跨境电子商务网络营销范文
时间：2023-09-01 09:20:13
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当前在经济全球化和信息全球化的大背景下，跨境电子商务已经日益成为我国企业开拓国际市场、扩大海外营销渠道、实现我国外贸转型升级的重要途径。在互联网和电子商务高速发展的今天，传统的国际贸易也随之产生了深刻的变化，交易模式在转变，支付模式在转变，营销模式在转变，许多新颖便捷、高效低成本的资讯手段加入了进来，国际贸易被带入了一个跨境电子商务的新时代，而我国的中小外贸企业也开始面临新的机遇和挑战：该如何在互联网建立企业的品牌，该如何利用更少的资金把产品推广到更多的国际客户，什么是搜索引擎营销，什么是互联网应用组合方案，面对五花八门的互联网工具，中小企业又应当如何取舍，外贸企业开始步入了一条了解和寻找新型国际贸易营销方法的探索之路。面对中小外贸企业在跨境电子商务发展的过程中出现的问题和挑战，网络营销不失为是一种有效的解决办法。
一、跨境电子商务网络营销的重要性及意义
伴随世界范围内电子商务的崛起和迅猛发展，一些企业大力发展跨境电子商务，纷纷建立电子商务网站来不断开拓国际市场，从而使得以跨境小额交易为主要业务的跨境电子商务企业得到快速发展。此外，跨境电子商务模式能够有效避开贸易壁垒的制约，是一种新兴的国际贸易模式。总体来说，跨境电子商务具有发展空间大、市场前景广阔和经济效益可观的特点。作为电子商务应用过程中一种较为高级的形式，跨境电子商务是在不同国别或地区间的交易双方通过互联网及其相关信息平台实现交易；在这样新型的贸易方式背景下，从事跨境电子商务的外贸企业需要利用互联网嘉兴一种更为先进、高效和可行的营销渠道------即网络营销；它可以互联网平台，利用信息技术与工具满足公司与客户之间交换概念、产品、服务的过程，通过在线活动创造、宣传、传递客户价值，并且对客户关系进行管理，以达到一定营销目的的新型营销活动。网络营销具有跨时空、整合性、交互性、成长性和经济性等特征。
二、浙中地区中小型外贸企业的网络营销现状
网络营销是以互联网为营销环境传递营销信息沟通厂商及消费者需求的信息化过程。网络营销是目标营销、直接营销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全程营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客参与式营销的综合。上网企业可以通过互联网以很低的成本进行国内外商品信息的查询，在网上有关信息，进行广告促销活动，使全世界能同步了解公司的最新产品；其经营信息也可以通过网络提供各种售后服务，与顾客进行一对一的双向互动沟通，满足客户个性化需求。因此网络营销不仅仅是一种新的技术或手段，更是一种影响企业未来生存及长远目标的选择。
（1）上网企业数增加，网络营销多局限于国内市场
近年来，浙中地区有越来越多的中小企业利用专业的电子商务平台来进行网络营销，其中外贸企业使用第三方电子商务平台的数量正在逐年增加。然而大多数的上网企业其网络营销还只是狭隘地局限于国内业务，发展的范围不广。大多数的中小企业将竞争的重心放在实体市场，而在网络虚拟市场上，只是单一的罗列介绍某一产品的图片、价格、种类、厂址和联系方式。这些网站缺乏与有意向购买的顾客的互动、深入的商品展示与品牌推广等网络系统。
（2）进行网络营销的观念模糊，运作方式单一
放眼于浙中地区，大多数中小企业网站的建设都很简陋，它们仅仅借助一定的平台一些简单的信息；并且网上大多数中小企业缺乏外文网站，即使有外文网站也大多数以英文为主要贸易语言；另外，一些网站信息缺乏长期的维护和更新。在有限的某些企业自有网站上，有些营业推广的信息是一年以前的，长的甚至能达到时隔五年以上的。而且，大多数中小企业都是利用一些知名的、有保障的网络平台进行商业推广。比如，利用阿里巴巴、亚马逊等知名网站来宣传和推广自身的产品，或者用支付宝这一免费的支付系统来进行销售结算，这样就大大地增加了同行业之间的竞争。
（3）缺乏进行网络营销的资源条件
由于中小企业的资金、人才、品牌等资源或条件的限制，企业很难引进相关推动网络营销的设施、人才及其运作系统。以这种地区为例，大多数中小企业都是学历素质不高、网络营销知识不足的民营或私营老板，他们对于网上产品销售与推广的知识与技巧所知甚少；而对于企业的中基层管理者，最常见的状况就是素质低的经营管理者会寻找比自己素质更低的下属来经营企业；另外，对于一些外贸尚处于起步发展阶段的地区，网络营销人才急缺，即便是大中型企业尚且难于寻找合适的人才，相比之下，中小企业的人才引进就更是难上加难了。
三、中小型外贸企业开展网络营销、扩大对外贸易的建议
（1）建立完善的企业网站
企业网站是网上产品销售与品牌宣传的重要平台。这是开展网络营销的基础，搜索引擎、贸易平台等其他推广都是围绕企业网站展开地，没有这个平台，网络营销将无法实施。企业的网站相当于是企业的一个在线对外窗口，在信息社会的今天，一个企业要提高自己的知名度，除了传统的营销手段和战略之外，网络信息渠道无疑是一个更经济高效的对外宣传和提高企业知名度的平台；而企业网站正是充当了一个重要的角色。通过企业网站的建设和推广，不仅仅是把企业的产品和服务推向海外市场，更是可以利用这个平台进行企业形象的宣传以及企业文化的推广，对于中小型外贸企业的长期可行性发展是不可或缺的资源平台。
（2）通过企业网站推广获得更多海外买家信息
企业建立网站后，必须要主动出击，推广自己的网站，让更多的潜在客户知道自己的网站和产品，才可能收到更多的海外订单。针对浙中地区的中小型外贸企业，他们由于规模小、资金有限，所以通过传统的展会等外贸手段获得的海外客户资源有限。只有充分利用企业网站的平台，才能将企业更好更广地推广到外海，获得更多的海外订单，而最基本的首要条件就是将企业网站建设成为多语言环境，特别要针对企业的现有客户群和目标客户所在的国家地区而建立起该国语言的国际网站，以便于推广。
（3）选择并合理利用大众搜索引擎来推广企业及产品
篇2
一、我国中小企业网络营销发展现状
（一）我国多数中小企业已具备网络营销的理念，但国内整个商业大环境尚不成熟
我国中小企业法人及管理人员年龄结构较为年轻，大多已具备网络营销的理念。许多中小企业对电子商务的理解仅仅局限于简单地建设网站并进行在线销售，而这只是广义的电子商务中的一部分。广义的电子商务是包括电子交易在内的利用现代的电子化、信息化的技术而进行的全部的商务活动。其次仍有很多公众对新兴的网络营销持不信任态度，普遍感觉网络营销不安全。这也使得整个网络营销环境受到制约。
（二）整个行业专业人员奇缺，员工知识匮乏
从实际情况来看，员工素质、资金及技术创新仍然是制约中小企业发展电子商务的主要制约因素。中小企业必须依靠技术改革和高素质人才才能应对企业之间激烈的竞争。而目前，能够掌握一定的英语沟通知识、了解跨境电商的法律法规，以及能够进行网站建设和网站设计的专门技术人才对中小企业的发展尤为重要。
（三）电子商务交易法律法规不成熟
电子商务是基于计算机网络技术发展起来的，电子商务发展的程度直接取决于相应信息技术发展水平，特别是标准的制定直接与技术发展水平相联系。由于我国信息技术的发展，尤其是相关基础研究及产品开发相对信息技术发达国家尚有一定差距，因此电子商务相关标准的制定相对薄弱，还存在法律法规不健全，标准不统一，以及缺乏统一的指导方针和统一规划。
（四）网站建设很不完善，目标受众不够明显
网站是企业开展电子商务的窗口，也是企业进行网络营销的重要切入点。但是很多企业建立网站存在着很大的盲目性，多数企业最多只是把公司的宣传资料搬上网，而且目标受众不够明确，这便导致了许多中小企业的网站形同虚设，根本起不到应有的网络营销作用。
二、中小企业在网络营销中服务创新的内在动力分析
电子商务服务创新的动力来自于外部和内部两个方面，其外部动力因素主要有信息技术发展的原动力，社会需求的拉动，市场竞争的刺激和政府政策的支持等方面。内在驱动力主要包括企业内部员工的发展、企业文化的定位及企业特质。综合外部和内部两个方面的动力，可以总结为需求驱动、利益驱动和科技进步三种动力。
（一）需求驱动
随着网购消费者年龄的年轻化，网购目前已经成为人们生活中的主流，消费者线上消费习惯已经逐步养成。消费者需求多样化，服务意识增强，促使电子商务企业在产品和服务上不断创新。电子商务企业服务质量的多样化和服务质量的水平已经成为影响企业整体水平和决定企业盈利的重要指标。因此，不断进行服务创新，已经成为中小企业在网络营销中必不可少的手段和策略。
（二）利益驱动
企业生存的最主要的目的是为了盈利，中小企业也不例外，在进行网络营销活动中，降低企业运营成本，提高企业竞争力已成为企业服务创新的根本动力。随着技术的发展和市场的日益成熟，企业之间的价格竞争已不明显，而服务的差异化日益增加，由于服务的非实质性和异质性等特征，导致对服务的监控比质量的监控更加难以控制。因此，服务已成为企业竞争的最主要武器，只有进行服务创新，提高服务品质，才能在市场竞争中立于不败之地。
（三）科技进步驱动
信息技术和网络技术的发展日新月异，信息网络的传播为消费者带来了大量新的消费理念和消费信息。大量的信息通过线上网络渠道流传下来，如微博营销、微信营销等，目前都已成为企业进行网络营销的主要手段新技术的发展为电子商务服务创新发展提供更好的技术条件。而服务技术创新正是控制和提高服务质量的有效途径。
三、中小企业网络营销中的服务创新策略
（一）不断提出全新的服务概念，树立以消费者为导向的服务理念
电子商务企业提供的各项服务要最大限度地从消费者的需求出发，在进行全新服务概念的创新之前，必须进行SWOT分析，否则创新的概念只能是空中楼阁，不可能实现或者不能达到预期的目标。例如保障网络交易的安全，消除电子商务交易存在的安全隐患，保证货物准确及时的到达，防止消费者经济损失。保护消费者的隐私，使消费者在购买商品时更加安全与放心，这也是电子商务企业服务创新必须考虑的问题。
（二）建立客户沟通的新平台，网站界面的设计要创新并完善客户沟通渠道
网站是电子商务企业的“脸面”，让用户更快速、更便捷地浏览电子商务网站提供的产品与信息，放心安全地完成交易，网站提供完备的订单系统、轻松的实现同类产品的相互比较以及快捷的搜索直达等，这些技术都能让消费者更好、更快的享受到网站提供的产品与服务。
（三）将新技术应用到服务中
基于现代信息与通讯技术（ICT）的服务，如在线外包服务等是经济中增长最快的新服务，电子商务企业要利用技术创新提高自己的服务质量，比如制作出清晰明了能吸引潜在顾客的销售网站，提供优良的客户咨询网站，移动电子商务的应用等等。将可视化搜索技术应用于电子商务网站，可提供基于商品图片的搜索，帮消费者实现“按图索骥”，找到图片上的相关商品；提供站内相似商品关联展示和筛选。
参考文献：
[1]张瑞娟.中小企业服务创新在网络营销中的现状及对策研究[J].改革与战略，2015（9）
[2]赵立龙，魏江，郑小勇制造企业服务创新战略的内涵界定、类型划分与研究框架构建[J].外国经济与管理，2012（09）
[3]马飞，徐恒，王小建.信息化视角下企业服务创新模式研究[J].中国商贸，2012，（2）
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现阶段，对于商务部的调查分析问卷收集到的数据进行研究和分析，可以知道在我国社会发展的情况下，大部分的企业主要依据第三平台进行有效的跨径电子商务交易。其中影响跨境电子商务工作依据第三平台的主要因素有网络营销模式、国际支付条件、电子通关、法律规定以及国际物流等。依据对实践案例的研究分析发现我国外贸企业对于网络营销的应用还停留在初级阶段，在实际发展的过程中存在一定的问题，同时我国对于跨径电子商务还缺少完善的法律保障，这就需要管理者和建设者依据实际的需求构建完善的保护体系。
一、外贸企业跨境电子商务发展面临的挑战
（一）跨境电子商务法律体系不完善
虽然，我国在实际发展的过程中提出了相应的法律体系，但在实际应用的过程中相应的法律体系不完善。我国相应的法律制度的提出与实际信息技术的发展相差甚远，缺少有助于电子商务发展的配套法律系统。跨境电子商务若是没有完善的法律体系进行依据，那么难以构建有效的发展途径[1]。
（二）跨境物流配送滞后
与以往的外贸企业的运输方式相比有一定的不同，跨境电子商务工作主要是依据空运或是国际快件的运输模式，如EMS等。但是由于运输货物和成本价格的不同，促使其之间存在一定的问题，其中主要分为两个方面：第一，大部分的跨境电子商务企业主要是依据低价格来吸引消费者，这就需要注重其物流成本，同时也会导致相应的速度有所降低，提升供货的时间，减少消费者的购买满意度，从而影响物流的服务能力。第二，若是企业只注重服务工作的质量，提升物流运输的速度，那么难以控制其成本的变化，为了达到客户的满意程度，还会出现亏本的情况。但对于大部分的外贸企业发展来说，要想在海外建立有效的物流仓库和一定规模下的运输方式是很不现实的。因此，外贸企业在实际发展的过程中存在跨境物流配送工作滞后的情况。
（三）跨境电子支付安全性能不高
跨境电子支付工作是进行电子商务工作的重要组成部分，也是进行有效交易的重要保障工作。交易支付的安全性能现阶段已经成为外贸企业发展过程中需要关注的问题之一，有一部分的企业想到在与海外客户进行交易的过程中，有可能存在欺骗行为，也有一部分的企业认为在进行跨境电子支付工作的过程中存在不可控制的风险，严重的会出现财产损失。除去交易过程中企业可能担心的问题，还有交易过程外的数据安全性和可靠性问题，也是外贸企业发展过程中需要关注的问题。因此，跨境支付工作的安全也是外贸企业发展过程中需要关注的问题之一[2]。
二、外贸企业跨境电子商务发展建议
（一）完善跨境电子商务相关法律规范
现阶段，我国还没有构建有效的、全面的跨境电子商务相应的法律法规，这与快速发展的跨境电子商务的发展形成了有效的对比。因此，要想构建有效的跨境电子商务法律法规系统是发展过程中必须的一部分，其中主要分为以下几点：第一，不但要完善传统意义上的制度规定，还要设定有助于跨境电子商务发展的制度，为其创造有效的依据和法律发展环境，确保跨境电子商务工作得到有效发展。第二，要想提升相应的知识产权建设工作，例如《著作权法》等，需要提升外贸企业在跨境电子商务的知识权限，提升与知识产权管理部门之间的协调工作，有效的依据这些部门的服务体系，构建完善的咨询体系，以此确保企业的信誉和知名度，同时也提升了外贸企业的知识权限，以此有效的保护自身安全。
（二）提升跨境物流服务水平
依据政府的发展方向来说，发展跨境电子物流工作最先需要解决的问题就是其相应的管理系统。现阶段，在我国，跨境电子商务的检查、通关等工作的管理系统设定的并不完善，要想更好的进行跨境物流工作，就需要完善相应的管理系统，建立有效的跨境电子商务发展形式的监测管理和系统，优化通关的过程，提升通关的速度，提高整合的工作效率，以此为跨境物流工作提供有效的依据。从企业发展的方向来说，研究新形势下的跨境物流管理模式，与物流企业进行结合创建有效的发展途径，结合产业化或是跨境电子商务网络平台，构建海外仓库工作基地，或是依据国外物流仓库进行配速，以此促使其运用多模式的方式进行配送，减少物流的时间，提升跨境物流的工作水平和质量。
（三）打造安全、优质的跨境电子商务平台
跨境电子商务平台主要是指电子商务的交易系统和支付系统两大部分。依据对跨境电子商务交易平台的分析可知，我是外贸企业由网络平台进行建设工作，其相应的开发成本和运营成本都会有所提升，很容易受到技术理念、资金以及人才等方面的影响，以此对于大部分的外贸企业来说，更好的方式就是选择优质的、有规模经济的第三电商平台，例如马云创建的阿里巴巴、中国制造等平台，以及亚马逊等，以此促使中国商家向国外的市场推展网络直销的相关渠道。对于跨境电子商务的支付平台来看，支付和消费者之间存在一定的关联，支付效率的不断增加和支付安全工作的不断保障对于其有一定的影响意义。2012年支付宝的国际化交易账号正式开始实施，以此加速了中国与国际发展轨道的相接处。支付平台、方向等有多种方式，但不管是哪一种，相应的跨境电子商务工作的安全性和优越性都需要进行关注，这也是跨境电子商务工作实施中的重要问题[3]。
三、结束语
综上所述，外贸企业进行的跨境电子商务工作在实际发展的过程中不但是新的发展方向，更是一种挑战。现阶段，我国的跨境电子商务工作已经获取了一定的承接，并且通过我国政府的大力支持和正确引导，有助于跨境电子商务系统和物流体系得到有效的完善，更为我国的外贸企业的发展提供了有效的依据，促使其得到有效的发展和实施。
参考文献：
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doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.12.162
[中图分类号]F713.36-4 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）12-0-02
电子商务专业要积极拓展校企合作平台，进行工学结合人才培养模式创新探索，力争核心课程设置具有创新性和前导性。改变过去“电子+商务”的人才培养模式构建思路，并以此为指导，设计和开发新的专业核心课程与实训项目，使职业岗位面向企业行业需求，动态预测专业发展新方向。
1 电子商务专业教学改革指导思想
根据“教学服务企业，以就业为导向”的办学定位，积极推动电子商务专业各项教学改革，即改革教学内容、课程体系、教学方法、教学手段以及教学管理。
一方面，从课程教学体系上看，针对电子商务类企业对人才的要求，设计电子商务的人才培养目标和教学、实训课程体系。改变现在的“计算机+商务+简单实训”的教学内容；另一方面，从教学方法上看，要充分利用各种案例、课堂演示等手段使课堂活起来，把学生真正变成教学活动中的主体。引入顶岗实习的教学手段达到了专业教学的预期目的。
2 专业核心课程的系统开发、设计、改革
未来电子商务将呈现多种发展趋势。目前各行各业对于电子商务人才求贤若渴。企业行业需求什么样的人才，学院就要培养什么样的人才，以就业为导向，以能力为核心，把实际工作岗位所需的能力专项化、模块化，任务化、项目化，行成人才培养能力集。依此来确定教学体系的核心课程体系，形成动态的能力模块。形成工与学的交替和任务驱动的教学模式。根据职业岗位、典型工作任务等，确定开设的专业核心课程体系。
3 分析就业岗位，明确电子商务职业典型工作任务
电子商务专业在校企合作平台基础上进一步紧紧围绕“解决岗位实际问题”核心目标开展广泛的调研，从“三个N”（N指专家、企业、学校的个数）到“四个N”（N指专家、企业、学校、学生的个数）转变。据此确定出适合高职电子商务学生层次的五个就业岗位群：网站建设与维护岗位、网络营销岗位、电子支付岗位、物流管理岗位、其他应用岗位。确定出电子商务专业学生相应的能力体系，这些能力的培养将随每年调研的新结果做出动态调整。
4 教学创新与人才培养模式的创新
4.1 理论课程教学体系改革
改革专业课程体系，创新理论教学模式。丢弃传统的计算机类课程和经济管理类课程各占一半的模式，创立新的符合电子商务这个专业的教学模式。把专业细分为模块：商务方向（网络营销）、网络服务、终端应用、计算机方向等。具体地说，学生应具备搭建企业网上信息平台的能力，即指电子商务网站建设和维护；与客户的信息交流的能力，即指构成了网络营销的实质内容。这是两条主线。目前电子商务专业，专业课与专业基础课之间交叉现象比较严重。例如：计算机基础知识和网络基础知识在电子商务概论中没有必要重复讲解。要把学生培养成“会经营、懂财务、能公关”的人才。同时还要给予学生精神食粮，如一定水准的对企业的认同度和忠诚度、团队协作精神、良好的职业道德、等方面的培养。更为重要的是培养他们的交流与沟通能力，做客户的好朋友使客户成为企业的“忠诚”客户。
4.2 整改与开创新的实践教学体系
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信息社会发展速度较快，从Email营销、搜索引擎营销到现在较为流行的营销工具，如微博营销、微信营销、APP等新的营销方式、营销手段数不胜数，但是许多网络营销的教材理论更新缓慢，实践技能训练项目较少甚至缺失。众所周知，网络营销最重要的就是对网络营销工具的熟练使用，从而实现企业或产品推广营销，可是现阶段大多数教材的编写仍然停留在知识的阶段或者是实践技能的简单练习，营销工具的深入练习并未涉及，对于以执业能力为重心的高职学生，这样的教材很难满足学生的需求，学生也就很难跟上时代的发展及满足社会的需求。
2.课程教学效果检测方式不合理
在大多数高职院校中，网络营销课程教学效果检测是通过让学生完成一些项目任务来实现的。但是这些任务或简单或机械，很难体现学生学习效果。比如说微博营销，微博作为一种新媒体工具，互动性是其重要特征之一。在网络营销中，可借助各种工具实现与潜顾客的双向互动，促进信息的收集，保障信息的及时精准反馈。在训练微博营销这一环节时，让学生撰写1~2条微博来完成企业（产品）推广。可是学生可能平时较少使用微博，粉丝较少，在微博推广后几乎没有人有回馈，也就不用谈其营销效果。那么以这一方式来测试学生的实践技能，似乎只能判断学生是否有微博账号，是否撰写了微博，对于微博内容以及微博效果其实无法考量，所以，最终单纯机械地以学生微博内容来作为这一任务的考核，更多的是考核学生会不会写微博，会不会使用这一工具，偏离了营销效果这一考核指标。
3.课程教学老师实战经验缺乏
目前有丰富教学经验的电子商务专业专职教师多自其他专业转行，而新教师又大多数是“从学校到学校”，自身很少或者没有在企业工作的经验，仅仅是完成过部分电子商务网络营销的实践训练，实践经验严重匮乏；部分教师虽然也通过挂职锻炼等多种项目进行了再培训，但是由于时间较短，涉及面窄，教师的实战经验提升也非常有限。
4.课程实践教学环境复杂，部分项目只能借助模拟软件进行
一般高职院校在教学上要求以真实工作任务作为教学情境，这些任务的完成势必要在真实环境下进行。网络营销是以现代营销理论为基础，借助网络、通信和数字媒体技术实现营销目标的一种商务活动；许多项目是必须收费的，而作为学生这些收费项目无法真实操作，如联盟广告、淘宝直通车等，只能借助一些模拟软件来实现技能学习，这些技能软件是简单机械的复制真实环境，但与真实相关太多。另外，一些免费工具的使用也给学生带来较大困扰，如博客、论坛等免费工具的频繁使用又会因为“水分”太多被删帖；像QQ、MSN、旺旺等即时通信工具也有可能因为操作不当被踢出群组等。因此，“网络营销”课程实践教学环境异常复杂。
二、高职院校现阶段“网络营销”教学解决对策
1.及时更新网络营销的教学内容，突出学生实践操作环节
网络营销是需要利用信息技术来进行的营销活动，信息产品的更新交替，需要在人才培养课程教学过程中多加注意，高职院校在现有教材无法满足教学需要的时候，可以考虑自行添加相应内容、编写校本教材或项目任务书，以此来保证学生学习的有效进行。对于课程教学内容可以从以下几个方面着手：①及时更新行业产业最新内容，如新形势下跨境电子商务如火如荼地进行，那么对跨境电商平台（速卖通、WISH）使用就要求学生能够基本完成，其实大多数平台后台操作大同小异只是平台规则略有不同，学生在平台操作上基本是一通则百通了；②新媒体、新工具的使用：让学生尽快学会利用新型媒体工具进行推广产品、如何借势营销，如何利用线下线下活动推广APP、如何经营好自己的微信公众号等；③在注重对学生营销工具和方法的使用基础上还应该增加对平台（店铺）数据分析、营销策划方案撰写的内容等内容，培养学生的数据分析能力、网络营销策划的能力。
2.合理设置课程教学效果检测方式
高职院校网络营销课程教学效果一般来说会以过程考核来实现，即以每一个项目为考核点，只是在具体考核时由于各种原因往往只考核营销工具的使用而弱化了营销效果的检测。其实网络营销课程实践教学有其特殊性，具备了时空上的延伸，也就是说除了课堂上的45分钟，课后的坚持维护也至关重要。因此其考核必须是一个长期的（一个学期或一年），考核方式更加的多样化，可以用粉丝量、阅读量、流量、转化量等多个指标进行考核。作为高职电子商务专业的学生，应注意各种媒体工具的使用，可以在入学期就选择一种工具，经过一年左右的时间经营，人气应该能够达到一定数量，这样再来进行项目推广，推广效果自然较为明显。以博客推广任务为例，不仅要考核学生博文内容的撰写水平，还要求学生在一定的时间内增加自己的粉丝量，这样就要求学生不但会写好的博文，还要懂得“借势营销”来充分“经营”自己的博客，从而使自己博客的人气得到保证。
3.进一步加强对网络营销课程教师职业能力的培养
教师是整个网络营销教学过程中的引导者，同时也是主导者，因此教师的教学能力和教学方法也在一定程度上影响着学生的学习效果。高职院校应适当鼓励老师进行创业或寻找第二职业（网络推广等）来提升自己的实践能力，并且将这个作为教师学期考核的一个加分项目，这样来保证教师提升实践能力的主动性；同时还定期组织专业教师进行参加各级各类培训，到合作企业中进行交流，保证教学信息与真实项目一致；同时鼓励教师与兄弟院校专业教师积极交流教学心得，全面提高教学水平，以此来保证“网络营销”教师职业能力与职业素养水平。
篇6
关键词 ：跨境零售；电子商务；创业
越来越多的人抱怨生意难做了，很多零售门店感受到来自电商的巨大冲击，直接面临着破产、转型的压力。而电子商务总体保持着20%发展的年增速，其中网络购物市场保持的30%左右的年增速。有人惊呼“传统贸易必死，未来电子商务就是生活”、“要么电子商务，要么无商可务”。
现在越来越多的人发现：网店也难做了。中国网络购物中C2C占比从2011年75%降至2014年25%，未来成长空间有限，而B2C市场中随着国内外众多品牌商、制造企业加入，在信誉和保障方面更能满足网络客户的需求，B2C将成为网络零售市场的主要推动力。
1、选择跨境电商平台
跨境电商从狭义上来说，基本就等同于跨境零售。从广义上来说，跨境电商基本等同于外贸电商。本文从大学生创业角度来分析跨境电商，主要指的是狭义的跨境电商，也就是跨境零售。
跨境零售指的是分属于不同关境的交易主体，借助计算机网络达成交易、进行支付结算，并采用快件、小包等行邮的方式通过跨境物流将商品送达消费者手中的交易过程。跨境电商在国际上流行的说法叫Cross-border E-commerce，其实指的都是跨境零售，通常跨境电商从海关来说等同于在网上进行小包的买卖，基本上针对消费者。
对于国内大学生创业，主要是把中国生产制造商的产品通过跨境电商平台，零售卖给外国网商或直接卖给外国的消费者，海外代购不在本文讨论范围。目前建议的主要平台有：速卖通、敦煌网、大龙网、ebay网、跨境通等。
2、新手选品
对于刚开始创业的电商新手来说，考虑到资金、时间的压力，选择合适的货源是很多在校大学生最为苦恼的事情。首先建议组建起一个创业兴趣团队，4至5个人，大家一起做，胆子大些，思路也开阔些。另外，这里介绍一些找货源的基本方法。
2.1 熟悉外贸电商平台与市场
登录各大外贸电商平台，查看在不同国家地区热销商品以及成功店铺，持续关注，积累起初步的感觉，找到并调整适合自己的目标市场和切入点。
2.2 直接找到生产制造企业进货
直接从生产厂商进货，减少了、批发等中间贸易环节，可以拿到比较低的进货价，是第一选择，但是一次进货的金额通常会比较高，增加经营风险。好处是，如果能与生产厂商直接合作，对于产品质量、换款、退换货等合作都能有很好的保证，尽可能选择找生产厂家直接进货。
2.3 通过B2B网站寻找货源
阿里巴巴、慧聪网、中国制造网、环球资源网等B2B网站上聚集了各类厂家，很多厂商都提供批发团购业务，对应也有网络营销需要的产品说明和图片，很方便大学生开展跨境零售创业活动，只是很多有比较高的资质要求，或是要求保证金、大量进货等。如果前期资金和经验都不足的情况下，建议可以在阿里巴巴或其他B2B网站上找到小额批发区，在那里进货，1000元以下批发、混批的还是有很多。可能进货价格会高些，但是，创业起步，先熟悉门路，积累经验，提升初始销量，先不要考虑太高的利润。
2.4 做生产厂家或网店的或代销
大家在各大电子商务网站上寻找批发业务的时候，包括淘宝的大卖家，可以看到很多提供代销服务的。网代还是很适合跨境零售电商新手的，进入门槛较低，没有进货压货的风险，起步阶段可以通过做代销进行试水。但是，要注意选择，产品和服务比较靠谱的厂商或网店，因为产品出了问题，有问题要找到我们，可能会降低信誉。
2.5 去当地的批发市场进货
去当地批发市场进货也是可以考虑的，这里汇聚了一些当地的土特产和热销产品，多去跑跑，与网上的商品进行品类、价格和质量比较，找到自己合适的商品。批发市场的优势在于可以直接看到货物，而且自己不同品类的商品只需很少量的进货，不需要大的库存，断货直接去批发市场就可以。当然，批发市场的进价一般要比生产厂商出厂价要高些了。
当然，选品要根据自己的特点结合地区货源的优势，不要盲目跟风，尽可能做自己熟悉、感兴趣的商品，也可以有些新、奇、特的创意，用心去做，通过质量、服务和价值吸引和保持客户，而不仅仅是卖东西赚钱，这样才能更好的经营下去。
3、选择合适的物流快递
大学生跨境零售电子商务创业通常可以选择国际物流的方式，主要有：
1）选择中邮小包、香港小包或新加坡小包
中国跨境电商出口业务中，约有70%的是通过邮政系统投递，其中中国邮政占据约一半的份额，香港邮政、新加坡邮政等也是中国跨境电商卖家常用的物流方式。
大学生跨境零售创业选择中邮小包这是目前来看最实惠的发货方式了，速度不快也不算太慢，价格相对于DHL、UPS、Fedex、TNT、EMS来说是非常实惠了。
2）选择国际快递
国际快递主要是指UPS、Fedex、DHL、TNT这四大巨头，其中UPS和Fedex总部位于美国，DHL总部位于德国，TNT总部位于荷兰。国际快递对信息的提供、收集与管理有很高的要求，以全球自建网络以及国际化信息系统为支撑。速度快，价格昂贵，一般不用，除非客户特别要求，也需要另考虑是否加运费。
3）选择国际专线物流
跨境专线物流一般是通过航空包舱方式将货物运输到国外，再通过合作公司进行目的地国国内的派送，是比较受欢迎的一种物流方式。
目前，业内使用最普遍的物流专线包括美国专线、欧洲专线、澳洲专线、俄罗斯专线等，也有不少物流公司推出了中东专线、南美专线。EMS的“国际E邮宝”、中环运的“俄邮宝”和“澳邮宝”、俄速通的Ruston中俄专线都属于跨境专线物流推出的特定产品。
价格也相对中邮小包要高，比四大国际快递巨头要便宜，在小包无法到达的时候建议可以选择。
另外，还有海外仓储、国内快递的国际业务、公司等方式。总的来说，我们要根据自己所在地区，在现有条件下做好自己该做的，充分了解市场，选择合适自己的物流方式。
4、吸引和保持客户
实体门面店，可能靠着优越的地势，提供好的产品和服务，就可以做得很好，但是网店仅靠产品和服务是远远不够的。你开了网店，商品上架，坐等客户上门，在如此激烈的竞争中，肯定是做不好的。所以网店和实体店营销有很大的不同，主要体现在如何吸引客户、提升客户的体验度两个方面。
一般来说，我们电商零售中，吸引一个新客户需要花费的成本大约是保持一个已有客户的五倍左右。但是，我们把更多的精力与成本都投入到了新客户的开放上，网络广告和推广等方面。
跨境零售创业中，在做好客户开发的基础上，一定要重视客户保持的重要性，在电商用户体验、客户服务方面做出更多的努力。很多做外贸零售电商的商家发现，其产品网络客户的流失率较高，对此我们需要进行分析，找出客户流失的原因，并加以改进。
吸引和保持客户的主要方法有：通过网络推广提高网页流量，提高客户点击率，另外，通过质量、服务、价值等三个维度建立起客户满意，提升客户体验度，增进用户的粘度。
1）跨境零售业务员应该参与全面质量管理。
负责跨境零售的人员应该了解生产厂商的质量管理过程，从而在产品质量之外做好事先控制，提高跨境零售商品的质量。每项跨境零售的活动：策划跨境零售、选择和管理跨境零售渠道、网络推广、在线客服、客户关系管理等都必须高标准的执行。
2）通过跨境零售在线客服增进客户粘度。
跨境零售主管人员应该制定相应的在线客服工作规范，对在线客服人员的业绩、客户开发和维护、客户关系管理等方面制定量化考核标准，有组织、规范化地开展在线客服工作。对于在线客服过程中有一些具体的控制措施，譬如，聊天记录需要保留，语音客服要有录音，Email等形式的交流、客户资料等也都要有相应分类的记录存档。
每次在线客服中都要在显著的位置标明：投诉电话、公司主管的联系方式、Email地址。
每次一对一的在线客服完成后，要请客户给出满意度评价，并作为绩效考核的重要参考依据。
3）通过提升客户价值增进客户粘度
第一步要把目标客户吸引过来，并转变成首次购买客户，然后，特别把满意的首次购买者转变为重复购买客户，对不满意的客户具体分析原因，加以改进。客户转化率衡量了网络营销的质量，重复购买率是衡量客户“粘度”的关键指标。
增进客户粘度的方法有会员注册，增值服务，譬如根据客户浏览、购买、销售、客服、物流等方面的信息，建立起相应的积分制度，从而对进行客户分类，对不同类型的客户提供个性化服务和差异化的产品。
5、结论
受到世界经济复苏态势缓慢及国内劳动力价格上涨、人民币升值等成本要素上升和贸易摩擦加剧等因素影响，近两年来，我国外贸进出口总额保持在10%以下的增长。我国跨境电商交易规模占进出口贸易总额的15%左右，年增长率保持在30%，随着国家跨境电商利好政策的先后出台、行业参与者的积极推动以及行业产业链的逐渐完善，预计未来几年跨境电商将继续保持平稳快速发展。
所以说：20年前的门店，10年前的淘宝，现在的跨境电商，对于个体经营者来说，都是好机遇。
参考文献：
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中图分类号：F74
文献标识码：A
文章编号：16723198（2014）02007404
1传统外贸电子商务模式的发展现状
传统外贸电子商务模式是以阿里巴巴、广州环球市场为代表，基于B2B平台的电子商务，国内企业通过平台产品和服务信息，国外买家通过平台浏览信息，双方在线上询价和洽谈业务，达成交易意向后，转入线下按照传统方式进行采购的国际贸易模式。10年前，传统的外贸B2B电子商务模式是大多数中小企业进行国际贸易营销的主要渠道，但是，由于这种交易模式无法彻底解决成交转化率不高、在线交易功能有限、客户忠诚度差、恶性竞争等方面的缺陷，目前已经无法完全适应外贸形势的发展。面对越来越激烈的国际市场竞争，企业希望获得功能更多、更强大的电子商务服务。
2外贸电子商务领域的四种新兴业态
随着专业化分工的不断深化及互联网和数据库技术在
贸易各环节中的应用，传统的外贸B2B电子商务模式已经无法完全适应外贸形势的发展，无法满足企业对电子商务的深层次需求，外贸电子商务领域逐步出现并发展壮大了以下四种新的业态：
（1）跨境小额贸易类。以亚马逊、eBay、阿里巴巴全球速卖通、敦煌网等第三方综合性平台或深圳易宝科技、北京兰亭集势等大型自建独立平台为载体，依托国内完备供应链，采用网络营销手段，直接开展跨境小额批发和零售的外贸B2C电子商务模式。2005年，外贸B2C电子商务以eBay为主导开始兴起；2007年，在我国开始出现并迅速发展。据最著名的第三方国际支付平台Paypal统计，2011年通过该平台支付的中国内地跨境小额贸易金额已超过150亿美元，现阶段交易主要集中在北京、上海、广东、浙江等地。其中，广东特别是深圳的跨境小额贸易最活跃，出现了多个大型自建独立交易平台及大量借助eBay、亚马逊平台开展交易的跨境小额贸易公司。同时，这些企业还自发成立了推动跨境小额贸易模式发展的协会组织——海外贸易联合会。另外，特别值得一提的是佛山艾诗凯奇电气有限公司，该公司利用低成本、高效率的电子商务营销手段，在国际市场上成功把SKG品牌打造成小家电行业的名牌。外贸B2C电子商务的主要业务模式有以下两种：
①国内直发。网上接单，产品以邮政小包裹的形式从国内寄出，通过国际快递送到国外消费者手中。这类跨境贸易交易时间长，一般需要15-20天，通常没有办理通关和商检等手续，无法正常结汇和退税，依赖地下钱庄回笼资金或留存海外，属于灰色交易。金融危机以来，发展非常迅猛，根据业界的推测，2012年全国年交易额超过1亿美元的企业已超过20家。国家有关部门已经关注到跨境小额贸易模式的创新性和成长性，2012年初，国家发改委、海关总署等八部委以杭州全麦电子商务公司作为首家试点企业，探索跨境小额贸易模式规范化阳光化的途径。2012年底，试点工作正式启动，郑州、上海、重庆、杭州和宁波5市成为首批试点城市。
②海外建仓。网上接单，产品以包裹的形式从海外仓库寄出，通过快递送到国外消费者手中。这类跨境贸易在产品集中发往海外仓库的时候，办理了正常的通关和商检等手续，可以正常结汇和退税，属于阳光交易。同时，由于交易时间短，一般只需要2-3天，客户体验比较好，忠诚度和回头率高，跨境电子商务企业发展到一定规模，为了提高运营效率，通常都会设立海外仓库，开展国际化经营。
（2）外贸资讯服务类。以上海特易信息科技有限公司为代表，通过合法手段收集和整合全球贸易数据，从大数据中挖掘信息，帮助中小企业利用外贸数据和资讯，精确了解国外买家需求，主动开展国际营销的电子商务平台。特易信息以会员制收费形式为主，累计服务企业已超过8000家。主要业务模式是：
①提供行业市场资讯。利用数据库技术对38个主要国家的海关统计数据进行对碰处理和深度分析，把分散的国际贸易交易信息转化为相互联系的、准确的、可作为决策依据的资讯，帮助企业进行长期有效的行业市场评估。
②提供外贸交易情报。建立第三代采购商搜索引擎，整合全球142个国家及地区的采购商资源，构建海关提单、货运提单等实时资料库，帮助企业监测目标客户和竞争对手的交易明细及交易分析报告，评估市场需求和潜在购买力，准确分析自身优势与劣势，制定贴合市场需求的营销策略，通过邮件和短讯等形式向外贸企业第一时间传递行业市场变化和国外买家的最新动向。
（3）贸易流程服务类。以深圳一达通企业服务有限公司为代表，以中小企业为服务对象，一站式提供贸易流程和贸易融资服务的电子商务平台。提供部分流程服务的代表企业还有广东广新电子商务有限公司（广新达）等。2012年上半年，一达通的进出口金额达6.7亿美元，排在全国一般贸易企业第13位，预计全年将超过25亿美元，累计服务企业已超过6000家。主要业务模式是：
①承接贸易流程服务外包。依托自主研发的进出口在线服务系统，把进出口流程专业化、标准化、信息化，一站式为企业提供通关、退税、结汇、商检、仓储、物流等贸易流程服务。企业只需付每单500元的服务费即可获得以上一揽子服务，享受仓储、物流等环节的优惠费率，同时还可以通过系统实时监控进出口流程的每个环节。
②承接贸易融资服务外包。通过全程掌控贸易流程，获取交易环节的详细数据和信息，在国内企业、国外买家和金融机构之间发挥重要的中介担保作用，使企业无需任何抵押即可便捷享受买断式的退税融资、信用证融资、赊销融资和备货融资等贸易金融服务。一方面，通过确保贸易的真实性，帮助金融机构解决贸易融资信息不对称的问题，降低贸易融资风险，简化中间流程，使贸易融资类金融产品真正落地、惠及企业；另一方面，根据交易数据，帮助企业评估融资需求，整理融资信息，利用标准化的程序提交融资申请。
（4）促进订单对接交易类。以大型知名展会采购商资源为基础，通过设定综合指标体系，智能匹配供应商和采购商的电子商务平台。这类平台是传统贸易资源依赖型和提升型，代表机构是香港贸发局，国内正在向这个方向发展的代表企业是广交会电子商务有限公司。主要业务模式是：
①订单对接。整合历届广交会积累的600多万采购商数据，在平台上设置采购商专属窗口，以采购商为主要服务对象，通过一定指标参数智能匹配相应的供应商，并推送至采购商专属窗口进行供需双方配对。
②第三方一站式服务。在线整合物流、仓储、金融、保险等第三方服务机构，形成集商机查询、供需配对、在线交易、在线融资、在线投保为一体的电子商务云服务综合体。
3利用外贸电子商务新模式，优化传统外贸经营方式
金融危机倒逼传统外贸经营方式的转型升级，外贸电子商务新模式已经出现了重新整合传统外贸经营方式的苗头，正在深刻改变着贸易的经营理念和管理手段，改变着贸易的运作方式和实现速度，成为中小企业优化外贸经营方式、实现转型升级的一个重要手段。外贸电子商务新模式不仅是传统贸易模式的重要补充，甚至在不远的将来成为外贸的主流模式。主要体现在：
（1）减少贸易的中间环节，让利润回归生产企业，实现广东产品海外直销。国际贸易未来的发展趋势是贸易的中间环节将不断减少，中小企业可以利用电子商务平台，以B2C跨境小额贸易方式为主，通过“前电后厂”新模式把传统外贸的五个环节减少到两或三个环节，实现广东产品海外直销。一是依托第三方综合平台或自建独立平台，利用论坛营销、社交网络营销、搜索引擎优化和搜索引擎广告等电子商务营销手段，缩短交易中间环节，直接打通广东产品与海外终端消费者的通道，自主掌控传统贸易模式中的海外营销部分，重新拥有产品的国际市场定价权，把产业链的主要利润留存在国内经营者的手中；二是成为专业化外贸电子商务平台供应链的一环，把海外营销环节交给专业化外贸电子商务平台，使企业更专注于自身具有优势的研发和生产环节，同时，发挥平台的互动优势，利用其反馈的海外市场需求动向、消费特征和消费者偏好等数据信息指导未来产品的研发、设计和生产，使产品更贴合海外消费者的需求，提升产品国际市场竞争力；三是论坛营销、社交网络营销、搜索引擎优化和搜索引擎广告等电子商务营销手段具有参与度忠诚度高、互动性强、扁平化、全球化的特点，产品一旦给客户产生良好的体验，可以通过这个广告渠道，在国际上打造行业细分市场内的广东名牌。
（2）转变经营理念，化被动为主动，实现外贸精准营销。目前，大部分中小企业的外贸经营理念仍停留在依赖展会营销、人脉营销、B2B电子商务营销等传统外贸拓展方式上，对利用外贸交易数据、国外买家和竞争对手状况等贸易情报主动开展精准营销的认识不足。通过此次调研，我们强烈感觉到中小企业可以通过使用外贸资讯类电子商务平台提供的信息数据和深度分析，一是帮助企业转变经营理念，从被动“抢抓订单”的粗放营销理念转变为主动“创造订单”的精准营销理念；二是利用大量外贸情报指导国际市场开发，了解海外市场的利润点、市场发展等状况，化被动接受市场变化为主动发现市场、开发市场，进行科学决策；三是可以精准定位，细分客户，寻找优质的采购商，通过分析和密切关注目标买家的采购行为、供应商分布状况和稳定程度，洞悉市场机会，开拓新商机；四是实时监测客户需求变化和竞争对手交易状况，维护客户忠诚度，避免自己买家的流失。
（3）实现贸易流程便利化，降低经营成本、规避贸易风险和提升核心竞争力。中小企业可以通过使用贸易流程服务类电子商务平台提供的贸易流程和贸易融资服务，一是缩短通关时间和交运时限，提升经营效率；二是享受物流、仓储等环节的优惠费率，降低运营成本；三是利用贸易融资，减少资金占压，提高资金的流动性，规避贸易风险，同时，通过向国外买家提供优惠的付款条件增强自身贸易竞争力，扩大贸易机会，增加出口；四是外包非核心业务有利于企业把主要精力投入到自身具有优势的研发、设计、创新、制造和市场营销等关键环节，提升核心竞争力，加快转型升级。
4加快发展外贸电子商务新模式面临的瓶颈问题和政策障碍
外贸电子商务的新兴业态目前还处于发展阶段，即市场启动期，特点是市场快速增长，产业资源快速涌入，用户初具规模，但进一步发展仍然面临很多亟需解决的瓶颈问题和政策障碍。
4.1跨境小额贸易类
（1）出口退税周期太长，增加了企业的资金周转成本。目前，大部分跨境小额贸易电子商务企业还处于市场起步阶段，十分依赖低价竞争的模式迅速扩大用户群体，行业利润率不是很高，出口退税往往成为企业利润的一个主要部分。在实际操作中，由于出口退税的周期太长，一般都需要半年以上，企业的资金周转压力非常大，不利于业态的快速成长。
（2）快速增长的国内直发跨境小额贸易亟需规范化阳光化。目前，国内直发的跨境小额贸易通常没有办理通关和商检等手续，无法正常结汇和退税，依赖地下钱庄回笼资金，属于灰色交易。金融危机以来，这类交易发展势头迅猛，有些平台达到平均每天3万个包裹的发货量，业态的迅速发展需要有关政府部门根据贸易交易方式的变化，尽快确立边界，出台使其规范化阳光化的监管机制。
（3）供应链环节的生产企业对跨境小额贸易电子商务模式的认识程度不高。大多数生产企业对跨境小额贸易的市场潜力和市场前景估计不足，由于单次订单量小，生产企业不愿意与外贸电子商务平台配套，使得外贸电子商务平台山寨产品泛滥，真正具有品牌优势和质量优势的优质产品没有借助外贸B2C电子商务平台进行全球化营销。
（4）专业人才紧缺，无法满足新业态迅速扩张的需要。跨境小额贸易电子商务模式的技术圈子非常小，掌握IT技术、搜索引擎优化技术、供应链管理知识、网络营销知识的专业人才十分紧缺，平台企业都在抢人才。目前，学校和社会培训机构没有设立培养此类人才的对口专业，从业人员主要依靠平台企业自己培养，增长缓慢，人才缺口限制了这种业态的迅速扩张。
4.2外贸资讯服务类
（1）国内海关贸易统计数据闭塞，造成国内外信息数据资源不对称。上世纪60年代以来，许多发达和发展中国家逐渐认识到提高贸易透明度，让市场有序化竞争将更有利于本国国际竞争力的提升，因此纷纷立法规定，公开不涉及国家安全问题的海关详细统计数据。我国的作为世界第二贸易大国，海关统计数据的合理化公开和商业化运用十分滞后。目前，国内外贸资讯类平台可以提供全球多个国家货物贸易的详尽数据及分析，却无法明确知道我国货物贸易的详细情况，无法使用数据对碰得出更有价值的贸易情报作为外贸企业的商业决策参考，使外贸企业面临着越来越严重的信息不对称问题。同时，部分平台也通过各种不正当渠道获得我国海关进出口报关单、舱单数据库，导致国内外贸资讯行业鱼龙混杂、恶性竞争。
（2）国内外贸资讯服务平台凤毛麟角，发展十分缓慢。发达国家和部分新兴市场国家的外贸资讯业发展已经十分成熟，外贸资讯平台非常普及，外贸企业可以随时随地查询到本国任意买家的全球供应商分布状况，采购产品的详细描述、交易数量、包装信息、运输信息等，全球竞争对手的出口状况，采购商的详细资料，以及交易次数、频次等深度情报信息。我国外贸资讯平台起步较晚，规模均不大，发展缓慢，需要政府出台相关扶持政策加快行业发展速度。
（3）公共服务中间地带严重缺失。近几十年来，欧美、日韩、新加坡和我国香港、台湾地区等政府部门都建立了依托官方或半官方专责机构的外贸公共资讯服务体系。目前，内地只有广东开始构建外贸公共资讯服务体系，但还处于起步阶段，需要不断完善和提升，需要不断加强具有公信力的外贸公共资讯服务体系对商业外贸资讯平台的支持和引导。
（4）中小企业使用外贸资讯服务的意识十分落后。目前，外贸资讯的应用已经成为欧美、日韩、印度及我国香港地区的企业开展国际贸易的普及型工具，成为企业决策的重要依据。相对而言，我省企业，特别是中小企业，运用外贸资讯开展国际贸易营销的意识还十分落后，仍然局限于展会营销、人脉营销等传统方式，对新兴的网络营销、数据营销等方式知之甚少。因此，必须借助政府和行业组织的力量加强宣传推广，让更多的企业能够熟悉和运用外贸资讯服务开拓国际市场。
4.3贸易流程服务类
（1）海关、税务、商检等部门现有的一些监管政策不能与新兴业态相适应。目前，海关管理政策只把企业划分为生产型和型，税务管理政策也只分为自营企业和企业。传统的外贸公司只部分环节，不承担风险，但是一达通这类贸易流程服务平台企业，即不是生产企业，也不是传统外贸公司，但却要承担环节的风险。在实际操作中，平台企业将众多中小企业的产品“打包”集中报关、报检、结汇，尽管平台通过专业团队内部审单，失误率远远低于众多企业分散申报，但根据目前的监管规定，一次失误就处罚整个平台，平台企业将面临被降级的巨大风险。
（2）进出口统计归宿地的问题。由于各地的贸易数据是以海关进出口统计数据为依据，有的地方政府出于贸易统计归属地的考虑，出现限制外地平台本地出口的倾向。
（3）超基数部分的出口退税问题。由于涉及地方财政负担超基数部分的出口退税问题，有的地方政府出现不愿意扶持平台企业做大做强的倾向。
5政策建议
外贸电子商务新兴业态的出现和快速成长，是国际贸易领域优胜劣汰市场经济法则的体现，也是未来贸易的一种发展趋势，悄然改变着国际贸易的格局。有关政策建议如下：
（1）加强宏观政策引导，出台促进外贸电子商务发展的指导意见。提出财政、税收、融资、用地、人才等一揽子扶持政策，为外贸电子商务的发展构建良好的政策环境。建立外贸电子商务的管理机制，有序推进外贸电子商务信用体系、监管体系建设，健全行业准则和行为规范，探索建立外贸电子商务综合监管平台。完善覆盖全行业的、指标科学的外贸电子商务统计体系，建立跨境小额贸易电子商务企业的登记备案和分类管理制度，掌握行业经济数据，为更加全面客观地了解货物贸易进出口的情况、科学评估专项扶持资金的绩效和政府决策提供准确的依据。
（2）引导生产企业转变外贸经营理念，积极进入跨境小额贸易电子商务平台的供应链体系。通过政府的渠道和平台，启动外贸电子商务巡回宣讲会，宣传和推广成功经验，使广大外贸中小企业消除认识误区，积极利用新兴业态改变传统外贸经营模式，推动自身转型升级。积极整合第三方综合性平台、大型行业平台和专业市场平台资源，扶持成长性创新性特征显著、发展势头迅猛的专业化跨境小额贸易电子商务平台，举办传统企业与电子商务平台的见面会，积极引导优势出口行业和优质企业与电子商务平台配套，帮助传统外贸企业利用B2C跨境小额贸易商业模式，建立精准的网络营销渠道，深度开发国际市场。
（3）大力推进校企合作，加快建立外贸电子商务人才的培养机制。加快外贸电子商务领域人才的培养力度，建立多层次、多类型的跨境电子商务人才培养和服务体系。支持相关高校和科研院所加强多学科交叉整合，加快培养跨境电子商务模式交易、物流、支付等平台或企业亟需的专业人才。大力推进校企合作，选择在行业内有一定影响力的企业，以及省内具备电子商务人才培养能力的高校、职校等教育机构，构建跨境电子商务专业人才联合培养体系。同时，大力推动各类社会培训机构开展外贸电子商务人才培训。依托国家或省的各项重大专项、科技计划、示范工程和重点企业，培养跨境电子商务高层次人才和领军人才。加快引进跨境电子商务的高层次人才，完善配套服务，鼓励海外专业人才积极投身外贸电子商务领域创业。
（4）加强对跨境小额贸易电子商务模式未来风险研判。对跨境小额贸易电子商务模式未来面临的风险进行深入细致的研究，科学研判形势，提出应对措施。其中包括：外贸电子商务与现行国际贸易规则的冲突，增长速度过快引发目标市场国采取反制措施引发的风险，设立海外仓库开展国际化经营面临的政策风险，营销模式、物流和支付服务过度依赖国外企业的隐藏风险等。
参考文献
[1]刘娟.小额跨境外贸电子商务的兴起与发展问题研究[J].对外经贸实务，2012，（2）.
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通过对高职电子商务毕业生主要就业岗位群的调研分析，明确了“会开店、善运营、能创业”的高职电子商务人才培养目标，以课程项目、仿真项目、企业真实项目、创新创业项目为载体，共同驱动人才培养目标的实现。
关键词 ：电子商务；人才培养模式；项目驱动；创新创业
近年来，我国电子商务发展迅猛。中国电子商务研究中心的《2014年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2014年中国电子商务市场交易规模达13.4万亿元，预计2015 年将达到18万亿元。电子商务的飞速发展引发区域经济结构的转型，随之而来的是电子商务行业企业对电子商务人才需求情况的改变。
2014年初专业启动了高技能人才需求调研，通过企业走访、问卷调查、毕业生访谈、电话访谈、座谈会、网络资料收集与分析等方式，通过调研，了解了行业企业对电子商务人才的需求现状，确定了高职电子商务专业主要就业岗位群，明确了各岗位群典型工作岗位的工作任务及所需核心职业能力；理清了电子商务毕业生从初始就业到岗位升迁的职业成长轨迹，明确提出了“会开店、善运营、能创业”的电子商务人才培养新目标，为专业人才培养模式构建奠定了基础。
1.“岗位引领、项目驱动”人才培养模式的构建
通过对调研数据的分析，结合行业企业和区域经济发展对人才的需求，参照人保部电子商务师职业资格认证和阿里巴巴等企业的岗位职业标准，明确以培养面向电商平台及中小网商电子商务应用人才为主的专业定位，实现与区域产业对接。根据职业岗位群需求确定了专业的两大人才培养方向为商务网站建设和网络营销服务方向。其中商务网站建设方向重点培养具有电子商务网页设计与制作、商务网站建设、运营、管理及数据分析等专业技能的人才；网络营销服务方向重点培养具有网络推广、网络营销方案策划、网络贸易、客户服务等专业技能的人才。以职业岗位所需的核心能力和素质为引领，以课程项目、仿真项目、企业真实项目、创新创业项目为载体，共同驱动人才培养目标的实现。“岗位引领、项目驱动”人才培养模式如图1所示。
“岗位引领、项目驱动”工学结合人才培养模式的关键要素内涵如下：
岗位引领——高等职业教育强调“就业”，高职毕业生与普通高校毕业生相比较应具备更强的技术技能应用能力，与就业岗位更贴近更适合，只有这样才能实现高职教育的可持续发展。通过对行业企业的调研，结合行业企业对电子商务人才的需求现状，确定了电子商务三大职业岗位群，以职业岗位标准所需的核心能力和职业素质为引领，确定人才培养规格，实现人才培养与职业岗位需求的对接。
项目驱动——高职人才培养与本科相比具有其特殊性，强调能力培养的专业化、教学环境的企业化、教学内容的职业化。
“项目驱动”是电子商务专业人才培养的主要教学组织形式和技能训练的具体实施方式，主要是以模拟或真实的企业项目为载体，实施基于企业业务流程的教学实践、技能训练和能力评价。
教师扮演项目主管，学生扮演企业员工；在企业化的教学环境中，教师指导学生独立或小组合作课内课外完成各类项目”它强调以学生为主体，教师以组织者或裁判者身份完成教学。
人才规格——人才规格是培养目标的具体化，“岗位引领、项目驱动”工学结合人才培养模式不但要强化学生的岗位核心能力培养，也要强化学生的岗位职业素质和创新创业能力培养，培养其成为全面发展的技术技能人才。
2.“岗位引领、项目驱动”人才培养模式的实施环节在三年的培养过程中，应充分利用学校和企业两种不同的教育环境和教育资源，课程项目、仿真项目、企业真实项目、创新创业项目贯穿始终，充分体现工学结合人才培养特征。项目分为四个层次：
第一层次是课程项目。全面实施专业主干课程的项目化改造，通过分析职业岗位典型工作任务，细化岗位工作内容，转化为学习项目，深化“教、学、做、评”一体化教学模式，训练学生职业基本能力。
第二层次是仿真项目。通过模拟企业真实项目的综合实训项目，实现从简单学习项目到综合项目的过渡。通过职业角色扮演，学生将模拟真实的工作岗位，在职业活动中切身体验企业项目实施的全过程以及各岗位的职责和任务，从而激发学生的学习兴趣，培养学生的创造性和主动性，提高学生的综合素质和职业核心能力。
第三层次是企业真实项目。通过校企合作成立工作室承接企业真实项目、公司化运作企业真实项目、通过校内生产性实训引入企业真实项目、顶岗实习、毕业实习等多种方式培养学生的职业综合能力和职业素质。
第四层次是创新创业项目。为了满足电子商务岗位对创新创业能力的需求，通过组建学生精英团队、参与电子商务创业园企业项目、参加创新创业大赛等多种项目形式全面拓展学生创新创业能力。
“岗位引领、项目驱动”人才培养模式共分三个阶段：
第一阶段——新生进校后的半年，是专业认知形成的关键时刻。通过工作室宣讲、电子商务协会活动、企业讲座、电子商务企业参观、创新创业教育等形式，使其对专业有感性认识，培养学生主动学习的能力。
第二阶段——第二、三、四学期，在完成课程项目和仿真项目的同时，通过参加项目团队、工作室、校内生产性实训基地实践、参加创新创业大赛等形式，强化学生的岗位核心能力、岗位职业素质和创新创业能力培养。
第三阶段——第五、六学期，学生以准员工身份在校内生产性实训基地或校外基地顶岗实习，熟悉企业文化，掌握就业岗位综合技能，实现预就业。
3.“岗位引领、项目驱动”人才培养模式的具体实施
3.1 课程与仿真项目的实施
围绕“会开店、善运营、能创业”的人才培养新目标，构建了“多岗适应、专岗精通”课程体系。专业主干课程均以电子商务职业岗位典型工作任务为依据设置，如网站建设方向主干课程为《电子商务网页设计与制作》、《电子商务网站建设》、《电子商务网站推广》，课程名称体现出工作过程的连续性。通过邀请行业企业专家召开课程研讨会，细化岗位工作内容，融入跨境电子商务、网络金融、大数据分析、移动界面设计、移动营销等行业前沿知识与技能，设计课程项目，实施专业核心课程的项目化改造和内容的更新。
在教学中深化“教、学、做、评”一体化教学模式，教师设计教学内容时应充分融入具体岗位的核心任务，课堂上组织学生按照完成岗位任务的流程完成工作任务。教学过程如图2所示。
3.2 企业真实项目实施
“岗位引领、项目驱动”人才培养模式必须基于“校企一体化”高职办学理念，积极吸收行业企业参与，形成开放式育人格局。通过校企联动共建“前厂后校”或“前校后厂”的校内外生产性实训基地、工作室、订单班、实体化公司等多种产学研一体化结合平台，以企业真实项目为驱动，培养学生的职业综合能力和职业素质。
如专业与杭州四喜信息技术有限公司共同成立了校内工作室，组建学生团队，在专业教师和企业专家的指导下，重点培养学生从事网页设计、网站设计开发等岗位的职业综合能力和职业素质，使工作室成为了优秀电子商务人才的孵化地，初步实现了“带一支队伍、抓一个项目、出一批成果”。目前专业与企业共建有“四喜校内工作室”（主营中小企业网页设计、网站开发）、“凯惠摄影工作室”（主营淘宝网店商品图片拍摄、图片处理）、“电蚂蚁工作室”（主营淘宝店铺装修、设计），“宏创工作室”（主营中小企业网络营销和百度优化），至今累计完成企业网站建设项目30余个，淘宝店铺装修项目15个，为数百家企业及个人网店拍摄商品图片10万余张。
根据《浙江省高校课堂教学创新行动计划（2014—2016年）》文件精神，专业探索了“项目团队”人才培养方式，从2014级学生开始小范围内实施分层分类培养。
电子商务专业“项目团队”主要以“摄影、美工、网页设计、网站建设、推广、客服、数据处理、网店运营”类真实项目为载体，采用小班化方式进行教学和项目运作。学生可根据自己的兴趣爱好以及特长自主申报加入团队，每个项目团队人数控制在15-20人。如报名人数超出限额，将通过面试、测试等方式择优选拔。每个项目团队配备1-2名专业教师和1-2名企业兼职教师，除正常授课时间外，专业教师和企业兼职教师还需在课外指导学生学习和运营企业真实项目。
目前专业成立“网页设计”、“网络营销”、“网店运营”三个项目团队，入选学生56人，运营企业项目3个。通过“项目团队”人才培养方式，实现了学生的特色和个性化发展。
3.3 创新创业项目实施
为了满足电子商务岗位对创新创业能力的需求，通过组建项目团队、参与电子商务创业园企业项目、参加创新创业大赛等多种项目形式培养学生的创新创业能力。通过邀请淘宝金牌讲师传授创业技巧、开设《淘宝创业课程》、拓展进货渠道等措施，积极营造创业氛围，鼓励学生以开设淘宝网店、申请创业园店铺等方式进行自主创业，培养学生的创业能力。制定各种激励措施，引导学生参加“挑战杯”、“省大学生电子商务竞赛”、“E路通杯”等各种形式的创新创业大赛，通过人人参赛，普及创新创业理念，提升创新创业技能。
4、结束语
“岗位引领，项目驱动”人才培养模式的实施，切实提高了电子商务专业人才培养质量，学生综合素质得到了明显增强。近3年毕业生一次性就业率保持在98.5%以上，双证获得率稳定在100%，学生在各类技能大赛中获全国大赛一等奖2项，省特等奖1项，省一等奖10项。岗位对口率超过85%，毕业半年后的平均月收入达3478元，在省内同类专业中名列前茅。
通过近三届毕业生回访调查，用人单位普遍反映本专业毕业生思想稳定，敬业勤奋，富有团队意识，上岗能力和转岗能力强。学院每年对毕业生的跟踪调查表明，社会对本专业学生在思想政治素质、身心素质、专业素质、综合能力等方面给予了充分肯定。对毕业生所在单位的调查显示，用人单位对毕业生的满意度达90%以上。
当然，在“岗位引领，项目驱动”人才培养模式实施的过程中，还存在着不少问题。 如学习性项目的深度和广度不够、高水平企业兼职老师数量的不足、实体化公司运转制度不完善都对人才培养质量产生了一定影响，需在后续专业建设中重点解决。
参考文献
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跨境电子商务的发展，也可理解为外贸电子商务的发展历程，如果追溯到历史，实际上也是中国电子商务开始发展的初期，最早是从金关工程开始的。十几年来，经过了网上黄页模式、网上交易模式，到了现在的外贸综合服务模式，政府出台了一系列的优惠政策来鼓励其发展。
一、“金关工程”（90年代）
1993年国务院提出实施金关工程，2001年正式启动。金关工程的目标是要建设现代化的外贸电子信息网，将海关、商检、外经贸、金融、外汇管理和税务等部门实现计算机联网，用EDI方式进行无纸贸易，全面实现国家进出口贸易业务的计算机化。
金关工程留下来的机构和成果，最突出的是海关的中国电子口岸、商务部国际电子商务中心，还有马云的阿里巴巴。
1.中国电子口岸
“中国电子口岸”是金关工程的重要组成部分，是在1998年亚洲金融危机期间，为打击走私和骗汇活动，紧急筹建、逐步发展起来的。海关总署等12个部委牵头建立中国电子口岸，借助国家电信公网，将外经贸、海关、工商、税务、外汇、运输等部门的进出口业务信息流、资金流、货物流的电子数据，集中存放在一个公共数据中心，企业可以上网办理报关、出口退税、核销、转关等进出口手续。
2.中国国际电子商务中心（CIECC）
中国国际电子商务中心成立于1996年，其使命是建立国家“外经贸专用网”，是商务部信息化建设执行机构和技术支撑单位，肩负着推动中国电子商务发展与应用、电子商务国际合作与交流的重任。
3.马云创业（阿里巴巴）
1997年，马云带领团队在北京开发了外经贸部官方网站、网上中国商品交易市场、网上中国技术出易会、中国招商、网上广交会、中国外经贸等一系列国家级网站。在国际电子商务中心做解决方案时，逐渐让他有了建立国际电子商务网站的想法。
1999年，马云带领18位创始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴，创立了阿里巴巴国际交易市场，成为全球领先的小企业电子商务平台，帮助全球小企业拓展海外市场。
二、网上黄页模式发展阶段（20世纪初期）
随着互联网兴起，有人将传统的纸质黄页搬到了网上，也就是网络黄页。20世纪初，中国电子商务迈入发展阶段，越来越多的企业意识到网络的优势和利益，网络黄页成为继网站建设和搜索引擎后，当时企业应用网络的第三大热点，网络黄页有帮助企业建站和上网功能，又有网络营销和业务推广功能，极大降低了中小企业业务运营成本，提供了与大企业平等竞争的机会，是广大中小企业优先选择，网络黄页网站飞速发展起来。
当时的网络黄页可分为三种形式：（1）电信部门推出的黄页：如中国电信黄页、网通黄页、铁通黄页等；（2）各大门户网站推出的黄页：如新浪黄页、搜狐黄页、网易黄页；（3）专业的网络黄页服务机构：如全球黄页、经贸大黄页、网库黄页。
对外贸企业来说，网络黄页推广主要是加入面向全球市场的国家级和世界级黄页目录，以及在目标市场的网络黄页上做广告。
中国互联网普及特别阿里巴巴成立后，这种黄页式国际电子商务服务，成为一种流行的模式。当时很多做外贸的网站，如全球资源、中国制造网、全球市场、慧聪网、ECVV等，基本上都是网上黄页的模式。竞价排名、增值服务、广告、线下服务就是服务商赚钱方法，我们称之为B2B电子商务的1.0时代。
三、网上交易模式发展阶段（2006年以后）
2006年中国电子商务交易额突破万亿元大关。该年11月国家邮政与阿里巴巴签订电子商务战略合作框架协议，双方在电子商务信息流、资金流、物流方面达成长期战略合作伙伴关系。在信息流和资金流的电子化之后，物流电子化逐步成为现实，电子商务也由城市逐渐渗透到农村，这些都预示着电子商务2.0时代的到来。
2008年是中国经济和电子商务发展历程中的转折年。电子商务1.0时代步入尾声，电子商务2.0时代拉开帷幕。电子商务的1.0时代，平台服务商主要盈利来源是信息费、推广费、广告服务。而电子商务的2.0时代，盈利模式已转向交易佣金、互联网金融和网络配套服务等方面。
在电子商务2.0时代，企业做跨境电商，有两种途径：一是平台电商模式，可以在第三方平台上建立网店门户，目前中国知名的跨境平台有：亚马逊、Ebay、阿里巴巴速卖通、敦煌网等。二是独立电商模式，可以构建自己的品牌，搭建自己的网站并推广，做独立电商，如兰亭集势、大龙网等。
四、外贸综合服务平台模式发展阶段（2010年以后）
2010年11月，阿里巴巴收购深圳达通，形成了从“外贸资讯”到“外贸交易”一站式外贸服务链条。此外，典型的外贸综合服务平台还有宁波世贸通等，为客户提供包括融资、运输、保险、仓储、外贸单证制作、报关、报检、口岸通关、核销、退税等一体化的外贸操作服务。
近年来，中国外贸进出口遭遇寒流，呈现逐步回落态势。国务院于2013年7月出台促进外贸发展，提高外贸便利化水平的“国六条”，支持外贸综合服务企业的发展，为中小企业出口提供融资、通关、退税、物流、保险等外贸服务。
外贸综合服务平台的兴起，是我国外贸业务模式的创新。通过外贸综合服务企业提供进出口环节相关服务，降低了中小外贸企业的经营成本，对促进外贸转型具有的积极意义。
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[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.16.144
1 引 言
跨境贸易电子商务是电子商务应用过程中一种较为高级的形式，是指不同国家或地区的交易双方通过互联网以邮件或者快递等形式通关，将传统贸易中的展示、洽谈和成交环节数字化，实现产品进出口的新型贸易方式。
近年来，由于婴幼儿奶粉、品牌服装、箱包、化妆品等商品的境内外价格差异较大，中国大陆消费者购买海外商品的愿望越来越强烈，越来越多的人选择通过网络“海淘”境外商品。但是，由于跨境购物还不够成熟，大量商品以快件、邮件的物流方式进出口，给海关、检验检疫等部门带来困难，并且物流周期较长，严重影响消费者体验。基于此，本文将对跨境电子商务模式以及跨境物流模式做进一步的分析研究，以期对跨境电商模式创新起到引导作用。
2 跨境电商现状分析
目前，我国跨境贸易电子商务的进口规模小，出口规模大，进口商品主要包括奶粉、尿不湿等婴幼儿产品，化妆品、箱包等奢侈品，规模较小；出口商品主要包括服装、饰品、小家电、数码产品等日用消费品，规模较大。
2008-2016年中国跨境电商交易规模进出口结构如图1所示。
从跨境电商进、出口结构分布情况来看，跨境电商进出口结构失衡，2008-2012年出口电商交易规模在90q。以上；进口电商比重较低，但从图中看出，跨境电商出易规模逐年增长，随着中国跨境网购市场的逐步开放、跨境网购物流基础设施和环节的优化以及跨境网购政策、法律的完善，未来进口电商比重将逐步增大。
目前跨境电子商务试点城市包括上海、杭州、宁波、郑州、重庆和广州等。这些试点城市的探索各有侧重，上海依托自贸区，杭州主打出口，郑州则依托中部物流枢纽。
其中上海自贸区“跨境通”于2013年12月28日正式启动，“跨境通”是一个跨境直销平台，现已与东方支付、联通、中免集团、银联等签约合作打通支付、商品、物流通道，并正在与EBAY、亚马逊等30多家大型电商企业进行深入的洽谈。上海“跨境通”电子商务平台更偏重于“轻奢侈品”，主要类别为：服装服饰、婴幼儿用品、3C电子产品类和箱包用品等。
宁波跨境通起始便采取平台化运营方式，在商品上也与上海跨境通的奢侈品定位有所差异。宁波跨境贸易平台更趋向于保温杯、纸尿裤等大众消费品。
上海跨境通和宁波跨境通均主要针对海淘/代购市场，但二者在营运方式、供应商、优势品类、价格等方面仍有明显差距。二者的差异正显示了未来跨境电子商务的发展有诸多的可能性。
3 目前跨境电商产业模式类型
根据中国跨境电商企业在跨境商品交易流通环节中所处的地位和作用的不同，以及商业模式的不同，可将中国跨境电商运营模式划分为传统跨境大宗交易平台（大宗B2B）模式、综合门户类跨境小额批发零售平台（小宗B2B或C2C）模式、垂直类跨境小额批发零售平台（独立B2C）模式和专业第三方服务平台（代运营）模式四种不同类型。
3.1传统跨境大宗交易平台（大宗B2B）模式
为境内外会员商户提供网络营销平台，传递供应商或采购等合作伙伴的商品或服务信息，并最终帮助双方完成交易，收取会员费和营销推广费。
3.2 综合门户类跨境小额批发零售平台（小宗B2B或C2C）模式
独立第三方销售平台，不参与物流、支付等交易环节；收取交易佣金，此外还包括会员费、广告费等增值服务费。
3.3 垂直类跨境小额批发零售平台（独立B2C）模式
批发零售平台，同时自建B2C平台（含物流、支付、客服体系），将产品销往海外；销售收入构成主要收入来源。
3.4 专业第三方服务平台（代运营）模式
不直接参与任何电子商务的买卖过程，而是为行业不同、模式各异的从事小额跨境电子商务的公司提供通用的解决方案，为客户提供后台的支付、物流以及涉外法律顾问等模块服务。
4 跨境电子商务全供应链一体化服务平台模式
当前中国跨境电商市场仍处于市场发展初期，仍以传统的提供信息服务为主，但随着该行业的发展，跨境电商平台信息化建设正逐步从传统提供信息服务向涵盖海外推广、网络营销、交易支持、在线物流、在线支付、售后服务、国际物流、信用体系和纠纷处理等综合易平台转型，从而有效压缩中间环节，促进进口贸易发展。随着产业链各环节合作的形成，行业将呈现出多层次服务体系并行的发展趋势，同时小额跨境电商交易也将实现爆发式增长。
跨境电子商务全供应链一体化服务平台模式（如图2所示）将涵盖仓储、物流、金融、报关报检等所有服务环节，通过整合国内外物流、电商、仓储、商贸流通等企业，优化全球资源配置，为企业降低成本，促进进出口贸易的发展。平台通过整合进出口的报关、检验检疫、结汇、退税、物流、营销等环节，为企业提供全方位的管家式服务，通过优化一系列的资源配置，也更好地服务消费者。只有将这些环节的企业聚合，才能产生规模效应，降低运输价格，加快国际物流运输速度。
5 跨境电子商务网购保税模式
网购保税模式主要针对特定的热销日常消费品向国内消费者开展零售业务，热销的境外消费品以货物方式申报进口，进入保税区进行保税仓储，消费者在网上下单，消费品分批以个人物品方式申报出口，办理申报并缴纳行邮税（行邮税是海关对入境旅客行李物品和个人邮递物品征收的进口税）。
各大境外的合作品牌商在保税区内设立保税仓库、保税展示基地，便于品牌商进行物流调配，在这里培育物流中心和运营中心。货物在保税区仓库存量充裕，先出区后报关，减少企业资金压力，对于客户的退换货服务响应更为及时，未出区的货物可以直接退回海外，免征关税。
保税区作为全国“海淘”商品的集散中心和物流节点，利用国内便捷的快递服务，送货时间将缩短到一周以内，而且商品经过海关、检验检疫等部门监管，保障了商品的质量，并且货物在发货前都加贴有溯源防伪二维码，消费者在收到货物后扫描二维码，即可了解到该商品的信息，以鉴定商品真伪。
6 跨境物流模式
在跨境电子商务交易中，跨境物流一直是制约整个跨境电商行业发展的关键性因素，配送速度是影响海外买家购物体验的重要因素，跨境电商的迅速崛起给跨境物流带来了发展契机，跨境物流已经从单一的邮政小包演变为以邮政小包为主，其他模式并存的多元化业态。现有跨境电子商务物流模式以及优劣势分析见下表。
其中物流专线和国内快递的跨国业务发展迅速，国内物流企业也开始加速海外仓储的布点和国际业务的布局。
通过以上五种跨境物流模式的对比，可以看到当前跨境物流未能与快速发展的跨境电子商务相匹配，如何在缩短物流周期的同时降低运费，以及保证货物的安全性和物流信息的可追踪性是未来跨境物流的发展方向。这急需物流配送模式上的创新。因此，不断探索和创新适合我国发展需要的第三方物流新模式是实现跨境电子商务发展的关键。
跨境电子商务物流的未来发展方向应该是通过加强资源整合能力来不断提高处理仓储、库存、订单和物流配送的效率，为跨境电子商务提供更优质、更便捷的服务。
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开设电子商务专业的技工院校，培养的学生今后要立足于什么样的企业？需要学生具备怎样的能力和素质？为何电子商务专业毕业生本应抢手，但是就业情况却并不乐观？带着这样的疑问，我们走访了襄阳市电子商务代表企业，百腾科技、蜂鸟电商、襄阳淘宝商学院、七维数码等数家企业，与经常跑企业的就业部老师和毕业生多次沟通，对上述问题进行了调研。
一、调研的基本情况
1.调研内容
调研内容包括：襄阳市电子商务发展的情况，电子商务毕业生从事电子商务行业的情况，企业对于技工院校电子商务毕业生的素质要求，适合技工院校电子商务毕业生的岗位，企业对电子商务毕业生的评价与建议。
2.调研对象
调研对象主要是电子商务公司负责人、人力资源部负责人，学院就业部教师，电子商务专业毕业学生等。
3.调研方法
现场访谈：向企业专家了解电子商务行业发展趋势和人才需求现状，企业对技工院校电子商务专业毕业生的评价和建议，向企业负责人了解电子商务工作岗位的职业要求等。
文献参考：通过网络、期刊、报纸、杂志，搜集有关电子商务行业文献资料和数据，了解行业发展状况与趋势。
二、调研结果
1.电子商务的发展现状
调研中发现，目前襄阳市很多传统实体企业不断向电子商务转化，开办电子商务平台进行产品宣传和销售。截止2015年底，电子商务企业数量达8000家，在阿里巴巴平台注册的企业（包含个人）6133家，年营业额在100万元以上的有1749家，淘宝上注册经营记录的有562家，电子商务产业规模名列湖北省第二。2010年～2015年，全市商贸领域电子商务交易额分别实现11.8亿元、21.2亿元、36.4亿元、61.2亿元、100亿元、150亿元，年均增幅超过50%。襄阳市这几年创建了国家级电子商务示范基地1个、省级电子商务示范基地2个、市级电子商务示范基地3个、市级人才培训示范基地2个；培育了省级电子商务示范企业6家、市级示范企业41家；枣阳市被列为全国电子商务进农村试点，宜城市被列为全省电子商务进农村试点。
2.电子商务的发展趋势
襄阳市电子商务发展迅速，电子商务发展环境不断改善，“十三五”期间酝酿完善更多电商工程。一是着力构建“一核、两园、三区”产业发展新格局。着力打造国际陆港跨境电商核心区，建设高新区、东津新区两大电商产业园，发展三个特色功能区：襄州农副产品电子商务区、襄城文化创意电子商务区、樊西生活资料电子商务区等。二是突出发展五大领域电子商务，即汽车零配件、文化创意、城市社区、农业和农村、专业市场五类电子商务。三是重点实施工程，即电子商务孵化培育工程、电子商务大平台建设工程、电子商务深化应用工程、电子商务创新发展工程、电子商务网络零售促销工程、现代物流配送保障工程、电子商务支撑体系建设工程、电子商务示范创建工程。未来几年电子商务将被广泛应用于生产、流通、消费等领域，也广泛影响着社会生活的各个层面。毫无疑问，各大企业在未来会越来越重视电子商务的发展。
3.企业对电子商务专业人才的需求情况及素质要求
调研时我们发现，有一些困难制约着电子商务的发展，如：资源分散、缺乏统筹，未能形成合力；资金欠缺，扶持政策不稳定；电子商务配套体系不健全；电子商务人才短缺等。尤其是对于人才问题，襄阳本地的职业院校和培训机构电子商务教育体系仍处于摸索过程中，电子商务人才培养质量存在欠缺，教学模式、课程设置不能满足人才培养的需要，跟不上电子商务迅速发展的节奏，使得电子商务人才缺口加大。目前各大中小企业或个人都不同程度地利用网络获取资讯、信息，开展网上商务等活动。传统行业如金融、电子、汽车、服装、食品、化工、电力、农业等广泛开展网上供需及采购，同时互联网的发展又滋生了许多新的领域。专业商务网站如阿里巴巴、淘宝、京东等和很多传统行业成为电子商务人才就业的大户。
电子商务类人才包括技术类、商务类、管理类岗位。技工院校学生起点低、能力差异大，综合素质不够，从事技术类和管理类岗位有一定困难，商务类岗位更适合电子商务专业毕业学生。商务类岗位包括网络客服、网络营销、网站运营、网络推广等，主要是利用电子商务平台开展网上业务，进行信息管理、品牌管理、客户服务，网络销售，开拓网上业务等。商务类岗位对技能要求不高，学生具备计算机应用能力、有一定沟通能力，熟悉网站流程、企业产品、客户信息、营销技巧等要素，加以综合应用就能适应。
在调研中发现，企业非常关注毕业生在工作中是否具有踏实肯干精神，是否具有团队合作精神。这些成为毕业生能够持续发展的一个重要因素。企业在用人过程中一般让毕业生从最基层干起，做得都是简单重复的工作。由于忍受不了工作的辛苦、繁琐，相当一部分学生选择中途放弃，流失率非常高。
三、技工院校电子商务专业改革的方向
随着电子商务迅速发展，技工院校电子商务专业需要不断调整创新，将职业岗位能力与专业培养目标相结合，合理构建课程体系，努力培养适合企业需要的电子商务类人才。
1.电子商务专业培养目标与企业需求相适应
“以能力为本位，以就业为导向，以增强学生的职业能力，更好地服务区域经济社会的发展”是技工院校电子商务专业的目标定位。技工院校电子商务专业应该培养具有计算机应用技术能力、具有初步的商务技术和营销管理能力，从事电子商务、物流配送、网络营销、网站维护的初、中级商务应用型人才。
2.细分电子商务岗位群
这些年电子商务专业疯狂扩张，热潮很快受到市场的打击。快速发展的电商企业很难招聘到合适的专业人才，而技工院校的电子商务学生却无业可就。其中重要原因就是技工院校电子商务人才培养目标定位不清，缺少对具体岗位能力的分析和细分。要使学生适应市场，务必细分电子商务岗位群，明确典型的岗位工作，制定合理的人才培养方案，改革课程体系。适合技工院校学生的电子商务岗位群不是技术类也不是管理类，而是能提供大量岗位的商务类，包括网络客服、网络营销、网络推广、网站运营等，主要工作是为企业开拓网上业务，提供电子商务服务等。
3.改革教学模式
技工院校的教学改革必须以培养实践能力为目标，合理构建实训教学体系。实践教学课程力度要加大，尤其是以电子商务实训室为平台的实验模拟，在教学实训中建设和管理电子商务网站，开办网店，模拟在线交易买和卖，以真实电子商务实训平台为媒介，让学生参与完成整个流程，培养学生的实战动手能力。在实训教学课程中采用任务驱动一体化教学模式，注重培养学生动手能力和团队合作意识。所以技工院校要尽快建成电子商务实训平台。
4.培养学生综合素质
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[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.09.192
跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。
广西东兴市，位于中国大陆海岸线最西南端，东南濒临北部湾，西面与越南接壤，是广西乃至中国通往越南以及东南亚最便捷的通道，是中国与东盟唯一海陆相连的口岸城市，从事跨境电商的地理位置优越。东兴市在阿里研究院的《2015年中国县域电子商务报告》和“2015年中国电子商务百佳县”榜单，位列2015年中国电商百佳县第26位、2015年中国大众电商创业最活跃的50个县第38位、2015年中国大众网购消费最活跃的50个县第30位。本文以广西东兴市为背景，走访当地从事跨境电商贸易的企业，分析其人才需求的现状及需求特点，找出存在的问题，并勾勒绘制跨境电子商务人才能力结构图，为跨境电子商务人才的培养提供参考依据。
1 跨境电子商务的发展现状分析
随着经济的全球化，国际跨境电商日渐风靡，我国跨境电商也呈现蓬勃发展的态势。2013年中国跨境电商交易规模为3.1万亿元，增长率为31.3%，其中B2C占比6.10%。2014年我国跨境电商交易额达4万亿元，占进出口总额的14.8%。2015年上半年，我国跨境电商交易规模为2万亿元，同比增长42.8%，占我国进出口总值的17.3%。根据财政部网站最新挂出的通知，从2016年4月8日开始，中国将执行新的跨境电子商务零售进口税收政策并调整行邮税政策，预计2017年跨境电商交易额将增长至8万亿元。同时，阿里巴巴等跨境电商企业已经开始了国际化进程，向海外迅速扩张势力。2015年我国跨境电商平台企业超过5000家，境内通过各类平台开展跨境电子商务的企业已超过20万家。
随着政策推动及消费需求，未来进口电商也会得到快速的发展，慢慢进入成长期。同时，跨境电商以跨境金融、跨境物流（海陆空），以及跨境保险三个较大的方面来开展，因此，对于跨境电商人才的培养也应以上述三点为辐射中心，打造专业性的跨境电商合格人才。
2 跨境电商企业人才技能要求
当前在跨境电子商务环境中，对电子商务人才各方面的综合能力要求越来越高，需要电子商务人才具备良好的综合素质，市场经济条件下单纯的电子商务人才相对减少。根据企业访谈，目前大多数跨境电商企业对人才的需求都是高要求的，主要分为专业型人才、我恍图际跞瞬藕透春闲凸芾砣瞬牛而在复合型人才中又分为技术电商、管理电商和营销电商。
单一型技术人才是指具有某一项特定技能的人，主要负责企业中与其对应的技术方面，如计算机编程、翻译、美工、网站推广等。复合型管理人才是指具有多方面能力的人才，主要从事公司管理方面的工作，如营销总监、网络运营、网络营销。
接下来将详细地概述跨境电商企业对电子商务人才的能力需求。
（1）计算机编程人员。电子商务专业（B2B）是融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。在各个院校注重的方向也不一致，一些院校注重电子商务网络技术、计算机技术，还有一些院校会把课程重点放在商务模式上面，这些主要体现在这个专业所在的院系，有的在管理学院，有的会在信息科学与技术学院，有的会在软件学院。因此，对于跨境电商公司而言，计算机编程人员也是对电子商务专业的一大需求。
（2）美工。美工是电子商务专业学生的另一个发展方向，这就需要学生对于自身有个清楚的定位。从事美工方面则需要学生熟练地运用PS、CDR等图片处理工具，并能够依据产品设计出一整套完善的相关图片。
（3）网站推广、产品推广。从某方面来讲，电子商务是商务活动的一部分，将线下交易转移到线上，这就要求电子商务专业的人才熟悉相关的线上推广操作，其中网站推广和产品推广是必不可少的一部分。
（4）翻译。在经济全球化发展的今天，学习多国语言俨然成为大众潮流，尤其是在跨境电商行业中，要求从事该行业的电子商务人才懂得其他语言，英语是基础要求。因此，就要求电子商务人才有一定的语言基础，方便贸易工作的进行。
3 人才培养存在的问题
3.1 能力单一，缺乏整体性思维
电子商务专业的综合性较高，涉及计算机、商务交易、市场营销等各方面的知识，而学生在校期间，往往只会学习学校规定的基础课程，忽略其他相关专业课程的学习，导致能力较为单一，缺乏良好的整体性、系统性、全面性的思维。
3.2 动手能力较差，缺乏实践经验
学生在校期间，缺乏近距离接触企业的机会，使得学习的知识只停留在表层和理论知识层面没有深化，实操经验严重不足。
3.3 综合能力较低，缺乏良好的综合素养
跨境电商业务面临的是来自世界各地的客户，他们的语言、思维方式、文化习惯等不尽相同，面对的商务环境更为复杂，这就要求从业人员有更高的综合能力，包括沟通能力、交流能力、灵活应变能力等。
4 新的培养模式的研究
适应跨境电子商务的发展趋势和跨境电子商务的人才需求，对电子商务专业的教学进行适时的调整和改革。
4.1 整合其他相关专业核心课程，进行系统化教学
跨境电商是集电子商务、国际贸易等于一身的新兴行业，对从事者综合要求较高，因此需要整合国际贸易、商务英语、商务沟通等专业核心课程，结合跨境电子商务人才应具备的各项能力素养，增设国际贸易、商务沟通、英文教学等内容。
4.2 搭建校企合作平台，进行实践化教学
在跨境电子商务背景下，需要从事该行业的人有一定的实战经验，这就要求学生在学习过程中有更多的实践机会。学校可以和企业合作，成立校内实践班、校外学生实习基地等，增加学生的实践合作和操作练习，减少枯燥的理论知识教学，激发学生的学习积极性，提高学生对电子商务各项技能的掌握和熟悉程度。这种模式有利于解决教学项目实践经验的不足，同时也为企业培养了具有实操经验的人才，达到双方共赢的局面。
4.3 加强个人综合素质的培养
绝大多数的企业都非常注重员工的个人综合素质，如团队合作能力、灵活应变能力、交流沟通能力等。学校在教授学生专业知识的同时，还应注重学生综合能力的培养，鼓励学生多多参与集体活动、学生工作等，同时鼓励学生参与各项比赛，锻炼学生的演讲能力和辩答能力，树立团队合作意识。
参考文献：
