工作环境的重要性范文

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1、工作环境是企业文化的体现。对于公司而言，好的办公环境体现了它独特的企业文化。企业内部环境的好坏直接影响到员工的情绪。舒适温馨的工作环境可以使员工在相互关爱、相互理解、相互促进的环境中达到员工与员工的和谐;舒适优美的工作环境，愉悦、紧张的工作氛围，有利于振奋员工的精神。

2、工作环境影响着工作进度。在职场中，如果说办公氛围是工作环境的软件部分，那么电脑、桌椅、打印机、绿植等等就是工作环境的硬件部分，这些硬件部分也会直接影响员工的工作效率。

3、环境因素的作用：人对一定的工作环境会产生一定的心理状态，而心理状态决定着工作的竞技状态，并会直接影响到工作效率。因此，在管理工作中，创造一个良好的工作环境是提高工作效率的必要前提。

（来源：文章屋网 ）

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Abstract: environmental protection monitoring is the foundation, is the construction of the environmental ecology guarantee and technical support system. The purpose of monitoring is timely, accurate, comprehensive ground reflects the environment quality and the pollution status and trend of development, for environmental management, environmental planning, pollution control based on. Environmental monitoring and environmental management is the environmental management system are two important components in the new situation, correct processing of environmental monitoring and supervision and the relationship between, to promote environmental protection an important role in the development of.

Keywords: environmental monitoring; environmental problems; quality management; ecological environment

中图分类号：X83文献标识码：A 文章编号：

引言

环境监测是环境监测中一个新的概念，是环境生态建设的技术保证和支持体系。国家环保总部《关于进一步加强环境监测工作的决定》对全国环境监测工作提出了更高的要求。其中“要以监测数据的准、快、主为目标，以监测数据的准确性为突破口”等规定。这使我们全力抓好监测质量有了根本依据。我国工程环境监理工作还没有完善的行业规范和具体的技术要求，但是，随着社会文明的进步、国家的经济发展以及对环境质量要求的不断提高，环境监测和环境监理工作将会越来越受到国家、企业的重视。环境监测和环境监理是整个环境管理体系的两个重要组成部分，对推动整个环境保护工作向科学化、规范化、法制化迈进具有积极的意义。因此，在新形势下正确处理环境监测与环境监理之间的关系，建立科学合理的环境监测与环境监理的工作关系，对促进环境保护事业的发展有重要的作用。

1环境监测与环境监理的基本职能

环境监测是指间断或连续地测定环境中污染物的浓度，观察、分析其变化和对环境影响的过程。其主要任务是及时、准确、可靠、全面地反映环境质量污染现状及发展趋势，为环境管理、环境规划、污染防治、社会发展和经济建设提供科学高效的服务。它是环境影响评价中的重要环节，贯穿环境影响评价的整个过程。

环境监理是指环境保护监督职能中的现场监督执法工作，是环境现场监督、检查、督促与处理的总称。其核心工作就是日常现场监督执法，是执行各级政府及其环境保护部门做出的处罚决定的环境监督执行系统。其主要任务是依法对辖区内污染源排放污染物情况和对海洋及生态破坏事件实施现场监督、检查，并参与处理。

而环境监测与环境监理是服务与依靠的关系。环境监测是环境监理工作的基础，是执行环境法规、标准和排污收费制度的技术措施。环境监理只有在这种技术支持的基础上，才能使其工作走上科学化、定量化、规范化的轨道。

2环境监测与环境监理的相关性

环境监测的主要任务是及时、准确、可靠、全面地反映环境质量污染现状及发展趋势，为环境管理、环境规划、污染防治、社会发展和经济建设提供科学高效的服务；而环境监理的主要任务是依法对辖区内污染源排放污染物情况和对海洋及生态破坏事件实施现场监督、检查，并参与处理。

环境监测是环境监理工作的基础，是执行环境法规、标准和排污收费制度的技术措施。环境监理只有在这种技术支持的基础上，才能使其工作走上科学化、定量化、规范化的轨道。环境监测不仅为环境监察提供有效的监测数据，而且还可以衡量环境监测工作的效果；环境监理必须以环境监测为基础，只有依靠可靠的环境监测数据才能科学合理的行使职能。另外，环境监理对监测数据快、准、好的要求已成为推动环境监测发展的强大动力。环境监测部门必须清醒的认识到，只有在为环境监察提供有效服务的过程中，环境监测才能找到自身的价值。

3环境监测对环境监理工作的促进作用

环境监测与环境监理是环境保护管理系统工程的两个重要组成部分，它们之间相互依存、相互配合、相互制约、相互推动。

3.1环境监测为环境监理提供有效的科学监测数据

环境监测数据反映了环境质量状况和污染物排放情况，是环境污染预测的基础，是实施总量控制、排污收费、污染设施运行等管理措施必不可少的手段。污染源监测数据的准确性、及时性、完整性和有效使用性一定程度上决定了环境监理行为的成功与否。随着我国环保事业的发展，环境保护法制建设不断加强，环境监理工作必须遵循以事实为依据、以法律为准绳的基本原则。这就需要具有准确性、精确性、完整性、代表性和可比性的监测数据。离开了环境监测去执法，环境监理就失去了目标和执法的基本手段，也就脱离了以事实为依据的原则，就不能正确地判定企事业单位环保法规的执行情况，实施有效的监督管理。同样，环境监测人员如没有认识到环境监测是环境监理的耳目和手段，没有将环境监测的数据用于检验环保法规的执行效果，支持环境监理开展工作，为环境质量管理与评价提供依据，那么环境监测也就失去了自身存在的价值。

3.2环境监理工作中环境监测的技术支持作用

环境监测对环境监理工作的技术支持的作用具体体现在：环境监测对基层征收排污费工作的技术支持和促进作用；对突发性环境污染事故调查的技术支持和促进作用；对建设项目环境管理的技术支持和促进作用；以及对调解污染纠纷的技术支持作用。环境监理属于环境管理体制中的监督执行系统，其职能是现场监督执法；环境监测属环境管理体制中的支持保证系统，其职能是提供有效的技术支持与服务，为环境监理提供科学有效的监测数据等等技术类工作。

3.3环境监理中的监督检查依靠环境监测进行

环境监理中的监督检查是对污染防治设施运转情况、排污许可证执行情况等情况进行检查。监理部门在现场监督检查中，判定排污单位的环保设施是否在正常运转、排放浓度有否达到国家规定的标准、处理效果能否达到设计要求，只能对污染源及其排放口进行采样分析，由监测站及时、准确地提出监测报告，以此作为监理部门对排污单位是否要做出限期改进污染防治设施运行状况的依据。

监理部门在检查排污单位执行排污许可证情况的过程中，环境监测站负责对污染排污申报内容进行技术检查，为污染物总量分配方案和制定排污许可证允许排污量提供科学依据，对排污单位执行许可证情况按规定进行监督、抽测，定期报告结果。

4结束语

随着社会的不断进步，环境监测贯穿于整个环境评价中，环境监测是为了及时、准确、全面地反映环境质量和污染源现状及发展趋势，为环境管理、环境规划、污染防治提供依据，是环境影响评价的技术基础，同时也具有较强的监督功能，只有认识到环境监测的重要性，切实做好环境保护这一主题，处理好环境监测与环境监理之间的关系，建立科学合理的环境监测与环境监理的工作关系，对促进环境保护事业的发展有重要的作用。

参考文献

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近年来，一些山丘区经济林发展很快，荒山、荒坡开发强度很大，但有由于有乱砍滥伐等现象，造成大面积的植被破坏和水土流失。一些开发建设单位和个人，为了降低工程建设的成本，在建设过程中不重视水土保持或者没有采取相应的水土保持措施，破坏地貌植被，造成大面积的植被破坏和水土流失。据“中国水土流失与生态安全综合科学考察”报告显示，目前我国水土流失面积达356.92万平方公里，部分开发建设项目尤其是农林开发项目急功近利，造成了严重的水土流失。一些群众在经济林抚育管理时，把林下的灌草与枯枝落叶统统清除干净，使土壤，造成的水土流失超过了一般荒草地。一些山区的果业开发除少量早期开发的比较规范外，不少新开垦的坡地不仅远远超过了严禁开垦的25度，造成过度开采。因此加强水土保持工作以及水土保持监测工作显得尤为重要。

一、水土保持监测工作的重要性

(一)水土保持监测是提高水土保持现代化水平的基础

目前，我国的水土保持工作取得了不少成绩。但作为水土保持基础性工作的监测预报，在监测网络建设、监测设施设备、监测手段、以及监测成果用于实践等方面还不够成熟。例如美国在长期、大量的试验观测基础上，总结出了水土流失通用模型，欧洲一些国家建立的空间数据库和信息系统，可以定位、定量地反映水土流失的面积、分布、程度及其动态变化，有效地提高了水土保持措施配置的科学性、针对性及其防治效果。因此，全面提高水土保持治理与监测预报的现代化水平，是我们面临的艰巨任务，所以我们必须从基础抓起，从现在抓起，让水土保持监测预报更好地服务于经济建设、生态建设和保护，进一步提高水土保持行业的社会影响力。

(二)水土保持监测是确立水土保持决策的基本依据

我国是世界上水土流失最严重的国家之一，水土流失成因复杂、面广量大、危害严重，对经济社会发展和国家生态安全以及群众生产、生活影响极大。及时、全面、准确地了解和掌握全国水土流失程度和生态环境状况，科学评价水土保持生态建设成效至关重要。如何准确掌握水土流失的地区分布以及产生的危害和严重后果，是涉及到民族生存发展的大事。所有这些，只有通过科学的监测才能掌握，才能做出正确的判断和决策。因此做好水土保持监测预报工作极其重要。

二、开发建设项目水土保持监测中存在的问题

1、建设单位对水土保持监测重要性认识不足，消极应付监测工作

由于缺少有效的开发建设项目水土保持监测的管理手段，加上水土保持管理部门对水土保持监测重要性宣传不够，导致开发建设项目建设单位对监测工作的重要性认识不足，视为可有可无，从而影响水土保持工作的进行。

2、水土保持监测的技术标准制度尚不健全，

水土流失是一个非常复杂的过程，尤其开发建设项目水土流失的成因更是千差万别。水利部虽然颁行了《水土保持监测技术规程》，但对开发建设项目的水土保持监测仍需不断作出探索，如何规范监测的内容、方法、技术路径等问题都需要在工作实践中进一步细化和健全，以形成全国统一的监测标准质量体系。

3、水土保持监测的手段落后，现代化水平不高

目前，开发建设项目水土保持监测的方法，还是以地面定点观测监测、巡查监测、调查监测等传统的、常规的监测方法为主，利用的设备仪器也是自计雨量计、马表、测绳、水准仪、角规等较为普通的工具，需要大量的人工投入，技术手段相对落后。

三、如何做好水土保持监测工作

要做好水土保持监测工作，必须坚持创新理念，加大宣传力度，强化管理，制定相关技术规范、标准，加强水土保持监测技术支持力量的建设。

1、加强对工作人员的教育，提高其自身素质，加强他们对水土保持监测工作重要性的认识

加强对水土保持监测单位监测技术人员的培训，提高其监测技能。水土保持监测单位不仅要为项目建设单位提供用于验收的监测报告，而且要为水土保持监测管理部门提供真实、准确的监测数据;不仅要为项目建设单位提供技术服务，而且要为政府部门监督管理、宏观决策提供依据。责任重大，这就要求水土保持监测人员不仅要有求真务实的科学态度，而且要有熟练的监测技术。

提高建设单位水土保持监测的自觉性，宣传是每一项工作的先导，也是监督管理中不可或缺的手段。特别要重点宣传水土保持法律法规中关于水土保持监测的条款规定，使建设单位明白开展水土保持监测是法律规定的一项义务。从而使建设单位开展水土保持监测工作由消极、被动、敷衍的态度变为积极、主动、负责的自觉行动。

2、完善技术标准制度

制定和完善水土保持监测的技术标准、规程规范，提高管理水平。开发建设项目的水土保持监测不仅要对各项防治目标做出监测评价，还要真实、准确地反映其在建设、运行过程中造成的新增水土流失量乃至带来的危害。因此，要加紧制定和完善开发建设项目水土保持监测的技术标准，实现监测技术的规范化。

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  吐曼河维吾尔语意译为“雾河”。地处东经75°30′—76°15′，北纬39°25′－39°36′之间。是塔里木河流域喀什噶尔水系克孜河北边支流之一。发源于疏附县木什乡明尧勒村，是一条典型的泉水河，河源在疏附县木什乡明尧勒村，沿河经过疏附县、喀什市，河流末端汇集在红旗水库，全长77.6km，集水面积487km2，多年平均径流量1.26×108m3，流量常年稳定在3～5m3/s，控制灌溉面积23万亩。担负着沿河两岸工农业生产和部分居民生活用水的职责，具有供水、排水、景观、防洪等多重功能。 

一、吐曼河生态环境综合整治的必要性 

吐曼河蜿蜒曲折，水流缓慢，两岸多自然生长的植被，原生态环境良好，两岸分布着两阶级地及宽窄不等的漫滩，阶地陡峭，河床低洼。吐曼河由于受地理位置、地质结构、气候的自然环境的影响，自然污染严重，硫酸盐、总硬度、矿化度等天然水化学指标本底值较高，且随着流程的延长逐渐变大，到下游红旗水库时各项水化学指标已远远超过农田灌溉水质标准，已不能满足农业灌溉的要求 

（一）从城市发展角度 

喀什市是我国历史文化名城，有着丰富的旅游资源，是新疆重要的旅游城市。1996年以来每年接待海内外游客达25万人次，旅游外汇收入成为国民经济一支不可缺少的组成部分，因此良好的城市形象对带动旅游业的开发和吸引更多的外资促进喀什市的经济发展具有极为重要的作用。喀什地区本身的自然生态环境恶劣，生态环境脆弱，而城市发展对生态环境的破坏更重。随着社会文明程度的提高和加快，城市居民对自己的生存环境和生活质量要求也越来越高。因此，城市绿化是改善城市生态环境最佳的手段，受到普遍的重视。吐曼河穿城而过，其生态环境的改善，将大大提高城市环境的质量，为喀什市城区建立良好的绿色生态环境空间创造条件，吐曼河沿岸历史文化景观丰富，两岸旅游业开发可为喀什的旅游业带来更大的发展机遇。 

（二）从城市生态环境角度 

吐曼河属泉水河，流经喀什城区长达20公里，在喀什市的发展过程中曾起到过举足轻重的作用，并成为喀什市的“母亲河”，是南疆少有的穿城河之一。随着喀什市城市工业的发展和人口的增加，吐曼河遭到很大程度的污染，部分河段污染较严重，沿河两岸垃圾成堆、道路破旧，建筑物陈旧破损，严重影响了喀什市各族人民生存居住环境。吐曼河已经成为自治区污染最为严重的河流之一，并且由于吐曼河是跨市县的河流，下游疏附县两个乡及伽师县的广大人民群众由于条件艰苦，一直将受到严重污染的吐曼河河水作为饮用水源，已经严重影响了下游人民群众的身心健康。所以，吐曼河的环境整治是非常迫切的，也是非常必要的。 

（三）从环境的影响角度 

严格意义上说，水系承担着蓄积雨洪、分流下渗调节行洪、增补地下水资源、提高水蒸发量、缓解热岛效应等方面的功能，但随着吐曼河污染的日益严重，这些功能都不可挽回的衰退了。滥采地下水，改变了城郊湿地的生态功能，影响了湿地的生态效用。一块湿地的价值比相同面积的海洋高58倍，而湿地的功能被改变，将带来灭顶之灾，造成水生态和物种的衰退。无节制地抽取城市地下水，不仅使昔日的湿地迅速变成干涸的荒漠，而且也造成了大面积的地层沉陷，因此吐曼河的环境综合治理工程已经迫在眉睫。 

（四）从生态景观角度 

良好的城市自然生态环境系统是城市居民赖以生存的基本物质基础，是城市的“绿肺”，也是特色景观，在环境中尤为重要。吐曼河改造完成后，喀什市的绿化覆盖率将提高四个百分点，因此，吐曼河的环境整治是改善喀什市城市环境最佳措施之一。

二、吐曼河生态环境现状 

吐曼河的上游、下游均地处干旱区，荒地植被稀疏，生态脆弱，水土流失严重，水土流失产生的原因主要是受自然因素影响而造成土地风蚀、沙化及汛期对土壤的冲刷。 

三、生态环境污染原因分析 

造成生态环境恶化的原因是多方面的，既有自然因素，也有人为原因。 

（一）自然因素 

干旱的地理环境特征决定了吐曼河各类自然生态系统的生物量低、系统结构简单、协调性差、易遭受破坏并难以恢复，表现出生态环境十分脆弱的特征。 

（二）人为因素 

1．认识问题。对干旱区生态环境脆弱性和恢复再建的困难性认识不足，在长期拓展绿洲的进程中，缺乏对山区生态系统保护、恢复重要性的认识，更忽视了对荒漠生态系统的保护。 

2．流域规划滞后，水资源开发利用不当。长期以来，由于财力支持不足，流域规划滞后，跨区河流用水分配缺乏科学、法定的依据，不仅给水行政管理造成困难，在河流两岸上随意扔垃圾及排放生活污水，造成下游水环境状况恶化。 

3．人口增长速度较快，为满足人类需求、生存和经济活动，不断拓展绿洲、新辟或扩大绿洲的同时也改变着水资源的时空分布，加剧了下游区域和局部的生态环境恶化。 

4．经济实力不足，对历史遗留的生态环境问题和资源开发中引发新的生态退化治理不力。 

四、对策和措施 

（一）强化生态环境保护宣传教育，提高全社会环境意识 

环境保护已成为全社会的热点，但社会对环境的意识却十分薄弱，尤其是生态问题，应继续加大宣教力度，通过提高政府的生态环境意识，促进政府在形成信息过程中采取科学决策，全面地推动经济的发展、环境的改善和社会的进步。 

（二）加强领导，认真做好规划的组织实施工作 

各级政府要有高度的历史责任感，把生态环境建设作为一件大事，列入议事日程，切实加强领导，采取有效措施，保证规划目标的实现。 

要在全国生态环境建设规划的指导下，因地制宜地制定本地区的生态环境建设规划，作为当地经济和社会发展规划的重要组成部分，把生态环境建设与当地农村经济发展结合起来；建立生态环境建设目标责任制，把生态环境建设情况列入领导干部政绩考核的内容，定期检查，向社会公布。 

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关键词：吐曼河 生态环境保护 

  吐曼河维吾尔语意译为“雾河”。地处东经75°30′—76°15′，北纬39°25′－39°36′之间。是塔里木河流域喀什噶尔水系克孜河北边支流之一。发源于疏附县木什乡明尧勒村，是一条典型的泉水河，河源在疏附县木什乡明尧勒村，沿河经过疏附县、喀什市，河流末端汇集在红旗水库，全长77.6km，集水面积487km2，多年平均径流量1.26×108m3，流量常年稳定在3～5m3/s，控制灌溉面积23万亩。担负着沿河两岸工农业生产和部分居民生活用水的职责，具有供水、排水、景观、防洪等多重功能。 

一、吐曼河生态环境综合整治的必要性 

吐曼河蜿蜒曲折，水流缓慢，两岸多自然生长的植被，原生态环境良好，两岸分布着两阶级地及宽窄不等的漫滩，阶地陡峭，河床低洼。吐曼河由于受地理位置、地质结构、气候的自然环境的影响，自然污染严重，硫酸盐、总硬度、矿化度等天然水化学指标本底值较高，且随着流程的延长逐渐变大，到下游红旗水库时各项水化学指标已远远超过农田灌溉水质标准，已不能满足农业灌溉的要求 

（一）从城市发展角度 

喀什市是我国历史文化名城，有着丰富的旅游资源，是新疆重要的旅游城市。1996年以来每年接待海内外游客达25万人次，旅游外汇收入成为国民经济一支不可缺少的组成部分，因此良好的城市形象对带动旅游业的开发和吸引更多的外资促进喀什市的经济发展具有极为重要的作用。喀什地区本身的自然生态环境恶劣，生态环境脆弱，而城市发展对生态环境的破坏更重。随着社会文明程度的提高和加快，城市居民对自己的生存环境和生活质量要求也越来越高。因此，城市绿化是改善城市生态环境最佳的手段，受到普遍的重视。吐曼河穿城而过，其生态环境的改善，将大大提高城市环境的质量，为喀什市城区建立良好的绿色生态环境空间创造条件，吐曼河沿岸历史文化景观丰富，两岸旅游业开发可为喀什的旅游业带来更大的发展机遇。 

（二）从城市生态环境角度 

吐曼河属泉水河，流经喀什城区长达20公里，在喀什市的发展过程中曾起到过举足轻重的作用，并成为喀什市的“母亲河”，是南疆少有的穿城河之一。随着喀什市城市工业的发展和人口的增加，吐曼河遭到很大程度的污染，部分河段污染较严重，沿河两岸垃圾成堆、道路破旧，建筑物陈旧破损，严重影响了喀什市各族人民生存居住环境。吐曼河已经成为自治区污染最为严重的河流之一，并且由于吐曼河是跨市县的河流，下游疏附县两个乡及伽师县的广大人民群众由于条件艰苦，一直将受到严重污染的吐曼河河水作为饮用水源，已经严重影响了下游人民群众的身心健康。所以，吐曼河的环境整治是非常迫切的，也是非常必要的。 

（三）从环境的影响角度 

严格意义上说，水系承担着蓄积雨洪、分流下渗调节行洪、增补地下水资源、提高水蒸发量、缓解热岛效应等方面的功能，但随着吐曼河污染的日益严重，这些功能都不可挽回的衰退了。滥采地下水，改变了城郊湿地的生态功能，影响了湿地的生态效用。一块湿地的价值比相同面积的海洋高58倍，而湿地的功能被改变，将带来灭顶之灾，造成水生态和物种的衰退。无节制地抽取城市地下水，不仅使昔日的湿地迅速变成干涸的荒漠，而且也造成了大面积的地层沉陷，因此吐曼河的环境综合治理工程已经迫在眉睫。 

（四）从生态景观角度 

良好的城市自然生态环境系统是城市居民赖以生存的基本物质基础，是城市的“绿肺”，也是特色景观，在环境中尤为重要。吐曼河改造完成后，喀什市的绿化覆盖率将提高四个百分点，因此，吐曼河的环境整治是改善喀什市城市环境最佳措施之一。

二、吐曼河生态环境现状 

吐曼河的上游、下游均地处干旱区，荒地植被稀疏，生态脆弱，水土流失严重，水土流失产生的原因主要是受自然因素影响而造成土地风蚀、沙化及汛期对土壤的冲刷。 

三、生态环境污染原因分析 

造成生态环境恶化的原因是多方面的，既有自然因素，也有人为原因。 

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文章编号：ISSN1006―656X（2014）05-0337-01

引 言：水是人类的生命之源，水环境是生态环境中的重要组成部分，水样采集是环境监测中的重要环节之一。为了保护环境不被破环，需要从水样采集工作入手，保证环境监测工作的正常进行，使其更好为环境保护做贡献。

一、水样采集的质量控制意义

（一） 量化和控制采样误差的来源

技术导则主要提供用于污染事故或者地下水调查等等情况下简化的质量保证程序。采样误差的来源有多种：采样过程中造成的污染，包括采样设备和样品容器、样品间的交叉污染、样品的保存和不适当的贮藏和运输；样品的不稳定性，导致误差加大；保存方式的不正确；采样方式的不正确；采样的水体分布不均匀，导致不准确的监测结果发生；样品的运输，这些都是导致误差的发生。所以就需要用一些质量控制的技术措施来控制采样的质量，最大限度地减小误差，控制采样误差的来源，确保监测的采样的有效性和质量。

（二）满足预期目的，消除无效操作程序

控制水样采集的质量，满足水样采集过后的监测结果的准确性和精密性，在采集过程中都应该有各个步骤的合适的质量保证措施，能够满足预期的目的，比如，样品的污染、样品的不确定度、样品的不稳定性等等产生的误差来源是否可以得到控制，质量控制的过程实际上就是提供了一套检测采样的误差，从而消除无效或者是误导数据的操作程序，提高了水样采集的质量，对于采样之后实验室工作的开展打下了很好的基础。

二、水样采集在环境监测工作中的重要性

水样采集是整个水环境监测分析活动的开始，是水环境监测的第一项工作，也是全部分析工作的基础，水样的采集和保存更是水环境监测的重要环节。我们目前绝大多数水环境分析只重视实验室分析操作而忽视了采样的代表性，时效性，所监测数据的质量受到严重影响，不能反映水环境的真实情况。

所以，采集水样是水质监测全过程中的一个关键步骤，不同的监测项目有其特别的采样要求，采样操作的规范与否，关系到水环境监测分析评价工作成败，这项基础工作急需我们水环境管理、分析、评价工作者给以足够的重视。

三、水样的基本类型及采集的具体措施

（一）水样的基本类型

（1）瞬时水样

瞬时水样是指在某一时间和地点从水体中随机采集的分散水样。当水体水质稳定，或其组分在相当长的时间或相当大的空间范围内变化不大时，瞬时水样具有很好的代表性；当水体组分及含量随时间和空间变化时，就应隔时、多点采集瞬时样，分别进行分析，摸清水质的变化规律。

（2）混合水样

混合水样是指在同一采样点于不同时间所采集的瞬时水样的混合水样，有时称“时间混合水样”，以与其他混合水样相区别。这种水样在观察平均浓度时非常有用，但不适用于被测组分在贮存过程中发生明显变化的水样。如果水的流量随时间变化，必须采集流量比例混合样，即在不同时间依照流量大小按比例采集的混合样。可使用专用流量比例采样器采集这种水样。

（3）综合水样是把不同采样点同时采集的各个瞬时水样混合后所得到的样品。这种水样在某些情况下更具有实际意义。例如，当为几条排污河、渠建立综合处理厂时，以综合水样取得的水质参数作为设计的依据更为合理。

（二）水样采集的具体实施措施

（1）确定采集目标

采样和检验的主要目的是测定其有关的物理，化学，生物和放射性参数。在表征水体，底部沉积物和污泥的质量时，要采取必要措施，预防样品在采集到分析这段时间内因气体交换，化学反应和生物代谢而发生变化。确定采样地点，采样时机，采样频率，采样持续时间，样品处理和分析的要求时主要取决于采样目标。

（2）质量控制检测

需要进行短期过程的校正时由管理部门决定。

（3）质量特性监测，

用于表明质量，多数情况作为研究项目的组成部分，以达到长期质量控制目的或指出发展趋势。

（4）污染源的鉴别

采样方案的目标可由质量特性检测变为质量控制检测。比如：当硝酸盐浓度接近限值时需要提高采样频率，这样就可由较长时期的质量表征变为短期的质量控制方案。

四、水样采集过程中的控制措施

（一）样品采集过程的控制措施

若想提高水质监测的质量水平，必须对采集样品、运输过程等进行全面控制与管理，对于投入使用的水质监测方案与方法，必须确保其样品具有完整性、代表性特征，为监测结果的精准性、可比性奠定基础。因此，加强对采样过程的重视，严格遵循相关标准与程序，完成采样工作。

由于采集的样品都具有时效性要求，这就需要采样人员能够谨慎安排时间，确保样品在有效期内运输到实验室，同时在现场做好基本的溶解度值、Ph值及水温等参数测验，对水样的气味、颜色等基本指标进行记录。当样品到达实验室后，应严格按照其低温、避光等特殊要求进行保存，及时交付监测室进行实验，确保样品无误并有效之后，即可安排分析工作的开展。

（二） 安排专人严格管理水样采集现场

对于水样采集的现场，除了国家卫生监督部门的监督以外，还要安排专人严格来进行管理，以保证对水样采集的监测结果负责。这些人同样需要经过专业培训上岗，有良好的工作态度和热情，需要企业进行严格的选拔才可以胜任。

（三）加强对从业人员的知识培训

要对水样采集人员进行相关培训，监测点位的布设应该根据监测对象、污染物的性质、分析的方法和具体条件，按照国家颁布的有关技术规范和规定来进行，对于设计布点的点位要进行可行性的验证。这些相关知识和技术的培训都要定期的对采样人员进行，以确保企业内部的活力。

（四）采样工具的选择

采样工具也要使用特殊材质的容器，比如聚乙烯塑料桶和有机玻璃采样器等等，这些容器都根据不同的水质和不同类别来分类专用，在采样中选择不同的容器来盛装不同的样品即可。

五、结束语

总之，只有保证采集水样的质量，才能正确反映检测环境中的水质情况，使环境监测的结果具有可用性和有效性，从而进一步保证环境监测工作的可持续开展。

参考文献：

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一、水样采集在环境监测工作中的重要性

水样采集是环境监测工作中一个重要的环节．在水样收集的过程之中时常会受到环境中一些因素的变化而改变，还会受工作人员采集的方法和选择的采集水样的地点等等可控人为的因素的影响。科学合理的收集水样对是否能真实的反应出一个地方的水质的情况起着决定性的作用。所以，从事水样采集的工作人员一定要认真全面的落实水样采集工作。

二、水样采集的具体实施措施

1.确定采集目标。收集水样之前，务必先要确定好一个明确的采集的目标。采样和检验的主要目的是测定其有关的物理、化学、生物和放射性参数。在表征水体、底部沉积物和污泥的质量时,要采取必要措施, 预防样品在采集到分析这段时间内因气体交换、化学反应和生物代谢而发生变化。确定好采样的地点、采样的时机、采样的频率、采样应持续时间、样品处理及时和分析结果准确的要求。力求采样工作的有效完成。

2.质量控制检测。如果在短期内遇到突发的情况需要对其检测的结果进行校正的时候，必须先经过管理部门的同意，经批准决定后方才可以进行校正。

3.质量特性监测主要用于表明质量。多数情况作为研究项目的组成部分以达到长期质量控制目的或指出发展趋势。

4.污染源的鉴别污染源的鉴别。采样方案的目标可由质量特性检测变为质量控制检测。比如：当硝酸盐浓度接近限值时需要提高采样频率,这样就可由较长时期的质量表征变为短期的质量控制方案。

三、采集水样前的准备工序

采集水样前应当做好充分的准备工作，首先要对监测项目的性质和采样技术规范做到心中有数，然后再选择符合采集要求的采样器和盛水的器皿――不同的环境对采集的器皿的材质的要求不一样，因此，选择时一定要视情况而定。塑料容器和玻璃容器一般是采集水样时最常使用的容器，塑料容器用作测定金属、放射陛元素和其他无机物的水样容器：玻璃容器用作测定有机物和生物等可以避免样品保持原样，不会因其他的原因发生变化．不过有的情况下需要对样品进行低温冷冻保存或投加一些对水中的某些待测的组分有固定作用的化学添加剂，有些也可以等收集完水样后进行添加，添加剂的使用应需要跟不同环境中的水质的特性而定。事先将其他相关的设备准备好也是采集工作事前的必要工作内容之一。因为，在很多情况下都需要相适应的辅助设备帮助才可以顺利的完成水样的收集。

四、采集水样过程中的注意事项

1.避免采集容器的同化情况发生，在不添加保存剂情况下，先要用要采集的水样进行同化，这样才可以保证要采取的水样的纯净。

2.采集水样的时候，一定要注意是情况而定，如果是不需要进行低温冷冻的水样，收集时需将容器灌满，尽可能的不要将空气留存在里面，避免在运输的时候容器里面的空气对造成影响引起水质发生变化。如果水样需要进行低温的保存，收集水样的时候就不应当将容器灌满，以免低温的状态下，水凝固致使容器破裂。

3.水样收集完后，应尽快的送去实验室进行检测，以免水样受到污染。

4.采集水样的时候，一定要注意人身安全。如果采集的环境已经受到很大程度的破坏，水质已经明显的出现了质变，往往会散发出相当难闻的气味，甚至含有大量有毒的气体，对采样的人员人身安全带来一定的危害。例如：某些化工厂排出的一些工业废水具有很强腐蚀性，或者有毒物质．采集的水样也可能含有其危害的气体、微生物，所以，在采样水样的过程中期间．一定要必须做好相应的特殊防护措施。

五、水样保存的方法

各种水质的水样从采集到分析测定这段时间，由于环境条件的变化，微生物新陈代谢活动的影响，会引起水样的某些物理参数及化学组分的变化。为了使这些变化尽量小，应尽快分析测定和采取必要的措施（有些项目还必须在现场测定）。如果不能尽快测定，就要进行水样的保存。水样的保存应达到：减慢化合物或络和物水解，避免分解，减少挥发与容器的吸附损失。

水样保存的主要的方法：

1、冷藏法：对需要冷藏保存的水样温度最好控制在4℃左右,通常放置在光线较弱的暗处或冰箱中，避免水样与阳光发生反应同时可以减慢物理作用，抑制生物活动,降低其化学作用的速度。

2、化学法：①酸(碱)化法：使用算（碱）化法可以保持水样中的金属元素在数周内呈现出溶解的状态。比如说：为防止金属元素的沉淀或者金属元素被容器吸附,可加酸（硝酸）至pH

结束语：水样采集的质量直接影响着被检测环境的水质情况，只有保证了其采集的水样有效性，才能反映出被检测对象具体的实际状况，才能促进监测工作质量的提高。

参考文献

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期刊是人类社会政治、经济科学文化发展的产物， 在世界上已有三百多年的历史。随着历史的发展， 期刊以其快速传递情报信息的优势，在浩若烟海的众多文献中地位越来越高，为广大教学科研人员所重视。期刊的文献量占世界文献量的比重持续提高，在科学家和专家们利用的全部科学情报中， 期刊提供的科学情报越来越多。高校图书馆属学术性、研究性图书馆， 是知识交流与清报交流的中心。尽管我国高校在新环境下图书期刊管理工作方面积累了丰富的经验取得了重大的进展，但是在实际的图书期刊管理工作过程中，很多问题仍然存在。本文主要研究新环境下图书期刊管理工作重要性，研究图书期刊管理工作存在问题，探讨新环境下图书期刊管理工作策略，为我国高校在新环境下图书期刊管理工作方面的进一步发展提供借鉴。

1.新环境下图书期刊管理工作的重要性分析

图书期刊管理作为我国高校图书馆管理工作的重要组成部分，对于满足师生学习需求，提高图书馆服务质量有着重要的作用。首先，我们应该认识到期刊是一个巨大的信息资源以及文献资源载体，期刊的容量很大，信息量也很大，而且还可以反映最新的科学文化知识动态，有关数据表明，全世界每年发表的期刊论文多达500多万，每天大约有6篇左右的期刊出版。其次，期刊是面向读者、向读者传递信息的窗口。期刊部是图书馆接待读者最多的一个部门， 因此就为图书馆了解读者， 更好地为读者服务提供了极大便利。只有详细地了解读者， 才能更好地为读者服务。比如， 读者喜爱的期刊， 保持其订购的连续性， 对一些核心期刊， 要保留它， 便于进一步的开发利用。

2.图书期刊管理工作存在问题

2.1重视程度不够

由于受到中国传统观念的影响，我国高校领导在实际的图书管理工作中，往往存在着重书轻刊的思想，在这种思想影响下，实际的图书期刊管理工作问题百出。图书管理者往往忽视期刊在学校图书馆管理以及学校文化建设中的重要作用，认识不清楚期刊在信息以及学术方面的价值以及效用。错误地认为图书馆管理的主要工作主要是图书的利用以及收藏，将期刊看作是管理工作的陪衬。这样就使得实际的图书期刊管理工作较为封闭落后，服务消极被动，严重影响期刊管理人员工作积极性，影响期刊资源的开发以及利用。

2.2经费短缺、管理落后

近几年我国高校各项事业建设也是不断增加，这就使得高校图书馆经费使用越来越紧张，再加上近几年期刊价格的不断飙升，这无疑给高校图书馆经费使用雪上加霜。经费严重短缺，直接导致高校不得不压缩期刊的种类以及数量，对于核心期刊来讲也是如此。这样的结果是期刊种类不全，文献信息缺乏系统性。另外，管理方式以及方法上，很多高校图书管理部门期刊管理工作仍然停留在传统的管理方式上。加上管理人员素质低、水平差，期刊管理缺乏必要的培训，导致实际的高校图书馆期刊管理问题漏洞增多。

2.3期刊管理体制不健全

期刊管理体制是做好期刊管理的重要环节，拥有一套科学合理的期刊管理体制，不仅仅可以提高期刊管理工作质量，还可以提高期刊管理工作速度，为高校期刊管理工作奠定良好的基础。但是，由于种种原因，我国高校在期刊管理体制建设上极不健全，甚至有些高校为了节约成本，往往不建立期刊管理体制，即使建立了较为完善的期刊管理体制，但是在执行力上又存在问题，导致期刊管理体制执行力不够，期刊管理体制如同虚设，导致高校期刊管理问题百出。期刊管理体制不健全不完善，也是目前我国新环境下图书期刊管理工作存在的重要问题。

3.图书期刊管理工作策略探析

3.1合理布局，一条龙服务

期刊的布局是期刊管理的核心以及重点，由于受到传统期刊管理的影响，传统的期刊管理出现利用率低的问题，严重影响着图书期刊管理工作的进一步发展。为此，加强图书期刊管理的合理布局，实行图书期刊管理一条龙服务，可以提高图书期刊管理的科学性以及有效性。近几年，对于图书期刊管理，有些人提出三线典藏制，三线典藏制可以科学的反映期刊文献相对分散以及集中分布规律，它是按照期刊利用率、服务方式等因素相结合，从而提高图书期刊管理的效率以及科学性。

3.2按需选刊，保证质量

期刊不同于其他图书，它具有种类多、数量大、资料分布集中的特点，例如一个专业的资料往往分散到很多的期刊当中，但是由于受到图书馆经费的限制，高校不可能将所有的期刊全部的开发出来。因此，如何提高期刊的选择质量，合理有效的利用资金，直接关系到高校图书馆期刊利用效率以及服务水平。为此，高校图书馆期刊管理人员应该努力按照读者需求进行期刊选择，根据本校的培养目标、学科建设以及专业设置进行选购，努力提高高校图书馆期刊利用效率以及服务水平。

3.3提高期刊管理人员素质与水平

强化期刊管理人员招聘，是做好图书馆期刊管理工作的重点。首先，对于期刊管理人员招聘环节，高校图书馆应该加强对于高素质高水平人才的引进，为高校图书馆期刊管理工作的进一步发展注入新鲜的血液，提高期刊管理工作科学性。其次，对于期刊管理人员培训环节，对于那些低素质低水平的期刊管理人员，高校图书馆应该加强对他们的培训，包括期刊管理基本知识、期刊管理法律法规及以及期刊管理规章制度的学习与培训，提高他们期刊管理的热情以及科学性。

4.总结

期刊是与社会间步的出版物，它能及时反映社会各方面的动态、现状及禾来的发展趋势。内容新颖，数量庞大，是所有文献类型中情报价值最高的一种文献。高校师生通过它可以搜集科技信息， 提高科学文化水平， 丰富精神生活。随着改革开放的深入和市场经济的发展， 广大师生对学术和科技信息的需求量更大， 要求也更高了。我国高校在新环境下图书期刊管理工作方面积累了丰富的经验，但是在实际的图书期刊管理工作过程中，很多问题的存在严重影响着图书期刊管理工作的健康发展。目前许多高校图书馆期刊工作仍处在比较落后的状态， 加之经费严重短缺， 新刊入藏量逐年减少， 很难满足广大师生的需求。图书馆期刊工作人员应该深入研究图书期刊管理工作现状，创新新环境下图书期刊管理工作策略，为我国高校在新环境下图书期刊管理工作方面的进一步发展提供借鉴与参考。

【参考文献】

[1]李东林，金素华.师专图书馆期刊工作的现状分析与对策[J].商丘师范学院学报，2011（03）.

[2]刘晓芳.高校图书馆期刊工作的体会与思考[J].湖北成人教育学院学报，2010（02）.

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第二，对工作环境和待遇的范围要有一个正确的理解，工作环境不仅限于办公条件，交通、通讯工，具，还应包括单位风气，领导作风，和谐程度等；待遇不仅限于工资、奖金、福利，还应包括荣誉奖励、激励晋升等；

第三，工作环境和待遇与工作岗位的重要程度不完全成正比，在我们国家经济条件还不发达的情况下，有的工作岗位工作环境很差、待遇确很低，

第四，把工作环境和待遇选择工作的主要标准，不仅要看硬环境，还要看软环境，不仅要看物质待遇，还要看精神鼓励；

第五，一个人选择工作不完全取决于工作环境和待遇，还要与自己的兴趣、爱好和所学的专业。

2.在你的工作之外,领导又分配其他的工作给你做,你会如何处理?

参考答案：第一，应该相信这是领导一时疏忽，忘记了有许多重要的工作，或者是人手实在少，没办法才交给我的，正确看待，不心存怨言，觉得是领导在给我穿小鞋；，

第二，如果可能的话，在给领导处理新任务的时候，首先调整手头上的工作，加快工作进度，看看是否可以挤出时间完成，如果加班可以解决的话，就加班；

第三，实在不行的话，向领导说明情况，将手头工作的重要性向领导提示，如果手头的工作不急能第二天做最好，如果不行问领导，这件任务是否急着要办，如是，而且由我来做最合适，那就请领导协调，将我手头上的许多重要工作交由其他人承办。如不是，告诉领导，我要等这些重要工作作完才能着手去做。

3、你认为人与人之间的矛盾有哪些?如何解决?

参考答案：第一，人与人之间的矛盾主要有:利益冲突；竟争、工作分工与协调；误解；人与人之间信仰、理念；性格、爱好等。

第二，和谐一致、心情舒畅的工作环境是集体主义精神和团队精神的要求，作为公务员要有和同事和睦相处的能力；

第三，人都是有感情的，有可塑性的，是可以被说服的。因此和同事友好相处是完全可以做到的；

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引言

矿井通风系统是指借助自然风压或者机械手段将新鲜空气输送至矿井内，以此来优化井下的工作环境，一方面能够为工作人员的正常呼吸提供新鲜充足的空气，另一方面能够将有害气体和粉尘及时地排除，提高作业的安全系数。矿井通风系统的正常运行对于保证矿井的安全有着十分重要的促进作用。当前，随着我国采矿业的不断发展，对矿井通风系统的建设和优化也越来越重视，但是与发达国家相比，还仍然存在着一定的差距，这是由多方面的因素共同决定的，矿井通风系统的优化工作仍然面临着较大的困难和阻力，需要我们不断地努力克服，下面将针对相关问题进行详细地阐述。

1 通风系统运行过程中存在的问题

当前我国矿井通风系统运行过程中还存在一定的问题，主要包括以下几个方面：

1.1 企业单位对通风重要性认识不足，缺乏足够的资金投入

当前有些采矿企业对于通风的重要性缺乏足够的认识，过分注重经济效益，而忽视了良好的工作环境的重要性，这种思想为生产事故埋下了隐患。而且由于不够重视，所以在通风系统资金投入方面存在不足，通风设备得不到及时地更新和优化，严重影响了通风性能。

1.2 相关通风专业的人才比较缺乏，不能严格执行工作程序

在实际生产中，通风专业的人才相对比较缺乏，不仅对相关规章制度的认识存在不足，而且缺乏对设备熟练的操作技能，即使有比较先进的通风设备，也不能使其充分发挥其应有的作用。在实际操作过程中，不能严格按照程序执行操作，违规操作的情况比较普遍。

1.3 企业单位没有建立起完善的通风系统安全管理机制，缺乏对通风工作的必要监督

由于企业单位不够重视，所以除了对通风系统缺乏足够的投入，在通风系统安全管理方面的工作也不够到位，管理机制不够完善健全，而且监督人员的工作往往过于形式化，不能对通风工作进行真正的监督。

1.4 国家针对采矿通风方面缺乏足够的监督审查，且立法不够健全

国家对采矿企业的监督审查不够严格，有不合格运营的现象，有些企业单位十分偏远，监督审查工作难度比较大，即便审查也难免有疏忽的地方。对于一些单位的审查监督，没有将建立通风系统作为必要条件，而且在立法方面还存在一定的漏洞，使得有些企业钻法律上的漏洞。

2 解决当前问题应采取的措施

针对上述情况，应采取相关措施来优化矿井通风系统，具体可以从如下几个方面来开展：

2.1 企业单位要深化对通风重要性的认识，加大相关投入力度

企业单位领导要提高思想水平，深化对矿井通风重要性的认识，切实改善生产环境。要加大对通风系统建立的投入力度，通过加大资金投入来引进先进设备，提高通风系统改善井下环境的能力。同时要对设备进行及时地维修和保养，使系统能够始终处在一个良好的工作状态，提高工作效率。此外，企业单位要注重专业型人才的引进和培养，提高整个工作团队的专业水平。要加大对通风系统工作人员的培训和教育，以此来提高他们的思想认识和专业水平，使他们认识到通风工作的重要性，进而促使他们充分对自己的工作负责，提高通风系统的性能。

2.2 要建立起完善的安全管理机制，充分对通风系统监督工作负责

企业单位应该建立起完善的安全管理机制，加强对通风系统的监督和管理工作，以便能够对通风系统存在的漏洞进行及时地补充，减少事故发生的隐患。通过引进培养一批高素质的安全管理人员，使安全管理机制能够发挥出应有的作用，相关工作人员能够从思想上重视安全管理工作，从实际行动中落实安全管理工作，对通风系统的运行进行全程监督，一旦出现问题能够及时地采取有效措施排除故障，保证采矿生产的正常进行。

2.3 国家要加大监督和审查力度，建立和健全法律法规，依法惩处不法行为

国家要加大对采矿企业单位通风系统建立情况的监督和审查力度，要采取强制措施来使企业单位健全通风系统，对于那些没有足够能力建立起通风系统的小型企业来说，国家应采取一定的扶持和帮助措施，使其能够建立起满足生产需求的通风系统。国家要建立和健全相关的法律法规，对于那些没有完善通风系统的企业要采取强制性停止生产的处理办法，将通风系统纳入企业审核的范畴之内。

3 优化矿山地下开采通风系统的重要性

优化矿山地下开采通风系统的重要性主要可以表现在如下几个方面：一方面，优化通风系统能够提升通风系统的工作能力，为工人的工作和机械设备的运行提供一个良好的工作环境，能够有效地减少矿难事故的发生概率，有效维护社会的稳定；另一方面，优化通风系统能够有效地提高通风系统的工作效率，使通风系统与生产能够充分匹配，减少不必要的资源能源的浪费，在一定程度上提高企业的经济效益；此外，优化通风系统能够使系统长期处在一个较高的运行水平，能够在一定程度上降低生产成本，提高生产能力，为我国国民经济的健康发展提供一定的保障，同时也能够促进资源节约性社会的构建。

4 结束语

采矿业作为我国的支柱产业，对于我国国民经济的发展的重要性不言而喻，而采矿通风系统的安全运行则关系到了采矿企业的生产效益，所以研究通风系统的优化问题具有十分重要的现实意义。通过对相关问题的研究和探讨，能够为改善当前现状提供一定程度上的参考，通过采取相关措施能够有效地改善生产环境，保证工作人员的人身安全，提高企业的生产效率，促进国民经济健康发展。

参考文献：

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一、引言

在企业人力资源管理的发展过程中,人力资源管理经历了从成本考虑到利润考虑的阶段。员工是企业利润的创造者,是企业客户关系的维护者,“没有满意的员工,就没有满意的客户”,如何提高到员工满意度已经成为人力资源投入的着手点及人力资源保值的重要手段。据美国的一些公司统计,员工满意度提高5%,就可提升顾客满意1.3%、提高效益0.5%。因此,加大对企业服务价值链前端――员工满意度的关注,是提升企业服务水平的有效措施,也是增加企业利润的重要途径。同时,员工满意度的高低直接影响着员工流失率的高低,而员工流失己给企业经营管理带来一系列的消极影响,如服务质量下降、客源流失、替换与培训成本加大等。

二、文献综述

Hoppock最早开展员工满意度研究,他在1935年出版的《Job Satisfaction》一书中,首先提出了满意度的概念,即满意度是员工心理和生理上对工作环境与工作本身的满意感受。他指出员工满意度基准分别为对工作回报的满意度,对工作背景的满意度,对工作群体的满意度,对企业管理的满意度及对企业经营的满意度。Herzberg认为:影响员工满意与不满意的因素是不同的两种因素:一是与工作环境有关的保健因素,二是与工作本身有关的激励因素。1964年V.H.Vroom提出期望理论,他指出激励力的大小取决于该行动所能达成目标并能导致某种结果的全部预期价值乘以他认为达成该目标并得到某种结果的期望概率。可以看出,工作满意取决于工人的期望与他/她实际得到之间的差异。个人从工作中得到的回报大于他所期望的回报时,才会对工作满意。如果从工作中得到的回报小于期望值,就会对工作不满意。华中科技大学胡蓓教授、陈建安等(2003)在对我国脑力劳动者进行研究时,认为员工满意度影响因素可归纳为3类:工作本身、工作关系、工作环境。工作本身包括工作内容和工作自;工作关系包括同事关系、上下级关系以及组织内的集体活动;工作环境包括工作条件、工作时间、组织文化和管理政策。其研究结果还发现,影响我国脑力劳动者满意度最大的因素是保健因素中的人际关系,其次是属于激励因素的工作本身,工作环境则排到第3位。以上文献表明,影响员工满意度的因素可以划分为不同的维度,但在具体的维度划分和指标设置上还存在一定的争议,尤其是在不同指标对满意度影响的重要性排序上各有侧重。

三、宾馆员工满意度影响因素调查与分析

(一)问卷的设计与收据收集

问卷包括两部分,第一份问卷是员工满意度问卷,将影响其员工满意度的主要因素归纳为5个方面,包括25个指标:工作本身(是否喜欢自己的工作、能否胜任工作、工作量、工作压力),工作回报(工作付出与收入相符、收入与福利待遇、工作成就感、得到职位相应的权力、晋升),工作环境(文娱活动及假日慰问、工作场所环境),工作关系(同事间关系、与同事很好的工作配合、上级管理水平、与客人的关系、部门间关系),宾馆自身(对宾馆的归属感、宾馆提倡的价值观、宾馆的发展现状、宾馆的发展前景),问题采取五等级的Likert量表。调查范围为宾馆全体员工,整个调查过程将问卷直接发放给员工,员工采取无记名方式答题后,将填好的问卷直接交回,问卷发放100份,回收95份,其中有效问卷91份。问卷有效率为91%。第二份问卷用于统计影响员工满意度因素的重要程度,问卷内容及设计方法同前。调查对象包括:宾馆2位经理,3位部门经理,6位领班,1位资深员工,共计12人。在一次宾馆全员大会中对航天宾馆的74名员工发放问卷,问卷发放74份,回收64份,其中有效问卷41份。

(二)调查结果统计分析

1、运用模糊综合评判法分析

员工满意度是一个模糊的概念,不能用精确的语言来确定,但是又可以量化,而模糊综合评判法作为分析模糊现象常用的方法,是针对指标值不能精确确定的问题,通过确定评价指标集、评价尺度集、评价指标权重来求得综合评价值的一种方法,因此,本研究选用模糊综合评价法来确定员工满意度。模糊综合评判法的主要步骤如下:

首先,确定系统评价指标集F,F=(f1,f2,…,fn),并确定每一评价项目的评价尺度集E=(e1,e2,…,en)。本文中E1=(非常满意,满意,不确定,不满意,很不满意)。

其次,确定各个评价指标的权重W,W=(w1,w2,…,wn)。

本文采用专家调查法对于权重进行调查,运用加权平均的方法确定各评价指标的权重,在宾馆中选择了2位经理,3位部门经理,6位领班以及任职时间最长的1位员工,共计12人作为专家,每位专家根据各指标的重要性对其进行打分,相对重要性程度通常分为很不重要、不重要、一般、重要、很重要5个等级,对应分值为1、2、3、4、5。

再次,确定各个评价指标的权重W,W=(w1,w2,…,wn)。

最后,按某种运算法则,计算综合评定向量S及综合评定值μ(总体满意度)。

通常:S=WFR(3-2);μ=WE’ST(3-3)。

按照上述步骤,计算结果如下:

对工作本身满意度:WF1=(0.259, 0.222,0.266,0.253);WE’=(5,4,3,2,1),S1=(0.049,0.278,0.502,0.171,0.00),它代表了在员工中有4.9%的人对工作本身是非常满意的,27.8%的人满意,50.2%的人一般,17.1%的人不满意。μ1=0.049*5+0.278*4+0.502*3+0.171*2+0.00*1=3.205,即对工作本身的满意度为3.205,这个值处于一般水平以上。

对员工回报满意度的满意度:S2=(0.004,0.135,0.381,0.374,0.106),对于工作回报有0.4%的人认为很满意,13.5%的人认为满意,38.1%的人认为一般,37.4%的人认为不满意,10.6%的人认为很不满意。μ2=2.557,即对工作回报的满意度为2.557,处于不满意的状态。

对员工环境满意度:S3=(0.013,0.240,0.460,0.287,0.000),对于工作环境有1.3%的人认为很满意,24%的人认为满意,46%的人认为一般,28.7%的人认为不满意。μ3=2.979,即对工作环境的满意度为2.979,这个值处于一般水平以下。

对工作关系的满意度:S4=(0.074,0.406,0.426,0.088,0.006),对于工作关系有7.4%的人认为很满意,40.6%的人认为满意,42.6%的人认为一般,8.8%的人认为不满意,0.6%的人认为很不满意。μ4=3.454,即对工作关系的满意度为3.454,这个值处于一般水平以上,员工对以工作本身的满意程度较高。

对宾馆本身的满意度:S5=(0.007,0.245,0.501,0.207,0.040),对于宾馆本身0.7%的人认为很满意,24.5%的人认为满意,50.1%的人认为一般,20.7%的人认为不满意,4。0%的人认为很不满意。μ5=2.972,即对宾馆本身的满意度为2.972,这个值处于一般水平以下。

宾馆员工整体满意度:S6=(0.030,0.257,0.451,0.230,0.032),对于航天宾馆的员工满意度有3.0%的人认为很满意,25.7%的人认为满意,45.1%的人认为一般,23.0%的人认为不满意,3.2%的人认为很不满意。μ6=3.023,即航天宾馆员工满意度为3.023,这个值说明航天宾馆的员工满意度水平处于一般水平以上。

2、相关分析

通过相关性分析寻找员工满意度各影响因素之间的相关关系,从而通过提升这些因素的满意度去影响与其相关因素的满意度,最终达到提升员工整体满意度的目的。在各个大类中,找出对各个满意度因素最不满意的评价指标,即在每个大类中找出满意度在一般水平以下所占人数最多的一个因素,共5个,分别是工作本身满意的第3个因素:工作量;工作回报满意的第5个因素:晋升机会;工作环境满意的第2个因素:工作环境和条件;工作关系满意中的第3个因素:上级管理能力;宾馆本身满意中的第3个因素:宾馆发展现状。研究这5个因素之间的相关关系。将41份调查问卷用SPSS进行数据录入,结果如表1所示:

分析数据得出,晋升机会与上级管理能力之间存在着强的线性关系,宾馆的发展现状与工作环境和条件间有着强的线性关系。形成晋升机会与上级管理能力之间的相关关系的主要原因是,宾馆内部的管理机制存在着漏洞,员工的晋升主要依靠的是上级领导的推荐,主观性强。宾馆的发展现状与工作环境和条件之间的强相关关系是因为宾馆的发展现状决定了员工的工作环境和条件,由于客观因素以及宾馆内部存在的诸多问题导致宾馆的发展缓慢,影响了宾馆投入在改善宾馆环境以及员工工作条件上的支出。

四、结论

通过以上分析,可以看出影响航天宾馆员工满意度的因素主要有:工作回报、工作环境、工作本身、人际关系、酒店发展前景。只有关注这些因素,采取有效措施,才能提高航天宾馆的员工满意度,从而提高顾客的满意度,达到最终提高企业收入的目的。所调研宾馆员工满意度平均值为3.023,属于中等水平,酒店行业员工满意度水平处于中等偏上水平,因此航天宾馆的员工满意度水平与同行业相比处于平均水平以下。

参考文献:

1、Lloyd L.Byars and Leslie W.Rue.Human Resource Management[M].TheMcGraw-Hill Companies,Inc,2004.

2、张凡迪等.组织管理状况的指示器――工作满意度的研究[J].理论界,2006(6).

3、弗雷德・鲁森斯.组织行为学[M].电子工业出版社,2003.

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理想办公室

陆 诗 22岁 北京师范大学毕业 最重要的是令人感觉舒服――清洁、整齐、设备现代化。一个拥有健身室、休息室的办公环境是很吸引人的。休息室内设有电视、游戏机，让员工忙里偷闲，充充电再继续投入工作，可以提高工作效率。

马雯雯 23岁 西南政法学院毕业 我的办公室需要很多桌子，基本设施如电脑、传真机、复印机不能少。另外，还需要一张很舒服的沙发、大屏幕电视、游戏机、各种有助激发灵感的书籍。

刘煜刚 25岁 西安交通大学毕业 整体感觉要让人觉得没有压力，能够很轻松地工作。上司和下属的办公室最好隔开除非双方关系好得像朋友一般。

理想的同事关系

陆诗：不在同事背后搬弄事非；容易相处，懂得变通；有合作精神；好玩好动。

煜刚：有团结精神；不挑拨事非；不抢同事功劳；不偷工减料“害”别人多做。

理想的上下属关系

陆诗、雯雯（不约而同）：像朋友，双方能够坦诚对话，知道彼此的想法。不过，在现实生活中上司和下属之间有道看不见的墙，很难真正成为朋友。

煜刚：上司态度好一点，下属的表现也会好一点。

年轻人向往的工作环境

现代人更懂得根据贴身需要去做选择。努力改善环境来迁就自己，因为唯有在良好的环境中我们才能将潜能完全发挥出来。

IBM某海外公司目前推行的灵活上班时间及流动办公室，是许多年轻人向往的。

灵活上班时间就是不硬性规定上班时间，在早上7时30分至9时30分这个时段及每日工作7个半小时的原则下，职员可以根据个人情况选择合适的上班时间。

流动办公室就是允许职员自由选择，在任何时候、任何地方都可以办公。凡需要在外会见顾客的职员，都能获得一台膝上电脑及一部手机。

该公司人事部主管在谈到新生代对工作环境的要求时指出，灵活性及流动性是新世纪工作环境必备的特点：

“专业人士能够自动、自发地把工作做好，不需要受条文限制。我们最终是根据工作成绩来评估职员的工作表现，而不是他呆在办公室的时间有多久。”

“工作环境的灵活性也能促进职员工作的主动性，让他们觉得自己能够独立工作，投入感更强。”

就该公司来说，工作环境的灵活性可以伸展到许多方面，例如，根据个人不同人生阶段的需要来选择合适的福利配套，上班穿着可以灵活选择――需要会客时，穿着整齐，不用会客时就穿得随便些；员工可以买卖年假，但是也有限额，以免员工忽略了休息充电的重要性。