电力营销合理化建议范文

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DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.12.103

0 引言

社会经济的迅猛发展，人类文明的不断进步，现代的市场经济体制逐渐发展成熟，现代化的竞争中，企业就必须适应新型的市场规则，尤其是老牌的国有企业，更是需要深层次的变革，其中国家电网正是如此。国家电网适应市场化竞争的规则，则必须建立起自身的营销管理，先进的营销管理可以让企业在社会中树立更好的形象、真正的能够满足消费者的需求，提供良好的服务，最终成为改变民生的务实企业。因此，针对国家电网营销的现代化管理和建设，是具有重要社会意义的课题，对我国企业改革、行业发展都能够起到重要的参考作用。

1 电网营销的主要工作内容

业务拓展：电力是人们的日常生活、工作、生产等方方面面都不可或缺的资源，人类的现代工业文明、科技文明都依靠其发展。因此，在市场中新客户的拓展机会大，业务扩展范围广。

客户日常的服务：日常的营销管理主要是针对电力需求客户日常工作中的服务，例如业务出现变更等。

电力运行中的检查：在电网供电的日常运作中，国家电网要进行定期的排查，对于可能出现问题的地方进行定期检查维护，为了电力的正常供应，社会中其他企业的正常运作、人们生活的正常等提供保障。

日常的电量统计：在国家电网的日常工作中，企业要根据国家的规定和市场的变化原因综合制定电费的收费标准，在保证资源不浪费的前提下，及时有效地调整电力资源的单价、计价标准、收费标准等，适应社会和市场的变化。

2 目前电网营销管理的问题

（1）市场化改革不到位。电力市场发展不足，市场化进程较为落后，受限于其公司的属性原因，公司对于电力需求用户的需求结构、服务提供不够到位。消费者的权利实施不够全面，也正因为此种情况，导致电力企业很难进行更深层次的改革创新，企业的活力不足，与市场经济的适应性不佳，对于营销的现代化管理和建设不够完善。

（2）传统工作方式为主。由于我国的电网企业在现代化可以引进方面的不充足，使得目前的工作方式仍然较为落后，例如很多基层的电网企业仍然在采用抄电表计费收费的方法进行日常的经营业务，效率较低且在实行中也有很多不便。企业对于在电网运行中哥各个环节里的现代化科技手段引进不足，最终导致企业的运行效率较低，且与国外的电力企业相比，创新能力不足，发展较慢。

（3）重视程度不足。大多数电网企业中，目前对于现代化营销管理和建设仍然缺乏概念，认知不足，主观上去学习、接受、吸收新理论的期待不足，尤其是企业的领导阶层，更应该具有远见的、取新的思路，通过自己对于新理论、新科技的认知来带动企业对于新理论、新科技的接纳，最终促进企业的改革和创新。

（4）现代化的营销团队建设不足。目前对于大多数基层的国家电网，现代化的营销团队仍然是个空白，传统的扩展业务方式依旧是等客户上门，工作缺乏主观能动性。也在日常的电力供应中也缺乏节点活动，营销手段匮乏，不符合现代化市场的竞争需求，也不能对不同需求的客户形成多层次的打击。

3 目前电网营销管理的问题

（1）部门建立，加大重视力度。电网企业的营销首先要从部门编制上成立专门的营销团队，是与其他部门平行的重要部门，企业领导要给予充分的重视，对于其工作中的问题积极解决，最终促进部门工作体系的建立和完善。

（2）制定工作流程。由于对于大多数电网企业来说，营销团队在设立之初并不知道如何下手展开工作。可以从其他类似的行业、先进的企业进行学习，学习其营销团队的工作流程和在企业中的地位，再结合电力行业的属性及自身企业的特点，最终制定出适合企业发展创新的电网营销工作流程。

在前期的摸索阶段，电网的工作流程要灵活，通过实际工作中遇到的问}灵活的进行调整，这就要求企业对于营销部门的工作行为规范不可僵化，才能够不断适应市场化的需求和高频率变化的态势。

（3）电网营销员工的培养。对于员工专业素质的培养，企业可以从多方面下手。例如在现有的编制中选取部分员工进行关于专业营销方面的培训，这样在了解本行业原有工作模式的前提下再了解营销管理的手段，促进两者的有机结合；另外一方面，由于原员工对于传统的工作模式大多依赖度较高，建议企业引进部分营销方面的专业人才，反过来熟悉电力企业的工作内容，进行反向的融合，促进跨行业的完美融合。

在日常的工作之余，企业应该积极创造机会带领员工多参观先进企业的工作模式，加强员工的见识面以及主动学习的精神，为企业的运作增强活力及创新精神，最终将企业打造成灵活的、高效的、敏感的企业。

4 结论

总而言之，在经济不断增长的大浪潮中，国家电网必须不断重视现代化企业的营销管理和建设，首先要从思想意识上跟随时代变化，尤其是国家电网的领导阶层，作为企业的领头羊，要不断转化思维、汲取新思想、新理论，再落实到行动上，更新优化其企业内部的设置，明确岗位责任，积极引进掌握高科技的人才，并同时对员工进行定期的培训教育，最终真正让现代化的营销手段在企业的运作中发挥作用，促进企业的深化改革，最终增强我国企业的发展以及在国际环境中的竞争力。

参考文献：

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［关键词］

电费；电费管理；三化一式；电力营销

0引言

电费管理架构在供电企业整个电力营销工作体系上，属于关键的七分要地，既是抄、核、收三向紧密关联的贯穿型过程，也是个体之间两两牵制的科学性支点。随着企业发展的扩容，客户诉求的亟需和集约管理的进步，目前在电费营销管理上的技术手段和把控水平已经不能满足电费管理的实际需求。

1提出创新模式的背景原因

（1）企业战略部署的职责要求。一直依赖于原有电费管理系统的“业务分级管理、核查分阶监督、资金分层归集”电费管理方式，是在基层岗位进行自行抄表、计费、统计之后再逐一通过报表汇总，书面上报到站所点营销中心，通过一层一层递阶归总的陈旧管理模式，易导致电费职能分散，责任岗位重复，数据集中混乱，导致业务流程不统一，电费表单准确性低且时效性差。

（2）客户条件制约的迫切要求。以“九山半水半分田”的云和为例，存在不少林地山区，在辖区实际分划下，因为区域的气候条件和落后经济，存在不少无经济能力的空巢老人和留守儿童，针对一大批无法进行及时电费缴纳的用户群体，无法及时进行电费管理的把控。同时，政策执行不易跟踪检查，存在人为调整报表数据的可能，不能真实反映基层站所的电力销售情况和影响。

2解析创新模式的实施要点

“三化一式”电费营销管理创新模式是指“制度管理规范化、核查监督严格化、建账立卡合理化和责任考核共联式”的应用模式，它要求电费管理在实际运行中按照“数据集中，集制规范；分级定岗、分岗负责”进行统一管理。

（1）制度管理规范化。内控制度和外控联系的整章建制实现规范化。在抄、核、收业务流程上重点对抄表账本管理、电量电费退补、电费代收回收等关键环节实行重点落实。基层站所在现场基本信息的录入和核实时，需要对客户信息和对等资料进行二次复核；在系统录入电量调整、退补传单需要进行表对表统一编号编制，严格核查流程标准进行审批；任何记录归档中进行清楚事因填写和记录，真实还原数据，方便阶段性复查、核查。同时合理合规制定和完善《抄表管理制度》《应收电费核算管理制度》《电量电费退补管理制度》等相关制度，提升职工服务质效。

（2）核查监督严格化。业务责任和平台载体的核查监督实现严格化。目前，利用互联网平台和手抄传统方式同时进行的基层电费管理工作是常态，因此通过电费缴纳充值卡、微信、支付宝等不断拓宽的交费渠道深入用户群体，以推行使用便捷新媒体平台，打开多次催收、夜间催费的有效路径来实现居民电费全额回收，加强电费代收点的地理位置核查、网络实时监控和服务水平监督。进一步详细核查相关的编制网点、服务质量和人员礼仪等，监督代收平台是否透明化、公开化和公正化，着重解决客户交费难问题。同时针对山区困难用户等各层特殊群体进行上门服务，推行差异化抄、核、收策略。

（3）建账立卡合理化。新老客户和风险管控的建账立卡实现合理化。面对新老客户的不断交替，尤其是辖下新增业扩用户的咨询和需求进行合理化建议、合理化安装和合理化核算，依据用户实际需求进行新装户账卡发放、安装、抄表和核算，从客户方面着想，进行科学化安排。同时，加强电费回收风险预警管控，根据站所的网格化划分，以客户信息系统为参照，针对大客户、中小型客户、小微客户、特殊客户等进行责任人、责任区划分，阶段性对交费情况、经营状况、个体诉求进行综合评估和跟踪，实行欠费风险预警管理。（4）责任考核共联式。实行层层落实、步步跟踪的岗位责任考核制度，明确各站所的电费管理第一责任人，将辖下电费管理在抄表、核算和收费三大责任分解到具体岗位、具体责任人，以基层员工为根基，形成责任人对责任岗位负责、责任岗位对责任分流监督的“督查到岗、责任到人”的共联大格局。

3实施创新模式的优势成效

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一、突出重点，积极开展群众性劳动竞赛活动

（一）以“十万”职工技能比武为载体，提高职工队伍整体素质。各级各部门积极响应市政府号召，全面动员、全员培训、广泛参与。全市三县二区、市直属13个行业1100多家企事业单位，172个工种，共计11万多名职工掀起了轰轰烈烈的技术练兵技能比武热潮。80%以上职工参加活动。其中，射洪县开展了三万职工技术比武，二万职工合理化建议、一万职工技术创新攻关的“321”工程；安居区举办了首届“劳动明星”电视风采大赛；蓬溪县、大英县开展了“三个一万”县级竞赛活动。市教育行业组织全市从小学到高中分段分级分科目16个科目进行层层预赛，评选出100名教师参加了市上决赛。市卫生系统组织了全市4500余人的临床医疗和医院技能知识竞赛。商贸行业组织了全市160余名名厨师在信合大酒店进行了80多个菜品的市上决赛，学习观摩人员达500余人，同时组织了乐队、腰鼓队、彩车会同餐饮行业上千人，举行了全市“三个十万”职工竞赛及中式烹饪、餐厅服务员大赛开幕式及街头游演活动，营造了全员学习，全民提高素质的良好氛围。特别是7月20日—24日正值高温酷暑期间，市发改委、规划和建设局、交通局、水利局、工商局、卫生局、教育局、食品药监局、机电协会、纺织协会、商贸协会积极承办了全市各工种的技能决赛和理论考试工作。车工、焊工、电工、细纱值车工、计算机操作工、汽车驾驶员等16个工种500余名选手进行了紧张激烈的决赛角逐，共评选出115名市级技能标兵。

（二）以技术创新为重点，努力增强企业在市场经济中的竞争力。“创新”是我们开展“活动”的关键。各级单位在组织过程中做到了从思想上增强，以市场为导向，以企业为主体，以效益为中心，以职工参与为基础，培养职工向科技、管理、安全、营销、服务要效益的意识。全市广大职工积极踊跃参与取得了良好的效果。如华润锦华公司左云贵、佘勇、张春明三位职工对“多纬并纱技术的创新”，通过对倍捻机准备设备并线机进行多纬并线改造，实现了高支纱纬并合，纱线均匀，达到织造纬纱的用纱需求，直接用于喷织，并对织造引纬工艺进一步优化，织机效率大大提高，合格率达99.5%，年创价值500多万元。射洪明珠电力公司赵武平、田刚等职工参与的“技术供水优化设计及反冲装置的技术创新”，年节约用费支出和节约检修维护费达100万元以上，为企业建设和发展作出了突出的贡献。三年来，我市共有85000多名职工开展技术创新攻关活动，攻关项目8000余项，创效2亿元以上，其中获市科技奖23项、省科技奖16项。

（三）以职工合理化建议为内容，充分体现职工的主人翁意识。三年来，全市职工提合理化建议人数达93000多人次，职工提合理化建议52000多条，实施2000多项，节（创）价值15000余万元。其中我市大英农业局熊安国同志提出的“增粮增收‘三百’科技示范”工程，通过改变传统的水稻种植方式，大力实施应用水稻优良品种，已经推广应用4万亩，年创价值300万元以上，获得省农业厅表彰的先进个人。蓬溪欣鑫纺织公司罗培林、李家海等5名职工提出对“清梳工序旋风除尘”的改造，年节约用电13万余元。

二、不断丰富竞赛活动载体，努力营造活动氛围

一是开展职工读书学习心得评选活动。组织开展了车间、班组学习心得评选活动，指导全市建立各种读书学习小组2000多个，职工学习蔚然成风。二是选树读书学习先进典型。对职工自学成才者和职工读书活动优秀组织者予以表彰奖励。三是鼓励职工岗位成才。开展“结合本职谈提高”，“一专多能争先进”等活动，对职工素质的提高起到了良好的促进作用。四是女职工参赛积极性明显提高。教育行业的优质课比赛女职工参赛达80%以上，获市教学标兵16人中有65%的是女教师。纺织、商贸、卫生等行业的女职工在本次技能比武决赛中独领，展示了巾帼不让须眉的风采。

三、进一步健全活动机制，增强活动实效性

（一）积极探索竞赛活动制度化、规范化、品牌化路子。全市性的职工劳动竞赛活动可考虑在三年左右开展一次，每次竞赛活动确立一个响亮主题。要研究制定确保竞赛活动体现“公平、公开、公正”具体措施，要进一步制定激励竞赛“标兵”，竞赛“成果”的政策措施和动态管理办法，把劳动竞赛活动打造成选拔培训技能型职工队伍的平台，提高职工整体素质的平台，带动各行各业职工普训普练的平台。

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一、突出重点，积极开展群众性劳动竞赛活动

（一）以“十万”职工技能比武为载体，提高职工队伍整体素质。各级各部门积极响应市政府号召，全面动员、全员培训、广泛参与。全市三县二区、市直属13个行业1100多家企事业单位，172个工种，共计11万多名职工掀起了轰轰烈烈的技术练兵技能比武热潮。80%以上职工参加活动。其中，射洪县开展了三万职工技术比武，二万职工合理化建议、一万职工技术创新攻关的“321”工程；安居区举办了首届“劳动明星”电视风采大赛；蓬溪县、大英县开展了“三个一万”县级竞赛活动。市教育行业组织全市从小学到高中分段分级分科目16个科目进行层层预赛，评选出100名教师参加了市上决赛。市卫生系统组织了全市4500余人的临床医疗和医院技能知识竞赛。商贸行业组织了全市160余名名厨师在信合大酒店进行了80多个菜品的市上决赛，学习观摩人员达500余人，同时组织了乐队、腰鼓队、彩车会同餐饮行业上千人，举行了全市“三个十万”职工竞赛及中式烹饪、餐厅服务员大赛开幕式及街头游演活动，营造了全员学习，全民提高素质的良好氛围。特别是7月20日—24日正值高温酷暑期间，市发改委、规划和建设局、交通局、水利局、工商局、卫生局、教育局、食品药监局、机电协会、纺织协会、商贸协会积极承办了全市各工种的技能决赛和理论考试工作。车工、焊工、电工、细纱值车工、计算机操作工、汽车驾驶员等16个工种500余名选手进行了紧张激烈的决赛角逐，共评选出115名市级技能标兵。

（二）以技术创新为重点，努力增强企业在市场经济中的竞争力。“创新”是我们开展“活动”的关键。各级单位在组织过程中做到了从思想上增强，以市场为导向，以企业为主体，以效益为中心，以职工参与为基础，培养职工向科技、管理、安全、营销、服务要效益的意识。全市广大职工积极踊跃参与取得了良好的效果。如华润锦华公司左云贵、佘勇、张春明三位职工对“多纬并纱技术的创新”，通过对倍捻机准备设备并线机进行多纬并线改造，实现了高支纱纬并合，纱线均匀，达到织造纬纱的用纱需求，直接用于喷织，并对织造引纬工艺进一步优化，织机效率大大提高，合格率达99.5%，年创价值500多万元。射洪明珠电力公司赵武平、田刚等职工参与的“技术供水优化设计及反冲装置的技术创新”，年节约用费支出和节约检修维护费达100万元以上，为企业建设和发展作出了突出的贡献。三年来，我市共有85000多名职工开展技术创新攻关活动，攻关项目8000余项，创效2亿元以上，其中获市科技奖23项、省科技奖16项。

（三）以职工合理化建议为内容，充分体现职工的主人翁意识。三年来，全市职工提合理化建议人数达93000多人次，职工提合理化建议52000多条，实施2000多项，节（创）价值15000余万元。其中我市大英农业局熊安国同志提出的“增粮增收‘三百’科技示范”工程，通过改变传统的水稻种植方式，大力实施应用水稻优良品种，已经推广应用4万亩，年创价值300万元以上，获得省农业厅表彰的先进个人。蓬溪欣鑫纺织公司罗培林、李家海等5名职工提出对“清梳工序旋风除尘”的改造，年节约用电13万余元。

二、不断丰富竞赛活动载体，努力营造活动氛围

一是开展职工读书学习心得评选活动。组织开展了车间、班组学习心得评选活动，指导全市建立各种读书学习小组2000多个，职工学习蔚然成风。二是选树读书学习先进典型。对职工自学成才者和职工读书活动优秀组织者予以表彰奖励。三是鼓励职工岗位成才。开展“结合本职谈提高”，“一专多能争先进”等活动，对职工素质的提高起到了良好的促进作用。四是女职工参赛积极性明显提高。教育行业的优质课比赛女职工参赛达80%以上，获市教学标兵16人中有65%的是女教师。纺织、商贸、卫生等行业的女职工在本次技能比武决赛中独领，展示了巾帼不让须眉的风采。

三、进一步健全活动机制，增强活动实效性

（一）积极探索竞赛活动制度化、规范化、品牌化路子。全市性的职工劳动竞赛活动可考虑在三年左右开展一次，每次竞赛活动确立一个响亮主题。要研究制定确保竞赛活动体现“公平、公开、公正”具体措施，要进一步制定激励竞赛“标兵”，竞赛“成果”的政策措施和动态管理办法，把劳动竞赛活动打造成选拔培训技能型职工队伍的平台，提高职工整体素质的平台，带动各行各业职工普训普练的平台。

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一、引言

县级供电企业的电力营销存在诸多风险，需要在管理过程中一一辨识，并对其可能出现的不良影响进行分析，从而将各种风险消灭在萌芽状态，做到防微杜渐。要树立风险管理意识，通过制定风险管理预案，尽早发现各种苗头性的问题，并坚持内外部监督管理相结合的管理方法，从而有效地进行风险预警与防控。本文针对县级供电企业电力营销存在的主要问题，从现有的管理模式出发，就工作流程、职工素养、岗位职责等方面，提出具体的防控措施。

二、各种风险的防控措施

1.业扩管理风险防控

（1）加强人员的业务培训。操作人员的业务技能的提高可以有效地降低各种风险。所以要定期定向地对业扩人员进行业务技能扩展培训。通过建立培训机制体制，定期集中组织各种专题培训，包括设计标准与规范、用电政策等方面，从而有效避免风险的发生。（2）推广自动（辅助）业扩报装模式。业扩人员如果对电网结构以及变化情况不了解，容易导致其提供的供电方案存在不合理性，所以在查勘时应进行GIS供电方案辅助制定，实施自动（辅助）业扩报装，防止上述情况的发生。（3）严格供电方案审批制度。健全供电方案分级审批制度，对大容量、多电源供电等重要业扩推行客户供电方案会签制度，降低业扩报装过程中供电方案制定不合理或错误导致的风险。

2.经营操作风险防控

（1）抄表管理防控。首先，在抄表方面，由于手工抄表存在各种问题，所以要对手工抄表进行严格考核。其次，通过对用电信息采集系统的维护提高数据完整率。最后，要进行数据的复核，对各种异常现象要进行严格的筛选与反复审核。（2）窃电风险防控。对窃电的查处是县级供电企业降低管理风险的重要突破口。但在查处过程中，一定要让窃电者受到应有的惩罚，这样才能起到警示教育作用，同时要保证证据确凿可信，防止在窃电处理过程中产生名种名誉侵权纠纷。（3）计量管理风险防控。确定计量装接的正确以及计量装置的正常，才能避免不必要的损失。现场作业人员要依据工作规程认真操作，准确及时地保存现场证据。（4）对用电安全的风险防控，主要从以下几个方面来实现。首先，组建安全用电工作网，构建风险管控体系，由政府和供电部门主导，企业参与，共同协防；其次，建立信息平台，及时安全用电技术与管理经验方面的学习信息；第三，根据企业不同的用电特点与性质，建立风险预案和风险管控操作手册；第四，开展专项整治活动，提高用户安全用电的水平；最后，推广优化用电模式，通过对优化用电模式的讲解和培训，提高用户对电费构成因素的了解，以及对供电性能的影响。（5）信息系统安全风险防控。通过以下三种方式对信息系统的安全风险进行防控。首先，为防止口令滥用的现象，要加强用户密码管理，确保岗尽其职。其次，加强教育工作，提高员工的保密意识。最后，加大人员的操作培训教育，对因操作不当引起的数据损失要追究其责任，以防止类似事件的再次发生。

3.电费安全风险防控

（1）电费回收风险防控。主要从以下三个方面来实现。首先，要建立风险管控团队。针对电费回收过程中出现的各种问题，采取措施开展定期的风险评价研究活动，研究制定出相应的管控制度，提出问题的解决方法。其次，对于欠费风险的上报与问题，相关的电费核算部门要依据抄表人员所反应的情况，进行风险事件的排查与核实，确定风险事件的发生等级，后上报公司进行系统备案。最后，针对不同级别的事件，建立相应的应对预案，可采用预付费、中止供电等措施进行严控。（2）电费账务管理风险防控。主要从以下三个方面来实现。首先，要对票据进行规范化管理，落实专人负责制度，严格票据的领取、入库、发放和清缴程序。其次，规范电费的台账管理，确保台账记录的完整性与准确性。最后，加强银行代收对账管理。要建立电费对账机制，对供电企业和银行收费数据要确保及时和准确地核对。

4.电力服务风险防控

（1）建立投诉管控。建立管控团队，制定相应的管理流程，对出现的问题要做到准确判断责任归属，同时督促相关的部门进行切实的整改和完善。（2）投诉预警。对可能出现的问题要进行预警。建立业务工单处理时限预警、敏感工单预警、投诉预警和约时处理工单到期预警“四预警”机制，实现对问题的联控和联防。（3）投诉分析。定期召开诊断会议。对之前出现的问题进行诊断分析后，确定原因，明确责任归属并建立整顿建议，将相关的措施实施到底。（4）投诉考评。制定投诉考核办法，每个阶段结合相关专业会议，召开联合通报例会。

5.电力市场风险防控

（1）电力供需矛盾风险防控。为防控可能出现的供需危险，要从以下四个方面进行协防。第一，建立结构合理，同时可以满足当地经济社会发展需要的电网系统。第二，对电网要进行及时改造与运营维护。第三，要进行科学调度，确保电网可靠运行，合理安排其运行方式。第四，精心编制有序用电方案。（2）售电市场开放风险防控。售电市场的开放性，决定了供电公司要维护其市场主导地位，必须提高服务质量，不断满足客户的需求，以客户为导向，简化流程，提高效率，不断扩展市场，维护好客户的利益。（3）能源替代风险防控。大力推广以电代煤、以电代气项目，节约能源。在电动汽车领域，出台相应的税收优惠，做好配套供电实施建设。加大宣传，推广家庭电气化，在城郊和农村推广煤改电。

三、结论

本文针对县级供电企业存在的营销风险点，提出了相应的风险防控措施。重点就供用电合同管理、电费回收、业扩管理、优质服务等方面的风险防控提出了合理化建议，为县级供电企业电力营销风险防控工作提供了参考。

参考文献

[1]杨志英.浅谈电力市场营销管理化[J].现代经济信息，2011，4（4）：90.

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在构建智能电网的大背景下，电力网络营销逐渐受到人们的关注和重视，电力网络营销能够为用户提供更加及时、便利的需求，同时能够应对市场上随时出现的变化和突况，电力网络营销具有明显的灵活性，使得数据信息以及资金等有效的交互。智能电网具有一定的实时性、数字化等特点，满足网络营销的实际需要，使得传统的营销方式发生变化，促使电力运行效率进一步提高。

一、智能电网下电力网络营销的优势

首先，能够在一定程度减少营销成本的支出。传统的电力营销需要大量的人力和物力作保障，同时需要实体运行。网络营销在很大程度上减少传统电力营销中的流通环节，操作更加简单、便捷，只需要利用网络就可以实现，在网络上进行宣传，建立网络平台，并投放商品就可以，在网络信息媒体的作用下，工作人员可以与客户实现实时、跨地域的交流，能够使电力营销的成本得到大幅度的降低。其次，使客户对电力服务更加满意。电力事业的发展需要广大用户的支持，电力企业需要与用户之间保持良好的沟通，了解电力用户的实际需要，从而更好的促进电网事业的平稳发展。电力网络营销能够调节电力企业与用户之间的关系，当用户遇到问题时，可以通过现代化的网络通讯技术与电力企业进行沟通，避免因流程流转的过程问题导致双方长时间不交流产生不必要的摩擦，使客户对电力服务更加满意，促使电力网络营销的持续发展。最后，实现电力网络与电信网络的融合，网络时代的到来，我国已经实现了大面积的网络覆盖，电信通信技术实现了良好的发展，用户数量也逐渐增加。这种环境下使得智能电网的发展有了好的基础和条件，能够实现电力网络与电信网络的融合，为电力网络营销提供坚实的保障。

二、智能电网环境下电力网络营销策略

1.树立新的电力网络营销理念

电力网络营销注重的不仅仅是销售，更多的满足用户的用电实际需要，为用户着想，正像电网企业所说的“努力超越，追求卓越”。从而获得更好的经济效益。智能电网环境下，分布式的电源并网使用户有了很多的选择，电力企业也面临着巨大的压力与挑战，因此电力企业需要树立全新的营销理念，将客户作为重点和中心，满足用户的个性化以及多样化需要，在电力网络营销平台上实现双方的有效互动，对企业进行动态化的管理，利用网络市场实现公平竞争与合作，进一步拓宽电力市场。[2]电力企业还需要积极转变工作作风，优化和创新服务模式，实现高效的工作。

2.科学规划营销系统

要使电力网络营销工作顺利推进，并保证其状态的规范合理，就需要科学的规划营销系统，优化设计营销体系，对营销过程中的不足进行有效的弥补。电力网络营销过程中需要提高重视，系统化的设计网络营销，从电力产品的推出、销售到售后都需要保证高质量的服务，制定科学的营销方案，树立正面的企业形象，并提高企业的知名度和信誉。

3.对电力企业资源进行优化配置

近些年来，我国积极提倡低碳经济，供电企业也要树立绿色电力的理念，通过需求侧管技术，使用户能够节约用电，了解用户的用电需要，制定科学的电力错峰、避峰等用电方案，为用电企业的生产提供合理化建议。这种方法能够对违规建设以及产能过剩等企业用电进行有效的控制，使电网电能质量得到全面的提升，对电力资源进行优化配置。如今新能源发电不断出现，使用侧管理能够有效的协调传统电力与新能源电力之间的关系，减少发电的成本。

4.强化智能网络平台的信息化

营销智能网络环境下，信息化建设是极为重要的，电力网络营销需要依靠网络信息化平台进行，建立科学的营销系统，了解用户的用电情况，结合不同用户每月、每年的用电量以及负荷需求等进行科学的计算分析，将用户划分成不同的类型，实现精细化管理，对用户的用电需要进行预测，制定科学的供电计划。与此同时，要畅通与用户交流沟通的渠道和平台，汇总用户的信息需要，重点分析用户关注的问题，基于用户需要建立导向模型，对需求进行可行性和成本方面的分析，提供针对性的服务。完善评价体系的建立，对服务情况进行评价，同时可以评价用户的信用情况，为用户选择合适的用电模式以及电价种类，减少电费支出。

5.提高营销人员的意识水平

智能电网快速发展，电力系统已经实现了统一的整体，要使电力网络营销的效果得到提升，就需要强化营销人员的竞争意识，将自己的发展与电力企业的发展相结合，明确自身的责任，积极努力，能够使企业在同行中占有优势地位。传统的电网运营具有一定的垄断性，很多企业缺少发展的机会，竞争力不强。智能电网环境下，电网系统逐步建立，传统的运营模式被打破，电力行业间的竞争也逐渐激烈，为了实现更好的发展，提高自己的行业地位，就需要强化自身的竞争力，提高营销人员的竞争意识，定期开展营销额度比较，营销成绩好的员工给予物质以及精神奖励，使得员工能够不断提升自我，更加积极的投入到电力网络营销工作中，为电力企业创造更大的业绩。

三、结语

总而言之，智能电网的发展需要有完善的管理体系作为其有力的保障，电力网络营销体系也是其中的重要内容。网络信息技术的快速发展，电力网络营销逐渐出现，形成了全新的电力营销理念，技术手段逐渐优化，实现电力资源的优化配置。建立电网信息化平台，用户可以随时随地了解相关数据信息，制定科学的用户信用评价标准、管理模式等，使电力网络营销顺利推进，实现电力企业与用户之间的双赢。

参考文献：

[1]朱子奇,屠佳晔.智能电网环境下电力营销策略探讨[J].中国高新技术企业,2015,01:163-164.

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新时期基层供电企业工会工作必须主动适应“三集五大”体系建设的新变化，服务企业大局，维护职工权益，推动体制创新、机制创新和实践创新，充分发挥宣传阵地作用，深入开展“双走访”活动，倾听职工意见，反映职工诉求，增强工作的主动性、针对性；教育引导广大职工深刻认识“三集五大”体系建设的重要性、紧迫性和艰巨性，与职工群众谈心交友、增进感情，教育职工不断增强改革意识、责任意识，正确对待改革中的利益关系调整，处理好局部与整体、个人利益与企业利益的关系，做好职工思想工作，积极服务职工和企业，出实招、办实事，确保职工理解改革、拥护改革、支持改革。

一、履行“四项基本职责”，增强工会组织在“三集五大”体系建设中的凝聚力

在公司“三集五大”体系建设中，工会要切实履行维护、建设、参与、教育的基本职责，充分发挥基层工会群众工作优势，坚持以职工为本，把服务企业改革发展大局作为根本基点，深入职工群众，倾听职工群众呼声、反映职工群众的意见和要求，密切工会与职工群众联系，增强工会组织的凝聚力和感召力，调动广大职工群众的生产主动性、积极性和创造性，安全、优质、高效地完成生产任务。

（一）充分发挥教育职能

大力开展“三集五大”体系建设的宣贯教育，结合“双走访”活动，深入基层一线，组织广大职工学习“五大”体系建设知识，深刻领会“五大”体系建设的重要意义，增强“五大”体系建设的责任感和使命感，引导职工以积极向上、理性平和的心态，正确对待”三集五大”体系建设各项变革，积极主动地适应、支持和参与公司“五大”体系建设。

一是运用网络宣传载体，形成全员参与、自觉融入的氛围。通过在局域网上开辟“‘五大’体系建设”专栏，充分发挥网络的宣贯作用，让全体员工能够及时深入的从文件要求、实施动态、相关政策权威解读、先进经验学习等方面，了解当前实施“五大”体系的重要意义和对实现“一强三优”现代公司的重要作用，正确引导广大干部员工理解和支持改革。

二是以“双走访”活动为载体，形成正确了解政策，扎实推进“三集五大”的氛围。积极开展“双走访”活动，加强“三集五大”体系宣传贯彻力度，坚决有序推进机构重组、人员编制等各项工作，在统筹兼顾、平稳有序、确保稳定的前提下，保证各项工作顺利推进。

（二）充分发挥建设职能

围绕公司中心工作，团结和依靠广大职工，大力开展职工创先争优活动。通过开展“我为‘三集五大’”建功勋演讲正文比赛，展现全局职工在“三集五大”体系建设中的风采。举办“安康杯”第八届职工运动会、钓鱼比赛等形式多样、健康向上的群众性全民健身活动，引导职工理解、拥护和投身改革。根据“三集五大”体系建设需要和岗位新要求，针对性地组织开展变电运维技能竞赛等岗位练兵和技术比武，进一步提升职工适应和推进“三集五大”体系建设的素质和能力。调动广大干部职工积极性、主动性，提升职工技术技能素质，增强职工适岗能力，促进企业生产经营目标任务的全面完成。

（三）充分发挥维护职能

创建并公布了工会主席信箱，开展“我为企业发展献一策”合理化建议活动，广泛征求和采纳职工的合理化建议，使职工从被动接受管理，向主动参与管理转变，从而激发职工的主观能动性，集全体职工智慧和力量，形成企业发展的强大助推之势。

二、开展“双走访”活动，发挥工会组织在“三集五大”体系建设中的纽带作用

“双走访”活动是宁夏电力公司工会为落实中华全国总工会“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动要求而采取的具体举措。通过工会干部建立联系点，深入基层，深入一线，实时发现和掌握职工的思想动态，做职工思想动态的“第一知情人”、“第一报告人”，并积极教育引导职工通过合法渠道表达诉求，帮助职工解决实际困难，为维护和谐稳定的改革发展局面作贡献。在生活上和学习上关心职工、帮助员工。积极协调行政部门，改善新员工的单身宿舍生活环境，深入班组倾听职工心声，了解职工思想动态，耐心细致地做好思想工作。

三、围绕中心工作，强化工会自身建设，服务“三集五大”体系建设

（一）深化民主管理，融入“三集五大”建设，促进企业和谐发展

固原供电局工会深入贯彻落实《宁夏电力公司职工民主管理实施办法》，实现了宣贯各级党政主要领导学习到位、各级政工人员宣贯引领到位、宣传落实要到位、宣讲培训要到位的“四到位”。不断深化以职代会为基本形式的职工民主管理，指导基层单位，特别是新组建单位运检部（检修公司）和营销部（客户服务中心）制定完善职代会相关制度，成立工会组织。深化厂务公开，及时公开“三集五大”体系建设有关事项，增强职工参与改革的信心和决心。通过组织职工代表巡视检查工作，推进企业重大决策部署贯彻落实。

（二）加强班组建设，助推“三集五大”建设，夯实企业发展基础

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关键词

供电；企业；班组管理

1具体问题描述

目前班组管理中普遍存在一些问题：一是班长决策面窄，目前班组管理中，班长基本上就是带领大家完成工作，而员工岗位调动、绩效考核等则没有决策权；二是员工执行力差，有活没人干，责任互相推，利益都想沾；三是岗位职责不清，各岗位和工作任务之间没有明确的界限，导致大锅饭现象严重；四是员工业务能力和工作水平参差不齐，有待提高。

2主要思路和做法

1）给班长足够的权利。分公司给予班长足够的权利，班长和员工接触的最多，对每名员工的了解也最多，所以要让班长能够最大限度的处理班组内外事务，自主考评班内员工，直接计入月度绩效考核；依据实际情况给员工一天以内假期，不需上报；自主决定班组工作轻重次序，不需领导审批。班长就是班组的老大，在班组有着不容置疑的决策权，按工作内容制定工作计划，按人员素质安排工作内容，按人员能力安排工作项目。

2）给员工足够的关心。员工是班组发展的基石，只有构建员工的“小和谐”，才能实现班组的“大和谐”，要让员工在单位能够感受到家的温暖。分公司领导班子和班长以家长的身份去关心和帮助公司的每一名员工，把员工思想政治工作与解决实际问题相结合，真诚为员工解决工作、学习、生活困难，让员工无后顾之忧地全身心投入工作。分公司统计了每名员工的生日，在员工生日月送上生日蛋糕以示祝福，让员工有了家的感觉，感受家的温暖。

3）给岗位明确的界限。分公司明确岗位职责和工作权限，把工作任务分派到个人，避免吃大锅饭等问题的发生。建立和完善岗位责任制，明确责任主体、责任内容、责任分工、考核方式、责任追究的具体内容。确保员工岗位明确，相互无交叉。让每一名员工都在自己熟悉和擅长的岗位上做自己喜欢的工作，真正做到每一个“萝卜”都有一个适合自己的“坑”。

4）给个人发展的空间。分公司在各班组选拔优秀业务骨干，于2016年6月13日至17日开展了为期5天的优秀青年员工培训，聘请了中电教培资讯的专家学者为学员授课，以《提升团队执行力、凝聚力》为主题，让普通员工以管理者的身份去思考问题，解决问题，明确员工发展方向。并于培训结束后组织参培人员召开座谈会，了解员工的思想动态和培训收获。

3效果和经验

1）班长视野拓宽，班组发展目标明确。班长作为基层组织负责人，既是“领导”又是“工人”，可以说是“兵头将尾”，小小“芝麻官”，但是班长又扮演着一个很重要的角色，班长是班组的决策执行者，是承上启下的桥梁，还需要是技术骨干和业务多面手。班长了解班组的每一名成员，是站在全班的角度思考问题，每做一个决定需要深思熟虑，要兼顾班组整体的利益还要兼顾员工个人的发展，真正做到人尽其才，物尽其用，能够好的向班组发展目标迈进。分公司高度重视班组管理，由营业班负责深化网格化服务工作，确认了土佳屯和金家村、康福碧城3个个社区为分公司的样板社区。通过与社区负责人沟通，社区在其办公地点为我们设立了专区，分公司在划定的区域内设立了展板，宣传用电常识；并通过设立电费公示区、欠费公告板、安排专职社区联络员定期到社区坐班等形式对社区居民进行“零距离”服务。同时，分公司通过社区掌握的信息及实地走访客户，建立分公司特殊服务对象档案，以定期提供上门服务等多种形式，把优质服务做到百姓心里。通过与社区服务网格化对接，进一步增强供电企业与客户之间的沟通与服务，客户有需求时能够更快的联系到我们，而当客户对我们有误解甚或敌对情绪时，我们可以求助于社区负责人帮助我们沟通解释，消除客户误解和情绪，达到提升服务质量的目标。通过“网格化”服务建设，更好的促进了树立国家电网良好品牌形象，切实履行供电企业的社会责任。

2）员工团结互助，班组和谐共同进步。一只优秀的队伍是由一群优秀的员工组成的，一句关心的话语、一点小小的鼓励，会让员工感觉到自己是班组的一员，而非一个企业盈利的工具，当员工放弃思想包袱，全身心投入到工作中去，变“要我做”为“我要做”，其创造力和工作效率是会大的惊人。探索岗位技能人才培养的新模式，整合培训资源，拓宽技能型人才成长通道，引导职工立足岗位成长成才。分公司用电营销员工自觉组建青年服务队，利用休息时间到辖区内的各处福利院及特殊贫困家庭等地进行义务劳动，为他们带去水果等慰问品，并进行电力法律法规宣传。随着用电营销青年服务服务范围和次数的不断加大，其影响也越来越大，得到了社会各界的充分好评，展现了用电营销人员良好的精神风貌，延伸了优质服务范畴，为创建和谐社会增加了新的内容。

3）岗位责任明确，班组执行高效快速。真正做到各项工作有人管，各个流程有做的人、有指导的人、有检查的人，各环节形成“闭环”管理，在营销专业积极打造“软硬兼具”的“实力型”班组。打造“只要您一个电话，其余的事情我们来办”的营销服务品牌，实现客户与分公司的无障碍顺畅沟通；实现业扩报装、电力故障报修、用电业务咨询、用电信息查询、投诉举报业务全部由客户服务中心统一受理和首问责任制；呼叫中心座席提供24h不间断电力故障报修受理服务，实现电力故障报修工作闭环管理。注重加强窗口服务建设，强化人员管理，规范服务流程，改善营业环境，完善便民服务设施；服务人员统一着装、挂牌上岗、文明用语，礼貌待人。

4）员工积极向上，企业管理质的飞跃。分公司员工着眼于营销服务质量，积极开拓创新，针对县级供电企业客户多、分散广、缴费困难和用电高峰期故障点多、故障大、如何在短时间内到达现场进行抢修的问题进行了课题研究，特别是在工作重难点和关键问题上，员工提出了很多合理化建议，开展技术革新等创新实践活动。智能抢修车远程调度管理系统、无线POS机交费等科技进步成果成效显著，提高了供电服务水平。其中，智能抢修车远程调度管理系统的开发和应用在全省首开先河，通过在抢修车上配备车载智能终端及移动式打印机，使用电力信息网和移动通讯网，将抢修工单实时发送到车载终端上，大大缩短抢修到达现场时间，大大提升了故障抢修处理的应变能力。

4结论

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作为企业的主人，懂得珍惜只是第一步。既然要以企业为家，自然就应该像经营家一样去对待工作中的每一件事，要像对待亲人一样去处理同事之间的关系。真正做到了这两点，自然也就提升了员工对工作的“主人翁”意识和责任感，提升了对企业的热爱之情，同时也增强了集体凝聚力。随着电力系统改革和行业结构调整，我们的工作环境比以前任何时候都要优越，所面对的客户的维权意识也在不断地增强，我们只有及时更新思想观念，调整工作思路，转变工作方式，才能适应公司新形势的发展变化。只有不断提高各项基本素质以及工作能力，明白一个岗位就是一份责任，爱岗敬业，干好本职工作，努力提高工作质量和工作效率，才能把工作做好。

俗话说“家和万事兴”，对于我们的企业也是如此，总书记倡导建设和谐社会，我们同样也要建设和谐企业。我认为作为一名企业员工，首先，要有强烈的主人翁意识。主人翁意识不是与生俱来的，当我们认识不到自己与企业之间是一荣俱荣、一损俱损的关系时，我们自然不会产生主人翁意识，尤其是当前强调个人利益越来越“理直气壮”的时候，个人与企业的潜在冲突便会有愈演愈烈的趋势。应该加强培养，树立企业人文关怀意识，建立企业人文关怀机制。营造企业上下相互信赖、合作的良好氛围。强烈的主人翁意识具体体现在责任感、敬业精神、创新精神、大局意识、奉献精神、团队精神上。

作为一名电力人，我们深深地知道该如何把握自己的命运。只有努力拼搏，团结一心，克难奋进，才能让我们的供电企业发展壮大，竞争力增强，立于不败之地，我们供电人才能过上富足、安稳的生活。否则，“皮之不存，毛之焉附”，一个企业，如同一个民族，当它强大时，它的人民就会扬眉吐气，神采飞扬；当它衰落时，人们可能只有暗自嗟叹。因此，应该把企业当成一种力量的源泉，生命的支撑，视企业如生命，与企业共命运。

资源是经济社会可持续发展的物质基础和保障。节能减排已经成为社会经济发展的一项重要指标，电厂作为高能耗企业，节能减排不仅是公司资源节约和环境保护的客观需要，也是提高公司竞争力、加快发展的内在要求。公司为建设资源节约型企业，制定了“管理一流、指标先进、效益显著、和谐发展”的十六字奋斗目标，在全公司范围内广泛开展了节能减排、节能降耗活动，公司工会通过合理化建议活动积极营造“我为节能做什么，我怎样为减排作贡献”的良好氛围。作为节能减排主战场的班组，我们将在今后的工作中做到以下四点：

一、提升节能意识，在强化宣传中营造氛围。节能减排是社会可持续性发展永恒的主题，我们将充分利用班组这个平台，积极宣传节能减排的重要意义，宣传国家节能减排的政策、法规，全面提升班组成员的节能环保意识，形成“人人倡导节能减排，人人参与节能减排”的良好氛围。

二、结合生产实际，在不断学习中提升员工技能。节能减排需要技术支撑。我们将把“我为节能减排做贡献”活动与建设学习型班组活动紧密结合，更加注重班组的学习培训，更加注重技术信息的收集、积累，通过经常性的学习和交流，让班组成员全面掌握设备检修的要点、难点和工作重点，不断提高员工设备缺陷的发现、分析、制定技术措施、处理和解决问题的能力，增强预防事故发生的能力和本领。

三、开展科技创新，在推进工作中节能增效。围绕节能减排的难点、重点问题，组织班组成员大胆实践，勇于创新，为节能减排提供强有力的技术支持。通过小窍门、小创造、小发明，努力降低能源消耗；通过技术革新、科技攻关，提高资源利用率，为企业节能降耗、提高经济效益作出积极贡献。

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作为企业的主人，懂得珍惜只是第一步。既然要以企业为家，自然就应该像经营家一样去对待工作中的每一件事，要像对待亲人一样去处理同事之间的关系。真正做到了这两点，自然也就提升了员工对工作的“主人翁”意识和责任感，提升了对企业的热爱之情，同时也增强了集体凝聚力。随着电力系统改革和行业结构调整，我们的工作环境比以前任何时候都要优越，所面对的客户的维权意识也在不断地增强，我们只有及时更新思想观念，调整工作思路，转变工作方式，才能适应公司新形势的发展变化。只有不断提高各项基本素质以及工作能力，明白一个岗位就是一份责任，爱岗敬业，干好本职工作，努力提高工作质量和工作效率，才能把工作做好。

俗话说“家和万事兴”，对于我们的企业也是如此，总书记倡导建设和谐社会，我们同样也要建设和谐企业。我认为作为一名企业员工，首先，要有强烈的主人翁意识。主人翁意识不是与生俱来的，当我们认识不到自己与企业之间是一荣俱荣、一损俱损的关系时，我们自然不会产生主人翁意识，尤其是当前强调个人利益越来越“理直气壮”的时候，个人与企业的潜在冲突便会有愈演愈烈的趋势。应该加强培养，树立企业人文关怀意识，建立企业人文关怀机制。营造企业上下相互信赖、合作的良好氛围。强烈的主人翁意识具体体现在责任感、敬业精神、创新精神、大局意识、奉献精神、团队精神上。

作为一名电力人，我们深深地知道该如何把握自己的命运。只有努力拼搏，团结一心，克难奋进，才能让我们的供电企业发展壮大，竞争力增强，立于不败之地，我们供电人才能过上富足、安稳的生活。否则，“皮之不存，毛之焉附”，一个企业，如同一个民族，当它强大时，它的人民就会扬眉吐气，神采飞扬；当它衰落时，人们可能只有暗自嗟叹。因此，应该把企业当成一种力量的源泉，生命的支撑，视企业如生命，与企业共命运。

资源是经济社会可持续发展的物质基础和保障。节能减排已经成为社会经济发展的一项重要指标，电厂作为高能耗企业，节能减排不仅是公司资源节约和环境保护的客观需要，也是提高公司竞争力、加快发展的内在要求。公司为建设资源节约型企业，制定了“管理一流、指标先进、效益显著、和谐发展”的十六字奋斗目标，在全公司范围内广泛开展了节能减排、节能降耗活动，公司工会通过合理化建议活动积极营造“我为节能做什么，我怎样为减排作贡献”的良好氛围。作为节能减排主战场的班组，我们将在今后的工作中做到以下四点：

一、提升节能意识，在强化宣传中营造氛围。节能减排是社会可持续性发展永恒的主题，我们将充分利用班组这个平台，积极宣传节能减排的重要意义，宣传国家节能减排的政策、法规，全面提升班组成员的节能环保意识，形成“人人倡导节能减排，人人参与节能减排”的良好氛围。

二、结合生产实际，在不断学习中提升员工技能。节能减排需要技术支撑。我们将把“我为节能减排做贡献”活动与建设学习型班组活动紧密结合，更加注重班组的学习培训，更加注重技术信息的收集、积累，通过经常性的学习和交流，让班组成员全面掌握设备检修的要点、难点和工作重点，不断提高员工设备缺陷的发现、分析、制定技术措施、处理和解决问题的能力，增强预防事故发生的能力和本领。

三、开展科技创新，在推进工作中节能增效。围绕节能减排的难点、重点问题，组织班组成员大胆实践，勇于创新，为节能减排提供强有力的技术支持。通过小窍门、小创造、小发明，努力降低能源消耗；通过技术革新、科技攻关，提高资源利用率，为企业节能降耗、提高经济效益作出积极贡献。

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（一）企业，下设19个供电所，现有职工378名，农电工500名，拥有220千伏变电站2座，110千伏变电站5座，35千伏变电站22座，主变总容量137.5万千伏安，35千伏及以上输电线路339.06公里，10千伏配电线路1562.36公里。公司实现了配电网自动化、调度自动化以及MIS系统为代表的管理信息自动化。**年完成售电量13.8亿千瓦时，全网综合线损率完成6.77%，供电可靠率城区完成99.92%，农村完成99.836%，电压合格率完成97.28%，实现销售收入6.08亿元，实现利润1678万元，全员劳动生产率完成11.7万元/人.年。

2、XX市供电公司的先进管理经验和方法通过我们细心地考察和了解，该公司在管理上大胆探索、勇于创新，真抓实干、务求实效，具体体现在以下四个方面：

（1）、用人机制活、激励措施强。该公司用人的宗旨是“人尽其才，才尽其用，给干成事的给职务、给能干事的给岗位，最大限度的发挥每一位员工的聪明才智”，通过竞聘上岗为每位职工搭建了展示才华的平台。对中层管理人员每两年一聘，基层工作人员每年聘用一次，除了用人上的双向选择外，抄收人员可以对辖区进行选择竞聘。在供电所内部设置上，以北关供电所为例：该所共有员工20人，下设2个电工组、1个抄表组。电工组负责设备维护、日常报修。抄表组负责抄表、轮换表、用电稽查。全所负责10KV线路99.58KM、0.4KV线路80.65KM，配电变压器401台，担负着30个村1.2万居民客户和360个企事业单位的供电服务工作。**年供电量达1.1亿KWH。从公司到供电所，统一按需设岗、按岗定责，竞聘上岗，严格考核。以基层供电所为例：工作好的员工每月可以拿到1700元左右，而工作差的每月只拿800元左右。用他们的话说就叫：奖的心动，罚的心疼。对有突出贡献的员工，公司还设有特别贡献奖：对做出小发明、提出合理化建议的职工，在具体实践中发了作用，有特别成效的，年终奖励5000——10000元。

（2）、电网结构坚强，科技含量高。该公司调度全面实现了遥信、遥测、遥控、遥调的“四遥”化管理。全公司所有变电站全部是有人值守，无人值班。在公司调度中心，足不出户就可以完成停、送电操作任务。所有出线全部实行旁路母线供电、全面实现了同业对标中的N-1准则的要求。

（3）、优质服务具有新理念。该公司认为：市场经济就是服务型经济，有了优质的服务就有了市场，也才能有企业的经济效益。健全服务制度，突出公司的个性化服务，在报装、抢修、投诉等各个方面都有章可循，并形成了全员服务的局面，把服务摆在了首位，围绕服务抓生产，围绕服务抓经营，围绕服务抓安全，围绕服务抓后勤，围绕服务抓政工。无论公司到基层，全部实行“一柜式”服务，即客户只进一个门、只找一个人，办完所有事。同时在全省县级供电企业中率先建立了客户代表室，开通了95598服务热线，实行24小时服务。实现了业扩报装的全过程服务和事故抢修的快速反应机制，给客户及时提供了个性化、无障碍服务，

（4）、企业文化建设富有特色。在企业文化建设上，该公司形式多样、方法灵活。为鼓励员工学习，该公司提出：“如果你有智慧，请为企业奉献智慧；如果没有智慧，请你去学习；如果不学习，就请你去流汗；如果不学习、不流汗，就请你离开。”在创建企业文化上，一是组织创新。企业的管理、人事、组织、宣传、教育部门是员工学习、培训的主要组织机构，建立了完善的学习档案。二是制度创新。建立职工教育培训制度，定时、定点、定人对员工进行具有针对性的教育培训，从而形成一种自觉行动，使企业和员工都有一种学习的应激力，建立健全学习制度，使学习制度与考核评价制度、工资福利制度、人事组织制度有效的衔接，形成科学的学习激励机制。三是内容创新。企业在学习过程中应提倡跨岗学习，各岗位上工作人员不但要熟知本岗位上的相关知识，而且要对相邻专业、相关专业进行系统学习。在学习培训方式方法是：集中学习、借考代培、按需定向培养。

二、XX考察情况

（一）、XX电力局基本情况及其先进经验

1、XX电力局基本情况在甘州电力局我们主要考察参观了局机关和党寨供电所。甘州电力局有张掖供电公司代管，全局下辖11个部室、1个多经公司、23个供电所，全局在册职工492人，其中正式职工259人，农电工201人；大专以上学历82人，各类工程技术人员45人、党员96人。辖区共有各类客户9.7万户（城镇客户由张掖供电公司管辖），**年售电量13.2亿KWH，综合线损率完成12.6%，供电可靠率99.5%，电压合格率97.4%。该局是国家级“双文明单位”、省级“一流供电企业”。

2、XX电力局比较突出的方面（1）、标视宣传醒目明确，企业文化建设氛围浓郁。走进甘州电力局大院，给人一种清爽、利落的感觉。宣传牌美观大放，宣传标语朴实中透出一种全新的经营理念和企业文化。如“以电相连，用心沟同”、“把真诚和微笑留下，把满意和赞誉带走”。各楼层也有类似的牌子，这种牌子一举多得，其一起到了宣传作用；其二起到了美化环境的作用；其三是照明作用。（2）、部门设置全面，专业管理性强。该局机关设置11个部室，在机构设置上基本与张掖供电公司一致。如审计部、营销部、经营管理部等。经营管理部负责企业基础管理工作，负责起草部室、站所的年度目标责任书、负责开展标准化、规范化建设和创一流工作。机构设置全面，加强了专业性管理，全局按照行业管理逐步迈向精细化管理轨道。

（二）、XX电力局先进经验（1）、XX电力局比较突出的是多经管理严格规范，真正为职工办实事、谋福利。如，在吊车的购置中，全局职工每人集资2000元，吊车在农网改造、外出工作挣的钱年底给职工分红。局里设立了恒兴公司，专门负责全局范围的变压器安装、线路架设。（2）、县调自动化投入运行，调度管理专业化。局里设立电力调度信息中心，管理全局的调度和网络、信息传速工作。全局10KV及以上的操作，均由调度命令后操作，调度信息中心24小时值班制。（3）、用人机制比较完善，管理考核力度大，拉开了工资档次，真正起到了鼓励先进，鞭策落后的目的。学先进、促管理、争创一流供电企业考察启示及收获：通过学习考察，进行比较分析，我们和全国标杆单位、一流企业比较有很大的差距，我们要一分为二的看问题：这种差距既有地域上的差距、也有其它方面的差距。但也用共同之处，我们都是县级供电企业，都是按照行业标准和技术要求开展工作的。

为此，我们要结合县情、考虑局情，取他之长，补己之短，要量体裁衣，有选择性的吸收、借鉴兄弟单位的好经验、好方法，主要从以下几个方面着手：

1、转变观念、解放思想、开拓创新。思路决定出路，行动产生效益。我们在管理上要有创新、有突破、有提高。要创新三种机制：即用人机制创新、学习培训机制创新、考核机制创新。说起创新有人认为这是领导的事，其实，创新与我们每一位员工有关，管理人员要在管理上有创新，员工要在工作上有创新。凡是有利于企业发展的、有利于安全工作的、有利于优质服务的新思路、新办法，都可以提出来，进行大胆的创新。

2、严格照章办事，增强执行力。俗话说：“人管人管一点、制度管管一片。”现在我们的规章制度和别的单位比起来不少，但有令不行、有禁不止的现象依然存在。就拿现在上报报表来说：有的供电所仍然置若罔闻。在业扩报装上依然不按流程办事。所以要求各部门、各单位要重视起来，要不折不扣的严格执行。

3、建立激励机制，推动企业文化建设。我们要以“创建学习型组织，争做知识型职工”为契机，建立一套职工学习培训奖励机制，对在地、省级业务知识竞赛中获奖的员工，要给予一定的物质奖励，对单位提出管理、技术等方面合理化建议的员工，只要切实可行、产生效益的，我们也要给予一定的奖励。要让员工明确认识到：“学习激发潜能，创新创造活力”、“知识改变命运，学习创造未来”、促使企业形成“全员学习，终身学习”的好氛围。

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1 供电企业的节能减排现状

1.1 节能减排意识不足

虽然国家为了电力企业的节能减排召开了多次会议，制定了许多政策，但是真正得到电力企业和员工的贯彻实施的情况少之又少。产生这一现象的原因是由于很多供电企业和其员工认为只有在发电环节应该重视节能减排，他们根本没有认识到供电行业节能减排的重要性，没有很高的节能减排意识。据统计，只有30%左右的员工认识到供电行业节能减排的重要性，员工意识的提高还有极大的空间。

1.2 供电企业节能减排政策不完善

供电企业和别的社会企业不一样，供电企业没有很多的竞争对手，造成竞争机制不完善，供电企业缺少通过降低输电成本来增加企业的竞争力的动力，并且供电行业的节能减排的实施主要靠政府和上级主管部门用行政手段来推动和实施，许多政策与当前的供电行业的实际不相吻合，更没有制定相应的法律和法规来规范供电行业的节能减排工作，加之忽视调动企业及其员工的积极性，电力企业的节能减排工作缺乏有力的监督和考核，使节能减排工作遭受到巨大的阻碍。

1.3 科技含量低

目前的供电行业中，在电网的优化上下的功夫不多，电网设备科技含量不高，线损率居高不下，据统计，目前中国的线损率高达 7.8%，比西方国家高了 1个多百分点，与国际先进水平的差距更大，这些情况直接浪费了大量的电能，进而直接造成了电网建设水平的低下。

2 供电企业节能减排的措施

2.1 制定合理政策 提升节能意识

电力行业的节能减排不光是喊喊口号、做做样子，而是要付诸实践。国家相关部门要根据电力行业的实际情况制定正确的、行之有效的政策；监管部门要充分发挥自己的职能，加强监督，确保节能减排的各项政策的执行；宣传部门应做好工作，提升电力企业特别是供电企业和员工的节能减排意识。只有三管齐下才能确保电力行业的节能减排工作的顺利进行。

2.2推进节能办公降低电量损耗

供电企业应该明确目标，对年度线损指标进行细化，编制节能降耗实施万案，按季度组织召开线损专业会议，实现线损指标工作一体化管理，完成线损四分管理系统、四合一系统连接和两个系统计量点对接，开展线变、户变关系清理，保证线损的正常统计与分析。

节能减排，从降低办公能耗开始。潮州供电局积极推进节能办公，强化办公节能教育与宣传，开展使用环保再生纸等专项活动，坚决执行“限塑令”；推广和使用高效节能灯具和办公设备，组织员土开展能源紧缺体验活动，增强员丁节油、节电、节水、节约办公耗材的自觉性。

2.3多渠道节能宣传获好评

供电企业主动承担社会责任，充分利用网络、报纸、厂播等媒体平台，及时对“节能宣传周和低碳日”活动进行厂泛宣传在营业厅摆放节能宣传资料，播放南网公益厂告，主动向来缴费的客户讲解节能常识，倡导节能低碳的生产方式、消费模式和生活习惯，发放低碳生活的宣传资料，宣传合理用能、提高能效、减少浪费的节约理念，进一步提高全民节能意识，受到群众一致好评。

2.4 建立健全常态管理及节能考核机制

进一步建立健全了节能管理工作责任制，按照“谁主管，谁负责”的原则，明确责任、细化分工，一级抓一级，层层抓落实。 在管理过程中，充分发挥理论线损的指导作用，细化线损小指标，实现供电所、线路、台区及管理人员的“四分”管理及考核。除此之外，按照节能企业目标评价考核办法， 从节能目标完成及节能措施方面，对全公司节能情况进行严格考核，确保节能机制的常态运行。

2.5 加大节能降损宣传力度

通过报纸、电视、广播等宣传媒体大力宣传节能新产品、新技术、新工艺的节能优点，鼓励客户淘汰自有高耗能器具，对新建在建小区推广安装太阳能采暖及变频锅炉。加强对阶梯电价的宣传，鼓励客户积极使用节能用电设施。

2.6 加强需求侧管理，拓展节能降耗途径

通过制定有序用电方案， 做好负荷预测及电力市场预测工作，提前制定迎峰度夏、迎峰度冬错避峰方案及调荷轮休方案， 使高耗能企业及大工业用户在用电高峰时段积极错避峰用电。

2.7 科技应用助力节能减排

通过积极推广应用预付费磁卡表、 大用户及变电站远程抄表，运用调度自动化、检修专业化、运维一体化及农电ERP系统、 营销 SG 186系统及生产MIS 等手段，积极推广使用节能器具和节能工艺。通过进一步深化线路无功自动补偿， 使10 kV 线路功率因数一直保持在 0.9 以上。

2.8 加强客户需求管理 提升终端用电效率