的日常工作中，企业要根据国家的规定和市场的变化原因综合制定电费的收费标准，在保证资源不浪费的前提下，及时有效地调整电力资源的单价、计价标准、收费标准等，适应社会和市场的变化。

2 目前电网营销管理的问题

（1）市场化改革不到位。电力市场发展不足，市场化进程较为落后，受限于其公司的属性原因，公司对于电力需求用户的需求结构、服务提供不够到位。消费者的权利实施不够全面，也正因为此种情况，导致电力企业很难进行更深层次的改革创新，企业的活力不足，与市场经济的适应性不佳，对于营销的现代化管理和建设不够完善。

（2）传统工作方式为主。由于我国的电网企业在现代化可以引进方面的不充足，使得目前的工作方式仍然较为落后，例如很多基层的电网企业仍然在采用抄电表计费收费的方法进行日常的经营业务，效率较低且在实行中也有很多不便。企业对于在电网运行中哥各个环节里的现代化科技手段引进不足，最终导致企业的运行效率较低，且与国外的电力企业相比，创新能力不足，发展较慢。

（3）重视程度不足。大多数电网企业中，目前对于现代化营销管理和建设仍然缺乏概念，认知不足，主观上去学习、接受、吸收新理论的期待不足，尤其是企业的领导阶层，更应该具有远见的、取新的思路，通过自己对于新理论、新科技的认知来带动企业对于新理论、新科技的接纳，最终促进企业的改革和创新。

（4）现代化的营销团队建设不足。目前对于大多数基层的国家电网，现代化的营销团队仍然是个空白，传统的扩展业务方式依旧是等客户上门，工作缺乏主观能动性。也在日常的电力供应中也缺乏节点活动，营销手段匮乏，不符合现代化市场的竞争需求，也不能对不同需求的客户形成多层次的打击。

3 目前电网营销管理的问题

（1）部门建立，加大重视力度。电网企业的营销首先要从部门编制上成立专门的营销团队，是与其他部门平行的重要部门，企业领导要给予充分的重视，对于其工作中的问题积极解决，最终促进部门工作体系的建立和完善。

（2）制定工作流程。由于对于大多数电网企业来说，营销团队在设立之初并不知道如何下手展开工作。可以从其他类似的行业、先进的企业进行学习，学习其营销团队的工作流程和在企业中的地位，再结合电力行业的属性及自身企业的特点，最终制定出适合企业发展创新的电网营销工作流程。

在前期的摸索阶段，电网的工作流程要灵活，通过实际工作中遇到的问}灵活的进行调整，这就要求企业对于营销部门的工作行为规范不可僵化，才能够不断适应市场化的需求和高频率变化的态势。

（3）电网营销员工的培养。对于员工专业素质的培养，企业可以从多方面下手。例如在现有的编制中选取部分员工进行关于专业营销方面的培训，这样在了解本行业原有工作模式的前提下再了解营销管理的手段，促进两者的有机结合；另外一方面，由于原员工对于传统的工作模式大多依赖度较高，建议企业引进部分营销方面的专业人才，反过来熟悉电力企业的工作内容，进行反向的融合，促进跨行业的完美融合。

在日常的工作之余，企业应该积极创造机会带领员工多参观先进企业的工作模式，加强员工的见识面以及主动学习的精神，为企业的运作增强活力及创新精神，最终将企业打造成灵活的、高效的、敏感的企业。

4 结论

总而言之，在经济不断增长的大浪潮中，国家电网必须不断重视现代化企业的营销管理和建设，首先要从思想意识上跟随时代变化，尤其是国家电网的领导阶层，作为企业的领头羊，要不断转化思维、汲取新思想、新理论，再落实到行动上，更新优化其企业内部的设置，明确岗位责任，积极引进掌握高科技的人才，并同时对员工进行定期的培训教育，最终真正让现代化的营销手段在企业的运作中发挥作用，促进企业的深化改革，最终增强我国企业的发展以及在国际环境中的竞争力。

参考文献：

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［关键词］

电费；电费管理；三化一式；电力营销

0引言

电费管理架构在供电企业整个电力营销工作体系上，属于关键的七分要地，既是抄、核、收三向紧密关联的贯穿型过程，也是个体之间两两牵制的科学性支点。随着企业发展的扩容，客户诉求的亟需和集约管理的进步，目前在电费营销管理上的技术手段和把控水平已经不能满足电费管理的实际需求。

1提出创新模式的背景原因

（1）企业战略部署的职责要求。一直依赖于原有电费管理系统的“业务分级管理、核查分阶监督、资金分层归集”电费管理方式，是在基层岗位进行自行抄表、计费、统计之后再逐一通过报表汇总，书面上报到站所点营销中心，通过一层一层递阶归总的陈旧管理模式，易导致电费职能分散，责任岗位重复，数据集中混乱，导致业务流程不统一，电费表单准确性低且时效性差。

（2）客户条件制约的迫切要求。以“九山半水半分田”的云和为例，存在不少林地山区，在辖区实际分划下，因为区域的气候条件和落后经济，存在不少无经济能力的空巢老人和留守儿童，针对一大批无法进行及时电费缴纳的用户群体，无法及时进行电费管理的把控。同时，政策执行不易跟踪检查，存在人为调整报表数据的可能，不能真实反映基层站所的电力销售情况和影响。

2解析创新模式的实施要点

“三化一式”电费营销管理创新模式是指“制度管理规范化、核查监督严格化、建账立卡合理化和责任考核共联式”的应用模式，它要求电费管理在实际运行中按照“数据集中，集制规范；分级定岗、分岗负责”进行统一管理。

（1）制度管理规范化。内控制度和外控联系的整章建制实现规范化。在抄、核、收业务流程上重点对抄表账本管理、电量电费退补、电费代收回收等关键环节实行重点落实。基层站所在现场基本信息的录入和核实时，需要对客户信息和对等资料进行二次复核；在系统录入电量调整、退补传单需要进行表对表统一编号编制，严格核查流程标准进行审批；任何记录归档中进行清楚事因填写和记录，真实还原数据，方便阶段性复查、核查。同时合理合规制定和完善《抄表管理制度》《应收电费核算管理制度》《电量电费退补管理制度》等相关制度，提升职工服务质效。

（2）核查监督严格化。业务责任和平台载体的核查监督实现严格化。目前，利用互联网平台和手抄传统方式同时进行的基层电费管理工作是常态，因此通过电费缴纳充值卡、微信、支付宝等不断拓宽的交费渠道深入用户群体，以推行使用便捷新媒体平台，打开多次催收、夜间催费的有效路径来实现居民电费全额回收，加强电费代收点的地理位置核查、网络实时监控和服务水平监督。进一步详细核查相关的编制网点、服务质量和人员礼仪等，监督代收平台是否透明化、公开化和公正化，着重解决客户交费难问题。同时针对山区困难用户等各层特殊群体进行上门服务，推行差异化抄、核、收策略。

（3）建账立卡合理化。新老客户和风险管控的建账立卡实现合理化。面对新老客户的不断交替，尤其是辖下新增业扩用户的咨询和需求进行合理化建议、合理化安装和合理化核算，依据用户实际需求进行新装户账卡发放、安装、抄表和核算，从客户方面着想，进行科学化安排。同时，加强电费回收风险预警管控，根据站所的网格化划分，以客户信息系统为参照，针对大客户、中小型客户、小微客户、特殊客户等进行责任人、责任区划分，阶段性对交费情况、经营状况、个体诉求进行综合评估和跟踪，实行欠费风险预警管理。（4）责任考核共联式。实行层层落实、步步跟踪的岗位责任考核制度，明确各站所的电费管理第一责任人，将辖下电费管理在抄表、核算和收费三大责任分解到具体岗位、具体责任人，以基层员工为根基，形成责任人对责任岗位负责、责任岗位对责任分流监督的“督查到岗、责任到人”的共联大格局。

3实施创新模式的优势成效

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一、突出重点，积极开展群众性劳动竞赛活动

（一）以“十万”职工技能比武为载体，提高职工队伍整体素质。各级各部门积极响应市政府号召，全面动员、全员培训、广泛参与。全市三县二区、市直属13个行业1100多家企事业单位，172个工种，共计11万多名职工掀起了轰轰烈烈的技术练兵技能比武热潮。80%以上职工参加活动。其中，射洪县开展了三万职工技术比武，二万职工合理化建议、一万职工技术创新攻关的“321”工程；安居区举办了首届“劳动明星”电视风采大赛；蓬溪县、大英县开展了“三个一万”县级竞赛活动。市教育行业组织全市从小学到高中分段分级分科目16个科目进行层层预赛，评选出100名教师参加了市上决赛。市卫生系统组织了全市4500余人的临床医疗和医院技能知识竞赛。商贸行业组织了全市160余名名厨师在信合大酒店进行了80多个菜品的市上决赛，学习观摩人员达500余人，同时组织了乐队、腰鼓队、彩车会同餐饮行业上千人，举行了全市“三个十万”职工竞赛及中式烹饪、餐厅服务员大赛开幕式及街头游演活动，营造了全员学习，全民提高素质的良好氛围。特别是7月20日—24日正值高温酷暑期间，市发改委、规划和建设局、交通局、水利局、工商局、卫生局、教育局、食品药监局、机电协会、纺织协会、商贸协会积极承办了全市各工种的技能决赛和理论考试工作。车工、焊工、电工、细纱值车工、计算机操作工、汽车驾驶员等16个工种500余名选手进行了紧张激烈的决赛角逐，共评选出115名市级技能标兵。

（二）以技术创新为重点，努力增强企业在市场经济中的竞争力。“创新”是我们开展“活动”的关键。各级单位在组织过程中做到了从思想上增强，以市场为导向，以企业为主体，以效益为中心，以职工参与为基础，培养职工向科技、管理、安全、营销、服务要效益的意识。全市广大职工积极踊跃参与取得了良好的效果。如华润锦华公司左云贵、佘勇、张春明三位职工对“多纬并纱技术的创新”，通过对倍捻机准备设备并线机进行多纬并线改造，实现了高支纱纬并合，纱线均匀，达到织造纬纱的用纱需求，直接用于喷织，并对织造引纬工艺进一步优化，织机效率大大提高，合格率达99.5%，年创价值500多万元。射洪明珠电力公司赵武平、田刚等职工参与的“技术供水优化设计及反冲装置的技术创新”，年节约用费支出和节约检修维护费达100万元以上，为企业建设和发展作出了突出的贡献。三年来，我市共有85000多名职工开展技术创新攻关活动，攻关项目8000余项，创效2亿元以上，其中获市科技奖23项、省科技奖16项。

（三）以职工合理化建议为内容，充分体现职工的主人翁意识。三年来，全市职工提合理化建议人数达93000多人次，职工提合理化建议52000多条，实施2000多项，节（创）价值15000余万元。其中我市大英农业局熊安国同志提出的“增粮增收‘三百’科技示范”工程，通过改变传统的水稻种植方式，大力实施应用水稻优良品种，已经推广应用4万亩，年创价值300万元以上，获得省农业厅表彰的先进个人。蓬溪欣鑫纺织公司罗培林、李家海等5名职工提出对“清梳工序旋风除尘”的改造，年节约用电13万余元。

二、不断丰富竞赛活动载体，努力营造活动氛围

一是开展职工读书学习心得评选活动。组织开展了车间、班组学习心得评选活动，指导全市建立各种读书学习小组2000多个，职工学习蔚然成风。二是选树读书学习先进典型。对职工自学成才者和职工读书活动优秀组织者予以表彰奖励。三是鼓励职工岗位成才。开展“结合本职谈提高”，“一专多能争先进”等活动，对职工素质的提高起到了良好的促进作用。四是女职工参赛积极性明显提高。教育行业的优质课比赛女职工参赛达80%以上，获市教学标兵16人中有65%的是女教师。纺织、商贸、卫生等行业的女职工在本次技能比武决赛中独领，展示了巾帼不让须眉的风采。

三、进一步健全活动机制，增强活动实效性

（一）积极探索竞赛活动制度化、规范化、品牌化路子。全市性的职工劳动竞赛活动可考虑在三年左右开展一次，每次竞赛活动确立一个响亮主题。要研究制定确保竞赛活动体现“公平、公开、公正”具体措施，要进一步制定激励竞赛“标兵”，竞赛“成果”的政策措施和动态管理办法，把劳动竞赛活动打造成选拔培训技能型职工队伍的平台，提高职工整体素质的平台，带动各行各业职工普训普练的平台。

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一、突出重点，积极开展群众性劳动竞赛活动

（一）以“十万”职工技能比武为载体，提高职工队伍整体素质。各级各部门积极响应市政府号召，全面动员、全员培训、广泛参与。全市三县二区、市直属13个行业1100多家企事业单位，172个工种，共计11万多名职工掀起了轰轰烈烈的技术练兵技能比武热潮。80%以上职工参加活动。其中，射洪县开展了三万职工技术比武，二万职工合理化建议、一万职工技术创新攻关的“321”工程；安居区举办了首届“劳动明星”电视风采大赛；蓬溪县、大英县开展了“三个一万”县级竞赛活动。市教育行业组织全市从小学到高中分段分级分科目16个科目进行层层预赛，评选出100名教师参加了市上决赛。市卫生系统组织了全市4500余人的临床医疗和医院技能知识竞赛。商贸行业组织了全市160余名名厨师在信合大酒店进行了80多个菜品的市上决赛，学习观摩人员达500余人，同时组织了乐队、腰鼓队、彩车会同餐饮行业上千人，举行了全市“三个十万”职工竞赛及中式烹饪、餐厅服务员大赛开幕式及街头游演活动，营造了全员学习，全民提高素质的良好氛围。特别是7月20日—24日正值高温酷暑期间，市发改委、规划和建设局、交通局、水利局、工商局、卫生局、教育局、食品药监局、机电协会、纺织协会、商贸协会积极承办了全市各工种的技能决赛和理论考试工作。车工、焊工、电工、细纱值车工、计算机操作工、汽车驾驶员等16个工种500余名选手进行了紧张激烈的决赛角逐，共评选出115名市级技能标兵。

（二）以技术创新为重点，努力增强企业在市场经济中的竞争力。“创新”是我们开展“活动”的关键。各级单位在组织过程中做到了从思想上增强，以市场为导向，以企业为主体，以效益为中心，以职工参与为基础，培养职工向科技、管理、安全、营销、服务要效益的意识。全市广大职工积极踊跃参与取得了良好的效果。如华润锦华公司左云贵、佘勇、张春明三位职工对“多纬并纱技术的创新”，通过对倍捻机准备设备并线机进行多纬并线改造，实现了高支纱纬并合，纱线均匀，达到织造纬纱的用纱需求，直接用于喷织，并对织造引纬工艺进一步优化，织机效率大大提高，合格率达99.5%，年创价值500多万元。射洪明珠电力公司赵武平、田刚等职工参与的“技术供水优化设计及反冲装置的技术创新”，年节约用费支出和节约检修维护费达100万元以上，为企业建设和发展作出了突出的贡献。三年来，我市共有85000多名职工开展技术创新攻关活动，攻关项目8000余项，创效2亿元以上，其中获市科技奖23项、省科技奖16项。

（三）以职工合理化建议为内容，充分体现职工的主人翁意识。三年来，全市职工提合理化建议人数达93000多人次，职工提合理化建议52000多条，实施2000多项，节（创）价值15000余万元。其中我市大英农业局熊安国同志提出的“增粮增收‘三百’科技示范”工程，通过改变传统的水稻种植方式，大力实施应用水稻优良品种，已经推广应用4万亩，年创价值300万元以上，获得省农业厅表彰的先进个人。蓬溪欣鑫纺织公司罗培林、李家海等5名职工提出对“清梳工序旋风除尘”的改造，年节约用电13万余元。

二、不断丰富竞赛活动载体，努力营造活动氛围

一是开展职工读书学习心得评选活动。组织开展了车间、班组学习心得评选活动，指导全市建立各种读书学习小组2000多个，职工学习蔚然成风。二是选树读书学习先进典型。对职工自学成才者和职工读书活动优秀组织者予以表彰奖励。三是鼓励职工岗位成才。开展“结合本职谈提高”，“一专多能争先进”等活动，对职工素质的提高起到了良好的促进作用。四是女职工参赛积极性明显提高。教育行业的优质课比赛女职工参赛达80%以上，获市教学标兵16人中有65%的是女教师。纺织、商贸、卫生等行业的女职工在本次技能比武决赛中独领，展示了巾帼不让须眉的风采。

三、进一步健全活动机制，增强活动实效性

（一）积极探索竞赛活动制度化、规范化、品牌化路子。全市性的职工劳动竞赛活动可考虑在三年左右开展一次，每次竞赛活动确立一个响亮主题。要研究制定确保竞赛活动体现“公平、公开、公正”具体措施，要进一步制定激励竞赛“标兵”，竞赛“成果”的政策措施和动态管理办法，把劳动竞赛活动打造成选拔培训技能型职工队伍的平台，提高职工整体素质的平台，带动各行各业职工普训普练的平台。