网络故障等级范文

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中图分类号：TP212 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2013）12-0135-02

助航灯光单灯监控系统可以实现对机场助航灯光的监控和自动巡检，在助航灯发生故障的时候能够及时将故障信息上报给监控中心，进而通知工作人员进行维修，保障了机场工作的正常运行。但传统的助航灯光单灯监控系统在机场使用时不可避免地出现了一些问题，比如故障信息误报、检测功能单一等等。无线传感器网络作为一门新兴的技术，正以其特有的优势越来越广泛地应用到各个领域。本文将无线传感器网络引入机场助航灯光单灯监控系统，实现助航灯的故障诊断，对提高灯光监控系统的可靠性，增强机场地面保障能力，保证飞机进近和着陆安全具有非常重要的意义。

1 无线传感器网络设计

1.1 结构设计

无线传感器网络的体系结构一般由传感器节点、汇聚节点、管理节点和互联网四部分组成，如图1所示。

在无线传感器网络中，大量传感器节点被随机部署在监测区域内，通过自组织方式形成网络，对目标进行监测。传感器节点获取的检测数据经本地简单处理后再通过邻近节点采用多方式传输到作为无线传感器网络与外部网络通信的网关节点的汇聚节点。汇聚节点又通过一系列的无线网络节点组成的传输网络把数据发送到远处的基站，基站再通过外部网络传输到远程数据库。数据经过处理后通过各种显示方式提供给终端用户。同时，用户和远程任务管理单元也可以通过外部网络与汇聚节点进行交互，向传感器节点控制命令和查询请求，并接受传感器节点发来的监测目标信息。

1.2 节点框架

通常，汇聚节点作为无线传感器网络的基节点，在模块设计上与传感器节点非常类似，也具有嵌入式微控制器系统、存储模块、通信模块和电源等功能模块。为了对上行数据进行融合处理，尽可能减少上行数据的总量，因此将数据融合模块作为汇聚节点的一个组成部分。为了能对上行数据进行融合处理，提出由嵌入式微控制器系统、数据融合模块、存储模块、通信模块和电源模块组成强汇聚节点，如图2所示。

数据融合模块将传感器网络的上行监测数据进行融合判决，再由汇聚节点将数据融合结果上传给观测者。而在带宽允许的情况下，汇聚节点再将原始数据转发给基站。这种设计可以提升在突发事件的情况下网络的实时性。该模块充分利用FPGA可并行计算的硬件资源和其硬件可配置的特性，实现高速数据融合处理。

2 算法模型

采用的神经网络算法模型如图3所示。

对于图3中的BP前向神经网络模型，设输入层含有M个神经元，采用线性恒等激励函数，对应的输入（第i个样本）因此为M维向量；隐含层内有L个神经元，激励函数可记为，采用Sigmoid激励函数；输出层神经元有J个，对应的激励函数可记为（与隐含层神经元的激励函数相同）。另外，期望输出（也称目标输出、样本输出）为J维向量；为输入层的第m个神经元到隐含层的第l个神经元之间的连接权值，而用于表示隐含层第l个神经元到输出层第j个神经元之间的连接权值；并可用和分别表示隐含层第l个神经元和输出层第j个神经元的阈值；表示隐含层第l个神经元的输出，它将被传递到输出层神经元作为输入的一部分，而表示输出层第j个神经元的实际输出。调整节点间连接的权重就是在训练神经网络时的工作。最早的也是最基本的权重调整方法是错误回馈法，现在较新的有变化坡度法、类牛顿法、Levenberg-Marquardt法和遗传算法等。无论采用哪种训练方法，都需要有一些参数来控制训练的过程，如防止训练过度和控制训练的速度。

设该神经网络的训练集为，其中对应输入，而为样本输出（用于对应校正图3所示的神经网络输出），为学习步长，该参数用来调节神经网络搜索最优权值的速度和振荡程度。

3 结语

本文以机场助航灯光为背景，对汇聚节点的数据融合算法进行了分析讨论，在C语言和Quartus II中进行仿真，并在FPGA上进行验证。通过两种方法进行权值处理。实验证明，该方法能提高处理速度与节约系统资源，并能有效地进行故障的应急处理。需要说明的是，该算法可推广至其它神经网络，并在相关领域中实用化。

参考文献

[1]李青云.民用机场助航灯光监控系统现状及发展趋势探究[J].价值工程，2010，29（20）：149-149.

[2]王立文，李春，王丙元.助航灯光故障检测与诊断系统的研究与实现[J].电气应用，2007，26（6）：106-110.

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前言：计算机网络的发展已经逐渐的在人们的生活和工作中占据重要位置，那么在网路出现故障后，将直接影响到人们的工作和生活，所以做好局域网故障性质分析和网络故障排查也就十分重要。

一、局域网概述

无线局域网（Wireless LAN， WLAN）是不使用任何导线或传输电缆连接的局域网，而使用无线电波作为数据传送的媒介，传送距离一般只有几十米。无线局域网的主干网路通常使用有线电缆（Cable ），无线局域网用户通过一个或多个无线接取器（Wireless Access Points，WAP）接入无线局域网。

有线局域网（Wired LAN）的计算机局域网是把分布在数公里范围内的不同物理位置的计算机设备连在一起，在网络软件的支持下可以相互通讯和资源共享的网络系统。通常计算机组网的传输媒介主要依赖铜缆或光缆。

二、局域网主要出现的故障

2.1硬件故障

1）局域网络线路连接故障。线路是保证不同计算机进行数据传输的“生命线”，是核心组成部分，这也使其出现故障的频率比较高。线路的故障根据其内容更可以分为线路损坏与电磁干扰两种类型，前者是最为常见的问题之一。2）网络连接端口故障与问题。该问题也是局域网络中较为常见的问题之一，一般硬件设备上都配置有专门的指示灯作为问题识别最为直接的方法与手段，如果指示灯显示不正常，则说明端口有问题，应该根据不同的指示内容进行问题排查，并有针对性的进行解决。3）外接网络信息传输设备是网路系统的重要组成部分，因设备质量问题导致网络使用问题，但相比较而言，问题出现的概率较低，一旦出现问题，则会导致整个局域网路瘫痪无法使用。

2.2软件故障

1）浏览器。当IE浏览器本身出现故障时，自然会影响到浏览了；或者IE被恶意修改破坏也会导致无法浏览网页。这时可以尝试用"上网助手、IE修复专家"来修复，或者重新装IE。2）杀毒软件。如果网络防火墙设置不当，如安全等级过高、不小心把IE放进了阻止访问列表、错误的防火墙策略等，可尝试检查策略、降低防火墙安全等级或直接关掉。3）感染病毒。这种情况往往表现在打开IE时，在IE界面的左下框里提示：正在打开网页，但长时间没响应。可在任务管理器里查看进程，看看CPU的占用率如何，如果是100%，可以判断是感染了病毒。很多的病毒，杀毒软件无能为力时，唯一的方法就是手动删除。4）网络TCP/IP协议配置的问题。局域网上可以Ping通IP地址，但Ping不通域名：TCP/IP协议中的"DNS设置"不正确，请检查其中的配置。TCP/IP协议的配置主要包括：IP地址、网关、子网掩码的配置。

三、局域网故障排除工具

3.1硬件工具

检查网卡指示灯，如不亮，说明网卡损坏，要更换W卡，安装驱动，设置网络参数后，可解决问题。如果安装配置后，系统检测时报错或检查不到网卡的配置信息，说明网卡没有正确安装，可更换插槽重新配置。

3.2软件工具

排查网络故障的过程中，有时会难以确定故障的根源。如果利用一些软件，可以降低诊断的难度，这些软件直接附带在Window程序中，在“开始一运行”输入Cmd命令调出Dos窗口，可以方便使用。1、Ping程序。Ping是网络中最常用的小工具，它主要用来确定网络的连通性问题。Ping本地地址或者127.0.0.1可以确认本机是否正确安装了网卡，是否正确安装了TCP/IP协议，是否正确配置了IP地址和子网掩码。2、Ipconfig程序。IPconfig可以显示出本地计算机的IP配置信息和网卡的Mac地址。此方法对于用户进行计算机网络的全而检查是很有用的。3、Tracert程序。Traced通过向口标发送不同IP的存活时间值的ICMP数据包来判断口标使用的路由，也就是说当用户连接到一个网站上时，可以查看出从用户的计算机经过了哪些中转服务器才能最终到达口标训一算机。4、Netstat程序 。Nelslal可以显示有关统训一信息和当前TCP/IP网络连接的情况，能够得到非常详尽的统计结果。运行Nelslal程序之后，可以了解到当前训一算机的IP地址、训一算机名称、连接使用的协议与端口等信息，而且在使用附加参数之后还可以获得更多的有用信息。

四、总结

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中图分类号：S7520 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）10-0059-01

由于PROFIBUS-DP现场总线具有适合于快速、时间要求严格的应用和复杂的通信任务的特点，现已被广泛应用于流水线加工的过程自动化领域。但由于用户对PROFIBUS-DP现场总线技术的了解程度不同，再加上生产现场情况复杂，因而导致通讯上存在隐患和故障，如果不能及时发现和处理，将有可能导致系统无法正常工作，从而影响整个生产的运行。下面通过一个故障实例的排查和解决，分享一下PROFIBUS-DP现场总线在使用过程中遇到的问题和故障分析思路。

某卷烟加工企业制丝车间梗丝工艺段在实际生产过程中频繁出现网络故障报警引起的设备停机现象，复位故障报警后设备重启运行正常，在很大程度上直接影响生产的质量和进度。该工艺段设备控制系统采用西门子公司S7-400PLC作为控制主站，由PROFINET工业以太网连接现场I/O 子站进行通讯，不具备PROFINET接口的变频器等设备通过PROFIBUS-DP与PLC相连， 对部分电机完成启、停和调速控制，实现工艺段设备按工艺要求完成生产。由于PROFIBUS-DP总线上连接的设备多，分布距离长，设计时为保证网络通讯正常可靠，使用了4个OLM组成DP总线的光纤环网，分3组将PROFIBUS-DP设备接入与主站进行通讯。

经过查看故障报警记录，该网络故障主要集中在连接变频器驱动的PROFIBUS-DP网段，通常这种时断时续的网络故障都是由于DP网络受干扰，影响通讯传输引起的。通过查阅相关资料，我们分析影响DP网络通讯传输的原因主要有以下几点：

1 网络布线不规范

1）选择标准PROFIBUS通讯电缆

2）屏蔽层多点接地

对于所有的PROFIBUS站点都要求进行接地处理，即“多点接地”。

3）规范布线

不同电压等级的电缆分线槽布线，如果现场无法分线槽布线，则将两类电缆尽量远离，中间加金属隔板进行隔离，同时金属线槽要做接地处理；通讯电缆与动力电缆避免长距离平行布线，可以交叉布线，两根交叉布线的电缆相互之间不会因为容性耦合而产生干扰；通讯电缆过长时，不要形成环状，如果有磁力线从环中间穿过时，根据“右手定律”，容易产生干扰信号。

2 通讯电缆的屏蔽层在电柜内的处理不好

需要将屏蔽层压在插头的金属部分外，还需要注意屏蔽层不要剥开的太长，否则会暴露空间，成为容易受干扰的“天线”。另外，通讯电缆在进、出电柜时，都应该将电缆的屏蔽层进行接地处理。这样避免外部的干扰信号进入电柜，同时也避免柜内产生的干扰对外部设备造成影响。

3 变频器等干扰源设备对通讯的影响

变频器等比较大功率的设备除了通过干扰电源、通过空间辐射干扰影响设备正常运行外，随着变频器等设备具有PROFIBUS通讯的能力，这些设备产生的干扰也有可能直接进入通讯系统。

根据自身网络结构和现场安装的情况，我们认为在系统设计安装时，系统接地和线缆铺设对系统可靠性的影响已得到足够重视，动力电缆和通讯线缆也进行了分开铺设，但动力电缆和通讯线缆进入变频柜后有混行和交叉情况，PROFIBUS-DP总线的屏蔽处理也不完善；同时由于我车间变频器采用集中放置，启、停时产生的谐波较大，对系统信号干扰影响很大，极可能导致启、停、换向和调速时干扰信号引起网络故障报警。所以考虑从以下几个方面采取措施对故障进行解决：

1 检查通讯电缆的接地情况。

2 按规范处理并检查通讯电缆的屏蔽。

3 对集中放置变频器电柜内的动力电缆和通讯电缆的走线进行重新布置，分区铺设，避免平行布线；电缆过长的剪短重接，不形成环状磁力线干扰；替换大功率电机动力电缆，采用屏蔽电缆接地。

4 检查变频器安装背板接地，对变频器通讯电缆进、出线屏蔽接地进行接地可靠性处理，减小变频器驱动对网络的干扰。

通过以上改进措施，故障频率显著减少，但仍会不定时出现网络故障报警，故障并未能彻底得到解决。测试的结果表明：虽然系统的抗干扰能力得到了加强，但集中放置变频器产生的干扰源并没有消除，短期内不可能改变这种控制方式，只能另想办法解决。

PROFIBUS-DP总线网络组态的时候，在网络属性中可以对网络参数中的传输率进行设置（HW work SettingsTransmission Rate），一般设计都采用默认值：187.5Kbps，但是我们知道网络中在满足数据交换需求的条件下传输率越低，网络的数据传输越稳定，传输过程中数据的丢包、错包情况越少，相应的抗干扰的能力也就越强。到底该设置多大的传输率即能抗干扰又能满足数据传输要求呢？

首先我们现场使用的丹佛斯FC300型变频器不支撑45.45Kbps的网络传输率，所以这个选项可以排除；其次变频器的数据交换输入和输出加起来需要使用24 Byte（字节），而DP网段上的其它设备最大的数据交换才使用40 Byte（字节），最小选项9.6Kbps远远能够满足数据传输要求，但为了不至于将网络传输速度拖的太慢，最终选择19.2Kbps作为DP网络的传输率。

改变PROFIBUS-DP网络传输率后，重新进行测试，网络故障报警消除，DP网段上其它设备运行正常，整个工艺段生产控制系统也运行正常，问题圆满解决。

随着PROFIBUS-DP网络应用于工业生产，网络干扰问题一直困扰着用户，结合此次故障排除的过程和实际生产遇到的问题，我们深刻的体会到，大部分此类故障都是前期设计不完善以及安装不严格遵照规范施工造成的，诸如网络线材不符合标准、线缆混合铺设、屏蔽层接地不可靠、DP网络适配器电压不稳定和干扰源设备对通讯的影响等等，在使用过程中发生网络故障，这些地方也应该重点进行检查，当然，文中提到的修改DP网络传输率的方法也可以作为应急恢复生产和补救措施应用，也算是从不同的角度为此类网络故障的解决提供参考。

参考文献

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中图分类号：TB

文献标识码：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2017.16.105

集中故障管理是指将区域化管理逐渐转化为互联的全局管理。其主要内容包括告警管理、工单管理和故障管理。其中告警管理是故障管理的信源，而工单管理则是故障管理的信宿，故障管理则将管理流程的两端融合。具体技术探讨如下。

1 告警管理

集中监控模式下的告警管理主要过程包括告警获取和标准化管理过程。

1.1 网络设备告警获取

设备的告警获取是通过全量接入的方式来实现集中管理，分为主动高警和被动告警两种。主动告警将设备的运行状况上传至管理系y，而被动告警则是由网络管理系统发送消息至设备，通过信息反馈结果判断其运行稳定性。主动上报类告警通常是提前设计类，是由于生产厂家设定的告警级别和告警范围，将网络信息上传于综合网管，可以提供告警时间、发生频率以及告警特征。被动探测类告警的原理是告警标准化，也就是对设备的规划和处理过程。网络设备的告警系统具体复杂性，并且告警系统肩负着整个网络的安全，因此在信息传输上和网络告警字段上均采用解析协议的方式，并且要合理设置字段的长度，选择自动网络信息匹配原则，防止垃圾信息累积。设置通信设备告警时间并派发工单，为整个网络故障的处理提供基础。

1.2 告警标准化管理

不同生产厂家对于告警信息的设置不同，因此对于企业应用而言，需定义标准化的告警管理。告警标准化字段是由告警逻辑分类、告警逻辑子类、告警产生的影响以及业务量组成，设备在运行和更新过程中均会产生告警，但是如果网络系统已经部署，则告警很难发生。标准化的管理系统从系统的运行需求出发，致力于满足智能化、高效化需求。自动匹配告警信息关键字段，通过是否匹配成功来判断故障工单的形成。检查告警工单，是否存在工单缺失现象，并要求厂家给予补充，如未达到要求，则需填写评审意见并退还给网络设备厂商。

2 工单管理

告警类型会由于专业、生产厂家的不同而存在差异，全量告警则会导致工作量巨大，并且无法找到故障位置。因此工单管理是企业的重要项目之一，单条告警管理通常可以分为正向梳理和反向梳理。也就是区分正常运行软件与存在问题的软件，列出“白名单”或“黑名单”，将不需要的告警单排除，两组梳理方法应用的环境不同，应根据监控现场的特点具体来定。具体为：以告警关联逻辑、地理维护区域和设备链接拓扑为基础，形成工单合并逻辑。通过告警时间图确定告警周期和故障告警历史分布。若合并后告警满足派单时延要求则形成故障工单，当故障工单已告警但未消的同时，出现新的告警，则应将该工单追加为新的故障工单，并且可以建立告警数据库，对数据进行优化与评价，分别对相关的派单规则进行分析评估，形成新的信息评估方法。

信息评估方法从故障工单的处理量和网络系统承载的负荷两个角度进行分析，对优化后的告警进行评估，提供告警关联数据，使工单追加更加方便，也使问题的发现和解决更加方便。在这一背景下，工单追加实现了可视化，并且分析能力增强，告警工单模拟分析后，维护需求也将随着派单规则及时准确的维护网络运维管理能力。故障工单处理包括预处理和工单直派两个过程。故障工单预处理主要应用于无线传输设备，是在预处理后形成自动执行系统并下达相关命令，但是对于跨专业来说，主要以人工输入的方式呈现，可以实现故障的具体定位。以无线专业为例，对告警网元的物理名称及相关的物理位置信息进行提取。信息传输告警单元依次经过传输链路、动环机房，最后输出全部的告警信息，并实施信息分析和处理，判断故障点所在位置。集中监控技术的优势在于可进行中英文描述转化，可以将告警信息中的大量因为信息转化为汉语告警形式，使其更加清晰，辅助汉字的出现满足了使用者的需求，使其更加清晰的解读故障，分析故障原因，以免造成歧义或者内容重复。最终使工单内容文字量最小化，但故障判断效率最大化，缩短故障诊断和处理时间。故障的准确定位与信息通信系统而言是十分重要的，随着我国移动通信用户的增多，这一问题的解决更是迫在眉睫。通过对各专业告警数据信息的关联及智能分析，实现了故障准确定位同时对定位准确性进行了事前验证评估，可以实现对故障的精准派单，支撑维护排障，缩短故障时长。

3 故障管理

首先，建立集中监控系统后，信息通信网络故障应建立渠道优化路径，并建立停工应急预案，以便于尽早的解决故障问题。所谓集中故障管理是指将所有信息同时处理，但是这明显的增加了故障管理和处理成本，因此，有必要建立完善的信息渠道，包括网络设备性能和板卡端口，实施状态查询的工作。一线维修人员的素质对于故障管理而言是重要的，随着科技的发展，可以搭建良好的沟通方式，对网络运行状态要把握清晰，通过关键性指标原则，建立自主查询系统。并提供指标实时报道，不同等级的预警信息，保证网络运行安全。提供最新的网络运行资讯，建立具有层次性的网络维护体系，提供网络维护相关方案，对出现故障或者失效的网站给予正确的解决措施，建立二级和三级监控系统，实现对应急故障的处理。

其次：管理流程穿越与质量管控。将告警数据信息流和工单主要字段流进行公布并且要对故障的类型进行区分，保证故障信息的钻取分析，采取集中监控制度可以对其进行事前分析，以便于做好故障预警工作。对各个环境进行优化匹配，比如工单质量的控制，再比如故障的处理效率评估，以及故障的诱因分析等。告警级别具有层次性，告警工作量是巨大的，在变化波动的前提下，基于告警等级将故障进行分类，并及时检测隐性故障，分析故障分布情况。对故障分析原因提供数据支持，进一步确定故障原因。而“渠道优化与应急预案”则使故障管理更加稳固和高效，提高移动通信网络的整体监控能力和网络质量。

4 总结

集中监控下的信息通信网络故障管理是移动通信行业的重要任务之一，但这一过程度技术和设备都具有较高要求，并且这一过程应贯穿始终。通过网络监控，进而提高系统的运行稳定性。一旦出现故障，将会影响系统的整体运行，因此其管理应设计大网络管理、监控等各个环节，我国的移动通信网络故障时有发生，通常会影响网络运行状态，导致网络信号不佳甚至断网。故障的监控效率还需要进一步提高，除了设备更新外，还需要进一步的保证管理人员的素质提高。本章虽然将重点放在故障管理技术的实施上，但是依然不能忽视管理人员的作用，要对管理和维修人员进行培训，使其掌握第一时间的故障处理意识，在集中监控下，信息通信网络会第一时间预警，在不同的预警方式下，工作人员均须及时关注，查找故障位置，并进行故障维修。总之，集中监控下的信息通信网络故障管理是一项长期的、艰巨的任务，需要进一步的完善与提高。

参考文献

[1]叶长根.基于业务平台综合网管的全业务流程监控设计思路和解决方案[J].电信技术，2014，（3）.

[2]吕雪峰，陈刚.电信企业网运体制改革探索[J].通信企业管理，2014，（2）.

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1 概述

电力通信网是现代电网不可分割的组成部分，是电网安全、稳定、经济、优质运行的三大支柱之一[1]，提高电力通信网的通信质量、增加电力通信网的可靠性是国家电网公司对电力通信网提出的一贯要求，这是贯穿整个电力通信网生命周期的持续过程[2]。可靠性问题起源于故障，通信网可靠性测度的演变与故障的研究是分不开的。在通信网中，故障测度的范畴可以分为设备故障与网络故障两个层面，网络故障是设备故障的深层次反映。随着电力通信网的不断发展，设备的不断更新，有必要对现代电力通信网的设备故障情况进行进一步研究。

聚类分析试图将一组未标记样本按照一定的相似度准则分到几个类中去，使得在同一个类中的样本有着较大的相似度，不同类间的样本的相似度较小[3]。K-均值聚类算法是MacQueen在1967年首次提出的一种经典聚类算法，具有能对大型数据集进行高效分类的优点。粗糙集理论（Rough Set）是波兰数学家Z.Pawlak教授于1982年提出的一种数据分析理论[4]。粗糙集方法能有效处理不确定、不精确、需要主观判断的问题，并能保证在不降低评价效果和质量的前提下对指标体系进行约简，去除冗余和相关的指标[5]。径向基神经网络(Radial Based Function Neural Network，RBFNN)是20世纪90年代提出的一种具有全局收敛特性的线性学习算法的前馈网络，因其学习速度快的优点，广泛应用于数据的分类和时间序列的预测等方面。本文基于以上方法，对电力通信网设备故障评估进行研究。

2 方法原理

首先建立一套电力通信网设备故障评估指标体系，使用K-均值聚类方法对设备故障情况进行分类，然后用数据样本对径向基神经网络进行训练，训练网络前利用粗糙集方法降低输入维数，提高网络训练速度，然后从训练后的神经网络中提取指标重要度作为指标权重，从而求得综合指数来判断聚类的故障等级，使径向基神经网络具备故障评估能力。原理框图如图1所示。

2.1 指标体系

目前，电力通信网设备主要包括光纤通信设备、光缆线路、交换机设备、调度总机设备、无线设备、电力线载波设备、微波通信设备以及图传终端设备等，据此可以得到电力系统通信设备故障的7个一级指标，然后根据故障的三因素描述方法，可将每种设备故障情况用故障强度、持续时间和故障程度三个指标来描述，即每个一级指标具有3个二级指标。其中，故障强度是指故障对每一使用单位的作用力的大小，如故障概率和故障阈值的差值，持续时间是故障所持续存在的时间长度，故障程度是指故障所扩散的度量，如故障范围。从而可以得到具有21个二级指标的一个电力系统通信设备故障评估指标体系，如表1所示。

2.2 K-均值聚类

本文利用K-均值聚类方法将某省各局电力通信网设备故障情况分为三个等级类。首先，从观测数据集中任意选择3个观测值作为初始聚类中心，其余观测值则根据与这3个聚类中心的距离和最近距离原则，逐个分别聚类到这3个聚类中心所代表的聚类中。然后在完成第一轮聚类之后，各聚类中心发生了变化，继而更新3个聚类的聚类中心，也就是分别根据各聚类中的观测值计算相应聚类的均值。根据所获得的3个新聚类中心，以及各对象与这3个聚类中心的距离，根据最近距离原则对所有观测值进行重新归类。重复上述过程就可获得最终的聚类结果。

2.3 粗糙集

本文利用粗糙集方法对指标集进行有效约简。首先，将指标集作为条件属性，聚类结果作为决策属性，构造决策信息表。然后利用粗糙集方法对决策信息表中的数据进行分析，然后根据得到的指标质量值，删减掉指标质量较小的指标，保留质量较大的指标，最终得到一个有效约简后的电力通信网设备故障评估指标集。

2.4 径向基神经网络

径向基神经网络第一层为输入层，由信号源节点组成，第二层为隐含层，用径向基函数作为隐单元的“基”构成隐含层空间，其单元数视作所面对问题的需要而定，第三层为输出层，它对输入模式的作用做出响应。

将使用粗糙集方法约简后的指标集所对应的数据样本作为径向基神经网络的输入，K-均值聚类结果作为网络输出，以此来训练神经网络，使其具备故障分类能力，然后从训练好的神经网络中提取指标的重要性，以此作为指标权重，根据数据样本和指标权重，计算各局电力通信网设备故障情况综合指数，从而便可以判断出各聚类所对应的故障等级。

3 实例

3.1 信息表

通过调研得到某省各局电力系统通信设备故障报告，经过数据的整理，得到数据样本。

由于该省各局电力通信网设备中电力线载波设备与图传终端设备并未发生过故障，所以本例中指标T16～T21对各局故障的情况综合评估没有价值，所以剔除掉指标T16～T21。最终的信息表如表2所示。

3.2 K-均值聚类分析

将指标T1～T15作为聚类变量，根据表2中的统计数据对各局故障情况进行聚类。设置聚类数K=3，使用运行均值，迭代29次后，聚类中心收敛。初始中心间的最小距离为2.396。最终聚类中心间的距离为1.402。聚类结果如表3所示。

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石家庄市是河北省政治、经济、文化中心，总面积1.58万平方公里，总人口920万，下辖六区十八县（市）。作为石家庄市重要文化设施的广播电视综合信息网分为城区网和市县网两部分，其中城区网作为60万户的大型网络，敷设光缆3500公里覆盖整个市区，为全市提供有线数字电视业务、部分小区宽带业务、各类数据专网业务等。

二、网络特点

石家庄广播电视综合信息网采用三级放大的1550nm光传输网，规划分为光纤主干网和光纤分配网两部分：光纤主干网设计为环形自愈网，主要将前端中心机房信号高质量、高可靠性地传送到各分配中心机房；光纤分配网为星型网络，采用光纤到楼（FTTB）的方式，完成分配中心所辖片区的网络覆盖。

光纤主干网采用了自愈环网设计，环网光缆走向单一且均在管道内，所以故障率很低；光纤分配网采用了星型结构，分配网光缆多向且敷设方式多样，有管道、架空、直埋等，故障率较高，另由于将“八分路器”放在了小区内的光节点处，增加了小区中光缆数量，老旧小区光缆多数为架空，小区内各种施工队施工都增加了网络故障隐患，为保证信号安全、优质传输带来了挑战。

三、业务报修

从08年我公司统一使用“96888”客服热线，规范网络故障报修机制。由以前人工分派维修单转为电脑自动派维修单。属于电缆故障的各营业厅自行处理，如果是光缆故障则由各营业厅上报维护部处理。故障恢复后由“96888”客服热线回访用户确认。

光缆故障类型和级别

1.以故障影响范围大小划分为五个等级，依次为：

环网光缆故障：环网为自愈网。故障率很低，不影响信号传输。

干线光缆故障：主要街道上大芯数光缆。故障率低，影响范围大。

主干光缆故障：次街道、小街道光缆。故障率一般，影响范围较小。

主路光缆故障：小区内入分路器光缆。故障率较高，影响范围小。

支线光缆故障：分路器后面带每栋楼的光缆。故障率高，影响范围只是一栋楼。

2.常见的光缆故障

光缆受外力影响导致完全断开。形式有剪断、挖断、挂断、烧断等等。在处理这类业务时用OTDR（光时域反射仪）测试确定故障点距离，故障点处有明显的光缆断头较容易发现和处理。

光缆在受外力影响只损伤某一个束管或个别纤芯。形式有砸伤、针扎、刀割等。在处理这类业务时用OTDR确定出故障点距离，但由于光缆没有明显的损伤往往不容易查找故障点，这时如果有备用纤芯可以先调整到备用纤芯抢通信号，再找故障点处理。

在平时还有一种故障也比较常见，就是光缆连接处。例如光纤适配器、分路器、光缆熔接处、光缆尾纤等。

（1）光纤适配器：在机房中光纤连接都是用光纤适配器，光纤适配器连接不良或有灰尘都会影响线路传输指标；

（2）分路器：分路器故障多是某一路或多路输出光功率低，发生这种情况只能更换分路器；

（3）光缆熔接处：在1550nm光传输网改造后将“八分路器”放在了小区内的光节点处，熔接点多。光节点位置有架空、落地、地下室等，有的节点位置不容易施工。在熔接光缆时可能会受现场情况复杂而影响熔接质量，当时开通没有问题，时间一长会导致损耗变大，输出光功率变低；

（4）光缆尾纤：在光缆的终端会熔出几条尾纤，尾纤在施工时要特别注意，固定尾纤用力过度会导致损耗变大，输出光功率低。用力太小又不能起到固定作用。另外尾纤很容易受到挤压而损伤，施工完后一定要悬空盘好。

四、网络预检维护计划

遵循“预防为主，防治结合”的原则，按不同的内容和周期制定出全年预检维护周期计划表。按计划包机包线包片到组进行预检维护。重点做好日常维护，避免盲目性、临时性工作。变被动抢修为主动维护，保证机线设备的正常运行。

对包机包线人员必须做到：熟悉所包机线设备、路由、位置，技术性能和使用分配情况。严格执行预检维护计划，按机线设备技术标准进行维护，并认真填写和妥善保存有关表报资料。既要分工负责，又要密切协作，做好机线设备维护工作。包机包线人员对所包机线设备和全程传输质量负全责。

网络安全传输无小事，任何网络隐患不及时处理都可能转化为网络故障。在日常巡检过程中，注意观察和发现影响线路安全的细微之处，因为职责所在，维护部的每一个员工，在上下班的途中，都有意识地观察线路安全情况，多方位、多途径收集市政道路改造，老旧小区拆迁信息。一旦发现涉及线缆改迁，及时制定改迁方案，及时改迁割接。尽可能地避免因挖断、拆断而无准备地被动抢修。

在做好“人防”工作的同时，我们也提高了“技防”水平。例如“光缆自动循环检测系统”（光缆自动循环检测系统是以电脑为显示终端，通过计算机网络远程控制一个能自动插拔测试光纤并启动OTDR测试光缆判断故障点和光缆损耗的设备）和各种设备网管（可实时监控各种设备运行）的应用，尤其是“光缆自动循环检测系统”的应用，给我们处理光缆业务时带来的极大的方便，在办公室就可以判断故障，缩短了故障判断时间，提高了工作效率。

各种维护制度、抢修流程

1.坚持每周例会制度。

例会内容主要包括：各组汇报上周工作和业务处理情况，一起讨论和分析处理过程是否存在误判和失误，分析解决疑难问题。针对各班组进行工作讲评，对周工作进行总结，表扬先进，指出不足。对上级领导的指示和要求进行传达落实，布置下周工作。

2.坚持各种登记制度。

值班日记：每天所有业务处理都要详细记录。

各种维护检测登记：所有预检维护项目都有记录。

做好登记，一是有据可查，二是做业务知识积累。

3.故障处理原则：

（1）故障处理坚持谁主管谁负责的原则，谁的辖区出现问题，以谁为主查除。

（2）查除非法信号源时，采取大段压缩的方法，按干线、支线、楼头先后顺序排查确定位置。

（3）发现非法信号源，采取果断手段予以切断，但切记保护现场。

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中图分类号：TP391 文献标识码：A

计算机网络对我们来说已经不陌生，它已经成为人们生活、工作的好助手，帮助我们实现学习、购物、了解时事政治、新闻、相互沟通交流等多种数不胜数的功能。一旦它出现了故障，就会导致我们无法连接网络，可能会严重影响我们的正常生活和工作，更严重的可能会造成一些经济损失。如果能够知道出现故障的问题所在，采取相应的解决办法，同时对其进行适当地维护等，那我们的损失会减少很多，烦恼也会变少。

1.计算机网络的结构组成

计算机网络是一个整体系统，这个系统中主要由服务器、工作站、的网络设备及网络通信协议等部分组成。

1.1 服务器的定义

服务器的种类很多，按作用类型可分为文件、应用程序、数据库等服务器，在日常工作生活中像WWW和DHCP等服务器还是比较常用的。它属于一种小型高储备计算机，可以管理和存储使用者的大量资源。

1.2 工作站的定义

它被称为一种客户计算机，通过服务器管理各种资源和提供各种服务，再通过工作站来接入网络。

1.3 网络设备定义

网络设备包括网卡、光纤、交换机等，通过它可以连接工作站和服务器，是一种介质设备。

1.4 网络通信协议的定义

是指一台计算机与另一台计算机进行数据交换的指令，两者需要采用相同的指令规则，计算机之间的信息才会被传递、被翻译成相同的意思，才能实现信息在网络中的沟通交流。

2.计算机网络的常见故障的类型

随着科学的进步与互联网的迅速发展，现在的计算机功能变得越来越多，与其相对应的计算机内部处理结构也越来越复杂。所以，在计算机进行复杂的运算和处理过程中，发生网络故障是不可避免的。下面计算机网络的常见故障作简单介绍。

2.1 计算机网络组成结构的故障

这主要包括一些网络连接设备、线路插口的松动，线路内部的电路故障等。（1）网络连接设备：例如路由器发生机械性破坏，就会导致网络无法正常连接。所以，路由器出现故障后，要对其进行排除检验。如果检验结果是，与主机和网线相连接的路由器在设置方面没问题，主机不能正常工作，说明路由器存在故障。（2）线路插口故障是指可能线路由于人为的破坏或者使用不合规格的线路，导致插口连接不正常，也会影响网络连接。线路插口故障，首先通过检查相连接设备的信号灯，是否显示为正常状态，然后对插口是否存在问题做出判断。或者可以通过计算机的其他插口来进行判断。（3）线路内部故障，可能由于偶然连接不当或者使用电压等导致线路内部发生短路等问题，也会有影响。线路故障是计算机网络故障发生的重要因素之一，由于线路发生损坏，造成线路不通或其受到干扰等，导致线路发生故障的机率较高。如果线路发生故障不能确定是因电磁干扰造成的，就要将故障部分线路置于屏蔽电磁干扰的环境内，对其进行测试和检验。若检验结果表示位置正常，说明该线路出现故障主要是电磁干扰的缘故。

2.2 计算机网络中软件发生故障

计算机网络中的软件是指计算机系统中的组成结构内部的参数设定发生了问题，是我们机械操作不能解决的。主要包括网络连接设备、路由器、通信协议等的配置受到一定的损坏，导致计算机需要的一些远程端口和主机部分受到影响。另外过度占用计算机内存、非正当下载软件、系统遭到病毒的入侵等，都会影响网络的连接，导致无法使用。

3.常见故障的处理方法

当我们遇到计算机网络故障无法连接网络时，可以分层次进行检查，找到故障源，可从网络连接设备、服务器及通信协议等组成结构入手进行检查。

3.1 无网络或者断开

当有这种情况出现时，首先可以查看网络连接设备是否连接正常，线路接口是否松动，主机箱服务器、路由器等是否正常运作，这些都是一些物理故障，可以人为的进行操作处理的。如果条件允许，还可以利用测试工具对网线或者网卡进行测试检查等，找到问题所在。

3.2 网络连接受限制

这种情况下，我们查看计算机中的网络控制中心，是否对连接的网络数量进行了限制，修改数量参数，还要查看计算机的IP地址的配置是否正确，网络协议配置是否正常，找到故障部位，通过软件进行重新配置安装。

3.3 网络连接正常，部分网页打不开

这种情况比较简单，一是计算机使用的局域网有问题，或者本身它就对所有计算机使用时都进行了限制，一些特定的网页不允许访问。二是计算机上的部分软件或者浏览器相互矛盾抵制，导致部分网页打不开，这可能是由于部分软件之间存在竞争或者其他关系，相互不能协作，只能抵抗。

3.4 网络连接正常，所有网页都打不开

这种情况可分步进行检查，首先通过计算机网络中心，查看网络连接情况，查看网络到路由器，路由器再到电脑之间的网络是否都连接正常，如果是网络到路由器之间网络连接不正常，一是说明网络在某一区域发生了问题，本身网络的问题，而不是机械设备的问题；二是可能路由器发生了故障，经过重启或者重新设定路由器参数等来解决。如果是路由器已经发出网络信号，而计算机无法收到时，则可说明是计算机本身发生故障。这可能是由于计算机下载了一些陌生软件导致对计算机的浏览器进行了更改，也有可能是计算机部分网络软件需要更新升级，或者部分丢失，可以使用一些安全测试软件对计算机进行全面的检测，包括杀毒和清理垃圾，找到问题源，利用修复软件进行更新或者修复即可。

4.计算机网络的维护

计算机网络故障发生的时间、地点存在不确定性，会不同程度地为我们的工作生活带来损失。而通过对计算机网络进行定期的维护，则可有效的控制网络出现故障的频率，减少损失。

4.1 计算机系统维护

定期对计算机系统进行垃圾清理、病毒查杀等工作，防止过多的垃圾软件占用过多的存储空间，也防止隐藏的恶意病毒对计算机部分参数的更改。

对于计算机系统安全维护管理，可以通过在网络处加装防火墙的方法，使内部网络隐藏起来，将内部网络IP地址进行一系列转换，从而分离内部网络和外部网络。并对黑客攻击本部门网络的行为进行拦截和记录，阻止外部黑客就获取网络内部的信息。现阶段，加强计算机系统安全管理的主要方法就是通过综合的管理措施，根据用户在网络安全等级方面要求的不同，而采用不同的服务措施。还可以通过加密重要数据的录入及调出行为，充分利用当前发达的加密程序保护重要数据。

4.2 对网络连接设备检查

计算机的网络连接设备在保证计算机网络正常运行方面同样起着相当重要的作用。定期要检查网络连接设备是否有破损、接口是否松动等情况，有针对性地提前做好保护、替换等工作，预防网络的突然故障。

3.3 计算机的清洗

计算机由于使用时间过长，可能在散热口、磁盘运行等其他地方存集了很多的灰土，影响计算机的使用寿命，通过除尘，可一定程度降低计算机发生故障的可能。但是在对计算机除尘清理的时候，万不可野蛮动作，造成电气元件的不必要损坏。

3.4 备份

俗话说得好：不怕一万，就怕万一。前期工作不管做得如何充足，如果计算机网络真的突然发生故障，也会让我们措手不及，这就要求使用者要养成备份的习惯，在使用中计算机网络过程中，将特别有用的资料、文件等进行备份。下次网络的重新启动，也不至于会都损失。

结语

计算机网络使用频率加大，能够熟知常见的网络故障，找到有效地处理方法，不仅节省大部分的时间，还可以减少部分损失。而定期的维护工作也很重要，不仅可以延长计算机网络系统的使用寿命，节约财力，还可以预防并减少网络故障发生的频率，保证使用者的资源安全，为用户提供一个安全稳定的上网环境。

参考文献

[1]黄忠伟.计算机网络管理与安全技术[M].北京：邮电出版社，2009：89.

[2]赵明俊.浅析计算机网络故障[J].湖北大学成人教育学院学报，2009（4）：76.

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1.1 采用硬盘还原卡和影子系统 目前比较多的机房采用了硬盘还原卡，可避免用户把“垃圾”文件装入系统，它能够保护系统资源和硬盘文件不被更改，沈阳工学院采用的是南京小哨兵还原卡，使用前将保护卡插入计算机主机板相应的PCI插槽上，开机后进行简单的设置后就可以了。该卡缺点是：占用硬盘空间，系统开机启动慢。其中还有一部分计算机采用软件（影子系统）来实现还原的目的。优点是：能保护计算机的系统分区，能设置密码，以防止学生任意修改保护卡的设置，不遭人为的破坏，并短时间迅速恢复系统。

1.2软件备份和恢复 进行系统备份和系统恢复，目前比较常见的软件是GHOST软件。这个软件的优点是可以实现网络克隆（网络克隆是一种短时间内在大批量电脑上安装系统操作的一种先进的方法），系统恢复速度快，操作也较为简单。使用时，可以在计算机上先安装好教学软件、硬件驱动程序、以及系统等等，然后用GHOST软件进行备份和还原。

2 做好计算机机房的硬件维护工作

2.1 网络故障 主要包括：网线的接头松动，插紧即可；

IP地址冲突，更改IP地址。最容易出现的网络故障是网络不通问题。

2.2 主机故障 这类故障主要包括主板故障、电源故

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有线电视网络的不断更新和升级，使网络传输中出现了各种各样，每次都以不同新形式表现出来的光信号故障，如CATV设施大多都是以架空敷设的形式安装在户外，当设施经过日晒风吹、雷击、长时间运行导致的零件逐渐老化和各种人为等原因，都可能使设施系统的局部或大面积发生信号中断或信号质量急剧下降。

因此，要确保有线电视优质安全的传输到广大用户，不仅要有高质量的维护工作，全方面考虑和排除出现故障的各种因素，延长CATV网络的使用寿命，保持系统具有良好而稳定的信号指标和技术质量，还要求技术维护人员有高度的职业道德、良好的服务理念和责任感，理论结合实际来学习，充分掌握故障排除和网络维护知识的专业技能。

1 有线电视网络传输中常见的故障及其处理方法

有线电视网络传输系统中，主要维护的对象有电源供电器、分支分配器、各种放大器、光缆或电缆接头、光接收机、光缆接续盒、用户终端、吊线拉线、有线杆和各种保护、防雷设施等，这些系统的任何组成部分一旦出现故障，都会导致信号质量下降或信号中断。

因此我们必须要从故障的真实现象入手，通过对测试仪器的正确使用和合理分析，从光接收机至光发射机的位置按一定顺序进行逐级检测，发现故障及运用合理的处理方法。

光缆和线杆的故障及其处理方法：

当工作人员接到用户反映的问题时，首先要对有线电视网络传输的光缆和线杆进行检查，看看是否是因为天气环境、交通事故或人为等原因导致光缆的损坏及线杆的倾斜等，在此过程中不仅要检查事故发生的现场维护，还要对事故周边一定范围内的传输设施做相关的检查和维护，必要时还要更换一些零件，保证光信号传输的畅通。

2 技术维护人员的基本职责

对于有线电视传输网络系统，技术维护人员不但要对常见的网络传输故障能及时正确的进行处理，还有在平时的维护中做到以下几点：

1）在维护中做必要的档案管理

俗话说：“好记忆不如烂笔头”。作为一名技术维护人员，每天都要时刻准备接受紧急抢修网络系统的任务，在整个维修过程中要面对的是很多问题，不可能单凭自己的记忆完全准确的记住整个网络传输过程的每一个环节，对于接触过的故障还能得心应手，一旦遇到没接触过的新故障，当场又没有做好相关记录，待之后遇到相关问题时又因自己主观意识上的判断错误而延长了维修过程，给用户带来不便。因此一名好的技术维护人员，不仅要做好一切维修记录，从杆路路由图、光缆融接分配图、电缆分配网络图、技术指标档案表、用户资料明细表等五个方面保管好维修档案资料，还要对实际操作过程中遇到的新情况做好相关资料的修改，及时整理和存档，为下一次的系统维护提供更好的指导方向；

2）平时要做到一般的检查维护

这项工作主要是平时要对有线电视网络传输系统设施表面和检查维护中发现需要处理的地方。如检查吊线是否有异常、线杆是否发生倾斜、架空防雷接地线是否有异常、分支分配器、电缆是否发生脱落情况和光接收机、防水盒、各种放大器、供电器等的安装是否符合标准要求；同时要对用户终端的图像质量和点评测量进行定点、定时的等级评估确认和记录，为下次维护系统做一些的比较和参考；

3）对系统定期检查维护

要对有线电视网络传输设施定期分项目（如安装情况、表面和电气化方面）进行检查和维护，对可能导致事故或故障发生的安全隐患立即消除和处理，保证有线电视网络传输系统的良好运行，做到畅通、安全、可靠。

3 结论

总之，有线电视网络传输系统维护对技术维护人员来说是一项长期而艰巨的任务，确保有线电视网络安全优质的传输是他们的职责和义务。

因此，技术维护人员必须要做好系统维护工作的每一个环节，充分掌握网络系统各个部分的检测方法和性能指标，做好记录，保管好档案，为用户提供更多的方便。

参考文献

[1]王浩鹏.有线电视光缆网络传输故障的排除与维护管理[J].声屏世界，2011(4)：72.

[2]张战友.浅谈有线电视光缆网络故障维修[J].西北煤炭，2007(4)：48-49.

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当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告院领导，在网络不能运转的情况下由院领导协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。

二、医院信息系统故障分级

根据故障发生的原因和性质不同分为三类：

一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。

二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。

三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。

针对上述故障分类等级，处理原则如下：

一类故障——由信息科主任上报院领导，由医院组织协调恢复工作。

二类故障——由网络管理人员上报信息科主任，由信息科集中解决。

三类故障——由网络管理员单独解决，并详细登记维护情况。

三、发生网络整体故障时的首要工作

1、当信息科一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告院领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。

2、当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下：

（1）30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房等部门转入手工操作。

（2）6小时内不能恢复——各护士工作站、药房、120急救中心、手术室、医技检查转入手工操作（具体时间由信息科通知）。

（3）24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。

四、各部门的具体协调安排

1、所有手工操作的统一启动时间须由信息科通知，相关部门严格按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。

2、门诊挂号工作协调

（1）门诊收费处由门诊部主任负责联系协调；

（2）网络恢复后，操作员要及时将中断期间的患者信息输入到计算机；

3、门诊收费处（120收费处）工作协调

（1）由各收费部门主任负责总体联络协调，要与信息科保持联系，及时反馈沟通最新消息；

（2）当网络系统运行中断超过30分钟时，要通知收款员转入手工收费程序；

（3）门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记；

（4）当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息科反馈情况。

（5）在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，收款员逐步转入到机器操作。

4、出院结算处的工作协调

（1）由财务科主任总体负责联络协调；

（2）原则上不在住院处、记帐处进行费用补录，以防止出现帐目混乱；

（3）当系统停止运行超过24小时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。对急诊出院的患者应根据病历和临床护士工作站记录，进行手工核算，出具手写发票。

（4）在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查项目，并向出院结算处提供详细费用情况后，方可送交结算。

5、护士工作站的协调

（1）护士工作站由护理部共同协调；

（2）网络故障期间临床科室应详细记录患者的所有费用执行情况；

（3）科室详细填写每位患者的药品请领单（包括姓名、住院号、费别、药品名称及用量），一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为领药凭证。

（4）出院带药由主管医生负责掌握经费情况，如出现费用超支时原则上不予带药；

（5）接到信息科通知恢复运行时间，按要求补录医嘱。

6、医技检查工作协调

（1）在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联；

（2）网络恢复后根据检查单底联登记，通过手工记价补录患者费用。（注意与临床科室联系沟通）

（3）对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上要注明，检查科室应及时通知科室或住院处沟通费用情况。

7、药房工作协调

（1）严格按照信息科通知的时间及要求进行操作；

（2）网络故障时，根据临床科室提供的药品请领单发药；

（3）网络恢复时对临床科补录的摆药医嘱进行发药并确认，同时与发药时药品请领单内容详细核对，如发现内容不符，须详细追查；

（4）网络恢复后对出院带药处方及时进行确认；

各工作站接到重新运行通知时，需重新启动计算机，整体网络故障的工程恢复工作，由信息科严格按照服务器数据管理要求进行恢复工作。

五、应急数据恢复工作规定

1、当服务器确认出现故障时，由网络管理员按《数据备份恢复方案》进行系统恢复。

2、网络管理员由信息科主任指定专人负责恢复。当人员变动时应有交接手续。

3、当网络线路不通时，网络管理员应立即到场进行维护，当光纤损坏时应立即使用备用光纤进行恢复，交换机出现故障时，应使用备用交换机。

4、对每次的恢复细节应做好详细记录。

5、平时每月对全系统备份数据要进行模拟恢复一次，以检查数据的可用性。

六、网络服务器故障应急处理规程

网络服务器故障是因硬件或软件原因致使医院信息管理系统运行停止，一旦发生故障，按下列规程处理。

1、信息科应设24小时专人值班，监控网络运行。发现问题，在及时处理的同时迅速向科室领导汇报。故障排除后，应完成故障报告，在技术讨论会上汇报。

2、遇到较大故障，信息科工作人员应迅速集合，集体攻关。具体分为3个组做以下工作：

（1）故障检修组：集中系统管理员继续分析故障、查找原因、修复系统。

（2）技术联络组：迅速与软、硬件供应商取得联系，采取有效手段获得技术支持。

（3）院内协调组：通知全院各科室故障情况，并到关键科室协助数据保存。

3、全院各系统使用科室制定相应的系统故障数据保护措施，并建立数据抢录小组，发现停机，应保存断点，保护原始数据，断点前后表单分开存放。

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如何能将现有的IT管理小软件进行资源整合，实现统一平台的集中管理，做到跨域扫描IT运维管理体系，并通过制定相应的流程规范来合理、高效的调配资源，使IT运维管理架构与集团业务系统的管理架构相统一，并将网络拥塞状况直观展现，为管理者和运维工作人员决策提供参考。这将是IT运维监控系统建设项目的总体目标。

总体设计思路

为更合理地配置网络资源、更好地管理网络IP资源，及时统计用户访问量、网络带宽分析、机房环境预知和巡检等，针对集团的实际情况，我们研发了IT运维综合管理平台（IT Operation Management platform，ITOM），为技术管理者提供了多管理领域的全方位解决方案。IT运维综合管理平台的设计主要分三个：

1.信息采集层。包含故障性能信息采集和故障信息采集。性能信息采集是对运行在服务器的中间件、数据库以及应用程序的监控。通过在被管理设备上安装监控程序的方式，然后将来自ICT内各部分的信息标准化为通用格式，实时保存为逻辑分析提供信息基础。包括发现网络拓扑，通过网络运行状况监控，判断网络的运行质量、运行效率、网络流量以及连通率信息等。

在信息采集层采集到的故障信息通常是逻辑故障信息。采集是通过接收IT基础设施发送的标准日志，同时辅以主动对设备轮询，将所收集的故障时间发送给探针，提交给事件管理器进行信息汇总。而其他类网络故障判断需要通过在信息处理层完成。初始故障等级判别是根据信息汇聚层收集上来的事件，级别定义。

2.信息处理层。按照事先设定的业务模型规则，将信息采集层收集的海量数据进行数据分析、数据关联、数据处理，使得看似无序和不同类的事件，通过事先定义的业务模型规则，对信息采集层所采集到的信息进行根源分析和对比，达到故障定位的目的。

网络故障判断在信息处理层须根据默认的规则定义，通过告警系统中的Automation 自动引擎，对故障事件进行分析和计算，经过数据关联和处理后，得出的网络故障判断，生成故障结果表单。例如端口流量、错报和丢包发生率、广播包与非广播包的多少来对设备阀值设定，超过预设参数进入故障结果表单。

3.信息应用层。数据应用层对日常运维的性能参数通过图表的方式反映出来，包括流量报告、故障分析报告、网络监控平台、统计分析报告等。

ITOM基于WEB方式的管理界面，允许维护人员通过浏览器方式查看业务运行状态和告警信息，支持界面的个性化定制。监控平台可实时监控包括网络状态、设备状态、业务主机状态、链路状态、性能管理、流量管理等信息。

支持多种应用接口，包括WebService接口、API接口、文件接口、码流接口等，集成多种第三方管理应用的综合数据接入，在同一平台上予以展现，是全域IT运维管理的决策支持系统。

十大功能描述

1.T运维管理平台采用 ITIL的标准。

ITIL（IT Infrastructure Librry 信息技术基础架构库）是英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，它结合流程、人员和技术三要素，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运行维护的最佳实践方案，可以引导组织高效和有效地使用技术，让既有的信息化资源发挥更大的效能。

ITIL实际上是建立在业务和技术之间的桥梁，框架图如图1所示：

ITIL含服务支持和服务提供两部分，对应的10个管理流程是IT运维管理的核心过程，如图2所示：

围绕十个管理流程，并通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量，IT运维管理平台的结构图如图3所示。

2.分级用户管理，不同用户拥有不同子域、子系统的使用权限。

不同用户的分级管理通过统一入口授权完成，管理者、IT运维人员登录系统后分别可以查看对应角色的子系统信息，如网络管理员可以看到对应的机房监控数据和网络拥塞信息，资产管理人员可以对资产信息扫描和登记，实现真正意义上的分级管理。

3.网络状况可以做到实时监控，核心设备做负载均衡。

网络部分设备采用双核心双链路热备连接，这种接法的网络经系统智能分析后生成的网络拓扑图与真实物理拓扑结构略有出入，经人为修正后形成集团的网络拓扑图，真实反映整个网络的运行状态，直观反映设备的分布情况、负载状况和设备属性，以及线路的实时流量，同时通过负载均衡动态平衡；流量异常或者超负荷时会有颜色显示，告警网管关注点，动态预警可能存在的故障隐患。

网络平台管理对核心及汇聚等重要设备的UP/DOWN、CPU负载、线路负载等重要指标做告警设置，对核心业务服务器的操作系统参数(系统范围的CPU 使用情况、磁盘和I/O 使用情况、文件系统资源、日志文件等)实施告警监控，协助IT运维人员诊断和排除相关问题。同时可以提供灵活的警报条件定义，生成基于Web的报表，为工作人员进行应用系统的性能分析及系统优化提供依据。

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很多酒店都面临着网络系统性能不足的挑战。根据酒店行业协会统计,2002年之前建设的酒店,90%都要进行网络系统升级改造。

目前,10G以太网已经进入正式应用阶段,而大部分酒店还采用cat5e甚至更旧的布线系统。未来5~10年内,cat5e将会逐渐淡出市场。很多酒店的综合布线系统已经不能满足现代化酒店信息化应用的需要。

安普布线解决方案

安普布线根据酒店行业的应用需要和特点,为不同类型的酒店制定了针对性的布线系统解决方案。对于星级以上的高级酒店,安普布线为其提供了高性能的万兆铜缆和光纤布线系统、智能布线管理系统等解决方案;对于经济型的酒店,安普布线则建议采用高性价比的6类非屏蔽铜缆布线系统产品及多模光纤布线系统产品。

方案一:安普布线万兆铜缆和光纤布线系统解决方案

在信息时代,互联网已经成为很多人生活工作中不可分割的一部分。人们希望在任何地方、任何时间都可以通过网络快速地获得所需的信息。是否能够为入住的客人提供高速安全的网络服务,已经成为评价酒店服务水平的重要标志,同时也是客人选择酒店的一个重要依据。

此方案向高级酒店推荐采用安普高性能的万兆铜缆和光纤布线系统解决方案。该系统能够为高级酒店的网络系统提供高传输性能,不仅可靠,还可以连续工作,能够满足入住酒店的客人以及酒店内部办公所需;同时,它还留有更多的性能余量,支持未来几年酒店网络系统的需要。该方案能提高客人的满意度及酒店管理的效率。

由于酒店属于人员较为密集的公共区域,防火系统非常重要。因此,布线系统推荐采用更加环保的低烟无卤外皮的电缆。该电缆的燃烧速度很慢,且不会释放有毒气体,可以减少由于突发火灾而造成的人员伤亡。

方案二:智能布线管理系统解决方案

如今,酒店服务已经不仅限于做好住宿和餐饮等基础工作,良好的上网服务也是酒店服务的重要一环。酒店的网络发生故障,如不及时修复,就会影响到客人对酒店的满意度。

此方案推荐酒店采用安普智能布线管理系统构建酒店网络系统。安普智能布线系统不仅能够提高综合布线管理效率,减少网络管理人员劳动强度,还可以提高网络安全性,减少网络故障风险。

通过采用智能布线管理系统,管理员能够实时、动态地监测到所有的网络连接状态,并对各种非法操作进行监控和报警。此外,布线系统一旦发生故障,还能够立即响应并修复。该方案同样能大大提高酒店的服务等级。

方案三:安普六类非屏蔽铜缆布线系统解决方案

对经济型的酒店来说,要把握好酒店服务和成本之间的平衡。经济型酒店既要满足客人对上网的需要,提高酒店的服务等级和竞争力,同时,又要兼顾铺设成本,做到经济构建。

此方案为经济型酒店推荐采用安普布线高性价比的六类非屏蔽布线系统解决方案。六类铜缆布线是目前极为流行的综合布线系统,也是市场上的主力产品。

六类系统支持1000Base-TX,降低了千兆网络的总体成本。同时,它提供1-250MHz的带宽范围,超五类布线系统带宽的两倍,能够支持经济型酒店网络的高速、稳定地运行。

典型案例

王子酒店(七星级)